Основные личностные качества: Личные и профессиональные качества для резюме в 2022 году. Пример личных качеств в резюме

Профессиональные и личностные качества школьного психолога

Профессиональные и личностные качества школьного психолога

Определение 1

Психолог – это специалист, который занимается изучением различных форм и способов проявлений психической деятельности, оказывает психологическую помощь и поддержку людям.

Профессиональная деятельность психолога ориентирована на работу с отдельными индивидами, группами людей и целыми организациями.

Главной особенностью профессиональной деятельности школьного психолога является то, что он работает с ограниченной по возрасту группой индивидов. Также стоит отметить, что работа с детьми требует определенных навыков и умений по сравнению с работой со взрослыми. Дети более требовательны к вниманию, энергии и любви.

Школьный психолог в процессе трудовой деятельности использует качества своей личности, которые позволяют эффективно справляться с поставленными задачами, что дает ему определенные преимущества.

В деятельности любого психолога личностные и профессиональные качества тесно взаимосвязаны. Личностные качества являются базисом успешной профессиональной деятельности в области психологии.

Основные личностные и профессиональные качества школьного психолога

Эмпатия.

Представляет собой способность понимать и переживать мысли, чувства, эмоции другого человека. В деятельности психолога важно определять собственные границы, так как при чрезмерном погружении в проблему и излишних эмоциональных переживаниях, специалист не сможет помочь клиенту.

Эмоциональная устойчивость.

Определяет устойчивость эмоционального состояния субъекта в условиях напряженной ситуации.

Самостоятельность принятия решения или решительность.

Психолог должен иметь способность самостоятельно и обоснованно принимать решения.

Коммуникативность.

Представляет способность легко находить контакт с окружающимися. Специалисту важно обладать тактичностью.

Лидерство.

Субъект способен оказывать положительное влияние на окружающих людей, объединять их вокруг определенной проблемы. Особую важность данное качество имеет при работе в группе. Школьный психолог должен свободно и уверенно чувствовать себя в группе детей и иметь определенный авторитет.

Наличие знаний в своей профессиональной сфере.

Субъект должен обладать определенными знаниями в конкретной области, которые может применять для решения профессиональных задач.

Наличие умений и навыков в своей профессиональной сфере.

Субъект имеет определенную компетентность в своей профессиональной деятельности, что влияет на качество оказанной услуги.

Интеллектуальность и гибкость мышления.

Высокий уровень мыслительной деятельности обеспечивает расположение к приобретению новых знаний и активному их использованию в профессиональной сфере. Гибкость мышления позволяет найти решение сложных, возникших задач, не встречающихся ранее.

Способность к творческому применению профессионального опыта.

Позволяет находить неординарные способы решения профессиональных задач. Довольно часто при работе с детьми уже наработанные методики теряют свою эффективность со временем, поэтому требуется реализация необычных подходов и идей.

Общий уровень культуры.

Субъект должен обладать высокой эрудицией, желанием и стремлением расширить свои знания в различных сферах жизнедеятельности.

Оптимистичность.

Способность обладать позитивным восприятием мира и способностью верить в собственные силы и силы других людей. Школьный психолог должен надеяться на благоприятный исход события и возможности своего клиента.

Работоспособность и энергичность.

Школьный психолог должен иметь хорошее состояние здоровья и способность стабильно выполнять поставленные задачи. При работе с детьми также важна энергичность, так как определенные рабочие ситуации могут вызвать затруднения и усталость;

Гуманность.

Субъект должен иметь выраженное чувство уважения к людям, проявлять чуткость к ним. Для школьного психолога особенно важна любовь к детям.

Организованность.

Под данным термином понимают способность оптимально распределить временные, материальные и личностные ресурсы для эффективного достижения поставленной цели. Субъект стремится к организации своей рабочей деятельности, активно использует планирование.

Ответственность.

Представляет собой чувство долга и исполнительности, является важным качеством для реализации любого вида деятельности.

Инициативность.

Психолог способен проявлять инициативу и творческий подход к решению задач.

Направленность.

Психолог имеет определенную мотивацию в своей трудовой деятельности – карьерный рост, заинтересованность в работе с детьми, самосовершенствование и т.д.

Способность к саморегуляции.

Субъект имеет высокую психологическую устойчивость в стрессовых ситуациях, способен адаптироваться к новым, меняющимся условиям окружающей среды;

Способность к адекватной самооценке.

Субъект способен объективно оценивать свои действия и результаты, обладает самокритичностью. Самооценка очень важна в работе психолога, так как позволяет определить границы собственной компетенции, возможности реализации своей профессиональной деятельности, свои сильные и слабые стороны;

Честность и искренность.

Данные личностные качества входят в систему ценностей субъекта. Он должен стремиться быть честным и искренним. Для формирования данного качества требуется работа в области рефлексии и саморегуляции. Искренность всегда вызывает доверие, однако, излишняя прямота может способствовать появлению сопротивления и агрессии.

Следует отметить, что личностные качества школьного психолога также важны, как и профессиональные. Это разделение носит по большей степени условный характер. Для достижения успешной профессиональной деятельности школьный психолог должен работать над своими личными и профессиональными качествами, стремиться к постоянному развитию и совершенствованию, постоянно повышать свою квалификацию.

Профессиональные и личностные качества педагога 6000

• 28 мая 2021

Современный преподаватель должен не только отлично знать предмет, но и обладать особыми качествами. Также потребуются знания в области психологии и воспитания. Для глубокого освоения специальности и изучения профессии нужно обладать предрасположенностью к образовательному процессу. Чем выделяется хороший преподаватель на фоне других специалистов?

Что включает стандарт педагогического образа

Педагогическая деятельность включает не только научную, но и практическую сторону работы. После последних изменений в структуре современного образования, педагог должен выполнять множество задач и обязанностей. Специалист должен сочетать методики преподавателя, компетентность в работе.

В последние годы в образовательной сфере произошли серьезные преобразования. В результате появляется возможность в полной мере реализовать

компетентностный подход. Он включает следующие признаки:

• ключевые компетенции;
• профессиональные и личностные качества;
• педагогические технологии;
• профессиональные позиции.

В результате преподаватель узнает, как выстроить процесс обучения. При этом он должен соответствовать установленным требованиям. Появляется возможность реализовать таланты учащихся.

Важные свойства личности учителя

Для успешной работы учитель должен обладать личными качествами:

• любовь к детям;
• стремление к совершенствованию собственных навыков;
• правильная оценка возможностей;
• гуманизм.

На первый план выходят человеческие качества, которые становятся важными в учебно-воспитательном процессе. Учитывается умение ставить цели, дисциплинированность, трудолюбие, настойчивость в достижении результата. Дополнительным преимуществом становится планомерное и систематическое повышение профессионализма.

Постоянное совершенствование

Учитель постоянно развивает познавательные навыки, изучает информацию о своем предмете. Большое значение уделяется новым данным по воспитанию и детской психологии. Для этого постоянно повышается квалификация. В некоторых случаях может потребоваться переподготовка.

Современные программы образования предполагают не только освоение специальности и глубокую проработку предмета. Все чаще в программу входят современные коммуникативные технологии, умение взаимодействовать с детьми.

Важный момент! Работа ведется только в соответствии с законодательными требованиями и образовательным стандартом. Это позволяет передавать глубокие знания, но сохранять корректность при взаимодействии с учениками.

Оценка возможностей

Каждый учитель должен понимать, какой у него текущий уровень знаний. Необходимо постоянно совершенствоваться, осваивая собственный предмет. При этом его нужно преподавать таким образом, чтобы дети понимали его суть, с интересом занимались на уроках.

Развитие гуманизма

Важно помнить о ценности человека и его жизни, наличия права на свободу, развитие и счастье. Для педагога важно проявлять уважение к детям. Он должен понимать, что они также являются людьми со своими желаниями, возможностями и интересами.

Необходимо следить за отстающими учениками, давать дополнительную нагрузку успевающим и внимательнее объяснять предмет тем, кто не справляется с определенной темой.

Любовь к детям

Любой учитель должен приходить на работу из позиций любви к детям. Только в этом случае грамотно выстраивается процесс образования, формируются здоровые взаимоотношения с классом. В результате педагог становится настоящим учителем, получает уважение со стороны коллектива и родителей обучающихся.

Преимущества профессии учителя

Многие считают, что работа учителя не занимает много времени и не относится к категории сложных. В действительности преподавание в школе на уроках является только частью занятости педагога. Каждый день приходится выполнять большое количество другой работы.

При этом можно выделить ряд преимуществ:

• профессия является призванием души, склонностью работать с детьми;
• в частных лицеях и школах предусмотрена большая заработная плата;
• отпуск учителя длится до двух месяцев в летний период;
• наличие свободного времени, когда можно заниматься репетиторством или собственными делами;
• работа проходит при постоянной коммуникации с детьми, коллегами и родителями учеников.

При этом нужно учитывать, что работа в школе является определенным стрессом для человека, серьезно относящимся к своей деятельности. Нужно тратить много времени на рабочий процесс – проводить занятия, брать внеклассные часы, вести классное руководство. Также важно постоянно проверять домашнее задание, качественно готовиться к последующим урокам.

Какие профессиональные качества необходимы

Наиболее актуальные профессиональные качества учителя:

• дисциплина;
• работоспособность;
• трудолюбие;
• умение ставить цели;
• ответственность;
• организованность;
• достижение результата;
• стремление к повышению качества труда.

Человеческие качества учителя становятся важнейшими для создания благоприятных отношений с учащимися. В противном случае можно столкнуться с низким уровнем знаний у большинства учеников.

Какими признаками обладает «идеальный педагог»

Учитель с высокой квалификацией должен обладать высоким уровнем педагогического мастерства, выстроенной системой обучения и технологией воспитания. Важна рациональная организация труда.

Идеальному педагогу свойственны следующие свойства:

• сдержанность;
• терпеливость;
• оптимизм;
• эмоциональная уравновешенность;
• терпимость;
• душевная щедрость;
• точная и быстрая реакция.

Важными критериями на должность учителя является умение работать с детьми и понимать их. При этом нужно сохранять тактичность и самообладание, не забывать о требовательности. Педагог должен быть общительным, выслушивать учеников при обращении. Этими критериями определяются профессиональные качества лучшего учителя.

Педагог ставит цели в образовательном процессе и достигает их. При этом взрослый человек должен уметь распределять собственное время, относиться уважительно к трудозатратам других людей. Его квалификация должна повышаться постоянно и планомерно.

Из-за специфики работы нужно сочетать качества умеренного скептика и оптимиста, творчески мыслить. Это дает трезвый подход к жизни и образовательному процессу. Нужно с одной стороны, давать полноценные знания, а с другой не превращать жизнь детей в непрекращающийся поток обучения одному профилю.

Главное же значение приобретают высокие моральные качества. Именно они становятся критерием лучшего педагога, который внимательно относится к детям, имеет уважение со стороны педагогов. Помимо основных свойств личности, можно выделить духовность, религиозность и активную жизненную позицию.

Таким образом, педагог не только должен отлично знать собственный предмет, но и стремится к совершенствованию личностных качеств. Важно правильно организовать подход к обучению, давать необходимый уровень знаний интересно, не используя сложных конструкций.

Личные качества руководителя

Успех предприятия в немалой степени зависит от того, кто стоит во главе него. Квалифицированный руководитель поможет продвинуть бизнес за счет правильной организации труда своих подчиненных.

Быть хорошим руководителем непросто. Человек, имеющий руководящую должность, обязан сочетать в себе различные качества профессионального и личностного плана.

Качества руководителя, ведущие к успеху

Основные качества руководителя подразделяются на три группы:

1. Профессиональные качества. В эту группу входят качества, характеризующие человека, как грамотного специалиста. Эти качества являются основой, которая позволяет человеку выполнять руководящую деятельность. В эту группу входят:

• образование, опыт работы, компетентность, знание своей и смежных сфер деятельности;
• сопутствующие навыки: знание иностранных языков, умение водить машину, владение навыками работы на компьютере.

В общем, в эту группу входят умения и навыки, которые обычно указываются в резюме.

2. Личные качества руководителя. В эту группу входят качества, которыми должен обладать каждый работник:

• честность;
• ответственность;
• психологическое здоровье;
• уравновешенность, умение себя контролировать;
• отзывчивость, благожелательное отношение к окружающим.
• Кроме этого сюда же входят и такие личные качества, которые имеют не все, но которыми обязан обладать руководитель:
• оптимистичный взгляд на жизнь;
• уверенность в себе;
• коммуникабельность и желание общаться;
• стрессоустойчивость;
• харизматичность;
• интерес к людям;
• организованность;
• целеустремленность и честолюбие;
• справедливость.

3. Деловые качества руководителя. Сюда входят навыки по организации трудового процесса, самоорганизации и управленческие качества руководителя:

• умение планировать свою деятельность, знание тайм-менеджмента;
• стремление к самосовершенствованию;
• критическое восприятие и умение переосмысливать ситуации и окружающую действительность;
• эрудированность;
• умение обучать других;
• открытость ко всему новому, умение искать новые формы и методы работы;
• умение работать в команде;
• умение поддержать и зажечь людей новой идеей;
• способность создавать рабочий коллектив с благоприятной для работы психологической атмосферой;
• умение управлять людьми, желание вести людей за собой, сообща добиваться поставленных целей;
• способность к распределению внимания, удержанию в голове задач разной направленности;
• логическое и критическое мышление;
• инициативность;
• оперативность в решении возникающих вопросов;
• умение выделять первостепенные цели и задачи;
• желание добиться успеха любой ценой.

5 качеств идеального руководителя

Качества идеального руководителя будут отличаться в зависимости от того, о каком руководящем звене идет речь. К примеру, руководитель низшего звена должен быть хорошим организатором, а руководитель высшего звена обязан быть стратегом. В общем можно выделить такие основные качества отличного руководителя:

1. Высокие моральные принципы. Руководитель только тогда сможет полноценно управлять командой, когда будет уважаемым человеком. Несоблюдение моральных норм, нечестность, несправедливость, агрессивность будут помехой к тому, чтобы члены рабочего коллектива с уважением относились к своему начальнику.
2. Интерес и внимание к людям. Иногда люди готовы пережить трудные для предприятия дни, не увольняясь, только потому, что там к ним хорошо относятся.
3. Психологическое и физическое здоровье. Постоянные стрессы и загруженность требуют хорошей физической и психической формы.
4. Вера в себя, высокая самооценка.
5. Оптимизм. Начальник должен верить в успех дела, которым он руководит, и вселять эту веру в сердца подчиненных.

 

Похожие статьи

Авторитет руководителя Успешная управленческая деятельность не может быть предельно эффективной, если руководитель не имеет авторитета у своих подчиненных. В этой статье мы поговорим о том, на что нужно обратить внимание в первую очередь, в стремлении статьи успешным и авторитетным руководителем.	Каким должен быть идеальный руководитель? Эта статья расскажет о личностных качествах и характере, которым должен обладать настоящий руководитель, чтобы иметь авторитет у своих подчиненных.
Имидж руководителя В современном мире бизнеса имидж руководителя играет достаточно важную роль и формированием имиджа занимаются профессионалы — имиджмейкеры. Эта статья расскажет о качествах, навыках и умениях, формирующих имидж современного управленца.	Как стать успешным руководителем? Стать успешным руководителем не так просто, как может показаться на первый взгляд. В этой статье мы расскажем, что для этого нужно и каким требованиям должен соответствовать талантливый и успешный управленец.

Ваш список наиболее важных навыков обслуживания клиентов (согласно данным)

Список навыков обслуживания клиентов

Отличное обслуживание клиентов — святой Грааль бизнеса. Когда он у вас есть, кажется, что он способен раскрыть все секреты успеха. Однако обеспечить безупречный сервис не всегда просто. И хотя поиск выдающихся навыков и способностей в сфере обслуживания клиентов появился относительно недавно, многие руководители утверждают, что он столь же неуловим, как и мифический Грааль, побудивший к крестовым походам. Независимо от того, сколько опросов по оценке навыков обслуживания клиентов вы разошлете, большая часть психологии клиентов останется загадкой. К счастью, исследователи годами собирают данные об удовлетворенности клиентов, и, в отличие от поиска Святого Грааля, поиск хорошего обслуживания требует гораздо более подробной дорожной карты, и все начинается с людей, которых вы нанимаете. Согласно данным, вот основные навыки обслуживания клиентов, которые нужны вашим представителям.

1. Навыки убедительной речи

Подумайте о самом убедительном ораторе в вашей организации. Он или она продавец? Скорее всего, да. Убеждение уже давно признано важным навыком продаж, но оно также может быть бесценным для вашего обслуживания клиентов. Каждый день ваши представители превращают проблемы в решения, а клиентов в хорошую погоду — в лояльных проповедников бренда. Думаете, им не нужно быть убедительными, чтобы выполнить работу? Хотите верьте, хотите нет, 74 % потребителей говорят, что они тратят больше на услуги компании из-за положительного опыта обслуживания — на 14 % больше. Это так эффективно. Поэтому убедитесь, что ваши представители могут говорить уверенно, сохранять позитивный настрой и предлагать убедительные аргументы, которые приводят к конверсиям.

2. Эмпатия

Ни один список хороших навыков обслуживания клиентов не будет полным без эмпатии. Эмпатия — это способность понимать эмоции другого человека и понимать его точку зрения. Насколько эмпатия может быть важным сервисным навыком? Учтите, что 70 % покупательского опыта основаны на том, как клиент чувствует, что с ним обращаются. Дело не в том, была ли решена проблема, был ли возврат средств или сколько времени было потрачено — по крайней мере, не совсем, и даже не в основном, в этих вопросах. Деловые люди так привыкли думать о конечном результате, но в сознании большинства клиентов практический результат не связан с финансами; это эмоционально. Эмоции важнее, чем факты, простые и понятные.

3. Адаптивность

Когда вы работаете напрямую с общественностью, ваши дни никогда не бывают одинаковыми. Люди разные. Знаете ли вы, что 60 % клиентов меняют способы связи с вами в зависимости от того, где они находятся и чем занимаются? Это означает, что к вам будут приходить запросы по телефону, электронной почте, в социальных сетях и, возможно, даже лично — иногда все от одних и тех же клиентов. К счастью, хорошая CRM способна справиться с этой задачей, интегрируя источники заявок и предоставляя информацию о клиентах независимо от того, какой канал вы используете. Сотрудникам по обслуживанию клиентов нужна такая же умственная гибкость, чтобы реагировать на различные ситуации так, как ваши клиенты предпочитают в данный момент.

4. Способность использовать позитивный язык

Если ваш клиент связывается с вами, скорее всего, это потому, что у него возникла проблема. Но, несмотря на гнев, разочарование или пораженчество клиента, торговые представители должны сохранять позитивный настрой. Сопереживать клиенту — это нормально — на самом деле это ключевой компонент отличного обслуживания, — но старайтесь сохранять оптимизм, насколько это возможно. Направьте разговор к положительному результату, используя позитивный язык. Сосредоточиться на решении. Благодарите клиентов за их терпение, понимание и ценную лояльность.

 

 

Узнайте, как Service Cloud может помочь вам в развитии и оптимизации вашего бизнеса

Узнайте, как Service Cloud может помочь вам в развитии и оптимизации вашего бизнеса

Посмотреть демо

 

 

Узнайте, как Service Cloud может помочь вам в развитии и оптимизации вашего бизнеса

Посмотреть демо

5.

Четкие коммуникативные навыки

Это может показаться очевидным, но вы будете удивлены, узнав, как многим клиентам трудно общаться со своим представителем службы поддержки. На самом деле, 33% клиентов говорят, что умение эффективно отвечать на вопросы — это самый важный навык, которым может обладать агент по обслуживанию клиентов. Бормотание, потеря внимания или использование нечеткой лексики могут быть источником многих неудовлетворенных клиентов. Ваши агенты могут быть самыми чуткими, профессиональными и позитивными людьми в бизнесе, но они также должны уметь хорошо общаться с клиентами. Наймите хороших коммуникаторов и посвятите себя обучению всех сотрудников вашей службы поддержки клиентов.

6. Самоконтроль

Если использовать известную истину, работа в сфере обслуживания клиентов подобна коробке конфет: никогда не знаешь, что получишь. Это может быть разгневанный клиент в одну минуту, совершенно сбитый с толку человек в следующую или совершенно терпеливый клиент, который оборачивается и критикует вашу компанию в Facebook. В мире, где один негативный пост в социальных сетях о вашей компании оказывает такое же влияние на решения покупателей, как и пять позитивных, это довольно большое дело. Каким бы стрессовым и тревожным ни было обслуживание клиентов, ваши представители должны обладать самоконтролем, даже если ваши клиенты этого не делают. Они должны сохранять спокойствие, даже когда на них нападают, быть позитивными, когда сталкиваются с пессимизмом, и профессиональными, когда клиент переходит на личности. Для клиента очень мало последствий, когда он взрывается в представителе. Однако последствия отсутствия самоконтроля при взаимодействии с клиентом часто непоправимы.

7.

Берем на себя ответственность

То, что вы решаете проблему клиента, не означает, что он останется, но то, как вы решаете проблему, так же важно, как и предоставление решения. Главное — взять на себя ответственность за заботу о клиенте. Ваши представители по обслуживанию клиентов находятся на переднем крае удовлетворения, но сколько из них на самом деле являются причиной проблемы? Очень мало. Они 9Однако 0063 может взять на себя ответственность за то, как происходит решение, и 29 % клиентов говорят, что способность обрабатывать запросы без передачи или эскалации является одним из самых важных навыков для представителя. Это очень важно, так как 70% клиентов, покинувших компанию, говорят, что остались бы, если бы их проблема была решена в ходе одного взаимодействия, а не нескольких.

8.

Терпение

Когда на вас кричат, оскорбляют и грубо торопят — это всего лишь часть вашего дня, это может показаться игрой в русскую рулетку каждый раз, когда вы поднимаете трубку телефона или иным образом приветствуете клиента. Но сохранение хладнокровия имеет решающее значение для отличного обслуживания клиентов. Согласно исследованию, проведенному в Университете Торонто, из-за нетерпения выполнять трудные задачи (например, уговорить разгневанного клиента) еще труднее. Это также мешает вам получать удовольствие от жизни, и если вы думаете, что иметь дело с недовольными клиентами — это боль, просто подождите, пока они не сделают весь ваш отдел злым. Вместо этого дышите. Поймите, что гнев этого человека не имеет к вам никакого отношения, но у вас есть шанс превратить его день — и его проблему — во что-то позитивное.

9.

Эффективное слушание

Все ваши агенты могли бы лучше выполнять свою работу, пройдя немного больше обучения, и простой способ начать — научить своих сотрудников правильно слушать. Навыки слушания — это больше, чем просто увеличение громкости в гарнитуре. Речь идет о том, чтобы потратить время на то, чтобы по-настоящему понять проблему клиента, а затем дать ему знать, что вы уделяете ему внимание. Часто достаточно просто перефразировать проблему своими словами и спросить клиента, правильно ли это звучит, чтобы заставить его почувствовать, что вы действительно его понимаете.

10. Внимательность

Согласно отчету о тенденциях вовлеченности сотрудников за 2015 год, представители службы поддержки клиентов, вероятно, являются одними из наименее вовлеченных сотрудников. А если они оформили заказ, то и ваши клиенты тоже, и вы упустите шанс помешать им перейти к одному из ваших конкурентов. В общей сложности 43% потребителей считают компании полезными, но не делающими ничего особенного для сохранения их бизнеса. Вместо этого удивите своих клиентов, полностью присутствуя и обращая все свое внимание на их бедственное положение. Вам не нужно выбрасывать готовые ответы, но используйте их в качестве рекомендаций, а не дословных сценариев.

11. Тайм-менеджмент

Время: Мы все могли бы использовать его больше, не так ли? К сожалению, это самый ограниченный ресурс, который есть у любого из нас, поэтому все, что мы можем сделать, — это эффективно управлять своим расписанием. Когда вас прерывают, легко растеряться или расстроиться, и возникает искушение позволить телефону прозвонить несколько раз или отправить электронное письмо в папку «Входящие» подольше. Но это плохая новость. Восемьдесят три процента покупателей в Интернете откажутся от покупки или перейдут в другой магазин, если им не помогут в течение пяти минут. Отодвиньте клиента на задний план, даже на несколько минут, и это может стоить вашей компании их бизнеса. Вместо этого сделайте быстрое время отклика приоритетом. Оптимизируйте системы, чтобы обновление информации о клиентах и ​​отчетности было быстрым и простым. И убедитесь, что у ваших представителей достаточно времени в день для выполнения своих задач, чтобы им не приходилось выбирать между помощью клиентам и выполнением других своих обязанностей.

12. Готовность к совершенствованию

Желание совершенствоваться — это навык, который необходим вашим сотрудникам, независимо от того, в каком отделе они работают. Это навык, необходимый всем нам для достижения успеха. Но это не делает его менее применимым к вашему представителю по обслуживанию клиентов. Ожидания клиентов постоянно меняются, и постоянно появляются новые технологии для их управления. Каждый день на работе мы узнаем что-то новое. Как вы мотивируете своих сотрудников становиться лучше? Финансовые стимулы могут работать, но, по данным Национального института исследований бизнеса, 62 % сотрудников больше мотивированы доступным руководством, наличием соответствующих ресурсов для своей работы и возможностью быть в курсе важных вопросов и изменений.

13. Знание

Говоря о наличии правильных инструментов, одним из таких инструментов являются базовые знания о вашем бизнесе. Если ваши представители не в курсе политики компании, спецификаций продуктов и того, как работает процесс покупки, они не смогут эффективно отвечать на вопросы клиентов. Кроме того, хотите верьте, хотите нет, но многие запросы в службу поддержки клиентов могут стать отличной возможностью совершить еще одну продажу. Шансы продать существующему клиенту на 50–55 % выше, чем продать новому клиенту, но только в том случае, если ваши представители знают достаточно, чтобы сделать правильное предложение в нужное время.

14. Способность признать, что у вас нет ответа

Клиенты вооружаются знаниями и обычно пытаются решить свои проблемы, прежде чем связываться с вашими представителями. На самом деле, когда Salesforce создала отчет о состоянии обслуживания, мы узнали, что 39% миллениалов проверяют страницу часто задаваемых вопросов компании в первую очередь. Если это не решит проблему, они в конечном итоге звонят в компанию, отправляют электронное письмо, связываются с ними через социальные сети или обращаются за помощью по какому-либо другому каналу. Хотя может быть неловко, когда клиент знает больше, чем ваш представитель службы поддержки клиентов, если этот представитель будет взволнован, пытаясь скрыть недостаток знаний, вы можете потерять бизнес. Вместо этого поощряйте своих представителей признавать, что они чего-то не знают или ошибаются, и предложите найти ответ.

15. Толстая кожа

Треть клиентов говорят, что лучше почистят туалет, чем поговорят со службой поддержки. Это реальность, с которой многие агенты несправедливо сталкиваются каждый божий день. Вот почему наличие толстой кожи входит в список наших навыков обслуживания клиентов. Ваши представители находятся на переднем крае вашего бизнеса, и им нужна надежная броня. Оскорбления, гнев и разочарование должны отскакивать от них, как мячи Nerf. Убедитесь, что они знают, что вы их поддерживаете, и создайте среду, в которой можно проветрить голову между трудными звонками.

Найти сотрудника отдела обслуживания клиентов, обладающего всеми этими навыками, сложно, но не нужно чувствовать себя перегруженным. Обучение вашего персонала не происходит за одну ночь, поэтому занимайтесь им день за днем. Каждый навык основывается на других и дополняет их; сосредоточьтесь на навыках обслуживания клиентов, которые можно улучшить больше всего, и переходите к каждому дополнительному навыку. Скорее всего, вы увидите заметное улучшение раньше, чем думаете.

Конечно, этот список навыков обслуживания клиентов может быть не идеальным для каждой компании или полным для каждой группы обслуживания клиентов. Сильный отдел обслуживания клиентов основан на твердом руководстве и наделенных полномочиями сотрудниках. Начните с этого, а затем создайте свою команду с упором на перечисленные здесь навыки обслуживания клиентов, и ваши оценки удовлетворенности клиентов отреагируют соответствующим образом и в вашу пользу.

Хотите сообщить хорошие новости? Поделитесь «Вашим списком самых важных навыков обслуживания клиентов» на своем сайте:

7 навыков для успешной управленческой карьеры

Если вы надеетесь перейти на руководящую должность, вам потребуется хорошо отлаженный набор навыков. Узнайте больше о качествах, которые вам понадобятся, чтобы возглавить команду.

Если вас пригласили на собеседование на руководящую должность, расскажите о своем прошлом опыте, как вы приобрели и развили следующие навыки, отвечая на вопросы на собеседовании с руководством.

Навыки межличностного общения

Управленческая работа связана с людьми, и способность строить успешные отношения является ее неотъемлемой частью. Чтобы возглавить команду, вам нужно заслужить уважение коллег. Для этого нужно уметь эффективно взаимодействовать с людьми.

Выделение времени для знакомства с членами команды как на личном, так и на профессиональном уровне с помощью социальных мероприятий или тренингов по формированию команды, сохраняя при этом профессиональные границы, будет иметь большое значение для завоевания их уважения.

Вам необходимо продемонстрировать свои управленческие качества и авторитет, сохраняя при этом способность играть свою роль члена команды.

Чтобы стать менеджером, вы должны быть многопрофильными, и вы можете относительно легко развивать все необходимые компетенции

Коммуникация и мотивация

Эффективные лидеры должны владеть всеми формами коммуникации, включая письменные и устные навыки, а также умение слушать. Как руководитель группы вы являетесь связующим звеном между передовым персоналом и высшим руководством. Вы будете поддерживать связь с самыми разными людьми, от сотрудников начального уровня до руководителей отделов и генеральных директоров, различными способами — по электронной почте и в социальных сетях, по телефону и в ходе презентаций, встреч и личных встреч.

Вам необходимо установить доверительные отношения с сотрудниками, чтобы они чувствовали себя комфортно, делясь информацией с вами, и наоборот. Чтобы гарантировать, что каналы связи останутся открытыми, вам необходимо сделать себя легкодоступным и доступным для ваших сотрудников, чтобы обсудить любые возникающие вопросы или проблемы. Политика открытых дверей или еженедельные или ежемесячные собрания команды должны способствовать этому. Пусть ваши сотрудники знают, что они важны, поддерживая зрительный контакт, улыбаясь и внимательно слушая.

Открытое, позитивное отношение имеет большое значение для создания здоровой рабочей среды. Не замыкайтесь в себе и не ставьте себя на пьедестал. Простые жесты, такие как активное поощрение, признание достижений и интерес к жизни ваших сотрудников, гарантируют, что сотрудники будут чувствовать себя ценными. Позитивное рабочее место создает счастливых, мотивированных сотрудников.

Организация и делегирование полномочий

Как менеджер вы будете совмещать множество обязанностей, поэтому отличные организаторские способности жизненно важны. Вам нужно будет управлять своей рабочей нагрузкой, контролировать работу других сотрудников, посещать совещания и учебные занятия, проводить оценки и просматривать политику компании. Небрежность в работе, опоздания и общая неорганизованность недопустимы на этом уровне и станут плохим примером для ваших сотрудников. Эффективные организационные навыки уменьшают стресс, экономят время и обеспечивают соблюдение важных сроков.

Многие руководители облегчают свою работу, делегируя задачи коллегам. Чтобы сделать это эффективно, вам необходимо проанализировать и определить навыки ваших сотрудников и назначить обязанности каждому в зависимости от их набора навыков. Делегирование не является признаком слабости и фактически может увеличить объем работы, которую может выполнить менеджер, при этом развивая уверенность и навыки команды.

Перспективное планирование и стратегическое мышление

Работа менеджера заключается в том, чтобы думать о более широкой картине, поэтому помимо сосредоточения на сегодняшних задачах и обязанностях вам также необходимо планировать будущее. Это означает установление приоритетов в соответствии с целями компании, пересмотр систем и политик, а также посещение тренингов и управление деятельностью вашей команды в области НПК. Как стратег, вы будете поощрять инновации и изменения, чтобы сделать вашу команду и организацию в целом более продуктивной и прибыльной.

Решение проблем и принятие решений

Вы будете ежедневно выявлять и решать проблемы на руководящей должности. Это требует исключительного внимания к деталям и способности сохранять спокойствие под давлением. Чтобы обеспечить продуктивность вашей команды и бесперебойную работу рабочего процесса, при возникновении проблем вам придется думать на ходу. Креативное мышление поможет вам найти инновационные решения, которые сведут к минимуму влияние на вашу команду и бизнес в целом.

Быстрое мышление также полезно, когда вам нужно принять быстрое решение о том, как успешно выполнить задачу или достичь бизнес-цели. Очень важно уметь быстро взвесить все за и против ситуации и принять взвешенное решение.

Реклама

Коммерческая осведомленность

Этот навык очень востребован среди работодателей. На самом деле, по мнению рекрутеров, коммерческая осведомленность — это то, чего не хватает большинству выпускников.

Если вы хотите подняться до уровня управления, необходимо понимание рынка, на котором работает бизнес, и того, что делает бизнес успешным. Чтобы продемонстрировать это, вам необходимо показать, что вы:

• осведомлены о миссии и целях организации
• имеете представление о секторе, к которому принадлежит компания
• знаете о политических и экономических проблемах, влияющих на бизнес
• может идентифицировать конкурентов компании.

Наставничество

Менеджеры не только должны принимать решения, ориентированные на бизнес, но и оказывать поддержку. Если вы достигли этого старшего уровня, у вас есть репертуар опыта, знаний и навыков, и ваша работа заключается в том, чтобы передать эти знания и поделиться своими навыками с другими.

Это включает в себя обучение и консультирование персонала, а также укрепление его уверенности и навыков. На руководящей должности вы будете движущей силой прогресса членов команды.

Как развить свои управленческие навыки?

Хорошая новость заключается в том, что вы можете относительно легко развить все необходимые компетенции. Все вышеперечисленное можно изучить, отточить и развить с помощью ряда мероприятий, таких как:

• Присоединение к студенческим обществам  — получить опыт на руководящих должностях легко во время учебы в университете, поэтому обязательно используйте все возможности. Вы можете подняться по служебной лестнице и стать капитаном спортивной команды или стать председателем уже существующего клуба. Если ваша область интересов не представлена, вы можете использовать свою инициативу, чтобы создать и возглавить свое собственное общество, или, в качестве альтернативы, вы можете подать заявку на представление студенческого сообщества в качестве члена студенческого союза. Узнайте больше о баллотировании на студенческих выборах и важности внеклассных мероприятий.
• Стажировки и волонтерство  — по окончании учебы вы можете принять участие в отраслевой стажировке. Они отлично смотрятся в вашем резюме и дают представление о том, что значит управлять командой из первых рук. Помимо развития ваших навыков и уверенности в себе, стажировки также предоставляют вам список полезных контактов, которые могут помочь вам найти работу в будущем. Чтобы получить опыт поддержки, вы можете стать наставником или спортивным тренером. Это может означать, что вы работаете со взрослыми в обществе или с детьми в образовательных учреждениях. Другая соответствующая волонтерская деятельность включает в себя руководство общественной командой по экологическому проекту и управление группой по сбору средств на благотворительность.
• Работа на неполный рабочий день  — управленческие и лидерские навыки также можно развить, работая на условиях неполного рабочего дня в качестве руководителя группы/отдела и на руководящих должностях. Неважно, где вы работаете, вы можете управлять персоналом бара или ресторана, руководить работниками розничной торговли или фабрики, работать на стойках регистрации или возглавлять группы администраторов. Любой опыт ценен, особенно когда вы находитесь на ответственной должности. Узнайте, как совмещать работу и учебу.
• Обучение для получения профессиональной квалификации  — исследование, проведенное Королевским институтом менеджмента (CMI), показывает, что три четверти работодателей считают, что больше выпускников должны получить профессиональную квалификацию, поскольку она свидетельствует о наличии и помогает развивать практические управленческие навыки. Чтобы узнать, какое обучение предлагается, см. курсы по менеджменту и профессиональные квалификации.

Текущие должности в сфере бизнеса и управления

Узнайте, какие работодатели в сфере бизнеса, консалтинга и управления сейчас набирают сотрудников, и откликнитесь на свою идеальную роль.

Business Consultancy Graduate Programme 2023

• Schroders
• London
• Competitive salary

Talent Acquisition Partner (Recruitment)

• Notting Hill Genesis
• London
• Over £37,001

Brand & Marketing Placement Programme ( 2023)

• TJX
• Watford
• Конкурентоспособная заработная плата

Посмотреть другие вакансии в сфере бизнеса, консалтинга и управления

Узнать больше

• Посмотрите, что еще может предложить сектор бизнеса, консалтинга и управления.
• Узнайте о других навыках, которые ищут работодатели.

Автор Джемма Смит, редактор

Перспективы · Октябрь 2021

Также в этом разделе…

Как бы вы оценили эту страницу?

По шкале, где 1 — не нравится, 5 — нравится

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

1. Не нравится1

   недовольна-очень

2. 2

   недовольна

3. 3

   Нейтральный

4. 4
5. Наид. Человеческие характеристики: что значит быть человеком | Программа Смитсоновского института по происхождению человека

   Перейти к основному содержанию

   • Исследования эволюции человека
     • Климат и эволюция человека
       • Влияние климата на эволюцию человека
       • Выживание адаптивного
       • Интерактивная временная шкала эволюции человека
     • Восточноафриканские исследовательские проекты
       • Полевой блог Olorgesailie
         • 2011 Рассылки Олоргесайли
         • 2004 Олоргезайские депеши
         • 1999 Олоргесайские депеши
       • Проект бурения в Олоргесайли
       • Канам, Кения
       • Канджера, Кения
       • Ол Педжета, Кения
       • Олоргесайли, Кения
       • Эволюция человеческих инноваций
       • Приключения в рифтовой долине: интерактив
     • Азиатские исследовательские проекты
       • «Хоббиты» на Флоресе, Индонезия
       • Древнейшие люди в Китае
       • Бозе, Китай
     • Антропоцен: эпоха людей
     • Экспертиза окаменелостей: интерактивная
     • Что нового в Human Origins?
     • Цифровой архив зубов копытных и хищников
       • инструкции
       • Хищник
       • Зубы копытных
   • Доказательства эволюции человека
     • Поведение
       • Поведение приматов
       • Следы
         • Следы из Кооби Фора, Кения
         • Следы Лаэтоли
         • Следы Энгаре Серо, Танзания
       • Каменные инструменты
         • Инструменты раннего каменного века
           • Hammerstone из Majuangou, Китай
           • Ручной топор и тектиты от Bose, Китай
           • Ручной топор из Европы
           • Ручной топор из Индии
           • Oldowan Tools из Локалалей, Кения
           • Олдувайский чоппер
           • Каменные инструменты из Majuangou, Китай
         • Инструменты среднего каменного века
         • Инструменты позднего каменного века
           • Бурин от Laugerie Haute & Basse, Дордонь, Франция
           • Ла-Мадлен, Дордонь, Франция
       • Получение еды
         • Костяные инструменты
         • Расчлененные кости животных из Гоны, Эфиопия
         • Катанда Костяной наконечник гарпуна
         • Старейшее деревянное копье
         • Проколотая лопатка лошади
         • Каменные лезвия серпа
         • Точка снаряда
       • Переноска и хранение
         • Самая старая керамика
         • Фрагмент керамики
       • Очаги и укрытия
         • Орудия из измененного огнем камня
         • Приют Терра Амата
       • Погребение
         • Кафзе: старейшее преднамеренное захоронение
       • Информация о записи
         • Ассирийская цилиндрическая печать
         • Налет охры Бломбос
         • Кость Ишанго
       • Изготовление одежды
         • Костяные шила
         • Иглы из кости и слоновой кости
       • Искусство и музыка
         • Статуэтки
           • Резной бегущий лев из слоновой кости
           • Женский торс цвета слоновой кости
           • Фигурка лошади из слоновой кости
           • Скульптура лошади из слоновой кости
           • Леди Брассемпуи
           • Фигурка человека-льва
           • Виллендорф Венера
         • Ювелирные изделия
           • Бусины из древних ракушек
           • Резной костяной диск
           • Ожерелье из кроманьонской раковины
           • Старейшие известные бусины из ракушек
         • Музыкальные инструменты
           • Древняя флейта
         • Наскального искусства
           • Древние пигменты
           • Мемориальная доска Аполлона-11
         • Другие декорированные предметы
           • Резной жезл из рога с лошадьми
           • Геометрический прямоугольный разрез кости
           • Тата Мемориальная доска
     • Окаменелости человека
       • Разновидность
       • Окаменелости
       • Таинственный Череп Интерактивный
       • Шанидар 3 — Скелет неандертальца
     • 3D коллекция
       • Артефакты
         • Фигурка бизона
         • Резная бусина в виде лошадиной головы
         • Резной мамонт из слоновой кости
         • Клинописная глиняная табличка
         • Обожженный глиняный бизон
         • Венера из обожженной глины из Долни Вестонице
         • Леспуг Венера
       • Окаменелости
       • Приматы
     • Генетика
       • Один вид, живущий по всему миру
       • Изменение цвета кожи человека
       • Древняя ДНК и неандертальцы
     • Знакомства
     • Интерактивная временная шкала эволюции человека
     • Генеалогическое древо человека
     • Снимки во времени
       • Сварткранс, Южная Африка
       • Олоргесайли, Кения
       • Шанидар, Ирак
   • Характеристики человека
     • Ходьба в вертикальном положении
     • Инструменты и еда
     • Тела
     • Мозги
     • Социальная жизнь
     • Язык и символы
     • Люди меняют мир
   • Образование
     • Введение в эволюцию человека
     • Планы урока
       • Классификация гаек и болтов: произвольно или нет? (6-8 классы)
       • Сравнение хромосом человека и шимпанзе (9-12 классы)
       • Сравнение черепов гоминидов: лаборатория «Черепа» (9–12 классы)
       • Исследование общего происхождения: формулирование объяснений и моделей (9 классы)-12)
       • Окаменелости и модели миграции у ранних гоминидов (9–12 классы)
     • Для студентов колледжа
     • Забавные факты
       • Почему у нас мурашки по коже?
       • Куры, шимпанзе и вы — что у них общего?
       • Бабушки и дедушки уникальны для людей
       • Насколько мы сильны?
       • Люди удобные!
       • Люди: бегущая обезьяна
       • Наш большой голодный мозг!
       • Наши глаза говорят это!
       • Набор инструментов раннего человека
       • Короткошерстный человек!
       • Щелкунчик»
       • Что вши могут рассказать нам об эволюции человека?
       • При чем здесь кишечник?
       • Почему палеоантропологи любят Люси?
       • Зачем нам зубы мудрости?
     • Глоссарий происхождения человека
     • Преподавание эволюции на человеческих примерах
     • Часто задаваемые вопросы
     • Рекомендуемые книги
   • Экспонат
     • Экспонат
       • Экспонат План этажа Интерактивный
       • Распечатать план этажа PDF
     • Реконструкции ранних людей
     • Передвижная выставка «Происхождение человека»
       • Публичная библиотека округа Честерфилд
       • Библиотека округа Ориндж
       • Публичная библиотека Андовера
       • Публичная библиотека Эфраты
       • Публичная библиотека Эльвайна
       • Публичная библиотека Сидар-Сити
       • Библиотека Милпитаса; Милпитас, Калифорния
       • Библиотека округа Спокан
       • Публичная библиотека Коттедж-Гроув
       • Библиотека округа Пуэбло
       • Библиотека округа Спрингфилд-Грин
       • Публичная библиотека Пеории
       • Публичная библиотека городка Орион
       • Публичная библиотека Скоки
       • Бесплатная публичная библиотека Вайкоффа
       • Публичная библиотека округа Томпкинс
       • Библиотека Отиса
       • Бесплатная библиотека Флетчера
       • Публичная библиотека Бангора
     • Путеводитель по выставке
   • О нас
     • Благодарности
     • События
     • Команда программы «Происхождение человека»
     • Комитет по более широкому социальному воздействию
       • Что мы делаем
       • Участники и ресурсы для участников
         • Конни Бертка
         • Джим Миллер
         • Франциска Чо (заслуженный)
         • Эллиот Дорфф
         • Дэвид Хаберман
         • Бетти Холли
         • Нэнси Хауэлл
         • Фред Эдуордс (почетный)
         • Рэнди Исаак (почётный)
         • Уэс Маккой
         • Ли Медоуз
         • Мустансир Мир
         • Питер Ф.