Профилактика выгорания: симптомы и профилактика в компании

Содержание

Профилактика выгорания

про этику консультанта

Равные консультанты

Читаем

100 вопросов по этике равного консультирования

Профилактика выгорания

Профилактика выгорания

Что такое выгорание?

Выгорание — истощение, потеря мотиваций и ответственности.
Термин введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергом в 1974 году (от англ. burnout — прекращение горения).

Благотворительность и волонтерство требуют от нас много сил и энергии, и важно рассчитать свои силы, чтобы не перегореть, помогая другим. Нередко волонтеры и добровольцы, а также сотрудники благотворительных организаций устают, испытывают физическое и моральное истощение. В этом состоянии они не могут оказывать качественную и адекватную помощь другим, качество их собственной жизни тоже начинает снижаться. А потому очень важно не доводить себя до состояния выгорания.

В состоянии выгорания:

  • мы испытываем снижение самооценки;
  • отрицательно воспринимаем нашу работу;
  • перестаем понимать и сочувствовать нашим клиенткам.

Что делать, если я заметила у себя признаки выгорания?

Если вы заметили, что испытываете выгорание, нужно постараться восстановиться. Истощение обычно касается как эмоционального, так и физического состояния, так что нужно позаботиться и о своем теле и душе.

  • Высыпайтесь, занимайтесь спортом, не забывайте поесть, уделяйте время прогулкам на свежем воздухе.
  • Не отказывайте себе в личном времени, встречайтесь с друзьями, общайтесь с семьей, ходите в театр и кино, научитесь оставлять работу на работе и не впадать в отчаяние от того, что у всех вокруг все плохо.
  • Очень важно прислушиваться к себе, к своим потребностям и относиться к ним серьезно, стараться расставить и личные, и профессиональные приоритеты.
  • Обратитесь за консультацией к супервизору, который поможет разобраться, что привело к состоянию выгорания и как лучше его преодолеть.

Хочу помогать, но чувствую, что слишком переживаю за клиенток

Сочувствовать и переживать за человека в трудной ситуации — это нормально.

Равнодушный и черствый человек вряд ли оказался бы волонтером, помогающим другим людям. Однако важно стараться соблюдать внутреннюю профессиональную дистанцию между собой и клиентками.

Важно понимать, что у каждого в судьбе клиентки своя роль — врач ее лечит, семья поддерживает, социальный работник помогает организовать быт, а равный консультант готов выслушать, предоставить полезную информацию и помочь найти решение конкретных проблем. Эта наша роль значительна и важна в ее судьбе. Но больше этой роли мы брать на себя не можем и не должны.

Работа равным консультантом поглощает всю мою жизнь

Желание помочь, эйфория от того, когда помочь удается, чувство ответственности и обязанности перед всеми, кому нужна помощь, часто приводят к тому, что мы забываем про границы своей личной жизни и отдаемся волонтерству целиком.

Но это тупиковый путь. Мы просто перегорим, истощимся, потеряем интерес к клиентам и их проблемам и начнем ненавидеть их всех и самих себя за эти чувства.

Не надо растворяться в волонтерской деятельности, жертвуя собой, общением с близкими, работой и отдыхом. Надо адекватно распределить время, решить, сколько часов в день или в неделю мы готовы отдать помощи другим и не выходить за рамки этого времени. Тогда удастся сохранить себя в волонтерстве на долгие годы.

Не чувствую благодарности от клиенток и обижаюсь

Вообще ждать благодарности от клиенток не стоит. Если это мотив, чтобы пойти помогать другим, то он неверный.

Люди в сложной ситуации истощены, часто эмоционально нестабильны, они могут не испытывать благодарности по отношению к равному консультанту и не суметь оценить пользу от консультации.

Если же чувство обиды появляется не сразу, а спустя некоторое время после начала консультирования, оно может быть сигналом о наступлении выгорания. Тогда стоит обратиться за консультацией к супервизору и обсудить свои чувства с ним.

Чувствую разочарование в работе равным консультантом

Так бывает, и это нормально.

Не надо стесняться, если вы поняли, что работа с людьми — это не ваше. Вы никого не подведете, если честно признаетесь в том, что вам сложно или не хочется заниматься консультированием на данном этапе вашей жизни.

Попросите супервизию и поговорите откровенно о своих чувствах.
Супервизия поможет принять обдуманное решение в отношении вашей волонтерской профессии.

  • Что такое выгорание?
  • Что делать, если я заметила у себя признаки выгорания?
  • Хочу помогать, но чувствую, что слишком переживаю за клиенток
  • Работа равным консультантом поглощает всю мою жизнь
  • Не чувствую благодарности от клиенток и обижаюсь
  • Чувствую разочарование в работе равным консультантом

причины, симптомы, стадии, диагностика и профилактика

Разбираемся, когда нужно сказать себе: «Соберись, тряпка!», а когда пойти отдохнуть, какие стадии бывают у выгорания, как с ним бороться и что делать руководителю.

Симптомы синдрома профессионального выгорания

Профессиональное (оно же эмоциональное выгорание) — психологический синдром, реакция на длительные стрессы. Понятие ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденбергер еще в 1974 году. Но только совсем недавно, в 2019 году, Всемирная организация здравоохранения включила синдром выгорания в Международную классификацию болезней. Согласно статистике, больше всего возникновению синдрома выгорания подвержены сотрудники, чьи профессии связаны с обильными межличностными коммуникациями:

  • Креативщики;
  • Страховщики;
  • Медики;
  • Банковские служащие;
  • Медийщики.

А вот меньше всех стрессу на работе подвержены работники промышленности, строительства и машиностроения.

Признаки эмоционального выгорания

  • Постоянное чувство усталости, падение мотивации, моральное и физическое истощение;
  • Отстраненность от работы, циничное отношение к своим обязанностям;
  • Понижение работоспособности;
  • Снижение продуктивности;
  • Ухудшение отношений с родными на фоне вашей раздражительности;
  • Цинизм по отношению к коллегам и клиентам;
  • Сильная забывчивость, проблемы с памятью;
  • Безразличие к работе и даже к тем проектам, которые раньше вас вдохновляли.

Причины профессионального выгорания

Вариантов может быть множество. Так выглядит топ причин по версии самих сотрудников:

  • 11% назвали такие факторы как стресс, усталость, рутину, просто работу не по душе;
  • 5% отметили отсутствие мотивацию;
  • 4% рассказали о переработках, низкой зарплате и напряженной атмосфере в коллективе;
  • 2% сообщили о несправедливом отношении начальника.

Кстати, в последнем пункте скрыто множество претензий подчиненных к руководителям:

  • Отношение к сотруднику исключительно как к рабочей единице, люди воспринимаются как инструменты для достижения цели. Никто не спорит: на работе мы работаем. Но провести четкую черту между личным и рабочим получается далеко не всегда. Звонок от ребенка или больного родителя не должны стать причиной конфликта с начальником. Если руководитель упрямо видит в сотрудниках не обычных людей с их заботами, а только средства для достижения целевых показателей, то со временем персонал теряет интерес к делу, уходит в глухую оборону и даже готовится сменить работодателя на более восприимчивого;
  • «Семь пятниц на неделе». Когда руководитель не знает точно, чего хочет и постоянно меняет приоритеты задач, коллектив начинает обесценивать свой труд, сомневаться в компетентности и адекватности управляющего. Да и работать в режиме «что ни день, то сюрприз» мало кто готов;
  • Необоснованная критика. Шквал придирок (особенно незаслуженных) введет в отчаяние любого человека. Сможет ли он в подобном состоянии эффективно работать – вопрос риторический;
  • Предвзятость в назначении премий и штрафов. Часто наличие «любимчиков» приводит к эмоциональному дисбалансу в коллективе. Штрафы без причины или премии за красивые слова о результатах проекта имеют тот же эффект. Это неминуемо ведет к напряжению в коллективе, а затем – к профессиональному выгоранию. Похвала важна и стимулирует к большей продуктивности;
  • Отсутствие коммуникации. Любую проблему можно решить с помощью слов и разговора по душам. Если работник не в курсе, какое положение он занимает в компании и насколько ценен его труд, есть огромная вероятность, что он выгорит. Мысль о том, что человек не нужен как специалист очень травматична для самооценки и, соответственно, для эффективности.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Стадий выгорания не меньше, чем причин его появления. Так, Герберт Фрейденбергер выделял 12 этапов, которые условно можно разделить на три основные стадии – начальная, средняя и поздняя.

Отечественный вклад в методику диагностирования эмоционального выгорания сделал Виктор Бойко, доктор психологических наук. В своем исследовании он выделил три стадии:

  1. Напряжение. Кажется, что заинтересованность и ответственность подчиненного находятся на пике: он берет гору заданий, выполняет несколько проектов в режиме мультизадачности. Он верит, что со всем справится. Что может пойти не так? Часто такая вспышка энтузиазма (еще и поощряемая) уступает место механическому выполнению работы;
  2. Резистенция. Все идет не по плану и естественной реакцией будет – найти виноватого. Одни назначают на эту роль себя, другие – коллег и руководство. Режим психологической защиты разворачивается на полную: агрессия, токсичность и недовольство – входят чат;
  3. Истощение. Финальная стадия, когда работника ничего не интересует. Он сильно отдаляется от коллектива. Работать настолько невыносимо, что человек ищет любую причину не ходить на работу. Тут в дело вступает психосоматика: «Не хочешь ходить на работу? Лови последствия в виде снижения иммунитета и бесконечные простуды».

Перед тем, как вы перейдете к диагностике и самодиагностике проблемы, запомните, что выгорание – проблема не только одного сотрудника. Оно непременно скажется на настроении и работоспособности коллектива в целом. Запускать ситуацию не стоит.

Профилактика профессионального выгорания

Распознать первые звоночки синдрома профессионального выгорания нетрудно, руководителю нужно лишь быть готовым к такому повороту событий и помнить, что нет такой компании, в которой не выгорали бы работники. Это явление частое и не смертельное. Конечно, все подвержено коррекции. Но и о профилактике забывать не стоит:

  • Почаще общаться с людьми. Это первое и самое главное средство профилактики профессионального выгорания. Общение позволяет быть в курсе эмоционального состояния каждого работника в коллективе. Например, у человека может быть сложная ситуация в семье, возможно, ему нужно чем-то помочь или снизить планку требований и т.д. Это поможет снизить риск выгорания;
  • Отмечать успехи. Получать положительные отзывы о себе приятно всем. Похвала способна замотивировать на дальнейшее развитие;
  • Расширить круг задач. Этот вариант будет работать только в том случае, если сотрудник мучается от скуки, нереализованных амбиций и рутины. Вы знаете, что он способен выполнять более сложные задачи, так дайте ему шанс проявить себя;
  • Бороться с переработками. Переработки – чуть ли не главная причина недовольства персонала. Они подчистую сжигают силы и нервную систему и, конечно, способствуют эмоциональному выгоранию. Если работы слишком много, панацеей станет грамотное перераспределение нагрузки;
  • Премировать. Финансовые поощрения – лучший стимул, чем обещания невероятного опыта и словесные благодарности. Премия же позволяет сгладить некоторые конфликты;
  • Развивать и обучать. Обучение способствует восстановлению. Есть тысяча и один способ организовать повышение квалификации. Подобные инициативы активируют работников, мотивируют их развиваться и подниматься по карьерной лестнице. Это отличный метод борьбы с эмоциональным выгоранием. Свою выгоду получает и руководитель: иметь в своей команде классных специалистов – ощутимый плюс к производительности компании.

Как преодолеть эмоциональное выгорание

Теперь поговорим о преодолении проблемы эмоционального выгорания. Прежде всего, поговорите с сотрудником, чтобы выяснить причину проблемы. Да, скорее всего, в ответ вы получите подобие улыбки и заверения в том, что все нормально. Интровертам сложно открываться и рассказывать о своих трудностях. В этом случае нужно продолжить общение с человеком, обсудить смежные темы и постепенно добраться до причин снижения эффективности.

Примерный список вопросов: «Что случилось? Тебе интересны задачи? Каким ты видишь свое будущее в компании? И видишь ли ты здесь себя вообще? Над чем бы ты хотел поработать? Давай обсудим твою мотивацию».

Выяснив причины эмоционального выгорания, вы сможете помочь работнику справиться с хандрой и апатией. Для этого есть несколько эффективных способов. Если вы и есть тот самый выгорающий сотрудник, вам тоже имеет смысл прочитать наши советы.

1. Смена деятельности

Однообразие и монотонность надоедают способны убить страсть даже к некогда любимой работе. Когда сотрудник теряет мотивацию, имеет смысл предоставить ему отдых или предложить другую задачу.

В Японии при снижении эффективности работника его обычно переводят на другую должность или другой участок работы. Если такой возможности нет, можно отправить сотрудника на семинар или воркшоп, или разнообразить рабочие задачи (разумеется, с адекватной нагрузкой).

Неплохая альтернатива смене деятельности – это смена обстановки. Психологи говорят, что переход в другой кабинет и даже новая мебель положительно отражаются на рабочем процессе.

2. Физическая активность

Спорт – это отличный способ борьбы с эмоциональным выгоранием. Если сотрудник не хочет или не может посещать фитнес-центр, у него всегда есть возможность для получасовой прогулки на свежем воздухе. В крайнем случае, он может делать это по пути на работу или с работы, проходя хотя бы часть пути пешком.

3. Поощрения

Сотрудников, которые всецело отдаются работе и качественно реализуют сложные проекты, нужно поощрять за их труд. Это может быть премия, ценный подарок и т. д. Поощрение говорит о признании заслуг работника и отлично мотивирует его на новые достижения.

4. Отдых

Прекрасно помогает справляться с эмоциональным выгоранием. Сотрудники должны своевременно ходить в отпуск и не позволять себе работать в выходные, каким бы интересным и срочным ни был проект.

Еще несколько советов

Эмоциональное выгорание коварно. Причины этого синдрома бывают различными, как и способы борьбы с ним. Если рассмотренные выше варианты не помогают, нужно снова обсудить ситуацию. Возможно, его низкая эффективность объясняется не выгоранием, а тем, что человек занимается не своим делом. Тогда ему просто нужно менять работу. Отпустите его. Пришло время прощаться. Как бы грустно это ни звучало.

Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников

Понять, что работник близок к профессиональному выгоранию можно, проанализировав содержание его рабочего дня.

По данным исследований, сотрудники, имеющие подобные симптомы:

  • Регулярно срывают дедлайны;
  • На 63% чаще отправляются на больничный;
  • На 23% чаще вызывают врача на дом или идут на прием в больницу;
  • В 2,6 раза чаще пытаются сменить место работы.

Проанализировав картину дня, недели и месяца можно понять, требуется ли подчиненному профессиональная помощь психолога, израсходовал ли он без остатка свои силы. Однако, просто так стоять над душой у эмоционально вымотанного подчиненного и просить ежесекундные отчеты о выполненной работе — дело неблагодарное. Да и как уследить за каждым? На помощь приходят специальные программы.

Например, система учета рабочего времени ИНСАЙДЕР. Как она поможет выявить и избежать выгорания:

Анализ продуктивности. Система автоматически фиксирует все действия работников за компьютерами. ИНСАЙДЕР отслеживает не только посещение сайтов, запуск приложений и программ, но и время бездействия – перекур, кофе-брейк и т.д. Если вы заметили, что продуктивность какого-либо сотрудника имеет тенденцию к снижению, а перекуров стало слишком много – это уже тревожный звоночек.

Табель учета. Больничные, перекуры, отгулы и опоздания – ничто не ускользнет от внимательного взгляда системы. Если количество инцидентов зашкаливает – налицо эмоциональное выгорание.

Отслеживание подозрительных сайтов. Все сайты делятся на две группы: «Продуктивные» и «Отвлечения». Не составит труда посмотреть, есть ли среди «отвлекающих» сайтов те, что заточены на поиск работы. Возможно, интерес к ним связан с выгоранием. Своевременный разговор с сотрудником может решить проблему.

Резюме

Выгорание – это страшно и опасно как для самого сотрудника, так и для работодателя. Поэтому его необходимо предупреждать и лучше использовать для этого современные способы, например, соответствующее ПО.


ИНСАЙДЕР обеспечивает контроль конечная цель которого – профилактика профессионального выгорания и своевременное оказание помощи, если она необходима. Программа позволяет получить актуальные данные и статистику. Сделать на их основе выводы и принять рациональные управленческие решения придется все-таки работодателю. Как говорится, профилактика – лучшее лечение.


Советы и ресурсы по профилактике и лечению

Социальные работники предлагают сильную и сострадательную помощь отдельным лицам и семьям, сталкивающимся с различными жизненными проблемами. Социальные работники взаимодействуют с людьми, переживающими потрясения и перемены в жизни, от работы в системе патронатного воспитания до помощи пациентам и семьям в хосписах. Однако, заботясь о стольких людях и разными способами, социальные работники могут столкнуться с симптомами эмоционального выгорания. Это верно как для профессионалов с многолетним опытом, так и для студентов программ социальной работы, которые только начинают свою карьеру.

К счастью, существуют реальные и конкретные решения для предотвращения выгорания в социальной работе. Это может быть не всегда просто, но с искренней заботой о себе и рукой помощи выгорание можно предотвратить и вылечить. Узнайте, как определить выгорание социального работника, найдите инструменты и методы, необходимые для его преодоления, и получите экспертный совет от опытных социальных работников.

Для большинства социальных работников каждый день приносит новые проблемы. Как социальный работник, вы можете быть призваны иметь дело с людьми и семьями в серьезных кризисах, а также помогать людям, борющимся с проблемами повседневной жизни.

Когда социальный работник переживает выгорание, он может быть эмоционально, умственно и физически истощен из-за длительных переживаний и стрессовых ситуаций, с которыми часто приходится сталкиваться на работе. Выгорание может быть кумулятивным и вызвано повседневными трудностями, связанными с оказанием помощи клиентам в преодолении их трудностей, или оно может быть вызвано одним конкретным событием, из-за которого социальный работник чувствует себя опустошенным. Однако эмоциональное выгорание характерно не только для социальных работников. Люди всех помогающих профессий в тот или иной момент в своей карьере ощущают это. Хотя выгорание — нормальная реакция на продолжительный стресс, в подавляющем большинстве случаев оно временное и управляемое.

Первый важный шаг к выживанию и предотвращению выгорания социального работника — понять, что это такое, и научиться распознавать симптомы. Вот что вам нужно знать в качестве социального работника или студентов, изучающих социальную работу.

Что такое выгорание?

Выгорание, характеризующееся истощением, цинизмом и ощущением снижения профессиональных способностей, является результатом длительного или повторяющегося стресса. Выгорание, часто связанное с профессиональной деятельностью человека, технически может быть связано с другими жизненными стрессорами, такими как воспитание детей или уход за ними. Выгорание — это не то же самое, что чувство переутомления, но переутомление может способствовать выгоранию. Каждый человек может испытывать немного разные симптомы выгорания, но определяющими чертами обычно являются потеря интереса к работе, неспособность сосредоточиться или отсутствие интереса, а также истощение.

Как выгорание влияет на социальных работников?

Социальные работники помогают своим клиентам в самые напряженные и трудные периоды их жизни. Они используют свои профессиональные ресурсы и способности, чтобы не только находить решения в сложных ситуациях, но и тратят много времени на то, чтобы сопереживать тому, через что проходят их клиенты. Они могут посвятить долгие часы тому, чтобы вернуть жизнь своего клиента в нужное русло, по-видимому, вкладывая в свою работу все свое существо.

Когда нагрузка на социального работника становится слишком большой, а его рутина по уходу за собой (достаточные обеденные перерывы, отдых ночью и в выходные дни, участие в личных отношениях и т. д.) отходит на второй план, они подвергаются высокому риску эмоционального выгорания. Они также могут быть подвержены повышенному риску усталости от сострадания, концепция, которую мы обсудим позже в этом руководстве. Выгорание может усугубляться усталостью от сострадания и наоборот, поэтому для социальных работников крайне важно понимать и распознавать признаки и симптомы того и другого.

Каковы симптомы выгорания?

Прежде чем вы приступите к решению проблем и лечению выгорания, вам нужно понять, как распознавать его признаки и симптомы. Ниже приведены основные симптомы, о которых следует знать при поиске эмоционального выгорания у социального работника.

Пытаясь сохранить концентрацию

Потеря концентрации может показаться незначительной проблемой, но она может проникнуть во все аспекты вашей жизни, а не только в профессиональную. Потеря внимания может выглядеть по-разному для разных людей, но примеры включают:

Если вы пытаетесь сосредоточиться, ваш перегруженный мозг ищет передышку.

Отсутствие терпения

Большинству людей не хватает терпения на работе, но социальная работа — это работа, которая иногда требует бесконечного терпения. Если вы огрызаетесь на коллег, легко разочаровываетесь в медлительности судебной системы или злитесь из-за малейшего неудобства, все это может быть признаком того, что ваше терпение на исходе.

Истощение

Большинству людей не хватает терпения на работе, но социальная работа — это работа, которая иногда требует бесконечного терпения. Если вы огрызаетесь на коллег, легко разочаровываетесь в медлительности судебной системы или злитесь из-за малейшего неудобства, все это может быть признаком того, что ваше терпение на исходе.

Потеря энтузиазма

Скорее всего, вы начали заниматься общественной работой с сильным желанием помочь другим, но трудная ситуация может лишить вас той энергии, которая раньше была направлена ​​на социальную работу. Хотя обычно это временное явление, потеря энтузиазма часто является признаком выгорания.

Физическая боль и болезнь

Выгорание может проявляться физически, и не только в вашей голове. Стресс может проявляться в виде головных болей, болей в животе, усталости, болей в теле, учащенного сердцебиения или повышения кровяного давления. Кроме того, хронический стресс, вызванный выгоранием, может привести к ослаблению вашей иммунной системы, что может открыть вам новые физические симптомы и болезни.

Что такое усталость от сострадания?

Усталость от сострадания — это тип эмоционального выгорания, который испытывают люди, помогающие профессионалам. Это эмоциональное напряжение, возникающее при длительной работе с теми, кто находится в бедственном положении. Симптомы усталости от сострадания часто включают:

Вы также можете страдать от таких симптомов, как депрессия, потеря самооценки, отсутствие мотивации, снижение когнитивных способностей и эмоциональной регуляции, проблемы со сном или поведением, проблемы в личных отношениях и проблемы с гневом.

Усталость от сострадания обычно не вызывается одним событием. Вместо этого могут потребоваться недели, месяцы или даже годы, чтобы проявиться в вашей повседневной жизни. Вы можете быть в поиске такого рода выгорания в себе и других, и часто отпуск или даже регулярные небольшие перерывы от стресса могут помочь уменьшить усталость от сострадания и позволить вам перезарядиться.

Что такое вторичный травматический стресс?

Вторичный травматический стресс — это еще один тип эмоционального выгорания, с которым может столкнуться любой работник помогающей профессии, а не только социальный работник. Это эмоциональная боль и принуждение, которые ощущаются, когда вы слышите о личном травматическом опыте других. Социальные работники часто слышат душераздирающие подробности ситуаций, с которыми столкнулись их клиенты, особенно болезненные подробности, когда они исходят от ребенка. Социальные работники хорошо обучены вести такие разговоры, но со временем для некоторых они могут стать непосильными.

Вторичный травматический стресс имеет некоторые общие черты с усталостью от сострадания, но они не совсем одинаковы. И то, и другое может развиться со временем, но вторичный травматический стресс может возникнуть из-за всего лишь одного случая, когда вы слышите о травматических переживаниях или, в некоторых случаях, просто из-за чтения об этих переживаниях в материалах дела. В то время как некоторые люди, испытывающие усталость от сострадания, могут начать чувствовать себя оторванными от своих чувств, те, кто испытывает вторичный травматический стресс, могут обнаружить, что их чувства и эмоции обострились и они не могут перестать думать о том, что они услышали, увидели или прочитали.

Вторичный травматический стресс может существенно повлиять на вашу жизнь, но с ним можно справиться и даже избежать его, занимаясь самолечением. Забота о себе включает достаточный отдых и физические упражнения, здоровое питание, занятия йогой или медитацией, а также обращение за консультацией в случае необходимости.

Алиша Пауэлл l
социальный психолог

Алиша Пауэлл, доктор философии, LCSW окончила Уолденский университет со степенью доктора социальной психологии. Она закончила аспирантуру по социальной работе, получив степень MSW в Университете Денвера, и бакалавриат по социальной работе, получив степень BSW в Университете Оквуда. Алиша получила сертификат последипломного образования по супружеской и семейной терапии в Денверском семейном институте. У нее есть опыт работы в различных учреждениях, в том числе в учреждениях длительного ухода, больницах, амбулаторных клиниках, жилых центрах и хосписах. В настоящее время Алиша работает амбулаторным терапевтом и адъюнкт-профессором.

Выгорание — обычное дело, но это не обязательно. Хотя работа, безусловно, иногда может быть стрессовой, знание рисков выгорания может помочь вам пройти через это и предотвратить его серьезное развитие или даже его возникновение. Вот некоторые инструменты и методы, которые вы можете использовать, чтобы предотвратить эмоциональное выгорание или уменьшить его симптомы.

1

Инструменты и методы борьбы с выгоранием

Следующие действия, инструменты и методы могут помочь вам преодолеть выгорание. Установление некоторых подходов может даже помочь предотвратить его до того, как он наступит.

Найдите время для медитации

Многие люди, посвятившие себя медитации в своей повседневной жизни, говорят, что поначалу это было трудно сделать, но это стоило усилий и изменений в жизни. Чтобы начать собственную медитативную практику, сядьте или лягте в темной комнате, закройте глаза и дышите — это первый шаг к тому, чтобы пригласить медитацию в свою жизнь. Начните с 10 минут и начните с этого. Медитация может помочь очистить разум, улучшить концентрацию, расслабить тело и омолодить вас. Такие приложения, как Calm или Insight Timer, могут помочь выработать привычку к медитации.

Делайте много упражнений

Когда у вас есть куча папок дел, которые нужно просмотреть, может показаться невозможным выкроить время для упражнений, но именно в это время они вам нужны больше всего. Любые упражнения, такие как короткая прогулка или интенсивный урок йоги, которые заставляют ваше тело двигаться, полезны для вас. Рассматривайте Strava как инструмент, помогающий при ходьбе, беге и других физических нагрузках, и/или как напарника по тренировкам, чтобы держать вас под контролем. Если вы увлекаетесь йогой, видео о йоге могут помочь вам сохранить мотивацию.

Правильное количество сна

Недостаток сна делает вас более напряженным, но слишком долгий сон может вызвать головокружение. Старайтесь спать семь-восемь часов в сутки. Headspace, приложение для сна и релаксации, а также приложения для отслеживания сна, такие как Sleep Cycle, могут помочь вам в этом.

Ведите дневник

Записывая свои мысли, вы выбрасываете их из головы и делаете их более управляемыми. Ведение дневника, будь то физический журнал или приложения, такие как Journey или Day One, может помочь создать успокаивающую ежедневную рутину ведения дневника.

Измени ситуацию там, где сможешь

Когда ты чувствуешь себя беспомощным, чтобы справиться с болью, которую испытывают другие, начни действовать позитивно. Станьте волонтером в местном продовольственном банке, научите учащегося социальной работы или помогите в местном школьном округе. Подумайте о чем угодно, от оплаты кофе человеку, стоящему позади вас, до волонтерства в Feeding America.

Сделай перерыв

Используйте время отпуска или выделите личный день, чтобы расслабиться вдали от рабочего места. Если вы работаете из дома, как сейчас делают многие социальные работники из-за пандемии, уйдите на несколько дней. Попробуйте приложение, такое как Roadtrippers, чтобы отправиться в приключение.

Поддерживайте здоровые границы

Поддержание здоровых границ и уделение себе первостепенного внимания имеет большое значение для успокоения ума и сердца. Защита своего эмоционального пространства и умение создавать здоровые границы с другими — вот способы добиться этого.

2

Самопомощь для социальных работников

Вы все время заботитесь о других, и важно также находить время для заботы о себе. Забота о себе необходима для того, чтобы избежать выгорания и усталости от сострадания.

Что такое уход за собой?

Уход за собой включает в себя практики, рутины и действия, которые помогают уменьшить стресс и привести к хорошему эмоциональному, психическому и физическому здоровью. Забота о себе помогает вам выявить свои уязвимые места, справиться с трудностями и достичь жизненного баланса. Уход за собой выглядит по-разному для каждого человека, но он всегда приносит радость, расслабление и умиротворение.

Как найти и развить свой режим ухода за собой

Создание режима ухода за собой требует времени. Вы можете попробовать что-то вроде медитации, которая просто не работает для вас, и это нормально. То, что работает для одного человека, может не работать для другого. Подумайте над следующим, чтобы помочь вам начать.

Найдите способы сделать себя приоритетом, потому что чем здоровее ваше тело, разум и душа, тем лучше вы можете помочь другим. Хороший план ухода за собой должен быть таким, который вы можете практиковать регулярно. Также имейте план экстренной самопомощи на случай, если вы переутомлены и находитесь на грани срыва. Если вы не знаете, с чего начать, вам могут помочь такие ресурсы, как информация о разработке плана самообслуживания, предлагаемая Школой социальной работы Университета в Буффало.

Найдите время для себя

Участвуете ли вы в программе социальной работы или работаете в социальных агентствах в течение многих лет, время, которое вы посвящаете себе, бесценно и абсолютно необходимо для улучшения психического здоровья. Хотя может показаться невозможным найти большой кусок времени, чтобы посвятить его себе, будьте внимательны к маленьким моментам в течение дня, которые вы можете уделить. Это может означать сидеть в машине в течение пяти минут после работы и заниматься дыхательными упражнениями. Это может означать долгий душ или глубокое дыхание при использовании средств ароматерапии. Это также может быть так же просто, как подняться по лестнице, чтобы избежать болтовни в лифте, и остановиться на лестничной площадке, чтобы насладиться чашкой кофе, очищая свой разум. Эти маленькие моменты складываются, и они имеют значение.

3

Протянуть руку помощи

Хотя забота о себе может творить чудеса с теми, кто страдает от эмоционального выгорания, иногда это бремя оказывается слишком тяжелым, и никакая забота в мире не может облегчить это чувство. Никогда не стесняйтесь протянуть руку помощи, когда выгорание становится непреодолимым. Помните, что даже помощникам время от времени нужна помощь.

Студенты

Студенты, работающие в социальной сфере, должны начать создавать сеть поддержки, чтобы помочь в период кризиса, выгорания и усталости от сострадания. Для этого рассмотрите следующие ресурсы:

Профессионалы

Профессиональным социальным работникам также нужен кто-то, кто выслушает их и даст совет. Независимо от того, являетесь ли вы новым социальным работником или опытным специалистом с докторской степенью, вам нужна помощь в управлении или предотвращении выгорания. Ниже мы перечислили несколько мест, где можно найти столь необходимую поддержку.

Джанет Филбин
клинический социальный работник

Джанет Филбин — лицензированный клинический социальный работник, сертифицированный гипнотерапевт и сертифицированный тренер по сознательному воспитанию детей. Джанет помогает взрослым исцелиться от эмоциональной боли и травм прошлого. Она является владельцем Джанет Филбин, ACSW, частной практики психотерапии и гипнотерапии. В течение 21 года Джанет успешно помогает людям вылечиться от эмоциональных ран и изменить свою жизнь с помощью силы трансформационного исцеления и гипнотерапии.

Как ведущие компании предотвращают выгорание сотрудников (но при этом стимулируют рост)

Согласно данным, собранным глобальной кадровой фирмой Robert Half, 44% сотрудников говорят, что сегодня они больше выгорают на работе, чем год назад.

Стресс, связанный с пандемией, долгий рабочий день и редкие отпуска, нарушение баланса между работой и личной жизнью… многие люди доходят до предела, когда дело доходит до стресса, связанного с работой. Выгорание сотрудников становится все более серьезной проблемой, особенно для работодателей, которые хотят перейти на гибридную модель работы и сохранить таланты во время «Великой отставки».

Но что на самом деле могут организации сделать, чтобы предотвратить выгорание сотрудников? Мы попросили некоторых из наших коллег высказать свое мнение.

Ниже мы собрали их лучшие советы по снижению стресса на рабочем месте, прежде чем он выйдет из-под контроля.

Но сначала, если вы беспокоитесь, что вы или кто-то из вашей команды может поджечь свечу с обеих сторон, пройдите наш тест на выгорание, чтобы увидеть, как ваш показатель риска выгорания сравнивается с тысячами других сотрудников:

А теперь обратимся к нашим краудсорсинговым советам по предотвращению выгорания сотрудников:

«Когда переход к работе больше не определен четко, и ваш процесс «подготовки» означает просто переход из спальни к журнальному столику, отсутствие границ между «работой» и «отдыхом» может тяготить людей— что приводит к большему стрессу или увеличению продолжительности рабочего дня». — Goco.io

Для многих удаленная работа в значительной степени выгодна: больше времени по утрам, повышенная гибкость, возможность работать в компании, до которой вы не добираетесь на работу… но плохая работа из дома. также может стирать границы между работой и личной жизнью, что вредно для здоровья и продуктивности.

В 360Learning мы большие сторонники модели удаленного обучения, но мы также полностью признаем, что отсутствие надлежащих процессов может привести к обратным результатам. Одной из распространенных проблем является то, что сотрудники чувствуют себя изолированными. Джениффер Страб, директор по персоналу Vyond, объясняет: 

«Моя команда опросила 1000 сотрудников в США о состоянии удаленной работы и обнаружила, что 40% из них разочарованы чувством разобщенности с коллегами. Это всего лишь один пример того, как сотрудники борются под поверхностью так, что это нелегко распознать в нашей новой удаленной среде».

Еще один знак опасности? Усталость от зума. Виртуальные встречи, особенно вплотную друг к другу, могут утомлять удаленных сотрудников. И хотя поездка на работу может быть утомительной, она обеспечивает буфер между домом и работой, который исчез в условиях WFH. Соедините все это с необходимостью быть на связи 24/7, и неудивительно, что некоторые сотрудники начинают чувствовать ожог и даже спят на работе.

Решения для удаленного выгорания включают в себя установление границ времени простоя людей. Например, компания Livestorm, занимающаяся программным обеспечением для видеоконференций, запустила «Focus Fridays», чтобы позволить Stormies отключать несрочные уведомления, избегать встреч и находить время для серьезной работы.

Другие советы по предотвращению эмоционального выгорания в удаленной среде включают в себя:

  • Регулярные встречи (личные встречи, анонимные опросы…)
  • Общение с коллегами (кофе-брейки онлайн, дружеские встречи, виртуальный тимбилдинг…)
  • Отслеживание стилей общения (ограничение количества и продолжительности совещаний, ожидания ответов на электронные письма…)
  • Обучающие семинары по балансу между работой и личной жизнью
  • Обеспечение адекватного бюджета для настройки удаленного офиса (эргономичная клавиатура, стул/ стол…)

И это действительно самый минимум, как объясняет Райан Каррутерс из Together Platform: «По мере того, как все приходит в норму, нам нужно найти лучшие способы установить баланс между работой и личной жизнью. Цель должна состоять не в том, чтобы избежать выгорания, , а в том, чтобы найти способы преуспеть на работе».

Связанный: Теперь наш единственный шанс исправить удаленную работу — вот как мы это делаем

«Возможность обсуждать проблемы друг с другом, поддержка и совет, наставническая связь, повышение уверенности в себе и поощрение здорового выбора — вот некоторые из способов, которыми наставничество на рабочем месте может помочь сотрудникам справиться со стрессом и снизить вероятность эмоционального выгорания. ».

— Платформа «Вместе»

Решение проблемы эмоционального выгорания состоит не в том, чтобы просить уже напряженных сотрудников «исправить себя». Вместо этого работодатели должны помочь разработать стратегии на уровне организации и команды, не игнорируя при этом факторы и на индивидуальном уровне.

Одним из эффективных вариантов является внедрение системы наставничества сотрудников. Как объясняет платформа «Вместе», наставничество снижает стресс и улучшает самочувствие как наставника, так и подопечного. Первые часто чувствуют себя более целеустремленными, и их мнение может быть подтверждено коллегой. Последнему полезно посоветоваться с кем-то, кто знает все тонкости организации и может помочь решить или избежать межличностных проблем.

Наставничество может снизить уровень стресса для всех участников за счет: 

  • Обсуждение
  • Консультирование
  • Развитие навыков
  • Повышение уверенности в себе
  • Поддержка здорового выбора

Такие программы легко настроить, они помогают решить проблемы прозрачности, переутомления и справедливости что часто приводит к выгоранию .

По теме: Что, почему и как программы наставничества на работе

Решение проблемы эмоционального выгорания состоит не в том, чтобы просить уже находящихся в стрессе сотрудников «исправить себя».

«Мы знаем, что работа — это только часть жизни, и количество места, которое она занимает, уникально для всех нас.

Вот почему мы призываем людей ставить на паузу, делать перерывы и отключаться от сети всякий раз, когда они чувствуют в этом необходимость». — Энди Джонсон, iorad

Получаете ли вы электронные письма от своего босса в 23:00? Ожидают ли они, что вы ответите на сообщение Slack через минуту? Часто ли они ввязываются в разговор, что не могут вспомнить, когда в последний раз были в отпуске?

Нет никаких сомнений в том, что в быстрорастущих компаниях принято прославлять менталитет «суеты» или «перемалывания». Но переутомление за счет вашего психического или физического благополучия, безусловно, приведет к неприятным последствиям, и компании, которые создают культуру работы 24/7, увидят, как их сотрудники увольняются.

Но к выгоранию приводят не только несбалансированные рабочие нагрузки. Корпоративная культура, которая не прозрачна или считается несправедливой, также является основной причиной выгорания сотрудников. Вот почему важно:

  • Четко общаться сверху вниз (без секретов и закулисных встреч)
  • Иметь четкую и справедливую систему вознаграждения, продвижения по службе и вознаграждений
  • Создавать атмосферу психологической безопасности

Это Тип подхода может быть особенно необходим в одних командах больше, чем в других. Крейг Мур, руководитель отдела продаж в Vyond, объясняет, почему отделы продаж из-за того, что их работа ориентирована на результат, особенно уязвимы к выгоранию, и как лидеры продаж могут вмешаться, чтобы создать лучшую культуру: 

«Как руководитель вы обязаны задавать тон своей команде по продажам. Я твердо верю, что вы можете создать культуру, ориентированную на производительность, чуткость и веселье. Все эти элементы могут сосуществовать, и очень важно заявить, что это то, во что вы верите, и затем проявляться таким образом каждый божий день».

Моделирование здорового поведения «сверху вниз» и осознанное отношение к корпоративной культуре, которую вы создаете — неявно или явно — важно для того, чтобы вы не создавали питательную среду для переутомления и стресса.

По теме: Двойной подход, необходимый для борьбы с выгоранием сотрудников

Мы знаем, что работа — это только часть жизни, и количество места, которое занимает эта часть, уникально для всех нас.

«Здоровое общение между сотрудниками и менеджерами играет жизненно важную роль в смягчении последствий выгорания сотрудников. Нет лучшего рабочего места, чем такое, где сотрудник может доверять своему работодателю настолько, чтобы вести честный разговор о том, что его/ее напрягает, и предлагать возможные решения». — Manoj Parikatil, Goodera

Хотя, несомненно, существуют организационные и личные факторы, которые способствуют выгоранию, стоит задуматься о том, не является ли основной причиной более фундаментальная несогласованность. Что, если сотрудник больше не доволен своей ролью?

Айли Олични, создатель творческого сообщества в Genially, уточняет: «Кто-то однажды сказал мне, что выгорание происходит не из-за того, что вы слишком много работаете, а из-за того, что вы продолжаете идти по пути, который вам больше не принадлежит». Но, по крайней мере, в Genially, только потому, что вы понимаете, что не можете быть на 100% удовлетворены своей нынешней ролью, не означает, что вы должны прощаться:

«Хотя я определенно считаю, что долгие часы работы могут привести к выгоранию, здесь есть ключевая идея, на которой сосредоточился Genially. Genially уделяет первостепенное внимание поиску подходящего для своей команды и даже позволяет членам команды менять свою направленность и даже область, чтобы найти роль, которая лучше всего соответствует их способностям и целям личного роста. Нахождение соответствия между видением человека для себя и видением компании того, что он может сделать лучше всего, важно для сведения выгорания к минимуму, и это одна из причин, по которой наша команда процветает».0003

Нет никаких сомнений в том, что профессиональное развитие является основой для удовлетворения сотрудников; в нашем недавнем опросе 600 американских учащихся наши респонденты сочли очень важным (86 баллов по шкале от 1 до 100), чтобы их работодатель поощрял их профессиональное развитие.

Что, если бы компании могли активно предотвращать выгорание, гарантируя — во время обзоров производительности, личных встреч, опросов отзывов — что их сотрудники по-прежнему чувствовали себя целеустремленными на своей нынешней должности?

Точно так же, если бы они могли постоянно предоставлять четкие возможности для профессионального развития, могло бы это помочь предотвратить массовое отчуждение? В эту тактику, безусловно, стоит инвестировать, если не только для предотвращения выгорания, но и для поддержания мотивации сотрудников в более широком масштабе.

Связано с этим: Почему большинство программ развития талантов неэффективны (и почему ваша не должна) минимум.

«Очень часто, когда организации сосредотачиваются на выгорании, они смотрят только на рабочую нагрузку и забывают принимать во внимание психическое здоровье. Будь то интеграция психического здоровья в планы физического здоровья вашей организации, частые проверки пульса или поощрение позитивного общения, приоритетность психического здоровья имеет большое значение для уменьшения или прекращения выгорания».  – Эйми Йе, GoCo.io 

Вы не хотите ждать, пока начнется выгорание, прежде чем что-то с этим делать. Но если в вашей компании поднимать тему психического здоровья деликатно или даже табуировать, шансы на то, что проблемы останутся в тени, еще выше.

К счастью, все больше и больше организаций осознают преимущества открытого обсуждения психического здоровья. Чтобы назвать только один пример, Livestorm сотрудничает с Moka.care, чтобы предложить Сторми возможность при необходимости обсудить это со специалистами по психическому здоровью.

Виртуальная волонтерская платформа У Goodera есть аналогичная инициатива, как объясняет их директор по персоналу Манодж Парикатил: «Мы используем RoundGlass Reach для курирования программ благополучия для наших сотрудников. Приложение облегчает сеансы медитации, бесплатные сеансы терапии, вебинары по осознанности и хранилище оздоровительного контента, доступного для всех наших сотрудников». Другие компании, такие как Cheerz, выбрали комплексный и целостный подход Teale, который предлагает сотрудникам как поддержку со стороны терапевтов, так и инструменты цифровой терапии.

В дополнение к гибким графикам работы и инициативам в области здорового образа жизни, таким как Yoga Friday, команды HR-платформы GoCo также поощряют менеджеров по персоналу открыто делиться информацией о медицинском страховании, доступной для сотрудников, которая может включать такие ресурсы, как Программа помощи сотрудникам (EAP). Даже субсидированное членство в тренажерном зале может помочь повысить физическую активность вашей рабочей силы, что является еще одним ингредиентом, помогающим уменьшить стресс и выгорание.

 Если вы просто ищете простой способ общения на эту тему, Vyond предлагает готовые шаблоны видео, которые можно использовать для повышения осведомленности о психическом здоровье и направления людей к нужным ресурсам. 9По теме: 5 способов справиться с выгоранием сотрудников

Социальный психолог Кристина Маслах из Калифорнийского университета в Беркли подчеркивает экологические причины выгорания: «Мы должны попытаться определить и проанализировать критические компоненты «плохих» ситуаций, в которых действуют многие хорошие люди. Представьте, что вы исследуете характер огурцов, чтобы выяснить, почему они превратились в кислые соленые огурцы, не анализируя бочки с уксусом, в которые они были погружены».

Мы все должны сыграть свою роль в обеспечении того, чтобы наша рабочая среда не стала токсичной. Те, кто занимает руководящие должности, могут моделировать здоровое поведение, спонсировать программы оздоровления и психического здоровья и направлять культуру своей компании в правильном направлении; Отделы кадров и управления персоналом имеют все возможности для конкретизации инициатив в области оздоровления и сбалансированной политики удаленной работы; Команды L&D могли бы изучить программы наставничества и продуктивное обучение профессиональному развитию.