Контакты людей осуществляемые с помощью прикосновений изучает – Итоговый тест по дисциплине «Основы деловой культуры»

Итоговый тест по дисциплине «Основы деловой культуры»

Вариант № 1

Тесты по дисциплине «Основы деловой культуры»

1. Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3.Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. межличностным.

6.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменный;

Б.Нотариальный;

В.Устный.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б.Соревнование;

В.Собеседование;

Г.Состязание кандидатов.

9. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

10. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

11.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

12. Причиной наиболее острых конфликтов являются:

А. противоположные интересы

Б. эмоциональные барьеры

В. моральные барьеры

Г. различное положение в обществе

13. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:

А. избегание

Б. компромисс

В. соперничество

Г. приспособление

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями : к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
Сфера обслуживания	Тактичность, приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Воинская служба	Постоянная мобилизация, готовность к социальным контактам, понимание людей, эмоциональная устойчивость и уравновешенность ,аккуратность во внешнем облике, тактичность , приветливость
Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга, мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Сформулируйте « золотое правило» нравственности: «Поступай по отношению к другим так, как…».

Вариант № 2

Тесты по дисциплине «Основы деловой культуры»

1. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3.Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. межличностным.

6.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б.Соревнование;

В.Собеседование;

Г.Состязание кандидатов.

9. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

10. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

11.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменный;

Б.Нотариальный;

В.Устный.

12. Что такое деловое письмо?

А. выражение уважительного отношения к другим людям

Б. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами

В. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом

Г. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме

13. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:

А. избегание

Б. компромисс

В. соперничество

Г. приспособление

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями : к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
А. Сфера обслуживания	Тактичность, приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Б. Воинская служба	Постоянная мобилизация, готовность к социальным контактам, понимание людей ,эмоциональная устойчивость и уравновешенность ,аккуратность во внешнем облике, тактичность , приветливость
В. Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга, мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Закончите предложение:

Столкновение противоположных целей, мнений, интересов свидетельствуют о наличии ….

Вариант № 3

Тесты по дисциплине «Основы деловой культуры»

1. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. межличностным.

6.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменный;

Б.Нотариальный;

В.Устный.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б.Соревнование;

В.Собеседование;

Г.Состязание кандидатов.

9. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

10. Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

11.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

12. Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?

А. инцидент

Б. перерыв в общении

В. план решения конфликта

Г. стереотип

13. Что такое деловое письмо?

А. выражение уважительного отношения к другим людям

Б. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами

В. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом

Г. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями : к каждой позиции, данной в первом столбце ,подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
А. Сфера обслуживания	Тактичность ,приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Б. Воинская служба	Постоянная мобилизация , готовность к социальным контактам, понимание людей ,эмоциональная устойчивость и уравновешенность ,аккуратность во внешнем облике, тактичность , приветливость
В. Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга ,мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Закончите предложение:

Деловой телефонный разговор заканчивает тот, кто…

№ п/п	I вариант	II вариант	III вариант
1	Б	А	Г
2	Б	Б	Б
3	А	Б	А
4	В	В	В
5	Б	Б	Б
6	Б	Б	Б
7	В	В	В
8	В	В	В
9	А	А	А
10	Г	Г	Б
11	Б	Б	Б
12	В	В	А
13	Б	Б	В
14	231	231	231
15	Так, как бы ты хотел, чтобы они относились к тебе	конфликт	Тот, кто его начил

Критерии оценивания

• За каждый правильный ответ ставится 1 балл

• За неправильный ответ – 0 баллов

• Оценка «5» (отлично) выставляется студентам за 14-15 баллов

• Оценка «4» (хорошо) — от 12 до 13 баллов

• Оценка «3» (удовлетворительно) – от 8 до 11 баллов

• Оценка «2» (неудовлетворительно) — 7 и менее баллов

multiurok.ru

Этика прикосновения — проблема телесного контакта

Реферат

на тему: «Этика прикосновения — проблема телесного контакта»

Содержание

Введение

1. Особенности тактильной коммуникации и её функции

2. Виды прикосновений и их характеристика

3. Этика прикосновений

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования. Под тактильным общением ученые подразумевают прикосновение одного человека к другому. По сути, это самый первый способ общения, доступный людям, ведь когда человек только рождается, он еще не способен воспринимать ту или иную информацию адекватно, в отличие от тактильных ощущений. Некоторые считают, что именно этот вид общения определяет чувство осязания, в котором происходит взаимодействия людей в обществе. Однако в данной области существует ряд правил, особенностей и свойств. Существует этикет тактильного общения в обществе. Именно поэтому тема реферата столь актуальна.

Цель реферата – рассмотреть особенности тактильной коммуникации.

Задачи реферата:

1. Рассмотреть особенности тактильной коммуникации и её функции.

2. Вывить виды прикосновений и дать их характеристику.

3. Охарактеризовать этикет прикосновений.

Предмет исследования – психология телесности.

Объект исследования – тактильная коммуникация.

В работе использованы труды таких авторов, как С.Н. Камалетдинова, З.И. Галимов, А.А. Тишин, К.И. Габова, С.Н. Камалетдинова, А.Н. Ермолаев и др.

Структура реферата: введение, три раздела, заключение, список литературы.

1. Особенности тактильной коммуникации и её функции

Такесика – это учение о контактах общающихся людей, осуществляемое с помощью прикосновений. В течение всей своей жизни представители различных культур при общении используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам. Для большинства людей именно тактильные контакт являются наиболее эффективным источником информации, и общение без тактильного контакта для них невозможно. Под тактильным общением ученые подразумевают прикосновение одного человека к другому.

Прикосновение, как известно, это форма непосредственного контактирования. Прикосновение может быть случайным и намеренным, социальным, как стандартное пожатие руки и пр. Прикосновение — один из самых действенных способов поделиться своими эмоциями, показать свою заинтересованность в человеке и пригласить к более близкому общению.

По сути, прикосновение — это самый первый способ общения, доступный людям, ведь когда человек только рождается, он еще не способен воспринимать ту или иную информацию адекватно, в отличие от тактильных ощущений. Некоторые считают, что именно этот вид общения определяет чувство осязания, в котором происходит взаимодействия людей в обществе.

Прикосновения в социальной интеракции играют важную роль в социальном, познавательном и физическом развитии личности. Часто мы не осознаем, что осуществляем тактильную коммуникацию, она слишком привычна для нас, и мы ее не замечаем. Осязание очень важно в разных областях – от повседневной деятельности до определенных профессий: хирурга, гончара, художника, рыбака и т. д. Многие ученые считают, что прикосновения людей друг к другу необходимы для здоровой жизни. Дети, которых обнимали крепко и нежно, вырастают уверенными в себе людьми.

Прикосновение к вещам знакомит нас с миром. И если мы прикасаемся к человеку, то, как, где, когда и почему мы к нему прикасаемся, позволяет этому человеку узнать что-то о нас. Впечатления, которые мы формируем о мире, включая нас самих, могут начинаться как простой чувственной опыт, но по мере того, как знания растут, прикосновение приобретает символическое значение, которое выходит за пределы информации, заложенной в чувственном восприятии.

Важность осязания в повседневной жизни подтверждается и тем, что глагол прикасаться используется не только по отношению к вещественному миру, но и к миру абстрактному. Анализ литературных произведений показал, что прикоснуться можно к прошлому, тайне, истории, красоте, культуре, загадке, высоким сферам, реальности, величию, многообразию, искусству, прекрасному, таинственному, вечному; ощутить прикосновение можно со стороны вечности, тоски; а прикасаться можно не только частями тела, предназначенными для этого (руками, ногами, головой и т. д.), но и «органами», которыми в реальности прикоснуться нельзя: душой, сердцем и даже взглядом.

Кроме того, в языке существуют выражения, образованные с использованием синонима глагола прикасаться – трогать. Они не связаны непосредственно с тактильным действием и представляют собой образное выражение прикосновения. Например, я тронут вашим вниманием (сердечным обращением, доверием, отношением, заботой, чуткостью, смирением, кротостью, привязанностью, печалью). Человек может быть растроган до глубины души; о ком-то или о чем-то можно сказать, что он очень трогательный. К этой же категории относятся фразеологизмы: держать в ежовых рукавицах, чувство локтя, брать за душу, брать себя в руки, задевать за живое, приложить руку, браться за ум, держать руку на пульсе, держать слово, положа руку на сердце, кошки скребут на душе.

Особую ценность для людей приобретают прикосновения к тем, кто для них важен. Эта ценность становится очевидной, когда реальное прикосновение невозможно, например, когда коммуникант может прикасаться только к вещам, принадлежавшим когда-то важному для него человеку.

Информация, передаваемая по тактильному каналу, становится менее важной в ходе онто и филогенетической эволюции. С точки зрения культуры, прикосновение не только ограничено в своем коммуникативном потенциале, но также и подавляется нормами общества. Прикосновения, как и восприятие запахов, часто находятся внизу иерархии чувств, телесных ощущений, которыми современное человечество должно пренебречь ради интеллектуальных и духовных интересов.

Тем не менее прикосновение широко используется в социальной коммуникации и выполняет следующие функции:

Как и зрительная, слуховая и ольфакторная формы коммуникации, тактильное взаимодействие регламентируется обществом и передается посредством культурных моделей. В каждой социальной группе существуют неписаные правила, охватывающие следующие моменты: кто кого может касаться, где, каким образом и в какой ситуации тактильный контакт может считаться законным. Прикосновение представляет собой подтверждение нашей «отдельности», позволяя соединение с другими людьми, выходящее за пределы наших физических границ. По этой причине тактильный канал коммуникации наиболее внимательно охраняется и контролируется, нечасто используется, но является самым влиятельным и мгновенным.

2. Виды прикосновений и их характеристика

Антропологи, путешественники и исследователи указывают, что модели такесического поведения различаются в разных культурах по количеству прикосновений, контекстуальным правилам, определяющим, когда и как люди могут прикасаться друг к другу, и по тому, какие значения передают прикосновения.

Осязание – самое социальное чувство. В отличие от зрения, слуха, обоняния и вкуса, которые могут относиться к одному человеку, именно осязание включает в себя взаимодействие с другим человеком.

Ученые, изучающие тактильные общение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на несколько видов.

Первая группа — «профессиональные» прикосновения. К ним относятся массажисты, врачи, стилисты и портные, которые просто не могут обойтись без тактильного контакта в своей профессиональной деятельности. Как правило, большинство людей воспринимает подобные контакты спокойно, понимая, что они не содержат в себе никакой дополнительной информации.

Вторая группа — ритуальные касания. Речь идет вполне привычном в рукопожатии или приветственном поцелуе в щеку. Известно, что рукопожатие, появилось как средство демонстрации мирных и дружественных намерений, однако со временем этот приветственное прикосновение стало практически обязательным ритуалом.

Третья группа — самая обширная сфера, в которой используется тактильный контакт, это область межличностных отношений. Прикосновения здесь являются проявлением не только привязанности, но и симпатии, родства, сексуального влечения. Это могут быть объятия, поцелуи, дружеское похлопывание по плечу или нежные поглаживания. Наличие устойчивого тактильного контакта такого рода является эффективным маркером, свидетельствующим о близких отношениях, например, между парнем и девушкой.

Тактильный контакт также может свидетельствовать о социальном статусе людей. Прикосновения чаще всего позволяют себе те люди, которые занимают более высокое положение в обществе, например, начальник может хлопать подчиненного по плечу.

В психологии тактильные общения выделяется на несколько основных каналов коммуникации. В соответствии с тем, какой канал предпочитает тот или иной человек, он относится к одной из нескольких групп:

Считается, что первым для получения наиболее полной информации необходимо слышать, вторым – видеть, а третьим – чувствовать. Под чувствами в данном случае понимаются, в первую очередь, обоняние и осязание. Таким образом, кинестетики в значительной степени зависят от прикосновений, которые нужны им не только для получения информации, но и для ее передачи. Их легко можно узнать по бессознательному стремлению сократить дистанцию общения, машинальным прикосновениям, собиранию с собеседника невидимых пылинок. Только такое общение может стать серьезным стрессом для людей, считающих любой тактильный контакт глубоко интимным процессом.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусноролевых отношений, символа степени близости общающихся. При неадекватном использовании личностью тактильных средств во взаимодействии с собеседником могут возникнуть непредвиденные, неприятные ситуации, и даже конфликты. Кроме того, необходимо знать, что в разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать.

С. Джоунс и А. Ярбро сгруппировали прикосновения в социальной интеракции в шесть категорий (рис.1):

1) прикосновения с позитивным воздействием (поддержка, положительная оценка, включение (вовлечение), привязанность и т. д.),

2) шутливые прикосновения (шутливое проявление любви и агрессии),

3) руководящие прикосновения (согласие, привлечение внимания, сигнализация ответа),

4) ритуальные прикосновения (приветствие, прощание),

5) прикосновения, связанные с совместным выполнением какой-то задачи,

6) случайные прикосновения.

Рисунок 1 — Категории прикосновений (С. Джоунс и А. Ярбро)

Известен также и другой подход к классификации прикосновений (Heslin & Alper). Он основан на функциях сигналов, сообщаемых прикосновениями, причем прикосновения располагаются в порядке возрастания их личностной направленности: от менее личных к более личным. Случайные и агрессивные прикосновения являются частью «континуума интимности», но в этот перечень не входят.

Функциональные/профессиональные. Коммуникативный смысл такого безличного, зачастую холодного и делового прикосновения заключается в выполнении некой работы или в оказании какой-то услуги. Другой человек воспринимается как некий объект или неодушевленный предмет, неспособный вложить в это прикосновение никакого интимного или сексуального смысла. Примерами могут служить общение тренера по гольфу с учеником, портного — с клиентом или врача — с пациентом.

Социальные/вежливые. Прикосновения этого типа подтверждают идентичность другого человека, его принадлежность к тому же самому биологическому виду и выполняются согласно тем же самым правилам, что и функциональные или профессиональные прикосновения. Несмотря на то что тот, к кому прикасаются, воспринимается как человек, тем не менее такое прикосновение очень мало говорит о связи между участниками контакта. Лучшим примером такого прикосновения служит рукопожатие. Хотя рукопожатию всего не более 150 лет, его предшественником является захват руками, известный еще в Древнем Риме.

Дружба/сердечность. Подобное тактильное поведение свидетельствует о признании уникальности другого человека и выражает симпатию. Прикосновение ориентировано на другого человека, который воспринимается как друг. Однако подобные прикосновения способны вызвать неловкость, ибо их можно неверно истолковать как интимные или сексуальные. Приватные ситуации могут усилить такое впечатление, так что, если тот, кто прикасается, предвидит такую возможность, он предпочтет проявлять свои чувства на публике.

Любовь/интимные отношения. Когда мы прикасаемся к щеке другого человека или обнимаем его, прижимая к себе, мы тем самым выражаем чувства, которые испытываем к нему, и этот человек является объектом интимных отношений или любви. Возможно, разные прикосновения, имеющие место в подобных ситуациях, наименее шаблонны и трафаретны и в наибольшей степени адаптированы к индивидуальности другого человека.

Сексуальное возбуждение. Хотя иногда сексуальное возбуждение представляет собой неотъемлемую составную часть любви или интимных отношений, оно также может иметь особенности, отличающие его от них, и свидетельствовать исключительно о физическом влечении. В таких случаях говорят, что другой человек — не более чем сексуальный объект.

Любое прикосновение из выделенных шести категорий может стать причиной возникновения аномальной коммуникативной ситуации – отклонения коммуникации от успешного развития.

Информацию, получаемую при прикосновении, можно разделить на следующие группы:

1) физические характеристики прикосновения: текстура, температура, форма, жесткость-мягкость, вес, эластичность, гибкость, упругость, влажность;

2) качественные и количественные характеристики прикосновения: продолжительность, частота, интенсивность, площадь, непрерывность-разрывность, последовательность действий и др.;

3) часть тела, к которой прикасаются. Кроме того, на восприятие прикосновения воздействуют: разная обстановка, взаимосвязь прикосновения с другими социальными сигналами, отношения и роли вовлеченных в тактильную коммуникацию участников.

Исходя из данной классификации, можно выделить группы АКС, обусловленных 1) физическими характеристиками прикосновения; 2) качественными и количественными характеристиками прикосновения; 3) запретным прикосновением, т. е. прикосновением в тот момент, в такой ситуации или к той части тела, на которые наложен запрет.

Таким образом, можно сказать, что тактильное (осязательное) общение происходит ежедневно в жизни каждого человека, если он является действительной структурной единицей социума. Поэтому некоторые люди при общении при помощи тактильных средств могут совершить ошибки, которые в дальнейшем могут отрицательно повлиять на дальнейшие взаимоотношения.

3. Этика прикосновений

Каждый индивид по-своему воспринимает прикосновения. От первого «привет» до прикосновения, у одних людей, может пройти несколько минут, а других – несколько недель. Причем зависит это подчас не от заинтересованности людей друг в друге, а от их привычек. Хорошо известно, что у жителей малонаселенных пунктов личное пространство гораздо шире, чем у обитателей мегаполисов.

Принято считать, что представители восточных стран стараются не вторгаться в чужое пространство без надобности, тогда как жители Латинской Америки готовы обниматься словно закадычные друзья даже с партнерами по бизнесу. Другое дело, что у японцев и китайцев, например, «личная зона» значительно меньше, чем у жителей США. А привыкшие к простору австралийцы чувствуют себя некомфортно, если при разговоре устанавливается расстояние меньше метра.

Вообще говоря, ширина личного пространства зависит не только от места проживания человека и традиций его родной стороны, но также от характера. Чем мужчина тревожнее и мнительнее, тем большую площадь понимает под личным пространством. Также не стоит забывать, что личное пространство – одна из форм собственности. Нередко желание подчеркнуть свой социальный статус неосознанно толкает человека к увеличению дистанции с собеседником.

В среднем личная дистанция у европейцев составляет от 0,4–0,5 до 1,2–1,5 м. В среднем комфортное расстояние для общения – это расстояние вытянутой руки. Все, что ближе – это уже личное неприкосновенное пространство. При вторжении постороннего человека в личную зону индивид старается отодвинуться (правда, в ситуации вынужденной тесноты – в переполненном транспорте, в толпе на улице – терпит неприятную близость, но при первой же возможности отходит подальше).

Авторы выделяют некоторые «неправильные» виды прикосновений:

1. Вдавливание пальцем – одна из самых распространённых ошибок. Если использовать такой способ прикосновения, то скорее всего собеседник будет нервно себя вести и, скорее всего, нагрубит.

2. Постукивание по затылочной области – встречается крайне редко, но все же используется некоторыми людьми при общении. Употреблять данный вид прикосновения нежелательно, так как мало кто любит, когда трогают его голову или волосы.

3. Дружеское объятие со спины – такой вид тактильного общения применяют к очень близким друзьям, так как они хорошо вас знают и допускают такое, но с малознакомыми людьми отношения, скорее всего, будут испорчены.

4. Прикосновение посторонними предметами – такое обращение будут терпеть недолго, поскольку прикосновение посторонними вещами расценивается как обращение к слугам, либо попытка возвышения себя над другими. Прикосновения обеспечивают передачу нервных импульсов в головной мозг, который, обрабатывая данные сигналы, определенным образом реагирует на них, например, похлопывание по плечу товарища может показать дружеский характер, а удар может вызвать агрессию.

Авторы указывают, что единственный допустимый тактильный контакт в деловом мире – это рукопожатие, при этом не рекомендуется брать собеседника за локоть левой рукой, похлопывать по плечу, спине и т.п. Некоторые считают это проявлением особо дружеских чувств, но такая фамильярность нарушает деловой этикет, особенно при общении с незнакомым или малознакомым человеком. Рука — это так называемая «общественная зона тела», в отличие от «запретных зон», прикосновения к которым недопустимы. Психологические исследования показали, что части тела, определяющие пол человека, наиболее запретны, а части тела, максимально от стоящие от них – гораздо менее.

Тактильный этикет описывает и регулирует тактильное этикетное поведение, то есть этикетное поведение, связанное с касаниями и прикосновениями.

Умелое и грамотное использование прикосно­вений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера. Но в межкультурной коммуникации следует учитывать различия во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. А вот западноевропейцы и американцы терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку в этих культурах очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует понимать руки энергично и сильно, а, кроме того, там принято при рукопожатии сцепленные руки покачивать от трех до семи раз

Таким образом, для каждой отдельной ситуации при общении с людьми следует разрабатывать свою индивидуальную технику кинестетики. Создать шаблонную технику для всех невозможно, поскольку каждый человек на каждый вид тактильных средств общения реагирует по-своему.

тактильный коммуникация прикосновение

Заключение

Подводя итог, необходимо отметить, что тактильная коммуникация достаточно сложна для изучения из-за множества параметров, характеризующих прикосновения. Разнообразие факторов, влияющих на описание тактильной коммуникации, позволяет по-разному интерпретировать одно и то же прикосновение не только в разных коммуникативных контекстах, но и в одной и той же коммуникативной ситуации.

Несмотря на то, что, согласно этикету, прикосновения к собеседнику не приветствуются, такесическое поведение коммуникантов играет важную роль в достижении успешности взаимодействия и выполняет функции регулировки, усиления, замены и дополнения вербальной или невербальной реакции.

Список литературы

1. Габова К.И. О невербальном общении и его значении в межкультурном пространстве / В сборнике: Социализация и межкультурная коммуникация в современном мире материалы VII Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и преподавателей. Красноярский государственный

2. Галимов З.И. Невербальное общение в мире: сходство и различие // Экономика и социум. 2016. № 12-1 (31). С. 739-742.

3. Ермолаев А.Н. Невербальное общение и его виды // В сборнике: Будущее науки-2017 Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 116-118.

4. Категории неагрессивных прикосновений // http://5psy.ru/samopoznanie/prikosnoveniya-raznye-tipy-taktilnogo-povedeniya.html

5. Камалетдинова С.Н. Тактильные средства общения // В сборнике: «Молодежь и системная модернизация страны» Сборник научных статей 2-й Международной научной Конференции студентов и молодых ученых: в 4-х томах. 2017. С. 273-276.

6. Тишин А.А. Невербальная коммуникация и ее роль в общении // В сборнике: Россия в мире: проблемы и перспективы развития международного сотрудничества в гуманитарной и социальной сфере Материалы III Международной научно-практической конференции. 2017. С. 486-491.

studfile.net

Учебно-методический материал (11 класс) на тему: Контрольно — измерительные материалы по дисциплине основы деловой культуры

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Департамента здравоохранения города Москвы

«Медицинский колледж № 1»

(ГБПОУ ДЗМ «МК №1»)

Филиал №1

КОНТРОЛЬНО – ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

дисциплина Основы деловой культуры

специальность  31.02.03 Лабораторная диагностика

II курс 4 семестр

(дифференцированный зачет, итоговый тест)

Москва

2017

---

РАССМОТРЕНО	УТВЕРЖДЕНО
Протокол заседания предметной цикловой комиссии №1	Протокол заседания Методического совета
от                   №	от                 №

Разработчики:

  ГБПОУ ДЗМ МК № 1                  преподаватель                                        И.А. Каргинова___            

(место работы)                                   (занимаемая должность)                                (инициалы, фамилия)

Рецензент:

________________             ____________________       _______________

(место работы)                                         (занимаемая должность)                          (инициалы, фамилия)

Итоговый тест по дисциплине «Основы деловой культуры»

I. В методическом обеспечении итогового теста имеется:

1. Инструкция к выполнению заданий

2. Критерии оценок тестирования

3. Тесты (3 варианта)

II. Ход проведения итогового теста:

1. Итоговый тест по дисциплине «Основы деловой культуры»

длится 45 минут

III. Методы подсчета баллов за выполнение тестовых заданий

Критерии оценивания

• За каждый правильный ответ ставится 1 балл
• За неправильный ответ – 0 баллов
• Оценка «5» (отлично) выставляется студентам за 14-15 баллов
• Оценка «4» (хорошо) — от 12 до 13 баллов
• Оценка «3» (удовлетворительно) – от 8 до 11 баллов
• Оценка «2» (неудовлетворительно) — 7 и менее баллов

Инструкция к выполнению тестового задания.

Вы получили тестовые задания.

В каждом из них 4 варианта ответов, из которых один правильный. Как найти правильный ответ?

1.Прежде всего, внимательно прочитайте задание. Вы должны выбрать один правильный ответ среди неправильных.

2.До принятия решения прочитайте все варианты ответов. Если Вы не находите сразу правильный ответ, то последовательно, исключая очевидно неправильные, выберите наиболее вероятный, по вашему мнению, ответ.

3.Ни одно задание не оставляйте без ответа, имейте ввиду, что в таком случае вы получите «0» баллов по данному заданию.

4.Выберите правильный ответ.

Итоговый тест по дисциплине «Основы деловой культуры»

I вариант

1. Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3.Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. Межличностным;

Г. около личностным.

6.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменной;

Б. нотариальной;

В. устной;

Г. разговорной.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б. соревнование;

В. собеседование;

Г. состязание кандидатов.

9. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

10. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

11.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

12. Причиной наиболее острых конфликтов являются:

А. противоположные интересы;

Б. эмоциональные барьеры;

В. моральные барьеры;

Г. различное положение в обществе.

13. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:

А. избегание;

Б. компромисс;

В. соперничество;

Г. приспособление.

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
А. Сфера обслуживания	Тактичность, приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Б. Воинская служба	Постоянная мобилизация, готовность к социальным контактам, понимание людей, эмоциональная устойчивость и уравновешенность, аккуратность во внешнем облике, тактичность, приветливость
В. Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга, мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Сформулируйте « золотое правило» нравственности: «Поступай по отношению к другим так, как…».

Вариант II

1. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3.Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. межличностным;

Г. около личностным.

6.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б. соревнование;

В. собеседование;

Г. состязание кандидатов.

9. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

10. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

11.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменной;

Б. нотариальной;

В. устной;

Г. разговорной.

12. Что такое деловое письмо?

А. выражение уважительного отношения к другим людям;

Б. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;

В. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

Г. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.

13. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это:

А. избегание;

Б. компромисс;

В. соперничество;

Г. Приспособление.

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
А. Сфера обслуживания	Тактичность, приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Б. Воинская служба	Постоянная мобилизация, готовность к социальным контактам, понимание людей, эмоциональная устойчивость и уравновешенность, аккуратность во внешнем облике, тактичность, приветливость
В. Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга, мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Закончите предложение:

Столкновение противоположных целей, мнений, интересов свидетельствуют о наличии ….

Вариант III

1. Какой из видов собеседования самый объективный:

А. один на один;

Б. поэтапный отсев;

В. иерархическая лестница;

Г. приемная комиссия.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом – это:

А. дипломатический этикет;

Б. общегражданский этикет;

В. придворный этикет;

Г. воинский этикет.

3. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

А. имя собственное;

Б. зеркало отношений;

В. комплименты;

Г. терпеливый слушатель.

4. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов:

А. письма-приглашения;

Б. письма-просьбы;

В. сопроводительные письма;

Г. письма-запросы.

5. Конфликт, возникший между людьми на производственной почве называется:

А. внутриличностным;

Б. производственно-деловым;

В. межличностным;

Г. около разговорным.

6.В какой форме может быть заключен договор:

А. простой письменной;

Б. нотариальной;

В. устной;

Г. Официально-деловой.

7.Какой представительский документ при трудоустройстве является расширенной визитной карточкой:

А. характеристика;

Б. рекомендации;

В. резюме;

Г. паспорт.

8. С целью отбора персонала работодатель проводит:

А. конкурс красоты;

Б. соревнование;

В. собеседование;

Г. состязание кандидатов.

9. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:

А. такесика;

Б. проксемика;

В. паралингвистика;

Г. кинесика.

10. Определите третью фазу деловой беседы:

А. опровержение доводов собеседника;

Б. аргументирование;

В. передача информации;

Г. принятие решения.

11.Дистанция в общении с расстояния от 10 до 50 см:

А. социальная;

Б. интимная;

В. личная;

Г. публичная.

12. Что необходимо для перехода конфликта из внутреннего состояния во внешнее действие?

А. инцидент;

Б. перерыв в общении;

В. план решения конфликта;

Г. стереотип.

13. Что такое деловое письмо?

А. выражение уважительного отношения к другим людям;

Б. документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;

В. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

Г. выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.

14. Установите соответствие между видами профессиональной деятельности и моральными требованиями: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Вид профессиональной деятельности	Моральные требования
А. Сфера обслуживания	Тактичность, приветливость, мобилизация, ориентация на сохранение и улучшение здоровья человека
Б. Воинская служба	Постоянная мобилизация, готовность к социальным контактам, понимание людей, эмоциональная устойчивость и уравновешенность, аккуратность во внешнем облике, тактичность, приветливость
В. Медицинское обслуживание	Четкое выполнение служебного долга, мужество, дисциплинированность, преданность Родине.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами:

15. Закончите предложение:

Деловой телефонный разговор заканчивает тот, кто…

Эталоны ответов

№ п/п	I вариант	II вариант	III вариант
1	Б	А	Г
2	Б	Б	Б
3	А	Б	А
4	В	В	В
5	Б	Б	Б
6	Б	Б	Б
7	В	В	В
8	В	В	В
9	А	А	А
10	Г	Г	Б
11	Б	Б	Б
12	В	В	А
13	Б	Б	В
14	А2	Б3	Г1
15	Так, как бы ты хотел, чтобы они относились к тебе	конфликт	Тот, кто его начал

nsportal.ru

Тесты для самоконтроля № 5.

1. Волнистый почерк указывает на:

а) импульсивность, нетерпеливость, горячность;

б) уравновешенность, сдержанность;

в) дипломатичность, гибкость мышления;

г) энергичность, самоуверенность.

2. Разнотипный наклон почерка говорит о человеке:

а) сдержанном;

б) исполнительном;

в) упрямом;

г) чувствительном.

3. Круглые буквы пишущего характеризуют его как человека:

а) хвастливого;

б) миролюбивого;

в) самоуверенного;

г) мнительного.

4. Центробежное направление подписи — снизу вверх — на­блюдается у людей:

а) честолюбивых;

б) энергичных;

в) скромных;

г) недоверчивых.

5. Жесты, свидетельствующие о неискренности:

а) покручивание пальцем у виска;

б) прикладывание руки к груди;

в) демонстрация указательных пальцев;

г) прикрытие рукой рта.

6. Характерными жестами оценки являются:

а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

б) раскрытые руки;

в) сжатие пальцев в кулак;

г) прикосновение к носу.

7. Жесты нервозности и неуверенности:

а) переплетенные пальцы рук;

б) пощипывание ладони;

в) постукивание по столу пальцами;

г) все вышеперечисленное.

8. Отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии:

а) конгруэнтность;

б) гибкость;

в) раппорт;

г) сенсорное чутье.

9. Дистанция в общении от 15 до 50 см:

а) социальная;

б) интимная;

в) личная;

г) публичная.

10. Проксемика изучает:

а) дистанцию и субординацию;

б) культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве;

в) взаимную ориентацию людей в пространстве;

г) дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве.

11. Расстояние от сцены до публики или от трибуны до участ­ников совещаний — это дистанция:

а) социальная;

б) интимная;

в) личная;

г) публичная.

12. Состояние, основанное на воспоминаниях об успешно вы­полненной работе:

а) состояние раппорта;

б) конгруэнтность;

в) ресурсное состояние;

г) состояние гибкости.

13. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосно­вений, изучает:

а) такесика;

в) проксемика;

б) паралингвистика;

г) экстралингвистика.

14. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует о:

а) сильном волнении;

б) дружелюбии;

в) безразличии;

г) сильной неприязни.

15. Рукопожатие является показателем уважительного отно­шения, если:

а) ладонь повернута вниз;

б) руки партнеров остаются в одинаковом положении;

в) ладонь повернута вверх;

г) пожатие производится прямой, не согнутой рукой.

Тесты для самоконтроля № 6.

1. Третья фаза деловой беседы — это:

а) опровержение доводов собеседника;

б) аргументирование;

в) передача информации;

г) принятие решения.

2. Один из этапов фазы передачи информации — это:

а) «перехватывание» инициативы;

б) формирование предварительного мнения;

в) пробуждение интереса к беседе;

г) обсуждение проблем.

3. Требования: опыт, деликатность и внимание к собеседни­ку — относятся к фазе:

а) аргументирования;

б) принятия решения и завершения беседы;

в) нейтрализации замечаний собеседников;

г) передачи информации.

4. При приеме подчиненных руководитель должен:

а) не проявлять откровенной симпатии и антипатии;

б) затрагивать темы политики, религии или расовой принад­лежности;

в) избегать в беседах злословия в адрес отсутствующих;

г) без причины отказываться от обсуждения предписанной темы.

5. Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен дея­тельностью и опытом, предполагающий достижение определенно­го результата, называется:

а) деловым совещанием и собранием;

б) публичным выступлением;

в) деловыми переговорами;

г) деловой беседой.

6. Оптимальными днями для переговоров являются:

а) вторник, среда, четверг;

б)’ понедельник, среда, пятница;

в) вторник, четверг, пятница;

г) понедельник, вторник, среда.

7. Согласие между партнерами достигается при методе веде­ния переговоров:

а) вариационном;

б) сотрудничества;

в) компромиссном;

г) интеграции.

8. Использование новых идей, разработка перспективных на­правлений деятельности относится к:

а) информативному собеседованию;

б) совещанию с целью принятия решения;

в) научному совещанию;

г) творческому совещанию.

9. Совещания по сфере применения — это:

а) симпозиумы;

б) митинги;

в) съезды партий;

г) пленумы.

10. Совещания по назначению — это:

а) технические;

б) финансовые;

в) творческие;

г) кадровые.

11. Неверный этап подготовки к выступлению — это:

а) организация логической канвы;

б) поиск формы сообщения;

в) передача информации;

г) репетиция.

12. Что относится к установлению «сверхзадачи» (главной мысли) ?

а) поиск формы выступления;

б) подготовка выступления;

в) организация логической канвы;

г) воздействие на эмоции.

13. При общении через переводчика важно соблюдать следу­ющие правила:

а) говорить быстро и напористо;

б) сопровождать речь идиоматическими оборотами;

в) использовать профессиональную лексику;

г) произносить не более одного-двух предложений подряд.

studfile.net

Тактильные средства общения

В статье рассматриваются особенности одной из основных составляющих «невербалики» – тактильных средств общения. Для большинства людей тактильные контакт, т.е. прикосновения, являются наиболее эффективным источником информации для эффективного общения.

В межличностном общении, принято выделять вербальные (посредством речи), и невербальные средства общения. По мнению Альберта Мейерабиана, передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 – 11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [1]. Невербальных средств коммуникации очень много. В данной статье будет рассмотрена одна из важнейших составляющих «невербалики» – тактильные средства общения.

Такесика – это учение о контактах общающихся людей, осуществляемое с помощью прикосновений [2].

В течение всей своей жизни представители различных культур при общении используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам. Для большинства людей именно тактильные контакт являются наиболее эффективным источником информации, и общение без тактильного контакта для них невозможно.

Под тактильным общением ученые подразумевают прикосновение одного человека к другому. По сути, это самый первый способ общения, доступный людям, ведь когда человек только рождается, он еще не способен воспринимать ту или иную информацию адекватно, в отличие от тактильных ощущений. Некоторые считают, что именно этот вид общения определяет чувство осязания, в котором происходит взаимодействия людей в обществе [3].

Ученые, изучающие тактильные общение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на несколько видов. В первую же очередь, это так называемые «профессиональные» прикосновения. К ним относятся массажисты, врачи, стилисты и портные, которые просто не могут обойтись без тактильного контакта в своей профессиональной деятельности. Как правило, большинство людей воспринимает подобные контакты спокойно, понимая, что они не содержат в себе никакой дополнительной информации.

Ко второй группе относятся ритуальные касания. Речь идет вполне привычном в рукопожатии или приветственном поцелуе в щеку. Известно, что рукопожатие, появилось как средство демонстрации мирных и дружественных намерений, однако со временем этот приветственное прикосновение стало практически обязательным ритуалом [4].

Наконец, самая обширная сфера, в которой используется тактильный контакт, это область межличностных отношений. Прикосновения здесь являются проявлением не только привязанности, но и симпатии, родства, сексуального влечения. Это могут быть объятия, поцелуи, дружеское похлопывание по плечу или нежные поглаживания. Наличие устойчивого тактильного контакта такого рода является эффективным маркером, свидетельствующим о близких отношениях, например, между парнем и девушкой.

Тактильный контакт также может свидетельствовать о социальном статусе людей. Прикосновения чаще всего позволяют себе те люди, которые занимают более высокое положение в обществе, например, начальник может хлопать подчиненного по плечу.

В психологии тактильные общения выделяется на несколько основных каналов коммуникации. В соответствии с тем, какой канал предпочитает тот или иной человек, он относится к одной из нескольких групп: «аудиалы», «визуалы» и «кинестетики». Считается, что первым для получения наиболее полной информации необходимо слышать, вторым – видеть, а третьим – чувствовать. Под чувствами в данном случае понимаются, в первую очередь, обоняние и осязание. Таким образом, кинестетики в значительной степени зависят от прикосновений, которые нужны им не только для получения информации, но и для ее передачи. Их легко можно узнать по бессознательному стремлению сократить дистанцию общения, машинальным прикосновениям, собиранию с собеседника невидимых пылинок. Только такое общение может стать серьезным стрессом для людей, считающих любой тактильный контакт глубоко интимным процессом. Если вы относитесь к таким людям, старайтесь сразу предупреждать о своей явной нелюбви к прикосновениям, чтобы избежать конфликта [5].

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. При неадекватном использовании личностью тактильных средств во взаимодействии с собеседником могут возникнуть непредвиденные, неприятные ситуации, и даже конфликты. Кроме того, необходимо знать, что в разных культурах значительно различается и допустимое количество прикосновений. В каждом обществе складываются представления о том, как, когда, кого и кому можно трогать [6].

novainfo.ru

Культура речи и деловое общение

+: развлекательная

К основным характеристикам официально-делового стиля относятся…

+: точность изложения, не допускающая возможности инотолкования

К официально-деловому стилю НЕ относятся слова (словосочетания)…

+: теория вероятности

К официально-деловому стилю относятся жанры речи…

+: доклад

К официально-деловому стилю относятся слова (словосочетания)…

+: должностная инструкция

Краткое письменное описание занимаемых в течение жизни должностей, мест работы и образования – это…

+: резюме

К ситуациям для создания распорядительного документа не относится:

+: необходимость самовыражения, укрепления своего положения в коллективе.

К традиционно хорошим зачинам НЕ относится…

+: извинение

К языковым особенностям заявления относится использование…

+: конструкций, выражающих просьбу

Л))))

Лексические нормы языка – это…

+: нормы словоупотребления

Люди, имеющие значительную разницу в возрасте, должны приветствовать друг друга след. образом:

+: младший по возрасту приветствует старшего

М)))

Мать говорит сыну-визуалу: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!», а сын не реагирует. Что необходимо сказать матери, чтобы сын пошел обедать?

+: «Посмотри, какой сегодня обед!»

Мимика выражает…

+: эмоции человека

Мимика – это…

+: выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека

Мимические реакции

+: возникают бессознательно

Можно установить или поддержать контакт с аудиторией с помощью…

+: обращения

Морфологические нормы языка – это…

+: нормы образования грамматических форм слов различных частей речи

Н)))

На закрытые вопросы ожидается…

+: ответ «да – нет»

Наиболее предпочтительной в ходе деловой беседы является формула…

+: Вы не находите, что…

Найдите варваризм:

+: «импичмент»

Найдите в перечисленных ниже примерах плеоназм.

+: «молодой юноша»

Найдите в перечисленных ниже примерах плеоназм:

+: «пожилой старик»

Найдите в перечисленных ниже примерах тавтологию.

+: «спросить вопрос»

Найдите в перечисленных ниже примерах тавтологию.

+: «масло масляное»

Найдите общее определение понятия «конфликт». Конфликт – это…

+: столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей

Найдите ошибку:

+: оплатить за курсы

Найдите ошибку:

+: согласно расписания

Найдите ошибку:

+: много студентов присутствовали на лекции

Найдите ошибку:

+: пара сапогов

Найдите ошибку:

+: пара туфлей

Найдите ошибку во множественном числе:

директора школ

инженеры завода

профессора университета

бухгалтера предприятия

Найдите ошибку в употреблении предлога:

+: вопреки указания

Найдите ошибку неправ. Упот-ия существ-го с собирательным числит-ым «двое»:

+: двое подружек

Найдите паронимы:

+: «одевать» – «надевать»

«Нанизывание» родительного падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.); 2) санкционир-ие административных действий через отрицание (Министерство не возражает…, Коллегия не отклоняет…, Учёный совет не отвергает и т. п.);3) употребление страдательного залога при необходимости подчеркнуть факт совершения действия (оплата гарантируется, предложение одобрено и т. п.). Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

+: художественного

Наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения, называется…

+: кинесика

Начало и конец делового общения следует планировать так, чтобы…

+: оставалось время на неформальное общение участников

На что влияют следующие факторы: фактор привлекательности, фактор превосходства, фактор «отношения к нам» и эффект ореола?

+: на формирование первого впечатления о собеседнике

Невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.) называется…

+: такесика

Невербальными средствами коммуникации являются:

+: жесты, мимика

Невнятная речь, скороговорка, очень тихий или, наоборот, пронзительный голос Вашего собеседника – это показатели…

+: плохой техники речи партнера

Недоверие, несогласие, противодействие, критику выражает…

+: закрытая поза

Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…

+: Это абсурд.

Нежелательна при завершении делового общения перед прощанием фраза…

+: Спасибо. Я и не рассчитывал на положительный результат. Прощайте.

Не рекомендуется использовать при собеседовании следующую фразу:

+: У меня, к сожалению, нет опыта работы.

НЕ способствует поддержанию внимания аудитории к выступлению…

+: медленная речь

Норму русского литературного языка 1-ой степени называют…

+: императивной

Нормы русского литературного языка 2-ой и 3-ей степени называют…

+: диспозитивными

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: пьеса прошла с большим интересом

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: Привести пример о работе ученых

Нормы сочетаемости слов нарушены в выражении…

+: смотреть в глаза фактов

О))))

Область науки, заним. изучением расположения людей в пространстве при общении, назыв.

+: проксемика

Озабоченный человек идет…

+: нервно, расхаживает взад, вперед

Оперативные служебные документы включают:

+: служебные письма, записки, телефонограммы

Описание жизни какого-либо лица, составленное им самим – это…

+: автобиография

Определением какого понятия является следующее: « ___ — сложный многопл-ый процесс установления и развития контактов м/у людьми, порождаемый потреб-ми совместной деят-ти и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»?

+: общение

Определите, в каком предложении нет ошибок в употреблении дееприч. оборота.

+: Через полминуты соловей пустил высокую мелкую дробь и, испробовав таким образом свой голос, начал петь.

Определите последовательность композиционных частей ораторской речи:

Заключение; подбор аргументов; вступление; формулирование тезиса

+: 3-4-2-1

Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет…

+: мимика и жесты

Оратор, не умеющий установить контакт с аудиторией,…

+: говорит сбивчиво, невыразительно

Оратор, умеющий установить контакт с аудиторией,…

+: говорит уверенно, ведет себя естественно

Оратору в ходе выступления следует избегать риторической позиции…

+: просителя

Организационные служебные документы включают:

+: уставы, положения, инструкции

Орфоэпические нормы языка – это…

+: нормы произношения и ударения

Основная форма делового общения – это…

+: деловая беседа

Основн. часть приказа как распорядит-го док-та следует начинать со слов:

+: «В соответствии с решением, принятым…»

Основными коммуникативными умениями менеджера являются:

+: умение вести деловую беседу, совещание, переговоры и умение говорить публично

Отец: « Не будешь хорошо учиться, мы не купим тебе новый компьютер!»

Сын: «Хорошо, согласен. Только так сложно хорошо учиться без хорошего компьютера…» Принуждение – это:

+: метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

Открытые вопросы – это вопросы, которые…

+: требуют какой-то информации

Отымённые предлоги (в целях, в соответствии с) широко употребляются в…

+: текстах официально-делового стиля

Ошибка в образовании формы слова допущена в словосочетании…

+: до двух тысяч девятого года

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: Оратор отметил о том, что треб-ся много ср-тв для выполнения намеченного плана.

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: Об этом мы познакомим вас позже.

Ошибка в управлении допущена в предложении…

+: В их выступлениях чувствовалась уверенность в победу.

Ошибка в управлении допущена в следующем предложении…

+: В их выступлениях чувствовалась уверенность в победу.

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: видел в Кавказе

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: благодаря совета

Ошибка в управлении допущена в словосочетании…

+: побывал в Полтавщине

Ошибка в управлении при однородных членах допущена в предложении…

+: Я понимаю и сочувствую стремлению автора статьи расширить содер-ие прог-мы.

Ошибки в написании прописных букв допущены в ряду…

+: указ президента РФ; день конституции РФ

П))))

Паралингвистическими средствами коммуникации являются:

+: тональность и диапазон голоса

Передача информации широкой аудитории – это…

+: публичное выступление

Паронимы – это…

+: слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение, например, «предоставить» – «представить»

Первая степень нормативности русского литературного языка — …

+: строгая, жесткая, не допускает вариан­тов («класть», а не «ложить»)

Передача выступающим информации широкой аудитории – это…

+: публичное выступление

Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

+: коммерческой

Перечисленные особенности характерны для ________стиля.

+: официально-делового

Перцептивная сторона общения – это:

+: восприятие одним партнером по общению другого

Письменная претензия покупателя к поставщику вследствие нарушения последним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. – это…

+: рекламация

Письмо-запрос…

+: пишется, если невозможно лично или по телефону решить какой-либо вопрос, состоит из двух частей: суть вопроса и собственно запрос

Письмо-извещение…

+: обыч­но является ответом на запрос и начинается со слов: «Сообщаем», «Извещаем», «Доводим до Вашего сведения», зачастую носит информационный или рекламный хар-р

Письмо-напоминание…

+: направляется тогда, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта получить необходимый ответ

Письмо- подтверждение…

+: подтверждает факт получения каких-либо документов или материалов, а также после телеф. разговоров, при этом в начале письма содержится краткое описание документа или разговора

Письмо-просьба…

+: по форме напоминает заявление, начинается с: «Про­шу…», «Ходатайствуем…» и т.п.

Плеоназм – это…

+: избыточность выражения; наличие нескольких языковых форм, выражающих одно и то же значение («памятный сувенир»)

Плеонастическое выражение, употребляемое в деловых бумагах, это…

+: заработная плата за апрель месяц

Подавленный, упавший духом человек идет…

+: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

Под жанровой формой документа понимаются:

+: сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

Подражание – это:

+: воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…

+: открытая поза

Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…

+: закрытая поза

Поза – это…

+: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

По значению для организации конфликты делятся на:

+: конструктивные и деструктивные

Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…

+: испытывает стыд

Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…

+: поза

По «направленности» конфликты делятся на:

+: горизонтальные, вертикальные и смешанные

По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …

+: следует сделать вид, что ничего не произошло

По характеру причин конфликты делятся на:

+: объективные и субъективные

Похлопывание по плечу в процессе разговора возможно при условии…

+: близких отношений, равенства социального положения общающихся

Походка – это…

+: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

Правила использова­ния речевых средств, единообразное образцовое общепризнанное упот­ребление элементов литературного языка в определенный период его развития – это…

+: норма языка

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+: создать дополн. барьер в общении, чтобы собеседник понял, в чем его ошибка

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+: стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение чел-ка, кот.Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис. ниже пятое правило.

+: уважать собеседника, каким бы он ни был

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собес-ка, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, кот. нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис. ниже пятое правило.

+: уметь контролировать себя в общении

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение чел-ка, кот. нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечис.ниже пятое правило.

+: иметь чувство собственного достоинства

Правильный выбор времени и места переговоров…

+: способствует успеху переговоров

Предварит. Знак-во с повесткой дня и материалами для делов. совещания позв-ет

+: продумать выступление

Предложение одного лица (например, продавца) другому лицу (например, покупателю), содер-ее предложение заключить договор (например, о поставке интерес-го его товара) – это

+: оферта

Препятствия в деловом общении м/у партнерами называются коммуникатив.

+: барьеры

Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Как следует в официальной обстановке поступить мужчине и женщине?

+: мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожа­тия

При деловом общении партнеры…

+: связаны интересами дела

Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:

+: «Я с трудом понимаю вашу мысль…»

Приказы и распоряжения относятся к _______________ служебным документам.

+: инструктивно-распорядительным

Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

+: стремления к превосходству

Приказ – это …

+: правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;

При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:

+: Вы тоже хорошо выглядите.

При посещении учреждения, когда при встрече необходимо представиться, нужно сделать это следующим образом:

+: Разрешите представиться…

Проксемика – это…

+: область науки, занимаю-ся изучением распол-ия людей в пространстве при общении

Просодика – это…

+: общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения

Просьба содержится в высказывании…

+: Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

Протокол – это …

+: документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

Прошу продлить мне экзаменационную сессию до 01.02.08. в связи с болезнью с 12.01.08 по 26.01.08.

Справка из поликлиники прилагается. Текст является фрагментом…

+: заявления

Р)))

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила…

+: привлечение внимания слушателей

Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…

+: жесты

Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный объясняется тем, что

+: участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

Распоряжение или отношение руководителя к изложенному в полученном деловом письме вопросу («Согласен», «К исполнению», «К сведению» и проч.), содержащее также число и подпись, называется…

+: резолюция

Резолюция – это…

+: распоряж-ие или отнош-ие рук-ля к излож-му в полученном деловом письме вопросу («Согласен», «К исполнению», «К сведению»), содержит также число и подпись

Речевой этикет – это…

+: разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения

Речевой этикет – это:

+: система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности

Ритмико-интонационные сторон речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения, называются…

+: просодика

С))))

Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

+: приказ

Синонимами, употребляющимися в официально-деловом стиле, являются…

+: прошение – ходатайство

Синтаксические нормы языка – это…

+: нормы построения словосочетаний и предложений

Служебные письма и записки относятся к _________ служеб. документам.

+: оперативным

Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго опреде­лить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?

+: принципу полномочий и ответственности

Согласно какому этико-психолог-му принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?

+: принципу поощрения и наказания

Согласно какому этико-психологич-му принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?

+: принципу рационального использования рабочего времени

Сопроводительное письмо…

+: подтверждает факт отправки каких-либо документов в определенный срок и содержит дополнительные разъяснения к прилагаемым документам

Спокойная, медленная речь собеседника говорит о его…

+: спокойствии, невозмутимости, вдумчивости, рассудительности

Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые

+: совещания

Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

+: трафарет

Справочные служебные документы включают:

+: сводки, акты, протоколы, ведомости

Стандартизованность – это специфическая черта ________ стиля.

+: официально-делового

Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша…

+: роль

Стремление к превосходству, проявления агрессив-ти и проявления эгоизма – это:

+: типы конфликтогенов

Субъект, инициирующий акт общения, называется…

+: субъект-инициатор

Субъект, принимающий инициативу общения от другого субъекта, называется…

+: субъект-партнер

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

+: конфликту

С целью информирования делового партнера о чем-либо обычно составляется…

+: письмо-сообщение

Т)))

Тавтология – это…

+: повторение однокоренных слов или одинаковых морфем («современное время»)

Такесика – это…

+: невербальное общение людей с помощью прикосновений (похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.)

Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

+: аффект

Тезис – это….

+: основная мысль текста или выступления, сформулированная в виде предложения

Текст документа представляет собой…

+: основной реквизит документа, передающий его главное смысловое содержание

Третья степень нормативности русского литературного языка — …

+: подвижная, допускает разговорные, устаревшие формы («твОрог» — «творОг»).

У))))

Убеждающая речь должна…

+: апеллировать (обращаться) к чувствам и эмоциям слушателей и воздействовать на систему их убеждений

Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

+: резюме

Укажите, какой из док-ов имеет опред-ие: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

+: решение

Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

+: соответствие конкретному виду делового письма

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Меня не раз охватывал смех, глядя комедию «Ревизор».

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Прочитав внимательно этот указ, каждому станет понятна его основная мысль.

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

+: Изучая процесс приватизации, обнаруживается определенная закономерность.

Укажите предложение с ошибкой в употреблении деепричастного оборота.

1. Какая-то ночная птица низко пролетела над самой землей и, заметя нас, вздрогнула, зашуршала крыльями и полетела на ту сторону реки.

2. Листва берез висит не шелохнувшись.

3. Устав после занятий, мне не читалось.

Укажите пример с ошибкой в образовании формы слова:

+: не ложите сюда тетради

Укажите синоним к фразеологизму как на дрожжах:

+: как грибы после дождя

Укажите синоним к фразеологизму море по колено:

+: трын-трава

Укажите фразеологизм- синоним к словосочетанию очень быстро:

+: сломя голову

Укажите фразеологизм- синоним к словосочетанию очень любить:

+: носить на руках

Укажите цель служебной записки, сопроводительного письма, письма-сообщения

+: информирование

Употребл.восклиц. знака (!) в официально-деловой докум-ии возможно только

+: после наименования адресата (обращения) в деловом письме

Употребл. устойчивых словосочет. атрибутивно-именного типа (единовременное пособие, вышестоящие органы, установленный порядок, предварительное рассмотрение и т.п.);2) использование «расщеплённых» сказуемых (оказать помощь, принять участие, произвести реконструкцию и т. п.) в отличие от параллельных им глагольных форм (помочь, участвовать, реконструировать);3) «нанизывание» родит. падежа в цепочке имён существительных (в целях широкой гласности работы органов государственного контроля и т. п.). Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) собеседника говорит о…

+: том, что он весь погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит

Уставы и положения относятся к _______________ служебным документам.

+: организационным

Установить тесный контакт с собеседником в начале делов.беседы позвол. метод

+: снятия напряженности

Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это

+: походка

Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

+: стремления к превосходству

Ф и Ц))))

Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:

+: сотрудничество

Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:

+: противоборство

Фрустрация – это:

+: состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопров-ся проявлением агрессивности.

Функционально-смысловой тип речи, заключающийся в разъяснении какой-либо мысли, имеющий целью выяснить какое-нибудь понятие, доказать или опровергнуть какую-нибудь мысль, называется…

+: Рассуждением

Функция общения, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи инф-ии, необходимой для исполнения действия, — это

+: инструментальная функция

Цель выступления на предложенную тему «Языковая личность: речевой портрет современного русского интеллигента» — …

+: Информационная

Циркулярное письмо…

+: пишется, когда необходимо доставить информацию одного и того же содержания в несколько адресов

Ч))))

Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

+: автобиография, заявление, расписка

Часть публичной речи, в которой подводятся итоги, обобщаются высказанные мысли, называется…

+: заключение

Человек, уверенный в себе, идет…

+: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

Чересчур медленная речь собеседника говорит о его…

+: угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…

studfile.net

3. Тест-контроль. (Интернет-экзамен в сфере профессионального образования).

А) Заполнить: «Бланк ответов на тесты».

Б) Для получения зачета по заданию, необходимо верно ответить на восемнадцать тестов.

ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ, ВПИСАТЬ СВОЙ ВАРИАНТ ОТВЕТА. ВЕРНО, ИЛИ НЕВЕРНО.

Общение.

Тест № 1

(выберите несколько вариантов ответа)

Механизмы социальной перцепции:

А) эмпатия; б) проекция; в) идентификация; г) социальная рефлекция;

д) аттракция; е) формирование реакций; ж) каузальная атрибуция; з) рационализация.

Тест № 2

(выберите один вариант ответа)

Что из перечисленного относится к невербальному общению?

а) мимика, интонация, жесты; б) понятия, суждения, умозаключения;

в) убеждение, внушение, эмоциональное заражение.

Тест № 3

(выберите один вариант ответа)

Из всех факторов точности социальной перцепции НА ПЕРВОЕ МЕСТО надо поставить:

а) психологическую чувствительность и способность к эмпатии; б) знание своих личностных особенностей; в) условия, в которых осуществляется восприятие другого; г) прислушивание к мнению других людей; д) вера в адекватность первого впечатления.

Тест № 4

(выберите один вариант ответа)

Что из перечисленного является ГЛАВНЫМ в определении места общения в структуре личности?

а) общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми; б) общение помогает личности обогащать представление личности о себе и отношение к себе со стороны окружающих; в) общение способствует развитию творческого мышления; г) общение помогает накапливать и хранить информацию в сознании.

Тест № 5

(выберите один вариант ответа)

Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения, изучает:

А) кинесика; б) проксемика; в) такесика; г) эстралингвистика;

д) паралингвистика

Конфликт

Тест № 6

(выберите один вариант ответа)

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим; б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций; г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях; д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

Тест № 7

(выберите один вариант ответа)

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремление сторон прийти к соглашению путём взаимных уступок называется . . .

а) соперничество; б) сотрудничество; в) компромисс; г) избегание.

Тест № 8

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Конфликтогены — это:

а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; б) проявления конфликта; в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности; г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта; д) поведенческие реакции личности в конфликте; е) нет ответа, дать свой вариант.

Тест № 9

(выберите один вариант ответа)

Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка; б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество; в) требования, критика, убеждение, юмор; г) уступка, требования, убеждение, критика; д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

Тест № 10

(выберите один вариант ответа)

Противоборство в конфликте — это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов; в) нанесение взаимного ущерба; г) борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

Управление коллективом. Лидерство и руководство.

Тест № 11

(выберите правильный ответ, или впишите свой вариант)

Социально-психологический процесс, в ходе которого происходит процесс взаимодействия отношений доминирования, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе:

а) конформизм; б) руководство; в) лабильность; г) лидерство; д) нет ответа, дать свой вариант.

Тест № 12

(выберите один вариант ответа)

Психологические аспекты поведения руководителя в процессе принятия управленческого решения. На поведение руководителя при принятии решения влияет следующий ОСНОВНОЙ фактор:

а) личность самого руководителя; б) степень сложности управленческой проблемы; в) информационные ограничения о сущности проблемы;

г) условия (внешняя и внутренняя среда), в которых принимается решение; д) отношение подчиненных к принимаемому решению.

Тест № 13

(установите соответствие)

Стили руководства:

1. Авторитарный. 2. Демократический. 3. Попустительский (либеральный).

Основные признаки:

а) инструкции в форме предложений; б) отсутствие похвалы, порицаний; в) позиция руководителя – незаметно в стороне от группы; г) распоряжение и запреты – с дискуссиями; д) запреты без снисхождения, с угрозой; е) жесткий язык, неприветливый тон; ж) похвала и порицание с советами; з) никакого сотрудничества; и) деловые, краткие распоряжения.

studfile.net