Способы активного слушания: 7 техник активного слушания

Опубликовано автором

Содержание

Как развить навыки активного слушания

Умение слушать – это навык, который можно приобрести, развивать и совершенствовать. Активное слушание показывает наш интерес к людям, когда они делятся с нами своими личными историями, и помогает строить крепкие отношения. Давайте подробнее рассмотрим, как развивать и совершенствовать навыки активного слушания, чтобы улучшить отношения с окружающими.

Что такое активное слушание?

Отличить активное слушание от пассивного поначалу непросто. Разве между ними есть какая-то разница? Оказывается, есть много разных способов слушания. Активное слушание – это форма слушания, которая больше всего вовлекает как говорящего, так и слушающего, помогает передавать информацию, строить отношения и проявлять сочувствие. Развитие навыков активного слушания может помочь вам в ваших межличностных отношениях, в работе и генеалогических изысканиях!

Активное слушание – это когда собеседник слушает историю с неподдельным любопытством и интересом и всем своим видом как бы приглашает говорящего продолжать. Вот три ключевых навыка активного слушания, которые мы можем в себе развить: слушать с любопытством, задавать открытые вопросы и использовать позитивный язык тела и методы невербального общения.

Три ключевых навыка активного слушания

1. Слушайте с любопытством

Слушание с любопытством – один из лучших навыков активного слушания, который вы можете практиковать. Ваше любопытство поможет вам слушать с большим интересом, задавать наводящие вопросы и демонстрировать собеседнику, что вам небезразлично то, что он вам говорит. Любопытство также поможет вам больше фокусироваться на разговоре, а не на блуждающих мыслях, которые приходят вам в голову. Но не всегда легко бывает слушать с любопытством. Если вы устали, расстроены или вам просто не интересно, довольно сложно слушать с искренним любопытством. Ответьте на следующие три вопроса, чтобы дать толчок своему любопытству.

  1. Почему этот человек рассказывает мне эту историю? 
  2. Что для него значит эта история? 
  3. Что в наших отношениях заставляет его доверять мне и быть открытым? 

Когда мы стремимся понять людей вокруг нас, их истории становятся более интересными, потому что их истории становятся и нашими историями.

2. Задавайте открытые вопросы

Еще один эффективный навык активного слушания, который вы можете практиковать, – это просто задавать вопросы. Точнее говоря, открытые вопросы. Скажем, вы берете интервью у бабушки или дедушки об их детстве; если вы зададите им вопросы, подразумевающие ответ «да» или «нет», вы, вероятно, узнаете не слишком много, лишь некоторые основные факты о том, где они выросли. Однако, если вы будете задавать открытые вопросы, вы дадите им возможность откровенно и с подробностями поведать о своем детстве и юности. Они могут рассказать вам, что они чувствовали или что пережили в молодые годы. Подобные вопросы делают интервью более похожим на беседу. Вот лишь несколько примеров открытых вопросов.

  1. Что вы испытывали при этом? 
  2. Каково это было для вас? 
  3. Что было самым трудным в этот период? 

Когда мы задаем вопросы, которые приводят к вдумчивым и откровенным ответам, мы больше узнаем о человеке и стимулируем свое любопытство, желая услышать продолжение.

3. Используйте позитивный язык тела и невербальное общение

Невербальное общение – основа активного слушания. Наше невербальное общение – это гораздо больше, чем просто улыбка или хмурый взгляд. Вы можете показать свой интерес к чьей-то истории, просто сознательно выбрав позу, в которой вы стоите или сидите. Направьте свои стопы в сторону говорящего, чтобы показать, что все ваше внимание сосредоточено на нем. Стойте или сидите в открытой позе; не скрещивайте руки или ноги. Все эти мелкие детали передают вашему собеседнику подсознательное сообщение о вашем интересе к нему.

Продолжайте практиковать свои навыки активного слушания

Принципы активного слушания просты, и после небольшой практики вы сможете стать лучшим слушателем. Практикуясь, подумайте, какие еще есть способы улучшить ваши навыки активного слушания. Чтобы помочь вам, FamilySearch.org предлагает несколько занятий для выполнения дома, которые помогут вам наладить более открытые связи с членами своей семьи. Вы также можете ознакомиться с нашей публикацией о том, как реагировать на непростые истории и слушать, чтобы понять человека, – это поможет вам развить другие навыки слушания.

Наедине с говорящим: 3 способа развить навыки активного слушания — Идеономика – Умные о главном

Кадр из мультфильма «Большой Ух»

Каждый из нас с этим сталкивался. Вы с кем-то общаетесь и хотя знаете, что собеседник слышит вас, создается впечатление обратного.

Стоит признать, что большинство из нас бывают такими же невнимательными по отношению к своим собеседникам. Это говорит о том, что всем нам стоит поработать над навыками активного слушания.

Мудрость — это награда, которую ты получаешь за всю жизнь, слушая, хотя предпочитаешь говорить. — Марк Твен

Что такое активное слушание?

Активное слушание подразумевает, что вы слушаете другого человека с намерением услышать его, понять и запомнить то, что он говорит. Воспринимайте это как наиболее активную и заинтересованную форму слушания. Вы не просто слушаете, вы уделяете все внимание, одновременно сигнализируя собеседнику, что его сообщение получено и понято. Это помогает и вам как слушателю более эффективно воспринимать и понимать сообщение.

Термин «активное слушание» существует уже давно и впервые был использован в книге психологов Карла Роджерса и Ричарда Фарсона. Вот как они описывают это понятие:

«Требуется проникнуть внутрь говорящего, чтобы понять его слова с его точки зрения. Более того, мы должны донести до собеседника, что смотрим на вещи с его точки зрения».

3 шага активного слушания

1. Приготовьтесь слушать, ориентируясь на возможную тему. Например, в разговоре один на один спросите у собеседника, о чем он хотел бы поговорить. Это дает возможность переключиться на новую тему — и отвлечься от предыдущей.

2. Наблюдайте за вербальными и невербальными сообщениями собеседника. Исследования показывают, что до 55% общения происходит невербально, поэтому важно не только слушать, но и наблюдать.

3. Давайте обратную связь, сигнализирующую о внимательности к собеседнику. Перефразирование ключевых моментов помогает обработать и запомнить только что услышанную информацию. Но имейте в виду, что этот шаг касается не суждения или согласия, а просто понимания.

Примеры активного слушания

Как повысить уровень самосознания, чтобы не впасть в пассивное слушание, при котором мы отключаемся от людей, уделяем недостаточно внимания или просто поджидаем удобный момент, чтобы высказаться?

Рассмотрим несколько реальных примеров.

  1. Пассивное слушание: К вам обратился непосредственный подчиненный по поводу межличностного конфликта в коллективе. Вы выслушиваете его версию истории, одновременно удаляя старые электронные письма и периодически давая советы или подбадривая, как бы показывая, что вы внимательно слушаете.
    Активное слушание: Вы убираете руки с клавиатуры компьютера, отключаете телефон и поворачиваетесь лицом к собеседнику. Ждете, пока он закончит рассказ, затем еще раз конкретизируете детали конфликта и задаете несколько уточняющих вопросов.
  2. Пассивное слушание: Коллега рассказывает о ваших новых обязанностях. Вы спокойно и вежливо слушаете (одновременно мысленно составляя список дел на день). Какие-то моменты вам не понятны, но вы полагаете, что разберетесь позже. Вы просто хотите завершить этот разговор.
    Активное слушание: Коллега разбирает процесс, а вы задаете уточняющие вопросы, чтобы глубже разобрать любые возможные ситуации. Когда коллега заканчивает, вы резюмируете суть процесса и предлагаете план работы после присоединения к проекту.

Слово «слушать» (listen) состоит из тех же букв, что и слово «молчать» (silent). — Альфред Брендель

Почему важно активное слушание?

Задача активного слушания — понять, а не просто услышать. По сути это не сложно, но требует гораздо больших сознательных усилий, чем пассивный подход, используемый большинством из нас.

Стоит ли это усилий? Безусловно. Активное слушание довольно полезно:

1. Улучшает понимание

Смысл активного слушания заключается в повышении уровня понимания. При правильном подходе обе стороны получают возможность задавать вопросы, предоставлять обратную связь и вместе работать над взаимопониманием.

Это эффективный коммуникационный инструмент для уменьшения недопониманий, которые сбивают с пути проекты и команды.

2. Улучшает взаимоотношения

К кому вы охотнее обратитесь с вопросом или проблемой: к человеку, уделяющему лишь половину внимания, или к человеку, искренне старающемуся понять информацию и чувства, которыми вы делитесь? Ко второму, верно?

Всем важно чувствовать, что нас видят, ценят и понимают. Исследования показывают, что сосредоточенность и чувствительность, проявляемые при активном слушании, повышают доверие и улучшают отношения — что усиливает гармонию и сотрудничество в команде.

3. Уменьшает предвзятость

Человеческая природа такова, что мы получаем и обрабатываем информацию через собственную призму. Но активное слушание требует отстраниться от себя и посмотреть на вещи с точки зрения другого человека. Это значительно уменьшает количество предубеждений и предположений, которые мы привносим во взаимодействия.

По данным исследования среди агитаторов, которые боролись с предубеждениями к трансгендерам, один 10-минутный разговор, включающий «активную обработку» и «восприятие точки зрения», фактически уменьшил предрассудки и даже увеличил поддержку закона о противодействии дискриминации.

«Когда люди говорят, слушай основательно. Большинство людей никогда не слушают». — Эрнест Хемингуэй

Какие препятствия встречаются на пути эффективного слушания?

Если активное слушание — это так здорово, почему мы не используем его чаще? Короткий ответ заключается в том, что это не приходит само, во многом потому что мы часто сталкиваемся со следующими проблемами и препятствиями:

  • Слишком много отвлекающих факторов: вам необходимо внимательно слушать, но компьютер то и дело оповещает о новых электронных письмах и мгновенных сообщениях. Телефон не перестает жужжать.
    Вы вспоминаете, что нужно добавить еще один пункт в список покупок. Многие из нас постоянно отвлекаются на посторонние дела (как внутренние, так и внешние). Одно исследование, проведенное в Гарварде, показало, что средний человек блуждает мыслями 47% времени. И если постоянные помехи мешают сосредоточиться, то и активным слушателем вам не быть.
  • Личные эмоции и восприятие: трудно оставить свою точку зрения за порогом и вести разговор с абсолютно открытым сердцем. Независимо от того, сознательно это происходит или нет, вы чаще привносите в беседу собственные представления и мнения, и это мешает поставить себя на место собеседника. Таким образом, большую часть общения вы тратите на выстраивание собственной защиты и аргументации, вместо того чтобы прислушиваться к другой стороне.
  • Информационная перегрузка: некоторые исследования показывают, что средняя продолжительность внимания человека составляет всего восемь секунд. Даже если цифра сильно занижена, это похоже на правду: нам трудно сосредоточиться на чем-то одном в течение длительного периода времени.
    Если собеседник не отличается лаконичностью, сообщает ненужные подробности или говорит без остановки, то воспринимать информацию и активно слушать гораздо труднее.
  • Решение проблем: никто не любит проблемы — всем нравятся решения. И когда кто-то делится проблемами, мы инстинктивно пытаемся дать совет или ответ. Да, вы перебиваете собеседника с благими намерениями, но это серьезное препятствие для активного слушания. Вы слушаете только для того, чтобы найти потенциальный ответ, а не для того, чтобы понять все тонкости проблемы.

Как улучшить навыки слушания (и превратиться в активного слушателя)

Нет недостатка в препятствиях между вами и тем, чтобы стать хорошим слушателем для команды. Вот несколько стратегий, которые помогут их преодолеть.

1. Настройте себя на максимальную концентрацию

Прежде всего, создайте условия, в которых вы сосредотачиваетесь на собеседнике. Они зависят от обстоятельств, но вот несколько идей:

  • Установите на устройствах режим «не беспокоить» на время разговора.
  • Найдите для разговора тихое место, если вы ведете беседу тет-а-тет.
  • Постарайтесь отключить внутренний диалог, чтобы сосредоточиться на собеседнике.
  • Установите правило — «никаких устройств» на встречах, которые требуют глубокого внимания.

Иногда, даже пользуясь этими приемами, вы оказываетесь не в том состоянии, чтобы полноценно выслушать другого человека. Возможно, вы заняты сложной задачей или у вас проблема личного характера, которая отнимает всю умственную энергию.

Если это так, спросите собеседника, можно ли перенести разговор на другое время, когда вы сможете уделить ему больше внимания. Вот простой способ перенести встречу:

«Я понимаю, что эта тема очень важна для вас, и я хочу уделить вам все свое внимание. Можем ли мы снова поговорить об этом, когда я не буду чувствовать себя таким рассеянным и взволнованным?»

2. Используйте невербальные сигналы для усиления внимания

Если вы когда-либо общались с человеком, который постоянно ерзал на стуле или смотрел на часы, то вы знаете, что невербальное общение имеет большое значение. Покажите человеку, что слушаете его, с помощью некоторых (или всех) перечисленных ниже действий:

  • Поддерживайте зрительный контакт в течение трех секунд, а затем ненадолго отводите взгляд. Психологи утверждают, что это идеальная продолжительность, которая показывает заинтересованность, не ставя людей в неловкое положение.
  • Наклонитесь вперед, чтобы показать заинтересованность в разговоре.
  • Кивайте и улыбайтесь, выражая согласие.
  • Положите руки перед собой, не скрещивая их и не упираясь подбородком в ладонь (выражение скуки).

3. Не прерывайте

Это сложная задача для тех, кто привык вмешиваться и задвигать других людей на задний план.

Трудно держать язык за зубами и ждать, пока не подойдет ваша очередь задавать вопросы или высказывать мнение? Тогда не кладите руки перед собой, как говорилось выше, а попробуйте прикрыть одной рукой рот. Это тонкое, но мощное напоминание о том, что следует дождаться своей очереди, чтобы высказаться.

Это еще проще, если вы разговариваете удалённо — просто отключите звук до тех пор, пока собеседник не закончит.

4. Подведите итоги сказанного

Резюмирование — ключевая часть активного слушания. Подытожьте все основные моменты услышанного своими словами.

Сначала это кажется немного неестественным. Но прежде чем продолжить, очень важно дать понять собеседнику, что вы все поняли так, как следует. Попробуйте использовать такие варианты:

  • «Похоже, вы говорите, что…»
  • «Насколько я понимаю…»
  • «Что я понял из этого разговора…»
  • «Вот чем вы только что поделились со мной…»

Так вы вычленяете основную информацию, которую получили от собеседника, а он осознает, что вы правильно все поняли — либо поправляет вас и уточняет.

5. Задавайте открытые вопросы

Конечная цель активного слушания заключается в том, чтобы полностью понять информацию, которой с вами делятся, а это может произойти не сразу. В таких случаях следует подождать, пока собеседник закончит, а затем задать несколько уточняющих вопросов.

Открытые вопросы — самые эффективные и они требуют полного ответа от собеседника, а не быстрого «да» или «нет» (это закрытый вопрос). Для понимания разницы приведем несколько примеров:

  • Закрытый вопрос: «Вы сказали клиенту, что мы вернем деньги в полном объеме?»
  • Открытый вопрос: «Какие попытки были предприняты, чтобы сгладить ситуацию с клиентом?»

Почему это различие имеет значение? Закрытые вопросы подталкивают людей к правильному ответу, вместо того, чтобы предоставить возможность открыто поделиться информацией.

Три кита активного слушания

Активное слушание строится на трех китах. Вот они:

  • Отношение: подходите к разговору с конструктивным настроем и непредвзято.
  • Внимание: не зацикливайтесь на собственном внимании и посвятите себя исключительно содержанию того, чем делятся.
  • Умение подстроиться: сохраняйте определенную степень гибкости, чтобы следить за ходом мысли собеседника, не пытаясь предугадать следующее предложение.

Тссс… Вы слушаете?

На первый взгляд кажется, что слушать просто. Все, что нужно делать, это сидеть, держать язык за зубами и воспринимать информацию.

Но на самом деле эффективное слушание — сложная задача, особенно при наличии множества барьеров, мешающих полностью понять другого человека. Именно здесь на помощь приходит активное слушание. Примените его на практике, и вы не просто услышите информацию — вы действительно поймете, проанализируете и сохраните ее. Именно тогда случается настоящее волшебство общения.

Источник

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

Свежие материалы

Как стать активным слушателем

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это способность сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, осмыслить информацию и вдумчиво ответить. В отличие от пассивного слушания, когда вы слышите говорящего, не запоминая его сообщения, этот ценный навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлекать и позже вспоминать конкретные детали без необходимости повторения информации.

Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать свое внимание на говорящем. Это не только поддерживает вашу способность сосредоточиться, но и помогает говорящему увидеть, что вы сосредоточены, вовлечены и заботитесь.

Вместо того, чтобы думать и мысленно репетировать, что вы могли бы сказать, когда говорящий закончит, активный слушатель внимательно обдумывает слова говорящего и фиксирует информацию в памяти.

Как стать активным слушателем

Вот различные упражнения на активное слушание, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

Навыки вербального активного слушания

Парафраз : Обобщите основные моменты сообщения, которым поделился говорящий, чтобы показать, что вы полностью понимаете их смысл. Это также даст говорящему возможность прояснить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.

Пример: «Итак, вы говорите, что ваша текущая система управления контентом больше не отвечает техническим потребностям вашей команды, потому что она не поддерживает большие видеофайлы».

Задавайте открытые вопросы : Задавайте вопросы, показывающие, что вы поняли суть того, чем они поделились, и помогите им поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить простым «да» или «нет».

Пример: «Вы правы — процедура регистрации нуждается в некотором обновлении. Какие изменения вы хотели бы внести в процесс в течение следующих шести месяцев?»

Задавайте конкретные уточняющие вопросы : Задавайте прямые вопросы, которые помогут говорящему предоставить более подробную информацию об информации, которой он поделился, или сузить широкую тему или тему.

Пример: «Расскажите мне больше о вашей текущей рабочей нагрузке. Какой из этих проектов занимает больше всего времени?»

Используйте короткие словесные утверждения : Короткие позитивные утверждения помогут говорящему чувствовать себя более комфортно и покажут, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет. Небольшие словесные аффирмации помогут вам продолжить разговор, не перебивая говорящего и не нарушая его темп.

Пример: «Я понимаю». «Я понимаю.» — Да, это имеет смысл. «Я согласен.»

Проявите сочувствие : Убедитесь, что говорящий понимает, что вы способны распознавать его эмоции и разделять их чувства. Проявляя сострадание, а не просто чувствуя его, вы можете наладить контакт с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия.

Пример: «Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Давайте придумаем, как я могу помочь».

Поделитесь похожим опытом : Обсуждение похожих ситуаций не только покажет говорящему, что вы успешно интерпретировали его сообщение, но также может помочь в построении отношений. Если спикер поделился проблемой, предоставление информации о том, как вы решали аналогичные задачи, будет ценным для других.

Пример: «Мне тоже было трудно начать работу с этой программой. Но становится намного легче. Всего через несколько недель я почувствовал себя совершенно комфортно, используя все функции».

Вспомнить ранее предоставленную информацию : Постарайтесь вспомнить ключевые концепции, идеи или другие важные моменты, которыми говорящий поделился с вами в прошлом. Это демонстрирует, что вы не только слушаете то, что они говорят в данный момент, но и способны запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.

Пример: «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении более старшего координатора для помощи с этой учетной записью, и я думаю, что это отличная идея».

Невербальные навыки активного слушания

Кивок : несколько простых кивков говорящему показывают, что вы понимаете, о чем он говорит. Кивок — это полезный, поддерживающий сигнал, и он не обязательно сообщает о том, что вы согласны с говорящим, а только о том, что вы в состоянии понять смысл его сообщения.

Улыбка : Подобно кивку, легкая улыбка побуждает говорящего продолжать. Однако, в отличие от кивка, он означает, что вы согласны с их сообщением или довольны тем, что они говорят. Улыбка может заменить короткое словесное подтверждение, помогая снять напряжение и убедить говорящего чувствовать себя комфортно.

Избегайте отвлекающих движений : Неподвижность может сообщать о сосредоточенности. Для этого старайтесь избегать таких движений, как взгляд на часы или телефон, вздох вслух, рисование или постукивание ручкой. Вам также следует избегать обмена вербальными или невербальными сообщениями с другими людьми, которые слушают говорящего. Это может заставить говорящего чувствовать себя расстроенным и неудобным.

Применяя описанные выше вербальные и невербальные приемы в будущих беседах, вы можете работать над укреплением отношений и сохранением большего количества информации, полученной во время общения на рабочем месте. Активное слушание требует практики для улучшения и поддержания. Чем больше вы будете использовать эти приемы, тем более естественными они будут казаться.

Как практиковать активное слушание на работе: 8 ключевых приемов

Активное слушание необходимо для эффективного общения и увлекательных разговоров. По-настоящему слушать других — это признак уважения, доверия и чуткой реакции. Активное слушание изначально было важным элементом клиентоцентрированной терапии в психологии, а также элементом, лежащим в основе консультирования в различных областях и профессиях (Kubota et al., 2004).

Суть активного слушания с теоретической точки зрения и почему оно так важно, потому что оно улучшает человеческие отношения (Kubota et al., 2004). Эту привычку слушать можно применять к любым отношениям в нашей жизни, включая профессиональные отношения в организациях по всему миру.

Если вы ищете, как практиковать и улучшать свое активное слушание, вы наткнулись на нужную статью. Здесь вы узнаете, что такое активное слушание, почему оно важно, а также некоторые примеры, навыки и методы, чтобы овладеть им.

  • Что такое активное слушание?
  • Примеры активного слушания
  • Почему так важно активно слушать на работе?
  • 8 ключевых приемов, позволяющих стать активным слушателем 

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это акт сосредоточения вашего внимания на другом человеке или людях, когда они сообщают информацию, чувства или убеждения. С психологической точки зрения активное слушание, как правило, включает 3 конкретных элемента (Weger et al., 2014):

  1. Выражение интереса к сообщению говорящего путем демонстрации невербального участия в форме обратной связи. Обратный канал — это ответ, который демонстрирует внимание слушателя, а не передает информацию. Примерами могут служить кивок головой или такие ответы, как «хорошо», «ммм», «ага», «правильно».
  2. Перефразируя сообщение говорящего, но воздерживаясь от прерывания.
  3. Задавать вопросы, чтобы побудить говорящего подробнее рассказать о своих убеждениях или чувствах.

Активное слушание передает эмпатию и укрепляет доверие к говорящему, поскольку демонстрирует безусловное и безраздельное внимание, подтверждая опыт говорящего (Weger et al., 2014). Поскольку активное слушание является признаком уважения, такое слушание укрепляет отношения и создает возможности для более эффективного общения и сотрудничества.

Принять к сведению

Записывайте важные темы для обсуждения, решения и последующие шаги, чтобы никогда не забывать, что обсуждалось на встречах с помощью такого инструмента, как Fellow.

Попробуйте Fellow бесплатно

Примеры активного слушания

Станьте мастером активного слушания и попробуйте использовать эти примеры в работе:

Задавайте открытые вопросы

«Похоже, у вас слишком много дел, верно? сейчас. Как я могу лучше всего поддержать вас?»

«Что может облегчить вашу работу?»

«Чем я могу помочь?»

«Что ты чувствуешь при этом?»

Устные аффирмации

«Я был очень впечатлен вашей сегодняшней презентацией».

«Спасибо, что поделились своими мыслями о проекте. Я рассмотрю их и вернусь к вам».

«Должно быть, это было трудное решение, но я думаю, что вы поступили правильно».

«Это отличный результат, вы должны гордиться своей работой».

Раскрытие подобных ситуаций: 

«Я прошел через испытания, аналогичные тем, которыми вы делитесь. Хочешь выпить кофе и поговорить об этом подробнее?»

«Это напоминает мне о том времени, когда мне пришлось выступить на ежегодной конференции. Я не был готов выступать публично, и мне было неловко, но, видимо, этого никто не заметил. Сегодня вы провели отличную презентацию — вы казались уверенными и красноречивыми, поэтому я не думаю, что вам есть о чем беспокоиться».

Перефразируя 

«Итак, вы хотите сказать, что если бы у вас был другой руководитель проекта, работающий над технической стороной проекта, он работал бы более гладко?

«Вы имеете в виду, что крайний срок нереалистичен, верно?»

Жду вашего мнения 

«Можете ли вы рассказать мне больше об этих отношениях с клиентами? Когда вы познакомились и какова ваша с ними история?»

«Подробнее немного об этом вопросе — когда все это началось?»

Почему важно активно слушать на работе?

Активное слушание важно, потому что с ним связано много положительных результатов. Исследования показали, что активное чуткое слушание связано с положительными взаимодействиями и положительными результатами отношений (Weger et al. , 2014). Когда ваши рабочие отношения прочны, вы будете общаться и сотрудничать гораздо эффективнее, что приведет к повышению производительности и эффективности в офисе. Исследования также показали, что активное слушание — это навык, которому можно научиться и который со временем улучшается (Kubota et al., 2004), а это означает, что всегда есть место для обучения, роста и улучшения отношений.

Более того, активное слушание помогает вам по-настоящему понять, что люди говорят и что они имеют в виду во время разговоров и встреч. Вы улучшаете свои навыки слушания и можете использовать Fellow, чтобы делать заметки о том, что обсуждается во время собраний, чтобы показать, что вы активно слушаете. Делая заметки, вы также можете перефразировать сказанное, чтобы сохранить больше информации.

8 Ключевые приемы, как стать активным слушателем 

  • Будьте внимательны
  • Использование языка тела
  • Спросите и дайте обратную связь
  • Не прерывайте
  • Перефразируйте то, что было сказано
  • . Покажите интерес с вопросами
  • Избегайте отвлечения
  • .

    Убедитесь, что вы уделяете коммуникатору свое полное, безраздельное внимание и подтверждаете сообщение или информацию. Следите за своим невербальным общением и сигналами, потому что действия часто говорят громче слов. В этом смысле устанавливайте сильный зрительный контакт, не готовьтесь активно к ответу, пока говорящий не закончит говорить, избегайте любых отвлекающих мыслей и обращайте внимание на язык тела, тон и выражение лица говорящего.

    2 Использование языка тела

    Вы можете показать говорящему, что вы участвуете в обсуждении, используя собственный язык тела. Такие вещи, как время от времени кивать головой, наклоняться, использовать соответствующие выражения лица (например, улыбаться или хмуриться), иметь открытую позу (повернутую лицом к человеку) и использовать обратный канал (говорить «ммм», «ага, «правильно», «хорошо») — все это хорошие примеры использования языка тела, чтобы продемонстрировать, что вы активно слушаете.

    3 Спрашивайте и давайте отзывы 

    Возьмите за привычку постоянно спрашивать и получать отзывы. Это не только способствует открытому общению, но и дает вам возможность активно слушать обратную связь, которую вы получаете. Иногда то, что мы слышим, может быть искажено нашим личным опытом, суждениями или убеждениями. Чтобы по-настоящему понять, о чем идет речь, вам иногда нужно размышлять над тем, о чем идет речь, перефразируя, задавая вопросы и обращая внимание, не отвлекаясь.

    4 Не перебивайте

    Если вы перебиваете кого-то во время разговора, это свидетельствует о том, что вы не полностью слушаете или обдумываете сказанное. Прерывание кого-либо не только ограничивает ваше полное понимание сообщения, но также расстраивает говорящего и вызывает некоторое неуважение. Убедитесь, что человек, который общается, закончил свою мысль, прежде чем вы начнете говорить, и подождите еще секунду, чтобы быть уверенным. Не менее важно не начинать обдумывать свой ответ, пока человек еще говорит, потому что вы хотите быть уверены, что уделяете ему все свое внимание и как можно лучше понимаете сообщение.

    5 Перефразируйте сказанное

    Вместо того, чтобы сразу высказывать свое мнение, вы можете перефразировать сказанное, чтобы лучше понять сообщение. Перефразирование дает говорящему возможность уточнить, что он имел в виду, и дополнительно объяснить свою точку зрения. Это также демонстрирует, что вы прилагаете усилия, чтобы действительно понять, откуда они берутся.

    6 Проявите интерес с помощью вопросов

    Вы можете продемонстрировать интерес к выступающему, задав ему вопросы после того, как он закончит говорить. Открытые вопросы дают коммуникатору возможность уточнить, объяснить и дать более подробную информацию, чтобы вы могли более глубоко понять, что он говорит. Старайтесь избегать вопросов типа «да» или «нет», чтобы получить как можно больше информации и не прерывать разговор.

    7 Избегайте отвлекающих факторов

    Всегда будут внутренние (то, что происходит в вашей голове) и внешние отвлекающие факторы (то, что происходит на рабочем месте), которых вам следует избегать. Вы можете избежать отвлекающих факторов, активно участвуя в разговоре. Когда вы заметите, что ваш разум ускользает, просто верните его к разговору и вступайте в любую коммуникацию (невербальную или вербальную), которая будет поддерживать ваше присутствие и концентрацию.

    8 Будьте спокойны в тишине

    Молчание — это неплохо, и мы должны сопротивляться желанию заполнить минуты тишины. Уважение тихих моментов может привести к более глубоким разговорам и дать вам больше времени для размышлений и более адекватных ответов. Часто в это время размышлений приходит более важный и продуманный вклад в беседу. Когда молчание станет для вас слишком неприятным, подумайте о том, чтобы задать несколько открытых вопросов, чтобы поддержать разговор. Тем не менее, не стоит недооценивать силу молчания во время разговора.

    Совет на прощание 

    Активное слушание — это то, чему вы можете научиться, достичь, научить и практиковать. Это важный навык, который поможет вам на протяжении всей вашей карьеры, поэтому вы должны использовать любую возможность, чтобы практиковать его.