Особенность нерефлексивного слушания: Нерефлексивное слушание — Психологос

Содержание

Нерефлексивное слушание - Психологос

Нерефлексивное слушание - это словосочетание означает, что я внимательно молчу, не вмешиваюсь в речь собеседника своими словами (не комментирую, не высказываюсь). В самом крайнем случае, могу позволить себе минимальную словесную реакцию, не содержащую оценки или суждения.

Освоить навык нерефлексивного слушания помогает фоновое упражнение "Немой".

Правила нерефлексивного слушания

1. Невмешательство в речь собеседника.

2. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.

3. Сосредоточить внимание на словах собеседника, а не на своих мыслях и чувствах по поводу его слов.

В каких ситуациях уместно нерефлексивное слушание

  • Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо. Например, свое отношение к соседу или государству. Особенно целесообразно нерефлексивное слушание при переговорах, когда важно точно понять, чего хочет человек.
  • В напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, при семейных конфликтах или когда предъявляется жалоба. В этих случаях разумнее, не вмешиваясь, чтобы не «подливать масла в огонь», дать собеседнику выговориться, а потом уж приступить к разрешению трудностей.
  • Собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека, использовать так называемые «буферные фразы», типа: «Тебя что-нибудь беспокоит?» или «У вас вид счастливого человека!», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?», - а потом внимательно выслушать. Ненужное вмешательство может сбить волнующегося собеседника.
  • В некоторых случаях при беседах с руководством.

Нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. Как правило, при деловом общении одного нерефлексивного слушания недостаточно. Оно представляет собой лишь начальный этап овладения техникой слушания, за которым идет такой важный этап, как - активное слушание.


определение, особенности, техника выполнения и примеры

Слушать то, что говорят другие люди, можно по-разному. Одни предпочитают воспринимать информацию в форме диалога или же дискуссии. То есть активно участвуют в разговоре, периодически перебивают собеседников, дают свою оценку услышанному или же озвучивают «встречные» идеи, даже если их об этом не просят. Подобную манеру восприятия информации зачастую считают признаком отсутствия воспитания, проявлением неуважения к собеседнику и невнимательностью к теме беседы. Между тем, с точки зрения психологии, подобная манера общения свидетельствует как раз об обратном.

В психологии выделяют два типа манеры общения: восприятие активное, или же рефлексивное, и нерефлексивное слушание, то есть пассивное.

Чем активнее реагирует собеседник, тем более он заинтересован в теме разговора и исполнен эмоционального сочувствия. Иными словами, признаком участия и заинтересованности как раз является слушание рефлексивное. Нерефлексивное слушание, соответственно, говорит о нежелании человека вступать в дискуссию или о его равнодушии к тематике беседы.

Однако это весьма обобщенное представление. В некоторых жизненных ситуациях отсутствие рефлексов при общении является необходимостью, к примеру, в кабинете у психотерапевта. Врач, общаясь с пациентом, практикует именно нерефлексивное восприятие информации. Другим примером необходимости подобного вида слушания является поведение в семейном или дружеском конфликте, когда одна из сторон просто ждет, пока более темпераментный человек «выпустит пар». Существуют и специальные методики, обучающие нерефлексивному слушанию. Соответственно, этот способ восприятия информации далеко не всегда свидетельствует об отчужденности собеседника или отсутствии у него интереса к разговору.

Что же это такое? Обобщенное определение

Каждый человек, хотя бы поверхностно изучавший психологические дисциплины, обязательно сталкивался при проверочных или экзаменационных работах с таким заданием: «Укажите, в чем заключается суть нерефлексивного слушания». На первый взгляд, никаких сложностей в его исполнении возникнуть не должно. Следует попросту написать или же озвучить определение этого типа слушания.

Однако все не так просто, как кажется. Существует три отличных подробных определения данного понятия. Поэтому при просьбе «Укажите, в чем заключается суть нерефлексивного слушания» требуются пояснения или же дополнения к данной формулировке. Если их нет, то, как правило, озвучивается поверхностное, обобщенное определение данного понятия. Оно же и дает представление о сути этого вида слушания.

Нерефлексивный вид слушания – это специфическая манера восприятия информации и общения, при которой один человек говорит, а другой молчит.

Как еще трактуют это понятие?

Данный тип восприятия информации при рассмотрении его в качестве естественной для человека манеры слушания собеседника определяется как тип ведения диалога, которому, разумеется, присущи собственные характеристики.

Нерефлексивное восприятие информации в этом случае определяется как пассивно-активный тип слушания, при котором человек не рассеян, вникает в суть излагаемого, но сам молчит, хотя и проявляет признаки аудитивного внимания к собеседнику.

Иными словами, слушатель заинтересован в теме разговора и поддерживает говорящего мимикой, жестами, короткими междометиями или редкими наводящими, уточняющими вопросами. Именно такой, естественный вид нерефлексивной манеры восприятия информации лег в основу профессиональных методик слушания, используемых психотерапевтами.

Второе определение истолковывает понятие «нерефлексивное слушание» буквально. Название происходит от латинского слова reflexio, которое переводится на русский язык как «отражение». Таким образом, нерефлексивное восприятие информации - это не что иное, как слушание без вникания в смысл речи или же анализа того, что произносится собеседником. Этот тип слушания тоже задействуется в профессиональных методиках общения. Он незаменим, когда приходится выслушивать пустую, лишенную смысла болтовню.

Третье определение заключается в следующем: нерефлексивное восприятие является молчаливым слушанием излагаемой человеком информации, сопровождающимся созданием условий для того, чтобы собеседник говорил откровенно, по существу. Этот тип слушания подразумевает подбадривание говорящего, демонстрацию внимания, выражающуюся обычно в коротких репликах или междометиях, в жестикуляции и мимике. Именно таким типом нерефлексивного восприятия информации пользуются при разговорах по душам, на первых свиданиях или же при оказании дружеской поддержки.

В чем особенности этого типа восприятия?

В чем особенность нерефлексивного слушания? Казалось бы, ответ на такой вопрос лежит на поверхности, он очевиден из определения этого понятия. То есть особенностью данного способа восприятия информации является молчаливое выслушивание речи собеседника. Без сомнения, это действительно так, и молчание при разговоре является основной, показательной особенностью нерефлексивного восприятия речи другого человека.

Однако данная отличительная черта не является единственной или же уникальной особенностью, присущей этому способу слушания. К примеру, при нахождении на лекции учащиеся молчат, а преподаватель говорит. На первый взгляд, налицо картина нерефлексивного восприятия информации. Но это вовсе не так, поскольку учащиеся молчат не по собственному желанию или в соответствии со своей природой и не из-за проявления осмотрительности, а потому, что таковы правила нахождения на лекции.

То есть молчаливое выслушивание говорящего само по себе не определяет нерефлексивное восприятие, не является его единственной особенностью. Это только один из отличительных признаков рассматриваемого нами способа принятия информации.

Так в чем особенность нерефлексивного слушания? В том, что этот способ восприятия речи является компонентом диалога, манерой поддерживать разговор. Эта манера может быть свойственна человеку от природы, то есть являться неотъемлемой частью его психотипа. Но она может быть и приобретена искусственно, в ходе обучения владению ею. Также нерефлексивная манера воспринимать излагаемую собеседником информацию может быть и вынужденной необходимостью.

В любом случае нерефлексивная разновидность восприятия речи другого человека является результатом добровольного выбора или же стечения обстоятельств, эмоциональных и психологических особенностей личности, но никак не следствием правил. На первый взгляд может показаться, что в данном утверждении есть противоречие. Ведь психотерапевты при приеме пациентов пользуются именно такой манерой общения. Разве в этом случае выбор нерефлексивного способа восприятия не становится результатом следования правилам? Оказывается, нет. Психотерапия допускает любую манеру ведения сеанса. Иными словами, специалист вполне может использовать и активное эффективное слушание, рефлексивное. Нерефлексивное слушание – это добровольный выбор подавляющего большинства специалистов, поскольку методики терапии, основанные на нем, наиболее эффективны, особенно при психоанализе.

Каковы правила техники такого слушания?

У каждого способа общения имеются собственные правила и технические приемы, которым можно научиться.

Техника нерефлексивного слушания подразумевает соблюдение следующих правил:

  • отсутствие попыток вмешательства в речь человека;
  • безоценочное принятие излагаемой собеседником информации;
  • сосредоточение на том, что говорится, а не на собственном к этому отношении.

При следовании этим «трем китам» легко можно овладеть нерефлексивным способом общения.

Когда уместен данный способ слушания? Примеры жизненных ситуаций

Достаточно широко распространено мнение, что сфера использования нерефлексивного слушания - это психология, всякие специальные тренинги, а в обычной жизни данному способу восприятия информации места нет. Подобная убежденность ошибочна. Ситуаций, в которых уместен именно этот тип слушания в обычной жизни, достаточно много.

Например, если люди дружат, близко общаются и у одного из них развивается сильный стресс или же депрессия, то, как правило, этот человек испытывает нужду в слушателе, а не в советчике или критике. Иными словами, человеку хочется только пожаловаться на «злого босса», «глупую жену», рассказать о том, как у него в жизни все плохо, а не выслушивать чьи-то «ценные мысли» или «дельные советы». То есть если друг хочет излить душу, не нужно пытаться объяснять ему, как выкарабкаться из сложившейся ситуации или же проявлять сомнения в сказанном, указывать на плюсы положения говорящего. Следует попросту выслушать.

Не менее частой является ситуация, когда женщины жалуются подругам на своих мужей или детей. В данном случае желанием говорящей является само сетование, а не выслушивание оценок и мнений подруг. Более того, при подобном разговоре уместно исключительно нерефлексивное, пассивное слушание и редкие утешительные фразы, да и то, если задается какой-либо вопрос. Если, к примеру, согласиться с ругающей своих детей или же других членов семьи женщиной, то можно столкнуться с ее негодованием, обидой и попросту потерять подругу. А попытки убеждения ее в обратном и описание положительных качеств тех, кого женщина критикует, приведут к новому витку жалоб, сделав беседу практически бесконечной.

Ошибочно полагать, что профессиональная нерефлексивная манера восприятия информации – удел только психотерапевтов. Примеры нерефлексивного слушания человека при исполнении служебных обязанностей можно найти практически повсюду. Допустим, почтальон принес на дом пожилому человеку пенсию. Пока заполняются необходимые документы, пенсионер что-то рассказывает, жалуется, сообщает об экономической ситуации в стране или повествует о чем-то еще. Разумеется, почтальону совершенно безразличен этот поток сумбурной информации, но заставить старика помолчать он не в состоянии. Остается единственный выход - нерефлексивное слушание. Эффективно «работает» этот способ общения и в магазинах, барах, парикмахерских. Иными словами, пример профессионального практического применения этого варианта восприятия информации можно наблюдать везде, где имеет место вынужденное общение с людьми.

В каких обстоятельствах нужен этот способ слушания?

Суть нерефлексивного слушания заключается в отсутствии активного участия в разговоре. Соответственно, уместен этот способ общения в тех обстоятельствах, в которых рефлексивный тип слушания не требуется.

Как правило, просто выслушать другого человека требуется, если он:

  • желает разъяснить свое отношение к чему-либо или обозначить политическую позицию, поведать о вероисповедании;
  • стремится обсудить острые, злободневные вопросы или семейные проблемы, конфликты на работе;
  • пытается пожаловаться или поделиться радостью.

Кроме этого, нерефлексивное слушание необходимо и на работе, причем вне зависимости от сферы деятельности человека. К примеру, этот тип общения – лучший, если речь идет о беседах с руководителями, начальниками. Также требуется умение слушать и при переговорах. Когда важно правильно понять цели и намерения деловых партнеров либо же предугадать методы, которыми будут пользоваться конкуренты, умение нерефлексивно воспринимать информацию очень пригодится.

Можно ли совмещать разные типы слушания?

Итак, мы уже немного разобрались, в чем состоит нерефлексивное слушание. На практике все сводится к молчаливому восприятию слов собеседника, а значит, оно вполне может стать своеобразным «вступительным этапом» для любого разговора.

В качестве единственного типа слушания собеседника нерефлексивный вид общения используется редко. Как правило, это случается тогда, когда активные формы слушания неуместны. К примеру, если один из собеседников желает выговориться либо же слишком подавлен или, наоборот, возбужден, активная манера общения излишня, нужно просто выслушать. Также не следует переходить от нерефлексивной манеры восприятия информации к активной при вероятности развития конфликта, например при назревающем семейном скандале.

В остальных же случаях нерефлексивное слушание вполне может выступить в качестве прелюдии к активному участию в разговоре. Более того, сочетание рефлексивной и пассивной манер восприятия информации принято применять при ведении дискуссий, научных споров или же при обсуждении каких-либо актуальных для общающихся между собой людей вопросов.

В чем заключается техника выполнения?

Суть техники нерефлексивной манеры выслушивания собеседника заключается в умении молчать, не перебивать и не озвучивать личного отношения к произносимому.

Технику этого способа восприятия информации можно представить в виде перечня сменяющихся типов реакций:

  • готовность слушать;
  • сопереживание, выражаемое мимикой, позой, жестами;
  • поощрение, демонстрация внимания, проявляющиеся в коротких фразах, междометиях и иных вариантах участия (к примеру, можно подлить чаю собеседнику).

Заканчивает разговор тот человек, который являлся его инициатором и активным участником.

Что понимается под техническими приемами?

Прием нерефлексивного слушания – это компонент техники данной манеры общения. К ним относят:

  • мимику;
  • позы тела;
  • жестикуляцию;
  • короткие реплики и междометия;
  • действия, выражающие заинтересованность и участие;
  • наводящие вопросы, заполняющие паузы и провоцирующие продолжение речи рассказчика.

Поскольку слушающий человек молчит большую часть времени разговора, собеседник ориентируется на позы его тела, взгляд, выражение лица и прочее. Поэтому крайне важно не просто научиться не перебивать рассказчика и не выносить суждений об услышанном, но и контролировать принимаемые позы, жестикуляцию и мимику.

С какими сложностями может столкнуться слушатель?

Как правило, при вопросе о сложностях, с которыми придется столкнуться тому, кто начинает овладевать искусством нерефлексивного восприятия информации, первое, что приходит на ум - это необходимость сдерживания собственной вербальной активности.

Но умение не перебивать собеседника, не вставлять в его рассказ оценочных суждений и не высказывать собственную точку зрения – далеко не самое трудное в искусстве нерефлексивного восприятия речи другого человека.

Слушающего чей-либо рассказ подстерегают следующие сложности:

  • потеря концентрации, при этом смысл речи собеседника ускользает частично или полностью;
  • временное «отключение» от содержания рассказа, при такой реакции часть произнесенного попросту не воспринимается;
  • додумывание, своеобразная попытка «чтения мыслей».

Преодолеть каждую из данных разновидностей трудностей бывает намного сложнее, чем научиться не перебивать собеседника.

Потеря концентрации – особенное состояние, при котором человек слушает, но одновременно с этим «витает в облаках». Часто при такой реакции слушающий теряет нить рассказа, не улавливает последовательности излагаемых собеседником информационных данных. Как правило, подобная реакция характерна для разговоров на мало интересные слушателю темы. Но потерять внимание к содержанию речи рассказчика слушатель может и рефлекторно. К примеру, если собеседник много раз повторяет одно и то же. Так происходит и в случае монотонности речи, невыразительности рассказа, отсутствии в ней эмоциональной окраски.

Временное «отключение» внимания подразумевает под собой полное «выпадение» слушателя из реальности. То есть человек не просто пропускает мимо ушей какие-либо детали рассказа, он в принципе не слышит речь собеседника.

Додумывание нередко становится прямым следствием «отключения» от идущего разговора. После того как разум слушателя «включается», человек осознает, что упустил большую часть рассказа и, соответственно, пытается ее представить. А этот процесс неминуемо ведет к тому, что слушатель начинает додумывать за рассказчика и последующие речевые эпизоды. Иными словами, начинает заниматься «чтением мыслей» говорящего, вместо того, чтобы просто слушать его.

Из всех трудностей, подстерегающих того, кто овладевает искусством нерефлексивного слушания, додумывание наиболее опасно. Наличие этой реакции не позволяет правильно понять собеседника. Иными словами, слушатель приходит к каким-либо конкретным выводам, основываясь не на словах рассказчика, а на собственном представлении о содержании его речи.

Нерефлексивное слушание

В основе помогающих отношений лежит понимание. В свою очередь, ключевую роль в понимании играет слушание. Говорящий, стремясь передать партнеру по общению какой-то смысл, кодирует его с помощью знаков — слов естественного звукового языка и отправляет сообщение адресату (реципиенту). Реципиент осуществляет обратную процедуру: декодирует слова, восстанавливая исходный смысл фразы. Очевидно, что для того, чтобы адресат правильно понял смысл сообщения, ему прежде всего необходимо слушать собеседника.

Для любого человека слушание — труд, требующий больших энергозатрат, а для психолога-консультанта слушание — это еще и профессиональная обязанность, которая требует развития определенных навыков. Навыки и приемы слушания можно разделить на группы по признаку их родственности:

  1. нерефлексивное слушание;
  2. рефлексивное слушание;
  3. эмпатическое слушание;
  4. активное слушание (расспрашивание).

В этой статье мы ознакомимся с техниками нерефлексивного слушания. Оценивая, уточняя или анализируя то, что нам говорят другие, мы, как правило, все же уделяем больше внимания своим делам, чем тому, что нам говорят. Более того, мы, случается, перебиваем собеседника. Все это не только искажает сообщение, но и нарушает процесс общения. Метод нерефлексивного слушания — простой способ сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от ситуации, в процессе нерефлексивного слушания могут быть выражены понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечаниями.

Известный американский специалист в области человеческих коммуникаций Иствуд Атватер предложил считать, что слушателю во время разговора необходимо решать три основные задачи:

  1. понимать текст;
  2. побуждать продолжение разговора;
  3. запоминать сказанное.

Понимание текста

Слушание — активный процесс, оно предполагает желание услышать, внимание к собеседнику. Часто ли мы действительно слушаем, когда речь собеседника нам неинтересна или когда мы чувствуем себя усталыми? Конечно нет. Чаще всего мы почти ничего не слышим из того, что нам говорилось, поскольку на самом деле мы не слушали, и в основном потому, что не хотели.

Мадэлин Беркли-Ален в своей книге «Забытое искусство слушать» предложила разделить процесс «слушания» на три уровня. Эти уровни характеризуются определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия услышанного. Между этими уровнями нет четких границ — они представляют собой усредненные типы поведения людей и могут сменять друг друга в зависимости от ситуации. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания и увеличивается эффективность общения.

Уровень 1. Слушание-сопереживание. На этом уровне слушающий воздерживается от суждений по поводу говорящего, стремясь максимально и без искажений понять его. Этот уровень характеризуется следующими признаками:

  1. ощущение присутствия в данном месте и в данное время;
  2. уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;
  3. сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела;
  4. сопереживание чувствам и мыслям говорящего;
  5. игнорирование своих собственных мыслей и чувств — внимание направлено исключительно на процесс «слушания».

Такое слушание требует установки «Я — О’кей; Ты — О’кей», а также демонстрации слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает.

Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия.

Уровень 2. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем. На этом уровне слушатель «скользит по поверхности» общения, не понимая всей глубины сказанного. Он формально пытается понять содержание того, что говорит собеседник, но не предпринимает попыток понять его намерения и мотивы. На этом уровне слушатель воспринимает сообщение, опираясь только на логику, но игнорирует чувства, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденным от акта общения. Такое «слушание» может привести к опасному недопониманию, поскольку слушатель недостаточно сконцентрирован на том, что говорится.

Уровень 3. Слушание с временным отключением. Слушающий при этом и слушает, и не слушает, он отдает себе некоторый отчет в происходящем, но в основном сосредоточен на себе. Иногда при этом он следит за темой обсуждения краем уха, ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Слушание на этом уровне — пассивный процесс без реакции на высказанное. Часто слушающий человек теряет нить, задумавшись о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

При том, что большинство из нас зависимости от обстоятельств в разное время в течение дня слушают на различных уровнях, М. Беркли-Ален считает, что задачей человека, стремящегося быть эффективным коммуникатором, должна стать выработка в себе умения слушать на уровне 1 в любых ситуациях.

Однако слушать эффективно оказывается совсем не так просто, как может показаться на первый взгляд. Слушание становится возможным вследствие различия между скоростью устной речи и скоростью умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, то есть до 400 слов в минуту. Если речь говорящего достаточно медленная, у нас остается время на ее декодирование и понимание. Однако разница между скоростью речи и умственной деятельности может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Если человек говорит слишком медленно (100— 200 слов в минуту), нам свойственно отвлекаться, поскольку внимание подвержено естественным ритмам колебания концентрации.

В результате мы начинаем додумывать смысл еще не произнесенных фраз, обгоняя речь говорящего — «читаем мысли», приписывая ему то, о чем он не говорил. Естественно, это приводит к искажению понимания. Ослабление концентрации внимания часто приводит к тому, что слушатель непроизвольно начинает думать на посторонние темы, вызванные ассоциациями с рассказом говорящего.

Ошибки слушания часто связаны с тем, что во время рассказа слушатель:

  1. не уточняет содержание сообщений, воспринятых с акустическими искажениями;
  2. по-своему понимает неясные по содержанию и по форме высказывания клиента, не пытаясь проверить правильность восприятия;
  3. вместо того чтобы слушать, ищет аргументы или контраргументы;
  4. очень озабочен тем, как он выглядит;
  5. очень интересуется внешностью говорящего;
  6. торопится поделиться с говорящим важной идеей или выводом, который только что пришел ему в голову;
  7. неточно воспринимает эмоциональный компонент высказывания;
  8. приписывает ему свои намерения, мысли, чувства (проекция).

В процессе слушания мы делим с говорящим ответственность за общение. Довольно часто слушатель обвиняет говорящего в том, что тот говорит непонятно. Не менее часто говорящий обвиняет слушателя в нежелании понять или слушать. Для повышения эффективности коммуникации мы предлагаем считать, что говорящий отвечает за то, чтобы понятно сформулировать сообщение, а слушатель — за то, чтобы его услышать и понять. Если вы — коммуникатор, то потрудитесь говорить понятно; а если вас не понимают, значит, вы подобрали не самые лучшие коммуникативные средства. Напротив: если вы слушатель, то, обвиняя собеседника в непонятности, вы не достигнете многого. Как говорится: «Пианист играет, как умеет…» Ведь это вам нужно его понять, вот вы и старайтесь!

Например, вы спросили, как пройти на ту или иную улицу. Выслушав путаные объяснения, вы пошли, однако через какое-то время обнаруживаете, что заблудились. Многие в таком случае начинают обвинять человека, который дал совет. Хотя ведь это вы сами, слушая, не проявили достаточно внимания и активности, чтобы получить устраивающие вас объяснения.

Преодолеть трудности слушания можно с помощью использования некоторых приемов, или техник, нерефлексивного слушания.

Сосредоточение (минимизация отвлечений)

Важнейшая задача, без решения которой невозможно понимание принимаемого сообщения, — это управление вниманием.

Мы говорим: «Я весь — внимание», когда горим особым желанием услышать что-нибудь интересное. Бессознательно мы принимаем соответствующую позу: поворачиваемся лицом к говорящему, устанавливаем с ним визуальный контакт, иными словами, внимаем собеседнику. Такое слушание «всем телом» не только выражает готовность слушать, физическое внимание, но и помогает процессу слушания и восприятия. Мы принимаем эту позу безотчетно. Но этим приемом можно пользоваться сознательно, поскольку умение быть внимательным — эффективное средство повышения качества восприятия речи собеседника. Слушать и воспринимать означает не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный контакт и использовать позу как средство общения.

Устойчивое внимание при общении помогает устранить все, что может отвлекать от процесса слушания. Необходимость быть внимательным настолько очевидна, что призыв быть внимательным может вызвать удивление. Однако именно это — самое трудное в процессе слушания, именно поэтому так много людей слушают плохо. Необходимость внимания к устному сообщению особенно возрастает в случаях, когда визуальный контакт затруднен или отсутствует, как, например, при телефонном разговоре. Направленное внимание повышает нашу способность воспринимать речь уже тем, что вызывает в мозгу «волны ожидания», которые стимулируют готовность услышать, что скажет собеседник.

Пауза

Вторая важная техника нерефлексивного слушания состоит в том, чтобы выдерживать паузу после реплик собеседника.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок слушателя состоит в том, что он, испытывая неловкость во время возникающих пауз, пытается их заполнить, задавая вопросы. Отвечая на эти вопросы, рассказчик уходит от основной темы своего рассказа и говорит не о том, о чем ему важно было рассказать, а о том, о чем спросил слушатель.

Практика показывает, что если мы не перебиваем рассказ человека, стремясь заполнить тяготящие нас паузы своими репликами и комментариями, то он, желая быть правильно понятым, будет развивать тему своего рассказа, дополняя его подробностями.

Поощрение рассказчика

Вторая задача, решаемая слушателем, это поощрение рассказчика продолжить разговор. Если говорящий понимает, что партнер его внимательно слушает, интересуется его рассказом, он, как правило, укрепляется в своем желании рассказывать и делает это более охотно. Экспериментальные исследования публичных выступлений и частных бесед показывают, что если слушатели от сознательного игнорирования говорящего переходят к активному вниманию, то тот начинает говорить быстрее, чаще использовать жесты, иными словами, «входит в роль» коммуникатора, и процесс общения становится более интенсивным.

Обсуждаемый сейчас способ влияния на желание собеседника продолжить рассказ основан на следующей закономерности: если человек получает вознаграждение, которое для него привлекательно, то у него проявляется тенденция повторять то поведение, которое предшествовало стимулу. Этот принцип, открытый и детально изученный знаменитым американским психологом Берресом Скиннером, лежит в основе многих методик дрессировки животных. Однако, с большим или меньшим успехом, он действует и по отношению к людям: если человек достигает того, к чему он стремился, появляется тенденция и впредь использовать метод, который привел его к успеху. В свою очередь, об успехе в решении коммуникационной задачи он судит по реакции партнера в общении. Следовательно, выступая в качестве собеседника, мы своими реакциями можем поощрять или не поощрять нашего партнера к какому-либо поведению.

Например, наш собеседник желает нас разозлить. Если мы демонстрируем ему, что утрачиваем душевное равновесие, то это будет поощрять его к продолжению избранной линии поведения. Если же собеседник желает быть услышанным, то поощрять его рассказ будет заинтересованное выслушивание.

О степени заинтересованности слушателя мы судим по его поведению: слушающий человек выглядит иначе, чем неслушающий. Для простоты можно выделить следующие элементы поведения, по которым рассказчик делает вывод о степени внимательности слушателя:

  1. взгляд;
  2. мимика;
  3. поза, телодвижения и жестикуляция;
  4. расстояние между собеседниками и его изменение.

Взгляд

Область лица, расположенная рядом с нашими глазами, направление взгляда и движения глаз передают собеседнику огромное количество информации о нашем состоянии. Взгляд может быть добрым, злым, недоверчивым, открытым, веселым, грустным и т. д. Для того чтобы укрепить нашего партнера в желании говорить, мы можем поощрять его взглядом.

Очень важным знаком, свидетельствующим о нашей готовности вести разговор, является контакт глаз с глазами собеседника. Если мы избегаем контактировать с его взглядом, смотрим в сторону, в пол, в потолок или «сквозь» собеседника — он, вероятно, интерпретирует это как незаинтересованность в общении с ним.

Устойчивый визуальный контакт с говорящим не только показывает заинтересованность, но и вдохновляет собеседника продолжать речь, что, в свою очередь, помогает слушать его еще внимательнее. Как только представится случай, обратите внимание, на что направлен ваш взгляд и куда смотрит собеседник. Как смотрит на вас собеседник? Как вы отвечаете на его взгляд? Легко заметить, что вы смотрите на говорящего, как правило, больше, чем он на вас. Для начала естественной, непринужденной беседы в большинстве случаев первым шагом обоих собеседников является установление кратковременного визуального контакта, затем глаза мгновенно отводятся в сторону, после чего контакт восстанавливается, причем так происходит на протяжении всего разговора.

О собеседнике, который смотрит в глаза, создается благоприятное впечатление. Конечно, здесь ни в коем случае нельзя переусердствовать, пристальный взгляд может поставить говорящего в неловкое положение. Постоянно следящий взгляд может быть истолкован как враждебность, особенно в напряженных ситуациях. Идеальным является взаимное стремление к контакту, который был бы естественным и приятным для обеих сторон и соответствовал обстановке и обсуждаемому вопросу.

Мимика

Мы можем передавать партнеру позитивное отношение с помощью выражения лица и, прежде всего, с помощью улыбки. Улыбаясь, мы говорим собеседнику о том, что контакт с ним нам приятен. Однако, улыбаясь, необходимо помнить о следующем. Во-первых, улыбка улыбке рознь. Бывают улыбки добродушные, скромные, благожелательные, но бывают и ехидные, иронические, отталкивающие собеседника. Во-вторых, улыбка может быть абсолютно неуместной, если собеседник рассказывает о событиях, которые его огорчили: он может решить, что нас веселит его горе.

Позы и жесты

Важную роль в установлении контакта играет язык поз и жестов. Поза может выражать желание или нежелание слушать или общаться. Когда мы немного наклонились вперед к собеседнику и одобрительно смотрим на него, мы тем самым передаем ему: «Я весь — внимание». Если же мы небрежно разваливаемся в кресле, то показываем, что не заинтересованы в общении.

Позы могут говорить об отношении к собеседнику или к теме разговора. Так, скрещенные на груди руки, как правило, означают оборону, руки на бедрах — пренебрежение. Если мы прячем руки, скрещиваем их на груди, закидываем ногу на ногу, ставим на колени сумку — мы бессознательно «возводим барьеры», прячась за ними от собеседника. Открытые позы, напротив, будут поощрять к искренности и продолжению разговора.

Не следует думать, что задача построения психологического контакта автоматически решится, если выработать у себя привычку сидеть в стандартно-открытой позе (позе «работающего психолога»): ноги не скрещены, свободно стоят на полу обеими ступнями; носки ступней направлены на собеседника; спина прямая, но не напряженная; руки свободно лежат на бедрах; кисти рук не сцеплены; ладони видны собеседнику; доброжелательный взгляд направлен в его глаза, голова немного склонена набок, на лице — доброжелательная улыбка. Говорящему скорее будет понятен и близок тот собеседник, который адекватно реагирует с помощью поз и жестов на его рассказ и текущее состояние. Описанная выше поза в глазах рассказчика далеко не всегда будет выглядеть адекватной, поскольку он может рассчитывать на понимание и соответствующую ему эмоциональную реакцию со стороны слушателя, а .получает в ответ лишь нейтрально доброжелательное отношение.

Еще один важный способ поощрения к рассказу — изменение позы слушателя. Изменением позы, движениями рук (жестами) и прочими телодвижениями мы можем передавать партнеру наше отношение к услышанному. Можно выразить согласие или одобрение, кивая головой, а можно — осуждение, внимание или нетерпение, покачивая головой из стороны в сторону, барабаня пальцами по столу, сжимая кулаки, качая ногой или постукивая ею по полу.

Повысить эффективность речевого общения или помешать ему могут и другие элементы невербального общения, такие как установление неадекватной дистанции между собеседниками (подробнее этот вопрос будет рассмотрен в следующей главе).

Расстояние и положение относительно друг друга

Дистанция, на которой происходит коммуникация, может облегчать или затруднять общение. Очевидно, что, если расстояние до говорящего слишком велико, нам может быть плохо его слышно. Однако есть и другие причины уделять внимание расстоянию до партнера во время разговора. Многочисленные психологические исследования коммуникаций показали, что расстояние между партнерами само по себе является невербальным коммуникационным средством. В психологическом пространстве человека можно выделить четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

Интимная зона — менее 45 см. Мы чувствуем себя комфортно, общаясь с человеком, находящимся внутри этой зоны, только если мы ему доверяем, знакомы с ним и хорошо к нему относимся. Если мы вторгнемся в интимную зону собеседника в то время, когда у нас еще не сложились близкие доверительные отношения, он будет чувствовать неловкость, что может помешать искреннему разговору.

Личная зона — 45—120 см. Именно в этом интервале ведутся деловые разговоры. Такая дистанция подходит для дружеской встречи или консультации. По мере роста доверия и доброжелательности расстояние может постепенно уменьшаться. Приближение к партнеру, таким образом, говорит ему о позитивном отношении с нашей стороны. Однако, если мы переусердствуем и подойдем к нему слишком близко, он почувствует неловкость и, возможно, раздражение. Напротив, отодвигаясь от собеседника, мы демонстрируем ему свои негативные эмоции, напряжение, тревогу. Таким образом, сознательно изменяя расстояние до собеседника, мы можем демонстрировать ему свое отношение и тем самым поощрять его быть более откровенным.

Социальная зона — 1,2—3,5 м. На этом расстоянии мы чувствуем себя комфортно в ситуации формального общения с незнакомыми людьми или с небольшой группой людей.

Публичная зона — расстояние больше 3,5 м. На этом расстоянии обычно происходят контакты с большой группой людей: лекции, собрания, чтение докладов и т. д.

Принимая во внимание эти закономерности, мы можем поощрять нашего собеседника к разговору, изначально устанавливая межличностную дистанцию таким образом, чтобы создать для него максимально комфортные условия. В процессе разговора мы можем изменять это расстояние, поощряя его быть более открытым.

Помимо расстояния, на разговор оказывает влияние размещение партнеров относительно друг друга. Если вам предстоит прочитать лекцию, провести беседу, в процессе которой участникам придется вести диалог только с вами, вы можете разместиться перед партнерами, которые сидят рядами и смотрят в вашу сторону. Так обычно располагаются школьные парты перед учительским столом или ряды кресел перед трибуной конференц-зала. При этом следует иметь в виду, что такое размещение создает трудности для общения участников друг с другом.

Если вам необходимо, чтобы участники разговора могли видеть друг друга и дискутировать между собой, то идеальное их размещение будет приближаться к форме круга. Конечно, стулья участников можно расставить и вокруг прямоугольного стола. Однако следует помнить, что в таком случае вам трудно будет взаимодействовать с тем, кто сидит за одной гранью стола через несколько мест от вас.

Такое размещение удобно для проведения обсуждений, совещаний, тренингов, дискуссий, где ваша основная задача состоит в том, чтобы наладить взаимодействие между участниками.

В ситуации, когда мы разговариваем с одним человеком, мы можем сесть рядом с ним, напротив него или занять какое-то промежуточное положение между этими позициями. Здесь необходимо помнить, что при конфронтации самое безопасное положение — лицом к противнику. Возможно, поэтому люди, изначально нейтрально настроенные по отношению друг к другу, в процессе разговора чаще начинают конфронтировать, если сидят за противоположными гранями стола, чем за смежными.

Поскольку мы рассматриваем техники слушания в контексте оказания психологической помощи, то следует сказать, что в психологическом консультировании многие психологи избегают сажать клиента таким образом, чтобы между ними оказывался стол или другие предметы. Тому есть несколько причин. Во-первых, стол снижает видимость и не позволяет воспринимать невербальные реакции клиента во время беседы; таким образом возникает риск упустить часть важной информации о состоянии клиента, не заметить его реакции и не понять его. Во-вторых, стол создает у клиента чувство защищенности не на основе доверия к психологу, а из-за присутствия преграды между ними. Между тем для оказания психологической помощи психологу необходимо выслушать искренний рассказ клиента о том, что у него произошло, а искренность, в свою очередь, связана с доверием. Если клиент преодолеет свою тревогу, решив довериться психологу, он вероятнее решит свою проблему, чем если снимет часть тревоги, спрятавшись за столом, спинкой стула или портфелем.

Минимальные поощряющие реплики

Следующий прием поощрения рассказчика в процессе нерефлексивного слушания состоит в том, что слушающий время от времени реагирует на рассказ партнера междометиями или нейтральными, по существу малозначащими фразами: «Да!», «Это как так?», «Ну и ну!», «Понимаю вас…», «Продолжайте, пожалуйста, я вас слушаю…». Эти реплики представляют собой простейшие словесные реакции, которые позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказываться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда нечего сказать, это знаки, говорящие о том, что мы внимательно слушаем и приглашаем партнера продолжать разговор. Поскольку нашему партнеру легче рассказывать о себе заинтересованному собеседнику, то, демонстрируя свое внимание с помощью реплик, мы способствуем увеличению его желания и готовности говорить.

Комментарии к невербальным посланиям партнера

Партнер по разговору передает смысл сказанного не только словесно, но и с помощью невербальных знаков: тона голоса, мимики, выразительных движений. Мы можем показать ему, что готовы его выслушать, прибегая к помощи словесных комментариев к его невербальным сообщениям. В таких случаях могут быть полезны «буферные» фразы типа: «У вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?»

Реплики, звучащие в ответ на вербальные и невербальные послания собеседника, иногда называют «открывающими», так как они способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно — как незаинтересованность или несогласие.

Необходимо заметить, что неверное использование этих техник может приводить к обратным результатам, провоцируя помехи в общении. Наиболее часто встречаются две ошибки.

Первая состоит в том, что слушающий пытается имитировать внимание. Он все время улыбается и кивает головой в знак согласия, постоянно говорит: «Угу», но не включается полностью в то, что говорит рассказчик. Имитация внимания поглощает иногда столько усилий, что он оказывается не в состоянии слушать и понимать услышанное. В результате партнер распознает имитацию и теряет доверие к слушателю.

Вторая ошибка состоит в том, что слушатель реагирует на рассказ репликами, которые рассказчик может понять и как принуждение или несогласие, что может помешать общению. Это, например, такие реакции, как: «Это почему же?»; «Почему бы и нет?»; «Ну, не может быть, чтобы так уж плохо»; «Ну, давайте же, говорите!»; «Приведите мне на то хотя бы одну причину!»

Эти ремарки, вероятнее всего, приведут к прекращению разговора или заставят говорить о том, чего человек и не хотел рассказывать. Такие фразы — помехи в общении.

Запоминание услышанного

Одна из задач, возникающих у слушателя во время разговора, состоит в том, чтобы запечатлеть необходимую информацию в памяти и воспользоваться ею, когда это будет необходимо.

Многочисленные исследования свойств человеческой памяти показали, что объем и точность запечатления зависят от установок слушающего: информация сохраняется эффективнее, если человек имеет намерение ее запомнить. Выше мы увидели, как важно управлять нашим произвольным вниманием во время разговора; но не менее важно управлять и произвольным запоминанием. Для управления запоминанием используются различные мнемотехничсские приемы, обсуждение которых не входит сейчас в наши задачи. Здесь мы остановимся лишь на трех техниках, исполнение которых практически не требует каких-то специальных знаний и предварительной подготовки.

Первая идея состоит в следующем: если, выслушивая нашего собеседника, мы будем отмечать «про себя» материал, который нам необходимо сохранить, мы можем более эффективно использовать ресурсы своей памяти. Для этого, услышав что-то важное, мы как бы говорим себе: «А вот это обязательно нужно запомнить!» или «Это очень важно!» Такого рода «внутренние команды» позволяют лучше сконцентрироваться на восприятии материала и не отвлекаться на посторонние мысли.

Вторая идея столь же проста: для длительного сохранения необходимо повторение. Повторяя, то есть воспроизводя запечатленный материал, мы способствуем его переводу в долговременную память. Но для того, чтобы не сбивать нашего партнера с мысли, которую он излагает, мы можем повторять показавшиеся нам важными детали его сообщения «про себя». Например, мы зачем-то хотим знать дату его рождения, а он в разговоре мимоходом заметил: «В прошлую пятницу мы отмечали мой день рождения… » Повторив несколько раз «про себя»: «День рождения — 15 июня», вы вполне можете сохранить эту информацию в своей памяти до конца разговора, а потом занести ее в свою записную книжку.

Третий способ организации запоминания является разновидностью второго: мы повторяем то, что намерены запомнить, но делаем это вслух. Надо заметить, что повторение вслух более эффективно, чем про себя, поскольку в этом случае подключается наша слуховая память: мы запоминаем не только значение сказанного, но и его звучание.

Если мы хотим запомнить имя человека, с которым только что познакомились, назовем его несколько раз по имени во время разговора, и звук его имени более надежно свяжется в нашей памяти с его обликом.

Выслушивая человека в процессе оказания ему психологической помощи, мы можем столкнуться с весьма длинной и запутанной историей. Один из способов сохранения этой истории в своей памяти — повторение вслух ее ключевых идей, поворотных моментов в этой истории, а также выраженных рассказчиком мыслей, чувств и оценок. Для этого мы можем использовать технический прием, который Э. Берн называл спецификацией.

Спецификация — это заявление, в котором психолог-консультант категоризирует определенную информацию, воспринятую во время разговора с клиентом. Такое высказывание психолога может без изменений воспроизводить факты, уже прозвучавшие в рассказе клиента: «Итак, вы говорите, что вы уже два раза обращались к различным психологам», или иметь характер сообщения о фактах, на которые клиент не обратил внимания, но они психологу показались важными: «Рассказывая о случившемся, вы чувствуете себя вполне уверенно». Основная цель такого сообщения состоит в том, чтобы зафиксировать определенную информацию в своем сознании и в сознании клиента, чтобы использовать ее в дальнейшем.

Использование нерефлексивного слушания уместно не только при оказании психологической помощи. Общее правило его применения состоит в том, что нерефлексивное слушание особенно полезно, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или же просто говорит о том, что требует лишь минимального ответа. Нерефлексивное слушание может быть полезным, например, в следующих ситуациях.

  1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему- либо или выразить свою точку зрения, обсудить наболевшие вопросы. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.
  2. Нерефлексивное слушание полезно для выяснения того, что скрывается за предложением или жалобой. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство.
  3. Нерефлексивное слушание является важнейшим инструментом при проведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше.
  4. Нерефлексивное слушание полезно при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей и запросов клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание.

Нерефлексивное слушание может быть чрезвычайно полезно руководителю, разговаривающему с подчиненными. Обычно люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в ходе разговора, часто перебивают собеседника, проявляя свою власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слышат лишь то, что им хочется услышать, а не то, что им необходимо слушать. С помощью нерефлексивного слушания руководитель может узнать много полезного от подчиненных и показать, что ими интересуются, хотят знать их мнение и чувства. Опыт показывает, что работники организаций, где руководители проявляют внимание к подчиненным, добиваются более высокой производительности труда, чем те, где руководители ориентированы главным образом на производство. Поэтому тема «нерефлексивное слушание» очень часто встречается в управленческих тренингах.

Разумеется, это далеко не полный перечень ситуаций, где нерефлексивное слушание может быть эффективным; поразмыслив над областью применения этой стратегии, вы сможете найти и другие сферы общения, где терпеливое внимательное выслушивание собеседника будет весьма полезным.
При том что нерефлексивное слушание бывает очень полезным, в некоторых ситуациях его использование может быть совершенно неуместным.

Одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении; при этом предполагается, что у него есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет для нас никакой важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, то молча смотреть на него, улыбаться и кивать головой — вряд ли уместно. Было бы ошибкой полагать, что другие готовы говорить всегда, когда мы готовы их слушать.

Другая ошибка в применении техник нерефлексивного слушания заключается в том, что такое наше поведение может ошибочно истолковываться говорящим как наше согласие, когда оно таковым не является. Если наш собеседник пытается заручиться нашим согласием, он может быть весьма красноречивым. Внимательно выслушивая его, мы можем лучше уяснить себе, чего он от нас хочет. Если вы не намерены с ним согласиться, но вместо того, чтобы сообщить ему об этом, доброжелательно на него смотрите и киваете головой, он с полным основанием может решить, что его предложение принято. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие. Но не сделать это — значит, рисковать столкнуться позднее с еще большим непониманием и негодованием.

Всегда существует опасность того, что позицией нерефлексивного слушателя могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невнимателен к нуждам окружающих или пытается ими манипулировать. Для контроля над использованием времени слушателю имеет смысл перейти в более активную позицию, которую мы обсудим в следующих работах.

Практикум

Цель работы. Изучение роли нерефлексивного слушания в установлении взаимопонимания. Апробирование техник исполнения нерефлексивного слушания.

Ход работы

Работа выполняется в рабочих группах, состоящих из 6—12 человек каждая. Обязательное условие: число участников должно быть четным. Половина группы будет играть роли рассказчиков, другая половина — роли консультантов.

Работа выполняется в два этапа.
На первом этапе каждый рассказчик будет рассказывать некую историю своему консультанту, а тот будет его выслушивать. Для удобства консультантам рекомендуется сесть в круг спиной к его центру и поставить перед собой пустой стул. После того как закончится время, отпущенное на рассказ, рассказчик переходит к другому консультанту. По истечении этого времени он переходит к консультанту, с которым еще не разговаривал.
На втором этапе рассказчики и консультанты собираются в рабочую группу и обмениваются впечатлениями.

Инструкция для рассказчиков

  1. Задача рассказчиков — в течение полутора минут рассказывать «консультанту» о том, как вы провели вчерашний день. О чем вы будете рассказывать, а о чем умолчите — дело ваше. Не важно, чего вы коснетесь в своем рассказе, важно — не молчать, а рассказывать.
  2. Когда закончатся полторы минуты, вы должны прервать рассказ, независимо от того, что вы рассказали, а что — не успели.
  3. После этого вы перейдете к другому консультанту и повторите свою историю.
  4. Когда полторы минуты закончатся, вы повторите свой рассказ уже третьему консультанту.
  5. Объединяясь с другими участниками для обсуждения, убедитесь, что в вашей рабочей группе находятся все три консультанта, с которыми вы разговаривали.
  6. Когда подойдет ваша очередь делиться впечатлениями, расскажите каждому из своих консультантов, что в их поведении помогало, а что мешало вам рассказывать свою историю.

Инструкция для консультантов

  1. Выполняя это упражнение, вы будете три раза играть роль внимательного слушателя, разговаривая с тремя клиентами. Вы услышите три разные истории, которые могут показаться вам не интересными, а могут — увлекательными. Независимо от того, насколько вас заинтересовала история, ваша задача — внимательно слушать рассказчиков. Однако каждого из них вы будете слушать по-разному!
  2. Сядьте перед первым клиентом так, чтобы вам было удобно. Выслушивая первого рассказчика, вы будете стараться быть внимательным к тому, что он говорит, но перед вами будет стоять дополнительная задача, которую вы должны решить за полторы минуты. Это арифметическая задача: «Сколько человек вы успеете выслушать за шестичасовой рабочий день, если каждому будете уделять по полторы минуты? А сколько, если по пять минут?»
  3. Выслушивая второго клиента, вы будете сохранять внимание на его рассказе, ни на что не отвлекаясь. Однако вы не должны подавать вида, что слушаете его. Сохраняйте невозмутимость, никак не реагируя на то, что вы слышите.
  4. Третьего клиента вы будете выслушивать, используя техники нерефлексивного слушания. Сосредоточьтесь на его рассказе; держите паузу, не перебивайте его; ищите контакт с его глазами; реагируйте на его рассказ мимикой, движениями, минимальными поощряющими репликами
  5. Закончив выслушивание, объединитесь с другими участниками для обсуждения. Обязательно убедитесь, что в вашей рабочей группе находятся все три клиента, с которыми вы разговаривали.
  6. Внимательно выслушайте ваших бывших клиентов, когда они будут делиться с вами своими впечатлениями.
  7. Когда подойдет ваша очередь делиться впечатлениями, расскажите о том, что помогало и что мешало вам быть эффективным слушателем в каждом из трех случаев.

Обсуждение и выводы

  1. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?
  2. Как вы можете охарактеризовать нерефлексивное слушание?
  3. Какие возможности вы видите в использовании этого метода? Какова область его применения и возможные ограничения?
  4. Обменяйтесь впечатлениями, сделайте выводы.

 

Виды слушания

В психологии существует классификация на следующие виды:

  1. критическое слушание;
  2. нерефлексивное слушание;
  3. рефлексивное слушание;
  4. эмпатическое слушание;
  5. симпатическое слушание;

Критическое слушание

В процессе беседы участник сначала делает критический анализ информации, которую слышит. Во время слушания принимает решение насколько честной и правдивой является информация и только потом принимает ее или противится восприятию.

В жизни такое слушание помогает в ситуациях, где необходимо принимать быстрые решения или обсудить детали проекта, где нужно высказать свое мнение, например на совещании или во время диалога.

Критическое слушание мешает восприятию там, где предлагается неизвестная информация, даются новые знания. Настрой на критику информации не дает услышать важное, концентрация внимания фиксируется на том, что человек отрицает. Поэтому все ценное будто проносится мимо сознания, пропадает интерес к этой информации, внутри остается неприятие.

Нерефлексивное слушание

Происходит наименьшее вмешательство в речь во время беседы при наибольшей сосредоточенности на ней. При молчаливом слушании, не влезая в разговор со своими высказываниями, человек облегчает другому процесс передачи знаний. Так лучше усваивается суть передаваемой информации, улавливается смысл слов. Значимым показателем этого слушания может быть телесная реакция, например кивок или движения головой.

Нерефлексивное слушание в процессе общения дозволяет участнику, имеющему сложности в самовыражении (застенчивость, нерешительность, заикание и др.), сконцентрироваться и спокойно высказать свое мнение. Также оно действенно в разговоре с человеком, когда ему необходимо высказать свою жизненную позицию или освободиться от эмоций.

Рефлексивное слушание

Определение 1

Рефлекс – (в переводе с латинского означает «отражение») — это ответная реакция живых организмов на воздействие факторов окружающего мира.

Готовые работы на аналогичную тему

Вид слушания, где в процессе разговора на первом плане проявляется реагирование на получаемую информацию. Данное слушание предполагает восприятие принимаемой информации и мгновенный отклик на нее при помощи высказываний или вопросов.

Данный вид слушания во время беседы считают наиболее конструктивным. При этом формируется взаимопонимание друг к другу и открытость в разговоре.

Эмпатическое слушание

Определение 2

Термин «эмпатия» (в переводе с английского означает сочувствие, сопереживание) – это возможность человека эмоционально отзываться на ощущения другого человека, его умение проживать эти чувства внутри себя.

В беседе человек направляет внимание на «считывание» чувств и эмоций говорящего, а не смыслу слов. Происходит сканирование человека, восприятие образов, которые стоят за произнесенными словами. Различают 3 способа проявления эмпатии:

  • эмпатическое реагирование,
  • принятие иной точки зрения,
  • симпатическое реагирование.

Эмпатическое реагирование используется тогда, когда человек, применяя сознательное наблюдение, переживает чувства, похожие на чувства или эмоции другого человека.

Принятие иной точки зрения происходит, когда человек представляет себя на месте говорящего, «вживается» в его рассказ.

Симпатическое реагирование

Симпатическое слушание

Проявление в разговоре чувств соучастия и заботы, направляемые на собеседника, из-за сложившихся неприятностей или сложных ситуаций. Этот метод отличается от предыдущих тем, что участник разговора не проживает вместе с ним его чувства, он отстранен. Осмысление того, что чувствует в действительности другой человек, вызывает у него тревогу за этого человека, сострадание к нему или прочие чувства.

При эмпатическом слушании обычно не лезут со своими советами и рекомендациями, не стараются оценивать или критиковать собеседника, позволяют ему быть самим собой.

На стиль и вид слушания любого человека влияет множество факторов: половая принадлежность и возрастные особенности, статус, индивидуальные предпочтения, темперамент, круг интересов и прочее.

К вопросу об условиях эффективного восприятия речи на уроках английского языка Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

К ВОПРОСУ ОБ УСЛОВИЯХ ЭФФЕКТИВНОГО ВОСПРИЯТИЯ РЕЧИ НА УРОКАХ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА

Сафронова Надежда Александровна

аспирант, преподаватель, ГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный институт искусств имени П.И. Чайковского», РФ, г. Челябинск

E-mail: [email protected] ru

CONDITIONS OF EFFECTIVE SPEECH PERCEPTION AT ENGLISH

LESSONS

Nadezhda Safronova

post-graduate, lecturer, Public budgetary educational institution of higher education "P.I. Tchaikovsky South-Ural state institute of arts ", Russia, Chelyabinsk

АННОТАЦИЯ

В статье поднимается проблема эффективного восприятия речи на уроках английского языка. Исходя из определения и подхода И. Атватера к этому понятию, в статье раскрываются понимание и приемы эффективного восприятия речи, особенности нерефлексивного и рефлексивного слушания. Эффективное восприятие речи предполагает деятельность по восприятию и распознаванию речевого сообщения на слух. Следовательно, чтобы улучшить эту деятельность, необходимо работать над её элементами: вниманием, рефлексивным и нерефлексивным слушанием, основными установками, языком невербального общения и памятью.

ABSTRACT

The article effects the question about conditions of effective speech perception at English lessons. According to I. Atvater's approach the article develops interpretation and methods of effective speech perception, features of reflexive and nonreflexive audition. An effective speech perception means activity on perception and identification of spoken message aurally. Consequently, in order to improve this activity, we should work on its elements: attention, reflexive and nonreflexive audition, main aims, language of non-verbal communication and memory.

Ключевые слова: восприятие речи; нерефлексивное слушание; рефлексивное слушание.

created by free version of

DociFreezer

Keywords: speech perception; reflexive audition; nonreflexive audition.

Неумение слушать в учебном процессе может стать причиной неэффективного общения, неусвоенного материала, привести к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Поэтому совершенствовать это умение необходимо в интересах педагога и учащихся. Умение слушать, то есть воспринимать речь предполагает деятельность по восприятию и распознаванию речевого сообщения на слух [2].

Одним из аспектов эффективного восприятия речи на уроках является создание соответствующих условий педагогом [3]:

• подбор текстов и высказываний, которые учитывают речевой опыт учащихся;

• «приучение» к восприятию не только речи учителя;

• тренировка диалогической и монологической речи;

• повторение материала с постановкой коммуникативных задач;

• развитие коммуникативной рефлексии.

Развитие коммуникативной рефлексии предполагает обучение умению переспрашивать, задавать уточняющие вопросы и просить повторить.

В то же время важно отметить, что существуют и индивидуальные условия эффективного слушания на уроках, которые относятся к личным установкам слушающего. Для нашей статьи имеет существенное значение позиция, что такие условия можно соблюдать и работать над их элементами. Педагог может предоставить информацию об условиях эффективного слушания для учащихся в форме памятки или вводного урока-дискуссии на тему, созвучную с книгой Иствуда Атватера «Я Вас слушаю...» ("I hear you..."). На основе тезисов этого автора, раскроем условия эффективного восприятия речи на уроках английского языка [1].

Таблица 1.

Условия эффективного восприятия речи

Внимание:

Нерефлексивное слушание

Рефлексивное слушание

èj DociFreezer

created by free version of

Устойчивое внимание (минимизация отвлечения) Направленное внимание Визуальный контакт Положительный язык поз и жестов Слушание (внимательное молчание) Начало разговора Минимизация ответов (невмешательство) Ограничение числа вопросов Уточнение Перефразирование Отражение чувств Резюмирование

Основные установки Одобрение Самоодобрение Эмпатия Мимика Язык невербального общения Взгляд и визуальный контакт Изменение высоты голоса и интонации Позы и жесты Язык личностного пространства Память Сосредоточение Кратковременная память Долговременная память

Внимание учащегося во время урока отвлекается, что является естественным процессом в силу возраста и ряда механических помех. Однако такая тенденция не может оставаться нормой, если внимание не является направленным и устойчивым, отсутствует визуальный контакт и ученик отвернулся от говорящего. Направленное внимание помогает усваивать материал, то есть ученик создает внутреннюю установку того, что услышанная информация будет нужна. Внешняя установка, как правило, поступает от учителя в форме целевой установки в начале урока: Today we will learn/are going to find out ... .

Восприятие речи говорящего может потребовать от учащегося знания приемов нерефлексивного и рефлексивного слушания. Нерефлексивное слушание обозначает явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями, в основном молчит. Рефлексивное слушание предполагает слушание, при котором собеседник старается добиться большой точности и полноты понимания того, что ему говорит партнер [4].

Когда учитель начинает урок, объясняет план, общую информацию, задание, дает прослушать аудиозапись, когда важно понять содержание речи, понять и запомнить сообщение, полезны приемы нерефлексивного слушания. created by free version of

i) DociFreezer

перебить говорящего. Когда учитель приглашает к диалогу, предлагает выполнить задание, объясняет новый материал, приводит примеры, эффективность восприятия материала повышают рефлексивные приемы слушания. Для проверки точности значения сообщения следует использовать перефразирование, уточнение и резюмирование. Ученик реагирует на просьбу, задание или услышанное сообщение, пересказывая речь собеседника своими словами, уточняя и выражая свои чувства и мысли. Учитель может запросить резюмирование сообщения, то есть пересказать основные мысли и чувства говорящего: Consequently, the main idea is that...; So, you suggest...; Thus we can conclude... .

Обобщая вышеизложенное, следует отметить, что умение слушать можно приобрести путем тренировки. Совершенствовать умение слушать можно путем освоения техники нерефлексивного и рефлексивного слушания и выработки у себя одобрительной установки по отношению к говорящему. Необходимо повысить внимание к невербальным аспектам общения, совершенствовать приемы запоминания. Различные приемы слушания помогают нам усваивать ту информацию, которая нам нужна. Запомнить услышанное мы можем надежнее тогда, когда слушаем с пониманием, чтобы больше узнать, надо уметь слушать эффективно.

Список литературы:

1. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. — 112 с.

2. Гез Н.И. Методика обучения иностранному языку в средней школе/ Н.И. Гез, М.В Ляховицкий. М., 1982. — С. 213—242.

3. Зимняя И.А. Психология обучения иностранным языкам в школе. М.: Просвещение, 1991. — 222 с.

4. Романова Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология / Н.Н. Романова, А.В. Филиппов. М.: Флинта, 2009. — 409 с.

w created by free version of

i) DociFreezer

Основные приемы рефлексивного слушания.

Слышать - физически воспринимать звук. Слушать - воспринимать звук определенного значения. Слушание - волевой акт, требующий умственного напряжения, внимания, значительных психологических энергозатрат и определенных навыков коммуникативной культуры. Выделяют два метода слушания:

1.         рефлексивный.

2.         нерефлексивный.

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. В зависимости от обстоятельств при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддержку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нерефлексивный метод применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы или испытывает трудности, чтобы рассказать о своих проблемах и задачах. В тоже время рефлексивное слушание неуместно, если говорящий стремится получить от собеседника более активную поддержку.

Рефлексивный метод предполагает активное слушание, когда слушатель использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего. Делается это с помощью специальных приемов

а) выяснение - обращение к говорящему за уточнением. «Не повторите ли вы еще раз?»

б) перефразирование. Означает собственную формулировку сообщения говорящего для проверки его точности. «Другими словами, вы считаете.,.», «Как я вас понял,...»

г) отражение чувств. Акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на эмоциональное состояние говорящего. Отражая чувства собеседника, мы как будто располагаем его к себе своим сопереживанием. «Вы несколько расстроены...»

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

д)  резюмирование. Применяется в продолжительных беседах, где перефразирование и отражение чувств используются редко. Оно уместно также в ситуациях обсуждения разногласий в конце беседы, при завершении разговора. «Если подытожить сказанное вами, получается...»

Умелое сочетание рефлексивного и нерефлексивного слушания помогает достичь взаимопонимания между людьми.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Пособие для психологов "приёмы рефлексивного слушания"

Пособие для психологов «приёмы рефлексивного слушания»

С какими сложностями может столкнуться слушатель?

Как правило, при вопросе о сложностях, с которыми придется столкнуться тому, кто начинает овладевать искусством нерефлексивного восприятия информации, первое, что приходит на ум – это необходимость сдерживания собственной вербальной активности.

Но умение не перебивать собеседника, не вставлять в его рассказ оценочных суждений и не высказывать собственную точку зрения – далеко не самое трудное в искусстве нерефлексивного восприятия речи другого человека.

Слушающего чей-либо рассказ подстерегают следующие сложности:

  • потеря концентрации, при этом смысл речи собеседника ускользает частично или полностью;
  • временное «отключение» от содержания рассказа, при такой реакции часть произнесенного попросту не воспринимается;
  • додумывание, своеобразная попытка «чтения мыслей».

Преодолеть каждую из данных разновидностей трудностей бывает намного сложнее, чем научиться не перебивать собеседника.

Потеря концентрации – особенное состояние, при котором человек слушает, но одновременно с этим «витает в облаках». Часто при такой реакции слушающий теряет нить рассказа, не улавливает последовательности излагаемых собеседником информационных данных. Как правило, подобная реакция характерна для разговоров на мало интересные слушателю темы

Но потерять внимание к содержанию речи рассказчика слушатель может и рефлекторно. К примеру, если собеседник много раз повторяет одно и то же

Так происходит и в случае монотонности речи, невыразительности рассказа, отсутствии в ней эмоциональной окраски.

Временное «отключение» внимания подразумевает под собой полное «выпадение» слушателя из реальности. То есть человек не просто пропускает мимо ушей какие-либо детали рассказа, он в принципе не слышит речь собеседника.

Додумывание нередко становится прямым следствием «отключения» от идущего разговора. После того как разум слушателя «включается», человек осознает, что упустил большую часть рассказа и, соответственно, пытается ее представить. А этот процесс неминуемо ведет к тому, что слушатель начинает додумывать за рассказчика и последующие речевые эпизоды. Иными словами, начинает заниматься «чтением мыслей» говорящего, вместо того, чтобы просто слушать его.

Из всех трудностей, подстерегающих того, кто овладевает искусством нерефлексивного слушания, додумывание наиболее опасно. Наличие этой реакции не позволяет правильно понять собеседника. Иными словами, слушатель приходит к каким-либо конкретным выводам, основываясь не на словах рассказчика, а на собственном представлении о содержании его речи.

> 4. Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание является объективным обратной связью с тем, кто говорит, в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти методы называют «активным слушанием». Умение слушать рефлексивно необходимо для эффективного общения из-за ограничений и трудности, которые возникают в процессе общения.

Такими барьерами являются:

многозначность слов, когда возникает необходимость установить или уточнить содержание данного высказывания;

«закодированность» значение сообщений, когда мы говорим одно, а подразумеваем другое, поэтому часто не удается высказать мнение, чтобы слушатель правильно ее понял;

трудности открытого самовыражения: чем меньше уверенности в себе, тем дольше человек ходит «по кругу», прежде чем перейти к главному; другие субъективные факторы, которые негативно влияют на общение.

Все это указывает на необходимость умения слушать рефлексивно, то есть расшифровывать содержание сообщений. Рассмотрим четыре вида рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств, регулирования. Практически эти виды ответов используются комбинированно.

Выяснение — это обращение к собеседнику с уточнением, что помогает сделать сообщение более понятным. С этой целью используют такие ключевые фразы: «Не повторите ли вы еще раз?», «Я не понимаю, что вы имеете в виду», «Я не понял», «Не объясните ли вы это?» и тому подобное.

Перефразировать — значит сформулировать ту же мысль иначе, то есть, с целью проверки точности восприятия информации. Перефразирование можно начать словами: «Как я вас понял…», «По вашему мнению…», «Другими словами, вы считаете…», «Как я понимаю, вы говорите…» и т.

Отражение чувств — восприятие эмоционального состояния собеседника

Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны потому, что в общении люди по сути обмениваются тем, что для них лично важное значение. То есть общение во многом зависит не только от фактической информации, но и от того, что для людей значимо

Восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют».

Чтобы понять чувства собеседника, нужно:

Пользоваться фразами типа: «Мне кажется, вы чувствуете…», «По-видимому, вы чувствуете…» и т.д.;

Обратить внимание на применяемые собеседником слова, передающие чувства (гнев, радость, печаль и другие), которые являются ключевыми;

Наблюдать за невербальными средствами общения (выражение лица, интонация, поза, жестикуляция)

Попытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к вам.

Регулирование — вывод относительно основных идей, чувств собеседника, партнера. Резюме тоже формулируется своими словами, но вступительные фразы могут быть такие: «То, что вы в данный момент сказали, может означать…», «Вашими основными идеями, как я понял, есть…» и т.

Регулирование особенно необходимо в ситуациях, которые возникают при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий, проведении заседаний различных рабочих групп и комиссий, а также в конце телефонных разговоров.

Стили слушания: нерефлексивное слушание и рефлексивное слушание.

Слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, т. е. до 400 слов в минуту. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Мы можем быстро поймать себя на невнимании, поскольку слушание — активный процесс, но процесс внутренний

Как таковое слушание предполагает желание услышать, внимание к собеседнику

Стили слушания

Язык поз, визуальный контакт и устойчивое внимание помогают слушать эффективно, но каждый из нас пользуется этими средствами по-разному. У каждого своя характерная походка, свои манеры говорить и смотреть, своя, индивидуальная, манера слушать

3 стр., 1247 слов

ДЕЛОВОЕ СЛУШАНИЕ

… и пассивное. Пассивное еще называют нерефлексивным (не сопровождающимся размышлением, обдумыванием), активное — рефлексивным (размышляющим). Каждый из этих способов слушания уместен при определенных об­стоятельствах … быть какие-либо действия со стороны слушающего. Пассивное слушание — это вовсе не плохое слушание, а особый вид слушания, владеть которым необходимо. Это пассивное, но …

Стиль слушания определяется также служебным положением говорящего и слушающего. Обычно внимательно слушают тех, кто занимает более высокий пост, особенно в случаях, если хотят извлечь из этого для себя какую-нибудь пользу. С другой стороны, люди, занимающие более высокий пост, не всегда внимательны. В разговоре работников разного статуса или ранга человек, занимающий более высокое положение, может скорее остановить собеседника, чем наоборот.

Стиль слушания определяется и тем, кто наш собеседник — мужчина или женщина. Анализ записей разговоров позволил установить существенные различия в поведении мужчин и женщин. Когда разговаривают двое мужчин или две женщины, то они перебивают друг друга примерно одинаково часто. Но когда разговаривают мужчина и женщина, то мужчина перебивает женщину почти в 2 раза чаще. Примерно одну треть времени разговора женщина собирается с мыслями, пытается восстановить то направление разговора, которое было в момент, когда ее перебили.

Мужчины склонны сосредоточиваться больше на содержании разговора, тогда как женщины больше уделяют внимания самому процессу общения. Средний мужчина слушает внимательно только 10−15 секунд. Затем он начинает слушать самого себя и искать, что бы добавить к предмету беседы.

Психологи считают, что слушать самого себя — привычка чисто мужская, которая закрепляется путем тренировки в уточнении существа разговора и приобретении навыков решения проблем. Поэтому мужчина прекращает слушать и сосредоточивается на том, как бы прервать разговор. В результате мужчины склонны слишком быстро давать готовые ответы. Они не выслушивают собеседника до конца и не задают вопросов, чтобы получить больше информации перед тем, как сделать выводы. Мужчины склонны замечать ошибки по существу разговора и вместо того, чтобы подождать также и хороших высказываний, хватаются скорее за ошибку.

18 стр., 8740 слов

Женщины и психология мужчины Женщина и мужчина — 1000 различий

… . «Женщина любит ушами». На женщину благотворно действуют слова мужчины, прикосновения, ласки, ей в большей степени, чем мужчине, свойственно внутреннее чутье, интуиция. У мужчины же чувства обостряются … себя, так как разговор их поверхностен, не отнимает пространства руг у друга. Такой «энергетический» подход объясняет, почему мужчине с мужчиной проще находить общий …

Женщина, слушая собеседника, скорее увидит его как личность, поймет чувства говорящего. Женщины реже перебивают собеседника, а когда перебивают их самих, то возвращаются к тем вопросам, на которых их остановили.

Но это вовсе не означает, что все мужчины невосприимчивые и некорректные слушатели, как и то, что все женщины — слушатели душевные и отзывчивые. Это далеко не так. Мужчины и женщины могут занимать разное положение в обществе и играют разные роли, а поскольку у каждого свой характер, то и мужчинам, и женщинам свойственны все указанные выше стили слушания. Те, кто работает с людьми, а именно психологи, воспитатели и учителя, часто слушают, комбинируя подходящие приемы, свойственные как мужчинам, так и женщинам.

Когда уместен данный способ слушания? Примеры жизненных ситуаций

Достаточно широко распространено мнение, что сфера использования нерефлексивного слушания – это психология, всякие специальные тренинги, а в обычной жизни данному способу восприятия информации места нет. Подобная убежденность ошибочна. Ситуаций, в которых уместен именно этот тип слушания в обычной жизни, достаточно много.

Например, если люди дружат, близко общаются и у одного из них развивается сильный стресс или же депрессия, то, как правило, этот человек испытывает нужду в слушателе, а не в советчике или критике. Иными словами, человеку хочется только пожаловаться на «злого босса», «глупую жену», рассказать о том, как у него в жизни все плохо, а не выслушивать чьи-то «ценные мысли» или «дельные советы». То есть если друг хочет излить душу, не нужно пытаться объяснять ему, как выкарабкаться из сложившейся ситуации или же проявлять сомнения в сказанном, указывать на плюсы положения говорящего. Следует попросту выслушать.

Не менее частой является ситуация, когда женщины жалуются подругам на своих мужей или детей. В данном случае желанием говорящей является само сетование, а не выслушивание оценок и мнений подруг. Более того, при подобном разговоре уместно исключительно нерефлексивное, пассивное слушание и редкие утешительные фразы, да и то, если задается какой-либо вопрос. Если, к примеру, согласиться с ругающей своих детей или же других членов семьи женщиной, то можно столкнуться с ее негодованием, обидой и попросту потерять подругу. А попытки убеждения ее в обратном и описание положительных качеств тех, кого женщина критикует, приведут к новому витку жалоб, сделав беседу практически бесконечной.

Ошибочно полагать, что профессиональная нерефлексивная манера восприятия информации – удел только психотерапевтов. Примеры нерефлексивного слушания человека при исполнении служебных обязанностей можно найти практически повсюду. Допустим, почтальон принес на дом пожилому человеку пенсию. Пока заполняются необходимые документы, пенсионер что-то рассказывает, жалуется, сообщает об экономической ситуации в стране или повествует о чем-то еще. Разумеется, почтальону совершенно безразличен этот поток сумбурной информации, но заставить старика помолчать он не в состоянии. Остается единственный выход – нерефлексивное слушание. Эффективно «работает» этот способ общения и в магазинах, барах, парикмахерских. Иными словами, пример профессионального практического применения этого варианта восприятия информации можно наблюдать везде, где имеет место вынужденное общение с людьми.

Эмпатия — установка для совершенствования умения слушать.

Эмпатия означает понимание любого чувства — гнева, печали, радости, — переживаемого другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

Эмпатия, или сопереживание, означает понимание чувств другого человека, выражает понимание этих чувств в соответствии с его внутренними переживаниями. Чтобы лучше понять человека, мы стремимся определить, какое для него значение имеют эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными. Это «как если бы» и является ключом к эмпатии. Эмпатия — это чуткость к другим. Эмпатия прямо противоположна эгоцентрическому равнодушию, так распространенному в наши дни. Любой человек склонен отдавать предпочтение своим потребностям. Эмпатия помогает сочетать собственные интересы с заботами о других. Она и делает наше поведение социальным. Т. е, кто патологически лишен чувства эмпатии, как, например, психопаты, всегда заняты неотложным удовлетворением только своих потребностей и равнодушны к нуждам и переживаниям других. С другой стороны, люди, обладающие чрезмерной эмпатией, рискуют поставить под угрозу свое бытие, беря на себя непосильное бремя забот других людей. Большинство из нас находятся где-то между этими полюсами.

9 стр., 4154 слов

Мотивация 12

… сегодня информационные технологии с целью сократить численность сотрудников. Мотивация. Система оплаты труда дает возможность вызвать желательное … и внешним. Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Например, чувство достигнутого результата, содержательность и значимость выполненной работы, … к У. В менеджменте менеджера, тяготеющего к пониманию подчиненных как людей типа У (то есть инициативных …

Когда человек слушает с эмпатией, он проявляет уважение к собеседнику, стремится понять его точку зрения. Он не дает свою оценку услышанному, не отвлекает говорящего от сообщения.

Когда человек слушает с сочувствием, он, прежде всего, проявляет свое сострадание, жалость говорящему. Помните, что многие люди не хотят, чтобы вы их жалели. Например, ваша подруга рассказывает вам о ссоре с мужем, о том, как ей больно и обидно. Если вы слушаете с эмпатией, вы скажите: «То есть ты расстроена, что муж несправедливо с тобой поступил, и ты не уверена, что хочешь делать первый шаг к примирению, не так ли?» Если вы слушаете с сочувствием: «Бедная ты, несчастная. Не переживай так, все как-нибудь образуется». Эмпатичный ответ показывает, что вы услышали свою подругу, поняли ее. Сочувствующий ответ выражает, в первую очередь, ваше сожаление по отношению к говорящему, но недостаточно проявляет понимание сообщения.

Свежие записи

  • 1. Особенности психологии как науки, ее задачи
  • Виды деятельности студентов
  • Общее понятие об интеллекте
  • Общая характеристика мотивационной сферы человека
  • Диагностика избирательности внимания
  • Конфликты как борьба животных за жизненные ресурсы
  • Предмет и метод педагогической конфликтологии
  • Доктор Фрейд и его учение
  • Социальная экология — наука и учебный предмет в профессиональной подготовке специалистов социальной работы
  • Анализ конкретных случаев терапии
  • Развитие отечественной психологии в 19 в
  • Основные принципы и методы управленческой психологии 2
  • Совладание с трудными жизненными ситуациями
  • Методические указания для проведения практических занятий по разделам 1−3 дисциплины «Психология»
  • по курсу «Психология» 2

Можно ли совмещать разные типы слушания?

Итак, мы уже немного разобрались, в чем состоит нерефлексивное слушание. На практике все сводится к молчаливому восприятию слов собеседника, а значит, оно вполне может стать своеобразным «вступительным этапом» для любого разговора.

В качестве единственного типа слушания собеседника нерефлексивный вид общения используется редко. Как правило, это случается тогда, когда активные формы слушания неуместны. К примеру, если один из собеседников желает выговориться либо же слишком подавлен или, наоборот, возбужден, активная манера общения излишня, нужно просто выслушать. Также не следует переходить от нерефлексивной манеры восприятия информации к активной при вероятности развития конфликта, например при назревающем семейном скандале.

В остальных же случаях нерефлексивное слушание вполне может выступить в качестве прелюдии к активному участию в разговоре. Более того, сочетание рефлексивной и пассивной манер восприятия информации принято применять при ведении дискуссий, научных споров или же при обсуждении каких-либо актуальных для общающихся между собой людей вопросов.

Список литературы

1. Атватер, И. Я Вас слушаю. /И. Я. Атватер. / сокращенный пер. с англ. — М.: Экономика. — 1988.

2. Васильев, И. А., Магомед-Эминов М. Ш. Мотивация и контроль за действием. / И. А. Васильев., М. Ш. Магомед-Эминов. — М.: Изд. МГУ, 1991.

3. Вудкок, М., Фрэнсис, Д. Раскрепощенный менеджмент / М. Вудвок., Д. Фрэнсис. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1991.

4. Морозов, А. В. Управленческая психология / А. В. Морозов. — М.: Академический Проект, 2003.

5. Карпов, А. В. Психология рефлексивных механизмов управления / А. В. Карпов, В. В. Пономарев; Ин-тут психологии РАН. — М., Ярославль, 2000.

6. Розанова, В. А. Психология управления. / В. А. Розанова. / Перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». — 2000. — 384 с.

7. Столяренко, Л. Д. Психология управления. /Л. Д. Столяренко. Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 512 с.

8. Толочек, В. А. Современная психология труда / В. А. Толочек. — СПб.: Питер, 2005.

9. Пряжников, Н. С. Мотивация трудовой деятельности / Н. С. Пряжников. — М.: Академия, 2008.

10. Эрик Берн. ЛИДЕР И ГРУППА. О структуре и динамике организаций и групп / Э. Берн. — Екатеринбург: Литур, 2000.

Если вы автор этого текста и считаете, что нарушаются ваши авторские права или не желаете чтобы текст публиковался на сайте ForPsy.ru, отправьте ссылку на статью и запрос на удаление:

В каких обстоятельствах нужен этот способ слушания?

Суть нерефлексивного слушания заключается в отсутствии активного участия в разговоре. Соответственно, уместен этот способ общения в тех обстоятельствах, в которых рефлексивный тип слушания не требуется.

Как правило, просто выслушать другого человека требуется, если он:

  • желает разъяснить свое отношение к чему-либо или обозначить политическую позицию, поведать о вероисповедании;
  • стремится обсудить острые, злободневные вопросы или семейные проблемы, конфликты на работе;
  • пытается пожаловаться или поделиться радостью.

Кроме этого, нерефлексивное слушание необходимо и на работе, причем вне зависимости от сферы деятельности человека. К примеру, этот тип общения – лучший, если речь идет о беседах с руководителями, начальниками. Также требуется умение слушать и при переговорах

Когда важно правильно понять цели и намерения деловых партнеров либо же предугадать методы, которыми будут пользоваться конкуренты, умение нерефлексивно воспринимать информацию очень пригодится

Что понимается под техническими приемами?

Прием нерефлексивного слушания – это компонент техники данной манеры общения. К ним относят:

  • мимику;
  • позы тела;
  • жестикуляцию;
  • короткие реплики и междометия;
  • действия, выражающие заинтересованность и участие;
  • наводящие вопросы, заполняющие паузы и провоцирующие продолжение речи рассказчика.

Поскольку слушающий человек молчит большую часть времени разговора, собеседник ориентируется на позы его тела, взгляд, выражение лица и прочее

Поэтому крайне важно не просто научиться не перебивать рассказчика и не выносить суждений об услышанном, но и контролировать принимаемые позы, жестикуляцию и мимику

Ситуация № 9.

В лаборатории одного из институтов Российской Академии естественных наук сложилась своеобразная обстановка. Заведующий лабораторией — доктор химических наук, дело свое знает, но подчиненных «не любит», он мало ориентирован на них. Он не знает, чем они «живут», какие испытывают нужды и потребности, его интересует только научная продукция хорошего качества. Шеф общается со своими подчиненными только языком наставлений, они часто слышат от него упреки, многими из сотрудников он не доверяет. Они это чувствуют, считают себя униженными и не знают, что в дальнейшем делать. Уходить — но трудно найти достойное их знаниям место, т.к. сейчас у нас с работой очень сложно. Внутри самой лаборатории есть неформальный лидер, умница, отзывчивый человек, к которому тянутся. Между этим лидером и заведующим лабораторией существует явная неприязнь. И шеф вовсе не собирается найти с ними общий язык для пользы дела. Практически по всем вопросам науки сотрудники лаборатории идут к неформальному лидеру.

8 стр., 3813 слов

Психология рекламной деятельности 2

… Типы рекламных коммуникаций в маркетинге. Психологические проблемы исследования мотивации потребителя. Психология рекламы и проблема изучения потребностей. Пропаганда как вид … особенности создания рекламного текст Сущность рекламного текста. Главные особенности рекламного текста. Знаковая природа рекламного текста. Семантическая организация рекламного текста. Типы текстовой семантики …

Как вы считаете, может ли заведующий лабораторией мотивировать каждого научного сотрудника и всю лабораторию в целом? Как может реализоваться мотивация подчиненных? Ответьте, пожалуйста, что нужно сделать в этой ситуации, чтобы сохранить научный потенциал сотрудников, если: а) вы — неформальный лидер этой группы; б) подчиненный.

Виды слушания

Здравствуйте, дорогие читатели и посетители!Наша команда экспертов рада приветствовать на образовательном портале, где мы оказываем помощь в вопросах, связанные с самыми популярными дисциплинами, такими как русский язык, физика, психология и т.д. Вас интересует следующий вопрос: «Какие существуют в современной психологии виды слушания»? Жду вашего личного мнения экспертов.  

ПСИХОЛОГИЯ – это наука, которая изучает закономерности возникновения, развития, а также функционирования психики человека, а также группы людей.

После того, как мы выяснили основные положения изучаемой науки, переходим к системному рассмотрению следующих терминов, которые будут часто встречаться в сегодняшней теме: ЛИЧНОСТЬ, ПСИХОЛОГИЯ, АНАЛИЗ, ВОСПРИЯТИЕ, ОБЩЕСТВО, СЛУШАНИЕ.   

ЛИЧНОСТЬ – это относительно устойчивая целостная система интеллектуальных, морально-волевых и социально-культурных качеств человека, выраженных в индивидуальных особенностях его сознания и деятельности. АНАЛИЗ — это такой метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования.

ОБЩЕСТВО (в широком смысле) – это такая форма объединения людей, обладающих общими интересами, ценностями и целями. ВОСПРИЯТИЕ (перцепция) – это чувственное познание предметов окружающего мира, субъективно представляющееся непосредственным.

СЛУШАНИЕ – это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.

Так, какие же существуют в психологии виды слушания? Назовите их основные отличительные черты и характеристики. Стоит в первую очередь отметить, что в литературе описаны различные виды слушания: направленное, критическое, эмпатическое, перефлексивное, активное, рефлексивное.

1.Направленное, критическое слушание.

При таком виде слушания участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения, то есть определяет, насколько правдивой, достоверной или вероятной может быть информация, и только после этого понимает, согласен ли он с ней и хочет ли воспринять и ответить. На практике такое слушание бывает полезно в конкретной ситуации, где принимаются решения, обсуждается новый опыт, проекты, высказываются точки зрения (совещание, собрание и пр.).

2. Эмпатия — это способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства других людей

При эмпатическом слушании участник общения уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, какое у собеседника отношение к тому, что он говорит.  

Стоит также дополнить, что существует множество видов слушания, на этом уроке мы рассмотрели лишь ту часть слушаний, которые являются наиболее популярными и распространенными. Я надеюсь, что Вы усвоили пройденную тему сегодняшнего урока. Если же что-то осталось непонятным из данной темы, Вы всегда можете задать волнующий Вас вопрос.  

Желаем успехов в учебе и на работе, а также в творчестве!

Разница между рефлексивным и активным слушанием - видео и стенограмма урока

Reflective Listening

Нет никаких сомнений в том, что активное и рефлексивное прослушивание накладываются друг на друга, что иногда затрудняет различение между ними. Фактически, использование рефлексивных утверждений - это аспект активного слушания. Но рефлексивное слушание - это более специализированная форма слушания, где активное слушание является более общим. Давайте обсудим основные различия между ними.

Уровень мастерства

В то время как активное слушание - это навык, которому можно научиться на дневном семинаре, рефлексивное слушание требует большего опыта. Требования к рефлексивному слушанию выходят далеко за рамки требований активного слушания. Например, рефлексивные слушатели должны уделять особое внимание тому, чтобы избегать реакций с высоким риском, таких как заявления о согласии, суждения, диагнозы, преждевременное решение проблемы, логические аргументы, отстранение и даже похвала, все из которых могут быть коммуникативными барьерами, которые мешают говорящему. от полного самовыражения.

Вдобавок рефлексивные слушатели должны перефразировать возможные скрытые эмоции говорящего, чтобы помочь говорящему понять любые вторичные эмоции, которые они могут испытывать. Например, говорящему может быть очевидно, что он чувствует гнев, но не настолько очевидно, что этот гнев проистекает из более сложной эмоции обиды. Рефлексивный слушатель может помочь говорящему осознать это.

Случайное против формального

Активное слушание подходит для более случайных разговоров, таких как профессиональные сетевые мероприятия, тогда как рефлексивное слушание более интимно и вовлечено и может быть более уместным между близкими родственниками или в терапевтических условиях между терапевтом и клиентом.

Преамбулы

В отличие от активного слушания, рефлексивное слушание предполагает избегание преамбул. Преамбулы - это утверждения вроде ~ похоже, что вы говорите. . . ' или «то, что я слышу, вы говорите. . . ' Преамбулы могут вызвать у говорящего ощущение, что его или ее подвергают психоанализу, и это может раздражать и отвлекать. Вот почему рефлексивные слушатели должны говорить такие вещи, как «вам одиноко» или даже просто «вам грустно», перефразируя чувства говорящего.

Цель

Цель активного слушания - дать говорящему почувствовать, что его слышат и слушают, а слушателю - узнать что-то новое и полностью понять, что говорит говорящий.Это также верно для рефлексивного слушания, но есть дополнительная терапевтическая цель, помогающая говорящему лучше понять свои собственные потребности, чувства и мысли.

Краткое содержание урока

Различия между рефлексивным и активным слушанием могут сбивать с толку. Активное слушание требует от слушателя полного внимания, а также языка тела и ответов, демонстрирующих внимательность и полное понимание говорящего.

Рефлексивное слушание включает в себя все, что есть активное слушание, но включает особое внимание к содержанию, ощущениям и значению сообщения говорящего, которые отражаются обратно в говорящего.Рефлексивное слушание является более конкретным и обширным, требует более высокого уровня навыков, является более формальным и интимным, избегает рискованных ответов и преамбул и служит более высокой цели в развитии понимания говорящего.

Характеристики эффективного слушания - Чикагский педагогический центр

Элизабет Фэган, Департамент истории и антропологии и консультант по преподаванию Чикагского центра обучения

Важность слушания

Общение происходит в четырех формах: говорение, письмо, аудирование и чтение.Инструкторы обычно обучают навыкам разговорной речи, письма и чтения, и тем не менее, аудирование является одновременно наименее понятным и наиболее важным из этих навыков.

Слушание - важная коммуникативная компетенция, которая включает сложные когнитивные процессы, такие как понимание и интерпретация сообщений, аффективные процессы, такие как мотивация обращать внимание, и поведенческие процессы, такие как ответная вербальная и невербальная обратная связь. Другими словами, чтобы быть эффективным слушателем, слушатель должен учитывать, что он или она думает о полученном сообщении, что он или она чувствует по поводу коммуникации, а также контекст разговора и то, что он или она она сделает это в процессе и в результате общения.

Таким образом, характеристики эффективного слушания варьируются в зависимости от когнитивных, аффективных и поведенческих рамок.

Когнитивные характеристики эффективного слушания

  • Зонд
  • Перефразируя
  • Подводя итог

Задание вопросов для уточнения или уточнения, перефразирование индивидуальных сообщений и резюмирование беседы - все это действия, которые показывают когнитивную вовлеченность слушателя в беседу, указывая на его или ее попытки полностью понять и правильно интерпретировать передаваемые сообщения.

Эффективные характеристики эффективного прослушивания

  • Фокус внимания
  • Приемка
  • Эмпатия

Эффективный слушатель также может сигнализировать о своем эмоциональном участии в разговоре, делая его единственным центром внимания и получая сообщения с одобрением и сочувствием. Получение сообщений с эмпатией требует, чтобы слушатель старался избегать проецирования своих собственных мнений, чувств или предубеждений на говорящего, и чтобы слушатель принимал сообщения говорящего, не пытаясь одновременно выработать ответ.

Поведенческие характеристики эффективного прослушивания

  • Невербальное поведение
  • Совет

Действие также является частью эффективного слушания. Слушатель должен сообщать о своем внимании невербальными средствами, такими как зрительный контакт, прямая осанка, кивание и другой позитивный язык тела. Слушатель также может продемонстрировать заинтересованность, расширив диапазон разговора, например, задавая вопросы или предлагая альтернативы обсуждаемой теме или выводам.

Обучение эффективному аудированию

В динамичном классе и преподаватель, и ученики должны быть эффективными слушателями. Совершенствование навыков аудирования будет способствовать обучению в классе, помогая студентам усвоить содержание курса, задавать острые вопросы и научиться критически относиться к содержанию курса. Навыки аудирования также играют решающую роль в личном и профессиональном успехе и особенно важны для овладения учащимися, для которых язык обучения не является их родным языком.Поскольку слушание - это такая сложная деятельность или широкая сфера деятельности, привитие учащимся хороших навыков слушания требует, чтобы преподаватель обращался к каждому из этих типов процессов слушания.

Ресурсы для обучения эффективному аудированию

Для обеспечения эффективного аудирования учащихся, чей родной язык не английский:

http://itl.uconn.edu/blog/?tag=active-listening

Для аудиторных упражнений на аудирование:

Петерсон, С.(2012) «Труд слушания». Международный журнал прослушивания , 26: 2, 87-90.

Томпсон, К., Лейнц, П., Невер, Б., и Витковски, С. (2004) «Интегративная модель слушания: подход к обучению и обучению аудированию». Журнал общего образования , 53: 3-4, 225-246.

Дополнительные рекомендации по прослушиванию в целом:

  1. Боди Г.Д., Уортингтон Д., Имхоф М. и Купер Л.О. (2008) «Как будет выглядеть единое поле слушания? Предложение, объединяющее прошлые перспективы и будущие усилия.» Международный журнал прослушивания , 22: 2, 103–122.
  2. Эдвардс, Р. (2011) «Слушание и интерпретация сообщений». Международный журнал прослушивания , 25: 1-2, 47-65.
  3. Джонс, С. М. (2011) «Поддерживающее слушание». Международный журнал прослушивания , 25: 1-2, 85-103.

Дополнительные ссылки, в частности, об эффективном аудировании:

Характеристики эффективного слушания, Stanford Teaching Commons

Пять черт активного слушания

Высокопроизводительный руководитель отдела продаж недавно сказала Beyond Insurance, что навыки активного слушания изменили ее команду и привели к «поразительному успеху» у клиентов.Она сказала: «Мы хвастались потенциальным клиентам, что у нас есть надежный набор инструментов и решений. Мы никогда не тратили время, чтобы сначала позволить потенциальному клиенту рассказать нашей команде о своих ключевых проблемах и потребностях. Другими словами, мы никогда не практиковали вдумчивый процесс открытия. Сейчас мы говорим только 15-20 процентов времени, и наши потенциальные клиенты покидают встречу, чувствуя себя «услышанными».

Как продюсер, активное слушание - один из самых важных навыков, которые вы можете развить. Когда вы станете лучше слушать, вы улучшите эффективность своего нового бизнеса, повысите продуктивность и свою способность влиять на других.Кроме того, вы избежите конфликтов и недоразумений.

Почему большинству людей не удается больше слушать, чем говорить?

Их скорость мысли превышает скорость речи. Большинство людей говорят со скоростью около 125 слов в минуту. Тем не менее, у нас есть умственная способность понимать человека, говорящего со скоростью 400 слов в минуту. Это означает, что когда мы слушаем среднестатистического говорящего, мы используем только 25 процентов наших умственных способностей. Остается 75 процентов, чтобы заняться чем-то еще - и наши умы начинают блуждать.Если вы не слушаете внимательно и не сосредотачиваетесь, ваши умы - и умы ваших потенциальных клиентов - могут обратиться к другим идеям.

Процесс, называемый активным слушанием , включает в себя полное внимание к клиенту или потенциальному клиенту с последующим обобщением или размышлением над тем, что вы услышали, без оценки или интерпретации. Это позволит вашему потенциальному клиенту более полно прояснить его или ее желания, потребности или болевые точки. В результате у вас больше возможностей для назначения лечения и решения проблем, связанных с риском потенциального клиента.

Пять ключевых характеристик активного слушания:

  1. Полное внимание . Уделите перспективу или клиенту все свое внимание - не глядя на часы, мобильный телефон или другое устройство. Подтвердите, что вы слышали сообщение.
  2. Показывает, что вы слушаете языком тела и жестами . Кивайте или улыбайтесь в подходящий момент. Поощряйте клиента или потенциального клиента продолжать, делая небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».”
  3. Оставить отзыв о своей проблеме или боли . Ваша роль как слушателя - понимать, что они говорят. Возможно, вам придется вспомнить то, что вы слышали, или задать вопросы, чтобы прояснить определенные моменты.
  4. Как избежать перебоев . Прерывание вашего потенциального клиента или клиента - это пустая трата времени и очень неприятная вещь. Дайте им закончить свою точку зрения, прежде чем вы зададите какие-либо вопросы.
  5. Соответствующий ответ . Получив информацию о потребностях, желаниях и болевых точках человека, отразите свое понимание, обобщив то, что вы узнали.Тогда и только тогда вы должны предлагать свои решения.

Если вы внимательно слушаете и по-настоящему слышите то, что говорят ваши потенциальные клиенты и клиенты, вы обнаружите, что людям больше нравится общаться с вами и что вы оказываете на них большее влияние. Когда ваши потенциальные клиенты и клиенты чувствуют, что вы их активно слушаете, они с большей вероятностью будут доверять вам, будут больше удовлетворены и с большей вероятностью будут вести с вами дела в будущем.

Два уха и один рот - ты слушаешь?

Прослушивание с отражением | Шлюз для преподавателей UNSW

Что такое рефлексивное прослушивание?

Рефлексивное слушание кажется обманчиво простым, но чтобы добиться успеха, нужны практика и навыки.При рефлексивном слушании слушатель пытается прояснить и переформулировать то, что говорит другой человек.

Преимущества рефлексивного прослушивания заключаются в том, что оно может:

  • Повышение понимания слушателем другого человека
  • Помогите другому человеку прояснить его мысли
  • Убедите другого человека, что кто-то готов принять его точку зрения и хочет помочь ему выразить свои мысли.

Что включает в себя рефлексивное слушание?

При практике рефлексивного слушания вам следует:

  • Слушайте больше, чем говорите.
  • Отвечает на личное в том, что говорится, а не на безличный, далекий или абстрактный материал.
  • Переформулируйте и поясните сказанное оратором; не задавайте вопросов и не говорите то, что вы чувствуете, верите или хотите.
  • Постарайтесь понять чувства, отраженные в том, что говорит говорящий, а не только в представленных фактах или идеях.
  • Работайте над развитием наилучшего восприятия системы взглядов говорящего, избегая при этом соблазна отвечать, исходя из вашей собственной системы взглядов.
  • Отвечайте с принятием и сочувствием, а не с безразличием, холодной объективностью или ложным беспокойством.

Как узнать, эффективно ли я использую рефлексивное слушание?

Чтобы определить способы, которыми вы могли бы улучшить свое рефлексивное слушание, спросите себя:

  • Разрешить выступающим полностью излагать свои мысли или мнения, не отвлекаясь?
  • Активно пытаться запоминать важные факты или замечания, высказанные другими?
  • Запишите какие-либо детали или вопросы, поднятые другими?
  • Повторить суть или резюмировать высказанные точки зрения?
  • Сохраняйте непредвзятость, даже если я считаю, что замечания других меня не устраивают?
  • Не относиться враждебно к взглядам, отличным от моих?
  • Выразить неподдельный интерес к чужому разговору?

Адаптировано из R.Ф. Штейн, С. Hurd (eds) (2000), Использование студенческих команд в классе: Руководство для преподавателей, Болтон, Массачусетс: Anker Publishing Company, Inc., стр. 57–58; и Д. Фишер, Коммуникация в организациях, Сент-Пол, Миннесота: Jaico.

Движение сочувствия - рефлексивно-слушающее

Движение сочувствия домой > Светоотражающие ссылки для прослушивания

http: // j.mp / Vildm3
Будьте как зеркало - отражайте то, что вы думаете, чувствуете и чувствуете что говорящий говорит и чувствует.

Постарайтесь очистить зеркало, чтобы вы могли отражать его более четко.

Различные типы навыков слушания, используемые в человеческом общении: (Википедия)

  1. Активное слушание

  2. Благодарное слушание

  3. Диалогическое слушание

  4. Информативное слушание

  5. Светоотражающее прослушивание

  6. Прослушивание на рабочем месте

Эмпатическое слушание - Ричард Салем - наука о медведях.blogspot.com

"Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушание) - это способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимопонимание и доверие. Это важный навык для третьих лиц и спорщиков одинаково, поскольку это позволяет слушателю получать и точно интерпретировать сообщение докладчика, а затем предоставьте соответствующий ответ. Ответ неотъемлемая часть процесса слушания и может иметь решающее значение для успеха переговоры или посредничество.Среди его преимуществ - эмпатическое слушание

  • вызывает доверие и уважение,

  • позволяет спорщикам высвободить свои эмоции,

  • снижает напряжение,

  • поощряет всплытие информации, а

  • создает безопасную среду, способствующую сотрудничеству решение проблем."

Активное слушание, Карл Р. Роджерс и Ричард Э. Farson *****
«Активное слушание не обязательно означают длительные сеансы, посвященные рассмотрению жалоб, личных или иначе. Это просто способ решения тех проблем, которые возникают из обычных повседневных событий на любой работе.

Чтобы активное слушание было эффективным, оно должно быть прочно основано на базовых принципах. отношения пользователя.Мы не можем использовать это как метод, если наши фундаментальные установки находятся в противоречии с его основными концепциями. Если мы попробуй, наше поведение будет пустым и бесплодным, а наши соратники будут быстро пойми это. Пока мы не сможем продемонстрировать дух, который искренне уважает потенциальную ценность человека, который учитывает его взгляды и доверяет его способности продавать, мы не могут стать эффективными слушателями »

"С другой стороны, подход активного слушания не представлять угрозы для собственного изображения человека.У него нет чтобы защитить это. Он может исследовать это, увидеть, что это такое, и принимать собственное решение о том, насколько это реально. И он тогда в положение, которое нужно изменить. "

" Как и другие виды поведения, слушание заразительно. Это имеет значение для всех проблем связи, будь то между два человека или в большой организации. Чтобы обеспечить хорошее общение между единомышленниками вверх и вниз по линии, сначала нужно взять на себя ответственность за установление модели слушания.Как только человек узнает, что гнев обычно встречается с гневом, спор с аргументы и обман с обманом, можно узнать, что слушая можно встретить при прослушивании. «

(есть раздел «Проблемы активного прослушивания» 🙂 Активное слушание - непростой навык. Это требует практики. Возможно, что более важно, это может потребовать изменений в наших собственных основных отношения.Эти изменения происходят медленно и иногда со значительными трудность. Давайте посмотрим на некоторые из основных проблем активных слушать и что можно сделать, чтобы их преодолеть ».

1. мы рискуем измениться
2. изменим наш взгляд на себя

3. Должен быть с тех пор интерес к другому.

Википедия

Рефлексивное слушание - Википедия

«Рефлексивное слушание - это коммуникационная стратегия, в которой участвуют два Ключевые шаги: стремление понять идею оратора, а затем возвращение этой идеи докладчику, чтобы подтвердить, что идея была понята правильно.Это пытается «реконструировать то, что думает и чувствует клиент, и передать это понимание обратно к клиенту ". Рефлексивное слушание является более конкретным стратегии, чем более общие методы активного слушания. Это произошло от Карла Школа клиентоцентрированной терапии Роджерса в теории консультирования ».

"Подводя итоги что сказал докладчик, используя собственные слова слушателя. Это отличается от перефразирование, когда слова и фразы перемещаются и заменяются зеркально что сказал спикер.Рефлексивный слушатель резюмирует сообщение, используя свой собственный слова "

Активный слушание - Википедия

"Активное слушание - это метод общения, который требует слушатель, чтобы передать то, что он слышит, говорящему, путем повторного изложения или перефразируя то, что они слышали, своими словами, чтобы подтвердить то, что они услышал и более того, чтобы подтвердить понимание обеих сторон.

Умение активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничего не происходит. предполагается или воспринимается как должное.Активное слушание чаще всего используется для улучшения личные отношения, уменьшить недопонимание и конфликты, укрепить сотрудничество и способствовать взаимопониманию. Это проактивно, подотчетно и профессиональный »

Благодарное слушание - Википедия

Благодарное слушание - это тип поведения при слушании, при котором слушатель ищет определенную информацию, которая оценят, например, то, что помогает удовлетворить его потребности и цели.Один внимательно слушает, когда слушает хорошую музыку, стихи или может быть, даже волнующие слова великого лидера.

Colorado.edu - Программа онлайн-обучения по неразрешимому конфликту

Диалог Прослушивание: «Диалогическое слушание: формирование взаимных смыслов»,

"Авторы противопоставляют диалогическое выслушивание активных или эмпатических подходов.Диалогический подход имеет четыре отличительных характеристики.

Во-первых, он подчеркивает, что разговор является общим деятельность. Обычно люди сосредотачивают свое внимание на своих взглядах в беседа. Активное слушание компенсирует эту тенденцию за счет переоценка необходимости сосредоточить внимание на взглядах другого. Наоборот, в диалогическом слушании основное внимание уделяется «нашим» взглядам и возникающему продукту разговор.«

Во-вторых, диалогическая выслушивание подчеркивает открытое игривое отношение к разговору. В авторы отмечают, что современная западная культура ценит «тяжелое» мышление, которое порождает уверенность, завершенность и контроль. Спекулятивное, метафорическое, двусмысленное мышление обычно обесценивается. Диалогическое слушание направлено на восстановление и использование продуктивное творчество этого «более мягкого» стиля мышления. В отличие от «жесткий» стиль большинства разговоров, «мягкий» стиль диалогического слушания требует скромности, смирения, доверия и твердого признания другой стороны как лицо, делающее выбор.

В-третьих, в диалогическом слушании стороны сосредотачиваются на том, что происходит между их, а не каждую сторону, сосредотачиваясь на том, что происходит в уме другой. Стюарт и Томас говорят: «вместо того, чтобы пытаться вывести внутренний "экстрасенсорные" состояния из разговора, когда вы слушаете диалогически, вы присоединяетесь к с другим человеком в процессе совместного создания смысла между вами ».

Наконец, диалогическое слушание фокусируется на настоящем (что мы делаем сейчас), а не в первую очередь на будущих целях (что мы будем делать) или на прошлых событиях (что мы тогда сделали).Диалогическое слушание требует полного присутствия процесс и собеседник. Такое отношение присутствие в настоящем помогает каждой стороне объединить свои действия, намерения, и речь. Он также может уменьшить разницу в мощности ».


Диалогическое прослушивание

Диалогическое слушание - альтернатива активному слушанию, которое был разработан Джоном Стюартом и Милтом Томасом.Диалогическое слушание состоит из четырех отличительные характеристики.

  • Во-первых, он подчеркивает важность разговора как совместной деятельности. Это побуждает людей прислушиваться к своим собственным взглядам - ​​и взглядам другого человека. просмотров - в то же время при активном слушании основное внимание уделяется только взгляды другого человека.

  • Во-вторых, это бессрочно - авторы даже говорят. «игривый» - отношение к разговору.Требует скромности, смирения, доверие и признание оппонента как лица, делающего выбор.

  • В-третьих, стороны сосредотачиваются на том, что происходит между ними, не то, что происходит в голове того или другого человека.

  • В-четвертых, диалогическое слушание сосредотачивается на настоящем, а не на настоящем. чем на будущее или на прошлое.


Активный Прослушивание
"Активное слушание - это способ слушать и ответ другому человеку, который улучшает взаимопонимание.Часто когда люди разговаривают друг с другом, они не слушают внимательно. Они часто отвлекается, наполовину слушает, наполовину думает о чем-то другом. Когда люди вовлечены в конфликт, они часто заняты формулированием ответа на то, что говорится. Они предполагают, что слышали, что говорит их оппонент. много раз раньше, поэтому вместо того, чтобы обращать внимание, они сосредотачиваются на том, как они могут ответить, чтобы выиграть спор.

Активное слушание - это структурированная форма слушания и ответ, который фокусирует внимание на говорящем.Слушатель должен позаботьтесь о том, чтобы полностью уделить внимание говорящему, а затем повторите, в listener = s собственные слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушатель не должны согласиться с говорящим - он или она должны просто изложить то, что они думают - сказал спикер. Это позволяет говорящему узнать, действительно понял. Если слушатель этого не сделал, говорящий может кое-что объяснить. подробнее »

СЛУШАНИЕ - КЛЮЧЕВЫЙ ЛИДЕРСКИЙ НАВЫК
Сначала закройте рот; тогда открой свое сердце Гейл Райхерт,
Насколько хорошо ты слушаешь? Слушание - это ключевой навык лидерства, выявленный во многих модели лидерских компетенций, явно или встроенные в общая область общения.Все время, которое мы проводим в общение, безусловно, больше всего тратится на слушание.

Changingminds.org - Типы Прослушивание

"Много виды прослушивания - Есть много названий для разных типов слушания. Вот коллекция типы и различные имена, которые им приписываются, а также краткое описание каждого. »

Говорят, что у нас два уха и один рот, что является хорошим намеком на пропорция, в которой мы должны их использовать.Однако искусство слушать - это не широко практикуемое умение. Прослушивание дает много полезной информации, но все же хорошо навыки аудирования встречаются не так часто.

Культура Строителя сочувствия: Стивен Кови

Использование эмпатического слушания для совместной работы - Стивен Р. Кови.

"Когда я говорю" сочувственное слушание ", я не имею в виду техники «активного» или «рефлексивного» слушания, которые в основном подразумевают подражание тому, что говорит другой человек.Такое слушание основанный на навыках, отрезанный от характера и отношений, и часто оскорбляет тех, кто «слушали» таким образом. Кроме того, он по сути своей автобиографичен. если ты практиковать эти техники, вы можете не проецировать свою автобиографию на реальные взаимодействия, но ваш мотив слушания автобиографичен. Вы слушаете с рефлексивные навыки, но вы слушаете с намерением ответить, контролировать, манипулировать.

Когда я говорю «эмпатическое слушание», я имею в виду слушание с намерением понять.я означает стремиться сначала понять, действительно понять. Это полностью другая парадигма. Эмпатическое (от сочувствия) слушание проникает внутрь другого система взглядов человека. Вы смотрите сквозь него, вы видите мир своим путем они видят мир, вы понимаете их парадигму, вы понимаете, как они чувствую ..

При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но вы также и, что более важно, слушайте глазами и сердцем.Вы слушаете чувство, смысл. Вы прислушиваетесь к поведению. Вы также используете свое правое полушарие как ваш левый. Вы чувствуете, вы интуитивно чувствуете, вы чувствуете ».

Активное слушание (analytictech.com)

  • Рефлексивное слушание берет свое начало в консультирование и психотерапия, особенно у Карла Роджерса. «клиентоориентированная» терапия.

  • Выражается устно и невербально в сообщениях например, «Я слежу за тобой», «Я с вами» или «Я понимаю», сочувствие - это усилие слушателя услышать другого человека глубоко и точно, и без осуждения. Человек, который видит, что слушатель действительно пытаясь понять его или ее значения, будут готовы исследовать его или ее проблемы и себя более глубоко.

Это действительно самый важный вербальный навык, который вам когда-либо понадобится. учись за всю жизнь .

Навык рефлексивного слушания - с детьми


Мотивируйте людей

Светоотражающее прослушивание - Основные принципы рефлексивного слушания:

  • Прослушивание перед тем, как говорить

  • Работайте с личными особенностями, а не безлично общие

  • Расшифруйте эмоции, стоящие за словами, чтобы создать лучшее понимание сообщения

  • Перефразируйте и поясните, как вы понимаете сообщение

  • Поймите систему взглядов спикеров и не отвечать, основываясь только на собственном восприятии

  • Отвечайте с принятием и сочувствием

Светоотражающий Прослушивание: упражнение на рефлексивное слушание.

  • Попросите участников создать пару вверх.

  • Выберите проблему, по которой у вас разные мнение: либо по вопросам, связанным с работой, либо по социальным вопросам. это важно, чтобы вы выбрали проблему, по которой у вас разные мнения, потому что именно тогда труднее всего выслушать каждого Другие.

  • Начните разговор с одного человека, который поделится своими точка зрения на проблему.В центре внимания остается этот человек до тех пор, пока они указывают, что их партнер ясно понимает их перспектива.

  • Предупреждение: когда вы излагаете свою точку зрения просмотрите, поделитесь несколькими идеями, а затем позвольте вашему слушателю уточнить. потом продолжайте делиться другими идеями.


Beyondintractability.org

Преимущества эмпатического слушания
"Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием) способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимное понимание и доверие.Это важный навык как для третьих лиц, так и для участников спора, поскольку это позволяет слушателю получать и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем предоставить адекватный ответ. Ответ - неотъемлемая часть слушания процесс и может иметь решающее значение для успеха переговоров или посредничества. Среди его преимуществ - эмпатическое слушание

  • укрепляет доверие и уважение,

  • позволяет участникам спора высвободить свои эмоции,

  • снижает напряжение,

  • поощряет всплытие информации, а

  • создает безопасную среду, способствующую совместная проблема решение."

Когда хорошо слушаешь, Берли-Аллен

  • признать докладчика,

  • повысить самооценку и уверенность говорящего,

  • сказать докладчику: «Вы важны» и «Я не сужу вы, "

  • получить сотрудничество спикера,

  • уменьшить напряжение и напряжение,

  • построить командную работу,

  • завоевание доверия,

  • выявить открытость,

  • получить обмен идеями и мыслями, а

  • получить более достоверную информацию о динамиках и тема."

Отражающее слушание - Дэвид Б. Розенгрен
научиться мыслить рефлексивно . Это образ мышления
сопровождает хорошее рефлексивное слушание, которое включает в себя интерес к тому, что человек хочет сказать и
уважение к внутренней мудрости человека. Его ключевой элемент - проверка гипотез.
подход к прослушиванию. Вы думаете, что этот человек имеет в виду, возможно, не то, что он
действительно значит.Сбои при прослушивании происходят в любом из трех мест:

  • Динамик не говорит что имеется ввиду

  • Слушатель неправильно слышит

  • Слушатель дает иную интерпретацию что означают слова

Существует три основных уровня отражающей способности. слушание, которое может углубить или усилить интимность
и тем самым изменить аффективный тон взаимодействия.В основном, глубина
должна соответствовать ситуации. Примеры трех уровней:

1. Повторение или перефразирование слушатель повторяет или заменяет синонимы или
словосочетание; остается близким к тому, что сказал говорящий
2. Перефразируя слушатель делает серьезное повторение, в котором говорящие
подразумевается значение
3. Отражение чувств слушатель подчеркивает эмоциональные аспекты
общение через эмоциональные высказывания самая глубокая форма слушания

Активное слушание - эффективный навык слушания и стратегия

Теории коммуникации: как активно слушать:

  1. Пока другой человек говорит, вы должны сконцентрироваться не говорю .Обращать внимание. Смотрите прямо на говорящего.

  2. Пока другой человек говорит слушайте, не готовь свой ответ . Сосредоточьтесь на этом и практикуйтесь слушает, а не отвечает.

  3. Попросите время ответить если вам это нужно (через несколько минут, позже, завтра).

  4. Обратите внимание на как ведет себя человек (e.грамм. кричать или кричать довольно ясно индикатор, но не все поведения настолько очевидны).

  5. Обратите внимание на язык тела людей.

  6. Продемонстрируйте, что вы слушаете : используйте свое тело язык, чтобы подтвердить, что вы слушаете, например кивать или трясти твоя голова.

  7. Перефразируйте или переведите то, что сказал человек; отразите это им.Это называется отражающей способностью . слушая, ты отражаешься назад что вы думаете, что слышали, это хороший способ убедиться, что четкое понимание.

    • Например, имея дело с рассерженными клиентами, сосредоточьтесь на том, как вы думаете, что они чувствую: "Чтобы я был уверен, что ясно понимаю, вы, кажется, разочарованы нашим временем доставки ... "

    • Другой пример, когда я отвечаю на вопрос сотрудника: «Я хочу убедитесь, что я четко понимаю ваш запрос; тебе нужно работать короче дней из-за вашего школьного расписания."

    • ты нет обязательно согласовывая с их позицию, вы повторно излагаете то, что они сказали, чтобы гарантировать понимание и ясность.

  8. Распознавайте чувства людей : "Вы кажетесь разочарован ";" звучит злобно ";" кажется, что вы расстроены "

Эффективные навыки слушания - необходимы для хорошего общения (managementstudyguide.com)

В заключение, эффективное слушание улучшает общение. качественный. Это делает всех внимательными. Вызывает оптимистичный настрой, здоровые отношения и больше участия. Это приводит к лучшему принятию решений в организации. Эффективное слушание напрямую связано с нашей способностью работать в команде. Следует отметить, что мы слышим об уровне эффективности Максимум 25 процентов, и мы помним только около 50 процентов того, что доставляется в течение десятиминутного выступления / лекции / общения.

Активный Слушание (wanterfall.com)
Краткое изложение преимуществ активного слушания
Все имеющиеся в наличии личные качества слушателя можно заставить работать более эффективно, используя техника активного слушания. Это грозный метод одновременного общение и помощь, и гораздо более мощный инструмент, чем его простое название предлагает. При умелом использовании Active Listening может:

  • Продемонстрировать безраздельное внимание слушателя

  • Поощрять клиент продолжит разговор

  • Перезагрузите полностью заглохший рассказ

  • Успокаивать клиент о самораскрытии

  • Подтверждать понимание слушателя или

  • Верный ошибки в понимании слушателя

  • Заполните любой пробелы в содержании повествования

  • Улучшать общее понимание слушателя

  • Улучшать понимание проблем со стороны клиента

  • Продемонстрировать клиенту ориентацию на слушателя

  • Постепенно выстраивайте взаимопонимание между слушателем и клиентом

Как иметь Успешные групповые встречи (успешные встречи.tripod.com)
Барьеры для прослушивания
Есть много препятствий для прослушивания внимательно и понимая словесное общение. Первый не отмечен эмоции могут сыграть большую роль. Гнев, страх и депрессия могут повлиять на как можно слушать говорящего. Это также называется эмоциональным шумом. может вызвать опасения у слушателя. Например, разговаривая с профессор может напугать, что может привести к плохому слушанию. Существование эгоцентризм также может повлиять на слушание.Думая о себе или ваш следующий комментарий отвлечет вас от говорящего. Язык различия вызовут нагрузку на слушание и понимание. Также, внешний шум и словесный беспорядок могут сильно отвлекать и вызывают переключение внимания среди слушателя. Если слушатель не интересно или информация не нужна, может возникнуть скука. Информационная перегрузка может заставить слушателя удалить себя мысленно из обсуждения.Кроме того, скорость передачи информации вызовет скука или переключение внимания .... (Рекомендации по умению слушать).

  • Информационная перегрузка

  • Непроверенные эмоции

  • Семантика

  • Шум и словесный беспорядок

  • Скука

  • Скорость передачи информации

  • Смены внимания

  • Опасение слушателя

Активный / Отражающий Навыки аудирования - планы уроков
Студенты определят типы стилей общения, объяснят активный / эффективный навыки аудирования и продемонстрировать способность использовать навыки активного слушания.

  • ролл играющий

  • нет терпения

  • простой и увлекательный

KID SMART: Обучение слушанию - план урока (fcs.tennessee.edu)
Рефлексивное слушание - это навык, который родители могут использовать для улучшения общения со своими детьми.
Когда родители демонстрируют, что понимают чувства своих детей, дети чаще открываются со своими родителями и разговаривают с ними о проблемах или вещах, происходящих в их жизни.

ЧТО АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ? (education2.uvic.ca)

Сочувствие наиболее эффективно, когда оно соответствует чувствам человека, мысли и смысл. По сути, чувства становятся взаимозаменяемыми. Однако если коллега, оказывающий поддержку, усиливает чувства, добавляя к тому, что человек говорит, что можно достичь более глубокого уровня. Например, если человек говорит: «Я чувствую себя так сегодня ", тот, кто поддерживает сверстников, может двигаться дальше, если он / она скажет что-то вроде этого: «Тебе сегодня очень грустно."Когда" грустно "используется вместо «вниз» добавляется интенсивность, которая позволяет человеку признать, что ему «грустно». Часто чувства, имеющие негативный аспект, трудно признать, и поэтому, когда коллега, оказывающий поддержку, предлагает эмоцию, человеку как-то легче признавать. Важным явлением является то, что, когда человек говорит о чувствах, она / он действительно их чувствует. Становится трудно не чувствовать гнев, например, когда об этом говорят.

Активный Прослушивание - finntrack.co.uk

"Активное слушание - это структурированная форма слушания и ответ, который фокусирует внимание на говорящем. Слушатель должен принять внимательно следить за говорящим, а затем повторять на собственное усмотрение слушателя. слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушателю не обязательно согласен с говорящим - он или она должны просто изложить то, что думает говорящий сказал. Это позволяет говорящему узнать, действительно ли слушатель понял.Если слушатель этого не сделал, говорящий может объяснить еще кое-что. Часто, слушателю предлагается интерпретировать слова говорящего с точки зрения чувства ...

Активное слушание дает несколько преимуществ.

  • Во-первых, он заставляет людей внимательно слушать других.

  • Во-вторых, это позволяет избежать недоразумений, поскольку люди должны подтвердите, что они действительно понимают то, что сказал другой человек.

  • В-третьих, это имеет тенденцию открывать людей, чтобы они говорили больше.

Когда люди находятся в конфликте, они часто противоречат друг другу, отрицание описания ситуации оппонентом. Это заставляет людей обороняться, и они либо набросятся, либо отступят и больше ничего не скажут. Однако, если они чувствуют, что их противник действительно понимает их проблемы. и хочет слушать, они, вероятно, подробно объяснят, что они чувствуют, и Почему.Если это сделают обе стороны в конфликте, шансы на развитие решение их общей проблемы становится намного лучше ».

Имаго терапия

Что такое Имаго-терапия?


Основатели Imago Therapy, Харвилл Хендрикс, доктор философии. и Хелен Лакелли Хант, доктор философии. объясните, что такое имаго-терапия и как ее проводить.Вы можете узнать больше об Имаго Терапия и диалог и способы сделать ваш брак или отношения еще лучше на сайте GettingTheLoveYouWant.com

Имаго Международный видеоканал "Отношения" - разные видео по теме.

Измените свои отношения - Часть 7: Диалог пары

Харвилл Хендрикс - Имаго-терапия для консультирования пар: часть четвертая
Работа с парами отношения как ядро ​​социальных изменений.Это была потеря сочувствия резонанс, вызывающий отключение.

Видео

Активное слушание

Светоотражающее прослушивание

Светоотражающий Слушание - мощный навык!

Две истины О светоотражающем прослушивании

УДИВИТЕЛЬНЫЙ методика улучшения эмпатического слушания - д-р.Стивен Р. Кови - Indian Talking Палка
"У тебя есть говорящая палка"

Активное слушание

Обучение лидерству - активное слушание

Умение отражать значения и чувства группы участников, чтобы проверить понимание лидером их сообщений (сочувственное слушание).Карл Роджерс назвал это «отражением чувств».

Эффективные навыки аудирования

Понимание Подходы: Человек Центрированная и процессная терапия, сфокусированная на переживаниях и эмоциях
Профессор Роберт Эллиотт из Стратклайдского университета

Подход «нации», ориентированный на человека, разделен на (Племена)

  • Ориентирован на классическую личность - Карл Роджерс - тепло, сочувствие, соответствие

  • Экспериментальный терапевт - что происходит с клиентами - как они меняются

    • Фокусировка - Джин Гендлин - загляните внутрь своего тела и почувствуйте вещи

    • Экспериментальный подход к процессу - (сосредоточенный на эмоциях) Меньше Гринберга, Роберт Elliott - маркеры для сдачи

    • Предварительный терапевт - не в контакте с реальностью - физическая рефлексия

    • Гештальт-диалог -

    • Не упоминает об этом, но ненасильственное общение похоже на ответвление

    • и т.п.

Фокусировка

Дети Фокусировка ** - серьезно шутить с Ren Veugelers

имеет модель внутреннего слушания и отражения .. Отражение дает вам время и пространство для связи с тем, что происходит внутри вас. Кажется, связано к эмпатии, соединению и более глубокому ощущению своего тела.


Ren Veugelers - «Детей учатся:

  • доверять их глубокому внутреннему чувству правоты

  • донести свое осознание до внутренней части тела

  • знать, что прислушиваться к телесным ощущениям полезно

  • чтобы установить более сильную связь со своим внутренним телесным осознаванием »

  • более

" Интерактивный процесс фокусировки передний край фокусировки, включающий фокусировку в построение отношения.Благодаря интерактивному процессу фокусировки мы можем развивайте сочувствие и сострадание, а также сочувствие к себе и сострадание к себе. Мы наконец-то научитесь "как" научить сочувствию и состраданию с помощью интерактивного Процесс фокусировки ».

Интерактивная фокусировка - рассказчик как учитель **
http://youtu.be/Q71XtOPk_Do
http://interactivefocusing.com

  • Рефлексивное слушание, проникновение в более глубокие качества.

  • Я хочу, чтобы меня слушали с сочувствием и сочувствием.

  • У них 4 строительных блока

    • 1. Правильная среда - безопасность

    • 2. Ощущение тела

    • 3. Сострадание - эмпатическое выслушивание от bodysence

    • 4.Рассказчик как учитель

      • Идея «Рассказчика как учителя!»

      • Я учу слушателя слушать меня. (люблю это)

      • Стратегии, помогающие слушателю стать лучшим зеркалом для тебя.

        • Скажи, «У тебя есть слова, но это не чувство.'

        • Есть непрерывная петля обратной связи - динамик резонирует обратно на отражатель, если они были услышаны так, как они хотят, чтобы их слышали.

        • я учить слушателя слушать меня с сочувствием.

        • это так просто, но это ключевой мир.

        • рассказчик лучший учитель

        • Такой подход очень вдохновляет слушателя и обоих людей.Слушатели могут чувствовать напряжение, так как они чувствую, что для них это своего рода испытание, чтобы понять все правильно. Я знаю, что это для меня. Другие говорили то же самое. Это может сделать вас напряженным, но это не должно быть. Раньше в их процессе упор делался на слушатель, чтобы понять это правильно. Но теперь речь идет о спикере, чтобы помочь слушатель быть лучшим зеркалом. Если нам нужно, чтобы нас услышали, возможно, это определенное качество слуха, которое мы хотим.Мы работаем вместе так что нас сочувственно слышат. Может быть, это командная работа, чтобы очистить оба народа зеркало.

        • То, что мы делаем в этой части кружков эмпатии, отражается сочувствие. Каковы качества отраженного сочувствия? Как мы можем лучше бы зеркала. Конфликты, недопонимание и т. Д. Могут омрачить зеркало. Это не только отражение слов, но и ощущение, тон, намерения и т. д. другого.Я стою перед зеркалом, чистка и полировка, чтобы я мог видеть свое отражение в Другие. Они делают то же самое со мной.

  • Они хотят, чтобы их процесс был очень экспериментальный способ обучения слушателя.

Введение - Интерактивная фокусировка
http: // youtu.be / f_BgHKnh8Xc

Введение - Процесс интерактивной фокусировки

Стандартная фокусировка и интерактивная фокусировка

*** interactivefocusing.com
Интерактивный Фокусировка оставляет место для сочувствия в способ, который до сих пор не исследовался, как посредством исцеления на опыте слушая и эмпатический момент .Исцеляющее слушание - это телесенсорное общение. Эмпатический момент "золотой момент" взаимодействия, момент сосредоточения, более глубокое сочувствие, во время которого все отношения часто меняются.

Модель включает отношение проверьте , который Я называю аномалией в отношениях - пугающим и одновременно желаемым свериться друг с другом, чтобы увидеть, в каких отношениях вы находитесь друг с другом и с собой в этот новый момент после того, как поделились собой так глубоко.Это образец баланса. Он неавторитарный и неиерархический ».

"облегчение для терапевта / слушателя. . . который избавлен от постоянно присутствующего у многих терапевтов чувства, что они нужно быть «идеальным слушателем».

Интерактивный Формат фокусировки

Личностно-ориентированная терапия

Личностно-ориентированная терапия - википедия
также известная как психотерапия, ориентированная на человека, консультирование, клиентоцентрированная терапия и психотерапия Роджера.РСТ форма разговорной психотерапии, разработанная психологом Карлом Роджерсом ...
цель ПКТ - дать пациентам возможность развить чувство себя, в котором они могут понять, как их отношения, чувства и на поведение негативно влияют и прилагают усилия, чтобы найти их истинный положительный потенциал. В этой технике терапевты создают комфортная, непредвзятая среда, демонстрируя

  • соответствие (подлинность),

  • сочувствие и

  • безоговорочно положительное отношение к своим пациентам при использовании недирективный подход.Это помогает пациентам найти свои собственные решения своих проблем

Хотя это технику критиковали бихевиористы за отсутствие структуры и психоаналитиками за предоставление условного отношение. это оказалось эффективным и популярным лечение ...

  • Эмпатическое понимание терапевта: г. терапевт испытывает эмпатическое понимание клиентского внутренняя система координат.Точное сочувствие со стороны терапевт помогает клиенту поверить в безусловное любовь к ним ...

  • Сочувствие -Понять и оцените чувства клиента на протяжении всего сеанса терапии.


Британцы Ассоциация личностно-ориентированного подхода
"- это организация, которая поддерживает и продвигает ориентированные на человека образ жизни: стремление создать отношения, основанные на подлинных принятие и эмпатическое понимание." более ссылки

Относительная эмпатия: от модернистского эгоцентризма к постмодерну Холистический контекстуализм

Морин О'Хара - Центр изучения личности
Интересная эмпатия статья

КАРЛ РОДЖЕРС И ГЛОРИЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ - Часть 1, ПТ 2, ПТ3, ПТ4, ПТ5

Конструктивистское слушание

Конструктивисты прислушиваются к расширению возможностей и переменам

"Конструктивистское слушание отличается от активного слушания тем, что слушатель не перефразирует и не интерпретирует мысли или чувства говорящего.Хотя активное слушание часто полезно при решении вопросов, связанных с отношениями или организационные проблемы, интерпретации слушателя обычно мешают говорящий полностью исследует мысль или чувство, выражает эмоции и развитие понимания. Если слушателю разрешено переводить, он или она может, возможно, невольно прервать выражение чувств или манипулировать говорящему, чтобы он избегал эмоций, с которыми слушатель чувствует себя некомфортно. Устный перевод также может привести к тому, что говорящий станет зависимым от слушателя. для значения или одобрения.Конструктивистское слушание не пассивно слушаю. "

Конструктивист Прослушивание диада
"Цель: создать безопасное пространство, чтобы научиться лучше слушать и говорить глубина. Конструктивистские слушающие диады
помогают нам в работе над чувствами, мыслями и убеждениями, которые иногда вызывать гнев, пассивность, подрывать уверенность или мешать отношения со студентами или коллегами.

Микролаб и Конструктивистское слушание, часть 1

Микролаб и Конструктивистское слушание, часть 2

Совместное консультирование
Хорошо организовано ресурсы, много информации и, возможно, модель для коллегиального лида организации и процессы.

Совместное консультирование Международный (Великобритания)

«Сайт в первую очередь посвящен совместному консультированию CCI в Великобритании. на сайте есть информация о совместном консультировании CCI в целом и о других страны.

Совместное консультирование - это взаимное консультирование со стороны сверстников:

  • Взаимный: со-консультанты в равной степени воспринимают это как клиент и советник.

  • Сверстник: все равны, нет «экспертов», пытающихся «разобраться» в других людях.

  • Консультации: это немного похоже на другие формы консультирования в что один человек слушает, пока другой говорит (или "работает" другими способами), но на этом сходство заканчивается. Это человек, являющийся клиентом, который находится в ответственность за сеанс и консультант в основном просто дает очень хорошее внимание ».

Совместное консультирование - - это взаимный способ работы между сверстниками.Он основан на равный обмен временем и навыками без перехода денег из рук в руки. Ни один партия является экспертом: вместо этого оба были обучены одному и тому же набору навыков.

«Совместное консультирование

это массовый метод личные изменения на основе взаимного консультирования сверстников. Он использует простые методы. Время распределяется поровну, и основное требование человека, принимающего их очередь в роли советника - делать все возможное, чтобы выслушать и дать их полное внимание к другому человеку.Это не обсуждение; цель чтобы поддержать человека, играющего роль клиента, в решении его собственных проблем в в основном самонаправленный путь ».

Совместное консультирование Руководство

"Совместное консультирование - это метод личностное развитие через взаимную поддержку людей всех возрастов и того и другого полов, включая детей с соответствующими модификациями. Это не для тех которые слишком эмоционально расстроены, чтобы уделять внимание другим людям, находящимся на взаимная основа.Это инструмент жизни для тех, кто уже управляет их жизни приемлемо по общепринятым стандартам, но желают значительно улучшить повысить их чувство личной идентичности и личной эффективности. это часть непрерывного образования для жизни, которое подтверждает принцип сверстников ".

Совместное консультирование (9): Что происходит в сеансе

Консультации

Консультации Ролевая игра - размышление, перефразирование и обобщение только

Консультирующая ролевая игра - интегрированные базовые навыки

Консультирующая ролевая игра - задавая только открытые вопросы

Другие заметки для сортировки:


Документация как форма отражения

Этикет при прослушивании, отражающий свет

  • Когда ты отражаешься, и та часть, которую ты чувствуешь, была адекватно отраженный назад к вам, вы можете сказать: «Я чувствую себя услышанным." Вы можете затем продолжайте и делитесь другими.

  • Когда вы чувствуете, что сказали все, что хотели бы сказать, и что вы удовлетворены тем, что вас полностью услышали, и готовы к передать внимание следующему человеку, вы можете сказать: «Я чувствую себя полностью услышанным!»

В Рефлексивное слушание, которое мы слушаем;

Искусство как отражение

  • использовать искусство как-то, чтобы отразить себя и других

  • Йохан Галтунг говорит, что сочувствие похоже на роль актера кого-то другого.Они становятся этим человеком.

  • Некоторые имитаторы могут отражать или подражать кому-то экстраординарная степень

  • картина как отражение чьего-то духа.

  • Интервью с Робом Каллом, он говорит, что отражает лица людей, когда он едет посмотреть, что они чувствуют

Средства проектирования отражение

Ответ

  • состояние соответствия

  • согласование движения

  • соответствие слов

  • согласование звука

Теория и предпосылки

  • это основа работы Карла Роджерса - мы опираясь на это.

  • на основе зеркальных нейронов

    • на основе зеркальных нейронов - что мы хотим сделать

    • переосмыслить и определить рефлексивное слушание в терминах зеркальных нейронов

    • мы хотим очистить зеркало с помощью отражателя слушаю

    • мы можем отражать словами

  • это суть восстановительного цикла процесса

  • как только люди будут полностью услышаны и подключены, действие потечет из него.

  • Зеркальное отображение - найти инструменты резонанса - процесс

Светоотражающее прислушивание

  • ваши оба грустные

  • наличие

  • где необходимость действовать?

  • действие было тем, чем она хотела заниматься.

  • как внести простоту?

Модели отражения
--------------------------------------

Гамак Плетение

Намерение: построить культуру сочувствия?

Громкоговоритель 1 (говорит)>
Громкоговоритель 2 (отражающий)>
Громкоговоритель 2 (говорит)>

Громкоговоритель 1 (отражение)>

и т. д.

Сосредоточен на отражении одного человека

Громкоговоритель 1 (говорит)>

Громкоговоритель 2 (отражающий)>
Динамик 4 (отражение)>
Динамик 5 (отражение)>
Динамик 7 (отражение)>

Добавить ролевые игры


Добавить метафоры

  • качество действия может быть отражено.

  • другой человек не отражает

  • Создайте группу, в которой вы можете почувствовать себя отраженным.

Размышление о

  • настоящие чувства

  • прошлые чувства

  • действие чувства \

Чем на самом деле занимаются великие слушатели

Что делает хорошего слушателя? Большинство людей думают, что все сводится к трем компонентам: не перебивать говорящего, следить за мимикой и почти дословно повторить то, что только что сказал говорящий.Однако, согласно исследованиям Зенгера и Фолкмана, мы все делаем неправильно. Вместо того, чтобы думать о хорошем слушателе как о губке - поглощающей все, но обеспечивающей мало обратной связи - квалифицированного слушателя следует рассматривать как батут, который усиливает и поддерживает мысли говорящего, обеспечивая конструктивную обратную связь. Согласно имеющимся данным, двусторонний разговор имеет важное значение, и Зенгер и Фолкман определяют шесть уровней слушания, которые призваны помочь слушателям развить этот навык.

Скорее всего, вы считаете себя хорошим слушателем.Оценка людьми способности слушать во многом аналогична оценке навыков вождения, поскольку большая часть взрослых считает, что они выше среднего.

По нашему опыту, большинство людей думает, что хорошее слушание сводится к трем вещам:

  • Не разговаривает, когда говорят другие
  • Сообщать другим, что вы слушаете, с помощью мимики и словесных звуков («Ммм-хм»)
  • Возможность практически дословно повторять сказанное другими

На самом деле, многие советы руководства по прослушиванию предлагают делать именно эти вещи - побуждать слушателей молчать, кивать и ободрять «мм-хм», а затем повторять говорящему что-то вроде: «Итак, позвольте мне убедиться, что я все понимаю .То, что вы говорите… »Однако недавнее исследование, которое мы провели, показывает, что такое поведение далеко не соответствует описанию хороших навыков слушания.

Мы проанализировали данные, описывающие поведение 3492 участников программы развития, призванной помочь менеджерам стать лучшими тренерами. В рамках этой программы их коучинговые навыки оценивались другими участниками в рамках 360-градусной оценки. Мы определили тех, кого считали наиболее эффективными слушателями (верхние 5%). Затем мы сравнили лучших слушателей со средним значением всех других людей в наборе данных и определили 20 пунктов, показывающих наибольшую значительную разницу.Обладая этими результатами, мы выявили различия между хорошими и средними слушателями и проанализировали данные, чтобы определить, какие характеристики их коллеги определили как поведение, которое сделало их выдающимися слушателями.

Мы сделали несколько неожиданных выводов, а также некоторые качества, которые мы ожидали услышать. Мы сгруппировали их в четыре основных вывода:

  • Хорошее слушание - это гораздо больше, чем просто молчание, когда другой человек говорит. Напротив, люди воспринимают лучших слушателей как тех, кто периодически задает вопросы, способствующие открытию и пониманию.Эти вопросы мягко опровергают старые предположения, но делают это конструктивным образом. Если вы сидите и молча киваете, это не является убедительным доказательством того, что человек слушает, но хороший вопрос говорит говорящему, что слушатель не только слышал то, что было сказано, но и что он понял это достаточно хорошо, чтобы запросить дополнительную информацию. Хорошее слушание всегда рассматривалось как двусторонний диалог, а не как одностороннее взаимодействие «говорящий против слушающего». Лучшие разговоры были активными.
  • Хорошее слушание включает в себя общение, повышающее самооценку человека .Лучшие слушатели сделали разговор положительным для другой стороны, чего не бывает, когда слушатель пассивен (или, если на то пошло, критичен!). Хорошие слушатели заставляли другого человека чувствовать поддержку и внушали ему уверенность. Хорошее слушание характеризовалось созданием безопасной среды, в которой вопросы и разногласия могли обсуждаться открыто.
  • Хорошее слушание рассматривалось как совместный разговор. В этих взаимодействиях обратная связь плавно текла в обоих направлениях, и ни одна из сторон не защищалась от комментариев, сделанных другой.Напротив, плохие слушатели рассматривались как соперники - они слушали только для того, чтобы выявлять ошибки в рассуждениях или логике, используя свое молчание как шанс подготовить следующий ответ. Это может сделать вас отличным спорщиком, но не хорошим слушателем. Хорошие слушатели могут оспаривать предположения и не соглашаться, но человек, которого слушают, чувствует, что слушатель пытается помочь, не желая выигрывать в споре.
  • Хорошие слушатели всегда делали предложения . Хорошее слушание неизменно включает некоторую обратную связь, предоставляемую таким образом, чтобы другие приняли ее, и это открывало альтернативные пути для рассмотрения.Это открытие несколько удивило нас, поскольку нередко можно услышать жалобы на то, что «такой-то не слушал, он просто вскочил и попытался решить проблему». Возможно, данные говорят нам о том, что сами по себе предложения не являются проблемой; это может быть умение, с которым делаются эти предложения. Другая возможность состоит в том, что мы с большей вероятностью примем предложения от людей, которых мы уже считаем хорошими слушателями. (Тот, кто молчит весь разговор, а затем вмешивается с предложением, может не считаться заслуживающим доверия.Тот, кто кажется воинственным или критичным, а затем пытается дать совет, может не считаться заслуживающим доверия.)

Хотя многие из нас думали о том, чтобы быть хорошим слушателем, подобным губке, которая точно впитывает то, что говорит другой человек, вместо этого эти результаты показывают, что хорошие слушатели подобны батутам. Это тот, от кого вы можете отталкивать идеи - и вместо того, чтобы впитывать ваши идеи и энергию, они усиливают, заряжают энергией и проясняют ваше мышление. Они заставляют вас чувствовать себя лучше, не просто пассивно поглощая, но и активно поддерживая.Это позволит вам набрать энергию и рост, как если бы вы прыгали на батуте.

Эта статья также встречается в:

Конечно, есть разные уровни прослушивания. Не каждый разговор требует высочайшего уровня слушания, но многие разговоры выиграют от большей сосредоточенности и навыков слушания. Подумайте, к какому уровню слушания вы хотите стремиться:

Уровень 1: Слушатель создает безопасную среду, в которой можно обсуждать сложные, сложные или эмоциональные вопросы.

Уровень 2: Слушатель убирает отвлекающие факторы, такие как телефоны и ноутбуки, фокусируя внимание на собеседнике и устанавливая соответствующий зрительный контакт. (Такое поведение не только влияет на то, как вас воспринимают как слушателя; оно немедленно влияет на собственные отношения и внутренние чувства слушателя. Игра роли меняет то, как вы чувствуете себя внутри. Это, в свою очередь, делает вас лучшим слушателем.)

Уровень 3: Слушатель стремится понять суть того, что говорит другой человек.Они фиксируют идеи, задают вопросы и переформулируют проблемы, чтобы подтвердить правильность своего понимания.

Уровень 4: Слушатель наблюдает невербальные сигналы, такие как выражение лица, пот, частота дыхания, жесты, поза и множество других тонких сигналов языка тела. По оценкам, 80% того, что мы общаемся, исходит из этих сигналов. Некоторым это звучит странно, но вы слушаете не только ушами, но и глазами.

Уровень 5: Слушатель все больше понимает эмоции и чувства другого человека по рассматриваемой теме, идентифицирует и признает их.Слушатель сочувствует и одобряет эти чувства в поддерживающей, не осуждающей манере.

Уровень 6: Слушатель задает вопросы, которые проясняют предположения, которых придерживается другой человек, и помогают другому человеку увидеть проблему в новом свете. Это может включать в себя высказывание слушателем некоторых мыслей и идей по теме, которые могут быть полезны другому человеку. Однако хорошие слушатели никогда не вмешиваются в разговор, чтобы они или их проблемы стали предметом обсуждения.

Каждый из уровней опирается на другие; таким образом, если вас критиковали (например) за то, что вы предлагали решения, а не слушали, это может означать, что вам нужно уделить внимание другим уровням (например, избавиться от отвлекающих факторов или сочувствовать), прежде чем предложенные вами предложения будут оценены.

Мы подозреваем, что, будучи хорошими слушателями, большинство из нас скорее остановится, чем зайдет слишком далеко. Мы надеемся, что это исследование поможет по-новому взглянуть на слушание.Мы надеемся, что те, кто работает с иллюзией превосходства в отношении своих навыков слушания, увидят, где они на самом деле. Мы также надеемся, что распространенное мнение о том, что хорошее слушание - это в основном действие впитывающей губки, исчезнет. Наконец, мы надеемся, что все увидят, что высшая и лучшая форма слушания заключается в том, чтобы играть для другого человека ту же роль, что батут для ребенка. Он дает энергию, ускорение, высоту и усиление. Это отличительные черты отличного прослушивания.

Активное слушание: почему важен чуткий разговор

Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.Может, он прав.

Когда личное вещание заменило искусство разговора, а тишина стала дефицитным ресурсом, мы разучились слушать.

Пора снова сосредоточиться и попрактиковаться в внимательном слушании. Не только потому, что мы полностью внимательны к другим, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции от действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите чтение, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект.Эти научно обоснованные упражнения не только улучшат вашу способность понимать свои эмоции и работать с ними, но также дадут вам инструменты для развития эмоционального интеллекта ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF-файл здесь.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в связях и принадлежности является фундаментальной для человека не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Все мы хотим нравиться, даже если не хотим в этом признаваться.В этом есть смысл: люди развивались как социальные существа, которым необходимо было общаться с другими, чтобы выработать стратегию и выжить. Исследования показали, что мы имитируем других с помощью слов и жестов, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Van Baaren et al., 2004).

Исследование позитивной психологии подчеркивает, как приятные социальные взаимодействия повышают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить наше самочувствие - это слушать, то есть на самом деле слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения - это 1 из 10 ключевых действий, «повышающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Проведение времени с друзьями или коллегами вызывает положительные эмоции, ключевой компонент счастья (Fredrickson & Joiner, 2002). Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а жизненно важным элементом социального взаимодействия является хорошая беседа, то мы потеряны без навыков активного слушания.

Активное слушание - это набор навыков, которые мы можем практиковать, и набор навыков, которые нам необходимо практиковать для нашего собственного благополучия.

Обучение слушанию


Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни. Этот шум включает в себя физический шум, например, проезжающий мимо автомобиль, а также физиологический шум, например то, о чем мы думаем, пока другой человек говорит с нами.

Слушание - это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринимаемых на слух» (West & Turner, 2010).

Таким образом, прослушивание - это активный процесс. В активном слушании находится баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все время планировали свой ответ? Или вы были в ситуации, когда разговор перерос в череду утверждений и историй?

Часто наши собственные планы мешают быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Посмотрим:


Наши самые распространенные ошибки при слушании

«Мы можем считать, что мы хорошие слушатели, но слушать - это больше, чем просто ждать своей очереди, чтобы прервать его».

Вот список наиболее распространенных ошибок, которые мы допускаем, слушая других людей:

  1. Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как список продуктов), пока другой человек говорит;
  2. Думаю, что сказать дальше;
  3. Судить о том, что говорит другой человек;
  4. Слушать, имея в виду конкретную цель / результат.

Эти ошибки - просто признаки того, что мы не слышим того, что говорит другой человек. А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и, таким образом, вести увлекательный разговор, в котором люди чувствуют себя уважаемыми - потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Существует ограниченное количество эмпирических данных по теме активного, настойчивого или внимательного слушания.На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безоговорочное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL - это аббревиатура от «Активно-сочувственное слушание». Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и валидность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где терапевт должен понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы минимизировать влияние наших предубеждений и практиковать осознанное терпение, игнорируя наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется без предвзятости».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную линзу, через которую мы интерпретируем мир.

Шесть конкретных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть свои собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальная вовлеченность

Смотрите на своего коллегу вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или подняв брови. Издайте звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2.Обратите внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание оратору. Осознанность означает присутствовать в данный момент и обращать внимание на то, что происходит прямо сейчас (Kabat-Zinn, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, когда он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, в том, как они подражают вам, в словах, которые они используют, и в эмоциях, которые они испытывают. Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но на расстоянии, и сопротивляйтесь искушению погрузиться в них.

3. Практика без вынесения суждения

Быть внимательным - значит не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные заявления.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957). Умелый активный слушатель может просто получить сообщение без необходимости судить или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть тишину

Не поддавайтесь желанию заполнить мгновения тишины. Есть разные виды тишины. Уважение к тихим моментам может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность поразмышлять и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то возникнет прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжить, задав открытые вопросы, например: «Что вы об этом думаете?» или «Расскажите подробнее о том, что произошло.”

Не стоит недооценивать тишину для потенциально насыщенного разговора.

5. Перефразировать

Перефразирование - еще один мощный инструмент коммуникации. Начинать с таких предложений, как «Итак, вы говорите, что…» или повторять своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, - это способы показать, что вы следили за беседой и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Так вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом опыте?» или «Что вы делали после того, как это случилось?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и интимности в разговоре.Это ключевая часть построения доверия и возможных дружеских отношений (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы наконец ответите, постарайтесь не просто забивать свою точку зрения. Откажитесь от желания рассказать свою историю по теме. Задавайте открытые вопросы, например: «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощным инструментом для углубления разговора и выявления скрытых рассуждений. (Weger et al., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как ему грустно из-за пропавшего домашнего животного, не отвечайте, говоря о том, когда это в последний раз случилось с вами.Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Покажите свою внимательность, используя такие предложения, как «Я могу представить, как тебе было грустно» или в счастливом ответе «Надеюсь, ты впечатлен собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения. Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет весь процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Треже предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить ваше сознательное слушание.

Мы надеемся, что вам понравится дар активного прослушивания:

Сообщение о возвращении домой

С давними мыслями о том, что мы можем быть ужасными и отвлекающими слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что на санскрите означает «сок» или «сущность»), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Подвести итог
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика.И если польза от дружбы не дает достаточной мотивации для практики, вот еще одна причина:

«Активное слушание - мощный метод роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, практикуя навыки слушания, вы также можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными.У вас также гораздо больше шансов развить и углубить эти связи, которые могут быть полезны для нашей потребности в принадлежности.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся ошеломляющими, выберите пока что. Попробуйте на этой неделе, на работе или по делам.

Какой совет вы практикуете и как это продвигается? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект бесплатно.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © - это 6-модульный учебный пакет по эмоциональному интеллекту для практикующих, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы стать экспертом в области эмоционального интеллекта, помогая вашим клиентам обуздать свои эмоции и развивать эмоциональную связь. в их жизни.



  • Баумейстер, Р.Ф. и Лири М. Р. (1995). Потребность в принадлежности: желание межличностных привязанностей как фундаментальная мотивация человека . Психологический бюллетень, 117 (3), 497-529.
  • Доллингер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного чуткого слушания. Психология и маркетинг. Vol. 23 (2): 161–180.
  • Фредриксон Б. Л. и Джойнер Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13 (2), 172.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства, основанные на внимательности, в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5 (3), 341-344.
  • Любомирский, С. (2008). Как счастья: научный подход к жизни, которую вы хотите : Penguin Press.
  • Роджерс К. Р. и Фарсон Р. Э. (1957). Активное прослушивание .Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
  • Укок, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
  • Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15 (1) (71-71).
  • Вегер, Х., Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщений на восприятие навыков слушания .Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
  • Вест Р. и Тернер Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (издание 2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.
.