Правила активного слушания кратко: Правила активного слушания

Опубликовано автором

Содержание

Правила активного слушания

Активное слушание — это активный процесс, это не просто слушание спикера, но и одновременное отображение вербальных и невербальных знаков, чтобы люди знали, что вы действительно перевариваете то, что они говорят.

Большинство людей на самом деле не слушают.

Средний человек говорит со скоростью около 225 слов в минуту, но мы можем слушать до 500 слов в минуту. Итак, наш ум заполняет другие эти 275 слов. Это значит, что мы легко поддаемся отвлечению внимания и что необходимы усилия, когда мы хотим активно слушать выступающих.

Другая причина скрывается в нашем эгоцентрическом «я». Нам нравится быть в центре внимания и центре разговора! Вот почему мы склонны слушать больше, чем мы говорим.

Как навыки активного слушания заставляют вас выглядеть намного умнее

Когда вы активно слушаете, вы будете получать постоянную обратную связь.

Это заставит ваших коллег и босса думать, что вы достаточно умны, чтобы дать немедленный ответ и внести большой вклад.

Как навыки активного слушания делают вас харизматичным человеком

Умение говорить не является самой важной частью, чтобы стать хорошим собеседником. Слушание делает вас запоминающимся.

Суть хорошего собеседника кроиться в том, чтобы слушать, а не говорить. Представьте, что когда вы приходите к другу и говорите о проблеме, которая вас давно беспокоит, то вы ищете пару чутких ушей и обнимающее сердце. Вы в действительности не пытаетесь попросить другого человека решить проблему, вы просто хотите, чтобы другой слушал и понимал. Поэтому, когда вы активно слушаете его / ее, вы можете лучше понять ситуацию человека, обнаружив его эмоциональные изменения, то, как он / она говорит, и поэтому вы можете сделать вдумчивые комментарии.

 

Вот некоторые полезные способы активного слушания!

Активные навыки слушания: вербальные знаки:

 

Перефразируйте и сделайте краткий вывод

После прослушивания вы можете дать короткий ответ, коротко суммируя содержание. Когда вы перефразируете, это также может помочь вам понять, что на самом деле означает разговор, когда вы представляете одно и то же по-другому. Между тем, ваш оратор может также получить возможность уточнить, когда он / она находит что-то непонятное.

 

Задавайте вопросы, чтобы показать свою заинтересованность или уточнить

Поднимая вопросы, ваш оратор будет думать, что ему уделяется внимание и что вы действительно его слушаете. Вы можете проявить интерес к этим темам, запросив более подробную информацию.

Например, когда ваш босс приходит к вам утром и назначает давать вам кучу заданий, и говорит, что каждая задача очень важна, а срок заканчивается очень скоро. Но на протяжении всего разговора вы можете заметить некоторые конкретные задачи, на которые он делает акцент. Итак, когда ваш босс заговорил, вы можете спросить: «Таким образом, похоже, что A и B занимают больше времени и находятся в центре внимания текущих целей компании. Итак, я должен сначала начать работу над этими двумя проектами?». И тогда ваш босс поразится, что вы действительно «понимаете» его и узнаете его точку зрения, поэтому он подумает, что ВЫ — это рабочий, который действительно его понимает и думает, что вы двое разделяете подобные мысли, поэтому вы ему больше понравитесь и отношения станут ближе!

 

Активные навыки слушания: невербальные знаки:

Создайте зрительный контакт

Наличие зрительного контакта с вашим оратором является естественным и ободрительным для него. Это показывает, что вы действительно слушаете и пытаетесь понять содержание.

Но обратите внимание на свой взгляд, убедитесь, что он нежен, не слишком устойчив и не пугает. Также имейте в виду продолжительность каждого зрительного контакта, потому что застенчивые ораторы могут чувствовать себя смущенными.

 

Держите позу открытой и приветливой.

Открытый и гостеприимный жест может действительно помочь оратору лучше общаться. Например, наклоняясь вперед, положив голову на одну руку, можно показать, что вы активно слушаете и приветствуете говорящего, говорите больше!

 

Кивни и улыбнись

Кивание и улыбка, в то время как вы слушаете является очень позитивным знаком спикеру. Вы показываете, что соглашаетесь с тем, что он / она сказал. Кроме того, вы показываете, что вам нравится контент который вам преподносят!

Например, у вашего коллеги есть презентация о его подходе к отображаемой проблеме. Когда вы киваете и улыбаетесь, когда соглашаетесь с его точкой зрения, вы действительно подтверждаете, что она вам нравится. Эти уверенные действия мгновенно уменьшают его страх, и он более уверенно продолжает выступление. Ваше активное слушание особенно расширяет возможности, когда большинство людей на собрании выглядят скучающими и скрещивают руки!

 

Один маленький трюк: имитируйте язык тела говорящего

Небольшой трюк, связанный с невербальным обменом сообщениями, заключается в том, что вы можете просто имитировать движения тела вашего собеседника! Этот трюк особенно полезен, когда ваш оратор говорит в эмоциональном напряжении. Это заставит его почувствовать, что вы действительно сопереживаете ему.

 

Хотите больше узнать об навыках активного слушания и быть эффективным коммуникатором?

3 книги, которые мы настоятельно рекомендуем:

Искусство слушать. Почему мы разучились слышать друг друга? Майкл Николс.

В этой практической книге рассказывается о том, как стать лучшим слушателем, а также более эффективно донести свою идею. Майкл наглядно обучает вас, приводя примеры реальных жизненных ситуаций, простые методы схватывания и практические занятия, на которых вы можете работать дома.

 

Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров, Марк Гаулстон.

Эта книга особенно подходит тем, кто работает в сфере бизнеса. Этот бывший бизнес-тренер разделяет понимание искусства убеждения людей, и ключевую роль в этом играет слушание. Он подчеркивает, насколько эффективное слушание помогает вам показать свое сочувствие, и таким образом преодолевает разрыв и разрушает стены между вами и вашими устойчивыми клиентами.

 

Мощные вопросы. Секретное оружие общения. Эндрю Собель.

Эта абсорбирующая книга фокусируется на навыках задавать вопросы. В ней подчеркивается мощное воздействие любознательного и провоцирующего вопроса путем обмена реальными разговорами, сделанными 35 миллиардерами и друзьями. В ней также содержится более 200 вопросов, которые могут быть использованы читателями при решении проблем на работе.

источник

Правила и приемы активного слушания в психологии

Метод активного слушания

Навыки коммуникации играют важную роль в социальной жизни человека. Они позволяют не только обмениваться информацией, но также анализировать ее, запоминать, давать субъективную или объективную оценку.

Метод активного слушания – это одно из сложных коммуникативных умений, которое делает возможным смысловое восприятие сказанного собеседником.

Активное слушание подразумевает под собой взаимодействие всех участников беседы, то есть не только говорящего, но и слушающего. Данная методика позволяет не только полноценно усваивать получаемую информацию, но также предотвращает неверную интерпретацию сказанного и ошибки во время беседы. С помощью активного слушания можно направлять беседу в необходимое русло и развивать ее.

Техника активного слушания

Основной целью активного слушания всегда является возможность получить как можно больше исчерпывающей информации. Это позволяет собеседникам разрешить конфликт или предотвратить его преждевременно, навести порядок во взаимоотношениях. Активное слушание способствует налаживанию более глубоких контактов между членами семьи или коллектива.

Действительно продуктивная беседа требует не только умения выражать свои мысли, но также и навыков слушания. Если человека действительно интересует процесс беседы и ее результативность, то он старается слушать максимально внимательно, чтобы получить всю необходимую информацию.

При этом, как правило, устанавливается зрительный контакт. Это называется умением слушать «всем телом». Оно представляет собой выражение заинтересованности собеседника в разговоре, так как при этом он старается наблюдать исключительно за говорящим, поворачивается всем телом к нему, фокусирует внимание на его лице.

В случае, когда активное слушание является необходимым для налаживания взаимоотношений между супругами, или же между детьми и родителями, важным является фактор безусловного принятия. Безусловное принятие представляет собой демонстрацию собеседнику того, что для вас он существует как индивидуальность и имеет свою важную значимость.

Техника активного слушания выражаются как раз в умении достичь состояния безусловного принятия, что становится возможным путем некоторых психологических маневров. Например, необходимо задавать субъекту уточняющие или интересующие вас вопросы, что подчеркнет ваш интерес к его личному мнению. Помимо прочего, это позволит скорректировать беседу, так как говорящий будет понимать, что именно вас интересует и почему.

Тем не менее, важным является не только уточняющий вопрос или его интонация, но также реакция слушателя на ответ. В психологии, например, достаточно распространенным является метод «эхо». Он заключается в том, что, выслушав речь говорящего или его ответ на вопрос, слушающий повторяет несколько слов собеседника, которые отображают суть сказанного им.

Этот метод не только подчеркивает внимание к говорящему, но также позволяет уточнить, верно ли вы уловили основной смысл предоставленной информации. Говоря иными словами, суть методики заключается в уточнении информации, путем перефразирования сказанного. При этом не стоит пытаться закончить фразу вместо вашего собеседника, даже если вы совершенно уверены в том, что полностью понимаете ход его мыслей.

Помимо этого, применение метода активного слушания требует умения проявлять участие к собеседнику, сопереживание. Также немаловажна способность задавать уточняющие вопросы, напрямую относящиеся к теме беседы, так как попытка уточнить что-то непонятное в разговоре не только позволит вам чувствовать себя комфортнее и уверенней в беседе, но и даст собеседнику уверенность в том, что его внимательно слушают.

Приемы активного слушания

Активное слушание довольно часто называют также вдумчивым. На сегодняшний день это самый эффективный метод усвоения получаемой информации не только в психотерапии, но также и в повседневности.

Специалисты выделяют следующие приемы активного слушания: постановка паузы, уточнение, пересказ и развитие мысли.

Постановка пазу представляет собой дополнительную возможность для размышления. Таким образом, у собеседника появляется некоторое время для того, чтобы осмыслить сказанное, обдумать свою речь, возможно даже что-то добавить. Высока вероятность, что после высказывания своих мыслей и взглядов, говорящий уже ощутит некоторую доверенность к собеседнику и решится сказать то, чего раньше он не хотел говорить.

Прием пересказа представляет собой своеобразное «зеркало» для говорящего. Когда вы кратко повторяете все основное, сказанное партнером, он может не только проанализировать то, как вы поняли его слова, подправить вас, подчеркнуть важность того или иного момента. При этом он как бы слышит свои же слова со стороны и может сделать вывод о том, как ему стоит скорректировать свою речь, чтобы она была более понятной для слушателя.

Попытка развития основной мысли беседы полезна в том случае, если говорящему несколько трудно выразить свои мысли или охватить обсуждаемую проблему в целом. Выдвижение различных предположений, наводящие вопросы, уточнения – все это может помочь ему сформулировать основную мысль.

Примеры применения активного слушания

Действительно ли активное слушание является полезным навыком в повседневной жизни для каждого человека? Конечно, это зависит от его социальных интересов и позиций. Тем не менее, можно привести различные примеры применения активного слушания.

Активное слушание широко применимо в воспитательных целях. Речь идет о непосредственном умении общения с ребенком, налаживания доверительных отношений, что позволит проще влиять на малыша, решать различные конфликтные ситуации. Особенность активного слушания ребенка заключается в том, что дети гораздо более требовательны в плане внимания к себе.

Нельзя говорить с ребенком из другой комнаты, отвернувшись от него и занимаясь какими-либо иными делами. При этом разговор следует вести так, чтобы максимально снизить дискомфорт малыша: ваши глаза должна находиться на одном уровне, для чего можно либо присесть напротив ребенка, либо взять его на колени.

Помимо того, что этот метод незаменим в семейной жизни, так как позволят наладить отношения не только с ребенком, но и между взрослыми, он также полезен и в иных социальных сферах. К примеру, профессионалы, работающие в сфере продаж, отлично знакомы с активным слушанием. Более того, это просто незаменимый навык для любого продавца-консультанта или менеджера.

С помощью активного слушания можно не только «разговорить» клиента, но также выяснить, что конкретно его интересует и каким образом его можно привлечь к совершению покупки. Добиться этого можно лишь тогда, когда продавец ил менеджер хорошо понимает, что именно интересует покупателя. А для этого нужно уметь задавать правильные вопросы.

Активное слушание

Что отличает человека от животного? Активная и многообразная речь. Человек создал язык, чтобы через него выражать свои мысли, желания и ощущения окружающим. При этом важным становится активное слушание. Существуют определенные приемы и техники активного слушания, методы. На примерах рассмотрим, как оно проявляется, и на упражнениях покажем, как его развить.

Люди редко могут услышать друг друга. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решений проблемных ситуаций, расходятся и остаются при своих обидах. Вот почему важным становится активное слушание, когда человек понимает, о чем ему говорит собеседник.

Нужно уметь не только говорить, но и слушать. К успеху приходят люди, которые умеют слышать, что им говорится. Как говорится, «молчание – золото». Но если при этом человек включается в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную драгоценность.

Что такое активное слушание?

Говоря об активном слушании, трудно передать весь его смысл. Что это такое? Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой идет прямое и непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включается в процесс разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.

Чтобы понять другого человека, для начала его нужно услышать. Как можно общаться и не слышать другого человека? Многим кажется это абсурдом. На самом деле общение большинства людей является поверхностным и односторонним. Пока собеседник что-то говорит, его оппонент при этом обдумывает собственные мысли, прислушивается к своим ощущениям, которые возникают в ответ на слова говорящего.

Если вспомнить, то многие отметят, что в момент, когда они слышат некое неприятное слово, все, что говорится после него, остается неуслышанным. Услышав значимое для себя слово, человек заостряет на нем свое внимание. Он эмоционирует, при этом обдумывает, что сказать собеседнику. Может даже не замечаться, что разговор уже пошел в другое русло.

Слушание называется активным лишь потому, что человек не зацикливается исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает речь, которая говорится собеседником.

Активное слушание помогает:

  • Направить разговор в нужное русло.
  • Подобрать вопросы, которые помогут получить нужные ответы.
  • Правильно и безошибочно понять собеседника.

В общем смысле, активное слушание помогает установить контакт с собеседником и получить от него нужную информацию.

Техника активного слушания

Если интересуют техники активного слушания, тогда следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает важнейшую роль данного явления. Если люди желают устанавливать эффективные контакты с близкими и окружающими людьми, тогда следует уметь не только говорить, но и слушать.

Когда человека интересует тема беседы, он обычно в нее включается. Он наклоняется или поворачивается к собеседнику, чтобы лучше его понять. Это является одним из техник активного слушания, когда человек заинтересован в том, чтобы услышать и понять информацию.

Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:

  • Устранение тем, которые непонятны собеседнику. Сюда можно отнести акцент и дефекты речи.
  • Безусловное принятие оппонента. Не оценивать то, что он говорит.
  • Задавание вопросов как признак включения в разговор.

Техники активного слушания:

  1. «Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
  2. Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…? Если я тебя правильно понял, то…».
  3. Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.

Через активное слушание человек сопереживает и проясняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор в нужную тему. Это значительно повышает чувство собственной значимости, если человек хорошо владеет техниками общения.

Зрительный контакт многое говорит о том, что интересует человека:

  • Контакт на уровне глаз говорит о том, что человека интересует собеседник и информация, которую он выдает.
  • Обсматривание собеседника говорит скорее о заинтересованности личностью говорящего, нежели о той информации, которую он выдает.
  • Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человеку не интересна ни информация, ни сам собеседник.

Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие возгласы («Да», «Я вас понимаю» и пр.). Не рекомендуется заканчивать за человеком его фразы, даже если вы его понимаете. Позвольте ему полностью и самостоятельно выразить свою мысль.

Важным элементом активного слушания является задавание вопросов. Если вы задаете вопросы, значит, слушаете. Ответы помогают вам уточнить информацию, помочь собеседнику разъяснить ее или перейти на нужную тему.

Следует замечать эмоции человека. Если вы говорите о том, что замечаете, какие эмоции он переживает, значит, он проникается к вам доверием.

Приемы активного слушания

Рассмотрим приемы активного слушания:

  • Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то большим, нежели изначально хотел сказать.
  • Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
  • Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
  • Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
  • Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
  • Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
  • Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.

перейти наверх

Методы активного слушания

Говоря о методах активного слушания, речь идет о понимании слов говорящего больше, нежели они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотивов.

В обыденной жизни данный метод называют эмпатией, которая проявляется на трех уровнях:

  1. Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник. Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
  2. Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
  3. Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику.

Некоторые люди рождаются с врожденной склонностью к эмпатии, другие вынуждены ей обучаться. Это возможно через Я-высказывания и методы активного слушания.

Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие техники:

  • Постоянное выполнение обязательств.
  • Выражение чувств.
  • Соучастие во внутренней жизни собеседника.
  • Отсутствие характерных ролей.

Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не просто слушает, что ему говорится, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми фразами, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужное русло.

Эмпатическое слушание предполагает молчание, когда собеседнику дают выговориться. Человек должен отстраниться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью сосредотачивается на интересах собеседника. Здесь не следует высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сопереживании, поддержке, сочувствии.

Методы активного слушания рассматриваются на сайте psytheater.com:

  1. Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл, который ими передается.
  2. Эхотехника – повторение слов собеседника.
  3. Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.
  4. Эмоциональный повтор – пересказывание услышанного с проявлением эмоций.
  5. Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять.
  6. Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации.
  7. Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию.
  8. Невербальное поведение – установление зрительного контакта с собеседником.
  9. Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю».
  10. Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника.

перейти наверх

Примеры активного слушания

Активное слушание может быть использовано везде, где встречаются два человека. В большей степени оно играет важную роль в сфере работы и взаимоотношений. Ярким примером могут стать продажи, когда продавец внимательно слушает, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты, расширяет ассортимент.

Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, нужно, чтобы позволить человеку довериться и выговориться о своих проблемах. Вступая в контакт, у людей есть определенные мотивы, которые зачастую не произносятся. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно с ним установить контакт.

Другим примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

Активное слушание используется во всех видах взаимоотношений, где важным становится элемент доверия и сотрудничества. Между друзьями, между родственниками, между бизнес-партнерами и прочими категориями людей эффективно активное слушание.

Упражнения активного слушания

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:

В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой трудной, в чем заключались ошибки участников, что следовало бы сделать и пр. Данное упражнение не только позволяет отрепетировать навыки активного слушания, но и увидеть барьеры общения между людьми, увидеть их в реальной жизни.

[3]

Люди контактируют между собой через общение. Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы. Итог его применения может порадовать и удивить многих людей.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам.

Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении. Установление доброжелательных контактов является первоначальным преимуществом данного приема.

Приемы эффективного слушания

1. Прием «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

2. Прием «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

3. Прием «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

4. Прием «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой. Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?». К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

5. Прием «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

6. Прием «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

7. Прием «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

26.Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.

Правила эффективного слушания:

1. Быть внимательным

2. Не быть агрессивным

3. Преодолеть пассивность

27.Техника и тактика аргументирования

Аргументация — это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.

В аргументации, как правило, выделяют две основные конструкции:
1. доказательная аргументация, с помощью которой руководитель хочет что-то доказать в беседе с подчиненным или обосновать;
2. контраргументация, с помощью которой руководитель опровергает тезисы и утверждения собеседника.

1. Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с фактами и сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации. Важную роль здесь играют цифровые примеры, которые являются прекрасным фоном. В отличие от словесных сведений, цифры выглядят более убедительно. Это происходит в известной мере еще и потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии их опровергнуть.
62/82

[1]

2. Метод противоречия основан на выявлении противоречий аргументации партнера. По сути этот метод является оборонительным.

3. Метод извлечения выводов основывается на точной аргументации, которая постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет нас к желаемому результату.

4. Метод сравнения имеет исключительное значение, особенно когда сравнения подобраны удачно, что придает выступлению исключительную яркость и большую силу внушения.

5. Метод «да. но». Часто бывает, что собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны предложенной альтернативы. Однако поскольку действительно редко случается так, что все говорят только «за» или «против», легко применить метод «да. но», который позволяет рассмотреть и другие стороны решения. Мы можем спокойно согласиться с собеседником, а потом наступает так называемое «но».

6. Метод «бумеранга» дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого. Этот метод не имеет силы доказательства, но оказывает исключительное действие, если его применять с изрядной долей остроумия. Например, Демосфен, известный государственный-афинский деятель и оратор, и афинский полководец Фокион были заклятыми политическими врагами. Однажды Демосфен заявил Фокиону: «Если афиняне разозлятся, то они тебя повесят «. На что Фокион ответил: «И тебя, конечно, тоже, как только образумятся «.

7. Метод игнорирования. Очень часто бывает, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно с успехом проигнорировать.

8. Метод видимой поддержки. Весьма эффективен как в отношении одного собеседника, так и в отношении нескольких слушателей. Суть его заключается в том, что после аргументации собеседника мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а, наоборот, приходим на помощь, приводя новые доказательства в пользу его аргументов. Позже следует контрудар, например: «Вы забыли в подтверждение вашего тезиса привести и еще такие факты. (перечисляем их). Но это не поможет вам, так как. «, — теперь наступает черед наших контраргументов. Таким образом, создается впечатление, что точку зрения собеседника мы изучили более основательно, чем он сам, и после этого убедились в несостоятельности его тезиса. Следует добавить, что применение этого метода требует особо тщательной подготовки.

Основные положения тактики аргументирования

[2]

1. Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.

2. Устранение противоречий. Важно избегать обострений или конфронтации. Если же они произойдут, то нужно сразу же перестроиться и сгладить их, чтобы следующие вопросы можно было рассмотреть без конфликта, причем на профессиональной основе. Здесь существуют некоторые особенности: критические вопросы лучше рассматривать либо вначале, либо в конце фазы аргументации; по особо деликатным вопросам следует переговорить с партнером наедине до начала переговоров, так как с глазу на глаз можно достигнуть гораздо лучших результатов, чем в зале заседаний; в исключительно сложных ситуациях полезно сделать перерыв, а потом вновь вернуться к тому же вопросу.

3. Двусторонняя аргументация может применяться, когда вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. В любом случае следует указывать на недостатки, о которых партнер мог бы узнать из других источников информации.

4. Односторонняя аргументация может применяться в тех случаях, когда партнер менее образован или у него уже сложилось свое мнение, или он открыто выражает позитивное отношение к вашей точке зрения

5. Очередность перечисления преимуществ и недостатков. Решающее влияние на формирование позиции партнера оказывает начальная информация, т.е. во время аргументации сначала перечисляются преимущества, а потом недостатки. Обратная очередность, т.е. сначала перечисляются недостатки, а потом преимущества, неудобна тем, что партнер может прервать вас до того, как вы дойдете до преимуществ, и тогда его действительно будет трудно переубедить.

6. Персонификация аргументации. Необходимо сначала попытаться выявить позицию партнера и потом включить ее в вашу аргументацию или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим аргументам. Признав правоту или поддержав партнера, вы тем самым заставите его почувствовать себя обязанным вам. В результате он примет вашу аргументацию с меньшим сопротивлением.

Последнее изменение этой страницы: 2016-08-26; Нарушение авторского права страницы

Активное слушание — правила и техника метода

В одной известной притче говорится, что человеку даны два уха и один рот, это значит говорить люди должны меньше чем слушать друг друга. Человеку важно быть услышанным, понятым, и слушая больше — постигаются многие вещи и тайны. Активное слушание – метод, заслуживший доверие среди психологов в силу его эффективности и простоты.

Что такое активное слушание?

Активное или эмпатическое слушание — техника, которую привнес в психотерапию американский психотерапевт, создатель гуманистической психологии – Карл Роджерс. Активное слушание – это инструмент, помогающий услышать, понять чувства, эмоции собеседника, направить беседу в глубину и помочь человеку пережить и трансформировать его состояние. В России методика развилась и дополнилась разными нюансами благодаря детскому психологу Ю. Гиппенрейтер.

Эмпатическое слушание в психологии

Приемы активного слушания в психологии помогают гармонично выстроить беседу, обнаружить поле проблем клиента и подобрать соответствующую индивидуальную терапию. В работе с детьми – это лучший метод, ведь маленький ребенок еще не совсем идентифицирует и знает свои чувства. Во время эмпатического слушания психотерапевт абстрагируется от своих проблем, душевных переживаний и полностью сосредоточен на пациенте.

Активное слушание — виды

Виды активного слушания условно подразделяются на мужской и женский. Особенности каждого из видов:

  1. Мужское активное слушание – предполагает рефлексию и используется в деловых кругах, переговорах в бизнесе. Полученная от собеседника информация внимательно анализируется с разных сторон, задается множество уточняющих вопросы, так как мужчины нацелены на результат. Здесь уместна и разумная критика.
  2. Женское активное слушание. В силу природной эмоциональности и большего проживания чувств – женщины более открыты и обладают большей эмпатией: быть с собеседником вместе, сопричастным с ним в его проблеме. Эмпатию невозможно подделать – это чувствуется другим человеком и вызывает у него доверие раскрыться. В женском слушании используются техники парафраз, акцент на проговариваемых чувствах и эмоциях.

Техника активного слушания

Активное слушание это – техника и одновременно процесс максимальной концентрации на другом человеке, когда происходит учет всех тонкостей и нюансов в беседе: наблюдение за голосом, интонацией, мимикой, жестами и внезапными паузами. Главные составляющие техники активного слушания:

  1. Нейтралитет. Избегание оценок, критики, осуждения. Принятие и уважение человека таким, как есть.
  2. Доброжелательность. Спокойное состояние и отношение к собеседнику, поощрение его к продолжению говорить о себе, проблеме – способствуют расслабленности и доверию.
  3. Искренняя заинтересованность. Один из самых важных инструментов влияния в технике активного слушания, помогает человеку раскрыться полнее и прояснить проблемную ситуацию

Методы активного слушания

Приемы активного слушания многофункциональны и разнообразны. В классической психологии выделяются основные 5 техник активного слушания:

  1. Пауза. Человеку важно выговориться до конца и паузы необходимы в беседе. Это не значит, что надо все время молчать: поддакивание («да», «угу»), кивки головой являются сигналами для человека, что его слушают.
  2. Уточнение. При неясных моментах применяются уточняющие вопросы, чтобы избежать додумывания ситуации и лучше понять собеседника или клиента.
  3. Парафраз. Метод, когда услышанное пересказывается говорящему в кратком виде и позволяет собеседнику подтвердить, что «да, все так», либо прояснить и уточнить важные моменты.
  4. Эхо-высказывание (повтор) – «возвращение» фраз собеседнику в неизменном виде – человек понимает, что его внимательно слушают (не стоит злоупотреблять в беседе этим методом).
  5. Отражение чувств. Применяются фразы соответствующие переживанию человека: «Вы расстроены…», «Вам в тот момент было очень больно/радостно/печально».

Правила активного слушания

Принципы активного слушания включают в себя важные составляющие, без которых эта техника не работает:

  • собеседника нельзя перебивать;
  • заданный вопрос предполагает ответ на него, отвечать или помогать с ответом не рекомендуется, собеседник сам должен ответить на вопрос – надо выдержать паузу;
  • визуальный контакт на протяжении всей беседы;
  • важна обратная связь: поддержка, кивок головой;
  • при проживании агрессивных, негативных чувств человеком, важно позволить ему выплеснуть их до конца, пока он не успокоится.

Упражнения для активного слушания

Техники эмпатического слушания отрабатываются на психологических тренингах, в группах. Цель упражнений научиться слышать другого, выделять проблемные места, с которыми можно поработать. Тренер разбивает группы на пары-тройки и дает задания-упражнения, которые могут варьироваться:

  1. Упражнение на активное внимательное слушание. Тренер дает трем участникам группы разные напечатанные статьи, засекает 3 минуты, в течение которых материал одновременно зачитывается тремя участниками. Задача для читающих: услышать, что читают остальные двое, другие члены группы также должны услышать и понять о чем все статьи.
  2. Упражнение на умение обнаружить в словах собеседника искренность или наигранность. Тренер раздает карточки с написанными на них фразами. Задача участников по очереди прочитать свою фразу и недолго задумываясь продолжить повествование от себя, развить мысль. Остальные участники внимательно слушают и наблюдают: искренен человек или нет. Если высказывания были искренними, то другие молча поднимают руку, что согласны, если нет, участнику предлагается еще раз вытянуть карточку и попытаться снова. Фразы на карточке могут быть следующего содержания:
  • когда на меня кричат, я готов(а)…
  • иногда мне свойственна трусость, недавно я….
  • у меня есть недостатки…
  • в себе мне нравится…
  • меня раздражает в людях…
  • пустая карточка (искренне сказать о себе то, что приходит на ум в данный момент).

Чудеса активного слушания

Эмпатическое слушание — это методика, способная творить чудеса. Технология активного слушания проста в применении и требует вначале сознательного направления внимания. При использовании метода в семье, происходят удивительные вещи:

  • исчезают длящиеся годами конфликты;
  • формируется искренний и глубокий контакт между родителями и детьми;
  • в доме воцаряется атмосфера тепла и принятия членами семьи друг друга.

Активное слушание — книги

Активное и пассивное слушание — оба метода считаются эффективными в психотерапии и дополняют друг друга. Для начинающих психологов и всех, кто хочет понимать людей, налаживать искренние дружественные связи — будут полезны следующие книги:

  1. «Учись слушать» М. Москвина. В своей книге известная радиоведущая рассказывает истории и говорит о важности умения слушать своего собеседника.
  2. «Умение слушать. Ключевой навык менеджера» Бернард Феррари. В аннотации утверждается, что 90% рабочих и семейных проблем можно решить с помощью активного слушания.
  3. «Чудеса активного слушания» Ю. Гиппенрейтер. Научиться слышать и слушать своих близких — залог гармоничных отношений в семье.
  4. «Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту» Эд. Шейн. Эффективная коммуникация невозможна без соблюдения трех правил: меньше говорить, искусно задавать вопросы, выражать признательность собеседнику.
  5. «Искусство говорить и слушать» М.Адлер. В книге поднимаются проблемы общения. Слушание – важный аспект взаимодействия между людьми. В книге даны ценные рекомендации и основные техники активного слушания.

Техника и приемы активного слушания. Психология

Человек – это социальное существо. В процессе своей жизни мы постоянно взаимодействуем с большим количеством людей. От того, насколько качественным будет это общение, зависит карьерный рост, семейное благополучие и материальный достаток индивидуума. Кажется, что нет ничего проще, чтобы общаться с другими людьми, получать в процессе необходимую информацию и применять ее в тех или иных ситуациях. Однако, как показывает практика, многим людям от рождения тяжело дается общение любого уровня. В дальнейшем это приводит к серьезным проблемам и заметно снижает качество жизни.

Поэтому в психологии были разработаны приемы активного слушания, позволяющие наладить взаимоотношения не только между двумя индивидуумами, но и внутри целой социальной группы. В последнее время данные методики и техники очень востребованы, в век высоких технологий далеко не каждый обладает даром понимания собеседника, а потому обращается за помощью к специалистам. В сегодняшней статье мы расскажем о методах, техниках и приемах активного слушания, которые многие люди успешно применяют в своей жизни, отмечая их небывалую результативность.

Разбираемся в терминологии

Понятие активного слушания довольно простое и сложное одновременно. Оно подразумевает под собой особый коммуникативный навык, предполагающий смысловое восприятие речи собеседника.

Данная методика показывает, что в беседе заинтересованы все ее участники, дает возможность правильно оценить слова и подачу говорящего, направить разговор в нужное русло и оставить о себе только самые приятные впечатления.

К тому же процесс активного слушания всегда направлен на создание доверительной атмосферы и желания лучше понять, а также принять позицию своего собеседника. Подобная методика активно используется во время оказания психологической помощи. Ведь специалист, чтобы помочь своему клиенту, должен полностью войти в его положение и пережить ту же гамму эмоций.

Многие психологи утверждают, что благодаря приемам активного слушания можно быстро наладить отношения между родителями и детьми, а также решить внутрисемейные конфликты, которые уже давно мучают пару. Некоторые виртуозы используют эту методику и на работе, причем рассказывают, что она крайне эффективна.

Немного истории

Советская общественность узнала об активном слушании от Юлии Гиппенрейтер — успешного практикующего психолога, специализирующегося на семейных проблемах. Именно она обратила внимание на то, что для решения многих внутрисемейных конфликтов важное значение имеет понимание, восприятие и внимание.

На основе своей практики она разработала приемы активного слушания, которые используются и до сих пор. С их помощью можно за несколько минут снять напряженность в отношениях, создать особую атмосферу доверия, располагающую к разговору. В процессе беседы достаточно использовать несколько методик и техник, чтобы понять все эмоциональные переживания своего собеседника и стать с ним ближе.

А ведь эмоциональная близость и является тем фундаментом, на котором можно построить крепкую семью и стать для своего ребенка не просто авторитетным родителем, но в первую очередь другом. Поэтому можно утверждать, что методики и техники активного слушания будут полезны каждому человеку без исключения.

Что является целью слушания собеседника? На этот вопрос не всегда можно ответить однозначно. Но психологи утверждают, что целью всегда должна являться информация. Слушающий пытается извлечь максимум информации из разговора, чтобы правильно оценить ее и прийти к тем либо иным выводам. Однако результат беседы не всегда зависит от красноречия оратора, умение слушать – это редкий дар, который может принести неоценимую пользу своему обладателю.

Психологи всегда могут отличить активного слушателя от любого другого. Они утверждают, что заинтересованный человек всегда слушает словно бы всем телом. Он повернут лицом к собеседнику, поддерживает с ним визуальный контакт, часто корпус наклонен в сторону говорящего. Все это является определенными условиями активного слушания, ведь на невербальном уровне наш мозг воспринимает все эти действия как готовность к разговору. Человек расслабляется и готов донести до нас именно то, что его волнует. Вот тут как раз и пригодятся техники активного слушания, их существует три:

  • Эхо.
  • Перефразирование.
  • Интерпретация.

Прием «эхо» в технике активного слушания используется очень часто. Он заключается в повторении последних слов собеседника, но с вопросительной интонацией. Она подразумевает под собой уточнение. Вы будто пытаетесь осознать, правильно ли поняли своего оппонента. Он же, в свою очередь, ощущает свою значимость и вашу заинтересованность в преподносимой информации.

Перефразирование тоже необходимо для уточнения. Вы пересказываете суть сказанного своими словами, интересуясь, то ли имел в виду собеседник. Данная техника препятствует возникновению недопонимания в разговоре. Каждый из беседующих будет точно знать, что информация передана и понята верно.

Интерпретация также служит для повышения уровня доверия и понимания между двумя собеседниками. После озвученной информации слушающий может пересказать ее своими словами и сделать предположение о том смысле, который вкладывал в нее говорящий. Таким образом нивелируются возможные конфликты, а значимость беседы увеличивается в разы.

Важные элементы активного слушания

Хочется заметить, что при всей своей кажущейся простоте, активное слушание – это довольно сложная система, требующая тщательного изучения. Она является многоуровневой структурой, состоящей из нескольких элементов.

Самым главным из них считается безусловное принятие собеседника. Только так рекомендуется налаживать отношения с близкими людьми. По своей природе человек более склонен говорить, а не слушать. На этом фоне каждый, кто умеет слушать и слышать, выглядит более выигрышно и имеет все шансы на успех. Безусловное принятие можно представить, как глубокую заинтересованность в другом человеке, который ощущает свою значимость и становится более открытым. Принятие часто выражается во многочисленных вопросах, заданных собеседнику. Они позволяют узнать много новой информации и показывают, насколько важен для вас говорящий.

Еще одним элементом активного слушания являются невербальные маячки. Периодические кивки головой, покачивания ею, перемещение поближе к собеседнику – все это заставляет его ощутить ваш интерес к разговору. Иногда можно вставлять междометия, дающие понять, что вы все еще внимательно слушаете человека и понимаете все, о чем он хочет вам поведать.

Также невозможно представить себе активное слушание без проникновения в эмоциональное состояние своего партнера. Сопереживание, выраженное в простых словах, повышает уровень понимания между собеседниками. Однако не стоит злоупотреблять фразами. Достаточно просто поддерживать человека, показывая, что вы полностью разделяете его эмоции по той или иной ситуации.

Обратная вербальная связь не менее важна в общении. Благодаря наводящим вопросам вы получите подтверждение, что понимаете партнера верно. Между вами не возникнет сомнений в искренности. К тому же собеседник уверится, что к нему относятся без предубеждения. Не стесняйтесь обращаться к партнеру за разъяснениями. Однако никогда не продолжайте его мысли, даже когда вам кажется, что вы точно знаете, о чем пойдет речь. Развитие мысли должно идти плавно и закончить ее необходимо именно тому, кто начинал. В этом случае вы покажите свое уважение, заинтересованность и принятие собеседника.

Принципы активного восприятия

Некоторые психологи проводят знак равенства между активным слушанием и эмпатией. Несмотря на различия в этих понятиях, между ними довольно много общего. Ведь без умения сопереживать, считывать и ощущать чужие эмоции невозможно найти взаимопонимание и научиться не только слушать, но и слышать человека. Это дает ему чувство значимости и повышает самооценку. Поэтому не стоит забывать об основных принципах активного восприятия:

  • Нейтральная позиция. Как бы вы ни хотели, откажитесь от любой оценки информации, данной собеседником. Только будучи спокойным и немного отдаленным от проблемы, вы сможете продолжить беседу и избежать возможной конфликтной ситуации. Говорящий будет чувствовать, что вы уважаете его взгляды и цените высказанное мнение.
  • Доброжелательность. Подобная подача создает доверительные отношения между собеседниками. В процессе разговора не переставайте смотреть в глаза человеку, задавайте ему наводящие вопросы тихим голосом, поддерживающим созданную атмосферу, и не перебивайте даже самую длинную речь.
  • Искренность. Не пытайтесь применять методы активного слушания, если вы по-настоящему не хотите понять человека. Он, как и сам разговор, должен быть вам интересен. Плохое настроение, раздражительность и обида могут стать вескими поводами для того, чтобы отложить даже самый важный разговор. В противном случае вам не поможет ни один из приемов активного слушания. Не стоит пытаться заменить искренность банальной вежливостью. Собеседник быстро почувствует вашу холодность, и вы не получите нужного результата.

Запомните, что понять говорящего можно только тогда, когда вы ощущаете его эмоциональный фон, но концентрируетесь на сказанных словах. Если вы позволите себе целиком и полностью погрузиться в чужие эмоции, то, скорее всего, упустите суть разговора.

Приемы активного слушания кратко

Большинство психологов советуют овладеть приемами активного восприятия информации каждому, кто стремится к обретению новых контактов и желает иметь успех во всех социальных группах. К тому же это поможет лучше понять свою вторую половину и детей.

К приемам активного слушания относятся:

  • пауза;
  • уточнение;
  • развитие мысли;
  • пересказ;
  • сообщение о восприятии;
  • сообщение о восприятии себя;
  • замечания о ходе беседы.

Виртуозное владение всеми семи приемами существенно облегчает жизнь человека, ведь он будет способен наладить контакт с любым собеседником. Подобные умения очень ценятся в современном мире. Поэтому в дальнейших разделах статьи мы подробно пройдемся по каждому пункту приведенного выше списка.

Люди часто недооценивают возможности этого приема. Но он дает возможность говорящему собраться с мыслями, обдумать информацию и продолжить беседу с новыми подробностями. Ведь порой после приема активного слушания «пауза» собеседник раскрывается еще более полно.

Слушающему же вынужденное непродолжительное молчание также полезно. Оно позволяет немного отойти от эмоций своего вербального партнер и полностью сосредоточиться на его словах.

Обычный разговор предполагает множество недомолвок, недоговоренностей и недосказанностей. Они додумываются той и другой стороной в произвольном порядке, но при активном восприятии подобного допускать нельзя. Ведь основная цель заключается в извлечении правдивой и максимально полной информации по теме беседы, а также налаживании контакта с партнером.

Поэтому уточнение выполняет сразу две функции:

  • разъясняет сказанное путем направленного диалога;
  • позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

Развитие мысли

Порой говорящий настолько погружается в свои эмоции, что постепенно теряет нить разговора. Прием «развитие мысли» заключается в ненавязчивом направлении разговора в нужное русло. Слушатель повторяет высказанную ранее мысль, а его собеседник возвращается к ней и развивает.

Данный прием можно назвать своеобразной обратной связью. После большого блока высказанных мыслей и озвученных эмоций слушатель кратко пересказывает все услышанное. Говорящий подчеркивает самое главное, что в некоторых случаях становится промежуточным итогом беседы.

Зачастую пересказ становится показателем понимания между собеседниками и заинтересованности слушателя в происходящем разговоре.

Сообщение о восприятии

Подобный прием хорош при общении между супругами либо родителями и детьми. По итогу беседы или в ее процессе слушатель сообщает о том впечатлении, которое произвел на него вербальный партнер и сам разговор.

Сообщение о восприятии себя

В момент общения слушатель может поведать о своей эмоциональной реакции на те или иные слова собеседника. Она может быть положительной либо отрицательной. Однако в любом случае реакция должна быть сообщена спокойным и дружелюбным тоном.

Замечания о ходе беседы

В заключении разговора слушатель подводит некие итоги, придающие определенную окраску и значение беседе. Говорящий может эти выводы подтвердить или опровергнуть.

Примеры активного слушания

Где можно применять полученные знания на практике? Поверьте, вы обязательно ими воспользуетесь, к примеру, в общении с детьми. Разговор всегда будет результативным, если вы сумеете придерживаться некоторых правил активного слушания:

  • смотреть в глаза;
  • высказываться утвердительно и спокойно;
  • полностью сосредоточиться на беседе и отложить другие дела;
  • каждая фраза должна отображать сочувствие и понимание.

В любом личностном взаимодействии приемы и методики, описанные нами ранее, могут выражаться в правильно выстроенных фразах. Для примера можно привести следующие варианты:

  • «Я вас хорошо понимаю».
  • «Я вас внимательно слушаю».
  • «Это интересно».
  • «Что вы имеете в виду?».
  • «Как это произошло?» и тому подобные.

Невозможно представить себе и сферу продаж без использования приемов активного слушания. Они особенно актуальны в процессе общения между клиентом и менеджером.

Психологи считают, что умение слышать собеседника и задавать ему правильные вопросы может творить настоящие чудеса. Попробуйте активное слушание на практике и, возможно, ваша жизнь станет немножко другой.

Правила и приемы активного слушания в психологии

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Горлова. Работаю семейным психологом более 9 лет. Являюсь специалистом в своей области и делюсь со своими читателями своим опытом.
Материалы для сайта тщательно собирали и перерабатывали для удобства прочтения и точности всей размещенной информации.

Перед применением прочитанного — нужна обязательная консультация с профессионалами.

Лекция № 69 «Что такое «активное слушание» и когда нужно слушать ребенка?» — КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ. г. Астрахань

Лекция № 69 «Что такое «активное слушание» и когда нужно слушать ребенка?»

Тюрина Наталья Валерьевна — психолог

30-11-2015

Как правильно поговорить с ребенком и донести до него ту информацию, которую мама (или папа) хочет до него донести и при этом, чтобы ребенок тебя услышал?

Нужно выбрать время, когда ребенок не увлечен чем-то, а может с вами побеседовать. Для этого можно задать ему вопрос: «Ты можешь поговорить со мной? Можешь уделить мне немного своего времени?» И, получив утвердительный ответ, предложив ребенку сесть рядом с собой, а если он мал, то лучше к вам на колени, взяв его ручки в свои руки (если ребенок разрешит), стараясь удерживать зрительный контакт, можно начинать беседу, не обвиняя, при высказывании негатива не используя «Ты –высказываний».

Что такое «активное слушание» и когда нужно слушать ребенка?

(получить ответ на данный вопрос можно, прослушав еще раз лекцию)
Активно слушать ребенка – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

Во всех случаях: когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо и даже когда он очень устал, первое, что нужно сделать – это дать ему понять, что вы знаете о его переживании (или состоянии), «слышите» его. И для этого можно использовать приемы активного слушания: пересказ (полный и краткий), отра­жение чувств, уточнение, резюмирование (подведение итогов), проговаривание подтекста. Более подробно о них можно почитать у Ю.Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?»

 

Как сделать коммуникацию более эффективной

 

Кто говорит, тот сеет; кто слушает, тот пожинает.

 

— Пифагор

Исследования показывают, что мы запоминаем приблизительно 20% того, что слышим. Это означает, что когда вы разговариваете с боссом, коллегами или друзьями 10 минут, каждый из вас запомнит только одну пятую сказанного.

Один из способов сделать коммуникацию эффективной — практиковать активное слушание. Как — рассказывает французский ресурс Simplifier la vie.

#1. Поддерживайте зрительный контакт

Разговор с человеком, который постоянно смотрит в сторону или поглощен телефоном, не слишком увлекателен. Приходится забыть даже о 20% информации, которая запоминается.

Ребенку можно было бы сказать: «Смотри на меня, когда я с тобой разговариваю». К сожалению, с боссом так не прокатит.

Начните с простого правила: отложите в сторону всё, что отвлекает, и посмотрите на собеседника, даже если он не смотрит на вас.

У другого человека может быть любая причина избегать зрительного контакта: застенчивость, стыд, чувство вины или другие эмоции.

Однако это не должно мешать вам оставаться внимательным.

#2. Слушайте мысль до конца

Слушайте, не делая поспешных выводов. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств. Вы не знаете, каких именно. А единственный способ узнать — выслушать.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

 

Не ускоряйте разговор, заканчивая предложения за собеседника. Так вы следуете собственному ходу мыслей, и хуже слышите и понимаете другого.

#3. Представляйте, что говорит ваш собеседник

Визуализируйте услышанную информацию. Если разговор долгий, сосредоточьтесь на ключевых фразах и запомните их. Если мысли начинают блуждать, представьте нелепые, абсурдные и оттого яркие картинки — ассоциации с тем, о чем вам говорят.

Так больше шансов запомнить главное.

#4. Не навязывайте свои решения

Перебивание — это пустая трата времени. Позвольте другому человеку закончить речь, прежде чем задавать вопросы.

Прерывание значит: «Я важнее тебя», «Мне все равно, что ты думаешь», «То, что я должен сказать, интереснее».

Когда кто-то говорит о проблеме, не предлагайте решения без просьбы о помощи. Большинство людей не хотят вашего совета. Чаще всего им нужно, чтобы вы выслушали и помогли найти собственные решения.

Если вам кажется, что вы можете дать блестящий совет, сначала спросите: «Хочешь услышать мои идеи?»

#5. Уточняйте

Проговаривайте ключевые пункты на протяжении разговора. Это укрепит понимание точки зрения другого и подтолкнет на открытое общение. Кратко суммируйте то, что вы поняли, и попросите другого человека сделать то же.

Вы не замечали, что мы, как правило, задаем «парные» вопросы? Сначала открытый, а затем — уточняющий.

Самый большой противник активного слушания — это догадки, поэтому не стесняйтесь уточнять, чтобы избежать недоразумений:

«Я хочу убедиться, что правильно вас понял. Вы имеете в виду, что…?», «Можете ли вы рассказать мне больше о…?», «Не могли бы вы привести мне пример…?».

#6. Выражайте сочувствие

Постарайтесь почувствовать то, что переживает человек перед вами, будь то страх или сомнение. Поставьте себя на его место. Сочувствию не так просто научиться — нужны энергия и концентрация. Но именно оно облегчает общение.

#7. Давайте регулярную обратную связь

Покажите, что вы понимаете, о чем говорит собеседник, отражая его переживания. Например, «Вы должны быть в восторге!» или «Какое ужасное испытание это должно быть для вас».

Если чувства говорящего скрыты, просто кивните и продемонстрируйте свое понимание выражением лица. Иногда даже простое «хммм» покажет человеку, что вы следите за его словами.

#8. Будьте любопытны

Любопытные люди — лучшие слушатели.

Когда вы заинтересованы, то полностью вовлечены в разговор. Ответы выходят за рамки традиционных «да», «нет», «эээ», и становятся значимыми.

Для общения, будь то личный разговор или встреча с руководителем, переведите мозг в режим «включено» и откройтесь для новой информации.

#9. Избегайте отвлекающих факторов

 

Если на заднем плане отвлекающие звуки или музыка, мозг начинает блуждать и меньше следить за словами собеседника.

 

Всякий раз, когда вы отвлекаетесь, наблюдайте за тем, что стало причиной. Вам сложно сконцентрироваться на чем-то одном больше 10 минут? Запах еды отвлекает от темы?

Из-за стандартных разговоров о погоде и политике вы с трудом подавляете зевок?

Как только определите триггер, сможете мысленно пометить его как «отвлечение» и распознать, когда он снова сработает.

#10. Используйте язык тела

Не скрещивайте руки. Это означает «я закрыт для разговора».

Наклонитесь немного вперед, чтобы проявить интерес. Но обязательно соблюдайте личное пространство: физическое вторжение в чужие границы смущает.

Если чувствуете напряжение, сделайте три глубоких вдоха. Глубокое дыхание расслабляет разум и тело.

Определите напряжение мышц и расслабьтесь. Чем расслабленнее тело, тем спокойнее разум. И чем вы спокойнее, тем лучше для собеседника.

Тренинг «Развитие навыков активного слушания».

Селезнева В.В.

Тренинг «Развитие навыков активного слушания».

Цель: приобретение навыков активного слушания

Задачи:

  • определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;

  • в игровых ситуациях научиться применять навыки пассивного и активного слушания.

Активное слушание — способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Правила активного слушания:

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.
2. Не устраивать распросы. Строить предложения в утвердительной форме.
3. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.
4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.
5. Зрительный контакт: глаза собеседников находятся на одном уровне.
6. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Тематическое планирование:

№

Название

Цель

Время

Материалы

1.

«Правила слушания»

Настрой на рабочий лад

Теоретический материал

5 минут

—

2.

«Восточный рынок»

Применение правил слушания.

Включение в игровую ситуацию «здесь и сейчас»

7-15 минут

Листочки с именами участниками

3.

«Глухой диалог»

Определение факторов плохого слушания

10-15 минут

—

4.

«Цепочка»

Умение концентрироваться

10-15 минут

—

5.

«Приемы Активного слушания»

Ознакомление с эффективными способами слушания

20-25 минут

Видеоматериал, заготовки на доске

6.

«Вера Коркина»

Выявление эффекта «сарафанного радио»

20 минут

—

7.

«Пойми меня»

Важность передачи и восприятия информации через визуальную, аудиальную и кинетическую систему восприятия.

20 минут

Беруши, платки

Содержание упражнений:

  1. Упражнение «Правила слушания»

Участники разбиваются на пары и ходе обзора трениром теоретической информации выполняют правила слушания по отношению к друг другу.

  • Контакт глазами
    Смотреть друг на друга – это условие любых контактов. Контакт глаз – сильный сигнал внимания и уважения, он помогает нам узнать другого.
    (Участники соблюдают зрительный контакт)

  • Кивок
    Мало людей понимают в полной степени, насколько важно кивание. Если ты совершенно не киваешь, когда с тобой разговаривают, то другой предполагает, что ты или больше не слушаешь его, или тебе неинтересно. Кивание побуждает к продолжению сообщения или рассказа, оно также воспринимается как понимание. (Участники кивают друг другу)

  • Улыбка
    Это наиболее простое средство, чтобы показать человеку, что ты его уважаешь и желаешь поддерживать с ним контакт. Улыбка говорит “Ты мне приятен”, “Мне хорошо”, “Ты можешь мне доверять”.
    (Участники улыбаются друг другу).

  • Открытая поза
    Чтобы установить с другими хороший контакт, важно выражать свое дружелюбие, которое проявляется с помощью раскованного, расслабленного положения туловища. Открытая поза – это не сложенные крест-накрест руки и ноги, близкое нахождение друг к другу, обращение к другому.(Участники принимают максимально открытую позу)

  • Наклон вперед
    Сидеть или стоять прямо напротив кого-либо и чуть наклоняться в его сторону – важный знак для твоего собеседника: он понимает, что ты относишься к нему с интересом и вниманием.

  • Касание
    Наиболее интенсивная форма коммуникации – касание (прикосновение). Потребность в нем является очень глубокой. Для маленьких детей ласка служит залогом их хорошего состояния и самочувствия. И если прикосновения имеют такое большое значение в начале жизни, то очевидно, что это будет важным и в дальнейшем.(Участники наклоняются и прикасаются к друг другу)

Теперь закрепим полученную информацию на следующем упражнении.

2.Упражнение «Восточный рынок»

Тренер:

Помните картину восточного рынка в музыкальной сказке «Али-Баба и сорок разбойников»? С какими ассоциациями связываете вы словосочетание «восточный рынок»?

— Замечательно! Так вот, именно на такой рынок мы с вами и попадем через несколько минут. Но сперва нам необходимо подготовиться.

— Вот теперь, когда все приготовления закончены, мы с вами и отправимся на восточный рынок. Каждый подойдет к куче записок и произвольно вытянет восемь штук.

Затем, в течение 5 мин., вам придется уговорами, спорами, путем обмена (обменивать бумажку на бумажку нельзя) … найти и вернуть себе — купить — все восемь листков с вашим именем. Первые три покупателя, которым удастся быстрее всех приобрести дорогой товар, подойдут ко мне со своими записками.

Обсуждение:

— Как в данной ситуации Вам помогали правила слушания? Насколько часто Вы ими пользуетесь?

— Какую тактику вы использовали, чтобы получить желаемое? (активный поиск, ожидание встречных предложений, «агрессивный маркетинг», взаимный обмен, попытку обмануть партнера)

— Вы больше говорили или слушали?

Сейчас, когда мы изучили правила активного слушания сравним и ощутим разницу с обратным эффектом.

3.Упражнение «Глухой диалог»

Участники тренинга разбиваются на пары. Один из партнеров получает карточку с описанием поведения, которое он должен демонстрировать (один из признаков плохого слушания). Другой партнер, не зная о содержании инструкции первого, начинает рассказывать о каком-либо интересном событии из своей жизни или говорить на одну из перечисленных тем в течение трех минут (варианты тем: 1. Интересное событие этой недели; 2. Где бы я хотел отдохнуть; 3. Мой любимый фильм; 4. Моя любимая телевизионная передача).

Инструкции по выполнению действий, отражающих плохое слушание:
— не смотреть на собеседника;
— начать заниматься своими делами, например, завязывать шнурки ботинок, приводить в порядок свою одежду, смотреться в зеркало;
— постоянно перебивать собеседника, пытаясь рассказывать об аналогичном событии в своей жизни, преувеличенно жестикулируя руками;
— устало смотреть, зевать, говорить очень медленно, тихо, растягивая слова.

Обсуждение:

— Насколько ощутима разница между активным слушанием и плохим слушанием?

— Что было сложнее для Вас?

4. Упражнение «Цепочка»

Тренер:

Концентрация и слушание — одни из ключевых умений в этом упражнении. Игра будет идти «с накоплением», т. е., как во всяком коммулятивном упражнении, информация будет накапливаться от игрока к игроку. Каждый последующий участник использует сделанное/сказанное/показанное до него и передает эстафету следующему, прибавляя к полученному ранее материалу свою информацию.

В данном случае это будет выглядеть следующим образом. Первый участник произносит любое предложение на заданную тренером тему. Второй буквально, дословно повторяет услышанное предложение, добавляя к нему свою реакцию. Третий возвращается по смыслу к предыдущим двум предложениям и добавляет свое.

Предположим, тема, заданная команде, — погода.

1-й: Как по-твоему, сегодня не холодно?

2-й: Ты спрашиваешь, не холодно ли сегодня. Я думаю, что сегодня теплее, чем вчера!

3-й: Игорь спросил, не холодно ли сегодня. Оказалось, что сегодня теплее, чем вчера. Значит, мы можем не надевать куртку.

4-й: Наша беседа началась с вопроса о том, не холодно ли сегодня. Мой товарищ ответил, что, по его мнению, сегодня теплее, чем вчера. Это обрадовало еще одного из собеседников, потому что он считает, что мы можем не надевать куртку. Я считаю, кроме того, что и зонтик нам не понадобится, потому что не будет дождя…

В этом примере видно, что лишь второй игрок должен дословно повторить фразу первого участника, чтобы закрепить тему в сознании команды. Дальнейшее же накопление идет максимально близко к тексту, с обширным цитированием, но тем не менее каждый следующий участник свободен вводить новые фигуры речи, использовать вводные слова. Он подыскивает синонимы, чтобы придать разговору уровень красивой и эстетичной, а не только информативной беседы. Когда цепочка обрывается (из-за исчерпанности темы, излишней развернутости, из-за недостаточной концентрации кого-то из участников и т. д.), начинается новая цепочка текста со следующего по очереди игрока.

Обсуждение:

— На Ваш взгляд в чём суть данного упражнения?

5. Упражнение «Приемы Активного слушания»

Тренер рассказывает о основных приёмах и затем демонстрирует видеоматериал, а участники определяют приём.

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»). Примеры: Какие характеристики продукта важны для вас? Что вы имеете в виду, когда говорите о..? Почему для вас это важно?

  • Уточнение
    Название говорит само за себя – этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны.
    Примеры: Расскажите, пожалуйста, поподробнее о… Вы могли бы уточнить, что означает для вас… Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

  • Эмпатия
    Эмпатия, или отражение эмоций – это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.
    Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.
    Примеры:Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу. Я вижу, что вы сомневаетесь. Похоже, для вас это важное событие.

  • Перефразирование. Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.
    Примеры: Другими словами, вы считаете, что…Вы имеете в виду… То есть, вы говорите о…

  • Эхо
    Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.
    Примеры:
    – У вас есть ежедневники желтого цвета?
    – Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?
    – Датированные.
    – Датированные есть! 

  • Логическое следствие
    Примеры: Если исходить из ваших слов, то…Я правильно вас понимаю, вам нужно…

  • Резюме

В завершение беседы,
Примеры: Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии… Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

6. Упражнение «Вера Коркина»

Несколько желающих (5-6 человек) выходят из аудитории, затем первому участнику зачитывается текст, который он пересказывает второму участнику, который возвращается в аудиторию и т.д.

10 января 1996 года в детском саду № 15, который находится на перекрестке ул. Проф. Попова и Партизана Германа, произошло необычное событие: из канализационной трубы в помещение старшей группы вылез крокодил.

Ваня Петров, увидев крокодила, взял мольберт и начал рисовать с натуры. Федя Иванов стал отбирать крокодила, пытаясь засунуть его в куртку Маши Селезневой. Папа Веры Коркиной, который пришел в это время за своей дочкой от 6-го брака, с перепугу забыл взять ее домой и опоздал на собственный бракоразводный процесс, в результате чего его будущая 8-я жена оказалась без мужа, без прописки, а 7-я жена — без алиментов.

На крик прибежали сотрудники ДОУ. Кто-то успел позвонить по телефону 911. Но когда приехала спасательная команда, дети сидели за столом и пили ароматный чай.

Обсуждение:

-Насколько было сложно тем, кто участвовал?

-Что заметили зрители?

— Как повысить эффективность запоминания?

7. Упражнение «Пойми меня»

Все участники разбиваются на тройки. Один человек из каждой тройки получает две повязки, которыми в ходе игры он воспользуется, чтобы завязать себе глаза и рот. Второй участник получает беруши и повязку: в ходе игры он затыкает себе уши и завязывает рот. Третий игрок получает беруши и широкую резинку, которой он перехватит свои руки, чтобы в ходе упражнения не пользоваться ими (вместо резинки можно просто связать кисти рук вместе с помощью платка). Раздавая реквизит для игры, тренер определяет коммуникативные возможности участников.

Первый — ничего не видит и не разговаривает. Он может лишь слышать и жестикулировать. Второй -ничего не слышит. Кроме этого, ему запрещено говорить; его коммуникационные каналы — зрение и жестикуляция. Третий в своем общении с партнерами имеет возможность говорить и видеть, но не может жестикулировать, а также ничего не слышит.

Отсечение коммуникационных каналов тем не менее не означает, что тройка просидит в тишине и спокойствии. Напротив, каждому из игроков придется проявить недюжинную активность, фантазию и энергию, чтобы при всех физических ограничениях общения договориться:

— о том, на какой фильм они пойдут после тренинга;

— в каком месте они назначат встречу до похода в кинотеатр;

— какой подарок они купят общему другу на его день рождения;

— какое блюдо каждый из них приготовит на вечеринку, которую компания организует в складчину.

Обсуждение

— Какие ощущения вы испытывали? -Удалось ли Вам договориться? — Кто был наиболее инициативен?

Рефлексия и обсуждение пройденного тренинга

Активное прослушивание





3. Уделите все свое внимание докладчику. Китайский символ, который мы использовали для описания слушания, использовал глаза и безраздельное внимание. Абсолютно важно уделять все свое внимание говорящему, если вы хотите добиться успеха в качестве активного слушателя. Зрительный контакт менее важен. В большинстве ситуаций люди используют зрительный контакт, чтобы подтвердить слушание. Оратор поддерживает зрительный контакт, чтобы убедиться, что слушатель или слушатели обращают внимание.По языку тела говорящий может определить, говорит ли он слишком тихо или громко, слишком быстро или медленно, или если его словарный запас или язык неуместны. Слушатели также могут отправлять сообщения говорящим, используя язык тела. Аплодисменты — причина выступления многих артистов. Положительная обратная связь — это высвобождение эндорфина как для дающего, так и для отправителя. Зрительный контакт может быть формой положительной обратной связи. НО зрительный контакт также может быть формой агрессии, попытки показать доминирование, принуждения к покорному поведению.Все приматы в разной степени используют зрительный контакт. Мы должны быть осторожны при использовании его при прослушивании. Если мы хотим уделять ребенку безраздельное внимание, лучший способ проявить свое внимание — это «погулять и поговорить», как мы обсуждали в главе 2. «Хождение и разговор» — такая успешная стратегия, которая хорошо работает для активного слушания!

4. Эффективно используйте тишину. Последнее правило активного или эмпатического слушания — эффективно использовать тишину. Часто по-настоящему показательный момент никогда не реализовывается из-за несвоевременного прерывания.Некоторые из лучших полицейских следователей, консультантов, учителей и родителей учатся большему, сохраняя молчание, чем задавая вопросы. Молчание — очень ценный инструмент для активного или чуткого слушателя. НЕ прерывайте работу без крайней необходимости. Молчание может быть болезненным. Оратору это больнее, чем слушателю. Если кто-то говорит, а мы хотим, чтобы он продолжал говорить, мы не перебиваем. Скорее, мы даем положительные отзывы, используя язык тела, зрительный контакт и несловесные звуки, такие как «ммм, да».Молчание действительно золотое, особенно когда оно используется для сбора информации в качестве слушателя.

10 принципов слушания

Хороший слушатель будет слушать не только то, что говорится, но и то, что не сказано или сказано частично.

Следовательно, эффективное слушание включает в себя наблюдение за языком тела и выявление несоответствий между вербальными и невербальными сообщениями, а также просто того, что говорится в любой данный момент.

Например, если кто-то говорит вам, что он доволен своей жизнью, но сквозь стиснутые зубы или со слезами на глазах, вы должны учитывать, что вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу.Может, они не имеют в виду то, что говорят.

Таким образом, слушание — это вопрос использования не только ушей, но и глаз. За действительно хорошим слушанием стоит десять принципов.

Десять принципов эффективного прослушивания

1. Хватит говорить

Не говори, слушай.

Если бы мы должны были говорить больше, чем слушать, у нас было бы два языка и одно ухо.

Марк Твен

Когда кто-то говорит, слушайте, что они говорят, не перебивайте, не перебивайте их и не заканчивайте их предложения за них. Стой, просто послушай.

Когда собеседник закончит говорить, вам может потребоваться пояснение, чтобы убедиться, что вы правильно получили его сообщение.

2. Приготовьтесь слушать

Расслабьтесь.

Сосредоточьтесь на говорящем. Забудьте о других вещах. Человеческий разум легко отвлекается на другие мысли — что на обед, во сколько мне нужно успеть, чтобы успеть на поезд, будет ли дождь — постарайтесь выбросить из головы другие мысли и сконцентрироваться на сообщениях, которые передаются.

3. Упростите динамик

Помогите говорящему говорить свободно.

Помните об их нуждах и заботах. Кивните или используйте другие жесты или слова, чтобы побудить их продолжить.

Поддерживайте зрительный контакт, но не смотрите — покажите, что вы слушаете и понимаете, что говорится.

4. Убрать отвлекающие факторы

Сосредоточьтесь на том, что говорится.

Не рисуйте, не перемешивайте бумаги, не смотрите в окно, не ковыряйте ногти и т. Д.Избегайте ненужных перерывов. Такое поведение нарушает процесс прослушивания и отправляет говорящему сообщение о том, что вам скучно или вы отвлекаетесь.

5. Сочувствовать

Постарайтесь понять точку зрения другого человека.

Посмотрите на проблемы с их точки зрения. Отпустите предвзятые идеи. Имея непредвзятость, мы можем полнее сопереживать говорящему. Если говорящий говорит что-то, с чем вы не согласны, подождите и создайте аргумент, чтобы опровергнуть сказанное, но не забывайте о взглядах и мнениях других.

Смотрите нашу страницу: Что такое сочувствие? для получения дополнительной информации.

6. Будьте терпеливы

Пауза, даже длинная, не обязательно означает, что выступающий закончил.

Будьте терпеливы и позвольте говорящему продолжить в свое время, иногда требуется время, чтобы сформулировать, что сказать и как это сказать. Никогда не прерывайте и не заканчивайте предложение за кого-то.

На нашей странице Patience есть дополнительная информация.

7.Избегайте личных предрассудков

Постарайтесь быть беспристрастным.

Не раздражайтесь и не позволяйте привычкам или манерам этого человека отвлекать вас от того, что на самом деле говорит говорящий.

У всех свой стиль речи — некоторые люди, например, более нервные или застенчивые, чем другие, у некоторых есть региональный акцент или чрезмерные движения руками, некоторые люди любят шагать во время разговора — другие любят сидеть на месте.

Сосредоточьтесь на том, что говорится, и постарайтесь игнорировать стили подачи.

8. Слушайте тон

И громкость, и тон добавляют к тому, что кто-то говорит.

Хороший оратор будет использовать и громкость, и тон в своих интересах, чтобы удержать внимание аудитории; каждый будет использовать высоту, тон и громкость голоса в определенных ситуациях — пусть это поможет вам понять акцент в том, что говорится.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

9. Слушайте идеи — не только слова

Вам нужно получить полную картину, а не отдельные фрагменты.

Возможно, одним из самых сложных аспектов слушания является способность связывать воедино фрагменты информации, чтобы раскрыть идеи других. При правильной концентрации, отпустить отвлекающие факторы и сосредоточиться становится легче.

10. Ждите и следите за невербальным общением

Жесты, мимика и движения глаз могут иметь значение.

Мы слушаем не только ушами, но и глазами — наблюдаем и улавливаем дополнительную информацию, передаваемую посредством невербального общения.

Смотрите нашу страницу: Невербальное общение .

Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

HURIER Модель прослушивания

Аббревиатура HURIER иногда используется в академических текстах для обобщения модели эффективных навыков слушания.Эта модель была разработана Джуди Браунелл из Корнельского университета.

H — Слух

«Слух» используется здесь в очень широком смысле. Это относится не только к физическому слушанию, но также и к улавливанию невербальных и других сигналов; тон голоса, язык тела и выражения лица, например.

U — Понимание

После того, как сообщение «услышано», следующим шагом будет его понимание. Это означает объединение воедино всех элементов «слушания» для создания последовательного понимания того, что передается.Такие факторы, как язык и акцент, могут повлиять на ваше понимание.

R — Вспоминая

Запоминание требует сосредоточения. Эффективный слушатель должен уметь полностью запоминать полученное сообщение.

I — Устный перевод

Интерпретация сообщения основывается на понимании и расширяет его. Интерпретация означает рассмотрение таких факторов, как контекст, в котором было отправлено сообщение. Важно отметить, что здесь слушатель также должен знать и избегать любых предубеждений или предубеждений, которые они могут иметь, которые могут повлиять на интерпретацию сообщения.

E — Оценка

Оценка требует, чтобы слушатель непредвзято относился к сообщениям, которые он получает, и не делал поспешных выводов о том, что говорится. Оцените всю информацию и только потом начинайте формулировать ответ.

R — отвечает

Наконец, ваш ответ должен быть взвешенным и продемонстрировать, что вы поняли то, о чем говорилось. Может быть необходимо использовать такие методы, как осветление и отражение как часть ответа.

Модель HURIER может быть полезным способом описать и запомнить ключевые компоненты эффективного или активного слушания .

Однако важно понимать, что вовлеченные процессы не происходят линейно. Эффективный слушатель должен уметь одновременно слышать, понимать, интерпретировать и оценивать сообщение, чтобы иметь возможность сформулировать четкое понимание и соответствующий ответ.

8 шагов к активному слушанию

Лидеры вдохновляют свои команды, проявляя заботу.Один из наиболее важных способов продемонстрировать свою заботу лидерам-коммуникаторам — это слушать — искренне слушать — что говорят люди. (Не зря у нас два уха и один рот.)

Когда менеджеры стараются прислушиваться к своим сотрудникам, они видят преимущества с точки зрения вовлеченности и позитивных отношений, которые продвигают организацию к успеху.

Дело не только в приглашении сотрудников к участию. Речь также идет о том, чтобы доказать, что вы цените этот вклад, приняв меры.

Чтобы создать культуру, в которой люди чувствуют, что их вклад ценится, вам необходимо способствовать диалогу.Старшие руководители должны задавать тон, формировать ожидания для всей организации и моделировать активное слушание.

Вот 8 шагов, чтобы стать активным слушателем:

1. Подходите к каждому диалогу с целью узнать что-то.

Думайте о человеке как о ком-то, кто может вас научить.

2. Прекратите говорить и сосредоточьтесь на говорящем.

Подавите желание думать о том, что вы собираетесь сказать дальше, или выполните несколько задач одновременно.

3. Откройте разговор и ведите его.

Начните разговор и направьте его с помощью широких открытых вопросов, таких как «какие еще стратегические альтернативы вы рассматривали» или «как вы представляете…». Избегайте закрытых вопросов, на которые можно ответить просто «да» или «нет.»

4. Просмотрите детали.

Разберитесь в деталях, задавая директивные, конкретные вопросы, на которых сосредоточена беседа, например «Расскажите мне больше о… »« Как вы пришли к такому выводу? »Или« Как это будет работать? »

5. Обобщите то, что вы слышите, и задайте вопросы, чтобы проверить ваше понимание.

Такие вопросы, как «Если я вас понимаю…» или «Скажите мне, если это то, что вы говорите…»

6. Поощряйте положительными отзывами.

Если вы видите, что оратору трудно выразить точку зрения или ему не хватает уверенности, подбодрите его или ее улыбкой, кивком или положительным вопросом, чтобы показать свой интерес.

7. Прислушивайтесь к общему значению.

Поймите, что помимо сказанного реальное сообщение может быть невербальным или эмоциональным. Проверка языка тела — один из способов найти истинное понимание.

8. Обратите внимание на ваши отзывы.

Помните, что то, как вы отвечаете на вопрос, также является частью диалога. Сохраняйте непредвзятость и проявляйте уважение к точке зрения другого человека, даже если вы с ней не согласны.

Как эти шаги к активному слушанию помогут стимулировать диалог в вашей культуре?

—Дэвид Гроссман

Насколько хорошо вы действительно слушаете? Эта бесплатная одностраничная викторина задает 10 вопросов (на которые честно ответит кто-то другой, кроме вас самих), которые указывают на то, хорошо ли вы слушаете.Возьмите его сегодня … результаты могут вас просто удивить.

Вы активный слушатель? Эти 4 шага докажут это

Мы все были в ситуации, когда вы разговаривали с кем-то и не могли вспомнить все, что сказал этот человек. Не допускайте этого, когда дело касается деловых операций; вы не хотите, чтобы ваши потенциальные покупатели думали, что вы не слушаете то, что они говорят.

Исследования в области нейробиологии доказали, что мозг людей вырабатывает окситоцин, химическое вещество «социальных связей», когда они чувствуют, что их слушают.Производство окситоцина может привести к большему доверию между вами и вашим потенциальным клиентом, что в конечном итоге повысит ваши шансы на закрытие сделки. Окситоцин также увеличивает вашу способность фиксировать и запоминать подробности о других.

Существует три типа слушания: многозадачное, целенаправленное и активное слушание.

  • Многозадачное прослушивание — это то, что мы делаем 85 процентов времени (т. Е. Ведем машину, слушаем радио и пользуемся GPS).
  • Сосредоточенное слушание уделяет внимание говорящему, одновременно выполняя несколько задач в вашем мозгу.
  • Активное слушание означает, что вы на 100 процентов погружены в то, что говорит и делает говорящий. Мы называем это «Слушанием для связи».

Когда мы встречаем кого-то нового, мы создаем в нашем мозгу место, которое содержит подробности наших разговоров с каждым человеком. Если у нас есть сложные или соревновательные разговоры, а не совместные разговоры, наш мозг запоминает их и сохраняет дружелюбные и здоровые по-другому и в разных местах. Когда мы собираемся с кем-то встретиться, наш мозг напоминает нам о предыдущих разговорах, которые у нас были, и посылает нам сигналы «друг или враг».

Активное слушание — это навык, который необходимо со временем улучшать, но именно такой тип слушания принесет вам большой успех в установлении связи с вашим покупателем. Чем больше ваш потенциальный клиент замечает, что вы внимательны к каждому его слову, тем больше окситоцина вырабатывает его мозг. Вот четыре шага, которые помогут вам перейти от целенаправленного слушателя к активному слушателю.

1. Сосредоточьте внимание: слушайте, чтобы установить связь

Перед началом разговора вы должны сосредоточить всю свою энергию на другом человеке.Убедитесь, что ваш разум свободен от каких-либо давних мыслей или отвлекающих факторов, и поддерживайте постоянный зрительный контакт на протяжении всего разговора. Некоторые другие примеры, помимо постоянного зрительного контакта, сосредоточенного внимания:

  • Наклонитесь вперед, чтобы вовлечь говорящего
  • Не разговаривайте, пока он говорит
  • Стремитесь понять его слова

2. Интерпретировать Значение

Чаще всего недопонимание при общении происходит из-за неправильной интерпретации значения.Активное слушание предполагает увязку того, что имеет в виду говорящий, с тем, что, по вашему мнению, он имеет в виду. Именно здесь становится важным обращать внимание на невербальные сигналы.

Научитесь «читать» своих клиентов. Джудит Э. Глейзер, автор Conversational Intelligence, говорит «ищите признаки принятия, сомнения, непонимания и отвержения. То, что вы слушаете, так же важно, как и то, как вы это слушаете». Исследования показывают, что более 90 процентов того, что мы действительно чувствуем, передается через невербальные сигналы, включая тон голоса, язык тела и выражения лица.

Ищите положительный поток в этих сигналах. Очень важно, чтобы вы нашли согласие между вербальным и невербальным общением, чтобы ваша интерпретация сказанного была точной. Вот почему мы говорим, что активное слушание — это активное слушание, чтобы подключиться к тому, что человек пытается вам сказать.

3. Подтвердите точку зрения говорящего

После того, как вы истолковали их значение, вы должны подтвердить свое понимание того, что они только что сказали вам.Это один из самых важных шагов в достижении активного слушания. Если вам не удается интерпретировать то, что они означают, то ситуация может ухудшиться по двум причинам:

  • Говорящий думает, что вы не слушаете, что может вызвать у него раздражение и нежелание работать с вами. Когда или если это произойдет, их мозг будет вырабатывать кортизол, стероидный гормон, который регулирует стресс и вводит вас и другого человека в состояние недоверия.Затем активируется гормон кортизол, и уровень связи и слушания снижается.
  • Вы можете неправильно истолковать смысл говорящего, что может привести к ошибкам в будущем.

Во избежание этих неудач лучше всего подтвердить свое понимание, резюмируя то, что они уже сказали вам. Это позволит им узнать вашу интерпретацию и при необходимости уточнить ее.

4. Подтвердите свое понимание

Золотое правило активного слушания: не выражайте свои идеи, мысли или мнения по предмету, прежде чем признать, что другой человек сказал и имел в виду.После выполнения шагов два и три вам нужно убедиться, что вы правы в том, как вы интерпретировали их сообщение. Подтверждение вашего понимания закрывает цикл общения между вами и говорящим.

Ваш уровень внимательного и активного слушания на ранних этапах знакомства с потенциальным клиентом определяет ваши будущие разговоры. Если ваш клиент уходит и испытывает к вам хорошие чувства, он будет с нетерпением ждать следующего разговора с вами. Мы называем это грунтовкой. И если вы будете активно слушать и слушать, чтобы общаться, ваш будущий клиент будет с нетерпением ждать встречи с вами, и он будет производить окситоцин (гормон связывания), прежде чем вы снова встретитесь — они будут в открытом восприимчивом состоянии и будут более открыты для покупок. от вас, потому что они вам доверяют.

После того, как вы изучили все основы, прислушиваясь к мнению потенциального покупателя, важно вспомнить, почему вы пришли сюда — вы хотите, чтобы они купили ваш продукт. Исследования показали, что вопрос о будущем решении о покупке увеличивает вероятность того, что этот человек совершит покупку. Поэтому не забудьте спросить своего потенциального клиента, когда он хочет купить и почему, на этапе открытия вашего процесса продажи.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Ценность активного слушания

Передо мной маячила конференция с родителями, которые были обеспокоены тем, что их ребенку не хватает знаний по математике. Я был готов и полон предложений — и моя готовность оказалась проблемой. Я был отвлеченным, рассредоточенным слушателем, когда они высказывали свои опасения, вскакивая, прежде чем они успели закончить свои вопросы, и заранее обдумывая, что я скажу дальше.

В конце концов я осознал, что конференция не идет хорошо, и попытался восстановить свое внимание, слушая больше, меньше говоря и уделяя больше внимания тону их голоса, позам и выражениям лиц.Это имело реальное значение, и конференция завершилась продуктивно. После этого, когда я стал учителем, я узнал больше о навыках активного слушания, которые приобрел в тот день.

Что такое активное слушание?

Хорошие коммуникативные навыки выходят за рамки разговора и аудирования. Они включают настройку на невербальное поведение и эмоции говорящего, а также на более глубокий смысл того, что он говорит. Применяя навыки активного слушания на конференциях со студентами или их родителями, мы способствуем взаимопониманию и достижению успешных результатов.

Активное слушание подразумевает отсутствие осуждения, упор на слушание, а не на немедленное решение вопроса или проблемы. Активные слушатели не торопятся обдумывать решения, пока говорящий еще говорит. Они также воздерживаются от защиты.

Активное слушание — это структурированный способ слушания и ответа, при котором говорящий знает, что вы действительно заинтересованы в его идеях, проблемах и мнениях. Это включает в себя уделение говорящему вашего безраздельного внимания, воздержание от суждений и внимание к вашим выражениям лица и языку тела, потому что невербальное общение демонстрирует ваше уважение к говорящему.

Приостановить суждение: Мы можем уменьшить недопонимание и нашу склонность делать поспешные выводы, часто вызванные нашими предубеждениями или ожиданиями, основанными на прошлом опыте. Перед тем, как слушать оратора и во время него, проверьте свою систему взглядов, чтобы не позволять своим предубеждениям или предсказаниям о том, что будет сказано, мешать вам полностью уделять внимание выступающему.

Сосредоточьтесь на говорящем: Во время речи соблюдайте зрительный контакт, но обращайте внимание на невербальные сигналы — выражение лица говорящего, интонацию голоса или позу.Подумайте, как говорящий может интерпретировать ваш собственный тон, позу, положение и выражения. Либо оставайтесь нейтральными, либо используйте ободряющие невербальные сигналы, например, утвердительно кивнув, улыбнувшись или наклонившись к говорящему. Если вы говорите с неохотой, вы можете использовать ободряющие фразы, например: «Я слышу, что вы говорите» или «Продолжайте».

Никаких перерывов: Даже вопросы, которые вы считаете важными, могут потенциально прервать разговор оратора, а также его уверенность. Если можете, постарайтесь запомнить свой вопрос.Если вам нужно, запишите свои вопросы и мысли, но объясните перед конференцией, что то, что вы пишете, помогает вам вспомнить сказанное и то, что вы хотите спросить. Чтобы укрепить доверие и дальнейшее общение, держите свои заметки открытыми, чтобы их мог видеть выступающий.

Важность времени ожидания

Пауза перед ответом — время ожидания — служит нескольким целям. Это естественно, чтобы предлагать решения, особенно если вы, вероятно, заранее продумали разговор. Однако это может заблокировать дальнейшее общение, если говорящий не закончил, потому что ваше прерывание может быть истолковано как отсутствие интереса слышать больше.Вы также можете обнаружить, что по мере того, как говорящий продолжает, а вы активно слушаете, вы достигаете большего понимания и, в конечном итоге, предоставляете лучшие предложения.

Ожидание завершения показывает, что вы сосредоточены на выступающем. И если не прыгать, не задумываясь о том, что вы услышали, это поможет предотвратить недопонимание.

Вы также обнаружите, что во время любых пауз докладчик может добавить дополнительную очень важную информацию. Такие паузы, демонстрирующие вашу сосредоточенность, могут дать говорящему уверенность в том, что он откроет то, чем он не хотел делиться, теперь, когда он доверяет вашему сочувствию и пониманию.

Помните, что поддержание зрительного контакта и заинтересованная поза важны для того, чтобы время ожидания интерпретировалось как проявление вашего интереса, а не скука или отвлечение.

Ответы по истечении времени ожидания: Выражение слов о чувствах, которые вы ощущаете у говорящего, ценно, но убедитесь, что это не звучит обвиняюще: вместо «Вы говорите очень расстроенным», попробуйте сказать: «Я чувствую, что вы расстроены… это правильно?»

Обобщите то, что вы услышали, используя слова говорящего или свои собственные — это подтвердит ваше желание по-настоящему понять, укрепить доверие и предоставить выступающему больше возможностей для разъяснения или расширения.«Мне кажется, что вы говорите _____, но, пожалуйста, дайте мне знать, если я вас неправильно понимаю или что-то упускаю».

Убедившись, что вы поняли смысл и / или эмоции говорящего, вы можете попросить его мнение относительно следующих шагов или решений. Не отвергайте сразу любые идеи или предложения, которые они вносят, пока они сообщают вам свой отзыв, а после того, как они получат возможность ответить, спросите, не желают ли они вашего вклада — не торопитесь.

По мере развития ваших навыков активного слушания вы обнаружите, что положительные эмоциональные состояния и реакции ваших собеседников отражают их доверие и осознание того, что они полностью сосредоточены на вашем внимании без осуждения.

Ценность слушания в классе: как научить учеников активному слушанию

Вот быстрый факт: более 60% всех недопониманий возникают из-за плохого слушания и только 1% из-за плохого чтения. [11] Если в настоящее время вы не обучаете своих учеников тому, как слушать, возможно, пришло время добавить в учебную программу упражнения, которые укрепят этот навык. Преимущества сильных навыков слушания могут начаться в классе, но они распространяются на все аспекты академической и личной жизни вашего ученика.

В этом руководстве мы расскажем вам, почему и как научить ваших учеников слушать, а также все об активном слушании, стратегии, которую вы можете использовать, чтобы помочь ученикам сосредоточиться и понять ваши уроки более эффективно.

В чем разница между активным и пассивным слушанием?

Прежде чем углубляться в объяснение того, почему важно обучать эффективным навыкам аудирования, давайте разберемся, как именно это выглядит. Отличный способ сравнить положительные и отрицательные навыки слушания — это привести пример активного и пассивного слушания.

Активное слушание, в широком смысле слова, означает внимание к говорящему и слушание, чтобы понять, а не ответить. [8] Он также включает полное сосредоточение на говорящем с минимальными отвлекающими факторами из уважения и намерения учиться. В школе одним из примеров активного слушания может быть ученик, ожидающий своей очереди и обдумывающий, что говорят его сверстники, прежде чем высказывать свое мнение в ходе обсуждения в классе.

Однако пассивное прослушивание похоже на прослушивание в режиме многозадачности.[9] Пассивный слушатель может обращать внимание на говорящего с единственным намерением ответить или направить часть своего внимания на другую задачу. Классный пример пассивного слушания? Студенты, которые пишут во время урока, прерывают других одноклассников, чтобы высказать свое мнение, или делают домашнее задание во время лекции или рассказа, могут быть пассивными слушателями.

Стратегии, которые поощряют активное слушание и максимально ограничивают пассивное восприятие, являются важными способами помочь учащимся хорошо учиться в классе.

Преимущества обучения студентов тому, как слушать

Зачем учить студентов советам и приемам, ведущим к активному слушанию? Ответ может показаться очевидным, но помощь студентам в обучении слушанию может дать им преимущества, которых вы даже не ожидали. Например, учащиеся с сильными навыками слушания не только запоминают больше информации, но и с меньшей вероятностью будут чувствовать себя неподготовленными и разочарованными в классе. [11,12] Кроме того, улучшение навыков слушания может привести к повышению самоэффективности или вера ученика в то, что он может преуспеть в классе.[4] Это означает, что учащиеся, которые развивают лучшие навыки слушания, с большей вероятностью будут чувствовать себя уверенно, комфортно и подготовлены к успешной учебе.

Умение слушать также может научить студентов выражать свои идеи. [14] Это связано с тем, что слушающие студенты получают больше знаний, чтобы поразмыслить и критически подумать, прежде чем они ответят. Кроме того, для изучающих два языка в вашем классе умение слушать может помочь учащимся быстрее освоить второй язык. [6]

Важность активного слушания также влияет на социально-эмоциональное развитие.Активное слушание способствует осознанному мышлению, что снижает тревожность и депрессию у студентов. [1] Это также может помочь студентам наладить отношения, потому что, когда они участвуют в разговоре, их сверстники с большей вероятностью будут рассматривать их как открытые и заинтересованные [8]. И, наконец, практика активного слушания может способствовать развитию сочувствия — навыка, который может обогатить жизнь ученика как в классе, так и за его пределами.

Итак, вкратце: обучение студентов навыкам аудирования приводит к устойчивым преимуществам в академической карьере студента и за ее пределами, в том числе:

  • Более высокая коммуникативная способность
  • Более быстрое овладение вторым языком
  • Снижение уровня разочарования, беспокойства и депрессии
  • Улучшение навыков взаимоотношений
  • Более сильное сочувствие

Как помочь студентам развить более сильные навыки активного слушания

В среднем люди слушают примерно на 25% своего потенциала.[13] В классе учителя часто понимают, что умение слушать — важный навык, но редко им преподают. [2] Очевидно, что обучение студентов тому, как быть активным слушателем, должно быть частью учебной программы вашего класса. [5]

Активное слушание проще всего, когда меньше отвлекающих факторов. [10] Постарайтесь ограничить количество отвлекающих украшений в вашем классе, например, слишком много плакатов или больших, очень ярких предметов. Это будет полезно не только для вашего класса в целом, но и для учащихся с расстройствами, которые мешают активному слушанию и сосредоточению внимания, например, синдром дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ).

Если у вас есть ученики, которым сложно слушать в классе, может быть полезна мультисенсорная программа. [15] Мультисенсорное обучение включает в себя любую деятельность, в которой задействованы два или более органов чувств (например, зрение, слух или обоняние). Вы можете, например, спеть песню, чтобы научить студентов названиям планет солнечной системы, или попросите студентов нарисовать сцену из книги, пока вы читаете ее в классе. [3] Если вы задействуете несколько органов чувств своих учеников, они смогут лучше слушать и понимать материалы урока.

Поскольку студенты часто готовы слушать во время рассказа, это может быть отличной возможностью научить их активному слушанию. Прочтите одну из этих книжек с картинками или глав, в которых говорится о важности слушания в классе, а затем поговорите со своими учениками о том, что они узнали:

И, наконец, подавать пример. Предоставьте учащимся возможность моделировать навыки активного слушания, проводя регулярные собрания в классе. [7] Тематика этих встреч (от политики класса до недавних академических тем) не имеет такого значения, как структура.Напомните ученикам, что им нужно практиковать навыки активного слушания и меньше сосредотачиваться на том, чтобы их мнение было услышано, а на том, чтобы выслушивать идеи своих одноклассников и отвечать на них.

6 занятий, которые учат студентов активному слушанию

Обучение студентов тому, как слушать, имеет решающее значение для их академического будущего, но при правильном мышлении это тоже может быть весело! Используйте эти шесть занятий для детей с активным слушанием, чтобы научить их сосредотачиваться и понимать информацию в классе:

  • Медитация с внимательным слушанием: Эта медитация учит студентов, как отключать свои мысли и настраиваться на окружающие их звуки, стратегия, которая напрямую связана с активным слушанием.
  • String Telephone Project: слушание с компонентом STEM! Соберите эти струнные телефоны всем классом и обсудите, как распространяются звуки.
  • Слушание с открытостью Групповое задание: Это групповое задание может научить учащихся по очереди и слушать во время обсуждения в классе.
  • Саймон говорит: Знаете ли вы, что эта классическая игра может помочь студентам научиться слушать? Попробуйте любой из десяти вариантов, включенных в этот ресурс, а затем обсудите, как выслушивать и следовать указаниям.
  • Outdoor Sound Scavenger Hunt: отправляйтесь на улицу в эту игру с активным слушанием, пока ученики узнают и находят различные звуки в вашей школе.
  • Партнеры по разговору с активным слушанием: объедините своих старших учеников в пары и попросите их практиковать навыки активного слушания со своим собеседником в течение нескольких минут за раз.

Источники:

  1. Грэм Р. Когнитивно-внимательный взгляд на психологическую пользу слушания .Музыка и медицина: междисциплинарный журнал. 2010, 2 (3), стр. 167-173.
  2. Funk, H.D., and Funk, G.D. Руководство по развитию навыков аудирования. Учитель чтения, май 1989 г., 42 (9), стр. 660-663.
  3. Севик, М. Обучение юных учащихся навыкам аудирования с помощью песен «Слушай и делай». Форум преподавателей английского языка, 2012 г., 50 (3), стр. 10-17.
  4. Грэм, С. Самоэффективность и академическое слушание. Journal of English for Academic Purposes, июнь 2011 г., 10 (2), стр.113-117.
  5. Winn, D.D. Развивать навыки аудирования как часть учебной программы . The Reading Teacher, ноябрь 1988 г., 42 (2), стр. 144–146.
  6. Карузо М., Коломби А.Г., Теббит С. Обучение слушанию: смешанное обучение для развития и оценки навыков аудирования на втором языке. Журнал университетской педагогической и учебной практики, 2017, 14 (1), стр. 1-19.
  7. Rycroft, E. 7 упражнений на аудирование, чтобы привлечь внимание студентов и подготовить их к учебе .Получено с сайта гордтобепримари.com: https://proudtobeprimary.com/listening-activities/.
  8. Персонал Университета Аделаиды. Активное прослушивание . Получено с adelaide.edu.au: https://www.adelaide.edu.au/writingcentre/sites/default/files/docs/learningguide-activelistening.pdf.
  9. Гиллеспи, К. Разница между активным слушанием и пассивным слушанием. Получено с theclassroom.com: https://www.theclassroom.com/difference-between-active-listening-passive-listening-10014817.html.
  10. Фицпатрик М. и Фицпатрик М. Избавление от отвлекающих факторов: важность активного слушания. получено с сайта forbes.com: https://www.forbes.com/sites/sungardas/2014/08/20/ditching-our-distractions-the-importance-of-active-listening/#702eec593f1b.
  11. Иванкович, Р. Важность слушания. Language Arts Journal of Michigan, 2001, 17 (2), стр. 5-6.
  12. Гарвардская высшая педагогическая школа. Ценность слушания .Получено с harvard.edu: https://www.gse.harvard.edu/news/uk/17/09/value-listening.
  13. Персонал Государственного университета Райта. Слушать эффективно. Получено с wright.edu: www.wright.edu/~scott.williams/skills/listening.htm.
  14. Персонал Государственного университета Пенсильвании. Активное прослушивание. Получено с psu.edu: tutorials.istudy.psu.edu/activelistening/
  15. Шамс, Л., и Зейтц, А. Преимущества мультисенсорного обучения. Trends in Cognitive Sciences, ноябрь 2008 г., 12 (11), стр.411-417.

3 Правила активного слушания

Коммуникация определяется как обмен информацией. Средство , соединяющее с другими. «Обмен» посылает сообщение о том, что общение требует как разговора, так и слушания. Другими словами, давать и получать. Хорошее общение похоже на игру в мяч. Он принимает два. Если я кину тебе мяч, а ты не вернешь его, игра перестанет работать. Точно так же, если я ловлю мяч и кладу его, мы не играем в мяч.Гораздо веселее бросать мяч вперед и назад. Хороший разговор работает точно так же. Хороший коммуникатор не просто передает информацию. Хороший коммуникатор получает информацию. Приемная часть называется активным прослушиванием. Наша способность (или неспособность) общаться влияет на все аспекты нашей жизни. Это напрямую влияет на наши отношения дома или на работе.

# 1 Будьте внимательны

Когда вы активно слушаете , присутствуйте . Важно очистить свой ум от отвлекающих факторов, расписаний и более ранних событий дня. Слушайте , а не планируйте свой ответ. Не поддавайтесь желанию спланировать, что вы собираетесь сказать дальше. Нет необходимости в немедленном ответе.

Наш язык тела — еще один фактор внимательности. Повернитесь к говорящему. Посмотрите на них, сохраняя хороший зрительный контакт . Иногда кивок дает им понять, что вы слышите, что они говорят.

# 2 Будьте уважительны

Во-первых, прекратите то, что вы делаете . В наши дни сотовые телефоны обычно находятся на расстоянии вытянутой руки.Легко представить, что мы можем выполнять несколько задач одновременно. Активное слушание и многозадачность несовместимы друг с другом. Связь — это средство , соединяющее . Самым действенным средством связи с людьми является эффективное общение. Возможность встретиться лицом к лицу с любимым человеком не следует воспринимать как должное.

Не прерывайте . Терпеливо дождитесь, пока собеседник закончит. Разговор с кем-то — еще один вид прерывания. Связь может быть мгновенно отключена.Обе стороны упускают возможность подключиться.

# 3 Запросить

Задавайте вопросы ! Я чувствую себя полностью услышанным, когда меня спрашивают больше о том, что я говорю. Задайте уточняющие вопросы. Это вопросы, которые требуют дополнительной информации. Это демонстрирует слушание и интерес к разговору. Перефразируйте то, что вы слышали. Это повторение того, что вы слышали, своими словами. Уточнение и перефразирование — прекрасные черты активного слушания.

Об этом нужно помнить. Выберите пару навыков и практикуйтесь. Все с чего-то начинают. Вложение в более глубокую связь с теми, кого вы любите, стоит всех усилий. Отношения — одно из наших самых больших благословений и самых ценных активов. Способность активно слушать заставляет других искать вас. В конечном итоге те, кого вы любите, уйдут, чувствуя себя хорошо любимыми.

Отношения — наше самое большое благословение и самое ценное достояние.

.