Стратегии поведения в конфликте: Стратегии поведения в конфликте

Опубликовано автором

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. сегодня будет много текста | by Anastasia Stepanova

сегодня будет много текста

Продолжаю серию теоретических статей, подробно описывающих этапы регулирования конфликта. И сегодня я расскажу о 3-ем этапе – выбор и реализация стратегии поведения в конфликте.

Однажды я рассказывала о том, что чаще всего среди людей есть две полярные стратегии поведения – активная борьба или пассивная позиция, вплоть до избегания конфликтов. Однако между крайними значениями всегда есть золотая середина. Точно также и в тактиках поведения в конфликте.

Наиболее известной классификацией стратегий является сетка Томаса-Килменна. На самом деле, это не один человек с двойной фамилией, а два разных ученых – Кеннет Томас и Ральф Килменн (говорящая фамилия, не правда ли). Томас и Килменн исходят из того, что каждый человек, определяя как себя вести в конфликте, всегда соотносит свои собственные интересы в конфликте и интересы своего оппонента.

Сетка Томаса-Килменна представляет график, где по горизонтали – это собственные интересы и степень их значимости, а по вертикали – интересы оппонента.

Для каждой стратегии придумали графическое отображение в виде определенного животного.

Выбор каждым из нас стратегии поведения в конфликте зависит от трех обстоятельств:

1. Предмет конфликта и его значимость

2. Значимость отношений с оппонентом

3. Индивидуальные особенности – характера, темперамента, эмоциональности и пр.

Кто-то вспыльчивый, в конфликте разгорается моментально, действует быстро и резко, но и так же быстро остывает. Кто-то медлительный и в нестандартной ситуации сначала зависнет, возможно, отступит и отстранится, а после подумает и начнет действовать.

Индивидуальные особенности никак нельзя поделить на хорошие и плохие. Они – нормальные, ведь они – часть вас. Их просто нужно знать, понимать, ощущать и принимать.

Принятие себя так же важно, как и принятие другого

Выбор и реализация стратегии поведения в конфликте потому является 3-ей стадией, потому что этот выбор осуществляется на основе анализа конфликта (структуры и динамики), которому предшествует урегулирование эмоций.

И если уложить этот непростой выбор в простую схему, то вы должны ответить себе на всего 2 вопроса:

1. Важен ли мне результат конфликта?

2. Важен ли мне оппонент (отношения с ним)?

Даже если вы еще не провели анализ конфликта, эти два вопроса позволят:

Во-первых, определить предмет конфликта – его реалистичность, значимость для вас и вашего оппонента. Это, скорее всего, запустит дальнейшую цепочку рассуждений – а что еще предшествовало? Как я вижу ситуацию? Каковы мои интересы и потребности? И пр.

Во-вторых, определить второго участника, т.е. с кем вы непосредственно конфликтуете, подумать о его образе конфликтной ситуации, потребностях и интересах.

Исходя из ваших ответов на эти 2 вопроса, вы и выбираете стратегию поведения. Теперь уже осознанно.

Соперничество

Это стремление удовлетворять только личные интересы, не принимая в расчет интересы оппонента. Как акула борется за добычу, так и вы, если используете соперничество, боретесь за результат. Разумеется, соперничество используется, если вам важен результат, и не важны отношения с оппонентом.

Соперничеству я однажды уже посвятила отдельный пост – «Когда соперничать в конфликте».

Уход

Как черепаха прячется в панцирь при любой опасности, так и непосредственный участник уходит от конфликта. В этом случае участнику не особо важны ни свои собственные интересы, ни интересы оппонента. Но при таком поведении важно осознать два варианта развития событий:

1. предмет спора не имеет существенного значения для участников или оказался нереалистичным. В этом случае продолжать конфликт не имеет смысла, т.к. не за что бороться. Поэтому использовать стратегию ухода вполне логично.

2. предмет реалистичен и важен для всех сторон, но его почему-то тактовым никто не считает. В этом случае использовать уход опасно, т.к. конфликт в любом случае проявится. И будет проявляться вновь и вновь, пока вы, наконец, не смените тактику.

Приспособление или Уступка

В этом случае, участник тоже уходит от конфликта, но преследует иные мотивы. Личные интересы для участника в данном случае не важны, а вот интересы оппонента очень важны.

Смотрите, как медвежонок на картинке обнимает других медвежат. Вот и участник в конфликте будто бы обнимает другого участника, приспосабливается к его интересам и потребностям, округляя тем самым острые углы в отношениях между ними.

Приспособление можно использовать в том случае, если вам не важен результат исхода конфликта, но очень важны отношения с оппонентом. Однако если вы неадекватно оценили предмет и решили, что он вам не значим, то использовать стратегию уступки так же опасно, как и при уходе. Т.к. ваши потребности и интересы в конфликте окажутся не учтенными, а значит, конфликт возникнет вновь.

Сотрудничество

Самая сложная стратегия! Потому что она характеризуется высоко направленность и на собственные интересы, и на интересы оппонента. Сложная эта стратегия потому, что интересы-то у участников разные (иначе, откуда конфликт взялся?), и найти точки соприкосновения в этом различии интересов – задачка непростая.

Именно поэтому сотрудничество получится лишь в том конфликте, где предмет большой, широкий и допускает возможность лавировать вокруг ваших интересов и интересов оппонента.

Что интересно! Сотрудничество включает все остальные стратегии – соперничество, уступка, уход, компромисс. Именно в ситуации лавирования между интересами и выскочат все стратегии.

Сотрудничество требует от вас большого внимания, мудрости, знаний, толерантности. Именно поэтому символом сотрудничества считается сова. Используя сотрудничество, вы, тем самым, заявляете свою готовность не просто разрешить конфликт, но и приложить к этому все необходимые усилия.

Пожалуй, вы уже догадались, что сотрудничество, помимо прочего, используется, если вам важен результат, и важны отношения с оппонентом.

Компромисс

Компромисс – хитрая стратегия, т. к. подразумевает взаимные уступки. Именно потому, что стратегия сотрудничества невероятно сложна, многие люди используют компромисс, считая его единственно возможным вариантом.

Однако компромисс вряд ли можно рассматривать как способ разрешения конфликта, т.к. при взаимных уступках часть интересов останется неучтенными. А значит, эти неучтенные интересы вскоре заявят о себе и конфликт возобновится.

Ух! Вот такие стратегии поведения в конфликте существуют. Наверняка, все из них вы используете, просто этого не осознаете. Я постаралась в этой статье привести вас к тому, как важно оценивать свои интересы, предмет конфликта, интересы оппонента для наиболее конструктивного поведения в ситуации.

Я бы все стратегии назвала хитрыми! И все бы обозначила лисами! Но об этом — в другой раз.

#conflictolog_step

Лайфхак: секреты поведения в конфликте

Было бы замечательно жить в мире, где все друг друга уважают, считаются с чужими интересами и не «ходят по головам». В реальности конфликты случаются вне зависимости от наших желаний: нам приходится участвовать в конфликтах, инициированных другими людьми, иногда и мы сами создаем конфронтацию. При всей сложности и разрушительности, и из такой ситуации можно вынести полезный опыт и даже получить дополнительный стимул и ресурс для развития. Поэтому хорошо бы знать, как правильно себя вести, чтобы и свои интересы соблюсти, и не испепелить при этом оппонента.

Знать матчасть Для начала определите, есть ли конфликт на самом деле. Ситуация можно признать конфликтной, если:
  • возникли противоположные точки зрения или пути решения по одному и тому же вопросу; 
  • активное противодействие, сопровождающееся эмоциональным напряжением;
  • активные участники рабочего процесса постоянно поддерживают конфликтную ситуацию в активной фазе.

Проверьте, на какой из трех фаз конфликта вы сейчас находитесь:
  1. Осознание: участники замечают, что их позиции по обсуждаемому вопросу расходятся и пытаются убедить друг друга, что именно их точка зрения или предложение верны.
  2. Стратегия: стороны понимают, что легко договориться не получится, и выбирают линию дальнейшего поведения.
  3. Действие: стороны предпринимают действия в соответствии с выбранной стратегией и в зависимости от конечной цели.

Понять причину


    Противоречия не обязательно носят объективный характер. Они могут также быть субъективными и даже мнимыми/придуманными. Зачастую конфликт возникает из-за пробелов в коммуникациях, когда стороны не понимают позиции или стремления друг друга. Задавайте вопросы, уточняйте, разбирайтесь. Как только вы установите причину, вам будет проще подобрать верную линию поведения.

    Выбрать верную стратегию

      Проанализируйте ситуацию, определите, какой тип поведения будет оптимальным. Помните, что нет одного рецепта, каждый стиль будет эффективен только в определенных обстоятельствах.

      Американскими психологами К.У. Томасом и Р. Х. Килменном были разработаны наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации, согласно которым существует пять возможных стилей поведения:

      1. Уклонение или Черепаха 
      Стремление всеми способами уклониться от конфликта, нежелание или невозможность принять решение здесь и сейчас. Возможно вопрос или ситуация, которая привела к конфликту, не является для вас принципиальной, вы не считаете нужным тратить на ее решение время и силы. Или вам нужно время, чтобы сформировать позицию. В первом случае вы можете сменить тему разговора или просто отказаться продолжать разговор. Во втором – взять паузу и вернуться к вопросу позже, приняв решение и подготовив аргументы в защиту своей точки зрения. Помните, что нерешенный вопрос рано или поздно вновь появится, и вам все равно придется его решать.

      2. Приспособление или Медведь 
      Стремление смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, приспособиться к ней. Если вы видите, что для второго участника обсуждаемый вопрос чрезвычайно важен, а для вас нет, то можно использовать этот подход.

      Жертвуя своими интересами, можно смягчить конфликт и не испортить отношения. Люди, которые умеют приспосабливаться в любой ситуации, очень удобны и часто нравятся окружающим, но будьте аккуратны: не стоит все время принимать точку зрения оппонента, иначе можно окончательно потерять авторитет и прослыть человеком без собственного мнения.

      3. Противостояние или Акула 
      Стремление выйти на открытую конфронтацию, чтобы добиваться осуществления собственных интересов. Такая тактика сработает только в том случае, если у вас достаточно воли к победе, вы готовы пожертвовать хорошими отношениями, добиваясь своей цели в ущерб другим, и не боитесь прослыть монстром, действуя агрессивно и настойчиво. Данная стратегия очень энергозатратна, ее стоит выбирать только когда победа – единственно возможный для вас вариант.

      4. Сотрудничество или Сова
      Стремление к сотрудничеству, реализации участниками конфликта собственных интересов путем поиска совместного решения.

      В этом варианте обе стороны активно участвуют в разрешении конфликта, внимательно прислушиваясь ко второй стороне. Будьте готовы к тому, что достижение согласия потребует времени и хороших навыков ведения переговоров. Оптимальный вариант, когда обе стороны озвучивают свои интересы и потом их вместе обсуждают. Таким образом, конфликт сходит на нет.

      5. Компромисс или Лиса
      Стремление к поиску компромисса, урегулированию разногласия на основе взаимных уступок. При таком варианте обе стороны идут на уступки, частично выполняя желания оппонента, учитывая интересы друг друга. В итоге никто не получает полного результата, но это может быть единственным вариантом, когда все остальные способы уже испробованы и не привели к решению ситуации.

      Проработать
        Для конфликта нужны двое. Дайте оппоненту выпустить пар и высказаться, не поддавайтесь эмоциям. Задавайте вопросы, просите совета, можно даже спросить, чего человек пытается добиться, повышая на вас голос. Если же вы в какой-то момент престали контролировать ситуацию и начали кричать,сыпать обвинениями в ответ – остановитесь. Помните, что любой вопрос можно решить, но не любые отношения получится восстановить.
        Проявляйте уважение. Не стоит говорить, что оппонент поступает неправильно. Лучше сказать о своих чувствах. Объясняя свою позицию, используйте «я-высказывания»: вместо фразы «ты меня достал» скажите: «я расстроен сложившейся ситуацией».

        Старайтесь говорить чётко и понятно, тщательно подбирайте слова, чтобы избежать двусмысленности. Избегайте использования конфликтогенов, то есть слов или действий, которые провоцируют или усугубляют конфликт. А также обращайте внимание на конфликтогены, которые использует ваш оппонент, и не поддавайтесь.

        К конфликтогенам относят:

        — незаслуженные и унизительные упреки;
        — настойчивые советы, поучения;
        — негативные обобщения, навешивание ярлыков;
        — неуместная ирония, юмор в адрес оппонента;
        — оскорбления;
        — постоянное перебивание.

        Выбирайте правильную стратегию, отстаивайте свои интересы и позиции и помните, что лучший конфликт – его отсутствие. Старайтесь достигать своих целей, не доходя до конфронтации.

        Управление конфликтами: определение, стратегии и стили

        Управление конфликтами — это общий термин, обозначающий то, как мы выявляем конфликты и улаживаем их справедливо и эффективно. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму потенциальные негативные последствия, которые могут возникнуть из-за разногласий, и увеличить шансы на положительный исход.

        Дома или на работе разногласия могут быть неприятными, и не каждый спор требует одинакового ответа. Научитесь выбирать правильный стиль управления конфликтами, и вы сможете более конструктивно реагировать на возникающие споры.

        Что такое управление конфликтами?

        Управление конфликтами относится к тому, как вы справляетесь с разногласиями. В любой день вам, возможно, придется иметь дело со спором между вами и другим лицом, членами вашей семьи или коллегами по работе.

        Хотя существует много причин, по которым люди не согласны, многие конфликты вращаются вокруг: 

        Подготовьтесь к работе с подпиской на Coursera Plus

        Начните 7-дневную бесплатную пробную версию
        • Получите доступ к более чем 7000 обучающим программам от университетов и компаний мирового класса, включая Google, Yale, Salesforce и др.
        • Попробуйте различные курсы и найдите наиболее подходящий без дополнительных затрат
        • Получите сертификаты за пройденные программы обучения
        • Подписка цена $59/месяц, отменить в любое время
        Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

        5 стилей управления конфликтами

        Человеку свойственно справляться с конфликтами, придерживаясь того, что удобно. По словам профессоров менеджмента Питтсбургского университета Кена Томаса и Ральфа Килманна, большинство людей используют один из двух подходов к управлению конфликтами: напористость или готовность к сотрудничеству [1]. Из этих подходов вытекают пять способов или стилей управления конфликтами: 

        1. Приспосабливающийся

        Приспосабливающийся способ разрешения конфликтов характеризуется высоким уровнем сотрудничества, но низкой напористостью. Когда вы используете этот стиль, вы разрешаете разногласия, жертвуя своими потребностями и желаниями ради потребностей и желаний другой стороны.

        Этот стиль управления может помочь вам в работе, когда конфликты незначительны и вам нужно быстро двигаться дальше. Дома этот стиль работает, когда ваши отношения с соседом по комнате, партнером или ребенком важнее, чем быть правым. Хотя приспособление может быть оптимальным для некоторых конфликтов, другие требуют более напористого стиля.

        2. Избегание

        Избегая, вы пытаетесь уклониться или обойти конфликт. Этот стиль управления конфликтами характеризуется низкой напористостью и готовностью к сотрудничеству. Избегание непродуктивно для разрешения большинства споров, потому что у другой стороны может возникнуть ощущение, что вам все равно. Кроме того, если оставить их нерешенными, некоторые конфликты станут гораздо более неприятными.

        Однако избегающий стиль управления работает в ситуациях, когда:

        • Вам нужно время, чтобы обдумать разногласие.

        • У вас есть более насущные проблемы, которые нужно решить в первую очередь.

        • Риски столкновения с проблемой перевешивают преимущества.

        3. Сотрудничество

        Стиль управления конфликтами на основе сотрудничества требует высокого уровня сотрудничества от всех вовлеченных сторон. Люди в споре собираются вместе, чтобы найти уважительное решение, которое выгодно всем. Сотрудничество работает лучше всего, если у вас много времени и вы находитесь на том же уровне власти, что и другие вовлеченные стороны. Если нет, возможно, вам лучше выбрать другой стиль.

        4. Конкуренция

        Когда вы используете конкурентный стиль управления конфликтами (иногда называемый «навязыванием»), вы ставите свои потребности и желания выше потребностей и желаний других. Этот стиль отличается высокой напористостью и низким уровнем сотрудничества. Другими словами, это противоположно аккомодации. Хотя вы можете подумать, что этот стиль никогда не будет приемлемым, иногда он необходим, когда вы находитесь в более высоком положении, чем другие стороны, и вам нужно быстро разрешить спор.

        5. Компрометация

        Компромисс требует умеренной напористости и сотрудничества со всеми вовлеченными сторонами. С этим типом разрешения каждый получает то, что хочет или в чем нуждается. Этот стиль управления конфликтом хорошо работает, когда время ограничено. Из-за нехватки времени компромисс не всегда так креативен, как сотрудничество, и некоторые стороны могут уйти менее удовлетворенными, чем другие.

        Узнайте больше об этих подходах к управлению конфликтами в этом видео Университета Райса:

        Загрузка…

        Стили управления конфликтами

        Управление взаимоотношениями

        Университет Райса

        Заполненная звезда Заполненная звезда Заполненная звезда Заполненная звезда Заполненная звезда

        4,8 (331 оценка)

         |

        20 тыс. зарегистрированных студентов

        Курс 2 из 3 по специальности «Развитие лидерства для инженеров»

        Зарегистрироваться бесплатно

        Советы по выбору стиля управления конфликтами

        Ключом к успешному управлению конфликтами является выбор правильного стиля для каждой ситуации. Например, может иметь смысл использовать избегание или приспособление для решения незначительных проблем, в то время как критические споры могут потребовать более настойчивого подхода, такого как конкурентный стиль управления конфликтами. Когда вы задаетесь вопросом, какой метод управления конфликтами выбрать, задайте себе следующие вопросы:

        • Насколько важны ваши потребности и желания?

        • Что произойдет, если ваши потребности и желания не будут удовлетворены?

        • Насколько вы цените другого вовлеченного человека/людей?

        • Какое значение вы придаете этому вопросу?

        • Думали ли вы о последствиях использования разных стилей?

        • Есть ли у вас время и силы, чтобы исправить ситуацию прямо сейчас?

        Ответы на эти вопросы могут помочь вам решить, какой стиль выбрать в конкретной ситуации, основываясь на том, что вы узнали о различных стилях управления конфликтами.

        Советы и стратегии по урегулированию конфликтов

        Конфликты неизбежно возникают, когда вы проводите время с другими людьми, будь то на работе или дома. Однако, когда конфликты не разрешены, они могут привести к различным негативным последствиям. К ним относятся: 

        • Оскорбление

        • Resentment and frustration

        • Loneliness and depression

        • Passive aggression and communication issues

        • Increased stress and stress-related health problems

        • Low morale

        • Reduced productivity

        • Текучесть кадров

        Конфликт – это часть жизни. Знание нескольких стратегий управления конфликтами может помочь сохранить здоровье дома или на рабочем месте. Вот несколько советов, о которых следует помнить, когда возникает конфликт:

        Признать проблему.

        Если кто-то приходит к вам со спором, который кажется вам тривиальным, помните, что для него он может быть нетривиальным. Активно слушайте, чтобы помочь другому человеку почувствовать себя услышанным, а затем решите, что делать в этой ситуации.

        Соберите необходимую информацию.

        Вы не сможете разрешить конфликт, если не исследуете все стороны проблемы. Потратьте время, необходимое для понимания всей необходимой информации. Таким образом, вы выберете лучший стиль управления конфликтом и найдете оптимальное решение.

        Установить направляющие.

        Независимо от того, обсуждаете ли вы конфликт с супругом или вступаете в дело за двух сотрудников, перед началом важно установить несколько правил. Участники должны согласиться говорить спокойно, слушать и пытаться понять точку зрения другого человека. Заранее договоритесь, что если рекомендации не будут соблюдаться, обсуждение завершится и возобновится позже.

        Держите эмоции подальше от обсуждения.

        Вспышка гнева может положить конец конфликту, но это временно. Обсудите все спокойно, чтобы избежать повторения спора.

        Будьте решительны.

        После того, как вы обсудите спор и оцените наилучший подход, примите меры по найденному вами решению. Позволяя другим узнать о том, что вы решили, вы даете им понять, что вы заботитесь о них и движетесь вперед.

        Следующие шаги

        Узнайте, как превратить конфликт в сотрудничество с помощью Relationship Management от Университета Райса. Развивайте основные навыки на рабочем месте, такие как предоставление и получение отзывов, обучение членов команды, создание влияния, проведение эффективных встреч и управление конфликтами.

        курс

        Управление взаимоотношениями

        Чтобы стать успешным инженером, вы должны хорошо работать и играть с другими. Этот курс направлен на развитие навыков, необходимых для создания и поддержания …

        4.8

        (330 оценок)

        20 124 уже зачисленных

        ПРОДВИНУТЫЙ уровень

        Узнать больше

        Среднее время: 1 месяц

        Узнать в своем темпе

        Статьи по теме

        • Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

        • Hard Skills vs.