Развитие эмоционального интеллекта: Harvard Business Review Россия

Содержание

Harvard Business Review Россия

От редакции. Что такое эмоциональный интеллект? Зачем он нужен? Как научиться распознавать чужие и собственные эмоции и адекватно реагировать на них? На эти и другие вопросы отвечает специалист в области личностного роста Джил Хэссон в своей книге «Развитие эмоционального интеллекта». Мы публикуем несколько фрагментов из русского перевода этой книги, выпущенной издательством «Альпина Паблишер».

Позитивное мышление

Позитивное мышление — это главная часть эмоционального интеллекта. Почему? Потому что эмоциональный интеллект связан с управлением эмоциями и ситуациями в позитивном, оптимистичном, конструктивном ключе, а также с осознанием положительного значения любой эмоции.

Напротив, негативное мышление связано с негативной интерпретацией событий и эмоций. Оно сосредоточено на трудных аспектах эмоций и ситуаций и часто застревает на них. Например, представьте себе, что вы обещали коллеге закончить доклад для презентации, запланированной на следующий день. Вернувшись домой, вы поняли, что забыли это сделать. Вы расстроились, чувствуя себя виноватым. Вы говорите себе, что безнадежны. Вместо того чтобы признать ошибку и подумать о том, что можно предпринять для ее исправления, вы тонете в море негативных мыслей, самообвинения и упреков: «Почему я забыл это сделать? Она должна была напомнить мне еще раз. Почему я всегда должен делать всю работу, которая сваливается на меня в последнюю минуту?»

Если поддаться негативному мышлению, которое всегда приходит вместе с ошибками, трудностями и разочарованиями, то можно лишь затруднить себе движение вперед. Но, владея эмоциональным интеллектом, вы сумеете признать трудности, а затем позитивно и конструктивно отреагировать на них.

Старайтесь лучше понимать то, как вы мыслите. Чаще всего мы просто не замечаем своих негативных мыслей. Вспомните о том, о чем вам часто доводилось переживать: о том, какая волокита начиналась у вас при планировании путешествий, о коллегах, клиентах или родственниках, с которыми вам трудно ладить, об определенных обязанностях или о том, что вы не любите делать. Какие негативные мысли приходят вам в голову?

Спросите себя: «А что такое позитивное мышление?» Теперь, узнав больше о негативных мыслях, вы можете выбрать: продолжать цепляться за них или перейти к позитивным мыслям, подбадривающим и дающим силы. Скажем, вы поймали себя на мысли: «Я уже по горло сыт этим холодом и дождями. В июле! Будет у нас вообще когда-нибудь нормальное лето?!» Конечно, для этой жалобы есть основания. Что может быть конструктивного в этой мысли? Она способна побудить вас приобрести дешевый тур в какое-нибудь солнечное место…, и таким образом у вас появится что-то, чего стоит ждать. Это уже хорошо. А в бесконечных жалобах на плохую погоду ничего хорошего нет.

Добавляйте слово «но». Как только вы поймаете себя на негативной мысли, добавьте к ней слово «но». Это подтолкнет вас к тому, чтобы закончить позитивным предложением: «…но у нас еще осталась пара месяцев лета — хватит времени насладиться теплой погодой», «…но завтра я могу прийти на работу утром пораньше и закончить доклад». Представьте себе положительный результат, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать и что контролируете…

Невербальная коммуникация

Мы все передаем друг другу информацию о наших нуждах, чувствах, намерениях, предпочтениях и антипатиях, причем не только словами, но и всем своим видом. Если человек зол, испуган, удивлен, чувствует отвращение, радость или грусть, ему даже не нужно ничего говорить — все написано у него на лице.

Но другие эмоции бывает нелегко распознать: вы не всегда можете определить только по выражению лица человека, что он сейчас чувствует.

Конечно, вы можете спросить, но то, что человек говорит о своих ощущениях, и то, что он чувствует на самом деле, — это разные вещи. Люди не всегда честно говорят о своих чувствах и не всегда сами ясно их понимают. Тем не менее они дают подсказки и делают это с помощью невербальной коммуникации.

Исследования профессора Альберта Мейерабиана показали, что эмоции и чувства на 7% передаются словами, на 38% — тоном голоса и на 55% — языком тела. Это означает, что 93% того, что человек чувствует на самом деле, передается невербально.

Выражение лица, поза, жесты и тон голоса эмоционально окрашены и могут дать вам подсказки, обеспечив полезной и надежной информацией об истинных чувствах и намерениях другого человека.

Ищите больше одной подсказки. Одно-единственное выражение или жест обычно не могут сказать вам столько, сколько сочетание жестов, позы, выражения лица и тона голоса человека. Вам нужно искать комбинацию невербальных сигналов.

Учитывайте контекст — определенные обстоятельства или ситуацию, в которой находится человек, когда пытаетесь понять, что он сейчас чувствует. Именно сочетание невербальных сигналов и контекста, в котором они подаются, создаст точную картину его чувств, намерений и потребностей.

Не верите другому человеку? Когда кто-то не производит впечатления честного человека, когда его слова не звучат правдиво и кажутся неверными, это происходит потому, что то, чтo он говорит, не соответствует невербальным сигналам. Например, хотя человек может и улыбаться, когда кто-то другой получает награду, отсутствие зрительного контакта и слишком громкий пронзительный голос выдают его истинные чувства, несмотря на то, что он рассыпается в поздравлениях.

Отслеживайте изменения. Изменения в эмоциональном состоянии человека проявляются в его невербальном поведении. Что бы ни происходило внутри, снаружи все отражается.

Тренируйте свое умение «считывать» людей. Наблюдайте, как люди взаимодействуют друг с другом в барах, ресторанах, кафе, магазинах, и отмечайте, как они ведут себя и реагируют друг на друга. Попытайтесь представить, что они говорят и чувствуют, судя по тому, что между ними происходит. Выключите звук во время просмотра фильма, дискуссионной передачи или мыльной оперы и понаблюдайте за жестами, выражениями лиц и т. д. Какое сочетание невербальных сигналов наводит вас на мысль о том, что человек испытывает ту или иную эмоцию?

Терпение

Чаще всего у нас есть множество причин для нетерпения. Очередь движется с черепашьей скоростью. Или вы все еще ждете, пока кто-нибудь пришлет необходимую вам информацию, ответит на письмо или закончит свою обширную презентацию.

А ваши дети — им целая вечность нужна, чтобы собраться! Что бы это ни было, вы можете почувствовать, что начинаете тревожиться, волноваться и злиться. Мы испытываем нетерпение, поняв, что то, чтo нам необходимо или чего мы хотим, займет больше времени, чем хотелось бы, и тогда начинаем искать тех, кого можно в этом обвинить, или думать, как поторопить дело.

Демонстрация раздражения, помогающая снять причины этого раздражения и добиться выполнения дела, — это хорошо, но при отсутствии враждебного тона. Иначе вы заставите окружающих защищаться. Нетерпение начинает работать против вас, когда вы испытываете такой стресс, что не можете мыслить ясно, не можете решить, где стоит подождать, а где — попытаться ускорить процесс, изменить направление движения или вообще сдаться.

В то же время терпение позволяет вам сделать шаг назад, чтобы спокойно поразмыслить в раздражающих обстоятельствах, оставаться спокойным, сосредоточенным и ничего не делать впопыхах из-за тревоги или раздражения. Терпение дает вам силы ждать и наблюдать, чтобы знать, когда начинать действовать.

Учитесь опознавать физические ощущения — напряжение, беспокойство и тревогу, которые появляются у вас вместе с мыслями о том, что кто-то слишком медлит. Вы можете почувствовать, как становитесь возбужденным, раздраженным и выходите из равновесия?

Перестаньте подпитывать свое нетерпение мыслями о том, как плохо и медленно все идет. Лучше скажите себе: «Это несколько неудобно, но терпимо. Я вполне могу с этим справиться». Если потребуется все ускорить, вам нужно будет сохранять ясность мысли, чтобы придумать возможные варианты действий.

Тренируйте терпение. Найдите длинную, медленно двигающуюся очередь и встаньте в нее. Для этой цели подойдут и дорожная пробка, и супермаркет, и банк, и почтовое отделение. Вместо того чтобы раздражаться, говорите себе: «Я буду спокойно ждать». Оглянитесь вокруг, рассмотрите все, что находится около вас, понаблюдайте. Ведите себя так, как будто вы спокойны. Если казаться терпеливым, то часто можно и почувствовать себя таковым.

Занимайте себя, когда приходится ждать. Будь это очередь, задержка рейса или люди, которые опаздывают, учитесь чем-то занимать свой мозг, когда приходится ждать. Если вы сумеете отвлечься — чем-то заполнить время, — то в некоторой степени почувствуете контроль над ситуацией. Читайте. Пишите SMS или звоните другу. Слушайте музыку или радиопрограммы.

Будьте терпеливы к другим. Есть люди, которые от природы все делают или говорят медленнее, чем вы. Напоминайте себе, что ваше нетерпение вряд ли заставит их поторопиться, но зато помешает им ясно мыслить и действовать быстро и компетентно. Своим нетерпением вы создаете для них стресс.

«Вести себя как будто»

Можно ли заставить себя ощутить какую-либо эмоцию? Например, почувствовать себя страстным, заинтересованным, уверенным, мотивированным, счастливым? Да, можно. Если вести себя «как будто».

У эмоций есть три составляющие: мысли, поведение и физические ощущения. Любая из этих составляющих может послужить спусковым крючком для других. Это означает, что ваши мысли могут повлиять и на ваше поведение, и на ваше физическое самочувствие. Точно так же ваше поведение может повлиять на ваши думы или чувства.

Вы можете использовать эту закономерность как преимущество. Ведите себя так, «как будто» вы что-либо чувствуете, и приблизитесь к той эмоции, которую хотите ощутить. Чен, иллюстратор-фрилансер, говорит: «Я знаю, что “почувствовать себя как-нибудь” редко получается, пока что-либо действительно не сделаешь. Поэтому, хотя я так себя и не чувствую, я проталкиваюсь через это ощущение, я начинаю и, еще не успев ничего осознать, растворяюсь в рисовании. Вот что заставляет меня начать — я знаю, что сразу почувствую себя так, как надо, как только начну».

Исаак Ньютон обнаружил, что объекты, находящиеся в покое, имеют инерцию покоя. Но объекты в движении имеют инерцию движения. Это точно так же относится и к чувствам, как и к падающим яблокам! Когда вы ведете себя так, «как будто» что-то чувствуете, вы создаете физическое движение, которое, в свою очередь, запускает мысли, соответствующие этому физическому действию.

Отведите себе всего пять минут в день на позитивное действие. Что бы вы ни хотели почувствовать, поразмышляйте пару минут над тем, как бы вы себя вели, испытывая эту эмоцию на самом деле. Что бы вы чувствовали, делали и думали?

Представьте себе, что вы скучаете на утомительном собрании или презентации. Как вам заставить себя почувствовать интерес и приняться за работу? Делайте то, что бы вы делали, если бы вам действительно было интересно: ведите записи, задавайте вопросы, примите заинтересованный вид, спрашивайте мнение других, подумайте о том, что бы они сказали по другим вопросам.

Решите, что вы сделаете в первую очередь. Сделайте это немедленно, не размышляя и не давая своему мозгу времени для сопротивления. Как только вы начнете что-либо делать, продолжать будет уже легче. Предпримите одно действие, и все остальное будет вытекать из него.

Вам предстоит трудный разговор с кем-нибудь? Придумайте первую фразу и начинайте говорить немедленно. Разговор начнется именно с этой фразы — он может пройти хорошо, а может и плохо, но вы при этом будете открыты для общения. Хотите поднять себе настроение и почувствовать себя немного счастливее? Улыбнитесь, послушайте приятную музыку, сделайте то, что вы любите.

Помните о положительной петле обратной связи. Если вы будете вести себя так, «как будто» все хорошо, положительное влияние будет распространяться на ваши дальнейшие мысли и действия. Не ждите, пока ваши мысли и чувства изменятся, чтобы предпринять действие. Спустя некоторое время чувства, которые вы бы хотели испытывать в определенной ситуации, начнут возникать естественным образом.

Попробуйте это — без всяких ожиданий, просто для того, чтобы это ощутить.

Прислушивайтесь к чувствам

Нужно понимать, что слушание — это не пассивный, а активный процесс. Вы должны со всем вниманием отнестись к тому, что говорит другой, чтобы действительно понять то, что он имеет в виду. А когда речь идет об эмоциональном интеллекте, вы, слушая то, что вам говорит другой о своих мыслях, делах и намерениях, должны также прислушиваться и к чувствам.

Например, представьте, что друг рассказывает вам длинную историю о неподобающем поведении своей начальницы. Если вы слушаете его внимательно, то можете ответить ему так: «Судя по твоим словам, она над тобой издевается. У меня такое ощущение, что тебе кажется, будто она постоянно под тебя подкапывается».

Друг может ответить: «Да, ты прав, она надо мной глумится, причем слишком часто!» Или он, прояснив свои мысли и чувства, может ответить: «Издевается? Да еще хуже — я был просто в ярости! Да, она под меня подкапывается, именно это я и чувствую».

В любом случае, слушая и стараясь понять, что говорит и чувствует другой человек, вы показываете ему, что пытаетесь увидеть происходящее его глазами. Вы проявляете сопереживание…

Подтвердите, что понимаете то, о чем вам говорят. В ситуациях с высоким накалом эмоций вы можете запутаться. Иногда полезно повторить часть разговора, начав так: «Я правильно понимаю…» или: «Нельзя ли уточнить…». Кстати, возьмите себе в привычку слушать так, будто собираетесь повторить сказанное вам (как вы делаете, получая чье-то указание). Это отлично помогает сосредотачиваться во время слушания.

Слушайте и смотрите. Не забывайте о взаимосвязи вербальной и невербальной коммуникации. «Говорят» ли они все время об одном и том же? Переспросите своего собеседника: «Вы говорите, что понимаете, но выглядите неуверенным. Не можете ли вы мне сказать, что чувствуете по этому поводу?»

Задавайте вопросы, требующие развернутых ответов. Как часто вы задаете людям вопросы об их чувствах, на которые можно ответить «да» или «нет», например: «Для вас это нормально?», «Вы огорчены?», «Теперь вы довольны?». Эти закрытые вопросы предполагают только два ответа — «да» или «нет», поэтому, скорее всего, он больше ничего не скажет о своих чувствах. Лучше задавайте вопросы, требующие развернутых ответов, например: «Как вы себя чувствуете в связи с этим?».

Потренируйтесь прислушиваться к чувствам вместе с другом. Один из вас две минуты говорит на одну из следующих тем:

— самая лучшая или самая худшая работа, которая у вас когда-либо была;

— самый лучший или самый худший праздник, который у вас когда-либо был.

Когда говорящий закончит, слушающий должен подытожить сказанное им; своими словами повторить то, о чем шла речь, как он это понял; изложить основные положения рассказа и сказать, какие чувства были очевидны.

Чужой гнев

Сколько раз вам приходилось иметь дело с разгневанным человеком? Возможно, у вас на работе заказчик или клиент был недоволен обслуживанием или поставщик был огорчен запоздалой выплатой. Возможно, друг разозлился из-за того, что вы его неверно информировали. Или ваш партнер разгневался из-за того, что вы не выполнили свое обещание.

Люди злятся, когда их ожидания и расчеты расходятся с реальностью. Если они воспримут это как отрицательное явление, то почувствуют себя обманутыми, оскорбленными, как будто им угрожают или на них как-то нападают. Им может казаться, что на них не обращают внимания, над ними издеваются, им лгут, пытаются смутить или намеренно вводят в заблуждение.

Та часть мозга, которая задействует сильные эмоции, отличается от той, которая отвечает за рациональное, логическое мышление. Следовательно, когда человек злится, ему трудно рассуждать логически, потому что гнев отключает рациональное мышление. Способность мыслить ясно и спокойно утрачивается. Кажется, что вокруг такого человека неожиданно выросла непробиваемая стена.

Управлять собственными чувствами бывает трудно, но избежать эмоциональной реакции на гнев окружающих вполне можно.

Слушайте. Разгневанному человеку необходимо выпустить пар, поэтому не вступайте с ним в полемику, пока он не замолчит. Слушайте не перебивая, потому что ваши возражения разозлят его еще больше.

Четко представьте себе, чем именно разозлен человек. Если у вас есть какие-то сомнения, то переспросите, например: «Ты злишься из-за штрафа за неправильную парковку или из-за того, что это я предложил здесь припарковаться?» В этот момент вы просто хотите убедиться, что правильно понимаете ситуацию.

Выясните, чего ждал ваш собеседник. Спросите, что бы он хотел, чтобы происходило сейчас или в следующий раз в подобной ситуации.

Оставайтесь спокойным, говорите медленно, не угрожайте и не принимайте воинственную позу. Определите, как вы себя чувствуете и какой видите ситуацию. Вы можете не соглашаться с точкой зрения другого человека и с его ожиданиями. Но можете и согласиться. Если гнев направлен на вас, извинитесь и предложите все исправить.

Отвечайте только за свои действия. Вы не должны отвечать за поведение других людей или за чьи-то эмоции. Вы не «заставляли» их злиться. Вы не виноваты в том, что они решили злиться или огорчаться из-за вас, кого-то другого или чего-то еще. Им нужно управлять своими собственными чувствами и реакциями.

Уходите. Не оставайтесь рядом с человеком, если его озлобленность приводит вас в замешательство или пугает, если он вас оскорбляет или вам угрожает. Скажите: «Я знаю, что ты злишься, но я в замешательстве / мне страшно». Если вы ощущаете, что разгневанный человек вам угрожает, доверьтесь своему чутью. Уходите, если не чувствуете себя в безопасности или слишком расстроены, чтобы попытаться как-то разрешить ситуацию.

Правильная критика

Вспомните, когда вы в последний раз кого-либо критиковали. И как, ваша критика прошла на ура? Каждому неприятно слышать, что он ведет себя, действует, выглядит или говорит неправильно, но вы не должны отказываться от критики только потому, что она никому не нравится.

Критика может быть справедливой, если тот, на кого она направлена, не смог что-то сделать, сделал что-то плохо или неправильно. Критика может дать полезную обратную связь — реакцию, которая в результате способна привести к положительным изменениям в поведении другого человека.

Если вы молчите, стараясь не критиковать, то ваше подавляемое раздражение и неизбежное разочарование, разрастаясь все больше, могут привести к взрыву. А это вовсе не то, чего требует эмоциональный интеллект.

Можно ли критиковать других людей, не причиняя им боли и не вызывая у них злости? Использовать язык критики — это не самый конструктивный подход. Попробуйте лучше говорить с человеком не о том, что он сделал неправильно, а о том, что он мог сделать правильно. Вместо критики, которую редко хорошо принимают, предложите что-то позитивное.

Вначале подумайте. Прежде чем что-то сказать, решите, какими именно действиями другой человек создал для вас проблему. Далее подумайте, как все можно исправить. Проблема возникла именно у вас — в чем же ее решение? Не просто вываливайте свою критику на другого человека, предложите изменения или улучшения.

Подумайте, например, над таким критическим замечанием: «Вы поспешили сделать работу, не дожидаясь моего согласия на это. Это неправильно, это не то, чего я хотел. Вы сделали все не так».

Конструктивная критика должна включать в себя то, что можно изменить или улучшить. Лучше было бы сказать следующее: «Я вижу, вы уже справились с работой. Но мне нужно, чтобы вы кое-что доделали». И точно укажите, что именно нуждается в доработке.

Тщательно подбирайте слова. Правильные слова имеют очень большое значение. Не стоит говорить коллеге, что он «некомпетентен», лучше сказать, что ему «нужно быть внимательнее», и объяснить, как и почему. Если вы скажете: «Было бы хорошо, если…» или «Тут лучше бы сделать так…», это поспособствует положительному восприятию критики.

Не обвиняйте. Не говорите другому человеку: «Вы сделали то, вы сделали это». Лучше начинайте с местоимения «я». Например, вместо слов «вам нужно…» скажите: «Я бы хотел, чтобы вы…». Не бойтесь сказать другому человеку о своих чувствах: «Я был огорчен / смущен / разозлен, когда…», но постарайтесь избежать саркастического, враждебного или покровительственного тона. Говорите спокойно, нейтральным тоном. Это может иметь большое значение. Даже если другой человек заслуживает вашего гнева или сарказма, такая критика вам ничем не поможет. Если же вы прибегнете к ней, то не рассчитывайте на положительную реакцию критикуемого.

зачем развивать, методики эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект (ЭИ)  — это способность отслеживать свои эмоции, а также эмоции и чувства других людей, различать их и использовать для руководства своим мышлением и действиями.

Историческая справка 

Именно такое определение впервые ввели Джон Майер и Питер Сэловей в 1990 году в своей статье с одноимённым названием. Чуть позже к команде присоединился Дэвид Карузо, который стал автором единственного признанного научным сообществом теста для определения уровня ЭИ – MSCEIT (The Mayer Salovey Caruso Emotional Intelligence Test).

Авторы выделили четыре составляющие ЭИ:

  • восприятие — способность распознавать эмоции по мимике, жестам, позе, поведению и голосу;
  • понимание — знание, как определять причины появления эмоции, устанавливать связь между эмоцией и мыслью;
  • управление — умение подавлять, побуждать и направлять эмоции;
  • использование — активизация мозга с помощью эмоций.

В России знакомство с понятием произошло благодаря журналисту Дэниэлу Гоулману, который в 1995 году опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence (EI)). Он взял за основу концепцию Майера и Сэловея, добавил собственное видение и использовал новый термин — Emotional Quotient (EQ).

<<Форма демодоступа>>

Особенности эмоционального интеллекта детей

Особенности ЭИ младших школьников:

  • непосредственны и откровенны;
  • оптимистичны и позитивны;
  • легко эмоционально отзываются на события;
  • чувствуют страх в учёбе из-за нового опыта и низких оценок;
  • резко меняют эмоциональный настрой;
  • незрело определяют свои и чужие чувства и эмоции.

Уже в этом возрасте детей можно разделить на три группы по эмоциональному состоянию: дети с повышенной чувствительностью, эмоционально стабильные и дети со слабым выражением эмоций.

Особенности ЭИ подростков:

  • нестабильно проявляют эмоции и чувства, с которыми не всегда могут совладать;
  • осознают собственную исключительность и неповторимость;
  • противопоставляют себя окружающим, что приводит к конфликтам;
  • не понимают, что происходит с их эмоциональным состоянием.

Зачем развивать

Эмоциональный интеллект стоит развивать ещё в дошкольном возрасте. 

Родительские установки «не кричи», «не смейся так громко», «не злись» и им подобные приводят к понижению ЭИ, так как родитель как бы запрещает ребёнку чувствовать и проявлять эмоции.

Человек с высоким уровнем ЭИ способен находить общий язык с окружающими людьми, внимательно относиться к своим и чужим проблемам, контролировать эмоциональные реакции и стать в будущем востребованным специалистом на работе. К таким людям чаще тянутся другие эмоционально незрелые сверстники. ЭИ тесно связан с психологическим здоровьем — чем он выше, тем человек более уравновешен и менее подвержен психосоматическим заболеваниям.

Зачем это детям:

  • поможет в общении;
  • повысит продуктивность в учёбе;
  • научит контролировать себя и эмоции и разбираться в людях;
  • укрепит уверенность в себе;
  • позволит быстро принимать решения.

В жизни ребёнка будут разные эмоции: негативные и позитивные. Родители могут познакомить его с картой эмоций — кругом, где цветом и словами обозначена каждая эмоция. Важно научить ребёнка правильно ей пользоваться. Для этого нужно задавать вопрос самому себе: «Что я сейчас чувствую?» и искать подходящее описание в круге. Так ребёнок сможет ориентироваться в своих эмоциональных реакциях. 

Карта эмоций

Как определить уровень эмоционального интеллекта

Эти методики и тесты может использовать родитель ещё до похода к специалисту, чтобы определить уровень на момент «сейчас». После коррекционной работы нужно пройти тест ещё раз, чтобы оценить результат.

Методика ЭмИн

Тест включает 40 вопросов, на каждый из которых ребёнок должен выбрать ответ из четырёх возможных, от «полностью согласен» до «полностью не согласен».

Результат скажет о межличностном и внутриличностном ЭИ.

Проективная методика «Дорисовывание: мир вещей — мир людей — мир эмоций»

За 15 минут ребёнок должен дорисовывать детали к трём фигурам, чтобы получить картинку со смыслом.

Результат выявит эмоциональную ориентацию ребёнка на мир людей или вещей.

Тест Холла

Опросник предлагает 30 утверждений, на которые нужно ответить от +3 (полностью согласен) до −3 (совершенно не согласен) баллов.

Результат подсчитывается по шкалам, показывает уровень эмоциональной осведомлённости, управления эмоциями, самомотивации, эмпатии и управления эмоциями других людей.

Тест SREIT

Опросник из 33 утверждений, которые нужно оценить от 1 (совершенно не про меня) до 5 (точно про меня) баллов.

Результат говорит об общем уровне ЭИ и трёх компонентах: оценка и выражение эмоций, регулирование эмоций, использование эмоций при решении проблем.

Тест ЭмIQ–2

Опросник из 66 вопросов, в каждом из которых пять вариантов ответов.

Результат сообщает об общем уровне ЭИ и пяти компонентах: самоанализ и самозащита, самоконтроль, выражение эмоций, социальная чуткость и самооценка чуткости.

Если уровень развития ЭИ ребёнка средний и ниже, отчаиваться не стоит. ЭИ подвижен, и его можно развивать.

Как развивать эмоциональный интеллект

Игры и упражнения могут стать лучшим вариантом для развития ЭИ. Задания не должны казаться ребёнку полноценными занятиями.

Игры на развитие ЭИ


«Кубик настроений» 

Изготовьте картинки с изображением эмоций. Вы задаёте вопрос: «Какое у тебя настроение?» или «Что ты чувствуешь, когда ссоришься с лучшей подругой?», а ребёнок должен выбрать подходящую картинку и объяснить, что он чувствует и почему.  

«Зеркало»

Вы без слов показываете эмоцию с помощью мимики и жестов, а ребёнок старается угадать. Затем нужно поменяться ролями. Можно играть не только вдвоём, но и командами.

«Я радуюсь, когда…»

По очереди с ребёнком составляете список «Я радуюсь, когда…». Сюда можно включить любые моменты от хорошей погоды до часовой беседы друг с другом.

Упражнения на работу с эмоциями


«Подушка злости»

Заведите подушку, которую можно бить, пинать и топтать при появлении агрессии. Это позволит ребёнку выплёскивать негативные эмоции.

«Дневники добра»

 Для отслеживания позитивных эмоций составьте:

  • «Дневник побед», куда можно записывать что-то, что удалось сделать впервые;
  • «Дневник хорошего воспоминания», где хранятся лучшие моменты каждого дня;
  • «Дневник успеха», который помнит только хорошее.

После игр и упражнений повысится уровень эмоционального интеллекта, и родители смогут наблюдать ребёнка, который:

  • обладает богатым эмоциональным словарём;
  • не стремится к совершенству и перфекционизму;
  • не позволяет другим портить себе настроение;
  • способен переключаться от негатива к позитиву;
  • наслаждается своей жизнью и не залезает в чужую;
  • умеет отказывать;
  • может увлекаться делом и не ждать при этом награды.

Развитием эмоционального интеллекта чаще всего занимается психолог. Правда, это понятие ЭИ достаточно молодое: в России им стали интересоваться буквально несколько лет назад. Поэтому, возможно, у вашего школьного психолога ещё не было такой практики. Тогда вы можете взять эту функцию на себя или доверить её профессионалам. 

Например, в «Домашней школе Фоксфорда» есть наставники — персональные помощники семьи, которые знают ответы на все вопросы по обучению и помогают ребёнку развивать soft skills — так называемые «гибкие навыки», которые помогают эффективно и самостоятельно действовать в разных ситуациях. К ним относится и эмоциональный интеллект. А ещё есть психолог, который помогает справиться со сложными ситуациями.

Какие книги можно почитать

Если интересная тема эмоционального интеллекта ребёнка:
  • Джон Готтман, Джоан Декклер «Эмоциональный интеллект ребёнка. Практическое руководство для родителей»;
  • Анна Быкова «Как подружить детей с эмоциями. Советы “ленивой мамы”».
Если хотите почитать с ребёнком:
  • Седрик Рамадье «Моя книжка злится», «Моей книжке страшно»;
  • Жо Витек, Кристин Руссе «Большое маленькое сердце»;
  • Жаклин Крупи, Джен Портер, серия книг «Я такой разный»; 
  • Корнелия Спилман «Когда я злюсь»;
  • М. Лебедева «Радуюсь, злюсь, боюсь. Азбука развития эмоций»;
  • серии книг «Капризные сказки» и «Книга первых чувств» издательства «Феникс-Премьер».

Курс Развитие эмоционального интеллекта (EQ) в «Специалист»

X

Данный контент доступен только авторизованным пользователям. Пожалуйста, войдите на сайт, либо зарегистрируйтесь.

Вход Регистрация

«Не может управлять другими тот, кто не в состоянии управлять самим собой.»
Английская поговорка

Время предъявляет все большие требования к конкурентным преимуществам бизнеса и его руководителя: лидерские качества, харизма, высочайшие управленческие компетенции, владение передовыми технологиями и стратегиями. Наравне с оценкой интеллектуального потенциала руководителя становится оценка его эмоционального интеллекта – EQ. Курс «Развитие эмоционального интеллекта» позволит повысить личную эффективность, улучшить межличностные коммуникации в управлении и партнерстве, научат управлять эмоциями в переговорах и конфликтах. Превратите свои эмоции в эмоциональную компетенцию!

Цели курса:

  • Сформировать понимание закономерностей возникновения эмоций.
  • Освоить технологии и приемы управления собственным эмоциональным состоянием.
  • Развить эмоциональную компетентность в общении с другими людьми.
  • Структурировать теоретическую и практическую базу для использования эмоционального интеллекта в жизни и бизнесе.

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:

  • Высокий уровень личной эффективности
  • Применение навыков курса в управленческой деятельности
  • Навык управления собственным эмоциональным состоянием
  • Рационализация эмоций, конструктивное использование эмоциональных состояний
  • Развитые навыки управления отношениями
  • Результативная деловая и личностная коммуникация
  • Лидерские качества

Аудитория курса:

  • Специалисты: руководители всех уровней, HR-специалисты, психологи, тренеры, консультанты, менеджеры по продажам, все, кто работает с людьми или в сервисных компаниях.
  • Все, кто желает повысить свою эмоциональную компетентность, научиться управлять собственными эмоциями, избегать эмоциональных «ловушек» и управлять стрессами, выстраивать успешные коммуникации.

 

ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Основы развития эмоционального интеллекта детей

Для того, чтобы малыш развивался гармонично, родителям нужно постоянно совершенствовать его интеллект. Но уделяя внимание тренировке основных составляющих умственной деятельности, взрослые нередко забывают еще об одной – об эмоциональном развитии ребенка. Что же представляет собой эта сторона интеллекта, и почему ее необходимо развивать?

Эмоциональный интеллект ребенка. Зачем его развивать. 

 Даже в детские годы важно уметь понимать свои и чужие чувства, анализировать поступки окружающих, находить общий язык как со взрослыми, так и со сверстниками. Но первоначально ни один малыш не обладает всеми этими навыками, и чтобы он своевременно приобрел их, родителям нужно развивать эмоциональный интеллект своего ребенка.

Эта часть мышления отвечает за умение распознавать эмоции, сопереживать окружающим, решать конфликты, то есть за все те способности, без которых существование в социуме невозможно. Также эмоциональный интеллект влияет на самопознание человека, на его мировосприятие и самооценку, а потому развивать его нужно с детства. 

Эмоциональное развитие детей дошкольного возраста

В младенчестве круг общения малыша обычно ограничен родителями и близкими родственниками. Но этот период длится недолго, ведь как только дошкольник поступает в детский сад, он сразу же начинает взаимодействовать с большим количеством людей – с педагогами и с другими ребятами. Поэтому и развитие эмоционального интеллекта детей нужно начинать еще в младшем дошкольном возрасте, чтобы им легче давалась адаптация к новой обстановке. Для этого можно использовать следующие приемы воспитания:

  • объяснение эмоций. В раннем возрасте малышу еще сложно понять даже свои собственные чувства. Поэтому, когда он проявляет яркие эмоции, родители должны упоминать их при обращении к своему чаду: «я знаю, что ты расстроен» или «ты так рад новой игрушке, да?». Это поможет дошкольнику научиться распознавать свои собственные чувства, которые он испытывает в данный момент.
  • упражнения на распознавание эмоций. Можно предложить малышу потренироваться определять настроение родителя по выражению его лица и по интонации. Так дошкольник постепенно научится распознавать такие базовые эмоции, как гнев, грусть, радость, удивление и так далее.
  • игры с социальными ролями. Нередко малыши ведут себя плохо только из-за того, что их поведение не кажется им чем-то неправильным. Чтобы объяснить им, почему нужно вести себя определенным образом, родители могут взять несколько игрушек и разыграть небольшую поучительную сценку. На ее примере дошкольник и сам сможет сделать правильные выводы, ведь он увидит свое поведение со стороны.

Дети школьного возраста

К началу обучения в школе большинство ребят уже имеет представление о базовых эмоциях, но все же им не всегда могут быть понятны причинно-следственные связи между чувствами людей и их поступками. Это связано с тем, что каждый отдельный школьник уже обладает своими собственными взглядами и убеждениями, которые кажутся ему единственно правильными. 

Из-за них и бывает так сложно понять, почему кто-то из одноклассников обиделся на невинную шутку или же отказался вместе поиграть на перемене без видимой на то причины. Учитывая то, что именно в школьные годы человек осознает себя частью социума, такие примеры отсутствия взаимопонимания со сверстниками воспринимаются им особенно остро. 

Помочь младшим школьникам научиться ладить со сверстниками могут и сами родители. Для этого нужно чаще общаться со своими детьми, поддерживать их, обсуждать актуальные для их возраста проблемы. Также можно знакомить ребят с детскими книгами, фильмами и мультиками, на примере которых легче всего объяснить те или иные нюансы межличностных взаимоотношений. Все эти приемы воспитания будут способствовать развитию социального интеллекта и навыков общения.

На что стоит обратить внимание

Детство – это то время, когда малыши активно совершенствуют все стороны своего интеллекта и приобретают важные социальные навыки. Чтобы научиться вести диалог, поддерживать беседу, заводить новые знакомства, доносить до окружающих свою точку зрения, им необходимо будет развить способность распознавать и анализировать как свои, так и чужие эмоции.

Однако, даже этого будет недостаточно для полноценного взаимодействия с социумом. Поэтому родителям нужно уделять внимание еще одному аспекту эмоционального воспитания детей – умению сопереживать. Оно является важнейшим социальным навыком человека, позволяющим добиться взаимопонимания даже с теми людьми, общение с которыми сначала не заладилось.

Если малыш научится проявлять сочувствие и сопереживание к окружающим, то ему проще будет наладить с ними дружеские отношения. Также подобные эмоции будут хорошо влиять и на его собственный характер – помогут стать более чутким, добрым, внимательным к чувствам других людей. Все эти качества станут надежной основой для формирования здоровой личности.

Психолог подобрала семь простых игр для развития эмоционального интеллекта у ребенка

Почему ребенок не умеет дружить? Как быть, если он закатывает истерики по любому поводу? Что делать, если школьные оценки вызывают у него стресс и слезы? Психолог Анастасия Ковалёва рассказала, как развитие эмоционального интеллекта помогает малышу спокойно справляться со сложными ситуациями и выходить из них победителем.

Для чего нужен EQ

Эмоциональный интеллект (или, как принято писать в профессиональной литературе, Emotional Quotient) – это способность распознавать эмоции и чувства. Причем как свои собственные, так и других людей. Он позволяет контролировать свое поведение, понимать, почему окружающие ведут себя так или иначе, и при необходимости подбадривать, успокаивать, сочувствовать. По сути, это важнейший навык общения в любом возрасте. И формируется он, конечно же, с детства.

Эмоциональный интеллект (EQ) и умственный интеллект (IQ) существуют в паре, они не отделимы и зависят друг от друга. И наличие высокого уровня IQ просто невозможно без развитого эмоционального интеллекта.

Высокий уровень эмоционального интеллекта у детей:

  • помогает дружить, общаться со сверстниками и взрослыми; 
  • способствует популярности ребенка в коллективе;
  • стабилизирует эмоциональную сферу;
  • помогает адекватно воспринимать критику, школьные оценки;
  • улучшает успеваемость;
  • предотвращает различные социальные отклонения.

Если же говорить о дальнейшей жизни, то высокий эмоциональный интеллект снижает уровень стресса на работе, помогает легче добиваться профессионального успеха и справляться с неудачами, выстраивать гармоничные отношения с партнером и строить крепкую семью.

Что должно насторожить родителей

В свою очередь, недостаточное развитие эмоционального интеллекта грозит ребенку нервными срывами, беспричинными слезами, криками. Малыш просто не понимает, что с ним происходит, и не может справиться со своими базовыми эмоциями: страхом, печалью, радостью, удивлением. В запущенных клинических случаях неумение распознавать свои и чужие эмоции может привести к серьезным психическим проблемам и сложностям в социализации, отсутствию нормальной личной жизни.

Косвенными признаками недостаточно развитого эмоционального интеллекта у ребенка могут быть:

  • истерики и скандалы по самому незначительному поводу;
  • отсутствие друзей или частые ссоры с ними;
  • нежелание идти в школу, причину которого ребенок не может объяснить;
  • страх неудачи и боязнь пробовать новое;
  • неумение пересказывать прочитанный текст, сложности с сочинениями;
  • сложности с выполнением творческих заданий, отсутствие фантазии.

Это лишь несколько поверхностных симптомов, которые могут стать для родителей звоночком: пора помогать ребенку.  

Некоторые дети очень быстро развивают EQ почти самостоятельно – за счет активного общения, наблюдательности, умения выстраивать причинно-следственные связи различных поступков и реакций. Другим требуется помощь взрослых. Сегодня существует большое количество специальной литературы и рабочих пособий для развития эмоционального интеллекта, однако многие техники можно применять в быту и без специальной подготовки.

Как развивать эмоциональный интеллект у детей 0+

Развитие эмоционального интеллекта у ребенка происходит с самого раннего возраста, с первых сказок, песен, общения с мамой и папой. До 5 лет активная роль в этом процессе принадлежит именно родителям. И даже если вам кажется, что вы не делаете ничего особенного, это не так. Вы общаетесь с ребенком, проговариваете все, что происходит вокруг него, показываете картинки в книжках, читаете стихи и сказки и своей интонацией показываете, когда говорит мышка, а когда медведь.

Вспомните, как мама младенца комментирует: «Ты расстроился, потому что голодный? Сейчас мама тебя покормит. Смотри, папа пришел с работы! Ты так рад папе!» Это не что иное, как обозначение ситуации и эмоций. Раз за разом эти беседы делают свое дело: создают нужные нейронные связи, помогают малышу разобраться, как устроен этот мир. 

Еще одна важная задача в общении с ребенком – проговаривать эмоции: свои, ребенка, других людей на улице, героев сказок и мультиков. Например, читаем стихи Агнии Барто и говорим: «Смотри, Таня огорчилась, у нее грустное личико и слезки на глазах. Она уронила мячик в речку и расстроена, потому что это ее любимая игрушка. Таня переживает, боится остаться без мячика. Давай ее успокоим? Тише, Танечка, не плачь (ручкой ребенка гладим нарисованную девочку по голове), не утонет в речке мяч». 

Идеальный тренажер для таких занятий – улица. Там всегда что-то происходит. Машина гудит сердито «Б-и-и!», опаздывает, хочет, чтобы ее пропустили. Мальчик играет с собакой: он смеется, собака весело лает и виляет хвостом. Девочка упала с велосипеда, разбила коленку: ей больно, она плачет, а мама ее утешает. Научитесь подмечать такие моменты и рассказывать ребенку о том, кто и что сейчас чувствует, что происходит. Можно также возвращаться к ярким историям или воспоминаниям: «Смотри, как огорчился мальчик, что у него забрали игрушку. Помнишь, мы читали в книге такую историю? Очень неприятно, когда кто-то без спроса берет твои вещи». И так далее, все примеры и выводы зависят от фантазии взрослого и актуальной ситуации.  

Игры для развития эмоционального интеллекта у детей 5+

С дошкольниками и младшими школьниками уже можно играть в специальные игры для тренировки и развития эмоционального интеллекта. Большое преимущество таких игр в том, что они веселые и не требуют особой подготовки. В некоторые можно играть по пути в детский садик или школу. Они помогают снимать эмоциональное напряжение, иногда с их помощью ребенок может раскрыть свои тревоги и страхи, рассказать вам что-то сокровенное. Очень важно для взрослого в момент игры быть максимально включенным в процесс: слушать, сопереживать, реагировать. Заодно и свой эмоциональный интеллект потренируете. 

«Дай карандаш»

Играющим предлагается произнести фразу «Дай карандаш» с разными интонациями: весело, затем грустно, со злостью, обидой и так далее. Можно заранее распечатать смайлики и показывать их, чтобы задавать тон, либо просто озвучивать условия.

В зависимости от возраста детей задания могут быть простые (как описано выше) или сложные: как будто долго бежал и устал, прощаешься с любимым другом на все лето, как будто боишься того, у кого просишь, или ему грозит опасность, а надо срочно предупредить. Для детей постарше в конце игры можно провести небольшую рефлексию: обсудить, что они чувствовали, когда у них просили карандаш злобно, грубо или ласково и вежливо.

«Сказка на новый лад»

Еще одна вариация предыдущей игры. Предложите ребенку пересказать хорошо известную сказку с определенной интонацией. Либо поменять местами героев: пусть Красная Шапочка будет злой и грубой, а Серый Волк ласковым и добрым. Так веселая затея поможет скоротать время, например, в долгой поездке в машине. О других играх в дороге мы писали ранее.

«Разноцветная классика»

Лучше всего для этой игры использовать классические произведения (к примеру, Чайковского или «Времена года» Вивальди), поскольку они идеально передают разное настроение. Предложите ребенку нарисовать музыку. Пусть он возьмет цветные фломастеры или краски, которые соответствуют звучащему произведению, и попробует с их помощью передать настроение на бумаге. Это могут быть крупные резкие мазки или плавные линии, какие-то конкретные изображения или просто каракули. Самое главное – обязательно обсудите с ребенком рисунок. Попросите пояснить, почему он выбрал те или иные цвета, почему на картинке преобладают острые углы и яркие краски либо плавные линии и нежные тона. Какое настроение было у малыша, когда он рисовал под музыку? О чем он фантазировал?

«Танцуем настроение»

Отличный способ не только проработать эмоциональный интеллект для ребенка, но и снять стресс для взрослого и как следует вместе подурачиться. Играем по принципу «что слышу, то танцую». Отключаем рациональное и включаем фантазию: ваша задача двигаться так, как звучит музыка. А во время передышки снова обсуждаем: «Почему мы с тобой так сильно топали? Потому что музыка серьезная, грозная. Как на войне. Значит, мы сильные и смелые, как солдаты. Так звучит марш. А потом мы двигались плавно, красиво, хотелось кружиться, быть мягкими, легкими – это был вальс».

Настольная игра Brainy Trainy «Эмоциональный интеллект»

Это один из примеров готовых настольных игр, тренирующих эмоциональный интеллект. Можно купить готовую колоду либо сделать ее самостоятельно, опираясь на возраст и уровень развития вашего ребенка. На одной стороне карточки описана ситуация и варианты действий. Ребенок выбирает, как бы он поступил, и объясняет почему, а затем смотрит правильный ответ с пояснениями на обратной стороне карточки. Вообще любые настольные игры на тренировку воображения и логики станут отличным подспорьем в развитии EQ.

«Где живут эмоции?»

Для ребят постарше, которые уже научились определять и описывать эмоции, можно проводить такую игру: спрашивать, где в теле живут эмоции. Дети умеют объяснять это лучше взрослых. Например, малыш испугался, когда залаяла собака. Можно после обсудить это: «Что ты почувствовал? Где у тебя живет страх? А как ты удивляешься? Вот такие большие глаза становятся? Вот это да!»

В ходе игры некоторые дети рассказывают, что если им страшно, то у них болит животик, а ноги перестают слушаться, хочется руками себя обнять и так далее. Эта важная информация поможет родителям лучше понимать своего малыша и помогать ему переживать стрессовые ситуации.

«Разговор на языке эмоций»

Это даже не игра, а специальная психологическая техника, которая одинаково эффективна как для детей, так и для взрослых. Вам нужно произнести фразу, состоящую из трех частей: «Я чувствую… потому что… я хотел бы…». У детей это может быть в таком варианте: «Я чувствую злость, потому что мама заставляет меня есть суп, я хотел бы сначала поесть конфет». А вот пример взрослой ситуации: «Я злюсь, потому что не успеваю сдать проект вовремя. Мне бы хотелось получить помощь, поскольку этот проект важен для всей нашей компании, а не только для меня». Эта техника помогает притормозить и проконтролировать свои эмоции, а затем справиться с ними. Научите ей своего ребенка и попробуйте попрактиковать сами в стрессовых ситуациях: вы увидите, что справляться станет намного легче.

Развитие эмоционального интеллекта у детей

Эмоциональный интеллект и виды эмоций

Любой родитель прикладывает много усилий чтобы видеть своего ребенка успешным. Чаще всего это развитие умственных способностей. Но человек наделен еще чувствами. Только тот, кто понимает свои чувства, умеет контролировать их и манипулировать ими может грамотно управлять собой и другими.

Умение и навык, который позволяет различать и понимать собственные виды эмоций и эмоции других детей и людей называется эмоциональный интеллект. Это основа в формировании личности ребенка, его отношении к миру, умении контактировать с другими, справляться с трудностями.

Благодаря эмоциональному интеллекту ребенок сможет научиться управлять своим эмоциональным состоянием, контролировать его, принимать собственные чувства. Также научится принимать верные решения правильно и не нервничая и действовать в любых ситуациях хладнокровно. 

Практические задания на развитие эмоций у детей от Childdevelop станут отличным помощником в этом. Тем более, что распечатать их Вы можете абсолютно бесплатно и в любое время суток. Эмоциональное развитие ребенка и его особенности

Развитие ребенка — одна из главных задач заботливого и любящего родителя. Этот вопрос остается актуальным как для многих родителей, которые ставят счастье и успех своего ребенка как цель собственной работы, так и для педагогов и учителей. Ведь данного предмета нет в школьной программе и программе детского сада, но этому вопросу следует уделить особое внимание. Ведь эмоции для детей — наиболее простой и доступный механизм передачи информации, и чем лучше он владеет им, тем проще будет родителям и педагогам понять, что в данный момент требуется ребенку. Становление навыков и эмоциональное развития ребенка наиболее активно происходит именно в возрасте до семи лет, когда ребенок более заинтересован в познании окружающего мира, происходит развитие интеллекта. Нужно уловить этот момент и обязательно выделить время для обучения. Так как развитый эмоциональный интеллект успешно помогает ребенку в общении в садике, успешному обучению и усвоению материала в школе и в высших учебных заведениях.

Практические задания на развитие эмоций у детей от Childdevelop

Для правильного развития эмоционального интеллекта у ребенка необходимо уделить внимание практическим заданиям на развитие эмоций у детей от Childdevelop. Задания помогут развить эмоциональный интеллект ребенка разной вековой группы. Рекомендуем ознакомится и скачать их с нашего сайта и начать заниматься уже сегодня. Для этого не забудьте зарегистрироваться на сайте. И как только у нас появятся новые задания – мы будем Вам сообщать об этом по почте!

Следует заметить, что психология эмоций была открыта за рубежом сравнительно недавно, но эта концепция быстро развивается и набирает своих приверженцев на территории стран Европы. Все чаще на просторах всемирной сети можно найти статьи о пользе и важности такого понятия как развитие эмоционального интеллекта у детей. Поэтому и мы не могли обойти данный вопрос стороной и уделили ему особое внимание и подбирали задания с особой скрупулёзностью и усердием.

Эмоциональное развитие ребенка с сайтом Childdevelop

Сделать процесс развития эмоционального интеллекта веселым и интересным помогут специальные практические задания от Childdevelop. Они помогут отслеживать развитие эмоций, помогут научить ребенка выражать свои эмоции. Вместе с детьми Вы тоже научитесь познавать новые грани своих эмоций. Практические задания будут интересны как детям, так и взрослым. Ведь у Вас появится возможность учится и играть с детьми одновременно. Достаточно просто скачать эмоции человека в картинках для детей, распечатать их. Для этого вам понадобиться всего лишь пару минут свободного времени. Затем можно поиграть с ребенком в театр или магазин и попробовать изобразить эмоцию на картинке, использовать различные головоломки и радость головоломка в том числе. Положительные эмоции детей Вам гарантированы, а также хорошие оценки в школе и похвалы от педагогов. Задания по нашей программе помогут укрепить личность и будет способствует профилактике проблем в развитии, всевозможных зависимостей, депрессий, проявлений жестокости и других негативных явлений. Воспитание доброты, отзывчивости, усидчивости, стремления доводить начатое до конца является частью ежедневных занятий с детьми.

ФИП

25 марта 2021

 

 

 

Наименование проекта: «Развитие эмоционального интеллекта школьников как важной составляющей успешной личности».

 

Краткое обоснование актуальности и инновационности проекта:

Новейшие научные исследования показывают, что успешность взрослого человека в современном обществе определяется не столько академическими знаниями и уровнем общего интеллекта (IQ), сколько умением управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием других людей (EQ). 80% успеха в социальной и личной сферах жизни обусловлено именно уровнем развития эмоционального интеллекта. Люди с высоким уровнем развития EQ обладают выраженными способностями к управлению эмоциональной сферой, что обеспечивает более высокую адаптивность и эффективность в общении. Не смотря на это, в современной российской школе по-прежнему большая часть образовательного процесса направлена на когнитивное развитие учащегося, а эмоциональной жизни ребенка и умению выстраивать взаимоотношения с другими людьми уделяется недостаточно внимания. Ключевая идея проекта лежит в достижении личностных результатов освоения обучающимися основной образовательной программы через формирование у них навыков эмоционального интеллекта как одной из важнейших составляющих успешной личности XXI века. Эмоциональное образование выступает принципиально новым элементом системы качественного изменения современного российского образования.

Срок реализации проекта: 5 лет

Задача: Создание в образовательной организации творческой, развивающей среды, обеспечивающей развитие эмоционального интеллекта обучающихся, позволяющего им успешно социализироваться в современном обществе

Ожидаемые результаты

  • Повышение доли учащихся, показавших высокие показатели EQ
  • Повышение уровня эмпатии у учащихся (на эмоциональном, когнитивном, предикативном уровнях)
  • Повышение способности к сопереживанию, направленности  на других, тенденции к присоединению, повышение чуткости к чувствам других людей и лучшее понимание последствий своего поведения
  • Увеличение доли учащихся, у которых сформированы навыки самооценки и самоанализа
  • Увеличение доли учащихся, обладающих конструктивными стратегиями поведения в конфликтах и просоциальными стратегиями разрешения межличностных проблем
  • Улучшение социальных и когнитивных навыков, эмоционального состояния, осознания и понимания, улучшение самоконтроля и качества планирования при решении когнитивных задач в процессе учебы
  • Улучшение морально-психологической атмосферы в классе и развитие навыков общения у учащихся
  • Снижение количества правонарушений и асоциального поведения

Годовой_отчет-ФИП_ГБОУ_СОШ_89_-_2020_год.pdf план_работы_на_2020_год.docx Публикации в рамках ФИП.docx Положение о работе ГБОУ СОШ №89 в статусе федеральной инновационной площадки.pdf отчет-16 января 2018-педсовет.docx ФИП-СОШ 89-ЭИ.ppt

10 способов повысить свой эмоциональный интеллект

Абхи Голхар из AbhiGolhar.com

Эмоциональный интеллект, или EQ, по-прежнему становится все более популярным навыком в профессиональном мире. Многие могут задаться вопросом, почему эмоциональный интеллект продолжает приобретать все большее значение среди сверстников на развивающемся рабочем месте. Проще говоря, эмоциональный интеллект — это не тенденция. Крупные компании собрали статистические доказательства того, что сотрудники с эмоциональным интеллектом, несомненно, влияют на чистую прибыль.Фактически, в компаниях, где сотрудники имеют высокий уровень эмоционального интеллекта, наблюдается значительный рост общих продаж и производительности.

В условиях конкуренции на рабочем месте развитие навыков EQ жизненно важно для вашего профессионального успеха. Ниже приведены 10 способов повысить свой EQ:

1. Используйте напористый стиль общения.

Напористое общение имеет большое значение для того, чтобы заслужить уважение, не производя впечатление слишком агрессивного или слишком пассивного. Эмоционально интеллигентные люди знают, как прямо выражать свое мнение и потребности, уважая при этом других.

2. Реагируйте вместо того, чтобы реагировать на конфликт.

Во время конфликтов часто случаются эмоциональные всплески и чувство гнева. Эмоционально интеллигентный человек умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Они не принимают импульсивных решений, которые могут привести к еще большим проблемам. Они понимают, что во время конфликта цель — это разрешение, и они делают сознательный выбор, чтобы сосредоточиться на том, чтобы их действия и слова соответствовали этому.

3. Используйте навыки активного слушания.

В разговоре эмоционально интеллигентные люди слушают для ясности, а не просто ждут своей очереди, чтобы выступить. Перед тем, как ответить, они убеждаются, что понимают, о чем идет речь. Также они обращают внимание на невербальные детали разговора. Это предотвращает недопонимание, позволяет слушателю правильно реагировать и проявляет уважение к человеку, с которым разговаривает.

4. Будьте мотивированы.

Эмоционально интеллигентные люди мотивированы, и их отношение мотивирует других.Они ставят цели и устойчивы перед лицом вызовов.

5. Практикуйте способы поддерживать позитивный настрой.

Не стоит недооценивать силу своего отношения. Негативное отношение легко заражает других, если человек позволяет это. Эмоционально интеллигентные люди осознают настроение окружающих и соответственно охраняют свое отношение. Они знают, что им нужно делать, чтобы хорошо провести день и иметь оптимистичный взгляд на вещи. Это может включать в себя отличный завтрак или обед, участие в молитве или медитации в течение дня или сохранение положительных цитат за их столом или компьютером.

6. Практикуйте самосознание.

Эмоционально интеллигентные люди обладают самосознанием и интуицией. Они осознают свои эмоции и то, как они могут повлиять на окружающих. Они также улавливают эмоции и язык тела других людей и используют эту информацию для улучшения своих коммуникативных навыков.

7. Внимательно относитесь к критике.

Важной частью повышения вашего эмоционального интеллекта является способность принимать критику. Вместо того, чтобы обижаться или защищаться, люди с высоким EQ тратят несколько минут, чтобы понять, откуда исходит критика, как она влияет на других или их собственную производительность и как они могут конструктивно решить любые проблемы.

8. Сочувствуйте другим.

Эмоционально интеллигентные люди умеют сопереживать. Они понимают, что сочувствие — это черта, которая показывает эмоциональную силу, а не слабость. Сочувствие помогает им относиться к другим на базовом человеческом уровне. Это открывает дверь для взаимного уважения и понимания между людьми с разными мнениями и ситуациями.

9. Используйте лидерские качества.

Эмоционально интеллигентные люди обладают прекрасными лидерскими качествами.Они предъявляют высокие стандарты к себе и подают пример другим. Они проявляют инициативу и обладают отличными навыками принятия решений и решения проблем. Это обеспечивает более высокий и продуктивный уровень производительности в жизни и на работе.

10. Будьте доступными и общительными.

Эмоционально интеллигентные люди кажутся доступными. Они улыбаются и выглядят позитивно. Они используют соответствующие социальные навыки, основанные на их отношениях с кем бы то ни было.Они обладают отличными навыками межличностного общения и знают, как четко общаться, будь то вербальное или невербальное общение.

Многие из этих навыков могут показаться наиболее подходящими для тех, кто разбирается в основах психологии человека. Хотя навыки высокого эмоционального интеллекта могут быть легче присущи от природы чутким людям, любой может развить их. Менее чуткие люди просто должны практиковаться в том, чтобы быть более самосознательными и осознавать, как они взаимодействуют с другими. Выполняя эти шаги, вы продвинетесь на пути к повышению уровня своего эмоционального интеллекта.

Абхи Голхар, общенациональный радиоведущий и предприниматель. Помощь владельцам бизнеса в продвижении и успешном завершении. AbhiGolhar.com

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Эмоциональный интеллект | SkillsYouNeed

Многие из нас знают об IQ (коэффициент интеллекта). Разработанный для измерения интеллектуального интеллекта, он дает оценку по результатам серии тестов. Более высокий IQ указывает на лучшие когнитивные способности или способность учиться и понимать.Люди с более высоким IQ с большей вероятностью будут преуспевать в учебе, не прилагая того же умственного усилия, что и люди с более низким IQ.

Следовательно, логично предположить, что люди с более высоким IQ будут более успешными на работе и в жизни. Это предположение оказалось неверным — для успеха нужно больше, чем просто «умничать».

Эмоциональный интеллект (EI или иногда EQ — Emotional Quotient) — более современная концепция, которая была полностью разработана только в середине 1990-х годов, в том числе Дэниелом Гоулманом.

Эмоциональный интеллект: определение


Эмоциональный интеллект — это мера способности человека распознавать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими, как индивидуально, так и в группах.


Преимущества более высокого эмоционального интеллекта

  • Людям с более высоким эмоциональным интеллектом легче формировать и поддерживать межличностные отношения и « вписаться в » для групповых ситуаций.
  • Люди с более высоким эмоциональным интеллектом также лучше понимают свое собственное психологическое состояние, которое может включать эффективное управление стрессом и меньшую вероятность депрессии .
Нет корреляции между оценками IQ и EI.

Другими словами, академические способности (IQ) не связаны с тем, как люди понимают свои эмоции и эмоции других (EI) и справляются с ними. В этом есть смысл: все мы встречали очень умных людей, которые, тем не менее, понятия не имели, как обращаться с людьми, и наоборот.

У некоторых людей высокий IQ и низкий эмоциональный интеллект, и наоборот, в то время как некоторые люди имеют высокие баллы по обоим параметрам, а некоторые нет.

IQ и эмоциональный интеллект пытаются измерить различные формы человеческого интеллекта; Наряду с личностью эти меры составляют психику человека.

Эмоциональный интеллект — это та часть человеческой психики, которую мы можем развивать и улучшать, изучая и практикуя новые навыки. Вы можете узнать больше об этих навыках на многих страницах SkillsYouNeed.IQ и личность являются более статичными мерами и, вероятно, останутся достаточно постоянными на протяжении всей жизни (хотя вы можете очень успешно развить свою способность проходить тесты IQ).

Для получения дополнительной информации о типах личности вам могут быть интересны наши страницы, посвященные индикаторам типа Майерс-Бриггс (MBTI) и MBTI на практике .

Вы можете найти множество различных тестов, которые помогут вам измерить свой IQ, EI и личность в Интернете и в книгах. Тесты эмоционального интеллекта требуют, чтобы человек, проходящий тест, честно отвечал на вопросы, и поэтому на тесте EI гораздо проще «обмануть», чем при тесте на IQ.

В конечном итоге эмоциональный интеллект можно измерить только по тому, как человек продвигается по жизни — развивая значимые отношения с другими, их межличностные навыки и понимание, их способность управлять своими эмоциями и их личные навыки.

Почему бы не попробовать нашу самооценку навыков межличностного общения, которая включает раздел об эмоциональном интеллекте.



Элементы эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман разделил эмоциональный интеллект на «личные» и «социальные» компетенции, которые в целом подразделяются на личные и межличностные навыки в SkillsYouNeed.В каждом из этих разделов содержится ряд навыков, которые являются элементами эмоционального интеллекта.

Личные навыки или компетенции Социальные навыки или компетенции
Как мы управляем Как мы поддерживаем отношения с другими людьми
  • Самосознание
    • Эмоциональная осведомленность
    • Точная самооценка
    • Уверенность в себе
  • Саморегулирование
    • Самоконтроль
    • Надежность
    • Добросовестность
    • Адаптивность
    • Инновации
  • Мотивация
    • Старт достижений
    • Обязательство
    • Инициатива
    • Оптимизм
  • Сочувствие
    • Понимание других
    • Развивающие другие
    • Сервисная ориентация
    • Использование разнообразия
    • Политическая осведомленность
  • Социальные навыки
    • Влияние
    • Связь
    • Управление конфликтами
    • Лидерство
    • Заменить катализатор
    • Строительные облигации
    • Сотрудничество и сотрудничество
    • Возможности команды
На основе «Работа с эмоциональным интеллектом» Дэниела Гоулмана.

Личные навыки или компетенции

Есть три области личных навыков или компетенций в области эмоционального интеллекта.

1. Самосознание

Самосознание включает:

  • Эмоциональная осведомленность
  • Точная самооценка
  • Уверенность в себе

Самосознание — это умение осознавать и понимать свои эмоции по мере их возникновения и развития. Неправильно думать об эмоциях как о положительных или отрицательных.Вместо этого вы должны думать о них как о подходящих или неуместных.

Например, гнев обычно ассоциируется с отрицательной эмоцией. Однако при определенных обстоятельствах это может быть вполне разумная и уместная эмоция — эмоциональный интеллект позволяет нам распознать наш гнев и понять, почему возникла эта эмоция.

Эффективная самооценка чувств и эмоций поможет повысить вашу уверенность в себе и повысить самооценку.

Дополнительные сведения см. На наших страницах, посвященных Self-Awareness и Confidence .

2. Саморегулирование или самоуправление

Саморегулирование включает:

  • Самоконтроль
  • Надежность
  • Добросовестность
  • Адаптивность
  • Инновации

Когда вы научитесь осознавать свои эмоции, навык саморегуляции позволяет управлять ими надлежащим и пропорциональным образом.

Навыки самоуправления связаны с эмоциями, которые вы испытываете в любой момент времени или при любых обстоятельствах, и с тем, насколько хорошо вы ими управляете.Самоконтроль является фундаментальной частью этого, но другие аспекты относятся к тому, что вы затем делаете: ведете ли вы себя так, как считается «хорошим» или «добродетельным», или нет.

Для получения дополнительной информации см. Нашу страницу о саморегулировании .

Мотивация

Последний аспект эмоционального интеллекта, связанный с личными навыками, — это мотивация.

Самомотивация включает в себя наше личное стремление к совершенствованию и достижению, приверженность нашим целям, инициативу или готовность действовать в соответствии с возможностями, а также оптимизм и стойкость.

Самомотивация и личное время — ключевые навыки в этой области. Не предъявляйте к себе необоснованных требований, учитесь быть напористым, а не просто говорить «да» требованиям других.

См. Наши страницы Самомотивация и Тайм-менеджмент для получения рекомендаций и передового опыта.


Социальные или межличностные навыки или компетенции

Межличностные навыки — это навыки, которые мы используем для взаимодействия с другими людьми.Они позволяют нам правильно общаться и строить более крепкие и значимые отношения. Эмоциональный интеллект включает в себя то, как мы понимаем других и их эмоции, а также наши действия и поведение по отношению к ним.

Есть два ключевых аспекта.

1. Сочувствие

Сочувствие — это осознание потребностей и чувств других как индивидуально, так и в группах, а также способность видеть вещи с точки зрения других.

Сочувствие помогает нам лучше понимать ситуации других людей.

Это включает понимание других, развитие других, ориентацию на служение, использование разнообразия и политическую осведомленность.

Сочувствие часто бывает труднодостижимым. Научитесь эффективно прислушиваться к вербальным и невербальным сообщениям других людей, включая движения тела, жесты и физические признаки эмоций. Используйте вопросы, чтобы узнать больше о других людях и о том, что они чувствуют, и отзывы, чтобы пояснить, что вы правильно поняли их чувства.Признавайте и уважайте чувства других, даже если вы не согласны, и избегайте комментариев или заявлений, которые осуждают, умаляют, отвергают или подрывают.

Подробнее см. На нашей странице Empathy .

2. Социальные навыки

Социальные навыки включают в себя широкий спектр навыков взаимоотношений и межличностного общения. Они варьируются от лидерства до влияния и убеждения, управления конфликтами, а также работы в команде.

Термин « социальных навыков » охватывает широкий спектр навыков и компетенций, многие из которых основаны на самооценке и личной уверенности. Развивая свои социальные навыки, с легкостью разговаривая, будучи хорошим слушателем, общаясь и вызывая доверие, вы также становитесь более харизматичным и привлекательным для других.

Это, в свою очередь, повышает самооценку и уверенность, что облегчает позитивный личный диалог и лучшее понимание и принятие собственных эмоций.

См. Нашу страницу Социальные навыки эмоционального интеллекта для получения дополнительной информации.



Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


Вкратце


Работа над своим эмоциональным интеллектом вполне может быть самым важным аспектом вашего личного развития.

Исследования показали, что люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают более удовлетворительную и успешную карьеру и отношения.

Если вы думаете о способах повышения своего эмоционального интеллекта, вы, вероятно, станете более харизматичным, интересным и привлекательным для других, а также повысите свою самооценку.

SkillsYouNeed содержит множество страниц о « soft skills », которые часто упускаются из виду или принимаются как должное. Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о навыках, необходимых для раскрытия вашего скрытого потенциала.

Эмоциональный интеллект | Что это такое и как его развивать?

Эмоции влияют на нашу повседневную жизнь. Книга «Эмоциональный интеллект», опубликованная в 1995 году американским психологом Дэниелом Гоулманом, положила начало этой дисциплине во всем мире. Даже Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО) выступила с инициативой в 2002 году, в рамках которой она направила заявление, включающее десять основных принципов, министрам образования 140 стран для запуска программ социального и эмоционального обучения.

Что такое эмоциональный интеллект и для чего он нужен?

Согласно Гоулману, эмоциональный интеллект — это способность распознавать свои собственные чувства и чувства других, направлять нас и лучше управлять нашими отношениями. Для чего это нужно? В основном это полезно для понимания большей части нашей собственной эмоциональной информации и информации других людей, потому что эмоции — это физическое выражение нашего разума, и оно никогда не лжет. Эмоции сообщают нам, как наш разум обрабатывает то, что мы переживаем, и это очень полезно как в нашей личной, так и в профессиональной жизни, потому что позволяет нам, например, осознавать, что мы говорим и как мы это говорим.

Может ли правильное управление эмоциями привести к счастью? Эмоциональный интеллект помогает нам преодолеть те негативные отношения, убеждения и привычки, которые обусловливают и ограничивают нас, и, таким образом, мешают нам полностью реализовать свой потенциал. Тимоти Галлвей, автор множества книг по развитию личного и профессионального мастерства, заявил, что в этом отношении наш образ жизни можно описать простым уравнением: p (производительность) = P (потенциал) — I (вмешательство) .Другими словами, чем меньше у нас негативных эмоциональных помех, тем больше у нас возможностей.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В КОМПАНИИ

Эмоциональный интеллект на рабочем месте — один из самых востребованных навыков компаний в современном деловом мире, особенно с учетом того, что большинство повторяющихся и рутинных задач теперь автоматизированы. Фактически, согласно недавнему исследованию CapGemini под названием «Эмоциональный интеллект: необходимый набор навыков для эпохи искусственного интеллекта», 76% менеджеров считают, что сотрудники должны развивать эти навыки, поскольку им придется адаптироваться к ролям, которые больше связаны с людьми и клиентов.

Согласно отчету, такой же процент считает, что сотрудникам придется выполнять больше задач, требующих эмоциональных навыков, которые нельзя автоматизировать, таких как сочувствие, убеждение и командная работа. В целом, 83% компаний говорят, что наличие сотрудников с хорошими навыками эмоционального интеллекта будет иметь важное значение для достижения успеха в ближайшие годы.

Согласно Гоулману, высокий IQ способен предсказать только 20% факторов успеха, в то время как остальные 80% зависят от других переменных, таких как социальный класс, удача и, в значительной степени, эмоциональный интеллект.Согласно исследованию, нечто подобное происходит в компаниях: 60% организаций с эмоционально интеллигентным персоналом достигают на 20% лучших результатов, чем другие, по различным бизнес-показателям , таким как производительность, удовлетворенность сотрудников, доля рынка и обслуживание клиентов.

Восемь уроков по эмоциональному интеллекту.

СМОТРЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ: восемь уроков эмоционального интеллекта [PDF]

КАК РАЗВИТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Можете ли вы научиться быть эмоционально разумным? Ответ — да, хотя это непросто и не достигается в одночасье.Это пять ключевых элементов работы эмоционального интеллекта.

Самосознание

Обладая глубоким пониманием наших эмоций, а также наших импульсов, помогает нам положительно реагировать на них.

Саморегуляция

Управление эмоциями, которые порождают негатив — тревогой, грустью, гневом и т. Д. -. Речь идет не о подавлении этих чувств, потому что в них есть их полезность, а о том, чтобы найти баланс, чтобы не стать их пленником.

Самомотивация

Эмоционально интеллектуальные люди характеризуются наличием силы воли и внутренней силы, необходимых для достижения их целей. Оптимизм — необходимое условие для достижения целей.

Сочувствие

Умение поставить себя на место других людей является ключевым моментом, понимая их чувства и мотивации, не предполагая, что они такие же, как ваши.

Социальные навыки

Это включает отношения с людьми вокруг нас, стремящимися не только принести пользу себе, но и другим.

4 способа улучшить эмоциональный интеллект в вашей команде

Как научиться развивать эмоциональный интеллект? Если вы склонны сторониться людей, испытываете трудности с общением или переживаете негативный опыт в прошлом, вам может показаться трудным научиться повышать эмоциональный интеллект на рабочем месте. Те, кому неудобно исследовать свои собственные чувства и эмоции других, обычно по умолчанию чувствуют угрозу, что делает почти невозможным быть уязвимым.

Коуч может стать бесценным партнером в этом процессе развития. Тренеры могут дать объективное мнение о том, где вы можете получить пользу от развития коммуникативных навыков и как эти усилия будут соответствовать вашим долгосрочным целям. В следующий раз, когда вы встретитесь с тренером или надежным партнером, попробуйте этот тест эмоционального интеллекта с одним вопросом от Inc:

В каких ситуациях эмоции работают против меня?

Есть много способов ответить на этот вопрос и под разными углами зрения.На работе вас может парализовать синдром самозванца, а дома вам может быть сложно общаться с супругом. Внимательное рассмотрение этого вопроса поможет вам определить, где вы окажете наибольшее влияние на улучшение своего эмоционального интеллекта.

4 стратегии улучшения эмоционального интеллекта
1. Развивайте самосознание

Одним из ключевых атрибутов эмоционально интеллигентных людей является способность распознавать собственные эмоции и управлять ими.Безусловно, самое важное, что вы можете сделать для развития эмоционального интеллекта, — это развить понимание того, как ваши чувства и триггеры определяют ваше поведение. Такая работа непростая и даже может быть болезненной. Работа с тренером или терапевтом может помочь вам понять себя с сочувствием.

Шаг действия: Обозначьте свои эмоции как можно точнее. Вместо того чтобы довольствоваться раздражением или гневом, попробуйте разочароваться, разочароваться, испугаться, тревожиться или опасаться.Кажется ли другой «ярлык» более верным?

2. Примите конструктивный конфликт

Конфликт редко бывает комфортным, особенно на рабочем месте. Мы склонны в одностороннем порядке рассматривать это как негатив. Однако конструктивные конфликты могут способствовать развитию товарищества, уменьшать групповое мышление и стимулировать рост. Переосмысление конфликта как необходимой части процветающего рабочего места и признание того, что другая сторона может не воспринимать его так негативно, как вы, может помочь вам почувствовать меньшую угрозу, когда он возникнет.Например, для некоторых людей трения и разногласия являются признаком уважения к вам как к профессионалу, серьезному отношению к идеям и важности ставок. Конфликт — это средство найти лучшие ответы.

Шаг действия: Практикуйте ответственность. Многие люди избегают конфликтов и обратной связи, потому что не хотят думать, что сделали что-то не так. Однако конфликт не обязательно должен быть из-за того, что правильно, а что нет. Речь идет о взгляде на ситуацию с другой точки зрения и извлечении уроков из нее.Не зацикливаясь на вине, вы всегда можете решить внести свой вклад в улучшение сложной ситуации.

3. Отложить судебное решение

Распространена пословица, что мы судим себя по своим намерениям, в то время как мы судим других по их действиям. Когда на работе происходит что-то, что идет не так, как вам хотелось бы, доведите свою интуицию до «испытания». Этот человек действительно что-то сделал с по с вами, или вас просто беспокоит результат? Как по-другому понять принятые ими решения?

Этап действия: Спросите себя: «При каких обстоятельствах я бы принял такое же решение?» Смена точки зрения и место водителя помогут вам развить сочувствие и восстановить чувство контроля.

4. Станьте слушателем мирового уровня

Эмоциональный интеллект, как и любой другой навык, требует практики. Работайте со своей командой, чтобы разыграть потенциально сложные ситуации и как бы вы отреагировали. Обсуждение этих сценариев в нейтральной обстановке неизбежно поможет понять, что действительно беспокоит вашу команду. Практика не всегда приводит к совершенству, но она способствует появлению более сострадательных лидеров.

Шаг действия: В следующий раз, когда вы будете в разговоре, обратите внимание, если вы слушаете, чтобы понять, или слушаете, чтобы ответить.Испытайте себя, чтобы услышать, что говорит другой человек, а затем ответьте ему, перефразируя его. Внимательно слушая, вы сможете уловить больше, чем они сказали.

Развитие эмоционального интеллекта — это больше, чем просто чувства или умение слушать. По мере того, как вы становитесь более комфортными в общении и понимаете, как эмоции управляют поведением, вы будете менее разочарованы, более устойчивы и лучше сможете смириться с конфликтом, когда он возникает. В основе улучшения эмоционального интеллекта лежит умение быть дома с различными переживаниями и перспективами.

5 способов развить эмоциональный интеллект ваших сотрудников

Высокий IQ — не залог успеха. Фактически, исследование доктора Т. Брэдберри, автора бестселлера «Эмоциональный интеллект 2.0», показало, что люди со средним значением IQ превосходят людей с более высоким интеллектом. Дальнейшее исследование показало, что эту аномалию чаще всего можно объяснить более высоким эмоциональным интеллектом. Если эта способность помогает нам работать на более высоком уровне, мы должны спросить себя: как профессионалы L&D и HR могут помочь своим сотрудникам развить эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EQ) — это передаваемый навык, который в настоящее время востребован среди всех слоев рабочей силы.

Это термин, созданный двумя исследователями — Питером Салавоем и Джоном Майером — и продвинутый Дэниелом Гоулманом в его одноименной книге 1996 года. Он определяется как способность понимать собственные эмоции и управлять ими.

Ведущие мультикультурные команды в виртуальных средах

Оснастите себя инструментами для управления мультикультурными командами через границы и часовые пояса

Как и в случае с другими формами интеллекта (IQ и CQ — культурный интеллект), ведутся споры по поводу природы vs.вопрос воспитания, но большинство экспертов сходятся во мнении, что есть элементы EQ, которые можно культивировать.

Существуют определенные способы развития навыков эмоционального интеллекта в вашей организации. Эти стратегии в конечном итоге приведут к тому, что сотрудники будут более счастливы на работе и более успешны на своей работе.

Рассмотрите эти пять методов, которые вы можете использовать для повышения эмоционального интеллекта себя и своих сотрудников.

1. Остановитесь и подумайте о чувствах

Эмоциональный интеллект начинается с себя и социальной осведомленности, способности распознавать эмоции (и их влияние) как на вас, так и на других.Благодаря этому осознанию эмоционально интеллигентные люди не позволяют своим чувствам управлять своим поведением.

Это осознание начинается с саморефлексии.

Поощряйте сотрудников задавать себе такие вопросы, как:

  • Каковы мои эмоциональные сильные и слабые стороны?
  • Как мое текущее состояние ума влияет на мои мысли и принятие решений?
  • Что происходит под поверхностью, что влияет на то, что я говорю или делаю?

Подобные вопросы с рефлексией раскрывают ценные идеи, которые можно использовать для развития новых навыков межличностного общения.Со временем они разовьются в большей осведомленности о том, как они общаются с другими людьми, и узнают, как перехватывать отрицательные влияния, усиливая положительные влияния.

Дополнительная литература

5 ключевых мягких навыков для достижения успеха в бизнесе в 2019 году

Как навыки межкультурной коммуникации способствуют успеху на рабочем месте

2.Проявлять сочувствие к другим

Сочувствие важно не только для лидеров, но и для любого члена команды.

Сочувствие — это признание и реакция на чувства других, а также размышления о том, каково это быть на их месте.

Согласно недавней статье в HBR, речь идет о достижении резонанса с кем-то, даже если вы никогда не встретитесь с глазу на глаз по некоторым вопросам. Если вы дойдете до уровня «Я вас понял», этого достаточно!

Эмоционально интеллигентные люди задают себе такие вопросы, как:

  • Использую ли я платиновое правило, т.е.е. относиться к людям так, как они хотят, чтобы относились к ним (а не так, как я хотел бы, чтобы относились к ним)?
  • Сомневаюсь ли я в своей внутренней реакции на людей и идеи?
  • Мне сложно работать с людьми, которые не похожи на меня?

Чуткий человек не всегда соглашается с идеями других людей.

Иногда кишечные реакции бывают ошибочными из-за неосознанной предвзятости.

Демонстрация того, что вы пытаетесь понять их точку зрения, поможет наладить более тесные связи с коллегами.Это особенно полезно, когда вы имеете дело с кем-то, с кем сложно работать.

3. Слушайте, чтобы понимать, а не отвечать

Слушание — ценный навык, но им часто пренебрегают. Даже если вы не согласны с точкой зрения коллеги, важно признать, что они говорят, и сказать: «Я вас слышу».

Невероятный успех Опры Уинфри основан на этом умении.

Когда она разговаривает с людьми, у нее нет подробных списков вопросов на собеседовании.Она активно слушает и позволяет своему следующему вопросу вытекать из ответа собеседника. Легкий. С помощью этого простого метода она устанавливает доверие и взаимопонимание.

Поощряйте своих сотрудников развивать эмоциональный интеллект, задав себе следующие вопросы:

  • Как мне встретиться с собеседником?
  • Честно ли я слежу за диалогом?
  • Могу ли я перебивать людей?
  • Я слушаю, чтобы потом говорить, или я слушаю, чтобы понять?

Обдумать свой ответ на эти вопросы еще важнее при работе в международных командах.

Языковые или культурные барьеры могут вызвать недопонимание и еще больше замедлить процесс общения и вызвать раздутие эмоционально неинтеллектуальных реакций.

4. Рассматривайте проблемы и критику как возможность для обучения

Поощряйте сотрудников смотреть, как они справляются с критикой, и стараться реагировать на отзывы положительно.

Это означает обращение к эмоциям, которые они испытывают при получении обратной связи, и сосредоточение внимания на том, как они могут справиться с подобной ситуацией в будущем.

Может случиться так, что обратная связь была доставлена ​​грубо, но все же в ней была доля правды.

Эмоционально интеллигентные люди научились размышлять:

  • Почему меня это расстроило?
  • Как я отреагировал?
  • Что я могу сделать, не обвиняя кого-либо и не извиняясь за то, почему я сделал это таким образом?

По мере того, как вы становитесь более эмоционально интеллигентными, вы сможете легче мотивировать себя и лучше реагировать на вызовы.Вы сохраните мотивацию для достижения целей, даже если путь будет нелегким.

Ведущие мультикультурные команды в виртуальных средах

Оснастите себя инструментами для управления мультикультурными командами через границы и часовые пояса

Итак, найдите время, чтобы проанализировать любую отрицательную обратную связь, проверить ее и оценить ее на будущее. И как только вы обработали отзыв и отреагировали на него, двигайтесь дальше и не задерживайтесь.

5. Хорошо управляйте своими отношениями

После того, как вы отработали первые четыре техники, последний шаг в развитии вашего эмоционального интеллекта — хорошее управление отношениями.

Хороший эмоциональный интеллект ведет к улучшению социальных и сетевых навыков.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом способны эффективно общаться, более гладко справляться с конфликтами и вызывать большее доверие к коллегам. Они могут позволить другим праздновать успех.

Когда вы смотрите на то, как вы общаетесь с людьми на работе, спросите себя:

  • Пренебрегал ли я чьими-то потребностями в моей команде?
  • Был ли я слишком прямым или косвенным при общении с кем-то из другой культуры?
  • Хвалю ли я людей и благодарю их за их вклад в работу?

Подобные методы укрепляют доверие и вдохновляют других следовать вашему примеру, когда это необходимо. Изучение того, как развивать эмоциональный интеллект, является важной частью карьерного пути каждого профессионала, и это то, что улучшается с возрастом и опытом.В быстро меняющемся мире важно быстро отслеживать свой EQ, поскольку это эффективно снижает уровень стресса и беспокойства, дает вам более эффективные стратегии выживания и большую устойчивость на работе.

(PDF) Понимание и развитие эмоционального интеллекта

неспособен к межличностному общению.

2

Мы знаем, что успех не следует автоматически за теми

, которые обладают высоким рейтингом IQ.

Если у вас нет эмоциональных способностей, если у вас нет самосознания, если вы

не можете справиться со своими тревожными эмоциями, если вы не можете сопереживать и

иметь эффективные отношения, тогда как бы вы ни были умны, вы не собираетесь далеко уйти от

.

—Дэниел Гоулман

Более широкие области интеллекта позволяют или определяют, насколько мы успешны, стойкость,

решительность и помощь зрению. Но эмоциональный интеллект, часто измеряемый как коэффициент эмоционального интеллекта

, или EQ, все более и более актуален для важных результатов работы

, таких как индивидуальная производительность, продуктивность организации,

и развитие людей, потому что его принципы открывают новый путь. для понимания и

оценки поведения, стилей управления, отношения, навыков межличностного общения и

потенциала людей.Это становится все более важным соображением при планировании кадровых ресурсов

, профилировании вакансий, собеседовании и отборе персонала, обучении и развитии

, а также в отношениях с клиентами и обслуживании клиентов, среди прочего.

Определение

Эмоциональный интеллект описывает способность, способность, умение или самооценку

определять, оценивать и управлять эмоциями себя, других и групп.

Люди, обладающие высокой степенью эмоционального интеллекта, очень хорошо знают себя

, а также способны чувствовать эмоции других.Они приветливы, жизнерадостны,

и оптимистичны. Удивительно, но эмоциональный интеллект — это относительно недавняя поведенческая модель

: этот термин стал популярным только после публикации книги Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему

имеет значение больше, чем IQ» (1995).

3

2

Еще в 1920 году Роберт Торндайк использовал термин «социальный интеллект» для описания способности

понимать других людей и управлять ими. В 1940-х годах Дэвид Векслер определил интеллект как

совокупную или глобальную способность человека действовать целенаправленно, рационально мыслить и эффективно взаимодействовать

со своим (или ее) окружением.В 1943 году он утверждал, что неразумные способности

необходимы для предсказания способности человека добиться успеха в жизни. Позже, в 1983 году, Говард Гарднер написал

о множественном интеллекте и предположил, что внутриличностный и межличностный интеллект так же важен, как и тип интеллекта, обычно измеряемый с помощью IQ и связанных тестов.

3

Эмоциональный интеллект опирается на ветви поведенческих, эмоциональных и коммуникационных

теорий.Гоулмен — человек, который чаще всего ассоциируется с ним. (Но он ни в коем случае не единственный исследователь

: самые далекие корни эмоционального интеллекта можно проследить до ранней работы Чарльза Дарвина

о важности эмоционального выражения для выживания и адаптации.) Уэйну Леону Пейну

приписывают Впервые термин «эмоциональный интеллект» был использован в 1985 году. Вскоре после этого, в 1990 году, Джон

Майер и Питер Саловей описали это как способность контролировать свои собственные и чужие чувства

и эмоции, различать их и использовать

330 37 Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Самосознание

Эмоциональное осознание

• Знайте, какие эмоции они испытывают и почему

• Осознавайте связь между их чувствами и тем, что они думают, делают и говорят

• Признайте, как их чувства влияют на их работу; и

• Иметь направляющее представление о своих ценностях и целях

Точная самооценка

Лица с этой компетенцией

• Знают свои сильные и слабые стороны

• Размышляют, учатся на опыте

• Открытость для откровенной обратной связи, новых перспектив, непрерывного обучения и саморазвития; и

• Способность проявлять чувство юмора и перспективное отношение к себе

Уверенность в себе

Лица с этой компетенцией

• Уверенность в себе и присутствие

• Могут озвучивать мнения которые непопулярны и рискуют за то, что правильно; и

• решительны и способны принимать обоснованные решения, несмотря на неопределенность и давление

Саморегулирование

Самоконтроль

Лица с такой компетенцией

• Управляйте своей импульсивной компетенцией чувства и тревожные эмоции хорошо

• Сохраняйте спокойствие, позитивный настрой и невозмутимость даже в трудные моменты; и

• Мыслить ясно и оставаться сосредоточенным под давлением

Надежность

Лица с такой компетенцией

• Действуйте этично и безупречно

• Создавайте доверие своей надежностью и подлинностью

• Признавайте свою собственные ошибки и противодействие неэтичным действиям других; и

• Занимать жесткую и принципиальную позицию, даже если она непопулярна.

Добросовестность

Лица, обладающие этой компетенцией

• Выполнять обязательства и сдерживать обещания

• Держать себя подотчетным за достижение своих целей; и

• Организованы и осторожны в своей работе

Адаптивность

Лица с этой компетенцией

• Плавно справляются с многочисленными требованиями, меняются приоритеты и быстро меняются

• Адаптируйте свои ответы и тактику в соответствии с требованиями изменчивые обстоятельства; и

• Гибкость в том, как они видят события

Инновационность

Лица с такой компетенцией

• Ищите свежие идеи из самых разных источников

• Принимайте оригинальные решения проблем

• Генерировать новые идеи; и

• Свежие взгляды и риски в своем мышлении

Самомотивация

Стремление к достижению

Лица с этой компетенцией

• Ориентированы на высокие результаты, с высоким уровнем стремление к достижению своих целей и стандартов

• Ставить сложные цели и принимать на себя просчитанные риски

• Собирать информацию, чтобы уменьшить неопределенность и найти способы добиться большего; и

• Узнайте, как улучшить свою производительность

Обязательство

Лица с этой компетенцией

• Готовы приносить личные или групповые жертвы для достижения более крупной организационной цели

• Находите чувство цели в большая миссия

• Используйте основные ценности группы при принятии решений и уточнении выбора; и

• Активно искать возможности для выполнения миссии группы

Инициатива

Лица с этой компетенцией

• Готовы использовать возможности

• Достигать целей, выходящих за рамки того, что от них требуется или ожидается

• Избавьтесь от бюрократии и соблюдайте правила, когда это необходимо для выполнения работы; и

• Мобилизовать других с помощью необычных, инициативных усилий

Оптимизм

Лица с этой компетенцией

• Настойчиво добиваться целей, несмотря на препятствия и неудачи

• Действовать исходя из надежды на успех, а не из страха перед неудачей ; и

• Рассматривайте неудачи как следствие управляемых обстоятельств, а не как личный недостаток

Социальная осведомленность

Эмпатия

Лица с этой эмоциональной компетентностью

• Внимательны и внимательны внимательно слушайте

• Проявляйте чуткость и понимайте точки зрения других; и

• Помощь, основанная на понимании потребностей и чувств других людей

Ориентация на услуги

Лица с этой компетенцией

• Понимать потребности клиентов и сопоставлять их с услугами или продуктами

• Искать способы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов

• С радостью предложим необходимую помощь; и

• Уловить точку зрения клиента, действуя в качестве доверенного консультанта

Развитие других

Лица с этой компетенцией

• Признавать и поощрять сильные стороны, достижения и развитие людей

• Предлагать полезные отзывы и определять потребности людей в развитии; и

• Наставник, своевременно наставляй и предлагай задания, которые бросают вызов и развивают навыки человека

Использование разнообразия

Лица с этой компетенцией

• Уважайте и относитесь к людям разного происхождения

• Понимают различные мировоззрения и чувствительны к групповым различиям

• Рассматривают разнообразие как возможность, создавая среду, в которой разные люди могут процветать; и

• Вызов предвзятости и нетерпимости

Политическая осведомленность

Лица с такой компетенцией

• Точно определите ключевые отношения власти;

• Обнаружение важных социальных сетей;

• Понять силы, которые формируют взгляды и действия клиентов, заказчиков или конкурентов; и

• Точно читать ситуации, организационные и внешние реалии.

Социальные навыки

Влияние

Лица с этой компетенцией

• Умеют убеждать

• Точно настраивать сложные презентации5, чтобы привлечь внимание слушателя

9000 например, косвенное влияние для достижения консенсуса и поддержки; и

• Организуйте драматические события, чтобы эффективно поставить точку

Коммуникация

Лица с этой компетенцией

• Эффективны в взаимных уступках, регистрируя эмоциональные сигналы при настройке своего сообщения

• Сделка прямо решать сложные вопросы

• Внимательно слушайте, ищите взаимопонимание и полностью приветствуйте обмен информацией; и

• Содействовать открытому общению и оставаться восприимчивым к плохим и хорошим новостям

Лидерство

Лица с этой компетенцией

• Сформулировать и пробудить энтузиазм в отношении общего видения и миссии

• Шаг вперед руководить по мере необходимости, независимо от должности

• Руководить деятельностью других, при этом неся с ними ответственность; и

• Подавать пример

Заменить катализатор

Лица с этой компетенцией

• Признать необходимость изменений и устранить препятствия

• Бросить вызов статус-кво, чтобы признать необходимость изменений

• Поддерживайте перемены и привлекайте к их реализации других; и

• Смоделируйте изменения, ожидаемые от других

Управление конфликтами

Лица с этой компетенцией

• Дипломатично и тактично справляться с трудными людьми и напряженными ситуациями

• Выявлять потенциальные конфликты, вносить разногласия в открывать и способствовать деэскалации

• Поощрять дебаты и открытое обсуждение; и

• Организуйте беспроигрышные решения

Создание облигаций

Лица с такой компетенцией

• Создавайте и поддерживайте обширные неформальные сети

• Ищите взаимовыгодные отношения

• Налаживайте взаимопонимание держать других в курсе; и

• Заведите и поддерживайте личные дружеские отношения между коллегами по работе

Сотрудничество и сотрудничество

Лица с этой компетенцией

• Уравновешивайте акцент на задаче с вниманием к отношениям

• Сотрудничайте, делитесь планами, информацией , и ресурсы

• Содействовать созданию атмосферы дружелюбия и сотрудничества; и

• Находить и развивать возможности для сотрудничества

Возможности команды

Лица с этой компетенцией

• Образцовые качества команды, такие как уважение, готовность помочь и сотрудничество

• Привлечь всех членов к активным и полным энтузиазма участие

• Повышение индивидуальности команды, корпоративного духа и приверженности; и

• Защитите группу и ее репутацию и поделитесь кредитом

.