Что вызывает положительные эмоции: ФГБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии № 28 ФМБА России

Опубликовано 01.02.200520.10.2022 автором alexxlab

Содержание

Подробное руководство по эмоциональному маркетингу — Маркетинг на vc.ru

Маркетолог и предприниматель Ник Коленда о том, как использовать эмоциональные призывы, чтобы влиять на отношение потребителей к продукту.

48 878 просмотров

Команда блога центра ИТ-образования #tceh перевела статью нейромаркетолога, эксперта в психологии и маркетинге Ника Коленды.

Эмоции чрезвычайно важны для маркетинга, поэтому я всегда хотел написать такое руководство, но упорно откладывал, ведь объём информации по теме способен напугать кого угодно. Тем не менее я наконец решился.

Содержание

Глава 1. Эмоциональный маркетинг: что это.
Глава 2. Что такое эмоции.
Глава 3. Почему люди испытывают эмоции.
Глава 4. Как эмоции влияют на решения, которые мы принимаем.
Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы.
Глава 6. Какие типы эмоций бывают.

Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить.
Глава 8. Как вызывать эмоции.

Глава 1. Эмоциональный маркетинг

Эмоциональный маркетинг — это маркетинг, использующий эмоции, чтобы влиять на потребителя. Неожиданно, правда?

Вы можете использовать эмоции с разной целью:

Добиться нужного восприятия.
Повлиять на поведение.
Усилить ощущения.

Глава 2. Что такое эмоции

Эмоции — психические состояния, которые выражают наше отношение к объекту. Это «стандартный» ответ на вопрос о природе эмоций. Есть ещё один, более честный: мы ничего о них не знаем.

За целый век научных исследований не выявлено ни одного объективного и характерного признака отдельной эмоции.
Лиза Фельдман Баррет, из книги «Что вызывает эмоции: секретная жизнь мозга»

Проблема в том, что у эмоций нет отдельных «ярлыков»: злость, счастье, грусть. Трудно это признать, но мы действительно разработали терминологию прежде, чем разобрались в понятии. Исследователи пытаются повлиять на эту ситуацию, но, кажется, уже слишком поздно.

Чтобы понять, что такое эмоции, представьте цветовой спектр.

В этом случае мы тоже используем ярлыки: красный, зелёный, синий. Но названия цветов — лишь общие категории. В действительности у каждого цвета есть почти бесконечное количество вариаций. Существует так много оттенков красного, что было бы бессмысленно — и почти невозможно — пытаться дать название каждому из них.

Один крошечный «шажок» в спектре — это уже новый цвет. Так и с эмоциями. До недавнего времени мы думали о них как о чём-то определённом, и это ограничивало наше понимание. В действительности эмоции могут быть представлены как бесконечный спектр.

Глава 3. Почему люди испытывают эмоции

Человеческие эмоции столь сильно развились благодаря их адаптивным преимуществам в процессе эволюции. Они всегда служили двум целям:

1. Физическая адаптация. Наши предки выжили, потому что их тело адаптировалось к условиям среды.

Некоторые явления требуют немедленной реакции — например, появление хищника. На другие организм должен отвечать постепенно и постоянно, например, регулируя кровоток для поддержания температуры тела.
Роберт У. Левенсон, из книги «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций»

Внутренние реакции со временем отразились на облике человека: в гневе лицо краснеет, а зрачки сужаются. Видимые изменения адаптивны и в социальных взаимодействиях.

2. Социальная адаптация.

Мы развили видимые индикаторы эмоций, потому что они помогают общаться и распознавать чужие намерения:

Вид рассерженного человека заставляет быть начеку.
Если нужно кого-то напугать, мы можем продемонстрировать внешние признаки гнева.

Социальные виды живых существ обладают огромным преимуществом: у них есть механизм, посредством которого эмоции могут быстро и эффективно передаваться от особи к особи. У людей «заражение» эмоциями выполняет целый ряд функций, включая предупреждение, успокоение и эмпатию.
Роберт У. Левенсон, из книги «Кровь, пот и страх. Автономная архитектура эмоций»

Если наши предки замечали соплеменника, который бежал в испуге, они могли отреагировать на его эмоциональное действие, чтобы подготовиться к нападению или бегству.

Глава 4. Как эмоции влияют на наши решения

Теперь начинается самое интересное. Я создал модель, чтобы резюмировать эффекты эмоций. После этого обещаю всё объяснить. Итак, типы эмоций — это предшествующая основа, или антецеденты. Эмоции вызывают некоторые виды поведения, которые, в свою очередь, ведут к различным последствиям.

Это упрощённая модель. Для углублённого изучения вы можете обратиться к модели AIM («Настроение и суждение: The Affect Infusion Model») и теории когнитивной оценки («Роль эмоций в маркетинге»).

Антецеденты

Три типа эмоций влияют на наши решения («Природа и роль аффектов в поведении покупателя»):

Интегральные эмоции, напрямую связанные с решением. Вы испытываете такие эмоции из-за текущих вариантов выбора или ожидаемого результата (например, удовлетворение от выбора варианта «Б»).

Случайные эмоции, текущее настроение. Этот принцип также называют «чувства-как-информация», потому что мы используем наши текущие состояния (чувства) для построения суждений (информации).
Ситуативные эмоции. В одном из исследований респондентов попросили оценить степень удовлетворенности жизнью. В дождливую погоду люди были гораздо менее счастливы. Отвечая, они задавались вопросом: «Как я чувствую себя сегодня?». Их пасмурное настроение, проистекающее из погоды, влияло на общую оценку.

Связанным с действием эмоциям присущи характеристики, свойственные процессу принятия решений. Если необходимо выбрать лишь один вариант из множества благоприятных, вы можете ощутить ожидаемое сожаление. Эти негативные чувства способны повлиять на решение (например, отложить покупку).

Поведение

Все три эмоции в свою очередь ведут к промежуточным эффектам:

Изменение области внимания.
Смещение информационного, социального, нормативного и временного фокусов.
Колебание уровня уверенности.

Область внимания

Эмоции влияют на наши решения, поскольку корректируют сферу внимания. Негативные эмоции (к примеру, страх) означают суженный объём внимания. Например, если вашего ребенка нет дома, вам трудно сосредоточиться.

Положительные эмоции (например, счастье) усиливают внимание. Когда наши предки были счастливы, они находились в безопасном месте, где расширенный объём внимания помогал найти нужные ресурсы.

Эмоции влияют и на тип информации, на которую мы полагаемся — это и есть информационный фокус. Мы также склонны больше доверять конкретным образам.

Участники исследования «Рамки, вероятностные искажения и страховые решения», проведенного Эриком Джонсоном, выбирали план страхования, который покрывал смерть от действий террористов.

Второй же план подразумевал в качестве страхового случая любую причину смерти, но люди находили его менее привлекательным.

В другом исследовании люди охотнее жертвовали $5 африканской девочке по имени Рокия, чем абстрактному «миллиону людей». Уместить в уме миллион нуждающихся для нас проблематично, но мы легко можем представить себе ребёнка в беде.

Уровень трактовки

Эмоции влияют на наш уровень трактовки. Негативные эмоции сужают внимание, поскольку мы сосредотачиваемся на базовых подробностях. Это триггер низкого уровня трактовки. Позитивные эмоции усиливают внимание, поскольку мы сосредотачиваемся на абстрактной информации и общих принципах. Это триггер высокого уровня трактовки.

Фокус органов чувств

Эмоции влияют на наше сенсорное восприятие. Это называется аффект-гейтингом.

Потребители в негативном эмоциональном состоянии более чувствительны к тактильным преимуществам продуктов, а позитивное эмоциональное состояние повышает чувствительность клиентов к визуальным преимуществам продуктов.

Такие реакции адаптировались в процессе эволюции. Мы испытываем негативные эмоции, когда мы в беде. Нам больно. Мы потеряны. Нам нужно тепло. Чтобы выжить, был необходим механизм, который направлял бы нас к положительному физическому прикосновению, контакту в негативных ситуациях. В ответ наш мозг разработал схему, чтобы увеличивать удовольствие от тактильной стимуляции в негативных состояниях.

Молодые особи млекопитающих в состоянии положительного аффекта — самодостаточные организмы. До тех пор, пока в этом состоянии нейронные схемы побуждают их исследовать окружающую среду, шансы на выживание будут только возрастать.

из книги Дэна Кинга и Криса Джанижевски «Аффект-гейтинг»

Таким образом, когда мы чувствуем себя уверенно, наш мозг увеличивает удовольствие от визуальной стимуляции. Это означает, что мы больше подвержены убеждению через визуальные эффекты.

Взаимодействие с настроением

Эмоции влияют на наши решения, потому что мы фокусируемся на «настроенческой» информации. Рассмотрим это на примере отпуска. Счастливые люди уделяют больше внимания положительным моментам — например, отдыху на пляже. Несчастные — отрицательным (стоимости поездки).

Мы придаём большое значение «настроенческой» информации, ошибочно считая её более точной.

Когда посторонний аффект совпадает по валентности с реакциями человека на информацию, он может заставить эти реакции появиться в более подходящий момент, усилив уверенность нашего восприятия в том, что наши ощущения по поводу информации корректны.
из книги Рашми Адавала «Иногда это просто кажется правильным…»

К тому же мы постоянно находимся в поиске той информации, которая подходит под наше настроение. Особенно когда мы не в духе. Именно поэтому люди часто слушают печальные мелодии, когда им грустно. Музыка заменяет им чуткую дружескую поддержку.

Эстетический стимул, который подходит к нашему настроению, похож на друга, который готов выслушать. Он может подарить чувство, будто вы делитесь настроением, опыт эмоционального контакта, благодаря которому можно ощутить, что ваши эмоции поняты; о вас заботятся, вас поддерживают.
из книги «Межличностные отношения и предпочтения для настроения в эстетическом опыте»

Социальный фокус

Эмоции могут быть направлены как на самого человека, так и на его окружение. Рассмотрим гордость и удовлетворение:

Гордость усиливает фокус на общество. Мы хотим привлечь к себе внимание, о чём свидетельствует выпяченная грудь и вздёрнутый подбородок. Эта эмоция позволяла нашим предкам устанавливать превосходство над другими.
Удовлетворение ослабляет фокус на общество. Когда мы испытываем эту эмоцию, мы пресыщены и предпочитаем безопасную обстановку, чтобы насладиться довольством.

В обоих случаях общество влияет на наше желание владеть тем или иным продуктом.

Гордость усиливает желание приобрести такую одежду, в которой хочется показаться другим (например, прогулочную), но не ту, которую мы обычно носим дома. Удовлетворение увеличивает желание носить удобную одежду, а не предназначенную для торжеств.
из книги «Множество оттенков розовых очков: эволюционный подход к влиянию различных положительных эмоций»

Регулирующий фокус

Эмоции влияют на склонность приобретать или отвергать. Рассмотрим грусть и отвращение. Обе эмоции негативны, но вызывают разные эффекты:

С отвращением возникает желание отвергать. Эта эмоция помогала нашим предкам избегать токсических раздражителей.
С грустью возникает желание изменить обстоятельства. Эта эмоция может повысить нашу склонность к принятию.

Отвращение снижает стоимость предмета, потому что люди хотят от него избавиться. Грусть, напротив, увеличивает цену — потому что люди жаждут приобрести новое, чтобы улучшить положение («Струны сердца и струны кошелька: эффекты переноса эмоций на экономические решения»).

Даже нейтральные эмоции, такие как голод, стимулируют принятие или отторжение.

Голод, вероятно, активирует общие концепции и поведенческие установки, связанные с приобретением. Эти концепции приобретения, однажды возникшие в памяти, могут влиять на последующие решения о приобретении объектов — даже если они (скажем, зажимы для бумаг) явно неспособны избавить от чувства голода.
из статьи «Голод способствует приобретению непищевых объектов»

Временной фокус

Эмоции отправляют нас к прошлому, настоящему или будущему. Временной фокус влияет на наши решения. Например, когда мы фокусируемся на будущем, у нас лучше развит самоконтроль. В одном из экспериментов люди ели меньшее количество M&M’s, когда исследователи стимулировали у них чувство надежды («Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление»).

Уровень уверенности

Эмоции имеют разные уровни уверенности. Рассмотрим гнев и страх:

Когда мы напуганы, мы меньше уверены в исходе ситуации.
Когда мы испытываем гнев, мы знаем его причину.

Гораздо важнее то, что мы можем толковать чувства уверенности и неуверенности.

Трусливые картёжники испытывают большую неуверенность. Они чувствуют, что их шансы на выигрыш становятся более непредсказуемыми, и перестают играть.
Склонные к проявлению гнева картёжники неправильно истолковывают чувство своей уверенности. Они ощущают себя уверенно из-за причины гнева, а потому путают это чувство уверенности с вероятностью выигрыша.

Последствия

Предыдущие факторы увеличивают влияние в последующих направлениях:

Глубина обработки.
Скорость принятия решения.
Оценка важности.
Оценка вероятности.
Выбор поведения.

Глубина обработки

Эмоции влияют на наши решения, потому что они воздействуют на степень мыслительной обработки информации. Один из факторов — уровень уверенности:

Эмоции с глубокой степенью уверенности (гнев) влекут за собой эвристическую обработку информации. Мы чувствуем себя уверенными в наших эмоциях и переносим эти ощущения на уверенность в принятии решений. Нам не нужно долго размышлять, потому что мы заранее уверены в правильности решения.
Эмоции с низкой степенью уверенности (страх) влекут за собой систематическую обработку информации. Мы уже не так уверены в своих эмоциях, а значит, и в самом решении. Возникает потребность тщательно всё изучить.

Другой фактор — валентность («Аффективные влияния на оценочную обработку»).

Позитивные эмоции активизируют процесс эвристической обработки информации. Положительные эмоции для нас — сигнал о безопасности нашего окружения, мы чувствуем себя более защищенными в момент принятия решения.
Негативные эмоции активизируют процесс систематической обработки информации. Негативные эмоции сигнализируют о небезопасности, нестабильности нашего окружения, мы считаем, что обязаны тщательно обдумывать решения.

Скорость принятия решения

Таким же образом эмоции влияют на наши решения, сокращая или увеличивая скорость их принятия. Наша эмоциональная система закреплена в настоящем («Аффект как система принятия решений в настоящем»).

Под действием эмоций мы быстрее принимаем решения и выбираем те варианты, которые предоставляют немедленную выгоду. Это имеет смысл. Наши предки развили в себе эмоции для помощи в ситуациях, когда решение нужно прямо сейчас (например, бежать или драться).

Оценка ценности

Эмоции влияют на наши решения, потому что воздействуют на восприятие ценности («Помимо валентности: к модели эмоционального влияния на суждение и выбор»).

Относительная ценность

Мы используем два метода для расчёта ценности:

Кардинальная полезность — абсолютное значение на количественной шкале.
Обычная полезность — относительное значение, сравниваемое с остальными вариантами.

Наши эмоции признают метод обычной полезности («Аффект как обычная система оценки полезности»). Работники больше радуются не тогда, когда вы поднимаете зарплату до невообразимых высот, а тогда, когда вы делаете их оклад выше, чем у коллег.

Почему мы фокусируемся на относительности? Опять же, так сложилось в ходе эволюции. Когда наши предки испытывали эмоции, они не высчитывали, сколько им нужно заработать для достойной пенсии. Они сравнивали доступные варианты:

Должен ли я драться или бежать?
Должен ли я охотиться или остаться на месте?
Должен ли я делать «А» или «B»?

Эти решения не требуют точных расчётов. Они требуют лишь оценить: «A» лучше «B»? Или «B» лучше «A»?

Нечувствительность обзора

У эмоций существует проблема с масштабом. Другими словами, когда люди полагаются на эмоции, они чувствительны к наличию или отсутствию стимула (так называемую разницу между нулём и неким значением), но невосприимчивы к большим вариациям оценивания («Музыка, панды и грабители: об аффективной психологии ценности»).

Кристофер Си и Ювал Роттенштрих измерили желание людей платить за CD-диск Мадонны. Для начала они задали не относящиеся к делу вопросы, чтобы направить мышление участников рациональным или эмоциональным образом. После чего спросили: «Сколько бы вы заплатили за набор из пяти или десяти CD-дисков?».

Люди вычисляют желание заплатить за товар в зависимости от типа мышления:

Представители рациональной группы подсчитали, сколько бы они заплатили за один CD-диск (например, $3). После чего умножили значение на количество CD-дисков (например, $15 за набор из пяти CD-дисков, $30 за набор из десяти CD-дисков).
Представители эмоциональной группы в вычислениях основывались на личном отношении к Мадонне. Вне зависимости от количества дисков в наборе оно оставалось одинаковым, поэтому и интенсивность желания заплатить не изменялось (около $20).

Люди испытывают одни и те же эмоции на различных уровнях — например, если читают историю, основанную на реальных событиях, или полностью выдуманную («Чтение вымышленных историй и выигрыш отложенных призов: удивительное эмоциональное влияние отдаленных событий»).

Мы настолько погружаемся в эмоциональные переживания вымышленной истории, что не способны дистанцироваться от информации и оценить, произошло ли описанное в действительности.

Подобным образом, ожидая удара электрическим током, люди ощущают одинаковый уровень стресса вне зависимости от шанса получения удара в 5%, 50% или 100%. Светящееся изображение удара — всё, что имеет значение.

Оценка вероятности

Нечувствительность к масштабу эмоций и конкретные образы влияют на то, как мы оцениваем вероятность. Представьте, что вам нужно вынуть красный боб из банки с белыми бобами. Что подсказывает вам интуиция, какая из групп более привлекательна?

Вероника Денис-Радж и Сэймор Эпштейн провели такой же эксперимент. Большинство людей выбирали первую группу, даже если знали, что в ней их шансы на успех меньше.

Респонденты сообщили: даже если они знали, что теория вероятности не на их стороне, они чувствовали для себя больше шансов, когда выбирали банку с большим количеством красных бобов.
из исследования «Конфликт между интуитивной и рациональной обработкой информации: когда люди противятся своим лучшим решениям»

Не имеет значения, что ваш шанс выиграть в лотерею — 1 к 100 млн. Простое присутствие образа в голове, как вы выигрываете, действует весьма убедительно.

Выбор поведения

Когда люди оценивают предметы последовательно, эмоции больше всего влияют на первый вариант («Настроение и сравнительное суждение: влияет ли настроение на всё и, в итоге, ни на что?»).

Почему это происходит? Мы неправильно аттрибутируем эмоции. Первый вариант мы воспринимаем как источник настроения. Последующие варианты обладают меньшим эффектом, потому что мы уже назвали свои эмоции.

Как только индивиды приписывают аффект одному источнику (первому варианту из предложенных), они с меньшей вероятностью свяжут этот аффект с другими источниками (вторым и третим вариантами).
из статьи «Как аффект влияет на выбор: исследование процессов сравнения»

Если нам хорошо, когда мы рассматриваем первую опцию, мы непременно оказываемся связаны с этим вариантом.

Глава 5. Когда использовать эмоциональные призывы

Прежде чем решить, на какие эмоции ориентироваться, необходимо разобраться, нужно ли вообще их использовать. Эмоциональные призывы будут эффективны в следующих ситуациях:

Незамедлительные решения.
Независимые решения.
Неопределённые решения.
Гедонистические опции.
Ситуация приобретения.
Общение со старшим поколением.

Незамедлительные решения

Поскольку наша система эмоций закреплена в настоящем, мы полагаемся на эмоции при принятии срочных решений. Аффективные чувства больше зависят от суждений, результаты и цели которых ближе к настоящему, чем от тех, чьи эффекты отдалены во времени («Аффекты как система принятия решений в настоящем»).

Однако срочные решения зависят от контекста. В исследовании Ханны Чанг и Мишель Фам («»Я» следую сердцу и «мы» полагаемся на причины») студенты представляли, что выпускной экзамен ждёт их либо в следующем месяце, либо в следующем году.

В первом случае студенты с большей вероятностью арендовали бы «эмоциональную» квартиру (например, с потрясающим видом из окна), чем «рациональную» квартиру (например, ту, что ближе к метро).

Базовая стратегия: если клиент ограничен во времени при принятии решения, настройте его эмоции.

Первая тактика: сократите время принятия решения для гедонистических продуктов

Если ваш продукт эмоциональный по своей сути — как, например, роскошные туфли — ускорьте процесс принятия решения:

Подчеркните ограниченность количества (например, осталось всего две единицы на складе).
Предоставьте временные скидки (например, распродажа только на этой неделе).
Минимизируйте доступность продукта (например, продается только зимой).

Вторая тактика: применяйте эмоциональный призыв перед продажей

Возможно, вы продаёте продукт через автоматизированную систему рассылок в электронной почте. В этом случае поместите эмоциональный призыв ближе к концу вашей цепочки триггерных писем — ближе к моменту принятия решения.

Третья тактика: размещайте гедонистические продукты у кассы

В розничных магазинах импульсивные покупки обычно гедонистические (жевательная резинка, шоколад, журналы со сплетнями). Это имеет смысл, потому что у людей в запасе ограниченное количество времени для принятия решения.

Вы можете использовать подобный подход в электронной коммерции. Когда вы продаёте что-то сверх чека, предлагайте товары, которые приносят удовольствие, ближе к концу времени, отведённого на оплату.

Четвёртая тактика: сократите время ожидания эмоциональных преимуществ

Поскольку система эмоций закреплена в настоящем, это делает людей нетерпеливыми («Бикини провоцируют нетерпение при межвременном выборе»). Предположим, вы продаете продукт, предназначенный для удовольствия (например, стильную одежду), но покупатель ощутит его преимущества только через время (период ожидания доставки).

Вы можете предоставить другое преимущество (доступ к видео с советами стилистов для приобретённого продукта). Вы обеспечите немедленную выгоду и получите возможность продать и другие товары. Беспроигрышная стратегия. Да, и обязательно предложите ускоренную доставку для эмоциональных покупок.

Независимые решения

Эмоциональные призывы более эффективны, когда клиенты делают выбор в одиночку. В группе людей, учитывая фактор общественных последствий, мы предпочитаем более безопасный вариант. Если решение себя не оправдает, мы всегда сможем продемонстрировать рациональность выбора, то есть легко его обосновать («»Я» следую сердцу и «мы» полагаемся на причины: влияние саморегуляции на зависимость от чувств VS причины в принятии решений»).

На b2b-рынке, где решения касаются большого числа людей, не полагайтесь только на эмоции. Всегда предоставляйте клиентам практичные причины, чтобы они могли использовать их как «парашют» в разговоре с коллегами.

Неопределённые решения

Неопределённость может быть двух типов:

Хорошая неопределённость: содержимое подарка.
Плохая неопределённость: обвал фондового рынка.

Оба варианта приводят к большей зависимости от эмоций («Неопределённость увеличивает доверие к аффектам в решениях»). Когда люди не уверены, они используют конструктивное мышление, которое действует как шлюз для входа в эмоцию («Настроение и суждение»).

При неопределённости дайте нерешительным клиентам эмоциональный призыв. Когда клиенты упорно нерешительны, мы обычно прибегаем к рациональным аргументам. Однако, несмотря на противоречивость, их неопределённый настрой уже созрел для эмоционального толчка.

Гедонистические опции

Это, пожалуй, очевидно: эмоциональные призывы более эффективны для гедонистических продуктов. Основная причина связана с надстроечной информацией («Влияние рекламы на оценку брендов: эмпирические обобщения отзывов потребителей о более чем 1000 рекламных роликов»).

Ситуации приобретения

Эмоциональные призывы более эффективны, когда вы описываете то, что ваш продукт даёт, а не то, что он предотвращает.

Когда мы нацелены на принятие, то воспринимаем эмоции более точно («Условная зависимость от эвристических аффектов как функция регуляторного фокуса»). Мы находим эмоциональные преимущества более убедительными и в большей степени полагаемся на периферийную информацию (например, визуальную эстетику), а не на содержательную («Идеалы и идеи и опора на аффект VS содержание в убеждении»).

Использование эмоций в товарах для старшего поколения

Эмоциональные призывы более эффективны для пожилых демографических групп. И причина этого довольно интересна («Связанные с возрастом различия в ответах на эмоциональную рекламу»). В любом контексте мы рассматриваем время как ограниченное или экспансивное, что меняет наше поведение.

Это теория социо-эмоциональной избирательности («Принимая время всерьёз: теория социоэмоциональной избирательности»):

Когда время экспансивно (например, у молодых людей), мы фокусируемся на целях знания. Мы тратим больше времени на планирование, чтобы подготовиться к будущему.
Когда время ограничено (например, у пожилых людей), мы фокусируемся на эмоциональных целях. Мы проводим больше времени с близкими, наслаждаясь настоящим.

Интересно, кстати, что восприятие времени весьма податливо. Перспектива меняется в зависимости от контекста. У первокурсников колледжа в запасе много времени, поэтому они предпочитают заводить новых друзей. У старшекурсников перспектива ограничена. Поэтому они предпочитают проводить время со старыми друзьями («Социоэмоциональное поведение в конце студенческой жизни»).

Глава 6. Какие бывают типы эмоций

Майкл Льюис в статье «Появление человеческих эмоций» предлагает три категории эмоций. Но я опишу четыре:

Рефлексные эмоции.
Основные эмоции.
Сознательные эмоции.
Социальные эмоции.

Рефлексные эмоции (0-3 месяцев)

Когда мы рождаемся, мы испытываем только две эмоции:

Удовлетворение. Мы слишком малы, чтобы отличать положительные эмоции между собой, поэтому удовлетворение охватывает их все целиком. Если наши потребности будут удовлетворены, тогда и нам будет хорошо.
Нужда. Точно так же, когда потребности не удовлетворены, мы испытываем огорчение. И плачем, чтобы сообщить об этом.

Основные эмоции (3-6 месяцев)

Через некоторое время наше тело может различать новые эмоции между удовлетворением и нуждой:

Интерес. Выживание человека зависит от исследования мира и обучения («Психология любопытства: обзор и реинтерпретация»). Не будь интереса, человечество бы давно погибло.
Счастье. Мы чувствуем себя счастливыми, когда видим знакомые стимулы.
Печаль. Грусть, сопровождающаяся плачем, помогает ребёнку привлечь внимание матери.

Сознательные эмоции (0,5–2,5 года)

По мере развития нашего сознания мы испытываем и другие эмоции — например, страх. Чтобы дети проявляли страх, они должны быть способны сравнить событие, которое его вызывает, с другим событием — как внутренне, так и внешне. Например, детям необходимо уметь определять, что лицо незнакомца отличается от знакомого лица.

Социальные эмоции (более 2,5 лет)

По мере развития мы приобретаем самосознание. Начинаем взаимодействовать в социальном плане и можем сравнить, отличается ли наше поведение от общепринятого.

1. Гнев. Мы злимся, когда люди не относятся к нам с достаточной важностью. Наши предки создали гнев для улучшения своего благосостояния.

Акты или сигналы гнева сообщают, что если цель в достаточной мере не увеличит благосостояние индивидуума, он будет налагать на неё издержки или лишать выгод.
из книги «Прочность и логика человеческого гнева»

Исследователи обнаружили нечто интересное. Некоторые люди от природы обладали лучшей способностью торговаться:

Могли просить большую цену за товары или услуги (например, скотоводы).
Могли давать больше преимуществ (например, хороших помощников).

Поскольку у этих людей было больше рычагов воздействия, они чувствовали «право» на большее благосостояние. Они легче испытывали гнев даже в честных сделках, потому что ожидали большего. Сейчас мы ощущаем на себе эти эволюционные механизмы. Как и прежде, более сильные мужчины и более привлекательные женщины более склонны к гневу.

Что интересно, физически сильные политики чаще используют военную силу. Основываясь на своей индивидуальной силе, они ошибочно полагают, что другие нации менее вероятно прибегнут к ответным мерам.

2. Сочувствие. Большинство млекопитающих обладает эмпатией. Если отпрыск страдает, родителям нужно ощутить те же эмоции, а заодно и мотивацию для решения проблемы («Возвращение альтруизма в альтруизм: эволюция эмпатии»). Со временем эмпатия начала играть большую роль в обществе. Мы добиваемся большего и живём лучше, когда сотрудничаем с другими.

3. Ревность. Мы развили ревность по адаптивным причинам:

Мужчины нуждались в ревности, потому что женская измена снижала вероятность воспроизводства.
Женщины нуждались в ревности, потому что мужская измена снижала вероятность приобретения ресурсов.

Поэтому мужчины и женщины чувствовали разную ревность. Мужчины были более ревнивы к сексуальной неверности, в то время как женщины — к эмоциональной. И благодаря природе эволюции это актуально и сегодня («Гендерные различия в ревности: эволюция, физиология и психология»).

4. Смущение. После совершения социальной ошибки наши предки нуждались в восстановлении общественных связей. Они развили смущение, характеризующееся покорной осанкой, румянцем и означающее раскаяние. Именно так они восстанавливали свою позицию в обществе («Смущение: его отличительная форма и функции умиротворения»).

5. Стыд. Подобным образом стыд заставляет людей соответствовать принятым нормам. Наши предки нуждались в способности к стыду, чтобы принимать свою долю ответственности.

Глава 7. Какие эмоции вы должны настроить

Большинство рекомендаций содержат один из двух подходов.

Первая стратегия. Чувства как триггер к действию

Зиленберг Марсел, Роб Нелиссен, Сегер Брюгельманс и Питерс Рик в статье «О специфичности эмоций при принятии решений» считают, что чувства соотносятся с действиями. Каждая эмоция служит эволюционной цели. Поэтому, если вам нужно извлечь конкретное поведение, просто настройте эмоции, которые совпадают с этим поведением.

Примеры:

Если вы продаете стильную одежду, затроньте гордость. Покупатели будут сосредоточены на чужом мнении.
Если вы хотите увести клиентов у конкурента, вызовите страх. Люди сосредоточатся на побеге.
Если же вы хотите, чтобы люди жертвовали, вызовите вину. Они будут увлечены искуплением прошлых преступлений.

Вторая стратегия. Совмещение настроения

Если вы не уверены в том, на какие эмоции нацелить покупателя, выберите чувства, которые соответствуют вашему продукту.

Например, люди чаще выбирают приключенческий отпуск, когда взволнованны. Умиротворённые покупатели чаще выбирают спокойные поездки («Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта»). Совмещение настроения эффективно из-за того, что мы неправильно распознаём эмоции.

Потребители, которые видят рекламу с эмоциональным заявлением продукта, задают себе вопрос: «Позволит ли мне продукт чувствовать себя так, как он обещает?». При этом они, вероятно, неправильно истолкуют предшествующие чувства как часть собственной реакции на продукт.

Валентность: положительная или отрицательная

Вы можете позиционировать эмоции в двух измерениях: валентности и возбуждения («Независимость и биполярность в структуре сиюминутных аффектов»).

Обычно следует ориентироваться на конгруэнтные (совмещаемые, соразмерные или совпадающие) эмоции. Однако отрицательные эмоции — исключение. Благодаря эволюции, если люди испытывают негативные эмоции, они ощущают также мотивацию к изменению своих обстоятельств, а потому обращаются к неконгруэнтным (несовпадающим) призывам.

Потребители в негативном настроении предпочитают продукты, которые несовместимы как с уровнем возбуждения, так и с валентностью их нынешнего эмоционального состояния.
из статьи Фабрицио Ди Муро и Кайла Мюррея «Пояснение о влиянии настроения на выбор потребителя»

Возбуждение: низкое или высокое

Выбор зависит от вашей цели:

Высокие эмоции вызывают немедленные действия. Люди в напряжении с большей вероятностью будут делиться онлайн-контентом («Возбуждение увеличивает социальную передачу информации»).
Низкие эмоции способствуют благоприятному восприятию. Когда люди менее возбуждены, они принимают высокие конструкты, которые увеличивают ценность восприятия («Релаксация увеличивает материальную оценку»). Люди фокусируются на общей картине, поэтому уделяют больше внимания желательности (например, привлекательности отпуска), чем осуществимости (например, времени или стоимости).

Временной фокус: прошлое против настоящего или будущего

Эмоции могут сосредотачиваться на разных временных периодах.

Прошлое. Ориентированные на прошлое эмоции (например, ностальгия) могут быть эффективными. Эти эмоции способны вызывать неосуществлённую потребность.

Ностальгия, отражённая в рекламе, недостижима. Столкнувшись с такой ситуацией, потребители могут более благоприятно реагировать на продукт, перенося свое неосуществимое желание вернуться в прошлое на сам продукт.
из статьи «Сила отражения. Эмпирическое исследование рекламных эффектов ностальгии»

Настоящее. Следующие наиболее полезные эмоции ориентированы на настоящее. Они особенно ценны, если ваш продукт обладает успокаивающими свойствами.

Волнение и спокойствие имеют чёткую временную направленность: люди склонны испытывать возбуждение от чего-либо, что ожидается в будущем, и при этом ощущать себя спокойно, переживая настоящий момент.
из исследования «Как счастье влияет на выбор»

Этот принцип применяется и к оценке продукта:

Когда мы фокусируемся на будущем, то предпочитаем захватывающие варианты.
Когда сосредоточены на настоящем, мы предпочитаем нечто более спокойное.

Будущее. Если ваш продукт не слишком волнующий, вы должны избегать эмоций, связанных с будущим, например, надежды. Эти эмоции увеличивают самоконтроль («Полезная надежда: влияние будущих положительных эмоций на потребление»), что не слишком хорошо для эмоциональных покупок.

К тому же, несмотря на положительную валентность, эти эмоции характеризуются неопределённостью. И мы можем ошибочно переносить нашу неопределённость на другие аспекты решения (например, неопределённое стремление к продукту).

Глава 8. Как вызывать эмоции

Мы ощущаем разные типы эмоций: интегральные, случайные и связанные с задачей. Как их вызвать? Выберите контексты, в которых люди испытывают похожие эмоции. Вместо прямого возбуждения чувств ищите места, где люди ощущают целевые эмоции, которые вам нужны («Будет ли эта поездка действительно захватывающей? Роль случайных эмоций в оценке продукта»).

Размещение рекламы

При выборе мест размещения объявлений рассмотрите контекст.

Spotify → крутой плейлист. Увеличивает возбуждение, которое повышает склонность к действию

Hulu → телешоу из прошлого. Затрагивает ностальгию, которая порождает неосуществимую потребность, удовлетворить которую может ваш продукт

В обоих случаях люди испытывают особые эмоции. Если вы представите свое предложение, люди с большей вероятностью неправильно интерпретируют свои эмоции.

Вместо того, чтобы спросить себя об отношении к продукту, люди с большей вероятностью зададутся вопросом: «Поможет ли мне этот продукт чувствовать себя так, как он обещает?». В ответе на этот вопрос сильнее проявляется феномен качества ощущений, а не общая валентность.

Время суток

Людям характерна большая энергия (высокое возбуждение) поздним утром, тогда как ночью они чувствуют усталость (низкий уровень возбуждения). Вы можете планировать стратегии сегментации, правильно используя эти периоды времени:

Поздним утром ваш сайт может рекомендовать захватывающие продукты (например, спортивное оборудование).
Ночью — успокаивающие продукты (например, одеяла).

Также можно настроить рекламные дисплеи в традиционных магазинах, исходя из временных периодов.

Местоположение

Место также влияет на эмоции. Если магазин находится в популярном торговом центре рядом с ресторанами, логично предположить, что многие посетители едят до или после совершения покупок.

Если люди не ели, они голодны — то есть находятся в состоянии приобретения.
Если люди уже ели, они сыты — то есть находятся в состоянии насыщения.

Всегда учитывайте логистику. Даже если в состоянии голода потребители оценивают продукты как более привлекательные, они могут отложить покупку, чтобы не нести пакеты с покупками в ресторан.

Стратегия: эмоциональная схема

В целях прямого возбуждения эмоций следует принять во внимание сетевую теорию. Наш мозг состоит из ассоциативной сети. Когда мы рассматриваем отношения между двумя понятиями, то формируем связь между ними. Затем нужно просто активировать одну концепцию, чтобы затронуть другую. Приведу немного примеров.

Цвет

Эволюция создала связи между цветом и возбуждением:

Тёплые цвета — красный, оранжевый, желтый — связаны с солнцем, а значит, увеличивают возбуждение.
Холодные цвета — синий, зеленый, фиолетовый — связаны с релаксацией и уменьшают возбуждение.

Эволюционные угрозы

В руководстве по визуальному вниманию я объясняю, почему эволюционные угрозы (например, рассерженные люди или хищные животные) привлекают больше внимания, чем современные угрозы (например, автомобили). Если кратко — угрожающие стимулы также влияют на эмоции.

Стратегия: эмоциональная инфекция

Эмоции заразительны, они передаются от человека к человеку. Если вы хотите вызвать эмоции — покажите людей, испытывающих чувство, подобное тому, что нужно вам.

Сторителлинг

Сторителлинг — огромная тема для ещё одной статьи. Истории — мощный инструмент, потому что они вызывают эмпатические механизмы. Мы вводим себя в историю через повествование («Роль транспортировки в убедительности публичного повествования»).

Выражения лиц

Выражения лиц — не менее могущественный инструмент, потому что именно по ним мы считываем чужие эмоции («Выражение лица и эмоция»).

Должен ли дизайн вызывать эмоции пользователей?

Аудио перевод статьи

Часто можно встретить в сети одинаковые сайты (шаблоны), которые используют компании абсолютно разных направлений бизнеса.

Обоснован ли такой подход? Нужно ли тщательно продумывать концепцию дизайна каждого сайта для каждой компании? Важно ли произвести визуальное впечатление на пользователей? Способен ли дизайн вызывать положительные эмоции у пользователей? И каким должен быть такой дизайн?

Самая важная эмоция, первое впечатление пользователя, напрямую зависит от дизайна

Привлекательность веб-ресурса оценивается новым пользователем за полсекунды.
Исследование Google, 2012 год

‍2,6 секунд — время, за которое пользователь решает, остаться на сайте или уйти. Если первое впечатление после входа на сайт было положительным, то пользователь останется.
Британские исследования, 2019 год

‍94% пользователей объяснили свои первые впечатления от сайта, используя понятия, связанные с его дизайном (сочетание цветов, размер и вид шрифта, удобство навигации и так далее)
Британские исследования, 2019 год

Первое впечатление — это первая эмоциональная связь с пользователем. И, судя по времени формирования мнения о сайте, первое впечатление зависит именно от дизайна, а не от контента. Правильный дизайн способен сформировать положительное первое впечатление у людей, которые в дальнейшем останутся на сайте.

Привлекательный дизайн работает лучше

В 2010 году BlueSkyResumes сделали редизайн сайта, усилив индивидуальность нестандартной структурой, неформальным шрифтом и другими элементами дизайна. После запуска нового сайта ежемесячно количество клиентов увеличивалось на 65%, а прибыль — на 85%.
Из книги «Эмоциональный дизайн»А.Уолтера

‍Редизайн сервиса HubSpot увеличил показатели конверсии и прибыли в 2 раза.
Отчет показателей HubSpot после редизайна, 2017 год

‍Создание нового уникального дизайна для небольшой продовольственной компании увеличило ее прибыль на 18%.
Описание проектирования редизайна для сайта протеиновых батончиков, 2018 год

‍Психологические исследования юридических компаний при имитации судебных процессов показывают, что привлекательные люди (пострадавшие) получали более крупные выплаты. А также, привлекательные люди в роли преступников чаще оправдывались и им назначали более мелкие штрафы. Красивые люди вызывают на подсознательном уровне положительные эмоции, нежели люди с непривлекательными чертами лица.
«Психология влияния» Р. Чалдини (Глава 5)

‍68% миллениалов покупают новый продукт только из-за привлекательности упаковки.
Отчет Нильсен о продажах упаковок, 2016 год

‍Красивые люди, как и привлекательный дизайн, вызывают позитив и доверие. А доверие является необходимой эмоцией для построения крепкой связи между сайтом (компанией, продуктом) и человеком. Именно поэтому, привлекательный дизайн значительно улучшает статистику продаж продукта и посещаемости. Даже небольшие неудобства при использовании сайта, который вызывает положительные эмоции, будут восприняты мягче и терпимее, нежели сайты, которые вызывают раздражение и негативные эмоции ввиду неправильного и неэмоционального дизайна.

Уникальный и привлекательный дизайн вызывает доверие пользователей

Привлекательные лица вызывают доверие. А привлекательность определяется интуитивно (даже у детей 8-летнего возраста) на основе симметричности, сбалансированности параметров и пропорций лица.
Исследования Департамента психологии Китая, 2016 год

‍Уникальный дизайн вызывает доверие пользователей.
«21 психологических приемов, которые повышают эффективность веб-дизайна»

‍Использование на сайте фотографии основателя компании увеличило запись на консультацию на 35%.
Тестирования стоковых фотографий и фотографий реальных людей, 2011 год

‍Использование уникальных фотографий на сайте, а не просто привлекательных стоковых изображений, увеличивает конверсию на 29%.
Исследования MECLABS, 2010 год

‍Уникальный дизайн с хорошей навигацией, с качественными фотографиями и правильно выбранной цветовой схемой, который также учитывает потребности аудитории вызывает доверие у пользователей.
Доверие и веб-дизайн, Нильсен Норман Групп, 2016 год

‍Использование подходящих и реальных фотографий, создание уникального и привлекательного дизайна вызывают доверие у пользователей. Ведь компания не просто разместила текст, прайс, продукцию и контакты в сети, но основательно проработала дизайн своего веб-ресурса. Такое отношение компаний к своим виртуальным представительствам вызывает не только доверие у пользователей, но и уважением, а также желание воспользоваться услугами именно этой компании.

Резюме

Формирование эмоциональных связей между сайтом и пользователями является важным критерием успешного существования компании.

Дизайн является основой формирования положительных эмоций. Уникальные и привлекательные сайты уже с первых секунд предрасполагают пользователя к совершению дальнейших действий.

Красивые и уникальные дизайнерские решения влияют на эффективность работы людей. А эффективная работа и решение насущных проблем пользователя вызывает чувство удовлетворенности и счастья.

Кроме того, если веб-ресурс вызывает положительные эмоции, то небольшие трудности в работе и во взаимодействии с сайтом будут восприняты терпимее.

Но важно учесть уместность дизайнерских решений и их количество, так как их переизбыток ведет к обратному эффекту. Любое визуальное решение должно быть обоснованным. Рекомендуем прочитать нашу статью про минимализм.

Формирование эмоциональных связей происходит на двух этапах:

При первом входе на сайт, когда пользователь получает первое впечатление от дизайна. Уникальные дизайнерские решения, красивые фотографии и читабельный текст вызывают положительные эмоции, такие как доверие и уважение.
Во время использования сайта привлекательный дизайн вызывает ощущение удовлетворенности от взаимодействия. Правильные дизайнерские решения делают сайт удобным для пользователей, повышая эффективность и скорость работы с ним.

Дизайн обязательно должен вызывать положительные эмоции у людей. Создание сайта для любой компании необходимо тщательно продумывать. В эру высокой конкуренции особенно важно выделиться, произвести хорошее впечатление и вызвать положительные эмоции у аудитории. Поэтому, использование шаблонных схем для сайтов нецелесообразно. А вот проектирование уникальных и привлекательных дизайнерских решений помогает вызвать положительные эмоции, а также выстраивать прочные связи с пользователями.

Эмоции делают нас живыми | PSYCHOLOGIES

26 453

Познать себя

Oни заставляют нас смеяться, грустить, ликовать или плакать…

Каждый день под влиянием впечатлений и воспоминаний мы переживаем целую гамму эмоций. Они умело управляют нами: мы ощущаем радость — и в этот момент становимся более отзывчивыми, внимательными к другим. Печаль делает нас более вежливыми, любезными и осмотрительными. Стресс же может буквально нас погубить.

Благодаря эмоциям и чувствам жизнь приобретает особые краски, но именно это и пугает нас. Возможно, дело в том, что владеть собой и своими душевными порывами нас учат с детства, а позже жизнь в обществе начинает диктовать свои «взрослые» правила: не принято изливать душу коллегам по работе, бурно радоваться или тосковать на людях.

Мы стараемся скрывать свои чувства, подавляем их. Но можно ли без них обойтись, идти по жизни лишь с тем, что диктует холодный рассудок? Чтобы гармонично уживаться со своими эмоциями, считают эксперты, прежде всего важно разобраться, как они устроены, что несут в себе, для чего возникают. Об этом российский психофизиолог Чингиз Измайлов и французский психотерапевт Кристоф Андре.

Psychologies: Эмоции — наши друзья или враги?

Чингиз Измайлов: Они помогают нам жить и продолжить род. Любовь подталкивает нас к партнеру, гнев защищает от врагов. Страх предупреждает об опасности. Радость притягивает к нам других людей… Базовые эмоции одинаковы у всех, они «записаны» в генах в той мере, в которой обеспечивают выживание. Так утверждал еще Чарльз Дарвин, и это подтверждает современная наука.

Кристоф Андре: Эмоции — универсальный язык, код, который позволяет общаться людям разного пола, возраста и социальной принадлежности. Культура, общество, в котором мы живем, лишь определяют форму их проявления, чтобы мы могли быть поняты и приняты группой. Если я — выходец из южных краев, во время траура я скорее всего буду выражать эмоции очень шумно.

Если я поведу себя сдержанно — например, так, как если бы я жил в Англии, — меня посчитают истериком. Топ-менеджера, который в приступе гнева срывается на совещании, коллеги будут считать человеком с неуравновешенной психикой. Зато если подросток из неблагополучного района не отреагирует на оскорбление, его сочтут трусом.

Мы склонны подавлять и видоизменять эмоции, которые считаются социально или морально неприемлемыми

Эмоции, чувства, аффекты — как определить, с чем мы имеем дело?

Ч. И.: Основной критерий — продолжительность. Аффект — немедленная и кратковременная реакция на какое-то событие. Когда он овладевает нами, мы теряем самообладание, не можем контролировать свои действия. Иногда именно так проявляются ярость, гнев, ужас.

Эмоция (душевное волнение) — временное эмоциональное переживание какого-то события или ситуации. Семь эмоций мы считаем базовыми — их сочетание и определяет наши переживания: тревожность, например, может состоять из базовых страха, гнева и интереса. Чувства же отражают длительное и устойчивое эмоциональное отношение к другому человеку, увлечению или делу, которым мы занимаемся.

Почему бывает так непросто понять свое эмоциональное состояние?

Ч. И.: Мы склонны подавлять и видоизменять эмоции, которые считаются социально или морально неприемлемыми. Мы сдерживаем себя, не имея возможности выразить коллегам раздражение, и компенсируем силу этой эмоции, например, тем, что начинаем неконтролируемо много есть. Или у нас возникают какие-то «необъяснимые» боли — в голове, в животе. Или мы замыкаемся в себе, становимся безразличными.

Если какая-то эмоция для нас под запретом, каждый раз, когда мы сталкиваемся с ней, мы трансформируем свои ощущения во что-то другое… и не понимаем себя. Так, зависть может превратиться в агрессию или даже восхищение человеком, который ее вызывает.

К. А.: Как только мы отгораживаемся от эмоций, начинает хуже работать интуиция, мы ошибаемся в оценке других и собственных нужд.

Некоторые из нас слишком эмоциональны, другие — сдержанны. Существует ли золотая середина?

К. А.: Если норма и существует, то это социальная норма. Когда мы живем во власти чувств — стыда, смущения, вины или беспокойства, — это нам мешает. Если мы «заражены» страхом, боимся мнения других, то становимся жертвами социальной фобии. Слишком продолжительная грусть и всепоглощающее чувство вины — это уже симптомы депрессии.

Опасна и другая крайность. Некоторые из нас считают себя малоэкспрессивными — зачастую оттого, что боятся чрезмерной эмоциональности. Как правило, такие люди не отличаются словоохотливостью и рассказывают о каком-либо эпизоде своей жизни нейтральным тоном, резюмируя: «было ничего» или «так себе». А в результате жалуются на скудость своей социальной и личной жизни.

Почему одни из нас более, а другие менее веселые люди?

Ч. И.: Мы появляемся на свет с одинаковым «набором» эмоций: мы одинаково чувствуем физиологическое возбуждение, у нас сокращаются одни и те же мышцы лица, когда мы ощущаем радость, страх, удивление или печалимся. Но мы растем в разных семьях и в разных культурах, кроме того, родители бессознательно меняют манеру общения с ребенком в зависимости от его пола. Мальчики так же эмоциональны, как и девочки, но им предписано быть сдержанными и неуязвимыми. Поэтому, став взрослыми, они скрывают свои эмоции и склонны замыкаться в себе.

Не сами эмоции, а общее отношение к миру и неприязнь к другим людям могут стать причиной болезней

Женщины же, напротив, осмеливаются говорить о том, что чувствуют, демонстрировать разные эмоции, в том числе беспокойство или грусть. И если некоторые люди особо предрасположены к негативным эмоциям, это может быть связано с тем, что в их раннем окружении более приветствовались настороженность и недоверие, а не радость и удовольствие.

Могут ли эмоции быть опасными для здоровья?

К. А.: Известно, что положительные эмоции оказывают благоприятное воздействие — длительное или временное — на иммунную систему. Но опасно ли скрывать негативные эмоции?

Когда психосоматическая медицина делала первые шаги, была выдвинута гипотеза, что каждому типу подавляемой эмоции соответствуют определенный тип расстройства: боязнь расставания — астма, подавляемый гнев — боли в области живота и т.д. Исследования не подтвердили этого предположения. Хотя и была установлена связь между сдерживаемым или слишком частым гневом и сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Думаю, что скорее не сами эмоции, а общее отношение к миру и неприязнь к другим людям могут стать причиной болезни у раздражительных людей.

Есть ли эмоции, которые мы недооцениваем?

Ч. И.: Все эмоции важны и полезны — даже те, которые мы называем негативными. Они так же необходимы, как и положительные, хотя и заставляют страдать. Эмоции — даже такие, как печаль, отвращение или гнев, — несут полезную информацию, которая облегчает понимание между людьми, ограждает от опасности, поэтому не стоит их игнорировать. Наоборот, важно принимать их такими, какие они есть, и учиться ими управлять.

Эти спонтанные спутники сопровождают нас с самого рождения. Их не всегда легко определить, но трудно замаскировать. Всего семь базовых переживаний, но без них мы не смогли бы жить полноценно. Так для чего они нам нужны?

Страх сообщает о реальной или воображаемой опасности, мобилизуя энергию, хотя иногда, напротив, парализует нас, пока мы решаем, как лучше поступить.
Гнев возникает, когда мы думаем, что нас не принимают всерьез или мешают добиться цели. Его энергия может быть полезна: благодаря ей мы ощущаем силу, храбрость и уверенность в себе.
Горе помогает уйти в себя, чтобы пережить утрату. В конечном счете это помогает вернуть энергию жизни.
Радость стимулирует выброс гормонов удовольствия. Мы чувствуем уверенность, собственную значимость, свободу, ощущаем, что любим и любимы.
Удивление — реакция на новое, незнакомое. Оценивая риск, мы замираем, чтобы затем продолжить исследование или в страхе бежать прочь.
Отвращение (презрение) оберегает от того, что может быть опасно для психического или физического здоровья (например, отравлений).
Интерес важен для интеллектуального развития. Он побуждает узнавать новое и разбираться в сложных вещах.

Об экспертах

Чингиз Измайлов — российский психофизиолог, занимался концепцией векторного кодирования в психофизиологии.

Кристоф Андре — французский психиатр, психотерапевт, автор более 20 книг по психологии.

Текст:Наталья ГридневаИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

У каких родителей дети страдают избыточным весом чаще всего: результаты нового исследования

В чем смысл жизни: почему люди веками ищут ответ на этот вопрос и можно ли его найти

Ни в горе, ни в радости: 5 признаков, что семья на грани развода

Объятия с незнакомцами, фейс-секс и будуарный шик на гвоздях: репортаж из «Поцелуйного бара»

«Боюсь, что моего мужчину мобилизуют, а я об этом не узнаю»

«Я всю жизнь достигала всех поставленных целей, но сейчас чувствую себя такой никчемной, что не хочется жить»

Дневник тревог: зачем он нужен и как правильно его вести

6 признаков того, что вы по-настоящему влюблены

Позитивные эмоции и ваше здоровье

август 2015

Распечатать этот выпуск

Развивая более яркую перспективу

En españolПрисылайте нам свои комментарии

Вы склонны смотреть на солнечную сторону, или вы видите будущее, наполненное темными грозовыми небесами? Растущее количество исследований показывает, что позитивный настрой может принести пользу вашему физическому здоровью. Ученые, финансируемые NIH, работают над тем, чтобы лучше понять связь между вашим отношением к жизни и вашим телом. Они находят доказательства того, что эмоциональное благополучие можно улучшить, развивая определенные навыки.

Позитивное мировоззрение не означает, что вы никогда не испытываете негативных эмоций, таких как печаль или гнев, говорит доктор Барбара Л. Фредриксон, психолог и эксперт по эмоциональному благополучию из Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл. «Все эмоции — положительные или отрицательные — адаптируются в правильных обстоятельствах. Кажется, ключ в том, чтобы найти баланс между ними», — говорит она.

«Положительные эмоции расширяют наше сознание и открывают нас для новых идей, поэтому мы можем расти и пополнять свой набор инструментов для выживания», — объясняет Фредриксон. «Но людям нужны негативные эмоции, чтобы преодолевать сложные ситуации и адекватно реагировать на них в краткосрочной перспективе. Однако негативные эмоции могут доставить нам неприятности, если они основаны на слишком большом количестве размышлений о прошлом или чрезмерном беспокойстве о будущем, и они на самом деле не связаны с тем, что происходит здесь и сейчас».

Эмоционально здоровые люди, по мнению экспертов, испытывают меньше негативных эмоций и быстрее справляются с трудностями. Это качество называется устойчивостью. Еще одним признаком эмоционального благополучия является способность дольше удерживать положительные эмоции и ценить хорошие времена. Развитие чувства смысла и цели в жизни — и сосредоточение внимания на том, что важно для вас, — также способствует эмоциональному благополучию.

Исследования выявили связь между оптимистичным психическим состоянием и улучшением здоровья, в том числе снижением артериального давления, снижением риска сердечных заболеваний, более здоровым весом, более высоким уровнем сахара в крови и увеличением продолжительности жизни. Но многие исследования не могут определить, приводят ли положительные эмоции к улучшению здоровья, вызывает ли хорошее здоровье положительные эмоции или задействованы ли другие факторы.

«Хотя более ранние исследования предполагают связь между положительными эмоциями и здоровьем, они не раскрывают основные механизмы», — говорит доктор Ричард Дж. Дэвидсон, нейробиолог из Висконсинского университета в Мэдисоне. «Чтобы понять механизмы, я думаю, будет крайне важно понять основные схемы мозга».

С помощью визуализации мозга Дэвидсон и другие исследователи обнаружили, что положительные эмоции могут запускать пути «вознаграждения», расположенные глубоко внутри мозга, в том числе в области, известной как вентральное полосатое тело.

«Люди, способные наслаждаться положительными эмоциями, имеют длительную активацию в вентральном полосатом теле», — говорит Дэвидсон. «Чем дольше длится активация, тем лучше его или ее чувство благополучия». Продолжительная активация этой части мозга связана со здоровыми изменениями в организме, в том числе с более низким уровнем гормона стресса. Вещество, вырабатываемое организмом, влияет на рост и функционирование тела. область мозга, известная как миндалевидное тело, которая играет роль в страхе и тревоге. «Мы показали, что между людьми существуют большие различия в том, насколько быстро или медленно восстанавливается миндалевидное тело после угрозы», — говорит Дэвидсон. «Те, кто выздоравливает медленнее, могут подвергаться большему риску различных заболеваний по сравнению с теми, кто выздоравливает быстрее».

Среди тех, кто кажется более устойчивым и способным лучше удерживать положительные эмоции, есть люди, которые практиковали различные формы медитации. Практика для разума и тела, предназначенная для повышения спокойствия и расслабления. медитация, когнитивная терапия (разновидность психотерапии) и саморефлексия (размышление о вещах, которые вы считаете важными) — могут помочь людям развить навыки, необходимые для позитивных, здоровых изменений.

«Исследования указывают на важность определенных видов тренировок, которые могут изменять мозговые цепи таким образом, чтобы стимулировать положительные реакции», — говорит Дэвидсон. «Это привело нас к выводу, что благополучие можно рассматривать как жизненный навык. Если вы будете практиковаться, вы действительно сможете стать лучше».

В ходе одного исследования Дэвидсон и его коллеги обнаружили изменения в цепях мозга, связанных с вознаграждением, после двухнедельного обучения людей простой форме медитации, направленной на сострадание и доброту. Эти изменения, в свою очередь, были связаны с увеличением позитивного социального поведения, такого как повышенная щедрость.

Фредриксон и ее коллеги также изучают медитацию. Они обнаружили, что после 6 недель обучения медитации сострадания и доброты люди сообщали об увеличении положительных эмоций и социальной связи по сравнению с необученной группой. В группе медитации также улучшилось функционирование нерва, который помогает контролировать частоту сердечных сокращений. «Результаты показывают, что время, потраченное на изучение навыков самостоятельного создания положительных эмоций, может помочь нам стать более здоровыми, более социальными, более устойчивыми версиями самих себя», — говорит Фредриксон.

Доктор Эмили Фальк, нейробиолог из Пенсильванского университета, придерживается другого подхода. Фальк исследует, как самоутверждение, то есть размышления о том, что для вас наиболее важно, может повлиять на ваш мозг и привести к позитивному и здоровому поведению. Ее команда обнаружила, что, когда людей просят подумать о вещах, которые они считают значимыми, активируется область мозга, которая распознает важную для них информацию. Эта активность мозга может изменить то, как люди реагируют на советы по здоровью.

«Вообще, если вы говорите людям, что они слишком много сидят и им нужно изменить свое поведение, они могут занять оборонительную позицию. Они придумают причины, по которым сообщение к ним не относится», — говорит Фальк. Но если люди думают о вещах, которые они ценят, прежде чем говорить о здоровье, в мозге активируются пути вознаграждения.

Этот тип самоутверждения, как показывают исследования Фалька, может помочь физически неактивным «домоседам» стать более активными. В недавнем исследовании неактивные взрослые получили типичные медицинские советы о том, как важно больше двигаться и меньше сидеть. Но перед советом около половины участников попросили подумать о вещах, которые они ценят больше всего.

Группа «самоутверждения» стала более физически активной в течение последующего месячного периода исследования по сравнению с группой, которая не занималась самоутверждением. «Исследование показывает один из способов, с помощью которого мы можем открыть мозг для позитивных изменений и помочь людям достичь своих целей», — говорит Фальк.

Быть открытым для позитивных изменений — ключ к эмоциональному благополучию. «Иногда люди думают, что эмоции просто случаются, как погода», — говорит Фредриксон. «Но исследования показывают, что мы можем иметь некоторый контроль над тем, какие эмоции мы испытываем». Как показывают многочисленные исследования, позитивный настрой также может помочь улучшить ваше физическое здоровье.

Положительные эмоции и мозг: нейробиология счастья | Положительные эмоции: объединение светлых и темных сторон

Фильтр поиска панели навигации Oxford AcademicPositive Emotion: Integrating the Light Sides and Dark SidesClinical PsychologySocial PsychologyBooksJournals Термин поиска мобильного микросайта

Закрыть

Расширенный поиск

Иконка Цитировать Цитировать
Разрешения
Делиться
- Твиттер
- Больше

Cite

Turowski, Tabitha Kirkland, Vincent Y. Man, and William A. Cunningham,

‘Позитивные эмоции и мозг: неврология счастья’ )

Позитивные эмоции: объединение светлой и темной сторон

(

Нью-Йорк,

2014;

Online Edn,

Oxford Academic

, 1 апреля 2014 г.

), https://doi.org/10.1093/acprof:oso/9780199926725.003.0007,

Доступ 19 октября. Выберите формат Выберите format.ris (Mendeley, Papers, Zotero).enw (EndNote).bibtex (BibTex).txt (Medlars, RefWorks)

Закрыть

Advanced Search

Abstract

Часто ищут счастья, но механизмы, лежащие в основе счастья и положительных эмоций, только начинают понимать. В этой главе мы предполагаем, что современные концепции и теории положительных эмоций могут извлечь выгоду из точки зрения, основанной на аффективной нейронауке, благодаря отказу от самоотчета и способности определять механизм. Мы исследуем нейробиологическую основу положительных эмоций и счастья через организационную призму двух широких тем: (1) вознаграждение в сравнении с чувствительностью к угрозам и (2) мотивированное поведение в сравнении с гедонистическим. В частности, мы рассматриваем литературу о вознаграждении, в которой основное внимание уделяется поведению после предъявления стимула, включая поведение подхода к вознаграждению, а также литературу о мотивационных и гедонистических процессах, в которой основное внимание уделяется различию между мотивацией получения положительных стимулов и получением удовольствия от них. раздражители. Мы представляем доказательства того, что нейронные механизмы, способствующие счастью, проявляются почти на всех стадиях обработки, начиная от очень ранних перцептивных процессов и заканчивая продвинутой рефлективной обработкой. Более того, эти «счастья» связаны с разными аспектами психологического функционирования. В заключение мы обсудим организационную основу для будущих исследований.

Ключевые слова: предвкушение, счастье, гедонизм, неврология, удовольствие, награда, наслаждение, благополучие

Предмет

Клиническая психологияСоциальная психология

В настоящее время у вас нет доступа к этой главе.

Доступ к контенту в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок. Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту одним из следующих способов:

Доступ на основе IP

Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов. Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с IP-аутентификацией.

Войдите через свое учреждение

Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения. Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

Нажмите Войти через свое учреждение.
Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа.
Находясь на сайте учреждения, используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

Войти с помощью читательского билета

Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

Члены общества

Доступ члена общества к журналу достигается одним из следующих способов:

Войти через сайт сообщества

Многие общества предлагают единый вход между веб-сайтом общества и Oxford Academic. Если вы видите «Войти через сайт сообщества» на панели входа в журнале:

Щелкните Войти через сайт сообщества.
При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

Вход через личный кабинет

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для предоставления доступа своим членам. Смотри ниже.

Личный кабинет

Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

Просмотр учетных записей, вошедших в систему

Щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу, чтобы:

Просмотр вашей личной учетной записи и доступ к функциям управления учетной записью.
Просмотр институциональных учетных записей, предоставляющих доступ.

Выполнен вход, но нет доступа к содержимому

Oxford Academic предлагает широкий ассортимент продукции. Подписка учреждения может не распространяться на контент, к которому вы пытаетесь получить доступ. Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому контенту, обратитесь к своему библиотекарю.

Ведение счетов организаций

Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью. Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т. д.

Покупка

Наши книги можно приобрести по подписке или приобрести в библиотеках и учреждениях.

Информация о покупке

Как они влияют на производительность сотрудников

Появляется все больше данных, свидетельствующих о том, что положительные эмоции приводят к повышению производительности сотрудников и удовлетворенности работой. И наоборот, негативные эмоции могут снизить производительность и вовлеченность сотрудников.

Сотрудники, которые сообщают о том, что испытывают больше положительных эмоций на работе, с большей вероятностью получат более высокую оценку своей работы от своих руководителей, проявляют настойчивость перед лицом невзгод на рабочем месте и более творчески подходят к решению своих проблем. Учитывая четкую связь между положительными эмоциями и продуктивностью сотрудников, компаниям важно понимать, как положительные эмоции помогают улучшить самочувствие сотрудников.

Эмоции являются частью того, кем мы являемся как человеческие существа, и они играют роль во всех аспектах нашей жизни. Рабочее место не является исключением. На самом деле, положительные эмоции могут оказать глубокое влияние на нашу производительность на работе. Когда мы чувствуем себя счастливыми и поддерживаемыми, мы более продуктивны и вовлечены. И наоборот, негативный эмоциональный опыт может причинить вред нашей работе. Поэтому очень важно, чтобы мы создавали рабочую среду, способствующую положительным эмоциям сотрудников.

Создание положительного эмоционального климата на рабочем месте может оказать положительное влияние на производительность, повысить моральный дух и создать сильное чувство общности и благополучия. В конечном счете, забота об эмоциях на рабочем месте полезна для бизнеса.

Растущее количество исследований показывает, что положительные эмоциональные переживания могут положительно влиять на наше общее самочувствие как на работе, так и дома. Теория расширения и построения позитивной психологии предполагает, что положительные эмоции расширяют творческие способности людей и способности решать проблемы. Поощряя положительные эмоции, предприятия могут создать более продуктивную и приятную рабочую среду, а также снизить риск дорогостоящих прогулов и текучести кадров. Вот некоторые преимущества положительных эмоций на рабочем месте:

Повышение удовлетворенности работой и мотивации. Положительные эмоции могут помочь нам увидеть нашу работу в более позитивном свете, повышая вероятность того, что мы найдем смысл и цель в том, что мы делаем. В свою очередь, это может привести к более высокому уровню вовлеченности, удовлетворенности и мотивации сотрудников. С другой стороны, отрицательные эмоции могут препятствовать успеху организации, снижая мотивацию сотрудников.
Повышение креативности и производительности. Работники, испытывающие положительные эмоции, с большей вероятностью найдут творческие решения проблем и сохранят стойкость перед лицом препятствий. Положительные эмоции расширяют кругозор сотрудников, делая их более открытыми для новых идей и возможностей. Они также повышают вовлеченность сотрудников, уровень их мотивации и помогают им прикладывать больше усилий к своей работе.
Снижение стресса, улучшение физического и психического здоровья . Положительные эмоции могут помочь защитить от стресса, подавляя негативные чувства по поводу требований работы. Это также полезно для здоровья — ощущение счастья, поддержки и вовлеченности также может помочь компенсировать вредное воздействие негативного эмоционального опыта на организм. Работники, которые испытывают положительные эмоции на работе, сообщают о лучшем физическом самочувствии, лучшем качестве сна и меньшем утомлении в течение дня, чем те, кто этого не делает.
Поощрение командной работы, сотрудничества и социальной сплоченности . Чувство удовлетворения на работе повышает вероятность того, что люди будут обращаться к другим и взаимодействовать с ними. Положительные эмоции, такие как чувство, что вас ценят, могут оказать положительное влияние на предоставление и получение обратной связи. Это может побудить людей видеть лучшее в других и быть более снисходительными. Это также может помочь людям чувствовать себя более связанными с другими и оказывать положительное влияние на команду, что может привести к более высокой вовлеченности сотрудников, более крепким социальным отношениям, более тесному сотрудничеству и чувству сопричастности.
Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов. Удовлетворенные сотрудники с большей вероятностью предоставят более качественные услуги, потому что они чувствуют, что работодатели их ценят и ценят. Положительные эмоциональные переживания могут привести к тому, что сотрудники будут более мотивированы выполнять свою работу наилучшим образом. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, а также к увеличению прибыльности компании.

Чувство, что нас ценят

Одна вещь, которая может заставить нас чувствовать себя неоцененными, это когда люди не признают нашу работу. Например, если сотрудник отлично справляется с проектом, но его руководитель даже не упоминает об этом вскользь, это может беспокоить некоторых сотрудников настолько, что это снижает влияние на их работу дома и в школе.

Несмотря на то, что здесь существует множество форм уважения, включая денежные выплаты, такие как бонусы, самая мощная форма исходит от поддерживающих межличностных отношений. Люди часто имеют сильное чувство справедливости в отношениях — это означает, как с нами обращаются по сравнению с другими. Если мы чувствуем, что с другими обращаются лучше, нам труднее чувствовать, что их ценят.

Сотрудники хотят получить признание за свой личный вклад, поэтому менеджеры и специалисты по персоналу могут предлагать схемы признания коллег, которые могут более глубоко сосредоточиться на поощрении индивидуальных качеств, сильных сторон и усилий своих сотрудников. Чувство, что их услышали и оценили за их подлинный вклад, может привести к тому, что сотрудники будут иметь более высокий уровень вовлеченности, удовлетворенности и мотивации.

Счастье

Счастье — это позитивное и приятное состояние бытия. Это включает в себя чувство удовлетворения, удовлетворения и удовлетворения. Хотя счастье уникально для каждого человека, есть некоторые общие факторы, которые способствуют ему. Счастье на рабочем месте приходит, когда сотрудникам нравится выполнять возложенные на них задачи, когда они ладят с коллегами, когда их удовлетворяют финансовые выгоды и когда у них есть возможность улучшить свои навыки.

Исследования показывают, что работники, которые чувствуют себя счастливыми на своем рабочем месте, имеют на 65% больше энергии, чем те, кто этого не делает. Они также в два раза более продуктивны и с большей вероятностью остаются на одной и той же работе в течение более длительных периодов времени.

Сотрудникам не всегда приходится ждать, пока руководители команд вознаградят их — самовознаграждение может повысить вовлеченность в работу и настойчивость. Менеджеры могут генерировать положительные эмоции, предоставляя поддержку в развитии, такую как обучение и карьерное наставничество, чтобы сотрудники знали о различных должностях или карьерных возможностях в организациях. Наконец, если сделать сотрудников частью общей картины, помогая им направлять курс компании, это может сделать сотрудников счастливыми, более творческими и продуктивными.

Товарищество

Товарищество — это чувство, которое люди испытывают, будучи частью чего-то большего, чем они сами. Это как видеть в коллегах уникальных личностей с интересами и жизнью вне работы. Товарищество — это сплоченная группа, в которой все помогают друг другу в достижении личных целей и успехах в работе — не имеет значения, зарабатывает ли один человек больше денег или имеет более высокий авторитет, потому что сотрудники поддерживают друг друга в равной степени как члены. в хороших отношениях.

Поскольку товарищество связано с бесчисленными преимуществами, такими как более позитивная культура на рабочем месте, более высокий моральный дух и больше положительных эмоций, руководителям настоятельно рекомендуется поощрять его на рабочем месте.

Помимо организации внерабочих мероприятий и занятий по сплочению коллектива, менеджеры должны находить время для дружеских бесед со своими сотрудниками во время перерывов — такая позитивная рабочая атмосфера может в конечном итоге привести к творческим дискуссиям, которые могут помочь компании процветать.

Руководители могут рассмотреть некоторые вещи, такие как обучение персонала навыкам управления людьми – умение слушать и давать конструктивную обратную связь. Трансформационное лидерство заключается в том, чтобы свести к минимуму конфликты и споры, чтобы избежать внутренней конкуренции и повысить эффективность работы команды. Наконец, создайте эффективные процессы адаптации, в которых новые сотрудники могли бы беспрепятственно приобретать необходимые навыки и чувствовать себя желанными в организации.

Волнение

Одной из самых распространенных положительных эмоций является волнение. Возбуждение на работе — это чувство умственной стимуляции и повышенной радости по отношению к целям компании или индивидуальной роли человека.

Когда мы чувствуем возбуждение, наш мозг выделяет химическое вещество под названием дофамин. Эта дофаминовая система вознаграждения помогает нам чувствовать удовольствие и мотивацию. На самом деле ожидание захватывающего события часто может быть более приятным, чем само событие. Это связано с тем, что дофамин не только заставляет нас чувствовать себя хорошо в данный момент, но также помогает нам учиться и запоминать то, что привело к этому чувству.

Руководители могут создать захватывающую рабочую атмосферу, вовлекая сотрудников в позитивный опыт и интересную работу. Сотрудники, которым даются задания, которые они находят интересными и сложными, с большей вероятностью будут испытывать положительные эмоции. Лидеры должны обязательно назначать своим членам команды проекты, которые они найдут как стимулирующими, так и приятными. Предвосхищая достижение рабочих целей, сотрудники будут оставаться воодушевленными и заинтересованными.

Вовлеченность

Вовлеченность сотрудников уже несколько лет является модным словом в деловом мире, но что оно на самом деле означает?

Вовлеченность в работу можно определить как интенсивную сосредоточенность и связь с текущими задачами. Это может быть связано с частичным или полным согласием с ценностями компании, которые пропагандируются ее сотрудниками. Проще говоря, вовлеченность сотрудников — это уровень энтузиазма и приверженности, которые сотрудники испытывают к своей работе. Вовлеченность сотрудников означает наличие сотрудников, которые с большей вероятностью будут продуктивными и мотивированными, а также у них, как правило, более низкая текучесть кадров.

Существует много способов повысить вовлеченность сотрудников, но некоторые из наиболее эффективных включают назначение нужных людей на подходящие должности и обеспечение надлежащего обучения и развития. Это приведет к большей ясности и большему количеству положительных эмоциональных переживаний.

Кроме того, как руководитель, регулярная проверка ваших сотрудников приведет к более быстрому исправлению ошибок — попробуйте использовать как формальную, так и неформальную стратегию проверки и делайте это часто.

Наконец, опрос сотрудников об уровне их вовлеченности и вовлечение их в обсуждение может вызвать более положительные эмоции и улучшить самочувствие сотрудников.

Принадлежность

Важная положительная эмоция — принадлежность. Чувство связи — это человеческая потребность, такая же, как потребность в еде и крове. Это чувство, что мы являемся принятым членом группы, будь то семья, группа друзей или более широкое сообщество.

Позитивная психология предполагает, что чувство сопричастности дает нам чувство безопасности и больше пользы для здоровья. Это также помогает наладить поддерживающие отношения с коллегами, что может повысить как удовлетворенность работой, так и общее самочувствие. Кроме того, чувство сопричастности на работе может облегчить борьбу со стрессом и неудачами, поскольку у сотрудников будет встроенная система поддержки, на которую можно опереться.

Руководители, коллеги и старшие коллеги могут воспитывать чувство сопричастности со своими коллегами, уважая их обязательства вне работы, выражая благодарность за свою работу, предоставляя другим возможность принимать решения и общаясь с коллегами на личном уровне. Потенциальными результатами этого могут быть повышение удовлетворенности сотрудников работой, более позитивная культура на рабочем месте и сотрудники, которые чувствуют себя замеченными, связанными, поддерживающими и гордыми.

Уверенность

Уверенность — важная положительная эмоция — любая успешная карьера зависит от уверенности. Merriam-Webster определяет уверенность как «чувство или осознание своих сил или уверенности в своих обстоятельствах». Когда дело доходит до работы, уверенность проявляется по-разному: от того, как работники ведут себя во время совещаний, до того, как они взаимодействуют со своими коллегами. Чувство уверенности положительно влияет на продуктивность и может свести к минимуму негативные эмоции.

Уверенность в себе на работе часто начинается с мышления. Согласно позитивной психологии, если сотрудники считают, что они способны и компетентны, они с большей вероятностью будут излучать уверенность в своих повседневных задачах. Это внутреннее убеждение можно развивать, поощряя сотрудников положительной похвалой и постановкой реалистичных целей.

Работникам важно иметь систему поддержки на работе, будь то наставник, коуч или друг. Эти люди могут помочь им укрепить доверие, предоставляя честную обратную связь и поддержку. Повышение уверенности приведет к положительным результатам, таким как более высокая удовлетворенность работой, лучшее психологическое здоровье, более здоровая культура на рабочем месте и более высокая вовлеченность сотрудников.

Гордость

Важной положительной эмоцией является гордость. Позитивная психология предполагает, что гордость за работу — это нечто большее, чем просто выполнение работы. Речь идет о хорошем настроении по поводу того, что вы делаете, и о гордости за свои достижения. Когда сотрудники гордятся своей работой, они мотивированы на достижение наилучших результатов. Гордость также возникает из-за чувства принадлежности к чему-то большему и наличия цели.

Для руководителя важно донести до сотрудников, как их работа способствует успеху бизнеса. Трансформационное лидерство заключается в демонстрации того, насколько актуальны продукты или услуги организации, путем рассказа истории о них — это может быть создание видеороликов о клиентах, использующих продукты, или рассказ о том, как начинался бизнес, — когда сотрудники чувствуют эмоциональную связь с работой. , их чувство гордости возрастет.

Поток

В каком состоянии находится поток? Поток — это положительная эмоция или психическое состояние, которое впервые было изучено доктором Чиксентмихайи. Он изучал успешных профессионалов, таких как лауреаты Нобелевской премии, об их оптимальных привычках. Они описали это как ощущение, что все их «я» вошло в режим интенсивного, сфокусированного погружения. Они потеряли счет времени и пространства, погрузившись в то, что делали.

Позитивная психология предполагает, что менеджеры могут помочь своим сотрудникам войти в состояние потока, сочетая сложные задачи с адекватными личными навыками и устанавливая четкие цели, соответствующие ценностям компании. Сотрудники должны избегать многозадачности, так как исследования показывают, что частая смена задач стоит работникам 40% их производительности. Лидеры также могут записать своих сотрудников на корпоративные оздоровительные программы, поскольку состояние потока связано с ощущением расслабленности.

Как руководитель создает благоприятную рабочую среду?

Теория расширения и построения в психологии предполагает, что переживание положительных эмоций расширяет сознание людей и вызывает новаторское мышление и действия. Эти ресурсы со временем накапливаются и повышают благосостояние людей. Так как же организационное поведение может использовать положительные эмоции для достижения организационного успеха и поддержания удовлетворенности сотрудников? Для этого требуется несколько ключевых вещей:

Помогите сотрудникам справиться со стрессовыми ситуациями . Помощь сотрудникам в преодолении стрессовых ситуаций, таких как потеря работы или развод, снижает негативные эмоции и создает более позитивную рабочую атмосферу.

Предлагаем корпоративные оздоровительные программы. Предлагая оздоровительные программы, такие как занятия фитнесом или консультирование по вопросам психического здоровья, можно повысить вовлеченность сотрудников и улучшить их физическое и психическое благополучие.

Дайте четкие ожидания. Сотрудники, которые знают, чего от них ожидают, с меньшей вероятностью будут чувствовать себя перегруженными и с большей вероятностью достигнут состояния потока во время работы.

Регулярная регистрация . Один негативный эмоциональный опыт может повлиять на трудовую жизнь многими негативными способами. Регулярное общение с сотрудниками может помочь выявить любые потенциальные факторы стресса на ранней стадии и предотвратить накопление стресса.

Предлагайте сложные, но увлекательные задания . Баланс между вызовом и интересом повысит уровень дофамина у сотрудников и будет поддерживать их воодушевление и вовлеченность.

Часто задаваемые вопросы

Как положительные эмоции влияют на производительность?

Теория расширения и построения предполагает, что положительные эмоции расширяют мышление человека и подход к решению проблем, а также приводят к повышению настойчивости перед лицом неудач. Польза положительных эмоций также заключается в том, что они вдохновляют людей на достижение своих целей с большей энергией и творческим подходом.

Кроме того, положительные эмоции облегчают интеграцию, то есть способность видеть связи между разрозненными фрагментами информации. Эта улучшенная когнитивная обработка приводит к повышению ясности и понимания, что, в свою очередь, может привести к повышению производительности.

Как положительные эмоции влияют на обучение?

Растущее количество исследований показывает, что положительные эмоции играют важную роль в обучении. Исследования показали, что учащиеся, которые чувствуют себя счастливыми или уверенными, с большей вероятностью будут внимательнее в классе, помнят то, что они узнали, и лучше справляются с тестами.

Кроме того, положительные эмоции могут помочь людям увидеть новые возможности и найти творческие решения проблем. В одном эксперименте студентов попросили решить сложную головоломку. Те, кто был в хорошем настроении, с большей вероятностью проявляли упорство, когда сталкивались с трудностями, и с большей вероятностью находили скрытое решение.