Как понимать людей: Как понимать людей лучше: три психологические теории

Опубликовано автором

Содержание

Как понимать людей лучше: три психологические теории

Число Данбара

Исследователь Робин Данбар связывал активность неокортекса, основной части коры больших полушарий мозга, с уровнем социальной активности.

Он рассматривал размер общественных групп у разных животных и количество партнёров, занимающихся грумингом (важная часть ухаживаний, например, перебирание шерсти у приматов).

Оказалось, что размер неокортекса напрямую связан с числом особей в сообществе и с количеством тех, кто чистил друг друга (аналог общения).

Когда Данбар начал исследовать людей, он выяснил, что социальные группы насчитывают около 150 человек. Это значит, что у каждого есть примерно 150 знакомых, которых он может попросить о помощи или предоставить им что-то.

Близкая группа составляет 12 человек, но 150 социальных связей — более значительная цифра. Это максимальное количество людей, с которыми мы поддерживаем контакт. Если число ваших знакомых становится больше 150, некоторые из прошлых связей уходят.

Можно выразиться по-другому:

Это люди, с которыми вы не откажетесь выпить в баре, если случайно встретите их там.

Писатель Рик Лакс пытался оспорить теорию Данбара. Он написал о попытке сделать это:

«Пытаясь оспорить теорию Данбара, я на самом деле подтвердил её. Даже если вы решите опровергнуть число Данбара и попытаетесь расширить свой круг знакомств, вы сможете поддерживать взаимодействие с большим количеством людей, но это большое количество как раз и есть 200 человек или даже меньше». 

Этот опыт позволил Лаксу обратить внимание на близкие связи:

«После моего эксперимента я проникся уважением к:

1. Британской антропологии.

2. Моим настоящим друзьям.

Я понял, что их не так много, но теперь я отношусь к ним гораздо лучше и больше их ценю».

Число Данбара особенно пригодится маркетологам и людям, работающим в сфере социальных медиа и брендинга. Если вы знаете, что каждый человек может взаимодействовать только со 150 друзьями и знакомыми, будет проще реагировать на отказ.

Вместо того, чтобы злиться и расстраиваться, когда люди не хотят общаться с вами и поддерживать ваш бренд, подумайте о том, что у них всего-то 150 контактов. Если они выбирают вас, им приходится отказываться от кого-то из своих знакомых. С другой стороны, если люди пойдут на контакт, вы будете больше ценить это.

А как же социальные сети, где у многих более тысячи друзей? Но со сколькими из них вы хоть как-то поддерживаете общение? Скорее всего, число таких людей приближено к 150. Как только появляются новые контакты, старые забываются и просто висят у вас в друзьях.

Многие периодически чистят свой список и удаляют тех, с кем не будут общаться, оставляя только близких людей. Это не совсем правильно. Дело в том, что важны не только сильные связи, то есть ваше ближайшее окружение. В книге Мортена Хансена «Сотрудничество» описывается, насколько важны для человека слабые общественные контакты (в частности, те, которые заводятся через социальные сети). Они являются ключом к новым возможностям.

Исследование показало, что для развития человека важно не столько количество связей, сколько их разнообразие. Среди ваших знакомых должны быть люди, придерживающиеся противоположных точек зрения, с различным опытом и знаниями. И такой контингент вполне можно найти в социальной сети.

Слабые связи полезны потому, что они выводят нас в незнакомые области, тогда как сильные существуют в уже изученных сферах.

Бритва Хэнлона

Это высказывание Роберта Хэнлона, автора сборника шуток из Пенсильвании, и звучит оно так:

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно объяснить глупостью.

В бритве Хэнлона вместо слова «глупость» можно поставить «невежество», то есть недостаток информации перед принятием решения или каким-либо действием. И вот как это работает: когда вам кажется, что кто-то относится к вам плохо или делает что-то назло, сначала копните глубже и узнайте, не связано ли это с банальным непониманием.

Например, если вы получили от сотрудника email, в котором он резко высказывается против вашей идеи, возможно, он просто не понял её сути. И его негодование было направлено не на вас, он только выступил против предложения, которое казалось ему глупым или опасным.

Кроме того, часто бывает, что знакомые стараются помочь человеку своими методами, а он воспринимает это как подлые происки. Люди по природе своей не злобные существа, так что за каждым мнимым вредом могут скрываться добрые намерения, просто нелепо выраженные.

Факторы мотивации Герцберга

Последняя теория может помочь в общении с коллегами или даже с друзьями и супругами. Концепция была выдвинута в 1959 году Фредериком Герцбергом. Её суть заключается в том, что удовлетворённость и неудовлетворённость от работы измеряются по-разному, не являясь двумя концами одной прямой.

В теории предполагается, что недовольство зависит от гигиенических факторов: условий труда, размера оклада, отношений с начальством и коллегами. Если они не устраивают, появляется неудовлетворенность.

Но работа нравится не из-за хороших гигиенических факторов. Удовлетворённость зависит от группы причин (мотивации), к которым относятся: удовольствие от процесса работы, признание и возможности для роста.
Можно вывести следующее утверждение: трудясь на высокооплачиваемой должности с комфортными условиями, вы всё равно можете чувствовать себя паршиво, если, например, вам не доверяют серьёзные проекты и не замечают стараний.

А тот факт, что вы получаете признание и осознаёте пользу своих действий, не возместит того, что за это вам платят копейки, заставляя работать в ужасной обстановке.

Эта теория особенно пригодится тем, кто отвечает за персонал в компании. Теперь вам будет понятно, почему люди, несмотря на хорошие условия, всё равно увольняются.

Тем, кто сам недоволен работой, эта теория поможет выяснить причину неудовлетворённости и побороть её. А ещё, если ваши друзья, родные или знакомые будут жаловаться на место трудоустройства, вы никогда не скажете им: «Но тебе там так хорошо платят! Ты с жиру бесишься, оставайся». Это шаг может быть очень важен для их будущего.

Читайте также 🧐

Как научиться понимать других людей?

«Не представляю, почему он так поступил»… «Мне непонятны твои чувства!» Многие из нас, даже если не произносили этих слов вслух, чувствовали нечто подобное. Иногда нам очень не хватает умения читать мысли и чувства других людей. Некоторым повезло — и они одарены эмпатией чуть ли не с рождения. А как быть остальным? Неужели они обречены оставаться в неведении? Вовсе нет.

Способность к пониманию других людей можно развивать. В этом помогут два простых и увлекательных упражнения. Оба они представляют собой вариации базовой техники, которая в психодраме называется «Дублированием». Когда есть желание или необходимость лучше понять состояние человека, вы на некоторое время входите в роль собеседника, пытаетесь думать его головой, чувствовать его телом, проговаривать его состояние.

Способ 1. С незнакомцами

Вы можете, например, в общественном транспорте выбрать для тренировки кого-нибудь из пассажиров. Теперь мысленно представьте, что вы — это он. Станьте им. О чем вы думаете, когда вы — это он? Что чувствуете? Какие эмоции переживаете? Следите за тем, чтобы говорить от первого лица (не «он радуется», а «я радуюсь»), как бы ставя себя на его место.

Не факт, что вы угадаете параметры состояния пассажира. И даже если угадаете, проверить это не всегда возможно. Но задача здесь в другом — привыкнуть входить в роль другого человека, примеривать его состояние на себя. Так же тренироваться можно в парке или в кафе. По окончании упражнения не забудьте «прийти в себя», то есть напомнить себе, кто вы.

Способ 2. С друзьями

Поиграйте с другом в «Угадайку».

1. Предложите другу поучаствовать в эксперименте.

2. Поставьте стул рядом с его стулом так, чтобы вы смотрели в одну сторону. Лавка или диван тоже подойдут.

3. Попросите друга посидеть некоторое время в тишине (15–20 секунд достаточно).

4. Представьте, что вы — это он. Можно воспроизвести его позу, постараться синхронизировать ритм вашего дыхания.

5. Теперь как бы из его роли проговаривайте состояние от первого лица. Например: «Я спокоен, и мне нравится эта игра» или «Я испытываю легкое раздражение, так как ты пристал с этой игрой, а я не допил кофе».

6. Задача человека, которого дублируют, повторять только ту часть сообщения, которая была угадана. Нельзя говорить «нет», «неправильно». Если ни одно слово «дублера» не подходит, то его собеседник просто описывает свое состояние своими словами.

Диалог может выглядеть следующим образом:

Дублер (Д): Я немного устал, столько работы накопилось.

Испытуемый (И): Я устал, так как не выспался сегодня.

Д: Если бы я больше высыпался, то чувствовал себя бодрее.

И: Я чувствовал бы себя бодрее, если бы этот выматывающий ремонт закончился.

Д: Не люблю, когда что-то недоделано, это создает постоянное напряжение.

И: Не люблю, когда что-то недоделано, это создает постоянное напряжение

Упражнение длится в среднем 2-3 минуты. При желании вы можете поменяться ролями.

Как использовать?

В чистом виде техника не используется в общении. Но если регулярно ее практиковать, вы сможете гораздо лучше, чем раньше, приблизиться к пониманию чувств и мыслей других людей. Это поможет вам легче выстраивать хорошие отношения и разрешать возникающие конфликты.

Как понять другого, как понять себя. Искусство видеть людей насквозь.

Все люди разные, но для кого-то общение имеет первостепенное значение в силу его экстраверсии или склада характера, особенностей работы, образа жизни. 

В том случае, если для вас важно понимать другого, что в равной степени означает понимание себя, развивать и совершенствовать свое умение «видеть людей насквозь», вам будет интересно узнать о секретах «понимающих» людей.  

Люди, которые хорошо понимают других, хорошо понимают в первую очередь себя, доверяют своему чутью и имеют много общего.

Вот некоторые черты характера, особенности поведения, приемы общения экспертов в этой области, знание которых будет полезно. И в силах любого человека развивать эти качества в себе.

 

Но сначала небольшой самоанализ, который дополнит картину наших сильных и слабых сторон в понимании других людей и себя, конечно. Как можно более искренне мысленно ответьте на следующие десять вопросов:

1. Как вы относитесь к своему прошлому?
2. Внимательно ли вы слушаете то, о чем вам говорят?
3. Уделяете ли вы внимание деталям или стараетесь сформировать общее представление о ком-то или о чем-то?
4. Как вы выражаете свои чувства, открыто или сдержанно?
5. Как вы ведете себя в незнакомой ситуации?
6. Опасаетесь ли вы трудностей и как вы с ними справляетесь?
7. Знаете ли вы, что может сделать вас счастливым в повседневной жизни?
8. Какая у вас память?
9. Насколько часто вы принимаете верные решения на работе?
10. Как вы принимаете решения — доверяете советам или прислушиваетесь к себе?

Какие ответы говорят о вашей проницательности, умении понимать себя и других:

1. Люди понимают других в том случае, когда воспринимают свое прошлое как  необходимый опыт. Они, как правило, используют разные пути и приемы для достижения своей цели. Причем смотрят на неудачу, как  изобретатель лампочки  Эдисон: «Я нашел тысячу способов как нельзя сделать лампочку». А не ошибся тысячу раз, пусть даже всякий раз по другому. В идеале все, что требуется — это не повторять ошибок.  Люди способные понять другого, прекрасно помнят, что чувствовали, когда у них возникали серьезные проблемы. Они очень остро реагируют на неприятности, поэтому делают все для того, чтобы они никогда не повторились.

2. Они уделяют самое пристальное внимание всему, что люди говорят, как говорят и как при этом выглядят. Благодаря этому им гораздо легче точно запомнить все, что говорят другие.
3. Они постоянно следят за реакцией человека — его движениями, жестикуляцией и выражением лица — и поэтому знают, как действуют на других и как другие действуют на них.
4. Они не боятся открыто выразить все свои эмоции — от гнева и страха до любви, поскольку всегда знают, что чувствуют в любой конкретной ситуации.
5. Они настолько восприимчивы ко всему, что происходит вокруг, что легко избегают угрозы стать жертвой в потенциально опасных для их здоровья и жизни ситуациях.
6. Они уверены в себе. Они знают, что не только выживут, но и победят, потому что умеют окружать себя надежными людьми.
7. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, они одновременно видят картину в целом и способны наслаждаться мелкими радостями жизни.
8. У них хорошая память, которую они развивают, внимательно следя за тем, что происходит вокруг, и изучая людей, с которыми им приходится иметь дело.
9. В своем бизнесе они чаще принимают удачные решения, чем неудачные. Если они идут на риск, то тщательно взвешивают все «за» и «против», поскольку им известно множество нюансов и возможных подходов к решению стоящих перед ними задач. 
10.
Они доверяют своей интуиции и своему личному опыту и не поддаются чужому влиянию. Благодаря своему широкому кругозору они редко выбирают себе в друзья и товарищи людей, способных доставить им одни огорчения и неприятности.

Поступая таким образом, вы обнаружите, что стали неизмеримо лучше понимать, что другие действительно имели в виду и что они на самом деле собой представляют. И чем активнее вы будете применять свои знания на практике, тем скорее научитесь отличать порядочных людей от тех, кто способен доставить больше неприятностей и проблем.

Прежде чем завязать те или иные деловые или личные отношения, стоит остановиться, сделать паузу — на минуту, две, присмотреться к выражению лица и жестикуляции другого человека, прислушаться к тому, что и как он говорит, и самое важное понять, какое он на нас производит впечатление. Например, вы осознаете, что не должны иметь с человеком никаких дел, потому что он вам совершенно противопоказан, но все равно на это идете. В этом случае вам нужно просто помнить, что отношения с подобными людьми не только доставят вам переживания, но и подорвут здоровье.

Как только поймете, что из-за кого-то ваша жизнь буквально может оказаться в опасности, вам станет гораздо легче сказать такому человеку «нет», ибо здоровье и благополучие, конечно, превыше всего. Взяв себе за правило останавливаться, осматриваться и прислушиваться всякий раз, когда встречаете нового человека, вы разовьете у себя потрясающую проницательность в отношении других людей. И когда вам нужно будет принять принципиальное решение, касающееся какого-либо человека, вы сделаете правильный и точный выбор.

Чтобы «видеть человека насквозь«, необходимо правильно и своевременно декодировать всю информацию, которую он доносит всем своим поведением, а не только смыслом сказанных им слов.  Расшифровку поведения другого человека легко сделать опираясь на четыре источника информации:

Расшифровывая речевой код.

Голос человека дает только часть ключей к его внутреннему миру; не меньшее значение имеет и то, какие он использует слова и что на самом деле имеет в виду. Что в действительности подразумевают люди под тем, что говорят? Насколько они искренни? Не отпускают ли они сомнительные комплименты, не являются ли их любезности, по сути, замаскированными колкостями? Не распускают ли они о вас сплетни? Нет ли у них привычки постоянно говорить только о себе? Каков их словарный запас и соблюдают ли они правила грамматики? О чем на самом деле они говорят, если прислушаться к тому, что находится «между строк»?

Прислушиваясь к голосовому коду.

Голос может многое сказать о вашем состоянии. Особенно наглядно это проявляется, когда вы говорите по телефону. В мгновение вы определяете настроение человека на другом конце провода. Голосовой код задается тоном голоса. Многие элементы этого кода вам знакомы, но, возможно, вы не уделяли им должного внимания. К ним относятся диапазон голоса говорящего (голос высокий или низкий), его отличительные особенности (человек бормочет, разговаривает все тише и тише, голос жалобный, резкий, серьезный, сиплый, хриплый, мелодичный, низкий, звучный, тусклый, безжизненный, восторженный, возбужденный, агрессивный, слащавый или монотонный), а также громкость голоса и темп речи, которые в первую очередь зависят от техники речи того или иного человека.

Присматриваясь к коду языка тела.

Код языка тела — это своеобразная калька с человека, которая показывает, как он ходит, сидит и стоит. Как человек держит голову, имеет при анализе кода языка тела не меньшее значение, чем то, какие движения он делает руками и ногами. Понаблюдайте, например, какое пространство человек занимает, когда сидит, или на каком расстоянии от вас он обычно старается держаться.

Читая код выражения лица.

Лицо каждого человека что-нибудь да выражает, и именно по лицу мы понимаем, что у него на душе. В коде выражения лица проявляется, как меняется у кого-нибудь лицо, когда он слушает других или говорит сам. При этом выражение глаз имеет не меньшее значение, чем мимика рта. Как человек вас слушает: с открытым ртом или со стиснутыми зубами? Может быть, он при этом хмурится, озирается, отводит взгляд? Внимательно присмотревшись к выражению лица собеседника, можно совершенно по-новому оценить, что на самом деле он сказал. Каждая деталь выражения лица человека способна рассказать о нем массу интересного.

Как ведет себя человек, способный понять других и понимающий себя, применимо к  вышеперечисленным четырем кодам, т. е. такой с кем хочется иметь дело, завязать дружбу, близкое знакомство, сделать частью своей жизни, и у которого, ко всему прочему, есть чему поучиться. Сразу оговорю, что это описание усредненное, не означает, что его нужно копировать и отказываться от своих индивидуальных особенностей. Самое правильное сохранить свою личность, но то, что вам понравится и подходит, вы можете забрать в свою копилку полезных привычек.

Речевой код. Понимающие, или как еще их называют надежные, люди охотно вступают в беседу и разговаривают вежливо и доброжелательно. Они, как правило, думают перед тем, как что-то сказать, держат свое слово и знают, о чем говорят и что делают. Они не скупятся на комплименты и произносят их от души. Понимающие люди не склонны говорить о плохом и в любой ситуации находят хорошую сторону. При всем при этом они искренни и честны, везде, где только возможно.

Надежные люди несут ответственность за свои поступки и говорят и действуют соответствующим образом. Они принимают людей такими, какие они есть, и никого не стремятся их осуждать. Понимающие люди охотно делятся с другими информацией и всегда заботятся о том, чтобы разговор был полезен для всех его участников. Их манера общения говорит о скромности, простоте и отсутствии самомнения. Они обладают хорошим чувством юмора, но не высмеивают других и не пытаются сказать то, что может унизить другого человека. Они говорят по сути разговора, прямо и понятно, стараясь избегать двусмысленностей. Они прекрасные слушатели, помогающие собеседнику проявить себя с лучшей стороны. Понимающие люди ценят общение и искренне выказывают людям свое расположение.

Голосовой код. Манера речи понимающих людей позволяет им выразить самые разные чувства. Когда они что-нибудь обсуждают, то их тон выражает соответствующие случаю эмоции. Если они расстроены, довольны, напуганы или обеспокоены, это сразу отражается в их голосе.

Тембр и громкость их голоса меняются в зависимости от обсуждаемой темы. Надежные люди ясно и понятно выговаривают слова, голос выразительный.  В нем слышатся жизнерадостность и оптимизм, а в манере речи чувствуется сила, заставляющая собеседников внимательно слушать.

Код языка тела. Надежные люди двигаются свободно и держатся так, что люди видят их готовность к общению и не ощущают неловкости. Разговаривая, они часто склоняются к собеседнику и не боятся к нему прикоснуться. Любят кивать, чтобы подбодрить человека и показать ему свою заинтересованность. Надежные люди всегда принимают удобную позу, но сохраняют при этом хорошую осанку, высоко держат голову, расправляют плечи и не горбятся.  Движениями рук они умеют проявить свой интерес или подчеркнуть ту или иную мысль. Жестикулируя, показывают собеседнику свои ладони и держат пальцы прямыми, демонстрируя, что им нечего скрывать. Сидя, понимающие люди свободно расставляют ноги или кладут их одна на другую, что также указывает на их открытость. Ступни плотно прижимаются к земле и смотрят в сторону собеседника.

Код выражения лица. Разговаривая, понимающие люди с удовольствием смотрят человеку прямо в глаза и не глядят по сторонам. Их собеседник чувствует, что для них в целом мире нет никого важнее его. Обычно у надежных людей спокойное и открытое выражение лица, указывающее на их готовность к общению. У них живая мимика, на лице заметна легкая улыбка, и его нижняя часть остается расслабленной, когда они говорят и слушают. Если они улыбаются, то только искренне, потому что при улыбке у них приподнимаются кончики губ, а вокруг глаз появляются морщинки, и они заражают окружающих своим весельем. Выражение лица соответствует тому, что они собираются выразить словами. Если они расстроены, то вы сразу почувствуете это не только по их тону, но и по выражению лица. Когда надежным людям кто-то нравится, их зрачки расширяются и они начинают все время улыбаться.

(По материалам книги Лиллиан Гласс «Я читаю ваши мысли»)

Оцените статью:

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

  • Назад: Неприятный собеседник: как правильно разговаривать.
  • Вперед: Умение слушать: вызвать на откровенность, понять, помочь и поддержать.

Наталья Титова — Как понимать людей с первого взгляда читать онлайн

Наталья Титова

Как понимать людей с первого взгляда

Каждый человек – книга, если знаешь, как ее прочесть.

У. Ченнинг

Совершенство – добродетель мертвых.

А. де Сент-Экзюпери

– О-о, вы психолог?! – часто слышу я заинтересованный вопрос. А дальше обычно следует фраза:

– Наверное, вы с первого взгляда можете все сказать о человеке!

А действительно, возможно ли «все сказать о человеке с первого взгляда»? За более чем 14-летний опыт обучения и консультирования множества самых разных людей я убедилась, что научиться быстрому пониманию другого человека вполне реально. Можно натренироваться за первые 1–3 минуты контакта распознавать ключевые характеристики личности. Более того, часто, даже кинув первый беглый взгляд на собеседника, можно довольно точно угадать, что для него главное в жизни, к чему он стремится и какова его судьба.

Все мы ежедневно общаемся с разными типами людей. Всегда ли нам комфортно это общение? Всегда ли нам приятны те люди, с которыми мы вынуждены общаться в разных ситуациях: на работе, в официальных учреждениях, на приемах, банкетах и даже на вечеринках в гостях? Увы, мы время от времени чувствуем дискомфорт в общении с разными людьми.

– Куда прешь, дура! Не видишь – я еду? – кричит из тонированного окна проезжающего мимо автомобиля элегантный мужчина в темных очках, и мы его сразу же начинаем ненавидеть.

– Ты совершенно забыл о своих друзьях! – упрекает нас старый знакомый, и мы начинаем испытывать ужасную неловкость, не зная, что ответить.

– Нет, я не пущу вас в здание без пропуска! Не имею права! – горланит у нас над ухом пожилой вахтер по прозвищу Пиночет, и мы горим огнем мщения в ответ на его формализм и стремление самоутвердиться.

– Почему мы должны выбрать для сотрудничества именно вас?! – вызывающе бросает нам директор компании, в которую мы приехали на переговоры по продажам, и вот мы уже теряем веру в то, что с этим человеком удастся договориться.

Во всех этих случаях в ответ на реплики людей мы включаем нашу привычную реакцию – психологическую эмоциональную защиту. Реагируем эмоционально: «нравится» – «не нравится». Здесь часто срабатывают наши стереотипы – сложившиеся суждения при оценке схожих явлений. В ответ на эти фразы мы сразу же, не задумываясь, навешиваем на всех этих людей один ярлык – «плохой человек». Навесив ярлык, мы уже не ожидаем от этих людей ничего хорошего, зарекаемся общаться с ними дальше и… тем самым… теряем возможности!

Жизнь подсказывает, что люди, показавшиеся «злодеями» в одних ситуациях, оказывались «добряками» в других.

Например, «дядька из тонированной машины» может потом, когда у нас лопнет шина, прийти на помощь. Обидчивый знакомый – выручить в труднейшей ситуации. Сварливый вахтер – помочь быстро восстановить утерянный пропуск. Несговорчивый представитель крупной компании может стать со временем нашим самым преданным клиентом!

Помните! Нет плохих и хороших людей. Есть люди, которые могут поворачиваться к нам «разными сторонами»! А какой стороной повернутся они – «плохой» или «хорошей», – целиком и полностью зависит от нас самих.

Да-да, такие чудесные превращения могут происходить, но только в одном случае: если мы научимся не навешивать негативные ярлыки на всех, чье поведение нам не понравилось, а понимать и принимать людей такими, какие они есть. Если мы умеем понимать причины поведения людей, значит, мы умеем управлять их поведением, то есть направлять поведение людей в полезное нам и всем окружающим русло.

Когда на вас выплескивают негатив, используйте его не как повод для собственного стресса, а как информацию о другом человеке!

Выработайте привычку: когда кто-то ведет себя по отношению к вам некорректно, проговорить про себя: «Этот человек так ведет себя потому, что он…» – и далее объясните его поведение на языке проблем и потребностей этого человека. Определите тип личности человека на основании его высказывания.

Например:

«Этот человек ругается из окна автомобиля, потому что опаздывает, а я – его «последняя капля», к тому же он относится к такому типу личности, который легко «выходит из себя» и впадает в агрессию. Такие люди часто встречаются на дорогах. Сейчас он выплеснет свой гнев и быстро успокоится, а я поеду дальше».

1

Шесть типов личности

Человек всегда больше того, что он о себе знает.

К. Ясперс

Давайте разберемся, каким же может быть объяснение поведения человека.

Помните: за каждым поступком и действием человека стоит его ключевая психологическая потребность. Люди никогда и ничего не делают просто так!

Ключевая потребность – это то, что для человека является самым важным, значимым и необходимым в жизни, причем – с самого детства.

У каждого человека есть все шесть ключевых потребностей, но они развиты не одинаково: одна или две ключевые потребности всегда преобладают. Например, одному человеку настолько важно позитивное общение, что он жертвует ради него даже истиной, соглашаясь с заведомо ложным мнением ради сохранения отношений с оппонентом, потому что его ключевая потребность – в общении. Для другого человека, напротив, важно отстоять мнение, которое он считает истинным, и он спорит до хрипоты, портя отношения с другими, потому что его ключевая потребность – познание истины. Третий выступает на совещаниях ради создания

уважаемого имиджа, так как главное для него – признание. Четвертый выступает на совещании потому, что выступать – его должностная обязанность.

Потребности бывают ситуативные (проявляющиеся быстро и в конкретной ситуации) и постоянные (пожизненные, с детства). Нас сейчас, как вы понимаете, интересуют именно постоянные ключевые психологические потребности человека, то есть те, которые определяют его тип личности.

Ключевые психологические потребности людей сохраняются с детства и определяют поведение всей жизни!

Взгляните на маленьких детей в песочнице. Один громко хвастается своими машинками, второй его совершенно не слушает и, воровато озираясь, прячет свои формочки в песок, а третий громко ревет из-за того, что его снова не приняли в общую игру. Четвертый картаво разъясняет друзьям правила игры в прятки. Пятый тихо пересказывает сюжет нового мультфильма. Шестой просто молча роет подземный ход, не обращая внимания на то, что другие этот ход постоянно разрушают.

Читать дальше

Урок: Как понимать людей | Учить и преподавать немецкий на всех уровнях | DW

Мохамед включает диктофон. «Психика человека (die Psyche des Menschen), — начинает он, – это тайна (ist ein Geheimnis). Я попытаюсь проникнуть в нее (versuche zu lüften) с помощью (mit Hilfe) Себастьяна Маркетта. Он защищает диссертацию (promoviert) в боннском университете (an der Universität Bonn) на кафедре психологии (im Fach Psychologie). Хорошо, что ты пришел (schön, dass du hier bist)». — «Я тоже рад (ich freu mich auch).

  • Die Psyche des Menschen ist ein Geheimnis, das ich versuche jetzt zu lüften mit Hilfe von Sebastian Markett. Er promoviert an der Universität Bonn im Fach Psychologie. Schön, dass du hier bist. – Ja, ich freu mich auch.

«Когда изучаешь эту научную дисциплину (man studiert dieses Fach), — предполагает Мохамед, — на людей (auf die Menschen) смотришь другими глазами (man hat einen anderen Blick)?» – «Думаю, да (ich denke schon), – соглашается Себастьян. – Обретаешь (man bekommt) хорошо тренированный взгляд (einen sehr geschulten Blick). Когда люди (Leute) определенным образом себя ведут (sich auf ne bestimmte Art und Weise verhalten), знаешь (man weiß), почему они это делают (warum sie das tun).

  • Wenn man dieses Fach studiert, hat man dann einen anderen Blick auf die Menschen? – Ich denke schon, dass man einen sehr geschulten Blick nachher bekommt, um halt einfach Verhalten ganz gut verstehen zu können, also dass man halt einfach weiß, wenn Leute sich auf ne bestimmte Art und Weise verhalten, warum sie das tun.

Итак, когда психолог замечает (merkt), что люди ведут себя странно (verhalten sich komisch), то он знает (weiß), почему. «Я думаю, — продолжает Себастьян Маркетт, — становишься терпимее (man wird toleranter)». Вот как? А Мохамед подумал было (hätte gedacht), что все же немножко утомительно (es ist ein bisschen anstrengend) постоянно так смотреть на людей (immer so auf die Leute zu schauen). – «Это с какого-то момента происходит автоматически (passiert irgendwann automatisch)», — считает Себастьян. — Но это предрассудок — думать о психологах (ist ein Vorurteil gegenüber Psychologen), что они постоянно (permanent) людей анализируют (Leute analysieren). Я этого не делаю (mache nicht), ни один психолог (kein Psychologe) этого не делает.

  • Wenn man das einfach manchmal merkt, dass Leute sich einfach komisch verhalten. Dass man halt weiß, warum sie es tun. Nö? Und ich denk, man wird auch ne ganze Spur toleranter. — Ich hätte aber jetzt gedacht, dass es jetzt auch ein bisschen anstrengend ist, immer so auf die Leute zu schauen. – Ja, ich mein, das ist halt ne Sache, die halt irgendwann automatisch passiert. Und ich lauf auch jetzt nicht durch die Gegend – das ist auch so’n Vorurteil gegenüber Psychologen, dass sie permanent Leute analysieren. Und das ist natürlich auch nicht, was ich mache. Oder das was kein Psychologe eigentlich macht.

Мохамед Амджахид

Психолог не анализирует непрерывно людей из своего окружения, но если постоянно (tagein tagaus) занимаешься тем, как функционирует человек (man beschäftigt sich damit, wie der Mensch tickt) в широком смысле (im weiteren Sinne), то это в любом случае (auf jeden Fall) налагает отпечаток (färbt ab), считает Себастьян. – «Именно это (genau das) мы и сделаем, — направляет разговор Мохамед, — посмотрим (schauen), как люди функционируют (wie die Leute ticken). Что определяет психику человека (was macht die menschliche Psyche aus)?» – Себастьян смеется: «Это, конечно, очень и очень обширный вопрос (ist eine sehr, sehr globale Frage)». – Мохамед уточняет: «Это, скорее, гены (sind das eher Gene)? Гормоны (Hormone)?» – Себастьян соглашается: «Окэй. Это очень долгий спор (die superlange Debatte), который непрерывно ведется (man hat immer weiter geführt) последние двести лет (in den letzten zweihundert Jahren). Запрограммировано ли все заранее (ist alles vorprogrammiert) в генах (in den Genen), или нашу психику формирует опыт нашей жизни (lernen im Laufe unseres Lebens)? Во всяком случае, наследственность играет очень большую роль часть (einen sehr hohen Anteil), но окружением (die Umwelt) тоже пренебрегать не следует (ist nicht zu vernachlässigen). Это, как всегда в жизни (wie immer so im Leben): если имеются два противоположных мнения (zwei konträre Meinungen), то чаще всего (meistens) истина где-то посередине (man trifft sich in der Mitte), — считает Себастьян.

  • Ich denke halt einfach nur, dass wenn man sich tagein tagaus damit beschäftigt, wie der Mensch tickt, im weiteren Sinne, dass es auf jeden Fall ein bisschen abfärbt. — Aber genau das wollen wir machen und zwar schauen, wie die Leute ticken. Was macht denn die menschliche Psyche so aus? – (Lachen) Das ist natürlich ne sehr, sehr globale Frage, was die Menschenpsyche so ausmacht. – Also sind das eher Gene, Hormone, global kannst es jetzt auch gern beantworten. – Okay. Das ist halt die superlange Debatte, die man halt in den letzten zweihundert Jahren immer weiter geführt hat. Ist das jetzt alles ein bisschen vorprogrammiert, liegt das in den Genen, oder ist es das, was wir im Laufe unseres Lebens lernen? Und es ist halt so, dass auf jeden Fall Gene nen sehr hohen Anteil spielen. Aber dass die Umwelt natürlich auch nicht zu vernachlässigen ist. Das ist eigentlich wie immer so im Leben. Wenns irgendwie zwei konträre Meinungen gibt, trifft man sich meistens in der Mitte.

Есть очень впечатляющие новые данные (ganz faszinierende neuere Befunde), что течение нашей жизни, то, что мы получаем с годами (wie wir aufwachsen) тоже может влиять (kann Einfluss haben) на нашу наследственность. Не то чтобы сами гены менялись (nicht dass die Gene sich verändern), но изменяется то, каким образом они «действуют» (die Art und Weise, wie Gene funktionieren). – Мохамед перебивает: «Но это для меня означает (das bedeutet für mich), что позже (im Nachhinein) психика уже не меняется (die Psyche kann man nicht mehr ändern)».

  • Es gibt ganz faszinierende neuere Befunde, dass einfach unser Leben, wie wir aufwachsen, dass es auch nen Einfluss auf unsere Gene haben kann. Also nicht dass die Gene sich verändern, sondern dass die Art und Weise, wie Gene funktionieren, dadurch verändert werden. Das heißt letztendlich ist – Aber das bedeutet für mich, dass man das nicht mehr ändern kann, die Psyche. Im Nachhinein. – Doch natürlich. Dadurch, dass du mit anderen Leuten was zu tun hast, kannst du halt deine …. Meine Gene verändern? – Ja, die Gene kannst du tatsächlich nicht verändern. Aber du kannst verändern, wie die Gene wirken auf deine Psyche.

Но теории Мохаммеда не очень интересуют, он хотел бы научиться понимать людей. «Ты можешь преподать неспециалистам (uns als Laien) краткий курс психологического анализа (einen kleinen Crash-Kurs in psychologischer Analyse)? – обращается он к Себастьяну. – На что надо обращать внимание (auf was kann ich achten), когда я разговариваю с человеком (rede mit einem Menschen) или имею с ним дело (habe zu tun)?» – » Так вообще это сказать (pauschal zu sagen), конечно (natürlich), довольно трудно (ist relativ schwierig), — отвечает Себастьян. – Что в психологии (in der Psychologie) часто делается: мы говорим о личности (sprechen über Persönlichkeit). Личностные качества это то, что отличает одного человека от другого (wie Leute sich von anderen Leuten unterscheiden). И если просто наблюдать (man schaut), как человек себя ведет (wie ein Mensch tickt) по сравнению с другими людьми (im Vergleich zu anderen Leuten), можно попытаться его понять (versuchen zu verstehen)».

Kannst du uns als Laien noch mal so nen kleinen Crash-Kurs in psychologischer Analyse geben? Auf was kann ich denn achten, wenn ich so mit nem Menschen rede oder zu tun habe. – Es ist natürlich erstmal relativ schwierig, das pauschal zu sagen. Was wir inne Psychologie oft machen, wir sprechen über Persönlichkeit. Und mit Persönlichkeit meinen wir einfach, wie Leute sich von anderen Leuten unterscheiden. Und wenn man halt einfach schaut, wie tickt ein Mensch im Vergleich zu anderen Leuten, kann man halt einfach ganz gut versuchen zu verstehen.

Выяснилось (man hat rausgefunden), что люди отличаются тем (unterscheiden sich darin), как они реагируют на позитивный отклик (sprechen auf positive Konsequenzen an) и как они реагируют на отрицательные отклики (reagieren auf negative Konsequenzen). Есть люди (es gibt Leute), которые испытывают очень сильный страх (haben sehr, sehr viel Angst) перед негативными последствиями (vor negativen Konsequenzen). Эти люди охвачены беспокойством (machen sich sehr viel Sorgen). А что касается положительных последствий (was die positiven Konsequenzen angeht), то есть люди, которым только предложишь (man schlägt vor) что-то сделать (irgendwas zu machen), они тут же готовы участвовать (sind sofort mit dabei). Они думают: «Замечательно (toll), меня ждет что-то новое (da kann ich was erleben)». Понаблюдаешь немножко за людьми (man beobachtet ein bisschen), поговоришь с ними (man spricht mit denen), и можно выяснить (man kann rausfinden), как люди ведут себя (sich verhalten) в этих двух ситуациях (auf diesen beiden Bereichen). И тогда сможешь правильно себя с ними вести (ganz gut mit den Leuten umgehen).

  • Was man halt rausgefunden hat, ist, dass Leute sich darin unterscheiden, wie sehr sie halt auf positive Konsequenzen ansprechen und im Gegenzug dazu auch wie Leute auf negative Konsequenzen reagieren. Es gibt halt Leute, die haben sehr, sehr viel Angst vor negativen Konsequenzen, das sind Leute, die machen sich sehr, sehr viel Sorgen. Und was die positiven Konsequenzen angeht, gibt es Leute, sobald man denen halt nur vorschlägt irgendwas zu machen, sind die sofort mit dabei. Weil die denken: «Toll, da kann ich was erleben». Und wenn man die Leute ein bisschen beobachtet, mit denen ein bisschen spricht, kann man halt relativ gut rausfinden, wie die Leute eben auf diesen beiden Bereichen sich verhalten. Wie sie so ticken. Und dann kann man natürlich auch ganz gut mit den Leuten umgehen.

«Может быть, на примере (anhand eines Beispiels) это как-то проиллюстрировать (ein bisschen verbildlichen)? — предлагает Мохамед. — Предположим (nehmen wir an), я на танпах (auf einer Tanzfläche) вижу симпатичную девушку (eine nette Frau). Она танцует рядом. В каком случае мне следует ее опасаться (muss mir Sorgen machen)? – Себастьян смеется: «Если она становится агрессивной (wird aggressiv).Если же она просто улыбается тебе (lächelt dich an) и приближается к тебе в танце (tanzt dich an), то это, конечно, ничего страшного (ist nichts Schlimmes). Это приятно (ist schön). Я бы радовался (würde mich freuen).

Vielleicht können wir das anhand eines Beispiels noch mal so n bisschen verbildlichen. Nehmen wir mal an, ich bin auf ner Tanzfläche und treffe eine nette Frau. Und die tanzt mich an. Und wann muss ich mir Sorgen machen, dass die Frau doch nicht so nett ist? – Wenn sie aggressiv wird, und dich anfasst, wo du nicht willst. Nee. Ja, wenn sie auf dich zukommt und dich anlächelt und dich anspricht und dich antanzt. Das ist natürlich erst mal nichts Schlimmes. Das ist eigentlich schön. Also ich würd mich freuen. In dem Moment, dass du merkst, dass sie doch nicht so nett ist… Also generell, wenn sie was tut, was du nicht willst. Klar. Ich mein, das merkt man aber auch relativ schnell. Da muss man jetzt kein Psychologe für sein, um zu merken, was einem persönlich zu viel ist. Dann kann man natürlich immer noch sagen, warum macht sie das? Ja? Und dann quasi sagen vielleicht seh ich das ganz anders als sie, und für sie ist das irgendwie normal. Sie denkt sich da gar nichts Böses bei. Es ist einfach ihre normale Art und Weise, dass sie sofort Leute anfasst. Aber im Endeffekt kommt’s eigentlich auf dich selber an. Wie du in der Situation die ganze Sache bewertest, wie du dich fühlst dabei.

Автор: Элизабет Вибе
Редактор: Ефим Шуман

как понимать людей и поддерживать хорошие отношения со всеми

Меня зовут Оксана Шатабилова, и я QA-специалист в компании DataArt.
Проработав более 5 лет в качестве QA Engineer и QA Lead на разных проектах, обучив при этом несколько практикантов, я сделала вывод, что все люди разные и у каждого, как говорится, свои тараканы в голове, но найти общий язык можно абсолютно со всеми. В этой статье я расскажу о роли коммуникаций в жизни QA.

Круг общения QA

Коммуникации в жизни QA занимают очень большое место. Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда ты целый день онлайн: созвоны, митинги — и к вечеру ты понимаешь, что потратил на это весь рабочий день, при этом никто не отменял твоих прямых обязанностей, связанных с тестированием программного продукта.

QA Engineer — это человек, который коммуницирует с большим количеством людей: с разработчиками, заказчиками, бизнес-аналитиками, дизайнерами, пользователями и т. д. Их круг общения огромный, и с каждым нужно уметь договориться. Поговорим вкратце об особенностях каждого типа.

Дизайнеры

Это люди творческие, они отвечают за внешний вид программного обеспечения. Тестировщик во время своей работы уточняет вопросы, связанные с макетами программного продукта. Мне всегда нравится общаться с дизайнерами. Когда ты делаешь замечание по какому-то вопросу, взамен тебе прилетает еще три разных варианта того, как сделать по-другому, чего зачастую от разработчиков не дождешься. На основании своего опыта могу сказать, что дизайнеры — легкие в общении люди. С ними очень интересно, ведь они креативные личности, и это чувствуется.

Разработчики

Разработчик и тестировщик — это люди, которые живут по соседству и не могут друг без друга. На эту тему можно начинать холивар, но, по моему мнению, это так. Давайте немного абстрагируемся и представим такую ситуацию: муж и жена живут в одном доме и не разговаривают друг с другом, только пишут сообщения в случае необходимости, если нужно купить что-то из еды или заплатить по счетам. Каждый день они просыпаются и молча идут на работу, работают, приходят домой и снова не разговаривают. Что будет спустя месяц, год? Увы, такой брак будет разрушен, это очевидно. Потому что нет общения.

Я веду к тому, что эту ситуацию можно применить и к IT-сферe. Если нет хороших отношений между разработчиком и тестировщиком, проект уже априори неуспешен.

Причины, по которым Dev и QA могут не ужиться

Черствость и равнодушие

Каждый человек может столкнуться с трудностями не только в работе, но и в личной жизни. Мы все понимаем, что домашние проблемы должны оставаться дома, но так получается не всегда, и иногда человек переносит свои тяготы в работу. Соответственно, падает работоспособность, человек не хочет проявлять инициативу, у него не получается вкладываться в сроки или он вовсе не справляется с поставленной задачей. В такой ситуации главное — поддержать коллегу, даже если вы не знаете его проблем. Проще всего махнуть рукой и подыскать замену, а вот проявить человечность — это дорогого стоит.

Неумение принимать критику

К сожалению, эта проблема актуальна в повседневной жизни каждого. Представьте, что вы решили приготовить пирог, может, даже первый раз в жизни, и позвали товарища испробовать результат проделанной работы. Угостившись, ваш друг вас не хвалит, а критикует: мол, тесто твердое и начинка солоноватая, но, вообще, есть можно. Может быть два варианта исхода этой истории: человек больше никогда не будет готовить пирог или, наоборот, приложит еще больше усилий и сделает пирог идеальным. Все зависит от человека, умеет ли он принимать критику правильно и учиться на своих ошибках. Так же происходит и между разработчиком и тестировщиком.

Находя очередной баг, тестировщики часто забывают о том, что это создано разработчиком, который тратил время и силы, и нужно постараться не ранить его своей критикой. Критику нужно уметь подавать так, чтобы сохранить хорошие взаимоотношения.

Например, вы, как тестировщик, нашли баг и теперь должны сказать об этом разработчику. Первый способ: «Твой вчерашний залитый функционал не работает. Там баг, и не один». Или второй способ: «Я посмотрел твой вчерашний залитый функционал, ты хорошо потрудился. Есть несколько нюансов, можешь глянуть, пожалуйста?» Согласитесь, что второй способ звучит гораздо приятнее: вы критикуете и при этом хвалите.

Сложные люди

Это такие, с которыми тяжело общаться. Вас игнорят, не отвечают на звонки и письма — хуже может быть, только если это человек со стороны заказчика. Такая ситуация была со мной. Придя на проект, где половина разработчиков были на стороне заказчика, я столкнулась с кейсом, когда нужно было уточнять рабочие вопросы со «сложным» разработчиком, при этом никто, кроме него, помочь мне не мог.

Когда я спросила у команды, как мне быть, ребята просто посоветовали ждать и разбираться самой. Однако такой вариант меня не устраивал, и я начала писать ему по несколько раз в день — сначала лично, затем в общие чаты, чтобы все видели, а если уж и это не помогало, то с отсылкой на вышестоящего менеджера. Таким образом я все-таки достучалась до него, и теперь у нас хорошие отношения. Мне не нужно писать вышестоящим менеджерам, чтобы он ответил на мое письмо или вопрос, ведь он знает, что я все равно достучусь.

Оказывается, нужно всего лишь быть настойчивым, хотя и с этим надо соблюдать осторожность. Слишком большой напор может закончиться для вас плачевно. И самое главное — не верить распространенному мнению, что с кем-то работать невозможно. Просто нужно найти ниточки, за которые дернуть, и получше узнать человека.

Советы для счастливой совместной жизни Dev и QA

Не судите строго за ошибки

После обнаружения критического бага не осмеивайте его перед разработчиком. Поймите: тестер работает в условиях ограниченного времени и бюджета, но то же справедливо и в отношении разработчика. Никто не может создать программное обеспечение без ошибок, иначе тестирования не существовало бы.

В то же время разработчики не должны высмеивать баги, которые вовсе не кажутся им багами. Не стоит судить строго подход к оформлению багов. Например, шаги написаны непонятно: то слишком кратко, то слишком подробно, то какой-то шаг пропущен. Если вам неудобно работать, можете красиво намекнуть, а не предъявлять претензии.

Обменивайтесь идеями

Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше. Частое общение между разработчиком и тестировщиком помогает генерировать больше идей с каждой стороны. Разработчик может подсказать, как лучше протестировать конкретный модуль, в то же время тестировщик может показать, как исправить дефект. Откройте себя для новых предложений и обмена идеями.

Будьте реалистами

Бывает, сидишь и ловишь баг полдня, выписываешь шаги, а потом бац — и он уже со статусом «won’t fix» или «it is not a bug», и на глазах появляются слезы, потому что потрачено столько времени и сил. Будьте реалистами, постарайтесь понять причину, по которой баг был отклонен. Может, вы что-то неправильно поняли или предположили. Постарайтесь убедить разработчика или менеджера устранить баг, если вы считаете, что представленный вами сценарий был верным, и двигайтесь дальше.

Расставляйте приоритеты повсюду

Проект и командная работа важнее, чем баг и ваше мнение. Если разработчик считает, что любой дефект в разработанном им модуле, о котором сообщалось, является тривиальным, злонамеренной идеей или попыткой преследовать его, то этот дефект — скорее проблема его эго, чем ошибка.

Если тестер считает, что обнаруженный им баг был отклонен из-за того, что разработчик хотел причинить ему вред, потому что разработчик не любит исправлять ошибки, считая, что конкретный тестировщик не понимает вещи должным образом, или потому что он думает, что является разработчиком и делает все возможное, то тогда идея тестирования сходит на нет.
Показывая свое эго и действуя в соответствии с ним, мы лишаем себя возможности расти, а других — работать.

Поэтому, если возможно, изначально ведите себя не как тестировщик, а как член команды, который усердно работает, чтобы все исправить. Не нужно расстраиваться, когда баги будут отклонены, но стоит постараться узнать причину этого. Не останавливайтесь, узнав, что время, отведенное на тестирование, закончилось. Не стоит недооценивать себя, признавая, что разработка — это отличная работа. И наконец, не будьте слишком уверены в себе, полагая, что вы превосходите самого себя, потому что находите проблемы в работе других.

Если следовать вышеизложенным правилам, то можно получить следующие преимущества:
  • Мотивация.  Хорошо сплоченная команда всегда мотивирует на проявление инициативы, на карьерный рост, есть желание двигаться только вперед и не прекращать совершенствоваться.
  • Хорошее настроение. Когда в команде отличная атмосфера, человек хочет идти на работу и вкладываться, общаться.
  • Обучение на будущее. Каждый приобретает бесценный опыт, который можно использовать в будущем.
  • Проект успешен по умолчанию. Когда в проекте команда разработчиков и команда тестировщиков не воюют, а, наоборот, помогают друг другу, проект гарантированно будет успешным. У меня был опыт, когда разработчики писали локаторы специально для автоматизаторов, чтобы облегчить им жизнь. Был случай сотрудничества, когда автоматизированные тесты писались еще на машине разработчика, чтобы после поставки функционала сразу протестировать его автотестами.
  • Индивидуальный рост. Все растут, потому что есть здоровая конкуренция и нет скрытых боев. Обмен идеями и принятые предложения дают всем шанс для прогресса.
  • Командный рост. В итоге команда становится более сильной и компетентной благодаря наличию членов команды, которые понимают друг друга и уважают работу друг друга.

Бизнес-аналитики

Не на всех проектах есть бизнес-аналитик. Очень часто его роль исполняют другие участники жизненного цикла разработки программного обеспечения. Мне довелось сравнить жизнь на проекте с бизнес-аналитиком и без него. На одном из них роль бизнес-аналитика исполнял Team Lead со стороны заказчика, и, признаюсь, это было нелегко, ведь, помимо основных задач, ему нужно было уделять время работе с требованиями, а времени катастрофически не хватало. Поэтому качество требований было низким, об удобстве работы со стороны тестировщика я вообще молчу.

На следующем проекте мне посчастливилось поработать с Senior BA, и, скажу честно, поначалу я не понимала, насколько мне повезло. Только спустя несколько месяцев я осознала, как удобно работать с бизнес-аналитиком, и выделила следующие плюсы:

  • Хорошие требования.  User Stories ориентированы на бизнес, нет зависимости со стороны разработки — есть задача, которую требуется выполнить. А вот как — это уже головная боль разработчиков.
  • Есть на кого спихнуть. Если в функциональности заказчику что-то не понравилось, вы всегда можете сказать, что она реализована согласно заявленным требованиям, и тогда уже бизнес-аналитик объясняет, откуда он взял такие требования.
  • Лучшее понимание, есть возможность обсудить, взвесить все за и против и принять необходимое решение на ранней стадии разработки.

Бизнес-аналитик выступает на проекте в роли переводчика, он анализирует нужды пользователей и доносит их до нас на понятном языке. Вы спросите, о чем это я? Просто в своей практике мне приходилось разговаривать с пользователями продукта разработки, и это очень сложно, ведь они хотят многое, нужно уметь вынести из всего сказанного самое важное и сказать нет всем остальным «хотелкам».

Хорошие отношения с бизнес-аналитиком существенно облегчают жизнь тестировщику, пусть даже иногда вам приходится выслушивать крик души о том, как ему надоели эти бизнес-пользователи, которые и сами не знают, чего хотят, и заказчик, который хочет получить максимум прибыли и минимум расходов. Но поверьте: оно того стоит.

Заказчики

О коммуникациях с заказчиком можно говорить очень долго и написать целую книгу, даже не одну, но я постараюсь обозначить самые, на мой взгляд, главные вещи.

Терпение. Заказчики бывают разные: агрессивные, деловые. Этот список можно продолжать долго, но самое важное для нас — это терпеть их прихоти и не выходить за рамки дозволенного.

Честность. Если вы опаздываете с релизом по причине того, что вы неправильно оценили время, то лучше скажите об этом честно, не стоит врать. Да, это ваша ошибка, но люди, которые признают свои ошибки, вызывают доверие и уважение.

Инициатива. Проявлять инициативу нужно, но главное — не перегнуть. Если вы будете слишком настойчивы, вас могут и попросить. Важно доказать, зачем это нужно и в чем плюс для заказчика, желательно в денежном выражении, ведь для заказчика это является одним из важнейших факторов.

Информативность.  Заказчик должен видеть, что работа выполняется, поэтому старайтесь максимально визуализировать процесс. Однажды я пришла на проект, на котором не было отчетов о тестировании. Когда я предложила отсылать их заказчику, моя команда тестировщиков сказала, что это пустая трата времени и что заказчик и так нам доверяет. Я не послушала ребят, все-таки сделала отчет и отправила его. К моему удивлению, заказчик не просто был в восторге, он распечатал отчет и на всеобщем созвоне сказал, что это круто и что ему очень нравится.

Активное слушание. У меня есть такое правило: всегда нужно больше слушать, чем говорить. Пусть даже вы говорите о погоде, но интерес должны проявлять вы, а не заказчик.

Примеры. Лучше один раз показать, чем сто раз рассказать. Представим ситуацию: вам нужно внедрить какой-то инструмент, но он стоит денег. Если вы придете и покажете, как этот инструмент работает, хорошо бы еще на реальных данных заказчика, то, вероятнее всего, вам скажут да.

Не выкладывайте компромат на себя в социальных сетях. Со мной был забавный случай. Я плохо себя чувствовала и взяла больничный на день. В тот же вечер у меня было выступление на конференции. Думаю, подлечусь до вечера, чтобы выступить хорошо. Но организаторы выложили в социальные сети историю о моем выступлении, и на следующий день я получила выговор от PM, что так делать нельзя. Заказчик подумал, что я всех обманула и на самом деле не болела. Так что социальные сети — это компромат на вас. Если вы не выкладываете компрометирующие фото, то убедитесь, что этого также не делают ваши друзья и коллеги.

Все вышесказанное может принести вам и вашей команде следующие плюсы:
  • доверие и уважение заказчика;
  • премию и рост заработной платы;
  • ответственность и независимость.

Заключение

Современный мир, по сути, сформулировал одно из ключевых своих правил: чтобы быть успешным специалистом, недостаточно одних лишь глубоких знаний и трудового опыта, нужно еще нечто, чему толком не учат в школах. Это нечто — особые, так называемые «мягкие навыки», или «гибкие навыки» — soft skills.

Надо отметить, что soft skills можно и нужно развивать, причем начиная со школьной скамьи. Мой сын недавно окончил первый класс, и одной из основных целей его обучения было не освоение математики или чтение, а научиться общаться с другими детьми, быть командой. Ведь математика — наука точная, ее можно выучить, а вот адаптировать ребенка к социуму, развить лидерские качества — это задача сложная и требующая особых усилий.

Развивайте свои soft skills, двигайтесь по карьерной лестнице вверх, цените свое время и время других.

Как понимать людей без слов: тайны жестов, мимики и голоса

Время чтения 11 минут

Научиться понимать людей — это задача далеко не простая, люди могут приукрашать истину или выдавать желаемое за действительное. Как научиться читать между строк? В данном вопросе поможет внимательность — большая часть информации поступает через жесты, мимику, звучание голоса. Проявляя наблюдательность, всегда можно понять, в чём суть вопроса, где человек искренне говорит, а где большая вероятность обмана.

Понимать людей без слов можно научиться, наша статья поможет раскрыть тайные знаки жестов, поведения людей в различных ситуациях, поможет ориентироваться в общении с новыми знакомыми, расскажет, на что следует обращать внимание при переговорах. Итак, как понять человека по жестам и мимике?

<<Оглавление>>

Психология жестов и мимики

Понять человека без слов позволяет мимика человека, жесты, позы. Рассмотрим основные аспекты, требующие особого внимания:

Наклоны туловища

Если человек наклоняет туловище и голову в сторону собеседника — это говорит о явном интересе, желании общаться, найти общие темы, стремлении к взаимопониманию. При откидывании на спинку стула, взглядам по сторонам — наблюдается отсутствие заинтересованности, невнимательность;

Личное пространство и зоны общения

У каждого человека есть 3 зоны:

  • личная — (примерно от 46 см до метра)
  • социальная — (от 1,2 до 3,6 метров)
  • публичная — (свыше 3,6 метров)

Желание постороннего человека находиться очень близко обычно вызывает негативную реакцию. Только друзья, близкие люди могут подходить к нам близко, стоит учитывать и не нарушать эти зоны при знакомстве с новыми людьми. Хлопать по плечу, прикасаться к малознакомому человеку не стоит, это вызовет негатив на уровне подсознания.

Положение туловища стоя

Раскачивание туловища — человек чувствует обеспокоенность или спешит.

Ёрзанье, переступание с ноги на ногу — говорит о неуверенности: человек нервничает, беспокоится, возможно, желает поскорее уйти или прекратить разговор.

Ноги стоят прямо и направлены в сторону собеседника — человек готов к общению, заинтересован в беседе.

Ноги скрещены — оборонительная позиция: человек неуверенно себя чувствует, находится впервые в новой обстановке, среди незнакомых людей или не совсем согласен с мнением окружающих.

Научиться понимать людей можно, если внимательно следить за собеседником во время разговора.

Положение рук

Это часто помогает научиться понимать людей, определить настроение и состояние человека:

  • Руки на бёдрах — для мужчины сигнал: готов к действию, разговору, активным действиям, может быть и враждебность, в спорах используется такое положение.  Для женщин — подчёркивают красоту костюма или решительность настроения, зависит от ситуации.
  • Большие пальцы рук заложены за пояс или в карманы — человек хочет привлечь внимание противоположного пола. В разговоре между мужчинами — оценка, соперничество, переходит в конфликт, агрессию при напряжённом положении ног и туловища.
  • Руки открыты — позиция, располагающая к общению и доверию.
  • Руки скрещены на груди — оборонительная позиция, негативное отношение к ситуации. При сжатых к тому же кулаках — враждебность. При обхвате предплечий — нервозность, ожидание чего-то волнительного. Руки скрещены, а большой палец вверх — поза превосходства, самоуверенности.
  • Руки перед собой, ладони поверх ладони — помогают человеку обрести уверенность во время выступления, например. Говорят о необходимости поддержки, нехватке уверенности.
  • Поднимание плеч — «не могу точно сказать», «не уверен», однако бывает и при желании сказать неправду возникает резкое передёргивание плечами.
  • Размахивание руками — человек не может сдерживать эмоции, чрезмерно возбуждён: сердится, расстроен или возмущён.
  • Руки за спиной — открытость, уверенность в себе, даже временами превосходство (начальники, руководители, представители власти часто используют такое положение рук).
  • Руку за головой — человек любит доминировать, чувствовать своё превосходство.
  • Желание скрыть пальцы рук — обычно используют карманы или другие способы, символизирует укрытие информации, отсутствие честности, доверия в разговоре.
  • Заломы рук — человек очень нервничает, возможно, испытывает стресс, напряжение или депрессивное состояние.
  • Стучание пальцами — спешка, нервозность, нужно быстрое решение вопроса, или помощь в успокоении.
  • Руку в положении «домика» — уверенные в себе люди предпочитают соединять пальцы, выстраивая пирамиду, наблюдается у дипломатов, министров.
  • Потирание рук — нетерпение, предвосхищение события, получения информации, большая заинтересованность.

Читаем жесты и мимику человека, наблюдая за движения рук, головы, выражением лица.

Жесты головы

Также помогут научиться понимать людей:

  • Наклон в сторону собеседника — интерес к общению.
  • Резкие движения головой — не согласие с точкой зрения.
  • Откидывание назад — высокомерие, презрение.
  • Кивание головой — желание нравиться, проявление согласия, поддержка собеседника.
  • Повороты головы — сомнения в прозвучавших словах, непонимание или несогласие.
  • Низкоопущенная голова — неуверенность в себе, самооценка занижена. Человек чувствует себя неловко, некомфортно, готовность к уступкам, человек не всегда отслеживает свои интересы.
  • Почёсывание головы — человек смущён, чувствует неуверенность, непонимание сути вопроса или размышления.

Мимика и жесты лица
  • Прикрывание рта рукой — желание скрыть что-то, неправдивая информация.
  • Касание кончика носа — видоизменённый жест того же значения: неверие словам, подозрение, желание скрыть ложь.
  • Потирание века — нежелание видеть что-то неприятное, слышать неправду, скрытие информации.
  • Потирание уха — человек устал слушать, возможно, не верит словам, желает сам высказать мнение.
  • Почёсывание шеи — говорит о сомнениях и неуверенности, человеку сложно принять решение.
  • Пальцы во рту, карандаш, сигара — получение моральной поддержки, возможно, переживания, нервная обстановка.
  • Поглаживание подбородка — размышления, принятие решения, анализ информации.

Рукопожатия

Научиться понимать людей можно благодаря пожиманию рук:

  • Рука повёрнута ладонью вниз — человек любит доминировать.
  • Пожимание двумя руками — встречается у политиков, желание расположить к себе, приветливость, хотя злоупотреблять не стоит, не всегда воспринимается положительно.
  • Вялое рукопожатие — неуверенность в себе, слабый характер.
  • Очень крепкое сжимание косточек — агрессивность, жёсткость характера, невоспитанность, вызов окружающим.
  • Пожимание кончиков пальцев — возникает, когда человек не дотянулся полностью, говорит о неуверенности в себе.
  • Пожатие плеча, локтя второй рукой — допустимо в отношениях с близкими людьми, в других случаях — нежелательно: могут воспринять негативно, возникает вторжение на территорию личной зоны.

Рассмотрели основные моменты, о чем говорят жесты и мимика человека. Интересно то, что жестикуляция людей происходит на бессознательном уровне. Поэтому мы часто сами не замечаем, как стоим, как держим осанку, какие движения руками производим. При этом мимика и жесты человека, психология поведения — взаимосвязанные понятия, часто по характерным особенностям поведения можно понять, с каким человеком имеем дело — открытым, общительным, честным или беспокойным и склонным к обману.

Как научиться читать мимику и жесты человека, если видите в первый раз, малознакомы?

Как проявляется поведение врущего человека

  1. Часто после произнесения неправды наблюдаются такие жесты — ослабление галстука, касание шеи, носа, прикрывание рта. Часто во время разговора прячут руки, могут ёрзать, раскачиваться, что говорит о беспокойстве. Бывает и обратное поведение — стоят неподвижно, как окаменевшие, не проявляя эмоций. Жестикулируют мало, ведь мозг занят выдумыванием и контролем над рассказыванием истории.
  2. Положение ног — могут покачивать ногой, проявляя нервозность, нетерпение, часто ноги обращены в другую сторону от собеседника. Могут делать резкие движения плечами, дотрагиваться до собеседника, пытаясь «втереться в доверие».
  3. Мимика лица — скрывают взгляд, смотрят в другую сторону, бегающий взгляд или наоборот не сводят взгляд, смотрят в упор. Улыбка обычно натянутая, неестественная, лишь движение губ, а в уголках глаз не видно изменений. Частое моргание также выражает нервозность или желание скрыть информацию, чувства.
  4. Речь — обычно говорят в спокойном тоне, придавая значение словам. Могут повышать тон, когда хвастаются или находятся в возбуждённом состоянии. Обычно изменение тона речи происходит не случайно, следите за тоном и словами. Могут запинаться, «мычать», издавать другие звуки, сбиваться с мысли.

Как проявляется поведение честного человека

  1. Спокойно поддерживает зрительный контакт, открыт к общению, делает наклон в сторону собеседника во время разговора. Держит себя спокойно и уверенно. Может кивать, поддерживать спокойно разговор. Любит жестикулировать, руки открыты, ладони повёрнуты нижней стороной, говоря «всё честно». Ноги находятся в спокойном состоянии, стоят рядом или заброшены одна за другую, но без резких движений. Поворачивается всем телом и ступнями к собеседнику.
  2. Мимика живая, на лице видна лёгкая и живая улыбка, обязательно искренняя, это чувствуется, веселье передаётся окружающим. Улыбка передаётся в уголки глаз, которые тоже «смеются». Выражение лица всегда соответствует, испытываемым эмоциям и словам, если человеку грустно, чем-то расстроен — это сразу видно, не притворяется, что всё хорошо.
  3. Речь — может выражать разные чувства и эмоции, что отражается в голосе. Тон голоса соответствует настроению, ситуации, чувствам. Голос меняется в зависимости от темы обсуждения, старается чётко выговаривать слова, голос глубокий, низкий, звучный, часто слышим оптимизм, жизнерадостность.

Психология поведения человека, мимика и жесты помогают научиться понимать людей, их состояние, настроение, найти к каждому особый подход, отличать искренность от желания понравиться или ввести в обман. Жесты и мимика дают много информации, однако голос — также является отражением человека, позволяет узнать больше о внутреннем мире и состоянии в конкретный момент времени.

Тайны голоса или как вычислить человека по манере разговора

Научиться понимать людей можно, прислушиваясь к голосу, интонациям, тембру, эмоциям, звучащим в речи.

Основные особенности голоса, их значение:

  1. Слишком высокий голос — вызывает ощущение, что человек незрелый, малоопытный, неуверенный в себе, раздражительный. Часто люди с высоким голосом, сталкивались в детстве с психическими травмами, что стало причиной остановки эмоционального развития, становления голоса. Опытный психолог может помочь скорректировать звучание голоса и решить внутренние конфликты.
  2. Низкий голос — наличие такого голоса зависит от устройства голосового аппарата, однако низкий голос звучит приятнее, чем высокий, вызывает больше симпатий. Слишком занижать голос не стоит, это будет заметно и звучать неестественно, претенциозно. Достаточно говорить спокойно, не повышать тональность. Женщины, умеющие говорить низким голосом, считаются более привлекательными и сексуальными. Мужчинам обычно от природы даётся низкий голос, этого достаточно.
  3. Тихий голос — не всегда причина застенчивости и неуверенности, он может применяться для желания обратить на себя внимание, чтобы люди переспрашивали, не стоит злоупотреблять терпением окружающих, лучше стараться говорить на достаточном для понимания уровне громкости, чтобы избежать конфликтов.

Учёные заметили, что тихий голос часто является причиной подавленного настроения, огорчения, депрессии, ощущением бессилия. При этом такое ощущение не несёт радости в жизни и создаёт напряжение в душе, которое может выливаться в вспышки гнева, недовольства.

  1. Громкий голос — громкоговорящие люди хотят внимания, власти, контроля над ситуацией, бывают заносчивы и властны, склонны к соперничеству. Такие люди на самом деле не являются уверенными в себе и постоянно требуют подтверждения своего превосходства. Такое поведение наблюдается у выходцев из многодетных семей, где нужно было «бороться за место под солнцем».

Громкая речь в сочетании с высоким тоном говорит также о раздражительности, существует фактор, вызывающий смену голоса. Человек может быть недоволен чем-то на себя или окружающий мир, поэтому переходит на громкую речь с оттенками недовольства.

  1. Затихание речи к концу предложения — человек с такой манерой речи также недостаточно чувствует самоуважение, проявляется в небрежности речи, отсутствии чёткости, продуманности. Кроме того, неправильное дыхание может приводить к подобному эффекту, нужно научиться вдыхать перед предложением, чтобы воздуха хватало для произнесения речи, делать небольшие вдохи и выдохи в процессе разговора, как при пении.

Часто люди с затиханием речи имеют особенность — им сложно доводить начатое до конца, берутся за много дел сразу, оставляют на полпути, не хватает организованности.

  1. Дрожание голоса — люди c дрожью в голосе часто расстраиваются, беспокоятся, переживают по мелочам. Часто боятся жизни, сложностей, постоянно прокручивают различные ситуации, обдумывая, что будет. Бывают неврастениками, которые сами портят собственную жизнь излишними переживаниями о будущем, забывая жить сегодня.
  2. Гнусавые нотки — произношение в нос: эффект ноющего или жалующегося человека обычно негативно воспринимается окружающими, большинство недолюбливает таких людей. Если не использовать эту специфику для съёмки в сериалах, то лучше поработать над голосом и избавиться от неприятной специфики. Люди с подобным голосом часто становятся объектом насмешек, не воспринимаются серьёзно, для продвижения в карьере совсем не подходит.
  3. Сиплый, резкий голос — говорит о хозяине как грубом и властном человеке, предпочитающим доминировать в жизни, стоит быть на чеку с таким человеком, не стоит слишком доверять, увлекаться хорошими словами.
  4. Голос сексуальный с придыханием — такая манера речи обычно не вызывает доверия, она уместна лишь с близкими людьми, а соблазнять всех своим голосом не получится. Таким людям не поручают ответственную работу, хотя в секретари могут и взять. У окружающих часто возникает впечатление — такой человек не может быть компетентным в важных вопросах. Бывают не очень искренними, если заигрывают со всеми.
  5. Слишком быстрая речь — люди, склонные тараторить без умолку, часто не являются уравновешенными по жизни и находятся в состоянии стресса, спешки, постоянно пытаются что-то успеть, догнать уходящий поезд. Таких людей сложно считать надёжными, они предпочитают контролировать разговор, перехватывать инициативу, больше говорить о своих проблемах, мало интересуются окружающими, поэтому утомляют даже близких и любимих. Быстрая речь действует раздражительно на людей.
  6. Отрывистая речь — характерна для людей чётких, прямолинейных, они всегда стоят на своих позициях, не любят уступать, склонны руководить другими, поучать, давать наставления, как учителя в школе. Окружающим кажутся надменными, высокомерными.
  7. Слащавый голос — часто наблюдается у двуличных людей, которые хотят произвести особое впечатление, добиться желаемого от окружающих, они растягивают слова, напоминают персонаж сказки — «лисичка-сестричка». Таким людям не стоит доверять, могут весту двойную игру.
  8. Очень медленная речь — часто люди с медленной речью увлечены внутренним миром, проблемами, не замечают окружающих, могут находиться в подавленном состоянии. Уровень самооценки часто занижен, говорят и выполняют действия очень медленно, боясь допустить ошибки в жизни. Могут быть высокомерны, давят словами медленной и чёткой речью, пытаясь убедить в своей правоте, игнорируя реакции собеседника. Часто причина медлительности — уныние, однако бывают и другие — нарушение нейромоторики, тормозящее влияние лекарств.

Люди понимают друг друга без слов и учатся воспринимать образ, обращая внимание на мелкие детали — жесты, мимику, звучание голоса. Часто чувствуем на подсознании несоответствие информации и поведения или звучания голоса. Обладая нужными знаниями, научиться понимать людей будет гораздо проще.

Желаем всегда успешно взаимодействовать с окружающими и научиться читать мысли без слов!

Тематика: Психология отношений, Развитие интеллекта, Развитие навыков

Понимание других | SkillsYouNeed

Если вы попросите группу людей дать определение « эмпатия », вы почти наверняка обнаружите, что одна из первых вещей, которые кто-либо предложил, была « способность понимать чувства других людей ».

Дэниел Гоулман, автор книги Emotional Intelligence , назвал «понимание других» первым элементом сочувствия.

Однако

Гоулман также предположил, что понимание других — это больше, чем просто ощущение чувств и эмоций других людей.Это также означает искренний интерес к ним и их заботам.

Понимание других — необходимые навыки

Люди, умеющие понимать других:

  • Улавливайте эмоциональные сигналы , часто из языка тела, тона голоса и других невербальных элементов общения. Для получения дополнительной информации см. Наши страницы Невербальное общение и Язык тела .

  • Внимательно слушайте, что говорят люди , активно проверяя их понимание.Возможно, вам будет полезно прочитать наши страницы о Активное слушание , Разъяснение, и Отражение, .

    Когда люди говорят, внимательно слушайте. Большинство людей никогда не слушают.

    Эрнест Хемингуэй

    Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить.

    Стивен Р. Кови, 7 навыков высокоэффективных людей: важные уроки личного изменения

  • Проявляйте чуткость по отношению к другим и понимайте их точку зрения.Они стараются не обидеться, говоря или делая неправильные вещи, и осознают, что не все придерживаются одинаковой точки зрения. Наши страницы Быть вежливым , Такт и дипломатия и Межкультурная осведомленность могут помочь вам развить эту область ваших навыков. Если вы пытаетесь найти баланс между правдой, честностью и вежливостью, вам могут быть полезны наши страницы Правдивость и Уравновешивание честности и вежливости .

  • Помогайте другим людям надлежащим образом , исходя из их понимания их потребностей и эмоций.

Понимание других людей

Развитие сочувствия и особенно умение понимать других важно не только для ваших межличностных отношений. Это также может иметь гораздо более широкое влияние.

Например, в США врачи, которые внимательно слушают своих пациентов, гораздо реже подвергаются судебному преследованию.

В одном исследовании выяснилось, что врачи первичной медико-санитарной помощи (эквивалент врачей общей практики в Великобритании), которые никогда не привлекались к ответственности, гораздо лучше общаются друг с другом, чем их сверстники.


Сочувствие как экономический смысл: подтягивания Huggies

Подтяжки Huggies были разработаны как прямой результат эмпатии в действии. Для тех, у кого нет детей, это подгузники (подгузники) для малышей, промежуточный этап между подгузниками и «взрослым нижним бельем».

Кимберли-Кларк, создательница Huggies, отправила наблюдателей, чтобы понаблюдать за родителями и малышами, использующими подгузники. Это дало компании реальное представление о том, как работают семьи и какие продукты им нужны.Компания поняла, что было бы полезно иметь что-то среднее между подгузниками и штанами: «ступеньку», которая позволит детям начать одеваться. Так родились подтягивания Huggies.

Важность искренности

Можно сделать вид, что вы понимаете чувства людей и, в частности, их заботы. Торговый персонал часто делает это, чтобы попытаться установить взаимопонимание с покупателями.

Однако, как люди, мы запрограммированы обнаруживать неискренность и не любить ее.

Ваше притворство, справедливо сказать, будет обнаружено окружающими, вероятно, через тонкие намеки на вашем языке тела или, возможно, в ответ на неожиданный вопрос.

Другой человек может даже не осознавать это, но будет чувствовать себя неловко из-за разговора, который вы пытались завязать, или из-за того, что вы говорите, и обнаружит, что он на самом деле вам не доверяет.

Другими словами, это « ложное сочувствие » будет контрпродуктивным.

Попытки манипулировать эмоциями могут иметь неприятные последствия для преступника и могут оказаться бесполезными. Те, кто искренне сочувствуют, получат совсем другой ответ.

Избегание сочувствия и перегрузка сочувствия

Есть два аспекта понимания других и заинтересованности в их проблемах, которые, как часть эмпатии, заслуживают дальнейшего изучения.

Первый, избегание сочувствия , является преднамеренным отсутствием сочувствия, которое можно было бы назвать «эмоциональной глухотой по тону».

Полное избегание сочувствия вряд ли будет здоровым для ваших долгосрочных отношений, но возможность отключить часть своей эмпатической реакции может быть полезной при определенных обстоятельствах. Например:

  • Дома . Детям необходимо сделать определенные прививки. В первые несколько месяцев жизни им делают несколько прививок, иногда по две или три за раз. Укол иглы в ногу причиняет боль, и младенцы кричат, когда это случается.

    Родители, однако, должны сдерживать свои немедленные ответные меры и осознавать долгосрочные преимущества вакцинации, позволяя избежать серьезных заболеваний, а не сосредотачиваться на краткосрочных проблемах ребенка.

  • На работе. Менеджеры, отвечающие за увольнение, должны уметь принимать правильные решения. Они вряд ли смогут это сделать, если борются со своей эмоциональной реакцией на страдания окружающих.

    Хотя важно, чтобы они осознавали чувства тех, кто вовлечен в процесс, они должны уметь уравновесить это с помощью разума и логики и не быть ошеломленными.

  • В сфере здравоохранения. Хирург, выполняющий экстренную операцию человеку, получившему серьезные травмы в дорожно-транспортном происшествии, должен иметь возможность использовать все свои навыки, чтобы попытаться исправить повреждение или ампутировать, если это необходимо, чтобы спасти жизнь пациента. Они не могут тратить время на размышления о том, как это может вызвать у пациента чувства.

    Однако после того, как операция закончилась и человек проснулся, ему нужно объяснить свои действия и помочь пациенту начать смириться с тем, что произошло. Им необходимо осознавать своего пациента как личность, с его чувствами и проблемами, и реагировать соответствующим образом.

Перегрузка сочувствием иногда случается, когда люди сталкиваются с трудной и тревожной информацией.

В таких ситуациях люди могут оказаться не в состоянии справиться со своей эмоциональной реакцией на ситуацию. Это может произойти, например, если вы обнаружите, что друг серьезно заболел. Вы хотите им помочь и поддержать, но вы слишком расстроены, чтобы сделать это. Это также проблема, которая может возникнуть у людей, работающих в таких профессиях, как медицина, медсестра и социальная работа.

Чтобы справиться с возможной перегрузкой эмпатии, поработайте над своим саморегулятором и особенно над самоконтролем . Благодаря улучшенному саморегулированию вы сможете управлять своими эмоциями и адекватно реагировать на эмоции других.

«Понимание других» — это не «

Soft »

Мы часто говорим о « soft skills », и нет никаких сомнений в том, что сочувствие и понимание других являются важными мягкими навыками.

Однако нет абсолютно ничего мягкого в смысле « easy » в понимании забот и чувств других. Он также не является «мягким» в смысле отсутствия жесткости: лучшие менеджеры чутко относятся к своей команде, но не «мягко».

Понимание других не означает, что вы должны соглашаться с их чувствами или точкой зрения. Напротив, это означает, что вы признаете их точку зрения и соглашаетесь с тем, что она отличается от вашей.

Возможно, вам все еще придется делать сложные вещи, с которыми другие не согласны, но, надеюсь, и вы, и они это понимаете.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

3 способа понимать людей

Об этой статье

Соавторы:

Психолог-исследователь и клинический

Соавтором этой статьи является Mary Church, PhD.Доктор Мэри Черч — лицензированный клинический психолог из Гонолулу, Гавайи. Обладая более чем десятилетним клиническим опытом, она стремится интегрировать эволюцию, генетику и нейробиологию в практику психотерапии. Доктор Черч имеет степень бакалавра психологии в колледже Экерд и степень магистра и доктора экспериментальной психологии в Университете Мемфиса. Она защитила докторскую диссертацию по клинической психологии Гавайского университета в Маноа. Кроме того, доктор Черч является членом Американской ассоциации оценки и Гавайско-тихоокеанской ассоциации оценки.Эта статья была просмотрена 126 142 раза (а).

Соавторы: 19

Обновлено: 22 сентября 2021 г.

Просмотры: 126,142

Краткое содержание статьиX

Чтобы лучше понимать людей, попробуйте представить, как бы вы себя чувствовали, если бы прожили их жизнь и столкнулись с их проблемами. Чтобы помочь вам в этом, посмотрите документальные фильмы или прочитайте рассказы о разных культурах и периодах времени, чтобы вы могли узнать, как живут другие люди.Также полезно поговорить с как можно большим количеством разных людей, поскольку это дает вам возможность задать им вопросы об их жизни. Если вы делаете предположение о ком-то, постарайтесь бросить вызов этим предрассудкам и стереотипам, которые каждый подсознательно несет. Постарайтесь помнить, что все люди — сложные личности с разным происхождением и личными качествами, а не только такие поверхностные вещи, как возраст, раса и пол. Чтобы узнать больше, в том числе о том, как распознать пять основных черт личности в людях, читайте дальше!

  • Печать
  • Отправить письмо поклонника авторам
Спасибо всем авторам за создание страницы, которую прочитали 126 142 раза.

Как понимать людей и прогнозировать их поведение — в любое время и в любом месте: Димитриус, Джо-Эллан, Маццарелла, Венди Патрик: 9780345504135: Amazon.com: Книги

ONE

Готовность к чтению
Подготовка к вызову
Чтение людей

«Не могу поверить, что не видел знаков. Они были прямо передо мной
! Как я мог быть таким слепым? »

Мы все говорили что-то подобное, возможно, больше раз, чем мы хотели бы признать. После того, как мы неверно оценили намерения нашего начальника, лояльность друга или здравый смысл няни, мы тщательно воспроизводим прошлое — и обычно видим ошибки, которые мы сделали, задним числом 20/20. Почему же тогда, живя и переживая свои ошибки, мы не извлекаем из них больше уроков? Если бы чтение людей было похоже на вождение машины или удар по теннисному мячу, мы бы смогли распознать свои слабые места и улучшать свои показатели с каждой попыткой. В отношениях такое случается редко. Вместо этого мы общаемся с нашими друзьями, коллегами и супругами по-старому, упорно надеясь на лучшее.

Теоретически, благодаря навыкам чтения людей, которые я приобрел за эти годы, мне должно было быть легко принимать более правильные решения в моей личной жизни — кого впустить в нее и чего ожидать от них, когда я это сделаю. Тем не менее, в течение многих лет я не мог применить свои способности в зале суда к моей нештатной жизни. Возможно, мне пришлось достичь точки насыщения боли и разочарования в некоторых из моих личных отношений, прежде чем я был готов проанализировать свои ошибки и применить свой профессиональный опыт на работе.

Когда я наконец решил привнести этот фокус и ясность в мою личную жизнь, имело смысл начать с сравнения здания суда с окружающим миром. Я был полон решимости выяснить, что я делал в зале суда, что позволило мне читать людей в этой обстановке с такой постоянной точностью. Я думал, что смогу преобразовать эту информацию в набор основ чтения людей, которые будут работать где угодно.

Когда я рассказал своим коллегам о большой разнице между моими успехами в чтении людей на работе и вне ее, я обнаружил, что не одинок.Многие из лучших адвокатов, которых я знал, признались, что, хотя они и пользовались большим успехом, читая людей в суде, в остальное время у них дела шли не намного лучше, чем у других. Почему?

Выводы, к которым я пришел, привели меня к ключам «готовности к чтению» — основам понимания людей и прогнозирования их поведения. Первое, что я обнаружил, это отношение критическое . В зале суда я был готов полностью сосредоточиться на людях, с которыми столкнулся, внимательно их выслушать, понаблюдать за тем, как они выглядели и действовали, и тщательно обдумать то, что я слышал и видел. У меня было совсем другое отношение к личной жизни. Я редко делал что-либо из этого. Дело в том, что вы должны быть готовы читать людей, иначе все подсказки мира не принесут вам никакой пользы.

В этой главе вы узнаете, как воплотить душевное состояние зала суда — ясный, наблюдательный, осторожный и объективный — в эмоциональную, субъективную драму повседневной жизни. Овладейте следующими навыками, и вы будете готовы читать людей.

1. Проводите больше времени с людьми.Это лучший способ научиться их понимать.
2. Остановитесь, посмотрите и послушайте. Нет замены терпению и внимательности.
3. Научитесь раскрывать что-то от себя. Чтобы заставить других открыться, вы должны сначала открыться им.
4. Знайте, что вы ищете. Если вы не знаете, чего хотите от другого человека, велика вероятность, что вы будете разочарованы.
5. Научитесь быть объективным. Объективность важна для чтения людей, но большинству из нас это самый сложный из этих семи навыков.
6. Начни с нуля, без предубеждений и предубеждений.
7. Примите решение, а затем действуйте в соответствии с ним.

Открытие утраченного искусства чтения людей

Если вы не застряли на необитаемом острове последние пятьдесят лет, вы заметили, что мир изменился. Понимание людей всегда было одной из самых больших проблем в жизни, но социальные изменения и технологический взрыв последних десятилетий сделали это еще более трудным. Сегодня многие из нас не имеют тесных связей или ежедневных контактов даже с самыми важными людьми в нашей жизни.Мы оторвались от практики.

Если вы не практикуете навыки, которые вы узнаете из этой книги, вы не сохраните их. Но сегодня это сложно, потому что мы живем в глобальном обществе. Мы общаемся с людьми по всему городу, стране или даже на другом конце света. Но наши контакты обычно не личные. Те же технологические достижения, которые открывают нам такой необычный доступ к другим, привели к серьезным последствиям — они сделали личные беседы относительно редкими. Зачем встречаться с клиентом лично, если можно ему позвонить? Зачем разговаривать с мамой, если можно оставить сообщение на ее автоответчике? Зачем звонить другу, если можно отправить электронное письмо или мгновенное сообщение? Пока сообщение доходит, в чем разница? Большинство из нас даже позвонили кому-то, в надежде, что оставит сообщение, но разочарованы тем, что она действительно пришла, чтобы ответить на звонок. Некоторые из нас даже полностью отключаются, полагаясь на наших помощников, детей, супругов или друзей, которые будут общаться за нас.Или мы устраиваемся в киберпространстве, встречаемся, ведем дела, а иногда даже обручаемся — и все это на основе стерильного, сгенерированного в электронном виде слова, не имея возможности увидеть кого-то или даже поговорить с ним.

Не все формы общения равны. Если я хочу попросить об одолжении своего коллеги Алана, у меня есть несколько вариантов. Я могу пройти по коридору и поговорить с ним лично; в этом случае я смогу точно оценить его реакцию. Может, он с радостью скажет «да». С другой стороны, может быть, он скажет «да», морщась.Или, возможно, он откажется, но ясно покажет свои сомнения. Я могу увидеть почти бесконечное количество реакций, если окажусь рядом с ним в одной комнате. Теперь, если я позвоню Алану, я смогу уловить некоторые из его чувств по его голосу, но я могу пропустить более тонкие оттенки, и я не получу никаких визуальных подсказок. Если мы будем писать друг другу электронные письма, эффективно подавляя почти все человеческие контакты, я получу только факты. А что, если я просто пришлю кого-нибудь спросить?

Что еще хуже, большинство из нас намеренно избегает значимых разговоров со всеми, кроме наших ближайших друзей и семьи.Когда мы действительно собираемся вместе, нам может быть удобнее говорить то, что ожидается или «политкорректно», чем то, во что мы действительно верим. Самораскрытие дается большинству людей с трудом; Те, кто признается в своих сокровенных секретах на дневных ток-шоу, являются исключением, а не правилом.

Причины, по которым мы не хотим выставлять себя напоказ, могут составить целую книгу, но, несомненно, среди них есть резкий и недоверчивый уклад городской жизни. С самого детства тех из нас, кто живет в больших городах или поблизости от них, призывают опасаться незнакомцев; эта концепция усиливается каждую ночь в местных новостях.Мы, горожане, часто возвращаемся из небольшого городка, поражаясь тому, как с нами обращались. Вместо привычных отведенных взглядов, мы встречаем дружеское «Привет, как дела?» от людей, которые, кажется, действительно серьезно! Такой уровень спонтанного, доверительного общения трудно найти в городах, где проживает большинство американцев.

Большинство из нас росли не в общине, где одноклассники в старшей школе стали нашими дантистами, парикмахерами и школьными учителями наших детей.Конечно, у нас есть друзья и семьи, но большинство людей, с которыми мы встречаемся каждый день, — незнакомцы и поэтому подозрительны. Из-за того, что мы боимся их, мы часто избегаем контактов и в результате не используем свои социальные навыки так часто, как могли бы. Наши люди читающие мышцы атрофировались из-за недостатка упражнений.

Установление контакта
Если вы хотите научиться лучше читать людей, вы должны приложить сознательные усилия для вовлечения других людей. Даже самый заядлый интернет-наркоман может узнать истинное значение слова «болтать», если есть желание, но вы должны встать с дивана и сделать это возможным.Работайте с атрофированными мышцами, даже если это заставляет вас чувствовать себя неудобно, неловко или уязвимо.

Чтобы практиковать и развивать свои навыки работы с людьми, начните с понимания того, как и когда вы вступаете в личный контакт. В течение следующей недели, каждый раз, когда у вас будет возможность пообщаться с кем-то, улучшайте качество этого общения, поднявшись хотя бы на одну ступень вверх по лестнице контактов:

1. Личная встреча
2. Телефонный звонок
3. Письмо / факс / электронная почта / автоответчик
4.Delegation

Вместо того, чтобы просить кого-нибудь назначить для вас встречу, свяжитесь с этим человеком самостоятельно по письму, факсу или электронной почте. Вместо того, чтобы обмениваться текстовыми сообщениями на BlackBerry или по электронной почте своему другу из другой страны, позвоните, даже если разговор должен быть коротким. Вместо того, чтобы звонить своему соседу, чтобы обсудить школьный сбор средств, постучите к ней в дверь и поговорите с ней лично. Шаг за шагом вы станете более комфортно общаться с людьми.

Постарайтесь также улучшить качество вашего общения, приложив сознательные усилия, чтобы раскрыть что-то от себя.Это не обязательно должен быть личный секрет — на самом деле, многие люди будут отвергнуты, если вы ненадлежащим образом раскроете секреты. Но вы можете поделиться понравившимся или не понравившимся любимым рестораном, книгой или фильмом. И спросите что-нибудь о другом человеке — где она купила украшение или видел ли он игру в мяч вчера вечером. Разогрейте их, и разговор закроется.

Через несколько недель вы станете лучше владеть этими социальными навыками. Проверьте себя на человеке, проверяющем ваши продукты, на регистратуре в кабинете вашего врача, на почтальоне, на следующем покупателе, который войдет в магазин.Подключение не обязательно означает десятиминутное обсуждение. Это может означать просто смотреть кому-то в глаза, улыбаться и комментировать погоду. Эти короткие искры контакта не поверхностны, они общительны, и именно с них начинаются доверие и общение, а также люди, читающие.

Научитесь видеть овец
Чем больше времени вы тратите на чтение людей, тем легче это становится. Точно так же, как беспокойство и неловкость, возникающие при первом сидении за рулем автомобиля, исчезли после нескольких месяцев повседневного вождения, так и навыки чтения людей, которые сегодня могут казаться недостижимыми, станут автоматическими после небольшой практики.

Обладая силой воли и настойчивостью, мы можем обострить любое из наших чувств. Ничто не иллюстрирует это более четко, чем опыт одного моего клиента несколько лет назад. Он был нанят Институтом Бигхорна, учреждением, занимающимся сохранением исчезающих видов снежных баранов, обитающих в горах к юго-западу от Палм-Спрингс, Калифорния. Развитие соседних земель тревожило овец и мешало их племенной деятельности; институт хотел что-то с этим сделать.

Когда мой клиент посетил институт, директор вывел его на улицу, указал на массивные каменистые холмы, возвышавшиеся за офисами, и мягко сказал: «Их сегодня много». Мой клиент покосился на коричневые холмы, пытаясь скрыть свое изумление — не красотой снежного барана, а своей неспособностью увидеть даже одного из них. Очевидно, привыкший к такой реакции, режиссер тактично обратил свое внимание на овцу прямо под треугольной скалой, еще одну на гребне холма слева, а затем еще на одну — пока он не указал почти на дюжину.

Зрение директора было не лучше, чем у моего клиента. Но он научился видеть овец. Он знал, как их форма нарушает тонкие узоры холмов. Он мог заметить небольшую разницу между их цветом и цветом камня. Он узнал, где овцы чаще всего собираются в определенное время суток. У него был опыт. У него был контакт. У него была практика. То, что для него было практически автоматическим, было чуждо моему клиенту — пока он тоже не научился видеть овец.

Остановись, посмотри и послушай

В зале суда я постоянно наблюдаю за присяжными, свидетелями, адвокатами, зрителями и даже судьей в поисках подсказок о том, как они реагируют на дело и людей, его представляющих. .Я внимательно слушаю произносимые слова и то, как они произносятся. Я обращаю внимание на то, как люди дышат, вздыхают, постукивают ногами или пальцами или даже переносят вес на стуле. Когда присяжные проходят мимо, я замечаю любые необычные запахи — сильно нанесенные духи, запах тела, запах лекарств. Когда я жму чью-то руку, я отмечаю, как он пожимает руку. Я использую все своих чувств, все раз.

Терпение, терпение
Надлежащее наблюдение за людьми требует времени.Большинству людей просто не хватает времени, чтобы собрать информацию и поразмыслить над ней. Вместо этого они часто принимают критические решения о людях в спешке, как если бы жизнь была игрой, в которой быстрые ответы приносили больше очков. В жизни обычно все наоборот: быстрые ответы часто ошибочны — и теряются баллы.

В любом случае в быстрых ответах нет необходимости. Вы обнаружите, что у вас часто бывает больше времени, чтобы решить о людях, чем вы думаете. Авраама Линкольна однажды спросили, какой длины должны быть ноги человека; он ответил: «Достаточно долго, чтобы дотянуться до земли.Точно так же вопрос «Сколько времени нужно, чтобы читать людей?» можно ответить: «Столько времени, сколько у вас есть». Скорость, с которой мы читаем людей, редко преуменьшается; большинство сроков для принятия решений устанавливаются самостоятельно. Если вы потратите все время, которое у вас действительно есть, у вас обычно будет столько, сколько вам нужно. Если вам предложат работу, предложение, вероятно, не исчезнет, ​​если вы попросите несколько дней подумать над ним. Вам редко приходится принимать решение о выборе врача, юриста, бухгалтера, детского сада, механика или покупки сразу же.Так что не надо! Спросите себя, какая информация поможет вам сделать лучший выбор, а затем найдите время, чтобы собрать ее. Если вы все еще не уверены, спите.

Практически в каждой юрисдикции страны судья предупреждает присяжных в начале судебного разбирательства, что они не должны выносить решение по делу до тех пор, пока не будут представлены все доказательства. Эта концепция укоренилась в законе на протяжении сотен лет, и не зря. Точно так же, как вы не можете разгадать загадку без всех ключей, вы не сможете принимать мудрые решения в отношении людей, если будете действовать преждевременно.Чтобы добиться успеха, нужно проявить терпение.

Как мы понимаем других людей? · Границы для молодых умов

Абстрактные

Представьте себе: вы входите в класс и видите, как ваш друг сидит в одиночестве за столом. Вы замечаете, что ваша подруга смотрит вниз, нахмурившись. По этим подсказкам вы, вероятно, подумаете, что вашему другу грустно. Но как ты это узнал? Один из способов, которым ваш мозг достигает этого, — это имитировать или копировать в уме то, что вы видите, делает другой человек.Это может помочь вам понять, что когда вы хмуритесь и смотрите вниз, вам обычно грустно, поэтому, вероятно, ваш друг тоже грустит. Хотя есть и другие гипотезы о том, как наш мозг понимает других, мы собираемся сосредоточиться на моделировании и на том, как особые клетки в мозге — называемые зеркальными нейронами — могут помочь сделать моделирование возможным. Сначала мы рассмотрим эксперименты по нейровизуализации на обезьянах и людях, в которых мы используем технологии для определения активности мозга.Эти активации мозга помогают нам лучше понять моделирование. Наконец, мы обсудим такие расстройства, как аутизм, при которых может быть труднее понять действия, намерения и эмоции других.

Обычно мы не задумываемся о том, что большинство из нас действительно хорошо понимает других. Чтобы проиллюстрировать, насколько важна эта способность, давайте начнем с примера из книги Марка Хэддона «Любопытный инцидент с собакой в ​​ночное время», которая пытается показать нам, как человек с аутизмом видит мир [1]:

  • Меня зовут Кристофер Джон Фрэнсис Бун.Я знаю все страны мира и их столицы, а также все простые числа до 7 057.

  • Восемь лет назад, когда я впервые встретил Шивон, она показала мне эту фотографию

    , и я знал, что это означает «грустный», и именно это я почувствовал, когда нашел мертвую собаку.

  • Потом она показала мне эту картинку

    , и я знал, что это означает «счастливый», например, когда я читаю о космических миссиях «Аполлон» или когда я еще не сплю в 3 часа ночи.м. или в 4 часа утра, и я могу ходить взад и вперед по улице и притворяться, что я единственный человек во всем мире.

  • Потом нарисовала еще несколько картинок:

    , но я не мог сказать, что они означают.

  • Я попросил Шивон нарисовать множество этих лиц, а затем записать рядом с ними, что они означают. Я держал листок в кармане и вынимал его, когда не понимал, что кто-то говорит.Но было очень трудно решить, какая из диаграмм больше всего походила на их лица, потому что лица людей движутся очень быстро.

  • Когда я сказал Шивон, что делаю это, она достала карандаш и еще один лист бумаги и сказала, что это, вероятно, заставляет людей чувствовать себя очень

Итак, мы отличаемся от рассказчика, Кристофера. Нам кажется легко понять чувства других — мы эксперта, в этом деле, и делаем это почти автоматически в течение дня.Если вы понимаете, что вашей подруге грустно, когда вы подходите к ней, вы знаете, что вам следует спросить ее, как она себя чувствует, и попытаться утешить ее. Точно так же вы можете действовать соответствующим образом, если вы общаетесь с новыми людьми, которые кажутся грустными, злыми, счастливыми или чем-то еще. Но это совсем не просто! На самом деле, иногда это невозможно даже для людей с определенными расстройствами, такими как аутизм. Людям с этими расстройствами может быть трудно понимать мысли и чувства других, сопереживать им, (чувствовать чувства других) или даже признавать, что другие могут иметь мыслей и чувств, которые отличается от своего собственного.

Философов (профессиональных мыслителей) и психологов (людей, изучающих человеческое поведение) беспокоил вопрос о том, как мы понимаем других в течение долгого времени, задолго до того, как нейробиология (изучение мозга) была создана как область исследований. Философы и психологи выдвинули множество теорий, и мы обсудим две важные конкурирующие из них, которые все еще обсуждаются.

Первая теория, часто известная как «Теория Теория » [2], в основном утверждает, что люди развивают свои повседневные знания о мире, используя те же умственные стратегии, которые взрослые используют в науке.То есть они выдумывают теории. Эти теории позволяют маленьким детям делать прогнозы относительно новых доказательств, интерпретировать доказательства и объяснять доказательства. Поэтому в первый раз, когда я вижу свою подругу, смотрящую вниз, с хмурым лицом, я сначала могу подумать, что она счастлива — это была бы моя первая теория о ней. Однако после того, как несколько раз я ошибаюсь, я пойму, что эта поза, вероятно, означает, что ей грустно.

Вторую теорию часто называют «Теорией моделирования , » [3].По сути, это говорит о том, что когда мы хотим понять, что делает, думает или чувствует кто-то другой, наш разум имитирует или воссоздает те же действия, как если бы мы выполняли их сами. Из этой симуляции разум выясняет, что может чувствовать другой человек. Итак, если я вижу, что моя подруга смотрит вниз и хмурится, мой разум имитирует эти действия. Из этой симуляции я понимаю, что когда я сижу вот так, мне обычно грустно, поэтому я решаю, что мой друг, вероятно, тоже грустит.В некоторых случаях это может вызвать эффект «эмоционального заражения», когда эмоции другого человека кажутся заразительными или «цепляющими». Вы улыбаетесь, когда видите другую улыбку, или съеживаетесь, когда видите, что кому-то больно (см. Рис. 1).

  • Рисунок 1 — Примеры моделирования.
  • Левое изображение, на котором кто-то зевает, часто заставляет зевать и других (это известно как «эффект зевоты»). Среднее изображение может заставить вас съежиться, как будто вы чувствуете боль другого, а правильное изображение может заставить вас улыбнуться и даже быть счастливым (будьте осторожны, эти эмоции заразительны!).

Хотя существует множество гипотез о том, как наш мозг понимает других, мы собираемся сосредоточиться на второй теории, теории моделирования, и объяснить, как зеркальных нейронов в мозге могут участвовать в этом процессе.

Что такое зеркальные нейроны?

Зеркальные нейроны — это клетки в головном мозге, которые реагируют как на выполнение определенного действия , так и на , когда вы видите, что кто-то другой выполняет аналогичное действие. Зеркальные нейроны получили такое название, потому что они «отражают» действия других, как зеркало.Зеркальные нейроны были впервые обнаружены у обезьян профессором Джакомо Риццолатти [4]. Профессор Риццолатти и его группа использовали электроды (измерительные устройства) в мозгу обезьяны для регистрации активности многих отдельных клеток мозга. Исследователей интересовала двигательная система мозга, которая контролирует движение тела, и они искали клетки, которые срабатывали, когда обезьяна выполняла определенное действие, например, хватала банан. Удивительно, но некоторые клетки мозга отреагировали как на схватывание банана, так и на то, как исследователь схватил банан (рис. 2).Кроме того, эти клетки не реагировали на неподвижные изображения еды или изображения исследователя, предполагая, что эти нейроны могут помогать мозгу представлять, как исследователь взаимодействовал с бананом [4]. Исследовательская группа подумала, что активация клеток мозга, когда видит, как кто-то другой выполняет какое-то действие, может иметь решающее значение для помощи обезьяне в понимании действий, выполняемых другими. Хотя это открытие было очень захватывающим, исследователи знали, что возможно, что зеркальные нейроны существуют только у обезьян и что люди могут по-другому понимать действия других.Потребовались дополнительные исследования на людях, чтобы выяснить, есть ли у нас зеркальные нейроны и какую роль эти нейроны могут играть в нашей способности понимать других.

  • Рисунок 2 — Иллюстрация эксперимента с зеркальным нейроном обезьяны.
  • Зеркальные нейроны были активны как когда обезьяна схватила банан, так и когда она увидела, как исследователь схватил банан.

После открытия зеркальных нейронов у обезьян многие исследования на людях проводились с использованием системы зеркальных нейронов.Некоторые из этих исследований были выполнены с использованием метода, называемого функциональной магнитно-резонансной томографией (или фМРТ) , в котором используется машина, которая «сканирует» мозг и записывает, сколько мозговой активности происходит в каждой части мозга в данный момент, с помощью обнаружение изменений, связанных с кровотоком. В других исследованиях использовался метод под названием электроэнцефалография (ЭЭГ) . ЭЭГ использует электроды для измерения активности мозга, но отличается от метода, использованного доктором Риццолатти в его исследованиях на обезьянах.ЭЭГ измеряет электрическую активность мозга с помощью электродов, размещенных на за пределами головы человека, а не внутри мозга. Поскольку электроды находятся снаружи, ЭЭГ может регистрировать только общую активность многих (миллионов) нейронов одновременно, а не только одной клетки. Но разместить электроды на внешней стороне головы намного проще для исследований на людях (см. Фото Дженнифер!). Используя ЭЭГ, исследователи смогли показать активность мозга у людей, аналогичную той, которую профессор Риццолатти видел в мозге обезьяны.Эти исследователи помогли определить области мозга, которые реагируют как на наблюдение за тем, как кто-то выполняет действие, так и на выполнение действия самостоятельно. Эти области в основном были обнаружены в лобных и теменных областях мозга, а также в сенсомоторной коре (см. Рисунок 3, чтобы узнать, где расположены эти области мозга) [5]. Области мозга, которые отреагировали в этих экспериментах, имеют множество ролей, а также активны в других задачах, таких как планирование, разговор, ощущение прикосновения, движение и принятие решений.Это показывает нам, насколько сложен мозг — вероятно, нет одной области для «понимания других», скорее есть сети регионов, которые работают вместе, чтобы помочь вам понять разные вещи. ЭЭГ и фМРТ очень полезны, но поскольку они измеряют активность мозга с поверхности головы человека, а не изнутри мозга, результаты часто не так ясны, как хотелось бы исследователям.

  • Рисунок 3
  • A. Иллюстрация нашего эксперимента ЭКоГ.Подобные области мозга были активны, когда пациенты смотрели видеоклип, в котором кто-то хватается за объект, и когда пациенты сами захватывают эти объекты. B. На верхнем изображении показаны примеры сеток ЭКоГ, имплантированных непосредственно в мозг пациента. C. На нижнем изображении слева показана модель мозга пациента с ЭКоГ, причем участки, отображающие зеркальную активность, отмечены белым цветом. Части мозга, содержащие зеркальные области, также выделены разными цветами. Справа мы показываем среднюю активность одного электрода и видим, что он показывает большую активность как при просмотре (слева на графике), так и при захвате (справа от графика).

Недавно мы решили изучить зеркальные нейроны человека с помощью метода под названием электрокортикография (ЭКоГ) . ЭКоГ измеряет сигналы мозга с помощью небольших электродов, размещенных под черепом пациента. Поскольку эта процедура сопряжена с риском, ее проводят только в редких случаях с использованием пациентов, которые уже ожидают операции на головном мозге. Этим пациентам нужна операция и электроды, чтобы вылечить болезнь под названием эпилепсия , которая вызывает судороги в головном мозге. В некоторых случаях лекарства не помогают контролировать эпилептические припадки, и единственный способ их вылечить — это найти и удалить часть мозга, которая неисправна и вызывает припадки.Чтобы точно определить, какая часть мозга вызывает судороги, нейрохирурги вживляют эти электроды в мозг на 1-2 недели. В это время многие пациенты добровольно участвуют в исследовании, в то время как им имплантируют электроды непосредственно в мозг (см. Рис. 3). Это позволяет исследователям гораздо больше узнать о мозге: ЭКоГ позволяет нам более точно знать, какую область мозга мы измеряем, а также позволяет нам смотреть на время этих событий, когда они происходят, в миллисекундах (одна тысячная секунды).

В нашем эксперименте ЭКоГ мы просили пациентов выполнить задание, очень похожее на то, которое выполняется с обезьянами. Пациенты видели видео, на котором рука хватается за предмет (чашку, бутылку или карандаш), должны были ждать и держать в уме действие, а затем их просили схватить тот же предмет, когда он фактически находился перед ними. Мы наблюдали аналогичную мозговую активность в областях зеркальных нейронов как тогда, когда участники наблюдали за действием, так и когда они выполняли действие сами (см. Рисунок 3 для иллюстрации схемы и примера результатов).

Разрешение или четкое изображение, которое дала нам ЭКоГ, позволило нам взглянуть на более подробные свойства этих областей зеркальных нейронов. Например, мы обнаружили, что некоторые области мозга были активны только при хватании и наблюдении за захватом, в то время как некоторые также были активны в период ожидания. Области, активные в течение периода ожидания, могут использоваться для целей памяти, помогая нам «отрепетировать» следующее движение, и на самом деле могут не быть чисто зеркальными участками нейронов. В исследовании с использованием аналогичной техники были обнаружены зеркальные нейроны для действий рук и для мимики во многих различных областях мозга, также за пределами классических участков зеркальных нейронов [6].Эти результаты предполагают, что зеркальные свойства могут быть обнаружены в нейронах всего мозга, что говорит нам о том, что они, вероятно, играют важную роль у людей.

Можем ли мы понять других людей, которые отличаются от нас?

Вы можете легко понять, что переживает ваша подруга, когда ей грустно, но может быть сложнее понять реакцию людей, которые выросли в другой стране, чем вы, исповедуют другую религию или другую систему ценностей. или людей с ограниченными возможностями, которых вы не испытывали.Это подводит нас к важному вопросу: если мы используем моделирование, чтобы понимать других, используем ли мы его также для понимания людей, которые сильно отличаются от нас? В некоторых исследованиях задавался именно такой вопрос — как мы сочувствуем тем, кто не похож на нас? Попробуем проиллюстрировать, как проводится такой эксперимент. Посмотрите на рисунок 4 и попытайтесь почувствовать, что чувствует человек на каждой из картинок. А теперь поворот: представьте, что люди на этих фотографиях на самом деле отличаются от вас. Эти люди чувствуют боль, когда к ним прикасаются ватной палочкой, но не чувствуют боли при уколе иглой.А теперь посмотрите на картинки еще раз и попытайтесь почувствовать, что чувствуют эти люди. Ты можешь сделать это?

  • Рисунок 4
  • Примеры картинок, показываемых участникам экспериментов для понимания других, похожих на вас или отличных от вас. Попробуйте представить, что чувствуют люди на рисунках. Теперь попробуйте представить, что эти люди отличаются от вас: ватная палочка причиняет им боль, а игла — нет. Ты можешь сделать это?

Получается, что люди могут понимать других, отличных от них.И хотя некоторые области мозга автоматически реагируют на все, что кажется нам болезненным (например, укол иглой, возможно, в процессе моделирования), другие области мозга активируются только тогда, когда мы видим боль другого человека, а другие области проявляют активацию каждый раз, когда мы видим что-то, что кажется болезненным либо для нас, либо для другого человека, даже если другой человек испытывает боль от других вещей, чем я (например, из-за прикосновения ватной палочки [7, 8]) .В самом деле, зеркальные нейроны, вероятно, еще не все, они являются частью более широкой сети областей мозга, которые помогают нам понимать других [9].

Что происходит, когда мы не можем моделировать?

Что произойдет, если мы не сможем правильно понять действия и чувства других? Некоторым людям с такими расстройствами, как аутизм, трудно понять действия, намерения или эмоции других (например, Кристофер из истории в начале этой статьи). Помимо трудностей во взаимодействии с другими, эти расстройства обычно включают повторяющееся и ограниченное поведение, трудности с подражанием другим и нарушение языковых способностей.Люди с аутизмом внешне ничем не отличаются от людей без него, но они, как правило, отличаются от других людей в том, как они взаимодействуют в обществе, как в примере, о котором мы читаем в начале этой статьи. Важно отметить, что существует целый ряд или спектр различных симптомов аутизма. Хотя вполне вероятно, что многие различные мозговые процессы способствуют поведенческим различиям, которые мы наблюдаем при аутизме, некоторые исследователи полагают, что отказ системы зеркальных нейронов может быть одной из причин [10].Лучшее понимание мозговых процессов, которые помогают нам понимать других, также может способствовать нашему пониманию этих сложных социальных расстройств.

Заключение

Способность понимать других — важная часть нашей повседневной жизни. Будь то возможность утешить друга или способность понять точку зрения незнакомцев, которые могут отличаться от нас. Один из способов, которым наш мозг может это сделать, — моделировать действия и чувства других людей с помощью системы зеркальных нейронов.Таким образом, когда мы видим, что кто-то выполняет определенное действие или смотрит в определенную сторону, наш мозг имитирует эти действия и позволяет нам понять другого человека. Этот процесс обычно простой и автоматический, но может оказаться не таким легким для людей с социальными расстройствами, такими как аутизм.

Глоссарий

Аутизм : ↑ Общий термин для группы сложных нарушений развития мозга. Эти расстройства характеризуются разным уровнем сложности социального взаимодействия, вербального и невербального общения и повторяющегося поведения.

Сочувствие : ↑ Способность чувствовать то, что чувствует другой человек, «поставить себя на место этого человека».

Теория Теория : ↑ Вы учитесь понимать других, разрабатывая и проверяя теории об их поведении или эмоциях.

Теория моделирования : ↑ Вы понимаете других, потому что ваш мозг имитирует или копирует то, что вы видите, как они делают; Другими словами, ваш мозг активен так же, как и их.

Зеркальный нейрон : ↑ Особая клетка в мозге, которая реагирует на две вещи: видит определенное действие или выражение и выполняет это действие или выражение самостоятельно.

Функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) : ↑ Способ наблюдения за мозговой активностью, позволяющий измерять кровоток.

Электроэнцефалография : ↑ Произносится: ih-lek-troh-en-sef-uh-log-ruh-fee; вкратце: ЭЭГ. Способ наблюдения за мозговой деятельностью с помощью электродов на коже черепа, которые измеряют электрические поля, создаваемые множеством нейронов, когда они срабатывают.

Электрокортикография : ↑ Произносится: ih-lek-troh-korti-kog-ruh-fee; вкратце: ЭКоГ. Способ наблюдения за мозговой деятельностью с помощью электродов на чьем-то мозгу (под черепом). Измеряет электрические поля, создаваемые множеством нейронов при срабатывании. Этот метод можно использовать только для людей, которым требуется операция для лечения эпилепсии.

Эпилепсия : ↑ Состояние, вызывающее внезапные неконтролируемые и сильные тряски тела в результате повторяющихся сокращений и расслаблений мышц, называемое судорожными припадками.Судороги случаются, когда в мозгу наблюдается необычная электрическая активность.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Авторы хотели бы поблагодарить Мелиссу Ю. Рейес за ее прекрасные иллюстрации к рисункам 2 и 3, а также класс молодых рецензентов за их вдумчивые предложения по улучшению статьи.Эта работа была поддержана Глобальным стипендиатом Марии Кюри ЕС (AP).

Список литературы

[1] ↑ Хэддон, М. 2003. Любопытный инцидент с собакой в ​​ночное время. Нью-Йорк: Даблдей.

[2] ↑ Гопник А. и Веллман Х. М. 1992. Почему детская теория психики на самом деле является теорией. Mind Lang. 7: 145–71. DOI: 10.1111 / j.1468-0017.1992.tb00202.x

[3] ↑ Гольдман А. И. 1992. В защиту теории моделирования.Mind Lang. 7: 104–19. DOI: 10.1111 / j.1468-0017.1992.tb00200.x

[4] ↑ Галлезе В., Фадига Л., Фогасси Л. и Риццолатти Г. 1996. Распознавание действий в премоторной коре головного мозга. Мозг 119: 593–609. DOI: 10.1093 / мозг / 119.2.593

[5] ↑ Риццолатти, Г., и Синигалья, К. 2010. Функциональная роль теменно-лобного зеркального контура: интерпретации и неправильные интерпретации. Nat. Rev. Neurosci. 11: 264–74. DOI: 10.1038 / nrn2805

[6] ↑ Мукамель Р., Экстром, А. Д., Каплан, Дж., Якобони, М. и Фрид, I. 2010. Ответы одиночных нейронов у людей во время выполнения и наблюдения за действиями. Curr. Биол. 20: 750–6. DOI: 10.1016 / j.cub.2010.02.045

[7] ↑ Ламм, К., Мельцов, А. Н. и Десети, Дж. 2010. Как мы сочувствуем тем, кто не похож на нас? Исследование функциональной магнитно-резонансной томографии. J. Cogn. Neurosci. 22: 362–76. DOI: 10.1162 / jocn.2009.21186

[8] ↑ Перри, А., Бентин, С., Бартал, И.Б. А., Ламм, К., и Десети, Дж. 2010. «Чувство» боли тех, кто отличается от нас: модуляция ЭЭГ в мю / альфа-диапазоне. Cogn. Оказывать воздействие. Behav. Neurosci. 10: 493–504. DOI: 10.3758 / CABN.10.4.493

[9] ↑ Заки, Дж., И Охснер, К. 2012. Нейробиология сочувствия: прогресс, ловушки и перспективы. Nat. Neurosci. 15: 675–80. DOI: 10.1038 / nn.3085

[10] ↑ Риццолатти, Г., и Фаббри-Дестро, М. 2010. Зеркальные нейроны: от открытия до аутизма.Exp. Brain Res. 200: 223–37. DOI: 10.1007 / s00221-009-2002-3

Как научиться понимать людей на более глубоком уровне

Одна из вещей, которую я очень часто слышу в терапии, — это то, что люди хотят лучше понимать других. Они хотят научиться их читать и понимать, что означают их невысказанные послания. Для некоторых это довольно сложно, и это может сильно затруднить их жизнь и их способность строить отношения, поскольку 97% общения остается невысказанным. Ясно, что мы должны улавливать невысказанные сообщения, которые нам передают люди.Итак, с чего нам начать понимать людей и улавливать социальные сигналы? Вот список, который, надеюсь, поможет вам хорошо начать.

1. Выучите невысказанные послания каждого человека, которые они пытаются передать. Например, если коллега надевает наушники, когда он занят, это знак того, что его нельзя беспокоить. У них есть дела, и они пытаются прояснить этот факт. Это один из многих невысказанных сигналов, но я использую его как более очевидный пример.

2.Научитесь ставить себя на место другого человека. Это называется сочувствием. Когда мы можем смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, мы лучше понимаем его. Это не означает, что мы должны соглашаться с тем, что они говорят, просто мы слышим и понимаем их. Это может развить толерантность.

3. Соберите всю возможную информацию, прежде чем делать выводы о ком-то или ситуации. Часто между людьми возникают недопонимания, когда они не стремятся прояснить и понять опыт других.Если мы соберем все факты, мы с большей вероятностью поймем, почему кто-то сделал выбор, который они сделали, и как мы можем решить этот вопрос для взаимного удовлетворения.

4. Научитесь атаковать проблему, а не человека. Если мы сосредоточимся на проблеме, мы сможем понять их образ мышления, то, как они действуют, и как сложилась ситуация. Если мы сконцентрируемся на проблеме и воздержимся от личных нападок, мы добьемся успеха в решении проблем и сможем лучше ладить с другими.

5.Будьте терпимее к другим людям. Каждый из нас придерживается личных убеждений, морали и ценностей. Мы часто придерживаем других этих стандартов и идеалов без их ведома. У этого человека также есть свой набор ценностей, морали и убеждений, и он действует в соответствии с ними. Если мы узнаем и будем уважать то, что все мы происходим из разных слоев общества и систем убеждений, мы сможем понять, откуда приходит другой человек, и мы можем попытаться не придерживаться их наших личных стандартов.

6. Ищите хорошее в других.Мы часто делаем предположения о других. Что у них плохие намерения или что они думают о нас определенным образом, потому что мы не понимаем, что думают другие люди. Сделайте шаг назад и попробуйте подумать о том, какие хорошие качества есть в других людях. Если мы будем искать сильные стороны, которые они привносят в команду или ваше партнерство, мы будем расти, чтобы ценить их и то, что они привносят в работу или наши отношения.

7. Используйте управляемые изображения. Почувствуйте связь между всеми людьми и поймите, что в некотором смысле этот человек является частью вас.У них могут быть сильные стороны, которые уравновешивают ваши слабости, и наоборот. Если мы научимся визуализировать эти сильные стороны, у нас будет больше шансов хорошо сработаться. Эту технику можно применять в любое время и в любом месте, и никто не станет мудрее. Это действительно может помочь вам ясно увидеть вещи.

8. Взгляните на себя так же внимательно, как на кого-то другого. У каждого из нас есть свои сильные и слабые стороны. Это верно как для нашей карьеры, так и для наших личных отношений. Если мы можем быть честными в отношении того, что каждый человек приносит к столу, мы можем сосредоточиться на этом.Мы можем сосредоточиться на сильных сторонах и позволить тому, кто хорошо разбирается в слабых сторонах другого, больше помогать в этой области.

8 вопросов, которые помогут вам по-настоящему понимать людей

Мы все попадаем в ловушку судить о характере человека по его внешнему виду. Как же мы ошибались! Слишком часто настоящий характер человека проявляется только тогда, когда какое-то негативное событие поражает их или вас. Затем вы можете увидеть, как из руин выходит токсичный человек, и это часто становится шоком.

Поистине пугающий пример раскрывается в книге О’Тула в Боумене под названием « Опасные инстинкты: как интуиция предает нас». Было обнаружено, что вполне респектабельный, обаятельный, хорошо одетый сосед устроил в своем гараже камеру пыток, где систематически издевался над похищенными женщинами. Это крайний пример, но он показывает, как мы можем быть полностью обмануты внешним видом, манерами и поведением человека.

Итак, что вы можете сделать? Вы хотите иметь возможность оценивать личные качества, когда вступаете в контакт с коллегами, новыми знакомыми и новыми друзьями, которые могут даже стать партнерами на всю жизнь.Вы хотите знать, такие ли они:

  • честные
  • надежный
  • компетентный
  • добрый и отзывчивый
  • способен взять на себя вину
  • стойкость
  • скромный и скромный
  • тихоокеанский и может контролировать гнев.

Секрет в том, чтобы сохранять суждение и не торопиться. Соблюдайте их в определенных ситуациях; посмотрите, как они отреагируют. Слушайте, как они говорят, шутят, смеются, объясняют, жалуются, обвиняют, хвалят, разглагольствуют и проповедуют.Только тогда вы сможете судить об их характере. Это не является надежным, но если вы последуете 10 способами, описанными ниже, у вас будет довольно хороший шанс не закончить оскорбительными отношениями.

1. Часто ли случается гнев?

Слишком часто гневная реакция, которая может показаться чрезмерной, является признаком наличия скрытых проблем. Не думайте, что каждый человек, который мысленно и физически просто щелкает и перебрасывается своим весом, просто нормально реагирует. У всех случаются вспышки гнева за рулем или когда дела идут грушевидно.

Но если это случается почти каждый день, то вам нужно выяснить, почему, и, возможно, избегать этого человека. Слишком часто гнев перерастает в жестокое и агрессивное поведение. Вы не хотите находиться рядом с тем, кто думает, что насилие может решить личные или глобальные проблемы.

2. Можете ли вы быть свидетелями добрых дел?

Как часто вы видите этого человека добрым и внимательным? Раздают ли они деньги нищим, жертвуют на благотворительность, занимаются волонтерской работой или каким-то простым способом показывают, что они готовы делить планету с примерно 7 миллиардами других людей?

Я был шокирован, когда мой гость так и не проявил доброты к слабым и обездоленным людям в нашем городе.Якобы она была религиозным человеком, но я начал сомневаться в искренности ее убеждений.

«Лучший показатель характера человека — это то, как он обращается с людьми, которые не могут принести ему никакой пользы, и как он обращается с людьми, которые не могут дать отпор».

Эбигейл Ван Бюрен

3. Как этот человек берет на себя вину?

Может быть, вы знаете, что он / она виноват в провале в офисе или даже в том, что не явился вовремя на свидание. Посмотрите на их реакцию. Если они начнут обвинять других коллег или трафик, что ж, это признак того, что они не хотят брать на себя ответственность за свои ошибки.

4. Не используйте Facebook в качестве индикатора.

Вы почувствуете облегчение, узнав, что графология (изучение этого забытого навыка письма) больше не считается надежной проверкой характера человека. К счастью, Facebook тоже не преследует. Исследование показало, что использование Facebook ненормативной лексики, сексуальных намеков и сплетен не является надежным показателем характера кандидата или его будущей работы на рабочем месте.

5. Прочтите их электронную почту.

Теперь гораздо лучше прочитать электронную почту человека.Исследования показывают, что использование следующего может указывать на определенные черты личности:

  • Слишком много восклицательных знаков может указывать на солнечный характер
  • Частые ошибки могут указывать на апатию
  • Использование смайлов — единственный способ улыбнуться вам
  • Использование третьего лица может выявить определенные формальности
  • Слишком много вопросительных знаков может показать гнев
  • Чрезмерное использование заглавных букв считается криком. В сетевом этикете они категорически запрещены, но удивительное количество людей все еще их используют.

6. Остерегайтесь понтов.

Слушайте людей, когда они говорят. Как часто они упоминают свои достижения, продвижение по службе, награды и успехи? Если это случается часто, это верный признак того, что этот человек слишком завышен над своими достижениями. Вряд ли они будут скромными или скромными. Какая жалость! Другой человек, которого следует избегать.

7. Ищите доказательства настойчивости.

Мощный показатель стойкости и упорства — это когда человек настойчив и никогда не сдается, когда он действительно хочет достичь жизненной цели.Ищите доказательства того, что они продолжают работать, несмотря на огромные трудности.

Великие достижения ученых и изобретателей отличаются упорством. Достаточно вспомнить Эйнштейна, Эдисона (который терпел неудачу тысячи раз) и Нельсона Манделу, чтобы получить вдохновение. Министерство образования США не сомневается в том, что стойкость, упорство и настойчивость будут ключевыми факторами успеха для молодежи в 21 -м -м веке.

8. У них высокий рейтинг эмпатии.

Послушайте, как они говорят о менее удачливых членах нашего общества, таких как бедняки, иммигранты и инвалиды.Вы замечаете, что они сочувственно отзываются об этих людях? Тот факт, что они даже упоминают о них, является сильным показателем сочувствия.

Люди с нулевым сочувствием никогда не будут говорить об обездоленных. Они редко задают вам вопрос о трудном времени или отношениях. Обычно они возвращают разговор к себе. У этих людей нет сочувствия, а в крайних случаях они психопаты, которые никогда не проявляют никаких чувств по отношению к своим жертвам.

9. Научитесь быть социально интерактивным.

Мы социальные животные, и это делает нас такими уникальными людьми. Если человек изолирован или одиночка, это может быть отрицательным показателем его характера. Вы хотите встретить человека, который знает о доверии, честности и преданности. Единственный способ практиковать эти замечательные качества — это действительно социально взаимодействовать. Большим преимуществом является то, что вы можете делиться проблемами и вместе праздновать успех и радость.

«В одиночестве можно приобрести все, кроме характера».

Стендаль

10.Избегайте токсичных людей.

Эти люди пытаются контролировать других и часто не могут смириться со своими собственными неудачами. Типичное поведение и разговоры могут касаться:

  • Зависть или ревность
  • Критика партнеров, коллег и друзей
  • Жалобы на собственную неудачу
  • Обвинение других в собственной неудаче или неудаче
  • Одержимость собой и своими проблемами

Послушайте, как говорят эти люди, и вы быстро поймете, что вам нужно избегать их любой ценой, потому что их негативный настрой тянет вас вниз.Кроме того, как бы вы ни хотели им помочь, вы не имеете для этого достаточной квалификации.

Теперь, посмотрев на некоторые из лучших способов судить о человеке, как насчет себя? Как тебя видят другие? Почему бы не пройти тест доктора Фила и не узнать. Вы можете это вынести?

Автор фотографии: Яцек Дилаг через unsplash.com

Глава 14. Основные функции лидерства | Раздел 4. Понимание потребностей людей | Основной раздел

Узнайте, как понимать потребности людей, и будьте готовы действовать в соответствии с этими потребностями, чтобы поднять моральный дух и успешно достичь целей вашей организации.

  • Какие потребности есть у людей?
  • Почему лидер должен пытаться понять потребности людей?
  • Как лидер может лучше понять потребности людей?

В предыдущих разделах этой главы мы обсуждали видение лидера: как он его развивает и как он передаст его последователям. Безусловно, разделение видения — важная часть лидерства.Люди следуют за людьми, в которых они могут верить, которым они доверяют, чтобы помочь им достичь своих целей.

Но каковы эти цели? Чего люди хотят от лидера? Что им нужно, или что, по их мнению, им нужно?

Понимание ответов на эти вопросы — еще одна нить в гобелене эффективного лидерства. Это понимание также неотделимо от других качеств лидерства, которые мы обсуждаем в других частях этой главы. Например, это проинформирует лидера о видении, а затем покажет ему или ей лучший способ вдохновить последователей.В конце концов, вдумчивое понимание (и отзывчивость) потребностей последователей может привести к прочным отношениям с преданной группой людей и конечному успеху во многих отношениях, чем первоначально предполагал лидер.

Из-за важности этой темы этот раздел будет полностью сосредоточен на понимании того, что людям нужно и чего они хотят от лидера и организации. Следующие несколько разделов этой главы будут основываться на этих знаниях, включая их как часть основы прочных отношений между лидером и его или ее последователями.

Более конкретно, в этом разделе мы рассмотрим некоторые общие типы потребностей, о которых лидер должен знать. Затем мы обсудим более подробно, почему для лидера, в частности, важно знать о потребности людей . Наконец, мы рассмотрим некоторые конкретные способы, как лучше всего понять потребности людей, которым лидер хочет служить.

Какие потребности есть у людей?

Все мы знаем, что такое потребности — то, что необходимо, что по какой-то причине требуется.Они похожи на желания, и на самом деле, у тех из нас, кто занимается общественной работой, есть много общего. Например, если мы хотим, чтобы кто-то что-то сделал для нас, он может сказать, что ему нужно что-то взамен. Секретарю могут потребоваться дополнительные деньги, если вы хотите, чтобы он работал сверхурочно. Репортер может нуждаться в вашем слове, что ей дадут «инсайдерскую информацию» о будущих событиях, если она даст вам хорошую прессу на этой неделе. Итак, хотя этот раздел правильно озаглавлен «Понимание людей требует », важно понимать, что хороший лидер тоже поймет, чего люди действительно хотят.

Существует также множество различных типов потребностей, как для сообщества в целом, так и для отдельных членов, о которых должен знать сознательный лидер. Их можно разбить на пять общих категорий.

Потребности большого сообщества

Что в целом нужно сообществу для обеспечения собственного благополучия? Например, есть ли потребность в доступном жилье? Является ли прекращение насилия среди молодежи тем, что необходимо сообществу? Многим ли людям в сообществе нужна работа или лучшая работа?

Иногда понимание того, что нужно сообществу, очевидно для всех.Если, например, произошло землетрясение, люди, чьи дома пострадали, срочно потребуются в пище, воде и жилье.

Однако большую часть времени потребности сообщества не так ясны. Например, может быть много конкурирующих потребностей, так что группа сообщества не знает, что ей следует попытаться сделать в первую очередь. Или слишком часто отсутствует доступная полная информация, и организации и их лидеры вынуждены пытаться понять, что необходимо, не имея всех фактов.

Коренные или причинные потребности

Это «настоящие потребности» — причины, лежащие в основе более очевидных потребностей. Например, если ребенок попадает в отделение неотложной помощи с коклюшем, его непосредственная потребность (и потребность его сообщества) в медицинской помощи, чтобы он поправился и не передал болезнь другим. Но основная потребность может заключаться в том, что ему нужно сделать иммунизацию. Вернувшись на шаг вперед, представители общественного здравоохранения могут заявить, что в его общине необходима кампания иммунизации, если большее количество детей там не было должным образом иммунизировано.

В качестве другого примера возьмем случай сообщества с высоким уровнем подростковой беременности. Коалиция может сказать, что эту ставку необходимо снизить. Но что должно произойти, чтобы это произошло? Например, есть ли необходимость в улучшении доступа к противозачаточным средствам? Нужно ли молодым людям больше заниматься под присмотром или получать лучшее половое воспитание в школе?

Очевидно, эти потребности труднее понять. Они не всегда очевидны, и часто кажется, что группе может быть необходимо рассмотреть несколько основных причин.

Информационные потребности

Здесь мы просто говорим о необходимости базовых фактов и знаний. Это одни из самых простых потребностей, которые лидер должен понять и на которые должен ответить. Например, знают ли участники, как проводить собрание? Написать информационный бюллетень? Достаточно ли у членов сообщества информации о кандидатах для грамотного голосования на предстоящих выборах?

Другая причина того, что с этими потребностями относительно легко справиться, заключается в том, что о них легко говорить людям.Некоторые другие потребности могут быть более трудными. Например, очень редко доброволец говорит лидеру организации: «Я не чувствую, что меня ценят. Мне нужно, чтобы вы сказали мне, как много я значу для этой организации», даже если многие добровольцы когда-то так думали или Другая. Добровольцу намного легче сказать: «Конечно, мне было бы интересно проконсультировать женщин в приюте, но я никогда раньше этого не делал. Вы можете показать мне, как?»

Физические потребности

Это потребности, которые вы видите; вещи, к которым вы можете прикоснуться.Удовлетворение этих конкретных потребностей может дать ощутимое чувство выполненного долга.

Вот некоторые примеры таких потребностей:

  • Больше денег для организации
  • Больше сотрудников или волонтеров
  • Лучшее освещение для сообщества
  • Больше безопасных домов для приемных детей

Личные потребности

Наконец, существует потребность в признательности, понимании, личной заботе и т. Д. Большинство членов массовых организаций присутствуют (либо в качестве штатных сотрудников, либо в качестве добровольцев) по причинам, которые мало или не имеют ничего общего с деньгами, включая общение, личное удовлетворение и т. Д. и многое другое.Хотя они менее ощутимы, чем некоторые другие потребности, не менее важно, чтобы эти потребности были удовлетворены для процветания организации и ее целей.

Прежде чем мы продолжим, важно помнить, что у лидеров тоже есть свои потребности. Мы такие же люди, как и любой другой член нашей организации. Однако, как лидеры, мы не всегда можем опереться на других членов организации. Возможно, нам придется найти другие места для удовлетворения некоторых наших потребностей. Однако, как бы мы ни решили, важно, чтобы лидеры заботились о себе, а также о потребностях других в организации.

Почему лидер должен пытаться понять потребности людей?

Многие преимущества понимания того, что нужно и чего хотят люди, вероятно, уже вам очевидны. Однако для полноты картины давайте рассмотрим основные преимущества:

  • Четкое определение потребностей и ответ на эти выявленные потребности позволяют группе двигаться вперед к достижению общих и желаемых целей. Среди участников есть чувство сопричастности — мы все хотим одного и того же, и мы работаем вместе, чтобы этого добиться.
  • Достижение этих целей может вызвать у членов группы чувство выполненного долга.
  • Это чувство выполненного долга (и ощущение себя реальной, необходимой частью этого успеха) укрепит связи отдельных людей с группой и увеличит вероятность успеха группы в будущих усилиях.
  • Все это также будет способствовать поддержанию морального духа группы.
  • Наконец, это укрепит веру членов группы в лидера.Лидер, который показал, что понимает и пытается удовлетворить потребности членов своей группы, более чем вероятно, будет иметь группу, которая также попытается удовлетворить его потребности.

Как лидер может лучше понять потребности людей?

Есть много методов, которые могут быть использованы лидером для понимания потребностей отдельных лиц, организации и сообщества в целом. Однако общая идея, лежащая в основе всех них, заключается в том, чтобы лидер спланировал лучшие способы сбора отзывов, а затем сделал это нормальной частью повседневной жизни организации.Это может включать случайные (например, ежемесячные) формальные возможности для получения информации, которые затем дополняются более неформальными отзывами, собираемыми на повседневной основе.

Конечно, лидеру не нужно заниматься всем этим сбором информации самому (хотя сделать хотя бы часть этого, вероятно, будет хорошей идеей). Некоторая часть этого «сбора информации» может быть официально или неофициально делегирована другим.

Основная идея здесь заключается в том, что возможность узнать, что люди думают и что им нужно, будет зависеть от доверия.Людям нужно верить, что их не будут критиковать, кричать или рисковать потерять работу, если они заговорят. Все мы знаем, что такое бывает. Даже в довольно открытых организациях предпочтительная стратегия часто — держать язык за зубами. Это может быть правдой по разным причинам, но одна из них, безусловно, связана с рисками, связанными с раскрытием информации.

Более того, люди должны чувствовать, что существует реальная возможность того, что они скажут лидеру, что им нужно, что-то хорошее получится. Если кто-то знает, что его потребности невозможно удовлетворить, или если он считает, что его все равно проигнорируют, существует реальный страх, что апатия будет мешать тому, что может быть очень полезным предложением.Мысли «Зачем?» Мне нужен немедленный ответ: «Потому что, если я открою рот, я действительно могу что-то изменить».

Итак, чтобы лидер получил желаемую и необходимую обратную связь, необходимы вдумчивые и настойчивые усилия. Доверие снова играет центральную роль в этом процессе; Лидеру необходимо создать и институционализировать доверительный организационный климат. Если лидеру не доверяют, неформальные методы не сработают, а формальные — с меньшей вероятностью. Но в атмосфере доверия люди с гораздо большей вероятностью скажут вам, что у них на уме.Они часто делают это спонтанно и во многих случаях и в неинституционализированных местах — независимо от того, просили ли вы их отзывов или нет!

Эта глава посвящена идее лидерства, поэтому идеи о понимании потребностей других людей обсуждаются здесь прежде всего с этой точки зрения. Однако здесь следует упомянуть, что не только руководитель организации может и должен играть активную роль в выявлении и понимании потребностей других. Люди, у которых гораздо менее формальные роли, могут иметь очень хорошее представление о том, что происходит, и могут быть идеальными людьми, чтобы говорить о том, что на самом деле происходит и что должно произойти.Так может быть даже лучше, потому что тогда больше людей станут «заинтересованными сторонами» в благополучии группы.

Итак, эффективный лидер должен не только хорошо понимать потребности людей, он также должен быть открытым и поощрять других определять индивидуальные и групповые потребности.

Давайте теперь рассмотрим некоторые конкретные способы, которыми лидеры (и другие!) Могут лучше понять, что нужно людям.

Спросите людей, что им нужно

Когда вы хотите что-то узнать, просто нет замены тому, чтобы спрашивать людей — и действительно, полностью, прислушиваясь к их ответам, а не только к тому, что вы хотите услышать.Есть много разных способов спрашивать людей о чем-то. В зависимости от того, какую информацию вы хотите получить, более или менее подходят разные способы. Некоторые включают:

  • Обследования потребностей — особенно хороший способ выяснить потребности больших групп людей, например жителей большого района.
  • Фокус-группы — хороший способ узнать потребности конкретной группы, поскольку они связаны с конкретной проблемой. Например, организация может провести фокус-группу по образовательным потребностям с латиноамериканскими подростками или фокус-группу с пожилыми женщинами по их медицинским потребностям.
  • Официальные интервью — еще один способ спросить людей об их потребностях.
  • Беседы один на один часто являются отличным способом спросить людей в менее формальной манере, что им нужно. Обычная беседа в коридоре или за чашкой кофе может дать вам отличное представление о том, что происходит с другими в организации.
  • Ящик для предложений или список желаний в месте, доступном для всех, предлагает людям возможность вносить предложения и запросы анонимно.Это может быть особенно полезно в очень большой организации, где люди тоже не знают друг друга, и поэтому уровни доверия и комфорта могут быть не такими высокими, как в небольших организациях.

Обратите внимание, что эти различные методы определения потребностей не будут работать одинаково хорошо для каждого из пяти потребностей, перечисленных в начале этого раздела. Например, вы, вероятно, не ожидаете, что опрос по оценке потребностей слишком много откроет о личных потребностях. Точно так же поддержание хороших отношений с другими в организации может не слишком много рассказать вам о коренных или причинных потребностях, поскольку это часто требует более вдумчивого и формального анализа.И поэтому для разных ситуаций вам нужно будет тщательно выбирать метод, который имеет наибольший смысл для получения нужной информации.

Также может быть полезно использовать более одного метода для получения информации. Например, ваша группа может провести опрос по оценке потребностей, чтобы выяснить, чего хотят члены вашей организации, и использовать информацию, полученную в результате опроса, в случайных последующих беседах с участниками.

Еще одно важное соображение — это количество людей, о чьих потребностях и проблемах вы хотите узнать.Если у вас очень маленькая группа, вы можете обсудить со всеми их точку зрения. Однако, если вы хотите знать, что думают все в сообществе из 20 000 человек, это не всегда возможно.

Если вы столкнетесь с подобной ситуацией, когда вы не можете спросить каждого об их потребностях, попробуйте выбрать, кого лучше спросить. Это могут быть «ключевые информаторы» — люди, от которых вы получали достоверную информацию в прошлом, — или другие лидеры сообщества или общественного мнения.Часть знания, к кому обратиться, просто приходит с опытом. Обычно после долгой работы с организацией вы знаете, к кому обратиться, чтобы узнать, что происходит — о чем идет речь на улице или за кадром.

Однако, если вы не знаете, кто обычно осведомлен о том, что происходит, вы также можете спросить об этом людей. Когда вы являетесь официальным лидером группы (например, директором или менеджером проекта) или сторонним наблюдателем сообщества, особенно важно как можно быстрее узнать, кого другие считают неофициальными лидерами.

Предупреждение. : Будьте осторожны, выбирая своих «ключевых информаторов» или других лидеров общественного мнения, чтобы вы получили честное представление о том, о чем нуждается большинство людей, которых вы хотите узнать. Выбор определенных людей для прослушивания в первую очередь или полностью может вызвать предвзятость — вы можете услышать только то, что думают некоторые люди, а не большинство мнений.

Поддерживайте хорошие отношения

Если люди чувствуют себя комфортно с лидером, они подходят и говорят ему или ей, что нужно (независимо от того, хочет ли лидер это слышать!).

Вот некоторые из наиболее важных вещей, которые может сделать лидер для построения и поддержания отношений:

  • Построение отношений по очереди . К счастью или к сожалению, коротких путей нет. Рассылка информационного бюллетеня помогает вам поддерживать связь со многими людьми, но не заменяет знакомство с людьми, с которыми вы работаете.
  • Будьте дружелюбны и установите связь . Это может показаться самоочевидным, но дружеское слово или улыбка могут улучшить чей-то день.Попробуйте найти что-то общее — все мы хотим иметь тесные связи с другими людьми.
  • Задавайте вопросы людям . Люди любят говорить о себе и о том, что они думают. Если вы спросите людей о себе, а затем внимательно выслушаете их, они станут вашими верными друзьями.
  • Расскажите о себе . Люди не будут доверять вам, если вы не захотите им доверять. Расскажите им, что вас действительно волнует и что вы думаете.
  • Ходить по местам и делать дела . На вопрос, почему он грабил банки, грабитель ответил: «Потому что там деньги». Если вы хотите подружиться, вы должны ехать туда, где есть люди: на пикники, конференции, мероприятия, сборы средств, вечеринки, детские площадки, боулинг, игры Малой лиги, распродажи выпечки и т. Д.
  • Принимайте людей такими, какие они есть . Необязательно все время соглашаться с ними, чтобы наладить с ними отношения. Никто не любит, когда его судят.
  • Будьте настойчивы . Люди часто бывают застенчивыми и подозрительными. Чтобы завоевать доверие, нужно время. Обычно вы можете установить отношения, если будете их придерживаться.
  • Пригласите людей принять участие . Люди хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Многие люди ищут возможность познакомиться с людьми, разделяющими общие цели. В худшем случае люди будут польщены, что вы пригласили их присоединиться.
  • Наслаждайтесь людьми . Если вы искренне любите людей, других будет привлекать ваше отношение.Люди с большей вероятностью захотят быть рядом с вами.

Проведите исследование

Это особенно верно, если вы пытаетесь определить потребности сообщества или причинно-следственные связи. Вам нужно будет найти данные, исследования, которые могли сделать другие люди в сообществе, и другую информацию. Вы также можете провести сравнение: насколько точно, по мнению людей, потребности сообщества поддерживаются статистикой? Например, члены сообщества могут сказать вам в ходе опроса по оценке потребностей, что, по их мнению, необходимы дополнительные полицейские для снижения уровня преступности в сообществе.Однако, если вы посмотрите на достоверные данные, вы можете обнаружить, что в других сообществах, подобных вашему, на самом деле меньше полицейских, но ниже уровень преступности. Проблема — потребность — в вашем сообществе отличается от того, что люди воспринимают.

Хотя проведение большого количества этих исследований очень важно для групп, пытающихся найти потребности всего сообщества, их, безусловно, можно сократить и провести на более случайном уровне, чтобы узнать о потребностях и желаниях отдельных членов группы.Например, начальник может обращать внимание на то, что нравится и не нравится сотрудникам, и находить время, чтобы узнать об их интересах и своих семьях. Хотя это не обязательно научное исследование, оно может очень помочь понять, чего хотят члены группы. Например, если руководитель организации знает, что у многих добровольцев есть маленькие дети, он может подумать об организации ухода за детьми на время, когда много волонтеров работают вместе.

Налаживайте связи между людьми, нашей работой и большим сообществом

Это важно не только для понимания потребностей, но и для их удовлетворения.Как бы мы ни были увлечены этим, наша работа и наши отношения не существуют в вакууме. Их затрагивают и формируют множество различных сил. Сообразительный руководитель научится устанавливать связи между вещами, которые он видит и слышит в разных сферах своей жизни: в новостях, в школе дочери или на работе. Если смотреть на сообщество в первую очередь в проблемах сообщества, потребности и решения возникнут тогда, когда их меньше всего ожидают.

Например, возможно, ваша организация заинтересована в запуске внеклассной программы, чтобы предложить детям безопасные занятия после школы, но директор программы с трудом придумывает какие-то мероприятия.Затем вы видите в новостях рассказ об индейских сказочниках. У вас пробуждается воображение, когда рассказчики из разных культур приходят раз в неделю, давая учащимся возможность заняться чем-то интересным и научить их уважению к другим культурам.

Будьте доступны

Для лидера важно быть доступным и доступным. Лидер должен находиться прямо на месте происшествия, по крайней мере, некоторое время, не всегда на деловых встречах, конференциях за пределами штата или в офисе.Лидеру нужно пройти по этажу, взять трубку, поговорить с людьми в коридорах. Будучи доступными и доступными (и проявляя некоторую личную заботу), члены разовьют доверие к лидеру. Тогда они, вероятно, откроются гораздо более свободно.

Институционализировать процесс получения обратной связи от членов группы

То есть найдите способ, который работает для вашей организации, чтобы получать постоянную и честную обратную связь от людей, от которых вы хотите слышать, а затем разработайте способ, чтобы это продолжалось.

Как вы получите этот отзыв? Вот некоторые общие способы сделать это:

  • Регулярная неформальная регистрация с участниками
  • Назначение официального времени обратной связи по окончании встреч. Как все думают, что все прошло? Что думали люди?
    • Есть два основных варианта, которые вы можете использовать. Первый — использовать то, что иногда называют «техникой плюс-дельта». В конце собрания фасилитатор просит участников перечислить то, что им понравилось в собрании, а также то, что следует улучшить или изменить.Это соответственно плюсы и дельты. Они записываются и предположительно используются в качестве корректирующей обратной связи для следующей встречи. Подобный прием можно применить и к мероприятиям, отличным от обычных встреч.
    • У вас также могут быть письменные формы обратной связи, которые можно заполнить в конце встречи. Он не должен быть длинным или сложным; несколько простых вопросов могут помочь. Одним из их преимуществ является то, что они могут быть анонимными; люди с большей вероятностью выскажут свое истинное мнение о том, что произошло, включая негативные или критические мнения, которые им было бы неудобно высказывать вслух.
  • Запланируйте нерегулярные, но регулярные собрания для обсуждения обратной связи. Например, в школе на Северо-Востоке проводились «общие собрания персонала». Они проводились ежемесячно, и все были приглашены. Суперинтендант сделал несколько вступительных объявлений; тогда пол был открыт. Каждый, кто там работал, от высших администраторов до хранителей, мог комментировать любую проблему, которая им приходила в голову, и многие именно так и поступали. Мало того, что были высказаны полезные отзывы, эти встречи также были укреплением морального духа организации.И неудивительно, что суперинтендант (официальный лидер здесь) получил уважение за проведение этих встреч и открытие процесса.
  • В другом варианте, который лучше всего подходит для крупных организаций, руководитель может проводить обычные рабочие часы, открытые для всех. Например, в Массачусетсе у бывшего губернатора Уэлда были часы работы для граждан. Теоретически любой мог позвонить, договориться о встрече и потратить несколько минут на то, чтобы рассказать правительству, что у него на уме.
  • Наконец, организация может рассмотреть возможность использования ретритов, которые дают более длительные и обширные способы получения более подробной обратной связи.

Резюме

Одна из ваших самых важных обязанностей как лидера — понимать потребности окружающих — как людей, с которыми вы работаете, так и сообщества, которому вы служите. Понимание потребностей ваших сотрудников и волонтеров поможет вам укрепить моральный дух и достичь общих целей, в то время как понимание потребностей сообщества является важным первым шагом в их решении.Чтобы понять потребности людей, обычно нужно спросить, что они собой представляют, а затем быть готовым действовать в соответствии с тем, что они вам говорят. Ваш персонал и ваше сообщество заслуживают не меньшего!

.