Конфликт учитель ученик пример и решение: Ошибка 404. Страница не найдена • Онлайн-школа «Фоксфорд»

Содержание

Ошибка 404

Внимательно ознакомьтесь с условиями пользования ресурсами сайта Домашняя школа InternetUrok.ru https://home-school.interneturok.ru/ (далее – Сайт). Пользуясь Сайтом ООО «ИНТЕРДА» (123317, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, этаж 8, помещение 17), Вы подтверждаете, что полностью принимаете следующие условия:

1. Под термином «содержание» в рамках настоящего Соглашения подразумеваются любые материалы, документы, изображения, схемы, аудиовидеоматериалы и любая другая информация, полученная на данном Сайте или размещенная на нем.

2. Данный Сайт представляет собой программное средство, позволяющее хранить, систематизировать и транслировать содержание научно-образовательного характера.

3. Сайт Домашняя школа InternetUrok.ru предоставляет возможность доступа к имеющимся на нем ресурсам исключительно в ознакомительных целях.

4. Информация, размещенная на Сайте, не является справочной и предоставляется исключительно в научно-образовательных целях.

5. Размещение видео и других материалов с сайта Домашняя школа InternetUrok.ru на сторонних ресурсах запрещено.

6. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru оставляет за собой право в любой момент изменить содержание материалов (видео, тексты, задания и т.п.), размещенных на Сайте, без уведомления пользователей.

7. Администрация сайта Домашняя школа InternetUrok.ru не несет никакой ответственности за действия пользователей, связанные с использованием представленной на Сайте информации, и не возмещает убытков.

8. Информация на Сайте предоставляется также путем подключения третьих сторон к содержанию – предоставлением гиперссылок, указателей на другие сайты, поддерживаемые третьими лицами, предоставлением содержания сторонних сайтов обрамлением (фреймингом) и другими методами.

9. Подключение к содержанию сторонних сайтов предоставляется исключительно для удобства и информирования. Ответственность за содержание сторонних сайтов лежит на их создателях.

10. Если иное не указано в описании или титрах к видеоматериалу, все исключительные права на видеоматериал, размещенный на сайте Домашняя школа InternetUrok.ru (в том числе и конспект к нему), принадлежат ООО «ИНТЕРДА». Все исключительные права на записи онлайн-консультаций, домашние задания в виде вопросов, тестов, упражнений, задач, примеров принадлежат ЧОУ «Первая народная школа», если иное не указано в описании.

11. Если иное не указано прямо, услуги сайта предоставляются только для целей личного некоммерческого использования. Это означает, что без письменного разрешения Администрации сайта запрещается любое изменение, копирование, распространение, републикация, создание производных произведений, пересылка, продажа, лицензирование материалов сайта, за исключением трансляции материалов сайта исключительно в учебных учреждениях путём показа (трансляции) материалов или их частей напрямую с сайта Домашняя школа InternetUrok.ru.

12. Администрация Сайта приветствует гипертекстовые ссылки на сайт.

13. Запрещено использовать материалы и сервисы Сайта для любых целей, которые противоречат нормам морали и нравственности, целям создания данного Сайта, и/или нарушают (могут нарушить) запреты, предусмотренные настоящим Соглашением, и/или нарушают (могут нарушить) действующее законодательство РФ об авторских правах.

14. Запрещено использовать услуги Сайта любым способом, служащим для целей нанесения ущерба нормальному функционированию Сайта (включая флудинг, DOS-атаки, ограничение доступа к сайту третьих лиц, но не ограничиваясь ими).

15. Запрещено предпринимать попытки завладения чужими учетными записями (аккаунтами) на Сайте любыми способами (включая взлом пароля перебором, хакерство, фишинг, социальную инженерию, но не ограничиваясь ими).

16. Запрещена пропаганда наркотических средств, психотропных веществ. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганда наркотических средств, психотропных веществ, а также иные виды пропаганды, запрещенные законами Российской Федерации. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.

17. Запрещено использование в сообщениях на Сайте и в данных при регистрации (логин, имя) ненормативной лексики, а также любых выражений, оскорбляющих личность собеседника или третьего лица (в том числе криптованный мат – латиницей, с использованием звёздочек, математических и иных символов). Администрация сайта имеет право блокировать любого Пользователя в случаях написания им нецензурной лексики или оскорблений во всех возможных каналах связи на сайте. Администрация сайта самостоятельно устанавливает срок блокировки конкретного Пользователя, нарушившего настоящий пункт Соглашения, в пределах периода от 1 до 7 дней, период блокировки компенсации не подлежит (продление доступа, возврат денежных средств).

18. Регистрируясь на Сайте, Пользователь дает свое согласие на участие в сборе диагностической информации, сведений об использовании Сайта, а также на обработку персональных данных, указанных на Сайте (ФИО, адрес электронной почты, пароль, возраст, место проживания, роль на Сайте), на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в т.

ч. трансграничную и третьим лицам — партнерам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации в целях информирования об услугах, предоставления и улучшения качества услуг, облегчения доставки обновлений ПО, поддержки Сайта и оказания других услуг, а также для проверки соблюдения условий настоящего Соглашения. Согласие вступает в силу с момента регистрации на Сайте и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

19. Администрация Сайта имеет право самостоятельно и без предварительного уведомления менять контент Сайта, в том числе транслируемые видеоуроки и условия настоящего Соглашения.

20. Администрация Сайта имеет право в одностороннем порядке менять политику использования своего контента Пользователем и партнерами, в том числе вводить платные Услуги.

Школьные конфликты примеры и их решения. Школьные конфликты: как уладить без последствий

Государственное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение Республики Хакасия для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья «Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат III, IV видов»

учитель истории и обществознания ЦДО

Тен Татьяна Анатольевна

Карточки с примером конфликтных ситуаций для психолого- педагогического тренинга

«Приемы конструктивного решения конфликтных ситуаций».

Ситуация 1

Урок английского языка. Класс делится на подгруппы. В одной из подгрупп поменялся учитель. При проверке домашнего задания новый преподаватель, не познакомив учащихся со своими требованиями, попросила ответить тему наизусть. Одна из учениц сказала, что раньше им разрешали пересказывать текст свободно, а не наизусть. За пересказ она получила -3. что вызвало ее негативное отношение к учителю. На следующий урок девочка пришла без выполненного домашнего задания, хотя была прилежной ученицей. Учитель после опроса поставила ей 2. Следующее занятие девочка попыталась сорвать, подговорив

одноклассников прогулять урок. По просьбе учителя дети вернулись в класс, но отказались выполнять задания. После уроков ученица обратилась к классному руководителю с просьбой перевести ее в другую подгруппу.

Ситуация 2

Возник конфликт между учеником и учителем: учитель возмущен плохой успеваемостью ученика и дает ему возможность исправить оценки с помощью реферата, ученик соглашается и на следующий урок приносит реферат. Во-первых, не по теме, а так, как ему вздумалось, хотя и потратил, по его словам, на его подготовку весь свой вечер. Во-вторых, весь помятый. Учитель возмущен еще сильнее и в резкой форме говорит, что это унижение его как учителя. Ученик демонстративно встает и начинает раскачивать ногами вперед и назад, держась за парту. Учитель сначала пытается усадить ученика, но, не выдержав, хватает его и выталкивает из класса, потом отводит к директору, оставляет его там и уходит в класс.

Ситуация 3

Учитель математики после звонка задержал класс на перемене. В результате учащиеся опоздали на следующий урок — урок физики. Разгневанный учитель физики высказал свое негодование учителю математики, так как у него была запланирована контрольная работа. Его предмет, как он считает, очень сложный, и терять время урока из-за опоздания учащихся он считает недопустимым. Учитель математики возразил, что его предмет не менее важен и труден. Разговор происходит в коридоре на повышенных тонах при большом количестве свидетелей.

1. Укажите структурные компоненты (предмет, участники, макросреда, образ) конфликта в каждой представленной ситуации.

2. Определите вид конфликта, представленный в каждой из ситуаций.

Ситуация 4

Урок в 8-м классе. Проверяя домашнее задание, учитель трижды вызывает одного и того же ученика. Все три раза мальчик отвечал молчанием, хотя обычно по этому предмету хорошо успевал. В результате — «2» в журнале. На следующий день опрос начинается вновь с этого ученика. И, когда он опять не стал отвечать, учитель удалил его с урока. Такая же история повторилась на следующих двух занятиях, потом последовали прогулы и вызов родителей в школу. Но родители выразили учителю недовольство тем, что он не смог найти подход к их сыну. Учитель в ответ высказал претензии в адрес родителей, что те не уделяют должного внимания сыну. Разговор продолжился в кабинете директора.

Определите стили поведения участников данной конфликтной ситуации.

1. Какой стиль поведения характеризует учителя? Родителей?

2. Какой cтиль поведения демонстрирует ученик?

3. Какой стиль урегулирования конфликта, по Вашему мнению, наиболее эффективен в данной ситуации?

Проанализируйте предложенные ситуации с точки зрения проявления динамики конфликта:

Ситуация 5

Родители пришли в детский сад, чтобы забрать документы своего сына. Ребенок посещал детский сад в течение трех дней, после чего заболел, и родители приняли решение забрать ребенка. Заведующая потребовала, чтобы родители оплатили пребывание ребенка в детском саду через Сберегательный банк. Но родители не захотели идти в банк и предложили заплатить деньги лично ей. Заведующая объяснила родителям, что она не может принять деньги. Родители возмутились и, наговорив массу оскорблений в ее адрес и в адрес детского сада, ушли, хлопнув дверью.

Ситуация 6

До начала урока 10 минут. В классе находятся учитель и несколько учеников. Обстановка спокойная, доброжелательная. В класс входит другой учитель с целью получить необходимую информацию у коллеги. Подойдя к коллеге и ведя с ним беседу, вошедший учитель вдруг обрывает ее и обращает свое внимание на сидящую напротив ученицу 10-го класса, у которой на руке золотое колечко: «Ты посмотри, ученики все в золоте ходят. Кто тебе разрешил носить в школу золото?!»

При этом, не дождавшись ответа от ученицы, учитель повернулся к двери и, продолжая громко возмущаться, покинул кабинет, хлопнув при этом дверью.

Один из учеников спросил: «Что это было?» Вопрос остался без ответа. Сидящий в классе учитель всё это время молчал, не находя выхода из сложившейся ситуации. Ученица смутилась, покраснела, стала снимать колечко с руки. Обратившись то ли к учителю, то ли ко всем в классе, она спросила: «Почему и за что?» В глазах девушки появились слёзы.

Проанализируйте предлагаемые ситуации. Попытайтесь представить возможные варианты их решения, используя техники из набора подготовленных реакций.

Ситуация 7

Во время собрания один из родителей учащихся вашего класса начал критически отзываться о ваших методах обучения и воспитания. По мере развития диалога он начал выходить из себя, гневно выкрикивать оскорбительные замечания в ваш адрес.Вы не можете позволить родителю так вести себя. Что вы предпримете?

Ситуация 8

На улице вы неожиданно встречаете вашу коллегу, которая официально находится на больничном. Именно ее уроки вы вынуждены «заменять». Но Вы находите ее в полном здравии. Что вы предпримете?

Ситуация 9

В начале учебного года директор школы попросил вас временно выполнять обязанности завуча по воспитательной работе, обещав за это дополнительную оплату. Но по истечении трех месяцев обещанная оплата не была вам начислена. Что вы предпримете?

Ситуация 10

На перемене к вам подошла заплаканная ученица. По ее мнению, вы несправедливо выставили ей годовую оценку по вашему предмету. Что вы предпримете?

Представьте возможные действия педагога в данной ситуации.

Ситуация11

На уроке педагог несколько раз делала замечания ученику, который не занимался. На замечания он не реагировал, продолжал мешать другим, задавал нелепые вопросы окружающим его учащимся и отвлекал их от объясняемой учителем темы. Учительница сделала еще одно замечание и предупредила, что оно последнее. Она продолжила свое объяснение, но шорох и гул не стали меньше. Тогда учительница подошла к ученику, взяла с парты дневник и записала замечание. Далее урок был фактически сорван, так как ученик с большей силой продолжил общаться с одноклассниками, и учитель уже не мог его остановить.

Что делать, если у Вашего ребенка участились конфликты в школе? Надо ли родителям вмешиваться в ссоры между одноклассниками? Как научить ребенка справляться с конфликтными ситуациями самостоятельно? На эти вопросы отвечает психолог Елена Абрамова

ЗАКОНЫ СТАИ

Отношения в классе развиваются по тем же законам, что и во взрослом обществе, и проходят все стадии формирования коллектива. В любом детском коллективе неизбежно возникает своя иерархия, появляются лидеры и «отверженные». Пока эта система будет выстраиваться, конфликты и спорные ситуации между участниками неизбежны.

Особенно этот факт актуален для определенных возрастных периодов: поступление детей в первый класс, переход в среднее звено и период подросткового кризиса в старших классах.

Пришедшие из детского сада первоклассники еще не умеют самостоятельно идти на контакт, ориентируясь в вопросах дисциплины исключительно на авторитет взрослого.

В пятом классе изменение социальной роли совпадает с началом переходного кризиса, когда для ребенка определяющим становится мнение сверстников. Частой особенностью для пятиклассников являются драки и выяснение отношений у мальчишек между собой и между мальчиками и девочками. После своеобразной проверки на прочность такие дуэлянты часто становятся друзьями неразлей вода.

Старшеклассники проверяют друг друга «на прочность» с целью самоутверждения. Поэтому те подростки, которые могут выражать себя другими способами: в учебе, через спортивные или творческие достижения, в хобби – спокойнее переживают этот непростой для каждого ребенка период.

ПОМОГАЕМ ПРАВИЛЬНО

Что делать, если ваш ребенок стал участником или жертвой конфликта между одноклассниками? Надо ли родителям вмешиваться в конфликтные ситуации?

Перед тем, как принять решение о вмешательстве в детский конфликт, стоит понять, хватит ли у детей внутренних ресурсов для того, чтобы разрешить его самостоятельно. От родителей требуется готовность обсудить дома сложившуюся ситуацию и выслушать ребенка без морализаторства. В ситуации, когда конфликты возникают между мальчиками, мамам стоит делегировать разговор о способах его преодоления папе или другому авторитетному для ребенка мужчине: родственнику, тренеру.

Если конфликт интересов не носит затяжной характер и угрозы физическому здоровью нет, то стоит поддержать уверенность ребенка в том, что он сможет справиться с проблемой самостоятельно .

В том случае, если ситуация ухудшается, и ваш ребенок постоянно становится «слабым звеном» , то вместо понятного для многих родителей желания наказать обидчиков стоит потратить силы на сбор информации о том, почему это происходит.

Доверительный разговор с ребенком, классным руководителем, поможет выявить причины, по которым ребенок «стягивает» на себя агрессию. Не всегда полезно ругаться с родителями обидчиков или требовать от школы административного решения проблемы. Искусственная защита ребенка учителем или директором может привлечь внимание и вынудить класс еще больше дразнить «любимчика». Не стоит разбираться с обидчиками ребенка самостоятельно, без присутствия их родителей.

ОДИН ЗА ВСЕХ

Если в классе постоянно происходит «травля» кого-то из одноклассников или класс поделен на группы, «враждующие» между собой, то в профилактической работе нуждается весь класс. На этом этапе поможет подключение школьного психолога и родительской общественности для проведения внеклассных мероприятий, игр и совместных поездок, сплачивающих класс. Целью общих дел должно быть обучение навыкам безопасного общения.

По моему опыту, более дружным является тот классный коллектив, в котором родители общаются между собой и готовы тратить силы и время на создание в классе безопасной и интересной среды. Например, родители одной из школ нашли интересный способ по включению «трудного» ученика в коллектив сверстников. Вместо «разборок» они стали раз в неделю приглашать «проблемного» мальчика к себе в гости, где он смог в неформальной обстановке привыкнуть к своим одноклассникам и подружиться с ними.

В отличие от советской системы, современная школа не уделяет внимание развитию у детей навыков эффективного сотрудничества. В этих условиях «заказчиками» подобных курсов или мероприятий могут стать сами родители. Тренинги и игры командообразования можно организовывать самостоятельно или с помощью специалистов.

РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

Если ситуация зашла в тупик, и «мирным путем» справиться с конфликтами в классе не получилось, единственным выходом для ребенка может стать перевод в другой класс или школу. Но важно понимать, что для предотвращения подобных проблем в следующем коллективе необходимо системное обучение ребенка навыкам конструктивного общения. Полезный опыт ребенок может получить на психологических группах, в творческой студии или в спортивной секции, где обучают командным видам спорта.

Совсем избежать конфликтов невозможно, но любая проблема кроме негатива дает и опыт по преодолению похожих ситуаций в будущем. Частые конфликты в классе с участием вашего ребенка могут стать для родителей своеобразным «маячком», обозначением «слабого места», с которым можно и нужно работать. Важно помочь ребенку осознать те «механизмы» и особенности поведения, которые мешают ему найти контакт с ровесниками и научить его другим способам взаимодействия.

Если у вас есть конкретные вопросы по школьным конфликтам, вы можете обратиться к специалистам Центра психолого-педагогической реабилитации и коррекции.

По адресу ул. Барбюса 65а каждую среду в 17.00 проходят группы по обучению навыкам эффективного общения для учеников 1-2 классов. Записаться в группы, на индивидуальную консультацию и получить подробную информацию можно у психолога Елены Абрамовой по телефону +79048122996.

Психологи Центра проводят психологические игры и тренинги командообразования по авторской программе «Нулевой Меридиан» , ставшей победителем Российского конкурса коррекционно-развивающих программ и курсов по выбору для школьников. Тренинги проводятся четыре раза в год для всех возрастов на базе вашей школы. Пригласить ведущих на родительское собрание или получить подробную информацию о тренингах можно по телефонам:

+79048122996, психолог Абрамова Елена

+79123144065, психолог Макарова Анжела.

11.11.2013

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ШКОЛЕ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

соперничество

обман, сплетни

оскорбления

обиды

враждебность к любимым ученикам учителя

личная неприязнь к человеку

симпатия без взаимности

борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

разные представления сторон о средствах воспитания

недовольство родителя методами обучения педагога

личная неприязнь

мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

отсутствие единства в требованиях учителей

чрезмерное количество требований к ученику

непостоянство требований учителя

невыполнение требований самим учителем

ученик считает себя недооцененным

учитель не может примириться с недостатками ученика

личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка. При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример. Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.


Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .

Второй момент — анализ ситуации без превратности .

Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придите.

Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Приветствую моих дорогих читателей! Конфликты в школе — актуальная тема. Поговорим об этом.

Школьные конфликты

Почему после первого месяца учебы многие дети идут в школу, как на каторгу? Причину в первую очередь следует искать в школьных конфликтах.

Конфликты в школе бывают разные. Но каким бы странным это не казалось, чуть ли не самым главным является конфликт между учеником и преподавателем. Ведь в школе дети балуются, часто не слушаются, а иногда и уроки отказываются выполнять.

Учитель, конечно, делает замечание, пытается как-то повлиять. А затем, в конце концов, вызывает родитетей. Вот здесь и кроется опасность. Если отец или мать не найдут понимания с учителем, то это может негативно отразиться на самом школьнике.

Например, если мать во время общения будет проявлять агрессию, говорить, что ее сын или дочь самые лучшие, или вообще будет доказывать, что обвинения несправедливы. То это может не понравиться учителю.

В итоге создается треугольник: учитель — ученик — родители. Однако ребенок в этой ситуации, при выяснении отношений «сдвигается» в сторону. А уже потом при общении с учеником у преподавателя подсознательно будет появляться неприятный образ его мамочки.

Вот так банальная стычка между учеником и преподавателем перерастает в большую проблему, в которую будут втянуты и все родственники. А закончится все может тем, что мальчика или девочку придется переводить в другой класс или даже другую школу.

Что же делать родителям?

В первую очередь, во избежание конфликтной ситуации, взрослым нужно спокойно без проявления эмоций выяснить, почему ребенок так себя вел и не реагировал на замечания педагога. Кроме того, непосредственно при разговоре не нужно стыдить виновника, а лучше обсудить это без него. А затем поговорить с ребенком в спокойной домашней обстановке.

Важно отделить фактический материал, то есть сам конфликт и его причину от отношения к этому окружающих. То есть всех заинтересованных – родителей, преподавателя, ученика. Если даже учитель повел себя некорректно, то ребенку об этом совсем необязательно говорить, ведь потом он может этим манипулировать.

Ну, и очень опасный момент, когда учитель ругает ученика за непослушание при всем классе.

Отличники и двоечники

Одинаковых детей не бывает, они все разные и . Не одинаковы и их поступки. Так уже повелось, что в классе всегда есть «сильные», «середнячки», «хвосты». О таком условном делении классный руководитель хорошо знает.

И так получатся, что отличников он всегда хвалит, ставит в пример другим. Больше всего о достижении учительских любимцев придется выслушивать двоечникам.

Обычно, в классах есть и такие, кого называют «изгоями». Особенность таких детей — обособленная от других жизнь. Понятное дело, «изгоев» одногодки недолюбливают, а иногда свое негативное отношение проявляют с применением жестокости.

А еще в классах есть лидеры, обычно их два. Почему-то уж так сложилось, что лидер есть, как у отличников, так и у двоечников. То есть выходит, что один позитивный, другой — негативный. Понятно, что сосуществовать мирно эти лидеры и те, кто их наследует, вряд ли будут. Поэтому конфликтных ситуаций опять же не избежать.

Однако опустить руки и спокойно наблюдать за спорами между группами нельзя. Поэтому педагогу самостоятельно нужно переосмыслить свои действия и не выделять отличников или, так сказать, своих любимцев среди других.

И, бесспорно, прилагать усилия, чтобы постоянно объединять всех детей, сделать все возможное, чтобы они почувствовали себя единым классом.

Школьные драки

Больше всего детей сплачивают школьные драки. К сожалению, такого явления не избежать. А касается это, прежде всего, мальчишек. Но чего удивляться: взрослые мужчины решают свои проблемы с помощью кулаков, а здесь вспыльчивые и энергичные дети.

Однако такие «разборки» не всегда имеют серьезный характер. Любящие мамы это, конечно, не понимают и как только узнают о чем-то таком, сразу пытаются узнать, кто посмел поднять руку на их чадо. Доходит до того, что они даже устраивают скандалы родственникам того или другого мальчишки, мол, как он посмел ударить моего ребенка.

В действительности же такие действия неприемлемы, поэтому вряд ли принесут хотя бы какой-то позитивный результат. Скорее наоборот — усилится раздор не только между школьниками, но и между их родителями.

Поэтому, прежде всего, нужно спокойно разобраться в том, почему возник конфликт.

Возможно, он вообще был несерьезным, и уже завтра ребята опять станут лучшими друзьями и будут сидеть за одной партой. Если уж и встречаться с теми или другими родителями, то не для того, чтобы кричать друг на друга, а чтобы обсудить поведение и воспитание обоих детей.

Модель поведения формируется в детстве. Будет ли ребенок в школе конфликтовать, можно определить, наблюдая за ним в семье. Ведь именно здесь формируется модель поведения сына или дочери.

В семьях тоже не обойтись . То, как их улаживают, видят дети, и соответственно впитывают это в себе. А затем применяют. И, если в семье проблемы решаются путем разговоров и компромиссов, то в случае подобной ситуации, ребенок поступит так же.

Конфликты родителей и детей в семье

Семьи разные, поэтому иногда дети могут вынести из семьи агрессивный тип поведения. Конечно, педагог не это должен поддерживать, но категорически бороться с таким поведением тоже не стоит.

Нужно просто понять: то, что другие считают неприемлемым, для юного человека является нормой. А потому, если мальчику или девочке на это указать, то они не будут понимать, в чем их обвиняют. Ведь в их семье такая модель поведения — норма. Единственное, что остается — понимание и корректный подход.

Но в любом случае поведение детей, каким бы оно ни было, нужно уважать! Если у школьника возникает какой-то конфликт, он, по примеру отношений в своей семье, пытается мирным путем выйти из этой ситуации.

Но такие хорошие намерения не всегда устраивают других участников разлада. Особенно, если эти дети вынесли из своей семьи агрессивную модель поведения. Конечно, это приводит к огорчению ребенка. Он понимает, что спокойно решить проблему вряд ли удастся, поэтому старается отыскать другие выходы.

Обычно, если у мальчика или девочки возникают проблемные ситуации, например, их кто-то обижает, то первое, что они делают — обращаются за помощью к учителю. Хорошо, если тот не игнорирует такие просьбы. Однако известно, что педагог ни всегда может уделить внимание всем ученикам, а если и помогает, то не всегда сразу.

Родителям о своих школьных проблемах дети тоже не рассказывают откровенно. В конечном итоге, такие дети не видят никакого нормального способа решения вопроса, поэтому прибегают к агрессивным действиям.

А это не решает проблем, а, наоборот, их обостряет. Поэтому мы снова и снова возвращаемся к взрослым, то есть к родителям. Именно они должны постоянно знать все о своих детях и всячески им помогать, одновременно, оставаясь «невидимкой». То есть незаметно корректировать их действия.

В этом видео дополнительная информация: конфликты в школе

Друзья, ждем в комментариях ваши примеры из жизни

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные . Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

  • борьба за авторитет
  • соперничество
  • обман, сплетни
  • оскорбления
  • обиды
  • враждебность к любимым ученикам учителя
  • личная неприязнь к человеку
  • симпатия без взаимности
  • борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

  • разные представления сторон о средствах воспитания
  • недовольство родителя методами обучения педагога
  • личная неприязнь
  • мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

  • отсутствие единства в требованиях учителей
  • чрезмерное количество требований к ученику
  • непостоянство требований учителя
  • невыполнение требований самим учителем
  • ученик считает себя недооцененным
  • учитель не может примириться с недостатками ученика
  • личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

  • Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .
  • Второй момент — анализ ситуации без превратности .
  • Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
  • Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
  • Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Пример конфликта и его разбор. Примеры конфликтных ситуаций и способы их успешного разрешения

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные . Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

  • борьба за авторитет
  • соперничество
  • обман, сплетни
  • оскорбления
  • обиды
  • враждебность к любимым ученикам учителя
  • личная неприязнь к человеку
  • симпатия без взаимности
  • борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

  • разные представления сторон о средствах воспитания
  • недовольство родителя методами обучения педагога
  • личная неприязнь
  • мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

  • отсутствие единства в требованиях учителей
  • чрезмерное количество требований к ученику
  • непостоянство требований учителя
  • невыполнение требований самим учителем
  • ученик считает себя недооцененным
  • учитель не может примириться с недостатками ученика
  • личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.
  • Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .
  • Второй момент — анализ ситуации без превратности .
  • Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
  • Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
  • Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Фото : Екатерина Афанасьичева.

ФОТО Getty Images

Увы, в отличие от персонажей комедийных сериалов, у которых каждый раз получается с помощью смекалки и остроумия разрешить все конфликты с друзьями к концу 30-минутной серии, нам далеко не всегда удается столь же изящно обходить все проблемы в дружеских отношениях.

В реальности наши мнения , наблюдения и поступки отличаются. Это означает, что, если мы дружим с человеком достаточно долго, возникновение конфликтов просто неизбежно.

В момент, когда растущее напряжение вырывается на поверхность, мы нередко впадаем в панику, не зная, как реагировать: проигнорировать проблему, надеясь, что она со временем исчезнет сама собой? попытаться все обсудить? подождать и посмотреть, что будет?

Отталкивая друга, мы зачастую жертвуем эмоциональной близостью и со временем рискуем вообще потерять дружбу

Те, кто склонен избегать конфликтов, инстинктивно стараются держаться подальше от друзей после ссоры. Сперва это может показаться разумным решением, ведь дистанция избавит нас от стресса или лишних выяснений отношений. Однако, отталкивая друга, мы зачастую жертвуем эмоциональной близостью и со временем рискуем вообще потерять дружбу. Не говоря уже о том, что копить в себе стресс и беспокойство вредно для нашего здоровья.

К счастью, существуют способы решать конфликты, не теряя друзей. Вот несколько из них.

1. Обговорите ситуацию, как только подвернется подходящий момент

В самом начале конфликта, когда кипят эмоции, разумно сделать небольшую паузу в общении. Вполне вероятно, что в этот момент ни вы, ни ваш друг не готовы выслушать и воспринять точки зрения друг друга. Но не следует слишком затягивать эту паузу.

В течение суток с момента конфликта стоит позвонить или отправить текстовое сообщение и простыми словами выразить, о чем вы сожалеете

В течение суток с момента конфликта или возникновения напряжения в отношениях стоит позвонить или отправить текстовое сообщение и простыми словами выразить, о чем вы сожалеете и чего бы хотели: «Я сожалею о случившемся и хочу все исправить», «Для меня важна наша дружба», «Давай поскорее все обсудим».

2. Не обязательно обсуждать и решать все проблемы сразу

Иногда нам кажется, что все будущее наших дружеских отношений полностью зависит от одного очень серьезного и тяжелого разговора. Но, так же как дружба сама по себе развивается постепенно, так и полное решение проблем требует времени. Иногда стоит вкратце обговорить проблему, взять время на ее обдумывание и вернуться к этому разговору позже. Решать проблемы постепенно — это нормально.

3. Проявите эмпатию к переживаниям своего друга

Даже когда мы не согласны с наблюдениями или выводами своих друзей, мы можем постараться понять их чувства и переживания. Мы можем отслеживать их язык тела во время разговора, обращать внимание на тон голоса и мимику. Старайтесь реагировать на любые проявления боли, дискомфорта или злости («Я понимаю, что ты расстроен, и мне очень жаль, что тебе от этого плохо»).

4. Умейте выслушать

Выслушайте все, что вам хочет сказать ваш друг, не останавливая и не перебивая его. Если что-то в его словах вызывает у вас сильные эмоции, постарайтесь сдержать их до тех пор, пока вы полностью не поймете все, что хочет вам высказать ваш друг. Если что-то не ясно, переспросите. Постарайтесь узнать, что ваш друг надеется получить от этого разговора или что ему нужно, чтобы почувствовать себя лучше.

5. Говорите четко и кратко

Говорите о своих чувствах и переживаниях, не бросайтесь обвинениями. Избегайте фраз вроде «Ты всегда так делаешь»

Говорите в первую очередь о своих чувствах и переживаниях, а не бросайтесь обвинениями. Избегайте фраз вроде «Ты всегда так делаешь» или «Ты никогда этого не делаешь», они только усугубят проблему и помешают разрешению конфликта.

6. Постарайтесь принять другую точку зрения

Мы не всегда соглашаемся с мнениями друзей, но должны уметь признавать их право на это отличное от нашего мнение. Мы должны уважать взгляды друзей и их право с нами не соглашаться. Даже если мы не согласны со всем, что говорит наш друг, в его словах может быть что-то, с чем мы готовы согласиться.

И наконец, когда непосредственный конфликт исчерпан настолько, насколько это возможно в данный момент, дайте время отношениям полностью восстановиться. Продолжайте заниматься тем, что вы любите делать вместе. Положительные эмоции от дружеского общения со временем помогут сгладить оставшееся напряжение.

Об эксперте

Сара Рэймонд Каннингем (Sarah Raymond Cunningham) — лайф-коуч, автор 5 книг, постоянный автор издания Huffington Post и мать двоих детей. Ее сайт sarahcunningham.org

Конфликт в межличностных отношениях – это конфронтация между соперниками или группами людей, когда происходящее событие воспринимается ими как проблема и требует решения в чью-либо пользу или становится выгодным для всех участников. Появление межличностного конфликта показывает, что существуют разногласия между людьми, которые выражаются в общении, коммуникациях, затрагиваются личные амбиции и интересы.

Как зарождается конфликт в межличностных отношениях? Причин для появления конфликтов между людьми предостаточно, и они вытекают из конкретной ситуации, связаны с чертами характера противников и теми отношениями, которые их связывают.

Конфликты в межличностных отношениях обладают своей спецификой, которая отличает их от других вариантов спорных моментов. А именно:

  • Каждая сторона упорно доказывает свою правоту, используя обвинения соперника, при этом упуская аргументацию своих взглядов фактами.
  • У конфликтующих сторон преобладают отрицательные эмоции, которые они не способны сдерживать.
  • Отсутствие адекватности и агрессия конфликтующих участников. Негатив остаётся и после завершения противостояния.

Причины межличностных конфликтов могут меняться в зависимости от особенностей их участников. Например, для конфликтов подросткового периода характерны:

  • Чувство завышенного собственного достоинства, в том случае, если его задеть, подросток начинает защищаться, враждуя с ровесниками и взрослыми.
  • Определённость и категоричность – критикуется всё, что идёт вразрез собственным понятиям и убеждениям.
  • Необъективность требований – завышенных или заниженных, а также слабая уверенность в собственных силах и возможностях.
  • Подростковый максимализм – отсутствие внутреннего баланса, что способствует возникновению напряжения в общении с окружающими.

Семейные конфликты также имеют свою специфику. Они могут возникнуть из-за противоположности характеров, различного понимания семейных устоев, делегирования обязанностей и методов воспитания детей, конфронтации между старшим поколением и внуками. Но семейный конфликт принято рассматривать как появление конфликтных инсинуаций между супругами.

Как зарождается конфликт

Любые конфликты в межличностных отношениях формируются и минуют некие фазы и периоды с собственной шкалой накала, продолжительности и следствия.

  • Скрытая фаза. Именно она выступает основой для возникновения противостояния, и проявляется, когда индивид чувствует свою неудовлетворённость. Например, занимаемым служебным положением, уровнем зарплаты, собственной правильной оценкой у сослуживцев. Когда не преодолевается внутреннее недовольство, оно переходит на следующую стадию.
  • Фаза напряжённости. Это уже выход конфликта наружу и формирование всех участников противостояния. Но в этом периоде ещё есть возможность погасить или основательно раздуть противоборство.
  • Фаза противостояния участников. Происходит усиление противоречий. И совершаются провоцирующие столкновение действия.
  • Фаза окончания. Конфликт исчерпывает себя, если стороны сумели прийти к единому решению. Или за счёт снижения напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.

Способ улаживания конфликтов

Методы, которые применяются для решения конфликтных противостояний – это отражение намерений соперников и их поступки в непростой ситуации:

  • Наступление. Применение силового напора. Здесь выигрывает тот, кто, используя собственные интересы, пытается их навязать конкуренту. Для достижения цели используется моральное давление, попытка манипулировать и хитрить.
  • Уход. Столкновение остаётся нерешённым, однако происходит снижение точки кипения способом бойкотирования или изменением отношения к спорным вопросам. Или происходит уход от своих интересов ради сохранения отношений.
  • Компромисс. Поиск подходящего выхода из ситуации методом обсуждения и получения обоюдовыгодного результата.

Чтобы исключить конфликты в межличностных отношениях, необходима предварительная оценка каждой возникающей напряжённой ситуации и своевременная реакция на неё. Для управления конфликтными моментами стоит постараться выявлять поводы и мотивы конфликта, чтобы найти способы их устранения.

Важный момент – это приглашённый посредник. Группа людей или один человек, пользующий доверием у всех участников противоборства. Решение посредника обязательно для исполнения всеми соперниками.

Фундаментом любого конфликта становится ситуация, в которой обозначаются противоречивые позиции, цели и средства для достижения результата. Конфликт начинает разворачиваться, когда одна сторона проявляет активность, касаясь интересов другой. И если задетая сторона начинает реагировать, то вероятный конфликт становится злободневным.

Межличностные конфликты (примеры)

Появление противоречивых ситуаций – это различные установки соперников. Основными типами установок считаются конфликтогенные и синтонные, то есть поведение человека в соответствии с его характером и личными стандартами.

Конфлитогенная ситуация появляется постоянно. Рассмотрим межличностные конфликты, примеры которых наглядно показывают вероятность возникновения напряжённых моментов. Допустим, в разговор двух людей вклинивается ещё один участник. Собеседники замолкают – назревает конфликтогенная ситуация. Если третий принят в разговор – то это уже относится к синтонной ситуации. Или простой пример: руководитель даёт совет подчинённому – это считается синтонной ситуацией. Но совет, когда его не спрашивают, может спровоцировать конфликтогенную ситуацию. Доброжелательные фразы типа: «Каким образом это донести, чтоб ты понял?» или «До тебя сложно достучаться» — могут положить начало созреванию конфликта.

Причины межличностных конфликтов кроются в ином восприятии некоторых слов или болезненной реакции на неправильно выстроенные логически предложения и языковые промахи. По утверждению философа Б. Рассела, все конфликтные моменты, а также войны, возникают по причине ошибочного понимания чужого языка.

Конфликт в межличностных отношениях, пример которого мы сейчас рассмотрим, может вспыхнуть и при невербальной агрессии. Для появления напряжения не требуются обидные слова. Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие может отбить охоту к общению. Конфликт начинает созревать не только из-за неправильно поставленной интонации во время беседы, но и в демонстративном нежелании замечать или выслушивать собеседника, когда он обращается. И даже такой бытовой фактор, как угрюмое или недовольное выражение лица может дать толчок для начала конфликта.

Сотрудничество в конфликтных ситуациях

  • Избегание конфликта – это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы.
  • Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате.
  • Адаптация – признание своего поражения в ущерб собственным интересам.
  • Сотрудничество – удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.
  • Компромиссное решение – частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на удовлетворение интересов противника.

Когда лучше избегать конфликтных ситуаций?

Если складываются предпосылки для назревания спорной ситуации, стоит подумать, действительно ли так нужно идти на конфликт в межличностных отношениях? Кратко: если собственная выгода не затрагивается и сложно доказать свою правоту, то не имеет смысла начинать спорить. Не стоит вступать в пререкания с человеком, если понятно, что его умственный потенциал уступает вашему уму. «Не вступай в спор с глупцом». Бесполезно что-либо доказывать такому человеку.

Перед тем как вступать в конфликт, стоит подумать, а что вы получите в итоге? Как протекает конфликт в межличностных отношениях? К каким он последствиям может привести и во что выльется? И получится ли отстоять свою позицию и точку зрения. Поэтому стоит привести в норму эмоциональный всплеск и уже со спокойными мыслями и трезво подходить к оценке сложившейся обстановки.

В конфликте участвуют люди, которым просто необходимо правильное понимание друг друга. Но им мешает отсутствие доверия друг к другу. Поэтому так необходимо создание атмосферы плодотворного общения. И полезно взять на вооружение такой закон общения: конкуренция ведёт к рождению конкуренции. Метод управления и завершения столкновений сводится к соблюдению некоторых правил.

  • Выявление проблемы.
  • Попытка найти решение, взаимоприемлемое для конфликтующих участников.
  • Выслушать стороны, уделяя внимание сказанному, а не акцентировать внимание на личных характеристиках.
  • Уточнять правильность понятого из сказанного собеседником.
  • Донести до другой стороны в перефразированном виде смысл услышанной информации.
  • Во время получения информации не перебивать говорящего, исключить критику и рекомендации.
  • Уточнить полученную информацию, её точность и не переходить к новым сообщениям.
  • Важно сохранять доверительную атмосферу и искренность.
  • Активно подключить невербальное общение: контакты глазами, кивки головой в знак одобрения.

Координирование конфликтной ситуации

Каждое столкновение, способное перейти в конфронтацию, возможно погасить. Если уже не получается остановить, то к нему следует отнестись максимально ровно и попытаться прийти к знаменателю, удовлетворяющему обоих оппонентов.

Приступая к разрешению возникшей напряжённости, необходимо проделать подготовительную работу и обозначить свои задачи. Когда планируется разрулить ситуацию методом переговоров, то стоит выбрать подходящее время для встречи.

Для здравого управления конфликтом необходимо не забывать о своих интересах и понимать выгоды своего противника. Во время встречи спокойно озвучьте свои интересы и уточните, готов ли оппонент приложить усилия для устранения конфликта. Предложите несколько вариантов. И если они отклоняются, тогда работать над разрешением конфронтации придётся самостоятельно.

Когда конфликтная сторона готова решить всё мирным путём, определитесь, на чьей вы стороне, своей или соперника. Главное — понять, а не победить любой ценой.

Причины, вызвавшие столкновение, стоит спокойно обсудить и выявить, что привело к конфликту:

  • Предлагая лучшее, не нужно обвинять и нападать.
  • Отстаивая своё суждение, не стоит давить на соперника. Давление не есть правильное поведение, оно только ведёт к ограничению возможностей конфликтующих.
  • Важно следить за своей речью. И не употреблять слова, которые унижают человека.
  • Не стоит использовать слова «никогда» и «ни за что». И помнить пословицу «слово — серебро, а молчание — золото». Иногда легче недосказать, чем разразиться тирадой, которая может усугубить конфликт.
  • Обсуждая ситуацию, не нужно нападать на человека. Говорить нужно о проблеме, а не о личностных чертах. Не цепляться к мелочи, а решать основные вопросы.
  • Свои мысли и чувства лучше высказывать открыто. Честность и искренность даст возможность оппоненту лучше вникнуть и, возможно, принять вашу точку зрения. Расскажите, что вас тревожит и беспокоит. Озвученное беспокойство — один из этапов отстаивания своих взглядов.

Управление эмоциями

Переполняясь эмоциями, их лучше сдерживать, а не идти у них на поводу. Если они всё-таки вышли наружу, отпустите свои страхи и обиды. Выскажите свои мысли. Если появилась неловкость после эмоционального всплеска, то лучше уйти. Но это не значит, что признать поражение, это лишь повод продолжать налаживать диалог. Творческий и гибкий взгляд на ситуацию – один из методов регулирования столкновения.

Когда конфликтная ситуация стихает, то, выходя из неё, попросите прощения. Оно поможет восстановить взаимоотношения и погасит негативные эмоции. Слова, правильно отображающие ситуацию, не унизят вас и партнёра. Когда совместные действия не разрешили конфликтную ситуацию, то остаётся перейти к самостоятельным действиям.

Для того чтоб эффективно управлять и лавировать в спорных ситуациях, надо развить в себе понятливость. Это позволит мыслить и обсуждать проблемы более конструктивно. Но только в том случае, если человек живёт в настоящем, спокоен и умеет чётко реагировать на изменяющиеся ситуации. Научиться управлять конфликтом можно, только имея личный опыт и постоянный внутренний рост.

Особенности межличностного конфликта

Часто одной из причин, приводящей к столкновению интересов, становится образ действия. Оно бывает осознанным и неосознанным. Когда человек своими намеренными действиями создаёт и поддерживает противостояние, это ведёт к осознанному конфликту.

Такое поведение можно объяснить следующими мотивами:

  • Стремление к самоутверждению.
  • Создание конфликтной ситуации для того, чтоб узнать истинные позиции оппонента.
  • Конфликт как способ узнать личные качества противника.
  • Столкновение интересов как метод для установки новой системы отношений.

Конфликтное поведение, которое считается неосознанным, наиболее часто возникает как появление противоречий в отношениях между людьми. Поступки в этом варианте определяются как:

  • Отсутствие компетентности.
  • Недостаток практического опыта бесконфликтного поведения.
  • Личные характерные черты.
  • Слабые социальные и моральные правила.
  • Низкая культура общения.
  • Несоответствие ожиданиям окружающих.

Причин для возникновения поведения, которое относят к конфликтному, предостаточно, но все они субъективны. Объективные конфронтации можно корректировать, обучить людей разумной критике и отстаиванию собственных позиций.

Изучение динамики межличностных конфликтов в школе

Проблему предпосылок возникновения конфликтов, их протекание и завершение изучают многие науки, такие как: психология, логика, социология. В результате сформировалось отдельное направление — конфликтология. В школах дети изучают конфликты в межличностных отношениях (6 класс). Обществознание разъясняет ученикам механизмы, закономерности и пути разрешения спорных ситуаций. Учитель предлагает задуматься над вопросами, чему учит спорная ситуация и какие уроки позволяют извлечь разногласия взглядов. Тема «Конфликты в межличностных отношениях» (6 класс) помогает понять ребятам, как вести себя во время возникновения конфронтаций, как личной, так и групповой. Облегчают усвоение понятий подсобные материалы и способы наглядной демонстрации (таблицы, графики, рисунки). Так, если учениками рассматривается преодоление такой проблемы, как конфликт в межличностных отношениях (6 класс), таблица с описанием этапов будет очень полезна. Используются таблицы не только в 6 классе.

Движение конфликта происходит по нарастающей и проходит несколько фаз. Это уже тема для изучения в старшей школе. Школьникам, изучающим конфликт в межличностных отношениях (10 класс), таблица раскрывает виды конфликтов и методы их разрешения. К конфликтам не стоит относиться с боязнью, если понять, что это не более чем проявление противоречий. Конфликт в межличностных отношениях (10 класс) на уроках обществознания рассматривается очень подробно, ведь этот этап придется рано или поздно пройти каждому.

Как преодолеть последствия конфликтов

Существует масса способов для снятия стресса, методы по его преодолению отлажены и хорошо себя зарекомендовали. А это позволяет предлагать разные варианты, которые учитывают личные качества человека.

Для того чтобы укрепить уровень стрессоустойчивости, необходимо:

  • Вести правильный и спортивный образ жизни.
  • Восстанавливать организм после физических и моральных нагрузок.
  • Предупреждать появление стрессовых ситуаций.

Так происходит укрепление психики для полновесного проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильное сбалансированное питание – важные факторы для поддержания здорового образа жизни.

Здоровый жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, не реагировать болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути по их устранению.

Цель: Изучить причины и пути решения конфликтных ситуаций.

Задачи :

  • Образовательные. Обеспечить усвоение учащимися основных понятий конфликтологии. Выяснить какую роль играют конфликты в нашей жизни.
  • Развивающие. Формирование навыков самостоятельной работы по поиску и изучению дополнительного материала. Развитие способностей адекватно себя вести в конфликтных ситуациях.
  • Воспитательные. Обучать школьников общению друг с другом и воспитывать чувства уважения к культуре и своим товарищам.

Тип урока: урок совершенствования и закрепления знаний с применением рефлексивной технологии.

Слово учителя . Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Главная цель нашего занятия это выяснить как правильно вести себя в конфликтных ситуациях и как можно разрешать конфликты. В начале давайте с вами вспомним, что такое конфликт и каковы причины его возникновения Начинается проверка и закрепление изученного материала из курса “Обществознания” по социальным конфликтам. Опрос учащихся.

Вопрос : Какие чувства у вас возникают при слове “конфликт”?

Ответ: Чувства возникают разные. В основном отрицательные, негативные, вызывает недоверие и тревожность.

Вопрос: Что такое конфликт? Назовите его структуру.

Ответ: Конфликт (от лат. confliclus — столкновение) можно определить как серьезное разногласие, или острый спор, вызывающие борьбу интересов, взглядов, стремлений людей.

Структура конфликта:

  • КС (конфликтная ситуация) + И (инцидент) = К (конфликт)
  • КС – это накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта.
  • И – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
  • К — конфликт

Вопрос : Какие функции он выполняет?

Ответ: Конфликты оказывают противоречивое влияние на нашу жизнь в одних случаях он выполняет положительные функции: ослабление психической напряженности, стимулирует активность человека, улучшает качества деятельности, сплачивает единомышленников, в других – отрицательные: причиняет вред здоровью, ухудшает настроение, снижает сплоченность группы, нарушает межличностные отношения.

Вопрос : Назовите причины возникновения конфликтов?

Ответ :

  • социальное неравенство
  • дефицит жизненных благ
  • борьба за лучшие позиции в обществе
  • несовпадение ценностей индивидов и общества
  • противоположность интересов людей
  • эгоистичность людей
  • плохая информация и недоразумения
  • несовершенство человеческой психики

Вопрос: Какие основные типы конфликтов Вы знаете?

Ответ : Конфликты бывают:

  • По сфере общественной жизни : экономические, политические, социальные, семейно-бытовые, идеологические
  • По объекту : внутриличностные, межличностные
  • По последствиям: позитивные, негативные
  • По времени протекания: быстротечные (динамичные), затяжные (статичные)
  • По степени протекания: истинные, потенциальные, ложные

После опроса учащимся предлагается познакомиться с презентациями, которые они самостоятельно готовили при помощи учителя к данному уроку. Темы презентаций могут быть различные. Смотрите ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

На этом теоретическая часть урока заканчивается и начинается практическая. Ученики делятся на три группы по 6-8 человек и получают карточки с заданиями, первая команда решает конфликтные ситуации по карточке №1, вторая – по карточке №2 и третья – по карточке №3. Ниже приведены примерные варианты данных карточек.

Задание 1: Рассмотрите примеры и предложите решения конфликтных ситуаций.

Карточка № 1

Карточка № 2

Карточка № 3

По истечении 3-5 минут начинается коллективное обсуждение имеющихся вариантов решения конфликтных ситуаций, каждый учащийся может предложить свою точку зрения по обсуждаемой проблеме.

Задание 2. Учащиеся получают раздаточный материал, в котором они должны отметить к кому типу конфликта относятся описываемые ситуации.

Задание 3. каждый ученик получает психологический тест, позволяющий определить, на сколько конфликтной личностью он являются.

Психологический тест: Самооценка конфликтности

Рветесь в спор 7 6 5 4 3 2 1 Уклоняетесь от спора
Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений 7 6 5 4 3 2 1 Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что если будете рьяно возражать, то не добьетесь своего
Не обращаете внимание на то, что другие не принимают доводов 7 6 5 4 3 2 1 Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента 7 6 5 4 3 2 1 Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку 7 6 5 4 3 2 1 В напряженной обстановке чувствуете себя неловко
Считаете, что в споре надо проявлять свой характер 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции
Не уступаете в спорах 7 6 5 4 3 2 1 Уступаете в спорах
Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя 7 6 5 4 3 2 1 Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины
Считаете, что люди легко выходят из конфликтов 7 6 5 4 3 2 1 Считаете, что люди с трудом выходят из конфликтов

Оценка результатов (ключ к тесту)

На каждой строке соедините отметки по баллам и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов. Подсчитайте общее количество баллов отмеченных вами. 70 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 – на выраженную конфликтность; 11-15 баллов – на склонность избегать конфликтных ситуаций.

Заключительное слово учителя: Конфликт легче предупредить, чем лечить. Нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Существенно снижает вероятность возникновение конфликтной ситуации уважительная манера разговора и умение слушать собеседника.

Приведите пример конфликтной ситуации в группе. На этом примере покажите деструктивное влияние конфликта на группу на каждом этапе эволюции конфликта (используя содержание текста, сначала назовите этап конфликта, а затем пример его влияния).

Прочитайте текст и выполните задания С1-С4.

Если исходить из большого числа социально-психологических исследований, направленных на поиски путей устранения конфликта из внутриличностной сферы, сферы межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений, то легко прийти к ошибочному выводу, что конфликт играет лишь негативную роль, выполняет лишь деструктивную функцию. В действительности, однако, социальный конфликт, будучи одним из наиболее ярких проявлений противоречия, сам внутренне противоречив, выполняя не только деструктивную, но и конструктивную функцию.

Проявления деструктивных функций конфликта крайне разнообразны. Внутриличностный конфликт, например, порождает состояние психологического дискомфорта, который влечёт, в свою очередь, серию различных негативных последствий и в крайних случаях может привести к разрушению личности. На уровне группы конфликт может нарушать систему коммуникаций, взаимосвязей, ослаблять ценностно-ориентационное единство, снижать групповую сплочённость и в итоге понижать эффективность функционирования группы в целом. Аналогичным образом деструктивные функции конфликта проявляются и в межгрупповых взаимоотношениях. Заметим, что деструктивное влияние конфликта может иметь место на каждом из этапов его эволюции: этапе объективной конфликтной ситуации, этапе её осознания сторонами, этапе конфликтного поведения, а также на стадии разрешения конфликта. Особенно остро деструктивные воздействия конфликта обнаруживаются обычно на стадии конфликтного поведения, конфликтных действий.

Конструктивные воздействия конфликта также весьма многообразны. Так, общеизвестно, что внутриличностный конфликт не только способен оказывать негативное влияние на личность, но и часто служит мощным источником развития личности, её совершенствования. В групповых и межгрупповых отношениях конфликт может способствовать предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития. Конфликт, особенно на стадии конфликтного поведения, играет познавательную роль, роль практической проверки и коррекции имеющихся у сторон образов ситуации. Кроме того, обнаруживая, обнажая объективные противоречия, существующие между членами группы (группами), и устраняя их на стадии разрешения, конфликт освобождает группу от подтачивающих её факторов и тем самым способствует её стабилизации. Общеизвестно также, что внешний конфликт может выполнять интегративную функцию, сплачивая группу перед лицом внешней опасности, внешних проблем.

(Л. А. Петровская)

Пояснение.

Правильный ответ должен содержать следующие элементы :

1) пример групповой конфликтной ситуации , допустим: в совете директоров акционерного общества возник конфликт между несколькими крупнейшими держателями акций; Может быть приведён другой уместный пример.

2) этапы эволюции конфликта и примеры , допустим:

Этап объективной конфликтной ситуации — разногласия при распределении прибыли компании;

Этап осознания сторонами конфликтной ситуации — ряд акционеров предлагали направить прибыль на модернизацию производства, ряд — на премии руководителям компании;

Этап конфликтного поведения — несколько крупнейших акционеров заявили о выходе из совета директоров;

Стадия разрешения конфликта — стороны пришли к компромиссу. Этапы эволюции конфликта могут быть показаны на других примерах.

Предметная область: Социальные отношения. Социальный конфликт

Как научить детей разрешать конфликты в школе конструктивно — Я Учитель

Начальная школа – период, когда дети пробуют отстаивать свои интересы, спорить и доказывать свое мнение. Конфликтных ситуаций в школе между детьми не избежать. С опытом у ребенка формируется поведенческий «словарь», который сопровождает его по жизни. И лучше всего, если этот словарь будет разнообразным. Если ученик выработает правила поведения в конфликтной ситуации,  он сможет выбирать: где стоит дать отпор, где уступить, а где пойти на компромисс.

Обсуждение этой темы важно для развития коммуникативных навыков у детей и выработке ими стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Можно проводить такие обсуждения на классном часу или после ссоры в классе, когда есть повод. Собрали для вас несколько тем, которые важно обсудить с классом.

Зачем нужны конфликты

Многие учителя боятся конфликтных ситуаций в школе, считая, что где противостояние – там всегда агрессия, обиды, драки. Но конфликт – естественная часть взрослой жизни. Он может возникнуть между начальником и подчиненным, соседями по дому, членами семьи, случайно столкнувшимися на дороге водителями. Можно выбрать разные стратегии поведение в конфликтной ситуации, и от этого зависит исход. 

Предложите детям порассуждать о том, почему у людей бывают разногласия. Пусть приведут примеры, которые им знакомы. Это могут быть примеры конфликтных ситуаций в школе или за ее пределами.

 «Я это делаю на примерах фильма из Гарри Поттера, – говорит нейропсихолог и эксперт Яндекс.Учебника Ксения Вотякова. – Можно смотреть какой-то отрывок и обсуждать его, задавать вопросы. Персонажи были какие? Что они хотели? Чего они добились».

Попросите подумать о том, чем плохи споры и ссоры? А чем они могут быть полезны? Порассуждайте вместе, чем отличаются спор, ссора и драка. Познакомьте детей с «полезными» (конструктивными) и «вредными» (деструктивными) конфликтами. Подготовьте для разбора пример конструктивного конфликта, где участники смогли достичь взаимопонимания, и другой пример – где оба участника остались «у разбитого корыта» и не смогли выбрать правильные стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Например, знакомство Рона и Гермионы начинается с конфликта, но перерастает в дружбу и сотрудничество, когда они начинают обращать внимание на положительные стороны друг друга. Лучшим примером конфликта, в котором так и не удалось договориться, по-прежнему остается басня «Лебедь, Щука и Рак».

Стратегии поведения в конфликте

Чтобы дети понимали, какое поведение в конфликтной ситуации может быть, познакомьте их понятием выбора. Важный посыл: «Когда ты находишься в конфликте – ты можешь решать, как себя вести». Вернитесь к разобранным примерам конструктивных и деструктивных конфликтов и предложите детям подумать: как иначе могли бы поступить герои? Что бы это им дало?

Обсудите (сформулируйте вместе) стратегии поведения в конфликтной ситуации. Можно уступить, можно бороться, а еще? На самом деле существует всего пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Расскажите о них детям. 

 «Для маленьких эта схема еще слишком сложная, но в 3-4 классе детей уже можно с ней знакомить», – говорит нейропсихолог Ксения Вотякова.

Предложите детям подумать, чем хороша и плоха каждая из стратегий поведения в конфликтной ситуации? В каких случаях лучше уступить или уклониться, а в каких имеет смысл идти до конца? Когда возможны компромисс и сотрудничество? Когда стоит и не стоит идти на компромисс? Предложите собственные примеры ситуаций (из литературы, фильмов), на которых можно учиться договариваться и находить приемы конструктивного общения.

«Важно донести, что нет плохих и хороших стратегий, – говорит Ксения Вотякова. – Каждая может быть полезна в определенных обстоятельствах».

Определите границы, за которые выходить нельзя

Чтобы конфликтные ситуации в школе не перерастали в деструктивные, в классе должна быть атмосфера безопасности и взаимного уважения. Она предполагает несколько правил, которые нужно соблюдать всем: недопустимость физического насилия, недопустимость оправдания насилия (нельзя винить жертву), недопустимость унижений и высмеивания, травли, угроз. Должно быть конструктивное общение. 

Предложите детям самим сформулировать ценности класса. Начните с опроса: что нравится и не нравится детям в общении. Как хотелось бы, чтобы другие обращались с ними? Как бы не хотелось? Как бы хотелось решать конфликтные ситуации в школе? Из их ответов составьте два списка – «нет» и «да». Исходя из них, сформулируйте вместе ценностный кодекс класса: что мы делаем и чего не делаем в этом классе. Проголосуйте за него вместе с учениками. Можно сделать плакат и повесить его на видном месте – или просто проговорить. Это можно сделать и в начальной, и в средней школе. Это поможет наладить конструктивное общение в классе.

Расскажите о принципах ненасильственного общения

Методы разрешения конфликтных ситуаций в школе важны, но не менее важно их предупреждать. Не обязательно всем дружить, но общаться уважительно – необходимо. Как выглядит общение, построенное на силе? Меня критикуют, я критикую в ответ. Меня обвиняют, я защищаюсь. Я подозреваю, что другой хочет сделать мне что-то плохое, и нападаю первым. Принципы ненасильственного и конструктивного общения предлагают другую схему.

Факты вместо оценок

Оценочные суждения не помогут в решении конфликтных ситуаций в школе. Что происходит, когда я говорю: «ты урод», «опять ты ко мне лезешь», «предатель»? Я оцениваю человека. Но я не могу знать точно, что у него на уме. Может, он не понимает, что мне неприятно то, что он делает. Или он не так меня понял, и хочет защититься. А может, он думает, что я отношусь к нему плохо. Обсудите с детьми, что такое оценка,  почему она может быть ошибочной и почему она не является приемом конструктивного общения. 

Важно выбрать правильное поведение в конфликтной ситуации. Вместо оценки предложите детям начинать разговор о том, что их задело, с фактов: «ты меня толкнул», «ты взял мою ручку без спроса», «ты испачкал мне рубашку». Важный посыл: мы все хорошие, но все можем ошибаться. Это не повод сразу переходить к драке, ведь жить друг с другом мирно – приятнее.

Чувства вместо обвинений

Почему важно признавать и называть свои чувства из-за того, что случилось для решения конфликтной ситуации в школе? Потому что это помогает лучше понять и показать другому, из-за чего я недоволен. Это конструктивное общение. Например, «я расстроился, когда ты меня толкнул, потому что ты мой друг, а друзья так не делают». Называя свои чувства, я показываю другому, как именно его слова или поступки подействовали на меня. Начиная с обвинений, я не даю другому человеку шанс объясниться. 

Но перед тем, как признавать и называть чувства, нужно научиться их распознавать. Расскажите детям про словарь чувств  и предложите назвать ситуации, в которых они возникают. Начните с базовых (гнев, отвращение, страх, радость, презрение) и постепенно расширяйте словарь. Это поможет детям учиться выбирать стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Просьба вместо требований

Когда я нападаю на человека из-за того, что он сделал мне что-то плохое, я не даю ему возможность понять, чего я хочу. Это очень существенная часть ненасильственного и конструктивного общения. Я не просто хочу унизить другого в ответ или «дать ему сдачи». Я прошу другого человека о сотрудничестве (вспомните стратегии поведения в конфликтной ситуации). Например, «Ты взял без спроса мою ручку. Меня это разозлило, потому что я не мог ее найти. Я могу дать ее тебе, но, пожалуйста, в следующий раз спрашивай об этом».

Главное – все эти приемы конструктивного общения не должны быть оторваны от реальности. Реальный конфликт между учениками, на примере которого можно учиться, не происходит постоянно.

«Задача учителя – дать пример конструктивных реакций, – говорит Ксения Вотякова. – Не обязательно дети тут же начнут применять все эти техники на практике. Но что-то у них останется. Нужно подкреплять их усилия, хвалить за то, что они стараются общаться конструктивно. И тогда со временем эффект обязательно будет».

Научиться эффективно решать конфликты между всеми участниками образовательного процесса, освоить стратегии поведения в конфликтной ситуации и разобраться, что такое травля и как с ней быть, поможет курс «Конфликты и травля в школьной среде»  — он уже появился в программе «Я Учитель». Он бесплатный. После его прохождения вы получите не только полезные знания, но и удостоверение о повышении квалификации.

Рыбакова М.М. Педагогические ситуации и конфликты [19]. Педагогическая психология: хрестоматия

Рыбакова М.М. Педагогические ситуации и конфликты [19]

Особенности педагогических ситуаций и конфликтов

Определения и примеры. Взаимодействие с учениками учитель организует через разрешение педагогических ситуаций. Педагогическая ситуация определяется Н. В. Кузьминой как «реальная обстановка в учебной группе и в сложной системе отношений и взаимоотношений учащихся, которую нужно учитывать при принятии решения о способах воздействия на них» (Психология – производству и воспитанию. Л., 1977. С. 212).

В педагогических ситуациях перед учителем наиболее отчетливо встает задача управления деятельностью ученика. При ее решении учителю надо уметь вставать на точку зрения ученика, имитировать его рассуждения, понимать, как ученик воспринимает сложившуюся ситуацию, почему он поступил именно так.

В педагогической ситуации учитель вступает в контакт с учеником по поводу его конкретного поступка, действия.

Педагогические ситуации могут быть простыми и сложными. Первые разрешаются учителем без встречного сопротивления учеников через организацию их поведения в школе. В течение учебного дня учитель включается в широкий диапазон взаимоотношений с учениками по разным поводам: останавливает драку, предупреждает ссору между учениками, просит помочь в подготовке к уроку, включается в разговор между учениками, проявляя порой находчивость.

«Двое мальчишек-подростков (VI класс) в перемену сцепились между собой. Около них собрались ребята, пытаясь их разнять, подошла молодая учительница, ходит вокруг дерущихся и уговаривает прекратить драку.

Ничего не помогает, мальчишки увлеклись дракой.

Я шла из кабинета и что-то несла в руках, вижу – дело плохо, слов они не воспринимают. Я бросила то, что несла, на пол, и раздался резкий, громкий звук. Все замерли от неожиданности, мальчишки остановили драку, обернулись на звук и отошли друг от друга».

В сложных ситуациях большое значение имеют эмоциональное состояние учителя и ученика, характер сложившихся отношений с соучастником ситуации, влияние присутствующих при этом учеников, а результат решения всегда имеет лишь определенную степень успешности по причине трудно прогнозируемого поведения ученика в зависимости от многих факторов, учесть которые учителю практически невозможно.

«Я стала классным руководителем. Дима П., ученик из моего класса, перестал выполнять домашние задания, нарушал дисциплину. Мальчик способный, а „двойки“ стали появляться по многим предметам, никакие уговоры на него не действовали. Я для него как будто не существовала. Это длилось почти весь учебный год: были эмоциональные срывы и с моей стороны, и со стороны ученика. В одно из посещений школы мама ученика обратилась ко мне за помощью. Оказалось, что отец Димы пьет и скандалит, и мальчик с матерью часто не ночуют дома. Узнав об этом, я изменила отношения с Димой, он почувствовал, что я небезразлична к его судьбе, и постепенно выправил поведение и учебу. Жаль, что мы часто видим только срыв в поведении ученика и некогда нам выяснять его причину».

При разрешении педагогических ситуаций действия учителей часто определяются их личной обидой на учеников. У учителя тогда проявляется стремление выйти победителем в противоборстве с учеником, не заботясь о том, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем, как изменится его отношение к себе и взрослым. Для учителя и ученика различные ситуации могут быть школой познания других людей и самого себя.

Конфликт в психологии определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями» (Краткий психологический словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. М., 1986. С. 153).

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

Ученику трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и требования учителей на уроках и переменах, поэтому естественны незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не ограничивается учебой, возможны ссоры, обиды, смена настроения и т. п.

Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у ученика несправедливостью со стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

«На общешкольной линейке подводились итоги дежурства за неделю. И вдруг прозвучало замечание ученику X класса Саше Г. за то, что он толкнул ученика дежурного класса. Нарушение было незначительным, и до линейки ученику не было сделано замечания. Саша Г. был вызван на середину (одно наказание) и назначен дежурным вместе с учениками VII класса (второе наказание).

Ученики VII класса смеялись, а ученики X класса и Саша Г. были страшно возмущены мерами наказания. Саша дисциплинирован, спортсмен, пользуется авторитетом в школе и классе.

После уроков было общешкольное комсомольское собрание, а после него директор вручал грамоты победителям на общешкольных лыжных соревнованиях. Грамотой награждался и Саша Г., но директор начал с упрека, что он не умеет себя вести. Саша Г. не пошел получать грамоту, десятиклассники встретили его поступок аплодисментами. Тогда директор стал упрекать десятиклассников в непорядочности, появились две противоборствующие стороны. Конфликт углубился».

Трудно понять и принять мотивы поведения директора; его действия привели к тому, что обычная ситуация перешла в конфликт со старшеклассниками, который значительно усложнил воспитательную работу с ними всех учителей.

В педагогической деятельности нет четкой границы между ситуацией и конфликтом, так как ученики не всегда могут открыто заявить о своих позициях, отстаивать свою правоту. Учитель вместе с дипломом как бы негласно присваивает позицию быть всегда правым во взаимодействии с учениками и настойчиво отстаивает ее.

Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему взаимоотношений между учителем и учениками, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической работе зависит от поведения учеников, появляется состояние зависимости учителя от «милости» учеников.

В. А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе:

«Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо, и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива» (Сухомлинский В. А. Методика воспитания коллектива. М., 1981. С. 185).

Виды педагогических ситуаций и конфликтов. Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

· ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

· ситуации (конфликты) поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, и вне школы;

· ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Предложенный ниже перечень педагогических ситуаций и конфликтов преследует практическую цель ориентировать учителей в многообразных школьных ситуациях и конфликтах.

Ситуации и конфликты деятельности. Ситуации по поводу учебной деятельности часто возникают на уроках между учителем и учеником, учителем и группой учеников и проявляются в отказе ученика выполнять учебное задание. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, невыполнение домашнего задания, а часто неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. Приведем типичный пример.

«Идет урок математики в VI классе. К доске вызваны два мальчика, они работают по индивидуальным карточкам. Другие ребята выполняют задание под руководством учителя. Один из мальчиков (Саша), видимо, в чем-то затрудняется при выполнении задания: часто стирает написанное, оглядывается на ребят; второй ученик уверенно выполняет задание. Ребята выполнили задание, прокомментировали его. Учительница проверяет выполнение заданий мальчиками у доски. Подходит к Саше и заявляет: „Ну вот, всегда он так, этот Саша! Посмотрите, ничего-то он не знает!“ Саша вспыхнул, зло крикнул: „Ну и учись сама!“ – и выбежал из класса.

Классному руководителю мальчик объяснил, что ему нечего делать на уроке. Учительница была возмущена такой реакцией ученика: раньше, по ее словам, он был скромный, тихий и не возмущался на такие замечания».

Подобные ситуации на уроках по поводу учебной работы могут привести к полному неподчинению учителю, приобрести характер конфликта.

Тогда конфликт деятельности становится конфликтом поведения и отношения, разрешить который значительно труднее, потому что он может принимать групповой характер и учитель остается без поддержки учеников.

«На уроке русского языка несколько раз делала учительница замечание ученику, который не занимался. На замечания учительницы он не реагировал, продолжая мешать другим: достал резинку и начал стрелять бумажками в учеников, сидящих впереди.

Учительница потребовала, чтобы мальчик вышел из класса. Он грубо ответил и не вышел. Учительница прекратила урок. Класс зашумел, а виновник продолжал сидеть на своем месте, хотя стрелять прекратил. Учительница села за стол и стала писать в журнале, ученики занимались своими делами. Так прошло 20 минут. Прозвенел звонок, учительница встала и сказала, что весь класс оставляет после уроков. Все зашумели».

Такое поведение ученика свидетельствует о полном разрыве взаимоотношений с учителем и приводит к ситуации, когда работа учителя действительно зависит от «милости» ученика.

Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе, когда учитель ведет предмет в данном классе непродолжительное время и отношения между учителем и учениками ограничиваются контактами только вокруг учебной работы. Таких конфликтов, как правило, меньше на уроках классных руководителей, в начальных классах, когда общение на уроке определяется характером сложившихся взаимоотношений с учениками в другой обстановке.

В последнее время наблюдается увеличение подобных конфликтов из-за того, что учителя часто предъявляют завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто не подчиняется учителю, нарушает дисциплину на уроке. Тем самым искажается подлинный мотив учебной деятельности, такие ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

«Сельская средняя школа. Учительница физики, стаж работы четыре года. Отношения с учениками X класса у нее не сложились, вернее, с группой учеников. Но учительница выражает часто свое недовольство в целом к классу. На протяжении года постоянно напоминает ученикам, что на выпускных экзаменах требования к ответам будут повышены, особенно к нарушителям дисциплины. Наступил день экзамена. Экзамен затягивается по времени, так как учительница от каждого выпускника требует исчерпывающего ответа, т. е. осуществляет обещанное в году.

Ребята нервничают. Класс – 30 человек. Наступает вечер. Сдали экзамен только треть учеников. Как поступить дальше: прервать экзамен и перенести на следующий день (что не предусмотрено) или продолжать? Учительница в перерывах принимает валерьянку, но своего поведения и отношения на экзамене не меняет. Ученики принимают решение терпеть до конца. Родители начинают звонить, появляются в школе.

После окончания экзамена, около 24 часов, десятиклассники устроили скандал под окнами квартиры учительницы».

Ситуации и конфликты поступков. Педагогическая ситуация может приобрести характер конфликта в том случае, если учитель допустил ошибки в анализе поступка ученика, сделал необоснованный вывод, не выяснил мотивы. Следует иметь в виду, что один и тот же поступок может вызываться совершенно различными мотивами.

Учителю приходится корректировать поведение учеников через оценку их поступков при недостаточной информации об обстоятельствах и подлинных причинах. Учитель не всегда бывает свидетелем детской жизни, лишь догадывается о мотивах поступка, плохо знает отношения между детьми, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения, и это вызывает вполне оправданное возмущение учеников.

«Три года назад я пошел в однодневный поход с учащимися IV класса. Все проверил, как положено, но, пройдя 500 м, решил еще раз проверить: у Оли М. оказался тяжелый рюкзак (она взяла 4 кг картофеля), он „резал“ плечи. Посоветовавшись, ребята решили отдать картофель мальчику, у которого был самый легкий рюкзак. Но этот мальчик – Вова Т. сразу и резко отказался. Ребята дружно возмутились его отказом, тогда Вова побежал куда глаза глядят, два мальчика побежали за ним, но не догнали, а он вернулся домой. Мы взяли его рюкзак и пошли дальше. Отдыхали, веселились. Вечером к Вове зашли две девочки, отдали рюкзак и вручили букет полевых цветов.

Мальчик был испуган таким отношением, он ожидал другого, долго переживал случившееся (по наблюдению девочек).

1 сентября по дороге в школу меня догнал Вова с букетом цветов, извинился и сказал, что был не прав. Мы разговорились, и я узнал, почему он отказался нести картофель. Оказывается, когда он собирался в поход, то все думал, как облегчить свой груз, даже не взял необходимые вещи и на тебе, вдруг картофель! Ему это показалось обидным, отсюда и реакция.

Перед ребятами я его похвалил, раскрыл причину отказа и увидел радость за товарища в глазах ребят».

Учителя, оценивая поступки учеников, не всегда ответственно относятся к последствиям таких оценок для ученика и недостаточно заботятся о том, как повлияют такие оценки на последующие взаимоотношения учителя с учеником.

Исходя из внешнего восприятия поступка и упрощенной трактовки его мотивов, учитель часто дает оценку не только поступку, но и личности ученика, чем вызывает обоснованное возмущение и протест у учеников, а иногда стремление вести себя так, как нравится учителю, чтобы оправдать его ожидания. В подростковом возрасте это приводит к конфликту в поведении, слепому подражанию образцу, когда ученик не затрудняет себя стремлением «заглянуть в себя», самому оценить свой поступок.

Учителя часто торопятся принять меры, наказать учеников, не считаясь с их позицией и самооценкой поступка, в результате ситуация теряет свой воспитательный смысл, а иногда и переходит в конфликт.

«Мальчишки с утра начали уговаривать девочек сбежать с физики и физкультуры (два последних урока), чтобы посмотреть по телевизору окончание интересного фильма. С четвертого урока девочки ушли, но три из них передумали и вернулись в класс, а мальчики тоже остались заниматься.

На другой день классный руководитель оставила всех ушедших с урока девочек (15 человек), вызвала их родителей и начала возмущаться их поступком, стыдить за содеянное. Девочки молчали. Родители поддержали классного руководителя, просили девочек сказать, почему они так поступили. Наконец Света П. встала и сказала: «Скажите, а как нам надо было поступить? Ведь договорились все вместе уйти. Если бы мы не пошли, это было бы подлостью по отношению к мальчишкам. Ведь так?» Взрослые не были готовы к такому ответу, ведь они ждали от девочек «покаяния» и извинения, поэтому пришла их очередь задуматься. Классная руководительница предложила провести диспут о дружбе, но это не вызвало интерес девочек. С собрания они ушли не понятыми взрослыми».

Ситуации и конфликты отношений. Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.

Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие с учителем и создают острую потребность в защите от несправедливости и непонимания взрослых.

По содержанию ситуаций, возникающих между учителем и учениками, можно узнать о характере сложившихся взаимоотношений между ними, позициях учителя и учеников – в этом проявляется познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов.

Учителю трудно судить о характере взаимоотношений с учениками класса: среди них есть согласные с учителем, нейтральные, следующие за большинством, и противоборствующие, несогласные с учителем.

Тяжело переживается учителями конфликт отношений, когда он происходит не с одним учеником, а с группой, поддержанной учениками всего класса. Это бывает в том случае, если учитель навязывает ребятам свой характер взаимоотношений, ожидая от них ответной любви и уважения.

«Молодая учительница по математике работала классным руководителем в VI классе. С ребятами было, как ей казалось, полное взаимопонимание, она много проводила с ними времени, и часть девочек буквально ходили за ней, но в классе было больше мальчиков. На вопрос: „Как она привыкает к классу?“ – всегда отвечала, что у нее все в порядке, с ребятами полное взаимопонимание. В декабре учительница пришла в школу в приподнятом настроении, в учительской сказала, что у нее день рождения. В таком эмоционально приподнятом настроении она пошла на урок в свой класс, ожидая, что ребята заметят ее настроение, поздравят ее (девочки знали о ее празднике). Но ожидание не оправдалось, ребята молчали. Учительница начала урок, но, когда попыталась писать на доске, мел заскользил – доска была чем-то натерта. У учительницы резко сменилось настроение, и она, рассерженная, обратилась к классу: „Кто это сделал?“ В ответ молчание. „Неблагодарные! Я все делала для вас, не жалела времени, а вы…“ В класс были приглашены администрация школы, родители, и началось выяснение, кто это сделал. Но ребята упорно молчали. Тогда учительница сказала, что в поход они не поедут. Ребята упорно молчали. После каникул класс стал неуправляемым, и учительница ушла из школы».

Конфликт раскрыл подлинное отношение ребят к учителю: они поняли ее неискренность в отношениях с ними и жестоко продемонстрировали свое несогласие с ней.

Отношения между учителем и учениками становятся разнообразными и содержательными, выходят за рамки ролевых, если учитель интересуется учениками, условиями их жизни, занятиями вне школы. Это дает возможность реализовать воспитательную ценность ситуации или конфликта. Иначе возможен разрыв отношений. Приведем некоторые из таких ситуаций.

«Женщина с заплаканными глазами рассказывает о своей дочери Тане. Кто бы мог подумать, что эта вежливая, скромная девочка, отличница и общественница, довела мать до такого состояния, что она не смогла больше скрывать обиду на дочь и пришла в школу с горькой исповедью.

«Вы ее не знаете, это она здесь, у вас такая хорошая. Но от правды не уйдешь», – с горечью говорила мать. У Тани заболел отец, долгое время врачи боролись за его жизнь. Мать девочки выхаживала его, а Таня с песнями под гитару отправилась в поход. Когда отец приходил в себя, он звал дочь, а мать, скрывая слезы, говорила: «Она только что ушла».

Все это насторожило классного руководителя, как-то вместе с Таней они шли домой из школы: девочка рассказала, как интересно и весело было в походе, об отце – ни слова».

Здесь совсем иначе, чем в школе, раскрывается личность девочки, и досадно, что такие качества, как человечность, милосердие, оказались невостребованными в школе, как бы лишними в глазах учителей.

А вот другая ситуация.

«В IX класс пришла ученица из другой школы, другого района. Девочка принципиальная, честная, в IX и X классах училась на „4“ и „5“, кроме немецкого языка. С учительницей немецкого языка у ученицы произошел конфликт. Учительница ее выгоняла с уроков, и в X классе ученица стала неуспевающей по предмету. Конфликт произошел по причине жесткой требовательности учителя и личного неприятия ученицей и учительницей друг друга.

Решение педсовета: оставить девушку на второй год со сдачей экзамена по немецкому осенью. Но она заявила, что сдавать экзамены вообще не будет. Только тогда, после педсовета и ее заявления, в школе узнали о девочке и многое другое: до IX класса она училась в школе-интернате, матери у нее нет (умерла три года назад), а отец пьет. Девочка целеустремленная, самостоятельная, не терпит грубости и несправедливости».

Позиция учительницы в конфликте вызывает глубокое недоумение, как можно доводить взаимоотношения до открытой вражды, но, к сожалению, надо признать, что такие случаи – не исключение.

Приведем еще одну ситуацию.

«Урок химии в VII классе. На последней парте, у двери, сидит подросток. Мальчик неуравновешенный, постоянно отвлекается, часто бывает не готов к уроку.

Вот и сейчас, во время объяснения нового материала, крутит в руках календарик, пытается отвлечь соседей, сидящих впереди. Учительница не выдерживает и делает замечание в резкой форме: «Прекрати!» В ответ мальчик спрашивает: «А чего я делаю?» Учительница: «Действительно, ты ничего не делаешь! За контрольную получил „два“, дома не учишь, на уроках нарушаешь порядок! И вообще, ты надоел мне своими выходками. Марш домой, и чтобы срочно в школе была мать!» Мальчик хватает сумку и с криком «Дура! Дура!» выбегает из класса.

…Мать у мальчика умерла три месяца назад».

Трудно простить учителю такую жестокость по отношению к мальчику, даже учитывая то, что она сделала ее несознательно.

Гуманизация отношений в школе требует от многих учителей проявлять инициативу в пересмотре своей позиции в конфликтах, а не торопиться обвинять во всем учеников.

Всякая ситуация, поступок и даже конфликт в педагогической работе учителя при грамотном анализе могут быть ценным источником информации о личности ученика.

Некоторые особенности педагогических конфликтов. Среди них можно отметить следующие:

· профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

· участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель – ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте;

· разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;

· различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

· присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

· профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

· всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

· конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ УЧИТЕЛЯМИ И УЧЕНИКАМИ. — Интересные статьи — Каталог документов

СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ УЧИТЕЛЯМИ И УЧЕНИКАМИ.

      Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми, условия жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными — явление обычное. По мнению М.Рыбаковой, конфликты между учителем и учеником можно классифицировать так:
•    действия, связанные с успеваемостью, выполнением им вне учебных заданий;
•    поведение (поступки) учителя как реакция на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее;
•    отношения, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.
Конфликты деятельности. Возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи ученику. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала, а также, когда учитель преподает в классе непродолжительное время и отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой. Таких конфликтов меньше на уроках классных руководителей и учителей начальных классов, когда общение на уроке определяется характером сложившихся отношений с учениками в другой обстановке. В последнее время наблюдается увеличение школьных конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к учащимся, а отметки использует как средство наказания для тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации нередко становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.
Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил его мотивы, или сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки при недостаточной информации о причинах, их вызвавших. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, не вникает в отношения между детьми – в таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие – вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.
Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, затяжной характер. Эти конфликты приобретают личностную окраску, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие.
Причины и слагаемые педагогических конфликтов:
•    недостаточная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;
•    участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель-ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;
•    различие в жизненном опыте участников обусловливает и разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;
•    различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по разному), поэтому учителю не всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справиться с эмоциями;
•    присутствие других учеников делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходиться помнить учителю;
•    профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении, поскольку приоритетными всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности;
•    всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;
•    конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить.
Современная ситуация в стране, бедственное положение школы, недостаточная подготовка учителей, особенно молодых, к конструктивному разрешению конфликтов с учениками проводят к значительным деструктивным последствиям. По данным психологических исследований за 1996 год, 35-40%  детских неврозов носят дидактогенный характер. Исследования также показывают, что в межличностном конфликте учителя и ученика велика доля отрицательных последствий (83%) по сравнению с положительным влиянием.
Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте; и если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например, конфликты могут стать хроническим явлением).
Для конструктивного выхода из конфликта важны взаимоотношения педагога с родителями подростка.
Часто общение учителя с повзрослевшими учениками строиться на тех же принципах, что ис учащимися начальной школы. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего его представление о себе – стремлению занять равное положение по отношению к взрослым. Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности учителя перейти к новому типу отношений с взрослеющими детьми. Инициатором построения таких отношений должен быть взрослый.
Опрос школьников проведенный под руководством профессора В.И. Журавлева, показал, что около 80% учащихся испытывали ненависть к тем или иным педагогам. В качестве основных причин такого отношения ученики называют следующие:
•    учителя не любят детей – 70%;
•    отрицательные личностные качества учителя – 56%;
•    непосредственная оценка их знаний учителем – 28%;
•    учитель плохо владеет своей специальностью – 12%.
Нередки случаи, когда негативное отношение учеников к учителю переносится на предмет, который он преподает. Так, 11% школьников говорят, что ненавидели отдельные дисциплины, изучаемые в школе.
В основе конфликтных отношений между учеником и учителем лежит негативная оценка учащимися профессиональных или личностных качеств педагога. Чем выше школьник оценивает профессионализм и личность учителя, тем более он для него авторитетен, тем реже между ними возникают конфликты. Чаще хороший контакт с учениками удается установить учителям младших классов. Старшие школьники, вспоминая обучение в начальных классах, так оценивали своих учителей, работавших бесконфликтно:
* первая учительница была идеальной;
* она образец учитель, о котором помнишь всю жизнь;
* исключительно опытный педагог, мастер своего дела;
* за четыре года сменилось семь учительниц, все они были прекрасными людьми;
* не могу сказать ничего отрицательного об учительнице начальных классов;
* конфликтов не было, авторитет учительницы был настолько высок, что каждое ее слово было для нас законом;
* конфликтов не было, наша учительница была непререкаемым авторитетом не только для учащихся, но и их родителей;
Подростки (10-15 лет), а тем более юноши и девушки (15-18 лет)  подходят к оценке своих учителей более критично, чем младшие школьники. Однако и со старшеклассниками подготовленный и умелый учитель всегда может установить хорошие отношения. В таком случае конфликты между учителем и учениками редки либо исключены вовсе. Оценивая учителей-предметников, старшеклассники чаще всего выражают свое отношение к ним так:
1.    Хорошо знает свой предмет, умеет  его преподнести, всесторонне развитый человек- 75%.
2.    Применяет новую методику преподавания, индивидуально подходит к каждому ученику – 13%.
3.    Хорошо организует внеклассную работу – 7%.
4.    Не имеет любимчиков – 1%.
5.    Плохо знает свой предмет, не владеет педагогическими навыками – 79%.
6.    Проявляет грубость по отношению к ученикам – 31%.
7.    Не любит профессию, детей – 9%.
8.    Не может вести классное руководство – 7%.
9.    Нет слаженности в педагогическом коллективе так, как  в основном учителя женщины – 16%.
10.    Школе нужно больше молодых учителей, в том числе мужчин – 11%.
11.    недостаточная подготовка учителей в ВУЗе – 6%.
Анализ оценок старшеклассниками учителей-предметников показывает, что почти у половины из них сформировалось скорее отрицательное, чем положительное мнение о педагогах. Если бы такое положение дел было доказано в результате более масштабного исследования, то можно было бы сделать вывод о неблагополучном характере взаимоотношений старшеклассников и учителей в школах. Приведенные данные получены на основе локального исследования в школах Московской области и не могут быть распространены на всю общеобразовательную школу. Тем не менее, очевидно, что при таком состоянии дел в одном регионе велика вероятность возникновения конфликтов между учителями и учениками.
Задолго до возникновения конфликтологии как науки умными людьми на основе житейского опыта было сформулировано правило: « Когда два человека конфликтуют, неправ тот из них кто умнее». Умный должен уметь защищать свои интересы и интересы дела без конфликтов. Исходя из этого, в конфликтах учеников с учителями чаще всего неправы последние. Житейский опыт ученика, объем его знаний, мировоззрение, навыки общения с окружающим миром гораздо меньше, чем у учителя.   Педагог должен научиться оставаться выше конфликтов и разрешать естественные и неизбежные проблемы во взаимоотношениях с учениками без негативных эмоций (лучше с юмором).
Вместе с тем было бы совершенно неправильно всю ответственность за конфликты между учеником и учителем возлагать на последнего.
 Во-первых, нынешние школьники заметно отличаются от тех, кто учился в школе 1982 году. Причем, нередко не в лучшую сторону. Двадцать лет назад в кошмарном сне невозможно было представить, что в школе так обостриться ситуация с употреблением алкоголя, наркотиков, токсичных веществ. А ныне это реальность.
Во вторых, заметно ухудшилось социально-экономическая обстановка в самой школе, что в свою очередь, способствует возникновению конфликтов между учеником и учителем.
В-третьи, очевидно снизилось качество профессиональной подготовки учителя.
В-четвертых, низкий уровень жизни провоцирует напряженность во взаимоотношениях учащихся и учителей. Стресс у педагогов, вызываемый тяготами жизни, стресс у школьников, являющийся следствием материальных проблем в их семьях, вызывает повышенную агрессивность у тех и у других.

10 практических рекомендаций по предупреждению конфликтов.

1.    Очень важно сформировать у себя привычку терпимо и даже с интересом относиться к мнению других людей, даже тогда, когда они противоположны вашему.
2.    Всеми силами боритесь с негативными эмоциями по отношению к другим людям или хотя бы с их внешними проявлениями.
3.    Избегайте в общении крайних, жестких и категоричных оценок.
4.    Общаясь с окружающими, старайтесь видеть и опираться на положительное в них. Оценивайте людей по тому, что они сделали, а не потому, что они не сделали.
5.    Критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее конфликтогенность искренней и заслуженной похвалой, предваряющей критику.
6.    Лучший способ критики – самому молча исправить те ошибки, которые допустил критикуемый.
7.    Критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личности и работу в целом.
8.    Критикуя одного человека, не следует сравнивать его с другими, более лучшими. У того, кого критикуют чаще всего возникает чувство неприятия и критика «лучшего».
9.    Если очевидно, что вы критично относитесь к себе, то и ваша критика окружающих будет восприниматься менее конфликтно.
10.    Очень важно научиться использовать потенциал критики и критикующего в интересах совершенствования дела и  самого себя.

Курсовая работа по психологии — Docsity

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет истории, управления и сервиса Кафедра социальной психологии Курсовая работа по теме: «Конфликты типа учитель-ученик и пути их урегулирования» Выполнила: студентка 2 курса факультета истории, управления и сервиса, профиль «История и обществознание», группа 17ИО-о-21 Куклина А.С. Проверил: д-р психол. н., профессор кафедры социальной психологии Ершова Р.В. Коломна 2019 Оглавление Введение. Глава 1. Представление о конфликтах в психологии. 1 1.1 Конфликт: природа, структура, этапы. 1.2 Педагогический конфликт: содержание, причины, специфика протекания. 1.3 Способы разрешения педагогических конфликтов. 1.4 Вывод по главе. Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов типа ученик-учитель в средней школе. 2.1 Примеры конфликтов (из СМИ) 2.2 Способы эффективного преодоления конфликтов. 2.3 Вывод по главе. Заключение. Список использованной литературы Введение В современном мире можно заметить повышение агрессии и даже возросшую жестокость. Причем не только на межнациональной арене, но и в повседневной жизни, в общении людей друг с другом. В связи с этим очень 2 Эту тему старались понять и анализировать отечественные и зарубежные психологи. Так, например, Я. Л. Коломинский говорил, что основой педагогического взаимодействия является личностное отношение педагога к учащимся, складывающиеся, в основном, из таких компонентов, как эмоциональные переживания; наглядный образ учащегося, его обобщенный портрет; мысли об учащемся, суждения о нем. Негативные взаимоотношения между педагогом и учащимся могут возникать, как часто и бывает, вследствие того, что учитель позволяет себе высказывать критику, замечания в адрес учащегося. при этом они могут быть как справедливыми, но не правильно воспринятыми учащимся, так и необоснованными или несправедливыми. Так же исследованием этого вопроса занимались Л. С. Выготский3, А. С. Макаренко, А.А. Леонтьев. Цель данной работы заключается в изучении педагогических конфликтов и способах решения возникших конфликтов. Задачей исследования является рассмотрение конфликтов между учеником и учителем в средней школе, их причины, выявление предпосылок возникновения конфликтных ситуаций, анализ особенностей конфликтов и поиск путей урегулирования конфликтных ситуаций. Кроме того, задачами является: эмпирическое исследование конфликтов типа ученик-учитель в средней школе, посредством рассмотрения примеров из СМИ; формирование рекомендаций для педагогов средней школы. 5 3 Выготский Л.С. Педология подростка / Л.С. Выготский //Собр. соч. в 6 т. Т. 4 Детская психология / Под ред. Д.Б. Эльконина.- М.: Педагогика,1984. Гл.1.Представление о конфликте в психологии. 1.1.Конфликт: природа, структура, этапы. В настоящее время развитие конфликтологии идет достаточно быстрыми темпами, в связи с тем, что конфликты стали встречаться чаще. В том числе и в школьной жизни. Педагогическая конфликтология занимается изучением природы и причин педагогического конфликта. Так же она занимается разработкой способов и методов практического регулирования конфликтов. И для того что бы понимать как решать педагогические конфликтные ситуации, нужно начать с самого определения конфликта. Понятие «конфликт» имеет широкое значение и в литературе можно встретить разнообразные варианты его определения. Например: «предел, 6 обострившегося противоречия», «противоречие, которое трудно разрешить из-за эмоциональных переживаний». Конфликт –форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (подразумевается, что субъектами могут выступать индивиды, группы и, при внутренних конфликтах, сам человек), по возникающий по причине несовпадения интересов, ценностей или желаний. То есть под конфликтом подразумевают ситуацию, при которой, субъекты не могут решить возникшее противоречие без каких либо уступок со стороны друг друга, или хотя бы одного их них. Нужно понимать различие между «конфликтом» и «конфликтной ситуацией». Конфликтная ситуация – столкновение интересов, которое создает определенные условия, некие обстоятельства для непосредственных действий, то есть самого конфликта. Появляется предмет конфликта. Конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту. Чаще всего под конфликтом подразумевают негативное столкновение. Оно возникает в связи с неудачных действий одной из сторон, или же не желанием сотрудничать другой. За ним следует ухудшение взаимоотношений и является вредным для совместной работы. Конфликты стараются избегать, а если они все же происходят, то их стараются гасить. Но так же можно заметить, что конфликт может быть полезен. Во время него можно выявить разнообразие точек зрения, получить дополнительную информацию, выявить проблемы и найти альтернативные решения. Для понимания природы конфликта нужно понимать какие границы имеет конфликт( пределы в пространстве и времени). Пространственные границы определяются территорией, на которой происходит конфликт. Временные же границы определяются началом и концом конфликта. Каждый конфликт имеет свою структуру. Емельянов С.М. 4выделяет такие элементы: 7 4 Практикум по конфликтологии Емельянов С.М. ( http://mirznanii.com/a/ 202809-4/praktikum-po-konfliktologii-emelyanov-s-m-4 требования к учащимся и учитель использует отметки как средство наказания. Следствием таких конфликтом может стать потеря мотивации к учебе и плохой успеваемости в целом. 2.Конфликт поступков. Данный конфликт возникает если учитель неправильно анализирует поступок ученика или сделал необоснованные выводы. Ведь мотивы, у одинаковых поступков, могут быть различные. Выстраивание поведение ведется при неполной информации и при не выясненных обстоятельствах, а так же без попытки углубиться в отношения между учениками. Следствием становится несогласие учеников с проведенными действиями. 3.Конфликты отношений. Эти конфликты имеют, чаще всего, затяжной характер и возникают в результате не правильного разрешения проблемной ситуации педагогом. Они имеют личный подтекст и, как следствие, надолго нарушают взаимодействие ученика и учителя. Различный социальный статус участников конфликта влияет на поведение в конфликте. Так же отличается и жизненный опыт, и степень ответственности за решение конфликта. Ученик и учитель по-разному видит сложившуюся ситуацию в связи с этим взрослому трудно понять переживания ребенка, а учащемуся- контролировать эмоции. Какие же общие причины побуждают возникновение педагогических конфликтов. 1)Неблагоприятная социально-экономическая и политическая обстановка. В связи с этим могут меняться условия работы учителей, а также находит свое отражение на настроении педагогов. 2)Причиной конфликтов может являться непоследовательность принципов государственной политики в образовании. В Законе Российской Федерации об образовании четко зафиксировано: «Гуманистический характер образования, приоритет общественных ценностей, жизни и здоровья человека, свободного развития личности». На практике же это имеет другую сторону. Учителя стали уважительнее обращаться с учениками, но обратная отдача проявилась слабо. Подобное поведение учителей обосновано лишь 10 нормативными установками, а не реальными ситуациями, которые привели отношения в иное русло. 3)Содержательное и методическое несовершенство учебно- воспитательного процесса. Эта причина связана с несоответствием общепринятых требований к ученикам, введение педагогических инноваций без продуманных действий. В основном конфликты происходят из-за путаницы в расписании, неравномерного распределения нагрузки, учителей, переполненность классов. 4)Внедрение информационных компонентов, которые в свою очередь должны помогать производить обучение, которое по своей сути остается неизменным. Передача знаний и получение навыков является, в основном, принуждением к учению. И такое положение считается нормальным для большей части педагогов и родителей. Что приводит со одной стороны к снижению творческой активности учителей, а с другой, к утрачиванию познавательного интереса у учеников. 5) Недоработанные формальные и неформальные отношения в школе. Чаще всего отношения в школе не имеют достаточной упорядоченности. Учителям трудно сочетать в своем поведение единоначалие и при этом вводить элементы демократичного управления. Так же трудности вызывает неформальное общение, которое не имеет четкой структуры, что не способствует налаживанию хороших отношений в коллективе школы. 6)Школьные конфликты часто связаны с низкой культурой общения. Общение является неотъемлемой частью образования. Но не всегда общение можно назвать как сотрудничество. Так Л.А. Петровская 5приводит такую статистику: 55% учителей могут обозначить свою позицию в конфликтах как «сотрудничество» и только 5% учеников могут характеризовать позицию своих учителей, в конфликтах с ними, как «сотрудничество». Педагогическому составу не хватает навыков общения в конфликтных ситуациях, что ведет к недопониманию и затрудняет учебно-воспитательный 11 5 Петровская Л.А. Гуманистическая ориентация педагогического общения и современная школа процесс. Так же причиной конфликтов бывает злоупотребление одними лишь коммуникациями в общении (то есть лишь одномерностью общения). 7)Общей причиной конфликтов является недооценка личностных качеств и индивидуальности, как у учащихся, так и у учителей. Данные социологического исследования показывают, что только 18% педагогов, конфликтующих со школьниками, имеют не удовлетворенность в своих знаниях относительно психологии личности и развития подростка, что приводит к неумению найти правильный подход к ученикам. К возникновению конфликтов приводит то, что в своей деятельности педагоги не всегда берут во внимание различия в поведении ребенка, что может быть вызвано различием пола, характера обусловленное психолого-возрастными характеристиками, а так же особенностями и различиями воспитания в семье и положения семьи в целом. 8)Можно выделить еще одну причину возникновения конфликтов. Учителя не всегда заинтересованы в разрешении конфликтов. Бывает так, что они избегают решения конфликтной ситуации или пускают ее на самотек. В свою очередь это ведет не только к осложнениям в коллективной деятельности и обучении, но и показывает неправильную модель поведения для учащихся. Педагог может не задумывать о том, что показывает неправильный пример ив дальнейшем школьники могут вести себя в соответствии с увиденным, что в дальнейшем, может привести к появлению новых конфликтов. У конфликтов типа ученик-учитель могут быть следующие причины: • неблагоприятный психологический климат в коллективе; • неготовность учителя к неожиданным поступкам и выбивающемуся из подготовленного плана действия, что в свою очередь вызывает негативные эмоции и не дает прейти к правильной линии поведения в неординарных ситуациях ; • боязнь учителя потерять свой статус в глазах учеников и следовательно в любой ситуации, он стремиться любыми способами сохранить его; 12 неприязнь к ученикам, тон общения преимущественно пренебрежительно-деловой. • Отношения сотрудничества – наблюдается доверие в общении с двух сторон, все взаимодействие происходит при соучастии сторон, и взаимном интересе. Самый распространенным типом отношений, выбираемым учениками, является нейтралитет. Достаточно частыми типами являются отношения конфронтации и опеки, но полностью ликвидировать элементы таких отношений из учебно-воспитательного процесса практически невозможно. Самой желательным типом общения, по мнению, как учителей, так и учащихся является отношения сотрудничества. Но нужно понимать, что и в условиях «сотрудничества» есть большая вероятность возникновения конфликтов и незапланированных ситуаций. В связи с этим педагог должен быть подготовлен к неожиданностям и иметь соответствующие навыки по выходу из подобных ситуаций. Общение является основой педагогической деятельности в школе. Намного труднее говорить со школьником, чем со взрослым. Нужно уметь вовремя понять и адекватно среагировать на поведение ребенка, предвидеть и предугадывать все возможные реакции ученика на сказанные слова. Для того что бы иметь какое либо воздействие на ученика нужно хорошо знать его увлечения и порывы, а для этого нужно проявлять к нему внимание, помогать ему, таким образом выстраивая с ним доверительные отношения. Школьник будет не только слушать учителя, но и слышать, если педагог сам будет проявлять к нему то же внимание. Проблемой же некоторых начинающих молодых учителей является то, что они не понимают важности углубления в мир ученика. Они пытаются воздействовать на учеников только с помощью силы и авторитета, который на самом деле они еще не получили в глазах школьников. Давление вызывает обратную реакцию и неприятию требований и установок учителя. Учитель стремиться утвердить свою позицию, путем наказаний, которые бывают необоснованными, и неправильных оценок действий и 15 поступков, тем самым создавая конфликтную ситуацию, ученики же, встречая такое отношение, выказывают свой протест. Учитель не должен забывать, что он является главным, и только он должен управлять ситуацией. При правильной реакции и анализе поведения подростков, педагог должен брать любые ситуации под контроль и восстанавливать порядок. 1.3 Способы разрешения педагогических конфликтов. Для предупреждения конфликтов нестандартными способами необходимо сделать психологический анализ, который предоставит выбор приемов для воздействия на учащихся. Нужно понимать, что любое конкретно действие или их совокупность оказывает влияние на ученика может привести к определенным последствиям. Е.П, Родчинкова приводит 5 видов словестного воздействия, которые направленны на разрешение конфликтов у подростков: организующие, оценивающие, дисциплинирующие, доверительные, вдохновляющие. Л.Ф.Спирина6 говорит о том, что учитель, включившись в педагогическую ситуацию, должен первоначально определить субъект и объект и дать им характеристику; затем необходимо разобраться в отношениях, возникших во время воспитания, и проследить путь их развития; далее идет определение задачи цель которые ставит перед собой субъект; и последнее – спланировать последовательные этапы деятельности, которые необходимы для решения задачи, охарактеризовать их и, после тщательного анализа найти варианты решения. В психологии выделяют деструктивные и конструктивные конфликты. Деструктивный конфликт – ведет за собой негативные действия, он вызывает эмоциональную напряженность, вызывает нарушения дисциплины и ведет к отрицательным последствиям. Конструктивный конфликт, в противовес, помогает преодолению трудностей, способствует установлению в коллективе улучшенного психологического климата, происходит процесс появления 16 6 Спирин Л.Ф. Педагогика решения учебно-воспитательных задач. обстановки взаимной требовательности, которая в свою очередь помогает к отказам от необдуманных отрицательных действий. Условием необходимым для разрешения конструктивного конфликта психологи считают открытое общение конфликтующих сторон, которое может иметь несколько различных форм: • Взаимные высказывания, которые показывают, как человек понимает свои и чужие слова и действия, для того, что разобраться в правильности понимания сложившийся ситуации, при этом присутствуют эмоциональные высказывания, показывающие чувства и эмоции испытывают стороны конфликта. • Информация, передающая, как воспринимают стороны друг друга, как толкуются поступки и слова со стороны. • Необходимо во время всего конфликта демонстрировать, что противоположная сторона воспринимается, как полноценная личность и ее мнение воспринимается открыто. Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом: 1. Воспринять ситуацию такой какая она есть; 2. Не делать поспешных выводов; 3. Обсуждая сложившуюся ситуацию, анализировать взгляды и мнение противоположной стороны, не прибегая к обвинениям; 4. Ставить себя на место других; 5. Не увеличивать конфликт; 6. Проблемную ситуацию должны разрешать ее непосредственные участники, без привлечения третьих лиц; 7. Уважительно общаться с другими; 8. В любой ситуации стремиться к компромиссу; 9. Преодолеть конфликт можно только при совместных усилиях, деятельности и общения; 10. Научиться решать вопрос – «что делать?» 17 2. «В Холмске учитель во время урока довела школьницу до слез. Женщина оскорбила девочку из-за одежды» Учитель, несомненно, должен прививать ученикам чувство стиля и аккуратность. Своим собственным примером, он показывает как нужно и правильно одеваться. Если же происходит ситуация. Когда ребенок приходит неряшливым или как то не так одетым, нужно тактично проводить беседы наедине с учеником. При этом нужно понимать, что бывают различные жизненные ситуации, когда, например, трудное финансовое положение не позволяет родителям в достаточной мере обеспечить ребенка. Так же могут происходить различные непредвиденные случаи, когда одежду можно порвать или испачкать, и такое происходит не только с детьми, но и со взрослыми. В данной новости рассказывается о том, что учитель при всем классе начал отчитывать школьницу за дырочку на рукаве. И сразу можно сказать, какие не правильные действия совершил педагог. Во-первых, нельзя устраивать «прилюдную порку», во-вторых, учитель не зная причины начинает оскорблять не только саму девочку и но и ее семью. Подобных конфликтов не нужно создавать изначально, ведь ситуация в целом никак не должна заводить к подобным действиям. Вторая группа новостей имеет более серьезный характер. В первой группе идет речь о чисто психологическом воздействии на ребенка, когда с помощью не правильно подобранных слов, учитель обостряет сложившуюся ситуацию и тем самым начинает конфликт. Во второй группе учителя настолько теряют контроль над ситуацией и над собой, что переходят к физическому воздействию на учеников. 3. « В Красноярске учительница избила двух восьмиклассниц». На видео, представленном под этой новостью, первоначально показана обыденная ситуация, когда ученики, проявляя непослушания, стоят и разговаривают во время урока. Как сообщает источник, причиной конфликта могла послужить словестная перепалка между учительницей и девочками. 20 Рассматривая поведения учениц, можно предположить, что девочки пытали задеть авторитет учителя. Поведение учителя неприемлемо так как несмотря на любые провокации учеников, должен оставаться взрослым профессионалом. прибегая к подобным действия, преподаватель показывает лишь свое полное бессилие и не решая конфликта. Даже при условии, что конфликт имеет затяжной характер, необходимо пытаться найти пути урегулирования, без применения рукоприкладства. Так же нужно понимать трудность работы с детьми. Подростки не всегда объективно реагируют на критику и замечания, что может вылиться в конфликт. Ни в коем случае, не уменьшая степень ответственности учителей, нужно понимать, что современные школьники сами могут быть инициаторам конфликта. Учителя как сформировавшиеся люди должны понимать и быть готовыми к подобному поведению и уметь выходить из конфликтов без вреда себе и ученикам. 4.«МНО разобралось в конфликте между учителем и учеником в школе Ташкента». Ситуация для учителя очень трудная, ведь когда оскорбляют тебя трудно сдержаться и не предпринять никаких ответных действий. В данной ситуации ученик напрямую провоцирует педагога на действия. Не слушая замечания учителя, продолжает нарушать дисциплину в классе. Так как педагог продолжает делать замечание, ученик оскорбляет ее и получает ответную реакцию. Учительница не смотря на то, что было выяснено, что избиение по факту не было, уволилась с работы, скорей всего осознавая свою некомпетентность в работе учителя. Приведенные примеры показывают насколько трудным может быть преодоление конфликтов на практике в школьных условиях. Самыми частыми причинами являются невыполнение домашнего задание и нарушение дисциплины, с которыми учителя встречаются довольно часто. 2.2 Способы эффективного преодоления конфликтов. 21 Рассмотрев конкретные примеры конфликтов, нужно определить, какие способы эффективного преодоления конфликтов существуют. В данном вопросе нужно понимать, что некоторые общие способы решения конфликтов не подходят для решения педагогических конфликтов. Так способ избегания приведет к ухудшению отношений с учеником и не поможет ему в обучении. Пуская проблему на самотек, учитель может усугубить ее, предавая затяжной характер конфликту, который в свою очередь приведет к другим последствиям и будет более тяжелым в разрешении. Так же труден в школьном социуме способ сглаживания(уступчивости). Если педагог прибегнет к подобному способу урегулирования конфликта, то школьник может воспринять его как вседозволенность. Ведь в подобных конфликтах ученик не пойдет на уступки учителю, если тот его не направит. К нежелательным последствиям приведет и способ принуждения. Загасив конфликт путем не решения проблемы, а использованием своего авторитета или подавив ученика, проблема останется не решенной. Так же таким поведением можно навредить ученику, который может замкнуться в себе и перестать развиваться в коллективе. В том числе он может потерять стимул к познавательной и творческой деятельности. Остается два способа решения конфликтов – компромисс и решение проблемы. Компромиссный способ решения проблемы возможен очень при редких случаях. Когда имеются доверительные отношения у конфликтующих сторон, а в школьных условиях чаще всего конфликты возникают при трудном взаимодействии. То есть самым эффективным способом решения конфликтов является решение проблемы. Большая часть по решению конфликта является обязанностью учителя. Подросток в процессе развития не всегда правильно и объективно оценивает свои действия, но бывают и случаи, как видно из примеров, когда и учитель, руководствуясь своими субъективными порывами, начинает конфликт. Самое главное при решении конфликта быть готовым к 22 Педагогам не нужно «бояться» конфликтов. Они должны понимать, что в их основе лежит противоречие, и понимая природу их возникновения, понимая с помощью каких механизмов возможен выход из конфликтных ситуаций можно успешно разрешать различные трудные педагогические ситуации. Для того что бы понимать причины возникновения конфликтов, будущему педагогу необходимо иметь знания педагогической психологии и развивать в себе умения в этой области. Для того, чтобы успешно преодолевать конфликтные ситуации, ее необходимо подвергать психологическому анализу. Целью анализа является сбор необходимой информации для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации. Понимая причины и условия школьных конфликтов, возможно лучше понимать и саму природу конфликта, а следовательно успешно выбирать методы воздействия на него и модели поведения в его процессе. В своей курсовой работе я определила сущность понятия конфликтов, его природу, структуру и этапы. Так же я рассмотрела особенности педагогических конфликтов, общие причины возникновения и раскрыла специфику протекания конфликтов. Более глубоко я рассмотрела педагогические приемы разрешения педагогических конфликтов типа «ученик-учитель» в средней школе и выявила, что самым главным условием разрешения конфликта является общение. На конкретных примерах я рассмотрела возможные варианты конфликтов и к каким отрицательным последствиям может привести не умение их урегулировать. В том числе были представлены и проанализированы способы эффективного урегулирования конфликтов. 25 Список использованной литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева.- М.: Просвещение, 1990. 2. Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе / А.Я. Анцупов.- М.: Владос, 2003. 3. Баныкина С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития / С.В. Баныкина// Современная конфликтология в контексте культуры мира.- М.: УРСС,2005. 4. Баныкина С.В., Степанов Е.И. Конфликты в современной школе: изучение и управление / С.В. Баныкина.-М.: КомКнига, 2006. 5. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп. и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007.- 400с. 6. Выготский Л.С. Педология подростка / Л.С. Выготский //Собр. соч. в 6 т. Т.4 Детская психология / Под ред. Д.Б. Эльконина.- М.: Педагогика, 1984. 26 7. Дмитриев А.В. Конфликтология: учеб. пособ. для студ. вузов / А.В. Дмитриев.- М.: Гардарики,2005. 8. Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы / М. Дойч // Социально-политический журнал.- 1997. 9. Зимняя И.А. Педагогическая психология: Учебник для вузов. Изд. второе, доп., испр. и перераб. / И.А. Зимняя.- М.: Логос, 2002.- 384с. 10. Истратова О.Н., Экскакусто Т.В., Справочник психолога средней школы / О.Н. Истратова.- М.: Феникс, 2010. 11. Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: учеб. пособие / И.А. Курочкина.- Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.- пед. Ун-та,2013.- 229с. 12. Меняев А. Конфликты в обучении и воспитании / А. Меняев // Прикладная психология и психоанализ.- 2000.- №3. 13. Нижегородцева Н.В. Педагогическая конфликтология как область конфликтологических исследований / Н.В. Нижегородцева // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н.И. Леонов.- 4-е изд., испр. и доп.- М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2011.- 568 с. 14. Петровская Л.А. Гуманистическая ориентация педагогического общения и современная школа / Л.А. Петровская // Инновационное обучение: стратегия и практика.- М.:МГУ, 1994. 15. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения \ Ю.П. Платонов.- СПб: Речь, 2009.- 544с. 16. Практикум по возрастной психологии: учеб. пособие / Под редакцией Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко.- СПб.: Речь, 2002.- 694 с. 17. Светлов В.А., Семенов В.А. Конфликтология / В.А. Светлов, В.А. Семенов.- СПб.: Питер, 2011.- 352с. 18. Спирин Л.Ф. Педагогика решения учебно-воспитательных задач / Л.Ф. Спирин.- Кострома: КГУ, 1994.- 107с. 27

7 способов научить детей управлять собственными конфликтами

Будь то спор о том, кто отсутствует во время жаркой игры на детской площадке, или более глубокое столкновение ценностей или личностей, любой педагог знает, что конфликт между учениками является нормальным как внутри, так и снаружи. классная комната.

Помощь учащимся в разрешении конфликтов со сверстниками является важным аспектом управления классом, но решение проблемы для учащихся, вместо того, чтобы помогать учащимся решать проблемы самостоятельно, может помешать развитию жизненно важных навыков разрешения конфликтов и решения проблем.

Как можно раньше обучить детей этим навыкам, это имеет решающее значение и является ключом к их успеху в межличностном общении, — объясняет Кэролайн Коффи, дошкольный учитель в Educare New Orleans.

«Мы учим их, как правильно реагировать на конфликты, использовать самоконтроль и успокаивать себя», — говорит она. «Если мы подождем, пока они дойдут до четвертого класса или даже средней школы, они уже на практике узнали, что они собираются делать, чтобы что-то решить… и это может быть не лучшим способом.”

Многие учителя, такие как Коффи, нашли творческие способы помочь ученикам выявлять сильные эмоции, саморегулироваться и разрешать межличностные конфликты самостоятельно. Мы попросили преподавателей рассказать, как эти занятия выглядят в их классах.

1. Насколько велика моя проблема? : Чтобы помочь детям понять различные масштабы проблем, с которыми они могут столкнуться, в том числе о том, как оценивать конфликты с другими детьми, учителя начальной школы Листера в Такоме, штат Вашингтон, заставляют учащихся пропорционально думать о своих эмоциях.

Студенты активно обсуждают типы проблем, с которыми они сталкиваются, а также заполняют таблицу больших и малых проблем, используя примеры из реальной жизни. На листах бумаги записываются различные типы проблем — от потери домашнего задания до пребывания родственника в больнице — и учащиеся распределяют их по категориям в зависимости от размера.

«Мы говорили о разных масштабах проблем, от одной самой маленькой до пяти, которые являются серьезными, затрагивающими множество людей и требующими много времени для решения», — говорит учительница четвертого класса Анна Паркер.«Если я начну бросать вещи и кричать, потому что кто-то забрал мой карандаш, это неожиданное поведение, зависящее от размера проблемы».

Предоставлено школами города Модесто

Два ученика успешно завершили путь мира.

2. Путь к миру : В начальных школах школьного округа Модесто-Сити учащиеся могут использовать «Путь мира из шести шагов» для разрешения своих собственных конфликтов. Фактическая дорожка обычно окрашивается распылением или вручную на асфальтобетонной поверхности с разметкой, где каждый ученик может поставить свои ноги.Стоя друг напротив друга на противоположных сторонах пути, ученики продвигаются по нему, отвечая вслух на последовательность вопросов: В чем проблема? Как вы себя чувствуете? Как вы думаете, что чувствует другая сторона? Совместно под присмотром взрослых учащиеся обсуждают решения и согласовывают план мирного продвижения вперед.

«На начальном уровне проблемы могут существовать где угодно», — говорит младший суперинтендант службы поддержки студентов Марк Хербст. «В ситуациях, когда [учащимся] необходимо участвовать в решении проблем, они пойдут на Путь мира, а в некоторых случаях — в зависимости от учащихся и [их знакомства] с процессом — их просят сделать это самостоятельно.”

3. Плюсы и минусы, 2.0 : Повышение способности учащихся оценивать свои варианты и изучать ряд альтернатив — и возможных последствий — приводит к более правильному и менее импульсивному выбору при разрешении конфликтов.

Заполнение матрицы решений помогает учащимся смоделировать эмпатическое мышление, предоставляя им основу для размышлений о затратах и ​​преимуществах своего поведения. «Учащиеся могут взвесить варианты и оценить влияние (за и против) на себя и других, используя простую балльную систему, с положительными числами за« за »и отрицательными за« против », — объясняет педагог Хорхе Валенсуэла.

Предоставлено Хорхе Валенсуэла

Например: ученик может столкнуться с решением дразнить одноклассника, решая, быть ли ему союзником жертвы или участвовать в издевательствах. Если учащийся не видит положительных результатов своего курса действий, он получает ноль баллов. Затем учащийся рассматривает возможные негативные последствия действия — например, обиду или наказание для всех участников — и вычитает по одному баллу за каждое действие.

«После подсчета их числа решение, получившее наибольшее количество очков, можно считать наиболее ответственным», — говорит Валенсуэла.Хотя фактическая матрица решений не всегда удобна на игровой площадке, однажды усвоенный метод можно быстро использовать для оценки вариантов в потенциальном конфликте.

4. Превращение проблем в возможности : В начале урока учительница английского языка в восьмом классе Кэтлин Бичборд просит своих учеников записать их проблему или проблему на стикер. Хотя эту стратегию можно использовать для решения любых проблем — академических или межличностных, — она ​​также применима к управлению конфликтами.После создания пары с одноклассником у каждого ученика есть одна минута, чтобы рассказать о своей проблеме, а назначенный им партнер может внести предложения о том, как ее решить.

Студенты участвуют в этом мероприятии каждые три-четыре недели, чтобы помочь снять стресс и попрактиковаться в решении проблем. Beachboard говорит, что это также показывает студентам, что она заботится об их благополучии, и «позволяет студентам увидеть, что иногда вам нужно обращаться к другим с проблемами для нового взгляда».

5.Практика конфликта : Вовлечение студентов в гипотетические сценарии конфликта или групповые ролевые игры дает им возможность практиковать свою реакцию на конфликт в реальной жизни. Они могут взвесить преимущества и недостатки каждого варианта, прежде чем сделать выбор, говорит учитель английского языка Шон Кук, и делают это в условиях низких ставок. Дополнительное преимущество: учащиеся понимают мнение своих сверстников и их подталкивают к более творческому подходу к определению того, как лучше всего решить проблему, с которой они могут столкнуться.

«Видя, как другие моделируют мышление, которое отличается от их собственного, но которое приводит к решению, которое удовлетворяет их собственные интересы, студенты учатся признавать, что есть несколько способов, так сказать, снять шкуру с кошки», — говорит он.

6. Сдвиг в перспективе : Педагог Нил Финни спрашивает: «Если бы вы были мной (учителем), как бы вы справились с этим?» для облегчения разговоров между студентами, которые, по его словам, помогают разрешить конфликты на более длительный срок.

«Взгляд на проблему со стороны, в данном случае глазами учителя, может позволить ученику временно отстраниться от своего собственного выбора поведения», — говорит он.

Попросить учеников говорить через мышление другого — практика, называемая эмпатией по сценарию — может поначалу привести к неловкой тишине, но Финни советует набраться терпения, предлагая учителям подождать не менее 10 секунд, пока ученики обработают вопрос, проявить сочувствие. и построить ответ.

7. Небольшая помощь от моих друзей : В начальной школе Средне-Тихоокеанского региона на Гавайях ученики пятого класса обучаются искусству посредничества между сверстниками. Затем, как часть команды мира, они могут помочь ученикам третьего и четвертого классов решить проблемы, возникающие в школьном городке.Если член Мирной команды видит потенциальный конфликт, он подходит к ученикам и спрашивает, не хотят ли они пойти на посредничество со стороны сверстников. Студенты также могут запросить посредничество со стороны сверстников, если все стороны готовы к участию.

Студентов сопровождают в тихое место на территории кампуса, отведенное для этих разговоров, и под наблюдением взрослых начинается процесс разрешения проблем. Иногда это может занять несколько минут или растянуться на несколько дней, в зависимости от конфликта, — говорит директор Эдна Хасси.Например, два студента, спорившие о «несправедливом призыве» в игровой площадке «Четыре квадрата», могли бы согласиться с тем, что повторение было бы простым решением.

Управление конфликтом между учителем и учеником | Психология сегодня

Юлия Колтырина / Депозитные фото

Источник: Юлия Колтырина / Deposit Photos

Рано или поздно наши подростки неизбежно получат учителя, который им просто не нравится. Существует множество причин, по которым подростки не любят учителей, но независимо от причины, когда подростки застревают с учителем, который им не нравится, это может нанести ущерб их успеваемости в школе, а также их отношению.Итак, как родители, что нам делать, если нашему подростку не нравится их учитель?

Пять шагов, которые помогут подростку работать с учителем, который ему не нравится:

1. Не торопитесь их спасать. Нет ничего плохого в небольшом конфликте. Фактически, ваш подросток может научиться работать с людьми, которые ему не нравятся, и этот навык он может нести с собой. Например, есть вероятность, что они столкнутся с профессором или начальником колледжа, с которым они не видят глаз, и проработка подобных ситуаций на раннем этапе может подготовить почву для того, как они будут решать подобные дилеммы в будущем.Поэтому вместо того, чтобы спешить в школу за сменой учителя, научите своего подростка преодолевать конфликт. Мы не можем изменить каждую ситуацию, в которой мы находимся, и иногда нам нужно научиться извлекать максимум из того, что нам дано. Никогда не угадаешь — проработав конфликт, ваш подросток может в конечном итоге найти нового любимого учителя.

2. Послушайте их версию истории. Узнайте, что их беспокоит, задав конкретные вопросы об учителе и ситуации. При этом постарайтесь помочь подростку отделить свои эмоции (субъективный опыт) от фактов (объективных данных).Например, подростки любят делать общие заявления, такие как «Учитель несправедлив» или «Учитель меня не любит». Что на самом деле означают эти вещи, и, кроме того, какие доказательства есть у вашего подростка в поддержку этих утверждений? Если помочь подростку отделить то, что он чувствует, от фактов, это поможет внести ясность в ситуацию.

3. Другая сторона истории. Говоря с подростком, помните, что вы понимаете только одну сторону истории, причем предвзятую. Если копнуть глубже, можно обнаружить, что между обеими сторонами есть точки соприкосновения.Попытка увидеть вещи с точки зрения учителя может помочь подростку увидеть более полную картину происходящего, а также начать поиск решения дилеммы.

4. Предложите им поговорить с учителем. Подростки обычно любой ценой избегают разговоров со своим учителем. Они могут бояться учителя или опасаться, что это только ухудшит положение. Но на самом деле старый добрый разговор — это именно то, что нужно вашему подростку с учителем. Это можно сделать по электронной почте или до, во время или после урока, и желательно в то время, когда учитель не занимается преподаванием или не выполняет другое задание, например дежурство в зале.

5. Научите их озвучивать опасения. Перед встречей посоветуйте подростку записать свои проблемы и обсудить их во время разговора. Помогите подростку выразить свои чувства без обвинений. Вы можете сделать это, настроив имитацию конференции, в которой вы будете преподавателем. Разыграйте весь сценарий и помогите им подготовиться, подбрасывая по пути кучу шаров.

6. Установите рабочие отношения. Обучая вашего подростка четко формулировать и выражать свои опасения и преодолевать различия на раннем этапе, они могут чувствовать себя более уверенно в выражении своих мыслей и чувств.Хорошие отношения между учеником и учителем имеют первостепенное значение для академического развития и общего успеха вашего подростка.

7. Разбирайтесь в сложных ситуациях. Иногда подростки отказываются встречаться со своим учителем. Если ваш подросток категорически не хочет встречаться с учителем, возможно, вам придется вмешаться и сломать лед. Имейте в виду, что большинству учителей нравится, когда их ученики подходят к ним первыми, но они понимают, что многие из их учеников не хотят этого делать. В таких ситуациях родители могут помочь организовать встречу, но в конечном итоге вы захотите, чтобы ваш ребенок говорил больше, и учитель тоже.

8. Вызов подкрепления. Школьные консультанты могут быть замечательными защитниками учеников и помочь подростку преодолеть конфликт. Эти профессионалы понимают систему и знают учителя, поэтому они могут помочь вашему подростку разработать стратегию решения проблемы и, возможно, придумать хорошее решение для ее устранения.

9. Необходимо наблюдение. После того, как ваш подросток встретился с учителем, можно продолжить с ним и учителем, чтобы увидеть, как идут дела.Обязательно сообщите подростку, что собираетесь поговорить с учителем. Наблюдайте за ситуацией, и если что-то не улучшится, возможно, вам придется организовать еще одну конференцию, на которой вы более подробно расскажете о своих проблемах.

10. Документ, документ и документ. Для каждой встречи, электронной почты и / или телефонного звонка ведите журнал своих контактов и того, что обсуждалось. Это поможет вам, если вам нужно вывести свои заботы на следующий уровень, как и принципала. Бывают случаи, когда ваш подросток перепробовал все, и вы тоже.В таких ситуациях у вас может не быть другого выбора, кроме как привлечь администратора.

Источник: Шон Прайор / Депозитные фотографии

Что делать, когда исчерпаны все возможности:

1. Поставка документации. Когда вы все испробовали безуспешно, самое время назначить встречу с директором школы. Часто первый вопрос, который задает администратор, звучит так: «Обсуждали ли вы свои опасения с учителем вашего ребенка?» Если вы этого не сделали, они нередко побуждают вас сделать это, чтобы увидеть, сможете ли вы решить проблему напрямую.Если вы предоставите администрации возможность связаться с администрацией, все будет в ваших руках, и у них не будет другого выбора, кроме как действовать в соответствии с вашими проблемами.

2. Устранение неразрешенных разногласий. После опробования нескольких стратегий, если вы чувствуете, что проблемы вашего подростка не слышат и учитель не работает над решением, вы можете попросить другого учителя. Об изменении преподавателя нужно обращаться напрямую к администратору.

3. Ухудшение производительности. Не теряйте времени и немедленно обратитесь за помощью, если вашему ребенку:

● проблемы в учебе,

● уклонение от занятий или пропуск занятия,

● много пропускает школу, или

● ежедневно жалуются на одного и того же учителя.

4. Принятие немедленных мер. Бывают случаи, когда вам может потребоваться полностью отказаться от общения с учителем, например, когда с учителем произошло что-то неэтичное или непрофессиональное. Хотя таких ситуаций немного, и мы надеемся, что они случаются редко, они, к сожалению, случаются, и о них нельзя не сообщать.Если произошло что-то серьезное, немедленно обратитесь к администратору. Непрофессиональные ситуации требуют немедленного внимания и должны быть немедленно задокументированы.

Источник: Deposit Photos / Monkey Business

Умение справляться с личностными конфликтами и трудными людьми — часть жизни. Используя описанные выше стратегии, вы можете начать учить своего подростка, как работать с учителями, которые ему не нравятся. Что еще более важно, вы можете научить их эффективно общаться и управлять конфликтами — двум необходимым навыкам, которые они будут использовать на протяжении всей жизни!

25 надежных стратегий работы с трудными учащимися

Эффективные учителя гораздо чаще дисциплинируют поощрением и добрыми словами, чем упреками или выговорами.Цель состоит в том, чтобы помочь учащимся чувствовать себя хорошо и хорошо себя вести в классе.

Плохое поведение, тем не менее, неизбежно. Когда это произойдет, помните о накопленной мудрости опытных учителей:

  • Сделайте глубокий вдох и постарайтесь сохранять спокойствие. Разочарование, негодование и гнев — это естественно. Но когда это так, вы становитесь менее рациональными, и ваше волнение становится заразительным.
  • Постарайтесь задать позитивный тон и смоделируйте соответствующую реакцию, даже если это означает, что вам нужно немного времени, чтобы успокоиться. Признайте, что вам нужно время подумать, время ответить. «Это меня тоже расстраивает, но мне нужно несколько минут подумать, прежде чем мы поговорим об этом».
  • Убедитесь, что ученики понимают, что вам не нравится их проступок, а не они сами. «Ты мне нравишься, Джейсон. Сейчас твое поведение неприемлемо».
  • Дайте плохому ученику возможность ответить положительно, объяснив не только то, что он или она делает неправильно, но и то, что он или она могут сделать, чтобы это исправить.
  • Никогда не обвиняйте или высмеивайте.
  • Избегайте взаимовыгодных конфликтов. Делайте упор на решении проблем, а не на наказании.
  • Настаивайте на том, чтобы учащиеся брали на себя ответственность за свое поведение.
  • Старайтесь оставаться вежливыми перед лицом враждебности или гнева. Покажите студентам, что вы заботитесь о них и об их проблемах, это поможет вам заслужить их уважение и установить взаимопонимание.
  • Относитесь к всем студентам уважительно и вежливо. Будьте последовательны в том, что вы позволяете им говорить и делать. Будьте осторожны, не отдавайте предпочтение определенным ученикам.
  • Будьте внимательным слушателем. Призовите студентов высказать свои чувства и опасения и помогите им прояснить свои комментарии, перефразируя их.
  • Смоделируйте поведение, которого вы ожидаете от своих учеников. Вы так же внимательны к чувствам своих учеников, как хотите, чтобы они относились к другим? Вы настолько организованы и выполняете задачи, как говорите им? Ясны ли правила вашего класса и легко ли им следовать?
  • Конкретно опишите проступки и помогите учащимся понять последствия неправильного поведения . Очень маленькие дети могут даже нуждаться в ваших объяснениях, смоделированных или разыгранных.
  • Помните о культурных различиях. Например, ученик, который смотрит в пол, пока вы с ним разговариваете, будет рассматриваться как вызывающий в одних культурах и уважительный в других.
  • Не поощряйте клики и другое антиобщественное поведение. Предлагайте совместные действия для поощрения групповой идентичности.
  • Обучайте студентов личным и социальным навыкам — например, общению, слушанию, помощи и обмену.
  • Обучайте студентов академическим навыкам выживания , таким как внимательность, следование указаниям, обращение за помощью, когда они действительно в ней нуждаются, и добровольное желание ответить.
  • Не называйте учащихся «хорошими» или «плохими». Вместо этого описывайте их поведение как «позитивное», «приемлемое», «деструктивное» или «неприемлемое».
  • Сосредоточьтесь на признании и поощрении приемлемого поведения больше, чем на наказании за проступки.
  • Игнорируйте или минимизируйте мелкие проблемы вместо того, чтобы мешать занятиям. Одного взгляда, заданного вопроса или вашей близости может быть достаточно, чтобы прекратить плохое поведение.
  • Если необходимо сделать выговор, сформулируйте его быстро и не нарушая занятия.
  • Когда необходимо поговорить со студентом о его или ее поведении, попробуйте поговорить наедине; это особенно верно в отношении подростков, которые должны «выступать» за своих сверстников. Публичные выговоры или лекции часто приводят к преувеличенным выступлениям, сохраняющим лицо.

При столкновении личностей.. .

Иногда, несмотря на наши самые лучшие намерения, мы обнаруживаем, что нам не нравится один из наших учеников. Учащийся может быть грубым, неуважительным, раздражающим, неприятным или иным образом раздражающим. Это просто человеческая природа; некоторые личности сталкиваются. Но вместо того, чтобы чувствовать вину за свои чувства, мы можем предпринять позитивные шаги, чтобы улучшить их, — говорит школьный психолог и учитель Шелли Крэпс. Вот некоторые из ее предложений:

  • Постарайтесь понять, откуда взялось такое поведение. Страшен ли студент смертью, разводом, рождением ребенка, нарушением обучаемости или каким-либо другим тяжелым переживанием? Разговор с родителями или опекуном ученика может пролить свет на основные причины и помочь вам развить сочувствие через понимание.
  • Помогите себе справиться с негативными чувствами, размышляя о прошлой ситуации в своей жизни, когда произошел подобный конфликт. Обсудите ситуацию с другом или запишите свои мысли в дневник. Установление и понимание этих связей может помочь вам отпустить часть вашей нынешней враждебности или негодования.
  • Используйте позитивные стратегии при общении с ребенком. Одна из таких стратегий — обращение к конкретному поведению с помощью точного языка, который описывает, что необходимо сделать. Кроме того, постарайтесь усадить ученика рядом с вами или полезным учеником, щедро, но искренне похвалите ученика, предоставьте ученику возможность выбора, способствующую его самооценке и чувству контроля, будьте тверды и последовательны в своих правилах и выражайте недовольство ими. поведение ученика без критики ученика.
  • Поставить цель. Если ситуация между вами и ребенком не улучшилась после двух или трех месяцев ваших усилий, возможно, пришло время порекомендовать профессиональное / психологическое / образовательное тестирование. Некоторые проблемы очень сложны и не зависят от вас.

Эта статья была адаптирована из книги Learning to Teach … Not Only for Beginners: The Essential Guide for All Teachers Линды Шалауэй (© 2005, Scholastic).

Обучение разрешению конфликтов — SUNY Cortland

Разрешение конфликтов: Обучение студентов справедливому разрешению конфликтов без запугивания или насилия.

Ключевые идеи

  1. Обучение навыкам разрешения конфликтов важно для поддержания хорошего морального сообщества в классе.
  2. Без навыков разрешения конфликтов учащиеся будут морально недееспособны в межличностных отношениях сейчас и в будущем.
  3. Навыки разрешения конфликтов — слушать, понимать, выражать сильные чувства без оскорблений и находить взаимоприемлемое решение, отвечающее потребностям обеих сторон — являются одними из самых важных моральных качеств, составляющих активную сторону характера.

Стратегии

  1. Запланированная учебная программа, в которой учащиеся думают, пишут и говорят о том, как разрешать различные виды конфликтов
  2. Структурированная тренировка навыков, которая обучает учащихся навыкам предотвращения конфликтов и разрешения конфликтов (примеры этого — учебная программа No Putdowns Арнольда Гольдштейна Skillstreaming the Elementary School Child и Skillstreaming the Adolescent )
  3. Использование собрания класса для разрешения типичных конфликтов, которые повторяются между членами класса, и для выработки классовой нормы, согласно которой конфликты следует разрешать справедливо и ненасильственно
  4. Вмешательство, когда необходимо, чтобы помочь детям в разгар реального конфликта применить свои навыки разрешения конфликтов.Посредничество со стороны сверстников — эффективный способ сделать это, и на них возлагается значимая ответственность за формирование характера в моральной жизни школы.
  5. Повышение ответственности учащихся за разрешение собственных конфликтов без помощи третьих лиц.

Примеры:

Элейн Херрон, 5-й класс: каждый из участников спора напишет по три абзаца:

  • В чем была проблема?
  • Каковы были причины?
  • Как вы можете решить эту проблему в будущем?

PREPARE’s Fighting curriculum unit (см. Стр.289-91 в Воспитание характера )

Обучение навыкам разрешения конфликтов в области физического воспитания

Как учитель физкультуры, я проверяю своих учеников в начале и в конце каждого урока, используя Зоны регулирования, которые являются отличным инструментом, помогающим ученикам определять чувства и уровни бдительности.

В ходе этих ежедневных проверок я начал замечать закономерность. Я узнал, что большинство гневных и разочарованных эмоций, которые испытывали студенты, были вызваны чем-то, что произошло во время перемены в тот день.

В своих беседах с классными учителями я слышал, как они выражали разочарование, потому что они теряли ценное учебное время на разрешение конфликтов — разрешение конфликтов учеников на перемене.

Беседуя со студентами, я узнал, что ученики некоторых классов понимали, что разрешение конфликтов означает «разрешение споров», но они не могли указать какие-либо шаги, которые были бы связаны с фактическим решением проблемы. Когда их спросили, что бы они сделали, если бы сверстники не слушали их сторону аргумента, несколько учеников ответили: «Рассердитесь», «Кричите, чтобы они меня слышали» и «Попросите учителя о помощи.”

Как учителя и родители, мы склонны решать проблемы за детей, вместо того, чтобы обучать их навыкам разрешения конфликтов, чтобы они могли научиться решать проблемы самостоятельно. Мы делаем это либо потому, что не думаем, что дети эмоционально способны решить проблему самостоятельно, либо мы знаем, что это будет быстрее (и тише), если мы просто решим проблему самостоятельно.

Однако ни один из этих вариантов не подходит для детей.

Учащиеся любого возраста могут научиться разрешать конфликты.Если мы потратим время на предварительное обучение студентов шести шагам разрешения конфликта, мы сэкономим время позже, потому что студенты смогут разрешать конфликт по мере его возникновения. Учителям не придется решать ее в академическое время.

Обучение навыкам разрешения конфликтов

Несколько лет назад наша команда социально-эмоционального обучения объединилась и создала «Путь мира», чтобы удовлетворить потребности наших студентов.

«Путь мира» — фантастический инструмент, который помогает учащимся разрешать конфликты поэтапно.Он служит «визуальной лестницей» на полу, давая учащимся возможность пройти через шесть этапов разрешения конфликта.

Путь мира, шаг 1: Первая ступенька лестницы — это согласие пройти Путь мира с одним или несколькими сверстниками. Иногда аргумент бывает слишком свежим, и студенты эмоционально не готовы обсуждать проблему.

Если ученик просит другого ученика идти по Пути Мира, а он не готов к этому, я прошу его ответить: «Я еще не готов.Мы можем попробовать позже ». Я объясняю студентам, что оба участника должны быть готовы обсудить это и попытаться разрешить конфликт.

Иногда людям нужно больше времени, прежде чем они будут готовы к разговору, и это нормально. Как только оба ученика соглашаются идти по Пути мира вместе, они становятся на первую ступеньку лестницы.

Peace Path, Step 2: Следующий шаг — это S.T.A.R., , что означает S top, T ake ake ake ake akeight, A nd R elax! Студенты вместе делают один осознанный вдох и пытаются расслабиться.

Путь мира, шаг 3: Третий шаг для учащихся — использовать «Я-утверждения» для самовыражения, например: «Я чувствую _____, когда ____».

Один студент говорит первым, а другой активно слушает, а затем они меняются ролями. Таким образом, у каждого ученика есть возможность высказать свое мнение и почувствовать, что его действительно слышат.

Путь мира, шаг 4: Четвертый шаг — это для каждого ученика повторить и уточнить услышанное , используя фразу «Я слышу, вы говорите, что чувствуете ___, когда ____.”Последующие ответы на это включают:

«Да, это именно то, что я говорю»

«Вы правильно поняли только половину. Я тоже чувствую ___ »

«Нет, я совсем не так себя чувствую. Я чувствую ___.»

Когда оба ученика удовлетворены тем, что их правильно услышали, они могут переходить к шагу 5.

Peace Path, Step 5: Пятый шаг — это совместная работа над мозговым штурмом и поиском беспроигрышного решения. Учащиеся должны вместе работать над поиском решения, которое они оба считают справедливым.

Путь мира, шаг 6: Шестой шаг на Пути мира — «Согласен или не согласен?» Если оба ученика согласны с решением, предложенным на шаге 5, они пожимают друг другу руки и спускаются с лестницы. Если они не согласны с решением, они должны развернуться и снова пройти по ступеням, чтобы придумать другое решение.

Студентам важно понимать, что некоторые проблемы более сложные и требуют больше времени и усилий для решения. Это совершенно нормально.И иногда решение может заключаться в том, чтобы «соглашаться не соглашаться» и двигаться вперед.

Практика разрешения конфликтов

Способность разрешать конфликты мирным путем — это приобретенный навык, а не интуитивный. Преподаватели здоровья и физического воспитания должны обучать шести шагам разрешения конфликтов, но, что более важно, они должны давать студентам достаточно времени и возможностей для отработки и отыгрывания этих навыков в безопасной и благоприятной среде.

Студенты должны понимать, что конфликты — это естественная часть повседневной жизни и что конфликты можно разрешить мирным путем.Им также нужно знать, что не соглашаться с кем-то — это нормально, они все равно могут дружить с кем-то, кто придерживается других взглядов, и люди различаются, когда дело доходит до того, как они реагируют, изучают и применяют навыки.

Придание учащимся этих навыков разрешения конфликтов расширит их возможности и поможет им стать более отзывчивыми, уважительными и ответственными членами своего сообщества.

Общешкольный подход к разрешению конфликтов

Когда дело доходит до разрешения конфликтов, важно, чтобы все школьное сообщество было единомышленником.Сюда входят классные учителя, специальные зоны, сотрудники кафетерия, наблюдатели за обедом и администрация.

Чтобы вырастить ребенка, нужна деревня, и все мы должны быть активными участниками процесса обучения разрешению конфликтов. Мой школьный социальный работник Лаури Карлуччио и я обучили учителей, наблюдателей за обедом и весь персонал тому, как использовать «Путь мира» в классах и во время обеда / перерыва.

Мы также провели час с учениками каждого класса (K-6), обучая их шести шагам разрешения конфликтов и тому, как использовать Путь мира.Мы попросили их разыграть различные сценарии конфликта, чтобы они могли отработать шесть шагов. За учениками наблюдали учителя всех специальностей, социальный работник и наши коллеги-лидеры.

Мы должны помнить, что этим навыкам сложно научиться. Обучая наших учеников навыкам разрешения конфликтов в очень раннем возрасте, мы даем им отличные привычки и навыки решения проблем на всю жизнь.

Дополнительные ресурсы



Элизабет Болджер

Элизабет Болджер — учитель физкультуры в начальной школе Линкольн-авеню в Сейвилле, штат Нью-Йорк.Она входит в состав Консультативного совета PHE America и Исполнительного совета NYS AHPERD-Suffolk Zone. Она выступает на конференциях по округу и недавно была названа учителем года по физическому воспитанию восточного округа SHAPE America в 2021 году.

10 шагов посредничества для разрешения конфликтов в студенческом классе

Непонимание между учениками — обычное дело в школе и колледже. Однако конфликтные ситуации могут возникать не только из-за учеников, но и из-за несогласия учителей друг с другом или из-за несогласия родителей со школой.Есть много проблем, которые могут вызвать эмоциональные всплески, потому что у всех нас разные взгляды, ценности и потребности. Следовательно, школам необходимо эффективно управлять конфликтами, поддерживать благоприятную среду для учащихся и позволять вовлеченным сторонам извлекать уроки из своего конфликта.

Что такое посредничество

Когда дело доходит до управления конфликтами, школы используют разные стратегии, включая обучение конфликтам и процессы сотрудничества, направленные на разрешение конфликтных ситуаций в классе.Одна из наиболее эффективных стратегий — посредничество — подход, основанный на решении проблем. Посредничество — это позитивный процесс, который может помочь предотвратить перерастание мелких недоразумений в слишком разрушительные, сосредоточив внимание на реалистичном анализе вариантов и поиске взаимоприемлемых или выгодных решений.

Учитывая, что посредничество позволяет обеим сторонам восстановить позитивные отношения и они принимают непосредственное участие в переговорах по их соглашению, этот подход часто используется в юридической практике.Что касается конфликтов между студентами, то они обычно менее серьезны, чем судебные дела, но не менее сложны для посредника. Посредник должен иметь возможность не только помогать обеим сторонам в переговорах, но и вносить предложения, которые, вероятно, приведут к быстрому урегулированию.

Вот десять важных шагов, которые помогут вам эффективно разрешить конфликты в классе, чтобы обе стороны остались довольны результатом. Некоторые из этих советов также помогут вам убедиться, что подобные конфликты не возникнут в будущем.

10 шагов для эффективного посредничества

  1. Не стоит недооценивать небольшие конфликты
    Прежде всего, важно понимать, что небольшие конфликты могут быстро обостриться, поэтому вы всегда должны пытаться разрешать конфликты в самом начале. Согласно исследованиям, большинство конфликтов, которые приводят к насилию, начинаются как незначительные споры. Например, ученик, использующий собственность другого ученика без разрешения, может привести к серьезному конфликту, который быстро обострится.

Имейте в виду, что целью насильственных действий является возмездие. Чаще всего насильственные действия вызваны не отсутствием ценностей, а ценностями, допускающими насилие. В этой ситуации особенно важно искать точки соприкосновения.

  1. Изучить предположения
    Когда одна из сторон конфликта поддерживает их мнение, они часто используют предположения. Например, когда кто-то хочет платить более низкие налоги, он может предположить, что правительство неэффективно использует деньги.Посредник должен уметь подвергать сомнению обоснованность предположений и критически их анализировать.

Например, ученик может сказать вам, что нет смысла разговаривать с другой стороной, потому что они злятся и не слушают. В данном случае предполагается, что человек не может одновременно злиться и слушать, что не всегда верно.

  1. Использовать ролевые игры
    Ролевые игры могут быть очень эффективным подходом, помогающим разрешать конфликты.Вы должны расположить студентов в противоположных ролях, имитируя ситуации из их повседневной жизни. Таким образом, они смогут сосредоточиться на сочувствии и рассматривать конфликт с разных точек зрения. Этот метод также позволяет учащимся определить момент начала конфликта.
  2. Работа с рассуждениями
    Когда люди отстаивают свою точку зрения, они используют аргументы, подтверждающие это. Вы всегда должны оценивать обоснованность этих причин и быть готовыми оспорить их таким образом, чтобы это было понятно для человека, приводящего такие доводы.Также важно не только рассмотреть причины, но и подумать, почему человек занимает определенное положение. Вы должны определить, что важно для этого человека, и изучить его интересы, чтобы найти эффективное решение.
  3. Научить студентов отслеживать конфликты
    Создайте задание, чтобы учащимся нужно было наблюдать за конфликтами вокруг себя и отслеживать их в дневнике. Студенты должны меньше сосредотачиваться на личности и больше на самой конфликтной ситуации и реакциях вовлеченных сторон.Попросите своих учеников найти ситуации, в которых необходимо разрешение конфликтов, чтобы они могли понять, насколько серьезными могут быть конфликты.

Студенты должны делиться своими наблюдениями друг с другом и обсуждать их, уделяя особое внимание реакциям. Такая практика не только поможет ученикам лучше понять природу конфликтов, но и позволит вам лучше понять, что происходит в вашем классе, когда вас нет рядом.

  1. Помните о манипуляциях и избегании
    Успешное посредничество требует, чтобы вы знали, когда кто-то пытается манипулировать другими, раскрывает правду или избегает основных трудностей.Если вы осознаете эти вещи, вы сможете помочь своим ученикам сосредоточиться не на отвлекающих факторах, а на самом споре.

Стороны, вовлеченные в конфликт, могут попытаться сделать это из-за чего-то другого, а именно из-за избегания. Они также могут манипулировать, играя жертву. Довольно часто можно услышать пассивную речь («проблема возникла»), которая помогает избежать ответственности. Вы должны не только уметь распознавать манипуляции и избегание, но и учить студентов распознавать их.

  1. Учите студентов слушать
    Многие конфликты начинаются из-за недопонимания. Довольно часто вы можете услышать от студентов, что другая сторона «не слушает» или «не понимает» их. Вам будет легче разрешать конфликты, если вы научите студентов слушать.

Студенты должны практиковать активное слушание, задавая вопросы, но не давая своих советов. Они должны поддерживать зрительный контакт и уметь не перебивать говорящего.Другой подход — повторить услышанное своими словами, чтобы убедиться, что вы все правильно поняли.

  1. Бросить вызов убеждениям и ценностям
    Наши убеждения и традиции часто влияют на нашу точку зрения и могут заставить нас прийти к определенным выводам, основанным не на критическом мышлении, а на этих убеждениях. Если кто-то упоминает традиции, ценности или убеждения, чтобы оправдать свою точку зрения, важно понимать, что это не конец разговора.

Нет ничего плохого в том, чтобы спросить, почему человек придерживается таких убеждений и может ли другое их толкование помочь избежать конфликта. Бросить вызов убеждениям — это не о запугивании и нетерпимости, а об изучении возможных способов интерпретации убеждений, используя их для разрешения конфликта.

  1. Писать о конфликте
    Письмо — отличный вид обучения, который может помочь учащимся осмыслить различные конфликты. Попросите своих учеников написать эссе.Например, они могут писать о вещах, которые они бы сделали иначе, если бы у них были другие варианты. Письмо поможет учащимся на время дистанцироваться от конфликта, проактивно размышляя над ним.

Чтобы помочь учащимся понять, как должны выглядеть их письма, вы можете предоставить им примеры. Ознакомьтесь с рейтингом онлайн-писателей, чтобы получить хорошие примеры эссе о конфликтах, написанных профессиональными писателями.

  1. Распознавание последствий
    Студенты должны понимать, что конфликты не возникают на пустом месте.Они могут иметь значительное влияние на свое будущее, создавая определенные ассоциации и приводя к некоторым выводам, которые повлияют на их решения в будущем. Хороший пример — детские переживания, которые могут повлиять на чью-то взрослую жизнь. Студенты должны понимать, насколько важно эффективное управление конфликтами.

Последние мысли

Посредничество подразумевает конфиденциальное разрешение конфликтов на основе обмена информацией. Цель посредника — добиться взаимного уважения и понимания, сосредоточив внимание на решении проблем и устранении вины.Основное отличие медиации от других методов управления конфликтом заключается в том, что решение или решение формулируются заинтересованными сторонами, а не навязываются им третьей стороной.

Успешный процесс посредничества должен быть хорошо структурированным и основываться на четких целях. Мы надеемся, что наши практические советы помогут вам эффективно разрешить конфликты между учениками, чтобы они могли учиться на собственном опыте и лучше понимать друг друга.

Содействие социально-эмоциональному развитию посредством предотвращения и разрешения конфликтов

Учи

Согласно Джозефу и Стрейну (2003), дети должны иметь слова для описания чувств, прежде чем они смогут научиться правильно воспринимать чувства в себе и других.Начальный словарный запас может ограничить эмоциональное выражение ребенка такими словами, как «счастливый», «сумасшедший» или «грустный», и он или она может пропустить тонкие градации промежуточных чувств, потому что у них нет ярлыков и определений для этих эмоций. Более сложный словарь чувств позволяет детям более тонко различать чувства, лучше общаться и участвовать в дискуссиях о своем личном опыте общения с миром. Однако простого наличия этих слов в их словарном запасе недостаточно для обеспечения адекватного социального и эмоционального обучения.Взрослые также должны помогать детям в развитии эмоциональной регуляции и решении проблем.

Сказать ребенку прекратить определенное поведение или успокоиться, вряд ли приведет к каким-либо долгосрочным изменениям в поведении, потому что взрослый все еще управляет поведением ребенка. Гораздо эффективнее моделировать и обучать социальным и эмоциональным навыкам, чтобы помочь детям справиться со своими чувствами, проблемами и взаимодействием с другими. Это, в свою очередь, приведет к более богатой и полноценной жизни.В этом уроке будут описаны стратегии, которые помогут детям овладеть этими важными социально-эмоциональными навыками. В этом уроке также будут описаны способы помочь персоналу предотвратить конфликты и как персонал должен реагировать на возникающие проблемы.

Предотвращение конфликтов

Согласно Комитету по делам детей (http://www.cfchildren.org/), позитивное руководство и дисциплина способствуют самоконтролю детей, учат их ответственности и помогают им научиться делать осознанный выбор. Непоследовательная или суровая дисциплина, включающая физическую силу, угрозы и негативные комментарии, может помешать здоровому развитию.Несколько советов для позитивной дисциплины:

  • Обратите внимание на то, что дети делают правильно. Детям нравится положительное внимание, и они с большей вероятностью будут повторять поведение, если вы его заметите и прокомментируете.
  • Используйте последовательные заботливые меры за неприемлемое поведение. Последствия должны быть разумными, напрямую связанными с плохим поведением и уважительными по отношению к ребенку.
  • Сообщите, что ошибки — это шанс учиться.
  • Предлагайте варианты, когда это возможно, чтобы практиковаться в принятии решений.
Видео недоступноПослушайте, как в этих Условиях и правилах описывается, как она помогает персоналу реагировать на конфликт
Инструкция по социальным навыкам

Иногда дети просто не усвоили социальные навыки, чтобы должным образом справляться с ситуацией. Этих детей нужно будет подробно обучить шагам, чтобы понять все шаги. Взрослые могут помочь детям, отрепетируя некоторые стратегии, как справиться с разочарованием до того, как произойдет потенциально разочаровывающий инцидент. Один из методов — это прямое и целенаправленное обучение социальным навыкам с отдельными лицами или небольшими группами.Эти уроки могут быть плановыми или импровизированными. На типичном уроке социальных навыков вводится конкретный навык, который разбивается на этапы и отрабатывается. Ролевые игры между взрослыми и детьми или между детьми и детьми позволяют практиковать новые навыки в безопасной среде.

Целью обучения социальным навыкам является отработка этапов навыков до тех пор, пока они не станут почти автоматическими, поскольку это повысит вероятность того, что дети будут использовать эти навыки в стрессовой ситуации.Обучаемые навыки следует выбирать на основе индивидуальных или групповых потребностей. Некоторые примеры навыков, которым может потребоваться явное обучение, — это очередность, разделение, организованность, независимость, выражение чувств и принятие ответственности. Конечно, в первую очередь следует обратить внимание на опасное или небезопасное поведение, такое как удары, укусы или побег. По мере того, как дети осваивают новые навыки, важно подкреплять любые попытки использовать эти навыки.

Взрослые, которые стараются моделировать надлежащее поведение, подают детям хороший пример для подражания.Отражение чувств ребенка может помочь ему или ей понять, что происходит. Например, если ребенок зол, может быть полезно сказать: «Я могу сказать, что вы очень зол. Я бы тоже разозлился, если бы кто-нибудь так со мной поступил ». Это говорит ребенку, что вы слушаете и понимаете, насколько неприятна ситуация. Всегда важно сосредотачиваться на положительном поведении, которое вы наблюдаете у детей, а не на отрицательном или на ошибках, которые они могут совершить.

Так же, как детям требуется много опыта, чтобы освоить новый навык чтения или математики, у них также должны быть широкие возможности для отработки любых новых социальных навыков.Приобретение навыков редко происходит автоматически, и взрослые, которые терпеливы и помнят, что неудачи естественны, с большей вероятностью увидят улучшения благодаря развитию более прочных отношений с детьми.

Структура и предсказуемость

То, как структурирована классная комната и пространство программы, может сильно повлиять на проявление позитивного поведения. Добавляя структуру в день с помощью хореографических переходов, выработки значимых правил и ожиданий и соблюдения ежедневного расписания, дети будут знать, какое поведение ожидается, а какое — неприемлемо.Это создаст для всех более благоприятную среду.

Процедуры перехода

Тщательно спланированные процедуры перехода могут помочь уменьшить проблемное поведение. Важно научить детей этим процедурам и практиковать их, пока они не станут автоматическими. Сосредоточив внимание на одной переходной процедуре, которая будет использоваться во всех условиях, дети будут знать, чего ожидать. Если у детей возникают проблемы в определенное время дня, до или после определенных занятий или с определенными взрослыми, вам нужно уделить время, чтобы изучить, может ли более структурирование помочь облегчить ситуацию и предотвратить будущее проблемное поведение.

Одна из эффективных стратегий — проигрывать трех- или четырехминутную песню каждый раз, когда запланирован важный переход. После некоторой практики дети узнают, что конец песни сигнализирует о том, что им нужно будет перейти в отведенные для них области. Если разрешить детям предложить и проголосовать за подходящую песню для перехода, это может стать уроком социальных навыков выбора, компромисса и консенсуса. Песни можно менять еженедельно, с предложениями песни следующей недели, написанной в специально отведенном месте.Если дети выбирают неподходящую песню, превратите ее в импровизированный урок социальных навыков, посвященный положительному содержанию песни и текстам.

Правила и ожидания

Каждый класс и программа должны иметь от трех до шести правил и ожиданий, которые изложены положительно. Проведение группового собрания для обсуждения того, какие правила и процедуры следует выполнять, может дать детям право голоса в процессе принятия решений и повысить вероятность их соблюдения. У детей часто есть хорошие идеи и хорошее чувство справедливости, хотя они нередко предлагают предложения по правилам, которые сформулированы отрицательно.Некоторые примеры могут включать: «Не кричать», «Не бегать» или «Не бить». Обязательно запишите предложения каждого ученика дословно. После того, как у всех будет возможность сделать предложение, начните группировать похожие предметы вместе. Затем помогите детям переформулировать правила и ожидания, используя позитивный язык. Используя приведенные выше примеры, «Не кричать» можно положительно переформулировать как «Используйте свой внутренний голос». «Не бегать» можно положительно переформулировать как «Ходьба». И «без ударов» можно положительно переформулировать как «безопасные руки и ноги.«После того, как группа определила и реализовала от трех до шести правил и ожиданий, укрепите детей, которые моделируют соответствующее поведение. Часто обращайтесь к правилу и ожиданиям в течение дня, особенно при возникновении проблемы, в начале занятия или при переходе.

Ежедневный график

Размещение ежедневного расписания, информирующего детей о том, что ожидается в течение дня, может обеспечить структуру и предсказуемость, которые могут помочь уменьшить проблемное поведение.Хотя ежедневный график должен оставаться достаточно последовательным, сотрудники могут обновлять его каждый день, чтобы сообщать о конкретных доступных мероприятиях (например, чтобы поделиться различными вариантами выбора, предлагаемыми для детей в учебных областях / центрах в этот день). Ссылаясь на расписание в течение дня и позволяя детям вычеркивать элементы по мере их выполнения, помогает укрепить исполнительные функциональные навыки, такие как независимость, постановка целей и выполнение задач. Изменения в ежедневном плане всегда следует обсуждать и отражать в ежедневном расписании, чтобы предотвратить любые сюрпризы.

Обратите внимание, насколько это визуальное расписание согласовано, но также является гибким, поскольку оно предоставляет информацию о конкретных областях или действиях, открытых в разные моменты дня (например, «блоки и грузовики» и «сенсорная таблица» открыты по прибытии в этот день). В этом классе учителя также используют стикеры для полезных напоминаний себе о задачах, которые необходимо выполнить в разные моменты дня, или целях, над которыми они в настоящее время работают в своем классе.Вы можете узнать больше о поддерживающих ежедневных графиках в учебных курсах и руководящих курсах.

Реагирование на конфликты: обучение решению проблем

Что такое решение проблем и разрешение конфликтов?

Научиться думать об альтернативных решениях и разрешать конфликты — важные социальные навыки для детей и взрослых. Решение проблем и разрешение конфликтов — важные навыки для того, чтобы заводить и поддерживать друзей. Обучение детей решению проблем может помочь уменьшить импульсивное поведение и агрессию, а также помочь детям саморегулироваться и говорить об эмоциях.Когда дети способны решать проблемы и разрешать конфликты со сверстниками, они с большей вероятностью будут позитивно взаимодействовать со сверстниками, заводить и сохранять друзей и иметь более позитивные переходы в рамках программ и между программами. Решение проблем и разрешение конфликтов включает в себя саморегуляцию, общение, выявление и обсуждение эмоций, а также совместную работу с другими детьми.

Стратегии обучения

Дети могут научиться решать проблемы и разрешать конфликты в пошаговом процессе.Большинство детей лучше всего усваивают эти важные навыки, когда их разбивают на несколько простых шагов. Шаги можно напрямую обучать и повторять в течение дня. Наличие визуальных напоминаний (плакатов) по комнате или программе также помогает детям не забывать использовать шаги при возникновении проблем.

Вот шаги, которым вы можете научить сотрудников обращаться с детьми:

Шаг 1. Определите проблему и чувства. Спросите:
В чем моя проблема и как я себя чувствую?

Первый шаг в решении проблемы — помочь детям определить, что проблема есть.Дети могут расстраиваться или злиться, когда возникает проблема. Когда ребенок злится или расстроен, сначала попросите его сделать глубокий вдох и успокоиться. Когда ребенок успокоится, помогите ему рассказать о том, что происходит, и поделитесь своими чувствами. Может быть полезно использовать визуальные подсказки и моделирование, чтобы помочь детям успокоиться и рассказать о своих чувствах. Сначала вы можете смоделировать слова или помочь детям понять, что они чувствуют, с помощью визуальных элементов.

Например, помогите ребенку сказать:

  • «Меня не повернут на качелях»
  • «Мне грустно»
  • «Она взяла мою кисть»
  • «Я злюсь. ”
Шаг 2: Найдите решения.Спросите:
Что я могу сделать?

Помогите детям найти несколько решений проблемы. В зависимости от возраста детей им может потребоваться помощь в поиске различных решений. Используйте картинки и истории и моделируйте, как говорить о поиске решений. Вы также можете записать решения. Помогите детям придумать множество разных решений, которые могут сработать. Сотрудники могут помочь детям создать «наборы инструментов для решения проблем в классе» с изображениями и напоминаниями о возможных решениях. Затем дети могут получить набор инструментов, когда возникнет проблема, и найти решения, которые могут сработать.В конце концов, дети могут сами использовать набор инструментов, когда возникают проблемы. Дети могут даже создавать свои собственные наборы инструментов. Вот общие решения, которые можно включить в набор инструментов:

  • Сделайте глубокий вдох и успокойтесь
  • Обратитесь к учителю
  • Попросите друга поделиться
  • Не обращайте внимания на то, что произошло
  • Спросите красиво
  • По очереди
  • Подожди пару минут
  • Найди другого друга или игрушку
  • Скажи «Стоп»
  • Торговые игрушки
  • Играем вместе
  • Играть с другим другом, игрушкой или занятием

Шаг 3: Определите последствия.Спросите:
Что может случиться?

Помогите детям придумать решения, помогите им подумать о последствиях каждого решения. Помогите детям рассказать о том, как все могло бы получиться, если бы они попробовали каждое решение. Например, попросите детей спросить: «Что она могла бы сделать?», «Это безопасно?», «Как бы он себя чувствовал?» и «Это нормально в этом классе?» Помогите детям определить, какое решение лучше всего попробовать в первую очередь. Однако напомните детям, что решения не всегда работают так, как мы хотим; им, возможно, придется попробовать несколько решений, прежде чем проблема будет решена.Детям также важно подумать, что делать, если решение не работает.

Шаг 4: Попробуйте! Спросите:
Работает?

Как только ребенок определит, какое решение попробовать, помогите ему или ему опробовать его. Поддержите ребенка и напомните ему, что ему или ему, возможно, придется попробовать несколько решений, прежде чем проблема будет решена. Помогите ребенку оставаться спокойным, пробуя возможные решения. Дети могут расстроиться, если решения не сработают сразу.Помогите им научиться сохранять спокойствие и пробовать разные решения.

  • «Я попросил поворот, и он сказал нет»
  • «Я подождал три минуты, и он все равно не поделится»
  • «Я проигнорировал его, и он не остановился»

Эти утверждения указывают на ребенка попробовал решение, но оно не увенчалось успехом. Спросите детей, что еще они могли бы попробовать. Подготовьте персонал, чтобы помочь детям повторить шаги 2 (определение возможных решений) и 3 (рассмотрение последствий), когда их решения не увенчались успехом.

Приспособления

Некоторым детям потребуется более конкретное обучение, чтобы научиться решать проблемы. Например, некоторым детям с особыми потребностями могут потребоваться дополнительные наглядные пособия по шагам решения проблем или может потребоваться учитель, который помогал бы им каждый раз, когда возникает проблема. Детям с социально-эмоциональными задержками или сложным поведением могут потребоваться конкретные индивидуальные планы для обучения решению проблем. Вы можете помочь каждому ребенку составить набор инструментов для решения с индивидуальными картинками, показывающими применяемые решения.Доска для решения проблем или сценарий могут быть полезны для детей, которым нужны дополнительные подсказки для запоминания шагов по решению проблем. Вы можете использовать реальные картинки, рисунки или слова для описания шагов и решений проблемы. Наконец, некоторым детям может потребоваться дополнительная мотивация, чтобы научиться решать проблемы. Например, вы можете использовать таблицу с наклейками и давать детям наклейку или звездочку за каждый раз, когда они используют шаги по решению проблемы или за каждое решение, о котором они думают.

Модель

Подумайте о своей роли в предотвращении конфликтов и реагировании на них.Вы можете поддержать сотрудников несколькими способами:

  • Моделируйте позитивные подходы к поведению при взаимодействии со всем персоналом, детьми и семьями. Это означает положительное изложение направлений или просьб. У вас может возникнуть соблазн сказать сотруднику что-то вроде: «Прекратите сдавать свои планы поздно». Вместо этого вы можете сказать: «Обязательно сдайте свои планы к 15 часам четверга». Семьям вы можете сказать: «Пожалуйста, переместите машину на места для посадки» вместо «Парковка запрещена в зоне пожара.Это также означает предложение сотрудникам выбора (например, какое обучение они хотят посетить, какую цель они хотят обсудить в первую очередь на встрече).
  • Моделирование стратегий разрешения конфликтов между детьми. Когда вы видите конфликт, используйте словарь решения проблем. Войдите и скажите: «Похоже, здесь проблема. В чем проблема?» Проведите детей по этапам решения проблем. Для детей младшего возраста предложите несколько решений, которые они могут попробовать. Для детей старшего возраста проведите их через процесс мозгового штурма.
  • Моделирование стратегий разрешения конфликтов между сотрудниками. Конфликты неизбежны в какой-то момент программы. Спросите сотрудников о проблеме и смоделируйте их навыки активного слушания. Сохраняйте спокойствие и дайте сотрудникам стратегии, которые помогут им сохранять спокойствие. Вместе продумайте пути решения проблемы, обсудите результаты для каждой стороны, обсудите решение и выполните действия, чтобы убедиться, что проблемы решены.
  • Модель взрослых навыков преодоления трудностей. Практикуйте глубокое дыхание и упражнения.Смейтесь каждый день. Вы даже можете сказать себе успокаивающие положительные утверждения («Я справлюсь с этим». «Я сильнее, чем это сложно»). Убедитесь, что сотрудники видят, как вы используете эти стратегии в сложных ситуациях.
  • Поощряйте позитивное поведение. Когда вы видите, как сотрудники помогают детям разрешать конфликты, радуйтесь. Разместите доску признания сотрудников в комнате для персонала или создайте информационный бюллетень для сотрудников, чтобы отметить положительные усилия. Подумайте о том, чтобы оставить небольшие заметки для сотрудников, которые упорно трудились, чтобы справиться с трудной ситуацией или которые пережили эмоциональное событие.Напишите ободряющие слова и опишите усилия, которые вы видели в них. Не забывайте награждать и детей. Прокомментируйте все положительное поведение, которое вы видите в коридорах. Скажите детям: «Вы так тихо идете по коридору» или «Спасибо, что придержали дверь для своей мамы».

Observe

Решение проблем может быть сложной стратегией для сотрудников. Хотя возможности для решения проблем возникают много раз в день, их бывает трудно распознать. Этот раздел разработан, чтобы помочь вам распознать возможности решения проблем.Сначала вы прочитаете сценарий, который происходил в классе. Затем вы прочтете «лучший» сценарий, в котором тот же сотрудник использовал возможность для решения проблемы. Наконец, вы прочтете, что вы могли бы сказать, чтобы помочь персоналу перейти от первого сценария ко второму.

Сценарии решения проблем

Выберите тип нарушения

Сценарий
Малыши и игрушки

Два малыша хватаются за игрушку.Один ребенок бросается зубами навстречу другому. Другой ребенок начинает кричать и бежать навстречу взрослому. Взрослый говорит: «Дай мне эту игрушку. Если вы двое не умеете хорошо играть, никто не будет играть ».

Лучший способ
Вы бы хотели, чтобы сотрудник сказал:

«Ого, это похоже на проблему. Дэниел, что случилось? Скажи Мише, что было страшно, когда он пытался укусить. Похоже, вы оба хотите поезд. Что мы могли сделать? Вот еще один поезд.Вы оба можете играть с поездом ».

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«У малышей неизбежно будут конфликты из-за игрушек. Это часть обучения игре. Давайте подумаем, как мы можем помочь им найти способы играть друг с другом или рядом ».

Сценарий
Прием пищи

Помощник по приему пищи передал слишком мало тарелок за одним из столиков.Ребенок плачет, потому что ему негде сесть и поесть. Взрослый говорит: «Перестань плакать. Вы знаете, что вас накормят «.

Лучший способ
Вы хотите, чтобы сотрудник сказал

«Аклен, в чем проблема? Я вижу, что перед ним стул без тарелки. Есть ли у кого-нибудь идеи, как мы можем решить эту проблему и помочь Эклену? »

Вы скажете
Скажите сотруднику:

« Очень важно признать чувства детей.Для вас это может показаться мелочью, но для него это, вероятно, имеет большое значение. Давайте на секунду задумаемся о том, что он, вероятно, чувствовал, когда для него не было места. Как такое мышление помогает сформировать у вас настрой на решение проблем? »

Сценарий
Бильярд

Группа мальчиков играет в пул. Некоторые мальчики начинают повышать голос и обвинять других в обмане.Подходит взрослый и рассказывает им правило.

Лучший способ
Вы бы хотели, чтобы сотрудник сказал

«В чем проблема, ребята? Как вы могли выяснить правила и решить проблему? » После генерации идей: «Согласитесь ли вы с соблюдением правил на официальном сайте бильярда? Давай посмотрим.

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«Бильярдный стол — прекрасная возможность для решения проблем.Проблемы возникают естественным образом, когда дети играют в такие игры. Давай подумаем, как бы ты отреагировал в следующий раз, чтобы помочь детям разобраться в проблеме более независимо ».

Сценарий
Различные идеи

В одном из ваших классов есть ребенок со сложным поведением. Два сотрудника в классе имеют очень разные представления о том, как реагировать на поведение ребенка.Один взрослый считает, что они должны быть с ним строгими и прямыми. Другой считает, что им следует игнорировать большую часть его поведения, а не уделять ему негативного внимания. У них были жаркие дискуссии, и они не разговаривают друг с другом.

Лучший способ
Вы хотели, чтобы вы подслушали более продуктивный разговор:

«Похоже, мы не согласны. Может быть, нам нужно привлечь кого-нибудь, чтобы помочь нам понять, что делать ».

Вы говорите
Скажите сотруднику:

«Похоже, вы двое пришли из очень разных мест в том, как, по вашему мнению, мы должны отвечать Барри.Интересно, расскажет ли каждый из вас немного об идеях и опыте, которые привели вас к этому моменту? Почему ты считаешь, что нужно отвечать по-разному? »

«Похоже, у вас обоих одинаковые цели в отношении Барри. Давайте посмотрим, есть ли какая-то золотая середина, о которой мы можем договориться в отношении стратегий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *