Принципы взаимодействия людей: Психограмматика / психологический портал

Цель, ценности и принципы | Procter and Gamble

Цель, ценности и принципы

Наши цель, ценности и принципы являются основой уникальной культуры компании P&G.

Наш бизнес рос и менялся на протяжении всей нашей более чем 180-летней истории, но фундаментальные ценности остались прежними, и будут продолжать передаваться с поколениями людей, преданных компании P&G.

Наша цель объединяет нас в стратегии развития и общем деле: мы стремимся делать жизнь наших потребителей лучше каждый день, хотя бы немного. Это вдохновляет людей, работающих в компании P&G вносить в общее дело свой позитивный вклад.

Наши ценности отражают модель поведения, задающую тон нашего взаимодействия друг с другом и с партнерами.

А наши принципы определяют уникальный подход компании P&G к своей работе.

НАША ЦЕЛЬ

Мы производим товары и услуги высочайшего качества, которые каждый день улучшают жизнь потребителей и следующих поколений по всему миру. В результате потребители вознаградят нас лидирующими продажами, доходом и созданием ценности, содействуя успеху наших сотрудников, акционеров и целых регионов, в которых мы живем и работаем.

НАШИ ЦЕННОСТИ

Добросовестность:
Мы стремимся поступать правильно.
Мы честны и откровенны друг с другом.
Мы действуем в соответствии с законом.
Мы придерживаемся ценностей и принципов P&G в каждом решении и поступке.
Мы опираемся на данные и обдуманно подходим к поддержке предложений и оценке рисков.

Лидерство:
Все мы — лидеры в своей зоне ответственности и стремимся к достижению высоких результатов.
Мы четко видим цели и задачи.
Мы сосредотачиваем ресурсы для достижения амбициозных задач и исполнения стратегий.
Мы развиваем способности для реализации стратегических целей и устранения организационных барьеров.

Ответственность:
Мы берем на себя персональную ответственность за достижение поставленных задач, улучшение бизнес-процессов и помощь другим в повышении своей эффективности.

Мы относимся к компании и её ресурсам как к своим собственным, поступая в соответствии с целями долгосрочного успеха.

Стремление к победе:
Мы настроены быть лучшими, внедряя значимые изменения.
Мы имеем здоровое желание изменить текущее положение дел к лучшему.
Мы стремимся совершенствоваться и успешно конкурировать на рынке.

Доверие:
Мы уважаем коллег, бизнес-партнеров и потребителей и относимся к ним так, как хотим, чтобы относились к нам.
Мы уверены в способностях и намерениях друг друга.
Мы считаем, что люди работают лучше, когда в основе отношений лежит доверие.

НАШИ ПРИНЦИПЫ

Уважение ко всем людям:
Мы считаем, что все люди могут и желают внести свой вклад в полной мере.
Мы ценим наши различия.
Мы вдохновляем людей и даем им возможность достигать высоких результатов, формировать стандарты и решать сложные задачи.

Мы честно обсуждаем с людьми результаты их работы.

Интересы компании и отдельных лиц неотделимы:
Мы верим, что добросовестное и этичное ведение бизнеса — залог успеха Компании и каждого отдельного человека.
Нас объединяет стремление к взаимному успеху.
Мы поощряем владение акциями и отношение к бизнесу как к своему собственному.

Работа преследует стратегические цели:
Мы работаем в соответствии с четко сформулированными и согласованными целями и стратегиями.
Мы выполняем только ту работу, которая увеличивает ценность нашего бизнеса.
Мы упрощаем, стандартизируем и оптимизируем нашу текущую деятельность.

Инновации — основа успеха:
Мы высоко ценим значимые, передовые инновации для потребителей.

Мы бросаем вызов условностям и переосмысливаем свою деятельность, чтобы достигать новых высот на рынке.

Мы ценим мастерство:
Мы считаем, что непрерывное развитие себя и других — личная ответственность каждого.
Мы поощряем мастерство, передовой опыт и высокое качество исполнения.

Мы стремимся быть лучшими:
Мы стремимся быть лучшими во всех областях, стратегически важных для компании.
Мы оцениваем свои результаты по самым строгим внешним и внутренним критериям.
Мы учимся на своих успехах и неудачах.

Мы ориентируемся на внешние запросы:
Мы постоянно пополняем знания о потребителях и их нуждах.
Мы разрабатываем и производим продукцию, упаковку и внедряем концепции, формирующие капитал бренда.
Мы развиваем тесные, взаимовыгодные отношения с нашими заказчиками и поставщиками.

Мы — компания с высокой корпоративной социальной ответственностью.
Мы используем принцип устойчивого развития при создании продуктов и упаковки, а также внедряем его во все рабочие процессы.

Взаимозависимость — это образ жизни:
Мы строим на доверии сотрудничество между структурными подразделениями, функциями, категориями и регионами.
Мы гордимся результатами, полученными в результате обмена опытом и практиками.
Мы выстраиваем тесные отношения со всеми, кто способствует достижению нашей корпоративной цели (включая заказчиков, поставщиков, учебные заведения и органы государственной власти).

Всеобщая декларация прав человека | Организация Объединенных Наций

Всеобщая декларация прав человека является основополагающим документом исторической важности.  Текст Декларации явился результатом тесного взаимодействия специалистов в области права, представлявших все регионы планеты.  Декларация была принята резолюцией 217 А Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций в Париже 10 декабря 1948 года в качестве документа, принципам, изложенным в котором, обязаны следовать все народы и страны.  Впервые в истории человечества был принят документ, провозгласивший необходимость защиты основных прав человека. Декларация переведена на 500 языков.

ПРЕАМБУЛА

Принимая во внимание, что признание достоинства, присущего всем членам человеческой семьи, и равных и неотъемлемых прав их является основой свободы, справедливости и всеобщего мира; и

принимая во внимание, что пренебрежение и презрение к правам человека привели к варварским актам, которые возмущают совесть человечества, и что создание такого мира, в котором люди будут иметь свободу слова и убеждений и будут свободны от страха и нужды, провозглашено как высокое стремление людей; и

принимая во внимание, что необходимо, чтобы права человека охранялись властью закона в целях обеспечения того, чтобы человек не был вынужден прибегать, в качестве последнего средства, к восстанию против тирании и угнетения; и

принимая во внимание, что необходимо содействовать развитию дружественных отношений между народами; и

принимая во внимание, что народы Объединенных Наций подтвердили в Уставе свою веру в основные права человека, в достоинство и ценность человеческой личности и в равноправие мужчин и женщин и решили содействовать социальному прогрессу и улучшению условий жизни при большей свободе; и

принимая во внимание, что государства-члены обязались содействовать, в сотрудничестве с Организацией Объединенных Наций, всеобщему уважению и соблюдению прав человека и основных свобод; и

принимая во внимание, что всеобщее понимание характера этих прав и свобод имеет огромное значение для полного выполнения этого обязательства,

Генеральная Ассамблея,

провозглашает настоящую Всеобщую декларацию прав человека в качестве задачи, к выполнению которой должны стремиться все народы и государства с тем, чтобы каждый человек и каждый орган общества, постоянно имея в виду настоящую Декларацию, стремились путем просвещения и образования содействовать уважению этих прав и свобод и обеспечению, путем национальных и международных прогрессивных мероприятий, всеобщего и эффективного признания и осуществления их как среди народов государств-членов Организации, так и среди народов территорий, находящихся под их юрисдикцией.

Статья 1

Все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства.

Статья 2

Каждый человек должен обладать всеми правами и всеми свободами, провозглашенными настоящей Декларацией, без какого бы то ни было различия, как-то в отношении расы, цвета кожи, пола, языка, религии, политических или иных убеждений, национального или социального происхождения, имущественного, сословного или иного положения.

Кроме того, не должно проводиться никакого различия на основе политического, правового или международного статуса страны или территории, к которой человек принадлежит, независимо от того, является ли эта территория независимой, подопечной, несамоуправляющейся или как-либо иначе ограниченной в своем суверенитете.

Статья 3

Каждый человек имеет право на жизнь, на свободу и на личную неприкосновенность.

Статья 4

Никто не должен содержаться в рабстве или в подневольном состоянии; рабство и работорговля запрещаются во всех их видах.

Статья 5

Никто не должен подвергаться пыткам или жестоким, бесчеловечным или унижающим его достоинство обращению и наказанию.

Статья 6

Каждый человек, где бы он ни находился, имеет право на признание его правосубъектности.

Статья 7

Все люди равны перед законом и имеют право, без всякого различия, на равную защиту закона. Все люди имеют право на равную защиту от какой бы то ни было дискриминации, нарушающей настоящую Декларацию, и от какого бы то ни было подстрекательства к такой дискриминации.

Статья 8

Каждый человек имеет право на эффективное восстановление в правах компетентными национальными судами в случаях нарушения его основных прав, предоставленных ему конституцией или законом.

Статья 9

Никто не может быть подвергнут произвольному аресту, задержанию или изгнанию.

Статья 10

Каждый человек, для определения его прав и обязанностей и для установления обоснованности предъявленного ему уголовного обвинения, имеет право, на основе полного равенства, на то, чтобы его дело было рассмотрено гласно и с соблюдением всех требований справедливости независимым и беспристрастным судом.

Статья 11

1. Каждый человек, для определения его прав и обязанностей и для установления обоснованности предъявленного ему уголовного обвинения, имеет право, на основе полного равенства, на то, чтобы его дело было рассмотрено гласно и с соблюдением всех требований справедливости независимым и беспристрастным судом.
2. Каждый человек, для определения его прав и обязанностей и для установления обоснованности предъявленного ему уголовного обвинения, имеет право, на основе полного равенства, на то, чтобы его дело было рассмотрено гласно и с соблюдением всех требований справедливости независимым и беспристрастным судом.

Статья 12

Никто не может подвергаться произвольному вмешательству в его личную и семейную жизнь, произвольным посягательствам на неприкосновенность его жилища, тайну его корреспонденции или на его честь и репутацию. Каждый человек имеет право на защиту закона от такого вмешательства или таких посягательств.

Статья 13

1.  Каждый человек имеет право свободно передвигаться и выбирать себе местожительство в пределах каждого государства.
2. Каждый человек имеет право покидать любую страну, включая свою собственную, и возвращаться в свою страну.

Статья 14

1. Каждый человек имеет право искать убежища от преследования в других странах и пользоваться этим убежищем.
2. Это право не может быть использовано в случае преследования, в действительности основанного на совершении неполитического преступления, или деяния, противоречащего целям и принципам Организации Объединенных Наций.

Статья 15

1. Каждый человек имеет право на гражданство.
2. Никто не может быть произвольно лишен своего гражданства или права изменить свое гражданство.

Статья 16

1. Мужчины и женщины, достигшие совершеннолетия, имеют право без всяких ограничений по признаку расы, национальности или религии вступать в брак и основывать свою семью. Они пользуются одинаковыми правами в отношении вступления в брак, во время состояния в браке и во время его расторжения.
2. Брак может быть заключен только при свободном и полном согласии обеих вступающих в брак сторон.
3. Семья является естественной и основной ячейкой общества и имеет право на защиту со стороны общества и государства.

Статья 17

1. Каждый человек имеет право владеть имуществом как единолично, так и совместно с другими.
2. Никто не должен быть произвольно лишен своего имущества.

Статья 18

Каждый человек имеет право на свободу мысли, совести и религии; это право включает свободу менять свою религию или убеждения и свободу исповедовать свою религию или убеждения как единолично, так и сообща с другими, публичным или частным порядком в учении, богослужении и выполнении религиозных и ритуальных обрядов.

Статья 19

Каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их; это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ.

Статья 20

1. Каждый человек имеет право на свободу мирных собраний и ассоциаций.
2. Каждый человек имеет право на свободу мирных собраний и ассоциаций.

Статья 21

1. Каждый человек имеет право принимать участие в управлении своей страной непосредственно или через посредство свободно избранных представителей.
2. Каждый человек имеет право равного доступа к государственной службе в своей стране.
3. Воля народа должна быть основой власти правительства; эта воля должна находить себе выражение в периодических и нефальсифицированных выборах, которые должны проводиться при всеобщем и равном избирательном праве путем тайного голосования или же посредством других равнозначных форм, обеспечивающих свободу голосования.

Статья 22

Каждый человек, как член общества, имеет право на социальное обеспечение и на осуществление необходимых для поддержания его достоинства и для свободного развития его личности прав в экономической, социальной и культурной областях через посредство национальных усилий и международного сотрудничества и в соответствии со структурой и ресурсами каждого государства.

Статья 23

1. Каждый человек имеет право на труд, на свободный выбор работы, на справедливые и благоприятные условия труда и на защиту от безработицы.
2. Каждый человек, без какой-либо дискриминации, имеет право на равную оплату за равный труд.
3. Каждый работающий имеет право на справедливое и удовлетворительное вознаграждение, обеспечивающее достойное человека существование для него самого и его семьи, и дополняемое, при необходимости, другими средствами социального обеспечения.
4. Каждый человек имеет право создавать профессиональные союзы и входить в профессиональные союзы для защиты своих интересов.

Статья 24

Каждый человек имеет право на отдых и досуг, включая право на разумное ограничение рабочего дня и на оплачиваемый периодический отпуск.

Article 25

1. Каждый человек имеет право на такой жизненный уровень, включая пищу, одежду, жилище, медицинский уход и необходимое социальное обслуживание, который необходим для поддержания здоровья и благосостояния его самого и его семьи, и право на обеспечение на случай безработицы, болезни, инвалидности, вдовства, наступления старости или иного случая утраты средств к существованию по не зависящим от него обстоятельствам.
2. Материнство и младенчество дают право на особое попечение и помощь. Все дети, родившиеся в браке или вне брака, должны пользоваться одинаковой социальной защитой.

Статья 26

1. Каждый человек имеет право на образование. Образование должно быть бесплатным по меньшей мере в том, что касается начального и общего образования. Начальное образование должно быть обязательным. Техническое и профессиональное образование должно быть общедоступным, и высшее образование должно быть одинаково доступным для всех на основе способностей каждого.
2. Образование должно быть направлено к полному развитию человеческой личности и к увеличению уважения к правам человека и основным свободам. Образование должно содействовать взаимопониманию, терпимости и дружбе между всеми народами, расовыми и религиозными группами, и должно содействовать деятельности Организации Объединенных Наций по поддержанию мира.
3. Родители имеют право приоритета в выборе вида образования для своих малолетних детей.

Статья 27

1. Каждый человек имеет право свободно участвовать в культурной жизни общества, наслаждаться искусством, участвовать в научном прогрессе и пользоваться его благами.
2. Каждый человек имеет право на защиту его моральных и материальных интересов, являющихся результатом научных, литературных или художественных трудов, автором которых он является.

Статья 28

Каждый человек имеет право на социальный и международный порядок, при котором права и свободы, изложенные в настоящей Декларации, могут быть полностью осуществлены.

Статья 29

1. Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности.
2. При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе.
3. Осуществление этих прав и свобод ни в коем случае не должно противоречить целям и принципам Организации Объединенных Наций.

Статья 30

Ничто в настоящей Декларации не может быть истолковано, как предоставление какому-либо государству, группе лиц или отдельным лицам права заниматься какой-либо деятельностью или совершать действия, направленные к уничтожению прав и свобод, изложенных в настоящей Декларации.

Глобальная повестка дня для диалога между цивилизациями — Конвенции и соглашения — Декларации, конвенции, соглашения и другие правовые материалы

Глобальная повестка дня для диалога между цивилизациями

Принята резолюцией 56/6 Генеральной Ассамблеи от 9 ноября 2001 года

A. Цели, принципы и участники

Статья 1

Диалог между цивилизациями — это процесс, идущий внутри цивилизаций и на их стыке, который основан на всеобщем участии и коллективном желании учиться, открывать для себя и изучать концепции, выявлять сферы общего понимания и основные ценности и сводить разные подходы в единое целое с помощью диалога.

Статья 2

Диалог между цивилизациями — это процесс, направленный на достижение, в частности, следующих целей:

• содействие всеобщему участию, равноправию, равенству, справедливости и терпимости в отношениях между людьми;
• укрепление взаимопонимания и взаимного уважения с помощью взаимодействия между цивилизациями;
• взаимное обогащение и развитие знаний, а также понимание богатства и мудрости всех цивилизаций;
• выявление и поощрение того, что объединяет цивилизации, в целях устранения общих угроз для единых ценностей, универсальных прав человека и достижений человеческого общества в различных областях;
• поощрение и защита всех прав человека и основных свобод и достижение более глубокого общего понимания прав человека;
• содействие более глубокому пониманию общих этических стандартов и универсальных человеческих ценностей;
• обеспечение более высокой степени уважения культурного разнообразия и культурного наследия.

Статья 3

Достижению вышеупомянутых целей будет содействовать коллективная приверженность следующим принципам:

• вера в основные права человека, в достоинство и ценность человеческой личности, в равенство прав мужчин и женщин и больших и малых наций;
• добросовестное выполнение обязательств по Уставу Организации Объединенных Наций и Всеобщей декларации прав человека;
• уважение основных принципов справедливости и международного права;
• признание различных источников знаний и культурного разнообразия в качестве основополагающих черт человеческого общества и в качестве необходимых и оберегаемых источников прогресса, а также материального и духовного благосостояния всего человечества;
• признание права представителей всех цивилизаций сохранять и развивать свое культурное наследие в рамках своего общества;
• приверженность всеобщему участию, сотрудничеству и поиску взаимопонимания как к средствам продвижения общих ценностей;
• повышение активности участия всех людей, народов и наций в местных, национальных и международных процессах принятия решений.

Статья 4

Диалог между цивилизациями вносит важный вклад в прогресс в следующих областях:

• укрепление доверия на местном, национальном, региональном и международном уровнях;
• углубление взаимопонимания и знаний среди различных социальных групп, культур и цивилизаций в самых различных областях, включая культуру, религию, образование, информацию, науку и технику;
• устранение угроз для мира и безопасности;
• поощрение и защита прав человека;
• разработка общих этических стандартов.

Статья 5

Диалог между цивилизациями будет глобальным по своему кругу участников и будет открытым для всех, включая:

• представителей всех цивилизаций;
• теологов, мыслителей, интеллектуалов, ученых, работников искусства, культуры и средств массовой информации и молодежь, которые играют важную роль в инициировании и продолжении диалога между цивилизациями;
• членов гражданского общества и представителей неправительственных организаций в качестве партнеров, содействующих диалогу между цивилизациями.

Статья 6

Правительства должны поощрять, одобрять и поддерживать диалог между цивилизациями.

Статья 7

Региональные и международные организации должны предпринимать соответствующие шаги и инициативы, чтобы поощрять, поддерживать и продолжать диалог между цивилизациями.

Статья 8

Средства массовой информации призваны сыграть необходимую и полезную роль в проведении диалога между цивилизациями и в деятельности по достижению более глубокого взаимопонимания между различными цивилизациями и культурами.

Статья 9

Организация Объединенных Наций должна продолжать поощрять и укреплять культуру диалога между цивилизациями.

B. Программа действий

1. Государствам, системе Организации Объединенных Наций и другим международным и региональным организациям и гражданскому обществу, включая неправительственные организации, предлагается рассмотреть указанные ниже меры как средство содействия диалогу между цивилизациями во всех областях с использованием существующих ресурсов, а также добровольных взносов:

• поддержка и одобрение взаимодействия и обменов между всеми людьми, в частности между интеллектуалами, мыслителями и творческими работниками, представляющими различные формации и цивилизации;
• поощрение взаимных визитов и встреч экспертов по тем или иным областям, которые представляют различные цивилизации, культуры и сферы, поскольку такие визиты и встречи дают возможность найти то, что объединяет различные цивилизации и культуры;
• обмен визитами между представителями искусства и культуры и организация культурных фестивалей, благодаря которым у людей будет возможность познакомиться с другими культурами;
• организация конференций, симпозиумов и семинаров в целях содействия взаимопониманию, терпимости и диалогу между цивилизациями;
• планирование проведения спортивных соревнований, олимпиад и научных соревнований в целях поощрения позитивного взаимодействия между молодыми людьми, представляющими различную среду и культуру;
• активизация и поощрение перевода и распространения основополагающих рукописей, книг и исследований, отражающих различные культуры и цивилизации;
• содействие историческому и культурному туризму;
• включение курсов по изучению различных культур и цивилизаций в учебные программы, включая преподавание языков, истории и социально-политических учений различных цивилизаций, а также обмен знаниями, информацией и стипендиатами между учебными заведениями;
• развитие науки и образования в целях достижения объективного понимания характеристик каждой цивилизации и различий между ними, а также путей и средств достижения более конструктивного взаимодействия и более глубокого взаимопонимания между ними;
• использование технических средств общения, включая аудиовизуальные средства, печатную продукцию, мультимедиа и Интернет, в целях распространения идей диалога и взаимопонимания во всем мире и в целях освещения и пропагандирования исторических примеров конструктивного взаимодействия между различными цивилизациями;
• создание равных возможностей для участия в распространении информации в целях обеспечения объективного понимания всех цивилизаций и развития конструктивного взаимодействия и сотрудничества между цивилизациями;
• осуществление программ по укреплению духа диалога, взаимопонимания и отказа от нетерпимости, насилия и расизма между людьми, особенно в молодежной среде;
• использование наличия мигрантов в различных обществах в целях устранения недопонимания между культурами;
• проведение консультаций с целью разработки эффективных механизмов защиты прав всех людей на сохранение их культурной самобытности и одновременное содействие их интеграции в свою социальную среду.

2. Государства должны поощрять и поддерживать инициативы, предпринимаемые гражданским обществом и неправительственными организациями в целях развития диалога между цивилизациями.

3. Государствам, международным и региональным организациям и гражданскому обществу, включая неправительственные организации, предлагается разработать соответствующие пути и средства на местном, национальном, региональном и международном уровнях для дальнейшего содействия диалогу и взаимопониманию между цивилизациями и сообщить о своей деятельности Генеральному секретарю Организации Объединенных Наций.

4. Правительствам, финансовым учреждениям, организациям гражданского общества и частному сектору предлагается мобилизовать необходимые ресурсы для содействия диалогу между цивилизациями, в том числе путем внесения взносов в Целевой фонд, учрежденный Генеральным секретарем в 1999 году с этой целью.

5. Системе Организации Объединенных Наций, включая, в частности, Личного представителя Генерального секретаря по Году диалога между цивилизациями под эгидой Организации Объединенных Наций и Организацию Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры, предлагается продолжать поощрять и поддерживать диалог между цивилизациями и формулировать пути и средства содействия диалогу между цивилизациями в рамках деятельности Организации Объединенных Наций в различных областях.

6. Генеральному секретарю предлагается представить Генеральной Ассамблее на ее шестидесятой сессии доклад об осуществлении настоящей Глобальной повестки дня и Программы действий.

Добровольные руководящие принципы по вопросам владения и пользования | Регулирование вопросов владения и пользования ресурсами | Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединенных Наций

Приоритетная задача Добровольных руководящих принципов ответственного регулирования вопросов владения и пользования земельными, рыбными и лесными ресурсами в контексте национальной продовольственной безопасности заключаются в обеспечении продовольственной безопасности для всех, а также в поддержке постепенного осуществления права на достаточное питание в контексте национальной продовольственной безопасности. Руководящие принципы, направленные на поддержку усилий по искоренению голода и нищеты, призваны также способствовать формированию устойчивых средств к существованию, социальной стабильности, надёжному обеспечению жильём, развитию сельских районов, защите окружающей среды, а также устойчивому социально-экономическому развитию. Руководящие принципы разработаны на благо всех жителей всех стран, однако особое внимание в них уделяется уязвимым и социально обособленным группам населения. Они служат ориентиром и содержат принципы и признанные на международном уровне стандарты деятельности по ответственному регулированию вопросов владения и пользования. Руководящие принципы представляют собой механизм, опираясь на который государства могут разрабатывать свои стратегии, политику, законы, программы и мероприятия. Это мерило, руководствуясь которым, государства, представители частного сектора и граждане могут судить о приемлемости собственных действий и действий других участников процесса. Руководящие принципы были окончательно сформулированы в ходе межправительственных переговоров с участием гражданского общества, частного сектора и научно-исследовательских организаций. Руководящие принципы были официально утверждены Комитетом по всемирной продовольственной безопасности 11 мая 2012 года. С тех пор в поддержку их осуществления высказались «Группа двадцати», конференция «Рио+20», Генеральная Ассамблея Организации Объединённых Наций, Парламентская ассамблея франкоязычных стран и другие организации.

ИКОМ России: ИКОМ в России

Проект «Инклюзивный музей» реализуется Российским комитетом Международного совета музеев (ИКОМ России) в сотрудничестве с социальным проектом «Колесо Обозрения», при поддержке Благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее», Благотворительного фонда Владимира Потанина и информационном содействии портала «Культура.РФ» Министерства культуры Российской Федерации.

Миссия проекта заключается в развитии лучших практик социализации и творческой реабилитации людей с инвалидностью музейными средствами, а также в формировании в музеях доступной среды. Музей – особое место, которое объединяет культурно-историческое наследие и многогранный опыт экспертов, привлекает различные аудитории и расширяет свои социально-образовательные функции. Являясь одним из наиболее посещаемых учреждений культуры, он способен стать примером доступного пространства. Проект аккумулирует уже известные практики проведения инклюзивных программ в музеях, разрабатывает обучающие программы и материалы для сотрудников (видеоролики, методические рекомендации и вебинары) и стремится привлечь внимания широкой публики к пониманию социальной инклюзии людей с инвалидностью.

Фокус 2017 года: посетители с особенностями ментального развития 

Данное направление реализуется с 2017 года. Командой проекта разработаны обучающие анимационные ролики, буклеты с рекомендациями по взаимодействию с детьми с особенностями ментального развития, брошюра с ответами музейных экспертов на распространенные вопросы, а также проведены вебинары по пониманию инвалидности, принципам взаимодействия и организации музейных программ для людей с особенностями развития. Кроме того, команда проекта систематические проводит тренинги, практические семинары и круглые столы для поиска решений актуальных задач в данной области.  

Фокус 2018 — 2020 гг. : глухие и слабослышащие посетители

Данное проектное направление призвано помочь российским музеям в создании доступной и инклюзивной среды для глухих и слабослышащих посетителей. Для улучшения текущей ситуации основной целью поставлено обучение музейных сотрудников работе с глухими и слабослышащими посетителями с учетом их коммуникативных особенностей и потребностей.

Ключевые элементы и этапы проекта:
Обучение музейных сотрудников взаимодействию с детьми с инвалидностью:

• Распространение в музейной среде тематических роликов и рекомендаций по взаимодействию с детьми с инвалидностью и организации инклюзивных программ в музеях;
• Проведение вебинаров по пониманию инвалидности и работе с детьми с особенностями развития с участием экспертов профильных организаций;
• Консультации для музейных специалистов по созданию инклюзивных программ;

Грантовый конкурс на выявление лучших музейных программ для детей особенностями развития. Победители получают финансовую поддержку на проведение инклюзивных программ.

Всероссийская инклюзивная акция «Музей для всех!» . В эти дни музеи предложат инклюзивные программы для людей с инвалидностью, их семей, друзей и всех желающих.

На официальном сайте проекта «Инклюзивный музей» вы можете больше узнать о методических материалах, об этапах и партнерах проекта. Особое место занимает раздел «Материалы проекта», в котором размещена базовая информация о специфических особенностях, принципах коммуникации, взаимодействии, а также способах работы с людьми с инвалидностью.

Смотреть тематические ролики.

Кодекс этики социального работника

Настоящий «Кодекс этики социального работника» разработан на основе рекомендаций Международной Федерации социальных работников и членом Международной Федерации социальных работников – общероссийской общественной организацией «Союз социальных педагогов и социальных работников». Кодекс представляет собой документ, в котором излагаются основные, базовые принципы и ценности социальной работы, связанные с реализацией специалистами социальной сферы своих профессиональных обязанностей.

Главная цель «Кодека этики социального работника» — определить и обозначить этические принципы и нравственные (моральные) позиции человека (клиента), специалиста (социального работника) и общества (различных институтов социума) в процессе их взаимодействия при удовлетворении социальных потребностей клиента.

Введение

1.1. В задачи Кодекса входит характеристика основных этических норм и правил, которыми руководствуются социальные работники в своей практической деятельности. Этот документ является манифестом, провозглашающим ценности и принципы, способствующие повышению и поддержанию высокого стандарта профессиональной деятельности каждого социального работника ЦСОН ЯМР.

1.2. Кодекс содержит директивы для работников социальной сферы. Кодекс может быть использован и другими людьми для определения стандартов профессионализма, ожидаемого от специалистов социальной сферы и студентов социальных вузов. Поэтому работодатели могут включать данный кодекс в тексте контрактов по найму, заключаемых с социальными работниками.

1.3. Положения Кодекса ориентирует социальных работников ЦСОН ЯМР строить практическую деятельность вокруг интересов клиента, вовлекая его на равноправной основе на всех стадиях в процесс оказания ему социальных услуг.

1.4. Кодекс требует от социальных работников ЦСОН ЯМР исполнять свои обязанности профессионально, руководствуясь этическими и моральными принципами.

1.5. Кодекс не предоставляет права никому подвергать дискриминации человека в каких бы то ни было целях.

1.6. Согласие с Кодексом этики и его профессиональное и личностное принятие являются своеобразным допуском к профессии социального работника.

Определение социальной работы

Социальная работа – это совокупность видов деятельности (профессиональной и непрофессиональной, служебной и добровольной) по удовлетворению социальных потребностей человека. Тот, кто в любом случае обращается за помощью к социальному работнику, или кому такая помощь предлагается, определяется как клиент (посетитель, заказчик) социальной работы. Клиент может представлять собой индивидуума, семью, какую – либо группу или сообщество.

Ценности социальной работы

3.1. Человеческое достоинство и толерантность

Социальный работник ЦСОН ЯМР признает ценность каждого человека и его право на реализацию своих способностей, на достойные условия жизни и благосостояние, на свободный выбор жизненной позиции с условием, чтобы права одного человека не препятствовали реализации интересов и прав других людей.

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) уважают основные права человека;

б) демонстрируют уважение и доброжелательное отношение ко всем людям и уважают убеждения своих клиентов, их ценности, культуру, цели, нужды, предпочтения, взаимоотношения и связи с другими людьми;

в) защищают и поддерживают их достоинство, учитывают индивидуальность, интересы и социальные потребности своих клиентов на основе построения толерантных отношений с ними;

г) способствуют достижению личного благосостояния и самостоятельности клиентов, формируют и поддерживают в них уважительное отношение к правам и свободам других людей;

д) уважают права своих клиентов в принятии решений; гарантируют клиентам непосредственное участие в процессе принятия решений на основе предоставления полной информации, касающейся конкретного клиента в конкретной ситуации;

е) гарантируют защиту своим клиентам в целях их безопасности, а также безопасности их социального окружения.

3.2. Социальная справедливость и гуманизм

Социальная справедливость и гуманизм являются ценностями социального работника ЦСОН ЯМР. Они предполагают:

• справедливое и равноправное распределение ресурсов для удовлетворения основных социальных потребностей человека;

• создание и соблюдение равных гарантированных возможностей использования потенциала государственных и общественных социальных служб, организаций и объединений;

• обеспечение равных прав и возможностей их реализации при обращении и защите согласно закону.

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) выявляют и адекватно реагируют на социальные условия, которые приводят к социальным противоречиям, трудностям и страданиям людей, или препятствуют их облегчению; в меру своих возможностей и уровня профессиональной деятельности влияют на формирование социальной политики, способствуют справедливому удовлетворению социальных потребностей людей;

б) соблюдают социальную справедливость и равноправно распределяют социальные ресурсы и проводят социальную работу. Целью этой работы является расширение выбора и возможностей для всех клиентов: неимущих, социально уязвимых или угнетенных, или для тех людей, кто нуждается в специфической помощи;

в) убеждают каждого клиента в том, что их действия не продиктованы предубеждениями против кого – либо, включая происхождение, этническую и культурную принадлежность, класс, статус, пол, сексуальную ориентацию, возраст, физическое состояние, верования;

г) ведут практическую работу, направленную на развитие возможностей клиента, помогают в их стремлении к разрешению социальных проблем своими силами, способствуют их позитивной самореализации, самостоятельности выбора и улучшению социального благосостояния;

3.3. Компетентность

Компетентность (профессионализм) является ценностью социального работника ЦСОН ЯМР, которая обеспечивает качественное решение социальных проблем обратившегося за помощью человека, его социума, социальной среды в целом и

• обеспечивает принадлежность социального работника к их профессиональной группе;

• определяет возможность их быстрого профессионального роста и привлечения для решения более сложных задач клиента;

• побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого понимания ценностей социальной работы.

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) изучают, используют, распространяют и применяют знания, умения и навыки в практике социальной работы;

б) постоянно повышают уровень своего профессионализма, поддерживают и расширяют свою компетентность в целях повышения качества услуг, осуществляя при этом поиск и оценку новых подходов и практических методов в своей деятельности;

в) признают рамки своей компетенции и не выходят за их пределы в ситуациях, где требуется более высокий уровень решения проблемы, ставят перед руководством вопрос о необходимости дальнейшего повышения своего профессионализма;

г) не используют свои профессиональные знания навыки и умения, а также отношения с клиентом в личных целях; избегают связей и отношений, которые идут во вред клиентам.

3.4. Социальная активность, мобильность и гибкость

Социальная активность, мобильность и гибкость являются ценностью для социального работника ЦСОН ЯМР, и предполагает взаимосвязанную деятельность социального работника с клиентом, обратившимся к ним за помощью. Также социальный работник может действовать не только по обращению. В тех случаях, когда им становится известно о негативных ситуациях в жизни конкретного клиента, они тактично и осторожно входят в контакт с ним, предлагая свою помощь в совместном разрешении этих ситуаций.

Социальный работники ЦСОН ЯМР:

• оказывают помощь людям, находящимся в трудной жизненной ситуации;

• работают с каждым клиентом индивидуально, с целью оказания им помощи;

Принципы социальной работы

4.1. Принятие человека таким, каков он есть

Ни негативные личные качества, физические недостатки, психические отклонения, ни вероисповедания, сексуальная ориентация или расовая принадлежность, ни социальная неприспособленность, ни предрассудки и предубеждения – ничто не может служить основанием в отказе человеку в помощи социальным работником, причиной для любой формы дискриминации клиента. Все специфические особенности клиента должны быть учтены при принятии решения на оказание ему социальной помощи.

4.2. Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий

Уважение права клиента на принятие решения есть проявление уважения и соблюдение его прав. Социальный работник не может оказывать помощь клиенту без его согласия с их планом действий. Клиент имеет право на изменение своих взглядов, позиций, убеждений. Также он имеет право отказаться от взаимодействия на любом этапе совместной работы с уверенностью в сохранении конфиденциальности сведений о нем.

4.3. Конфиденциальность сотрудничества социального работника ЦСОН ЯМР с клиентом

Конфиденциальной (доверительной, не подлежащей разглашению) информацией является все, что касается жизни, его личных качеств и проблем клиента. Любая информация может быть передана только с разрешения клиента и только тем, кто имеет отношение к решению его проблем. Нарушение конфиденциальности возможно только в условиях непосредственной опасности для клиента: для его жизни, здоровья, материального благополучия, психического состояния. При этом нарушение конфиденциальности должно сопровождаться предварительным извещением клиента о вынуждающих к этому условиях, об обязанностях и ответственности социального работника.

4.4. Полнота информирования человека о предпринимаемых в его интересах действиях

соблюдение принципа защиты прав клиента обуславливают обязанность социального работника информировать человека, обратившегося за социальной помощью, обо всех действиях, предпринимаемых для решения его проблем. Клиент имеет полное право знать обо всех действиях, которые предполагается предпринять с его участием или без его участия.

4.5. Ответственность социального работника ЦСОН ЯМР за результаты своей деятельности

Социальный работник лично несет ответственность за результаты своей деятельности, за качество, эффективность, своевременность и действенность социальной помощи и за ее последствия.

Социальный работник несет ответственность перед своей профессией, повышая ее престиж и социальный статус в обществе.

4.6. Порядочность социального работника ЦСОН ЯМР во взаимодействии с клиентом

Социальные работники, являясь представителями государственных социальных институтов, действуют в интересах человека, обратившегося к ним за помощью, делая зачастую для него больше, нежели это предписывается должностной инструкцией. Личная порядочность социального работника гарантирует качество и эффективность их профессиональной деятельности и обеспечивает выполнение ими требований Кодекса этики социального работника.

Стандарты этического поведения

5.1. Этическое поведение по отношению к профессии социального работника

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) соблюдают кодекс этики, утверждают ценности и правила, принципы и стандарты этического поведения, отстаивают, совершенствуют и популяризируют их;

б) повышают качество и эффективность социальных услуг, предоставляемых людям, развивают профессионализм социальной работы;

г) критически оценивают достигнутые в личной практической работе результаты, не преувеличивают свои профессиональные и личные возможности.

5.2. Этическое поведение по отношению к людям, которые пользуются социальными услугами

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) соблюдают принципы социальной работы в части касающейся клиентов: принимают человека таким, как он есть; привлекают его к активной совместной работе; обеспечивают конфиденциальность сотрудничества, информации и доступ к ней, несут ответственность за результаты своей работы с клиентом; проявляют личную порядочность по отношению к нему;

б) ценят и уважают личные устремления, индивидуальные особенности, инициативу клиента к совместному с ними решению его проблем;

в) отдают приоритет поддержке основных интересов клиентов, но при этом уважают и учитывают интерес других людей; в тех случаях, когда возникает конфликт интересов клиентов или конфликт интересов клиента и действующего в России законодательства, предупреждают клиента о том, что его интересы и просьбы могут быть отвергнуты;

г) отвергают любые формы дискриминации, основанной на национальности, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, на умственных или физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках.

5.3. Этическое поведение по отношению к коллегам

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) с уважением относятся к коллегам;

б) уважают различные мнения;

в) защищают своих коллег от любых форм и видов давления со стороны клиентов;

г) следуют советам и консультациям коллег, если они служат интересам дела.

5.4. Этическое поведение по отношению к взаимодействующим организациям

Социальные работники ЦСОН ЯМР:

а) строят свои взаимоотношения с другими организациями на основе доброжелательности;

б) придерживаются своих обязательств, данных взаимодействующим организациям, и добиваются от этих организаций выполнения их собственных обязательств при использовании их ресурсов на те нужды, на которые эти ресурсы предназначены.

Взаимодействие с социально ориентированными некоммерческими организациями

Приказ Минтруда России №718 от 13 октября 2014 г. «О рабочей группе Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации по вопросам взаимодействия с социально ориентированными некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в области социальной поддержки и защиты граждан, повышения качества жизни людей пожилого возраста, поддержки материнства и детства, социальной адаптации инвалидов и их семей, в том числе содействия трудоустройству инвалидов, оценки деятельности государственных и муниципальных организаций социального обслуживания граждан»

Приказ Минтруда России №37 от 26 января 2015 г.  «О внесении изменений в состав рабочей группы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации по вопросам взаимодействия с социально ориентированными некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в области социальной поддержки и защиты граждан, повышения качества жизни людей пожилого возраста, поддержки материнства и детства, социальной адаптации инвалидов и их семей, в том числе содействия трудоустройству инвалидов, оценки деятельности государственных и муниципальных организаций социального обслуживания граждан»

Протокол заседания рабочей группы Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации по вопросам взаимодействия с социально ориентированными некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в области социальной поддержки и защиты граждан, повышения качества жизни людей пожилого возраста, поддержки материнства и детства, социальной адаптации инвалидов и их семей, в том числе содействия трудоустройству инвалидов, оценки деятельности государственных и муниципальных организаций социального обслуживания граждан

Информация о создании подгрупп в рамках реализации приказа  Минтруда России от 13 октября 2014 г. № 718 «О рабочей группе Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации по вопросам взаимодействия с социально ориентированными некоммерческими организациями, осуществляющими деятельность в области социальной поддержки и защиты граждан, повышения качества жизни людей пожилого возраста, поддержки материнства и детства, социальной адаптации инвалидов и их семей, в том числе содействия трудоустройству инвалидов, оценки деятельности государственных и муниципальных организаций социального обслуживания  граждан»

Письмо Минтруда России №12-4/10/П-1045 от 26 февраля 2016 г. органам исполнительной власти субъектов  Российской Федерации (о региональном опыте работы по оказанию социальных услуг населению с использованием негосударственных организаций)

Письмо Минтруда России №12-4/10/П-7194 от 14 ноября 2016 г. руководителям высших органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации (об обеспечении поэтапного доступа социально ориентированных некоммерческих организаций, осуществляющих деятельность в социальной сфере, к бюджетным средствам, выделяемым на предоставление социальных услуг населению)

Письмо Минтруда России №12-4/10/П-2307 от 13 апреля 2017 г. «Об оказании содействия негосударственным организациям социального обслуживания в предоставлении социальных услуг, в том числе путем создания ресурсных центров, реализующих мероприятия по информационной и методической поддержке данных организаций»

Информация о представлении услуг социально ориентированными организациями, включая общественно полезные услуги (в том числе услуг для детей и взрослых с инвалидностью)

Информация о привлечении социально ориентированных некоммерческих организаций к оказанию социальных услуг

Методические материалы по формированию и поддержке в субъектах Российской Федерации и муниципальных образованиях ресурсных центров поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций

Реестр социально ориентированных некоммерческих организаций – получателей субсидии из федерального бюджета, предоставляемых Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации

Информация о предоставлении Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации государственной услуги по оценке качества оказания социально ориентированной некоммерческой организацией общественно полезных услуг

Единая информационная система «Добровольцы России»

Введение в взаимодействие человека с компьютером и принципы проектирования

Правила проектирования HCI и передовой опыт

Существует множество передовых практик и правил , установленных исследователями и разработчиками HCI. Эти правила включают абстрактные принципы проектирования, общепринятые стандарты и руководящие принципы проектирования. Давайте рассмотрим наиболее важные правила проектирования для HCI.

Дизайн для удобства обучения и знакомства

Принципы обучаемости и знакомства определяют, насколько легко начинающий пользователь может научиться взаимодействовать с системой.Для этого в системе должно быть предсказуемых . Любой пользователь должен быть в состоянии предсказать результаты будущих действий, основываясь на знании своей истории взаимодействия.

Точно так же пользователь должен иметь возможность сопоставить опыт работы с другими вычислительными системами с новой системой. Знакомство определяет, может ли пользователь инициировать взаимодействие. Метафоры (обычно визуальные) — это обычный способ, которым системы достигают этого принципа. Например, значок корзины должен представлять действие по удалению элементов, поскольку оно знакомо и предсказуемо.

Сделайте элементы удобочитаемыми и доступными

Для эффективного использования все персонажи и предметы должны быть различимы. Для представления информации следует использовать несколько режимов «разборчивости» (визуальный, вербальный и тактильный). Точно так же система должна быть одинаково полезной для пользователей с различными способностями. Например, пользователям с нарушениями зрения должны быть предоставлены эквивалентные системы поддержки.

Допуск на ошибку

Пользователи будут совершать ошибки, но они не должны изменять состояние системы или серьезно влиять на взаимодействие.Должны быть предоставлены предупреждения для предотвращения потенциальных ошибок, и в системе не должно быть критических ситуаций, в которые пользователь может легко попасть. Система также должна предлагать помощь при возникновении потенциальных ошибок.

Гибкость

Любой дизайн должен предусматривать несколько способов выполнения данной задачи. Это позволяет пользователю взаимодействовать с устройством в соответствии со своими возможностями или предпочтениями. Пользователям нужны возможности для выбора методов, которые лучше всего подходят их темпам и опыту. Гибкие системы более полезны для широкого круга пользователей.

Не изобретайте велосипед

Вводить инновации важно, но не за счет обучаемости и доступности. У пользователей сложились старые привычки из других интерфейсов, которые будут перенесены в хорошо спроектированные системы. Дизайн, в котором используются готовые стандарты, будет более интуитивно понятным и полезным продуктом.

Принципы дизайна взаимодействия: улучшение взаимодействия человека и компьютера

Время чтения: 9 минут

Каждый раз, когда вы погружаетесь в видеоигру, вы испытываете хорошее взаимодействие.Другой пример? Обналичивание в банкомате менее чем за минуту. То же самое — когда приложение автоматически вводит проверочный код, отправленный по SMS, когда вы используете виджет на главном экране вместо открытия приложения и, конечно же, видите зеленую галочку при правильном заполнении формы.

К сожалению, все, даже самые лучшие из нас, плохо общаются. Отец дизайна, ориентированного на пользователя, Дон Норман написал целую книгу, описывающую хорошие и плохие конструкции, и, прежде всего, греховно плохие двери. «Мои проблемы с дверьми стали настолько известными, что их часто называют « нормандскими дверями ». ’ Представьте себе, что вы прославились дверями, которые не работают правильно», — сетует он в книге « Дизайн повседневных вещей ». Нормандские двери — это двери, которые вы всегда толкаете, когда их нужно тянуть, и тяните, когда их нужно толкать.

Плохое взаимодействие — как в физическом, так и в виртуальном мире — создает препятствия между пользователем и продуктом, например, дверь, которую они по ошибке тянут за ручку.Они отвлекают людей от достижения цели и часто заставляют их полностью сдаться. Вот тогда на помощь приходит интерактивный дизайн.

Дизайн взаимодействия (сокращенно IxD) существует, по крайней мере, с 1980-х годов, но лишь сравнительно недавно он приобрел форму и форму, как и любая другая дисциплина. И это отдельная дисциплина. Дизайн пользовательского опыта (UX) формирует общее впечатление от использования продукта, включая программирование, построение информационной архитектуры, разработку юзабилити и исследования пользователей.Дизайн взаимодействия помогает пользователю достичь своей цели с помощью плавного, приятного и быстрого взаимодействия с объектом или машиной.

Взаимосвязи между различными подмножествами UX-дизайна

Если программный продукт — это дом, а UX-дизайн — это все, что делает этот дом уютным и удобным местом для жизни, тогда интерактивный дизайн — это выключатель света у входа в каждую комнату, пол с подогревом в ванной комнате, достаточно большой обеденный стол. для размещения всей семьи.Хотя вы помните только свое общее впечатление от жизни в этом доме, именно мелкие детали, такие как красиво окрашенные стены и удобные кресла, составляют этот опыт.

Часто IxD упоминается вместе с другим термином — человеко-компьютерное взаимодействие (HCI) . Когда первые персональные компьютеры вторглись в дома и офисы людей, идея о том, что разговоры между людьми и машинами должны напоминать человеческие разговоры, приобрела популярность.

С тех пор было проведено множество научных исследований, в том числе когнитивных наук и информатики, для изучения способов улучшения связи между машинами и людьми.Как отмечает основатель этой области, Джон М. Кэрролл, « HCI расширила свою первоначальную направленность на индивидуальное и общее поведение пользователей, включив в нее социальные и организационные вычисления, доступность для пожилых людей, людей с когнитивными и физическими недостатками, а также для всех людей, и для максимально широкого спектра человеческого опыта и деятельности. ”

Законы и принципы дизайна взаимодействия

Дизайн взаимодействия лежит на пересечении множества различных методологий, и поэтому дизайнеры все еще разрабатывают жесткие правила этой дисциплины.Но существует множество принципов, которые дизайнеры взаимодействия применяют в своей практике, которые можно охарактеризовать как основу всей области. Давайте изучим их сейчас.

1. Закон Фиттса

Введенный в 1954 году и предназначенный для расчета производительности сборщиков, закон Фиттса описывает одно из самых основных явлений взаимодействия человека с компьютером. Он показывает соотношение между расстоянием до цели, вашей скоростью и размером цели. В основном это говорит о том, что чем больше объект, тем быстрее вы можете указать на него .Указываете ли вы курсором или пальцем, вы можете рассчитать размер кнопки, чтобы уменьшить время, затрачиваемое на ее прицеливание, и повысить точность наведения.

Вы можете ознакомиться с этой демонстрацией, которая вычисляет время, необходимое для того, чтобы щелкнуть кружки разного размера, расположенные на разном расстоянии друг от друга.

Как применить на практике?

• Сократите расстояние между действием A и действием B
• Расположите общие элементы аналогично

Пользователь Reddit jbu311 предложил улучшение интерфейса, которое позже было реализовано на веб-сайте

• Делайте интерактивные элементы достаточно большими, чтобы пользователи могли легко прицелиться
• Обеспечьте много места для кликов вокруг ссылки (или просто сделайте ее кнопкой)

2.

Закон Хика

Названный в честь психолога Уильяма Эдмунда Хика, закон Хика гласит, что , чем , чем больше количество вариантов выбора, тем больше времени требуется для принятия решения . Это приводит к простому выводу: большой выбор — не всегда хорошо. Несмотря на то, что пользователи инстинктивно тянутся к продуктам с большим количеством функций, более простые решения приносят большее удовлетворение.

Представьте, что вы входите в магазин замороженных йогуртов и видите бесконечные ряды начинок.Вы будете часами выбирать между ними. И хотя выбор десертов может быть забавным, прокрутка списка жанров книг в интернет-магазине — нет. Amazon, кстати, щедро применяет закон Хика для категоризации своего огромного выбора листингов. Вы должны прочитать их все, чтобы найти нужный отдел, но вы делаете это в отмеренных количествах, просматривая разные разделы шаг за шагом.

Закон Хика на Amazon

Как применить на практике?

• Уменьшите количество элементов меню и поместите их в категории
• Выделение функций поиска и фильтрации
• Разбейте кассу или любой длинный процесс заполнения формы на управляемые шаги
• Оставьте лишние параметры настройки

3.

Закон Теслера

В середине 80-х годов прошлого века ученый-компьютерщик Apple, а затем вице-президент Apple Ларри Теслер разработал модель, которая гласила: « Каждое приложение должно обладать неснижаемой сложностью. Вопрос только в том, кому придется с этим разбираться. «Этот закон, по сути, является основой сегодняшней тенденции к минималистским интерфейсам, в которых пользователям не нужно иметь дело со сложностью — потому что это делают разработчики.

«Старший дизайнер не перестанет упрощать, пока конструкция не станет достаточно простой. , » говорит Теслер в интервью для книги Билла Моггриджа «Проектирование для In t eraction ».Даже если на это уйдут дополнительные дни или недели, вам придется убрать беспорядок в интерфейсе и разобраться с ним на закулисном уровне.

Как применить на практике?

• Примите радикальные решения и начните с окончательного и безупречного дизайна.
• Никогда не пропускайте пользовательское тестирование.

4. Пять языков (измерений) интерактивного дизайна

В статье Designing for Int e raction академик Джиллиан Крэмптон Смит предложила концепцию четырех измерений (или языков) интерактивного дизайна.По словам Крэмптона Смита, эти языки являются сутью всех взаимодействий, которые помогают людям и машинам эффективно общаться. Позже дизайнер Кевин Сильвер предложил пятое измерение, тем самым утвердив концепцию, которая сейчас известна как 5 измерений интерактивного дизайна. Дизайнеры используют их, чтобы анализировать текущие взаимодействия и задавать вопросы по каждому измерению.

1D: Слова. Это язык, который мы используем для описания взаимодействий и значения каждой кнопки, метки или обозначения.Слова должны быть понятными и знакомыми конечным пользователям, использоваться последовательно и в соответствии с обстановкой.

SoundCloud использует эффективные формулировки для описания объема функциональных возможностей службы

• Какие слова мы должны использовать, чтобы наши конечные пользователи могли их понять?
• Используем ли мы слова последовательно во всем интерфейсе?
• Какую значимую информацию мы можем предоставить, чтобы пользователи знали, что произойдет после того, как они выполнят действие?

2D: Визуальные представления. Это типографика, изображения, значки и цветовая палитра, которые пользователи воспринимают невольно.

Чистый, но характерный визуальный стиль Medium задает тон для обмена и восприятия текстового контента

• Какие чувства мы пытаемся передать выбранным визуальным стилем?
• Какие формы и размеры мы должны использовать, чтобы вызвать соответствующую реакцию на элементы интерфейса?
• Используем ли мы знакомые форматы меню и форм для повышения обучаемости?

3D: Физические объекты или пространство. Сюда входят компьютерные клавиатуры, мыши, трекпады и сенсорные экраны, с которыми взаимодействуют пользователи, и пространство, в котором они взаимодействуют.

Использование Evernote на Apple Watch

• Что пользователи должны будут делать со своими клавиатурами, мышами и сенсорными панелями, чтобы эффективно взаимодействовать с нашим продуктом?
• Какие проблемы с доступностью могут возникнуть у людей при взаимодействии с нашим продуктом?
• Имеют ли элементы интерфейса нужный размер, чтобы мобильные пользователи могли легко ими манипулировать?

4D: Время. Движения, звуки, анимация — все интерактивные элементы, которые меняются с течением времени, — дают пользователю представление о ходе своих действий и обеспечивают обратную связь по этому поводу.

Анимации в материальном дизайне Google

• Как система должна реагировать на действия каждого пользователя?
• Как долго длится ответ?

5D: Поведение. Это то, как пользователи реагируют на взаимодействие, их физическая или эмоциональная реакция, независимо от того, чувствуют ли они удовлетворение или нажимают кнопку «Далее», чтобы продолжить процесс.

Duolingo использует простые заранее установленные пути и обнадеживающие сообщения

• Как мы создаем сообщения об ошибках, которые устраняют негативную реакцию?
• Насколько гладко проходит наш путь пользователя? Есть ли что-то отвлекающее, чтобы отвлечь внимание пользователя от потока?
• Какие слова, цвета, размеры и анимацию мы можем использовать, чтобы вести пользователя к намеченным действиям?

В то время как первые три измерения составляют уровень представления взаимодействия, время и поведение определяют само взаимодействие.

5. Принцип Poka-Yoke

Poka-Yoke — это японский термин, который можно перевести как «защита от ошибок . ” Первоначально использовавшийся в производстве, этот метод превратился в популярную модель в подходе бережливой разработки, а затем превратился в инструмент веб-дизайна. Как и многие японские изобретения, пока-йоке — это почти искусство, творческое мышление, позволяющее избегать ложных взаимодействий, неправильного щелчка и выполнения подсознательных действий.

В реальной жизни вы можете увидеть, как принцип poka-yoke применяется к раковинам, предотвращающим их переполнение.Или автомобильные оповещения, которые не прекращаются, пока вы не пристегнете ремень безопасности. В виртуальных интерфейсах этот метод применяется, когда система просит вас повторно ввести новый пароль.

Как применить на практике?

• Сделать доступными административные действия высокого уровня (например, удаление учетной записи)
• Сделать предупреждение перед любым необратимым действием, например что элемент будет удален безвозвратно
• Разрешить проверку орфографии, если в вашем продукте есть элемент чата
• Предупредить пользователя о необходимом количестве символов пароля перед вводом

6.

Семь этапов действия Нормана

Гуру дизайна Дон Норман известен не только своей ненавистью к непонятным дверям. Он также описал 7 этапов действия, которые каждый человек проходит в своей повседневной жизни. Эти этапы проходят на трех уровнях: цели, исполнение и оценка. Давайте разберем их на простом примере.

Семь этапов цикла действий

Этап 1. Формирование целей — чем я хочу заниматься?

Забронируйте номер в гостинице.

Этап 2. Формирование намерения — что делать для достижения этой цели?

Найдите понравившийся номер в отеле на сайте бронирования.

Этап 3. Определение последовательности действий — как именно достичь этого намерения?

Откройте браузер. Войдите в Booking.com. Укажите мои параметры (место, даты, количество гостей, другие фильтры). Прокрутите результаты поиска. Открывайте понравившиеся мне результаты в новой вкладке, чтобы сохранить их на потом. Сравните выбранные результаты и найдите лучший вариант. Нажмите «Книга» и т. Д.

Этап 4. Выполнение последовательности действий — выполнить описанные шаги .

Попытайтесь выполнить задуманное.

Этап 5. Восприятие сцены мира — воспользуйтесь чувствами, чтобы оценить, как вы себя чувствуете сейчас .

Завершил ли я процесс бронирования?

Этап 6. Интерпретация восприятия — выяснить, изменилось ли что-нибудь .

Есть ли в моем почтовом ящике письмо с подтверждением?

Этап 7.Сравнивая результат с целью — добился ли я своей цели?

Да.

Согласно Норману, люди сталкиваются с двумя пропастями при использовании продукта: пропастью исполнения и пропастью оценки. Залив исполнения — это момент, когда люди пытаются понять, как его использовать. Залив оценки — это когда они узнают, что изменилось и привело ли их к цели. Норман отмечает, что во многих случаях, когда люди испытывают трудности, они винят себя и сдаются, решая, что они слишком глупы. Понимание психологии человеческих действий помогает нам создавать взаимодействия, которые преодолевают обе пропасти.

Как применить на практике?

• Создайте пользовательские поездки в соответствии с предполагаемыми циклами действий.
• Избегайте тупиков и предлагайте дополнительные действия, которые помогут пользователям начать цикл заново.
• Дайте четкие ответы, чтобы пользователи знали, добились они успеха или нет.

7. Магическое число семь

Другой принцип, использующий число семь, был изобретен психологом Джорджем А.Миллер. В 1956 году он написал статью под названием Магическое число семь, плюс или минус два: некоторые ограничения нашей активности p деятельности по обработке информации , в которой утверждалось, что среднее количество предметов, которые человек может держать в своем рабочая память 7 ± 2. Рабочая память — это часть кратковременной памяти, отвечающая за непосредственное восприятие и обработку. Это означает, что за одну экспозицию человек может запомнить от 5 до 9 предметов, а именно предметов с одним и тем же атрибутом.

Миллер также придумал термин , разбивающий на части — разбиение длинной цепочки информации на небольшие фрагменты. Номера телефона или социального страхования — наиболее распространенные примеры строк, которые можно разбить на части.

Google отображает всю информацию небольшими воспринимаемыми фрагментами

Как применить на практике?

• Размещение 7 ± 2 пунктов в раскрывающихся меню, навигации, маркированных списках или флажках
• Щедро используйте пробелы вместо знаков препинания
• Применяйте принцип только к информации, которая не доступна для чтения, а к той, которая должна оставаться в рабочей памяти.

Будущее интерактивного дизайна

Еще в 1965 году соучредитель Intel Гордон Мур предсказал, что вычислительная мощность устройств будет становиться в два раза быстрее каждые два года. Это подтвердилось на протяжении многих десятилетий, и только недавние переоценки пришли к выводу, что этот период сейчас длится 18 месяцев, а не 24, но достиг плато производительности. Любопытно заметить, насколько и как мало успехи в электронике повлияли на то, как мы занимаемся дизайном.

Голосовые технологии, устройства AR и VR, а также устройства Интернета вещей меняют способ взаимодействия пользователей с виртуальным миром, но не сильно меняют то, как мы проектируем эти взаимодействия. Простота, устранение ошибок, повышение доступности и предсказуемости интерфейсов — вот идеи, которые разделяют дизайнеры как в прошлом, так и в настоящем.Это не значит, что больше нечему учиться. Компьютерные и когнитивные ученые продолжают работать над открытием лучших способов помочь людям и помочь дизайнерам понять их.

Какие принципы интерактивного дизайна вы применяете в своем дизайне? Как вы думаете, какие из них мы должны осветить в обновленной статье? Оставляйте свои комментарии и предложения ниже.

Что такое принципы дизайна? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Принципы проектирования — это широко применимые законы, руководящие принципы, предубеждения и конструктивные соображения, которые дизайнеры применяют по своему усмотрению.Профессионалы из многих дисциплин, например, поведенческой науки, социологии, физики и эргономики, заложили основу для принципов дизайна благодаря своим накопленным знаниям и опыту.

Принципы дизайна — Законы с Leeway

Принципы дизайна f фундаментальные советы для вас, чтобы сделать простой в использовании, приятный дизайн . Вы применяете их, когда выбираете, создаете и систематизируете элементы и функции в своей работе. Принципы дизайна представляют собой накопленный опыт исследователей и практиков в области дизайна и смежных областях.Применяя их, вы можете предсказать, как пользователи отреагируют на ваш дизайн. «KISS» («Keep It Simple Stupid») — это пример принципа, согласно которому вы разрабатываете для неспециалистов и, следовательно, сводите к минимуму любую путаницу, которую могут испытывать пользователи.

Контрольный список дизайна Franks Spillers — это пример набора индивидуальных принципов дизайна для дизайна мобильного взаимодействия с пользователем (UX).

В дизайне пользовательского опыта (UX) это ’ s жизненно важно для минимизации пользователей ’ когнитивных нагрузок и времени принятия решений .Авторы окончательной работы Универсальные принципы дизайна государственные принципы дизайна должны помочь дизайнерам найти способы улучшить юзабилити, повлиять на восприятие, повысить привлекательность, научить пользователей и принимать эффективные дизайнерские решения в проектах . Чтобы эффективно применять принципы проектирования, вам нужно сильное понимание пользователей ’ проблем и хорошее видение того, как пользователи воспримут ваши решения . Например, вы не используете автоматически соотношение веса заголовка и текста 3: 1, чтобы соблюдать принцип хорошей иерархии.Это соотношение является стандартным правилом . Вместо этого, рекомендация , которую вы можете использовать для реализации хорошей иерархии, — это “ текст должен быть легко читаемым ” . Вам следует действовать осмотрительно, когда вы применяете принципы дизайна, чтобы предвидеть пользователей ’ нужно — например, вы судите, как направлять взгляд пользователя, используя симметрию или асимметрию. Следовательно, вы, , адаптируете принципы для каждого случая и создаете надежный опыт по мере удовлетворения потребностей пользователей ’ с течением времени .

«Дизайн — это не монолог; это разговор. »

—Уитни Хесс, коуч по эмпатии и консультант по UX-дизайну.

Типы принципов дизайна

Дизайнеры используют такие принципы, как видимость , находимость и обучаемость для решения основных вопросов человеческого поведения. Мы, , используем некоторые принципы проектирования, чтобы направлять действия . Воспринимаемые возможности , такие как кнопки, являются примером.Таким образом, мы даем пользователям полный контроль над .

Правитель юзабилити Якоб Нильсен выделил десять «заповедей»:

1. Держите пользователей в курсе о состоянии системы с постоянной обратной связью.
2. Установить информацию в логическом естественном порядке .
3. Убедитесь, что пользователи могут легко отменять / повторять действия .
4. Поддерживайте согласованные стандарты , чтобы пользователи знали, что делать дальше, не изучая новые наборы инструментов.
5. По возможности предотвращать ошибки ; везде, где это невозможно, предупреждают пользователей, прежде чем они совершат какие-то действия.
6. Не заставляйте пользователей запоминать информацию — оставьте параметры и т. Д. видимыми .
7. Сделайте системы гибкими , чтобы новички и эксперты могли выбрать , чтобы делать с ними больше или меньше.
8. Дизайн с эстетикой и минимализмом — не загромождайте ненужными предметами.
9. Предоставлять сообщения об ошибках на понятном языке для выявления проблем и возможных решений.
10. При необходимости предложите простые в поиске ресурсы по устранению неполадок .

Эксперт по эмпатии Уитни Хесс добавляет:

1. Не прерывайте и не создавайте препятствий пользователям — проложите очевидные тропы, которые обеспечат легкую поездку.

2. Предложите несколько вариантов — не мешайте пользователям полезными вещами; вместо этого дайте им необходимые альтернативы.

3. Избавьтесь от отвлекающих факторов — позвольте пользователям выполнять задачи последовательно, а не одновременно.

4. Кластер связанных объектов вместе.

5. Иметь удобную для сканирования визуальную иерархию, которая отражает потребности пользователей. с легко доступными часто используемыми элементами.

6. Упростите поиск.

7. Покажите пользователям, откуда они пришли из и куда они направляются, с помощью указателей / подсказок.

8. Обеспечьте контекст — покажите, как все взаимосвязано.

9. Избегайте жаргона .

10. Делайте проекты эффективными и оптимизированными.

11. Используйте значения по умолчанию с умом — предлагая заранее определенные, хорошо продуманные варианты, вы помогаете минимизировать количество решений пользователей и повысить эффективность.

12. Не задерживайте пользователей — обеспечьте быстрый отклик интерфейса.

13. Сосредоточьтесь на эмоциях — удовольствие от использования так же важно, как и простота использования; пробуждать у пользователей желание повысить вовлеченность.

14. Используйте «меньше значит больше» — сделайте все возможное в дизайне. Если функциональные и эстетические элементы не улучшают пользовательский опыт, забудьте о них.

15. Соответствовать навигационным механизмам , организационной структуре и т. Д. Для создания стабильной, надежной и предсказуемой конструкции.

16. Произведите хорошее первое впечатление .

17. Будьте заслуживающими доверия и заслуживающими доверия — идентифицируйте себя с помощью своего дизайна, чтобы убедить пользователей и устранить неопределенность.

Наша страница «О нас» демонстрирует хорошую иерархию, простоту навигации, использование пробелов и т. Д. При установлении доверия.

Подробнее о принципах дизайна

В Interaction Design Foundation есть курсы по эффективному использованию принципов дизайна: https: //www.interaction-design.организация / курсы

Whitney Hess изучает принципы дизайна здесь: https://uxmag.com/articles/guiding-principles-for-ux-designers

Проницательный взгляд на принципы дизайна с примерами: https://www.smashingmagazine.com/2018/01/universal-principles-ux-design/

Полезная статья, посвященная важности принципов дизайна для мобильных устройств: https://uxplanet.org/mobile-ux-design-key-principles-dee1a632f9e6

15 принципов дизайна, ориентированного на человека

Сегодня отмечался последний день курса «Взаимодействие человека с компьютером», который я прошел этим летом в рамках магистерской программы GT.Вот некоторые принципы дизайна пользовательского интерфейса, которые мы затронули во время лекции.

Принципы проектирования

Существует 15 различных принципов, которые исследователи HCI используют для оценки интерфейса. Эти принципы были разработаны Доном Норманом, Якобом Нильсеном, Ларри Константином и Люси Локвуд.

Рисунок 1: 15 принципов проектирования — диаграмма любезно предоставлена ​​курсом GA Tech HCI

Обнаруживаемость — Соответствующие функции интерфейса должны быть сделаны видимыми, вместо того, чтобы требовать от пользователя чтения о них в документации.Существует естественное противоречие между доступностью и простотой.

Простота — Интерфейс прост для понимания и использования, независимо от опыта, знаний или уровня концентрации пользователя. Интерфейс не загроможден ненужной информацией, отвлекающей от выполнения основной задачи.

Affordances — Интерфейсы, которые «намекают» на то, как они предназначены для использования. Воспринимаемая аффордансность интерфейса может противоречить ее реальной аффордансе (например,грамм. дверь с ручкой кажется, что ее нужно потянуть, а вот дверь действительно нужно толкнуть). Вы можете добавить к интерфейсу указатели, которые помогут сопоставить предполагаемое аффорданс с фактическим (например, метка рядом с дверной ручкой с надписью «толкнуть»).

Отображение — Используется в HCI для описания взаимосвязи между интерфейсом и его эквивалентами в реальном мире. Интерфейсы должны говорить на языке пользователей, которые его используют, отдавая предпочтение языку в их терминах, а не системно-ориентированному языку.например мы используем вырезать , скопировать , вставить вместо дублировать , так как это лучше соответствует условиям и действиям, которые уже известны пользователям.

Восприимчивость — способность пользователя воспринимать состояние системы. Они ближе или дальше от достижения своих целей? Это очень важно для цифровых систем, чтобы пользователи не чувствовали себя беспомощными при выполнении своих задач.

Согласованность — Создавайте интерфейсы, используя знакомые компоненты, которые ведут себя одинаково, поэтому пользователям не нужно заново изучать ваш интерфейс с нуля.Последовательность, как правило, является лучшим вариантом, если только альтернативный дизайн не обеспечивает 10-кратное улучшение удобства использования.

Гибкость — Интерфейс должен соответствовать широкому кругу пользователей с различным уровнем знаний. Разрешите пользователям использовать ваш интерфейс способами, которые соответствуют их стандартным рабочим процессам: например, некоторым пользователям удобнее копировать и вставлять, используя команды контекстного меню, а не сочетания клавиш. Оба выполняют одну и ту же задачу, но подходят для разных рабочих процессов пользователя.

Equity — Интерфейс используется пользователями с различными уровнями возможностей (доступности).

Ease — Конструкция может использоваться с минимальным утомлением.

Комфорт — Пользователи с различным физическим ростом, положением и подвижностью могут использовать интерфейс без напряжения.

Структура — Архитектура пользовательского интерфейса должна быть организованной и понятной для конечного пользователя. например макет информации на странице часто делается в соответствии со стандартами, принятыми в газетной отрасли.

Ограничения — Предотвращение ошибочных действий пользователя в первую очередь путем ограничения их возможного поведения. Потоки сброса пароля с проверками на стороне клиента являются хорошим примером этого: они предотвращают доступ к кнопке отправки до тех пор, пока пользователь не выполнит требования к паролю.

Допуск — Пользовательский интерфейс должен быть спроектирован таким образом, чтобы неизбежно возникающие ошибки не приводили к слишком большим задержкам для пользователя при выполнении их основной задачи.Поддержка стандартных функций, таких как , отменить, и , повторить, , дает пользователям чувство безопасности при использовании интерфейса и повышает вероятность взаимодействия и изучения.

Обратная связь — Пользователи должны получать четкую и прямую обратную связь в ответ на ошибки, возникающие при работе с интерфейсом. Часто расплывчатая или сбивающая с толку обратная связь хуже, чем ее полное отсутствие, поскольку она может отвлекать, вводить в заблуждение и вызывать беспокойство у пользователей.

Документация — Некоторая документация, скорее всего, неизбежна.Эта документация должна быть построена вокруг вариантов использования для задач, которые пользователь хочет выполнить с вашей системой, вместо того, чтобы описывать все возможные функции системы вне контекста.

Это много принципов!

Конечно, есть! Но из каждого из них можно извлечь небольшие и важные уроки.

Некоторые из самых важных выводов для меня:

1) Последовательность важнее оригинальности — пользователи предпочитают системы, которые кажутся похожими на то, что они уже знают

2) Заметность состояния системы часто не учитывается, но это очень важный аспект проектирования системы

3) В первую очередь не позволяйте пользователю совершать плохие действия

4) Простота часто противоречит обнаруживаемости: переполненный интерфейс не годится, но ключевые действия и информацию нельзя скрывать.

человеко-машинного взаимодействия (HCI) | Дизайн и обучение

Взаимодействие человека и компьютера делает взаимодействие более человечным

Дизайн интерфейса между людьми и компьютерами напрямую влияет на эффективность взаимодействия между двумя сторонами. HCI возникла в 1980-х годах с популяризацией персональных компьютеров. Компьютеры больше не создавались только для экспертов, и цель HCI заключалась в том, чтобы сделать все взаимодействие с компьютерами простым и эффективным для широких групп пользователей с разным уровнем квалификации.

Специалисты в области HCI наблюдают за тем, как люди взаимодействуют с компьютерами, а затем разрабатывают технологии, которые помогут им более эффективно использовать компьютеры. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму стоимость взаимодействия — количество физических и умственных усилий, которые пользователь должен приложить при использовании технологии, — и сделать взаимодействие более человечным.

Как дисциплина, HCI является предшественником дизайна пользовательского интерфейса. Область HCI направлена ​​на улучшение взаимодействия человека с компьютером за счет улучшения функциональности, надежности, удобства использования и комфорта компьютерных интерфейсов.

Итерационный дизайн — один из основополагающих принципов HCI. После того, как дизайнер получил представление о своей целевой аудитории, ее задачах и эмпирических измерениях, связанных с взаимодействием, дизайнеры выполняют несколько итеративных шагов проектирования: проектируют пользовательский интерфейс; проводить пользовательское тестирование; анализировать результаты тестирования; повторить. Итеративный процесс проектирования повторяется до тех пор, пока не будет создан удобный интерфейс.

Взаимодействие между машиной и человеком можно упростить несколькими способами.Как правило, можно использовать одно или несколько человеческих органов чувств, чтобы сформировать основу пользовательского интерфейса, например тактильный интерфейс (прикосновение), визуальный интерфейс (зрение) и слуховой интерфейс (звук). Практики HCI находят оптимальную комбинацию, которая соответствует назначению продукта. Например, для мобильного приложения это может быть комбинация визуального пользовательского интерфейса и слухового интерфейса пользователя.

Рост числа мобильных устройств побудил практиков UX сосредоточиться на том, чтобы сделать HCI доступным для больших групп пользователей, включая пользователей с когнитивными или физическими недостатками.Еще одна проблема дизайна HCI — необходимость создания многоканального взаимодействия с учетом новых технологий, таких как устройства виртуальной реальности. У типичного пользователя может быть ряд устройств, с которыми он взаимодействует, и он должен иметь возможность переключаться с устройства на устройство и продолжать путешествие пользователя удобным и эффективным способом. Это означает, что практикующим HCI теперь необходимо рассматривать каждый цифровой продукт комплексно и уделять больше внимания потребностям и желаниям конечных пользователей.

Какие компоненты HCI и как они связаны?

Существует три основных компонента взаимодействия человека с компьютером: пользователь, интерфейс и то, как они работают вместе.То, как пользователь взаимодействует с интерфейсом — это то место, где пересекаются бихевиористская наука, информатика и другие области исследования. Взаимосвязь между этими компонентами важна, потому что компьютеры имеют почти бесконечное использование, и есть бесчисленные возможности для открытого диалога между пользователями и компьютерами. Анализируя взаимосвязь между пользователем и самим интерфейсом, организации могут предоставлять эффективные, удобные в использовании продукты, независимо от того, кем является пользователь.

Зачем нам HCI?

Взаимодействие человека и компьютера — фундаментальная часть цифрового мира.Каждое приложение, программное обеспечение и продукт, которые мы создаем, взаимодействуют с человеком, и эти взаимодействия должны быть продуманными и эффективными. По своей сути, взаимодействие человека с компьютером необходимо, потому что оно ставит людей на первое место, поскольку они лучше понимают, как они используют технологии.

Взаимодействие человека и компьютера также делает технологии более доступными. Нет двух одинаковых пользователей, и некоторые из них могут быть пожилыми, с умственными или физическими недостатками. HCI стремится понять каждого пользователя и то, как они взаимодействуют с технологиями, чтобы сделать это взаимодействие лучше.

Прочтите, чтобы получить более подробную информацию о взаимодействии человека и компьютера, а также узнать больше о последних достижениях в области UX-дизайна.

Показать меньше

Принципы взаимодействия Дона Нормана | Сачин Рехи

Когда я впервые начал изучать дизайн продукта, одной из самых влиятельных книг, которые я прочитал, была книга Дона Нормана «Дизайн повседневных вещей». В этой классической работе Дон Норман проливает свет на дизайн повседневных предметов, таких как двери, печи, термостаты и многое другое.Затем он применяет эти универсальные принципы дизайна к разработке технологических продуктов. Дон Норман — один из ведущих мыслителей дизайна, ориентированного на человека, и принципы, о которых он пишет, необходимо прочитать каждому дизайнеру продукта. Я до сих пор ежедневно использую эти принципы в своей работе над Notejoy. Поэтому я хотел пройтись по каждому из шести принципов Дона Нормана по разработке взаимодействий и по тому, как они остаются актуальными для разработки цифровых продуктов сегодня.

Видимость
Видимость — это основной принцип, согласно которому чем более заметным является элемент, тем больше вероятность, что пользователи узнают о нем и о том, как их использовать.Не менее важно и обратное: когда что-то находится вне поля зрения, его трудно узнать и использовать.

Каким бы простым ни был этот принцип, дизайнеры все еще не могут принять его. Компромисс между меню боковой панели гамбургера и меню панели вкладок в мобильных приложениях — это недавняя дискуссия о дизайне, сосредоточенная вокруг этого самого принципа наглядности. Хотя гамбургер-меню представляет собой удобное место для хранения различных пунктов меню в мобильном приложении, оно имеет огромный недостаток: отсутствие видимости содержащихся в нем пунктов меню.Мы заметили сдвиг в основных приложениях, таких как Facebook, от гамбургерных меню к меню с вкладками, чтобы улучшить наглядность их ключевых действий.

Умение применять этот принцип заключается в осознании того, что нельзя сделать все видимым, потому что это в конечном итоге загромождает интерфейс, а вместо этого необходимо расставить приоритеты, какие элементы интерфейса являются наиболее важными для взаимодействия с пользователем, и установить приоритет их видимости.

Обратная связь
Обратная связь — это принцип, разъясняющий пользователю, какие действия были предприняты и что было выполнено.В интерактивном дизайне существует множество форм обратной связи, включая визуальную, тактильную, звуковую и другие. Ключ состоит в том, чтобы создать такой опыт, чтобы пользователь никогда не догадывался, какое действие он предпринял и каковы его последствия.

Мы разработали множество шаблонов проектирования для обеспечения обратной связи с пользователем, и эти шаблоны обратной связи постоянно развиваются по мере появления интерфейсов перемещения. Вот краткое видео, показывающее, как шаблон дизайна материалов Google побуждает вас сообщать пользователям о действиях, которые они совершают в мобильном приложении.

Ограничения
Ограничения — это ограничение диапазона возможностей взаимодействия для пользователя, чтобы упростить интерфейс и направить пользователя к соответствующему следующему действию. Это тот случай, когда ограничения уточняются, поскольку они дают понять, что можно сделать. Безграничные возможности часто сбивают пользователя с толку.

Разговорные интерфейсы в наши дни в моде, потому что они дают возможность разговаривать с компьютером на нашем естественном языке, что кажется гораздо более естественным, чем традиционные методы пользовательского интерфейса.Однако на сегодняшний день эти интерфейсы борются с отсутствием ограничений: с безграничными возможностями того, что вы потенциально могли бы сказать диалоговому интерфейсу, становится невозможным узнать, какие типы запросов интерфейс фактически поддерживает. А учитывая, что современные технологии не в состоянии ответить на все возможные запросы, бесконечные возможности расстраивают пользователя, поскольку становится трудно даже знать, как их использовать.

Отображение
Отображение — это наличие четкой взаимосвязи между элементами управления и влиянием, которое они оказывают на мир.Вы хотите, чтобы это отображение выглядело как можно более естественно. Столешницы для плит — отличный тому пример. Когда вы видите первое изображение, отображение не очень четкое, потому что трудно определить, какой элемент управления задействует каждую горелку. По сравнению со вторым изображением, здесь гораздо понятнее элемент управления, который управляет каждой горелкой, у которого есть лучшее отображение.

У этого ползунка также есть четкое сопоставление, так как видно, что перемещение его вправо увеличивает его значение, а перемещение влево — уменьшает.

Apple потрясла мир в 2011 году, когда представила в Mac OS X Lion естественную прокрутку.Это полностью изменило знакомую схему прокрутки страницы вниз, удерживая пальцы на трекпаде и перетаскивая их вниз. Вместо этого это было отменено, так что вы могли провести пальцем вверх по трекпаду, чтобы прокрутить страницу вниз. Этот поворот более точно соответствует тому, как мы использовали iPhone и iPad. Споры здесь действительно связаны с отображением. Было ли новое отображение слишком резким, потому что оно изменило обычное отображение, которое десятилетиями использовалось в Mac и Windows? Или это было более естественно, потому что это соответствовало тому, как вы толкаете лист бумаги вверх, чтобы переместить его вниз, а также соответствовало новому поведению, созданному на мобильных телефонах.Здесь нет простого ответа, хотя я бы сказал, что сам отключаю естественную прокрутку на своем Mac, потому что я, как и многие другие, предпочитаю соглашение, установленное несколько десятилетий назад.

Согласованность
Согласованность означает наличие схожих операций и аналогичных элементов для достижения схожих задач. Используя единообразные элементы на протяжении всего опыта, вы значительно упрощаете его использование. Эта согласованность важна не только в вашем интерфейсе, но и во многих интерфейсах, которые пользователи используют на своих устройствах.

Это простой пример плохой согласованности, когда вы используете так много разных стилей для действий в вашем интерфейсе.

Один из лучших способов обеспечить единообразие приложений — это в полной мере использовать рекомендации Google по дизайну материалов и рекомендации iOS по взаимодействию с людьми при разработке мобильных приложений.

Affordance
Affordance относится к атрибуту объекта, который позволяет людям знать, как его использовать. По сути, позволить себе — значит дать ключ к разгадке.Физическая кнопка мыши указывает на то, что по ней можно щелкнуть для выполнения действия. Когда объект имеет сильные аффордансы, становится ясно, как его использовать.

Дон Норман подробно рассказывает о том, что двери часто имеют плохие возможности. Когда вы подходите к двери, не всегда понятно, толкаете ли вы ее или тянете? Одно из принятых правил — положить лист металла на уровне руки на сторону двери, которую нужно толкнуть, чтобы было ясно, что ее нужно толкать, а не тянуть.Когда вы делаете это, вы даете двери сильную возможность, чтобы указать, что ее следует толкать, а не тянуть.

По мере того, как веб-дизайн и мобильный дизайн эволюционировали в более современные интерфейсы, мы в некотором смысле удалили многие общие возможности, которые мы обычно использовали. Например, подчеркнутая синим цветом ссылка раньше была самым надежным способом узнать, что что-то является интерактивной ссылкой в ​​Интернете. Многие веб-интерфейсы отошли от этого, пытаясь позволить элементам ссылок лучше соответствовать общей эстетике дизайна, которую они пытаются достичь через интерфейс.Хотя это полезная цель, мы должны убедиться, что все еще ясно, какие на самом деле интерактивные ссылки на странице, используя альтернативные возможности, такие как отображение подчеркивания при наведении курсора. Когда мы убираем все подобные возможности, пользоваться интерфейсом становится значительно труднее.

Как видите, все шесть принципов дизайна взаимодействия Дона Нормана остаются актуальными и сегодня, как и тогда, когда он первоначально написал свою классическую работу «Дизайн повседневных вещей».

Сачин Рехи — основатель и генеральный директор Notejoy, приложения для совместной работы с заметками для всей вашей команды.Это поможет вам перенести самую важную работу из шума электронной почты и Slack в быстрое и целенаправленное рабочее пространство. Он также написал более 125+ эссе по управлению продуктами и предпринимательству. Подпишитесь на новые эссе на sachinrekhi.com.

10 важнейших принципов проектирования взаимодействия

Процесс проектирования взаимодействия включает изучение поведения и структуры интерактивных систем и их внедрение для разработки полезных цифровых продуктов. Другими словами, дизайн взаимодействия — это отношения между пользователем и продуктом, а также услугами, которые они используют.

Цель интерактивного дизайна — создать удобное взаимодействие с пользователем. Вот почему большинство дисциплин пользовательского интерфейса требуют понимания и практического опыта принципов проектирования взаимодействия. В конце концов, речь идет о проектировании всей взаимосвязанной системы: устройства, интерфейса, контекста, среды и людей. Дизайнеры взаимодействия стремятся создать значимые отношения между людьми и продуктами и услугами, которые они используют. Это могут быть компьютеры, мобильные устройства, гаджеты, бытовая техника и многое другое.

При разработке сложных веб-приложений и мобильных приложений важно понимать передовой опыт UX-дизайна. Это ключевые элементы, которыми дизайнеры продуктов не должны пренебрегать при создании интерфейса для пользователя.

10 наиболее важных принципов интерактивного дизайна:

1. UX : Соответствие пользовательскому опыту и ожиданиям
2. Единый дизайн : Поддержание единообразия во всем приложении
3. Функциональность : Следуйте функциональному минимализму
4. Познание : Снизьте когнитивные нагрузки / умственное давление, чтобы понять приложение
5. Вовлеченность : Проектируйте интерактивно, чтобы заинтересовать пользователя.
6. Пользовательский контроль : Разрешить пользователю контролировать, доверять и исследовать
7. Воспринимаемость : Приглашать к взаимодействию с помощью интуиции и интерактивных средств массовой информации
8. Обучаемость : Упростить взаимодействие с пользователем для изучения и запоминания
9. Обработка ошибок : Позаботьтесь о предотвращении ошибок, если они возникают, обязательно обнаруживайте и исправляйте их.
10. Доступность : моделируйте действия, вдохновляясь взаимодействием обычного и физического мира.

10 важных принципов проектирования взаимодействия

# 1 Соответствие пользовательскому опыту и ожиданиям

Согласовав последовательность шагов, расположение информации и используемую терминологию с ожиданиями и предыдущим опытом пользователей, дизайнеры могут уменьшить трение и дискомфорт при изучении новой системы.

Вы можете соответствовать предыдущему опыту и ожиданиям вашей аудитории, используя общие соглашения или шаблоны пользовательского интерфейса, например Hitee Chatbot.

# 2 Согласованность

Наряду с соответствием ожиданиям людей с помощью терминологии, макета и взаимодействия, дизайн должен быть согласованным на протяжении всего процесса и между соответствующими приложениями.

Поддерживая последовательность, вы помогаете пользователям учиться быстрее. Вы можете повторно применить их предыдущий опыт из одной части приложения к другой, чтобы поддерживать согласованность во всем дизайне. Последовательность дизайна также помогает интуитивно понятным интерфейсам.

Бонус — вы можете использовать несоответствия, чтобы указать пользователям, где что-то может работать не так, как они ожидают. Нарушение последовательности похоже на знание того, когда нужно действовать нестандартно.

# 3 Функциональный минимализм

«Все должно быть сделано как можно проще, но не проще».

Альберт Эйнштейн

Диапазон возможных действий не должен быть больше абсолютно необходимого. Предоставление слишком большого количества опций отвлечет от основной функции и снизит удобство использования, заставив пользователя сделать выбор.Чтобы достичь дзен функционального минимализма, вам нужно —

1. Избегайте ненужных функций и функций
2. Разбивайте сложные задачи на управляемые подзадачи
3. Ограничивайте функции, а не взаимодействие с пользователем.

# 4 Когнитивные нагрузки

Познание относится к «процессу мысли». Хороший интерактивный дизайн сводит к минимуму «усилия пользователя на размышления» для выполнения задачи. Другими словами, хороший помощник использует свои навыки, чтобы помочь мастеру сосредоточиться на своих навыках.

Например, при разработке интерактивного интерфейса мы должны понимать, сколько концентрации требуется для выполнения задачи. Соответственно, вы можете разработать пользовательский интерфейс, максимально снижающий когнитивную нагрузку.

Вот методика, позволяющая сократить «умственную работу» пользователей. Сосредоточьтесь на том, в чем компьютер хорош, и создайте систему, которая максимально использует его возможности. Помните, компьютеры хороши в-

• Математика
• Запоминание вещей
• Отслеживание вещей
• Сравнение вещей
• Проверка орфографии и обнаружение / исправление ошибок

Дело в том, что зная атрибуты пользователей и продуктов, можно создать дизайн для лучшего Пользовательский опыт.

# 5 Помолвка

С точки зрения пользовательского опыта, вовлеченность — это мера того, насколько пользователь положительно воспринял ваш продукт. Увлекательный опыт не только доставляет удовольствие, но также проще и продуктивнее. Вовлеченность субъективна для системы. Т.е. ваш дизайн должен привлекать желаемую аудиторию. Например, то, что нравится подросткам, может не иметь отношения к их бабушкам и дедушкам. Помимо согласования вашего дизайна с подходящей аудиторией, ключом является достижение и создание контроля.

Принципы дизайна взаимодействия гласят, что пользователи всегда должны чувствовать, что они все контролируют. Они должны постоянно испытывать чувство достижения через положительные отзывы / результаты или чувствовать, что они что-то создали.

В своей книге «Поток» Михай Чиксентмихайи описывает состояние оптимального опыта, когда люди настолько вовлечены в деятельность, что остальной мир отпадает. Flow — это то, чего мы стремимся достичь с помощью увлекательного взаимодействия.Мы должны позволить пользователям сосредоточиться на своей работе , а не на пользовательском интерфейсе. Одним словом, держитесь подальше!

# 6 Контроль, доверие и доступность

Хороший дизайн взаимодействия должен включать в себя контроль, доверие и доступность любой системы. Если пользователи чувствуют, что контролируют процесс, им будет удобнее пользоваться системой. Если пользователь чувствует себя комфортно и все контролирует, он будет доверять системе и полагать, что приложение не позволит ему совершить неустранимую ошибку или почувствовать себя глупо.Доверие вселяет уверенность, и с уверенностью пользователь может исследовать дальше. Интуитивно понятные интерфейсы очень хороши для стимулирования пользователей к навигации и изучению приложения.

# 7 Воспринимаемость

Люди знают о возможности взаимодействия с интерактивными медиа. Как дизайнеры интерфейсов, мы должны избегать разработки скрытых взаимодействий, которые снижают удобство использования, эффективность и удобство использования. Другими словами, людям не нужно гадать или искать возможности для взаимодействия.

При разработке интерактивных носителей пользователи должны иметь возможность просматривать интерфейс и определять, где они могут взаимодействовать. Мы должны помнить, что не все воспринимают интерфейс и взаимодействуют с ним так же, как другие. В процессе интерактивного дизайна возьмите за привычку предоставлять подсказки и индикаторы, такие как кнопки, значки, текстуры, текстиль и т. Д. Пусть пользователь увидит, что эти визуальные подсказки можно нажимать или касаться пальцами. Всегда учитывайте удобство использования и доступность интерактивных средств массовой информации, а также то, как пользователь видит и воспринимает объекты в интерфейсе.

# 8 Обучаемость

Еще один важный принцип интерактивного дизайна — это стимулирование способности легко научиться пользоваться интерфейсом. Другими словами, пользователи должны научиться пользоваться интерфейсом с первой попытки и не должны сталкиваться с проблемами при его повторном использовании. Обратите внимание, что привлекательные интерфейсы позволяют пользователям легко изучать и запоминать взаимодействия.

Несмотря на то, что для изучения простых интерфейсов может потребоваться определенный опыт, обучаемость делает взаимодействие интуитивно понятным.Люди склонны взаимодействовать с интерфейсом, аналогичным другим интерфейсам. Это причина, по которой мы должны досконально понимать процесс проектирования взаимодействия, а также важность шаблонов проектирования и согласованности.

Интуитивно понятный дизайн интерфейса позволяет пользователям научиться пользоваться интерфейсом без особых усилий и дает им ощущение успеха. Они чувствуют себя умными и способны понимать и использовать новые интерфейсы. Короче говоря, дизайнеры продуктов должны позволять пользователю чувствовать себя уверенно при навигации по интерфейсу.

# 9 Предотвращение, обнаружение и устранение ошибок

Лучший способ уменьшить количество ошибок, совершаемых пользователем, — это предвидеть возможные ошибки и в первую очередь предотвращать их появление. Если ошибки неизбежны, мы должны упростить их обнаружение и помочь пользователю быстро и без ненужных трений исправить их.

Методы предотвращения ошибок —

• Отключение функций, не относящихся к пользователю
• Использование соответствующих элементов управления для ограничения ввода (например,грамм. радио-кнопки, раскрывающиеся списки и т. д.)
• Предоставление четких инструкций и упреждающей помощи
• В крайнем случае предоставьте четкие предупреждающие сообщения.

Как обрабатывать ошибки приложения через дизайн?

Предвидеть возможные ошибки и предоставлять обратную связь, которая помогает пользователям это проверить —

1. Они сделали то, что намеревались сделать.
2. То, что они намеревались сделать, было правильным.

Обратите внимание, что предоставление обратной связи путем изменения визуальных эффектов объекта более заметно, чем письменное сообщение.

Методы устранения ошибок —

Если ошибка неизбежна, дайте пользователю указание исправить ее. Например, вы можете предоставить кнопки « назад, », « отменить, » или « отменить, ».

Если конкретное действие необратимо, вы должны пометить его как «критическое» и сначала попросить пользователя подтвердить, чтобы предотвратить ошибки. В качестве альтернативы вы можете создать систему, которая по умолчанию переходит в менее опасное состояние.Например, закрытие документа без сохранения должно быть достаточно разумным, чтобы знать маловероятное поведение пользователя. Он может либо автоматически сохранять, либо отображать предупреждение.

# 10 Affordance

Доступность — это качество объекта, которое позволяет человеку выполнять действие. Например, стандартный бытовой выключатель света кажется интерактивным.

Дело в том, что пользователи должны иметь представление о том, как использовать отвратительный объект, по его внешнему виду.При разработке пользовательских интерфейсов вы можете достичь аффорданса, моделируя аффорданс «физического мира» (например, кнопки или переключатели) или сохраняя согласованность с веб-стандартами и элементами дизайна интерфейса (например, подчеркнутыми ссылками или стилями кнопок по умолчанию). Дело в том, что в интуитивно понятном интерфейсе пользователи могут перемещаться и использовать функции приложения без какого-либо формального обучения.