Моббинг виды: понятие, виды, причины, последствия, профилактика, как бороться… – Конструктор Успеха

понятие, виды, причины, последствия, профилактика, как бороться… – Конструктор Успеха

Содержание

• Причины моббинга
• Виды моббинга
• Последствия моббинга
• Профилактика и предотвращение моббинга
• Как бороться с моббингом

Моббинг – психологическое давление, травля коллектива или его части (руководства, подчиненных или коллег) в отношении работника, осуществляемые с целью вынудить человека сменить работу. Моббинг в организации, как правило, выражается в постоянной и часто необоснованной критике, в распространение о сотруднике заведомо ложной информации (слухов и сплетней), подрывающей профессиональную компетентность и репутацию. Также моббинг проявляется в виде насмешек и провокаций, прямых оскорблений и запугиваний, бойкота и демонстративного игнорирования, в нападках ущемляющих честь и достоинство и даже в виде причинения материального или физического вреда.

Причины моббинга

Причины возникновения моббинга на работе могут быть разными – от желания отомстить до жажды власти, от личной злобы, вызванной страхами или завистью до обычной скуки. И то, что причин у моббинга большое количество, означает, что стать жертвой моббинга может любой сотрудник, начиная от обычного служащего и заканчивая руководителем какого-нибудь отдела. Однако здесь имеется своя группа риска.

Жертвами моббинга часто становятся те, кто занимает высокооплачиваемую или относительно высокую должность, место, которое мечтает занять едва ли не любой работник предприятия. В данном случае моббинг применяется как средство для освобождения заветного кресла.

Также в группу риска психологической травли попадают так называемые «белые вороны» — люди, отличающиеся от большинства, те, кто хоть в чем-то оказался «не похожим на других». Часто это бывают люди, необоснованно претендующие на то, что они «круче всех», либо неоправданно ощущающие себя «пустым местом».

Потенциально опасной является ситуация прихода в сформировавшийся коллектив нового руководителя. Особенно если этот руководитель начинает вносить новизну и менять порядки, нарушая устоявшиеся правила и негласные нормы. Моббинг руководителя со стороны подчиненных — явление достаточно распространенное…

Моббинг может быть следствием желания руководителя, напугав подчиненных, повысить свой авторитет. Такие люди придерживаются правила одного из древнеримских императоров: «Пусть ненавидят, только бы боялись».

Причиной моббинга может стать самый незначительный конфликт на работе. В данном случае желание отомстить является чем-то вроде вечного двигателя: пока моббер не добьется своего, он не успокоится.

Наконец, достаточно распространенной причиной появления в рабочем коллективе моббинга является скука. Человек оказывается под психологическим прессом просто из-за чьей-то забавы и желания поразвлечься.

Виды моббинга

Разновидностей моббинга большое множество, однако, можно выделить несколько наиболее распространенных видов:

Вертикальный и горизонтальный моббинг

Горизонтальный мобинг – это притеснения со стороны коллег по работе. В случае же если инициатором психологической травли становится непосредственный руководитель это уже вертикальным моббинг, еще его называют боссингом.

Открытый и латентный моббинг

В случае латентного мобинга действия разворачиваются согласно известной многим пословице: «Предоставьте человеку веревку, а повесится он сам». Психологическое давление здесь происходит в скрытой форме, вам «вставляют палки в колеса» и как бы намекают на то, что вы пустое место, нежеланная персона и вам лучше уйти.

Однажды, придя на работу, человек может ощутить изоляцию, почувствовав вокруг себя информационный вакуум: важную и необходимую информацию ему предоставляют поздно (когда для исправления ситуации он уже не в силах ничего предпринять), либо вовсе эту информацию утаивают. Неформальное общение с начальником и коллегами резко сводится к минимуму. Сослуживцы начинают его сторониться, обращаясь исключительно по делу.

Цель латентного моббинга — сделать пребывание на рабочем месте невыносимым, вынудить покинуть предприятие. Для человека, такое отношение коллектива в большинстве случаях становится тяжким испытанием, и он не выдерживает прессинга: пишет заявление об уходе. А скрытый провокатор с улыбкой потирает, казалось бы, ничем не запятнанные руки…

Вертикальный латентный моббинг может проявляться в том, что ваш босс будет не замечать результаты вашего труда, давать вам самую безнадежную работу, проводить в ваше отсутствие важные совещания, игнорировать всякую инициативу. То есть блокировать возможности вашего продвижения по карьерной лестнице, незаметно для любого, но только не для вас.

Открытый моббинг – это крайняя его степень. В ход идут все средства — открытые насмешки, издевательства и оскорбления, порча имущества (важных рабочих документов или личных вещей).

Последствия моббинга

Медицинские исследования, проводимые в Европе и США (там слово «мобинг» звучит сегодня практически повсеместно) показали, что люди, подвергающиеся на работе эмоциональному насилию, очень быстро становятся психологически нестабильными. Сначала жертвы моббинга доказывают коллегам и начальству свою социальную и профессиональную состоятельность. Когда давление усиливается, они попадают в социальную изоляцию. Не получив положительных оценок и растратив все силы на бессмысленные доказательства жертвы моббинга становятся уязвимыми, неуверенными и беспомощными. Их начинают терзать различные фобии, падает самооценка, появляются характерные стрессу симптомы – головная боль, простуда, невозможность быстро уснуть… Люди попадают в замкнутый круг, у них развиваются хронические заболевания, а вынужденное отсутствие на работе из-за плохого самочувствия вызывает претензии и все новые и новые моббинг-атаки.

Часто мобинг становится причиной потери концентрации внимания и умственной работоспособности (нередки и случаи инфарктов). В результате человек уже не в силах выполнять свои должностные обязанности и вынуждено увольняется по собственному желанию. Однако на этом его проблемы со здоровьем могут не закончиться — могут остаться или даже усилиться, приведя к такому диагнозу, как посттравматический стресс. Неудивительно, что в книге «Насилие на работе», изданной в 1998 году Международным бюро труда, моббинг упоминаются в одном ряду с изнасилованием, ограблением и убийством. Конечно, на первый взгляд может показаться, что в сравнении с перечисленными преступлениями моббинг выглядит вполне безобидно, однако тот эффект который он оказывает на жертву, тем более если психологическая травля длится достаточно длительное время, имеет настолько разрушительное воздействие, что некоторые люди заканчивают жизнь самоубийством. Также не исключено, что некоторые из случаев немотивированной агрессии могут быть следствием негативных чувств, испытываемых людьми, подвергавшимися моббингу на работе.

Но не только от моббинга страдает его непосредственная жертва (его здоровье и психическое состояние), последствия коллективного психологического террора также негативно сказываются на близких и родных этих людей, а также на фирмах, в которых они трудятся. Страдают отношения, в компании значительно падает уровень продуктивности труда, ведь энергию, которые люди должны направлять на выполнение ежедневных задач они тратят на осуществление моббинга.

В 1991 году психолог Брэди Уилсон, специализирующийся на лечении, получаемых на работе психологических травм, написал статью в журнале «Workforce Magazine» — «Моббинг в организациях приводит к огромным потерям, которые исчисляются миллиардами долларов. Психологические травмы, получаемые служащим в результате моббинга, более разорительный фактор для работодателя, чем все другие стрессы вместе взятые».

Профилактика и предотвращение моббинга

Существование моббинга в трудовых коллективах может стать причиной снижения эффективности деятельности любого предприятия. Поэтому владельцам и директорам предприятий и организаций для профилактики моббинга следует принять ряд мер:

• Формировать в организации здоровую организационную культуру.
• Роль руководителя — поддержать в рабочих коллективах здоровый социально-психологический климат.
• Развивать у высшего руководства управленческие навыки.
• Создавать механизмы получения обратной связи от служащих.
• Четко формулировать служебные обязанности и точно обозначать границы индивидуальной ответственности каждого работника.
• Обеспечить четкое и рациональное разделение труда между различными структурными подразделениями, исключающее пересечение и дублирование стоящих перед ними задач.
• Формировать понятную систему кадрового продвижения, дающих возможность карьерного роста.
• Обеспечить открытость информационных потоков на предприятии и создать прозрачный механизм принятия управленческих решений.
• Исключить возможность родственных или интимных связей между руководством и подчиненными.
• Создавать нетерпимость в отношении к разносчикам сплетен и пресекать любые интриги на работе.

Эти меры помогут руководству компании в профилактике моббинга. А что делать человеку, столкнувшемуся с психологическим давлением на работе, как бороться с моббингом? Прежде чем рассказать о том, как бороться с этим давление давайте разберемся как его избежать.

В многочисленных исследованиях, посвященных проблеме моббинга в трудовом коллективе, приводятся различные рекомендации как себя надо вести, чтобы избежать моббинга на рабочем месте. В обобщенном виде эти советы выглядят следующим образом:

• Моббинг редко направляют на обаятельных, так что по возможности будьте доброжелательны со всем коллективом.
  Это не значит, что надо перед всеми заискивать и пресмыкаться.
• Придя на новую работу (особенно во время испытательного срока), общайтесь с коллективом более ровно и формально вежливо. Не стремитесь сразу ввязываться во внутренние разборки, не привлекайте излишнее внимание неординарным поведением, не навязывайте свое эмоциональное расположение.
• Найдите золотую середину между тем, чтобы не выделяться из коллектива и сохранить свое лицо.
• Никого не унижайте своего коллегу. Напротив, хвалите и старайтесь возвысить его в собственных глазах и в глазах работников. Только не переусердствуйте!
• Не сплетничайте и не злословьте, а услышав сплетню, не распространяйте ее в коллективе (и вообще надо знать, когда следует промолчать).
• Если кто-то из работников пробует вас «достать», не переживайте, спокойным тоном попытайтесь выяснить чего он добивается. Не реагируйте на обидные слова. Помните, что на обиженных воду возят.
• Не давайте себя в обиду. Иногда стоит «показывать зубы».
• Не игнорируйте корпоративные мероприятия, придерживайтесь традиций и негласных правил коллектива.
• Не фамильярничайте с руководителем, даже если вы с ним в приятельских отношениях. Не афишируйте эту дружбу, дружите за пределами фирмы.
• Добросовестно и профессионально исполняйте свои обязанности. При возникновении конфликта начальник примет вашу сторону, вряд ли он захочет терять хорошего работника.

И главное, чтобы избежать моббинг на работе, надо постоянно наблюдать за тем, что происходит в частности вокруг вас и в целом на предприятии. Наблюдательность и проницательность помогут услышать и увидеть чуть больше, а анализ полученной информации даст возможность всегда принять правильное решение. Это что касаетсяпрофилактики моббинга, его предотвращения. А теперь несколько советов о том, как бороться с мобингом.

Как бороться с моббингом

С моббингом бороться можно и делать это надо обязательно. Если вы стали объектом целенаправленной, регулярной психологической травли, прежде всего, необходимо попытаться понять или выяснить ее причины. Анализ ситуации в подобной ситуации очень важен: ведь, не разобравшись, следствием чего является моббинг, можно постоянно  «наступать на одни и те же грабли», вновь и вновь меняя место работы. Иногда изменить ситуацию и поменять о себе мнение коллектива помогает располагающий поступок или откровенный разговор.

Если целью моббера является устранение вас из фирмы, и он не хочет идти ни на какие компромиссы, у вас остается единственный вариант — противостояние. Если главным нарушителем вашего спокойствия на работе является непосредственный начальник, докажите ему, и всему коллективу свою полезность, сделайте результаты своей профессиональной деятельности заметными не только для коллег, но и для более важных и значимых лиц компании.

В случае если кто-то хочет занять ваше место, вынуждая вас уйти из компании, главное — быть начеку и ни в коем разе не допускать профессиональных промашек. Не стоит устраивать истерики или пытаться, как то разжалобить «террористов», увидев вашу слабость, они станут проявлять еще большую активность. А вот доверительная беседа с начальником часто дает результаты: боязнь лишиться работы, оказывается сильнее стремления присвоить чужую должность.

Избавиться от моббинга нередко помогают такие подручные средства, как портативная видеокамера или диктофон (польза мобильника здесь очевидна, ведь подобными устройствами сегодня оборудованы большинство моделей). При их помощи можно получить неоспоримые доказательства противоправных действий и остановить моббинг, угрозой обнародования этих доказательств.

Для тех, кто стал жертвой психологического моббинга в организации и понимает,  что с этим уже практически нельзя ничего сделать, необходимо задать себе ряд вопросов:

• Как проучить мерзавцев?
• Есть ли еще какой-нибудь неиспробованный способ получить помощь?
• Можно ли внутри предприятия перейти на другую должность?
• Готовы ли я к поискам работы?
• Что надо делать, чтобы приготовиться к переходу на новую работу?
• Нуждаюсь ли я в медицинской или психологической помощи?

Психологи советуют при непрекращающемся моббинге покинуть этот агрессивно настроенный коллектив, и чем раньше, тем лучше. Чем терпеть продолжительные унижения, которые могут стать причиной ухудшения здоровья, лучше принести временные жертвы.

что такое травля в коллективе? Причины и виды — Владислав Кочерыжкин на vc.ru

Моббинг — это форма тирании при которой группа лиц применяет инструменты эмоционального насилия к отдельно взятому человеку в коллективе, чаще всего на рабочем месте. Характеризуется беспомощностью жертвы, так как она находится в меньшинстве и не имеет возможности покинуть зону дискомфорта по причине зависимости от издевателей.

455 просмотров

В большинстве случаев акты насилия происходят со стороны начальника или ближайших коллег. Могут быть основаны на личной неприязни одного человека с одновременным подстрекательством других, либо толпа формируется по мотивам ненависти к какой-либо характеристике жертвы.

Например, кто-то имеющий авторитет в группе убеждает их в том, что коллега недостоин уважения и является плохим человеком, тогда могут возникать слухи, сплетни, обсуждения за спиной, насмешки. Либо группа относится с презрением к расовой, классовой или иной принадлежности сотрудника, здесь распространены унижения, изоляция, запугивания.

Моббинг считается одним из проявлений пассивной агрессии, когда жертву ставят в неудобное положение высказываниями и действиями на грани. То есть вроде бы очевидны нелестные слова и поступки, но они всё ещё не могут однозначно квалифицироваться как нападение. Человек испытывает чувство обиды или вины, но не может ответить, потому что это моментально расценят как агрессию уже с его стороны.

Нередко эмоциональное насилие перерастает в физическое. Например, харассмент, шлепки по попе, подзатыльники, пинки, демонстрация намерения нанести увечья без перехода к активным действиям. К сожалению даже в этом случае постоять за себя получается не всегда, так как всё ещё сохраняется зависимость либо страх столкнуться с новым осуждением по принципу виктимблейминга, когда окружающие считают, что жертва сама виновата.

Виды моббинга

Глобально различают два вида моббинга — вертикальный и горизонтальный. В первом случае тот кто находится выше по иерархии издевается над тем кто ниже. Например начальник над подчиненным, сержант над рядовым, полковник над сержантом, директор магазина над продавцом и так далее.

Во втором случае издевательства происходят на одной ступени иерархии в коллективе, либо невзирая на статусы. Это насилие исходящее от коллег. Например продавцы над продавцом, сержанты над сержантом или водители над водителем. Нередко наблюдается нарушение субординации, когда подчинённые применяют моббинг к своему начальнику.

Исходя из двух видов моббинга мы можем классифицировать сами инструменты и способы, хотя в целом психология не делает различий между ними. Существует несколько методов насилия в коллективе, которые в здоровом обществе недопустимы ни в вертикальной ни в горизонтальной плоскости.

Публичная ругань и критика. Как правило такк поступают незадачливые руководители. Вместо того чтобы пригласить подчиненного к себе в кабинет и обсудить проблемы, такие люди намеренно унижают его при всех. Используют повышенный тон или оскорбительные выводы из серии «ты идиот, снова забыл отправить документы, у тебя в башке сено!».

В данном случае жертва моббинга либо ощущает дискомфорт по причине стыда, либо вовсе сталкивается с насмешками коллег. Тоже самое относится к публичной ругани ученика со стороны учителя и солдата со стороны старшего по званию. Обсуждать ошибки и низкую квалификацию следует либо тет-а-тет, либо без оскорблений, криков и использования унизительно-сравнительной риторики. Остальное моббинг.

Изоляция. Коллеги могут обсуждать что-то между собой, строить планы на мероприятия или взаимодействовать по работе при этом демонстративно показывать малозначительность одного человека. Например, кто-то заходит в офис и здоровается с каждым поименно, «забывая» о вас. Или жмёт всем руку проходя мимо одного человека.

Случаются ещё более вопиющие ситуации. Однажды мне написала женщина и рассказала историю как её коллега спросила «кто будет чай», а затем заварила несколько чашек и принесла всем, кроме неё. Хотя она как и многие высказалась за идею устроить чаепитие. Это как раз ситуация в которой жертва чувствует обиду и обделенность, но не может высказать претензии, потому что по факту никто не обязан готовить ей чай и любые заявления коллектив воспримет как агрессию уже с её стороны.

Всех пригласили на корпоратив, а вас нет. Новогодние подарки закупили для всех детей сотрудников, а про вашего «забыли». Ситуации бывают мелкими и вопиющими. Происходящее в любом случае является моббингом, но важно понять причины, потому что иногда игнорирование заслужено, просто проявление довольно кривое.

Обесценивание. Основывается на снижении значимости сотрудника, когда коллеги или руководитель оставляют достижения человека за скобками. Не отмечают успехов, а в беседе намеренно подчеркивают, что ваш вклад в общее дело как минимум не имел серьёзного веса. А как максимум вообще отсутствует.

Иногда это сочетается с демонстрацией иерархии, когда новичок делает больше всех, но никто не говорит спасибо, вместо этого напоминают, что так должно быть, потому что ты новенький. Либо нагружают лишней работой пользуясь своим положением в группе. У нас устоявшийся коллектив, а ты только пришёл, вот давай и заслуживай наше одобрение.

Дискредитация. Подобное проявление встречается в двух случаях. Когда один испытывает неприязнь к другому и пытается собрать коалицию с другими коллегами, чтобы реализовать свою личную ненависть и презрение. Иногда зависть.

Во втором случае человека дискредитируют чтобы «подсидеть». Хотят устроить на это место своего друга или подругу, либо стремятся к повышению в должности и для этого подрывают авторитет начальника. Могут использовать слухи, сплетни, лживую информацию, вмешательство в личную жизнь.

Провокация. Случает и так, что один выражает презрение к другому, но остальные участники группы не спешат вмешиваться и занимать чью-то сторону. Тогда тиран сначала попробует использовать дискредитацию, а затем непременно перейдёт к провокациям разного рода.

Например, используя пассивную агрессию попробует вывести на эмоции, чтобы потом весь день всем доказывать — вот смотрите, я вам говорила, что она сумасшедшая, глядите что творит, кошмар, вы видели, ужас, я в шоке!

Либо использует доступные инструменты загрузки работой так, чтобы человек не справился, чтобы тут же всем доказать несостоятельность работника, некомпетентность и низкую квалификацию. Создание условий, которые выбьют из колеи и не позволят решить поставленную задачу, тоже являются провокацией.

Угрозы и шантаж. Метод принуждения и подчинения человека, также используется для повышения чувства собственной значимости и компенсации комплексов. Заставлять коллегу или подчинённого выполнять любые указания под страхом увольнения или лишения премии, а также поиск порочащей информации с последующим шантажом.

Данная форма абьюза может перерасти в физическое насилие, в том числе принуждение к физической близости. Сюда же относится использование своего служебного положения для подчинения человека, например харассмент.

Причины моббинга

Жертвами моббинга становятся в двух случаях. Психологи часто выделяют слишком большой список классификаций, однако я считаю глупо разделять насилие по выдуманным причинам, например цвет кожи, национальность, пол или внешность. Это лишь зацепки для тирана, ничего из вышеперечисленного не может быть основанием.

И так, первая причина — неспособность защищать свои личные границы. Молчаливое согласие с откровенным насилием приводит к усилению прессинга. Важно научиться говорить о своих чувствах без претензий, оскорблений и перехода к открытому конфликту. Помните историю про женщину, которой коллега не принесла чай?

Ей хотелось сказать, что та дама сволочь и были мысли дать ей по голове, чтобы больше так себя не вела. Но это неэффективно, непродуктивно и вообще недопустимо. Гораздо разумнее сказать — я сижу чай жду, а мне ничего не досталось, теперь чувствую себя белой вороной, обидненько.

Эта фраза лишает тирана возможности обвинить вас в агрессивном поведении, при этом демонстрирует, что вам неприятно случившееся. Говорить о том, что не нравится лично вам, нормально и естественно. Я же не обвиняю никого, просто сообщаю о своих ощущениях.

Есть и вторая причина — условия зависимости. Жертва не имеет ни единого шанса защитить себя, если она полностью зависима от конкретного места. Например, в школе. В обычной жизни мы просто перестаём общаться с неприятными и токсичными людьми, ребенок в одиночку не может принять решение не общаться с учителем географии, которая каждый урок его публично унижает.

Никуда не денешься и от одноклассников. Если происходит буллинг, то подросток оказывается в ловушке. Учителя нередко игнорируют малозначительное насилие между детьми и не задумываются над тем как банальные обзывалки сказываются на психике конкретного ребенка. Родители могут посчитать своё чадо трусом и слабаком, в результате отказать в поддержке и потребовать разобраться с обидчиками. От самих обидчиков бежать некуда.

Коллеги по работе хоть и надоели, но пойти тоже некуда. Работа рядом с домом, хорошая зарплата, а иногда и вовсе наличие хоть какого-то заработка. Руководитель отношения в коллективе контролирует редко, а то и сам является тираном. Уволиться невозможно и противостоять целой группе очень тяжело. Моббинг это клетка в которой психо-эмоциональное состояние человека методично уничтожается.

Профилактика моббинга

Исходя из причин мы можем говорить о профилактике. К сожалению здесь всё сложно, потому что само насилие является результатом низкого эмоционального интеллекта и социального воспитания. Для нас норма проявлять агрессию, нарушать чужие личные границы, совать свой нос куда не следует, влезать в интимное пространство, использовать своё положение и компенсировать комплексы за счет окружающих.

Всему этому нужно обучать с раннего детства, но такая работа не ведется. Существует должность школьного психолога, но кто из вас может вспомнить работу этих людей? Круто, если кто-то действительно выполняет свои обязанности, но как правило это просто кабинет в который ни один ребенок ни разу в жизни не попал.

Люди искренне удивляются, когда им говоришь ‘я не просил вашего совета» или «мне не важно ваше мнение». Я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сообщаю человеку «я не позволял вам так со мной разговаривать», а тот делая огромные глаза начинает возмущаться — а кто ты такой чтобы мне что-то запрещать?! Удивительные «человеки» и как им помочь я не знаю.

Все, кто опускается до моббинга, даже не задумываются над своим поведением. Им кажется вполне логичным унижать тех, кто ниже их в иерархии коллектива по должности или статусу. Они уверены, что могут получить желаемое используя своё положение. Заручившись поддержкой своей стаи могут «мстить» за то что коллега умнее, успешнее, внешне привлекательнее или профессиональнее.

Свалить свои обязанности на кого-то, потому что давно здесь работает и со всеми хорошо знаком. Проецировать свою ущербность на подчиненных, выливать на них негатив и упиваться властью. Всё это диагноз, который должен отправлять человека в кабинет психолога. Но они продолжают занимать должности, которые становятся инструментом избавления от своей никчёмности и эмоциональной тупости.

С профилактикой зависимости всё ещё сложнее. Тут важно улучшать экономическое положение целой страны, чтобы каждый мог реализовать свои таланты и увлечения. Это приводит к росту рабочих мест и, следовательно, возможности выбирать компанию для трудоустройства.

Самый успешный бизнес давно озадачился проблемой атмосферы в коллективе. Создаются комнаты для битья груши, в которой можно выплеснуть эмоции. Есть места в которых сотрудник может уединиться. Обязательно присутствует психолог регулярно проводящий опросы, мини-игры и беседы со всеми работниками. Не только для решения конфликтов, но и для создания правильного эмоционального климата в офисе.

Есть ещё два ключевых фактора способствующих моббингу. Полное отсутствие толерантности, когда человека ненавидят за цвет кожи, национальность, половую ориентацию и прочие характеристики, до которых нормальному человеку нет дела. И конформизм, когда люди стремятся прибиться к сильной группе и считают допустимым унижать кого-то просто так, заодно, чтобы понравиться своему лидеру и продемонстрировать свою причастность.

Пока все эти проблемы в обществе не будут решены, моббинг продолжит своё существование. Последствия могут быть разными от невроза до суицидальных наклонностей. Беззащитное состояние для психики всегда было тяжелой травмой и как она будет избавляться от переизбытка негативно окрашенных эмоций никто предсказать не в силах. Во многих странах за моббинг привлекают к ответственности, порой довольно суровой, и это первый шаг к прекращению насилия в коллективах.

Как обнаружить, предотвратить и управлять моббингом на рабочем месте

Что такое моббинг на рабочем месте?

Какие виды моббинга на работе мы можем встретить?

Домогательства на рабочем месте или горизонтальный моббинг

Преследование на рабочем месте или вертикальный моббинг

Преследование на рабочем месте или «злой» моббинг

Причины моббинга на рабочем месте

Цели, задачи и ожидания

Команда и их коллеги на работе

Лидерство и управление командой

Как обнаружить домогательства на работе: 4 фазы моббинга

Фаза 1: Конфликт

Фаза 2: Моббинг на рабочем месте

Фаза 3: вмешательство компании

Фаза 4: Исключение

Как предотвратить моббинг на рабочем месте

Как компания может участвовать в предотвращении моббинга на рабочем месте

Что такое моббинг на рабочем месте?

Моббинг на рабочем месте или преследование на рабочем месте относится ко всем видам враждебного и запугивающего поведения по отношению к коллеге. Подобные действия негативно влияют на психическое здоровье и неприкосновенность личности.

Согласно опросу, проведенному в 2021 году Институтом издевательств на рабочем месте, 48 миллионов человек стали жертвами моббинга на рабочем месте. К сожалению, моббинг является восходящей тенденцией, в чем причина? Психологическое насилие по-прежнему остается запретной темой как в компании, так и за ее пределами. Это делает моббинг очень трудной для поимки мишенью, и когда вы ее обнаруживаете, иногда уже слишком поздно что-то с этим делать. Laboral sigue siendo un tema tabú dentro y fuera de la empresa . Un tema difícil де Detectar у Que, эн ocasiones, cuando себе Detecta эс demasiado tarde пункт tomar уна decisión acertada.

Вот почему, несмотря на отсутствие соответствующей информации о моббинге на рабочем месте, специалисты по кадрам, а также сотрудники должны приложить усилия, чтобы узнать факты и последствия, которые приводят к моббингу. Поможет предотвратить и/или узнать, как реагировать в случае моббинга.

Какие виды моббинга на работе мы можем встретить?

Прежде всего, прежде чем сосредоточиться на типах моббинга, которые мы можем встретить в компании, важно понять разницу между дискриминацией на рабочем месте и моббингом на рабочем месте .

• Дискриминация на рабочем месте: включает в себя различное или несправедливое обращение из-за пола, возраста, расы или других характеристик человека. Эти типы враждебного поведения затрагивают чью-либо физическую и культурную целостность.

• Моббинг или преследование на рабочем месте: относится к постоянному агрессивному поведению, которое влияет на организационный климат и сотрудников, создавая запугивающую, враждебную и угрожающую среду.

Преследование на рабочем месте или горизонтальная травля на рабочем месте

Горизонтальная травля на рабочем месте — это травля, которая имеет место между коллегами . Другими словами, между членами одной или разных команд, но с одинаковым рангом.

Преследование на рабочем месте или вертикальная травля

Вертикальный моббинг на рабочем месте происходит между менеджером и сотрудником или наоборот. В этом случае может случиться так, что жертва окажется сотрудником вышестоящего или нижестоящего уровня. В этом типе моббинга можно выделить:

• Нисходящий стратегический вертикальный моббинг: , на котором менеджер угрожает сотруднику, который в конечном итоге становится жертвой преследования, что приводит к его добровольному увольнению.

• Нисходящая дисциплинарная вертикаль моббинга: в данном случае руководитель имеет враждебное отношение к жертве домогательств, для наведения дисциплины на других сотрудников компании.

Преследование на рабочем месте или «злобный» моббинг

Помимо двух наиболее распространенных типов моббинга на рабочем месте, существует третий, известный как «злой» моббинг, при котором преследователь действует без видимой причины. Здесь больше, чем фактический тип моббинга на рабочем месте, это было бы около отрицательный атрибут личности коллеги, менеджера или члена высшего звена.

Этот тип преследования труднее обнаружить, так как это часть человека и его манера поведения. Вот почему так важно обеспечить культурное соответствие в процессе отбора, задавая правильные вопросы для выявления этих личностных качеств.

Причины моббинга на рабочем месте

Моббинг на рабочем месте начинается с установления человеческого контакта между сотрудниками компании. Чтобы обеспечить повышение качества работы сотрудников и хороший организационный климат, важно знать причины, которые могут привести к моббингу на рабочем месте:

Цели, задачи и ожидания

Иногда от жертв моббинга на рабочем месте требуют выполнения задач, требующих большой концентрации и усилий. Вишенка на торте: они должны передать их в течение короткого периода времени. Это мешает им достичь ожидаемых результатов.

С другой стороны, также возможно обнаружить, что моббинг имеет место, когда жертве назначается меньше обязанностей, с которыми она может справиться. Бывает и так, что какие-то задачи удаляются, а назначаются другие рутинные работы, бесцельные и даже скучные. Это может вызвать у жертвы чувство неспособности, разочарования и дискриминации в их рабочей среде. Эта ситуация, вероятно, закончится враждебными отношениями между жертвой и другими сотрудниками компании.

Команда и их коллеги по работе

После того, что мы только что упомянули, если сотрудник не чувствует вызов своим целям, это может привести к сравнению себя с другими товарищами по команде . Это может привести к разочарованию на работе и вызвать проблемы в команде.

В конце концов, не будет гармонии в команде, и сотрудник не будет чувствовать себя частью команды. Как следствие, этот член команды будет чувствовать себя нежеланным, и у него не будет мотивации продолжать работу в этой среде.

Лидерство и управление командой

Нет научных доказательств прямой связи между стилями руководства и восприятием домогательств. Тем не менее, каждому менеджеру важно определить наиболее подходящий стиль руководства для достижения целей команды и каждого ее члена. Если это не объяснено, сотрудники может чувствовать себя оскорбленным в связи с их профессиональным развитием .

Другая ситуация, которая может привести к конфликту, может возникнуть, если сотрудник не принимает вызовы, задачи или обязанности, поставленные его непосредственным руководителем. Это может вызвать постоянный спор между обеими сторонами , что в конечном итоге приведет к моббингу на рабочем месте.

Как выявить домогательства на работе: 4 стадии моббинга

Враждебное поведение в течение длительного периода времени может повлиять на психическое здоровье жертв. Это может вызвать расстройства настроения, стресс и тревога, которые могут даже привести к депрессии и/или психосоматическим расстройствам.

Постоянное унижение заставляет человека чувствовать себя в устойчивом неполноценном положении, что приводит к подрыву его самооценки. Чтобы сохранить хороший опыт сотрудников, очень важно научиться выявлять такое поведение в компании.

В период моббинга на рабочем месте можно выделить различные повторяющиеся этапы. Четыре стадии домогательств или моббинга на рабочем месте:

• Конфликт
• Преследование
• Вмешательство компании
• Исключение

Этап 1: Конфликт

Совершенно нормально, что в любой компании возникают различные конфликты. Этими конфликтами могут быть:

• Причины, связанные с организацией рабочего процесса: как конфронтации, основанные на целях компании и повседневной рутине.
• Личные проблемы: у каждого сотрудника свое поведение и способ самовыражения, что может нанести вред отношениям.

На этом первом этапе конфликта обычно разговаривают с обеими вовлеченными сторонами, чтобы прояснить ситуацию и принять соответствующие меры. Если речь идет о конкретном конфликте, он должен закончиться этим посредничеством. Если речь идет о длительном конфликте , это может привести ко второй фазе: моббинг.

Этап 2: Моббинг на рабочем месте

На этом этапе домогательства на рабочем месте считаются фактом. Преследователь совершает серию враждебных действий по отношению к жертве или жертвам, как упоминалось ранее.

Очень важно различать и учитывать, что на рабочем месте может возникнуть множество ситуаций, которые не должны представлять угрозы. Они могут быть даже обычными в компании. Хорошим примером является ситуация, когда руководитель неоднократно запрашивает задачу, которую нужно выполнить немедленно, не спрашивая мнения сотрудника. Очень важно уметь различать эти ситуации, и, конечно же, они не могут превратиться в инструменты преследования. Другими словами, они не могут превратиться в обычную командную динамику.

Когда мы оказываемся перед лицом моббинга на рабочем месте, очень вероятно, что мы заметим злоупотребление служебным положением . Обычно на этом этапе необходимо улучшить связь и повысить производительность. В настоящее время эта практика совершенно не рекомендуется, поскольку опыт показал, что она не дает наилучших результатов. Фаза моббинга стала хроническим и повторяющимся преследованием.

Этап 3: Вмешательство компании

На этом этапе либо отдел кадров, либо руководство должны принять решение относительно ситуации с травлей на рабочем месте, проведя глубокий анализ домогательств.

Вероятно, жертва не заметит происходящего. Они даже могут отрицать доказательства или активное сотрудничество остальной части команды. На этом этапе рекомендуется:

1. Определите роли: людей, вовлеченных в конфликт, таких как жертва и преследователь.

2. Поговорите с обеими сторонами: чтобы раскрыть ситуацию, индивидуально и в целом. Постарайтесь достичь взаимопонимания.

3. Смена рабочего места: , если после различных разговоров конфликт не устранен, рекомендуется запросить смену рабочего места, как правило, у обидчика.

4. Увольнение: если моббинг на рабочем месте продолжится, окончательным решением будет увольнение нарушителя.

Фаза 4: Исключение

Когда все остальные этапы терпят неудачу, вполне нормально, что жертва хочет уйти с работы, чтобы положить конец домогательствам. Обычно эта фаза не имеет пути назад. Вот почему так важно заранее узнать, как предотвратить моббинг на рабочем месте, чтобы не попасть в выгорание, тупик.

Как предотвратить моббинг на рабочем месте

HR должен следить за тем, чтобы в компании не возникало моббинга и других видов агрессивного поведения. Кроме того, повышение осведомленности всей компании о том, как сотрудники могут избежать и действовать перед моббингом на рабочем месте.

Крайне важно применять профилактические меры на рабочем месте, а также протокол действий против моббинга. Мы советуем:

• Подготовьте руководства по поведению и кодексу поведения: с целью познакомить каждого сотрудника с тем, что такое моббинг на рабочем месте. Последствия для жертвы и компании также должны быть включены и выделены.

• Определите ценности, модели поведения и процедуры: , чтобы показать сотрудникам кодекс поведения. Это поможет поддерживать хороший организационный климат и позитивную корпоративную культуру.

• Установите этический кодекс: четко показана позиция компании в отношении любого вида враждебного поведения, такого как моббинг на рабочем месте.

• Создайте протокол действий: , в котором, если имеет место какое-либо домогательство на рабочем месте, он должен включать людей, отвечающих за посредничество и санкции для домогательства. Некоторыми примерами возможных санкций являются удержание заработной платы, обоснованное увольнение, смена должности и т. д. 

• Используйте цифровые инструменты: это поможет измерить организационный климат, которым дышит команда. Например, Nailted дает представление об удовлетворенности сотрудников, мотивации, а также вовлеченности команд в режиме реального времени.

• Внутренние кампании по повышению осведомленности: используйте онлайновые и оффлайновые каналы связи. Например, отправить жертве через внутреннюю рассылку информацию о моббинге на рабочем месте и его последствиях.

• Создайте и определите фигуру посредника: если речь идет о небольшой компании, в которой нет отдела кадров или недостаточно ресурсов, необходимо создать фигуру посредника, как нейтральную сторону конфликт. Посредник должен попытаться обсудить различные варианты для обеих сторон, жертвы и домогателя, стремясь положить конец конфликту и сохранить хороший климат в компании.

Кроме того, в соответствии с Повесткой дня 2030 Целей в области устойчивого развития , компании должны выполнить задачу 11. «Сделать города инклюзивными, безопасными, устойчивыми и устойчивыми».

Вот почему, когда дело доходит до предотвращения домогательств на рабочем месте, профессионалы в области людей и культуры должны создавать инклюзивные, справедливые, устойчивые и устойчивые рабочие пространства. HR должен проанализировать каждый аспект ситуации, чтобы прояснить ее, а также позаботиться о благополучии и психическом здоровье всех сотрудников.

Как компания может участвовать в предотвращении моббинга на рабочем месте

Роль компании, специалистов по кадрам и каждого сотрудника является ключевой во всех тех ситуациях моббинга на рабочем месте, которые могут возникнуть. Их участие будет поддерживать хороший организационный климат, а это непростая задача, особенно в тех случаях, когда трудно определить, говорим ли мы о ситуации домогательств.

В связи с этим и другими мотивами важно использовать инструменты вовлечения сотрудников. Они помогут нам узнать уровень удовлетворенности сотрудников и выявить конфликты, токсичное поведение или ситуации, которые очень трудно обнаружить на первый взгляд. Это позволит вам действовать как можно быстрее и поможет избежать перерастания любой проблемы в крупный конфликт. Чрезвычайно полезно для инициатив по обнаружению и предотвращению моббинга на рабочем месте.

Если вы хотите с первого взгляда выявить конфликты в своей компании и предотвратить превращение моббинга на рабочем месте в реальность, обратитесь к одному из наших экспертов по персоналу и культуре. Мы будем рады показать вам как Nailted может не только дать вам представление о климате в компании, но и помочь вам повысить качество работы сотрудников для всей вашей команды.

Выгорание сотрудников Удержание сотрудников Благополучие сотрудников Удовлетворенность работой Психическое здоровье Организационный климат Психологическая безопасность Мотивация работы

Шесть типов различных моббинга на рабочем месте и их влияние на сотрудников | Джастин Смит

1. 1. Горизонтальный моббинг

Этот тип моббинга характеризуется тем, что преследователь и жертва находятся в одном иерархическом ранге. То есть это обычно происходит между сослуживцами, и последствия на психологическом уровне для жертвы могут быть разрушительными.

Причины этого вида домогательств на рабочем месте могут быть многочисленными и разнообразными, хотя наиболее распространенными являются: принуждение работника к соблюдению определенных правил, вражда, нападение на более слабого, разногласия с жертвой или отсутствие работа и скука.

1.2. Вертикальное моббинг

Вертикальное трудовое домогательство названо потому, что либо преследователь находится на более высоком иерархическом уровне, чем жертва, либо находится на более низком уровне, чем жертва. Поэтому существует два вида вертикального моббинга: восходящий и нисходящий.

Моббинг снизу вверх: Происходит, когда сотрудник более высокого иерархического уровня подвергается нападению со стороны одного или нескольких его подчиненных.

Нисходящий или властный моббинг: Происходит, когда сотрудник более низкого иерархического уровня подвергается психологическому преследованию со стороны одного или нескольких сотрудников, занимающих более высокие должности в иерархии компании. Как мы видели в случае с Кристобалем, это может быть реализовано в качестве бизнес-стратегии, чтобы заставить преследуемого работника покинуть компанию.

2. Трудовое преследование по цели

В зависимости от целей, которые злоумышленник намеревается достичь с помощью моббинга, его можно классифицировать следующим образом:

2.1. Стратегический моббинг

Это тип нисходящего или «институционального» преследования. Он характерен тем, что моббинг является частью стратегии компании, и цель обычно состоит в том, чтобы жертва преследования добровольно расторгла свой контракт. Таким образом, компания не должна выплачивать компенсацию, которая соответствовала бы несправедливому увольнению.

2.2. Моббинг руководства или руководства

Данный вид моббинга осуществляется руководством организации, как правило, по нескольким причинам: чтобы обойтись без покорного работника, дойти до ситуаций трудового рабства или покончить с работником, не отвечающим требованиям ожиданий начальника (например, быть слишком обученным или оставить в качестве улик).

Кроме того, этот тип травли на рабочем месте может быть осуществлен для максимизации производительности компании за счет страха, используя неоднократные угрозы увольнения в случае невыполнения задач работы.

2.3. Извращенная травля

Извращенная травля на рабочем месте относится к типу травли, не преследующей служебных целей, но причины которой заключаются в домогательствах и манипулятивном характере преследователя. Это очень вредный тип моббинга, потому что причины, вызывающие домогательства, не могут быть устранены путем реализации другой динамики работы, пока человек, который преследует, находится в организации или не прошел переподготовку.