Какие хорошие качества есть у человека: Качества человека – хорошие и плохие, физические и нравственные, личные и социальные, деловые и культурные

Опубликовано автором

Содержание

СЕРДЦЕ — БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ОРГАН

  • Главная
    • >
  • Информация
    • >
  • Статьи
    • >
  • СЕРДЦЕ — БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ОРГАН

СЕРДЦЕ — БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ОРГАН

В настоящее время вряд ли можно найти человека, который воспринимает сердце просто как орган, перекачивающий кровь. Многие знают, а если не знают, то догадываются, что сердце является эмоциональным органом, напрямую связанным с «эмоциональным мозгом». А может ли сердце ещё быть и «интеллектуальным» органом? Связано ли сердце с нашим мозгом напрямую?

По данным исследования, опубликованного в 2001 году в Журнале медицины Марком Ньюманом, память, внимание и концентрация несколько снижаются сразу после операции шунтирования.

Аналогичный спад наблюдался и пять лет спустя. Это значит, что шунт может повлиять на приток крови к головному мозгу. Получается, что между сердцем и мозгом есть прямая связь через кровообращение. Исследователи Института Математики Сердца также утверждают, что сердце играет немаловажную роль в функционировании человеческого интеллекта, эмоций и личности.

Согласно существующим представлениям именно сердце ассоциируется с интуицией, любовью, творчеством, мудростью, благодарностью, верой и другими подобными человеческими чувствами. Лучшие человеческие качества связаны именно с сердцем, а не с умом. Откуда мы это всё знаем? Мы знаем это, потому что чувствуем все эти эмоции своим сердцем. А есть ли какие-либо научные объяснения всему этому?

Сердце физически «общается» с мозгом и остальными частями тела, причём эти пути сообщения лежат через часть нашего мозга, отвечающую за эмоции, а также проходят через части мозга, отвечающие за процессы мышления и рассуждения.

Сердце имеет сложную нервную систему, способную запоминать и хранить информацию.

Импульс, вырабатываемый сердцем, передаётся с волной кровяного давления. Этот импульс достигает и заряжает энергией каждую клеточку нашего тела и мозга.

Сердце также излучает мощную электромагнитную энергию.

Она проникает в каждую клетку нашего тела, в том числе и в каждую клетку головного мозга. Сила электромагнитного сигнала, поступающего от сердца, настолько большая, что она проходит через кожу, распространяется вокруг на 360 градусов, и приблизительно на 3 метра в пространстве вокруг нас. Ни один другой орган не имеет столь большой электромагнитной силы.

Сердце представляет собой ещё и «гормональный орган.

Вместе с некоторыми иными гормонами сердце производит ещё и так называемый «гормон баланса», который обеспечивает соблюдение баланса между гормонами. Сердце также вырабатывает окситоцин, знаменитый «гормон любви», который появляется, когда человек находится в состоянии влюблённости.

«Гормон любви»

«Гормон любви» играет важную роль в нашем эмоциональном и социальном развитии. Например, окситоцин вырабатывается в тот момент, когда мать кормит и лелеет своего ребенка. Доброта, забота, любовь, признательность, благодарность, прощение и другие виды поведения, которые являются продуктами семьи и общества, могут иметь много общего с тем, насколько хорошо сердце работает на физическом, эмоциональном, ментальном и духовном уровнях.

Так для чего же Вам нужны все эти научные факты о сердце?

Для того, чтобы Вы ещё больше ценили то, что у Вас есть, и для того, чтобы Вы стали ещё более мотивированны следить и ухаживать за этим удивительным «механизмом» под названием сердце, которое было подарено природой.

Интеллект без сердца – вещь опасная. Принятие решений без участия сердца рискованно. В мире есть много действительно умных, но бессердечных людей. Но проку от их коротких или длинных жизней мало. Мозг способен создать ядерную бомбу, но вот создание способов утилизации энергии или переработки мусора на благо людей всё-таки требует вмешательства сердца.

Такие выражения, как «Открой свое сердце», или «Мое сердце с тобой» могут быть более чем символичными. Некоторые люди, которые стали визуализировать своё сердце открывающимся для других, стали чувствовать себя намного спокойнее и увереннее.

Следите за здоровьем своего сердца в одном из лучших кардиодиагностических центров «Кардиан» www.cardianmed.by. Мы бережём Ваше здоровье и ценим Ваше время. Обращайтесь к нам по телефонам 8 (017) 200-33-45, 8 (017) 200-42-61, 8 (029) 670-33-45.

13 Трендовые характеристики руководителя проекта

Хороших руководителей найти трудно, но хороших руководителей проектов еще меньше

Какая замечательная поговорка! Что ж, стоит признать, что найти надежного и успешного руководителя проекта в нынешнюю эпоху — это все равно, что найти настоящую жемчужину внутри морской раковины. Путь управления проектом начинается с инициации и заканчивается закрытием проекта. И это повышает спрос на квалифицированных менеджеров проектов по всему миру, которые могут использовать инструменты управления проектами для организации всех аспектов проекта. Отличное понимание каналов связи и управления конфликтами наряду с навыками управления проектами делает менеджеров проектов утилитарным ресурсом. По данным Payscale, средняя годовая зарплата менеджера проектов составляет 72 675 долларов.

Руководителем проекта является особая руководящая должность, требующая определенных черт характера и важных качеств. Если мы спросим вас, есть ли у вас какое-либо общее представление о хорошем менеджере проектов, вы можете определить их одним единственным моментом: они выполняют проекты в сроки и в рамках бюджета, установленного клиентами, удовлетворяя или несмотря на то, что превосходят желания партнеров, верно?

Вот статья с описанием проекта.

Недостаточно. На самом деле нужно больше, чтобы стать хорошим и идеальным руководителем проекта, которым кто-то мог бы восхищаться. В этой статье мы собираемся выделить некоторые яркие черты и важные качества хорошего менеджера проектов, которые могут помочь вам стать лучше или улучшить себя. Техники тайм-менеджмента помогают вам назначать правильные временные интервалы для действий в соответствии с их важностью. Правильное распределение времени на правильную задачу с целью наилучшего использования времени относится к тайм-менеджменту. Вы также можете пройти обучение по программе PMP, чтобы подтвердить свои знания и навыки управления проектами с помощью сертификата, признанного во всем мире.

Узнайте больше о Agile и традиционном управлении проектами.

13 главных качеств, необходимых для того, чтобы стать успешным менеджером проектов

Хороший менеджер проекта должен обладать определенными навыками, такими как технические, деловые и управленческие навыки, чтобы управлять проектами с максимальной эффективностью. Кроме того, как ответственная должность, руководитель проекта должен обладать определенными качествами для бесперебойной реализации различных проектов.

Вот несколько качеств, которыми должен обладать хороший руководитель проекта:

1. Они вдохновляют на общее видение

Эффективный руководитель проекта часто описывается как обладающий видением того, куда двигаться, и способным сформулировать его. Лидер или руководитель проекта — это тот, кто поднимает вас вверх, дает вам смысл существования и дает видение и дух перемен.

Прозорливые менеджеры проектов позволяют людям почувствовать, что они действительно заинтересованы в проекте. Более того, они дают своим товарищам по команде возможность испытать собственное видение и предлагают другим возможность создать свое собственное видение, изучить, что это видение будет означать для их работы и жизни, а также представить свое будущее как часть видения других. их организация.

2. Они хорошие коммуникаторы

По словам Джады Пинкетт Смит, лозунг каждого хорошего менеджера проекта:

«Я считаю, что общение — лучший способ создать прочные отношения»

Еще одна сильная черта, которая отличает хорошего руководителя проекта от других, — это его способность общаться с людьми на всех уровнях. Поскольку руководство проектом требует четкого информирования об ответственности, целях, производительности, ожиданиях и обратной связи, можно сказать, что хороший менеджер проекта представляет собой полный пакет, включающий все эти важные качества.

Первопроходец должен быть в состоянии успешно организовать и использовать влияние, когда важно гарантировать успех группы и предприятия. Как это происходит? Успешная переписка приводит к групповым достижениям, создавая четкие правила для профессионального успеха людей, работающих на канатной дороге.

3. Добросовестность

Один из самых важных моментов, о котором должен всегда помнить любой руководитель проекта, заключается в том, что для установления определенного образа действия для команды необходимы его действия, а не их слова. Хорошее управление требует приверженности и демонстрации этических норм.

Лидерство или управление проектом зависит от честности, представляющей собой набор ценностей, приверженность честности и последовательность в поведении с товарищами по команде. Честность заключается в том, что хороший руководитель проекта берет на себя ответственность за установление высокой планки этического поведения для себя, а также вознаграждает тех, кто служит примером такой практики. Лидерство, мотивированное личными интересами, не служит благополучию команды. Подробнее о теориях мотивации читайте здесь.

4. Обладают лидерскими качествами

Если вы хотите стать успешным менеджером проектов, вы должны обладать хорошими лидерскими качествами. Менеджеры проектов также должны иметь дело с командами из разных слоев общества. Следовательно, для них становится очень важным стимулировать сотрудников и калибровать групповую работу для достижения организационных целей с помощью различных стилей лидерства.

Великолепный руководитель проекта задает тон проекту и дает команде четкое представление о его целях. Также помогает чувство предвидения — предвидя потенциальные проблемы, вы можете подготовить свою группу к их решению в мгновение ока. Энтузиазм и страсть — это два ключевых элемента, которые вы должны принять, если хотите, чтобы люди следовали за вами — никто не будет этого делать, если вы демонстрируете негативное отношение.

5. Они умеют принимать решения

Умение принимать решения важно не только в личной жизни, но и в профессиональной. Хорошие менеджеры проектов наделены полномочиями принимать бесчисленное количество решений, которые помогут определить направление проекта.

Как мы все знаем, одно незначительное неправильное решение может легко поставить под угрозу весь проект. Таким образом, руководитель проекта должен уметь быстро думать и решительно реагировать.

6. Эксперт по делегированию задач

Делегирование задач — еще один базовый навык, в котором вы должны быть экспертом. Вы должны уметь оценивать навыки членов вашей команды и назначать задачи в соответствии с их сильными сторонами.

Быть первооткрывателем не означает, что вы должны учитывать каждую мельчайшую деталь предприятия. Покажите членам вашей команды, что вы им доверяете, и делегируйте им задачи.

7. Они хорошо организованы

Генри Минцберг сказал;

«Менеджмент – это, прежде всего, практика, в которой встречаются искусство, наука и ремесло»

Хорошая организация является ключевым фактором для создания продуктивной рабочей среды, а также для решения проблем в условиях стресса. Хорошая организованность помогает вам сосредоточиться на общей картине и расставлять приоритеты для своих собственных задач и обязанностей.

Что касается демонстрации ваших результатов, вы должны иметь возможность восстановить всю важную информацию и продемонстрировать четкое видение предприятия, которое будет выполнено.

8. Они владеют навыками

Профессионализм и основательные знания – можно сказать, что и то, и другое является основными критериями, на основе которых можно оценить мудрость или мастерство лидера или менеджера. Чтобы быть на вершине своих проектов, нужно иметь обширные отраслевые знания, чтобы быть эффективными в том, что вы делаете.

Не помешает также некоторое изучение денежной и законной стороны ваших задач. Ваша группа должна считать вас способным и опытным.

9. Они отлично решают проблемы!

Хорошие менеджеры проектов работают с командой экспертов или консультантов и используют свое мастерство для решения проблем наиболее эффективным образом.

Никто не ожидает, что у вас будет готовый ответ на каждый вопрос; у вас должна быть возможность использовать знания членов вашей команды и заинтересованных сторон, чтобы дать коллективный ответ на любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь на пути к реализации проекта.

10. Они знают, что такое сотрудничество

Это последняя и самая важная черта, которая должна быть у каждого хорошего руководителя проекта или лидера. Контроль группового прогресса необходим, если вам нужна ваша группа, чтобы легко работать над вашими проектами.

При формировании группы помните: раздоры и противоречия обязательно будут; как пионер, вы сможете вмешаться в них и обеспечить прогресс всех ваших коллег в направлении достижения аналогичной цели.

11. Должен обладать хорошими навыками ведения переговоров

Для руководителя проекта важно обладать хорошими навыками ведения переговоров. Кроме того, этот набор навыков играет ключевую роль в разрешении конфликтов путем решения проблемы и поддержания гармонии в команде.

12. Управление жизненным циклом проекта

Проект состоит из множества этапов жизненного цикла. В первые годы практика управления проектами была сосредоточена на планировании и контроле за выполнением проектов, которая теперь перешла к включению концептуальных фаз и управления портфелем проектов, что обеспечивает необходимую связь между управлением стратегическим ростом организации и управлением проектами. Менеджер проекта должен уметь связать управление стратегическим ростом организации и управление проектами.

13. Достижение результатов проекта

Успех проекта измеряется преимуществами, которые он приносит с точки зрения результатов. Менеджер проекта должен быть в состоянии обеспечить, чтобы команда сосредоточилась на предоставлении выгод, а не просто на завершении своего проекта в срок и в рамках бюджета.

Лучшие города, в которых Knowledgehut проводит сертификационный онлайн-курс по управлению проектами

Как эти качества помогают справиться с ограничениями проекта?

Прежде чем двигаться дальше, давайте разберемся с ограничениями, на которые должен обращать внимание руководитель проекта. Ограничения:

  • Объем:  Он определяет потребности клиентов, а также требования, выраженные и подразумеваемые.
  • Время: Клиенты хотят, чтобы их проекты были сданы к согласованной дате.
  • Качество: Его можно определить как стандарт, который ожидается от проекта.
  • Ресурсы: Обозначает сумму денег, бюджета или ресурсов, доступных для расходов на проект.

Это не единственные ограничения в проекте. Ниже приведены некоторые важные причины провала проекта:

  1. Недостаточное участие пользователей
  2. Длинные или нереалистичные временные масштабы
  3. Плохие требования или их отсутствие
  4. Расширение масштаба
  5. Отсутствие системы управления изменениями
  6. Плохое тестирование

Предлагаемые качества совместно помогают руководителю проекта избежать всех этих ограничений и беспрепятственно продвигать проект.

Ключевые выводы

Навыки общения, лидерства и решения проблем играют решающую роль в том, чтобы человек стал хорошим руководителем проекта. Кроме того, он или она должны хорошо принимать решения для плавного маневрирования проекта.

Помимо этих качеств, вы должны обладать следующими качествами, чтобы быть хорошим менеджером проектов:

  • Целостность
  • Энтузиазм
  • Эмпатия
  • Компетентность
  • Способность делегировать задачи
  • Сохранять хладнокровие под давлением
  • Навыки построения команды
  • Навыки решения проблем.

Спрос на менеджеров проектов по всему миру

Согласно анализу PMI и Anderson Economic Group (AEG), который анализирует возможности трудоустройства, ориентированные на проекты, в 11 странах на пяти континентах, представляющих развитые или растущие экономические державы. Ожидается, что рост рабочих мест, связанных с проектом, составит  33% в совокупности. Следующая диаграмма подробно объясняет это:

Countries

Project Management Jobs in 2017

Expected Project Management Jobs in 2027

China 34.9 million 46 million
India 14.7 США 6,7 млн ​​ 8,8 млн
Япония 3,4 млн 3.8 million
Brazil 1.9 million 2.4 million
Germany 1.9 million 2 million
United Kingdom 1.0 million 1.2 million
Canada 690,184 779 828
Австралия 474,495 574,399
Saudi Arabia02020127777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777н.0205 228,077
ОАЭ 73,352 93 861

В Заключите. организованы проекты. Эти характеристики позволяют менеджеру проекта эффективно подходить к каждому проекту как к отдельной уникальной сущности.

Кроме того, в связи с растущим спросом на менеджеров проектов по всему миру, вышеупомянутые качества, несомненно, помогут вам закрепиться на быстро меняющемся рынке. Желаю вам удачи в вашем путешествии по управлению проектами!

7 качеств, которыми должен обладать первоклассный специалист по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов является важной частью вашего малого бизнеса. Исходя из этого, невероятно важно нанять правильных людей для работы. Ваша команда обслуживания клиентов в конечном итоге станет лицом вашей компании и основной точкой человеческого контакта с вашими клиентами. Превосходное обслуживание клиентов является ключом к лояльности, удержанию, росту бизнеса и прибыли.

Другими словами, представители службы поддержки клиентов — это секретное оружие вашего бизнеса. Просто взгляните на некоторые данные:

  • 82% клиентов говорят, что положительный опыт обслуживания повышает вероятность повторной покупки.
    (Продажи)
  • 77% потребителей считают, что опыт работы с клиентами так же важен, как и качество их продуктов и услуг. (Форбс)
  • 61 % потребителей готовы платить как минимум на 5 % больше, если они знают, что получат хорошее обслуживание клиентов. (Эмплифи)
  • Компании, которые рассматривают обслуживание клиентов как центр создания ценности, а не как центр затрат, достигают роста выручки в 3,5 раза больше. (Аксенчер)

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Хорошее обслуживание клиентов является важным компонентом любого успешного бизнеса, но что именно представляет собой хорошее обслуживание клиентов ?

Прежде всего, хорошее обслуживание клиентов должно быть дружелюбным и приветливым. Когда клиенты взаимодействуют с вашей командой, они должны чувствовать себя комфортно, сообщая вам о своих проблемах. Они также должны чувствовать, что их слушают и что к их опасениям относятся серьезно. Доступность и дружелюбие представителей службы поддержки клиентов имеет большое значение для создания положительного клиентского опыта.

Ваша команда обслуживания клиентов также должна быть хорошо осведомлена и хорошо информирована. Клиенты должны чувствовать, что разговаривают с экспертами, которые могут ответить на все их вопросы и решить их проблемы быстро и точно. Если вы потратите время на тщательное обучение вашей команды работе с вашим продуктом/услугой и отраслью, это поможет клиентам всегда получать ответы, которые они ищут.

Доступность и оперативность — два важнейших аспекта превосходного обслуживания клиентов. Клиенты должны иметь возможность легко и быстро связаться с представителями службы поддержки клиентов и, желательно, всегда иметь возможность получить быстрый ответ. Это может быть достигнуто с помощью различных каналов связи, таких как выделенная телефонная линия, электронная почта или чат.

Наконец, хотя это и недооцененная черта, обслуживание клиентов должно быть персональным. Если вы потратите время на то, чтобы узнать своих клиентов и узнать их индивидуальные потребности, это поможет вам повысить качество обслуживания клиентов. Это может означать предложение индивидуальных решений или просто запоминание их имени, когда они связываются с вами.

10 характеристик, которыми должен обладать каждый представитель отдела обслуживания клиентов

Очевидно, что исключительное обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для успеха вашего бизнеса. И обучение ваших представителей для развития нужных навыков — это первый шаг к этому. Если вы хотите стать отличным представителем службы поддержки клиентов, вот на чем вам следует сосредоточить свои усилия:

1. Навыки решения проблем

Навык номер один, в котором вам необходимо преуспеть для хорошего обслуживания клиентов, — это решение проблем. Любая другая часть работы так или иначе связана со способностью решать проблемы.

В конечном счете, работа представителя по обслуживанию клиентов заключается в том, чтобы ваши клиенты были довольны. Это часто включает в себя навигацию по сложному набору вопросов и проблем, чтобы найти достаточное решение.

2. Четкая коммуникация

Вашей команде будет трудно решить проблему клиента, если они не смогут четко объяснить решение. Однако четкая коммуникация не так проста, как кажется.

Эффективная переписка означает возможность поставить себя на место клиента и использовать краткие объяснения, чтобы найти решение как можно быстрее.

Часто это означает отказ от жаргона в пользу языка, понятного даже нетехническим специалистам.

В дополнение к хорошему общению с клиентами, ваши представители по обслуживанию клиентов должны быть сильными коммуникаторами с вашей командой. Это означает соблюдение процессов и протоколов для ввода информации в программное обеспечение службы поддержки или CRM.

3. Дружелюбное отношение

Люди ненавидят, когда с ними обращаются как с цифрой. Большинство людей предпочитают взаимодействовать с человеком, когда сталкиваются с проблемами. Однако в современном быстро меняющемся обществе клиенты часто рассматриваются как числа в электронной таблице.

Способность оставаться искренним и показывать клиентам, что они действительно важны для вашего бизнеса, может кардинально изменить их клиентский опыт.

4. Эмпатия

Мы уже касались этого. Звездный представитель по обслуживанию клиентов может поставить себя на место клиента и понять, откуда берется разочарование.

Сопереживание необходимо, чтобы предложить правильное решение. Часто, когда люди жалуются, они на самом деле просто хотят, чтобы их проблема была признана, и видели, что вам не все равно. Сопереживание может облегчить разочарование и сохранить репутацию вашего бренда.

5. Деловая хватка

Это может показаться немного неожиданным, поскольку обслуживание клиентов обычно не имеет ничего общего с продажами. Служба поддержки клиентов — это бизнес-роль. Хотя вы стремитесь решить проблему клиента и быть его защитником, в то же время вы представляете бизнес-интересы своей компании.

Решение проблемы клиента означает поиск компромисса между ними.

6. Знание продукта/услуги

Лучшие представители отдела обслуживания клиентов хорошо знают, как работает ваш продукт (или услуга). Ничто так не разочаровывает клиента, как наличие проблемы и разговор по телефону с человеком, который не понимает ее проблемы.

Это не означает, что ваша команда обслуживания клиентов должна понимать внутреннюю работу вашего продукта так же, как и ваша техническая команда. Однако их знания о нем должны превосходить знания обычного пользователя.

7. Знание продукта/услуги

Лучшие представители отдела обслуживания клиентов хорошо знают, как работает ваш продукт (или услуга). Ничто так не разочаровывает клиента, как наличие проблемы и разговор по телефону с человеком, который не понимает ее проблемы.

Это не означает, что ваша команда обслуживания клиентов должна понимать внутреннюю работу вашего продукта так же хорошо, как ваша техническая команда. Однако их знания о нем должны превосходить знания обычного пользователя.

8. Грамотное управление временем

Ваша команда обслуживания клиентов, скорее всего, будет иметь дело с несколькими обращениями клиентов одновременно. Чтобы сделать всех счастливыми, потребуется большая организованность и превосходные навыки управления временем.

С учетом сказанного убедитесь, что ваши сотрудники не настолько рассредоточены, что превращаются в роботов, вычеркивающих клиентов из своего списка.

9. Терпение

Клиенты могут не всегда понимать, как работает продукт или услуга, и они могут быть разочарованы или расстроены, когда обратятся за помощью. Представители службы поддержки клиентов должны сохранять спокойствие и терпение в таких ситуациях.

Многие случаи плохого взаимодействия с клиентами могут быть вызваны разочарованием со стороны клиентов, из-за чего к ним труднее подойти и они быстрее разозлятся. Хороший представитель по обслуживанию клиентов должен уметь осторожно обращаться с такими ситуациями и снимать напряжение.

10. Готовность идти дальше и дальше

Готовность делать все возможное — это то, что отличает хорошее обслуживание клиентов от всего остального. Речь идет о том, чтобы делать больше, чем от вас ожидают, и предоставлять клиентам наилучшие впечатления.

Компании и их представители по обслуживанию клиентов должны быть готовы обеспечить удовлетворение клиентов даже после того, как проблема будет решена. Простые жесты, такие как предложение скидки или даже просто приятное последующее действие, помогают показать вашим клиентам, что вы заботитесь о них и об их лояльности.

Вопросы, которые следует задать кандидату в отдел обслуживания клиентов на собеседовании

Наем правильных людей в команду обслуживания клиентов имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов и успеха вашего бренда. Мы рассмотрели качества хорошего представителя по обслуживанию клиентов, но вот десять вопросов, которые вы должны задать своим потенциальным сотрудникам, чтобы узнать, проявляют ли они рассматриваемые качества:

  1. Как вы определяете хорошее обслуживание клиентов?
  2. Как вы справляетесь с трудными или разгневанными клиентами?
  3. Можете ли вы описать ситуацию, когда вы обеспечили превосходное обслуживание клиентов?
  4. Можете ли вы описать ситуацию, когда вам было трудно обеспечить отличное обслуживание клиентов?
  5. Как вы поступаете в ситуации, когда не можете решить проблему клиента?
  6. Что вы делаете, чтобы быть в курсе политики и процедур компании, связанных с обслуживанием клиентов?
  7. Как вы обрабатываете несколько запросов клиентов одновременно?
  8. Как вы поддерживаете позитивный настрой при общении с клиентами?
  9. Можете ли вы привести пример случая, когда вам пришлось сделать все возможное, чтобы помочь клиенту?
  10. Что вы будете делать, чтобы клиенты получали положительный опыт от взаимодействия с нашей компанией?

Эти вопросы помогут вам оценить навыки, знания и опыт кандидата в сфере обслуживания клиентов.

Вы также можете задавать ситуационные или основанные на сценариях вопросы, чтобы увидеть, как кандидат справится с проблемами обслуживания клиентов, характерными для вашей компании или отрасли.

Как CRM помогает улучшить обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это набор навыков; тем не менее, есть важные инструменты, которые помогут вашей команде по обслуживанию клиентов вывести свои навыки поддержки на новый уровень. Наличие инструмента управления взаимоотношениями с клиентами, такого как BenchmarkONE, позволит вашей команде отслеживать каждого отдельного клиента. Они могут регистрировать свое последнее взаимодействие в файле каждого клиента, что помогает информировать и направлять отношения в будущем. Кроме того, ваша команда обслуживания клиентов может получить доступ к сведениям о клиентах, что поможет им предложить более индивидуализированную поддержку, гарантируя, что потребности каждого клиента будут действительно удовлетворены.

Подробная информация о ваших треках CRM включает:

  • Как ваши клиенты взаимодействуют с электронными письмами, которые вы им отправляете
  • Какие страницы вашего сайта они посещают
  • Какой контент они скачивают
  • Как далеко они продвинулись на пути покупателя
  • Их отрасль и бизнес, с которым они связаны
  • Их информация в социальных сетях

Использование CRM вооружит вашу службу поддержки клиентов всем необходимым, чтобы предложить пятизвездочную поддержку и заботу, что приведет к доверию, надежности и долгосрочным отношениям с клиентами.