Вербальный уровень общения это: Вербальные и невербальные средства общения

Опубликовано автором

Содержание

[985] Какие существуют уровни межличностного общения. Вербальный, невербальный и полевой уровень

Уровни межличностного общения

Общение подразделяется по уровням глубины. Оно бывает ситуативно-поверхностным, когда люди контактируют непродолжительное время и только в связи с конкретными обстоятельствами, которые их и соединили, среднесрочно-умеренным, предполагающим взаимодействие в течение какого-то промежутка времени, за которое люди до определенной степени узнают друг друга и начинают делиться с партнером своими проблемами и размышлениями, и долгосрочно-глубинным, основанным на значительных контактах, сопровождающихся высокой степенью взаимной доверительности. Фактор времени, то есть продолжительность общения, как правило, определяет и его глубину. Когда люди съели вместе пуд соли, то они и общаются намного откровеннее и полнее, нежели если они поговорили два раза по пятнадцать минут.

Однако бывает и наоборот. Достаточно короткий контакт может быть полностью глубоким, что буквально переворачивает человеку всю жизнь. А регулярные встречи с сослуживцами или приятелями в течение многих лет могут так и остаться ни к чему не обязывающей светской условностью, при которой люди соприкасаются друг с другом очень поверхностными слоями.

Спросите себя – какая разновидность общения из перечисленных в большей степени присуща вам?

Общение также разделяют на вербальное (словесное) , невербальное (исользующее язык тела) и тонкое,( энергетическое): как правило, они сосуществуют в одном коммуникате и также свидетельствуют о различных уровнях глубины контакта.
 

Первый и наиболее понятный уровень общения — вербальный контакт.


Люди обмениваются словами, фразами, мыслями — информацией, и на них сконцентрировано внимание собеседников. Словесная информация чаще всего бывает окрашена эмоциями и тонкими вибрациями, однако, если разговор очень важен, то он требует внимательного отношения к словам, которые выходят на первое место по значимости. Если слова ничем не окрашены и человек не подкрепляет их ни жестами, ни интонацией, ни тонкой энергетикой, общение протекает на более поверхностном уровне.

 

Второй уровень общения, скрытый за первым — это невербальный контакт.

Под ним обычно имеют в виду взгляды, мимику, жесты и интонацию, которыми оперируют собеседники во время разговора. Это более тонкий и глубокий вид взаимодействия между людьми, нежели общение при помощи слов. Если человек сознательно не отслеживает своего невербального поведения, то его анализ, сделанный специалистом может сказать о нем гораздо больше, чем слова.

И по степени воздействия на человека он оказывается гораздо сильнее слов. Исследования психологов показывают, что по невербальному каналу мы получаем 68% информации! Нейролингвистическое программирование утверждает, что порядка 30% информации передает голос, язык тела – около 60%, и только 15% приходится на смысл слов. Особенно это касается оценивания незнакомого человека.
Эта особенность восприятия информации наглядно проявляется в нашей оценке различных публичных выступлений спортсменов, артистов, политиков. Прежде всего мы оцениваем артистизм, подачу, умение выразительно задействовать голос и тело, и только через эти фильтры воспринимаем собственно текст. Самая блестящая, умная, тонкая информация могут быть нивелированы неумелой ее подачей..

Сила или слабость, мягкость или жесткость, открытость или замкнутость, сухость или эмоциональность, спокойствие или нервозность — эти качества человека воспринимаются нами помимо слов, через его интонацию и жесты. Если человек сознательно выстраивает свое невербальное поведение, то с его помощью он может очень сильно влиять на собеседника. Играя на паузах, взглядах и поворотах тела, люди подчас добиваются гораздо больших результатов, чем если они изводят тонны слов, не обеспеченных живой энергией отношения.

На невербальные средства нашего самовыражения влияют как индивидуальные особенности, так и факторы среды: характер и убеждения, уровень культуры, национальные особенности.

Жители Скандинавии в среднем совершают два-три жеста в течение часового разговора. Французы значительно чаще — порядка 80 жестов в час, а итальянцы – около 110 -115 жестов. Различие национальных привычек в проявлении эмоций делают коммуникацию между народами Юга и Севера достаточно сложной. Даже в пределах одной страны. Север и Юг таких стран как Испания и Италия настолько не понимают друг друга, что все время спорят об отделении друг от друга.

Третий уровень общения, самый глубокий — чисто энергетический или полевой уровень.

 

Контакт энергетических структур, пока еще не очень-то признаваемый современной наукой, но реально встречающийся в жизни каждого человека. Он может сопровождать любую беседу, а может вообще происходить в отсутствии слов и жестов. Как правило, этот аспект общения остается за скобками нашего сознания. Почему мы называем этот вид общения самым глубоким? Потому что он стоит за всеми человеческими взаимодействиями, является их основой. Тонкая сила пронизывает его слова, светится в его молчании, обуславливает поведение и впечатление от него.

В процессе контакта прислушивайтесь не только к словам, но и к тонким ощущениям, возникающим от слов, действий или поступков нашего собеседника. Так вы лучше поймете, что представляет собой тот, с кем вы разговариваете и сможете отследить особенности его энергетического воздействия на вас. Это гораздо быстрее позволяет разобраться в человеке и в ситуации, чем сосредоточение только на словах собеседника или, тем более, на самом себе: собственной выгоде или на том впечатлении, которое мы производим, поддерживая свой ролевой образ.

Social Like

Добавить комментарий

Вербальное общение

Когда слышим термин «вербальное общение» в голове начинают крутиться части слов, расшифровка понятия: «верб» – глагол, глаголить, говорить. Следовательно, разговорным языком выражаясь, вербальное общение – это передача какой-либо информации при помощи речи.

Так же к вербальному общению относится еще и переписка, так как на письме это те же слова, фразы, тексты.

Устный разговор и письменная речь – это виды вербального общения. В свою очередь, устная речь может быть представлена монологом – рассказ лишь одного лица, и диалогом – попеременным обмениванием репликами между собеседниками. Все это речь внешняя.

Внутренняя же является тем монологом, который мы проигрываем у себя в голове, у некоторых это может быть даже диалог, а то и вовсе театр. Так же к видам вербального общения относят дактиль – специальный вид общения при помощи специальной системы жестов, выполняемых руками.

Основная особенность вербального общения и его отличие от невербального общения заключаются в точности и широте передаваемой информации с помощью слов. Жесты и мимика, безусловно, яркие и значимые сигналы, однако они явно уступают словесным конструкциям. Да и в случае нахождения собеседников отдаленно друг от друга лишь вербальное общение сможет создать между ними «мостик».

Вербальные способы общения

А что же относят к вербальным способам общения? Собственно то, посредством чего это самое общение и происходит. Как письменный, так и устный вариант речи относят к системам знаков. Именно эти системы выступают в качестве способов вербального общения.

Устно мы можем обмениваться информацией с нашими современниками, знакомыми, друзьями, находящимися непосредственно в нашем окружении и в нашем времени. А вот при помощи речи письменной возможно осуществление не только лишь связи на расстоянии, а знакомство с целым наследием великого множества поколений, целых эпох, ведших летописи, исторические справки на протяжении существования человечества: от наскальной живописи, до свежих выпусков газет.

Правила вербального общения

Правило – то чему необходимо подчиниться для достижения намеченной цели, в противном случае, постигает крах, разочарование и отсутствие желаемого результата.

Вербальное общение так же требует соблюдения определенных правил:

  1. Обращение говорящего к слушающему предполагает наличие у первого уважения и доброжелательного настроя по отношению к последнему.
  2. Избегание навязывания своей позиции, точки зрения в области какого-либо вопроса, личной оценки человека, ситуации. Либо тактичное обсуждение «острых углов».
  3. Поддержание последовательности в разговоре, соблюдение логики в излагаемой позиции.
  4. Подбор стиля речи в соответствии с принадлежностью партнера по общению к определенной нации, субкультуре, социальному классу.
  5. Соблюдение очередности высказывания мнений, перебивание собеседника без видимых на то причин, охарактеризует говорящего как человека с низким уровнем речевой культуры.

Как сделать вербальное общение эффективным?

Любой человек, любящий в коей мере общение задавался подобным вопросом. И с учетом, что никто ни в чем не идеален, допускал промахи в одной из граней общения. Стать любимым и желаемым собеседником, как ни странно, не так уж сложно.

Достаточно соблюсти в разговоре следующие моменты:

  1. Хоть время и безумно дорого, не скупитесь потратить его на выслушивание своего партнера. При наличии умения слушать – результат вернется вам стократ.
  2. Используйте принятые в этике клише делового общения, другими словами, чем уважительней, тем лучше. Например: «Если я правильно поняла Вас, Вы считаете, что …»
  3. Обдумывайте позицию партера по общению в момент ее высказывания им. Не торопитесь с выводами, потому как сформированное Вами мнение может оказаться ошибочным и оттолкнуть вашего собеседника.
  4. В ходе общения наблюдайте за эмоциональным состоянием партнера, ему может потребоваться поддержка или наоборот уединение.
  5. Используйте жесты и мимику уместно и в умеренных количествах, так как кого-то напугает напор, а кто-то сочтет Вас «не живым», постноватым. Следите за реакцией собеседника.

 

Статьи по теме:

Формы делового общения

В современном мире все больше женщин занимают должности руководитель и добиваются не малых успехов в бизнесе. Доля такой успешности приходится на умение правильно общаться и знать о психологических аспектах общения.

Как победить страх?

Страх — одна из самых сильных эмоций человека, который можно отчасти отнести к разряду эмоций, позволяющих выживать. Страх имеет и разрушительную силу. От такого страха, который не редко перерастает в фобию нужно избавляться.

Принципы делового общения

Для успешного развития карьеры необходимо владеть навыками общения, которые необходимы во всех областях, где необходимо общаться с людьми. О принципах такого общения и пойдет речь в этой статье.

Этика и психология делового общения

Знания этики и психологических аспектов делового общения карьерный рост, достижение успеха в кресле руководителя и т.д. на ряду с другими качествами обязательное условие. О таких правилах делового общения мы расскажем в этой статье.

видов связи | Типы и способы Excel

Типы общения означают различные способы, которыми люди общаются друг с другом. Он включает в себя различные методы коммуникации, такие как устная, письменная, визуальная, цифровая и невербальная коммуникация. Все виды коммуникации используются в разных контекстах в зависимости от передаваемого сообщения и целевой аудитории. Понимание различных типов общения может помочь людям эффективно выражать свои идеи, мысли и чувства другим.

Знакомство с типами общения

Наблюдали ли вы когда-нибудь за своей наиболее частой деятельностью, которую вы добровольно выполняете почти так же часто, как дышите?

Если вы еще не догадались, это « Связь с ». Мы постоянно общаемся через различные формы, каналы, жесты и выражения, все как естественное отражение нас самих. Но хотя это полностью добровольно, наше общение не всегда является сознательным. Иногда мы общаемся без четкого осознания, что приводит к вводящим в заблуждение или даже противоречивым высказываниям о себе.

И вот ключ к отличному общению: осведомленность.  Если мы сможем постоянно быть в курсе тонких коммуникационных сигналов, которые мы посылаем каждую минуту, мы можем настроить их так, чтобы они отражали то, что мы хотим  выразить. Тогда наше общение больше не будет случайным; это совершенно случайно!

Итак, давайте сделаем шаг назад и спросим вас:

  • Осознаете ли вы, что общаетесь каждую минуту?
  • Известны ли вам различные выражения вашего общения?
  • С собой, с другими, с природой? И, наконец, постоянно ли вы сообщаете то, что хотите сообщить, так, как хотите?

Часто ответы, которые мы получаем на эти наводящие на размышления вопросы, неоднозначны, склонны к неуверенному «Нет». В этом посте мы решаем эту дилемму. Мы выделяем различные типы общения и их многомерное выражение, чтобы вы могли развивать сверхострую осведомленность о своем общении.

Различные типы связи

Итак, это специально для вас, если вы были слегка удивлены начальным разделом этого поста.

«Общение каждое мгновение? Как это вообще возможно? Не то чтобы я открывал рот каждую минуту».

А, но ведь мы общаемся не только вербально, но и невербально и даже неформально. На этой диаграмме показан весь спектр различных каналов коммуникации и выражений, которыми мы наслаждаемся.

Как видите, существует как минимум шесть различных типов общения: невербальное, устно-вербальное личное, устно-вербальное на расстоянии, устно-письменное, формальное и неформальное. Добавьте к этому безграничные возможности, предлагаемые интернет-супермагистрали, и вы получите абсолютный кладезь коммуникационных возможностей!

В последующих разделах этого поста мы выделяем более тонкие нюансы этих различных выражений, чтобы ваше общение было осознанным, целенаправленным и очень эффективным.

Невербальная коммуникация

Среди всех видов коммуникации этот является более тонким, но гораздо более мощным. Он включает в себя всю гамму физических поз и жестов, тон и темп голоса, а также отношение, с которым вы общаетесь.

За последние несколько десятилетий эксперты по языку тела раскрыли, как поза, которую вы принимаете, жесты рук, которые вы поддерживаете, и другие аспекты вашей физической личности влияют на ваше общение. Стоит потратить несколько часов на то, чтобы освоить основные жесты языка тела, чтобы непреднамеренно не посылать смешанные сообщения своими жестами и речью. Вы также можете использовать это, чтобы поддержать свое сообщение, сделав его более эффективным.

Но, несмотря на то, что говорят вам эти эксперты, будут моменты, когда язык тела, который вы примете, будет контрастировать с тем, как вы себя чувствуете (например, использование «дружелюбной» позы, когда вы чувствуете внутреннюю угрозу или страх). Следовательно, невербальные типы общения наиболее эффективны, когда эти три аспекта непротиворечивы.

  1. Что вы говорите своими словами.
  2. То, чем вы делитесь своими позами и жестами (научитесь выражать правильное сообщение).
  3. То, что вы чувствуете внутри себя, влияет на неуловимое послание, которым вы чувствуете себя обязанным поделиться с внешним миром.

Как видите, (1) и (2) можно выучить на практике. Но (3) нужно строить сознательно, поэтому постоянно настраивайте себя на то, что вы хотите выразить.

Например, если вы хотите, чтобы ваши коллеги, члены команды, старшие и другие…

  • считали вас друзьями, вы искренне любите людей и заботитесь о них.
  • считают вас сильным Лидером, вы искренне берете на себя ответственность за себя и команду.
  • слушать вас, вы будете искренне слушать их и учитывать их мысли и мнения.
Устное общение (лицом к лицу)

Устное общение лицом к лицу является наиболее признанным типом общения. Здесь то, что вы выражаете, исходит непосредственно из того, что вы говорите. Опять же, это может быть формальным или неформальным: с вашими друзьями и семьей, на официальной встрече или семинаре, на работе с вашими коллегами и начальником, в вашем сообществе, во время профессиональных презентаций и т. д.

Эти виды связи –

  • Становится лучше с практикой. Чем больше вы практикуетесь осознанно, тем больше у вас контроля над устными выражениями.
  • Он живой! Это означает, что, несмотря на все прошлые репетиции, устное общение дает вам возможность в настоящий момент настроить, пересмотреть, отозвать и исправить то, что вы выражаете. Следовательно, это самый мощный тип общения, который может работать как на вас, так и против вас с каждым выражением лица.
  • Вовлекает вашу аудиторию больше, чем другие виды коммуникации. Слушатель (или аудитория) часто ожидает, что ответит вам с помощью устного общения, что обеспечивает двустороннее общение в большей степени, чем любой другой канал.

Для превосходного общения лицом к лицу

  • Всегда встречайте взгляды  своей аудитории с уверенностью, убежденностью и открытостью.
  • Потренируйтесь перед зеркалом, чтобы усовершенствовать свой тон  и выражения  так, чтобы они соответствовали сообщению, которое вы хотите передать. Эти два аспекта часто говорят больше, чем ваши слова.
  • Практика использования ролевой игры . Это значит, что даже когда вы репетируете перед зеркалом, откровенно спросите себя: « Готов ли я принять это сообщение с таким тоном и выражением лица? «Если вы не убеждены, ваша аудитория тоже не будет убеждена. Так что тренируйтесь снова, пока не добьетесь нужного результата.
  • Сознательно  привлекать  участие вашей аудитории. Вы можете сделать это, задавая вопросы, узнавая их мнение и поощряя выражение новых идей. В этом сила этого типа общения, поэтому никогда не позволяйте своему устному выражению быть односторонним разглагольствованием для себя.
  • Наконец-то стать активным слушатель . Эффективный устный коммуникатор говорит и активно слушает свою аудиторию.
Устное общение (на расстоянии)

Дистанционное (устное) общение сделало мир меньше и доступнее. Мобильные телефоны, VOIP, видеоконференции, двусторонние вебинары и т.  д. — все это современные расширения дистанционной связи, которые выводят ее выражение на новый тонкий уровень. И в этом типе общения ваш тон голоса и темп подачи имеют приоритет над другими выражениями.

Для эффективного устного общения на расстоянии

  • Уделите больше внимания слушанию . Несколько человек пытаются говорить одновременно, что снижает ценность этой формы общения.
  • Говорите немного  медленнее, чем при личном общении. Это гарантирует, что вы будете осознавать тонкие нюансы вашего тона и что у получателя будет время их уловить.
  • Всегда  повторяйте  то, что вы понимаете, когда слушаете. Этот тип общения упускает из виду невербальные сигналы, которые вы бы получили при общении лицом к лицу (которые могут указывать на такие тонкие выражения, как гнев, дружелюбие, восприимчивость, сарказм и т. д.). Поэтому перефразируйте то, что вы понимаете, и подтвердите, что это действительно то, что вам нужно. другая сторона также намеревалась передать.
  • Носите свое дружелюбное лицо с улыбкой на губах и в глазах, где это уместно. Это может быть неуместно, если вы хотите передать предупреждение по телефону, поэтому убедитесь, что ваше лицо соответствует вашему сообщению. Ваш тон автоматически передаст другому человеку вашу открытость и восприимчивость.
  • Подкрепите это письменным сообщением  по возможности. Это имеет смысл даже для неформального разговора с вашим другом — возможно, вы можете отправить быстрое текстовое сообщение, чтобы еще раз повторить, как приятно было поговорить с ним, а затем подтвердить последний призыв к действию. Цель состоит в том, чтобы подтвердить вывод из общения, чтобы все стороны были на одной волне.
Письменное общение

Несколько десятилетий назад письменное общение зависело от надежного старого почтальона, когда мы писали людям издалека. В редких случаях это также включало официальную записку или юридическое уведомление от банка, арендодателя, бизнес-клиента и т. д. Эти виды связи теперь захватили все аспекты нашего мира!

Подумайте об этом, если вы объедините все письменные сообщения, которые вы совершаете в течение дня — текстовые сообщения, которые вы отправляете на свой модный мобильный телефон, обновления в Facebook и Twitter, личные и профессиональные электронные письма, черт возьми, даже блоги, которые вы пишете — это будет намного превосходит любое другое вербальное общение, которое вам нравится. Правильный? Тогда имеет смысл быть абсолютным профессионалом в этом виде общения. Ниже перечислены три правила, которые помогут вам в этом.

  • Следуйте четкой структуре, чтобы ваше общение не было бессистемным. Это может включать краткое введение, повестку дня, основную часть сообщения и заключение. Умение и эффективность вашего общения зависят от того, как вы фиксируете эту структуру в своем способе общения (электронная почта, текстовое сообщение, быстрое обновление статуса в социальных сетях и т. д.).
  • По возможности уточняйте контекст вашего сообщения. Это может показаться излишним для безобидного текстового сообщения. Но вы будете поражены количеством, казалось бы, безобидного (письменного) сообщения, которое попадает не в те глаза и уши. Поэтому убедитесь, что ваш контекст достаточно ясен, независимо от того, кто является получателем.
  • Существует несколько случаев, когда письменное общение носит формальный характер (обращается к коллегам по профессии, старшему поколению или третьим лицам) или чисто неформальное (обращается только к вашему ближайшему другу/семейному кругу). Чаще всего он попадает между этими двумя режимами. Следовательно, играйте осторожно, адаптируя полуформальный тон, сохраняя чистоту (язык и выражения) и открытость (не оскорбляя какую-либо группу). Гораздо лучше, когда ваши друзья думают о вас как о «жестком» собеседнике, чем о том, что ваш начальник считает вас «агрессивным» собеседником! Всегда ошибайтесь с правильной стороны осторожности.
Официальное общение

Это по сравнению со всеми другими видами общения также называется «официальное общение» и охватывает весь спектр словесных выражений, которые касаются формальных потребностей.

Это:

  • Проводится по заранее определенному каналу. Например, профессиональные отношения включают финансовое общение (от и к вашему банку, кредиторам, должникам и т. д.) и юридические выражения.
  • Занимает больше времени, чем неформальное общение, так как следует определенному протоколу связи.
  • Даже в случаях устных высказываний (на встречах, семинарах и т. д.) они часто подкрепляются письменными сообщениями, которые могут предоставить документальное подтверждение беседы. (Это письменное сообщение может быть как простым, как протокол собрания, так и сложным, как подробная запись.)
  • Считается надежным источником информации. (Поэтому, когда вы получите юридическое уведомление от своего банка, вам лучше обратить на него внимание!)

Формальное общение составляет основу нашей профессиональной жизни (хотя не всякое профессиональное общение является формальным). Следовательно, становление экспертом в этом типе общения имеет решающее значение для профессионального роста и успеха.

Ниже приведены простые советы, которые помогут вам преуспеть в самовыражении и профессии. (Это хорошо работает и для письменного общения.)

  • Начните с  разъяснения цели вашего общения.
  • Независимо от того, используете ли вы устное или письменное выражение, всегда придерживайтесь четко определенной структуры,  которую легко поймет ваша аудитория.
  • Сохраняйте тон  открытый , профессиональный и дружелюбный.
  • Завершить на  повторяя то, что вы ожидаете вызвать через это сообщение: разъяснение вашей позиции, ответы на вопросы, призыв к действию и т. д. Кроме того, разъясните любые ограничения, которые применяются к этому сообщению (например, конфиденциальность, срок для ответа и т. д.)
  • Наконец, поблагодарите свою аудиторию за то, что выслушали.
Неформальное общение

Неформальное общение удивительно популярно и называется «(неофициальной) виноградной лозой». Часто это информация из уст в уста. Эти типы общения открывают вас для неофициальной, но провокационной информации.

Неформальное общение

  • Спонтанное и свободное, без какого-либо формального протокола или структуры. Следовательно, этот тип информации также менее надежен или точен.
  • Канал связи, который распространяется со скоростью лесного пожара, так как не существует формальных правил, которым нужно следовать.
  • В основном устно, без документальных подтверждений. Из-за этого многие принижают ценность неформального общения, называя его просто «сплетнями».

Несмотря на свои недостатки, неформальное общение считается «дружественным для пользователя» и дает огромные преимущества при разумном использовании. Например, рассмотрим этот пример, когда три разных предприятия общественного питания обслуживают компанию.

Сотрудники могут узнать о времени работы, правилах и положениях через официальное сообщение руководства компании. Но они узнают о предпочитаемом кейтеринге дня благодаря неформальному общению с друзьями и коллегами. Эти типы общения хорошо подходят, когда вы хотите контролировать или поощрять положительные мнения, идеи и выражения, не создавая впечатление, что они были «навязаны» высшим руководством.

Примечание:  В наше время социальные сети из «неофициальных» источников (таких как ваши личные ленты Facebook и Twitter, LinkedIn и т. д.) являются мощными источниками неформального общения, часто используемыми для формирования общественного мнения.

Вы поняли суть.

Заключение

Общение — это мощная деятельность, которая приходит к нам так же естественно, как дышать. При некоторой осознанности наше общение может быть безупречным, поэтому другой человек не только получает наше сообщение, но и открыт для него.

Мы оставляем вас с этой мощной цитатой Просветленного Мастера Парамахамсы Нитьянанды, раскрывающей мощный совет, который показывает свою силу во всех типах общения (формальном, неформальном, вербальном, невербальном и т. д.).

«Общение начинается со слушания!»

Так что в следующий раз, когда вы окажетесь втянутым в разочаровывающий разговор, сосредоточьтесь на том, что вы слушаете. Это поможет вам понять, что ваша аудитория хочет услышать от вас, чтобы вы могли адаптировать свое общение, чтобы сделать вашу аудиторию восприимчивой.

Рекомендуемая статья

  • Управление гневом
  • Эффективное устное общение в бизнесе
  • Начальный курс развития личности
  • Использование Интернета для бизнеса 

Принципы коммуникации — поддержка Microsoft 365 MaturityModel

Редактировать

Твиттер LinkedIn Фейсбук Электронная почта

  • Статья
  • 5 минут на чтение

Примечание

Это статья с открытым исходным кодом, которую поддерживает сообщество. Официальный контент Microsoft см. в документации Microsoft 365.

Специалисты по общению иногда ссылаются на 7 принципов общения; к сожалению, они не стандартизированы (так что, вероятно, уровень 200!), но есть несколько общих тем, которые использовались для информирования о коммуникативной компетенции в рамках модели зрелости Microsoft 365. Если вы не являетесь специалистом по коммуникациям, эта интерпретация принципов может оказаться полезной как часть коммуникационной стратегии, оценки зрелости или выбора технологии.

Семь принципов

Эффективный

Каждое сообщение должно иметь четкую цель и должно достигать этой цели, чтобы быть эффективным. Это включает в себя то, что сказано, как это доставлено, когда оно отправлено / опубликовано и почему люди должны обратить на это внимание. Вам нужно передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов, иметь постоянство тона, голоса и содержания, чтобы вы могли сэкономить время. Короткие, резкие заявления часто более эффективны, чем бессвязная проза. Диаграммы и изображения обеспечивают воздействие и ясность. Визуальный дизайн должен обеспечивать хороший UX, поддерживать идею и бренд, а также облегчать людям взаимодействие и выделение важных элементов. Каждое сообщение должно иметь логическое завершение и призыв к действию.

Потребность в активной коммуникации, когда важные или срочные уведомления выделяются над общим «шумом» обмена сообщениями и, таким образом, привлекают их внимание, следует рассматривать вместе с пассивными подходами «Публиковать и отслеживать» или «Ради интереса» («Публиковать и забыть»). . Активные коммуникации должны тщательно контролироваться, чтобы предотвратить чрезмерное использование или злоупотребление.

Всеобъемлющий

Люди не должны сомневаться в том, что еще будет. Сообщаемая информация должна быть адекватной и полной. Там, где это возможно, оно должно полностью соответствовать цели и обеспечивать достаточно, чтобы получатели могли предпринять необходимые действия без задержек, путаницы или снижения производительности или мотивации. Если общение не может быть завершено в одном сообщении и т. д., тогда должно быть четко указано, что за ним последуют другие сообщения, с указанием, когда и как. Ссылки на вспомогательные материалы рекомендуются

Ясность

Цель сообщений должна быть ясной; сформулированы таким образом, чтобы получатель понял то же самое, что хочет передать отправитель. Коммуникации не должны оставлять вашу команду в замешательстве. Четко определите формат, в котором вы хотите это сказать. Четко определите свою цель или намерение. Также важно, чтобы получатель был знаком с языком, неотъемлемыми предположениями и механикой общения. Как правило, предложения должны быть короткими, в действительном залоге, а ключевые элементы указаны в отдельных пунктах.

Внимание и стиль

При хорошем общении внимание получателя привлекается к сообщению. Люди отличаются поведением, вниманием, эмоциями и т. д., поэтому они могут по-разному реагировать на сообщения. Это может потребовать создания разных форматов сообщений для разных ролей и классов. Должно быть видно, что старший персонал действует в соответствии с сообщениями, используя средства обмена сообщениями и поддерживая процессы обмена сообщениями. Формальная связь обычно используется для передачи сообщений и другой информации; однако иногда неформальное общение может оказаться более эффективным. Неформальное общение может быть полезным для оценки реакции сотрудников на различные политики. Оба типа должны охватывать дух организации; обычно это положительный, честный, уважительный, открытый и вежливый.

Согласованность

Коммуникация часто осуществляется с помощью нескольких инструментов/форматов и в течение определенного периода времени. Важно, чтобы общение в них оставалось логичным, хорошо спланированным и самоподкрепляющимся. Должна быть хорошая связь с основной темой и, часто, с ценностями, принципами и миссией компании. В равной степени коммуникация должна соответствовать политике, планам, программам и целям организации и не противоречить им.

Своевременность и срочность

Связь должна осуществляться в надлежащее время и с соответствующим уровнем воздействия и срочности, чтобы гарантировать, что сообщения могут быть поняты и приняты меры для достижения своей цели. Должна быть возможность различать срочную информацию и информацию об импорте и понимать шкалу времени для любых действий. Должна быть уверенность в том, что сообщение достигнет своей аудитории, когда это было задумано.

Важность обратной связи

Обратная связь очень важна для подтверждения того, что коммуникация была эффективной, а также для решения вопросов, разрешения возражений, уточнения действий и т. д. Иногда существует требование соблюдения или функция мониторинга, которую необходимо решить с помощью обратной связи или «чтения». квитанция’.

Шаги по созданию коммуникационного подхода

При планировании активной коммуникационной стратегии, направленной на повышение зрелости этой компетенции, завершение аудита, чтобы установить, где организация в настоящее время может быть полезно. Темы для рассмотрения:

  • Анализ существующей репутации [внутренний и внешний]
  • Анализ и сегментация аудитории. Это особенно важно в крупных организациях с различными подразделениями, поскольку не все сообщения будут актуальны для всех
  • Анализ «конкурентов» с точки зрения производительности
  • Анализ «конкурентов» с точки зрения восприятия и репутации в СМИ, т. е. получают ли они в среднем положительное, нейтральное или отрицательное освещение в СМИ, освещаются или игнорируются их новости?
  • Расход. Как люди, которых вы пытаетесь охватить, потребляют новости? Рассмотрим устройство, которое они используют, и формат.

Следующим шагом будет получение утвержденных на уровне Совета целей с организационной и коммуникационной точки зрения с четким описанием того, что они (т. доска) пытаются достичь.

Здесь будет рассмотрено определение каждой группы аудитории в их организации и соответствующее назначение связи.

Перед доставкой корпоративных сообщений, независимо от технологии и процесса, организациям необходимо потратить время на планирование, охватывающее:

  • Брендинг . Является ли она понятной и легко узнаваемой среди персонала, пациентов, СМИ, заинтересованных сторон и т. д. и соответствует ли она общей стратегии? Все графика, изображения, видео и т. д. соответствуют бренду и имеют четко узнаваемый стиль, принадлежащий организации? Требуется бренд-хранитель, чтобы обеспечить правильное использование логотипов, шрифтов, шрифтов и цветов для всех сценариев [печать, онлайн, подписи электронной почты, брошюры, фирменные бланки, каналы социальных сетей, вывески, листовки и т. д.]
  • Разработка ключевого сообщения . Что представляет собой организация и как эти ключевые моменты могут быть включены в различные форматы коммуникаций?
  • Включение . Все подразделения по маркетингу должны быть представлены и вовлечены в процесс
  • Процесс . Установлен четкий процесс утверждения, который используется во всей организации, чтобы обеспечить лучший контроль над обменом сообщениями, временем, брендингом, избегает конфликта и присоединяется
  • Пресс-секретарь . Распределение представителей по темам, чтобы они стали специалистами и пользовались большим доверием
  • План . Необходим четкий план доставки, объединяющий различные сервисы и платформы, например. интранет, контент веб-сайта, прямой контент, информационные бюллетени, электронная почта, приложения и т. д.
  • Метрики . Четкие показатели измерения и оценки, согласованные с самого начала
  • Своевременность и своевременность .