Что такое вербальная коммуникация: Станишевская Ж. Вербальная коммуникация как объект исследования в процессе психотерапии

Вербальная коммуникация

Несомненно, чувства, эмоции и отношения людей являются очень важными факторами, влияющими на успешную коммуникацию. Но для делового общения важна не только передача эмоциональных состояний, но и передачу информации, которая происходит с помощью речи. 

Речь как средство коммуникации

Вербальная (от лат. verbalis – словесный) коммуникация осуществляется с помощью речи или языка.

Речь является естественным звуковым языком, то есть системой фонетических знаков (слов), которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. Речь представляет собой универсальное средство коммуникации, так как, при передаче информации с ее помощью, меньше всего будет теряться смысл сообщения.

Вербальные средства общения – это письменная и устная речь, чтение и слушание. С помощью устной и письменной речи создаётся текст, являющийся процессом передачи информации, а слушание и чтение помогают воспринимать текст, в котором заложена информация.

Виды речевой деятельности

С точки зрения механизмов кодирования – декодирования информации речевая деятельность состоит из четырёх основных аспектов, называющихся видами речевой деятельности: говорение, слушание, письмо, чтение.

• Говорение представляет собой отправку речевых акустических сигналов, которые несут информацию.
• Слушание (или аудирование) является восприятием речевых акустических сигналов и их понимание.
• Письмом называют зашифровку речевых сигналов при помощи графических символов.
• Чтение представляет собой расшифровку графических знаков и понимание их значений.

Механизмы кодирования информации человек активизирует, когда говорит и пишет, декодирования – когда слушает и читает. Разговаривая и слушая, человек использует акустические сигналы, а при письме и чтении – графические знаки.

Эти виды речевой деятельности являются основой в процессе речевой коммуникации. Эффективность и успешность речевого общения человека зависит от того, насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности.

Речь можно разделить на внутреннюю, когда человек мысленно разговаривает сам с собой, через которую он осознаёт мотивы своего поведения, планирует и управляет деятельностью; и внешнюю, которая направлена на партнера по общению (рис. 1). Внутренняя речь не является коммуникацией, так как не подразумевает диалога.

 
Рис. 1. — Виды речи

Внутренняя речь является основанием для внешней. При переводе содержания внутренней речи во внешнюю существует трудность проговаривания вслух (это можно проследить в устных ответах студентов, которые наглядно отражают эти трудности).

Виды внешней речи

Внешняя речь бывает устной и письменной.

Устная речь

Устная речь представляет собой такой вид внешней речи, при котором слова озвучиваются, она использует систему фонетических и просодических средств выражения. Такой вид речи появляется в процессе говорения. Она характеризуется словесной импровизацией и некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает свобода в выборе лексики, используются простые предложения, употребляются побудительные, вопросительные, восклицательные предложения, повторы, незаконченность выражения мысли.

Письменная речь

Письменная речь представляет собой такой вид внешней речи, когда слова находят графическое закрепление. Её можно заранее обдумать и исправить. Она характеризуется некоторыми языковыми особенностями: в ней преобладает книжная лексика, сложноподчиненные предложения, строгое соблюдение языковых норм, отсутствуют внеязыковые элементы.

Отличие устной речи от письменной 

Эти отличия необходимо учитывать в процессе делового общения. Заключаются они в характере адресата. Письменную речь обычно направляют к отсутствующим. Люди, которые пишут, не могут увидеть своего партнера по общению, а могут только мысленно представить его. На письменную речь не имеют влияния реакции воспринимающих её людей при прочтении.

Устная же речь предполагает наличие собеседника. Тот, кто говорит, и тот, кто слушает, в большинстве случаев не только слышат, но и видят один другого. Поэтому устная речь зависима от её восприятия другими людьми. Реакции одобрения или неодобрения, демонстрация понимания или непонимания могут оказать влияние на характер речи, изменить её в зависимости от этой реакции.

Человек, который говорит, создаёт свою речь незамедлительно: он одновременно должен преподнести и содержание и форму. У того, кто пишет, всегда есть возможность изменить свой текст, исправлять его по своему усмотрению.

Характер восприятия устной и письменной речи 

Восприятие устной и письменной речи отличается. Письменная речь рассчитывается с условием на зрительное восприятие. Когда человек читает, у него есть возможность перечитать любое место несколько раз, проверить корректность понимания. Устную речь воспринимают на слух, поэтому её следует строить и организовывать таким образом, чтобы её содержание могло быть понято сразу же, и легко было усвоено слушателями.

Разница между письменной и устой речью заключаются также и в том, что то, что говорят и произносят, является недолговечным, остаётся я в памяти лишь частично, а написанное может долго сохранять, о чём сказано и в пословицах: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»; «Что написано пером – не вырубишь топором».

Вербальная коммуникация, критерии, правила

6.05.2011

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Наиболее эффективными и адекватными критериями вербальной передачи информации являются:

• критерий простоты, под которой понимают краткость, законченность фраз, содержащих понятные слова, без аббревиатур специальных терминов и определений;
• критерий ясности информации, предполагающий, что после получения сообщения пациент может однозначно ответить на вопросы: что, как, сколько, где, когда, почему;
• критерий, заслуживающий доверия, предполагает отношение пациента к врачу и отношение к нему других работников, профессионализм медработника, соблюдение конфиденциальности отношений и информации;
• критерий уместности сообщения, переданное в удачно выбранное время с учетом индивидуальных особенностей пациента.

К вербальным навыкам общения следует отнести искусство слушать, в котором выделяют:

• активное — на первом плане выступает отражение информации и/или отражение чувств говорящего;
• пассивное — восприятие информации от пациента с эмоциональным возбуждением и ободрением его «угу-реакцией», т.е. высказываниями типа да-да, угу, ну, конечно, так-так и т.п., только поддерживающими разговор пациента, но не раздражающими его;
• эмпатическое слушание — отражение чувств, т.е. восприятие, испытание чувств и переживаний пациента, передаваемых речью.

Непременным условием, обеспечивающим эффективность взаимоотношений и воздействия слова на пациента, является участливое, доброе отношение медперсонала к пациенту.

Эмпатия — это способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека, точно воспринимать смысловые оттенки его внутреннего мира, сопереживание. Наличие такой аффективной тональности у специалиста в общении с пациентом является основой психотерапевтического воздействия на него.

Слово может иметь огромное психотерапевтическое значение, но может вызвать целый ряд нервно-психических нарушений, возникновение и усугубление протекания соматической патологии, т.е. ятрогению — негативное явление, причиной которого оказывается медработник. Причины возникновения ятрогенических расстройств и заболеваний весьма разнообразны.

Ключевые слова: Коммуникация

Материалы по теме
Общая характеристика Интернет-коммуникации Психология Интернет-коммуникации : учеб. пособие / Е. П. Белинская. — М. : МПСУ ; Воронеж :…
Характеристика коммуникационных теорий межкультурных отношений Менеджмент. Введение в профессию : учебное пособие / В.В. Бондаренко, В.А. Юдина. — М. :…
Коммуникативные барьеры …
Коммуникативный акт и коммуникативный процесс Мирошниченко А. А., Этика деловых отношений
Международные коммуникации Основы теории коммуникации — УП — Шпаковская-Шпаковский — 2006
Задачи и методы развития коммуникативных навыков личности Адамьянц Т.З., Социальная коммуникация
Типология коммуникаций в организации Фролов С.С., Социология организаций
Типы и формы межкультурной коммуникации Культурология : учебник / Т. Ю. Быстрова [и др.] ; под общ. ред. канд. ист. наук, доц. О. И…

Устное общение | It 402 Class Ix & X , It402 It402

​

 вербальное общение / устное общение

 

вербальное общение означает устное общение. это также не устное общение.

 

Устное общение является наиболее популярным средством обмена информацией или идеями. Люди используют слова для обмена мыслями, чувствами и идеями с другими. поскольку язык является важнейшим средством вербального общения, овладение лингвистическими навыками является начальным условием эффективного вербального общения.

 

          это наиболее распространенное средство связи. Речь идет о произносимых словах, используемых для передачи сообщения. Эффективное устное общение — это двусторонний процесс, который включает в себя как говорение, так и слушание. устное общение может осуществляться либо с использованием механических устройств, таких как телефон, громкоговоритель, магнитофон, либо при личном общении; более формальные способы включают презентации на деловых встречах, лекции в классе, вступительную речь на выпускной церемонии и т. д.

​

 

 Фактор для улучшения навыков вербального общения

 Чтобы улучшить наши навыки вербального общения, нам необходимо развить некоторые основные черты:                           Речь

                                                                  Словарный запас Качество

                                       Ритм

                                       Тон

                                     Высота тона и интонация

 

Речь-:

         официальное устное общение с незаинтересованной аудиторией.

Ясно, что это важно и нужно очень приветствовать, указывая для этого точку, нужно использовать соответствующие слова и говорить с четкой дикцией и произношением. это помогло бы привлечь внимание слушателя.

​

Произношение-:

              Правильная артикуляция, примененная к данному слову, является произношением этого слова. Произношение включает в себя то, как произносятся гласные и согласные, а также то, на каком слоге делается ударение. Из поколения в поколение говорящие зависели от «обозначений (таких как Международный фонетический алфавит или аналогичные словарные символы), чтобы узнать или решить, как официально произносятся слова.

 

Качество словарного запаса-:

                   компетенция эффективного общения оценивается по правильному использованию словарного запаса. если кто-то не уверен в том, как использовать слово, ему следует избегать его использования. словарный запас можно увеличить, ежедневно читая новые слова. Обратитесь к словарю, чтобы узнать, как произносится новое слово.

Rhythm-:

Rhythm-это интонация, которая является в первую очередь каждое солнце на уровне голоса, с которым говорит человек. нужно поддерживать ритм, чтобы выразить свое отношение и другой набор эмоций, таких как удивление, счастье, раздражение, любопытство, скука, важность, насмешка и т. д.

 

произносятся, тон говорящего помогает произвести впечатление на слушателей. он отражает отношение и эмоции говорящего, слушатель удовлетворит HAL, полный и приятный тон, точка, нужно всегда быть конкретным и использовать соответствующий тон во время разговора.

 

Высота тона и интонация-:

                             Высота тона относится к громкости или мягкости голоса говорящего. всегда следует говорить четким, медленным и настороженным тоном разговора, чтобы быть эффективным коммуникатором. однако следует говорить громче только при обращении к большим группам или в больших помещениях.

​

​

Советы по улучшению устного / вербального общения-:

​

​

1. Научитесь слушать во время разговора. Научитесь слушать, когда вы говорите. …

2. Спросите, как вы можете им помочь. Хорошая привычка — спрашивать: «Чем я могу вам помочь?» …

3. Практика внимательности. …

4. Научитесь ясно мыслить. …

5. Используйте лаконичный язык. …

6. Задавайте открытые вопросы. …

7. Следите за своим языком тела. …

8. Взгляните на их точку зрения.

9. читать вслух.

10. Сделайте аудио-видео запись своего чтения. обратите внимание на области, над которыми вам нужно поработать.

11. Говорите с людьми так, чтобы показать интерес.

​

Плюсы и минусы вербального общения:

 

 Плюсы и преимущества вербального общения:

             

• Экономит время на общение.

• Быстро получить обратную связь после доставки.

• Дает полное понимание переданного сообщения и есть возможность сделать его более понятным в случае сомнений в интерпретации слов или идей.

• Это более надежный способ связи.

• Он гибок и эффективен для всех.

• Это мощное средство убеждения и контроля.

• Это более дешевый способ связи и, следовательно, экономит деньги.

Минусы/недостатки вербального общения-:

​

• Эмоции видны и, следовательно, в некоторых случаях приводят к проблемам.

• Это не имеет юридической силы и, следовательно, может привести к проблемам в определенных ситуациях.

• Он не обеспечивает постоянную запись, если он не записан современными средствами хранения.

• Проблемы при общении с удаленными людьми.

• Некоторым людям трудно понять речь из-за различных тонов речи, используемых при вербальном общении.

• Этот вид связи не подходит для длинных сообщений.

​

Функции вербальной коммуникации-:

Наше существование тесно связано с используемой нами коммуникацией, а вербальная коммуникация выполняет множество функций в нашей повседневной жизни. это позволяет людям символически представлять объекты, идеи, пожалуйста, реальность, организовывать, думать и формировать отношения.

 

некоторые функции вербальной коммуникации следующие:

​

1. Вербальное общение помогает нам определить реальность: мы используем вербальное общение, чтобы определить все, от идей, эмоций, переживаний, мыслей, объектов и людей (Блумер). Подумайте, как вы определяете себя. Вы можете определить себя как студента, работника, сына/дочери, родителя, адвоката и т. д. Вы также можете определить себя как морального, этичного, полуночника или прокрастинатора. Вербальное общение — это то, как мы обозначаем и определяем то, что переживаем в жизни.

2. Вербальная коммуникация помогает нам организовать сложные идеи и переживания в значимые категории: мы все распределяем людей в нашей жизни по категориям. Мы обозначаем этих людей такими терминами, как друзья, знакомые, романтические партнеры, семья, сверстники, коллеги и незнакомцы. Мы выделяем определенные качества, черты или сценарии, чтобы организовать внешне случайные события в значимые категории, чтобы придать смысл нашему миру.

3.  Помогите нам поддерживать отношения-: считается, что вербальное общение и другая символическая деятельность способствуют развитию и поддержанию отношений. всякий раз, когда мы устно общаемся с другим человеком, группой или аудиторией, вместо этого возникают отношения.

4. Помогите нам думать-: без словесного общения. он не мог функционировать, когда начинается мышление. мы привыкли рассуждать, общаться и развивать память, язык мыслей.

5.  Можно использовать для поощрения и наказания: мы можем предложить вербальное общение в этой форме положительного подкрепления , чтобы похвалить кого-то. мы также можем использовать его критическим, агрессивным или вредным образом в качестве формы отрицательного подкрепления.

6. Выполнение действия-: Каждый день мы обращаемся с просьбами, отправляем приглашения, командуем и даже насмехаемся, пытаясь повлиять на поведение других.

   они называются речевыми актами, то есть они призывают к действию.

 

Вербальное общение делится на четыре подкатегории:

​

1. Внутриличностное общение-: Эта форма общения очень приватна и ограничена нами. Это включает в себя молчаливые разговоры, которые мы ведем сами с собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия. Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то в устной форме или оставаться ограниченным в виде мыслей.
   

2. Межличностное общение-: Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является разговором один на один. Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
   

3. Общение в малых группах: этот тип общения возможен только при участии более двух человек. Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы позволить каждому участнику взаимодействовать и общаться с остальными. Пресс-конференции, заседания совета директоров и встречи команды являются примерами группового общения. Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в малых группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми. Это отставание в полном понимании информации может привести к недопониманию.
   

4. Общественное общение-: Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей. Предвыборные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации. В таких случаях обычно имеется один отправитель информации и несколько адресованных получателей.

​

​

​

****************************Конец вербального общения********* **********************

Вербальное общение

Невербальное общение

Визуальное общение

Письменное общение

​

​

Устное общение | Аутсорсинг Глоссарий

Определение

Что такое вербальное общение?

Использование слов для передачи сообщения, письменного или устного, называется вербальной коммуникацией. Он включает в себя то, как слова доставляются и как они принимаются.

Общение лицом к лицу часто связано с вербальной частью. Ключевым преимуществом является то, что это просто и легко для понимания. С другой стороны, радио, телевидение и мобильные телефоны также являются формами вербального общения.

Язык является одним из основных факторов, влияющих на вербальное общение. Если два или более человека владеют общим языком, они могут быстро понять друг друга. В противном случае общение может быть затруднено.

Что такое вербальное общение?

Типы вербального общения

Существует два основных типа вербального общения:

Устное общение

Этот тип вербального общения осуществляется посредством речи. Это обеспечивает более быструю обратную связь и возможность немедленно развеять сомнения.

Как правило, устное общение происходит в ходе личных бесед, встреч, интервью и телефонных разговоров. Ясность речи, модуляция голоса, высота тона, громкость и скорость играют важную роль в эффективном устном общении.

Письменное общение

Обмен информацией в письменной форме, такой как рукописные письма или печатные электронные письма, называется письменным общением. Этот тип вербального общения обычно встречается в официальных деловых сделках и официальных инструкциях.

Письменное общение требует использования значительных грамматических и письменных навыков.

Эффективные советы по совершенствованию навыков устного общения

Давайте рассмотрим несколько простых способов улучшить навыки устного общения. Эти советы необходимы как в повседневных, так и в деловых ситуациях.

Контролируйте тон голоса

Тон вашего голоса должен отражать ваши эмоции или чувства, которые вы пытаетесь передать. Вы пытаетесь казаться дружелюбным или напористым? Это помогает держать аудиторию в уме, когда вы настраиваете свой тон голоса.

Учитывайте точку зрения аудитории

Как оратор, вы должны думать о себе как о аудитории. Информация, которую вы предоставляете, должна быть точной и легкой для понимания.