Ролевые игры пример: сюжетно-ролевые игры☘️ ( ͡ʘ ͜ʖ ͡ʘ)

10 лучших RPG десятилетия. От Mass Effect 2 до Persona 5 — Игромания

Самые увлекательные ролевые игры 2010-х.

  О номинации

RPG — самый демократичный жанр, ведь в нём на равных могут соперничать как многомиллионные блокбастеры, так и проекты мечты, сделанные командой из нескольких человек на голом энтузиазме. Если есть прописанный мир, увлекательные квесты и толково реализованная прокачка, то графические изыски не так уж и важны. Поэтому в итоговом топе у нас представлены ролевые игры всех масштабов, бюджетов и поджанров. Кроме творений FromSoftware — после ожесточённых споров с вкраплениями членовредительства редакция сошлась во мнении, что их уместнее причислять к экшенам.

Игра, которую называли «новой Fallout», неожиданно для всех оказалась совершенно самостоятельным и полноценным продуктом. Безусловно, наследство New Vegas всё той же команды Obsidian выглядывает из всех зазоров и щелей, однако разработчики возлелеяли и взрастили самые годные идеи предшественницы, добавили несколько новых наработок, и затем сплели их друг с другом, получив нечто уникальное, невероятно красивое, но, в то же время, до боли знакомое.

У The Outer Worlds не было огромных бюджетов, технических возможностей и, что важнее, вагонов пустых обещаний. Вместо этого она просто появилась и показала всё, за что мы любим игры от Obsidian: судьбоносные дилеммы, обширное поле для исследований, детально прописанных персонажей и миры, а также яркие диалоги, не успевающие наскучить.

Кроме того, The Outer Worlds — это образцовая RPG. Помимо всех чисто механических признаков жанра, здесь есть свобода выбора и не отпускающее чувство, что все действия игрока самым прямым образом влияют как на главного героя, так и на окружающий его мир.

Найти полноценную ролевую игру в реалистичном сеттинге без элементов фэнтези и научной фантастики чрезвычайно тяжело. А если сеттинг не просто «реалистичный», а натурально

исторический? До февраля 2018 года на это можно было разве что руками развести. К счастью, оказалось, что в Чехии умеют делать не только GTA-клоны про гангстеров.

Kingdom Come: Deliverance можно со слепу принять за случайно включившийся History Channel: анализу достоверности происходящего мы даже посвятили отдельный материал. Богемия начала XV века со всеми её рыцарями и разбойниками, замками и деревеньками, лесами и полями выглядит такой живой, что в ней хочется поселиться самому. Но и жить жизнью главного героя с непривычным для русского уха именем Индржих тоже неплохо. Warhorse Studios удалось удержать идеальный баланс между реализмом (потребностей у Индро — что у твоего тамагочи!) и играбельностью, так что проект похож скорее на хороший приключенческий роман вроде «Айвенго» или «Чёрной стрелы», чем на учебник истории. Оказывается, в Средние века можно было неплохо развлечься и без всякого колдовства. Сегодня мы закидываем навозом соседский дом, а завтра — берём штурмом оплот местного феодала; послезавтра участвуем в оргии деревенского священника, а ещё через день — объевшись галлюциногенов, вызываем сатану вместе с «ведьмами»…

Место в этом рейтинге Kingdom Come: Deliverance заслуживает хотя бы за то, что наглядно демонстрирует: обычная, невыдуманная Земля подходит для ролевых игр ничуть не хуже, чем очередные миры меча и магии или мрачное постъядерное будущее.

Восьмое место — Disco Elysium

Очень здорово, что Disco Elysium выстрелила. Аудитория приняла дебютную работу эстонской студии ZA/UM крайне тепло, а критики буквально завалили наградами. Но возникает вопрос: не рановато ли называть её одной из важнейших RPG десятилетия? Вдруг ребятам просто повезло, или мы стали такими впечатлительными?

На наш взгляд — нет, не рановато. Да, это лишь первая работа студии. Да, возможно, звёзды просто сошлись под нужным углом. Но так ли это важно? Уже сейчас понятно, что Disco Elysium состарится, как изысканное вино; её абсолютно ни с чем не спутать. Хоть ZA/UM и взяла наработки множества RPG, начиная с Planescape: Torment и заканчивая Shadowrun, результат её трудов получился на сто процентов самобытным.

Disco Elysium отказывается выходить из головы даже спустя месяцы после прохождения. Она кажется до странного знакомой, даже родной; как город, который ты знаешь по открыткам, но где никогда не был. А всё потому, что разработчики создали RPG, где всё действительно вращается вокруг персонажей. Вокруг трагикомичных, но отчего-то до боли реальных ситуаций, в которые они постоянно попадают. Никакой боёвки, пришитой к шикарному сценарию просто «чтобы было», никакого манчкинизма и спешки — только бесконечная меланхолия.

Ну и сбор стеклотары, конечно. Надо же на какие-то деньги покупать сигареты, чтоб нуарно курить их под проливным дождём.

Седьмое место — Persona 5

Очередная Persona стала настоящим подарком для любителей японских ролевых игр. Инновационной её назвать сложно: пятая часть удачно продолжает использовать элементы, введённые ещё в третьей. Но каждый из них дополнен и отполирован до ослепительного блеска, благодаря чему комбинация пошаговых поединков, пазлов, стелса, визуальной новеллы и самобытной магической системы играет новыми красками.

Persona 5 оказалась и настоящей конфеткой для глаз. И не только из-за нового движка, позволяющего наконец рассмотреть героев, персон и демонов в деталях. Дизайнеры лихо смешали анимешную и комиксовую эстетики, сдобрили её нуаром и отсылками к поп-культуре и получили чертовски стильную картинку, которая ещё и потрясающе смотрится в динамике.

Но, главное, серия, как всегда, не чурается играючи поднимать острые темы и задавать неудобные вопросы, обращаясь попутно к психологии, мифологии и философии. Темы Persona 5 можно перечислять долго: тут и борьба с социальной несправедливостью, и поиски своего места в мире, и цена свободы, и ответственность перед другими людьми, и многое другое. И, в отличие от трагичных историй про дискриминацию магов или роботов, сюжет игры удручающе злободневен.

Оригинальная Deus Ex была выдающейся игрой: разнообразной, многослойной и по-настоящему взрослой — а таких и сегодня по пальцам пересчитать. Чтобы получить новый хит, Eidos Montreal даже не нужно было придумывать что-то новое, ведь со времён шедевра Ion Storm ничего подобного ему так и не появилось. Собственно, во многом именно по этой причине у молодой команды вышел даже не столько приквел, сколько ремейк игры 2000 года — робкие попытки добавить что-то от себя в расчёт можно не брать — и этого оказалось вполне достаточно.

Принцип «убей-укради-уговори» в этом immersive sim работает даже лучше, чем в большинстве «чистокровных» RPG, а гибкая ролевая система позволяет превратить героя хоть в железобетонного громилу, хоть в бесшумного ассасина, хоть в хитроумного хакера, хоть в во всех сразу. И главное, что почти любой билд будет жизнеспособен — нужно лишь выбрать правильную тактику. Причём ползать по вентиляциям-канализациям и взламывать компьютеры за спиной охранников ничуть не менее весело, чем врываться в толпу врагов с пулемётом наголо. Что уж там: даже чтение записок и копание в чужой электронной почте в кои-то веки не выглядят как геймдизайнерский костыль, а действительно рассказывают о мире не такого уж далёкого будущего и помогают погрузиться в него ещё глубже. О том, что

Deus Ex: Human Revolution можно пройти, не убивая никого, кроме трёх боссов, и говорить не стоит.

Не только одна из лучших RPG, но и однозначно главный киберпанк десятилетия: умный, сложный и многогранный.

Divinity: Original Sin прогремела на весь мир и в одночасье сделала Larian Studios видным игроком на рынке. Поэтому сложно было представить, что запланированный сиквел получится ещё лучше, что авторы смогут прыгнуть выше головы — но им удалось. Divinity: Original Sin 2 стала, пожалуй, чуть ли не единственным случаем в истории, когда игра, профинансированная через Kickstarter, не только не подвела ожиданий, но и во многом превзошла их.

Это RPG, где вы можете просидеть больше десяти часов в прологе и даже как-то удивиться, что он не затянулся на подольше. Это RPG столь большая и амбициозная, что в руках любого другого разработчика её размах обернулся бы катастрофой — но Larian Studios знала, что делала. Divinity: Original Sin 2 — это не компьютерная RPG, вдохновлённая настольными ролёвками, а наоборот. Это партия в

D&D или Pathfinder, поставленная на цифровые рельсы, где мастер очень лояльно относится к игрокам и любит, когда они экспериментируют. Хочешь засунуть в инвентарь бочку смолы? Ну, почему нет, пригодится. Два персонажа в кооперативе решили действовать друг против друга? Отлично, у меня как раз есть сюжетные твисты на этот счёт. Можно ли осушить лужу, а потом наэлектризовать облако пара, чтобы оглушить врагов? Да, да и ещё раз да — только сам потом в это облако не зайди.

Divinity: Original Sin 2 удивляет с первых минут и не перестаёт подкидывать сюрпризы вплоть до самых титров, все сто (!) часов геймплея. Это современная классика: лет через десять о ней будут отзываться с таким же почтением, как о

Baldur’s Gate.

Четвёртое место — Mass Effect 2

Mass Effect 2 стала одной из последних игр от BioWare, которой удалось заслужить почти единогласное одобрение у поклонников RPG. И тому были причины. Она могла похвастаться множеством ярких персонажей с отлично проработанными историями — от ветеранов предыдущей части вроде старого доброго приятеля Гарруса до новичков, например, внешне жесткой и грубой наёмницы Джек или загадочного Призрака. Задания были не просто интересными и разнообразными, а ещё и замечательно поставленными — от схватки на летящем посреди бесконечного шторма космическом корабле до сражения с огромным, похожим на терминатора жнецом.

Благодаря доработанной боевой системе наконец-то стало приятно стрелять, причём из любого оружия. Канадцам удалось задрать поставленную самими собой планку качества ещё выше. Пожалуй, у Mass Effect 2 был только один существенный недостаток — главный сюжет трилогии в ней не слишком продвинулся после первой части.

Но по сравнению с провальной концовкой в Mass Effect 3 и по большей части неудачной «Андромедой» это несущественная мелочь.

Сегодня смотреть на Skyrim по-настоящему больно. И не потому, что она, несмотря на все переиздания, безбожно устарела в визуальном плане, а потому, что так и осталась лучшим творением Bethesda в 2010-х. Восемь лет прошло, а ничего масштабнее или богаче студия так и не выдала. Но отдадим разработчикам должное — планка действительно высока.

Skyrim вела игрока за ручку лишь однажды — в самом начале, когда нужно было спасаться от нагрянувшего не пойми откуда дракона. Но стоит вам выбраться из паучьей пещеры, как весь этот суровый заснеженный мир ложится перед вашими ногами. Вам открыты все дороги, просто одни тяжелее других, но в остальном — абсолютная свобода. Можете идти по сюжету, осваивать драконьи крики и выполнять поручения ярла, а можете просто шарахаться по горам, бегать от великанов, ловить рыбу, зачищать подземелья, обращаться в вампира, воровать еду и т.д. и т.п. Это очаровывало в 2011-ом и это очаровывает сейчас.

Пожалуй, ни одна серия классических RPG не проходила через такие глубокие трансформации, как Fallout. Что в техническом, что в геймплейном, что в сюжетном плане между номерными второй и третьей частями лежит целый Гранд-Каньон. Причём главная беда даже не в том, что пошаговая изометрия внезапно обернулась шутером с ролевыми элементами: богомерзкая Fallout: Brotherhood of Steel успела наплевать на канон ещё в 2004-ом году. Проблема в том, что FPS из Fallout 3 вышел весьма посредственный, «ролевые элементы» работали абы как, да и центральная история с эпической финальной битвой за водокачку вызывала разве что раздражение у фанатов, ждавших Van Buren, а получивших то, что получилось. Спасать серию доверили Obsidian Entertainment — людям, которые под вывеской Black Isle Studios в своё время создали мир Fallout как таковой. И они не подвели.

Формально New Vegas тянет не столько на полноценную часть серии, сколько на большой мод, но спецы из Obsidian на старом движке сделали совершенно новую игру. Зеленоватую, как пивная бутылка, Столичную Пустошь сменили просторы постъядерной Невады, показанные через тёплый оранжевый светофильтр. Появились внятное огнестрельное оружие, полноценное прицеливание через мушку (да, в Fallout 3 даже этого не было!) и более-менее компетентная стрельба. Город порока Нью-Вегас и его окрестности заселили колоритные герои вроде робота-проститутки с говорящим именем Фисто или супермутанта, считающего себя заботливой бабушкой. С ними связали в меру сумасшедшие квесты со вполне реальными, непредсказуемыми и далеко идущими последствиями, которые влияют на судьбу отдельных людей, городков и мира в целом. Что уж говорить про мелочи вроде проверки навыков в диалогах, которые опять сделали систему S. P.E.C.I.A.L. полезной, залихватского сюжета, знаменитого перка «Дикая Пустошь» или жаркой атмосферы радиоактивного вестерна.

В общем, даже если перенести New Vegas на движок первых частей Fallout, играть в неё всё равно будет интересно. И это лучшая рекомендация, что можно дать RPG.

По всем законам игровой индустрии, у CD Projekt Red просто не могла получиться та «Дикая охота», какую мы знаем. Да, «Убийцы королей» вышли довольно прорывными для региональной разработки, но они всё равно ощущались восточноевропейской игрой, что прикидывается блокбастером. Ну а замах на полноценный открытый мир должен был обернуться в лучшем случае чем-то навроде трилогии Risen или недавней Greedfall. Но свершилось настоящее чудо: ценой адских переработок, граничащих с нарушением прав человека, польские мастера сотворили хит по меркам не только Восточной Европы, но и всего мира.

 Прелесть третьего «Ведьмака» в том, что он создан действительно для всех. Цените нелинейные квесты и ярких персонажей? Уже во Вроницах и того, и другого будет в избытке. Любите красивую боёвку? Местные бандюганы смачно разрезаются на части. Интересует вариативная прокачка? Местное древо навыков достаточно ветвисто, чтобы Геральта можно было настроить под себя. А если выкрутить уровень сложности до предела, то алхимия и кузнечное ремесло станут по-настоящему важной составляющей игрового процесса, а не просто дополнительными пунктами в меню. «Дикая охота» ничего не изобрела, но позаимствовала всё лучшее из жанра и смешала в таких пропорциях, что удовольствие от неё могут получить и казуалы, и хардкорщики. Среди RPG «для всех» она почти пять лет спустя остаётся лучшей.

Согласны с нашим выбором? Расскажите в комментариях, какие ещё выдающиеся RPG 2010-х годов заслуживают почестей.

Как проводить ролевые игры живого действия и сколько стоит организация LARP

Мария Эльзенбах

5 лет помогает организовывать игры

Профиль автора

В 2015 году в вузе мои друзья основали ролевой клуб, где устраивали игры по мотивам фэнтези, компьютерных игр или исторических эпох.

В аудиториях вуза они создавали подходящий антураж — например, салуна на Диком Западе, космического корабля из «Звездных войн» или эльфийского леса. А мы одевались в костюмы волшебников, рыцарей и персонажей книг. Во время игр махали волшебными палочками, бились на мечах или варили так называемые зелья. И каждый стремился выполнить свою цель, например обезвредить врагов и не умереть самому. Все это называлось ролевыми играми живого действия.

Бывают еще словесные и настольные ролевые игры. К первым ближе всего «Мафия», а ко вторым относятся, например, «Подземелья и драконы». И там, и там нужно просто описывать свои поступки или ходить фишками по игровому полю. О таких играх в статье я говорить не буду.

Пять лет назад я пришла поддержать друзей, но так увлеклась ролевками, что с тех пор постоянно в них участвую. Мои друзья по-прежнему устраивают игры, но уже не в университете. А я много знаю об организации игр, потому что близко с ними общаюсь.

Расскажу, какие бывают игры живого действия, сколько стоит их организовывать и почему игроки должны платить за участие в выездной игре не меньше 3000 Р.

Какие бывают игры живого действия

Игры живого действия бывают полевые и кабинетные. Первые еще называют полевками: они проходят под открытым небом — в поле или лесу. Длится такая игра от восьми часов до нескольких суток. А участвуют в ней от 30 человек. Я слышала, что есть и очень масштабные игры, до 1000 участников.

Для кабинетных игр, или кабинеток, нужно помещение: вузовская аудитория, из которой убирают парты, блок общежития или зал антикафе. В таких играх обычно до 30 участников, а длятся они 2—8 часов. Пока мы учились, клуб моих друзей специализировался на кабинетках. Он до сих пор существует, но им руководят другие студенты.

А друзья сейчас делают игры только для нашей узкой компании. У них получается что-то среднее между кабинетками и полевками, но ближе к первым. Для игр они снимают коттедж или вывозят нас в лес. Игра длится от шести часов до трех суток. Про такие игры я и буду рассказывать дальше в статье.

Ролевку по компьютерной игре «Скайрим» проводили в лесу. Чтобы создать помещения внутри леса, натягивали тенты и крепили нетканый материал А в этой гостиной в коттедже организовали зал Хогвартса. Источник: Airbnb

Как устроена игра

Игровой мир. Ролевая игра разворачивается в воображаемом мире — он называется сеттингом, что переводится с английского как «окружение», «оформление». Обычно игры создают по реальным историческим событиям и эпохам, например Средневековью. Или на базе уже существующего фантастического мира — «Гарри Поттера», «Властелина колец», «Игры престолов».

Иногда в одной игре соединяют несколько разных миров. Как-то у нас была игра «Бэнг» о Диком Западе. Там встретились герои классических вестернов «Хороший, плохой, злой» и «За пригоршню долларов». А еще был Джанго из фильма «Джанго освобожденный» и мистер Фест из «Человека с бульвара Капуцинов».

Реже автор игры придумывает мир с нуля. У нас есть игра «Дейлгард» с выдуманным Королевством Знаков.

Правила. В игре есть игровые механики — это правила, по которым происходят важные действия: убийство, применение заклинаний, воровство, бой, секс.

Например, недавно у нас была игра по вселенной «Скайрима». Бой там проходил на бутафорских мечах. А в ролевке о богах Олимпа — через карточную игру. В «Гарри Поттере» мы боролись с помощью заклинаний и волшебных палочек. Чтобы парализовать противника, нужно было взмахнуть палочкой в определенной последовательности — допустим, влево, вправо и по диагонали.

Есть игры, в которых мы готовили так называемые зелья. Обычно для этого приносили ведущему бумажки с названиями ингредиентов. А в «Гарри Поттере» делали химическую реакцию из настоящих реагентов, как на уроках химии в школе.

Ведущий. В любой игре есть мастер, или ведущий, — он самый главный и следит, как идет игра. Часто он же и есть автор игры. Если игроков десятки, одному мастеру за ними не уследить, тогда их бывает двое или трое.

Мастер рассказывает участникам про игровой мир, механики и поясняет, что происходит в момент игры. Например, вводная к игре «Как приручить дракона» звучала так: «Вы викинги, которые недавно приручили драконов. Для вас они разумные существа, но другие племена считают их злыми и кровожадными. Вы устраиваете большой пир, чтобы наладить дипломатические отношения. На него приедут представители трех племен. От итогов пира будут зависеть дальнейшие отношения с соседями».

На некоторых играх мастер в образе, то есть это тоже персонаж со своими особенностями. Но, в отличие от обычного героя, его нельзя убить. Эта мастер — бард Лизетта в игре по «Скайриму»

Роли игроков. У каждого игрока есть роль. Я бывала и богиней Артемидой, и пятилетней девочкой, и бабулей, и жрицей бога огня и много кем еще.

Роли распределяет мастер и дает каждому игроку квенту — документ с описанием героя, его характера и социальных связей.

Пример квенты для игры в стиле магического детектива

Перед небольшими играми, до шести часов, мастер раздает квенты на месте. Обычно описание помещается на лист A4. А перед длительными рассылает заранее, чтобы участники могли подготовиться. Ведь там квенты бывают и на четыре листа.

Иногда в больших играх участники сами частично прописывают свои квенты. В последней игре по «Скайриму» мастера прописали, что мой персонаж — некромант, который работает на правительство. А его цель — помочь найти убийцу императора, чтобы избавиться от кабальной работы. Остальное я придумала сама: его характер, расу, семейное положение и отношение к другим героям.

Квента — не сценарий игры, а просто базовая информация о персонаже. Так что манеру поведения, речь и движения игроки тоже всегда придумывают сами. Но вот я не очень хорошая актриса: в моих героях легко узнать меня саму. Любая стерва или сильная женщина в моем исполнении мягче, чем нужно.

А здесь мы ученицы Хогвартса и изучаем заклинания Я в роли Артемиды на кабинетке об олимпийских богах

Цели игроков. В ролевой игре у каждого игрока есть цели — то, чего он должен добиться к концу игры. Они прописаны в квенте.

Некоторые цели влияют на исход игры. Например, грядет апокалипсис, и один игрок должен предотвратить его, а другой — катализировать. Третий и четвертый помогают первому или второму. А остальные задействованы в других глобальных сюжетных ветках. Допустим, в мире еще идет война. Цель одних игроков — победа красных, вторых — выигрыш белых, а третьи вообще хотят решить вопрос без войны.

Чем закончится игра, зависит от игроков. Вот в ролевке по «Скайриму» за власть боролись несколько кандидатов. Перед игрой мастера в шутку сделали ставки, кто в итоге станет императором. Никто не угадал: трон получил соискатель, на которого никто из организаторов не рассчитывал.

А есть и менее глобальные, личные цели: добиться взаимности другого персонажа, собрать коллекцию предметов, выиграть конкурс красоты. В игре про зомби-апокалипсис я была маленькой девочкой и должна была найти торт и убежать от зомби. А в «Как приручить дракона» мне нужно было помогать отцу во всем, о чем он попросит.

Чтобы достичь целей, игрок собирает союзников, обманывает врагов, закрывает сделки. Важный предмет, информация или сверхспособность обычно есть у кого-то другого — приходится договариваться. Допустим, цель игрока — расследовать убийство. Самый простой способ — поговорить с духом покойного и узнать, кто его застрелил. Но персонаж не умеет общаться с умершими — ему нужна помощь героя-некроманта.

Цели моего персонажа из игры по «Гарри Поттеру»

Неигровые персонажи. У мастера есть помощники — игротехники, или неигровые персонажи. Они отвечают на вопросы участников по сюжету, чтобы разгрузить мастера. Или по просьбе мастера помогают игрокам с предметами и информацией. Например, во многих играх есть персонаж трактирщик. К нему приходят, чтобы узнать последние сплетни или купить редкий товар.

В играх бывают локации с испытаниями: там надо сразиться с монстром или пройти по лабиринту, чтобы получить награду. За каждой такой локацией тоже закреплен игротехник. Обычно он и есть монстр — сражается с игроками и одновременно следит, как они справляются с заданиями.

Если игра масштабная, то игротехников много. Например, в «Скайрим» играл 31 человек. Там было 3 мастера и 11 игротехников.

Дальше я пошагово расскажу, что надо сделать, чтобы организовать ролевую игру.

Это хозяйка трактира — неигровой персонаж в игре по книгам Терри Пратчетта Еще один игротехник — в роли монстра на игре по «Скайриму». С ним сражались игроки в одной из локаций. Если побеждали, получали сокровища

Шаг 1

Посчитать количество участников

Первым делом мастера прикидывают количество игроков. От этого зависит, сколько потом сделают сюжетных веток. Если участников 30, то 20 линий сюжета ни к чему.

В университете на игры мы записывались в группе во «Вконтакте» — сейчас клуб тоже так работает. За две недели до игры там публикуют объявление. Участники записываются через «Гугл-таблицы», а за три дня до игры подтверждают участие: пишут напротив своей фамилии, что точно придут.

Поучаствовать в игре может любой, кто успел записаться. Иногда участников слишком много — 40—60 человек. Тогда их делят на группы и одну и ту же кабинетку параллельно играют в разных аудиториях.

А мои друзья проводят свои нынешние ролевки в лесу или коттедже — там больше места, чем в аудитории университета. Одновременно играют 20—35 человек.

За 4—6 месяцев до игры мастера сообщают нам примерные даты и тему игры — лично или в дружеских чатах. Когда желающих достаточно, создают отдельную группу во «Вконтакте» или чат в «Телеграме» — там потом пишут точную информацию и распределяют квенты.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Шаг 2

Написать игру

Игру пишут мастера. Они продумывают тему, время и место действия, прописывают все сюжетные линии и прикидывают их развитие. Они же планируют основные игровые события. Например, что через час после старта начинается пир, а через два — выборы короля.

Одновременно мастера пишут квенты и продумывают игровые механики. Они зависят от темы и помещения. Допустим, для полевки по Средневековью бой на мечах уместен, а для кабинетки по Дикому Западу в общежитии — не очень.

Игру для 20 человек мастера пишут за 3—6 месяцев. Но я слышала, что, если ролевка крупнее, на сотни участников, понадобится около года.

Шаг 3

Найти локацию

Для кабинеток обычно хватает одного помещения. В университете с этим было легко: мы просто бронировали несколько аудиторий через вузовскую администрацию. Сдвигали парты к стене и раскладывали игровые материалы.

После выпуска из университета нашим мастерам приходилось искать локации порой по несколько месяцев. Например, игру про магический замок мы проводили в коттедже одного из организаторов. Персонажи жили в импровизированных комнатах-башнях, и игроки сами продумывали для них декорации: драпировали мебель разноцветной тканью и добавляли предметы для антуража.

Пока шла игра про замок, коттедж мастера был уставлен черепами, свечами, свитками и картами таро

А для игры по «Гарри Поттеру» пришлось снять коттедж побольше. При выборе организаторы смотрели на стоимость аренды, планировку и старались уложиться в 60 000 Р за три дня и две ночи. Нас было 16 человек, включая игротехников и мастера. Больше 5000 Р никто из нас бы не внес, и это включая питание. А по планировке нужен был просторный двор, большая гостиная и много спален — чтобы участники не спали друг на друге.

В итоге мастера выбрали дом в Истринском районе Подмосковья, в 19 километрах от Мкада. Нашли его через Airbnb. Аренда с пятницы по воскресенье обошлась в 47 600 Р, из них 27 000 Р была предоплата.

47 600 Р

мы заплатили за три дня аренды дома для игры по «Гарри Поттеру»

Вообще, коттедж не был похож на Хогвартс. Судя по сауне, банкетному залу и караоке, обычно его арендовали для вечеринок. Но по планировке он подходил идеально: там была большая гостиная и десять спален. Из гостиной мастера сделали большой зал Хогвартса, из холлов — игровые кабинеты, а из нескольких спален — тайные локации, которые участники открывали в ходе игры. В остальных комнатах мы спали, а во дворе играли в квиддич.

Расписание получилось такое: в пятницу утром — заезд, украшение локаций и отдых. В субботу с утра и до вечера — игра. А в воскресенье — завтрак, сборы и выезд.

Так мы украсили гостиную. Гирлянды и флаги с «Алиэкспресса» превратили ее в общий зал Хогвартса В этом коттедже у нас была игра по «Гарри Поттеру». Источник: Airbnb А это наш матч по квиддичу во дворе дома

Для полевок нужны лесные полигоны. В лесу мы играли в Lost, «Как приручить дракона», «Ведьмака» и «Скайрим».

Ищет полигон так называемый АХЧ — доброволец, ответственный за административно-хозяйственную часть. Примерно за полгода он расспрашивает знакомых про полигоны или выбирает из тех, где уже проводили игры. Смотрит на удаленность от Москвы, можно ли найти вокруг ветки для дров и есть ли рядом колонки или источники питьевой воды. Плюс для АХЧ важен тип леса: лучше всего подходит сосновый — там сухо и больше дров. А в лиственном дров мало и клещи.

Еще АХЧ прикидывает размер полигона. Например, на игре по «Скайриму» нас было 45, включая мастеров и игротехников. Так что маленький бы не подошел. А в Lost участвовало всего 15 человек, и полигон был поменьше.

Игра по «Скайриму» на лесном полигоне

Чтобы мы поиграли в лесу, АХЧ договаривается с лесничеством. Звонит туда и спрашивает разрешение разжигать костры, заготавливать дрова и устанавливать «стены» из нетканых материалов. Платить за пребывание на полигоне не нужно.

Обычно игры проходят в выходные. В среду или четверг мастера оборудуют туалеты и места для костра и отдыха. Еще подготавливают пространство для испытаний. На одной игре нам предстояло перелезать через веревки и искать клады. Когда мы приехали, веревки были уже натянуты, а клад закопан.

В кабинетных играх хозяйственных расходов не бывает: мы платим только за аренду помещения, а спальные места, стены и посуда там уже есть. С полевыми сложнее: все нужно покупать и привозить. Это как минимум доски и гвозди, чтобы сделать хотя бы столешницы для обеда. Плюс расходники для строительства и костра: веревки, скобы, спички, жидкость для розжига, гвозди, шурупы, батарейки, скотч, рабочие перчатки. Бытовые расходники: мыло, жидкость для мытья посуды, губки, репелленты. И всякая утварь: кастрюли, половники, тазики и ведра.

Еще у нас всегда есть запас на непредвиденные расходы — около 5000 Р. Если его не тратят, остаток возвращают игрокам. Но обычно он уходит полностью. А вся хозяйственная часть обходится в 20 000—25 000 Р, и купленных вещей хватает на несколько игр.

Хозяйственные расходы на игру по «Скайриму» — 24 760 Р

Запас на непредвиденные расходы	4500 Р
36 плит ДВП, 2 × 1 м	3600 Р
Нетканый материал, 200 м	3260 Р
Расходники для строительства и костра	3000 Р
2 костровых набора	2000 Р
Аптечка	2000 Р
Бытовые расходники	1700 Р
4 ведра	1500 Р
2 топора	1000 Р
Лопата	1000 Р
2 тазика для мытья посуды	600 Р
2 половника	300 Р
Полиэтиленовая пленка для кухни, 3 × 10 м	200 Р
2 зеркала для умывальников	100 Р

Запас на непредвиденные расходы

4500 Р

36 плит ДВП, 2 × 1 м

3600 Р

Нетканый материал, 200 м

3260 Р

Расходники для строительства и костра

3000 Р

2 костровых набора

2000 Р

Бытовые расходники

1700 Р

2 тазика для мытья посуды

600 Р

2 половника

300 Р

Полиэтиленовая пленка для кухни, 3 × 10 м

200 Р

2 зеркала для умывальников

100 Р

Шаг 4

Купить реквизит

Для любой игры нужен реквизит. В студенчестве мы часто ограничивались недорогими тканевыми гобеленами — например, когда организовывали игру про богов Олимпа. Сейчас организаторы за три месяца составляют список необходимых вещей и заказывают их в интернете. Расскажу о тратах на реквизит на примере игр по «Гарри Поттеру» и «Скайриму».

Для «Гарри Поттера» мы много чего заказали на «Алиэкспрессе». Это флаги с символикой факультетов Хогвартса, галстуки для участников, волшебные палочки, мячи для метания и металлические кольца для квиддича. Метлы купили в канцелярском интернет-магазине «Указка». Склянки и ингредиенты для зелий — в аптеке, набор реагентов для химических опытов — в детском магазине, а продукты и медовуху — в «Ашане».

Еще нам понадобился живой реквизит — для урока по уходу за магическими существами. На «Авито» мы купили двух палочников по 300 Р. А двух хомяков нам подарили в зоомагазине: мы хотели их купить, но консультанты были рады пристроить их и бесплатно, в добрые руки. Потом после игры двое участников забрали их себе.

На этой игре мастера правильно рассчитали количество реквизита и ничего докупать не пришлось.

Реквизит на игру по «Гарри Поттеру» обошелся в 13 258 Р

16 волшебных палочек	6022 Р
Склянки и ингредиенты для зелий	1383 Р
12 галстуков студентов Хогвартса	1331 Р
5 метел	1182 Р
4 флага для оформления зала	920 Р
2 палочника	600 Р
Набор реагентов	560 Р
4 мяча для метания	440 Р
4 л медовухи	420 Р
4 кольца для квиддича	400 Р
2 хомяка	0 Р

16 волшебных палочек

6022 Р

Склянки и ингредиенты для зелий

1383 Р

12 галстуков студентов Хогвартса

1331 Р

4 флага для оформления зала

920 Р

2 палочника

600 Р

Набор реагентов

560 Р

4 мяча для метания

440 Р

4 л медовухи

420 Р

4 кольца для квиддича

400 Р

Мы не знали, что делать с палочниками после игры, и просто выпустили их на дерево во дворе. С тех пор живой реквизит не покупаем На «Алиэкспрессе» продавались галстуки всех факультетов Хогвартса. После игры мы оставили их себе на память. Источник: «Алиэкспресс» Флаги Хогвартса тоже были в изобилии. Источник: «Алиэкспресс» До игры каждый выбрал себе волшебную палочку. Повторяющихся не было

Реквизита на лесную игру по «Скайриму» было больше. Мастера и игротехники сами делали для нее монеты из гипса и глины, а потом красили золотой, серебряной и бронзовой красками. Покупали их в канцелярском магазине. Еще они вырезали из дерева рунные камни и выжигали на них знаки.

На игре были персонажи-алхимики — для них пришлось покупать дополнительные колбы, а реагенты остались еще с игры по «Гарри Поттеру». А персонажам-кузнецам понадобились гипс, пассатижи и проволока. Кузнецы делали маленькие модели оружия, а потом обменивали их на игровые мечи и кинжалы с «Алиэкспресса».

На «Алиэкспрессе» мы заказали и 50 теннисных мячей — ими моделировали урон от заклинаний. Там же закупили искусственные цветы и травы и разбросали по локации. Участник, который их находил, мог обменять их на деньги или ценный товар.

Руны для игры мастера и участники вырезали по выходным несколько недель Искусственные растения для игры по «Скайриму» брали на «Алиэкспрессе» Там же заказали игровые мечи. Источник: «Алиэкспресс»

Но дороже всего обошлась электроника. Например, на игре был маятник: на веревках висели пенопластовые шары, которые якобы двигались сами, а на самом деле их раскачивали автоматические моторы. Игроки должны были пройти между деревьями, не задев маятник.

Еще мы искали клад. Перед нами стояли семь картонных коробок-гробниц со свечами. Мы должны были решить логическую загадку и зажечь свечи только на двух гробницах. На них были датчики температуры: когда свеча загоралась и температура росла, за коробками открывалась автоматическая дверь.

В другой локации мы управляли роботом-пауком, который стрелял мягкими пулями. Он уже был у кого-то из организаторов, так что покупать не пришлось. Чтобы открыть одну из дверей, мы сбивали пулями из робота картонку, подвешенную на веревке. Целились с помощью пульта управления. А на картонке был закреплен датчик удара. Когда ее сбивали, активировался механизм на двери и она открывалась.

Все это программировала одна из мастеров. Мы заказали для нее на «Алиэкспрессе» десять одноплатных компьютеров «Ардуино Уно», датчики и провода. Еще она попросила какие-то модули, электронные брелоки и тактовые кнопки.

Перед игрой мастера и игротехники помогали собирать электрические цепи: соединяли компьютеры с датчиками, припаивая провода. В процессе выяснили, что многого не хватает. Звонили игрокам и просили привезти это из города, а потом отдавали деньги. Всего вышло на 12 000 Р — ровно такая сумма и была заложена в бюджете на непредвиденный реквизит.

Реквизит для игры по «Скайриму» обошелся в 48 459 Р

Дополнительный реквизит	12 000 Р
Игровое оружие с доставкой	7376 Р
Краска, скотч, гипс, клей и глина для монет	6362 Р
Проволока, гипс, клей, крафтовая бумага для кузницы, доспехов, замков	6070 Р
10 одноплатных компьютеров «Ардуино Уно» и провода к ним	2484 Р
50 теннисных мячей	2228 Р
224 колбы для опытов	2151 Р
8 сервомоторов	1943 Р
100 искусственных цветов	1749 Р
Пауэрбанк для зарядки электроники	1660 Р
RFID-модуль и ключи	1276 Р
3 датчика: жестов, температуры и удара	1110 Р
Провода для пайки	960 Р
Пенопластовые шары	420 Р
Тактовые кнопки	390 Р
10 магнитных брелоков (RFID)	280 Р

Дополнительный реквизит

12 000 Р

Игровое оружие с доставкой

7376 Р

Краска, скотч, гипс, клей и глина для монет

6362 Р

Проволока, гипс, клей, крафтовая бумага для кузницы, доспехов, замков

6070 Р

10 одноплатных компьютеров «Ардуино Уно» и провода к ним

2484 Р

50 теннисных мячей

2228 Р

224 колбы для опытов

2151 Р

8 сервомоторов

1943 Р

100 искусственных цветов

1749 Р

Пауэрбанк для зарядки электроники

1660 Р

RFID-модуль и ключи

1276 Р

3 датчика: жестов, температуры и удара

1110 Р

Провода для пайки

960 Р

Пенопластовые шары

420 Р

Тактовые кнопки

390 Р

10 магнитных брелоков (RFID)

280 Р

Робот-паук двигался и стрелял игрушечными снарядами, как в пистолетах-нерфах Автоматические элементы в локациях «Скайрима» программировали на одноплатных компьютерах «Ардуино Уно». Источник: «Алиэкспресс»

Шаг 6

Заказать транспорт

До локаций в Москве каждый добирается сам. Но если играем за городом, удобнее арендовать автобус или взять несколько такси. А на лесные полигоны мы обычно едем на пригородных электричках. Только мастера привозят реквизит на такси или автобусе.

Чтобы выехать на игру по «Гарри Поттеру», вы встречались у станции Ховрино — там жили мастера и там же лежали реквизит и продукты. Организаторы вызвали нам пять такси, и мы полтора часа ехали на них до коттеджа. Такси обошлись в 5700 Р. А чтобы добраться обратно, мы арендовали автобус через «Юду». Он стоил 4364 Р. На весь транспорт для участников организаторы потратили 10 064 Р.

10 064 Р

организаторы потратили на транспорт для участников игры по «Гарри Поттеру»

На лесные игры мы всегда добирались на электричках. В студенчестве большинство из нас жило в общежитии в Одинцове, поэтому полигон был тоже в западном Подмосковье, недалеко от станции Раздоры. Мы ехали от Одинцова до станции Рабочий поселок, там пересаживались на другую электричку и еще 15 минут шли пешком до полигона. Не помню, сколько тогда стоила дорога в одну сторону, но сейчас она бы обошлась в 48 Р.

А последняя игра, по «Скайриму», была в районе станции Хотьково на северо-востоке Подмосковья. Мы добирались туда 1 час 20 минут на электричке от Ярославского вокзала. Билет в одну сторону стоил 168 Р. Но дорогу на «Скайрим» и обратно мы оплачивали сами, она не входила в бюджет игры. Там были учтены только расходы на такси, на котором мастера везли в лес реквизит. Вышло 5000 Р.

Организаторы оплачивали транспорт из бюджета игр — как он формируется, я расскажу дальше.

Шаг 7

Продумать питание

На играх мы все вместе завтракаем, обедаем и ужинаем. Готовим сами: на каждый прием пищи 2—3 человека отвечают за еду и мытье посуды.

Продукты мы заранее закупаем в московском «Ашане» и привозим с собой — вдруг возле локации не будет супермаркета. Алкоголь и сигареты каждый покупает для себя, если нужно, в общий бюджет они не входят. Чтобы ничего не забыть, мастера составляют меню и список продуктов. Принципов два: вкусно и удобно для приготовления.

На «Гарри Поттера» мы ехали на три дня и две ночи в составе 16 человек, включая мастеров и игротехников. Количество продуктов прикинули из расчета, что на каждого нужно 400—500 г шашлыка, 200 г мяса для запекания, 0,5 пачки макарон и так далее. Все продукты я перечислять не буду, но шашлыка вышло 8 кг, мяса для запекания — 6 кг, куриных грудок — 1,5 кг, спагетти — 2 кг. Из овощей мы купили 2 кг картофеля, 2 кг огурцов и 2,5 кг помидоров. Для завтраков взяли 70 яиц, 2,5 кг сыра, 4,5 кг колбасы и 3 кг сладостей. За все мы отдали 17 759 Р. Но в итоге почти все мясо для запекания увезли домой.

На игре по «Скайриму» нас было 45 человек вместе с организаторами. Участники играли в выходные, но организаторам, которые приехали в среду и четверг, тоже нужно было что-то есть. Так что меню получилось почти на пять дней, но готовили мы на кострах, и оно получилось скромнее, чем на «Гарри Поттере». Например, из мясного мы брали только тушенку, курицу, колбаски и ветчину в банках. Из овощей — квашеную капусту и консервированные заготовки. На гарнир делали макароны, лапшу быстрого приготовления, рис или картофель. Так что дней и участников было больше, а продукты обошлись в 26 883 Р.

Меню на три дня для игры по «Гарри Поттеру»

Обед, пятница	Закуска в лаваше
Ужин, пятница	Шашлык с овощами и картошкой
Завтрак, суббота	Шведский стол: бутерброды, круассаны, вареные яйца, йогурт, мюсли, фрукты, помидоры, зелень
Обед, суббота	«Английский» салат с курицей, фасолью, кукурузой, корнишонами, сыром, сухариками
Ужин, суббота	Запеченное мясо со спагетти
Завтрак, воскресенье	Яичница с колбасой и остатки прошлого завтрака
Обед, воскресенье	Котлета с кускусом
Перекусы	Арахис, колбаса, сыр, попкорн, «Доширак», чипсы, сладкое, чай

Обед, пятница

Закуска в лаваше

Ужин, пятница

Шашлык с овощами и картошкой

Завтрак, суббота

Шведский стол: бутерброды, круассаны, вареные яйца, йогурт, мюсли, фрукты, помидоры, зелень

Обед, суббота

«Английский» салат с курицей, фасолью, кукурузой, корнишонами, сыром, сухариками

Ужин, суббота

Запеченное мясо со спагетти

Завтрак, воскресенье

Яичница с колбасой и остатки прошлого завтрака

Обед, воскресенье

Котлета с кускусом

Перекусы

Арахис, колбаса, сыр, попкорн, «Доширак», чипсы, сладкое, чай

Меню на пять дней для игры по «Скайриму»

Обед, среда

Бутерброды

Ужин, среда

Курица в беконе и лаваш

Завтрак, четверг

Походный омлет с помидорами

Обед, четверг

Квашеная капуста и колбаски

Ужин, четверг

Рис в пакетиках с консервированной рыбой

Завтрак, пятница

Чай и бутерброды со сливочным сыром, консервированной ветчиной, кабачковой икрой

Обед, пятница

Суп-лапша с курицей и плавленым сыром

Ужин, пятница

Походная карбонара: макароны с соусом из яиц и консервированной ветчины

Завтрак, суббота

Лапша быстрого приготовления и сосиски

Обед, суббота

Кускус с тушенкой и консервированными овощами

Ужин, суббота

Печенный в фольге картофель с сыром и тушенкой

Завтрак, воскресенье

Лапша быстрого приготовления

Шаг 8

Посчитать расходы и собрать взносы

Максимум за три месяца до игры мастера считают, во сколько она обойдется. Делят итоговую сумму на количество участников и собирают со всех поровну. Иногда — двумя частями, например чтобы внести залог за коттедж.

За свою работу мои друзья денег не берут, ведь стараются для своей узкой компании и ради удовольствия.

Наши организационные расходы на игры по «Скайриму» и «Гарри Поттеру»

«Скайрим»

24 700 Р

«Гарри Поттер»

47 600 Р

«Скайрим»

48 470 Р

«Гарри Поттер»

13 258 Р

«Скайрим»

5000 Р

«Гарри Поттер»

10 064 Р

«Скайрим»

26 883 Р

«Гарри Поттер»

17 759 Р

«Скайрим»

105 053 Р

«Гарри Поттер»

88 681 Р

На игре по «Гарри Поттеру» каждый из 16 участников внес по 5000 Р. Половину мы сдавали в виде залога за три месяца, а остаток — перед самой игрой. Пусть у нас и дружеская компания, но залог гарантирует, что участник не «сольется» в последний момент. В игре важны все персонажи: от каждого зависит сюжет. Еще суммарно 8800 Р внесли за себя организаторы, ведь они тоже ели и жили с нами в коттедже.

На «Скайриме» был 31 игрок, мы сдавали по 3000 Р, мастера и игротехники — меньше.

Сколько я трачу на костюмы

Перед играми участники сами делают себе костюмы. Для вдохновения читают квенту и изучают первоисточники: книги, сериалы и компьютерные игры, по которым будет ролевка. Или создают образ «из головы». Большую роль играет грим. Особенно когда речь о кросс-поле — это когда играешь персонажа другого пола. Я знаю девушек, которые могут написать методичку о том, как нарисовать правдоподобную бороду.

В студенчестве мы часто приходили на игры в обычной одежде — максимум заворачивались в куски ткани, чтобы походить на греческих богов. А сейчас по-настоящему наряжаемся. Некоторые мои знакомые покупают костюмы в магазинах типа «Донжона» — там продаются товары средневековой тематики: доспехи, оружие, предметы быта. Но там дорого: я видела обычные плащи за 9000 Р. Дешевле будет в магазинах обычных карнавальных костюмов типа «Артэ», но выглядят они не так правдоподобно.

Аксессуары обычно ищут на «Ярмарке мастеров» и «Алиэкспрессе». Те, кто готов донашивать чужой реквизит, пользуются барахолками во «Вконтакте», такими как «Rolesales — ролевые распродажи», «Косплей-барахолка», «Единый рынок реконструкторов и ролевиков». Но все это тоже недешево: украшения, стилизованные под Средневековье, стоят от 900 Р за штуку.

Участница игры «Скайрим» в костюме эльфа — главы Восточной имперской компании. Из аксессуаров у нее накладные уши и рога А это участник игры по книгам Терри Пратчетта. Для роли Смерти он купил маску и обзавелся балахоном Вот такие кольца, ободки и колье продаются на барахолках в соцсетях. Источник: группа Rolesales

Но многим жалко покупать наряды на один раз, и они делают их из того, что есть дома. Я помню участников, которые сооружали меховую накидку вождя из пледа леопардовой раскраски, а одеяние олимпийского бога — из занавески. А из моего подъюбника вышла отличная магическая накидка на голову.

На последнюю игру, по «Скайриму», мама специально шила мне плащ. Для него я купила в магазине тканей три метра бильярдного сукна за 2900 Р. Еще докупила на «Вайлдберриз» аксессуары. Но только такие, которые потом можно было бы носить каждый день. Например, платье, пояс, серьги, две броши, две сумки и колготки. Отдала 4154 Р, но не считаю это тратой только на игру.

7054 Р

я потратила на костюм для игры по «Скайриму»

Делая костюм, я думаю не только о красоте, но и об удобстве. Однажды я поиграла в лесу в туфлях на каблуках и длинной юбке, а потом долго отковыривала грязь с каблуков и отдирала клочки одежды с веток. Больше длинные балахоны я в лес не надеваю. Еще я всегда беру вместительную сумку, чтобы таскать с собой квенту и игровые вещи: деньги, зелья и прочее.

В целом участие в одной игре обходится мне в 3000—8000 Р. Сюда входит взнос участника и костюм. Но с расчетом, что костюм я потом не выбрасываю, а продолжаю носить его элементы по отдельности.

В специализированном магазине такой плащ стоит 9110 Р. Источник: «Донжон» А мама сама сшила мне плащ за один вечер А это мой костюм для ролевки по компьютерной игре We Happy Few. Я собрала его из вещей, которые у меня уже были Все вещи для костюма по «Скайриму» я купила на «Вайлдберриз». Теперь каждый день ношу их по отдельности

Коротко о ролевых играх живого действия

1. Ролевые игры бывают кабинетные и полевые. Первые проходят в помещениях, вторые — в лесу.
2. Игры делаются на основе вымышленного мира: известной книги, сериала или компьютерной игры.
3. В играх есть механики — правила, по которым игроки изображают волшебство, смерть, секс и другие действия, которые нельзя осуществить по-настоящему.
4. У каждого игрока есть роль. Роли распределяет ведущий, или мастер. А подробности о роли расписаны в специальном документе — квенте.
5. Чтобы организовать игру, нужно сначала посчитать количество участников, продумать сюжет и игровые механики.
6. Локацию ищут заранее: бронируют коттедж или договариваются, что игра будет дома у мастера. А чтобы провести ролевку в лесу, спрашивают разрешения у лесничества.
7. Мастера заранее заказывают реквизит, продукты и арендуют автобус. Чтобы на это были деньги, считают все расходы, делят на количество участников и собирают взносы. Обычно это 3000—5000 Р.
8. Получив квенты и сдав взносы, участники сами придумывают себе костюмы. Можно купить готовый в специализированном магазине, а можно сделать костюм из вещей, которые уже есть дома.

Играем в жизнь: 15 сюжетно-ролевых игр

текст: Лена Чарлин, iz_antverpena

– Я не умею играть с детьми, – призналась мне однажды мама двух девочек-погодок, – а играть вдвоем у дочек еще не очень хорошо получается. Лото, пазлы, занятия по развивающим пособиям – это легко. Но дети просят играть в зайчиков, воображать, что мы пираты или принцессы. А я никак не могу придумать что-то интересное, получается скучно.

– А если ничего не придумывать, – предложила я, – а поиграть в знакомые жизненные ситуации, с которыми мы сталкиваемся каждый день: ходим в магазин, поликлинику, принимаем гостей, путешествуем, сдаем вещи в ремонт.

И мы буквально за несколько минут сочинили 15 простых сценариев сюжетно-ролевых игр, в которые можно играть всей семьей и никакого «велосипеда» при этом не изобретать. Героями игр могут быть члены семьи, а могут – игрушки, за которых говорят взрослые и дети. Игровым реквизитом может выступать любая вещь, имеющаяся в доме. Для развития воображения даже лучше, если предметы-заместители исполнят роль подлинных вещей (палочка станет термометром, маленькие листочки – деньгами, а обувная коробка – кассой).

1. Детский сад

Что нужно: фигурки на роль детей, родителей, воспитателя, нянечки, музыкального руководителя, учителя физкультуры.

Что делать: проиграть традиционный день в саду. Родители приводят детей в группу, дети снимают верхнюю одежду и переобуваются, прощаются с родителями. Затем малыши идут на зарядку, завтракают, воспитатель проводит с ними занятия и организует игры. После второго завтрака все идут на прогулку. И далее игра идет по установленному режиму дня: обед, тихий час, полдник, игры, вечерняя прогулка и встреча родителей.

Почему это здорово: игра способствует адаптации ребенка к детскому саду, дает представление о режиме дня. Для детей, которые уже привыкли к садику, это возможность рассказать родителям, что происходит, пока вы не видитесь. Именно в игре вы услышите, как разговаривают воспитатели, как общаются между собой дети, какие возникают сложные ситуации и поможете решить эти проблемы в игровой форме.

2. Гости

Что нужно: набор посуды и столовых приборов, продукты, игрушки-гости.

Что делать: ребенок по телефону приглашает гостей на обед, назначает время и приступает к приготовлению первого, второго и десерта. Красиво сервирует стол, рассаживает гостей, поддерживает беседу, меняет блюда. Гости, пообедав, благодарят хозяина за вкусную еду и прощаются.

Почему это здорово: дети учатся гостеприимству, сервировке стола и дружелюбному отношению к другим людям.

3. Магазин

Что нужно: витрина (строится из кубиков или лего-деталей), продукты (набор пластиковых муляжей, продукты, вырезанные из цветной бумаги или слепленные из пластилина), фигурки кассира, грузчиков, продавцов, покупателей, бумажные деньги, ценники.

Что делать: грузчик выгружает товар, привезенный в магазин. Продавец аккуратно раскладывает товар на витрине и расставляет ценники. Покупатель приходит в магазин, выбирает продукты, складывает их в тележку, выгружает продукты на ленту. Кассир считывает штрих-код, называет сумму покупок, берет деньги у покупателя, выдает ему сдачу и чек.

Почему это здорово: дети учатся считать, вести себя в общественном месте и разбираться в процессе покупки.

4. Школа

Что нужно: парты (кубики), доска (лист бумаги), фигурки, исполняющие роли учеников и учителя, тетради, письменные принадлежности.

Что делать: звенит звонок, учитель проводит несколько простых уроков: математика, рисование, чтение, физкультура. На каждый урок отводится пять минут. Между уроками устраивается перемена, во время которой дети общаются друг с другом и играют в игры.

Почему это здорово: многие дети хотят поскорее вырасти, чтобы пойти в школу. Эта игра позволит им почувствовать себя немножко старше и даст им представление о школьном распорядке дня. Расскажет, как важно умение слушать, отвечать на вопросы и выполнять задания учителя. Покажет, как работать в коллективе и заводить дружбу.

5. Врач
Что нужно: игрушки-пациенты, фонендоскоп, градусник, флаконы от лекарств, шприц без иглы, бинт, карточки пациентов, любые безопасные предметы, которые могут выполнять роль заместителей больничного инвентаря.

Что делать: открывается лесная больница, образовывается очередь из плюшевых зверей к доктору. Врач выслушивает жалобы, задает вопросы, смотрит горло, слушает больного фонендоскопом, проводит лечение или выписывает рецепт.

Почему это здорово: дети узнают о профессии врача, а чем больше знаний – тем меньше страха перед походом в поликлинику. Также они учатся быть отзывчивыми, заботиться о том, кто плохо себя чувствует.

6. Мастерская

Что нужно: игрушечный или, что еще лучше, настоящий набор инструментов.

Что делать: чинить любую поломку в доме (воображаемую или настоящую), отвозить игрушечные машины в автосервис.

Почему это здорово: ребенок учится исправлять ошибки, налаживать сломанные вещи, овладевает навыками обращения с инструментами.

7. Цирк

Что нужно: арена цирка (круглый поднос, картонный круг), фигурки зрителей, животных и цирковых артистов.

Что делать: зритель покупает билет, приходит в цирк, занимает место, указанное в билете. Ведущий объявляет номера программы. Начинается представление: гимнасты кувыркаются, обезьянки ездят верхом на лошадях, мишка катается на велосипеде. Зрители аплодируют артистам. В антракте они прогуливаются по цирку, фотографируются, покупают в буфете что-нибудь вкусное.

Почему это здорово: с помощью игры можно подготовить детей к посещению цирка в первый раз, вызвать интерес к этому виду искусства и к работе цирковых артистов.

8. Дочки-матери

Что нужно: куклы, мягкие игрушки, коляска для прогулок, ванночка, предметы домашнего обихода.

Что делать: «мама» кормит, купает, причесывает, водит на прогулку своего «малыша». Родитель может побудить ребенка разговаривать от лица куклы, одушевлять ее, говорить, что малыш проголодался или ему пора спать, давай начнем его укладывать. Также в силах родителей вносить разнообразие в игру, предлагая новые ситуации: у малыша заболело горло, давай сводим его к доктору или он не может уснуть, споем ему песенку.

Почему это здорово: ребенок учится заботиться о ком-то, перенимает родительские привычки, получает знания об элементарных навыках ухода за малышами.

9. Автобус
Что нужно: стулья, руль, игрушки-пассажиры.

Что делать: из стульев строится ряд сидений, распределяются роли водителя и пассажиров. Водитель объявляет остановку, в салон входят новые пассажиры, платят контролеру за проезд, получают билет, на нужной остановке выходят из автобуса.

Почему это здорово: ребенок получает понятие о езде в общественном транспорте, может меняться ролями и играть то водителя, то пассажира, во время поездки запоминаются разные географические названия.

10. Парикмахерская

Что нужно: зеркало, игрушечные ножницы, куклы, флаконы из-под косметики, расчески, фен, заколки и бантики.

Что делать: парикмахер накрывает спину клиента полотенцем, моет ему голову, расчесывает волосы, делает стрижку, сушит волосы феном, делает прически с помощью заколок и бантиков.

Почему это здорово: дети узнают о профессии парикмахера, учатся вежливо благодарить за услугу, которую им оказали и, конечно, учатся наводить красоту.

11. Стройка

Что нужно: строительная техника различного назначения, фигурки строителей, кубики.

Что делать: строить дом. Экскаватор выкапывает котлован для фундамента, бульдозер выравнивает площадку, фундамент заливается бетоном, строители по кирпичику возводят новый дом.

Почему это здорово: ребенок получает знания о процессе строительства, узнает, для чего нужны разные машины, видит готовый результат.

12. Аэропорт

Что нужно: игрушечные самолеты, помещение аэровокзала, фигурки работников аэропорта, стюардессы, пассажиров.

Что делать: пассажиры приезжают в здание аэровокзала. Регистрируют и сдают багаж, показывают билеты, проходят через металлоискатель, отправляются в зал ожидания, а затем приглашаются в салон самолета. Пассажиры пристегиваются, самолет взлетает, во время полета стюардесса приносит напитки и еду. После посадки и выхода из самолета пассажиры получают багаж в здании аэропорта.

Почему это здорово: дети знакомятся с ходом воздушного путешествия, что особенно актуально перед предстоящим полетом. Во время игры можно проиграть возможные ситуации и способы их решения: закладывает уши – нужно попить воду или пососать леденец, хочется в туалет – нужно пройти в конец салона.

13. Дракон и принцесса

Что нужно: щит и меч, место замка принцессы, место пещеры дракона.

Что делать: дракон нападает на принцессу и уносит ее к себе в пещеру. Рыцарь спасает принцессу, но сначала он должен узнать, чего боится дракон: меча, огня, воды, щекотки…
.
Почему это здорово: это активная игра, играть в нее можно и нужно на улице, дети бегают, двигаются, шумят и выдумывают разные способы, как справиться с драконом.

14. Почта
Что нужно: газеты, журналы, конверты, посылки, сумка почтальона, «дом» из нескольких квартир.

Что делать: работники почты сортируют корреспонденцию по номерам квартир. Почтальон кладет газеты и письма в сумку, заходит в нужный дом и раскладывает почту по ящикам. Если есть письмо или бандероль, почтальон звонит в дверь, уточняет имя и фамилию получателя, просит расписаться в уведомлении и отдает письмо или посылку.

Почему это здорово: дети узнают о профессии почтальона, учатся сортировать предметы.

15. Сказка

Что нужно: фигурки персонажей, сделанные из любого материала.

Что делать: проиграть от начала до конца сюжет полюбившейся ребенку сказки.

Почему это здорово: в сказки можно начинать играть с самыми маленькими, годовалыми малышами, в это время они уже узнают многих зверей, а ваши меняющиеся интонации помогут детям без труда выучить, как говорит тот или иной зверь. Плюс сценарий у вас всегда под рукой, а точнее – в книге.

На 15-ти описанных играх мы не остановились. Идеи так и сыпались: спасатели, сыщики, рыбаки, игра в библиотеку, в кафе, в домашнюю уборку… И главное даже не то, что сюжетно-ролевые игры чему-то учат детей, хотя это тоже важно. Самое главное – восторг от простой игры и возможность весело провести время всей семьей.

Читайте также:
Играем в правила дорожного движения
Смелые девчонки Миядзаки
Играем в географию
Играем в сказки

Примеры ролевых игр на уроке английского языка в 5-6 классах

По определению, игра – это вид деятельности в условиях ситуаций, направленных на воссоздание и усвоение общественного опыта, в котором складывается и совершенствуется самоуправление поведением.

РОЛЕВАЯ ИГРА – это интерактивный метод, который позволяет обучаться на собственном опыте путем специально организованного и регулируемого “проживания” жизненной и профессиональной ситуации. Ролевые игры – эффективный прием работы. Учащиеся применяют осваиваемый языковой материал в ситуациях, характерных для окружающей их действительности, что способствует развитию речевой инициативы и усиливает естественно-коммуникативную направленность урока.

Ролевые игры и задания развивают и совершенствуют у школьников речемыслительную деятельность. Они способствуют также появлению у ребят искреннего желания общаться на иностранном языке не только на уроке, но и во внеурочное время. Иными словами, здесь успешно формируется внутренний мотив к изучению иностранного языка.

Алексеева Ирина Петровна

Учитель английского языка, школа №105

Классы 5 и 6

1 ролевая игра Christmas celebrations.

Цель игры: Узнать о традициях празднования Рождества в Британии и других странах;

-закрепление лексики по теме;

Ход игры:

Teacher: Soon we have New Year; it’s one of the best holidays in our country. And now I would like to speak about great holiday in Britain. Do you know what holiday is it?

Pupil 1: It is Christmas. All British people celebrate it on the 25- th of December.

Teacher: It’s right. I think it’ll be interesting to speak about traditions of this holiday. Do you know them?

Pupil 2: The most people in Britain put Christmas tree, they decorate it with lights, tinsel and toys.

Teacher: And what do the children hang near the fireplace?

Pupil 3: They hang stockings for Father Christmas’ presents.

Teacher: And what do you know about another old tradition in Great Britain?

Pupil 4: Groups of children and adults in England, Canada, the USA go from house to house and sing Christmas songs, called carols. Some people give them money, sweets, small presents.

Pupil 5: And I would like to speak about Christmas parties. British families have traditional Christmas food – turkey, pudding, mince pies. British people have fun with crackers at Christmas lunch or dinner, they go bang and people can find a colorful paper party hat or crown, small presents, silly jokes.

Teacher: Do you know that in Australia and New Zealand December comes during the summer? Many people celebrate Christmas by going on a picnic or to the beach. Schoolchildren have a six-week holiday at that time. And what do you know about Christmas in Russia?

Pupil 6: Russian people celebrate Christmas on January, 7.We have Christmas tree and get presents too. Very many people go to the church and then have Christmas parties.

Pupil 7: And I want to tell that most Scottish families have a Christmas tree and sing carols, but they have their most important celebrations on New Year’s Eve, it is called Hogmanay.

Teacher: Thank you very much. It was interesting to know about all these facts. I think, next time we’ll speak about another holiday in Great Britain.

2 ролевая игра Family’s talk

Teacher: And now we can see a scene on our topic. Look at our actors, please. They are a mother, a son and a daughter. Listen to the conversation and understand it.

It’s evening. Children are at home. When they were waiting for mother they were drawing. Knocking at the door.

Son: It’s mummy!

Daughter: It’s mummy!

Son: Hello, mummy!

Daughter: Hello, mummy!

Mother: Hello, my children! How are you, my sonny?

Son: I’m fine, thanks. I’ve got the five! 

Mother: I’m very glad! Thank you! How are you, my daughter?

Daughter: I am not so good. I’ve got a bad mark.

Mother: Don’t cry, my darling!

Daughter: My mother is so kind! I love my mummy!

Son: I love my mummy too!

Mother: I love you, my dear children, too!

Teacher: Thank you, children. You are good actors. Go to your places, please.

3 ролевая игра Meeting

Teacher: I want you to make an advertisement about the place in London. Then we vote for the best advertiser and the best advertisement.

But first of all I want you to make a circle and tell me about yourself. I’ll give you some time to prepare a short story about yourself.

For example:

— Hello! My name is Lena. I am 10 years old. I study in the fifth form. I like music and I can dance very well. I like my school. I have many friends. I want to visit London, because… I would like to tell you about… because…

Let’s continue our lesson. Let’s start with the 1^st advertisement. You should listen to your classmates very attentively. Then you will vote. You will have 2 marks today. The 1^st — for the advertisement and the 2^nd — for your stories.

Anna, will you start? What place of interest have you chosen? Very good, thank you. Take your sit, please.

The next will be Nikita, will you? Thank you very much.

Who will be the next, Jane? What about your place of interest in London? Well done.

Akim, you will be the next, come up to the blackboard and tell us about your place. Good.

And now, my dear friends think a little and then we will vote for the best advertisement.

Firstly, Jane’s advertisement. The next is…

And, the best advertisements today have Igor and Jane. Good work, you have 5’s and others have 4’s for the advertisements.

Now, who will be the best advertiser? Think for a while and we will continue to vote. Egor, stand up please. Friends, raze your hands for Igor. Good.

Vika, you are the next, stand up, please.

Ok, the best advertiser is… Great work, you have 5 today. Others have 4’s as advertisers.

Thank you for your work. I like it very much. Goodbye.

Список используемой литературы:

1. Алексеева И. П. Ролевые игры на уроке английского языка в школе.

РП для чайников / Ролевые игры для взрослых / LifeRP.ru

РП — (англ. Role-playing game – RPG) — игра развлекательного или учебного назначения, где участник принимает какую-то роль и в воображаемой ситуации и действует соответственно этой роли.

Что такое ролевая игра?

Ролевая Игра — это вид драматического действия, участники которого действуют в рамках выбранных ими ролей, руководствуясь характером своей роли и внутренней логикой среды действия, а не внешним сценарием поведения. То есть то, как будут развиваться события, зависит именно от действий игроков. Таким образом, сам процесс игры представляет собой моделирование группой людей той или иной ситуации. Каждый из них ведёт себя, как хочет, играя за своего персонажа.

Подробнее об рп читайте статью.

В ролевой игре важен отыгрыш. Что же это такое?

Проблема отыгрыша остро стоит в ролевых играх. Никакой костюм не способен превратить игрока в персонажа. Во-первых необходимо, чтобы игрок, находясь в образе персонажа выдерживал свои действия в соответствии с имиджем персонажа. Во-вторых же ему нужно мыслить категориями, которыми мыслит персонаж. Иначе игрок не будет совершать те действия, которые сообразны игровой ситуации. Если же игрок перестает отыгрывать (выходит из образа), то своими действиями он способен выбить из игры всех окружающих и таким образом нанести игре непоправимый вред.

Так что вам необходимо подумать кем был ваш персонаж и чем занимался, до того как вы его создали.

Примеры выбора персонажа и линии его развития в игре

В общем, от вас зависит, чем будет заниматься ваш персонаж. Будет ли он честным гражданином и на пример будет, работать таксистом, или не очень честным гражданином и будет раздавать наркотики или продавать оружие или будет состоять в какой-нибудь банде, а может, будет защищать мирных граждан, работая в участке. Выбор с ролью самый сложный. Здесь всё зависит от Вашего таланта и возможностей. Прежде всего стоит ознакомиться с ролями которые демонстрируют нам игроки. Далее постарайтесь составить биографию Вашего персонажа согласно руководству. Если у Вас не получится с первого раза — не волнуйтесь. Большинство людей отыгрывают самих себя.

Как отыгрывать этого персонажа

Историю персонажа мы прошли, теперь перейдем к самому вкусному. Как же отыгрывать этого персонажа? А легко! Во-первых, надо забыть, что вы Вася Петечкин из Архангельска, и в данный момент думать, как свой герой (персонаж). Необходимо забыть все слова, не подходящие к этому миру: если вы реппер, то «йоу чувак» подойдет. Если найдете там медведа, то отыгрывайте его, что он выпрыгивает из кустов и орет «Превед!». Его, к сожалению, нет, так что придется забыть об падонковском языке.

Тем для разговора и обыгрывание своего персонажа очень много! Главное, не забывайте у вашего персонажа должен быть характер. Если безжалостный и хладнокровный убийца, вы уж точно не будете говорить: «А не могли бы вы выйти из машины, я хочу увести из под носа вашу бибизику». Что за чушь?

Какая игра нужна?

На данный момент популярно РП в игре GTA 5. Есть и другие игры, но популярность их невелика. Ознакомиться со списком можно в канале игр.

Где играть?

По Вашему интересу Вам необходимо выбрать сервер на котором захотите сыграть. На официальных страницах сервером Вы сможете найти информацию как подключиться к их серверу. У каждого сервера своя история. Свои правила. Посмотреть список серверов можно тут.

Как играть?

У каждого сервера есть свой набор правил по которым ведётся игра на сервере. За нарушения правил Вас могут заблокировать навсегда и Вы не сможете больше попасть на сервер. Поэтому перед заходом на сервер стоит ознакомится с правилами. Также присутствует терминология. Ознакомиться с основными терминами можно в этой статье.

Приятной игры!

Надеемся наш сайт поможет Вам познать прекрасный мир ролевых игр и Вы получите море положительных эмоций от происходящего перед Вами!

Учимся играть дома в сюжетно-ролевые игры

«Учимся играть дома  в сюжетно-ролевые  игры?»

         Сюжетно-ролевые игры играют немаловажную роль в развитии ребенка. В таких играх существуют определенные правила, которые воспитывают у детей умение контролировать свое поведение, что способствует формированию характера. Наиболее часто дети берут за основу профессиональную деятельность (доктор, летчик, продавец, учитель, семейную жизнь, сказочные сюжеты (кукольный театр).Во время игры дети учатся соблюдать оговоренные правила и достигать компромиссов. Сюжетно-ролевые игры развивают фантазию ребенка, учат смотреть на ситуацию с разных сторон. Понаблюдав за тем, как дети играют в семью, вы и сами можете узнать много нового. В игре воспроизводится действительность, несколько искаженная, но все же. И если Ваш ребенок, играя роль мамы, бегает по дому и вечно куда-то опаздывает, а играя роль папы – чаще всего лежит на диване и смотрит телевизор, есть повод задуматься. Сюжетно ролевые игры для девочек направлены, исходя из их природного предназначения, на их инстинктивное предназначение – игра в дочки-матери и т. п. Далее ролевые игры подчиняются их увлечениям («Парикмахерская», «Супермаркет», «Кухня», настроению, предпочтениям или увлечениям («Русалочка», «Барби и Кен», «Домик Барби», «Ветлечебница» и пр.) .
Купить сюжетно ролевую игру для мальчика, означает осчастливить его на достаточно длительный промежуток времени игровым набором, также в
соответствии с его увлечениями –«Парковка», «Гонки», «Трек» и т. д. Не стоит думать, что игра в одиночестве (в окружении игрушечных героев, игровых наборов и атрибутов) является поводом подозревать ребенка в неуверенности или замкнутости. Таким образом, ребенок моделирует свой мир, определенные ситуации, прожив, проиграв которые он становится более уверенным и твердым в реальных жизненных ситуациях. Немаловажное значение имеют и детские костюмы для ролевых игр. Именно благодаря детским костюмам для ролевых игр, которые являются для малыша определенной страховкой и поддержкой («Даже если забуду слова, все равно все поймут, кто я такой») у ребенка получаются яркие и уверенные игровые образы. Приведем пример некоторых сюжетно-ролевых игр, в которые ребенок может поиграть дома со взрослыми или с игрушками (куклами, плюшевыми игрушками и др.)

Игра «Дом, семья»
Роли: мама, папа, дети, бабушка, дедушка
Игровые проблемные ситуации: «Когда мамы и папы нет дома» (забота о младших, выполнение посильной домашней работы) .
Сюжет: «Мы готовимся к празднику», «Встречаем гостей», «Наш выходной день» и др. Вносить в игру элементы труда: стирка кукольного белья, починка одежды, уборка помещения. По ходу игры подбирать, менять игрушки, предметы, конструировать игровую обстановку с помощью разнообразного подсобного материала, использовать собственные самоделки, применять природный материал.
Игровой материал: предметы домашнего обихода, куклы

Игра «Школа»
(для детей подготовительного к школе возраста)
Задачи: Расширять знания детей о школе. Помогать детям в овладении выразительными средствами реализации роли (интонация, мимика, жесты). Самостоятельно создавать для задуманного игровую обстановку. Способствовать формированию умения творчески развивать сюжеты игры. Помогать детям усвоить некоторые моральные нормы. Воспитывать справедливые отношения. Упрочить формы вежливого обращения. Воспитывать дружбу, умение жить и работать в коллективе.
Роли: ученики, учитель, директор школы, завуч, техничка.
Игровые действия: Учитель ведет уроки, ученики отвечают на вопросы, рассказывают, считают. Директор
(завуч) присутствует на уроке, делает записи в своей
тетради (родитель в роли директора может вызвать к себе
в кабинет учителя, дать советы, завуч составляет
расписание уроков. Техничка следит за чистотой в
помещении, дает звонок.
Учить строить игру по предварительному коллективно составленному плану-сюжету. Выступая как равноправный партнер или выполняя главную (второстепенную) роль, косвенно влиять на изменение игровой среды, вести коррекцию игровых отношений.
Поощрять сооружение взаимосвязанных построек (школа, улица, парк, правильно распределять при этом обязанности каждого участника коллективной
деятельности. Игровой материал: портфели, книги, тетради, ручки, карандаши, указка, карты, школьная доска, стол и стул учителя, глобус, журнал для учителя, повязки для дежурных.

Игра «Поликлиника»
Задачи: Вызвать у детей интерес к профессии врача. Воспитывать чуткое, внимательное отношение к больному, доброту, отзывчивость, культуру общения.
Роли: врач, медсестра, работник регистратуры, санитарка, больные.
Игровые действия: Больной идет в регистратуру, берет талон к врачу, идет на прием. Врач принимает больных, внимательно выслушивает их жалобы, задает вопросы,
прослушивает фонендоскопом, измеряет давление, смотрит горло, делает назначение.
Медсестра выписывает рецепт, врач подписывает. Больной идет в процедурный
кабинет. Медсестра делает уколы, перевязывает ранки, смазывает мазью и т. д. Санитарка убирает кабинет, меняет полотенце.
Игровые ситуации: «На приеме у лорврача», «На приеме у хирурга», «На приеме у окулиста» и др.
Игровой материал: халаты, шапки, карандаш и бумага для рецептов, фонендоскоп,
тонометр, градусник, вата, бинт, пинцет, ножницы, губка, шприц, мази, таблетки,
и т. д.

 

РОЛЕВЫЕ ИГРЫ НА УРОКАХ РУССКОГО ЯЗЫКА КАК ИНОСТРАННОГО

Московский государственный университет им. Н.Э. Баумана

---

Номер: 2-5

Год: 2017

Страницы: 21-24

Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

ролевые игры, русский язык как иностранный, речевое взаимодействие, игровая и речевая деятельность, role-playing and situational games, Russian as a foreign language, verbal cooperation, games and verbal activity

Аннотация к статье

В статье содержатся рекомендации преподавателю по проведению ролевых игр на уроках русского языка как иностранного, а также примеры игр, активизирующих речь учащихся в рамках определённых тем. Использование подобных методов работы способствует интеллектуальному, эмоциональному и нравственному развитию личности.

Текст научной статьи

При обучении русскому языку как иностранному (РКИ) студентов разных стран важнейшей задачей мы считаем повышение эффективности учебного процесса. К основным ее составляющим относятся: повышение мотивации обучения, информационности содержания, применение современных методов обучения, развитие навыков труда, использование новейших информационных средств. Среди большого количества методов и приёмов обучения хотелось бы выделить ролевые игры на уроках РКИ как пример инновационных технологий, позволяющих иностранным слушателям не только глубоко овладеть русским языком, но и быстрее адаптироваться в русскоязычной среде, понять реалии жизни в России, подготовиться к ситуациям повседневного общения, снять языковой барьер. И задачей данной работы является изучение ролевой игры, как современного педагогического явления. При этом следует учитывать индивидуальные особенности каждого учащегося, его интересы, способности, желания. Ролевая игра — это речевая, игровая и учебная деятельности одновременно. Цель игры на уроках РКИ — формирование и развитие речевых навыков и умений учащихся. С точки зрения учащихся, ролевая игра — это игровая деятельность, в процессе которой они выступают в определенных ролях. Ведь на практике мы встречаемся с тем, что иностранные студенты, боясь оказаться в неловкой ситуации из-за незнания русского языка, даже не пытаются вступить в разговор с людьми, говорящими по-русски, а в магазинах и в различных учреждениях пытаются изъясняться жестами. Чтобы решить эту проблему, мы и предлагаем активно использовать игры, имитирующие различные ситуации, с которыми может столкнуться иностранец в России. На уроке преподаватель должен рассматривать ролевую игру как форму обучения диалогическому общению. А само перевоплощение способствует пониманию действий других людей, расширению сферы общения. Поэтому ролевой игре следует отводить достойное место на всех этапах работы над той или иной темой. Для того, чтобы ролевая игра была эффективной, следует максимально воспроизвести условия реального общения, постараться создать ситуацию реальной практической деятельности людей. В играх можно овладеть такими элементами общения как умение начать беседу, выслушать противоположное мнение, согласиться или не согласиться с собеседником, задать уточняющие вопросы и т.д. При этом и говорящий и слушающий должны быть максимально активны, чтобы понять фразу собеседника, запомнить ее и правильно на нее отреагировать. И такие игры способствуют осознанному освоению русского языка иностранцами. Чтобы ролевая игра была интересной и выполнила свои обучающие функции, конечно, необходима тщательная подготовка к ее проведению. Все должно проходить в доброжелательной атмосфере, вызывать чувство радости общения. Чем свободнее чувствует себя учащийся, тем инициативнее он будет в общении. Требуется, чтобы учащиеся в процессе игры могли максимально эффективно использовать известным им грамматический и лексический материал. На начальном этапе преподаватель руководит процессом и следит за происходящим. В последующем его роль будет меняться и постепенно становиться лишь наблюдательной. [1] Ролевые игры можно использовать на разных этапах обучения: и на начальном, и на продвинутом. При подготовке к проведению игры необходимо объяснить обучающимся их роли, например, общение с друзьями, в семье, в официальном учреждении. Кроме того, можно дать информацию о человеке: где он работает, что любит делать, какие у него привычки. Но информация не должна даваться уж очень подробная, так как мы понимаем, что студент должен уметь проявить свое творческое начало. Участвующие в игре должны сами пофантазировать, домыслить образ своего персонажа, может быть, что-то попробовать изменить. В зависимости от целей, которые преследует преподаватель, ролевые игры условно можно разделить на лексические, грамматические, игры, развивающие память. Лексические игры тренируют учащихся в употреблении слов в ситуациях, приближенных к естественной обстановке, например, в магазине, в поликлинике, в музее, в гостинице; в развитии речевой реакции; в знакомстве с сочетаемостью слов. Грамматические игры должны создавать ситуации для употребления того или иного речевого образца, развивать речевую активность и самостоятельность. Технология ролевой игры состоит из нескольких этапов: 1. Этап подготовки. На данном этапе сначала разрабатывается сценарий, затем составляется план игры. 2. Этап объяснения — формулировка целей урока, распределение ролей, постановка проблемы. При необходимости учащиеся могут обращаться за помощью к преподавателю. 3. Процесс игры. На этом этапе разыгрывается непосредственно сама ситуация. 4. Этап анализа и обобщения. По окончании игры преподаватель обменивается мнениями с учащимися, решают, что получилось, а на что следует еще раз обратить внимание. В заключении подводятся итоги, отмечаются ошибки и формулируется окончательный итог урока. [2] Далее мы рассмотрим более подробно некоторые виды игр. 1. «Стенка на стенку» Группа делится на две команды, они выстраиваются лицом друг к другу, образуя как бы две «стенки». Одна команда может задавать хором вопрос, а другая хором отвечать. Другой вариант этой игры — задание выполняется отдельно парой играющих из разных команд. Сами задания могут быть различными, например: А) «Спросите и догадайтесь». Цель: отработка вопросительной интонации и вопросительных конструкций. Учащиеся одной команды загадывают, что они будут делать сегодня вечером. Участники второй команды задают вопрос: Сегодня вечером вы будете смотреть телевизор? — Нет, мы не будем смотреть телевизор; Сегодня вечером вы будете гулять? — Нет, мы не будем гулять, и т.д. Если вторая команда отгадала, то они получают очко, если не отгадали, то спрашивают: А что вы будете делать сегодня? — Сегодня мы будем играть в футбол. Б) «Кем вы хотите стать/работаете?». Цель: отработка форм творительного падежа существительных и прилагательных. Участник первой группы спрашивает: Кем вы хотите стать/работаете? Участник второй группы не отвечает на вопрос, а разыгрывает пантомиму, показывая действия, типичные для представителя данной профессии. Задача первой команды — отгадать задуманную профессию. 2. «Который час?» Цель: повторение речевых формул для обозначения времени. В этой игре понадобится реквизит — карта Земли с часовыми поясами и набор карточек с обозначением времени. Условия игры: Ведущий берет карточки с обозначением московского времени и говорит: Сейчас в Москве 12 часов дня, а сколько в Париже? Тот, кто быстрее вычислит парижское время и назовет его. Получает очко. Выигрывает учащийся, набравший наибольшее число очков. 3. «Опрос населения» Цель: Закрепление изученных речевых образцов. Все участники группы получают задание собрать некоторые сведения у присутствующих. Тему определяет преподаватель в зависимости от того, какие речевые формулы закрепляются. А) «Знакомство» — имена учащихся и их родственников; — возраст учащихся; — количество братьев, сестер; — профессии членов семьи и т.д. Б) «Транспорт» — какой транспорт вы предпочитаете? — сколько раз в день вам приходится ездить? — сколько денег вы тратите на поездки? В) «Город» — как называется ваш родной город? — где он находится? — какой он? — что есть в вашем городе? — ваше любимое место в родном городе? и т.д. Все игроки получают вопросы, на которые они должны собрать ответы. Победителем становится тот, кто раньше получил ответы на свои вопросы. 4. «Советы и рекомендации» Цель: повторение конструкций с дательным падежом существительных и местоимений Группа делится на две команды, для каждой команды подготовлены наборы карточек с описанием разных проблем, например: «Вы хотите поменять работу, потому что старая вам не нравится», « Вы хотите похудеть», «Вам одиноко в незнакомом городе», «Вы хотите бросить курить» и т.д. Карточки лежат лицевой стороной вниз. Участник первой команды берет карточку, читает проблему, а участники второй команды должны дать совет, как лучше поступить в данной ситуации. Ответы рекомендуется начинать со слов: «Вам(имя) надо/не надо …», «Я советую/не советую вам…», «Вам можно/нельзя…». 5. «Кто знает больше?» Цель: развитие навыков употребления слов различных тематических групп. Преподаватель показывает заранее подготовленные вывески различных учреждений и задает вопросы. Учащиеся должны правильно ответить на вопрос, за каждый правильный ответ дается очко. Тот, кто набрал наибольшее количество очков, тот и побеждает. А) тема «Магазин» Преподаватель показывает вывески магазинов: «Овощи Фрукты», «Одежда», «Булочная», «Дом обуви», «Продукты», «Супермаркет», «Дары природы», «Хозяйственный», «Канцтовары». — что можно купить в этих магазинах? — какие действия в течение дня производит продавец? — что делает покупатель, когда хочет купить различные товары? Б) тема «Отдых» Преподаватель показывает названия мест, куда можно поехать отдыхать: «Спортивный лагерь», «Парк культуры и отдыха», «Клуб любителей животных», «Лагерь альпинистов», «Туристическая база». — какие виды отдыха вы знаете? — назовите виды спортивного отдыха; — какие вы развлекательные виды отдыха вы знаете? — как отдыхают в различных местах? В) тема «Кафе. Рестораны» На вывесках названия ресторанов: «Детское кафе», «Бюргер», «Пицца», «Два грузина», «Круасан», «Япона мама». — какие блюда можно попробовать в этих ресторанах? — что делает в ресторане повар, официант, бармен? — назовите блюда вегетарианского меню, какие продукты в них входят? — какую кухню предпочитаете вы? — как сделать заказ в кафе/ресторане? Использование ролевых игр на уроках не является заменой традиционному выполнению упражнений из учебника, способом занять студентов, когда они устали. Это скорее кульминационная деятельность в обучении языку, где обучающиеся могут применить свои лексические и грамматические знания. И преподаватель, создавая искусственную ситуацию для общения, связывает учебный процесс и реальные ситуации

Процедура ролевой игры и образец

Почему ролевые игры?

«В ролевой игре учащиеся исследуют проблемы человеческих отношений, разыгрывая проблемные ситуации, а затем обсуждая разыгрывания».
2009, Модели обучения. 8-е издание: Брюс Джойс, Марша Вейл и Эмили Калхун. Pearson Education Inc. стр. 290.

Ролевая игра, как правило, неэффективна с первого раза, поэтому пантомимические упражнения могут быть полезны для неопытных учеников.Было предложено, чтобы ролевая игра содержала девять шагов .

Ступеньки

• Шаг 1 : Разогрейте группу — этот шаг включает в себя представление учащимся проблемы, предоставление примеров и предложение ученикам предсказать, что может произойти.
• Шаг 2 : Выбор участников — на этом шаге определяются персонажи и их характеристики, и учащиеся добровольно или учитель назначает роли.Однако учитель не должен распределять роли на основе предложения ученика, так как это может поставить ученика в неудобную ситуацию или создать стереотипный образ ученика.
• Шаг 3 : Установите сцену — Устанавливаются линия действий и настройки, а роли заново назначаются.
• Шаг 4 : Подготовьте наблюдателей — чтобы убедиться, что вся группа остается вовлеченной; учителю рекомендуется давать им задания. Например, наблюдатели могут оценивать реалистичность ролевой игры, реагировать на эффективность и последовательность поведения ролевых игроков и определять чувства и образ мышления изображаемых людей.
• Шаг 5 : Enact — Игроки берут на себя роли и спонтанно «проживают» ситуацию от начала до конца ситуации.
• Шаг 6 : Обсудить и оценить — На этом шаге анализируется действие ролевой игры, обсуждается фокус и разрабатывается следующее постановление.
• Шаг 7 : Reenact — На этом шаге используются новые интерпретации ролей и исследуются новые возможности причин и следствий.
• Шаг 8 : Обсудите и оцените, как это было сделано на Шаге 6.
• Шаг 9 : Поделитесь опытом и обобщите — Проблемная ситуация связана с текущими проблемами детей и реальным опытом без угрозы.

Социальная система, принципы реакции и поддержки:

Умеренно структурированный. Учитель несет ответственность за инициирование шагов и руководство учениками по действиям на каждом шаге.Однако студенты несут ответственность за выбор содержания обсуждений и постановок.

Студенческие ответы принимаются без оценки. Учитель помогает ученикам исследовать другие стороны проблемной ситуации и сравнивать альтернативные взгляды.

Учащиеся повышают осведомленность о своих взглядах и чувствах, размышляя, перефразируя и резюмируя свои ответы. Используйте концепцию роли и подчеркните, что есть разные способы сыграть роль, и подчеркните, что есть несколько способов решения проблемы.

Ролевая игра основана на опыте и требует минимального вспомогательного материала за пределами исходной проблемной ситуации.

Ролевая игра предназначена специально для воспитания: 1) изучения личных ценностей и поведения; 2) разработка стратегии решения
межличностные и личные проблемы; и 3) развитие сочувствия к другим. Его воспитателями являются получение информации о социальных проблемах и ценностях, а также легкость выражения своего мнения.

Сценарий:

Ученики 4-летнего дошкольного класса подошли к учителю и заявили, что другой одноклассник взял их игрушку, пока они играли с ней во время игры. Учитель решает, что было бы целесообразно разыграть ситуацию, чтобы исследовать чувства и возможные решения.

Процедура: Учитель собирает всех учеников на коврике. Учитель начинает с сердитого, грустного, удивленного и счастливого лица и просит учеников определить ее чувства по лицу, которое она делает.

Учитель просит учеников показать ей свои безумные, грустные, удивленные и счастливые лица. Учитель спрашивает учеников, что может сделать их счастливыми. Она ждет ответов учеников и продолжает задавать вопросы по каждой из остальных эмоций.

Шаг 1 : Учитель рассказывает ученикам, что друзья забирали игрушки у других людей, пока они играли с ними, и приводит конкретные примеры (Брендан взял блок Альберта …). Она просит студентов заявить, что, по их мнению, могут чувствовать участники и что, по их мнению, может произойти.

Учитель: Что сделал Брендан?

Студенты: Он взял блок Альберта?

Учитель: Как вы думаете, что чувствовал Альберт? Почему?

Студенты: Безумны — потому что он играл с блоком.

Шаг 2 : Учитель объясняет, что они собираются забирать игрушки у других детей, пока они играют с ними. Учитель просит двух учеников помочь с ролевой игрой. Один ученик выбирает играть с игрушкой (машиной, куклой, поездом или книгой), а другой ученик забирает ее.

Шаг 3 : Учитель объясняет, что ребенок A будет играть с игрушкой (машиной, куклой, поездом или книгой — все, что выберет учащийся), а ребенок B заберет ее из рук ребенка A. Ребенок А выбрал поезд.

Шаг 4 : Учитель говорит ученикам, сидящим на коврике, взглянуть на лица Сэма и Джоша, чтобы определить, что они могут чувствовать.

Шаг 5 : Сэм играет с поездом на коврике, Джош подходит и уносит его.Сэм бьет Джоша и вытаскивает поезд из рук Джоша. Джош начинает плакать.

Шаг 6 :

Учитель: Что вам подсказывало лицо Сэма?

Студенты: Он был зол?

Учитель: Почему он был зол?

Студенты: Потому что Джош уехал на поезде.

Учитель: Что вам говорило лицо Джоша?

Студенты: Ему было грустно. Он плакал.

Учитель: Почему Джош плакал?

Студенты: Потому что Сэм его ударил.

Учитель: Почему Сэм ударил его?

Студенты: Потому что Джош сел на поезд и хотел его вернуть?

Учитель: Если бы Джош хотел поезд Сэма, что он мог сделать?

Студенты: Спросили, может ли он это получить?

Учитель: Должен ли Сэм отдавать Джошу поезд, если он с ним играет?

Студенты: №

Учитель: Что Сэм мог бы сказать Джошу, если бы Джош захотел поиграть с ним?

Студенты: Вы можете поиграть с ним, когда я закончу.

Учитель: Вы правы. Если Сэм ударит Джоша, чтобы вернуть поезд.

Студенты: №

Учитель: Что он мог сделать?

Ученики: Скажите учителю, попросите вернуть или обменяйте на другой поезд. (Все ответы соответствуют правилам позитивного поведения и поддержки [PBIS], которые мы используем в нашем классе.)

Учитель: Вы правы.

Шаг 7 : Учитель просит еще 2 учеников поиграть.На этот раз ситуация касается куклы, которую оставили, но в настоящее время с ней никто не играет. Сара играла с ним, но оставила его в шкафу для рисования. Эбби подняла его. Сара сообщает учителю, что Эбби взяла свою куклу. Учитель говорит ученикам, сидящим на коврике, определить, могло ли это действительно случиться — с куклой или другой игрушкой — в их комнате. (Каков реализм в том, что это могло действительно произойти?)

Шаг 8 :

Учитель: Такое случалось с кем-нибудь из вас — вы оставили игрушку и захотели ее, когда она была у кого-то другого?
делать?

студентов: Да.

Учитель: Следует ли Саре вернуть куклу, если она пошла раскрашивать картинку?

Студенты: №

Учитель: Почему?

Студенты: Потому что она оставила это в доме. Она не хотела больше с этим играть.

Учитель: Но она действительно хотела поиграть с ним, когда он был у Эбби. Что следует Саре или Эбби

Ученики: Эбби должна сказать Саре, что она может забрать его после того, как закончит играть с куклой. Если Сара все еще хотела поиграть с куклой, ей следует играть с ней, а не раскрашивать картинку.

Шаг 9 :

Учитель: Кто-нибудь из вас играл с игрушкой, и кто-то ее взял, или вы оставили игрушку, а кто-то другой поднял ее и играл с ней?

студентов: Да!

Учитель: Что вы могли бы сделать, прежде чем рассказать учителю о своей проблеме?

учеников: (Ответы даны в соответствии с положительным поведением и поддержкой [PBIS].) Попросите вернуть, обменяйте, установите таймер, скажите учителю.

Учитель: Вы правы.Молодец.

Ожидаемый результат : Когда учащимся представлена ​​ролевая или похожая на нее ситуация, они будут знать, что они могут сделать для решения проблемы, не обращаясь к учителю. Фотографии из набора решений PBIS будут повешены в комнате в качестве напоминания, чтобы помочь учащимся определить возможные решения.

Автор: JoAnn Roos

Секс 101: Как начать ролевую игру со своим партнером

Несомненно, одна из лучших сексуальных сцен в истории кино — Сумерки. Сага: Рассвет .Ты шутишь, что ли? У 15-летнего меня было сексуальное пробуждение, когда Белла и Эдвард занимались этим в воде, и все закончилось тем, что они оказались в постели. Я имею в виду, сцена, когда она просыпается и видит полностью разбитую кровать, с перьями на подушках, разбросанными по комнате, звучит как раз то, из чего состоят мои сексуальные мечты (вы знаете, с меньшим количеством Эдварда Каллена и больше с ЛаКейт Стэнфилд). И чтобы мы не забыли другую лучшую сексуальную сцену в истории человечества: Натали Портман и Мила Кунис в фильме Black Swan . Знаете, я долгое время называл фильм « Черный лебедь, » моим любимым фильмом всех времен; каким-то образом только несколько лет спустя меня осенило, что я могу быть бисексуалом.

Но вы знаете, почему сцены секса в фильмах настолько сексуальны? Это игра; есть ощущение, что «это не настоящие люди». И знаешь, что? Обычные старики вроде нас могут испытать то же самое чувство, просто отыграв небольшую ролевую игру.

Я буду полностью честен: ролевые игры с вашим партнером могут показаться действительно пугающими и, конечно же, совершенно странными и неловкими, если вы новичок в этом. Но, как и большинство сексуальных вещей, с практикой и общением приходит много оргазмов! Итак, приступим, 101 руководство по лучшей ролевой игре в вашей жизни.

Определите свои границы и безопасные слова

Прежде чем вы и ваш партнер станете на ночь совершенно разными людьми, обсудите, что вы готовы делать, а что нет. Важно знать, что каждый из вас надеется получить от этого опыта. Для вас это может быть просто развлечение, рассчитанное только на одну ночь. Ваш партнер может захотеть добавить это к вашей обычной ротации. Некоторым людям нравится разыгрывать свои фантазии с помощью ролевых игр. Что бы вы ни решили, просто убедитесь, что оно подходит вам обоим.Как всегда, здесь необходимо общение с партнером о сексе.

Вы также захотите придумать безопасные слова, если вы занимаетесь БДСМ или чем-то подобным.

Как решить, что разыграть

Вы можете просто придумать персонажа прямо на месте и следовать ему. Но если вы еще не оскароносная актриса (может быть, если я выделю деньги для этого мастер-класса Натали Портман, но я отвлекусь), нормально потратить некоторое время, чтобы понять это и придумать это по ходу дела. .Конечно, проще всего было бы другим человеком. Может, это ваше альтер-эго. Вы не меняете полностью свой внешний вид, но вы берете другое имя и ведете себя немного иначе (например, обычно вы доминируете в спальне, а вместо этого ведете себя немного более покорно). Снова представь, что это твое первое свидание.

С другой стороны, вы также можете решить, кого сыграть, основываясь на своих фантазиях. Что тебя заводит? Это сценарий ученика / учителя? Медсестра / пациент? Два соседа по комнате? Примите решение о том, что вас действительно возбуждает, потому что вам обоим будет неловко и смешно, если это не то, что вы на самом деле сочтете сексуальным.

Вы добавите костюмы? Вы, конечно, можете! Но, честно говоря, если ваш партнер принадлежит к мужской расе, вам, возможно, удастся уложить волосы в другом стиле и нанести дымчатый глаз, и они подумают, что это достаточно другое. (Если ваш партнер более наблюдателен, парики — очень забавный и недорогой способ изменить ситуацию!) Если сценарий немного сложнее, подумайте о том, чтобы войти в роль. Это может показаться вам действительно неудобным для вашей первой ролевой игры, поэтому не бойтесь начинать с малого.Кстати о…

Начните с малого

Ничего страшного, если в первый раз ваша ролевая игра не включает сексуальный костюм французской горничной вашей мечты и полностью скрытый сценарий всего, что вы говорите. Начать сначала ролевую игру с помощью текста действительно легко и непринужденно. Вы и ваш партнер можете оценить, насколько вам это нравится, и что вы чувствуете по этому поводу, без необходимости «действовать» друг перед другом.

Не волнуйтесь, если чувствуете себя глупо

Ролевая игра может показаться, будто вы снова в школьном музыкальном театре, если вы к ней не привыкли, и это совершенно нормально.Он новый и новый, но нужно время, чтобы привыкнуть к такому со своим партнером. Думайте о ролевой игре как об игре, и, конечно же, очень немногие люди хорошо разбираются в игре с первого раза.

Изменить адрес

Очевидно, мы не собираемся прямо сейчас в бар в нашем местном отеле воссоздавать наши первые свидания. Вместо этого измените местоположение, где вы находитесь. Вы можете прогуляться в парк и начать там свою ролевую игру (разумеется, заканчивая дома).Или просто измените местоположение в своем доме. По-настоящему погрузитесь в атмосферу и превратите кухонный островок или обеденный стол в небольшую барную стойку на вечер. Вы можете представить, что ваш дом — это гостиница. Получите удовольствие от этого и дайте волю своему воображению. Суть секса — в том, чтобы поиграть в ваши творческие мускулы.

Некоторые сценарии, которые стоит попробовать

• Классическая динамика власти — начальник / сотрудник, учитель / студент, гость / горничная, медсестра или врач / пациент, инструктор по фитнесу / студент, арендодатель / арендатор и т. Д.
• Лучшие друзья
• Соседи по комнате
• Незнакомцы
• Междугородняя связь — попробуйте секс по Skype / FaceTime, даже если вы не в LDR
• Массажист
• Доставка еды (очень пик COVID, верно?)
• Немоногамия — один человек остается самим собой, а другой — чужим.
• Фотограф и модель

Не бойтесь действовать

Это не странно. это ваша фантазия — кричать вслух! Ролевая игра — это немного побыть кем-то другим и воплотить в жизнь все свои желания вместе с партнером.Это интересный способ попробовать все, о чем вы мечтаете, без особых обязательств. Попробовать что-нибудь и понять, что вам это не очень нравится? Попробуйте что-нибудь другое! Ролевые игры — это метод проб и ошибок, поэтому не удивляйтесь, если вы думали, что любите или ненавидите что-то, и это вас удивит. Вот в чем суть секса: масса сюрпризов!

Создание эффективных сценариев, тематических исследований и ролевых игр

Версия для печати (PDF)

Сценарии, тематические исследования и ролевые игры — это примеры активных и совместных методов обучения, которые, как подтверждают исследования, эффективны для глубокого обучения, необходимого учащимся, чтобы они могли запоминать и применять концепции после завершения вашего курса.См. «Результаты исследований по методам преподавания в университетах».

Обычно вы будете использовать тематические исследования, сценарии и ролевые игры для результатов обучения более высокого уровня, которые требуют применения, синтеза и оценки (см. Написание результатов или целей обучения; прокрутите вниз до таблицы).

Назначение

Цель состоит в том, чтобы повысить интерес и вовлеченность студентов, а также дать им возможность практиковать применение, делая выбор и получая обратную связь по ним, а также улучшая их понимание концепций и практики в вашей дисциплине.

Эти виды деятельности обеспечивают следующие преимущества, основанные на исследованиях: (Shaw, 3-5)

• Они предоставляют конкретные примеры абстрактных концепций, способствуют развитию на практике аналитических навыков, процедурного опыта и навыков принятия решений путем применения концепций курса в реальных жизненных ситуациях. Это может привести к глубокому обучению и пониманию различных точек зрения.
• Они могут привести к изменению взглядов, усилению сочувствия к другим, более глубокому пониманию проблем, с которыми сталкиваются другие, и усилению гражданской активности.
• Они имеют тенденцию повышать мотивацию и интерес студентов, о чем свидетельствуют повышенная посещаемость, выполнение заданных чтений и время, затрачиваемое на курсовую работу вне уроков.
• Исследования показывают, что усвоенные материалы лучше / дольше запоминаются.
• Результатом часто являются лучшие отношения между учителем и учеником и более спокойная обстановка, в которой может происходить естественный обмен идеями. Студенты смотрят на инструктора в более позитивном свете.
• Они часто приводят к лучшему пониманию сложности ситуаций.Они представляют собой хороший форум для большого объема упорядоченного письменного анализа и обсуждения.

Есть также преимущества для инструкторов, такие как сохранение свежих и интересных вещей на курсах, которые они преподают повторно; обеспечение хорошей обратной связи о том, что студенты получают и чего не получают; и помощь в продвижении и продвижении в учреждениях, которые ценят преподавание и обучение.

Согласование результатов и учебной деятельности

Учебная деятельность должна иметь четкую, конкретную цель развития навыков и / или знаний, очевидную как для преподавателя, так и для студентов.Студентам полезно знать цель упражнения, результаты обучения, к которым оно стремится, и методы оценки. Пример, показанный в таблице ниже, представляет собой тематическое исследование, но акцент на демонстрации того, что учащиеся будут знать и могут делать, а также согласование с соответствующими учебными мероприятиями для достижения этих способностей относится и к другим учебным мероприятиям.

(Смит, 18)

В чем разница?

Сценарии

Сценарии обычно короткие и используются для иллюстрации или применения одной основной концепции.Дело в том, чтобы закрепить концепции и навыки по мере их обучения, предоставив возможность применять их. Сценарии также могут быть более сложными, с точками принятия решений и дальнейшей проработкой сценария (несколько сюжетных линий), в зависимости от ответов. CETL имеет опыт разработки сценариев с множеством точек принятия решений и ветвящихся сюжетных линий с преподавателями UNB с использованием PowerPoint и онлайн-образовательного программного обеспечения.

Примеры из практики

Примеры из практики обычно используются для применения нескольких концепций решения проблем и навыков в детальной ситуации с большим количеством подтверждающей документации и данных.Тематическое исследование обычно более сложное и подробное, чем сценарий. Это часто связано с реальной, хорошо задокументированной ситуацией, и решения учащихся сравниваются с тем, что было сделано в реальном случае. Обычно он включает диалог, создает идентификацию или сочувствие к главным героям, в зависимости от дисциплины. Они подходят лучше всего, если ситуации возникли недавно, относятся к учащимся, имеют проблемы или дилеммы, которые необходимо решить, и включают в себя широко применимые принципы.

Ролевые игры

Ролевые игры могут быть короткими, как сценарии, или более длинными и сложными, как тематические исследования, но без большого количества документации.Идея состоит в том, чтобы дать учащимся возможность испытать, на что это может быть похоже, — увидеть проблему или проблему с разных точек зрения, когда они принимают на себя роль, которую они обычно не выполняют, и видеть, как другие делают то же самое.

Основные соображения

Как правило, сценарии, тематические исследования и ролевые игры должны быть сосредоточены на реальных проблемах, соответствующих дисциплине и уровню курса.

Они могут быть «хорошо структурированными» или «плохо структурированными»:

• Хорошо структурированные тематические исследования, проблемы и сценарии могут быть простыми или сложными или что-то среднее, но у них есть оптимальное решение, и предоставляется только соответствующая информация, и она обычно маркируется или легко идентифицируется иным образом.
• Плохо структурированные тематические исследования, проблемы и сценарии также могут быть простыми или сложными, хотя они, как правило, сложны. В них содержится релевантная и нерелевантная информация, и часть работы студента заключается в том, чтобы решить, что уместно, насколько это уместно, и разработать основанное на фактах решение проблемы, которое соответствует контексту и которое может быть защищено аргументация, основанная на знании студентом концепций дисциплины.

Хорошо структурированные задачи будут использоваться для демонстрации понимания и применения.Более высокий уровень обучения анализу, синтезу и оценке лучше демонстрируется плохо структурированными задачами.

Сценарии, тематические исследования и ролевые игры могут быть аутентичными или реалистичными :

• Аутентичные сценарии — это действительно произошедшие события, обычно с измененными личными данными для сохранения анонимности. Поскольку события действительно произошли, мы знаем, что решения основаны на реальности, а не на выдуманной, идеализированной или упрощенной ситуации.Это делает их «низкопереносными» в том смысле, что мы имеем дело с реальным миром (хотя в ситуации с низкими ставками, тренировочной ситуации, часто у нас гораздо больше времени для разрешения ситуации, чем в реальной жизни, и это единственное, что нужно сделать. по очереди), после тренировки не требуется особой адаптации к реальному миру.
• Напротив, реалистичные сценарии часто являются гипотетическими ситуациями, которые могут сочетать аспекты нескольких реальных событий, но являются искусственными в том смысле, что они вымышлены и часто содержат идеальные или упрощенные элементы, которые по-разному существуют в реальном мире, а также некоторые сложности. отсутствует.Это часто означает, что их легче решить, чем проблемы реальной жизни, и, следовательно, они являются «высокопереносимыми», поскольку после тренировки необходима некоторая корректировка, чтобы иметь дело с капризами и сложностями реального мира.

Сценарии, тематические исследования и ролевые игры могут быть высокими или низкими :

Высокая или низкая точность: Верность связана с тем, насколько сценарий, тематическое исследование или ролевая игра похожи на соответствующую ситуацию в реальном мире. Для новичков больше всего подходят упрощенные, хорошо структурированные сценарии или задачи.Это низкое качество изображения, в котором отсутствует множество деталей, с которыми приходится бороться на практике. По мере приобретения учащимися опыта и более глубоких знаний уровень сложности и соответствия реальным ситуациям может повышаться до тех пор, пока они не смогут решать точные, плохо структурированные задачи и сценарии.

Подробная информация по каждому

Сценарии

Сценарии можно использовать в очень широком диапазоне учебных и оценочных мероприятий. Использование в классных упражнениях, семинарах, как метод презентации содержания, экзамен (напр.g., скажите студентам, что на экзамене будет четыре тематических исследования, и они должны выбрать два — это способствует более глубокому изучению). Сценарии помогают преподавателям задуматься о том, чего они пытаются достичь, и изменить практику преподавания.

Подробные рабочие примеры всех типов см. На страницах 7–25 документа «Сценарии прикладного обучения психологии» (PALS) pdf.

Примеры из практики

Содержание тематических исследований должно: (Norton, 6)

• Обратитесь к предыдущим знаниям учащихся и помогите им развить их.
• Быть представленным в контексте реального мира, который может быть чем-то, что они могли бы сделать в дисциплине как практик (например, быть «аутентичным»).
• Обеспечьте некоторую структуру и направление, но не слишком много, поскольку целью является самостоятельное обучение. Они должны содержать достаточно деталей, чтобы прояснить проблемы, но с достаточным количеством вещей, оставленных не детализированными, чтобы учащиеся должны были сделать предположения перед тем, как продолжить (или исследовать предположения, чтобы определить, какие из них лучше всего сделать). «Будьте достаточно двусмысленными, чтобы заставить их указать дополнительные факторы, влияющие на их подход» (Нортон, 6).
• Должно быть достаточно реплик, чтобы побудить студентов искать объяснения, но не так много, чтобы много времени тратилось на разделение релевантных и нерелевантных реплик. Кроме того, слишком много изменений сюжетной линии создают ненужную сложность, из-за которой с ней не нужно справляться.
• Будьте интересными, увлекательными и актуальными, но сосредоточьтесь на обыденном, а не на причудливом или исключительном (мы хотим развить навыки, которые обычно будут использоваться в дисциплине, а не только в исключительных обстоятельствах).Студенты будут больше относиться к тематическим исследованиям, если изображенная ситуация связана с личным опытом, который у них был.
• Помогите студентам заполнить пробелы в знаниях.

Ролевые игры

В ролевых играх обычно участвуют три типа участников: игроки, наблюдатели и фасилитаторы. У них также есть три фазы, как указано ниже:

Этап брифинга: На этом этапе проводится разминка, объясняются объяснения и участникам предлагается внести свой вклад в сценарий ролевой игры.Ролевая игра должна быть в некоторой степени гибкой и настраиваемой под аудиторию. Хорошие описания ролей достаточно подробны, чтобы позволить обычному человеку взять на себя роль, но не настолько подробны, чтобы нужно было помнить так много вещей, что это становится громоздким. После распределения ролей позвольте участникам немного поговорить о сценариях и своих ролях и задать вопросы. При распределении ролей постарайтесь избегать того, чтобы видимые меньшинства играли роли «плохих парней». Убедитесь, что всем комфортно в своей роли; побуждайте студентов преувеличивать и даже переоценивать свою роль, чтобы выразить суть.

Фаза игры: Фасилитатор устраивает рассадки (для игроков и наблюдателей), устанавливает реквизиты, организует любую необходимую техническую поддержку и делает краткое введение. Игроки играют роли, а фасилитатор обеспечивает бесперебойную работу, вставляя указания, описания, комментарии и поощряя участие всех ролей, пока игроки не будут продолжать движение без вмешательства, а затем уйдут. Фасилитатор делает вывод, если он не возникает естественным образом в результате взаимодействия.

Фаза подведения итогов: Ролевые игроки рассказывают классу о своем опыте под руководством инструктора или представителя, который подчеркивает основные моменты. Все игроки должны описать, что они чувствовали, и получить обратную связь от студентов и инструктора. Если в ролевой игре участвовало горячее общение, подведение итогов должно учесть любые резкие чувства, которые в противном случае могут сохраниться из-за упражнения.

Пять C в ролевой игре (AOM, 3)

Контроль: Ролевые игры часто обретают собственную жизнь, которая перемещает их в направлениях, отличных от предполагаемых.Обсудите в уме несколько возможных способов, которыми это может произойти, и подготовьте возможные стратегии вмешательства. Возможно, для первой ролевой игры вы можете сыграть второстепенную роль, чтобы дать вам и «вовнутрь», чтобы проявить некоторый контроль, если это необходимо. После того, как класс проведет несколько ролевых игр, вероятность сбиться с пути становится менее вероятной. Будьте внимательны к возможности того, что ученики из разных культур могут непредвиденным образом отреагировать на ролевые игры. Возможно, заранее в частном порядке попросите совета у студентов из разных слоев общества по таким вопросам.Возможно, некоторые из этих студентов смогут помочь вам в качестве со-модераторов или наблюдателей.

Противоречие: Объясните студентам, что им нужно подготовиться к ситуациям, которые могут их спровоцировать или расстроить, и им нужно сохранять хладнокровие и думать. Повторите цели обучения и объясните, что использование этого метода стоит того, потому что он более глубоко привлекает учащихся и помогает им чувствовать, а не просто думать, что делает обучение более запоминающимся и с большей вероятностью станет доступным позже.Придумайте «кодовое слово безопасности», которое студенты могут использовать в любое время, чтобы остановить ролевую игру и сделать перерыв.

Распоряжение подробностями: У учащихся, которые более глубоко вовлечены в процесс, может возникнуть много более подробных и настойчивых вопросов, которые потребуют от вас дополнительных подробностей о ситуации и персонажах. Они также могут сомневаться в ценности ролевых игр как метода обучения, поэтому будьте готовы к содержательным объяснениям.

Вы можете помочь? Учащиеся могут быть обеспокоены тем, как их игра повлияет на их оценку, и им нужна помощь в определении того, как играть назначенного им персонажа, и им нужно время, чтобы сыграть свою роль.Скажите им, что они не будут отмечены за свои действия. Скажем, не существует единственно правильного способа сыграть персонажем. Будьте готовы к медленным запускам, перерывам в действиях и неловким моментам. Если кто-то действительно не хочет брать на себя роль, позвольте ему участвовать другими способами — в качестве регистратора, модератора, технической поддержки, наблюдателя, реквизита…

Обдуманное размышление: Обсуждение и обсуждение — основные способы обучения на основе ролевых игр. Игроки должны поразмышлять над тем, что они чувствовали, воспринимали и узнали в ходе занятия.Просмотрите ключевые события ролевой игры и подумайте, что люди сделали бы по-другому и почему. Включите размышления наблюдателей. Содействуйте обсуждению, но не навязывайте свое мнение и играйте нейтральную второстепенную роль. Будьте готовы начать с вашего собственного отзыва, если обсуждение начинается медленно.

Инженерная адаптация для ролевой игры

Граничные объекты (например, раскадровки) использовались в проектах проектирования инженерных и компьютерных наук для облегчения сотрудничества между специалистами из разных дисциплин (Диаз, 6-80).В одном случае ролевые игры использовались на семинаре по совместному дизайну как способ заставить компьютерных ученых или студентов-инженеров играть роли в проектах, о которых они не привыкли думать, например, менеджер проекта, дизайнер, специалист по пользовательскому дизайну и т. Д. (Diaz 6 -81).

Артикул:

Диас, Л., Реунанен, М., и Салими, А. (2009, август). Разработка ролевых игр и совместных сценариев. Документ , представленный на Международной конференции инженерного дизайна, Стэнфордский университет, Калифорния.

Нортон, Л. (2004). Сценарии прикладного обучения психологии (PALS): практическое введение в проблемное обучение с использованием виньеток для преподавателей психологии. Ливерпульский университетский колледж Хоуп. Получено с https://www.heacademy.ac.uk/system/files/psychology-applied-learning-scenarios.pdf

.

Шоу, К. М. (2010). Разработка и использование моделирования и ролевых упражнений в The International Studies Encyclopedia, eISBN: 9781444336597

Смит, А.Р. и Эванстон А. (без даты). Написание эффективных тематических исследований в области наук: обратный дизайн и глобальные результаты обучения. Институт биологического образования Университета Висконсин-Мэдисон.

Ролевая игра: подход к преподаванию и обучению

Ролевая игра — это метод, который позволяет учащимся исследовать реалистичные ситуации, управляемым образом взаимодействуя с другими людьми, чтобы получить опыт и опробовать различные стратегии в поддерживаемой среде.В зависимости от цели занятия участники могут играть роль, аналогичную их собственной (или вероятной в будущем), или могут играть противоположную часть разговора или взаимодействия. Оба варианта предоставляют возможность значительного обучения, причем первый позволяет получить опыт, а второй побуждает учащегося развить понимание ситуации с «противоположной» точки зрения.

Как это работает

Отзыв о ролевом упражнении

Участникам дается особая роль в разговоре или другом взаимодействии, например, при обмене электронной почтой, что типично для их дисциплины.Им могут быть даны конкретные инструкции о том, как действовать или что говорить, например, как агрессивному клиенту или пациенту в отрицании, или потребовать действовать и реагировать по-своему, в зависимости от требований упражнения. Затем участники разыграют сценарий, а затем будут размышления и обсуждения взаимодействий, таких как альтернативные способы разрешения ситуации. Затем сценарий можно разыграть снова с изменениями, основанными на результатах размышлений и обсуждения.

Возможные технологии для поддержки подхода

Ролевая игра — это очень гибкий подход к обучению, потому что он не требует специальных инструментов, технологий или среды, например, студент может выполнять ролевые упражнения так же эффективно в лекционном зале, как и в комнате для семинаров. Однако технология может предоставить значительные преимущества и даже новые возможности для использования этого подхода в качестве учебной деятельности.

На самом простом уровне такие технологии, как диктофоны, видеокамеры и смартфоны / планшеты, позволяют записывать и сохранять в сети традиционные ролевые упражнения лицом к лицу для последующего использования, анализа и размышлений, как в этом примере переговоров. навыки от EduCon, Корея.Это может позволить вернуться к упражнению позже и повторно оценить его на основе последующего обучения и опыта, что обычно невозможно, если упражнение не было записано. Другими инструментами, которые можно использовать с этим традиционным стилем ролевой игры, являются система электронного голосования или Twitter, которые позволят группе студентов наблюдать за ролевой игрой и оценивать ситуацию и беседу по мере ее развития, например голосование за то, был ли персонаж слишком агрессивным или покорным во время определенного взаимодействия.Эту информацию можно сохранить и, вместе с записью, предоставить еще один ресурс для последующего анализа и размышлений.

Тем не менее, технологии могут использоваться для создания ролевых упражнений, выходящих за рамки того, что возможно в очных занятиях. Асинхронные технологии, такие как онлайн-форумы и доски обсуждений, социальные сети, Twitter и т. Д., Позволяют ролевой игре проходить в течение более длительных периодов времени и более продуманным образом. Это означает, что ролевые игры могут проводиться вне расписания занятий и в ситуациях, когда учащиеся не могут одновременно заниматься физическими упражнениями.В этой ситуации учащиеся публикуют свою часть беседы, ждут, пока другой участник (и) ответит, а затем отправляют свой собственный ответ и так далее. Этот метод позволяет участникам вовлекаться, когда они могут, и дает им время обдумать свои ответы, и хотя он может показаться довольно искусственным по сравнению с личным упражнением, он может довольно точно отражать такие ситуации, как обсуждения по электронной почте.

Еще одно преимущество использования технологии состоит в том, что она позволяет внешним участникам принимать участие в ролевой игре.Такие инструменты, как Blackboard Collaborate, Skype и Google+ Hangouts, предоставляют онлайн-пространство, где можно вести живые беседы, в том числе видео. Это означает, что человек, имеющий опыт или знания в ролевой области, может взять на себя одну из ролей, создавая гораздо более реалистичный опыт для учащегося. Например, клинический психолог, опираясь на свой собственный опыт, чтобы сделать взаимодействие реалистичным, мог бы сыграть роль пациента со студентами, играющими роль психолога, или дипломированный инженер мог бы играть роль менеджера проекта, в то время как студенты играли бы роль психолога. роль инженеров во время встречи.Все эти инструменты доступны через Интернет и требуют только микрофона и динамиков / наушников, что означает довольно низкие технические барьеры. Инструменты обычно имеют средства записи, которые позволяют постоянно фиксировать взаимодействие. Эти инструменты также полезны для ролевых игр среди учащихся, когда все они доступны одновременно, но не могут физически встретиться, например, на курсах дистанционного обучения или во время периодов размещения.

Начало работы

Студенты факультета журналистики разыгрывают различные методы интервью

Если вы хотите поиграть в ролевую игру, вам следует ответить на несколько практических вопросов:

• Где в курсе / модуле этот подход лучше всего сработает?
• Существуют ли ситуации и взаимодействия, которые учащимся было бы полезно изучить?
• Будет ли «живая» ролевая игра наиболее подходящей, или ее нужно будет ставить в шахматном порядке на более длительный период времени?
• Если ученики берут на себя все роли, будет ли их учитель или могут быть привлечены люди с непосредственным опытом, e.грамм. подлинный клиент или пациент играют свою роль?
• Сколько технологий должно быть задействовано? Какие инструменты подходят больше всего? Какая поддержка потребуется?
• Готовы ли к этому студенты (и другие преподаватели)?

Поразмыслив над этими вопросами, вы должны были понять, является ли ролевая игра подходом, который имеет смысл в вашем контексте, и иметь некоторые идеи о том, как ее внедрить. Если вы все еще не уверены, вы можете попробовать выполнить небольшое упражнение за одно занятие и посмотреть, как ученики отреагируют.

Дополнительные ресурсы

Примеры из SHU :

Следующие ссылки относятся к тематическим исследованиям, показывающим, как сотрудники SHU использовали идеи ролевых игр в своем обучении:

Родственные «обучающие самородки» :

По следующей ссылке представлена ​​дополнительная информация о некоторых мероприятиях и результатах оценивания, которые могут хорошо сочетаться с ролевой игрой, особенно для студентов, работающих неполный рабочий день или не проживающих в университетском городке:

Другие ресурсы :

Нравится:

Нравится Загрузка…

Связанные

10 Сценариев ролевой игры для обслуживания клиентов [+ сценарии для их освоения]

Если вы занимаетесь спортом, ваша команда будет тренироваться и сражаться с предстоящими противниками. Если у вас есть роль в мюзикле, ваши актеры будут проводить репетиции, чтобы подготовиться к большому шоу. А если вы работаете в группе обслуживания клиентов, ваши коллеги и менеджер будут проводить упражнения по ролевой игре, чтобы подготовить вас к потенциальным вопросам, которые задают клиенты.

Ролевые игры — одно из самых фундаментальных упражнений по обучению работе с клиентами.Он имитирует реальные разговоры представителей службы поддержки с клиентами и учит их, как реагировать на различное поведение клиентов. Когда вы только начинаете заниматься обслуживанием клиентов, эти упражнения отлично подходят для того, чтобы научиться общаться с клиентами и сообщать шаги по устранению неполадок по каналу в реальном времени.

В этом посте мы перечислим несколько наиболее распространенных сценариев ролевой игры, которые следует обсудить с вашей сервисной командой, а также несколько примеров сценариев ролевой игры, с которыми могут попрактиковаться ваши представители.Но прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, как вы должны проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов в своем бизнесе и почему это полезно для группы обслуживания клиентов.

Что такое ролевая игра службы поддержки клиентов?

При обучении представителей сервисной службы компании будут проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов, чтобы подготовить их к потенциальным разговорам с клиентами. Это не только знакомит их с общими проблемами и вопросами, которые могут возникнуть у клиентов, но также учит их, как ориентироваться в ситуациях, когда они не знают, как реагировать — как в примере ниже.

Источник изображения

Используя эту блок-схему, представители знают, как реагировать на каждый потенциальный ответ, который может дать клиент. При проведении ролевой игры два представителя могут вместе проходить каждую из этих потенциальных ситуаций, при этом один представитель притворяется «клиентом», а другой отвечает, основываясь на том, что говорит «клиент». Таким образом, представители могут попрактиковаться в том, что они скажут клиентам, прежде чем они начнут с ними общаться.

Теперь, когда вы знаете, что такое ролевая игра в обслуживании клиентов, давайте рассмотрим несколько примеров сценариев в следующем разделе.

Сценарии ролевой игры службы поддержки клиентов

1. Клиент звонит, отправляет электронное письмо или сообщение вашей службе поддержки клиентов.
2. Клиент задает общий вопрос по обслуживанию.
3. Покупатель делится отрицательным отзывом о вашем продукте или бренде.
4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
5. Клиент задает вопрос или у вас возникла проблема, решения которой у вас нет.
6. Клиент покупает неисправный или неправильный продукт.
7. Заказчика необходимо передать другому представителю.
8. Клиент хочет поговорить с менеджером.
9. Покупатель доволен своим брендом.
10. Заказчик просит вас изменить политику компании.

1. Клиент звонит, пишет по электронной почте или в сообщениях в вашу сервисную группу.

Взаимодействие с клиентами должно где-то начинаться.И, осознаете вы это или нет, эти первые моменты имеют большое влияние на качество обслуживания клиентов. Чем лучше вы представитесь, тем более плавным будет разговор.

Подумайте об этом. Если вы позвоните в службу поддержки клиентов, и представитель возьмет трубку и скажет: «Я?» вы можете подумать, что набрали неправильный номер. По крайней мере, этот представитель кажется незаинтересованным в разговоре, который задает тон для остальной части взаимодействия.

И наоборот, если представитель поднимет трубку и скажет: «Привет, это Клинт из службы поддержки HubSpot, с кем я могу сегодня поговорить?» это сигнализирует клиенту, что он обратился за помощью в нужное место, и я готов предоставить специальную поддержку.

Также важно сообщить покупателю свое имя и спросить его имя. Это сразу устанавливает с ними отношения и очеловечивает обе стороны разговора. Вы больше не разговариваете с незнакомцем, когда знаете друг друга по имени.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Здравствуйте?»

Представитель службы поддержки: «Привет, это (ваше имя) от (название компании). Прежде чем мы начнем, с кем я могу работать сегодня?

2.Заказчик задает общий вопрос по обслуживанию.

Эти взаимодействия, вероятно, составят основную часть вашей рабочей нагрузки. Это вопросы, которые вашей команде задавали бесчисленное количество раз раньше, и их решения хорошо задокументированы в вашей базе знаний или справочной службе.

При этом важно помнить, что покупатель не знает — или не заботится о том, что его вопрос является обычным или рутинным. Для них все запросы одинаково важны, и к ним следует относиться так же внимательно и безотлагательно, как и к любой другой проблеме.Если они почувствуют, что вы делаете какие-то действия или пытаетесь быстро закрыть их дело, клиенты не будут довольны их опытом и могут потребовать дополнительной информации.

В службе поддержки лучше предоставить подробный ответ и провести клиента через решение, чем предполагать, что он понимает ваше объяснение. Если возможно, свяжите клиента с соответствующей статьей базы знаний и вместе выполните действия по устранению неполадок, пока не будет найдено решение. Таким образом, клиент может задавать вам вопросы по ходу дела, вместо того, чтобы создавать новый тикет поддержки каждый раз, когда он застревает.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Как мне установить этот продукт?»

Представитель службы поддержки: «Я был бы рад помочь вам установить этот продукт. Но сначала позвольте мне поделиться этой статьей базы знаний, которая поможет нам в процессе установки. Я проведу нас через этот документ шаг за шагом. шаг, чтобы вы могли задать мне любые вопросы, которые у вас возникнут по пути «.

3. Покупатель делится отрицательным отзывом о вашем продукте или бренде.

Когда вы работаете в сфере обслуживания клиентов, бывают моменты, когда клиенты оставляют отрицательные отзывы о вашем бренде. Ваша задача как специалиста по обслуживанию — поддерживать отношения с клиентом, согласны вы с его мнением или нет. Ваша цель — заставить их чувствовать себя оправданными, при этом защищая имидж вашего бренда.

Для этого вам нужно принять на себя хотя бы часть ответственности за проблему клиента. Даже если вы считаете, что проблема несущественна, это связано с территорией работы в сфере обслуживания клиентов.Если покупатель расстроен, последнее, что он хочет услышать, — это то, что он неправ или что его чувства необоснованны.

Вам также следует избегать чрезмерных извинений. Когда вы извиняетесь, вы признаете, что проблема существует. Иногда это необходимо. В других случаях вы можете согласиться с позицией клиента, не принося извинений, как в примере ниже.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Ваш товар ужасный.Цена на него завышена, и он не включается каждый раз, когда я его использую ».

Представитель службы поддержки: «Спасибо за этот отзыв. Я понимаю, насколько неприятно тратить много денег на продукт, который не работает стабильно. Поведение, которое вы описываете, действительно звучит необычно для этого продукта, поэтому Если вы не против, я хотел бы провести нас через несколько шагов по устранению неполадок, чтобы увидеть, сможем ли мы диагностировать проблему. Моя интуиция подсказывает мне, что это то, что мы можем исправить, но если нет, я был бы рад предложить еще один долгий- Срок решения.«

4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.

Если вы являетесь SaaS-компанией, запросы на добавление функций постоянно поступают в службу поддержки клиентов. Заказчикам нужен ваш продукт, чтобы делать то, чего он не может, и поскольку они продолжают заезжать в тупик, они в конечном итоге обращаются за помощью к вашей сервисной группе.

Иногда их можно отключить для бета-версии продукта или функции. Это замечательно, потому что покупатель не только получает решение своей проблемы, но и чувствует, что ваш бренд также к нему относится с особым вниманием.

В других случаях у вас нет готовой бета-версии для решения проблемы клиента. В этих случаях вам нужно либо придумать творческое решение, либо объяснить, почему ваш продукт или услуга не работают так, как ожидал ваш клиент.

Помните, ни один продукт не может делать все, и иногда лучше объяснить, почему покупатель не должен что-то делать с вашим продуктом, чем призывать его вставлять квадратный стержень в круглое отверстие. Хотя они могут получить немедленное удовлетворение, которое они ищут, когда вы подталкиваете продукты к тому, для чего они не предназначены, иногда это может привести к серьезным осложнениям в будущем.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Что значит ваш продукт этого не делает? Почему я купил лодку, если я не могу управлять ею по суше?»

Представитель службы поддержки: «Я слышу вас. Я думаю, было бы здорово, если бы наши лодки могли управлять как по суше, так и по воде. Мы могли бы оснастить вашу лодку индивидуальными функциями, которые позволили бы вам преобразовать ее в наземный транспорт. , однако это повлечет за собой дополнительные расходы и может поставить под угрозу целостность корпуса вашей лодки.По моему опыту, я бы не рекомендовал это обновление, поскольку наши лодки действительно демонстрируют наилучшие результаты в воде, и эта настройка может в конечном итоге обойтись вам дороже ».

Клиент: «Понятно. Что мне теперь делать? Мне все еще нужно вывести лодку из озера».

Представитель службы поддержки: «Понятно. Куда вы перемещаете лодку? Хотя это не мой опыт, я был бы рад изучить некоторые варианты буксировки в вашем районе и поделиться тем, что я нашел.«

5. Клиент задает вопрос или имеет проблему, решения которой у вас нет.

Некоторые клиенты будут задавать вам вопросы, на которые вы либо не ответили раньше, либо знаете, что у них нет решения. В таких случаях вам нужно дать объяснение, почему у вас нет немедленного ответа и что вы можете сделать для клиента вместо этого.

Если это вопрос, который вам не задавали раньше, то первым делом вы должны найти известное решение.Если вы разговариваете по телефону или работаете с клиентом лично, вам нужно выиграть время, либо отложив клиента, либо попросив его немного подождать, пока вы исследуете самостоятельно. Обязательно спросите у клиента разрешения, прежде чем приостанавливать их работу, потому что некоторые клиенты предпочтут оставаться на связи, пока вы работаете над их проблемой.

После того, как вы устраните неполадки в течение примерно пяти минут, если у вас все еще нет решения, вы всегда должны просить клиента связаться с ним.Это показывает им, что вы привержены решению их проблемы и готовы копнуть глубже, чтобы найти решение. Даже если вы придете с пустыми руками, клиенты все равно оценят дополнительные усилия, которые вы приложили к их делу.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Почему каждый раз, когда я использую ваше приложение, мой телефон выключается через несколько минут?»

Представитель службы поддержки: «Хороший вопрос. Поскольку такое поведение может быть вызвано несколькими причинами, не возражаете, если я ненадолго задержу вас, чтобы разобраться в этом с моей командой?»

Заказчик: «Конечно.«

Представитель службы поддержки: «Отлично. Минутку».

Представитель службы поддержки: «Хорошо, я провел несколько тестов на своем конце, и мне не удалось воспроизвести проблему. Однако я хочу помнить о вашем времени, поэтому вместо того, чтобы держать вас на связи, пока Я устраню эту проблему. Не возражаете, если я свяжусь с вами по электронной почте и сообщу вам, как только найду решение? »

6. Клиент покупает неисправный или неподходящий продукт.

Когда клиент покупает неисправный или неправильный продукт, в большинстве случаев он просит вернуть деньги или обменять продукт.В таких ситуациях клиенты с большей вероятностью будут расстроены или разочарованы вашим бизнесом, потому что ваш продукт или услуга не оправдали их ожиданий. Ваша задача как представителя службы поддержки клиентов — обуздать это разочарование, убедив клиентов в том, что ваш бренд по-прежнему способен удовлетворить их потребности.

Это один из сценариев, при котором обычно уместно извинение. Не так много оправданий доставке некачественного или неправильного продукта, и если вы хотите спасти отношения с клиентами, лучше извиниться и признать свою ошибку.

Это ваше время проявить себя как представитель службы поддержки клиентов, потому что ваш ответ повлияет на отток клиентов. Если вы заставите клиента почувствовать, что это единовременная ошибка, то он с большей вероятностью продолжит продвигать ваш бизнес вперед. Фактически, исследования показывают, что 67% оттока можно избежать, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки с компанией.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Заказчик: «Привет, я получил этот продукт вчера, но когда я открыл его, в его центре была огромная трещина.Что вы собираетесь с этим делать? »

Представитель службы поддержки: «Мне очень жаль это слышать. Приношу свои извинения за то, что ваш продукт не прибыл, как ожидалось. Я буду рад позаботиться об этом за вас. Вы хотите, чтобы я отправил новый? сейчас или вы хотите вместо этого начать возмещение? »

7. Заказчика необходимо передать другому представителю.

В зависимости от того, как работает ваша сервисная группа, вам может потребоваться переводить клиентов к разным сотрудникам в вашей организации.В этом случае важно знать, как вести эти разговоры плавно и без проблем.

Для начала расскажите клиентам, зачем вам их переводить. Помните, некоторым людям не нравится, когда их откладывают, и они могут спросить, почему вы не можете решить проблему за них. В таких ситуациях вы должны объяснить, почему ваш товарищ по команде лучше всего подходит для решения своей проблемы и что он сделает для него, чего вы не можете. Хотя вы не хотите, чтобы это выглядело так, будто вы перекладываете деньги, вы должны дать понять, что ваш коллега — лучший ресурс для поиска решения.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Привет, я только что разговаривал с кем-то по телефону, но звонок был прерван. Вы можете мне помочь с тем, над чем мы работали?»

Представитель службы поддержки: «Я был бы более чем счастлив помочь. Но давайте посмотрим, доступен ли мой коллега для передачи, прежде чем мы начнем. Поскольку у них уже есть вся информация по этому делу, они собираются быть вашим лучшим ресурсом для поиска решения «.

Заказчик: «Почему ты не можешь мне помочь?»

Представитель службы поддержки: «Я буду рад помочь, если мой коллега недоступен.Но поскольку у них есть вся информация по вашему делу, вы получите более быстрое решение, если я повторно свяжу вас с ними. Таким образом, вам не придется снова объяснять мне все детали дела, и вы сможете продолжить с того места, где остановились, с последнего повторения. «

8. Клиент хочет поговорить с менеджером.

Независимо от того, насколько вы хороши в отделе обслуживания клиентов, вы рано или поздно встретите человека, который потребует поговорить с вашим менеджером. Возможно, это даже не твоя вина. Фактически, когда это случилось со мной, заказчик даже не позволил мне представиться, прежде чем попросил поговорить с моим менеджером.

Дело в том, что не принимайте это на свой счет. Тот факт, что кто-то просит поговорить с вашим менеджером, не обязательно означает, что вы сделали что-то не так. Некоторые люди думают, что, поговорив с руководством, они получат более быстрые решения и особый подход от вашего бизнеса.

Если клиент все же просит поговорить с вашим менеджером, сохраняйте спокойствие и следуйте протоколу вашей компании. Если ваша политика заключается в их передаче, следуйте инструкциям, изложенным в предыдущем разделе. Если ваша служба поддержки не передает звонки руководству, используйте приведенный ниже сценарий в качестве руководства.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Это недопустимо. Я хочу поговорить с вашим менеджером».

Представитель службы поддержки: «Конечно. Я был бы рад связать вас с менеджером. Однако, учитывая то, как работает наша команда, сейчас нет менеджера, который мог бы ответить на ваш звонок. Я определенно могу связаться со своим менеджера и назначить встречу, но может пройти некоторое время, прежде чем я смогу с вами связаться. А пока я был бы рад поработать с вами над этой проблемой и сообщить своему менеджеру о том, как мы продвигаемся.«

9. Покупатель доволен своим брендом.

Не каждый сервисный заказ связан с рассерженным клиентом. Лучшие из них — это когда вы работаете с кем-то, кто увлечен вашим продуктом и хочет узнать больше о вашей компании. Эти взаимодействия обычно приводят к высоким баллам Net Promoter®

.

и положительные отзывы покупателей.

Когда клиент действительно хочет сказать что-то хорошее о вас или вашем бизнесе, не просто расслабляйтесь и принимайте комплимент.Это возможность по-настоящему установить с ними связь и повысить лояльность клиентов к вашему бренду.

Один из способов сделать это — побудить людей поделиться своим мнением с другими или оставить отзыв после того, как вы закроете их заявку на обслуживание. Когда я работал в службе поддержки клиентов HubSpot, я всегда напоминал клиентам, что у нас есть опрос обратной связи, который запускается после каждого взаимодействия со службой. Таким образом, у клиентов была возможность поделиться своими положительными отзывами со мной и моим менеджером.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: « Вау! Большое вам спасибо.Вы сегодня очень помогли «.

Представитель службы поддержки: «Рад это слышать. И, если вы хотите, не стесняйтесь поделиться своими отзывами с помощью нашего опроса, запускаемого в конце каждого (случай / звонок). Мы были бы очень признательны».

10. Заказчик просит вас изменить политику компании.

Вы можете встретить человека, который слишком серьезно относится к термину «клиент всегда прав». Хотя есть редкие случаи, когда есть смысл нарушить правила, у вашей компании есть протоколы по какой-то причине, и вы всегда должны придерживаться их, даже когда клиент просит вас не делать этого.

Если вы постоянно имеете дело с людьми, которые просят вас нарушить политику компании, то вы можете указать на эту тенденцию своему руководителю. В конце концов, хотя вы всегда должны придерживаться протокола компании, процедуры вашей компании не должны причинять неудобства вашим клиентам. По крайней мере, выясните, почему ваша компания придерживается этой политики, чтобы вы могли поделиться этой информацией со своими клиентами.

Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов

Клиент: «Мне нужно, чтобы вы сказали мне номер моей учетной записи и пароль.Меня не волнует, что написано в политике вашей компании. Я очень тороплюсь. «

Представитель службы поддержки: «Я понимаю ваше разочарование и хочу предоставить вам эту информацию как можно быстрее, но, к сожалению, в настоящее время я не могу предоставить вам номер учетной записи или пароль. Хотя я определенно доверяю вам вы говорите, что да, эта политика действует для безопасности всех наших клиентов, и без прохождения необходимого процесса идентификации это может поставить под угрозу вашу учетную запись «.

Дополнительные учебные упражнения можно найти в этих бесплатных учебных материалах по обслуживанию клиентов.

5 способов использования ролевых игр в электронном обучении

Ролевые игры — одна из самых действенных стратегий обучения. Он раскрывает сложные личности ваших учащихся, в то время как они взаимодействуют друг с другом и с программой электронного обучения в рамках своих ролей.

Но мы не можем использовать ролевые игры только в любом курсе электронного обучения.

Тогда какие ситуации позволяют нам использовать ролевые игры в электронном обучении? А какие бывают разновидности ролевых стратегий? Давайте узнаем в этой статье.

Тренеры и инструкторы уже давно используют ролевые игры, чтобы имитировать сценарий рабочего места . В играх, используемых в классах, также часто используются ролевые игры.

Как правило, учащиеся находят разыгрывание сюжетных линий очень приятным занятием. Роли побуждают их занять место другого человека и принимать решения на основе своей роли (и параметров).

Но какие обучающие ситуации требуют ролевой игры?

• Ситуации, когда инструкторы хотят позволить учащимся взглянуть на события с другой точки зрения.Например, заставить менеджера среднего звена думать как агент службы поддержки клиентов или заставить сотрудника думать как покупатель.
• Ситуации, в которых вы хотите, чтобы учащиеся пережили в интерактивной среде события, которые невозможны в реальной среде. Например, позволить мужчине подвергнуться сексуальным домогательствам как женщина.
• Продемонстрируйте различные этапы проекта, от начала до запуска.
• Обучить учащихся эффективным навыкам межличностного общения.

Ролевые игры и упражнения бывают разных форм и размеров!

Лучший тип ролевой игры в электронном обучении — это игры, которые создают ощущение драмы и конфликта.Учащиеся могут чувствовать себя застрявшими, но они по-прежнему заинтересованы в решении дилеммы.

Вот пять хороших примеров ролевой игры в электронном обучении:

1. Поведенческая критика: В этом ролевом упражнении типа вы можете научить учащихся желаемому поведению в конкретной ситуации. Программа электронного обучения будет моделировать плохое поведение, чтобы учащиеся могли выделить ошибки. Один ученик может демонстрировать плохое поведение, в то время как его сверстники на это реагируют.

2. Кто я? На основе популярной игры учащиеся должны выбрать популярного человека в своей области и подготовить речь, притворившись ими. Они размещают свои выступления на дискуссионном форуме. Сверстники будут комментировать выступления друг друга и пытаться угадать личность.

Учащиеся могут таким образом понимать и более глубоко относиться к содержанию и его контексту.

3. Тайна убийства: Вы можете научить навыкам расследования и установления фактов , играя в ролевую игру, посвященную раскрытию убийств.Подробно описан сценарий с персонажами, и учащиеся должны его изучить. У каждого ученика есть своя роль. От них требуется разгадывать тайну с помощью имеющейся у них информации о своем персонаже.

Другие варианты ролевой игры в стиле расследования включают:
a. Охота за сокровищами
б. Узнать причину аварии или аварии
c. В поисках лекарства или противоядия от болезни
d. Поиск пропавшего человека

4.Судебный процесс: Это довольно весело! Предоставьте суду учащегося, личность, историческую фигуру или организацию. Назначьте учащимся такие роли, как судья, обвиняемый, присяжные, потерпевший и т. Д.

5. Заседание совета директоров: Эта стратегия популярна при обучении в организациях. Проведите имитацию собрания совета директоров между генеральными директорами, президентами и другими важными заинтересованными сторонами. Подробно описан каждый персонаж. Также определены их отношения друг с другом. Предоставляется повестка дня и временные рамки.Каждый говорит в соответствии со своей ролью.

Ролевые игры в электронном обучении быстро набирают обороты в форме изучения персонажей и программ электронного обучения на основе сценариев.

Знание этих стратегий значительно упростит планирование таких программ.

Разработали ли вы ролевые упражнения для своих eLearners? Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях ниже!

Ролевая игра в осмыслении мира

Оливер и Зара, обе четверо, играли папу и маму на открытом воздухе.Сделали палки «дети», а потом Зара сказала: «Давайте устроим нашим детям банкет!» Оливер ответил: «Банкет! Что за банкет? Зара объяснила, и они положили листья на пень, как тарелки. Затем они разложили семена и цветы, чтобы представить различные продукты. Они были заняты около 45 минут, все время разговаривали.

В одном мероприятии было использовано много направлений обучения. Учитель стал свидетелем общего устойчивого мышления. Она увидела, как Зара и Оливер учатся друг у друга и используют свое воображение оригинальным, творческим способом.Их игра продемонстрировала инициативу и передовые социальные навыки в планировании, сотрудничестве и общении.

Ролевая игра — это то, как дети осмысливают свой мир, разыгрывая переживания, идеи или истории. По словам Альберта Эйнштейна, воображение, лежащее в основе детской ролевой игры, важнее знаний, «поскольку знания ограничены, тогда как воображение охватывает весь мир». Ролевая игра происходит в любой обстановке, в помещении и на улице. Его можно поощрять в определенной области, где предоставляется реквизит для продвижения игры.Арки, окна и ткани приглашают детей в зону для ролевых игр, а уютные уголки позволяют им уединиться для уединенной и воображаемой игры. Натуральные и переработанные материалы расширяют возможности детских игр.

Наблюдения за обучением и развитием на основе ролевой игры

Общение и язык

Слушание и внимание

• Дети проявляют понимание потребностей своих слушателей, когда они строят планы, обсуждают идеи и разыгрывают роли.

Разговорный

• Дети развивают уверенность и навыки самовыражения, разговаривая вместе.
• Во время игры дети обсуждают свои роли, используя прошлые, настоящие и будущие формы речи. Они связывают идеи или события с тем, что они разыгрывают.
• Дети, которые обычно молчат, могут «разговаривать» по телефону в рамках своей ролевой игры.
• Дети имитируют тон голоса, язык тела и выражения в ролевой игре.

Физическое развитие

Перемещение и погрузочно-разгрузочные работы

• Ролевая игра дает детям возможность быть активными.
• Обустройство игровой площадки и во время игры дети демонстрируют контроль над крупной моторикой.
• Ежедневные «домашние дела», включенные в ролевую игру, естественным образом поддерживают проприоцептивное развитие: подметание, глажение, подъем или толкание.
• В ролевой игре дети демонстрируют мелкую моторику, когда они обращаются с инструментами: например, ножницами и карандашами для этикеток, ложками и венчиками во время готовки.

Личное, социальное и эмоциональное развитие

Уверенность в себе и самосознание

• Дети обсуждают свои идеи о том, что играть, как это организовать, и о своих ролях.
• Они работают как группа, соответствующим образом корректируя свое поведение.
• Социальные навыки и уверенность развиваются с помощью ролевой игры.

Управление чувствами и поведением

• Дети разыгрывают как положительные, так и отрицательные чувства и переживания.
• Они разыгрывают свое собственное и чужое поведение в разных обстоятельствах.

Установление отношений

• Дети учатся брать на себя инициативу и следовать примеру других.
• Они принимают во внимание идеи друг друга при организации игры.
• Ролевая игра развивает сочувствие, позволяя детям смотреть на вещи с другой точки зрения.

Грамотность

Чтение

• Дети могут пытаться связать звуки и буквы в материалах для чтения в зоне для ролевых игр (пакеты, книги, листовки) или могут имитировать чтение.

Письмо

• Дети постарше, подражая взрослым, могут писать слова: составлять список покупок, отвечать на телефонные сообщения или притворяться учителями.Эти «слова» могут быть просто воображаемым письмом.
• Дети в процессе игры делают приглашения, предупреждающие знаки или указания. Они могут в основном состоять из украшений и узоров.

Математика

номеров

• Можно увидеть детей, считающих, складывающих и вычитающих. Например, продавая товары в магазине, дети отрабатывают обмен товаров на «деньги». Это может включать в себя удвоение или уменьшение вдвое.
• Ролевая игра включает в себя переписку один на один.Например, дети могут накрывать на стол по одной ложке и одной миске на каждого человека.
• Дети исследуют такие сравнения, как: «У тебя есть больше, чем у меня». Они начинают прикидывать и производить несложные вычисления: «Нам понадобится еще двое» или «Их сотни и сотни».

Форма, пространство и размер

• Ролевая игра включает сравнение размеров: «Эта кровать слишком мала для вас», «Мне нужна миска побольше».
• Ролевая игра включает пространственные разговоры: «под столом», «рядом со стулом», «за дверью».
• Дети обсуждают размер или вес предметов, например, играя в «магазин».
• Деньги — это обычная тема, например, в парикмахерской или в оптике: «Сколько?», «Я хочу больше», «Мне не хватает».

Понимание мира

Люди и сообщества

• Дети разыгрывают прошлые и настоящие переживания — рождение ребенка в семье или работа мамы.
• Ролевая игра отражает понимание детьми сходства и различий между собой и другими, среди семей, общин и традиций.
• Дети имитируют язык тела, выражение лица, жесты, тон голоса и акцент, демонстрируя знание различий между людьми.

Мир

• По мере того, как дети создают сценарии ролевой игры, они демонстрируют знание различных сред
• Можно увидеть, как дети строят разные дома, например, юрту или иглу.

Технологии

• Дети демонстрируют свое понимание того, как технологии используются в различных средах: пылесос, телевизор или плита в доме; сканер штрих-кода на кассе; клавиатура и телефон в офисе; или гаечный ключ в гараже.
• Дети экспериментируют с таймерами и переключателями, издавая звуки и гудки.
• Дети создают символическую технику, например строят плиту из пустотелых блоков.

Выразительное искусство и дизайн

Изучение и использование СМИ и материалов

• Дети часто включают песни, музыку и танцы в свои игры, экспериментируя с изменением слов, ритма и движений.
• Дети могут украшать свое пространство для ролевых игр всевозможными материалами.Они могут добавить занавески, цветы или природные объекты.

Творчество

• Воображение является неотъемлемой частью ролевой игры, поскольку дети представляют свои идеи, мысли и чувства через игру.
• Даже очень маленький ребенок может надеть кусок ткани на голову, чтобы «быть» кем-то другим.
• Дети могут использовать символические инструменты: крутить палку «отвертку» или использовать блок «молоток».

---

Эта статья адаптирована из главы из Play и обновленной версии EYFS , © Community Playthings 2015.

.