Как правильно задавать вопросы: Как эффективно задавать вопросы?

Опубликовано автором

Содержание

Как эффективно задавать вопросы?

Как эффективно задавать вопросы?

Задумывались ли вы, каким мощным оружием могут стать правильно заданные вопросы? Вопрос может направить мысли собеседника в нужное русло, или наоборот – увести от темы разговора. Вопросом можно сбить с толку или придать уверенности.  Искусство спрашивать и получать нужные ответы может стать тузом в рукаве у менеджера по продажам, но оно также может помочь и в обычных жизненных ситуациях. Разбираемся, как эффективно задавать вопросы.

 

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы построены так, что выбор возможных ответов собеседника ограничен двумя словами: «Да» или «Нет». Они существенно сужают у него «пространство для маневра». Закрытые вопросы хороши во всех случаях, когда нам необходимо просто получить утвердительный ответ либо установить конкретные факты, чтобы скорректировать свои дальнейшие действия в процессе общения.

Примеры закрытых вопросов:

    • Вас устраивает (вам подходит, вам нравится) мое предложение?
    • Может быть, вам необходима дополнительная информация?
    • Могу я считать, что развеял ваши сомнения?

Закрытый вопрос можно задавать собеседнику, если:

    • ваш собеседник ведет себя сдержанно и сторонится активного общения;
    • вам необходимо получить от него короткий и однозначный ответ;
    • вы хотите быстро проверить его отношение к чему-либо;
    • вы уверены, что задав ряд закрытых вопросов, получите необходимую информацию;
    • вы хотите убедиться, что правильно поняли собеседника.

Закрытые вопросы также можно использовать и для стимулирования положительных ответов собеседника, апеллируя к общепризнанным ценностям. Например: «Для вас является важным качество продукции?», «Вам нравится работать с надежным поставщиком?», «Вы хотели бы иметь надежные гарантии?». Этот прием полезен, если собеседник негативно настроен, сомневается либо просто у него недостаточно информации для принятия решения.

Вам следует помнить, что в ряде случаев закрытые вопросы могут «напрягать» собеседника, так как накладывают на него дополнительные обязательства. А кому это понравится?

Ситуация, наверняка знакомая каждому, кто хоть раз прогуливался по торговому центру или магазину, когда уже при входе в торговый отдел улыбчивый и «обученный» продавец спрашивает: «Вам чем-нибудь помочь?» Вопрос из категории «запрещенных», ибо помощь следует предлагать исключительно больным людям, а мы все считаем себя здоровыми. И в подавляющем большинстве случае на этот вопрос задавший его услышит в ответ: «Нет».

Существует много «глупых» закрытых вопросов с прогнозируемыми вариантами ответов. Вот лишь некоторые из них:

    • Вас что-нибудь интересует? Вам помочь с выбором? Подсказать что-нибудь?
      Гарантированный ответ на эти и подобные им вопросы: «Нет». А еще можно услышать: «Помочь! Деньгами»; «Добрым словом»; «Сумки подержите».
    • У вас будет 5 минут, чтобы поговорить со мной? Вопрос, на который чаще всего в ответ мы услышим: «Нет»; «Не сейчас»; «Позже»; «Давай завтра»; «Извини, мне некогда»; «Не будет никогда» и т. п.
    • Ты сейчас занят? В большинстве случаев, конечно же: «Да».

Вопросы «с хвостиком» являются разновидностью закрытых вопросов. Эти вопросы гарантируют ответ «Да», так как они предполагают запрограммированный ответ собеседника в нужном вам направлении. В качестве «хвостика» могут быть словосочетания: «Не правда ли?»; «Не так ли?»; «Правда?»; «Согласны со мной?»; «Правильно?»; «Ведь так?».

Примеры:

    • Все хотят жить долго и счастливо, согласны со мной?
    • Никто не хочет переплачивать, ведь так?
    • Вы же заинтересованы в том, чтобы приобрести качественный товар, не правда ли?

В заключение отмечу, что очень часто, помимо ответов «Да» и «Нет», на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть»; «Посмотрим»; «Надо подумать» и т. д. Психологически подобные ответы мы воспринимаем как положительные. Ведь в хорошее так хочется верить. Будучи «молодым», я частенько попадался на эту удочку. Клиент лишь сказал, что он, «может быть», будет сотрудничать с нашей компанией. Фактически же, он ничего не пообещал, не взял на себя никаких обязательств. Ему нужно было время на «подумать», и он с легкостью произнес: «Может быть». А ты уже начинаешь жить с ощущением, что все решено. Клиент — твой. Проходит день, неделя. Ты начинаешь потихоньку злиться на клиента за долгое отсутствие телефонного звонка.

А когда, наконец, перезваниваешь сам, то узнаешь, что на клиенте заработают деньги другие консультанты.

 

Альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы предоставляют так называемый «выбор без выбора» и предполагают несколько (обычно два) возможных вариантов ответа собеседника, каждый из которых нас устраивает. Эти вопросы предполагают быстрое решение со стороны вашего собеседника. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом такого вопроса.

Примеры альтернативных вопросов:

    • Для вас является более интересной поездка в Таиланд или Египет?
    • Вам удобна доставка утром или вечером?
    • Мы с вами встретимся в понедельник или в четверг?

Задавая альтернативные вопросы, мы сосредотачиваем внимание собеседника на предлагаемых вариантах. Это упрощает принятие им решения и облегчает процесс выбора.

Альтернативный вопрос можно задавать собеседнику:

    • при подведении промежуточных и окончательных итогов;
    • при обсуждении планов последующего взаимодействия;
    • для мотивирования нерешительных собеседников к принятию решения;
    • для того, чтобы успокоить собеседника и дать ему выбрать «оптимальный» вариант дальнейших действий.

Следует помнить, что альтернативный вопрос уже сам по себе является манипуляцией. Поэтому в разговоре с собеседником используйте лишь один. Череда подобных вопросов, например: «Мы встретимся в первой или второй половине недели?»; «А в четверг или в пятницу?»; «А в первой или второй половине среды?»

и т. д. Ничего, кроме нарастающего раздражения у вашего визави не вызовет и скорее всего будет ответ, что он вам сам как-нибудь перезвонит.

Когда вы задаете своему собеседнику альтернативные вопросы, у вас нет никаких гарантий, что он станет довольствоваться предоставленным выбором и не предложит в ответ «третий», не устраивающий уже вас вариант. Например:

    • Мне перезвонить вам в первой или второй половине дня? Ответ: «Ночью».
    • Мы с вами встретимся в четверг или пятницу? Ответ: «Ранним утром в воскресенье».
    • Вы будете оплачивать наличными или в кредит? Ответы: «Лучше за ваш счет. Приму в подарок».

 

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы заведомо построены таким образом, чтобы ваш собеседник при ответе на них соглашался с озвучиваемым вами утверждением. Обычно предпринимаются попытки несколько его завуалировать, чтобы собеседник не понял, что на него давят.

Наводящие вопросы отличаются особой вопросительной интонацией и обычно включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.

Примеры наводящих вопросов:

    • Вы, конечно, согласитесь, что…?
    • Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
    • Вы, безусловно, стремитесь к…?

Наводящий вопрос рекомендуется использовать только в случае крайней необходимости:

    • при подведении итогов разговора, когда собеседник, наверняка, даст утвердительный ответ;
    • в случае, когда мы хотим вернуть словоохотливого собеседника к обсуждаемой теме;
    • если нашим собеседником является сомневающийся и нерешительный человек.

Задавая наводящие вопросы, обязательно обращайтесь к своему собеседнику по имени. Впрочем, и в других случаях это будет полезно. Собственное имя — одно из самых ласковых слов, которые каждый из нас слышит с раннего детства.

Наводящие вопросы звучат крайне навязчиво. Они почти заставляют собеседника признать вашу правоту. Поэтому применяйте вопросы данного типа очень осторожно. Помните, что задаваемый вами вопрос должен вызывать у собеседника положительную реакцию.

 

Уточняющие вопросы

Уточняющие, или, как их еще называют, полуоткрытые вопросы предполагают, что собеседник будет давать краткие и лаконичные ответы. Их следует задавать только в том случае, если вы упустили или недопоняли что-либо из сказанного собеседником или у вас возникли сомнения, понимает ли он вас.

Уточняющие вопросы помогают:

    • получить конкретную информацию;
    • уточнить желания и намерения собеседника;
    • побудить его к совершению определенного действия.

Уточняющие вопросы включают в себя следующие слова и выражения: «Правильно ли я понимаю…»; «Таким образом, вы хотите сказать…»; «Вы имеете в виду…»; «Вы считаете…»; «Иными словами, вы полагаете…» и т. п.

Примеры уточняющих (полуоткрытых) вопросов:

    • «Почему?» Один из универсальных уточняющих вопросов, с успехом применяемый детьми.
    • «Правильно ли я понимаю, что вас интересует уровень сервисного обслуживания?»
    • «Иными словами, вы предпочли бы поехать в Лапландию. Я вас правильно понял?»

Общаясь, перефразируйте высказывания своего собеседника и уточняйте, правильно ли мы его понимаем. Он подтвердит либо опровергнет наши сомнения и предоставит дополнительную информацию. Тем самым мы, скорее всего, произведем впечатление человека, стремящегося досконально разобраться в обсуждаемом вопросе и акцентировать внимание на важных моментах разговора.

 

Открытые вопросы

Открытые вопросы — это вопросы, на которые невозможно односложно ответить «Да», «Нет» или «Может быть». Они нацелены на получение от собеседника развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что?»; «Кто?»; «Как?»; «Когда?»; «Где?»; «Сколько?»; «Какой?».

Примеры открытых вопросов:

    • Какие впечатления вы ожидаете от предстоящего отпуска?
    • Что для вас наиболее важно при выборе нового поставщика?
    • Когда вы будете готовы представить результаты работы?

Преимущества открытых вопросов:

    • побуждают собеседника отвечать;
    • стимулируют думать, анализировать, выдвигать новые суждения и идеи;
    • дают возможность открыто высказывать собственное мнение.

Недостатки открытых вопросов:

    • могут спровоцировать развернутый и подробный ответ, что не всегда приемлемо в условиях ограниченного времени;
    • могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
    • способны смутить неуверенного в себе собеседника;
    • предполагают задавание уточняющих вопросов. Перебивание собеседника может его обидеть и привести к затруднениям в дальнейшем общении.

Наивно полагать, что, услышав открытые вопросы, наш собеседник обязательно включит все свое красноречие и даст на них полные и развернутые ответы. Да как бы не так. Каков вопрос, таков может быть и ответ. Порой, услышав вопрос, который начинается с «как», хочется тут же в ответ срифмовать «никак». «Когда» подсказывает продолжение «никогда». «Сколько» легко превращается и «нисколько», и в «столько», и во встречный вопрос: «А сколько надо?». «Где» отыскивается «в Караганде». «Откуда», ну, конечно же, либо в никулинское «оттуда», либо «от верблюда». А на «почему» народная мудрость мгновенно предлагает «да по кочану».

Приведу еще некоторые варианты своих «вредных» ответов на открытые вопросы, которые с успехом позволяют сбивать собеседника с толку и перехватывать инициативу в разговоре:

    • «Что вас интересует?» Ответы: «Только вы»; «Ничего».
    • «Как вас представить?» Ответы: «Мужчина средних лет»; «В душе»; «Рядом с собой»; «На себе»; «С цветами»; «Как вам нравится, так меня и представьте» и т. д.
    • «Почему ты мне это говоришь?» Ответ: «По телефону».

Помните, что открытые вопросы дают собеседнику возможность уйти от конкретного ответа, предоставить только выгодную для него информацию, ввести вас в заблуждение и даже увести разговор в сторону от обсуждаемой темы.

 

Читайте также:

От карьеры до любви: почему важно и как правильно задавать вопросы :: Впечатления :: РБК Стиль

© Bewakoof/Unsplash

Автор Юлия Цирулева

25 ноября 2019

О чем спросить, чтобы успешно пройти собеседование, выиграть переговоры, найти друзей и наладить отношения? Рассказываем, как научиться задавать вопросы и зачем это нужно.

Проведенные в 1970-х годах исследования показали, что, общаясь, люди хотят двух вещей: получить информацию и произвести впечатление. По мнению ученых, это можно сделать при помощи вопросов. После собеседования, лекции или первого свидания люди часто переживают, что не спросили о чем-то важном, и расстраиваются, что им не задавали вопросов. Так происходит по разным причинам — от равнодушия к другому человеку и его знаниям до страха задать неподходящий вопрос и выглядеть смешным или некомпетентным.

Учить, влюблять и убеждать: зачем нужны вопросы

Вопросы — лучший способ познавать окружающий мир и сохранять молодость мозга. Исследователи считают, что качество жизни человека зависит от мышления, а вопросы запускают мыслительные процессы, заставляя мозг работать, обучаться и строить новые нейронные связи. С их помощью можно обучать, убеждать, привлекать внимание и управлять воображением. У тех, кто на собеседовании задает вопросы о компании, обязанностях и перспективах, больше шансов получить работу. Такой кандидат производит впечатление профессионального и неравнодушного сотрудника.

Вопросы помогают расположить к себе симпатичного вам человека — людям нравятся те, кто ими интересуется. Американский ученый Артур Арон в 1996 году исследовал то, как возникает симпатия, и составил список из 36 вопросов. Задав их в определенной последовательности, люди могут влюбиться друг в друга, пересмотреть существующие отношения и лучше узнать близких друзей.

Общительному человеку легче завести беседу и задать вопрос, чем стеснительным и замкнутым людям. Но умение спрашивать — это приобретенный навык, который может освоить любой человек, как, например, каждый способен научиться водить машину.

Определите цель разговора

По возможности планируйте разговор. Успех любой беседы или переговоров зависит от того, кто и как определил цель общения. Продуманная цель помогает понять, что и в какой последовательности нужно спросить, чтобы собрать информацию или узнать мнение собеседника.

Придерживайтесь одной темы

С помощью коротких вопросов отдельно по каждому пункту беседы можно получить больше точных и развернутых ответов. Не стоит перескакивать с предмета на предмет — лучше полностью развить одну тему, чтобы выяснить все факты. Один вопрос — одна тема. Попробуйте выслушать ответ и немного помолчать — люди, стремясь заполнить паузу в разговоре, часто говорят то, что вы хотели услышать или не рассчитывали узнать.

Следите за последовательностью вопросов

Последовательность вопросов зависит от цели общения. Эксперты Гарвардской школы бизнеса отмечают, что в напряженном разговоре лучше сразу спросить о самых сложных или неприятных вещах, даже если такое поведение кажется не совсем уместным. Поэтому на тяжелых переговорах, чтобы получить нужную информацию, стоит начать с некомфортных вопросов. И наоборот, если хочется расположить к себе собеседника и постепенно выстроить глубокую связь, то стоит идти от более общих вопросов к более личным — на этом принципе построена упомянутая система 36 вопросов Артура Арона, где каждый следующий блок предполагает более откровенные вопросы и открытые, доверительные ответы.

Используйте открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы предполагают свободный рассказ и помогают полнее раскрыть тему. С их помощью можно узнать не только факты, но и мнение собеседника. Здесь важно сохранять нейтральную интонацию, чтобы не навязывать партнеру свое отношение к людям или событиям. Закрытые вопросы подойдут для ситуаций, когда нужно получить однозначный ответ. Например, на переговорах, если вы не уверены в том, что собеседник вовремя выполнит обязательства, то стоит прямо спросить об этом. Высказанное негативное предположение, по мнению исследователей, позволит человеку ответить искренне, даже когда он уверен, что ответ вас не устроит.

Интересуйтесь собеседником

Вопросы предполагают заинтересованность в ответах. Это касается интонации, выражения лица и языка тела. Старайтесь сохранять контакт — не нужно постоянно смотреть в глаза собеседнику, но и отвлекаться надолго не стоит. Внимание слушателя помогает расслабиться и поделиться важной информацией. Не стоит спрашивать о том, что не интересно услышать. Зато увлекательную тему можно развить и сформулировать следующий вопрос, используя ответ.

Коллекционируйте вопросы

Умение задавать интересные вопросы требует тренировки. Чем чаще мы расспрашиваем других людей, тем легче придумываем темы и тем интереснее и проще нам общаться. Чтобы быстрее научиться спрашивать, можно отслеживать собственные вопросы и записывать те, которые оказались удачными, а также коллекционировать вопросы друзей и коллег, журналистов, которые знамениты интересными интервью, героев книг и фильмов.  

Как задавать правильные вопросы на интервью и в пользовательских исследованиях | by Nancy Pong | Продуктовый дизайн

Поможет проводить результативные глубиные интервью в рамках Customer Development.

Вы читаете перевод статьи “Asking the right questions during user research, interviews and testing”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Глубинные интервью — метод из социологии, который активно применяют в пользовательских исследованиях. В статье вы найдете специальные приемы ведения интервью, которые побуждают респондентов к развернутому обсуждению личного опыта, мнения, потребностей и мотивов, которые стоят за их поведением.

Грамотные пользовательские интервью — это настоящее искусство, которое очень пригодится при проведении пользовательских тестирований, фокус групп, этнографических исследований и других мероприятий. В этот статье мы собрали несколько полезных советов о том, как задавать пользователям правильные вопросы и как задавать их правильно.

Интервью требует основательного планирования и подготовки. В зависимости от масштаба ваших исследований, на подготовку к интервью может уйти порядка семи недель. Плюс, вам понадобится несколько дней на сами интервью и еще несколько часов — чтобы собрать и упорядочить все заметки, сделанные в процессе. К сожалению, вся эта работа может уйти впустую, если как следует не подготовиться и не спланировать вопросы.

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook

Совет 1. Для начала определите ключевые темы

Возможно, это покажется очевидным, но сначала нужно обдумать и понять, что вы хотите получить от интервью. На этом этапе, постарайтесь накидать основные темы, которые нужно раскрыть — не переходя пока к конкретным вопросам. Обязательно согласуйте с командой, что именно эти темы вы хотите затронуть в ходе интервью.

Вот как могут выглядеть ваши темы:

“Почему люди покупают онлайн?”

“Как люди покупают онлайн?”

“В чем разница для пользователей между онлайн и офлайн покупками?”

Совет 2. Разбейте вопросы на части, чтобы на них было проще отвечать

Темы, перечисленные выше, кажутся похожими друг на друга, но на самом деле каждая из тем подразумевает сбор разных данных. Для этого и нужно согласовать с командой укрупненные цели исследования — это поможет правильно определить темы и сэкономить кучу времени.

В предыдущем пункте мы перечислили не сами вопросы, которые вы будете задавать пользователям, а только темы. Если вы будете задавать такие широкие вопросы, то ответы пользователей будут слишком общими и туманными. Поэтому, определившись с темами, начинайте формулировать вопросы:

Было:

“Почему люди покупают онлайн?”

Стало:

“Какие товары вы покупаете в интернете?”

“Какие товары вы никогда не покупаете в интернете? Почему?”

“Что вам больше всего нравится в процессе оплаты онлайн? Что больше всего не нравится?”

Совет 3. Не используйте формулировки, которые могут повлиять на ответ

Распространенная ошибка начинающих интервьюеров — стремление по-быстрому получить нужные ответы. Велика вероятность, что, встречаясь с респондентом, вы уже примерно представляете, что он скажет вам. Но не идите на поводу у интуиции: ваша задача — получить четкие, непредвзятые результаты.

Было:

“Сильно вас раздражает, когда что-то не работает при заказе товара онлайн?”

Стало:

“Постарайтесь припомнить, когда вы в последний раз хотели купить товар онлайн и что-то не работало. Что вы чувствовали?”

Совет 4. Спрашивайте о конкретных событиях

Если спрашивать пользователя о конкретной ситуации, его ответы становятся более точными. О реальном опыте респонденты рассказывают более искренне и дают больше подробностей. Постарайтесь формулировкой вопроса натолкнуть респондента на конкретный момент или ситуацию в прошлом:

Было:

“Какие мысли приходят в голову, когда не получается завершить покупку онлайн?”

Стало:

“Расскажите, что вы подумали, когда в последний раз пытались что-то купить в интернете, но так и не смогли?”

Совет 5. По возможности задавайте открытые вопросы

Некоторые люди достаточно расслабленно чувствуют себя на интервью и без особых усилий дают полные и подробные ответы. Но бывают респонденты, которые отвечают строго на вопросы, которые им задают: ни больше, ни меньше. Это не потому, что они злые или ленивые, просто у них такой тип личности.

Чтобы все ваши интервью проходили продуктивно и не заканчивались раньше времени, задавайте побольше открытых вопросов. На закрытые вопросы мы, как правило, отвечаем быстро, а вот открытые вопросы требуют размышлений.

Было:

“Что вы недавно покупали онлайн?”

Стало:

“Расскажите о том, как вы в последний раз покупали что-нибудь онлайн?”

Итак, вы наконец входите в комнату со скриптом в руках и начинаете интервью. Познакомьтесь с респондентом и убедитесь, что он чувствует себя комфортно — интервью часто нервирует людей. Вот несколько советов, как растопить лед и приступить к беседе.

Шаг 1. Войдите в роль

Вы больше не дизайнер. Вы исследователь, который горит желанием узнать, как люди ведут себя онлайн — и особенно, как поступает этот конкретный человек.

Потратьте несколько минут перед интервью, чтобы вжиться в эту роль. Подышите, сделайте гимнастику для лица и оставьте за дверью присущий дизайнерам скептицизм.

Шаг 2. Примите правильную позу

Ваш язык тела должен транслировать вашу главную задачу: получить от пользователя как можно больше информации. Поддерживайте зрительный контакт, наклонитесь вперед, не скрещивайте руки и реагируйте позитивно — вне зависимости от того, что говорят респонденты.

Самое важное — улыбайтесь. От улыбки даже ваш голос зазвучит дружелюбнее, а это очень важно, если вы хотите расслабить респондента и добиться честных ответов.

Harvard Business Review Россия

От редакции. Хел Грегерсен — автор Harvard Business Review, исполнительный директор Центра лидерства при Массачусетском технологическом институте и старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Он выступал в ЮНИСЕФ и на Мировом экономическом форуме, а Thinkers50 включили его в число наиболее инновационно мыслящих людей современности. Грегерсен — автор десяти книг, переведенных на пятнадцать языков, включая бестселлер «ДНК инноватора». Не так давно он написал новую книгу «Вопросы — это ответы: как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни», которая пригодится всем, кто живет в XXI веке и сталкивается с его ежедневными испытаниями и неопределенностью. Мы публикуем несколько фрагментов из русского перевода книги, выходящего этим летом в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».

Что сложнее, чем найти новые ответы?

Самое важное и трудное — это не поиск правильного ответа, а поиск правильного вопроса. Питер Друкер

Первые посетители нового павильона для мероприятий, открывшегося в Шанхае в июне 2017 года, оказались в совершенно непривычной обстановке. Сначала их ждал концерт, где музыкальные номера чередовались с декламацией стихов, потом им предстояла прогулка по полномасштабному макету городского района — с парком и прудом с лодками, рынком под открытым небом, детской игровой площадкой и кафе. Вы спросите, что здесь непривычного? Дело в том, что все это происходило в полной темноте.

Посетители спотыкались. Наталкивались на предметы. Смеялись и удивлялись. Никто не смог бы сориентироваться в этом павильоне, если бы не помощь опытных и ловких гидов — разумеется, незрячих. Павильон назывался «Диалог в темноте», и придумал его Андреас Хайнеке. Первый такой павильон открылся во Франкфурте в 1989 году. Сейчас социальное предприятие Хайнеке работает в десятках стран, обеспечивая рабочие места для слепых, а зрячим помогая понять, какова повседневная жизнь тех, кто лишен зрения. Павильоны посетили миллионы людей, и для многих этот опыт стал поводом серьезно задуматься.

Началось же все с вопроса, точнее, с новой формулировки вопроса. Около тридцати лет назад Хайнеке работал на радиостанции. Руководитель сообщил ему, что на работу скоро вернется сотрудник, который потерял зрение в результате страшной аварии, но хочет снова заниматься любимым делом. Хайнеке попросили помочь ему снова влиться в работу. Это была непростая задача: Хайнеке никогда ничем подобным не занимался, но тут же взялся решать проблему — какую работу незрячий человек способен удовлетворительно выполнять. Хорошо узнав своего нового коллегу, он понял, что поставил вопрос чересчур узко и в корне неверно. Тогда Хайнеке сформулировал его в более позитивном ключе: в какой рабочей обстановке слепой человек может максимально эффективно задействовать свои сильные стороны? Так у него родилась идея «Диалога в темноте», которая в конечном счете привела его к делу всей его жизни.

Именно это я хочу донести до вас: значимые результаты чаще всего достигаются с помощью вопросов, переформулированных так, что они становятся катализаторами. Только тогда вопросы устраняют преграды для мышления (например, такое как чрезмерно узкие убеждения) и перенаправляют творческую энергию в более продуктивное русло. И человек, который чувствовал себя загнанным в тупик, вдруг замечает новые возможности и получает мотивацию, чтобы их реализовать…

Что, если поиск новых, более эффективных решений стоит начинать с новых и более эффективных вопросов? А как этому научиться?

Можно ли воспитать поколение, умеющее задавать вопросы?

Если вы научились задавать вопросы — по делу, к месту и по существу, — вы научились учиться, и никто уже не помешает вам научиться тому, что вам хочется или нужно знать.

Исидор Раби в 1944 году получил Нобелевскую премию по физике за открытие ядерно-магнитного резонанса — это фундаментальное открытие позволило создать новую технологию магнитно-резонансного сканирования. В годы Второй мировой войны он работал над атомной бомбой, а после участвовал в создании исследовательских лабораторий в Брукхейвене и в ЦЕРН (Европейской организации по ядерным исследованиям). Внушительный послужной список!

Много лет спустя в интервью его спросили, было ли что-то особенное в его воспитании. «Мама сделала меня ученым, сама о том не подозревая, — пришел к выводу он. — Каждая вторая еврейская мамочка в Бруклине спрашивала ребенка после школы: “Ну что, ты сегодня узнал что-нибудь новое?” Но не моя. Моя мама всегда интересовалась: “Иззи, ты задал сегодня какой-нибудь хороший вопрос?”»

Все наше общество выиграет, если мы целенаправленно будем воспитывать людей, которые умеют задавать вопросы. А для этого нужно привить молодому поколению набор ментальных привычек и приоритетов в поведении, а они лучше всего закладываются (или хотя бы не обрубаются на корню) дома, в семье. Но учить задавать вопросы и поощрять эти навыки должны также в школе, на работе и в целом в жизни. Лидерство и творческие прорывы будущего зависят от того, смогут ли наставники, примеры для подражания и герои сегодняшнего дня, передать свои навыки менее опытным людям, на которых влияют…

Что же нужно, чтобы вырастить поколение, умеющее задавать вопросы?

Как правильно задавать вопросы клиенту

Полагаю, что мало кого необходимо убеждать в важности задавания вопросов при продаже. На тренинге этому блоку посвящается наибольшее внимание. Что же такого сложного в задавании вопросов? В самих вопросах – ничего. Важно уметь выстраивать их правильную последовательность. Важно наработать навык управления беседой при помощи вопросов. Именно вопросы ведут нас к заключению сделки. Да, да, вы не ослышались, не презентация, а вопросы. Вспомните, сколько назойливых реклам мы слышим ежедневно, а ведь это – грамотно и красиво сделанные презентации. Не будьте ходячими рекламными плакатами, это – низкий непрофессиональный уровень. Наша задача как продажников – использовать весь богатый потенциал влияния на покупателя.

Для каких целей используются вопросы:

Они дают вам необходимую информацию, вовлекают собеседника в разговор, выявляют проблемы, отыскивают возражения, дают собеседнику чувство значимости, демонстрируют ваш интерес и многое, многое другое.

Некоторые продавцы боятся спрашивать клиента, так как им очень страшно услышать отказ или возражение. Напрасно, озвученное возражение гораздо лучше, чем внутреннее. С тем, что клиент произнес – можно работать. Его мысли для нас к сожалению недоступны. Поэтому, наша цель – заставить человека разговаривать и разговаривать как можно больше.

Вопросы применяются для четырех основных целей: 1 – как активное слушание, 2 – для выявления потребностей, 3 – для наведения клиента на мысль о покупке, 4 – для прояснения возражений.

Активное слушание:

Вопросы — важный элемент техники активного слушания. Умение слушать и обдумывать услышанное, поможет превратить разговор с клиента с продавцом в удовольствие. Вопросы могут быть любыми, главное – это выражать искреннюю заинтересованность и спрашивать по существу, не навязчиво располагая человека к рассказу. Так общаются близкие друзья, периодически перемежая разговор эмоциональными вставками: «Да что вы», «Неужели», «Это важно!» и т.п.

«Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам всегда будет сопутствовать успех» (Т. Хопкинс).

Выявление потребностей:

Этот блок включают в каждый тренинг по продажам. А теперь внимание, вопрос: «Если вы диагностируете у клиента отсутствие потребности в вашем продукте, как вы поступите?»

Классический ответ – это дать клиенту верную информацию и с удовольствием посмотреть на его удаляющуюся спину. Хорошо, допустим, мы так и сделали. А вдруг мы ошиблись, и потребность клиента все-таки могла быть удовлетворена нашим продуктом. Да и положа руку на сердце, вряд ли мы захотим отпустить человека не попытавшись ему что-то предложить.

Моя методика построена на той идее, что каждый имеет право на свободу выбора. Мы действительно выявляем потребности, но только для того, чтобы понять, как именно делать презентацию, какие слова использовать.

Навести клиента на мысль:

Известный факт, что если клиент сам придет к осознанию идеи, у него не возникнет возражений. Иногда можно задавать вопросы в таком ключе, как если бы решение было уже принято. Например: «Вам удобнее встретиться в среду или в четверг?», вместо: «Вы готовы устроить встречу?»

Прояснение возражений:

Прояснять возражение нужно в первую очередь для улучшения взаимопонимания с клиентом. Имея большой опыт продаж, вы безусловно знаете все возражения, которые клиент может назвать и знаете, ответы.

Проявите заинтересованность, проясняйте все, что клиент говорит. Вы тем самым создаете благоприятный климат, клиент понимает, что его позицию уважают, что к нему прислушиваются.

Наконец, поясняя свое возражение, клиент может сам на него ответить. Не говоря уже о том, что если возражение ложное, задавая проясняющие вопросы, вы это сразу же почувствуете.

 

Типы вопросов:

Необходимо не только знать, о чем спросить, но и уметь спрашивать правильно. Иначе, мы рискуем получить ответы, которые ровным счетом ничего нам не сообщит.

 

Выделяют несколько типов вопросов, наиболее важными являются следующие:

 

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — такие, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют объяснения. Что? Где? Когда? Как? Сколько? Почему? Прежде чем задавать открытый вопрос нам требуется разговорить клиента. Вовремя заданный открытый вопрос позволяет получить массу полезной информации. Очень важно внимательно слушать, чтобы потом использовать в презентации те же слова и выражения, на которыми клиент описывал то, чего он хочет.

 

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — это вопросы, которые сильно ограничивают возможности ответа. Наиболее вероятен для них ответ «да» или «нет». Это так? Могу я вам помочь? Эти вопросы хороши для разогрева, однако надо учитывать, что несколько ответов «нет» подряд, могут убить любые переговоры. Клиента нужно держать в позитивном настрое. Закрытые вопросы хороши, когда вы уверены в ответах или вам нужно уточнить действительно важную деталь, которая не влияет напрямую на итоговое согласие.

 

НАВОДЯЩИЕ – которые состоят из утверждений с добавлением «…верно?», «…не так ли?», «…вы согласны?». Наводящий (подтверждающий) вопрос что-то предлагает. Это вопрос со встроенным ответом, который должен вызвать одобрение, создать благоприятную атмосферу. Вы можете с его помощью получить подтверждение, однако всегда следует дожидаться ответа, в отличие от риторического вопроса. Используйте наводящие вопросы редко, частое их употребление – раздражает собеседника. Задавайте наводящий вопрос, только если уверены, что получите положительный ответ.

 

РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ – служат как для более глубокого рассмотрения проблем, так и для их «разбавления». Вопросы не требуют прямого ответа и служат для придания словам вескости или для привлечения дополнительного внимания.

 

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – подразумевают выяснение предшествующей информации. Строятся следующим образом: «Правильно ли я вас понял/а?», «Вы имеете ввиду…?» и пр.

 

КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ – предполагают короткий ответ, возможно содержащий конкретные данные и цифры. Сколько штук? Как часто вы используете…? Такие вопросы хороши перед презентацией. Они придают значимости вашему предложению. Всегда задавайте конкретные вопросы, даже если ответы не повлияют на суть вашего предложения.

 

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ – предлагают выбор из вариантов. «Вас интересует Это или То?». Для альтернативного вопроса типично слово «или». Оно ограничивает варианты ответов. Не рекомендуется предлагать более двух вариантов ответов, чтобы не создать путаницу. Тот вариант, который выгоден вам, ставьте последним, тогда он запомнится лучше. Альтернативные вопросы очень хороши на завершающих этапах, когда нужно получить согласие клиента. Также их эффективно использовать, когда клиент неразговорчив или плохо идет на контакт, называет общие возражения.

 

Последовательность вопросов.

Не следует в самом начале беседы задавать открытые вопросы. Сначала человека нужно разговорить. Начните с Альтернативных, Уточняющих или Закрытых вопросов.

  • Вам удобно разговаривать или мне перезвонить позже? (Альтернативный)
  • Правильно ли я понимаю, что ваша компания использует в работе …? (Уточняющий)
  • Вы интересуетесь новыми технологиями? (Закрытый)
  • Сможете уделить мне несколько минут, чтобы я смог сделать вам выгодное предложение? (Закрытый)

В определенный момент, который вы достаточно скоро научитесь чувствовать, переключайтесь на открытые вопросы и старательно слушайте. Открытых вопросов также не должно быть слишком много, иначе они могут вызвать раздражение. В тоже время они должны быть четкими, а не расплывчатыми.

Ближе к середине разговора вводим наводящие вопросы. Они подведут нас к нужной теме. Чтобы разговор не поплыл в сторону «за жизнь», используйте альтернативные вопросы.

Конкретные и закрытые вопросы помогут подвести черту под самой оживленной беседой.

Риторические вопросы можно задавать во время презентации, для придания вашим словам значимости.

Уточняющие вопросы очень нам помогают при обработке возражений. И наконец при заключении сделки в ход идут снова Закрытые вопросы и альтернативные вопросы. «Полагаю, эта конфигурация вам наиболее подходит?», «Вам удобнее платить наличными или по безналу?»

 

Подготовка вопросов.

Опытные продавцы всегда имеют готовый список вопросов, которые позволяют наиболее полно и быстро выявить потребности клиента и наладить с ним хорошую коммуникацию. Эти списки сильно зависят от сферы деятельности компании и могут содержать до нескольких десятков вариантов вопросов.

 

Как правильно задавать вопросы:

  1. Спрашивайте позитивно:

    2. Всегда избегайте предложений с «не…», «никак», «никогда», «трудно», «проблемы» и подобных.

    Вместо:

    Используем:

     

    • Вы еще не приняли решение?
    • Есть сомнения?
    • У вас сейчас нет времени?
    • Слишком дорого?
    • Вам не нравится?
    • У вас трудности?

     

     

    • Что вы решили?
    • О чем вы думаете?
    • Когда вам будет удобно?
    • Вы предпочитаете более экономичный вариант?
    • Показать вам другие варианты?
    • Чем вам помочь?

     

     

  2. Превращайте утверждения в вопросы:

    3. Избегайте использовать только утвердительные фразы, диалог более привлекателен, чем монолог.

    Вместо:

    Используем:

     

    • У нас короткие сроки поставок.
    • Качество очень хорошее.
    • Заказ обрабатывается в кратчайшие сроки.
    • Служба поддержки работает круглосуточно.

     

    • Для вас важна быстрая доставка?
    • Является ли качество для вас наиболее важным критерием?
    • Какие сроки обработки заказа для вас предпочтительны?
    • Интересно ли вам иметь возможность получать помощь от службы поддержки в любое время суток?

     

     

  3. Дайте собеседнику время на ответ.

    4. После вашего вопроса, проявите терпение, пока не ответит ваш собеседник. Не перескакивайте и не отвечайте сами. Если пауза затягивается, и есть риск того, что клиент не понял смысла вашего вопроса, или он не хочет показать свою неосведомленность в проблеме. Переформулируйте вопрос, поясните, что вы имели в виду. Иногда, если вопросы выглядит как проявление любопытства, полезно кратко обосновать, почему вы спрашиваете.

 

Если клиент задал вам неприятный вопрос или заговорил раньше времени о цене.

Реагируйте встречным вопросом:

 

  • Каковы сроки поставок?
  • Какие вы даете скидки?
  • У вас были проблемы с другими клиентами?
  • Что если вы не выполните условий договора?
  • Прежде всего, скажите, сколько стоят ваши услуги?

 

  • К какому времени вам нужен товар?
  • Какой объем товара вы готовы взять?
  • Что именно вы подразумеваете под проблемами?
  • А что для вас особенно важно?
  • Вы будете выбирать партнера исключительно по уровню цен или другие параметры тоже важны?

Отклоните вопрос клиента:

«Я обязательно отвечу на ваш вопрос, однако, разрешите сначала выяснить некоторые моменты, которые могут повлиять на мой ответ»

Дайте уклончивый ответ:

«Скидки возможны от 3 до 10%»

«Цена зависит от многих факторов, в том числе от объема заказа»

«Минимальные сроки 3-5 дней, в зависимости от загруженности производства»

Если вы не знаете ответа:

Скажите, что вы хотите предоставить наиболее точную информацию, которую вам необходимо сначала уточнить на фирме.

Скажите, что вышлите ответ по электронной почте или факсу, обязательно укажите сроки, когда вы ответите и выполните обещание.

 

Чтобы чувствовать себя уверенно в разговоре с клиентами, потренируйтесь с коллегами или посетите тренинг продаж. Если какой-то вопрос клиента поставил вас в тупик, обратитесь к своему руководителю или более опытному менеджеру, с просьбой поделиться опытом и научить вас правильным ответам.

Автор: Максим Светлый, бизнес-тренер.

Желаю удачи!

Как правильно задавать вопросы работодателю о компании? — Полезная информация для соискателей от Unity Business Solutions

            Мало кто из кандидатов задавался подобным вопросом лет 10 тому назад. Уместны были, в общем-то, любые вопросы, касающиеся бизнеса работодателя, ибо кто ж еще ответит на них, как не он сам? Однако теперь, в эпоху развитых информационных технологий, следует проявлять гораздо большую осмотрительность. Почему? Да потому что в Интернете достаточно информации практически о любой компании, а умение собирать ее и анализировать – важный пункт подготовки кандидата к собеседованию. И, если он, этот кандидат, вдруг брякнет на собеседовании что-то вроде «А чем занимается ваша компания?», то итог собеседования будет плачевен.

            И, тем не менее, вопросы задавать можно и нужно. Нужно, потому что кандидат, не задавший ни одного вопроса, тоже вызывает подозрения. Он или не заинтересован в положительном исходе встречи, или является совсем уж непритязательным гражданином, которому все равно где работать и чем заниматься. Ясно, что в обоих случаях его кандидатура не слишком-то впечатлит потенциального нанимателя.

Итак, как же правильно задавать вопросы о компании?

1. Покажите работодателю, что вы хорошо ознакомились с деятельностью компании. Пусть ваш вопрос выглядит не столько вопросом, сколько уточнением. Например:

«Я изучила линейку вашей продукции. Со стиральным порошком Х и зубной пастой Y мне приходилось конкурировать на предыдущем месте работы, а средство для мытья посуды С я, разумеется, знаю, как потребитель. Скажите, насколько широко ваши продукты представлены в локальной сетевой рознице?»

 Таким подходом вы убиваете даже не двух, а нескольких зайцев: демонстрируете серьезность подхода к собеседованию, уважение к работодателю, заинтересованность в нем, а также собственную компетентность в данном бизнесе. При всем этом вы еще и задаете вопрос. На который, будьте уверены, вы получите ответ более чем развернутый – работодатель, чье расположение завоевано, обычно не скупится на информацию.

Если о компании на рынке известна некая негативная информация, и вы хотите прояснить для себя истинное положение дел, то не нужно с этого вопроса начинать – оставьте его на конец интервью, когда контакт с работодателем будет налажен достаточно хорошо. Задавая щекотливый вопрос, избегайте оценочных суждений и словесных конструкций с негативной семантикой.

Сравните 2 предложения:

«Я слышал, что вы участвовали в судебном разбирательстве с компанией Х. Если не секрет, чем это дело закончилось?»

«Я знаю, что компания Х судилась с вами из-за договорного тендера. Вам хоть удалось от них отбиться?»

Ясно, что во втором случае задающий вопрос уверен в виновности оппонента, и этой уверенности не скрывает. Если вести диалог в таком тоне, то конструктивной беседы не выйдет. Даже если вы точно знаете, что ваш визави провел незаконную сделку, не стоит демонстрировать свою осведомленность, ибо смысла в этом нет: вы уже приехали на интервью, значит, заинтересованы в работе здесь. Если же для вас вопрос корпоративной честности принципиален, тогда не нужно было откликаться на приглашение этого работодателя.

Вообще, задавая неприятный вопрос работодателю, надо четко давать себе отчет: зачем вам эта информация? Имеет ли она для вас принципиальное значение? Если же за этим вопросом скрывается обычное любопытство, то лучше с ним повременить.

2. Даже в наше время достаточно компаний, о которых информации в Интернете нет, либо крайне мало. Это либо начинающие предприниматели, либо структуры, которым сайт, как инструмент продвижения, не нужен, поэтому руки до него не доходят – обычно это госпредприятия и структуры, обслуживающие их. Что же делать в этом случае?

Если вас пригласили в подобную компанию, то все же постарайтесь понять, чем они занимаются ДО собеседования. Используйте все крупицы информации, которые вам удастся найти. Если повезет – вы найдете структуры из той же сферы деятельности, но более открытые. К собеседованию у вас должно быть в голове несколько вариантов развития диалога, и к каждому из них должны быть продуманы вопросы.

Прежде чем приступить к задаванию этих вопросов, используйте вводную фразу вроде:

«Я искал о вас информацию в интернете, но, сайт, к сожалению, оказался на реконструкции.»

Фраза эта полезна в качестве щита от возможного раздражения работодателя: он-то может и забыть, что информации о нем нигде толком нет, и ему невдомек, что вы, будто слепой, идете в этой беседе наощупь, задавая вопросы, ответ на которые ему самому очевиден.

И помните: хорошая подготовка к интервью была и остается половиной успеха, ибо доказывает работодателю вашу мотивацию – которая подчас компенсирует даже недостаток опыта.

Поделиться в сетях:

Техника бизнес-общения. Как правильно задавать вопросы и каких ошибок избегать | Карьера и бизнес | Деньги

Руководитель крупной компании пошел в лес за грибами. Он доехал до леса на машине, оставил ее на обочине дороги и углубился в лес. Там он долго ходил, но проплутав около шести часов, понял, что заблудился и не в состоянии вернуться к своей машине. На берегу ручья под высокой сосной он увидел удобный пенек и сел на него, чтобы отдохнуть. Через какое-то время к месту, где он сидел, вышел другой грибник. Заблудившийся обрадовался и спросил его:

— Извините меня, можете ли вы сообщить, где я нахожусь?

Внимательно посмотрев на него, грибник ответил:

— Вы находитесь в лесу, на берегу ручья. Вы сидите на пеньке, стоящем под высокой сосной.

— Вы должно быть, психолог-консультант! — сказал заблудившийся.

— Ого! Как вы это узнали? — спросил прохожий.

— Все, что вы сказали, я знал и до вас. Ваш ответ технически правилен, но абсолютно бесполезен, и фактически я так до сих пор и не знаю, как выйти к своей машине.

— А-а-а, ну вы, должно быть, президент крупной компании! — улыбнулся консультант.

— Точно! А как вы догадались?

— Следите за мыслью: вы прекрасно видите, где вы находитесь, и все же вы не знаете, где вы находитесь, и спрашиваете об этом, хотя сами знаете ответ, который услышите. Вы не знаете, куда вам двигаться дальше, но об этом как раз не спрашиваете. Реально вы находитесь точно в том же положении, как и до нашей с вами встречи, но теперь вашу проблему вы превратили в мою ошибку и обвиняете меня!

Данный анекдот, хоть и метафорическая, но вполне наглядная демонстрация неумения задавать правильные вопросы и, как следствие, вести конструктивный диалог.

На заметку
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, то вполне возможно, что дело не в том, что собеседники настроены недружелюбно или вы их не интересуете. Скорее всего, вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.

Человек получает ответ на свои вопросы в соответствии с его способностью к пониманию и его подготовкой.

Успех в социальной или деловой сфере напрямую связан с вашим умением задавать нужные вопросы и добиваться необходимых ответов. В жизни социальной это умение поможет вам сохранить дружбу, встретить нового партнера или просто подружиться с соседями. В бизнесе искусство задавать правильные вопросы может помочь заключить сделку, а неумение сделать это, наоборот, поспособствует ее провалу. Умение или неумение правильно спрашивать могут спасти или погубить переговоры, определить вашу будущую карьеру.

Итак, рассмотрим два основных типа вопросов: открытые и закрытые.

Закрытые вопросы

Кто? Когда? Где? Который?

Закрытые вопросы строятся по принципу «истина—ложь» или по принципу множественного выбора. То есть они требуют односложного ответа. Например: «Где вы родились?», «Вы вышли на работу в 9:00?», «Вы умеете играть на скрипке?»

Закрытые вопросы полезны, чтобы побудить человека рас-крыть какие-либо факты из собственной жизни, которые вы могли бы использовать для построения дальнейшего разговора. «Я родился в городе, но в другом», «Да, я три раза в неделю хожу в тренажерный зал». Также закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу. Когда они уже выполнили свою роль, закрытые вопросы делают беседу унылой, однообразной и скучной. После каждого из них воцаряется гнетущее молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе, и часто испытывают раздражение.

Открытые вопросы

Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите о…, Объясните… и т. п.

Вопрос «Что?» относится к смешанному типу и по контексту может быть использован в обоих вариантах.

Советуем вам чередовать закрытые вопросы с открытыми, если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и более глубоким. Открытые вопросы подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Подобные вопросы нуждаются в объяснениях, более полном раскрытии. Задавая такой вопрос, вы показываете собеседнику, что вы заинтересованы в его словах и стремитесь узнать о нем больше.

Вам может показаться, что многие отвечают на закрытые вопросы так, словно они были открытыми. Если это так, то ваш собеседник ответит на открытый вопрос еще более подробно. Значит, он чувствует себя в настоящий момент и в вашем обществе легко и свободно. Когда вы задаете открытые вопросы, собеседник получает возможность раскрыться наиболее полно.

Задавая вопросы, вы имеете возможность лучше контро-лировать ситуацию, тему и ход разговора. Например, со-беседник говорит вам: «Я только что вернулся из Индии». В такой ситуации существует множество вопросов, которые вы могли бы задать в зависимости от ваших интересов. «Какая погода там была?», «На каком языке там говорят?», «Какие у тебя впечатления от индийской кухни?», «Расскажи о самом ярком впечатлении».

В тему
Умение задать правильный вопрос иногда может предотвратить даже крупные конфликты. Это наглядно демонстрирует история, рассказанная генералом Лебедем. Александр Иванович в апреле 1989 года командовал 106-й Тульской воздушно-десантной дивизией, направленной в столицу Грузии для подавления антисоветских выступлений. «В Тбилиси собирается толпа и гундит: «Вот, ваш десантник бежал за старушкой три километра и лопаткой ее зарубил! В „Заре Востока» написано!» Я говорю: «Будем орать или поговорим? Если орать, я ухожу». — „Ну, давай поговорим». — „Тогда у меня три вопроса. Первый: что это была за бабка, которая смогла пробежать три километра? Второй: что это был за десантник, который три километра бабку догнать не мог? И самый главный вопрос, уважаемые грузины: как это среди вас не нашлось мужчины-воина, который бы заступил дорогу этому негодяю?»»

Выбирая, какой вопрос задать, помните о двух вещах. Во-первых, задавайте вопрос, только когда вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник вам ответит. Неважно, насколько вы искусны в ведении беседы, собеседник может почувствовать фальшь невербально — по вашим движениям, микромимике или интонации, и тогда, скорее всего, отнесется к вам без особой симпатии.

Во-вторых, стремитесь работать в двух планах, что означает умение вести беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и собеседнику было приятно разговаривать с вами. Самый скучный разговор получается, когда оба его участника пренебрегают интересами друг друга.

Основные ошибки при задавании вопросов

Слишком открытые вопросы

Для наглядной иллюстрации подобной ошибки приведем в качестве метафорического примера один из наших любимых внутрикорпоративных анекдотов.

Жили-были мыши и все их обижали. Как-то пошли они к мудрому филину и говорят:

— Мудрый филин, помоги советом. Все нас обижают, коты разные, совы. Что нам делать?

Филин подумал и говорит:

— А вы станьте ежиками. У ежиков иголки, их никто не обижает.

Мыши обрадовались и побежали домой. Но по дороге одна мышка сказала:

— Как же мы станем ежиками? — и все побежали обратно, чтобы задать этот вопрос мудрому филину. Прибежав, они спросили:

— Мудрый филин, а как же нам стать ежиками?

И ответил филин:

— Ребята, вы меня ерундой не грузите. Я стратегией занимаюсь.

Точно такой же характер носят и другие вопросы: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п. «Как дела?» звучит как клише, направленное скорее на поддержание разговора или заполнение неловкой паузы, чем на получение действительно интересующей собеседника информации. Стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно». Гораздо реже собеседник проявит инициативу и хотя бы съязвит «Еще не родила».

Слишком сложные вопросы для начала беседы

Некоторые вопросы требуют либо слишком большого для начала общения самораскрытия от собеседника, либо заданы без создания контекста как полезной канвы и благодатной почвы для общения.

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы — это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров.

«Уже десять часов. Не остаться ли нам дома?», «Ты ведь не считаешь, что он прав?», «Двух часов прогулки вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»

Умение задавать наводящие вопросы, причем делать это элегантно, может пригодиться в случае необходимости самому использовать манипуляции как тактический инструмент с ограниченным сроком годности. Но в повседневной жизни и в близких отношениях он не принесет пользы вашим отношениям с окружающими и приведет к их осложнению.

Заведомое несогласие

Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны, и вы хотите изложить свою точку зрения, приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника, почему он думает именно так, но ни в коем случае не раньше.

Непродуманная тема вопроса

Если у вас есть возможность заготовить вопросы заранее, то вам будет гораздо легче вести разговор, чем когда вы вынуждены импровизировать по ходу беседы. Домашние заготовки — это очень полезная вещь, ведь лучшая им-провизация получается в результате хорошей подготовки.

Отношение к вам людей в значительной степени зависит от вашего умения задавать заготовленные вопросы о их любимом предмете — о них самих. В природе не существует прирожденных торговцев или людей, чье призвание — вести переговоры или быть душой компании. Сталкиваясь с людьми, которым это прекрасно удается, вы наверняка обнаружите, что они, сознательно или неосознанно, изучали правила общения и умения задавать вопросы.

 AIF.RU благодарит издательство «Питер» за предоставленный отрывок.

Смотрите также:

Как задавать вопросы на английском

«Кто, что, где, когда, почему? Кто этот парень? — спросила американская джазовая группа Manhattan Transfer в 1970-х годах. К сожалению, вскоре они вошли в мир, который был грамматически бессмысленным, но, тем не менее, название их песни предлагает нам ряд вопросительных слов.

Когда мы изучаем английский онлайн , вопросительные слова — это важные термины, которые помогают нам больше узнать о предмете или теме.

Список вопросительных слов на английском языке

Вот наиболее распространенные слова, используемые для создания вопроса на английском языке.Их девять (хотя «who» довольно старомодно и редко используется в общеупотребительном английском). Вы можете видеть, что восемь из девяти слов начинаются с букв «Wh»; поэтому вопросительные слова иногда называют словами «W» или «Wh». Точнее, вопросительные слова можно назвать «вопросительными».

Кто — Что — Где — Почему — Что — Когда — Чей — Кого — Как

«Может», «должен» и «был бы» — это другие слова, которые используются для того, чтобы задавать вопросы на английском языке. Эти слова обычно требуют ответа «да», «нет» или утвердительного ответа.Поскольку эти вопросительные слова приводят к ожидаемому ответу, на самом деле это не вопросы.

На эти вопросы могут быть даны два типа ответов. «Открытые» ответы, основанные на мнении и открытые для обсуждения. «Закрытые» ответы, как правило, основаны на фактах, кратки и требуют информации. Все вопросительные слова выше закрыты, кроме «почему» и «как». Это означает, что это лучшие слова, которые можно использовать при формулировании вопросов, которые призваны вызвать обсуждение, а не просто ответы.

Кто, , стучится в мою дверь?
Используется для выяснения того, кто занимается конкретным делом, указанным в вопросе . Ответ обычно прост и основан на фактах.
«Кто ты лучший друг?»
«Ты, конечно».

Что за это большой предмет в углу?
Вопросительное слово «что» уместно, когда есть много возможных ответов на вопрос. Эти ответы будут нечеловеческими и обычно неодушевленными. Как и в случае с вопросами «кто», ответ, скорее всего, будет закрытым.
«Что бы вы хотели на день рождения?»
«Что-нибудь от вас будет особенным.’

Куда вы, , собираетесь?
Где вопрос, связанный с местом. Еще раз, это вопрос, требующий прямого ответа.
«Где ты купил это чудесное платье?»
«Из магазина одежды, тупица!»

Почему море устремляется к берегу?
Это вопрос более высокого уровня, требующий объяснения ответа. Это вопросительное слово, чтобы вызвать неограниченный ответ.
«Почему солнце так ярко светит?»
«Потому что вы находитесь в комнате.’

Какой предмет ваш любимый в колледже?
Это во многом похоже на вопрос «что». Однако, хотя на вопрос «какой» существует бесконечное количество возможных ответов, на вопрос «какой» ответы ограничены. Ответ, скорее всего, будет фактическим, хотя в ответе часто требуются суждения.
«Какие серьги лучше всего смотрятся на мне?»
«Все, что ты носишь, выглядит великолепно».

Когда сбываются твои мечты?
Принимая во внимание, что «кто» относится к людям и «где» размещать, на вопросы «когда» будут ответы, связанные со временем.Как и на большинство других вопросов, ответы, скорее всего, будут основаны на фактах, а не на мнениях.
«Когда пора ужинать?»
«Восемь часов, если к тому времени вы уже закончили готовить».

Чей голос я слышу?
Вопросительные слова «кто» и «чей» имеют сходство. Однако после «чьей» всегда будет существительное. Ответ будет закрыт.
«Чьи это туфли?»
«Думаю, они принадлежат моей сестре.’

Кого я должен сказать здесь?
Это устаревший термин, который сегодня нечасто используется. Многие носители английского языка не совсем уверены в его правильном использовании. Фактически, это слово служит той же цели, что и вопрос «кто», но имеет тенденцию использоваться, когда оно является объектом глагола. В современном английском языке нет необходимости использовать этот термин.
«Кого они ищут?»
«Те, у кого волосатые ноги».

Как я могу заставить вас улыбнуться?
Наряду с «почему» это еще одно вопросительное слово, которое иногда вызывает открытый ответ.Поэтому его идеально использовать в обсуждениях.
«Как прикоснуться к радуге?»
«Найдя, где она начинается.»
Который продвигает другой комментарий первоначального оратора, например «И как мне это сделать?»
Однако, «как» также можно использовать найти ответ на прямой вопрос. Например:
«Как мне открыть дверь?»
«Попробуйте повернуть ручку».

Практика использования подходящего вопросительного слова

Как и в большинстве случаев обучения, как только вы поймете концепцию, вам необходимо практикуйте это, чтобы помнить это! Попробуйте потренироваться с упражнением, приведенным ниже (ответы в конце).

Подберите правильное вопросительное слово в начале каждого предложения:

  • _____ пришла ли посылка? (Ответ: сегодня утром.)
  • _____ Изменился ли цвет моей спортивной рубашки на белый? (Я пролил на него отбеливатель.)
  • Кому _____ следует ли адресовать письмо? (Сэр Реджинальд Смит-Роджерс.)
  • _____ вы оставили ключ? (В дверь.)
  • _____ Вы себя чувствуете сегодня утром? (Немного лучше, спасибо.)
  • _____ Вы переключаете канал на телевизоре? (Нажать кнопку на пульте!)
  • _____ погода как на улице? (Дождь, как обычно.)
  • _____ из муки лучше всего готовить кексы? (Мне нравится использовать самоподъем.)
  • _____ сейчас самая теплая погода? (На кухне. Мы устроили скандал!)
  • _____ Как вы думаете, вы могли бы закончить? (Намного раньше, если вы перестанете задавать мне вопросы.)
  • Я хотел бы знать _____ вы стирали мой красный топ с моей белой рубашкой?
  • Кому _____ мне отправить ответ?
  • Я не уверен _____, кому адресовать письмо. Можешь сказать мне?
  • _____ имя должно быть на конверте? (Как видите, последние три вопроса — это похожие способы выражения одного и того же вопроса, но в каждом случае пропущенное слово отличается.)
  • В _____ время ты вернешься домой?

Ответы:

  • Когда — вопрос относится ко времени.
  • Почему — это открытый вопрос с множеством возможных ответов.
  • Кому — ключ к разгадке в начальном слове — «к».
  • Где — вопрос относится к месту.
  • Как — вопрос с множеством ответов.
  • Как — еще один вопрос, на который нет ключа к ответу.
  • Какой — ряд вариантов ответов.
  • Какие — существует ограниченное количество видов муки.
  • Где — вопрос относится к месту.
  • Когда — вопрос о времени.
  • Почему — вопрос открытый.
  • Кого — см. Выше.
  • Кто — первая часть примера не вопрос. Это показывает, что вопросительные слова можно использовать в других ситуациях.
  • Чей — относящийся к личности.
  • Что — на этот вопрос много ответов.

Вам нужно больше практики? Попробуйте наши бесплатные викторины для практики английского языка!

Как задавать вопросы с умом

Многие веб-сайты проектов ссылаются на этот документ в своих разделах на как получить помощь. Это нормально, это то, что мы планировали, но если вы веб-мастер, создающий такую ​​ссылку для страницы своего проекта, пожалуйста на видном месте рядом со ссылкой обратите внимание на то, что мы не справочная служба для вашего проекта!

Мы на собственном опыте узнали, что без такого уведомления мы будем постоянно приставать к идиотам, которые думают, что опубликовав это документ делает нашей задачей решение всех технических проблемы.

Если вы читаете этот документ, потому что вам нужна помощь, и вы уйти с впечатлением, которое вы можете получить непосредственно от авторов этого документа вы — одни из идиотов, которых мы говорим о. Не задавайте нам вопросов. Мы просто игнорировать тебя. Мы здесь, чтобы показать вам, как получить помощь от людей, которые на самом деле знаете о программном или аппаратном обеспечении, с которым имеете дело, но В 99,9% случаев это будут не мы. Если вы не знаете некий , по которому один из авторов является экспертом с чем вы имеете дело, оставьте нас в покое и все будут счастливее.

В мире хакеров вид ответы, которые вы получите на свои технические вопросы, во многом зависит от пути вы задаете вопросы как о сложности выработки ответа. Это руководство научит вас задавать вопросы более вероятным способом. чтобы получить удовлетворительный ответ.

Теперь, когда использование открытого исходного кода стало широко распространенным, вы можете часто получают такие же хорошие ответы от других, более опытных пользователей, как и от хакеры. Это хорошая вещь; пользователи, как правило, немного больше терпимый к неудачам, которые часто случаются у новичков.Тем не менее, лечение опытные пользователи, такие как хакеры, способами, которые мы рекомендуем здесь, будут как правило, это самый эффективный способ получить от них полезные ответы, тоже.

Первое, что нужно понять, это то, что хакерам на самом деле нравится проблемы и хорошие, наводящие на размышления вопросы о них. Если мы нет, нас бы здесь не было. Если вы зададите нам интересный вопрос пожевать мы будем вам благодарны; хорошие вопросы — это стимул и подарок. Хорошие вопросы помогают нам понять, и часто выявить проблемы, о которых мы могли бы не заметить или не подумать иначе.Среди хакеров «Хороший вопрос!» сильный и искренний комплимент.

Несмотря на это, хакеры имеют репутацию любителей простых вопросы, которые выглядят как враждебность или высокомерие. Иногда это похоже, что мы рефлекторно грубы с новичками и несведущими. Но это не совсем правда.

То, что мы, без извинений, враждебно настроено к людям, которые, кажется, не хотят думать или делать домашнее задание, прежде чем спросить вопросов. Такие люди — это раковины времени — они берут без возвращая, и они тратят время, которое мы могли бы потратить на другой вопрос интереснее и еще один человек более достойный ответа.Мы называем людям нравятся эти «неудачники» (и по историческим причинам мы иногда пишут «лузеры»).

Мы понимаем, что есть много людей, которые просто хотят использовать программное обеспечение, которое мы пишем, и кто не заинтересован в изучении технических Детали. Для большинства людей компьютер — это просто инструмент, средство конец; у них есть дела поважнее, и они живут, чтобы жить. Мы признать это, и не ожидайте, что все проявят интерес к технические вопросы, которые нас увлекают. Тем не менее, наш стиль ответы на вопросы настроены для людей, у которых до проявляют такой интерес и готовы быть активными участниками решение проблем.Это не изменится. И этого не должно быть; если оно сделал бы, мы стали бы менее эффективными в том, что делаем лучше всего.

Мы (в основном) волонтеры. Мы выделяем время из занятой жизни, чтобы отвечаем на вопросы, и порой нас просто ошеломляют. Итак, мы фильтровать безжалостно. В частности, мы отбрасываем вопросы от людей которые кажутся проигравшими, чтобы тратить время на ответы на вопросы эффективнее на победителях.

Если вы находите такое отношение неприятным, снисходительным или высокомерным, проверьте свои предположения.Мы не просим вас преклонять колени перед нами — на самом деле, большинство из нас не хотели бы ничего больше, чем иметь дело с вас как равных и приветствуем вас в нашей культуре, если вы усилия, необходимые, чтобы сделать это возможным. Но это просто неэффективно для нас, чтобы попытаться помочь людям, которые не хотят помогать самих себя. Это нормально быть невежественным; это не нормально играть глупо.

Итак, пока не обязательно быть технически грамотным чтобы привлечь к нам внимание, это необходимо, чтобы продемонстрировать такое отношение, которое ведет к компетентности — бдительный, вдумчивый, наблюдательный, готовый быть активным партнером в разработка решения.Если ты не можешь жить с такими дискриминации, мы предлагаем вам заплатить кому-нибудь за коммерческую поддержку контракт вместо того, чтобы просить хакеров лично пожертвовать помощь ты.

Если вы решили обратиться к нам за помощью, вы не захотите им быть проигравших. Вы тоже не хотите казаться таковым. Лучший способ получить быстрый и отзывчивый ответ — значит спросить его, как человек с ум, уверенность и подсказки, кому просто нужно помочь конкретная проблема.

(Мы приветствуем улучшения в этом руководстве.Вы можете написать предложения на [email protected] или [email protected]. Однако обратите внимание, что этот документ не предназначен для использования в качестве общего руководства. к сетевому этикету, и мы обычно отклоняет предложения, не относящиеся конкретно к получение полезных ответов на техническом форуме.)

Перед тем, как задать технический вопрос по электронной почте, в группе новостей или в доску чата веб-сайта, выполните следующие действия:

  1. Попробуйте найти ответ, выполнив поиск в архивах форум или список рассылки, на который вы планируете отправлять сообщения.

  2. Попробуйте найти ответ в Интернете.

  3. Попробуйте найти ответ, прочитав инструкцию.

  4. Попробуйте найти ответ, прочитав FAQ.

  5. Попробуйте найти ответ путем изучения или экспериментирования.

  6. Попробуйте найти ответ, спросив опытного друга.

  7. Если вы программист, попробуйте найти ответ, прочитав исходный код.

Задавая вопрос, покажите, что вы сделали эти вещи в первую очередь; это поможет установить, что вы не ленивая губка и трата времени людей.А еще лучше покажите, что у вас есть узнал от этого. Нам нравится отвечать вопросы для людей, которые продемонстрировали, что могут учиться у ответы.

Используйте тактику, как поиск в Google текста любого сообщение об ошибке, которое вы получаете (поиск в группах Google, а также в Интернете страниц). Это может привести вас прямо к исправлению документации или ветка списка рассылки, отвечающая на ваш вопрос. Даже если это не так, говоря: «Я искал в Google следующую фразу, но не получил все, что выглядело многообещающим »- это хорошее дело по электронной почте. или новостные сообщения с просьбой о помощи, хотя бы потому, что они фиксируют то, что поиски не помогут.Это также поможет направить других людей аналогичные проблемы с вашей цепочкой, связав поисковые запросы с тем, что Надеюсь, это будет ваша проблема и ветка разрешения.

Не торопитесь. Не ждите, что сможете решить сложную проблема с несколькими секундами поиска в Google. Прочтите и поймите часто задаваемые вопросы, сядьте, расслабьтесь и подумайте над проблемой, прежде чем приступить к делу эксперты. Поверьте, они по вашим вопросам смогут сказать, как много читали и думали, что вы сделали, и с большей готовностью поможете если вы придете подготовленными.Не запускайте сразу весь свой арсенал вопросы только потому, что ваш первый поиск не дал ответов (или тоже много).

Подготовьте вопрос. Подумайте об этом. Торопливо звучащий вопросы получают поспешные ответы или вообще не получают. Чем больше ты делаешь продемонстрировать, что приложив усилия и мысли к решению ваша проблема, прежде чем обратиться за помощью, тем больше вероятность, что вы действительно получить помощь.

Остерегайтесь задавать неправильный вопрос. Если вы спросите, что это основываясь на ошибочных предположениях, Дж.Случайный хакер, скорее всего, ответит с бесполезным буквальным ответом, думая: «Глупый вопрос … », и надеясь получить то, что вы просили, а не то, что вам нужно, научит вас урок.

Никогда не предполагайте, что вы имеете право на ответ. Ты не; в конце концов, вы не платите за услугу. Вы будете зарабатываете ответ, если заслуживаете его, задавая содержательный, интересный, и наводящий на размышления вопрос — тот, который неявно способствует к опыту сообщества, а не просто пассивно требуя знаний от других.

С другой стороны, дав понять, что вы можете и желаете помочь в процессе разработки решения — очень хороший Начните. «Кто-нибудь предоставит указатель?», «Что у меня пример отсутствует? »и« Какой сайт мне нужен проверил? » с большей вероятностью получат ответ, чем «Пожалуйста опубликуйте точную процедуру, которую я должен использовать ». потому что ты делаешь это ясно, что вы действительно готовы завершить процесс, если кто-то сможет просто укажите вам правильное направление.

Внимательно выбирайте форум

Будьте внимательны при выборе того, где задать вопрос.Ты скорее всего будет проигнорирован или списан как проигравший, если вы:

  • опубликуете свой вопрос на форуме, где он не по теме

  • опубликуете очень элементарный вопрос на форуме, где ожидаются сложные технические вопросы, или наоборот

  • перекрестная отправка в слишком много разных групп новостей

  • отправьте личное электронное письмо кому-то, кто не является ни тем, ни другим ваш знакомый и не несет личной ответственности за решение вашей проблемы

Хакеры задают вопросы, которые неуместно нацелены в чтобы попытаться защитить свои каналы связи от утонул в неуместности.Вы не хотите, чтобы это случилось с вами.

Поэтому первый шаг — найти подходящий форум. Опять таки, Google и другие методы поиска в Интернете — ваш друг. Используйте их, чтобы найти веб-страницу проекта, наиболее тесно связанную с оборудованием или программное обеспечение, дающее вам трудности. Обычно в нем есть ссылки на FAQ. (Часто задаваемые вопросы), а также в списки рассылки проекта и свои архивы. Эти списки рассылки — последнее место, куда стоит обратиться помогите, если своими силами (в т.ч. чтение те ответы на часто задаваемые вопросы, которые вы нашли) не нашли для вас решения.Страница проекта может также описывать процедуру сообщения об ошибке или иметь ссылку на нее; если Итак, следуйте за ним.

Отправка электронного письма человеку или форуму, которым вы не являетесь знакомство с в лучшем случае рискованно. Например, не предполагайте, что автор информативной веб-страницы хочет быть вашим бесплатным консультантом. Не делайте оптимистических предположений о том, будет ли ваш вопрос добро пожаловать — если вы не уверены, отправьте его в другое место или воздержитесь от отправка его вообще.

При выборе веб-форума, группы новостей или списка рассылки не слишком доверять имени само по себе; поищите FAQ или устав, чтобы проверить ваш вопрос по теме.Прочтите часть обратного трафика перед публикация, чтобы вы почувствовали, как там все делается. По факту, это очень хорошая идея выполнить поиск по ключевым словам для слов, относящихся к ваша проблема в архивах группы новостей или списков рассылки, прежде чем вы Почта. Он может найти вам ответ, а если нет, то поможет вам сформулируйте лучший вопрос.

Не используйте сразу все доступные справочные каналы, это любит кричать и раздражает людей. Мягко пройдите через них.

Знайте свою тему! Одна из классических ошибок — спрашивать вопросы о программном интерфейсе Unix или Windows на форуме посвящен языку, библиотеке или инструменту, переносимому между обоими.Если вы не понимаете, почему это грубая ошибка, лучше не задавать любые вопросы, пока не получишь их.

В общем, вопросы к хорошо подобранному общественному форуму — это больше скорее всего получат полезные ответы, чем вопросы, эквивалентные частному один. Для этого есть несколько причин. Один просто размером с пул потенциальных респондентов. Другой размер зрительская аудитория; хакеры предпочли бы ответить на вопросы, которые просвещают многих людей, чем вопросы, обслуживающие лишь немногих.

Понятно, что опытные хакеры и авторы популярных программ уже получают более чем справедливую долю неверно направленных сообщений.Добавляя к наводнению, вы могли бы в крайнем случае даже стать соломинкой который ломает спину верблюда — довольно много раз, участники популярные проекты отказались от поддержки из-за залога ущерб в виде бесполезного трафика электронной почты на их личные счета стало невыносимо.

Поиск, затем запрос на Stack Exchange

В последние годы сообщество сайтов Stack Exchange стало основной ресурс для ответов на технические и другие вопросы, даже предпочтительный форум для многих проектов с открытым исходным кодом.

Начните с поиска в Google, прежде чем смотреть на Stack Exchange; Google индексирует его в режиме реального времени. Есть очень хороший шанс, что у кого-то есть уже задавали аналогичный вопрос, а сайты Stack Exchange часто в верхней части результатов поиска. Если вы ничего не нашли через Google выполните поиск еще раз на конкретном сайте, наиболее подходящем для ваш вопрос (см. ниже). Поиск по тегам может помочь сузить круг вопросов результаты, достижения.

Если вы по-прежнему ничего не нашли, задайте свой вопрос на один сайт , где он наиболее актуален.Использовать инструменты форматирования, особенно для кода, и добавить теги, которые связаны по существу вашего вопроса (в частности, название язык программирования, операционная система или библиотека, которую вы используете беда с). Если комментатор запрашивает у вас дополнительную информацию, отредактируйте свой основной пост, чтобы включить его. Если какой-либо ответ полезен, щелкните стрелку вверх проголосовать за него; если ответ дает решение вашей проблемы, щелкните значок отметьте под стрелками голосования, чтобы принять его как правильный.

Stack Exchange разросся до более чем 100 сайтов, но здесь являются наиболее вероятными кандидатами:

  • Суперпользователь отвечает на вопросы об общих вычисления.Если ваш вопрос не о коде или программах, о которых вы говорите только через сетевое соединение, вероятно, идет здесь.

  • Stack Overflow для вопросов о программирование.

  • Server Fault для вопросов о сервере и сети администрация.

У нескольких проектов есть свои собственные сайты, в том числе Android, Ubuntu, TeX / LaTeX и SharePoint. Посетите сайт Stack Exchange для актуальный список.

Ваша локальная группа пользователей или ваш дистрибутив Linux может рекламировать Интернет-форум или канал IRC, где новички могут получить помощь.(В Форумы новичков из неанглоязычных стран по-прежнему с большей вероятностью быть списками рассылки.) Это хорошие первые места, где можно спросить, особенно если вы думаете, что могли споткнуться о относительно простом или распространенном проблема. Рекламируемый канал IRC — это открытое приглашение спросить вопросы есть и часто получаю ответы в режиме реального времени.

На самом деле, если у вас есть программа, которая дает вам проблемы из дистрибутив Linux (как это принято сегодня), возможно, лучше спросить в форум / список дистрибутива, прежде чем пробовать форум / список проектов программы.В хакеры проекта могут просто сказать: «используйте , наш строить».

Перед тем, как отправлять сообщения на какой-либо веб-форум, проверьте, есть ли на нем поиск характерная черта. Если это так, попробуйте выполнить поиск по ключевым словам что-то вроде вашей проблемы; это просто может помочь. Если бы вы сделали генерал Выполните поиск в Интернете перед тем, как (как и должно быть), все равно выполните поиск по форуму; ваш Поисковая система в Интернете могла не проиндексировать весь этот форум. в последнее время.

Проекты все чаще занимаются поддержкой пользователей. через веб-форум или канал IRC, при этом электронная почта зарезервирована для развитие трафика.Так что сначала ищите эти каналы при поиске помощь по проекту.

В IRC, наверное, лучше долго не сбрасывать дамп описание на канале первым делом; некоторые люди интерпретируют это как канал-затопление. Лучше всего произносить описание проблемы в одну строку таким образом, чтобы начать разговор на канале.

В качестве второго шага используйте списки рассылки проекта.

Если у проекта есть список рассылки разработчиков, напишите по адресу список рассылки, а не отдельным разработчикам, даже если вы верите вы знаете, кто лучше всего ответит на ваш вопрос.Проверить документацию проекта и его домашней страницы для адреса рассылки проекта list и используйте его. Для этого есть несколько веских причин. policy:

  • Любой вопрос, достаточно хороший, чтобы его можно было задать одному девелопер также будет полезен для всей группы. Наоборот, если вы подозреваете, что ваш вопрос слишком тупой для списка рассылки, это не повод преследовать отдельных разработчиков.

  • Задание вопросов в списке распределяет нагрузку между Разработчики.Индивидуальный разработчик (особенно если это проект лидер) может быть слишком занят, чтобы отвечать на ваши вопросы.

  • Большинство списков рассылки заархивированы, а архивы проиндексировано поисковыми системами. Если вы зададите свой вопрос в списке, и он ответил, будущий кверент может найти ваш вопрос и ответ на Интернет вместо того, чтобы спрашивать его снова.

  • Если некоторые вопросы задают часто, разработчики могут использовать эту информацию для улучшения документации или само программное обеспечение, чтобы быть менее запутанным.Но если эти вопросы спросили наедине, никто не знает, какие вопросы спрашивают чаще всего.

Если в проекте есть и «пользователь», и Список рассылки «разработчик» (или «хакер») или Веб-форум, а вы не взламываете код, спросите в Список / форум «пользователей». Не думайте, что вы добро пожаловать в список разработчиков, где они, вероятно, испытают ваш вопрос как шум, мешающий их трафику разработчиков.

Однако, если вы уверены, что , ваш вопрос нетривиально, и вы не получите ответа в «юзере» list / forum на несколько дней, попробуйте «разработчик».Вам было бы хорошо посоветовать скрываться там на несколько дней или, по крайней мере, просмотрите заархивированные сообщения за последние несколько дней, чтобы узнать, обычаи перед публикацией (на самом деле это хороший совет по любым частным или получастным список).

Если вы не можете найти адрес списка рассылки проекта, а только смотри адрес мейнтейнера проекта, вперёд и пиши обслуживающему персоналу. Но даже в этом случае не думайте, что список рассылки не существует. Упомяните в своем электронном письме, что вы пытались, и не удалось найти соответствующий список рассылки.Также отметьте, что вы не возражайте против пересылки вашего сообщения другим людям. (Много люди считают, что личная электронная почта должна оставаться конфиденциальной, даже если в этом нет ничего секретного. Позволив вашему сообщению быть переадресовано, вы даете своему корреспонденту возможность выбора, как обращаться с ваш адрес электронной почты.)

Используйте значимые, конкретные заголовки темы

В списках рассылки, группах новостей или веб-форумах заголовок темы это ваша прекрасная возможность привлечь внимание квалифицированных специалистов в около 50 символов или меньше.Не тратьте его на болтовню, как «Пожалуйста, помогите мне» (не говоря уже о «ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МЕНЯ!!!!»; сообщения с подобными темами удаляются рефлекс). Не пытайтесь впечатлить нас глубиной своей боли; использовать место для краткого описания проблемы.

Одно хорошее соглашение для заголовков темы, используемое многими техподдержкой организаций, есть «объект — отклонение». В Часть «объект» указывает, что является предметом или группой предметов. есть проблема, а часть «отклонение» описывает отклонение от ожидаемого поведения.

Дурацкий:

ПОМОЩЬ! Видео не работает на моем ноутбуке!

Smart:

Курсор мыши неправильной формы X.org 6.8.1, Fooware MV1005 vid. набор микросхем

Smarter:

Курсор мыши X.org 6.8.1 на Fooware MV1005 vid. чипсет — деформирован

Процесс написания «объекта-отклонения» описание поможет вам организовать размышления о проблеме в Подробнее.Что затронуто? Просто курсор мыши или другой графика тоже? Это характерно для версии X для X.org? К версии 6.8.1? Это характерно для видеочипсетов Fooware? К модели MV1005? А хакер, увидевший результат, сразу поймет, что это у вас проблема с и проблема, которую вы есть, с первого взгляда.

В более общем плане представьте, что вы смотрите на индекс архива вопросы с отображением только строки темы. Сделайте свой предмет линия отражает ваш вопрос достаточно хорошо, чтобы следующий человек, ищущий архив с вопросом, похожим на ваш, сможет подписаться на к ответу, а не публиковать вопрос снова.

Если вы задаете вопрос в ответе, обязательно смените тему линия, указывающая на то, что вы задаете вопрос. Строка темы, выглядит так: «Re: test» или «Re: новая ошибка» с меньшей вероятностью привлечет полезное количество внимания. Кроме того, сокращение цитаты из предыдущих сообщений до минимума, совместимого с подсказкой в ​​новых читатели.

Не нажимайте просто ответить на сообщение списка, чтобы начать совершенно новая ветка. Это ограничит вашу аудиторию. Некоторые читатели почты, как Mutt, разрешите пользователю сортировать по потоку, а затем скрыть сообщения в нить, сложив нить.Люди, которые так поступают, никогда не увидят ваших сообщение.

Сменить тему разговора недостаточно. Mutt и, возможно, другая почта читатели, просматривают другую информацию в заголовках электронного письма, чтобы назначить это в ветку, а не в тему. Вместо этого начните совершенно новый Эл. адрес.

На веб-форумах правила хорошей практики немного отличаются, потому что сообщения обычно гораздо более жестко привязаны к конкретным цепочки обсуждений и часто невидимые за пределами этих цепочек. Менять тему ответа, задавая вопрос, не обязательно.Не на всех форумах даже допускается разделение строк темы в ответах, и почти никто их не читает, когда они читают. Однако, задав вопрос в ответ сам по себе является сомнительной практикой, потому что его увидят только тем кто смотрит эту ветку. Итак, если вы не уверены, что вы хочет, чтобы спрашивал только людей, которые в настоящее время активны в нить, начни новую.

Завершите ваш запрос с помощью «Пожалуйста, отправьте свой ответ чтобы … »делает маловероятным, что вы получите ответ. если ты не потрудиться даже на несколько секунд, необходимых для настройки правильный заголовок Reply-To в вашем почтовом агенте, нас не беспокоит подумайте о своей проблеме даже на несколько секунд.Если ваша почта программа не позволяет этого, получите лучшую почту программа. Если ваша операционная система не поддерживает электронную почту программы, которые позволяют это, получают лучшую операционную систему.

На веб-форумах просить ответа по электронной почте — это явная грубость, если вы не считаете, что информация может быть конфиденциальной (и кто-то по неизвестной причине сообщит вам, но не всему форуму Это). Если вы хотите получать копию сообщения по электронной почте, когда кто-то отвечает в ветке, запросить его отправку на веб-форум; эта функция поддерживается почти везде под такими опциями, как «смотреть эту ветку», «Отправлять ответы по электронной почте» и т. Д.

Пишите ясным, грамматическим языком с правильным написанием

По опыту мы обнаружили, что люди, которые неосторожны и неряшливые писатели обычно также небрежны и небрежны в мышлении и кодирование (во всяком случае, достаточно часто, чтобы делать ставки). Отвечая на вопросы для небрежные и небрежные мыслители не вознаграждаются; мы лучше потратим наши время в другом месте.

Поэтому важно четко и четко сформулировать свой вопрос. Если Вы не можете беспокоиться об этом, мы не должны беспокоиться о том, чтобы платить внимание.Приложите дополнительные усилия, чтобы отточить свой язык. Это не обязательно быть жестким или формальным — по сути, хакерская культура ценит неформальный, жаргонный и точный юмористический язык. Но это должно быть точно ; должно быть что-то признак того, что вы думаете и обращаете внимание.

Правильно произносите слова, знаки препинания и заглавные буквы. Не путайте «Его» с «это», «свободный» с «Проиграть» или «дискретно» с «Сдержанный». НЕ Вводите ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ; это читается как кричали и считали грубым.(All-smalls лишь немного меньше раздражает, так как трудно читать. Алан Кокс может сойти с рук, но вы не можете.)

В общем, если вы напишете как полуграмотный болван, вы будете скорее всего, будут проигнорированы. Так что не используйте ярлыки для обмена мгновенными сообщениями. Написание «you» как «u» заставляет вас выглядеть полуграмотным болваном, чтобы спасти два полных нажатия клавиш. Хуже того: писать как сценарий l33t kiddie hax0r — это абсолютный поцелуй смерти и гарантии, что вы не получите ничего, кроме каменное молчание (или, в лучшем случае, нагромождение презрения и сарказма) в возвращение.

Если вы задаете вопросы на форуме, который не использует ваш родной язык, вы получите ограниченное количество провалов для орфографии и грамматические ошибки — но никакой лишней слабости из-за лени (и да, обычно мы можем заметить эту разницу). Кроме того, если вы не знаете, что языки вашего респондента, пишите по-английски. Занятые хакеры склонны просто задавать вопросы на языках, которые они не понимают, и Английский — рабочий язык Интернета. Написав в Английский вы минимизируете свои шансы, что ваш вопрос будет отброшен непрочитанный.

Если вы пишете на английском, но это второй язык для вы, это хорошая форма, чтобы предупредить потенциальных респондентов о потенциальных языковые трудности и варианты их решения. Примеры:

  • Английский не мой родной язык; пожалуйста, извините за опечатки.

  • Если вы говорите на $ LANGUAGE, напишите мне / напишите в личку; Мне может понадобиться помощь перевод моего вопроса.

  • Я знаком с техническими терминами, но некоторые сленговые выражения и идиомы для меня трудны.

  • Я разместил свой вопрос на $ LANGUAGE и английском языках. Я буду рада переводите ответы, если вы используете только один или другой.

Присылайте вопросы в доступном, стандартном формате

Если вы искусственно усложняете чтение вашего вопроса, то это больше скорее всего, будет обойден вниманием в пользу того, что не так. Итак:

  • Отправляйте обычное текстовое письмо, а не HTML. (Это не сложно повернуть выкл. HTML.)

  • Вложения MIME обычно допустимы, но только если они реальный контент (например, прикрепленный исходный файл или патч), а не просто шаблон, созданный вашим почтовым клиентом (например, другая копия вашего сообщения).

  • Не отправлять сообщения электронной почты, в которых целые абзацы состоят из одного. многослойные строки. (Это затрудняет ответ на только часть сообщения.) Предположим, что ваши респонденты будут читать почту на текстовых дисплеях шириной 80 символов и настраивать перенос строки соответственно до значения менее 80.

  • Однако , а не переносить данные (например, как дампы файла журнала или стенограммы сеанса) с любой фиксированной шириной столбца. Данные должны быть включены как есть, чтобы респонденты могли быть уверены что они видят то, что видели вы.

  • Не отправлять кодировку MIME Quoted-Printable на Англоязычный форум. Эта кодировка может понадобиться, когда вы публикация на языке, который не распространяется на ASCII, но многие почтовые агенты не поддерживай это. Когда они ломаются, все эти = 20 символов разбрасываются через текст уродливы и отвлекают — или могут активно саботировать семантику вашего текста.

  • Никогда, никогда ожидайте, что хакеры будут может читать закрытые проприетарные форматы документов, такие как Microsoft Word или Excel.Большинство хакеров реагируют на это примерно так же хорошо, как и вы. на пороге вываливают кучу дымящегося свиного навоза. Даже когда они могут справиться, они возмущаются.

  • Если вы отправляете электронную почту с компьютера Windows, включите от проблемной функции Microsoft «Умные котировки» (от Инструменты> Параметры автозамены, снимите флажок умных кавычек под Автоформат при вводе.). Так вы избежите разбрызгивания мусора персонажей через вашу почту.

  • На веб-форумах не злоупотребляйте «смайликами» и Возможности «HTML» (если они есть).Смайлик или два обычно нормально, но цветной текст заставляет людей думать, что вы хромые. Серьезное чрезмерное использование смайлов, цветов и шрифтов сделает ты выглядишь как хихикающая девочка-подросток, что обычно не очень хорошо идея, если вас больше не интересует секс, чем ответы.

Если вы используете почтовый клиент с графическим пользовательским интерфейсом, например Netscape Messenger, MS Outlook или им подобные, помните, что это может нарушают эти правила при использовании с настройками по умолчанию. Большинство таких у клиентов есть команда «Просмотр источника» на основе меню.Использовать это на чем-то в папке отправленных писем, проверяя отправку простого текст без лишних вложений.

Будьте точны и информативны в отношении вашей проблемы

  • Тщательно и четко опишите симптомы вашей проблемы или ошибки.

  • Опишите среду, в которой это происходит (машина, ОС, приложение, что бы ни). Укажите уровень распространения и выпуска вашего поставщика (например: «Fedora Core 7», «Slackware 9.1» и т. д.).

  • Опишите исследование, которое вы провели, чтобы попытаться понять проблему. до того, как вы задали вопрос.

  • Опишите диагностические шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться определить проблему. перед тем, как задать вопрос.

  • Опишите любые возможные актуальные недавние изменения в вашем компьютере или конфигурация программного обеспечения.

  • Если возможно, предоставьте способ воспроизвести проблема в контролируемой среде .

Сделайте все возможное, чтобы предугадать вопросы, которые задаст хакер. спросите, и ответьте на них заранее в своей просьбе о помощи.

Предоставление хакерам возможности воспроизвести проблему в контролируемая среда особенно важна, если вы сообщаете что-то, что вы считаете ошибкой в ​​коде. Когда вы это сделаете, ваши шансы получение полезного ответа и скорость, с которой вы, вероятно, получите оба ответа значительно улучшаются.

Саймон Татхам написал отличное эссе под названием «Как Эффективно сообщайте об ошибках. Я настоятельно рекомендую вы читаете это.

Вы должны быть точными и информативными.Этот конец не обслуживается просто выгружая огромные объемы кода или данных в запрос о помощи. Если у вас большой сложный тестовый пример, который нарушает работу программы, постарайтесь обрезать его и сделать как можно меньше.

Это полезно как минимум по трем причинам. Первый: быть замеченным приложить усилия, чтобы упростить вопрос, делает его более вероятным вы получите ответ, два: упрощение вопроса делает его более скорее всего, вы получите ответ , полезный . Три: В процессе уточнения отчета об ошибке вы можете разработать исправление. или решить проблему самостоятельно.

Не спешите заявлять, что вы обнаружили ошибку

Если у вас возникли проблемы с программным обеспечением, не утверждать, что вы нашли ошибку, если вы не очень, очень уверена в своей земле. Подсказка: если вы не можете предоставить патч исходного кода, который устраняет проблему, или регресс протестировать против предыдущей версии, которая демонстрирует некорректное поведение, вы, вероятно, недостаточно уверены. Это относится к веб-страницам и документация тоже; если вы нашли документацию «Ошибка», вы должны указать заменяющий текст и указать, какие страницы это должно продолжаться.

Помните, что многие другие пользователи не испытываете вашу проблему. В противном случае вы бы узнали об этом при чтении документации и поиске в Интернете (вы это сделали прежде чем жаловаться, не так ли?). Этот означает, что очень вероятно, что это вы делаете что-то не так, а не программное обеспечение.

Люди, написавшие программное обеспечение, очень много работают, чтобы оно работало как можно лучше. Если вы заявите, что нашли ошибку, вы будете оспаривая их компетентность, что может оскорбить некоторых из них, даже если вы верны.Особенно недипломатично кричать «жук» в строке «Тема».

Задавая свой вопрос, лучше всего писать так, как если бы вы предположим, что вы, , делаете что-то не так, даже если вы в частном порядке уверены, что вы нашли настоящую ошибку. Если там действительно ошибка, вы узнаете об этом в ответе. Играй так Сопровождающие захотят извиниться перед вами, если ошибка реальна, скорее чем так, что вы должны извиниться перед ними, если вы допустили ошибку.

Преследование не заменяет домашнее задание

Некоторые люди, которые понимают, что они не должны вести себя грубо или высокомерно, требуя ответа, отступить до противоположной крайности унижение.«Я знаю, что я просто жалкий новичок-неудачник, но…». Это отвлекает и бесполезно. Это особенно раздражает, когда это сочетается с неясностью относительно фактического проблема.

Не тратьте свое или наше время на грубую политику приматов. Вместо этого изложите основные факты и свой вопрос так ясно, как вы можете. Это лучший способ позиционировать себя, чем унижение.

Иногда на веб-форумах есть отдельные места для вопросов новичков. если ты почувствуйте, что у вас есть вопрос для новичков, просто иди туда.Но не унижайся там или.

Опишите симптомы проблемы, а не свои предположения.

. Бесполезно рассказывать хакерам, что, по вашему мнению, вызывает у вас проблема. (Если бы ваши диагностические теории были такими горячими, вы бы консультироваться с другими за помощью?) Итак, убедитесь, что вы рассказываете им необработанные симптомы того, что идет не так, а не ваши интерпретации и теории. Пусть сделают расшифровку и диагностику. Если ты чувствуешь важно заявить о своем предположении, четко обозначить его как таковое и опишите, почему этот ответ вам не подходит.

Дурацкий:

Я получаю одно за другим ошибки SIG11 при компиляции ядра и подозреваю, что микротрещина на одном из следов материнской платы. Какой лучший способ проверить для них?

Смарт:

Мой самодельный K6 / 233 на материнской плате FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2 чипсет) с 256 МБ Corsair PC133 SDRAM начинает получать частые сигналы SIG11 ошибки примерно через 20 минут после включения во время работы ядра компилируется, но никогда в первые 20 минут.Перезагрузка не перезапускается часы, но выключение на ночь делает. Замена всей оперативной памяти не помогло. Соответствующая часть типичного журнала сеанса компиляции следует.

Поскольку предыдущий пункт кажется трудным для многих людей поймите, вот фраза, которая вам напомнит: «Все диагносты из Миссури ». Официальный девиз этого штата США -« Покажи мне »(заработано в 1899 г., когда конгрессмен Уиллард Д. Вандивер сказал: «Я приехал из страны. который выращивает кукурузу, хлопок, дурнишку и демократов, и пенистый красноречие меня не убеждает и не удовлетворяет.Я из Миссури. Вы должны мне показать ».) В случае с диагностами дело не в скептицизм, а скорее буквальная, функциональная потребность увидеть то, что как можно ближе к тем же необработанным доказательствам, которые вы видите, скорее чем ваши догадки и резюме. Показать нам.

Опишите симптомы вашей проблемы в хронологическом порядке

Подсказки, наиболее полезные для выяснения того, что пошло не так часто лежат в непосредственно предшествующих событиях. Итак, ваша учетная запись должна точно опишите, что вы делали, и что за машина и программное обеспечение сделал, что привело к взрыву.В случае процессов командной строки имея журнал сеанса (например, используя утилиту сценария) и цитируя соответствующие двадцать или около того строк очень полезны.

Если взорвавшаяся программа имеет параметры диагностики (например, как -v для подробного), попробуйте выбрать параметры, которые добавят полезные отладочная информация к стенограмме. Помните, что больше нет обязательно лучше; попробуйте выбрать уровень отладки, который будет информировать вместо того, чтобы топить читателя в мусоре.

Если ваша учетная запись оказывается длинной (более четырех абзацев), было бы полезно кратко изложить проблему вверху, а затем следуйте хронологическому рассказу.Таким образом, хакеры узнают на что обращать внимание при чтении вашей учетной записи.

Опишите цель, а не шаг

Если вы пытаетесь узнать, как что-то сделать (в отличие от сообщение об ошибке), начните с описания цели. Только потом опишите конкретный шаг к нему, на котором вы заблокированы.

Часто люди, которым требуется техническая помощь, имеют высокоуровневую цель в ум и застрять на том, что они считают одним конкретным путем к цель. Они приходят за помощью со ступенькой, но не понимают, что путь неправильный.Чтобы пройти мимо, могут потребоваться значительные усилия. это.

Дурацкий:

Как заставить палитру цветов в программе FooDraw шестнадцатеричное значение RGB?

Смарт:

Я пытаюсь заменить таблицу цветов на изображении значениями по моему выбору. Прямо сейчас я вижу единственный способ сделать это — редактирование каждого слота таблицы, но я не могу получить палитру цветов FooDraw для получения шестнадцатеричного значения RGB.

Вторая версия вопроса умная.Это позволяет ответ, который предлагает инструмент, лучше подходящий для этой задачи.

Не просите людей отвечать по электронной почте

Хакеры считают, что решение проблем должно быть публичным и прозрачным. процесс, во время которого первая попытка ответа может и должна быть исправлено, если кто-то более осведомленный замечает, что он неполный или неверно. Кроме того, помощники получают некоторую награду за то, что они респондентов от того, чтобы их считали компетентными и знающими их ровесники.

Когда вы просите личный ответ, вы нарушаете как процесс и награда.Не делай этого. Это выбор респондента , отвечать ли ему лично — и если он это делает, то обычно потому, что думает вопрос слишком плохо сформулирован или очевиден, чтобы быть интересным другие.

Есть одно ограниченное исключение из этого правила. Если вы думаете вопрос такой, что вы, вероятно, получите много ответов, которые все очень похожи, то волшебные слова звучат так: «Напишите мне, и я обобщить ответы для группы ». Это вежливо попытаться сэкономить список рассылки или группа новостей поток практически идентичных сообщения — но вы должны сдержать обещание подвести итоги.

Четко сформулируйте свой вопрос

Открытые вопросы обычно воспринимаются как открытые тонет. Те люди, которые, скорее всего, смогут дать вам полезный ответ также самые занятые люди (хотя бы потому, что они берут на себя больше всего работают сами). У таких людей аллергия на бесконечное время раковины, поэтому они склонны испытывать аллергию на открытые вопросы.

У вас больше шансов получить полезный ответ, если вы четко указать, что вы хотите, чтобы респонденты делали (укажите, отправьте код, проверьте свой патч, что угодно).Это сосредоточит их усилия и неявно установить верхнюю границу времени и энергии респондент должен выделить, чтобы помочь вам. Это хорошо.

Чтобы понять мир, в котором живут эксперты, подумайте об опыте как изобильный ресурс и время для ответа как на дефицитный. Менее времени, о котором вы неявно просите, тем более вероятно, что вы чтобы получить ответ от кого-то действительно хорошего и очень занятого.

Так что полезно сформулировать свой вопрос, чтобы минимизировать время обязательство, требуемое от эксперта, чтобы выставить его на поле, но это часто не то же самое, что упрощать вопрос.Таким образом, для например: «Не могли бы вы дать мне указание на хорошее объяснение ИКС?» обычно это более умный вопрос, чем «Не могли бы вы объяснить Х, пожалуйста? ». Если у вас есть код неисправности, это обычно умнее попросить кого-нибудь объяснить, что с этим не так чем просить кого-нибудь исправить это.

Не просите других отладить ваш сломанный код без подсказки какую проблему они должны искать. Публикация нескольких Сотни строк кода, говорящие «это не работает», заставят вас проигнорировать.Публикация дюжины строк кода со словами: «после строки 7 я ожидал, что см. , но вместо этого произошло «гораздо более вероятно получить ответ.

Самый эффективный способ уточнить проблему с кодом — это предоставить минимальный тестовый пример, демонстрирующий ошибку. Какой минимальный тест кейс? Это иллюстрация проблемы; достаточно кода, чтобы проявлять нежелательное поведение и не более того. Как сделать минимальный тестовый пример? Если вы знаете, какая строка или часть кода вызывая проблемное поведение, сделайте копию и добавьте только достаточно вспомогательного кода для создания полного примера (т.е. достаточно этого источник приемлем для компилятора / интерпретатора / любого другого приложение обрабатывает его). Если вы не можете сузить круг до конкретный раздел, сделайте копию источника и начните удаление куски, которые не влияют на проблемное поведение. Чем меньше ваш чем минимальный тестовый пример, тем лучше (см. раздел «Объем — это не точность»).

Создание действительно небольшого минимального тестового примера не всегда будет возможно, но попытка — хорошая дисциплина. Это может помочь вам узнать что вам нужно, чтобы решить проблему самостоятельно — и даже когда это не так, хакерам нравится видеть, что вы пробовали.Так и будет сделайте их более сговорчивыми.

Если вам просто нужен обзор кода, скажите это заранее и будьте обязательно укажите, какие области, по вашему мнению, могут особенно нуждаться в проверке и почему.

Не размещайте вопросы о домашних заданиях

Хакеры умеют замечать вопросы с домашними заданиями; у большинства из нас есть сделали их сами. Эти вопросы для вы тренироваться, чтобы вы учились на собственном опыте. Это нормально просите подсказок, но не полных решений.

Если вы подозреваете, что вам выписали домашнее задание, но все равно не могу решить эту проблему, попробуйте спросить на форуме группы пользователей или (в качестве последнего курорт) в «пользовательском» списке / форуме проекта.В то время как хакеры обнаружат , некоторые из опытных пользователей может хоть намекнуть.

Не поддавайтесь искушению закрыть свой запрос о помощи с семантически нулевые вопросы, такие как «Кто-нибудь может мне помочь?» или «Есть ли ответ?» Во-первых: если вы написали свой описание проблемы на полпути грамотно, такие наколотые вопросы в лучшем случае лишнее. Второе: потому что они лишние, хакеры находят их раздражающими — и, вероятно, вернутся логически безупречные, но пренебрежительные ответы типа «Да, ты можешь быть помогли »и« Нет, помощи тебе нет.

В целом, лучше не задавать вопросы типа «да» или «нет». если вы не хотите «да» или «нет» отвечать.

Не помечайте свой вопрос как «Срочный», даже если он к вам.

Это ваша проблема, а не наша. Заявление о срочности весьма вероятно быть контрпродуктивным: большинство хакеров просто удаляют такие сообщения как грубые и эгоистичные попытки вызвать немедленные и особые внимание. Кроме того, слово «Срочно» (и другие подобные попытки чтобы привлечь внимание в теме письма) часто запускает спам-фильтры — ваши предполагаемые получатели могут вообще никогда его не увидеть!

Есть одно полуисключение.Стоит упомянуть, если вы используете программу в каком-то известном месте, в том, что хакеры будут в восторге от; в таком случае, если вы опоздали давление, и вы говорите об этом вежливо, люди могут заинтересоваться настолько, чтобы ответь быстрее.

Однако делать это очень рискованно, потому что хакеры метрика того, что интересно, вероятно, отличается от вашей. Публикация из Международная космическая станция могла бы претендовать, например, но размещение сообщений от имени благотворительной или политической цели почти наверняка нет.Фактически, сообщение «Срочно: помогите мне сэкономить пушистые детеныши тюленей! » надежно заставит вас избегать или обидеть даже хакерами, которые считают, что нечеткие детеныши тюленяков важны.

Если вы найдете это загадочным, перечитайте оставшуюся часть этого руководства. несколько раз, пока вы не поймете это, прежде чем публиковать что-либо на все.

Вежливость никогда не помешает, а иногда помогает

Будьте вежливы. Используйте «Пожалуйста» и «Спасибо за ваше внимание »или« Спасибо за ваше рассмотрение». Дайте понять, что цените время люди тратят помощь вам бесплатно.

Если честно, это не так важно, как (и не может заменить для) быть грамматическим, ясным, точным и описательным, избегая проприетарные форматы и т.д .; хакеры в целом предпочли бы резкие, но технически точные сообщения об ошибках, чем вежливая расплывчатость. (Если это вас озадачивает, помните, что мы ценим вопрос тем, чему он учит us.)

Однако, если у вас есть свои технические утки подряд, вежливость действительно увеличивает ваши шансы получить полезный отвечать.

(Отметим, что единственное серьезное возражение, которое мы получили от хакеров-ветеранов до этого HOWTO по отношению к нашему предыдущему рекомендация использовать «Заранее спасибо».Некоторые хакеры чувствую, что это подразумевает намерение никого не благодарить впоследствии. Наш рекомендуется сначала либо сказать «Спасибо заранее» и впоследствии благодарят респондентов или выражают вежливости другим способом, например, сказав «Спасибо за вашу внимание »или« Спасибо за рассмотрение ».)

Напишите краткую заметку о решении

Отправьте записку после решения проблемы всем, кто помог ты; расскажите им, как это вышло, и еще раз поблагодарите их за их помощь.Если проблема вызвала всеобщий интерес в списке рассылки или группа новостей, уместно разместить там продолжение.

Оптимально, ответ должен быть в ветке, запущенной исходное сообщение с вопросом и должно быть «ИСПРАВЛЕНО», «РЕШЕНО» или столь же очевидный тег в строке темы. В списках рассылки с быстрым обращением потенциальный респондент, который видит ветка про «Проблема X», заканчивающаяся на «Проблема X — ИСПРАВЛЕНО »знает, что не стоит тратить свое время, даже читая ветку. (если только он лично не находит проблему X интересной) и может поэтому используйте это время для решения другой проблемы.

Ваше наблюдение не должно быть долгим и интересным; просто «Привет, это был неисправный сетевой кабель! Спасибо всем. — Билл »было бы лучше, чем ничего. На самом деле короткое и милое резюме лучше, чем длинная диссертация, если в решении нет реальная техническая глубина. Скажите, какое действие решило проблему, но вы нет необходимости воспроизводить всю последовательность устранения неполадок.

Для проблем с некоторой глубиной уместно разместить сводка истории устранения неполадок. Опишите вашу последнюю проблему утверждение.Опишите, что сработало как решение, и укажите, чего можно избежать тупики после этого . Тупики должны прийти после правильного решения и другого итогового материала, скорее чем превращение продолжения в детектив. Назовите имена люди, которые вам помогли; так ты подружишься.

Помимо вежливости и информативности, такого рода поможет другим искать в архиве списка рассылки / группы новостей / форума чтобы точно знать, какое решение помогло вам и, следовательно, может также помочь их.

И последнее, но не менее важное: подобные действия помогают всем, кто ассистируемые чувствуют удовлетворяющее чувство завершенности проблемы. если ты сами не технарь или хакер, поверьте, это чувство очень важно для гуру и экспертов, к которым вы обратились за помощью. Проблема рассказы, уходящие в неразрешенное ничто, разочаровывают вещи; хакеры жаждут увидеть их решенными. Добрая воля, которая Почесывая, что зарабатывает зуд, вы будете очень, очень вам полезны в следующий раз раз вам нужно задать вопрос.

Подумайте, как вы можете помешать другим та же проблема в будущем. Спросите себя, есть ли документация или FAQ патч может помочь, и если ответ положительный, отправьте этот патч в сопровождающий.

Среди хакеров такое хорошее поведение важнее обычной вежливости. Это то, как вы получаете репутация человека, умеющего хорошо играть с другими, что может быть очень ценным актив.

Не реагировать как неудачник

Скорее всего, вы несколько раз облажаетесь с хакерским сообществом форумы — способами, описанными в этой статье, или аналогичными способами.А также вам точно скажут, как вы облажались, возможно, с красочными в сторону. На публике.

Когда это происходит, худшее, что вы можете сделать, — это ныть о опыт, утверждать, что подверглись словесному оскорблению, требовать извинений, кричать, задерживать дыхание, угрожать судебными исками, жаловаться людям работодатели, не поднимайте сиденье унитаза и т. д. Вместо этого вот что вы делать:

Преодолей это. Это нормально. На самом деле это здорово и уместно.

Стандарты сообщества не поддерживают себя: они поддерживается людьми, активно применяющими их, очевидно, в общественный .Не ныть, что вся критика должна была быть передается по частной электронной почте: Это не так. И это бесполезно настаивать на том, что вас лично оскорбили, когда кто-то комментирует это одно из ваших утверждений было неверным или что его взгляды расходятся. Это неудачники.

Были хакерские форумы, на которых из-за некоторого ошибочного сверхвежливость, участникам запрещено публиковать какие-либо недоразумения с чужими сообщениями и сказал: «Ничего не говори, если не хочешь чтобы помочь пользователю.»В результате отъезд знающих участников к в другом месте заставляет их опуститься до бессмысленного лепета и стать бесполезно как технические форумы.

Преувеличенно «дружелюбный» (в этом смысле) или полезный: выберите один.

Помните: когда этот хакер говорит вам, что вы облажались, и (нет как бы грубо) велит не делать этого снова, он действует из забота о (1) вас и (2) его сообществе. Ему было бы намного легче игнорировать вас и отфильтровывать вас из своей жизни.Если тебе не удастся быть благодарен, хоть немного достоинства, не ныть и не ждать относиться к вам как к хрупкой кукле только потому, что вы новичок с театрально сверхчувствительная душа и иллюзии права.

Иногда люди нападают на вас лично, пламя без очевидная причина и т. д., даже если вы не облажались (или только облажались в своем воображении). В этом случае жаловаться — это способ с реально облажались.

Эти огнеметы либо ламеры, которые понятия не имеют, но считают себя экспертами или потенциальными психологами, тестирующими облажаетесь ли вы.Остальные читатели либо игнорируют их, либо находят способы справиться с ними самостоятельно. Поведение огнеметов создает проблемы для себя, которые не должны вас беспокоить.

Не позволяйте втянуть себя в войну пламени. Большинство пламени лучше игнорировать — после того, как вы проверите, действительно ли это пламя, не указатели на то, чем вы напортачили, и не умно зашифрованные ответы на ваш реальный вопрос (такое тоже бывает).

Как задавать вопросы на английском

Wh — Вопросы не так просты, как вопросы типа «да / нет», поскольку в них гораздо больше контекстного разнообразия.На большинство Wh-вопросов можно было ответить более чем двумя или тремя способами. Однако каждый Wh- вопрос начинается с одного из следующих слов:

  • Кто
  • Что
  • Когда
  • Где
  • Почему
  • Чей
  • Которая
  • Как

Как видите, все эти слова, кроме одного, начинаются с «Wh» (отсюда и название категории).Теперь давайте посмотрим, как вы обычно форматируете эти вопросы:

Wh- слово + вспомогательный или модальный глагол + подлежащее + основной глагол + объект или дополнительная информация?
  • Кого вы там видите?
    • Пример ответа: Я вижу двух своих друзей.
  • Что вы сейчас едите?
    • Пример ответа: Я ем бутерброд с индейкой.
  • Когда он приедет на вокзал?
    • Пример ответа: Он прибудет в полдень.
  • Где ты был все это время?
    • Пример ответа: Я был в доме родителей.
  • Почему им нравится английский?
    • Пример ответа: Им нравится английский, потому что на нем весело говорить!
  • Как вы хотите яйца?
    • Пример ответа: Я бы хотел яичницу.

Для вопросов, в которых «что», «кто», «какой» или «чей» является подлежащим, мы не разделяем глагол на две части:

  • Что под диваном?
    • Пример ответа: Под диваном лежат два пенни и клубок веревки.
  • Кто хочет яблочный пирог?
    • Пример ответа: Я хочу яблочный пирог!
  • Какая лампа сломалась?
    • Пример ответа: Красный сломался.
  • Чья собака лаяла?
    • Пример ответа: Собака Эмили лаяла.
Отрицательные ответы на вопросы

В то время как вопросы «да / нет» в отрицательной форме встречаются не так часто, отрицательные «белые» вопросы очень полезны в беседах.К счастью, вам не нужно сильно менять формат:

Wh- слово + отрицательное сокращение вспомогательного или модального глагола + подлежащее + основной глагол + объект или дополнительная информация?

  • Кто не собирается на вечеринку ?
    • Пример ответа: Сара не идет на вечеринку.
  • Что не ты хочешь съесть?
    • Пример ответа: Я не хочу есть макароны.
  • Когда не станет , он будет доступен?
    • Пример ответа: Он не будет доступен в четверг.
  • Где , а не , куда вы ездили?
    • Пример ответа: Я нигде в Южной Америке не бывал.
  • Почему — это не он в школе?
    • Пример ответа: Он не ходит в школу, потому что сегодня плохо себя чувствует.
  • Как не должен реагировать на ?
    • Пример ответа: Не следует реагировать гневом.

Вопросы по тегам

Щелкните ниже, чтобы прослушать запись этого отрывка.

Как задать вопросы, чтобы узнать что-либо у кого-либо

«Почему я сижу на заднем сиденье нашей машины?»

Я посмотрел вниз, смеясь. Моему старшему мальчику только что исполнилось три года, и он вступил в первые приступы детской болтливости.

Что мне особенно интересно, так это то, что большая часть его разговоров вращается вокруг вопросов.

Он жаждет знаний, да — нескончаемый поток «», но почему ? Падают из его рта, от цвета неба до длины палки.

Но он также прямо спрашивает, чего он хочет, или в чем нуждается, или о чем думает.

Для моего сына задавать вопросы кажется простым и естественным. Но по мере того, как мы становимся старше, становится все труднее: мы стесняемся, погружаемся в социальные нормы и культурные ценности; мы не хотим, чтобы нас считали грубыми, нуждающимися или бестактными.

Пожалуй, самое главное, мы не любим подвергать себя отвержению.

И каждый вопрос, который мы задаем, создает пространство, которое может заполнить кто-то другой. Ответ может нас порадовать; но это также может нас разочаровать или заставить почувствовать себя идиотом.

Итак, мы заранее защищаем себя, подходя к вопросам осмотрительно: мы, ммм, ах, приносим извинения и ходим на цыпочках вокруг проблемы, не четко формулируя, чего мы хотим.

Но мы платим цену за эту безопасность: она держит нас в тупике.

Вместо этого представьте себе, чего мы могли бы достичь, если бы могли прожить жизнь, задавая вопросы без страха?

Чтобы спросить, нужна смелость, потому что мы не можем контролировать ответ. Но мы контролируем , что, почему, как, где, когда и , кто , мы спрашиваем.

Подобно необработанному алмазу, эффективное опрашивание — это навык, который можно раскрыть, отточить и отполировать.

Искусство эффективно задавать вопросы: как получить нужные ответы

Что именно вам нужно знать?

На Jotform наши пользователи спрашивают 2.1 миллион вопросов в час с использованием наших онлайн-форм. И все же одна из главных причин, по которой они все еще не могут узнать, чего они хотят от своей аудитории, — это отсутствие ясности в том, чего они просят.

Если вы не совсем ясно понимаете, о чем спрашиваете, скорее всего, другой человек тоже не ответит.

Вопросы делятся на три группы, в зависимости от того, что их мотивирует.

Мы задаем вопрос, потому что хотим или нуждаемся в чем-то, что может быть:

  • а) фактическая информация, объяснение, пояснение;
  • б) мнение, суждение или совет;
  • или c) помощь, разрешение на что-то или услуга.

Для большинства людей третий тип вопросов самый сложный.

Это связано с тем, что у разных типов вопросов есть разные основные сообщения, связанные с ними, и именно эти сообщения могут вызывать у нас дискомфорт или нежелание задавать вопросы.

  • Если мы запрашиваем информацию , мы косвенно подтверждаем, что другой человек знает что-то, чего не знаем мы;
  • если мы спрашиваем чье-то мнение , мы показываем, что уважаем мнение другого человека;
  • и если мы просим о помощи , мы показываем, ну что ж, нам нужна помощь.

Эти вопросы могут заставить нас почувствовать себя уязвимыми или самыми слабыми людьми в комнате.

И все же, все наоборот. Поскольку Брен Браун красноречиво подчеркивает это в своем выступлении на TED об уязвимости, сильные люди спрашивают, даже если они чувствуют себя немного неуверенно при этом.

Да, просить о чем-то — это признание несовершенства; но именно способность принять собственное несовершенство и расслабиться с ним помогает нам не застрять и открывает возможности для изменений, обучения и общения с другими (несовершенными) людьми.

Я потратил последние 12 лет на создание продукта, который позволяет людям задавать вопросы кому угодно. И вот ключевые вещи, которые я узнал, когда нужно задавать вопросы, чтобы узнать что-нибудь у кого-нибудь.

Давайте начнем с того, как максимально упростить задание сложных вопросов:

1. Практика

Смиритесь с возможностью отказа.

В своем эксперименте Цзя Цзян доказал, что этот метод открывает возможности, о которых вы, возможно, даже не думали.

Чем чаще вы что-то делаете, тем легче это становится. Это относится и к просьбе. Спросите у таксиста, коллегу, почтальона; притворись, что тебе снова три года.

2. Подготовить

Если что-то имеет значение, к этому стоит подготовиться.

Независимо от того, просите ли вы о повышении зарплаты или причины, по которым ваш линейный руководитель решил не применять предложенную вами стратегию, запишите несколько заметок, разверните их, запишите те мысли, которые крутятся у вас в голове, на бумаге.

Это поможет вам приблизить суть вопроса и сформулировать его более четко, чтобы вы могли понять, о чем именно вы просите.

3. Подумайте о времени и месте

Наши действия в жизни зависят от внешних факторов (местоположение, погода, время суток) в гораздо большей степени, чем думает большинство людей.

Вы хотите, чтобы собеседник полностью сосредоточил свое внимание; запрос, заданный в оживленном офисе, на шумной улице или в переполненном ресторане, будет конкурировать с другими триггерами и отвлекающими факторами.

Не помогает и нехватка времени — не втискивайте важный вопрос в последнюю минуту, когда вы спешите или когда внимание и настроение падают.

4. Ориентация только на одного или двух человек

Бесцельный ответ на вопрос в вашей сети неизбежно ослабит ее силу и рискует, что никто не почувствует себя обязанным ответить вдумчиво.

Лучше спросить одного или двух человек, которые хорошо подготовлены, чтобы ответить на ваш вопрос, чем 20, которые не ответят.

Люди любят чувствовать себя нужными, сильными и важными. Осознание того, что он первый / единственный человек, о котором вы думали, чтобы помочь им, может немного поднять эго.

Находиться в списке респондентов? Не так много.

5. Не ходить вокруг да около

Тогда… Вы должны действительно СПРОСИТЬ. Люди пишут. Они звонят. Они намекают. Они приглашают вас на ужин. Они создают групповой чат. Они делают все , но просят , чтобы избежать.

Так что держите руку на пульсе и будьте прямыми. Конечно, важно быть дружелюбным, вежливым и уважительным в своем тоне и в том, как вы его формулируете. Но не зацикливайтесь на нескольких уровнях квалификации. Ответьте на свой вопрос.

Майя Анжелу назвала это цифрой

.

«Просите то, что вы хотите, и будьте готовы получить это».

После вопроса

1. Освободите место

Помните: задавая вопрос, вы создаете пространство , которое должен заполнить другой человек.

Это может нервничать, поэтому возникает соблазн поболтать, как только вы зададите свой вопрос.

Resist. Не жалейте места для ответа. Сделайте паузу, молчите и подождите.

И когда другой человек ответит, подождите еще немного. Часто у вашего собеседника будет больше информации или мыслей, и он принесет их к столу — если вы проявите терпение.

Такие люди, как полиция и следователи, знают силу паузы и очень эффективно используют тишину.Если вы привыкнете к тишине, вы сможете создать среду, в которой ценные ответы будут всплывать на поверхность.

Когда ваш собеседник начал свой ответ, становится еще более важным сохранять тишину, даже если есть естественная пауза. Их перебивание остановит ход их мыслей и покажет, что вы не цените то, что они говорят.

2. Ответьте на вопрос

Дополнительный вопрос показывает, что вы внимательно слушали и заинтересованы в полученном ответе.Лучше всего подойдут открытые дополнительные вопросы:

«Почему вы так говорите?» «Почему вы так думаете?»

Повторное изложение того, что сказал другой человек, чтобы убедиться, правильно ли вы его поняли, добавит основательности разговору:

«Если я хорошо понял, вы говорите, что…?» «Если я хорошо понял, вы почувствуете, что…»

3. Скажи спасибо

Всегда.

4. Помните, что это отношения

Отношения, возникающие, когда мы задаем вопрос, не являются статичными и односторонними.Мы задаем вопросы и даем ответы.

Этот баланс важен. Отвечайте на вопросы так, как вы надеетесь, другие люди ответят на ваш.

По возможности старайтесь изо всех сил. Чем больше вы отдадите, тем больше вам вернется. Вложите себя в успех других, и они вложат себя в ваш успех.

Спрашивать в Интернете: дело не в том, что вы спрашиваете, а в том, как вы спрашиваете

Спросить лично — один из способов получить ответ. Но сегодня все больше и больше вопросов задают онлайн, обычно по электронной почте или в опросах.

Поскольку сначала нужно записать вопрос, проще быть методичным.

1. Опросы

Формы

— это самый очевидный способ получить ответ от кого-либо в Интернете.

Но процесс заполнения формы может показаться скучным и однообразным , что в сочетании с соблазнами Интернета может привести к неточным ответам.

Вопросы в бланках должны быть самыми простыми, легкими и лаконичными.

Вот как их писать.

1.1. Не используйте вопросы для потенциальных клиентов

Иногда мнения владельцев форм могут сводиться к формулировке вопроса, побуждению респондентов к определенному ответу или допущению фактов. Например, «Насколько вырастут цены в следующем году?»

Остерегайтесь этого, формулируя свой вопрос самым простым, непредвзятым образом.

1.2. Спрашивайте по одному

В опросах часто возникает двусмысленный вопрос. «Вы едите мясо и рыбу?» Вопрос может быть сложным для пескатарианцев. Если сомневаетесь, разделите вопрос на две части.

Задавать все вопросы на одном экране также может ошеломить вашу аудиторию. Бесплатные онлайн-инструменты, такие как Jotform Cards, предлагают гибкость, чтобы задавать по одному вопросу за раз, и возможность настраивать онлайн-формы в увлекательной форме.

Пример вопроса, построенный на карточках.
1.3. Попробуйте задать вопросы с интервалом

Интервальные вопросы — отличный способ конкретизировать ответы.Эти ответы позволяют более четко проанализировать ваши результаты.

Шкала Лайкерта — популярный способ сделать это, или, в Jotform Cards, мы представили слайдер Emoji: эти анимированные лица делают процесс более увлекательным, а не пробираются через бесконечные варианты.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они фиксируют высокий уровень вариации ответов, не вызывая информационной перегрузки.

2. Электронная почта

Учитывая бесконечные списки дел людей и соблазнительный призыв социальных сетей, любое электронное письмо, которое вы отправляете, конкурирует в экономии внимания.

Plus, более 50% электронных писем отправляются и принимаются на наши телефоны , часто на ходу, а это означает, что они могут быть проверены с первого взгляда: важные элементы отмечены, остальные архивируются или удаляются.

Ваше письмо должно быть привлекательным, кратким и действенным. Вот как вы можете получить нужные ответы:

2.1. Начните с вопроса

Услышав пинг своего электронного письма, большинство людей просто взглянут на двухстрочный предварительный просмотр.Что вы хотите, чтобы они видели при прокрутке? Ваш вопрос, конечно.

Поместите его в первые несколько строк электронного письма, чтобы привлечь внимание читателя и прояснить, какие действия необходимо предпринять.

Вы можете сначала переслать электронное письмо себе, чтобы еще раз проверить, как оно выглядит на мобильном устройстве — если контент выглядит слишком объемным, люди смахнут его, прежде чем потрудиться открыть.

2.2. Предложить решение

Электронная почта — не место для бесконечных дебатов.В интересах всех сделать вывод как можно быстрее.

Занятые люди не хотят расшифровывать смысл или писать длинные ответы — они хотят отвечать да или нет .

Упреждающий ответ или решение вопроса, вызывающего электронное письмо, — это способ продвижения вперед.

3. Дайте дедлайн

Джоселин К. Глей утверждает, что электронные письма с четким дедлайном более эффективны:

«Вы можете удивиться, узнав, что занятые люди любят дедлайны, потому что они помогают расставить приоритеты именно тогда, когда что-то нужно сделать.Письма без расписания с большей вероятностью будут проигнорированы ».

Требуется ли ответ на вопрос в вашем электронном письме через час, день, неделю?

Выложи.

4. Будьте краткими

Прочтите и перечитайте письмо безжалостным редактором. Удалите всю ненужную информацию, а затем и некоторую.

Может быть полезно детализировать информацию до маркированного списка, чтобы сделать контент более удобоваримым.

Заключительные мысли

Как однажды сказала автор Нора Робертс:

«Если вы не добьетесь того, чего хотите, вы никогда этого не получите.

Если не спрашивать, ответ всегда отрицательный.

Если вы не сделаете шаг вперед, вы всегда будете в одном и том же месте ».

Вопросы — это часть ткани жизни. Они динамичны, бросают нам вызов и могут раскрыть в нас все самое лучшее.

По словам Тони Роббинса, вопросы качества создают качественную жизнь.

То, что мы просим, ​​имеет значение, также как и то, как мы это спрашиваем. Стоит замедлиться и подумать о том, о чем и как вы спрашиваете. В худшем случае это будет зерно для мельницы; в лучшем случае это откроет двери, о существовании которых вы даже не подозревали.

А теперь, извините, у меня есть очень любознательный мальчик, которому нужно уделить внимание — мне нужно объяснить ему, почему заднее сиденье — подходящее для четырехлетнего ребенка.

Спасибо за чтение.

Эта статья изначально опубликована 5 июня 2018 г. и обновлена ​​18 августа 2020 г.

эффективных методов опроса

эффективных методов опроса

Эффективное допрос Техники

(см. PHY 310 Дискуссия как педагогическая Техника получения дополнительных сведений.)

  1. Подготовьте своих учеников для обширного допроса. Учителей, которые задают много вопросов в классу, возможно, придется оправдывать использование вопросов перед учащимися. Некоторые студенты приходят к выводу, что вопросы подразумевают оценку, мониторинг и усилия контролировать студентов. Студенты должны знать, что вопросы требуют разъяснения. и разработка идей студентов, чтобы сделать их мышление видимым, и помочь учителю разобраться с заблуждениями.
  2. Используйте как заранее запланированные, так и возникающие вопросы. Подготовьте обсуждение, определив цель и заранее спланируйте ряд вопросов, которые помогут достичь цели. Отзывать что существует ряд типов обсуждения, предназначенных для ознакомления с новыми концепциями, сфокусировать обсуждение на определенных вопросах, направить обсуждение в определенное русло, или определить уровень знаний учащихся по теме. Вопросы, полученные от Само обсуждение может помочь направить обсуждение.
  3. Используйте самые разные вопросов. Лучше всего начинать обсуждение с разных вопросов, и переход к совпадающим вопросам по мере приближения к цели. Вопросы следует спросить, что требует широкого диапазона интеллектуальных (высших и низших порядков) навыки мышления. Используйте Таксономию Блума или Типологию Родоса в качестве руководства по тип вопросов, которые вы можете задать. Избегайте использования простых вопросов типа ДА или НЕТ поскольку они побуждают студентов отвечать, не обдумывая полностью идею.
  4. Избегайте использования риторических вопросов. Риторические вопросы — это те, на которые уже есть ответы. известно, или просто стремиться подтвердить что-то ранее заявленное, например, следующие: Верно?, Не так ли?, Верно?, Хорошо? и Да? Чаще да, чем нет, риторические вопросы являются непреднамеренными и наводят на мысль о привычке или нервозности.
  5. Задайте вопросы четко. Плохая формулировка и использование быстрой стрельбы, множественные вопросы, связанные с одна и та же тема может привести к путанице.Легко это удается. Повторите вопрос и объясните это другими словами, если студенты не понимают. Один вопрос за один раз, иначе студенты не будут знать, как ответить.
  6. Задавать вопросы всей группе если не требуется разъяснений. Прямые вопросы всему классу. Обработайте неполные или неясные ответы, подчеркнув правильные и затем задать уточняющие вопросы. Спросите дополнительную информацию, попросите разъяснений. ответа или попросите учащегося обосновать ответ.Перенаправить вопрос на всю группу желаемого ответа не получается.
  7. Используйте подходящее время ожидания. Время ожидания побуждает всех учеников задуматься над ответом, как и они. не знаю, кто будет призван ответить на вопрос. может значительно улучшить аналитические навыки и навыки решения проблем студентов давая достаточное время ожидания перед ответом, как после постановки вопроса и после того, как будет дан ответ.Это позволяет каждому думать не только о вопрос, но также и ответ, предоставленный студентом. От трех до пяти секунды в большинстве случаев; дольше в некоторых, может быть, до 10 секунд для более высокого порядка вопросов.
  8. Выберите обоих добровольцев и добровольцы, чтобы ответить на вопросы. студенток часто требуется больше времени, чтобы ответить; дайте им достаточно времени для этого. Выбор студента кто первым поднимет руку, часто оставляет многих учеников неучастными в обсуждении.Некоторые учителя используют рандомизированный подход при выборе имена учеников из шапки, так сказать. Это обеспечивает равноправное участие, и поддерживает интеллектуальную активность студентов.
  9. Ответить на предоставленные ответы студентами. Внимательно слушайте своих учеников, когда они отвечают; позволять они заканчивают свои ответы, если полностью не упускают из виду суть. «Перезвоните» их ответам своими словами. Подтвердите правильные ответы и обеспечить положительное подкрепление.Определите неправильные ответы и попросите альтернативные объяснения других студентов. Повторить ответы учащихся, когда другие студенты не слышали ответов.
  10. Поддерживать положительный класс Атмосфера. Не все студенты будут полностью ясны в своем мышлении или высказывание, и, неизменно, некоторые не обращают внимания. Тем не менее, избегать использования сарказма, необоснованных выговоров, обвинений и личных атаки.
  11. Отбросьте вопросы студентов. Иногда ученик переформулирует вопросы учителя самостоятельно. слова и попросите учителя дать ответ — заставить учителя выполнить интеллектуальный труд. Когда такое событие происходит, сформулируйте вопрос еще раз и задайте это в класс.
  12. Связать предыдущие комментарии. По мере продвижения обсуждения убедитесь, что предыдущий учащийся связался друг с другом. комментарии в попытке сделать вывод.Избегайте работы по прибытию в заключение для вашего ученика.
  13. Переформулируйте цель обсуждения периодически. Иногда цель обсуждения затуманивается, и даже не по теме. Периодически повторяйте цель обсуждения, чтобы что это явно перед студентами. Особенно важно спросить вопросы ближе к концу обсуждения, которые помогают понять, или цель не достигнута.Определите области, требующие уточнения.
  14. Не торопитесь. Тяжелая интеллектуальная работа требует значительных усилий, и ученики могут этого не делать. ужасно знаком с мыслительными процессами, необходимыми для того, чтобы делать выводы. Большая часть образования могла потребовать от них просто попугая ранее сказал им. Не разочаровывайтесь в учениках. Если обсуждение стоит делать вообще, стоит делать правильно.
  15. Учащиеся, отобранные на справедливой основе. Помните, что самцы имеют тенденцию «подпрыгивать и кричать» в ответах, тогда как самки более осмотрительны и, следовательно, откладывают ответы. Контролировать ситуации, в которых вероятно возникновение несправедливой реакции.

Стратегии передовой практики для эффективного использования вопросов в качестве обучающего инструмента

Am J Pharm Educ. 2013 сен 12; 77 (7): 155.

Фармацевтический факультет Мэрилендского университета, Балтимор, Мэриленд

Автор, ответственный за переписку. Автор для переписки: Тойин Тофаде, PharmD, MS, Фармацевтическая школа Университета Мэриленда, 20 North Pine Street, S730A, Baltimore, MD 21201. Тел: 410-706-1495. Факс: 410-706-0988. Электронная почта: ude.dnalyramu.xr@edafott

Получено 8 февраля 2013 г .; Принято 29 марта 2013 г.

Авторское право © Американская ассоциация фармацевтических колледжей, 2013 г. Эта статья цитируется в других статьях PMC.

Abstract

Вопросы уже давно используются учителями и наставниками в качестве учебного пособия для оценки знаний учащихся, содействия их пониманию и стимулирования критического мышления. Хорошо составленные вопросы приводят к новому пониманию, вызывают обсуждение и способствуют всестороннему изучению предмета. Плохо составленные вопросы могут препятствовать обучению, создавая путаницу, запугивая учащихся и ограничивая творческое мышление. Учителя чаще всего задают конвергентные вопросы более низкого порядка, которые полагаются на фактическое восприятие учащимися предшествующих знаний, а не задают расходящиеся вопросы более высокого порядка, которые способствуют глубокому мышлению, требуя от учеников анализа и оценки понятий.В этом обзоре обобщается систематика вопросов, предлагаются стратегии для формулирования эффективных вопросов и изучаются практические соображения по повышению вовлеченности учащихся и развитию критического мышления. Эти концепции можно применять в классе и в экспериментальной учебной среде.

Ключевые слова: анкетирование, критическое мышление, педагогика, эффективное преподавание, учебные пособия

ВВЕДЕНИЕ

Использование вопросов для обучения — давняя практика и на протяжении веков была краеугольным камнем образования. 1,2 Вопросы часто используются для стимулирования воспоминаний о предшествующих знаниях, содействия их пониманию и развития навыков критического мышления. Учителя задают вопросы, чтобы помочь учащимся раскрыть то, что было изучено, всесторонне изучить предмет, а также инициировать обсуждение и одноранговое взаимодействие. Задаваемые учениками вопросы повышают уровень обучения, требуя от них анализа информации, соединения, казалось бы, разрозненных концепций и формулирования своих мыслей. 3 Действительно, вопросы встречаются повсеместно, но можно ли задать правильные вопросы — те, которые способствуют обучению, а не воспоминаниям — в подходящее время? 4 Плохие вопросы могут помешать обучению, создавая путаницу, запугивая учащихся и ограничивая творческое мышление. 5 Эффективные вопросы, задаваемые в психологически безопасной учебной среде, помогают учащимся в учебе, пытаясь понять, поощряя творчество, стимулируя критическое мышление и повышая уверенность. 6

Искусство задавать правильные вопросы в подходящее время не является врожденным. 7 Таксономия обучения Блума подразделяет когнитивные уровни на несколько областей. 8 Вопросы, которые вызывают ответы в областях знаний, понимания и применения, часто считаются вопросами более низкого порядка, в то время как вопросы в областях анализа, синтеза и оценки считаются вопросами более высокого порядка. 9 Вопросы высшего порядка вызывают более глубокое и критическое мышление; поэтому учителям рекомендуется задавать вопросы в этих областях (). 2,10-12 Это не означает, что не следует задавать вопросы более низкого порядка. Уместно задавать вопросы по всем когнитивным областям, если не забывать о желаемом результате обучения и использовать хороший набор вопросов во время каждой учебной сессии. 2 Учитывая, что цели обучения в большинстве курсов в программах магистратуры и профессиональной подготовки часто предназначены для стимулирования когнитивных процессов высокого порядка, можно ожидать, что вопросы более высокого порядка будут преобладать во время встреч между студентами и учителями.К сожалению, наблюдения за преподавателями в классе неоднократно показывали, что вопросы более низкого порядка используются гораздо чаще. 11,13 Возможно, учителя не ценят вопросы высшего порядка и считают, что они неэффективны, или, возможно, отсутствие формального обучения тому, как формулировать вопросы, чтобы стимулировать обучение, является основной причиной. 4

Таблица 1.

Типы неиерархических вопросов, используемых в качестве обучающих инструментов 1,2,12

Эмпирических данных о том, как наиболее эффективно использовать вопросы для обучения, очень мало. 1,10,11,13,14 Цель этого обзора — изучить таксономию вопросов и предложить некоторые передовые практические стратегии для формулирования вопросов, которые могут помочь в достижении желаемых целей обучения и результатов обучения. 12 Чтобы эффективно проиллюстрировать эти концепции, примеры, приведенные в этой рукописи, относятся к конкретной области содержания: анальгетикам и обезболиванию.

ТАКСОНОМИЯ ВОПРОСОВ

Вопросы были разделены на несколько таксономий, призванных описать их фундаментальную сущность.В целях обучения преподаватели могут использовать эти систематики для формулирования вопросов, направленных на выявление определенных когнитивных процессов. Основной способ охарактеризовать вопросы — это классифицировать их как сходящиеся или расходящиеся. 1 Конвергентный вопрос, часто называемый закрытым, предназначен для получения определенного ответа или узкого списка возможных ответов. Педагоги используют сходящиеся вопросы, чтобы получить от учащихся один «лучший» ответ. Напротив, расходящиеся вопросы, также известные как открытые вопросы, вызывают широкий спектр ответов, которые часто требуют детальной проработки.На разные вопросы нет единого «лучшего» ответа. Педагоги используют разные вопросы, чтобы стимулировать диалог и исследовать ряд вопросов, связанных с темой ().

Еще один способ классификации вопросов — изучить их когнитивный уровень или сложность. Иерархический подход к познанию был первоначально описан Блумом, а затем модифицирован Андерсоном и Кратволом (19). 2,8,15 Вопросы могут касаться различных уровней познания, от простого вспоминания заученных фактов до процессов, требующих глубокого критического мышления. 10 Таким образом, вопросы могут касаться различных когнитивных областей с целью достижения определенных результатов обучения. Каждая область далее классифицируется как более низкая или более высокая с точки зрения когнитивной сложности.

Таблица 2.

Классификация вопросов, основанная на параметрах познания и действиях учащихся, необходимых для достижения конкретных результатов обучения 8,16

Воспоминание, которое представляет собой процесс вспоминания информации, считается самым низким порядком когнитивной обработки, и тем не менее Педагоги чаще всего задают вопросы напоминания.Вопросы, направленные на выявление понимания учащимся материала, — это те, в которых учащегося просят привести примеры, классифицировать элементы, обобщить информацию и / или сделать выводы. Прикладные вопросы требуют от учащегося выполнить процедуру или процесс, умственный или физический, в незнакомой ситуации или обстоятельствах. Анализ требует, чтобы учащийся разбил материал на составные части и определил взаимосвязи между ними. Вопросы анализа могут попросить учащегося организовать элементы в структуре, отличить релевантную информацию от нерелевантной или деконструировать лежащие в основе ценности и предубеждения.Оценка требует формулирования суждений на основе стандартов или существующих критериев. Вопросы для оценки требуют, чтобы учащийся критиковал работу или продукт, определял соответствие процесса или продукта данной проблеме или исследовал несоответствия в теории. Наконец, создание считается самой сложной задачей с точки зрения когнитивной обработки. Вопросы, касающиеся этой когнитивной области, могут потребовать от учащихся выработать альтернативные гипотезы, основанные на наблюдаемых явлениях, разработать новую процедуру для выполнения задачи или концептуализировать новый продукт.

Вопросы также можно классифицировать по измерениям знаний. Андерсон и Кратвол описывают 4 типа знания: фактическое, концептуальное, процедурное и метакогнитивное. 15 Эти измерения знаний варьируются от конкретного до абстрактного (). Фактические знания включают технический словарь, используемый в дисциплине, и детали, извлеченные из надежных источников информации. Хотя фактические вопросы часто просят учащихся вспомнить определенные элементы из справочного источника, они обращаются к мышлению более высокого порядка.Вопросы о фактическом измерении знания могут быть составлены для демонстрации понимания, быстрого анализа или оценки работы других. Концептуальное знание включает понимание взаимосвязей между элементами более крупной структуры. Концептуальные вопросы могут предлагать учащимся обосновать ответ на основе основных принципов или теорий или классифицировать элементы по категориям. Процедурные знания — это способность использовать алгоритмы, методы или критерии, а также способность определять, когда их целесообразно использовать.Процедурные вопросы могут спрашивать учащегося об общепринятых методах сбора информации или выбора наиболее подходящего уравнения в конкретной ситуации. Наконец, метакогнитивное знание — это осознание собственного познания. Вопросы метапознания могут попросить учащегося сформулировать когнитивную стратегию, необходимую для выполнения задачи, или изучить личные мотивации и ценности. 15

Таблица 3.

Классификация вопросов на основе измерения знаний 15

Учителя преимущественно задают когнитивные вопросы более низкого уровня, которые не стимулируют критическое мышление. 11,13 Во время обучения в классе исследователи наблюдали, как 91 преподаватель задает 3 407 вопросов, и распределяли по категориям тип и уровень каждого заданного вопроса. 11 Большинство заданных вопросов относились к вопросам более низкого уровня (68,9%). В аналогичном исследовании Селлаппа и его коллеги обнаружили, что во время практического опыта клинические инструкторы задавали вопросы более низкого уровня в 91,2% случаев. 13 Кроме того, годы опыта клинических инструкторов в качестве практикующего врача или учителя не коррелировали с их склонностью задавать вопросы более низкого или более высокого порядка.В исследовании Филлипса и Дьюка сравнивался когнитивный уровень вопросов, задаваемых штатными клиническими преподавателями и добровольными наставниками в программах медсестер. 14 И преподаватели, и наставники задавали вопросы более низкого порядка гораздо чаще, чем вопросы высшего порядка. Однако штатные преподаватели чаще задавали когнитивные вопросы более высокого порядка, чем наставники.

В обучении широко используются несколько неиерархических типов подсказок с вопросами, включая фокусные вопросы, вопросы мозгового штурма, дробовика и воронки (). 12 Вопросы о дробовике и вопросы воронки часто вызывают путаницу, и их обычно следует избегать. Исследование, в котором использовались различные подсказки вопросов, адресованные студентам, обучающимся на онлайн-курсах, показало, что вопросы мозгового штурма вызывали наибольшее количество ответов на подсказку, в то время как вопросы о дробовике вызывали наименьшее. Вопросы в области понимания и применения таксономии Блума вызвали наибольшее среднее количество ответов на подсказку, тогда как вопросы на уровне синтеза и понимания вызвали наибольшее количество обменов студентами.

СТРАТЕГИИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

Опрос по сократовскому методу

Сократический метод вопрошания — популярный метод обучения. 16,17 Этот метод использует форму запроса, которая способствует открытому обсуждению, в котором одна точка зрения сравнивается с другой. Вместо того, чтобы предоставлять информацию студентам напрямую, урок преподается с помощью зондирующих и наводящих на размышления вопросов с целью стимулировать оригинальные мысли студентов. Чтобы овладеть методом Сократа, преподаватели должны уметь разрабатывать 3 категории вопросов: исследовательские, спонтанные и сфокусированные (). 17

Таблица 4.

Последовательность вопросов с использованием сократовского метода анкетирования как эффективного инструмента обучения

Исследовательский опрос используется, чтобы выяснить, насколько учащиеся знают об обсуждаемой проблеме. Этот тип вопросов может быть реализован для ознакомления аудитории с новой темой, обзора прошлых обсуждений темы или определения того, сколько учащиеся усвоили из предыдущих учебных занятий. С помощью этого метода опроса можно оценить широкий круг связанных вопросов и тем.Чтобы обеспечить интеллектуальное ведение беседы, лучше заранее спланировать исследовательские вопросы и темы.

Спонтанный опрос лучше всего использовать, когда учащимся естественно интересно узнать о теме или когда текущее обсуждение замедляется. Спонтанные вопросы используются, чтобы исследовать мысли студентов, чтобы заставить их исследовать свои убеждения и предположения. Этот тип вопросов побуждает учащихся к саморегулированию, а не к тому, чтобы преподаватель исправлял их, размышляя над задаваемым вопросом.Спонтанные вопросы можно также использовать, когда поднимается важный вопрос, когда учащиеся находятся на пороге прорыва в обучении или когда обсуждение требует разъяснения.

Сфокусированные вопросы сужают содержание до конкретных вопросов, над которыми учитель хотел бы, чтобы аудитория размышляла. Целенаправленное обсуждение помогает стимулировать интеллектуальную активность учащихся, заставляя их оценивать свои мысли и взгляды. Учащиеся могут вести упорядоченный диалог, в котором они обнаруживают и делятся идеями и мнениями по теме.

Заметным преимуществом метода Сократа является то, что студенты часто обнаруживают дефицит личных знаний по предмету. Это может быть трудным осознанием для студентов, стремящихся к успеху в классе. Это не обязательно отрицательное последствие и часто является важным шагом в процессе обучения. 18 Когда учащиеся осознают пробелы в своих знаниях, это может побудить их уточнить идеи и попытаться лучше понять концепции.

Круги вопросов

Круги вопросов — это стратегия, которая ведет студентов от поверхностных ответов к более глубокому обсуждению предмета. 2 Первоначально задуманные как процесс изучения понимания учащимися письменных текстов, кружки вопросов могут быть легко адаптированы для обсуждения широкого спектра учебных материалов (например, тематических исследований, видео) или опыта (например, лабораторных упражнений, продвинутого практического опыта). ). Используя эту модель, вопросы задаются в трех различных областях: предмет, личный ответ и внешняя реальность (и). Предмет включает фактические, концептуальные и процедурные знания, полученные непосредственно из чтения, учебных материалов или опыта.Личный ответ — это реакция учащегося, восприятие и непосредственный опыт, связанный с предметом. Внешняя реальность связана с широким контекстом, в котором существует предмет, и его отношениями с обществом в целом, а также с другими дисциплинами. После изучения более поверхностных вопросов, связанных с предметом, личным ответом и внешними реалиями, учитель формулирует вопросы, относящиеся к нескольким кругам. Расширенные вопросы — это те, которые получены из сопоставления двух областей, а сложные вопросы предназначены для изучения взаимосвязей между всеми тремя областями.

Таблица 5.

Пример использования метода кругов вопросов 2

Метод кругов вопросов.

Вопросы, создаваемые учениками

Большинство подходов к задаче вопросов сосредоточены на том, чтобы учитель задает вопросы. Однако вопросы, задаваемые учащимися, также могут привести к глубокому обучению. 19,20 Требование к студентам придумывать свои собственные вопросы может способствовать лучшему пониманию материала курса. 19 Вместо того, чтобы постоянно опрашивать студентов относительно материала, Боукер добился понимания содержания, сделав декларативные заявления, призванные вызвать вопросы от студентов.Когда не было однозначных ответов на заданные вопросы, студенты должны были обдумать все возможные ответы, известные и гипотетические, чтобы получить более глубокое знание материала. Используя эту стратегию вопросов, студенты продемонстрировали большую сложность мышления и вовлеченность.

Другая стратегия — это система вопросов как мышления (QAT), в которой учащихся поощряют генерировать вопросы, чтобы помочь им в исследовании или понимании предмета. 20 QAT включает в себя как вопросы, так и мыслить вслух стратегии обучения для поддержки метапознания.Ожидается, что студенты будут самостоятельно контролировать свое обучение, задавая себе такие вопросы, как «Каковы мои цели в обучении?» и «Имеет ли я смысл в этом материале?» Методика «думать вслух» побуждает учащихся выражать словами свои внутренние мысли, процессы мышления и стратегии принятия решений. По мере того, как ученики становятся более опытными в этом упражнении, они усваивают диалог. Педагоги могут облегчить QAT, моделируя взаимосвязь между вопросами и размышлениями вслух. Используя материал содержания, учитель может подготовить пример в виде мыслей вслух, чтобы продемонстрировать, как несколько ответов могут возникать в результате одного вопроса.Учитель должен моделировать типы метакогнитивных вопросов, которые ученики должны задать себе. После того, как учитель смоделировал стратегию QAT, учащихся просят сформулировать свои собственные вопросы, ответы и мыслительные процессы во время обсуждения в классе. 20

ПРАКТИЧЕСКИЕ СООБРАЖЕНИЯ

Формулировка и ясность

Формулировка и ясность слов, используемых при формулировке вопроса, в значительной степени влияют на его эффективность. Неоднозначный вопрос — это вопрос, который не понятен учащимся и затрудняет их ответ. 2 Составные вопросы, требующие нескольких ответов, часто приводят к путанице. Учителя должны избегать этой практики. Ограничение количества глаголов действия на вопрос до 1 упростит вопрос. 8,15 Хорошо сформулированный вопрос позволяет учащимся эффективно понять природу и объем поставленного вопроса. Даже самый опытный учитель может иногда формулировать расплывчатые или двусмысленные вопросы. Пристальное внимание к выражению лица и языку тела учащихся может дать подсказки, которые сигнализируют о потенциальном замешательстве.Когда желаемый ответ не появляется после первого приглашения, перефразирование вопроса или предоставление поясняющих комментариев могут помочь студентам прояснить цель вопроса. В других случаях может оказаться полезным повторение вопроса после достаточного времени ожидания. 2

Эффективный учитель может оценить аудиторию и сформулировать вопросы, соответствующие когнитивному уровню учащихся, а также сформулировать дополнительные вопросы в ответ на неожиданные ответы. 1,12 Лучше всего задавать различные вопросы, относящиеся к разным когнитивным уровням и областям знаний.Многократное задание однотипных вопросов может напугать учащихся. Бывают случаи, когда вопросы более высокого порядка неуместны без предварительного создания прочной основы знаний. Например, было бы уместно задавать вопросы более низкого уровня во вводном курсе. В заключительном курсе преподаватель должен быстро перейти к вопросам более высокого порядка после того, как задаст несколько вопросов более низкого порядка, предназначенных для выявления предварительных знаний. Набор вопросов должен варьироваться в зависимости от содержания и целей курса.

Психологическая безопасность

Когда учащиеся воздерживаются от ответов на вопросы, несмотря на повторение, перефразирование и снижение когнитивного уровня вопросов, учитель должен подумать, воспринимается ли атмосфера в классе или других учебных заведениях пугающей, враждебной или неприветливой. Психологически небезопасная среда не позволяет учащимся выражать свои мысли и мнения вслух. 2,4 Поведение и манера поведения учителя в значительной степени влияют на воспринимаемую психологическую безопасность учебной среды.Неоднократное прерывание учеников до того, как они закончат отвечать; разрыв зрительного контакта с респондентом; или использование агрессивного или снисходительного тона голоса, мимики, такой как гримаса, и / или отчужденного языка тела, например, отворачивания от респондента, подорвет чувство безопасности и самооценки учащихся. Учащиеся, которые не чувствуют себя в безопасности или не уверены в себе, не будут инициировать ответы на вопросы или будут давать короткие или преднамеренно ошибочные ответы, когда их попросят. 2,4 Студентам всегда следует напоминать, что на вопросы может быть несколько правильных ответов, и то, что ответ не совпадал с ответом преподавателя, не означает, что это неправильный ответ, не заслуживающий обсуждения.Учитель должен стремиться к тому, чтобы каждый ученик чувствовал себя ценным. Учащимся должно быть разрешено дать полный ответ на вопрос, не опасаясь наказания за неправильный ответ. 2,4 Важно положительное подкрепление со стороны учителя. Такое поведение, как поддержание зрительного контакта, кивание, высказывание подтверждающих словесных комментариев или звуков или просьба к ученику продолжить дополнительные уточняющие замечания, — все это способы поощрения большего участия. 2

Последовательность и баланс

Два дополнительных компонента эффективного опроса — это секвенирование и баланс .Последовательность задает вопросы в заданном порядке с целью вызвать у аудитории осмысленные ответы. Баланс задает как сходящиеся, так и расходящиеся вопросы из разных областей знаний и на разных когнитивных уровнях. Например, некоторые профессора любят сначала задавать студентам вопросы более низкого порядка, чтобы создать психологически безопасную среду. После нескольких простых вопросов, чтобы заинтересовать студентов, они переходят к вопросам, относящимся к материалу, который носит более аналитический характер.Достижение баланса также требует внимания к частоте использования вопросов по отношению к количеству времени, потраченному на представление новой информации, приведение примеров и вовлечение учащихся в другую активную учебную деятельность. Чрезмерное использование вопросов может привести к отрицательным результатам и пассивности учащихся. 4 Некоторые учителя в классе задают до 400 вопросов в день. Чрезмерное использование вопросов может отпугнуть учащихся от участия в обсуждениях, поскольку они начинают чувствовать угрозу или допрос. 2

Время ожидания

Определяется как промежуток времени между вопросом учителя и ответом ученика, или время между первым и вторым вопросами учителя ученикам, время ожидания влияет на качество и количество учеников ответы, а также инициирование последующего диалога. 2 Если учащиеся не отвечают в течение относительно короткого периода времени (часто всего 1 секунда) после того, как им задали вопрос, учителя часто будут пытаться продолжить разговор, повторяя вопрос, перефразируя вопрос или звоня. студенты. 2 Когда учитель использует вопросы более высокого порядка, которые требуют сложных когнитивных процессов, может потребоваться от 1 до 2 минут ожидания, прежде чем запрашивать ответы от учеников. 21,22 Была проведена серия исследований времени ожидания с участием как малых групп, так и больших классов. 21,23,24 Время ожидания манипулировалось учащимися-участниками на разных уровнях когнитивного развития, от начальной школы до университетских классов, чтобы определить оптимальное время ожидания и потенциальные преимущества как для студентов, так и для учителей.Увеличение времени ожидания на несколько секунд оказало несколько положительных эффектов на отношение и поведение как учеников, так и учителей. 21 Более длительное время ожидания постоянно приводило к более длительным ответам студентов, увеличению числа добровольцев, желающих ответить, и увеличению количества вопросов, задаваемых студентами. Учащиеся значительно сократили частоту ответов «Я не знаю», а успеваемость учащихся по тестам значительно повысилась. Улучшения в поведении учителей также наблюдались после того, как они увеличили время ожидания.Качество, гибкость и разнообразие вопросов повысились, а количество вопросов уменьшилось. И наоборот, слишком большое время ожидания может отрицательно сказаться на участии студентов. В зависимости от характера и когнитивной сложности вопроса время ожидания более 20 секунд может восприниматься как угроза и приводить к одинаково плохим ответам. 22

Многие учителя делают ошибку, отвечая на свои вопросы, и такое поведение быстро оборачивается саморазрушением. После относительно короткого времени ожидания некоторые учителя пытаются заполнить тишину, дав свой собственный ответ на заданный вопрос.Такое поведение имеет несколько негативных последствий. Учащиеся лишены возможности разобраться в вопросе и сформулировать свои собственные ответы — процесс, необходимый для обучения. Учитель не может усвоить то, что ученики уже знают, и, что более важно, то, чего они не понимают, и заслуживает дополнительных инструкций. Учащиеся быстро адаптируются к такому поведению, просто «переждав» учителя. Повторно отвечая на свои вопросы, учитель косвенно сообщает ученикам, что для них допустимо не отвечать на вопросы, потому что учитель в конечном итоге это сделает.Учебная работа будет передана от учеников. Если учащиеся не могут ответить на вопрос после подходящего времени ожидания, преподаватель должен перефразировать вопрос или изменить его, чтобы обратиться к связанной или вспомогательной концепции, которая менее сложна в когнитивном отношении.

Время обдумывания — это понятие, тесно связанное с временем ожидания, и еще одна стратегия для улучшения участия студентов. Время на обдумывание — это период непрерывного молчания, наложенный учителем, чтобы все ученики могли обработать вопрос и сформулировать ответ. 1 Поскольку некоторые учащиеся могут обрабатывать вопросы и отвечать на них быстрее, чем другие, введение времени для размышлений, в течение которого ответы не принимаются, дает всем учащимся возможность обработать свои мысли и сформулировать ответ.

Сутенерские вопросы

Термин сутенерство обозначает серию сложных вопросов стажеру или студенту, чтобы вызвать уважение к высшим знаниям и интеллекту учителя. 25 Сутенерские вопросы обычно задаются в быстрой последовательности, на них вряд ли удастся правильно ответить, и большинство учеников чувствуют себя деморализованными.Многие студенты развивают защитные механизмы в ответ на эту стратегию вопрошания. Уклонение (ответ на вопрос вопросом), блеф, использование приемов уклонения (еда во рту) и использование приемов уклонения (отсутствие зрительного контакта) — все это способы, которыми ученики пытаются помешать задающему вопрос. Некоторые ученики могут сообщить учителю о своем дискомфорте или ответить враждебно. Например, сообщалось, что некоторые студенты использовали персональных цифровых помощников, чтобы искать информацию и в ответ сутенерствовать инструктора. 25,26 Сутенерство вредит обучению, потому что учащиеся не испытывают особого желания взаимодействовать с материалом или задавать дополнительные вопросы.

РЕЗЮМЕ

Учителя в классе и в экспериментальной учебной среде часто используют вопросы низкого порядка, напоминающие вопросы, и чрезмерное использование этого типа вопросов препятствует усилиям по развитию более глубокого, более высокого критического мышления у учащихся. 27 Понимание систематики вопросов и стратегий передового опыта может помочь преподавателям фармации сформулировать более широкий круг вопросов, которые не только стимулируют вспоминание важных фактических, концептуальных и процедурных знаний, но также требуют от учащихся анализировать, оценивать и создавать.Повышенное внимание к метапознанию и личным ответам учащегося с помощью эффективных вопросов может привести учащихся к глубокому пониманию. Ясность, последовательность и постановка вопросов, а также психологическая безопасность учебной среды влияют на восприятие учащимися, мотивацию и достижение желаемых образовательных результатов. Вопросы являются одними из самых действенных инструментов обучения, и использование передового опыта может значительно повысить качество обучения.

БЛАГОДАРНОСТИ

Авторы благодарят Thomas Dowling, PharmD, PhD, и Robert Michocki, PharmD, за их критические отзывы о пересмотрах рукописи в ответ на комментарии рецензентов.

ССЫЛКИ

2. Кристенбери Л., Келли П.П. Опрос: путь к критическому мышлению. Урбана, Иллинойс: Национальный совет преподавателей английского языка; 1983. [Google Scholar] 3. Ciardiello AV. Вы сегодня задали хороший вопрос? Альтернативные когнитивные и метакогнитивные стратегии. J Adolesc Adult Lit. 1998; 42 (3): 210–219. [Google Scholar] 5. Чин С. Опрос учителей в классах естественных наук: какие подходы стимулируют продуктивное мышление? J Res Sci Teach. 2007; 44 (6): 815–843.[Google Scholar] 6. Гозе М. Когда сократический диалог ослабевает: вопросы и стратегии вовлечения студентов. J Coll Учить, учиться. 2009; 57 (1): 45–49. [Google Scholar] 7. Лорш Н., Ронковски С. Учебные советы для ТА. Эффективное анкетирование способствует обучению студентов и развитию преподавания . Санта-Барбара, Калифорния: Управление учебных консультаций, Калифорнийский университет, Санта-Барбара; 1982. [Google Scholar] 8. Блум Б.С. Таксономия образовательных целей: Классификация образовательных целей: Справочник 1: Когнитивная область .Нью-Йорк: Дэвид Маккей Ко Инк; 1956. [Google Scholar] 10. Вилен WW. Навыки вопросов для учителей , 3-е изд. Вашингтон, округ Колумбия: Профессиональная библиотека NEA, Национальная ассоциация образования; 1991: 5-32. [Google Scholar] 11. Саид Т., Хан С., Ахмед А., Гул Р., Кассум С., Парпио Ю. Развитие критического мышления учащихся: способность преподавателей использовать навыки вопросов в программах бакалавриата по сестринскому делу в Пакистане. J Pak Med Assoc. 2012; 63 (3): 200–203. [PubMed] [Google Scholar] 12.Эртмер П.А., Садаф А., Эртмер Д. Взаимодействие студента с содержанием в онлайн-курсах: роль подсказок с вопросами в содействии более высокому уровню взаимодействия с содержанием курса. J Comput High Educ. 2011; 23 (2-3): 157–186. [Google Scholar] 13. Sellappah S, Hussey T, Blackmore AM, McMurray A. Использование стратегий вопросов клиническими учителями. J Adv Nurs. 1998; 28 (1): 142–148. [PubMed] [Google Scholar] 14. Филлипс Н., Дюк М. Опрос навыки клинических учителей и наставников: сравнительное исследование. J Adv Nurs. 2001; 33 (4): 523–529. [PubMed] [Google Scholar] 15. Андерсон Л.В., Кратвол Д.Р., Айразиан П.В. и др. Таксономия обучения, преподавания и оценки: пересмотр таксономии образовательных целей Блума , 2-е издание, сокращенное. Бостон, Массачусетс: Пирсон Аллин и Бэкон; 2001. [Google Scholar] 16. Ян Ю.К., Ньюби Т.Дж., Билл Р.Л. Использование вопросов Сократа для развития навыков критического мышления через асинхронные дискуссионные форумы в среде дистанционного обучения. Am J Distance Educ. 2005; 19 (3): 163–181. [Google Scholar] 17. Пол Р., старейшина Л. Критическое мышление: искусство Сократова вопрошания, часть III. J Dev Educ. 2008; 31 (3): 34–35. [Google Scholar] 18. Богосян П. Сократическая педагогика: недоумение, унижение, стыд и разбитое яйцо. Обучающая философская теория. 2012; 44 (7): 710–720. [Google Scholar] 19. Bowker MH. Обучение студентов задавать вопросы вместо того, чтобы отвечать на них. Мысль и действие. 2010; 26 (осень): 127–134. [Google Scholar] 20. Уилсон Н.С., Сметана Л.Вопросы как мышление: метакогнитивная структура для улучшения понимания пояснительного текста. Грамотность. 2011; 45 (2): 84–90. [Google Scholar] 21. Роу МБ. Время ожидания: замедление может быть способом ускорения! J Teach Educ. 1986; 37 (1): 43–50. [Google Scholar] 22. Николл HM, Трейси CA. Опрос: инструмент в комплекте медсестры-педагога. Медсестра, обучающая практика. 2007; 7 (5): 285–292. [PubMed] [Google Scholar] 23. Роу МБ. Связь времени ожидания и вознаграждения с развитием языка, логики и управления судьбой: часть первая — время ожидания. J Res Sci Teach. 1974; 11 (4): 291–308. [Google Scholar] 24. Роу МБ. Принципы приостановки и их влияние на рассуждение в науке. New Dir Community Coll. 1980; 31: 27–34. [Google Scholar] 27. Zygmont DM, Schaeffer KM. Оценка навыков критического мышления у профессорско-преподавательского состава: что выводы значат для сестринского образования? Нурс Образовательная Перспектива . 2006. 27 (5): 260–268. [PubMed] [Google Scholar]

Обучение формулированию и заданию вопросов по логопедии

Задавать вопросы и отвечать на них — важный навык в развитии языка, и это две совершенно разные концепции, которым нужно учить! Обучение ребенка тому, как формулировать вопросы, дает им возможность общаться на другом уровне — собирать информацию, общаться с другими людьми и инициировать беседы.

Прежде всего, давайте обсудим нормы развития задавать вопросы. Также важно отметить, что ребенок должен быть в состоянии ответить на тип вопроса, прежде чем задавать его.

Скачайте этот график бесплатно!

Обучение заданию вопросов — это все о моделировании , моделировании, моделировании . Это много повторений, пока ребенок не поймет контекст, в котором вы задаете этот конкретный вопрос, и не начнет использовать его спонтанно.Чтобы сделать все эти повторения увлекательными, оживитесь и вытащите подкрепления, которые мотивируют вашего ученика. Например, щекочите между каждой моделью или пускайте пузыри после нескольких моделей.
Еще один совет — включите визуальный аспект вопроса, например, поднимите открытые ладони вверх. Затем, когда вы угаснете словесный сигнал о том, что вы задаете вопрос, продолжайте визуальный сигнал, чтобы помочь ребенку задать вопрос. В конечном итоге вы исчезнете, пока ребенок не задаст вопрос без подсказок! Если ребенок умеет читать, вы можете записать вопрос, чтобы использовать его в качестве визуальной подсказки.

Как только они смогут задать вопрос в одной смоделированной ситуации, смоделируйте задание вопроса в других ситуациях. Если возможно, попросите воспитателей закрепить вопрос дома. Чем больше они его слышат и понимают, когда его использовать, тем скорее они начнут использовать вопрос.

Обучение «Что это?» и «Что делаете?»

Используйте марионетку или любимую игрушку (мягкую игрушку, машину и т. Д.) И модель, спрашивая марионетку «что это?», Держа в руках какой-либо предмет и получая от куклы ответ.Сделайте это развлечением для ребенка, предложив ему открыть для себя предметы в сенсорной корзине или вытащить из коробки бумажных салфеток. Продолжайте моделировать вопрос, а затем попробуйте давать невербальные сигналы, чтобы побудить их задать вопрос.

Снова используйте марионетку, любимую игрушку (например, Минни Маус), заводную игрушку или куклы, чтобы научить, «что он / она делает». Я заставляю игрушку выполнять действие (например, ходить, прыгать, хлопать в ладоши и т. Д.) И моделировать «что он / она делает?» а потом сам отвечу на вопрос. Я сам отвечаю на вопрос, поэтому акцент делается не на том, чтобы ответить на вопрос, а на том, чтобы задать его.Я продолжаю моделировать это еще несколько раз, а затем даю возможность ребенку заполнить бланк «кто он…». и продолжайте этот процесс, пока они сами не будут использовать полный вопрос в рамках структурированной операции. Поскольку это повторяющееся занятие, важно использовать мотивирующую или оригинальную игрушку.

Обучение «Где?»

Следующий тип вопросов, который я хотел бы задать, — это «где», в частности «где ты», потому что это вопрос, мотивирующий к практике.Ребенок закрывает глаза, пока человек прячется, или врач прячет мотивирующую игрушку (Элмо, Молния Маккуин, куклу). Затем ребенок открывает глаза, и мы смотрим по комнате, ища, постоянно повторяя: «Где ты? … мама! где ты?» пока не будет найден человек или игрушка. Это забавная игра, которую родители тоже могут перенести домой! Вы можете сделать ту же игру, спрятав заманчивый объект, например пузыри, и спросив: «Где это?» затем пускает пузыри, когда находит!

Затем я работаю над тем, «где мой…?» из-за своей функциональности.Спрячьте предмет ребенка — куртку, обувь, рюкзак или, что еще лучше, попросите родителей принести из дома очень желанный предмет, который ребенок ищет. Сыграйте в ту же игру, в которую нужно спрятать предмет, а затем моделировать вопрос для ребенка, пока он / она не задаст вопрос самостоятельно.

Обучение «Кто?» & «Чья?»

Соберите игрушки, чтобы ребенок знал имена или изображения людей, например членов семьи. Опять же, модель задает вопрос и отвечает на вопрос «кто это?» «Мама!».Еще один забавный вопрос «кто», над которым стоит поработать, — «кто это?» со стуком в дверь. Если есть еще один человек, готовый помочь, попросите его пойти по другую сторону двери и постучать, пока вы моделируете вопрос «Кто это?». В противном случае используйте кукольный домик и куклы — поместите куклу внутрь с закрытой дверью и постучите в дверь другой куклой, моделируя вопрос и ответ.

При обучении «чью?» Я предлагаю 2 игрушки, которые ребенок знает, а затем передаю предмет одной из них. Модель спрашивает «чей это?» и дайте ответ.Продолжайте лепить, пока вы не научитесь постепенно игнорировать вопрос, и ребенок не задаст его, а вы не ответите.

Обучая «почему», «когда», «как» и другим, я продолжаю использовать эту модель использования марионетки или игрушек для моделирования словесного обмена, в котором задают вопрос и получают ответ.

Чтобы помочь учащимся обобщить этот навык, смоделируйте его в других играх и сценариях, особенно в реальных сценариях! Я также использую этот ресурс без печати для работы и проверки обобщения. Вы можете проверить это ниже!

Есть ли у вас какие-нибудь уловки в обучении заданию вопросов? Есть ли у вас какие-нибудь способы обобщения, задавая вопросы своим ученикам? Комментарий ниже!

Если вы нашли этот пост полезным, поделитесь им!
Следите за моим блогом с Bloglovin

.