Пример конфликта в школе: Ошибка 404. Страница не найдена • Онлайн-школа «Фоксфорд»

9.2. Конфликты между учениками. Управление конфликтами

9.2. Конфликты между учениками

В числе школьных конфликтов – и конфликты между учащимися. Как отмечается в обзоре школьных конфликтов, подготовленном А. И. Шипиловым, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость – явление общеизвестное. Ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости и травле слабых сверстников.

Истоки агрессивного поведения школьников связаны с дефектами воспитания. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие [324]. Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс).

Конфликты отдельных подростков со сверстниками служат кульминацией их неблагополучия. В ряде психологических исследований показано, что неблагополучие подростка в отношениях с одноклассниками прямо обусловлено важной особенностью возраста – формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим определенных требований к его поведению [53; 154; 247]. В работах Т. П. Гавриловой и В. Н. Лозовцевой отмечено, что импонирующие подросткам качества личности сверстников в принципе не отличаются от качеств, привлекающих их во взрослых людях, причем решающее значение для них имеют, во-первых, нравственные качества, в которых выражаются отношение к человеку вообще и товарищу в частности, и, во-вторых, специфический комплекс волевых черт и физических достоинств, составляющих своеобразный «идеал мужественности» подростка. Не только мальчики, но и девочки хотят быть смелыми, стойкими, иметь твердый характер. У мальчиков также очень ценится физическая сила. Наличие или отсутствие этих качеств у подростка в значительной степени определяет и его авторитетность в коллективе, и благополучие в личных отношениях, и, наконец, становится он образцом для одноклассников или нет [56; 154; 152].

Изучая группу подростков одного класса на протяжении трех лет, психологи установили: непринятые одноклассниками ребята, наряду с разными непривлекательными особенностями, страдают одним общим недостатком – отсутствием чувства товарищества. Этот недостаток не компенсируется в глазах подростков ничем, поэтому даже отличник (или хороший спортсмен) может оказаться в одиночестве.

Важнейшие нормы этого «кодекса» – равенство, честность, уважение, верность, помощь товарищу. Подростки 11–12 лет дружно осуждают сверстников, не соблюдающих требование «вести себя на равных», противопоставляющих себя коллективу. Вместе с тем подростки очень ценят умение постоять за себя, а стремление защитить себя с помощью взрослых вызывает осуждение [152].

Овладение нормами дружбы – важнейшее приобретение ребенка в подростковом возрасте. Поэтому одна из главных педагогических мер преодоления конфликтов заключается в создании таких объективных условий в коллективе, когда каждый подросток будет поставлен перед необходимостью развивать в себе качества хорошего товарища, настоящего коллективиста. Психологи установили, что хорошие результаты дает совместная деятельность и переживание конфликтующими сторонами успеха общей деятельности. Важно отметить, что решающее значение имеет при этом высокий нравственный смысл совместной деятельности. Кроме того, организуемая деятельность должна быть значимой для коллектива и соответствовать возможностям включенных в нее подростков [13].

Выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками. Описание этих факторов мы приведем, следуя А. Я. Анцупову [19]:

«Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения. <…>

Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах. <…>

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба. Психологом А. В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние на систему межличностных отношений в группе и коллективе содержания, целей и ценностей совместной деятельности. Межличностные отношения в ученическом и педагогическом коллективах заметно отличаются от отношений в коллективах и группах других видов. Эти отличия во многом обусловлены спецификой педагогического процесса в общеобразовательной школе.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется нынешним укладом жизни на селе, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня…» Школа является неотъемлемым и важным структурным элементом социума. От родителей ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Из многих других источников школьники знают о различных проблемах жизни, по-своему переживают их, проецируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Исследование, проведенное под руководством В. И. Журавлева в школах Московской области, позволило выявить некоторые особенности конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся.

Конфликты «ученик – ученик» возникают в таких ситуациях:

• из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов – 11 %;

• из-за отсутствия взаимопонимания – 7 %;

• в связи с борьбой за лидерство – 7 %;

• из-за противопоставления личности ученика коллективу – 7 %;

• в связи с общественной работой – 6 %;

• у девочек – из-за мальчика – 5 %.

Считают, что конфликтов у учеников не было – 11 %.

Как же реагируют школьники на эти конфликты? Оказалось, что 61 % школьников испытывали чувство ненависти к одноклассникам.

Это свидетельствует о том, что во взаимоотношениях одноклассников в школе не все благополучно. Основные причины ненависти к сверстникам:

• подлость и предательство – 30 %;

• подхалимаж, существование «липовых» отличников и любимчиков учителей – 27 %;

• личная обида – 15 %;

• ложь и высокомерие – 12 %;

• соперничество между одноклассниками – 9 %.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них – между другими членами классного коллектива. Мнения школьников о причинах агрессии и возникновении конфликтов таковы:

• причина агрессии: «желание выделиться» среди сверстников – 12 %;

• источник агрессии: «бессердечие и жестокость взрослых» – 11 %;

• «все зависит от взаимоотношений в классе» – 9,5 %;

• в агрессивности ученика «виновата семья» – 8 %;

• агрессивные школьники – дети с психическими отклонениями – 4 %;

• агрессивность – явление возрастное, связанное с избытком энергии – 1 %;

• «агрессивность – плохая черта характера» – 1 %;

• «в классе были агрессивные ученики» – 12 %;

• «в классе не было агрессивных учеников» – 34,5 %.

Конфликты между учениками в школе возникают в том числе и из-за проступков, нарушения общепринятых норм поведения. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:

• курение – 50 %;

• употребление спиртных напитков – 44 %;

• грубость, хамство в общении – 31 %;

• употребление нецензурных выражений – 26,5 %;

• ложь – 15 %;

• неуважение учеников друг к другу – 13 %;

• половая распущенность – 10 %;

• мелкие кражи – 10 %;

• драки – 10 %;

• хулиганство – 10 %;

• наркомания – 6 %;

• издевательства над младшими и слабыми – 6 %;

• азартные игры на деньги – 3 %.

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация [19, 186].

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Конфликты в школе — виды,причины, разрешение конфликтов

Конфликты в школе являются неотъемлемой составляющей учебного процесса. Сам по себе конфликт между сверстниками не является чем-то из ряда вон выходящим. Такой конфликт заключает в себе возможность личностного роста, поскольку возрастает необходимость учиться отстаивать свою позицию перед одноклассниками, иметь собственную точку зрения по какому-либо вопросу. Часто конфликты в школе носят эпизодический характер, то есть вспыхивают время от времени между всеми учащимися. Ребенок, попав в детский коллектив, должен научиться жить по его законам. Не всегда сразу получается сделать это безболезненно и легко. Что представляют собой школьные конфликты, стоит ли пытаться их избегать?

Причины конфликтов в школе

Как и у всякого явления, у конфликтов в среде одноклассников имеются свои основания. Чаще всего, конфликты возникают между учениками одного класса и базируются на несоответствии характеров, столкновении разных мнений по тому или иному вопросу. Больше всего конфликтов приходится на подростковый период. Возраст тринадцати – шестнадцати лет характеризуется повышенной впечатлительностью, мнительностью и тревожностью. Одно неосторожное слово может спровоцировать развитие конфликта. Молодые люди и девушки в этом возрасте еще не обладают достаточной терпимостью и толерантностью по отношению к окружающим. Они все видят в черно-белых тонах и любому явлению дают собственную оценку. Разрешение таких конфликтов в некоторых случаях требует участия родителей в жизни ребенка. Каковы же основные причины возникновения конфликтов в среде школьников?

Борьба за авторитет

Наиболее частой причиной развития конфликта становится борьба за возможность быть главным среди сверстников. Ребенок, имеющий лидерские качества характера, будет стремиться продемонстрировать окружающим свою силу. Мальчики, чаще всего, доказывают собственное превосходство с помощью физической силы, а девочки учатся изящно манипулировать. В любом случае происходит борьба за авторитет. Подросток всеми силами души пытается быть услышанным и тем самым удовлетворить свою глубинную потребность в признании. Этот процесс нельзя назвать быстрым и спокойным. Иногда проходят годы, прежде чем, вчерашний ребенок поймет, какие методы являются допустимыми, а от каких лучше отказаться.

Обиды и оскорбления

Другой причиной острого конфликта со сверстниками являются множественные обиды и непонимания. Ситуация, когда в классе обижают слабого и беззащитного, сегодня, к сожалению, не редкость. Конфликт, сформированный необходимостью отстаивать свою индивидуальность, приводит к формированию у личности таких качеств как недоверие и замкнутость. Школьный буллинг вреден не только для того, над кем постоянно издеваются, но и для остальных учащихся. Подростки наблюдают картину нелицеприятных агрессивных действий, за которыми часто стоит полная безнаказанность.

Обиды и оскорбления среди учеников одного класса обязательно приводят к выраженному конфликту. Какова бы ни была причина ярких разногласий – она требует обязательного разрешения. Дети не умеют скрывать своих чувств, они хотят разобраться в сложившейся ситуации немедленно. При этом страдает дисциплина, общая атмосфера в коллективе. Учителя жалуются на то, что ученики становятся неуправляемыми и агрессивно настроенными.

Неразделенная симпатия

Немаловажной причиной конфликта в классе становится первая влюбленность. В период пубертата подростки начинают интересоваться сверстниками противоположного пола. Происходит своеобразный сильный скачок в развитии. Юноша или девушка просто не могут продолжать жить по-старому. Они начинают искать дополнительные возможности понравиться, произвести впечатление. Неразделенные чувства могут привести к драматическому исходу: апатии, внутренней опустошенности и нежелании открывать кому-либо глубину своих переживаний. Надо сказать, что в этом возрасте безответная симпатия встречается очень часто. Более того, существует справедливое мнение о том, что однажды в жизни каждый человек испытывал на себе, что значит быть отвергнутым предметом своего обожания.

В период первых ухаживаний многие подростки становятся нервными и раздражительными. Происходит это по той причине, что у них еще имеется мало опыта для построения доверительных отношений. Вместе с тем, каждый молодой человек в возрасте от пятнадцати лет нуждается в близких отношениях, хочет достичь максимального понимания и быть услышанным окружающими. Несоответствие собственных чувств с реальностью приводит к возникновению открытых конфликтов, требующих немедленного разрешения.

Виды конфликтов в школе

Конфликты в школе имеют свою специфику и отличаются различной вовлеченностью взрослого в этот процесс. Степень выраженности может быть сильной или достаточно слабой. Скрытый конфликт часто остается незаметным для окружающих, поскольку его участники долгое время не переходят к активным действиям. Примеры конфликтов показывают, насколько важно действовать при первых же признаках неблагополучия и возникновения психологического дискомфорта у ребенка. Выделяют следующие виды конфликтов в школе.

Конфликт между учениками

Данный вид конфликта характеризуется формированием стойкого непринятия одних лиц другими. Враждующие стороны создают друг другу невыносимые условия существования, участвуют в различных заговорах. Участниками конфликта являются дети и подростки. Неписаным правилом таких конфликтов становится их продолжительность, агрессивность, жестокость по отношению к своим оппонентам. Дети не только не пытаются понять друг друга, но еще и специально усугубляют вражду проявлениями презрительного отношения, демонстрационного неуважения.

Пример: в классе имеется физически слабый мальчик, над которым все подшучивают и издеваются. Другие ученики постоянно провоцируют его на открытую ссору. Конфликт усугубляется с течением времени, но никак не разрешается, потому что юноша не желает отвечать жестокостью на нападки одноклассников. Те ребята, которые принимают его сторону, тоже подвергаются гонениям со стороны лидера и его группы.

Учитель и ученик

Довольно распространенным видом конфликта является непонимание между преподавателем и учащимися. Как часто ученики полагают, что им незаслуженно ставят плохие оценки и мало прилагают стараний для того, чтобы исправить ситуацию! Не действует ни неприятие учителей, ни осуждение одноклассников. Иногда ребенок по каким-то причинам настолько погружается в себя и свой собственный мир, что перестает замечать происходящие вокруг события. Конфликт от этого только затягивается, что не способствует его разрешению. Между тем, не всегда в модели «Учитель – ученик» виноват ребенок. Учитель в любом случае старше и мудрее любого подростка, потому должен постараться устранить конфликт или хотя бы свести его к минимуму. Надо сказать, учителя тоже не всегда внимательны к ученикам. Плохое настроение, домашние проблемы, собственные недомогания – все это откладывает серьезный отпечаток на личность. Многие педагоги страдают тем, что навешивают на ребенка негативные ярлыки и относятся к нему предвзято с первой же промашки, не давая возможности ее исправить.

Пример: девочка, ученица шестого класса не успевает по предмету английского языка. Учитель ставит ей неудовлетворительные оценки. Ребенок в отчаянии пытается исправить ситуацию, но у нее не получается – она слишком запустила предмет из-за длительной болезни. Учитель не хочет вникать в эти подробности, полагая, что ученица должна самостоятельно восполнить пробел.

Учитель и родители ученика

Нередко конфликт происходит между родителями одного из учеников и самим учителем. Родители обвиняют педагога в предвзятом отношении к их ребенку. В этой ситуации страдают все и, в первую очередь, ребенок. У педагога складывается негативное мнение о конкретном ученике, и он невольно обходит его своим вниманием в работе. Ребенок привыкает к тому, что обделен похвалой учителя и в дальнейшем не старается исправить ситуацию. Родители полностью разочаровываются в системе образования.

Пример: родители учащегося второго класса по любому поводу устраивают «разборки» с учителем, спрашивают, откуда у ребенка четверка, почему не пять? Конфликт растет: у ребенка формируется нежелание учиться, поскольку на его глазах родители ведут себя некорректно с педагогом. Учитель начинает искать помощи у завуча и директора.

Разрешение конфликтов в школе

Любые конфликты нуждаются в разрешении. В противном случае напряжение нарастает, а проблемы только увеличиваются. Как можно минимизировать школьные разногласия? В споре каждый уверен в собственной правоте. Между тем, если попытаться понять своего оппонента, можно значительно снизить действие самого конфликта. Все, что нужно сделать – это поставить себя на место противника. Учителям следует попробовать представить, что чувствует ребенок, когда он запустил школьный материал (пусть и по своей вине), а его никто не хочет понять. Родители постоянно ругают за плохую успеваемость. Как может ребенок самостоятельно найти выход из сложившейся ситуации, если он заранее лишен всяческой поддержки?

Разрешение конфликтов в школе должно начинаться с принятия ответственности за свои поступки и действия. Ученик должен осознавать, что у него существуют обязанности, которые необходимо выполнять. Учителя должны стремиться видеть в детях положительные качества характера, стараться установить контакт с каждым конкретным ребенком, доходчиво и увлекательно излагать изучаемый материал.

Таким образом, тема школьных конфликтов вовсе не нова. С ней хотя бы раз в жизни сталкивался каждый человек. От того, насколько быстро и правильно удается решить значимое разногласие между участниками противоречия, зависит благополучие ребенка, формирование его мироощущения.

Сохранить статью

Как правильно разрешить детские конфликты в школе?

Конфликт в школе у детей может возникнуть из-за незначительных разногласий по поводу успехов в учебе, поведения, отношения друг к другу, одежды и т. д. Конфликты между обучающимися самые распространенные в школе. Конфликты ученик-ученик разрешаются участниками спора самостоятельно, но часто требуется помощь либо классного руководителя, либо психолога, либо родителей. Нередко можно наблюдать в школе вербальную агрессию со стороны детей или открытые физические столкновения. Такое происходит в силу возраста, воспитания, темперамента. Дети еще не так осознают границы общения друг с другом. Нередко причиной конфликта служит борьба за лидерство, личное соперничество, этнические конфликты. В данном случае очень важна роль и реакция педагога, как посредника между детьми, который может разрешить конфликт на начальной стадии. Если изначально конфликт не был разрешен, то разногласия между детьми могут нарастать. Школьный конфликт между учениками — это явление обычное, где каждый учится отстаивать свою точку зрения, учится жить по законам детского общества. Максимальное количество конфликтов приходится на подростковый возраст. Желание самоутвердиться, стать лидером может стать причиной конфликта. Оскорбления и обиды, которые дети наносят друг другу являются также причинами конфликта. Существует такое понятие как буллинг, которое является выражением психического насилия с участием учащихся.

Бу́ллинг (англ. bullying) — агрессивное преследование одного из членов коллектива (особенно коллектива школьников) со стороны остальных членов коллектива или его части. При травле жертва оказывается не в состоянии защитить себя от нападок, таким образом.

Как проявления травли специалисты расценивают оскорбления, угрозы, физическую агрессию, постоянную негативную оценку жертвы и её деятельности.

Буллинг может быть и в физической, и в психологической форме. Проявляется во всех возрастных и социальных группах. В сложных случаях может принять некоторые черты групповой преступности.

Буллинг приводит к тому, что жертва теряет уверенность в себе. Также это явление может приводить к разной тяжести психическим отклонениям, а также психосоматическим заболеваниям, и может явиться причиной самоубийства. В этом случае важно объяснить человеку, что его травят, и показать, как действовать в сложившейся ситуации (https://ru.wikipedia.org/wiki/Травля).

Жертвами в школе чаще всего становятся:

• двоечники, неуспевающие учащиеся;
• отличники, вундеркинды;
• физически слабые дети;
• дети, гиперопекаемые родителями;
• дети с ОВЗ, физическими недостатками;
• дети, не имеющие электронных новинок или, имеющие самые дорогие из них.

Мальчики чаще являются жертвами и инициаторами школьного буллинга.

Необходимо отметить, что существуют типологические особенности участников буллинга. Если ребенок агрессивен или наоборот является объектом нападок, то стоит пересмотреть его общение и действия в соответствии с данной типологией.

1. «Преследователи» — такие дети отличаются авторитарностью. «Преследователи», не смотря на свою роль, считают себя слишком добрыми, т. е. хотят быть ещё менее добрыми, чем они есть. Также «преследователи» не являются и не стремятся быть терпеливыми. В целом у «преследователей» достаточно высокая самооценка и уровень притязаний.

2. «Жертвы». У «жертв» самый низкий социометрический статус и коэффициент удовлетворённости общением, что говорит об их низком положении в классе. «Жертвы» зависимы, «слабы» по сравнению с другими участниками буллинга. Самооценка у «жертв» самая низкая по сравнению с другими группами, а уровень притязаний довольно высокий, т. е. «жертвы» очень недовольны собой, не принимают сами себя и, возможно, хотят меняться. Уровни тревожности, трудностей в общении и конфликтности также самые высокие у «жертв».

3. «Помощники» — помогают «преследователям», они не добиваются уважения в классе. «Помощники» очень зависимы, благодаря чему их подчиняют «преследователи», но одновременно они и достаточно авторитарны, что создаёт у них внутренний дискомфорт. По активному прямому буллингу, самые высокие показатели именно у «помощников», т. к. часто именно они обзывают, бьют и т. д., а «преследователи» лишь выбирают цель и продумывают план. «Помощники» чаще всего испытывают острый дефицит общения с отцом.

4. «Защитники» в целом довольны занимаемой позицией, которая к тому же достаточно высока. Они реже всех проявляют буллинг по отношению к одноклассникам и подвергаются буллингу, что подтверждает правильность деления на группы. У «защитников» довольно высокая самооценка, особенно по надёжности и пониманию. Эти особенности позволяют им понимать «жертв», сочувствовать и помогать им.

Дети оценивают уровень насилия в школе значительно выше, чем в семье. Поэтому школа должна быть местом, где сохраняется безопасная среда (по материалам социологического исследования кафедры социологии молодежи социологического факультета Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова «Проблема насилия в отношении подростков»). Больше детей, указывающих на высокую и среднюю степень насилия в школе, наблюдается среди детей, в семьях которых существуют прохладные и отчужденные или плохие отношения, равнодушие, безразличие или постоянное недовольство, раздражение; в бедных и малообеспеченных семьях; среди детей, которые учатся на тройки и двойки и почти на одни тройки, активно включены в молодежные субкультуры, курят, регулярно употребляют алкоголь, состоят на внутришкольном учете. Таким образом, борьба с насилием в школе должна быть направлена в первую очередь на детей из семей с плохими отношениями в семье, детей с плохой успеваемостью и отклоняющимся поведением (активно включенных в молодежные субкультуры, курящих, регулярно употребляющих алкоголь, состоящих на внутришкольном учете).

Каким образом закон охраняет права детей в образовательном учреждении и семье?

Обратимся к Федеральному закону от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об Основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

• В образовательной организации, при осуществлении деятельности в области образования и семье права ребенка не могут ущемляться.

• Обучающиеся старше 8 лет могут быть инициаторами создания общественных объединений в образовательной организации.

• Обучающиеся вправе самостоятельно или через своих выборных представителей обращаться в конфликтную комиссию.

• Защита прав детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляют множество различных органов. Различные общественные объединения по защите прав детей могут в судебном порядке оспаривать неправомерные действия родителей, педагогических, медицинских работников.

• Если ребенок нуждается в социальной, психологической, педагогической помощи, социальной реабилитации, то соответствующие органы обязаны принять меры по оказанию такой помощи.

Право на защиту обучающихся закреплено и в Федеральном законе № 273-ФЗ от 29.12.2012 «Об Образовании в Российской Федерации». При возникновении конфликта между учащимися и серьезных последствиях конфликта, в целях защиты прав обучающихся родители могут направлять обращения, жалобы. Родители могут обращаться в конфликтную комиссию. Родители могут использовать все средства для защиты прав своего ребенка в школе, которые не противоречат законодательству.

Особенности разрешения конфликтов в школе

Если учитель стал свидетелем межличностного конфликта или к нему обратились обучающиеся, то педагог должен разобраться в ситуации.

Педагог должен быть объективен ко всем сторонам конфликта.

Необходимо разбирать конфликт индивидуально и только с теми детьми, которые являются участниками конфликта.

Разрешить конфликт нужно постараться не привлекая третьих лиц. Если педагог сможет справиться с конфликтной ситуацией без помощи директора, заместителя директора, психолога, то это только поднимет авторитет самого педагога.

Педагог общается с участниками конфликта максимально конкретно, без лишних эмоций и воспоминаний о плохом поведении, плохих оценках и т. д.

Педагог создает предпосылки к тому, чтобы обучающиеся самостоятельно определили предмет конфликта и постарались самостоятельно найти пути выхода из конфликтной ситуации.

Учитель должен дать возможность каждой стороне конфликта высказаться, внимательно выслушать каждого обучающегося, не реагировать на раздражение сторон участников конфликта.

Не стоит забывать и про правила педагогической этики педагог должен доброжелательно, тактично общаться с учащимися.

Если конфликт не удается разрешить педагогу, то возможно привлечь других специалистов школы. Возможно, обратиться к психологу за консультацией, социальному педагогу, если конфликт обострился и есть признаки агрессивного поведения.

Не игнорируйте конфликт персонала в школах (мнение)

(Это первая публикация в серии, состоящей из двух частей)

Новый «вопрос недели»:

Каковы ваши предложения о том, как решить проблему «от учителя к учителю». и / или конфликты между директором и учителем?

Конфликты на рабочем месте встречаются повсюду, и школы не исключение.

В этой серии статей будут изучены лучшие способы преодоления напряженности между учителями, а также между учителями и администраторами.

Сегодняшние ответы пришли от Сэнди Белл, Эд-Доктора, Тодда Франклина, Дженни Эдвардс, Джули П. Комбс, Стейси Эдмонсон, Сэнди Харрис и Эмбер Тиманн. Вы можете послушать 10-минутный разговор, который у меня был с Санэ и Тоддом на моем БАМе! Радиопередача. Вы также можете найти здесь список предыдущих выставок и ссылки на них. Кстати, теперь вы также можете послушать шоу в Google Play и Stitcher, помимо iTunes.

Ответ от Sanée Bell, Ed.D.

Sanée Bell, Ed.D.Директор средней школы и адъюнкт-профессор, проживающий в Хьюстоне, штат Техас. У нее есть опыт работы в качестве директора начальной школы, учителя средней и старшей школы и тренера по баскетболу. Доктор Белл осознает свое влияние как лидера и использует свою роль, чтобы вдохновлять, мотивировать и расширять возможности других. Санэ делится своими мыслями о лидерстве в своем блоге saneebell.com и в Twitter @SaneeBell:

Конфликт — это образ жизни. Фактически, без конфликта человек не может расти. Как принципал, я регулярно обрабатываю конфликты .Я выделил слово «ручка» жирным шрифтом, потому что это именно то, что должно произойти при возникновении конфликта. Игнорирование конфликта на самом деле дает ему силу. Не поймите меня неправильно, я не ищу конфликта, но я действительно стремлюсь разрешить и разрешить конфликт так, чтобы все стороны взаимно согласились с результатом.

Имея дело с конфликтом между учителями, я всегда спрашиваю каждую сторону, чем я могу помочь. Много раз один учитель приходил ко мне в офис, чтобы поделиться своим недовольством другим коллегой.Даже если у меня есть мнение о проблеме или о коллеге, я никогда не разделяю его. Моя работа — слушать, а не дискредитировать человека и не подливать масла в огонь. Я задаю учителю следующий вопрос, когда они заканчивают рассказывать мне подробности конфликта: «Какой была реакция, когда вы рассказали своему коллеге о своих чувствах?» Обычно я получаю шок. Обычно они отвечают мне, говоря, что они не разговаривали с этим человеком, и в большинстве случаев они не собираются этого делать.Большинство людей не обращаются к конфликту напрямую. Они ищут решение конфликта, желательно от феи конфликта, которое не вовлекает человека, непосредственно вовлеченного в конфликт.

Ваш стиль руководства определит, как вы будете помогать этому учителю. Если вы менеджер, вы быстро даете им способы решения проблемы и желаете им удачи в поиске решения. Если вы лидер, вы помогаете им разработать план, включающий стратегии, которые они могут использовать для разрешения не только текущего конфликта, но и конфликтов, которые могут возникнуть в будущем.Затем вы проследите за ними, чтобы увидеть, сработал ли план, и определите, нужно ли им пересмотреть или изменить свой подход. Менеджер быстро решает проблемы, накладывая повязку на проблему, в то время как лидер устраняет вред и лечит отношения.

Когда я испытываю конфликт с учителем, я отхожу от ситуации и оцениваю свои действия и эмоции. Легкое решение конфликта между директором и учителем состоит в том, чтобы утвердить свой авторитет в качестве директора по разрешению конфликта на моих условиях; однако, на мой взгляд, лучший способ разрешить конфликт — это выслушать, попытаться понять, признать проступок, независимо от того, воспринимается ли он преднамеренно, и работать над восстановлением отношений.

Директорам необходимо стремиться все время исправлять. Нам не всегда нужно быть правыми или за ним остается последнее слово. Мы не можем брать на себя ответственность за чужие эмоции, но мы, безусловно, можем брать ответственность за свои собственные действия. Всегда предполагайте от людей самые лучшие намерения. Это непросто, но оно того стоит. Руководители должны уметь решать проблемы, разрешать конфликты и строить отношения. Эта тройная угроза вооружает директора навыками разрешения любых конфликтов, которые могут им встретиться.

Ответ от Тодда Франклина

Тодд Франклин в настоящее время является директором начальной школы Forestville в Грейт-Фолс, штат Вирджиния. До того, как стать директором, Тодд работал администратором в средней школе и в центральном офисе в качестве администратора специальных проектов в системе государственных школ округа Фэрфакс.В настоящее время он вместе с Роуманом и Литтлфилдом пишет книгу о переосмыслении культурного мировоззрения учителей и школьных администраторов:

При рассмотрении стратегий конфликта учителей с учителем и от директора к учителю необходимо понимать важность воспитания спорных диадиков. отношения на рабочем месте. В любой организации есть много возможностей иметь противоречивые точки зрения между сотрудниками; как коллега коллеге, так и начальник подчиненного.Хотя эти два отношения различаются по контексту, шаги по разрешению этих конфликтов очень похожи.

От учителя к учителю:

1. Поймите, что в любом конфликте между двумя людьми обе стороны должны быть услышаны индивидуально, без перерыва. Предоставляя каждому учителю платформу для выражения своей жалобы, обоснования своей позиции и выражения своих нынешних чувств по поводу отношений, администратор / посредник может уважать точки зрения обеих сторон.Без этой платформы каждая сторона думает о собственном опровержении; не слышать друг друга по-настоящему.

2. Администратор, позволив обеим сторонам выразить свое мнение, должен сместить фокус существующего конфликта обратно на нижнюю строку: мы здесь для студентов. Хотя это очевидное утверждение, конфликты, возникающие между коллегами, в основном возникают из-за а) личных конфликтов или б) равенства ответственности. Ни один из этих распространенных стимуляторов конфликта не вовлекает студентов напрямую.Однако переосмысление личных построений учителей по отношению друг к другу может быть бесполезным, если они не проявляют гибкости. Таким образом, необходимо сместить акцент на работу, студентов и то, чем они занимаются каждый день.

1. В качестве финального шага решения, посредник (администратор) должен задать тон, чтобы люди могли разговаривать друг с другом самостоятельно; без надзора со стороны начальства. На первый взгляд это может показаться рискованным. Однако, если обсуждаются правильные основные правила, учителя могут понять, что их разногласия часто можно исправить.По крайней мере, может быть полезна платформа «согласен, но не согласен». Это может увеличить процентную вероятность разрешимости и продвижение вперед, просто дойдя до этой точки; высвобождение негодования.

Директор-преподаватель

В конфликте, основанном на разногласиях между директором и учителем, шаги аналогичны: а) обе стороны выражают свое мнение, б) директор задает тон уважение и профессионализм, и c) менталитет, ориентированный на решение, реализуется с учетом выводов.

Очевидно, разница в этом двоичном конфликте состоит в том, что ответственность за разрешение проблемы с подчиненным лежит исключительно на главном.

1. Как контролирующий орган в здании, директор должен узнать, как управлять конфликтом и отношениями таким образом, чтобы обеспечить учителю наилучшую среду обучения в дальнейшем. Независимо от разногласий, этот учитель возвращается в класс, чтобы учить и поддерживать детей.Директор школы должен помнить об этом и тщательно выражать свои мысли, уважая чувства учителя.

2. В эпизоде ​​общения между директором и учителем директор должен уметь вести разговор в направлении, уважающем работу учителя, при этом уважительно резюмируя свои различия. Директор школы может не соглашаться с точкой зрения учителя, но необходимо признание чувств, чтобы отношения действительно развивались.

3. Хотя предложения по конфликту между директором и учителем обычно выглядят так, будто администратор обременяет ответственность (даже если учитель ошибается), в действительности директору необходимо обеспечить, чтобы учитель чувствовал себя услышанным, понятым и поддерживаемым. Всегда можно положиться на документацию, но на самом деле лучше всего слушать, обрабатывать и передавать сообщение о совместной работе и поддержании открытых линий связи; не в электронном письме или немедленном переходе к официальной документации.

Ответ от Дженни Эдвардс

Дженни Эдвардс, доктор философии, проводит тренинг по невербальному управлению классом. Она также является соруководителем программы PhD по развитию младенцев и детей младшего возраста в Университете Филдинга в Санта-Барбаре, Калифорния. Она является автором книг Приглашение студентов к учебе: 100 советов для эффективного общения со своими учениками (ASCD, 2010) и Время учить: как мне стать организованным и работать умнее? (ASCD, 2014).Она работала соредактором Приглашенное образование и практика в высшем образовании: международная перспектива:

Какие могут быть некоторые стратегии для разрешения конфликтов между учителями и / или директорами? Ниже представлены стратегии их предотвращения, а также их решения в случае их возникновения.

Избегайте конфликтов

Чтобы избежать ситуаций, в которых мы находимся в конфликте с другим человеком, полезно обдумать возможные результаты того, что мы говорим и делаем.Глядя на отношения с этим человеком в течение более длительного периода времени, мы можем спросить: «Как это может повлиять на наши отношения через пять лет?» Затем мы можем тщательно выбирать свои слова и действия, чтобы избежать ситуаций, которые могут привести к конфликту.

Мы также можем предположить, что человек имеет позитивные намерения и имеет хорошие намерения. Приняв такой образ мышления, мы с большей вероятностью дадим человеку возможность сомневаться.

Разрешение конфликтов

Если у нас действительно есть конфликт с другим человеком, мы можем использовать стратегии, предложенные Гриндером (2013).Во-первых, он посоветовал нам взглянуть на третью точку, чтобы мы могли избегать зрительного контакта и дышать. Когда мы дышим, мы можем думать о том, что говорим. Если бы мы встретились взглядом с другим человеком в сложной ситуации, это могло бы испортить отношения. Глядя на третью точку — лист бумаги, блокнот и т. Д., Мы можем продолжать дышать. Когда мы смотрим на третью точку, другой человек будет смотреть на третью точку и, вероятно, также будет продолжать дышать.

Затем мы можем расположить наши тела под углом 90 градусов и выровняться с человеком, а не сидеть или стоять лицом к лицу, что может быть более конфронтационным (Гриндер, 2013). Комбинация наличия третьей точки и положения нашего тела под углом 90 градусов может заставить нас обоих дышать. Мы также могли бы сесть под углом 45 градусов, чтобы еще больше выровняться с человеком. Любой ценой мы не должны сидеть за столом напротив другого человека.

Далее мы можем использовать конкретные описания того, что произошло, вместо того, чтобы делать выводы и интерпретации (Grinder, 2013).Вместо того, чтобы говорить: «Это возмутительно» или «Вы смешно», мы можем сосредоточиться на фактах.

Еще одним усовершенствованием может быть использование от третьего лица (Grinder, 2013). Сначала это кажется странным; однако это заставляет обоих дышать. Вместо того, чтобы говорить: «Ты сделал это, а я сделал то», мы можем сказать: «Учитель А сделал это, а Учитель Б сделал то». И снова обе стороны могут дышать, чтобы разрешить ситуацию.

Затем Гриндер (2013) предложил намеренно использовать два типа голосовых паттернов.Мы бы использовали доступный голосовой паттерн, в котором подбородок поднимается и опускается, а голос поднимается и опускается, когда мы смотрим на человека. Это дружелюбный тон голоса. Мы также могли бы использовать жесты включения, в которых мы перемещаемся вперед и назад между другим человеком и собой. Если мы имеем дело со сложной информацией, мы могли бы использовать правдоподобный голосовой паттерн, в котором подбородок плоский и опускается в конце предложения, когда мы смотрим на третью точку.

Grinder (2013) также предложил отделить проблему от решения.У нас на коленях может быть два блокнота — один для сложной информации, а другой — для решения. Мы могли бы использовать надежный голос, глядя на блокнот для определения проблемы, и мы могли бы использовать доступный голос, когда смотрели в блокнот в поисках решения.

Т. . . как разрешать конфликты? Во-первых, избегайте их. Если они действительно случаются, умело используйте невербальную коммуникацию и продолжайте дышать.

Список литературы

Шлифовщик, М. (совместно с Еником, М.). (2013). Неуловимое очевидное: наука невербальной коммуникации (3 ^-е, -е изд.). Battle Ground, Вашингтон: Майкл Гриндер и партнеры.

Ответ от Джули П. Комбс, Стейси Эдмонсон и Сэнди Харрис

Джули П. Комбс — директор докторской программы и профессор лидерства в образовании в Государственном университете Сэма Хьюстона.Стейси Эдмонсон — декан педагогического колледжа Государственного университета Сэма Хьюстона. Сэнди Харрис — профессор педагогического лидерства в Университете Ламара и автор книги BRAVO Principal! Построение отношений с действиями, которые ценят других , 2-е издание. Джули, Стейси и Сэнди в настоящее время пишут 2-е издание Фактор доверия: стратегии для руководителей школ:

Управление конфликтами в школах

Конфликты — естественная часть жизни.Даже если мы можем предпочесть гармонию в наших рабочих отношениях, в реальности конфликт все равно будет. Независимо от того, идет ли конфликт между учителями или между директором и учителями, конфликт может быть разрушительным. Мы считаем, что конфликтом можно управлять (но не всегда разрешить) с помощью эффективных коммуникативных навыков. Подумайте, кто, что, когда, где, почему и как помочь вам запомнить стратегии управления конфликтом:

• Кто: Кто должен участвовать в обсуждениях?

  Многие конфликты можно разрешить, если обратиться к человеку и задать ему вопросы о том, что произошло.Конфликты обостряются, когда люди уклоняются от обращения к источнику или когда другие становятся вовлеченными. Когда вы имеете дело с конфликтом в своей работе, первым хорошим шагом будет тщательно обдумать, к чему следует привлекать ВОЗ.

• Что: каковы факты и чувства в этом конфликте?

  Используйте навыки слушания, чтобы узнать факты, связанные с конфликтом. Подход может заключаться в том, чтобы поговорить с каждой стороной отдельно, чтобы выявить проблемы. Обратите внимание на эмоции. Можете ли вы определить чувство незащищенности, страха или потери? Если вы сможете различить факты и чувства каждой стороны, вы будете лучше подготовлены для обдумывания следующих шагов.Поскольку педагоги — люди занятые, они склонны спешить с этим важным этапом.

• Когда: Когда подходящее время для подхода к конфликту?

  Время решает все! Найти подходящее время для разрешения конфликта может быть непросто. Например, если вы слишком долго ждете решения конфликта, он может обостриться. Назначьте время для разговора, когда все смогут принять участие. Сдержанность и терпение — достоинства в управлении конфликтом.

• Где: Где нейтральное место, чтобы поговорить о конфликте?

  Найдите уединенное место вдали от учеников или родителей.Избегайте разговоров о конфликтах в местах с интенсивным движением, таких как коридоры, кафетерий или даже класс. Незначительные конфликты иногда можно разрешить, поговорив по телефону, но мы рекомендуем в таких случаях не писать текстовые сообщения и не использовать электронную почту. Лучший метод — это личная встреча. Из-за загруженного графика такой подход не всегда возможен, и можно использовать видеоконференцсвязь. Эффективное общение многослойно; в конфликтных ситуациях параметры тона, выражения лица и невербальных сигналов способствуют эффективному общению.

• Почему: Зачем разрешать этот конфликт?

  Хотя может показаться предпочтительным игнорировать проблему, часто лучше решить проблему. Незначительные проблемы, оставленные без внимания, со временем могут перерасти в более крупные проблемы. Открытое общение о конфликте позволяет другим рассмотреть проблему с разных точек зрения, которые, возможно, не были приняты во внимание. Взгляд на конфликт с другой точки зрения часто приводит к конструктивным решениям.

• Как: Как вы продвигаетесь вперед , если, несмотря на все ваши усилия, эмоции накаляются слишком высоко? Общение должно быть уважительным, иметь право не соглашаться и относиться к другим чутко.Когда конфликт обостряется, спокойно скажите: «Давайте сделаем перерыв и продолжим обсуждение в 3:00». Дайте людям возможность остыть и договоритесь о времени для встречи позже.

Конфликты между преподавателями неприятны, но при открытом и уважительном подходе можно найти решения, которые решат проблемы и улучшат организацию.

Ответ от Эмбер Тиманн

Эмбер Тиманн — гордый директор начальной школы Уитта в Уайли, штат Техас.За время своей образовательной карьеры всестороннее понимание Эмбер процесса обучения студентов привело к успешному сочетанию технологий и обучения студентов и взрослых. От учителя 4-го класса в технологическом центре государственной школы до ее роли фасилитатора по технологиям, отвечающего за 17 кампусов, и до директора, Эмбер помогала ученикам и сотрудникам ориентироваться в их цифровых способностях и обязанностях:

Одна из вещей, которые я не делал. Я не понимал, прежде чем я стал администратором, насколько должность предшествовала человеку.Когда я вхожу в комнату, то не «Эмбер» вошла, а то, что директор вошел в комнату. Это все меняет!

Администратор несет ответственность за то, чтобы входить в каждую ситуацию и искать способ, по которому обе стороны могут выиграть. Если администратор ценит правоту выше взаимоотношений, любой из сторон будет трудно чувствовать, что ей доверяют и что ее слышат. Независимо от моей позиции или того, о чем я думаю, я ВСЕГДА являюсь директором школы. Мои слова имеют больший вес, и к этому нельзя относиться легкомысленно.Когда возникает конфликт, администратор должен подойти и определить, как его (отношения) можно вернуть в нужное русло. Согласно исследованию Шона Ахора о влиянии счастья на наше рабочее место, сотрудники, которые более счастливы и чувствуют себя ценными, превосходят своих коллег. Как директор, вы должны ХОТИТЬ этого для своего кампуса … и если личные отношения не работают, то должны быть уважительные профессиональные. Администратор должен быть более крупным человеком и делать все возможное (в рамках профессиональных границ, конечно!) Для установления таких отношений.Хотя решение всех разногласий с целью добиться беспроигрышной победы для каждой стороны является более сложным путем, это тот, который в конечном итоге принесет пользу университетскому городку и климату в целом .

У руководителей может возникнуть соблазн игнорировать конфликты или смотреть в другую сторону, когда возникают конфликты, но сильный лидер осознает преимущества удовлетворения потребностей своего университетского городка по мере их возникновения. Оценивая сильные стороны и таланты, которые каждый человек привносит в команду, позволяет сосредоточить разговоры на рассматриваемой проблеме и решать ее уважительно и профессионально, а если директор должен быть промежуточным звеном, они могут моделировать эффективные стратегии противодействия и решения проблем.

Спасибо Санэ, Тодду, Дженни, Джули и Эмбер за их вклад!

Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии со своей реакцией на эту тему или непосредственно на все, что было сказано в этом сообщении.

Вы можете задать вопрос, ответ на который будет опубликован в одной из следующих публикаций. Вы можете отправить мне один по адресу [email protected]. Когда вы отправите его, сообщите мне, могу ли я использовать ваше настоящее имя, если оно выбрано, или если вы предпочитаете оставаться анонимным и иметь в виду псевдоним.

Вы также можете связаться со мной в Twitter по адресу @Larryferlazzo.

Любой, чей вопрос выбран для этой еженедельной колонки, может выбрать одну бесплатную книгу от ряда издателей образовательных учреждений.

Education Week опубликовала коллекцию сообщений из этого блога, а также новые материалы в форме электронной книги. Он называется «Вопросы и ответы по управлению классом: экспертные стратегии преподавания».

Напоминаем, что вы можете подписаться и получать обновления этого блога по электронной почте или через программу чтения RSS.И, если вы пропустили какие-либо основные моменты первых шести лет ведения этого блога, вы можете увидеть список по категориям ниже. В них нет ответов текущего года, но вы можете найти их, нажав на категорию «ответы» на боковой панели.

Самые популярные вопросы и ответы в этом году

Рекомендации по управлению классом

Проблемы расы и пола

Внедрение Common Core

Лучшие способы начать учебный год

Лучшие способы завершить учебный год

Мотивация учащихся и общение Эмоциональное обучение

Преподавание социальных наук

Проектное обучение

Использование технологий в классе

Вовлечение родителей в школе

Обучение учащихся, изучающих английский язык

Оценка учащихся

Обучение на основе мозга