Беседа на тему как принять самостоятельное решение: Беседа на тему «Самостоятельность»(3 класс)

Быть энергичным и не останавливаться. Беседа с А. Дубилетом, председателем правления Приватбанка. Часть 1

FutureBanking продолжает публикацию цикла интервью с руководителями Приватбанка (Украина). Мы уже побеседовали с IT-директором, руководителем Центра электронного бизнеса, директором департамента развития сети и пытались найти ответ на вопрос, что такого заложено в ДНК Приватбанка, что позволяет ему сохранять лидерство на рынке. Сегодня представляем вам взгляд на развитие банка со стороны его председателя правления Александра Дубилета. 

Банк или ИТ-компания

В разговорах со мной многие ваши топы говорили, что Приват – это не банк, а технологическая компания. А как вы считаете, Приват – это банк или ИТ- компания?
В любом тезисе, в любом образном выражении есть только часть информации, которую пытаются передать с его помощью. Когда мы говорим, что Приват – это технологическая компания, мы говорим не о том, что мы не являемся банком, а том, что сегодня технологии становятся очень важными для того, чтобы банки правильно двигались вперед.

Банкам сегодня этого не хватает. Если в обслуживании физических лиц все еще более-менее нормально, то, например, в обслуживании корпоративных клиентов все достаточно печально. Там используются технологии, которые применялись, когда еще и компьютеров не было. Там очень мало что изменилось.
 
Разве не в рознице сегодня наиболее необходимы современные технологии?
Есть технологические изменения, которые у всех на слуху, которые являются модными – и вы о них пишете достаточно часто. И есть технологические изменения, которые сложнее заметить, потому что они не на слуху. Большое число таких изменений нас еще ждет впереди. Это не только вопросы, связанные с банковским ритейлом. Это также и изменения в обслуживании корпоративных клиентов.
 
Я всегда думал, что корпоративный сектор – это личные отношения, система связей, налаженные потоки и т.д., что это не имеет отношения к технологиям…

Информационные технологии в широком смысле слова задают определенные стандарты изменений, скорость этих изменений, возможность вертеть головой на 360 градусов. Они задают стандарты правильного использования имеющегося инструментария: Big Data, возможность правильно анализировать цифры, возможности для коммуникаций… Тот, кто это не умеет, начинает проигрывать.

Без таких стандартов мы не смогли бы анализировать огромное количество цифр, огромное количество действий клиентов, их поведение и реакцию на наши предложения. Конечно, это возможно только с применением современных методов анализа и современных инструментов который его обеспечивает. Мы стремимся к тому, чтобы не только специалисты но и руководители могли использовать современные инструменты анализа и моделирования взаимодействия с клиентом.

Приобщение ТОПов к ИТ

Поэтому вы всех в банке заставляете учиться этому?
Руководитель, не владеющий современными методами и инструментами становится «большим начальником».  «Большие начальники» в банке не нужны. Нужно понимать, что такое данные (хотя бы маленькие данные), уметь спроектировать бизнес-процесс, внутренний или процесс взаимодействия с клиентом, а для этого нужно понимать что такое модель, что такое предиктор, уметь делать мокап.   Если руководитель не умеет этого, ему нужен переводчик. Конечно можно везде ходить с переводчиком, но это не эффективно. Нам не нужен руководитель, который не разговаривает на уровне мокапов, которому требуются переводчики. Один переводчик с экранной формы в логическую, другой переводчик на язык дизайна, третий – на язык взаимодействия с комплексами. И пошло поехало. Когда очень много переводчиков, все теряется, потому что каждый переводчик – это барьер.

Сегодня руководители должны уметь работать с цифрами, должны уметь мокапировать, должны понимать, что такое фронтэнд и управлять его изменением. Потому что взаимодействие с клиентом сегодня – это фронтэнд. И если ты для того, чтобы научиться взаимодействовать с клиентом, вызываешь какого-то умного человека, то у меня возникает вопрос: наверное, нужно попросить этого умного человека, чтобы он организовал взаимодействие с клиентами?
 
Наверное, это многим некомфортно? Есть же хорошие специалисты по финансам, например, которые не умеют делать мокапы…          
Это специалисты вчерашнего дня.

Мокапы нужны не только для проектирования процессов взаимодействия с клиентами. Они нужны для проектирования внутренних процессов, взаимодействие между программами и человеком (интерфейсы), между людьми (документы).

Человек очень часто любит заниматься тем, что он умеет, что у него хорошо получается. Но для того, чтобы развиваться быстро,  этого недостаточно. Человек должен научиться делать что-то, чего он сейчас делать не умеет. И тогда это даст хороший импульс для развития его возможностей в том, в чем он является профессионалом. В этом смысле, когда мы говорим, что все наши руководители должны стать айтишниками, мы не говорим, что они должны научиться писать код. Мы говорим о том, что они должны научиться понимать, что происходит в IT. Это другой взгляд на вещи.

IT-компания – это лозунг. Мы не можем стать IT-компанией в полном смысле слова, когда все здесь будут на работу приходить в 12 часов, в шортах например. Мы этого не можем, потому что нам не будут тогда верить клиенты.

Банк – это определенный уровень порядка, организации, контроля за рисками, контроля за какими-то проблемными ситуациями и т.д. И невозможно полностью совместить банковскую культуру с культурой IT-компании, которая может что-то быстро начать, потом отказаться от этого и пойти совсем в другую сторону. Мы не стартап.
 
Мне кажется, вы сейчас описывали одно из своих подразделений – я имею в виду ЦЭБ (Центр электронного бизнеса)… Кстати, зачем вам ЦЭБ?
ЦЭБ – одно из подразделений, которое ведет разработки перспективных направлений, преимущественно в банковской сфере. Не исключительно, но преимущественно. Нам, конечно, такое подразделение необходимо. ЦЭБ помогает видеть банковский мир и изменения в нем глазами IT-компании.

Невозможность аутсорсинга ИТ

У нас сейчас очень популярны дискуссии о возможности аутсорсинга ИТ для банков. Например, руководители компании ЦФТ утверждают, что не банковское это дело программы писать. Как вы к этому относитесь?
У нас другое видение. Это как спор остроконечных с тупоконечными. Или  спор между тем же Гейтсом и Торвальдсом. Я думаю, что здесь нет каких-то правильных и неправильных решений, но есть исторически сложившийся уровень кооперации в обществе, культура кооперации. Эта культура в Германии, например, чрезвычайно высока: там машину собирают из готовых частей, которые приходят из разных регионов страны. Почему немецкие маленькие городки живут не хуже, чем Мюнхен, Дрезден или другие крупные города? Потому что в маленьких городках сосредоточены правильные аутсорсинговые компании, которые если делают какую-нибудь железку, они делают ее для всей страны.

Но у нас же совсем другая ситуация. Какая там кооперация? Если ты не построишь вертикально интегрированную компанию, так тебя на каком-то этапе так взгреют, что отобьют всякое желание от кого то зависеть. У нас это вопрос безопасности бизнеса. Это то, что кроется в ДНК. Это культура ведения бизнеса. У нас тот, кто поставляет аутсорсинг, за редким исключением, думает, как бы взять больше, а дать меньше.

И в этой ситуации мы очень довольны, что у нас здесь 705 человек пишут код, хотя иногда и с этим бывают проблемы. Я считаю, что это одно из наших преимуществ, что мы можем себе это позволить.

Open source и облачные сервисы

У вас, я вижу Apple. Это негласный стандарт для банка, что все работают на Apple?
Нет. Стандарт для банка – Android и  Linux,  Apple является стандартом только для “планшетного обслуживания”.

 
Как вы смогли преодолеть сопротивление своих безопасников, когда переходили на Google? На документооборот через Gmail и т.д.? У них всегда найдется миллион причин, почему это невозможно.
Когда бухгалтеры и юристы начинают управлять бизнесом, ничего хорошего из этого не получается. Безопасники – это юристы. Бухгалтер и юрист – это же не ругательство, это просто образ жизни и образ мыслей. И без них вообще жизнь была бы хаосом, мы это прекрасно понимаем. Поэтому мы их любим, и они у нас в почете. Но управлять они не будут.
 
Лично у вас не было страха переходить на Gmail всем банком? А вдруг украдут что-нибудь?
Совершенно не было. Нужно все время задавать себе вопросы. Вот, говорят, что это риск. А где этот риск уже случился? А если он случится, то что будет? И когда ты начинаешь себе последовательно задавать вопросы, многое становится ясно. Да и стандарты хранения и передачи информации (например, PCI DSS) не разрешают передавать информацию в явном виде через любую почту, хоть свою, хоть публичную. Ее нужно шифровать специальным образом. Так что вопроса по почте нет. Почта не место для передачи секретной информации.
 
У многих собеседников и топ-менеджеров позиция иная: «Мы лучше подождем, посмотрим. Пусть первые экспериментаторы набьют себе шишки».
Когда начали бороться с пиратскими копиями Microsoft, мы принимали решение, какая операционная система будет стоять у операционистов. И выбрали открытый код Linux. Мы решили, что мы не будем зависеть от Microsoft. Это было правильное архитектурное решение. Кстати, недавно я прочитал, что мы самый большой корпоративный пользователь Linux в мире. Второй, по-моему, Peugeot.  У них 23 или 24 тысячи централизованно управляемых инсталляций, а у нас порядка 35 тысяч.

А началось все банально. Microsoft пришел и сказал: «Надо платить дань. Купите 2000 инсталляций, и они вас обеспечат лет на 5 или на 10». И мы начали задавать себе вопрос: «Почему? Для чего нам нужно платить эту дань?» Тогда они с нас просили, по-моему, годовую плату в 200 000 долларов. Это были какие-то относительно вменяемые цифры. Но мы нашли в себе мужество и сказали: «Нет».

Сейчас, ситуация с IT в целом изменилась – и с точки зрения безопасности работы в облаках, и с точки зрения безопасности трафика, и с точки зрения достаточности оперативной памяти, и с точки зрения каналов связи, их устойчивости и ширины. Сейчас на многие вещи мы смотрим совершенно по-другому. Но если бы мы тогда поддались этому туннельному сознанию, мы бы попали в зависимость. Сейчас мы пожинаем хорошие плоды.

Да, нас тогда поставили в такие условия, что нам пришлось что-то переписывать, какие-то процессы оптимизировать, перестраивать архитектуру, но сегодня мы совершенно спокойны за свои системы.
Сейчас-то многие были бы рады принять подобное решение, но их не пускает уже накопленный багаж. Хоть какая-нибудь программулина да написана обязательно под Microsoft, хоть какой-нибудь фрейм да потребует Microsoft на компьютере у операциониста.
 
Microsoft сейчас тоже предлагает облачные сервисы – Microsoft 365.
Мы работаем с Microsoft, только мы работаем не потому, что нас вынудили. И не потому, что все так делают. А потому, что мы приняли самостоятельное решение. У нас есть серверные решения Microsoft и решения для управления базами данных. Microsoft – большая, хорошая компания. Но когда речь идет о рабочих станциях, которые управляются централизованно, для которых существует централизованная архитектура и программы пишутся из центра, я думаю, что Microsoft не так эффективен.

Приоритеты развития

В чем вы видите сегодня приоритеты развития ПриватБанка?
Для нас приоритетом является улучшение качества обслуживания. Звучит достаточно банально. Но это вопрос острый, потому что в отрасли накоплено много стандартов, которые не являются дружелюбными для клиентов. Накоплен определенный отрицательный имидж и в вопросах ценообразования, и в вопросах комиссий, и в вопросах стандартов взаимоотношений банк-клиент. Пытаемся сейчас с этим работать. Какое-то время у нас заняло становление инфраструктуры и привлечение для обслуживания достаточного количества клиентов. И где-то в прошлом году мы решили сконцентрироваться на качестве обслуживания.
Мы хотим, чтобы наши клиенты были не просто довольны, они должны испытывать эмоционально-правильное чувство от общения с банком. Это очень не просто сделать.

И при этом я читал, что у банка есть планы через два года вообще свести контакты в отделениях до нуля. Чтобы все дистанционно обслуживались.
Это не так. Мы хотим перевести обработку простых, понятных, часто повторяющихся транзакций в дистанционные каналы, которые обеспечивают минимальную цену их обработки. Это не означает, что мы хотим до нуля свести коммуникацию с нашими клиентами.
 
Если львиная доля взаимодействия с банком происходит в интернете, то отделениям остаются затраты. В них будут приходить, улыбаться, но операции будут проводить в интернете. Получится просто центр костов, висящий на банке.
Это не правильный экономический расчет, когда зарплату считают костом. Ну, давайте всех выгоним, и не будет никаких костов. Правда и бизнеса не будет. По крайнем мере банковского.
 
Вы сейчас банк №1 в Украине, что дальше? Какие у вас задачи: удержание своего положения или манят какие-то другие горизонты?
И удержание, и новые продукты,  и  правильное взаимодействие с клиентами – все это меня интересует.
 
Только, на украинском рынке?
Это для нас основной рынок. Я считаю, что мы должны обслуживать все компании страны и должны быть в кошельке у каждого нашего гражданина. Так же, как Google считает, что он должен быть поисковиком для всех, или Samsung считает, что он должен забрать хотя бы 50% рынка.
 
Вам не тесно уже в Украине?
Я не знаю, что такое «тесно». Перед нами сейчас стоит очень серьезная задача по удержанию клиентов. Мы теряем много клиентов, потому что качество обслуживания не такое, как мы хотим. Надо сделать так, чтобы мы не теряли.
 
Разговаривая с вашими сотрудниками, понимаешь, что многие вещи, которые вы делаете, могут быть интересны и для рынков Европы или Америки. Неужели вам не хочется занять долю рынка там?
Да, у нас есть технологии, которые могут быть интересны другим рынкам… Но это же не поможет нам забрать клиента у других банков.  Эти инновационные сервисы не являются ценностью сами по себе. Ценностью они становятся в составе банковских услуг.

Допустим, у нас есть онлайн-инкассация. Это супер-технология. В ее основе лежит персонализация коммуникаций между банком, кассиром и инкассатором. В момент транзакции мы всегда понимаем, кто ее сделал. При традиционной технологии никто ничего не знает: когда с мешком пришли, мешок забрали, куда-то перевезли… А по нашей технологии инкассатор еще не успел в машину сесть, а деньги уже на счету. В магазине стоит наш POS-терминал, и этого достаточно для использования этой технологии.

Но технология сама по себе не работает: нужны инкассаторы, машины, кассы пересчета, договорная база с клиентами… Хотя это совершенно прорывная технология, и с ней нам очень легко здесь, в Украине, работать с корпоративными клиентами.

Или, например, у нас есть технология табелирования. Когда у человека есть наша зарплатная или кредитная карточка, можно табелировать его работу: пришел на работу – отметился, ушел с работы – отметился. Любые пропуска, которые не имеют финансового приложения в себе – это «ключ с правом передачи». А когда это карточка с пин-кодом, то это «ключ без права передачи», поэтому этот пропуск работает.

Но сама по себе эта технология тоже не работает, нужно иметь отделения, нужно, чтобы кто-то пришел к клиентам, представил продукт.

У нас есть компетенция в платежных сервисах. Сейчас появляется компетенция в вопросах управления кредиторской и дебиторской задолженностью клиента. Это ноу-хау, которого вообще нигде ни у кого нет.
Также, я рассчитываю на то, что нам удастся повторить опыт Израиля и Турции по программе оплаты покупок частями. Сейчас этот проект очень неплохо идет в Украине.
 
Наверное, люди не сразу поймут, что это за продукт?
Сказать, что совсем не понимают, я не могу. У нас сегодня проходит 2 тысячи транзакций в день. Эта цифра сопоставима с количеством кредитов, которые мы выдавали до кризиса в магазинах. Мы сейчас полностью отказываемся от POS-кредитов. Мы не хотим ими заниматься, потому что нас очень смущает высокая процентная ставка. Мы не хотим косить клиентов, нам их жалко, у нас их мало осталось…
 
16 миллионов – это мало?
У нас осталось мало клиентов, с которыми мы еще не работаем. Поэтому нам их страшно жалко. Мы не хотим им выдавать кредиты по такой ставке. Что касается дебиторской задолженности для корпоративных клиентов, то для них есть программа «Гарантированные платежи», там тоже очень много будет всего интересного. Это другой взгляд на кредитное обслуживание корпоративных клиентов.
 
Когда я спрашивал о нишах на мировом или европейском рынке, я имел в виду скорее какие-то платежные сервисы в e-сommerce , например, или работу c онлайн-играми, с онлайн-регистрацией…
Они не являются самостоятельными сервисами, потому что, они не обслуживают какую-то корневую потребность. Допустим, наш сервис оплаты через мобильное приложение на автозаправке – там же все равно удовлетворяется потребность не оплатить, а получить бензин.

Как самостоятельный сервис мы попробовали представить наш мобильный картридер и платежное приложение. Но мы столкнулись с достаточно серьезным сопротивлением. Нас не хотят пускать на чужие рынки.  Ситуация с e-сommerce несколько иная, мы будем активно работать с этим сегментом не только в Украине.
 
Это куда вас не пускают?
Есть некоторые регуляции которые не позволяют нам работать по всем продуктам в Европе. Одна из платежных систем существенно ограничила возможности использования ридеров.
 
В России, по-моему, таких проектов уже штук тридцать. Вы с Банк24.ру работаете, насколько я понимаю?
В России и Украине наш проект с ридерами был первым. Сегодня некоторые банки продолжают работать с нами под своей торговой маркой.
 
У вас в России мало отделений. Как вы будете распространять ридеры?
Через интернет, почту, партнеров. PayPal же продает такие ридеры в Appstore, хотя физически он нигде не присутствует.
 
В России сейчас более активны, пожалуй, монопродуктовые банки, сконцентрированные на одном-двух продуктах. Какие у вас планы в России и не хотите ли вы от своей универсальности перейти к большей концентрации на чем-то одном?
В России у нас была универсальная модель, но на нее нам не хватало сил. Поэтому сейчас мы концентрируемся на е-коммерсе, на кредитных картах.

Продолжение беседы

советы как чувствовать себя уверенней

Уверенность в себе — это способность достигать поставленных целей, опираясь на здравую оценку своих знаний и умений. Психологи говорят, что клиенты очень часто к ним обращаются с запросом, как выработать уверенность в себе. Без этого качества человек стесняется выступать на публике, боится высказывать своё мнение, не решается браться за незнакомую работу.

Вместе с психологом-конфликтологом Домашней школы «ИнтернетУрок» Дарьей Кузнецовой выясняем, что делать, если ребёнок в себе не уверен. Как правильно выстраивать общение, чтобы не испортить отношения, а помочь.

Дарья Кузнецова

Практикующий психолог-конфликтолог. Имеет 12-летний опыт работы с детьми с различными особенностями психофизиологического развития.

И если даже взрослым порой бывает очень тяжело на что-то решиться, то особенно трудно приходится неуверенным в себе детям. Неуверенный ученик не использует шанс показать глубину своих знаний, не поднимает руку на уроках, а при ответе у доски говорит настолько тихо, что возникает ощущение неподготовленности. Родители удивляются, почему он получает плохие оценки: он же выучил и дома рассказал хорошо.

Попробуем разобраться, как любому человеку — взрослому, подростку или ребёнку — чуточку прибавить уверенности в себе. И как родители могут помочь в этом своим детям.

Причины неуверенности в себе

Уверенный человек не теряется в новой обстановке, не замыкается в себе в незнакомом окружении, добивается поставленной перед ним цели. Формирование уверенности в себе — это большая работа. Стать уверенным, пройдя недельные курсы в интернете или посетив пару раз психолога, невозможно. Заниженная самооценка уходит корнями в детство. Именно тогда в человеке закладывается уверенность в собственных силах и возможностях.

Психологи отмечают несколько факторов, негативно влияющих на уверенность ребёнка в себе.

• Травля. Ребёнок регулярно подвергается насмешкам, унижениям в школе, дома. Он не видит выхода из создавшейся ситуации, не знает, куда обратиться за помощью. Он замыкается или старается «быть как все», угождая тем, кто сильнее. Внутренне он понимает, что знает и умеет что-то лучше других, но показывать этого не хочет, чтобы избежать новых оскорблений. По его мнению, лучше вообще не привлекать лишнего внимания.
• Перехваливание. Обратная ситуация — что бы ни сделал ребёнок, окружающие реагируют восторженно. Особенно часто такое происходит в семье: любой успех превозносится, у него находят талант ко всему, чем он пытается заниматься. Он становится слишком уверенным в себе. Кажется, что в этом нет ничего плохого. Но, столкнувшись с другими детьми, которые добились действительно больших успехов, ребёнок быстро поймёт: всё, что ему говорили дома, — неправда. Он потеряет уверенность даже в тех навыках и знаниях, которыми реально владеет на высоком уровне.
• Гиперопека. От отсутствия уверенности в себе часто страдают люди, которых в детстве чрезмерно опекали родители. Ребёнок не принимал самостоятельных решений ни в одном вопросе: в выборе друзей, одежды, прически. Родители определяли, в какие кружки он будет ходить, какие книги ему нужно читать, чем он будет заниматься в будущем. Он не умеет взвешивать и принимать решения, не знает чувства ответственности за свои поступки. Даже во взрослом возрасте такие люди ждут подсказок от родителей. Если они их не получают — теряются, ищут другой авторитет, который будет за них всё решать.
• Подавление. Воспитание в слишком строгой дисциплине, ожидание от ребёнка только послушания. Любое «нет», желание высказать своё мнение, принять самостоятельное решение такими родителями воспринимается как протест, демонстрация неуважения. За этим следует наказание. Ребёнок боится показывать самостоятельность в принятии решения, привыкает к тому, что его мнение неправильное.
• Внешние недостатки. Чаще всего человек чувствует неуверенность, если находит в своей внешности какой-то изъян, причём даже надуманный. Например, девочке-подростку мешает быть уверенной в себе лишний вес или якобы неидеальные черты лица. Мальчик начинает комплексовать из-за прыщей или не слишком «накаченной» фигуры. Подростки стесняются того, как они выглядят, боятся проявить себя в чём-то, показать свои сильные стороны. Они думают, что если сами себя не устраивают, значит, и другие воспринимают их так же негативно. В таких случаях важно убедить подростка в том, что внешность — не самое главное в общении. На неё обращают внимание только до тех пор, пока человек молчит. Лучший способ отвлечь от своих физических недостатков — показать свои сильные стороны. После этого о внешних изъянах уже никто и не вспомнит.

Первая неделя занятий бесплатно!

Начните заниматься, а по окончании пробного периода оплатите выбранный формат!

Как формировать уверенность в себе

Бороться нужно не столько со следствием (неуверенностью в себе), сколько с причинами. А для этого нужно выяснить, в чём дело, и постараться помочь ребёнку справиться с проблемой. Нужно понять, откуда взялось это чувство неуверенности.

И одна из частых причин, как мы писали, — это авторитарное поведение родителей. В таком случае постарайтесь дать ребёнку как можно больше самостоятельности в принятии решений. Если он до сих пор жил исключительно под управлением взрослых, нужно начинать с малого: с выбора одежды или места для прогулки. Примите мысль, что у ребёнка может быть собственное мнение по каждому вопросу. Выслушайте его. Если оно кажется вам опасным, укажите на возможные последствия его решения.

Комментарий психолога:

Если никакой глобальной опасности, с вашей точки зрения, мнение не представляет, дайте ребёнку возможность самому ошибиться. Пусть сделает самостоятельный шаг. Не оберегайте его от ошибок — это жизненный опыт. А любой опыт — способ повысить самооценку.

Если неуверенность связана с негативным восприятием окружающих (например, ребёнка обижают в школе) — ему нужна помощь. Выведите его на откровенность, спокойно выслушайте. Не говорите, что он не прав, найдите способ решить ситуацию. Если причина неуверенности в неприятии детским коллективом и не связана с ошибочным поведением самого ребёнка, то, возможно, лучшее решение — переход в другую школу или на дистанционное обучение в онлайн-школу. Например, если в классе есть лидер, который пытается «подмять под себя» всех остальных, и сосуществование с ним в коллективе становится невозможным.

 

Школофобия: когда и почему дети не хотят в школу

Часто бывает, что дети не хотят в школу и готовы пойти на любые ухищрения, лишь бы остаться дома. Что такое школофобия, как её распознать и что делать, если ребёнка буквально тошнит от школы.

 

Кроме того, формирование уверенности в себе невозможно без чёткого отделения собственного мнения от мнений, идущих извне: от родителей, учителей, одноклассников, друзей. Если человек не научится мыслить самостоятельно, уверенности в себе не появится. Жизненным ориентиром будет исключительно мнение окружающих. В таком случае нужно постараться помочь ребёнку сформировать его собственное независимое мнение: спрашивать, что он думает по тому или иному вопросу, поощрять его, мотивировать его высказываться, поддерживать его проявления, проводить с ним беседы и обсуждать разные темы. Может помочь написание сочинений-рассуждений, разборы поступков литературных и кинематографических героев: почему персонаж так поступил, как я к этому отношусь, правильно ли это или нет и почему. Со временем такие упражнения помогают ребёнку более уверенно высказывать и аргументировать свою позицию.

Советы, как быть уверенным в себе

При ответе на вопрос «Как стать увереннее в себе?» психологи дают несколько советов. При решении любой задачи стоит следовать правилам:

• Настраивайтесь только на успех. Вы справитесь с любой задачей! Представьте, как похвалят вас родители, учитель, как внимательно будут слушать вас одноклассники. Один из известных актёров говорил, что при работе над ролью он всегда представляет аплодисменты зрителей и крики «Браво!» после выступления.
• Не отчаивайтесь. Если всё же работа оказалась не такой успешной, как вы ожидали, не стоит опускать руки и отказываться от мысли заниматься чем-то подобным впредь. Ошибиться может любой человек. Ошибаясь, мы продвигаемся вперёд в познании. А значит, ошибки — это тоже ступени на пути к успеху.
• Определите свои сильные стороны. В основе того, как чувствовать себя увереннее, лежит осознание своих преимуществ. Помогите в этом ребёнку. Например, если вы думаете, что он силён в английском языке, найдите тест по языку нужного уровня. Пусть пройдёт его и посмотрит на результаты. Если они высокие, значит, ваша уверенность в его знаниях имеет под собой крепкую базу. Если нет — есть повод заняться самообразованием и достичь нужного уровня.
• Отмечайте успехи. Есть хорошее упражнение для формирования уверенности в себе — ведение «Дневника успехов». Вести дневник нужно регулярно, лучше даже каждый день. Записывайте в дневник все свои достижения, вплоть до самых мелких: решил все задачи в домашней работе, первым сделал упражнение на уроке, знал ответ на вопрос учителя. Уверенность в себе поднимется, когда ребёнок увидит, что каждый день у него есть достижения, которыми можно гордиться. Поможет «Дневник» и в случае неудачи. Он покажет, что успехов больше, чем неудач. Это поможет быть увереннее в себе.
• Наблюдайте за примерами. Понять, как быть увереннее в себе, помогут поступки уверенных людей. Действия показывают, насколько человек настроен на успех. Постарайтесь найти примеры для подражания. Однако не переусердствуйте: излишняя показная уверенность вызывает неприязнь и недоверие. Прислушайтесь к себе.
• Никакого перфекционизма. Стремление сделать всё идеально — главный враг не слишком уверенного в себе человека. Помните, вы сами ставите перед собой нереалистично высокие цели, другие могут и не предъявлять к вам таких требований. Просто делайте работу, не стремясь добиться идеального результата. Не зря говорят: лучшее — враг хорошего.
• Управляйте эмоциями. Проговаривайте вслух, что вы чувствуете, и пытайтесь понять, почему у вас возникло это чувство. Такой контроль над собой прибавит вам уверенности в действиях.
• Практикуйтесь. Участвуйте в конкурсах и соревнованиях, интересных вам. Соревновательная атмосфера хорошо помогает выработать уверенность в себе.

По одёжке встречают

Чтобы быть уверенным в себе человеком, важно также научиться создавать позитивное впечатление о себе. Если человек чувствует уверенность в собственных силах, он своим поведением транслирует это окружающим. Первое впечатление о человеке — самое сильное. И формируется оно в первую минуту знакомства. Именно эта минута, когда вы едва ли что-то успели сказать, создаёт в голове нового знакомого ваш образ, который потом может и не поменяться.

Для первого впечатления имеет значение всё: внешность, одежда, поведение, слова. Всё это должно показывать, что вы уверенный в себе человек. Соблюдение несложных правил поможет ощущать уверенность в любой ситуации.

• Опрятный вид. Сложно чувствовать себя уверенно, если на вас надета несвежая рубашка, от вас плохо пахнет или вы забыли почистить зубы, причесаться. Любому человеку приятнее общаться с кем-то аккуратным и опрятным. Так что это самая простая база для уверенности в себе.
• Физическая форма. Кто сказал, что приятная внешность даётся исключительно от рождения? Привести себя в форму — это один из вполне доступных шагов. От вас не потребуется тренироваться по режиму профессионального спортсмена. Достаточно отказаться от фастфуда, больше двигаться и гулять, делать зарядку по утрам. Оплачивать фитнес и тренера тоже необязательно: хорошие наборы упражнений для дома можно найти в бесплатных видеороликах в интернете.
• Хорошая речь. Больше говорите. Если есть выбор написать или позвонить — отдайте предпочтение устному звонку. Разговаривайте перед зеркалом. Отслеживайте в своей речи ошибки, избавляйтесь от слов-паразитов. Участвуйте в устных дебатах, в конкурсах ораторов, чтецов. Зная, что вы говорите правильно, вы не будете чувствовать неуверенности в общении даже с незнакомым человеком.

Хорошее упражнение для выработки правильного поведения в обществе — взять за пример поведение человека, уже доказавшего уверенность в себе. Найдите такой эталон. Это может быть известный ведущий, актёр. Найдите видео с его участием. Просмотрите его внимательно несколько раз — со звуком и без него. Отсутствие речевого сопровождения поможет сосредоточиться на поведении. Обратите внимание на жесты, манеру держаться, мимику, движения. Это и есть признаки уверенного в себе человека. Они покажут вам, как стать увереннее. Повторите их сами, сделайте их частью своего имиджа.

Подпишись на нашу рассылку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Вы успешно подписались на нашу рассылку

Скоро вы получите на почту электронное сообщение с подтверждением подписки

Как помочь ребёнку стать увереннее в себе

Главная задача родителей — помочь ребёнку почувствовать уверенность в своих силах.

• Обеспечьте ему спокойную атмосферу дома. Покажите, что вы любите его, всегда поддерживаете в любых делах. Доверие в семье — лучшая защита от неуверенности.
• Никогда не сравнивайте своего ребёнка с другими детьми, не ставьте ему никого в пример. Ваш ребёнок уникален.
• Знайте — ошибки встречаются у каждого человека. Не ругайте ребёнка за них, лучше научите его относиться к ним спокойно, как к части учёбы и жизненному опыту.

Только уверенный в себе человек может стать счастливым. Помните об этом и помогайте своему ребёнку добиться этого.

Беседа-игра в ГПД «Внимание, улица»

БЕСЕДА – ИГРА в ГПД.

«Внимание, улица».

Цель: повторить правила перехода дороги, названия дорожных знаков. Развивать наблюдательность, памятть, внимание. Воспитывать интерес к изучению правил дорожного движения.

Ход  беседы-игры.

1. Организационный момент.
2. Сообщение темы беседы-игры.

(Самостоятельное чтение записи на доске).

Если правил движенья ты не знаешь до сих пор,

Мы начать с тобой готовы очень нужный разговор.

И, как компасная стрелка помогает путь найти,

Мы вам жизнь обезопасим на любом пути.

— Самый лучший способ сохранить свою жизнь на дорогах – соблюдать правила дорожного движения.

3. Формирование знаний, умений, навыков.

Игра «Азбука дорог».

— Найдите соответствующий дорожный знак.

1) Я хочу спросить про знак,

нарисован знак вот так:

В треугольнике ребята

 со всех ног бегут куда-то.

Мой приятель говорит:

 «Детям путь сюда закрыт!»

(Знак «Дети»)

2) А здесь, ребята, не до смеха,

 ни на чём нельзя здесь ехать,

Можно только своим ходом,

можно только пешеходам!

(Знак «Пешеходная дорожка»)

3) На машинах здесь, друзья,

Ехать никому нельзя.

Можно ехать, знайте, дети,

Только на велосипеде.

(Знак «Велосипедная дорожка»)

4) Всем известны те полоски –

Знают дети, знает взрослый:

На ту сторону ведёт

Пешеходный переход.

(Знак «Пешеходный переход»)

— А какие дорожные знаки можно увидеть в районе нашей школы?

1) Ната с куклою в тревоге:

Нужен доктор им в дороге.

Не смотрите грустным взглядом,

Помощь близко! Доктор рядом!

(Знак «Пункт первой медицинской помощи»)

2) И зайчишку, и Маришку,

И соседского мальчишку

Чётко знак оповещает:

Въезд машинам запрещает!

(Знак «Въезд запрещён»)

3) У посадочных площадок

Пассажиры транспорт ждут.

Установленный порядок

Нарушать нельзя и тут.

(Знак «Место остановки автобуса»)

Викторина «Знатоки правил дорожного движения»

1. Как игде лучше переходить улицу?
2. Почему нельзя перебегать дорогу перед близко идущим транспортом?
3. С какого возраста разрешено ездить на велосипеде по дорогам города?
4. Кто такой пассажир?
5. Где следует ожидать транспорт?
6. Почему нельзя играть в мяч вблизи проезжей части?
7. Где должны ходить пешеходы вне населённых пунктов при отсутствии тротуара?
8. Какие сигналы светофора вы знаете?
9. Что означает слово «Светофор»?

Игра «Собери стихотворение «Светофор»»

Есть сигналы светофора –

Подчиняйтесь им без спора.

Красный свет нам говорит:

«Стой! Опасно! Путь закрыт!»

Жёлтый свет – предупреждение,

Жди сигнала для движения.

Зелёный свет открыл дорогу –

Переходить ребята могут!

Но ты и здесь не торопись –

Сначала зорко осмотрись!

Игра – разминка «Дорожные знаки»

— Я буду показывать знаки, а вы – выполнять различные движения, в зависимости от того, какой дорожный знак я покажу.

• «Пешеходный переход» (шагаем на месте)
• «Движение пешеходов запрещено» (стоим на месте)
• «Железнодорожный переезд»  (гудим: «Гу-гу!»)
• «Скользкая дорога» (качаемся)
• «Подземный переход» (приседаем)
• «Место остановки общественного транспорта» (стоять и ждать)

1. Итог беседы-игры.

— Наша игра подходить к концу. Понравилась ли она вам?

Всегда соблюдайте правила дорожного движения и учите этому других людей.

Песня на мелодию «Вместе весело шагать» В. Шаинского

Вместе весело шагать по дорогам,(3 раза)

Только знаки соблюдать надо строго! (3 раза)

•  

Указателей дощечки, «зебра»-лесенка,

И сигнал ГАИ- машины, словно песенка,

Пешеходы, перекрёстки не кончаются,

И шалить нам на дороге запрещается.

Просмотр содержимого документа
«беседа-игра в ГПД «Внимание, улица»»

БЕСЕДА – ИГРА в ГПД.

«Внимание, улица».

Цель: повторить правила перехода дороги, названия дорожных знаков. Развивать наблюдательность, памятть, внимание. Воспитывать интерес к изучению правил дорожного движения.

Ход беседы-игры.

1. Организационный момент.

2. Сообщение темы беседы-игры.

(Самостоятельное чтение записи на доске).

Если правил движенья ты не знаешь до сих пор,

Мы начать с тобой готовы очень нужный разговор.

И, как компасная стрелка помогает путь найти,

Мы вам жизнь обезопасим на любом пути.

— Самый лучший способ сохранить свою жизнь на дорогах – соблюдать правила дорожного движения.

3. Формирование знаний, умений, навыков.

Игра «Азбука дорог».

— Найдите соответствующий дорожный знак.

1) Я хочу спросить про знак,

нарисован знак вот так:

В треугольнике ребята

со всех ног бегут куда-то.

Мой приятель говорит:

«Детям путь сюда закрыт!»

(Знак «Дети»)

2) А здесь, ребята, не до смеха,

ни на чём нельзя здесь ехать,

Можно только своим ходом,

можно только пешеходам!

(Знак «Пешеходная дорожка»)

3) На машинах здесь, друзья,

Ехать никому нельзя.

Можно ехать, знайте, дети,

Только на велосипеде.

(Знак «Велосипедная дорожка»)

4) Всем известны те полоски –

Знают дети, знает взрослый:

На ту сторону ведёт

Пешеходный переход.

(Знак «Пешеходный переход»)

— А какие дорожные знаки можно увидеть в районе нашей школы?

1) Ната с куклою в тревоге:

Нужен доктор им в дороге.

Не смотрите грустным взглядом,

Помощь близко! Доктор рядом!

(Знак «Пункт первой медицинской помощи»)

2) И зайчишку, и Маришку,

И соседского мальчишку

Чётко знак оповещает:

Въезд машинам запрещает!

(Знак «Въезд запрещён»)

3) У посадочных площадок

Пассажиры транспорт ждут.

Установленный порядок

Нарушать нельзя и тут.

(Знак «Место остановки автобуса»)

Викторина «Знатоки правил дорожного движения»

1. Как игде лучше переходить улицу?

2. Почему нельзя перебегать дорогу перед близко идущим транспортом?

3. С какого возраста разрешено ездить на велосипеде по дорогам города?

4. Кто такой пассажир?

5. Где следует ожидать транспорт?

6. Почему нельзя играть в мяч вблизи проезжей части?

7. Где должны ходить пешеходы вне населённых пунктов при отсутствии тротуара?

8. Какие сигналы светофора вы знаете?

9. Что означает слово «Светофор»?

Игра «Собери стихотворение «Светофор»»

Есть сигналы светофора –

Подчиняйтесь им без спора.

Красный свет нам говорит:

«Стой! Опасно! Путь закрыт!»

Жёлтый свет – предупреждение,

Жди сигнала для движения.

Зелёный свет открыл дорогу –

Переходить ребята могут!

Но ты и здесь не торопись –

Сначала зорко осмотрись!

Игра – разминка «Дорожные знаки»

— Я буду показывать знаки, а вы – выполнять различные движения, в зависимости от того, какой дорожный знак я покажу.

• «Пешеходный переход» (шагаем на месте)

• «Движение пешеходов запрещено» (стоим на месте)

• «Железнодорожный переезд» (гудим: «Гу-гу!»)

• «Скользкая дорога» (качаемся)

• «Подземный переход» (приседаем)

• «Место остановки общественного транспорта» (стоять и ждать)

1. Итог беседы-игры.

— Наша игра подходить к концу. Понравилась ли она вам?

Всегда соблюдайте правила дорожного движения и учите этому других людей.

Песня на мелодию «Вместе весело шагать» В. Шаинского

Вместе весело шагать по дорогам,(3 раза)

Только знаки соблюдать надо строго! (3 раза)

Припев:

Указателей дощечки, «зебра»-лесенка,

И сигнал ГАИ- машины, словно песенка,

Пешеходы, перекрёстки не кончаются,

И шалить нам на дороге запрещается.

Кому можно доверять, или Какие вопросы задают себе психологи – DW – 08.12.2014

Фото: Fotolia/koszivu

Инга Ваннер

08.12.20148 декабря 2014 г.

8 декабря популярному немецкому философу, психологу и автору бестселлеров Рихарду Давиду Прехту исполняется 50 лет. В беседе с DW он рассуждает об инстинкте «активации доверия».

https://www.dw.com/ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%8E%D1%82-%D1%81%D0%B5%D0%B1%D0%B5-%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8/a-14887975

Реклама

Что такое доверие, и насколько мы в нем, собственно, нуждаемся? «Человек — существо общественное. Наши гены убеждают нас в том, что мы — индивидуумы. И вместе с тем мы — не единоличники, нам необходимо постоянное общение с братьями по разуму», — подчеркивает немецкий философ, психолог и автор научно-популярных бестселлеров Рихард Давид Прехт (Richard David Precht). Человеку свойственно жить в коллективе, а значит, он просто «запрограммирован» на сотрудничество и взаимовыручку. Как только мы появляемся в какой-либо группе, начинает работать своеобразный инстинкт «активации доверия». Он для человека жизненно важен.

Посланники уюта

Кому же мы больше всего доверяем? Родным, близким, друзьям, самим себе? По словам Прехта, мы доверяем прежде всего тем, кого лучше всего знаем. Эта, казалось бы, очевидная истина объяснима физиологически. Наш организм реагирует на внушающего доверие собеседника выбросом внушительной дозы гормона окситоцина, что создает душевный комфорт. Так, может быть, перестать ломать голову над вечным вопросом: кому можно доверять, а кому — нет? Может быть, просто «отключиться» и предоставить нашему организму самому решать, кто ему приятен?

Ответ философа: это было бы так просто и так замечательно, но… Опираясь на многолетние наблюдения, психологи пришли к выводу, что доверие — это своеобразный конгломерат, сложное производное наших чувств, ощущений и неумолимого разума. Разум сам по себе не может принимать самостоятельное решение, не прислушиваясь к чувствам. В свою очередь, решаться на какой-либо поступок, руководствуясь исключительно своими ощущениями, было бы безрассудно.

Рихард Давид ПрехтФото: picture-alliance/dpa

Представим себе следующую картину: «гормон доверия» начнут в качестве своеобразной ароматической добавки распылять в помещении. Станем ли мы все, независимо от нашей индивидуальности, абсолютно доверчивыми? Например, веря рекламе, начнем скупать в магазине все подряд? Вряд ли.

Между прочим, данный пример — вовсе не из области фантастики. В торговом мире давным-давно пользуются своеобразным ароматическим воздействием на покупателей. Особенно приятно пахнет в модных бутиках и, конечно, в парфюмерных магазинах, но не потому, что там случайно пролили духи. Сделано это специально, и запахи тщательно подобраны, ведь известно, как быстро и как сильно действуют на человека сигналы обоняния. Правда, производить окситоцин в таком количестве пока еще не научились.

Доверие — это сахар…

Говорят, что раньше люди были доверчивее, что их ожесточили пороки цивилизации. Возможно, жизнь действительно была устроена намного проще и яснее. Еще одна современная проблема — время. Времени на то, чтобы понять, ощутить, насколько можно кому-либо доверять, остается все меньше. Чем больше решений и чем быстрее нам их нужно принимать, тем больше мы рискуем: а вдруг кто-нибудь обманет наше доверие? Появляются страхи, благодатная почва для подозрительности и скепсиса.

Но кому сегодня все же можно доверять? Пожалуй, начинать следует все-таки с себя, советует Рихард Давид Прехт. Задайте себе несколько вопросов, например:
Смог бы я спокойно жить с таким человеком, как я, на необитаемом острове? Если нет, то почему? Кого в последний раз я поддержал морально? Материально? Насколько важно для меня доверять соседям, коллегам, шефу?

Семья, родные, близкие — надежный тыл…Фото: picture-alliance/dpa

Чем больше мы доверяем себе, утверждают психологи, тем охотнее проникаемся доверием к окружающим нас людям. Нас меньше мучают страхи, легче принимать решения. Правда, подчеркивает Рихард Давид Прехт, если бы человечество полностью избавилось от осторожности и подозрительности, оно, скорее всего, исчезло бы с лица земли. Ведь доверие в больших дозах, говорит Прехт, — это как сахар, слишком большое количество которого вредно. Поэтому слишком доверчивого человека принято считать глупцом.

Написать в редакцию

Реклама

Пропустить раздел Топ-тема

1 стр. из 3

Пропустить раздел Другие публикации DW

На главную страницу

Карта сайта

Государственное автономное профессиональное
образовательное учреждение
Республики Башкортостан
«Стерлитамакский медицинский колледж»

453120, г. Стерлитамак, пр. Октября, 59а

8(3473) 309-339 (секретарь директора)  
[email protected]

• Сведения о колледже
  • Основные сведения
  • Структура и органы управления образовательной организацией
  • Документы
  • Образование
  • Образовательные стандарты и требования
  • Руководство. Педагогический состав
  • Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
  • Стипендии и меры поддержки обучающихся
  • Платные образовательные услуги
  • Финансово-хозяйственная деятельность
  • Вакантные места для приема (перевода) обучающихся
  • Доступная среда
  • Международное сотрудничество
  • Противодействие коррупции
  • Вакансии
  • Обработка персональных данных
  • Обучение лиц с ограниченными возможностями здоровья
  • Распределение обучающихся ГАПОУ РБ «Стерлитамакский медицинский колледж» по районам и городам РБ
  • Информационная безопасность
  • Противодействие терроризму и экстремизму
  • Эпидемиологическая безопасность
  • Охрана труда
  • Наставничество
• Абитуриенту
  • Абитуриенту
  • Прием — 2022
  • Обращение граждан по вопросам Приема – 2022
  • Приемная комиссия филиала в г. Кумертау
  • Правила приема — 2022
  • Информация о порядке заключения договора о целевом обучении в учреждениях СПО
  • Условия приема по договорам об оказании платных образовательных услуг
  • Информация о наличии общежития и количестве мест в общежитиях, выделяемых для иногородних поступающих
  • Количество поданных заявлений
  • Результаты тестирования
• Студенту
  • Расписание
  • Портал электронного обучения
  • Трудоустройство выпускников
  • Общежитие
  • Конкурсы и олимпиады
  • Волонтёрское движение
  • Библиотека
  • Социально-психологическая служба
  • Музей халатов
  • Дополнительные образовательные услуги
  • Первичная аккредитация выпускников
  • Промежуточная аттестация
  • ГИА
  • Стипендия Главы Республики Башкортостан
  • ПП по специальности Скорая неотложная помощь
  • Тесты преподавателей
  • Дополнительные факультативные курсы
• Преподавателю
  • Справочная информация
  • Учебно-методическая работа
  • ЭОТ и ДО
  • Семинары
  • Конкурсы и олимпиады
• Контакты
  • Горячая линия
  • Обратная связь
  • Контакты контролирующих организаций
  • Группа Вконтакте
  • Группа в Одноклассники

Такой страницы не существует.

Сведения о колледже Основные сведения Структура и органы управления образовательной организацией Документы Образование Образовательные стандарты и требования Руководство. Педагогический состав Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса Стипендии и меры поддержки обучающихся Платные образовательные услуги Финансово-хозяйственная деятельность Вакантные места для приема (перевода) обучающихся Доступная среда Международное сотрудничество Противодействие коррупции Вакансии Обработка персональных данных Обучение лиц с ограниченными возможностями здоровья Распределение обучающихся ГАПОУ РБ «Стерлитамакский медицинский колледж» по районам и городам РБ Информационная безопасность Противодействие терроризму и экстремизму Эпидемиологическая безопасность Охрана труда Наставничество Абитуриенту Абитуриенту Прием — 2022 Обращение граждан по вопросам Приема – 2022 Приемная комиссия филиала в г. Кумертау Правила приема — 2022 Информация о порядке заключения договора о целевом обучении в учреждениях СПО Условия приема по договорам об оказании платных образовательных услуг Информация о наличии общежития и количестве мест в общежитиях, выделяемых для иногородних поступающих Количество поданных заявлений Результаты тестирования Студенту Расписание Портал электронного обучения Трудоустройство выпускников Общежитие Конкурсы и олимпиады Волонтёрское движение Библиотека Библиотека Положение о библиотеке Информация о библиотеке История библиотеки Книжный фонд Услуги Новые поступления Электронные образовательные ресурсы, разработанные преподавателями Полезные ссылки Электронные образовательные ресурсы Социально-психологическая служба Музей халатов Дополнительные образовательные услуги Первичная аккредитация выпускников Аккредитация 2019 Аккредитация 2020 Аккредитация 2021 Аккредитация 2022 Промежуточная аттестация ГИА Стипендия Главы Республики Башкортостан ПП по специальности Скорая неотложная помощь Тесты преподавателей Дополнительные факультативные курсы Преподавателю Справочная информация Учебно-методическая работа ЭОТ и ДО Семинары Конкурсы и олимпиады Контакты Горячая линия Обратная связь Контакты контролирующих организаций Группа Вконтакте Группа в Одноклассники

Профилактика ВИЧ/СПИД

Профилактика ВИЧ/СПИД

• Введение
• Что происходит в организме после заражения ВИЧ
• Что такое СПИД
• Уровни профилактики ВИЧ/СПИД
• Важнейшие действия в области профилактики ВИЧ
• Пути передачи ВИЧ-инфекции
• Основные формы и методы профилактики ВИЧ/СПИД
• Профилактика передачи ВИЧ/СПИД половым путем
• Профилактика передачи ВИЧ/СПИД через употребление инъекционных наркотиков
• Профилактика передачи ВИЧ/СПИД при переливании крови
• Профилактика передачи ВИЧ/СПИД в медицинских учреждениях
• Профилактика вертикального (от матери к ребенку) пути передачи ВИЧ/СПИД
• Недопущение стигмы и дискриминации в связи с ВИЧ.
• Выводы
• Всероссийская круглосуточная бесплатная государственная информационная горячая линия по вопросам профилактики и лечения ВИЧ/СПИД.

Введение

Эпидемия ВИЧ/СПИДа продолжает распространяться по миру тревожными темпами. По оценке ЮНЭЙДС, в настоящее время число людей, инфицированных ВИЧ на Земле, насчитывает от 33,4 до 46 млн. чел., при этом число новых случаев инфицирования ежегодно превышает 4 млн. чел.

Россия сейчас относится к региону с максимальными темпами развития эпидемии. По официальным данным количество случаев ВИЧ-инфекции в стране превышает 408 тыс. чел. Реальное число ЛЖВ в стране оценивается ЮНЭЙДС в пределах 0,8-1,2 млн. чел. Таким образом, 1-2 населения страны непосредственно затронуты эпидемией. Эпидемия носит концентрированный характер. Это означает, что ВИЧ уже широко распространился в определенных подгруппах населения.

Вирус иммунодефицита человека (ВИЧ) является ретровирусом, инфицирующим клетки иммунной системы человека, разрушающим или ослабляющим их функцию. На ранних стадиях инфекции у человека не проявляется ее симптомов. Однако по мере развития инфекции иммунная система ослабевает и человек становится более чувствительным к так называемым оппортунистическим инфекциям.

Что происходит в организме после заражения ВИЧ?

ВИЧ заражает клетки, которые являются частью иммунной системы организма. По мере того как все большее число клеток заражается этим вирусом, иммунная система теряет свою способность бороться с заболеванием.

Для того чтобы заразить клетку продуктивно, ВИЧ должен внедрить свой генетический материал внутрь клетки. Этот процесс начинается с присоединения и внедрения вируса, вскрытия вирусной оболочки и интеграции генов клетки в ген человека. Клетка человека похищается для создания вирусных строительных блоков для множества копий, которые затем собираются вместе и в конечном итоге вырываются из инфицированной клетки в поисках других клеток, которые они заражают. Вирус убивает зараженные им клетки, а также убивает незараженные клетки, пассивно находящиеся рядом. В результате такого воздействия вируса клетка человека живет, пока не будет завершен процесс ее размножения. Еще более разрушительным является то, что ВИЧ создает устойчивые, находящиеся в состоянии покоя формы, являющиеся резервуарами инфекции, до которых не могут добраться лекарственные препараты, существующие в настоящее время. Эти резервуары делают полное устранение СПИДа – и излечение от СПИДа – проблемой.

Вскоре после заражения ВИЧ иммунная система организма предпринимает атаку на вирус с помощью особых клеток-киллеров и растворимых протеинов, называемых антителами, которые обычно обеспечивают временное снижение количества вируса в крови. Тем не менее ВИЧ остается активным, продолжая заражать и убивать жизненно важные клетки иммунной системы. Со временем вирусная активность значительно возрастает, в конечном итоге подавляя способность организма противодействовать болезни.

Что такое СПИД?

Если при ВИЧ лечения не проводится, он почти всегда истощает иммунную систему. В результате организм становится уязвимым к одному или нескольким опасным для жизни заболеваниям, которые обычно не воздействуют на здоровых людей. Эта стадия ВИЧ-инфекции называется СПИДом или синдромом приобретенного иммунодефицита. Чем сильнее повреждена иммунная система, тем выше риск смерти в результате оппортунистических инфекций.

Эксперты договорились об использовании термина «СПИД» в начале 1980-х годов, до открытия ВИЧ, для описания впервые появившегося синдрома сильного подавления иммунной системы. Сегодня СПИД считается более поздней стадией развития ВИЧ-инфекции и заболевания.

В отсутствии лечения время развития ВИЧ в стадию СПИДа составляет обычно 8-10 лет. В то же время промежуток между появлением инфекции и возникновением симптомов колеблется – он, как правило, короче у лиц, инфицированных в результате переливания крови, и у больных детей. Факторы, которые изменяют естественную историю развития ВИЧ-инфекции, называют «кофакторами», определяющими прогрессирование заболевания. Были исследованы различные потенциальные кофакторы, включая генетические факторы, возраст, пол, путь передачи инфекции, курение и другие инфекционные заболевания. Имеются обоснованные данные о том, что заболевание прогрессирует быстрее, если заражение ВИЧ-инфекцией произошло в более позднем возрасте.

В современных условиях именно с помощью усиления профилактики ВИЧ существует шанс для «купирования» эпидемии, чтобы обеспечить сохранение человеческих жизней и нормальное функционирование экономики.

Уровни профилактики:

Личностный уровень – воздействие, направленное на отдельного человека с целью сохранения его здоровья.

Семейный уровень (уровень ближайшего окружения) – воздействие, направленное на семью человека и его ближайшее окружение (друзья и все, кто непосредственно взаимодействует с человеком) с целью создания условий, при которых сама среда будет носить безопасный характер и помогать формировать ценности здоровья, заботы о себе.

Социальный уровень – воздействие на общество в целом, с целью изменения общественных норм по отношению к социально-нежелательным (рискованным) практикам.

Важнейшими действиями в области ВИЧ

• Обеспечение пропаганды, защиты и уважения прав человека и принятия мер для ликвидации дискриминации и борьбы со стигмой.
• Развитие и поддержание руководства во всех секторах общества, включая органы управления, неправительственные организации, религиозные организации, образовательный сектор, средства массовой информации, частный сектор и профсоюзы.
• Вовлечение людей, живущих с ВИЧ, в процесс разработки, реализации профилактики, направленных на удовлетворение очевидных потребностей в профилактике.
• Учет культурных норм и представлений, признавая ключевую роль, которую они могут играть в поддержке усилий по профилактике, и их потенциальное воздействие для распространения ВИЧ.
• Содействие гендерному равенству и учет гендерных норм и отношений для снижения уязвимости женщин и девочек, вовлекая в эти усилия мужчин и мальчиков.
• Широкое распространение знаний и информированности о том, как передается ВИЧ и как можно предотвратить инфицирование.
• Развитие взаимосвязей между профилактикой ВИЧ и защитой полового и репродуктивного здоровья.
• Поддержка процесса мобилизации ответных мер, осуществляемых через общины, в рамках всех усилий по профилактике, уходу и лечению.
• Содействие реализации программ, направленных на удовлетворение потребностей в профилактике ВИЧ ключевых пострадавших групп и слоев населения.
• Мобилизация и наращивание финансового, кадрового и институционального потенциала во всех секторах, особенно в секторе здравоохранения и образования.
• Анализ и реформирование правовых рамок для устранения барьеров на пути осуществления эффективных и основанных на доказательствах мер по профилактике ВИЧ, борьба со стигмой и дискриминацией и защита прав людей, живущих с ВИЧ, уязвимых к ВИЧ или которым грозит риск заражения ВИЧ.
• Обеспечение достаточных инвестиций в исследование, разработку и пропаганду новых технологий профилактики.

Пути передачи ВИЧ-инфекции.

Есть три пути, как мы и члены наших семей можем подвергаться риску заражения ВИЧ:

• Незащищенные половые контакты, в первую очередь в результате незащищенного вагинального или анального секса с инфицированным партнером. Во всем мире половой контакт является ведущим способом передачи ВИЧ. При оральном сексе вероятность передачи ВИЧ намного ниже, чем при вагинальном или анальном сексе. Вероятность передачи ВИЧ от мужчин женщинам намного выше, чем вероятность передачи от женщин мужчинам. Среди женщин самый высокий риск грозит девочкам-подросткам и молодым женщинам, поскольку их развивающаяся репродуктивная система делает их намного более уязвимыми к инфекции, если они соприкасаются с инфекциями, передающимися половым путем (ИПП), включая ВИЧ.
• Контакт с зараженной кровью. Самым действенным средством передачи ВИЧ является введение крови, зараженной ВИЧ, в кровоток. Передача через кровь чаще всего происходит в результате использования зараженного инъекционного инструментария при употреблении инъекционных наркотиков. Использование недостаточно стерилизованных шприцев и другого медицинского инструментария в условиях учреждений здравоохранения может также привести к передаче ВИЧ. В целом следует избегать прямого контакта с кровью другого человека, чтобы избежать не только ВИЧ, но также гепатита и других инфекций, передающихся с кровью.
• Передача от ВИЧ-инфицированной матери ее ребенку, во время беременности, родов или в результате грудного вскармливания.

Уверены ли вы в том, что это единственно возможные пути передачи ВИЧ?

Да. ВИЧ/СПИД – это заболевание, которое было изучено тщательнее всего за всю историю. Существует огромное число фактов, которые указывают на то, что вы не можете заразиться следующим путем:

• пожимая руки, обнимая или целуя других
• при кашле или чихании
• пользуясь общественным телефоном
• посещая больницу
• открывая дверь
• через общую пищу, пользуясь общими приборами для приема пищи или питья
• пользуясь фонтанчиками для воды
• пользуясь туалетами или душами
• пользуясь общими плавательными бассейнами
• в результате укуса комара или насекомого
• работая, общаясь или живя рядом с ВИЧ-инфицированными людьми

Важнейшие программные действия для профилактики ВИЧ-инфекции

• Профилактика передачи ВИЧ половым путем.
• Профилактика передачи ВИЧ от матери ребенку.
• Профилактика передачи ВИЧ в результате употребления инъекционных наркотиков, включая меры снижения вреда.
• Обеспечение безопасности поставок крови.
• Профилактика передачи ВИЧ в условиях ухода за здоровьем.
• Обеспечение более широкого доступа к добровольному консультированию и тестированию на ВИЧ, соблюдая принципы конфиденциальности и согласия.
• Включение профилактики ВИЧ в услуги для лечения в связи со СПИДом.
• Особое внимание профилактике ВИЧ среди молодежи.
• Предоставление информации и просвещения в связи с ВИЧ с тем, чтобы каждый человек мог защититься от инфекции.
• Противодействие и смягчение стигмы и дискриминации в связи с ВИЧ.
• Подготовка к получению и использованию вакцин и микробицидов.

Основные формы и методы профилактики:

Лекция. Сжатое, целостное, логичное изложение в устной форме информации о проблеме. В «чистом» виде, без сочетания с более интерактивными методами, процент усвоения информации целевой аудиторией не превышает 5%. Достоинства: оперативность, экономичность.

Беседа. Изложение информации в форме диалога на основе вопрос-ответного метода. Процент усвоения информации при проведении беседы 10%. Плюсы: оперативность, экономичность

Самостоятельное изучение – чтение. В среднем усваивается 10% информации. Важнейшее значение при этом имеет мотивация на чтение информационного материала. Достоинство: возможность большого охвата.

Использование аудио-визуальных средств. Позволяют задействовать дополнительный канал восприятия, а также создать и усилить эмоциональные переживания. Эффективность усвоения — 20

Использование наглядных пособий. Наглядное пособие – полный или частичный аналог предмета изучения. Типы наглядных пособий: натуральные (вещественные), условные графические изображения (чертежи, карты, схемы), знаковые модели (графики, диаграммы, формулы). Информация усваивается всеми каналами восприятия с 30 эффектом.

Обсуждение в группах (дискуссии, мозговые штурмы). Обмен мнениями, впечатлениями, обущениями. Позволяет участникам думать, анализировать, делиться выводами, выслушивать другие мнения. Процент усвоения 50 при условии наличия ведущего, умеющего вести дискуссии. Недостаток: ограниченный охват.

Обучение практикой действия: практические занятия, лабораторные работы, самостоятельные исследования. Эффективность 70%. Минус: ограниченный охват, затратность.

Выступление в роли обучающего. Самая эффективная форма — 90% усвоения. Недостатки: невозможность широкого охвата, затратность.

Профилактический семинар — групповое занятие, которое построено в форме обсуждения проблемы, информационных сообщений, групповых заданий, игр, позволяющие в активной форме передать информацию о проблеме, создать условия для того, чтобы участники задумались о проблеме и сформировали свое отношение к ней.

Тренинг развития навыков — групповое занятие, проводимое с использованием социально-психологических методов работы с группой, предполагающее более глубокое изучение проблемы, формирование и отработку навыков, необходимых для ее предупреждения. Семинар-тренинг – совокупность профилактического семинара и тренинга развития навыков, а также других методов работы, организованная таким образом, что обучающий процесс переживается как часть реальной жизни. Позволяет добиться высокой эффективности.

Акция — массовое мероприятие, проводимое с целью привлечения внимания людей к проблеме и донесения в доступной форме необходимого минимума информации. Распространение информационных материалов и средств предохранения — форма, предполагающая раздачу среди представителей целевой группы информационных материалов по проблеме (брошюр, буклетов и т.д.), по актуальным для нее вопросам, а также средств предохранения; может сопровождать выше перечисленные формы или выступать независимо.

Комплекс мер воздействия на целевые групппы с помощью различных средств и каналов массового и индивидуального информирования и обучения с целью пробуждения к принятию новых, полезных с точки зрения профилактики ВИЧ моделей поведения – информационная кампания по ВИЧ/СПИДу.

Профилактика передачи ВИЧ половым путем.

В основе – защита прав человека, включая право самостоятельно контролировать свою половую жизнь.

В программы профилактики полового пути передачи ВИЧ всегда необходимо включать:

• точную и полную информацию о более безопасном сексе, в т.ч. информацию о необходимости постоянного и правильного использования презервативов исходя из того, что мужской латексный презерватив – единственная наиболее эффективная существующая технология снижения риска передачи ВИЧ при половых контактах. После разработки безопасных и эффективных микробицидов они будут (как и женские презервативы) представлять собой еще один способ профилактики.
• информацию о воздержании, более позднем начале половой жизни, взаимной верности, уменьшении числа половых партнеров, комплексном и правильном половом воспитании,
• информацию о раннем и эффективном лечении половых инфекций.

Профилактика передачи ВИЧ через употребление инъекционных наркотиков

Профилактика передачи ВИЧ через употребление инъекционных наркотиков, включая снижение вреда. В основе – защита прав человека в отношении потребителей наркотиков. Это комплексная система мер, которая включает:

• профилактику злоупотребления наркотиками (снижение спроса на наркотики, сокращение числа наркопотребителей)
• полный набор эффективных вариантов лечения наркозависимости (в т.ч. заместительное лечение). Заместительное лечение (заместительная поддерживающая терапия) – предоставление для приема под медицинским контролем людям с зависимостью от психоактивных веществ назначенного врачом психоактивного вещества, по фармакологическим свойствам близкого к вызвавшему эту зависимость для достижения терапевтических целей. Для заместительной терапии зависимости от опиатов доказана эффективность использования метадона и бупренорфина. Заместительная поддерживающая терапия – эффективный, безопасный и экономически оправданный метод лечения наркозависимости. Многократные строгие оценки этого метода продемонстрировали, что такая терапия является ценным компонентом эффективной профилактики ВИЧ среди потребителей инъекционных наркотиков.
• снижение вреда (включая просвещение потребителей инъекционных наркотиков «равный равному», распространение стерильных игл и шприцев) Существует достаточно веских доказательств того, что программы снижения вреда значительно сокращают инъекционное потребление наркотиков и связанное с последним рискованное поведение и, таким образом, предотвращают, препятствуют и обращают вспять эпидемию ВИЧ, связанную с инъекционным употреблением наркотических средств.

Профилактика передачи ВИЧ при переливании крови.

Запасы крови в большинстве частей мира (но не везде) в настоящее время проверяются на антитела к ВИЧ. При проверке крови на ВИЧ те партии, которые оказываются инфицированными, изымают из банков крови, что фактически устраняет риск передачи ВИЧ.

К сожалению, в некоторых частях мира кровь не всегда подвергают проверке.

Универсальные мер предосторожности основаны на том, что все физиологические жидкости организма могут содержать ВИЧ или другие передающиеся с кровью заболевания. Вот некоторые правила, которые следует выполнять в рамках универсальных мер предосторожности:

• Закрывать порезы. Если имеются порезы или открытые язвы на коже, их следует закрыть пластиковой повязкой.
• Мыть руки. Руки следует мыть мылом и горячей водой после контакта с кровью и другими физиологическими жидкостями, после посещения туалета, перед приготовлением или употреблением пищи и после снятия латексных перчаток.
• Проводить уборку. Для удаления пролитой крови или других физиологических жидкостей следует использовать свежеприготовленный раствор, содержащий бытовое дезинфицирующее средство (1 часть) и воду (9 частей). Использованную туалетную бумагу следует выбрасывать в пластиковый мешок для мусора. При проведении уборки не забывайте надевать латексные перчатки.
• Надевать перчатки. Перчатки должны быть одноразовыми и их сразу же следует выбрасывать в пластиковый мешок для мусора. При необходимости вместо перчаток можно использовать небольшие пластиковые мешки. Несмотря на то, что пользование перчатками является настоятельной рекомендацией, всем нам следует иметь в виду, что неповрежденная кожа является отличным барьером для ВИЧ, поскольку этот вирус не может проникать через кожу, если на ней нет открытой раны или полости, покрытой слизистой оболочкой. Если на кожу попала кровь, следует ее сразу же смыть с мылом и горячей водой.
• Стирать одежду. Загрязненные вещи следует хранить в герметичных пластиковых мешках. Грязную одежду следует стирать отдельно в горячей мыльной воде и сушить в горячей сушке или же сдавать в сухую химчистку.
• Выбрасывать мусор. При выбрасывании отходов, которые могут содержать зараженные материалы или отработанные иглы, следует соблюдать меры предосторожности. Материалы, загрязненные кровью или другими физиологическими жидкостями организма, следует выбрасывать в герметичных пластиковых мешках.

Профилактика передачи ВИЧ в медицинских учреждениях

Большинство медицинских работников заражаются ВИЧ не на рабочем месте, а чаще всего половым путем от ВИЧ-положительного супруга или полового партнера. Риск передачи ВИЧ от инфицированных больных медицинским работникам невелик, если персонал соблюдает стандартные меры предосторожности. В медицинских учреждениях передача ВИЧ происходит реже, чем передача вируса гепатита В. ВИЧ-инфекция развилась менее чем у 0,5% медицинских работников, травмировавших свои кожные покровы иглами, которые были контаминированы кровью ВИЧ-положительных пациентов. Необходимо аккуратно обращаться со всеми острыми инструментами.

Если произошел случайный укол использованной иглой, сдавите ранку, чтобы усилить кровотечение, и хорошо промойте место укола водой с мылом.

Считайте, что вся кровь и все биологические жидкости являются потенциально опасными. В таблице приведены данные о профилактике передачи ВИЧ медицинским работникам.

Фактор риска	Меры профилактики для предупреждения передачи ВИЧ
Венопункция	Надевайте перчатки. Используйте вакуум-контейнеры. Выбрасывайте шприцы и иглы в специальные коробки. Выбрасывайте перчатки и тампоны, подлежащие уничтожению, в непромокаемые пластиковые мешки. Маркируйте флаконы с кровью и соответствующие бланки направлений этикетками «риск заражения».
Инвазивная процедура, операция, роды	Используйте перчатки и фартуки. Защищайте глаза (очками или щитком). Выбрасывайте острые инструменты в специальные коробки.
Разбрызгивание крови или другой биологической жидкости	Как можно быстрее смойте жидкость или кровь, используя любой имеющийся дезинфектант (например, глютаральдегид, фенол, гипохлорит натрия).
Искусственное дыхание	Избегайте делать искусственное дыхание методом «рот в рот» (используйте эластичный мешок и маску).
Использованное белье	Используйте перчатки и фартуки. Используйте для сбора белья непромокаемые пластиковые мешки. Стирайте при повышенной температуре или с использованием соответствующего дезинфектанта.

Профилактика передачи ВИЧ от матери к ребенку.

Ежегодно сотни тысяч детей заражаются ВИЧ во время беременности или родов или в результате грудного вскармливания. К счастью, некоторые антиретровирусные препараты, которые, как показала практика, эффективны при лечении самой ВИЧ-инфекции, также эффективны в плане значительного снижения риска передачи ВИЧ от матери ребенку. Однако такие препараты не могут исключить риск передачи инфекции. Существуют также данные о том, что некоторые лекарственные препараты, применяемые для профилактики передачи ВИЧ от матери ребенку, могут вызывать развитие резистентности к лекарствам, что снижает долгосрочную эффективность лечения матерей от ВИЧ. В настоящее время разрабатываются стратегии для профилактики передачи ВИЧ от матери ребенку.

Для многих ВИЧ-инфицированных женщин иногда очень трудно принять решение о том, следует ли им беременеть. Важным первым шагом является посещение своего врача, для того чтобы получить новейшую информацию, а также совет и консультацию.

Эффективная профилактика передачи ВИЧ от матери ребенку включает несколько компонентов. Если вы беременны, вам следует получить дородовый уход у квалифицированного медицинского специалиста. Большинство врачей, работающих в дородовых женских консультациях, предложат вам пройти тест на ВИЧ; если ваш врач этого не сделает, вам самой следует попросить об этом. Если у вас обнаружат ВИЧ в условиях женской консультации, вас проконсультируют относительно имеющихся у вас возможностей для рождения ребенка.

Если вы инфицированы ВИЧ и решили иметь ребенка, ваш врач предоставит вам информацию относительно схем лечения, которые позволят вам уменьшить риск передачи вируса новорожденному. Первая (и наиболее эффективная) схема потребует, чтобы вы прошли антиретровирусное лечение в течение нескольких недель до родов, и чтобы ваш новорожденный ребенок получил внутривенное лекарственное лечение после рождения. Вторая схема включает краткий курс зидовудина (АЗТ) начиная с 28 недель беременности, с последующим назначением разовой дозы невирапина матери во время родов и разовой дозы невирапина и недельного курса зидовудина новорожденному после рождения.

Поскольку грудное вскармливание может привести к передаче ВИЧ новорожденному, вас также проконсультируют по поводу вариантов кормления ребенка. В идеальном случае вы сможете кормить вашего новорожденного искусственным питанием, тем самым вы избежите риска передачи ВИЧ через грудное кормление.

Такая профилактика включает в себя:

• профилактику первичной ВИЧ-инфекции среди женщин;
• предупреждение нежелательной беременности среди ВИЧ-положительных женщин;
• предупреждение передачи ВИЧ от ВИЧ-положительных беременных женщин младенцам, включая обеспечения доступа к АРВ-терапии и качественным заменителям грудного молока;
• предоставление ухода, лечения и поддержки ВИЧ-положительным женщинам и их семьям.

Исследования, проведенные в промышленно развитых странах, указывают на то, что применение полного пакета мер профилактики – добровольное конфиденциальное консультирование и тестирование, комплексный уход в дородовый период в сочетании с консультированием, антиретровирусное лечение с назначением наиболее эффективных схем лечения, а также консультирование о возможных вариантах замены грудного вскармливания – помогает значительно снизить риск передачи ВИЧ от матери ребенку. Даже при применении менее эффективных схем лечения риск передачи вируса от матери ребенку может быть уменьшен до 2% при условии отказа от грудного вскармливания.

Недопущение стигмы и дискриминации в связи с ВИЧ.

Cтигма и дискриминация подрывают усилия по профилактике ВИЧ, поскольку люди опасаются узнать свой ВИЧ-статус, отрицают для себя риск заражения и избегают обсуждения вопросов, связанных с персональным риском заражения ВИЧ. Кроме того, те, кто уже инфицирован, могут допускать небезопасное поведение из-за боязни вызвать подозрения в том, что они заражены ВИЧ. Снижают дискриминацию и стигму в связи с ВИЧ не только меры в области права, но и предусмотрительное избегание в профилактике стигматизирующих посланий. Эти послания обычно увязывают проблему ВИЧ только с определенными социальными группами. По этой же причине, в частности, не следует смешивать в единые программы профилактику ВИЧ и профилактику наркомании.

Выводы

Профилактика – это основа всех мер, предпринимаемых в ответ на эпидемию ВИЧ/СПИДа. Подтверждение тому – наличие прямой связи между объемом ресурсов, направляемых на профилактические вмешательства, и уровнем инфицирования.

Необходимо вкладывать средства не только в профилактические мероприятия, но и в исследования, которые расширяют базу необходимых данных для профилактики ВИЧ, для мониторинга и оценки эффективности профилактики.

Программы по уходу, поддержке и лечению способствуют профилактике за счет ДККТ (добровольное конфиденциальное консультирование и тестирование), а также за счет предоставления уязвимым группам и ЛЖВ услуг в области здравоохранения, информации и профилактических средств.

Профилактика ВИЧ среди уязвимых групп позволяет предотвратить распространение инфекции среди общего населения. Требуется расширение доступа уязвимых групп к профилактике, несмотря на существующее сопротивление консервативных кругов. Профилактика ВИЧ в настоящее время требует адвокации силами общественных групп, наиболее обеспокоенных опасностью роста эпидемии.

Необходимо доводить до сведения лиц, принимающих решения, информацию о реальной эффективности тех или иных профилактических вмешательств.

Для успеха программ профилактики ВИЧ необходимо использовать все известные эффективные подходы, не ограничиваясь одним или несколькими отдельно взятыми мерами. В сфере профилактики ВИЧ нет простых решений или «быстрых мер».

Принятие решений 101 | Решение проблем

Жизнь полна выбора. Одни из них легкие, например, что съесть на ужин (спасибо, чизбургер), а другие, более серьезные, например, выбор профессии. Независимо от того, насколько важным является решение, хорошие навыки принятия решений полезны в жизни, особенно если вы чувствуете нерешительность в отношении чего-либо и это вас расстраивает. Получите советы о том, как принимать правильные решения, и узнайте, что делать, если вы не можете составить план.

Почему правильное принятие решений помогает

Люди принимают решения в течение всего дня, большинство из которых просты и не требуют долгих размышлений. Однако, когда ситуации более сложны и имеют более долгосрочные последствия, легко чувствовать себя неуверенным или колебаться.

Столкнувшись с трудным решением, мы обычно чувствуем:

• перегружены
• стресс или тревога
• завелся
• под давлением
• запутался
• отвлекся
• устал

Поскольку нерешительность может негативно сказаться на самочувствии, важно изучить стратегии принятия позитивных решений в сложных ситуациях. Хотя вы не можете гарантировать результат решения до того, как примете его, вы, по крайней мере, можете знать, что тщательно обдумали его.

Советы по принятию решений

Шаг 1. Не позволяйте стрессу взять над вами верх. Легко испытывать стресс и тревогу, когда сталкиваешься с трудным выбором. Вы можете торопиться с решениями, не обдумав их, или вообще избегать принятия решений, потому что стресс выбил вас из игры. Если вы беспокоитесь о решении, постарайтесь справиться со стрессом, чтобы он не затуманивал ваше мышление. Прогуляйтесь по пляжу. Сходите на занятия йогой или пообщайтесь с друзьями.

Шаг 2. Дайте себе немного времени (если возможно). Трудно ясно мыслить под давлением, и иногда первая идея не всегда оказывается лучшей. Дайте себе возможность некоторое время посидеть над проблемой, чтобы вы могли обдумать свои варианты и чувствовать себя уверенно в выбранном вами направлении действий.

Шаг 3. Взвесьте все за и против. Принимая важное решение, мы иногда упускаем из виду общую картину. Напишите список плюсов и минусов для каждого курса действий, а затем сравните их. Иногда минусы не так плохи, как мы себе это представляем, или плюсы могут сделать ваши варианты более очевидными.

Шаг 4. Подумайте о своих целях и ценностях. Важно быть верным себе и тому, что мы ценим в жизни. Когда вы учитываете в решении то, что важно для вас, лучший вариант может стать очевидным. В любом случае, вы, скорее всего, получите результат, которым будете довольны.

Шаг 5. Рассмотрите все возможности. Принятие решения может привести к нескольким различным результатам, и не все из них могут быть очевидными. При рассмотрении каждого варианта не просто перечисляйте положительные и отрицательные стороны; запишите возможные последствия.

Шаг 6. Обсудите это. Может быть полезно узнать точку зрения другого человека на вашу проблему, особенно если он столкнулся с подобным решением в своей жизни.

Шаг 7. Ведите дневник. Если вы чувствуете, что находитесь на эмоциональных американских горках, может помочь отслеживать свои чувства, записывая их.

Шаг 8. Спланируйте, как вы расскажете другим . Если вы думаете, что кто-то может плохо отреагировать на ваше решение, подумайте, какой может быть их реакция. Поставьте себя на их место, чтобы помочь вам придумать хороший способ справиться с ситуацией.

Шаг 9. Переосмыслите свои варианты. Если вы столкнулись с большим давлением из-за принятия решения или есть какие-то новые факторы, которые необходимо учитывать, просмотрите свои варианты еще раз. Вы можете решить, что ваше первоначальное решение по-прежнему является лучшим, но дайте себе возможность изменить курс. Если решение больше не кажется вам правильным, повторите эти шаги еще раз, чтобы найти лучшее решение.

Если вам тяжело

Если вы чувствуете себя переполненным негативными чувствами из-за того, что вам предстоит принять трудное решение, важно позаботиться о себе. Найдите время, чтобы расслабиться или заняться чем-то, что вам нравится.

Если вы обнаружите, что ваша нерешительность в какой-то ситуации влияет на вашу повседневную жизнь, рекомендуется поговорить с кем-то, кому вы доверяете, или посетить психолога. Они смогут помочь вам проработать процесс принятия решений и проведут вас через различные стратегии.

Что я могу сделать сейчас?

• Работайте над своими навыками решения проблем.
• Поговорите с кем-нибудь, кому вы доверяете, о своей ситуации и узнайте, может ли он что-нибудь предложить.
• Узнайте, как научиться справляться с трудностями.

Другие темы

Не всегда легко найти правильное место для начала. Наш вопрос «Что у тебя на уме?» инструмент может помочь вам изучить то, что подходит именно вам.

Что у тебя на уме?

Как принимать решения. Навыки принятия решений от MindTools.com

Модель принятия наилучших возможных решений

Некоторые решения настолько просты, что вы едва ли осознаете, что принимаете их, в то время как другие требуют много времени, сопряжены с высоким риском и могут вызвать у вас чувство беспокойства.

Решения могут решить судьбу проекта или всего бизнеса. И они часто связаны со сложными и непредсказуемыми межличностными проблемами.

В этой статье и видео мы рассмотрим семиэтапный подход к повышению качества принятия решений и увеличению шансов на успешный результат.

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к стенограмме этого видео.

Стратегия принятия решений, состоящая из 7 шагов

Чтобы избежать принятия неверного решения, вам необходимо объединить ряд навыков принятия решений в логическом и упорядоченном процессе. Мы рекомендуем следующие семь шагов:

1. Подробно изучите ситуацию.
2. Создайте конструктивную среду.
3. Создавайте хорошие альтернативы.
4. Исследуйте свои возможности.
5. Выберите лучшее решение.
6. Оцените свой план.
7. Сообщите о своем решении и примите меры.

Примечание:

Этот процесс гарантирует, что вы примете правильное решение в сложной ситуации, но он может быть излишне сложным для небольших или простых решений. В таких случаях переходите к шагу 5.

Если вам нужно быстро принять решение под давлением, см. наши статьи «Петли НОРД» и «Модель принятия решений TDODAR».

Давайте подробно рассмотрим каждый из этих шагов. Каждый шаг содержит список связанных ресурсов Mind Tools, которые помогут вам в дальнейшем.

Шаг 1. Подробное изучение ситуации

Решения часто терпят неудачу, потому что ключевые факторы упускаются или игнорируются с самого начала. Итак, прежде чем вы сможете начать принимать решение, вам нужно полностью понять вашу ситуацию.

Начните с рассмотрения решения в контексте проблемы, для решения которой оно предназначено. Вам нужно определить, является ли заявленная проблема реальной проблемой или просто симптомом чего-то более глубокого.

Смотрите дальше очевидного. Возможно, к вашей цели можно подойти изолированно, но более вероятно, что необходимо учитывать ряд взаимосвязанных факторов. Изменения, сделанные, например, в одном отделе, могут иметь эффект домино в другом месте, что сделает изменение контрпродуктивным.

Инструменты исследования:

5 Whys

Анализ основной причины

Индуктивные рассуждения

Контрольный список Catwoe

Шесть мышлений

Шаг 2: Создайте конструктивную среду для вашего решения

. Вы приведите свое решение. потребности? Потратьте некоторое время на подготовку, прежде чем погрузиться в факты и цифры.

Помните, что большинство решений будут влиять и на других людей, поэтому полезно создать конструктивную среду, в которой можно вместе изучить ситуацию и заручиться поддержкой.

Это особенно верно, когда вам приходится полагаться на других людей для реализации решения, за которое вы несете ответственность. Вам нужно будет определить, кого включить в процесс и кто будет частью любой группы принятия окончательного решения, которая в идеале будет состоять всего из пяти-семи человек.

Дайте возможность людям участвовать в обсуждениях, не опасаясь, что другие участники отвергнут их и их идеи. Убедитесь, что все понимают, что цель состоит в том, чтобы принять наилучшее решение, возможное в данных обстоятельствах, без вины.

Инструменты совместной работы:

Личная подготовка к великому принятию решений

Анализ заинтересованных сторон

Vroom-Yetton Model Model

Противоречивые противоречия

Избегание группы

Шаг 3: генерируйте хорошие альтернативы, чтобы решить между

. исследовать, тем лучше будет ваше окончательное решение. Поначалу может показаться, что генерация нескольких различных вариантов усложняет ваше решение, но акт выдвижения альтернатив заставляет вас копать глубже и смотреть на проблему с разных сторон.

В этот момент полезно использовать различные приемы творческого мышления. Это может помочь вам выйти за рамки привычного мышления и найти действительно инновационные решения.

Мозговой штурм, вероятно, самый популярный метод генерирования идей, но дополнительные советы о том, как исследовать свою ситуацию с новой точки зрения и как организовать идеи в управляемые темы и группы, см. в разделе «Инструменты разума» в рамке ниже.

Инструменты для творчества:

Техника написания листков Кроуфорда

Круговой мозговой штурм

Матрица рефрейминга

Оценочный опрос

Диаграммы сходства

время, чтобы оценить осуществимость, риски и последствия каждого из них.

Почти каждое решение сопряжено с определенной степенью риска. Вам потребуется структурированный подход для оценки угроз и оценки вероятности возникновения неблагоприятных событий, а также возможных затрат на управление ими. Вы также захотите изучить этическое влияние каждого варианта и то, как это может сочетаться с вашими личными и организационными ценностями.

Выделенные ниже ресурсы предлагают проверенные модели, которые помогут вам.

Инструменты для анализа:

Анализ риска

Фьючерсные колеса

Starbursting

Анализ силового поля

Количественные плюсы и минусы

Стоимость сбора и выгод. Вы оценили альтернативы, следующий шаг — принять решение!

Если у вас есть различные критерии для рассмотрения, используйте анализ матрицы решений, чтобы надежно и строго сравнить их. Или, если вы хотите определить, какие из них должны иметь наибольшее значение при принятии решения, проведите анализ парных сравнений.

Если ваше решение принимается в группе, такие методы, как множественное голосование и модифицированный подсчет Борда, могут помочь вашей команде прийти к соглашению.

Когда важна анонимность, когда лица, принимающие решения, недолюбливают друг друга или есть тенденция к тому, чтобы определенные лица доминировали в процессе, используйте метод Дельфи, чтобы принять справедливое и беспристрастное решение. При этом используются циклы анонимных письменных обсуждений и аргументов, проводимых фасилитатором. Участники не встречаются, а иногда даже не знают, кто еще участвует.

Если вы работаете в устоявшейся команде, модель принятия решений на основе консенсуса Хартнетта полезна для поощрения каждого к участию в принятии решения. Или, если вы работаете с несколькими разными командами или особенно большой группой, назначьте ответственных за каждый этап процесса принятия решений с помощью Bain RAPID Framework, чтобы каждый понимал свои обязанности и можно было избежать любых возможных конфликтов.

Инструменты принятия решений:

Анализ матрицы принятия решений

парного сравнения. каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатную загружаемую книгу по плану личного развития.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Шаг 6. Оцените свой план

После всех усилий и напряженной работы, которые вы вложили в оценку и выбор альтернатив, может возникнуть соблазн продвинуться вперед на этом этапе. Но сейчас, как никогда, настало время «проверить» свое решение. В конце концов, задним числом можно определить, почему что-то пошло не так, но гораздо лучше вообще предотвратить ошибки!

Прежде чем приступить к реализации своего решения, внимательно и беспристрастно взгляните на него, чтобы убедиться, что вы все сделали тщательно и что в процесс не вкрались типичные ошибки.

Окончательное решение зависит от фактов и исследований, которые вы использовали для его принятия. Убедитесь, что ваша информация заслуживает доверия, и что вы сделали все возможное, чтобы не «выбирать вишенки» данные. Это поможет вам избежать предвзятости подтверждения, распространенной психологической предвзятости при принятии решений.

Обсудите свои предварительные выводы с важными заинтересованными сторонами, чтобы они могли выявить недостатки, дать рекомендации и поддержать ваши выводы. Прислушивайтесь также к собственной интуиции и спокойно и методично проверяйте предположения и решения на собственном опыте. BRAIN BRAN BRAND — полезный инструмент для этого. Если у вас есть какие-либо сомнения, тщательно изучите их, чтобы понять, что вас беспокоит.

Используйте анализ слепых зон, чтобы проверить, не стали ли вы жертвой таких проблем, как самоуверенность, растущая приверженность или групповое мышление. И рассмотрите возможность проверки логической структуры вашего процесса с помощью Лестницы умозаключений, чтобы убедиться, что в конце появляется хорошо обоснованное и последовательное решение.

Инструменты оценки:

10 Распространенные ошибки при принятии решений

МОЗГ, БРЕН, БРЕНД

Избегание психологической предвзятости при принятии решений

Анализ слепых зон

Лестница умозаключений

Шаг 7: Сообщите о своем решении и примите меры

После того, как вы приняли решение, вам необходимо сообщить о нем всем, кого оно касается, в привлекательной, информативной и вдохновляющей форме.

Вовлеките их в реализацию решения, обсудив, как и почему вы пришли к такому решению. Чем больше информации вы предоставите о рисках и прогнозируемых преимуществах, тем больше вероятность того, что люди поддержат ее.

Если в результате люди укажут на недостатки в вашем процессе, имейте смирение, чтобы приветствовать их мнение и соответствующим образом пересмотреть свои планы – гораздо лучше сделать это сейчас и дешево, чем делать это дорого (и стыдно), если вы планы провалились.

Инструменты управления изменениями:

Четыре принципа управления изменениями

Теория перспектив

Как справиться с изменениями

Модель перехода мостов

Ключевые моменты

Систематическое сочетание высокоэффективных инструментов для принятия решений может помочь вам принять решение решения как индивидуально, так и в составе группы. Стратегия из семи шагов:

1. Подробно изучите ситуацию.
2. Создайте конструктивную среду.
3. Создавайте хорошие альтернативы.
4. Исследуйте свои возможности.
5. Выберите лучшее решение.
6. Оцените свой план.
7. Сообщите о своем решении и примите меры.

Возьмите наш Насколько хорошо вы принимаете решения? викторина, чтобы узнать, как хорошо вы делаете сейчас!

«Как вы принимаете важные решения?» Примеры ответов на собеседовании

Работодатели любят задавать на собеседованиях вопросы о принятии решений. Они хотят убедиться, что вы можете справиться с давлением и хорошо реагировать на сложные ситуации.

Чтобы вы могли слышать вопросы вроде «Как вы принимаете важные решения?» в любом интервью.

Это особенно распространено, когда вы подаете заявку на работу, которая требует от вас принятия трудного выбора или самостоятельной работы. Это также распространено на собеседованиях при приеме на работу начального уровня.

Вы должны быть в состоянии четко описать, как вы принимаете решения, и в идеале привести примеры прошлых решений, которые сработали для вас. Руководителям нужны люди, которым можно доверять и которым не нужно следить каждую секунду. Так что этот вопрос — ваш шанс успокоить их.

Как ответить на вопрос «Как вы принимаете решения?»

В этом разделе я дам вам 3 шага, чтобы ответить на такие вопросы собеседования, как «Расскажите, как вы принимаете решения».

Затем в следующем разделе мы рассмотрим три примера дословных ответов.

Вот шаги для создания отличного ответа:

1. Покажите, что у вас есть система для принятия правильного решения

Цель здесь состоит в том, чтобы звучать так, как будто у вас есть система или процесс, которому вы следуете. Это не обязательно должна быть точная наука, но вы хотите, чтобы это звучало так, как будто вы подходите к решениям одинаково, вместо того, чтобы каждый раз делать что-то совершенно новое или доверять своей интуиции (не отвечайте, говоря: «Я просто доверяю своей интуиции»). ).

Хорошее начало для вашего ответа будет звучать так:

«Мне нравится собирать как можно больше информации, которая поможет мне принять решение, но я также учитываю, сколько времени у меня есть. Иногда решение нужно принять быстро, даже если невозможно собрать всю информацию, поэтому я соизмеряю время с информацией. Затем я смотрю на возможные результаты и вероятные результаты своих решений и делаю лучший выбор для моей команды и моей организации с учетом доступных фактов».

2. Приведите пример прошлого решения, которое вы приняли (и результат)

Это хороший совет практически для всех вопросов на собеседовании, с которыми вы сталкиваетесь… не просто говорите, как бы вы поступили, приведите примеры .

Итак, когда они спрашивают, как вы принимаете решения, вы давали ответ, подобный тому, что я поделился выше, а затем продолжали говорить что-то вроде этого:

«…Например, на моей последней работе мне представили трудное решение, пока мой босс отсутствовал. Мне пришлось выбирать между исправлением части программного обеспечения, которое мы уже создали, или начинать все сначала. Выяснилось, что начать все заново займет всего на несколько часов больше, чем исправление того, что у нас было, и, посоветовавшись с коллегами, я также пришел к выводу, что исправление того, что у нас уже есть, все еще может оставить нас открытыми для риска будущих проблем и ошибок. вопросы. Поэтому я решил, что мы должны начать сначала, потратить дополнительное время сейчас и избежать каких-либо осложнений в будущем, и мой босс полностью согласился с этим решением, когда вернулся в офис».

3. Старайтесь казаться максимально логичным и основанным на фактах

Почти во всех случаях лучше всего выглядеть логичным, когда вы описываете, как вы принимаете решения. Покажите, что вы полагаетесь на факты и что вы собираете информацию, прежде чем принять решение.

Вы хотите показать, что следуете предсказуемому и разумному методу. Чем сложнее решение, тем важнее оно становится.

Не похоже, что вы действуете на эмоциях или догадках. Работодатели не хотят нанимать кого-то, кто будет действовать непредсказуемо, принимать решения «на лету» и т. д. Таким образом, лучший способ успокоить их, отвечая на вопросы о принятии решений, — показать, что вы следуете логическому процессу.

Вот мой лучший совет.

Если менеджер по найму спрашивает: «Как вы принимаете решения?»… он хочет видеть человека, который последовательно следует плану и делает правильный выбор.

Пример ответов на вопрос «Как вы принимаете решения?»

Давайте соберем все вместе на основе трех шагов, которые мы рассмотрели выше. Вот два примера ответов о том, как вы принимаете эффективные решения.

Пример ответа №1 на вопрос «Как вы принимаете решения?»

«Мне нравится собирать как можно больше информации, которая поможет мне принять решение, но я также учитываю, сколько времени у меня есть. Иногда решение нужно принять быстро, даже если невозможно собрать всю информацию, поэтому я соизмеряю время с информацией. Затем я смотрю на возможные результаты и вероятные результаты моих решений и делаю лучший выбор для моей команды и моей организации с учетом доступных фактов. Например, на моей последней работе мне пришлось принять трудное решение, пока мой босс отсутствовал. Мне пришлось выбирать между исправлением части программного обеспечения, которое мы уже создали, или начинать все сначала. Выяснилось, что начать все заново займет всего на несколько часов больше, чем исправление того, что у нас было, и, посоветовавшись с коллегами, я также пришел к выводу, что исправление того, что у нас уже есть, все еще может оставить нас открытыми для риска будущих проблем и ошибок. вопросы. Поэтому я решил, что мы должны начать сначала, потратить дополнительное время сейчас и избежать каких-либо осложнений в будущем, и мой босс полностью согласился с этим решением, когда вернулся в офис».

Пример ответа № 2 на вопрос «Как вы принимаете решения?»

«Первое, на что я смотрю, это сроки. Если у меня есть неделя на принятие решения, мой подход будет другим, чем если бы у меня был один час. Как только я определил временные рамки, я собираю ключевую информацию, которая поможет мне принять обоснованное решение. Не всегда возможно знать результат на 100%, но я стараюсь собрать как можно больше информации, чтобы сделать обоснованное предположение о том, что даст нам наилучший результат. Еще одна техника, которую я очень люблю использовать, — это анализ рисков. Просмотр наихудшего сценария и того, что может пойти не так с каждым решением, — это хороший способ понять плюсы и минусы различных вариантов. Это дает вам гораздо более четкую картину, чем если бы вы рассматривали только наилучший возможный результат каждого выбора».

Пример ответа №3 на вопрос «Как вы принимаете решения?»

«На моей последней должности мне пришлось принять ряд трудных и быстрых решений.

Я стараюсь избегать принятия решений в хаотических ситуациях и вместо этого отхожу на шаг, чтобы проанализировать потенциальный выбор, риски и т. д. Конечно, я понимаю, что иногда вам нужно принять решение в данный момент, и поэтому я также чувствую себя комфортно, принимая решение. быстрое решение, не успев отступить.

Я думаю, что в целом мне удавалось принимать правильные решения на рабочем месте, взвешивая различные варианты, используя доступные мне ресурсы, такие как документация компании, мнения коллег и моего руководителя и т. д., а затем обдумывая вероятные варианты. исходы и последствия каждого выбора».

Принятие эффективных решений: 11 Примеры на рабочем месте

Чтобы помочь вам придумать больше идей для вашего собеседования, все нижеследующее является хорошими примерами принятия эффективных решений на работе:

1. Общение с членами команды для сбора информации и получения выгоды от их навыков и знаний в области принятия решений, чтобы вы могли принять наилучшее решение для всей команды на основе всей доступной информации
2. Следуя четкому процессу принятия решений, учитывающему риски и преимущества каждого выбора, помогая вам прийти к наилучшему окончательному решению
3. Проведение анализа для выбора между двумя или более доступными вам вариантами
4. Отсрочка принятия решения до тех пор, пока вы не успокоитесь, не успокоитесь и не перестанете эмоционально расстраиваться, т. к. получить ясный мыслительный процесс
5. Решиться на трудный разговор с клиентом или коллегой, потому что вы знаете, что это поможет компании в долгосрочной перспективе, несмотря на то, что в данный момент это сложно
6. Взять на себя личную ответственность за ошибку или проблему на работе и исправить ее, хотя в этот момент было бы легче игнорировать проблему
7. Использование логических рассуждений для выбора идеального ответа на сложную ситуацию или трудную задачу компании
8. Просмотр общей картины и понимание общих целей компании, а затем принятие решения о действие, которое принесет наиболее успешный результат для вашей компании
9. Спросите мнение вашего руководителя о важном решении, чтобы убедиться, что вы собираете информацию из как можно большего количества источников и находите наилучшее решение
10. Если вам нужно принять быстрое и трудное решение, создайте план последующих действий для регулярной проверки результатов и корректировки при необходимости
11. Общение с клиентом или клиентом для информирования их о рисках, связанных с решением, которое влияет на них, чтобы убедиться, что вы принимаете правильные решения с учетом их интересов.

Истории, включающие любую из приведенных выше идей, покажут работодателям, что вы эффективно принимаете решения.

Покажите, что у вас есть четко определенный процесс принятия решений и что вы используете тщательный анализ и логику, чтобы прийти к правильному окончательному решению.

Именно на это обращают внимание работодатели, когда задают вопросы о ваших решениях.

Примечание. Лучше всего придумать пример, соответствующий должности, на которую вы проходите собеседование.

Какие ключевые навыки принятия решений необходимы для этой работы? Например, если это руководящая роль, то следует привести пример эффективного решения, которое вы приняли, используя лидерские качества.

Если эта роль потребует больше индивидуальной работы и сильных организаторских навыков, подумайте о том, чтобы рассказать о том, как вы оставались организованным, как у вас есть отличные навыки управления временем и как вы использовали это для принятия правильных решений в прошлом и т. д.

Вот как дать наилучший возможный ответ о том, как вы приняли эффективные решения.

Ответы на вопрос «Расскажите о случае, когда вам пришлось принимать решение без всей необходимой информации»

Затем интервьюер может задать вам поведенческий вопрос, например: «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось принять решение». решение без всей необходимой информации».

Когда вы описываете ситуацию, важно рассказать четкую и краткую историю, начиная с основной ситуации, а затем переходя к проблеме или задаче, с которой вы столкнулись. Затем опишите решение, которое вы выбрали, и положительный результат, которого вы достигли.

Называется S.T.A.R. метод: Ситуация. Задача. Действие. Результат.

Примеры принятия эффективных решений без всей необходимой информации (ответы на собеседование)

«Я руководил важным проектом для клиента, и два члена команды уволились из компании на полпути. Это произошло всего за несколько минут до нашего запланированного звонка с клиентом, поэтому мне пришлось быстро соображать и использовать навыки решения проблем и коммуникативные навыки, чтобы проинформировать клиента о том, что произошло, и составить план дальнейших действий по проекту. В конце концов, клиент был в порядке с ситуацией, и ему понравилось мое решение и план дальнейших действий. Я думаю, что мое решение идти на телеконференцию с уверенностью, даже несмотря на то, что ситуация застала меня врасплох, помогло. Кроме того, моя открытость и четкая коммуникация с клиентом сохранили их доверие и укрепили наши отношения».

«Недавно ко мне в больницу поступил пациент, и мы не смогли получить его историю болезни. У него была неотложная помощь, и ему требовались лекарства, и я понял, что у меня нет времени ждать, пока поступит вся информация. Я поставил на первое место его безопасность и выбрал лечение с наименьшей вероятностью побочных эффектов или аллергических реакций, при этом обеспечивая это решит основную проблему, из-за которой он попал в больницу».

Когда вас спрашивают о времени, когда вам приходилось принимать решение без всей необходимой информации, или о любой другой ситуации, когда вам приходилось принимать трудное решение, всегда подавайте пример принятия решения, который показывает положительный результат.

Если возможно, также приведите пример, относящийся к должностной инструкции этого работодателя. Опишите задание или проект, в котором вы использовали навыки, относящиеся к работе этого работодателя.

Чем больше вы сможете связать свои ответы с потребностями работодателя на собеседовании, тем больше он будет рад принять вас в свою команду.

Ничего страшного, если ваша предыдущая работа отличается от следующей работы. Просто найдите совпадения и попытайтесь описать задачи, которые покажутся актуальными для данного работодателя и команды.

3 ошибки, которых следует избегать при ответах на вопросы интервью для принятия решений

При ответе на ЛЮБОЙ вопрос о принятии решений следует избегать нескольких ошибок, поэтому я хочу оставить вас с этими ошибками сейчас.

Это поможет вам ответить на вопросы, которые мы рассмотрели выше, а также на поведенческие вопросы, например: «Расскажите мне о сложном решении, которое вам пришлось принять, и что произошло?»

Или: «Расскажите о случае, когда вам приходилось принимать решение без всей необходимой информации?»

Дело в том, что работодатели могут задать бесконечное количество вопросов о том, как вы принимаете важные решения, поэтому эти ошибки помогут вам ответить на все эти вопросы.

Ошибка № 1: Не похоже, что у вас есть система или процесс для принятия решения

Вы никогда не хотите звучать так, будто вы просто «налетаете» или руководствуетесь своей интуицией в данный момент. Работодатели хотят слышать, что вы следуете процессу или системе. Покажите им, что вам нужно пройти ряд шагов, чтобы прийти к логическому завершению.

Ошибка №2: Не привести пример с положительным результатом

Никогда не объясняйте, как вы вообще принимаете решения, а затем останавливайтесь. Вы всегда должны пытаться поделиться конкретной историей с отличным результатом.

Расскажите о ситуации и проблемах, о том, почему вы приняли такое решение и почему. И, наконец, поделитесь отличным результатом, который он принес вашей команде/компании! Это то, что заинтересует интервьюера, когда вы будете говорить о прошлых решениях на собеседовании.

Ошибка № 3: Говорить, что вы ничего не можете придумать

Вопросы для собеседования, касающиеся принятия решений, — это НЕ тот тип вопросов, на который вы хотите закрыть глаза! Если у вас нет готового хорошего ответа, интервьюер задастся вопросом, приходилось ли вам когда-нибудь принимать решения.

И если они решат, что это не так, они будут беспокоиться о том, чтобы нанять вас, потому что вы будете непредсказуемы. Конечно, может быть, ты станешь великим, а может быть, и нет. Им нужен кто-то, кто «проверен в бою» и принимал трудные решения в прошлом. Это лучший способ, которым они могут быть уверены, что вы также хорошо справитесь с их ролью.

Так что потренируйтесь и подготовьте свой собственный ответ после прочтения этой статьи! Не ходите на собеседование без конкретного примера принятого вами решения, почему вы его приняли и чем оно обернулось.

Заключение: ответ на вопрос «Как вы принимаете решения?» на собеседовании

Если вы прочитали все вышеизложенное, то теперь знаете, как объяснить свой процесс принятия важных решений. Обязательно потренируйтесь и просмотрите образцы ответов выше, а также более 10 примеров принятия эффективных решений на рабочем месте.

Это поможет вам чувствовать себя уверенно, отвечая на вопросы, и показать работодателям, что вы принимаете правильные решения.

Если вы покажете работодателям, что вы принимали важные решения в прошлом, это повысит ваши шансы на получение работы и избавит их от беспокойства по поводу того, сделаете ли вы правильный выбор, если вас возьмут на их работу.

Вы не хотите, чтобы у них были КАКИЕ-ЛИБО опасения по поводу вашей способности принимать важные решения под давлением, и шаги, описанные выше, помогут вам справиться с этим вопросом.

Дополнительные ресурсы:

• Что делать после собеседования
• Два лучших и худших периода для поиска работы
• Как ответить на вопрос «Почему вы подали заявку на эту вакансию?»

 

Предыдущий пост «Какую рабочую среду вы предпочитаете?» Ответы на интервью Следующее сообщение Как выделиться на собеседовании: 10 идей экспертов

Помощь детям в принятии решений — Институт детского разума

От малыша, выбирающего игрушку для игры, до старшеклассника, выбирающего колледж, дети всех возрастов принимать решения. Хотя некоторые решения могут показаться легкими для взрослого, для их принятия могут потребоваться навыки, которые ребенок может не развить. И по мере того, как дети становятся старше, решения становятся более важными и более сложными.

Вот почему важно помогать детям формировать навыки принятия решений с раннего возраста, давая им много практики в соответствии с их развитием. Наши эксперты рассказывают, как обеспечить надлежащие строительные леса, когда они в этом нуждаются, и когда позволить им проявить свои мускулы при принятии решений самостоятельно.

Начните рано — даже малыши могут принимать решения

«Начните учить своего маленького ребенка, как принимать решения, предоставив ему два варианта, оба из которых вы можете выбрать», — говорит Грейс Берман, LCSW, клинический социальный рабочий. «Например, пусть они решают, хотят ли они носить свои красные туфли или синие туфли, или дайте им два варианта на выбор в меню ресторана».

Это не означает, что дети должны иметь полную свободу действий и принимать все решения — не все требует выбора. Продолжайте устанавливать границы и пределы, но предоставьте им возможности и гибкость в рамках этих параметров. Например, они могут выбирать, какими фруктами они хотели бы перекусить, но они не могут принять решение есть конфеты весь день.

«Когда они станут старше, наметьте, за какие повседневные решения вы бы хотели, чтобы ваш ребенок отвечал», — советует Берман. «Составьте список и работайте со своим ребенком, чтобы переложить ответственность с вас на него. Чем больше решений они смогут принять, тем больше у них будет практики».

Моделируйте процесс принятия решений

К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы настолько привыкаем принимать решения, что можем не думать о процессе, через который проходим. Но размышления вслух, когда вы делаете выбор — от того, что приготовить на ужин до того, куда поехать в отпуск, — могут помочь детям понять, как вы к ним подходите. Каковы ваши альтернативы? Каковы плюсы и минусы каждого?

Следующий шаг — вовлечь детей в диалог о решениях, которые их касаются. Например: решение о том, пойти ли на день рождения одноклассника или вместо этого пойти к другому другу. Спросите ребенка, почему ему стоит пойти на вечеринку, а не почему. Но затем обсудите, что может чувствовать именинник, если узнает, что ваш ребенок пропустил вечеринку, чтобы поиграть с другом. Чем раньше вы поможете детям задуматься о том, как их решения могут повлиять на других, тем лучше.

«Очень важно вовлекать детей в эти разговоры, потому что вы моделируете множество действительно замечательных навыков», — говорит Рэйчел Басман, PsyD, клинический психолог. «Вы также сообщаете, что мысли и мнения вашего ребенка важны и что есть много моментов, которые влияют на принятие решения».

При моделировании принятия решений сосредоточьтесь на общих вопросах, которые помогут вашему ребенку обработать всю необходимую ему информацию:

• Какое решение мне нужно принять?
• Какие у меня есть варианты, в том числе менее предпочтительные?
• Каковы плюсы и минусы каждого варианта?
• Существуют ли какие-либо правила (школьная политика, комендантский час и т. д.), которые мне необходимо учитывать при принятии решения?
• Как это решение повлияет на других?
• Что подсказывает мне моя интуиция?
• Какие чувства вызывает у меня это решение?
• Каков мой план Б?

Обеспечьте им опору во время обучения

Позволяя детям делать собственный выбор, вы все же можете оказать им поддержку, чтобы облегчить им задачу.

«Если ребенок беспокоится о том, что надеть каждое утро, это может быть связано с тревогой, — объясняет Берман. «Если это так, то действительно полезно не принимать решения за них. Им нужно практиковаться в развитии этого навыка. Дайте им два варианта и будьте терпеливы, чтобы у них было время действительно принять решение. Затем хвалите их, когда они принимают решение, особенно если они делают это быстро, так что это укрепляет такое поведение».

Также помогите ребенку понять, что некоторые решения важнее других, и иногда важно практиковаться в принятии быстрых решений. Например, неважно, выберут ли они сегодня на обед куриные палочки или спагетти; важнее, чтобы они принимали решения быстро, чтобы не опоздать к следующему занятию. Им нравятся оба варианта, и завтра на обед они могут съесть другой.

Когда делать шаг назад

Как только вы почувствуете уверенность, что можете доверить своему ребенку решение, вы можете уйти. Небольшие решения, например, какое мороженое купить или кого пригласить на свидание, — отличный способ начать. Но не уклоняйтесь от того, чтобы позволять им принимать несколько более важные решения, как только они докажут, что способны принимать более мелкие решения. Например:

• Разрешите им самим выбирать себе одежду, если она соответствует погоде.
• Пусть сами выбирают, какие книги им читать.
• Попросите их решить, как они хотели бы отпраздновать свой день рождения.

Иногда бывает трудно отступить, но важно передать свою уверенность в их растущих способностях. Когда вы делаете это, вы не только помогаете своему ребенку практиковаться в принятии решений, но также помогаете ему формировать свой характер, позволяя ему развивать качества, которыми обладают все хорошие люди, принимающие решения, в том числе:

• Верить в себя и свое мнение
• Уверенность в себе
• Решительность
• Задумчивость
• Аналитическое мышление
• Эмпатия

«Если мы дадим им мало возможностей для принятия собственных решений, то они будут знать, что делать при более широких возможностях, потому что они прошли обучение», — говорит доктор Басман. «Когда они приходят к вам с небольшим решением, спросите их, действительно ли им нужна ваша помощь, и предложите им принять решение самостоятельно. Тогда вы можете поговорить об этом. Но для более важных решений скажите: «Я так рад, что вы пришли ко мне. На самом деле это кажется средним или важным решением. Вот о таких вещах вы должны прийти ко мне, чтобы мы могли поговорить об этом» 9. 0003

Дети постарше, важные решения

По мере того, как подростки и подростки стремятся к независимости, им также приходится сталкиваться с более серьезными решениями, которые могут потребовать переговоров и компромисса. Доктор Басман приводит в пример девочку-подростка, которая часами делала домашнюю работу и часто ссорилась с мамой из-за домашних дел. Вместо того, чтобы рассказывать ей, как решить эти проблемы, доктор Басман работал с ней, чтобы понять, почему она борется и как сделать лучший выбор.

«Я спросил ее: «Как тебе твоя домашняя работа? Вы счастливы?», — объясняет доктор Басман. «Она призналась, что у нее плохо получается, и мы обсудили, что мешает ей быстрее выполнять домашнее задание. Я узнал, что ее проблемы были вызваны прокрастинацией, поэтому мы составили план, как перестать прокрастинировать, что включало принятие решений о том, когда и как проводить ее время».

Ссоры с мамой также были из-за ее медлительности — мама просила ее убрать белье, но она медлила. Она и доктор Басман обсудили, как ей вести переговоры со своей мамой, решая, что ее мама сочтет разумным и какие должны быть последствия. Вместо того, чтобы бороться, она научилась идти на компромисс, принимать обдуманные решения и нести ответственность за соглашение.

Другие важные решения, с которыми сталкиваются дети, например, следовать за своими друзьями, даже если они чувствуют себя некомфортно, или выбор колледжа на основе предпочтений других людей, могут выиграть от подобного диалога. Помогите им решить, работает ли это для них, а затем вместе разработайте план.

Позвольте им принимать неверные решения — и учитесь на них

Не следует всегда вмешиваться, если вы видите, что ваш ребенок принимает неверные решения — дети часто лучше всего учатся на своих ошибках. Пока это безопасная ситуация, пусть они принимают плохое решение. Но также подумайте, когда они могут узнать больше, если вы взвесите их. Это прекрасный баланс между тем, чтобы позволить детям учиться, но спасать их, когда это необходимо.

Например, не спасайте своего ребенка, если он:

• Хотел бы надеть в школу дурацкую одежду. Пока погода соответствует погоде, пусть. Если их дразнят, они могут решить не делать этого снова.
• Решил поиграть в видеоигру перед тренировкой по футболу, но у тебя нет времени на подготовку. Если они придут на поле без майки, не приносите ее им.
• Хотите потратить карманные деньги на игрушку, которая легко ломается или быстро надоедает.
• Предпочитают проводить время в беседах с друзьями, а не готовиться к тесту.

Как только они столкнутся с последствиями, помогите им извлечь из этого уроки. Сохраняйте спокойствие, избегайте обвинений и помогайте им анализировать ошибки и учиться на них. Даже если они сожалеют о сделанном выборе, работайте над тем, чтобы укрепить их уверенность в принятии решений.

«Подтвердите их эмоции и то, что на самом деле они не сработали так, как они ожидали», — советует доктор Басман. «Родители иногда хотят оградить своих детей от тяжелых эмоций, но эти болезненные чувства дают нам обратную связь, которая помогает нам принимать правильные решения. Они не опасны. Мы должны позволить детям испытать на себе последствия неверных решений и проработать их. Вот как мы собираемся помочь нашим детям стать взрослыми в этом мире».

Поддержка принятия решений, когда вы не можете говорить

Чем поддерживается принятие решений?

Это процесс, направленный на максимальное увеличение и защиту автономии для людей с различными видами инвалидности. Во-первых, это обеспечивает активное участие человека с инвалидностью в принятии решений, касающихся его собственной жизни. Во-вторых, признается, что поддержка в принятии решений естественна. Мы консультируемся с близкими и коллегами, например, консультируемся с нашим партнером, прежде чем соглашаемся на новую работу, или получаем второе мнение перед крупной покупкой. Важно то, что окончательное решение остается за нами. Это стремление к выбору и контролю является основным правом человека.

Презумпция компетентности

Поддерживаемое принятие решений основано на презумпции компетентности. В сфере коммуникации мы иногда думаем об этом как о «предполагаем, что все люди могут научиться использовать AAC». Эта идея неполна. Предполагаемая компетентность означает, что каждый человек может выражать свое мнение и получать поддержку в принятии собственных решений. Это не навык: это качество человека. Это не условно.

Почему это важно?

В прошлом считалось, что люди, испытывающие трудности с общением или познанием, неспособны принимать решения. Для принятия решений за них был назначен заместитель, принимающий решения (например, опекун). Ожидалось, что этот заместитель, принимающий решения, будет принимать решения за человека в его собственных интересах. Но решение о том, что отвечает чьим-то «наилучшим интересам», может быть сложным и субъективным.

Сегодня Организация Объединенных Наций и движение за права инвалидов отвергли идею альтернативного принятия решений. Во всем мире люди переходят от альтернативного принятия решений к принятию поддерживаемых решений. Мы спрашиваем, какая поддержка нужна человеку для принятия собственных решений: это право.

Кому может понадобиться помощь в принятии решений?

Любой, кто рискует быть признанным неспособным принимать собственные решения, является кандидатом на поддержку принятия решений.

Некоторым людям может быть трудно понять информацию: им может потребоваться дополнительное время и дополнительные инструменты, чтобы сосредоточиться и рассмотреть варианты. Им может понадобиться помощь, чтобы понять последствия различных решений.

Некоторым людям может потребоваться, чтобы их выбор был представлен в виде изображений: фотографий, рисунков или в письменном виде. Некоторые люди могут принимать важные решения время от времени, но не все время, например, люди с психическим заболеванием или зависимостью.

Что делать, если человек еще не может использовать AAC?

Поддерживаемый процесс принятия решений понимает, что общение происходит между двумя людьми. Ответственность за то, чтобы его поняли, не должна возлагаться на человека с коммуникативными нарушениями; это общая ответственность. Когда человек имеет очень серьезные коммуникативные нарушения и еще не может общаться словами или символами, он обязан выражать предпочтения, например, что ему нравится или не нравится. Их партнеры по общению должны интерпретировать это сообщение и действовать в соответствии с ним, чтобы расширить выбор и контроль человека. Люди, которые еще не могут общаться словами или символами, нуждаются в наибольшей поддержке при принятии решений.

Кто поддерживает принятие решений?

Родители, члены семьи, друзья и доверенный вспомогательный персонал приходят вместе с человеком с ограниченными возможностями общения. Они делятся своими знаниями о том, как человек общается и какая поддержка ему нужна для принятия решений. Они образуют круг или сеть.

Исследования показывают, что для людей с наиболее серьезными нарушениями общения люди, которые знают их наиболее близко, больше всего реагируют на то, что выражает этот человек. Эти люди, скорее всего, предпримут действия, чтобы поддержать другого человека, чтобы у него был выбор и контроль. Они также, скорее всего, правильно интерпретируют человека. Например, менее знакомые люди с большей вероятностью интерпретируют необычное поведение как «вызывающее», в то время как кто-то, кто знает их лучше, интерпретирует такое же поведение как дистресс, разочарование или выражение боли и дискомфорта.

Конкретные инструменты и стратегии поддержки принятия решений более подробно описаны в «3 Практических стратегиях поддержки выбора и контроля для всех людей»

Три примера успешного поддерживаемого принятия решений

Сара

Сара впервые ее ААС. Она использует его, чтобы обращаться с просьбами и называть имена одноклассников или членов семьи. Когда Сару просят выбрать друга, которого можно пригласить поиграть после школы, она, как правило, выбирает первый вариант, или все сразу, или просто соглашается со всеми вариантами. Мать Сары не думает, что это отражает истинные предпочтения ее дочери. Вместо этого она заметила, что Сара проявляет гораздо большее предпочтение, если они сидят вместе и смотрят фотографии и видео ее школьных друзей. Ее мама моделирует сообщения AAC, такие как «нравится», «люблю» и «лучший». Поговорив о каждом друге, Сара четко указывает, кого из друзей она хочет пригласить. Мама Сары считает, что эти подборки более аутентичны. Она видит, что ее дочери нужно больше времени и поддержки, чтобы выразить то, что для нее важнее всего.

Даниэль

Дэниел любит свою работу в местном магазине. Получив повышение и прибавку к зарплате, Дэниел решил переехать из родительского дома. Он начал искать квартиру для сдачи внаем. Родители Дэниела опасались, что его обманут жадные домовладельцы. Они посоветовали ему посмотреть на различные поддерживаемые жилищные учреждения, где у Дэниела был бы персонал, который помогал бы с питанием, уборкой и составлением бюджета. Даниэль был расстроен тем, что его семья не доверяла ему жить одному. Даниэль использовал свой AAC, чтобы отвергнуть их предложения и настаивать на том, что хочет съехать. Сотрудник Дэниела по поддержке инвалидов познакомил Дэниела и его семью с поддерживаемым процессом принятия решений. Вместе они определили:

• какие качества Даниэль ищет в своем новом доме,
• в каких задачах ему может понадобиться помощь, и
• какие решения Даниэль будет принимать самостоятельно (например, как потратить заработанное), а какие решения Дэниел примет, посоветовавшись со своими родителями (например, когда подписать договор об аренде своего нового жилья).

В конце концов Дэниел решил делить квартиру со старым другом. Ему нравится приглашать родителей на ужин к себе домой.

Анна

После инсульта Анна больше не могла жить самостоятельно дома без большой поддержки. Члены ее семьи не могли договориться о следующих шагах: сестра Анны нуждалась в домашнем уходе, чтобы Анна могла оставаться в своем собственном доме. Ее сын хотел, чтобы Анна жила в доме престарелых с круглосуточным уходом. Ее дочь хотела взять Анну, чтобы поддерживать и заботиться о ней. Анна больше не могла говорить и изо всех сил пыталась участвовать в этих дискуссиях. Она начинала волноваться всякий раз, когда обсуждался любой из этих вариантов. Логопед познакомил Анну и ее детей с поддерживаемым процессом принятия решений, чтобы определить, что для Анны важнее всего в ее новом доме. С помощью фотографий и штриховых рисунков Анна показала интерес к жизни в социальной среде с другими людьми ее возраста. Она отдавала предпочтение этому социальному взаимодействию, а не тому, чтобы оставаться в собственном доме. Она хотела навестить своих детей и внуков, но не хотела жить с ними. Семья Анны поняла, что ни один из их вариантов не был тем, чего Анна действительно хотела. Вместе они нашли дом престарелых. Анне нравятся ее регулярные визиты к дочери, но она с удовольствием возвращается в свою маленькую тихую спальню. Она участвует в различных мероприятиях и любит групповые обеды с другими пожилыми людьми.

Ссылки и ссылки

• AssistiveWare (2019). 3 Практические стратегии поддержки выбора и контроля для всех людей [см. статью AAC]
• Carney, Bigby, & Douglas, (2018). Поддержка принятия решений для взрослых с когнитивными нарушениями. Международный журнал права и психиатрии: том 61, ноябрь – декабрь 2018 г., страницы 64–75.
• Центр улучшения медицинского обслуживания. Опека и альтернативы для принятия решений. [Веб-сайт]
• Деви, Бикенбах и Штуки (2011). Переход от замещающего к поддерживаемому принятию решений. Изменено: том 5, выпуск 4: октябрь – декабрь 2011 г., страницы 249–264.
• Национальный ресурсный центр поддержки принятия решений [веб-сайт]
• Национальный ресурсный центр поддержки принятия решений. КАЖДЫЙ имеет право делать выбор. [PDF — Брошюра]
• Организация Объединенных Наций. Руководство Организации Объединенных Наций по правоспособности и поддержке принятия решений.
• Всемирная организация здравоохранения, (2011 г.). Всемирный доклад об инвалидности, 2011 г. [одобряет принятие решений с поддержкой, а не альтернативное принятие решений]

Расскажите мне о времени, когда вам приходилось принимать решение без всей необходимой информации

Принятие решений может быть невероятно трудным, даже когда у нас есть вся информация . Но что, если нам не хватает ключевой информации, что довольно часто случается в мире бизнеса?

Просто подумайте об этом на мгновение. Бесчисленные переменные вступают в игру в корпоративном мире, и мы не можем предсказать результат со 100% точностью. Более того, мы часто надо действовать быстро , потому что если мы не примем меры, один из наших конкурентов . И мы проиграем битву за клиента или даже свое место на рынке.

Вопрос о принятии решений без наличия всей информации имеет смысл в большинстве собеседований при приеме на работу, а также вопросы, альтернативные этому, такие как « Опишите время, когда вам нужно было принять немедленное решение по критической вопрос », или « Расскажите мне о времени, когда у вас не было достаточно данных, чтобы принять правильное решение «– Менеджеры по найму в Amazon любят удивлять соискателей этим вопросом… Но давайте посмотрим на 7 примеров ответов на исходный вопрос. Несомненно, они также помогут вам с ответами на альтернативные вопросы, так как в конце концов менеджеры по найму всегда ищут одно и то же отношение . Не забудьте также прочитать примечания под ответами, чтобы узнать , как настроить ответ на ваше интервью и точный вопрос 9.0032 , или как создать для себя идеальный ответ.

 

7 примеров ответов на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось принимать решение без всей необходимой информации» вопрос собеседования

1. Я сталкивался с этой ситуацией каждый день, работая оператором колл-центра . Мы делали холодные звонки, и у меня было очень мало информации о потенциальных клиентах. У меня было готово пять различных версий короткой рекламной презентации, каждая продолжительностью в одну минуту, каждая из которых подходила для разных групп людей.0032 . Это во многом зависело от их жизненной ситуации, а также от эмоций и приоритетов. По логике у меня не было информации о клиенте, и мне нужно было решить, какую подачу использовать при звонке. Моя стратегия заключалась в том, чтобы попытаться сделать как можно больше выводов из нескольких начальных слов потенциального клиента — на работе ли они, дома, как они себя чувствовали в данный день. Я выбираю один из шагов, и когда я не был уверен, я выбрал , самый успешный по статистике . В конце концов, вы не можете медлить с таким звонком. Сказать хоть что-то лучше, чем вообще ничего не сказать.
2. Я помню ведущее собеседование на моей последней работе менеджером по персоналу. Мы искали нового помощника в офис, но из-за ситуации с пандемией нам пришлось проводить их онлайн. И вы не можете проверить административные навыки человека, разговаривая с ним онлайн, и в основном это не то же самое. Мне пришлось выбирать между тремя кандидатами, но я все равно чувствовал, что что-то упускаю. Но мы не могли ждать, нам срочно понадобился ассистент. Я последовал своей интуиции и выбрал кандидата, который мне лично понравился больше всего. В конце дня мы также можем обучить сотрудников, и лучше иметь среднего офисного помощника, чем никого на месте.
3. Я помню конфликт, который мне пришлось решать между учителем и учеником . Это была специфическая ситуация, потому что свидетелей не было, и у каждой из сторон конфликта была своя версия случившегося. Я не хотел просто сказать, что учитель был прав, потому что в таком случае я мог потерять доверие студенческого сообщества. Но я должен был следовать процедурам и принять дисциплинарное взыскание против кого-то. Более того, это была тема дня, и мне нужно было относительно быстро принимать решение, опираясь на информацию из множества разных источников. Отсюда Я оперативно проконсультировался со школьным психологом, вожатым, родителем ребенка , а также их одноклассниками, а также другими учителями. В конце концов я пришел к выводу, что ученик говорит правду, и принял дисциплинарное взыскание против учителя. Изначально у меня не было информации, но я нашел способ принять решение.

* Не забудьте проверить: 7 главных вопросов на собеседовании о том, как справляться с двусмысленностью.

4. Однажды мне пришлось принять решение о бюджете проекта, в котором было много неизвестных переменных, , и я не был точно уверен, как мы будем действовать, достигая вех. Это был уникальный проект, и я не мог использовать исторические данные для прогнозирования расходов. Но нам нужен был бюджет, чтобы иметь возможность начать проект. В конце концов я старался изо всех сил, оценивал то, что мог оценить, и получил приблизительное число. Он был одобрен руководством, и мы приступили к работе. В итоге у нас не хватило средств и пришлось увеличить бюджет, так что, возможно, я сделал неправильный выбор. Излишне говорить, что мое начальство было недовольно этим, но что мы могли сделать? Я усвоил урок и с тех пор стал более точно оценивать бюджет.
5. Я помню, как однажды у меня был шанс получить отличный товар по отличной цене, но я должен был решить сразу, потому что были другие покупатели, ожидающие . Я не был на 100% уверен, понадобится ли продукт в компании, но в итоге рискнул и купил. Я сделал это, потому что понял, что по такой отличной цене мы все равно сможем продать его в будущем.
6. Руководить небольшим магазином фруктов и овощей Мне приходилось принимать такие решения ежедневно . Поведение покупателей непредсказуемо, и придут ли они за покупками на рынок, зависит от многих факторов, в том числе от погоды. В непогоду предпочитают супермаркеты и места, где можно спрятаться от дождя или ветра. Поэтому я должен был решить, сколько различных вещей заказывать, следя за ценами, запасами, погодой и многими другими вещами. Иногда я принимал правильное решение, а иногда мы теряли немного еды, потому что заказывали слишком много. Но я всегда принимал решение, стараясь изо всех сил с доступной информацией на данный момент.
7. Не могу припомнить такой ситуации ни на работе, ни в личной жизни . Я всегда умел устанавливать критерии для своих решений и находить актуальную и важную информацию. Наверняка случалось, что я не находил всей необходимой мне информации, например, когда мне нужно было принять срочное решение по какому-то критичному вопросу и не было времени найти информацию. В таком случае, хотя я просто принял решение в соответствии с ограниченной информацией, которую мне удалось найти за отведенное время, или решил, основываясь на своем опыте с аналогичными решениями в прошлом. По моему это единственный разумный способ принятия решений.

 

Плохое решение иногда лучше, чем отсутствие решения

Если вы приняли решение, а оно оказалось неверным, это все же лучше, чем не принимать никакого решения и позволить возможности ускользнуть между пальцами. В этом случае вы можете хотя бы сказать себе, что вы старались изо всех сил. Вы предприняли какое-то действие и не ждали, пока кто-то другой сделает ход. Не сработало, все в порядке, пора двигаться дальше…

Попробуйте рассказать о ситуации, когда вы в конце концов приняли решение . Хороший он или плохой — это не самое главное на данном этапе. Ваше отношение имеет значение для интервьюеров, и у вас должна быть возможность принимать решения.

* Специальный совет: Это не единственный сложный вопрос , с которым вы столкнетесь на собеседовании на любую достойную работу. Вы столкнетесь с вопросами о расстановке приоритетов , борьбе с давлением, использовании логики и других сложных сценариях, которые случаются на рабочем месте. Если вы хотите убедиться, что вы Выделитесь своими ответами и превзойдите своих конкурентов, взгляните на наш Пакет успешного интервью. До 10 премиальных ответов от до 31 сложный вопрос, основанный на сценариях (+ больше) сделают вашу жизнь намного проще на собеседованиях. Спасибо за проверку!

Расскажите им историю, используйте цифры, опишите причины, по которым вы приняли такое или иное решение

Вы должны показать им всю картину. Какой информации вам не хватало, насколько важным было решение, сколько дней, часов или минут вы должны были принять решение, почему вы торопились, касалось ли оно критической проблемы или чего-то тривиального, и что окончательный результат был. Вы также можете проанализировать результат и сказать, что бы вы сделали по-другому, если бы у вас был еще один шанс решить .

Цифры придают вашей истории больше правдоподобия . Конечно, вы все еще можете что-то выдумать — интервьюеры вряд ли смогут проверить подлинность вашей истории. Но даже если вы что-то выдумываете, вы должны включить в свой ответ какие-то даты, числа, проценты или любые числовые данные . Интервьюерам в этом случае будет легче поверить в вашу сфабрикованную историю 🙂

 

Многие другие сложные поведенческие вопросы ждут вас на собеседовании

Поведенческие вопросы стали чрезвычайно популярными в последние годы, особенно в США и Европе. Интервьюеры спрашивают об определенных ситуациях из вашего прошлого, пытаясь понять ваше отношение к работе , и предсказать, как вы будете действовать в определенных ситуациях в будущем — ситуациях, которые вы, вероятно, испытаете на новой работе.

На InterviewPenguin.com мы анализируем некоторые из этих вопросов и помогаем вам найти наилучший ответ. Ознакомьтесь с отличными образцами ответов на вопросы интервью, показанными ниже этого предложения, или ознакомьтесь с нашим пакетом для успешного прохождения собеседования на 9 человек.0031 до 10 премиальных ответов на все 104 вопроса интервью и получите преимущество над конкурентами на собеседованиях (знание чего-то, чего они не узнают, соревнуясь с вами за работу).

Другие вопросы анализируются непосредственно на веб-сайте:

• Вы когда-нибудь работали над проектом, который потерпел неудачу?
• Каковы ваши слабости?
• Расскажите мне о случае, когда вы сделали все возможное для клиента.