Какова специфика эмпатического слушания: Эмпатическое слушание

Содержание

Эмпатическое слушание - Психологос

Фильм "Шоколад"

Активное слушание в женском стиле - это сочувствие и поддержка.
скачать видео

​​​​​​​

Эмпатическое слушание - слушание от сердца к сердцу, активное слушание по женскому типу. Эмпатическое слушание ориентировано на чувства и отношения.

Что ты почувствовала? Ты расстроилась... Тебе было тяжело это слышать? Ты к нему привязалась... Как ты пережила то, что он тебе сделал? Я тебя так понимаю! - все эти реплики выражает мягкую поддержку, душевное понимание и сочувствие.

Эмпатическое общение очень помогает в общении с женщинами и любыми другими взрослыми, которые находятся во власти чувств. Например, этот способ слушания помогает разговорить молчаливую обиду.

Человек обиделся и молчит. Молчит, но вы видите, что он обиделся. Вы (мягко): "Ты обиделся на меня". Он: "Нет". (раздраженно). Что делать дальше? - Может быть, вы осторожно скажете: "Ты говоришь, что не обиделся, потому что не хочешь ссориться со мной" - или "У тебя сердитый голос. Похоже, я была в чем-то неправа". Иногда можно деликатно предположить: "Ты недоволен тем, что …", а когда-то можно просто вернуть инициативу собеседнику, повторить с паузой его слова: "Не обиделся…" Если с вашей стороны все это звучит мягко и собеседник все-таки хочет вам что-то сказать, общение начнется.

Эмпатическое слушание очень помогает и в общении с детьми. Оно помогает детям лучше понимать и выражать свои чувства, а взрослым - легче находить с ними контакт. Однако само эмпатическое слушание с детьми - не всегда простое дело. Слушая детей, производить активное слушание - очень творческая задача, поскольку постоянно приходится переводить "нечто нечленораздельное и негативное" во что-то осмысленное и как-то позитивное. Иногда из «слушать» получается прямо таки «переводить». Представьте себе, вы забираете ребенка из детсада, а он вам хмурится и выдает: «Ты плохая мама. Не нужно меня забирать». Что с ним происходит? Вы действительно думаете, он считает вас плохой? А может быть, он расстроен, потому что вы прервали своим появлением интересную игру? Попробуйте именно так расшифровать его слова. Задумчиво проговорите: «Да, вот ведь! И именно теперь я пришла тебя забирать, когда ты так здорово разыгрался!» - возможно, ребенок переключится на разговор об игре, и дальше вы будете слушать своего ребенка с настоящим удовольствием.

Развитое вчувствование и грамотный парафраз, обращение к чувствам и отражение чувств - показатель способности к эмпатическому слушанию.

Неверно думать, что эмпатическое слушание не предполагает работу разума: напротив, хорошая голова, опыт и жизненная мудрость делают эмпатическое слушание более глубоким. Видимо, тут нужно учесть, что многое из того, что люди привыкли называть чувствами, при более глубоком рассмотрении являются достаточно интеллектуальными конструкциями↑.

Как развивать активное слушание? Внутреннюю активность следует развивать через вдумчивость и вчувствование, внешнюю - через освоение соответствующих знаков слушания.

Развивая эмпатическое слушание, нужно понимать его уместность и его ограничения. Учитывая, что преобладающий контингент психологов - женщины, психологи чаще осваивают и практикуют активное слушание по женскому типу, эмпатическое слушание. Аналогично, когда психологи обучают родителей, как устанавливать контакт с детьми и подростками, они также чаще передают не вообще активное слушание, а его женскую модель, эмпатическое слушание. Это разумно и оправдано, однако перенос этой модели в общение с мужчинами и в деловую сферу будет уже ошибочным, вызовет непонимание и протест. Мужчинам на работе нужно по делу, а не про чувства. Кроме того, нужно учитывать, что эмпатическое слушание выполняет роль положительного подкрепления текущего поведения, и если эмпатическое слушание происходит в отношении злости, обид, расстройств и других негативных переживаний, то снимая их оперативно, такое слушание подкрепляет их стратегически.

Если ребенок дуется и мы слушаем его эмпатически, его обида освобождается и уходит. С другой стороны, таким слушанием мы сообщаем ему, что дуться и обижаться - можно и нормально.

Как оперативное средство решения эмоциональных проблем - эмпатическое слушание уместно, но делать его преобладающей реакцией на проблемное поведение едва ли разумно. То, что уместно в психотерапии, не всегда уместно в общении здоровых людей.

В некотором отношении эмпатическое слушание напоминает 200 граммов водки для уставшего мужика: это снимает усталость, это помогает мужикам наладить контакт друг с другом, это бывает хорошо по праздникам, но делать это нормой жизни и превращаться в алкоголика не стоит.

Если человека уже не переучишь, как, например, пожилого человека - эмпатическое слушание вас выручит. Если ребенок еще маленький и всему сразу его не научишь - эмпатическое слушание вам и ребенку поможет. Человек в крайнем расстройстве, форс-мажор, нужна срочная помощь - эмпатическое слушание спасет. Кого-то нужно просто разговорить - эмпатическое слушание будет полезно. Но едва ли стоит приучать близких людей жаловаться, злиться, обижаться и сердиться: не следует это подкреплять ничем, в том числе не стоит это подкреплять внимательным эмпатическим слушанием.


Эмпатическое слушание. Что это такое??! | PRO ЖИЗНЬ


Понимая эмоции… Дорогие читатели, продолжая тему умения слушать, сегодня будем разговаривать об одной его разновидности, а именно об эмпатическом слушании. Но для начала определимся с термином эмпатия.

Эмпатия – это способность человека сопереживать другому человеку, понимать его чувства и эмоции, состояния, в которых он находится. Соответственно эмпатическое слушание – это слушание, при котором мы можем понять, что в данный момент испытывает собеседник. Особенностью эмпатического слушания является то, что мы акцентируем внимание на чувствах, а не на содержании беседы.

И отреагировать мы должны соответственно не на слова, а на эмоции. Техники эмпатического слушания во многом совпадают с техниками активного слушания. Разница заключается в том, что акцент делается не на содержание речи, а на ее эмоциональную окраску.

Например, используя уточнение в активном слушании, мы можем сказать следующее: «Я правильно поняла, что начальник не захотел смотреть твой отчет, не объясняя причин?» А вот так будет звучать техника уточнения в эмпатическом слушании: «Я правильно поняла, что ты была сильно удивлена и расстроена, когда начальник отказался смотреть твой отчет?»

В этом примере заметно как сместились акценты с содержания на чувства. Эмпатическое слушание нужно как раз для того, чтобы человек мог свободно выразить свои эмоции и при этом почувствовать себя понятым и принятым.

Эмпатическое слушание способствует созданию доверительной атмосферы, близкому контакту двух людей. Кстати, иногда нам очень сложно выразить эмоции словами.

Например, вернувшийся с работы муж садится в кресло и тяжело вздыхает. Внимательная жена, конечно, не пропустив этот вздох, может спросить, как прошел день. Муж на это отвечает пожатием плеч: «Да, как всегда». Но прозорливая жена, конечно, понимает, что супруг чем-то расстроен, что он напряжен.

Как же она это поняла? Так же как и все мы понимаем чужие эмоции во многих случаях – через невербальные (бессловесные) сигналы. Вздох, пожатие плеч, интонация голоса, даже то, как человек сел в кресло выдает нам множество информации.

И именно через такие, казалось бы, мелочи, люди способны довольно четко определять состояние другого человека.Я понимаю, о чем ты… В некоторых случаях, как и в том, что приведен выше, мы, конечно, разгадываем эмоции людей, но именно разгадываем, то есть слова не отражают состояния, а иногда даже противоречат действительно испытываемым чувствам.

Разве не мог муж сказать, что он расстроен и не усложнять нам задачу? А вспомните частый повод для мужских шуток, когда женщины на вопрос: «Что случилось?» отвечают «Ничего», но мужчина сразу понимает, что под «ничего» скрывается так много, что даже и не решишь сразу, как вести себя дальше.

Существует много причин, по которым мы вынуждены угадывать, что чувствует человек в тот или иной момент. Вспомним хотя бы то, что в нашем обществе в принципе не принято распространяться о своих чувствах, кто-то считает разговоры об эмоциях слабостью (особенно часто это внушается мужчинам), иногда откровенничать может быть опасно, ведь никогда не знаешь, кто и что может использовать против тебя. Временами мы даже не осознаем, что чувствуем или подменяем негативные истинные чувства социально приемлемыми.

Жених может, конечно, и радуется свадьбе, но в то же время  чувствует грусть из-за уплывающей вдаль свободы, но разве он скажет об этом невесте? В лучшем случае, сообщит хорошему другу. Для того, чтобы лучше понять другого человека нам необходимо вникнуть в описываемую им ситуацию, представить, почему он поступил так, а не иначе и что чувствует по поводу всего этого. Т.е. нам нужно понимать, что перед нами за личность и тогда будет гораздо проще понять, откуда берутся эти эмоции. При этом стоит отстраниться от собственных переживаний, да, мы в аналогичной ситуации повели бы себя по-другому, но в данный момент разговор не о нас.

А еще эмпатическое слушание не подразумевает критику другого человека за то, что он испытывает. Наша цель в данном случае – это поддержка или разделение радости, но никак не осуждение. Мы же хотим наладить отношения с человеком, а не оттолкнуть его от себя. Так что не стоит давать интерпретаций чувствам собеседника. Объяснять подруге, что она обиделась на мужа несправедливо и незаслуженно, после того, как она поделилась своими переживаниями, не имеет смысла, вряд ли это укрепит ваши отношения.

Никто не говорит, что вы не можете иметь собственное мнение по этому поводу, но когда эмоции хлещут через край ваше высказывание останется неуслышанным и принесет только разлад в отношения. Не лучше ли сначала снизить накал страстей, а для этого просто отразить эмоции при помощи эмпатического слушания.

В книге Рудольфа и Кейтлин Вердербер «Психология общения», авторы используют термин принятие перспективы. За этим сложным понятием кроется очень распространенный и всем известный прием «представьте себя на месте другого».

Что бы вы чувствовали, если бы вас уволил с работы начальник? Примерно то же может ощущать и ваша подруга или что-то близкое к этому. При помощи принятия перспективы нам проще присоединиться к чувствам собеседника. Кстати, в той же книге приведен пример симпатического реагирования. Это значит, что после всего услышанного от собеседника мы начинаем беспокоиться не вместе с ним, а за него.

Если ваша подруга испытывает настоящий стресс, вследствие своего увольнения, то вы можете испытать жалость к ней или серьезно обеспокоиться ее состоянием, но это не имеет отношения к эмпатии, мы переживаем за человека, а не вместе с ним.Тебе бы понравилось, если бы мышь поступила так с тобой.

Попробуем разложить эмпатическое слушание на некоторую последовательность действий, которая нам поможет понять все особенности этого процесса. Во-первых, необходимо сосредоточиться на человеке, который говорит.

Это значит, что свои мысли лучше отодвинуть в сторону, чтобы они не мешали нам вникать в суть происходящего. Хотя, это правило кажется элементарным и понятным, но на практике сосредоточение дается людям не просто, поэтому не удивляйтесь, если с первого раза не все выйдет как надо. Во-вторых, нужно понять саму эмоцию, во многом обращая внимание на невербальные сигналы, которые подает человек.

Следите за позой,  жестикуляцией, тоном голоса и т.д. На следующем этапе следует дать адекватную ответную реакцию. Это значит, что после нашей реплики человек должен убедиться, что его эмоции поняты правильно, что они не осуждаются, а принимаются собеседником. Таким образом, мы еще снижаем эмоциональный накал и устанавливаем доверительные отношения с человеком.

Во время общения используйте соответствующие словам невербальные сигналы, покажите, что включены в беседу. Если вы скажете хорошему товарищу, что очень сожалеете о произошедшем и при этом развалитесь на диване с выражением лица, как будто хотите спать, то явное несоответствие слов и «дела» приведет собеседника к мысли, что вы говорите неискренне или вам просто скучно. Налаживанию отношений это, как известно, не способствует.

Как же нам реагировать на эмоциональные реакции людей? Начнем с позитивных эмоций. Конечно, человека выражающего свои чувства необходимо поддержать. Если подруга ликует по поводу покупки нового платья, сухая реакция типа «ага» не произведет нужного эффекта. Если, конечно, наша цель не создание конфликта.

Если мы правильно услышали и поняли эмоции подруги, а здесь сложно не понять, что она взволнована и рада новой покупке, то и отреагировать стоит так же. «Вау! Замечательное платье! Тебе действительно очень идет!» — это, пожалуй, подходящий вариант для данного случая. Подруга сразу поймет, что ее чувства истолкованы верно, что ее услышали и поддержали, разделили ее радость. Т.е., получив ваш ответ, она убедится, что донесла до вас именно то, что хотела — радость, и чувство удовлетворения покупкой.

Поддержка при выражении негативных чувств собеседником будет, пожалуй, более сложной. Во многом потому, что мы сами чувствуем себя некомфортно, когда слышим об увольнении лучшего друга. Тут, вроде бы и понятно, что утешение необходимо, но как это сделать? Похлопать по плечу и сказать «Ну, ну, все наладится»? Не самый лучший способ на самом деле, потому что совсем не похоже, что мы разделяем эмоции человека, а просто даем формальный ответ, чтобы закрыть эту тему и избежать ощущения дискомфорта.

В случае, когда кто-то делится с вами негативными переживаниями, назовите то чувство, которое испытывает человек. Например: «Я представляю, как ты шокирован этим увольнением». После можно сделать паузу, чтобы собеседник мог продолжить. «Конечно, я шокирован. Я столько сделал для этой компании!» Ваша реакция может быть такой: «Мне кажется, ты очень возмущен несправедливым отношением!».

Таким образом, мы демонстрируем свое внимание, участие в проблеме другого и даем возможность человеку продолжать высказываться. После того, как чувства озвучены, можно выразить свою поддержку, например, так: «Я думаю, что в этой компании поступили не справедливо (если вы действительно так считаете), но мне кажется, что у тебя достаточно знаний и опыта для того, чтобы устроиться в другое место не хуже предыдущего».

Так мы стараемся продемонстрировать собеседнику, что, возможно, все не так плохо, переводим разговор в более позитивное русло, но при этом не забываем об испытываемых эмоциях и учитываем их. Из всех видов слушания, эмпатическое занимает очень важное место, ведь слушать — это не так просто как может показаться на первый взгляд.

А слушать человека, которого захлестывают эмоции тоже очень особенная задача, но при должном усердии можно научиться этому ремеслу.

Помните, что ваше участие скажется на взаимоотношениях, чем внимательней вы будете, тем больше доверия и понимания в них появится.

Чудесная статья! А чтобы не пропустить новые статьи НУЖНО ПРОСТО подписаться на канал! И пальчик вверх!)))

Вам будет интересно -

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

  • Эхо-техника — это повторение отдельных слов или слово­сочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
  • Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
  • Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
  • Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
  • Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
  • Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
  • Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
  • Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
  • Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
  • Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

 

Прием активного слушания

 

 

 

Цель

 

 

Характеристики

 

угу – поддакивание дать понять собеседнику, что его слушают

 

кивки головой

«да», «угу», «ага»

пауза помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца

 

своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности

 

вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы

 

получение от собеседника, как можно больше информации вопросы: «как», «какие», «когда» и т. п.
перефразирование дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают фразы:

«другими словами…»

«если я вас правильно понял, то …»

резюмирование выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником

 

фразы:

«таким образом…»

«если подытожить сказанное, то…»

  1. «Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

  1. Пауза.

Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

  1. Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

  1. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

  1. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

  1. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

– присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

– присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

– присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

  1. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

– отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

– отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

  • неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
  • частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
  • несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

– Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

– К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

  • стремление дать совет;
  • желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

  • во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
  • во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

  • во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
  • во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

  1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

  1. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Вот Вам небольшой видео ролик с примером (немного юмора). Приемы активного слушания с 0:40 секунд

Тема 2. Слушание в деловой коммуникации

Тема 1. Вербальные средства коммуникации

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Даниэл Уэбстер

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы функции языка в общении?
2. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
3. Чем отличается научный стиль речи?
4. Чем отличается публицистический стиль речи?
5. Чем отличается разговорная речь?
6. Вспомните типы приема и передачи информации.

Задание 1

Наугад выберите по паре слов из каждой колонки и используйте их как «затравку» для создания рассказа. На бумаге или в голове разработайте сценарий.

Фиаско Статуя Спираль
Океан Ноготь Финиш
Путешествие Мостовая Кнопка
Бумажник Пальто Вор
Дыня Фанера Суфле
Сон Харизма Ковбой
Мотоцикл Армия Коробка
Собака Нос Палка
Преступление Хоккей Плод

Задание 2

Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

· Творчество подобно приготовлению торта.
· Творчество подобно падению в грязь.
· Творчество подобно любви.
· Творчество подобно починке протекающего крана.
· Творчество подобно заточке топора.

Задание 3

Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».

Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1. Вода для корабля то же, что________________________________ для бизнеса.
2. Цветок вызывает радость так же, как____________________ гнев.
3. Кран для___________________ то же, что_____________________ для свободы.
4. Мой дом – это ____________________________.
5. Моя работа – это _________________________.
6. Беспокойство – это _______________________.
7. Правда – это _____________________________.
8. Власть – это _____________________________.
9. Успех – это _______________________________.
10. Счастье – это _____________________________.
11. Любовь – это ______________________________.
12. Идеалы – это ______________________________.
13. Размышление – это ________________________.
14. Жизнь – это _______________________________.

Задание 4

Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

· Чем пахнет слово «участвовать»?
· Каково на ощупь число «семь»?
· Какой вкус у голубого цвета?
· Как выглядит идея свободы?
· Какая форма у вторника?
· Каков вкус радости?

Задание 5

Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый участник по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т.д.

Каждый участник должен произнести не менее 3–5 фраз. Так продолжается до тех пор, пока все не выскажутся, потом руководитель сообщает, что кораблик поворачивается, и участники должны повторить весь путь до порта отправления, но в обратном порядке.

Задание 6

Переведите в формы делового общения переговоры между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А.С.Пушкина. Используйте язык бизнеса: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.

Эпизод первый: заключение трудового соглашения.

«Нужен мне работник:
Повар, конюх, плотник.
А где мне найти такого
Служителя не слишком дорогого?»
Балда говорит: «Буду служить тебе славно,
Усердно и очень исправно,
В год за три щелка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу».
Призадумался поп,
Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно.
Не будет нам обоим накладно…»

Эпизод второй: отношение работника к своим обязанностям.

· Все ли условия соглашения выполняются?
· Как выполнил Балда свои обязанности?

Эпизод третий: оплата труда, оговоренная соглашением.

Справедливость каких правил делового сотрудничества подтверждают заключительные слова Балды: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизною».

В заключение подготовьте аналитическую информацию: какие правила составления трудового соглашения были нарушены партнерами в ситуации «Прием на работу».

Задание 7

Расскажите об одном и том же событии, используя различные стили речи.

Задание 8

Придумайте фразы со словами: терпение, терпеливость, терпимость, толерантность.

Задание 9

Продолжите фразы:

· Стало ясно, что трудности с каждым годом будут ____________.
· Мы надеемся, что к концу года уровень производства начнет ____________.
· Моя тревога __________________ с каждым днем.
· Площадь засоленных почв __________________ с каждым годом.
(возрастать, увеличиваться, повышаться, усиливаться)

Задание 10

Подберите синонимы к слову сказал.

Задание 11

Выразите мысль без канцеляризмов: Следует приложить все усилия для устранения негативных последствий этого явления.

Задание 12

«Переведите» наукообразные фразы:
· Для создания положительного настроения можно рекомендовать такое известное средство, как улыбка.

· Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело (из книги о самовоспитании).

Тема 2. Слушание в деловой коммуникации

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Вопросы для самоконтроля

1. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?
2. Что дает людям умение слушать?
3. Каковы трудности эффективного слушания?
4. Какие ошибки допускают те, кто слушают?
5. Перечислите «вредные привычки» слушания.
6. Как преодолеть крайности мужского и женского стилей слушания?
7. Каковы внешние помехи слушания?
8. В чем особенности направленного, критического слушания?
9. Какова специфика эмпатического слушания?
10. В чем особенность нерефлексивного слушания?
11. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?
12. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?

Задание 1

Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

Задание 2

Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?

Задание 3

Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?

Задание 4

Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результат обсудите с ними.

Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.

Задание 5

Потренируйтесь в различных типах слушания в разных ситуациях общения.

Задание 6

Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.

Семинар 2. Техника слушание - говорение

1. Семинар 2 Техника слушание - говорение

Семинар 2
Техника слушание говорение

2. Темы обсуждения 1. Умение слушать 2. Виды слушания 3.Рекомендации идеальному слушателю 4. Обратная связь в говорении и слушании 5. Типы обратн

Темы обсуждения
1. Умение слушать
2. Виды слушания
3.Рекомендации идеальному слушателю
4. Обратная связь в говорении и слушании
5. Типы обратной связи

3. ВОПРОСЫ 1. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»? 2. Что дает людям умение слушать? 3. Каковы трудности эффективного слушания? 4. Какие о

ВОПРОСЫ
1. Что, на ваш взгляд, означает
«умение слушать»?
2. Что дает людям умение слушать?
3. Каковы трудности эффективного
слушания?
4. Какие ошибки допускают те, кто
слушают?
5. Перечислите «вредные привычки»
слушания.

4. 6. Каковы внешние помехи слушания? 7. В чем особенности направленного, критического слушания? 8. Какова специфика эмпатического слушания? 9. В

6. Каковы внешние помехи слушания?
7. В чем особенности направленного,
критического слушания?
8. Какова специфика эмпатического
слушания?
9. В чем особенность нерефлексивного
слушания?

5. 10. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику? 11. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?

6. Задание 1 Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

7. Задание 2 Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слу

Задание 2
Обратите внимание на манеру слушать
своих друзей и партнеров. Умеют ли они
слушать? Придерживаются ли установок
эффективного слушания те собеседники,
с которыми приятно разговаривать?

8. Задание 3 Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих

Задание 3
Проанализируйте, какой стиль слушания
– мужской или женский – вам ближе,
нет ли привычек, мешающих
собеседнику и обнаруживающих ваше
неумение слушать?

9. Задание 4 Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реаги

Задание 4
Проведите небольшие эксперименты с
близкими друзьями. Попробуйте во
время разговора сделать
непроницаемое лицо и никак не
реагировать на слова собеседника. В
другом разговоре попробуйте усердно
кивать и преувеличенно отражать
эмоции партнера.

10. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчико

В третьем – примите ту же позу, что и
собеседник, а когда он разговорится,
резко измените ее. Внимательно
следите за состоянием рассказчиков во
всех экспериментах. Результат обсудите
с ними.

11. Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает соб

Последний эксперимент позволяет
прийти к выводу: подражание позе и
жестам партнера создает комфортную
обстановку разговора, помогает
собеседнику раскрыться, неподражание
действует наоборот.

12. Задание 5 Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.

Занятие Тема 1 введение в предмет. Характеристика курса «деловые коммуникации» Цель


ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ.

Занятие 1.

Тема 1 ВВЕДЕНИЕ В ПРЕДМЕТ.

ХАРАКТЕРИСТИКА КУРСА «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Цель: рассмотреть теоретические основы дисциплины, показать эволю­цию научной мысли, раскрыть содержание и сущность деловых коммуника­ций, изучить виды и функции коммуникаций.

Форма проведения: семинар.

ПЛАН


  1. Фронтальный опрос.

  2. Заслушивание и обсуждение докладов.

ВОПРОСЫ

    1. Сущность понятия «коммуникация»

    2. Основные подходы к определению понятий «общение», «коммуника­ция», «деловая коммуникация».

    3. Соотнесите понятия «коммуникация» и «общение». Какое понятие яв­ляется более широким?

    4. Каковы основные этапы коммуникационного процесса?

    5. По каким критериям можно оценивать эффективность коммуникатив­ного процесса?

    6. Можно ли общение рассматривать как коммуникативный процесс?

    7. Назовите виды общения. Какова специфика каждого из них?

    8. Что представляют собой межличностные деловые коммуникации? Рас­кройте их сущность и структуру.

    9. Расскажите об основных задачах, условиях и функциях делового общения.

    10. Какова роль обратной связи в деловом общении?

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ

      1. «Коммуникация как основа всех видов человеческой деятельности».

      2. «Деловые коммуникации как приоритетная социально-психологическая проблема».

      3. «Образ чиновника в художественной литературе, публицистике, отече­ственном кинематографе: к вопросу об изменении негативных стереотипов в общественном сознании».

Поделитесь с Вашими друзьями:

СЕМИНАР 2 СЛУШАНИЕ | DocumentSite.net: сайт обмен документами


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

Семинар 2Техника слушание - говорение Темы обсуждения1. Умение слушать2. Виды слушания3.Рекомендации идеальному слушателю4. Обратная связь в говорении и слушании5. Типы обратной связи ВОПРОСЫ1. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?2. Что дает людям умение слушать?3. Каковы трудности эффективного слушания?4. Какие ошибки допускают те, кто слушают?5. Перечислите «вредные привычки» слушания. 6. Каковы внешние помехи слушания?7. В чем особенности направленного, критического слушания?8. Какова специфика эмпатического слушания?9. В чем особенность нерефлексивного слушания? 10. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?11. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления? Задание 1Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать? Задание 2Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать? Задание 3Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать? Задание 4Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результат обсудите с ними. Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот. Задание 5Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.

Приложенные файлы

  • 26589477
    Размер файла: 123 kB Загрузок: 0

Сочувственное слушание: определение, примеры и советы

Внимательный и заботливый слушатель может иметь такое же важное значение на рабочем месте, как и в личной жизни. Подтверждение точки зрения других и выражение сострадания - важный способ общения для построения и поддержания прочных рабочих отношений. В этой статье мы дадим определение эмпатическому слушанию, обсудим, почему это важно, и дадим советы и примеры, как эмпатическое слушание в вашей карьере.

Что такое эмпатическое слушание?

Эмпатическое слушание - это практика быть внимательным и отзывчивым на мнения других во время разговора.Сочувствие влечет за собой установление эмоциональной связи с другим человеком и нахождение сходства между его опытом и вашим собственным, чтобы вы могли дать более искренний ответ. Эмпатическое слушание, также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием, требует, чтобы вы внимательно относились к мнению другой стороны. Одно из основных качеств эмпатического слушания - это поддержка и поощрение, а не совет или критика.

Подробнее: Активные навыки слушания: определение и примеры

Качества эмпатического слушателя

Вот некоторые важные качества, которые вам, вероятно, понадобятся для эмпатического слушания:

  • Присутствие: Больше, чем просто физическое пребывание в одном пространстве с говорящим, присутствие предполагает сосредоточение внимания на разговоре.Чтобы присутствовать, важно свести к минимуму внешние отвлекающие факторы и воздерживаться от планирования своих ответов, пока говорит собеседник.

  • Сострадание: Главный компонент эмпатического слушателя - отождествление с эмоциональным опытом другого человека. Даже если вы не сталкивались с той же ситуацией, что и говорящий, вы все равно можете попытаться найти сходство. Например, если ваш коллега заявляет, что у него проблемы с приспособлением к возросшей рабочей нагрузке, вы можете определить это, вспомнив время, когда у вас было больше работы по дому.

  • Мудрость: Если кто-то делится с вами чем-то эмоционально важным, скорее всего, потому, что он доверяет вашему мнению и опыту. Мудрость включает в себя как понимание того, что говорит говорящий, так и изучение обстоятельств проблемы, чтобы лучше понять все вовлеченные факторы. Например, если у одного из ваших коллег конфликт с другим человеком в отделе, вы можете признать стресс одного человека, учитывая при этом, что у другой стороны есть свои проблемы и, скорее всего, она не пытается вести себя оскорбительно.

  • Отсутствие осуждения: Важной частью эмпатического слушания является воздержание от критики другой стороны, будь то вслух или в свой адрес. Вы можете обнаружить, что не согласны с тем, что сказал говорящий, но считаете, что у них есть свои причины действовать так, как они делают.

  • Достоверность: Если вы находитесь в ситуации, когда другой человек говорит с вами об эмоциональных вопросах, очень важно сохранять конфиденциальность того, что он говорит.Однако, если они просят вас поддержать их, выступив посредником в конфликте с другой стороной, вы можете обсудить детали разговора, если он поможет вам достичь цели говорящего.

  • Терпение: Даже с близкими коллегами и друзьями может быть сложно раскрыть эмоциональные переживания. Оратору может потребоваться время, чтобы найти слова для того, что он хочет сказать, и почувствовать себя достаточно комфортно, чтобы их выразить. Будьте терпеливы и дайте им время, чтобы они могли свободно говорить.

  • Реагирование: Хотя эмпатическое слушание означает выслушивание собеседника без прерывания вашего ввода, скорее всего, будет время, когда говорящий захочет услышать то, что вы думаете. В этих случаях может помочь уточнить, например, спросив: «Хотели бы вы услышать, что я думаю по этому поводу?» или «Какой обратной связи вы бы хотели от меня?»

Связано: Черты характера: Определения и примеры

Преимущества эмпатического слушания

Вот некоторые из основных причин практиковать эмпатическое слушание в своей карьере

  • Построение рабочих отношений: Если вы продемонстрировали, что умеете слушать с сочувствием, другие могут быть более склонны поделиться с вами своим опытом.Это может помочь укрепить доверие и более позитивное взаимодействие на рабочем месте.

  • Помогает вам действовать осмотрительно: Если вы привыкли учитывать чувства других, у вас будет больше шансов вести себя доброжелательно и сострадательно в повседневной жизни. Например, если коллега задел тон письма коллеги, вы можете подумать о том, чтобы сделать формулировку собственных писем более оптимистичной и обнадеживающей.

  • Повышение производительности: Когда коллеги доверяют и понимают друг друга, они обычно лучше работают в команде.Когда конфликт сведен к минимуму, они могут проводить большую часть дня за работой, что приводит к более высокой производительности.

  • Решение проблем: Проблемы на рабочем месте часто требуют, чтобы товарищи по команде работали вместе, чтобы найти решения. Если у вас есть история доверия и открытого обмена мнениями с коллегами, вы все можете чувствовать себя более комфортно, предлагая новые подходы к проблемам на рабочем месте. Например, если ваш коллега только что сказал вам, что ему кажется, что другой коллега не уважает его предложения о новых подходах к продажам, вы можете найти способы подтвердить их вклад на собрании, чтобы другие были более внимательными.В результате новая кампания может быть более комплексной и успешной.

Как слушать сочувственно

Быть внимательным и внимательным слушателем требует практики. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки эмпатического слушания:

  1. Создайте удобное пространство для обмена информацией
  2. Признайте чувства говорящего
  3. Обратите внимание на язык тела
  4. Позвольте ему вести разговор
  5. Подождите, чтобы заговорить
  6. Подбадривайте

1.Создайте удобное пространство для обмена.

Предоставление докладчику безопасного места для обсуждения может повысить вероятность того, что он доверится вам. Например, если вы находитесь в офисе, вы можете выключить мониторы компьютера и, если это не помешает работе, выключить телефоны.

Создание комфортного пространства также может повлечь за собой комфортное самочувствие. Если другой участник разговора видит, что вы спокоен, он тоже может успокоиться. Попробуйте практиковать глубокое дыхание, чтобы вы были более внимательными и внимательными.

2. Признайте чувства говорящего.

С сочувствием выслушивая, важно дать другой стороне понять, что вы учитываете ее чувства. Хотя вы хотите, чтобы ваш вклад был минимальным, короткие фразы могут указать говорящему, что вы осведомлены об их эмоциях и считаете их важными. Например, вы можете сказать «Я тебя слышу», или «Я вижу, что это вызывает сильные эмоции».

3. Обратите внимание на язык тела.

Говорящий может указывать на дискомфорт своей позой и манерами. Например, если они постукивают ногами или не садятся прямо, они могут нервничать. Попробуйте ответить на это большим количеством утверждений, сохраняя уверенную позу и говоря медленно и спокойно.

4. Позвольте им вести беседу.

Помните, что цель этих обсуждений - дать говорящему возможность выразить свои чувства в своем собственном темпе. Если в разговоре есть перерывы, целесообразно хранить молчание до тех пор, пока собеседник не заговорит снова.Если они решат резко прервать разговор, позволив им уйти, не прося продолжить, может означать, что вы уважаете их чувства.

5. Подождите, чтобы говорить.

Удержание своего мнения до тех пор, пока другая сторона не спросит об этом, демонстрирует, что вы цените их вклад и уважаете их пожелания. Если после публикации говорящий говорит: «Что вы думаете?» вы можете высказать свое мнение. В противном случае, вероятно, лучше просто послушать и дать небольшие подтверждения.

6.Подбадривайте.

Если кто-то доверяет вам, это может быть связано с тем, что он борется с чем-то, с чем не знает, как справиться. Если и когда другая сторона попросит вас внести свой вклад, вы можете поощрить ее, сказав: «Я верю, что вы можете отреагировать на эту ситуацию» или «Я вижу, что вы добры и внимательны, и я думаю, что это поможет вам справиться с этой проблемой. ” При эффективном поощрении ваш собеседник может чувствовать себя более уверенно в текущей ситуации и в других в будущем.

Фразы для эмпатических слушателей

Когда вы находитесь в ситуации, когда кто-то говорит с вами конфиденциально, подумайте об использовании этих фраз, чтобы показать им, что вы слушаете сочувственно:

  • «Я понимаю, что вы говоря. "
  • «Я уверен, что это должно быть сложно».
  • «Я отождествляю себя с тем, через что вы проходите».
  • «Спасибо, что поделились этим со мной».
  • «Как вы себя почувствовали?
  • «Я ценю, что вы доверяете мне эту информацию.»
  • « У меня был подобный опыт ».
  • «Я понимаю, почему вас это беспокоит».
  • «Я поддерживаю ваше решение».
  • «Я рад помочь вам со всем, что вам нужно».
  • «Как я могу лучше всего поддержать вас прямо сейчас?»

Сочувствие | Ключ медсестры


Сочувствие - это акт общения с нашими собратьями о том, что мы что-то понимаем в их мире (Dunne, 2005).Ваша практика как медсестры отражает ваше понимание человеческого поведения. То, как вы слушаете, как говорите, и как вы демонстрируете сочувствие и заботу, - мощные способы установить связь с другим человеком (Gallagher, 2009). Вас всегда рассматривают как образец для подражания, как коммуникатора. . . вы все время «в сети» (Keefe, 2006). Благодаря своему образованию и опыту вы растете в самосознании, укрепляете уверенность в себе, оттачиваете навыки слушания и работаете над развитием непредвзятого отношения (Дэвис, 1990). Важно отметить, что медсестры могут стать более ориентированными на выполнение задач, чем на клиента, и пациенты воспринимают это как недостаток сочувствия (McCabe, 2004).Если вы потратите время на то, чтобы узнать, как дела у пациента, расслабившись и не глядя постоянно на часы, это может продемонстрировать сочувствие (McCabe, 2004). У вас может быть опыт обучения и работы вместе с образцами для подражания сострадания и эмпатического общения, и вы можете вести переговоры о работе с медсестрами и в условиях, чтобы способствовать таким идеалам. Было высказано предположение, что способность испытывать сочувствие является результатом процесса развития и созревания (Davis, 1990; Alligood, May, 2000; Olsen, 2001).Как студент и новичок, вы берете на себя ответственность работать над любым проблемным поведением, таким как «предубеждение, озабоченность собой, чрезмерная нервная речь, плохое слушание и плохие навыки самоутверждения, а также низкая самооценка». . . которые блокируют сочувствие и мешают исцелению »(Дэвис, 1990). По мере развития вашего собственного чувства самоидентификации, личных ценностей и границ становится легче сохранять свою идентичность во взаимодействии с клиентами и, таким образом, без осуждения чувствовать себя единым целым с другими. Вы переходите к высшему уровню эмпатии, на котором вы признаете человечность и индивидуальность другого, независимо от болезни, ее обстоятельств или стигмы.Сочувствие сложнее, чем другие формы межличностного общения, которые вы освоили до сих пор. К концу этой главы вы поймете, что такое эмпатия, и сможете объяснить ее важность в межличностном общении. Ряд упражнений дает вам возможность попрактиковаться в демонстрации эмпатии с контролируемой обратной связью. Такая репетиция начинает путь к эмпатической зрелости, которая приносит пользу клиентам и коллегам.

Думайте об эмпатии как о трех частично совпадающих стадиях.Первое, самоперенос, происходит, когда мы внимательно слушаем и пытаемся поставить себя на место клиента. Второй, переход, - это эмоциональный переход от мышления к чувству, углубление нашего понимания и осознание опыта клиента. Это было названо отношениями Я-Ты (Buber, 1955), диалогом или «общим смыслом» (Davis, 1990). Моменты связи в этом учебнике - это примеры интервенций, которые произошли на этом уровне связи с клиентами, семьей или коллегами.Третий этап - возвращение нашего «я» - это когда мы стоим бок о бок с другим, искренне понимая только что полученный опыт (Davis, 1990).

Американский психолог Карл Роджерс внес огромный вклад в определение значения и значения сочувствия для помощи профессионалам. Он умер в 1987 году, и в честь его подарков нам цитируются его прямые слова, чтобы расширить ваше понимание значения сочувствия. Этот отрывок взят из его книги A Way of Being (1980):



Синоним сочувствия - переданное понимание .Когда мы убеждены, что другие полностью понимают нас, не осуждая нас за то, что мы чувствуем, не спрашивая, почему мы так реагируем, или советуя нам чувствовать по-другому, мы испытываем прекрасное чувство принятия. Процесс сочувствия включает безоговорочное принятие человека, нуждающегося в помощи; суждения и оценка чувств никогда не предлагаются (Pike, 1990).

Такой прием со стороны наших собратьев без осуждения сопровождается чувством облегчения и свободы.Как только мы узнаем, что нас поняли и приняли, нам не нужно бороться за то, чтобы донести свою точку зрения, или оправдывать свою реакцию на других. Когда мы получаем эмпатические ответы, мы можем расслабиться, потому что больше не боимся быть непонятыми или отвергнутыми. Признание наших чувств убеждает нас в том, что мы имеем право быть такими, какие мы есть. Мы можем захотеть измениться, и мы можем изменить свои чувства и реакции в будущем, но нет ничего более терпимого, чем вербальное признание того, что они понимают наши чувства.

Еще один навык, связанный с эмпатией, - это активное слушание. Мы можем слушать пассивно или активно. Пассивное слушание включает невербальное внимание к нашим клиентам или коллегам с зрительным контактом, кивком головы и словесными ободряющими фразами, такими как «ага», «мм-хм», «я вижу», «да» или «я слышу вас». Легко обмануть себя, думая, что, когда мы пассивно слушаем, мы действительно сообщаем то, что понимаем. Однако пассивное слушание не включает в себя фактического выражения чувств других людей, поэтому ему не хватает убедительности и уверенности, как при активном слушании.Получатели пассивного слушания должны предполагать, надеяться или делать вид, что их понимают. Активное слушание устраняет эти догадки. В частности, он дает выступающим понять, что мы знаем, что они чувствуют, и понимаем, почему. Те, кто активно слушает, знают, что их поняли.

Природное сочувствие описывается как естественная и инстинктивная черта, внутренняя способность понимать чувства других. Это контрастирует с клинической эмпатией, инструментом или навыком, которые сознательно и намеренно используются для достижения терапевтического вмешательства (LaRocco, 2010; Pike, 1990).Цель сочувствия - помочь в установлении отношений помощи. Благотворно не сочувствие само по себе, а намерение дающего и восприятие получателя. Чуткая медсестра помогает удовлетворить основную потребность клиента в понимании, что является важной частью установления здоровых отношений между медсестрой и клиентом (Davis, 2009).

Если сочувствие действительно является лечебным фактором, оно должно каким-то образом передаваться нашим клиентам и приниматься ими. Это больше, чем состояние ума или отношения.Как концепция, сочувствие - это инструмент, не имеющий отношения к ценностям, который можно использовать в деструктивных или манипулятивных целях. Чтобы использовать его в терапевтических или лечебных целях, его необходимо использовать для принятия, подтверждения и подтверждения совокупного опыта других. Он должен использоваться с намерением помочь.

По мере того, как медсестры в меняющемся климате здравоохранения приходят к пониманию того, что бизнес-аспекты и аспекты ухода за пациентами должны быть взаимосвязаны, удовлетворенность пациентов своими опекунами становится очень важной. Обслуживание клиентов стало еще одним способом взглянуть на предоставление отличного ухода за пациентами.Паттен (1994) в статье о терапевтическом гостеприимстве заключает, что «навыки взаимодействия с персоналом больше коррелируют с удовлетворением пациента, чем технические навыки». Она обсуждает древнюю практику гостеприимства, которая разделена на три уровня: общественный, частный и терапевтический. Терапевтическое гостеприимство подразумевает высокую степень близости с глубокой личной связью, то есть терапевтическое использование себя. Сочувствие - важная часть терапевтического использования себя в восстановлении услуг, когда ожидания клиентов не оправдываются.



7 советов по эмпатическому слушанию

Что значит слушать? Это пассивный процесс приема звуковых волн?

Как насчет понимания контекста слов и стоящих за ними чувств?

У слушания есть слои смысла, которые простираются от инертного до активного. Работая в Институте предотвращения кризисов, я часто слышу термин «сочувственное слушание». Эта пробная концепция в нашем обучении - это «активный процесс распознавания того, что говорит человек.”

Когда вы сосредотачиваетесь на человеке и рассказываете его сообщение, вы переходите от распознавания слов к пониманию стоящих за ними чувств и мотиваций. Это включает в себя ответы на вопросы, если это необходимо. Также важно знать, когда молчать.

Эмпатическое слушание - это динамичный и сострадательный процесс, который требует большего, чем просто влечение к чужим словам. Вы тоже общаетесь с этим человеком. Вы показываете, что заботитесь о их , их мыслях и чувствах, и готовы уделить время, чтобы выслушать их.

Сочувствие способствует развитию взаимопонимания, которое поддерживает динамику Care, Welfare, Safety и Security SM и создает основу для решения проблем. Лучшее знание людей, за которыми вы ухаживаете, поможет вам распознать причины поведения и найти решения.

Я хотел бы всегда знать, что нужно сказать в любой момент, чтобы утешить кого-то и дать надежду, решить проблему, но я всего лишь человек и не могу понять и все исправить. Кроме того, иногда слова не могут исправить это.

Я помню один день в старшей школе после урока плавания. Одна из девочек моего класса плакала в раздевалке. Я не знал ее и не знал, как ее утешить. Мне было интересно, смеялись ли над ней какие-нибудь другие девушки, чувствовала ли она себя застенчивой или разочарованной, или она хотела побыть одной на мгновение.

Затем я вздохнул и подошел к скамейке, предоставив ей как можно больше места, оставаясь при этом достаточно близко, чтобы говорить. Я посидел несколько мгновений, и она мне ничего не сказала, но ее слезы утихли.Через некоторое время я наткнулся на несколько слов о том, как я здесь, если вы хотите поговорить, но ничего страшного, если вы этого не сделаете или если вы хотите, чтобы я ушел. Затем я спросил: «Могу ли я чем-нибудь помочь?» Она посмотрела на меня и остановилась, смахнула слезы с лица и осторожно покачала головой. В тот момент, я думаю, все, что я мог сделать, это дать ей понять, что мне не все равно, просто посидев с ней.

Иногда в этот момент достаточно показать кому-то глубину вашего сочувствия, проявить сочувствие к его эмоциям.Что, если бы мы сосредоточились на том, чтобы делиться своим временем и состраданием, вместо того, чтобы беспокоиться о правильных словах?

7 советов по эмпатическому слушанию

1. Не осуждайте. Это не всегда легко, но избавление от собственного мнения позволяет вам сосредоточиться на точке зрения другого человека. Признание взглядов и эмоций человека поможет вам помочь им. Это не означает, что вам нужно соглашаться со всем, что говорит человек; дело в том, чтобы дать им понять, что они вам небезразличны, что они важны.

2. Уделите человеку все свое внимание. Уберите отвлекающие факторы. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы провести с этим человеком, и убедитесь, что между вами и ним нет компьютеров или других устройств. Если вы уделите им все свое внимание, это проявит уважение, и человек с большей вероятностью сохранит спокойствие, когда почувствует, что его уважают.

3. Внимательно слушайте (чувства и факты). Погрузитесь в слова, а также в более широкий взгляд на этого человека в этой конкретной ситуации.Обратите внимание на тон голоса, язык тела и другие подсказки, чтобы выйти за рамки слов и понять эмоции. Мне нравится, как Ким Варчол описывает сочувственное слушание, когда она говорит: «Слушайте ушами, глазами и сердцем».

4. Покажите, что вы внимательно слушаете. Подумайте о своей позе и невербальных сообщениях. Перец поддерживающим языком тела, например зрительным контактом, кивком и другими сигналами, по мере необходимости, демонстрирует вашу внимательность, не отвлекая вас.

5.Не бойтесь тишины. Иногда все, что нужно человеку, - это быть услышанным или знать, что ты рядом. Прежде чем отвечать, обратите внимание на контекст и качество тишины. Человек может думать о том, что сказать дальше, или ему может потребоваться несколько минут тишины, чтобы обуздать эмоции.

6. Перефразируйте и перефразируйте. Если вы говорите, обращайтесь к словам человека, задавайте вопросы и при необходимости уточняйте комментарии. Сохраняйте беспристрастный и уважительный дух и дайте человеку время ответить.Помните, что сценария сочувственного слушания не существует. Отвечайте, основываясь на этом человеке, ситуации и моменте.

7. Последующие действия. Свяжитесь с этим человеком, чтобы узнать, есть ли у него дополнительные вопросы или комментарии. При необходимости назначьте другое время для встречи.

Как вы слушаете в повседневной жизни? Какие стратегии подходят вам лучше всего?

Дополнительные ресурсы 3 способа остановить хаос и вызвать уважение

5 вещей, которые на самом деле говорят «сложные» люди

Если мы только послушаем, их услышат

Слушайте внимательно во время выборов 2020 года: встречать идеологические различия с сочувствием и интеллектуальным смирением

(Выдержки из стенограммы оригинальной презентации, сделанной 12 октября 2020 г.)

Лиа Ховард: Добрый день и добро пожаловать в «Внимательное слушание во время выборов 2020 года: преодоление идеологических различий с сочувствием и интеллектуальным смирением». Сегодня мы собираемся предложить некоторые подходы к тому, как слушать тех, с кем вы не согласны.

Программа Ставроса Ниархоса Пайдейя служит центром гражданского диалога в бакалавриате Пенсильвании. SNF Paideia сотрудничает со многими организациями университетского городка, чтобы предоставить студентам возможность развивать знания, навыки, этические основы и опыт, необходимые для информирования, вовлечения и эффективности членов Сообщества и лидеров общества.

Программа SNF Paideia поощряет свободный обмен идеями, гражданское и активное обсуждение различных точек зрения. И оздоровление студенческого сообщества через специальные курсы SNF Paideia, программу стипендиатов и мероприятия в кампусе. Сегодня это пример нашего партнерства с другими организациями в кампусе, и мы гордимся тем, что сегодня к нам присоединились Эндрю Аренж из программы Fox Leadership and PORES и Батсираи Бвунзавабая из консультационных и психологических служб в Пенсильвании.

Мы втроем создали эту мастерскую вместе, и мы глубоко благодарны за их партнерство и сотрудничество.

Что могут дать перспективные опросы общественного мнения

Эндрю Аренж: Я Эндрю Аренж, операционный директор программ Fox Leadership Program и Penn Program, а также исследований общественного мнения и выборов, которые мы называем PORES. Я хочу начать сегодняшнюю дискуссию, предоставив информацию о выборах 2020 года, опросах общественного мнения и о некоторой поляризации, которую мы видим во всем этом.

Эта информация основана на работе, которую мы проводим через PORES в кампусе, где мы учим студентов интерпретировать, изучать и проводить собственные опросы общественного мнения.

И поэтому важно помнить, что опросы - это во многом моментальный снимок времени. Они отражают людей, с которыми брали интервью, и то, что они чувствовали в момент интервью. Например, в тот момент, когда мы записываем эту сессию, состоялись две дискуссии. Президентские дебаты и вице-президентские дебаты. Около недели назад мы все узнали, что у президента диагностировали коронавирус. Все эти новостные события влияют на то, как люди думают о проблемах и как они отвечают на вопросы, которые им задают социологи.Часто для того, чтобы эти чувства и мнения проявились в опросах общественного мнения, требуется немного времени, потому что всегда есть небольшая задержка и запаздывание. Помните, что опрос - это моментальный снимок времени, и он не обязательно указывает на то, что произойдет в ночь выборов.

Моя команда в PORES сотрудничала с нашими коллегами из NBC и NBC News, а также из Survey Monkey, чтобы провести несколько опросов в течение последних двух месяцев. С момента начала пандемии в феврале мы проводим 6700 интервью в день.На данный момент в нашем опросе было примерно 1,3 миллиона интервью.

Мы задаем очень общие вопросы, чтобы узнать мнение людей о выборах, а также о пандемии. Результаты, которые вы видите на экране прямо сейчас, - это результаты процента людей, когда их спросили, волновались ли они, были ли они очень обеспокоены, не беспокоились ли они, не так ли волновались или вообще не беспокоились о вирусе короны.

И это процент людей, которые выразили некоторую обеспокоенность по поводу Covid-19, и мы выделили это против партийного пристрастия.

И действительно важный момент здесь, и просто чтобы прояснить это для всех вас, заключается в том, что опросы на самом деле дают нам возможность понять вид поляризации, которую мы испытываем в нашей стране, и которая на самом деле находится в самом центре и в центре внимания. основа для нашего сегодняшнего разговора. Хотя мы все боремся с последствиями Covid-19, на самом деле у нас разные мнения.

Вы можете видеть начало пандемии и то, когда мы впервые начали работу на местах.Не было заметной разницы между демократами, республиканцами и независимыми. И, как мы узнали позже, в пандемии, вы можете начать видеть, что процент сторонников, которые сказали, что они обеспокоены Covid-19, фактически начал отщепляться. Вы можете видеть здесь, в середине июня, примерно в июне, когда мы увидели лишь небольшой всплеск и количество беспокойства, которое выражали республиканцы, и с тех пор с республиканцами произошел каскад вниз. Но я должен указать, что результаты опроса, которыми я делюсь с вами, были до того, как мы узнали, что у президента был диагноз Covid-19.И поэтому вполне возможно, что когда мы получим последний набор данных, этот результат на самом деле будет немного другим.

Но главное здесь состоит в том, чтобы просто помнить, что опросы дают нам представление о поляризации, с которой мы все живем, и своего рода основание для предположений и убеждений, которые разные люди имеют о том мире, в котором мы живем. мы живем в.

Мы задали аналогичный вопрос, когда он касается процента людей, которые очень обеспокоены, вернувшись к U.С. экономика. И вы можете видеть, что в целом большую часть начала весны и начало лета демократы и республиканцы в значительной степени соответствуют друг другу. Но, как мы узнали немного позже, к тому моменту, в котором мы находимся сейчас, то есть осенью 2020 года, вы можете увидеть некоторую разницу между процентом республиканцев, которые говорят, что они очень обеспокоены экономикой США. против процента демократов. Это становится очень важным, когда мы начинаем участвовать в разговорах о политике, пытаясь изо всех сил слушать, когда другие люди просто приходят к осознанию того, что все мы не обязательно делаем одни и те же предположения о мире.

Итак, эти снимки предоставляют нам своего рода основу, чтобы попытаться понять, как наши соотечественники-американцы и коллеги-избиратели видят ключевые проблемы дня и как мы понимаем, куда мы движемся и как на всех нас лично повлияли проблемы, с которыми мы сталкиваемся в настоящее время, как с этой пандемией, так и с проблемами в экономике и за ее пределами.

Рекомендации при просмотре опросов

Я хочу предложить несколько лучших практик при просмотре опросов.Это инфографика, которую собрали мои друзья и коллеги из NBC News.

И это просто вопросы, которые, я думаю, действительно важны, которые вы задаете себе, когда начинаете работать с данными об общественном мнении.

  1. Всегда спрашиваете себя, кто это проводил? Часто можно встретить опросы, проводимые медиа-организациями или университетами. Это те, которым вы, вероятно, должны доверять больше, чем те, которые могут быть выпущены политическими кампаниями, просто потому, что стимулы не всегда согласованы.
  2. Как опрос по сравнению с другими опросами?
  3. И тогда один опрос - это просто точка данных. Поэтому возможность увидеть, как это средние значения со всеми другими измеряемыми точками данных, становится очень важной, поскольку они могут помещать вещи в контекст.
  4. Когда проводился опрос?
  5. Каков был размер выборки? Как правило, выборка большего размера лучше, чем меньшая, только потому, что у нее будет меньшая погрешность.
  6. Имейте в виду, что это приблизительная погрешность.Не придавайте результатам опроса излишней конкретики.
  7. Кто именно опрошен? Иногда мы видим опросы всех взрослых, или зарегистрированных избирателей, или вероятных избирателей, а это три очень разные группы населения. Все взрослые могут включать любого человека старше 18 лет, зарегистрированные избиратели - это, в частности, люди, которые зарегистрированы для голосования и участвуют в голосовании, и, вероятно, избиратели - это избиратели, которые, как бы моделируют, насколько вероятно, вероятность того, что они пойдут. голосовать на этих выборах, что на самом деле действительно сложно сделать, потому что вы пытаетесь смоделировать то, чего не знаете.Вы не знаете, кто появится, когда наступит ноябрь.
  8. И последнее, но не менее важное: как проводился опрос? Есть лучшие методики и худшие методики, которые приводят к более точным или информативным опросам, а может и нет, но при этом точно известно, был ли это телефонный звонок, звонили ли они на мобильные и стационарные телефоны. Было ли это проведено в Интернете или было отправлено с помощью текстовых сообщений на телефоны, становится действительно важным понять, какое значение вы потенциально должны вкладывать в эти результаты.

Но все это должно создать сцену для разговора, в котором мы собираемся участвовать, и предоставить информацию для размышлений, поскольку мы не только взаимодействуем с людьми, которые думают о политике иначе, чем мы сами, но и занимаемся тем, как мы Мы тоже все это измеряем. Потому что, как вы можете видеть по результатам некоторых опросов, которые я представил сегодня, в нашей стране существует большая поляризация. И отчасти это связано с тем, что мы как бы видим события, и мы видим вещи, которые сильно отличаются друг от друга.

Перспективы психического здоровья

Batsi Bvunzawabaya: Я директор службы поддержки и профилактики в CAPS, консультационном центре на территории кампуса, и я просто хотел поделиться некоторыми идеями с точки зрения психического здоровья примерно того времени, которое мы сейчас переживаем. эта пандемия.

То, что мы замечаем не только в сообществе Пенсильвании, но в целом, - это усиление чувства тревоги, беспокойства и неуверенности в будущем.Кроме того, повышается уровень печали, депрессии, повышенного беспокойства по поводу здоровья, экономики, опыта дискриминации, который испытывают определенные группы населения.

Итак, все эти вещи, которые мы знаем с точки зрения психического здоровья, могут быть множеством факторов стресса, которые люди в настоящее время испытывают, и одной из вещей, которые, как мне кажется, могут сыграть роль с точки зрения размышлений о том, как слушать и быть рядом друг для друга действительно думают о том, как все мы реагируем по-разному.И в результате всем нам нужно по-разному справляться. Итак, просто немного поразмыслив над данными, которыми поделился Эндрю. Как видите, у всех могут быть разные мнения, и, возможно, даже в рамках некоторых политических убеждений, которых мы придерживаемся, мы все можем по-разному реагировать на это время.

Как мы общаемся друг с другом таким образом, чтобы уважать некоторые из этих различий, а также способствовать совместному совладанию, когда мы замечаем некоторые из этих различий в том, как мы можем себя чувствовать? Что касается некоторых стрессоров психического здоровья, о которых я упоминал, также важно признать, что некоторые из этих ощущений действительно нормальны.Нас всех попросили довольно существенно приспособиться к пандемии. И, может быть, даже в ответ на предстоящие выборы, но действительно осознавая, что всем нам может понадобиться разное. И, возможно, некоторые из наших чувств могут быть нормальными, возможно, это может быть чувство гнева, разочарования или печали. Но просто действительно осознавая, что, возможно, мы все нуждаемся в поддержке по-разному, и просто побуждаем людей искать эту поддержку по мере необходимости, будь то поддержка психического здоровья или другие формы поддержки внутри сообщества, но просто действительно осознавая, что мы все можем быть в разных места и нуждаются в разных вещах с точки зрения того, что может помочь нам почувствовать себя лучше в это время.

Лиа Ховард: Большое спасибо за то, что поделились. Прежде чем мы перейдем к некоторым квалификационным играм, я хочу представиться. Я консультант и координатор по вопросам здоровья студентов и советник программы SNF Paideia, но я также политолог, и как политолог, этот период был, мягко говоря, довольно интересным.

Политолог Сэмюэл Хантингтон написал книгу под названием «Американская политика, обещание дисгармонии». И в этой книге у него есть очень важная и известная цитата.По его словам, «на практике существует постоянный разрыв между американскими идеалами и американскими институтами». И в определенные периоды американской истории люди осознают этот пробел. Он называет их периодами страсти кредо, когда люди понимают, что существует этот пробел и его необходимо ликвидировать. Иногда это называют моментами пассивности кредо, когда люди не осознают, они спят до упора. И я думаю, что сейчас мы переживаем один из таких моментов. Те моменты страсти, которые связаны с кредо, когда есть много эмоций, и поэтому то, что мы знаем когнитивно и рационально об американской политике, учитывается нашими эмоциональными переживаниями по поводу вещей, а эмоции иногда берут верх.Итак, что нам делать с этими эмоциями. Как нам интегрировать их в то, как мы думаем и как мы рационально подходим к политике. Это то, на что мы хотим сегодня взглянуть.

Квалификаторы для прослушивания

Батси Бвунзавабая: Чтобы продолжить то, что только что поделила Лия, важно, чтобы мы знали, что это за эмоции, потому что, возможно, они будут частью того, что руководит нами, когда мы ведем эти разговоры с другими людьми. И большая часть этого зависит от того, есть ли у вас эмоциональная способность даже вести такие разговоры.Так что, возможно, временами вы чувствуете себя по-настоящему усталым, может быть истощенным, может быть истощенным, и, может быть, это не лучшее время, чтобы на самом деле пытаться завязать с кем-то трудный диалог.

Итак, я думаю, что первым делом нужно просто позаботиться о себе. Признайте, для чего у вас есть энергия и на что у вас есть способности, и сможете ли вы определить, какие именно чувства вы испытываете. Является ли частью того, что вы чувствуете стыд, частью того, что вы чувствуете вину, частью того, что вы испытываете сильным гневом? И откуда могут взяться эти эмоции, и просто подумайте об этом, прежде чем вступать в эти разговоры.И затем, конечно же, думать об этих эмоциях во время разговора и даже после этого находить способы проверить себя.

Второй момент, который мы хотим подчеркнуть, - это действительно убедиться, что вы помните о своих собственных границах. Опять же, иногда, возможно, кто-то готов к разговору с вами, а вы можете быть не в том месте, где вы готовы к этому. Так что просто подумайте об определении этих границ.

Потому что, возможно, вы сможете распознать, когда, возможно, эти границы не соблюдаются, и затем, конечно, что вам нужно сделать, чтобы восстановить свои границы способами, которые вам удобны.Будь то физические или эмоциональные границы.

Лия поделится некоторыми предложениями из книги Алана Джейкобса.

Интеллектуальное смирение

Лиа Ховард: Да, спасибо, Батси. Алан Джейкобс - ученый, написавший книгу под названием «Как мыслить: руководство по выживанию в мире, в котором существует разногласие». И у него есть этот контрольный список в конце книги, и мы вернемся к некоторым аспектам контрольного списка в конце этого разговора.

Но прежде чем вы даже начнете разговор с кем-то, с кем, как вы знаете, у вас, вероятно, есть некоторые разногласия, есть некоторые вещи, о которых вы должны быть осторожны в дополнение к тому, о чем Батси только что так хорошо поделился.

Вы должны быть осторожны, чтобы избегать людей, которые раздувают огонь, людей, которые намеренно пытаются возбудить и взволновать вещи, возможно, это не те люди, которым вы хотите практиковать такие позы, слушая, о которых мы собираемся говорить. Может быть, это те люди, которых вы хотите оставить для более быстрого и быстрого разговора, но не те, кого вы хотите внимательно выслушать.

И, наконец, когда вы хотите поговорить с кем-то, кто, как вы знаете, придерживается взглядов, с которыми вы не согласны, ищите наиболее справедливо мыслящих людей.Ищите тех, кто будет озвучивать позиции, отличные от вашей. Это хорошо их сформулирует. Вот и продумали свою идеологию. Это знают, где они стоят. Это будут лучшие люди, чтобы представить ту разницу, о которой вы хотите узнать.

Мы вместе посмотрим это видео.

Мы хотели бы, чтобы вы подумали, почему этот период времени так сложно обсуждать. А как насчет концепции интеллектуального смирения вам говорили?

Три разных позы для диалога

Мы хотим представить три разные позы для хорошего слушания:

  1. Перед диалогом,
  2. во время диалога,
  3. и после обсуждения.

Вот как мы разделили сегодняшнее обсуждение.

Перед позами

Чем ты занимался раньше? Какая поза была раньше?

Я хотел бы начать с вопроса метафор. Вот две разные метафоры диалога. Первый - это культурная война. Слова, связанные с автомобилем, включают защиту себя, гнев и страх. Военные разговоры - это те, в которых вы защищаетесь, вы защищаете свои собственные идеи, а затем вы переходите в наступление со своими острыми аргументами, которые вы используете как копья по отношению к другому человеку.

В разговоре о политике часто используется метафора и образ мышления, что мы находимся в состоянии войны. И поэтому мне приходится либо бояться тебя, либо очень злиться на тебя, чтобы поговорить с тобой. И действительно, эти две эмоции, страх и гнев, мешают настоящему искреннему слушанию, а также по-настоящему искреннему обмену мнениями.

Итак, я прошу вас подумать о другой метафоре - об общем столе. Если мы подойдем к политическим разговорам с мышлением за общим столом, то внезапно вы не мой враг, вы тот человек, которому я передаю хлеб, и я хотел бы поговорить с вами о том, что я думаю, и я очень хотелось бы, тем более, послушать вас.Опять же, метафора стола, за которым вы буквально накрываете стол для другого человека. Потому что, когда вы накрываете на стол кому-то, когда вы предлагаете кому-то гостеприимство, вы ставите себя на второе место. Вы буквально думаете о том, как я могу это сделать, как я могу положить вилку, поставить тарелку и принести им чистую воду так, чтобы я могла их обслуживать.

Batsi Bvunzawabaya: Желая по-настоящему расширить это, часть позиции «до» на самом деле заключается в том, чтобы определить наши намерения или наши ожидания.Как говорила Лия, если мы думаем об этом как о культурной войне, часть того, что вы делаете, - это своего рода дегуманизация другого человека. И если мы думаем об этом с этой точки зрения, у нас не остается много места, чтобы найти точки соприкосновения или найти общий стол и почувствовать, что мы служим другому человеку. В этот момент мы действительно думаем о том, как защитить себя и свои идеи. Нам может быть больно признать, что мы неправы, потому что кажется, что это угрожает нашему самоощущению, а также может быть трудно почувствовать, что мы хотим быть уязвимыми с другим человеком.Итак, часть того, чем мы хотим поделиться прямо сейчас, - это подумать о том, как вы сформулируете свои намерения относительно того, как будет идти разговор. Как вы надеетесь, произойдет после разговора. Вы надеетесь, что, знаете, что бы ни случилось, эти отношения могут закончиться. И вы готовы расстаться с этими отношениями.

Или ваша цель в этот момент действительно задуматься о том, как вы узнаете об идеях другого человека и как передать свои собственные идеи. Может быть, это часть того, на что вы надеетесь, - это действительно насыщенное обсуждение и обмен идеями, и это больше похоже на то, что вы накрываете общий стол, похоже, что вы пытаетесь думать о том, как соединить мосты.Постройте мост между вами двумя в рамках этого разговора, а не думайте, что если у вас будет действительно сложный диалог, он может закончиться тем, что вы двое больше не разговариваете.

Но мы также хотим помнить, что даже когда мы говорим об установлении намерений или ожиданий, вы понимаете, что существуют разные темы, которые имеют разный уровень веса. Поэтому, если вы чувствуете, что кто-то говорит вещи, которые, как вы знаете, вредны, бесчеловечны или дискриминируют, это не тот тип разговора, который мы сейчас описываем.Мы не говорим о ком-то, кто использует язык вражды или агрессивные высказывания, мы говорим о ком-то, кто подходит к столу и действительно хочет вступить в конструктивный диалог. Потому что, возможно, вы можете выразить свои намерения, но если они не пытаются встретиться с вами там, тогда, конечно, это не обязательно здоровый разговор, который стоит вести.

Мы также хотим, чтобы вы обдумали свой предыдущий опыт. Будь то взаимодействие с этим человеком или обсуждение таких тем.Потому что некоторые из нас уже пережили прошлые травмы, которые могут повлиять на то, как мы проявляем себя в разговоре. Так что вы хотите задуматься и об этом, сформулируйте свои намерения и снова помните о том, на что вы способны, исходя из того, какой разговор вы собираетесь вести о чьих-то политических взглядах или о ваших собственных.

Мы также хотим подчеркнуть: то, что вы устанавливаете свои собственные намерения, не означает, что вы можете контролировать поведение другого человека.Часть того, что вы можете сделать, - это взять на себя ответственность за себя, взять ответственность за свои мысли, свои чувства. И вы знаете, позволяя другому человеку иметь любую реакцию, которую он имеет. И, конечно же, возвращаясь к тому, что мы рассказали ранее, если вам нужно установить некоторые границы, потому что другой человек теперь не уважает некоторые границы, это то, что должно быть частью разговора.

Но чувство привязанности к собственным намерениям может быть полезным, чтобы вы не упускали из виду то, что надеетесь сделать, особенно если кажется, что разговор идет в том направлении, в котором вы не хотите, чтобы он шел.Вы можете как бы закрепить себя в своих намерениях в отношении того, что вы надеетесь получить от них.
Так, например, если вы начинаете чувствовать, что разговор становится отравляющим между вами и другим человеком. Может быть, я снова чувствую себя привязанным и говорю: «Я хочу убедиться, что накрываю общий стол с этим человеком, с которым я хочу общаться. Это моя цель.

Итак, даже когда вы начинаете спорить, вы можете вернуться к тому же самому, например: «Послушайте, я вижу, что мы здесь не согласны.Но я намерен оставить этот разговор как друзья или оставить его как семью. Я не собираюсь разрывать наши отношения из-за этого разговора. Так что просто помните об этом, поскольку вы устанавливаете некоторые из своих ожиданий от разговора.

во время поз

Лиа Ховард: Итак, теперь мы переходим в позу. Вы продумали это намеренное мышление, вы обдумали свои метафоры, вы установили свое намерение. Теперь вы в разговоре.Еще один инструмент, который вы можете использовать, чтобы сформулировать те же самые идеи, - это слово «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ».

A.W.A.R.E. -

  1. Признавайте - свои чувства и на протяжении разговора проверяйте себя, узнавайте себя, разговаривайте, обратите внимание на другого человека. Отметьте, как вы себя чувствуете. И просто осознавайте себя, признавайте свои собственные чувства.
  2. Подождите - слушайте, слушайте целиком, а иногда это буквально означает просто сосчитать несколько ударов до пяти. Просто подожди и дай им поговорить.
  3. Предвидеть - ваш ответ и их ответ как можно лучше. Предвидьте то, что вы собираетесь сделать, или то, что вы собираетесь сказать, и, опять же, люди, которые вам ближе, могут обладать большей способностью предвосхищать. Но вы сами можете знать определенные темы и предметы, которые действительно будут для вас трудными. Вам действительно понадобится дополнительный удар, поэтому постарайтесь предвидеть эти темы. Значит, они тебя не так сильно увлекают.
  4. Дыхание - найдите время, чтобы намеренно дышать во время разговора.Помните, что вы можете заботиться о себе, и самый простой способ заботиться о себе - это дышать. Так что просто не забывай дышать.
  5. Обучайте - слушайте, что они говорят, слушайте слова, фразы и объяснения, возможно, для данных или источников, которые они используют, чтобы вы могли узнать больше для следующего разговора. Используйте беседу как возможность узнать больше.
Сочувствие

Batsi Bvunzawabaya: Мы хотим добавить еще один совет - сочувствие.Какова роль сочувствия во время разговора? Мы собираемся показать вам короткое видео Брена Брауна, получившего образование социального работника и исследователя, которое расскажет о том, как сопереживать.

В культурной войне почти нет сочувствия. Сочувствие живет за общим столом. Отчасти мы действительно хотим думать о том, как развить в себе сочувствие. Сочувствие - это выбор. И я думаю, что в этом есть что-то такое вдохновляющее. Знать, что это умение, которому мы можем научиться.Мы можем выбрать сочувствие, мы можем быть уязвимыми с кем-то другим. А затем некоторые из этих разговоров, вот что на самом деле может привести к установлению связи, даже если мы в чем-то не согласны. Если вы можете соединиться с этим чувством в другом человеке.

Например, если вы признаете, что другой человек страдает в этот момент, основываясь на том, что, по его мнению, происходит из-за политического климата, в котором мы сейчас находимся, это позволяет вам также связываться со своими собственными страданиями, возможно, среди способы, которые вы чувствовали.Так что действительно иметь возможность думать о том, как использовать сочувствие как способ найти связь и позволить себе быть уязвимыми. И опять же, если мы думаем о войне, уязвимость не обязательно хорошо. Итак, снова, думая об общей таблице, уязвимость позволяет вам немного раскрыться, но, возможно, также позволяет другому человеку быть уязвимым и совместно использовать соединение.

Итак, четыре компонента [сочувствия], которые были представлены в видео:

  1. Съемка перспективы
  2. Держаться подальше от суждений
  3. Распознавание эмоций
  4. Общение с эмоциями
После поз

Лиа Ховард: Возвращаясь к Алану Джейкобсу, «Контрольный список мыслящих людей», иногда вы можете оценить только что состоявшийся разговор, просмотрев контрольный список, и я думаю, что его контрольный список является полезным по этой причине.

  • Выделите время для очень провокационных заявлений и оцените некоторые вещи, которые вы могли бы сделать по-другому, и как вы могли бы уделить чему-то «пять минут».
  • «Цените обучение, а не дискуссии» - мы говорим о том, чтобы обучать, а не ради победы.
  • И избегайте людей, которые раздувают пламя.
  • Будь храбрым. Разговаривать сложно, и быть уязвимым действительно сложно. Будьте храбрыми, оглянитесь на уже состоявшиеся разговоры и честно скажите себе, как вы могли бы улучшить к следующему разговору.

Батси Бвунзавабая: Одна из вещей, которые мне больше всего нравятся в работе терапевта, - это то, что у вас действительно есть возможность общаться с людьми таким значимым образом. Мне нравится подчеркивать, что перемены не произойдут в тот час, когда мы сидим вместе. Многие изменения происходят снаружи, когда вы уходите. Итак, часть того, что мы хотим поощрять, - это действительно быть внимательными и думать о вещах, которые вы действительно хотите изменить, например о том, что вы хотите практиковать. Подумайте, какие навыки вы хотите применить на практике, и немного их проверьте.Подобно тому, что вы делаете на терапии, проверьте это с кем-нибудь еще, а затем, когда вы покинете это пространство, возьмите некоторые из этих навыков с собой.

Это определенно навык, над которым мы все должны работать и продолжать развивать. Для каждого из вас, возможно, будет правдой то, что вы будете время от времени пропускать шаг. Подумайте, что пошло не так, и как вы будете продолжать двигаться вперед, пока мы готовимся? Не только перед выборами, но и во время выборов, и после них.

Сейчас так много всего происходит между пандемией расовой несправедливости, а также другими формами дискриминации и несправедливости.И есть так много факторов стресса, которым мы все сейчас подвержены, потому что все мы, вероятно, не думали, что столкнемся с этим на данном этапе нашей жизни. Я просто хотел признать, что в каком-то смысле мы все страдаем и очень по-разному. И часть того, на что мы действительно надеемся, с этим семинаром, заключается в том, что часть слушания может помочь нам подумать о том, как лечить, но лечить как часть сообщества. Не обязательно исцелять изолированно или страдать изолированно. Но на самом деле думать о том, как мне перенести свои страдания, чтобы я мог исцеляться в сообществе с другими людьми, чтобы действительно думать о том, как я могу общаться с другими людьми в это время, особенно в то время, когда, возможно, мы все переживаем какое-то бедствие.

Лиа Ховард: Взаимосвязь, о которой говорил Батси, очень важна, и именно на этом мы хотим закончить эту презентацию. С навыками, а также с чувством, что есть люди, которые болеют за вас и действительно хотят, чтобы вы общались с другими и были в сообществе. Мы сильнее Гете - одна из вещей, на которой мы хотим сделать акцент на этом семинаре.

Спасибо, что слушали сегодня.

Что такое чуткое слушание ?. Сочувственно слушать сложно… | Джая Рамчандани

Чуткое слушание - это непросто.Вот несколько советов.

Чуткое слушание помогает действительно понять человека, который с вами разговаривает. Это означает, что он выходит за рамки активного слушания и углубляется в зону не осуждения и сочувствия. Отсутствие осуждения, когда вы слушаете других, означает, что вы действительно можете слышать их непредвзято. Сочувствие относится к эмоциональной связи с другим человеком через идентификацию, сострадание, понимание, чувство и понимание. Чуткое слушание требуется больше всего, когда кого-то нужно увидеть и услышать, и он не особенно приходит к вам за решением.

Фото Trung Thanh на Unsplash

Этот список из 10 способов слушания, которые , а не чуткое слушание, действительно помог мне поместить вещи в контекст перехода от активного слушания к режиму сочувствия.

  1. Давать совет, например, «Я думаю, вам следует…»
  2. Объяснять вашу ситуацию «Но я не имел в виду…»
  3. Исправляя человека «Подождите! Я никогда этого не говорил!"
  4. Утешать человека «Ты сделал все, что мог…»
  5. Рассказывать историю «Это напоминает мне о времени…»
  6. Прекращение чувств «Поднимитесь.Не будь таким злым.
  7. Сочувствующий «О, бедняжка…»
  8. Допрос «Почему ты это сделал?»
  9. Оценка «Вы слишком нереалистичны».
  10. One-Up «Ничего подобного. Послушай это!"

Этот список не означает, что приведенные выше способы не являются допустимыми способами слушания, он просто означает, что он не предназначен для чуткого слушания.

Смысл использования чуткого слушания хорошо изложен в этом стихотворении:

Когда я прошу вас выслушать меня, и вы начинаете давать мне советы, вы не сделали того, о чем я просил.

Когда я прошу вас выслушать меня, и вы начинаете говорить мне «почему» я не должен так себя чувствовать, вы попираете мои чувства.

Когда я прошу вас выслушать меня, и вы чувствуете, что должны что-то сделать для решения моих проблем, вы меня подвели, как это ни странно.

Слушайте! Все, о чем я прошу, это слушать; Не говори и не делай - просто послушай меня.

И я могу сделать сам - я не беспомощен. Может быть, обескураженный и нерешительный, но не беспомощный.

Когда вы делаете для меня что-то, что я могу и должен делать для себя, вы вносите свой вклад в мой страх и слабость.

Но когда вы принимаете как простой факт, что я действительно чувствую то, что чувствую, независимо от того, насколько иррационально, тогда я прекращаю попытки убедить вас и могу приступить к делу понимания того, что стоит за этим иррациональным чувством.

Когда это ясно, ответы очевидны, и мне не нужен совет. Иррациональные чувства обретают смысл, когда мы понимаем, что за ними стоит.

Возможно, поэтому молитва иногда помогает некоторым людям; потому что Бог безмолвен и не дает советов, как пытаться «исправить» вещи.Он / она просто слушает и позволяет вам решить это самостоятельно.

Так что, пожалуйста, послушайте, и просто выслушайте меня, и если вы хотите поговорить, подождите минуту своей очереди, и я вас выслушаю.

Anon

Чуткое слушание - это непросто. Это означает преодоление самих себя, наших потребностей, наших мнений и, по сути, нашей привязанности к «я». Вот несколько советов, которые мне помогли:

  1. Создайте безопасное пространство для людей, которым нужно поговорить
  2. Обратите внимание на язык тела.Используйте внимательную позу, удобный зрительный контакт, а также жесты, выражения и интенсивность, которые соответствуют словам говорящего.
  3. Используйте вдумчивые, открытые, эмпатические вопросы, чтобы побудить к более глубоким размышлениям и размышлениям: «Что вы чувствовали, когда это произошло?»
  4. Напомните себе, что уважительное чуткое слушание - это подарок , который вы можете подарить , , и это не означает «Я согласен с вами».
  5. Когда говорящий делает паузу, вы можете кратко резюмировать то, что вы услышали, своими словами, без решения (это самая сложная часть).Когда вам нужно что-то сказать: интроектируй, не прерывай

Питер Герлах приводит отличную аналогию, которую следует помнить и, конечно, исправлять, сочувственно слушая: представьте себе нож для масла, вставленный в струю воды.

Если вам нужно интроецировать , , например, резюмировать или прояснить то, что сказал говорящий, используйте слова и язык тела, которые удерживают лезвие параллельно потоку (сочувствие), чтобы его вставка не мешала потоку ( внимание вашего партнера и поток мыслей).

Не вставляйте свои потребности, мнения или мысли или просто прерывайте. Это похоже на поворот лезвия ножа боком в потоке воды. Это сигнализирует о том, что ваш пузырь осознания исключает говорящего и мешает эффективному общению.

Я оставляю вам несколько мудрых слов от мудрого друга:

Если вы формулируете ответ, когда другой говорит, вы не слушаете

Информационный бюллетень 25: Это сочувствие или сострадание?

Добро пожаловать в информационный бюллетень BW Missions 25

С тех пор, как началась пандемия, я вела полностью домашний образ жизни, который мне подходит.Теперь я акклиматизировался и позволяю чтению вернуться в мою жизнь. В прошлое воскресенье перед сном я взял «Все пишут» Энн Хэндли и «Радикальная искренность» Ким Скотт. Я провел ночь, переключаясь между главами в каждой книге, как душ, колеблющийся между горячим и холодным.

В книге Кима мне особенно понравился этот отрывок:

«Представьте себя идущим по горной тропе. Вы сталкиваетесь с человеком, которого на грудь давит валун.

Чуткий ответ будет заключаться в том, чтобы испытать то же чувство сокрушительного удушья, которое сделает вас беспомощным.

Сострадательный ответ заключался бы в том, чтобы признать, что человеку больно, и сделать все, что в ваших силах, чтобы удалить валун и облегчить его страдания ».

Другими словами, Сострадание = Сочувствие + Действия .

Должны ли мы быть по-настоящему сострадательными людьми более ориентированными на действия или чуткими?

Включив эту концепцию в уравнение моего собственного недавнего жизненного опыта, я придал большее значение деятельности.В бизнесе, возможно, труднее найти время, чтобы по-настоящему почувствовать. В конце концов, вы всегда находитесь в режиме решения проблем.

Вспоминая то, что я прочитал, я думаю, что лучше буду сострадательным лидером, чем просто ориентированным на действия.

Чтобы развить это понятие, у каждого есть уникальный способ показать, что он заботится о других людях. Часто это помогает людям пережить трудные времена.

Поиск тонкого баланса между искренней заботой и помощью в темном туннеле кажется искусством само по себе.

Не стесняйтесь доложить, если вы уже прикоснулись к своему внутреннему Пикассо. Я хотел бы поделиться вашими секретами лидерства в искусстве, связанными с сочувствием и действием.


Джесси Крейг Шикман: ​​Информационный бюллетень 25 Рекомендуемая миссия

«Когда меня спрашивают, чем я занимаюсь, я шучу и говорю« все слова ».

Вот как Джесси Крейг Шикман описывает свою работу в качестве редактора First Round Review в First Round Capital. До этого она работала над изданием книги Стэна МакКристала «Команда команд: новые правила взаимодействия в сложном мире».

Во время нашего обсуждения ее карьерного пути наиболее очевидной темой, которая возникла в эпизоде ​​подкаста, была важность письма и общения. Джесси изучала русский язык в Джорджтаунском университете и решила смело пойти по карьерной лестнице, выходящей за рамки нормы.

Несмотря на то, что она не планировала стать писателем или работать над содержанием, письмо глубоко переплетено с каждым аспектом ее работы. Она даже продолжила, что публичные фиаско были бы смягчены, если бы люди знали, как связать свои слова воедино.

Послушайте серию Джесси из шоу One Away Show и прочитайте ее историю


Рост: Информационный бюллетень 25

В середине марта мы потеряли 25% нашей выручки. За две недели до этого я отчетливо помню звонок с клиентом из Испании. Этот человек был явно поражен и потрясен тем, что он увидел от COVID. В каком-то смысле он был не просто клиентом. Он был наставником, другом и моим близким человеком.

В этот момент я понял, что это только начало чего-то гораздо более значительного.Я чувствовал, что последствия этой пандемии будут и дальше сохраняться, если я не внесу упреждающие изменения в свое отношение, внимание, поведение и направление.

После страха из-за резкого спада в бизнесе, BW Missions не только вернула себе все наши доходы, но и стала еще сильнее.

Читайте как мы это делали !


Возможности: Информационный бюллетень 25

BW Missions ищет студента. Стажер по операциям [ОПЛАЧИВАЕТСЯ]:

Карсон Морелл, наш операционный директор, ищет помощника по эксплуатации / стажера, который будет учиться и работать вместе с ним над различными задачами и проектами.Мы ищем тех, кто готов запачкать руки со стратегическим мышлением и установкой на рост. Кроме того, этот человек должен обладать проницательностью в цифрах, вниманием к деталям, сильными организаторскими способностями, упорством и твердой трудовой этикой.

Это не краткосрочная роль. Мы предполагаем, что со временем этот человек будет расти, чтобы помогать во многих сферах нашего бизнеса.

ПРИМЕНИТЬ или СМЕНИТЬ ссылку другу.

Навсегда трудоустроен Вебинар с Джеффом Готельфом:

У нас осталось несколько мест для вебинара с Джеффом Готельфом, лидером в области цифровой и личной трансформации.Я размещаю его в нашем сообществе Pathfinding Community, которое создаю на LinkedIn. У нас пока отличная группа, и я надеюсь, что вы к нам присоединитесь.

Пожалуйста, заполните эту форму до пятницы, чтобы вас рассмотрим!


Ресурсы: Информационный бюллетень 25

ПОВТОРЕНИЕ:

Стивен Шедлецки, руководитель отдела брендов и Igniter в Simon Sinek Inc., только что сказал мне, что открыта регистрация на онлайн-классы. Если вы не видели записи Саймона о переизобретении и о том, как они соотносятся с бесконечным мировоззрением, посмотрите ее.

СТРОИМ:

Прочтите последние новости Андризена Горовица. Вот мой любимый отрывок из этой статьи. Я считаю, что это действительно мощно:

«Отчасти проблема заключается в предвидении, недостатке воображения. Но другая часть проблемы заключается в том, что мы не сделали заранее и не можем сделать сейчас. И это провал действий, и особенно наша широко распространенная неспособность * строить * ».

«Когда вы фиксируетесь на чем-то конкретном, вам становится легче реагировать.”

В прошлую субботу я пошел в класс импровизации с одной целью: сосредоточиться на конкретности. Это была «единственная вещь», над которой я работал на протяжении двухчасового сеанса. К концу я заметил, что время моего ответа увеличилось в определенных ситуациях.

Импровизация научила меня искусству обращать внимание на то, что говорят другие, хвататься за это и нырять вглубь. В каждом скетче мне нужно отвечать быстро и стараться звучать несколько умно. Я думаю, что это имеет множество применений как в бизнесе, так и в жизни.Попробуй сам!

интервью с Фредом Брауном

22 июня 2020 г.

- Фред Браун

Это было сложно. И что я за человек или что люди ждут от меня, чтобы я не дрогнул перед лицом невзгод. я никогда не мог горевать. Значимым образом. И я никогда не горевал осмысленный способ, потому что. Роль, которую я обычно играю в этом обществе в котором я живу, является опекуном и кормильцем. Так. Ты знаю, я помню, как однажды я был взволнован и люди смотрели на меня и это было похоже.Вся их конструкция силы была похожа на вопрос годами, годами и годами. Я просто держался за ОК. Ты не могу плакать. Вы не можете быть эмоциональными. Вы должны держаться. Люди рассчитывая на то, что вы будете лидером в этот кризисный момент.

ВВЕДЕНИЕ

У меня сегодня для вас такой интересный и важный эпизод. У меня в гостях Фред Браун, генеральный директор фонда Forbes. Еще фонд Forbes совсем чуть-чуть. Фред вводит нас в свое опыт чернокожего человека в Америке, углубляющийся в его личные потери, размышляя об убийстве Джорджа Флойда и говоря о головокружительная поездка против черного расизма, которая заставила его усомниться сам на протяжении многих лет, поскольку он выступал за значимые, системные менять.Его история захватывающая, непосредственная и важный. И я более полно познакомлю вас с Фредом в момент.

Но сначала я хотел бы поблагодарить наших двух спонсоров. Во-первых, это Fullstack PEO. FullStack PEO - поставщик льгот для сотрудников для предпринимателей и владельцев малого бизнеса. В этих времена неопределенности, преимущества обеспечивают чувство безопасности для вашего люди. Пусть об этом позаботятся талантливые сотрудники FullStack. преимущества, чтобы вы могли развивать свой бизнес. Мы также спонсируемся по ручке с Care Consulting.Благодаря ряду тренингов, основные доклады и онлайн-возможности, Консультации Handle with Care расширяют возможности вы должны сопровождать своих людей с сочувствием к их опыту разрушительные жизненные события.

А теперь вернемся к интервью и Фреду Брауну. Фред живет в Питтсбург и имеет шестерых детей.

- Фред Браун

Мои старшие сыновья. Инженер работает в компании Caterpillar. Он живет в Канзас. Моему следующему старшему сыну 18 лет. Он собирается в колледж. Мой следующему старшему сыну 16 лет.Он дома с нами. Мой 18-летний возраст в дома с нами в настоящее время. У меня есть дочь 13 лет, моя шестилетняя старая дочь, моя четырехлетняя дочь и моя жена. Итак, семеро из нас. В доме все время.

- Лизель Мертес

Мы рассмотрели этот аншлаг и множество возможностей, я конечно, всевозможные взаимодействия. Я. Я сказал, что сказал своему мужу недавно я сказал, к счастью, знаете, я не хотел разводиться ты. В результате я подумал, могу ли я развестись с моими детьми, потому что всегда так много всего происходит.Так что я слышу тебя в этом.

- Лизель Мертес

Вы мужчина, у которого есть место для любых увлечений или когда вас нет? за работой? Как ты любишь проводить время?

- Фред Браун

Мне нравится заполнять свое время упражнениями. Раньше я любил наполнять свои время чтения. Что с? Пятеро детей в доме и школе. Ты знаете, пять разных школ или три разные школьные системы. Это сложно. Семейные вечера каждую пятницу. Итак, делаем семейная активность.Нам нравится ходить в походы до COVID. Мы привыкли люблю время от времени выходить и делать что-нибудь. Но после COVID мы действительно начал вести более глубокий диалог о расовых проблемах, о том, предприниматель.

- Фред Браун

Итак, мое хобби, то, что я люблю делать до COVID, - это то, что у меня есть очень напряженная работа, поэтому мне нужно позволить моей энергии течь так, как она есть положительный. Итак, мне нравится тренироваться. Ага. И да, мне нравится работать много. Раньше я занимал 13 место в рейтинге страны как гордая сила подъемник много лун назад и около 40, 45 фунтов, что подходит Это.

Помимо того, что он сам называет себя «крысой в спортзале», которая любит превосходя мужчин вдвое моложе, Фред является генеральным директором Forbes Fund, 37-летняя организация, которая борется некоммерческие.

- Фред Браун

Когда я стал президентом, исполнительный директор фондов Forbes в 2018 году я сразу начал исследовать как пересечение как мы можем продвигать великие аспекты организации - это честь нашей история поддержки организации.

- Фред Браун

Посмотрите на роль технологий и создайте основу, которая учитывает то, что зарождается в животе, нуждается в этом секторе. И вот мы начали взглянуть на это понятие системного дизайна и развития экосистем учитывались в каждом сообществе, имели свою типографику, свою собственная уникальная ДНК. И тогда нам не нужна форма для печенья подходы,

- Фред Браун

Мы работаем примерно с тысячей некоммерческих организаций в год.В нашем районе их около 20, несколько сотен. А на юго-западе П.А., существует более 80 500 некоммерческих организаций.

Фонд Forbes имеет сильную команду и занимается новаторскими такие вещи, как финансирование когорты каталитического сообщества, C3, которая использует коллективный гений и наставнические отношения. У них также есть только что запустил Forbes Funds University в партнерстве с местные учреждения, которые предоставляют лидерам некоммерческих организаций кредиты и возможности продолжения образования.

Ранее в тот день он предлагал свой опыт и лидерские качества. в звонке

- Фред Браун

И такие развороты создали феноменальные биржи. между благотворительностью, между университетами некоммерческого сектора, заинтересованные стороны сообщества и предприятия.И я просто в восторге от эта штука. Я посередине. И мне просто жаль, что я не смог сделать больше вещей.

- Фред Браун

Я вчера разговаривал с группой, которая хочет начать программа садоводства. И вот где быть мысленным партнером часть роли, которую мы играем. Итак, мы заговорили об институциональных расизм. И они начали говорить об исторических тенденциях в их сообщество. И мы сказали, что это за метафора? копать землю и сажать, видеть и воспитывать приемного ребенка новые ростки растений, которые будут съедены и использованы сообществом?

- Фред Браун

Ну, что это за метафора, что можно переродить сообщество? Опустить руки в землю? Есть слабительное опыт, который мог бы бороться с расизмом и социальной несправедливостью.

Это мощная метафора. И как вы уже слышали, Фред - сообразительный, умный практик, заботящийся о целостном человека и урон, который расизм наносит телам Черных и коричневые американцы.

- Фред Браун

По мере того, как цветные люди умудряются, мы остаемся здесь на какое-то время, надолго. двести лет. Есть иллюзия, что у нас все в порядке. И даже в по-своему, мы говорим, что у нас все в порядке. Но данные говорят о других данных говорит, что хотя мы справляемся, у нас в среднем восемь лет разницу в жизненном цикле мы сделали в финансовом отношении.Я думаю 70 центов на доллар по сравнению с нашими белыми аналогами.

- Фред Браун

И мы несем бремя сопутствующих заболеваний, которое усиленное воздействие на болезни и вирусы, такие как COVID, которые во многих городов у нас в три раза выше смертность, чем у наших белых аналоги. И хотя мы могли бы справиться с бременем быть черным в Америке дорого.

- Лизель Мертес

Да, да, я. Есть невероятно впечатляющая книга, которую я читаю, и я прочитал пару раз за последние пять лет доктора Бесселя ван дер Клерка.Это называется "Тело хранит Счет, и все дело в травмах и телесных травмах, и просто факт, что это проявляется в нашем физическом здоровье. И это было кое-что, о чем я размышлял в своем собственном путешествии. И как я последние пару месяцев расширили мое воображение до большего эти точки данных, будь то, как вы знаете, неонатальные уход и осложнения беременности.

- Лизель Мертес

И независимо от уровня образования или экономического уровень, который намного ниже, вы знаете, для черного Американцы.

- Лизель Мертес

И подумать, да, это потому, что тело буквально как держаться за поколения поглощенной травмы. И так же, как я, как Я стараюсь слушать больше историй и думать так, как бы это было, если бы я отправил своего 10-летнего сына на велосипеде езда, что я просто беспокоился о его, его безопасности все время из-за того, как он выглядит, знаете, как будто я даже не могу представь это. Но я, я не понимаю, я не понимаю.

- Лизель Мертес

Но я слышу по другому бывают. Да, что ужасно сказываются на вашем теле.

- Фред Браун

Знаете, я думаю, что многие из нас. Мы достигли точки в нашем существование, в котором мы просто принимаем то, что есть. И мы. Мы учимся перемещаться по этому. Как ты можешь смириться с тем, что тебя убивают? Возможно, над поддельная 20-долларовая купюра или продажа одиночных сигарет или. Сидя в ваша машина и получение лицензии - это совсем другое дело.Ты знаешь, когда я разговариваю с другими людьми, и они никогда не беспокоятся об этом вещи, они никогда не должны рассказывать своим детям историю.

- Фред Браун

Хорошо, сделай это, когда полиция остановит тебя, и ты собираешься останавливаться. Сделайте это в магазине, когда полиция - частное лицо. детектив, спросите вы, что вы ищете? Сделай это, когда ты въехать в сообщество. И его походка. Это следующие уровень? Требования, которым вы должны обучать своего ребенка.Ты знаешь, они действительно. Для нас это обычное место. Но это неестественно, мама, другие люди этого не делают.

- Фред Браун

Так что я думаю, что на ребенка ложится дополнительная нагрузка. Ты знаешь, мой четырехлетний. Я взял ее, моя дочь каталась на велосипеде каждый раз Ночью мне шесть и четыре года. Итак, мы все едем последними ночь. И мы едим картофель фри и кукурузу, и, знаете, просто сделал перерыв в написании. И подошли некоторые люди, которых я знаю и они пришли поговорить со мной, и она сказала, что мой четырехлетний ребенок сказал: белые люди убивают черных.

- Фред Браун

Ей четыре года. Да, ее внешнее выражение, которое люди знают, что они собираются убить меня или они убьют кого-нибудь черного. И я сказал, откуда ты это взял? Она сказала: "вот что они сказали в новостях ».

- Фред Браун

Как ты. Я не знаю. Я не знаю. Это сложно. Но, вы знаете, я должен спать на этом.

- Лизель Мертес

Ага. Ну вот, знаете.Я есть то, что ты желаешь, чтобы ты мог бы сказать, что это было похоже на буги-вуги, типа, нет, этого не произойдет тебе. Мол, нет, ты в безопасности. Как будто мы хотим расширить наши детское ощущение. Мы, взрослые, так много делаем, чтобы защитить их.

- Лизель Мертес

И есть то, что мы не можем забрать, знаете ли, и. я не могу представить в этой комнате, на что это похоже. Вы знаете, как родитель дюйм. По моему собственному опыту, вы знаете, что у моих, у моих детей есть умер брат или сестра.И я бы хотел, чтобы у них был настоящий чувство, как будто умрет еще один из моих братьев или сестер. А также Я бы хотел, чтобы этого никогда не было.

- Лизель Мертес

Но это неправда. Мол, такое могло случиться. И я не могу представьте, что распространите это на мета, как глубокое чувство, то есть Возможность. И в таком роде.

- Лизель Мертес

Как мы уже упоминали в начале интервью, вы у тебя был, твой отец умер в течение последних трех недель.

- Лизель Мертес

Вы возглавляете организацию, которая действительно настроена на нужды ваше сообщество. Я представляю, что смотрю эти события в новостях также связаны, как и ваш личный опыт жизни в качестве человек в черном теле. Что там? С чем это связано? Как вы себя чувствовали, проживая последние три недели?

- Фред Браун

Сложный вопрос. Не то чтобы это ненастоящее. Итак, в 1996 году я начал работать над социальной и экологической справедливостью, и в то время в Брентвуде, Брентвуд, был убит молодой темнокожий мужчина.П.А. в результате остановки движения грузовиков. По имени Джонни Гаммейдж.

- Фред Браун

Итак, я помог организовать город. Черное сообщество вокруг протестующий, мирный, протестующий, марширующий, требующий большего количества законов, чтобы защищать граждан и подотчетность полиции. И я подумал, Хорошо, мы проделали эту работу. Мы добились некоторого прогресса. Не много, но где-то в моей душе я подумал: «Хорошо, это было сделано». И я на следующее.

- Фред Браун

Следующим шагом я начал повышать свою работу на испытательном сроке. мы с офицером похоронили около 50 с лишним детей от бандитского насилия во время в тот же период, и поэтому я привык ходить на похороны и тому подобное.

- Фред Браун

И 2001 год, когда я учился в аспирантуре, работал над своим посттравматическим стрессовым расстройством в За шесть месяцев у меня было шесть членов семьи и друзей. Мой бабушка, мой дядя, двое двоюродных братьев и сестер, мать моего лучшего друга и друг. И это стало обузой.

- Фред Браун

И однажды я сказал кому-то в интервью, что я чувствую, что я буквально хожу вокруг гроба на спине. Итак, вы знаете, я Поймите, я сильно выгораю от этой работы с детьми.И я думаю, что они настолько важны, что я не хочу останавливать работу. Так что я продолжаю делать работу, и я продолжаю подниматься в система.

- Фред Браун

Итак, мой мыслительный процесс и теория меняются, если я достаточно высоко система. Я могу способствовать изменению систем, которые изменят эти дети живут.

- Фред Браун

Итак, я делаю это сейчас, выясняю, когда встаю, работаю в системе. Система не имеет желания меняться. У него нет желания быть разные.У него нет желания встречаться с людьми путем пути.

- Лизель Мертес

И не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? я чувствую это мощное заявление, которое я хотел бы, чтобы вы распаковали немножко больше. Что вы наблюдали?

- Фред Браун

Я наблюдал, что существует определенный уровень институционального расизма. внутри системы, которая увековечивает необходимость для актеров быть арестован за то, что не нашел решения общих проблем, т.е.э., ребенок не могла выйти из испытательного срока, если они не выплатили свою компенсацию. Ребенок не мог получить компенсацию за работу, потому что он на испытательном сроке. Итак, вот такой порочный круг - вот где Вы посмотрели на обычных людей, что им просто нужно получить работу, и тогда они смогут получить реституцию.

- Фред Браун

Ну как это работает? Ребенок с досье несовершеннолетнего с запишите, кто это поддерживает? А потом, если ребенок малолетний, нужно получить специальное разрешение на работу.Вы знаете, это просто это просто бремя, и это создает условия, при которых есть только порочный круг. И затем вы видите, что цикл имеет тенденцию к увеличению, как эти дети, которые не могут разорвать круговорот, когда подростки становятся взрослыми обиделись, они просто продолжают рецидивировать. И вы видите очень очевидно, были отправные точки, где люди могли сделали что-то другое.

- Фред Браун

И они, они этого не сделали или не смогли. И, знаете, я помню еще один опыт, когда я работал над Югом и Шарлоттой.И это наверное, самая трудная работа, которую я когда-либо выполнял, это социальная работник, социальный работник, занимающийся планированием постоянного проживания. И в основном в Короче говоря, вы определяете, пришли ли мы в ваш дом и ваш муж и не дай бог, дрались, дрались или что-то еще, и были некоторые опасения по поводу детей, мы могли бы удалить Дети.

- Фред Браун

Вы, ребята, разберитесь с этим. Или, если вы положите руки на K, делает кулачные бои и тому подобное. Итак, мы как бы определяем вернули ли люди своих детей.И что я заметил в Эта система была людьми среднего класса, которые жили лучше, чем повседневные низкие доход люди.

- Фред Браун

Обучение может быть запланировано для вас, чтобы вы пошли на пять занятий на участие родителей, изменение поведения, контроль гнева. Ты знаешь любой из этих? Никаких занятий. На занятиях обычно предлагали рассвет рабочий день. Итак, человек из среднего класса или имеет работу, зарплату. Они могут пойти к своему боссу или стать боссом, или просто сказать: эй, я выходить из дома. Я вернусь в это время.Нет вопросов. Но ежечасно работник должен был получить разрешение от вашего начальника, чтобы пропустить Работа.

- Фред Браун

И неизбежно начальство скажет: эй, если вы знаете, что я тебя уволят.

- Фред Браун

Я не знаю, о чем вы говорите, потому что в в то же время, ты не пытаешься кому-то сказать, эй, я должен пойти эти занятия, чтобы вернуть моих детей. Верно. Есть определенный уровень осмотрительности, которую вы пытаетесь проявить только для личного благополучие.И я только что увидел. Случай за случаем, когда бедняки были получены, не получали такой же выгоды.

- Фред Браун

И я передал эту озабоченность руководству. Мой руководитель сказал мне поднимите его на более высокие уровни управления. И я разговариваю с менеджером, высший уровень управления. Это набор вариантов, потому что я делал эту работу для. 20 лет, и я знал о системы нетрадиционных поставщиков услуг, сети социальных услуг и тому подобное. И я подарил этому директору модели, которые, может быть, есть способ снизить риск.И директор посмотрел на меня и сказал, зачем нам это делать? И я сказал, потому что непропорционально большое влияние на определенные семьи основанный на социально-экономических слоях, что оказывает неблагоприятное воздействие на их способности вернуть своих детей.

- Фред Браун

И самый высокопоставленный человек в учреждении сказал, что мы не собираюсь этого делать. Мне это не интересно. И я как раз в этом момент, что-то во мне о человечности, что-то папа и я о, ну может они не поняли.Может я не был хорошим коммуникатор. Может быть. Я не очень хорошо объяснил, что я говорил о. Итак, я вернулся и поговорил с другими людьми. Они были типа, нет, вы были очень ясны, вы знаете.

- Фред Браун

И то, что сломало меня, было сломлено, мой дух был взрослый мужчина пришел к вам в офис, заплакал и сказал, что вы бы разрушить мою семью, и ты сказал, что собираешься мне помочь. Есть ты ничего не сделал, чтобы помочь мне. Услуги, в которых я нуждаюсь не работай над моими часами.Ты сдерживаешь меня, Сэм Мартель, не работай в мои часы. Итак, была просто серия беспрецедентные возможности. Поддержал все семьи. И это только что мне начать думать, ну кто эти политики пишет? Это не бедные люди.

- Лизель Мертес

Да, и я слышал, что слышу в этом даже как бы просто вмешаться прежде, чем мы отправим вас в головную поездку, а также эту системную институционализированный. Да, в некотором роде античерный расизм заключается в этом, как и ты, ты должен был уйти и подумать, что я не виноват.Типа, сделал Я недостаточно хорошо объясняюсь? Он повернулся внутрь как что.

- Фред Браун

Ну, может, я недостаточно хорошо поработал, когда на самом деле возвращается к. Мол, нет, мы намеренно хотим сохранить это Кстати, то ли умышленно, то ли просто в целом апатия. Потому что это не так достаточно важно. Так что да, я полагаю, это нюанс того, что это делает. Само-допрос. Что вызывает у вас некоторую психоз по поводу? Вы в нем? Вы находитесь в Сумеречной зоне?

- Фред Браун

Неужели то, что вы предлагаете, настолько нереалистично? Или это Есть ли здесь стратегия, которая направлена ​​на удержание людей в места, в которых они находятся, и вы не хотите верить, что потому что вы работаете на стороне справедливости.

- Фред Браун

Вы работаете на стороне капитала. Вы работаете на стороне этого понятия. И я борюсь с этим, когда был на испытательном сроке офицер. И я вернусь сейчас. Я иду вперед и иду назад с, вы знаете, поскольку я стал больше недостатком в судебной системе и работать с судьями и иметь дело с множеством банд и не совсем понимая тяжелое положение этих детей и их неврологические пути за их криминальные ошибки мышления.

- Фред Браун

И как только вы начинаете понимать науку этой работы, человеческий аспект работы, экономика труда, бедность сообщество, социальные структуры. Просто есть множество вещи, которые этому способствуют. Но когда начинаешь отклеивать. И вы понимаете, что вам нравится заниматься этой работой, потому что вы на самом деле думаю, вы можете изменить ситуацию. И всегда есть несколько человек кто делает это как они, они создают. И я называю это иллюзией прогресс.

- Фред Браун

Право. Просто всегда должен быть кто-то, кто это делает, потому что если никто никогда не делал этого, два человека перестанут надеяться, что есть возможность изменить. Так что я думаю, что система позволяет наверняка мало кто сделает это. И я скажу, и эти люди делают то, что они нужно сделать, чтобы пройти. Все в порядке. Но в целом, когда ты смотришь при преобладании людей, которые проходят через систему, статистика о том, кто в этом преуспел, невелика, так как нужно начать удивляться.

- Фред Браун

Мол, а почему? Почему, если наша цель - восстановить человечество и люди, почему мы говорим, когда кто-то отбыл срок за правонарушение? Что они преступники. Но они сделали свое время. Почему мы сейчас навешивать на них ярлыки? И мы знаем, что этот лейбл дискредитирует их способность получить любую меру реакции и возможность вернуться в обществе. И теперь этот лейбл для действия, они сделали время, для которого Анана. Я имею ввиду, это как.

- Фред Браун

Если вы поставите нас с вами, у нас будут дети, если мы поставим наших детей наказание.И в конце наказания ты все еще видишься быть преступником. Как это работает, как у вас. Ваше наказание? Хорошо, начнем сначала. У вас есть чистый лист. Мама, папа не злится у тебя больше нет. Но вот что вам нужно знать, если это повторяется снова, наказание будет более суровым или что бы это ни было правильно.

- Фред Браун

Но есть момент, когда человека привлекают к ответственности, а затем им нужно позволить восстановить свою человечность.И получить свежий, сильный старт. Они должны уметь. Признать их проступки, возьмитесь за это и решите, как они могут двигаться вперед. Ну, первое, что им нужно сделать, это восстановить себя экономно позаботиться о себе. И это бремя, что они не могут даже найти работу и жилье. Да, тогда мы по природе.

- Фред Браун

Сознательно, добровольно, намеренно создавая динамику, которая люди рождаются рецидивистами. Вы не даете им возможности.Вернитесь в общество здоровым и целостным. Вы просите меня управлять обществом где они ускорили гонку одной ногой и титулом, где ты ударил X.

- Фред Браун

Ага. И я просто должен задаться вопросом, вроде. Ничего изменилось с тех пор, как мы сажаем людей в тюрьмы, и на душу населения мы иметь уровень домашнего ареста и уровень тюремного заключения в мире. Ага, это интересно, знаете ли,

- Лизель Мертес

Даже, даже если взять его в действительно личную жизнь, как уровень.Вы приводите пример с воспитанием детей. Вы знаете, если у меня есть ребенок, который живет и я их наказываю за ложь, а потом что бы это было бы, если бы я просто знал, я подумал, ну, это Ада лжец на всю оставшуюся жизнь. Почему именно эта тотальная идентичность затем, знаете ли, каждый раз, когда я ее представлял? Это Ада. Знаешь, она лгунья. Ага.

МУЗЫКАЛЬНЫЙ ПЕРЕХОД

- Лизель Мертес

Итак, мы говорим о разрушительных жизненных событиях на сайте Handle with Care подкаст и больше интервью, которые я могу дать, и только в моем работаю консультантом.Горе всегда локализовано в определенном сообщество и это сообщество формируется семейными привычками. Ты знаете, у некоторых людей это как горе - это очень табу. Вы знаете, мы держим жесткая верхняя губа. Это также формируется, как вы знаете, аспектами просто коммунальные нормы.

- Лизель Мертес

Я могу вспомнить Карен, она американка китайского происхождения, и она рассказала о самоубийстве своей сестры и, как и укоренившиеся табу китайцев, особенно американцев китайского происхождения культура и то, что она позволяла или не позволяла.Итак, такая специфика сообщества в работе с трудными вещи. И это всегда похоже на собственное бремя - просить кого-то говорить для всего сообщества. Но я бы хотел услышать только от твоего по личному опыту, как вы говорили, вы это знаете.

- Лизель Мертес

Я думаю, вы используете вызывающий воспоминания термин. Когда шесть человек умереть, что вы получали, это было

- Фред Браун

Как прогуливаться с гробом на спине.

- Лизель Мертес

Ага. Ага. И что тебе не хватало стойкости. Какие это было похоже. Какие. Что ваше сообщество предложило вам способами или. Во-первых, позвольте мне начать с того, что расскажите подробнее о том, как это было ходить с гробом на спине.

- Фред Браун

Это было сложно. И что я за человек или что люди ждут от меня, чтобы я не дрогнул перед лицом невзгод. я никогда не мог горевать.Значимым образом. И я никогда не горевал осмысленный способ, потому что. Роль, которую я обычно играю в этом обществе в котором я живу, является опекуном и кормильцем. Так. Ты знаю, я помню, как однажды я был взволнован и люди смотрели на меня и это было похоже. Вся их конструкция силы была похожа на вопрос годами, годами и годами.

- Фред Браун

Я просто держался за ОК. Ты не можешь плакать. Вы не можете быть эмоциональными. Ты состарился. Люди рассчитывают, что ты будешь лидером в этот момент кризис.Ты лидер. И так годами я просто. Так что я должен покинуть. Вы знаете, когда я учился в аспирантуре и все такое случились смертельные случаи. Я помню, как собирался разговаривать с людьми. И кто-то спросил меня, почему ты еще учишься в школе? Почему? Что ты пытаешься доказывать?

- Фред Браун

Типа, хочешь пойти и позаботиться о своей семье? И глубоко внутри моего думать и быть, я никогда не уходил, поэтому я не могу уйти сейчас, как Я зашел так далеко. И докторская программа, я из капюшона.Никто думал, что буду здесь. Я бросить курить - это не вариант. Когда я стал больше разговаривать с людьми, то, что я хотел бы, нанесли вам урон. Стоит ли оно того? Мол, что тебе нужно доказывать?

- Фред Браун

И мой друг - мой наставник. Я говорю это кусок бумаги. Работа, которую вы делаете, трансформирует. Тебе не нужно лист бумаги, чтобы быть трансформирующим. А что ты сказал,

- Лизель Мертес
  1. Я хочу вернуться на мгновение назад, потому что это мне действительно интересно, что это чувство того, откуда ты пришел, Как будто вы пришли из капюшона, вы зашли так далеко.Было это. Было это.

- Лизель Мертес

Был ли элемент, который вы испытывали, как страх перед подобным, если бы я хватит давить, я могу не продолжать? Или вроде. Это было то подаренный вам другими людьми в вашем сообществе, которые отпраздновали как далеко вы зашли? Вы чувствовали, что вас задерживают как что-то что у вас не было места для этого? Скажи-ка.

- Фред Браун

Право. Я бы сказал, что никто не сказал мне, что я не могу бросить или никто сказал, если вы бросите то или иное.Но. Я праздную. Будь я нравится это или нет, но люди видят во мне человека, который улиц и сделал это. И другие. Хорошо, плохо или безразлично? Жить с это отождествление. Это заставило меня выйти за рамки моих возможностей и понимание моих способностей.

- Фред Браун

И, вы знаете, одна из вещей, которые я рассказал в докторской программе, вы знаете, потому что я работал над степенью, и я был моим Диссертация была посвящена афроцентричности как теории менять.

- Фред Браун

И я порезался, чтобы надеть эту мантию. Но это было истоки моего существования. Итак, я хотел показать, что этноцентризм действительно был универсальной практикой, которая могла быть применяется к нескольким этническим группам и будет успешным. И я был на самом деле делает это успешно.

- Фред Браун

Но хочу получить листок бумаги, в котором говорится, что это написал доктор Браун. книга и он сказал то и это.Итак, вы знаете, сообщество было рассчитывая на меня каждый раз, когда я входил.

- Фред Браун

Кое-где есть вроде там, он собирается стать доктором. Это доктор Браун. Так что было именно это. И это не было намеренно, но было давление вроде, ты не можешь проиграть. Люди рассчитывают на вас. Вы будете первым доктором, который когда-либо будет жить на эта улица. Знаете, люди это знают. И ты отдаешь и ты не защищен. Вы не собираетесь съехать и уйти нас.

- Фред Браун

Итак, возникли симбиотические отношения с сообществом. что я чувствовал, что должен отстаивать. И причина того, что я видел себя даже возможность поступить в аспирантуру ничего не добавляла. Но это было всем, сообщество было важно для меня.

- Фред Браун

Итак, я никогда не считал свой школьный опыт своим опытом. Я видел это как опыт сообщества. И я был просто сосудом их. Так что это было очень сложно, что я использую.Слово сломал меня, и я знаю, правильное ли это слово. Это меня смирило, но больно. Ага.

- Лизель Мертес

Вы упомянули того наставника, который говорит, что видел инструмент, который брал на вас. Вы тоже это видели?

- Фред Браун

Я думал, что знаю, что это дань, но как человек, обладающий силой лифтер и у кого эта иллюзия, что все думают, что я нахожусь, ты знаю, меня не должны беспокоить вещи, и я взял на себя этот образ.Я просто воспринял это как очередное испытание. Как будто это было просто так, Хорошо, ты должен пройти этот тест.

- Фред Браун

У вас должна быть история, чтобы рассказать людям, как когда это произошло, вот как вы это сделали. Как будто люди ждут от тебя сил для решения перед лицом невзгод. Итак, невзгоды - это часть вашего экосистема. Так что это ничем не отличается. Так почему ты получаешь личный и ломающийся? И знаете, почему тебе больно? А также, знаете, и мне понравилось. Я ни разу.Смогла действительно. Иметь дело с что.

- Лизель Мертес

Мм хм. Ага. Меня поражает определенное недоверие что культура белого большинства имеет к сильным эмоциям, особенно от черных мужчин и женщин. Ты знаешь, я чувствую, что ты так часто называют это злым чернокожим или злым черная женщина. И просто эти большие эмоции - это то, что, вы знаете, культура большинства на самом деле не хочет видеть и не хочет иметь дело с.И что, возможно, это тоже могло, вы знаете, может быть определенное ожидание в отношении другие сильные эмоции, такие как горе или печаль.

- Лизель Мертес

Чувствовали ли вы какой-либо аспект, вы знаете, есть подобное сообщество? ожидание, ваша сила, но вы не можете быть слишком сильными такой эмоции было бы непрофессионально или невозможно? Было ли это частью вашего ожидания?

- Фред Браун

Я пощупал.Да, я хотел. Я показал это давление, которое у меня было иметь равновесие. Я это почувствовал. Если бы я его потерял, то это бы сигнал другим людям, что поступать так и так - нормально.

- Фред Браун

Я всегда был в том месте, где пытался побелеть Америка, чтобы понять, что все черные, не все наркотики банда член просто рожает детей и не заботится о них. И величайший Вызов, что большинство чернокожих мужчин моего роста в то время. А также интеллект - это угроза белым людям, когда вы входите в комнату и вы задаете умный вопрос, особенно тот, который они не предвидеть.Итак, если я увлекся вещами в особенно вокруг смерти черных детей и разговоров с людьми, я был сердитый черный человек.

- Фред Браун

Если я начинал задавать слишком много вопросов, я пытался умнее всех. Так было всегда. Понятие. Мол, как вы создали баланс перед лицом. Риторика это не реально. Но. Распространенная и доминирующая культура педагогика. Это очень похоже на то, что сейчас происходит со многими из мои друзья и коллеги.

- Фред Браун

Теперь, увидев убийство Джорджа Флойда по телевизору и видя неподвижное лицо актера, не имеющий сострадание. Теперь люди такие: «Хорошо, я понял». И борьба что у нас есть цветные люди, которые дружат с теми еще раз, я не рассказываю свою историю. ясно достаточно? Разве я не был хорошим коммуникатором? Разве ты не слышал, как я говорю просто похоронен более 50 в клетках, как будто эти вещи катятся с моего рот.С моего языка бессознательно истолковывать как небытие. реально осязаемый. Что то вроде.

- Лизель Мертес

Чувак, если бы вы могли видеть мое лицо, это просто захватывает дух. Что. Конечно, это похоже на еще одну итерацию чувства, которые у вас были на протяжении многих лет. Да, это мощно. Я сейчас в тяжелом положении.

- Лизель Мертес

Когда я знаю, что чувствую, ну, знаете, постучать. Бывает много. Люди хочу пойти и сказать, например, научи меня, научи меня расизму или или такие вещи.Чтобы не просить у вас, как бы, историю из этого.

- Лизель Мертес

Вы знаете, как мы обсуждали сочувствие в подкасте, если бы что-то, что вы могли бы просто вставить в сознание белые американцы, как это относится к сочувствию вам как черному мужчине прямо сейчас, что бы вы хотели, чтобы они поняли по-другому?

- Фред Браун

Отличный вопрос. Думаю, одна из вещей, которую я бы хотел. Является. Чтобы они увидели.Я и другие черные мужчины и женщины такие же человек как.

- Фред Браун

Как то люди были семьями. На самом деле хотят того же, что и они хочу. Нам нужны одинаковые атрибуты. Мы хотим того же благодарности. Мы хотим всего этого. И, знаете, мы мы хочу хорошее место.

- Фред Браун

Потому что я должен верить, что люди, которые мне нравятся, позвони мне и спроси меня, ты знаешь, я разговаривал с кем-то другим сегодня и они говорят, тебе звонили?

- Фред Браун

И, как черные люди, мы знаем, что это значит.Как, когда бы то ни было происходит что-то трагическое, наши белые друзья звонят нам и говорят, а я чувствую себя так плохо. Я хочу это. И мы не думаем, что нет ничего плохого с этим.

- Фред Браун

Но потом люди говорят, что я могу сделать? И это похоже на то, что ты не смотри? Или послушайте, как я уже 35 лет жалуюсь на это. Ты нет, как я слышал, как я хоронил его убийц, только что пришел из похороны?

- Фред Браун

У меня была тяжелая неделя с судьей.Как меня вытащили и это похоже на то, когда я сказал тебе, что меня остановили, и я ничего не делал. Агент в глубине твоего рта, ты был думаешь? Да, вы, вероятно, делаете то, чего не добились бы остановился. И вот ты расстроился. Так что это просто делает вас закрытым собранием. Сейчас что. Когда вы разговариваете со своими друзьями или с ними. Слушал или делал они тебя слышат?

- Лизель Мертес

Право. Знаешь, я это слышу. Я бы хотел просто потому, что знаю тебя должен идти. Когда вы переживали период потери или даже раз уж вы сейчас горюете, то два вопроса.

- Лизель Мертес

Во-первых, я хотел бы знать, что сделали люди, которые заставили вас почувствовать поддерживается. И много раз люди делают глупости, когда они пытаются утешить. Это на самом деле не попадает в точку, которую я хочу. Я хотел бы знать, что заставило вас почувствовать поддержку и что заставил вас почувствовать себя совершенно скучным, что вы бы сказали, не делайте этого, Это просто плохо.

- Фред Браун

Я чувствовал поддержку, особенно в последние три недели со стороны совета директоров. или моя команда.И мой специальный помощник очистил мой график, а не рассказывать людям подробности, но просто говорить, что его нет. Он - нет имеется в наличии. А затем вступая в роль всего, что я делаю, многие люди не знают, что я знаю. И это. Отсутствует ритм. Просто войти в это и управлять этим.

- Фред Браун

Думаю, второе, что меня порадовало, - это мои коллеги, которых я работать со всей страной в мире, чтобы отправить цветы и растения или растения, а не цветы, растения и открытки.

- Фред Браун

И я не читал все карточки, просто знаю, что люди сказали, что я хочу поговорить с вами, а не отправить вам открытку или написать вам. А потом в ан. Шучу, если это случилось во время дела Джорджа Флойда. Многие люди, с которыми я работаю, получили прозрения. я действительно не слушал тебя. Я действительно тебя не слышал. Так, это переломный момент. Думаю дело в том. Это проблематично.

- Фред Браун

И я не думаю, что это что-то такое со мной сделали поскольку это то, что я сделал с собой, то есть у меня был этот процесс в моем уме, и я мог бы просто вернуть его к своему творчеству.Так что я Я сказал людям четыре выдающихся вещи, которые собираюсь получить к.

- Фред Браун

Две недели назад. Просто у меня не хватило мыслей на это. А это не так. А этого и людей нет. Не ожидал этого. Они ждем нововведения.

- Фред Браун

И я так привык к тому, что все закончилось. Год закончился год в прошлом, когда даже несмотря на невзгоды, на самом деле некоторые из этих вещей заставляют меня копнуть глубже.Мне нужно ответить. я нужно ответить. В этом конкретном случае я отключился.

- Фред Браун

Мне придется ответить на личную потерю, вызвавшую еще одного чернокожего я был мучеником в работе, которую я проделал в 96-м, а сейчас это просто вызывает каскад исторических событий и текущих событий, которые происходят сложнее решить не собирается. И быть новаторски не собираюсь решить.

- Фред Браун

Итак, я знаю, и я безутешен, потому что я думаю, что я короную и сказал, что я не плачущий, эмоциональный парень, настроенный на то, когда я сердитый.Итак, поскольку я выхожу в космос и нахожусь на встрече, я просто организовал семинар.

- Фред Браун

И работа людей, наверное, это пасс. И я думал, что он был выключенный. И, знаете, я был на том, что я бы назвал высоким уровнем вещи. Я не хотел не хотел я не хотел разваливаться или нет двигаться вперед.

- Фред Браун

И я знал, что люди ожидают, что я буду там. Итак, я был там, но Я просто был там и. И телом, а не духом или душой.И ты знаете, достаточно интересно, сегодня мой совет и мое собрание совета, вы Знаешь, на моей доске было такое, нам нужно, чтобы ты сделал перерыв.

- Фред Браун

И это было интересно, потому что один из членов моего совета сказал, что мы нужно, чтобы вы вернулись на 150–200 процентов. Как будто тебе всегда не было 100 лет. Верно. Итак, моя правление уже подтверждает, что вы не работаете в 100 процентов. Ага. Вы работаете на 150 и 200 процентов. И другие, все, что вам нужно сделать, чтобы сделать перерыв, это то, что нам нужно.Нам не нужно, чтобы этот парень хромал на 100 процентов, потому что это не так. кто ты. И поэтому сегодня было убедительно услышать, как моя правление говорит к.

- Фред Браун

И просто признай, чувак, вот как ты катишься. Нравиться, вот что он принес к столу. И поэтому я в противоречии с. Насколько это устойчиво? Это то, что мне нужно прямо сейчас и не могу позволить себе горевать? А на что это похоже? я не знаю, как это выглядит. Я знаю, что делаю, когда смерть имеет место.Я знаю, что делаю, когда случается трагедия. Я иду в свой офис и эта идея, я придумываю решения.

- Фред Браун

Итак, на следующий день люди спрашивают, ну что мы собираемся делать? Могу я сказать, вот, вот о чем я думаю. И народы типа, вау, это хорошая идея. Я не думал об этом. Мы собираемся сделать это? И все такие: да, мы это сделаем.

- Фред Браун

Итак, я просто привык к тому, что его можно включить.Ударь переключатель, перейти на другой уровень. В этом случае нет другого уровень, о котором я знаю. И мне это не приходит. У меня нет отличное понимание. Ни один голос не разговаривает со мной. Есть пустота, неотразимая, потому что пустота находится в конфликте с тем, что у меня на уме. Мм, да. Если в этом есть смысл. Право на сильно закручивается.

- Фред Браун

Да, я. Я могу писать и творить благодаря чему-то это в моем сердце отключено от моего разума, который приходит к моему способность сформулировать это.Но я понимаю в существующей пустоте существует сейчас, не могу вызвать в воображении, хотя мои интеллектуальные мысли процесс ведет к решениям, потому что мое сердце и душа были потрошение.

- Фред Браун

Я даже не могу осознать идеи, не проникающие в осязаемые мысли на бумаге. И я в этом сумасшедшем, потому что это не давая мне уснуть всю ночь, как будто у меня есть эти идеи, как я сделаю это, и я сделаю это. Я записываю это в энергию, чтобы на самом деле написать и собрать все воедино и создать серьезный менять.Его там нет. Это то, что я сказал своей доске. Я говорю, что я не здесь. Как будто всю свою жизнь я был во всех этих местах и делать все это.

- Фред Браун

Меня сейчас нет здесь, и я должен признать свое правление потому что я обязан сообщить вам, что я не все здесь. А также. И в то же время я не пытаюсь сесть и сказать: У меня проблема, как будто мне это нужно, мне нужно это, понимаете, потому что я хочу, чтобы люди горели. Он подходит, не годится для руководства.Вы знаете, и так это конфликт. Верно.

- Фред Браун

И вам нужно время. И я действительно не нашел времени, как почти каждый день. Я был выключен, я что-то сделал, по крайней мере, три теперь вещи по сравнению с девятью вещами.

- Фред Браун

Три вещи лучше, но все же, правда? Да это три вещи. Это рабочие дела. Верно. Знаешь, так как сегодня я пойду с семи до девяти.

- Фред Браун

Ага.Все в порядке. И нет, никто не думает, что это много. Или сделал у него просто трагедия? Я думаю, они думают, а он именно так делает. Ага-ага. Ага.

- Лизель Мертес

Это, вы знаете, важные вопросы и. Что, что это напоминает мне, как я знаю, когда умерла моя дочь, один из самые трудные голоса, с которыми мне приходилось иметь дело, были мои собственные, вроде бы, внутренние осуждение, потому что то, что было так легко и естественно, то, что было похоже на воду от утиной спины, как, конечно, я мог бы, знаете ли, казнить эти проекты, и я учусь в аспирантуре, и все это делаю без труда.

- Лизель Мертес

Как будто все эти вещи были твердыми и мучительными. И это было чувство вроде, я даже себя не так сильно люблю, если не могу, вроде, производить так, как я. И было то собственное чувство, как мое суждение, с которым было действительно трудно считаться. И ты знаешь, есть что-то вроде того, я человек, которого я визуализирую я в словах и действиях. И почувствовать ту способность, которая было похоже на мой самый естественный язык выражения, просто было похоже.

- Лизель Мертес

Мне пришлось так много бороться за это, и это было похоже на то, что если я не могу типа, если я не могу так себя представить. В этом важном так сильно, как будто это было чувство сильной дислокации с собой. Было действительно тяжело.

- Фред Браун

Итак, позвольте мне сказать вам, мяч был тяжелее, как вы только что сказали. Вы сказали это дважды во время звонка. И я услышал это во второй раз о твоей дочери. И это пример.

- Фред Браун

Я слышал вас, но не слушал. И меня поражает даже более. Ой. Отсутствие. Признание, что нам больно. Итак, позвольте мне Сначала скажите, что мое сердце сочувствует вам как родителю за эту потерю. Мой сердце уходит к тебе как к матери за утрату. Мое сердце выходит вам как человеку. Кто должен хоронить своего ребенка? Да, неестественные последствия. И я, к сожалению, знаю об этом из-за того, что мне пришлось много детей.

- Фред Браун

Станьте частью их перехода.И слушая тебя и и понимание сейчас. Я думаю, зачем вы делаете это шоу. Невероятно перемещение и. Смело делать это снова и снова, когда каждый когда вы задаете эти глубокие проницательные вопросы, это отражение ваш собственный опыт общения с собственным ребенком. Вроде глубокий. Кто-нибудь мне, вот как я это интерпретирую. Например как? И ты знаешь, я расскажу Вы это. У меня есть множество дел, которые отменены, но это не был один из них.

- Фред Браун

Мне нужно было быть здесь, потому что мне нужно было поговорить.Верно. Нет что бы это ни было, мне нужно говорить без ожидание, я должен был сделать что-то правильно.

- Фред Браун

Мне нужно выразить свое эмоциональное содержание в той или иной форме. Что я скажу. Хорошо, я пришлю тебе это предложение к завтрашнему дню или около того, потому что я знаю, что точно знаю, что моя команда недоумевала, почему у меня это вызов. Например, почему у вас есть этот звонок со всем этим, на. И я не мог им объяснить, что мне это нужно. я нуждаюсь это для меня, мне нужно немного эмоционального обмена с кем-то это не ков.

- Фред Браун

Это не так. Джордж нет. Другое незначительно. Я даже не знаю о чем это будет. Но знаете, в зависимости от того, как вы принесли история в жизнь, мне просто нужно уметь говорить. От непредвзятого перспектива, без ожиданий и быть искренним и смелым и внимательно слушайте. Так что спасибо тебе. Спасибо за терпение меня. Даже при настройке. И я думаю, что ты фантастический интервьюер. Вы очень подвижны и ненавязчивы.

- Лизель Мертес

Что ж, спасибо, я все это принимаю от всей души. И я видно даже, что это милость с вашей стороны даже к, вы знаете, мне, Я, я. Мое сердце тронуто, когда ты остановишься и скажешь это, потому что вы мужчина во многих собственных напряженных моментах. Итак, спасибо за этот дар сочувствия, позвольте спросить. Позвольте мне просто обменять имена мои Имя умершей дочери было Мерси Джоан Мертес. Как звали твоего отца?

- Фред Браун

Моего отца зовут этот переход - Джеймс Молер.Это мощная вещь, чтобы также знать чьи-то имена. Милосердие,

- Лизель Мертес

Милосердие. Да, когда мы были, мы молились и надеялись. Ага. И даже когда я думаю о призывах к милосердию и справедливости, она, она должна быть передо мной как нечто еще не реализованное,

[01: 11: 55.930] - Фред Браун

но красиво. Так. Ух ты. Мощный. Отличная история.

[01: 12: 07.300] - Лизель Мертес

Спасибо.

МУЗЫКАЛЬНЫЙ ПЕРЕХОД

Вот три ключевых вывода из моего разговора с Фредом

  • Системный расизм в Америке реален, коварен и Фред говорил о личном горе по поводу состояния вещи, способ, которым система, была ли это система пробации или систему воссоединения семей, были созданы и поддерживаются в способы, которые причиняют вред темнокожим мужчинам, женщинам и детям из малообеспеченных семей. я не были ранены этими системами, но для меня это важно слушать рассказы тех, у кого есть, верить им и защищать и провозглашать значимые изменения.Если рассказ Фреда вас заинтересовали, есть ссылки на Фонд Форбс, а также к хорошему учебнику для самообразования по этим вопросам в шоу заметки.
  • Будьте осторожны с тем, что вы говорите / ожидаете от лидера, который Вы ожидаете, что они будут продолжать сбивать Пауза? У Фреда прекрасная приверженность своему сообщество. Он чувствовал, что его достижения были не только для ему, но и его сообществу. Он чувствовал ожидание сила и настойчивость его сообщества, и этот обмен сообщениями поддерживал его (частично) от полной скорби.
  • Нам всем нужно место, где можно горевать и просто быть, без ожидание результатов. Фред говорил о чувстве вынужденного назначить дату интервью, даже с десятком других неотложных обязательства. Наличие непредвзятого слушателя позволило ему будь искренним и смелым. Его слова в мой адрес были добрый ... и это шоу дает мне возможность по-настоящему послушать сказка. Но это может быть сложно сделать в нашей личной жизни, когда есть так много требований и вопросов, которые мы хотим задать и тонкие планы или обусловленность, которые мешают нам по-настоящему быть доступны и появляются.Да будем мы и станем безопасными место для тех, кто составляет наше сообщество.

OUTRO

Ссылка на фонд Forbes: https://forbesfunds.org/

Workplace and Rcae Список для чтения: https://hbr.org/2020/06/confronting-racism-at-work-a-reading-list

Список антирасистских ресурсов (книги, фильмы, подкасты, статьи).