Что такое эмпатическое слушание: Эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание

Эмпатическим слушанием называется совокупность сочувствия, сопереживания и понимания. Эмпатией считается понимание душевного состояния собеседника, которое он выражает с помощью вербального общения. Существует огромное количество техник эмаптического слушания. Эмпатия в общении означает очень многое для вас и вашего собеседника, поэтому мы предлагаем научиться приемам эмпатического слушания.

Приемы эмпатического слушания

Проявление эмпатии обычно необходимо для того, чтобы собеседник смог лучше высказаться. Вы сможете продемонстрировать, что внимательны к нему и понимаете ход его мыслей. Мы выделили восемь приемов эмпатического слушания, предлагаем вам ознакомиться с ними.

1. Активизация и одобрение речи собеседника. Вы должны поддерживать контакт взглядом, а также кивать головой в такт речи вашего визави. Можно вставлять в его монолог небольшие фразы, например: «ага, да, я с вами согласен, очень интересно».
2. Уточняющие вопросы. Если какие-то моменты кажутся вам двусмысленными или непонятными, не стесняйтесь уточнить у собеседника то, что вас беспокоит. Вы можете задать ему такие вопросы, как: «Не могли бы вы разъяснить мне?», «повторите, пожалуйста», «что именно вы имеете в виду?».
3. Повторы. Если вы будете ненавязчиво повторять слова собеседника, это поможет вам расположить его к себе, и вы покажете себя активным слушателем.
4. Пересказывайте. Попробуйте повторить то, что говорит собеседник собственными словами: «Я правильно понял, что», «иначе говоря», «вы думаете, что», «можно полагать», «значит, получается, что», «можно согласиться, что».
5. Развивайте и продолжайте мысли собеседника. Постарайтесь определить настоящий смысл его слов, проговаривая вслух скрытый подтекст его фраз.
6. Попробуйте высказаться своему собеседнику и расскажите, как вы поняли его душевное состояние. Это можно сделать, используя следующие фразы: «я понимаю, что вы сейчас чувствуете», «у меня складывается впечатление, что», «вы глубоко переживаете по этому поводу», «наверное, вы очень волнуетесь».
7. Сопереживайте и постарайтесь пропустить ощущения собеседника через себя. Выразить это можно с помощью таких слов, как: «я вас прекрасно понимаю», «также, как и вы, я уверена, что», «на вашем месте, я бы испытывала такие же эмоции», «я понимаю, что вы ощущаете».
8. Обобщение итогов вашей беседы. В завершение разговора попробуйте составить своеобразное резюме по основным пунктам сказанного. Используйте фразы: «мы с вами пришли к выводу, что», «я могу сказать, что получается», «если объединить все сказанное вами, то получается, что», «в целом, вы сказали, что».

 

Статьи по теме:

Маргинальная личность В этой статье мы поговорим о маргиналах, которые не редко становятся изгоями общества, потому что не принимают или отрицают некоторые культурные нормы и ценности социума, в котором находятся.	Фильмы про раздвоение личности Тема раздвоения личности всегда интересна и этим умело пользуются кинематографисты. В этой статье мы предлагаем подборку фильмов, которые раскрывают тему раздвоения, на наш взгляд, наиболее интересно и ярко.
Летаргический сон Несмотря на прогресс во всех научных отраслях, вопрос летаргического сна до сих пор остается мало изученным. В этой статье мы предоставим максимум информации известной сегодня о летаргии.	Голубой цвет в психологии В этой статье мы поговорим о влиянии цвета в психологии. В данном случае мы рассмотрим голубой цвет и расскажем, почему он признан психологами благоприятным и широко применяется при цветотерапии.

 

Эмпатическое слушание в семейных отношениях · ФЕДЕРАЦИЯ СЕМЕЙ

Созданию благополучной эмоциональной атмосферы в семье и  успешного разрешения конфликтов способствуют  умение  слушать  и   умение высказываться. В семейных отношениях встречаются ситуации, в которых мы хотим высказаться своему любимому человеку, рассказать о своём отношении, своих переживаниях и конечно ждём понимания со стороны супруга, но не всегда его находим.  К сожалению, не так много людей обладают навыками слушания.

Важно понять, что основной  способ разрешения семейных проблем, конфликтных ситуаций, избавления от обиды — это общение супругов, умение разговаривать друг с другом и слышать друг друга. За затяжным, неразрешённым конфликтом, ссорой, как правило, скрывается неумение общаться. Успешность брачной жизни зависит от того, насколько партнёры могут понять друг друга, войти во внутренний мир, уяснить проблемы и переживания друг друга. От этого зависит весь процесс взаимной адаптации, переход от «Я» к новому психологическому образованию — «Мы».

Существует несколько видов слушания

Пассивное слушание вы используете,   когда ваш собеседник находится  в сильном эмоциональном  возбуждении, ему очень сложно контролировать свои эмоции и  требуется ему лишь одно — выговориться и успокоиться, и только после этого с ним можно разговаривать на  «равных». В такой ситуации  важно просто слушать человека и дать ему понять, что он не один, что вы его  слышите, понимаете и готовы его поддержать. Можете поддакивать и кивать головой. Важно чтобы разговор не прервался, пока  собеседник не «остынет».

Затем можно общаться поактивнее, проявляя заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы по типу «Правильно ли я понял, что…?», «Так ли это…?».Благодаря такой заинтересованности в душе собеседника появляется уверенность, что его понимают и принимают.

Но главный секрет  хорошего слушания состоит в понимании чувств собеседника  и сопереживанию ему, что и называется эмпатическим  слушанием. Если понаблюдать за людьми, которые считаются  хорошими собеседниками, которым люди доверяют свои проблемы и делятся радостями. Эти люди  не торопятся давать советы, не стремятся оценить  говорящего, не читают мораль. Они ведут себя как эмоциональный резонатор или как зеркало, отражающее чувства и настроение собеседника.

Эмпатическое слушание — это слушание с целью проникнуться переживаниями своего партнёра и  попробовать посмотреть на ситуацию с позиции другого человека.

Благодаря этому удаётся представить себе мир таким, каким видит его собеседник и понять его чувства. Суть эмпатического слушания —  глубоко понять другого человека не только умом, но и сердцем. Когда вы искренне стремитесь понять чувства и состояние собеседника, то он чувствует, что его понимают, тогда он  успокаивается и вскоре будет способен сам разобраться в собственных мыслях и чувствах.

Правила эмпатического слушания:

• Настраивайтесь на слушание своего партнёра, забыв на время о своих проблемах, освободив душу от собственных переживаний. Только тогда вы сможете понять, что чувствует ваш собеседник и «присоединиться» к его эмоциональному состоянию.
• Смотрите на мир глазами собеседника, будьте теплым во взаимоотношениях, увидьте проблему и поймите чувства так, как их видит другой.
• Слушайте сердцем, используя свою интуицию в понимании собеседника как интеллектуально, так и эмоционально.
• Вы соприкасаетесь с реальностью другого человека — его головой и его сердцем, чтобы понять его отношение к жизни, а не проецировать на него свой жизненный опыт. Вы сосредотачиваетесь на глубинном общении с душой другого человека.
• Будьте кратки, держите паузу после вашего ответа, не «загружайте» собеседника своими дополнительными соображениями. Дайте человеку время разобраться в своем переживании. Пусть собеседник выговорится.
• Не ищите скрытых мотивов поведения собеседника. Отражая чувства партнера, не пытайтесь объяснить ему причину их возникновения, замечания типа: «Так это у тебя оттого, что ты просто завидуешь своему другу». Это не вызовет ничего кроме отторжения и защиты. Своей реакцией на слова партнера, постарайтесь отразить то, что вы поняли чувства и переживания стоящие за его высказываниями. Например, «ну, конечно, тебе было нелегко!»
• В тех случаях, когда партнер говорит «не закрывая рта», не стоит отвечать ему развернутыми фразами. Достаточно просто поддерживать его короткими фразами типа «да-да», «угу», «всё понятно», киванием головы или повторять его последние слова.

Социологические   исследования  семейных пар    показали, что   чем выше уровень эмпатии (сопереживание, сочувствие) у супругов, тем ниже степень конфликтности в семье, причём в  более зрелом возрасте определяется  уровень эмпатии выше, соответственно и степень конфликтности в семье ниже. Использование  эмпатийного слушания  в отношениях между  супругами,  проявляется в умении предотвратить, а так же разрешить конфликтную ситуацию наиболее благоприятными способами для обоих партнёров. Опыт понимания других людей приходит не сразу, часто после того, как человек наделает множество ошибок в общении и сотрудничестве. Так, в семьях супругов зрелого возраста в силу  опыта, более развита способности к эмпатии, что не позволяет интенсивно развиваться конфликтным ситуациям.

Практика развития  эмпатии (сопереживания, сочувствия)

Способность к эмпатии может вырабатываться не только в общении с другим человеком. Вы можете просто представлять себе чувства другого человека, мысленно ставя себя на его место. Так чаще всего вам будет проще понять поведение человека, не обвиняя его, не критикуя, не начиная разбирательств и взаимных упреков. Ставя себя на место другого, вы быстро понимаете, что чувствует человек, находясь в определенных обстоятельствах. Старайтесь сами для себя эмпатировать другим людям, мысленно и эмоционально ставя себя на их место.

Старайтесь представить себе чувства ваших родителей, учителей, братьев и сестер и т.д. Практиковать  можно в любом месте и  с любыми людьми. Набирайте опыт!

Тест — Эмпатические способности

Установки человека, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относится к переживаниям и проблемам окружающих. Напротив, эмпатия становится активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проверьте себя: вам предлагаются вопросы, на которые надо ответить «да» или «нет«.

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайным попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности — бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки, могут так сильно огорчать людей.

Обработка данных

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка:

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, +19, +25, -31;

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32;

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, +21, +27, -33;

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34;

5. Проникающая способность в эмпатии: +5, -11, -17, +23, -29, -35;

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Интерпретация результатов

Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать:

30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;

29 — 22 — средний;

21-15 — заниженный;

менее 14 баллов — очень низкий.

Людмила Ж.

Что такое эмпатическое слушание? – Microsoft 365

04 июля 2022 г.

Получите более глубокое понимание любого, с кем вы разговариваете, используя эмпатическое слушание. Активное слушание повысится, когда вы добавите эмпатию в свой разговорный арсенал.

Определение эмпатического слушания

Эмпатическое слушание — это слушание с эмпатией — эмпатией как к говорящему, так и к точке зрения говорящего. В то время как активное слушание обычно рекламируется как способ, которым следует заниматься при слушании в профессиональном или образовательном контексте, эмпатическое слушание использует черты активного слушания и основывается на нем, включая эмпатию, улучшающую связь и понимание между слушателем и говорящим.

Представляйте с уверенностью

Создавайте великолепные слайды с помощью Microsoft PowerPoint.

Узнать больше

Активное слушание и эмпатическое слушание

Хотя активное слушание и эмпатическое слушание похожи — и их названия иногда используются взаимозаменяемо — они не совпадают. Любое эмпатическое слушание активно, но не всякое активное слушание является эмпатическим. Оба подхода к слушанию требуют, чтобы слушатель полностью присутствовал, когда наступает его очередь слушать в разговоре, но эмпатическое слушание выводит эмпатию на первый план и требует, чтобы слушатель учитывал эмоциональную точку зрения говорящего, а не только слово, которое он произносит. говоря.

«При активном слушании слушатель гарантирует, что говорящий понимает, что его услышали, что «что» в его словах понятно. Эмпатическое слушание добавляет слова «почему» — контекст и эмоции».

Шаги для эмпатического слушания

Успешное эмпатическое слушание обычно следует следующим шагам — все они важны, но некоторые из них могут занимать видное место в разговоре в зависимости от контекста и потребностей говорящего:

• Присутствовать в разговор. Избегайте просто ждать своей очереди говорить — не планируйте ответы на то, что говорит говорящий, слушайте все, что он говорит, и обрабатывайте эти моменты, пока слушаете. Не позволяйте своему внутреннему монологу отвлекаться на планирование чего-либо, связанного с разговором, и не позволяйте себе мысленно отвлекаться на что-либо, не имеющее отношения к разговору.
• Слушай внимательно. Речь состоит не только из слов. Какой тон используется? Насколько громко они говорят? Они говорят быстро, медленно, неестественно, со слишком большим количеством пауз? То, как говорящий говорит, так же важно, как и то, что он говорит, и что он из себя представляет.0035, а не .
• Смотрите так же внимательно, как и слушаете. Разговор — это нечто большее, чем то, что говорится в устной форме. Посмотрите на язык тела, движения глаз, выражение лица и другие движения, большие и малые.
• Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы расширить и углубить беседу, а также получить представление о мыслях и чувствах говорящего. Избегайте вопросов типа «да» или «нет», наводящих вопросов и нагруженных вопросов. Например, вместо того, чтобы спрашивать, почему что-то пошло не так или расстроило их (что привело к отрицательному результату или заставило их защищаться), спросите, как, по их мнению, что-то пошло или что они почувствовали.
• Повторите свое понимание сказанного. Активное слушание требует, чтобы слушатель кивнул и устно показал, что следует и понимает, а затем повторил основные моменты обратно говорящему. Эмпатическое слушание идет дальше. Как слушатель, который собрал вербальные и невербальные сигналы и внимательно выслушал, ваша роль в разговоре состоит в том, чтобы обработать всю эту информацию и повторить то, что вы понимаете, переданное вашими собственными словами, показывая, что вы и слушаете, и понимаете.
• При необходимости добавьте другие. Если это не беседа один на один, в которой вы участвуете, убедитесь, что другие слушают с сочувствием и делятся своими точками зрения, переводя беседу на других. Такие переходы, как «Что вы думаете о сказанном?» и «Что вы думаете по этой теме?» может быть здесь полезен.
• Будьте гибкими в своем стиле общения. Эмпатическое слушание, как и активное слушание и другие стили слушания, является приобретаемым навыком. У каждого свой врожденный подход к говорению, слушанию и общению. Независимо от того, активно ли вы работаете над тем, чтобы эмпатически слушать или находите необходимость подстраиваться под вашего собеседника, гибкость является ключом к пониманию.

Советы по эмпатическому слушанию

Чтобы извлечь максимальную пользу из практики эмпатического слушания, помните об этих советах: может лучше соединиться с эмоциями говорящего.

Примите тот факт, что вы не все знаете — говорящий может поделиться с вами чем-то новым, будь то факт или точка зрения.

Жажда знать все! Знайте то, чего вы не знаете, а затем поинтересуйтесь, что вы можете узнать в любом конкретном разговоре.

Сдержанное суждение — роль эмпатического слушателя заключается в том, чтобы установить интеллектуальную и эмоциональную связь с говорящим, а не судить о том, что ему рассказывают.

Когда использовать эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание приносит пользу независимо от ситуации, но в некоторых контекстах эмпатическое слушание может принести явную пользу:

• Лидерство, говорящее с теми, кого оно возглавляет
• Разговор с коллегами о проектах
• Личные отношения, такие как семья, друзья и романтические партнеры
• Моменты, когда кто-то приходил к вам за советом или советом
• Встречи и звонки по продажам

Независимо от того, ищет ли ваш собеседник что-то от вас или вы пытаетесь ему что-то дать, эмпатическое слушание является ключом к установлению близости и доверия.

Начните работу с Microsoft 365

Это знакомый вам Office, а также инструменты, которые помогут вам лучше работать вместе, чтобы вы могли делать больше — в любое время и в любом месте.

Купить сейчас

Темы в этой статье

Теги

Презентации

Другие статьи, подобные этой

Использование сторителлинга для привлечения аудитории

Узнайте, как использовать навыки рассказывания историй в своих презентациях, чтобы подарить вашей аудитории захватывающий опыт, который они не забудут.

Узнать больше

Важность произношения в вашей презентации

Что является самым важным ключом к качественной презентации? Возможно, это способность говорить четко и эффективно. Узнайте о важности произношения и о том, как вы можете практиковать свою речь.

Узнать больше

Советы по проведению презентаций, которые помогут справиться с перерывами или техническими трудностями

Узнайте, как провести успешную презентацию, даже если вас прерывают или возникают технические трудности.

Узнать больше

Как эффективно использовать язык тела во время презентации

Язык тела — это большая часть вашего сообщения, чем вы думаете.

Узнать больше

Как слушать сердцем и создавать более глубокие связи

Эмпатическое слушание — это особая техника слушания, которая устанавливает взаимопонимание между людьми. Это очень успешная терапевтическая стратегия, подкрепленная сильными исследованиями, которые продемонстрировали ее эффективность.

Консультанты практиковали эмпатическое слушание в течение многих лет, но в последнее время он стал более популярным подходом как в личной, так и в профессиональной сфере. Эмпатическое слушание — ценный навык на рабочем месте, и он невероятно полезен для межличностных отношений .

Если вы хотите узнать больше о том, что это может означать для вас, продолжайте читать.

Что такое эмпатическое слушание?

Резюме: Эмпатическое слушание — это способ слушания, который включает попытку понять точку зрения и чувства другого человека. Речь идет о том, чтобы быть заинтересованным в понимании того, что другой человек говорит и чувствует, а не просто ждать своей очереди говорить.

Эмпатическое слушание — это примерно рассмотрение того, как другой человек чувствует .

Слишком часто мы больше озабочены ожиданием паузы в разговоре, чтобы мы могли донести свою точку зрения.

Это означает, что мы не слушаем должным образом то, что говорит другой человек.

Эмпатическое слушание требует от вас больше слушать, чем говорить.

Это помогает слушающему понять ситуацию с точки зрения говорящего и является ключом к успеху процесса эмпатического слушания.

Дополнительные сведения о различных типах прослушивания см. в этой статье.

Примеры эмпатического слушания

Пример 1

Вот сценарий эмпатического слушания, взятый из примера учащегося, ищущего психолога, потому что у него возникли проблемы в общении со своим наставником:

Ученик (говорящий): » Все, что делает Марк, — это обрушивает на меня поток критики в течение полутора часов каждый раз, когда у меня с ним урок музыки».

Советник (слушатель): « Должно быть, это вас очень расстраивает, особенно во время экзамена.

Здесь консультант выслушал то, что сказал студент, и предоставил ему пространство для самовыражения.

Затем они показывают, что они понимают и внимательны к тому, что чувствует ученик.

Пример 2

Во втором сценарии Джон спорит со своей девушкой Робин о том, видеть ли ее родителей в эти выходные.

Джон: Я не хочу видеть твоих родителей в эти выходные.

Робин: Почему бы и нет?

Джон: Потому что они всегда критикуют меня и заставляют меня чувствовать себя неловко.

Робин: Неправда! Они просто хотят лучшего для нас.

Джон: Ладно, тогда иди. Я останусь дома один.

Робин: Джон, пожалуйста, постарайся понять мою точку зрения. Мои родители очень важны для меня, и я хочу, чтобы они познакомились с тобой.

Джон: Хорошо, я понимаю, насколько это важно для вас. Посмотрим, сможем ли мы тогда найти компромисс.

Принимая во внимание то, что говорит его девушка, и пытаясь увидеть вещи с ее точки зрения, Джон проявляет сочувствие к слушанию.

Он пытается понять ее чувства, даже если не согласен с ними.

Это может помочь разрядить ситуацию и привести к более продуктивному разговору.

Эмпатическое слушание против активного слушания

Активное слушание — это метод внимательного слушания того, что говорит другой человек. Затем слушатель повторяет то, что ему сказал говорящий.

На протяжении всего процесса слушатель дает вербальные и невербальные сигналы, чтобы показать, что он внимательно слушает. Эмпатическое слушание тоже делает это, но это больше, чем просто инструмент или метод слушания .

Разница в том, что при эмпатическом слушании слушатель стремится поставить себя на место другого человека и фактически подтвердить и подтвердить сказанное.

Активные слушатели повторяют то, что сказал говорящий, как часть процесса, но эмпатичные слушатели также должны убедиться, что они поняли эмоции, стоящие за тем, что было сказано.

В то время как активное слушание часто используется для решения проблемы, эмпатическое слушание оценивает говорящего и его чувства. Это человеко-ориентированное, а не ситуационное.

Продолжая приведенный выше пример студента, который недоволен своим учителем музыки, вот пример активного слушания по сравнению с примером эмпатического слушания:

Активное слушание

«Я так понимаю, что вы недовольны своим репетитором и хотите попросить другого репетитора?»

Эмпатическое слушание

«Я слышу разочарование в вашем голосе. Не хочешь ли ты рассказать мне больше о том, что ты чувствуешь?»

Зачем вам практиковать эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание строит отношения, взаимопонимание и доверие. Это обоюдный процесс, потому что он выгоден как говорящему, так и слушающему

Эмпатическое слушание делает следующее:

• Делает вас более чувствительными к чувствам людей, а также более гармоничным с вашим собственным поведением и тем, как вы выглядите в глазах других.
• Помогает деэскалации конфликта по мере его возникновения.
• Включает в себя действительное слушание другого человека, а не просто обдумывание того, что вы хотите сказать.

Как улучшить свои навыки эмпатического слушания: советы и ежедневная практика

1. Не осуждайте 

Это очень важно. Даже если вам не нравится то, что говорит другой человек, вам нужно признать, что ему нужно это сказать.

Если вы выскажете какое-либо суждение или покажетесь критическим, это повлияет на то, как этот человек будет относиться к вам.

Они могут не почувствовать, что вы действительно слушали то, что они говорят.

2. Уделите безраздельное внимание

Сейчас не время проверять телефон или смотреть на экран компьютера!

Если вы покажете, что вы полностью присутствуете в данный момент, другой человек с большей вероятностью расскажет вам, что у него на уме.

3. Слушай внимательно

Это включает в себя прослушивание того, что говорит говорящий, а также то, как он это говорит.

Для этого ваш собственный разум должен находиться в тихом месте и быть восприимчивым к тому, что они говорят.

4. Покажите, что вы слушаете

Есть небольшие вещи, которые вы можете сказать, чтобы показать, что вы слушаете, и которые также побуждают говорящего продолжать говорить.

Обратите также внимание на свои невербальные сигналы .

Такие фразы, как «Я вижу, что вы расстроены», показывают, что вы слышали, что они говорят, и какое влияние на них оказывает обсуждаемая ими ситуация.

5. Не бойся тишины

Важно дать другому человеку пространство собраться с мыслями, и этого может не произойти, если вы попытаетесь заполнить пробелы в разговоре.

Если другой человек хочет знать, что вы думаете, подождите, пока он вас спросит.

6. Переформулировать

Повторите то, что сказал говорящий.

Это показывает, что вы слушаете, а также дает возможность проверить , правильно ли вы их расслышали.

То, как вы перефразируете то, что они сказали, также может помочь прояснить основные моменты.

7. Дальнейшие действия

Зайти к другому человеку позже, чтобы узнать, как он себя чувствует, не только вежливо, но и показать, что вы заботитесь .

Характеристики эмпатического слушателя

Эмпатические слушатели обладают следующими качествами:

Присутствие

Вы будете мысленно присутствовать . Для этого важно следить за тем, чтобы вас не прерывали и чтобы вы уделяли говорящему все свое внимание.

Сострадание

Это включает в себя создание связи с говорящим. Даже если вы не разделяете тот же опыт, вы все равно можете показать, что понимаете, о чем они говорят.

Можно доверять

Это важно, потому что говорящий решил довериться вам, и вы должны ответить взаимностью и сохранить его доверие.

Вы можете продемонстрировать это, сказав им, что вы будете держать то, что они говорят, в тайне.

Терпение

Дайте говорящему место и время, чтобы выразить свои чувства . Не торопите их и не пытайтесь вставить за них слова.

Практический результат

Эмпатическое слушание берет свое начало в методе активного слушания, но его можно рассматривать как развитие или уточнение активного слушания.

Эмпатическое слушание подтверждает и подтверждает точку зрения говорящего и помогает вам построить более крепкие отношения с ним.

Очень важно, чтобы говорящий чувствовал, что его услышали, и показал, что вам можно доверять, не осуждая и сохраняя конфиденциальность разговоров .

Оно отличается от активного слушания тем, что оно в большей степени сосредоточено на говорящем и его чувствах, а не на решении конкретной проблемы, которую они обсуждают.

Причина, по которой это работает так хорошо, заключается в том, что когда человек находится в состоянии эмоционального расстройства, нам нужно распознавать его чувства , а не только его слова!

Спасибо за внимание!

И, пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми другими недавними статьями о психологии и терапии ниже:

• Новое исследование осознанности при боли  является первым, демонстрирующим изменения мозга после стандартизированного курса осознанности.
• преимуществ занятий йогой на стуле  также относятся к социально изолированным пожилым людям с деменцией.