Виды общения вербальное и невербальное: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Виды общения - формы, функции, средства

Разновидности общения характеризуют и определяют роль и средства коммуникантов, а также саму ситуацию контакта.

Непосредственное и опосредованное 

Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.

Автор речи при этом сразу же может отследить результат своих слов.

Отступление от этих условий делает общение опосредованным.

Например, отец и сын разговаривают во время рыбалки. Это непосредственное общение. Разговор между ними по телефону опосредован современными коммуникативными средствами, в частности телефоном. Беседа с тем или иным человеком, если они находятся в одно и то же время в одном месте, непосредственно видят друг друга, — это непосредственный контакт. Беседа с радио- или телезрителями, несмотря на возможную непринужденную атмосферу, — это опосредованный контакт.

При непосредственном контакте огромную роль играют жесты, мимика, рукопожатия и т.д., они позволяют понимать, например, степень заинтересованности собеседника, регулировать длительность разговора и т.д. При опосредованной беседе (например, телефонном разговоре) этих средств нет, поэтому понимание настроения собеседника приходится проверять или подтверждать словесно

(Ты меня слышишь? Что ты молчишь? Понимаешь? Вот это да! Ну и ну…).

Непосредственное общение — основное, первичное, проявляется в основном в диалогической форме (хотя возможен и монолог).

Опосредованное —  может быть и монологом и диалогом. Преимущественно опосредованным является общение с текстами художественной литературы. Тексты официально-делового стиля (законы, договоры и т.д.) тоже принадлежат к опосредованному виду.

Вербальное и невербальное общение

Как уже говорилось, при непосредственной беседе важную роль играют несловесные (невербальные средства): мимика, жесты, позы, тембр, интонация, использование пространства общения и т.д.. Невербальными средствами  пользуются такие искусства, как живопись, архитектура, музыка, пантомима, балет.

Примером чисто невербального общения может быть такая ситуация: Вы оказались далеко от своего собеседника и машете ему рукой, прощаясь.

Невербальные средства используют не только при непосредственном, но и при опосредованном контакте:

тип бумаги, формат, почерк, знаки препинания (например, при несогласии — ?! или !!!), шрифты. К невербальным средствам общения относят рисунки, диаграммы, схемы.

Нужно помнить, что вербальное и невербальное общение, как правило, выступают вместе.

Межличностное общение

Оно характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства. К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений. Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма). Межличностная беседа  всегда неофициально

Представительское и ролевое общение

В представительском варианте участники выступают как представители определенных социальных групп, обществ, организаций.

И именно это качество важно при контакте (например, при деловых переговорах участники являются представителями организаций, при переговорах издательства и автора каждый выполняет определенную роль).

Представительская беседа нередко включает в себя ролевое общение, т.к. и в том и в другом участники выполняют определенные социальные роли, при которых индивидуальные качества человека практически не должны учитываться. Однако ролевой контакт может выходит за рамки представительского. Так, человек, например, может играть в разговоре с другими определенную психологическую роль ( бунтаря, пессимиста, неудачника, роковой красавицы и т.д.).

Представительское общение всегда официально, протекает в более или менее официальной обстановке.

Групповое  общение

Это общение групп людей или общение одного человека с группой людей (например, разговор ведущего и зрителей). Групповой контакт связан с публичной деятельностью и массовой коммуникацией.

Публичное общение предполагает, что человек знаком с аудиторией, непосредственно видит ее, может сразу реагировать на то, как воспринимают его слова.

Публичное общение осуществляется в жанрах лекции, доклада, религиозной проповеди, парламентской речи и т.д. Массовая коммуникация представляет собой речевое воздействие на анонимную, неоднородную, рассредоточенную аудиторию. К средствам массовой коммуникации относят периодическую печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет.

Средства массовой коммуникации могут оказывать огромнейшее воздействие на людей, внедряя в них определенные стереотипы (поведения, внешности, социальных установок). Конечно, телевидение и радио, например, стремятся преодолеть опосредованность общения: используется прямой эфир, шоу со зрителями в студии и т.д.

К сожалению, доля непосредственного общения, по данным ученых, уменьшается, соответственно, растет доля опосредованного.

Общение культур

Ни одна культура не существует замкнуто, изолировано. Отношения между культурами могут быть различны. Так, чужая культура может рассматриваться как эталон, образец (англомания — подражание всему английскому) или вызывать неприязнь, даже враждебное отношение (ксенофобия — неприязнь ко всему чужому).

На самом деле люди разных культур должны понимать, что главное в диалоге культур — толерантность (уважение к правам каждого человека и каждой культуры на сохранение индивидуального и культурного разнообразия). Толерантность межкультурных отношений — моральный долг, политическая и правовая потребность («Декларация принципов толерантности» Генеральной конференции ЮНЕСКО 16.11.1995).

Разные культуры постоянно взаимодействуют друг с другом, что проявляется, в частности, в языке: например, слово монумент пришло к нам из латинского языка, слово оранжевый — из французского, слово тайга – диалектов Сибири.

Наша презентация по теме:

Общение информативной и регулятивной направленности

Основной целью общения информативной направленности является изменение знаний адресатов с помощью сообщения им новой информации.

Цель общения регулятивной направленности управление поведением адресата. Так, информационные телевыпуски, научно-популярные передачи имеют информативную направленность. Публицистические очерки, обращения, декларации — регулятивную.

Вам понравилось? Не скрывайте от мира свою радость - поделитесь

Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами).
3. Регулирующая (инструкции и саморегуляция).
4. Коммуникативная (общение и передача опыта).
5. Понятийная (абстрагируем, обобщаем и анализируем).
В структуру вербальных средств общения входят:
1. Значение и смысл слов и фраз. Очень важны точность употребления слова, его выразительность и доступность; правильность построения фразы и ее доходчивость; правильность произношения звуков, слов и интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота и тональность голоса, ритм, тембр, дикция речи.
3. Выразительное качество голоса: специфические звуки общения (смех, хмыкание, плач) и разделительные звуки общения (паузы, «как бы», «значит»).
Исследования показали, что при ежедневной коммуникации слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, молчание – 2%, а невербальные средства общения – 53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1. Кинестика – внешнее проявление человеческих чувств и эмоций: мимика (лицо) и пантомимика (тело).
2. Токесика – прикосновения в ситуации общения.
3. Проксемика – расположение людей в пространстве при общении.
Зоны общения:
1. Интимная (15 – 45 см) – допускаются близкие, хорошо знакомые люди. Доверительность. Прикосновения. Нарушение зоны приводит к учащению сердцебиения, выработке адреналина, поэтому преждевременное вторжение в эту зону воспринимается как покушение на неприкосновенность.
2. Личная персональная (45 – 120 см) – предназначена для беседы с друзьями и коллегами. Общение происходит только при визуальном зрительном контакте.
3. Социальная (120 – 400 см) – соблюдается во время официальных встреч в кабинетах собеседников, которых не очень хорошо знают.
4. Публичная (более 400 см) – при общении с большой группой людей в аудиториях или на открытом пространстве.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Урок 14. речевое общение - Русский язык - 10 класс

Список формул речевого поведения:

Приветствие:

- Доброе утро! (С добрым утром!)

- Добрый день!

- Добрый день, Александр Михайлович!

- Добрый вечер!

- Как жизнь? - Как успехи?

Знакомство:

- Давайте познакомимся.

- Будем знакомы.

Прощание:

- Прощайте!

- До встречи!

- Всего хорошего!

- Желаю удачи (счастья).

- Желаю (вам, тебе) всего хорошего.

- Всего! - Привет!

- Пока!

Извинение:

- Извините. - Простите.

- Прошу прощения.

Совет:

- Я советую вам …

- Я бы посоветовал …

- Разрешите порекомендовать вам…

- Позвольте обратить ваше внимание на…

- Я бы предложил вам…

Благодарность:

- Спасибо за помощь (за известие).

- Спасибо вам за то, что …

Надежда или разочарование:

- Надеюсь, …

- Я надеюсь, всё будет хорошо (у вас всё получится).

- Я не ожидал (а) этого от вас.

Выражение поддержки:

- Я за вас переживаю.

- Я вам сочувствую.

- Не вспоминайте.

- Вам нелегко.

Практическая работа

Познакомившись с формулами речевого поведения, распределите фразы по категориям:

Совет
Надежда
Выражение поддержки
Разочарование

В этой ситуации следовало бы поступить по-другому.

Я считаю, надо было сделать не так.

Я думаю, к моему приходу всё будет сделано.

Успокойтесь.

Не принимайте близко к сердцу.

Вы неправильно поступили.

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

  • Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

  • Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

  • Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
  • Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
  • Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации

В статье рассматриваются вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Владение речью является важнейшей профессиональной составляющей делового человека. А способность «считывать» невербальную информацию партнера позволяет ему лучше понять собеседника.

Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – общение контактное, опосредованное или воображаемое [1].

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [2; 3; 4].

Выделяют два вида общения – вербальное и невербальное. Они тесно переплетены и дополняют друг друга.

Для передачи любой информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и т.д.). Поэтому тот, кто хочет достичь успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. От взаимопонимания будут зависеть не только эффективность работы с другими людьми, но и карьера специалиста, его реноме и профессиональный имидж [5].

Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. Не случайно нашу эру называют эрой «говорящего человека». Как считают специалисты в области менеджмента, современному деловому человеку в день приходится произносить примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час [6].

В структуру речевого общения входят:

  1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
  2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
  3. Выразительные качества голоса:
    • характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель;
    • нулевые звуки – паузы;
    • звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.
Невербальные средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию [7].

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [8].

Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет [9].

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» – на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [10]. Это имеет принципиальное значение. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо... я дам поручение» – то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет, давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову, скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?».

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение[11].

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него [12].

Специфика вербального и невербального общения в России Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

УДК 3

СПЕЦИФИКА ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РОССИИ

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В., 2018 Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева-КАИ, КНИТУ-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и

социальных дисциплин, г.Казань, Республика Татарстан Казанский (Приволжский) федеральный университет, КФУ, студент, г. Казань, Республика Татарстан

Аннотация: актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики. На основе проведенного опроса анализируются преимущества и недостатки вербальных и невербальных коммуникаций. Опрос проводился в социальной сети «вконтакте» (участвовали 113 респондентов). Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Ключевые слова: вербальные и невербальные коммуникации, типы общения, мимика, речь.

PECULIARITIES OF VERBAL AND NONVERBAL COMMUNICATION IN RUSSIA

Dyachenko L.I., Dyachenko K.V., 2018 Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev-KAI, KNITU-KAI, associate professor of the department of humanitarian and social disciplines, Kazan, Republic of Tatarstan, Kazan (Volga Region) Federal University, KFU, student, Kazan, Republic of Tatarstan

Abstract: the importance of the topic deals with the growing problems of communication in Russian society. The article determines the main types of communication and their characteristics. On the basis of the survey the authors investigated into the advantages and disadvantages of verbal and nonverbal communication. The survey was conducted in the social network "VKontakte", with 113 respondents being engaged. The results of the study are sure to find practical application in training on communication, the work of consulting services as well as in real life situations.

Keywords: verbal and nonverbal communication, types of communication, facial expressions, speech.

В статье рассматривается специфика коммуникаций в российском обществе; выявляются основные типы общения, включая их преимущества и недостатки.

Целью работы явилось исследование типов общения (вербальных и невербальных), которые используются на территории России. Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач, а именно:

1) Раскрыть содержание понятия коммуникации.

2) Рассмотреть виды общения, используемые на территории РФ

Как известно, коммуникация является основным средством общения в жизни каждого человека и играет значительную роль, способствуя успешному обмену информацией. Выделяют такие виды коммуникаций, как организационные и межличностные, первые в свою очередь подразделяются на: внешние, внутренние, формальные, вертикальные (по восходящей, по нисходящей), горизонтальные коммуникации, неформальные. Коммуникация - это, прежде всего процесс общения, который включает в себя различные типы, а именно: вербальное (словесное общение) и невербальное (общение жестами, мимикой, позами, взглядом, слабо уловимыми движениями) общение.

Вербальное общение представляет собой устное словесное общение, основанное на использовании речи, поскольку слово является наиважнейшей составляющей, влияющей на людей. Речь может порождать как положительные, так и отрицательные эмоции, оказывая влияние на изменение настроения, морального состояния и трудоспособности личности.

Невербальное общение представляет собой особый вид общения, основанный на языке тела, включая мимику, жесты, и применяется не только среди обычных людей и людей с ограниченными возможностями, но и среди успешных политиков, бизнесменов, актеров. Часто невербальное общение

используется для того, чтобы только определенное количество людей могли понять информацию, скрывая при этом от других какую-либо информацию. По данным современных психологов [2, с. 5], именно поэтому на сегодняшний день человек получает порядка 60 % всей информации именно таким способом общения.

Мы провели опрос на тему: «Какой тип коммуникаций (вербальная, невербальная коммуникация) преобладает в вашей жизни?».

Опрос проводился в социальной сети «вконтакте». Из 113 респондентов, среди которых было 84 женщины и 29 мужчин, подавляющее большинство -72 респондента (64%) утверждают, что в их жизни преобладает вербальный способ общения, при этом 30 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 42 человека входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. В тоже время, 41 респондент (36%) уверены, что в их жизни преобладает невербальный способ общения. Такое мнение выразили 30 человек, не достигших совершеннолетия и 11 респондентов более старшего возраста. Результаты опроса представлены на схеме 1.

Схема 1

Итак, из этого опроса мы сделали вывод, что людям более свойствен и удобен вербальный способ общения, нежели невербальный.

Нами было проведено исследование для выявления соотношения вербальных и невербальных форм общения, в рамках которого респондентам было предложено ответить на вопрос: «На что вы обращаете внимание в процессе общения?». Из 93 респондентов, среди которых было 65 женщин и 28 мужчин, подавляющее большинство - 52 (56%) сообщают, что больше всего обращают внимание на мимику говорящего, при этом 12 лиц, не достигших 18-ти летнего возраста и 40 человек входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. 22 респондента (24%) утверждают, что в процессе общения обращают внимание на глаза собеседника. Такое мнение выразили 14 представительниц женского пола и 8 мужского (8 респондентов ещё не достигли совершеннолетия и 14 человек старше 18-летнего возраста). 12 человек (13%) большее внимание придают жестам, ведь за данный вариант проголосовало 7 женщин и 5 мужчин, такое мнение выразили 9 человек входящие в более старшую возрастную категорию и 3 школьника. И лишь 7 человек (7%) при общении обращают внимание на прическу собеседника. В целом результаты исследования представлены на схеме 2.

Схема 2

На что вы обращаете внимание в процессе общения

■ Мимика

■ Глаза Жесты

■ Прическа

Таким образом, исходя из полученных результатов, в ходе данного опроса, было выяснено, что в процессе коммуникации люди первостепенно обращают внимание на мимику собеседника и при этом, немаловажным для них являются глаза, жесты и причёска.

На вопрос, обращают ли они внимание на выражение лица говорящего, из 113 опрошенных, среди которых было 72 женщин и 41 мужчина, подавляющее большинство - 62 (67 %) ответили положительно, при этом 18 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 44 человека входящих в более старшую возрастную категорию. 28 респондентов (30 %) утверждают, что обращают внимание на выражение лица говорящего, но не всегда, такое мнение выразили 17 представительниц женского пола и 11 мужского (6 респондентов ещё не достигли совершеннолетия). При этом 23 человека (3 %) сказали, что вообще не обращают внимания на выражение лица собеседника, за данный вариант проголосовало 14 женщин и 9 мужчин, и лишь 11 человек старше 18-ти летнего возраста. Схематично, данное соотношение выглядит следующим образом (схема 3): Схема 3

Обращаете ли вы внимание на выражение лица говорящего

В ходе данного опроса, было выявлено, что большинство респондентов при коммуникации с собеседниками, в значительной степени уделяют внимание выражению лица говорящего.

Итак, проведенный анализ показывает, что в целом предпочтение отдается вербальному способу общения. Однако невербальное общение играет значимую роль в коммуникации людей и служит важным источником получения информации. Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Список литературы

1. Загоровская О.В, Григоренко О.В. Русский язык. Готовимся к ЕГЭ часть С. [Текст] / О.В Загоровская, О.В. Григоренко. - М., 2009. - С. 11-13

2. Пиз А. Язык телодвижений. [Текст] / А. Пиз. - Нижний Новгород, Ай Кью, 1992,- 272 с. - С.5

УДК 8ГЗЗ

ЛЕКСИКА ОГРАНИЧЕННОЙ СФЕРЫ УПОТРЕБЛЕНИЯ: ИСТОЧНИКИ ПОПОЛНЕНИЯ СЛОВАРНОГО СОСТАВА РУССКОГО ЯЗЫКА (НА ПРИМЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОГО

ЖАРГОНА)

Буланова Л.Н., Зиангирова Э.М., Пятова А.Р., 2018 Набережночелнинский филиал Казанского национального исследовательского технического университета им А.Н. Туполева-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и социальных дисциплин, МАОУ «Гимназия №76», учитель русского языка и литературы, студент,

Набережные Челны

Аннотация: в данной статье рассмотрена проблема функционирования компьютерной терминологии, в частности компьютерных жаргонизмов, с учетом определенных экстралингвистических факторов, содержащих сведения о предпосылках формирования, межпредметных связях и интернациональном характере элементов терминосистемы информатики.

Ключевые слова: термин, терминосистема, компьютерный жаргон.

Средства общения: вербальные и невербальные

Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

1. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический (слова) и синтаксический (предложения). Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

2. Невербальная коммуникация:

А) Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

Б) Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

В) Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

Г) Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.

Передача любой информации возможна лишь посредствам знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При глубоком делении различают вербальную и невербальную коммуникации. Главные формы невербальных знаковых систем: кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

  • Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
  • Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов. Проще говоря, вербальное общение - это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете использовать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

  1. Формальное и неформальное общение: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
  2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение - это общение, которое происходит в реальном времени, например разговор с другом. Напротив, асинхронная коммуникация - это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
  3. Сравнение записанных и незаписанных: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете напрямую запросить обратную связь, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, голосовое общение - это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений - вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Разговорное общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение - мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивок, мимика, наклон к говорящему, чтобы проявить интерес - все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов - невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

  • Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица - счастливое, грустное, злое - помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите, и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
  • Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, - это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
  • Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства - это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
  • Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.
  • Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
  • Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о человеке. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону - все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить страницуПодробнее

4 типа общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное

Прочитав это руководство, вы лучше поймете четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальный.

Вы сможете использовать эту информацию, чтобы улучшить свое собственное общение и убедиться, что вы продвигаете эффективные коммуникативные навыки в своей организации.

Откройте для себя:

  1. Невербальное общение
  2. Устное общение
  3. Письменное общение
  4. Визуальное общение

4 типа общения

В то время как общение можно представить как простую вербальную передачу информации от одного человека для другого, это намного больше, чем это.

Общение варьируется от невербального, например взгляд и поднятие бровей, до вербального, например изменение высоты тона и тона. Давайте подробно рассмотрим все способы, которыми мы общаемся друг с другом.

1. Невербальное общение

Интересно отметить, что невербальное общение используется как намеренно, так и непреднамеренно.

Большинство людей не могут полностью контролировать свое выражение лица - все мы слышали непрофессиональный комментарий и поднимали брови в ответ, независимо от того, было ли это разумным или нет.

Узнав больше о том, как мы используем невербальную коммуникацию, вы сможете лучше овладеть своим и убедиться, что вы передаете свое сообщение именно так, как хотите.

Выражение лица

Мы часто используем выражения лица как способ сообщить, что мы слушаем говорящего и взаимодействуем с ним.

Улыбка, нахмуренные брови или вопросительное выражение лица передают говорящему информацию о том, как вы реагируете на его разговор.

Они помогают оживить разговор, поддерживая его без необходимости устно вмешиваться, чтобы подтвердить ваш постоянный интерес.

Если вы когда-либо говорили с человеком с каменным лицом, вы знаете, насколько важны выражения лица в разговоре.

Осанка

Важно то, как вы занимаетесь во время разговора.

Если вы наклонитесь к человеку в расслабленной и открытой позе, вы предложите ему более полно взаимодействовать с вами.

Откинувшись назад, скрестив руки или отвернувшись от говорящего, вы передаете совсем другое сообщение - и не положительное.

Точно так же, как никто не хочет разговаривать с затылком, разговор с кем-то в чрезвычайно закрытой позе создает более трудный и неприятный разговор.

Жесты и физическое прикосновение

В зависимости от человека и страны его происхождения они могут часто или почти никогда использовать жесты и физические прикосновения.Однако в этих действиях содержится много информации.

Легкое прикосновение к руке может сигнализировать об ободрении, а слишком сильное рукопожатие может быть актом доминирования.

Кто-то, ерзавший руками во время разговора с вами о проблеме, может сигнализировать о вине или уклонении, а использование множества величественных жестов при представлении идеи может передать волнение или уверенность.

Попадание в глаза

Все мы знаем о важности зрительного контакта.

Когда кто-то не может поддерживать зрительный контакт, мы понимаем, что он ведет себя лживо, лукаво или не обращает внимания.

Возможность поддерживать зрительный контакт во время прослушивания гарантирует, что говорящий знает, что вы присутствуете и вовлечены.

Во время разговора это показывает, что вы общаетесь со слушателем, а в случаях, когда вы доставляете неприятные новости, это вдвойне важно.

Возможность сказать кому-то неприятное сообщение, глядя ему прямо в глаза, показывает, что вы уважаете его и являетесь честным и искренним человеком.

2. Устное общение

Когда мы говорим, мы передаем гораздо больше, чем просто содержание наших слов.

Мы также используем высоту и тон, а также уровень формальности, который мы используем, чтобы передать важный подтекст человеку, с которым мы говорим.

Тщательно выбирая, как мы используем каждый из этих аспектов, мы можем быть уверены, что наше сообщение получено именно так, как задумано.

От приветствия коллег до проведения встречи с клиентом и выступления перед всей компанией - вербальная коммуникация влияет на нашу работу в огромной степени.

Шаг

Когда мы говорим, наши эмоции часто играют роль.

Если мы сердиты, расстроены или разочарованы, наша речь может повыситься, сообщая слушателю, что мы испытываем сильные эмоции.

Это не обязательно плохо, но возможность контролировать это позволяет убедиться, что вы эффективно общаетесь.

Тональный

Мы все сталкиваемся с ситуациями, которые расстраивают или расстраивают.

Позволить этому изменить наш тон со спокойного и профессионального на резкий, краткий или грубый - всегда ошибка.

Тон передает слушателю много информации о том, как его видит говорящий.

Чтобы построить позитивные межличностные отношения в офисе, мы все должны стараться говорить профессиональным и уважительным тоном.

Контент

Конечно, контент - самая важная часть вербального общения. То, что мы говорим, и слова, которые мы выбираем, имеют решающее значение.

Хотя в большинстве случаев офисное общение носит более формальный характер, чем, например, встреча с другом за чашкой кофе, мы должны позаботиться о том, чтобы оставлять место для личных чатов и построения отношений.

Подумайте также о том, насколько технически ваш контент. Если вы разговариваете с разработчиками о конкретных аспектах кода, вам следует использовать другие термины, чем при разговоре с командой маркетинга о новых разработках в приложении.

3. Письменное общение

Эффективное письменное общение - чрезвычайно важный навык, особенно с учетом того, что все больше людей работают удаленно и поддерживают связь в течение рабочего дня через Skype, Slack или другие цифровые носители.

От сообщения Slack до электронного письма клиенту и руководства по обучению для нового сотрудника - мы пишем каждый день, и очень важно понимать, как это сделать эффективно.

Фактически, поскольку мы все больше полагаемся на письменное общение, мы все сталкиваемся с тем, насколько легко создать недопонимание при использовании этого носителя.

Нечеткие сообщения, пропавшая информация или неправильное понимание тона или содержания - все это проблемы, которые возникают при ежедневном письменном общении.

Иногда читатель неправильно понимает тон сообщения из-за того, что у него плохой день или только что столкнулся с неприятным человеком.

Что бы там ни было, один важный навык, который нужно иметь, полагаясь на письменное общение, - это знать, когда вам нужно прекратить его использовать.Практически во всех случаях простой звонок может решить эти проблемы со связью.

Если вы чувствуете, что недопонимание происходит или только начинается, пресекайте его на корню быстрым словесным чатом, и вы сэкономите много времени и сэкономите нервы всем сторонам.

Структура

При письме важно думать о том, как вы представляете информацию. Использование абзацев и разрывов строк обязательно.

Создание непроницаемой стены текста отвлечет читателя - понимание и применение правильной структуры позволит читателю воспринимать информацию в виде удобоваримых кусков.

Представьте свой аргумент или тезис, найдите время, чтобы подкрепить его четкими доказательствами, добавьте соответствующую информацию, чтобы убедиться, что читатель полностью понимает суть, а затем завершите свое выступление заключением.

Ясность

Трудно найти баланс между чрезмерным или недостаточным объяснением концепций. Если вы пишете инструкции для нового сотрудника, насколько подробными вы должны быть?

Конечно, это зависит от человека, но немного чрезмерно объяснить, чем оставить читателя в неведении.

Внимательно относитесь к своей аудитории, что они будут знать и что вам нужно объяснить более подробно?

Содержание

Письменное содержание имеет тенденцию быть немного более формальным, чем устное.

Не используйте сленг, используйте правильную пунктуацию и орфографию и помните, что все написанное - особенно в эпоху цифровых технологий - останется, даже если вы удалите его.

Ошибайтесь в сторону профессионализма каждый раз, когда что-то пишете. Например, сообщения в Slack не нужно писать так формально, как сопроводительное письмо, но они должны быть вежливыми, профессиональными и хорошо написанными.

Имейте в виду, что письменные шутки могут не получиться без добавления контекста тона или мимики.

4. Визуальное общение

Визуальное общение стало наиболее часто используемым видом общения, основанным на социальных сетях, YouTube и других платформах цифровой эпохи.

По мере того, как все больше и больше людей и организаций используют эти каналы коммуникации, мы привыкли и даже зависим от использования визуальной коммуникации, чтобы выделиться на многолюдной платформе.

Понимание того, что ваша визуальная коммуникация должна соответствовать вашему бренду и маркетингу, и знание того, что для этого должна быть разработана и согласована стратегия, имеет решающее значение.

Мы очень полагаемся на визуальную коммуникацию.

Существует множество способов визуальной коммуникации, например диаграммы, фотографии, эскизы, видео, графики и даже смайлики и GIF-файлы, которые могут помочь улучшить понимание вашего сообщения.

Подумайте, как диаграммы могут оживить данные, делая их намного проще для понимания, чем представление длинного потока чисел, или как набросок нового пользовательского интерфейса намного эффективнее текстового описания.

Мы полагаемся на визуальные эффекты, чтобы лучше понять сложные идеи.

Контент

Хотя заманчиво включить визуальные элементы, чтобы добавить немного разнообразия и интереса, вам следует подумать о том, что они привносят в таблицу.

  • Полезны ли они?
  • Нужны ли они?
  • Добавляют ли они к общему сообщению?

Не все средства коммуникации нуждаются в добавлении визуальных элементов, и в некоторых случаях они могут отвлекать от того, что вы пытаетесь передать.

Вам следует постараться убедиться, что вы не добавляете лишнего к своему сообщению, а, скорее, укрепляете его понимание вашей аудиторией.

Тональный

Как и при любом общении, убедитесь, что вы встречаетесь со своей аудиторией там, где она есть.

Если вы представляете сложные данные, включите соответствующие описания на правильном техническом уровне, чтобы ваша аудитория могла следить.

Не используйте изображения, которые являются графическими или могут расстраивать, и помните, что к визуальной коммуникации применяется то же правило, что и к письму: не создавайте ничего, что вы не хотели бы связывать с собой в будущем.

Три различных типа общения: вербальное, невербальное и визуальное

Устное

Вербальное общение подразумевает использование слов для передачи намеченного сообщения. Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные письма и документы, напечатанные ручкой и бумагой, печатные электронные документы, электронную почту, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык.Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы связи, в которых преимущественно используется письменное общение, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.п. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности.

Устное общение

Другой формой устного общения является устное общение лицом к лицу или через телефон, голосовой чат, видеоконференцсвязь или любой другой носитель.Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения.Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений. Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражения лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица - самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения. По оценкам исследований, язык тела, включая мимику, составляет 55 процентов всего общения.

Paralanguage

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие.По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

  • Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
  • Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
  • Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
  • Символы , такие как символы религии, статуса или создания эго.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации - это визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно укрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов», такое визуальное общение во многих случаях более мощно, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнавать людей и общаться с ними, устранять недопонимание и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

Невербальное общение и язык тела

общение

Выражение лица, жесты, поза и тон голоса являются мощными инструментами общения.Вот как читать и использовать язык тела, чтобы наладить отношения дома и на работе.

Что такое язык тела?

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, громче всего говорят не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела». Язык тела - это использование физического поведения, выражений и манер невербального общения, часто инстинктивно, а не сознательно.

Осознаваете ли вы это или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно подаете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поступки - жесты, поза, тон голоса, зрительный контакт - посылают убедительные сообщения. Они могут успокаивать людей, укреплять доверие и привлекать к вам других или могут обидеть, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь передать. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что исходит из вашего рта, и то, что вы говорите языком тела, могут быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Если вы скажете «да», качая головой, например, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела - это естественный бессознательный язык, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

[Читать: Эффективное общение]

Однако, улучшая свое понимание и использование невербального общения, вы можете выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие и полезные отношения.

Важность невербального общения

Ваши невербальные коммуникативные сигналы - то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете - говорят человеку, с которым вы общаетесь, заботитесь ли вы, правдивы ли вы и насколько хорошо ты слушаешь.Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы говорите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите научиться лучше общаться, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к себе.

Невербальное общение может играть пять ролей:
  • Повторение: Оно повторяет и часто усиливает сообщение, которое вы говорите устно.
  • Противоречие: Оно может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, тем самым показывая вашему слушателю, что вы, возможно, говорите неправду.
  • Замена: Может заменять устное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем слова.
  • Дополнение: Может дополнять или дополнять ваше устное сообщение. Если вы как начальник похлопываете сотрудника по спине, помимо похвалы, это может усилить воздействие вашего сообщения.
  • Акцентный: Может акцентировать или подчеркивать словесное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник: Важность эффективных коммуникаций , Эдвард Г. Вертхайм, Ph.D.

Типы невербального общения

Множество различных типов невербального общения или языка тела включают:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не сказав ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движение тела и осанка. Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, указывать, манить или использовать руки во время спора или оживленной речи, часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, обычно передает положительный сигнал в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия.Поэтому важно соблюдать осторожность при использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза. Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки интереса и реакции собеседника.

Сенсорный. Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о самых разных сообщениях, которые дают, например, слабое рукопожатие, теплые медвежьи объятия, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений.Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите . Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к вашим словам. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».Подумайте, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Есть много книг и веб-сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас, как сесть определенным образом, сложить пальцы или пожать руки, чтобы выглядеть уверенно или заявить о своем превосходстве. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы не чувствуете себя по-настоящему уверенным и ответственным).Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о том, что вы на самом деле думаете и чувствуете. И чем больше вы будете стараться, тем более неестественными будут ваши сигналы.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами.Вам не обязательно соглашаться или даже любить то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, вы можете предпринять сознательные усилия, чтобы не посылать негативные сигналы, - сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так.

То, что вы передаете с помощью языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как другие видят вас, насколько хорошо они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам.К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, подрываются и связь, и доверие в отношениях, о чем свидетельствуют следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек является «устрашающим» и «очень сильным». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас глазами. А если он берет тебя за руку, он делает выпад, чтобы схватить ее, а затем сжимает так сильно, что становится больно.Джек - заботливый парень, который втайне желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна и без проблем встречает подходящих мужчин, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на то, что она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, тело сковано.Находясь рядом с Арлин, многие люди испытывают беспокойство и дискомфорт. У Арлин есть много чего, что подрывается дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон не была в этом уверена. Тед симпатичен, трудолюбив и умеет говорить, но, похоже, его мысли больше заботят, чем мысли Шэрон. Когда Шэрон было что сказать, Тед всегда был готов с безумным взглядом и возражением, прежде чем она успела закончить свою мысль.Из-за этого Шэрон почувствовала, что ее игнорируют, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед теряет работу по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с благими намерениями изо всех сил пытаются установить связь с другими. Печально то, что они не осознают невербальные сообщения, которые передают.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недопонимания и наслаждаться прочными, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки коммуникации.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение - это быстро протекающий взад-вперед процесс, который требует от вас полного сосредоточения на повседневных переживаниях. Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упускаете невербальные сигналы и не полностью понимаете тонкости того, что передается. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить невербальное общение, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс подрывает вашу способность к общению. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью будете неправильно истолковывать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, вызывающие рефлексы. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других и усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя подавленным стрессом, сделайте перерыв. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору.Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент - задействовать свои чувства - то, что вы видите, слышите, обоняние, вкус и осязание, - или с помощью успокаивающих движений. Например, просмотрев фотографию своего ребенка или домашнего животного, почувствовав запах любимого аромата, послушав определенное музыкальное произведение или сжимая мяч для снятия стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, возможно, вам придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам необходимо осознавать свои эмоции и то, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Эмоциональное осознание позволяет вам:

  • Точно читать других людей, включая эмоции, которые они испытывают, и невысказанные им сообщения. повторная отправка.
  • Создавайте доверительные отношения в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
  • Отвечайте так, чтобы показать окружающим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас отключены от своих эмоций - особенно сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, - потому что нас научили отключать свои чувства. Но пока вы можете отрицать или притупить свои чувства, вы не можете их устранить. Они все еще там и влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осведомленность и соединяясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями.Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном наборе инструментов эмоционального интеллекта HelpGuide.

Как читать язык тела

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела - другое? Например, они говорят вам «да», качая головой «нет»?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?

Доверяйте своим инстинктам. Не игнорируйте свои инстинктивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, вы можете заметить несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт - Создает ли человек зрительный контакт? Если да, то это слишком интенсивно или правильно?

Выражение лица - Что показывает их лицо? Он похож на маску и невыразителен или эмоционально присутствует и наполнен интересом?

Тон голоса - Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или он натянут и заблокирован?

Поза и жесты - Их тело расслаблено, неподвижно и неподвижно? Их плечи напряжены и приподняты или расслаблены?

Touch - Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

Интенсивность - Человек кажется плоским, крутым и бескорыстным или чересчур мелодраматичным?

Время и место - Есть ли легкий поток информации туда и обратно? Ошибочные ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки - Вы слышите звуки, указывающие на интерес, заботу или беспокойство со стороны человека?

Авторы: Жанна Сигал, к.Д., Мелинда Смит, М.А., Лоуренс Робинсон и Грег Боуз

Пять типов общения | Дрексель Гудвин

6 препятствий на пути к эффективному общению> Опубликовано 12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу: Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Словесное общение

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, а другие - более формальные, например, запланированные встречи. встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о размере и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. .) используется во время разговора. И когда происходит личное общение, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражение лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель - распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к путанице и затруднениям и даже к потенциальной правовой опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо - плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения - это то, что вы хотите продвигать или с чем вы хотите ассоциироваться в долгосрочной перспективе.

Прослушивание

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах - часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram - это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения - изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла - для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные - раненые животные, плачущие дети и т. Д. - тщательно подобраны, чтобы задеть наши чувства.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь - работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Можете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, - первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

Best,

Anne Converse Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

видов общения: устное, невербальное и письменное

Коммуникация - ключ к поддержанию успешных деловых отношений.По этой причине крайне важно, чтобы профессионалы, работающие в деловой среде, обладали первоклассными коммуникативными навыками. Существует три основных типа общения: устное, невербальное и письменное. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, вам необходимо овладеть каждым из этих видов общения.

Устное общение

Устное или вербальное общение использует устные слова для передачи сообщения. Когда большинство людей думают о вербальном общении, они думают о разговоре, но умение слушать - не менее важный навык для успеха этого типа общения.Устное общение применимо к широкому кругу ситуаций, от неформальных офисных дискуссий до публичных выступлений перед тысячами людей.

Улучшение навыков вербального общения может помочь вам улучшить отношения с коллегами и поддерживать широкую сеть контактов, к которым вы можете при необходимости позвонить. Консультанты - это одна группа профессионалов, которым необходимо уделять особое внимание этой области общения, поскольку им необходимо постоянно встречаться с новыми людьми и быстро передавать большие объемы важной информации.Консультанты могут улучшить свои коммуникативные навыки с помощью этого онлайн-курса для консультантов.

Публичные выступления - это аспект вербального общения, с которым сталкиваются многие уверенные в себе бизнесмены. Если у вас возникают проблемы с систематизацией своих мыслей и нервозностью при выступлении перед большими группами людей, то этот бесплатный онлайн-семинар Pitch for Success поможет вам улучшить свои навыки публичных выступлений.

Невербальное общение

Невербальное общение включает язык тела, жесты, мимику и даже позу.Невербальное общение задает тон разговора и может серьезно подорвать сообщение, содержащееся в ваших словах, если вы не будете осторожны и не будете его контролировать. Например, сутулость и откидывание на стуле во время деловой встречи может сделать вас неуверенным в себе, что может заставить людей усомниться в силе вашего словесного вклада. Напротив, перегибание через стол сотрудника и вторжение в его личное пространство может превратить дружескую беседу в агрессивную конфронтацию, в результате чего сотрудник будет чувствовать себя жертвой и недооцененным.

Хотите узнать, как использовать невербальные методы для более эффективного общения? Онлайн-курс «Секреты языка тела» может научить вас распознавать и изменять свой собственный язык тела, а также читать чужие.

Письменное сообщение

Письменное общение необходимо для передачи сложной информации, такой как статистика или другие данные, которые не могут быть легко переданы только с помощью речи. Письменное общение также позволяет записывать информацию, чтобы к ней можно было обратиться позже.При составлении письменного сообщения, особенно такого, на которое, вероятно, будут ссылаться снова и снова, вам необходимо тщательно спланировать, что вы хотите сказать, чтобы гарантировать, что вся соответствующая информация передана точно и ясно.

Письменное сообщение должно быть четким и кратким, чтобы информация передавалась эффективно. Хороший письменный отчет передает необходимую информацию, используя точный, грамматически правильный язык, без использования большего количества слов, чем необходимо.Онлайн-курс «Напиши меньше, скажи больше» поможет вам писать краткие, содержательные и убедительные отчеты.

Совершенствуя свои устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки, вы можете добиться большего успеха во всех сферах бизнеса. Независимо от того, управляете ли вы другими людьми или работаете в команде, способность эффективно общаться может улучшить отношения с вашими коллегами и помочь вам всем работать более эффективно вместе.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение - это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации - бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

  • Он поддерживает ваше сообщение. При разговоре, участии в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
  • Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
  • Это показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
  • Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
  • Предлагает поддержку. Невербальные сигналы - также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
  • Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение - отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
  • Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
  • Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела - это то, как человек размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения зрителям.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании - это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы выразить подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюдать его границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) - чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на свой телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать экономно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки невербального общения и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

  • Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
  • Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче улавливать как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
  • Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы научитесь более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
  • Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела - сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-своему, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые сообщат вам о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также прислушиваться к его словесному общению.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека плечи назад и спина выпрямлена, это признак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек опускает руки по бокам, кладет их на стол или кладет их другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не смущен, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте чувствительны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку во время вашего общения, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? "

OR

«Сейчас хорошее время, чтобы поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.

Эмоции ощущаются не только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Преднамеренно относитесь к невербальному общению.

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также выработайте способы использования невербального общения. невербальное общение во время интервью

Невербальное общение - важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

  • Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
  • Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
  • Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.