Синдром эмоционального выгорания проявляется в: Эмоциональное выгорание: что это такое и как с ним справиться

Синдром эмоционального выгорания — статьи клиники Альянс КРК

• Мономания
• Амбулаторная программа детоксикация 4 дня + «Вивитрол»
• Истерия
• Центр деменции в Москве
• Психиатр-нарколог на дом
• Синдром хронической усталости

Понятие синдрома эмоционального выгорания

Синдром выгорания — это нарастающее эмоциональное истощение, механизм психологической защиты, который проявляется в полном или частичном эмоциональном ступоре в ответ на травмирующие факторы. Он часто развивается у врачей, психологов, педагогов и людей, которые заботятся о детях или пожилых родственниках. Может проявляться безразличием к возрастающим требованиям менеджера, негативным отношением к «капризным» пациентам и клиентам, ощущением профессиональной несостоятельности и т.д.

Следует различать эмоциональное выгорание и переутомление. Переутомление — это физиологическое состояние организма, которое является следствием длительной активной деятельности и исчезает, если человек хорошо отдохнул.

Пример: многодневный марш новобранцев с перерывом на еду и коротким ночным сном. Синдром усталости разовьется через несколько дней, но это состояние пройдет, если солдаты хорошо отдохнут день или два. Или другой пример: студент решил выучить все вопросы к экзамену за один день. Бывает переутомление, но при хорошем отдыхе ученик быстро восстановится.

Термин «синдром выгорания» был впервые введен в 1974 г психиатром Х. Дж. Фройденбергом и первоначально означал нарастающее эмоциональное истощение. В 2001 году синдром профессионального выгорания был включен в 10-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-10).

Феномен эмоционального выгорания изучался такими психологами, как Маслах, Пельман, Хартман. Кристина Маслач очень хорошо охарактеризовала синдром выгорания как «запах горящих психологических нитей».

Признаки синдрома эмоционального выгорания

По данным ВОЗ, есть три признака синдрома выгорания:

1. Чувство отсутствия мотивации или физического истощения. Физическое истощение — это постоянная потеря сил, а отсутсвие мотивации — это когда у вас есть физическая сила, но нет стимула для выполнения рабочих задач. Мотивационное выгорание — это множественные творческие задачи, новые проекты, неприятные обязанности, которые требуют внутреннего стимула, а не просто чувства долга. Даже если человек понимает пользу задач, которые, например, принесут прибавку, ему сложно выполнить их с полной отдачей.
2. Увеличение мысленной дистанции ​​от профессиональных обязанностей, чувства негатива или цинизма по отношению к профессиональным задачам. Это проявляется в безразличии к работе или сопротивлении ей: человек может чаще приходить с опозданием, проводить больше времени за обедом, отказываться от новых задач, удлинять стандартные задачи или откладывать их, заменяя ненужными делами.
3. Общее снижение трудоспособности, когда человеку трудно выполнять тот объем работы, который раньше легко давался.

Есть и другие симптомы, сопровождающие выгорание. Если их совместить, можно получить около сотни различных проявлений. Синдром сопровождает некоторые острые проблемы, такие как депрессия, навязчивые состояния и даже семейные кризисы. Это означает, что, вовремя обнаружив выгорание, можно предотвратить развитие других серьезных проблем.

Есть несколько способов сгруппировать все связанные симптомы вместе. Например, их можно разделить на три группы:

1. Физические симптомы. Это не только постоянное чувство усталости. Например, могут наблюдаться снижение иммунитета и частые заболевания, болезни желудочно-кишечного тракта, частые боли в спине, головные боли, проблемы со сном: от засыпания до постоянной сонливости.
2. Психологические симптомы. Самый яркий признак выгорания — притупление чувств и эмоций из-за как положительных, так и отрицательных событий. Например, в день рождения любимого человека и в случае потери крупной суммы не будет сильных переживаний и даже может показаться окружающим, что человек отстранен и вроде как отсутствует. Может появиться чувство безразличия, скуки, депрессии. Часто пропадает интерес к общению с другими людьми, возникает иррациональное чувство страха на работе и в группах людей, беспокойство. Бывает, что раздражают незначительные события, то, что раньше не беспокоило: например, лай соседской собаки становится очень неприятным, хотя собака там живет уже несколько лет.
3. Поведенческие симптомы. Рабочий распорядок может стать хаотичным, возникают трудности в принятии ответственных решений, желание переложить ответственность на других или уйти от нее любыми способами. Заболевший начинает выбирать рутинные задачи вместо творческих или эмоционально увлекательных, ему также безразличны результаты собственной работы и своей команды.

Кроме того, зависимости могут появляться или усиливаться: они возникают впервые или возвращаются после долгой паузы. Или просто увеличиваются дозы: человек больше пьет, курит, играет на компьютере. Может возникнуть внезапное стремление к экстремальным видам спорта, так как человек пытается испытать хоть какие-то эмоции. В состоянии истощения он не понимает, почему утихли ощущения, но ищет новые способы получить радость, в том числе за счет повышенного риска.

Важно!

Ряд исследователей критикуют термин «выгорание», потому что ключевые симптомы часто совпадают с проявлениями депрессии, дистимического расстройства или посттравматического стрессового расстройства. Их сложно отличить друг от друга, но это важно, потому что лечение будет другим. Если вы подозреваете, что у вас что-то среднее между выгоранием и депрессией, не стоит самостоятельно определять причину проблемы — ошибиться легко. Лучше всего проконсультироваться у специалиста: невролога, психиатра или психотерапевта.

Причины СЭВ

Существует три основных фактора, которые играют значительную роль в синдроме эмоционального выгорания: личный, ролевой и организационный.

Личный фактор

Исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение и опыт работы, никоим образом не влияют на выгорание. Но у женщин эмоциональное истощение развивается в большей степени, чем у мужчин. Те, кто испытывает недостаток автономии («чрезмерно контролируемые личности»), более склонны к «истощению». Психолог Фройденберг описывает «сгоревших» как понимающих, гуманных, добрых, зависимых, идеалистических, ориентированных людей и — в то же время — нестабильных, замкнутых, навязчивых (фанатичных), «пылких» и легко сочувствующих. Э. Максер добавляет к этому списку «авторитаризм» (авторитарный стиль руководства) и низкий уровень эмпатии. В. Бойко выделяет следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация возврата к работе.

Ролевой фактор

Была установлена ​​связь между ролевым конфликтом, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, а в случае нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор значительно возрастает даже при существенно низкой нагрузке. Развитию эмоционального выгорания способствуют те профессиональные ситуации, в которых не скоординированы совместные усилия, нет интеграции действий, есть конкуренция, а положительный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор

Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием интенсивной психоэмоциональной активности: интенсивного общения, усиления его эмоциями, обработкой и интерпретацией большого объема полученной информации и принятием решений. Еще одним фактором развития эмоционального выгорания является дестабилизирующая организация деятельности и неблагоприятная психологическая атмосфера. Речь идет о запутанной организации и планировании работы, отсутствии необходимых средств, наличии бюрократических проблем, многочасовой работе, наличии конфликтов как в системе «руководитель-подчиненный», так и между коллегами.

Социальный фактор

Еще одним фактором, определяющим синдром выгорания, является наличие психологически сложного контингента, с которым приходится иметь дело профессионалу в области коммуникации (тяжелобольные, конфликтующие покупатели, «трудные» подростки и т.

д.).

Купер и Маршалл изучили источники стресса у работников умственного труда и выделили следующие группы:

1. Профессиональные стрессоры, связанные с работой.
2. Стрессоры, связанные с ролью сотрудника в организации.
3. Стрессоры, связанные с отношениями на работе.
4. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом.
5. Неорганизационные источники стресса:

• Проблемы в семейной жизни.
• Мобильность работника приводит к обострению конфликтов в семье при необходимости смены места жительства и т.д.
• Различия в психометрических данных. Консервативные люди сильнее реагируют на сюрпризы, исходящие «сверху» от начальства. «Мобильные» чаще ориентированы на успех, проявляют большую самостоятельность и вовлеченность в работу.

Обращает на себя внимание тот факт, что в последнее время синдром выгорания выявлен и у специалистов, для которых общение с людьми совершенно не характерно (ИТ-специалисты: программисты, системные администраторы).

Существуют разные мнения о причинах и симптомах эмоционального выгорания. Исследователи сходятся во мнении, что основной источник выгорания — это взаимодействие с людьми. Те, кто работает в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах, в первую очередь выполнеют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

По сути, происхождение выгорания не может быть однозначно связано с определенными личными или ситуативными факторами, но является результатом сложного взаимодействия между личностью человека, ситуацией его межличностных отношений и его профессиональной ситуацией и работой.

Стадии эмоционального выгорания

Герберт Фройденбергер вместе с коллегой Гейлом Норт выделили 11 стадий выгорания:

1. одержимость доказывать свою ценность перед успешными сотрудниками;
2. невозможность отключиться и отвлечься от работы;
3. пренебрежение потребностями: нерегулярный сон, неправильное питание, отсутствие общения;
4. отрицание проблем, беспокойство, чувство угрозы и паники;
5. искажение ценностей, зацикленность на работе;
6. нетерпимость к коллегам, цинизм по отношению к работе, агрессия;
7. снижение активности и социального взаимодействия, необходимость избавиться от стресса, часто с помощью алкоголя, наркотиков;
8. очевидные изменения в поведении, которые раздражают друзей и семью;
9. обезличивание — человек перестает видеть ценность в себе и других, не осознает свои потребности;
10. ощущение внутренней пустоты, могут быть попытки восполнить ее перееданием, сексом, алкоголем или наркотиками;
11. синдром депрессии и выгорания — чувство утраты и незащищенности, истощение, ощущение темного будущего.  Недуг может включать в себя полный психический и физический коллапс. На этом этапе может потребоваться медицинская помощь.

Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Среди профессий, занимая которые люди подвержены СЭВ (от 30 до 90% работников), можно упомянуть врачей, психологов, социальных работников, учителей, полицию и спасателей. Почти у 80% психиатров, наркологов, психотерапевтов наблюдаются симптомы СЭВ разной степени тяжести, у 7,8% имеется выраженный синдром, приводящий к психосоматическим и психовегетативным расстройствам. 

Среди медсестер психиатрических отделений сигналы выгорания обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистентности преобладает в рамках синдрома у 55,9%. 8,8% респондентов в возрасте от 51 до 60 лет со стажем работы в психиатрии более 10 лет имеют выраженную фазу истощения. 61,8% стоматологов имеют признаки СЭВ, а 8,1% имеют синдром истощения.

Около 85% социальных работников имеют симптомы выгорания. Развитый синдром отмечается у 19% респондентов, на этапе обучения — у 66% респондентов.

По данным британских исследователей, среди врачей общей практики высокий уровень тревожности наблюдается в 41% случаев, а клинически выраженная депрессия — в 26% случаев. Треть врачей принимают препараты для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране среди врачей общей практики, 26% имели высокий уровень тревожности и 37% имели субклиническую депрессию.

Эмоциональное выгорание встречается у трети сотрудников, которые напрямую общаются с заключенными, и у трети сотрудников полиции.

Данные о распространенности СЭВ подчеркивают его медико-социальную значимость, поскольку он снижает качество профессиональной деятельности работников.

Осложнения СЭВ

Если игнорировать выгорание, это может иметь серьезные последствия. Они могут быть такими:

• Хроническая усталость;
• Бессонница;
• Злоупотребление алкоголем или психоактивными веществами;
• Сердечное заболевание;
• Высокое кровяное давление;
• Сахарный диабет 2 типа;
• Уязвимость к болезням.

Поэтому так важно вовремя диагностировать этот синдром и постараться как можно скорее исправить его.

Выгорание может иметь серьезные последствия. Дело не только в изменении веса или нарушениях сна. Запускается целый каскад патологических реакций в организме.

Менструальный цикл прерывается, овуляция исчезает, что может привести к бесплодию, развивается предменструальный синдром, а у многих развиваются доброкачественные опухолевидные заболевания: миома, кисты, мастопатия, эндометриоз. У некоторых женщин начинается кровотечение, у других могут пропадать месячные. Значительно снижаются память и концентрация, становится сложно работать и учиться, усваивать новую информацию. Нервная система не может адаптироваться к происходящему и дает сбой. У одних это может спровоцировать невроз или агрессию, у других — депрессию. Истощение всей эндокринной и иммунной системы приводит в этом контексте к развитию множества заболеваний, от системных до онкологических. И очень важно вовремя остановить этот процесс.

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Основная ошибка многих людей, охваченных синдромом выгорания — недооценка опасности этого расстройства. Они считают, что нужно не обращать внимания на умственный упадок и переутомление, и при этом выполнять свою работу. Но жизненно важно, чтобы они обратились к специалисту, который поможет им справиться с болезнью. Психолог даст пациенту возможность взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны, внимательно выслушав посетителя и проанализировав его причины.

Главный совет специалиста в этом случае — не торопитесь. Это не значит, что нужно держать медленный темп работы. Просто стоит разбивать задачи на фазы, в том числе делать длительные перерывы. Кроме того, последнее нужно наполнить приятными занятиями. Конечно, в этом случае проще домохозякам — можно сварить суп и полежать с интересной книгой, погладить белье и посмотреть очередную серию любимого фильма. Это своего рода награда за проделанную работу, которая дает удовлетворение и стимул к новым целям, но человек, находящийся на работе вне дома, не может делать такие перерывы. Рекомендуется взять на время отпуск. Этот период следует использовать для восстановления сил.

Еще один совет: разделите лист бумаги на две части, в первой напишите причины выгорания, а во второй — способ решения проблемы. Так что, если задача не ясна, имеет смысл уточнить у начальства, какого результата они хотят добиться. Или, если вас не устраивает зарплата, вы можете попросить о повышении, перейти на более высокооплачиваемую должность или начать искать новую работу. 

Поддержка родных и близких — важная составляющая. Они должны осознавать ваше эмоциональное истощение и причины, которые к нему привели, а также всячески поддерживать вас.

Профилактика СЭВ

Профилактика синдрома эмоционального выгорания — релаксация, любой из ее методов:

• Сделайте перерыв и побывайте наедине с собой, в мире, безопасности и комфорте. Вам нужно спокойное место, чтобы набраться сил.
• Укрепляйте свое тело и позвольте себе отвлечься на физические нагрузки: йогу, спорт, прогулки на природе.
• Больше хвалите себя за успехи и достижения, больше цените себя. Применяйте самовнушение, аутогенную тренировку, медитацию.
• Запишите свои цели по порядку, сосредоточьтесь на главном и отбросьте на время все остальное.
• Проводите больше времени с друзьями, близкими и людьми, которые поддерживают и любят вас.
• Обратитесь за профессиональной помощью, если состояние не улучшится.
• Накапливайте ресурсы, начиная с мелочей: утренняя чашка кофе, возможность носить то, что вам нравится, есть, что вы хотите.

Обычно люди естественным образом используют методы профилактики выгорания: время от времени мы все встречаемся с друзьями или меняем свое окружение. Слушайте себя, доверяйте себе и будьте смелее в своих желаниях!

Чек-лист здоровой продуктивности

Как вы уже поняли, выгорание — это плохо, распознать его непросто, а справиться с ним еще труднее. Чтобы вам никогда не приходилось выяснять, что значит ненавидеть свою работу, мы подготовили контрольный список, который поможет вам оставаться на связи и поддерживать баланс между работой и личной жизнью:

1. Медитируйте 15 минут в день. Медитация — это самый быстрый и простой способ замедлиться и уменьшить стресс. Для медитации не нужны сложные позы и дорогие ковры, самое главное — полностью отключить мозг от всех проблем.
2. Идите на природу. Лучший способ отвлечься — изменить обстановку вокруг себя. Вам не обязательно лететь на край света — даже двухдневная поездка в загородный дом может сильно восстановить голову, и вы вернетесь отдохнувшими и полными сил.
3. Планируйте свой день. Хаос способствует ускоренному выгоранию, а это значит, что планирование поможет вам его избежать. Никто не заставляет вас писать километры бумаги, но небольшой список дел на каждый день определенно сбережет ваши нервы. Кроме того, есть масса крутых техник планирования. 
4. Обратитесь к психологу. Модная нынче традиция — сеансы психотерапии — на самом деле очень полезное дело. За выгоранием может стоять не только усталость, и вместо того, чтобы копаться в ней, лучше работать со специалистом. 
5. Если возможно, делегируйте задачи. Умение отпустить из-под контроля все вокруг — верный способ оправиться от эмоционального выгорания. Также каждый должен заниматься своим делом, в котором он знаток. А быть специалистом абсолютно во всем невозможно. Если вы не разбираетесь в технике, то не нужно всю ночь сидеть с инструкцией по ремонту или сборке. Лучше обратиться к опытному мастеру. То же самое и с домашними нуждами — нет ничего постыдного в том, чтобы позвонить в службу уборки, заказать еду на дом или пригласить няню.
6. Ограничьте потребление нездоровой пищи. Вредная еда негативно сказывается не только на внешнем виде, но и на эмоциональном состоянии. Мы прекрасно понимаем, что таким образом пытаемся преодолеть стресс, но это замкнутый круг, который ни к чему хорошему не приведет. 
7. Идите в спортзал. Или танцевать. Или хотя бы на прогулку. Во время движения улучшается приток крови к области мозга, мы становимся более позитивными и работоспособными.
8. Практикуйте засыпание и пробуждение в одно и то же время. Сон — мощный инструмент, способный полностью перезагрузить мозг. Установите свой режим сна и улучшите свое отношение к работе. 
9. Сделайте генеральную уборку. Часто голова закипает не только от скорости жизни, но и от беспорядка в ней. Освободите свою рабочую почту и галерею на телефоне, разгрузите гардероб, выбросьте все, что тяготит вас как мертвый груз. Кстати, это касается и отношений с людьми.
10. Периодически меняйте рабочее место. Если вы работаете в офисе, попросите начальника поставить новый стол. Если у вас удаленная работа, переместитесь в другую комнату. Или на балкон. Или в кофейню! Даже небольшие изменения положительно сказываются на работе мозга, он начинает быстрее думать.
11. Откажитесь от переутомления. В здоровом отношении к работе отказ — это совершенно нормально. У вас есть право не браться за дополнительные задания, не работать сверхурочно, не приходить на все собрания, не участвовать во всех проектах. Сначала всегда будет чувство вины за мнимую непродуктивность, но со временем слово «нет» станет вашим лучшим другом.  
12. Не читайте деловые чаты в нерабочее время. Желание быть в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — первый сигнал выгорания. Выключайте ноутбук и закрывайте все приложения в конце рабочего дня и ни при каких обстоятельствах не чувствуйте себя виноватым — всем нужно отдохнуть.
13. Встречайтесь с коллегами для создания команды. Плохой командный климат часто является одной из причин выгорания на работе. Поболтать с коллегами — это фантастическая возможность поделиться новостями и результатами, посмеяться и даже пожаловаться. 
14. Делайте то, что любите. Как однажды сказал Конфуций: «Найдите работу, в которую можно влюбиться, и вам больше не придется работать ни одного дня своей жизни». Эту цитату можно считать лучшим лекарством от выгорания, потому что ваша любимая работа вдохновляет, а там, где есть вдохновение, нет места постоянному контролю и стрессу. Если ваша работа вам неинтересна, пора подумать о поиске новой!

Конечно, любая сфера деятельности требует знаний и опыта, поэтому стоит задуматься о практическом применении вышеперечисленных рекомендаций.  

Окружающий мир одержим производительностью и лучшими результатами. В попытке не отставать от идеала и быть лучше всех человек забывает о себе и «сгорает». Мы призываем вас помнить, что работа — это еще не все, в жизни есть много других сфер, в которых важно быть счастливым. Любите себя, заботьтесь о своих потребностях, занимайтесь любимым делом. Если вам не нравится ваша работа, всегда есть возможность начать все сначала. В 2021 году у вас есть для этого все ресурсы: ищите себя, узнавайте новое и живите жизнью своей мечты!

Назад к списку статей

Синдром эмоционального выгорания — причины, симптомы, диагностика и лечение

Синдром эмоционального выгорания – это комплекс симптомов, характеризующийся постепенной утратой эмоциональной вовлеченности в деятельность, нарастанием умственной и физической усталости, личностной отстраненности от содержания труда. Проявляется равнодушием к работе, формальным выполнением должностных обязанностей, негативизмом в отношении коллег, клиентов, пациентов, невротическими и психосоматическими расстройствами. Диагностикой синдрома занимаются психологи и психиатры, используется метод беседы, а также ряд специфических опросников. Лечение проводится методами психотерапии.

Общие сведения

Понятие «синдром эмоционального выгорания» введено в психологию американским психиатром Г. Фрейденбергером в 1974 году. Синонимичные названия – эмоциональное сгорание, перегорание, психическое выгорание, профессиональное выгорание. Синдрому подвержены специалисты, работа которых предполагает постоянное глубокое взаимодействие с людьми. В группе риска находятся врачи, психологи, учителя, преподаватели, социальные работники, спасатели, служащие правоохранительных органов. Распространенность СЭВ среди таких специалистов достигает 80-90%. Эмоциональное выгорание чаще выявляется у работников, стаж которых превышает 10 лет. Существует гендерная предрасположенность, в числе больных преобладают женщины.

Синдром эмоционального выгорания

Причины

Факторы, способствующие развитию СЭВ, активно исследуются клиническими и социальными психологами, психиатрами, кадровыми специалистами. Установлено, что ведущую роль играют психологические особенности и общее состояние здоровья человека, содержание и организация процесса труда. Причины эмоционального сгорания могут быть распределены на три группы:

• Личностные. Отсутствие мотивации к выполнению деятельности может быть связано с неоцененностью работы, недостатком автономности (свободы действий). Эмоционально сгорающими чаще оказываются люди, склонные к сочувствию, проявлению гуманности, увлекающиеся, сопереживающие, одержимые навязчивыми идеями.
• Организационные. Вероятность развития синдрома увеличивается при отсутствии четких обязанностей и справедливого распределения ответственности. Зачастую в коллективах повышена конфликтность и конкуренция, совместные усилия не согласованы, существует дефицит времени и/или материальных ресурсов, успешный результат достигается редко.
• Содержательные. Синдрому выгорания способствует напряженная психоэмоциональная деятельность. Она включает различные виды личностного взаимодействия, переработку и интерпретацию сложной информации, принятие решений, несение ответственности за результат. К особой группе относится трудный контингент, с которым необходимо работать – тяжелобольные, правонарушители, конфликтные клиенты.

Патогенез

Эмоциональное выгорание обычно связывают с определенными профессиями, однако данному синдрому также подвержены домохозяйки, молодые мамы, творческие личности. Патогенетические механизмы частично совпадают с таковыми при развитии стресса, организм испытывает постоянное продолжительное воздействие неблагоприятных факторов. На первом этапе разворачивается фаза сопротивления – используются физиологические и психологические резервы (изменяется уровень активации ЦНС, выработка гормонов), человек чувствует напряжение, но успешно с ним справляется. Интерес и удовлетворенность работой сохранены.

Второй этап – фаза истощения. Утрачивается способность организма противостоять стрессу, негативные факторы (организационные, содержательные, личностные) приводят к нарушениям на физиологическом и психологическом уровне. Снижается мотивация, заинтересованность деятельностью, нарастает подавленность настроения, раздражительность. На третьем этапе истощение проявляется стойкими эмоциональными и соматическими расстройствами: развивается депрессия, обостряются хронические болезни, возникают новые заболевания на психосоматической основе.

Классификация

СЭВ рассматривается исследователями как многокомпонентный и поэтапный процесс. Классификации на основе составляющих синдрома подробно описывают его клиническую картину. Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания через возрастание эмоционального истощения, в результате которого формируются негативные установки по отношению к субъектам деятельности и труду. Среди теорий, выделяющих стадии синдрома, широко известна пятиступенчатая классификация Дж. Гринберга:

1. Медовый месяц. Отношение к работе положительное, доминируют энтузиазм и увлеченность. Факторы стресса не вызывают напряжения.
2. Недостаток топлива. Накапливается усталость, возрастает апатия. Без дополнительной стимуляции, усиления мотивации продуктивность снижается.
3. Хронический процесс. Развивается повышенная раздражительность, чувство подавленности, обостряется неудовлетворенность работой, появляются мысли о бесперспективности будущего. Постоянная усталость сменяется физическими недомоганиями.
4. Кризис. Здоровье ухудшается, возникают хронические заболевания, частично или полностью снижающие работоспособность. Усиливается депрессия, неудовлетворенность качеством жизни, собственной продуктивностью.
5. Пробивание стены. Соматические и психические нарушения обостряются, могут стать угрозой жизни. Формируется дезадаптация в профессиональной сфере, семье, дружеских отношениях.

Симптомы эмоционального выгорания

Синдром психического выгорания проявляется как реакция на продолжительный стресс с последующей депрессией, при этом симптомы связаны со сферой труда, профессиональной деятельностью. Базовая триада проявлений – чувство безразличия и психического истощения, дегуманизация, негативное восприятие себя как специалиста. На эмоционально-волевом уровне формируется равнодушие к рабочим процессам, неуверенность в собственной компетентности (силах, навыках, знаниях), разрушение личных идеалов, утрата профессиональной мотивации, раздражительность, недовольство, плохое настроение. В зависимости от стадии СЭВ данные признаки возникают иногда и только в рабочее время либо проявляются постоянно, распространяясь на семейные и дружеские отношения.

На социально-поведенческом уровне определяется стремление к изоляции: контакты с окружающими сводятся к минимуму, ограничиваются непосредственными обязанностями – обслуживание пациентов, клиентов. Инициативность, энтузиазм заметно снижаются. Человек стремится избежать ситуаций принятия решений, несения ответственности. При неудачах склонен обвинять окружающих (начальство, систему). Часто выказывает недовольство по поводу рабочей нагрузки, оплаты, организации условий труда. В суждениях преобладают пессимистические прогнозы. Попытки «бегства» от действительности реализуются через злоупотребление алкоголем, применение наркотических средств, переедание.

Физические проявления СЭВ включают хроническую усталость, мышечную слабость, вялость, частые головные боли, нарушения сна, аппетита, подверженность инфекциям (снижение иммунитета), перепады кровяного давления, головокружение, приступы потливости или озноба, потемнение в глазах, ноющие боли в суставах, особенно в области спины. Человек с большим трудом просыпается по утрам, с неохотой идет на работу, долго «включается» в трудовой процесс, увеличивает продолжительность и частоту перерывов. Он не успевает выполнить задачи своевременно, в итоге растягивает рабочий день до позднего вечера, переносит выполнение заданий домой. Такой режим только усиливает СЭВ, лишая нормального отдыха.

Осложнения

На поздних стадиях эмоциональное выгорание осложняется психосоматическими заболеваниями и депрессией. Характерно развитие осложнений, препятствующих выполнению профессиональных обязанностей. Среди наиболее распространенных – сезонные инфекции (ОРВИ, ангина, грипп), мигрени, артериальная гипертония, остеохондроз. Заболевания становятся своеобразным подсознательным защитным механизмом, обеспечивают перерыв, отдых от основной деятельности. Депрессия возникает из-за неудовлетворенности работой, ощущения собственной «бесполезности». Она снижает работоспособность, приводит к дезадаптации на работе и в семье.

Диагностика

Необходимость диагностики СЭВ осознается пациентами на последних стадиях, когда проявляются соматические нарушения, становится выраженной депрессия и раздражительность, нарастает профессиональная и семейно-бытовая дезадаптация. Обследование проводится врачом-психиатром, психологом, психотерапевтом. Используются клинические и психодиагностические методы:

• Опрос. В беседе с больным врач обращает внимание на наличие трех ключевых признаков СЭВ: истощения, персональной отстраненности, ощущения утраты собственной эффективности. Все симптомы отражают изменения в ведущей деятельности – профессиональной, бытовой, воспитательной, творческой.
• Специфическая психодиагностика. Стандартизированными методами обнаружения СЭВ являются опросники. Наиболее распространено применение теста MBI (Maslach Burnout Inventory), опросников эмоционального выгорания В. В. Бойко и Е. П. Ильина. Результаты отражают выраженность симптомов, риск дезадаптации, стадию процесса истощения.
• Общая психодиагностика. Дополнительно проводится исследование эмоционально-личностной сферы пациента. Более широкий взгляд на имеющиеся отклонения позволяет определить уровень депрессии, тревожности, выраженность психосоматических расстройств, риск агрессивного и аутоагрессивного поведения. Используются комплексные методики исследования личности (СМИЛ, опросник Айзенка, метод цветовых выборов).

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Для устранения эмоционального выгорания необходима помощь психолога, психотерапевта, поддержка семьи и коллег. Немаловажную роль играет мотивация пациента – готовность изменить привычки, режим отдыха и труда, оценку себя и своей работы. Для достижения стойкого результата важен комплексный психо-медико-социальный подход, который включает:

• Психотерапию. Сеансы направлены на изменение личностных установок пациента относительно профессиональной деятельности, формирование мотивации и заинтересованности работой, умение распределять ресурсы (время, силы) на различные сферы жизни. Психотерапия проводится в форме бесед, выполнения упражнений, домашних заданий.
• Медикаментозное лечение. Препараты подбираются психиатром индивидуально, схема терапии зависит от клинической картины. Нередко назначаются антидепрессанты, противотревожные средства, седативные и стимулирующие лекарства на растительной основе.
• Общеукрепляющие мероприятия. Больным показано соблюдение режима дня: полноценный сон ночью, регулярные умеренные физические нагрузки, правильный рацион. Для восстановления работоспособности рекомендован курс массажа, санаторно-курортное лечение.

Прогноз и профилактика

При своевременной диагностике и лечении синдром выгорания имеет благоприятный прогноз. Его проявления хорошо поддаются психотерапевтической и медикаментозной коррекции. Так как в основе СЭВ лежит физическое и психическое истощение, профилактика должна быть нацелена на укрепление здоровья и выработку навыков преодоления стресса. Необходимо ежедневно выделять время для отдыха, не переносить рабочие задачи на выходной день, использовать методы психологической разгрузки – спорт, подвижные игры, занятия творчеством, хобби. Для поддержания физического здоровья важно придерживаться правильного питания (достаточно калорийного, насыщенного витаминами, микроэлементами), гулять или работать на свежем воздухе, спать не меньше 7-8 часов в сутки.

Синдром эмоционального выгорания. Что это такое? 6 идей, как этого избежать

Синдром эмоционального выгорания.

Что это такое? 6 идей, как этого избежать

Вы плохо спали ночью? Вам кажется, что каждый день — это просто еще один день в офисе? Ваша работа портит вам настроение каждое утро? Вы просыпаетесь каждое утро с чувством усталости и разочарования? Ваш внешний вид может даже пострадать. Когда вы смотрите на себя в зеркало, что вы видите? У вас болит живот? Возможно, вы недовольны своей повседневной жизнью. Вы должны что-то с этим делать.

Вы так себя чувствуете? Тогда вы можете страдать от популярного синдрома эмоционального выгорания. В этой статье мы узнаем, что это такое, и дадим вам несколько идей, как это предотвратить.

Что такое синдром выгорания?

Синдром эмоционального выгорания — это проблема, от которой страдают тысячи работников по всему миру (в некоторых местах, по оценкам, ею страдают около 30–40% профессионалов), и это тип связанного с работой хронического стресса , который проявляется некоторые проблемы, такие как физическое и психическое истощение, демотивация и даже депрессия .

Впервые был описан в 1969 году исследователем Х.Б. Брэдли и был разработан в 1974 году психологом Гербертом Фройденбергером, который утверждает, что определяющим фактором синдрома является «перегрузка работой» .

Рабочие, страдающие от этой проблемы, обычно очень ответственны и привержены своей работе , и сталкиваются с чрезмерной рабочей нагрузкой; они в конечном итоге перегружены, истощены и обескуражены. Другой важный фактор этого синдрома эмоционального выгорания заключается в том, что он часто проявляется в работники, которые часто связаны с клиентами , такие как медицинские работники (врачи, медсестры и т. д.), учителя или работники, работающие в сфере обслуживания клиентов (особенно телефонные операторы). Несмотря на то, что это рабочие места, на которых вы более подвержены синдрому эмоционального выгорания, он также может проявляться на любом типе работы.

Конкретными факторами, способствующими возникновению синдрома, являются продолжительный рабочий день (если вы работаете более 8 часов в день) или плохой сон, чрезмерная ответственность и стресс, плохая рабочая среда, крайне низкая заработная плата или слишком долгая работа на одном месте . Помимо факторов, связанных с работой, есть и другие факторы, такие как семейные или финансовые проблемы , которые могут увеличить вероятность синдрома эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания проявляется множеством симптомов, таких как дискомфорт в желудке, тревога, бессонница, головные боли, пессимизм, разочарование или невыход на работу . В частности, те люди, которые страдают синдромом эмоционального выгорания, теряют способность получать удовольствие как от работы, так и от свободного времени. Кроме того, их родственники и близкие друзья могут быть затронуты их перепадами настроения . В некоторых случаях это может вызвать депрессию , и даже сообщалось о некоторых случаях самоубийства .

Узнайте, как предотвратить синдром выгорания

Если у вас есть компания или вы занимаете руководящую должность, у вас есть несколько способов предотвратить синдром выгорания, чтобы он не влиял на ваших сотрудников. Вот несколько идей.

– Позаботьтесь о благополучии своих работников.

Позаботьтесь о своих работниках и научитесь определять начало синдрома эмоционального выгорания. Если вы считаете, что некоторые люди в вашей компании могут быть затронуты им, то поговорите с ними или позвольте кому-то, кому вы доверяете, поговорить с ними, имейте в виду, что люди, страдающие от этого синдрома, могут не захотеть признать, что они страдают от этого, поэтому дайте им знать, что они могут получить профессиональное лечение, и не забудьте принять необходимые меры, чтобы предотвратить дальнейшее распространение болезни.

— Распределите рабочую нагрузку соответствующим образом.

Как мы уже говорили ранее, определяющим фактором возникновения синдрома является перегрузка на работе. Так что не позволяйте этому случиться. Не перегружайте своих работников слишком большим количеством задач , так как это может вызвать у них синдром выгорания и даже снизить их производительность.

– Обеспечьте хорошие условия труда.

Под этим мы подразумеваем отличную мебель, освещение, температуру, а также поощрение хороших отношений между рабочими и обеспечивает отличную рабочую среду , все это будет необходимо для избавления от синдрома эмоционального выгорания. В этих статьях вы можете найти некоторые идеи по улучшению рабочей среды и тому, как справляться со стрессом, связанным с работой.

– Предоставить необходимые инструменты для работы.

Под этим мы подразумеваем наличие надлежащего оборудования и средств, а также надлежащую подготовку, поэтому вы должны предоставить своим работникам надлежащие инструменты, чтобы они могли должным образом выполнять свою работу. В противном случае вы обнаружите низкую производительность, стресс и тревога из-за невозможности выполнить свою работу .

– Платить справедливую заработную плату

Низкая заработная плата вызывает разочарование. А если у них проблемы с деньгами, то они очень склонны к синдрому эмоционального выгорания. Низкая заработная плата может быть невыносимым бременем для некоторых людей и может вызвать чувство усталости, разочарования и даже снизить их производительность. Это то что ты хочешь?

– Обеспечение гибкости труда.

В некоторых ситуациях существуют нерабочие факторы, которые могут добавить дополнительную дозу стресса в рабочий день. Люди, которые находят это трудно добраться до рабочего места — потому что им приходится иметь дело с пробками — или те, кто изо всех сил пытается иметь отличный баланс жизни и работы , эти люди испытывают большое давление, которое может привести к синдрому эмоционального выгорания. Таким образом, предоставление гибкого рабочего дня или даже удаленной работы (частично или полностью) может помочь избежать больших проблем.

Наконец, помните, что синдром выгорания может стать очень серьезным заболеванием, поэтому его необходимо серьезно лечить. Как мы уже говорили ранее, в некоторых странах были зарегистрированы случаи самоубийств, связанные с этой проблемой. Так если вы считаете, что вы или кто-то из ваших знакомых может страдать от этого, первое, что вам нужно сделать, это обратиться за помощью .

Наслаждайтесь жизнью и работой. Не позволяйте этому синдрому влиять на вас.

И если у вас есть время, познакомьтесь с eHorus. Я уверен, что это очень поможет вам.

Спасибо!

Как победить эмоциональное выгорание — Foster Business Magazine

Как вы себя чувствуете на работе в эти дни? Измученный? Отдельный? Менее эффективен, чем обычно?

Все это симптомы выгорания.

И если вы чувствуете одно или несколько из них, вы далеко не одиноки. Согласно опросу Gallup, проведенному в 2018 году, более половины американских рабочих сообщили, что чувствуют себя выгоревшими. И это число, несомненно, резко выросло во время пандемии COVID-19.

Но не отчаивайтесь. Новое исследование, проведенное Кирой Шабрам и Ю Цзе Хенг, пришло к выводу, что выгорание можно облегчить с помощью сострадания — при условии, что объект и форма сострадания соответствуют типу выгорания, которое вы испытываете.

«Это открытие никоим образом не освобождает работодателей от ответственности за поддержание психического здоровья своих сотрудников», — говорит Шабрам, доцент кафедры менеджмента в Фостерской школе. «Но наше исследование показывает, что, когда вы чувствуете себя измотанным, лучшим человеком, который поможет вам восстановиться, можете быть вы сами».

Выгорание

В 2019 году Всемирная организация здравоохранения добавила эмоциональное выгорание в свою международную классификацию болезней, существенно нарушающих здоровье. Только в США стресс на рабочем месте, по оценкам, стоит более 190 миллиардов долларов дополнительных расходов на здравоохранение и ежегодно приводит к 120 000 смертей. Его глобальное влияние на производительность оценивается в 1 триллион долларов.

Пандемия усугубила кризис, стирая границы между работой и семейной жизнью, усиливая трудоголизм и возводя барьеры между коллегами и клиентами.

Эта дилемма может показаться неразрешимой. И большинство традиционных средств защиты основаны на действиях, которые относятся к страдающим от эмоционального выгорания как к объекту их собственного выздоровления, а не как к активному участнику.

А что, если бы люди играли активную роль? И проявлять сострадание в качестве противоядия?

Диагностика проблемы

Шабрам и Хенг, докторант из Foster, решили ответить на эти вопросы. Они изучали работников социальных служб и студентов колледжей, готовящихся к промежуточным семестрам, чтобы узнать, как разные акты сострадания влияют на разные виды эмоционального выгорания.

Кира Шабрам

Сначала они определили, что выгорание не является монолитным недугом. Он может проявляться в виде любой комбинации трех различных симптомов:

• Истощение , вызывающее ощущение переутомления или умственного или физического истощения, что приводит к снижению производительности и приверженности работе.
• Цинизм , который проявляется в черством и пренебрежительном отношении к работе, в том числе к клиентам, коллегам или к самой работе. Рабочие чувствуют себя отвергнутыми и отчужденными, что подрывает их приверженность.
• Неэффективность , которая относится к истощению чувства собственного достоинства или достижений, что приводит к неудовлетворительной работе.

Они также измерили влияние различных актов сострадания — заботы о себе или заботы о других — на смягчение этих различных вариантов эмоционального выгорания.

«Чтобы оправиться от выгорания, — говорит Шабрам, — вы должны определить, какой из этих ресурсов был исчерпан, и предпринять действия, наиболее подходящие для восполнения этих ресурсов».

Истощение

Когда истощение является основным симптомом эмоционального выгорания, исследование показывает, что активизирующие действия по уходу за собой являются наиболее эффективным средством восстановления. Эти действия могут быть совсем небольшими: короткая медитация, приготовление еды, угощение вкусным кофе, даже просто вздремнуть.

«Забота о себе — это не баловство», — говорит Шабрам. «Наоборот, сделать перерыв и сосредоточиться на себе — один из лучших способов борьбы с истощением и выгоранием».

Цинизм

Когда выгорание проявляется как отстраненный цинизм, наиболее эффективной контрмерой является забота о других. Это может означать пригласить коллегу на обед, сказать слова поддержки или даже просто выслушать чужие проблемы.

«Когда вы чувствуете себя отчужденным, сосредоточение внимания на себе может на самом деле привести к дальнейшему отчуждению», — объясняет Шабрам. «Принимая во внимание, что доброта к другим может помочь вам восстановить чувство связи и принадлежности к вашему сообществу».

Неэффективность

Когда выгорание означает чувство неуместности, неэффективности или непродуктивности, забота о себе и забота о других являются одинаково мощными контрмерами.

«Действия, направленные на повышение позитивного самоощущения, которое является побочным продуктом как сострадания к себе, так и сострадания к другим, в данном случае оказались наиболее эффективными», — отмечает Шабрам.

Начните с малого

Конечно, жесты сострадания могут быть большой проблемой, когда вы уже чувствуете себя истощенным.

Наблюдение за действиями работников социальных служб — населения, склонного к хроническому выгоранию, — в течение трех лет показало, что тем, кто уже страдал, было труднее заниматься актами заботы о себе или о других. Но те, кто смог собрать энергию для практики сострадания, показали значительное снижение выгорания.

«Никогда не поздно (или слишком рано) заняться собственным выгоранием, — говорит Шабрам. «Сострадание похоже на мускул: его можно истощить, но можно и укрепить».

Она добавляет, что исследования показали, что обучение медитации сострадания может фактически перепрограммировать мозг. Дыхательные тренировки, упражнения на оценку, йога и двигательные практики также оказались эффективными инструментами для развития сострадания.

«Ключ в том, что каждый может научиться быть добрее к себе и другим, — говорит она. «Эти небольшие действия — наряду с другими практиками психического здоровья — могут помочь вам избавиться от эмоционального выгорания».

Задайте тон

Хотя знать, что существует простая и эффективная терапия эмоционального выгорания, приятно, Шабрам отмечает, что профилактика — лучшее лекарство.

Организации и менеджеры должны развивать рабочую культуру, не способствующую выгоранию, и давать возможность сотрудникам справляться надлежащим образом, когда они испытывают усталость, отчужденность или чувство неэффективности.

«Настоящее выздоровление наступает, когда менеджеры дают сотрудникам возможность использовать свои собственные возможности для восстановления — будь то явное поощрение их к личному общению с коллегой, предоставление ресурсов для создания сети наставничества или даже просто демонстрация пример того, что организация ценит заботу о себе», — говорит Шабрам.

Тем не менее, независимо от того, сколько усилий организация прилагает для борьбы с выгоранием, сотрудникам всегда будет необходимо понимать, откуда берется их выгорание, и разрабатывать стратегии, которые помогут справиться с этим.