Вербального общения: разбираемся в видах и применении

Содержание

4.Особенности вербального и невербального общения

Особенности вербальной коммуникации

К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации1.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.2

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)1.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек являемся. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли).

Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху обращаются «Ваше величество». Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и «здравствуйте».

Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение to table a report or motion в США означает отложить дискуссию, в то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому нужно учитывать, что язык – это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить1.

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами»2.

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке1.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски2.

Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека – это индикаторы ее внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Именно это отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может способствовать их улучшению, налаживанию деловых контактов. Это же касается и других сфер человеческой деятельности, в частности сферы правоохранительных органов, где довольно часто поднимается вопрос о применении результатов наблюдения «языка» тела в процессе расследования преступлений и решения других конфликтных ситуаций в области применения права (рассмотрение судебного дела, допрос, очная ставка, работа со свидетелем и т.

п.).

Итак, психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:

- около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

- невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

- отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;

- невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты1.

Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста1. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

Как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными.

Невербальная коммуникация, которая проявляется на уровне визуального контакта, имеет определенные этнические различия. В частности, обнаружено, что, например, наиболее пристально смотрят друг на друга во время разговора арабы и латиноамериканцы. Существенно отличаются от них в этом отношении индейцы и народы Северной Европы. Население Южной Европы имеет высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Всего незнания особенностей общения «контакт глаза в глаза» в международных отношениях может вызвать недоразумения: слишком пристальный взгляд может трактоваться как неуважение, угроза, оскорбление, и, наоборот, попытка избежать прямого взгляда часто расценивается как невнимательность, безопасность. На примере японской культуры общения можно увидеть специфику использования невербальной коммуникации, в частности оптико-кинетической системы знаков и особенностей визуальной коммуникации. Всем известна традиционная японская улыбка во время общения. Утверждается, что таким образом японец поощряет общение, выражает заинтересованность содержанием разговора одновременно защищает собственную ауру, свое «Я» от внешних раздражений. В ходе беседы японец сдерживает свои амбиции, проявляет вежливость, он старается не допускать категоричных формулировок, высказываний. Беседуя, японцы смотрят скорее на шею, чем в глаза, что делается, как они утверждают, чтобы не обидеть человека, с которой общаются, какой тенью во взгляде1.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса имеет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментальными исследованиями доказано, что, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к собеседнику. Вместе с тем незнание преимуществ определенных пространственных форм организации общения может повлиять на переговорный процесс, равно как и незнание особенностей, в частности, расстояния, на которой партнеры разговаривают друг с другом, поскольку у представителей разных народов является неодинаковой. Прежде всего речь идет о четко определенном воздушном пространстве вокруг тела человека, а также о том, как люди, принадлежащие к разным этносам, реагируют на попытки нарушить этот вид территории. В свое время основоположник «пространственной психологии» Э. Холл исследовал формы пространственной организации общения, в частности зафиксировал нормы приближения собеседника к партнеру, свойственные американской культуре: интимный пространство (0-45 см), персональный пространство (45-120 см), социальный пространство (120-400 см), публичное пространство (400-750 см)2.

Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см. Китайцы во время разговора подходят друг к другу ближе, чем американцы. Для них увеличение расстояния означает безразличие в отношениях, слишком большую официальность, а американцы, наоборот, уменьшение расстояния могут истолковать как нарушение «суверенитета», избыточную фамильярность.

В психологической литературе приводится немало примеров общения японца и американца: японец, чья интимная зона составляет 25 см, всегда делает шаг вперед, общаясь с американцем, последний отступает на шаг назад, чтобы расширить свой зональный пространство. Исследованиями доказано, что вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри ее организма различные физиологические реакции и изменения: ускоряется пульс, осуществляется выброс адреналина в кровь и т.д., что вызывает состояние боевой готовности, защитную реакцию организма. На основе этого становиться понятным, почему на бизнес-переговорах азиаты и американцы иногда смотрят с определенным подозрением друг на друга: американцы считают, что азиаты ведут себя слишком фамильярно, азиаты же признают американцев холодными и излишне официальными1. Конечно, незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах представителей разных наций легко может привести к непониманию и неправильных представлений о поведении и культуре других. Поэтому исследования в области проксемикы имеют большой значения. В частности, определенные нормативы относительно временных и пространственных характеристик учитываются в дипломатических переговорах. Однако некоторые ученые склонны утверждать, что вопрос о влиянии этнической принадлежности на величину личного пространства нельзя считать окончательно установленным.

В контексте организации пространства и времени как особой знаковой системы следует обратить внимание на интимные и так называемые запретительные зоны, к которым, например, принадлежат интимные участки тела. Они являются сферами «табу», то есть доступ и прикосновение к ним находятся под запретом действие большинства людей. Одновременно свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Конечно, мать, разговаривая с ребенком, всегда может поглаживать ее по волосам. Вопрос об интимных, в том числе и запретных зонах, важен еще и учитывая, что у представителей некоторых культур средством невербальной коммуникации является ощупь. Его считают неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке, в большинстве стран Латинской Америки1.

Итак, из вышесказанного можно сделать вывод, что невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов.

Правила вербального этикета. - Курсы и тренинги Ларисы Соловьевой. Ораторское искусство, тренинг общения, ораторские курсы

В любом общении культура поведения немыслима без соблюдения определённых правил вербального этикета, который связан с манерами и формами речи, словарным запасом, то есть со всем речевым стилем, принятым в человеческом общении.

– В разговоре нужно уметь дать ответы на любые вопросы;

– Деловой этикет в вербальном общении людей предполагает применение разнообразных психологических приёмов, одним из которых является «формула поглаживания». Например, это такие словесные обороты, как «Желаю успеха», «Удачи Вам», «Ни пуха, ни пера», приносимые с разнообразными оттенками.

– В деловом общении большое значение имеют комплименты – это такие приятные слова, которые выражают положительную оценку деятельности и одобрение со стороны собеседника.

Передача информации, как правило, имеет разнообразную форму – это может быть и беседа, и разговор, и лекция, и даже спор. Таким образом, можно сделать вывод о том, что виды вербальных коммуникаций весьма разнообразны. Выбор конкретного средства зависит от количества участников и от целей высказывания.

Разговор – это словесный обмен сведениями и мнениями. Очень часто разговор употребляется как синоним слову беседа. Разговор, обсуждение, беседа предполагают наличие нескольких участников, которые высказывают своё личное мнение по тому или иному поводу в непринуждённой обстановке. Обсуждение, как правило, ведётся по какой – либо конкретной теме и каждый его участник высказывает своё мнение и свою точку зрения. Участники разговора друг другу задают разнообразные вопросы, для того чтобы узнать точку зрения собеседника, а так же выяснить непонятные моменты обсуждения.

Беседа очень эффективна в том случае, когда возникает необходимость разъяснить какой – либо определённый опрос, или же осветить какую – то проблему. Собеседование – это специально организованная беседа на научные и общественные темы.

Слово «спор» служит для того, чтобы обозначить процесс обмена противоположными мнениями. Как правило, под спором понимается всякое столкновение различных точек зрения и мнений, разногласий по какому – либо предмету или вопросу, борьба, при которой свою правоту отстаивает каждая из обеих сторон. Для обозначения данного явления в русском языке употребляются и другие обозначения этого явления: полемика, диспут, дебаты, дискуссия, прения, которые очень часто используются в современном мире как синонимы слову спор.

Особенности вербального общения.

       Особенности вербального общения заключаются не только в общепринятых правилах написания и речи. Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о дистанции, на которой вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации:

  • интуитивный - возникает, когда услышав издалека информацию, либо читая ее, человек вдруг осознает истинную причину новости или сказанного, это же касается и тонких намеков в процессе разговора;
  • этический - сюда относятся: интонации в голосе, мимика, взгляд и жесты. Люди с хорошей интуицией без труда смогут прочитать такие сигналы;
  • логический уровень - в котором происходит четкий обмен информацией, в текстовом или речевом виде;
  • физический - сюда относятся разного рода прикосновения. Такой уровень возникает только при близкой дистанции между собеседниками, и люди умеющие читать эмоции, дыхание и сердцебиение, находят в этом уровне массу дополнительной информации.

          Для психологии активности и поведения особую важность представляют именно невербальные средства общения.

          К основным невербальным средствам общения относятся:
1. Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы - 20, итальянцы - 80, мексиканцы - 180.

           Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
Модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).
Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

2. Мимика. Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

3. Визуальный контакт также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

          Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4.Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

           Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

           Одним из первых на роль позы человека как средстве в невербальном общении указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

5.Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т. п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

6.Проксемика - определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:
- Интимная зона (15-45 см) - в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.
- Личная (персональная) зона (45 - 120 см) - зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт.
- Социальная зона (120 - 400 см) - зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.
- Публичная зона (более 400 см) - зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ это

Читать PDF
322.62 кб

Специфика вербального и невербального общения в России

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В.

Актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики.

Читать PDF
227.41 кб

Вербальные средства общения - составляющая имиджа педагога

Навроцкая М.М.

В статье представлена одна из составляющих имиджа педагога вербальные средства общения. Раскрыты виды педагогических рассказов и выделены барьеры в процессе общения.

Читать PDF
793.44 кб

Вербальное общение как условие эффективности хореографического обучения

Дробышева А.А.

Данная статья является результатом эмпирических и практических исследований в области балетной педагогики и в частности педагогического общения.

Читать PDF
453.82 кб

Вербальные и невербальные типы общения в философии культуры И. А. Ильина

Коробко Д. М.

Комплексный анализ философии культуры русского религиозного философа И.А.Ильина (1983-1954), позволяет выделить ранее малоизученный аспект его философского творчества, раскрывающий глубинные проблемы межличностного общения.

Читать PDF
95.53 кб

Особенности вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская О. В.

В статье представлены данные об особенностях вербального общения у дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF
800.55 кб

Характеристика вербального общения дошкольников с задержкой психического развития

Вольская Ольга Викторовна

В статье представлены данные об особенностях вербального общения дошкольников с задержкой психического развития (ЗПР).

Читать PDF
363.76 кб

Кросс-лингвистическое межкультурное общение и роль медицинского переводчика в преодолении вербальных

Сметанина-болдвин Ю. В.

Читать PDF
905.42 кб

Особенности вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологи

Долотина Ксения Викторовна

В статье освещается проблема развития вербального коммуникативного поведения и навыков общения у младших школьников с патологией речи. Отражены результаты обследования этих детей.

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

  • Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

  • Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

  • Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;

  • Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;

  • Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Вербальное общение, что делает его эффективным

Общение — одна из главных особенностей человека, мало найдется людей, кому бы не требовалась хотя бы маленькая толика внимания, обращенной к тебе речи, да хотя бы раз в год пришедшей открытки. А вербальное общение, как тема нашего сегодняшнего поста, это общение самое простое для нашего менталитета, общение с помощью речи, слов.

В отличие от невербального общения (общения с помощью мимики, жестов, положений тела, выражений лица,особенными интонациями, взглядом), вербалика более понятна. Не нужно иметь семь пядей во лбу, что разговаривать с другими. Правда, то что вы выскажетесь, вовсе не означает что вас тут же поймут. И поймут правильно. А так как мы все в своей жизни стремимся к взаимопониманию, то стоит все же разобраться, что такое вербальное общение? И почему оно так важно для человека?

Что лежит на поверхности? Наши ошибки. Если  у нас неясная запутанная речь, логически не выстроенная или мы склонны ходить по кругу, вновь и вновь повторяясь, то нас просто перестанут слушать, и соответственно, понимать. В лучшем случае внимание слушателя будет рассеянно, и он будет выхватывать из речи лишь куски. Вряд ли с таким отвлечением вы сможете кого-то убедить…

К вербальному общению относим  мы и то, что вы сейчас читаете — письменную речь. Правда, она больше монологическая, вещаю сейчас только я, но позже я буду иметь возможность получить ответную реакцию, ответные реплики после опубликования данной статьи, в комментариях. Тогда может возникнуть и диалог — другая разновидность вербального общения.

Диалог, с моей точки зрения, более совершенная форма вербалики, постоянно обмениваясь мнениями, мы на ранних стадиях способны заметить, что мы чего-то не поняли и сообщить об этом собеседнику. И стать более эффективным, как слушателем, так и собеседником.

Что делает вербальное общение эффективным?

  • Надо быть по настоящему заинтересованным в общении и не жалеть времени на предварительную подготовку спича. Это позволит говорить не столько много, сколько четко, структурированно и по делу.
  • Уважение к собеседнику, обращение личностностное — по имени.
  • Комбинировать вербальное общение с невербальным, отзеркаливая мимику, жесты своего визави.
  • Постоянно давать собеседнику обратную связь, изредка повторяя слова партнера, в ключевых моментах переспрашивая, правильно ли вы поняли.
  • Стиль вашего спича желательно должен соответствовать стилю партнера, его субкультуре.
  • Не стоит агрессивно навязывать свое мнение, перебивать, хамить, это явно сыграет против вас.

Если же все же не следовать этим правилам эффективного вербального общения, вполне возможны недопонимание, разочарования, а то и открытые конфликты. Может быть такое и в рамках семьи, и в деловом общении, в бизнесе. Где-то теряются деньги, где-то треплются нервы, но сути этого не меняет, нам надо по-настоящему учиться вербально общаться, понимать других людей, уважать альтернативные мнения. Причем, в независимости от возраста. Это нужно и детям, и молодежи, и старшему поколению.

496

Примеры вербального общения - Школьные Знания.com

помогите написать сочинение на тему "К чему привела неразумная деятельность человека" срочно надо, сегодня надо сдавать, пожалуйстаа​

1. Кто автор этих слов: «Рим, который я видел, был глинобитной стеной, Рим который я оставил, красивые здания». А) Конфуций Б) Юлий Цезарь С) Марк Авр … елий 2. В какой статье Конституции Республики Узбекистан было сказано что граждане должны оберегать историческое, духовное и культурное наследие народа Узбекистана….? А) 48 статья Б) 49 статья С) 50 статья 3. Кто автор: «Если вы сомневаетесь в нашем могуществе, посмотрите на здания, которые мы построили». А) Амир Тимур Б) Бобур С) Мирзо Улугбек 4. Кто в течении 15 лет старался и в конце концов изобрёл пылесос? А) Роберт Кийосаки Б) Чунг Джу-юнг С) Джеймс Дайсон 5. Кто автор этих слов: «Неважно как медленно вы идёте, до сих пор пока вы не остановитесь». А) Конфуций Б) Сократ С) Аристотель 6. Что такое настойчивость? А) положительный результат, достижение признания, удача. Б) непоколебимость, решительность, смелость, стойкость, твёрдость. С) рвение, старание. Желание делать что-либо усердно, терпеливо. 7. Что такое усердие? А) положительный результат, достижение признания, удача. Б) непоколебимость, решительность, смелость, стойкость, твёрдость. С) рвение, старание. Желание делать что-либо усердно, терпеливо. 8. «Хорошие люди города строят, плохие люди их разрушают», кто так утверждал? А) Амир Тимур Б) Алишер Навои С) Абдулла Авлони 9. Что такое успех? А) положительный результат, достижение признания, удача. Б) непоколебимость, решительность, смелость, стойкость, твёрдость. С) рвение, старание. Желание делать что-либо усердно, терпеливо. 10. Кто перевёл с узбекского языка на русский стихотворение «Канатоходец» Абдулла Арипова? А) Сергей Иванов Б) Сергей Михайлов С) Сергей Кузнецов 11. Слово «…………………………» блокирует ваш потенциал, в то время как вопрос «как мне сделать?» заставляет ваш мозг работать на полную катушку. (автор Роберт Кийосаки) Какое слово должен быть место точек? А) нельзя Б) невозможно С) не смогу 12. Джалолиддин Руми говорил: «Солнце в небе не чудо, Чудо – это замечательная ……….». Чего чудом считал Руми??? А) слова Б) мечта С) книга 13. Кто основатель компании «Hyundai», который получил прозвище «Стальная воля»? А) Роберт Кийосаки Б) Чунг Джу-юнг С) Джеймс Дайсон 14. Что такое этикет??? А) Совокупность правил и норм поведения в определённом месте в обществе. Б) Совокупность идей которые управляют поведением человека. С) Совокупность хороших и плохих поступок. 15. Кто автор книги «Кабуснаме»? А) Фирдавси Б) Беруни С) Кайковус 16. Кто автор этих слов: «Предприимчивый, мужественный и отважный человек лучше тысячи беззаботных и равнодушных людей»? А) Амир Тимур Б) Алишер Навои С) Абулкосим Фирдавси 17. Самый честный способ прославиться – быть ………………… А) сильным Б) умным С) скромным 18. Из этих цитат который из сокровищницы Абулкосим Фирдавси? А) Предприимчивый, мужественный и отважный человек лучше тысячи беззаботных и равнодушных людей. Б) Будьте честны во всех делах и относитесь к людям хорошо! С) И солнце и бури – всё выдержат смело, Высокое слово и доброе дело. 19. Кинцуги что это такое? А) японское искусство «золотого ремонта» Б) японское искусство «ремонт ювелирных изделий» С) японское искусство «ремонт архитектуры» 20. Кто автор мысли: «Считай свою прожитую жизнь своим учителем»? А) Джалолиддин Руми Б) Аль Мотуриди С) Аль Бухари 21. Кто автор книги «Этика»? А) Платон Б) Сократ С) Аристотель 22. Кто сказал что человек похож на текучую воду, душа человека похожа на воздух. А) Абулкосим Фирдавси Б) Джалолиддин Руми С) Аль – Бухари 23. Ежегодно какой день сотни нидерландцы собираются у могилы 101 узбекских солдат??? А) 9 апреля Б) 9 мая С) 9 июня 24. Не бойся врагов, не бойся друзей. Бойся равнодушных……. кто автор? А) Аристотель Б) Бруно Ясенский С) Конфуций 25. Кто в возрасте 21 года заложил основу для создания корпорацию «Apple»? А) Стив Джобс Б) Дж.Сартон С) 26. Какие статьи Конституции Р.Узбекистан посвящены к семье? А) 60-61-62-63 статьи Б) 61-62-63-64 статьи С) 63-64-65-66 статьи 27. Кто говорил, что каждый человек должен овладеть профессией, должен получить образование, должен обладать хорошими манерами и качествами? А) Беруни Б) Фараби С) Авиценна 28. Кто автор: Почёт и честь – не в знатности и званье, А в скромности и честном воспитанье. А) Алишер Навои Б) Бабур С) Мирзо Улугбек 29. Если учёный – это клад, то ………… - ключ от него. Найдите слово место точек. А) знание Б) разум С) вопрос 30. Как переводится слово «толерантность»? А) скромность Б) терпимость С) убеждения 31. Про хорошего друга что сказал Абу Али ибн Сино? ______________________ 32. Волонтёр ___________________________________________________________ 33. Кто такая Ирена Сендлер _____________________________________________ 34. Когда была принята Конституция Республики Узбекистан? ______________ 35. Содержание Конституции…___________________________________________

Презентация проекта " Бургер Кинг " . Помогите пожалуйста . 100 баллов . Цель и польза проекта .

«У нас у всех есть один якорь, с которого, если сам не захочешь, никогда не сорвешься: чувство долга». 1. Как Вы понимаете смысл словосочетания «чувс … тво долга»? 2. Дайте своё объяснение смысла высказывания. 3. Как Вы думаете, почему важно, чтобы каждый человек обладал чувством долга? «Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им». 1. Как Вы понимаете смысл слова «закон»? 2. Дайте своё объяснение смысла высказывания. 3. Как Вы думаете, почему важно, чтобы каждый человек осознанно соблюдал законы? СРОЧНО

Дайте своё объяснение смысла высказывания «За деньги можно, конечно, купить очаровательного пса, но никакие деньги не заставят его радостно вилять хв … остом».

Презентация проекта " Бургер Кинг " . Цель, польза и тд.

Помогите пожалуйста с докладом. Тема доклада город Темрюк(городок в Краснодарском Крае)

СРОЧНО!!!служба обществу эссе​

найдите в учебнике по Обществознанию 7 класс слова связанные с экономикой на стр.153-158 ПЖ НОРМАЛЬНО и быстрее

пж помогите это очень срочно ​

Как медицинские работники могут улучшить устное общение с пациентами и их семьями?

Средний потребитель не знаком с терминологией, связанной со здоровьем, и не думает о медицинской информации так же, как профессионалы в области здравоохранения. Пациенты не понимают или забывают по крайней мере 50% того, что обсуждается при обычном посещении кабинета. 15

Существует много простых методов для улучшения вербальной коммуникации о здоровье, например,

  • , оценка исходного уровня понимания пациента
  • с использованием простого языка
  • эффективное получение вопросов
  • с использованием обучения для подтверждения понимания
  • с упором на несколько ключевых моментов
  • Предоставление пациентам четко написанной информации, которую они могут забрать домой

  1. Оцените исходное понимание пациента, прежде чем предоставлять обширную информацию.Это позволяет адаптировать объяснение к потребностям пациентов.
    1. Пример: Для пациента, которому только что поставили диагноз диабет, вы можете заявить: «прежде чем мы продолжим, не могли бы вы рассказать мне, что вы уже знаете о диабете?»
  2. Четко объяснять простым языком.
    1. Избегайте медицинского жаргона. Пример: скажите «боль в груди» вместо «стенокардия» и «высокое кровяное давление» вместо «гипертония».
    2. Избегайте расплывчатых заявлений, требующих интерпретации.Пример: не говорите: «Тебе следует заняться аэробикой». Что такое «некоторые»? Что такое «аэробика»? Вместо этого будьте конкретны, сказав: «Поскольку вам нравится гулять, я бы хотел, чтобы вы пробовали ходить по 30 минут каждый день, 3 или 4 раза в неделю. Идите достаточно быстро, чтобы немного вспотеть, но не так быстро, чтобы вы не смогли продолжить разговор ».
    3. Избегайте терминов, которые имеют разные значения в медицине и обычном разговоре, таких как «стул», «походка» или «негатив». Пример: не говорите: «Ваша биопсия не показала рак.Скажите: «Ваша биопсия прошла нормально. У тебя нет рака.
  3. Когда вы задаете пациентам их вопросы, используйте открытый подход.
    1. Пример. Если вы спросите: «У вас есть вопросы?» пациенту легко просто сказать «нет». Вместо этого спросите: «Какие у вас есть вопросы?»
  4. Подтвердите понимание посредством обучения. Это включает в себя просьбу пациента повторить свое понимание информации, которую вы обсудили. Обратное обучение также может использоваться для подтверждения того, что пациент может продемонстрировать новый навык.Повторное обучение занимает около 1 минуты, и это одна из самых важных вещей, которые вы можете делать при консультировании пациентов. Есть несколько ключевых шагов для выполнения эффективного обучения.
    1. Во-первых, сделайте это нормальным, чтобы пациент не чувствовал себя изолированным. Пример: «Я делаю следующую часть со всеми своими пациентами».
    2. Во-вторых, возложите ношу на свои плечи. Это ваша работа - ясно объяснять вещи. Пример: «Я хочу быть уверенным, что сегодня ясно объяснил вещи».
    3. В-третьих, четко сформулируйте, что вы хотите, чтобы пациент рассказал вам.Пример: «Сегодня мы говорили о запуске нового лекарства. Скажите, пожалуйста, ваше понимание того, почему это важно… Хорошо, теперь, пожалуйста, расскажите мне, как вы понимаете, как это делать ».
    4. В-четвертых, если объяснения пациента недостаточны, возложите бремя на свои плечи, переучите информацию и заново оцените понимание. Пример: «Я, должно быть, не очень хорошо это объяснил. Новое лекарство предназначено для ... Я бы хотел, чтобы вы его приняли ... А теперь давайте посмотрим, что в тот раз я лучше объяснил его. Не могли бы вы рассказать мне еще раз, для чего это новое лекарство и как его принимать? » Когда пациент передает информацию правильно, это называется закрытием цикла.
    5. Повторное обучение также может использоваться для оценки навыка. Пример: «Пожалуйста, покажите мне, как вы будете использовать этот ингалятор».
  5. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых моментах. Пациентам очень трудно запомнить большее, чем это. Подчеркните эти моменты с помощью повторения и обучения.
  6. Дайте пациенту письменную информацию или инструкции, чтобы они забрали его домой. Записать несколько ключевых моментов или предоставить учебные материалы хорошего качества очень полезно для подкрепления.

15 Кессельс РП.Память пациентов на медицинскую информацию. J R Soc Med . 2003; 96 (5): 219-222.

Устное и невербальное общение в удаленных командах | by Upstack

https://pixabay.com/

Подумайте о последнем разговоре, который у вас был с кем-то, и попытайтесь дать процент важности следующих частей для этого разговора:

  • Устное общение - информация и используемые слова
  • Невербальное общение - тон голоса
  • Невербальное общение - язык тела, особенно выражения лица

Согласно , некоторые авторы , вербальное общение составляет только одну треть сообщения, в то время как невербальное общение - это язык тела, особенно выражения лица. вербальные составляют две трети всех сообщений .

Вот почему письмо, которое вы отправили на днях, рискует быть неправильно понятым. То, что мы обычно используем как 66% контекста для эффективного общения, отсутствует в этом очень популярном средстве общения.

Из-за этого здесь, в Upstack , все типы взаимодействия, которые у нас есть, осуществляются посредством видеозвонков: от интервью до еженедельных встреч, ежедневных стендапов, взаимодействия между клиентом и разработчиком и т. Д.

Расстояние дает множество преимуществ, и здесь мы думаем о возможности получить доступ к миру, где бы вы ни находились; это означает, что вы можете работать с ведущими международными клиентами, не выходя из собственного дома, или вы можете повышать квалификацию своей команды с помощью лучших и великих умов, независимо от того, где они находятся.

Но расстояние, если его не использовать должным образом, также может доставлять неудобства. Например, на расстоянии может быть сложнее построить прочные отношения. Построение отношений является ключом к человеческому взаимодействию и важным ингредиентом в построении доверия, а доверие является основой долгосрочного сотрудничества . Итак, теперь:

Во-первых, как упоминалось ранее, вам всегда следует отдавать предпочтение видеосвязи перед другими видами связи.

Затем вам следует попытаться обратить внимание на то, что вы общаетесь как вербально, так и невербально, и особенно убедитесь, что оба типа общения передают одно и то же сообщение:

  • Соответствует ли тон вашего голоса вашему намерению?

Например, вы пытаетесь передать энтузиазм, но не можете подкрепить его достаточной энергией в голосе?

  • А как насчет жестов?

Например, вы пытаетесь выразить уверенность, но у вас закрытая позиция ?

Например, вы пытаетесь выразить заинтересованность, но ваш язык тела говорит другую историю - что вы предпочли бы быть где-то еще, кроме этого разговора?

  • Как насчет вашей внешности?

Например, выглядите ли вы аккуратно и аккуратно, даже не выходя из дома?

Наши советы по улучшению вашего общения, особенно невербального:

  1. Перед тем, как общаться, убедитесь, что вы знаете, какие ключевые сообщения вы хотите отправить. -вербальное общение с ключевыми сообщениями
  2. Во время разговора будьте искренними в своих взаимодействиях
  3. После разговора выделите 10 минут, чтобы ответить на этот ключевой вопрос: Какие 2–3 вещи я могу улучшить в своем невербальном общении стиль

Люди, которые очень хорошо умеют общаться, понимают эти 2 ключевых момента удаленного общения:

  • Согласование вашего вербального сообщения с невербальным очень важно для построения прочных отношений
  • Предоставление невербального сигналы осознания улучшат ощущения в виртуальном общении

Создайте команду мирового класса , в кратчайшие сроки!

НАЧАТЬ - БЕЗ РИСКА!

Навыки вербального общения для продажи

Ваши коммуникативные навыки определяют ваши шансы на продажу - от вступительной речи до заключительных заявлений.Развитие ваших вопросов, вокальных и разговорных навыков поможет вам создать сильное первое впечатление, завоевав доверие и установив авторитет.

Навыки вопросов

Задавая уместные, целенаправленные вопросы, вы можете определить, будет ли ваш клиент покупать ваши продукты, и продвигать их через процесс продажи.

Есть несколько типов вопросов, которые могут помочь вам в процессе продаж.

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы требуют простого ответа «да» или «нет».Например: «Вы сегодня ищете телевизор?»

Закрытые вопросы используются, чтобы:

  • узнать факты
  • ограничить или направить обсуждение
  • собрать основную информацию от клиента, которую вы можете использовать для создания открытого вопроса.

Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют от клиента пояснений или подробностей. Например: «Какой тип продукта вы ищете?»

Открытые вопросы используются для:

  • сбора конкретной информации, чтобы вы могли определить желания и потребности вашего клиента.
  • выстраивать отношения с клиентами, чтобы им было комфортно с вами общаться.

Контрольные вопросы

Пробные вопросы касаются определенной темы, чтобы получить дополнительную информацию. Например: «Как вы думаете, какой телевизор лучше всего подходит для вашей стены?»

Пробные вопросы используются, чтобы:

  • получить более конкретную информацию, чтобы полностью понять потребности вашего клиента.
  • раскрыть и прояснить восприятие и мнение вашего клиента.

Подтверждающие вопросы

Подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что ваш клиент понимает то, что вы сказали.Например: "Какая из этих функций принесет вам наибольшую пользу?"

Подтверждающие вопросы используются для проверки того, что вы успешно передали информацию своему клиенту.

Сводные подтверждающие вопросы

Сводные подтверждающие вопросы предназначены для проверки того, что вы понимаете то, что вам сказал ваш клиент. Например: «Вы хотите сказать, что хотите заказать следующую модель в нашем ассортименте?»

Сводные подтверждающие вопросы используются для:

  • проверки того, что вы понимаете потребности своих клиентов.
  • проверки того, что указанные вами преимущества соответствуют их потребностям.

Навыки общения

Хорошие продавцы ищут способ установить связь со своим покупателем и построить разговор, основанный на доверии и понимании. Навыки общения включают:

  • задавать неконфликтные вопросы, чтобы показать, что вы искренне заботитесь о потребностях своих клиентов
  • со знанием дела говорить о своем продукте или услуге
  • проявлять интерес и тепло
  • избегать предвзятости или стереотипов
  • приспосабливаться к словесному стилю вашего клиента
  • говорить правду
  • предлагать наблюдения, которые показывают, что вы понимаете
  • принятие и признание мнения клиента
  • воздержание от перебивания или исправления без надобности
  • наблюдение и реагирование на признаки дискомфорта или скуки
  • дипломатичность
  • ведение светской беседы - когда это необходимо и в соответствующей степени.

Вокальные навыки

Хорошие коммуникаторы знают, что то, что они говорят, часто менее важно, чем то, как они это говорят. Используйте свой голос, чтобы оказать влияние:

  • отрегулируйте высоту звука для соответствия разговору
  • отрегулируйте громкость для обеспечения четкости и удовлетворения потребностей вашего клиента и слуха
  • говоря ровным тоном из голос, чтобы показать спокойствие и уверенность
  • замедление скорости вашей речи, чтобы она была спокойной и ясной
  • изменение интонации в вашем голосе в соответствии с вашим сообщением - чтобы показать энтузиазм, здравый смысл, интерес и серьезность
  • четко произносит ваши слова
  • меняет качество и интенсивность вашего голоса для поддержания интереса
  • передает , что означает , используя звук вашего голоса для усиления ваших сообщений.

Эффективное устное общение с сотрудниками

Просмотреть как PDF

Очень часто, как менеджеры, мы даем указания сотрудникам только для того, чтобы их сообщение было неверно истолковано, что может привести к недопониманию, разочарованию и конфликтам. Сотрудники существенно влияют на результат любого рабочего проекта. Если вы, как менеджер, общаетесь стратегически и целенаправленно, вы с большей вероятностью увидите сотрудников, работающих с общей целью для достижения общих целей. Эффективное общение помогает нам общаться с другими, укреплять доверие и уважение, а также улучшать командную работу.Общение может показаться простым, но эффективное общение требует времени и практики. Выбор правильных слов, активное слушание и донесение сообщения - это навыки, которые нам всем нужно улучшить. В следующий раз, когда вы окажетесь в центре недоразумения, попробуйте один из следующих советов, которые помогут решить проблему.

Слушайте

Одна из самых важных частей общения - это отсутствие разговора. Активное слушание позволяет нам полностью погрузиться в передаваемую информацию, а также понять эмоции, которые говорящий пытается передать.Вы также строите более прочную и глубокую связь с человеком, заставляя его или ее чувствовать, что вас слышат и понимают. Не просто слушайте, чтобы дать ответ, слушайте внимательно (без перерыва), чтобы полностью понять проблему. Слушание очень важно для менеджера, потому что оно помогает формировать хорошие отношения и способствует более открытому общению
на рабочем месте.

В следующий раз попробуйте это:
  • Не перебивайте. Подумайте о том, что говорит человек, и повторяйте это в уме, пока он или она говорит.Это предотвращает блуждание вашего ума и позволяет вам сосредоточиться на текущей ситуации.
  • Старайтесь не перенаправлять разговор на вас и ваши проблемы. В разговоре люди часто сосредотачиваются на том, что они собираются сказать дальше. Слушать - это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что говорит говорящий, если вы формируете ответ.
  • Прекратите все, что вы делаете, и проявите интерес к тому, что вам говорят. Поддерживайте зрительный контакт, время от времени кивайте, улыбайтесь и поощряйте словесные комментарии.Следите за выражением лица и осанкой. Ораторы часто могут читать выражения лиц и знать, где вы думаете.

Сохраняйте простоту сообщения

Эффективные коммуникаторы способны воспринимать очень сложные сообщения и разбивать их на четкую и краткую информацию, которую сотрудники могут уловить и действовать в соответствии с ними. Скажите, что вы имеете в виду, как можно короче, избегайте технического жаргона и деловых разговоров.

В следующий раз попробуйте это:
  • Сделайте самое важное в начале.Если ваше направление превратится в лекцию, вы рискуете потерять внимание сотрудника. Приведите пример и оцените реакцию слушателя, чтобы увидеть, нужны ли дополнительные детали.
  • Будьте напористыми, общайтесь четко и прямо. Быть напористым не означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Напористость позволяет открыто и честно выражать мысли, чувства и потребности.
  • Завершите резюме, повторяя инструкции. Сотрудникам полезно заслушивать инструкции дважды.

Будьте помолвлены

Покажите сотрудникам, что вы заботитесь о них и их работе. Общайтесь с людьми лицом к лицу и налаживайте личные связи, проявляя интерес как к личной, так и к профессиональной жизни. Сотрудникам часто необходимо чувствовать личную связь с вами и работой, в которую вы верите.

В следующий раз попробуйте это:
  • Уберите телефон и все, что вас отвлекает. Вы не можете эффективно общаться, если вы многозадачны, мечтаете, пишете текстовые сообщения или думаете о том, что вы собираетесь сказать дальше.Встаньте прямо, посмотрите человеку в глаза и сосредоточьтесь на моменте.
  • Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы отвлечетесь, вы пропустите невербальные сигналы и эмоции, стоящие за сообщением. Сосредоточьтесь на языке тела говорящего, тоне голоса и других невербальных сигналах.

Общайтесь лицом к лицу

Технологии проникли на рабочее место до такой степени, что оказали пагубное влияние на личные отношения. Электронные и текстовые сообщения часто могут быть неверно истолкованы, инструкции могут быть неправильно поняты и выполнены неправильно, а слова могут быть неверно истолкованы как властные или злые.Общение без жестов и улыбок может дать получателю неверное представление, особенно если отправитель не является красноречивым писателем.

В следующий раз попробуйте это:
  • Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо или текстовое сообщение, поговорите со своим сотрудником лицом к лицу. Если это невозможно, возьмите трубку и позвоните.
  • Используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства. Стойте прямо, поддерживайте зрительный контакт и улыбайтесь. Это заставляет вас чувствовать себя более уверенно и расслабляет другого человека.

Тактично разрешать разногласия

Каждый менеджер в какой-то момент сталкивается с сотрудниками. Не всегда нужно любить сотрудника или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями, но нужно уважать этого сотрудника. На рабочем месте важно быть профессионалом, отказаться от суждений и воздерживаться от обвинений и критики, чтобы полностью понять человека. Чтобы поддерживать эффективное общение в стрессовых ситуациях, осознавайте свои эмоции и держите их под контролем.Никому не пойдет на пользу, если вы неправильно истолкуете людей или ситуацию, подадите сбивающие с толку сигналы или начнете нездоровое поведение.

В следующий раз попробуйте это:
  • Вместо того, чтобы открыто не соглашаться, постарайтесь получить больше информации о ситуации, задавая вопросы и сначала выслушивая.
  • Избегайте реакции коленного рефлекса, найдите время, чтобы успокоиться, или отложите разговор.
  • Рассмотрите возможность компромисса. Поиск золотой середины может снизить уровень стресса для всех и улучшить отношения на будущее.
  • Своевременно решайте проблемы. Чтобы небольшие конфликты не переросли в серьезные кризисы, как можно скорее пресекайте их в зародыше. Сохранение проблемы вызывает негодование, разочарование и негативные чувства.
  • Отвечая на конфликт, действуйте непредвзято и непредвзято. Избегайте личных нападок, задавайте вопросы и активно слушайте.

Эффективное двустороннее общение

Как менеджеру важно уметь давать хорошие инструкции, а также оценивать, насколько сотрудники понимают инструкции.Менеджеры, как правило, пристально сосредотачиваются на сообщении и забывают настроиться на ответ. Огромный объем информации, технической информации или неопытность могут помешать сотруднику понять задачу. Чтобы ваше сообщение было понято именно так, как вы хотели, прислушайтесь к интерпретации собеседника.

В следующий раз попробуйте это:
  • Задавайте правильные вопросы, чтобы быть уверенным, что вас поняли. Открытые и наводящие вопросы, такие как кто, что, где, когда и как, могут помочь устранить проблемы и обеспечить понимание директив.
  • Слушайте сотрудников глазами и ушами. Слушайте и слышите, что говорят. Поищите невербальные сигналы, чтобы понять, поняли ли сообщение.
  • Позвольте сотрудникам оставлять анонимные отзывы. Сотруднику может быть неудобно обращаться к руководителю напрямую. Предоставление анонимной системы может гарантировать всем сотрудникам право голоса, а также дает представление о ваших собственных коммуникационных стратегиях.

Распознавайте невербальные сигналы

Невербальное общение или язык тела часто можно упустить из виду.Невербальное общение включает выражение лица, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон голоса, мышечное напряжение и дыхание. Наблюдая за тем, как люди смотрят, слушают, двигаются и реагируют, не всегда нужны слова для выражения чувств. Невербальное общение должно подкреплять сказанное.

В следующий раз попробуйте это:
  • Поощряйте общение открытым языком тела. Не скрещивайте руки, стойте в открытой позе, сядьте на край сиденья или сохраняйте зрительный контакт.
  • Если вы получаете отрицательный комментарий или у вас возникли разногласия, помните о негативном языке тела. Старайтесь не скрещивать руки, избегайте зрительного контакта и не стучите ногами. Даже если вы не согласны с говорящим, избегайте отправки негативных сигналов, чтобы собеседник не занял оборонительную позицию.

Оставить отзыв

Сотрудникам необходимо знать, что вы цените их усилия или ожидаете, что они будут работать усерднее. Как положительные, так и отрицательные отзывы следует сообщать вашим сотрудникам четко и подробно.

В следующий раз попробуйте это:
  • Знайте, когда следует поговорить наедине. Если сотруднику нужно сделать выговор или конструктивную критику, сделайте это наедине. Скажите прямо и ясно о ситуации и о том, что нужно изменить.
  • Предлагайте решения, если есть проблема. Задайте вопросы, чтобы понять, что привело к проблеме.
  • Оставить положительный отзыв. Похвала и признание заставляют сотрудников чувствовать себя важными, что мотивирует их работать усерднее.

Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.Эффективно общаясь с сотрудниками, мы можем укрепить доверие и уважение, улучшить командную работу, помочь другим почувствовать себя услышанными и понятыми, а также улучшить процесс принятия решений и решения проблем. На рабочем месте мы все можем улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективными лидерами.

Ресурсы:
Вклад Информационного комитета STMA 2015
http://www.forbes.com/sites/susantardanico/2012/11/29/5-habits-of-highly-effectivecommunicators/
http: // www.helpguide.org/articles/relationships/effective-communication.html

Пять советов по улучшению невербального общения

«То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите». - Ральф Уолдо Эмерсон

Цитата Эмерсона прекрасно передает важность внимания не только к словам, которые мы говорим, но и к невербальному общению, которое сопровождает эти слова. Фактически, исследования показывают, что только 7% общения связаны с нашими реальными словами.Остальные 93% составляют тон голоса и язык тела. Понимание важности невербального общения поможет вам лучше понять, о чем вы говорите, даже не открывая рта.

Когда наши слова, тон и язык тела совпадают, наше личное и профессиональное общение значительно улучшается. Если вы хотите улучшить свои невербальные навыки, сосредоточение внимания на следующих пяти областях повысит эффективность и результаты вашего общения:

1.Устанавливайте зрительный контакт, когда разговариваете с другими.

Поддержание зрительного контакта не только показывает окружающим, что вы сосредоточены и уделяете внимание, но также помогает вам более убедительно излагать свои идеи. Когда вы проводите презентацию, зрительный контакт особенно важен, потому что он передает уверенность и убежденность.

2. Следите за выражением лица.

Выражение лица передает ваши эмоции. Хмурый взгляд всегда свидетельствует о неудовольствии, а улыбка создает атмосферу тепла.Хотя вы не всегда можете контролировать свои обстоятельства, люди будут более открыты к тому, что вы говорите, когда вы будете сопровождать свое сообщение улыбкой.

3. Обратите внимание на близость.

В разных культурах близость воспринимается по-разному, поэтому научитесь распознавать язык тела других людей на предмет признаков дискомфорта. Создание достаточного пространства для взаимодействия повысит вашу способность общаться с другими.

4. Встаньте и сядьте прямо.

Ваш язык тела очень важен.Ссутуливание показывает, что вам неинтересен разговор, в то время как раскачивание ногой вперед и назад может означать, что вы нетерпеливы или скучаете. Сидение и стояние прямо вызывают уверенность и интерес.

5. Следите за своим тоном.

Ваш тон голоса и звуки, которые вы издаете, передают ваши мысли другим, независимо от того, какое слово вы выбрали. Вы показываете гнев, разочарование или несогласие своим тоном. Вы будете более эффективны, если будете говорить спокойно и использовать умеренный тон.

Оценивая свое взаимодействие с другими людьми, важно помнить, что то, о чем вы не говорите, так же важно, как и то, что вы есть. Питер Друкер точно описывает эту реальность следующим наблюдением: «Самое важное в общении - это слышать то, о чем не говорят».

2.2: Теория вербального общения - важные концепции

Представьте на мгновение, что у вас нет языка, на котором можно общаться. Трудно представить, не правда ли? Вероятно, даже труднее представить, что при всех достижениях, которыми мы располагаем сегодня, в нашем мире есть люди, которые на самом деле не знают или не могут использовать язык для общения.

2.2.1 Язык жестов

Почти 25 лет назад правительство Никарагуа начало собирать глухих детей со всей страны в попытке дать им образование. Эти дети прожили свою жизнь в отдаленных местах и ​​не имели контактов с другими глухими людьми. Они никогда не учили язык и не понимали ни своих учителей, ни друг друга. Точно так же их учителя не могли понять их. Вскоре после того, как эти ученики собрались вместе, учителя заметили, что ученики общались друг с другом организованным образом: они буквально объединили отдельные жесты, которые использовали дома, и перевели их на новый язык.Хотя учителя все еще не понимали, о чем говорят дети, они были поражены тому, что они стали свидетелями - рождением нового языка в конце 20 века! Это было беспрецедентное открытие.

В 1986 году американский лингвист Джуди Кегл поехала в Никарагуа, чтобы узнать, чему она может научиться у этих детей без языка. Она утверждает, что наш мозг открыт для языка до 12–13 лет, и тогда язык становится трудным для изучения. Она быстро обнаружила в Никарагуа около 300 человек, не знающих языка, и говорит: «Они бесценны для исследования - среди единственных людей на Земле, которые могут дать ключ к разгадке начала человеческого общения.”Чтобы просмотреть полную стенограмму, перейдите по следующей ссылке:

Адриен Перес, один из первых глухих студентов, сформировавших этот новый язык (известный как никарагуанский язык жестов), говорит, что без словесного общения «невозможно выразить свои чувства. Ваши мысли могут быть там, но вы не можете избавиться от них. И ты не можешь получить новые мысли ».

Как один из немногих людей на земле, который испытал жизнь с вербальным общением и без него, его комментарии затрагивают самую суть общения: это суть того, кто мы есть и как мы понимаем наш мир.Мы используем его для формирования нашей идентичности, инициирования и поддержания отношений, выражения наших потребностей и желаний, построения и формирования мировоззрения и достижения личных целей (Пелли).

2.2.2 Определение словесного общения

Когда люди размышляют над словом «общение», они часто думают о разговоре. Мы полагаемся на вербальное общение, чтобы обмениваться сообщениями друг с другом и развиваться как личности. Термин «вербальное общение» часто вызывает идею устного общения, но письменное общение также является частью вербального общения.Читая эту книгу, вы расшифровываете устное письменное общение авторов, чтобы узнать больше об общении. Давайте исследуем различные компоненты нашего определения вербального общения и разберемся, как оно функционирует в нашей жизни.

Устное общение Невербальное общение
Устный Разговорный язык Смех, плач, кашель и т. Д.
Не орально Письменность / язык жестов Жесты, язык тела и т. Д.

Устное общение - это язык, как письменный, так и устный. В общем, вербальное общение относится к использованию нами слов, тогда как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным.Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вы поймете, что это не так. Допустим, вы рассказываете другу анекдот, и он смеется в ответ. Смех вербальный или невербальный? Почему? Поскольку смех - это не слово, мы рассматриваем этот вокальный акт как форму невербального общения. Для упрощения в приведенной выше таблице выделены виды общения, которые попадают в различные категории. Вы можете найти много определений вербального общения в нашей литературе, но для этого текста мы определяем вербальное общение как согласованную и управляемую правилами систему символов , используемую для разделения смысла.Давайте подробно рассмотрим каждый компонент этого определения.

Система символов

Символы - это произвольные представления мыслей, идей, эмоций, объектов или действий, используемые для кодирования и декодирования значения (Nelson & Kessler Shaw). Символы обозначают или представляют что-то еще. Например, в том, чтобы называть кошку кошкой, нет ничего естественного.

Скорее, носители английского языка согласились с тем, что эти символы (слова), компоненты (буквы) которых используются каждый раз в определенном порядке, обозначают как реальный объект, так и нашу интерпретацию этого объекта.Эту идею иллюстрируют смысловой треугольник К. К. Огдена и И. А. Ричарда. Слово «кошка» - это не настоящая кошка. И это не имеет прямого отношения к настоящей кошке. Напротив, это символическое представление нашего представления о кошке, на что указывает линия, идущая от слова «кошка» к идее говорящего о «кошке» и к реальному объекту.

РИСУНОК 2.3. «Треугольник смысла» Огдена и Ричарда (1923): реальная вещь, кошка, в одной точке треугольника; символ, то есть звук или буквосочетание «КОШКА» в другой точке; и мысленное представление кошки в сознании отправителя в третьей точке.

У символов есть три различных качества: они произвольны, неоднозначны и абстрактны. Обратите внимание, что изображение кошки в левой части треугольника более точно представляет реальную кошку, чем слово «кошка». Однако мы не используем изображения в качестве языка или вербального общения. Вместо этого мы используем слова для представления наших идей. Этот пример демонстрирует наше согласие с тем, что слово «кошка» представляет или обозначает настоящую кошку И наше представление о кошке. Мы используем символы , произвольные и не имеют прямого отношения к объектам или идеям, которые они представляют .Обычно мы считаем общение успешным, когда достигаем согласия относительно значений используемых нами символов (Утка).

Символы абстрактные, неоднозначные, произвольные

Не только символы произвольны, они неоднозначны - то есть имеют несколько возможных значений . Представьте, что ваш друг говорит вам, что у нее на столе яблоко. Она имеет в виду фрукт или свой компьютер? Если друг говорит, что человек, которого он встретил, крутой, имеет ли он в виду, что этот человек холодный или классный? Значения символов со временем меняются из-за изменений социальных норм, ценностей и достижений в области технологий.Вы можете спросить: «Если символы могут иметь несколько значений, то как нам общаться и понимать друг друга?» Мы способны общаться, потому что существует конечное число возможных значений наших символов, диапазон значений, с которыми согласны члены данной языковой системы. Без согласованной системы символов мы могли бы относительно мало делиться друг с другом смыслом.

РИСУНОК 2.4. Слова абстрактный, неоднозначный, и произвольный с определениями (найденными в тексте ниже), указывающими на «Символы.(Спайнтон - собственная работа, CC BY-SA 4.0 )

Простой пример двусмысленности может быть представлен одним из ваших одноклассников, который задает простой вопрос учителю во время лекции, где она показывает слайды PowerPoint: «Можете ли вы перейдите к последнему слайду, пожалуйста? " Учитель на полпути к презентации. Спрашивает ли ученик, может ли учитель вернуться к предыдущему слайду? Или студент действительно хочет, чтобы лекция закончилась, и настаивает на том, чтобы учитель перешел к последнему слайду презентации? Скорее всего, учащийся пропустил пункт на предыдущем слайде и хотел бы увидеть его снова, чтобы быстро делать заметки.Однако ожидание могло настигнуть ученика, и у него могло возникнуть желание увидеть последний слайд. Даже такое простое слово, как «последний», может быть двусмысленным и допускать более чем одно толкование.

Вербальные символы, которые мы используем, также являются абстрактными , что означает, что слова не являются материальными или физическими . Определенный уровень абстракции присущ тому факту, что символы могут представлять только предметы и идеи. . Эта абстракция позволяет нам использовать такую ​​фразу, как «публика» в широком смысле, для обозначения всех людей в Соединенных Штатах, вместо того, чтобы проводить различие между всеми разнообразными группами, составляющими U.С. население. Точно так же в J.K. В серии книг Роулинг « Гарри Поттер » волшебники и ведьмы называют немагическое население Земли «магглами», вместо того, чтобы определять все отдельные культуры маглов. Абстракция полезна, когда вы хотите простым способом передать сложные концепции. Однако чем абстрактнее язык, тем больше вероятность путаницы.

Управляемый правилами

Устное общение регулируется правилами . Мы должны следовать согласованным правилам, чтобы понимать символы, которые мы разделяем. .Давайте еще раз посмотрим на наш пример слова кошка. Что было бы, если бы не было правил использования символов (букв), составляющих это слово? Если расположение этих символов в правильном порядке не имело значения, тогда cta, tac, tca, act или atc могли означать кот. Хуже того, что, если бы вы могли использовать любые три буквы для обозначения кошки? Или, что еще хуже, что, если бы не было правил и что-нибудь могло представлять кошку? Ясно, что важно, чтобы у нас были правила, регулирующие наше вербальное общение. Существует четыре общих правила вербального общения, включающих звуки, значение, расположение и использование символов.

  • Фонология - это исследование звуков речи . Произношение слова «кошка» происходит из правил, регулирующих звучание букв, особенно по отношению друг к другу. Контекст, в котором произносятся слова, может дать ответы на вопрос, как их следует произносить. Когда мы не следуем фонологическим правилам, возникает путаница. Один из способов понять и применить фонологические правила - использовать синтаксические и прагматические правила для разъяснения фонологических правил.
  • Семантические правила помогают нам понять разницу в значении между словом кошка и словом собака .Вместо того чтобы каждое из этих слов означало любое четвероногое домашнее животное, мы используем каждое слово, чтобы указать, о каком четвероногом домашнем питомце идет речь. Вы, вероятно, использовали эти слова, чтобы сказать что-то вроде: «Я люблю кошек» или «Я люблю собак». Каждое из этих утверждений дает представление о том, что отправитель пытается сообщить. Мы придаем значение словам; значения не присущи самим словам. Как вы читали, слова (символы) произвольны и приобретают значение только тогда, когда люди придают им значение.Хотя мы всегда можем заглянуть в словарь, чтобы найти стандартизованное определение слова или его денотативное значение , значения не всегда соответствуют стандартным согласованным определениям при использовании в различных контекстах. Например, подумайте о слове «больной». Денотативное определение слова болен или нездоров. Однако коннотативные значения , , значения, которые мы присваиваем на основе нашего опыта и убеждений , весьма разнообразны. Больной может иметь коннотативное значение, описывающее что-то как хорошее или удивительное, в отличие от буквального значения болезни, которое обычно имеет отрицательную ассоциацию.Денотативное и коннотативное определения «больного» полностью противоречат друг другу, что может вызвать путаницу. Подумайте о случае, когда родители спрашивают ученика о школьном друге. Студент отвечает, что друг «болен». Затем родитель спрашивает о новом учителе в школе, и ученик также описывает учителя как «больного». Теперь родитель должен попросить разъяснений, поскольку они не знают, плохо ли здоровье учителя, или он отличный учитель, и если друг их ребенка болен или хорош.
  • Синтаксис - это изучение языковой структуры и символьного расположения. Syntactics фокусируется на правилах, которые мы используем для объединения слов в осмысленные предложения и утверждения. Мы говорим и пишем в соответствии с согласованными синтаксическими правилами, чтобы смысл оставался последовательным и понятным. Подумайте об этом предложении: «Розово-фиолетовый слон взмахнул крыльями и вылетел в окно». Хотя содержание этого предложения вымышлено и нереально, вы можете понять и визуализировать его, потому что оно следует синтаксическим правилам языковой структуры.
  • Pragmatics - это исследование того, как люди на самом деле используют вербальное общение. Например, будучи студентом, вы, вероятно, более официально общаетесь со своими профессорами, чем со своими сверстниками. Скорее всего, вы подбираете слова по-другому, когда разговариваете с родителями, чем когда разговариваете с друзьями. Подумайте о словах «испражнения», «какашки», «дерьмо» и «дерьмо». Хотя все эти слова имеют, по сути, одно и то же денотативное значение, люди выбирают, исходя из контекста и аудитории, какое слово им удобно использовать.Эти различия иллюстрируют прагматику нашего вербального общения. Даже если вы используете согласованные символьные системы и следуете фонологическим, синтаксическим и семантическим правилам, вы применяете эти правила по-разному в разных контекстах. Каждый коммуникационный контекст имеет разные правила для «подходящего» общения. С юных лет нас учат общаться «должным образом» в различных социальных контекстах.

Только через согласованную и управляемую правилами систему символов мы можем эффективно обмениваться вербальной коммуникацией.Без согласия, правил и символов вербальное общение не сработало бы. Реальность такова, что после того, как мы изучаем язык в школе, мы не тратим много времени на сознательные размышления обо всех этих правилах, мы просто их используем. Однако правила позволяют структурировать наше вербальное общение таким образом, чтобы нам было полезно общаться более эффективно.

2.2.3 Ментальная грамматика и фонология

Вы можете либо посмотреть видео по следующей ссылке, либо прочитать сценарий ниже.

Расшифровка стенограммы видео:

Теперь мы знаем, что лингвистика - это научное исследование человеческого языка.Также важно знать, что лингвистика является одним из представителей обширной области, известной как когнитивная наука. Когнитивные науки интересуются тем, что происходит в уме, а в лингвистике нас особенно интересует, как наши языковые знания представлены и организованы в человеческом разуме.

Подумайте вот о чем: мы с вами говорим по-английски. Я говорю по-английски прямо здесь, в этом видео, а вы меня слушаете и понимаете. Прямо сейчас у меня в голове возникла идея, которую я хочу выразить.Я выжимаю воздух из легких, я вибрирую голосовыми связками, я манипулирую частями рта, чтобы произвести звуки. Эти звуки улавливаются микрофоном, и теперь они воспроизводятся на вашем компьютере. В ответ на звук, исходящий из динамика вашего компьютера или наушников, ваши барабанные перепонки вибрируют и посылают сигналы в ваш мозг, в результате чего идея в вашем уме похожа на идею, которая была у меня в голове, когда я делал это видео. Должно быть что-то общее для вашего и моего разума, чтобы это произошло, какая-то общая система, которая позволяет нам понимать друг друга, понимать идеи друг друга, когда мы говорим.

В лингвистике мы называем эту систему ментальной грамматикой, и наша основная цель - выяснить, на что похожа эта общая система. У всех носителей всех языков есть ментальная грамматика, эта общая система, которая позволяет носителям языка понимать друг друга. В основах лингвистики мы уделяем большую часть нашего внимания мысленной грамматике английского языка, но мы также будем использовать наши научные инструменты и методы для изучения некоторых частей грамматик других языков.

Мы начнем с рассмотрения звуковых систем, того, как динамики издают определенные звуки и как слушатели слышат эти звуки.Если вы когда-либо пытались выучить второй язык, вы знаете, что звуки на втором языке не всегда такие же, как на вашем первом. Лингвисты называют изучение звуков речи фонетикой . Затем мы посмотрим, как мысленная грамматика каждого языка организует звуки в уме. Это называется фонология . Мы рассмотрим стратегии, которые языки используют для образования значимых слов. Это называется морфологией . Затем мы внимательно рассмотрим различные способы, которыми языки комбинируют слова для образования фраз и предложений.Для этого используется термин , синтаксис . Мы также рассмотрим, как значения слов и предложений организованы в сознании, что лингвисты называют семантикой .

Эти пять вещей составляют основу ментальной грамматики любого языка. Это то, что все говорящие знают о своем языке. Все языки имеют фонетику, фонологию, морфологию, синтаксис и семантику в своих грамматиках. И эти пять областей также являются ключевыми областями теоретической лингвистики. Как и другие виды языковых знаний, которые у нас есть, существуют и другие отрасли лингвистики, и мы рассмотрим некоторые из этих областей по пути.

Мы изучим каждый из этих аспектов лингвистики более подробно в течение следующих нескольких контрольных точек.

2.2.4 Звуки и язык, Язык и звуки

Фонология

Фонология - это использование звуков для кодирования сообщений на разговорном человеческом языке. Младенцы рождаются со способностью говорить на любом языке, потому что они могут издавать звуки и слышать различия в звуках, которые взрослые не могли бы произносить. Это то, что родители слышат как детский лепет. Младенец пробует все звуки, которые он может издавать.По мере того, как младенец начинает изучать язык у своих родителей, они начинают сужать диапазон звуков, которые они производят, до тех, которые являются общими для изучаемого языка, и к 5 годам у них больше нет вокального диапазона, который у них был ранее. Например, в индийском языке обычно используется звук / dh /. Для любого коренного индейца существует огромная разница между / dh / и / d /, но для людей вроде меня, которые не говорят на хинди, мы не только не можем слышать разницу, но и очень трудно даже пытаться воспроизвести этот звук.Еще одна большая разница между языками для фонологии - это место, откуда вы говорите. В английском языке мы говорим в основном передней или средней частью рта, но в африканских языках очень распространено говорить с помощью голосовой щели, которая является самой глубокой частью горла.

Биологические основы языка

Анатомия человека, позволившая развить язык, возникла шесть-семь миллионов лет назад, когда первые предки человека стали двуногими - обычно ходили на двух ногах.Большинство других млекопитающих четвероногие - они передвигаются на четырех ногах. Это эволюционное развитие освободило передние конечности предков человека для другой деятельности, такой как переноска предметов и выполнение руками все более сложных вещей. Это также начало цепочку анатомических приспособлений. Одной из адаптаций было изменение способа размещения черепа на позвоночнике. Череп четвероногих животных прикреплен к позвоночнику в задней части черепа, потому что голова выталкивается вперед. Благодаря новому вертикальному двуногому положению до-людей прикрепление к позвоночнику сместилось к центру основания черепа.Это изменение скелета, в свою очередь, привело к изменению формы и положения рта и анатомии горла.

У людей во рту и в горле те же органы, что и у других человекообразных обезьян, но гортань, или голосовой ящик (вы можете знать его как адамово яблоко), находится в более низком положении в горле у людей. Это создает более длинную глотку или горловую полость, которая функционирует как резонирующая и усиливающая камера для речевых звуков, излучаемых гортань. Округлая форма языка и неба или неба позволяет людям издавать большее количество звуков, чем может издавать любая большая обезьяна (см. Рисунок 2.5).

Речь производится выдыханием воздуха из легких, который проходит через гортань. Голос создается за счет вибрации голосовых связок в гортани, когда они плотно стянуты вместе, оставляя узкую щель для прохождения воздуха под давлением. Чем уже щель, тем выше высота звука. Звуковые волны в выдыхаемом воздухе проходят через глотку, а затем выходят через рот и / или нос. Различное положение и движения артикуляторов - языка, губ, челюсти - производят разные звуки речи.

Наряду с изменениями анатомии рта и глотки, сделавшими возможной речь, в течение миллионов лет происходило постепенное увеличение и разделение мозга предков человека. Современный человеческий мозг является одним из самых больших по размеру тела среди всех животных. Это развитие имело решающее значение для языковых способностей, потому что для обработки, хранения, производства и понимания сложной системы любого человеческого языка и связанной с ним культуры требуется огромное количество мозговых ресурсов.Кроме того, две области в левом полушарии специально предназначены для обработки речи; ни у одного другого вида их нет. Это область Брока в левой лобной доле возле виска и область Вернике в височной доле сразу за левым ухом.

РИСУНОК 2.5. Артикуляционная анатомия человека. Голосовой тракт человека. Области, где возникает сужение голосового тракта для создания различных фонетических жестов.
Параязычный

Параязык относится к тем характеристикам речи, которые выходят за рамки реальных произнесенных слов.К ним относятся свойства, присущие любой речи: высота, громкость и темп или продолжительность звуков. Различная тональность может передавать любое количество сообщений: вопрос, сарказм, вызов, удивление, уверенность или ее отсутствие, нетерпение и многие другие, часто неуловимые коннотации. Высказывание, которое произносится с близкого расстояния, обычно передает эмоциональный элемент, такой как гнев или настоятельность. Слово или слог, удерживаемые слишком долго, могут усилить воздействие этого слова. Например, сравните «Это красиво» с «Прекрасно!» Часто последний тип выражения дополнительно подчеркивается повышенной громкостью слога и, возможно, более высокой высотой звука; все может сделать часть высказывания более важной.Другими паралингвистическими особенностями, которые часто сопровождают речь, могут быть хихиканье, вздох или рыдание, намеренное прочистка горла и многие другие невербальные звуки, такие как «хм», «ах», «ах» и «гм».

Большинство невербальных форм поведения проявляются неосознанно и не замечаются, если только кто-то не нарушает их культурные стандарты. Фактически, сознательное нарушение само по себе может передавать смысл. Другое невербальное поведение осуществляется осознанно, как жесты США, указывающие на одобрение, например, поднятие большого пальца вверх или круговое движение большим и указательным пальцами - «Хорошо.Другие примеры - это махать кому-то или прикладывать указательный палец к губам, чтобы успокоить другого человека. Многие из этих преднамеренных жестов имеют другое значение (или вообще не имеют значения) в других культурах. Например, жесты одобрения в культуре США, упомянутые выше, могут быть непристойными или негативными жестами в другой культуре.

Попробуйте следующее: в качестве эксперимента с силой невербального общения попробуйте нарушить одно из культурных правил проксемики или зрительного контакта с человеком, которого вы знаете.Тщательно выбирая своих «морских свинок» (они могут рассердиться на вас!), Попробуйте постоять или сесть немного ближе или дальше от них, чем вы обычно, какое-то время, пока они не заметят (а они заметят). Или вы можете слишком часто смотреть им в глаза или слишком мало, когда разговариваете с ними. Обратите внимание, как они реагируют на ваше поведение и сколько времени им нужно, чтобы это заметить.

Фонемы

Фонема - это наименьшая фонетическая единица языка, способная передавать различие значений.Например, в английском языке мы можем сказать, что pail и tail - разные слова, поэтому / p / и / t / - это фонемы. Два слова, различающиеся только одним звуком, например pail и tail , называются минимальной парой. Международная фонетическая ассоциация создала Международный фонетический алфавит (IPA), собрание стандартизированных представлений звуков разговорной речи.

Когда носитель языка не распознает разные звуки как отдельные, их называют аллофонами.Например, в английском языке мы рассматриваем p в pin и p в spin , чтобы иметь одну и ту же фонему, что делает их аллофонами. Однако в китайском языке эти две похожие фонемы рассматриваются отдельно, и обе имеют отдельный символ в своем алфавите. Минимальные значения, которые распознают носители языка, называются фонемами. Это любой небольшой набор единиц, обычно от 20 до 60 в количестве, различных для каждого языка, который считается основными отличительными единицами звука речи, с помощью которых представлены морфемы, слова и предложения.

Фонема определяется как минимальная единица звука, которая может иметь значение при замене другого звука в слове, которое в остальном идентично. Сама по себе фонема смысла не несет. Например, в английском языке, если звук, который мы связываем с буквой «p», заменяется на звук буквы «b» в слове бит , значение слова изменяется, потому что теперь это яма , другое слово с совершенно другим смыслом. Артикуляционная анатомия человека способна воспроизводить многие сотни звуков, но ни в одном языке нет более 100 фонем.В английском языке около 36 или 37 фонем, в том числе около одиннадцати гласных, в зависимости от диалекта. В гавайском языке всего пять гласных и около восьми согласных. Нет двух языков с одинаковым набором фонем.

Лингвисты используют письменную систему, называемую Международным фонетическим алфавитом (IPA), для обозначения звуков языка. В отличие от букв нашего алфавита, которые пишут английские слова, каждый символ IPA всегда представляет только один звук, независимо от языка. Например, буква «а» в английском языке может обозначать различные гласные звуки в таких словах, как cat, make, papa, law, и т. Д., но символ IPA / a / всегда и представляет только гласный звук papa или pop .

2.2.4 Адаптировано из Культурная антропология, Коммуникация и язык ( участников Wikibooks, 2018 ) Адаптировано из P erspectives , Language ( Linda Light, 2017 )

2.2.5 Морфология, синтаксис и семантика

Изучение структур языка называется описательной лингвистикой.Описательные лингвисты обнаруживают и описывают фонемы языка, исследование называется фонология . Они изучают лексикон (словарь) языка и то, как морфемы используются для создания новых слов, или морфологию . Они анализируют правила, по которым говорящие создают фразы и предложения, или изучение синтаксиса . И они смотрят на то, как все эти особенности сочетаются, чтобы передать смысл в определенных социальных контекстах, областях исследования, называемых семантикой и прагматикой .

Морфология

Определение морфологии - это изучение структуры слов, образованных вместе, или, проще говоря, изучение морфем. Морфемы - это самые маленькие высказывания со смыслом. Не все морфемы - это слова. Во многих языках используются аффиксы, которые несут определенные грамматические значения и, следовательно, являются морфемами, но не словами. Например, англоговорящие не воспринимают суффикс ing как слово, но это морфема. Создание морфем, а не слов, также позволило антропологам более легко переводить языки.Например, в английском языке префикс un - означает «противоположный, не или отсутствующий», который позволяет различать слова «неслышный» и «слышанный» отдельно друг от друга.

Морфология очень помогает при переводе на разные языки, например, на язык Бангла. Например, некоторые слова не имеют дословного перевода с Bangla на английский, потому что слово на Bangla может означать более одного слова на английском языке. Два профессора из Бангладеш обнаружили алгоритм, который может переводить слова бангла, поскольку они, как правило, очень сложны.Сначала они ищут слово целиком. Если это не дает результатов, они ищут первую найденную морфему; в одном примере это была «Ма» из «Мануштир». «Ма» была правильной морфемой, а «нуштир» - нет. Затем исследователи попытались ввести слово «человек», однако «уштир» не было правильной морфемой. Затем они попробовали «мануш» и «тир», обнаружив, что это правильная комбинация морфем.

РИСУНОК 2.6. Младший Moran с головным убором и маркировкой. Было бы сложно перевести язык этого племени без использования морфем.
Единицы, которые несут значение: морфемы

Морфемы - это «наименьшая грамматическая единица языка», имеющая семантическое значение. В разговорном языке морфемы состоят из фонем (наименьшая единица разговорного языка), но в письменном языке морфемы состоят из графем (наименьшая единица письменного языка). Морфема может стоять отдельно, что означает, что она образует слово сама по себе, или быть связанной морфемой, где она должна присоединяться к другой связанной морфеме или отдельной морфеме, чтобы образовать слово.Префиксы и суффиксы - простейшая форма связанных морфем. Например, у слова «бухгалтер» есть три морфемы: «книга», «хранить» и «-ер». Этот пример иллюстрирует ключевое различие между словом и морфемой; хотя морфема может быть самостоятельным словом, она также может быть связана с другими единицами, чтобы иметь смысл. Это означает, что никто не будет говорить «-er» взаимозависимо, это должно быть связано с одной или несколькими другими морфемами.

Морфема - это минимальная единица значения в языке; морфема не может быть разбита на какие-либо более мелкие единицы, которые все еще имеют отношение к первоначальному значению.Это может быть слово, которое может стоять отдельно, называемое несвязанной морфемой ( собака, счастливый, иди, воспитывай ). Или это может быть любая часть слова, несущая значение, которое не может стоять отдельно, но должно быть присоединено к другой морфеме, связанным морфемам. Они могут быть помещены в начало корневого слова, например, un - («не», как в unhappy ) или re - («снова», как в переставить ). Или они могут следовать за корнем, как in -ly (превращает прилагательное в наречие: быстро из быстрого), -s (для множественного числа, притяжательного или окончания глагола) в английском языке.В некоторых языках, например в китайском, очень мало связанных морфем. В других языках, например в суахили, их так много, что существительные и глаголы не могут стоять отдельно как отдельные слова; к ним должны быть прикреплены одна или несколько других связанных морфем.

Семантика

Семантика - это изучение значения. Некоторые антропологи считают лингвистику основой науки о человеке, поскольку она обеспечивает связь между биологическим и социокультурным уровнями. Современная лингвистика широко распространяется в самой антропологии среди молодых ученых, создавая компетентные работы, которые варьируются от исторических и описательных исследований до проблем семантических и социальных вариаций.В 1960-х годах Хомский предложил формальный анализ семантики и утверждал, что грамматики должны отражать все языковые знания говорящего, включая значение слов. Большинство семантиков сосредоточили внимание на том, как слова связаны друг с другом в языке через пять различных отношений:

1. Синонимия - то же значение (например: старый и старый )

2. Гомофония - тот же звук, но разное значение (например, будет и дерево )

3.Антонимия - противоположное значение (например: высокий и низкий )

4. Обозначение - какие слова относятся к «реальному» миру (например: слово свинья относится к настоящему животному, вместо свинья , означающее «грязный, вонючий, грязный или неряшливый»)

5. Коннотации - дополнительные значения, которые происходят из типичных контекстов, в которых они используются в повседневной речи (например: называть человека свиньей , не означает животное, но означает, что они грязные, вонючие, грязные или неряшливые)

Формальные семантики сосредоточились только на первых четырех, но теперь мы обнаружили, что наша способность использовать одни и те же слова по-разному (и разные слова одинаково) выходит за рамки формальной семантики.В изучение семантики включены метафоры, которые представляют собой форму образного или нелитерального языка, который связывает вместе выражения из несвязанных семантических областей. Семантическая область - это набор лингвистических выражений со взаимосвязанными значениями; например, слова свинья и курица находятся в одном семантическом домене. Но когда вы используете метафору, чтобы назвать полицейского свиньей , вы объединяете два семантических домена, чтобы создать смысл, что полицейский толстый, жадный, грязный и т. Д.

Передача значения в языке: семантика и прагматика

Вся цель языка состоит в том, чтобы передавать значение окружающего нас мира, поэтому изучение значения представляет большой интерес как для лингвистов, так и для антропологов. Область семантики фокусируется на изучении значений слов и других морфем, а также на том, как значения фраз и предложений происходят из них. В последнее время лингвисты с удовольствием исследуют множество значений и употреблений слова «подобное» среди американской молодежи, получившего известность благодаря фильму « Девушка из долины » в 1983 году.Хотя это началось как особенность Калифорнийского английского языка, оно распространилось по всей стране и даже среди многих молодых людей, говорящих на английском на втором языке. Это вообще классный чувак!

Изучение прагматики рассматривает социальные и культурные аспекты значения и то, как контекст взаимодействия влияет на него. Одним из аспектов прагматики является речевой акт . Каждый раз, когда мы говорим, мы совершаем действие, но то, что мы на самом деле пытаемся достичь с помощью этого высказывания, может быть невозможно интерпретировать через словарные значения самих слов.Например, если вы сидите за обеденным столом и говорите: «Можете передать соль?» вы, вероятно, не спрашиваете, способен ли другой человек дать вам соль. Часто чем вежливее высказывание, тем менее прямым оно будет синтаксически. Например, вместо того, чтобы использовать императивную синтаксическую форму и говорить «Дайте мне чашку кофе», считается более вежливым использовать форму вопроса и сказать «Не могли бы вы дать мне чашку кофе?»

Структура фраз и предложений: синтаксис

Правила синтаксиса говорят говорящему, как грамматически и осмысленно складывать морфемы.Существует два основных типа синтаксических правил: правила, регулирующие порядок слов, и правила, регулирующие использование определенных морфем, выполняющих грамматическую функцию. Например, нельзя изменить порядок слов в английском предложении «Кошка преследовала собаку» или изменилось бы его значение: «Собака преследовала кошку» (что-то совершенно другое) или «Собака-кошка преследовала собаку» (что-то бессмысленно). Английский язык полагается на порядок слов в гораздо большей степени, чем многие другие языки, потому что в нем так мало морфем, которые могут выполнять ту же самую работу.

Например, в нашем предложении выше фраза «кошка» должна стоять первой в предложении, потому что именно так английский язык указывает на подлежащее предложения, которое выполняет действие глагола. Фраза «собака» должна идти после глагола, указывая на то, что именно собака получила действие глагола или является его объектом. Другие синтаксические правила говорят нам, что мы должны ставить «the» перед существительным и «-ed» в конце глагола, чтобы указать прошедшее время. В русском языке одно и то же предложение имеет меньше ограничений на порядок слов, потому что в нем есть связанные морфемы, прикрепленные к существительным, чтобы указать, какое из них является подлежащим, а какое - объектом глагола.Таким образом, предложение koshka [chased] sobaku , что означает «кот гнался за собакой», имеет одно и то же значение независимо от того, как мы упорядочиваем слова, потому что - a на конце koshka означает кошка является субъектом, а - u в конце строки sobaku означает, что собака является объектом. Если мы поменяли концовки и сказали кошку [погнался] собака , то теперь это означает, что собака гналась, хотя мы не изменили порядок слов.Также обратите внимание, что в русском языке нет слова, означающего «the».

Синтаксис - это изучение правил и принципов построения предложений на естественных языках. Синтаксис также изучает закономерности формирования предложений и фраз. Оно происходит от древнегреческого («син-» означает вместе, а «такси» означает упорядочение). Помимо лингвистики, синтаксис также используется для обозначения правил математических систем, таких как логика, искусственные формальные языки и язык компьютерного программирования. Существует множество теоретических подходов к изучению синтаксиса.Ноам Хомский, лингвист, рассматривает синтаксис как раздел биологии, поскольку они рассматривают синтаксис как исследование лингвистических знаний, как их видит человеческий разум. Другие лингвисты придерживаются платонической точки зрения, считая синтаксис изучением абстрактной формальной системы.

Основные подходы к синтаксису

Генеративная грамматика : Ноам Хомский был пионером генеративного подхода к синтаксису. Гипотеза состоит в том, что синтаксис - это структура человеческого разума. Цель состоит в том, чтобы создать полную модель этого внутреннего языка, и эту модель можно было бы использовать для описания всего человеческого языка и прогнозирования того, будет ли какое-либо высказывание правильным для носителя языка.В нем основное внимание уделяется форме предложения, а не его коммуникативной функции. Большинство генеративных теорий предполагают, что синтаксис основан на конституирующей структуре предложений.

Категориальная грамматика : подход, приписывающий синтаксическую структуру свойствам синтаксических категорий, а не правилам грамматики.

Грамматика зависимостей : Структура определяется отношениями между словом и его зависимостями, а не основывается на составной структуре.

2.2.5 Адаптировано из Cultural Anthropology , Communication and Language ( участников Викиучебника, 2018 )

Лучшие советы по улучшению вашего вербального общения

Деловой мир, возможно, стал цифровым, но это не означает, что навыки вербального общения стали менее важными.

От разговоров с коллегами до переговоров с поставщиками, построения отношений с клиентами - и, в первую очередь, привлечения их - потребность в высокоэффективных коммуникативных навыках как никогда актуальна.

И, конечно же, всегда будут формироваться самые прочные отношения и самые успешные разговоры о продажах проводиться лицом к лицу.

Итак, в чем секрет сверхэффективного вербального общения? И что вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки?

Характеристики хорошего коммуникатора

Сильные коммуникаторы демонстрируют ряд ключевых форм поведения и качеств. Скорее всего, это будут те, кто:

  • Быстро понимает, о чем идет речь и каковы могут быть различные точки зрения
  • Кратко излагает свою точку зрения
  • Заставляет вас чувствовать, что они вас понимают
  • Активно слушает
  • Отвечает на вопросы правильно и по существу
  • Не пытается все перевернуть
  • Сохраняет интерес к разговору
  • Признает различия, но воздерживается от конфликтов
  • Умеет противостоять, не расстраивая других людей

Согласны вы с его политикой или нет, но примером одного из лучших коммуникаторов нашего времени является бывший президент США Барак Обама.Он мастерски справился со всем вышеперечисленным и на каждом интервью показывал, какой он мастер общения.

Понимание того, что происходит во время разговора

Когда вы думаете о своих беседах, первый ключевой шаг - признать, что каждый видит вещи через свой собственный фильтр. Вы можете запомнить беседу совсем не так, как собеседник.

Когда происходит обсуждение, на самом деле происходит три разных разговора:

  • тот, что в голове
  • тот, который бежит в голове другого
  • то, что произошло на самом деле

Сколько «скинов в игре» ?

Второй момент - осознать, насколько важен этот разговор лично для вас.Будет большая разница между встречей с кем-то на вечеринке и светской беседой, собеседованием при приеме на работу или звонком по продажам.

Причина, по которой вам нужно осознавать, насколько вы вовлечены в разговор, заключается в том, чтобы вы могли лучше контролировать свои эмоции. Это применимо как к онлайн, так и к устному разговору.

Подумайте, как вы общаетесь

Многое из того, что мы сообщаем, передается не только с помощью слов.Это достигается за счет языка тела, выражения и интонации, чего гораздо сложнее добиться в Интернете.

Один из лучших советов для онлайн-разговоров - использовать смайлики. Любите их или ненавидите, эти маленькие лица и символы играют важную роль и существуют не зря. Максимально используйте их, особенно когда вы пытаетесь пошутить или выразить саркастизм, поскольку часто бывает трудно понять это из письменной копии.

Научитесь активно слушать

Есть известная поговорка, что «лучший подарок, который вы можете сделать кому-либо, - это внимание», и когда дело касается разговоров, ваш успех может зависеть от того, насколько хорошо вы слушаете.Часто вы можете отвлекаться и вместо этого думать о том, что вы собираетесь сказать дальше.

Активное слушание - это искреннее слушание того, что говорит другой человек. Это непросто и требует практики. Иногда вам может казаться, что вы никогда не произносите ни слова. Но правда в том, что если другому человеку нужно больше внимания, уделите это ему. Они будут любить вас за это. Конечно, если разговор заходит не так, как надо, вам нужно вмешаться, задав вопрос, чтобы вернуть его в нужное русло.

Фокус

Когда вы в последний раз смотрели кому-то прямо в глаза? Просто шокирует, как мало мы этого делаем, а результат бывает таким положительным! Наряду с активным слушанием это способ проявить уважение и привлечь к кому-то все ваше внимание.

В политических дебатах вы часто будете видеть, как участники делают записи, в то время как другой говорит. Они не будут перебивать, а вместо этого запишут все, что им нужно решить, когда снова придет их очередь.

В разговоре о продажах вы должны сделать то же самое. Когда ваш потенциальный клиент говорит, не перебивайте его. Вместо этого запишите все, на что вам нужно сослаться. В той ситуации, пока они говорят, все хорошо. Если они затерялись в светской беседе или ушли вразрез, не грубите, а постарайтесь мягко вернуть разговор обратно.

Строительный раппорт

Умение быстро устанавливать взаимопонимание - ключевой навык опытных коммуникаторов, и вот как это сделать:

Идите в свой мир

Под этим мы подразумеваем, чтобы все говорили о них.Найдите то, что им интересно, и спросите об этом. Если вы находитесь в их пространстве, быстрый осмотр может дать вам подсказки. Если вы встречаетесь где-то еще, посмотрите, есть ли в них что-нибудь - их одежда, портфель или даже фотография мобильного телефона - что может дать вам ключ к разгадке. В противном случае задайте вопросы об их последнем отпуске или актуальных новостях. Идея состоит в том, чтобы найти то, чем они увлечены, и проявить неподдельный интерес к тому, что они говорят.

Найдите общую реальность

Самый быстрый способ установить взаимопонимание - это иметь с кем-то общую реальность.Это просто означает найти что-то общее, что объединяет вас. Независимо от того, является ли это чем-то профессиональным, личным или обоюдным, это свяжет вас на другом уровне. Общаться легко, если у вас есть что-то общее.

Проверьте сказанное

Как мы уже упоминали, всегда происходит три разговора, и легко может возникнуть недопонимание. Вот почему так важно проверять сказанное и его значение.Это самый простой способ избежать сбоев в общении.

Когда другой человек делает важное заявление, отразите его в ответ, сказав что-то вроде «Правильно ли я вас понял…».

Иногда мы знаем, что другой человек мог что-то сказать, но на самом деле имел в виду совсем другое. Если вы чувствуете, что именно это происходит, очень важно прояснить ситуацию, например, ответив: «Итак, то, что вы говорите…». Их ответ придаст вам еще больше ясности.

Не забывайте и о ясности собственных утверждений. Может быть трудно выразить свои мысли ясно и еще сложнее быстро и лаконично перейти к делу. Эти проблемы будут усугубляться онлайн-общением, например электронной почтой. Всегда следите за тем, чтобы, когда вы что-то говорите другому человеку, его приняли так, как вы хотели.

Возможно, вы недостаточно четко общались и / или они недостаточно хорошо слушали. Прежде чем вы это осознаете, вы оба можете говорить о разных вещах!

Умение задавать правильные вопросы

Иногда разговаривать легко, а иногда нет.Лучший способ поддержать разговор - это умело задавать вопросы.

В большинстве случаев вам следует стремиться использовать открытые вопросы, но закрытые вопросы тоже играют определенную роль, особенно когда речь идет о проверке услышанного.

Закрытые вопросы

Это вопросы, на которые есть ответы типа «да» или «нет». В разговоре о продажах вы хотите использовать при закрытии сделки. На такой вопрос, как «Вы хотите, чтобы мы начали в понедельник или во вторник?», Вы получите четкий ответ, что они готовы покупать, или покажете, что нет прямо сейчас.

Закрытые вопросы не очень хороши для поддержания разговора, но их можно использовать, чтобы сменить тему, а затем копнуть глубже, задав открытый вопрос.

Открытые вопросы

На открытые вопросы нельзя ответить просто "да" или "нет". Они часто начинаются с «что», «как» или «почему», так что помните об этом, когда вы застрянете.

Если вы не знаете, как продолжить разговор, возьмите то, что только что сказал собеседник, и углубитесь в вопрос «что», «почему» или «как».

Это также идеальное начало разговора для застенчивых или замкнутых людей на вечеринке.

Лучшие советы для успешного устного общения

  • Будьте в данный момент - уделите другому человеку все свое внимание
  • Поймите, откуда исходит другой - мы смотрим на мир со своей точки зрения и часто забываем, что у других людей могут быть другие взгляды
  • Избавьтесь от эго - иногда оно может мешать.