Визуальное невербальное общение: Визуальное общение: невербальное средство коммуникации

Визуальный контакт — Невербальные средства общения — Риторика — Каталог статей

Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как “У нее большие детские глаза”; “У нее завлекающий взгляд”; “Она бросила на него гневный взгляд”; “У него бегающие глаза”; “У него такой блеск в глазах”.

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз.

С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые “глаза-бусинки” или “змеиные глаза”.

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд.

Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60-70% всего времени общения.

Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор. Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека “убрать” вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами.

При нормальной частоте моргания 6-8 раз в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как “взгляд свысока”. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл.

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие  движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

 Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, чем в лицо.

Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться “технологии взгляда” и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

Визуальный контакт — Невербальная коммуникация

  Окулистика — использование движения глаз или контакт гла­зами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Напри­мер, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто срав­нивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Поэтому длительный взгляд (особенно на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Вместе с тем часто такой взгляд вызывает беспо­койство, страх и раздражение. Прямой взгляд может восприни­маться и как угроза, стремление доминировать .   Исследования про­блем окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более трех секунд.

Тем не менее, в западных культурах прямой взгляд считается важным при общении. Если человек не смотрит на своего партнера, то окружающие его принимают за неискреннего человека и считают, что ему нельзя доверять. Американцы обычно не доверяют тому, кто не смотрит им в глаза. Отсутствие прямого взгляда тоже может быть воспринято с беспокойством. Умышленный отказ от такого взгляда является средством манипулирования зависимым партнером, которому таким образом показывают, что он не интересен и общение с ним в тягость.

Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой человек, какого пола находится в контакте.

Обычно доминирующие и социально уравновешенные личности вступают в визуальный контакт чаще. Женщины делают это чаще, чем муж­чины. Так, в США использование визуального контакта ведет к росту доверия между людьми . Но взгляд североамериканца, хотя и направлен на собеседника, постоянно переходит от одного глаза к другому и даже может быть отведен в сторону. А англичан учат смотреть на говорящего, сфокусировав взгляд на одной точке. Как правило, азиатским женщинам не разрешается смотреть в глаза другим людям, особенно незнакомым мужчинам. Подчиненные там тоже не смотрят в лицо начальнику. Просто во многих культу­рах Азии формой выражения уважения к человеку является запре­щение пристально смотреть на него.

Как и прочие элементы невербальной коммуникации, «пове­дение глаз» отличается в разных культурах и может стать причи­ной непонимания в межкультурной коммуникации. Например, если в США белый преподаватель делает замечание черному студенту и он в ответ опускает глаза, вместо того, чтобы прямо смотреть на преподавателя, тот может разозлиться.

Дело в том, что черные американцы рассматривают опущенный взгляд как проявление уважения, а белые американцы расценивают как знак уважения и внимания прямой взгляд. Камбоджийцы считают, что встретить взгляд другого человека является оскорблением, так как это озна­чает вторжение в их внутренний мир. Отвести глаза здесь считает­ся признаком хорошего тона.

Подмигивание у северных американцев означает, что им что—то ужасно надоело или оно становится знаком флирта. Если ниге­рийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комна­ты. А в Индии и Таиланде подмигивание будет рассматриваться как оскорбление.

Невербальное общение — презентация онлайн

1. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Это неречевая форма общения , включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса,

прикосновения и передающая
образное и эмоциональное содержание

2. Язык невербального общения Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения,

которые не
опираются на
слова и другие
речевые символы.

3. Выражение лица (мимика) Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье,

любовь и удивление. Трудно
воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и
отвращение.
Жесты рук
С помощью потирания
ладоней люди
невербально передают
свои положительные
ожидания. Человек,
бросающий кубик,
потирает его между
ладонями как сигнал того,
что он ожидает победу.
Сцепленные Пальцы Рук
С первого взгляда это может показаться
доверительным жестом, поскольку когда
люди прибегают к нему, они улыбаются и
чувствуют себя счастливыми. Однако, в
одном конкретном случае я наблюдал, как
агент по продаже описывал только что
провалившуюся сделку.

5. Визуальный контакт

Визуальный контакт
— это средство
взаимной регуляции
процесса беседы.
Время, уделяемое
визуальному
контакту в общении,
разнится от 28 % до
70 %.
Глаза — это, как известно,
зеркало души, поэтому
визуальный контакт является
ключевым элементом
невербальной
коммуникации. Как писал
К.С.Станиславский, «взгляд это прямое,
непосредственное общение в
чистом виде, из души — в
душу»

6. Позы и жесты

Значительную
информацию о
внутреннем настрое
человека дает
статическое
положение его тела.
При этом часто
повторяемая поза
сообщает об
устойчивых
особенностях
личности.

Невербальное общение | Студент-Сервис

Невербальное общение – это общение посредством неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика – жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.
2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении; выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте.

Рассмотрим содержание основных невербальных средств общения (кинесические, просодические, экстралингвистические и такесические). Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные средства движения, проявляющиеся в мимике, взгляде, жесте, позе, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10 – 15% информации. Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д .

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Визуальный контакт – изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения. Визуальный контакт занимает особое место среди невербальных средств общения. В словах можно скрыть все, что угодно (горе, страдание, радость), но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли, либо специальная тренировка.

Для того чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, следует смотреть на него от 60 до 70% всего разговора. Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен. Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский взгляд, устремленный на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

При общении часто возникают следующие жесты:

• жесты оценки: почесывание подбородка;
• вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
• жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды;
• раскачивание на стуле;
• жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук;
• пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами;
• человек трогает спинку стула перед тем, как на него сесть, и др.;
• жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую;
• поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;
• жесты отрицания: сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус;
• жесты-расположения: прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;
• жесты доминирования: руками делаются решительные, резкие взмахи сверху вниз и др.;
• жесты неискренности: «прикрывание рукой рта», дотрагивание до носа; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.;

Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством лжи.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих людей. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Поза может свидетельствовать либо о закрытости, либо об открытости к общению. При закрытой позе человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. При открытой же позе стоящий человек руки раскрывает ладонями вверх, сидящий раскидывает руки, ноги вытягивает. Открытые позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Походка человека – это стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние. Исследования показали, что легко узнаются по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, самая большая длина шага при гордости, вялая, угнетенная походка – при страдании.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания. Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, а также определенное воздушное пространство вокруг его тела. Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

• интимная зона (до 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. Преждевременное нарушение ее границ всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
• личная или персональная зона (50 – 120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
• социальная зона (120 – 400 см) обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми;
• публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например, в автобусе или в лифте: ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми; не рекомендуется смотреть в упор на других; лицо должно быть совершенно беспристрастным, никакого проявления эмоций не разрешается; чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения; в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга

Статья «ВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ»

ВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Визуальный   контакт   является   исключительно   важным   элементом общения. Смотреть на говорящего ­ означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий,  так и  слушающий  смотрят  друг  другу  в  глаза  не  более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются,   но   это   продолжается   значительно   меньше   времени,   чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге. Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта   является   выражением   вежливости   и   понимания   эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает   возмущение   и   воспринимается   как   вмешательство   в   личные переживания.   Более   того,   настойчивый   или   пристальный   взгляд   обычно воспринимается как признак враждебности. Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в   том,   как   люди   смотрят   друг   на   друга.   Например,   мы   склонны   смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы   к   говорящему,   тем   больше   избегаем   визуального   контакта.   Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление. Наблюдая за работой учителя на уроке, можно заметить, что зона наиболее эффективного   контакта   ­   это   первые   2­3   парты.   Именно   первые   парты попадают в личную или даже интимную (если учитель стоит вплотную возле учеников) зону на протяжении почти всего урока. Остальные учащиеся, как правило,   находятся   на   публичном   расстоянии   от   учителя,   согласно классификации зон общения по А.Пизу. Если   педагог   непринужденно   перемещается   по   классу,   то   он,   меняя дистанцию, достигает проксемического разнообразия и равенства в общении с каждым ребенком. Особое место в системе невербального общения учителя занимает система жестов. Жестикуляция педагога является для учеников одним из индикаторов его отношений к ним. Жест обладает свойством «тайное делать явным», о чем учитель всегда должен помнить. Характер жестов учителя с первых минут создает определенный настрой в классе. Исследования подтверждают, что если движения учителя порывисты и нервны,   то   в   результате   вместо   готовности   к   уроку   возникает   состояние напряженного ожидания неприятностей. Большую   роль   жесты   играют   и   в   обеспечении   внимания   учащихся, являющегося   важнейшим   условием   эффективного   обучения.   Значительными возможностями сосредоточения внимания слушателей обладает именно жест, эмоциональная  насыщенность   которого, как  правило,  приковывает  внимание аудитории.   Среди   средств   организации   внимания   почти   каждым   учителем активно   используются   такие   жесты,   как   жесты   указания,   жесты   имитации, жесты подчеркивания и т.д. Не менее важна в использовании жестов и такая функция, как активизация различных   познавательных   процессов:   восприятия,   памяти,   мышления   и воображения. Жесты могут иллюстрировать рассказ учителя, с их помощью может осуществляться активизация зрительного восприятия, памяти, наглядно­ образного мышления. Именно   с   помощью   жеста   учитель   часто   «включает»   ее   (вопросительный кивок   головой,   приглашающие   жесты   и   т.д.),   повышает   ее   интенсивность (жесты одобрения, оценки), или завершает контакт. Жест выступает важным компонентом   обратной   связи,   без   понимания   которого   затрудняется адекватная оценка учителем состояния учащегося, его отношения к педагогу, одноклассникам   и   т.д.   Совместная   деятельность   учителя   и   учащихся предполагает   не   только   воздействие   учителя,   но   и   обязательную   обратную связь. С   этой   целью   чаще   всего   применяются   оценивающие,   регулирующие   и дисциплинирующие   жесты.   Жесты   в   комплексе   с   другими   визуальными средствами   общения   используются   учителем   для   обеспечения   контроля   за деятельностью учащихся. Жесты   учителя   нередко   становятся   образцом   для   подражания.   Особенно внимательны   дети   к   случаям   неточного   употребления   жестов,   которые отвлекают их от выполняемых заданий на уроке. К культуре невербального поведения  учителя   в  целом   и  к  его   жестикуляции   в  частности  необходимо предъявлять высокие требования. В   общении   учителя   с   учениками   большое   значение   имеет   и   тон   речи. Интонация при общении взрослых может нести до 40% информации. Однако при общении с ребенком воздействие интонации увеличивается. В   интонации   проявляются   те   переживания,   которые   сопровождают   речь учителя, обращенную к ребенку, и он реагирует на них. Ребенок удивительно точно   узнает   по   интонации   отношение   к   нему   взрослых,   он   обладает исключительным   «эмоциональным   слухом»,   расшифровывает   не   только содержание, смысл сказанных слов, но и отношение к нему со стороны других. При   восприятии   слов   ребенок   сначала   реагирует   на   интонацию   ответным действие и лишь потом усваивает смысл сказанного. Крик или монотонная речь учителя лишаются воздействующей силы потому, что сенсорные входы ученика либо   забиты   (криком),   либо   он   вообще   не   улавливает   эмоционального сопровождения,   что   порождает   безразличие.   В   связи   с   этим   приходим   к заключению о том, что речь учителя должна быть эмоционально насыщенной, однако при этом следует избегать крайностей; учителю крайне важно избирать тон общения с детьми, соответствующий не только ситуации общения, но и нормам этики. Таким образом, можно сделать вывод ­ визуальные средства общения и невербальный аспект занимают значительное место в процессе взаимодействия учителя с детьми. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как   правило,   прямо   смотрит   в   глаза   собеседнику,  как   бы   сообщая:   «Я   все сказал, теперь Ваша очередь». Итак, учиться понимать язык невербального общения с помощью визуальных средств общения важно по нескольким причинам. Во­первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим. «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее, чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.   Во­вторых,   знание   этого   языка   показывает,   насколько   мы   умеем владеть собой.  Если  говорящему трудно  справиться с гневом, он повышает голос,   отворачивается,   а   подчас   ведет   себя   и   более   вызывающе.   Наконец, общение   с   помощью   визуальных   средств   ценно   особенно   тем,   что   оно,   как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что   люди   взвешивают   свои   слова   и   иногда   контролируют   мимику,   часто возможна   «утечка»   скрываемых   чувств   через   мимику,   жесты,   интонацию   и окраску   голоса.   Любой   из   этих   невербальных   элементов   общения   может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение. Понимание  невербального языка  телодвижений   в  основном  приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга   в   этом   плане.   Как   правило,   чуткость   в   невербальном   общении     с помощью визуальных средств повышается с возрастом и опытом.  Для того, чтобы облегчить свою работу, учитель должен уметь общаться с детьми   даже   не   разговаривая,   должен   брать   во   внимание   не   только   речь ученика,   но   и   каждый   его   жест,   взгляд,   каждое   движение,   в   свою   очередь строго контролировать свое невербальное поведение. Список литературы 1. Невербальные средства общения / Сост. Поваляева М.А., Рутер О.А. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 352 с. 2. Петрова Е.А. Жесты в педагогическом процессе: Учебное пособие. ­ М.: Моск. городское пед. общество, 1998. – 278 с. 3. Пиз   А.   Язык   телодвижений.   Как   читать   мысли   окружающих   по   их жестам. – М.: ЭКСМО, 2004. – 288 с. 4. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе: Кн. для учителя. ­ М.: Просвещение, 1991. – 418 с. 5. Трусов В.П. Выражение эмоций на лице // Вопросы психологии. ­ 1982. ­ №5. С.70­73. 6. Цукерман Г.А. Виды общения в обучении. ­ Томск: Пеленг, 1993. – 330 с.

Невербальное общение

Невербальное общение – это общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация может быть представлена в виде следующих основных систем: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

Визуальная система общения включает в себя жесты, мимику, взгляд, пространственно-временню организацию общения и т.д.

Акустическая система общения задействует такие средства, как паузы, смех, интонация и др..

Тактильная система общения характеризуется прикосновением, пожатием рук, объятиями и т.п.

Ольфакторная система основана на восприятии приятных или неприятных запахов как самого человека, так и окружающей среды.

Специалисты выделяют следующие функции невербального общения:

· выражение межличностных отношений;

· выражение чувств и эмоций;

· управление процессами вербального общения;

· обмен ритуалами;

· регуляция самопредъявлений.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами человеческого подсознания. Человек, не владеющий методикой контроля над своими невербальными средствами выражения, не способен подделать эти импульсы и доверяет больше языку, чем невербальному способу общения.

Владение языком невербального общения позволяет не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какую реакцию вызовет еще не прозвучавшее высказывание, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет показать процесс восприятия выступления, как происходит обмен сигналами.

На невербальные средства общения накладывает отпечаток каждая культура, поэтому для всего человечества общих норм нет. Невербальный язык другой страны приходится осваивать так же, как словесный. Невербальные знаки нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного жеста может существовать несколько значений, другой в данный момент может вообще ничего не значить. Поэтому их необходимо читать в контексте, где каждый дополняет, уточняет, координирует другие.

Типы невербального общения — Affde Marketing

Опубликовано: 2019-12-01

Вы, наверное, знаете это чувство, когда пытаетесь что-то сказать, но чувствуете, что нет правильных слов, чтобы выразить это?

Не беспокойтесь, потому что даже когда вы молчите, как мышь, вы говорите.

Как так? Ну невербально!

Даже когда мы ничего не говорим, когда стоим на месте или движемся, то, как мы дышим или смотрим на кого-то или что-то, — все это явные признаки, которые говорят много.

Они могут рассказать гораздо больше, чем слова, поэтому важно хорошо знать типы невербального общения и то, как они работают.

Мы исследовали тему, пытаясь охватить как можно больше типов.

Имейте в виду, что все мы собираемся описывать работы в целом.

Мы можем познакомить вас с типами и способами их функционирования, но мы не можем сказать наверняка, каков будет конечный результат.

Это потому, что существует множество факторов, которые влияют и определяют точное значение.

Это, в первую очередь, ситуация и два человека, разговаривающие друг с другом, а также множество других аспектов.

КАК ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ?

Мы можем свободно утверждать, что общаемся 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда ничего не произносим.

Помимо устных и письменных слов, которые мы используем, мы также выражаем свои мысли и чувства, используя язык тела, зрительный контакт, выражение лица и множество других движений и невербальных аспектов речи.

С тех пор, как Чарльз Дарвин опубликовал «Выражение эмоций у человека и животных» в 1872 году, все больше и больше внимания уделяется исследованию всех средств и возможных значений такого рода общения.

Этот тип межличностного общения раскрывает гораздо больше, чем явные слова. Он также скрывает множество неявных сообщений, поэтому его часто можно неправильно истолковать.

Хотя мы можем утверждать, что мы много говорим, статистика показывает, что огромный процент общения, около 70-80%, является невербальным!

Вот почему нам нужно узнать об этом как можно больше, чтобы улучшить наш разговор с другими людьми, а также наши коммуникативные навыки, которые могут увести нас далеко!

(Источник: jobloving.com )

РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УСТОЙЧИВОЙ И НЕ УГЛОВОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ

Если подумать, это не просто использование слов или чего-то еще, чтобы выразить одну вещь.

На самом деле существует много способов сказать что-либо, и это будет иметь разное значение в зависимости от того, что человек, с которым мы говорим, хочет услышать или понять.

Непонимание случается, даже когда мы уверены, что наши слова, язык тела, жесты или другие средства выражения кристально ясны.

Однако есть некоторые общие вещи, по которым можно увидеть, в чем основное различие между этими двумя типами общения.

1. В то время как вербальное общение использует слова (устные или письменные), невербальное их совсем не использует. В нем используются другие формы выражения мнений и чувств, и мы подробно объясним это позже.
2. Устный разговор намного легче понять, в то время как другой тип — нет.
3. Говоря о непрерывности, вербальное общение всегда начинается и заканчивается словами, а невербальное продолжается до тех пор, пока не будет достигнута цель.
4. Устный разговор имеет только две формы, устную и письменную, в то время как невербальный может быть выражен с помощью различных средств, таких как визуальные, звуковые (или комбинированные), тишина, жесты, движения, мимика и так далее.
5. Вербальное общение оставляет меньше места для искажения информации, тогда как с невербальной ситуацией все наоборот.
6. Со структурной точки зрения вербальное представление сильно структурировано, в то время как невербальное не имеет формальной структуры.
7. Говоря об обратной связи, вербальная обратная связь дает отсроченную, а невербальная дает много обратной связи.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА ТЕЛА ДЛЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Это самый известный и самый распространенный вид. Он включает в себя несколько форм, таких как движения, выражение лица, зрительный контакт, поза, способ дыхания и все другие сигналы, посылаемые нашим телом.

Этот тип общения делится на сознательные и бессознательные действия, что подтверждает, что поле выражения действительно огромно.

(Источник: smallbizclub.com )

Вот наиболее распространенные формы языка тела и способы их понимания:

1. Попадание в глаза

Это важный канал межличностного общения. Вы знаете, что говорят люди, глаза — зеркало души, и в этом есть большой смысл.

Когда мы стремимся поддерживать продолжительный зрительный контакт с человеком, с которым разговариваем, мы создаем некую степень доверия между нами и этим человеком.

Мы поддерживаем интерес человека к тому, о чем говорим, придавая нашему разговору некоторую теплоту и доверие.

Иногда, даже если мы ничего не говорим, наши глаза могут «сказать», чувствуем ли мы грусть, беспокойство, усталость, практически все.

Вот почему важно иметь в виду, что независимо от того, какие слова произносятся, наши глаза говорят гораздо больше.

Итак, если мы хотим, чтобы люди доверяли нам, необходимо научиться балансировать между словами, исходящими из уст и нашими глазами.

2. Выражение лица

Помимо предыдущего, зрительного контакта, наше лицо также многое говорит о нас. Вы часто слышите, что наше лицо — это указатель ума.

На нашем лице написаны гнев, удивление, радость, печаль, отвращение и страх, шесть ключевых эмоций. (Если нет, найдите время и посмотрите лучший в мире мультфильм «Наизнанку», это отличный урок об этих эмоциях.)

Все части нашего лица в равной степени «ответственны» за послание, которое мы пытаемся передать.

Под всеми частями мы подразумеваем рот, веки, нос, щеки и лоб.

Поэтому, разговаривая с кем-то, помните, что все имеет значение — ваш нос расслаблен или сморщен, ваши веки опущены или подняты, ваш рот широко открыт или закрыт, ваш лоб опущен или приподнят, и ваши щеки подняты вверх или назад .

Столько подробностей, а?

Но это, конечно, не означает, что вы должны потерять себя и отклониться от разговора, навязчиво анализируя каждую часть лица человека, с которым вы разговариваете.

Это означает, что, когда вы не можете до конца разобрать, говорит ли собеседник правду или лжет, могут быть полезны сигналы, исходящие от выражения лица.

Интересно отметить, что иногда мы не замечаем выражения своего лица.

Итак, может случиться так, что мы говорим одно, а наше лицо говорит само за себя о чем-то совершенно другом.

Вот почему, как и при зрительном контакте, мы должны быть уверены, что то, что мы пытаемся сказать, это то, что мы имеем в виду, иначе наше лицо может «предать» нас.

Мы также должны упомянуть, что эти знаки различаются от культуры к культуре. Об этом важно помнить при разговоре с иностранцем, особенно если он / она родом из далеких в культурном отношении мест.

Если мы хотим избежать недоразумений, связанных с интерпретацией различных выражений лица, важно знать о других культурах.

Хотя значение большинства выражений варьируется от культуры к культуре, есть одно, которое можно считать универсальным. Это улыбка.

Согласитесь, приятная и нейтральная улыбка собеседника придает разговору нотку дружелюбия и спокойствия.

Однако имейте в виду, что мы не имеем в виду, что вы должны громко смеяться или иметь какой-то искусственный вид, а просто какое-то естественное положение вашего лица.

3. Жесты

Если подумать, не могли бы вы назвать человека, стоящего на месте во время разговора?

Ответ, вероятно, будет отрицательным, поскольку все мы двигаемся при произнесении, некоторые из нас больше, а некоторые меньше.

И именно в этом то, что мы отправляем, отличается.

Некоторые люди во время разговора так сильно двигаются, что у них создается впечатление, будто они подключены к источнику электричества.

Они чрезмерно машут руками и руками, делают один-два шага туда-сюда, кажется, что они все время что-то делают.

Некоторые люди просто такие, это их привычка. Однако другие поступают так, потому что нервничают.

Они говорят одно, а их тело отчаянно кричит, чтобы объяснить, что что-то не так.

Итак, то, как мы двигаем головой, руками, руками, ногами, имеет значение все, так же, как и выражение лица. Также важно отметить, что они тоже различаются от культуры к культуре.

Вот почему нужно что-то узнать о человеке, с которым он разговаривает. Это единственный способ избежать или свести к минимуму недопонимание.

4. Поза и ориентация тела.

Как видите, все становится все сложнее и сложнее, поскольку все имеет значение.

Следующими идут наши манеры и привычки, когда мы ходим, сидим, стоим или разговариваем.

Ладно, бывают ситуации, когда наша поза не совсем презентабельная, например, когда мы устали.

Однако во всех других ситуациях он также раскрывает наши мысли и намерения.

Если у человека есть уверенное отношение, это оставит положительное впечатление на людей, вовлеченных в общение.

Важно сообщить, что мы доступны, то же самое касается и другой стороны.

СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЯЗЫКА ТЕЛА

Помня о том, что потрясающие 85% того, что аудитория забирает, исходит от всех форм языка тела, жизненно важно постоянно обновлять знания об этом.

Лучший способ сделать это — участвовать в общении, внимательно следить за всеми деталями и анализировать их.

Каждый человек — это история для себя, и каждое общение — это опыт для себя, который помогает нам много узнать о себе и других людях.

Культура играет важную роль и добавляет сложности.

Однако это должно побудить нас узнать больше и улучшить общение.

Хотя не существует универсального рецепта, как улучшить невербальное общение, есть несколько полезных советов, которые могут оказаться полезными:

1. Если мы хотим больше узнать о том, как мы выглядим во время разговора, съемка — отличное решение. Это должно помочь нам уловить все сигналы и убедиться, что они соответствуют тому, что мы произносим.
2. Практикуя речь, по возможности следует стоять и репетировать перед зеркалом. Таким образом, у вас будет своего рода «прямая трансляция» вашего выступления, и вы сможете исправить что-то, если вам это не нравится.
3. Упражняйся счастья! Смейтесь как можно больше, но это возможно. И все, что вам понадобится, — это карандаш. Держите его горизонтально между зубами. Это помогает сокращать мышцы вокруг глаз и рта, делая ваше лицо более гибким. Это глупое и простое упражнение создает ощущение счастья.
4. Громко и глубоко дышите перед выступлением или важным разговором. Это поможет расслабиться всему вашему телу и разуму и, безусловно, избавит вас от стресса до того, как наступит подходящий момент.
5. Старайтесь не поднимать брови. Создается впечатление, что вы либо чего-то боитесь, либо удивляетесь, либо беспокоитесь. Держите их на низком уровне. Более того, старайтесь меньше моргать, потому что быстрое мигание может указывать на то, что вы нервничаете. Не забывайте о важности длительного и уверенного зрительного контакта.
6. Постарайтесь максимально грамотно использовать первые секунды выступления. Постарайтесь использовать все доступные приемы, которые вы узнали в отношении языка тела, и оставьте самые положительные впечатления.
7. Помните, что ладони раскрыты, ладони выражают открытость, в то время как обращенные вниз подразумевают убежденность. Используйте руки в некоторых умных точках, чтобы выделить какую-то часть речи, не машите все время, так как вы собираетесь улететь.
8. Если ваша голова наклонена или наклонена, это означает подчинение. Продолжайте в том же духе, и у вас сложится впечатление, что вы знаете, о чем говорите, и твердо верите в слова, которые произносите.

ДРУГИЕ ВИДЫ НЕГЛАВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Если вы собирались уходить, полагая, что вы все узнали — держитесь! Мы приготовили для вас больше!

Основное внимание уделялось языку тела и его типам, но есть и другие формы невербальной коммуникации, на которые мы хотели бы обратить внимание.

Чем больше вы знаете, тем лучше вы будете говорить и слушать предстоящие разговоры.

1. Пространство, расстояние, время

Расстояние между общением двух людей, место, где проводится беседа, а также время, в течение которого два человека знают друг друга, также являются одними из факторов, которые будут определять ход разговора.

Возьмем, к примеру, двух людей, которые работают вместе, но являются братом и сестрой.

То, как они разговаривают друг с другом в офисе, будет значительно отличаться от того, как они разговаривают в нерабочее время.

Даже если они находятся рядом друг с другом (будучи семьей), они будут стараться сохранять дистанцию, говоря о работе и связанных с ней обязанностях.

2. Близость

Тесно связанный с расстоянием, это также играет важную роль в общении с другими людьми.

Помимо культурных различий на рабочем месте или в жизни в целом, мы всегда должны помнить, что нахождение слишком близко к собеседнику создает ощущение дискомфорта.

Это потому, что никому не нравится, когда другие люди вторгаются в чужое личное пространство. Это сразу создает давление, а это ни к чему хорошему не приводит, согласитесь.

Ситуацию еще более неясной делает то, что люди часто не комментируют это, даже если им это не нравится.

Однако в такой ситуации люди чаще всего бессознательно используют любую из форм невербального общения, чтобы дать понять, что дистанция необходима.

Это раскачивание ног, раскачивание, изменение чьего-то тона и четкости речи, опущенные глаза и так далее.

Очень важно оценить идеальную близость, исходя из ситуации и предмета разговора. Ситуация более-менее формальная?

Мы пытаемся сохранить атмосферу холодной или хотим добавить ей дружелюбия?

Вот некоторые из вопросов, которые могут помочь при определении идеального расстояния для общения с другими людьми.

3. Коснитесь

Это также широко используемый инструмент невербального общения, помогающий выразить целую палитру разнообразных эмоций.

Опять же, культура неизбежно играет важную роль в значении прикосновения, но и другие факторы также вносят свой вклад. Это возраст, уровень близости, пол и относительный статус.

Имейте в виду, что он способен либо утешить кого-то, либо заставить кого-то сходить с ума от гнева, в зависимости от того, как и когда его использовать.

Некоторые люди ведут себя слишком знакомо и близко со всеми и часто прикасаются к людям (хватает их за руку, похлопывают по плечу или что-то подобное), даже не подозревая об этом, и это может вызвать проблемы.

4. Тишина

Это, наверное, самая интригующая из всех в списке. Как и все остальные, у него есть много хороших и плохих сторон, в зависимости от различных факторов.

В некоторых ситуациях это вопрос базовой культуры (например, когда мы посещаем лекции, мы должны внимательно и внимательно выслушивать слова профессора), в других это показывает, что другая сторона слегка озадачена.

Вот такая ситуация, когда ожидается какая-то реакция, а вместо этого — тишина! Это явный признак того, что другая сторона не поняла, что мы сказали.

Иногда молчание является результатом наших забот и чего-то, что возникает после того, как наш разум немного отвлекся.

Мы теряем нить и фокус, и когда приходит момент для ответа, мы где-то теряемся в своих мыслях, и в результате возникает тишина.

5. Внешний вид

Не беспокойтесь, это, конечно, не означает, что вам нужно наряжаться каждый раз, когда вы собираетесь с кем-то поговорить. Это просто означает, что нашей одежде, аксессуарам, прическе и так далее тоже есть что рассказать о нас.

В дополнение к этому, определенная одежда или униформа могут раскрыть чью-либо профессию, что также считается невербальным общением.

Всего один взгляд может сказать нам, кто такой полицейский, адвокат, пожарный, врач и так далее.

Затем возьмем фольклор в качестве примера: одежда, используемая в танцах, является культурным наследием, которое скрывает множество историй о некоторых людях и местах.

6. Паралингвистические аспекты

Они, вероятно, наиболее тесно связаны со словами, но все же относятся к невербальному общению.

Вокальные элементы, такие как громкость, ритм, тембр, тон, высота и интонация, являются неотъемлемой частью сообщения, которое мы пытаемся передать.

Эти паралингвистические аспекты обладают огромной силой заставить одно и то же предложение звучать совершенно по-разному.

Не существует математической формулы, которая показывала бы правильную настройку этих элементов, так как ситуация и человек определяют эти «настройки».

Важно только то, что мы стараемся не казаться монотонным, иначе мы потеряем внимание и интерес слушателей. То же самое и наоборот.

Модуляция голоса может сделать даже самую скучную тему чрезвычайно увлекательной и интересной.

Просто вспомните тех телеведущих, которые пытаются продать какие-то причудливые товары, они представляют их так, будто это самые смешные и самые необходимые предметы в мире.

Попробуйте сами, и вы убедитесь!

7. Символы и визуальная коммуникация

Иногда мы используем определенные предметы, знаки и сигналы, чтобы передать определенное значение.

Возьмем, к примеру, уличные знаки, где у вас есть изображение, которое объясняет какой-либо случай или представляет событие или ситуацию, даже если не написано ни одного слова.

Затем у вас есть множество диаграмм, диаграмм, карт, плакатов, изображений и так далее, чтобы что-то объяснить.

Все это очень практичные и полезные средства, которые преодолевают языковые барьеры и понятны людям со всего мира.

ПЯТЬ КЛЮЧЕВЫХ РОЛИ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В сочетании со словами любая из форм играет определенную роль в определении того, как наши слова будут звучать и каково будет их значение. Это:

1. Акцентирование — выделить или подчеркнуть определенную часть нашего сообщения.
2. Повторение — повторить то же самое сообщение еще раз и придать ему больше силы.
3. Противоречие — выражение противоположного тому, что подразумевают наши слова.
4. Дополнение — добавление позитивности к словам, похвала.
5. Подстановка — когда вы не можете найти точные слова для выражения чего-либо, яркие жесты и выражения лица, а также движения могут помочь вам добавить ясности и точности.

ВАЖНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Невербальное общение, являющееся неотъемлемой частью устного и письменного общения, является очень ценным элементом всех форм общения.

Каждый отдельный тип вносит свой вклад и играет важную роль в передаче любого сообщения.

Вот некоторые из наиболее ценных аспектов:

1. Это помогает лучше выразить внутренний смысл,
2. Он персонализирует наши слова в зависимости от того, кто слушает.
3. Невербальное общение помогает нам много узнать о людях, культуре и привычках.
4. Это позволяет нам легко общаться с неграмотными или инвалидами.
5. Иногда это более быстрый способ выразить свои мысли.
6. Он определяет и укрепляет отношения между двумя людьми.

Что может стать дополнительным вопросом относительно невербального общения — можно ли его подделать?

Возможно ли иметь такой хороший контроль над всем телом и разумом и заставить их действовать иначе, чем они намеревались?

Ответ — нет, потому что это способ усложнить!

Но вы можете учиться, учиться и никогда не переставать учиться!

Как мы уже говорили, само общение — лучший урок, который вы можете получить.

ПОСЛЕДНИЕ МЫСЛИ

Согласитесь, это было долгое, но очень значимое путешествие.

Как видите, все объясненные типы указывают на то, что эта форма общения присутствует абсолютно в любой ситуации и имеет даже большее значение, чем отдельные слова.

Мы здесь познакомили вас с общими типами и основными законами их работы.

Но опять же, вы должны узнать о них больше.

Имейте в виду, что это не то, что вы изучаете как неизменное определение, а то, что требует постоянных пересмотров и модификаций.

Лучший способ улучшить и улучшить ваше общение — это общение.

Как бы просто это ни звучало, это отличное упражнение для расширения ваших знаний о том, как работают умы других людей и как они разговаривают друг с другом.

Теперь, когда у вас есть прочный фундамент о типах невербального общения, сделайте все возможное, чтобы узнать о них как можно больше.

В конце концов, вспомните, как в одной красивой песне мы думали, что «слова совершенно не нужны, они могут только навредить».

(PDF) Поддержка визуальных элементов невербального общения в аватарах компьютерных игр.

Kujanpää T & Manninen T. (2003) Поддержка визуальных элементов невербальной коммуникации в

аватарах компьютерных игр. In Proceedings of Level Up — Конференция по исследованию цифровых игр. Копир

М. и Раессенс Дж. (Ред.), Утрехтский университет, стр. 220-233

12

2. Аргайл, М. Телесная коммуникация, 2-е изд. Лондон: Methuen & Co. Ltd, 1988.

3.Бешейраз, П. и Тальманн, Д. Модель невербального общения и

межличностных отношений между виртуальными актерами. В трудах компьютерной анимации

’96. IEEE Computer Society, 58-67.

4. Бенфорд, С., Бауэрс, Дж., Фален, Л., Гринхал, К. и Сноудон, Д. Эмбодименты,

Аватары, клоны и агенты для многопользовательских мультисенсорных виртуальных миров.

Мультимедийные системы. 1997, т. 5, № 2, 93-104.

5. Бретон, Г., Bouville, C. & Pelé, D. FaceEngine — движок трехмерной лицевой анимации для приложений реального времени

. В трудах шестой международной конференции 3D Web

Technology. ACM Press, 2001, 15-22.

6. Бургун М. и Раффнер М. Человеческое общение: пересмотр подхода

Речь / общение. США: Холт, Райнхарт и Уинстон, 1978.

7. Касселл, Дж. Натиск Подмигивание Подмигивание: Элементы личного разговора для

воплощенных диалоговых агентов.В Cassell, J. et al. (ред.) Embodied Conversational

Агенты. Кембридж: MIT Press, 2000, 1-27.

8. Чен Д. и Зельцер Д. Накачивайте: компьютерная анимация модели мышцы

, основанной на биомеханике, с использованием метода конечных элементов. В трудах Международной конференции

по компьютерной графике и интерактивным методам. ACM Press, 1992, 89-98.

9. Фиске, Дж. Введение в коммуникативные исследования. Лондон: Рутледж, 1982.

10.Глейхер, М. Анимация из наблюдения: захват движения и редактирование движения.

ACM SIGGRAPH Компьютерная графика. 1999, т. 33, № 4, 51-54.

11. Лассетер, Дж. Принципы традиционной анимации применительно к трехмерному компьютеру

Анимация. Компьютерная графика. 1987, т. 21, № 4, 35-44.

12. Магненат-Тальманн, Н., Калра, П. и Пандзич, И. Прямое общение лицом к лицу

Связь между реальными и виртуальными людьми. Международный информационный журнал

Технологии.1995, т. 1, № 2, 145–157.

13. Магненат-Тальманн, Н. и Кширсагар, С. Взаимодействие с автономными

виртуальных людей. Труды семнадцатого семинара TWENTE по языку

Технология. Enschede: Universiteit Twente, 1-8, 2000.

14. Маннинен Т. и Куйанпяя Т. Невербальные формы общения в многопользовательской игре

Игровая сессия, Материалы конференции HCI 2002. Springer, 2002, 383-401.

15. Портер, Т. и Сусман, Г.Создание реалистичных персонажей в фильмах Pixar.

Коммуникации ACM. 2000, т. 43, № 1, 25–29.

16. Роллингс, А. и Моррис, Д. Архитектура и дизайн игр. США, Аризона:

Coriolis Group, 2000.

17. Роуз Р. Дизайн игр: теория и практика. США, Wordware Pulishing, Inc, 2001.

18. Салем Б. и Эрл Н. Разработка невербального языка для выразительных аватаров. В

трудов третьей международной конференции Collaborative Virtual Environment.ACM

Press, 2000, 93-101.

19. Вильхьяльмссон, Х. и Касселл, Дж. BodyChat: автономное коммуникативное поведение

в аватарах. В трудах второй международной конференции по автономным агентам. ACM

Press, 1998, 269-276.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Общение — это способ передачи сообщения, которое происходит со словами или без слов. Общение может происходить как с глаголами, так и без них, где это называется вербальным и невербальным.

К невербальному на данный момент относятся различные способы передачи сообщения. Это включает, среди прочего, использование проксемики, кинезики, гепатита и зрительного контакта.

Когда дело доходит до устной речи, методы передачи сообщения включают в себя речь, письмо, взрывы, использование тона и громкости среди прочего.

В большинстве случаев вербальное и невербальное общение используется параллельно для получения ожидаемого результата. Как и в случае с культурным пониманием, невербальная коммуникация имеет широкие корни.Однако большинство теорий коммуникации имеют дело в основном с вербальным сообщением (Mishra, 2016).

Определение вербального общения

Вербальное общение можно определить как слуховое общение с помощью слов.

В большинстве случаев это двусторонний способ индивидуальной беседы или письменный текст с использованием языка как средства.

Хорошим примером импровизированного вербального общения является телефонная технология. Здесь людям разрешено общаться, но на расстоянии.Что наиболее важно при устном общении, так это то, как человек может выразить свой тон и громкость произнесенного слова.

Точно так же зажигание и импликация являются дополнительным преимуществом, поскольку они обычно передают ожидаемое значение сообщения. Поэтому очень важно, чтобы правильные слова были выбраны в соответствии с условием.

Поскольку вербальное общение различается по символам и значению, высока вероятность того, что оно может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях. В основном вербальное общение можно использовать для передачи знаний.Это потому, что слова всегда сильнее жестов и визуальных эффектов. По этой причине его можно использовать по-разному, например, в отношениях, выражая чувства, проявляя творческий потенциал и в социальной ситуации.

Определение невербального общения

Невербальное общение также можно определить как бессловесное общение. По некоторым причинам это может быть выражено как визуальные сигналы, поскольку оно включает невербальные способы, такие как язык тела, жесты и выражение лица среди прочего.

Эта форма отрывка быстро замечается и интерпретируется в отличие от слов, поэтому передается больше сообщений. Кроме того, невербальное общение было интерпретацией вербального общения. Это связано с тем, что в большинстве случаев он используется для установления подлинности устного сообщения.

Невербальное общение, таким образом, зависит от различных факторов, таких как культура и географические различия, поэтому особой интерпретации нет. Это больше похоже на выражение близости и эмоций.

Например, если люди держатся за руки, шансы выражения любви высоки, в отличие от словесных. Таким образом, невербальный подход в основном связан с изменением речи, заменой речи и выражением эмоций. Кроме того, это может быть хорошим стимулом в таких сферах жизни, как поддержание межличностных отношений и производительность (Cipoletti, 2017).

Сходства между вербальным и невербальным общением

Исследования показывают, что в дни рождения наблюдаются многочисленные формы невербальной коммуникации определенной культуры.Именно тогда человек придает символические значения такому поведению, которое, среди прочего, включает выражение лица, позы, зрительный контакт и звукоподражание. Благодаря такой визуальной коммуникации ребенок может замечать лица и места домочадцев. Это связано с тем, что ребенок не может посылать вербальные сигналы, а вместо этого может регистрировать визуальные коммуникации через свои сенсорные системы.

Несмотря на небольшие различия между вербальным и невербальным общением, нет особой непоследовательности в их использовании. Это главным образом потому, что для эффективного общения это может быть достигнуто путем комбинирования обоих двух типов коммуникации.При более внимательном рассмотрении оказывается, что одно не может существовать без другого. Например, реагировать на горячую поверхность и говорить, что она горячая. Невербальное общение играет важную роль в общении. К таким функциям относятся подкрепление, замещение, противоречие, акцентуация и регулирование. Согласно исследованиям, обе эти формы общения в основном являются усвоенными, а не врожденными.

Таким образом, наиболее яркое сходство между этими двумя способами коммуникации заключается в том, что они оба имеют дело с передачей и получением информации.Кроме того, ни одно из них, вербальное и невербальное общение, не связано с мозгом. Таким образом, это указывает на то, что в обеих ситуациях именно обработка восприятия определяет количество информации, которую получает мозг для дальнейшего размышления. Однако для вербального общения необходимо, чтобы уведомление было отправлено правильно. Например, для устного общения необходимы как зрение, так и слух. Это потому, что в данном случае слух достигается путем просмотра, следовательно, мозг хорошо понимает.

Автор: Доктор Ховард Филдс

Доктор Ховард — клинический психолог и профессиональный писатель. Более пятнадцати лет он сотрудничает с пациентами, чтобы добиться положительных изменений в их жизни. Доктор Ховард объединяет дополнительные методологии и техники, чтобы предложить индивидуальный подход, адаптированный к каждому пациенту.

Разница между вербальным, невербальным и визуальным общением

Общение — это демонстрация связи с людьми и обмена с ними информацией.Либо вы говорите, либо нет, он передает сообщение другому человеку. Существует три основных вида общения: вербальное, невербальное и визуальное. Вербальное общение — это вид общения, в котором вы используете слова для обмена информацией с другими людьми. Как бы то ни было, невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, кроме использования некоторых других способов. Визуальная коммуникация означает обмен идеями и мыслями в видимой форме.Итак, приступая к делу, здесь мы обсудим различия между вербальным и невербальным общением.

Устное общение

Устное общение подразумевает использование звуков и диалектов. Он ведет себя как средство выражения мыслей, желаний и идей. Это необходимо для процедур обучения и инструктирования. Вербальное общение является важным средством выражения чего-либо между двумя или более людьми. Публичные выступления и межличностное общение — две основные формы вербального общения.Вербальное общение имеет множество причин, но его основная цель — передать сообщение другому человеку. Устное общение можно использовать, чтобы осветить, задавать вопросы, спорить и обсуждать разные темы.

Невербальное общение

Невербальное общение — это общение между людьми посредством принятия и отправки беззвучных подсказок. Он включает использование сигналов, например кинезики (язык тела), проксемики (расстояние), хронемики (использование времени) и окулесики (зрительный контакт).Существуют невербальные компоненты, известные как параязык, включающие качество голоса, высоту тона, скорость, стиль и громкость. Невербальное общение включает в себя процедуры декодирования и кодирования. Кодирование — это демонстрация создания информации, например жестов, поз и мимики. Декодирование — это выяснение информации из принятых ощущений из прошлого опыта.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это обмен идеями и информацией в видимой форме.Он полагается на «окулезику», то есть на зрение. В широком спектре он включает: вывески, типографику, рисунок, графический дизайн, иллюстрацию, промышленный дизайн, цвет, анимацию, рекламу, электронные ресурсы и т. Д.

Вербальная коммуникация против невербальной коммуникации против визуальной

Между этими формами общения есть некоторые отличия, которые объясняются ниже:

Определение

Устное общение — это общение, при котором корреспондент использует язык для передачи сообщения получателю.

Невербальное общение — это общение между получателем и отправителем с использованием знаков.

Визуальная коммуникация — это коммуникация, при которой обмен информацией происходит с помощью визуальных знаков.

Формы

Существует две формы вербального общения, которые включают формальное общение и неформальное общение.

Существует множество форм невербальной коммуникации, включая кинезику, проксемику, хронемику, окулезику, артефакты, вокалику и тактильность.

Проба

Существует подтверждение в форме документа при устном общении, когда имеется письменное или официальное общение.

Нет никаких доказательств в виде каких-либо документов в случае невербального общения.

Визуальные средства, такие как слайд-шоу, реклама, презентации, являются доказательством визуальной коммуникации.

Переводчик

В устном общении редко случается, что сообщение передается с неверным смыслом.

При невербальном общении часто случается, что сообщения передаются с неверным смыслом, и это приводит к путанице.

В визуальном общении сообщения ясны и по существу. Шансы на неправильную интерпретацию ничтожны.

Время

Устное общение не требует много времени, потому что его легко перевести.

Невербальное общение требует много времени, так как трудно перевести чужое сообщение, а иногда это может вызвать недопонимание.

Визуальное общение — это наименее затратный по времени способ общения, поскольку здесь нет необходимости в звуке. Только беглый взгляд на сообщение дает полную картину информации.

Пособие

При устном общении сообщение можно легко понять, и возможна мгновенная обратная связь.

В невербальном общении мы можем легко понять чувства, статус, эмоции и образ жизни отправителя.

Визуальная коммуникация помогает аудитории понять информативные и убедительные выступления с помощью презентаций.Он широко используется и рекомендуется в учебно-методическом процессе.

Личное присутствие

При устном общении личное присутствие не обязательно, поскольку сообщение может быть доставлено посредством телефонных звонков, писем и т. Д. Так что присутствие человека особенных изменений не вносит.

При невербальном общении личное присутствие всех сторон обязательно, в противном случае сообщение не может быть доставлено и передано должным образом.

Личное присутствие отправителя не обязательно; но получатель должен увидеть сообщение лично, чтобы понять мысли отправителя.

Недостатки

Устное общение имеет один недостаток — культурные различия между отправителем и получателем. Это культурное различие приводит к различию языков и становится помехой при расшифровке сообщения.

Невербальное общение может быть расплывчатым и неточным. Это непрерывно, то есть даже когда отправитель не хочет ничего сообщать, его действия сообщаются.

Визуальное общение лучше всего использовать вместе с вербальным или невербальным общением.Наглядные средства, используемые для визуальной коммуникации, не являются заметками. Они используются только для улучшения общения.

Заключение

Из приведенной выше статьи мы узнаем, что вербальное общение использует слова или языки для передачи сообщения, формально или неформально, в то время как невербальное общение использует сигналы для передачи сообщения во многих формах. В случае невербального общения нет документальных доказательств, и это также требует много времени, в то время как в устном общении есть документальные доказательства, и это занимает меньше времени.В вербальном общении нет необходимости в личном присутствии, в то время как в другом. Устное общение помогает понять сообщение, в то время как другое помогает понять чувства и эмоции. Визуальная коммуникация включает в себя передачу информации и идей с помощью символов и образов. Это один из трех основных типов общения. Это то общение, на которое люди полагаются больше всего. Он использует знаки, графический дизайн, фильмы, типографику, рисунок, иллюстрации, цвета, промышленный дизайн, рекламу, наглядные пособия и т. Д. Какой вид общения, на ваш взгляд, более эффективен и полезен?

Как это:

Нравится Загрузка …

Стратегии визуальной коммуникации для невербальных студентов: вопросы и ответы с Карой Люс

Как вы определяете, когда использовать социальную историю?

Думаю, это отличный вопрос! Когда мы смотрим на социальные истории, мы хотим посмотреть, было ли когда-нибудь, когда ожидания были разбиты, или ожидаем ли мы, что что-то изменится.Прекрасное время для использования социальной истории — это когда у вас есть навыки для предварительного обучения. Вы заранее обучаете лексике, но вы также должны заранее обучать жизненным навыкам. Итак, на этапе предварительного обучения мы говорим студентам: «Это обстановка, и это ожидания, и это то, что вы можете чувствовать, и это то, что могут чувствовать другие, и это социальное правило». Я всегда смотрю на социальные истории как на объяснение того, что такое социальное правило, и делающее его более конкретным, как в том, чего ожидать, а также что они могут ожидать от опыта.Это может быть полет в самолете или поход в кино. Если вы собираетесь в кино, вы можете объяснить, что вам нужно заплатить за билет, что вы будете делать с ним, когда вы можете получить уступки, и о важности тишины в кинотеатре. Социальная история действительно смотрит на разные условия и ожидания и пытается опередить их, чтобы заранее обучить навыку, но ее также можно использовать в качестве инструмента рефлексии.

Что означает IB?

IB — это программа международного бакалавриата.Моя школа, которая находится в Шейкер-Хайтс, предлагает программу IB от детского сада до окончания школы. Мы учим студентов быть гражданскими и мирскими. Глядя не только на то, что мы изучаем и переживаем в нашем здании, но также и в нашем сообществе, в нашем государстве, в нашей стране, а также на международном уровне, и как наши действия влияют на все эти объекты. Большое внимание уделяется тому, чтобы быть студентами с глобальным мировоззрением. Итак, один из способов, которым мы пытались внедрить философию IB в мой класс, — это преподавание различных атрибутов программы:

• Открытый, заботливый, коммуникатор, уравновешенный, размышляющий, исследователь, мыслитель, знающий, смелый и принципиальный
• Пример: для «коммуникатора» мы обсуждаем (в школе) различные способы общения посредством письма, разговора, рисования, языка жестов, AAC и т. Д.
• Есть МНОГО лучших практик, которые соответствуют программе IB

Существуют разные планировщики для каждого уровня, которые раскрывают разные интересные моменты — от того, как мы организуемся, до совместного использования планеты и того, как устроен мир.Обучение и вопросы о том, как быть «коммуникатором», могут выглядеть одним взглядом в детском саду и совсем другим — в четверокласснике, поскольку этот навык вырабатывается годами. Поэтому мы всегда возвращаемся к этим руководящим принципам, но мы усложняем их внешний вид по мере того, как учащиеся растут и прогрессируют с годами.

Где в Интернете можно найти символы языка жестов или фотографии?

Я знаю, что в библиотеке SymbolStix PRIME более 1000 символов. Есть также разные приложения, если вы посмотрите в магазине приложений, а также множество бесплатных опций в разных поисковых системах, если вы введете ключевые слова Американский язык жестов + слово.

Вы используете SymbolStix для всех своих учеников?

Я не обязательно использую SymbolStix специально для всех моих учеников. Что я действительно пытаюсь сделать, так это создать среду, в которой есть доступ и присутствие их в качестве визуальной поддержки в нашей классной среде и везде, где уместна поддержка символов. Я начинаю с того, что смотрю на то, на что отвечает каждый ученик, но вы никогда не узнаете, что он ответит, пока вы не попробуете. Я организовал свой класс таким образом, чтобы четко выражать ожидания, чтобы сделать их обучение доступным с помощью визуальных средств поддержки и четко определенных пространств.SymbolStix PRIME — действительно отличный инструмент коммуникации, поскольку он использует визуальные элементы и делает их более доступными и понятными. У меня есть ученики, которые лучше реагируют на реальное изображение, и несколько учеников, которые лучше всего реагируют на фотографии своих личных вещей. Например, они могут не реагировать на SymbolStix коробки для завтрака, но они могут реагировать на типичное изображение коробки для завтрака, которое я нашел в поисковой системе. Затем, по мере того, как я увеличиваю сложность и планирую обобщение, я собираюсь попытаться взять то, что они знают, и соединить это с чем-то, возможно, менее знакомым, чтобы они могли начать строить мост и связь и действительно повысить точность понимания. .SymbolStix PRIME — отличное решение, помогающее мне познакомиться с каждым учеником там, где он находится, а затем наладить общение.

Должен ли я использовать только один тип визуализации?

Я рекомендую не использовать только один тип визуала, потому что этот визуальный элемент может находиться не во всех разных местах или все места / элементы могут не выглядеть точно так, как этот визуал. Итак, что вы действительно хотите сделать, так это научить обобщать и научить руководящему функционированию… помогая ученикам взглянуть на мир и окружающую среду в привычной, но в то же время понятной манере.Когда вы говорите о том, чтобы быть близким, у вас должно быть много разных воздействий. Если вы думаете о том, как мы учим слова или как мы изучаем другую лексику, нам нужно многократное воздействие. Если вы изучаете, что такое собака, вам нужно увидеть слово «собака», вам нужно потрогать, вам нужно увидеть картинки, и вы, возможно, захотите испытать собаку, чтобы углубить понимание и обучение. Итак, если вы используете только одно изображение, вы не настраиваете своих учеников на успех. Важно найти способы развить этот первый образ и расширить свои знания и понимание.

Как вы носите с собой несколько наглядных пособий, когда вы не в классе?

Это можно сделать разными способами. Один из вариантов, который мне нравится использовать, — это разместить визуальные эффекты на металлическом круглом кольце. Вы также можете разместить визуальные эффекты на доске — у меня они были в буфере обмена, так что я просто ношу его. Если у учащегося есть устройство для общения, убедитесь, что оно имеет различные визуальные эффекты, чтобы обеспечить максимальную независимость. И, когда это возможно, если ученик может носить свои собственные символы, это прекрасная возможность.Это может быть книга, которую они носят с разными символами, или книжный мешок. Если вы находитесь в ситуации, когда учащемуся нужно иметь много разных наглядных пособий, тогда вы действительно хотите попытаться спланировать успех и посмотреть, что подойдет для этого ученика, этого класса или той обстановки. То, что я сделал со студентами, которые ходят в классную комнату или в свою студенческую среду, — это убедиться, что у меня есть постоянная визуальная поддержка в моем классе, а также в других классах или условиях.

Одна быстрая адаптация, которую я делаю в классной комнате своих учеников, — это держите под рукой сухую доску для стирания и маркер — я не лучший художник, но в крайнем случае могу сделать так, чтобы это выглядело достаточно понятным.Известно также, что я вынимал телефон и ищу на нем изображение, чтобы иметь возможность что-то объяснить или установить связь. Речь идет о том, чтобы посмотреть на окружающую среду и спросить: «Какие инструменты, которые есть рядом со мной, я могу использовать прямо сейчас?» А затем размышляя об этом опыте и размышляя о том, «как я могу настроить себя и своих учеников на успех?» Я понял, что им действительно нужна такая отзывчивость. Как мы можем попытаться настроить их среду так, чтобы у них был доступ к поддержке и обучению, в которых они нуждаются, чтобы они могли стать более независимыми.

Насколько эффективны изображения, если у вас нет цветного принтера?

Для некоторых студентов — вы будете удивлены — вещи, которые, по нашему мнению, могут быть проблемой или могут быть более сложными, они просто не всегда сосредотачиваются на них. Это действительно зависит от каждого отдельного ученика. Если у вас нет доступа к цветному принтеру, а это то, что нравится вашим детям, вы можете попросить их создать свои собственные визуальные эффекты со своими собственными маркерами или, если вы используете SymbolStix, раскрасить их сами.Персонализация — это один из способов сделать визуальный образ более значимым для них и дает вам представление о том, как они воспринимают окружающий мир.

Как вы помогаете общаться глухим и слепым студентам?

Общение — это то, что ищет каждый. В известном смысле мы рождены, чтобы разговаривать, хотя «разговор» принимает разные формы. Часто, когда одно чувство (или несколько) уменьшается / устраняется, усиливается другое. Находить сильные стороны, а затем развивать их — вот чем мы занимаемся.Это может выглядеть по-разному для каждого человека, и, скорее всего, для решения проблемы и поддержки потребуется команда. Мой первый инстинкт — предоставить как можно больше тактильных и физических манипуляций. Обратите внимание на то, на что ученик реагирует лучше всего, а затем постарайтесь включить это в как можно больше возможностей для ответа или выбора. Учитель для слабовидящих (TVI), учитель глухих и слабослышащих, переводчик, логопед и родители — все это отличные места для начала процесса мозгового штурма.

Поля постоянно улучшаются и пытаются восполнить пробел в потребностях / услугах, поэтому я бы рекомендовал также потратить некоторое время на изучение Американской ассоциации слепоглухих. У них есть много разных примеров этого (включая тактильную ASL и многие другие).

Как вы адаптировали материалы для студентов, у которых есть и видение, и коммуникативные потребности?

В моем классе сейчас два студента с видением и потребностями в общении. Оба студента имеют услуги по речи и слуху, а также консультируются с учителем для слабовидящих.Мы работаем вместе и обсуждаем, что идет хорошо, к чему студент не имеет значимого доступа и как изменить среду, чтобы они могли. Я вставил ниже некоторые из стратегий, используемых в моем классе, но всегда рекомендую проконсультироваться с TVI и SLP, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности каждого ученика:

• Увеличьте шрифт (большинство копировальных аппаратов имеют для этого настройку «увеличить»)
• Держите источник света сзади (не в глазах) и не размещайте перед источником света
• Предоставьте физические / тактильные манипуляторы или примеры
• Используйте наклонную доску
• Предоставьте дополнительные источники рабочего освещения (например, мини-клипсу на ночник) для проецирования на бумагу / материалы
• По возможности иметь информацию как в визуальном, так и в слуховом формате
• Дать информацию о стороне более сильного глаза (если есть)
• Уменьшить количество информации на странице
• Прямое зрение с использованием линейных направляющих, шаблонов или указанием пальцем
• Продлить время для обработки информации
• Установите предпочтительную посадку в пределах 10 футов от инструкции и немного сбоку от более сильного глаза (если он есть), чтобы оптимизировать видимость
• Предоставлять устные подсказки для сканирования окружающей среды перед путешествием в новые места
• Обеспечьте доступ к текстовому процессору
• Следите за использованием очков — их следует регулярно чистить и носить, высоко на переносице, чтобы хорошо видеть удаленные объекты.
• Используйте высококонтрастные материалы (темная печать / маркеры на белой или желтой бумаге / фон)
• Подавать информацию на уровне глаз и немного сильнее
• Используйте простые шрифты (Arial) и / или увеличенный межсимвольный интервал с рабочими листами, созданными учителем, и / или электронными задачами
• Повторно отображать информацию для улучшения зрительной памяти
• Предоставлять единичные экземпляры печатной продукции, представленной на расстоянии
• Попросите учащихся указать и / или прочитать видимые буквы / слова в предложениях, чтобы стимулировать сканирование слева направо.
• Используйте жирный контур на рисунках, предназначенных для раскрашивания и вырезания (1/8 ″ -1/4 ″ с черным маркером)
• Предоставьте темный графитный карандаш, стираемое перо или маркер с тонким наконечником для дополнительного контраста при письме и используйте жирные линии / выделенную бумагу
• Изменяйте задачи, чтобы сделать визуальные перерывы и оптимизировать внимание
• Дать разрешение на движение для улучшения зрительной и / или слуховой позиции

Что касается символов, в какой момент вы можете сказать им «нет»? Мой ученик научился просить iPad.Можно ли сказать ему «нет», раз уж мы прошли начальную стадию?

Я бы порекомендовал использовать его разными способами. Увеличение сложности, в которой они спрашивают (более длинные / полные предложения), может расширить это до обсуждения того, что они хотят делать на iPad или почему это важно для них, чтобы они практиковали длительное общение по теме, которая их мотивирует. И вы встраиваете доступ к iPad в их день, чтобы у них был доступ к подкреплению.Пример: сначала математика, затем iPad. На этом этапе вы можете реализовать доску токенов и встроить ее в визуальное расписание, чтобы они могли видеть, КОГДА они получат доступ к этому подкреплению.

Я верю в голос и выбор, а также в уравновешенность в классе: нам нужно время, чтобы РАБОТАТЬ и ИГРАТЬ. В моем классе я внедрил структурированное время перерывов, чтобы мои ученики получали «технологический перерыв» два раза в день (один раз перед переменой и один раз перед увольнением). На мой взгляд, это касается нескольких вещей:

1. Учащиеся переходят от предпочитаемого занятия (iPad) к предпочтительному занятию (перерыв).
2. Они знают, что им нужно завершить свою работу до перерыва.
3. Это встроено в их график и согласовано, что снимает тревогу в ожидании.
4. Это также смягчает аргумент «нет», потому что вы, по сути, говорите: «Да, вы можете получить это сейчас. Видеть? Это в твоем графике после работы ».
5. Во время других перерывов у нас есть свободная игра, перерывы для игр, перерывы на рисование и перерывы для тихого чтения, чтобы ежедневно были представлены различные варианты и занятия.

Как наиболее функционально использовать книгу для общения? У меня есть студенты, которые не готовы к использованию iPad, но их словарный запас довольно велик.

Любая стратегия, которая позволяет вести осмысленное общение, то есть значимое и мотивирующее для них. Книги по общению можно сначала использовать для запросов. Соедините это с осязаемым (попросите выпить, получите напиток, попросите качели пойти на качели), а затем опирайтесь на сложность ответов. «Да / нет», на мой взгляд, меняет жизнь, потому что его можно использовать в очень многих условиях / средах.

Пример того, как этому научить: возьмите ненужный (скрепку) и предпочтительный предмет (фишку).

• «Хотите чип?» В ответ поставьте пару «да» и отдайте фишку.
• Сделайте то же самое для скрепки: поставьте пару «да», чтобы получить предмет, и «нет», если не получите предмет.
• Если они получат скрепку и оттолкнут ее, спросите: «Вы говорите« нет »скрепке. Вот «нет», тогда предъявите карту «нет».

Этот пример, конечно, может потребоваться изменить в зависимости от предпочтений каждого ученика, но я очень надеюсь, что он поможет подумать о том, как применить этот навык.

Я бы также порекомендовал начать с удовлетворения базовых потребностей — ванная, пить, есть, помощь, еще, остановка, перерыв, наушники и т. Д. Обучайте по одному навыку за раз и продолжайте развивать и поддерживать.

Говоря об ученике 1 уровня, следует ли предполагать, что это ребенок, который не может физически получить доступ к материалам?

Я считаю, что уровень 1, о котором вы говорите, относится к изображению уровней голоса, которым я поделился. Мне жаль, что я не удосужился уделить этому больше времени — так много замечательных вещей, которые нужно обсудить, и мало времени! Это общеклассный наглядный материал, который используется для определения ожидаемого уровня голоса в определенных условиях независимо от того, как общается учащийся.

Примеры:

• Уровень 1 молчит. Все должны быть на уровне 1, когда учитель дает указания или первые 10 минут в столовой.
• Уровень 2 — шепот.
• Уровень 3 — это разговор.
• Уровень 4 — открытый.
• Уровень 5 громкий (аварийная ситуация, крики о помощи).

У нас есть визуальные эффекты для этих уровней, размещенные в разных частях здания, демонстрирующие, какой уровень голоса подходит для данной настройки.Например, в библиотеке вы можете увидеть уровень 2, а в тренажерном зале — уровень 3.

Мне бы хотелось посмотреть, как выглядит символ ИЗМЕНЕНИЯ.

В SymbolStix PRIME есть несколько различных опций при поиске символа «изменить». Вот их три.

Я хотел бы больше узнать о программах L

³ «Навыки и позитив».

L ³ Навыки — это увлекательный, реальный способ для учащихся отработать на протяжении всей жизни академические и переходные навыки.L ³ Skills также укрепляет основные математические навыки и навыки грамотности и предлагает учителям дополнительную гибкость в группировании и управлении классом.

Позитивность улучшает управление классом и дает возможность самостоятельности с помощью позитивных, проактивных стратегий, которые помогают учащимся саморегулироваться, уменьшают поведение вне занятий, укрепляют социальную вовлеченность и многое другое. Исследования подтверждают, что для обучения жизненно необходимы навыки саморегуляции и эмоционального контроля.

Какова цена на уникальную систему обучения и подписку на News-2-You для каждого урока?

Стоимость Unique Learning System, News-2-You и других решений n2y можно посмотреть здесь.

Могу я посмотреть запись вашего вебинара по визуальному общению для невербальных студентов?

Совершенно верно! Вы можете посмотреть записанный веб-семинар здесь.

Невербальная коммуникация для распределенных команд

Вы когда-нибудь смотрели на своего коллегу с другой стороны комнаты и думали: «Ух ты, у них тяжелый день?»

Даже не осознавая этого, ваш мозг взял визуальный сигнал, интерпретировал его и преобразовал в мысль, основанную на вашем восприятии того, что вы только что видели… ну, более или менее.Наука, лежащая в основе визуальных подсказок и интерпретаций, глубока, но ее стоит прочитать, если вы любите разбираться в фактах, связанных с мозгом.

В офисе улавливать невербальные коммуникативные сигналы намного проще, но что происходит, когда мы оказываемся в удаленной среде? Это когда намеренное невербальное общение становится невероятно важным, особенно для распределенных команд и удаленных руководителей, управляющих ими.

Понимать, как лучше всего включить намеренное визуальное невербальное общение в повседневную жизнь, непросто, поэтому мы расскажем, как вы можете начать работу.Мы также разберем , как улавливать асинхронные невербальные сигналы, и поделимся несколькими правилами невербального общения. Во-первых, давайте рассмотрим предысторию, чтобы вам было кристально ясно, что такое этот тип общения и почему он так важен.

Что такое преднамеренное общение?

Проще говоря, намеренное общение — это продуманное общение, которое целенаправленно передается другому человеку или группе людей. Двумя основными формами намеренного общения являются вербальная (языковая) и невербальная (т. Е.тон голоса, выражение лица и т. д.). Хотя письменное и визуальное общение технически относятся к отдельной категории, они очень сильно связаны с невербальным в асинхронной рабочей среде (подробнее об этом через минуту) .

Важность преднамеренного невербального общения в удаленном пространстве

Кикер — невербальное общение субъективно в его интерпретации, тем более, когда мы не можем кого-то видеть. Итак, как мы можем намеренно общаться невербальными средствами, когда все, что нам нужно для связи, — это слова и смайлики? Или все, что у нас есть, — это невербальные коммуникативные изображения и клипарт? Не совсем.

Удаленным руководителям необходимо использовать другой способ связи — асинхронный. Этот тип общения сочетает письменное, невербальное и визуальное общение и адаптирует его к удаленной рабочей среде. Вот краткий обзор каждого из них.

Невербальный — означает обмен информацией лицом к лицу (будь то лично или посредством синхронных звонков, без слов).

Visual — включает такие вещи, как выражение лица, жесты рук и осанка.

Письменный — словесное сообщение в письменной форме.

Коммуникация — одна из самых серьезных проблем при удаленной работе, по этой причине лидерам необходимо отточить свои навыки удаленного общения. Чтобы добиться успеха в качестве лидера в удаленном пространстве, вам не нужно быть мастером в подсказках, но вам нужно чертовски хорошо сочетать письменное, невербальное и визуальное общение, чтобы эффективно общаться со своей командой. .

Визуальное невербальное общение

Прежде всего, независимо от того, какой тип общения вы планируете использовать в своей команде, он должен быть хорошо продуман и… да, как вы уже догадались, правильно передать.Члены группы должны знать, когда они должны использовать синхронную или асинхронную связь.

В то же время удаленные менеджеры должны хорошо понимать, как правильно использовать невербальную коммуникацию в удаленном пространстве. Это особенно сложно, когда они не могут видеть своих сотрудников лицом к лицу.

Нужны советы? Вот несколько правил невербального общения , которые вы захотите освежить, а также несколько советов по использованию асинхронных невербальных сигналов 👇

💃 Выразить себя удаленно — что можно и чего нельзя как лучше общаться невербально

«Картинка стоит тысячи слов» — Хенрик Ибсен

Я уверен, что вы слышали эту пословицу раньше.Часто самые сложные идеи легче и точнее изобразить с помощью изображения, которое идеально передает их суть, намного лучше, чем когда-либо могло бы сделать словесное объяснение.

Хотя Хенрик Йохан Ибсен, норвежский драматург, придумал оригинальную фразу: «Тысяча слов оставляют не такое глубокое впечатление, как одно дело», с годами пословица развивалась. То, как мы общаемся невербально, также изменилось, к лучшему или худшему, многие до сих пор не уверены 🤔.Мы перешли от красиво нарисованных маслом мотивов, идеально изображенного пуантилизма и театральных представлений к смайликам и видео в TikTok.

С учетом сказанного, инструменты и модели коммуникации, которые у нас есть сегодня, скорее всего, останутся, и нравится нам это или нет, нам нужно научиться работать с ними. Что еще более важно, мы должны понимать, когда и когда их не использовать; это подводит нас к тому, что вам следует делать, а что нельзя.

Ставьте приоритеты качеству (а не количеству). Связь

Это то, в чем успешно завершенные исследования и распределенные асинхронные команды стали мастерами.

«Одно из важнейших различий между успешными удаленными командами и неудачными удаленными командами — это способ, которым они общаются, и он в первую очередь ориентирован на асинхронное общение».

Лиам Мартин, соучредитель Time Doctor, соорганизатор конференции Running Remote.

Команды, использующие асинхронное общение, понимают важность четкого и преднамеренного невербального общения. Качество связи и способ ее передачи гораздо важнее.Не только это, но и благодаря тому, что в их письменное общение вкладывается больше мыслей, можно сказать больше, не отвлекаясь и не отвлекаясь от постоянных перерывов в течение дня.

При эффективном невербальном асинхронном общении меньше места для неправильного толкования, следовательно, меньше времени требуется на решение проблем, связанных с коммуникацией, что в конечном итоге приводит к повышению производительности.

Кроме того, благодаря передовым цифровым инструментам и возможностям, таким как Google Meets, данные Airtable и т. Д., Гораздо проще создать заинтересованное и продуктивное сообщество.«

Не назначайте больше вызовов Zoom

Как упоминалось ранее, улавливать невербальные сигналы намного проще, когда вы можете визуально кого-то видеть. Однако это не означает, что, когда вы управляете удаленной командой, вам следует попробовать заменить офис, запланировав больше видеозвонков с вашей командой.

Эффект выгорания Zoom в сочетании с до сих пор знакомым ощущением сидения на собрании по поводу собрания приводит только к истощению, отключению сотрудников и снижению производительности.Чтобы смягчить все это, нужно очень сознательно указать причины, по которым вы планируете видеозвонок. Большинство удаленных собраний можно проводить асинхронно, а во многих случаях даже более эффективно, чем если бы они проводились с помощью синхронных видеозвонков.

Добавить встречу Gif

Do Get Better at P

Получение асинхронных невербальных сигналов

Невербальные коммуникативные сигналы связаны, среди прочего, с выражением лица, движениями тела и позой, жестами, зрительным контактом и голосом.В удаленной асинхронной среде эти сигналы становится труднее обнаруживать, или некоторые сказали бы, что они не существуют, и что невербальные сигналы являются исключительными для синхронного общения. Я бы хотел не согласиться и сказать, что они просто принимают другую форму.

Вот как вы можете лучше понять эти сигналы в асинхронном пространстве.

• Мимика и жесты — асинхронные команды обычно не соединяются синхронно. Вместо выражения лица для общения они используют смайлики.Если вы используете команды Slack или Microsoft в качестве канала связи, эти инструменты имеют встроенные параметры для добавления смайликов в комментарии и разговоры. Наблюдайте за этими сигналами и используйте их в качестве индикаторов того, что чувствуют члены вашей команды в связи с конкретным разговором или темой обсуждения.

  Предупреждение об использовании жестов смайликов — В удаленной среде жесты смайликов могут быть не самыми подходящими, особенно если ваша команда распределена по культуре. Жест, который может означать одно в одном месте, вполне может иметь другое значение в другом месте.

• Язык тела — Как вы можете улавливать сигналы языка тела без синхронных звонков? Кто-то скажет, что это практически невозможно, но в асинхронном удаленном мире есть тонкий индикатор, на который вы можете ориентироваться.

  Подумайте о сотруднике, который обычно приходил в офис энергичным, приветствовал всех, кто подходил к нему, и распространял хорошее настроение в течение дня. В виртуальном пространстве такого типа взаимодействия не существует, но, к счастью, мы можем полагаться на письменное и визуальное общение, чтобы лучше понять, как сотрудник ведет себя в течение дня.Тот самый сотрудник, который радостно приходил каждое утро в офис, вероятно, тоже каждое утро приветствует своих коллег в чате. Если они делают это каждый день, а однажды утром нет — вот вам подсказка.

  Обратите внимание на эти тонкие несоответствия в поведении в сети, поскольку они могут указывать на то, что что-то не так.

• Зрительный контакт — К сожалению, это невербальный сигнал, который не имеет перевода в асинхронном пространстве, поэтому все еще необходимо выделить время для двухнедельного или еженедельного синхронного звонка 1-1.
• Голос — Хотя при письменном асинхронном общении вы не слышите чей-то голос, (то есть, если вы не используете инструмент асинхронной голосовой связи, такой как Yac) , вы все равно можете уловить его тон. Обратите внимание на то, как члены вашей команды передают то, что говорят. Тон их написанных слов может передавать разочарование, печаль, гнев, счастье и все, что между ними, но единственный способ узнать, что вы делаете, — это если вы уделяете время сознательному прочтению их сообщений.

Что касается сигналов, упомянутых выше, вы должны настроиться на тонкие изменения в том, как ваша команда общается. Один из лучших способов понять, что чувствует ваша команда и сталкиваются ли они с какими-либо препятствиями в свой рабочий день, — это использовать ежедневное приложение для стендапа.

Удаленные инструменты, подобные этому, побуждают вашу команду быстро сообщать о том, над чем они работали вчера, что в планах на сегодня, и сталкивались ли они с какими-либо блокировками. Помимо этого, сотрудники могут добавлять смайлики и обновлять статус, чтобы другие в команде могли видеть свой день, без необходимости стоять и наблюдать за ними.

Не используйте смайлики и визуальные эффекты с низким уровнем касания для ответа на деликатные вопросы

Сотрудник

«Доброе утро, Джо, я знаю, что это немного в последнюю минуту, но мне нужно взять выходной; Мне только что пришлось уложить свою собаку, и мне нужен остаток дня, чтобы обработать »

Босс

« 😢 👌 «

или еще хуже… вы можете подумать, отправив такой гифку на ваш сотрудник.

Хотя приведенные выше визуальные реакции могут точно описать чувства начальника, они, вероятно, не являются наиболее подходящим использованием асинхронного невербального общения, учитывая ситуацию.

Вместо этого, на другом конце, скорее всего, будет получен более сострадательный письменный ответ. Это происходит в любое время, когда сотрудник асинхронно общается по конфиденциальному вопросу. Если вы уловили тон их сообщения и понимаете тонкости изменения их настроения, вы будете более подготовлены, чтобы отреагировать на них наиболее подходящим образом. В некоторых случаях могут сработать простые фразы «Не беспокойся, выбирай день» или «👌, держи меня в курсе», в то время как в других случаях лучше всего использовать без эмодзи и просто четкое письменное общение.

Общение в удаленной среде

Многие из преднамеренных невербальных коммуникационных сигналов могут быть переведены в удаленное пространство, но не все из них. По этой причине создание стратегии коммуникации, специфичной для асинхронной среды, и ее эффективное внедрение с вашей удаленной командой имеет решающее значение.

Общение — это все, и как удаленному руководителю, если это не ваш ежедневный радар, возможно, пришло время изменить приоритеты, на чем вы сосредотачиваете свое внимание, потому что, в конце концов, чем больше вы понимаете свою команду и то, как они общайтесь, тем эффективнее вы можете сотрудничать.Здоровье и благополучие вашей организации в целом во многом зависят от вашей способности улавливать сигналы вашей команды и правильно их интерпретировать.

Об авторе

Создатель контента, любопытное существо и многогранный страстный творческий человек с желанием общаться и вдохновлять. Своими письменными работами Таня стремится передавать истории, которые объединяют и вдохновляют тех, кто с ними сталкивается. Помимо своей страсти к писательству, она в равной степени погружена в свою любовь к кулинарному искусству и миру планирования мероприятий, поскольку они оба прекрасно сочетаются друг с другом, объединяя группы людей, которые иначе не могли бы встретиться.

Определение невербального общения в коммуникациях.

Примеры невербального общения по следующим темам:

• Типы общения: устное, письменное и невербальное

  • Существует три основных средства общения : устное, , письменное и не — устное .
  • Наиболее распространенные средства общения — устные, не — устные , письменные и электронные.
  • Письменное сообщение может включать не — словесных элементов, таких как стиль рукописного ввода, пространственное расположение слов или формат и физический макет страницы, которые могут влиять на его понимание.
  • Аргайл пришел к выводу, что не — телесное поведение — телесное поведение в человеческом общении :
  • Люди сообщают о межличностной близости посредством серии не — словесных действий, известных как непосредственное поведение.

• Жесты

  • Жест — это форма не — вербального общения , в котором видимые телесные действия передают конкретных сообщений.
  • Жест — это форма не — вербального общения , в котором видимые телесные действия передают конкретных сообщений либо вместо речи, либо вместе и параллельно с произнесенными словами.
  • Жесты отличаются от физических не — словесных общения , которые не передают определенные сообщения , такие как чисто выразительные показы, проксемики или проявления совместного внимания.
  • Жесты позволяют людям передавать самые разные чувства и мысли, от презрения и враждебности до одобрения и привязанности, часто вместе с языком тела в дополнение к произнесенным словам.
  • Жесты, вероятно, универсальны; не было сообщений о сообществах , которые не жестикулируют.

• Важность языка

  • Язык, от устный до не — устный общение , помогает вашей аудитории понять вашу речь.

• Взаимодействие в публичных выступлениях

  • Ваше не — вербальное взаимодействие с вашей аудиторией в основном состоит из сигналов языка тела.
  • Ваша аудитория будет использовать ваши не — вербальные реплики, чтобы более полно понять ваше сообщение, и часто будет подключаться к вашему сообщению или отказываться от него на основе этих реплик.
  • Просто помните, что весь язык тела и не — вербальное общение требует соответствующего контекста.
  • Практикуйте свою речь перед зеркалом или записывайте себя, чтобы вы могли заметить любые непреднамеренные , отличные от — устные сигналы, которые вы можете послать своей аудитории.
  • Используйте устно и без — устное взаимодействие с аудиторией , чтобы ваша аудитория была вовлечена в вашу речь

• Учимся говорить

  • Эффективное общение требует навыков и понимания аудитории.
  • Общение эффективно полагается на доверие.
  • Эффективные способы овладения точными и профессиональными устными и письменными навыками общения включают:
  • Отсутствие словесных сигналов , отличных от — , таких как тон голоса или язык тела, означает, что письменное сообщение может быть более легко неправильно истолковано и даже может вызвать оскорбление.
  • Объясните сложность отправки сообщений с особым упором на улучшение и усиление способности общаться точно и лаконично

• Чтение сигналов обратной связи

  • Обратная связь — это вербальных и не — вербальных ответов аудитории, которые помогают говорящему изменять и регулировать то, что он / она говорит.
  • Обратная связь может принимать форму устных или не — устных ответов на личную речь или устных ответов , которые записываются в электронном виде для большой или удаленной аудитории.
  • , но не — вербальная обратная связь может быть преднамеренной вокализацией, такой как стоны или поощрение (например, аплодисменты).
  • Однако большая часть не — вербальной обратной связи может быть неосознанным языком физического тела, который может предоставить вам обратную связь.
  • Все не — вербальные отзывы должны обрабатываться с учетом культурного контекста говорящего и аудитории.

• Культурные различия в подходах к критике

  • Критикуя, важно помнить о культурных различиях, таких как зрительный контакт, словесный стиль и ожидания говорящего.
  • Различные культурные группы имеют разные способы общения как устно , так и не — устно .
  • При использовании этого стиля слушатель должен обращать внимание на вербальных, , невербальных и взаимосвязанных ключей, чтобы понять сообщение.
  • В Соединенных Штатах студенты считают, что должен передать материал студентам — это дело профессора.
  • Отношение, убеждения и поведение участников формируют общение внутри и за пределами конференции.

• Этап ответа

  • После стадии запоминания слушатель может ответить на то, что он слышит, либо устно , либо не — устно .
  • Невербальные реакции, такие как кивание или зрительный контакт, позволяют слушателю сообщить свой уровень интереса, не прерывая говорящего, тем самым сохраняя роли говорящего / слушателя.
  • Например, если бровь слушателя нахмурилась, а руки скрещены, говорящий может решить, что ему нужно снизить тон, чтобы лучше донести свою точку зрения.
  • Если слушатель улыбается, кивает или задает вопросы, говорящий может почувствовать, что слушатель занят и его сообщение передается эффективно.
  • Есть много способов, как вербальный, , так и невербальный, реагировать на то, что вы слышите.

• Сообщение

  • Сообщение — самый важный и неотъемлемый элемент всех моделей речевого общения .
  • У вас не может быть общения без сообщения.
  • Сообщения могут быть отправлены как устно , так и , кроме — устно .
  • Вы можете сказать одно слово своими словами, но в зависимости от того, как вы это говорите, и не — словесных сигналов , таких как поза и зрительный контакт, вы можете послать своей аудитории совершенно другое сообщение.
  • Тем не менее, при составлении речи важно учитывать все аспекты вашего сообщения в целом, от словесных до не — словесных до смысла и послания, лежащего в основе сообщения.

• Обратная связь: визуальные и словесные сигналы

  • Ваша аудитория может дать вам немедленную обратную связь; обратите внимание на визуальных и вербальных сигналов, которые они дают вам в данный момент.
  • Простейшая модель связи опирается на три отдельные части: отправитель, сообщение и получатель.
  • Наиболее продвинутые модели связи включают пятый элемент: обратная связь, то есть ответное сообщение, отправленное от получателя обратно отправителю.
  • Словесные и визуальные сигналы относятся к тем звукам и реакциям, которые вы можете слышать и видеть, производимые вашей аудиторией.
  • Аудитория может давать вам визуальные, не — устные реплики, которые сигнализируют о том, как они могут получать ваше сообщение.

Невербальная коммуникация | Inc.com

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость. Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека.С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение . Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок.Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид как говорящего, так и окружения жизненно важен для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружающей среды передают невербальные стимулы, которые влияют на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружения, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружении можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и, в частности, выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие устным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но также может иметь испуганный вид и виновато оглядываться по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективные деловые коммуникации . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации .