Моббинг способы противостояния: как противостоять моббингу на работе и в коллективе

что это такое? Сущность психологического террора, методы противостояния :: SYL.ru

“Против детских конкурсов”: Валерия о психологическом здоровье творческих детей

Мода для зрелых женщин: 10 вещей на весну-лето для стильного гардероба

Какой цвет лака для ногтей подходит женщинам за 70: секреты выбора

Больше не маргинальный аксессуар: как и с чем носить модные кожаные портупеи

Декорированный френч — хит лета 2023: главные особенности и ключевые дизайны

Готовим сами с любовью: простые рецепты пюре для самых маленьких

От лазурно-бирюзового до глубокого синего: модный летний педикюр

С вязаным платьем и носочками: с чем носить сандалии на массивной платформе

Такие разные белые джинсы: актуальные модели 2023 года

«Впитывает» остатки жира и очищает поры: польза глины мултани митти для кожи

Автор Книга Ольга November 17, 2017

Многие в своей жизни сталкивались с психологическим террором. Это не что иное, как эмоциональное насилие на работе, в университете, любой организации или социальной группе. Постоянное агрессивное отношение толпы к одному человеку крайне негативно сказывается на физическом и психическом здоровье, поэтому его нельзя терпеть, нужно бороться. Поговорим о моббинге на работе.

Немного теории

Этот феномен носит название «моббинг». Термин появился не так давно, но само явление известно с древности. А психологами он начал изучаться в 80-х годах прошлого века.

Происходит термин от английского слова mob, что означает «толпа». Шведский психолог Ханц Лейман был первым, кто описал его. В 1980 году доктор провел исследование среди работающих шведов. Основан моббинг на инстинктах, потому что в животном мире означает гонение стадом травоядных одного хищника. Именно Лейман ознаменовал психологическое преследование этим термином, дав ему характеристику «психологический террор». Включает постоянное злобное, безобразное отношение группы людей к индивиду.

Он выделил 45 моделей поведения, характерных для моббинга. Одни из них: постоянная критика, осмеивание, распространение неправдивых слухов, социальный бойкот, оговор и другие.

И все же, что это такое – моббинг?

Это психологически-эмоциональное насилие группы индивидов, направленное в адрес одного или нескольких человек. На работе он проявляется в непрерывной беспочвенной критике, роспуске неверной информации, пересудов, наговоров. Может выражаться в глумлении, измывательствах, оскорблениях, запугиваниях, угрозах, объявлении коллективного бойкота, материальном и физическом ущербе. Постоянные придирки принижают честь и уничтожают самооценку угнетенного изгоя. Цель группы – выжить этого человека любыми силами. А как удостовериться в том, что вы стали жертвой нападок сотрудников?

Признаки моббинга

Когда коллектив решит избавиться от неугодного коллеги, он пустит в ход неограниченный арсенал средств. Вы стали объектом моббинга, если:

1. На вас постоянно выливается ушат критики, причем необоснованной.
2. Каждый день распускаются грязные сплетни и слухи.
3. Над вами не стесняются открыто насмехаться.
4. Коллектив включает полный игнор, выражающийся в замолкании при вашем появлении, с вами не здороваются, не приглашают вместе отобедать, выпить чашечку кофе, не зовут на корпоратив и так далее.
5. Перекрывают доступ к рабочей информации — умалчивают о совещании, теряют вашу документацию и так далее.
6. Не оцениваются и не поощряются ваши достижения.
7. Идет прямая провокация на конфликт, любыми средствами.

Теперь понятно, что это такое — моббинг, и как его распознать.

Рассмотрим виды

Их существует очень много, но мы выделим основные:

1. Горизонтальный и вертикальный. Первый выражается в проявлении нападок от сотрудников, второй – руководителя (другое название — боссинг).
2. Открытый и латентный.

При скрытом моббинге агрессоры преследуют цель сделать несносным пребывание на работе. Коллеги идут на все и причем завуалированно, чтобы вы ушли из компании сами. Психологическое давление осуществляется в скрытой форме. Это утаивание рабочей важной информации, ее позднее предоставление, когда уже нельзя исправить допущенные ошибки. Происходит полное игнорирование, неформальное общение сводится к нулю.

Вертикальный скрытый моббинг. Выражается в намеренных действиях руководителя, с тем чтобы заблокировать ваше профессиональное продвижение, причем делается это таким образом, что данный психологический террор заметен только вам. Руководитель будет закрывать глаза на достижения, заваливать тяжелыми, невыполнимыми заданиями, собирать важные собрания в ваше отсутствие специально.

Открытый моббинг – это патологическая форма. Тут насмешки и издевательства будут отпускаться нагло и открыто. В ход пойдут все нечеловеческие, аморальные средства и методы, вплоть до порчи имущества. Теперь мы имеем представление о том, что это такое — моббинг — и с чем его едят.

Разберемся в причинах моббинга

Рассмотрим наиболее распространённые:

1. Плохой рабочий климат. Возникает при неправильной организации работы. То есть наличие начальника-диктатора или же нездоровый асоциальный коллектив, в котором нет слаженности, превозносится статус сплетников и склочников, вследствие чего растет недовольство. В итоге жертвой становится самый слабый коллега либо тот, кто дает эмоциональный всплеск, провоцируя сотрудников на агрессию.

2. Приход новичка, который от всех отличается. Часто моббинг проявляется по отношению к таким людям в коллективах, так сказать, закоренелых, со своим порядком и уставом. Они неосознанно начинают проявлять моббинг в отношении новичка.

3. Простая людская зависть. Успешность, большие достижения в профессионализме, лёгкое и быстрое продвижение вверх по карьерной лестнице могут спровоцировать возникновение данного явления.

4. Неудовлетворённость. В любой команде есть люди, недовольные должностью, зарплатой и жизнью в целом. Тогда они начинают поднимать собственную самооценку за счет слабых сотрудников. Таким образом доказывая себе и другим свою значимость, что они также чего-то стоят.

5. Нелюбовь руководителя. Часто случается так, что коллектив в угоду начальнику начинает гнобить неугодного ему сотрудника.

6. Конфликт, вследствие которого происходит месть.

7. Склонности к садизму.

8. Скука.

Да, как ни странно, бывают и такие случаи, когда сотрудникам становится скучно, и они ради забавы начинают придумывать различные способы психологического террора. Моббинг-травля становится для них неким развлечением, которое они с удовольствием и азартом будут обсуждать с остальными коллегами на следующий день.

Но главная причина кроется в личности объекта моббинга. Потому что издевки могут быть вызваны как хорошими чертами характера, так и плохими. Главное – чтобы они не совпадали с нравом обладателей нападающей стороны.

Как еще можно спровоцировать моббинг на работе?

Приведём перечень причин:

• если распускать сплетни;
• показывать свою нерешительность и бессилие;
• зазнаваться;
• заниматься хвастовством;
• открыто выражать недовольство работой, жаловаться;
• быть любимчиком начальника или руководителя;
• выделяться из коллектива, к примеру, не посещать корпоративы и другие совместные мероприятия;
• прибывать на работу вовремя, если коллеги всегда опаздывают;
• выделяться своими профессиональными достижениями и получать за это вознаграждение.

Моббинг может даже использоваться начальством как способ для сокращения штата в целях оптимизации. Да, метод жесток, но имеет место на практике. Мы раскрыли сущность моббинга, а теперь поговорим о том, какой исход он может спровоцировать.

Что становится следствием моббинга

Значит, что это такое — моббинг? Это ситуация, в которой оказывается сотрудник фирмы и терпит непрерывные издевательства со стороны остальных коллег или начальства.

Итак, последствия:

1. Постоянный стресс, который приводит как к физическим, так и психологическим заболеваниям. Это потеря аппетита, бессонница, глубокая депрессия. Обостряются хронические недуги. Более того, это состояние может довести человека даже до суицида.
2. Падение самооценки.
3. Снижение трудовой эффективности. Постоянные расстройства притупляют внимание, вследствие чего человек совершает много ошибок.
4. Ухудшение отношений в семье. Все плохие эмоции, которые копятся внутри, высвобождаются в зоне комфорта. Именно близкие люди принимают на себя удар в виде выплеска собравшейся агрессии.

С этим можно и нужно бороться. Рассмотрим способы противостояния моббингу.

Профилактика и устранение моббинга

Как правило, это явление способствует снижению трудовой эффективности всего предприятия. Именно поэтому руководству нужно его искоренять. Меры, которые необходимо предпринять:

• Нужно сформировать здоровый психологический климат и поддерживать его.
• Учить высшее руководство управлению.
• Отрегулировать механизм обратной связи с подчиненными.
• Четко ставить цели и задачи, обрисовывать индивидуальную ответственность, контролировать работу каждого подчиненного.
• Работать над организованным разделением труда.
• Доносить до сотрудников понятную схему продвижения по карьерной лестнице.
• Обеспечить открытый доступ к получению нужной информации и сформировать прозрачный механизм принятия решений руководством.
• Исключить возможные интимные и родственные связи среди работников.
• Пресекать и немедленно искоренять любые сплетни и склоки в коллективе.

Эти рекомендации помогут избавиться от психологического террора на раннем этапе.

Какие советы можно дать руководителю?

Если вы заметили, что в коллективе назревает конфликт, необходимо:

1. Придерживаться нейтральной позиции.
2. Нельзя быть ведомым, нужно иметь собственное мнение о каждом.
3. Показать работникам свое недовольство, что вы против конфликтов.
4. Найти жертву и виновника, поддержать первого.

Нельзя сразу увольнять обе стороны, ведь можно лишиться грамотного сотрудника, ценного кадра. Нужно разобраться в конфликте и наладить здоровый климат в коллективе. А теперь поговорим о том, как бороться с моббингом жертве.

Если вас угораздило стать жертвой моббинга, что нужно делать?

Приведем план действий:

1. Сначала необходимо проанализировать ситуацию, понять причину.
2. Нужно оценить свои силы, сможете ли вы противостоять психологическому давлению в коллективе. Нужно понимать, что культурный человек никогда не позволит себе отпускать насмешки и издеваться над другими, а будет заниматься исключительно работой.
3. Если прессинг идет от начальника или руководителя, подумайте, может, все-таки не стоит трепать себе нервы, а лучше сменить место работы.
4. Может быть, в коллективе у вас есть союзник, попросите у него помощи — объединившись, легче бороться с моббингом.

Рассмотрим еще некоторые способы противостояния моббингу.

Если вы решили остаться на любимой работе, средства защиты нужно подбирать согласно сложившейся ситуации. Что можно сделать:

• Оповестить руководство о нападках, если угроза исходит от сотрудников.
• Если насмешки сносные, можно просто их игнорировать, и интерес обидчиков пропадет.
• Собрать команду единомышленников и дать ощутимый отпор.
• Возможно, стоит поменяться. Стать сильным и волевым.
• Можно обратиться за помощью к психологу.

Методов борьбы много, главное – не бояться, а испробовать все доступные средства. Поговорим еще о том, как противостоять моббингу на работе.

Методы, применимые в борьбе с психологическим террором

Никогда не пускайте ситуацию на самотек, она требует немедленного решения:

1. Попытайтесь откровенно побеседовать с преследователем, возможно, это позволит расставить акценты, может, причина в вас самих, вызывающем поведении.
2. Когда хотят занять ваше место, подумайте, стоит ли здоровья эта борьба за него, если да, нужно неустанно доказывать свой профессионализм и превосходство.
3. Всегда держите себя в руках, не проявляйте агрессию.
4. Если все же вы решите, что ваше эмоциональное здоровье превыше всего, уходите из компании.

Трудно совладать со своими эмоциями в конфликтной ситуации, но необходимо соблюдать спокойствие и холодный ум.

А перед принятием решения нужно ответить на несколько простых вопросов

Отвечать следует правдиво:

1. Если вы все же решили остаться, что плохого может случиться?
2. Хватит ли сил для поиска новой работы?
3. Если ответ положителен, как это сделать?
4. Вы нуждаетесь в помощи психолога или медицинского работника?
5. Если смените должность, улучшит ли это положение?

Рассмотрим более эффективные методы того, как противостоять моббингу.

Кардинальные способы

В случае столкновения с моббингом борьба с ним будет неизбежна, опускать руки нельзя:

• Придя на новое место работы, обзаведитесь диктофоном, который поможет вам запечатлеть все оскорбления и насмешки.
• Никогда не молчите, отстаивайте себя.
• Будучи новичком в коллективе, будьте дружелюбны, не вступайте в конфликты со старыми работниками. Прощупайте каждого, поймите, с кем и как себя вести.
• Воспользуйтесь связями. Возможно, у вас найдется на обидчиков управа.
• В случае применения насилия срочно вызывайте милицию.

Итак, в данной статье мы говорили о моббинге как психологическом терроре, сущности и способах противостояния ему. Как видим, с явлением нужно и можно бороться. Психологи советуют не поддаваться этому эмоциональному насилию, а уходить на новое место работы. Но если все же есть шанс того, что вам удастся выиграть схватку, нужно побороться за свое место под солнцем.

Похожие статьи

• Закрыть гештальт — что это? Значение и особенности
• Сбербанк 900 команды: список. Услуга Мобильный банк от Сбербанка
• Гештальт — что это такое? Гештальт-терапия: описание метода
• Бойкот — это что такое? Значение слова
• Что такое провокация и где её можно встретить в повседневной жизни?
• Инфобизнес — что это такое, и как его начать с нуля?
• Кто такой модератор и чем он занимается?

Также читайте

Работа и общение: как противостоять моббингу?

Если невинное общение на работе перерастает в моббинг, то любимое дело превращается в ад. Как этого избежать? Моббинг — форма психологического давления на члена коллектива со стороны начальника или остальных сотрудников; иногда он переходит даже в физическое насилие. В любом случае жертва подобного рода агрессии ощущает сильнейший психологический дискомфорт. Тема, к сожалению, весьма актуальна. По данным анонимных опросов, в Европе процент пострадавших от моббинга достигает 20%. В России этот вопрос активно не обсуждался, но это не означает, что офисная травля не настигает многих простых сотрудников каждый рабочий день.

Деменция, болезнь Альцгеймера или Паркинсона: что общего между ними и как обеспечить достойный уход своим родным и близким?

Основные правила ухода при деменции, болезни Альцгеймера и болезни Паркинсона. В чём преимущества гериатрических центров?

Общение не на равных: виды моббинга

Существует несколько разновидностей моббинга:

• Так называемый «горизонтальный» предполагает давление со стороны рабочего коллектива, сотрудников.
• «Вертикальный» моббинг — шеф оказывает психологический прессинг на определенного работника или, наоборот, коллектив не принимает нового начальника.
• Третий тип, «сэндвич-моббинг», самый неприятный. Его определяет психологическая или физическая агрессия со стороны и босса, и остальных членов коллектива (при этом они как бы не замечают обоюдное негативное отношение к жертве моббинга и словно выражают личную неприязнь).

Важно различать ситуативные конфликты и настоящую травлю. Люди могут спорить ради достижения своих целей, не сходиться во мнениях, но это еще не свидетельствует о наличии серьезного прессинга. Моббинг — длительное психологическое насилие, уничижающее личность конкретного человека; это растянутое во времени запугивание и унижение.

Личность и моббинг: причины травли в коллективе

Довольно часто невинное общение на работе перетекает в моббинг. Причины тому бывают самые разные. К числу наиболее распространенных из них относятся:

• Зависть

Завидовать люди могут красоте, профессиональному успеху, молодости, опытности в решении тех или иных вопросов, семейному положению. Особенно часто жгучая зависть возникает там, где появляется новый молодой специалист, который с порога начинает хвастаться своими преимуществами (хорошими внешними данными, счастливой семьей, заграничными поездками и т. д.).

• Банальная скука

Есть такой тип людей, которые считают, что на работе можно и нужно отдыхать, сплетничать. Именно такие персоны завязывают моббинг от скуки, издеваясь над менее агрессивными, робкими членами коллектива.

• Стремление к утверждению личного статуса в коллективе

Тираны расширяют таким образом личное пространство, уровень влияния на подчиненных и коллег.

• Склонность к садизму

Многие агрессивные мобберы от самого процесса травли получают неподдельное удовольствие.

• Жесткая конкуренция на рабочем месте

В данном случае жертвой насилия становится личность, являющаяся успешным работником, имеющим хорошую заработную плату и пользующимся заслуженным уважением начальства.

Иногда моббинг становится плодом царствующей нездоровой атмосферы в компании (к примеру, когда общение в коллективе выстраивается на «закулисных играх» и сплетнях, а администрация никак не пресекает подобное поведение). В некоторых случаях подобного рода тирания бывает связана с неприятием определенными членами коллектива чужаков (по национальности, месту жительства), инакомыслящих людей, угрюмых индивидуалистов. Крупный рабочий конфликт также может послужить поводом для травли одного или нескольких членов трудового сообщества.

Покушение на личное пространство: инструменты моббинга

С жертвой моббинга обычно перестают общаться, здороваться, объявляют бойкот. Несчастный страдает от насмешек, открытой агрессии, угроз физической расправы, а иногда в ход идут кулаки. Для «вертикального» моббинга и «сэндвич-моббинга» характерны необоснованные придирки со стороны вышестоящего начальства, постоянное давление. В компании плетутся интриги, человека высмеивают в лицо и «за глаза»; используется дезинформация, обман, доносительство. В общем, члены коллектива делают все ради того, чтобы конкретный человек почувствовал себя уязвимо и в итоге уволился.

Способы защиты от психологического насилия

Моббинг — разрушающее явление для личности, ограничивающее его личное пространство, подрывающее его дух и уверенность в себе. Существует несколько проверенных приемов, использование которых поможет обеспечить защиту от подобного рода агрессии. Общую схему поведения можно разделить на следующие составляющие:

Анализ ситуации

К примеру, если в коллективе вы не новичок, но вам не посчастливилось стать жертвой моббинга, то выявить ведущую причину травли вам будет довольно просто. Быть может, вас похвалил начальник или вы нарушили неписаные правила трудового сообщества, хвастались прекрасно проведенным отпуском или перешли кому-нибудь «дорогу»… Проанализируйте свое поведение и исправьте то, что возможно. Даже ношение слишком вычурного, откровенного наряда может становиться причиной прессинга со стороны окружающих.

• Уход от противопоставления себя коллективу

Защищая свое личное пространство, многие решаются использовать принцип «око за око». Это не самое мудрое решение в рассматриваемых обстоятельствах. Лучше всего сделать общение подчеркнуто дружественным, направленным ко всем членам коллектива (даже к тем, кто осуществляет моббинг). При таком подходе любой агрессор будет сбит с толку, и его давление ослабнет или сойдет на нет.

• Игнорирование психологического террора

Во время общения с мобберами (агрессивно настроенными личностями) жертве нападок желательно по максимуму сохранять спокойствие. Именно сильные эмоции, страх, ожидание нового морального удара и подпитывают негативную ситуацию, доставляя удовольствие агрессорам. Важно научиться абстрагироваться от гнетущей обстановки, правильно расставляя для себя приоритеты: работа — для заработка и карьерного роста; не обязательно любить здесь каждого и со всеми пребывать в дружеских отношениях. Рабочие связи и личная жизнь — две разные вещи.

• Сохранение личной информации в секрете

Не нужно подробно рассказывать на работе о своей жизни, успехах, победах, покупках. Не стоит «дразнить дракона»! Часто жертвы моббинга даже не догадываются о том, что им попросту завидуют коллеги.

• Вычисление лидера среди мобберов

Жертве нападок имеет смысл тщательно проанализировать состав коллектива и постараться выявить самого активного агрессора. После этого можно будет открыто поговорить с «главарем банды» и выяснить напрямую, в чем заключается проблема. Далее нужно действовать, исходя из полученной информации.

• Готовность к самообороне

Человеку, ставшему объектом травли, важно и нужно учиться отстаивать свою позицию, защищаться, если это потребуется, но при этом не переходить в прямую атаку.

• Упор на добросовестное выполнение трудовых обязанностей

Жертве коллективного прессинга необходимо продолжать качественно работать, что бы ни случилось, анализируя собственное поведение и по мере надобности убирая недостатки. Важно показывать начальству свои успехи, фиксировать на бумаге все детали продвижения любых проектов, не забывать указывать ответственных лиц, чтобы в случае неудачи суметь отстоять свои позиции.

• Осторожность в общении

Не стоит игнорировать неписаные правила коллектива. К примеру, если вы только вошли в должность, то вам требуется как следует осмотреться. Нельзя спешить с поиском приятелей среди новоявленных коллег или откровенничать с первым встречным. Нужно обязательно понять, как живут и чем дышат сотрудники, что порицают, какие инициативы поддерживают.

Человек, ставший объектом травли в трудовом коллективе, может ощущать мощный дискомфорт от общения с коллегами и впадать в настоящее отчаяние. Если вы оказались в столь нелегком положении и не можете подобрать верную тактику поведения, то имеет смысл обратиться к опытному психологу. Часто именно взгляд со стороны способен поставить все на свои места и открыть простейший путь к решению назревшей проблемы.

Как противостоять агрессивному поведению на работе

Знаете поговорку «Вы можете выбирать друзей, но не семью»? Ну, по большей части то же самое касается и ваших коллег. На работе нас объединяют в команды и когорты людей, с которыми мы, возможно, никогда не решили бы проводить время на выходных или вообще, если уж на то пошло. И все же, несмотря на отсутствие близости к этим людям, вы должны не только ладить с ними, но и работать с ними для выполнения важных проектов. Как будто работа, которую вы должны были сделать, была недостаточно сложной, добавьте разных личностей, уникальный опыт и плохое поведение, и это чудо, что любая работа вообще выполняется.

Именно поэтому мы называем наши навыки решающими . Это не просто приятные идеи о том, как ладить; они необходимы для позитивного и продуктивного социального взаимодействия и командной работы.

Итак, если бы с коллегой было особенно сложно работать или он демонстрировал агрессивное поведение, влияющее на моральный дух команды, как вы могли бы решить эту проблему?

Наше исследование словесного насилия и агрессивного поведения на рабочем месте показывает, что люди, которые унижают или словесно оскорбляют своих коллег, часто не несут ответственности. Другие предполагают: «Они такие, и ничто из того, что я делаю или говорю, не изменит ни их, ни их поведение». Мы предпочитаем ничего не говорить, держаться подальше, избегать работы с ними и высказываться другим (включая вашу любимую колонку советов). Эти неответы никак не помогают кому-то изменить свое поведение, а вместо этого обеспечивают молчаливое одобрение того, что их поведение приемлемо. Вопреки распространенной поговорке, молчание не золото, это разрешение.

В качестве отправной точки мы призываем говорить и подчеркивать упомянутому коллеге влияние как преднамеренных, так и непреднамеренных последствий их поведения. Часто эти коллеги могут не знать о своем поведении и влиянии, которое оно оказывает на окружающих. Теперь, решат ли они услышать и получить сообщение, зависит от них, но вы можете внести свой вклад, чтобы попытаться изменить социальную динамику вашей команды.

ПРОВЕРЬТЕ СВОЙ РАССКАЗ

Прежде чем говорить, проверьте себя, чтобы понять, что вы рассказываете себе о своем коллеге. Насколько сложно с ними работать? Как они влияют на командный дух? Как они проявляют хулиганское поведение? Хотя такое поведение сомнительно, может быть и другая сторона. Учтите, что, возможно, ваше мнение о коллеге было несправедливо испорчено. Например, может быть, дело не в таком поведении, а в том, что у них сухое чувство юмора, они готовы делиться идеями, но им трудно четко выразить свои взгляды, и они просто высказываются, когда не согласны с решениями, которые они считают вредными для организации. Представленные таким образом, эти качества могут быть полезными для команды. Однако, если вы рассмотрите эту другую точку зрения и все же решите, что их действия наносят ущерб моральному духу и должны противостоять, оспаривание истории, которую вы рассказываете о них, поможет вам подойти к разговору более сострадательно.

ПЕРЕВЕРНИТЕ ВАШЕ МЫШЛЕНИЕ

Когда кто-то ведет себя плохо, большинство из нас страдает молча, потому что все, что мы думаем, это риски, связанные с высказыванием. Те, кто высказываются и призывают других к ответу, как правило, поступают наоборот. Сначала они думают о риске НЕ говорить об этом. Если вы решите промолчать, ваш коллега продолжит отталкивать своих товарищей по команде и разрушать боевой дух. Работа — и любая радость от этой работы — вряд ли пойдет хорошо в этой ситуации. Риски как для отношений, так и для результатов высоки. Итак, когда вы начинаете разговор и вас накрывает волна сомнений, подумайте об этих рисках и продолжайте уверенно.

ПРЕДСТАВЬТЕ ФАКТЫ

Когда вы расскажете коллеге об их поведении, внимательно изучите подробные факты. Избавьтесь от любых осуждающих или провокационных выражений, которые вызывают только защитную реакцию. Например, не говорите: «Ваш стиль действительно раздражает всех в команде». Вместо этого приведите факты и будьте конкретными. Это может звучать так: «Вы часто подвергаете сомнению решения, с которыми согласилась команда, и когда вы делаете это, это сбивает темп, что приводит к большому количеству ненужной работы, и некоторые начинают думать, что вы им не доверяете».

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Возможно, вы обнаружите, что поведение ваших коллег вызвано законной озабоченностью. Например, может быть, им кажется, что они не участвуют в первоначальном принятии решений или что люди не доверяют их опыту. Если они поднимают такие опасения, подтвердите это, а также дайте понять, что с этим нужно лучше обращаться. «Если вы не чувствуете, что команда консультируется с вами должным образом, можете ли вы попросить нас включить вас в процесс раньше, чем оспаривать решение после того, как оно было принято?»

ПОДЕЛИТЕСЬ ЕСТЕСТВЕННЫМИ ПОСЛЕДСТВИЯМИ

Предположим, ваш коллега не полностью осознает, как его поведение влияет на других. Сообщите им, каковы последствия, когда они реагируют так, как они делают, бросают вызов руководству и прерывают людей в команде. Расскажите, как это поведение влияет на вас, других, клиентов, рабочие проекты и т. д. Дайте им возможность увидеть влияние их поведения на результаты, отношения и собственную репутацию.

УДЕРЖИВАЙТЕ ГРАНИЦЫ

Сообщите им, как вы ожидаете, что с вами будут обращаться в будущем, и как вы ожидаете, что все в команде будут действовать, чтобы вы могли работать в позитивной и продуктивной среде. Спросите о приверженности ваших коллег. Поощряйте их искать обучение, или, возможно, ваша компания может предоставить его. Вы также можете сообщить им о предполагаемых последствиях, которые произойдут, если поведение продолжится. Возможно, вы снова заговорите, возможно, вы вовлечете других или, возможно, вам придется подать жалобу в отдел кадров.

Привлечение людей к ответственности — одна из самых сложных важных бесед, с которыми вы столкнетесь. Это ставит вас в положение уязвимости и дискомфорта. И у большинства людей наши прошлые попытки беспокоят нас, что мы можем сделать это неуклюже — мы будем либо слишком эмоциональны, либо слишком суровы, либо слишком робки. Но, надеюсь, с помощью этих советов вы сможете решить эту деликатную проблему с большей уверенностью и уравновешенностью, чтобы сохранить как результаты, так и отношения.

Как справляться с издевательствами и конфликтами на рабочем месте

Конфликт на рабочем месте может быть деморализующим, разрушительным и очень болезненным для всех участников. В этой статье мы поделимся с вами несколькими эффективными способами борьбы с издевательствами и конфликтами на рабочем месте.

Издевательства на рабочем месте — серьезная проблема. Жертвы издевательств на рабочем месте могут столкнуться с такими последствиями, как постоянная тревога, панические атаки, клиническая депрессия и даже посттравматический стресс (ПТСР). Конфликт на рабочем месте может оказать огромное разрушительное воздействие на вашу корпоративную культуру и общую мотивацию команды.

Что такое травля на рабочем месте?

Запугивание на рабочем месте — это словесное, физическое, социальное или психологическое оскорбление со стороны коллеги, работодателя (или менеджера) или группы людей на работе. Это может произойти на любом рабочем месте, от офисов до ресторанов, мастерских, розничных магазинов, кафе, общественных групп и государственных организаций.

Является ли издевательство на рабочем месте распространенной проблемой?

В рамках этого исследования CareerBuilder они опросили 3372 штатных сотрудника частного сектора в США и обнаружили шокирующие 28 % респондентов, которые чувствовали себя запуганными на работе, причем почти каждый пятый сотрудник уволился с предыдущей работы из-за травли на рабочем месте.

Опрос 2015 года, проведенный YouGov из Соединенного Королевства, показывает, что в Великобритании;

• почти треть людей (29%) подвергались издевательствам на работе
• женщин (34%) чаще становятся жертвами буллинга, чем мужчины (23%)
• самая высокая распространенность издевательств на рабочем месте наблюдается среди людей в возрасте от 40 до 59 лет, где страдают 34% людей
• почти в трех четвертях (72%) случаев запугивания осуществляет руководитель
• Более чем каждый третий (36%) человек, сообщивший о травле на работе, увольняется из-за этого.

Подобные и многие другие исследования показывают, что травля на рабочем месте является широко распространенной и глобальной проблемой.

Как выглядит травля на рабочем месте?

Запугивание на рабочем месте может быть незаметным и трудным для обнаружения, а также быть очень очевидным для посторонних, со шкалой поведения, такой как

• Ложное обвинение в ошибках.
• Намеренно и преднамеренно игнорируется.
• Применены несовместимые стандарты/политики.
• повторные обидные замечания или нападки
• высмеивание вашей работы или вас как личности (включая ваш пол, сексуальную ориентацию, расу или культуру)
• Физическое нападение или угроза с использованием оборудования, ножей, оружия или предметов
• Сексуальные домогательства, особенно такое поведение, как нежелательные прикосновения и откровенно сексуальные комментарии
• Толкание, спотыкание или толчок на рабочем месте
• Накричал работодатель в присутствии других.
• Пренебрежительные комментарии об их работе во время встреч.
• Намеренно исключен из проектов/совещаний или выбран по личным качествам.
• Запугивание (заставляет вас чувствовать себя менее важным и недооцененным)
• Умышленное изменение рабочего времени или расписания, чтобы усложнить вам задачу

Как ни посмотри, издевательства на рабочем месте неприемлемы.

Повысьте вовлеченность сотрудников менее чем за две минуты

Начните бесплатно уже сегодня.

Бесплатная регистрация

Как издевательства на рабочем месте могут повлиять на сотрудников

Если сотрудники являются жертвами издевательств на рабочем месте, они могут проявлять такие признаки, как:

• менее активные или успешные
• меньше уверены в своей работе
• чувство страха, стресса, беспокойства или депрессии
• , затрагивающие их личную жизнь, например. учеба, отношения
• желание держаться подальше от работы
• чувствуют, что не могут доверять своему менеджеру или людям, с которыми они работают
• не уверены в себе и недовольны собой или своей работой
• имеют физические признаки стресса, такие как головные боли, боли в спине, проблемы со сном

Эти симптомы могут ухудшиться и в конечном итоге иметь очень долгосрочные последствия, если не будет устранена проблема издевательств на рабочем месте.

Запугивание и дискриминация

Запугивание также может быть дискриминацией, если оно вызвано вашим возрастом, полом, беременностью, расой, инвалидностью, сексуальной ориентацией, религией или некоторыми другими причинами. Сексуальные домогательства и расовая ненависть также противозаконны.

Для получения дополнительной информации о том, что распространяется на законы о борьбе с дискриминацией и что вы можете с этим сделать, посетите страницу Австралийской комиссии по правам человека.

Что менеджеры могут сделать, чтобы избежать издевательств на рабочем месте

Поскольку обращение со стороны хулиганов на рабочем месте может иметь разрушительные последствия для сотрудников и компаний, многие компании по всему миру ввели политику абсолютной нетерпимости к издевательствам на рабочем месте.

В этих компаниях, если сотрудник подвергается издевательствам, он или она должны задокументировать издевательства и сообщить о проблеме соответствующему лицу в компании, обычно кому-то из отдела кадров или высшего руководства.

Компании с хорошей политикой борьбы с травлей обычно проводят встречи время от времени, чтобы напомнить сотрудникам, что такое травля на рабочем месте, как сообщить о ней и о последствиях травли.

Сотрудникам нужно напомнить, что они знают, что есть вещи, которые они могут сделать, и есть люди, которые могут помочь.

Каждый сотрудник имеет право на безопасное рабочее место, свободное от насилия, домогательств и издевательств.

Ответственность работодателей

В Австралии и ряде других стран работодатель несет юридическую ответственность в соответствии с законами о безопасности и гигиене труда и антидискриминационными законами за обеспечение безопасного рабочего места. Работодатели обязаны заботиться о вашем здоровье и благополучии во время работы.

Работодатель, допускающий издевательства на рабочем месте, не выполняет эту обязанность и в результате может быть привлечен к судебной ответственности.

Ответственность посторонних лиц

Мы все несем моральную ответственность за создание положительного и безопасного рабочего места. Если кто-то на вашем рабочем месте подвергается домогательствам или издевательствам, вы можете рассказать им о шагах, которые они могут предпринять, чтобы решить эту проблему.

Что делать, если вы стали жертвой травли на рабочем месте

Существует ряд эффективных методов борьбы с издевательствами на рабочем месте. Мы рекомендуем вам ознакомиться с различными методами, которые вы можете использовать для искоренения издевательств на рабочем месте.

Подойдите к обидчику

Если вы чувствуете себя в безопасности и уверенно, вы можете подойти к обидчику и сказать ему, что его поведение нежелательно и неприемлемо. Если вы не знаете, как с ними связаться, вы можете получить совет от назначенного контактного лица, коллеги или руководителя.

Сообщите кому-нибудь на работе

На вашем рабочем месте обычно существует процесс подачи жалобы и разрешения споров, который может включать предупреждение, требование консультации с обидчиком, процесс посредничества или даже увольнение обидчика, если ситуация не исчезнет. Человек, с которым можно поговорить, может быть вашим начальником/менеджером, контактным лицом по вопросам домогательств или представителем по охране труда и технике безопасности (если таковой имеется на вашей работе).

Ознакомьтесь с политиками и процедурами

Проверьте, есть ли у вашего работодателя политика в отношении запугивания на рабочем месте и процедура подачи жалоб. Если у вашего непосредственного руководителя его нет, скорее всего, у HR.

Получите поддержку из надежных источников

Даже если вы чувствуете, что вам не с кем поговорить, вам доступны службы поддержки, такие как телефонные линии для консультаций, анонимный интернет-чат и многое другое. Найдите группы поддержки или контакты в вашем регионе, чтобы получить помощь.

Получите информацию и совет

Если запугивание серьезное, если ситуация не изменилась после подачи жалобы вашему руководителю или если на работе нет никого, с кем вы могли бы безопасно поговорить, вам следует получить информацию и совет от правительства или города. отделения в вашем регионе. Последнее, что вы хотите сделать, это никому не рассказывать.

Полезные ресурсы по борьбе с издевательствами на рабочем месте

Следующие ссылки могут помочь как работодателям, так и работникам понять и предотвратить издевательства на рабочем месте;

Издевательства на рабочем месте: насилие, домогательства и издевательства (Уполномоченный по правам человека, Австралия)

Как предотвратить издевательства на рабочем месте (журнал CIO, США) ( gov.UK)

Существует множество других ресурсов, как онлайн, так и офлайн, которые могут помочь как работодателям, так и сотрудникам справиться с издевательствами на рабочем месте.

Кратко

Запугивание и конфликты на рабочем месте являются серьезной проблемой во всех отраслях: люди всех слоев общества, от врачей до рабочих, могут стать жертвами и иметь долгосрочные последствия. Как лидеры и бизнес-менеджеры мы обязаны делать все возможное, чтобы избежать такого поведения.