Как вернуть доверие к человеку: Как вернуть доверие в отношениях?

Как вернуть доверие любимого человека?

Недавно пришло письмо, которое меня очень тронуло. Девушка спрашивает о том, как ей вернуть доверие любимого человека. Вкратце опишу ситуацию. Девушка переехала в другую страну, где встретила местного парня, с которым у нее сложились хорошие отношения. Этого парня она полюбила. Но в то же время продолжала общение и дружеские отношения с парнем из России.

Случайно обстоятельства сложились таким образом, что новый парень узнал о переписке с бывшим, и стал подозревать девушку в измене. Из-за того, что доверие было потеряно, парень перестал отвечать на звонки. 

Когда в паре потеряно доверие, ситуация довольно сложная. Зачастую вернуть утраченное доверие бывает очень трудно. Как же теперь вернуть доверие любимого человека после лжи? Рассмотрим эту ситуацию подробнее.

У каждого человека в жизни возникают случаи потери доверия. Относятся к этому все по-разному.

Кто-то готов простить любимому человеку обман и даже измену.

А есть люди, чьи жизненные принципы просто не позволят этого сделать. Даже очень сильное чувство – не всегда гарантия того, что любимый сможет простить обман и вы сможете вернуть доверие любимого человека.

Как попытаться вернуть доверие человека? Прежде всего, постарайтесь вызвать любимого человека на открытый разговор. Встречу лучше назначить на нейтральной территории. Возможно, узнав подробности, он поймет, что Вы вовсе не виноваты в случившемся (если действительно не было измены, а просто возникло недопонимание). 

Главное – не стесняйтесь искренне демонстрировать свои чувства. Не бойтесь признать свою вину.

Будьте готовы к тому, что возлюбленный будет относиться к Вам не так, как прежде. Он станет более подозрительным, будет больше Вас контролировать. Подумайте, готовы ли Вы к постоянному контролю с его стороны.

Если любимый просит время подумать, ему нужно дать время. Постоянно звонить, писать и настаивать на встрече – значит, признать свою вину.

Если Вы ни в чем не виноваты, не надо унижаться.

Обсудив ситуацию, будьте готовы к любому решению Вашего любимого. К сожалению, не каждый мужчина готов простить девушке обман. Надейтесь на лучшее, в любом случае, Вы получили полезный жизненный урок. Постарайтесь в дальнейшем не повторять своих ошибок.

По-настоящему любящий мужчина все равно будет стремиться к возобновлению отношений, несмотря ни на что.

И помните – если Вам дали шанс все исправить, значит, все-еще доверяют. Утратить доверие легко, а вот вернуть – крайне сложно. Берегите свою любовь, и будьте счастливы! А о том, как строить отношения в семейной жизни, как лучше понять мужчин, читайте статьи Рашида Кирранова в разделе «Психология мужчин в отношениях с женщинами».

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт sun-hands.ru обязательна!

Элеонора Куксова

Простая психология: доверие

Доверие сложно заслужить и очень легко потерять. Данная формулировка знакома, наверное, каждому человеку, и вряд ли кто-то с ней поспорит. Действительно, для серьезных и крепких отношений необходимо доверие, иначе постоянные подозрения, обман и хитрости приведут к неизбежному разрыву.

Но так ли просто научиться доверять? P.S.BOX делится с вами полезными советами на эту тему. В данной статье мы расскажем, как доверять близкому человеку и как справиться с проблемами, вызванными нехваткой доверия. Все эти секретики помогут вам выстроить гармоничные, теплые отношения.

ЗАДУМАЙТЕСЬ О ПРИЧИНАХ НЕДОВЕРИЯ

Как известно, все всегда идет из детства, и любые проблемы личности берут свое начало в том времени, когда вы были недостаточно сознательными. Возможно, родители не проявляли достаточного доверия друг к другу, а может, вы действительно кому-то верили, и эта вера не была оправдана. В любом случае, нужно задать себе вопрос: «Почему я не доверяю человеку в данный момент времени?». Заглянув в себя, вы обязательно найдете причину и, скорее всего, осознаете, что прошлое никак не связано с тем, что происходит сейчас.

Важно: Попытайтесь открыто сказать человеку, что не можете полностью доверять ему из-за прошлого опыта. Он обязательно вас поймет.

БУДЬТЕ ЧЕСТНЫ И НЕ ПРЕДАВАЙТЕ ДОВЕРИЕ ДРУГИХ

Обычно, самые недоверчивые и ревнивые люди сами способны обмануть, изменить, пойти на уловки. Именно в этом и кроется причина их недоверия. Они думают: «Раз я могу обмануть, то и другой человек может поступить так же со мной». Так вот, для того, чтобы избавиться от недоверчивости, попробуйте сами никого не обманывать. Если ваша совесть чиста, то и страхи быть обманутым исчезнут сами собой. В конце концов, вы получаете от этого мира то, что даете ему. Если вы погрязли в собственной лжи, вряд ли можно ожидать чего-то другого от окружающих.

Важно: Вам не нравится, что ваша вторая половинка переписывается с противоположным полом? Не спешите предъявлять претензии, сперва сами прекратите любое общение с другими девушками/парнями.

СБЛИЖАЙТЕСЬ

Чем больше времени вы проводите с любимым человеком, тем прочнее ваше взаимопонимание. Больше общайтесь, играйте, встречайтесь с друзьями, веселитесь, посещайте интересные места! И, в первую очередь, не для того, чтобы занять все время партнера (а то вдруг, в свободное время будет общаться с кем-то еще), а в первую очередь, для того, чтобы узнать друг друга еще лучше, погрузиться во внутренние миры, выслушать или рассказать о себе. Сближаясь, вы будете чувствовать все больше доверия к партнеру.

Важно: Подарите возлюбленному/возлюбленной романтический набор P.S.BOX, и потрясающее времяпрепровождение вам гарантировано.

ПРИЗНАВАЙТЕ ОШИБКИ

Людям свойственно допускать ошибки и быть в чем-то неправыми. Это совершенно нормальное положение вещей. Так вот, если вы чувствуете, что поступили неправильно, — признайте это, озвучьте слова сожаления, извинитесь.

Когда человек способен смотреть на себя со стороны критически и признавать собственные промахи, у других людей автоматически возникает доверие по отношению к этому человеку. А доверие имеет свойство быть взаимным.

Важно: Всем бывает трудно извиниться и признать вину. Если же вы не представляете, как это сделать, советуем прочитать эту статью.

УДЕЛЯЙТЕ ВРЕМЯ СЕБЕ

Порой, недоверие возникает как следствие чрезмерной зацикленности на человеке (или от скуки). Постоянные мысли о человеке порождают вопросы: «А что он сейчас делает?», «С кем он проводит время?», «С кем разговаривает?» и так далее. Для того, чтобы избежать этих пустых, параноидальных подозрений, — займитесь собой. Уделите время своим друзьям, увлечениям или внешнему виду. Вместо того, чтобы придумывать всякие небылицы, - порисуйте, посмотрите любимый фильм, примите ванну, посетите кулинарный мастер-класс, почитайте книгу, потанцуйте! Занимаясь любимыми делами, вы станете даже интереснее в глазах партнера и ему тем более не захочется предавать ваше доверие.

Важно: Узнайте о том, что такое «хюгге». Вам точно понравится!

НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ СТРАХУ ОВЛАДЕТЬ ВАМИ

Страх – враг не только личностного развития, но и нормальных взаимоотношений. Если вы постоянно будете бояться того, что близкий человек как-либо разрушит ваше доверие, то вы будете находиться в постоянной тревоге и расстройстве. Для  чего это нужно? Ведь жизнь так прекрасна и удивительна! Пусть у вас войдет в привычку избавляться от тех мыслей и чувств, которые не делают вас счастливыми. Все происходящее может приносить радость, лишь позвольте себе это. Просто начните доверять. В один момент, бесповоротно и точно. Неважно, что и как будет дальше. Доверяйте, и люди ответят вам тем же.

Важно: Чем больше вы будете доверять интуиции, тем проще вам будет бороться с собственными страхами. 

Над материалом работали: 

Текст — Валерия Васильева 

Оформление — Ксения Качанова.

Эксперты рассказывают, как восстановить подорванное доверие в отношениях

Как показали исследования, последствия подорванного доверия и предательства могут быть разрушительными. Многим знакомо это гнетущее, выворачивающее наизнанку чувство, которое приходит с подорванным доверием. Но после того, как первоначальный шок и боль улягутся, можно ли восстановить отношения, когда доверие подорвано?

Мередит Уоллер, лицензированный клинический социальный работник (LCSW) и владелец Rooted Wellness Counseling в Боулдере, штат Колорадо, рассказала Newsweek : «Доверие — это форма уязвимости, которая может развиться, когда мы чувствуем, что кто-то надежен, честен, имеет благие намерения и что его поведение постоянно соответствует его словам».

Когда мы доверяем человеку, мы открываем себя возможности пострадать или разочароваться, сказал терапевт. У каждого человека есть свои собственные требования к тому, что ему нужно наблюдать или изучать, прежде чем он сможет чувствовать себя «полностью в безопасности, доверяя кому-то другому», — сказал Уоллер, который также является сертифицированным специалистом по клиническому лечению тревоги.

Изображение супружеской измены и вставка расстроенной женщины. Геттиизображения;

Предательство может быть «травматическим и вызывать значительные страдания», а также «ментальное заражение», при этом предатель часто становится источником заражения, согласно исследованию, проведенному в декабре 2009 года в рецензируемом журнале

Behavior Research and Therapy .

Последствия предательства могут включать следующее, что, согласно исследованию, может «вызвать изменения, изменяющие жизнь»:

• Шок
• Потеря и горе
• Болезненная озабоченность
• Поврежденная самооценка
• Неуверенность в себе, гнев

Стоковое изображение разбитой рамы для фотографии, на которой изображена обнимающаяся пара, а женщина, сидящая на диване на заднем плане, выглядит расстроенной. В некоторых случаях восстановить доверие в отношениях может быть невозможно. iStock / Getty Images Plus

Как восстановить доверие в отношениях

Хотя акт предательства может быть необратимым, то, как вы и ваш партнер подходите к отношениям в будущем, все еще находится под вашим контролем. Мы спросили экспертов, какие шаги вы можете предпринять, чтобы попытаться восстановить подорванное доверие.

1. Готовность двигаться вперед

Уоллер сказал: «Я видел, как люди проходят через действительно сложные вещи, и могу сказать, что ключом к восстановлению доверия в отношениях является готовность обоих людей двигаться вперед, не зацикливаясь на обвинении. или подсчет проступков».

Пользователь TikTok @relationshipboss, которая сказала, что является сертифицированным тренером по свиданиям и отношениям, рассказала, что ее муж изменял ей, когда они встречались, но пара «смогла двигаться вперед и пройти мимо этого».

Плакат, который сказал, что она была со своим мужем в течение 10 лет, а предательство произошло шесть лет назад, объяснила: «Но это ни в коем случае не значит, что это было легко… это потребовало много самоанализа с обеих сторон, большая зрелость, когда мы справлялись с ситуацией, и большая работа с его и моей стороны, а также над восстановлением доверия в наших отношениях».

В вирусном посте TikTok, который набрал 6,2 миллиона просмотров, под заголовком «Как я могу верить, что кто-то не предаст меня или не изменит мне?», британский лайф-коуч Мэтью Хасси назвал «международным гуру знакомств и сцена коучинга отношений», сказал: «Вы не верите, что никто никогда не предаст. Вы просто верите, что сможете справиться с этим, если они это сделают… это огромный ключ к этому…

@thematthewhussey

В: Как я могу быть уверен, что кто-то не предаст меня или не изменит мне?

♬ Круг жизни — Белый песок

2. Партнер, причинивший вред, должен быть открыт для «глубокого погружения»

Лори Энн Крет, сертифицированный тренер LCSW из Колорадо, сказала Newsweek : «Чтобы доверие хотя бы начало восстанавливаться, партнер-нарушитель должен знать, что привело к такому поведению, и что конкретно он готов сделать, чтобы измениться».

Партнер, который навредил отношениям, должен быть готов «глубоко погрузиться» в понимание причин обидных действий или проступков, которые имели место, и почему они произошли, советует Крет, который также является соучредителем Aspen Relationship Institute, который предоставляет консультационные и коучинговые услуги в Колорадо.

«Недостаточно сказать, что это никогда больше не повторится», — сказала она, пояснив, что отыгрывание или нарушение границ в отношениях часто является «симптомом более глубокой проблемы» либо в отношениях, либо внутри человека.

Она сказала: «Не проделав более глубокой работы, партнеры с трудом справляются с отношениями». Это означает, что внутренняя динамика или разногласия, которые привели к обидным действиям, все еще будут присутствовать, и пара будет пытаться игнорировать или избегать их с помощью силы воли.

Однако, «по мере того, как время идет вперед, подавлять эти лежащие в основе динамики становится все труднее и труднее, а вероятность повторного нарушения будет расти. Инстинктивно партнеры, которые пострадали или были преданы, чувствуют это», — сказал Крет.

3. Эмоциональное воссоединение

Крет сказал, что извинений и возмещения ущерба часто недостаточно для пары, чтобы двигаться вперед после серьезной раны. Восстановление доверия напрямую связано с эмоциональным воссоединением.

Она объяснила: «Отношения создают зеркальную динамику, в которой мы видим себя через отражение глаз нашего партнера. Когда наши партнеры активно любят и ценят нас, мы, как правило, испытываем дополнительный уровень позитивного самоуважения. серьезная травма в отношениях, такая как обман или ложь, может повлиять на самовосприятие привлекательности или ценности».

Раненому партнеру необходимо восстановить это отражение, чтобы восстановить отношения. Это требует от партнера-нарушителя «смирения, ответственности и полной приверженности», чтобы положиться на связь.

Партнер-нарушитель должен иметь готовность и стойкость, чтобы показать любовь, уважение и признательность другому партнеру, «возможно, без взаимности в течение некоторого времени», пока их рана начинает заживать, сказал Крет.

Изображение пары, держащейся за руки перед терапевтом. Доверие в отношениях не может быть восстановлено, если партнер-нарушитель «не желает брать на себя ответственность или с любовью опираться на своего партнера», — сказал Newsweek лицензированный клинический социальный работник. iStock / Getty Images Plus

Можно ли восстановить доверие?

Доверие в отношениях не может быть восстановлено, если партнер-нарушитель «не желает брать на себя ответственность или с любовью опираться на своего партнера», — сказал Крет.

Есть распространенные случаи, когда пара будет двигаться вперед, либо заметая это под ковер, либо партнер, которому причинили боль, «не чувствует себя достаточно уверенным в себе, чтобы выступать за большее», — сказала она.

Но такие пары часто испытывают «повсеместное разрушение эмоциональной близости и удовлетворенности отношениями» с течением времени.

Еще один случай, когда прощение может оказаться невозможным в отношениях, — это если обида находилась в «прямом конфликте с основной ценностью или основной потребностью другого партнера», — сказал Крет.

Фото пары, смотрящей друг на друга во время сеанса терапии. Партнер, который навредил отношениям, должен быть готов «глубоко погрузиться» в понимание причин обидных действий или имевших место проступков, сказал Newsweek лицензированный клинический социальный работник. iStock / Getty Images Plus

Уоллер сказал, что важный вопрос, который следует задать себе при обсуждении вопроса о том, невозможно ли восстановить доверие в отношениях, звучит так: «Я чувствую, что могу с этим справиться и отпустить?»

Она объяснила: «Понятно, что некоторые раны слишком глубоки для нас, и от них было бы нездорово отмахиваться. Однако для восстановления доверия необходима способность смотреть вперед».

Если ответ на вышеупомянутый вопрос «да», некоторые из важных следующих шагов к восстановлению отношений будут включать следующее, сообщил Уоллер:

• Никогда не вспоминай о прошлом в драках.
• Обсуждение того, что нужно обоим людям для продвижения вперед.
• Смотреть друг на друга как на равных.
• Стремление к решению роли, которую каждый человек играл в доверительном управлении ухудшается.

Сталкивались ли вы с подорванным доверием в отношениях? Дайте нам знать через [email protected]. Мы можем обратиться за советом к экспертам, и ваша история может быть опубликована в Newsweek.

Как восстановить доверие на рабочем месте

Как мы уже говорили в нашей статье о том, как завоевать доверие на работе, доверие — это выбор сделать себя уязвимым, дать кому-то — начальнику, коллеге, прямому подчиненному — некоторую власть над собой. И, к сожалению, этой властью можно злоупотреблять или даже злоупотреблять.

Мы знаем, что команды с высоким уровнем доверия получают ряд преимуществ, в том числе на 74 % меньше стресса, на 50 % выше производительность, на 76 % больше вовлеченности, на 29 % больше удовлетворенности своей жизнью и на 40 % меньше выгорания. Поэтому, когда доверие отсутствует, страдает команда. Сотрудники не хотят идти на межличностный риск, а функциональные модели поведения, определяющие командную работу (например, сотрудничество, обмен знаниями и взаимодействие), не реализуются. Нарушение доверия может даже открыть дверь для ответных действий со стороны сотрудников, таких как активное отстранение, саботаж или даже воровство.

Мало того, когда доверие нарушено, люди начинают сомневаться в ценностях организации, честности своего руководства и собственной приверженности учреждению. И во времена повышенного уровня неопределенности из-за пандемии, социальных волнений и меняющегося характера работы нарушения доверия (если их не устранить) угрожают полностью подорвать эффективность организации.

Культуры в ремонте

NOBL помогает всемирно известным организациям восстанавливать и восстанавливать свою культуру и коллективную деятельность. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вашей организации.

Плохая новость заключается в том, что даже при самых лучших намерениях большинство команд столкнется с тем или иным образом злоупотреблением доверием. Даже простые разногласия, вызванные непониманием, могут разрушить доверие. Поэтому руководителям нужны инструменты и стратегии для решения, восстановления и мониторинга уровней доверия в своих командах.

Основы восстановления доверия

Хорошая новость заключается в том, что доверие можно восстановить. Люди могут взять на себя обязательство стать более надежными и, при наличии достаточных доказательств, другие может снова позволить себе быть уязвимым.

Тем не менее универсального процесса восстановления доверия не существует, и он непрост. Могут быть общие шаги, включая признание и действие, но понимание нюансов и реагирование на потребности других не менее важны. Соответствие и последовательность также имеют значение — второе нарушение, даже если это всего лишь часть первоначального нарушения, может подтвердить подозрения других о злонамеренных намерениях. На самом деле из-за предвзятости подтверждения может показаться, что даже хуже , затмевая любые позитивные попытки восстановить доверие.

Контекст нарушения также важен. Доверие, утраченное в начале формирования команды, особенно трудно восстановить, так как , кроме нарушений, остается. Это особенно верно в гибридных или полностью виртуальных командах, где построение доверия может занять больше времени или больше полагаться на транзакционную форму доверия. И после потери доверия к вашей команде (в отличие от одного человека) трудно восстановиться, потому что это может позиционировать вас как общего антагониста, против которого команда может сплотиться. Поэтому при формировании любой новой команды следует проявлять особую осторожность, чтобы определить и соблюдать границы и нормы.

Наконец, некоторые исследователи считают, что вместо простого восстановления доверия, существовавшего до нарушения, новое доверие, которое формируется в процессе исправления, имеет другую и менее первоначальную природу. Это может быть больше похоже на транзакционную форму доверия, которую мы обсуждали в нашей предыдущей статье. Тем не менее, это доверие все еще может заставить группу людей эффективно работать вместе для достижения общей цели.

Сценарии и предложения по восстановлению доверия

Работа по восстановлению доверия в конечном итоге зависит от вида и контекста нарушения. Те же категории, которые делают кого-то заслуживающим доверия (способности, честность, прозрачность, доброжелательность и родство), также являются категориями, которые вызывают потерю доверия. Если вы обнаружите, что пытаетесь восстановить доверие, сначала подумайте, какая категория пострадала больше всего. Затем примите меры, чтобы признать причиненный вред, и предложите другим ответить.

Ниже мы определили некоторые из наиболее распространенных сценариев подорванного доверия, а также предложили подходы к восстановлению этих отношений, основанные на хорошо зарекомендовавших себя практиках, таких как ненасильственное общение и восстановительное правосудие. Когда вы оцениваете свою ситуацию, вам может быть полезно помнить, что, хотя извинения не всегда необходимы для восстановления доверия, они часто помогают прояснить ситуацию и подготовить почву для более глубокого понимания.

Конечно, разные культуры относятся к извинениям по-разному, как с точки зрения того, когда они должны извиняться, так и с точки зрения кого (и эти взгляды не всегда справедливы или одинаковы среди групп). Лучшее эмпирическое правило — извиняться, когда вы искренне раскаиваетесь в своих действиях, например, когда вы явно пересекли границу или не выполнили обещание или четкое ожидание. В конце концов, нерешительное извинение может снизить вашу надежность в глазах окружающих. Если вы выберете , а не , чтобы извиниться, однако подкрепите ценность, которую вы видите в другом человеке, и свое желание восстановить отношения.

Когда вы потеряли доверие коллеги из-за того, что переступили границу или не выполнили обещание или ожидание:

Адаптировано из Lewicki and Bunker

1. Во-первых, признайте нарушение. Не надейтесь, что это останется незамеченным — не останется — и не ждите прощения без обсуждения. Если возможно, позвоните себе, прежде чем это сделают другие. По крайней мере, не игнорируйте событие или обиду. Во многих исследованиях команд слишком немногие фактически признавали нарушения доверия, препятствующие восстановлению.
2. Определите причину. Поймите, почему вы подорвали чье-то доверие, чтобы предотвратить его повторение. Например, вы, возможно, нарушили доверие сверстников, поделившись со своим боссом чем-то, что они сказали вам конфиденциально. Возможно, вы сделали это, потому что думали, что они не чувствуют себя в безопасности, чтобы делиться отзывами, или потому что вы хотели наладить отношения со своим начальником. Ни одна из этих причин не является оправданием , но они указывают на различные способы, которыми вы должны измениться, чтобы стать более заслуживающим доверия коллегой. Вы можете поделиться частью этого контекста со своим коллегой, но не усложняйте объяснение и не ждите, что он его примет. Однако это может помочь им понять ваш мыслительный процесс, даже если они не согласны с его результатами.
3. Возьмите на себя ответственность за причиненный вами вред. Попросите вашего сверстника описать, какие чувства у него вызвали ваши действия, и признайте, что ваши действия действительно причинили этот вред. Не заставляйте их поверить в то, что они создали свои чувства из ничего, и избегайте политических извинений типа «мне жаль, что вы плохо себя чувствуете», как будто отделяя вашу причину от их следствия.
4. Примите меры по восстановлению и сдержите свои обещания. Подробно опишите действия, которые вы предпримете в будущем, чтобы восстановить их доверие, и запросите их идеи и предложения для любых дополнительных действий или средств правовой защиты. Самое главное, оставайтесь верными этим обещаниям и не ждите, что какой-то один поступок восстановит ваше доброе имя.

Когда вы потеряли доверие с коллегой, но причиной, по-видимому, было недопонимание в той или иной форме :

Адаптировано из ненасильственного общения, которое также можно использовать, когда два члена вашей команды потеряли доверие , что приводит к дисфункции и отвлечению внимания

1. Начните с поиска ремонта. Если вам сказали или вы можете сказать, что вы подорвали доверие сверстника, признайте это и выразите желание искать понимания и восстановления в отношениях. Создайте возможность для процесса, но не диктуйте время или условия: дайте им собственное время, чтобы обдумать ситуацию и сесть за стол переговоров. Также может быть полезно иметь объективную третью сторону для облегчения разговоров.
2. Когда ваш сверстник будет готов, попросите его описать факты произошедшего. Попросите их воздержаться от своих суждений и рассуждений (только на короткое время), чтобы описать то, что они наблюдали (например, «вы не ответили на мое электронное письмо, когда я сказал, что это срочно» вместо «вы игнорировали меня и принижали мое мнение»). проблемы»). В свою очередь, сделайте то же самое сами. На этом этапе вам не нужно соглашаться со всеми фактами — вместо этого цель состоит в том, чтобы найти некую форму точки соприкосновения для дальнейшего изучения конфликта.
3. Затем позвольте своему сверстнику рассказать, какие чувства у него вызвали эти события (эмоции или ощущения, а не мысли), и, в свою очередь, поделитесь своими чувствами. Собственные чувства вместо того, чтобы приписывать их другим («Я чувствовал разочарование и изоляцию» вместо «Я вас раздражал»). Если вам нужно поделиться тем, что, по вашему мнению, мог чувствовать другой человек, попробуйте использовать фразу Брене Браун: «История, которую мой мозг рассказал мне…», например: «Когда вы не ответили на мое электронное письмо, история, которую мой мозг сказал мне, что я тебя раздражаю. Используйте это утверждение, чтобы проверить свою гипотезу, и послушайте, что на самом деле происходило с другим человеком.
4. Затем сосредоточьтесь на неудовлетворенных потребностях каждого из вас в той ситуации. Потребность может заключаться в том, чтобы «быть услышанным» или «иметь автономию». При обсуждении потребностей старайтесь придерживаться универсальных концепций, а не диктовать предпочтения или конкретные формы действий: например, «быть услышанным» — это общепризнанная потребность, с которой вы можете связаться, в отличие от требования «ответить на мое электронное письмо в течение 10 минут». ». Цель здесь состоит в том, чтобы признать, что у большинства из нас есть схожие потребности, и мы хотели бы, чтобы другие уважали эти потребности, когда это возможно.
5. Наконец, обсудите ваши запросы на будущее. Сосредоточьтесь на конкретных действиях в форме «не хотели бы вы…?» Помните, однако, что просьба не является требованием, и постарайтесь быть ясной, действенной и выполнимой. Обсудите вместе и обязуйтесь проверить, были ли выполнены эти запросы в течение следующих 30 дней.

Когда вы как руководитель потеряли доверие нескольких членов команды :

Адаптировано из практики восстановительного правосудия

1. Соберите группу пострадавших и подтвердите свое нарушение и свое обязательство исправить ситуацию. Опять же, не притворяйтесь, что сожалеете и не оправдывайтесь, когда собираете эту группу. Перед этим сеансом лучше всего посвятить время самоанализу, чтобы вы могли присутствовать и меньше реагировать на обратную связь.
2. Начните с того, что попросите членов группы рассказать больше о причиненном вами вреде и не обещайте в ответ возмездия. Попросите людей поделиться своими наблюдениями и реакциями. Пусть группа говорит непрерывно, без опровержений. Уточняющие вопросы следует задавать только добросовестно, и за этим обсуждением не должно последовать никаких репрессий. Вы можете вкратце объяснить намерения, стоящие за вашими действиями, но опять же, не заморачивайтесь с объяснением и не ждите, что другие поймут или оценят их больше, чем результаты ваших действий.
3. Признайте вред, который вы причинили. Возьмите на себя ответственность за свои действия и их последствия. Кроме того, назовите обязательства, которые вы намерены взять на себя, чтобы восстановить доверие к себе. Они должны включать действия, а также четкую политику и измеримые результаты. Не игнорируйте любые необходимые изменения в инфраструктуре организации.
4. Предложите членам группы опираться на ваши обязательства и разработать свои собственные требования к изменениям. Вам не нужно отвечать на каждый запрос в данный момент, но вы должны своевременно дать группе ответ о том, что вы можете и что не можете взять на себя.
5. Выберите дату через 60-90 дней, чтобы собрать группу вместе, чтобы обдумать свои обязательства (и отметить ее в календаре во время первой встречи). Делитесь любыми новостями, но затем приглашайте к обсуждению и слушайте снова без репрессий или упреков. Сосредоточьтесь здесь на эффективности любых проведенных реформ, а не только на их намерениях.

Как руководитель, когда проведенные вами организационные изменения подорвали доверие к вам и/или организации :

Адаптировано из Розабет Мосс Кантер

• Признать, что изменение является убытком . Изменения, даже если они к лучшему, вызывают чувство потери, включая потерю гордости, повествования, контроля, знакомства, опыта и даже времени. Более того, организационные изменения могут восприниматься как нарушение честности или прозрачности и могут поставить под сомнение благонамеренность организации (например, приведет ли это изменение к увольнению?). Будьте готовы к тому, что другие воспримут изменения иначе, чем вы, особенно если вы находитесь во власти.
• Признать любой вред, причиненный изменением. Пройдите контрольный список потерь вместе с членами вашей организации и выслушайте их опыт. Признайте как вред, принятый как необходимая жертва, так и непреднамеренный вред, вызванный плохим планированием или коммуникацией.
• Разрешить чувства в ответ на изменение. Старая поговорка об изменениях гласит: «Вы можете испытывать любые эмоции во время изменений, кроме замешательства — замешательство означает, что изменение было плохо спланировано и реализовано». Если действительно произошло нарушение доверия, вам, вероятно, придется потратить время, в том числе на круги слушателей, чтобы позволить людям поделиться с вами своими чувствами по поводу изменений.
• Демонстрация поддержки в ответ на потерю. Пообещайте своим командам справиться с чувством потери. Если они чувствуют потерю гордости, признайте их вклад, который привел вас туда, где вы сейчас находитесь. Если они чувствуют потерю опыта, выделяют ресурсы на их обучение и развитие и так далее. Кроме того, обязуйтесь учиться на собственном опыте, чтобы улучшить процесс изменений в будущем.

Когда, будучи руководителем, два отдела или группы ниже вас потеряли доверие друг к другу:

Адаптировано из книги Эми С. Эдмонсон и ненасильственного общения

• Начните с лидеров каждой команды. Чаще всего команды следуют примеру своего лидера в том, как они минимизируют, делают козлов отпущения и даже подвергают остракизму другие команды. В конце концов, доверие носит преимущественно племенной характер, и неэффективные менеджеры часто создают стереотипы о других командах, чтобы оправдать собственные неудачи. Лидеры таких команд должны сначала войти в облегченный процесс, аналогичный перечисленным выше стратегиям ненасильственного общения, чтобы достичь более глубокого понимания и установить новые общие нормы. Как их лидер, ваша роль состоит в том, чтобы обеспечить соблюдение этих новых норм и пресекать обвинения и дисфункцию.
• Затем заручитесь поддержкой их команд в упражнениях на понимание и сопереживание. Мы часто ведем команды сначала в серии ретроспектив проекта, чтобы установить их собственные факты и наблюдения. Затем мы делимся этими наблюдениями с командами, с которыми они больше всего сотрудничают, чтобы стимулировать поиск перспективы. Мы просим соответствующие команды рассмотреть проблемы и блокираторы, чтобы сопереживать своим партнерам и их потребностям.
• Тогда ищите возможность работать вместе по-новому. Определите инициативу — в идеале с более низкими ставками или гибким графиком — и проведите старт, чтобы установить новые принципы совместной работы команд. Команды могут счесть полезным разработать руководства для пользователей, посвященные таким темам, как «почему я не согласен» или «как меня часто неправильно понимают», чтобы они укрепляли как привычку к самосознанию, так и к пониманию точек зрения других.
• Поддержка культурных брокеров. По мере продвижения работы некоторые люди могут естественным образом начать выступать в качестве «посредников» между командами: либо в качестве «мостов», которые могут передать потребности команды, либо в качестве «клеев», которые соединяют людей и строят отношения. Поощряйте такое поведение и находите больше способов, чтобы люди могли познакомиться с тем, как работает другая команда.
• Проверка выполнения. Наконец, проводите регулярные проверки с руководителями и командами, чтобы увидеть, как продвигается работа, и решить проблемы, прежде чем они успеют загноиться.

Когда вы, будучи руководителем, потеряли доверие общества к своей организации:

• Признайте, что многочисленные избиратели пострадали от нарушения. Мало того, что клиенты и члены сообщества могут потерять доверие к вашей организации, но сотрудники также увидят публичное нарушение доверия (и соответствующий удар по репутации) как дестабилизирующее событие. Исследователи обнаружили, что нарушение общественного доверия может привести к тому, что руководители отделятся от организации как с точки зрения их идентичности, так и с точки зрения приверженности. Эта отстраненность не только влияет на такие факторы, как производительность, но и заставляет лидеров удваивает ставку на этические нарушения, поскольку им легче отделить то, что делает организация, от своей личной вины.
• Примите настоящую реформу и подотчетность. В ответ на такие кризисы, как скандал с Enron и разлив BP в заливе, исследователи наметили семь шагов по восстановлению доверия к институтам после нарушения доверия (в частности, честности). Эти шаги важны для всех сторон:
  • Начать открытое расследование того, что произошло. Если возможно, наймите надежного внешнего партнера для проведения расследования. Позвольте им поделиться своими выводами с общественностью.
  • Требовать точного объяснения. Опубликуйте результаты инцидента, не добавляя политической или юридической составляющей.
  • Извинись и действуй. Признайте вину и направьте ресурсы пострадавшим.
  • Заменить старших руководителей. Удалите виновных в нарушении, быстро и без противоречивых сообщений, таких как публичная похвала или большие компенсационные пакеты.
  • Проведение как системных, так и культурных реформ. Это выглядит как переписывание стимулов, создание новых ролей, которые отслеживают будущие нарушения этических норм, и введение новых норм и политик во всей организации.

Ответ на нарушение доверия

Если вы пострадали в результате нарушения, вы в конечном итоге имеете право решать, можно ли восстановить доверие. Другая сторона может пойти на все, чтобы продемонстрировать приверженность восстановлению и надежности, но выбор снова сделать себя уязвимым остается за вами.