Формы вербальной коммуникации: 8. Формы вербальной коммуникации.

что это такое и в чем отличие?

1. Что это все значит
2. Вербально — это …
3. Формы вербального общения
4. Невербальное общение — это…
5. Отличия между этими видами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. ru. Общение с помощью речи стало возможным после эволюции животного в человека.

Древние люди использовали звуковые сигналы, чтобы предупредить об опасности или передать важную информацию о том, что рядом вырос куст со съедобными ягодами.

На сегодняшний день вербальное общение – это то, без чего не может обойтись каждый человек. Начиная от утреннего кофе за мессенджерами до разговоров на работе с коллегами о новых отношениях боса.

Вербальное и невербальное общение — что это такое

Вербально — это слово происходит от латинского «verbalis», что означает словесно. Т.е. общение в этом случае происходит с помощью слов.

Вербальное общение бывает трех типов:

1. Речь — общение посредством слов (диалоги, монологи).
2. Письменное общение — от руки, печать на компьютере, смс-ки и т.п.
3. Внутреннее — ваш внутренний диалог (формирование мыслей).

Невербально — другие виды общения, кроме словесных. Что это может быть:

1. Жесты, мимика и позы — все это нам много о чем говорит, если уметь их считывать.
2. Визуальное — сканирование человека в первые секунды, когда его видите: определение пола, возраста, оценка внешнего вида и выражения лица.
3. Акустическое невербальное восприятие — это оценка голоса (его ритм, тембр, громкость, яркость, паузы, кашель, слова-паразиты).
4. Тактильное невербальное общение — прикосновения (имеет очень весомое значение).
5. Запахи — какие-то привлекают, а какие-то отталкивают.
6. Подвижность — оживляет восприятие, но при слишком высокой подвижности наступает утомление.
7. Границы личного пространства — переход их выводит человека из зоны комфорта или, наоборот, сближает.

Функции речи

Основными функциями речи являются:

• конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;
• коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;
• эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;
• воздействие на собеседника.

В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.

Вербально — это наше отличие от другого живого мира

Слова, которые составляются в речь – это единица нашего с вами общения. Используем их как в устном произношении, так и при письме. Или печатании (набивании на клавиатуре), если говорить о реалиях, которые ближе к нам. Такое общение делится в зависимости от того, кто какую роль исполняет: говорить – слушать, писать – читать.

Для того чтобы поддерживать речевое вербальное общение на высоком уровне, нужно развивать его компоненты. Это, в первую очередь, лексика (что это?). Чтение книг, прослушивание лексики, разговор с интеллектуально развитыми людьми – всё это значительно помогает пополнять и расширять словарный запас.

При письменном общении очень важно знать правила пунктуации, чтобы грамотно подавать информацию. Часто, неправильно расставив точки и запятые, можно исказить смысл или сделать акцент на чём-то не том. Все мы помним мультик, где нужно было поставить знак препинания верным образом и спасти себе жизнь: «Казнить нельзя помиловать».

Речевое и письменное общение решает сразу несколько задач:

1. Коммуникативная – обеспечивает взаимодействие между людьми в масштабных его проявлениях.
2. Познавательная – человек получает знания и новую информацию.
3. Аккумулятивная – отображение накопленных знаний (написание конспектов, книг).
4. Эмоциональная – можно выразить своё отношение к миру, чувства с помощью слов.
5. Этническая – объединение населений разных стран (по используемому языку).

Формы вербального общения и барьеры не его пути

Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:

1. Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
2. Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
3. Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
4. Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
5. Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.

Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:

1. Монолог (один человек): выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
2. отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
3. доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
4. лекция – подача полезной информации для аудитории.

• Диалог (двое или более людей):
  обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
• дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
• спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
• диспут – это дискуссия в рамках науки;
• собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.

Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:

1. Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…
2. Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
3. Логический барьер – если у собеседников разные типы мышления, уровни развития и интеллекта.
4. Стилистический барьер заключается в том, что собеседник неправильно выстраивает цепочку вербального общения, чтобы донести информацию. Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента. После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.

Понятие вербальной коммуникации

Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.

Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:

Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.

Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.

Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.

Невербальное общение — это мы унаследовали

Невербальное общение – это язык тела (как у остального животного мира). Мимика, жесты, позы, прикосновения. А также визуальное и акустическое восприятие, запахи, расстояние и перемещение общающихся объектов — все в точности, как у животных.

Всё это может нести очень много информации, поэтому не стоит пренебрегать этим форматом, чтобы производить на людей нужное впечатление (приятным парфюмом и внешним видом, поставленным голосом и манерой двигаться).

Важно не только правильно интерпретировать эти сигналы, но и правильно их посылать собеседнику. Служит невербальное общение не только дополнением к разговору с помощью слов, но и в некоторых ситуациях может полностью его заменить.

Есть жесты, которые обозначают приветствие или прощание. К коммуникативным также относят выражение непонимания, повышенного внимания, отрицания или соглашения. Также есть модальные – они показывают отношение человека к тому, что говорит ему другой. Мимика может показать как доверие, так и полное его отсутствие.

Акценты – это то, что можно удачно расставить с помощью невербальных средств, если не удаётся это сделать в полной мере интонацией. Ведь часто нужно обозначить для собеседника, что действительно считаете важным, на чём остановить своё внимание. Чтобы второстепенная информация не занимала много времени для анализа и принятия решения.

Грусть, злость, радость, печаль, удовлетворение – это то, что лучшим образом можно подчеркнуть именно вербальными средствами (можно даже полностью показать эти чувства своими жестами и мимикой). Поэтому, если быть внимательным к собеседнику, можно прочитать его состояние и без слов (славятся этим эмпаты, о которых мы уже говорили).

Не стоит забывать о позах и осанке. Это та форма и поведение тела, которая предоставляет не меньше информации. Может быть доминирующей или покорной, спокойной или напряжённой, скованной или совсем открытой.

Расстояние между собеседниками тоже можно проанализировать. Чем ближе они расположены, тем больше доверяют друг другу. Если уж совсем далеко, стоит ли говорить о хотя бы небольшом его наличии?

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния. Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты. Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Что такое вербальное общение? — Определение, типы, преимущества, навыки

Устное общение относится к использованию слов для выражения себя перед другими людьми. Таким образом, это включение как устного, так и письменного общения. Хотя большинство людей предпочитают словесное общение описывать только устное общение. Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Действительно важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Активное слушание также является важным навыком. Но когда мы общаемся, мы, вероятно, тратим гораздо больше энергии на то, что мы собираемся сказать, чем на то, что мы собираемся слушать других людей.

1. Использование слов для самовыражения.
2. Включает как устное, так и письменное общение.
3. Неоральное общение тоже очень важно.
4. Ясность и сосредоточенность — это дополнение к вербальному общению.
5. Активное слушание также является важным навыком.

Четкая речь, молчание и сосредоточенность, хорошее поведение и полное соблюдение некоторых общих правил поведения помогут в процессе устного или вербального общения.Вербальная часть общения относится к словам, которые мы выбираем, а также к тому, как они слышатся и интерпретируются.

Во многих личных встречах между людьми очень важно время начала разговора, потому что первое впечатление влияет на дальнейший успех и дальнейшее общение. Действительно, очень важно усвоить, что хорошее устное общение нельзя полностью игнорировать из не устного общения в форме нашего языка тела, тона звука и выражения лица.

1. Четкость и правильный выбор слов полезны.
2. Также важно, как мы выбираем слова и как они интерпретируются.
3. Неоральное общение так же важно, как и устное общение.
4. Общее поведение также важно.
5. Не менее важно сохранять молчание и сосредоточенность.

При вербальном общении используются устные или письменные слова, тогда как при невербальном общении не используются никакие письменные слова. Вербальное общение бывает только двух типов, а невербальное — многих типов, таких как аудио, визуальное и безмолвное общение и т. Д.Невербальный труд понять, а вербальный — понять очень легко. В вербальном общении меньше шансов на путаницу и недопонимание, чем в невербальном, поскольку оно передается бессловесными сигналами. Степень формальности в невербальном общении намного меньше, а вербальное — более формальное.

На большинстве рабочих мест сотрудники должны обладать навыками вербального общения.Это причина того, что коммуникативным навыкам придается большое значение в формах оценки студентов, используемых большинством поставщиков вакансий.

Работодатели придают большое значение сотрудникам, которые могут четко и эффективно излагать данные. Работники, которые могут эффективно общаться с другими, имеют высокие шансы преуспеть в своей работе.

Пример:

1. Устное общение : включает в себя то, что мы говорим другим в форме слов.
2. Письменное сообщение : включает то, что мы пишем в форме слов.
3. Навыки аудирования : Это включает в себя то, как мы слушаем других.
4. Опосредованная связь : включает всемирную паутину для поиска данных.
5. Невербальное общение : включает язык тела, уверенность и т. Д.

Внутриличностное общение очень конфиденциально и ограничено только самим собой.Межличностное общение происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.

Общение в малых группах происходит только тогда, когда задействовано более двух человек. Общественная коммуникация происходит, когда один человек разговаривает со многими людьми.

1. Межличностное
2. Внутриличное
3. Небольшое групповое общение
4. Общественное общение

Устное общение считается чем-то который представлен словами или любым другим средством коммуникации.Обычно это два типа: устное и письменное общение.

Устное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы и ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они тоже ограничены.

1. Экономит много времени.
2. И деньги.
3. Быстро получить обратную связь.
4. Самый удобный способ.
5. Четкость метода.
6. Легкость приготовления.

В основном широко распространены два коммуникативных навыка. Они известны как эффективное говорение и активное слушание. Эффективная речь включает три основные области, а именно: какие слова мы выбираем, как мы используем эти слова и как мы связываем это с невербальным общением.

Все эти факторы влияют на распространение нашего сообщения, а также на то, насколько хорошо оно принимается и понимается нашей аудиторией.

1. Эффективная речь зависит от того, насколько хорошо мы подбираем слова.
2. Активное слушание означает, насколько терпеливо мы слышим других.
3. Эти факторы влияют на передачу сообщений.
4. Экономит много времени и денег.
5. Эти навыки приносят положительный отзыв.

Самым обычным недостатком вербального общения являются региональные различия между отправителем и получателем.Эти препятствия могут возникать из-за того, что они говорят на несколько другом языке и у них другой диалект.

Размер аудитории также является препятствием для устного общения, потому что докладчик может обращаться только к нескольким людям одновременно.

1. Региональные различия являются самым большим препятствием.
2. Языковые различия и диалекты также являются причиной коммуникационного барьера.
3. Большой размер аудитории также является проблемой коммуникационных барьеров.
4. Получатели могут быстро забыть, что им сказали.
5. Все люди не могут слушать в одном темпе.

Сильные навыки вербального общения имеют большое значение для каждого. Они очень важны как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Когда мы говорим ясно и уверенно, а также некоторое время останавливаемся, тогда мы сможем заслужить уважение других и создать хороший имидж. Это очень важно на встречах бизнесменов.

1. Подумайте, прежде чем говорить, что сказать.
2. Четкость и точность.
3. Уверенно.
4. Активное слушание.
5. Забота о невербальном общении.

В игровом магазине есть много игр, в которых используются решения английских задач и различные другие приемы. Эти игры помогут улучшить навыки вербального общения среди детей, которые хотят улучшить свои коммуникативные способности для самовыражения.

Говорят, что вербальное общение — это то, что выражается словами или любым другим средством коммуникации. Обычно это два типа: устное и письменное общение. Вербальное общение включает в себя такие действия, как рассказывание, пение или вопросы, а также ответы. У вербального общения также есть много преимуществ, но они также имеют ограничения.

Устное общение имеет некоторые характеристики для эффективного обмена информацией.Вот некоторые характеристики вербального общения:

• Язык регулируется правилами
• Смыслы в людях, а не в словах.
• Полнота информации
• Четкость речи
• Самосознание содержания
• Информация наиболее надежна в разговоре

Есть много причин для нарушения устного общения, это ограничения для вербального общения.Считается, что это препятствия для вербального общения, из-за которых сообщения могут искажаться и передаваться неправильно. Это может произойти на любом этапе коммуникационного процесса. Для эффективного общения необходимо преодолеть эти барьеры. Вот некоторые из общих барьеров в вербальном общении:

• Физические барьеры
• Эмоциональные барьеры
• Языковые различия
• Различия в восприятии и точках зрения
• Использование сложных слов и технических терминов.

Для эффективного общения каждый должен знать навыки вербального общения, и в нем есть некоторые компоненты, такие как высота голоса, тон голоса, каденция голоса, что полезно для правильная доставка сообщений другим людям. Некоторые из компонентов вербального общения:

• Высота голоса
• Скорость голоса
• Тон
• Язык
• Грамматика

Для взаимодействия с одним человеком должен использовать любой вид связи для передачи сообщения.Вербальное общение — это одна из систем общения. Есть много вариантов использования вербального общения. Вот некоторые из вариантов использования вербального общения:

• Понимание массажа точное
• Экономит время
• Помогает при собеседовании
• Повышает степень формальности
• Обратная связь приходит быстро

Часто задаваемые вопросы

Существует четыре типа вербального общения:
1- Межличностное.
2- Внутриличностный.
3- общение в малых группах.
4- Общественная связь.

Ответ. Мы можем эффективно общаться, если уделяем все внимание тому, что говорит говорящий, и стараемся не отвлекаться.

Ответ — Использование слов при общении называется словесным. Это может быть письменное или устное.

Ответ: вербальное общение означает использование слов для эффективного общения друг с другом, а невербальное — это язык тела и выражения лица во время общения.

Ответ: невербальный — более мощный, потому что он показывает, какой мы тип личности по сравнению с вербальным. Поэтому часто говорят, что дела говорят громче, чем слова.

Вербальное и невербальное общение | Навыки делового общения для менеджеров

Цели обучения

• Обсудить вербальное общение и его роль в бизнесе
• Обсудить невербальное общение и его роль в бизнесе

Устное общение

Устное общение, пожалуй, самый очевидный и понятный способ общения, и это, безусловно, мощный инструмент в вашем арсенале коммуникационных инструментов.Проще говоря, вербальное общение — это обмен информацией между двумя людьми с помощью слов.

Устное или письменное общение

Хотя мы обычно сосредотачиваемся на речи, когда говорим о вербальном общении, важно помнить, что письмо также является формой вербального общения. В конце концов, в письме тоже используются слова!

Представьте на мгновение, что вы студент колледжа, у которого проблемы с материалом в классе. Вместо того, чтобы просто сдаваться, вы решаете обратиться к своему инструктору за советом, который вам понадобится, чтобы пройти до конца семестра.Теперь у вас есть несколько вариантов использования для этого вербального общения. Вы можете позвонить своему инструктору, если он предоставил контактную информацию, или поговорить с ним лично после занятий или в рабочее время. Вы можете выбрать другой подход и отправить им электронное письмо. Вероятно, вы сможете составить собственный список плюсов и минусов каждого из этих подходов. Но на самом деле, в чем разница между письмом и разговором в таких ситуациях? Давайте посмотрим на четыре основных различия между ними:

1. Формальное и неформальное: Обычно мы используем устное общение неформально, тогда как письменное общение мы используем формально.
2. Синхронное и асинхронное: Синхронное общение — это общение, которое происходит в реальном времени, например беседа с другом. Напротив, асинхронная коммуникация — это коммуникация, которая не является немедленной и происходит в течение более длительных периодов времени, например письма, электронная почта или даже текстовые сообщения.
3. Сравнение записанных и незаписанных: Письменное общение обычно архивируется и записывается для последующего поиска, в то время как речевое общение обычно не записывается.

Преимущества разговорного общения

Разговорное общение может быть беседой, встречей или даже речью. Разговорная коммуникация обладает мощным потенциалом, поскольку позволяет вносить вклад со всех сторон модели социальной коммуникации. Вы кодируете свои мысли в устное слово и смотрите на аудиторию, чтобы расшифровать и принять сообщение. Вы можете запросить обратную связь напрямую, чтобы подтвердить понимание вашего сообщения.

В мире, где мы общаемся по электронной почте и с помощью текстовых сообщений, устное общение — это глоток свежего воздуха.Используйте силу устного общения для создания отношений — вы можете установить взаимопонимание и чувство доверия со своей аудиторией, когда вы разговариваете с ними. Разговорное общение позволяет установить более эмоциональную связь со слушателями.

Устное общение также упрощает обеспечение понимания, устраняя возражения и устраняя недопонимание: вы можете корректировать свое сообщение по мере его передачи на основе обратной связи, которую вы получаете от своей аудитории. Голосовое общение позволяет вам уйти от разговора с большей степенью уверенности в том, что ваше сообщение было получено.

Вербальное общение — мощный инструмент, который становится еще более действенным в сочетании с слушанием и невербальным общением.

Невербальное общение

Мы уже использовали немного невербального общения с навыками активного слушания, которые мы обсуждали ранее: кивание, мимика, наклоны к говорящему, чтобы проявить интерес — все это формы невербального общения. Язык тела может укрепить ваше устное сообщение или полностью ему противоречить.

Существует миф, согласно которому, когда вы говорите, только 35 процентов вашего общения является вербальным, а 65 процентов — невербальным. Это не совсем так, потому что многое зависит от контекста и ситуации. Однако совершенно верно, что невербальное общение может сделать или разрушить ваше сообщение.

Вот некоторые типы невербального общения и их влияние на успех вашего общения:

• Выражение лица: Ваш двоюродный брат-подросток, которого мы упоминали в начале этого раздела, мог сказать вам, что он счастлив, но его апатичное выражение лица могло передавать иную информацию.Выражения лица — счастливое, грустное, злое — помогают донести вашу мысль. Следите за выражением своего лица, когда говорите и особенно когда слушаете, когда это легко забыть.
• Жесты: Когда вы говорите, жест может усилить ваше сообщение. Указание на то, на что вы хотите, чтобы ваш слушатель внимательно посмотрел, — это пример невербальной коммуникации, которая делает ваше сообщение понятным. Тепло двигаясь к коллеге, заслуживающему особого признания, сжимая кулак, чтобы выразить разочарование или гнев, такие жесты помогают еще больше заинтересовать аудиторию, когда вы говорите.
• Близость: Насколько близко вы находитесь к своей аудитории, когда вы говорите, посылает невербальное сообщение. Если ваш размер внушительный и вы оставляете очень небольшое расстояние между вами и вашим слушателем, вероятно, ваше невербальное общение будет немного угрожающим. С другой стороны, предоставление кому-то слишком большого пространства — это неловкое невербальное общение, которое может сбить с толку вашего слушателя.
• Прикосновение: Пожать руку слушателю, положить руку ему на плечо: это невербальные сигналы, которые могут повлиять на успех вашего сообщения.Прикосновение передает привязанность, но также передает силу. На самом деле, когда женщины прикасаются к слушателю, часто предполагается, что они проявляют нежность или сочувствие, но когда мужчина прикасается к слушателю, это может быть воспринято как признак силы или даже доминирования.
• Зрительный контакт: Установление и поддержание зрительного контакта с аудиторией, когда вы устно общаетесь или слушаете, сообщает другой стороне, что вы заинтересованы и участвуете в разговоре.Хороший зрительный контакт часто свидетельствует о честности перед собеседником.
• Внешний вид: Ваша одежда, волосы и украшения также являются частью невербального общения. Если вы каждое утро прикрепляете к лацкану булавку с изображением таксы (потому что у вас есть домашняя такса), это что-то говорит о вас как о личности. Точно так же качество и состояние вашей одежды, то, как она сидит, соответствует ли она сезону — все это невербально говорит о вас как о коммуникаторе.

Невербальное общение многое говорит о вас как о коммуникаторе и о том, как вы относитесь к другим людям.Стоит знать об элементах невербального общения, чтобы вы могли максимизировать влияние своего сообщения.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Какие виды вербального общения?

Устное общение — это больше, чем просто говорить вслух. Существует несколько типов вербального общения. И важно иметь правильные навыки, чтобы эффективно работать в каждом из них.

Какие виды вербального общения в бизнесе?

Внутриличностное

Начнем с внутриличностного вербального общения . Вы можете быть удивлены, узнав, что ваши собственные мысли — это тип вербального общения. Даже в одиночестве вы отправляете и получаете сообщения, жонглируя позициями отправителя и получателя. Часто лучшие идеи приходят, когда вы ведете машину, работаете в саду или гуляете с собакой, возможно, потому, что вы даете себе время и место, чтобы позволить своим мыслям разгуляться.Никто не комментирует или критикует ваши безумные предложения, позволяя вам прийти к хорошо продуманному выводу или плану действий. Развивайте свои творческие способности и мыслительные способности, чтобы максимально использовать свое «я время».

Индивидуальные встречи

Тогда, конечно, есть устное общение один на один . Это может быть что угодно, от структурированного интервью до случайной встречи с доктором медицины, когда вы возвращаетесь с обеда. Это может быть ваш единственный шанс произвести хорошее впечатление.Вы должны быть краткими, связными и убедительными. Вы не услышите свое сообщение, если у вас косноязычный язык или звездочка. Говорить ясно, кратко и убедительно — это навык, который не у всех из нас есть в нашем естественном наборе инструментов. К счастью, этому навыку легко научиться.

Малые группы

Это приводит к устному общению в малых группах . Для большинства из нас, работающих на рабочем месте, это означает командные встречи, встречи по планированию или генерации идей. Здесь не менее важна способность думать на ходу и говорить ясно, кратко и убедительно.Вы больше не одиноки с МД, но вам нужно привлечь их внимание, чтобы ваш голос был слышен сквозь шум. В равной степени мы все бывали на собраниях, где кому-то, кажется, слишком нравился звук своего голоса. Не позволяйте этому человеку быть вами. Вы не хотите, чтобы вас запомнили по всем неправильным причинам…

Открытые и большие группы

И, наконец, общедоступное устное общение или общение в большой группе . По-прежнему существует потребность в ясности, краткости и влиянии. Но есть также потребность увлечь.Ваш успех в большой группе зависит от вашей связи с ними. У вас может быть готовая супер-блестящая презентация, но если ваша аудитория не купится на ваш личный бренд, ваш призыв к действию скоро забудется.

Будьте уверены в своем вербальном общении.

Легко сказать, не правда ли? Но правда в том, что не всегда нужно быть уверенным. Вам просто нужно посмотреть и озвучить партию. Вот где техника выходит на первый план. Найдите то, что работает для вас, и практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь.Вы скоро обнаружите, что ваша уверенность сияет, даже если вы нервничаете в моменты перед тем, как говорить.

Как улучшить навыки вербального общения.

Конечно, вы можете прочитать множество книг по самосовершенствованию и часами смотреть YouTube, чтобы узнать, как улучшить свои разговорные навыки. Но нет ничего лучше, чем развитие реальных навыков в безопасной учебной среде у лучших тренеров своего дела. Тренеры, которые искренне хотят, чтобы вы покинули их класс и приобрели навыки, меняющие правила игры, которые будут иметь решающее значение для вашего взаимодействия со своими клиентами, коллегами и руководителями.Гарантированно.

17 типов вербальных коммуникационных барьеров, мешающих повседневному общению

Удивительно, что мы вообще можем сообщить о большом количестве факторов, которые могут помешать процессу понимания. Однако есть ряд разных вещей, которые могут предотвратить это.

Мюррей Йоханнсен. Не стесняйтесь связываться с автором.

Обзор

Существует множество различных препятствий для общения.Они варьируются от невидимого, например, связанных с культурой и познанием, до наблюдаемых форм поведения, которые мы можем довольно легко видеть и слышать.

Учитесь в Интернете, чтобы лучше общаться, используя 12 навыков вербального общения

Семнадцать часто встречающихся барьеров

Существует ряд различных препятствий, которые могут поднять его уродливую голову во время обычного разговора, каждый из которых в значительной степени игнорируется. В некоторых статьях представлено всего пять коммуникационных барьеров.Другие, как этот, более подробны.

Барьеры кодирования и декодирования

Кодирование относится к скрытому процессу восприятия мысли и превращения ее в язык. Декодирование происходит на стороне получателя, когда человек принимает язык в мысли.

Односторонняя связь

Это серьезное препятствие для общения и источник недопонимания. Это относится к поведению как отправителя, так и получателя.С одной стороны, при общении отправитель доминирует, а получатель действует пассивно. Также очень мало устных отзывов для отправителя, даже если отправитель просил об этом. Отсутствие обратной связи не позволяет вам проверить правильность понимания сообщения. И, конечно же, предвзятая природа письменного общения носит односторонний характер.

Культурные барьеры

Культура также оказывает большое влияние на невербальное общение и создает множество культурных барьеров для понимания. Один невербальный элемент — это понимание людьми времени или хрономики. В одной культуре деловые встречи могут начинаться и заканчиваться вовремя.В другой культуре они никогда не начинаются и никогда не заканчиваются вовремя. Более тонко, некоторые рассматривали время как линию — у нее есть начало и конец. И вы слышите, как люди говорят о временной шкале. Другие культуры, время в виде круга. У него нет ни начала, ни конца.

Притчи и идиомы

Притчи — это, по сути, высказывания, которые существовали в культуре в течение длительного периода времени, что те, кто в этой культуре, сразу поймут, а те, кто вне культуры, будут полностью сбиты с толку. Для среднего американца слова «выманите тигра с горы» не имеют большого значения.Для среднего китайца слова «это была соломинка, которая сломала верблюдов» не будет значить слишком много. Эти распространенные высказывания на самом деле не могут быть глубоко поняты, даже если кто-то вырос в культуре в течение многих лет. Приведем один пример: есть поговорка «не плачь над пролитым молоком». По сути, это означает, что нужно отпустить негативные эмоции, связанные с плохим опытом.

Неправильный выбор среднего

Люди часто отправляют сообщение, но не принимают во внимание, следует ли отправлять это сообщение устно, письменно или через какие-либо электронные средства массовой информации.В современных организациях очень часто люди автоматически по умолчанию отправляют электронное письмо, тогда как на самом деле это должно поднять трубку или позвонить на собрание.

Плохое время

Время важно. Правильное сообщение в неподходящее время означает, что сообщение часто остается неуслышанным. Простой пример из многих деловых ситуаций касается кофейного ритуала. Многим нужно выпить одну чашку, а иногда и две, прежде чем они будут готовы решать повседневные проблемы. И, конечно же, все мы упустили из виду, подняв проблему, когда наш босс в плохом настроении.

Отсутствующие невербальные слова

Невербальную информацию легко упустить — мало кто ее обрабатывает. Это серьезная ошибка. Если вы смотрите на циферблат, вы можете улавливать сигналы и информацию, которые не передаются устно. Например, большинство людей сигнализируют о понимании и замешательстве не словами, а выражением лица. Или по лицу можно понять, согласен ли человек с вами или не согласен. И большинству людей трудно скрыть выражение лица, когда они лгут, поэтому при обратной связи очень важно обращать внимание на невербальные выражения.

Семантическая путаница

Семантическая путаница приводит к различиям в значениях, связанных с концепцией. На этом очень тонком уровне существует множество коммуникационных барьеров. Когда я говорю слово, и вы слышите это слово, мы оба понимаем его, но это понимание разное.

Одна история, которая иллюстрирует это, возникла во время Второй мировой войны. В первые дни войны британские и американские военные хотели обсудить стратегию.Американцы, как и британцы, хотели, чтобы это «поставили на стол». Между двумя группами разгорелся спор, и это означало разные вещи. Для американцев стол означал отложить обсуждение, а для британцев стол означал поговорить прямо сейчас.

Абстрактное против конкретного языка

Этот важный коммуникационный барьер связан с природой самих слов. Конкретные слова с высоким содержанием изображения. К этой категории подходят такие слова, как стул, стол, стекло, зеркало и т. Д.Другие слова более абстрактны. И поскольку мы не всегда можем сформировать мысленную картину с помощью абстрактных слов, легче понять друг друга неправильно. Обычно неправильно понимаемые абстрактные слова включают: демократия, свобода, свободный рынок, налоги и т. Д.

Различия в глубине понимания

На тонком уровне люди также могут неправильно понимать друг друга из-за ассоциаций и богатства смысла, окружающего конкретное понятие или схемы. Чтобы проиллюстрировать один пример, такое слово, как нейротрансмиттер, имеет большое значение, если вы нейрофизиолог.Но для бизнесмена, хотя это слово понимается поверхностно, оно не имеет большого значения.

Жаргон и сленг

Жаргон — профессиональный язык. Большинство занятий и все профессии имеют уникальный набор языков, которые не понимают люди, не относящиеся к этим дисциплинам. Когда-то было сказано, что в английском языке более 80 000 слов, описывающих аспекты человеческого тела или болезни. Эти медицинские термины можно найти в Медицинском словаре Дорланда. В нем вы найдете такие слова, как дофамин, серотонин, нефрит, цирроз, микротрубочки, инфаркт миокарда и так далее.Обычно встречаются коммуникационные барьеры, возникающие из-за использования жаргона в деловой среде, где три или четыре человека используют слова, которые другой едва понимает. Инженер может не понимать маркетинг. Маркетинг не разбирается в логистике, никто не разбирается в программном обеспечении и так далее.

Сленг немного легче понять, поскольку этот барьер можно преодолеть, поняв, как определенное слово используется в контексте. Сленг — это, по сути, язык молодых, которые любят новые слова, особенно те, которые старики не понимают.Классическим примером этого является использование слова «плохо». До песни Майкла Джексона в XX году ее считали «не очень хорошей». Однако его песня с таким же названием существенно меняет значение слова в просторечии английского языка.

Метафора, аналогия, сравнение, аллегория

Метафора — это распространенный метод уменьшения путаницы и снижения препятствий для общения, но он также может вносить неточности.Приведу один пример. Существует технический термин, известный как «номинальный». Это очень важный термин для понимания того, как производятся высококачественные продукты. Но если вы не совсем уверены в том, что это означает, мы можем упростить понимание, используя метафору выстрела стрелой в прицел или центральную часть цели.

Иногда руководители правительства делают это, когда хотят передать сложную концепцию гораздо более простым способом. Примером может служить концепция, продвигаемая в 1980-х годах администрацией Рейгана, известная как Стратегическая оборонная инициатива.Поскольку это было довольно сложно понять, иногда это объяснялось простой метафорой, что кто-то хочет иметь ядерный зонтик (ракету над домом (страной), чтобы предотвратить падение ядерного дождя (других ракет). Другими словами , кто-то хотел иметь возможность сбивать ракету другой ракетой. Иногда это проводят в форме аналогии с тем, как вы бросаете камень, чтобы перехватить камень, брошенный в вас.

Фильтрация

Фильтрация — это тонкий механизм, обычно работающий за пределами сознательного осознания, при котором мы игнорируем или даже забываем информацию, не соответствующую нашим существующим убеждениям.

Частично это объясняется психологическим механизмом когнитивного диссонанса. Это происходит, когда новая информация, противоречащая существующим убеждениям, вызывает определенное беспокойство. Вместо того, чтобы справляться с тревогой, гораздо проще просто проигнорировать и забыть новую информацию, снижающую этот уровень тревожности. В бизнесе это считается причиной высокой доходности. Допустим, вы идете и покупаете новый костюм.Но твой лучший друг говорит, что ты выглядишь некрасиво, когда с тебя сорвали костюм. В этом случае вы можете забрать обратно студенту, который попросил ваши деньги. В таком случае можно поверить в низкие налоги. Однако городские власти могут захотеть повысить налоги на оплату строительства новых школ. И вместо того, чтобы верить этой логике, было бы намного проще обесценить эту информацию и сразу отвергнуть аргумент.

Предел внимания

Избирательное внимание — это процесс направления нашего осознания того, что нам нравится, и игнорирования того, что нам не нравится. Но это еще не все. Избирательное внимание часто описывается как способность сосредоточиться на релевантной информации, отфильтровывая несущественную информацию.

Пока все хорошо.Однако эта фильтрация часто выполняется неосознанно, и это вызывает всевозможные проблемы. Другими словами, разум выбирает, на что «я» обращать внимание, а на что — нет. В настоящее время существует три теории избирательного внимания, объясняющие, как это работает.

Последовательная обработка информации

Если вы можете обрабатывать только один языковой поток, то он будет обрабатывать информацию последовательно.Если вы можете одновременно обрабатывать языковые потоки, то вы будете обрабатывать информацию параллельно. Сколько языковых языковых потоков может обрабатывать мозг в любой момент времени? Оказывается, что большинство людей не умеют обрабатывать параллелизм, и лучшее, что мы можем сделать, — это обрабатывать по одному. Однако некоторые люди могут довольно хорошо справляться с быстрым переключением. Это когда человек переключает внимание между двумя беседами, улавливая суть того, что говорит каждый человек.

Мало кто знает, как сконцентрировать свое внимание, чтобы уменьшить этот коммуникационный барьер. И поэтому мы теряем много вербальной информации. А поскольку внимание — это дефицитный ресурс, большинство людей не обращают внимания на доступную невербальную информацию.

Не обращая внимания

Случалось ли это когда-нибудь с вами?

Несмотря на мое лучшее намерение оставаться сосредоточенным, я отвлекаюсь. Они отвлекают повсюду. Мой виновник номер один — не кто иной, как мой телефон.

Хотите верьте, хотите нет, внимание — очень дефицитный умственный ресурс . Помимо того, что мы пугаем, мы можем отнести то, что есть, к неправильным вещам. Мы можем сосредоточиться на визуальном, тогда как на самом деле мы должны обращать внимание на звук. Или мы могли отвлечь внимание, чтобы сосредоточиться на собственном внутреннем мышлении, вместо того, чтобы прислушиваться к тому, что говорит другой человек.

Ниже приведен пример программы для уменьшения многочисленных проблем внимания. Надо сказать, что некоторые из этих простых методов звучания на самом деле трудны.

Для улучшения внимания

• Постепенно увеличивайте силу вашего сосредоточения 7. Запоминайте материал
• Составьте список отвлекающих дел 8. Читайте длинные материалы
• Развивайте силу воли 9. Сохраняйте любопытство
• Медитируйте 10. Практикуйте внимательность
• Практикуйте осознанность 11.Выполнение
• Упражнение (ваше тело)

Механизмы защиты эго

Есть много разных типов этих защитных механизмов. Что у них общего, так это защитная функция, которая окутывает Эго защитным одеялом. Эта зона психической безопасности защищает Эго от восприятия угроз и информации, вызывающей беспокойство.Это один из основных механизмов фильтрации.

Проблемы с передачей информации

Передача устной информации подлежит:

• Искажение,
• Удаление и
• Добавление.

Всегда происходит удаление. Допустим, ваш менеджер был на двухчасовом совещании, и вы спрашиваете: «Что случилось?» Они дают вам сводку от 30 секунд до 1 минуты, удаляя огромное количество информации.

Люди не всегда запоминают детали, поэтому они заполняют их дополнительной информацией. Мало кто из нас, вероятно, вспомнит, что мы делали в свой восьмой день рождения, но если бы нас спросили, мы, вероятно, могли бы составить довольно хорошую историю. Искажение немного другое. Во время встречи, возможно, они говорили о яблоках, но то, что было передано о встрече, было обсуждением апельсинов. Оба являются фруктами, поэтому искаженная информация все же содержит долю правды.

Заключение

Мы воспринимаем передачу смысла как должное, и в большинстве случаев она работает достаточно хорошо.Тем не менее, существует ряд коммуникационных барьеров, некоторые из которых являются видимыми — наиболее невидимыми, которые существенно влияют на вашу способность отправлять и получать сообщения.

Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Последнее обновление: D 27 декабря , 2019

Узнайте, как улучшить свои навыки общения с помощью онлайн-классов и курсов или поговорите с консульством

Как это:

Нравится Загрузка …

Устное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов.Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

• проксемикс (дистанция),
• кинезика (язык тела),
• тактильные ощущения (прикосновения),
• внешний вид
• зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, в том числе

• говорящий
• письмо
• детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)
• тон и громкость

Оба эти режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.

Что такое вербальное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами. В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В настоящее время такие технологии, как телефон и Интернет, позволили осуществлять устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и подтекст — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения.Итак, выбор правильных слов в зависимости от ситуации очень важен.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова.Он также передает больше сообщений.

Используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Нет никакой конкретной интерпретации, скорее интерпретации открыты.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок.Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении. Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными.Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди учатся большей части невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня.Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

• Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.
• Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку. Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

• Устное общение имеет начальную и конечную точки.
• Невербальное общение продолжается без перебоев. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

• Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.
• Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Значит, вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы, выше

Нейрофизиологическая обработка

• Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает анализировать и рассуждать. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.
• Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность мозга и вызывают вызывающие реакции.

Расход времени

• Устное общение быстрое и эффективное.
• Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

• Вербальное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.
• Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолкование невербально во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент в устной форме кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только невербальными сигналами.

Присутствие и дистанция

• Для устного общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении
• Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные свидетельства

• Устное общение громкое, и люди его видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.
• При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут постоянно контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Его используют для дебатов, дискуссий и проявлений творчества. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то время как невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербальной коммуникации: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

2 формы делового общения: устное и невербальное

Прочтите эту статью, чтобы узнать о различных формах общения, таких как вербальное общение — письменное, устное и невербальное!

Слово вербальный означает «связанный со словами и употребление слов». Любое словесное общение является вербальным общением.

Слова — это наиболее точные и мощные наборы символов. Слова означают, а также имеют значение.Вот почему все серьезное или формальное общение обычно происходит на словах. Слова, как мы все знаем, можно писать или произносить.

Таким образом, вербальное общение можно разделить на два типа:

«Рана, нанесенная речью, более болезненна, чем рана, нанесенная мечом». Как следует из самого термина, общение посредством устного слова известно как устное общение. Из рабочего времени, затрачиваемого на устное общение, 9% приходится на письмо, 16% на чтение, 30% на устную речь и 45% на аудирование.

При устном общении слова следует подбирать очень тщательно, чтобы то, что они обозначают, имело точный оттенок значения. Отправитель сообщения или его представитель обычно является говорящим, а получатель или его представитель — слушателем. Слушание также является важным аспектом устного общения.

Факторы устного общения:

(i) Динамик

(ii) Как он говорит

(iii) Что он говорит

(iv) С кем он говорит

(v) Получает ли он обратную связь

Предварительные условия для устного общения:

(i) Четкое и правильное произношение слов

(ii) Ясность и точность

(iii) Краткость

(iv) Правый тон

(v) Правильный стиль и словарный запас

Достоинства устного общения:

(i) Экономия времени и денег:

Устное общение экономит деньги и время.Не нужно тратить деньги на устное общение, так как оно включает только устную речь. Таким образом, устное общение экономично.

Во-вторых, практически нет задержки с момента, когда отправитель отправляет сообщение, а получатель его получает. Слова принимаются и понимаются, как только они произносятся. Таким образом, устное общение также экономит время.

(ii) Немедленная обратная связь:

Обратная связь в большинстве случаев устного общения происходит мгновенно.Слова принимаются, как только они произнесены, и получатель также может немедленно дать свою реакцию. Оратор может оценить настроение и реакцию слушателя. Немедленная обратная связь является преимуществом для говорящего.

(iii) Сохраняет документы:

Оформление документов минимально, так как общение осуществляется в форме устных слов.

(iv) Эффективный инструмент для увещевания:

При устном общении вы можете попытаться убедить слушателя.Сомнения могут быть устранены немедленно.

(v) Создает здоровый климат:

При устном общении создается дружеская атмосфера, так как здесь меньше формальностей. Вы также можете сразу же вносить изменения в общение на основе обратной связи и ответа от слушателя.

(vi) Лучший инструмент в аварийной ситуации:

Устное общение — самый быстрый инструмент во время чрезвычайной ситуации. Это лучший способ общения, когда важна немедленная и быстрая реакция.

Недостатки устного общения (ограничения) :

(i) Больше шансов недоразумения:

Если это не записано, вы не можете снова обратиться к устному сообщению. Следовательно, больше шансов, что сообщение будет неправильно понято или истолковано. На самом деле, также есть шанс, что сообщение может быть вообще не понято.

(ii) Плохой динамик:

Только человек, который может удовлетворить все требования эффективного устного общения, может добиться хороших результатов.Чаще всего плохой оратор может послать неверное сообщение. Во время разговора человек также общается с помощью артикуляции, модуляции голоса и языка тела.

Сообщение может быть неправильно понято, если между этими компонентами существует дисгармония. Кроме того, как упоминалось ранее, то, что слова означают и что они обозначают, должно быть гармонично, иначе сообщение может привести к конфликту в понимании.

(iii) Неэффективен при длительном общении:

Устное общение не подходит для продолжительного общения.Из-за человеческих ограничений велика вероятность того, что что-то важное будет упущено.

(iv) Более низкий уровень удержания:

Устное общение страдает низким уровнем удержания. Слушатель может усвоить только некоторую часть устного сообщения, поскольку продолжительность концентрации внимания у разных людей разная. Люди также часто забывают устное сообщение.

(v) Нет юридической силы:

Устное общение не имеет подтверждения.Нет никаких постоянных записей или доказательств того, что было сказано. Человек, который передал сообщение, может позже опровергнуть его; Точно так же человек, которому было дано устное сообщение или инструкция, может сказать, что он никогда их не получал. Следовательно, устное общение имеет очень небольшую ценность с юридической точки зрения.

(vi) Ответственность, которую сложно исправить:

Поскольку сообщение передается устно, установить ответственность сложно. Это также может привести к небрежности в реализации сообщения.

Сообщение представляет собой письменное общение, когда оно написано «черным по белому». Это формальный вид общения. Отправитель сообщения или его представитель является автором.

Письменное общение обычно считается обязательным для деловых организаций и часто используется в качестве доказательства. Технологический прогресс расширил диапазон письменного общения по электронной почте и другим подобным средствам.

Факторы письменного общения:

(i) Писатель

(ii) Содержание

(iii) Используемый язык

(iv) Цель сообщения

(v) Принятый стиль — формальный или дружественный

(vi) Приемник

Предварительные условия для письменного общения :

(i) Сколько писать в письменной форме

(ii) Что не учитывать

(iii) Когда останавливаться

(iv) Когда передавать

(v) Каким образом передать

Достоинства:

(i) Точный и точный:

Письменное сообщение обычно готовится с большой тщательностью и точностью.Сама перспектива письма делает человека сознательным. Вы должны быть очень серьезными и организованными при общении в письменной форме, потому что письменное общение открыто для проверки.

(ii) Легко проверяется:

Поскольку письменное сообщение осуществляется на бумаге и т. Д., Его можно читать и перечитывать. Он также поддается проверке. Таким образом, также меньше шансов на то, что кто-то исказит сообщение в свою пользу.

(iii) Постоянная запись:

Письменное общение составляет постоянную запись.Он также действует как доказательство. Он окажется очень полезным для использования в будущем, так как его можно хранить в течение многих лет. Например, старые приказы и решения могут служить основой для новых.

(iv) Подходит для длинных и сложных сообщений:

Длинные и сложные сообщения можно лучше понять, если они представлены в письменной форме, а не в устной. Меньше шансов неверного толкования и недопонимания. Кроме того, используемый язык менее подвержен изменениям.

(v) Ответственность легко исправить:

В письменном общении обязанности отправителя и получателя могут быть легко определены. Люди имеют тенденцию перекладывать ответственность за ошибки, но это трудно, если ответственность очевидна черным по белому.

(vi) Имеет юридическую силу:

Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа. Письменное общение использовалось как доказательство с незапамятных времен.

Недостатки :

(i) Более медленный способ связи:

Письменное общение может занять много времени, так как доставка до получателя может занять даже два или даже три дня (например, посредством писем). Напротив, устное общение происходит немедленно.

(ii) Дальнейшая задержка, если требуются разъяснения:

Письменное общение затрудняет получение быстрых разъяснений. Получатель может написать ответ, чтобы получить разъяснения, и дождаться ответа, что сделает процесс утомительным.Даже если пояснения не требуются, все равно существует задержка между тем, когда отправитель пишет сообщение, и получатель его получает.

(iii) приводит к слишком большому количеству документов:

Поскольку письменное общение в основном осуществляется на бумаге, можно использовать его как средство побега. Безбумажные офисы остаются мечтой.

(iv) Всегда есть возможность двусмысленности или непонятности:

Вполне возможно, что получатель не в состоянии понять точное значение письменного сообщения, которое он получил.Ясность письменного сообщения также зависит от навыков или их отсутствия у отправителя. Если сообщение написано неправильно, его тоже не поймут.

(v) Дорогой с точки зрения денег и человеко-часов:

Написание писем — дорогостоящий процесс не только потому, что вам нужно потратить деньги на почтовые расходы, но также потому, что в процессе отправки письма от организации участвуют несколько человек. Их время стоит денег организации. В то время как устное общение может быть коротким и быстрым, письменное общение по самой своей природе обычно бывает длительным.

(vi) Нет гибкости:

Написанное слово не подлежит мгновенному изменению после сообщения. Поэтому изложение запоздалой мысли может оказаться очень долгим, а иногда даже невозможным.

(vii) Уровень грамотности:

Само собой разумеется, что в письменном общении как отправитель, так и получатель должны быть грамотными. Фактически, мы можем ошибочно предполагать, что это так. Во многих азиатских странах с низким уровнем грамотности письменное сообщение будет бессмысленным для больших масс неграмотных.

Грамотность также означает грамотность на языке сообщения. Получатель должен знать язык, на котором написано сообщение. Нет смысла получать сообщение на английском, если вы не говорите на этом языке.

Несмотря на его ограничения, можно с уверенностью сделать вывод, что письменное общение остается основой организации. Практически все официальные сообщения ведутся в письменной форме.

Наглядные пособия :

Наглядное пособие — это иллюстрация в табличной, графической, схематической или графической форме из.Наглядные пособия помогают коммуникаторам более эффективно донести свое сообщение до аудитории. Наглядные пособия помогают сделать материал более интересным, проясняя и упрощая сложные темы и выделяя важные моменты для лучшего удержания аудитории.

Контрольный список для создания эффективных визуальных эффектов приведен ниже:

(i) Наглядные материалы должны быть простыми и понятными, а дизайн и макет должны способствовать общему пониманию предмета.

(ii) Наглядные материалы должны точно отображать данные и подчеркивать важные моменты.

(iii) Визуальные эффекты должны соответствовать предполагаемой аудитории.

(iv) Необходимо следить за тем, чтобы шрифт и шрифты были четкими и удобочитаемыми, а подписи — короткими и информативными.