Качество какое бывает: Синонимы и антонимы «качество» — анализ и ассоциации к слову качество. Морфологический разбор и склонение слов

Содержание

Качество не бывает дешевым

Строительство и ремонт – хлопотные и дорогостоящие дела. Тратить приходится много времени, сил, нервов и денег. Разумеется, всегда хочется минимизировать затраты, ведь, как известно, «сэкономил – все равно что заработал». Вот только главное – в погоне за небольшой выгодой не оказаться в крупном проигрыше. На качестве лучше не экономить: в конечном счете это может привести к куда более серьезным потерям.

Выбор окон в этом плане весьма показателен. Предложений на рынке более чем достаточно, как говорится, на любой вкус и кошелек. И, на первый взгляд, вполне реально сберечь средства, обойдясь заманчиво дешевым предложением. Вот только велик риск, что качество продукции окажется вполне соответствующим ее цене. А значит, потраченные деньги уйдут в никуда: исчезнут так же бесследно, как исчезает тепло из комнаты, в которой установлены дешевые окна.

Одним из самых важных этапов переговоров с фирмой-производителем является обсуждение всех технических деталей Вашего будущего окна и условий его установки. Только точное определение требований к конструкции, соотнесенное с условиями эксплуатации, является гарантией Вашего комфорта и непосредственно гарантийного обслуживания Ваших пластиковых окон воронеж.

Самой важной и объемной частью металлопластикового окна является стеклопакет. В конструкции окна он выполняет следующие функции:

защитную — защищает помещение от ветра, пыли, грязи, осадков, а также обеспечивает безопасность находящихся внутри помещения людей;
теплоизоляционную — способствует сохранению в помещении тепла, не дает уходить теплу вовне;
шумоизоляционную — не пропускает посторонние звуки в помещение извне.

Стеклопакет представляет собой устойчивую систему, существенно повышающую тепло- и звукоизоляционные свойства окна. Стеклопакеты состоят из двух или нескольких стекол, разделенных между собой промежутком, заполненным воздухом или инертным газом, и герметично соединенных по контуру, и дистанционной рамки с осушителем. Площадь стеклопакета составляет практически всю площадь окна. Для обеспечения долголетней надежности стеклопакетов решающими условиями являются выбор и подготовка конструкционных материалов, и качественная герметизация стеклопакета. От качества стеклопакета в значительной степени зависят эксплуатационные качества конструкции в целом: внешний вид окна, комфорт внутри помещения, его защищенность и расходы на отопление. Стеклопакеты обладают высокими тепло- и звукоизоляционными свойствами. Благодаря герметичности в промежуток между стеклами не попадает влага и пыль, не ухудшается освещенность помещений. Однокамерный стеклопакет внешне можно отличить от двухкамерного по количеству дистанционных рамок, в однокамерном стеклопакете — одна, в двухкамерном — две. Если по всему внутреннему периметру стеклопакета проходит черная полоса — значит, это двухкамерный стеклопакет, если нет — значит, однокамерный.

Помните! Качественное пластиковое окно не может быть дешевым. Экономя деньги сейчас, Вы в будущем столкнетесь с такими проблемами, как низкая шумоизоляция, плохая вентиляция, приводящая к запотеванию окна, выпадению конденсата и отсыреванию стеновых поверхностей рядом с пластиковым окном (откосов), низкая цветоустойчивость оконных рам (профиля), приводящая к их пожелтению, деформация окна, сложность в открывании-закрывании. Такое пластиковое окно недолговечно, теряет свои свойства уже в течение первых трех лет эксплуатации.



Четыре заблужде­ния по поводу китай­ского качества

Китайские производители довели мастерство изготовления одной и той же продукции, но с разным качеством до совершенства. Закупочные цены на функционально аналогичный продукт в Китае могут различаться в десятки раз. Китай не просто производит дешевый товар – он адаптирует продукт под покупательную способность экономики той или иной страны. У компаний, закупающих материалы и комплектующие в Китае, существуют заблуждения относительно того, что такое «китайское качество» и каким образом им можно управлять.

Заблуждение первое: иностранные компании могут управлять качеством продукции своих китайских поставщиков. На самом деле это обычно невозможно. Исключение составляют заводы, целиком принадлежащие иностранцам, некоторые совместные предприятия и лучшие китайские компании, которые сумели построить высокотехнологичное современное производство. В большинстве же случаев заказчики возлагают надежды на инспекторов качества. Однако лабораторные проверки продукции часто носят несистемный характер, а внешние фирмы – контролеры качества анализируют только ограниченное количество образцов. Массовое производство в Китае часто происходит без прямого контроля со стороны зарубежного клиента. В этих условиях единственным полноценным участником процесса обеспечения качества продукта в Китае становится сам китайский завод.

Заблуждение второе: можно найти завод в Китае, выпускающий некачественную дешевую продукцию, и заставить его производить качественно. На самом деле качество и уровень фабрики – тождественные понятия: выбирая фабрику, вы выбираете и качество. Исключения бывают только в тех случаях, когда технологический уровень заказчика гораздо выше уровня китайского производителя. К слову, многие производители в Китае соглашаются изготовлять продукцию по себестоимости для крупных мировых брендов. Взамен они получают технологии и повышают свою привлекательность для других потенциальных клиентов. Но в последнее время количество таких примеров уменьшается – из-за высокой конкуренции у фабрик не хватает ресурсов на развитие.

Заблуждение третье: можно поставить контролера над каждым рабочим или отбирать только хорошую продукцию во время приемки товара перед отгрузкой. На самом деле это не так. Восемь лет назад мне и моей команде случилось проверять 217 000 чипов для электронных приборов. Проверка шла на площадке сборщика конечных приборов. Брак чипов составил порядка 10%. После того как производитель перепаял 22 000 отбракованных чипов, мы их снова проверили. И брак снова составил около 10%. Выяснилось, что при транспортировке чипов от производителя до сборщика около 10% чипов выходили из строя из-за плохой ручной пайки. Ручной труд с низкой добавленной стоимостью и плохим оборудованием дает в Китае себестоимость часто ниже, чем может обеспечить лучшая автоматизация, особенно если речь идет о большом заказе с маленьким количеством единиц по каждому наименованию товара. Количество роботов на 10 000 рабочих в Китае составляет, по данным McKinsey, всего 36 штук, или одну десятую от аналогичного показателя в Южной Корее. Чаще всего продукцию для развивающихся стран собирают вручную, и невозможно гарантировать постоянство качества из-за человеческого фактора.

Рекомендации таковы:

Выбирая в Китае фабрику, нужно убедиться в том, что она собирает статистику по причинам брака, а значит, может управлять качеством, в противном случае придется делать 100%-ный выходной контроль, что очень дорого и часто невыполнимо технически. Следует помнить, что в Китае часто хромает координация между отделом продаж и производством: то, что обещают вам продавцы и директор, будут выполнять рабочие, которые вам лично ничего не обещали. А вот наличие известных сертификатов в Китае не всегда свидетельствует о реально высоком качестве продукта.

Нужно ехать с инспекцией на фабрику и проверять, имеется ли там на самом деле то производственное или лабораторное оборудование, о котором рассказывал китайский менеджер.

Важно иметь матрицу оценки поставщика. В идеале такая матрица должна распространяться не только на саму фабрику, но и на ее поставщиков сырья и комплектующих. По моему восьмилетнему опыту, очень показательным критерием является наличие у фабрики функций разработки и проектирования. Это дорого: годовая компенсация старшего специалиста по разработкам в крупных городах Китая может превышать $100 000, и фабрики, у которых есть отдел исследований и разработок, стараются производить продукцию качественную и с высокой добавленной стоимостью. Лаборатории есть практически на всех фабриках в Китае, но только на хороших фабриках эти лаборатории активно используются. Вид пустых испытательных стендов и приборов, закрытых запыленными чехлами, должен настораживать.

Заблуждение четвертое: китайские производители способны выпускать и хорошую, и плохую продукцию на одних и тех же технологических площадках. На самом деле китайские производители соотносят качество и цену с определенными рынками сбыта. Довольно редко бывает, чтобы завод одновременно производил продукцию, скажем, для Японии и Африки. Западная Европа, США и особенно Япония покупают продукцию дороже и по качеству лучше, чем Россия, страны Латинской Америки, Восточной Европы и Африки. Часто весь региональный кластер настраивается на продукцию определенного качества, например, высококачественные светодиодные лампы традиционно производят в городах Шэньчжэнь или Сямэнь, а низкокачественные – около города Чжуншань провинции Гуандун. Поэтому первым делом закупщик должен задать китайскому производителю вопрос: «С какими рынками вы работаете?» Ответ скажет многое о ценовом диапазоне и о том, на какое качество фабрика ориентируется.

Автор – генеральный директор компании EKF Group (China)

Саморез саморезу рознь, или качество не бывает копеечным

Что такое саморез, болт или гайка, знают все. А часто ли Вы обращаете внимание на то, какого качества приобретаемый крепежный инструмент? Наша статья поможет разобраться в нюансах этого вопроса, обойти существующие подводные камни и сделать правильный выбор.

Наша компания занимается продажей крепежных изделий: саморезов, болтов, гаек и других. Мы очень серьезно подходим к вопросу качества. Дважды в год наши сотрудники посещают фабрики-поставщиков в Китае для контроля отгрузок и качества. Каждый контейнер, приходящий на склад Болт.ру, проходит входной контроль, где проверяются необходимые характеристики в зависимости от типа продукции. Казалось бы, крепежные инструменты – простые товары, и клиент стремится выбрать что подешевле. Действительно, разницы на глаз не видно – так зачем платить больше?

Но опытные в этих вопросах люди знают: саморез саморезу рознь. Как же отличить качественный крепеж от некачественного? Специалисты нашей компании во время поездок по Китаю лично посещают фабрики потенциальных поставщиков и проверяют, из какого материала и на каком оборудовании производится крепеж. Фабрики заметно отличаются между собой. Встречаются настоящие «сараи»: маленькие, грязные, со старым оборудованием, которое не может обеспечить должное качество. Руководство таких фабрик на всём экономит, в результате получается кустарное производство. Бывает и противоположная картина: просторные новые корпуса, современные станки, производство и контроль качества организованы в соответствии с международными стандартами, есть лаборатория для проверки качества продукции, которые работают 24 часа в сутки.

Итак, наш сотрудник приезжает на очередной китайский завод. Он знает, сколько должен весить нормальный, качественный саморез. Доходит до того, что при номинальном весе 1,36 грамма за штуку фактический составляет 1,1 грамма.

Существует несколько способов экономии на крепежных изделиях

  1. Проволока берется тоньше, а резьба выдавливается сильнее. Таким способом из одной тонны проволоки получается больше саморезов – но с меньшей прочностью. Вполне вероятно, что когда Вы будете закручивать такой саморез шуруповертом, у него оторвется голова. Возможно, саморез по гипсокартону и проткнет лист с металлической направляющей, но при вворачивании в фанеру голова у него оторвется.

  2. Саморезы заявленные на этикетке одной длины фактически получаются другой.

  3. Следующий способ, практикуемый на некоторых китайских фабриках, позволяет экономить сто долларов на одной тонне. Он состоит в том, чтобы не закаливать саморезы. Это приводит к мягкости крепежа и потере важных свойств, таких как прочность и твердость. Такие саморезы быстро ломаются.

Мы поговорили о способах экономии на крепеже, а есть еще и банальный брак: трещины, срывающийся шлиц, отрывающаяся голова. Видите, как всё непросто с, казалось бы, примитивными инструментами крепежа. Разницу между «правильным» и «неправильным» саморезами нельзя увидеть невооруженным глазом, без специальных инструментов.

Мы искренне надеемся, что после прочтения этой статьи Вы будете обращать внимание не только на стоимость, но и на качество крепежного инструмента и не станете, как поп в известной сказке А. С. Пушкина, гоняться за дешевизной.

КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЕО РАЗРЕШЕНИЯ ?

1. Что такое камера видеонаблюдения высокого разрешения?

Все форматы изображения с разрешением от 1280×720, считаются форматом высокой четкости (HD). В современном мире видеонаблюдения существуют два направления: аналоговое и цифровое. Соответственно, существуют аналоговые и сетевые (IP) HD-камеры. Разрешение 960H (NTSC: 960×480) не относится к категории HD. Текущие форматы разрешения HD включают в себя: 1.0 мегапиксель (720p), 1,3 мегапикселя (960p), 2 мегапикселя (1080p), 3 мегапикселя, 5 мегапикселей, 8 мегапикселей (4K UHD), 12 мегапикселей, 33 мегапикселя (8K UHD).

Как правило, сетевые HD камеры обеспечивают несколько лучшее качество изображения, чем аналоговые HD камеры того же разрешения (например, 720p).
Недавно назад один из наших клиентов сообщил, что установил систему видеонаблюдения на AHD камерах 720p (производитель заявил 1000ТВЛ) и остался недоволен: качество изображения этих 720p AHD камер оказалось даже хуже, чем у старых камер 960H. Почему это произошло, мы расскажем в четвёртой части статьи.

2. Преимущества высокой чёткости

По сравнению со стандартной чёткостью, технология HD увеличила детальность изображения. Качество изображения дополнительно улучшено благодаря различным технологиям улучшения, таких как прогрессивное сканирование, 2D/3D динамический шумоподавитель, широкий динамический диапазон (WDR) и т.д. Короче говоря, HD обеспечивает превосходное качество изображения. Обычная аналоговая камера стандарта 960H даёт разрешение 960H/WD1, что составляет 960×480 пикселей (для NTSC) или 960×576 пикселей (для PAL). После того, как сигнал будет оцифрован в DVR или гибридном видеорегистраторе, изображение будет состоять максимум из 552960 пикселей (0,5 мегапикселя).

Камера высокого разрешения может охватывать гораздо более широкую область, чем обычная камера. Возьмём для примера 12-мегапиксельная панорамную камеру с объективом типа »рыбий глаз» с углом обзора 360 градусов. Благодаря встроенному 12-мегапиксельному сенсору изображения и ePTZ (виртуальное панорамирование/наклон/масштабирование), а также возможности разделения изображения, она может заменить сразу несколько обычных камер видеонаблюдения, что значительно снизит затраты на установку и плату за последующее техобслуживание.
Отличная совместимость — еще одно преимущество HD. Независимо от того, совершаете ли вы покупки онлайн или ходите в местные магазины электроники, вы обратили внимание, что все телевизоры, видеокамеры и цифровые фотоаппараты поддерживают формат HD 1080p (FullHD). Соответственно, если вы хотите, чтобы это оборудование работало с вашей системой видеонаблюдения, вам следует выбрать систему видеонаблюдения, поддерживающую 1080p. Также мы понимаем, что 4K является текущей тенденцией, логично ожидать, что система видеонаблюдения 4K UHD станет популярной в будущем.

3. Различные форматы разрешения HD

IP камеры высокого разрешения занимают главное место в системах видеонаблюдения. Они могут обеспечить более качественное видео с большей детализацией изображения и широким охватом, чем камеры стандартного разрешения. Вы можете подобрать нужный формат сетевых (IP) камер в соответствии с вашими требованиями. Например, для приложений распознавания лиц или автомобильных номеров выбирайте мегапиксельные сетевые камеры с разрешением 1080p и более. Чтобы узнать разрешение того или иного HD формата, обратитесь к следующей таблице:

Формат Разрешение (в пикселях) Соотношение сторон Развёртка
1MP/720P 1280×720 16:9 Прогрессивная
SXGA/960P 1280×960 4:3 Прогрессивная
1.3MP 1280×1024 5:4 Прогрессивная
2MP/1080P 1920×1080 16:9 Прогрессивная
2.3MP 1920×1200 16:10 Прогрессивная
3MP 2048×1536 4:3 Прогрессивная
4MP
2592×1520 16:9 Прогрессивная
5MP 2560×1960 4:3 Прогрессивная
6MP 3072×2048 3:2 Прогрессивная
4K Ultra HD 3840×2160 16:9 Прогрессивная
8K Ultra HD 7680×4320 16:9 Прогрессивная

 

4 Выбор HD камеры видеонаблюдения

Что ещё помимо разрешения изображения следует учитывать при выборе сетевых HD камер? Здесь мы поделимся информацией о том, как правильно выбрать HD камеры с точки зрения установщика.

Низкая освещённость (Low illumination)

Как известно, камера видеонаблюдения работает не так, как бытовой фотоаппарат — камера видеонаблюдения не может использовать вспышку при захвате изображения/видео. Если камера имеет слабые характеристики при низкой освещённости, её применение ограничено. При работе в условиях низкой освещённости такая камера »слепнет», несмотря на её очень высокое разрешение.

Высокое разрешение — палка о двух концах: производитель сенсоров не имеет возможности бесконечно увеличивать площадь кристалла, поэтому повышение разрешения связано с уменьшением размера самого пикселя при тех же размерах кристалла сенсора (обычно 1/3»), поэтому на каждый пиксель приходится меньшее количество света, что приводит к уменьшению чувствительности при возрастании разрешения (мегапикселей).

В настоящее время оптимальным значением для большинства областей видеонаблюдения является разрешение 2Мп (1080p/FullHD), именно под это разрешение существует большинство сенсоров из серии Low Illumination.

Задержка видео (Time lag)

Все сетевые (IP) камеры видеонаблюдения имеют некоторую задержку в сравнении с реальным временем, и стоимость или качество камеры не является определяющей величины этой задержки. Например, для того же изображения с разрешением 720p время задержки видео для некоторых камер составляет 0,1 с, а для некоторых других сетевых камер это время может составлять 0,4с, и даже больше 0,7с. Почему время задержки видео отличается? В отличие от аналоговой камеры, сетевая камера сжимает видео (этот процесс называется кодированием), а на пользовательских устройствах происходит декодирование видео для отображения, что приводит к задержке видео. Обычно, чем меньше время задержки, тем лучше возможности процессора обработки изображения. Это означает, что нужно выбрать сетевую камеру с наименьшей задержкой видео.

Тепловыделение

Когда камера видеонаблюдения работает, она выделяет тепло, особенно когда ночью включается инфракрасная подсветка. Это правило справедливо для любой камеры видеонаблюдения. Чрезмерное тепловыделение увеличивает вероятность перегрева и, как следствие, повреждения камеры. При выборе мегапиксельных камер обращайте внимание на:

Выбирайте камеру с меньшим энергопотреблением. Низкое энергопотребление означает, что камера экономит электроэнергию, выделяет меньше тепла. Обратная сторона: в зимнее время камера с малым тепловыделением может замёрзнуть (обычно это касается ИК фильтра), а также малое потребление означает, что установлена слабая ИК подсветка, это тоже следует учитывать.

Задумайтесь об использовании камеры с улучшенными характеристиками при низкой освещенности (без инфракрасного освещения или другого искусственного освещения). Такая камера в условиях слабой освещенности может снимать изображения даже в темноте (> 0,009 — 0,001 люкс).

Выбирайте камеру в корпусе с хорошим рассеиванием тепла. Металлический корпус предпочтительнее пластикового. Для обеспечения надёжной работы, сетевые камеры элитной серии используют ребристый радиатор на корпусе для максимального рассеивания тепла, что значительно помогает камере в обеспечении надежной работы.

Цена

»Высокая цена = это высокое качество» — в большинстве случаев это правило верно. Основываясь на отчетах исследований можно сказать: потребитель часто полагает, что более высокая цена продукта указывает на более высокий уровень качества. Но цена — не единственный показатель хорошего качества, особенно при покупке продукции »Сделано в Китае». Я работаю в сфере видеонаблюдения более пяти лет и могу утверждать, что конечные пользователи, интеграторы и установщики могут получить высококачественные продукты от китайских поставщиков/производителей по очень конкурентоспособной цене. Высококачественные камеры могут иметь уникальный дизайн корпуса, предлагать особые функции, отсутствующие в других продуктах.

Техническая поддержка

В заключение хочу сказать, что сетевые камеры также должны иметь хорошую техническую поддержку. Несмотря на то, что IP камеры становятся все более простыми в настройке и эксплуатации, конечные пользователи могут столкнуться с техническими проблемами, которые потребуют сторонней помощи. Столкнувшись с такой проблемой, вы получите у нас техническую поддержку в течение 1-2 дней, это вполне приемлемо. Именно из-за этого лично я не советую покупать камеры видеонаблюдения на Aliexpress, так как в будущем вы вряд ли получите техническую поддержку от продавцов оперативную поддержку.

Мегапиксели против ТВ-линий

Тип устройства ТВЛ/Мегапиксели Итоговое разрешение NTSC Итоговое разрешение PAL Мегапиксели NTSC Мегапиксели PAL
Аналоговые матрицы SONY CCD 480TVL 510H*492V 500H*582V ≈0.25 мегапикселей ≈0.29 мегапикселей
600TVL 768*494 752*582 ≈0.38 мегапикселей ≈0.43 мегапикселей
700TVL 976*494 976*582 ≈0.48 мегапикселей ≈0.56 мегапикселей
Аналоговые матрицы SONY CMOS 1000TVL 1280*720 ≈0.92 мегапикселей
IP камеры и IP регистраторы 720P 1280*720 ≈0.92 мегапикселей
960P 1280*960 ≈1.23 мегапикселей
1080P 1920*1080 ≈2.07 мегапикселей
3MP 2048×1536 ≈3.14 мегапикселей
5MP 2592×1920 ≈4.97 мегапикселей
Аналоговые регистраторы QCIF 176*144 ≈0.026 мегапикселей
CIF 352*288 ≈0.1 мегапикселей
HD1 576*288 ≈0.16 мегапикселей
D1(FCIF) 704*576 ≈0.4 мегапикселей
960H 928*576 ≈0.53 мегапикселей

 

QVGA 320×240 4:3 76,8 кпикс
SIF (MPEG1 SIF) 352×240 22:15 84,48 кпикс
CIF (MPEG1 VideoCD) 352×288 11:9 101,37 кпикс
WQVGA 400×240 5:3 96 кпикс
[MPEG2 SV-CD] 480×576 5:6 276,48 кпикс
HVGA 640×240 8:3 153,6 кпикс
HVGA 320×480 2:3 153,6 кпикс
nHD 640×360 16:9 230,4 кпикс
VGA 640×480 4:3 307,2 кпикс
WVGA 800×480 5:3 384 кпикс
SVGA 800×600 4:3 480 кпикс
FWVGA 848×480 16:9 409,92 кпикс
qHD 960×540 16:9 518,4 кпикс
WSVGA 1024×600 128:75 614,4 кпикс
XGA 1024×768 4:3 786,432 кпикс
XGA+ 1152×864 4:3 995,3 кпикс
WXVGA 1200×600 2:1 720 кпикс
HD 720p 1280×720 16:9 921,6 кпикс
WXGA 1280×768 5:3 983,04 кпикс
SXGA 1280×1024 5:4 1,31 Мпикс
WXGA+ 1440×900 8:5 1,296 Мпикс
SXGA+ 1400×1050 4:3 1,47 Мпикс
XJXGA 1536×960 8:5 1,475 Мпикс
WSXGA (?) 1536×1024 3:2 1,57 Мпикс
WXGA++ 1600×900 16:9 1,44 Мпикс
WSXGA 1600×1024 25:16 1,64 Мпикс
UXGA 1600×1200 4:3 1,92 Мпикс
WSXGA+ 1680×1050 8:5 1,76 Мпикс
Full HD 1080p 1920×1080 16:9 2,07 Мпикс
WUXGA 1920×1200 8:5 2,3 Мпикс
2K 2048×1080 256:135 2,2 Мпикс
QWXGA 2048×1152 16:9 2,36 Мпикс
QXGA 2048×1536 4:3 3,15 Мпикс
WQXGA / Quad HD 1440p 2560×1440 16:9 3,68 Мпикс
WQXGA 2560×1600 8:5 4,09 Мпикс
QSXGA 2560×2048 5:4 5,24 Мпикс
3K 3072×1620 256:135 4,97 Мпикс
WQXGA 3200×1800 16:9 5,76 Мпикс
WQSXGA 3200×2048 25:16 6,55 Мпикс
QUXGA 3200×2400 4:3 7,68 Мпикс
QHD 3440×1440 43:18 4.95 Мпикс
WQUXGA 3840×2400 8:5 9,2 Мпикс
4K UHD (Ultra HD) 2160p 3840×2160 16:9 8,3 Мпикс
4K UHD 4096×2160 256:135 8,8 Мпикс
  4128×2322 16:9 9,6 Мпикс
  4128×3096 4:3 12,78 Мпикс
  5120×2160 21:9 11,05 Мпикс
5K UHD 5120×2700 256:135 13,82 Мпикс
  5120×2880 16:9 14,74 Мпикс
  5120×3840 4:3 19,66 Мпикс
HSXGA 5120×4096 5:4 20,97 Мпикс
6K UHD 6144×3240 256:135 19,90 Мпикс
WHSXGA 6400×4096 25:16 26,2 Мпикс
HUXGA 6400×4800 4:3 30,72 Мпикс
7K UHD 7168×3780 256:135 27,09 Мпикс
8K UHD (Ultra HD) 4320p / Super Hi-Vision 7680×4320 16:9 33,17 Мпикс
WHUXGA 7680×4800 8:5 36,86 Мпикс
8K UHD 8192×4320 256:135 35,2 Мпикс

Таблица объема (Гб) часа записи камер видеонаблюдения для кодека H.264 при разрешении D1, 1Mp (1280*720), 2Mp (1920*1080), 3Mp(2048*1536), 5M(2560×1920) при частоте кадров 8, 12, 25 к/с и различной интенсивности движения.

Для уменьшения объема хранимой видеоинформации в видеорегистраторах применяются различные алгоритмы ее компрессии.

Основным преимуществом алгоритма H.264 является межкадровое сжатие, при котором для каждого следующего кадра определяются его отличия от предыдущего, и только эти отличия после компрессии сохраняются в архиве. При работе алгоритма периодически в архиве сохраняются опорные кадры (I-кадры), представляющие собой сжатое полное изображение, а затем на протяжении 25-100 кадров сохраняются только изменения, называемые промежуточными кадрами (P- и B-кадрами). Такой способ компрессии позволяет получить высокое качество изображения при малом объеме, но требует большего объема вычислений, чем компрессия в стандарте MJPEG.

При использовании алгоритма MJPEG компрессии подвергается каждый кадр не зависимо от наличия в нем отличий от предыдущего. Поэтому единственным способом уменьшения объема сохраняемых данных является увеличение компрессии и тем самым снижение качества записи. Такой способ используется только в простых автономных видеорегистраторах, не требующих длительного хранения информации.

Еще одним преимуществом алгоритма h364 является его возможность работы в режиме постоянного потока (CBR — constant bit rate) при котором степень компрессии видеоинформации изменяется динамически и таким образом четко фиксируется объем создаваемого архива за одну секунду. Такая особенность алгоритма позволяет однозначно определить максимальный объем архива за час непрерывной работы системы, а также необходимый сетевой трафик при удаленном доступе.

Качество рекламных услуг: у хороших подрядчиков не бывает «первый блин – комом»

Как не ошибиться в выборе поставщиков рекламной продукции и услуг? И как преодолеть конфликтные ситуации во взаимоотношениях с ними? Своим опытом для ADVmarket.ru поделился Андрей Фролов, начальник службы по работе с клиентами ГК «АвтоСпецЦентр»

Как часто Вам приходится выбирать подрядчиков на рынке рекламных услуг?
Перед нами вопрос «выбора» практически никогда не возникает внезапно. Мы стараемся так организовать работу, чтобы подрядчик (стало быть, и условия размещения) был определен заранее, что позволяет точно составить бюджет на год. Это очень важно, поскольку мы используем почти все инструменты рекламы: наружная реклама, интернет (медиа, контекст, соцсети), печатные издания, полиграфия, сувенирная продукция, плюс множество важных специфических «мелочей»: оформление шоу-румов, оклейка тестового парка и, конечно же, подномерные рамки.

Группа компаний «АвтоСпецЦентр» работает на рынке авторитейла уже 14 лет, и в настоящее время включает в себя десять автомобильных центров таких марок, как Porsche, Audi, Infiniti, Nissan, Skoda и Citroen. Разумеется, за время нашей работы мы пробовали многое, поэтому выбирать приходилось не раз. В настоящее время для работы с подрядчиками в структуре Департамента по маркетингу и рекламе функционирует специальное подразделение — «Отдел размещения [рекламы — прим. редакции]», который обрабатывает абсолютно все предложения от подрядчиков и потенциальных партнеров.

Поговорка, что «старый друг — лучше новых двух» во многом справедлива и при выборе подрядчиков: при прочих равных условиях мы, как правило, продолжаем работать со старым партнером, но решение всегда обосновано и проанализировано. Подрядчик знает наши объемы размещения, а мы понимаем условия, которые конкретный подрядчик может предложить нам, проводим анализ и принимаем решение.

С какими трудностями Вы сталкивались при выборе подрядчиков?
Основные проблемы — регламенты по времени, аккуратность в оформлении документов и гарантия качества. Особенно при организации сложных мероприятий. Например, недавно автосалон «Порше на Таганке» проводил клиентское мероприятие, рекомендованное импортером. Это был тест-драйв автомобилей на аэродроме в Тушино, мероприятие на 100 человек. Основные задачи подрядчика: организация кейтеринга, украшение площадки, оборудование площадки согласно предъявляемым импортером стандартам, ведение мероприятия. Приглашением гостей занимался автоцентр, стараясь так распределить время заездов, чтобы никто из поклонников марки Porsche не стоял в очереди. Олег Кесельман, председатель Porsche Club Russland, занимался подготовкой маршрута — расстановка фишек, углы поворота — всё выверялось до сантиметра. Такое же трепетное отношение импортер предъявлял и к самой организации — у нас даже салфетки были брендированные, и заказывались в Германии.

Какими критериями Вы руководствуетесь при отборе подрядчика?
Наша компания дорожит своей репутацией, поэтому мы не имеем права на ошибку. Чтобы быть уверенными в полученном результате, мы отдаем предпочтение компаниям, имеющим положительную репутацию на рынке, ориентируемся не только на презентацию потенциального партнера, но и на полученные отзывы, рекомендации из заслуживающих доверия источников. Здесь помогает опыт работы, связи, знакомства. Например, при выборе подрядчика для работы с социальными сетями одним из решающих аргументов была рекомендация от наших коллег (не являющихся, кстати, нашими конкурентами) с конкретными примерами достижений подрядчика, невидимых со стороны.

Важным является желание подрядчика работать с нами. Помню случай, когда один из потенциальных подрядчиков — участников нашего тендера, на нашу просьбу дать конкретные гарантии выполнения своих обязательств сказал: «А мы всем даем такие гарантии. Наших клиентов (называет ряд брендов) всё устраивает. Это же ВЫ хотите с нами работать, если нет — можете не соглашаться». Разумеется, с этим подрядчиком мы работать не стали.
Надежность, имидж, юридическая чистота, пунктуальность, репутация, доверие — вот качества, которыми обладают абсолютно все наши партнеры. Мы уверены, что, если о чём-то договорились с подрядчиками (по телефону, по электронной почте), то так оно и будет. На это можно рассчитывать, даже до подписания всех официальных документов. Безусловно, нам важны цены и корпоративные скидки. Особое внимание обращаем на дополнительные преференции. Так, например, один из подрядчиков, через которого мы проводим интернет-постановки, предоставляет нам в режиме on-line удобную систему мониторинга, аналитики и статистики прошедших постановок и плюс документооборот on-line.

По каким критериям Вы оцениваете ожидаемое качество услуг при выборе поставщика?
Прежде всего — опыт (свой и коллег), авторитетные рекомендации, примеры аналогичных работ подрядчика.

Приходилось ли Вам менять поставщика после того, как выбор был уже сделан? С чем это было связано?
Был случай, когда качество работ не устроило в принципе, первый тираж получился неудачным (качество печати не устроило, оно не соответствовало ранее предоставляемым образцам). Мы не считаем, что у хороших подрядчиков бывает «первый блин — комом», поэтому далеко не всегда нужно давать «второй шанс».

По каким вопросам в ходе взаимодействия с поставщиками возникали разногласия? Как они преодолевались?
Рабочие моменты бывают всякие. Например, в процессе подготовки мероприятия, подрядчик часто хочет сделать «как лучше», с превышением бюджета, которое для нас нерационально. И возникает вопрос: обязательно ли подавать черную икру, или можно ограничиться красной?

Приходилось ли Вам отказываться от услуг поставщиков после получения результатов работ? По каким причинам? Приведите, пожалуйста, примеры.

Например, мы поменяли подрядчика по SEO, результат по продвижению ряда сайтов оказался не столь высок, как мы рассчитывали. Нам не интересно «платить мало за низкий результат», нам нужен высокий результат по адекватной цене.

Есть заказчики, которые считают правильным регулярно менять поставщиков. Как Вы к этому относитесь?
Стремление сделать что-то дешевле, оптимизировать цену — похвально. Но не всегда за низкой ценой хорошее качество, подрядчика придется часто менять.
Другой вариант: бытует мнение, что подрядчики «приедаются», считают клиента уже «своим на веки», не уделяют ему должного внимания — конечно, такого подрядчика нужно менять, но, в любом случае нельзя всех стричь под одну гребенку: замена ради замены — странная логика. А может у них KPI — новые подрядчики?

Что бы Вы посоветовали другим заказчикам при выборе поставщиков?
Если Вы выбираете поставщика для Медиабаинга (наружка, пресса, радио, ТВ, интернет) главное — оценить скидку на ваш объем закупок. При заказе полиграфии, сувенирной продукции — посмотреть образцы, пощупать, потрогать. Если хотите организовать мероприятие, важно побывать на мероприятиях, устраиваемых подрядчиком. Также большое значение имеет менеджмент: лучше всего лично познакомиться с теми людьми, с которыми будете сотрудничать.

Статья на ADVmarket.ru

Старый добрый конкурс. Их много не бывает, но важно качество, а не количество

На просторах нашей родины в данный момент проходят десятки, если не сотни самых разнообразных учительских конкурсов. Это прежде всего всеми уважаемый «Учитель года», который проводится с муниципального до всероссийского уровня. Это и всевозможные конкурсы лучших предметников, проводимые различными ассоциациями и клубами, кроме того, огромное множество сетевых всероссийских и международных конкурсов с весьма звучными названиями. Почти каждый учитель за свою жизнь принимал участие хотя бы в одном из них. Давайте попытаемся понять, почему они столь востребованы, насколько важны для учителей в частности и для развития образования в целом.

Прежде всего хочу напомнить, что в современной системе аттестации педагога участие в учительском конкурсе, желательно самом известном и престижном, является одним из важных требований. Это объясняет причину массового участия педагогов именно во Всероссийском конкурсе «Учитель года». Что касается остальных испытаний, то многие предпочитают идти по легкому пути, участвуя во всевозможных легковесных или формальных конкурсах, где выдают красивые сертификаты победителей, пусть и за деньги.Это не более чем одна из сфер бизнеса, который процветает вокруг собственно образования. В этом и кроется многообразие всевозможных конкурсов, поскольку спрос всегда формирует предложение. Поэтому имеет смысл говорить не о тех предложениях, которые быстро появляются и столь же быстро исчезают, не оставляя на сердце учительства каких-то сожалений, а о «блюдах» по-настоящему качественных. Самым же авторитетным и престижным учительским конкурсом был и остается «Учитель года». Он постоянно развивается, поддерживается официальными структурами образования, причем в некоторых субъектах РФ главы регионов и вовсе курируют его проведение. А на финальных мероприятиях нередко можно увидеть высших сановников нашего государства.Но не только это привлекает внимание к конкурсу тысяч учителей по всей стране. Да, возможность получения ведомственных наград на «Учителе года» – несомненный плюс, а само это испытание по праву можно считать одним из социальных лифтов, который иногда позволяет рядовым преподавателям стремительно взлететь на верхние этажи образовательной иерархии. Например, за победу на региональном конкурсе «Учитель года» многие получают ведомственные отличительные знаки, за которые «пахари» (категория учителей, которые либо не попадают на конкурсы, либо принципиально в них не участвуют) вынуждены вкалывать долгие годы. Нередко победители получают приглашение возглавить школы, лицеи, гимназии, несмотря на сравнительно небольшой педагогический стаж и отсутствие управленческого опыта. Как правило, среди победителей преобладает молодежь, что в свою очередь также является поводом для неприятия конкурса контингентом управленцев и учителей, которые считают эти мероприятия просто хорошо поставленным шоу в самом негативном смысле этого слова. Шоу для них – это показуха, ничего общего с реальным преподаванием не имеющая, а победители слишком уж молоды, чтобы быть эталоном для учительства.В этом постулате кроется опасность для нашего любимого конкурса. Непонимание целей этого мероприятия, мотивов, движущих участниками, недооценка личностей конкурсантов приводят к искаженному восприятию реальности. Излишне напоминать, что конкурс называется не «Лучший учитель страны», а именно «Учитель года» и в нем участвуют учителя, нуждающиеся в самоактуализации своего профессионализма через открытые уроки, мастер-классы и другие мероприятия. Поэтому подавляющая часть участников являются молодыми педагогами. Участвуют в большинстве случаев только один раз, что, по-моему, неправильно. Многие жаждут реванша, они могли бы и хотели бы пройти этот путь еще раз, исправив недостатки, которые безжалостно обнажает «Учитель года» любого уровня. У большинства конкурсантов педагогический стаж не выше пяти лет, но ведь люди растут, причем порой очень сильно, и они должны иметь право на повторное участие в течение следующих 5‑10 лет.Но тогда вообще имеет смысл спросить участников конкурса: зачем они всем этим занимаются? Что им дает конкурс? В марте 2018 года к нам в Якутию приезжал абсолютный победитель конкурса «Учитель года России»-2017 Илья Демаков, и в одном из интервью местным СМИ он высказал резонную мысль: почему учителей года, ярко себя проявивших, забирают на административную работу, лишая детей хорошего педагога, может быть, только вставшего на путь раскрытия своих педагогических талантов?Об этом в свое время говорил мне, начинающему руководителю, директор Оргетской школы Верхневилюйского улуса Юрий Павлов. И сам же давал ответ: каждый получает то, что желает. Значит, многие учителя (особенно мужчины), участвуя в конкурсе, видят венцом своего успеха переход на административную работу, где больше самостоятельности и свободы, больше возможностей воплотить свой проект и свою задумку в жизнь, да и, что греха таить, выше зарплата. Но при этом как учитель, безусловно, современный директор умирает. Часто долго и мучительно.На сегодняшний день конкурс, изначально придуманный как состязание в профессионализме зрелых мастеров, постепенно превращается в соревнование молодых, полигон лабораторных испытаний новых стандартов, передовых и не очень идей уроков, инновационных мастер-классов. Молодежь, безусловно, талантливая, прорывается через все этапы конкурса до самых вершин. Многие затем уходят на административную работу, в политику, бизнес. И все-таки для подавляющего большинства участников «Учитель года» был и остается наиболее интенсивным, высокопродуктивным, эффективным курсом повышения квалификации. Поэтому главная задача для многих региональных конкурсов – не скатиться на формальное выявление участника всероссийского уровня, а выстроить процесс участия в «Учителе года» в духе повышения квалификации педагогов.Хорошо бы опираться при этом на местные клубы учителей года. Они отлично выполняют роль реабилитационных центров для тех, кто не стал победителем, а также тех, кто только собирается попробовать себя на этом поприще. И вот эти клубы, наполненные вчерашними и завтрашними участниками, должны выступать поддержкой региональных форумов. Безусловно, туда должны приезжать мастера, победители разных лет, и демонстрировать свои уроки и мастер-классы, вступать в диалог с членами клуба и участниками местного конкурса. Должны существовать местные клубные конкурсы – более камерные, менее пафосные. Нелишним кажется и наличие в календаре нескольких межрегиональных конкурсов, возможно, экспериментального формата (отличный пример – Чемпионат региональных учительских клубов).Но «Учитель года России» не нужно подменять ничем другим, он должен остаться ориентиром для всех клубных мероприятий, иметь свои экспериментальные региональные площадки, которые могли бы менее болезненно трансформировать формат конкурса под требования времени. Например, якутский клуб «Учитель года» проводит Кубок А.И.Семенова для учителей математики, на который приезжали Алексей Доронин и Вадим Соломин, а также Кубок Д.С.Спиридонова для учителей истории, где в качестве лекторов и членов жюри побывали Сергей Кочережко и Петр Галанюк. Эти конкурсы по формату совсем не «учительгодовские», но они тоже интересны для педагогов и имеют право на жизнь.Не могу не упомянуть наш клубный конкурс «Учитель года Западной Якутии – «Серебряный пеликан», который проводится под эгидой и при активном участии «Учительской газеты», победителей и лауреатов «Учителя года России». Достаточно сказать, что два последних победителя якутского конкурса слушали лекции таких мэтров педагогики, как Алексей Овчинников, Вячеслав Вахрамеев, Николай Белозеров, Сергей Кочережко, Андрей Шевченко и Александр Шагалов, общались с ними лично. Этот пример в том числе показывает, что система конкурса «Учитель года» давно стала мощной формой подготовки и повышения квалификации учителя.Наш любимый конкурс до сих пор остается тем системообразующим продуктом российского образования, тем магнитом, который притягивает к себе таланты. Он всегда в развитии, шагает в ногу со временем, гибко реагируя на происходящее в учительской среде. Но, хочу подчеркнуть, надо как-то отходить от показательных, выставочных моделей уроков, которые мало пригодны для ежедневной практики. Также надо перенацелить контингент участников с карьерного роста на рост учительского профессионализма. В этом случае конкурс перестанет быть насосом, выкачивающим таланты в другие сферы образовательной (и не только) деятельности, а станет той точкой роста учителя XXI века, за которой последует рост качества образования в школе, регионе, стране. Хочется в это верить.​Юрий КЫНАТОВ, председатель клуба «Учитель года Республики Саха (Якутия)»

Таблица качества видео по возрастанию

Просматривая фильмы в сети, можно увидеть множество различных аббревиатур в названиях. Многие просто не предают им значения, а зря. По этим аббревиатурам можно многое сказать о качестве картинки в фильме. Рассмотрим расшифровку этих надписей в порядке возрастания.

Низкое качество

CAMRip

CAMRip или Экранка – как ясно из названия, это видео снято обычной камерой с экрана в кинотеатре. Зачастую, изображение видеоряда в этом случае оставляет желать лучшего. При просмотре можно услышать смех и комментарии в зале, увидеть головы людей, который заходят в кинозал. Связно это с тем, что такое видео снимается в первые дни проката маленькой видеокамерой, установленной рядом с одним из зрителей. Чтобы было понятнее – сходите в кинотеатр и снимите видео на смартфон, и вы получите CamRIP.

TS

Следующим идет TS (TeleSync). Это такая же экранка, но принцип съемки немного другой. В этом случае картинка немного лучше, так как используется профессиональная цифровая камера, которая стоит в пустом зале. При этом звук пишут напрямую с транслирующего оборудования. Чаще всего используется звук стерео.

VHS-Rip

Видео VHS-Rip, как понятно из названия – записано с видеокассеты. Зачастую при просмотре видны артефакты, полосы, точки. Все зависит от сохранности кассеты, с которой делали рип.

WP

Качество WP встречается достаточно редко. Workprint – по сути, ворованная версия фильма, которая была украдена на киностудии. Это черновой вариант, который может отличаться от того, который будет показан на экранах. Тут присутствует таймер, который используется для монтажа видео и другие надписи.

Утечка материала может произойти не только на киностудии, бывает, что в сеть попадают копии фильмов, которые были предназначены критикам и другим людям, связанным с киноиндустрией.

SCR

Screener или SCR – рип с видеокассеты, предназначенной для просмотра критиками. Качество, чаще всего приличное, однако на видео присутствуют водяные знаки, титры и предупреждения о незаконности распространения материала.

DVDScr

Еще один вариант DVDScr – тоже самое, что и SCR, но распространяется на двд. Картинка может быть хорошей, но испорченной водяными знаками.

TC

Следующий формат – это TC или telecine, делается с киноленты. При этом используется профессиональное оборудование – фильм-сканер или пишется напрямую с проектора. Характеризуется хорошим звуком и качеством, хотя последнее во многом зависит от оборудования.

Среднее и хорошее качество

LDRip

LaserDisc-Rip или LDRip – сейчас практически не встречается. Это копия, сделанная с лазерного диска.

TV-Rip

Материал, записанный с телевизора называется TV-Rip. Картинка напрямую зависит от качества исходного материала, часто присутствуют логотипы телеканалов. Изображение уступает DVD Rip, хотя должно быть идентично.

Sat Rip, DVB Rip, DTV Rip

Сходные с TV Rip форматы:

  • Sat Rip – записан со спутника
  • DVB Rip – запись с цифрового ТВ
  • DTV Rip – цифровое IPTV

Качество, как и в предыдущем случае во многом зависит от исходного материала, с которого велась запись.

PDTV

Формат PDTV – переводится, как чистое цифровое телевидение (Pure Digital Television). Это нечто среднее между HDTV и обычным кабельным ТВ.

Для записи PDTVRip используют специальное оборудование или обычный тв-тюнер. Чаще всего присутствуют логотипы каналов, хотя и не всегда. Качество может посоперничать с DVD-Rip.

DVDRip

DVDRip – может похвастаться наилучшим качеством из вышеперечисленного. Это рип обычного DVD диска. Справедливости ради стоит заметить, что качество также будет зависеть от профессионализма рипующего. Звук может быть, как стерео, так и 5-6 канальным. Чаще всего размер стандартный – 2,18 ГБ, 1,46ГБ или 745 Мб.

DVD

DVD – полная цифровая копия диска. В настоящее время теряет свою популярность, и сдает позиции HD-DVD и Blu-Ray. В случае такого рипа делается копия структуры: AUDIO_TS для аудиодорожек и VIDEO_TS для видео. Существует несколько типов ДВД:

  • Однослойные:
    • DVD5 – 4.7 ГБ
    • DVD10 – двухсторонний DVD5
  • Двухслойные
    • DVD9 – 8,5 ГБ
    • DVD18 – двухсторонний DVD9

DVD Custom

Рип в формате DVD Custom – диск созданный самостоятельно. Такие диски создаются профессионалами и любителями, при этом никогда не издаются. Также сюда можно отнести DVD, которые были пересобраны: т.е. были удалены титры, бонусы или другие материалы с диска.

Отличное качество

HDRip

Качество HDRip – получается с любого исходника высокой четкости начиная от 720p. Сюда не входит рип с HDTV или с любого другого неизвестного источника. Картинка лучше, чем у DVDRip.

HDTVRip

Рип сделанный со спутниковой HDTV трансляции в формате HD называется HDTVRip

WEB-DLRip

Качество Web-DLRip получают путем сжатия WEB-DL для экономии места. Иногда видео пережато в FullHD и HD, но зачастую используют SD.

HD DVDRip

Как и предыдущий формат, HD DVDRip пережат из HDDVD, но качество SD встречается достаточно редко. Обычно используют HD 1080p и 720p.

BDRip

Такой формат получают, пережимая оригинал с BluRay или BDRemux. Обычно сжимают в HD, реже в SD. При этом качество немного хуже оригинала.

Наилучшее качество

HDTV

HDTV – худший из форматов высокой четкости. Как понятно из названия – это телевидение, транслируемое с высокой четкостью. Чаще всего страдает цветопередача и встречаются артефакты, обусловленные качеством передачи сигнала. Тем не менее HDTV может обеспечить лучшую, чем у DVD картинку.

WEB-DL

Формат WebDL транслируется через интернет, а также имеет лучшее качество, чем HDTV. При это отсутствуют значки и логотипы каналов. Есть один минус – такие трансляции чаще всего платные.

HD DVDRemux

Пересобирая в TS или MKV видео HDDVD без сжатия, получают  HD DVDRemux. Зачастую получаем видео отличного качество, но с вырезанными дополнительными материалами, субтитрами и др.

HD DVD

Редко используемый формат. Не выдержал конкуренцию с Blu-Ray. HD DVD подразумевает полную копию диска, с отличной картинкой 1920х1080.

BDRemux

Если пересобрать контейнер Blu-Ray в формат ts или mkv, то получится BDRemux. Идеальная картинка, без потери качества, но без дополнительных материалов с диска.

Blu-Ray Disc, BD

Диски Blu-Ray имеют повышенную плотность дорожек, что позволяет записывать на них видео высокой четкости FullHD 1080p. Формат подразумевает снятие полной копию такого диска.

Дополнительные обозначения

Кроме вышеперечисленных, есть еще несколько обозначений, которые не относятся к качеству изображения.

WS или WideScreen — дословно переводиться, как широкоэкранное видео.

LB или LetterBox — видео формата 4:3, в котором расположено широкоэкранное изображение.

FS или FullScreen — полноэкранное видео в формате 4:3.

Proper — изображение имеет лучшую картинку, чем предыдущее.

SiteRip — как понятно из названия, сюда можно отнести видео, скачанное с сайтов, зачастую платных.

Издание фильмов

Theatrical Cut, TC — версия для кинотеатров и трансляций.

Extended Cut, EC — видео с дополнительными сценами, которые были вырезаны для театральной версии (сцены насилия, 18+, и т.п.).

Director’s Cut, DC — эта версия позволяет увидеть всю задумку режиссера, поэтому и называется режиссерской версией. Тут могут быть изменены сцены из театральной версии, а также добавлены эпизоды, которые были убраны продюсерами, чтобы поднять рейтинги фильма.

Special Edition, SE — обычно похоже на подарочную версию. Специальное издание, которое может содержать бонусы, альтернативные концовки, материалы. Кроме этого сам диск может продаваться в специальной упаковке и с некоторыми аксессуарами

Читайте также:

Что такое качество? Определение и примеры

Качество означает, насколько хорошо что-то по сравнению с другими подобными вещами . Другими словами, степень его совершенства. Когда используется для описания людей, это относится к отличительной характеристике или атрибуту, которым они обладают. В этом смысле мы также можем использовать этот термин для обозначения вещей. Если я думаю, что лучшим качеством Мэри является ее честность, я могу сказать: «Лучшее качество Мэри — это ее честность».

Когда мы говорим о «качественных людях», мы обычно имеем в виду людей с высоким социальным статусом.Однако этот термин в таком значении сегодня встречается реже, чем в прошлом.

Качество играет очень большую роль в образовании, например, BetterWritingServices.com предоставляет высококачественную помощь студентам университетов по всему миру.

В бизнесе, особенно в производстве, это показатель совершенства. В этом контексте это также может относиться к состоянию отсутствия дефектов.

Стандарт ISO 8402-1986 определяет качество как:

«Совокупность функций и характеристик продукта или услуги, которые обладают способностью удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.”

ISO означает I nternational O rganization для S tandardization, международного органа по стандартизации. ISO состоит из представителей нескольких национальных организаций по стандартизации.

Этот термин контрастирует со словом «количество». Когда кто-то говорит « сколько », мы думаем о количестве. С другой стороны, если они говорят «как хорошо», мы думаем о качестве.



Качество в бизнесе

В бизнесе, производстве и машиностроении этот термин имеет прагматическое толкование как превосходство или неполноценность чего-либо.Это также относится к продукту как «пригодному для использования» и в то же время удовлетворяющему ожидания потребителей.

Качество — это в основном субъективный и воспринимаемый атрибут. У разных людей может быть разное понимание значения термина.

В презентации SlideShare Арпан Гарг говорит: «Важность качества продукции можно увидеть с двух сторон: 1. Для компаний: это потому, что некачественная продукция влияет на доверие потребителей, имидж и продажи компании.Это может даже повлиять на выживание компании. 2. Для потребителей: они готовы платить высокие цены, но взамен рассчитывают на продукцию самого высокого качества. Если они не удовлетворены, они будут покупать у конкурентов ». (Данные изображения: slideshare.net/gargarpan/)

Интерпретация заказчика и производителя

Википедия говорит следующее относительно восприятия слова потребителями и производителями:

« Потребители могут сосредоточиться на технических характеристиках продукта / услуги или его сравнении с конкурентами на рынке.”

Производители могут измерять качество соответствия или степень правильности производства продукта / услуги. Персонал службы поддержки может измерять качество в той степени, в которой продукт является надежным, обслуживаемым или устойчивым ».

В этом контексте слово « потребитель » означает то же, что и « клиент » (это не всегда так).

Менеджмент качества

В бизнесе качество имеет множество аспектов.Это может относиться как к товарам, так и к услугам. Ключевые аспекты того, насколько хороши товары или «соответствуют ли они своему назначению», уходят корнями в концепцию управления качеством, которая охватывает четыре области:

1. Планирование качества

Это средство разработки товаров, систем и процессов, необходимых для удовлетворения ожиданий потребителей. Во многих случаях производитель пытается их превзойти.

2. Обеспечение качества или QA

QA — это программа для систематического мониторинга всех аспектов производства, проекта или услуги.Цель состоит в том, чтобы убедиться, что производитель и то, что он делает, соответствуют требуемым стандартам.

Контроль качества или QA

QC — это система поддержания стандартов при производстве. Здесь упор делается на готовый продукт, то есть на то, чтобы убедиться, что он не имеет дефектов и соответствует спецификациям и стандартам.

В то время как QC фокусируется на том, что происходит после того, как производитель делает продукт, QC фокусируется на том, что происходит до завершения.

Улучшение качества или QI

QI — это системный подход к устранению отходов и потерь в производственном процессе.Иногда это также включает сокращение отходов и потерь. QI включает в себя отсеивание того, что не работает должным образом, и либо улучшение, либо избавление от этого.

Качество — это больше, чем просто хороший продукт

Руководители корпораций и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

  • Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% заявили, что она снижается. 1 Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество товаров в США снизилось за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. 2
  • Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. 3
  • Руководители У.Автопроизводители S. ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом. «Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. 4 Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях.Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления. Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для помощи на дороге в нерабочее время дилеров.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы обеспечить доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, к которым стремятся клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, которые помогают в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на клиентов: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания того, как клиенты и не покупатели воспринимают качество своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворение всех своих продуктов и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Попросить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые трудности, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители , — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. 5 (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это просто катастрофа ». 6

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса, проведенного New York Times -CBS News, New York Times спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% сказали, что лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. 7

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». 8 В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и отслеживания общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; Понимание изменения отношения на более широком рынке может быть не менее ценным.

К концу прошлого десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х годов все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-х годах, показали природу и масштабы этого сдвига; 9 , например, опросы Gallup показали, что в то время как только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем в этом году», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать и владеть чем-то большим уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с добросовестностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной добросовестности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с долгим сроком службы, даже если для этого придется заплатить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей стали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, которое усиливает имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и сдерживание перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена ​​клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинговых стратегиях. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, подготовку к доставке, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Где вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают определенным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических частей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить — за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или как часть покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Покупателей необходимо научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента с проблемой как раздражение, а не как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать на них. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для управления взаимодействием между клиентом и сотрудником.

3. В первую очередь будь эффективным, во-вторых, приятным. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что передача всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую сотрудники службы поддержки клиентов используют для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработайте ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом. 10 Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка политики ценообразования и множественных контрактов на обслуживание, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, работа службы поддержки клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенной. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку неявно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было убыточным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль 1983 года.

5 способов улучшить качество

Каждому владельцу бизнеса нравится думать, что он или она привержены качеству. Если бы это было действительно так, конечно, ни один продукт не разочаровал бы, и никакое обслуживание не привело бы к жалобе. Итак, как вы можете улучшить качество в своей компании? Вот 5 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы встать на правильный путь.

1. Возьмите на себя обязательство.

У. Эдвардс Деминг, основоположник движения за качество, определил 14 пунктов для менеджмента, главный из которых — понятие «постоянство цели».

Деминг утверждал, что приверженность компании качеству должна исходить сверху, и ее необходимо укреплять снова и снова. Если компания не считает качество своей единственной, не подлежащей обсуждению целью, работники неизбежно почувствуют необходимость идти на компромисс, и качество упадет.

«Постоянство цели означает, что качественные решения не зависят от ситуации», — пишет оперативный эксперт Ребекка А. Морган. «Качество в конце месяца такое же, как и в начале месяца. Это означает, что долгосрочные выгоды организации не приносятся в жертву достижению квартальных целей».

Итак, вы готовы совершить коммит? Если да, то вам следует сообщить об этом своим сотрудникам, а затем подумать о том, как вы справитесь с первым конфликтом между заявленной вами целью и неотложными крайними сроками или привлекательным кратчайшим путем.

Dig Deeper: Сила цели

2. Отслеживайте ошибки.

Если вы собираетесь делать ставку на качество, сначала вы должны точно определить, что такое качество. Для производителей этот процесс включает статистический контроль качества, процесс определения спецификаций продукта, а затем выборку небольшого количества единиц с производственной линии, чтобы увидеть, насколько они соответствуют этим спецификациям. Устанавливаются стандарты, и, если происходит слишком большое отклонение (или если качество имеет тенденцию в неправильном направлении), производственный процесс изменяется.

По общему признанию, отслеживать качество в сфере услуг сложнее, и усилия таких групп, как Международная организация по стандартизации (известная как ISO), по созданию значимых эталонов за пределами производства, дали неоднозначные результаты.

Один из способов оценить удовлетворенность клиентов (и, соответственно, качество ваших услуг) — это отслеживание так называемой чистой оценки промоутера. Разработанный консультантом Bain по имени Фред Райхельд, рейтинг промоутера позволяет отслеживать количество клиентов, которые порекомендовали бы бизнес своим друзьям.Клиент, который отвечает 9 или 10, рассматривается как промоутер; клиент, ответивший на 7 или 8, считается пассивным; а покупатель, который дает компании оценку 6 или ниже, рассматривается как недоброжелатель. Вычитая количество недоброжелателей из количества промоутеров, компания получает чистый балл промоутера.

Dig Deeper: Как решать проблемы качества

3. Инвестируйте в обучение.

Старая поговорка о движении за качество состоит в том, что любой бизнес с отделом контроля качества обречен на низкую производительность, поскольку он продемонстрировал каждому другому сотруднику, что качество не является его или ее главной заботой.Вместо этого эксперты по качеству рекомендуют предприятиям обучать работников на всех уровнях поиску способов повышения качества и решения проблем.

Обучение имеет несколько аспектов. Для начала вам следует создать программу инициации новых сотрудников, которая научит сотрудников сосредотачиваться на вопросах качества с первого дня работы. У разных руководителей разные взгляды на то, как это лучше всего сделать. Ральф Стайер, одержимый качеством генеральный директор Johnsonville Sausage в Шебойган-Фолс, штат Висконсин, считает, что вашим существующим сотрудникам следует поручить обучение новых сотрудников, потому что только они могут из первых рук получить представление о том, как работает ваша компания.Ари Вайнцвейг, основатель и генеральный директор группы компаний Zingerman’s в Анн-Арборе, штат Мичиган, придерживается другого подхода: он лично ведет все учебные курсы для новых сотрудников (которые длятся несколько дней), потому что он считает, что у работодателя никогда не будет больше шансов на успех. привитие ценностей и целеустремленности, чем сразу после того, как он или она наняли нового сотрудника.

Вне зависимости от того, поручаете ли вы обучать сотрудников своим сотрудникам, берете их на себя лично или пользуетесь комбинацией этих двух подходов, важно, чтобы вы рассказывали сотрудникам историю компании через призму качества.Сообщите им, какие проблемы у вас были в прошлом, как вы их исправляли, и где ваша компания находится в отношении своих целей в области качества сегодня. Вам также следует подробно изучить свое определение качества и показать им, как вы измеряете качество (см. Предыдущий раздел). Наконец, научите работников видеть связь между их действиями и, в более широком смысле, их трудовой этикой и общей деятельностью компании. представление. Связывая индивидуальное поведение с общей системой работы, а затем показывая, где эта система может иногда выходить из строя, вы дадите сотрудникам информацию, необходимую им, чтобы они были хорошими руководителями вашего бизнеса.

Dig Deeper: Ральф К. Стайер о том, как колбаса из Джонсонвилля повысила качество

4. Организуйте кружки по вопросам качества.

Ваши сотрудники могут закатить глаза при внедрении такой устаревшей техники, но объединение сотрудников в кружки качества может быть эффективным способом выявления и решения проблем. Проще говоря, кружки качества — это группы сотрудников, которых поощряют оценивать процессы и рекомендовать улучшения с целью повышения качества, эффективности и производительности.Эта концепция была разработана Демингом в послевоенной Японии и попала в Соединенные Штаты в конце 1970-х годов. В какой-то момент половина всех крупных корпораций вступила в круги качества, но затем интерес к ним угас.

Какая жалость. Кружки качества, под любым другим названием, — это команды работников, которым даны полномочия и ответственность за улучшение бизнеса. Эксперты говорят, что для достижения успеха участие в кружке качества должно быть добровольным; круги должны привлекать участников со всех сторон компании; и круг должен устанавливать свою собственную повестку дня (а не преследовать повестку дня владельца компании.)

После того, как вы пригласили работников присоединиться к кружку качества, предоставьте им соответствующие ресурсы для проведения анализа и назначьте время в будущем, когда они могут представить свои выводы. Важно, чтобы вы действовали в соответствии с их рекомендациями, даже если вывод группы не обязательно тот, который вы сделали бы сами. Помните, что цель упражнения не столько в решении конкретной проблемы, сколько в том, чтобы вовлечь работников в процесс поиска и решения проблем.Более того, вы должны регулярно отслеживать жалобы клиентов или дефекты продукта, поэтому, если рекомендации круга не дают желаемого результата, вы это узнаете и сможете действовать.

Dig Deeper: Как создать круги качества

5. Имейте правильное отношение.

Слишком много людей превращают поиски улучшения качества во что-то подавляющее. Не меньший авторитет, чем Деминг, отверг идею о том, что управление качеством должно быть унылым и включать много негатива.«Преобладающая система управления вытеснила удовольствие на рабочем месте», — простонал Деминг в интервью 1990-х годов.

Такое отношение не всегда легко принять, и оно противоречит некоторым основным методам управления, которые мы принимаем как должное. Например, как объяснил писатель Джон Кейс, Деминг не был поклонником обзоров производительности. «[Если] ваши оценки справедливы, вы определите, что половина ваших работников (по определению) ниже среднего, и вы скажете им об этом», — пишет Кейс.«Результат: половина рабочей силы мгновенно разочаровывается и деморализуется, а всякое чувство общей цели подрывается».

Вместо того, чтобы указывать на неадекватность везде, где она может быть обнаружена, Деминг полагает, что работа менеджеров заключалась в том, чтобы представить стремление к качеству как интересную, благородную и стоящую цель. Если вы действительно хотите повысить качество своего бизнеса, независимо от того, производите ли вы продукцию, распространяете товары или оказываете услуги своим клиентам, ваш первый шаг (а также самый сложный) — не поддаться искушению остановиться на недостатках вашей компании и вместо этого сплотить ваша команда вокруг причины их искоренения.

Dig Deeper: Управление без дефектов

6 способов, которыми менеджеры по качеству могут улучшить процессы обеспечения качества

Если вы менеджер по качеству, у вас есть ответственная работа. Короче говоря, вы несете ответственность за обеспечение удовлетворительного и стабильного качества на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта — ответственность, которая требует от вас наличия огромного набора навыков и множества разных шляп. Ваше повседневное существование вращается вокруг качества; вы анализируете его, измеряете, оцениваете и анализируете; вы спите, едите и дышите качественно.И все же, как часто вы действительно задумываетесь о концепции качества и о том, что она означает для вашей компании, помимо повседневных суровостей по удовлетворению требований клиентов и соблюдению обязательных правил и стандартов?

Во-первых, давайте посмотрим на значение качества. Существует множество определений качества, но Американское общество качества (ASQ) определяет его как:

Субъективный термин, для которого каждое лицо или сектор имеет собственное определение. В техническом использовании качество может иметь два значения: 1.Характеристики продукта или услуги, которые влияют на его способность удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности; 2. Товар или услуга без недостатков. По словам Джозефа Джурана, качество означает «пригодность для использования»; по словам Филипа Кросби, это означает «соответствие требованиям». (1)

Требуются согласованные усилия всей организации для предоставления высококачественных продуктов и услуг, лишенных недостатков. Но как компания может надеяться на достижение стабильного качества, если у компании нет согласованного определения качества? Исследования ASQ и Forbes Insights указывают на необходимость в культуре качества, в которой компании развивают общее понимание качества, общий язык для его описания и среду, в которой качество практикуется всеми сотрудниками на всех уровнях организации. (2)

Изменить культуру компании невозможно в одночасье или только вами, но вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы спровоцировать переход всей компании к культуре качества.

1. Определить качество

Существует множество определений качества, включая приведенное выше. Важнее всего то, как ваша компания определяет качество — или еще лучше, как ваши клиенты определяют качество. По данным ASQ и Forbes, 48% респондентов заявили, что потребности клиентов являются ключевым фактором в их программах качества, а для компаний мирового уровня этот показатель возрастает до 71%. (3)

Обсудите с другими руководителями вашей компании значение качества и дайте определение. Если возможно, вовлеките своих клиентов в диалог об их потребностях и о том, что для них значит качество. Если это невозможно, просмотрите данные о клиентах и ​​поставьте себя на их место. Если в вашей компании уже есть определение качества, убедитесь, что ваши сотрудники знакомы с ним, и поговорите с ними о том, что это означает для их роли.

Ваша конечная цель — получить определение качества, которое послужит основой для создания культуры качества во всей организации.В недавней статье в журнале Quality Magazine это подтверждается: «Культура качества определяется как среда, в которой сотрудники не только следуют рекомендациям по качеству, но и постоянно видят, как другие делают акцент на качество, слышат, как другие говорят о качестве, и ощущают качество. вокруг них.» (4) Этот подход начинается с вас и руководства компании.

2. Пример

Будьте тем качеством, которое вы хотите видеть в своих сотрудниках и в своей компании.В сотрудничестве с руководителями компании вам необходимо создать ожидание, что каждый сотрудник должен быть привержен качеству.

Вы можете установить планку, гордясь своей работой и своей командой. Если вы ожидаете определенного уровня качества от других, придерживайтесь таких же высоких стандартов. Это может показаться очевидным, но подавать пример может быть одной из самых эффективных форм лидерства и вдохновляющих изменений. Менеджеры могут быть такими же стойкими к изменениям (включая изменения в инициативах по обеспечению качества), как и другие сотрудники.Постарайтесь поддержать инициативы в области качества и постарайтесь не высмеивать эти изменения в своей команде. Скорее честно расскажите об изменениях и их значении для должностных обязанностей каждого сотрудника и вовлеките каждого сотрудника в открытый диалог.

Вместо того, чтобы следить за качеством, сделайте это образом жизни. Будьте искренними в своей вере в то, что ваша команда делает для общего блага компании, и это вызовет у вашей команды доверие и поддержку определения компании качества и ее целей в области качества.Ваше руководство, а не только ваше руководство, будет вдохновлять их делать правильные вещи правильным путем. Это похоже на старую знакомую пословицу: не говорите слов, а идите пешком.

3. Стимулируйте качество

Подавая пример, возьмите за правило вознаграждать сотрудников, которые воплощают культуру качества вашей компании. Согласно Forbes, эффективные стимулы «должны быть недвусмысленными и напрямую связаны с измеримыми действиями или достижениями». Далее они объясняют, что прибавки к зарплате и бонусы на конец года не должны использоваться в качестве стимулов, потому что шаги по достижению этих денежных вознаграждений недостаточно конкретны.Вместо этого в публикации отмечается: «Когда есть большая ясность в том, как получать вознаграждения, они ценны для сотрудников, ищущих их. Прямая связь с результатами работы всегда имеет большое значение ». Помимо установления четких способов получения стимула, они предлагают использовать несколько типов вознаграждений, включая общественное признание, поездки, возможности обучения или повышенную ответственность. (5)

4. Прокат по качеству

Среди многих обязанностей менеджера по качеству найм — одна из самых важных.На этом критическом этапе у вас есть возможность выбрать кандидатов, которые уже имеют те ценности качества, которые вы стремитесь развивать в своей компании. Включите один или два вопроса на собеседовании, которые освещают эту область в терминах, которые кандидат понимает (для недавних выпускников колледжа), или попросите привести конкретные примеры из предыдущей работы (для опытных профессионалов).

В процессе адаптации знакомьте всех новых сотрудников с видением, ценностями и целями компании в области качества. Подчеркните важность качества, его значение и способы обсуждения этого вопроса в вашей компании.Если возможно, пригласите члена высшего руководства для презентации этого тренинга — это продемонстрирует важность качества на всех уровнях вашей компании.

5. Стремитесь к постоянному совершенствованию

Регулярно встречайтесь со своей командой, чтобы обсудить проблемы качества и способы их решения. Вместо того, чтобы смотреть на истории успеха других компаний, работайте над проблемами качества, выявленными вашей командой, и создавайте свои собственные истории успеха. Этот метод рекомендован Harvard Business Review как средство постоянного улучшения. (6) Непрерывное совершенствование — это цель «Шести сигм», и вы или член вашей группы качества можете работать над тем, чтобы получить сертификат по этим принципам.

Получение сертификата по этим известным методологиям улучшения бизнес-операций позволяет вам добавить некоторые законные инструменты к таблице качества. Lean обучает операционной, культурной философии и философии лидерства, необходимой для увеличения ценности для клиентов при одновременном сокращении потерь. Six Sigma фокусируется на управлении операциями и повышении качества.Получение сертификата по одному или обоим направлениям не только повысит доверие к вам, но и поможет более эффективно обеспечить качество в вашей команде и в вашей компании.

6. Используйте правильные инструменты

Для качественного выполнения своей работы вам нужны правильные инструменты, а цифровая система управления качеством (QMS) может помочь во всем, от форм маршрутизации до обеспечения своевременного завершения обучения. Президент Wellington Foods, клиента MasterControl, недавно объяснил, что система качества компании — это больше, чем инструмент — это отражение приверженности компании достижению качества внутри организации и построению культуры вокруг него.

«Система качества — это образ мышления и культура компании, она подкрепляется вашим исполнительным руководством и затрагивает каждый из ваших отделов», — сказал он.

Заключение

Как менеджер по качеству, вы ежедневно имеете дело с качеством — или его отсутствием. Вы прекрасно понимаете важность качества. И хотя ваша компания может усердно выполнять процессы обеспечения качества и соблюдать правила и стандарты качества, преобразование обязательств в культуру дает реальные преимущества для бизнеса.Подумайте, что вы можете сделать, чтобы качество стало образом жизни в вашей компании, и посмотрите, как даже небольшие изменения могут помочь сместить парадигму управления качеством с того, чтобы менеджеры по качеству контролировали качество, к его активному развитию.


Ресурсы:

  1. «Глоссарий качества», ASQ.
  2. «Культура качества», ASQ и Forbes Insights, по состоянию на 15 июня 2021 г.
  3. Примечание 2 выше.
  4. «Культура качества:« Живут ли »сотрудники во всех своих действиях?» Кэти Лайалл, журнал «Качество», 3 августа 2020 г.
  5. «Как внедрить стимулы, которые действительно работают», Флит Молл, Forbes, 24 апреля 2017 г.
  6. «Создание культуры постоянного совершенствования», Аравинд Чандрасекаран и Джон С. Туссен, 24 мая 2019 г.

Почему качество важно для бизнеса? | Small Business

Автор Sampson Quain Обновлено 12 февраля 2019 г.

При таком большом количестве вариантов, доступных клиентам, вы можете задаться вопросом, имеет ли значение качество по-прежнему.Ответ — твердое «да», и качество — это не только предложение продукта или услуги, превышающие стандарты, но также и репутация, которую вы приобретаете за то, что неизменно обеспечиваете клиентский опыт «выше и выше». Качество управления имеет решающее значение для малого бизнеса.

Качественная продукция помогает поддерживать удовлетворенность и лояльность клиентов, а также снижает риск и стоимость замены неисправных товаров. Компании могут заработать репутацию в области качества, получив аккредитацию с признанным стандартом качества.

Удовлетворение ожиданий клиентов

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, ваши клиенты будут выбирать вас не только по цене, но часто по качеству. Фактически, исследования показали, что клиенты будут платить больше за продукт или услугу, которые, по их мнению, сделаны хорошо или превосходят стандарты. Ваши клиенты ожидают от вас качественной продукции.

Качество имеет решающее значение для довольных клиентов

Если вы не оправдаете ожиданий клиентов, они быстро найдут альтернативу.Качество имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов и сохранения их лояльности, чтобы они продолжали покупать у вас в будущем. Качественная продукция вносит важный вклад в долгосрочную прибыль и прибыльность. Они также позволяют взимать и поддерживать более высокие цены.

Качество — ключевой фактор на переполненном рынке. Это причина того, что Apple может устанавливать цену на свой iPhone выше, чем на любой другой мобильный телефон в отрасли, потому что компания имеет долгую историю создания продуктов высочайшего качества.

Создайте свою репутацию

Качество отражается на репутации вашей компании. Растущее значение социальных сетей означает, что клиенты и потенциальные клиенты могут легко делиться как положительными мнениями, так и критикой качества вашего продукта на форумах, сайтах обзоров продуктов и сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. Хорошая репутация в области качества может быть важным отличием на очень конкурентных рынках. Низкое качество или неисправность продукта, которая приводит к кампании отзыва продукта, может привести к негативной рекламе и нанести ущерб вашей репутации.

Если ваш бизнес постоянно выполняет то, что обещает, ваши клиенты с гораздо большей вероятностью будут восхвалять вас в социальных сетях. Это не только помогает повысить узнаваемость вашего бренда, но и создает желанный эффект FOMO, что означает «Страх упустить». Пользователи социальных сетей, которые видят хорошую репутацию вашей компании, захотят стать частью предлагаемого вами продукта или услуги, что может повысить ваши продажи.

Соответствие отраслевым стандартам или их превышение

Соблюдение признанных стандартов качества может иметь важное значение для работы с некоторыми клиентами или соблюдения законодательства.Например, компании государственного сектора могут настаивать на том, чтобы их поставщики прошли аккредитацию в соответствии со стандартами качества. Если вы продаете товары на регулируемых рынках, например, товары здравоохранения, продукты питания или электротовары, вы должны быть в состоянии соблюдать стандарты здоровья и безопасности, разработанные для защиты потребителей.

Аккредитованные системы контроля качества играют решающую роль в соблюдении этих стандартов. Аккредитация также может помочь вам привлечь новых клиентов или выйти на новые рынки, предоставив потенциальным клиентам независимое подтверждение способности вашей компании поставлять качественную продукцию.

Эффективное управление затратами

Низкое качество увеличивает затраты. Если у вас нет эффективной системы контроля качества, вы можете понести расходы на анализ несоответствующих товаров или услуг для определения первопричин и повторного тестирования продуктов после их доработки.

В некоторых случаях вам, возможно, придется утилизировать дефектные изделия и оплатить дополнительные производственные затраты для их замены. Если дефектные продукты попадут к покупателям, вам придется заплатить за возврат и замену, а в серьезных случаях вы можете понести судебные издержки за несоблюдение требований клиентов или отраслевых стандартов.

Что такое качество данных и почему оно важно?

Качество данных — это мера состояния данных, основанная на таких факторах, как точность, полнота, согласованность, надежность и актуальность данных. Измерение уровней качества данных может помочь организациям выявить ошибки данных, которые необходимо устранить, и оценить, подходят ли данные в их ИТ-системах для использования по назначению.

Акцент на качестве данных в корпоративных системах усилился, поскольку обработка данных стала более тесно связанной с бизнес-операциями, и организации все чаще используют аналитику данных для принятия бизнес-решений.Управление качеством данных является основным компонентом общего процесса управления данными, и усилия по повышению качества данных часто тесно связаны с программами управления данными, которые направлены на обеспечение того, чтобы данные были отформатированы и использовались единообразно во всей организации.

Почему важно качество данных

Неверные данные могут иметь серьезные последствия для бизнеса. Данные низкого качества часто считаются источником операционных сбоев, неточной аналитики и непродуманных бизнес-стратегий.Примеры экономического ущерба, который могут вызвать проблемы с качеством данных, включают дополнительные расходы, когда продукты отправляются по неправильным адресам клиентов, упущенные возможности продаж из-за ошибочных или неполных записей о клиентах, а также штрафы за ненадлежащую финансовую или нормативную отчетность.

Согласно часто цитируемой оценке IBM, ежегодные затраты на проблемы с качеством данных в США в 2016 году составили 3,1 триллиона долларов. В статье, которую он написал для MIT Sloan Management Review в 2017 году, консультант по качеству данных Томас Редман подсчитал, что Исправление ошибок данных и решение бизнес-проблем, вызванных неверными данными, обходятся компаниям в среднем от 15% до 25% их годового дохода.

Кроме того, отсутствие доверия к данным со стороны руководителей компаний и бизнес-менеджеров обычно называют одним из главных препятствий на пути использования бизнес-аналитики (BI) и инструментов аналитики для улучшения процесса принятия решений в организациях.

Этапы процесса улучшения качества данных.

Что такое хорошее качество данных?

Точность данных — ключевой атрибут высококачественных данных. Чтобы избежать проблем с обработкой транзакций в операционных системах и ошибочных результатов в аналитических приложениях, используемые данные должны быть правильными.Неточные данные необходимо выявлять, задокументировать и исправлять, чтобы руководители, аналитики данных и другие конечные пользователи работали с достоверной информацией.

Другие аспекты или измерения, которые являются важными элементами хорошего качества данных, включают полноту данных, с наборами данных, содержащими все элементы данных, которые они должны; согласованность данных, когда нет конфликтов между одними и теми же значениями данных в разных системах или наборах данных; отсутствие дублирующих записей данных в базах данных; валюта данных, означающая, что данные обновлялись по мере необходимости, чтобы поддерживать их актуальность; и соответствие стандартным форматам данных, созданным организацией.Учет всех этих факторов помогает создавать надежные и заслуживающие доверия наборы данных.

Как определить качество данных

В качестве первого шага к определению уровней качества данных организации обычно проводят инвентаризацию активов данных, в которой относительная точность, уникальность и достоверность данных измеряются в базовых исследованиях. Установленные базовые рейтинги для наборов данных затем можно сравнивать с данными в системах на постоянной основе, чтобы помочь выявить новые проблемы с качеством данных, чтобы их можно было решить.

Другой распространенный шаг — создание набора правил качества данных на основе бизнес-требований как для операционных, так и для аналитических данных. Такие правила определяют требуемые уровни качества в наборах данных и подробно описывают, какие элементы данных необходимо включать, чтобы их можно было проверить на точность, согласованность и другие атрибуты качества данных. После того, как правила введены в действие, группа управления данными обычно проводит оценку качества данных для измерения качества наборов данных и документирования ошибок данных и других проблем — процедуру, которую можно повторять через регулярные промежутки времени для поддержания максимально возможного уровня качества данных. .

Были разработаны различные методологии таких оценок. Например, менеджеры данных в дочерней компании Optum компании UnitedHealth Group по оказанию медицинских услуг создали систему оценки качества данных (DQAF), чтобы формализовать метод оценки качества данных. DQAF предоставляет руководящие принципы для измерения параметров качества данных, которые включают полноту, своевременность, достоверность, согласованность и целостность. Optum опубликовал подробную информацию о структуре как возможной модели для других организаций.

Международный валютный фонд (МВФ), который наблюдает за мировой валютной системой и ссужает деньги экономически неблагополучным странам, также определил методологию оценки, также известную как Система оценки качества данных. В его рамках основное внимание уделяется точности, надежности, согласованности и другим характеристикам качества статистических данных, которые страны-члены должны представлять в МВФ.

Инструменты и методы управления качеством данных

Проекты по обеспечению качества данных обычно также включают несколько других этапов.Например, цикл управления качеством данных, описанный консультантом по управлению данными Дэвидом Лошиным, начинается с выявления и измерения влияния плохих данных на бизнес-операции. Затем определяются правила качества данных, устанавливаются целевые показатели производительности для улучшения соответствующих показателей качества данных, а также разрабатываются и внедряются конкретные процессы повышения качества данных.

Эти процессы включают очистку данных или очистку данных для исправления ошибок данных, а также работу по расширению наборов данных путем добавления отсутствующих значений, более актуальной информации или дополнительных записей.Затем результаты отслеживаются и сравниваются с целевыми показателями производительности, а любые оставшиеся недостатки в качестве данных служат отправной точкой для следующего раунда запланированных улучшений. Такой цикл предназначен для обеспечения продолжения усилий по улучшению общего качества данных после завершения отдельных проектов.

Программные инструменты, специализированные для управления качеством данных, могут сопоставлять записи, удалять дубликаты, проверять новые данные, устанавливать политики исправления и идентифицировать личные данные в наборах данных; они также производят профилирование данных для сбора информации о наборах данных и выявления возможных выбросов.Консоли управления для инициатив по обеспечению качества данных поддерживают создание правил обработки данных, обнаружение взаимосвязей между данными и автоматические преобразования данных, которые могут быть частью усилий по поддержанию качества данных.

Инструменты совместной работы и поддержки рабочих процессов также стали более распространенными, предоставляя общие представления корпоративных репозиториев данных менеджерам по качеству данных и распорядителям данных, которым поручено контролировать определенные наборы данных. Эти инструменты и процессы улучшения качества данных часто включаются в программы управления данными, которые обычно используют метрики качества данных, чтобы помочь продемонстрировать ценность своего бизнеса для компаний, и инициативы по управлению основными данными (MDM), которые направлены на создание центральных реестров основных данных о клиентах, продукты и цепочки поставок.

Преимущества хорошего качества данных

С финансовой точки зрения поддержание высокого уровня качества данных позволяет организациям снизить затраты на выявление и исправление неверных данных в своих системах. Компании также могут избежать операционных ошибок и сбоев бизнес-процессов, которые могут увеличить операционные расходы и снизить доходы.

Кроме того, хорошее качество данных повышает точность аналитических приложений, что может привести к более эффективному принятию бизнес-решений, что увеличивает продажи, улучшает внутренние процессы и дает организациям конкурентное преимущество перед конкурентами.Высококачественные данные могут помочь расширить использование панелей управления бизнес-аналитикой и инструментов аналитики — если данные аналитики считаются заслуживающими доверия, бизнес-пользователи с большей вероятностью будут полагаться на них, а не на интуиции или собственных электронных таблицах.

Эффективное управление качеством данных также освобождает команды по управлению данными, чтобы они могли сосредоточиться на более продуктивных задачах, чем очистка наборов данных. Например, они могут уделять больше времени помощи бизнес-пользователям и аналитикам данных в использовании имеющихся данных в системах и продвижении передовых методов обеспечения качества данных в бизнес-операциях для минимизации ошибок данных.

Возникающие проблемы качества данных

В течение многих лет бремя усилий по обеспечению качества данных было сосредоточено на структурированных данных, хранящихся в реляционных базах данных, поскольку они были доминирующей технологией для управления данными. Но природа проблем с качеством данных расширилась, поскольку системы больших данных и облачные вычисления стали более заметными. Менеджеры данных также должны уделять все больше внимания качеству неструктурированных и полуструктурированных данных, таких как текст, записи потока посещений в Интернете, данные датчиков и сетевые журналы, системные и прикладные журналы.

Растущее использование приложений искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения еще больше усложняет процесс обеспечения качества данных в организациях, равно как и внедрение платформ потоковой передачи данных в реальном времени, которые непрерывно направляют большие объемы данных в корпоративные системы. Кроме того, качеством данных теперь часто необходимо управлять в сочетании с локальными и облачными системами.

Требования к качеству данных также растут в связи с введением в действие новых законов о конфиденциальности и защите данных, в первую очередь Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA).Обе меры дают людям право доступа к личным данным, которые компании собирают о них, что означает, что организации должны иметь возможность находить все записи о человеке в своих системах, не пропуская ни одной из-за неточных или противоречивых данных.

Устранение проблем с качеством данных

Менеджеры по качеству данных, аналитики и инженеры несут основную ответственность за исправление ошибок данных и других проблем с качеством данных в организациях. Перед ними коллективно возложена задача поиска и очистки неверных данных в базах данных и других репозиториях данных, часто с помощью и поддержкой других специалистов по управлению данными, в частности, управляющих данными и руководителей программ управления данными.

Однако также распространенной практикой является вовлечение бизнес-пользователей, специалистов по обработке данных и других аналитиков в процесс обеспечения качества данных, чтобы помочь уменьшить количество проблем с качеством данных, возникающих в системах. Частично участие бизнеса может быть достигнуто за счет программ управления данными и взаимодействия со специалистами по управлению данными, которые часто приходят из бизнес-единиц. Кроме того, многие компании проводят учебные программы для конечных пользователей по передовому опыту в области качества данных. Среди менеджеров данных распространено мнение, что каждый в организации несет ответственность за качество данных.

Качество данных в сравнении с целостностью данных

Качество данных и целостность данных иногда называют взаимозаменяемыми; в качестве альтернативы, некоторые люди рассматривают целостность данных как аспект точности данных в процессе качества данных. Однако в более общем плане целостность данных рассматривается как более широкая концепция, сочетающая в себе качество данных, управление данными и механизмы защиты данных для обеспечения точности, согласованности и безопасности данных в целом.

С этой более широкой точки зрения целостность данных фокусируется на целостности как с логической, так и с физической точек зрения.Логическая целостность включает показатели качества данных и атрибуты базы данных, такие как ссылочная целостность, которая гарантирует, что связанные элементы данных в различных таблицах базы данных являются действительными. Физическая целостность включает средства управления доступом и другие меры безопасности, предназначенные для предотвращения изменения или повреждения данных неавторизованными пользователями, а также средства защиты от резервного копирования и аварийного восстановления.

COQ | Стоимость качества

Как измерить стоимость качества (COQ)

Методы расчета стоимости качества варьируются от компании к компании.Во многих случаях организации, подобные той, что описана в предыдущем примере, определяют стоимость качества, вычисляя общие гарантийные доллары как процент от продаж. К сожалению, этот метод ориентирован только на внешнюю оценку стоимости качества, а не на внутреннюю. Для лучшего понимания требуется более всесторонний анализ всех затрат на качество.

Стоимость качества можно разделить на четыре категории. Они включают предотвращение, оценку, внутренний отказ и внешний отказ.В каждой из четырех категорий существует множество возможных источников затрат, связанных с хорошим или плохим качеством. Ниже приведены некоторые примеры типичных источников стоимости качества.

Стоимость хорошего качества (CoGQ)

  1. Затраты на предотвращение — затраты, понесенные в результате действий, направленных на сведение отказов к минимуму. Они могут включать, помимо прочего, следующее:
    • Установление технических характеристик продукта
    • Планирование качества
    • Разработка и тестирование новых продуктов
    • Разработка системы менеджмента качества (СМК)
    • Надлежащее обучение сотрудников
  2. Затраты на оценку — затраты, понесенные для поддержания приемлемого уровня качества продукции.Затраты на оценку могут включать, помимо прочего, следующее:
    • Контроль материалов на входе
    • Управление процессами
    • Контрольные приспособления
    • Аудит качества
    • Оценка поставщиков

Цена низкого качества (CoPQ)

  1. Внутренние сбои — затраты, связанные с дефектами, обнаруженными до того, как продукт или услуга достигнут покупателя. Внутренние сбои могут включать, помимо прочего, следующие примеры:
    • Чрезмерное количество лома
    • Переделка продукта
    • Отходы из-за плохо спроектированных процессов
    • Поломка станка из-за неправильного обслуживания
    • Затраты, связанные с анализом отказов
  2. Внешние отказы — затраты, связанные с дефектами, обнаруженными после того, как покупатель получил продукт или услугу.Внешние сбои могут включать, но не ограничиваются следующими примерами:
    • Затраты на обслуживание и ремонт
    • Претензии по гарантии
    • Жалобы клиентов
    • Возврат продукта или материала
    • Неправильные заказы на продажу
    • Неполные спецификации
    • Повреждение при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки

Эти четыре категории теперь можно применить к исходному уравнению стоимости качества. Наше исходное уравнение гласило, что стоимость качества — это сумма стоимости хорошего качества и стоимости плохого качества.Это по-прежнему верно, однако основное уравнение можно расширить, применив категории как в рамках стоимости хорошего качества, так и стоимости плохого качества.

  • Стоимость хорошего качества — это сумма затрат на профилактику и затрат на оценку (CoGQ = PC + AC)
  • Стоимость низкого качества — это сумма затрат на внутренние и внешние отказы (CoPQ = IFC + EFC)

Комбинируя уравнения, можно более точно определить стоимость качества, как показано в уравнении ниже:

COQ = (PC + AC) + (IFC + EFC)

Следует отметить один важный фактор: уравнение стоимости качества является нелинейным.Инвестирование в стоимость хорошего качества не обязательно означает увеличение общей стоимости качества. Фактически, когда ресурсы вкладываются в нужные области, стоимость качества должна снижаться. Когда отказы предотвращаются / обнаруживаются до того, как покинуть объект и добраться до потребителя, стоимость низкого качества будет снижена.