Поведение учителя в конфликтных ситуациях: 17.11. Поведение учителя в конфликтных ситуациях

Педагогические конфликты. Поведение педагога в конфликтной ситуации

Педагогические конфликты. Поведение педагога в конфликтной ситуации

Одним из компонентов педагогической культуры учителя (преподавателя) являются культура поведения в конфликтной ситуации, владение технологией разрешения конфликта.
Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из участников.
В педагогическом процессе возникают конфликты между учителями (преподавателями) и детьми, между учителями и родителями («ученик-учитель», «класс-учитель», «родители–учитель»), производственные конфликты между коллегами. Конфликты могут быть конструктивные, направленные на развитие коллектива и улучшение качества работы, и деструктивные, направленные на удовлетворение только личных амбиций, притязаний, самоутверждение за счет других.
Конфликты между учителями и учащимися возникают в результате: взаимного непонимания преподавателя и учащихся; нежелания усваивать учащимися материал; неумения преподавателя объективно оценить качество знаний учащихся, их желание повысить свои достижения в учебной деятельности; неправомерных требований с учащихся знаний материала, на изучение которого отведено мало времени.

Первым шагом в разрешении конфликтных ситуаций является определение характера воспитательных отношений в учебном заведении. Необходимо определить оптимальную форму проявления дисциплины и меру демократии. Конфликт не может быть разрешен с помощью диктата преподавателя, педагог прежде всего должен заслужить уважение и авторитет у учащихся. Педагогу необходимо иметь точную информацию об истинных причинах поступка учащегося и помнить о том, что всякое коллективное разбирательство не помогает разрешить конфликт, а лишь усугубляет его. Чтобы избежать конфликтов, педагогу также необходимо изучить характер, привычки и наклонности учащихся. Для разрешения конфликта нужно внимательно проанализировать ситуацию, определить условия ее возникновения, эмоциональное состояние учащегося, выяснить мотивацию его поступка.
При разрешении конфликта с детьми необходимо использовать технологию разрешения конфликтов, предложенную Ю.Б. Гиппенрейтер.
1. Активное слушание.
2. «Я-сообщение». 3.
3. Сбор возможных решений: «Как же нам быть?».
4. Детализация принятого решения.
5. Выполнение принятого решения.
6. Контроль. Лучше, если ребенок будет сам анализировать деятельности после вопроса: «Как у нас идут дела?».
Такие способы, как «Активное слушание» и «Я-сообщение», снимают многие противоречия в общении, предотвращают возникновение конфликтной ситуации.
«Активное слушание» (констатация чувств собеседника). Причины переживаний у детей часто бывают спрятаны в сфере чувств. Ребенок может быть расстроен, обижен, устал, ему больно, стыдно, страшно, с ним обошлись несправедливо, т.е. у него эмоциональная проблема. Взрослому необходимо дать понять ребенку, что он «слышит и понимает» его переживания. Для этого необходимо:
• Повернитесь лицом к ребенку, старайтесь находиться на «одном уровне».
• Дайте ему понять, что вы чувствуете его переживания, постарайтесь «озвучить» чувства ребенка. При этом правильно стройте фразы (при обращении к подросткам: «Чувствую, вы оба обижены, оскорблены случившимся») и задавайте вопросы, вопросы «в лоб» ребенка обидят («Что-то случилось?», вместо «Что случилось?).
• Держать паузу, после реплики взрослому лучше помолчать. Ребенок разбирается во внутренних переживаниях.
• Взрослый при ответе может повторить слова ребенка, т.е. дать понять, что вы его поняли.
«Я-сообщение» (констатация своих чувств). Если что-то не нравится в действиях ребенка – не упрекать. На так называемое «Ты-сообщение» типа «Опять ты!», «Как ты мог это сделать?», ребенок обычно отвечает отрицанием, обидой, защитой. В таких ситуациях надо разговаривать с ребенком от первого лица, т.е. говорить не о нем, не о его поведении, а о себе, о своих чувствах и переживаниях «Я расстроена случавшимся». «Я-сообщение» — это высказывание взрослого, которое содержит личные местоимения – Я, МНЕ, МЕНЯ.
Преимущества «Я-сообщения»: позволяет взрослому в необидной для ребенка форме выразить негативные чувства; позволяет ребенку узнать ощущения и чувства взрослого; когда ребенок чувствует, что взрослый искренен. То и сам становится искренним; высказывая свои чувства без приказа, осуждения, выговора, взрослый оставляет за ребенком возможность самому принять решение и учесть наши пережавания.

Как избежать ненужных конфликтов

1. Не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком.
2. Прежде чем сказать о неприятном, создайте доброжелательную атмосферу доверия.
3. Попробуйте стать на место ребенка (учащегося), посмотреть на проблему его глазами.
4. Не скрывайте доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступками.
5. Умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно.
6. Если вы чувствуете, что не правы, признайте это.
7. Выражайте недовольство действиями ребенка, но не самим ребенком.
8. Осуждая действия ребенка, не осуждайте его чувства.
9. Когда неприятный разговор закончен, инцидент исчерпан, о нем никогда не вспоминают.

Как педагогу вести себя в конфликтных ситуациях?

Как педагогу вести себя в конфликтных ситуациях?

Условия, способствующие возникновению конфликтов. На уроках имеются как объективные, так и субъективные условия, предрасполагающие к конфликту.

Объективные условия создают лишь потенциальную возможность возникновения конфликтов. В их число входят: плохие условия проведения урока; однообразие учебных заданий; нечеткая организация урока; невнятные пояснения, даваемые учителем; грубость со стороны учителя, нарушение дисциплины учащимися ит.д.

К субъективным условиям можно отнести типичные искажения восприятия партнера по общению в конфликтной ситуации, а именно:

1. «Иллюзия собственного благородства», когда ученик и учитель считают, что ведут себя образцово, но являются жертвой злобного противника. В большинстве случаев обе конфликтующие стороны уверены в своей правоте, в готовности разрешить конфликт и убеждены, что все дело в оппоненте, который этого не хочет.

2. «Поиск соломинки в глазу другого». Преподаватель, конфликтующий с учеником, как правило, в деталях рассказывает, как тот грубо разговаривал, держал руки в карманах, ехидно улыбался. Он замечает малейшие нюансы в поведении ученика. А на вопрос: «А как вели себя вы?» нередко возмущенно отвечает: «А при чем здесь я, ведь мы разбираем поведение школьника».

3. «Двойная этика». Человеку свойственно приукрашивать собственное поведение даже перед самим собой. Собственные действия мы стараемся представить как разумные, уважительные по отношению к оппоненту, а чужие — как недопустимые, нечестные.

4. «Все ясно». Нередко обе стороны упрощают ситуацию конфликта, преследуя одну и ту же цель: представить, что мои действия правильны, а вот оппонент ведет себя непозволительно, неадекватно ситуации.

В качестве субъективных предпосылок конфликта выступают также отрицательное отношение учащихся к урокам по данному предмету, антипатия в отношениях между учителем и учащимися (в народе говорят: «Было бы плохое отношение к человеку, а повод для ссоры найдется»), их личностные особенности. Может иметь значение, например, несовпадение темпераментных особенностей учителя и учащегося. Если учитель подвижен и решителен, то его раздражает основательный и медлительный ученик, и наоборот, если учитель сам основателен и нетороплив, то его раздражают поспешность и торопливость учащегося.

 Конфликтность как черта личности тоже имеет значение для легкости возникновения конфликтов. Она базируется на более частных особенностях личности: обидчивости, вспыльчивости, бескомпромиссности, подозрительности.

Основные правила поведения учителя в конфликтной ситуации

1. Не расширять предмет ссоры, причину недовольства. Иногда  высказываемые учителем претензии к учащимся расплывчаты, не конкретны. Учитель, например, говорит ученику: «Что-то ты плохо стал относиться к учебе». При такой формулировке претензии ученику остается только гадать, в чем проявляется это его плохое отношение. В другом случае к основной претензии учитель приплетает и другие. Например, в учительской один учитель проверяет тетради, а другой слишком громко разговаривает по телефону. Первый, опытный, авторитетный в школе учитель говорит второму, только недавно пришедшему работать в школу: «Не слишком ли громко вы разговариваете по телефону?», добавляя при этом как бы про себя: «Почему-то все должны работать, а некоторые — заниматься болтовней!». В этом случае первый учитель расширил предмет конфликтной ситуации, так как фактически оскорбил молодого учителя; конфликт возникает уже не по поводу громкого разговора, а из-за обвинения в безделии.

2. Важно соблюдать правило «сокращения числа претензий за один раз». Одновременное высказывание многих претензий создаст у учащегося впечатление виновности во всем, что происходит вокруг, и он начнет оправдываться даже в том, в чем его не обвиняют.

3.  Проявлять эмоциональную выдержку. Нередко к конфликту приводит эмоциональный тон разговора учителя с учащимися. Категоричность, безапелляционность высказываний, повышенный тон, наступательность без выбора выражений приводят учащихся в напряженное эмоциональное состояние. Естественно, что такая бестактность, а порой и грубость, вызовет ответную реакцию учащихся: как говорится, «посеешь ветер — пожнешь бурю». Цель же учителем достигнута не будет. Поэтому учитель должен сдерживать свои эмоции и тем более не переводить деловой конфликт на личностный уровень, не затрагивать чувство собственного достоинства учащихся.

4. Формулировать позитивное решение конфликтной ситуации. В случае предъявления учащимся претензий и возникновения на этой почве конфликтной ситуации учитель должен предложить способ ее разрешения, устранения причины, вызвавшей разногласия или недовольство одной из сторон. Это может быть оказание помощи, частичная уступка, смягчение требований.

Ошибка учителя может  состоять в том, что он считает конфликт устраненным, если его внешнее проявление у ученика после принуждения исчезло. В действительности же, заставив ученика выполнить свое распоряжение, учитель не устранил причину конфликта, а перевел его в другую, скрытую форму.

 Таким образом, причины конфликтов между учителем и учениками могут состоять в следующем:

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным  
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость).

 Основные рекомендации педагогам по управлению конфликтами с учащимися могут сводиться к следующим психологическим правилам:

Правило 1. Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности ученика. Характеризуя поведение ученика, используйте конкретное описание того поступка, который он совершил, вместо оценочных замечаний в его адрес.

Правило 2. Займитесь своими негативными эмоциями. Если вы чувствуете, что не можете справиться с гневом, то выдержите паузу, которая необходима для того, чтобы с ним справиться.

Эффективным средством, позволяющим справиться со своим гневом является юмор. Посмотрите на ситуацию с другой стороны, отметьте для себя ее абсурдность. Посмейтесь над ней.

Правило 3. Не усиливайте напряжение ситуации. К усилению напряжения могут привести следующие действия учителя:

— чрезмерное обобщение, навешивание ярлыков: «Ты всегда…»;

— резкая критика: «Ты опять меня не слушаешь»;

— повторяющиеся упреки: «Если бы не ты, мы бы…»;

— решительное установление границ разговора: «Всѐ, хватит. Сейчас же прекрати!»

— угрозы: «Если ты сейчас же не замолчишь…».

Правило 4. Обсудите проступок позже. Например, можно обсудить случившееся после урока. Это позволит исключить присутствие «зрителей» в лице других учеников, что, например, в случае демонстративного поведения важно, так как лишает нарушителя дисциплины внимания публики к своему проступку: «Подойди ко мне после урока, мы сможем всё подробно обсудить».

Правило 5. Позвольте ученику «сохранить лицо». Не следует требовать публичного раскаянья от ученика в своем поступке. Даже если он понимает свою неправоту, признаться в этом публично сложно даже взрослому человеку. Задача учителя — не доказать «Кто здесь главный!», а найти способ разрешить возникшую ситуацию. Поэтому уместным будет высказывание учителя: «Сейчас садись на место и выполни задание, а случившееся обсудим позже».

Правило 6. Демонстрируйте модели неагрессивного поведения. Спокойное, уравновешенное поведение и доброжелательное отношение учителя к ученикам вне зависимости от ситуации является лучшим средством обучения учащихся тому, как нужно вести себя в конфликтных ситуациях.

Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их всё равно придётся.

 Алгоритм решения  школьного конфликта

Первое, это спокойствие. При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи.

Второе, открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

Третье, выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

Четвертое,  выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Правила поведения учителя в конфликтных ситуациях

• Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
• Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
• Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
• Критикуйте, но не критиканствуйте.
• Чаще улыбайтесь.
• Будьте справедливы и терпимы к детям.
• Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других.

Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации

Взаимодействие учителя с учащимися происходит в различных ситуациях. Чаще всего эти ситуации моделирует и создает учитель и применяет их в педагогических целях для организации учебной деятельности, для научно обоснованного структурирования взаимной деятельности учителя и учащихся, для воздействия на школьников. Такие ситуации называются педагогическими. Нередко они могут носить конфликтный характер.

Конфликтная ситуация – это ситуация, в которой участники (оппоненты) отстаивают свои несовпадающие с другими цели, интересы и объект конфликта. Оппоненты (противники в споре) отличаются друг от друга позицией, “силой” или рангом. Ранг оппонента – это социальная характеристика человека. Например, оппонент первого ранга – человек, преследующий только собственные интересы и цели; оппонент второго ранга – человек, отстаивающий некую групповую цель и интересы и т.п. Человек более высокого (второго) ранга имеет и более развитые индивидуальные и личностные качества.

Объект – это элемент конфликта, вызывающий к жизни конфликтную ситуацию. Объект может быть эквивалентен призовому месту в спорте, денежной премии, праву на контроль, праву на человеческое достоинство. Если объект неделим, то он является одним из условий существования конфликтной ситуации. Если объект делим и способ деления признается справедливым всеми участниками, то и конфликтной ситуации может не быть, она не должна возникать. Объект может быть как материальным, так и духовным – как следствие желаний, интересов и т.п. Отношения между объектом и оппонентами можно сформулировать как доступность объекта для оппонента. Таким образом, конфликтная ситуация включает оппонентов, объект, цели и отношения между ними. Каждый из оппонентов характеризуется уровнем цели и интересов, доступностью для него объекта и рангом. Изменение одного из них приводит к изменению всех других, составляющих конфликтную ситуацию.

По нашим данным, две трети учащихся старших классов в объект конфликта вкладывают бъективно существующее противоречие, проявляющееся в несоответствии взглядов учащихся и педагога на суть дисциплины (“Я только повернулся и попросил карандаш у друга, а она уже замечание в дневник пишет”), в неоптимально выработанных и несогласованных с учащимися критериях оценивания результата учебной работы (“В четверти выходило 4, а поставили 3”), в отсутствии у учителей преподавательских умений и навыков (“Учитель рассказывает неинтересно, на уроке скучно, хочется хоть с соседом поговорить”), педагогической этики и такта (“Чуть что не по ней, то сразу начинает кричать и ругаться”), в приверженности традиционной авторитарной педагогической философии (“Мое дело учить, а ваше – молчать и слушать”), которая вступает в противоречие с доминирующими потребностями возраста старших школьников – не только брать, но и отдавать, не только исполнять, но и вести и т. п., с социальными требованиями сегодняшнего дня – творческой активности, ответственности, самостоятельности индивида.

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить ситуации деятельности, поведения и отношений.

Ситуации деятельности могут возникать по поводу выполнения школьником тех или иных заданий, успеваемости, учебной и неучебной деятельности. Конфликтные ситуации здесь могут возникнуть в случаях отказа учащегося выполнить задание. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудности в усвоении учебного материала, неудачное замечание учителя.

Ситуации поведения возникают, как правило, в связи с нарушениями школьниками правил поведения. Такие ситуации могут приобретать характер конфликтных в случаях, если учитель, не выяснив мотивов, сделает ошибочный вывод о поступках кого-либо из учащихся. Учитель не всегда знает обстоятельства детской жизни, лишь догадывается о мотивах поступков, не всегда представляет отношения между детьми, поэтому ошибки при оценке поведения или завышенные требования вызывают конфронтацию его действиям со стороны учащихся.

Ситуации отношений возникают тогда, когда затрагивают эмоции и интересы учащихся и учителей в процессе общения или деятельности. Если педагогическая ситуация вызывает у ее участников негативные эмоции, порождающие неприязнь друг к другу, то такая ситуация также приобретает конфликтный характер. Она возникает в тех случаях, когда деловые отношения подменяются межличностными, когда неоправданно даются отрицательные оценки не поступку школьника, а его личностным качествам. Грань, разделяющая поведение человека и поведение должностного лица, очень тонка, почти незаметна. Поэтому конфликтная ситуация может перейти из сферы деловых отношений в сферу чисто личностную.

Возможно ли pаботать с учащимися без конфликтных ситуаций? Нет! Конфликтные ситуации имманентно присущи процессу обучения и общению учителя и учащихся. В то же время конфликтная ситуация – это сигнал, звонок, набат какого-то наpушения. Это возникшее, обнажившееся пpотивоpечие. Hе замечать его нельзя.

Можно сделать вывод, что сама должность учителя предполагает возможность конфликтных ситуаций, где объектом могут выступать право учителя требовать от учащихся выполнения учебных заданий, выполнения правил поведения, право учащихся и учителя на чувство собственного достоинства, то есть возможность конфликтной ситуации заложена в его должностных функциях. Но, чтобы возник конфликт, одной конфликтной ситуации недостаточно: конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как произойдет прямое столкновение оппонентов.

Конфликт – столкновение пpотивоположно напpавленных целей, интеpесов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Обpатимся к школьной пpактике.

Hа уpоке учительница несколько pаз делала замечания ученику, котоpый не занимался. Hа замечания он не pеагиpовал, пpодолжал мешать дpугим: достал pезинку и начал стpелять бумажками в учеников. Как вы думаете – это конфликт? Он пpоизошел или еще нет? Это еще не конфликт, но налицо конфликтная ситуация. Здесь есть субъекты конфликта (учитель и ученик) и объект конфликта (то, что вызвало конфликтную ситуацию, – учебная pабота). Но раз ученик ее не выполняет, учитель настаивает на выполнении своих требований. Попробуем спрогнозировать дальнейшее развитие событий: если в этом случае школьник не меняет своего поведения, учитель будет вынужден применить меры педагогического воздействия. В свою очередь ученик на них будет каким-либо образом реагировать. Конфликтная ситуация в этом случае перерастет в конфликт.

Чтобы произошел конфликт, нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей. Такие действия называются инцидентом. Таким образом, конфликт – это конфликтная ситуация, сопровождаемая инцидентом. В определенном смысле конфликтная ситуация и конфликт ведут себя независимо. Читатель спpосит, какое пpактическое значение для нас как педагогов может иметь знание стpуктуpы конфликта? Обратимся к практике.

Рассмотрим пример одной из конфликтных ситуаций, которая нередка в наших школах, это сорванный урок.

Урок шел как обычно. Учительница по черчению приступила к объяснению. Вдруг она услышала позади себя отчетливый скрип. По выражению лица она сразу определила, что это сделал С., и, не задумываясь, строго сказала, чтобы он прекратил скрипеть, иначе его удалят с урока. Она и не подозревала, что провал ее урока начался, так как она поддалась на провокацию (не смогла быстро проанализировать и оценить конфликтную ситуацию). Учительница продолжила свое объяснение, но скрип возобновился. Тогда учительница подошла к С., взяла с парты его дневник и записала замечание (переход к действиям – возник конфликт).

Так она совершила сразу две педагогические ошибки. Прежде всего, если бы она учла особенности С. (озорной, наглый, неумный, трусливый), то поняла бы, что достаточно было взять дневник и положить к себе на стол, тем самым вызвать у С. стимул хорошо работать на уроке, чтобы не записали замечание в дневник. Вторая ошибка – это потеря драгоценного для учителя времени на запись замечания и привлечение к кофликту внимания всего класса.

Поскольку замечание было записано, С. стал скрипеть еще громче, откровенно издеваясь над учителем. Еле сдерживаясь, она стала кричать, что удалит его с урока. Это была очередная ошибка молодой учительницы (она не выходила из конфликта, а еще более усугубляла его). Учительница в этом случае поставила себя в такое положение, когда ее авторитет публично, на глазах у детей, падает. Такие слова (“Удалю с урока!”) может себе “позволить” учитель только в том случае, когда он твердо уверен в том, что ученик подчинится его требованию, когда он обладает большим авторитетом и достаточной властью.

С. не только не вышел из класса, а еще больше продолжал препираться, тогда учительница хлопнула журналом и села за стол. Но это никак не подействовало ни на С., ни на класс. Прозвенел звонок, и со слезами на глазах учительница вошла в учительскую, где все учителя сочувствовали ей, слушая ее рассказ о сорванном уроке.

Следующим в этом классе был урок географии. Преподавала этот предмет подруга молодой учительницы, которая острее других пережила ее рассказ. Будучи во взвинченном состоянии, она, забыв поздороваться с детьми, стала на высоких тонах делать замечание С. про то, как надо стоять за партой. С., как всегда, не смог смолчать, за что она начала его отчитывать и в конечном счете выгнала из класса. С., ничего не поняв, вышел. Класс также ничего не понял и солидаризировался с С. , заняв негативную позицию по отношению к действиям учителя.

Следующий урок в этом классе был урок иностранного языка. Преподавала этот предмет классный руководитель. Вместо того, чтобы вести урок, она стала разбирать случай на уроке черчения.

С. не был трудным учеником, но в результате конфликта только с одним учителем у него были испорчены отношения с другими педагогами. После происшедшего С. возненавидел учительницу черчения.

Главная ошибка других учителей состоит в том, что из солидарности с коллегой они разрушили то, что долго создавалось и что должно быть основным правилом педагогического влияния на ребенка. Если эта волна учительской “солидарности” против С. вовремя не остановится, то весьма вероятно, что подросток быстро станет объективно трудным.

Анализ подобных фактов из школьной жизни показывает, что, во-первых, конфликтная ситуация может возникнуть и субъективно, то есть по воле одной из стоpон, и объективно. Но не всегда пpичина конфликта – нежелательные поступки учащегося. В нашем примере причиной конфликта стали действия … учительницы, точнее, ее педагогически неграмотные действия. Ученик С. действительно создал конфликтную ситуацию, но конфликта могло и не быть, не допусти учительница ряд ошибок.

Во-втоpых, легче конфликт пpедупpедить, чем pазpешить. Задача учителя – пpедупpедить возникновение конфликтной ситуации (где это возможно). Например, познакомиться с листом здоpовья и сведениями о pодителях по жуpналу класса. Если у pебенка заболевание эндокpинной системы – ждите немотивиpованных поступков и эмоциональных взpывов.

В-третьих, возможно возникновение инцидента как со стоpоны ученика, так и со стороны учителя. Это касается пpежде всего эмоциональной сфеpы (pаздpажение, гнев, обида). В таких случаях и ученику, и учителю могут помочь навыки саногенного мышления и поведения.

Наконец, если пpедупpедить конфликт не удалось, то его пpидется pазpешать. В педагогике неpазpешенные конфликты особенно опасны как для педагогов, так и для учащихся. Разрешение конфликта – длительный пpоцесс, но пpи правильном его pазвитии воспитательный успех вам обеспечен.

Конфликтные ситуации и конфликты могут быть созданы объективными обстоятельствами независимо от воли и желания людей (из-за транспорта школьник опоздал на урок), но могут возникать и по инициативе оппонентов (проявление, например, грубости), то есть могут быть объективными и субъективными или теми и другими одновременно.

Сторонами конфликт может восприниматься по-разному. От того, насколько правильно и полно воспринимают оппоненты природу конфликтной ситуации и инцидента, в очень большой степени зависит процесс развития конфликта и его разрешение.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Педагогика:

Решение конфликтных отношений в системе «учитель-ученик» в старших классах

Ранняя юность (старшеклассники) – это начало социального, личностного и духовно-практического самоопределения человека. Это начальный этап формирования собственного мировоззрения, принятия ответственных решений.

Старший школьный возраст – это возраст, когда углубляется и приобретает особый смысл избирательное отношение к людям, происходит смена значимых лиц. Взаимоотношения со взрослыми становятся одной из важнейших проблем, имеющей как социальный, так и психологический аспект.

Для старших школьников с их чувством взрослости становятся неприемлемыми прежние, неизбежно полагавшие открытую зависимость нормы взаимоотношений со старшими. Потребность в освобождении от контроля и опеки родителей, учителей и взрослых вообще является в юношеском возрасте одной из важнейших.

Молодым людям необходимо, чтобы их проблемы и эмоции воспринимались и оценивались взрослыми по значимости, которую они имеют для самих юношей и девушек, а отнюдь не по мере их актуальности с точки зрения взрослых. Понимание, уважение взрослых – предпосылки того, что у старшеклассника появляется чувство уверенности в себе, своих силах, вырастает его самоуважение.

К числу других значимых для старших школьников взрослых также относятся и учителя. В отношениях учителя с учениками особенно выразительным способом осуществляется роль взрослого как образца, фактора постоянной помощи, поддерживающего высокий уровень мотивации в трудной психической деятельности, фактора формирования ближайшей зоны дальнейшего развития ученика во всем ее мотивационном ориентирующем воздействии. И все же в старшем школьном возрасте отношения с преподавателями становятся более сложными и дифференцированными. На первый план во взаимоотношениях учителя и юноши выходят индивидуальные человеческие качества преподавателя (способность к эмпатии, эмоциональному отклику, сердечность). В учителе молодые люди хотят увидеть старшего друга. На втором месте стоит профессиональная компетентность учителя, уровень знаний, качество преподавания. На третьем –

умение справедливо распоряжаться данной властью. Своеобразие отражения школьниками личности учителя проявляется в поведении на уроках этого учителя.

В случае, при котором учащихся не удовлетворяет уровень преподавания или стиль учебно-воспитательной работы учителя, возникают конфликтные ситуации. По мнению психолога М.М. Рыбаковой, между учителем и учеником выделяют следующие конфликты:

 — деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий, проявляющиеся в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении;

— поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее, что порой приводит к несогласию ученика с учителем;

— отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, порождающие неприязнь ученика к учителю и надолго нарушающие их взаимодействие.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками:

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным 
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта.

Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

1. Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

2. Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

3. Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример:

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта:

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.

Второй момент — анализ ситуации без превратности.

Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.

Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Конфликт учитель — родитель. Как наладить контакт со «сложным» родителем?

Прослушать статью

Прежде всего договоримся о том, что такое «сложный родитель». Сложный — это значит, что его поведение представляет сложность для учителя. Можно выделить два основных типа сложных в общении родителей. Это те, кто

• «Пишут в Департамент», или иным способом конфликтуют с учителем;

• Не помогают школе, не включены в школьную жизнь ребенка, не вступают в контакт, игнорируют требования учителя.

Если спросить учителей, с каким типом сложнее иметь дело, ответ может оказаться неожиданным.

Агрессивные, конфликтующие родители в огромном большинстве неравнодушны к своим детям или как минимум к своему статусу как родителя. Их можно и нужно «переключать» в режим конструктивного диалога, хотя иногда это непросто. Гораздо сложнее добиться чего-то от родителя, которому все равно. Включенность — позитивная сторона конфликтности, и это важно помнить.

Ребенок пошел в школу: чего ждать, что делать, чем помочь. От 7 до 10

Третья книга из авторской серии Александра Черницкого и Виктора Бирюкова (две первые — «Как воспитать ребенка до детского сада: от 0 до 3» и «Детский сад и подготовка к школе: от 3 до 6»). Верные себе соавторы снова демонстрирует мамам и папам преимущество гибких подходов к воспитанию. И, как всегда, избегают многословия: все советы кратки, разумны, опираются на богатый жизненный опыт и здравый смысл. Книга поможет разобраться не только с организацией учебы, но и детского досуга, занятий спортом, откроет тайны детской дружбы и любви, поможет грамотно подойти к половому воспитанию, научит азам конфликтологии. Авторы не увиливают от «неудобных» тем, «деликатных» вопросов: ведут разговор прямо и по существу.

Купить

Причиной деструктивных столкновений родителей с учителями чаще всего является ситуация, в которой, по мнению родителя, по отношению к его ребенку допущена несправедливость. Занизили оценку, не дали шанса исправить неудачный результат, другой ребенок ударил или оскорбил, учитель отозвался пренебрежительно, — все это про то, что «с моим ребенком поступили неправильно, нехорошо».

Читайте также:

В основе такого конфликта лежит желание защитить своего ребенка — вполне позитивное и естественное. В большинстве случаев оно не противоречит интересам учителя. Тем не менее разгорается конфликт. Почему?

К сожалению, в нашей культуре принято считать, что именно так решаются проблемы. У огромного большинства людей практически отсутствуют навыки конструктивного взаимодействия в ситуации конфликта. Если кто-то неправ, надо показать ему, что я сильнее, и он уступит, — такова внутренняя логика агрессивного поведения, в основе которого лежит борьба за власть. Укрепляя свои позиции с помощью администрации школы, Департамента образования и иных наделенных властью институтов, родители, возможно, обретают уверенность, но отнюдь не всегда решают исходную проблему. Наоборот, качество жизни их детей в школьном пространстве от этого, как правило, становится только хуже.

Другая возможная причина склонности к конфронтации — неуверенность в своей родительской позиции. Такие родители (чаще всего это матери) постоянно доказывают окружающим и самим себе, что они «достаточно хорошие матери». Основной инструмент, который при этом используется, — опять же агрессивное противостояние, потому что именно оно воспринимается как признак неравнодушия к своему ребенку.

Часто бывает так, что ребенок склонного к конфликтам родителя — «особый ребенок», в силу органических нарушений или иных причин имеет поведенческие сложности и нуждается в особом внимании. Родители такого ребенка, с одной стороны, живут в постоянной готовности защищать его от внешнего мира, а с другой, испытывают хронический стресс. Их поведение может быть вызвано неспособностью справиться со своим состоянием.

Итак, в основе конфликтного поведения родителей лежит желание помочь своему ребенку, однако для этого некоторые родители выбирают деструктивные способы взаимодействия. Что же делать в таком случае учителю?

Учусь владеть собой и сотрудничать с людьми. 6 класс. Рабочая тетрадь

Задания тетради направлены на обогащение и расширение ранее полученного опыта формирования своей личности и закрепление умений плодотворно разрешать возникающие жизненные проблемы и конфликты, не теряя «своего лица». В тетрадях для учащихся 5 и 6 классов даны коммуникативные игры и аналитические упражнения, вводящие знания об опасностях наркотизма на примерах типичных для детей этого возраста проблемных ситуаций и позволяющие делать осознанный выбор в пользу здорового образа жизни.

Купить

Рекомендации учителю при общении с конфликтными родителями

1. Сохранять профессиональную позицию, нацеленность на интересы детей.

2. Выдерживать уважительный тон, ни в коем случае не включаясь в дискурс взаимных обвинений и не переходя на личности.

3. Отметить в положительном ключе включенность родителя в школьные дела ребенка, заинтересованность в его благополучии и успешности.

4. Вести разговор в духе партнерства и сотрудничества, предлагая совместно выработать стратегию помощи ребенку.

5. Предлагать варианты разрешения ситуации, четко обозначая границы (например, «я готова включить Вашего сына в группу дополнительных занятий, которые проходят по вторникам, но не могу заниматься с ним в субботу»).

6. В случае, если конфликт затяжной и в него вовлечены другие люди (ученики, администрация или родители других детей), имеет смысл обсудить возможность использования технологий групповой работы с привлечением внешних специалистов. Это могут быть круги сообщества, медиация.

Пример неконструктивного диалога:

Родитель: Будьте добры, объясните мне, почему у моего сына единственная в классе двойка по Вашему предмету! На каком основании Вы делаете из него двоечника?!

Учитель: Я попрошу Вас не говорить со мной в таком тоне! Ваш сын бездельник, которому на все наплевать, надо было лучше его воспитывать.

Конструктивный ответ:

Учитель: Здравствуйте, хорошо, что вы пришли! Меня тоже беспокоит его успеваемость. Вот его работы, они, к сожалению, не дотягивают до тройки. Как Вы думаете, в чем причина?

В первом случае учитель активно включился в конфликтное выяснение отношений, негативно оценив и ученика, и его мать. Никакого выхода или решения проблемы с успеваемостью ребенка ни учитель, ни родитель не предлагают. Очевидно, что конструктивный выход из ситуации в этом случае найден не будет. Скорее всего, конфликт просто затухнет или будет тлеть до новой вспышки активности или нового провоцирующего события. С большой вероятностью, через несколько месяцев, когда дело дойдет до итоговой аттестации, активный родитель снова придет с претензиями.

Во втором случае учитель сходу обозначает конструктивность своей позиции и нацеленность на интересы ребенка. Он вскользь положительно оценивает готовность родителя участвовать в школьной жизни, игнорируя конфликтный тон. Давая объективную оценку успеваемости ребенка, он никак не характеризует его личные качества. И наконец, активно приглашая родителя к поиску решения проблемы, он делает его своим партнером в достижении общей цели — успешной учебе ребенка. После этого продолжение диалога на повышенных тонах становится практически невозможным.

Смотрите также:

Пример неконструктивного диалога:

Родитель: Я хочу разобраться, что за хулиганство творится в Вашей школе! Сегодня Саша пришел с синяками и сказал, что Петя ударил его кулаком в лицо. Другие дети тоже пострадали от этого бандита. Школа отвечает за безопасность детей, почему вы не выполняете своих обязанностей? Если такое повторится, мы будем жаловаться! Пусть этого Петю переведут, таким не место в обычной школе, для таких детей есть специальные учреждения.

Учитель: Простите, уважаемая, мне очень жаль, но я не могу уследить за каждым, у меня их 30 человек. Скажите Саше, чтобы держался от Пети подальше, я каждый день говорю это всем ребятам. Я и сама была бы рада, если бы Петю перевели куда-нибудь.

Конструктивный ответ:

Учитель: Да, я понимаю и разделяю Ваше беспокойство. Это действительно непростой ребенок, которому нужно повышенное внимание. Мы сейчас как раз ищем решение этой проблемы, будем собирать встречу с участием администрации, родителей Пети и психологов. Я обязательно расскажу Вам, какое решение будет принято. Как Саша себя чувствует?

В первом случае учитель фактически сказал: «Я не контролирую ситуацию и тоже страдаю от этого ужасного Пети, так что отстаньте от меня». Обеспокоенные родители очень часто объединяются против «проблемного» Пети, и начинают выдавливать его из школы. Если учитель поддерживает этот процесс, может начаться прямая травля, которая не понизит степень петиной агрессивности, а только ее повысит. Даже в случае изгнания Пети атмосфера в классе останется отравленной. Рекомендация учителя «не подходить к нему», озвученная ради безопасности, тоже работает в эту сторону.

Во втором случае учитель признал наличие сложной проблемы и обозначил, что школа на пути к решению. Вариантов такого решения довольно много в зависимости от конкретных обстоятельств (неврологического и психического статуса ребенка, включенности семьи и т.д.).

Таким образом, конфликтный родитель — тот, кому не все равно, что происходит с его ребенком в школе, но он не привык или не умеет решать проблемы конструктивным путем. Позиция учителя в общении с таким родителем должна быть профессиональной, доброжелательной, учитывать интересы всех детей и реальные возможности школы, а его задача — выстроить сотрудничество между школой и семьей.

Чувства и конфликты.

Предыдущие книги новой серии были посвящены детям — их проблемам, их эмоциям. В этом выпуске Юлия Борисовна Гиппенрейтер говорит о том, как родителям быть с собственными чувствами. Ведь они тоже расстраиваются, огорчаются и переживают. Как правильно выразить свои чувства и донести их до ребенка? Другая важная тема этого выпуска — конфликты в семье и техники, с помощью которых можно снять напряжение, учесть интересы всех членов семьи и сохранить теплую и дружескую атмосферу.

Купить

Примеры конфликтных ситуаций в школе. Конфликт в школе

В числе школьных конфликтов – и конфликты между учащимися. Как отмечается в обзоре школьных конфликтов, подготовленном А. И. Шипиловым, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость – явление общеизвестное. Ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости и травле слабых сверстников.

Истоки агрессивного поведения школьников связаны с дефектами воспитания. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие . Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).

Конфликты отдельных подростков со сверстниками служат кульминацией их неблагополучия. В ряде психологических исследований показано, что неблагополучие подростка в отношениях с одноклассниками прямо обусловлено важной особенностью возраста – формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим определенных требований к его поведению . В работах Т. П. Гавриловой и В. Н. Лозовцевой отмечено, что импонирующие подросткам качества личности сверстников в принципе не отличаются от качеств, привлекающих их во взрослых людях, причем решающее значение для них имеют, во-первых, нравственные качества, в которых выражаются отношение к человеку вообще и товарищу в частности, и, во-вторых, специфический комплекс волевых черт и физических достоинств, составляющих своеобразный «идеал мужественности» подростка. Не только мальчики, но и девочки хотят быть смелыми, стойкими, иметь твердый характер. У мальчиков также очень ценится физическая сила. Наличие или отсутствие этих качеств у подростка в значительной степени определяет и его авторитетность в коллективе, и благополучие в личных отношениях, и, наконец, становится он образцом для одноклассников или нет.

Изучая группу подростков одного класса на протяжении трех лет, психологи установили: непринятые одноклассниками ребята, наряду с разными непривлекательными особенностями, страдают одним общим недостатком – отсутствием чувства товарищества. Этот недостаток не компенсируется в глазах подростков ничем, поэтому даже отличник (или хороший спортсмен) может оказаться в одиночестве.

Важнейшие нормы этого «кодекса» – равенство, честность, уважение, верность, помощь товарищу. Подростки 11–12 лет дружно осуждают сверстников, не соблюдающих требование «вести себя на равных», противопоставляющих себя коллективу. Вместе с тем подростки очень ценят умение постоять за себя, а стремление защитить себя с помощью взрослых вызывает осуждение.

Овладение нормами дружбы – важнейшее приобретение ребенка в подростковом возрасте. Поэтому одна из главных педагогических мер преодоления конфликтов заключается в создании таких объективных условий в коллективе, когда каждый подросток будет поставлен перед необходимостью развивать в себе качества хорошего товарища, настоящего коллективиста. Психологи установили, что хорошие результаты дает совместная деятельность и переживание конфликтующими сторонами успеха общей деятельности. Важно отметить, что решающее значение имеет при этом высокий нравственный смысл совместной деятельности. Кроме того, организуемая деятельность должна быть значимой для коллектива и соответствовать возможностям включенных в нее подростков .

Выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками. Описание этих факторов мы приведем, следуя А. Я. Анцупову :
«Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.
Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба. Психологом А. В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние на систему межличностных отношений в группе и коллективе содержания, целей и ценностей совместной деятельности. Межличностные отношения в ученическом и педагогическом коллективах заметно отличаются от отношений в коллективах и группах других видов. Эти отличия во многом обусловлены спецификой педагогического процесса в общеобразовательной школе.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется нынешним укладом жизни на селе, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня…» Школа является неотъемлемым и важным структурным элементом социума. От родителей ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Из многих других источников школьники знают о различных проблемах жизни, по-своему переживают их, проецируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Исследование, проведенное под руководством В. И. Журавлева в школах Московской области, позволило выявить некоторые особенности конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся.
Конфликты «ученик – ученик» возникают в таких ситуациях:
из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов – 11 %;
из-за отсутствия взаимопонимания – 7 %;
в связи с борьбой за лидерство – 7 %;
из-за противопоставления личности ученика коллективу – 7 %;
в связи с общественной работой – 6 %;
у девочек – из-за мальчика – 5 %.
Считают, что конфликтов у учеников не было – 11 %.

Как же реагируют школьники на эти конфликты? Оказалось, что 61 % школьников испытывали чувство ненависти к одноклассникам.

Это свидетельствует о том, что во взаимоотношениях одноклассников в школе не все благополучно. Основные причины ненависти к сверстникам:
подлость и предательство – 30 %;
подхалимаж, существование «липовых» отличников и любимчиков учителей – 27 %;
личная обида – 15 %;
ложь и высокомерие – 12 %;
соперничество между одноклассниками – 9 %.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них – между другими членами классного коллектива. Мнения школьников о причинах агрессии и возникновении конфликтов таковы:
причина агрессии: «желание выделиться» среди сверстников – 12 %;
источник агрессии: «бессердечие и жестокость взрослых» – 11 %;
«все зависит от взаимоотношений в классе» – 9,5 %;
в агрессивности ученика «виновата семья» – 8 %;
агрессивные школьники – дети с психическими отклонениями – 4 %;
агрессивность – явление возрастное, связанное с избытком энергии – 1 %;
«агрессивность – плохая черта характера» – 1 %;
«в классе были агрессивные ученики» – 12 %;
«в классе не было агрессивных учеников» – 34,5 %.

Конфликты между учениками в школе возникают в том числе и из-за проступков, нарушения общепринятых норм поведения. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:
курение – 50 %;
употребление спиртных напитков – 44 %;
грубость, хамство в общении – 31 %;
употребление нецензурных выражений – 26,5 %;
ложь – 15 %;
неуважение учеников друг к другу – 13 %;
половая распущенность – 10 %;
мелкие кражи – 10 %;
драки – 10 %;
хулиганство – 10 %;
наркомания – 6 %;
издевательства над младшими и слабыми – 6 %;
азартные игры на деньги – 3 %.

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация .

Конфликты в школе являются неотъемлемой составляющей учебного процесса. Сам по себе конфликт между сверстниками не является чем-то из ряда вон выходящим. Такой конфликт заключает в себе возможность личностного роста, поскольку возрастает необходимость учиться отстаивать свою позицию перед одноклассниками, иметь собственную точку зрения по какому-либо вопросу. Часто конфликты в школе носят эпизодический характер, то есть вспыхивают время от времени между всеми учащимися. Ребенок, попав в детский коллектив, должен научиться жить по его законам. Не всегда сразу получается сделать это безболезненно и легко. Что представляют собой школьные конфликты, стоит ли пытаться их избегать?

Причины конфликтов в школе

Как и у всякого явления, у конфликтов в среде одноклассников имеются свои основания. Чаще всего, конфликты возникают между учениками одного класса и базируются на несоответствии характеров, столкновении разных мнений по тому или иному вопросу. Больше всего конфликтов приходится на подростковый период. Возраст тринадцати – шестнадцати лет характеризуется повышенной впечатлительностью, мнительностью и тревожностью. Одно неосторожное слово может спровоцировать развитие конфликта. Молодые люди и девушки в этом возрасте еще не обладают достаточной терпимостью и толерантностью по отношению к окружающим. Они все видят в черно-белых тонах и любому явлению дают собственную оценку. Разрешение таких конфликтов в некоторых случаях требует участия родителей в жизни ребенка. Каковы же основные причины возникновения конфликтов в среде школьников?

Борьба за авторитет

Наиболее частой причиной развития конфликта становится борьба за возможность быть главным среди сверстников. Ребенок, имеющий лидерские качества характера, будет стремиться продемонстрировать окружающим свою силу. Мальчики, чаще всего, доказывают собственное превосходство с помощью физической силы, а девочки учатся изящно манипулировать. В любом случае происходит борьба за авторитет. Подросток всеми силами души пытается быть услышанным и тем самым удовлетворить свою глубинную потребность в признании. Этот процесс нельзя назвать быстрым и спокойным. Иногда проходят годы, прежде чем, вчерашний ребенок поймет, какие методы являются допустимыми, а от каких лучше отказаться.

Обиды и оскорбления

Другой причиной острого конфликта со сверстниками являются множественные обиды и непонимания. Ситуация, когда в классе обижают слабого и беззащитного, сегодня, к сожалению, не редкость. Конфликт, сформированный необходимостью отстаивать свою индивидуальность, приводит к формированию у личности таких качеств как недоверие и замкнутость. Школьный буллинг вреден не только для того, над кем постоянно издеваются, но и для остальных учащихся. Подростки наблюдают картину нелицеприятных агрессивных действий, за которыми часто стоит полная безнаказанность.

Обиды и оскорбления среди учеников одного класса обязательно приводят к выраженному конфликту. Какова бы ни была причина ярких разногласий – она требует обязательного разрешения. Дети не умеют скрывать своих чувств, они хотят разобраться в сложившейся ситуации немедленно. При этом страдает дисциплина, общая атмосфера в коллективе. Учителя жалуются на то, что ученики становятся неуправляемыми и агрессивно настроенными.

Неразделенная симпатия

Немаловажной причиной конфликта в классе становится первая влюбленность. В период пубертата подростки начинают интересоваться сверстниками противоположного пола. Происходит своеобразный сильный скачок в развитии. Юноша или девушка просто не могут продолжать жить по-старому. Они начинают искать дополнительные возможности понравиться, произвести впечатление. Неразделенные чувства могут привести к драматическому исходу: апатии, внутренней опустошенности и нежелании открывать кому-либо глубину своих переживаний. Надо сказать, что в этом возрасте безответная симпатия встречается очень часто. Более того, существует справедливое мнение о том, что однажды в жизни каждый человек испытывал на себе, что значит быть отвергнутым предметом своего обожания.

В период первых ухаживаний многие подростки становятся нервными и раздражительными. Происходит это по той причине, что у них еще имеется мало опыта для построения доверительных отношений. Вместе с тем, каждый молодой человек в возрасте от пятнадцати лет нуждается в близких отношениях, хочет достичь максимального понимания и быть услышанным окружающими. Несоответствие собственных чувств с реальностью приводит к возникновению открытых конфликтов, требующих немедленного разрешения.

Виды конфликтов в школе

Конфликты в школе имеют свою специфику и отличаются различной вовлеченностью взрослого в этот процесс. Степень выраженности может быть сильной или достаточно слабой. Скрытый конфликт часто остается незаметным для окружающих, поскольку его участники долгое время не переходят к активным действиям. Примеры конфликтов показывают, насколько важно действовать при первых же признаках неблагополучия и возникновения психологического дискомфорта у ребенка. Выделяют следующие виды конфликтов в школе.

Конфликт между учениками

Данный вид конфликта характеризуется формированием стойкого непринятия одних лиц другими. Враждующие стороны создают друг другу невыносимые условия существования, участвуют в различных заговорах. Участниками конфликта являются дети и подростки. Неписаным правилом таких конфликтов становится их продолжительность, агрессивность, жестокость по отношению к своим оппонентам. Дети не только не пытаются понять друг друга, но еще и специально усугубляют вражду проявлениями презрительного отношения, демонстрационного неуважения.

Пример: в классе имеется физически слабый мальчик, над которым все подшучивают и издеваются. Другие ученики постоянно провоцируют его на открытую ссору. Конфликт усугубляется с течением времени, но никак не разрешается, потому что юноша не желает отвечать жестокостью на нападки одноклассников. Те ребята, которые принимают его сторону, тоже подвергаются гонениям со стороны лидера и его группы.

Учитель и ученик

Довольно распространенным видом конфликта является непонимание между преподавателем и учащимися. Как часто ученики полагают, что им незаслуженно ставят плохие оценки и мало прилагают стараний для того, чтобы исправить ситуацию! Не действует ни неприятие учителей, ни осуждение одноклассников. Иногда ребенок по каким-то причинам настолько погружается в себя и свой собственный мир, что перестает замечать происходящие вокруг события. Конфликт от этого только затягивается, что не способствует его разрешению. Между тем, не всегда в модели «Учитель – ученик» виноват ребенок. Учитель в любом случае старше и мудрее любого подростка, потому должен постараться устранить конфликт или хотя бы свести его к минимуму. Надо сказать, учителя тоже не всегда внимательны к ученикам. Плохое настроение, домашние проблемы, собственные недомогания – все это откладывает серьезный отпечаток на личность. Многие педагоги страдают тем, что навешивают на ребенка негативные ярлыки и относятся к нему предвзято с первой же промашки, не давая возможности ее исправить.

Пример: девочка, ученица шестого класса не успевает по предмету английского языка. Учитель ставит ей неудовлетворительные оценки. Ребенок в отчаянии пытается исправить ситуацию, но у нее не получается – она слишком запустила предмет из-за длительной болезни. Учитель не хочет вникать в эти подробности, полагая, что ученица должна самостоятельно восполнить пробел.

Учитель и родители ученика

Нередко конфликт происходит между родителями одного из учеников и самим учителем. Родители обвиняют педагога в предвзятом отношении к их ребенку. В этой ситуации страдают все и, в первую очередь, ребенок. У педагога складывается негативное мнение о конкретном ученике, и он невольно обходит его своим вниманием в работе. Ребенок привыкает к тому, что обделен похвалой учителя и в дальнейшем не старается исправить ситуацию. Родители полностью разочаровываются в системе образования.

Пример: родители учащегося второго класса по любому поводу устраивают «разборки» с учителем, спрашивают, откуда у ребенка четверка, почему не пять? Конфликт растет: у ребенка формируется нежелание учиться, поскольку на его глазах родители ведут себя некорректно с педагогом. Учитель начинает искать помощи у завуча и директора.

Разрешение конфликтов в школе

Любые конфликты нуждаются в разрешении. В противном случае напряжение нарастает, а проблемы только увеличиваются. Как можно минимизировать школьные разногласия? В споре каждый уверен в собственной правоте. Между тем, если попытаться понять своего оппонента, можно значительно снизить действие самого конфликта. Все, что нужно сделать – это поставить себя на место противника. Учителям следует попробовать представить, что чувствует ребенок, когда он запустил школьный материал (пусть и по своей вине), а его никто не хочет понять. Родители постоянно ругают за плохую успеваемость. Как может ребенок самостоятельно найти выход из сложившейся ситуации, если он заранее лишен всяческой поддержки?

Разрешение конфликтов в школе должно начинаться с принятия ответственности за свои поступки и действия. Ученик должен осознавать, что у него существуют обязанности, которые необходимо выполнять. Учителя должны стремиться видеть в детях положительные качества характера, стараться установить контакт с каждым конкретным ребенком, доходчиво и увлекательно излагать изучаемый материал.

Таким образом, тема школьных конфликтов вовсе не нова. С ней хотя бы раз в жизни сталкивался каждый человек. От того, насколько быстро и правильно удается решить значимое разногласие между участниками противоречия, зависит благополучие ребенка, формирование его мироощущения.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками.

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию , согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика .

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример:

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику. Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
• Второй момент — анализ ситуации без превратности.
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Найти общий язык сразу со всеми своими одноклассниками не так уж просто. Ввиду разного воспитания, характера, разных взглядов на жизнь среди учащихся часто происходят конфликты.

В начальных классах конфликты меду учениками носят весьма безобидный характер. Мальчик дернул девочку за косичку, кто-то стрельнул бумажным шариком из ручки в своего соседа по парте – такие разногласия забываются детьми моментально и уже через несколько минут враждующие стороны могут стать настоящими друзьями друг для друга.

По мере взросления круг интересов учащихся расширяется, они начинают хорошо разбираться в предательстве и дружбе, поэтому все время оценивают душевные качества друг друга. Здесь уже конфликт может набирать серьезные обороты и даже перерасти в настоящую потасовку.

Пример конфликтной ситуации между учениками можно хорошо проследить на примере известного художественного фильма «Чучело». Там главная героиня становится настоящим изгоем класса и постоянно подвергается жестоким гонениям со стороны своих одноклассников. Чтобы девочка не делала, к ней уже крепко прикрепилось обидное прозвище — чучело.

К сожалению, подобные ситуации довольно часто встречаются и в реальной жизни. Когда один ученик становится ненавистным всему классу, ему становится невыносимо и далее существовать в таком коллективе. Так называемые изгои предпочитают менять место своей учебы вместо того, чтобы постараться что-либо изменить в себе.

Причиной ненависти со стороны одноклассников могут стать доносы ребенка учителям. Практически в каждом классе учится настоящий ябеда, который при первом удобном случае с удовольствием закладывает всех своих друзей школьному руководству. Класс должен быть единым коллективом. Больше всего дети ценят в своих друзьях преданность.

Если кого-то из учащихся замечают в кляузничестве, его немедленно заносят в список настоящих предателей. К сожалению, нередки случаи, когда против таких доносчиков одноклассники пускают в ход не только оскорбления, но и кулаки. Детям кажется необходимым проучить ябеду, чтобы впредь он изменил линию своего поведения. Учителя, конечно, должны пресекать любое рукоприкладство в классе и за его пределами, ведь школа несет прямую ответственность за жизнь и здоровье всех без исключения учеников.

Также большинство детей не любят зазнайства. Часто отличники класса ставят себя выше своих сверстников и при удобном случае стараются указать остальным ребятам на свое место. Такое высокомерное поведение ребенка моет вылиться в серьезный конфликт, и обидчик будет непременно наказан. Тем более, что всегда двоечников гораздо больше отличников, а они всегда друг за друга горой.

Вечная война отличников и двоечников имеет место в каждом классе. Плохо учащиеся ребята, конечно же, испытывают зависть к более удачливым одноклассникам. Конфликтная ситуация подогревается еще и учителями, которые прилюдно начинают хвалить одних и стыдить других.

Кроме того, отличники обычно не любят давать списывать, а, значит, автоматически записываются двоечниками в личные враги. Некоторые ребята умудряются даже подставлять отличников. Например, можно незаметно подменить контрольную работу зазнайки либо прилюдно осмеять его прямо посреди урока.

Также идут в ход различные насмешки – приклеить на спину лист бумаги с обидными словами, неожиданно убрать стул прямо из-под своего недруга, подложить на сиденье пирожок с повидлом – список различного рода шуток неиссякаем и зависит лишь от бурной фантазии ребенка.

Тем не менее, далеко не всегда отличники становятся изгоями класса. Некоторые ребята умудряются хорошо учиться, и при этом уделять достаточно внимания своим школьным друзьям. Двоечник всегда оценит, если одноклассник постарается ему помочь подтянуть все хвосты. Несмотря на юный возраст, ученики уже хорошо умеют по-настоящему ценить преданность и хорошее отношение к себе.

Если конфликт происходит прямо во время урока, учитель всегда вмешается в ситуацию и угомонит разбушевавшихся одноклассников. Но как быть, если драка происходит за пределами школы? Ученику могут нанести настоящие увечья, а разнять дерущихся школьников будет некому. Чаще всего, во время таких стычек наблюдается тенденция невмешательства одноклассников.

То есть ученики будут стоять и молча наблюдать картину, как их сверстники дерутся. Родителям все время следить за своим чадом практически нереально, тем более, если школьник учится уже в старших классах. Именно поэтому необходимо с раннего детства вложить в своего ребенка правильные понятия о жизни, научить его, как необходимо дружить и находить общий язык со своими сверстниками.

Конфликты ученик – ученик в школе происходят из-за чего угодно. Кто-то косо посмотрел, одноклассник увел девушку либо не дал списать во время контрольной – причины разногласий между учениками могут быть такими же, как и во взрослой жизни. В школе можно враждовать с некоторыми учениками, но также и обрести друзей на всю оставшуюся жизнь. Главное – несмотря ни на что, всегда оставаться человеком и стараться помогать своим одноклассникам в трудную минуту.

Конфликт меду учениками – довольно частое явление. Родителям необходимо обязательно научить свое чадо, как с достоинством выходить из подобных ситуаций, чтобы еще больше не усугубить конфликт.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные . Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

• разные представления сторон о средствах воспитания
• недовольство родителя методами обучения педагога
• личная неприязнь
• мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину , оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом .

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику . Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

• отсутствие единства в требованиях учителей
• чрезмерное количество требований к ученику
• непостоянство требований учителя
• невыполнение требований самим учителем
• ученик считает себя недооцененным
• учитель не может примириться с недостатками ученика
• личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия . Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

• Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие .
• Второй момент — анализ ситуации без превратности .
• Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
• Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели , способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
• Последним, пятым пунктом станут выводы , которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное . И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Фото : Екатерина Афанасьичева.

16. Нравственные отношения и нормы в конфликтных ситуациях

Почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления: о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п. Следовательно, здесь действуют нравственные нормы, в соответствии с которыми уже сам конфликт и его участники получают нравственные оценки. Трудность, однако, состоит в том, что эти оценки неоднозначны, а порой и весьма различны, даже противоположны. Как известно, нравственные нормы не являются общепринятыми и одинаковыми для разных классов, социальных слоев, групп и даже индивидуумов. Разумеется, это не исключает общечеловеческой морали, но, во-первых, она распространяется лишь на ограниченный круг действий и отношений («не убий», «не укради» и т.п.), а во-вторых, даже и эти общечеловеческие ценности приемлемы далеко не всеми, а иначе не было бы и многих конфликтных ситуаций.

Нравственные нормы, в том числе и относящиеся к конфликтам, обычно нигде не записаны и вообще четко не сформулированы.

К сожалению, обращение к нравственным нормам и представлениям в нашей практике встречается редко.

В основе предупреждения конфликтов лежат нравственные нормы и моральные ценности. При подходе к конфликту методологически центральными являются 2 основных положения:

Следует исключить насилие (физическое, психологическое) как возможный способ разрешения конфликта; разрешение конфликтной ситуации должно способствовать личностному росту субъектов конфликта.

Основные принципы разрешения конфликтных ситуаций в педагогическом процессе: толерантность, своевременность, оперативность, заинтересованность в психолого – педагогических последствиях, исключение односторонней ответственности за возникновение конфликта, нравственно – коммуникативные нормы его преодоления.

Позитивному решению педагогических конфликтов способствует система общения преподавателя с учениками. Действия преподавателя подразделяются на несколько этапов:

— Выбор стиля общения. Педагог определяет для себя что сказать, как сказать, когда сказать, при ком сказать

— Отбор невербальных средств общения. Преподавателю стоит обратить внимание на мимику, тон, интонацию речи

— Возврат эмоций. Выход педагога из плена собственных эмоций и возможность откликнуться на переживания ученика

— Наказание. Наказание должно уничтожить отдельный конфликт, а не создать новый. Система наказаний в ученической среде должна быть продумана так, чтобы не нанести ущерб личности учащегося.

Правила нравственного общения: не отвечать на агрессию агрессией, не оскорблять и не унижать оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом, давать возможность оппоненту высказаться, не делать скоропалительных выводов, не перебивать без надобности, не навязывать свою точку мнения,

Преподавателю запрещено обращать внимание на национальные особенности детей, оскорблять детей, прилюдно обсуждать родителей ученика, сравнивать учеников, унижать их достоинство.

Конфликтная ситуация может регулироваться религиозными нормами. Особенно характерно это для тех религий, где, подобно мусульманству, религиозные правила распространяются, помимо чисто церковных отношений, на довольно широкую область гражданской жизни (брак, семья, обучение и др.). Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и католиками на Украине, исламистами и христианами в Средней Азии и Закавказье). Здесь регулирование конфликта существенно затрудняется и соблюдение самих по себе религиозных норм становится явно недостаточным.

КАК НАВИГАЦИЯ И УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ В МОЕЙ КЛАССЕ? | Учебные ресурсы TLPDC | Учебные ресурсы | TLPDC Home

Подготовлено Троем Лешером

Центр преподавания, обучения и профессионального развития
Техасский технический университет

Посмотрим правде в глаза: конфликт в классе — неприятная тема.Конфликт может очень неудобно, когда это происходит, и, к сожалению, педагогов редко учат тому, как справляться с напряженными ситуациями в классе. Кроме того, инструкторы иногда считают, что всякий раз, когда в классе возникает конфликт, это отражение их недостатки учителей (Morrissette, 2001).
Целью данной статьи является изучение некоторых реалий конфликта в классной комнате и предоставить некоторые стратегии для сведения к минимуму вероятности возникновения и для того, чтобы справиться с этим, когда это произойдет.
Однако имейте в виду, что каждый раз, когда в классе возникает конфликт, он будет имеют совсем другой набор обстоятельств (например, серьезность, частота и т. д.). Таким образом, предложения, представленные в этом документе, — это всего лишь предложения.

Что такое конфликт в классе? Почему это происходит?

Конфликт, в самом простом смысле, — это столкновение двух сил, часто возникающих из-за различных убеждения, потребности или ожидания.В рамках классной комнаты конфликт считается формой невежливости, которую Патрик Морриссетт определяет как «намеренное поведение учащихся, нарушающее и мешающее процессу преподавания и обучения других »(2001, н.п.). Таким образом, конфликт может проявляться между различными сторонами. («Ученик против учителя», «ученик против ученика» или даже «класс против учителя») и множеством способов.Некоторые из них могут включать:

• Студент, который постоянно оспаривает авторитет или знания преподавателя (например, как чрезмерные вопросы или неуместные комментарии о способностях инструктора)
• Ученик, который намеренно нарушает работу класса (например, доминирует в обсуждениях в классе, участвовать в развлекательных беседах, хронически опаздывать на занятия, быть неподготовленными, или вызывая сцену)
• Учащийся, который невежлив по отношению к другим в классе (например, соревнуется с другими учениками). студентов или оскорбление чужого мнения)

Опять же, это всего лишь несколько примеров невежливости студентов, но они очевидны. как конфликт может сказаться на опыте каждого в классе.

Существует несколько теорий относительно того, почему конфликты в классе сегодня так распространены. в том числе: большее разнообразие среди студентов, большее количество студентов с эмоциональными проблемами в университетском городке, с принуждением студентов к успеху и общим восприятие многими студентами того, что колледж — это бизнес-сделка, и что они платить за более высокие оценки (Morrissette, 2001).

Однако это миф, что ученики сами виноваты в конфликте в классе. Напротив, преподаватели обычно являются основными факторами, способствующими обучению студентов. невежливость (Managing Classroom Conflict, 2004). Например, инструктор, который не справляется эффективно общаться со своими учениками, скорее всего, столкнется с горячими разногласия или даже споры в течение семестра.Или инструктор, который не замечает важность создания позитивной учебной среды может на самом деле обнадеживать ученики проявляют сопротивление во время классных встреч. Статья Кевина М. Джонстона (2010b) включает в себя множество привычек преподавателей, которые особенно раздражают студентов: опаздывать на занятия и / или задерживать учащихся после запланированного периода занятий, давая занятые и / или неклассифицированные задания, неподготовленность или неорганизованность, пренебрежение к студенту электронные письма, пропущенные часы работы среди прочего.Таким образом, очень важно, чтобы инструкторы всегда спрашивают себя, что они делают, чтобы потенциально способствовать невежливости учащихся (Морриссетт, 2001).

Как предотвратить конфликт даже в моем классе?

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить вероятность конфликта происходит в вашем классе. Вот некоторые предложения:

• Заполните опись класса и самооценку. Перед началом семестра задайте себе следующие вопросы:
  • Какие конкретные аспекты этого конкретного класса с наибольшей вероятностью могут стать источником конфликта или напряжение в классе? Например, будете ли вы преподавать деликатный материал, который может бросить вызов некоторым из твердо укоренившиеся убеждения вашего ученика? Скорее всего, у студентов возникнут проблемы с какие-нибудь из ваших классовых ожиданий? Считают ли студенты вашу политику выставления оценок несправедливой? или слишком сурово? Или же из-за размера класса ученики будут чувствовать себя недооцененными или каким-либо образом недооценены?
  • Как вы обычно (в целом) реагируете на конфликт? Потратьте некоторое время на обдумывание вашей естественной реакции на напряженные ситуации (Джонстон, 2010а).Например, вы предпочитаете вообще этого избегать? Ты всегда ищешь компромисс при устранении трения? Есть ли у вас склонность к обострению разногласий? потому что вам нравится соревноваться с другими? Узнав свой типичный стиль управление конфликтами, оцените его эффективность в классе. Если необходимо, рассмотрите возможность изучения других стилей управления конфликтами ради сохранения гармонии в классе.

    Если вы хотите узнать больше о стилях управления конфликтами, рассмотрите читая Инструмент Томаса Килмана Conflict Mode Instrument (2007). Этот ресурс не только исследует различные способы решения сложных ситуаций, а также дает читателю индивидуальная оценка его / ее способностей к разрешению конфликта.

  • Какие стратегии вы будете использовать, если возникнет сложная ситуация в данном конкретном случае? класс? (Джонстон, 2010a) Очевидно, что каждый класс и ситуация будут разными, но если составить план того, как справиться с конфликтом до его возникновения, намного проще, чем составить его на месте.См. «Что мне делать, если конфликт действительно случается?» раздел ниже.

• Проведите обсуждение в классе. В первый день занятий не забудьте обсудить свою политику (посещаемость, оценки, поведение в классе и т. д.) и ваши ожидания от учеников (приверженность, рабочая нагрузка, оценки и т. д.). Даже если вы должны включить все это в свой учебной программе, честно и открыто поговорите со своими учениками, чтобы что все находятся на одной с вами странице (Morrissette, 2001).

• Создайте сообщество. В первую неделю занятий потратьте время на развитие профессиональных отношений с ваши ученики (Managing Classroom Conflict, 2004).Постройте взаимопонимание и доверие со своими студенты через различные ледокольные мероприятия. Выучите имена своих учеников и получите узнать немного об их жизни и интересах. Точно так же проявите некоторое самораскрытие. о вашей жизни, происхождении и интересе к предмету, который вы преподаете. Поступая так, студенты будут чувствовать себя более желанными, признанными, уважаемыми и, возможно, мотивированы, что будет способствовать созданию позитивного тона и учебной среды для класс.Кроме того, создавая в классе чувство «группы», учащиеся будут часто подчиняются неписаным социальным правилам и поведению группы.

• Поведение модели. Очень важно, чтобы вы моделировали соответствующее поведение в классе (и вне класса!), Чтобы ваши ученики всегда. Студенты с большей вероятностью последуют вашему примеру, например хорошие коммуникативные навыки (речь, аудирование, язык тела и т. д.), если вы регулярно продемонстрировать им это (Morrissette, 2001).

• Упражнение на сочувствие. Вспомните некоторые проблемы, с которыми вы, возможно, столкнулись, будучи студентом, и захотите напоминать себе об этом в течение семестра. Студенты (и преподаватели!) ежедневно и еженедельно сталкиваться с различными проблемами и стрессами. Например, многие учащиеся продолжают сталкиваться с давлением, чтобы получить хорошие отметки, пока еще не учатся в школе, работа и семейные обязанности.Вспоминая некоторые общие проблемы, которые наших студентов, мы можем легче понять их точку зрения, которая потенциально может привести к конфронтационной ситуации.

Что мне делать, если конфликт действительно происходит?

Несмотря на то, что вы предприняли шаги, чтобы снизить вероятность этого, существует всегда есть шанс, что конфликт может материализоваться в классе.Вот некоторые предложения для разрешения конфликта:

• Не игнорируйте. Всякий раз, когда ученик проявляет невежливость в классе, с ним нужно бороться. Если инструктор не может признать это или предпринять какие-либо действия, чтобы подавить это, это часто может приводят к тому, что поведение повторяется в будущем. Это не только отравит атмосфера в классе, но также может повлиять на моральное состояние преподавателя.

• Сохраняйте спокойствие. Даже если это так или иначе может вас раздражать, избегайте оборонительной реакции. таким образом, потому что плохая реакция только усугубит ситуацию. Очевидно, если инструктор реагирует гневом, ученик, вероятно, последует его примеру. Вместо этого попробуйте проявлять терпение, уважение и доброту, насколько это возможно, чтобы распространять ситуация.Сохраняя спокойствие, вы также ослабите беспокойство других учеников. в классе (Managing Classroom Conflict, 2004).

• Слушайте и повторяйте. Всякий раз, когда вы обращаетесь с невежливостью студентов, будь то на глазах у других, в конце урока или в рабочее время всегда обязательно слушайте близко к тому, что говорит студент.Затем внимательно повторите ученику что, по вашему мнению, вы слышите (Managing Classroom Conflict, 2004). Это активное слушание Стратегия может быть очень полезной по нескольким причинам.

Во-первых, вы дадите себе возможность лучше понять источник разочарование студента, которое имеет решающее значение при поиске решения. Выражая то, что студента больше всего беспокоит его или ее, вы можете просто переосмыслить всю ситуацию и решить проблему (Morrisette, 2001).Например, «Звучит как будто вы очень расстроены своей контрольной оценкой. Это правильно? Если да, пожалуйста, помните что это всего лишь 5% вашей итоговой оценки. У вас будет еще много возможностей хорошо учиться в этом классе… ».

Во-вторых, повторение того, что вы слышите, может помочь успокоить особенно взволнованных студентов. потому что они не только будут чувствовать, что их действительно слышит (инструктор), но они также будут переключаться с эмоциональной деятельности на познавательную. (поскольку они проверяют точность того, что вы им повторяете).Другими словами, студенты придется думать о том, что говорит инструктор, а не просто сосредоточение внимания на гневе, который они могут испытывать.

• Примите меры. Попытаться разрешить ситуацию наилучшим образом. В зависимости от обстоятельств, вы можете решить проблему прямо сейчас (во время урока), или вы можете захотеть попросить человека встретиться с вами по окончании урока (Джонстон, 2010а).(Примечание: если ученик продолжает оставаться проблемным даже после того, как вы действия по разрешению ситуации, подумайте о небольшом перерыве, чтобы вы могли поддерживайте позитивную атмосферу в классе и решайте проблему наедине). Опять таки, любое действие, которое вы решите предпринять, будет зависеть от обстоятельств (см. Раздел «Интернет-ресурсы» ниже), но всегда следите за тем, чтобы это снизило эскалацию ситуации. и поддерживает чувство нормальной жизни в классе.Кстати, обязательно всегда подумайте над ситуацией позже, чтобы определить, справлялись ли вы с ней больше всего подходящий и эффективный способ (если это повторится в будущем!) (Управление Конфликт в классе, 2004).
• Проконсультируйтесь с другими.
В зависимости от типа и образца невежливости ученика (например, нарушение других студентов), вы можете попросить совета у других преподавателей.Стили обучения будут отличаться, но опытные инструкторы могут дать несколько полезных советов по разрешение определенных типов конфликтов в классе. При необходимости пригласить преподавателей присутствовать на вашем занятии, чтобы дать им более четкое представление о ситуации.

• Связаться с заведующим кафедрой. В зависимости от серьезности ситуации вы можете сообщить об этом председателю вашего отдела (Морриссетт, 2001).Он или она всегда захочет быть в курсе более крупных случаев конфликта в классе в случае, если ученик решит предпринимать какие-либо действия вне группы (например, обращаться в администрацию университета) в отместку инструктору.

Заключение

Разрешение конфликтов в классе не должно быть таким неудобным, как это часто бывает вообразил.Принимая упреждающие меры для уменьшения невежливости учеников и подготовленный к этому, когда это произойдет, инструктор может оставаться наделенным полномочиями, а не падать бессилен к борьбе.

Интернет-ресурсы

Испытываете ли вы общие проблемы с управлением классом, например, спящие ученики, опоздание? студенты, чрезмерные побочные разговоры, доминанты классных дискуссий и т. д.? Посетите «Управление классом» Лизы Родригес, чтобы поближе познакомиться с этими типичными ситуации, а также конкретные решения для их разрешения:

Вы преподаете деликатный контент или спорные вопросы? Следующие веб-сайты предлагают советы по навигации по некоторым из этих трудных местности:

Испытываете ли вы трудности в общении со своими учениками (до и после занятий) из-за проблем с выставлением оценок, разочарования студентов или просьб сдать работу с опозданием и т. д.? Центр преподавания и обучения Университета Миннесоты создал серию коротких видеороликов об этих потенциально сложных встречах и дает советы по обращение с ними:

Какие конкретно вещи вы делаете, что может раздражать ваших учеников, как инструктор? Взгляните на Учебные мысли № 10 Мичиганского государственного университета, чтобы узнать, как вы могут повышать вероятность невежливости учащихся:

Хотите узнать больше о невежливости студентов? Центр исследований в области обучения и преподавания веб-сайт Мичиганского университета имеет дополнительные ресурсы для управления поведением студентов:

Дополнительные ссылки

• Джонстон, К.М. (2010а). Обучающая мысль №7. Как разрешить конфликт в классе. Программа ассистента преподавателя «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (18–21). Получено с http://tap.msu.edu/teachinggotits/docs/TT2011.pdf
• Джонстон, К. (2010b). Обучающая мысль №10 Что говорят студенты больше всего Раздражающее поведение преподавателей. Программа ассистента преподавателя «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (28–29). Получено с http: // tap.msu.edu/teachingoughtts/docs/TT2011.pdf
• Управление конфликтами в классе (2004). Центр повышения квалификации преподавателей — Университет Северной Каролины, 22 . Получено с http://cfe.unc.edu/pdfs/FYC22.pdf
• Морриссетт, П.Дж. (2001). Снижение информативности в классе университета / колледжа. Международный электронный журнал по лидерству в обучении — Университет Калгари Нажмите, 5 (4). Получено с http://www.ucalgary.ca/iejll/morrissette

Управление конфликтами для инструкторов | Center for Teaching Excellence

Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с подрывным или очень эмоциональным учеником? Был ли у вас ученик подвергнут сомнению вашу оценку или бросил вызов вашему авторитету в классе? Эти ситуации являются примерами конфликтов или ситуаций, в которых хотя бы один человек считает, что его интересы противоречат интересам других.Приняв открытый и проактивный подход к конфликтам, вы можете уменьшить частоту возникновения конфликтов и их влияние. Вот несколько стратегий, которые помогут вам предотвратить и разрешить конфликты в вашем обучении.

Не всех конфликтов можно избежать с помощью упреждающих мер. Следующие шесть шагов описывают гибкую реакцию на многие конфликтные ситуации. Чтобы попрактиковаться в выполнении этих шагов, вспомните конфликт, который вы пережили, и подумайте, как эти шаги можно адаптировать, чтобы помочь вам отреагировать на эту ситуацию.

Не принимай лично

Конфликтные ситуации могут вызвать у участников чувство огорчения, угрозы, разочарования и / или гнева. Эти эмоциональные реакции неприятны и могут помешать вашей способности конструктивно реагировать. Помогите контролировать свои эмоциональные реакции на сложные ситуации, изменив их восприятие. Вместо того, чтобы гневно думать: «Этот ученик — придурок» или чувствовать себя несчастным из-за того, что «на меня напали», вы могли бы подумать про себя: «Этот ученик действительно расстроен — интересно, в чем проблема?» Или «Это отвлечение, которое необходимо устранить.«Не принимая ситуацию на свой счет, вы контролируете свою эмоциональную реакцию, что позволяет вам реагировать спокойно.

Выберите, когда и где разобраться с ситуацией

Немедленное реагирование на беспокойство, беспокойство и ненадлежащее поведение учащихся демонстрирует, что вы внимательны к потребностям учащихся, и укрепляет ваши ожидания в отношении поведения учащихся. Например, если ученики шумят в классе, вы можете немедленно отреагировать, сделав паузу, пока не вернете внимание учеников, установив зрительный контакт с раздражающими учениками или спросив, есть ли проблема, которую вы можете помочь решить.Некоторые ситуации нельзя разрешить сразу. Например, устранение серьезных разногласий в классе может отвлечь учеников, подорвать ваш авторитет и отвлечь время от запланированной учебной деятельности. Лучшим ответом может быть указание на то, что существует ситуация, которую необходимо разрешить, и предположение, когда и где она может быть дополнительно исследована. Выбирая время и место, постарайтесь быть внимательными как к своим потребностям, так и к ситуации ученика. Если вы чувствуете, что студент запуган властью, вы можете встретиться в нейтральном месте, например в конференц-зале, а не в своем офисе.Встречаясь в подходящее время и в подходящем месте, вы можете облегчить открытое общение между собой и учениками.

Слушайте ученика

Когда вы встречаетесь со студентами, укажите, что вам интересно услышать их точку зрения, сохраняя позитивный тон и задавая им открытые вопросы, например: «Какую часть оценки вы считаете несправедливой?» Когда ученики объясняют свою ситуацию, внимательно слушайте: сосредоточьтесь на их общении, не перебивайте и дайте им закончить.

Проверьте свое восприятие

Очень легко неверно истолковать кого-то, особенно если он вообще эмоциональный. Чтобы убедиться, что вы понимаете своих учеников, вы можете проверить свое восприятие их рассказов, описав свое понимание и попросив их исправить любые неверные толкования или уточнить все, что вам кажется неясным. Описывая свое понимание, перефразируйте их точку зрения как положительные комментарии, используя слова, не обвиняющие вас. Например: «Если члены моей группы думают, что могут сделать это со мной снова, они ошибаются!» можно перефразировать так: «Для вас важно, чтобы ваши права соблюдались.«Перефразирование проблемы убеждает студентов в том, что вы их слушаете, и гарантирует, что все стороны понимают проблему. Вы также можете задавать множество открытых вопросов, пока у вас не будет достаточно информации, чтобы понять проблему. В идеале процесс обратной связи должен заканчиваться, когда комментарии и язык тела студентов подтверждают, что они уверены, что вы полностью поняли их сообщение.

Выберите и объясните свою позицию

Теперь, когда вы понимаете учеников, вы можете выбрать курс действий.Обязательно выберите действие, соответствующее вашим учебным целям в рамках курса. Расскажите студентам, что вы решили, и дайте им обоснование своего решения. Например, отвечая на оспаривание оценок, вы можете просмотреть задание вместе с учащимся, сославшись на критерии выставления оценок. Объясняя свою позицию, вы можете показать пример задания, которое лучше соответствует вашим ожиданиям.

Обсудите следующие шаги и задокументируйте свое решение

Когда вы объяснили, что решили делать, вы можете обсудить возможные следующие шаги со студентами:

Наконец, во многих случаях вы захотите задокументировать свои решения и, при необходимости, информацию, на которой вы основали свое решение.

• Если ваш план действий требует последующих действий с вашей стороны, вы можете кратко объяснить процесс. Например, если вы согласны просмотреть задание, вы можете указать, когда они могут ожидать получения ваших комментариев.
• Вы можете направить студентов к другим ресурсам на территории кампуса, включая консультации или медицинские услуги, для получения поддержки и / или документации.
• Если учащиеся не удовлетворены вашим решением, рекомендуется направить их в соответствующий канал для апелляции (например,г., заведующий кафедрой).

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения. Используйте этот формат цитирования: Управление конфликтами для инструкторов. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .

Стратегии управления конфликтами при преодолении деструктивного поведения учащихся в классе: систематизированный обзор

Аннотация

Введение:

Руководство классной комнаты ведет класс, устанавливая расписание занятий, организуя процедуры, контролируя успеваемость учащихся, и прогнозирование и решение их проблем.Подрывное поведение учеников и управление классом — самые важные проблемы и заботы учителей. Настоящий обзор направлен на анализ методов и стратегий управления классом, используемых для преодоления деструктивного поведения учащихся.

Методы:

Настоящее исследование представляет собой систематический обзор. В течение 2000–2017 годов поиск статей в базах данных Science Direct, PubMed и Scopus и поисковой системе Google Scholar проводился по таким ключевым словам, как управление классом, деструктивное поведение учащихся, трудные учащиеся и стратегии конфронтации.Всего в исследование была включена 31 статья для анализа.

Результатов:

Результаты показали, что все использованные методы и стратегии, а также проблемы учителей в борьбе с деструктивным поведением учащихся были включены в стратегии управления конфликтами, которые были разделены на три категории, то есть стратегии сотрудничества и решения проблем, стратегии избегания и стратегии наказания. Более того, исследования в основном делали упор на использование стратегий сотрудничества и решения проблем, а наиболее выделяемыми методами были эффективное взаимное общение со студентами для исправления их негативного поведения, обучение и подготовка учителей к борьбе с деструктивным поведением студентов и использование различных методов обучения. методы и подходы, основанные на классной ситуации.

Заключение:

Чтобы справиться с проблемами деструктивного поведения учащихся, учителя могут использовать разные стратегии. Кроме того, достаточные знания и навыки преподавания, знакомство с соответствующими и влиятельными дисциплинами в работе со студентами и эффективном общении в классе могут быть полезны в развитии и использовании более эффективных навыков в управлении классом.

Ключевые слова: Проблемное поведение, Обучение, Решение проблем, Наказание

Введение

Подрывное поведение в классах является серьезной проблемой для обучения в школах и фактором риска для академической успеваемости учащихся и важным источником работы учителей стресс (1).За последние два десятилетия поведение учащихся сильно изменилось, в результате чего учителя образовательных центров столкнулись с серьезной поведенческой проблемой (2). Управление классом осуществляется учителем для создания дисциплины и мотивации, а также для привлечения учащихся к сотрудничеству в процессе обучения. Если учителя не могут управлять своим классом с помощью различных методов обучения, учебный процесс закончится неудачей (3,4). Управление классом — это термин, который учителя используют, чтобы гарантировать отсутствие проблем в учебном процессе даже при наличии деструктивного поведения учащихся.Этот термин определяется как предотвращение случаев поведения, которые, вероятно, являются наиболее сложными аспектами обучения учителей (5).

С другой стороны, обучение — сложный процесс, в котором учителя должны завоевывать сердца учеников и даже чувствовать себя привязанными к непослушным ученикам (6). Этот выигрыш сердец происходит через межличностные взаимодействия. Исследования показали, что учителя, поддерживающие развитие таких отношений, сталкиваются с меньшим количеством поведенческих проблем в классе со стороны учеников и имеют лучшую успеваемость (7).

Поведенческие проблемы учащихся возникают на всех уровнях обучения. Деструктивное поведение относится к повторению и упорству в поведении некоторых учеников, которое мешает преподаванию учителей и ученикам (8).

Большинство исследований показали, что неправильное поведение учащихся и управление классом являются одной из самых больших проблем и забот учителей (9). Дисциплинарные проблемы также вызывают у школьников неуспеваемость и негативно сказываются на академической атмосфере и обучении в классе (10).По мнению большинства учителей, если в классе часто возникают поведенческие проблемы, нарушается общение во время обучения (11), учителя не смогут учить, а учащиеся не смогут учиться. В настоящее время психологи в области образования считают, что эффективное управление классом может способствовать расширению возможностей учащихся для обучения (12). Каждый преподаватель, вместо того чтобы злиться, оскорблять учеников и выгнать их из класса, столкнувшись с деструктивным поведением, может использовать эффективные стратегии управления классом (13).Учителя должны выучить стартовые правила управления кларомом и применять самые эффективные из них, исходя из условий (14).

Жизненно важными компонентами подготовки учителей являются знания и навыки об образовании учащихся, а также знакомство с соответствующими и эффективными областями обучения, чтобы обеспечить эффективное развитие и знакомство с нетрадиционными случаями и навыками управления классом (5).

Мореоевр, учителя должны быть полностью готовы противостоять вызовам в классе (15).В различных исследованиях время от времени изучались методы управления классом и стратегии противодействия разрушительному поведению учащихся (16). Однако немногие исследования анализировали эти методы. В последние два десятилетия было инициировано глобальное движение исследователей и политиков по изучению факторов, влияющих на повышение эффективности образовательных систем (17). Таким образом, настоящее исследование было направлено на обзор методов и стратегий, используемых в классе, чтобы справиться с деструктивным поведением студентов.

Методы

В настоящем обзоре использован систематизированный, основанный на фактах подход. Этот метод включает в себя одну или несколько характеристик систематического обзора, но не претендует на представление тех же результатов, что и систематический обзор. В данном исследовании статьи не оценивались качественно (18). Чтобы использовать содержание статей в соответствии с целями исследования, содержание каждой статьи изучалось несколько раз, а стратегии учителей по преодолению деструктивного поведения студентов были извлечены и классифицированы отдельно.Поиск в базах данных Science Direct, PubMed и Scopus, а также в поисковой системе Google Scholar был выполнен по таким ключевым словам, как управление классом, деструктивное поведение учащихся, трудные учащиеся и стратегии конфронтации; Были отобраны статьи, опубликованные с 2000 по 2017 год. Этот период был выбран из-за (19) неизбежных изменений в образовании, методах преподавания / обучения, управлении классами и распространении электронного оборудования, такого как компьютер и сотовый телефон, за последние два десятилетия (20).

Критерии включения статей, помимо периода 2000-2017 гг., Заключались в сосредоточении внимания на проблемах или задачах, предлагаемых в управлении классом, доступе к полнотекстовым статьям и статьям, написанным на английском языке.Критерии исключения состояли из рефератов без текста и статей, посвященных управлению содержанием курса, а не управлению классом. Поиск проводили два исследователя. Сначала были изучены названия и аннотации статей, и были обнаружены нерелевантные статьи. Затем были извлечены и проанализированы полнотекстовые статьи, посвященные вызовам и проблемам управления классом и деструктивному поведению студентов. Статьи, полный текст которых был недоступен или язык которых отличался от английского, были исключены из исследования.В случае противоречия между точками зрения двух исследователей на одну статью, третьему исследователю было предложено принять решение по данной статье. Данные, извлеченные из ресурсов, были систематизированы и обобщены, и были использованы выражения из оригинальных статей, использованные авторами (19). (,)

Таблица 1

Стратегия поиска в разных базах данных

PubMed	((((деструктивное поведение [Заголовок / Аннотация]) ИЛИ проблемные студенты [Название / Аннотация]) ИЛИ трудные студенты [Заголовок / Аннотация ])) И управлять * [Title / Abstract] = 207
Scopus	TITLE-ABS-KEY (разрушительное поведение ИЛИ проблема И ученик ИЛИ трудный И ученик И управление *) = 233
Наука прямая	TITLE-ABSTR-KEY («деструктивное поведение *» ИЛИ «проблемный ученик *» ИЛИ «трудный ученик *») и TITLE-ABSTR-KEY (управлять *) = 141

Блок-схема систематического обзора

Результаты

Из 153 статей, найденных в базах данных, 31 была включена в окончательный анализ ().Как показано, большинство исследований проводилось в Соединенных Штатах, и наиболее часто используемым методом исследования был опрос. Кроме того, стратегии управления конфликтами, которые учителя использовали в отношении деструктивного поведения учеников, были разделены на три категории, включая стратегии сотрудничества и решения проблем, стратегии избегания и стратегии наказания, как показано на рис.

Таблица 2

Характеристики статей, включенных в исследование

No.	Автор	Страна	Метод исследования	Образец	Результаты
1	Тантлефф-Данн, 2002	США	Опрос	122 учеников Что касается конфликтов, большинство учеников недовольны реакцией учителей.
2	Giallo, 2003	Австралия	Описательный	54 аспиранта — 25 студентов-учителей	Готовность и опыт управления классом влияют на самоэффективность учителей.Тип отношений ученик-учитель зависит от самоэффективности и опыта учителя.
3	Льюис, 2005	Австралия Китай и Израиль	Опрос	748 учителей-5521 ученик	Использование различных дисциплинарных стратегий варьируется в зависимости от культуры и нации. Культурные различия в уважении к мужчинам и женщинам, строгие дисциплинарные меры и военное вмешательство в разных странах влияют на управление классом.
4	Кулинна, 2006	США	Описательный	300 учителей	Такие факторы, как пол, опыт преподавания и образовательная среда, в которой работают учителя, влияют на их отчеты о разрушительном поведении учеников.
5	Meyers, 2006	USA	Описательный	226 преподавателей	Стратегии и поведение учителей при разрешении конфликтов в классе различаются, и готовность учителей справляться с деструктивным поведением очень важна.
6	Кларк, 2007	США	качественный метод интерпретации		Различное восприятие и расхождения между учениками и учителями по вопросам образования и неформальному поведению учителей могут вызвать конфликт в классе.Необходимы дополнительные исследования для повышения уровня знаний и восприятия отказа от образования, его последствий и психологических и социальных последствий.
7	Simonsen, 2008	USA	Review (Опишите результаты систематического поиска литературы)		Учителя должны быть обучены тому, как применять стратегии, которые имеют больше шансов на успех в управлении классом.
8	Кларк, 2008	США	Феноменологическое исследование		Использование унизительных методов со стороны преподавателей, несправедливость и давление на студентов с нелогичными требованиями может вызвать конфликт между учениками и учителями.
9	Nordstrom, 2009	США	Опрос	593 студента	Система убеждений студентов и их отношение к ценности обучения и среде, которая способствует обучению, влияют на возможность их участия в разрушительном поведении классная комната.
10	Кларк, 2009	США			Преподаватели сталкиваются с проблемой плохого поведения студентов, и многие из них не готовы с ними справляться.Некоторые преподаватели из-за серьезных последствий конфликта в личной и профессиональной жизни отказываются от профессии учителя.
11	Hubbell, 2010	USA	Теоретический, экспериментальный и рефлексивный анализ / Обзор		Классная комната может быть важным местом для личного развития студентов. Вопросы, связанные с межпоколенческими изменениями и единством учеников в классе, могут повлиять на отношения ученика и учителя.
12	Beaty-O’Ferrall, 2010	Baltimore, USA			Учителя могут перейти к созданию сильной системы управления, основанной на развитии личных отношений со студентами, путем интеграции знаний и навыков в образование, консультирование и психотерапию, а также развитие позитивных отношений.
13	Йонджалик, 2010	Турция	Обследование / шкала	102 учителя	Учителя-женщины сталкиваются с более серьезными нарушениями, чем учителя-мужчины. С другой стороны, по мере взросления учащихся частота их деструктивного поведения увеличивается. Однако это можно уменьшить за счет сотрудничества с директорами школ и создания безопасной образовательной среды.
14	McClowry, 2010	США	Опрос	116 учеников и их родителей — 42 учителя	Отношение учеников и учителей к деструктивному поведению, а также профессиональные и управленческие навыки учителей влияют на управление классом.
15	Вс, 2011	Гонконг	Качественное исследование	18 студентов	Учащиеся склонны воспринимать неправильное поведение, потому что оно мешает преподаванию учителей и учащимся. Среди различных видов неправильного поведения неприемлемыми считаются неприемлемые разговоры и неуважение к учителю. Такое поведение нарушает процесс преподавания и обучения и нарушает такие ценности, как уважение, соответствие и послушание в отношениях между учителем и учеником в классе.
16	Clark, 2011	USA			Поощрение мотивации, способности решать проблемы, самостоятельности и умственного расслабления являются эффективными факторами взаимодействия и профессионального развития студентов, и эти факторы постоянно меняются.
17	Ронан, 2011	США			Оценка учащихся является одним из спорных вопросов между учениками и учителями. Установление надлежащих отношений со студентами, их знакомство с правилами, ожиданиями и критериями оценки считается важным.Также при правильной оценке студентам должна быть предоставлена ​​возможность для самооценки.
18	Parsonson, 2012	Новая Зеландия	Review		Предлагается соблюдать более активное участие учащихся в учебном процессе, поощрение учащихся, ясность правил в классе и концентрацию внимания на надлежащем и позитивном поведении учащихся. .
19	Юань, 2012	Китай	Обзор		Отсутствие процедур наказания и наказания, установление позитивных отношений между учеником и учителем и содействие процессу преподавания / обучения являются эффективными шагами, которые необходимо предпринять для предотвращения ненадлежащего поведения учащихся в классе.
20	Гази, 2013	Пакистан	Описательный / тип опроса	500 учителей	Сообщается, что учителя не готовы к установлению дисциплины в классе. Директора и учителя должны пройти соответствующее обучение, чтобы справляться с деструктивным поведением учеников.
21	Azad, 2013	США (Пенсильвания) (Индийский университет)	Пример из практики		Цели учителей включают прекращение деструктивного поведения учащихся, гражданское участие и успеваемость учащихся в классе.
					Координация между учителями и сотрудниками образовательной среды в отношении регулярного деструктивного поведения учащихся приводит к беспроигрышной ситуации для всех участников, прекращению перебоев, положительному отношению и успеваемости и завершению выпуска учащихся.
22	McClowry, 2013	США	Опрос / шкала	44 учителя — 152 ученика	Настроение и пол учеников связаны с их плохим поведением в классе.У учеников с высоким настроением больше нежелательного поведения и восприимчивости, чем у учеников с умеренным и плохим настроением.
23	Harshner, 2014	USA	Review		Сонливость учащихся в классе в основном является фактором риска депрессии и беспорядков в классе. Продвижение университетской политики и планирование решения этой проблемы, а также правильная корректировка часов занятий имеют большое влияние на решение этой проблемы.
24	Фермер, 2014	США	Обзор (теоретическое рассмотрение)		Учителя должны управлять классом, тратя время и изучая различные стратегии в различных ситуациях. В противном случае деструктивное поведение учащихся со временем становится более распространенным и интенсивным.
25	Суливан, 2014	Австралия	Опрос	1380 учителей	Учителя применяют множество стратегий, чтобы справиться с деструктивным поведением учеников.Понимая среду в классе, они могут использовать ее влияние на поведение и взаимодействие учащихся и больше концентрироваться на сотрудничестве и обучении учащихся, а не на наказании.
26	Рахими, 2015	Иран	Метод пути	26 учеников	В классах, где учителя используют неприятное поведение и стратегии наказания, ученики воспринимают обучение как трудную задачу и наказание. Дисциплинарные стратегии в классе были приняты во внимание с социальной точки зрения и стандартов обучения.В классах, где учителя используют дисциплинарные стратегии, они не приветствуют должным образом вознаграждение и восхищение хорошим поведением учеников.
27	Вс, 2015	Гонконг			Чтобы справиться с ненадлежащим поведением учащихся в классе, учителя используют эффективные стратегии, такие как установление правил, сарказм, прямые высказывания, штрафы, неуместные разговоры, налаживание общения и взаимодействие для управления поведением, хорошие и стимулирующие доверие отношения со студентами, позитивные поведенческие изменения и участие студентов в обучении.
28	Тран, 2015	Вьетнам	Опрос	397 учителей	Использование стилей совладания для управления ненадлежащим поведением в классе является посредником между опасениями учителей по поводу плохого поведения учащихся и использованием стратегий управления классом. Отношение учителей к использованию стратегий управления различается. Учителя, использующие пассивные стратегии, такие как избегание, чаще используют стратегии агрессии и наказания. Напротив, учителя, которые используют стратегии решения проблем и расслабления, больше используют такие методы, как диагностика и определение проблемы, стратегии вознаграждения, обсуждения и подсказки.
29	Rad, 2016	Иран	Качественный контент-анализ	14 учителей — 8 учеников	Чтобы справиться с деструктивным поведением учеников, учителя используют стратегии управления поведением, стратегии обучения, стратегии дружбы, обучение через роли игра, авторитет, установление прочной и эффективной связи со студентами и создание интерактивной образовательной среды.
30	YUSOFF, 2016	Малайзия	Пример из практики (Инструменты + полуструктурированное интервью)	14 учителей	Существует положительная корреляция между деструктивным поведением и плохой успеваемостью учащихся, что приводит к другим проблемам например, прогулы, исключение из школы и проступки.Обучение учителей управлению классом и деструктивному поведению учеников играет ключевую роль в сокращении и контроле такого поведения.
31	Abry, 2017	США	Рандомизированное контролируемое испытание	143 учителя	Социальные и эмоциональные программы обучения помогают учителям достичь взаимопонимания между учениками и улучшить взаимодействие учеников с учителями.

Таблица 3

Стратегии учителей в преодолении деструктивного поведения учеников

стратегии решения проблем1 стратегии Untimating 9029

Автор																															Подтема	Стратегии управления конфликтами
Abry, 2017 г.	Тран, 2015	Солнце, 2015	Рахими, 2015	Суливан, 2014	Фермер, 2014	Харшнер, 2014,	МакКлори, 2013	Азад, 2013		Гха 2012	Парсонсон, 2012	Ронан, 2011	Кларк, 2011	Солнце, 2011	МакКлори, 2010	Йонкалик, 2010	Бити-О’Ферралл, 2010	Хаббелл 2010, 2010	Хаббелл, 2010	Nordstrom, 2009	Clark, 2008	Simonsen, 2008	Clark, 2007	Meyers, 2006	Kulinna, 2006	Lewis, 20 05	Джалло, 2003	Тантлефф-Данн, 2002
																	*								*		*				Единство учителей в управлении классом		*
02	*		*					*	*		*	*	*			*		*		*				*				*								Эффективное взаимное общение *	Ясность бесед преподавателя и ученика
										*	*																				Внимание к физическому пространству класса (цвет стен и вентиляции)
	*			*	*							*	*												*					Установление правил и дисциплинарных рамок в начале преподавания
														*								*									Ясность ожиданий при разработке плана урока
*	*	*		*		15 *	*									Взаимодействие со студентами для исправления их негативного поведения
*	*								*	*	*						*												*		Обучение учителей тому, чтобы они справлялись с поведением учеников
						*							*										*		*						Создание уважительной образовательной среды
*			*					*		*									*		* и физические проблемы студентов
*			*					*		* 9029 2									*		*		*								Распознавание эмоциональных и физических проблем учащихся
		*				*								*																	Укрепление симпатии среди студентов
	*	*										*		*		*								Использование различных методов обучения
																			*		*	*	*										*		*																			П-образное расположение классной комнаты
		*		*	*																										Воспитание и усиление чувства ответственности у студентов
										1														Использование посредника для диагностики проблемы
																	*														Подготовка учителя к обучению
													*	*																	Надлежащая оценка учащихся
		*		*	*	*			*
										*																		*			Учет культурных различий
		*			*				*										*												Время изготовления
						*				*																				*	Предотвращение реакции на деструктивное поведение
																							*								Использование унизительных практик и игнорирование студентов
										Административная мера меры и дисциплинарные процедуры	Стратегии наказания
													*																		Удаление учащихся из класса
													*																		Ограничение активности учащихся		*
																									*						Унижение учеников
				*																				*							Значимые и сердитые взгляды учителей на учеников
			*																	Предрассудки учителей

Обсуждение

Целью этого исследования был обзор стратегий управления конфликтами учителей на предмет тревожного поведения учеников в классе.

Фактором, который беспокоил руководство классом, были противоречивые вопросы между учителем и учениками. Есть множество стратегий решения этой проблемы. Что касается ситуаций и обстоятельств, инструктор должен использовать наиболее эффективную стратегию в этой позиции. По его результатам, это одна из стратегий, которые очень эффективны в устранении противоречия, наличия порядка в эффективности преподавания учителей. Классный учитель может обеспечить учащимся хорошую учебную среду.

В стратегиях сотрудничества и решения проблем решение проблем — это целенаправленное поведение, которое требует соответствующего мысленного проявления проблемы. Затем необходимы соответствующие методы и стратегии, чтобы продвинуть проблему с начальной стадии до желательного и целенаправленного статуса, во время которого большое внимание уделяется активному участию студентов, потому что студенты разделяют и настраивают действия. На основании собранных данных следующие стратегии являются показательными для такого рода стратегий (21).Одна из важных стратегий управления конфликтами в классе — это дисциплинарная стратегия. Эту стратегию следует использовать вместе с поощрением подотчетности и ее усилением среди учащихся, вовлекая учащихся в предмет урока и побуждая их к переговорам и обсуждению. Дисциплина необходима для создания благоприятной почвы для предотвращения злоупотреблений и отклонений учащихся от учебного процесса (22). Учителям также необходимо освоить два аспекта науки и навыков, особенно в области обучения в классе, и ознакомиться с его принципами, чтобы они могли преследовать цели обучения.

Разработка плана урока с четкими ожиданиями, согласованными с целями курса, помимо создания дисциплины, является стратегией, которая может предотвратить конфликты из-за неопределенных ожиданий. Кроме того, уделять больше времени студентам и поддерживать с ними интимные отношения — это методы, снижающие уровень вызывающего поведения у студентов (23). Было высказано мнение, что использование положительного подкрепления и поощрения, поддержание правильного поведения, использование простых и эффективных методов обучения и ясность правил класса будут полезными.В этом отношении использование нескольких техник в соответствующих обстоятельствах является эффективным способом продвижения процесса обучения (24). Было высказано предположение, что единство учителей над управлением классом и планированием обучения предотвращает конфронтацию с деструктивным поведением учеников (25).

Такие факторы, как опоздание учеников на урок, ранний уход из класса и использование времени урока для несущественного разговора с учителем, могут нарушить учебный процесс и негативно повлиять на удовлетворенность других учеников.В таких условиях учителям предлагается установить правила посещения в начале урока и побудить студентов сосредоточиться на курсе, используя свои словесные навыки (26). Учителя также должны уважительно разговаривать с этими студентами в тихой и уединенной обстановке и объяснять влияние деструктивного поведения на класс. Им также необходимо упомянуть правила деструктивного поведения и предоставить учащимся возможность улучшить или прекратить свое деструктивное поведение (27).

Другие вопросы, которые необходимо учитывать при создании дисциплины и правил, — это культура и пол.Исследования показали взаимосвязь между полом и поведением учащихся в классе, и сообщалось, что мальчики ведут более деструктивное поведение, чем девочки. Исследования также показали, что поведение учителей в отношении учеников различается в зависимости от их пола, и мальчики получают от учителей больше негативных отзывов, чем девочки (28).

Установлено, что отчет учителей о деструктивном поведении учеников связан с полом учителей, их опытом и сферой деятельности (29).Учителя-женщины чаще сталкиваются с проступками учеников, чем их коллеги-мужчины. В этом отношении сотрудничество школьных администраторов и учителей может быть эффективным в борьбе с деструктивным поведением учеников (30).

Кроме того, различные дисциплинарные стратегии по-разному используются в разных культурах и странах, а культурные факторы и различия между странами диктуют различное поведение в отношениях со студентами. Например, культурные различия, связанные с уважением к мужчинам и женщинам, строгостью дисциплины и военным вмешательством в разных странах, влияют на управление классом (31).Поэтому знание культурных различий и использование стратегий сотрудничества и решения проблем в зависимости от культурных ценностей каждого образовательного учреждения имеют большое значение.

Использование стратегий обучения, управление классом со стороны учителя, создание более прочных связей между учениками и создание интерактивной образовательной среды могут помочь справиться с деструктивным поведением учеников (32,33).

Установление взаимоотношений создает основу для взаимодействия учителя и ученика в период обучения, в течение которого учитель не будет тратить время на ненужные вопросы.Чем больше учитель знает учеников, тем более логично он / она будет иметь дело с разными типами их личности. Эффективное управление прозрачностью зависит от способности учителя использовать соответствующий тон и побуждать учащихся к сотрудничеству в классе (22). Эффективное общение помогает прояснить факты и снизить вероятность конфликта. Эффективное общение означает, что и студенты, и учителя должны четко говорить, внимательно слушать и обмениваться идеями, чтобы прийти к взаимопониманию (14).Если преподаватель не может эффективно общаться с учащимися, нельзя ожидать, что он сможет создать в классе условия для дальнейшего обучения. Соблюдение этого принципа повысит психологическую безопасность студента и будет сопровождаться наличием пространства при взаимном уважении преподавателей и студентов.

Такие навыки, как эмоциональный интеллект, могут уменьшить негативные последствия стресса у учащихся. Этот вид интеллекта помогает людям управлять межличностным и внутриличностным общением.Соответственно, ученик может лучше получать помощь от учителя благодаря лучшему общению с ним / ней (34).

Исследования показали, что некорректное поведение некоторых учеников возникает из-за невнимания учителя к выступлениям учеников и отсутствия навыков ведения обсуждения в классе. С точки зрения студентов, такое поведение может мешать обучению студентов и преподаванию учителей (35).

Некоторые stdueis указали, что разговоры вне очереди, мечтания, глупость, неуважение к учителям и словесная агрессия, использование электронных машин, таких как сотовый телефон, для отправки текстовых сообщений, игр, серфинга в Интернете и прослушивания музыки являются текущими проблемами в классе.Эти проблемы свидетельствуют о том, что у студентов нет надлежащего отношения к обучению и ценностей, они устали, ленивы и немотивированы. Учителя должны уделять время управлению классом и обучать стратегиям решения проблем в различных учебных ситуациях. В противном случае такое поведение будет происходить чаще и интенсивнее с течением времени (2).

Чтобы понять поведение учеников, учителя должны поставить себя на их место и убедиться, что другие меры бесполезны, прежде чем применять методы наказания.Правильное использование вознаграждения может быть положительным фактором и может помочь восстановить самооценку учащихся, решить проблему коренным образом, улучшить отношения между учителем и учеником и снизить вероятность плохого поведения у учеников. Учитель должен проявлять дружелюбие в классе и стараться не применять жесткого, грубого и родительского поведения (36).

С другой стороны, правильное соблюдение морали и чуткость к этическим вопросам учащихся играют жизненно важную роль в эффективном общении, межличностных обязательствах и социальном взаимодействии.Сочувствие — один из важнейших факторов этических обязательств, повышающих моральную чувствительность (37). Следовательно, знакомство с концепцией симпатии и внимание к ней и использование этого навыка с самого начала, а также отказ от него на занятиях могут быть полезны в установлении эффективного общения между учителем и учеником, тем самым предотвращая деструктивное поведение.

Результаты Yusoff et al. показали, что факультеты, ответственные за подготовку учителей, не готовили начинающих учителей к ведению проблемных классов.Это одна из причин ухода из профессии, особенно среди начинающих учителей (38).

Для руководства классом учителя должны знать, что плохое поведение учеников может быть вызвано физическими проблемами, эмоциональными проблемами и факторами окружающей среды. Таким образом, правильное признание учителем этих факторов и внимание к ним, а также подготовка начинающих учителей уменьшат количество расстройств (39). Неуважение к академической среде отрицательно сказывается на здоровье учителя и ученика, ослабляет профессиональные коммуникации и препятствует эффективному процессу обучения и преподавания (23).

В связи с этим для общения с учениками важно благоприятное психологическое состояние учителей. Обучение может вызывать стресс и, следовательно, нарушать отношения между учителем и учеником. Признание учителями и проверка психологических и образовательных условий, а также устранение проблем до начала обучения могут снизить количество коммуникативных проблем (40). Один из методов, который учителя могут использовать для борьбы с деструктивным поведением студентов, — это использование консультирования и психотерапевтических методов для создания сочувствия и описания отношения и негативного поведения (5).

В некоторых исследованиях предлагалось работать с нестабильными учениками, уделять время решению их проблем в классе, а не совладать с ними — лучшая и наиболее конструктивная стратегия работы со студентами (39). Создание чувства принадлежности к классу повышает уверенность учащихся в себе и желание учиться. Напротив, применение карательных стратегий и методов негативно влияет на учащихся (22).

Возложение ответственности на учеников с надлежащим поведением, четкое выражение ожиданий тренера от студенческих сетей, поощрение хорошего и позитивного поведения учеников, прогнозирование поведения учеников, установление взаимного взаимодействия со студентами для исправления их негативного поведения, награждение ученических сетей ‘поведение, поощрение позитивного поведения и повторение вопроса студентам были рекомендованы как полезные (2).Кроме того, понимая механизм воздействия окружающей среды в классе на поведение учащихся, учителя могут использовать эту среду для поощрения обучения и улучшения поведения учащихся, поощряя участие и концентрируясь на взаимодействии, а не на наказании (41).

Некоторые исследования предполагают посредническую роль другого человека с большим опытом работы с деструктивными студенческими сетями, такого как декан университета, для разрешения конфликтных ситуаций в классе.Учителя также могут использовать свои рекомендации и стратегии для разрешения конфликтов (42,43).

Учителя считают, что они могут лучше контролировать учеников и предотвращать их сонливость, расставляя стулья U-образной формой. Кроме того, они могут уменьшить сонливость студентов, увеличив количество практических занятий, сократив учебные часы и не проводя занятия после обеда (42). Для большего общения и взаимодействия между студентами и преподавателями, в дополнение к расположению стульев в форме буквы U, физической среде класса, например, цвету стен и вентиляции, которые делают учеников живыми и энергичными и предотвращают вялость и скуку, следует принимать во внимание.Поощрение студентов — еще один метод, который может быть эффективным в классе (44).

Для предотвращения агрессивности и деструктивного поведения учащихся могут быть полезны такие методы обучения, как ролевые игры, активные стратегии обучения, проведение конференций с участием учащихся и учителей и поощрение гражданского поведения для более активного участия учащихся в процессе обучения (45 ).

Представление содержания учебного курса с использованием привлекательных и разнообразных методов может быть успешной стратегией в борьбе с агрессией студентов.Также рекомендуются стратегии обучения наряду со стратегиями дружбы. Интерактивные стратегии обучения и выявление способностей учащихся к обучению могут улучшить отношения между учителем и учеником. Кроме того, социальные навыки могут улучшить отношения между учителем и учеником и в значительной степени привести к созданию безопасной образовательной среды (42,46).

Оценка учащихся всегда была образовательной проблемой и проблемой между учителями и учениками (40). Оценка — это процесс, требующий соответствующих конкретных критериев и инструментов.Следовательно, субъективная оценка не может точно показать способности студентов и может вызвать конфликты во взаимоотношениях между учителем и учеником (47,48).

Исследования показали, что предоставление учащимся самооценки и использование их перспектив при разработке учебного процесса и плана может быть эффективным в снижении деструктивного поведения и реакций (48). В этом отношении большое значение имеют готовность учителей, их опыт, уверенность в себе и самоэффективность в управлении классом.Управление деструктивным и ненадлежащим поведением зависит от опыта и самоэффективности (49,50). Следовательно, необходимо провести дополнительное обучение и подготовить учителей перед началом занятий (13).

Основываясь на этом систематическом обзоре, избегание — еще одна стратегия. В стратегии этого типа люди избегают конфликта или игнорируют свою волю на благо других (21). Отношение учителей к выбору стратегии управления неправильным поведением в классе очень важно.Результаты показали, что учителя, использующие стратегии избегания, больше используют стратегии агрессии и наказания (51).

Некоторые исследования рекомендовали преподавателям избегать реакции на деструктивное поведение, избегать чрезмерной реакции и не поддаваться желаниям студентов. Более того, было предложено не отвечать на деструктивные вопросы в классе со стороны учителей (2).

Кроме того, исследования сообщили о различных классификациях деструктивного поведения учеников в классе, а учителя часто ведут себя пассивно и не реагируют на умеренное деструктивное поведение (41).

Каждый учитель в своем классе может столкнуть непослушных учеников с деструктивным поведением. Подрывным поведением учеников может быть сон в классе, разговор с одноклассниками, разговор по телефону, игра в онлайн-игры или даже агрессивное поведение, которое может привести к нарушению учебы и гневу учителя (52). Некоторые учителя используют стратегии наказания, например, многозначительный взгляд учителя на ученика, который шумит, уменьшает его / ее проступки. Кроме того, сердитый взгляд на учеников, нарушивших класс, заставляет их слушать учителя (53).

Эффективное общение может быть достигнуто путем использования соответствующего образовательного поведения, слушания студентов и уделения равного внимания студентам, глядя на них одинаково. Учитель должен быть образцом для подражания. Некоторые учителя считают себя выше учеников и регулярно пытаются унизить их саркастическими высказываниями, что, как следствие, приводит к неэффективной образовательной атмосфере. Результатом такого подхода является невежливость ученика и реакция на несправедливое поведение учителя (25).

Такое поведение, как недооценка учащихся, страх перед учителем и нереалистичные ожидания преподавателей от учащихся, могут привести к разрушительному поведению учащихся. Таким образом, необходимо уважать успешное преподавание, и преподаватели или преподаватели играют жизненно важную роль в создании уважительной образовательной среды (25,42).

В редких случаях учащиеся могут настаивать на своем нарушении правил поведения. В таких случаях могут потребоваться административные и дисциплинарные меры. Принятие мер по прекращению деструктивного поведения, вовлечение учеников в процесс обучения и предотвращение вовлечения других учеников — вот некоторые стратегии, которые могут помочь учителям в этом отношении (54).

Предрассудки учителей о человеческой природе, особенно врожденные склонности учащихся в использовании стратегий управления классом, считаются значительными. Учитель, который имеет негативные представления о природе ученика, выбирает стратегии управления классом, направленные на то, чтобы контролировать ученика с помощью наказания, принуждения и вознаграждения. С другой стороны, учителя, которые считают учеников хорошими по своей природе, контролируют их путем обсуждения, разговоров и поощрения к правильному поведению (38).

Критика и наказание за плохое поведение — это стратегии, которые обычно используют учителя (Sun 2015).Удаление учеников из класса, административные направления, ограничение и подавление активности учеников — это поведение, которое проявляют неэффективные учителя (24).

Ограничение:

В этом исследовании использовались только исследования на английском языке, а поиск статей проводился в ограниченных базах данных.

Значение для будущих исследований и практики:

Согласно результатам этого исследования, рекомендуется провести исследования с целью выявления и представления решений, позволяющих прервать деструктивное поведение учащихся, чтобы более точно понять это поведение и решения для устранения этих факторов.Кроме того, учитывая, что культурные различия учащихся и личность учащихся могут влиять на использование этих стратегий, учет этих факторов важен в будущих исследованиях.

Пять стратегий управления конфликтом в классе

1. Дом
2. Магистерские программы онлайн
3. Магистр педагогических наук — Специальное образование (K-Возраст 21)
4. Пять стратегий управления конфликтом в классе

Ресурсные статьи //

Когда ученики не ладят друг с другом, это снижает их шансы на успех в классе.Степень MAT или MSEd онлайн-университета, такого как Walden, может дать вам навыки разрешения конфликтов и создания атмосферы уважения и сотрудничества в классе.

Многие студенты не понимают, как ладить со своими сверстниками в духе взаимного уважения и сотрудничества. Когда ученики не ладят друг с другом, это снижает их шансы на успех в классе. Мало того, что участвующие в процессе учащиеся часто не могут сосредоточиться на своей работе, учителя должны тратить ценное время в классе на общение с теми, кто находится в конфликте.

Учителям, в том числе со степенью магистра педагогических наук или магистра образования, необходимо создать мирное, заботливое сообщество в своем классе. Это не всегда простая задача. Во-первых, важно понимать, что во время любого конфликта в игру вступают две основные проблемы: достижение наших целей и поддержание надлежащих отношений с другим человеком.

Существует множество различных сценариев конфликтов в классе, и не все они могут быть разрешены одним и тем же способом; тем не менее, необходимо понимать пять ключевых стратегий разрешения конфликтов.Эти стратегии часто являются темой среди преподавателей онлайн-программ магистратуры, и при правильном применении эти стратегии могут помочь создать класс, более благоприятный для обучения. Они также помогают преподавать студентам ценные уроки по разрешению конфликтов, которые могут длиться всю жизнь.

• Переговоры по решению проблем : Когда и цель, и взаимоотношения очень важны для учащихся, для разрешения конфликта инициируются переговоры по решению проблем. Ищутся решения, которые гарантируют, что оба ученика полностью достигают своих целей и что любые противоречия или негативные чувства между ними рассеиваются.
• Сглаживание : Когда цель не имеет большого значения, но отношения имеют большое значение, один человек отказывается от своих целей, чтобы другой человек мог их достичь. Это сделано для поддержания максимально качественных отношений. Если учитель обнаруживает, что цели или интересы одного ученика в конфликте намного сильнее, чем у другого, он может способствовать сглаживанию конфликта. Сглаживание нужно делать с юмором!
• Принуждение или беспроигрышные переговоры : Когда цель очень важна, а отношения — нет, учащиеся будут стремиться достичь своих собственных целей за счет целей другого человека.Они делают это, заставляя или убеждая другого человека уступить. Они борются за победу.
• Компромисс : Когда и цель, и отношения умеренно важны и кажется, что ни один из них не может добиться своего, учащимся придется отказаться от части своих целей и, возможно, пожертвовать частью отношений, чтобы достичь соглашения. Компромисс может включать встречу посередине или подбрасывание монеты. Компромисс часто используется, когда студенты хотят участвовать в переговорах по решению проблем, но у них нет на это времени.
• Отказ : Когда цель не важна для ученика и отношения не важны, ученик может пожелать полностью отказаться от своей цели и избежать проблем с этим человеком. Иногда обоим ученикам полезно отказаться от конфликта, пока они не успокоятся и не начнут контролировать свои чувства.

Каждая из пяти стратегий подходит для определенных обстоятельств. Чтобы действительно эффективно управлять конфликтами, учителя должны грамотно применять каждую стратегию.Это требует практики.

Если вы хотите получить степень магистра, например, магистра педагогических наук или магистра педагогических наук, рассмотрите вариант Walden University. Онлайн-программы магистратуры Walden для учителей могут подготовить вас к знаниям и навыкам, необходимым для успешной учебы в любом классе.

Canter® является образовательным партнером Университета Уолдена, и стратегии, изложенные в этой статье, являются частью курса Canter «Обучение студентов, как ладить».

Курс Canter®: Обучение студентов навыкам работы®, раздел ресурсов 2.

Джонсон, Д. У., и Джонсон, Р. (2005). Обучение студентов быть миротворцами (4-е издание). Едина, М.Н.: Книжная компания «Взаимодействие».

Walden предлагает как утвержденные штатом программы лицензирования преподавателей, так и программы и курсы, не требующие лицензирования или одобрения. Перспективные студенты должны ознакомиться с требованиями штата к лицензированию до зачисления. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.WaldenU.edu/educlicensure.

Потенциальных студентов из Алабамы: свяжитесь с отделом подготовки и сертификации учителей Департамента образования штата Алабама по телефону 1-334-242-9935 или www.alsde.edu, чтобы убедиться, что эти программы имеют право на получение сертификата учителя, одобрения и / или выплаты заработной платы.

Перспективным студентам штата Вашингтон рекомендуется связаться с Управлением суперинтенданта общественного обучения по телефону 1-360-725-6275 или [электронная почта защищена], чтобы определить, одобрены ли программы Уолдена в области образования для сертификации учителей или одобрения в штате Вашингтон. . Кроме того, учителям рекомендуется связаться со своим школьным округом, чтобы узнать, может ли эта программа претендовать на повышение заработной платы.

Примечание для всех жителей Пенсильвании: программа подготовки учителей Университета Уолдена одобрена Советом преподавателей Миннесоты как ведущая к получению лицензии. Поскольку эта программа не рассматривается Департаментом образования Пенсильвании, кандидатам предлагается подать заявку на получение сертификата Пенсильвании в качестве выпускников программы подготовки учителей за пределами штата.

Разрешение конфликтов при обучении

Послушай это

МИЛЬЕ

Эдна К.Оливковое

Мы не должны улаживать все конфликты ситуации в наших группах только те, которые не выдерживают наше лучшее программирование. Чему мы можем научиться у школ, в которых применяются более строгие принципы гигиены?

Слишком много нашей молодежи увлечено конфликтует каждый день, что они не знают, как справиться с поддразниванием, ревность и физическая агрессия. Преступность несовершеннолетних и насилие симптомы неспособности молодежи управлять конфликтом в своей жизни.Обучение молодежи тому, как эффективно управлять конфликтами, может помочь уменьшить количество случаев агрессивного поведения. Обучение разрешению конфликтов — это полезный компонент комплексной профилактики насилия и программа вмешательства в школах и сообществах.

Обучение разрешению конфликтов охватывает проблему решение, в котором стороны в споре выражают свою точку зрения, озвучивать свои интересы и находить взаимоприемлемые решения.Конфликт образовательные программы по разрешению проблем помогают сторонам осознать, что в то время как конфликт случается постоянно, люди могут научиться новым навыкам, чтобы справиться с конфликт ненасильственным путем. Программы, которые кажутся наиболее эффективные, всеобъемлющие и включают в себя несколько компонентов, таких как процессы решения проблем и принципы разрешения конфликтов, основы эффективного общения и слушания, критического и творческого мышление, акцент на личной ответственности и самодисциплина.

Образовательные программы по эффективному разрешению конфликтов банка:

Дать возможность детям ненасильственно реагировать на конфликт с помощью процессов разрешения конфликтов и решения проблем переговоры, посредничество и принятие решений на основе консенсуса. Разрешить преподавателям управлять поведением учащихся без принуждения, уделяя особое внимание личная ответственность и самодисциплина. Мобилизовать сообщество участие в предотвращении насилия через образовательные программы и услуги, такие как расширение роли молодежи как эффективных граждан за пределы школы в сообщество.

Четыре общие стратегии приближения разрешение конфликтов
Эксперты выделяют четыре стратегии разрешения конфликтов в школе, которые может быть воспроизведен в других настройках. Обычно их называют:

.

1. Peer Mediation,

2. Process Curriculum,

3. мирных классных комнат и

4. Мирных школ.

При всех четырех подходах разрешение конфликтов образование рассматривается как предоставление молодежи ненасильственных инструментов для повседневной конфликты, которые могут привести к саморазрушительному и агрессивному поведению. это до каждого местного школьного округа, чтобы решить, как разрешить конфликт образование будет интегрировано в общую образовательную среду. Ожидается, что когда молодежь научится распознавать и конструктивно обратиться к тому, что происходит до того, как конфликт или разногласия приведут к насилия, частота и интенсивность этой ситуации уменьшатся.

Примеры программ, представленные ниже, расширяют возможности молодых люди с процессами и навыками разрешения конфликтов. Тем не мение, молодежь должна знать, что разрешение конфликтов не имеет приоритета сверх ответственности взрослых за то, чтобы последнее слово во множестве обстоятельства или ситуации. Урегулирование конфликтов имеет место в дом, школу и сообщество, но он может только дополнять, а не заменять взрослый авторитет.

Метод взаимного посредничества
Признание важности прямого вовлечения молодежи в конфликты решения, многие школы и сообщества используют посредничество равных подход.При таком подходе работают специально обученные студенты-медиаторы. со своими сверстниками для разрешения конфликтов. Программы посредничества сокращают использование традиционных дисциплинарных мер, таких как отстранение, задержание и высылка; поощрять эффективное решение проблем; уменьшить потребность в вовлечение учителя в студенческие конфликты; и улучшить школьный климат.

Пример программы Peer Mediation: We Can Work It Out , разработанный Национальным институтом гражданства Юридическое образование и Национальный совет по предупреждению преступности.В Программа продвигает посредничество, переговоры или другие методы, не связанные с судебным разбирательством как стратегии урегулирования неразрешенных конфликтов и конфликтов.

Один директор начальной школы Альбукерке сообщалось, что у нас было от 100 до 150 боев каждый месяц на игровая площадка до того, как мы открыли Центр споров в Нью-Мексико Посредничество резолюции в школе. К концу школы в году у нас было, может быть, 10 (боев). Другие начальные школы, использующие тот же подход Peer Mediation к обучению разрешению конфликтов сообщил, что драки на игровых площадках сократились до такой степени что коллеги-посредники остались без работы.

Процессный подход к учебной программе
Учителя, которые уделяют определенное время отдельному курсу, отдельному учебный план или ежедневный урок принципов, фундаментальных способностей, и решения проблем, процессы разрешения конфликтов реализуются подход Process Curriculum. Программа для молодых переговорщиков , основанный на Гарвардском переговорном проекте, является представителем этого подход. Участвующие студенты, учителя и администраторы научили, как использовать принципиальные переговоры для достижения целей и решения споры.Этот тип переговоров помогает участникам спора предвидеть сценарии. и генерировать варианты достижения результатов, удовлетворяющие обе стороны.

В средней школе Северной Каролины с более чем 700 студентов, было начато обучение разрешению конфликтов. Школа использовала учебный план Fighting Fair Фонда мира и сочетание компонентов из различных проектов по разрешению конфликтов. По окончании учебного года количество отстранений от занятий в школе снизилось с 52 до 30. инциденты (снижение на 42 процента) и отстранение от занятий снизился с 40 инцидентов до 1 (снижение на 97 процентов).

Спокойный подход в классе
Подход «Миролюбивый класс» объединяет разрешение конфликтов в учебный план и ежедневное управление аудиторией. Он использует учебные методы совместного обучения и академического полемика. Учебная программа «Педагоги по социальной ответственности», Делать выбор о конфликте, безопасности и миротворчестве , миролюбивый подход к разрешению конфликтов в классе.Программа показывает учителя, как включить разрешение конфликтов в учебную программу, управление классом и дисциплинарные практики. Подчеркивает возможности практиковать сотрудничество, ценить разнообразие и заботливое и эффективное общение. Как правило, мирные классы инициируется на индивидуальной основе в классную обстановку и являются строительными блоками мирной школы.

Исследования эффективности учения Программа «Студенты — миротворцы» , мирный подход в классе разрешению конфликтов, показать, что проблемы с дисциплиной, требующие от учителя менеджмент снизился примерно на 80 процентов, а количество обращений к основная сумма была снижена до нуля.

Мирный подход к школе
Подход «Миролюбивой школы» включает в себя три вышеупомянутых подхода. Такой подход направлен на создание школ, в которых разрешается конфликт. принят каждым членом школьного сообщества, от пограничника классному руководителю. Мирная школа способствует созданию атмосферы, которая призывает молодежь и взрослых поверить в то, что разнообразное, ненасильственное общество — реальная цель.

Создавая Программу миролюбивой школы Иллинойсский институт разрешения споров, студенты наделены полномочиями навыки разрешения конфликтов и стратегии по регулированию и контролю их собственное поведение. Разрешение конфликтов стало неотъемлемой частью бизнеса проводится в школе между учениками, между учениками и учителями и другим персоналом, между учителями и администраторами, а также между родители, учителя и администраторы.

В оценке Resolving Conflict Программа Creatively в четырех многонациональных школьных округах Нью-Йорка Сити, учителя Peaceable School подходят к разрешению конфликтов сообщили о сокращении физического насилия в классе на 71 процент и наблюдали на 66 процентов меньше обзыва и словесных оскорблений. Другой изменения в поведении учащихся, о которых сообщили учителя, включали принятие различий, повышение осведомленности и артикуляция чувства и спонтанное использование навыков разрешения конфликтов во всем учебный день в различных академических и неакадемических условиях.

Образовательные программы по эффективному разрешению конфликтов выделенные выше помогли улучшить климат в школе, сообществ и ювенальной юстиции за счет сокращения количества подрывные и насильственные действия в этих условиях; уменьшив число хронических пропусков занятий в школе из-за боязни насилия; за счет сокращения количество дисциплинарных дел и отстранений; за счет увеличения академических обучение в течение учебного дня; и за счет повышения самооценки и самоуважение, а также личная ответственность и самодисциплина молодых людей, вовлеченных в эти программы.

Нельзя ожидать, что молодые люди будут продвигать и поощряют мирное разрешение конфликтов, если они не видят принципы и стратегии разрешения конфликтов, моделируемые взрослыми в во всех сферах их жизни, таких как бизнес, спорт, развлечения, и личные отношения. Взрослые играют роль в создании окружающей среды более мирным, практикуя ненасильственное разрешение конфликтов, когда несовершеннолетние или основные споры возникают в их повседневной жизни.

Информация об этой функции от Министерства образования США.

PBISWorld.com Уровень 2 Вмешательство в области позитивного поведения и поддержка обучения навыкам разрешения конфликтов

Зачем мне это делать:

• Многим учащимся не хватает базовых навыков, необходимых для решения и разрешения повседневных конфликтов с другими учащимися, взрослыми, авторитетными лицами и т. Д.
• Позволяет и дает студентам возможность быть более независимыми и высокоэффективными
• Сокращает время учителя на тушение пожаров
• Увеличивает учебное время
• Способствует зрелости
• Повышает уверенность в себе
• Уменьшает количество споров, споров и сбоев в работе

Когда мне это делать:

• Навыки разрешения конфликтов хороши, чтобы обучать всех детей в ваших классах в начале года, а затем снова раз в месяц, чтобы стратегии оставались свежими в умах детей
• Когда студенты ссорятся, спорят и много ссорятся
• Когда вы теряете время из-за студенческих конфликтов и разногласий
• Когда ученика отстраняют от занятий из-за драки и конфликтов со студентами и взрослыми
• Когда учащиеся не могут пойти на компромисс, по очереди, поделиться и т. Д.

Как это сделать:

• ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ!
  • На Уровне 1 подумайте о проведении уроков по разрешению конфликтов и вмешательствам для всего класса или групп
  • На уровне Уровня 2 подумайте о проведении уроков по разрешению конфликтов и вмешательствам для групп и отдельных лиц
  • На уровне Уровня 3 подумайте о настройке конкретных уроков по разрешению конфликтов и вмешательств для конкретных учащихся
• Существует множество навыков и стратегий для обучения детей разрешению конфликтов, многие из которых можно найти и изучить ниже в разделе «Поддержка и ресурсы»
• Эти уроки и идеи по обучению навыкам, приведенные ниже, можно проводить с отдельными учащимися, небольшой группой или всем классом.
• Навыки разрешения конфликтов следует обучать и пересматривать на регулярной основе, включая ролевые игры для отработки навыков
• Когда учащиеся не могут использовать полученные навыки, попросите их подумать о том, как они могли бы справиться с ситуацией или конфликтом, и разыграйте их вместе с ними
• Смоделируйте для своих детей правильные навыки разрешения конфликтов при любой возможности, а затем покажите ученикам, как вы использовали эти навыки

Ресурсы и поддержка техники:

(Элементы со сносками ссылаются на внешние веб-сайты)

Сноски:

1. Об.com. Стать мастером решения проблем. [http://clk.about.com/?zi=3/1bc&sdn=becoming+a+problem+solver&cdn=term2&tm=5&f=11&tt=22&bt=1&bts=0&st=10&zu=http%3A//specialed.about.com /library/problemsolving1.pdf].
2. Мир образования. Стратегии вмешательства в издевательства, которые работают. [http://www.educationworld.com/a_issues/issues/issues103.shtml].
3. Стиллер, Б., Росс, С., Хорнер, Р. Х. Профилактика хулиганства при поддержке позитивного поведения. [http://www.pbis.org/common/pbisresources/tools/pbsbullyprevention.pdf].
4. Дэвис, С. Образец рубрики поведения: Рубрика последствий агрессивного поведения. [http://www.k12connections.iptv.org/documents/antiBully2_DisciplineRubric.pdf].
5. Центральная начальная школа. Издевательства: время подумать. Лист для размышлений для младших классов начальной школы.
6. Центральная начальная школа. Издевательства: время подумать. Лист для размышлений для старших классов начальной школы.
7. Школьный округ Миссии Шони. Bully Think Sheet. [www4.smsd.org/positivebehaviorsupports/docs/Doc-87951.док].
8. Грин, Р. У., Жизнь в равновесии. [http://www.livesinthebalance.org/].
9. Росс, С., Хорнер, Р. Орегонский университет. PBIS.org Встраивание защиты от хулиганов в общешкольную PBS — PBIS. [www.pbis.org/common/pbisresources/presentations/rosshornerbullyproofing0307.ppt].
10. Летсон, Т. Навык разговора с самим собой. [http://www.bullystoppers.com/index.html].
11. Watson, S. Behavior Think Sheets. [http://specialed.about.com/library/problemsolving2.pdf].
12. Источник неизвестен.
13. WINGS for Kids, Inc. Пусть дети решают собственные проблемы. [http://wingsforkids.org/files/HotWINGS-ProblemSolving.pdf].
14. Фонд Немур / KidsHealth. (2006). PreK to Grade 2, Personal Health Series: Conflict Resolution. [http://classroom.kidshealth.org/prekto2/personal/growing/conflict_resolution.pdf].
15. Фонд Немур / KidsHealth. (2006). 3–5 классы, Серия статей «Личное здоровье: разрешение конфликтов». [http://classroom.kidshealth.org/3to5/personal/growing/conflict_resolution.pdf].
16. Лоуренс Р. Планируемое игнорирование. [http://www.learnnc.org/lp/pages/3060].
17. Лестон, Т. Настоятельно рекомендуемые агрессивные ссылки. [http://www.bullystoppers.com/links.html].
18. Летсон, Т. 101 Великая линия возвращения. [http://www.bullystoppers.com/101_great_comeback_lines.html].
19. Летсон, Т. Тренировка навыков защиты от запугивания. [http://www.bullystoppers.com/Bully_defense_skills.html].
20. Летсон, Т. Совет по издевательствам. [http://www.bullystoppers.com/advice.html].
21. Лестон, Т. Часто задаваемые вопросы, когда над вашим ребенком издеваются. [http://www.bullystoppers.com/Parents.html].
22. Герман, Дж. К. (2010). Призыв прекратить издевательства. [http://www.qualityansweringservice.com/call-stop-bullying-answering-service].

Быстрые и эффективные стратегии разрешения конфликтов для учебных заведений

«Она взяла мой карандаш! Он смотрит на меня! Она ударила меня! Он сказал, что у меня есть котлеты! »

Конфликт в классе может заставить учителя сбежать в чужую страну.Для детей это тоже не очень весело. Помимо того, что конфликт является источником раздражения для учителей, разрешение конфликта является важным навыком для детей. Хотя мы не можем устранить все конфликты, мы можем сделать несколько вещей, чтобы минимизировать конфликт и помочь детям справиться с ним, надеюсь, самостоятельно!

Профилактика: Унция профилактики всегда стоит больше, чем фунт лекарства. Гораздо легче помочь детям избежать конфликта, чем помочь им разрешить его. Чтобы предотвратить конфликт, учителя должны проявлять инициативу в обучении детей отсутствующим навыкам, которые в первую очередь приводят к конфликту.Подумайте, из-за чего дети больше всего ссорятся. Есть ли способ решить текущие проблемы? Например, если дети постоянно путают расходные материалы, возможно, потребуются этикетки или другие решения для хранения.

Литература: Детская литература — отличный источник примеров предотвращения и разрешения конфликтов. Чтение вслух можно использовать, чтобы показать примеры случаев, когда необходимы сочувствие, перспективное понимание и терпение. Конечно, чтение рассказа не сделает ребенка автоматически более сострадательным или терпеливым, но регулярное чтение таких историй и последующее обсуждение их отношения к конфликту в реальной жизни обеспечивает прочную основу для детей.

Похвала : Если вы были учителем более нескольких минут, вы, вероятно, были свидетелями феномена похвалы. Похвала ученика, который делает что-то правильно, обычно заставляет больше детей выполнять задание, чем наказание ученика, который не выполняет задание. То же самое и с конфликтом. Конечно, некоторые положительные навыки, которые мы хотим увидеть, усвоить немного сложнее, но если вы видите, как ученик делится своим мнением, проявляет терпение с другим учеником, ждет реакции и т. Д., Похвалите то, что он делает, и объясните, почему вы их хвалите.Дети любят позитивное внимание, и у них будет сильная мотивация, по крайней мере, попытаться реализовать такое поведение.

Конечно, все конфликты предотвратить невозможно, поэтому нам нужны некоторые стратегии на тот случай, когда конфликт действительно возникает:

Распознавайте пассивную агрессию и вмешивайтесь как можно раньше: Некоторые ученики предшествуют более явным формам агрессии, используя сарказм или принижая других учеников. Такое поведение часто списывается как «просто шутка», но на самом деле оно причиняет боль. Объясните детям, насколько это может быть обидно, и помогите им понять, почему они это делают.Помогите ребенку, который является объектом такого поведения, отреагировать здоровым образом. Затем другой ученик отвечает взаимностью или взрывается, и начинается физическая или словесная драка. Если вы можете вмешаться раньше, это гораздо лучшая возможность для обучения, чем если бы ученики были сердиты и расстроены. Помогите учащимся найти то, что скрывается за их действиями и реакциями, и научите их лучше справляться с этим.

Ролевая игра: Один из лучших способов научить детей разрешать конфликты — это ролевые игры.Мы можем обучать студентов шагам и говорить со студентами о том, что делать, но когда они оказываются в очень эмоциональной ситуации, они с гораздо большей вероятностью воспользуются инструментами, которым мы их научили, если бы у них была возможность попрактиковаться. Ролевые игры — это весело и увлекательно для студентов.

Сохраняйте спокойствие: В классе вы, учитель, являетесь положительным образцом для подражания. Вы не можете помочь ребенку, если сами вылетаете из-под контроля. Если вам нужно несколько минут, чтобы успокоиться, прежде чем приступить к разрешению конфликта, сделайте это.Студенческие бои могут попасть вам под кожу, в конце концов, вы всего лишь человек.

Слушайте: Когда будете готовы, начните с простого прослушивания. Детям нужно выражать свои чувства, чтобы никто не говорил им, что им делать.

Непосредственное обучение навыкам, необходимым учащимся:

• Метапознание: научите детей думать о своем мышлении. Иногда дети застревают в негативном образе мышления. Если они смогут научиться исследовать их, они смогут сломать эти шаблоны.
• Чувства и Я-утверждения: научите детей делиться своими чувствами и использовать Я-утверждения, такие как «Я чувствую…. грустный, напуганный, сердитый и т. д. » вместо «Ты сделал ___».

Обратитесь за помощью: Иногда вашим ученикам требуется больше помощи, чем вы можете предоставить самостоятельно. Не бойтесь обратиться к школьному психологу или другим специалистам. Учителей тянут во многих направлениях, что часто требуется помощь извне.

Учебная программа по разрешению конфликтов: Компания James Stanfield Company предлагает множество учебных программ по конкретным темам.Одна из наших самых продаваемых программ, The BeCool Series, посвящена четырем классам трудного поведения, которое могут проявлять другие: критика, поддразнивание, издевательства, гнев / другие и гнев / себя. Он учит самоконтролю в управлении конфликтами в повседневных ситуациях, таких как обмен, выполнение обещаний, давление со стороны сверстников и преодоление разочарования. Программа BeCool, включающая более 20 конкретных настойчивых методов разрешения конфликтов, помогает учащимся справляться с некоторыми из наиболее распространенных и сложных межличностных проблем, с которыми сталкиваются маленькие дети и подростки.Обязательно ознакомьтесь с ним ниже!

https://jamesstanfield.wpengine.com/product/becool-series-with-teachers-guide-w4126/

---

Автор: Эми Керлетто

Эми уже 12 лет преподает в классах K-2. У нее есть степень бакалавра в области дошкольного и начального образования, а также есть рекомендации по чтению и ESL. Помимо образования, ее другая страсть — писательство, и она всегда мечтала стать писателем. Она живет в Юте с мужем, тремя дочерьми и миниатюрным шнауцером.Она любит читать, вязать и ходить в походы.

.