Психология рекламы и потребительского поведения: Антонова Н.: Психология потребительского поведения, рекламы и PR. Учебное пособие
Уважаемые пользователи! В данный момент страница находится в разработке.
Московский
социально-педагогический
институт
Доступное высшее образование для тех,
кто уже сегодня заботится о своём будущем!
Лицензия серия 90Л01 № 0008310 от 18.03.2015 г. рег. № 1324. Свидетельство государственной аккредитации серия 90А01 № 0003057 от 10.10.2018 г. рег. № 2912, срок действия свидетельства о государственной аккредитации с 1 марта 2022 года – бессрочно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 14.01.2022 N 3 «Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательной деятельности и о признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации
Сведения об образовательной организации
Основные сведения
Структура и органы управления образовательной организации
Документы
Образование
Образовательные стандарты
Руководство.
Педагогический (научно-педагогический) состав
Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса
Стипендии и иные виды материальной поддержки
Платные образовательные услуги
Финансово-хозяйственная деятельность
Вакантные места для приема (перевода)
Доступная среда
Международное сотрудничество
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
Министерство просвещения РФ
Министерство науки и высшего образования РФ
федеральный портал “Российское образование” — www.edu.ru
информационная система “Единое окно доступа к образовательным ресурсам” — www.window.edu.ru
единая коллекция цифровых образовательных ресурсов — www.school-collection.edu.ru
федеральный центр информационно-образовательных ресурсов
противодействие идеологии терроризма — нцпти.рф
Проект «Открой новую Россию!»
АНТИТЕРРОР
Федеральная служба безопасности Российской Федерации
Отдел внутренних дел по району Басманный ЦАО города Москвы (ОВД района Басманный)
Адрес: Новая Басманная ул.
, 33, стр. 1
Телефон: 8 (499) 261-07-68
Главное управление внутренних дел города Москвы (ГУВД по г. Москве)
Горячая линия по противодействию вербовщикам террористической Организации «Исламское государство» на территории РФ
oprf.ru/contacts
8-800-737-77-66 (звонок бесплатный из любого региона России)
Информационная служба Общественной палаты РФ
Сообщить о противоправном контенте
КОНТАКТЫ
По вопросам поступления обращаться в приёмные комиссии факультетов:
Факультет коррекционной педагогики и специальной психологии
+7 (499) 963-80-74
+7 (916) 775-34-77
+7 (977) 543-84-80
Факультет государственного и муниципального управления (СЭУ)
+7 (916) 775-34-77
+7 (977) 543-84-80
+7 (499) 963-80-74
seu@mspi.
edu.ru
Факультет педагогики и психологии
+7 (499) 963-80-68
+7 (985) 943-75-62
Факультет практической психологии
+7 (499) 963-82-76
Центральная приёмная комиссия
+7 (499) 963-80-71
+7 (964) 575-08-26
+7 (901) 424-73-80
Психология потребителя, список литературы
Список литературы:
1. Абрамова К. Внедрение программ лояльности / К. Абрамова // Управление магазином. — 2018. — № 10. — C. 6-23 .
2. Акулич М. Клиент Прав почти всегда = Как предсказать будущие потребности клиентов / М. Акулич // Новый маркетинг. — 2012. — № 11-12. — С. 101-103.
3. Антонова Н. В. Психология потребительского поведения, рекламы и PR [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. В. Антонова, О.
И. Патоша. — Москва : ИНФРА-М, 2017. — 325 с. – Режим доступа : http://znanium.com/catalog/product/792429
4. Багоцци Р. П. Социальная психология потребителя : учеб. пособие / Р. П. Багоцци, Ц. Гёрхан-Канли, Й. Р. Пристер. — Москва : Академия, 2008. — 270 с.
5. Бочарова А. Потребительское поведение в кризис / А. Бочарова // Управление магазином. — 2017. — № 7. — C. 51-55 .
6. Братилова А. В. Психология общества потребления [Электронный ресурс] / А. В. Братилова // Труды молодых ученых Алтайского государственного университета. — 2017. -№ 14. — С. 335-338. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=34996389
7. Вологина О. Магазин глазами покупателя / О. Вологина // Управление магазином. – 2017. — № 2. – С. 40-43.
8. Дементьева И. Н. Теоретико-методологические подходы к изучению потребительского поведения [Электронный ресурс] / И. Н. Дементьева // Проблемы развития территории. — 2018.- № 1(93). — С. 122-132. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=32383585
9.
Дзинько Т. Сравнивай, не сравнивай… = Расчет и эмоции в принятии решений о покупках / Т. Дзинько // Новый маркетинг. — 2012. — № 11-12. — С. 97-99.
10. Драганчук Л. С. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Л. С. Драганчук. — Москва : ИНФРА-М, 2011. — 192 с.
11. Дубровин И. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / И. А. Дубровин. — Москва : Дашков и К, 2008. — 279 с.
12. Еленев К. Эмоции клиентов : на чем не стоит экономить ритейлеру / К. Еленев // Управление магазином. – 2014. — № 6. – С. 28-30.
13. Измайлова М. А. Психология и этика торговли : учеб. пособие / М. А. Измайлова. — Москва : Академия, 2009. — 176 с.
14. Как покупают люди // Современная торговля. – 2018. — № 9.- С.56-65.
15. Коробейников В. Психология потребителя : что изменилось за последние годы / В. Коробейников // Управление магазином. – 2018. — № 10. – С. 51-58.
16. Ламбен Ж.-Ж.. Менеджмент, ориентированный на рынок : учебник / Ж. -. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг.
— 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. — 718 с.
17. Лаптева И. П. Подходы к оценке факторов потребительского поведения [Электронный ресурс] / И. П. Лаптева, Л. Н. Трусова , Е. Н. Гришина // Статистика и Экономика. — 2018. — Т. 15. -№ 3. — С. 30-39. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=35147372
18. Олещенко Ю. Продажи и чувства : Как использовать эмоции для роста покупок в вашем магазине / Ю. Олещенко // Управление магазином. – 2015. — № 1. – С. 55-58.
19. Посыпанова О. С. Экономическая психология : психологические аспекты поведения потребителей [Электронный ресурс] : монография / О. С. Посыпанова. — Москва : Директ-Медиа, 2013. — 296 с
20. Соломон М. Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке : науч. изд. / М. Р. Соломон ; ред. В. Е. Момот. — Москва ; Санкт-Петербург ; Киев : DiaSoft, 2003. — 784 с.
21. Статт Д. Психология потребителя / Д. Статт. – Санкт-Петербург : Питер, 2003. — 448 с.
22. Шайдакова Н. В. Проблема потребительского поведения в зарубежной и отечественной экономической психологии [Электронный ресурс] / Н.
В. Шайдакова, Н. К. Радина // Сибирский психологический журнал. — 2012. -№ 3. — С. 72-79. – Режим доступа : https://elibrary.ru/item.asp?id=17651652
Психология в рекламе — Блестящая реклама
Базовая реклама включает в себя множество стратегий и размышлений, а также большее планирование, чем можно предположить. Каждый компонент рекламы, от цветовой схемы и визуальных элементов до фактических используемых слов, разработан таким образом, чтобы привлечь потребителя уникальным образом. Каждый аспект специально разработан с использованием основных принципов психологии, чтобы вызвать желаемую реакцию или реакцию. Хотя есть много потенциальных психологических элементов, которые можно включить, использование эмоций, убеждения и авторитета, воспоминаний и цветов являются одними из наиболее распространенных.
Эмоции
Реклама часто играет на эмоциях потребителей. Страх, любовь, удовольствие или тщеславие могут быть мощными движущими силами потребительских желаний и откликов.
- Страх — очень сильная эмоция и может быть сильным мотиватором. Страх — это первичный инстинкт, и ничто не доставляет людям большего неудобства, чем страх. Реклама может использовать тактику страха, чтобы создать неудобную позицию или ситуацию, а затем предложить решение, проявляющееся в данном продукте или услуге. Один из подходов, в котором используется страх, — это «страх упустить что-то». Этот подход можно определить по таким фразам, как «только один день», «только ограниченное время», «осталось всего несколько». Эти «призывы к действию» подчеркивают, что время имеет решающее значение, и потребители должны действовать быстро, иначе они не смогут участвовать. Страх также широко используется в медицинской рекламе и рекламе здоровья, убеждая потребителей, что им нужно использовать предлагаемые лекарства или услуги, иначе они столкнутся с крайним страхом перед серьезными проблемами со здоровьем или даже смертью.
- Реклама, использующая развлечение и удовольствие, показывает, что потребители хорошо проводят время и получают удовольствие, и все это стало возможным благодаря данному продукту или услуге. Люди в рекламе развлекаются, и потребителю внушают, что они тоже хорошо проведут время, но только если купят продукт или услугу. Веселье и удовольствие часто используются в рекламе пива, тематических парков, сигарет и определенных типов автомобилей.
- Реклама с изображением любви нацелена на потребителей, которые хотят заботиться о близких и заботиться о них. Как и страх, любовь — очень мощная и первичная эмоция, которая может стимулировать сильное потребительское поведение. Эти рекламные объявления отражают основное желание предоставить только самое лучшее для тех в нашей жизни, о которых мы больше всего заботимся, и рекламируемые продукты необходимы для удовлетворения этой потребности. Субъектами этих объявлений обычно являются семьи, домашние животные, новорожденные и матери или счастливые пары.
- Реклама, ориентированная на тщеславие, взывает к чувству благополучия, гордости, важности и значимости потребителя. В этой рекламе движут такие темы, как «самое новое и лучшее», «вы заслуживаете», новые тенденции моды и роскошь. Общество придает большое значение внешнему виду и статусу, и, используя эти темы, реклама будет стимулировать осведомленность, интерес и действия для рекламируемых брендов. Отрасли, которые часто используют тщеславие, включают моду, внешний вид, предметы роскоши, автомобили и многое другое.
Убеждение и авторитет
Один из лучших способов убедить кого-то действовать — завоевать его доверие или представить неопровержимую логику. Реклама также использует эти два основных принципа для управления покупательским поведением потребителей. Одним из наиболее распространенных способов убеждения в рекламе является поддержка знаменитостей.
Многие потребители испытывают большую (хотя часто и иррациональную) привязанность к знаменитостям и безоговорочно доверяют им. Потребители чувствуют, что знают этих знаменитостей, и верят, что если продукт или услуга достаточно хороши для знаменитости, то они достаточно хороши и для них. Знаменитости могут обеспечить мгновенное доверие к продукту или услуге, часто превышающее то, что может обеспечить «традиционная» рекламная программа.
Дополнительным способом убеждения и авторитета может быть использование неопровержимой логики, основанной на силе авторитета или даже «доверенного» партнера. «Эксперты» в данной области или представители определенной группы потребителей будут указываться в качестве причины, по которой потребитель должен доверять продукту или покупать его. В рекламе будут использоваться такие фразы, как «9 из 10 врачей рекомендуют», «4 из 5 стоматологов рекомендуют» или даже «3 из 4 мам доверяют», чтобы стимулировать покупательское поведение. Благодаря неопровержимой логике «эксперта» потребители будут доверять продукту и бренду и увеличивать свое намерение совершить покупку.
Воспоминания
Психологи говорят нам, что воспоминания меняются каждый раз, когда их вспоминают, и первоначальная история лишь немного меняется, становясь новой реальностью. Воспоминания считаются сильным источником информации, чем они и являются, но просто не всегда отражают истинную реальность, к которой привязаны воспоминания. В любом случае воспоминания — это все, что у нас есть о прошлом, если у нас нет записи реальных событий. Реклама может использовать этот биологический разрыв для создания близости и намерения. Каждый раз, когда потребитель вспоминает рекламу, это возможность для бренда или продукта создать новое, счастливое или положительное воспоминание. Участвуя в постоянных коммуникациях и рекламе, компании могут извлечь выгоду из новизны для создания и укрепления положительных воспоминаний о бренде и продукте, потенциально даже вытесняя прошлые нарушения.
Чтобы проиллюстрировать податливость воспоминаний, компания Disney провела рекламный тест с людьми, которые посещали один из их тематических парков, но не вспоминали активно о встрече с персонажем во время визита.
Цвет
Цвета вызывают сильные, а иногда и противоречивые эмоции. Некоторые вызывают страсть, тайну и холодность, в то время как другие передают счастье, доверие или покой. Каждый цвет имеет свое предназначение в рекламе, чтобы управлять эмоциями и восприятием рекламы и, таким образом, эффективностью в управлении определенной реакцией или действием. Вот несколько примеров того, как каждый цвет может изменить настроение рекламы:
- Красный: страсть, энергия, сила, любовь, власть, решимость, интенсивность, гнев, волнение.
- Синий: глубина, стабильность, мудрость, доверие, уверенность, спокойствие.
- Синий: глубина, стабильность, мудрость, доверие, уверенность, спокойствие.
- Желтый: энергия, счастье, согревание, внимание, раздражение, радость.
- Фиолетовый: мудрость, богатство, королевская власть, власть, роскошь, магия, могущество, спокойствие, сила.
- Зеленый: рост, здоровье, гармония, безопасность, природа, спокойствие, свежесть.
- Оранжевый: энтузиазм, жар, успех, творчество, теплота, волнение.
- Белый: чистота, свет, чистота, стерильность, невинность, простор, холод, недружелюбие.
- Черный: сила, тайна, элегантность, зло, траур, смерть, уверенность, спокойствие, стабильность, таинственность.
Психология играет большую роль в общем замысле и успехе рекламной кампании. Включая основные психологические принципы, реклама может создавать желаемые эмоции и реакции, в конечном итоге приводя к желаемому поведению потребителей. Объявления могут быть ориентированы на определенные демографические или психографические группы, повышая запоминаемость и узнаваемость бренда, а также общее сходство с брендом.
Понимание человеческого разума и знание того, как использовать основные психологические принципы, являются ключом к успешной рекламе и брендингу, а также важной причиной, по которой Glint успешно помогает клиентам развивать свой бизнес на протяжении почти двух десятилетий.
Если у вас есть вопросы о брендинге или о том, как ваш бизнес может создать и поддерживать реальное конкурентное преимущество, посетите нас на сайте www.glintadv.com или позвоните по телефону 817-616-0320, чтобы узнать, как Glint может помочь вам сегодня. От крупномасштабных проектов недвижимости до больниц, розничных магазинов и кредитных союзов, Glint уже более 17 лет помогает клиентам определять, совершенствовать и оттачивать их стратегию и имидж бренда.
Психология рекламы: 5 неожиданных приемов
Чтобы побудить вас купить их продукт, компании могут попытаться вызвать определенные эмоции. Это известно как психология рекламы.
Осознаем мы это или нет, но нас постоянно окружают попытки повлиять на наше мышление и склонить нас к определенным действиям.
Откуда приходят эти сообщения? Объявления.
Рекламные ролики, которые транслируются во время наших любимых телешоу или по радио, спонсируемые посты в наших лентах социальных сетей и изображения, которые мы видим в журналах или на рекламных щитах, — все это виды рекламы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.
И каждая из этих реклам использует психологию, чтобы побудить нас купить продукт компании или воспользоваться ее услугами.
Итак, как они это делают?
Среднестатистический американец ежедневно сталкивается с 10 000 объявлений. Хотя это дает рекламодателям бесконечные возможности представить свои продукты или услуги нашим глазам, это может затруднить выделение из толпы.
Именно здесь психология может дать рекламе преимущество, необходимое для того, чтобы оставаться в центре внимания потребителей.
Психология рекламы направлена на создание эмпатии к продукту или услуге, чтобы помочь вам стать более склонными покупать или использовать их.
Исследования 2021 года показывают, что физические аспекты рекламы, которую мы видим, включая людей, изображения и даже цвета, могут влиять на то, как мы относимся к самой рекламе. Это, в свою очередь, влияет на то, как мы можем относиться к бренду или продукту, стоящему за рекламой.
Реклама направлена на то, чтобы воздействовать на наше поведение, чтобы побудить нас купить определенный продукт, воспользоваться определенной услугой или пожертвовать на определенное дело.
Для этого специалисты по рекламе используют различные психологические стратегии и приемы, чтобы влиять на наши предпочтения и мнения.
Эти стратегии включают в себя:
Использование милых животных
Кто не переставал прокручивать свои ленты в социальных сетях, чтобы посмотреть видео с кошками или посмотреть на забавный мем с собакой? Животные часто вызывают положительные эмоции, и рекламодатели это знают.
Использование животных в рекламе может сделать нас более склонными обращать внимание на то, что мы видим. Это также может вызывать теплые или счастливые чувства, так что мы связываем рекламу с положительными сообщениями.
С другой стороны, вид животных в беде может подтолкнуть нас к действию. Когда мы видим, как бездомные собаки или кошки борются с трудностями, многие из нас стремятся пожертвовать время или деньги, чтобы помочь им найти безопасные и любящие дома.
Насыщение юмором
Смех может выделять эндорфины — гормоны, выделяемые нашим мозгом, чтобы вызвать положительные эмоции — и сделать нас счастливыми.
Вот почему многие рекламные объявления используют забавные ситуации или юмор, чтобы донести свое сообщение. Если рекламный ролик заставляет нас смеяться, мы с большей вероятностью его запомним, а также бренд или продукт, который в нем представлен.
Охота на страхе
Эта техника может иметь неприятные последствия, если ее не использовать должным образом, потому что страх может отвратить нас от продукта или торговой марки. Однако использование страха таким образом, который вызывает волнение или призывает нас к действию, может быть эффективной маркетинговой стратегией.
Например, лекарства, отпускаемые по рецепту, используют страх, сообщая об опасностях или побочных эффектах определенных болезней. Затем они предлагают решение с помощью своих лекарств, что может повлиять на то, чтобы вы обсудили этот вариант со своим врачом.
Создание ажиотажа
Многие рекламные объявления пытаются создать шумиху, создавая ажиотаж вокруг своего продукта. Это приводит вас в восторг от того, что вы видите, и это волнение затем просачивается в то, как вы думаете о самом продукте или бренде.
Вспомните рекламу парков развлечений, в которой люди веселятся, катаются на американских горках и наслаждаются насыщенным днем. Это создает волнение вокруг парка и позволяет вам поверить, что вы можете воссоздать это волнение, если посетите его.
Трогать до глубины души
Хотя многие рекламные ролики забавны или увлекательны, некоторые находят способы тронуть ваше сердце. Это может быть ненавязчиво, например, показать, как семья проводит время вместе за едой определенного бренда, или может быть более прямым, например, изобразить людей, которым нужна поддержка после стихийного бедствия.
Как бы они ни пытались тронуть ваше сердце и вызвать чувство сопереживания, эта техника может сработать, побудив вас к действию. Например, вы можете купить еду этой марки в следующий раз, когда планируете семейный ужин, или вы можете подумать об этой благотворительности, делая пожертвование в конце года.
Цвет — мощный инструмент как в жизни, так и в мире маркетинга.
Различные цвета или оттенки могут вызывать у зрителей разные чувства. Мы можем ассоциировать определенные цвета с разными настроениями, воспоминаниями или чувствами, и видение определенных цветов может влиять на то, как мы думаем и как мы себя чувствуем. Например, синий может успокоить вас, а красный может вызвать волнение или гнев.
Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что цвет может не только влиять на наше восприятие продукта, но и способствовать узнаваемости бренда. Например, любители кофе могут ассоциировать определенный оттенок зеленого с брендом Starbucks, фактически не видя логотипа компании или других идентифицирующих маркеров.
Рекламные ролики — это отличный способ для рекламодателей донести свои сообщения в интерактивной форме. За тридцать секунд или меньше реклама может рассказать нам историю — и продать нам ее.
В своем видеоформате рекламные ролики могут использовать различные тактики и приемы, чтобы затронуть наши эмоции, заставить нас смеяться или помочь нам понять людей или сценарии, которые они изображают.
Мы можем увидеть продукты в действии, которыми пользуются такие же люди, как мы сами, или получить представление о том, как услуга может каким-то образом помочь улучшить нашу жизнь.
Некоторые рекламные ролики могут годами оставаться в нашей памяти, становясь частью нашего культурного мышления. Например, рассмотрим рекламу Американского общества по предотвращению жестокого обращения с животными (ASPCA), в которой была представлена песня Сары Маклахлан «Ангел».
Хотя эта реклама вышла в эфир в 2007 году, она по-прежнему часто является первым, что приходит нам на ум, когда мы думаем о животных из приюта, нуждающихся в любящем доме. ASPCA не только использовала популярную песню и изображения животных, чтобы донести свое сообщение, но и тронула наши сердца, чтобы вызвать сочувствие к пользователям.
Еще одним рекламным роликом, который заставил людей задуматься, стала популярная рекламная кампания Dove «Настоящая красота». Вместо того, чтобы показывать в своей рекламе профессиональных моделей, компания подчеркнула, что их продукт предназначен для всех и каждого, демонстрируя тела всех форм, размеров и типов.
Это была новая концепция в рекламе, когда эти рекламные ролики транслировались, и она помогла создать ажиотаж вокруг продуктов Dove, связав их с разнообразными потребителями, которые их используют.
Когнитивная психология — это наука о том, как наш мозг обрабатывает информацию. Рекламодатели используют когнитивную психологию, чтобы влиять на наши мысли и убеждать нас в том, что нам нужно купить или использовать их продукт или услугу.
Исследования 2019 года показывают, что реклама часто использует для этого память. Используя общий опыт людей, реклама может помочь нам вспомнить приятные моменты в нашей жизни, которые мы затем связываем с брендом или товаром, выделенным в рекламе.
Социальная психология — еще один метод, используемый в рекламе для убеждения зрителей. Этот тип психологии основан на нашем взаимодействии с другими.
Рекламные объявления часто используют социальную психологию, демонстрируя, как бренд или продукт может помочь нам улучшить опыт или отношения с окружающими.