Невербальной коммуникации: Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации

Использование невербальной коммуникации на работе. Статья. Все Тренинги .ру

«Самое главное в общении — слышать то, что не сказано» — Питер Ф. Друкер.

Невербальная коммуникация — это способ передачи чувств или информации без использования слов. Она работает рука об руку с вербальной коммуникацией, но между ними существуют некоторые различия.

Невербальная коммуникация включает:

• язык тела (поза, жесты, движения),
• зрительный контакт,
• тон и тембр вашего голоса,
• расстояние между людьми,
• прикосновения,
• внешний вид (цвета, символы и т.д.).

Эти невысказанные сигналы имеют большое значение, потому что они в 12–13 раз мощнее наших слов. Это означает, что, когда ваши коллеги и сотрудники слушают вас, ваши жесты, голос, позы и зрительный контакт на самом деле говорят громче. Люди подсознательно используют ваши невербальные сигналы в качестве дорожной карты, чтобы узнать ваши намерения, а затем сформировать мнение о вас. В таком случае после разговора с вами люди будут чувствовать себя позитивно, даже не зная почему. Это поможет вам установить доброжелательные отношения на рабочем месте и завоевать уважение сотрудников.

Самый большой минус невербального языка в том, что человек не может полностью его контролировать, так как в основном он проявляется бессознательно. Все это потому, что исторически люди использовали невербальное общение до того, как появился язык. Невербальный — это первая форма языка, который мы использовали, чтобы выразить наши потребности. Невербальный язык естественен для человек, тогда как вербальному — нужно учиться.

Вы когда-нибудь ловили себя в середине разговора, думая: «О, я должен жестикулировать, чтобы быть более открытым». Или «перестаньте осматривать комнату и посмотрите на меня!» Это правильно, но есть ещё много нюансов. Во-первых, необходимо понять, как работает невербальный язык.

Функции невербальной коммуникации на 3 ключевых уровнях

1. Усиливает вербальное общение.

Невербальные сигналы и жесты могут дополнять или акцентировать наши словесные сообщения. Например, такой жест, как удар кулаком по столу вместе с криком подчёркивает эмоции гнева. Использование рук делает ваши слова более запоминающимися.

2. Заменяет вербальное общение.

Вам не всегда нужно говорить, чтобы что-то сказать. Выражение лица является универсальным. Вы можете прочесть чувства человека и понять, когда его улыбка «поддельна». Поэтому вам следует понимать, что выражение лица должно соотноситься с тем, что вы транслируете человеку. В противном случае вам будет сложно завоевать доверие людей и повести их за собой.

Совет. Улыбайтесь сотрудникам утром, когда приходите на работу. У вас может и не быть времени на разговор, но люди будут знать, что вы счастливы работать с ними. Это заразит позитивом работников и поможет сформировать положительное впечатление о вас, не сказав ни слова.

3. Противоречит вербальному общению.

Самое главное, наши невербальные сигналы могут противоречить нашим словесным сообщениям.

Это тот, на который руководители должны уделять особое внимание работе, потому что противоречивое общение порождает недоверие и побуждает ваших сотрудников подвергать сомнению ваш авторитет.

Никто не любит неоднозначные сообщения, особенно от лидера. Ответственность руководителя заключается в том, чтобы чётко выражать своё сообщение. Говорить одно и делать другое — довольно частая ошибка руководства. Если устное сообщение и язык тела несовместимы, слушатели скорее будут реагировать на второе.

Когда невербальная коммуникация может дать сбой?

Невербальная коммуникация является мощным средством выражения своих чувств и эмоций. Однако она может ввести вас в заблуждение:

• Ложная интерпретация. Например, если работник подпёр голову рукой во время встречи, вы можете подумать, что ему скучно, когда на самом деле он может думать совсем о другом. Может быть, человек устал, или эта позиция помогает ему сосредоточиться. Этот пример показывает, как быстро мы делаем предположения, и что иногда важно копнуть глубже, чем кажется.
• Потеря доверия. Если ваш невербальный язык говорит об одной истории, а разговорный язык — о другом, люди могут подвергнуть сомнению ваш авторитет. Например, если вы даёте положительные отзывы сотруднику, но делаете это низким монотонным голосом — он, вероятно, не поверят вашим словам и потеряет к вам доверие. Обращайте внимание на то, как вы сообщаете новости своим сотрудникам. Если они поймут, что ваши слова искренние, они будут намного охотнее выполнять свою работу на должном уровне.

Самопознание

Повышения навыков самопознания способствует улучшению вашего невербального общения.

По данным Гарвардского университета ядром высокого эмоционального интеллекта является самосознание: если вы не понимаете своих собственных чувств и эмоций, почти невозможно развить понимание чувств и эмоций других людей.

Если вы хотите отправить правильное невербальное сообщение, вам нужно сначала осознать свои эмоции и понять, как они влияют на вас — внутри и снаружи. Например, мы знаем, что наш внутренний стресс влияет на наш внешний язык тела. Если мы научимся понимать, что мы чувствуем и что вызывает стресс, мы сможем лучше контролировать не только эмоции, но и наше тело. Когда эмоции активируются, они сопровождаются телесными изменениями, например, учащённое дыхание, мышечное напряжение, покраснение кожи и т.д. Эмоциональное самопознание — это познание собственного тела.

Совет. Задайте себе вопросы: В каких ситуациях вы чувствуете определённые эмоции? Меняется ли с этим чувством ваш язык тела? Попробуйте ежедневно отмечать свои эмоциями в ежедневном журнале, а затем ищите повторы. Понимание — это первый шаг к улучшению.

Плюсы вашего самопознания:Вы сможете отправлять невербальные сигналы, соответствующие вашим словесным намерениям, что приводит к лучшему пониманию и к доверию со стороны сотрудников. Вы научитесь читать невербальные сообщения своих сотрудников и будете лучше понимать их чувства и потребности.

4 совета по невербальной коммуникации для менеджеров

1. Следите за своим языком тела (жесты, поза, движения).

Ваш язык тела передаёт эмоциональный посыл вашей аудитории. Он сообщает получателю, что вы открыты или закрыты для них. Если вы хотите построить положительные, доверительные отношения со своими коллегами и сотрудниками, ваш язык тела должен быть визуальной подсказкой для этого.

5 советов по языку для получения доверия:

• Подайте корпус вперёд, когда говорите или слушаете, чтобы показать заинтересованность.
• Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете.
• Сидите прямо! Откинутая назад осанка демонстрирует незаинтересованность.
• Держите руки нескрещенными, ноги и торс разверните к собеседнику, чтобы показать, что вы открыты.

2. Поддерживайте контакт глазами.

Давно известно, что «глаза — это зеркало души». Мы действительно можем почувствовать эмоции людей через зрительный контакт (или его отсутствие). Поддержание зрительного контакта во время бесед с коллегами или сотрудниками поможет вам установить доверительные отношения. Это позволит им понять, что вы слушаете, и вам не все равно. Может это звучит достаточно банально, но человеку легко отвлечься, и его взгляд станет блуждать, поэтому приложить усилия к поддержанию зрительного контакта — хорошее начало для создания хороших отношений.

3. Помните о своём голосе (тон, интонация).

Ваш тон голоса может передать огромное количество информации, начиная от энтузиазма, заканчивая гневом. Обратите внимание, как ваш тон голоса влияет на реакцию других людей. Попробуйте изменять тон голоса, чтобы подчёркивать идеи, которые вы хотели бы сообщить. Говорите спокойно и уверенно.

4. Держите свои руки там, где люди могут их видеть.

Первое, что люди видят, глядя на вас, это совсем не ваше лицо, это ваши руки. Они многое говорят о человеке. Например, открытые руки являются признаком честности, в то время как скрещённые руки могут создать впечатление, что вам есть что скрывать. В вашей повседневной работе, будь то предоставление обратной связи работнику или презентация новой бизнес-стратегии для вашей команды — чтобы пробудить интерес и завоевать доверие, лучше держать свои руки там, где они могут увидеть их.

Помните, что работа над осознанием своих эмоций и языка тела поможет вам улучшить отношения со своими сотрудниками, партнёрами и клиентами.

Статьи автора

Мотивация, несомненно, является движущей силой успеха, как в бизнесе, так и в жизни, но это не всегда происходит легко или естественно. Необходимо понимание того, откуда возникает мотивация, и как она работает. Мотивация является ключом к успеху сотрудников. Она может повысить их вовлеченность, производительность… Читать дальше	Если сотрудник не заинтересован в результате. Если сотрудник рассеян, пассивен и не заинтересован в результате, вам необходимо выяснить причину его состояния и постараться изменить его настрой: покажите ему, что вы заметили его настроение; скажите ему, что вы обеспокоены этим, предложите помощь. Что… Читать дальше
Интервью Анны Егоровой, директора консалтинговой компании, бизнес-тренера, сертифицированного специалиста по оценке персонала Talent Q. — Анна, что такое аудит системы управления персоналом в вашем понимании? — Аудит системы управления персоналом — это экспертиза кадрового потенциала компании, которая… Читать дальше	Стратегия управления персоналом вытекает из стратегии бизнеса и создаёт стратегии в основных направлениях управления персоналом. Поэтому каждый сотрудник службы персонала должен знать стратегические цели компании и своевременно реагировать на них, меняя планы своей работы. Следование трендам рынка… Читать дальше

Другие статьи автора

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск) На эту тему я решила написать, так как на одну из моих статей поступил отзыв, примерно следующей направленности: «Всякое желание работать у людей отбивают хамским отношением, оскорблениями, бесконечными штрафами и т.д. Приветствуется бесконечная текучка — подумаешь уйдёт, придёт другой. При таком… Читать дальше

Татьяна Николаевна Аржаева (Новосибирск) Власть. О ней многие грезят. Кто-то тихонько сидя на диване, кто-то в кулуарах офисов, кто-то на кухне под пиво с друзьями, кто-то на митингах и демонстрациях, а кто-то в соответствующем кресле, мечтая о более большем. Кто-то грезит о ней вожделея её, а кто-то ругая и понося. Но все эти мечты и грёзы… Читать дальше

Екатерина Гордеева (Новосибирск) Чем проще, короче и знакомо, тем сложнее это заметить и соблюдать? Ответьте сами на вопрос: почему то, что написано ниже люди чаще всего не выполняют? Из практике эти 3 момента губят любые отношения. «Моё мнение самое верное» Даже уже после этой строчки вы думаете, что можно дальше не читать, и так… Читать дальше

Роман «Логан» Гришкин (Красноярск) «Чем больше самоубийц, тем меньше самоубийц». Парадокс. На своих (и не только) тренингах, разбирая кейсы самых сложных переговоров с сотрудниками, я в определённый момент выявил в каждой сложной ситуации некоторую закономерность, своеобразный алгоритм, по которому сотрудник последовательно двигался… Читать дальше

• ВКонтакте

10 советов по невербальной коммуникации — Lovetorun — психология и бег

язык тела

Хорошие коммуникативные навыки могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Исследования показали, что наряду с устными и письменными коммуникативными навыками, невербальное поведение составляет значительную часть нашего ежедневного общения. Как освоить навыки невербального общения? Следующие десять советов по невербальной коммуникации помогут научиться читать невербальные сигналы других и улучшить свои навыки эффективного общения.

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Человек может сообщать информацию различными способами, так что необходимо обращать внимание на такие вещи, как зрительный контакт, жесты, позы, движения и тон голоса. Все эти сигналы могут передавать важную информацию, которая часто не высказывается вслух. Обращая более пристальное внимание на невербальное поведение других, можно улучшить собственное умение невербального общения.

2. Следите за неконгруэнтным поведением

Если слова собеседника не соответствуют его невербальному поведению, то на это стоит обратить пристальное внимание. Например, кто-то может сказать, что он счастлив, однако, при этом будет хмурится и опускать взгляд. Исследования показали, что в случаях, когда слова не соотносятся с невербальными сигналами, люди склонны верить выражению лица,  настроению, эмоциям собеседника.

3. Сконцентрируйтесь на тоне своего голоса, когда вы говорите

Тон вашего голоса может передавать большой объем информации собеседнику: энтузиазм, интерес, гнев и пр. Начните следить за тем, как тон вашего голоса влияет на поведение других и какую вызывает реакцию. Попробуйте использовать тон своего голоса, чтобы подчеркнуть мысли, которые вы хотите донести. Например, если вы хотите показать искренний интерес к чему-то, то его можно выразить через энтузиазм с помощью бодрого голоса.

4. Умело используйте зрительный контакт с собеседником 

Когда люди не смотрят в глаза друг другу, может показаться, будто они избегают разговора или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком пристальный взгляд в глаза может стать конфронтационным или пугающим. Поскольку зрительный контакт является важной частью общения, важно помнить, что умело используемый зрительный контакт не обязательно должен быть пристальным. Как правильно использовать зрительный контакт? Некоторые эксперты рекомендуют при зрительном контакте придерживаться интервалов продолжительностью четыре-пять секунд.

5. Задавайте вопросы

Если вы не уверены в значении невербальных сигналов собеседника, не бойтесь задавать вопросы для уточнения. Попросите собеседника разъяснить.

6. Используйте сигналы, чтобы сделать общение более эффективным

Помните, что для эффективного общения важно сочетание навыков вербальной и невербальной коммуникации. Вы можете улучшить  навыки разговорного общения с помощью эффективного использования языка тела. Особенно это полезно при проведении презентаций или при обращении к большой группе людей.

7. Воспринимайте сигналы в их совокупности

Один жест может означать все что угодно, или даже вообще ничего. Ключ к точному чтению невербального поведения – это выявление группы сигналов, которые подтверждают общую мысль. Если слишком много внимания уделить только одному сигналу из многих, то можно неправильно интерпретировать сообщение человека.

8. Учитывайте контекст

Когда вы ведете общение с другими людьми, всегда учитывайте ситуацию и контекст, в которых происходит общение. В некоторых ситуациях поведение должно быть более формальным, в других — менее. Если вы желаете улучшить свои навыки невербального общения, обращайте внимание на соответствие ваших сигналов уровню формальности ситуации.

9. Помните, что сигналы могут быть неправильно интерпретированы

По некоторым данным, крепкое рукопожатие свидетельствует о сильной личности, в то время как слабое рукопожатие может быть воспринято как обескураженность. Этот пример  того, как невербальные сигналы могут быть прочитаны неверно. Вялое рукопожатие может на самом деле указывать на совершенно другое, например, на такое заболевание у человека, как артрит. Всегда помните, что сигналы нужно читать в совокупности. Общее поведение человека расскажет вам гораздо больше, нежели один жест, воспринятый изолированно.

10. Практика, практика, практика

Некоторые люди, кажется, очень умело используют невербальную коммуникацию и правильно толкуют сигналы других. Про таких говорят, что они «видят других насквозь». На самом деле, вы тоже можете развить этот навык, если будете обращать тщательное внимание на невербальное поведение других и применять свои навыки.

Автор: Кендра Черри, About.com

Невербальное общение и коммуникация

Содержание:
Визуальный канал
Дистанция
Жесты
Зрительный контакт
Выражение лица
Межкультурные различия в интерпретации улыбки.
Паралингвистика.
Множественные каналы
Невербальное поведение и самопрезентация

Большая часть коммуникации между людьми происходит невербально, и влияния невербальной коммуникации на впечатления о других людях могут быть особенно сильными. В исследовании Эмэби и Розенталя (Amaby, Rosenthal, 1993) студентам демонстрировали 30-секундные видеоролики без звука, на которых были сняты лекции преподавателей колледжа, а затем просили их оценить преподавателей по ряду личностных качеств. Студенты смогли дать достоверные оценки качествам преподавателей — оценки, которые демонстрировали хороший уровень консенсуса и представляли собой достоверные прогнозы оценок, которые студенты давали преподавателям позднее, в конце семестра. Не возникает сомнения в том, что воздействие даже небольшого количества невербального поведения может быть очень существенным!

В целом люди сообщают информацию о себе главным образом тремя способами. Наиболее очевидный способ — вербальная коммуникация, т. е. содержание речи человека. Другие способы невербальны и предоставляют набор гораздо более трудноразличимых сигналов. Невербальная коммуникация представляет собой сумму тех способов, при помощи которых мы передаем информацию без использования речи.

Невербальная  коммуникация приходит к нам через визуальный канал, включающий в себя такие особенности, как выражение лица, жесты, поза и внешний вид. Она также поступает к нам через паралингвистический канал, а именно через речевые сигналы, остающиеся после того, как содержание удалено, а именно высоту тона, амплитуду, темп, качество звука и речевой контур.

Визуальный канал

Некоторые из основных невербальных сигналов визуального канала выражаются путем «соблюдения дистанции», жестов и зрительного контакта.

Дистанция.

Обычно чем более дружелюбные и личные чувства человек испытывает к другому человеку, тем ближе к нему он стоит. Друзья стоят ближе друг к другу, чем незнакомые люди; люди, которые хотят казаться дружелюбными, выбирают более короткую дистанцию; а люди, между которыми существует сексуальное влечение, стоят очень близко друг к другу. Несмотря на то что большинство людей не уделяют много времени размышлениям о своем личном пространстве, мы все осознаем, что если человек стоит близко к нам, это обычно расценивается как знак дружбы или интереса. Возможно, это один из наиболее важных и простых способов сказать тому, кого ты только что встретил, что он тебе нравится. Другой человек немедленно осознает ваш интерес, и, если его это не интересует, он, возможно, отодвинется на большее расстояние, чтобы продемонстрировать вам свое отношение.

Люди, принадлежащие к разным культурам, имеют различные традиции использования прикосновений и других невербальных коммуникаций во время случайного разговора. Например, эти две женщины, живущие в Северной Америке, чувствуют себя комфортно, не прикасаясь друг к другу, в то время как эти двое мужчин, идущие по улице в Испании, во время разговора находятся близко друг к другу и неоднократно дотрагиваются до собеседника 

Жесты.

 В последние годы было опубликовано множество книг на тему языка тела. Авторы этих книг утверждают, что можно с точностью определить, что думают другие люди, наблюдая за движениями их тел и позами. Открытая ладонь означает приглашение, скрещенные ноги демонстрируют попытку защититься и т. д. Несомненно, телодвижения и поза несут в себе определенную информацию. Существуют откровенные, прямые жесты и жесты, уловимые с очень большим трудом. Многие движения тела являются общепринятыми и передают определенную информацию или указания: примерами служат жесты, означающие «остановитесь» или «подойдите», а также жесты со смыслом «садитесь», «да», «нет», «уходите», «до свидания». Многие непристойные жесты имеют хорошо известные значения. В определенном смысле все они составляют язык знаков.

Жесты имеют значение главным образом тогда, когда наблюдатели и участники понимают контекст и в особенности когда они понимают данную культуру. Открытая ладонь не всегда означает приглашение: иногда вытянутая вперед рука с повернутой от себя ладонью означает «стой»; жест, направленный в другую сторону, когда ладонь повернута к себе, а пальцы двигаются в сторону тела, означает «подойдите» или «входите». Никто так и не создал достоверный словарь жестов. Популярные книги, рассказывающие о языке тела, обычно не основаны на научных исследованиях, и их следует читать с долей здорового скептицизма. Значение жестов зависит от контекста, от человека, совершающего действие, от культуры и от реципиента коммуникации.

В настоящее время значение невербальных коммуникаций и в особенности жестов начинает завоевывать свое место в массовой культуре. Специалисты средств массовой информации, которые «делают» политических кандидатов, часто работают над их жестами и другими средствами невербальной коммуникации так же серьезно, как и над содержанием их выступлений. Во время предвыборной кампании 1988 года газета Newsweek (Warner, Fineman, 1988, p. 19) процитировала слова Роджера Айлза (Ailes), консультанта по средствам массовой информации Джорджа Буша, которые он произнес во время репетиции одного из выступлений: «Снова вы идете с этой гребаной рукой. Вы похожи на гребаного гомика!» (цитируется по DePaulo, 1990).

Зрительный контакт

Зрительный контакт — наиболее интересная форма невербальной коммуникации. Как и в случае с другими формами коммуникации, зрительный контакт может обладать огромным количеством значений и зависеть от контекста. Но почти во всех социальных взаимодействиях зрительный контакт несет определенную информацию. Как минимум зрительный контакт свидетельствует об интересе или о его отсутствии. В кинофильмах влюбленные подолгу смотрят друг другу в глаза, чтобы показать любовь, привязанность или заботу. Несомненно, все мы знаем, что длительный зрительный контакт используется в качестве средства демонстрации тяги к кому-то. Даже случайный разговор может превратиться в выражение романтического интереса, если один из участников разговора поддерживает зрительный контакт. И наоборот, избежание или прерывание такого контакта обычно является признаком того, что человек не заинтересован в общении. Несомненно, что, когда во время разговора человек избегает зрительного контакта, мы склонны интерпретировать это как показатель того, что он не в полной мере вовлечен во взаимодействие. Однако из этого общего принципа существуют исключения. Зрительного контакта может избегать также человек, сообщающий плохие новости или говорящий что-то, причиняющее боль. Иногда отсутствие зрительного контакта может означать, что человек стесняется или напуган. Если человек испытывает чувства, которых он стесняется, он не хочет быть объектом прямого пристального взгляда. В исследовании, проведенном Эллсуортом, Фридманом, Перликом и Хойтом (Ellsworth, Friedman, Perlick & Hoyt, 1978), студенткам колледжа сказали, что им предстоит принять участие в обсуждении вопросов, касающихся «достаточно интимных, личных сторон жизни, вещей, о которых студенты колледжей обычно не любят говорить». Затем каждая студентка должна была ждать начала дискуссии в  присутствии подставного лица — помощника исследователя, который в течение 75% времени смотрел прямо на нее или же за все это время бросал на нее только один пристальный взгляд. Без сомнения, большинство участниц отдали предпочтение тому человеку, который не смотрел на них пристально. Но в случае с участницами эксперимента, не ожидавшими разговора, способного вызвать их смущение, все было по-другому. Прямой пристальный взгляд явно пугал смущенных женщин.

Более того, зрительный контакт может быть активно использован в целях запугивания. В другом эксперименте некий человек пристально смотрел на участника, который имел возможность при желании агрессивно реагировать на него. Участники, испытавшие на себе пристальный взгляд, были менее агрессивны, чем те, на кого не смотрели. По-видимому, продолжительный зрительный контакт может быть интерпретирован как угроза, что заставляет людей спасаться или действовать в примирительной манере. Возможно, все мы можем вспомнить тех преподавателей, которые использовали эту технику очень эффективно.

В том, что зрительный контакт может нести противоположные значения — дружелюбие и угрозу, — возможно, и нет ничего удивительного. В обоих случаях он указывает на более высокую степень вовлеченности и эмоционального содержания. То, является ли эмоция положительной или отрицательной, зависит от контекста; невербальные сигналы сами по себе не обладают фиксированным значением.

Выражение лица

Выражение лица также может иметь значение для установления контакта с другими людьми. Одно из интересных проявлений этого феномена — подражание. Наблюдения показали, что люди (как и шимпанзе) физически подражают реакциям других. Дарвин отмечал, что люди, в частности, имитируют страдания других. Возможно, что это подражание является проявлением симпатии к жертве; подражающий человек может руководствоваться желанием дать понять другому человеку, что он разделяет его болезненный опыт.

Для проверки этой идеи Бавелас, Блэк, Лемери и Муллетт показывали студенткам, каждой в отдельности, как человек случайно роняет тяжелый монитор на поврежденный палец, на который была наложена толстая повязка из бинтов. В некоторых случаях жертва, подставное лицо (сильно израненное!), смотрела на наблюдателя; в других случаях зрительный контакт не осуществлялся. Большинство наблюдателей в ответ демонстрировали выражение боли, но в случае отсутствия зрительного контакта оно быстро исчезало. Более того, когда зрительный контакт присутствовал, наблюдатели были в значительно большей степени склонны улыбаться, по-видимому, в попытке утешить пострадавшего. Выражения лиц наблюдателей в условиях зрительного контакта оценивались как более «понимающие» и «заботливые», чем лица тех, кто находился в условиях отсутствия зрительного контакта; это означает, что первые успешнее сообщали чувства сопереживания и сочувствия.

Межкультурные различия в интерпретации улыбки.

Каждый день посетители Департамента автомобильного транспорта (США) выстраиваются в очередь для того, чтобы сделать фотографию для идентификационных карт и водительских прав. Когда людей просят широко улыбнуться, большинство из них с готовностью делают это. Однако, как рассказывает фотограф Калифорнийского департамента автотранспорта, однажды, когда он попросил улыбнуться японца, тот отказался сделать это. Что же было не так? Ответ заключается в различии информации, передаваемой улыбкой.

В Соединенных Штатах улыбка обычно рассматривается с положительной точки зрения как показатель того, что улыбающийся человек добр и дружелюбен и что ему можно доверять. Историки высказали предположение, что поскольку Соединенные Штаты были обществом переселенцев, испытывающим недостаток официального правопорядка, возможность общаться с другим человеком, дружелюбным, не имевшим дурных намерений, вызывающим доверие, имела очень большое значение. Эта интерпретация, судя по всему, сохраняется, свидетельством чего является тот факт, что людей, живущих в Соединенных Штатах, обычно относят к самым дружелюбным людям на планете.

У жителей Азии, напротив, улыбка может передавать совершенно иную информацию. Японец, отказавшийся улыбаться при фотографировании на водительские права, считал, что улыбка будет указывать на то, что он недостаточно серьезно относится к своим обязанностям водителя. Фотография предназначалась для официального документа, и улыбка могла свидетельствовать о фривольном отношении к важному виду деятельности. Подобное же мнение выражает корейская пословица: «Мужчина, который много улыбается, не может быть настоящим мужчиной». Во многих азиатских обществах, включая Японию, Корею и Индию, люди могут улыбаться, когда они смущены, грустны, счастливы, извиняются, разгневаны или находятся в замешательстве. Таким образом, улыбка не имеет четких ассоциаций с дружелюбием или счастьем, как это происходит в Соединенных Штатах или России. Различия в культурных интерпретациях улыбки могут создавать проблемы (Dresser, 1994). Владельцы магазинчиков в Корее, которые, общаясь с покупателями из других стран, не улыбаются, иногда воспринимаются последними как настроенные враждебно. Жителей Соединенных Штатов иногда считают ребячливыми и немного глупыми из-за особенностей их поведения. Когда японские правительственные чиновники фотографируются с сановниками из Соединенных Штатов, они иногда улыбаются, но в основном потому что их учили, что такое поведение ценится американской аудиторией. Таким образом, такой простой акт поведения, как улыбка, может иметь многочисленные значения в различных культурах и может быть использован в качестве основы для формирования суждений о множестве личностных и культурных особенностей.

Паралингвистика.

Вариации речи, отличные от реального вербального контакта, называемые паралингвистикой, передают значительное количество значений, в особенности эмоциональных (Banse & Scherer, 1996). Высота тона, уровень громкости, ритм, изменение интонации и заикания несут в себе  конкретную информацию. Родители часто могут сказать по звуку плача своего ребенка о том, голоден ли он, рассержен или слегка капризничает. Собаки лают совершенно по-разному, и каждый тип лая имеет для человека, знакомого с этим животным, разное значение. И несомненно, выразительность и смысл речи взрослых людей частично зависит от этих паралингвистических факторов.

Такое простое высказывание, как «Ты хочешь переехать в Японию» может иметь абсолютно разный смысл в зависимости от ударения и интонации. Произнесите его вслух как невразумительное высказывание без каких-либо ударений, и оно будет звучать как простая констатация факта. Скажите его с изменением интонации (подъем голоса) на конце предложения, и оно поставит под вопрос мудрость решения отправиться в Японию; вы выразите сомнение в том, что это хорошее место для переезда. Скажите его с дополнительным ударением на первом слове, и оно превратится в вопрос о том, в какой мере квалифицирован человек, к которому обращаются; вы выражаете сомнения в том, способен ли этот человек найти свое место в этой стране. Короткая фраза «Ты мне нравишься» в зависимости от паралингвистических характеристик может указывать практически на что угодно — от умеренных чувств до пылкой страсти.

Эти вариации часто имеют большое значение при передаче эмоций. В действительности они настолько важны, что часто их необходимо добавлять к письменному языку. Для того чтобы показать, что кто-то считает Японию неудачным выбором, предложение могло бы читаться следующим образом: «»Ты хочешь переехать в Японию?» — сказал он с недоверием». Для передачи чувства, стоящего за высказыванием «Ты мне нравишься», можно написать: «»Ты мне нравишься», — страстно прошептала она». Без этих паралингвистических признаков трудно интерпретировать данные высказывания. Одна из трудностей изучения паралингвистики (и большинства других видов невербального поведения) состоит в том, что эти признаки не имеют фиксированного значения. Все мы сходимся во взглядах на значения слов. Мы все знаем, что означает слово «Япония», и, с некоторыми вариациями, мы знаем, что если человек говорит, что вы ему «нравитесь», он имеет в виду положительные чувства. И напротив: люди придают паралингвистическим признакам весьма разнящиеся значения. В понятии некоторых людей пауза может быть использована для ударения; для других она может означать неуверенность. Более высокая тональность может означать волнение или ложь; громкость может указывать на гнев, сочувствие или волнение. Определенное значение зависит от контекста. Трудно интерпретировать сообщение, когда говорящий разговаривает с вами более громко. Если человек сжимает руку в кулак, показывает ли он свой гнев? Если человек сжимает вас в объятиях, является ли это свидетельством любви? Интерпретация зависит как от индивидуальных привычек и характеристик, так и от этнических обычаев.

Множественные каналы

Какой из трех каналов коммуникации — вербальный, визуальный или паралингвистический — обеспечивает наибольшую информацию о реальных эмоциях человека? Обычно, и это неудивительно, люди стремятся сформировать более точные суждения о другом человеке, обладая доступом ко всем каналам коммуникации. Исследователи способов невербального общения высказывают предположение о том, что невербальная коммуникация играет важную роль при формировании суждений об истинном состоянии человека, в особенности при передаче эмоциональной информации.

Однако эмпирические исследования ставят это заключение под сомнение. В целом вербальный канал, т. е. информация, которую люди сообщают о себе, представляется гораздо более важным для всех типов суждений о людях, в том числе и суждений об их эмоциональном состоянии .

Вопрос о том, какой из каналов передает более значимую информацию, становится особенно актуальным, когда наблюдатель из разных каналов получает противоречивые сигналы. Как вы интерпретируете чувства вашей подруги, если она говорит, что любит вас, а сама отодвигается в сторону и не смотрит на вас? Ее вербальная и наблюдаемая вами коммуникация, похоже, вступают в противоречие. А что, если ваша соседка по комнате кричит вам во всю силу своих легких, что на самом деле она

нисколько не сердится на вас за то, что вы разбили ее любимую кофейную чашку? Противоречия между каналами имеют особенное значение при интерпретации явно обманчивых коммуникаций.

Действительно ли в конфликтных ситуациях можно с максимальной уверенностью положиться на невербальную и в особенности наблюдаемую коммуникацию, как утверждают некоторые из исследователей? В ходе одного из исследований Краусс, Эппл, Моренси, Уэнцель и Уинтон (Krauss, Apple, Morency, Wenzel & Winton, 1981) показывали участникам записи телевизионных дебатов, состоявшихся в 1976 году между Уолтером Мондейлом (Mondale) и Робертом Доулом (Dole), двумя кандидатами на пост вице-президента.

Начало дебатов было приятным, но затем дискуссия приобретала возбужденный и враждебный характер. Исследователи отобрали 12 отрывков из выступлений каждого оратора, в половине из которых демонстрировались положительные эмоции, а в половине — отрицательные. Затем каждому участнику были показаны эти отрывки в одном из четырех условий:

1. аудио-визуальном — стандартная версия, записанная на видео-кассету;
2. только вербальном — письменная расшифровка стенограммы, представленная в New—York Times,
3. только видео — с выключенным звуковым каналом; и
4. паралингвистическом — только звуковая дорожка, но с отфильтрованным содержанием, что делало речь непонятной, в то время, как такие невербальные особенности, как высота тона, уровень громкости, темп и т. д., были сохранены.

Таблица 1

Правильность восприятия истинных чувств воспринимающего по отношению к объекту

	Вербальное содержание
	доступно	недоступно
Выражение лица доступно для наблюдения	+8,5	+7,4
Выражение лица недоступно для наблюдения	+8,4	+3,1
Примечание. Отметка представляет собой восприятие истинного чувства воспринимающего к понравившемуся объекту минус восприятие истинного чувства воспринимающего к непонравившемуся объекту, каждое из которых оценивается по 9-балльной шкале.
Источник: Zuckerman, Amidon, Bishop & Pomerantz (1982), p. 353.

Вербальное содержание оказалось решающим для определения того, какие эмоции выражались: позитивные или негативные; т. е. вербальная информация была наиболее важной, что противоречит предположениям о значении невербальных коммуникаций. Данные, полученные в ходе этого исследования, представлены в табл. 1. Визуальный канал мало что привнес в суждения наблюдателей. Паралингвистическая информация действительно сделала свой вклад в суждения об уровнях эффективности и активности выступлений ораторов. То есть наблюдатели, которым был представлен неразборчивый звуковой ряд, сформировали такие же  суждения о силе эмоций, что и те, кому была представлена полная аудио-визуальная информация. Значение полученных результатов заключается в том, что паралингвистическая информация, такая как зрительный контакт, может оказаться достаточной для определения энергичности эмоции и вовлеченности, даже если она недостаточна для определения конкретного типа выражаемой эмоции.

Таким образом, в целом можно отметить, что невербальные сигналы — как пара- лингвистические, так и видимые — не являются очень точными проводниками, способными привести к пониманию эмоциональных чувств у других людей. В невербальных коммуникативных сигналах нет ничего магического или безусловного. Большинство из них могут передавать множество сообщений в зависимости от контекста. Прикосновение к руке привлекательной женщины, с которой вы недавно познакомились, означает нечто совершенно иное, чем такое же прикосновение бездомного на станции метро. Невербальные сигналы могут быть информативными, но в основном это происходит тогда, когда они прочно вписаны в знакомый контекст, когда мы знаем, какова роль другого человека, когда мы имеем некоторое представление о его общих целях, когда мы имеем представление о нормах, существующих для этой ситуации, и т. д.

В отсутствие понятного или знакомого контекста — например когда мы путешествуем за границей — мы часто чувствуем себя потерянными, и невербальные сигналы имеют для нас мало смысла. Причина заключается в том, что многие сигналы, понятные нам в рамках нашего культурного контекста, в ином культурном контексте имеют совершенно иное значение.

Невербальное поведение и самопрезентация

Итак, в ходе нашего обсуждения возникло предположение о том, что невербальное поведение является или самопроизвольным и неосознанным, или представляет собой потенциальный источник утечки информации об обмане. Однако  невербальное поведение подвластно саморегуляции (DePaulo, 1992). Когда у людей присутствует мотивация произвести определенное впечатление, они часто делают это, в частности управляя своим невербальным поведением.

Вспомните, что происходило, когда ваш друг в последний раз делился с вами своими проблемами. Если вы терпеливо и сочувственно слушали, как это делают большинство из нас, по меньшей мере в начале разговора, вы, возможно, сознательно произносили правильные слова, такие как «Это очень плохо» или «Так ужасно нельзя обращаться ни с кем». Вероятно, вы также сознательно использовали соответствующие формы невербального поведения, например установление зрительного контакта с другом, когда он говорил, и сочувственно кивали. Вы знали, к примеру, что нельзя улыбаться, а нужно выглядеть серьезно, и что не следует вскрывать и просматривать свою почту, пока он объясняет суть своей проблемы. Несмотря на то что у вас не было намерения каким-либо образом обманывать вашего друга, формы вашего невербального поведения находились под четким контролем, по крайней мере в определенной степени, так что вы выражали соответствующие чувства и реакции на откровения вашего друга.

В течение жизни мы много узнаем о самопрезентации невербального поведения — столько, что когда мы взрослеем, она становится почти автоматической. Например, уже во время обучения в колледже мы, скорее всего, не думаем, что нам следует прекратить суетиться, долго смотреть кому-то в глаза и выглядеть сочувственно, когда другой человек рассказывает нам о своих проблемах. Эти формы поведения могут проявляться, в сущности, спонтанно, как реакции на страдание друга. Культурные нормы, определяющие, как человек передает эмоции другим людям, являются упорядоченными и следуют нормам, которые психологи называют правилами демонстрации (Ekman, 1992а, 1992b). Правила демонстрации определяют не только то, какая эмоция должна быть передана в определенной ситуации, но и то, как это должно быть сделано.

Невербальное поведение также может быть использовано и для будущих социальных целей. Когда мужчина разговаривает с женщиной, которой он хочет назначить свидание, он много улыбается, устанавливает с ней длительный зрительный контакт, стоит довольно близко и может упереться рукой в стену за спиной своей предполагаемой партнерши. Будучи вынужденным разговаривать с кем-то, кто его не привлекает, он стоит на большем расстоянии от собеседника, время от время обводит глазами комнату, сохраняет более серьезное выражение лица и держит руки прямо перед собой.

Люди отличаются друг от друга тем, насколько эффективно они используют свою невербальную коммуникацию. В частности, при использовании невербального поведения проявляются половые различия. Девушки и женщины обычно  более экспрессивны, в большей степени вовлечены в свои межличностные взаимодействия и более свободно выражают эмоции. Им свойственно в большей степени использовать невербальное поведение во взаимодействии с другими людьми, например такие его проявления, как прикосновения, зрительный контакт, выразительные движения тела, улыбка и пристальный взгляд. Кроме того, женщины точнее интерпретируют и невербальные сигналы, чем мужчины. В передаче различных эмоций также существуют тендерные различия. Женщины гораздо лучше передают счастье, в то время как мужчины более способны к передаче гнева.

Гендерные различия легко интерпретировать с точки зрения половых ролей. Обычно женщин считают специалистами в социальной и эмоциональной сферах жизни, и в этом плане невербальное поведение может оказать им явную помощь. Однако отдельные исследования показывают, что данные половые различия развиваются в очень раннем периоде жизни, даже в возрасте 3 месяцев. Соответственно бывает сложно определить роль природы и воспитания при попытке понять эти важные половые различия.

В заключение можно отметить, что из всего вышесказанного следует, что при наличии мотивации к передаче своих собственных эмоций в процессе социального взаимодействия люди пытаются сделать это, в частности, контролируя формы своего невербального поведения. Несмотря на то что иногда люди используют это поведение для обмана других, более обычным служит их использование для передачи в определенной ситуации правильного впечатления о себе и своих чувствах. Более того, люди осуществляют этот невербальный контроль достаточно успешно, пока не совершают попыток передать ложное впечатление.

Невербальное общение и коммуникация.

Читайте также:
Вербальное общение.
Общение.
Невербальное общение в работе педагога.

Воздействие с помощью невербальной коммуникации — для всех

• 7 Видео | 18м 41с
• Включает оценку
• Получает значок
• СертификацияCPE
• Сертификация PMI PDU

Многие части мозга почти не изменились со времен наших самых ранних предков. Мы по-прежнему запрограммированы автоматически реагировать на страх, угрозу, отвращение, удивление или радость. Но мы прошли долгий путь в нашем развитии и понимании механизмов невербальной коммуникации. В этом курсе вы узнаете, как наше отношение и тон, а также язык тела, такой как поза, жесты и выражение лица, могут оказать существенное влияние на то, как мы общаемся. Вы изучите методы, которые помогут вам проецировать позитивное отношение и присутствие. Вы также узнаете, как читать язык тела других людей.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ

• определите методы, которые помогут вам проецировать позитивное отношение

  сопоставьте невербальное поведение с вероятным первым впечатлением

  сопоставить выражения лица с вероятными интерпретациями

• узнавать, как то, как вы стоите, сидите или двигаетесь, передает сообщения

  определить способы использования тона голоса для улучшения разговора

  распознавать значение кластеров невербальных сообщений при общении с другими

В ЭТОМ КУРСЕ

• Playable

  1.  

  Воздействие с помощью невербального общения

  39 с

  ВВЕРХ СЛЕДУЮЩИЙ

• Playable

  2. 

  Корректировка отношения к общению

  3м 6с

• Заблокировано

  3. 

  Произведите отличное первое впечатление, не говоря ни слова

  3 м 16 с

• Заблокировано

  4.  

  Сила выражения лица

  2 м 24 с

• Заблокировано

  5. 

  Посылка правильных сигналов своим телом

  2м 37с

• Заблокировано

  6. 

  Использование тона голоса для улучшения разговора

  2м 57с

• Заблокировано

  7.  

  Распознавание невербальных сообщений от других

  3м 43с

ПОЛУЧИТЕ ЦИФРОВОЙ ЗНАЧОК ПО ЗАВЕРШЕНИИ ЭТОГО КУРСА

Skillsoft предоставляет вам возможность получить цифровой бейдж после успешного завершения этого курса, которым можно поделиться в любой социальной сети или бизнес-платформе

Цифровые бейджи останутся у вас навсегда.

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

ЛЮДИ, КТО ПРОСМОТРЕЛ ЭТО, ТАКЖЕ ПРОСМОТРЕЛИ ЭТИ

9 типов невербального общения, о которых вы могли не знать

Лайл Ополентисима | источник: Здесь 3 июня 2022 г.

В изучении коммуникации используется множество терминов. Одним из них является кинесика, которая относится к языку тела и жестам. Кинесика — это только часть невербальной коммуникации — есть еще гаптика, проксемика, территориальность, окружение, вокалика (высота и громкость), хронемика (время) и аттракция. В этом посте мы рассмотрим некоторые из этих компонентов более подробно и, надеюсь, заставим вас задуматься о том, как вы общаетесь иначе, чем другие.

Кинесика

Кинесика – это изучение движений тела и жестов. Эти движения могут быть очень тонкими, но они по-прежнему являются важной частью невербального общения. Вы можете этого не осознавать, но вы используете кинесику, когда хотите подчеркнуть что-то или сделать себя более уверенным. Этот тип невербального общения включает в себя такие вещи, как зрительный контакт, выражение лица, поза и движения рук. Кинесика также включает в себя то, как мы говорим: наш тон голоса и скорость — все это важные факторы, влияющие на то, как мы общаемся с другими.

Поведение Kinesics включает осанку: то, как вы держите себя, может многое сказать о вашем отношении – опущенные плечи говорят о грусти, в то время как выпрямление свидетельствует об уверенности или гордости; Выражение лица: это включает в себя улыбку и хмурый взгляд, а также поднятие брови в удивлении или сморщивание носа при появлении неприятного запаха; Жесты: жесты рук, такие как приветствие или указание на что-то, показывают, что кто-то хочет привлечь внимание к чему-то конкретному. Например, махание рукой после того, как вы провели время с кем-то, будет означать прощание как вербально (до свидания), так и невербально (махание рукой).

Тактильные ощущения

Тактильные ощущения — это форма невербального общения, в которой используется прикосновение. Прикосновения могут сообщать о привязанности, доминировании, комфорте или силе. Прикосновение может быть признаком привязанности или способом контролировать кого-то. Его можно использовать как знак эмпатии. Например, если вы пытаетесь утешить расстроенного человека, вы можете положить ему руку на плечо или даже обнять его. Прикосновения также часто используются во время ссор как способ утвердить свое превосходство над другим человеком и заставить его чувствовать себя неполноценным.

Проксемика

Проксемика — это изучение того, как люди используют пространство. Речь идет о том, как люди используют пространство по отношению к другим, и это может дать вам много информации о том, как они видят свои отношения с другими людьми.

Проксемика основана на идее о том, что вокруг человека есть четыре зоны: личная зона, социальная зона, общественная зона и интимная зона. Эти зоны определяются физическим расстоянием между двумя людьми (или отдельными людьми и кем-то еще, с чем они взаимодействуют). Чем ближе мы становимся к кому-то другому, тем выше становится наш уровень близости — и наоборот.

Территория

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является территория, которая может быть физической, социальной или психологической.

Когда мы хотим показать свою собственность на что-то, мы создаем барьер с надписью «это мое». Это может быть так же просто, как сесть, плотно прижав ноги друг к другу, или слегка наклониться вперед в кресле на работе, чтобы убедиться, что никто не сидит рядом с вами в поезде домой. Это может показаться незначительным действием, но оно может быть символическим и мощным, если использовать его целенаправленно; подумайте о том, как люди реагируют, когда видят логотип своей любимой спортивной команды на чьей-то футболке!

Территория также может использоваться как способ выражения власти или статуса (см. также Позиция власти). Например: человек, который хочет, чтобы другие чувствовали себя хуже, может стоять рядом с другим человеком, пока он многозначительно говорит ему на ухо, чтобы у свидетелей не было выбора, кроме как внимательно следить за ним — это посылает сигналы, которые указывают: «Эй, ребята, посмотрите, меня тоже слушают». этим важным человеком, стоящим рядом со мной! Разве я не особенный?»

Среда

Среда — это среда, в которой происходит общение. Это может влиять на то, как люди ведут себя и взаимодействуют, но также может усиливать или отвлекать от их сообщений. Несколько примеров того, как вы можете рассматривать свое окружение при общении, включают: Позиционирование себя вдали от отвлекающих факторов (например, других людей) Использование цвета для выделения ключевых моментов (например, зеленый для роста, красный для огня)

Вокалистика

Вокалистика – это изучение голоса. Он включает вокальный тон, высоту тона, качество и интонацию. Тон голоса относится к уровню энтузиазма или интереса человека к тому, что он говорит; он может быть высоким, если вы увлечены своей темой, или низким, если вам это надоело. Высота тона означает, насколько высоко или низко звучит ваш голос; более высокий тон означает, что ваши голосовые связки вибрируют с большей скоростью, чем обычно, тогда как более низкий тон означает более медленные вибрации. Высота тона может варьироваться от примерно 100 циклов в секунду до более чем 7000 циклов в секунду для мужчин и женщин соответственно — этот огромный диапазон дает нам, людям, большую гибкость при устном общении! Качество голоса относится к тому, насколько гладко или грубо звучит речь человека; например, некоторые люди звучат более «резко», чем другие, из-за того, что мышцы их горла либо напряжены (напряжены), либо расслаблены (расслаблены). Это также влияет на интонацию, которую мы обсудим далее.

Хрономика

Хрономика изучает время, пространство и социальные взаимодействия. По данным Института хронемии, «речь идет о том, как люди используют свои графики для общения и управления своими отношениями». Другими словами, хронемика — это изучение того, как мы используем наше время и пространство в повседневной жизни; это также о том, как мы используем эти вещи в общении с другими.

Влечение

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является влечение. Когда вы видите кого-то привлекательного, ваше тело реагирует определенным образом. Это может быть незаметно, например, более тяжелое дыхание или покраснение, а может быть и более очевидным, например, улыбка, взгляд на человека дольше, чем обычно, и даже прикосновение к нему. Такое поведение обычно бессознательно, но может быть и преднамеренным, если вас кто-то привлекает и вы хотите сообщить об этом!

Существует множество других видов невербального общения, но это самые основные.

Лайл Ополентисима

7 уроков для улучшения вашего невербального общения

Несмотря на то, что Zoom, Webex и виртуальные мероприятия доминировали на собраниях в последние пару лет и были долгожданной и необходимой адаптацией к нашей деловой жизни, они усложнили получение не- словесные сигналы, которые мы получаем от физического присутствия в комнате с людьми. Переход был еще сложнее, поскольку люди легко отвлекались на другие цифровые интересы или просто не включали камеру.

Из-за этого у нас почти не осталось возможности читать невербальные сигналы во время совещаний, что является жизненно важным элементом эффективного общения. Многие исследования показали, что невербальное поведение составляет большую часть нашего повседневного межличностного общения. Большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения происходит невербально, что указывает на важность способности «читать» людей полностью через язык их тела, а также слушать их слова.

Теперь, когда личные встречи и мероприятия вернулись для большинства из нас, а спрос на деловые поездки остается неудовлетворенным, мы определяем некоторые из невербальных способов общения, о которых полезно знать на следующей встрече. .

1.     Установите правильный зрительный контакт

Зрительный контакт является важной частью невербального общения. Поддержание зрительного контакта во время общения — хороший способ показать другим, что вы заинтересованы и внимательны, пока они говорят. Чтобы практиковать хороший зрительный контакт, следите за лицом собеседника, пока он говорит, и продолжайте смотреть на него, когда отвечаете, но избегайте пристального взгляда. Если вы разговариваете с группой, постарайтесь ненадолго установить зрительный контакт со всеми в комнате, даже с теми, кто сидит сзади, а не сосредотачиваться только на одном или двух людях.

Однако имейте в виду, что в некоторых культурах отсутствие зрительного контакта свидетельствует об отсутствии интереса. В других случаях слишком сильный прямой зрительный контакт может вызвать у людей дискомфорт.

2.     Следите за языком тела

Ваша осанка имеет большое значение. Встаньте или сядьте прямо и смотрите на свою аудиторию открыто и внимательно. Если уместно, немного подвигайтесь и используйте жесты рук, чтобы подчеркнуть свою точку зрения. Не скрещивайте руки и ноги, не ковыряйте ногти и не ерзайте. Все это может означать, что вы чувствуете себя некомфортно, не заинтересованы или даже обороняетесь. Кроме того, уважайте личное пространство людей и помните, что разные культуры и люди могут иметь разные нормы и предпочтения в отношении близости и прикосновений.

3.     Выражение лица не лжет

Выражение лица тесно связано с нашими эмоциями и легко раскрывает наши мысли и чувства. Мы естественным образом делаем всевозможные выражения лица, когда общаемся с другими. Подумайте, сколько информации можно передать кивком, улыбкой или хмурым взглядом. Следите за своим собственным выражением лица и тренируйтесь расслаблять лицевые мышцы перед зеркалом, чтобы передать открытый взгляд и даже улыбку, когда вы смотрите на него. Вы заметите, что вам будет легче и интереснее привлечь чье-то внимание и интерес к тому, что вы говорите.

4.     Играйте с тоном голоса

Интонация вашего голоса — еще одна важная форма невербального общения. Он может передавать эмоции и чувства, такие как счастье, печаль, гнев и скука. Когда вы говорите, обращайте внимание на свой тон и помните, как он влияет на других людей, поскольку это может быть эффективным способом усилить ваше сообщение. Если вы взволнованы и увлечены тем, о чем говорите, и отражаете это в тоне своего голоса, это побудит других разделить ваш энтузиазм и оставаться вовлеченным. Мы все были свидетелями динамиков, чей тон был на одном уровне. Вы обнаружили, что ваш разум блуждает? Вы потеряли интерес к тому, что они говорили? Постарайтесь не быть этим человеком. Старайтесь не говорить слишком быстро или слишком медленно и убедитесь, что вы хорошо артикулируете.

5.     Обратите внимание на расхождения в поведении

Если чьи-то слова не соответствуют их невербальным выражениям или действиям или если член команды говорит, что он рад работать над новым проектом, но смотрит в землю или хмурясь, они могут быть не так счастливы, как говорят. Улавливайте эти сигналы и копайте глубже, чтобы выяснить проблему и то, как вы можете ее поддержать.