Самым универсальным средством коммуникации является: Средства коммуникации. Речь | Psylist.net

Средства коммуникации. Речь | Psylist.net

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации (Зимняя, 1991).

Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К – С – Р (коммуникатор – сообщение – реципиент) асимметрична.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «говорящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включенности в общий контекст деятельности. Существует много экспериментальных исследований, в ходе которых выявлялась эта зависимость (в частности, исследований, посвященных установлению уровня оперирования совместными значениями употребляемых знаков). Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер.

Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой «активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров» (Кучинский, 1988. С. 43). Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете – понимания, познания другой личности (Бахтин, 1979). Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т. е. стремятся достичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО) (Леонтьев, 1975. С. 118), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора, такое же — умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: то ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особенностей его стилистики или логики построения текста. Соответственно всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, чем-то привлечь его, точно так же подтвердить своей авторитет, совершенствовать манеру подачи материала и т.д. (Крижанская, Третьяков, 1992). Особое значение имеет, конечно, и факт соответствия характера высказывания ситуации общения (Берн, 1988), мера и степень формального (ритуального) характера общения и др. показатели.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

• Кто? (передает сообщение) – Коммуникатор
• Что? (передается) – Сообщение (текст)
• Как? (осуществляется передача) – Канал
• Кому? (направлено сообщение) – Аудитория
• С каким эффектом? – Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия (Богомолова, 1991).

Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для XIX в. взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории. Это обстоятельство дало жизнь целой серии исследований относительно роли установок аудитории в восприятии информации.

Легко видеть, что каждое из обозначенных здесь направлений исследования имеет большое прикладное значение, особенно в плане повышения эффективности средств массовой информации.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в более сложное явление – общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других – неречевых – знаковых систем.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Социальная психология:

1.2. Средства коммуникации. Речь

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколь­ко знаковых систем, которые исполь­зуются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуника­ции, использующие различные знаковые системы. Соответствен­но возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис­темы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систе­му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес­кий и синтаксический. Речь является самым универсальным сред­ством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания си­туации всеми участниками коммуникативного процесса, о кото­рой речь шла выше.

Вообще относительно использования речи как некоторой зна­чковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и при характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными наме­рениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой «актив­ный, двусторонний характер взаимодействия партнеров». Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее усло­вие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания, позна­ния другой личности. Это означает, что посредст­вом речи не просто «движется информация», но участники ком­муникации особым способом воздействуют друг на друга, ориен­тируют друг друга, убеждают друг друга, т.

е. стремятся достичь определенного изменении поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязыва­ния ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых воз­можностей.

Совокупность определенных мер, направленных на повыше­ние эффективности речевого воздействия, получила название «убеж­дающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика — искусство убеждения посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в про­цесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена «матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных звеньев.

Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффек­тивности воздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в част­ности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор

2) Что? (передается) — Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляется передача) — Канал

4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория

5) С каким эффектом? — Эффективность

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эф­фективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторон­ником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты ‘в подтверждение этой точки зрения; отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заяв­ленную открыто; закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникатив­ном воздействии, но важно, что принципиально каждая из на­званных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при познании способов и средств воздействия в процессе комму­никации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь струк­туру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в бо­лее сложное явление — общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание. А содержание это со­стоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаи­мовлияние люлеи друг на друга. Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуника­тивного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы обща­ющихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством об­щения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в разл. образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 7Следующая ⇒

10. Речь как средство коммуникации.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Если в качестве знаковой системы используется человеческая речь, то идет речь о вербальной коммуникации. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. в этом случае менее всего теряется смысл сообщения, но при этом должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируются друг на друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Могут существовать две разные задачи в ориентации партнера по общению. Леонтьев предлагает обозначить их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает содержание коммуникации.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффекта речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика —

искусство убеждения посредством речи. Существует много моделей. Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов:

	Кто передает сообщение	Коммуникатор	инф. передается в завис-ти от доверия к коммуник-ру
	Что передается	Сообщение	завис от адресности инф-ции и от отношения к ней.
	Как осуществляется передача	Канал	опосредованное или непосредственное, важна степень свободы. (TV- минимальная)
	Кому направлено сообщение	Аудитория	не поддаваться иллюзии пассивности
	С каким эффектом?	Эффективн-ть	смотря чего хотеть… рассказать про рекламу.

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований.

Например, выявлены типы позиции коммуникатора во время процесса. Их может быть три: открытая –коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная – к-р держится подчеркнуто нейтрально, не заявляет открыто о своей точке зрения; закрытая –к-р умалчивает о своей точке зрения, прибегая к спец. мерам, чтобы ее скрыть. Каждая из названных позиций обладает опред. возможностями для повышения эффекта воздействия. В области воздействия текста сообщения применяется методика контекст-анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр., а также включить в систему другие- неречевые –знаковые системы.

11. Невербальная коммуникация.

1)оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику и пантомимику. Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому ее включение в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неодназначными при употреблении одних и тех же жестов, например в разл. нац. культурах.

2)Паралингвистическая и

3) экстралингвистичесская системы знаков — это «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингв-я с-ма — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эксталингв-я с-ма –включение в речь пауз, других вкраплений, например покачивания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения выполняют функцию фасцинации: увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

4) Проксемика это спец. область, заним. нормами пространственной и временной организации общения. Например, показано каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии.

5) Специфическая знаковая с-ма, исп. в коммуникативном процессе – это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. В первоначальных исследованиях «контакт глазами» был привязан к изучению интимного общения. Сейчас знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

6) Альфакторная система-передача информации, связанная с запахом. Естественные запахи – пот и запах изо рта. Искусственные – запах духов, с помощью которого идет сознательное сообщение информации.

7) Такесика– это тактильная кинестетичесская система. Проявляется она при встрече (пожатие рук, похлопывание, поцелуй).

Чтобы все системы невербальной коммуникации дали смысловую прибавку к вербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В общей теории информации вводится понятие «семантически значимой информации». Это то кол-во информации, которое дано не на входе, а на выходе с-мы, т.е. которое только и «срабатывает». В челов. коммун-и семантически значимая информация – это как раз та, кот. и влияет на изменения поведения, т.е. кот. имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации.

12. Общение как взаимодействие.

Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Существует несомненная связь между вз. и общ. Часть авторов говорит о связанном, но все же самостоятельном существовании общения как коммуникации и взаимодействия как интеракции. Часть авторов отождествляют об-е и вз-е, интерпретируя и то и другое как коммуникацию в узком смысле слова (т. е.как обмен информацией). Если полагать, что общение в широком смысле слова (как реальность межличностных и общественных отношений) включает в себя коммуникацию в узком смысле слова (как обмен инф.), то понятием «взаимодействие» раскроется другая сторона общения, которая фиксирует не только обмен знаками, посредством которых изменяется поведение другого партнера, но и организацию совместных действий, позволяющих группе реализовать некоторую общую для ее членов деятельность. Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от коммуникации, но исключает и отождествление их: коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться информацией, и самой деятельностью, т.е. вырабатывать формы и нормы совместных действий. Таким образом, интерактивная сторона общения раскрывается в характеристиках тех человеческих действий, которые и выступают частью взаимодействий. Реально есть 2 стратегии взаимодействия: кооперативное и конкурентное.

№ типа организации совместной д-ти:

1. Совместно-индивидуальная — организация групповой д-ти, когда процессуально члены не зависят друг от друга

2. Совместно-последовательная результаты д-ти одного являются объектом д-ти другого.

3. Совместно-взаимодействующая —групповой сенсорно-моторный интегратор. Надо вспомнить эксперименты с общественным душем или экраном. на кот. надо было что-то нарисовать, и у каждого человека было по рычажку: один мог двигать «карандаш» только вверх. другой —направо, и.т.п.

вспомнить дилемму узника.

Поиск по сайту:

Введение в учебную дисциплину. Назначение учебной дисциплины «Психология общения»

Раздел 1. Введение в учебную дисциплину. Назначение учебной дисциплины «Психология общения». Основные понятия. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека. Раздел 2. Психология общения. Тема 2.1. Общение – основа человеческого бытия. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения. Единство общения и деятельности. Тема 2.2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека. Практическое занятие Самодиагностика по теме «Общение». Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности». Самоанализ результатов тестирования. Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению. Тема 2.3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Тема 2.4.Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения. Практическое занятие. Ролевые игры, направленные на групповое принятие решения; на отработку приемов партнерского общения; развития терпимого отношения к другим, на использование невербального общения. Анализ ролевых игр. Контрольная работа по теме «Психологические аспекты общения» Тема 2.5. Формы делового общения и их характеристики. Деловая беседа. Формы постановки вопросов. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация. Практическое занятие. Ролевые игры, направленные на навыки корректного ведения диспута; на развитие навыков публичного выступления, на умения аргументировать и убеждать. Анализ ролевых игр. Поделитесь с Вашими друзьями:

«Роль коммуникативных навыков в работе менеджера» — Информио

Тип урока: Комбинированный урок с элементами психологического тренинга.

Цели урока:

1. Обучающая:

Познакомить студентов с системой принципов коммуникативного взаимодействия.

2. Развивающая:

Развивать навыки общения в процессе тренинговой работы в группе. Развивать способности правильно формулировать свои мысли, делать выводы, развивать внимание, память.

3. Воспитывающая:

Воспитывать у студентов чувство ответственности, нравственности, этики при формировании профессионального смысла деятельности руководителя.

Задачи:

1. Познакомить с понятием «коммуникация», с видами и функциями коммуникации.
2. Формировать коммуникативные навыки в деловом общении.
3. Развивать способность к эмпатии, рефлексии в осознании собственных коммуникативных трудностей и актуализации личностных резервов преодоления.

Оборудование:

Карточки с заданиями для тренинговых упражнений.

План урока:

1. Организационный момент – 2 мин.
2. Объяснение нового материала
3. Тренинговые упражнения
4. Тест контроля знаний (текущая ежедневная диагностика)
5. Подведение итогов занятия. Домашнее задание .
6. Объяснение нового материала

Коммуникации — взаимодействие звеньев управленческой структуры. Взаимодействие бывает информационным, административным, техническим и осуществляется как непосредственно, так и опосредованно.

Коммуникативная сторона общения. В ходе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т.д. Все это можно рассматривать как информацию. Но машины (ЭВМ) тоже обмениваются информацией. Поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. В связи с этим выделяют вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (неречевые знаковые системы).

Интерактивная сторона общения. Сюда входят те компоненты общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Существует много классификаций видов взаимодействий. Наиболее распространенная и наверняка известная и вам классификация — конкуренция и кооперация.

Перцептивная сторона общения. В ее основе лежит процесс восприятия одним человеком другого.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

Вербальный — от лат. — словесный. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. Человек, передающий сообщение, называется коммуникатором, а принимающий — реципиентом.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию (другими словами, расшифровывает). Для нормальной коммуникации необходима сходная система кодификации и декодификации. Проще, все должны говорить «на одном языке», использовать единую систему значений, иметь общий тезаурус. Но даже зная значения одних и тех же слов, люди могут вкладывать в них разный смысл.

3. Треннинговые упражнения

Игра 1. Чтобы узнать, насколько точно мы понимаем то, что имеет в виду наш собеседник, выполним упражнение. Вce разбиваются на пары. Один человек говорит фразу, значащую для него что-то неопределенное. Второй пытается понять, какой смысл вкладывает в сообщение его собеседник. Для этого он задает наводящие вопросы, требующие ответа «да» или «нет». Его задача получить подряд три «да» в ответ на его наводящие вопросы. Например:

-Уже 19.00 часов.

-Ты имеешь в виду, что уже поздно?

-Нет.

-Ты куда-нибудь опаздываешь?

-Да.

-Ты хочешь поскорее уйти?

-Да. и т.д.

Упражнение выполняется в паре по очереди. Затем все делятся своими впечатлениями. Как мы видим, даже одна и та же фраза может пониматься разными людьми по-разному.

Игра 2. (МПС). Условия: хотя бы 2 человека (например, ведущие) должны знать, кто такой МПС. Задача всех остальных отгадать эту аббревиатуру. Инструкция участникам: «Перед вами люди, которые имеют представление о МПС. Чтобы общаться с ними на одном языке, вы должны отгадать, что это такое. Когда все отгадают, игра будет закончена. Вы можете задавать только те вопросы, которые требуют ответа «да» или «нет». Отгадка: МПС — мой правый сосед. На вопрос о МПС следует описывать каждому отвечающему своего правого соседа.

Примечания. 1. Если у отгадывающих возникают сильные затруднения в начале игры, то следует указать, что МПС — человек. 2. При затруднениях в середине игры следует посоветовать задать один и тот же вопрос всем, кто знает отгадку, т.к. на него можно получить разные ответы (ведь каждый говорит о своем ПС). 3. Тот, кто отгадывает аббревиатуру, не должен сообщать ее значение всем, а может присоединиться к отвечающим на вопросы.

Игра 3. «Испорченный телефон» с ассоциациями. Один человек загадывает слово и говорит его соседу. Тот не повторяет услышанное слово, а говорит первую на это слово ассоциацию, обращаясь к своему соседу. И так все говорят ассоциации по кругу. Интересно потом сопоставить первое слово с последним, а затем по кругу опросить всех, кто что говорил. Очень часто ассоциации попадают в одно русло и повторяют несколько раз за круг.

Примечания. 1. Игру 3 можно повторить несколько раз. 2. В заключение игры можно указать, что ассоциации — то русло, в котором люди понимают то или иное слово. Данная игра — гротесковая модель общения людей, но она ярко указывает на возникновение непонимания между людьми в процессе общения.

Игра 4 (вариант игры 3). Выбираются 2 эксперта, капитан команды, остальные выходят за дверь. Ведущий дает капитану следующую инструкцию: «Я сейчас дам тебе инструкцию, по которой должен будет действовать последний человек из группы. Твоя задача — передать ее любому человеку из стоящих за дверью. Вот инструкция: необходимо расставить всех членов команды по вторым буквам их фамилий. Если вторые буквы одинаковы, то по третьим и т.д. (например, Иголкин, Семечкина, Потейкин). Если инструкция понятна, то можешь ее передать». Получивший инструкцию передает ее следующему участнику. Задача экспертов —отмечать, как передается инструкция и какие допускаются ошибки. Последний человек должен выполнить инструкцию.

Вывод: искажение информации (даже при передаче инструкции слово в слово кто-то понял ее так, что фамилии расставляются по первым буквам).

Примечания. 1) Интересно, в какой последовательности участники выбирали друг друга в группе. 2) Возможные ошибки: расставляют фамилии, а не людей; ошибки в расстановке, потеря информации из инструкции.

Игра 7. «Просьба» (Игры, с.193). Это одно из упражнений на применение коммуникативных умений. Все разбиваются на пары. Каждому следует попросить что-то (ручку, очки и т.п.) у партнера, может быть начиная издалека. Особое внимание следует обратить на форму, в которой излагается просьба. Собеседники всегда ценят тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость Трудно отказать в просьбе, если она исходит от друга, а ведь можно создать дружеское расположение к себе и у совсем незнакомого человека. Шансы повышаются, если начать с комплимента собеседнику, указать на его авторитет и значимость. Если за просьбой следует тут же, до получения ответа, косвенная признательность за предстоящую услугу, уже трудно отказать.

В конце можно поделиться впечатлениями, обсудить затруднения, возникшие у участников в процессе выполнения упражнения.

Примечание. Успешность выполнения заданий можно определить, например, по количеству полученных «трофеев» или по отношению удачных попыток к неудачным.

Во время общения люди часто занимают различные позиции. Проиллюстрируем их следующими играми.

Игра 8. «Нападающий, защищающийся, миротворец». Выбираются три добровольца. Они распределяют между собой указанные роли. Выбирается любая конфликтная ситуация и разыгрывается по ролям (например, кто-то влез без очереди или украли кошелек из сумки в автобусе и т.д.). Затем обсуждаются трудности и проч.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

«Образование приобретается чтением книг, но другое более важное образование, знание мира, приобретается только чтением людей и изучением их различных изданий.»

Лорд Честерфильд

Игра 1. Для перехода к теме используем игру «Яичница». Три добровольца выходят за дверь. Остальным объясняют, что добровольцы будут рассказывать, как они готовят яичницу. Если при этом они будут делать какие-либо жесты, зрители должны хлопать. Добровольцы входят по одному. И после своего рассказа садятся вместе со зрителями. Задача «поваров» в конце отгадать, когда им хлопали (акцентируется внимание на невербалике)

Можно выделить 4 формы невербалики: кинесика, пара— и экстралингвистика, проксемика и визуальное общение.

Кинесика — это оптико-кинетическая система невербальных знаков. А именно: жесты, мимика и пантомимика.

Игра 2 (типа «испорченный телефон»). Все встаю в круг спиной к центру. Один придумывает предмет или жест Л передает его своему соседу и т.д. Причем тот, кто передал, может поворачиваться лицом в центр круга. В конце сравнивается исходный жест и его последняя копия (например, можно мыть посуду, нажимать кнопку, садиться на стул).

Игра 3. «Скульпторы». Все (кроме двух человек) выходят за дверь. Двое изображают из себя любую скульптур и придумывают ей название. Входит третий человек и, оценив скульптуру, тоже дает ей название. Затем соответственно названию он достраивает скульптуру с помощью себя (пристраивается к ней) и т.д. Интересно пронаблюдать, изменится ли смысл и название первоначальной скульптуры.

Упражнение. Надо нарисовать мимику лица человека в различных состояниях (радость, страх, гнев и т.д.). Затем следует сравнить рисунки и выявить основные мимические выражения (повторяющиеся у всех примерно одинаково). Например, нахмуренные брови, сжатые губы, размер глаз и т.д.

Игра 4. Все разбиваются на 2 группы. Вызывается человек из первой группы, ему загадывается слово, а он невербально объясняет его своей группе (при этом он ничего не может говорить). И так по очереди. Примечание. В этом разделе участникам, возможно, будет интересно узнать о значениях некоторых жестов и поз, примеры можно взять из книг А. Пиза и Дж. Ниренберга.

Паралингвистика и экстралингвистика представляют собой «добавки» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Использование этой системы знаков является привычным для нас. Проиллюстрировать это можно одной из нижеследующих игр.

Игра 5. «Нахал». Все разбиваются на миры. Один в паре — человек, стоящий в очереди, другой — нахал, который «лезет» без очереди (можно даже разыграть попытку «влезть» без очереди). Надо отреагировать на это экспромтом, да так, чтобы «нахалу» неповадно было… Потом играющие меняются местами. В конце можно проанализировать, какие вербальные реакции были наиболее приемле­мыми в данной ситуации. И, конечно, обратить особое внимание на тон, интонацию «возмущенного человека из очереди» и на их роль при воздействии на «нахала».

Игра 6. «Грабитель». Все разбиваются на пары. Один в паре — грабитель, который нападает на второго среди белого дня. Решение создавшейся ситуации требует неординарного подхода. Грабитель, как правило, пользуется неожиданностью. Наверное, лучше всего этим же и ответить. А чем его удивить? Здесь помогут выдумка, фантазия и находчивость. Потом игроки могут поменяться местами.

ТЕСТ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ.

Текущая ежедневная диагностика

Опросник «Итоги дня»

1. На сколько «Я» был «Я»   1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
2. Внутреннее напряжение 1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
3. Атмосфера теплоты и доверия в группе 1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
4. Чувство защищенности 1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
5. Что мешало……………………
6. Промежуток продуктивного времени 1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
7. Сколько вложили собственных сил в работу 1..2..3..4..5..6..7..8..9..10
8. Сколько получили в ответ 1 ..2..3..4..5..6..7..8..9..10
9. Что было полезным………………………
10. Что запомнилось ярче всего……………
11. Желание продолжить тренинг 1..2..3..4..5..6..7..8..9.. 10

Упражнение «Плохо – хорошо»

Цель: обсуждение встречи с разных позиций.

• Участник начинает: «Это плохо, что мы собрались здесь, потому что…»
• Продолжает: «Это хорошо, потому что…» и т.д. Завершать предлагается на позитиве «Это хорошо…».

Завершающая диагностика

Инструкция: завершите предложения.

1. Во время тренинга ………..
2. Мне понравилось, что……………….
3. На счет… ……….
4. Неудачным было ……………..
5. Если бы ……..
6. Подведение итогов занятия (на основе анализа диагностического материала). Домашнее задание.

Язык — Гуманитарный портал

Язык — это знаковая система произвольной природы, посредством которой осуществляется человеческое общение на различных уровнях коммуникации и трансляции, включая операции мышления, приобретение, хранение, преобразование и передачу сообщений (сигналов, информации, знаний) и связанные процессы. Язык также является универсальным средством объективации действительности как в индивидуальном, так и в общественном сознании, выступая в качестве первичной, наиболее естественной основы репрезентации мира (см. Бытие). В качестве многоаспектного феномена язык выступает предметом изучения различных теоретических дисциплин: логики, лингвистики, семиотики, психологии (психолингвистики), социологии (социолингвистики), культурологии и других. Язык играет ведущую роль в формировании и развитии человеческого сознания, так как мыслительная деятельность человека, во всяком случае в более или менее развитых формах, неотделима от использования языков того или иного рода. Именно использование языка позволяет человеку производить основную часть мыслительных операций (см. Мышление). Одновременно язык выступает основным средством коммуникации и трансляции, обеспечивая извлечение (приобретение), накопление, хранение, преобразование и передачу информацию и знаний. Благодаря языку возможно существование и развитие абстрактного мышления, поэтому наличие языка является, среди прочего, необходимым инструментом обобщающей деятельности мышления. Синтетические свойства языка (его системная организация, дискретность смысла его единиц, возможность их комбинаторики по определённым правилам и другие) обеспечивают возможность формирования текстов как сложных знаков (см. Знак) с развитой системой модальности (см. Модальность), что задаёт языку как знаковой системе свойство универсальности в выражении как процессуальности человеческого сознания и его состояний, так и целостной системы представлений о мире в качестве результата познания. В качестве средства выражения язык обладает способностью фиксировать ощущения, восприятия, представления, понятия, суждения и рассуждения, осознаваемые и создаваемые человеком. При этом если ощущения, восприятия и представления могут существовать как в языке, так и вне его (в виде чувственных образов), то понятия, суждения и рассуждения, будучи инструментами и результатами сознания и познавательной деятельности, не существуют вне языка. Благодаря этой функции языка человек получает возможность объективировать (представить в вещественной и чувственно воспринимаемой форме) происходящие в нём неявные процессы осознания, восприятия, сознания и познания. В качестве средства общения язык обладает универсальностью своих выразительных возможностей и общностью (интерсубъективностью) своих значений. Универсальность означает, что в принципе в языке можно выразить любое ощущение, восприятие, представление и понятие, построить (и далее анализировать) любое суждение и рассуждение, имеющее значение. Общность (интерсубъективность) означает, что любое данное выражение языка имеет приблизительно одинаковое значение для всех, кто понимает и использует этот язык. Тот факт, что одни и те же выражения языка имеют приблизительно одинаковые значения, позволяет языку служить орудием общения между всеми использующими его людьми. Язык может служить средством общения между различными людьми посредством перевода с одного языка на другой. Перевод есть установление того, что определённые конкретные последовательности символов в разных языках имеют одинаковые значения. Используя язык в качестве орудия общения, человек, осознающий своё собственное Я, может общаться также с самим собой (см. Автокоммуникация). Сознание в этом случае становится самосознанием, средством самоанализа и самоконтроля, реализации известного с древних времён требования «познай самого себя», средством саморазвития. Познание самого себя позволяет человеку лучше понять, как ведут себя другие люди (другие Я), определить своё место в мире. Использование языка в качестве орудия общения обладает важным значением для человека, так как становление и развитие человека происходит в обществе, основанном на совместной деятельности людей. Язык позволяет выразить и сделать одинаково понятными для всех правила участия в этой деятельности, её промежуточные и конечные цели, служит универсальным средством хранения и передачи любой социально значимой информации. Благодаря этому язык становится общественным явлением (см. Общество), частью человеческой культуры (см. Культура). Как и любое общественное явление, язык подвержен изменениям во времени, образующим историю языка. В своей совокупности они составляют эволюцию языка, которая, как правило, отличается крайне медленным темпом происходящих в нём изменений. Все другие изменения в обществе происходят быстрее, поэтому их результаты даже на длинных интервалах времени могут быть зафиксированы практически в одном и том же языке и стать понятными людям различных поколений и даже эпох. Благодаря такой «консервативности» (инерции изменений) язык является частью не только существующей культуры, но и культуры народа на протяжении всей его истории. Язык тем самым вносит значительный вклад в познание человеком своего прошлого бытия, делая тем самым возможным и прогноз относительно будущего. Ещё одно фундаментальное свойство языка — наличие неявно заданной «картины мира», поддерживающей в качестве фундамента систему значений выражений языка. Поскольку она задана неявно, то о такой картине трудно судить с полной определённостью. Известно, однако, что она представляет мир в виде той или иной совокупности вещей, свойств и отношений, несколько размытых, но тем не менее упорядоченных в пространстве и времени. Чем сложнее и разнообразнее эта «картина мира», тем больше выразительные возможности языка и тем сложнее сам язык, тем сильнее зависимость поведения и сознания человека от используемого им языка, причём эта зависимость может не осознаваться. Все языки принято разделять на естественные (вербальные языки общения) и искусственные (созданные человеком кодовые системы). Под естественным языком понимается язык, который возник и развивается в процессе естественной эволюции человеческих сообществ, и используется как средство выражения мыслей и общения между людьми. Искусственный язык создаётся людьми для каких-либо функционально-деятельностных целей и специальных потребностей. В соответствии с типом языка условно различаются знаки естественных и искусственных языков. Главной особенностью языковых знаков является то, что они входят в систему знаков и функционируют как знаки только в ней, в соответствии с имеющимися в ней правилами — как явными, так и неявными. Языковые знаки можно определить как материальные объекты, предназначенные для использования в качестве знаков. Использование знаков в языках основано на абстракции отождествления, в силу которой отождествляются однотипные знаки, порождённые в различных условиях, в различное время, различными средствами, имеющие различную материальную природу и свойства. Так, некоторая буква может быть записана при помощи различных шрифтов, но при этом считается одной и той же буквой, а разные варианты её записи понимаются как различные экземпляры одного и того же знака. Среди всех знаковых систем следует выделить пропозициональные системы, из них доминирующую роль играет устный язык, первичный относительно всех остальных систем этого класса. Определённая последовательность знаков, организованная в рамках той или иной знаковой системы, составляет знаковое сообщение — текст. Фиксация текста визуальными средствами привела к созданию письменности, которая является важным способом транспонирования речи в другую среду. При этом письменный язык обнаруживает тенденцию к развитию собственных структурных свойств. Искусственные знаковые системы (формализованные, машинные и другие искусственные языки), которые используются для различных научных и технических применений, являются трансформами естественного языка — в особенности его письменной разновидности. Поскольку развитие и совершенствование знаковых систем определяется потребностями общественной практики, становление науки и техники привело к введению в естественные языки специальных графических знаков, используемых для сокращения, выражения понятий, суждений, способов оперирования объектами, рассматриваемыми в науке и технической среде. Такие языки позволяют добиваться однозначности использованных терминов и фиксировать понятия, для которых в естественном языке нет словесных выражений. Анализ понятия языка и знака занимал важное место в философии (см. Философия) и научном познании (см. Наука). Хотя специальные области исследований языка и знаковых систем сформировались достаточно поздно, история философского осмысления проблематики языка имеет длительную историю. Философское осмысление языка осуществлялось в контексте общего познания природы и человека в античной философии, где сформировались две основные концепции природы языка и языковых знаков. У истоков одной из них стоит Аристотель, который утверждает условный, договорный характер имён, о чём он говорит в работе «Об истолковании». Другая концепция нашла своё воплощение в работах Платона (в частности, в диалоге «Кратил») и у стоиков. В диалоге Платона «Кратил» ставится вопрос о том, закрепляет ли язык форму за содержанием «по природе» или «по соглашению». Главный участник диалога, Сократ, приходит к выводу, что репрезентация через подобие преобладает над использованием условных знаков, но имеет место и дополнительный фактор — соглашение, обычай и привычка. В теории стоиков знак рассматривался как сущность, образуемая отношением означающего («воспринимаемое») и означаемого («понимаемое»). Последнее учение часто называют «естественной» теорией происхождения языка. Согласно этому подходу, языковые знаки соответствуют природе обозначаемых объектов — хотя бы для «истинного языка» и «истинных имён». «Истинный язык» и имена в нём считались созданными богами или первыми людьми, которые в силу своей мудрости смогли постичь суть вещей и дать им имена в соответствии с их природой. Сторонники «естественной» концепции происхождения языка обычно утверждают, что со временем — по мере деградации людей (например, от Золотого века к Железному) — язык искажается, деградирует, и поэтому в современном им языке (языках) связь имён с обозначаемым уже не очевидна. «Естественная» теория происхождения языка имела место в различных культурах и учениях — почти во всех школах древнеиндийской философии, в конфуцианстве, гностицизме, суфизме и других. В европейской философии эта «линия Платона» отчётливо прослеживается до поздней схоластики, где, в частности, выступает обоснованием терминализма У. Оккама. В новоевропейской традиции философия языка смыкается с методологией, эволюционирующей в контексте гносеологии. Развивается классическая парадигма философии языка, основанная на презумпции истолкования языка как внеположенной объективной реальности, открытой для когнитивного проникновения в рамках субъект-объектноой процедуры. В XIX веке значительный вклад в понимание природы языка внесла лингвистика, в которой разрабатывались различные аспекты функционирования естественных языков. Эти исследования восходят к трудам Ф. де Соссюра, определившего основные свойства знаковых систем естественных языков и заложившего методологические основы семиотики (см. Семиотика). Соссюром впервые осуществлён системный подход к феномену языка. Выделяя значимость оппозиции «язык — речь», он обнаруживает четыре компонента языковой предметности: язык как определённая знаковая структура; речевая деятельность как социально-исторический процесс функционирования языка; языковая способность как способность владения индивида языком; речь как индивидуальный акт реализации языковой способности и языкового знания каким-либо субъектом. Таким образом, по Соссюру, язык — это систематизированная совокупность правил, необходимых для коммуникации. В противоположность этому, речь — индивидуальное воплощение языка, включающая фонацию, реализацию правил и возможных комбинаций знаков. Ч. С. Пирс, почти одновременно с Соссюром и независимо от него, также отмечает различие между «материальными качествами» — означающим знака и его «непосредственной интерпретацией», то есть означаемым. Однако, в отличие от Соссюра, который настойчиво подчёркивал условность языка, Пирс учением о трёх типах знаков давал основание для утверждения как фактического, так и условного характера связи между двумя составляющими знака. Он выделял иконический знак, знак-индекс и символический знак. Действие иконического знака основано на фактическом подобии означающего и означаемого, например, рисунка какого-либо дерева и самого дерева. Действие индекса (указательного знака) основано на фактической, реально существующей смежности означающего и означаемого. Действие символа основано на установленной по конвенции, усвоенной смежности означающего и означаемого. В данном случае связь основана на правиле и не зависит от наличия какого-либо сходства или физической смежности. Интерпретация символического знака возможна лишь при знании этого правила. Таким образом, в основе разделения знаков на иконические знаки, индексы и символы лежит преобладание одного из перечисленных факторов над другими. К. Бюлер выдвинул четыре аксиомы языка, находящиеся на теоретическом стыке лингвистики с философией. В первой аксиоме, носящей название «модель языка как органона», языковой знак рассматривается как инструмент, посредством которого «один сообщает другому нечто о вещи». Налицо модель канонической речевой ситуации, включающей говорящего, слушающего и предмет (и положение вещей), о которых идёт речь. Существенно при этом, что говорящий и слушающий не являются какими-то периферийными элементами, частью того, о чём может сообщаться; они занимают в речевой ситуации свои собственные позиции, так или иначе отражающиеся в высказывании. Особые позиции участников речевой ситуации предопределяет связь знака не только с предметами и ситуациями, о которых сообщается в высказывании, но и с каждым из них. Таким образом, знак оказывается наделённым тремя функциями: это символ в силу своей соотнесённости с предметами и положениями вещей, это симптом в силу своей зависимости от отправителя и это сигнал в силу своей апелляции к слушателю, чьим внешним поведением или внутренним состоянием он управляет. Концепция трёх функций языка Бюлера была развита и модифицирована в работе Р. Якобсона «Лингвистика и поэтика». Якобсон выделяет шесть основных функций языка в зависимости от принятой установки: установка на отправителя-адресанта (в частности, передача эмоций), которой отвечает эмотивная функция; установка на адресата (стремление вызвать у него определённое состояние), отвечающая коннотивной функции; установка на сообщение (установка на его форму) — поэтическая функция; установка на систему языка — метаязыковая функция; установка на действительность — референтивная, иначе денотативная или когнитивная, функция; установка на контакт — фатическая функция. «Эмотивная» функция Якобсона соответствует «экспрессивной» по Бюлеру, «коннотивная» — «апеллятивной», «референтивная» («когнитивная») — функции репрезентации, по Бюлеру. Вторая аксиома Бюлера касается знаковой природы языка, в основе которой положен «заместительный» принцип («нечто стоит вместо чего-то другого»). Бюлер дополняет этот известный принцип «принципом абстрактивной релевантности», подразумевающим, что когда в роли знака-носителя смысла выступает чувственно воспринимаемая вещь, то с выполняемой ей семантической функцией не должна быть связана вся совокупность её конкретных свойств. Напротив, для её функционирования в качестве знака релевантен тот или иной «абстрактный момент». Аналогичная ситуация существует и в отношении содержания знака: в значение знака входит не вся безграничная совокупность признаков обозначаемых в конкретных случаях предметов и ситуаций, а только небольшая «сематологически релевантная» часть соответствующих признаков. Третья аксиома предлагает «схему четырёх полей», в которой язык может рассматриваться как: речевое действие; речевой акт; языковое произведение; языковая структура. Важным здесь является выделение «речевых актов». Акты такого рода предусматриваются особенностями языковой репрезентации, всегда связанной с некоторой семантической неопределённостью, обусловливающей определённую степень свободы субъективного «смыслонаделения», которая ограничивается «объективными возможностями». Четвёртая аксиома гласит, что язык по своей структуре представляет собой систему, состоящую по крайней мере из двух коррелятивных классов образований: слов и предложений. «Двухклассная» система использует при репрезентации две процедуры: выбор слов и построение предложений. Данная система сопоставима с концепцией Якобсона о наличии двух важных факторов, которые действуют на всех уровнях языка. Первый из этих факторов — селекция — «опирается на эквивалентность, сходство и различие, синонимию и антонимию», тогда как второй — комбинация, регулирующий построение любой последовательности, — «основан на смежности». Эти функции обнаруживают неисчерпаемый творческий потенциал естественного языка по сравнению с какими-либо другими знаковыми системами. Наряду с указанными подходами, в европейской культуре закладываются другие парадигмы философии языка, вызванные к жизни рассмотрением последнего не в качестве объективно наличной ставшей реальности, внеположенной познающему сознанию, но напротив — в качестве творческой процессуальности, определяющей духовное бытие индивида и фактически совпадающей с ним. Первый импульс движения в этом направлении был задан в контексте предромантической философии XVIII века, трактовавшей человека как «языковое существо», а язык — как «форму развития человеческого духа» (И. Г. Гердер). Наиболее важной вехой оформления неклассической трактовки язык является идея о возможности толкования в качестве языка любой знаковой системы с заданной интерсубъективной семантикой (от исходной мысли В. Вундта о «языке жестов» до интегрального базисного тезиса Л. Витгенштейна «мир есть язык»). Основоположником неклассической парадигмы истолкования языковых феноменов и основателем философии языка в собственном смысле этого слова является В. Гумбольдт. В его трактовке язык предстаёт не внешним средством выражения результатов мышления («ergon»), но «непроизвольным средством» протекания последнего, — процессуальным средством духовного творчества и обретения истины («energeia»). Язык, таким образом, представляет, по Гумбольдту, особый мир, конституированный духом и выступающий в качестве медиатора между духом и предметным миром: языковое опосредование предметности позволяет сделать её содержанием духа, открывая возможность мышления о мире. В этом контексте строй языка оказывается содержательной детерминантой мировосприятия и миропонимания («внутренняя форма» языка как «формирующий орган мысли»), что позволяет интерпретировать концепцию Гумбольдта как предвосхищение концепции лигвистической относительности. На базе идей Гумбольдта разворачивается широкий спектр психологизированных концепций языка и собственно психолингвистики. Становление философии языка оказывает существенное воздействие не только на структурную организацию, но и на содержание проблемных полей философского знания. В этой связи конституирование философии языка рефлексивно осмыслено в философии как лингвистический поворот философской традиции, задающий интенцию на перевод философских проблем в плоскость языка и поиск их решения посредством языковой аналитики. Так, логическая семантика Г. Фреге исследует отношения обозначения, раскрывая связь смысла языковых выражений со значением в логическом смысле этого слова. На идее о различии смысла и значения языковых выражений основана философская концепция Витгенштейна, фундированная отказом от традиционного субъект-объектного членения высказываний, понятых в качестве целостных и автономных. Внимание неклассической философии языка сфокусировано на так называемой проблеме семантического треугольника, то есть проблеме соотношения имени с десигнатом и денотатом соответствующего понятия. В этой связи логика мышления анализируется Витгенштейном посредством анализа логики языка, а поскольку ареал бытия совпадает с ареалом «метафизического субъекта», поскольку бытие совпадает со сферой вербальной артикуляции: «мы делаем предикатами вещей то, что заложено в наших способах их представления». В работах позднего Витгенштейна осуществляется переориентация от стремления к экспликации и анализу онтологически заданной, базовой априорной структуры языка на анализ плюральной вариативности его процессуальных актуализаций: значение не исходно, — оно возникает в ситуации контекстных словоупотреблений (номиналистический исток концепции Витгенштейна), организованных по определённым правилам (см. Языковые игры). Если правила построения языковых конструкций, являющиеся результатом конвенции «лингвистического сообщества», описываются Витгенштейном как «поверхностная грамматика», то законы организации языковых игр — как «формы жизни», оцениваемые им в качестве «глубинной грамматики», соотнесённой с фундаментальными структурами бытия. И если задачей философии является исследование языковых игр, то сверхзадачей — «языковая терапия», то есть аналитическое исключение из языка генерализаций как патологий. Концепция Витгенштейна выступила основанием оформления в неклассической традиции философии лингвистического анализа (аналитической философии), ориентированной — в отличие от философии логического анализа — не на реорганизацию естественного языка в соответствии с внешними правилами, привнесёнными из логики, но — вслед за Витгенштейном — на анализ естественного функционирования слова в ситуативных контекстах с целью терапии неправильных (то есть генерализующих) словоупотреблений: не реформирование, но формирование языковых систем (своего рода языковых игр). В этой связи принято говорить о лингвистическом повороте в современной философии, задающем перевод содержательных проблем в плоскость языка и поиск их решения посредством языковой аналитики. Примером тому является так называемая онтологическая проблема, решение которой найдено в сопоставлении различных описаний мира и выборе среди них наиболее эффективного. Точно так же обсуждаются социальные (логика социальных наук, аналитическая философия истории, нарратология), моральные (этика дискурса), экзистенциальные проблемы (гермневтика) и даже религиозные проблемы (эпистемология религиозных верований). Таким образом, именно в рамках лингвистической философии как особого вектора развёртки философской проблематики реализуют себя базовые интенции неклассической парадигмы трактовки языка. В рамках логического позитивизма Венского кружка разрабатываются концепции языка как фундаментального способа онтологической организации: «быть — значит быть значением связанной переменной» (У. Куайн). В этом контексте онтологическая проблематика артикулируется как проблема «перевода»: знание об объекте может быть объективировано в языке соответствующей теории Тn, а знание о ней — в языке теории Тn + 1, и так далее; однако «радикальный перевод», то есть перевод на языка реальности принципиально недостижим в связи с «непрозрачностью» основ и способов референции объектов этой реальности в структурах языка. В этом контексте остро возникает проблема интерпретации, а также проблема соотношения означающего и выражающего планов языка (противопоставление «референциального» и «эмотивного» словоупотребления у К. К. Огдена и И. А. Ричардса). Острая актуализация проблем языкового формализма, а также механизмов осуществления таких процедур, как референция и интерпретация, позволило философии языка выступить в качестве методологической основы разработки концепции искусственных языков как семиотических систем, каждая из которых с точки зрения теории множеств предстаёт как семантический универсум и предполагает эксплицитно заданную сферу своей предметной аппликации. Однако, сама философия языка далека от идеи возможности адекватного моделирования естественного бытия языка в функционировании знакового формализма: Куайном формулируется идея «стимульного значения» как внеязыковых, привнесённых ситуативными «стимулами» детерминант принятия или не принятия высказывания. Транзитивной по отношению к неклассической и современной (постмодернистской) парадигмам интерпретации языка является концепция, сформулированная в работах позднего Хайдеггера и основанная на принципиальном отказе от узко-специальной, сугубо семиотической его трактовки. По Хайдеггеру, человек как «пастух бытия» слушает его глубинный зов — призыв абсолютной семантической полноты, жаждущей обрести форму своего выражения. Именно в языке коренится для человека возможность свершения своего высшего предназначения: язык есть способность человека «сказать бытие», артикулировать в языковых структурах его голос, ибо устами говорящего говорит само бытие, обретающее в языке сферу своей презентации, — и в этом плане язык есть «дом бытия». В свете этого «дар речи есть не какая-то одна из человеческих способностей рядом со многими другими. Дар речи отличает человека, только и делая его человеком. Этой чертой очерчено его существо… Сущность человека покоится в языке» (М. Хайдеггер). Трактовка языка как проявления активности человеческой сущностной экзистенции и идея наполняемости языковых структур бытием в интеллектуально-волевом человеческом усилии инспирирует современную парадигму философии языка, конституируемую в контексте культуры постмодерна. Проблема языка в контексте этой философской парадигмы задаёт принципиально новое видение языковой реальности. Восприняв от классической и неклассической традиций идеи произвольности языкового знака как единства означаемого и означающего (Ф. де Соссюр), влитости языка в культурный контекст (В. Гумбольдт), концепции лигвистической относительности (Э. Сепир и Б. Ли Уорф), плюральности значений естественного языка в концепции языковых игр (Л. Витгенштейн), идеи произвольности выбора правил языка, соотносимых с правилами игры («принцип терпимости» Р. Карнапа), конституирования смысла языковых выражений в контексте векторного человеческого усилия (М. Хайдеггер), современная философия языка генетически восходит к концепции Н. Хомски, создавшего трансформационную (генеративную) модель языка. Парадигма постмодерна радикально по-новому артикулирует саму проблему языковой реальности. Прежде всего, текст понимается предельно расширительно: с одной стороны — мир как текст («словарь» и «энциклопедия» у У. Эко, «космическая библиотека» у В. Лейча, собственно «текст» у Ж. Дерриды). В рамках герменевтической традиции заложена трактовка языка в связи с проблематикой понимания: по Х.-Г. Гадамеру, открытое для понимания бытие и есть язык. Понимание, таким образом, задаёт как возможность понимающего мироистолкования, так и горизонт герменевтической онтологии. — Постижение смысла бытия оказывается тождественным его языковому конструированию: «система категорий — это система способов конструирования бытия» (Ж. Деррида). Задавая принципиально новое (предельно расширительное) видение языковой реальности, философия постмодерна формулирует и принципиально новые стратегии по отношению к тексту. Текст абсолютно свободен, ибо лишён «почтения к целостности (закону)» (Р. Барт), в этой связи он лишён и жёсткой структуры, будучи организован как ризома, а также центра, будучи полисемантичным: «функцией этого центра было бы… гарантировать, чтобы организующий принцип системы ограничивал то, что мы можем назвать свободной игрой структуры» (Ж. Деррида). В этом отношении классическая трактовка текста сменяется идеалом «невозможного текста» (Ж. Делёз) с «бесовской текстурой» (Р. Барт), понятого как «конструкция», коллаж цитат, организованный по такому принципу, как «ирония, метаречивая игра» (У. Эко).

Microsoft Word — Титул -культ.-3.doc

%PDF-1.6 % 1 0 obj > endobj 6 0 obj ) /Creator (PScript5.dll Version 5.2.2) /Producer (Acrobat Distiller 7.0 \(Windows\)) /ModDate (D:20110915165302+07’00’) /Title >> endobj 2 0 obj > stream 2011-09-15T16:53:02+07:002011-09-15T16:52:57+07:002011-09-15T16:53:02+07:00PScript5.dll Version 5.2.2application/pdf

Microsoft Word — Титул -культ.-3.doc

<C0E4ECE8EDE8F1F2F0E0F2EEF0>

uuid:da6932de-534a-43ea-85d4-adbc2f9e23e2uuid:0e448999-8b5c-4a56-906d-798b16731170Acrobat Distiller 7.0 (Windows) endstream endobj 3 0 obj > /Encoding > >> >> endobj 4 0 obj > endobj 5 0 obj > endobj 7 0 obj > endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > endobj 10 0 obj > endobj 11 0 obj > endobj 12 0 obj > endobj 13 0 obj > endobj 14 0 obj > endobj 15 0 obj > stream HWMo6ϯqRZQ) P(kaf,^%»[z#)o{|r>`oqCLdpq778qL»dhpz.\q|9TwS;![8kz/BOmq)VI~*9

Социальные стили Универсальное общение — Wilson Learning Worldwide

Универсальность — ответ на производительность, снимающая напряжение и стресс во взаимоотношениях

Универсальность определяется как способность понимать различия в коммуникативных предпочтениях и адаптироваться, чтобы сделать других более открытыми и восприимчивыми, создавая более эффективные и продуктивные отношения. Универсальность — это навык, которому можно научиться, и людям, у которых он есть, гораздо легче работать вместе с другими для достижения общих организационных целей.

Чтобы понять универсальность и ее влияние на отношения, подумайте о людях, с которыми вы регулярно общаетесь. Вы знаете кого-нибудь, кто на ваш вкус «слишком сдержан»? Есть ли менеджер, коллега или член семьи, который кажется вам «слишком самоуверенным», «слишком эмоциональным» или «слишком желающим (или не желающим) идти на компромисс?» Скорее всего, ваша реакция на этих людей является показателем различий в социальном стиле — в том, как мы обычно общаемся и взаимодействуем с другими. Когда вам легко общаться и работать с кем-то, велика вероятность, что вы придерживаетесь одного и того же социального стиля.Когда ваше общение затруднено, это часто происходит из-за непризнанных различий в социальном стиле.

Социальные стили и проблема 75%

Модель социального стиля

Wilson Learning определяет четыре основных стиля общения: управляющий, экспрессивный, дружелюбный и аналитический.

Как показывает модель, четыре стиля различаются с точки зрения поведения, отражая измерения ориентации «Напористость (Говорить)» и «Реагирование» (Спрашивать) и «Задача против людей». Драйверы и Экспрессивы, как правило, больше ориентированы на рассказы, в то время как Дружелюбные и Аналитики более ориентированы на вопросы.Аналитики и Драйверы больше ориентированы на задачи, в то время как Дружелюбные и Экспрессивные больше ориентированы на людей. Поскольку около 25% людей попадают в каждую из этих четырех категорий, вы, вероятно, разделяете социальный стиль только примерно с 25% людей, с которыми вы встречаетесь. Каковы последствия, когда мы не можем адаптироваться к другим 75%?

Подумайте о коммуникативных проблемах, с которыми сталкивается универсальный менеджер, у которого другой социальный стиль, чем у трех четвертей ее сотрудников. Дружелюбный сотрудник не будет чувствовать себя комфортно с менеджером по водителю, который, кажется, слишком сосредоточен на задачах и не заботится о личных отношениях.Сотрудники-аналитики не любят, когда им говорят то, что они уже знают, но в то же время им не нужны пробелы в информации, которую мог бы предоставить менеджер. Подобные несоответствия создают потенциал для трений, недопонимания и снижения производительности.

Повышение универсальности

Для большинства из нас межличностное поведение и предпочтения являются привычными и в значительной степени не осознаются. Рассмотрим такой сценарий: водитель, у которого более «говорящий» стиль, может захотеть быстро «перейти к делу».Он может даже не осознавать источник своего нетерпения к аналитику, которому нужно задать больше вопросов и собрать больше данных, прежде чем действовать. По мере развития ситуации Драйвер может все активнее действовать, в то время как сотрудник-аналитик «подкрепляется» своим стилем — удаляется и становится все менее и менее отзывчивым. Возникающие в результате взаимное разочарование и недоверие означают, что проекты занимают больше времени, а важная информация теряется. Или, в другом примере, Экспрессивного сотрудника может отпугнуть менеджер с сильным стилем, ориентированным на выполнение задач, который не выказывает достаточной оценки желанию сотрудника изучить и обсудить различные творческие варианты, прежде чем принять решение.Результат — менее творческий подход к критическому решению.

Универсальность приходит с осознанием того, что у людей действительно разные стили и что у каждого есть свои сильные стороны. Когда люди узнают свой собственный стиль и поймут различия в стилях, они смогут научиться изменять поведение, чтобы упростить обмен информацией и работать вместе, чтобы принимать решения таким образом, чтобы это было более эффективным для всей команды. Предположим, у менеджера есть несколько дружелюбных сотрудников. Менеджер может приложить усилия, чтобы проявить к ним личный интерес и предложить больше рекомендаций, поддержки и признания, чем они могли бы оказать опытным сотрудникам Driver, которые хотят свободы решать проблемы самостоятельно.Принимая решения, менеджеры могут адаптироваться к различным ожиданиям и потребностям на основе признания стилей сотрудников. Экспрессивные люди хотят, чтобы менеджеры вовлекали их в решение, когда оно затрагивает всю группу, а Дружелюбные любят вовлекать группу в мозговой штурм и решение проблем. С другой стороны, аналитики не так заинтересованы в групповом принятии решений и обычно предпочитают участвовать только тогда, когда решения или действия влияют на них напрямую.

Со временем, когда и менеджеры, и сотрудники развивают более высокий уровень универсальности, они могут быстро распознавать индикаторы различных стилей, и адаптация к ним становится неотъемлемой частью их общения.Наше исследование показывает, что очень разносторонний человек воспринимается как эффективный коммуникатор — тот, кто обладает «хорошими навыками работы с людьми», является лидером, которому доверяют, и очень успешным переговорщиком, продавцом и менеджером.

Универсальность: ключ к улучшению бизнес-результатов

Компании могут ощутить резкие и ощутимые улучшения в производительности, когда их сотрудники узнают, как адаптироваться к социальным стилям других. В одном исследовании развитие навыков универсальности дало на 52% улучшение способности определять стили и распознавать резервное поведение — «отступающее» поведение каждого стиля, когда человек находится в состоянии стресса.В той же организации 46% сотрудников сообщили об умеренном или значительном улучшении производительности труда. Как сообщил один менеджер: «Я был более чувствителен к своему стилю водителя / водителя и к стилю других во время сеансов [коучинга], и в результате я считаю, что сеансы были более продуктивными, а беседы / обратная связь были более свободными. . »

В зависимости от отрасли, предложения продуктов и рынка вашей компании повышенная универсальность может вносить различный вклад в улучшение результатов бизнеса.Какие критические вопросы сейчас наиболее важны в вашей организации? В компаниях, которые были сокращены и реорганизованы, разносторонняя команда руководителей может быстрее адаптироваться к потребностям сотрудников, которые перешли на новые должности. Кроме того, разносторонние сотрудники могут сократить время, необходимое для продуктивной работы в перенастроенных рабочих группах, независимо от того, работают ли они вместе виртуально или на одном объекте.

Организации, столкнувшиеся с конкуренцией по снижению цен, могут лучше удерживать клиентов и расширять свой бизнес за счет укрепления отношений с существующими клиентами и развития более широкого круга новых деловых партнерских отношений.Компании, стремящиеся повысить удовлетворенность и лояльность текущих клиентов, обнаружат, что разносторонние сотрудники по обслуживанию клиентов являются более эффективными коммуникаторами и решают проблемы при взаимодействии с клиентами. Хотя есть несколько способов улучшить коммуникацию в той или иной ситуации, единственным наиболее важным фактором повышения эффективности коммуникации по всем направлениям является универсальность. Поскольку в сегодняшней деловой среде требуется, чтобы больше руководителей брали на себя бóльшие обязанности перед большим количеством сотрудников, а компании борются за удержание клиентов и увеличение доли рынка в условиях все более жесткой конкуренции, создание такого рода возможностей обеспечивает реальное конкурентное преимущество для отдельных лиц. и компания в целом.

Универсальность: двигатель успеха

Что, если бы ваша компания могла научиться навыку, который устранял бы конфликты, недопонимание и медленные решения? А что, если бы мы сказали вам, что команда механиков в глобальной компании, занимающейся авиапарками, сделала именно это и увидела 56-процентный рост производительности? Привлечем ли мы ваше внимание? Так и думал.

Этот навык называется Универсальность, и это, пожалуй, самый мощный навык межличностного общения, который у вас есть.

Сегодняшний мандат «работать хорошо», какой бы задачей он ни был, зависит от функционально и культурно разнообразных людей внутри и за пределами организации, которые обеспечивают высокую производительность и быстро достигают ее. Когда люди чувствуют напряжение и затрудняют общение, трудно добиться, чтобы хорошие новаторские решения и действия выполнялись с большой энергией. Хорошая новость заключается в том, что мы можем взять на себя ответственность за управление своим коммуникативным поведением и снижение межличностного напряжения, сосредоточив задачу на решении проблем и достижении повышения производительности, эффективности и вовлеченности сотрудников.

Разнообразные коммуникативные навыки

Универсальность — это способность распознавать различия в коммуникативных предпочтениях и адаптироваться, чтобы сделать других более открытыми и восприимчивыми, создавая более эффективные и продуктивные отношения.

Первый шаг — распознать различия в общении, и в этом может помочь модель социальных стилей обучения Уилсона. Социальный стиль основан на наших предпочтительных коммуникативных подходах. Ваш социальный стиль варьируется в зависимости от ваших действий по измерениям напористости и отзывчивости.

Модель социальных стилей

Поскольку примерно 25 процентов людей попадают в каждую из этих четырех категорий, вы разделяете социальный стиль только примерно с 25 процентами людей, с которыми вы встречаетесь. Просто подумайте о последствиях, когда мы не сможем или не сможем адаптироваться к остальным 75 процентам.Вы видите здесь возможность?

«Чем больше я знаю о вас, тем больше я знаю обо мне,
и тем больше я могу взять на себя ответственности за устранение разницы между нами».

Если вы решите взять на себя ответственность и управлять различиями между вашим социальным стилем и другими 75 процентами, вы сможете создать более продуктивные отношения и, как следствие, максимизировать свою эффективность на работе.

Ключ — универсальность

Social Style помогает вам распознать коммуникативные предпочтения, а универсальность помогает вам взять на себя ответственность за устранение различий.Хорошая новость заключается в том, что универсальность — это навык, который можно изучить и освоить. Но универсальность требует усилий, требующих от вас изменения вашего подхода, чтобы он соответствовал подходам других, даже если это может быть неудобно. Чтобы стать универсальным, нужно сделать осознанный выбор:

• Нужно ли мне, чтобы эти отношения работали, чтобы я мог достичь своих результатов?
• Какие будут преимущества, если я улучшу эти отношения?
• Какие будут риски, если я не улучшу эти отношения?

Выбрав универсальность, вы должны действовать в соответствии с этим выбором с помощью процесса, который мы называем универсальным ответом:

Универсальный ответ

Идентифицировать

Определите социальный стиль человека.

«Она или он. . . »

Отражение

Основываясь на социальном стиле человека, подумайте и опишите его или его ожидания от взаимодействия с вами.

«Так ей или ему нужно. . . »

Изменить

Решите, как изменить свое поведение, чтобы добиться максимальной эффективности.

«Поэтому и сделаю. . . »

1. Определите: каков социальный стиль человека?

Вы определяете социальный стиль других людей, сосредотачиваясь на том, что они ценят, на среде, в которой они работают лучше всего, и на том, как им нравится работать.

Аналитика, например:

• Ценность консервативных и практичных бизнес-решений
• Положитесь на структурированный подход и фактические данные
• Предпочитаю систематический подход к рекомендации

Друзья склонны к:

• Ценность сотрудничества в деловых ситуациях
• Полагаться на поддержку других в принятии совместных решений
• Предпочитаю интерактивный подход к решению проблем

Драйверы склоняются к:

• Быть решительным и быстрым в принятии решений
• Процветайте в среде, ориентированной на достижение цели
• Ожидайте своевременного ответа от других

Выражения склонны к:

• Будьте футуристичны в своем мышлении
• Попытка вдохновить других на идеи
• Предпочитаю совместный подход к решению проблем

2.Подумайте: что этому человеку нужно от меня в межличностном общении?

То, как вы меняете свой социальный стиль, зависит как от социального стиля другого, так и от ситуации. Нет однозначного решения. Аналитик (или Драйвер, Любезный или Экспрессивный) в одной ситуации может нуждаться в чем-то другом в другой ситуации.

Аналитический анализ , например, , может нуждаться в более формальном и структурированном подходе или может просто нуждаться в достаточно времени, чтобы все обдумать. Amiable может потребовать от вас откровенности и честности в своих чувствах или участия других людей в принятии решения. Driver может потребоваться от вас, чтобы сразу перейти к делу или сосредоточиться немного больше на проблеме и меньше на вовлеченных людях. А для Expressive может потребоваться, чтобы вы были немного более гибкими по времени или чтобы выслушать ваше волнение по поводу проблемы.

Итак, прежде чем сразу перейти от определения к изменению, остановитесь на секунду, чтобы подумать: что нужно этому социальному стилю? А что теперь нужно?

3. Изменить: что я могу сделать, чтобы изменить свое поведение?

Люди, плохо знакомые с навыками универсальности, иногда думают, что для эффективного общения необходимо существенно изменить поведение.Но, как и в старой пословице, «лучшее приходит в небольших упаковках», небольшие изменения в настойчивости и отзывчивости могут иметь большое влияние на эффективность общения. Может быть, все, что вам нужно сделать, это:

• Сперва спросите мнение другого человека
• Быстро переходите к делу
• Используйте более медленный или более быстрый темп
• Используйте более или менее жесты и мимику

Как это могло бы работать в реальном мире? Вот несколько примеров:

Вице-президент по исследованиям и разработкам (аналитик) был разочарован тем, что не получал ответов на электронные письма, адресованные вице-президенту по продажам (водителю).Поразмыслив, он понял, что вице-президенту по продажам необходимо перейти непосредственно к делу, а подробное объяснение данных и того, как он пришел к своему выводу, не помогло вице-президенту по продажам. Итак, в следующем электронном письме вице-президент по исследованиям и разработкам «перевернул» сообщение; сначала он поставил заключение, а потом объяснение. Вице-президент по продажам ответил немедленно.

Вице-президент по маркетингу (водитель) не мог заставить менеджера по дизайну веб-сайтов (любезного) внести изменения на корпоративный веб-сайт.Вице-президент по маркетингу на мгновение остановился и понял, что менеджер по дизайну веб-сайта всегда чувствовал себя более комфортно, когда в решениях участвовало больше людей. Поэтому вице-президент по маркетингу спросил ее, кто еще мог бы внести свой вклад в это решение, и пригласил их всех на встречу для обсуждения изменений. После того, как группа приняла решения, менеджер по дизайну веб-сайта практически сразу их реализовал.

Когда мягкие навыки дают жесткие результаты

Оснащение ваших сотрудников и руководителей во всех функциях навыками универсальности позволяет им решать сложные задачи, снижать напряженность и конфликты и строить более тесные отношения сотрудничества в рамках всей организации.Без препятствий для общения отдельные лица, команды и рабочие группы могут взлететь, поскольку они могут сосредоточиться на текущей работе. Присоединяйтесь к глобальной команде технического обслуживания воздушного флота и поднимите свою производительность на новый уровень.

Если вы хотите узнать больше о программах Wilson Learning, ориентированных на результат, в том числе о повышении универсальности взаимоотношений, посетите www.wilsonlearning.com или позвоните по телефону 800.328.7937.

Том Рот — главный операционный директор Wilson Learning Worldwide.Он отвечает за стратегическое направление и бизнес-показатели Wilson Learning Worldwide, а также возглавляет группу глобальных маркетинговых услуг и научно-исследовательских решений. Он также был президентом Wilson Learning Americas. Он помогает глобальным командам высшего руководства в вопросах, связанных с вовлечением сотрудников, развитием лидерства, согласованием стратегии и трансформацией бизнеса. Рот потратил более 35 лет на разработку и внедрение решений по повышению производительности труда человека.Он является соавтором книги «Создание высокопроизводительной команды».

Майкл Леймбах, доктор философии, является вице-президентом по глобальным исследованиям и разработкам Wilson Learning Worldwide. Имея более 30 лет работы в этой области, доктор Леймбах руководит исследованиями и разработкой средств диагностики, обучения и повышения производительности Wilson Learning. Он руководил крупными исследованиями в области продаж, лидерства и организационной эффективности, а также разработал методологию учебного дизайна Wilson Learning, возможности оценки воздействия и модели возврата инвестиций.Доктор Леймбах работал консультантом по исследованиям в различных глобальных клиентских организациях, был заместителем редактора профессионального журнала ADHR и руководил техническим комитетом ISO TC232: Стандарты для поставщиков образовательных услуг. Соавтор пяти книг.

6 Коммуникационные технологии и телесети | Новые потребности и возможности исследования человеческого фактора

Harkness, R.C. 1977 Оценка технологий телекоммуникационно-транспортного взаимодействия .Менло-Парк, Калифорния: Стэнфордский исследовательский институт.

Heart, F. 1975 Сеть ARPANET. В Р.Л. Гримсдейле и Ф.Ф. Kuo, eds., Компьютерные сети связи: 1973 Труды Института перспективных исследований НАТО . Лейден, Нидерланды: Noordhoff International Publishing.

Heart, F., A. McKenzie, J. McQuillan, and D. Walden 1978 Отчет о завершении ARPANET . Кембридж, Массачусетс: Болт Беранек и Ньюман.

Хеландер, М.G. 1985 Новые системы автоматизации делопроизводства. Человеческий фактор 27 (1): 3-20.

Герман Р., Ардекани С.А. и Дж. Х. Осубель 1989 Дематериализация. Стр. 50-69 в J.H. Осубель и Х. Сладович, ред., Технологии и окружающая среда . Национальная инженерная академия. Вашингтон, округ Колумбия: National Academy Press.

Хильц С.Р., К. Джонсон, К. Аронович и М. Турофф 1980 Личные встречи против компьютеризированных конференций: контролируемый эксперимент .Отчет 12. Ньюарк: Технологический институт Нью-Джерси.

Huws, U., W.B. Корте и С. Робинсон 1990 Телеработа: к неуловимому офису . Нью-Йорк: Вили.

Кан, Р.Э. 1987 Сети для продвинутых вычислений. Scientific American 257 (4): 136-143.

Кислер, С. 1984 Компьютерное посредничество при общении. Американский психолог 39: 1123-1134.

Кислер, С., Л.С. Спроул 1986 Эффекты отклика в электронном опросе. Общественное мнение Ежеквартально 50: 402-413.

Кислер, С., Дж. Сигел и Т. В. Макгуайр 1984 Социально-психологические аспекты компьютерной коммуникации. Американский психолог 39: 1123-1134.

Kraut, R.E. 1987 Социальные проблемы и белые воротнички: обзор. Стр. 1-21 в R.E. Краут, изд., Технология и трансформация работы белых воротничков . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.

Лемельштрих, Н. 1990 Выражение мнений через новые электронные СМИ: экспериментальный и кибернетический взгляд.В Н. Морей, У.Р. Феррелл и У. Роуз, ред., Робототехника, управление и общество . Нью-Йорк: Тейлор и Фрэнсис.

Licklider, J.C.R. 1965 год Библиотеки будущего . Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

Махоул, Дж., Ф. Елинек, Л. Рабинер, К. Вайнштейн, В. Зу 1990 Разговорные языковые системы. Ежегодный обзор компьютерных наук 4: 481-501.

Marrill, T., and L.A. Roberts 1966 Кооперативная сеть компьютеров с разделением времени.Стр. 425-431 в Proceedings of the AFIPS 1966 Sprint Joint Computer Conference . Арлингтон, Вирджиния: Пресса Американской федерации обществ обработки информации.

Мартин, А. 1989 Нет места лучше дома… работать. Руководитель отдела кадров Июль: 50-51.

McGuire, T., S. Kiesler, and J. Siegel 1987 Групповое и компьютерное обсуждение эффектов при принятии решений о рисках. Журнал личности и социальной психологии 52: 917-930.

Коммуникационные системы | Энциклопедия.com

Коммуникационные системы — это различные процессы, как формальные, так и неформальные, с помощью которых информация передается между руководителями и сотрудниками внутри компании или между самой компанией и посторонними лицами. Коммуникация — письменная, устная, невербальная, визуальная или электронная — оказывает значительное влияние на способ ведения бизнеса. Основной процесс общения начинается, когда факт или идея наблюдаются одним человеком. Этот человек (отправитель) может решить преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передать сообщение через какой-либо коммуникационный носитель другому человеку (получателю).Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.

Цель любой формы коммуникации — способствовать полному пониманию сообщения. Но сбои в общении могут произойти на любом этапе процесса. Бизнес-менеджерам необходимо понимать и устранять общие препятствия, мешающие эффективному общению. Некоторые из причин коммуникативных проблем в деловых условиях включают:

• Отсутствие базовых языковых навыков
• Различия ожиданий и восприятий со стороны отправителей и получателей
• Избирательность или склонность людей выбирать то, что они оставляют, когда они получают сообщение от другого человека
• Отвлекающие факторы, такие как звонки по телефону, запланированные встречи и незавершенные отчеты

По словам Херты А.Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение , хорошее общение должно быть полным, кратким, ясным, конкретным, правильным, внимательным и вежливым. В частности, это означает, что общение должно: отвечать на основные вопросы, такие как кто, что, когда, где; быть актуальным и не слишком многословным; сосредоточиться на получателе и его интересах; используйте конкретные факты и цифры и активные глаголы; используйте разговорный тон для удобочитаемости; при необходимости включать примеры и наглядные пособия; быть тактичным и добродушным; и быть точным и недискриминационным.

Нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может тратить драгоценное время, отчуждать сотрудников или клиентов и разрушать репутацию руководства или бизнеса в целом. На самом деле, согласно исследованию Национальной комиссии по писательству в 2004 году под названием Writing: A Ticket to Work… or Ticket Out , «кажется, что исправление недостатков в письменной форме может обходиться американским фирмам в 3,1 миллиарда долларов в год». По мере того, как мы вступаем в информационную эпоху, важность общения явно возрастает, и акцент на письменном общении возрастает.Брент Стейплс объясняет, как переход к экономике информационной эпохи увеличивает потребность в хороших письменных навыках, в своей статье New York Times «Изобразительное искусство быстро писать на бумаге». «Когда-то компании прикрывали плохих писателей, окружая их людьми, которые могли переводить свои мысли на бумагу. Но эта стратегия оказалась менее практичной в век информации, ориентированной на чистую прибыль, которая требует более качественного письма от большего числа категорий сотрудников, чем когда-либо прежде.Вместо того, чтобы прикрывать неписателей, компании все чаще ищут способы скрыть их за дверью ».

ИСТОРИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В первые годы корпоративной Америки бизнес-менеджеры действовали строго по принципу сверху вниз. коммуникации. Все, что сказал босс или владелец компании, было законом. В большинстве случаев стратегии для всех, от продажи продукта до взаимодействия с сотрудниками, обсуждались за закрытыми дверями. После того, как эти решения были приняты менеджерами, сотрудники нижнего уровня ожидается, что они будут введены в действие.Сотрудники мало что внесли; они сделали, как им сказали, или нашли работу в другом месте. Такое отношение руководства, особенно когда оно применяется к вопросам безопасности рабочих в таких местах, как угольные и сталелитейные шахты, привело к росту профсоюзов. По крайней мере, профсоюзы имели право во многих случаях замедлить или остановить производство до тех пор, пока руководство не прислушается к требованиям рабочих.

В ответ на требования профсоюзов корпорации в конечном итоге создали системы связи, в которых рядовые члены могли высказывать свое мнение через представителей профсоюзов.Хотя профсоюзы послужили стимулом для корпоративных менеджеров к внедрению таких систем, менеджеры в конечном итоге поняли, что сотрудники могут внести значимый вклад в решение проблем компании. Когда представилась возможность внести свой вклад, многие сотрудники ухватились за нее. Такой вид обратной связи стал называться коммуникацией снизу вверх.

В сегодняшней деловой среде большинство корпораций поощряют сотрудников принимать активное участие в работе компании. Сотрудников, которые замечают способы улучшения производства, поощряют и обычно поощряют за передачу этих идей менеджерам.Сотрудники, которые представляют идеи, которые выдерживают интенсивное изучение, могут быть вознаграждены в виде процента от экономии для компании. Сотрудникам, которые подвергаются преследованиям на работе, настоятельно рекомендуется сообщать о таких домогательствах на более высоких уровнях управленческой цепочки, чтобы прекратить их. Регулярно проводятся собрания сотрудников, на которых сотрудник нижнего уровня может встать и задать руководителю высшего уровня прямой вопрос с полным ожиданием, что в ответ будет предложен прямой ответ.

Бизнес-менеджеры также разработали метод мониторинга работы компании, идя навстречу сотрудникам.Этот метод общения, который иногда называют «управление путем обхода», требует от топ-менеджеров выйти из своих офисов и посмотреть, что происходит на том уровне, на котором выполняется работа. Вместо того чтобы просто читать отчеты подчиненных, владельцы бизнеса посещают фабрики или сервисные центры, наблюдают за сотрудниками на работе и спрашивают их мнение. Хотя эта практика регулярно хвалится и осуждается экспертами по управлению бизнесом, такая форма коммуникации действительно помогает начальнику оставаться на связи.

ПОДГОТОВКА ЭФФЕКТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ

Возможно, самая важная часть делового общения — это время, чтобы подготовить эффективное и понятное сообщение. По словам Мерфи и Хильдебрандта, первым шагом является определение основной цели сообщения. Например, сообщение поставщику может иметь цель получить замену дефектной детали. Следующим шагом является анализ аудитории, чтобы можно было адаптировать сообщение в соответствии с их взглядами и потребностями. Может быть полезно изобразить получателя и подумать, какие области сообщения они могут найти положительными или отрицательными, интересными или скучными, приятными или неприятными.После этого отправитель должен выбрать идеи для включения и собрать все необходимые факты. Следующий шаг включает организацию сообщения, поскольку плохо организованное сообщение не вызовет требуемый ответ. Может быть полезно заранее подготовить план, уделяя особое внимание началу и концу. Наконец, перед передачей сообщения важно отредактировать и вычитать.

СРЕДСТВА СВЯЗИ

Существуют два основных средства коммуникации: письменный и устный.Невербальные коммуникации также являются элементом коммуникационных систем. Каждый из этих типов связи описан ниже.

Письменное общение

Письменное общение — наиболее распространенная форма делового общения, особенно в век информации и распространение электронных средств связи. Владельцам и менеджерам малого бизнеса важно развивать эффективные письменные коммуникативные навыки и поощрять то же самое у всех своих сотрудников. Информационная эпоха изменила способы нашего общения, и теперь все больший упор делается на письменное, а не устное общение.

Постоянно расширяющееся использование компьютеров и компьютерных сетей для организации и передачи информации означает, что потребность в грамотных письменных навыках возрастает. Доктор Крейг Хоган, бывший профессор университета, который сейчас возглавляет онлайн-школу делового письма, ежемесячно получает сотни запросов от менеджеров и руководителей с просьбами помочь им в улучшении своих письменных навыков и навыков письма своих сотрудников. В статье под названием «Что корпоративная Америка не может построить: приговор» доктор Хоган объясняет, что теперь ожидается, что миллионы людей, которым раньше не требовалось много писать на работе, теперь будут писать часто и быстро.По словам доктора Хогана, многие из них не справляются с этой задачей. «Электронная почта — это вечеринка, на которую не были приглашены учителя английского языка. Компании вырывают им волосы». Результаты опроса Национальной комиссии по письму подтверждают эту оценку. Они обнаружили, что треть сотрудников национальных «голубых фишек» пишут плохо и нуждаются в дополнительных инструкциях по письму.

Основные принципы письменного общения аналогичны принципам общего общения.Эксперты в растущей индустрии корректирующего письма соглашаются, что для хорошего письма есть пять минимальных требований. Это:

1. Знайте свою аудиторию
2. Делайте предложения короткими и простыми
3. Избегайте жаргона и клише
4. Различайте факты и мнения
5. Всегда перепроверяйте орфографию, грамматику и пунктуацию

Ключ, конечно же, , чтобы передать смысл как можно точнее и лаконичнее. Люди не читают деловые меморандумы ради удовольствия от чтения.Они делают это для того, чтобы получать инструкции или информацию, на которой можно принимать решения или предпринимать действия. Поэтому в деловой переписке нежелательна высоклитературная проза. Чрезмерно формальная проза также может быть контрпродуктивной, казаясь сдержанной или просто многословной. Слишком неформальный стиль письма также может передать непреднамеренное сообщение, а именно, что предмет не является серьезным или не воспринимается серьезно отправителем. Прямолинейный и вежливый тон обычно является лучшим выбором, но без практики он может не получиться естественным.

Деловая переписка должна начинаться с прямого заявления о цели сообщения и сопровождаться простыми и ясными деталями, подтверждающими цель. Получателям корреспонденции нужна информация, чтобы действовать надлежащим образом. Им также нужны причины, которые убеждают их действовать или думать так, как намеревается отправитель. Если сообщение передает свое значение с четкими аргументами, которые определяют причины и предоставляют доказательства, оно должно достичь этой цели.

Особое внимание следует уделять внешней корреспонденции, поскольку она отражается на бизнесе в целом.Например, письма, призванные убедить кого-то инвестировать в проект или совершить покупку у компании, имеют особую организацию. По мнению Мерфи и Хильдебрандта, они должны: 1) привлекать благоприятное внимание читателя; 2) вызвать интерес; 3) убедить читателя и вызвать желание; и 4) опишите действия, которые должен предпринять читатель. Если целью письма является продажа, важно также указать факты о продукте и четко указать центральный пункт продажи. Прежде всего, важно, чтобы любой тип письменного сообщения, исходящего от компании, создавал или усиливал репутацию.

Устное общение

Владельцев и менеджеров малого бизнеса часто призывают делать презентации, проводить собеседования или проводить встречи, поэтому навыки устного общения являются еще одной важной областью для развития. Презентации могут проводиться для сотрудников в целях обучения или для потенциальных клиентов в целях продаж. В любом случае хорошие методы презентации могут вызвать интерес и вызвать доверие. Навыки собеседования могут потребоваться для найма новых сотрудников, проведения служебной аттестации или исследования рынка.Встречи или конференции могут быть важными инструментами для установления отношений с сотрудниками или заинтересованными сторонами за пределами организации с целью решения проблем или постановки целей.

Те же принципы, которые применяются к другим формам устного общения, также применимы к телефонным звонкам. Важно спланировать деловые звонки, определив цель, учитывая аудиторию (включая лучшее время для звонка) и определив идеи, которые следует включить, и вопросы, которые нужно задать. Когда вы отвечаете на телефонный звонок в деловой обстановке, важно отвечать быстро и четко и приятно называть свое имя и отдел.Общение по телефону может произвести впечатление, жизненно важное для успеха малого бизнеса.

Слушание — это часто упускаемый из виду элемент устного общения. Хорошие навыки слушания могут иметь жизненно важное значение для решения проблем или даже для совершения коммерческих звонков. Слушание подразумевает проявление интереса к говорящему, концентрацию внимания на сообщении и постановку вопросов для обеспечения понимания. Это помогает подготовиться к дискуссии, избегать споров или перебиваний, делать заметки по мере необходимости и резюмировать заявления выступающего.

Невербальное общение

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, может помочь в успешной интерпретации сообщения. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Мерфи и Хильдебрандт. Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцы и менеджеры малого бизнеса также должны осознавать невербальные подсказки в своем собственном поведении и развивать навыки чтения невербальных форм общения в поведении других.

Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звук. Внешний вид как говорящего, так и окружения имеет жизненно важное значение в устном общении, в то время как внешний вид письменного общения может либо передать важность, либо привести к тому, что письмо будет выброшено как нежелательная почта. Язык тела и особенно выражение лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Развитие технологий за последние 20 лет кардинально изменило способ ведения деловых коммуникаций. Фактически, коммуникационные технологии во многом изменили способ ведения бизнеса. Расширенное использование электронной почты и Интернета в целом позволило предприятиям упростить перенос работы из одного места в другое, создавать удаленные и / или мобильные офисы, даже создавать виртуальные офисы. Новые коммуникационные технологии также ускорили процесс принятия решений и стерли грань между рабочим и личным часами.Все эти разработки заставляют компании адаптироваться к более быстрой деловой среде. Это и возможность для компаний стать более продуктивными и эффективными, и проверка их способности адаптироваться.

Хотя изменения в технологии электронных коммуникаций происходят феноменальными темпами, они не являются радикальными изменениями в основных формах коммуникации. Скорее, они являются усовершенствованием традиционных методов общения. Эти технологии внесли два основных улучшения в то, как мы можем общаться.

Мобильность и охват

Беспроводные и сотовые технологии значительно расширили области, из которых мы можем общаться, и расстояния, на которых мы легко общаемся. Менеджер, направляющийся на работу в любую точку США, может легко позвонить и поговорить с коллегой или поставщиком в Сингапуре, когда она возвращается домой вечером.

Скорость и мощность

Высокоскоростные волоконно-оптические телефонные линии и высокоскоростная спутниковая передача по разумной цене создали ситуацию, в которой передавать большие файлы данных из одного отдела в другой в одном здании так же легко, как и передать эти файлы в любую точку мира.

Оба эти усовершенствования коммуникаций повлияли на то, как ведется бизнес. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. Легкость, с которой коллеги могут поддерживать связь друг с другом, помогает координировать деятельность компании. Также полезно поддерживать тесный контакт с поставщиками. Однако для конкретного сотрудника быть доступным в любое время также может быть обузой.

Сотовые телефоны, портативные компьютеры и портативные устройства обмена сообщениями различных типов — все это ценные инструменты для делового общения.Они расширяют нашу способность общаться и оставаться на связи, но чтобы извлечь выгоду из их потенциала, компания должна использовать их разумно и эффективно и устанавливать правила, которые не позволяют устройствам становиться обременительными для пользователя. С легкостью может прийти и самоуспокоенность. Например, тот факт, что торговый представитель может позвонить Джоан на производстве — легко, быстро и практически из любого места — чтобы уточнить и ответить на вопросы о неаккуратном размещении заказа, не означает, что совершение множества звонков по поводу заказа и ответ на них являются эффективными.Акцент на четкую и точную связь необходим для повышения эффективности, независимо от простоты или скорости работы устройств связи.

Внутренние коммуникации

Интранеты, или внутренние компьютерные сети организации, стали предпочтительным средством массовой информации для большинства компаний, когда дело доходит до информирования сотрудников. Интранет компании можно использовать как электронную доску объявлений, а в сочетании с электронной почтой он может служить для быстрого и эффективного распространения информации.

Поскольку интрасеть может использоваться для простого соединения людей, работающих в разных местах, она может помочь установить или поддерживать чувство общности в организации, которая географически разбросана. Фактически, интрасети позволяют группам людей тесно сотрудничать в так называемом виртуальном офисе. Многие малые предприятия сферы услуг начинаются как виртуальные офисы, в которых каждый член группы работает в своем собственном доме или в выбранном им месте. Группу объединяют две вещи: общая цель и своего рода компьютерная сеть, через которую осуществляется обмен информацией и программными инструментами.

Внешние коммуникации

Рост Интернета сделал практически необходимым для бизнеса присутствие в сети, каким бы простым оно ни было. На простом веб-сайте в Интернете компания может предоставить потенциальным клиентам, клиентам, сотрудникам и / или инвесторам контактную информацию и фотографию компании. Для тех, кто желает использовать Интернет как средство продаж и маркетинга, можно разработать более сложный (и дорогой) сайт. Часто называемые веб-сайтами электронной коммерции, эти сайты используются для рекламы, демонстрации товаров, приема и обработки заказов, отслеживания заказов и / или выполнения многих задач по обслуживанию клиентов.

Малые предприятия могут иметь уникальную возможность воспользоваться преимуществами своего присутствия в Интернете. Охват, который возможен через хорошо продаваемый веб-сайт, намного больше, чем был бы возможен через любые другие средства массовой информации при аналогичных затратах. По мнению некоторых аналитиков, для бизнеса одним из самых важных аспектов интерактивной среды, такой как Интернет, является способность наладить истинный двусторонний диалог с клиентами и покупателями. Интернет — это мощный инструмент коммуникации, которым в настоящее время регулярно пользуются предприятия любого размера.

НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ

Неофициальные методы общения, такие как слухи и «корпоративная лоза», могут быть вне контроля руководства. Виноградная лоза — это восходящая форма коммуникации, при которой сотрудники пытаются понять, что происходит вокруг них, когда нет официальных сообщений от руководства. Когда руководство молчит, сотрудники заполняют пустоту догадками о том, что происходит. Хотя невозможно остановить виноградную лозу, на нее можно повлиять.Имея дело с вопросами, на которые нельзя или не следует отвечать, менеджеры должны проявить инициативу до того, как начнутся негативные слухи. Например, если сотрудникам очевидно, что в компании вскоре произойдут серьезные изменения, руководство должно подтвердить, что это произойдет. Сотрудники должны быть проинформированы о том, что руководство осознает, что у них есть законные опасения, которые будут устранены, когда это возможно. Если официальные разговоры могут нанести ущерб компании, об этом следует сообщить сотрудникам.

ВАЖНОСТЬ ХОРОШЕГО ОБЩЕНИЯ

Все формы общения, даже отсутствие такового, могут иметь значительное влияние на деловые отношения.Жестко сформулированная, официально звучащая памятка сотрудникам, запрещающая им говорить с прессой о надвигающемся судебном разбирательстве, может быть истолкована как признание того, что компания сделала что-то не так. Неоднократный отказ руководства от комментариев сотрудникам и прессе по поводу слухов о слиянии может вызвать десятки неформальных дискуссий о поклонниках компании, о том, за сколько компания будет продавать и сколько сотрудников будет уволено.

Чтобы избежать негативных последствий таких сценариев, владельцы малого бизнеса должны ввести в практику как можно более широкое и открытое общение.Им следует дважды подумать, прежде чем отказаться от информационных бюллетеней компании в качестве меры экономии, обновлять электронные доски объявлений и проводить собрания, на которых сотрудники могут задавать вопросы руководству. Кроме того, они должны развивать свои навыки, чтобы все деловые коммуникации были легко понятными. Управленческие термины и жаргон, резкий или витиеватый язык могут способствовать созданию у сотрудников впечатления, что руководство говорит с ними свысока. Также полезно получать и анализировать обратную связь.Если спросить сотрудников, чувствуют ли они себя информированными или нет, и что заставит их почувствовать себя более информированными о компании, можно открыть ценные каналы связи.

БИБЛИОГРАФИЯ

Боннер, Уильям Х. и Лилиан Х. Чейни. Эффективное общение в век информации . Второе издание, Dame Publishing, 2003.

Holz, Shel. «Установление соединений: современные коммуникационные технологии изменили динамику». Мир общения . Май-июнь 2005 г.

Ирвин, Дэвид. Эффективные деловые коммуникации . Thorogood Publishing, 2001.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen и Kimmo Alajoutsijarvi. «Роль коммуникации в деловых отношениях и сетях». Решение руководства . Май-июнь 2000 г.

Росс-Ларсон, Брюс. Письмо в век информации .W.W. Norton & Company, 2002.

Staples, Brent. «Искусство быстро записывать это на бумаге». Нью-Йорк Таймс . 15 мая 2005 г.

Написание: Билет на работу… Или билет Out. Национальная комиссия по письму, Совет колледжей. Сентябрь 2004 г.

Hillstrom, Northern Lights

обновлено Magee, ECDI

Связь и технологии для малого бизнеса — My Own Business Institute

Для внешней и внутренней связи используется широкий спектр средств связи.Эти инструменты включают почту, электронную почту, телефоны, сотовые телефоны, смартфоны, компьютеры, инструменты для видео- и веб-конференций, социальные сети, а также платформы для совместной работы и повышения производительности в Интернете. Мы начнем с некоторых основных средств коммуникации, а затем обсудим компьютеры.

Почта

Даже при всех современных методах связи обычная почтовая почта по-прежнему остается мощным инструментом для бизнеса. Он добавляет индивидуальности и часто используется для доставки защищенных документов и контрактов, а также для доставки приобретенных товаров клиентам.Удобный способ обработки почты из дома или офиса — через учетную запись usps.com или Stamps.com (в США), которая позволяет распечатывать почтовые отправления со своего компьютера. Если вы отправляете почту за границу, существует несколько доступных перевозчиков. Обязательно узнайте, какие перевозчики наиболее надежны в каждом регионе, где вы ведете бизнес. Вы можете сравнить затраты, чтобы получить наилучшее сочетание цены, даты доставки и вариантов отслеживания.

Электронная почта

Хотя у вас уже может быть личный адрес электронной почты, который вы используете, наличие служебного адреса электронной почты будет полезно при общении с клиентами, поставщиками и внутренними товарищами по команде.Ежедневная проверка электронной почты имеет важное значение. В зависимости от типа вашей учетной записи доступно множество функций электронной почты. Например, для некоторых учетных записей вы можете отслеживать электронную почту, чтобы убедиться, что получатель ее прочитает. Вы также можете отложить отправку исходящей электронной почты, фильтровать входящую электронную почту и настроить автоматические ответы для разных типов учетных записей. Платформы для размещения электронной почты включают Gmail, Outlook и Yahoo. Есть и другие. За дополнительную плату эти платформы создадут ваш собственный рабочий адрес электронной почты.Например, вы можете разместить [email protected] на одной из почтовых платформ, заплатив дополнительную плату.

Телефоны

Краеугольным камнем вашего делового общения, как внешнего, так и внутреннего, может быть ваш телефон. Существует много типов телефонов, и только вы можете решить, какой из них вам подходит. Даже стандартный телефон (стационарный), установленный в вашем офисе, имеет множество опций. Хотя у вас уже может быть телефон, вы должны начать с хотя бы одной линии, уникальной для вашего бизнеса.Эта линия должна иметь возможность принимать сообщения в случае, если на нее не ответят лично. Вот несколько советов по телефону:

• Очень важно относиться к телефону как к деловому инструменту. Своевременно отвечайте на телефонный звонок (по возможности, в течение трех звонков). При ответе всегда называйте себя. Запишите сообщение голосовой почты, которое идентифицирует номер, содержит краткую информацию о вашей компании и указывает, когда вы перезвоните. Затем постоянно проверяйте свою голосовую почту, чтобы быстро отвечать на звонки.
• Выделите отдельную линию для рабочего и личного телефонов. Не разрешайте членам семьи поднимать трубку или пользоваться служебным телефоном. Перед началом работы установите все необходимые дополнительные телефонные линии.
• Оставляя телефонные сообщения, четко указывайте название и номер телефона вашей компании в начале и в конце сообщения.
• Обращайтесь с мобильным телефоном вежливо! Хорошая деловая вежливость подразумевает, что вас не прерывают телефонными звонками, текстовыми сообщениями или электронной почтой во время встречи или во время бизнес-ланча..

Стационарный

Стационарная линия — это телефонная система, которая использует для передачи физический провод. У вас может быть стационарный телефон у вас дома, в офисе или в общественном телефоне. Если Интернет ненадежен, вы все равно сможете использовать свой стационарный телефон, потому что он использует другую технологию для связи. Для стационарных телефонов доступно множество услуг. Если у вас есть стационарный телефон и вы хотите добавить дополнительные услуги, такие как голосовая почта, несколько линий и конференц-связь, обязательно изучите варианты, предлагаемые вашим поставщиком услуг и его конкурентами.Возможно, вам не придется менять телефонную компанию, чтобы получить нужные функции.

Сотовые / мобильные телефоны

Сотовый телефон, также называемый мобильным телефоном, используется для мобильной связи. Есть множество операторов / провайдеров и планов. Многие операторы связи имеют планы, специально предназначенные для малого бизнеса, включая варианты, объединяющие популярные функции и схемы использования, что делает их очень рентабельными. Обязательно задайте вопросы о ваших конкретных потребностях, прежде чем выбирать оператора связи и тарифный план.Узнайте о продолжительности и условиях вашего соглашения. Многим может быть два года и более. Подумайте, какой тип общения вы будете использовать чаще всего для своего бизнеса — разговоры по телефону, текстовые сообщения или данные. Изучите планы с неограниченным доступом в вашей ключевой области, чтобы сравнить цены.

Если ваше использование или потребности меняются, не стесняйтесь запрашивать информацию о планах, которые более точно соответствуют вашему новому набору требований. Но имейте в виду, что за досрочную отмену взимается огромная плата.

Смартфоны

Смартфон — это сотовый телефон, который предлагает расширенные возможности с компьютерной функциональностью.Смартфон имеет такие функции, как электронная почта, Интернет и социальные сети. Смартфоны могут отправлять текстовые сообщения и оснащены камерой с возможностью видео.

Смартфон может стать ценным инструментом для бизнеса за пределами вашего офиса. Фактически, если у вас нет офиса или вы работаете из дома, смартфон может стать вашим офисом. С помощью смартфона вы можете использовать электронную почту, выходить в Интернет, просматривать, редактировать или сканировать документы, использовать GPS, принимать и совершать платежи, а также использовать множество приложений (приложений), чтобы делать практически все.Самыми популярными смартфонами являются Apple iPhone (iOs) и Samsung Galaxy (Android), но новые смартфоны появляются на рынке каждый день. У каждого из них есть свои сильные стороны, которые вам нужно будет учитывать в потребностях вашего бизнеса.

Интернет-вызовы: Google Voice и другие

Интернет-вызовы — это способ совершать телефонные звонки через Интернет. Есть несколько провайдеров интернет-телефонии. Google Voice — самый популярный и бесплатный. Google Voice предоставляет голосовую почту, службу коротких сообщений (SMS) и текстовые сообщения, а также местный номер телефона.Пользователи могут отправлять бесплатные текстовые сообщения, настраивать свою голосовую почту, читать расшифровку текста голосовой почты и многое другое. Пользователи могут совершать или принимать звонки или текстовые сообщения со своего компьютера или со своего мобильного смартфона. Голосовая почта Google теперь доступна бесплатно всем пользователям Gmail. Другие провайдеры интернет-телефонии включают Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, Freedompop, Line2, Voiceably и OnSIP и многие другие. Каждый из них предоставляет услуги за ежемесячную плату с различными функциями, возможностями, сильными и слабыми сторонами.

SMS-сообщения и текстовые сообщения

Хотя не все мобильные телефоны являются смартфонами, способными принимать видео и изображения, почти все мобильные телефоны могут принимать сообщения SMS (служба коротких сообщений). Это тексты длиной менее 160 символов, состоящие только из букв, цифр и символов. SMS-сообщения и текстовые сообщения в целом — мощный способ общения. SMS-сообщения и текстовые сообщения обеспечивают индивидуальное общение. По мере того, как все больше и больше людей используют мобильные телефоны, появляется больше возможностей для прямого и личного общения с пользователями мобильных телефонов (которые могут быть вашими клиентами!).

Компании могут использовать SMS-сообщения как способ напоминать клиентам о продажах, предложениях продуктов и других объявлениях. Важно отметить, что клиенты должны принимать участие в маркетинговых кампаниях компаний по SMS, и что компаниям запрещено отправлять SMS-сообщения клиентам, которые еще не участвовали. Компании часто могут побуждать клиентов отказаться от участия, предлагая им что-то взамен. Например, компания по производству хот-догов может привлечь клиентов к участию в их маркетинговой кампании по SMS, предложив им скидку 5 долларов на следующий прием пищи за отправку текстового кода на их специализированный номер SMS-кампании.Более крупные компании могут приобретать услуги компании по маркетингу текстовых сообщений в Интернете для управления этими маркетинговыми кампаниями и предоставления им короткого телефонного номера, который клиенты смогут использовать для участия в кампании. Малые предприятия также могут позволить клиентам подписываться на текстовые сообщения, как если бы они подписывались на рассылку / список рассылки и отправлять сообщения напрямую.

Планы сотовой связи и передачи данных

Существует два основных типа тарифных планов для мобильных телефонов: предоплата и постоплата.Предоплата позволяет вам заранее заплатить оператору мобильной связи за мобильные услуги, и вы должны пополнить свои минуты или данные, когда они закончатся. Имейте в виду, что за превышение лимита использования минут или данных, превышающих ваш тарифный план, может взиматься более высокая ставка. Вам нужно будет понять, можно ли превысить предоплаченную сумму и какие дополнительные сборы могут быть наложены. Планы с постоплатой позволяют вам подписать контракт с оператором мобильной связи на различные типы мобильных услуг, и вы платите за эти услуги в конце месяца.Неиспользованные минуты или данные могут переноситься или не переноситься с одного месяца на следующий, а это означает, что вам придется платить за свои минуты или данные каждый месяц, независимо от того, используете вы их все или нет.

Какой бы план вы ни выбрали, убедитесь, что вы понимаете его условия. За досрочное расторжение контракта могут быть наложены штрафы. Вам следует подумать о потребностях своего бизнеса, прежде чем выбирать тарифный план мобильной связи, а также о том, хотите ли вы внести предоплату или в конце месяца.

Видео и веб-конференции

Видеоконференцсвязь позволяет проводить личные встречи без затрат на командировки.Это обеспечивает более личный способ общения как внешне с клиентами и партнерами, так и внутри компании с членами команды или сотрудниками, которые могут работать вне офиса.

Технологии видеоконференцсвязи передают и принимают изображения и голос в режиме реального времени, так что вы можете проводить «личные встречи». Веб-конференция добавляет еще одно измерение — она ​​позволяет вам обмениваться документами и приложениями во время онлайн-встречи. Оба варианта позволяют гибко проводить собрания один на один или конференции с несколькими участниками.Наблюдение за мимикой и невербальными сигналами во время важных деловых обсуждений и переговоров может иметь неоценимое значение для вашего бизнеса.

Ниже перечислены некоторые распространенные инструменты для видеоконференций и веб-конференций. Эти инструменты предлагаются на разных уровнях и в разных ценовых категориях, хотя некоторые из них можно получить бесплатно. Вот некоторые примеры инструментов для видеоконференций и веб-конференций:

Все эти решения позволяют вам общаться, как если бы вы были лицом к лицу с клиентами, партнерами и сотрудниками в любой точке мира.Время и деньги, которые были бы потрачены на поездку, можно использовать для вашего бизнеса другими способами. Вы можете обмениваться документами, делать презентации и проводить собрания в короткие сроки. Например, не выходя из офиса, вы можете сотрудничать с сотрудниками, которые работают из дома или из других мест компании.

Сайты социальных сетей

Если вы являетесь участником социальной сети или пользуетесь социальными сетями, вы знаете, что эти платформы популярны среди компаний, использующих их для маркетинга.Социальная сеть — это онлайн-сообщество, состоящее из людей или организаций, связанных общими интересами. Социальные сети в Интернете возникают через различные платформы веб-сайтов, которые позволяют пользователям со схожими интересами обмениваться контентом и взаимодействовать в Интернете. Некоторые популярные сайты социальных сетей включают Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube и многие другие.

Создавая социальные сети, которые следят за вашим бизнесом или интересами вашего бизнеса, вы можете строить отношения с настоящими и будущими клиентами.Например, в Интернете есть социальные сети для компаний, знаменитостей, политиков и лиц, занимающихся такими интересами, как путешествия, домашний декор, кулинария и упражнения, и это лишь некоторые из них. Размещая контент в этих группах, вы можете быстро и недорого предоставить информацию большому количеству подписчиков.

Многие компании придерживаются стратегии социальных сетей в своих маркетинговых усилиях. Маркетинг в социальных сетях — это относительно недорогой способ охватить определенные сегменты клиентов, которые, по вашему мнению, будут заинтересованы в вашем продукте или услуге.Чтобы добиться успеха, требуются постоянные усилия и участие в течение долгого времени. Одна из ошибок компаний заключается в том, что сначала они часто прыгают и публикуют сообщения, но затем не поддерживают усилия очень долго. Лучше начинать с того темпа, который вы знаете, что можете продолжать, будь то один раз в месяц, один раз в неделю или один раз в день. Если вы обнаружите, что у вас есть больше контента для публикации, вы всегда можете сделать больше. Предупреждение о социальных сетях в Интернете: как только вы выложите что-то, трудно вернуть это обратно, поэтому будьте осторожны.Всегда помните о том, как пост будет отражать ваш бизнес. Также не забывайте, что ваши личные социальные сети также могут посещать потенциальные клиенты, партнеры, инвесторы и сотрудники.

Инструменты для совместной работы в Интернете

Мир находится в наших руках, когда речь идет о возможности работать в Интернете в рамках нашего бизнеса с партнерами, поставщиками и / или клиентами / потребителями. От обмена сообщениями до групповых чатов, видеоконференций, обмена файлами, совместной работы с документами, электронного обучения и многого другого — практически все возможно прямо с вашего устройства.В дополнение к инструментам и ресурсам, описанным выше, ниже приведены некоторые идеи и примеры инструментов, которые можно использовать в зависимости от ваших целей.

• G Suite: Google предлагает набор продуктов для совместной работы в Интернете. Используя Google Docs, вы можете разработать документ, который могут редактировать несколько человек в разных местах (или все в одном конференц-зале) в режиме реального времени и одновременно. Аналогичным образом работают и другие продукты G Suite: например, Google Таблицы, Google Презентации и Google Диск.Вы можете создавать свои документы и управлять ими в файловой системе, которая может принадлежать одному человеку или совместно использоваться командой. Календарь Google стал популярным способом составления собственного расписания, а также планирования встреч между членами различных организаций или предприятий.
• Office 365 / Office Online: Microsoft также предлагает набор продуктов для совместной работы в Интернете. Office 365 включает Outlook, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, One Note, Skype и другие приложения.Пакет Office 365 платный. Microsoft Online предлагает бесплатно облачное программное обеспечение.
• Инструменты обмена сообщениями: инструменты обмена сообщениями позволяют общаться в чате и обмениваться мгновенными сообщениями между отдельными людьми или группами. Некоторые из них также включают совместное использование файлов, хранение файлов, видеозвонки, историю сообщений с возможностью поиска, просмотр изображений и создание опросов. Некоторые из этих инструментов интегрируются с Google Диском, Facebook, Dropbox и другими программами. Вот несколько примеров:
• Приложения и программное обеспечение для интерактивного и общего календаря: Инструменты для интерактивного и общего календаря прекрасно подходят для управления временем и планирования встреч с другими людьми.Некоторые примеры включают, но не ограничиваются:
• Приложения и программное обеспечение для управления задачами: приложения для управления задачами позволяют пользователям управлять своими задачами со смартфона, планшета, компьютера или умных часов. Многие из них бесплатны; дополнительные функции совместной работы доступны в платных версиях. Это отличный способ отслеживать ваши успехи и проекты, работая над ними индивидуально или в команде. Некоторые примеры включают:

Новая система делает бытовые сети связи более универсальными — ScienceDaily

Бытовые сетевые коммуникации развиваются так быстро, что их необходимо адаптировать и изменять, чтобы воспользоваться преимуществами новых услуг и удовлетворить потребности в широкополосной связи, которые им требуются.С этой целью группа исследователей UC3M представила новое предложение по архитектуре для жилого шлюза или RGW, который представляет собой устройство, которое соединяет жилую коммуникационную сеть с сетью доступа с любого сервера. Эта работа, недавно опубликованная в журнале Computer Networks, , по мнению авторов, является пионером в этой области.

«Другое исследование направлено на определение того, какие функции должен иметь жилой шлюз, в то время как наше исследование направлено на облегчение способа их реализации и повышение гибкости», — заявил один из его авторов, Хайме Гарсиа Рейносо, профессор кафедры телематики UC3M. Инженерное дело.

Сегодняшнее домашнее хозяйство находится в постоянном развитии: уже нет ничего необычного в том, чтобы два или более устройства были подключены к Интернету, и считается, что через несколько лет вся бытовая связь будет осуществляться с использованием протокола IP, прогнозирует эксперт. То есть телефон, радио, телевидение и любые другие устройства, которым необходимо взаимодействовать с другими, будут подключены с использованием инфраструктуры Интернета. «Для этого требуется устройство, которое координируется с остальными для достижения максимальной производительности и которое гарантирует необходимые функции, чтобы пользователи могли пользоваться услугами высочайшего качества.RGW, предложенный в нашей статье, разработан для такой цели, которая в то же время освобождает пользователей от неудобных конфигураций, поскольку он предназначен для автономного и эффективного выполнения всех своих функций », — пояснил профессор.

Когда мы рассматриваем ADSL-маршрутизатор, который является одним из наиболее часто используемых домашних устройств для доступа к таким службам, как Интернет или IP-телевидение, с RGW этот маршрутизатор может быть преобразован в гораздо более «интеллектуальное» и универсальное устройство с целью по мнению исследователей, предоставлять пользователям больше и лучше услуг.RGW можно рассматривать как центральную точку домашних коммуникаций: все коммуникации, которые входят в дом или выходят из него, будут проходить через него, что позволяет программировать события в зависимости от интересов владельцев. «Мы можем придумать сценарий в недалеком будущем, — комментирует профессор Гарсиа Рейносо, — где друг может пригласить нас к себе домой, чтобы посмотреть фильм на ее новом телевизоре высокой четкости, и когда мы придем к ней домой, мы видите, что даже несмотря на то, что телевидение высокой четкости, контракт с ее сервером IP-телевидения предназначен только для телевидения стандартного качества.В этом гипотетическом случае, поскольку у нас есть контракт на телевидение высокой четкости, мы можем ввести наши собственные данные, и RGW автоматически настроится на прием сигнала в максимальном разрешении ».

Сегодня Интернет имеет несколько недостатков, одним из самых важных является отсутствие качественного обслуживания: все приложения одинаковы для его распространения, что снижает качество, воспринимаемое конечным пользователем. «Например, — пояснили исследователи, — когда мы выполняем голосовой IP-вызов или вызов по видеоконференции одновременно с загрузкой файла, качество в некоторых случаях очень низкое.«Есть несколько организаций, работающих над так называемыми сетями NGN (Next Generation Networks). Эти NGN ориентированы на качество обслуживания, чтобы предложить пользователю максимально возможное качество. Все это может быть использовано в интеллектуальных сетях следующего поколения. домов, поскольку они открывают новые возможности для поставщиков новых услуг.

Другой пример: мы находимся у себя дома, смотрим телевизор через IP, когда слышим странный звук за дверью.Мы делаем экстренный вызов по нашему IP-телефону. С обычным домашним маршрутизатором этот вызов не может быть выполнен, поскольку телевизор будет насыщать доступ, но поскольку RGW имеет модуль, который обнаруживает экстренные вызовы, он автоматически снижает качество изображения телевизионного сигнала, чтобы позволить экстренному вызову быть сделано. «Ничего из этого было бы невозможно с устройствами, которые в настоящее время есть в наших домах, и самое интересное заключается в том, что любой тип домашнего хозяйства сегодня может извлечь выгоду из этих достижений, просто установив RGW, как мы описали в нашей статье, поскольку они предназначены для использования преимуществ, которые приносят с собой СПП.«Этот шлюз представляет собой физическое устройство, которое, по словам экспертов, может быть установлено самим пользователем у себя дома, при крупномасштабном производстве по цене около 100–120 евро.

История Источник:

Материалы предоставлены Мадридским университетом Карлоса III . Примечание. Содержимое можно редактировать по стилю и длине.

Что такое разносторонние языковые навыки и кто их определяет?

Недавние события как в международной, так и в финской политике дают множество примеров того, как язык может использоваться для влияния, поддержания существующих структур, строительства новых вещей и создания проблем, а также их решения.Язык играет центральную роль в понимании и изменении мира. Это означает, что разносторонние языковые навыки являются неотъемлемой частью компетенции эксперта с академическим образованием. Но что такое разносторонние языковые навыки и кто их определяет?

Представления о языке и языковых навыках значительно изменились за последние десятилетия. Язык — это не только слова и конструкции, но и действие. Он открывает и закрывает двери в разные сообщества. Например, изучая язык какой-либо области науки, студент может получить доступ к этому сообществу и его методам.Разнообразные языковые навыки открывают ряд возможностей для карьерного роста и помогают нам следить за тем, что происходит вокруг нас как на местном, так и на глобальном уровне.

Мир и финское общество как его часть нуждаются в ответственных специалистах с навыками социального взаимодействия для совместного решения сложных междисциплинарных проблем. Принятие решений и лидерство все чаще основываются на обсуждениях и достижении общего понимания. Многопрофильным командам необходимы навыки сотрудничества и способность решать проблемы как сообщество.

Как члены научного сообщества, мы имеем постоянный доступ к новейшим знаниям. И все же наука слишком важна, чтобы делиться ею только в рамках наших отдельных дисциплин. Это означает, что исследователи должны владеть коммуникацией в своих областях, но они также должны уметь объяснять результаты исследований популярным и понятным образом.

В свою очередь, мультидисциплинарный подход подчеркивает, как значения понятий различаются между дисциплинами и связаны со способом восприятия мира каждой дисциплиной.Мы используем разные названия для одних и тех же явлений и одни и те же названия для разных явлений. Например, взаимодействие может означать разные вещи для экономиста, физика и специалиста по коммуникациям. Концепции отражают то, как мы понимаем и воспринимаем вещи. Понятия объединяют и разъединяют.

Независимо от того, идет ли речь об учебе, проведении исследований или другой экспертной работе, основные характеристики одинаковы: мы ищем, обрабатываем, оцениваем и производим различные виды знаний для разных целей.Все это все чаще делается в сообществах, сетях и с использованием различных цифровых инструментов.

Профессиональная работа сегодня и завтра требует разносторонних навыков взаимодействия, понимания различных культур и умения читать и создавать различные тексты. Однако такая компетенция не развивается сама по себе; это требует терпеливой и целенаправленной практики.

Недавно начатая работа над учебной программой предлагает хорошую основу для выработки общего понимания того, какими навыками должны обладать наши студенты после окончания учебы, каким образом эти навыки могут быть продемонстрированы, и какие типы контента и методы работы поддерживают их развитие и демонстрацию. навыки и умения.

Также важно обновить то, как мы говорим о развитии коммуникативных и языковых навыков на университетском уровне.

Одним из шагов в этом направлении является то, что с начала августа Университетский языковой центр станет Центром многоязычной академической коммуникации (Movi).