Как общаться с трудными людьми: Общение с трудными людьми (Тони Шварц) — купить в МИФе

Содержание

Отрывок из книги Майка Эннесли «Как общаться с трудными людьми» — Сноб

Фото: Les Anderson/Unsplash

Любые переговоры, если их, конечно, ведут не роботы, — обширное поле для ошибок. И чем больше в переговорах импровизации, тем вероятнее ляпсусы с обеих сторон. Бывают пустяковые промашки, которые легко исправить немедленно и без всякого вреда для выступающего — например, если вы перепутали цифры или последовательность событий. Но иные оплошности могут иметь самые разрушительные последствия, и ими можно воспользоваться. Надо быть себе на уме и не упускать случая, когда противник забивает гол в свои ворота.

Следите за общей картиной

В любой спорной ситуации общая картина состоит из множества деталей, включая те, о которых вы не знаете, однако порой ваш оппонент способен на саморазоблачающие признания. Например, если сосед, пытающийся убедить вас скинуться на обновление старого сада (который находится в вашем совместном владении), проговаривается, что в следующем году собирается продавать дом, вы внезапно понимаете, что у него есть скрытый умысел.

Чтобы разобраться в спорной ситуации, нужно всегда быть начеку: в любую минуту может всплыть то, что можно обернуть себе на пользу.

Подмечайте противоречия

Выше упоминалось, что люди способны нечаянно проговориться. Столь же важно подмечать противоречия в заявлениях противоположной стороны: они буквально вопиют, что не все гладко. Нестыковки часто сдают вашего собеседника с потрохами. Вам сказали, что обновление сада будет стоить около тысячи долларов (вы разделите затраты с соседом), но вдруг вы узнаете, что только рытье ямы под пруд стоит 750 долларов, — как-то не сходятся концы с концами, верно? Сосед выдал себя, изначально занизив общую стоимость работ, и это подорвало ваше доверие к нему.

Следите за эмоциями оппонента

А иногда человек выдает свои приоритеты, приходя в возбуждение по совершенно, казалось бы, незначительному поводу. Вы считали, что он стремится к цели А, а оказалось, что к цели А1, незначительной составляющей А. Это дает вам полезную информацию: возможно, вы сумеете решить проблему А1 даже без компромиссов себе в ущерб, в отличие от проблемы А в целом.

Разоблачите мнимого знатока

Распространенная разновидность «гола в свои ворота» — когда человек, выдающий себя за специалиста в той или иной области, обнаруживает недостаточное знание предмета. Если вы подозреваете нечто подобное, проконсультируйтесь с истинным специалистом или сами покопайтесь в интернете, чтобы разоблачить обман. Как только в крепостной стене (в мнимых знаниях оппонента) появятся бреши, вам не составит труда снести ее полностью — при условии, что вы сами достаточно хорошо владеете материалом.

Действуйте своевременно

Если кто-то случайной оговоркой выдал слабость своей позиции, необязательно хвататься за эту оплошность сразу. Иногда лучше подождать удобного момента. Тщательно обдумайте, когда и как пустить в ход свое преимущество. Зная, что у вас припасено убойное оружие, вы пойдете на трудные переговоры в полной уверенности в своих силах — а потому вам, может быть, и не придется им размахивать!

Издательство: Альпина Паблишер

Как воспользоваться непоследовательностью

Непоследовательность со стороны человека, с которым вы стремитесь прийти к соглашению, может раздражать — примерно как попытки поймать сбежавшего из клетки хомячка: мечется туда-сюда, попробуй уследи! Однако если быть настороже, можно обратить это непостоянство себе на пользу.

Поймайте удобный момент

Если собеседник никак не может решить, чего же он, собственно, хочет, подождите, пока он остановится на решении, которое вас устраивает. Несомненно, он будет метаться и дальше, но до этого заставьте его взять на себя твердые обязательства. Другой способ: прервите беседу и предложите ее продолжить, когда оппонент явно и недвусмысленно определится. Но не давайте ему слишком много времени — чтобы он не успел выстроить сильную позицию, противоречащую вашим интересам.

Повлияйте на собеседника

Нерешительные люди чаще всего очень восприимчивы к чужому мнению. Да, они знают, что это мнение может быть и предвзятым. Но если вы сумеете подать себя как мудрого и опытного партнера, который всего лишь пытается предостеречь собеседника от опрометчивых решений и не дать ему погубить такие прекрасные переговоры, вам удастся подтолкнуть мятущуюся душу в удобном для вас направлении.

Возьмите на вооружение

Будьте «бескорыстны». Считается, что участники переговоров пекутся только о собственных интересах. Поэтому можно легко обезоружить собеседника, сложив оружие в битве за выгоду и заговорив о том, какой вариант соглашения принесет больше пользы… вашему визави. Такая тактика вполне уместна, если иметь дело с человеком, который сам не знает, чего хочет. Чтобы ваше предприятие увенчалось успехом, нужно убедить противоположную сторону в вашей искренности.

Подготовьте бронебойный аргумент

Если оппонент демонстрирует непоследовательность, иногда достаточно идеально поданного бронебойного аргумента. Это автоматически подчеркнет противоречия в словах вашего собеседника и даст вам преимущество. Непоследовательный собеседник едва ли сможет достойно парировать такой аргумент. Если вы решили указать на противоречивость чужих заявлений, делайте это объективно, не стараясь унизить оппонента: пусть изъяны в его позиции говорят сами за себя, и она без вашей помощи сложится, как карточный домик.

Обратите внимание на конфликт разума и чувств

Непоследовательность — это часто признак внутреннего конфликта. Возможно, ум подсказывает собеседнику одно, а сердце — другое. Если у вас развита эмпатия, вы легко подметите подобные противоречия. Это позволит вам лучше узнать другого человека, а когда ступаешь на тернистый путь переговоров, лишних знаний не бывает. Решите, что вам более выгодно — зов разума или зов чувств собеседника, — и попробуйте направить его в нужном направлении, аккуратно поддерживая логику (ум) или интуицию (сердце) переговорщика.

28 сентября 2020 года читатели проекта «Сноб» обратили внимание, что Майк Эннесли — творческий псевдоним писателя Роберта Сакстона, у которого нет научной степени по психологии. «Сноб» обратился в издательство «Альпина Паблишер» за разъяснением и получил ответ: «Огромное спасибо за найденную ошибку. Здорово, что есть читатели с таким внимательным отношением к книгам. Мы обязательно исправим информацию на обложке и в аннотации». Редакция проекта «Сноб» исправила анонсирующий текст к выбранному отрывку из книги и благодарит за помощь читателей и издательство.

Майк Эннесли — книги автора, биография, фото, личная жизнь

  •  

    Код товара 1140031

    Издательство: Альпина Паблишер

    Язык: Русский

    Год издания: 2020

    Переплет: Твердый

  •  

     

    Код товара 1235452

    Автор: Майк Эннесли

    Издательство: Альпина Паблишер

    Язык: Русский

    Год издания: 2020

    Формат скачивания: MP3, MP3

  •  

     

    Код товара 1235124

    Издательство: Альпина Паблишер

    Язык: Русский

    Год издания: 2020

    Формат скачивания: epub, pdf

Как общаться с трудными людьми.

Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Оглавление Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

Предисловие
 
Глава 1. Слушать и понимать
Как правильно слушать
Как читать язык телодвижений
Как распознать «заднюю мысль»
Как определить чужие приоритеты
Как задавать правильные вопросы
Как запомнить суть
Как быстро оценить собеседника
Как воспринимать сложную информацию
 
Глава 2. Управление эмоциями и агрессией
Как читать эмоции
Как абстрагироваться от эмоций
Как погасить чужой гнев
Как справиться со слезами или паникой
Как мотивировать других
Как оказывать поддержку
Как поступать с жалобами
Как справиться с ревностью партнера
Как научиться прощать
Как реагировать на оскорбления
Как противостоять сексуальным домогательствам
 
Глава 3. Навыки ведения переговоров
Как проявлять твердость
Как взять правильный тон
Как не упустить инициативу
Как определиться с целью
Как изучать факты
Как вести переговоры профессионально
Как выйти из тупика
Как получить выгоду от уступок
Как установить границы
Как найти удачный компромисс
Как правильно убеждать
Как играть при слабых картах
Как научиться импровизировать
Как воспользоваться чужой ошибкой
Как воспользоваться непоследовательностью
 
Глава 4. Навыки общения
Как произвести впечатление на собеседника
Как научиться красноречию
Как правильно намекать
Как говорить о чувствах
Как общаться по электронной почте
Как и когда отправлять письма по обычной почте
Как и когда звонить
Как научиться отказывать
Как завоевать доверие
 
Глава 5. Повседневные проблемы
Трудный начальник
Трудный коллега
Трудный подчиненный
Трудный сосед
Трудный родственник
Трудный подросток
Трудный романтический партнер
Трудный друг
Трудный специалис

Как строить общение с трудным конфликтным человеком

Трудный человек обладает особенностью характера, усложняющей процесс конструктивного общения. Такого человека нельзя назвать злым, он в большинстве случаев не действует сознательно вам во вред и не преследует явно негативные цели. Чтобы лучше понимать, о чем речь, представьте себе инвалида, который задерживает движение на оживленном участке тротуара. С одной стороны, это раздражает остальных прохожих, с другой – инвалид рад бы не создавать пробки, но физическая ограниченность диктует ему условия. Конфликтный человек не инвалид, но он тоже ограничен субъективным взглядом на ситуацию, то есть ошибочно уверен в своей правоте. Строить общение с трудным конфликтным человеком непросто, но вполне реально.

Ответить агрессией на агрессию – самый простой путь. Но он совершенно не подходит для установления контакта, т. к. агрессия приведет либо к прямому столкновению, либо к полному разрыву отношений.

Проигнорировать конфликтанта – выход, подходящий не всем. Зачастую люди вынуждены по долгу службы пересекаться и работать с каждым посетителем, даже если он скандалит и качает права. У иных от сделки с конфликтным человеком может зависеть прибыль, а то и будущее бизнеса. Если вы не имеете права игнорировать неприятного собеседника, не отчаивайтесь, уверенно разговаривать с трудными людьми несложно при условии правильной подготовки. В процесс подготовки необходимо включить:

  1. Разработку полноценной стратегии деловых переговоров. Если переговоры незапланированные, то разработать шаблонную модель поведения в случае агрессии со стороны собеседника.
  2. Психологический тренинг, направленный на сохранение спокойствия в любых условиях. Ваша задача – научиться переключать внимание, расслаблять тело, контролировать эмоции и овладеть набором приемов быстрого выхода из опасной ситуации.

Сохраняйте спокойствие

Поведение агрессора всегда носит провокационный характер и направлено на то, чтобы вывести вас из равновесия. Когда это удается, запускается процесс неуправляемой эскалации ссоры, т. к. в ней участвует уже две неуравновешенные личности. Надеяться на какое-то конструктивное разрешение диалога в таких условиях не приходится. Что дает спокойствие?

  • Невосприимчивость к провокациям. В народе это называют «как об стену горох»: оппонент льет негатив и не получает отдачи, в итоге ему просто надоедает, заканчивается энергия или появляется более перспективный объект внимания.
  • Способность рассуждать трезво. В «горячей» ситуации, когда оппонент теряет способность предвидеть последствия своих поступков, вы ее сохраняете и получаете преимущество.

Попробуйте переждать первую эмоциональную бурю. У большинства людей сильные эмоции идут на спад очень быстро. Кроме того, когда вы отвечаете на крики и наезды спокойно, корректно и по существу, это производит неожиданный эффект. От контраста собеседник может внезапно опомниться и даже извиниться за поведение.

Не спорьте и не возражайте

Возражения воспринимаются в штыки всегда, даже если они справедливы и обоснованы. Возражать имеет смысл человеку, настроенному на дискуссию и способному признать свою неправоту. Если же собеседник настроен враждебно, уводите разговор из русла «кто прав» в русло «что можно сделать», предлагайте доступные решения проблемы, применимые в жизни. Нападки и обвинения придется проигнорировать, обсуждать их будет большой ошибкой.

Никогда не оправдывайтесь, это ничего не даст, только затянет разговор. Ваша цель – быстро завершить конфликт, а значит, нужно добиться взаимопонимания.

Ведите себя уверенно

Агрессору нельзя показывать страх, замешательство и растерянность, т. к. он воспримет их как признаки своего превосходства. Обратите внимание, что в конфликтной ситуации человека выдает невербальное поведение, что бы он ни пытался изобразить внешне. Поэтому уверенность в себе должна быть или настоящей, или очень хорошо поставленной. Рекомендуем записаться на психологические курсы развития уверенности в себе, если не уверены, что выдержите. Другой вариант – обучение актерскому мастерству или психологии влияния на людей. Это возможность постичь общие принципы общения с трудными людьми и научиться примерять на себя любую роль вне зависимости от ситуации, которая может встретиться на вашем пути, в т. ч. роль уверенного в себе человека.

Инструменты невербального поведения:

  • жесты;
  • мимика;
  • поза и осанка;
  • темп речи;
  • ритм дыхания;
  • взгляд.

Уважайте собеседника

Каким бы сложным ни было общение с трудными людьми, помните, что ваш оппонент всегда имеет право как на ошибку, так и на ваше понимание. В большинстве людей уважительное отношение будит ответную реакцию даже в моменты, когда кровь интенсивно приливает к голове. Это значит, что прекратить конфликт можно одним только тоном голоса. Не уверены, что получится до конца сохранять уважительное отношение? Относитесь к оппоненту как к человеку, с которым случился приступ на улице. Вы ведь не испытываете негатива к людям, когда им плохо, верно? Агрессия – это тоже приступ сродни болезни.

Добавляйте позитив

Согласно основам психологии, на полном серьезе рекомендуется делать комплименты трудным собеседникам. Главное, чтобы это не выглядело как заискивание. Любой человек способен оценить прямое и честное дружелюбие, но подхалимов не любит никто. Кроме того, заискивание может быть воспринято как проявление слабости, и уж тогда оппонент точно примется вас добивать. Чтобы избежать этого, соблюдайте следующие правила общения с трудными людьми:

  1. Сохраняйте достоинство во всем.
  2. Улыбайтесь открыто, но не заискивающе.
  3. Не пытайтесь успокаивать собеседника, просто разговаривайте с ним в позитивном ключе.
  4. Говорите правду. Если делаете комплимент, он должен быть хотя бы похож на правду.

Изначально займите сторону собеседника

Тяжело ругаться с тем, кто пытается вам помочь. Желание закатить скандал, как правило, возникает, когда человека в чем-либо ущемляют или не уделяют должного внимания. Занимая сторону собеседника, вы лишаете его агрессию в ваш адрес всякого смысла. Если скандал начался из-за вашей ошибки, будет лучше, если вас сменит коллега, таким образом клиент будет частично удовлетворен.

Не допускайте принятия важных решений, пока инцидент не исчерпан

Если конфликт вышел с клиентом или с деловым партнером, ни при каких обстоятельствах не допускайте принятия решений, пока не удастся его урегулировать. Тяните время, откладывайте ключевые встречи, применяйте методы саморегуляции после общения с трудным человеком. Время притупляет эмоции и дает возможность реабилитироваться.

Если тянуть время невозможно, делайте ставку на извинения. Любой человек, даже самый конфликтный, может войти в ваше положение, потому что ошибки случаются и у него тоже. Важно, что вы не пытаетесь оправдаться, выйти сухим из воды или найти других виноватых, а открыто и честно признаете «косяк» и предлагаете что-то в качестве компенсации. Компенсацией может быть любой пустяк, здесь важен сам жест: вы что-то упустили, вы что-то добавили – теперь все честно.

В случае с самыми твердолобыми оппонентами придется не только применить общепринятые тактики общения, но и подключить личное обаяние тоже. Однако, в конечном итоге, если вы действительно постараетесь, сделка скорее состоится, чем будет отменена.
Общение - это процесс, с которым мы сталкиваемся каждый день, который помогает нам не только выживать, но и вести роскошную жизнь. А актерская студия помогает развить коммуникативные навыки, чтобы облегчить непростой карьерный путь к вершинам.

Книга: Как общаться с трудными людьми - Майк Эннесли

Загрузка. Пожалуйста, подождите...

  • Просмотров: 2365

    Егерь Императрицы. Унтер Лёшка

    Андрей Булычев

    Офицер Российского спецназа Алексей, находясь в служебной командировке в Сирии,…

  • Просмотров: 1201

    Козлёнок Алёнушка

    Дарья Донцова

    Если плюшевый медведь, сидящий на капоте свадебного лимузина, тихо шепчет жениху:…

  • Просмотров: 809

    Тайлисан. Во имя будущего

    Галина Долгова

    Иногда незнание благо, иногда – беда. Я привыкла жить без прошлого. Смирилась с…

  • Просмотров: 678

    Один в поле воин

    Алекс Орлов

    «Марк Головин – студент навигаторской школы. Жизнь его нелегка – тяжелая учеба, нехватка…

  • Просмотров: 479

    Альфа-женщина. Как стать женщиной, ради…

    Филипп Литвиненко

    Филипп Литвиненко – известный эксперт в области психологии отношений, нейропсихолог,…

  • Просмотров: 476

    Старушки-разбойницы

    Дарья Калинина

    Саша решил пообедать с мамой и бабушкой в хорошем ресторане, но вместо этого они…

  • Просмотров: 415

    Терапия памяти

    Марина Крамер

    Что общего у известной актрисы Регины Шелест, успешной в прошлом спортсменки Ульяны…

  • Просмотров: 410

    Девушка в бегах

    Эбигейл Джонсон

    Семнадцатилетняя Кэйтелин живет с матерью, которая установила строгие правила. У девушки…

  • Просмотров: 410

    Девушка А

    Эбигейл Дин

    Вы не знаете меня, но мое лицо наверняка вам знакомо. В самом начале на фотографиях нам…

  • Просмотров: 383

    Остров спокойствия

    Нора Робертс

    Это был обычный вечер в торговом центре на окраине Портленда. Трое подростков ждали…

  • Просмотров: 356

    Альпийский узел

    Александр Тамоников

    Весна 1945 года. В одном из освобожденных городов Австрии действует особая группа СМЕРШ…

  • Просмотров: 312

    Драконья сага. Легенды: Мракокрад

    Туи Сазерленд

    Задолго до войны за песчаное наследие, за много поколений до пророчества о драконятах……

  • Просмотров: 306

    Ликвидатор. Тяжелый пепел

    Александр Пономарёв

    Странные дела творятся на территории Чернобыльской Зоны отчуждения. Мутанты поодиночке и…

  • Просмотров: 301

    Малышка для боссов

    Лана Ричи

    Так вышло, что у меня теперь два босса. В одного влюблена я, а другой проявляет интерес…

  • Просмотров: 272

    Любовь с браком. Что делать, когда…

    Кристина Курепина

    Отношения с мужчиной тот еще квест! Есть решения, которые смогут сделать тебя любящей…

  • Просмотров: 270

    К нам едет инквизитор

    Ханна Хаимович

    Спокойной жизни конец – в Город едет делегация инквизиторов. Они ищут опасную…

  • Просмотров: 266

    Клара и Солнце

    Кадзуо Исигуро

    Клара совсем новая. С заразительным любопытством из-за широкого окна витрины она…

  • Просмотров: 265

    Декан моего сердца

    Екатерина Каблукова

    Проснуться в постели с незнакомым мужчиной? Не так я себе представляла начало своей…

  • Просмотров: 264

    Моя очаровательная экономка

    Ольга Коротаева

    Упустить результат жуткого эксперимента сумасшедшего мага – что может быть обиднее для…

  • Просмотров: 252

    Вопрос смерти и жизни

    Ирвин Ялом

    Всемирно известный психиатр, психотерапевт и писатель Ирвин Ялом посвятил свою карьеру…

  • Просмотров: 251

    Семь грехов памяти. Как наш мозг нас…

    Дэниел Шектер

    Итог многолетней работы одного из крупнейших специалистов в мире по вопросам…

  • Просмотров: 239

    Большой самоучитель исцеляющих точек.…

    Лао Минь

    Врачи Востока уже несколько тысячелетий успешно работают с целительными точками на теле,…

  • Просмотров: 235

    Киллит. Сбежавшая демоница

    Ольга Хусаинова

    Легко ли жить демонице, скрываясь среди людей? Притворяться человеком, прятать свою…

  • Просмотров: 229

    Ариведерчи, Верона!

    Ольга Гаврилина

    Всю Верону потрясло шокирующее известие: почти в центре города на парковке убили молодую…

  • Как справиться с трудными людьми и избежать стресса — Блог Викиум

    Трудные люди получают удовольствие от того, что выводят кого-то из себя, а также оказывают негативное влияние. Все это приводит к сильному стрессу того, кто столкнулся с трудным человеком.


    В ходе исследований было выявлено, что стресс негативно влияет на работу мозга человека. Особенно страдает часть, отвечающая за память и мышление. Длительный стресс подвергает вас неудачам. Если на работе вы испытываете незначительный стресс в связи с временными трудностями, то вы наверняка знаете, как с ним бороться. А вот стресс, вызванный неожиданными источниками, гораздо сильнее вредит вам и вашему организму.

    Умение управлять своими эмоциями тесно связано с занимаемой должностью человека. Эффективные работники способны удерживать на расстоянии трудных, для этого они используют различные стратегии.

    Виды стратегий по устранению влияния трудных людей

    Если вам приходится общаться с трудными людьми, попробуйте следующее:

    1. Вовремя удалитесь. Выслушивать постоянное нытье и негатив трудных людей — задача весьма нелегкая. Такие люди с радостью рассказывают о своих проблемах, но не пытаются их решить. Чтобы не попасть в водоворот негатива, вам надо просто вовремя уйти. Если вы хотите прервать монолог тяжелого человека, достаточно спросить у него, как он собирается решать проблему. Он просто промолчит или переведет разговор в нужное русло.
    2. Не обращайте внимание и не подстраивайтесь. Если поведение трудного человека вам кажется неразумным, не пытайтесь с ним соревноваться. Отделитесь от такого собеседника эмоционально, а реагируйте исключительно на факты.
    3. Попытайтесь осознать испытываемые эмоции. Вами могут легко манипулировать до тех пор, пока вы не осознаете, как соблюдать эмоциональную дистанцию. Случаются ситуации, когда лучшей реакцией станет улыбка. Если вы решили поправить человека, необходимо продумать все действия.
    4. Научитесь устанавливать границы. Если вы научитесь обозначать границы, вы будете полностью контролировать общение с подобным типом людей, только вам решать, когда вы не будете мириться с тем, что вам не по душе. Даже если вы работаете с таким человеком плечом к плечу, это не означает, что вы обязаны проводить с ним столько же времени, как и с другими коллегами.
    5. Не ведите бой до самого конца. Во время конфликта возникают различные эмоции, которые необходимо научиться контролировать. Если вы это не будете делать, то подобное может привести к тому, что вы получите существенный урон. Только когда вы сами контролируете свои эмоции, вы можете знать, где стоять на своём, а где лучше промолчать.
    6. Решайте непосредственно саму проблему. Вообще моральное состояние зависит от полученных эмоций. Если вы все время будете зацикливаться на проблемах, вы продолжите испытывать исключительно негатив. В ситуации с трудными людьми нужно перестать думать о том, как они вас раздражают, а придумать, как с ними справиться.
    7. Избегайте негативного внутреннего диалога. Для того чтобы хорошо себя чувствовать в эмоциональном и физическом плане, следует выбросить из головы негативные диалоги, которые ни к чему не приведут.
    8. Хорошо спите. Сон — как зарядное устройство для человека. Сон позволяет снизить уровень стресса, а также стать более позитивным и активным.

    Пока вы научитесь использовать представленные стратегии, вам придется не раз столкнуться с проблемными людьми. Если каждый раз вы будете внедрять что-то новое в свое поведение, со временем ваш мозг станет лучше справляться со стрессовыми ситуациями. А научиться распознавать сложных людей научит курс Викиум «Профайлинг«.

    Как общаться с трудными людьми — Современный этикет

    Есть люди, общаться с которыми легко и приятно, и таких все любят. С другими (их большинство) общение складывается по-разному, в зависимости от обстоятельств: «хорошо» или «терпимо».

    А есть люди «трудные»: общаться с ними тяжело, разговор довольно быстро переходит в конфликт и приводит к стрессам. На современном молодежном жаргоне о таких говорят: «мозг выносит». У всех нас есть такие «трудные» знакомые, и чаще всего мы не можем с ними распрощаться сразу и навсегда, потому что связаны личными отношениями: это могут быть коллеги по работе, родственники, соседи…

    Как же, не разрывая отношений, минимизировать ущерб для собственной нервной системы? Тут нужно сделать две вещи: определить тип вашего невыносимого собеседника и применить некоторые способы его «нейтрализации».

    Классификацию «трудных» людей придумал американский психолог Р. М. Бремсон. Он же разделил их на две категории – активные и пассивные.

    Активные «трудные» люди:

    1. Агрессивные:

    — «Паровой каток» или «танк». Это человек грубый, бесцеремонный, действующий напористо и яростно. Эта манера общения для него настолько естественна и привычна, что если вы покажете, что обиделись, он может искренне удивиться.

    Его агрессия чаще всего не направлена лично на вас – он просто не привык вести себя иначе (конечно, вам от этого не легче). Он считает, что все и всегда должны сразу уступать ему дорогу. Возражения сразу приводят его в ярость, он видит в них «унижение» и «подрыв своего авторитета».

    — «Снайпер», или скрытый агрессор. Любит говорить колкости, иронизировать к месту и не к месту, издеваться, плести закулисные интриги. Он часто считает себя тайным мстителем, восстанавливающим справедливость, так как не имеет достаточно власти, чтобы действовать открыто.

    — «Сердитый ребенок». Он совсем не злой по натуре, но выдает вспышку гнева и агрессии всякий раз, когда напуган и чувствует себя беспомощным. Например, если начальник шумит по поводу и без повода: возможно, это происходит именно тогда, когда шеф чувствует, что теряет контроль над ситуацией.

    2. Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими.  Они либо как бульдозеры расталкивают всех на своем пути, либо надуты, как пузыри, и переполнены сознанием своей сверхосведомленности и значимости.

    3. Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие «всего и сразу», даже когда в этом нет необходимости.

    Пассивные «трудные люди»

    Жалобщики: они обвиняют судьбу и сетуют на обстоятельства вместо того, чтобы действовать.

    Молчуны: своим молчанием они выводят из себя других людей.

    Сверхпокладистые: они всегда говорят «да» и обещают поддержку: но в решающий момент стараются уклониться от выполнения обещаний.

    Вечные пессимисты: они всегда предвидят неудачи и любят об этом говорить вслух. Они вообще стараются не говорить ни о чем в утвердительной форме.

    Нерешительные: они боятся принять решение из-за страха ошибки и потому откладывают его до самого последнего момента.

    Ложные альтруисты: казалось бы, они делают вам или другому человеку добро, но в душе сожалеют об этом и время от времени выражают недовольство и требуют компенсации за свой альтруизм.

    Как правильно общаться с такими людьми в следущей статье.

    По материалам книг Р.М. Бренсона «Общение с трудными людьми», Д.Г. Скотта «Способы разрешения конфликтов», ВИС, 1994

    Продолжение следует…

    20 экспертных тактик для работы с трудными людьми

    Источник: фотография A и N / Shutterstock

    Мы все были там - отважно пытались урезонить невероятно трудного человека. Ситуация разочаровывает, сводит с ума, а иногда даже пугает. По правде говоря, с неразумным человеком нельзя рассуждать. Однако существуют проверенные методы, позволяющие лучше справляться с такими рискованными ситуациями.

    Я узнал основы того, что технически называется «словесной деэскалацией», за многие годы работы в больницах.Каждый год мы проходили обучение тому, как разрядить сложные ситуации, в которых пациент, член семьи или даже другой сотрудник был чрезвычайно зол и, казалось, выходил из-под контроля.

    Ниже приводятся тактики, которые используют профессиональные группы кризисного вмешательства, и вы тоже можете им научиться. Вы можете использовать эти методы со своим начальником, клиентом, членом семьи или даже с незнакомцем. Помните: чем ближе ваши отношения с этим человеком, тем больше у вас будет знаний о том, что лучше всего поможет вам успокоить ситуацию.

    Поначалу эти подсказки могут показаться неестественными. Когда вы имеете дело с человеком, который ведет себя неразумно, в вашем мозгу будет активирован центр реакции на страх (часть борьбы-бегства-замирания). Эта часть мозга не может отличить клиента, который кричит на вас, от злобной собаки, которая собирается напасть на вас. Это до вам задействовать свое сознание, чтобы разрядить ситуацию. Некоторые из этих советов являются общими, предлагая образ мышления, который нужно развивать. Другие более конкретно советуют вам, что делать в данный момент.

    1. Слушайте. Слушание - это шаг номер один в общении с «неразумными» людьми. Каждый хочет быть услышанным. Никакого прогресса не произойдет, пока другой человек не почувствует, что его признают. Пока вы слушаете, действительно сосредоточьтесь на том, что говорит другой человек, а не на том, что вы хотите сказать дальше.
    2. Сохраняйте спокойствие. Когда ситуация эмоционально заряжена, легко увлечься. Следите за своим дыханием. Попробуйте сделать несколько медленных глубоких вдохов.
    3. Не судите. Вы не знаете, через что проходит другой человек. Скорее всего, если человек ведет себя неразумно, он, скорее всего, чувствует некоторую уязвимость или страх.
    4. Отражать уважение и достоинство по отношению к другому человеку. Независимо от того, как человек обращается с вами, проявление неуважения не поможет продуктивно разрешить ситуацию.
    5. Ищите скрытую потребность. Что на самом деле пытается получить этот человек? Чего пытается избежать этот человек?
    6. Поищите вокруг себя людей, которые могут помочь. Если вы на работе и встретите разгневанного покупателя, быстро отсканируйте его, чтобы узнать, не находится ли рядом коллега.
    7. Не требуют соответствия. Например, если вы скажете кому-то, кто расстроен, замолчать и успокоиться, он просто разозлится. Вместо этого спросите человека, из-за чего он расстроен, и позвольте ему высказать свое мнение.
    8. Сказать «Я понимаю» обычно только усугубляет ситуацию. Вместо этого скажите: «Расскажите мне больше, чтобы я мог лучше понять».
    9. Не улыбайтесь, это может выглядеть так, будто вы издеваетесь над человеком. Точно так же юмор иногда может поднять настроение, но чаще всего это рискованно и может иметь неприятные последствия.
    10. Не защищайтесь. Это сложно. Вам, естественно, не нравится, что другой человек говорит гадости или вещи, которые, как вы знаете, не соответствуют действительности. Вы захотите защитить себя. Но другой человек настолько взволнован, что это не поможет. Помните, что это не , а . Не принимай это на свой счет. (Я знаю, легче сказать, чем сделать.)
    11. Не отвечайте на гнев гневом. Повышение голоса, указание пальцем или неуважительное обращение к собеседнику добавят масла в и без того накаленную ситуацию. Говорите тихим, спокойным, даже монотонным голосом. Не пытайтесь переубедить человека. Подождите, пока человек вздохнет, а затем заговорите.
    12. Не спорьте и не пытайтесь убедить другого человека ни в чем.
    13. Оставляйте дополнительное пространство между собой и другим человеком. Ваш инстинкт может заключаться в том, чтобы попытаться успокоить другого человека, взяв его за руку, или другим подобным жестом, который может быть уместен в других контекстах.Но если кто-то уже расстроен, избегайте прикосновений, поскольку это может быть неправильно истолковано.
    14. Сказать «извините» или «я попытаюсь это исправить» может иметь большое значение для разрядки многих ситуаций.
    15. Установите пределы и границы. Хотя некоторые из вышеперечисленных советов побуждают выслушать и позволить разгневанному человеку высказаться, вы также имеете право быть напористым и сказать: «Пожалуйста, не говори со мной так».
    16. Доверяйте своим инстинктам. Если ваша интуиция говорит: быстро идет вниз , будьте готовы сделать то, что вам нужно, чтобы оставаться в безопасности.Ищите стратегию выхода.
    17. Один отзыв не подходит всем. Вы должны оставаться гибкими. Хотя эти рекомендации доказали свою эффективность в смягчении сложных ситуаций, каждый человек уникален и может реагировать по-разному.
    18. Подведение итогов. После того, как ситуация закончится, поговорите с кем-нибудь о том, что произошло.
    19. Избавьтесь от стресса. Тебе пришлось на время приостановить свои естественные реакции. Пришло время выпустить часть накопившегося адреналина.Пробежаться. Выведите собаку на прогулку. Не позволяйте эмоциям застрять в вашем теле.
    20. Отдайте себе должное за преодоление неудобной ситуации. Требуется много энергии, чтобы не вести себя как придурок, когда кто-то ведет себя плохо. Не пропускайте этот шаг!

    Следуй за мной в Facebook

    Похожие сообщения:

    Как умные люди обращаются с трудными людьми

    Читать 10 мин

    Мнения, высказанные предпринимателями участников, являются их собственными.

    Сложные люди не поддаются логике. Некоторые блаженно не осознают негативного воздействия, которое они оказывают на окружающих, а другие, кажется, получают удовлетворение от создания хаоса и нажатия на кнопки других людей. В любом случае они создают ненужную сложность, раздор и, что хуже всего, стресс.

    Связано: 10 привычек необычных людей

    Исследования давно показали, что стресс может иметь длительное негативное влияние на мозг.Воздействие стресса даже на несколько дней снижает эффективность нейронов гиппокампа - важной области мозга, ответственной за рассуждение и память. Недели стресса вызывают обратимое повреждение дендритов нейронов (маленькие «руки», которые клетки мозга используют для связи друг с другом), а месяцы стресса могут навсегда разрушить нейроны. Стресс - серьезная угроза вашему успеху: когда стресс выходит из-под контроля, страдают ваш мозг и ваша производительность.

    Большинство источников стресса на работе легко определить. Если ваша некоммерческая организация работает над тем, чтобы получить грант, необходимый вашей организации для функционирования, вы обязательно испытаете стресс и, вероятно, будете знать, как с ним справиться. Это неожиданные источники стресса, которые застают вас врасплох и больше всего вредят.

    Недавнее исследование кафедры биологической и клинической психологии Университета Фридриха Шиллера в Германии показало, что воздействие стимулов, вызывающих сильные отрицательные эмоции - такое же воздействие, которое вы получаете при общении с трудными людьми, - заставляло мозг испытуемых массивная реакция на стресс.Будь то негатив, жестокость, синдром жертвы или просто безумие, сложные люди приводят ваш мозг в состояние стресса, которого следует избегать любой ценой.

    Способность управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие под давлением имеет прямое отношение к вашей работе. TalentSmart провела исследование с участием более миллиона человек, и мы обнаружили, что 90 процентов лучших сотрудников умеют управлять своими эмоциями во время стресса, чтобы сохранять спокойствие и контролировать ситуацию. Один из их величайших даров - способность нейтрализовать трудных людей. У лучших сотрудников есть хорошо отработанные стратегии преодоления трудностей, которые они используют, чтобы держать трудных людей в страхе.

    Хотя я встречал множество эффективных стратегий, которые умные люди используют при работе с трудными людьми, нижеследующие ниже являются одними из лучших. Чтобы эффективно справляться с трудными людьми, вам нужен подход, который позволит вам во всех отношениях контролировать то, что вы можете, и устранять то, что вы не можете. Важно помнить, что вы контролируете гораздо больше, чем думаете.

    1. Они устанавливают пределы.

    Жалобы и негативные люди - плохие новости, потому что они погрязли в своих проблемах и не могут сосредоточиться на решениях. Они хотят, чтобы люди присоединились к их вечеринке жалости, чтобы они чувствовали себя лучше. Люди часто испытывают давление, чтобы выслушать жалобщиков, потому что они не хотят, чтобы их считали бессердечными или грубыми, но есть тонкая грань между сочувствием и погружением в их негативную эмоциональную спираль.

    Этого можно избежать, только установив ограничения и дистанцируясь, когда это необходимо.Подумайте об этом так: если бы жалобщик курил, вы бы сидели там весь день, вдыхая вторичный дым? Вы бы отдалились, и вы должны поступить так же с жалобщиками. Отличный способ установить ограничения - спросить жалобщиков, как они собираются решить проблему. Они либо успокоятся, либо перенаправят разговор в продуктивное русло.

    2. Они поднимаются выше.

    Сложные люди сводят с ума, потому что их поведение иррационально. Не заблуждайтесь об этом; их поведение действительно идет вразрез с разумом.Так почему же вы позволяете себе эмоционально реагировать на них и втягиваться в них? Чем более иррациональным и необоснованным будет кто-то, тем легче вам будет выбраться из его ловушек. Перестаньте пытаться обыграть их в их собственной игре. Дистанцируйтесь от них эмоционально и подходите к своим взаимодействиям так, как будто они представляют собой научный проект (или вы их психиатр, если хотите провести аналогию). Вам не нужно реагировать на эмоциональный хаос - только факты.

    3. Они осознают свои эмоции.

    Сохранение эмоциональной дистанции требует осознанности. Вы не можете помешать кому-то нажимать на ваши кнопки, если не понимаете, когда это происходит. Иногда вы попадаете в ситуации, когда вам нужно перегруппироваться и выбрать лучший путь вперед. Это нормально, и вы не должны бояться выиграть время для этого.

    Подумайте об этом так: если психически неуравновешенный человек подходит к вам на улице и говорит, что он Джон Ф. Кеннеди, вы вряд ли его исправите.Когда вы обнаруживаете, что работаете с коллегой, который думает так же, как и раньше, иногда лучше просто улыбнуться и кивнуть. Если вам нужно их исправить, лучше уделите себе время, чтобы спланировать, как это лучше всего сделать.

    4. Они устанавливают границы.

    Это та область, где большинство людей склонны недооценивать себя. Им кажется, что из-за того, что они работают или живут с кем-то, у них нет возможности контролировать хаос. Это далеко от истины.Как только вы найдете способ возвыситься над человеком, вы начнете находить его поведение более предсказуемым и легким для понимания. Это научит вас рационально думать о том, когда и где вам придется с ними мириться, а когда - нет. Например, даже если вы тесно работаете с кем-то из команды проекта, это не означает, что вам нужно иметь с ним такой же уровень взаимодействия один на один, что и с другими членами команды.

    Связано: 9 фраз, которые умные люди никогда не используют в разговоре

    Вы можете установить границы, но вы должны делать это осознанно и активно.Если вы позволяете вещам происходить естественно, вы обязательно будете втянуты в сложные разговоры. Если вы устанавливаете границы и решаете, когда и где вы столкнетесь с трудным человеком, вы сможете контролировать большую часть хаоса. Единственная уловка - придерживаться своего оружия и сохранять границы, когда человек пытается посягнуть на него, что он и будет.

    5. Они не погибают в бою.

    Умные люди знают, как важно дожить до битвы в другой день, особенно когда ваш противник - ядовитый человек.В конфликте неконтролируемые эмоции заставляют вас упираться в пятки и вступать в битву, которая может серьезно повредить вам. Когда вы читаете свои эмоции и реагируете на них, вы можете мудро выбирать битвы и стоять на своем только тогда, когда придет время.

    6. Они не фокусируются на проблемах - только на решениях.

    То, на чем вы сосредоточите свое внимание, определяет ваше эмоциональное состояние. Когда вы зацикливаетесь на проблемах, с которыми сталкиваетесь, вы создаете и продлеваете отрицательные эмоции и стресс.Когда вы сосредотачиваетесь на действиях, направленных на улучшение себя и своих обстоятельств, вы создаете чувство личной эффективности, которое вызывает положительные эмоции и снижает стресс.

    Когда дело доходит до токсичных людей, зацикленность на том, насколько они безумны и трудны, дает им власть над вами. Перестаньте думать о том, насколько беспокоит ваш трудный человек, и вместо этого сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь справляться с ним. Это сделает вас более эффективным, предоставив вам контроль, и снизит уровень стресса, который вы испытываете при взаимодействии с ними.

    7. Они не забывают.

    Эмоционально интеллигентные люди быстро прощают, но это не значит, что они забывают. Прощение требует отпустить то, что произошло, чтобы вы могли двигаться дальше. Это не значит, что вы дадите обидчику еще один шанс. Умные люди не хотят без надобности увязнуть в чужих ошибках, поэтому они быстро отпускают их и настойчиво защищают себя от будущего вреда.

    8. Они подавляют негативный внутренний диалог.

    Иногда вы впитываете негатив других людей. Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать себя плохо из-за того, как кто-то обращается с вами, но ваш разговор с самим собой (ваши мысли о своих чувствах) может либо усилить негатив, либо помочь вам преодолеть его. Негативные разговоры с самим собой нереалистичны, ненужны и обречены на провал. Он отправляет вас в нисходящую эмоциональную спираль, из которой трудно выйти. Вам следует любой ценой избегать негативных разговоров с самим собой.

    9. Они немного поспали.

    Я забил этого до смерти на протяжении многих лет и не могу сказать достаточно о важности сна для повышения вашего эмоционального интеллекта и управления уровнем стресса. Когда вы спите, ваш мозг буквально перезаряжается, так что вы просыпаетесь бдительным и ясным. Ваш самоконтроль, внимание и память ухудшаются, когда вы не высыпаетесь достаточно или не высыпаетесь. Недосыпание само по себе повышает уровень гормона стресса, даже в отсутствие стрессора. Хороший ночной сон делает вас более позитивным, творческим и активным в подходе к токсичным людям, давая вам перспективу, необходимую для эффективного обращения с ними.

    Связано: Почему умные люди не работают в многозадачном режиме

    10. Они используют свою систему поддержки.

    Заманчиво, но совершенно неэффективно пытаться решить все в одиночку. Чтобы иметь дело с токсичными людьми, вам нужно распознать слабые стороны вашего подхода к ним. Это означает использование вашей системы поддержки, чтобы получить представление о сложном человеке. У каждого есть кто-то на работе и / или вне работы, который находится в их команде, болеет за них и готов помочь им извлечь максимум из сложной ситуации.Определите этих людей в своей жизни и постарайтесь найти их понимание и помощь, когда она вам понадобится. Такая простая вещь, как объяснение ситуации, может открыть новую перспективу. В большинстве случаев другие люди могут увидеть решение, которое вы не можете найти, потому что они не так эмоционально вовлечены в ситуацию.

    Собираем все вместе

    Прежде чем вы заставите эту систему работать безупречно, вам нужно будет пройти несколько тестов. Большую часть времени вы будете испытывать обидчивое общение с проблемными людьми. К счастью, пластичность мозга позволяет ему формироваться и меняться по мере того, как вы практикуете новое поведение, даже если вы терпите неудачу. Применение этих здоровых методов снятия стресса при общении с трудными людьми научит ваш мозг более эффективно справляться со стрессом и снизит вероятность негативных последствий.

    Версия этой статьи появилась на TalentSmart.

    Как вести себя с трудными людьми: 10 экспертных техник

    Они говорят, что мы средние из пяти человек, с которыми проводим больше всего времени.На минуту подумайте о людях вокруг вас. Действительно ли они те, кем должно быть ваше «племя» или кем вы стремитесь стать в будущем? Действительно ли они искренние люди, которые хотят видеть вас в успехе? Или они фальшивые люди, которые на самом деле не хотят видеть вас счастливыми?

    В этой статье я расскажу, почему так важно окружать себя настоящими людьми - теми, кто заботится, приносит что-то к нашему столу, и, прежде всего, кто оставляет позади всю фальшь.

    Как распознать фальшивых людей?

    Когда вы какое-то время работаете в сфере оказания помощи, обнаруживать фальшивых людей становится немного легче.Есть несколько очень четких признаков того, что человек, на которого вы смотрите, что-то скрывает, как-то действует или просто хочет куда-то добраться. Чаще всего это вторичная выгода - возможно, внимание, сочувствие или даже продвижение по службе.

    Как бы то ни было, вам лучше работать по их истинным планам и держаться подальше от них. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание, чтобы обнаружить поддельных людей.

    1. Самостоятельные

    Фальшивые люди любят выпендриваться. Им нравится смотреть на себя в зеркало.Они собирают фотографии и видео со всеми своими достижениями и каждой частью своего тела и заявляют, что они «лучшие в своем деле».

    Большинство из этих людей на самом деле не так хороши в реальной жизни. Но они действуют так, как есть, и стараются выглядеть лучше, чем другой человек. Проблема для вас в том, что вы можете постоянно чувствовать себя «ниже их» и раздражаться из-за их постоянной потребности быть в центре внимания.

    2. Мурчаль в выражении своих эмоций

    Вы когда-нибудь пробовали завязать глубокий и содержательный разговор с ненастоящим человеком? Это практически невозможно.Это потому, что у них ограниченный эмоциональный интеллект и они не знают, что они на самом деле чувствуют в глубине души, а отчасти потому, что они не хотят, чтобы их истинные эмоции раскрывались, какими бы нормальными они ни были.

    Гораздо сложнее сказать: «Я лучший в том, что я делаю», одновременно делясь «средними» эмоциями с «равными» людьми.

    3. Нулевое самоотражение

    Чтобы расти, мы должны принимать отзывы других. Мы должны быть открыты своим сильным и слабым сторонам. Мы должны признать, что все мы различаемся по форме и всегда можем стать лучше.

    Саморефлексия требует от нас думать, прощать, признавать ошибки и учиться на своих ошибках. Но для этого мы должны быть в состоянии достичь такого уровня искренности и глубины, которого у фальшивых людей обычно нет. Фальшивый человек обычно никогда не извиняется, но когда он это делает, на следующем дыхании часто следует «но».

    4. Нереалистичные представления

    Фальшивые люди чаще всего имеют нереалистичное восприятие мира - вещи, которые они хотят изобразить другим (псевдодостижения, материальные достижения или выдуманное чувство счастья) или просто то, как они искренне относятся к жизни вне себя.

    Многие фальшивые люди скрывают боль, стыд и другие скрытые причины в своем поведении. Это может объяснить, почему они не могут быть аутентичными и / или испытывают трудности с объективным восприятием окружающей среды (как хорошей, так и плохой).

    5. Любовное внимание

    Как я упоминал ранее, главный признак того, что с чьим-то поведением что-то не так, может быть установлен по тому, насколько он любит внимание. Каждый раз, когда вы говорите, вас прерывает кто-то, кто хочет убедиться, что все внимание снова вернулось к ним? Всегда ли в центре внимания они, независимо от темы? Если да, то вы, вероятно, имеете дело с ненастоящим человеком.

    6. People Pleaser

    Признательность - это приятно, но даже лучше, когда все такие же, как ты. В то время как для большинства людей совершенно нереально угождать всем все время, фальшивые люди, кажется, всегда говорят «да» в погоне за постоянным одобрением.

    Это проблема по двум причинам. Во-первых, эти люди просто говорят «да» ради собственного удовольствия. Во-вторых, они часто меняют свое мнение или отказываются от своего предложения по той или иной причине («Мне бы очень хотелось, но моя бабушка внезапно заболела.»), Что уже в сотый раз в этом году оставляет вас в беде.

    7. Сарказм и цинизм

    За хронической застывшей улыбкой фальшивые люди хорошо известны тем, что питают негодование, ревность или гнев. Это потому, что за открыткой они часто несчастны. Сарказм и цинизм, как хорошо известно, действуют как защитный механизм, иногда даже как отвлекающий маневр - все, что угодно, чтобы они могли оставаться на вершине мира, будь то повышение себя или подавление людей.

    8.Дерьмовый друг

    Фальшивые люди - плохие друзья. Они не слушают вас, ваши чувства и любые новости, которыми вы, возможно, должны поделиться. На самом деле, вы можете мигрировать от них, когда у вас есть захватывающие или плохие новости, которыми вы хотите поделиться, зная, что они всегда заканчиваются одним путем - их путем. Кроме того, вы можете обнаружить, что они недоступны, когда они вам действительно нужны, или, что еще хуже, отмените планы в последнюю минуту.

    Нередко можно услышать, что фальшивый человек постоянно разговаривает за спиной людей.Давайте будем честными: если они поступают так с другими, они поступают так же и с вами. Если ваш «друг» заставляет вас постоянно чувствовать себя плохо, поверьте мне, он не достигает своей цели, и он просто не тот человек, чтобы быть рядом.

    Чем раньше вы научитесь замечать этих фальшивых людей, тем скорее вы сможете снова встретить значимых людей.

    Как справиться с продвижением фальшивых людей?

    Важно напоминать себе, что вы заслуживаете большего, чем то, что получаете. Вы достойны, ценны, драгоценны и так же важны, как и другие люди.

    Есть много способов управлять фальшивыми людьми. Вот несколько советов, как с ними бороться.

    1. Границы

    Держите свои границы очень четкими. Как объясняется в книге «Разблокируйте свою стойкость», границы - это то, что удерживает вас в здравом уме, когда мир пытается задушить вас. Когда фальшивые люди становятся эмоциональными вампирами, соблюдайте дистанцию, ограничивайте контакты и просто заменяйте их более ценными взаимодействиями.

    2. Не принимайте их поведение лично

    К сожалению, они, скорее всего, вели себя подобным образом до того, как узнали вас, и будут продолжать гораздо дольше после того, как вы уедете.Дело не в тебе. Речь идет об их внутренней потребности встретить пустоту, за которую вы не несете ответственности. И, честно говоря, если вы не обученный профессионал, вряд ли вы все равно улучшите его.

    3. Будьте откровенны и честно рассказывайте о своих чувствах

    Если ваш «друг» обиделся или был вовлечен в поведение, с которым вы боретесь, дайте ему знать - хорошо, твердо, как хотите, но дайте ему понять, что он влияет на вас. Если это сработает - отлично. Если этого не произойдет, вы почувствуете себя лучше, а когда будете готовы двигаться дальше, вы поймете, что пытались протянуть руку помощи.Ваша совесть чиста.

    4. Спросите совета

    Если вы не уверены в том, что видите или чувствуете, спросите совета. Возможно, родственник, хороший друг или коллега могут поспособствовать тому, что вы слишком остро реагируете или видите какие-то искренние опасения.

    Итак, не путайте просить совета со сплетнями за спиной фальшивого человека, потому что, в конце концов, вы не хотите опускаться до его уровня. Однако небольшое напоминание о том, как оставаться на своем собственном велнес-пути, никогда не повредит.

    5. Копать глубже

    А вот этот я предлагаю с осторожностью. Если вы эмоционально сильны, то до этого гарантировано, что вас не втянет в это дело и у вас есть навыки, чтобы справиться, возможно, вы могли бы вникнуть в причины, по которым фальшивый человек ведет себя так, как он.

    Перенесли ли они недавнюю травму? Были ли они отвергнуты всю жизнь? Неужели их самооценка настолько низка, что им приходится прибегать к тому, чтобы чувствовать себя хорошо, как только могут? Иногда понимание поведения человека может помочь в его обработке.

    6. Практикуйте уход за собой!

    Очевидно, что лучше подойти на некотором расстоянии между фальшивым человеком и собой. Однако иногда требуется время, чтобы добраться туда. А пока не забывайте заботиться о себе, будьте осторожны с собой и компенсируйте это множеством положительных моментов!

    Уход за собой может заключаться в простом принятии горячего душа после разговора с ним или отказе от приглашения, когда вы не чувствуете себя готовым принять вызов.

    Распознать фальшивых людей не так уж сложно.Обычно они светятся желанием быть. Однако чаще всего есть причины, почему они такие. Вызов их поведения может быть первым шагом. Вторым может быть оказание им поддержки. Но если это не сработает, пора держаться подальше и окружить себя позитивом, которого вы заслуживаете.

    Последние мысли

    Помните, что жизнь - это американские горки. В нем есть хорошие моменты, тяжелые моменты и моменты, которые нельзя изменить для всего мира. Итак, оглянитесь вокруг и убедитесь, что у вас есть время, чтобы выбрать правильных людей, с которыми вы все это поделитесь.

    Мы - среднее из пяти человек, с которыми проводим больше всего времени, так что внимательно осмотритесь и выбирайте с умом!

    Дополнительные советы по работе с фальшивыми людьми

    Кредит на фотографию: Присцилла Дю Приз через unsplash.com

    Четыре типа трудных людей и как с ними бороться

    У всех в жизни есть сложные люди, которые сводят нас с ума! Они раздражают, расстраивают и утомляют, но у меня есть несколько способов помочь вам с ними справиться.

    Вот несколько идей, как справиться с трудным человеком в своей жизни:

    1.Определите 4 типа

    Есть 4 типа сложных людей. Подумайте о человеке в своей жизни и выясните, к какой категории он относится:

    • Даунеры также известны как Негативные Нэнси или Дебби Даунеры. Им всегда есть что сказать плохого. Они жалуются, критикуют и осуждают. Им почти невозможно угодить.
    • Better Thans также известны как Know It Alls, One Uppers или Show-Offs. Им нравится пытаться произвести на вас впечатление, упоминая имена и сравнивая.
    • Пассивные умения также известны как «Отталкивающие», «Да, мужчины» и «Слабые». Они не вносят особого вклада в разговоры или людей вокруг них и позволяют другим делать тяжелую работу.
    • Танки также известны как взрывоопасные, малочисленные или властные. Они хотят своего пути и сделают все, чтобы его получить.

    ↑ Содержание ↑

    2. Не пытайтесь их менять

    Когда мы встречаем трудного человека, или если он есть в нашей семье или в кругу друзей, наш инстинкт - попытаться изменить его.Мы стараемся побудить Даунеров быть более позитивными, Пассивных - постоять за себя, Танков - успокоиться, а Лучших Танцев - быть скромнее. Это никогда не работает! На самом деле, когда вы пытаетесь изменить кого-то, они склонны обижаться на вас, упираться им в пятки и становиться хуже.

    ↑ Содержание ↑

    3. Попытайтесь понять их

    Чтобы отвлечься от трудного человека, нужно попытаться понять, откуда он. Я пытаюсь найти язык их ценностей. Ценностный язык - это то, что кто-то ценит больше всего.Это то, что движет их решениями. Для некоторых это деньги; для других это сила или знание. Это не только помогает мне понять их, но также помогает им расслабиться и стать более открытыми. Например, иногда танкисты просто хотят объяснить свое мнение. Если вы позволите им поговорить с вами, это поможет им не взорваться и не попытаться доминировать над ситуацией.

    ↑ Содержание ↑

    4. Не позволяйте им быть токсичными

    Некоторые трудные люди могут быть токсичными. Токсичные люди могут быть пассивно-агрессивными, злыми или обидными.Итак, если вам приходится иметь с ними дело, вы можете понять, откуда они исходят, и держаться на расстоянии. Токсичные отношения вредны. Итак, вам нужно создать буферную зону, окружив себя хорошими друзьями, меньше встречаться с ними и, если вам нужно быть с ними, делать это в течение минимального количества времени.

    Работа с трудными людьми на работе или дома

    Понимать трудных людей в своей жизни

    Узнайте, как они думают, чего они боятся, почему они делают то, что делают.Понимание этих вещей делает общение с трудными людьми менее утомительным.

    • «Нанесение на карту» трудных людей, чтобы понять, что их движет
    • Самая распространенная ошибка, которую совершают люди с благими намерениями, которая на самом деле усугубляет конфликты
    • Что команда может сделать с человеком, который не является ее игроком
    • Единственный лучший ответ на сарказм
    • 3 способа заставить людей держать свое слово
    • Как вести себя с человеком, который практикует превосходство
    • Когда обращаться к третьему лицу за помощью в решении проблемного человека
    Уметь общаться с трудными людьми

    На этом семинаре вы сконцентрируетесь на методах «вот как вы это делаете». Вы уйдете, зная, как использовать эти методы в конкретных ситуациях, когда имеете дело с трудными людьми на рабочем месте.

    • Что делать, когда кто-то - даже начальник - начинает кричать
    • Что делать, если кто-то признает вашу идею
    • Как определить, стоит ли спасать сложные отношения, и что делать, если нет
    • Лучший способ заставить кого-то перестать затаить злобу
    • Обращение с человеком, который говорит вам одно, а другому - противоположное
    • Когда и как перейти через голову к вышестоящему
    • Общение с обидчивыми людьми, которые принимают вещи на свой счет
    • Как заставить начальника перестать откладывать дела на потом и принять решение
    Не быть мишенью для трудных людей

    Посмотрите на трудных людей в вашей жизни.Скорее всего, хотя бы одному человеку удастся с ними поладить. Ты тоже можешь. Научитесь сбивать с толку проблемных людей и научите их относиться к вам с уважением.

    • Как справиться с оправданиями и обвинителями
    • Что делать немедленно, если вам кто-то угрожает
    • 3 тактики, которые не позволяют другим манипулировать вами
    • Горячие кнопки: как удержать людей от нажатия на вашу
    • «Любимец босса»: как справиться с человеком, который в глазах босса совершенен, но на самом деле не выполняет изрядную долю работы
    Выявляйте лучшее даже в самых трудных людях

    Посмотрим правде в глаза, все время никто не является сложным (а иногда и все).Ваши новые навыки помогут вам укрепить позитивное поведение даже у самых трудных людей - на работе и дома.

    • Как вести себя с коллегой, который слишком конкурентоспособен
    • Как поступить с тем, кто хочет "слишком личного"
    • Что делать, если люди дают обещания, которые, как вы подозреваете, они не выполнят
    • Как дать агрессивному человеку альтернативу прямому конфликту
    • Особые положения тела, используемые при общении с определенными типами сложных людей (ваш язык тела может быть даже более сильным, чем то, что вы говорите)
    • Специально для менеджеров: как вести себя с сотрудниками, которые не соблюдают взятых на себя обязательств… негативно относятся… или ограничены

    22 умных метода работы с трудными людьми на работе

    Просмотры сообщений: 1826

    Давайте будем честными…

    Вы сходите с ума на работе из-за поведения или отношения другого человека?

    Вы когда-нибудь работали с кем-то, кто, кажется, не ладит с вами? Сложно ли иметь дело с трудными людьми на работе?

    Мы все сталкивались с трудностями на работе, независимо от отрасли.

    Это могут быть ваши коллеги, менеджеры или ваш начальник.

    Что значит быть трудным человеком?

    Под трудными людьми мы подразумеваем тех, чье поведение или отношение не совпадают с нашим. У них есть определенные персонажи, которые не совпадают с нашими. Они…

    • Обладаете определенными личностными качествами, из-за которых вам трудно с ними общаться
    • Нажимайте на наши кнопки, чтобы активировать их повестку дня
    • Редко прислушиваюсь к чужому мнению
    • Не вмешивайтесь, но все же ожидайте, что все по-своему

    Теперь вам понятно, о ком я говорю

    Можете ли вы избегать их или постоянно держаться от них на расстоянии?

    Нет, это невозможно

    Тогда что нужно делать.

    Вам нужно научиться работать вместе и справляться с ними в разных ситуациях.

    В этой статье я собираюсь показать вам лучшие методы, которые помогут вам справиться с трудными людьми на работе.

    Прежде чем мы углубимся в подробности, сначала вам необходимо познакомиться с обычным поведением и типами личности.

    Вы можете научиться работать вместе с трудными людьми только тогда, когда поймете, почему они действуют определенным образом.

    Типичное поведение трудных людей на работе:
    • Постоянно по мобильному телефону
    • Получение кредита за чужую работу
    • Показывать, что на рабочем месте другие не важны
    • Двойные стандарты, что-то говорят и что-то делают
    • Кричать на других
    • Нанести удар в спину, чтобы продвинуться вперед
    • Подрыв профессионального вклада других людей
    • Сплетничать и обсуждать других
    • Воровство идей и представление их как собственные
    • Постоянно обвинять других
    • Не выполняют свою фактическую долю работы
    • Показывают, что искренне озабочены работой, отправляя электронные письма в обычное время.
    • Игра в грязную политику для всяких вещей
    Можете ли вы изменить поведение другого человека? Нет, это не в твоей власти

    Итак, справляется с трудными людьми. - это больше о вас и вашей реакции.

    Единственное, что вы контролируете, - это ваша реакция на поведение человека.

    E + R = 0

    Приведенное выше уравнение поможет вам определить, где вы стоите после реакции на любое событие. Лучшее упражнение - задать себе эти 3 вопроса. Что такое…

    1. Ваш типичный Реакция на конкретное событие?
    2. Обычный Итог ?
    3. Результат, который вы хотите ?

    Исход события позволит вам узнать, правильно ли вы справились с ситуацией.Если нет, то вы должны изменить свой ответ, чтобы получить желаемый результат.

    Изучите советы, как развить в себе мышление, чтобы правильно реагировать в конкретный момент.

    Теперь я расскажу вам о 10 разных личностях. Как вы можете оценить их личность на основе поведения и справиться с ними.

    Вот 10 сложных личностей на рабочем месте

    Мы сталкиваемся с разными личностями на рабочем месте и их влиянием на стресс.

    Например, тревожный, раздраженный, амбициозный, отрицательно настроенный, агрессивный, враждебный, обвиняющий, стойкий, перфекционист, чрезмерно приятные люди и сплетни.

    1. Тревожный

    Эти люди очень рано расстраиваются или нервничают. Работа с ними становится кошмаром. Всегда имейте ограниченный ум и негатив. Не умеют принимать разумные решения и боятся потерять свое имя и славу.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с тревожными людьми - не обсуждать много и сохранять чистоту мышления.

    2. Раздраженный

    Эти люди имеют проблемы с личной гигиеной, имеют неприятный запах из одежды или дыхания, много пьют по вечерам, а затем источают зловонный запах алкоголя.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с раздраженными людьми - это обсудить проблему и заранее проинформировать их.

    3. Негативное мышление

    Эти люди всегда полны негатива и сопротивляются переменам. Укажите на недостатки и ограничения каждого и всего. Всегда старайтесь создавать негативные волны у тех, кто ими окружен. Проектируйте маленькие вещи как большие. Сосредоточьтесь на их отрицании и игнорируйте положительное.

    Работа с ними:

    Лучший способ общаться с негативными людьми - оставаться позитивными и игнорировать их негатив.

    4. Агрессивный

    Эти люди ожидают того, что ожидают от них согласно их желанию и срокам. Если этого не происходит, они вымотались, начинают шуметь, хотя ничего нельзя изменить. Когда эти люди занимают положение власти, они усугубляют проблему.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с агрессивными людьми - сохранять спокойствие, признавать их комментарии и спокойно повторять то, что они хотят. Когда кто-то действительно агрессивен, скажите ему: «Может быть, вы правы, давайте вернемся к этому». а затем сделайте перерыв.

    5. Враждебный

    Эти люди могут рассердиться или притвориться неправыми. Они используют физически агрессивный язык тела.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с этими людьми - не отвечать ни на что гневом. Вы должны слушать и ценить их, чтобы уменьшить их дискомфорт.

    6.Виновник

    Эти люди указывают пальцем на других. Во всем находить недостатки и не брать на себя ответственность. Основная проблема заключается в том, что они перекладывают ответственность на других, когда что-то идет не так в офисе. Они редко принимают свои ошибки, неверные решения или низкую производительность. Они вызывают чрезмерный стресс на рабочем месте.

    Работа с ними:

    Чтобы иметь дело с этими людьми, вы должны понять их проблемы и решить их проблему. Сохраняйте с ними твердые границы и не позволяйте им доводить вас до точки, с которой вам будет неудобно работать.

    7. Стойлер

    Эти люди обязаны взять на себя обязательства.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с ними - обратиться к корневому уровню страха и выяснить, какая информация требуется для принятия мер.

    8. Перфекционист

    Эти люди «знатоки» и во всем делятся своим мнением.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с ними - поговорить лицом к лицу и понять их истинный уровень знаний.

    9. Чрезмерно приятный

    Эти люди более аналитичны и логичны. Они часто соглашаются во всем, но позже выражают свои истинные чувства и не могут выполнить взятые на себя обязательства. Эти люди очень редко рассматриваются для продвижения по службе.

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с этими людьми - предоставить факты и цифры.

    10. Сплетни

    Эти люди говорят о других людях за их спиной

    Работа с ними:

    Лучший способ справиться с ними - держаться подальше от любых разговоров и не сообщать какие-либо подробности личной жизни офисным сплетням.

    Посмотрите видео, чтобы узнать о трудных людях на работе

    Вот самое интересное…

    Вот 22 умных метода работы с трудными людьми на работе

    1.Оставайся спокойным

    Сохраняйте спокойствие является важным показателем вашей производительности. Так что в любой ситуации сохраняйте спокойствие. Спокойствие напрямую связано с вашей работой.

    Когда ситуация накаляется и накаляется или серьезна на работе. Не нужно паниковать. Лучше всего на быть спокойным и набраться терпения.

    Например, если кто-то находится в состоянии гнева или изнуряет на другом конце провода. Говоря с ним, успокойтесь и скажите «да»…, вы правы.Позже, проверив его настроение, вы можете повторить свою точку зрения и обсудить с ним. Он вас выслушает, и решение может прийти быстро.

    Проверьте свое дыхание, замедлитесь и сделайте пять глубоких вдохов и выдохов. На каждом выдохе вы снимаете напряжение со своего тела.

    2. Слушайте других

    Слушать других - это навык, если вы хотите вывести общение на новый уровень. Слушать - значит обращать внимание на то, что говорят другие. Таким образом, ваше внимание должно быть сосредоточено на том, что говорит другой человек, а не на том, что вы хотите сказать дальше.

    Когда трудный человек хочет что-то сказать, дайте ему возможность закончить и не перебивайте. Если возникла путаница, задавайте уточняющие вопросы. Используйте перефразирование или зеркальное отображение, чтобы проверить точность слуха.

    Чтобы проверить боль или проблему другого человека. Мы ставим себя на место другого человека. Если кто-то доверяет вам в своих проблемах, выйдите за пределы себя.

    Итак, сначала слушайте больше других , а не их. Это повысит ваше доверие к ним.

    3. Используйте S.T.O.P. Модель, предотвращающая реактивность

    Это самый важный шаг в решении сложных личных отношений. « S.T.O.P. означает ":

    "
    • S наверху чем бы вы ни занимались сейчас
    • T Сделайте 3 глубоких вдоха и выдоха
    • O Следи за самочувствием
    • P Действуйте с достоинством и состраданием

    Ваши личные отношения с трудным человеком хорошие или плохие.Эта модель паузы, несомненно, поможет вам сорвать эмоциональные реакции, которые могут произойти в самый жаркий момент.

    4. Будьте активны, а не реагируйте

    Проактивность - это простой способ изменить других. У разных людей разные реакции и подходы. Некоторые люди лучше реагируют на более прямой подход.

    Если ваш коллега тратит много времени на жалобы, дайте ему конструктивный совет для разнообразия. Из-за собственных проблем люди делают то, что хотят.

    Когда мы сохраняем хладнокровие и действуем активно, , мы можем смотреть на ситуацию со стороны объективно.

    Конфликт между людьми возникает из-за недопонимания или неправильного толкования.

    Итак, будьте активны, , когда вы взаимодействуете с другими, чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования или недопонимания.

    5. Ничего не принимать лично

    В ходе обсуждения на рабочем месте споры и конфликты случаются с коллегами или с начальником по какой-либо теме.Не никому персонализировать поведение . Поведение другого человека говорит о нем гораздо больше, чем о вас.

    У разных людей разное поведение. Это происходит из-за культурных различий, потому что люди на работе приходят из разных слоев общества и разных слоев общества.

    Итак, когда имеет дело с трудными людьми на работе, не принимайте свои действия на свой счет .

    6. Отстранитесь

    Не вмешивайтесь во все дела.Держитесь отдельно от ситуации . Это поможет вам избавиться от эмоций и уменьшить трения с трудными людьми.

    Если вы знаете, что кто-то в рабочей группе ничего не стоит, держитесь на расстоянии здоровой и не втягивайте себя в длительные споры с ним.

    Чтобы достичь и овладеть этим навыком, вам нужно работать над повышением самооценки и уверенности в себе.

    Ваша главная цель должна заключаться в том, чтобы иметь « воды с утиной спины». подход к трудным людям. Не позволяйте им поступать с вами неразумно.

    7. Используйте соответствующий юмор

    Юмор - лучшее лекарство , чтобы разрядить обстановку на рабочем месте. Смягчает окружающую атмосферу.

    Юмор может отвлечь внимание от многих сложных ситуаций на рабочем месте, поэтому добавьте хорошую дозу юмора в подходящее время. Он не загоняет людей в угол.

    Не используйте юмор по отношению к кому-либо, иначе это может быть обидно или пугающе

    Лучшая часть юмора заключается в том, что он отделяет негативное поведение от человека и объединяет людей.

    8. Самоанализ и ответственность

    Самоанализ - лучший инструмент для проверки вашего положения в конкретном событии или ситуации.

    Когда вы чувствуете разочарование или не знаете, что делать, осознайте, что вы не являетесь жертвой ситуации или этого разочаровывающего человека.

    Ваши чувства или мысли о другом человеке и ситуации отличаются. Человек или ситуация не заставляют вас ничего чувствовать.

    Если вы начнете обвинять других в своих чувствах или ситуации, легко запутаешься и запутаешься в том, что делать.Задайте себе эти вопросы?

    Почему я так себя чувствую?
    Это проблема со мной и как я себя чувствую, или проблема с другим человеком?
    Вы должны понимать, какую роль играет ваша реакция в данной ситуации.

    9. Постройте раппорт

    Построение взаимопонимания - лучший способ понять другого человека.

    Когда у вашего коллеги проблемы или он не понимает, что делать. Вы пытаетесь им помочь и предлагаете какие-то решения.Когда это работает, и они выходят из проблемы, они понимают, что вы за человек.

    Развитие отношений с другим человеком не влияет на вашу производительность, уверенность или продуктивность на работе.

    Так что всегда думайте, что можно сделать, чтобы исправить проблему другого человека и развить отношения.

    10. Сохраняйте силу

    Сохраняя свою силу , чтобы поддерживать себя, имея дело с трудными людьми, принесет вам некоторое облегчение

    Когда вы чувствуете себя подавленным из-за того, что с вами сделали, примите решение сохранить свою власть.Будьте счастливы, строя здоровые образы мышления.

    Когда кто-то говорит отрицательное, не улавливайте его отрицательные слова. Потому что вы не знаете, в какой ситуации они оказались. Может быть, они, вероятно, испытывают какой-то страх.

    Итак, не судите их на основании негатива и наслаждайтесь свободной жизнью с обидой.

    11. Не отвечайте на гнев гневом

    Гнев - знак проигрыша битвы и усугубления ситуации.

    Когда кто-то злится на вас. Не повышайте голос и не проявляйте к нему неуважения. Шум или крик другого человека не решат вашу проблему, а только усугубят ситуацию, добавив масла в и без того накаленную ситуацию.

    Так что подождите, пока другой человек нейтрализует , а затем говорите .

    12. Говорите с человеком напрямую

    Прямая беседа с заинтересованным человеком поможет вам лучше понять его / ее.

    Когда вас не устраивает реакция другого человека на вас. Поговорите с ним один на один отдельно.

    Если вас беспокоит результат или вам просто неудобно оставаться наедине с этим человеком (особенно когда вы обсуждаете с коллегой-женщиной), сопровождайте кого-нибудь (например, ответственного сотрудника, менеджера, руководителя или отдела кадров) на протяжении всего разговора.

    Сопровождающее вас лицо действует как посредник, гарантируя, что беседа останется конструктивной, и может выступить в качестве доказательства того, что произошло.

    Я бы порекомендовал сопровождать HR во время разговора, чтобы вы могли свободно обсуждать с человеком, и он также не чувствовал никакой угрозы.

    Возьмите на себя ответственность за то, что вы говорите другим, используя термины « I », а не « you ». Фактически, такое использование языка - одно из самых простых изменений, которые вы можете внести для большей уверенности.

    13. Записывайте свои разговоры

    Когда вы обсуждаете с трудным человеком, постарайтесь вести записи об этом .

    Документирование всего на бумаге, а затем рассылка копии в отдел кадров - хорошая практика.

    Это поможет вам избежать любого конфликта и обеспечить точность ваших будущих воспоминаний и обсуждения разговора.

    14. Не сплетничайте

    Сплетни очень распространены на большинстве рабочих мест. Люди имеют привычку сплетничать друг о друге.

    Они сплетничают о своих коллегах, менеджерах или перспективах компании на успех.

    У них нет полной информации, но они раздувают ее до предела, что скорее токсично, чем полезно.

    Если вас спрашивают о ситуации, будьте честны и примите факт наличия конфликта, но скажите, что вам неудобно обсуждать его на работе.

    Так что, пожалуйста, воздержитесь от обсуждения других, если у вас нет полного факта. Таким образом, вы сможете избежать деструктивных сплетен со своего рабочего места.

    15. Тщательно выбирайте битву

    Следите за трудностями на работе.

    Независимо от того, где вы находитесь, вам нужно выбирать битвы. Когда бы ни происходили какие-либо дебаты, выбирайте битву с умом мудро и не позволяйте себе отягощать.

    Оцените вашу ситуацию и варианты, учитывая ваши приоритеты в данный момент. Вы можете отказаться от разговора.

    Выбор за вами - переплетаться с ними или быть свободным от любой истощающей битвы.

    Выбор сражений поможет вам избежать чрезмерного стресса и избавиться от проблем коллег.

    16. Понять восприятие другого человека

    Когда мы сталкиваемся с кем-то с трудным поведением, мы начинаем советовать ему измениться.

    Например, мы можем побудить тех, кто никогда не участвует на рабочем месте «, постоять за себя » или тех, кто постоянно жалуется и критикует «, быть более позитивным в своем мышлении ».

    Это только вызывает у них возмущение. Лучший способ - это попытаться понять их, их ценности, и ситуацию, которая определяет их решения.

    Это не только заставит их расслабиться, но и побудит их быть более открытыми .

    17. Управляйте своими эмоциями

    Золотое правило иметь дело с трудными людьми на работе - управлять своими эмоциями.

    Чтобы овладеть навыком, вам необходимо развить свое самосознание . Вам нужно начать замечать свои чувства, мысли и поведение… свои триггеры.

    Чем спокойнее вы будете во время сложного разговора, тем меньше он на вас повлияет в течение дня.

    Как только вы научитесь этому, вы начнете смотреть на обе стороны проблемы. У вас будет ясный ум, чтобы вы могли оценить ситуацию и определить подходящую реакцию для изменения желаемого результата .

    18. Относитесь к человеку с уважением

    Независимо от поведения других людей, проявление уважения к ним разрешит ситуацию.

    Трудные люди, возможно, не заслужили уважения, но вы сможете лучше с ними справиться, если проявите это.

    Кто-то правильно сказал, что « Сахар может привлечь больше людей, чем уксус ».

    Если вы ответите им негативно или резко, они легко уволят вас.

    Вы можете легко разрядить конфликт, проявив уважение к трудным людям.

    Так что слушайте, размышляйте и исследуйте: «Я слышу, вы говорите… Это звучит правильно? Есть ли еще что-нибудь.?

    Уважение позволяет человеку чувствовать себя услышанным. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы перейти от проблем к решениям.

    19. Будьте профессионалом

    Проявление уважения не означает, что вы должны соглашаться с тем, что говорит трудный человек. Вы также открыты для обмена своими мыслями и идеями.

    Надеюсь, если вы проявили уважение, то трудный человек непредвзято выслушает ваше мнение.

    Увеличьте эту возможность, выражая свои идеи на профессиональном уровне. .

    Не показывайте разочарование, поскольку вы отвечаете человеку. Поразмыслив, сохраните спокойствие, поделившись своими мыслями или чувствами по этому поводу.

    20. Держите здоровую дистанцию ​​

    Когда вы имеете дело с трудными людьми, будьте дипломатичны . Если на кону не стоит что-то важное, не тратьте свое драгоценное время на попытки изменить или убедить человека, который имеет негативные взгляды.

    Возможно, вы хотите успокоить другого человека. Но если кто-то уже расстроен, избегайте прикосновений, поскольку это может быть неправильно истолковано.

    21. Не защищайся

    Когда мы получаем defensive , нашему собеседнику трудно услышать, что мы говорим.

    Защищенность делает невозможным по-настоящему узнать своего партнера. Так что не используйте defensive при общении с трудным человеком.

    Есть простой способ избежать этого как в личной, так и в профессиональной жизни. Людям нужны аффирмации больше всего на свете. Так что подтвердите свою точку зрения.

    Так что всегда « оставайтесь впереди и начинайте задавать вопросы ». Это поможет разрядить обстановку.

    22. Выражайте признательность, когда это уместно

    Трудные люди не всегда причиняют вам боль.Они также обладают опытом и навыками в определенной области, как и мы. Они могут помочь вам освоить какой-либо навык или дать вам представление.

    Если это произойдет, вы, , оцените их усилия. Ничто так не отталкивает людей, как тот, кто пытается оказать услугу. Выразите свою благодарность такому человеку без улыбки. Потому что так ваши слова будут звучать искреннее.

    Посмотрите видео, чтобы узнать «Как справляться с трудными людьми на работе»

    Заключение

    Всякий раз, когда вы имеете дело с трудными людьми на работе: есть два варианта: либо вы научитесь жить с ними , либо вы попытаетесь заменить их

    Научиться жить с ними - самый простой путь, если у вас есть стратегия борьбы с ними.

    Если сотрудник работает на вас, вы должны попытаться его сменить. Хотя изначально для этого потребуется больше работы, если вы добьетесь успеха, убедитесь, что эта проблема больше не сохраняется.

    Справляться с трудными людьми на работе сложно, но полезно. Каждый будет должен вам в долгу или в благодарность за это.

    Надеюсь, вы найдете приведенные выше 22 стратегии полезными для работы с трудными людьми на работе.

    Дайте мне знать ваше мнение в комментариях «, какая из стратегий вам больше всего помогла »

    Как вести себя с трудными людьми, по мнению экспертов по взаимоотношениям

    Сотрудник, который всегда должен превзойти всех остальных.Тот друг, который постоянно опаздывает на 30 или более минут до каждого счастливого часа. Те родственники, у которых никогда не было ничего положительного, чтобы сказать ни о ком (включая друг друга). У всех нас есть сложные личности, с которыми приходится иметь дело, но то, как вы с ними справляетесь, может создать или разрушить эти отношения.

    Мы попросили экспертов рассказать, как лучше всего подойти к этим сложным типам, и на вершину поднялись две всеобъемлющие темы: Намерение и сострадание. Потратьте немного времени на планирование того, что вы хотите сказать, во многом настроит вас обоих на успех.И особенно если ваш последний нерв был растянут тоньше, чем пицца в нью-йоркском стиле, важно понимать, что человек, который ест, тоже заслуживает уважения. «Вы можете проявить сострадание к кому-то, кто и ожидают, что они сделают лучше. Эти вещи не исключают друг друга», - объясняет Джули Фог, соучредитель компании Vital Voice Training , занимающейся вопросами речи и связи.

    Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

    Вот проверенные методы работы с трудными людьми прямо от экспертов, не усложняющие эти взаимодействия еще более сложными, чем они должны быть.

    Сначала разработайте план игры.

    Прежде чем вы поговорите с кем-то, кто действительно занимается вашими делами, определите причины, по которым вы высказываете свое мнение. Вы просто хотите избавиться от разочарования или надеетесь, что другой человек что-то изменит в своем поведении? « Установление намерений действительно может повлиять на то, получится ли сообщение », - объясняет Фог.

    То, как вы участвуете в разговоре, тоже может повлиять на его ход. «Вы должны изменить то, как вы реагируете на людей, прежде чем вы сможете изменить то, как вы с ними взаимодействуете», - говорит Рик Киршнер, доктор медицины, соавтор книги «Работа с людьми, которых вы терпеть не можете». Это требует некоторой самоанализа.

    Людям, которые нас раздражают, часто есть что показать нам о себе , по словам Сандры Кроу, автора книги Так как удушение - не вариант. Может быть, ваш хронически опаздывающий друг заставляет вас осознать, как часто вы немного отстаете, или вы втайне желаете быть таким же расслабленным, как коллега, который никогда не несет ее веса.Тщательно и внимательно посмотрите на свое поведение и то, что мотивирует ваше разочарование, может лишить его силы и даже не дать вам сбиться с толку во время обсуждения.

    «Если вы не посмотрите на свои собственные действия, вы в конечном итоге сделаете другого человека 100% проблемой», - объясняет Сьюзан Фи, автор книги Работа с трудными людьми: 83 способа оставаться спокойными, собранными, и в Control.

    Держите все в перспективе.

    «В большинстве случаев трудные люди просто хотят чего-то другого, чем мы», - говорит Ронна Лихтенберг, автор книги Работа была бы замечательной, если бы не люди. «Или они по-другому поступают». Помните: скорее всего, вы чужой «трудный человек».

    Чтобы сохранять хладнокровие, коуч по отношениям и жизни, Чак Роки советует помнить, что за каждой жалобой стоит желание. Иногда вопрос о том, чего он действительно хочет, человеку, который не перестает болтать, может дать вам ценную информацию.

    Имея дело с трудной личностью, постарайтесь по-настоящему сосредоточиться на человеке и дать им понять, что его видят и слышат , - добавляет соучредитель Vital Voice Training Кейси Эрин Кларк. «Это невероятно обезоруживающая вещь, особенно если ты расстроен. Не управлять своими эмоциями, а просто сказать, что я тебя вижу», - говорит она. Легко настолько сосредоточиться на том, что вы хотите кому-то сказать, что вы перестаете слушать то, что они приносят. Вместо этого сосредоточьтесь на человеке перед вами.

    Выберите свой подход.

    Вооружившись своими идеями, вам нужно решить, как противостоять этому человеку. Рокки подчеркивает важность уважительного отношения к другому человеку и удержания себя от защиты.Это только обострит разговор, а крик ничего не решит . Хотя для такого разговора часто нет подходящего времени, постарайтесь выбрать время, когда ни один из вас не занят тяжелым проектом. И никогда не вступайте в конфликт с назойливым коллегой на глазах у других, если вам не нужен посредник для вашей же безопасности.

    «Важно понимать, что вы считаете, что человек плохо слушает или плохо общается. Другой человек может иначе смотреть на ситуацию», - объясняет исполнительный коуч, социальный работник и профессор человеческого поведения Мелоди Дж. Уайлдинг, LMSW. «Убедитесь, что вы ведете себя так, чтобы вызывать уважение. Я считаю, что многие люди неосознанно подрывают себя, когда говорят, чрезмерно извиняясь и используя уточнения».

    Женщины, в частности, склонны избегать трудных или неудобных разговоров и обсуждать проблему, вместо того, чтобы столкнуться с ней лицом к лицу. Фог и Кларк отмечают, что мы часто делаем все возможное, чтобы не доставить кому-то неудобства. Но один неловкий разговор может предотвратить множество ужасов в будущем. Это может помочь сосредоточиться на проблеме, а не на характере человека. Это сосредотачивает разговор на проблеме, над решением которой вы можете работать вместе, вместо того, чтобы превращаться в атаку.

    Знайте, когда звонить.

    Чтобы понять, как вести себя с трудными людьми, необходимо знать, когда обсуждение превратилось из продуктивного в токсичное. «Заранее продумайте, как вы собираетесь ответить», - советует Фи. «Ты уйдешь? Дыши глубоко, пока он не успокоится?» Фог и Кларк также рекомендуют знать тревожные признаки своего собственного тела.Некоторые люди замирают, когда начинают терять контроль над разговором. У других появляются бабочки или жарко вокруг воротника. Когда это происходит, и у вас не может быть беспристрастного обсуждения, пора уйти и попробовать еще раз в другой раз.

    Не поддавайтесь искушению ввязаться в поиск виновных. «Я часто думаю, что разговоры срываются с рельсов, когда кто-то выражает свои намерения в действии», - говорит Кларк. Затем вы спорите о том, что имел в виду каждый человек, а не о том, что на самом деле произошло.«Вам нужно научиться отделить человека от действия», - объясняет Лихтенберг. «Противостояние кому-то не так уж и отличается от дисциплинарного взыскания ребенка. Вы не говорите своему ребенку:« Ты плохой! » Вы говорите: «Плохо, что ты рисовал на стене» ».

    Решите, когда оставить проблему.

    Есть разница между поведением, которое существенно влияет на вашу способность жить или работать с кем-то, и личностной причудой, которая сводит вас с ума, но не разрушит вашу жизнь. «Когда трудные коллеги переходят черту запугивания, пора поднять вопрос перед руководством или даже перед человеческими ресурсами», - отмечает Уилдинг. Если проблема влияет на вашу репутацию или вашу способность выполнять свою работу, то пора обостриться. Но иногда нужно жить и давать жить другим.

    Иногда динамика власти мешает нам решать проблемы, связанные с коммуникацией, или наши рабочие места укоренились в системах, предназначенных для предотвращения их решения. «Реальность мира общения такова, что одни люди могут вести себя так, как другие не могут сойти с рук», - добавляет Фог. «У женщин и цветных людей разные ожидания относительно того, как им разрешено появляться в мире.И эти варианты коммуникации не всегда срабатывают. Они не всегда подходят. Вы будете делать ошибки, вы все испортите. Но именно акт выбора - это наделение полномочиями ".

    Лизз Шумер Старший редактор Лизз Шумер - старший редактор журнала Good Housekeeping, а также участвует в «Женском дне» и «Профилактика», освещая домашних животных, культуру, образ жизни, книги и развлечения.