Коммуникатор человек: Коммуникатор и манипулятор — Психологос

Опубликовано автором

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.

БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

К ним относятся:

1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.

Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст — это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.

Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.

Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому.

Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.

2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.

Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе.

Особое значение имеет наличие определенного стандарта поведения принятого в обществе. От исполнителя мужской роли ожидают и соответствующее поведение. А женщинам, для того чтобы к ним относились, как к достойным «дипломатам» и собеседникам приходится доказывать свои способности и присущие им деловые качества.

Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.

3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.

Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.

СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т. п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.

Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.

К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.

ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.

Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.

1. Доминантность или способность влиять на людей.

Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения.

Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.

Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.

Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами».

Правило второе: улыбайтесь!

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому «вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами». Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук!

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

2. Уверенность в себе.

«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»

(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).

Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.

Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.

Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.

Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.

Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.

4. Креативность или способность к творческому решению задач.

Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.

5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.

Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.

6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.

Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».

7. Независимость.

Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.

8. Чуткость, внимательность.

Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.

9. Способность воодушевлять.

Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

10. Способность ставить цели.

Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.

11. Умение решать проблемы.

Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.

12. Способность планирования.

Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).

13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.

16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.

Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.

Хороший коммуникатор — это не про Вас? Ошибаетесь

Возможно, вы недооцениваете свои способности к эффективной коммуникации. Попробуйте посмотреть на это без стереотипов, а только с точки зрения вашей уникальности. И вы найдете нечто очень полезное — понимание своей сильной роли в общении.

В переполненную переговорную комнату входят двое новых сотрудников. Один из них громко всех приветствует и минут через пять оказывается в центре внимания, весело рассказывая, как долго сегодня искал парковку возле бизнес-центра. Второй просто здоровается и садится на свободный стул, осматриваясь по сторонам и оставаясь практически незаметным.

А теперь вопрос: к кому из них хочется приклеить тэг «хороший коммуникатор»? И почему?

Когда я работаю с людьми, похожими на второго, я часто слышу от них что-то типа «Общение — не моя сильная сторона. Мне сложно просто так подойти к человеку и познакомиться. Я не очень харизматичен, и мне кажется, я не могу зажечь на презентации» — и так далее.

Если вы тоже похожи на второго, и ваш оценка коммуникативных способностей звучит примерно так же, то обязательно дочитайте этот пост до конца — я с вас сниму эту порчу)

Умение общаться и способность быть хорошим коммуникатором — это НЕ про яркость и НЕ про харизму. Не про заметность, не про громкость, и не про любовь к вам новой аудитории с первого взгляда.

Единственный критерий успешности коммуникации — это результат. Достигнута или нет та цель, ради которой вы взаимодействуете.

А остальное — это стиль. Стиль вашего общения может быть мягким или жестким, агрессивным или спокойным, ярким или неброским.

Это зависит от вашего характера, от того, экстраверт вы или интроверт, от ваших ролевых моделей, от культурной среды, от особенностей воспитания, от того, что принято и так далее.

Допустим, сложные переговоры. Все из нас были на таких. На кого из участников вы сделаете ставку на старте — на яркого и агрессивного, или тихого и спокойного? Я ни на кого, потому что и тот и другой имеют примерно равные шансы. Мы оцениваем их стиль. А победит самый умный, наиболее подготовленный, или самый находчивый. Это со стилем не связано.

Я вам приведу историю, рассказанную Лорой, юристом с Уолл стрит.

Однажды Лоре пришлось взять на себя ответственность за ведение одних очень серьезных переговоров. Лора представляла одну южноамериканскую промышленную компанию, которая не успевала погасить банковский заем и надеялась договориться о новых условиях; на другой стороне стола переговоров сидел адвокат синдиката банкиров, выдавшего этот заем.

Лора с радостью предпочла бы спрятаться под вышеуказанным столом, но сумела побороть это желание. Мужественно, хотя и нервно, она заняла свое место, разместившись между своими клиентами: главным консультантом и старшим сотрудником финансового отдела.

На противоположной стороне стола сидели девять раздраженных банкиров в дорогих костюмах вместе со своим юристом — женщиной с квадратным подбородком, но дружескими манерами. Эта дамочка, явно не робкого десятка, сходу произнесла внушительную речь о том, как несказанно повезло клиентам Лоры: им ведь дана возможность принять условия банкиров. По ее словам, с их стороны это было невероятно великодушное предложение.

Все ожидали, что Лора скажет что-нибудь в ответ, но ей решительно ничего не приходило в голову. И она просто сидела и моргала. Под пристальными взглядами всех присутствующих. Клиенты Лоры напряженно ерзали в креслах. В мозгу женщины проносились по привычному кругу обычные мысли: «Я слишком робкая для такой работы, нерешительная, слишком много думаю». Ей виделся человек, который больше подошел бы для выполнения этого задания: уверенный в себе, дерзкий, готовый ударить кулаком по столу. В школе таких называли «коммуникабельными» — в оценочной шкале семиклассника это качество стоит даже выше, чем «милая» для девушек и «спортивный» для парней. Лора пообещала себе, что сегодня ей предстоит вынести последнее мучение. Завтра же она начнет заниматься поиском новой карьеры.

И Лора решила вести себя естественно (едва ли у нее были другие варианты — Е.Р.).

— Давайте еще раз по порядку. На чем основаны ваши цифры? — спросила она. — А что, если мы структурируем кредит таким вот образом?.. Или вот так? Есть еще какие-нибудь варианты?

Поначалу вопросы Лоры были довольно осторожными. Но в процессе выступления, как говорила, они становились все более конкретными и определенными, демонстрируя, что она выполнила свое домашнее задание и разобралась в ситуации до мельчайших деталей. При этом Лора осталась верна своему стилю: не повышала голоса и не теряла самообладания.

Беседа все продолжалась, но стороны по-прежнему не могли прийти к согласию. Один из банкиров в гневе вылетел из комнаты, разбросав на своем пути бумаги. Лора проигнорировала этот демарш, во многом потому, что просто не знала, как на него реагировать. Позже кто-то сказал ей, что в этот решающий момент она великолепно применила один из приемов «переговорного джиу-джитсу»; однако она всего лишь поступила так, как обычно ведут себя тихие люди в нашем шумном мире.

В конце концов, стороны заключили соглашение. Банкиры покинули здание, любимые клиенты Лоры отправились в аэропорт, а она сама пошла домой и, уютно устроившись с книгой на диване, попробовала забыть обо всех перипетиях прошедшего дня.

На следующее утро позвонила главный юрист банкиров — та самая женщина с массивной челюстью — и предложила ей работу. «В жизни не встречала человека, который был бы учтив и при этом твердо стоял на своем», — сказала она.

(Конечно, вы узнали этот отрывок из книги Сьюзан Кейн про интровертов.)

Конечно, вы можете отнести себя к интровертам или экстравертам, но давайте пойдем чуть глубже, чем просто стиль общения.

Я предлагаю вам определить вашу наиболее успешную роль в коммуникации.

Просто посмотрите на свой опыт и определите, выступая в какой роли вы чувствуете себя органично и достигаете своих лучших результатов в общении.

Например, вдохновитель. Или эксперт (вооруженный аргументами). Или наблюдатель. Или человек-поддержка. Илигармонизатор. Или слушатель. Или человек-вспышка энергии.

Подумайте и определите свою роль — или роли, их может быть 2–3. Спросите людей об этом.

И обещайте мне, что вы никогда никому не скажете, что вы плохой коммуникатор. Обещайте, что вы не будете слепо переучиваться и копировать других, а извлечете максимум из своих собственных способностей — и из вашей уникальности.

Источник:

http://life-is-now.org/horoshij-kommunikator-e-to-ne-pro-vas-skoree-vsego-vy-oshibaetes/

Поделитесь материалом:

Руководство по эффективному общению для мужчин

Что такое навыки общения? Почему необходимы коммуникативные навыки? Могу ли я улучшить навыки общения? Как я могу улучшить свои коммуникативные навыки? Если вы постоянно задаете себе эти или несколько вопросов, связанных с навыками общения, эта статья для вас.

Привет. Меня зовут Шон Галла, я ведущий мужской группы с 10-летним опытом. Коммуникативные навыки играют ключевую роль в моей работе, поскольку они позволяют мне общаться с членами моей группы. Независимо от того, хотите ли вы улучшить свою личную, социальную или профессиональную жизнь, вам потребуются эффективные навыки общения, чтобы добиться успеха в своих начинаниях. Часть моей фасилитационной работы заключается в том, чтобы помочь мужчинам обрести голос и улучшить способы общения.

В этой статье я выделил все уроки, которые я усвоил, и навыки, которые я освоил, которые сделали меня эффективным коммуникатором, которым я являюсь сегодня. Если вы заинтересованы в улучшении своих коммуникативных навыков, в этой статье есть все, что вам нужно, чтобы сделать это успешно.

Содержание:

  • 1 Что такое навыки общения?
  • 2 Почему важны хорошие коммуникативные навыки
  • 3
  • 4 Наверх Коммуникативные навыки необходимы каждому
  • 5 Как улучшить свои коммуникативные навыки
  • 6
  • 7 Заключение

Автор:

Шон Галла

Опытный фасилитатор, создатель сообщества и специалист по поддержке сверстников, Шон более 10 лет руководит мужскими группами. Полная биография автора Шона.

Что такое коммуникативные навыки?

Способность ясно и эффективно общаться, вероятно, является одним из самых важных жизненных навыков. Общение позволяет нам передавать информацию другим и понимать информацию, переданную нам другими людьми. Все, что мы делаем, вращается вокруг эффективного общения с момента нашего рождения до момента смерти.

Проще говоря, коммуникацию можно определить как акт передачи информации. Это можно сделать устно, через написанное в книгах, журналах и в Интернете, визуально с помощью изображений, графиков или невербально с помощью жестов, языка тела, высоты тона и тона голоса. Википедия определяет это как деятельность по передаче информации посредством речи, письма или другого поведения. Практически коммуникация обычно представляет собой комбинацию нескольких или всех этих методов.

Навыки общения позволяют людям понимать себя и других. Когда у вас развиты коммуникативные навыки, вы можете передавать информацию другим в понятной для них форме. Хорошие коммуникативные навыки позволяют вам распространять сообщения лаконично и четко, чтобы получатель их понял. Навыки эффективного общения могут иметь большое значение. Они облегчат вам переговоры о деловых сделках или наслаждение простыми удовольствиями, например, как соблазнить жену с помощью слов.

Почему важны хорошие коммуникативные навыки

Развитие эффективных коммуникативных навыков является важным аспектом, затрагивающим все сферы вашей жизни, от профессиональной до социальной. Умение правильно и ясно общаться является одним из самых важных жизненных навыков. Хотя большинство людей могут этого не учитывать, плохое общение может навредить многим сферам вашей жизни. Хорошее общение важно сейчас, как никогда раньше. Хорошо, что никогда не поздно начать работать над своими коммуникативными навыками.

Вам потребуются коммуникативные навыки в различных сферах жизни:

В профессиональном плане

С профессиональной точки зрения вам потребуются эффективные коммуникативные навыки, чтобы подать заявку на работу с рекрутерами или на платформах социальных сетей, таких как LinkedIn, добиться успеха в собеседование при приеме на работу или переговоры о повышении.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете уместно разговаривать с разными людьми, сохраняя при этом зрительный контакт, адаптировать свой язык к аудитории, идеально представлять идеи и писать ясно. Когда вы обладаете эффективными коммуникативными навыками, вы можете хорошо работать в группе, что является важным навыком, необходимым большинству работодателей.

По мере роста вашей карьеры возрастает потребность в отличных навыках общения. Умение слушать, говорить, писать и задавать вопросы четко и лаконично необходимо для выполнения руководящих функций и управления.

В личной жизни

Использование навыков эффективного общения в личных отношениях дает множество преимуществ. Эти навыки помогают вам быть понятым и понимать других. Нарушение связи часто винят в провале большинства отношений. Однако эффективное общение также предполагает активное слушание.

Коммуникативные навыки также важны в семейных отношениях. Они облегчают обсуждение семейных вопросов, составление планов и даже гарантируют, что члены семьи счастливы и здоровы.

При взаимодействии с внешним миром

Эффективные навыки общения обеспечат вам эффективное управление взаимодействием с внешним миром, включая организации и предприятия. В течение своей жизни вы, вероятно, будете взаимодействовать с многочисленными учреждениями и организациями, включая государственные учреждения, предприятия, магазины и даже школы. Обладая эффективными коммуникативными навыками, вы можете облегчить общение с внешним миром, гарантируя, что вы ясно и спокойно донесете свою точку зрения.

Наверх Необходимые навыки общения для всех

Несмотря на то, что человек может обладать многими различными навыками общения, некоторые из них важнее других. Вот наиболее важные коммуникативные навыки, необходимые для эффективного профессионального, социального и личного общения.

Активное слушание

Слушание — важный аспект общения. Активное слушание — это способность уделять пристальное внимание собеседнику. Когда вы практикуете активное слушание, вы также обращаете внимание на невербальные сигналы говорящего, такие как выражение его лица, язык тела и поза, а также его жесты.

Изучение того, как использовать активное слушание для улучшения ваших коммуникативных навыков, поможет вам лучше понимать любого, с кем вы разговариваете, тем самым формируя более тесные связи.

Вы можете стать активным слушателем, научившись сосредотачиваться на говорящем, готовить вопросы, избегать отвлекающих факторов и иметь идеи и комментарии, чтобы вдумчиво отвечать говорящему. Например, когда кто-то разговаривает с вами, убедитесь, что вы поддерживаете зрительный контакт, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре. Кивание и улыбка также являются аффирмациями активного слушания, которые могут сказать говорящему, что вы слушаете.

Невербальное общение

При общении слушатель обращает внимание не только на слова, которые вы говорите. Они видят ваш язык тела и жесты, которые являются важными элементами эффективного общения. Большинство коммуникаторов не знают о сообщении, которое они посылают невербально. Это включает в себя их тон голоса, способность поддерживать зрительный контакт, молчание, положение рук, ног и кистей и даже выражение лица. Это невербальные сигналы, которые могут уловить слушатели.

Умение эффективно использовать невербальные сигналы обеспечит резонирование языка тела со словами, которые вы произносите, что улучшит вашу способность достучаться до аудитории.

Дружелюбие и эмоциональный интеллект

Доброта и честность необходимы для эмоционального интеллекта, который способствует пониманию и доверию, когда дело касается дружбы. Эти черты также важны в других отношениях, будь то социальные или профессиональные в командной работе. При общении с людьми часть хорошего коммуникатора заключается в том, чтобы научиться подходить к разговору с дружеским настроем.

Вы можете вежливо задавать вопросы и сохранять непредубежденность, слушая говорящего, чтобы убедиться, что вы полностью понимаете сообщение, которое он пытается донести. Использование небольших жестов, таких как улыбка во время разговора, вопрос о том, как дела у слушателя, и похвала кого-либо за хорошо выполненную работу, являются идеальными способами включить дружелюбие в ваше общение.

Уверенность

Как правило, люди более отзывчивы к людям и идеям, которые демонстрируют уверенность. Когда вы уверенно говорите, вы больше взаимодействуете со своей аудиторией, что помогает привлечь их внимание. Это поможет вам эффективно донести свое сообщение.

язык тела может выражать уверенность несколькими способами. Это включает в себя поддержание зрительного контакта при разговоре с кем-то, сидение прямо с расправленными плечами и обеспечение подготовки речи заранее, если вы собираетесь на публичное выступление. Убедитесь, что вы говорите достаточно громко, чтобы ваша аудитория вас услышала, что также свидетельствует об уверенности.

Получение и предоставление отзывов

Чтобы стать хорошим коммуникатором, вам необходимо овладеть важным навыком предоставления и получения отзывов. Открытость к конструктивной критике позволяет вам узнать, какие области общения вам нужно улучшить, чтобы стать еще лучшим коммуникатором. Вы также должны быть в состоянии дать конструктивную критику своим коллегам, друзьям или партнерам, чтобы помочь им стать лучше.

Оставляя отзыв, убедитесь, что ваш тон и формулировка позитивны. Вы можете начать с комплиментов за их замечательные области, а затем оставить отзыв о тех областях, которые, по вашему мнению, им нужно улучшить. Закройте отзыв, дав больше похвалы. Это обычно называют бутербродом с обратной связью, когда вы маскируете конструктивную критику похвалой, чтобы человек с большей готовностью работал над своими слабыми сторонами.

Вот 5 суперэффективных способов стать отличным коммуникатором и, в конечном итоге, развить свои коммуникативные навыки.

Другие навыки межличностного общения, которыми вы можете овладеть в общении
Навыки презентации

В какой-то момент вашей жизни вам понадобится представлять информацию формально или неформально. Это требует от вас овладения презентационными навыками. Презентация — это гораздо больше, чем просмотр набора слайдов перед людьми в рамках делового общения. Это включает в себя способность четко донести свою точку зрения до слушателя. Овладение искусством выступления перед публикой и необходимыми коммуникативными навыками может иметь большое значение для оттачивания навыков проведения презентаций.

Навыки письма

Письмо также является формой общения. Способность эффективно и четко передавать письменное сообщение является важным аспектом общения. Навыки письма необходимы авторам, журналистам и всем, кто заинтересован в эффективном общении.

Личные навыки

Личные навыки общения необходимы для здорового духа и тела. Повышение уверенности в себе или повышение самооценки поможет вам лучше относиться к себе и своим способностям, что улучшит ваше общение.

Более глубокое понимание себя и позитивный взгляд на жизнь делают вас более харизматичным, улучшая ваши коммуникативные навыки и навыки межличностного общения. Хорошее общение связано с настойчивостью, которой можно достичь только тогда, когда вы овладеете своими навыками личного общения.

Как улучшить свои навыки общения

Если вы обеспокоены тем, что не умеете эффективно общаться, вы можете узнать, как улучшить свои навыки общения, улучшив свои навыки общения. Вот эффективные способы улучшить свои коммуникативные навыки.

Попросите людей дать вам конструктивную критику

Есть много преимуществ принятия конструктивной критики. Попросить друга или коллегу о конструктивной критике или честном отзыве — лучший способ получить честное мнение о ваших способностях. Это дает вам представление о областях, которые вам нужно улучшить, когда дело доходит до общения.

Улучшить навыки общения

Большинство коммуникативных навыков — это привычки, которые необходимо развивать со временем путем повторения. Можно улучшить различные коммуникативные навыки, активно практикуя их всякий раз, когда вы общаетесь. Это включает в себя обучение тому, как поддерживать зрительный контакт во время разговора, использовать положительные невербальные сигналы при обращении к человеку и задавать вопросы.

Практикуйте активное слушание

Все эффективные коммуникаторы также являются хорошими слушателями. Вы можете научиться быть активным слушателем, начав давать утвердительные ответы и задавать вопросы, чтобы показать, что вы обращаете внимание на говорящего.

Освойте невербальное общение

Один из лучших способов избежать недопонимания и проявить интерес к окружающим вас людям — это овладеть невербальными сигналами и сигналами. Начните обращать внимание на свое выражение лица и язык тела всякий раз, когда вы разговариваете с кем-то. Невербальные сигналы оказывают огромное влияние на впечатление, которое вы производите на слушателя. Убедитесь, что вы поддерживаете зрительный контакт, ограничиваете использование жестов руками и сохраняете вертикальное положение, особенно при первой встрече с людьми.

Практика публичных выступлений

Хотя это может показаться пугающим, публичное выступление — один из лучших способов развить хорошие коммуникативные навыки. Лучшим коммуникаторам требуется время, чтобы овладеть способностью формулировать свои мысли и чувства, независимо от того, говорят ли они перед аудиторией, полной людей, или перед одним человеком лицом к лицу. Вы можете овладеть этим навыком, регулярно выступая перед группой людей. Это лучший способ подчеркнуть свои сильные стороны, узнать свои слабости и выработать отличные коммуникативные навыки.

В этой статье представлены десять эффективных способов улучшить свои навыки публичных выступлений и, соответственно, коммуникативные навыки.

Фильтрация разговоров

Как эффективному коммуникатору вам необходимо развить высокие социальные навыки, чтобы фильтровать то, как вы выражаете свои чувства и мысли с людьми в различных условиях. Знание того, что уместно выражать в различных межличностных ситуациях, гарантирует, что вы будете соблюдать приличия в различных контекстах, что поможет избежать конфликтов.

Вступив в MensGroup, вы улучшите свои коммуникативные навыки.

Men’s Group — это онлайн-группа поддержки и форум, посвященный мужчинам и их потребностям. Он предлагает платформу, на которой мужчины из разных уголков мира могут обсуждать повседневные вопросы, затрагивающие мужчин, даже когда они улучшают свои навыки общения.

Мужчинам, как и женщинам, необходимо научиться выражать свои чувства, высказываться и иногда проявлять эмоции, когда они чувствуют себя подавленными. MensGroup предлагает безопасное пространство, где мужчины могут научиться общаться, обращаться за советом, обсуждать актуальные проблемы в обществе и заводить значимые дружеские отношения.

Если вам нужно улучшить общение для карьеры или романтических отношений, чтобы достичь новой цели или завести близких друзей, mensgroup.com предлагает всю необходимую поддержку для достижения вашей цели.

В качестве онлайн-группы встреча происходит онлайн посредством видеозвонков или чата. Это позволяет каждому мужчине завести хороших друзей и отточить свои навыки общения, даже если у них плотный график. Он открыт для всех мужчин из любой другой части мира.

Заключение

Обучение навыкам эффективного общения является первым шагом на пути к лучшей профессиональной, социальной и личной жизни. Как эффективный коммуникатор, у вас есть больше возможностей для самовыражения, понимания других и мирного разрешения конфликтов.

Вступление в мужскую группу дает вам правильную платформу для хорошего общения с другими мужчинами, когда вы заводите новых друзей. MensGroup — это мужская онлайн-группа, где вы можете общаться с другими мужчинами, чтобы отточить свои навыки общения.

  *Источники: 
1. Почему хорошее общение важнее, чем когда-либо прежде
2. 3 преимущества эффективного общения в отношениях?
3. Развитие навыков эффективного общения
4. Эффективное общение
5. Как язык тела может спроецировать уверенность в себе?
6.  Как использовать активное слушание для улучшения навыков общения
7. Навыки общения для успеха на рабочем месте

мужчин, 5 способов улучшить общение в отношениях

Перейти к содержимому

Предыдущий Следующий

  • Просмотреть увеличенное изображение

Вы пытались эффективно общаться с вашим партнером или членом семьи? Общение в отношениях — это всегда процесс обучения. Тем не менее, есть способы улучшить свои коммуникативные навыки и лучше выразить себя тем, кто вам небезразличен.

Общение в отношениях Совет №1:  Не отвлекайтесь

Если вы пытаетесь общаться со своим партнером, не отвлекайтесь на посторонние помехи. Это означает, что вы можете:

  • Выключите телевизор. Еще лучше провести обсуждение в комнате без телевизора или другого экрана.
  • Выключите мобильный телефон. Не позволяйте устройству отвлекать вас, когда вы пытаетесь общаться с партнером.
  • Воздержитесь от выполнения другой задачи во время разговора (например, мытья посуды).
  • Назначьте время и место, чтобы вас никто не отвлекал.
  • Постарайтесь сделать это ежедневным мероприятием, когда вы и ваш партнер сможете провести час или около того вместе без помех.

То, что вы хотите сказать, очень важно, поэтому убедитесь, что вы намеренно выбираете время и место, которые позволяют вам выразить себя.

Коммуникация в отношениях Совет № 2. Будьте хорошим слушателем. Когда вы слушаете эффективно, вы посылаете сообщение о том, что вам небезразлично то, что говорит ваш партнер. Если вы чувствуете желание ответить немедленно… не делайте этого. Найдите минутку, чтобы впитать сказанное. Реактивность говорит о том, что вы на самом деле не слушаете и больше заинтересованы в споре. Хитрость хорошего слушателя заключается в том, чтобы слушать, чтобы понять, а не слушать, чтобы подготовить свой ответ.

Общение в отношениях Совет № 3: следите за тем, что вы не говорите

Наше невербальное общение говорит о том, что мы думаем или чувствуем, гораздо больше, чем мы осознаем. Вы можете сказать, что вам интересно и вы слушаете своего партнера. Но если вам не удается установить зрительный контакт, закатить глаза или даже отвернуться, ваши действия расскажут гораздо больше о вашем отношении. Следите за движениями своего тела, чтобы оставаться «на связи» во время разговора с партнером.

Общение в отношениях Совет № 4: отделяйте человека от действия

Возможно, при общении с партнером или семьей вы будете злиться. Возможно, они сделали что-то, что вызывает у вас тяжелые эмоции. Все, что вы хотите сделать, это сказать им, как сильно они причинили вам боль и что это их вина. Что, если бы вы могли отделить человека от его действий? Можете ли вы расстраиваться из-за любимого человека, но не списывать его со счетов? Возможность отделить человека от его действий помогает вам смотреть на обстоятельства с более нейтральной точки зрения. Это сдерживает любую чрезмерную реакцию, которая может усугубить ситуацию. Начните с утверждений «я чувствую», а не с утверждений «вы». Это известно как «мягкое начало» и облегчает слушателю возможность услышать опасения и не защищаться.

Общение в отношениях Совет № 5: Имейте чувство юмора

Наличие чувства юмора может значительно замедлить негативную реакцию на ситуации. Кричать или обвинять других ничего не решит. Смех — лучший способ справиться с ситуацией, и он легко настраивает вас на продуктивный разговор.

Консультация терапевта по навыкам общения

Если вы по-прежнему испытываете трудности с общением в отношениях, проконсультируйтесь с терапевтом. Терапевт, обученный консультированию по вопросам отношений для мужчин, может научить вас инструментам, которые помогут вам улучшить ваши навыки общения, дать перспективу и понимание.

Умение эффективно общаться — это навык, который всегда требует практики. Тем не менее, можно учиться и совершенствовать эти навыки. Взаимодействуя с меньшим отвлечением, умея слушать, обладая чувством юмора, лучше осознавая невербальное общение и отвечая, а не реагируя, вы делаете несколько простых и эффективных шагов к улучшению общения в отношениях. Чтобы получить дополнительные советы о том, как более эффективно общаться, посетите страницу Philips Relationship Counseling for Men или позвоните Philip по телефону 813-651-1221.

Поиск:

Последние сообщения

  • Поймай своего партнера, делающего добро? Почему важна ваша похвала
  • ТРЕВОГА И ПРОКРАСТИНАЦИЯ: ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРОСТО НАЧАТЬ?
  • Ищете миссис Райт? Как найти ее и узнать, что она та самая
  • Итак, она хочет поговорить… 6 навыков слушания, которые помогут вам услышать ее
  • 7 советов, как преодолеть препятствия в отношениях

Архивы

  • Май 2020

    13 May 2018

  • September 2017
  • August 2017
  • July 2017
  • June 2017
  • May 2017
  • April 2017
  • December 2016
  • November 2016
  • October 2016
  • September 2016
  • August 2016
  • July 2016
  • июнь 2016 г.
  • май 2016 г.