Как развить эмпатию: 14 способов развить эмпатию

Опубликовано 13.08.201801.08.2020 автором alexxlab

Содержание

14 способов развить эмпатию

«Эмпатия — это способность резонировать с чувствами другого. Встречая радостного человека, мы улыбаемся. Встречая страдающего, мы страдаем вместе с ним», — считает Матье Рикара, буддийский монах, которого называют счастливейшим человеком в мире.

Способность к ней обогащает отношения с другими. Когда мы понимаем их переживания, способны установить глубокую связь, заглянув в их мир. Собеседник, высказывая мнение, почувствует, что мы принимаем его таким, какой он есть.

Практикуя эмпатию, мы также учимся лучше понимать свои эмоции. Она требует от нас сначала почувствовать текущее состояние человека. Ему важно увидеть, что мы его понимаем и эмоционально, и умственно, прежде чем станем его успокаивать, ободрять или что-то советовать. Само присутствие и «настройка» на чувства могут его поддержать, но не стоит произносить фразы вроде «Все будет хорошо!». В конце концов, откуда мы знаем, будет ли?

У некоторых эта способность от природы развита больше, чем у других (к примеру, нарциссам ее недостает), но на способность к сопереживанию влияют и другие факторы. К примеру, мы больше склонны ощущать эмпатию к тем, кто кажется похожим на нас, и к тем, кто, как мы считаем, ведет себя этично.

Эксперименты показали, что даже краткий тренинг по развитию способности к сопереживанию способен дать результаты. Что мы можем сделать самостоятельно, чтобы развивать этот важный навык:

1. Спрашивая кого-нибудь, как у него дела, внимательно следите за его ответом — как вербальным, так и невербальным. Зачастую язык тела и тон голоса говорят больше, чем слова.

2. Если он отвечает: «Все нормально» или дает другой краткий ответ, задайте уточняющий вопрос: «Нет, серьезно, что у тебя происходит?»

3. Слушайте не только умом, но и сердцем, доверьтесь интуиции. Эмпатия — душевный труд.

4. Сосредоточьтесь на разговоре, не пытайтесь заниматься другими делами. Отложите телефон в сторону, смотрите в глаза, примите открытую позу (не скрещивайте руки).

5. Постарайтесь понять, что значат для собеседника его слова и переживания, и позвольте ему прийти к собственному выводу, не навязывая свое мнение.

6. Не переводите внимание на себя, например, рассказывая, как бы вы поступили в аналогичной ситуации.

7. Покажите собеседнику, что вы его слышите и сопереживаете ему. К примеру, вы можете пересказать то, что поняли из его слов: «Я все понимаю — ты очень хотел добиться успеха на этой работе, но тебя уволили, ты ужасно расстроен и не знаешь, как сможешь свести концы с концами». Его реакция позволит вам проверить, действительно ли вы правильно поняли его состояние.

8. Помните, что вы можете отнестись к мнению собеседника серьезно и уважительно, даже если вы с ним не согласны.

9. Развивайте в себе любопытство к людям. Попробуйте представить прошлый опыт человека, подумайте, как он пришел к своим нынешним привычкам и образу жизни, чего он больше всего хочет. Иными словами, попробуйте встать на его место. Чтение художественной литературы с хорошо проработанными персонажами также поможет лучше научиться смотреть на мир с иной точки зрения.

10. Заводите разговоры с незнакомцами, к примеру, в очереди в магазине. Будьте любопытны, попробуйте узнать что-то новое. Постарайтесь вовремя заметить, если незнакомец не в настроении разговаривать, уважая его чувства, вы также проявляете эмпатию.

11. Расширяйте круг общения. Цель — научиться лучше понимать людей из разных социальных кругов. Избегайте поспешных суждений и стереотипов. В первую очередь ищите что-то общее с новыми знакомыми, а потом смотрите на различия.

12. Обращайте внимание на собственные эмоциональные реакции и язык тела во время разговора. Начинает колотиться сердце? Ощущаете душевный подъем или вам тяжело? Наблюдайте за реакциями с таким же сочувствием, какое проявляете к другим.

13. Тренируйтесь меньше погружаться в себя и больше обращать внимание на непосредственное окружение: людей, здания, машины, парки, звуки. Представьте себя детективом, собирающим информацию и сопереживающим.

14. Ищите возможности для волонтерской работы. Вокруг так много тех, кому помощь! Занимаясь волонтерством, сможете узнать много нового о тех категориях людей, о которых вы раньше могли не задумываться. Развивая эмпатию, вы поможете смягчать чужие страдания и исцелять душевные раны в мире, которому не хватает сочувствия и доброты.

Об авторе

Рейчел Финци, психотерапевт из Калифорнии с 15-летним стажем. Занимается психологическим исследованиями в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Ее сайт.

Как тренировать эмпатию: 6 научных методов

empathy

Умение сопереживать и чувствовать эмоции – это важное конкурентное преимущество в мире искусственного интеллекта и самообучающихся роботов. Эмпатия очень важна для успешной коммуникации с другими людьми, для карьеры и отношений. Она во многом зависит от ваших генов и воспитания, но как показывают исследования, кое-что вы можете сделать. Мы собрали шесть подтвержденных наукой методов, с помощью которых вы улучшите свою способность к сочувствию и пониманию эмоций других людей.

Наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации» расскажет о других важных составляющих успешного межличностного взаимодействия и даст практически применимые навыки, которые помогут вам налаживать контакт с новыми знакомыми и и еще лучше понимать своих старых добрых друзей.

Что такое эмпатия и зачем она нужна

Эмпатия – это способность понимать и разделять чувства и эмоции другого человека. Эмпатия является составной частью эмоционального интеллекта и она очень важна для построения хороших отношений как на работе, так и в личной жизни. Люди, которые не проявляют сочувствия, рассматриваются как холодные и эгоцентричные, и они часто ведут изолированное существование.

На практике это означает подключение к эмоциям другого человека и обеспечение поддержки и понимания. Но эмпатия – это не улица с односторонним движением. Вы также должны быть в состоянии поделиться своими чувствами, чтобы способствовать более тесной, подлинной связи с окружающими вас людьми.

Возможно ли тренировать эмпатию?

Некоторые люди имеют более высокую генетическую предрасположенность к сопереживанию. Однако большинство людей учатся эмпатии в детстве, просто наблюдая за другими. Ребенок принимает эмпатию от взрослых и понимает ее эмоциональную пользу. Или же он может проявить сочувствие и получить похвалу за это, что закрепляет навык.

Но могут ли взрослые научиться сопереживать?

Исследование [Teding van Berkhout, 2016] показывает, что взрослые действительно могут научиться быть более эмпатичными. Мы выбрали шесть подтвержденных наукой методик, которые помогут вам развить эту способность.

6 способов тренировать эмпатию

Практикуйте осознанность (майндфулнесс)

Исследование [Boris C. Bernhardt, 2012] показывает, что островок является областью мозга, которая очень важна для эмпатии. Другое исследование [Sara W. Lazar, 2005] утверждает, что у людей, практикующих майндфулнес, островки более развиты, чем у среднестатистического человека.

Поведенческие исследования показали аналогичные результаты. Например, в одном эксперименте [Paul Condon, 2013] ученые отправили группу людей на восьминедельный курс по осознанности. Затем они протестировали участников, которые прошли обучение, и контрольную группу.

Из контрольной группы только 16% уступили место женщине с признаками травмы, а из основной это сделали 50%. Как видно, двухмесячная практика майндфулнесс дала ощутимые результаты.

Чаще общайтесь с «другими»

Другие здесь – это люди, которые выходят за рамки привычного круга общения. Скажем, если вы атеист и все ваши друзья атеисты, то вам стоит пообщаться с мусульманином и т. д. Исследование [Grit Hein, 2016] показывает, что люди, которые проводят больше времени с «другими» – теми, кто принадлежит к иным социальным группам, имеют меньше предубеждений и больше эмпатии.

Так вы учитесь смотреть на мир глазами другого человека и тренируете свой навык сопереживания. Следует заметить, что такая практика не означает, что вы должны перенимать взгляды этих людей. Вы просто принимаете факт существования другой точки зрения.

Учитесь активно слушать

Многие люди говорят куда больше, чем слушают. Они либо рассказывают свою историю, либо размышляют над ответом в паузах. Между тем активное слушание – это важный навык, который помогает понимать собеседника, а значит и сочувствовать ему.

Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать лучшим слушателем:

Сосредоточьте все свое внимание на разговоре. Это значит, что вы должны забыть про свой телефон, периодически смотреть в глаза собеседнику и впитывать каждое его слово.
Не перебивайте. Даже если вам кажется, что вы поняли к чему клонит собеседник, дайте ему выговориться. Как минимум вы можете ошибаться в своих выводах.
Подводите промежуточные итоги. Как только говорящий закончит свой монолог, кратко суммируйте то, что он сказал и спросите: «Правильно ли я вас понял?». Вы убедитесь, что верно поняли слова собеседника, а тот поймет, что вам действительно интересно.

Задавайте вопросы и уточняйте. Включайте свое естественное любопытство и задавайте непредвзятые вопросы, чтобы лучше понять перспективы, мысли и чувства другого человека.
Делайте паузы. Не отвечайте, как только человек закончил. Пауза даст вам возможность собраться с мыслями и обдумать услышанное, а собеседник иногда может вспомнить еще какую-нибудь подробность и добавить к сказанному.

Активное слушание очень мощный инструмент: даже если за весь разговор вы скажете только пару фраз, человек посчитает вас эмпатичным.

Читайте

Чтение художественной литературы – это простейший способ погрузиться в мир другого человека, более того, в мир множества самых разных людей. Читая, вы учитесь понимать, что и почему чувствует персонаж, и как это реализуется в его поведении.

Исследование подтверждает, что чтение художественной литературы повышает уровень эмпатии. [Raymond A. Mar. 2009] В другом эксперименте [David Comer Kidd, 2013] ученые решили проверить, какой жанр эффективнее развивает эмпатию: беллетристика или классика. Предсказуемо лучшие результаты получились у второго варианта.

Общайтесь в стрессовых условиях

Долгое время считалось, что стресс заставляет людей закрываться и уходить в себя. Новое исследование показывает, что это не так [L. Tomova, 2016]. Если вы напряжены, выполняя задачу (и вам говорят, что вы делаете это неправильно), «эмпатическая схема» мозга проявляет больше активности.

Если вы чувствуете себя плохо, если находитесь в трудных условиях, это самый подходящий момент потренировать свою эмпатию.

Заводите больше друзей и играйте с ними видеоигры.

Ученые доказали, что всего 15 минут совместной игры позволяют установить эмпатическую связь между совершенно незнакомыми людьми. [Loren J. Martin, 2015]

Ученые проверяли наличие эмпатии весьма интересным способом. В этом же исследовании они провели эксперимент, в котором участники погружали руки в ледяную воду. Когда они делали это совместно с друзьями, они оценивали свою боль как более сильную. К их личной боли добавлялась та, которую ощущали близкие люди.

В эксперименте с незнакомцами такого эффекта не было. Но 15 минут видеоигры растапливали лед, и теперь испытуемые показывали такую же реакцию с новыми приятелями.

Конечно, вы можете выбрать и другую активность помимо видеоигр, например, спорт или настольные игры.

Резюме

Эмпатия или умение сопереживать – одно из ключевых составляющих качественной коммуникации. Эта способность закладывается в генах и развивается в детском возрасте, но даже сейчас вы можете потренировать ее. Вот 6 подтвержденных наукой способов:

Практикуйте осознанность – это в буквальном смысле меняет ваш мозг.
Общайтесь с людьми из других социальных групп.
Тренируйте навык активного слушания.
Читайте художественную литературу.
Общайтесь в условиях стресса.

Заводите новых друзей и играйте с ними в видеоигры.

Эти простые, но действенные методы помогут вам научиться лучше понимать других людей. А как вы считаете, насколько важна эмпатия современному человеку? Пишите свое мнение в комментариях!

Как развитить в себе эмпатию

По своей природе мы эгоисты. Почти все. В случае с поколением миллениалов Я-ориентированность мировосприятия стала фактически нормой. Добавьте сюда замену реального общения перепиской в соцсетях и прогнозы писателей-фаталистов, утверждающих, что люди разучились понимать друг друга, уже не покажутся художественной выдумкой. Превращает ли это нас в интровертов – вопрос риторический и по форме, и по содержанию. Несомненно другое – при виде переживаний, эмоций, страданий другого человека мы, как правило, смущаемся и не знаем что делать, хотя и хотим как-то помочь. В таких ситуациях наше сознание обращается к эмпатии – способности понимать и соответствующим образом реагировать на эмоциональные состояния окружающих. У каждого они развиты по-разному, так что если вам случалось корить себя за «чёрствость», вы не знали, как поступить в деликатной ситуации, где другой человек откровенно выказывал свои чувства – эта статья о том, как развить эмпатию, будет для вас интересной.

Значение эмпатии

Эмпатия – понимание эмоционального состояния и чувств другого человека путём сопереживания. Это может быть экспансивный отклик на переживания близкого или совершенно незнакомого человека, достигающий или даже превышающий по силе исходное чувство. Так бывает, когда, например, вы случайно узнаёте, что нравитесь кому-то, и после этого начинаете испытывать симпатию в ответ.

Способность к эмпатии не зависит от интеллектуальных усилий. Другими словами, это значит, что «заставить» себя сочувствовать (или переживать любое другое состояние) при всём желании мы не можем. В наших силах изобразить его внешние проявления, постараться подобрать фразы, которые используют в таких случаях, но заставить себя ощутить такую же эмоцию усилием воли невозможно. Данный факт не делает из человека бессердечного робота, ведь некоторые учёные уверены, что мы изначально рождаемся с генетически обусловленной склонностью к эмпатии. В процессе жизни (социальные условия, традиции общества, пережитые события) она либо усиливается, либо слабеет. И, что гораздо важнее, её можно постараться развить, хоть это и нелегко.

Зачем развивать эмпатию? У данного явления ведь есть и отрицательные стороны. Человек, склонный переживать за других, менее защищён от негативного влияния стрессовых ситуаций, подвержен тревоге. Это действительно так. Но есть категории людей, которым в силу профессиональных обязанностей быть эмпатами просто необходимо. И речь не только о психологах и психотерапевтах, а и о педагогах, менеджерах по продажам и продавцах, HR-менеджерах и кадровиках, артистах кино и театра – всех, чья работа связана с людьми.

Поэтому вопрос, как сделать, чтобы чувства не поглотили людей, склонных к переживанию, с головой, – предмет отдельного разговора. Но эмпатия нужна по ряду причин. Во-первых, открытые и эмоциональные люди легче заводят новые знакомства, обрастают нужными контактами. Они лучше понимают потребности других людей, их скрытые мотивы, и на основе этого способны добиваться своего. Они успешнее применяют НЛП и другие техники для достижения своих целей (вплоть до манипулирования).

Во-вторых, эмпаты гораздо реже конфликтуют с людьми, ведь умеют понимать их чувства и страхи. Они могут предвидеть проблемные ситуации заранее и предупреждать их. Такие люди легче справляются с возражениями и негативом. И, в-третьих, эмпаты способны строить коммуникацию эффективно, мотивировать и убеждать других в своей правоте, быть лидерами и хорошими друзьями.

Развитие эмпатии

Если в вышеперечисленном списке профессий, которые связаны с эмпатическими способностями, есть ваша, или вы просто хотите лучше понимать других людей вокруг, эти несколько рекомендаций, возможно, будут полезными:

Учитесь слушать. Это, пожалуй, одно из главных требований – не просто проявлять соучастие, а слышать партнёра. Слова, как известно, имеют силу, и зачастую способствуют не только лучшему пониманию сути доносимой информации, но и могут разбудить эмоции.
Наблюдайте за людьми вокруг. Ожидая автобус, стоя в пробке, не доставайте мобильный или планшет, а посмотрите на людей вокруг вас, представьте себе, кем бы они могли быть, что они чувствуют и думают в данный момент, живут в вашем городе или откуда-то приехали, счастливы ли, был у них хороший день или не очень.
Когда это возможно (поездка, очередь), проведите время за разговором с незнакомым человеком. Будьте любопытными – это способствует развитию эмпатии, ведь мы ведём диалог с людьми, которые находятся вне нашего привычного социального круга и, с высокой долей вероятности, имеют другие взгляды и интересы.
Старайтесь ставить себя на место другого. Ещё один универсальный совет, так как данный навык помогает не только лучше понять людей, но и научиться смотреть на проблему под разными углами. Возьмите для просмотра психологический фильм, где перед главным героем стоит сложный выбор, либо где он вынужден действовать в быстро меняющихся условиях, и представьте, как бы вы поступили в сложившейся ситуации. Это будет отличная тренировка.
Научитесь определять свои собственные чувства. Сложно понять то, чего сам никогда не испытывал, и никакие рекомендации и упражнения здесь не заменят опыт реальных ощущений. Поэтому развивайте свою эмоциональную память, запоминайте состояния и чувства – это поможет лучше понимать других.

Отзывы и комментарии

Насколько вы эмпат? Считаете это своим преимуществом или недостатком и как способность к переживанию влияет на вашу жизнь? Присоединяйтесь к обсуждению ниже, а также комментируйте материал в наших группах в социальных сетях.

Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе

Ирина Балманжи

Эмоциональный интеллект, о котором много говорят в последнее время, — это не только умение управлять своими чувствами, но еще и способность понимать других людей. Как научиться распознавать чужие переживания? И почему эмпатия — ключ к успеху? Рассказываем.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев. Если вы начнете распознавать эти «красные флаги», у вас появится возможность делать правильный выбор и менять исход событий.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны. Чтобы предотвратить их, вовремя берите отпуска, расслабляйтесь в выходные, занимайтесь тем, что заряжает вас энергией. Забота о себе включает также здоровое питание, физические тренировки и хороший сон.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.

Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

«Эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения. Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»
Обложка поста отсюда

Как развить эмпатию: советы специалистов

Эмпатия – это уникальная способность человека чувствовать настроения и эмоции окружающих. Это также и способность ставить себя на место другого, умение сочувствовать и сопереживать. Предрасположенность к эмпатии – это скорее личностное, а не психологическое свойство. Уже не первый год эта тема активно обсуждается, ей посвящены миллионы книг и научных трактатов. Изучению данного феномена уделяли внимание многие знаменитые психологи. Фрейд говорил, что эмпатия дает возможность не только субъективно ощущать и осознавать эмоции собеседника, но также и переживать их как свои собственные.

Особенности чувства

Перед тем как узнать о том, как развить эмпатию, полезно ознакомиться с особенностями этого феномена. Сразу же стоит отметить, что с эмпатическими способностями человек не рождается. Хоть такое и случается, но крайне редко. Обычно, эмпатией человек овладевает наряду с другими навыками и способностями, пропорционально полученному жизненному опыту. Чаще всего эмпатия проявляется как сочувствие, сопереживание, а также влечение к особи, с которой возникла данная психоэмоциональная связь.

Уровни

Эмпатия не является статичной чертой характера. Она подвержена влиянию внешних факторов. Человек может в совершенстве владеть эмпатией, но лишиться этой способности либо частично, либо полностью в стрессовой, агрессивной, непонятной обстановке. Всего этих уровней насчитывается пять:

Люди из этой группы вообще не осознают своих способностей к эмпатии. Они способны сопереживать, ощущать настроения окружающих, но им кажется, что в данный момент они переживают свои собственные эмоции.
Человек осознает свою способность к эмпатии, но пока знает, как ей пользоваться.
Люди этой группы четко и ясно осознают свои способности, и если собеседник кажется им подходящим, активно пользуется этими приемами.
Эти люди обладают достаточно развитым чувством эмпатии и с легкостью манипулируют окружающими.
В последнюю группу входят асы эмпатии, которых в мире не так много. Они полностью контролируют свои эмпатические способности, и пользуются ими в совершенстве.

Виды

Также сама по себе эмпатия тоже бывает нескольких видов:

Эмоциональная (использует моторные реакции собеседника).
Когнитивная (понимание собеседника, затрагивающее в больше степени интеллектуальные процессы).
Предикативная (дает возможность предугадать реакции и действия собеседника).

Каждому человеку очень важно владеть эмпатией хотя бы до некоторой степени. А для людей, чья профессия связана с человеческим фактором, эмпатия просто незаменима.

Методы развития: активное слушание

Сейчас множество людей готово многим пожертвовать, чтобы заполучить такие способности. По словам психологов, это вполне выполнимая задача, и для этого существуют специальные игровые упражнения. Как развивать эмпатию при помощи данных техник? Ими необходимо пользоваться как можно чаще в реальной жизни. Одной из таких методик является активное слушание – задавание вопросов собеседнику так, чтобы помочь ему более полно раскрыть тему. Также оно предполагает выражение своих впечатлений по этому поводу. Как развить эмпатию, используя технику активного слушания? Главные принципы данной методики таковы:

Наличие пауз в разговоре. Когда собеседник закончил говорить, следует выдержать небольшую паузу. Она позволяет подумать над сказанным как слушателю, так и говорящему. Для желающих стать более эмпатичными такая пауза позволит лучше вникнуть в послание говорящего.
Пересказ. Произнесенное собеседником необходимо повторить вкратце и своими словами. Важно, чтобы пересказ был кратким. Это позволяет понять собеседнику, что он был понят правильным образом, что описанные им проблемы были услышан.
Уточнение. Иногда человек описывает не все детали описываемых им событий. Так как развить эмпатию означает примерить на себя роль собеседника полностью, то в некоторых случаях без уточняющих вопросов не обойтись.
Сообщение о том, что информация воспринята. Необходимо донести до собеседника тот факт, что его эмоциональное состояние услышано и понято. Например: «Я понимаю, как тебе грустно. Хочется, чтобы кто-нибудь пожалел и разделил твои переживания».

Упражнение «Убежище»

Так как развить эмпатию тем людям, которые слишком восприимчивы к отрицательным переживаниям окружающих будет очень сложно, данная техника может оказаться крайне полезной. Если человек не позаботился о собственном психологическом благополучии, то понять другого ему будет тяжело. Ведь сострадать окружающим в тот момент, когда самого переполняют противоречивые переживания, непросто. Техника поможет тем, кто желает научиться проявлять эмпатию даже в самых непростых ситуациях – например, когда поставлена цель научиться сострадать недоброжелательно настроенному визави.

Упражнение состоит в том, чтобы во время конфликта или непонимания мысленно перенестись в «место полного покоя и комфорта» (убежище). Это может быть личный остров, замок где-нибудь в параллельной вселенной. Главное, чтобы там ощущалась полная безопасность. Это упражнение помогает в значительной мере понизить эмоциональное напряжение.

Комплименты

Как развить эмпатию при помощи данного способа? Даже если кажется, что от природы у человека нет таланта делать другим комплименты, в действительности научиться этому искусству не так и сложно. Основной момент заключается в том, чтобы научиться находить позитивные качества в других людях. При этом комплимент необходимо делать от всего сердца – иными словами, говорить лишь о тех качествах или внешних признаках, которые действительно вызывают восхищение.

Во многих тренингах данным приемом пользуются довольно часто. И это не просто лесть. Умение находить и высказывать положительные качества в окружающих позволит значительно повысить уровень эмпатических способностей. Ведь развитие эмпатии предполагает умение видеть в людях хорошее. Когда же человек сознательно тренируется говорить окружающим приятные слова, тем самым он помогает не только им ощутить себя более ценными.

Он начинает видеть людей с их лучшей стороны, и таким образом становится гораздо легче «примерить» на себя их роль, вжиться в те чувства и эмоции, которые переполняют собеседника в момент общения.

Самоанализ

Умение анализировать собственное поведение, реакции и действия может помочь лучше понять окружающих. Для этого можно воспользоваться дневником или просто тщательно, не отвлекаясь, анализировать себя в спокойной обстановке. Обычно люди с сильно развитой эмпатией хорошо являются не только от природы хорошими психологами, разбирающимися в людях. Они и самих себя знают очень глубоко. Именно это позволяет им сопереживать окружающим, так как ничто человеческое не может оказаться для них чуждым.

Методика «Обезьяна и зеркало»

Психологами было разработано немало техник, которые будут интересны каждому интересующемуся тем, как развивать эмпатию. Упражнения эти нередко требуют наличия партнера – человека, вместе с которым они будут выполняться.

Методика под названием «Обезьяна и зеркало» делается следующим образом:

Распределяются роли. Один из участников тандема должен быть «Зеркалом», а другой – «Обезьяной».
Когда «Обезьяна» оказывается перед зеркалом, она начинает вести себя достаточно вольно: демонстрировать различные эмоции и переживания, гримасничать, двигаться.
«Зеркало» должно воспроизвести ее мимику и движения как можно точнее.
По прошествии нескольких минут можно поменяться ролями.
Затем проводится итог. Для этого необходимо разобрать, какие трудности могли возникнуть в процессе выполнения техники, насколько точно получалось распознать переживания партнера и воспроизвести их.

Методика «Схожести и различия»

Как развить эмпатию у взрослого при помощи данной техники? Как и в предыдущем упражнении, здесь потребуется помощь партнера. Методика состоит из двух этапов. На первом из них оба партнера говорят по очереди друг другу предложение, начинающееся с фразы: «Ты похож на меня, у тебя…». Сначала говорит один человек, затем второй и так далее. При этом каждый стремится подстроиться под манеру партнера – произносить слова тем же тембром голоса, интонацией.

На втором этапе выполнения, который начинается приблизительно через 7 минут после начала первого, партнеры говорят друг другу фразу: «Я очень отличаюсь от тебя, я…».

После завершения работы над техникой партнеры могут обсудить, какие чувства возникали у них на протяжении выполнения задания; какие эмоции сопровождали первый этап, какие – второй.

Сыграть роль другого человека

Эмпатию вполне можно развить и в том случае, когда человек представляет себя на месте другого. Его можно проводить как в группе, так и в одиночестве. Для этого нужно составить список всех своих знакомых и родственников, а затем по очереди примерять на себя роль каждого, отвечая на вопросы.

Как ваше имя?
Сколько вам лет?
Какие ваши любимые книги?
Когда в последний раз вы были в отпуске?
Что вам больше всего нравится?
Что вызывает грусть?
Что приводит в состояние восторга?
В каких обстоятельствах у вас возникает ощущение ностальгии?
Какие у вас есть страхи?
На что и на кого вы обычно возлагаете свои надежды?

Как развить эмпатию у ребенка?

Родители могут научить своих чад эмпатии собственным примером. Это возможно, когда мать или отец проявляется участие и чуткость по отношению к ребенку, к его эмоциональному состоянию. К примеру, если мать говорит расстроенному ребенку: «Что ты распустил сопли, ничего же страшного не произошло», — тем самым она дает ему понять, что чувства человека не важны. Вырастая, такой ребенок очень мало задумывается о том, что ощущают окружающие. Он сам становится черствым.

Если же родитель говорит своему раздосадованному чаду: «Я понимаю, ты очень расстроен из-за потери своей любимой игрушки» — это позволяет раз за разом развивать и усиливать эмпатию. Также подобное сопереживание формирует у малыша уверенность в себе, высокую самооценку. Если же родительское сострадание отсутствует, то ребенок со временем учится подавлять в себе негативные эмоции. Это приводит к невротическим расстройствам или же психосоматическим болезням.

С возрастом шансы на развитие эмпатии у человека становятся все меньше, так как собственный опыт может мешать адекватно оценить незнакомое поведение. Еще раз следует упомянуть, что способности к эмпатии, какой бы сильной она ни была, можно лишиться мгновенно, почувствовав сильный страх. Страх полностью разрушает эмпатию, на корню блокирует возможность сострадать. Поэтому, если человек хочет сохранить и развить свои эмпатические способности, ему стоит держаться подальше от споров, выяснений отношений, драк и ссор.

От любопытства до принятия эмоций. Пять советов, как развить эмпатию

Лиана Хазиахметова

Эмпатия — это способность понять и разделить чувства другого человека. Проявляя эмпатию к собеседнику, мы представляем себя на его месте и чувствуем то, что чувствует он. Мы стараемся понять его опыт и представить, через что он проходит.

Развитая эмпатия помогает лучше понять человека, «услышать» его чувства и разделить с ним эмоции. Разумеется, единого подхода по развитию эмпатии не существует, но советы из книги «Услышать и понять» помогут усилить этот навык.

Совет № 1: проявите любопытство

Эти вопросы помогут понять условия, в которых оказался собеседник, и разделить его чувства.

Спросите себя:

— Что произошло в жизни этого человека? Могло ли прошлое повлиять на его реакцию?
— Что, если бы кто-то поступил так же со мной? Что бы я чувствовал?
— Если я не сталкивался с подобным, чувствовал ли я когда-нибудь подобную эмоцию?
— Что, если бы это произошло с [моим ребенком/родителем/работой/собакой…]?

Совет № 2: посмотрите на человека

Остановитесь на секунду, отпустите любые мысли и постарайтесь увидеть того, кто находится перед вами. Поддерживайте зрительный контакт. Признайте, что ваш визави — обычный человек со страхами, надеждами, неуверенностью, болью и радостью.

Допустите, что его жизнь может оказаться гораздо сложнее, чем вы думаете.

Если выполнить эту практику искренне, она даст потрясающие результаты. Разбираясь, почему другой человек переживает, радуется или надеется на что-то, вы перестанете зацикливаться лишь на себе.

Совет № 3: представьте, что ваш собеседник — маленький ребенок

Возможно, это прозвучит странно, но, если вы представите, что ваш собеседник — маленький, уязвимый ребенок, вам будет проще прочувствовать его эмоции. Если вам тяжело проявить эмпатию к другу, который оказался в сложной ситуации (возможно, вам кажется, что он просто должен «взять себя в руки»), подумайте, что бы вы почувствовали, увидев испуганным и растерянным четырехлетнего ребенка. Это отличный способ пробудить в себе чувство эмпатии.

Представьте, что перед вами маленький ребенок. Источник

Совет № 4: научитесь распознавать свои эмоции

Вы не сможете проявить эмпатию к другому человеку, если не знаете, что он чувствует. Но точно определять чужие эмоции не так легко, как кажется. Вы улучшите способность распознавать чувства других, если научитесь понимать свои. Возможно, вы уверены, что это легко, но, попробовав это делать на практике, вы наверняка удивитесь, насколько это на самом деле сложно.

Например, как вы чувствуете себя сейчас? Скорее всего, вы скажете: «Нормально». Но это не эмоция.

— Ну ладно, — скажете вы. — Я чувствую себя хорошо. Нет. Это тоже не эмоция.

— Я чувствую себя счастливым, — наконец признаетесь вы.

Другое дело. Счастье — это эмоция, которую могут понять другие. Если вы скажете, что чувствуете себя хорошо, скорее всего, собеседник решит, что вы просто довольны жизнью. Но он может ошибаться. А вот если вы скажете, что чувствуете себя счастливым, собеседник лучше поймет ваше настроение и эмоции.

Поставьте напоминание на телефоне, чтобы проверять свое внутреннее состояние несколько раз в день. Отложите дела, проанализируйте свои чувства и назовите их. Постарайтесь избегать следующих неубедительных ответов:

«Хорошо».
«Нормально».
«Лучше, чем вчера».
«В порядке».
«Все окей».
«Не очень».

Если вы заметили, что дали один из этих ответов, постарайтесь назвать конкретную эмоцию. Например:

«Хорошо» может означать счастье, благодарность, комфорт, удовольствие, восторг или уверенность.
«Окей» может означать удовольствие, усталость, истощенность или беспокойство.
«Не очень» может означать страх, обиду, печаль, одиночество, возмущение, плохое самочувствие, волнение или слабость.
«Лучше, чем вчера» может означать счастье, комфорт, восторг, печаль, тревогу и так далее.

Научившись определять личные эмоции, вы улучшите свою способность к эмпатии по двум причинам. Во-первых, вы начнете моментально распознавать неубедительные ответы других. Допустим, вы спросите друзей или коллег о том, как у них идут дела. В девяти случаях из десяти они скажут: «Хорошо», — и вам тут же захочется копнуть глубже: «Просто хорошо?». На этот вопрос люди практически всегда стремятся ответить более искренне и подробно. Появляется возможность более честного (и приятного) разговора.

Уточняющий вопрос поможет перейти от формального разговора к более искреннему. Источник

Во-вторых, привычка распознавать свои эмоции нарастит ваш эмоциональный опыт. Если собеседник признается в своей растерянности, вы сможете проявить эмпатию на более глубоком уровне, вспомнив, что сами испытывали не так давно подобное состояние. Если вы не привыкли распознавать личные эмоции, то, скорее всего, отнесете ощущение растерянности к «плохим» чувствам. Тогда наладить связь с другим человеком станет сложнее.

Совет № 5: перестаньте осуждать свои эмоции

Чтобы проявлять эмпатию к другим, вы должны определять и без осуждения принимать их эмоции. Это непросто, если вы еще не привыкли делать то же самое по отношению к себе. К сожалению, как мы уже знаем, многие привыкли подавлять, избегать или игнорировать некоторые эмоции. Если вы относитесь к числу этих людей, ничего страшного: вы уже на пути к позитивным переменам. Чем быстрее вы осознаете свою плохую привычку, тем проще вам будет избавиться от нее.

Заметив в следующий раз, что внутри вас зарождается новая эмоция, попытайтесь понять, не подавляете ли вы ее. Как узнать, не избегаете ли вы эмоций? Просто проверьте, не говорите ли вы самому себе что-нибудь непризнающее. Не просите ли себя «собраться с духом» или «перестать волноваться»? Не пытаетесь ли убедить себя, что «все хорошо»? Это явные признаки того, что вы осудили, а не приняли свою эмоцию.

Как только вы обнаружили, что избегаете или подавляете возникшее чувство, у вас появится возможность принять его.

Заметив новую эмоцию, отнеситесь к ней как можно объективнее. Представьте, что вы ученый, наблюдающий за собственной реакцией. «Боже, как я раздражен!» «Да уж, я так завидую ей!» «На самом деле мне очень грустно».

Чем чаще вы распознаете и признаете свои эмоции, тем проще вам будет проявить эмпатию и принять эмоции других.

Из книги «Услышать и понять»

Обложка поста: unsplash.com

10 упражнений для развития эмпатии

Эмпатия — это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека. Это значит, что вы распознаете чувства и эмоции других людей, умеете утешать и помогаете им выходить из сложных психологических и эмоциональных состояний.

Преимущества эмпатии

Эмпатия объединяет людей. Когда к человеку относятся с эмпатией, он склонен отвечать взаимностью. Если вы эмпатичны, люди тянутся к вам: вы можете стать отличным лидером.
Эмпатия исцеляет. Негативные эмоции разрушают психику и физическое здоровье человека, в то время как проявление эмпатии помогает заживить раны.
Эмпатия создает доверие. Любой, даже самый недоверчивый человек, начинает доверять вам со временем, если вы проявляете к нему живой интерес и понимаете, что он чувствует.
Эмпатия несовместима с критикой. Большинство людей постоянно критикует близких, не задумываясь о том, как это ранит их самолюбие. Если вы развиваете эмпатию, то начинаете понимать, что нужно и чего не нужно говорить.

Большинство современных профессий требуют развитой эмпатии. Но даже если вы программист или строитель, вы все равно хотите учиться строить хорошие взаимоотношения с другими людьми. Можно ли научиться быть эмпатичным?

Психолог Дэниел Киран представляет десять упражнений на развитие эмпатии для детей и взрослых. Некоторые задания требуют помощи со стороны других людей, остальные же вы можете выполнять сами.

1. Создание вашего эмоционального словаря

Описание: лидер (ведущий) представляет упражнение, сообщая, что создание словаря для разных эмоций и ощущений поможет создавать эффективные предложения для выражения чувств. Большой список эмоций вы можете найти в интернете — психологи насчитывают от 200 до 500 эмоциональных состояний.

Эмоции можно разделить по категориям на позитивные, болезненные (негативные) и нейтральные. Позитивной может считаться счастье, возбуждение, умиротворенность, спокойствие, надежда. Негативной — страх, злость, вина, грусть, пустота, заниженная самооценка, отчаянье. Нейтральной — удивление, любопытство, интерес.

В свою очередь болезненные эмоции можно разделить на тяжелые и легкие. Тяжелыми могут быть гнев, фрустрация, раздражение, в то время как легкие — это печаль, вина, пустота, низкая самооценка.

Если вы выполняете упражнение сами, то возьмите лист бумаги и запишите все эмоции и ощущения, которые переживаете на протяжении дня. Для этого сначала точно определите, какой деятельностью вы занимаетесь. Например: проснулся, привел себя в порядок, сделал зарядку, оделся, почувствовал запах кофе, ехал на работу, услышал спор людей, услышал смех людей, вошел в комнату, сел за стол, слушал учителя, выполнил задание, пообедал, увидел родителей, поиграл с друзьями, поужинал, пошел спать. Как видим, даже мелкая деятельность имеет значение. Дело в том, что любая смена деятельности так или иначе меняет ваши чувства, настроение и эмоции. Отмечайте все, что чувствуете на протяжении дня и попытайтесь дать точное определение своим ощущениям.

Итоги упражнения:

Что вы узнали нового о своих эмоциях и ощущениях?
Поняли ли вы, в чем смысл быть осведомленным об эмоциях, которые вы ощущаете в настоящий момент?
Как осознанность о ваших эмоциях повлияла на ваше понимание чувств и ощущений других людей?
Какие выводы можно сделать относительно взаимосвязи конкретных эмоций с конкретной деятельностью? Почему вы испытываете позитивные эмоции в одной ситуации и негативные в другой?

2. Распознавание эмоций и мыслей

Описание: в этом упражнении вам нужно закончить предложение, начинающиеся со слов «я чувствую…», за которым следует эмоция. Помните, что список эмоций вы можете найти в интернете. Лучше всего будет записать эмоции в дневнике и периодически пополнять, когда вы столкнетесь с новой.

Примеры:

Я чувствую себя счастливым, когда вижу своего друга.
Я прихожу в восторг, когда рисую.
Я чувствую себя грустным, когда понимаю, что наступает осень.

Помните, что мысль, в отличии от эмоции, выражается словосочетанием «я чувствую» в контексте «я думаю», «я полагаю». Например, когда вы произносите «я думаю играть на гитаре интересно», то это ваше мнение, ваша мысль, но не эмоция.

Итоги упражнения:

Какая разница между мыслью и ощущением?

Мысль — это идея и мнение, ощущение — эмоция.

3. Создание предложений

Описание: ваша задача — создать предложение, имея шаблон и подставляя свой готовый список эмоций. Шаблон для упражнения в команде и наедине:

«Ты чувствуешь ___, потому что ___. Я прав?»

«Я чувствую __, потому что ___».

Помните, что вы можете подставлять совершенно любую эмоцию: злость, раздражение, счастье, подавленность, пустоту, смятение.

Примеры: вот два примера ситуаций, в которых человек создает правильное предложение с точки зрения эмпатии.

Джилл нахмурила свое лицо и сказала, что ее друг просто взял и уехал.

Эмпатический ответ: «Джилл, ты чувствуешь себя грустной, потому что твой друг уехал? Я прав?».

Отец пришел домой очень уставшим и сказал, что только что потерял свою работу.

Эмпатический ответ: «Пап, ты чувствуешь себя обеспокоенным из-за того, что потерял работу? Я прав?»

Данные примеры являются настолько простыми, что могут показаться слишком очевидными. Однако если вы тщательно проанализируете свою жизнь, то можете заметить, что часто игнорировали эмоции и чувства других людей, будучи заваленными своими проблемами.

Практические примеры: для каждой следующей ситуации придумайте эмпатический ответ.

Ваш брат пришел домой в слезах и сказал, что ему дали обидное прозвище в школе.
Ваш одноклассник, которому сегодня дали обидное прозвище, сидит тихо, понурив голову.
Ваш друг сказал, что не хочет идти домой, потому что провалил экзамен.
Ваш друг сказал, что не может пригласить вас к себе, потому что его мама заболела.
Ваш сотрудник сидит в одиночестве за обеденным столом, не ест свой обед и не произносит ни слова.

Итоги упражнения:

Какие вопросы и трудности у вас возникли при создании предложений, демонстрирующих эмпатию?
Почему так важно проверять, верно ли вы трактовали эмоцию человека?

4. Перестановка ролей

Описание: эмпатия проявляется в том случае, когда вы представляете себя в роли другого человека. Вы можете пройти это упражнение как в группе, так и отдельно, но тогда вам придется напрячь свое воображение. Вспомните всех своих знакомых и близких, составьте список этих людей. Затем поочередно вживляйтесь в эти роли.

Ответьте на вопросы:

Как вас зовут?
Каков ваш возраст?
Какие ваши любимые книги?
Куда вы ездили в отпуск?
Что вы больше всего любите?
Что вас больше всего печалит?
Что вас приводит в восторг?
В каких ситуациях на вас накатывает ностальгия?
Чего вы боитесь?
На что или на кого вы чаще всего надеетесь?

Суть упражнения в том, чтобы перестать думать о своих проблемах и задуматься о том, что чувствует другой человек и почему. Вы можете составить собственный список или вовсе пуститься в воображаемое путешествие.

Итоги упражнения:

Спросите у человека, правильны ли ваши догадки о нем. В чем вы правы и в чем ошиблись?
Какие чувства вы испытываете, исполняя роль разных людей?

5. Дублирование

Описание: данное упражнение выполняете в паре. Первый человек (спикер) говорит о счастливых воспоминаниях или о восторге от будущего события. Второй человек (дублировщик) является как бы его настоящей эмоцией, которую спикер испытывает. Суть упражнения в том, что дублировщик, зная, какую эмоцию испытыват спикер, начинает сознательно распознавать ощущения других людей.

Пример:

Спикер: «Я хочу навестить своих родителей на следующей неделе».

Дублировщик: «И я чувствую себя от этого счастливым».

Спикер: «Моя мама готовит лучшие пироги на свете».

Дублировщик: «Я в восторге, когда их ем».

Задание можно усложнить, когда спикер заранее не сообщает, нравится ли ему то, о чем он скажет. Поэтому дублировщику приходится угадывать.

Итоги упражнения:

После того, как два человека поменяются местами и пройдут упражнение еще раз, задайте себе следующие вопросы:

Каково быть спикером и слышать от дублировщика о его догадках?
Каково быть дублировщиком и угадывать настоящую эмоцию спикера?
Что было самым сложным?
Какие эмоции было сложнее всего распознать? Какие легче?
Как это упражнение помогло мне узнать человека?

6. Эмпатичное слушание

Описание: еще одно упражнение, для которого вам понадобится партнер. Его суть в том, чтобы выслушать человека о том, что является важным для него и создать предложение, которое максимально точно передает то, что он чувствует при этом. Помните, что эмпатия означает отбросить в сторону свои мысли и ощущения, а затем обратить внимание на то, что чувствует и о чем думает ваш собеседник.

Подумайте о чем-то сокровенном и имеющем большое значение для вас. Расскажите об этом, пытаясь максимально подробно описать ситуацию, при этом не давая подсказок. Берите паузы, во время которых ваш партнер скажет, о чем вы думали и что чувствовали в прошлый и настоящий моменты. Повторите упражнение, поменявшись ролями. Помните о том, что лучше ошибиться со своим предположением, чем вовсе не высказывать его вслух. Также ничего страшного в том, если вы преувеличите эмоцию, которую ощущает человек — например, назовете раздражение злостью, а злость гневом. Вы учитесь и только методом проб и ошибок можно достичь серьезных успехов.

Итоги упражнения:

Каково чувствовать себя в роли слушателя? Что было самым сложным?
Каково чувствовать себя в роли рассказчика?
Как вы себя чувствовали, когда человек составлял предположения о том, что вы ощущали?

7. Становление другим человеком

Описание: чтобы выполнить это упражнение, обратитесь за помощью к двух близким друзьям. Сделайте следующее:

Напишите диалог между тремя действующими лицами. Например: жертва, задира, наблюдатель или придирчивый покупатель, ранимый продавец и наблюдатель. Можете придумать свои варианты.
Каждый сценарий играется трижды и при каждом исполнении люди меняются ролями. Таким образом вы играете роли жертвы, задиры и наблюдателя.
После завершения упражнения, все участники делятся впечатлениями о своих мыслях, эмоциях и ощущениях.

Итоги упражнения:

Какие эмоции вы испытывали, будучи жертвой?
Какие эмоции вы испытывали, будучи задирой?
Какие эмоции вы испытывали, будучи наблюдателем?
Какие решения вы приняли по окончании упражнения?

8. Понимание истории

Описание: это упражнение научит вас понимать историю другого человека.

Попросите своего близкого друга подумать (или записать) о ком-то, кого он боится или с кем не хочет общаться по какой-либо причине.
Попросите этого человека подумать о том, почему неприятный ему человек ведет себя подобным образом и записать причины.
Попросите его поделиться о том, какие ощущения вызывает неприятный ему человек теперь.

Например:

Я не хочу дружить с Джоном, потому что он редко со мной говорит.
Я понял, что Джон — несчастный и одинокий человек. А еще, что его мать не в состоянии платить за аренду квартиры.
Теперь, когда я понял, что это может быть правдой, я хочу с ним дружить, потому что его молчаливость и угрюмость говорит не об отношении ко мне, а о его ощущениях, которые вызваны домашними проблемами.

Итоги упражнения:

Изменило ли это упражнение ваше мнение о человеке, которого вы боялись или с которым не хотели иметь дело?
Задумайтесь о том, как понимание истории жизни человека влияет на ваше восприятие.

9. Воображение эмоций исторических персонажей

Описание: составьте список пяти исторических персонажей. Затем перечислите эмоции, которые человек испытывал на протяжении всей (или части) своей жизни.

Пример: Авраам Линкольн видел, как людей продавали на рыночной площади и в этот момент он ощутил печаль от того, что не имел собственной семьи, злость из-за того, что людьми торговали как животными и беспомощность от того, что он ничего не мог с этим поделать.

Итоги упражнения:

Стали ли вы лучше понимать действия и мотивы исторических персонажей?
Какие чувства у вас теперь вызывают эти люди?

10. Эмпатия и злость

Описание: это упражнение поможет вам справиться со злостью на другого человека при помощи эмпатии. Придумайте (или воскресите из жизни) ситуацию, при которой вы были чрезвычайно злы на другого человека, а затем создайте эмпатическое утверждение.

Пример:

Раздраженный человек: «Ты никогда не делаешь того, о чем я прошу!»

Эмпатический слушатель: «Ты испытываешь раздражение из-за того, что я не сделал свою работу и тебе пришлось работать за меня. Я прав?».

Итоги упражнения:

Что вы чувствовали, когда придумывали раздраженную фразу?
Что вы чувствовали, когда придумывали эмпатический ответ?
Как вы думаете, что почувствует раздраженный человек, когда услышит эмпатический ответ?
Согласны ли вы с тем, что враждебность (хоть и не сразу) исчезнет при эмпатических ответах?

Как развить навыки в Empathy

Тест

— Насколько хороши ваши навыки эмпатии сейчас?

Понять свои предубеждения и как они влияют на других
Как поставить себя «на их место» — Навыки в Empathy
Дополнительные перспективы развития навыков в Empathy

Также рассмотрим
Связанные разделы библиотеки

Тест

— Насколько хороши ваши навыки сочувствия сейчас?

Прежде чем читать больше о навыках эмпатии и эмпатии, это может быть интересно чтобы получить представление об уровне ваших навыков сейчас.Пройдите этот онлайн-тест.

Тест сочувствия

Итак, что вы хотите улучшить в своих навыках сейчас? Рассмотрим множество рекомендаций в этой теме.

Понять свои предубеждения и как они влияют на других

Ваши предубеждения играют важную роль в том, как вы воспринимаете других. Ваше восприятие ваша реальность, являются ли они реальностью для кого-то другого или нет. Различия в восприятии между вами и другими может иметь значение между успешным лидерство и полная катастрофа.Так что знайте свои предубеждения! Например:

Считаете ли вы, что лидеры должны «взять на себя ответственность» и вести из фронт организации? Если это так, вы можете столкнуться с разочарованием и Сопротивление при работе с другими, кто считает, что лидеры должны вести из середина.
Верите ли вы, что другие должны просто «заткнуться и слушать вас?» Если это так, они, вероятно, будут делать только то, что вы говорите — и не более — пока их разочарование не станет подавляющим и они не уйдут.
Считаете ли вы, что встречи должны начинаться и заканчиваться вовремя? Если это так, вы будете конечно, разочарованы людьми из культур, которые уделяют гораздо меньше внимания вовремя.
Верите ли вы, что большинство проблем было бы решено, если бы люди просто «что они должны были сделать »? Что делать, если люди действительно не знают, что они должны делать?

Как поставить себя «на их место» — навыки в сочувствии

Что такое эмпатия? Почему это так важно?

Эмпатия — это способность аккуратно поставить себя «на чужое место» — чтобы понять ситуацию, восприятие и чувства других от их точка зрения — и быть в состоянии передать это понимание обратно другому человеку.Сочувствие является критическим навыком для вас, чтобы быть лидером. Это способствует точному пониманию ваших сотрудников, их восприятия и проблемы. Это также улучшает ваши навыки общения, потому что вы можете чувствовать что другие хотят знать и получают ли они это от вас или нет. В идеале, ваши сотрудники могут выучить у вас навыки эмпатии, помогая им стать более эффективными лидерами, менеджерами и самими руководителями.

Сочувствие иногда путают с сочувствием.Сочувствие включает в себя на самом деле быть зависит от восприятия, мнений и чувств другого человека. Для Например, если работник расстроен и расстроен, сочувствующий лидер испытывают те же эмоции, в результате чего лидер много раз борется с теми же проблемами, что и работник. Таким образом, сочувствие может на самом деле попасть в способ эффективного ведения.

Руководство по развитию эмпатии

1. Почувствуйте основные различия между людьми.

Одним из лучших примеров сильных навыков эмпатии являются люди, которые путешествовали или работал в мультикультурной среде.Они узнали, что, как они видеть и переживать вещи часто отличается от других. Люди с маленьким или никакие навыки в эмпатии не могут иметь интеллектуального понимания этих различий. Тем не менее, пока они на самом деле не испытывают эти различия, их навыки в эмпатии вероятно, останется довольно ограниченным.

2. Учитесь определять свои собственные чувства — развивайте эмоциональный интеллект.

Многие из нас настолько «обработаны» и «искушены» в чувства, которые мы не можем легко идентифицировать их в себе, а тем более в других.Например, мы можем воспринимать мысли так же, как чувства. Так когда кто-то спрашивает вас, как вы относитесь к проекту, вы можете ответить: «Я думаю, у нас много дел ». Или мы можем не различать связанные эмоции, например, между разочарованием и раздражительностью или счастьем и волнением.

3. Регулярно спрашивайте других о своих взглядах и / или чувствах относительно ситуация.

Молча сравните их ответы с тем, что вы, возможно, думали, что они быть.Такой подход не только помогает оттачивать свои эмпатические навыки, но и также помогает вам узнать больше о ваших сотрудниках.

Дополнительные перспективы развития навыков в сочувствии

Сочувствие
Сочувствие Против сочувствия
Развивающийся Ваши навыки в сочувствии
шагов в Развитие эмпатических навыков
Шесть шагов для развития эмпатии в социальных ситуациях

Также рассмотрим
Здание Доверие
связи (Межличностный)
Связь (Организационный)
Связь (Письмо)
Конфликт (Межличностный)
этикет (Манеры)
Обработка Трудные люди
Разнообразие и интеграция
Переговоры
Office Политика

Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с этой темой

В дополнение к статьям на этой текущей странице, также см. следующие блоги, которые имеют сообщения, связанные с этой темой.сканирование вниз на страницу блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также см. Раздел «Последние записи в блоге» в боковой панели блога или нажмите «Далее» в нижней части поста в блоге. Блог также ссылается на многочисленные бесплатные связанные ресурсы.

библиотеки Тренировочный блог
Библиотеки Блог по антикризисному управлению
Библиотеки Блог Руководства
Блог Наблюдения Библиотеки

Для категории межличностных навыков:

Чтобы завершить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает в себя бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендуемые книги, перечисленные ниже. Они были отобраны за их актуальность и практичность.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

Шесть шагов для развития эмпатии в социальных ситуациях

Может ли произойти большее чудо, чем то, что мы на мгновение взглянем друг другу в глаза? — Генри Дэвид Торо

Что значит иметь сочувствие?

Эмпатия обладает способностью точно переживать внутренний мир другого человека, эмоциональную боль и внутренние конфликты. Чтобы сделать это, мы должны прийти к пониманию истинных чувств, мыслей и переживаний человека, которые, как правило, определяются его убеждениями и взглядами, которые они видят для себя, других и окружающего мира.

Только когда мы узнаем точку зрения человека, его внутренние побуждения и их эмоциональные тенденции, мы можем по-настоящему понять их на достаточно глубоком уровне, чтобы возникла эмпатия.

Без сочувствия не может быть понимания, а без понимания мы никогда не узнаем людей, с которыми общаемся.

Развивать эмпатию, конечно же, нельзя в парке. Это требует много работы и целенаправленных усилий. Некоторые даже скажут, что развитие эмпатии просто невозможно.Вы либо родились с сочувствием, либо нет. Я бы, однако, не согласился.

Да, несомненно, что некоторые люди естественно более настроены на мысли, потребности и чувства других людей. Тем не менее, это также то, что можно практиковать и развивать с течением времени — так же, как любой другой мягкий навык.

Например, развитие эмпатии требует уважения, искренности, любви и заботы. Это требует заинтересованности в жизни других людей и непредвзятости к различиям, которые делают каждого человека уникальным. Это все добродетели, которые мы можем практиковать и развивать со временем.

В дополнение к этому, для развития эмпатии необходимо отложить в сторону свои личные пристрастия, мнения, повестку дня и убеждения, и вместо этого принять решение искренне принимать людей такими, какие они есть — бородавки, недостатки и все такое.

Эмпатия не судит, не высмеивает и не унижает. Он открыт и принимает всех, независимо от их личных убеждений и мнений. Однако эмпатия касается не только другого человека.Это также о вас. Речь идет о самосознании, необходимом для лучшего понимания себя, своих мотивов и своих собственных эмоций.

Следовательно, истинное сочувствие работает двумя способами. Во-первых, — это способность сопереживать другим, а во-вторых, глубокое понимание себя и своего влияния на других своими словами, действиями и поведением.

Преимущества развития эмпатии

Итак, каковы преимущества развития эмпатии?

Ну, во-первых, когда вы практикуете эмпатию, вы, естественно, приобретаете более глубокое понимание поведения, мотивации и жизненного опыта других людей.В результате вы сможете лучше понять чаяния и потребности людей. Это впоследствии помогает вам общаться и общаться с людьми на более глубоком уровне, что, естественно, помогает вам формировать более тесные связи и строить долгосрочные отношения.

Чем выше уровень взаимопонимания, тем больше доверия между вами и другим человеком. В результате достигается более высокий уровень гармонии, который помогает вам быстрее и легче разрешать конфликты и разногласия. В таких случаях активное слушание, конечно, лежит в основе развития эмпатии.

Развитие эмпатии через активное слушание

Один из лучших способов начать развивать свои навыки эмпатии — искусство активного слушания.

Для активного прослушивания необходимо быть очень внимательным и полностью концентрироваться на том, что говорится, а не просто пассивно слышать сообщение говорящего. Тем не менее, это не просто концентрация. Речь также идет о том, чтобы запомнить и понять сообщение, а затем соответствующим образом отреагировать на то, что говорится.

Когда вы активно слушаете, вы полностью сосредоточены и обращаете внимание на послание другого человека. Тем не менее, это тоже имеет множество слоев.

Например, человек, который практикует активное слушание, обращает внимание не только на сообщение, но и на тон голоса, громкость, темп и то, подчеркивают ли они определенные слова. Это важно, поскольку истинное послание не всегда можно найти в словах, но в том, как слова выражаются.

Более глубокий слой все еще учитывает невербальные сигналы, которые включают выражения лица, язык тела и даже дыхательные паттерны.Важно учитывать эти вещи, потому что то, что человек говорит и как он говорит, может на самом деле маскировать его истинные чувства и неуверенность.

Невербальные подсказки могут многое рассказать о том, что человек думает и чувствует. Обратите особое внимание на то, использует ли человек открытый язык тела, или же он выглядит закрытым и охраняемым.

Обратите внимание также на их зрительный контакт. Когда они общаются, они смотрят тебе в глаза или они отводят взгляд? Если они отводят взгляд во время общения, то возможно, что они чувствуют себя некомфортно или пытаются замаскировать определенные чувства.

Как активный слушатель, вы также должны знать свой невербальный язык. Обратите внимание на язык вашего тела. В частности, используйте открытый и привлекательный язык тела, который позволяет другому человеку чувствовать себя комфортно и безопасно в вашем присутствии. Кроме того, используйте хороший зрительный контакт, но будьте осторожны, чтобы не использовать его угрожающим и провокационным образом. Нежный зрительный контакт, который вовлекает человека в разговор — вот путь.

Еще одна область, на которую следует обратить внимание — это жесты на лице.Обязательно используйте , используя жесты на лице, чтобы показать другому человеку, что вы помолвлены и слушаете каждое его слово. Это поможет показать другому человеку, что вы заинтересованы в том, что они говорят.

Активное прослушивание, однако, касается не только прослушивания, но и общения. В частности, речь идет о передаче вашего понимания сообщения другого человека. Это может быть достигнуто путем перефразирования того, что сказал другой человек. Перефразирование помогает вам признать, что вы находитесь на той же странице.

Наконец, при активном слушании убедитесь, что вы учли основные чувства человека, его текущее эмоциональное состояние, его знания и опыт в определенных ситуациях, а также обстоятельства, в которых вы оказались.

Общение и готовность человека разглашать определенные чувства, мнения и информацию зависят от различных факторов, упомянутых выше. Например, , когда человек находится в позитивном настроении, он будет более охотно делиться и свободно общаться. Однако, когда они находятся в негативном состоянии ума, они могут сдерживать определенные чувства и информацию, чтобы защитить свою самооценку.

Учет всех этих факторов поможет вам вникнуть в суть послания человека и в основные чувства и эмоции, сопровождающие это послание. И это по сути лежит в основе эмпатии. Для получения дополнительной информации об активном слушании, пожалуйста, прочитайте Social Skills 101.

Шесть шагов для развития эмпатии

Теперь, когда вы ознакомились с тем, как развивать свои навыки активного слушания, пришло время пройти шестиступенчатый процесс развития эмпатии.

Развивать эмпатию нелегко. Это потребует усилий и усилий с вашей стороны. На самом деле, вам нужно быть более осознанным и осознающим себя, других и свое общее окружение. Более того, вам нужно будет пройти лишнюю милю, чтобы глубже погрузиться в психологический мир человека, чтобы по-настоящему понять его на базовом уровне осведомленности.

Изначально, выполняя следующие шесть шагов, вы можете немного бороться. На начальных этапах эмпатия потребует значительной концентрации с вашей стороны.И будет легко отвлечься и вернуться к старым привычкам. Но я призываю вас противостоять искушению.

Чтобы развить эмпатию, вы должны посвятить себя проработке каждого из этих шести шагов. Никаких пропусков шагов или изменения порядка процесса. Довольно важно, чтобы вы изначально следовали процессу шагов в точности так, как они перечислены ниже. Затем, через некоторое время, когда вы начинаете чувствовать себя комфортно с каждым шагом, вы можете начать адаптировать и адаптировать их к каждому человеку и ситуации.

С учетом сказанного давайте наметим шесть шагов, которые помогут вам развить эмпатию.

Шаг 1. Представьте себя в шкуре другого человека

Первый шаг к развитию эмпатии — представьте себя другим человеком. Другими словами, представьте себя на их месте, проживают свою жизнь через свой уникальный опыт.

Каждый человек привносит в каждый опыт уникальный набор убеждений, ценностей и точек зрения, которые влияют на их мнение и, в конечном счете, на то, как они видят и интерпретируют мир.Эти убеждения, например, влияют на то, что они говорят, чего они боятся, а затем на то, чего они избегают. Они влияют на тех, кому они доверяют, как они доверяют, и как они реагируют на проблемы и невзгоды.

Кроме того, они приносят каждому переживание эмоциональный багаж, который влияет на их душевное состояние. Эти эмоции меняют то, как они видят вас, как они смотрят на себя и, в конечном счете, как они реагируют на события и обстоятельства.

Когда мы задаем вопрос:

Как бы я себя чувствовал, если бы был на их месте?

Мы должны принять во внимание все факторы, упомянутые выше, чтобы помочь нам понять их истинные чувства, намерения и мотивы.

Следовательно, при взаимодействии с другим человеком крайне важно учитывать все эти факторы. Используйте их, чтобы помочь изменить то, как вы читаете другого человека в контексте ситуации, в которой он оказался.

Шаг 2: Изучите основные чувства

Поставив себя на место другого человека, пришло время покопаться немного глубже, чтобы раскрыть его чувства и основные намерения.

Для этого вам нужно будет аккуратно вставить несколько вариантов следующих вопросов в свой разговор.

Что у тебя на уме?
Как вы к этому относитесь?
Расскажите, пожалуйста, подробнее о…?

Эти вопросы — мягкие вопросы, которые помогут вам понять их текущее состояние и то, как оно влияет на них в настоящий момент.

Развитие эмпатии требует такого мягкого исследования. Вам нужно задавать вопросы, которые побуждают другого человека открываться вам — выражать свои истинные чувства и намерения. Только так вы сможете по-настоящему понять, кто они и как они себя чувствуют в данный момент.

Тем не менее, одни только вопросы не раскрывают всех ответов, которые вы ищете. Если у вас нет очень близких отношений или дружбы с другим человеком, то они, вероятно, будут сдерживать ситуацию. Они не будут разглашать свои истинные чувства, чтобы защитить свою самооценку.

Каждый приходит в комплекте с набором опасностей, которые мешают им быть рядом с другими, как они хотят. В результате люди часто сдерживаются от выражения своих истинных чувств и намерений защитить себя от суждений, критики, смущения и насмешек. Поэтому вы никогда не должны полагаться исключительно на ответы, которые они вам дают, а скорее бросать себе вызов, чтобы глубже исследовать. Задайте вопрос:

Как чувствует себя этот человек? Зачем?
Могут ли они скрывать свои истинные чувства? Зачем?
Что я слышу от другого человека?
Что я вижу, что делает другой человек?

То, что человек говорит, как он говорит и что делает, должно быть синхронизировано.Другими словами, все должно быть согласовано с одной целью или намерением. Если есть несоответствия относительно того, что они говорят, и действий, которые они предпринимают, тогда вы будете знать, что там есть дисбаланс. А там, где есть дисбаланс, другой человек, вероятно, сдерживает свои истинные чувства и намерения.

Человек, который регулярно практикует эмпатию, обучается распознавать эти основные чувства и намерения, которые обычно защищены и скрыты от глаз.

Используйте информацию, которую вы собрали здесь, чтобы исследовать немного дальше — чтобы побудить другого человека открыть вам свои истинные чувства и переживания.

Шаг 3: Определитесь с личным опытом

Когда другой человек начнет чувствовать себя комфортно в вашем присутствии, он будет более готов и сможет выразить себя. Другими словами, они станут уязвимыми, что поможет им выразить свои истинные чувства и намерения.

Когда они достигают этой стадии, очень важно, чтобы вы нашли время, чтобы отождествить себя с их переживаниями, чувствами и эмоциями, которые сопровождают эти переживания.

Вы, конечно, не всегда можете иметь отношение к переживаниям другого человека. Тем не менее, вы все еще можете представить себя переживающим эти переживания и сопровождающие их чувства и эмоции. Или, возможно, у вас может быть похожий опыт, который вы можете связать с обстоятельствами, через которые они сейчас проходят.

В любом случае, важно, чтобы вы постоянно передавали другому человеку, что вы понимаете, откуда он. Но, если по какой-то причине у вас возникли трудности в связи с тем, что они говорят, важно исследовать их немного глубже.Поощряйте другого человека говорить и выражать, как он себя чувствует и как эти обстоятельства влияют на его душевное состояние, жизнь и отношения.

Шаг 4: Проверьте точность того, что вы слышите

При общении с другим человеком важно помнить, что люди редко бывают на 100% честными и реальными в социальных ситуациях.

Не поймите меня неправильно, хотя. Это не значит, что люди намеренно обманывают вас.Они просто защищают свои чувства и маскируют свою неуверенность. Это все равно что надевать маску, которая скрывает наши выражения лица. У маски, например, улыбающееся лицо, но за маской мы обеспокоены и окаменели.

Учитывая это, важно, чтобы вы не принимали вещи за чистую монету. Подумайте объективно о том, что другой человек говорит и делает. Вполне возможно, что то, что вы слышите или наблюдаете, может быть лишь фрагментом истины. Человек вполне может сдерживать вещи.И это нормально. Они просто защищают свою самооценку.

Сочувствие требует, чтобы остро осознавать и настраиваться на то, что говорит и делает другой человек. И это также требует быть очень объективным и критически сомневаться в точности того, что вы слышите и наблюдаете. Только так вы по-настоящему поймете основные чувства, мотивы и намерения человека. И только таким образом вы сможете оказать им поддержку, необходимую им для продвижения вперед наделенным силой.

Шаг 5: Предложите свою поддержку

Здесь вы оказываете другому человеку эмоциональную поддержку.

На этом этапе у вас должно быть относительно хорошее понимание душевного состояния другого человека и того, что ему потенциально нужно в этой ситуации. Это, конечно, не означает, что у вас есть зеленый свет, чтобы дать другому человеку незапрошенный совет. Вместо этого это означает быть рядом с ними эмоционально, физически, умственно и, возможно, даже духовно.

Будьте осторожны и призовите другого человека найти в себе силы, необходимые для продвижения вперед. Эта сила, конечно, приходит изнутри. И лучший способ сделать это — задавать вопросы, которые побуждают другого человека проявить инициативу, чтобы преодолеть препятствия и страхи, которые их сдерживают.

Это в значительной степени подход коучинга, при котором коуч-лайнер дает своим клиентам возможность задавать вопросы. Эти вопросы помогают клиенту найти свои ответы на жизненные проблемы и обстоятельства.Поэтому не тренер дает им ответы, а скорее тренер задает правильные вопросы, которые помогают его клиенту найти ответы для себя.

Шаг 6: Тренируйте эмоциональный отряд

Единственным недостатком практики эмпатии является то, что очень легко эмоционально погрузиться в мир другого человека, где его проблемы, боль и переживания по сути становятся нашими проблемами, болью и переживаниями. Это может очень быстро стать подавляющим и повлиять на качество нашей жизни и нашу способность помогать другим.

Учитывая это, важно, чтобы мы эмоционально отстранялись от опыта других людей. Это, конечно, будет нелегко, но это то, что мы должны сделать, чтобы поддерживать здоровое настроение.

Я понимаю боль этого человека …
Я не позволю их боли стать моей болью…

Один из способов сделать это — назначить себя на разные роли в течение дня. Например, когда вы практикуете эмпатию, вы можете играть роль опекуна, который заботится об эмоциональном благополучии окружающих.

Однако, как только вы удалились из этой ситуации, вы сразу же переключаетесь на другую роль родителя, лидера, менеджера, супруга или что бы то ни было для вас. Другими словами, вы становитесь другим человеком в каждой роли. Таким образом, одна роль не будет влиять на то, как вы ведете себя в других ролях в течение дня.

Руководство по практике эмпатии

Пройдя шестиступенчатый процесс развития эмпатии, вы теперь готовы начать практиковать эмпатию, общаясь с другими в течение дня.

Важно, конечно, выполнить шесть шагов, описанных выше. Последовательно работают через них, пока каждый из этих шагов не станет инстинктивным — где вы больше не думаете о практике эмпатии. Сочувствие скорее становится частью вашей натуры.

Само собой разумеется, что , чтобы развить глубокие уровни эмпатии, вам нужно искренне интересоваться другими людьми. Вам нужно интересоваться ими, их жизнью и их благополучием. Без искреннего интереса к другим вы будете бороться за развитие эмпатии в долгосрочной перспективе.

Вы, конечно, не всегда находитесь в положении, когда вы постоянно общаетесь с другими людьми. Это впоследствии затрудняет работу по развитию ваших навыков эмпатии. Однако, немного творчества, вы можете практиковать сочувствие, не выходя из вашего шезлонга. 🙂

Я, конечно, имею в виду ваш телевизор. Да, вы можете практиковать эмпатию во время просмотра телевизора. Все, что вам нужно, — это использовать рекомендации и предложения, изложенные здесь, чтобы практиковать сочувствие людям в СМИ или даже персонажам в фильме.

Вы, конечно, не сможете взаимодействовать с этими персонажами, но вы, безусловно, можете сопереживать им, а также трудностям и трудностям, с которыми они работают. Практику, которую вы получаете здесь, вы можете затем перенести в реальный мир, когда будете общаться с друзьями, коллегами, семьей и незнакомцами.

Общаясь с другими людьми, будьте уверены, что побудят их поделиться своими чувствами. Это не всегда легко, но если вы искренни, искренни и даже уязвимы сами, это также побудит других людей открыться вам.

Наконец, эмпатия требует высокой степени эмоционального интеллекта. Когда вы эмоционально умны, вы лучше умеете читать людей и понимать их эмоциональные потребности и тенденции. Затем вы можете использовать это понимание, чтобы помочь вам реагировать на людей с более высокой степенью сопереживания.

Несколько слов предостережения

Прочитав эту статью, вы, вполне возможно, испытываете жажду попасть туда и начать практиковать свои навыки эмпатии.Однако, прежде чем вы начнете, я хотел бы предложить вам несколько слов предостережения.

Эмпатия очень деликатная. Это нежно и тонко. Таким образом, вы должны быть очень осторожны, как вы используете его, и очень бдительны, как люди реагируют на вас. Другими словами, не прыгайте пистолет. Не спешите с вещами и не кажитесь слишком сильными или напористыми.

Например, при разговоре с людьми избегают соблазна пытаться завершить свои предложения. Это может показаться очень грубым и раздражающим.У вас, конечно, благие намерения. Но важно помнить, что сочувствие приходит через активные навыки слушания. Сначала работайте над прослушиванием, а затем отвечайте соответствующим образом.

И, когда вы отвечаете, пожалуйста, не давайте людям нежелательных советов. Ваша цель — не предоставлять ответы и решения, а вместо этого извлекать из них ответы. Будьте там, чтобы показать человеку, что вы заботитесь о нем и поддерживаете его. Затем, как только вы установили правильное количество взаимопонимания, задайте вопросы, которые помогут найти правильные ответы.

Ваша основная задача — дать людям почувствовать себя уверенными и уполномоченными.

Да, это может быть неприятно, когда люди пытаются найти ответы для себя. Однако не поддавайтесь искушению судить или обвинять. И, конечно же, не пытайтесь исправить людей. Каждый должен найти ответы для себя. Вы просто для того, чтобы оказать им эмоциональную поддержку. Направьте их по лучшему пути, который заставит их чувствовать себя уверенно и наделено силой.

Наконец, важно, чтобы вы воздерживались от предположений. Эмоции и душевное состояние людей заставят их говорить определенные вещи, которые могут быть не совсем верными или точными. Это где вы должны копать немного глубже, чтобы добраться до их основных проблем и мотивов. Только после того, как все эти вещи всплыли, вы сможете увидеть полную картину и историю, скрытую за завесой.

Заключительные мысли о сочувствии

Эмпатия, как и любой другой навык, требует времени, чтобы потренироваться и освоить.Это требует развития ваших навыков активного слушания, а также вашего эмоционального интеллекта. Более того, это требует искреннего интереса к другим людям. Если все, что вас волнует, это вы и ваше собственное благополучие, то у вас просто нет того, что нужно для развития эмпатии.

Тем не менее, если вы действительно заинтересованы в благополучии других, то прохождение шестиступенчатого процесса поможет вам со временем развить и развить свои навыки эмпатии. Но помните, что это процесс.Это требует времени.

Эмпатия — это то, во что вы врастаете со временем. Это то, что становится частью вашей натуры благодаря осознанной практике и применению.

Время усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ ЭТУ КАРТУ

Вы получили пользу от этой статьи? Важно ли, чтобы вы знали и понимали эту тему? Хотите оптимизировать свой взгляд на эту тему? Хотите метод применения этих идей в вашей жизни?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, то я уверен, что вы получите огромную выгоду от использования прилагаемой матрицы IQ для целей коучинга или самообучения.Эта интеллектуальная карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и образы моделируют, как мозг мыслит и обрабатывает информацию. Это похоже на внедрение мысли в ваш мозг — своего рода модернизация, которая оптимизирует ваши взгляды на эти концепции и идеи. 🙂

Получите больше знаний…

Вот некоторые дополнительные ссылки и ресурсы, которые помогут вам узнать больше об этой теме:

12 советов о том, как развить эмпатию и как она окупится

Можете ли вы быстро понять и понять, почему человек чувствует то же, что и он?

Это сочувствие.

Чувствуете ли вы те же эмоции, что и они?

Это сочувствие.

Вы ищете способ помочь им и облегчить их страдания?

Это сочувствие.

Эмпатия — это навык, который есть у некоторых людей в изобилии, но у других он остро отсутствует.Тем не менее, эмпатия может быть изучена, даже будучи взрослым.

Сочувствие важно по многим причинам, но в своей основе это мост между вами и другим человеком.

Несмотря на то, что мы живем на планете с семью миллиардами душ, мы проводим всю свою жизнь в ментальной изоляции. Мы не можем познавать мир иначе, чем через наши собственные чувства и через холст нашего разума. За исключением случаев, когда мы можем сопереживать. Тогда мы можем мельком увидеть жизнь за пределами нашей собственной перспективы; мы можем «видеть» глазами другого человека.

Эта связь, на гораздо более глубоком уровне, чем обычно, является причиной развития вашей эмпатии.

Хотите знать, как?

Во-первых, давайте кратко рассмотрим значение эмпатии.

Что такое эмпатия?

В одном предложении…

Эмпатия — это возможность поставить себя на место другого человека и видеть, думать и чувствовать с его точки зрения.

Но это еще не все. На самом деле, психолог Пол Экман определил три различных типа эмпатии.

Они были затронуты во введении к этой статье. Это:

Когнитивная эмпатия, которая представляет собой способность рационально понимать, как человек чувствует, о чем он может думать, и почему он чувствует и думает так, как он. Это чисто психический процесс, при котором человек собирает соответствующую информацию и выводит из нее эмоциональное состояние другого человека.
Эмоциональная эмпатия, которая является переживанием ощущения эмоций других, как если бы они были их собственными.В дополнение к способности понимать причины эмоционального состояния человека с интеллектуальной точки зрения, можно усвоить эти причины так, чтобы в какой-то степени почувствовать то, что они чувствуют.
Сострадательное сочувствие — это стремление предложить свою помощь и поддержку человеку, испытывающему эмоции. Поскольку вы понимаете, почему человек может думать и чувствовать определенным образом, и вы испытываете некоторые из тех же самых мыслей и чувств в ответ, вы находитесь в превосходном положении, чтобы помочь им.

Как развить навыки эмпатии

Теперь, когда вы знаете, почему эмпатия является таким важным жизненным навыком и что на самом деле означает иметь эмпатию, давайте рассмотрим некоторые из ключевых способов отточить свой.

1. Обращайте свое внимание на других

Мы, люди, очень эгоцентричные существа. Мы проводим почти каждый бодрствующий момент, сосредоточившись на себе, своей работе, наших проблемах, наших мыслях и наших чувствах.

Учитывая, что он действует как мост между нами и другими, неудивительно, что…

Первое требование эмпатии — обратить ваше внимание вовне и сосредоточиться на других людях.

Это означает избегать всех обычных отвлекающих факторов: наших телефонов, наших телевизоров, наших книг, наших гаджетов, нашей работы и даже наших собственных мыслей и чувств.

Чтобы по-настоящему сочувствовать человеку, вы должны быть полностью с ним. Вы должны сделать их центром вашего внимания и быть с ними и там для них.

Это означает овладение искусством…

2. Активное слушание

Когда вы слушаете разговор кого-то, вы действительно слышите его слова или теряетесь в собственных мыслях?

Многие люди слушают, чтобы ответить.Они воспринимают и обрабатывают произносимые слова на поверхностном уровне, но не полностью понимают все, что говорится.

Они либо теряются в своих мыслях, либо отвлекаются на другие вещи. Их нету; они не полностью связаны с другим человеком.

Чтобы по-настоящему выслушать кого-то, вы должны заметить не только то, что они говорят, но и то, как они это говорят, что говорит вам их язык тела, что выражают их выражения лица.

Активное слушание означает задавать вопросы, чтобы глубже вникнуть в истинные чувства человека и получить более глубокое понимание его обстоятельств.

Это значит молчать большую часть времени, чтобы они чувствовали себя в состоянии излить свои сердца без перерыва.

Это означает разъяснение всего, что они говорят, что может быть непонятным для вас, чтобы избежать недоразумений.

3. См. Человеческое Существо

Когда вы смотрите на человека, не просто видите его внешность, его работу или даже его действия. Видеть их как человека.

Признать, что у них есть прошлое и что оно может включать в себя травму или борьбу.Если они допустили ошибки, напомните себе, что вы тоже.

Мы часто забываем, что человек, с которым мы разговариваем, сталкивается со своими проблемами и проблемами. Тем не менее, если вы сможете напомнить себе об этом, вы обнаружите, что применяете более мягкий подход и чувствуете большую связь.

4. Подтвердите свои чувства

Одна распространенная ошибка, которую люди делают, пытаясь помочь другим, состоит в том, чтобы свести к минимуму или обесценить свои чувства.

Часто это делается с благими намерениями, но с помощью таких фраз, как «Это не так уж плохо» или «Все получится, вы увидите», вы уменьшаете проблемы другого человека.

Как только вы это сделаете, другой человек почувствует себя менее способным раскрыть свои чувства. Вы подтверждаете им, что на самом деле не понимаете, через что они проходят.

Вместо этого вы должны по-настоящему использовать свое воображение и поставить себя на их место.

Если бы вы столкнулись с тем, с чем они сталкиваются, как вы думаете, что бы вы чувствовали?
Что бы вы хотели, чтобы кто-то сказал вам?
Вы можете даже попытаться вспомнить время или ситуацию, в которой вы чувствовали то, что они чувствуют сейчас.Кто-то пытался сказать вам, что вы слишком остро реагируете или все будет хорошо? Как вы себя чувствовали?

Используя этот подход, вы поймете, что сейчас им больше всего нужно, чтобы кто-то сказал им, что нормально чувствовать то, что они чувствуют.

Вам не нужно сразу предлагать решения их проблем; возможно это не подходящее время. Вы просто должны сообщить им, что вы там и что вы понимаете.

5. Делай это с ними, а не с тобой

Я уже говорил, что мы, люди, иногда можем быть немного эгоистичными? Да, я думаю, что сделал.

Это часто проявляется как история. Другими словами, разговорное единоличное мастерство, при котором вы берете на себя чью-то проблему и делаете все о себе, только хуже.

Если ваш партнер говорит: «У меня был действительно паршивый день на работе», не отвечайте «О, я тоже», прежде чем рассказывать им истории о том, как ваш начальник разозлился на вас или коллега. что-то, что вас расстроило.

Конечно, у вас мог быть тяжелый день, но сейчас вы должны спросить их, почему их день был отстойным.Им явно нужно дать выход, и вы должны дать им такую возможность.

Как только они скажут свое мнение, и вы посочувствуете им и подтвердите их чувства, они, вероятно, спросят вас, как прошел ваш день. Если вы не очень-то сильно расстроены, постарайтесь, чтобы это не звучало слишком плохо.

Точно так же, если кто-то скажет вам, что он уезжает в отпуск, не начинайте сразу рассказывать о своих планах на отдых. Задайте им вопросы о том, что они намерены делать там, где они находятся, как долго они находятся и т. Д.

Люди хотят чувствовать себя частью разговора; они хотят чувствовать, что к ним прислушиваются и говорят, а не говорят на. Если все, что вы делаете, это говорите о себе, то никакой связи не будет, и между вами не будет сочувствия.

6. Будьте открыты и уязвимы

Со всем, что было сказано в предыдущем пункте, вы можете быть удивлены, узнав, что этот совет включает в себя разговор о себе.

Но речь идет не просто о том, чтобы говорить о какой-то старой вещице.

Один из способов развить эмпатию и установить связь с другим человеком — это ПОКАЗАТЬ свою человеческую сторону, будучи открытым и уязвимым.

Эмпатия — это улица с двусторонним движением, поэтому важна не только ваша эмпатия к другому человеку, но и его эмпатия к вам.

Вам не нужно терпеть свою душу, но если вы можете поделиться опытом, в котором вы боролись — возможно, там, где это связано с их текущей борьбой, вы можете сломать один из главных барьеров в общении.

Вы можете укрепить доверие, показав, что вы несовершенны, как и все мы. Люди гораздо более откровенны с кем-то, когда чувствуют, что их не будут судить, и, показывая свою уязвимую сторону, вы придаете им уверенность в свободе высказывания.

7. Пауза перед речью

Не позволяйте первым словам, которые входят в вашу голову, пройти ваши губы при словесной диарее. Дайте себе время подумать о том, как лучше ответить кому-либо.

Делая паузу, вы можете учитывать любые предубеждения или предубеждения, которые могут повлиять на вас, и заставить их замолчать, прежде чем они заставят вас сказать то, о чем вы сожалеете.

Не забудьте увидеть человека, о котором мы говорили ранее. Позвольте тому, что вы говорите, иметь отношение к разговору, но постарайтесь не допустить, чтобы происхождение, убеждения, внешность или возраст человека влияли на то, что вы говорите.

Приостановка также позволяет вам собирать и систематизировать свои мысли по данному вопросу. Короткий период созерцания часто приводит к более обдуманному и полезному ответу.

Вдохнув перед разговором, вы также сможете подумать обо всех тех вещах, которые мы обсуждали выше.

8. Не отказывайтесь сразу от противоположных взглядов

При определении эмпатии мы говорили о трех разных уровнях или типах. Первая из них — когнитивная эмпатия — включает в себя понимание того, почему человек думает и чувствует то, что он делает.

Имея это в виду, становится важным не просто отклонить взгляды, с которыми вы лично не согласны.

Когда вы пытаетесь видеть глазами другого человека, вы должны временно отвести взгляд в сторону, чтобы вы могли лучше понять его.

Будь то политическая склонность, религиозный взгляд, мнение о поле или чьи-то морали и ценности, попытайтесь понять, как человек мог достичь своей позиции, и признать, что его мнение не является недействительным просто потому, что оно противоречит вашему.

На самом деле, чтобы дать вам более широкое мировоззрение и быть более открытым для разногласий, может быть полезно поговорить с людьми, с мнением которых вы не согласны, и прочитать книги и статьи, которые предлагают столь же сложные взгляды.

Вам не нужно принимать все, что вы слышите или читаете, но это укрепит ваше понимание того, как и почему кто-то думает и чувствует то, что он делает, — и это все познавательная эмпатия в конце дня.

9. Используйте свое воображение

Сочувствие требует, чтобы вы ходили в шкуре других, чтобы понять, через что они проходят.Это требует элемента воображения.

И чем больше вы используете свое воображение, тем легче становится погрузиться в ментальный мир, полный возможностей.

Итак, позвольте себе мечтать, читать художественные романы, следовать медитации или практиковать другие техники визуализации; все, что вам нужно, чтобы представить людей и места и события в вашем уме.

10. Люди смотрят

Помните третий совет в этом списке о том, как видеть человека, а не просто другого человека? Ну, один из способов отточить это умение — наблюдать за людьми, которых вы не знаете, и удивляться, кто они, каковы их истории и как они себя чувствуют.

Вы можете сделать это, сидя в кафе, в поезде, во время прогулки по улице или в любом другом месте, где люди живут своей жизнью.

Попробуйте прочитать язык тела человека и выражения его лица, чтобы выяснить, что может происходить в его голове. Они выглядят грустными, напряженными, счастливыми, измотанными?

Расскажите им историю (больше практики для вашего воображения) и подумайте, почему они могут чувствовать то же, что и они. Вы можете быть ближе к истине, чем вы думаете, или вы можете быть в миллионе миль от цели; это не имеет значения.

Важно то, что вы забираете себя из своего тела и разума и напоминаете себе, что у других людей есть проблемы и взгляды по-своему.

11. Путешествие в места с совершенно разными культурами

Чтобы еще больше расширить свои взгляды, вы можете посетить страну или место, где образ жизни совершенно отличается от того, где вы живете или выросли.

Это бросит вызов вашему взгляду на мир и поможет вам понять, как кто-то может отличаться от вас во многих отношениях.

Чем глубже вы будете понимать происхождение человека, тем больше вы сможете сопереживать ему.

12. Спросите, как вы можете помочь

Помните, что эмпатия — это больше, чем просто понимание того, почему человек испытывает определенные чувства, или переживание этих чувств самостоятельно. Сочувствие также о помощи кому-либо любым способом, которым Вы можете.

Эмпатия — это действие, столько же, сколько мысль или чувство.

Итак, если вы думаете, как развить эмпатию в данной ситуации, спросите, как вы могли бы помочь.Вы можете подумать об этом или буквально спросить человека, что вы можете сделать, чтобы помочь.

Тогда, если они хотят вашей помощи, дайте ее. Акт помощи — это мощный способ построить мост между двумя людьми. Это заставляет их чувствовать себя ценными и разрушает барьеры для общения.

Иногда акт помощи кому-то может даже наступить, прежде чем вы почувствуете, что он чувствует. Сам акт может вызвать эти чувства в вас.

Связанные ресурсы

Как разработать эмпатический подход в дизайнерском мышлении

Сочувствие требует, чтобы мы целенаправленно откладывали свое обучение, культуру, знания, мнения и мировоззрение, чтобы глубоко и осмысленно понимать опыт других людей. Нам нужно сильное воображение, чтобы мы могли видеть глазами другого человека. Это требует смирения, чтобы мы могли стремиться отказаться от наших предвзятых идей и предубеждений. Это требует от нас более глубокого осознания потребностей, желаний, мотивов и целей других людей.Давайте рассмотрим черты, которыми должен обладать эмпатический наблюдатель, и некоторые методы, которые вы можете использовать, чтобы получить глубокое понимание людей, для которых вы разрабатываете.

Эмпатия — это врожденное качество всех людей. Тем не менее, иногда быть эмпатичным слушателем в проекте «Дизайнерское мышление» не так просто, как кажется, потому что нас обучают — сознательно в наших школах или на рабочих местах, или подсознательно из нашего предыдущего опыта — формировать суждения и мнения о других, а не поглощение и понимание необработанных данных.

Есть много взаимосвязанных качеств и характеристик, которые объединяются, чтобы развить более эмпатический подход к взаимодействию с другими. Помнить об этих качествах и особенностях, а также учиться их развивать, являются ключом к формированию глубокого и подлинного понимания ваших пользователей.

Сочувствие особенно важно на первом этапе любого процесса мышления. Первую стадию в проектном мышлении часто называют стадией «сопереживания» — следующие четыре стадии: определение, идеация, прототип и тестирование.На этапе «Сочувствие» ваша цель как дизайнера — получить эмпатическое понимание людей, для которых вы разрабатываете, и проблемы, которую вы пытаетесь решить. Это предполагает сопереживание, привлечение и наблюдение за людьми — вашей целевой аудиторией — вы намереваетесь помочь.

Как быть эмпатическим наблюдателем

1. Откажитесь от своего эго

Большинство из нас склонны утверждать себя, что приводит к навязыванию другим, а также к большей заботе о нашей собственной ситуации, а не о потребностях и заботы других.Часто в нашем образовании или на рабочем месте нас учат принимать эгоцентрический взгляд на вещи и быть твердыми в наших мнениях и мыслях. Однако, чтобы глубоко сопереживать, нам нужно приручить и отложить в сторону свое эго. Нам нужно осознать основную цель эмпатии в проектном мышлении, которая заключается в том, чтобы понимать и испытывать чувства других.

2. Примите смирение

Когда мы принимаем смирение, мы естественным образом улучшаем нашу способность сопереживать, потому что смирением мы возвышаем ценность других над собой.Это подчеркивается в Rise of DEO , книге Марии Джудис, новатора и вице-президента по опытному дизайну в Autodesk, и Кристофера Ирландии, этнографа и генерального директора исследовательской фирмы Cheskin. В Rise of DEO Джудис и Ирландия обсуждают растущую роль лидерства в дизайне и указывают, что смирение является характеристикой ориентированных на дизайн лидеров, которые готовы признать свои собственные недостатки, а также отказаться от предвзятых идей во благо общее видение и цели.

3. Будьте хорошим слушателем

Чтобы сопереживать, нам нужно слушать и внимательно слушать. Нам нужно активно выбирать, чтобы блокировать наши внутренние противоречивые голоса и позволить голосу другого резонировать. Нам нужно тренировать себя, чтобы контролировать нашу естественную тенденцию формулировать свои собственные мнения и высказывать их, прежде чем другой человек закончит говорить. Это позволило бы нам глубже слушать, что раскрывает более глубокий смысл и опыт.

4.Отточите свои навыки наблюдения

Чтобы развить эмпатию к нашим пользователям, нам нужно делать больше, чем просто слушать. Нам нужно наблюдать за другими и внимательно изучать их поведение, тонкие признаки, невербальные выражения, язык тела и окружение. Только когда мы сможем испытать полный диапазон ощущений других в контексте, мы сможем получить более глубокий и более значимый эмпатический опыт. Много раз то, что формулируют наши пользователи, является лишь частью полной истории.Оттачивая наши навыки наблюдения, мы можем заполнить многие пробелы, что приведет к более глубокому пониманию чужого опыта.

5. Уход

Требуется искренняя забота о состоянии других людей, ведущая к желанию действовать и помогать. Это один из важных факторов, которые позволяют нам преодолевать наши собственные потребности и желания и стремиться понять других. Мы должны воспитывать в себе чувство заботы, глубокое беспокойство и желание хотеть помочь, развивать и оказывать помощь. Это требует уровня эмоционального понимания.

«Никому все равно, сколько ты знаешь, пока они не узнают, как сильно ты заботишься».
— Теодор Рузвельт

6. Будьте любопытны

Быть искренне любопытным делает исследование эмпатии не только легче, но и чрезвычайно полезным, так как мы учимся понимать, что мотивирует людей. Будучи любопытными, мы, естественно, склонны копаться в неожиданных областях, открывать новые идеи и исследовать все аспекты жизни людей. На первый взгляд, эти детали могут показаться несущественными, но они предоставят наиболее важную информацию, необходимую для решения проблем.

7. Будьте искренни

Ничто так не убивает сочувствие, как недостаток искренности. Когда мы обращаемся к людям с поверхностной повесткой дня, комплексом превосходства или любым настроением, которое может подорвать наше искреннее намерение глубоко понять их опыт, мы ставим барьер между нами и теми, кого мы стремимся понять. Вместо того, чтобы обращаться к людям с мышлением, что они нуждаются в нашей помощи, мы должны понимать, что мы извлечем большую пользу из глубокого понимания их. В конце концов, существует решение для удовлетворения их потребностей , и ваша работа не будет завершена, если вы не поймете их потребности должным образом.

Научитесь понимать язык тела

Мы должны хорошо понимать, как язык нашего тела создает основу для доверия и взаимодействия между нами и людьми, которых мы наблюдаем или интервьюируем. Кроме того, нам нужно прочитать и интерпретировать сигналы, которые наши пользователи испускают через язык тела. Это навык, который приходит с практикой, и поэтому мы должны практиковать. Время от времени язык тела может быть настолько тонким, что сообщения от наших самых разных форм (брови, плечи, руки и практически любая другая часть), а также от того, как мы говорим и ведем себя, видны только опытным читателям языка тела.Если мы хотим общаться с нашими пользователями на более глубоком уровне, нам необходимо изучить язык их тела, сигналы тела, выражения лица, интонации голоса, а также положительные и отрицательные признаки, которые из них происходят. Вот некоторые мелочи, на которые стоит обратить внимание:

Научитесь читать тонкие нюансы в общении, смене тона, паузах и пропуске пунктов.
Слушайте то, что говорится , а не , то, чего избегают или скрывают.
Тонко знаю, когда нужно побуждать к самовыражению или вести разговор или историю в выгодном направлении.
Знайте , что спрашивать, и , как спрашивать — и когда человек может быть готов , чтобы спросить.

Автор / правообладатель: crew.co. Условия авторского права и лицензия: бесплатно для использования.

Наш язык тела часто говорит о себе гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Это отличный «детектор лжи» во многих отношениях.

Как достичь эмпатического понимания людей

Самый эффективный способ добиться сочувствия — это погружение : непосредственный опыт жизни, контекста, окружения и деятельности людей, которых вы хотели бы лучше понять , Помимо погружения в среду, чтобы из первых рук ощутить, каково это — быть вашим пользователем, есть также несколько методов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы получить более глубокое понимание потребностей и эмоций людей.Здесь мы выделим три метода и предоставим шаблон для каждого, который вы можете загрузить и использовать. Помните: ключ к развитию эмпатии — выходить на улицу и практиковаться с реальными людьми.

Метод «что, как и почему»

Автор / владелец авторских прав: Teo Yu Siang и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Метод «что, как, почему» — это инструмент, который вы можете использовать при наблюдении за людьми, чтобы помочь вам погрузиться в ваши наблюдения и получить более глубокие уровни понимания.С помощью метода «что, как и почему» вы начинаете с конкретных наблюдений — , что — и оттуда переходите на более высокие уровни абстракции — спрашивая , как — и затем, наконец, вы получаете , почему — то есть эмоциональное водители за поведением людей. Этот метод чрезвычайно полезен для анализа изображений, которые вы могли сделать, наблюдая за своими пользователями.

Вы должны разделить свои наблюдения на три части: что, как и почему.

В Что, записывают подробности происходящего.Что делает человек? Что происходит на заднем плане? Что держит человек? Опишите прилагательные и постарайтесь быть как можно более конкретными.
В Как , опишите, как человек делает то, что он или она делает. Например, человек прилагает много усилий? Человек хмурится или улыбается во время выполнения задания? Использует ли человек много специальных инструментов, чтобы облегчить задачу? Попробуйте описать эмоциональное воздействие выполнения задания.
Наконец, в Почему , попытайтесь интерпретировать сцену. Основываясь на наблюдениях «Что и как», угадайте эмоциональные движущие силы человека, за которым вы наблюдаете. Человек может нахмуриться, выполняя задание, потому что он обеспокоен причинением себе вреда в процессе — это означает, что безопасность является движущей силой ее поведения.

Вы можете скачать и распечатать шаблон What-How-Why здесь:

Получите бесплатный шаблон для метода «что, как, почему»

Проведение интервью с Empathy

Автор / владелец авторских прав: Teo Yu Siang и Interaction Design Foundation.Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Во многих аспектах вашего проекта «Дизайн-мышление» вы будете проводить собеседования с вашими пользователями. На начальных этапах, когда вы строите свое понимание пользователей и после тестирования с ними прототипов, вы, вероятно, будете задавать им вопросы, чтобы глубже исследовать их эмоции и поведение. Чтобы извлечь максимальную пользу из ваших интервью, вы должны достаточно подготовить свою команду перед каждым. Составьте список вопросов, которые вы хотите задать своим пользователям.Затем сгруппируйте вопросы по темам или темам и попробуйте создать плавный поток между темами, чтобы собеседование проходило естественным образом.

Во время интервью вам нужно будет задать вопрос «Почему?» на постоянной основе — даже если вы думаете, что уже знаете ответ. Скорее всего, ваши пользователи будут иметь свои собственные ответы, которые оспаривают ваши предположения о них. Имейте в виду, что люди, как правило, имеют пробелы в том, что, по их словам, они делают и что они на самом деле делают; это происходит со всеми нами, и наблюдение за тем, где образуются эти пробелы, может помочь вам получить представление о пользователях.

Вы можете скачать и распечатать шаблон для проведения интервью с сопереживанием здесь:

Получите бесплатный шаблон «Как провести интервью с Эмпатией»

Построение эмпатии с аналогиями

Автор / владелец авторских прав: Teo Yu Siang и Interaction Design Foundation. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Аналогия — это сравнение двух вещей, например, сравнение сердца с насосом.Мы общаемся в аналогиях, поскольку они позволяют нам выражать наши идеи или объяснять сложные вопросы понятным и мотивирующим образом. Аналогии — отличный способ для нас создать сочувствие к пользователям и генерировать новые идеи вокруг проблемы. Используйте аналогии, чтобы по-новому взглянуть на окружающую среду, а также в случаях, когда трудно добиться непосредственного наблюдения.

При использовании аналогий вы должны начать с выявления аспектов ситуации, которые являются наиболее важными, интересными или проблемными.Например, если вы работаете над улучшением работы супермаркета, некоторые из ключевых аспектов могут заключаться в том, чтобы содержать и разделять различные товары в корзине, принимать решение при наличии множества вариантов и обрабатывать длинные очереди ожидания. Затем найдите другой опыт, содержащий некоторые из этих аспектов — это поможет вам лучше понять проблемы ваших пользователей, а также даст новые идеи для улучшения их опыта.

Вы можете скачать и распечатать шаблон для построения эмпатии с аналогиями здесь:

Получите бесплатный шаблон «Построение эмпатии с аналогиями»

Take Away

Эмпатия присуща всем, и сосредоточение внимания на некоторых ключевых чертах эмпатического наблюдателя может помочь вам раскрыть и расширить свои навыки эмпатии, чтобы вы могли лучше понять скрытые потребности пользователей.В то же время изучение того, что говорит нам язык тела людей (помимо того, что они говорят устно), — это навык, который мы можем оттачивать на практике. Погружение в шкуру ваших пользователей — лучший способ узнать о них, и, кроме того, есть несколько полезных методов, которые вы можете использовать — метод «что, как, почему», интервьюирование и использование аналогий для создания эмпатии. — чтобы получить глубокое и целостное понимание ваших пользователей.

Ссылки и где узнать больше

Мария Джудис и Кристофер Ирландия, Повышение DEO — лидерство в дизайне , 2013: http: // riseofthedeo.ком /

Джеймс Борг, Язык тела: 7 простых уроков для овладения бесшумным языком , 2009.

d.school Bootcamp Bootleg, 2013: http://dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2013/10/METHODCARDS-v3-slim.pdf

Изображение героя: Автор / владелец авторских прав: Teo Yu Siang и Фонд дизайна взаимодействия. Лицензия на авторское право: CC BY-NC-SA 3.0