Техники активного слушания в психологии кратко: Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Содержание

Активное слушание. Основные приемы и сферы применения

Активное слушание — метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником. Он широко используется в психологии для работы с клиентами, во время психологических консультаций или сеанса психотерапии. 

Есть несколько основных приемов активного слушания: 

Паузы. Когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.

Парафраз (пересказ). Это умение повторить своими словами слова собеседника. Повторить кратко. Это дает собеседнику возможность почувствовать, что он был понят вами, и услышать стороннее описание своих проблем.


Уточнение. Не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности. 


Сообщение о восприятии.

Другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание появилось как психотерапевтическая техника и использовалось только психологами в процессе работы. Но как эффективно работает этот метод в общении, например, с детьми! Важно понять ребенка, сказать, что ты понимаешь, что он чувствует, что тоже переживаешь и поддерживаешь его. «Тебе обидно и хочется плакать, ты хочешь сделать это, а мама не разрешает тебе. На твоем месте я бы тоже плакал». Ребенок видит, что взрослый понимает его и сопереживает ему. Это останавливает его от дальнейших слез и переживаний. Таким образом, можно свести конфликтные ситуации в семье к минимуму. Взаимопонимание в детско-родительских отношениях крайне важно. Оно делает их крепкими. Попробуйте поговорить так с ребенком. 


Кстати, активное слушание — это залог успешных партнерских отношений. В супружеской жизни активное слушание поможет наладить контакт между партнерами.

 
Разговоры супругов часто сводятся к банальным темам: «Что на ужин?», «Как прошел день?», «Кто пойдет гулять с ребенком?» В основном, это обсуждение бытовых проблем. Согласитесь, после тяжелого рабочего дня хочется поесть и поспать. И никаких разговоров о «вечном». Из-за этого супруги часто отдаляются, особенно если такое происходит только с одной стороны. Например, муж приходит уставший с работы, а жена ждет его дома в надежде на прекрасный вечер. Отсутствие у мужа сил и желания разговаривать приведут к ссорам, недопониманию и, как итог, разводу. Вот тут эффективен метод активного слушания, где мужу достаточно будет выслушать жену и услышать ее ожидания от вечера, а жене услышать и понять эмоции и усталость мужа. 


Используйте метод активного слушания и на работе при общении с клиентами или коллегами. Клиент останется доволен обслуживанием, если увидит, что его слушают и понимают. А в коллективе это создаст комфортную атмосферу. 


Метод активного слушания эффективен как в профессиональной деятельности, так и в обычной жизни. Прислушивайтесь к тому, что говорят вам люди, и давайте им понять, что слышите их. 

Статья подготовлена психологом Еленой Любовиниковой

Чувствуете отсутствие эффективной коммуникации с ребенком? Он перестал слушаться, капризничает, проявляет агрессию? Найти решение этих проблем и укрепить теплые доверительные отношения с своим ребенком помогают методики активного слушания и «Ты»- и Я-сообщения». Научиться лучше и глубже понимать своего ребенка, а также выражать эмоции, переживания можно в любое, удобное Вам время, на онлайн-тренинге для родителей «Как понять ребенка? Активное слушание». Подробнее.

Виды и техника слушания

Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека.

«Никто так ярко не признает свое невежество, — говорил Саади, — как тот, кто, слушая рассказ другого, прерывает его и сам начинает говорить».

Поэтому, наверное, нам приятнее обращаться не с тем, кто хорошо говорит, а с тем, кто умеет слушать. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Менеджер, который не умеет быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь и уважение подчиненных. Поэтому не случайно одним из направлений повышения квалификации менеджеров в США, Японии и ФРГ являются курсы «Эффективного слушания».

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный-и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь тоже может быть двух видовотражение информации и отражение чувств говорящего.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

  1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
  2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, ну, кивание подбородком).
  3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
  4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
  5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
  6. Побуждение («Ну и... И что дальше?»).
  7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).
  8. Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? зачем?).
  9. Оценки, советы.
  10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
  11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).
  12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).
  13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположить о причине события.
  14. «Хамовитые реакции» («глупости», «ерунда все это»).
  15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).
  16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется 3 такта: поддержка — уяснение — комментирование. На этапе

поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение». На этапе уяснения — цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз. На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, то. ..?», «Таким образом, ты хочешь сказать...» или «Другими словами, ты имел в виду...». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

  1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника проявляется в том, что передаваемая им информация правильно понята.
  2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие Вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале». Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что....», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слушания» не работает: «Я же сказал: «Если я вас правильно понял, то...», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник стал злиться на меня. За что?».

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает постоянное осознание своих «Я-слушаний» и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или отсутствии всяких фильтров вообще активное слушание будет работать.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

Тут важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да, угу-угу, ну конечно» и т. п. Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, она снова падает и т. д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально. Не молчите, потому что глухое молчание у любого человек, вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Не задавайте ему уточняющие вопросов, потому что вопрос: «Ты хочешь сказать, что он: тебе сказала то-то и то-то?», заданный в ответ на реплику «И ты представляешь, тут она мне говорит.

.. а я ей отвечаю...!», только вызовет взрыв негодования у вашего партнера. Не говорите партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится» — он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полез но «пристроиться» к партнеру, повторять его слова, эмоции, движения, т. е. вести как он, быть как бы им, разделять его чувства. Но если для вас это сложно сделать, естественно, лучше и не пытаться повторять действия, слова эмоционального партнера, так как он, заметив вашу неискренность, оценит ваши действия как издевательство на; его чувствами.

Если эмоции партнера направлены на вас, главная за дача — не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений». Ваше «Я-слушание» в этом случае можно было бы назвать словом «обида» (в этом случае вы обиделись, вам показалось, что вас обвинили в чем-то) или словами «Вед равно я прав» (и тогда сказанное вам в эмоциональное тоне замечание было воспринято вами как еще одна утро за вам и вызвало желание дополнительно утвердиться в том, что вы правы и вы начали бурно это доказывать!).

Пассивное слушание на самом деле требует определенной душевной работы, работы по осознанию своих «Я-слушаний». Приемы пассивного слушания будут действенны только тогда, если вы предварительно осознаете, какое «Я-слушание» у вас в данный момент, способны ли вы без искажающих фильтров услышать ту эмоцию, которая сейчас доминирует у вашего партнера, не относя ее к себе, не заражаясь ею, не реагируя на нее личностно. Если да, то ваше слушание будет успешным, если же нет, то вы всего-лишь поддадитесь тому эмоциональному напору, который исходит от вашего собеседника, и фактически явитесь объектом его манипулирования вами.

Давайте подумаем, зачем вы рассказываете кому-то о своих проблемах? Может быть, чтобы выслушать совет, как вам вес ти себя в сложившейся ситуации? Или для того, чтобы вас; оценили, сказали правильно ли вы ведете себя? Или может быть для того, чтобы услышать, как вел себя собеседник в аналогичной ситуации? Наверно, все же нет. Если Вы посмотрите на себя откровенно, то поймете, что главное в таких случаях — желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, состоит именно в этом понимании чувств собеседника и сопереживании им. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания, такого, которое дает другому человеку облегчение, и, как это не неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя. Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания:

  1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.
  2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но принято вами.
  3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседник}' обычно надо промолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.
  4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. Замечания типа: «Так это у тебя от того, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали внимание» не могут вызывать ничего, кроме отторжения и защиты.
  5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит, «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или же повторять его последние слова.
  6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Читать реферат по психологии: "Приемы активного слушания в процессе коммуникации" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!


Реферат

на тему: «Приемы активного слушания в процессе коммуникации» Краснодар 2010

СодержаниеВведение

1. Виды слушания

2. Активное слушание

3. Приемы активного слушания

Заключение

Список используемой литературы Введение В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.

Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.

Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения - субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).

Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их. 1. Виды слушания Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания:

рефлексивное (активное),

нерефлексивное (пассивное),

эмпатическое.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно

Приемы активного слушания: пауза, резюмирование, перефразирование, поощрение

Приемы активного слушания:пауза,
резюмирование, перефразирование,
поощрение
Активное
слушание,
еще иногда называется
рефлективным,
чувствительным,
вдумчивым – это самый
действенный
сегодня
способ
восприятия
любой
информации.
Именно
поэтому
настолько
важно
использовать
в
повседневной
жизни
приемы
активного
слушания.
Пауза.
Пауза даёт собеседнику возможность подумать.
Нередко после неё он говорит что-то ещё, о чём в
противном случае промолчал бы. Эффективная беседа
не боится пауз, напротив, постоянное говорение и
заполнение «пространства» пустопорожней болтовнёй
обесценивают
общение,
которое
становится
поверхностным и пустым. Остановки же дают самому
слушателю возможность отстраниться от себя (своих
мыслей, оценок, чувств) и сосредоточиться на
собеседнике. Говорящий также концентрируется на
описываемой ситуации, может что-то переосмыслить,
вспомнить, дополнить, раскрыть предмет беседы с
новой стороны.
Уточнение или выяснение.
Просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного вовсе не
является чем-то постыдным и сигнализирующим о вашей
невнимательности. Напротив, стремление додумывать за собеседника
«недосказанности» и неточности может сыграть с вами злую шутку.
Особенно важными уточнения говорящего ставятся, если речь идёт о
сложных, эмоционально значимых вещах. Без подсказок собеседника вы
не сможете максимально точно понять его мыслей и чувств. Разумеется,
уточняющий вопрос обязательно задаётся в любой ситуации, в которой
есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты.
Используйте нейтральные фразы, приглашающие собеседника, не обижая
его, высказать свою мысль более конкретно, подбирая при этом другие
слова («Извините, но я не совсем понял это», «Не могли ли вы объяснить
это подробнее?», «Верно ли я понял, что…»). Помните: пользуясь
приёмом выяснения, надо стараться не задавать вопросов, требующих
односложного («да», «нет») ответа, так как это сбивает человека. Он
начинает ощущать, что его допрашивают. Например, вместо вопроса: «Это
что, трудно сделать?» полезно спросить: «А насколько трудно это
сделать?».
Пересказ (парафраз).
Как ни странно, умение кратко, своими словами, изложить сказанное
собеседником – также важная составляющая общения. Эта техника
позволит вам выделить из общей массы слов те, в которых заложен
основной смысл сообщения. Подчеркнув его в своём кратком пересказе
можно убедиться, верно ли вы уловили информационный посыл
собеседника. Другими словами, это способ установить контакт с человеком
и глубже проникнуть в суть проблемы. Это «обратная связь» от вас, которая
показывает собеседнику, что он был понят или, наоборот, сигнализирует о
необходимости скорректировать свои слова. Кроме того, когда человек
слышит пересказ собственных мыслей, он получает возможность
посмотреть на свою проблему со стороны, что бывает непросто, особенно
если
трудности
связаны
со
значительными
эмоциональными
переживаниями (от них у кого угодно образуется «каша в голове»). Плюс ко
всему, парафраз используется как отличный способ подведения итогов
беседы, в том числе и промежуточных. Это непростой приём,
подразумевающий активную умственную работу и проникновение в самую
суть сказанного. При этом нужно ориентироваться именно на смысл,
содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.
Подведение итогов (резюмирование) — повторение всех
важных идей в сжатом, обобщенном виде. Покажите
собеседнику, что вместе вы достигли прогресса в
переговорах,
создали
основу
для
дальнейшего
сотрудничества. Заново сформулируйте и озвучьте
основные идеи и достигнутые в ходе переговоров
договоренности, подведите итоги и сделайте выводы. При
этом вы можете использовать следующие вводные формы:
«Таким образом, мы выяснили, что важными критериями
для вас при выборе являются …»
«Обобщая то, что вы сказали, можно прийти к выводу, что
вы бы хотели…»
Используйте эти простые приемы активного слушания, и
ваша работа с клиентами станет более эффективной.
Методы активного слушания
Умение внимательно слушать и понимать партнера по беседе в
психологии носит название – эмпатия. Выделяют три стадии
эмпатии: сопереживание, сочувствие и симпатия.
Сопереживание наступает тогда, когда человек чувствует эмоции
идентичные натуральным. Так, например, если случилось горе у
одного человека, то другой может плакать вместе с ним. Сочувствие
заключается в эмоциональном отклике, побуждении оказать
помощь другому. Так, если у одного случилось горе, второй не
плачет вместе с ним, а предлагает помощь.
Симпатия проявляется в теплом, доброжелательном отношении к
другим людям. Так, например, когда нравится человек внешне, т.е.
вызывает симпатию, с ним хочется поговорить.
Эмпатия помогает одному человеку
лучше понять другого, возможность
показать другому, что он важен.
Некоторые
люди
обладают
врожденной эмпатией или могут
развить в себе данное качество. Для
того, чтобы развить в себе эмпатию
существуют два метода: метод явысказывание и метод активного
слушания.
Метод активного слушания – это
техника, которая применяется в
практиках психологического
и
психотерапевтического
консультирования, на различных
тренингах. Она позволяет лучше
понимать
психологическое
состояние,
мысли,
чувства
собеседника
при
помощи
определенных приемов, которые
подразумевают активное проявление
личных
соображений
и
переживаний.
Суть метода активного восприятия лежит в
умении слушать, а главное слышать больше,
чем сообщают, при этом придавая
направление в нужную сторону с помощью
коротких фраз. Собеседник должен не
просто выговориться, партнеру по беседе
необходимо незримо участвовать в монологе
с помощью простых фраз, а также
повторения слов собеседника, перефразируя
их и направляя в нужное русло. Данная
методика носит название эмпатическое
слушание. Во время такого слушания
необходимо отстраниться от личных мыслей,
оценок и чувств. Главным моментом во
время активного слушания является то, что
партнеру по вербальной коммуникации не
следует высказывать собственное мнение и
мысли, оценивать тот или иной поступок или
событие.

Приемы активного слушания в процессе коммуникации (стр. 1 из 2)

Реферат

на тему: «Приемы активного слушания в процессе коммуникации»

Краснодар 2010

Содержание

Введение

1. Виды слушания

2. Активное слушание

3. Приемы активного слушания

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.

Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.

Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения - субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).

Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их.

1. Виды слушания

Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания:

рефлексивное (активное),

нерефлексивное (пассивное),

эмпатическое.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем — действовать.

Активное слушание – это искусство понимания. Процесс расшифровки смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).

2. Активное слушание

Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.

Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.

Самая распространенная ошибка начинающих коммерсантов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку совершают торговые агенты.

Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам.

Цель – это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

Условия, при которых активное слушание полезно:

когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;

когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;

когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама;

когда идет исследование и взаимодействие с "открытым концом".

С помощью активного слушания вы сможете:

прояснить для себя чувства другого человека,

структурировать сложные эмоциональные состояния,

определить проблему более точно,

позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,

повысить самооценку клиента.

большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента,

верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:

1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите.

2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы.

3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений.

4. Искренний интерес к человеку и желание помочь.

5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента.

6. Верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:

1) Визуальный контакт

- если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека.

2) Язык тела

- собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику.

3) Тон и скорость речи

- когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника.

4) неизменность предмета разговора.

- хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить тему разговора.

Очень часто в награду за внимательное выслушивание вы получаете «открытое сердце» вашего партнера, что существенно облегчает работу и способствует взаимопониманию.

Сложности при использовании активного слушания:

Ответ клиента "да" с последующей паузой. Задайте информационный вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше.

Ответ клиента "нет". Если клиент не дает пояснений, задайте информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов "нет", то, видимо, клиент не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно разобраться в ней.

Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента.

Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств.

Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, клиент на определенное время сосредоточился на данной проблеме, диалог становится цикличным и повторяется.

Ошибки, наиболее часто встречаемые у тех, кто слушает партнера:

1. Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно полностью потерять нить изложения.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, однако психологи утверждают, что даже самые внимательные люди могут сразу точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается в голове. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только на наиболее существенные моменты.

3. «Уязвимые места». Для многих людей это такие «критические слова», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «рост цен», «инфляция», «увольнение», «ограничение заработной платы» вызывают у некоторых людей «психический ураган», т.е. неосознанное желание протестовать. И такие собеседники уже не следят за тем, что говорят в этот момент другие.

3. Приемы активного слушания

Довольно часто, особенно когда собеседник волнуется, возникает необходимость добиться точного понимания того, что он говорит. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Что такое активное слушание и как им распорядиться? | Психология

 — стимулировать его высказываться, чтобы получить достаточно информации;
 — в ходе беседы проверять, верно ли мы поняли сказанное;
 — дать собеседнику знать, что он понят, и понят правильно.

Прежде всего, нужно проявить заинтересованность. Собеседник должен вести не монолог (когда он говорит, а вы как бы слушаете — а возможно, думаете о своем), а диалог. Поддержите разговор. Только помните о вашей цели: понять собеседника, а не выразить свое отношение к сказанному им. Это можно сделать после, когда вы максимально точно поймете позицию другого.

Проще всего участвовать в беседе с помощью поддакиваний, «агаканий», «угуканий», а также невербальных сигналов: кивков, жестов. Не забывайте о взгляде, ведь это мощнейший невербальный фактор! Периодический контакт глаз продемонстрирует собеседнику вашу включенность в процесс общения. Только делать это нужно не механически. Выскажу банальную, но не всем очевидную мысль, что если собеседник и обсуждаемая тема вам неинтересны, полезнее научиться незаметно менять тему или тактично избавляться от необходимости общаться с неинтересным вам человеком.

Конечно, невербальные проявления собеседника нужно отслеживать столь же тщательно, как и его слова. Из интонации, мимики, жестов можно извлечь полезнейшую информацию об отношении говорящего к тому, что он говорит. Когда вы станете прояснять понятое, вы сможете использовать эту информацию.

Вот мы и подошли к следующему приему: прояснению, уточнению. Обратная связь служит не только для демонстрации вашей включенности в разговор, стимула говорить дальше, но и помогает собственно пониманию. Самое простое — задавать уточняющие вопросы: «Вы хотите сказать…», «Правильно ли я понял, что…». При этом вы отзеркаливаете, возвращаете говорящему данную им же информацию, перефразируя ее своими словами. Переформулируя, вы сами лучше понимаете смысл и то, как вы поняли, представляете собеседнику, типа: «Правильно ли я понял…»

Формулируя своими словами, тем не менее, старайтесь говорить на языке собеседника. Отзеркаливая сказанное им, старайтесь вложить в слова именно тот смысл, что ваш собеседник. Разумеется, для этого вам придется постараться действительно понять истинный смысл его речи. Иначе может оказаться, что вы одними и теми же словами говорите о разных вещах. И главное: никаких оценочных суждений! Сейчас ваша задача — слушать, а не выражать свое отношение ни к позиции собеседника, ни к его личности, и неважно, положительное это отношение или отрицательное. Цель активного слушания — не осудить и не одобрить, не поддержать и не оспорить. Цель — понять.

В принципе, можно прояснять, уточнять и эмоциональное состояние, эмоциональные реакции собеседника и давать понять, что вы их замечаете. Например: «Кажется, вам не по душе происходящее…», «Я понимаю ваше состояние»… Но необходимость и допустимость этого зависит от конкретной ситуации, в частности, от ваших взаимоотношений.

Иногда обоснованно продолжать фразы собеседника, заканчивать его предложения — особенно если он замялся. Но эта рекомендация далеко не универсальна! В случае заминки можно помочь собеседнику не продолжением за него, а наводящим вопросом. А можно промолчать, но продемонстрировать заинтересованность невербально: переведя взгляд на собеседника, чуть подавшись к нему. Помните, что наводящие вопросы должны способствовать пониманию, а не мешать. Слишком частые вопросы могут раздражать собеседника, сбивать его с мысли — особенно если вопросы не столько уточняют уже сказанное, сколько уводят разговор в сторону.

С другой стороны, важно задать уточняющий вопрос вовремя, особенно если ваше непонимание затруднит дальнейшее восприятие информации. Ведь смысл активного слушания — не в том, чтобы проявить вежливость и создать иллюзию участия в разговоре, а в том, чтобы действительно понять друг друга. И помните, что правильно поставленный вопрос уже содержит половину ответа. Вопросы могут быть закрытыми (когда возможен только ответ «да» или «нет»), открытыми (начинающиеся словами почему, кто, где, как и задающие направление для развернутого ответа, если нужно получить подробную информацию, поддержать и развить беседу, стимулировать собеседника высказываться), альтернативными (предлагающими сделать выбор из нескольких предложенных вами вариантов).

В ходе беседы можно периодически резюмировать услышанное, подводить итог некоей части разговора, кратко уточнять основные мысли. Это позволяет:

 — сверять воспринятое вами с тем, что хотел донести собеседник;
 — разбивать информацию на логические «блоки».

Резюмировать можно и всю полученную информацию, кратко изложив ее смысл своими словами и обязательно получив обратную связь от собеседника. Ведь кто, как не он, подтвердит, что понят правильно?

И еще одно пожелание: не переусердствуйте. Обратная связь — штука хорошая, но только если она органична и незаметна. Иначе наши «агакания» и «поддакивания» вызовут раздражение, и хорошо, если собеседник прямо укажет на это и попросит «прекратить активно слушать». По опыту скажу, что такое случается.

И в завершение — анекдот о технике отзеркаливания. Чтобы не воспринимать все вышесказанное слишком серьезно и помнить, что это — лишь техника, значение которой не нужно переоценивать.

Клиент:

 — Мне все время грустно, ничто меня не радует.

Психотерапевт:

 — Вам все время грустно, ничто вас не радует.

Клиент:

 — Мне кажется, что вся моя жизнь абсолютно бессмысленна.

Психотерапевт:

 — Вам кажется, что вся ваша жизнь абсолютно бессмысленна.

Клиент:

 — Мне остается только покончить с собой.

Психотерапевт:

 — Вам остается только покончить с собой.

Клиент подходит к окну, раскрывает его и выпрыгивает.

Психотерапевт:

 — Бац.

Умение слушать - Психологос

Умение слушать - великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать - один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: "А ты что думаешь?" Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным. Освойте его!

Фильм "Дживс и Вустер"

Рефлексивное слушание бывает непростым, когда собеседнику хочется другого.
скачать видео

Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание - это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.

При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства - важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять - скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? - Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем - тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Фильм "Шоколад"

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию - все это создает ощущение "мы вместе, мы свои" и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее - смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены - и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем - помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь - использование знаков слушания: кивки, "угу", вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания - все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу - эмпатическое слушание.


навыков активного слушания | Психология сегодня

Африканская дикая собака.

Источник: Pixabay

«Вы не можете по-настоящему слушать кого-либо и одновременно делать что-то еще». —M. Скотт Пек, автор Дорога малоизвестная.

Активное слушание - это способ слушания, при котором все внимание уделяется тому, что говорится, с основной целью понять говорящего. Это важный набор навыков для самых разных ситуаций, от кабинета терапевта до делового мира.Если мы не будем внимательно слушать, мы, скорее всего, упустим реальное сообщение.

По моему опыту работы клиницистом, умение активно слушать очень важно для долгосрочного счастья большинства пар. Теория привязанности помогла нам понять, что самые основные эмоциональные потребности людей включают в себя необходимость быть услышанными и необходимость чувствовать себя важными для наших партнеров (Johnson, 2008). Одна из наиболее частых жалоб, которые я слышу во время сеансов консультирования пар, - это то, что один партнер говорит другому: «Ты никогда не слушай меня!»

Исследования в области социальных наук также подтверждают решающую важность активного слушания.Психолог Уиллард Харли выделил 10 наиболее распространенных эмоциональных потребностей людей в партнерских отношениях (Harley, 2001). Среди этих 10 лучших была потребность в «задушевном разговоре». Он описал эту потребность как удовлетворение путем проведения дискуссий, чтобы сообщить или задать вопросы, обсуждения тем, представляющих взаимный интерес, и готовности выслушать друг друга. Более того, интимный разговор требовал уделения и получения безраздельного внимания.

Как быть активным слушателем

1.Слушайте, не вынося суждений и не занимая никакой позиции по проблеме. Получите понимание ситуации с точки зрения другого.

2. Позвольте говорящему закончить мысль без перерыва. Обычно это включает короткие периоды молчания, например, несколько секунд. Может потребоваться некоторая практика, прежде чем вы сможете узнать, сколько времени ждать, прежде чем давать какой-либо ответ. Если вы не уверены, всегда лучше подождать слишком долго, чем говорить слишком рано и прерывать мысли говорящего.

3. Покажите, что ваше внимание сосредоточено. Установите зрительный контакт, наклонитесь к говорящему, когда ваш интерес возрастет, и поделитесь юмором с улыбкой или другим естественным ответом.

4. Повторите услышанное, чтобы проверить точность. Используйте точные слова говорящего, если сомневаетесь, что вы правильно расслышали; чаще лучше перефразировать сказанное.

5. Задавайте вопросы по мере необходимости, когда вы не понимаете, о чем говорит говорящий, особенно когда вы пытаетесь понять суть его утверждения.

6. Кратко опишите, что вы слышали и поняли сказанное.

7. Необязательно. В качестве последнего шага, но не раньше, вы можете поделиться схожими ситуациями, с которыми вы столкнулись, или своими собственными взглядами на проблему. Вы даже можете разделять совершенно иное мнение, чем то, что было выражено, если это происходит после того, как вы поняли то, что вам сообщили.

«Самая большая проблема общения - мы не слушаем, чтобы понять.Мы слушаем ответ ». - Стивен Р. Кови, автор книги 7 навыков высокоэффективных людей.

Чего следует избегать при активном слушании

1. Прерывание предложения. Даже если есть долгая пауза, сначала следует побудить говорящего завершить мысль.

2. Отсутствие зрительного контакта. Перерывы в зрительном контакте нормальны и ожидаемы, но полное отсутствие зрительного контакта говорит о недостатке внимания.

3.Спешит динамик. Это может быть проблемой, особенно когда оратор приводит чрезмерные или несвязанные детали, чтобы рассказать свою историю. Сделайте все возможное, чтобы вежливо побудить их следовать сути.

4. Вы отвлекаетесь на другие мысли или события поблизости и теряете концентрацию. Мечтать, притворяясь, что слушает, вероятно, только расстроит говорящего.

5. Чрезмерное внимание к определенным деталям или вопросы о незначительных деталях, которые отвлекают от точки зрения говорящего.

6. Резко сменил тему. Это включает в себя упоминание «чего-то похожего, что случилось со мной».

Внимание, важное чтение

7. Шутки или саркастические комментарии, отвлекающие от обсуждаемого вопроса. Приберегите юмор на потом в разговоре.

8. Слушаем, чтобы решить, каким должен быть ваш ответ. Это распространенный риск, когда говорящий выражает жалобу, а слушатель начинает защищаться.Естественной тенденцией будет смещение акцента на «как я буду защищаться от этого обвинения?» или «как я докажу, что они неправы?» Если вы внимательно слушали, вы можете понять, что вам не нужно защищаться. Ваш партнер может ни в чем вас не винить. Если на вас возложили вину, у вас будет шанс высказать свои мысли после того, как вы выслушали жалобу.

«Есть разница между настоящим слушанием и ожиданием своей очереди говорить». —Ральф Уолдо Эмерсон.

Как предложил великий американский поэт Эмерсон, у вас будет ваша очередь выступить. В партнерских отношениях действительно ничего не получится, если пропустить первый шаг: активное слушание. Очень часто партнеру, которого нужно услышать, просто нужно выразить некоторое разочарование и понять, что вы достаточно заботитесь, чтобы выслушать, даже если вы ничего не можете сделать, чтобы «решить проблему». Внимательное слушание - лучшее, что вы можете сделать, чтобы создать более приятное партнерство.

Нам всем нужно, чтобы нас слышали самые близкие люди, независимо от того, правы мы или неправы, рациональны или иррациональны.Какими бы ни были обстоятельства, выслушивание с высокой вероятностью изменит отношения в положительную сторону.

Список литературы

Джонсон, Сьюзен (2008). Держи меня крепче: семь бесед на всю жизнь любви . Литтл, Браун и компания.

Харлей, Уиллард Ф. (2001). Его потребности, ее потребности: построение надежного брака. Пятнадцатая годовщина выпуска. Revell Publishing.

Станьте лучшим слушателем: активное слушание

Мы все проживаем свою повседневную жизнь, много разговаривая с друзьями, коллегами и членами нашей семьи. Но в большинстве случаев мы не слушаем так хорошо, как могли бы или иногда должны. Нас часто отвлекают другие вещи в окружающей среде, такие как телевизор, Интернет, наши мобильные телефоны или что-то еще. Нам кажется, что мы слушаем другого человека, но на самом деле мы не уделяем ему полного внимания.

Введите навык, называемый «активное слушание». Активное слушание - это залог взаимопонимания, понимания и доверия. Изучив приведенные ниже навыки, вы станете лучше слушать, и на самом деле услышит то, что говорит другой человек, а не только то, что вы думаете, что он говорит, или то, что вы хотите услышать. Хотя терапевтов часто высмеивают за то, что они активно слушают, это проверенный психологический метод, который помогает людям разговаривать. Это также помогает человеку не стесняться продолжать говорить, даже если человеку, с которым он разговаривает, нечего предложить другому человеку (кроме своего уха).

Активное слушание включает:

  • Открытость для изучения чего-то нового, поэтому вы сосредотачиваетесь на том, что говорит другой человек.
  • Сведите к минимуму общее количество разговоров, больше времени слушайте, чем говорите.
  • Направляйте разговор, используя один или несколько из приведенных ниже навыков активного слушания.
  • Обобщайте то, что время от времени говорит собеседник, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли.
  • Подумайте о , почему человек говорит вам это в данный момент, подумайте о значении слов.

Вы так хорошо слушаете, как думаете?

Ниже вы найдете 13 различных навыков, которые помогают людям быть более активными слушателями. Вам не обязательно овладевать каждым из этих навыков, чтобы быть хорошим активным слушателем, но чем больше вы будете делать, тем лучше вы станете. Если вы даже просто используете 3 или 4 из этих навыков, вы обнаружите, что прислушиваетесь и слышите больше того, что вам говорит другой человек.

1. Повторение

Чтобы показать, что вы слушаете, время от времени повторяйте то, что, по вашему мнению, сказал человек, - не попугаем, а перефразируя то, что вы слышали, своими словами.Например, «Посмотрим, понимаю ли я это. . . »

2. Подведение итогов

Сведите воедино факты и части проблемы, чтобы проверить понимание - например, «Мне кажется, это звучит так. . . » Или: «Это все?»

3. Минимальные стимулы

Используйте короткие позитивные подсказки, чтобы поддерживать разговор и показать, что вы слушаете - например, «ммм-ммм», «А?» «Я понимаю», «Тогда?» "А также?"

4. Рефлексия

Вместо того, чтобы просто повторять, отразите слова говорящего с точки зрения чувств - например, «Это кажется вам действительно важным.. . »

5. Обратная связь

Сообщите человеку, что вы думаете о ситуации вначале. Делитесь соответствующей информацией, наблюдениями, идеями и опытом. Затем внимательно слушайте, чтобы подтвердить.

6. Обозначение эмоций

Словесное выражение чувств часто помогает человеку смотреть на вещи более объективно. Чтобы помочь человеку начать, используйте «открыватели дверей», например: «Я чувствую, что ты разочарован. . . волновался. .. тревожный. . . »

7. Зондирование

Задавайте вопросы, чтобы привлечь внимание человека и получить более глубокую и значимую информацию - например: «Как вы думаете, что произойдет, если вы? . .? »

8. Подтверждение

Признавайте проблемы, проблемы и чувства человека. Слушайте открыто и с сочувствием и отвечайте заинтересованно, например: «Я ценю вашу готовность поговорить о такой сложной проблеме. . . »

9.Эффективная пауза

Умышленная пауза в ключевых точках для выделения. Это скажет человеку, что вы говорите, что-то очень важное для него.

10. Тишина

Обеспечьте удобную тишину, чтобы замедлить обмен. Дайте человеку время подумать, а не поговорить. Молчание также может помочь рассеять непродуктивное взаимодействие.

11. Сообщения «Я»

Используя «Я» в своих утверждениях, вы сосредотачиваетесь на проблеме, а не на человеке.I-сообщение позволяет человеку узнать, что вы чувствуете и почему, например: «Я знаю, что вам есть что сказать, но мне нужно. . . »

12. Перенаправление

Если кто-то проявляет признаки чрезмерной агрессии, возбуждения или злости, самое время переключить обсуждение на другую тему.

13. Последствия

Часть обратной связи может включать обсуждение возможных последствий бездействия. Ориентируйтесь на то, что говорит человек, например: «Что случилось, когда вы в последний раз прекратили принимать лекарство, прописанное врачом?»

7 Блокираторы связи

Однако хорошее прослушивание не обходится без проблем.Многие из нас придерживаются ряда привычек, которые затрудняют активное слушание в разговоре. Эти препятствия на пути к общению могут остановить его как следует:

  • вопросы «Почему?». Они склонны заставлять людей защищаться.
  • Быстрое заверение, например: «Не беспокойся об этом».
  • Дать конкретный совет, потому что он меняет динамику разговора. Например: «Я думаю, что для вас лучше всего переехать в дом престарелых.»
  • Поиск информации и принуждение кого-то говорить о том, о чем они предпочли бы не говорить.
  • Покровительствовать, потому что это вызывает у другого человека жалость. Например: «Бедняжка, я знаю, что ты чувствуешь».
  • Проповедь, потому что она делает вас экспертом в данной ситуации. Например, «Тебе следует. . . » Или: «Не надо. . . »
  • Перебивать, потому что это показывает, что вас на самом деле не интересует то, что говорит другой человек.

Хорошо сформулированные продуманные вопросы помогают активно слушать.Стремитесь задать больше открытых вопросов и рефлексивных вопросов больше всего на свете. Четыре основных типа вопросов:

Полезные вопросы

Открытые вопросы

Используйте открытые вопросы, чтобы расширить обсуждение - например, начните со следующего: «Как? Какие? Где? Кто? Который?"

Например, «Когда она сказала это вам, что вы почувствовали?»

Вопросы для размышления

Могут помочь людям лучше понять то, что они сказали - например, кто-то говорит вам: «Я боюсь, что не вспомню.«Хороший рефлексивный вопрос может выглядеть примерно так:« Похоже, вам нужна помощь в запоминании, или вы беспокоитесь о своей памяти в будущем? »

Менее полезные вопросы

Наводящие вопросы

Наводящие вопросы иногда могут быть полезными, но часто предполагают, что вы знаете лучше, чем собеседник, или пытаетесь получить конкретную информацию от другого человека - вы, , ведете беседу (а не позволяете им вести).Как правило, вам не следует задавать слишком много вопросов такого типа, когда вы активно слушаете.

Например, «Вы хотите об этом поговорить?» "Что случилось потом?" «Не могли бы вы рассказать мне больше?»

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы обычно можно ответить одним словом. Они не дают дополнительной информации, но могут заставить человека чувствовать себя более защищающимся (как будто беседа больше похожа на допрос, чем на компромисс).Избегайте этих вопросов.

Используйте закрытые вопросы, чтобы узнать подробности - например, начните с: «Есть? Находятся? Делать? Сделал? Может? Мог? Было бы?"

Например, «Хочешь яблоко?»

Простые знаки внимания при разговоре

Используйте эти знаки внимания, чтобы попытаться продолжить разговор или прервать поток, чтобы сосредоточиться на конкретной теме или получить ясность по теме.

  • «Простите / Простите ...»
  • «Минутку, пожалуйста / Секундочку…»
  • «Давайте поговорим о решениях."
  • " Могу я предложить кое-что? "

Узнайте больше о СДВГ и аудировании:

Ссылки:

Национальный центр информации и справочной поддержки по вопросам старения. (2018).

Активное слушание: почему важен чуткий разговор

Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух. Может, он прав.

Когда личное вещание заменило искусство разговора, а тишина стала дефицитным ресурсом, мы разучились слушать.

Пора снова сосредоточиться и попрактиковаться в внимательном слушании. Не только потому, что мы полностью внимательны к другим, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции от действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите чтение, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект. Эти научно обоснованные упражнения не только улучшат вашу способность понимать свои эмоции и работать с ними, но также дадут вам инструменты для развития эмоционального интеллекта ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF здесь.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в связях и принадлежности является фундаментальной для человека не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Мы все хотим нравиться, даже если не хотим в этом признаваться. В этом есть смысл: люди развивались как социальные существа, которым необходимо было общаться с другими, чтобы выработать стратегию и выжить. Исследования показали, что мы имитируем других с помощью слов и жестов, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Ван Баарен и др., 2004).

Исследование позитивной психологии подчеркивает, как приятные социальные взаимодействия повышают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить наше самочувствие - это слушать, то есть на самом деле слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения - это 1 из 10 ключевых действий, «повышающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Проведение времени с друзьями или коллегами вызывает положительные эмоции, ключевой компонент счастья (Fredrickson & Joiner, 2002).Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а жизненно важным элементом социального взаимодействия является хорошая беседа, то мы потеряны без навыков активного слушания.

Активное слушание - это набор навыков, которые мы можем практиковать, и набор навыков, которые нам необходимо практиковать для нашего собственного благополучия.

Обучение слушанию


Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни.Этот шум включает в себя физический шум, например, проезжающий мимо автомобиль, а также физиологический шум, например то, о чем мы думаем, пока другой человек говорит с нами.

Слушание - это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринимаемых на слух» (West & Turner, 2010).

Таким образом, прослушивание - это активный процесс. В активном слушании находится баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все время планировали свой ответ? Или вы были в ситуации, когда разговор превращался в череду утверждений и историй?

Часто наши собственные планы мешают быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Посмотрим:


Наши самые распространенные ошибки при слушании

«Мы можем верить, что мы хорошие слушатели, но слушать - это больше, чем просто ждать, пока ваша очередь прервется.”

Вот список самых распространенных ошибок, которые мы делаем, слушая других людей:

  1. Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как ваш список продуктов), пока другой человек говорит;
  2. Думаю, что сказать дальше;
  3. Судить о том, что говорит другой человек;
  4. Слушать, имея в виду конкретную цель / результат.

Эти ошибки - просто признаки того, что мы не слышим того, что говорит другой человек.А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и, таким образом, вести увлекательный разговор, в котором люди чувствуют себя уважаемыми - потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Существует ограниченное количество эмпирических данных по теме активного, настойчивого или внимательного слушания. На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безоговорочное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL - это аббревиатура от «Активно-сочувственное слушание». Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и валидность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где терапевт должен понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы минимизировать влияние наших предубеждений и практиковать осознанное терпение, игнорируя наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется без предвзятости».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную линзу, через которую мы интерпретируем мир.

Шесть специальных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть свои собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальная вовлеченность

Смотрите на своего коллегу вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или подняв брови. Издайте звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2.Обратите внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание оратору. Осознанность означает присутствовать в данный момент и обращать внимание на то, что происходит прямо сейчас (Kabat-Zinn, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, когда он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, в том, как они подражают вам, в словах, которые они используют, и в эмоциях, которые они испытывают. Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но на расстоянии, и сопротивляйтесь искушению погрузиться в них.

3. Практика неприменения суждения

Быть внимательным - значит не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные заявления.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957). Умелый активный слушатель может просто получить сообщение без необходимости судить или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть тишину

Не поддавайтесь желанию заполнить мгновения тишины. Есть разные виды тишины. Уважение к тихим моментам может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность поразмышлять и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то возникнет прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжить, задав открытые вопросы, например: «Что вы об этом думаете?» или «Расскажите подробнее о том, что произошло.”

Не стоит недооценивать тишину для потенциально насыщенного разговора.

5. Парафраз

Перефразирование - еще один мощный инструмент коммуникации. Начиная с таких предложений, как «Итак, вы говорите, что…» или повторяете своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, - это способы показать, что вы следили за беседой и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Так вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом переживании?» или «Что вы делали после того, как это случилось?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и интимности в разговоре.Это ключевая часть построения доверия и возможных дружеских отношений (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы, наконец, ответите, постарайтесь не просто сформулировать свою точку зрения. Откажитесь от желания рассказать свою историю по теме. Задайте открытые вопросы, например: «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощным инструментом для углубления разговора и выявления скрытых рассуждений. (Weger et al., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как он грустит из-за пропавшего домашнего животного, не отвечайте, говоря о том, когда это в последний раз случилось с вами.Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Покажите свою внимательность, используя такие предложения, как «Я могу представить, как тебе было грустно» или в счастливом ответе «Надеюсь, ты впечатлен собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения. Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет весь процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Треже предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить ваше сознательное слушание.

Надеемся, вам понравится дар активного прослушивания:

Сообщение о возвращении домой

С давними мыслями о том, что мы можем быть ужасными и отвлекающими слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что на санскрите означает «сок» или «сущность»), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Подвести итог
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика.И если польза от дружбы не дает достаточной мотивации для практики, вот еще одна причина:

«Активное слушание - мощный метод роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, тренируя навыки слушания, вы также можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными.У вас также гораздо больше шансов развить и углубить эти связи, которые могут быть полезны для нашей потребности в принадлежности.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся ошеломляющими, выберите пока что. Попробуйте на этой неделе, на работе или по делам.

Какой совет вы практикуете и как это продвигается? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект бесплатно.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © - это 6-модульный обучающий пакет по эмоциональному интеллекту для практикующих, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы стать экспертом по эмоциональному интеллекту, помогая вашим клиентам обуздать свои эмоции и развивать эмоциональную связь в их жизни.



  • Баумейстер, Р.Ф. и Лири М. Р. (1995). Потребность в принадлежности: желание межличностных привязанностей как фундаментальная мотивация человека . Психологический бюллетень, 117 (3), 497-529.
  • Доллингер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного эмпатического слушания. Психология и маркетинг. Vol. 23 (2): 161–180.
  • Фредриксон Б. Л. и Джойнер Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13 (2), 172.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства, основанные на внимательности, в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5 (3), 341-344.
  • Любомирский, С. (2008). Как счастья: научный подход к жизни, которую вы хотите : Penguin Press.
  • Роджерс К. Р. и Фарсон Р. Э. (1957). Активное прослушивание .Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
  • Ucok, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
  • Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15 (1) (71-71).
  • Вегер, Х., Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщений на восприятие навыков слушания .Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
  • Уэст Р. и Тернер Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (издание 2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.

Три основные модели прослушивания и способы их эффективного использования

Существует три основных модели слушания, каждая из которых отражает различные ощущения человека, который слушает. Вы можете использовать все три из этих моделей слушания в тот или иной момент, в зависимости от того, кого вы слушаете, о чем идет речь, и даже от того, в каком настроении вы находитесь.

Вот три основные модели прослушивания:

1. Соревновательное или воинственное слушание: Это тип слушания, который используется, когда люди хотят продвигать свои собственные взгляды или мнения, а не слушать чужое. С таким типом слушания мы в основном ждем, чтобы вскочить и что-то сказать или указать на недостатки в том, что говорит другой человек. Мы делаем вид, что слушаем, тогда как на самом деле мы формулируем свои собственные идеи и просто ждем, пока человек сломается, чтобы мы могли их выпалить.Обратной стороной является то, что мы не понимаем, что говорит другой человек, и закрываем свой разум, что является препятствием для хорошего слушания.

2. Пассивное, внимательное слушание: В этом типе слушания нас искренне интересует то, что говорит человек. На данный момент мы еще не находимся на стадии ответа и участия, но мы понимаем те моменты, которые пытается сформулировать говорящий. Мы можем соглашаться с тем, что говорится, но мы делаем это пассивно, а не рефлексивно.

3. Активное прослушивание с отражением: Это тип модели прослушивания, который вы хотите использовать. В этой модели вы активно слушаете и понимаете, что говорит другой человек. Здесь мы слушаем, что хочет сказать другой человек, прежде чем пытаться вставить то, чем мы хотели бы поделиться. В этой модели вы переформулируете или делитесь информацией с докладчиком, показывая, что вы внимательны и активно участвуете.

Полезные инструменты

Если вы похожи на многих людей, вам трудно запоминать имена людей, которым вы были представлены.Чтобы помочь справиться с этой проблемой, существует множество предлагаемых маршрутов и различных инструментов, которые подходят некоторым людям. Вы можете попытаться изобразить имя человека, написанное на его или ее лбу, представить, что вы пишете имя, повторяете его несколько раз при встрече с человеком или пытаетесь сопоставить что-то узнаваемое в лице человека с именем. Посмотрите, какой метод работает для вас!

Где мы хотим быть

Посмотрев на все три основные модели прослушивания, вы увидите, что активная или рефлексивная - идеальная ситуация.Существуют определенные ситуации, которые влияют на ваш уровень общения и взаимодействия, включая вашу ситуацию, факты, чувства, эмоции, а также ваши мысли и убеждения.

Когда дело доходит до ответа и отражения того, что вы слышите, вы хотите перефразировать, а не просто перефразировать все, что было сказано. Перефразирование - это когда вы суммируете то, что сказал человек, но не говорите это дословно. Вместо этого вы выражаете это своими словами.

Если вы хотите ответить, но не знаете, что сказать, вы можете изложить сказанные факты, сказать что-нибудь о мыслях или убеждениях, о которых идет речь, или даже об ожиданиях, которых добивается говорящий.

Когда вы попадаете в ситуацию, когда вы сбиты с толку или не уверены в том, что говорится, не бойтесь сообщить об этом говорящему. Возможно, вы можете попросить человека сказать это по-другому или предложить пример, чтобы дать вам дальнейшие разъяснения.

Примеры обратной связи

При активном слушании, которое моделирует хорошие навыки слушания, вы захотите обеспечить обратную связь с говорящим. Поступая таким образом, вы даете этому человеку понять, что обращаете внимание и заинтересованы в том, что он или она говорит.Вот как может выглядеть короткий диалог, когда кто-то активно слушает и дает обратную связь:

Лиза: Мне нужно найти новую работу; этот просто больше не работает.

Джон: Тебе не нравится твоя работа?

Лиза: Нет, слишком много всего изменилось.

Джон: Значит, изменения заставляют вас чувствовать себя некомфортно?

Как вы видите, Джон предоставляет обратную связь, так что Лиза знает, что он активно слушает. Предоставление обратной связи не означает, что вы должны быть готовы дать совет или представить какие-либо факты.Возможно, вам нечего добавить к тому, что говорит человек, например, в разговоре между Лизой и Джоном. Однако просто предоставление такой обратной связи имеет большое значение для демонстрации того, что вы заботитесь о том, что говорит человек.

Три основных навыка аудирования

Теперь, когда у вас есть понимание трех основных моделей слушания, пришло время узнать о трех наиболее важных базовых навыках слушания. Это вещи, которые повлияют на вашу способность слушать и будут иметь большое значение в том, что вы извлекаете и вкладываете в разговор.

Три «А» - отношение, внимание и приспособление - играют ключевую роль в навыках слушания. Как только вы поймете, как они влияют на ваше слушание, они, скорее всего, останутся в вашей памяти и будут держать вас в тонусе, когда дело доходит до того, когда они вам нужны больше всего.

Это все отношение

Согласно словарю, отношение - это ментальная позиция или чувство эмоции по отношению к факту или состоянию. Это во многом связано с тем, как вы слушаете кого-то говорящего.Чтобы хорошо слушать, мы должны непредвзято подойти к ситуации. Важно понимать, что то, что говорит человек, важно, даже если у вас есть предубеждения по поводу обсуждаемой темы.

Если вы считаете, что каждый заслуживает уважения, когда вас выслушивают, вы станете лучшим участником и получите больше от того, что слышите. Обычно мы можем чему-то научиться у каждого. Если вы считаете, что это правда, то обычно вы лучше слушаете и относитесь к говорящему с большим уважением и вниманием.

Пробовали ли вы когда-нибудь поговорить с ребенком, у которого в то время было какое-то отношение? Если да, то вы легко можете себе представить, почему отношение так важно, когда мы слушаем. Если люди плохо настроены или злятся, злятся или агрессивны, они не смогут быть эффективными слушателями. Чтобы быть эффективным слушателем, сохраняйте открытое и расслабленное отношение, и вы получите больше от обмена мнениями.

Позитивный настрой - первый шаг к хорошему умению слушать. Если, например, вы собираетесь на лекцию или семинар, не заходите в комнату, считая, что это будет скучно.Войдите в комнату непредвзято, чтобы вы могли действительно слушать говорящего.

Внимание

Имеет смысл только то, что чтобы слушать то, что кто-то говорит, нужно обращать внимание. Но для многих это легче сказать, чем сделать. У некоторых людей может быть непродолжительное внимание, и они легко отвлекаются или скучают, а другие могут испытывать трудности с вниманием, потому что они склонны мечтать, испытывают трудности с концентрацией внимания или даже плохо слышат.

Если вам трудно обращать внимание, эффективное слушание станет еще более сложной задачей.Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки внимания, например, поиграйте в игры на запоминание, чтение и поиграйте в игру наблюдения, в которой вы смотрите на картинку в течение минуты, а затем отворачиваетесь и вспоминаете о картинке столько, сколько ты можешь. Даже регулярное выполнение медитации может помочь улучшить вашу способность сосредотачиваться и обращать внимание.

Если вам знаком термин «плыть по течению», то вы легко поймете, что означает корректировка с точки зрения слушания.Вместо того, чтобы предполагать, что говорящий должен что-то говорить, направлять речь в одном направлении или говорить на определенную тему, корректировка позволяет вам адаптироваться к происходящему. Чем лучше вы сможете приспособиться к тому, где говорящий ведет разговор, тем лучше вы будете слушателем.

Если вы не можете приспособиться к тому, куда идет выступающий, вы не сможете иметь непредвзятость. Это возвращает нас к первому из трех основных навыков слушания: отношению. Открытость позволяет нам приспосабливаться к тому, что говорится, и, в конце концов, помогает нам лучше воспринимать то, что мы слышим.

Собираем вместе

Когда мы применяем три основных навыка слушания, о которых мы только что узнали, мы должны обнаружить, что находимся именно там, где нам нужно быть, чтобы эффективно слушать. Мы должны быть на той стадии, когда мы будем активно слушать и размышлять над тем, что мы слышим.

В этот момент вы можете подумать, что хотите иметь лучшее отношение, уделять больше внимания и быть более гибкими и приспосабливаемыми, но вы не знаете, как это сделать. Это обычное дело, поскольку существует множество препятствий для прослушивания.

Барьеры для прослушивания

К этому моменту вы познакомились с тем, что такое навыки аудирования, а также с основами моделей и навыков аудирования. Чтобы действительно быть хорошим слушателем, важно понимать некоторые из наиболее распространенных препятствий на пути к слушанию. Как только вы их узнаете, это значительно упростит их выявление и устранение.

Общие звуковые барьеры

Хотя следующий список не охватывает все возможные препятствия, которые могут существовать, он включает наиболее распространенные препятствия, с которыми вы, вероятно, столкнетесь и с которыми будете идентифицироваться.Чем лучше вы понимаете препятствия на пути к слушанию, тем больше у вас шансов их избежать.

Скука: Людям трудно сосредоточиться на том, что говорится, когда их не интересует тема или им просто скучно.

Внутренние проблемы: Люди часто отвлекаются на то, что происходит внутри, например, головная боль, чувство голода или плохое самочувствие. Все эти проблемы усложнят прослушивание.

Зная все: Если вы слушаете кого-то и полагаете, что уже знаете, что они собираются сказать, или ответ на то, о чем они говорят, у вас с большей вероятностью не будет того, что они говорят. Это еще один пример того, почему важно подходить к слушанию непредвзято.

Быть озабоченным: Если у вас на уме что-то еще, вам будет труднее думать о том, что говорят вокруг вас. То, чем занят ваш ум, скорее всего, будет продолжать закрадываться в ваши мысли, крадя ваше внимание.Занятость и мечтания - это проблемы, которые мешают эффективному слушанию.

Отвлекающие факторы окружающей среды

Одна из самых распространенных вещей, которые мешают людям на самом деле слушать, - это отвлекающие факторы, которые происходят вокруг них. Эти отвлекающие факторы окружающей среды, будь то музыка, телевизор, телефоны или звук вакуума в коридоре, могут быть достаточно серьезными отвлекающими факторами, которые затрудняют концентрацию внимания человека, пытающегося слушать.

Восприятие: Если у слушателей есть какие-либо предубеждения или предубеждения в отношении говорящего или предмета, вполне вероятно, что они будут сосредоточены на своем неодобрении, а не на том, что на самом деле говорится. Вот почему так важно подходить к слушанию непредвзято и спокойно. Эмоции слушателей играют большую роль в том, как они воспринимают то, что слушают, а также говорящего.

Слова с красным флажком: Есть определенные слова, которые вызывают у большинства людей горячие проблемы.Если кто-то слушает чью-то речь и слышит определенные слова, к которым слушатель может быть чувствителен, это может сосредоточить внимание на этом и отвлечь внимание. Если кто-то эмоциональный, ему будет труднее слушать.

Языковые барьеры: Если есть языковые барьеры, например, кто-то не является носителем английского языка или имеет проблемы с речью, это может затруднить восприятие слушателем того, что говорится. Языковые барьеры также могут затруднить слушателю оставаться заинтересованным в говорящем и сопротивляться мечтаниям.

Проблемы с объемом внимания: Как упоминалось ранее, если кто-то страдает заболеванием, которое мешает или затрудняет ему возможность уделять внимание, он или она, скорее всего, не сможет очень хорошо слушать. Люди с проблемами концентрации внимания могут попытаться поправиться, а также обратиться к врачу для тестирования на синдром дефицита внимания (СДВ), если они считают, что у их затруднений может быть медицинская причина.

Устранение препятствий

Для улучшения ваших навыков можно устранить распространенные препятствия на пути к слушанию, перечисленные выше.Вот несколько советов:

· Сохраняйте открытое отношение, чтобы быть свободным от предубеждений, предрассудков или эмоций, которые могут усложнить ваш опыт.

· Подходите к ораторам, оказывая им такое же уважение, как вы надеетесь, что кто-то вам окажет. Придерживайтесь старой поговорки о том, что мы должны относиться к другим так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы сочтете оскорбительным, что люди щелкают жвачкой и смотрят на их обувь, когда вы что-то объясняете, то постарайтесь не заниматься такими делами самостоятельно.Поставить себя на место другого человека - верный способ сосредоточиться на том, как вам следует слушать.

· Устранение отвлекающих факторов окружающей среды, в том числе фонового шума. Если у вас есть возможность уменьшить или устранить отвлекающие факторы, вам следует приложить усилия.

· Будьте терпеливы, особенно если кому-то сложно объяснить свою точку зрения или существует языковой барьер. Если вы дадите людям время поработать над тем, что они пытаются сказать, они добьются большего успеха.

· Работайте над способами сосредоточения вашего внимания и увеличения продолжительности вашего внимания. Умение обращать внимание, даже если эта тема вас не интересует, сделает ваш опыт прослушивания более полезным.

Что такое активное слушание? - Методы, определение и примеры - Видео и стенограмма урока

Методы активного слушания

В терапевтических условиях терапевту важно точно понимать заботы, чувства, мысли и восприятия клиента.Также важно выражать уважение и принятие и воздерживаться от осуждения. Вне терапевтических условий важно то же самое. Все люди должны чувствовать себя понятыми и принятыми и знать, что другие заботятся о них.

При активном слушании другого человека необходим хороший зрительный контакт, чтобы выразить заинтересованность. Если человек действительно слушает с намерением понять и передать сочувствие, тогда хороший зрительный контакт должен происходить естественно и без усилий. Кроме того, можно использовать определенные методы активного слушания.Ниже приведены примеры техник активного слушания, которые доказали свою эффективность в передаче понимания и сочувствия.

Перефразирование - это перефразировать то, что было сказано, с целью передать то, что человек услышал и понял. Например, студентка идет к консультанту в колледже и рассказывает, что у нее не было достаточно времени для учебы из-за ее рабочего графика и плохих оценок. Консультант может сказать: «Итак, вам было трудно успевать за работой и школой, и вы беспокоитесь о своих оценках.'

Подведение итогов похоже на перефразирование, но дает понимание того, что другой человек передает в целом. Например, ваша подруга делится с вами, что недавно она чувствовала себя подавленной из-за разрыва со своим парнем. Вы можете сказать: «Итак, разрыв был тяжелым для вас, и он повлиял на то, как вы относитесь ко всему».

Опрос и разъяснение используются для полного понимания другого человека и для выражения заботы и беспокойства.Например, вы говорите своему профессору, что ваша статья не завершена, потому что вы несколько дней болеете. Ваш профессор может спросить: «Значит, это было довольно серьезно. Вы обращались к врачу?

Несмотря на то, что существуют дополнительные методы, некоторые из них используются как в терапевтических целях, так и в эффективном общении. Когда мы искренне беспокоимся о другом человеке, дело не в нас или нашем мнении в данный момент. Когда мы выбираем заботу, описанные выше методы должны происходить естественно или с небольшими усилиями.

Краткое содержание урока

Активное слушание - это больше, чем просто слушание того, что говорится, это означает быть внимательным к тому, что говорит кто-то другой, с целью понять чувства и взгляды человека. Хотя активное слушание является результатом личностно-ориентированной терапии Карла Роджерса, оно является важным компонентом эффективного общения. Перефразируя , подводя итоги , задавая вопросы и уточняя , являются примерами техник активного слушания.Эти методы должны выполняться с легкостью, если цель состоит в том, чтобы слушать, понимать и принимать говорящего.

Результаты обучения

Когда вы закончите, вы сможете

  • различать между слушанием и активным слушанием
  • Опишите некоторые приемы активного слушания

Понимание слушания | Безграничные коммуникации

Как важно слушать

Слушание - это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Цели обучения

Определите активное прослушивание и перечислите пять этапов процесса прослушивания

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ.
  • Активное слушание - это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он слышит.
  • Три основных уровня активного слушания - это повторение, перефразирование и размышление.
Ключевые термины
  • Прослушивание : активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.
  • активное слушание : особый способ общения, требующий от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит.

Слушать - это больше, чем просто слышать

Учимся слушать : статуя Энтони Гормли «Без названия [Слушает]», Парк мира Мейгроув

Умение слушать - это навык, имеющий решающее значение во всех аспектах нашей жизни - от поддержания личных отношений до выполнения работы, ведения заметок в классе и определения того, на каком автобусе доехать до аэропорта.Независимо от того, как мы слушаем, важно понимать, что слушание - это больше, чем просто слышание слов, обращенных к нам. Слушание - это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ. Эти этапы будут обсуждаться более подробно в следующих разделах. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, обращенные к ним, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию.

Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать необходимую информацию из окружающего нас мира.

Активное прослушивание

Активное слушание - это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами. Цель этого повторения - подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами.Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим. Эта таблица активного слушания показывает три основных уровня слушания: повторение, перефразирование и размышление.

Степени активного слушания : Существует несколько степеней активного слушания.

Активное слушание также может включать в себя внимание к поведению и языку тела говорящего. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понимать сообщение говорящего.

Слушание и критическое мышление

Навыки критического мышления необходимы и связаны со способностью эффективно слушать и обрабатывать информацию, которую человек слышит.

Цели обучения

Проиллюстрируйте взаимосвязь между критическим мышлением и слушанием

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Критическое мышление - это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накапливают.
  • Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.
  • Концепции и принципы критического мышления могут быть применены к любому контексту или случаю, включая процесс слушания.
  • Эффективное слушание позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы способствовать критическому мышлению и успешному общению.
Ключевые термины
  • критическое мышление : Процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили.
  • Метапознание : «Познание о познании» или «знание о знании. Он может принимать разные формы, в том числе знания о том, когда и как использовать определенные стратегии для обучения или решения проблем.

Критическое мышление

Рузвельт и Черчилль в разговоре : Эффективное слушание ведет к лучшему критическому пониманию.

Одно из определений критического мышления - это «интеллектуально дисциплинированный процесс активного и умелого осмысления, применения, анализа, синтеза и / или оценки информации, собранной или генерируемой в результате наблюдения, опыта, размышлений, рассуждений или общения, в качестве ориентира». к вере и действию.”

Другими словами, критическое мышление - это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили, и то, как они, в свою очередь, используют эту информацию для решения проблем и создания новых моделей понимания. Критическое мышление проясняет цели, исследует предположения, распознает скрытые ценности, оценивает доказательства, выполняет действия и оценивает выводы.

Критическое мышление имеет множество практических применений, таких как формулирование работоспособного решения сложной личной проблемы, обсуждение в групповой обстановке того, какой курс действий следует предпринять, или анализ допущений и методов, используемых при выработке научной гипотезы.Люди используют критическое мышление для решения сложных математических задач или сравнения цен в продуктовом магазине. Это процесс, который влияет на все аспекты повседневной жизни, а не только на время, потраченное на занятия или написание эссе.

Критическое мышление необходимо для эффективного общения и, следовательно, публичных выступлений.

Связь критического мышления и слушания

Критическое мышление возникает всякий раз, когда люди решают, во что верить или что делать, и делают это разумным, рефлексивным образом.Концепции и принципы критического мышления могут быть применены к любому контексту или случаю, но только путем размышления о природе этого приложения. В самых общих чертах критическое мышление - это «способ решения жизненных проблем. «Таким образом, чтение, письмо, речь и аудирование могут быть выполнены критически или некритически, поскольку основные навыки критического мышления могут быть применены ко всем этим видам деятельности. Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.

Критически мыслители - это те, кто может делать следующее:

  • Распознавайте проблемы и находите действенные решения этих проблем
  • Понимать важность расстановки приоритетов в иерархии задач по решению проблем
  • Сбор необходимой информации
  • Прочтите между строк, распознавая то, что не сказано или не сказано
  • Используйте язык ясно, эффективно и эффективно
  • Интерпретировать данные и сформировать на их основе выводы
  • Определить наличие отсутствия логической связи
  • Сделать обоснованные выводы и / или обобщения на основании предоставленных данных
  • Выводы и обобщения испытаний
  • Реконструировать свои стереотипы убеждений на основе более широкого опыта
  • Точные суждения о конкретных вещах и качествах повседневной жизни

Следовательно, критически мыслители должны очень активно выслушивать, чтобы развивать свои навыки критического мышления.Люди могут использовать навыки критического мышления, чтобы понимать, интерпретировать и оценивать то, что они слышат, чтобы сформулировать соответствующие реакции или ответы. Эти навыки позволяют людям систематизировать информацию, которую они слышат, понимать ее контекст или актуальность, распознавать невысказанные предположения, устанавливать логические связи между идеями, определять истинные ценности и делать выводы. И наоборот, целенаправленное и эффективное слушание также позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы лучше всего способствовать критическому мышлению и, в конечном итоге, успешному общению.

Причины плохого прослушивания

На слушание негативно влияют низкая концентрация, слишком много усилий, прыжок вперед и / или сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Цели обучения

Приведите примеры четырех основных препятствий на пути к эффективному слушанию.

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Низкая концентрация может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.
  • Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, это затрудняет систематизацию и сохранение необходимой информации. Когда аудитория слишком старается слушать, она часто не может усвоить самую важную информацию, которая им нужна.
  • Прыжок вперед может испортить впечатление от прослушивания; при прослушивании сообщения докладчика аудитория не замечает аспекты разговора или выносит суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.
  • Предвзятость подтверждения - это тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
  • Яркая речь может на самом деле более пагубно сказаться на общем успехе и понимании сообщения, потому что речь, сосредоточенная на стиле, не предлагает ничего существенного.
  • Заблаговременное распознавание препятствий может иметь большое значение для их преодоления.
Ключевые термины
  • предвзятость подтверждения : Тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают наши собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
  • Эффект яркости : Явление того, насколько яркие или очень графические и драматические события влияют на восприятие ситуации человеком.

Причины плохого слушания

Причины плохого прослушивания : Есть много препятствий, которые могут помешать эффективному прослушиванию.

На «слушание» могут влиять барьеры, препятствующие потоку информации. Эти препятствия включают отвлекающие факторы, неспособность расставить приоритеты в информации, склонность предполагать или судить на основе небольшого количества информации или ее отсутствия (например, «поспешные выводы») и общую путаницу по обсуждаемой теме. Барьеры при восприятии могут быть психологическими (например,g., эмоции слушателя) или физические (например, шум и визуальное отвлечение). Тем не менее, некоторые из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному слушанию включают низкую концентрацию, отсутствие приоритетов, плохое суждение и сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Низкая концентрация

Низкая концентрация или недостаточное внимание к динамикам мешают эффективному прослушиванию. Это может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.Независимо от причины, когда слушатель не обращает внимания на диалог говорящего, эффективность общения значительно снижается. И слушатели, и выступающие должны знать об этих препятствиях и работать над их устранением или смягчением.

При прослушивании речи существует временная задержка между моментом, когда говорящий произносит предложение, и моментом, когда слушатель улавливает смысл говорящего. Обычно это происходит в течение нескольких секунд. Если этот процесс занимает больше времени, слушатель должен догнать говорящего, если он или она продолжает говорить быстрее, чем слушатель может понять.Часто слушателям легче перестать слушать, когда они не понимают. Поэтому говорящему необходимо знать, какие части речи могут быть более интенсивными для понимания, чем другие, и соответствующим образом корректировать свою скорость, словарный запас и структуру предложения.

Отсутствие приоритетов

Недостаток внимания к деталям в разговоре может привести к неэффективному слушанию, так же как и сосредоточение слишком большого внимания на наименее важной информации. Слушатели должны улавливать социальные сигналы и расставлять приоритеты в информации, которую они слышат, чтобы определять наиболее важные моменты в контексте разговора.

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию записывать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

При прослушивании сообщения говорящего часто упускают из виду аспекты разговора или выносят суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.Слушатели часто проявляют предвзятость подтверждения, которая представляет собой тенденцию изолировать аспекты разговора, чтобы поддержать собственные ранее существовавшие убеждения и ценности. Этот психологический процесс пагубно сказывается на слушании по нескольким причинам.

Во-первых, предвзятость подтверждения имеет тенденцию заставлять слушателей вступать в разговор до того, как говорящий заканчивает свое сообщение, и, таким образом, формировать мнение без предварительного получения всей относящейся к делу информации. Во-вторых, предвзятость подтверждения снижает способность слушателя давать точные критические оценки.Например, слушатель может услышать в начале речи что-то, что вызывает определенные эмоции. Будь то гнев, разочарование или что-то еще, эта эмоция может оказать сильное влияние на восприятие слушателем остальной части разговора.

В центре внимания стиль, а не содержание

Эффект яркости объясняет, насколько ярко или наглядно человек воспринимает ситуацию. Наблюдая за событием лично, наблюдатель автоматически обращается к сенсационным, ярким или запоминающимся аспектам разговора или речи.

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлекать внимание от наиболее важной информации в разговоре или презентации. Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если шекспировский профессор прочитал всю лекцию с преувеличенным елизаветинским акцентом, класс, скорее всего, не воспринял бы профессора всерьез, независимо от фактических академических достоинств лекции.

Культурные различия (включая акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания.То же самое относится и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.

Активных навыков аудирования

Автор: Анна Мартин - Обновлено: 2 мая 2020 г. | *Обсуждать

Активное слушание и надлежащая реакция - два ключевых навыка, которые консультант или терапевт должны применять во время индивидуальных консультаций с клиентом.Умение эффективно общаться - важное требование в любом виде терапевтического консультирования. Понимание важности этих навыков и возможность применять их соответствующим образом является ценным активом для карьеры консультанта.

Качество и количество
Чтобы помочь клиентам улучшить качество своей жизни, работая над их проблемами и проблемами и внося позитивные изменения, консультант должен продемонстрировать интерес к жизни клиента - его благополучию, проблемам и трудностям.Консультант несет ответственность за то, чтобы уделять своему клиенту полное, безраздельное внимание на протяжении всего сеанса индивидуального консультирования.
Важность слушания
Слушание заставляет говорящего чувствовать себя достойным, ценным и уважаемым. Когда мы уделяем кому-то все свое внимание, говорящий отвечает положительно, взаимодействуя на более глубоком уровне, например, раскрывая личную информацию или становясь более расслабленным. Когда консультант обращает особое внимание на то, что говорит клиент, он поощряет его продолжать говорить, а также обеспечивает открытость и позитивность общения.

Точно так же, как существуют разные способы слушания, существует и несколько способов говорить, которые демонстрируют, что человек действительно слушает то, что говорится.

Активное участие
Активное слушание требует большего, чем просто слушание того, что говорит клиент. Это включает проявление интереса к другому человеку, обеспечение того, чтобы он чувствовал себя комфортно при раскрытии личной информации, а также оказывал поддержку и понимание. Также необходимо, чтобы консультант принимал во внимание отображаемый язык тела, а также тон, скорость и высоту голоса.

Консультанты также должны демонстрировать активное слушание, используя различные техники на протяжении всего консультирования с клиентом. К ним относятся:

  • Лицом к клиенту. Также полезно сесть прямо или наклониться вперед, чтобы проявить внимательность.
  • Поддержание зрительного контакта показывает говорящему, что он вам интересен и что он хочет сказать.
  • Соответствующий ответ, хм-хм, поднятие бровей и другие, более прямые ответы, побуждает клиента продолжить разговор.
  • Сосредоточение внимания исключительно на том, что говорит клиент, позволит консультанту с легкостью проследить логический ход разговора.
  • Задавайте вопросы только для уточнения. Чем меньше консультант говорит, тем больше должен клиент.
Reflective Listening
Это процесс повторения того, что только что было сказано, чтобы клиент понял, что вы ясно слышали то, что он рассказал. Это подтверждение того, что консультант проверяет клиента, подтверждая то, что ему говорят, и предоставляя дополнительную возможность поговорить.

Перефразирование - когда консультант предлагает краткое изложение сообщения клиента - еще один полезный инструмент.

Блокирует способность слушать
Во время активного слушания важно, чтобы консультант не отвлекал внимание любого другого типа. Это включает в себя естественный диалог, который каждый постоянно думает в своей голове. Формирование суждений относительно того, что говорится, также является препятствием для активного слушания, как и побуждение предоставить информацию, что может быть неуместной паузой в разговоре.

Консультант должен всегда помнить об их привычках выслушивать и продолжать проверять, оказывают ли они поддержку клиенту наиболее подходящим образом.

Узнайте больше о различных навыках консультирования, которые сделают вас более «разносторонним» консультантом. ПРОДАЕТСЯ РУКОВОДСТВО ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ: Этот сайт продается [подробнее].

Вам также может понравиться ...

Поделитесь своей историей, присоединитесь к обсуждению или обратитесь за советом ..

каковы примеры неаутентичного слушания?

ritsy - 2-мая-20 в 13:47

Как мне начать консультацию с агрессивным учеником.Ребенок не осознает своего поведения, и я должен посоветовать ему и дать ему понять это.

мари - 7 апр 19 в 00:58

ух ... это мило ... я советник в процессе становления

brio - 13 июля 17 в 8:12

Как я могу цитировать вышеупомянутые работы в моем образовании

Ньонджо - 5 декабря 16 в 11:30

Консультации - это внимание к клиентам.

The Explorer - 4 октября 16 в 6:41

Как я могу цитировать вышеупомянутую статью в научной работе? Я должен отдать должное.

Raymond - 3 сен 16 в 2:31

эта статья действительно эффективна.

тазель - 27 мар.16 в 14:33

Можете ли вы предложить способы, которыми мы можем заблокировать то, как мы слушаем и учимся

christie - 25 янв.16 в 13:06

Мне нужно, чтобы кто-нибудь задал этот вопрос: важно слушать и давать советы

amiissa - 14 декабря 15 в 14:25

Я студентка ABU zaria Деп.Педагогическая психология и консультирование Собираюсь на практику. Пожалуйста, мне начать, потому что я застенчивый человек

Mk - 23 октября 15 в 21:52

Я студент международного колледжа культурных исследований как я могу, хороший слушатель и советчик Plz guve немного adcise ????

pari - 26 декабря 14 в 6:07

В настоящее время я обучаюсь базовому консультированию и ищу дополнительную информацию о недирективном подходе.

Lou - 7 сентября 14 в 21:27

«Мамур клиента требует настройки», что это значит?

emma johns - 20 апр 13 в 8:24

Я студент, получающий степень в области социальной работы и социального управления.на что бы вы обратили внимание, слушая клиента ?.

paric - 15 марта 13 в 8:36

Я учусь на консультанта, не могли бы вы помочь мне, что я могу сказать, чтобы объяснить права клиентов новому клиенту. Пожалуйста, помогите, я застрял.

posion - 21 окт.12 в 10:41

Я практикующий консультант. Как мне начать консультацию с пациентом с сердечной недостаточностью?.