Техники регуляции эмоционального напряжения: 1.3.4. Техника регуляции эмоционального напряжения

Опубликовано 04.11.199519.09.2022 автором alexxlab

Содержание

1.3.4. Техника регуляции эмоционального напряжения

Регуляция эмоционального напряжения с помощью речевой коммуникации должна соответствовать одной простой житейской логике: «Слово – лечит!». При налаживании позитивной обратной связи с партнёром по общению, сообщения выполняют функцию поддержки его позитивного Образа-Я по принципу: «Я принят, приятен и понятен собеседником! Поэтому в таком общении я расслаблен и являюсь самим собой!». Общение, которое приносит собеседникам взаимное удовольствие, характеризуется низким уровнем эмоционального напряжения, несмотря на то, что может содержать сильные «всплески» переживаний. Такая взаимосвязь между людьми рассматривается как обмен ресурсами определенного рода: содержательными, эмоциональными. Данный процесс соответствует естественнонаучным законам термодинамики и равновесности [10].

Эти закономерности учитываются и преломляются в современных разработках практической психологии общения, например:

в психоанализе большой акцент делается на принцип удовольствия. Отсюда, человеческое общение всегда рассматривается с позиции мотивации стремления к удовольствию и избегания страдания;
в бихевиоризме уделяют внимание инструментальному (оперантному) научению, где речь идёт о закреплении необходимого поведения с помощью поддержки и подкрепления. Они обозначают, что люди научаются действовать в общении определенным образом потому, что за этим следует что-то приятное, или для того, чтобы избежать чего-либо неприятного;
в когнитивном подходе отмечается, что когнитивные схемы сознания (шаблоны, установки и др.), которые человек приобретает на протяжении жизни, организуют восприятие и интерпретацию социального мира и влияют на поведение человека. В общении с другими субъект будет чувствовать себя уверенно, если соблюдается обыденное житейское правило: «мы любим то, что любят наши друзья», «мы не любим то, что нравиться нашим врагам» и др.

Коммуникативные приёмы, направленные на снижение эмоционального напряжения представлены в таблице 6. Ошибки коммуникации, способствующие, усилению эмоционального напряжения обозначены в таблице 7.

Таблица 6.

Приёмы, снижающие эмоциональное напряжение в общении	Примеры коммуникаций
Подчёркивание общности с партнёром (с его интересами, увлечениями, поведением и др.)	— Похоже, я говорю с человеком, который, знает толк в этом деле… — У Вас такое же хобби, как и у меня и это здорово, когда есть о чём поговорить… — Я вижу, что Вы поступили в ситуации, аналогичной моей также как я …
Вербализация эмоционального своего состояния или состояния партнёра	(вопрос) – Почему Вы никогда мне заранее не говорите, что придётся выйти на работу на выходные? (ответ, снижающий напряжение) – Светлана Николаевна, я огорчён, что приходится Вас вызывать, а ещё больше огорчён тем, что мы Вам не сообщили заранее…
Проявление интереса к проблемам партнёра по общению	— При такой бешеной нагрузке я совершенно ничего не успеваю! (ответ, снижающий напряжение) – Я понимаю Вас, что сейчас не самое лучшее время для спокойной жизни …
В случае неправоты, немедленное признание её	— Почему Вы как зав. кафедрой не поставили меня в известность о сроках написания заявления на избрание по конкурсу? (ответ, снижающий напряжение) — Я прошу у Вас прощения за мою забывчивость, и обещаю уладить этот вопрос …
Обращение к конкретным фактам, даже если партнёр переходит на «личности»	— Вы абсолютно безответственны! Я не знаю, как дальше с Вами работать! (ответ, снижающий напряжение) – Прошу Вас, предоставить, факты моих действий, которые Вы обозначаете как «безответственные»…
Не забывать благодарить, хвалить и добавлять юмор, даже если партнёр обращается с обвинениями	— Я не знаю, как с Вами разговаривать! Боюсь обратиться к Вам с вопросом, вдруг Вы опять останетесь недовольны! (ответ, снижающий напряжение) – Очень хорошо, что сказали своё мнение! Теперь, по крайней мере, Вы знаете, что я не «серый волк», а Вы не «красная шапочка» и я Вас «не съел»! И давайте работать дальше! Как у Вас дела? …

Таблица 7.

Практические техники регуляции эмоционального напряжения

Автор: Елена Bacильeвна Cидopeнкo, кандидат психологических наук, директор академических программ Стокгольмской школы экономики, доцент кафедры социальной психологии факультета психологии СПбГУ.

Напряжение в деловом общении не всегда нужно снижать. При этом речь может идти как о положительном, так и отрицательном эмоциональном напряжении. Иногда напряжение наоборот нужно повышать. По-видимому, можно говорить о некотором оптимальном диапазоне напряжения, различающимся для разных ситуаций, тем, партнеров и т. д. Можно представить себе соотношение оптимальных и неоптимальных диапазонов напряжения в виде перевернутой U-образной кривой.

При низком эмоциональном напряжении эффективность деятельности низкая. Лишь начиная с определенного уровня напряжения эффективность начинает расти. Однако как только напряжение достигает критической точки, дальнейшего роста эффективности не наблюдается. Напротив, с дальнейшим ростом напряжения эффективность падает.

Чтобы усилить психологическое напряжение, используйте техники, перечисленные в правом столбце табл. 1.

Кроме того, повышению напряжения будут способствовать ошибки в использовании техник снижения напряжения. Эти ошибки проиллюстрированы в табл. 2 и 3. Повышению напряжения будет способствовать и использование не вполне уважительных формулировок в технике вербализации чувств.

Таблица 1. Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижают напряжение	Повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнении личностных черт и др.)	1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Подчеркивание значимости партнера его мнения в ваших глазах	2. Принижение партнера негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партера в общее дело и преувеличение своего
3. Вербализация эмоционального состояния (своего или партнера)	3. Игнорирование эмоционального состояния (своего или партнера)
4. Проявление интереса к проблемам партера	4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
5. Предоставление партеру возможности выговориться	5. Перебивание партнера
6. В случае вашей неправоты немедленное признание ее	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Обращение к фактам	8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи	9. Резкое убыстрение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции угла поворота и наклона тела	10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

Рассмотрим подробно те из них, которые требуют развернутых пояснений и комментариев.

1. Техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т. п.) В тренингах японских менеджеров им через 20 минут после знакомства с группой предлагают написать, что их объединяет с каждым участником группы. Списков должно быть столько, сколько участников в группе, и каждый список должен включать не менее 10-ти качеств. В подчеркивании общности должны быть соблюдены два условия:

выявляемые общие черты должны быть скорее приятны партнеру, чем неприятны;
эти общие черты должны быть релевантны деловой или личной экспертной зонам человека.

Есть некоторые черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает: например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т. п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем обидеть или уязвить человека. Первое требование подразумевает, что эти характеристики должны восприниматься как достоинства (например, наблюдательность, изобретательность, артистизм) или как спорные, но своеобразные черты (хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т. п.) Например:

Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
Мы с тобой оба любим творческих людей.
Что нас объединяет, так это быстрота соображения.

2. Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости это выражение своего восхищения другим человеком, признание его заслуг и достижений. Требования к технике:

конкретность, обусловленность фактами;
искренность.

Это означает, что формула техники не «ты мне нравишься», а «мне кажется ценным то, что ты делаешь». Чтобы по-настоящему подчеркнуть значимость партнера, нужно замечать и запоминать, что он делает. В этой технике, как и во многих других проявляется интерес к партнеру.

Подчеркивание значимости — это не комплимент в расхожем значении этого слова, потому что комплимент вполне может быть лестью, т. е. неискренним восхвалением. Подчеркивание значимости — это вариант позитивной констатации, но с некоторым эмоциональным дополнением: «У меня вызывает восхищение…», «…возникает гордость», «…растет уважение к тебе» и т. п. Например:

Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
Я несколько раз вспоминал(а) сегодня: как здорово ты ответил(а) вчера на вопрос из зала.
Я увидел твои расчеты и проникся благоговением!
Вот это работа! Супер!
Твоя молниеносность меня поражает!

3. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Речь идет о том, что один из партнеров говорит другому о своих собственных чувствах или о тех чувствах, которые, как ему кажется, испытывает партнер. При этом под категорию «чувство» подпадают любые эмоции и эмоциональные состояния и даже вообще любые психические состояния, например, сосредоточенность.

Зачастую эта техника вызывает непонимание и протест, особенно у мужчин: «Зачем же говорить о своих переживаниях? Сразу поймут, что это у меня слабое место» и т. п. В этих случаях действенными оказываются следующие формулы вербализации собственных чувств:

Я удивлен …
Я огорчен …
Мне неуютно …
Меня задевает …
У меня вызывает некоторый протест …
Меня тревожит …
Меня угнетает …

Когнитивный, рациональный анализ чувства, эмоционального состояния, несомненно, снижает его интенсивность. Вербализация собственного состояния, следовательно, выполняет двоякую роль — с одной стороны, информирует нашего партнера о наших чувствах и снижает его напряжение, а с другой стороны — помогает регулировать собственное эмоциональное состояние.

Гораздо труднее задача вербализации чувств партнера. Формулировки вроде: «вы возмущены» или «вы взволнованы» могут звучать как издевательство и провоцировать у партнера усиление негативный реакции. Более эффективна «косвенная» вербализация чувств партнера, например:

я согласен(а), что это может вызывать протест;
я согласен(а), что это вызывает дискомфорт;
согласен(а), что такой поворот дела вызывает неприятные чувства;
да, это, конечно, огорчительно.

В прямых констатациях чувств предпочтительнее использовать термины, которые указывают па определенный уровень уважения и самоуважения, бережно-почтительного, а, возможно, даже изысканно-церемонного отношения к партнеру и к самому себе. Сравним два столбца формулировок в табл. 2.

Таблица 2. Формулы вербализации чувств

Менее уважительные формулировки для вербализации чувств	Более уважительные формулировки для вербализации чувств
1б. Вы не понимаете; я не понимаю	1а. Вы удивлены; я удивлен
2б. Вы в депрессии: я в депрессии	2а. Вы огорчены; я огорчен
3б. Вам неприятно, мне неприятно	3а. Вам неуютно, мне неуютно
4б. Вам противно; мне противно	4а. Вы возмущены, я возмущен
5б. Вы нервничаете; я нервничаю	5а. Вас беспокоит; меня беспокоит
6б. Вам обидно; мне обидно	6а. Меня задевает; вас задевает
7б. Вас бесит; меня бесит	7а. У вас вызывает протест; у меня вызывает протест
8б. Противно (вам; мне)	8а. Вызывает дискомфорт (у вас; у меня)
9б. Вы злитесь; я злюсь	9а. Вы сердитесь; я сердит
10б. Вы боитесь; я боюсь	10а. Вы опасаетесь; я опасаюсь

Вербализация чувств может совершаться с помощью формулы «Я чувствую себя как…» и далее метафора. Метафора должна быть яркой и в то же время мягкой, правдивой и в то же время шутливой, точной и в то же время уважительной по отношению к себе.

Таблица 3. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления

Типичная ошибка вербализации	Почему это ошибка?	Способ преодоления
1. Подчеркивание общности в том, что партнер ни в коей случае не хочет за собой признавать: — Мы с тобой оба не любим, когда нас прижимают… — Шеф нас с тобой за людей не считает…	Может восприниматься партнером как скрытое принижение его личности. Человек хочет принадлежать только к той общности, которая является референтной для него.	Подчеркивать общность «недостатков» или «слабостей» только в том случае, когда это не воспринимается как угроза самооценке. Лучше выбирать формулировки, в которых недостатки выступают как продолжение достоинств. — Мы оба нетерпимы к неточностям. — Ну и резкими же мы бываем с тобой!
2. Действие с точностью до наоборот при подчеркивании значимости: — Вы хорошо это сделали! Я от вас не ожидал… — Вы сегодня хорошо выступили, не то что обычно!	Скрытое принижение личности партнера. Фактически ему передается послание о том, что обычно он находится на гораздо более низком уровне. В бочку меда добавляется ложка дегтя.	Избегать сравнений данного человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него: — Вы хорошо это сделали! — Вы так удачно выступили сегодня!
3. Голословные заявления вместо вербализации: — Я вас очень хорошо понимаю… — Я вас прекрасно понимаю!	До тех, пока эмоция не названа может продолжать думать, что его на самом деле поняли неправильно. Человеку хочется, чтобы его поняли ровно настолько, насколько он хочет быть понятым. «Прекрасно понимаю» может вызвать страх разоблачения.	Если состояние собеседника не вполне понятно или вы чувствуете, что в нем происходит борьба разнообразных чувств, то лучше использовать нейтрально-уважительные формулировки с вопросительной интонацией: — Вы удивлены?.. — У вас вызывает протест?.. — Вы чувствуете себя неуютно?.. — У вас вызывает огорчение?..
4. Вербализация тех негативных чувств и состояний, которые лишь усиливаются в результате вербализации: — У вас усталый вид… — Вы выглядите такой измученной… — У тебя такой испуганный вид…	Свежий вид, бодрость, подтянутость — и внешняя, и внутренняя — все это признаки благополучия, свидетельствующего о способности добиваться социального успеха. Усталый вид — признак определенного поражения или уступки трудностям жизни.	Уважительные и более нейтральные формулировки: — Вы сконцентрированы… — Вы опасаетесь… — Ты чем-то встревожен(а)…

Изучите другие практические навыки саморегуляции в курсе «Развитие уверенности в себе»:

Развитие уверенности в себе: практический интерактивный дистанционный курс

Изучите сегодня

Также смотрите

18 техник для снятия эмоционального напряжения

Про техники для снятия эмоционального напряжения

Условно их можно разделить на техники, позволяющие человеку регулировать свое собственное эмоциональное состояние, и техники снятия эмоционального напряжения при избытке эмоций или проявлении агрессии со стороны собеседника.

Сегодня речь пойдет о последних.

Владение ими во многом определяет нашу способность справляться со сложными ситуациями не только в рабочей обстановке, но и в общении с друзьями и близкими.

Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника

Люди — не машины.

Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению.

Мы можем вести переговоры, отдавать распоряжения, получать задания, вести переговоры.

Но если эмоции «зашкаливают», мы теряем способность конструктивно общаться.

Эмоции «перекрывают» канал обмена информацией, поэтому до восстановления «нормального» эмоционального фона общение будет затруднено.

Вы не сможете ни о чем договориться, пока собеседник не придет в состояние готовности воспринимать вашу речь.

Чтобы добиться этого, нужно уметь справляться с эмоциями и создавать условия для общения даже в конфликтной ситуации.

Курс «Практика управления персоналом»

Как научиться снимать напряжение в конфликтных ситуациях

Многие их техник, о которых пойдет речь, мы применяем неосознанно и интуитивно.

Нелишним будет знать их полный перечень, чтобы осознанно применять в тех случаях, когда имеющиеся у вас навыки не позволяют справиться с ситуацией.

Выберите те техники, которые считаете наиболее эффективными.

Пробуйте применять их на практике.

3 группы техник для снятия напряжения

18 перечисленных техник я разделил на 3 группы.

Группа 1 — неречевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 2 — речевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 3 — техники, позволяющие защититься от оскорблений и «сохранить лицо», не отвечая собеседнику взаимной агрессией.

Неречевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Предоставьте собеседнику возможность выговориться

Не пытайтесь перекричать, перебить, «заболтать».

Ведение разговора на повышенных тонах, тем более, на крике, требует большого нервного напряжения.

Как только человек скажет все, что он собирался сказать, у вас будет время сказать все, что вы хотите, а он будет готов услышать вас.

До момента, пока он не скажет все, что планировал сказать, либо устанет изливать эмоции, любая попытка прервать вызовет еще большую агрессию.

Техника 2. Внимательно слушайте

Старайтесь установить и поддерживать контакт глаз с партнером, кивайте, наклонитесь или подайтесь корпусом вперед, неявно «присоединитесь» — примите позу такую же, как у собеседника.

Техника 3. Сократите дистанцию

На дистанции социального общения (0,5-1,2 м) сложно вести разговор на повышенных тонах.

Мастера боевых искусств резко сокращают дистанцию, не давая противнику нанести удар ногой, рукой, коленом или локтем, близкие люди обнимают друг друга, чтобы успокоить, в общении с коллегами и клиентами искать пути разрешения конфликта лучше на дистанции, на проявлять агрессию и повышать голос неуместно и некомфортно.

Улыбнитесь, прикоснитесь, наклонитесь.

Электронные средства коммуникации обезличивают общение — написать грубость в электронном письме, мессенджере или переписке в соцсети, сказать по телефону что-то неприятное и бросить трубку легко.

Решиться на то же в ходе личного общения труднее.

Если конфликт возник в ходе переписки или телефонного общения, добейтесь личной встречи.

Техника 4. Создайте пространственный комфорт для общения

Если оппонент стоит — встаньте, если сидит — сядьте.

Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — устраните или обойдите.

Предложите сесть, расположившись под острым углом или под углом 90 градусов.

Если есть возможность — сядьте рядом.

Речевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника

Старайтесь в ходе беседы как можно чаще произносить имя собеседника.

Обращение по имени не позволяет обезличить общение.

Оскорбить незнакомого человека существенно проще, чем того, с кем вы знакомы, пусть даже всего несколько секунд.

Техника 2. Регулируйте темп беседы

Чуть затягивайте ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делайте паузы в речи.

Спокойную, размеренную речь сложно «нагрузить» эмоциями.

Техника 3. Дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению

Скажите об этом собеседнику.

Техника 4. Подчеркивайте значимость собеседника.

Будьте готовы сказать, что вы его цените, и его мнение и отношения с ним очень важны для вас.

Техника 5. Скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас

«Я сожалею, мне обидно, мне неприятно…».

Техника 6. Скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас

«Понимаю, как вам неприятно, обидно… понимаю, вы разочарованы…»

Техника 7. Обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт

«Давайте разберемся, что случилось…»

Техника 8. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации

Если это невозможно, пообещайте найти его в кратчайший срок.

Спросите у собеседника, какой выход из ситуации он считает наилучшим.

Необязательно, что вы примете его — главное, ваш партнер по общению вынужден будет контролировать эмоции, иначе собраться с мыслями ему будет трудно.

Техника 9. Найдите и подчеркните что-то общее

Это может быть сходство интересов, мнений, целей или даже просто желание быстро справиться с той ситуацией, в которой вы оказались — единство очень важно.

Если «мы», то значит «свои», а свои не могут не договориться.

Техника 10. Признайте правоту собеседника в том, в чем он прав

Если вы знаете, что в сложившейся ситуации есть ваша вина — немедленно признайте ее.

Ситуация от этого не изменится, а поводов для излишне эмоционального общения у оппонента станет меньше.

Доказывать, что он не виноват, и убеждать вас признать вашу неправоту ему уже не нужно, он будет готов обсуждать проблему по существу.

Техники «сохранения лица»

Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?

Техника 1. «Внешнее согласие»

Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.

Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.

Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.

В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.

Техника 2. «Повторение»

Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.

Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.

Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.

Техника 3. «Уточнение»

«Вы правда так считаете? Почему?

Техника 4. «Часть моей личности»

Кому-то что-то не нравится в вас.

Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не должно вызывать у вас беспокойство.

«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».

80 программ обучения HR специалистов

Резюме

Является ли этот список приемов, используемых для нормализации отношений, исчерпывающим?

Конечно, нет, хотя в большинстве ситуаций вам поможет даже перечисленный здесь «арсенал».

Многие из этих техник используются не только для снятия напряжения, но и при ведении переговоров, управлении и общении между людьми.

Поэтому к разбору деталей их применения мы вернемся еще не раз.

Желаю вам всегда успешно справляться с эмоциями — чужими и своими.

Удачи и спокойствия!

Автор: Денис Карандашев

Перейти в Каталог статей

Перейти в Каталог программ обучения

Перейти в Каталог консультационных услуг

Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей

Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами

Ннгу, обучающихся по направлениям подготовки

Скачать 7,59 Mb.

страница	1/81
Дата	22.04.2021
Размер	7,59 Mb.
	#121155
Тип	Учебное пособие

1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 81

ПОЛИТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского» (ННГУ)

Институт международных отношений и мировой истории

Кафедра теории политики и коммуникации
ПОЛИТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Учебное пособие

Рекомендовано методической комиссией Института международных отношений и мировой для студентов ННГУ, обучающихся по направлениям подготовки 41. 03.04 «Политология», 41.03.05 «Международные отношения», 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»

Нижний Новгород

2019
УДК 320

ББК Ф06

П 504

Политическая коммуникация: теория и практика: Учебное пособие / В.А. Берендеев, С.Ю. Волков, Н.Г. Воскресенская, Н.А. Кузнецова, О.М. Орлинская, М.И. Рыхтик, Е.Г. Фирулина, А.Н. Фортунатов, М.Б. Щавелева. – Н. Новгород: Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2019. – 128 с.

Под общей редакцией доктора политических наук, профессора Рыхтика М.И.
Рецензент: доктор исторических наук, доцент кафедры новой и новейшей истории ИМОМИ ННГУ им. Н.И. Лобачевского Белов М.В.

В настоящем учебном пособии представлены теоретические и практические основы политической коммуникации. Анализируется несколько информационных блоков: политические идеологии, политические аспекты классификации государств, медиатизация политических процессов, коммуникация, основные тенденции функционирования СМИ в международной политике, государственный PR как проектная деятельность, образ мира личности в политической коммуникации, переговоры в структуре политического процесса. Данное учебное пособие предназначено для бакалавров и магистров очной формы обучения Института международных отношений и мировой истории ННГУ, обучающихся по направлению подготовки 41.03.04 «Политология», 41.03.05 «Международные отношения», 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью». Оно может быть полезным специалистам по связям с общественностью, политическим консультантам, преподавателям высшей школы.

Ответственный за выпуск:

Председатель методической комиссии Института международных отношений и мировой истории ННГУ, к.и.н., доцент Бушуева С.В.

УДК 320

ББК Ф06

Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского, 2019
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Политические идеологии 4
Тема 2. Политические аспекты классификации государств 19
Тема 3. Медиатизация (коммуникативная детерминированность) политических

процессов 36

Тема 4.

Теория коммуникации: термины и элементы, формы и виды, концепции

и модели 49

Тема 5. Основные тенденции функционирования СМИ в международной политике. Инструменты и методы влияния СМИ на массовое сознание в контексте

международных отношений 66

Тема 6. Государственный PR как проектная деятельность 74
Тема 7. Образ мира личности в политической коммуникации 93
Тема 8. Переговоры в структуре политического процесса 113

Каталог: students -> src
src -> Е. В. Лядова Ю. Ю. Рекшинская
src -> П 86 психолого-педагогические аспекты работы с детьми с ограниченными возможностями здоровья: учебно
src -> Учебная дисциплина: Методы анализа документов в социологии Специальности, направления: Социология 040201, Социальная работа 040101 Нижний Новгород 2010
src -> Учебное пособие Нижний Новгород 2012 год
src -> Рабочая программа дисциплины (модуля) «Философия» (Наименование дисциплины (модуля) Направление подготовки
src -> Социология
src -> Образовательная подготовка в аспирантуре нового типа
src -> Федеральное государственное автономное
src -> Учебное пособие под общей редакцией проф. Ясенева В. Н
src -> Методические рекомендации по подготовке эссе, по организации упражнений и деловых игр, кейсы. Курс предназначен для студентов фсн ннгу, обучающихся по направлению подготовки

Скачать 7,59 Mb.

Поделитесь с Вашими друзьями:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 81

База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

Техники вербализации эмоций и чувств

Обмениваясь коммуникативными сигналами, деловые партнеры передают информацию и о своих внутренних психических состояниях: эмоциях, чувствах, переживаниях. Эмоции и чувства служат важнейшими регуляторами их межличностной коммуникации. Вместе с тем эмоциональное напряжение деловых партнеров, их взволнованность, импульсивность, нервозность, нетерпение могут искажать смысловое поле информации, создавая своеобразный «эмоциональный шум», в связи с чем возникает необходимость в оптимизации эмоционального фона межличностной коммуникации деловых партнеров. Это достигается с помощью техник регуляции эмоционального напряжения. Поэтому важным звеном технологической цепочки информационно-коммуникативных технологий является вербализация эмоций и чувств.

Техники вербализации эмоций и чувств включают:

непосредственную вербализацию собственных эмоциональных состояний партнера;
косвенную (опосредованную) вербализацию эмоций и чувств партнера;
метафорическую вербализацию эмоциональных состояний партнера;
вербализацию общности с партнером;
вербализацию значимости партнера.

Техника непосредственной вербализации эмоций и чувств состоит в прямом информировании партнера о собственном эмоциональном состоянии («Меня взволновало…», «Меня тревожит…», «Меня беспокоит…», «Меня радует…») или вербализации переживаемых партнером эмоций и чувств («Вас беспокоит…», «Вас тревожит…», «Вас удивляет…»). Непосредственная вербализация позволяет несколько снизить напряженный психоэмоциональный фон межличностной коммуникации деловых партнеров.

Косвенная (опосредованная) вербализация эмоций является более эффективной для локализации негативных эмоций партнера, когда их непосредственная вербализация не только неуместна, но и неприемлема (например, в сложных конфликтных ситуациях, когда прямая (непосредственная) вербализация негативного эмоционального состояния партнера лишь провоцирует его усиление).

Косвенная вербализация чаще всего реализуется в таких формулировках, как: «Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены». Использование позитивных высказываний при вербализации негативных эмоций способствует снижению эмоциональной напряженности межличностной коммуникации партнеров.

Метафорическая вербализация более приемлема для локализации амбивалентных, противоречивых, эмоциональных состояний деловых партнеров, которые связаны с их двойственным отношением друг к другу, с одновременным принятием и отвержением каких-либо свойств друг друга. Например, нетерпение партнера в межличностной коммуникации может быть связано с тревожным ожиданием бурной эмоциональной реакции на его деловое предложение или с предчувствием быстрого разрешения деловой проблемы. Метафорическая вербализация, использующая аналогии, сходства, сравнения, которые понижают психическое напряжение, способствует позитивной коррекции дискомфортного эмоционального состояния делового партнера.

Техники вербализации общности с партнером. Регуляция эмоционального напряжения в межличностной коммуникации деловых партнеров может осуществляться и с помощью техник вербализации общности с партнером. Подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), относящимся к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера. Если подчеркивание общности с партнером связано с выделением личностных черт, то эти черты должны восприниматься как его достоинства. Примером вербализации общности с партнером может служить высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы».

Техники вербализации значимости партнера. Оптимизировать эмоциональное состояние делового партнера можно также с помощью техник вербализации его значимости в решении деловой проблемы. Поскольку «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации нередко является неконгруэнтным, для получения правдивой обратной информации важно подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения деловой проблемы. Такое подчеркивание значимости партнера способствует смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации. Необходимое условие вербализации значимости партнера — эмоциональный оттенок формулировки высказывания, его убедительность и искренность. Примером вербализации значимости партнера может служить формулировка: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение».

Техники активного слушания

Добиться взаимопонимания с партнером в деловой коммуникации помогают и техники активного слушания. Основными компонентами этих техник являются три ступени рациональной вербализации высказываний партнера: А, Б, В (разработка этих ступеней и их практическое применение впервые было осуществлено Карлом Роджерсом, основателем гуманистического направления в психологии.

Вербализация на ступени А включает повторение сказанного партнером с цитированием его отдельных фраз. Такая вербализация позволяет выделить в высказывании партнера главную мысль и «возвратить» ее партнеру в наиболее приемлемой, мягкой форме. Например, партнер-коммуникатор: «Я считаю, что коммерческий успех невозможен без создания привлекательного имиджа фирмы»; партнер-реципиент: «Вы считаете, что достижение коммерческого успеха невозможно без создания привлекательного имиджа фирмы!».

Вербализация на ступени Б. Если цитирование партнера является нежелательным или нерелевантным «смысловому полю» диалога, то необходимо перейти ко второй ступени вербализации — ступени Б. Она состоит в перефразировании — вербализации высказывания партнера посредством иной формулировки. При перефразировании важно соблюдать два условия: перефразирование должно быть лаконичным и релевантным, соответствующим главному смысловому содержанию высказывания партнера. Ключевые фразы начала перефразирования могут быть следующими: «Если я правильно понимаю Вас, то…», «Другими словами, вы считаете, что…»

В российской деловой культуре, отличающейся высокой контекстностью и полиактивностью, ориентированной больше на поддержание хороших личных отношений с партнером, чем на конечный результат, применение ступени Б получило наибольшее распространение.

Вербализация на ступени В. Наиболее продуцируемая ступень вербализации в российской деловой культуре — ступень В. Она состоит в интерпретации — формулировании высказывания, в котором присутствует предположение об истинном значении вербализованного суждения партнера или причинах его употребления в деловом разговоре. В техниках К. Роджерса интерпретации используются крайне редко, поскольку, по его мнению, они могут быть неточными, искажающими смысловое поле высказывания партнера или лишающими партнера его защитной маски. «Встреча с самим собой» в присутствии других не всегда приятна. Однако в российской деловой культуре межличностной коммуникации использование ступени В более привычно и приемлемо.

Техники постановки вопросов

Важное значение при этом приобретают техники постановки вопросов. Они играют большую роль в выявлении смыслового поля информации, получаемой от партнера. Алгоритм этих техник включает в себя формулировку открытых, закрытых и альтернативных вопросов.

Техники постановки открытых вопросов предполагают развернутый ответ делового партнера и получение от него дополнительной информации. Формулировки этих вопросов рекомендуется начинать со слов: «Что?», «Как?», «Каким образом?», «Почему?», «При каких условиях?» (например: «При каких условиях Вы хотите достигнуть изменения сложившейся ситуации?»).

Вопрос « Почему?» в деловой коммуникации может мобилизовать защитные реакции партнера, вызвать его раздражение. Поэтому к его постановке рекомендуется прибегать как можно реже.

К открытым также можно отнести:

информационные вопросы, задаваемые с целью получения информации о каких-либо объектах, включенных в деловую ситуацию;
ознакомительные вопросы, предполагающие выявление мнения партнера по какому-либо конкретному вопросу;
зеркальные вопросы, повторяющие те слова партнера, которые акцентируют смысловой оттенок высказывания.

Все перечисленные виды вопросов расширяют информационные рамки деловой коммуникации и создают благоприятные возможности для поддержания непрерывного диалога с партнером.

При применении техник постановки открытых вопросов необходимо использовать такие формулировки, которые приемлемы для партнера и не вызывают у него психического отторжения. Поэтому вопросы, содержащие скрытые обвинения, упреки, домыслы, из деловой коммуникации должны быть исключены.

Техники постановки закрытых вопросов предполагают однозначный ответ делового партнера. По существу, закрытые вопросы связаны с однозначными ответами «да» или «нет». Кроме того, они могут предполагать и такие краткие ответы, которые сообщают дату или название какого-либо события, количественные параметры какого-либо объекта, включенного в деловую ситуацию. Но поскольку закрытые вопросы не способствуют деловой коммуникации, то их применение желательно ограничить.

Лариса Титoвa
По материалам «Elitarium»

Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии

База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

Е. В. Сидоренко
ТРЕНИНГ

КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ
в деловом взаимодействии
роль

общения в деловом

взаимодействии

__________________

коммуникативные

техники

в менеджменте

__________________

регуляция

эмоционального

напряжения

РЕЧЬ

Санкт-Петербург

2008

ББК 88.5

С34
Сидоренко Е. В.

С34 Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2008. — 208 с, ил.

I5ВN 5-9268-0117-6

В книге излагается авторская программа тренинга коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии: методологические основы и социальный контекст разработки, принципы проведения, упражнения и задания для участников. Книга дополнена примером брошюры для участников тренинга.

Книга будет интересна для профессиональных психологов, для менеджеров различного профиля, специалистов в области управления человеческими ресурсами.

Главный редактор И. Авидон

Художественный редактор П. Борозенец

Технический редактор О. Колесниченко

Директор Л. Янковский

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………………..6

Часть I. Теория
Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ …..………..9

1.1. Понятие тренинга………………………………………………………………………………..……..9

1.2.Область тренинга коммуникативной компетентности……………….………………11

1.3. Идеология и технология тренинга………………………………………….. ……………….16

1.4. Тренинг как модель партнерских отношений. ………………………………………………23

1.5. Эволюция тренинга……………………………………………………………………………………28

Основное содержание главы 1 ……………………………………………………………………………..33
Глава 2

РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ……………34

2.1. Тенденция первая: усиление роли общения, в том числе неделового…………34

2.2. Тенденция вторая: ослабление роли непосредственного общения……………..46

2.3. Тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг………53

2.4. Тенденция четвертая: расслоение общества……………………………………………..59

2.5. Как изменится тренинг коммуникативной компетентности

в связи с этими тенденциями……………………………………………………………………..62

Основное содержание главы 2. ……………………………………………………………………………..64

Глава 3

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ …………………………………………………….65

3.1. Понятие коммуникативной компетентности………………………………………………..65

3.2. Коммуникативная способность…………………………………………………………………..66

3.3. Коммуникативное знание…………………………………………………………………………..67

3.4. Восприятие и передача коммуникативных сигналов……………………………………67

3.5. Коммуникативные драмы…………………………………………………………………………..73

3.6. Преодоление коммуникативных драм с помощью коммуникативных

умений……………………………………………………………………………….…….75

3.7. Активное слушание………………………………………….. ………………………………………76

3.8. Регуляция эмоционального напряжения…………………………………………………….77

Основное содержание главы 3 ……………………………………………………………………………..81
Глава 4

МОДЕЛИ ТРЕНИНГА ………………………………………………………………………………………82

4.1. Немецкая модель……………………………………………………………………………………..82

Техники ведения беседы ………………………………………………………………………… 85

4.2. Английская модель…………………………………………………………………………………..86

4.3. Предлагаемая русская модель………………………………………………………………….89

4.4. Предлагаемые принципы тренинга……………………………… ………………………….97

Основное содержание главы 4 ……………………………………………………………………………105
Часть II. Практика

Глава 5

ЛОГИКА И ЛОГИСТИКА ТРЕНИНГА ……………………………………………………………..107

5.1. Общая логика тренинга……………………………………………………………………………107

5.2. Ориентировочные основы…………………………………………………………………….109

5.3. Логистика………………………………………………………………………………………………..111

Глава 6

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ …………………………………………………………… ……112

6.1. Классификация техник активного слушания……………………………………………. 112

6.2. Техники постановки вопросов……………….. ………………………………………………. 113

6.3. Техники малого разговора……………………………………………………………………… 116

6.4. Техники вербализации …………………………………………………………………….. …..123

6.5. Техники регуляции эмоционального напряжения……………………………………….125

Глава 7

ТРЕНИНГ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ…………………………………………………………….. 138

7.1. Знакомство……………………………………………………………………………………………. 138

7.2. Введение норм………………………………………………………………………………………..144

7.3. Краткое ознакомление участников с концепцией тренинга…………………. ……147

7.4. Введение концепции активного слушания………………………………………. ……….148

7.5. Введение техник формулирования открытых вопросов…………………………..148

7.6. Упражнение «Пум-пум-пум»…………………………………………………………………….148

7.7. Упражнение «Кто этот человек?»…………………………………………………………… 153

7.8. Ролевая игра на вскрытие мотива с использованием

открытых вопросов…………………………………………………………………………… …..159

7.8.1. Ролевая игра «Претендент»…………………………………………………………..159

7.8.2. Ролевая игра «Отказ»…………………………………………………………………….167

7.8.3. Ролевая игра «Дополнительный выигрыш»……………………………………..168

7.9. Невербальные и паралингвистические сигналы……………………………………… 169

7.10. Невербальное упражнение…………. ……………………………………………………….. 170

7.11. Введение вербализаций………………………………………………………………………. 172

7.12. Эксперименты с техникой вербализации А — повторение……………………. 173

7.12.1. Упражнение «Детектив» ……………………………………………………………………. 173

7.12.2. Упражнение «И это хорошо, и это плохо» ………………………………………… 174

7.13. Эксперимент с техникой Б — перефразирование…………………………………… 175

7.14. Эксперимент с техникой В — интерпретация ………………………………………… 177

7.15. Ролевая игра «В чем дело?»………………………………………………………………… 178

7.16. Обратная связь по Дню 1 ……………………………………………………………………… 181

Глава 8

ТРЕНИНГ МАЛОГО РАЗГОВОРА И РЕГУЛЯЦИИ

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ . …………………………………………………………..182

8.1. Повторение…………………………………………………………………………………………… 182

8.2. Введение техник малого разговора………………………………………………………… 182

8.3. Экспериментирование с техниками малого разговора…………………………….. 184

8.4. Введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу…………. 187

8.5. Отработка техники «подчеркивания общности»………………………………………. 187

8.5.1. Упражнение «Подчеркивание общности с мячом»………………………….. 187

8.5.2. Упражнение «Список общих качеств»………………………………………. ……187

8.6. Упражнение «Благодарность»………………………………………………………………… 190

8.7. Игра «Парижская выставка»…………………………. ……………………………………….. 191

8.8. Турнир «Словарь эмоций»……………………………………………………………………… 193

8.9. Отработка техники вербализации чувств в парах……………………………………. 195

8.9.1. Упражнение «Почтительная вербализация» ………………………………… 195

8.9.2. Упражнение «Метафорическая вербализация» ……………………………. 196

8.10. Упражнение «Петербургская художница»………………………………………………. 197

8.11. Ролевая игра «Разделение по признаку»……………………………………………….. 200

8.12. Упражнение «Техника О’К и Хм-м-м»…………………………………………………….. 204

8.13. Ролевая игра «Сделай это неправильно»………………………………………………. 206

8.14. Игра «Взаимное цитирование»…………………………………………. …………………..208

8.15. Обратная связь в конце тренинга……………………………………………………………210

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………………….211
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………………………………………………….213
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………………….215
Приложение 1

БРОШЮРА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА ………………………………………………… 218
Приложение 2

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ МЕЖДУ РАЗНЫМИ ВИДАМИ

АКТИВНОСТИ……………………………………………………………..……………….. 231

ВВЕДЕНИЕ
Эта книга посвящена самому базовому социально-психологическому тренингу, который называют также тренингом партнерского общения или тренингом коммуникативной компетентности.

Название «тренинг партнерского общения» отражает основной принцип тренинга — принцип психологического равенства партнеров.

Название «тренинг коммуникативной компетентности» отражает основное содержание тренинга — развитие коммуникативных умений.

В середине 80-х годов этот тренинг вообще был единственным^¹. Он назывался социально-психологическим тренингом, потому что так его назвал автор — Манфред Форверг.

Форверг подготовил нескольких российских тренеров, которые стали вести самостоятельные тренинги и обучать новых и новых специалистов. Постепенно появились новые программы. И иногда они могли показаться всего лишь неточными или искаженными прочтениями первоначального, «классического» тренинга. Однако изменения и новшества отнюдь не всегда объяснялись неспособностью тренеров воспроизвести классический вариант программы. Напротив, во многих случаях эти изменения происходили именно благодаря способности отечественных тренеров создавать новые программы, отвечающие запросам практики. Распространение тренинга стало мощным толчком развития практической психологии, особенно на фоне общих политических и экономических изменений в стране.

Задачи практики требовали создания тренингов «построения команды», «уверенности», «переговоров», «продаж», «самопрезентации», «ведения теледебатов»… Постепенно стали появляться действительно оригинальные программы тренингов, отвечающие новым требованиям времени.

Мало-помалу новые тренинги, выросшие на российской почве, совершенно вытеснили прежний социально-психологический тренинг.

Когда у компаний есть возможность заказывать программы, подготовленные специально для них («сшитые на заказ», как принято говорить на Западе), привлекательность общих, а тем более «базовых», «азбучных» программ тускнеет. Общее кажется гораздо менее эффективным, чем индивидуализированное, дифференцированное, специальное.

Такова судьба базового социально-психологического тренинга — он оттеснен другими, более специализированными тренингами, на второй план. Однако в ходе специализированных тренингов часто обнаруживается, что участники не достаточно хорошо владеют базовой грамматикой общения.

Я веду тренинги с 1984 года. Поначалу это были в основном базовые тренинги. Постепенно они стали более специализированными, но до сих пор приходится включать в них и базовые элементы.

Базовый тренинг коммуникативной компетентности необходим, на мой взгляд, в трех случаях:

1) когда участники тренинга сами готовятся стать тренерами — и тогда они должны пройти базовый тренинг в его полном варианте;

2) когда участники специального тренинга чувствуют необходимость отточить свои базовые навыки, потому что без них им трудно овладеть специальными навыками — и тогда в специализированный тренинг должны быть включены базовые элементы;

3) когда участники тренинга готовятся работать в международном сообществе — и тогда в тренинг также должны быть включены иные базовые элементы.

В моей практике я часто сталкиваюсь с каждым из этих трех случаев. Со студентами на специализации «Социальная психология» факультета психологии СПбГУ мы начинаем серию тренингов на третьем курсе именно с тренинга базовых навыков. Если я веду методический тренинг для будущих тренеров, то мы также начинаем с тренировки базовых навыков.

В специальных тренингах, а именно: тренинге влияния и противостояния влиянию, мотивационном, тренинге проницательности в бизнесе и др. — участники часто просят потренировать навыки формулирования открытых вопросов, перефразирования, ведения «малого разговора», снижения эмоционального напряжения. Иногда базовый раздел включается в программу как ее неотъемлемая часть, и тогда мы посвящаем ему законное время. Однако бывает и так, что базовая часть в специальном тренинге не может быть предусмотрена, а участникам она оказывается необходима. Тогда работе с этими навыками мы посвящаем обеденный перерыв или специальное время после основных занятий.

Наконец, элементы тренинга базовых навыков незаменимы в тренинге кросс-культурального взаимодействия. Вот уже пять лет я работаю в Стокгольмской школе экономики в Санкт-Петербурге в интернациональной команде преподавателей и сотрудников. Навыки «малого разговора» просто незаменимы во взаимодействии с иностранными коллегами. В сущности, техники малого разговора и появились в моих тренингах в результате осознания механизмов общения в международной команде. «Малый разговор» — это «психологическое евро» или даже «психологическое глобо» — универсальная психологическая валюта.

Итак, эта книга посвящена базовому психологическому тренингу, или тренингу универсальных коммуникативных навыков.

Эти навыки обеспечивают психологическое взаимодействие людей в процессе движения к общей цели. Они являются общечеловеческой ценностью и поэтому позволяют наладить, сохранить и развить взаимодействие даже в тех ситуациях, когда оно, казалось бы, обречено на неэффективность.

Желаю удачи в решении этих важных задач!

Елена Сидоренко

Санкт-Петербург, 12 мая 2002 года

Часть 1

Теория

Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА

КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. 1. Понятие тренинга

Наиболее общее и в то же время наиболее точное определение тренинга было дано Ю. Н. Емельяновым.

Социально-психологический тренинг, по Ю. Н. Емельянову, — это активное социально-психологическое обучение. В отличие от обучения социальной психологии, активное социально-психологическое обучение характеризуется обязательным взаимодействием обучаемых между собой.

Социально-психологический тренинг = натурная модель для изучения социально-психологических явлений + практическая лаборатория для формирования коммуникативных умений, наиболее важных в том или ином виде профессиональной деятельности

(по Ю.Н. Емельянову, 1985)

Тренер является частью натурной модели и частью лаборатории, как и все остальные участники. По выражению Ю.Н. Емельянова, тренер «вводит свою личность в пространство обучения».

Другой классик в области социально-психологического тренинга, Л.

А. Петровская, определяет тренинг как средство психологического воздействия.

Социально-психологический тренинг — средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения.

(Петровская Л. А., 1982, с. 208)

К этим определениям я бы добавила два существенных, как мне кажется, штриха. Во-первых, в тренинге группа совместно с тренером исследует не социально-психологические явления в общем, а те из них, которые субъективно важны для участников. Их можно было бы назвать «социально-психологическими драмами» (подробнее см. гл. 3). В тренинге чуть больше страстности и практической заинтересованности, нежели отвлеченного исследования. Во-вторых, тренинг — это не только воздействие, но и взаимодействие. Тренинг изменяет не только участников, но и тренера. Это процесс совместного творчества, результатом которого может быть и развитие самого тренера, если это хороший тренер. Участники не только (и не столько) усваивают новые знания и «техники» от тренера, но и создают их вместе с ним.

Итак, тренинг коммуникативной компетентности — это совместное исследование драм человеческого взаимодействия с целью создания эффективных способов их разрешения.

Тренинг коммуникативной компетентности — исследование драм делового общения и создание эффективных способов их разрешения

В этом процессе тренер должен быть чуть в большей мере экспертом в области коммуникативной компетентности и партнерских отношений, чем участники группы. В противном случае, как выразился Эрик Берне, «ведущий должен был бы разделить свой гонорар между всеми участниками».

1.2. Область тренинга

коммуникативной компетентности

Во избежание недоразумений необходимо сразу же ограничить область базового социально-психологического тренинга.

В тренинге коммуникативной компетентности речь идет о деловом, а не о личностном общении, об инструментальном, а не целевом, или, по другой классификации, о диктальном, а не о модальном общении.
Таблица 1. Определение видов общения

Определения тех видов общения, которые традиционно ВКЛЮЧАЮТСЯ в область тренинга	Определения тех видов общения, которые традиционно НЕ ВКЛЮЧАЮТСЯ в область тренинга
Деловое общение обычно включено как частый элемент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышение качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.	Личностное общение… сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п. (Немов Р.С, 1994, кн. 1,0.434).
Инструментальным называется общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.	Целевое общение само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении (Там же).
При диктальном общении мотивы общения лежат за его пределами. Диктальное общение связана с тем или иным предметным взаимодействием.	При модальном общении мотивы общения лежат в пределах самого общения: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений» (Леонтьев Д.А., 1997).

В базовом социально-психологическом тренинге рассматривается такое общение, которое является средством для достижения внешней по отношению к самому общению цели, а не самоцелью.

Деловое общение включено как частный элемент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

(Р.С. Немов, 1994)

Психолог, который проводит тренинг, работает не с роскошью общения, а с его необходимостью.

Общение — это не роскошь, а необходимость делового

взаимодействия

Таким образом, общение — это часть взаимодействия, средство, способ такого взаимодействия. Однако взаимодействие может рассматриваться как интерактивная сторона общения^² (Андреева Г. М., 1996), как его инструментально-технологическая сторона (Куницына В. Н. и др., 2001, с. 101).

В тренинге коммуникативной компетентности рассматривается именно та область, которая одновременно является и взаимодействием, и общением. Это общение, которое представляет собой часть взаимодействия, и взаимодействие, которое происходит в форме общения. У современных менеджеров большая часть их взаимодействия с другими происходит в форме общения (см. гл. 2).

Вообще в тренинге развиваются такие формы поведения, которые включают и восприятие партнера (перцепцию), и передачу ему определенных сигналов (коммуникацию), и воздействие на него (интеракцию). Они содержат в себе все три стороны общения: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Например, навыки активного слушания не могут рассматриваться лишь как перцептивная сторона общения, поскольку активное слушание является взаимодействием. Оно призвано обеспечивать не только правильное восприятие партнера, но и влияние на него — стимулировать его к развертыванию своих высказываний или уточнению своих предложений и т. п. Активное слушание включает также и коммуникативную сторону общения, потому что слушающий сам должен производить определенные «коммуникативные сигналы» — повторять сказанное партнером, уточнять его высказывания и т. п. Аналогичным образом, навыки снижения эмоционального напряжения не могут быть сведены лишь к коммуникативной стороне общения, так как они призваны вызывать у партнера определенные изменения, т. е. являются взаимодействием.

Базовый социально-психологический тренинг — тренинг коммуникативных умений для повышения эффективности делового взаимодействия

Под деловым взаимодействием мы будем понимать любую совместную деятельность людей по созданию продукта или услуги и по обмену этими продуктами или услугами.

Деловое взаимодействие — совместная деятельность по созданию продукта или услуги и по обмену ими

Это определение может показаться далеким от психологии. Однако оно точно передает суть делового взаимодействия. Деловое взаимодействие совершается для того, чтобы было произведено что-то полезное или чтобы был произведен обмен одного полезного на другое.

Казалось бы, можно определить деловое взаимодействие как взаимодействие людей дела, взаимодействие работающих вместе людей, в деловой обстановке и т. п. Однако в таком случае это определение окажется чрезмерно узким. Например, оно будет исключать из рассмотрения ситуацию взаимодействия продавца с потенциальным покупателем.

Общение покупателя с продавцом традиционно называется социально-ролевым. Однако в действительности покупатель и продавец встречаются не потому, что кто-то назначил им роли, или потому, что они добровольно эти роли выбрали. Роль они играют лишь для внешнего наблюдателя, так сказать, объективно (хотя что, в сущности, объективно?). Субъективно же они выполняют важное дело. Для одного человека операция по покупке какого-то предмета — это работа, а для другого — жизнь. Один зарабатывает себе на жизнь, а другой — живет: принимает важное решение, осуществляет свою мечту или поддается импульсу и т.п. Для специалиста по маркетингу, продажам, бизнесу и т.п. ситуация продажи — это важное дело, бизнес.

Поэтому определение делового взаимодействия как совместной профессиональной деятельности или взаимодействия на работе будет неполным. Деловое взаимодействие совершается не только «на работе». По оценкам специалистов, скоро понятие «место работы» вообще перестанет быть актуальным. Люди будут работать у себя дома, за компьютером, и взаимодействовать через Интернет. Подробнее об этом мы будем говорить в гл. 2.

Деловое взаимодействие — это такое взаимодействие между людьми, в котором по крайней мере один участник работает, «делает бизнес», выполняет свои профессиональные обязанности.

Традиционно выделяются такие формы делового взаимодействия, как деловая встреча, совещание, переговоры, конференции и телеконференции, инструктирование, деловая переписка (теперь, все чаще — по электронной почте), презентация, личная продажа и др.

Однако в настоящее время эти традиционные классификации также должны быть пересмотрены.

Можно отметить четыре тенденции в изменении роли общения в деловом взаимодействии:

Тенденция первая: значительное усиление роли общения, причем не только делового, но и того, которое традиционно считается неделовым.

Тенденция вторая: значительное ослабление роли непосредственного общения в связи с развитием электронных коммуникационных систем и виртуальной организации работы.

Тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг.

Тенденция четвертая: расслоение общества. Эти тенденции будут рассмотрены нами в гл. 2.
1.3. Идеология и технология тренинга

Тренинг как активное социально-психологическое обучение в 80-е годы, на заре своего становления, критиковался в отечественной психологии за свою «укорененность» в принципах бихевиорального научения, а на самом деле — за свою свободную от идеологии сущность. Некоторым моим коллегам — пионерам тренинга, например, Н.Ю. Хрящевой, приходилось доказывать на философских семинарах, что тренинг может быть обоснован и с помощью концепций советской психологии^³. В частности, они ссылались на теорию установки Д.Н. Узнадзе, в которой описаны импульсивный и регулятивный уровни поведения, на идеи С.Л. Рубинштейна о психологическом значении игры, на концепцию П.Я. Гальперина о формировании ориентировочных основ гностических действий и др.

В действительности же эти внешние идеологические препятствия в значительной степени были обусловлены страхом преподавателей более старшего возраста перед популярным движением, результаты которого для них самих могли оказаться непредсказуемыми. Ощущалась опасность грядущего выбора: оставаться традиционным лектором или примкнуть к новому движению. И та, и другая перспектива угнетали своей неопределенностью. Первая — потому, что традиционное монологическое лекторство могло потерять всякую привлекательность для студентов (но в действительности так и не потеряло), вторая — потому, что активные методы предполагали «введение собственной личности в пространство обучения» (выражение Ю. Н. Емельянова), а это требовало буквально внутреннего переворота, так как казалось, что это до основания разрушит устоявшуюся модель отношений преподавателей и студентов.

Время расставило все по своим местам.

Многие преподаватели стали интересоваться тренингом, а потом и вести его или использовать его элементы на лекциях.

Те, кто этого не сделал, продолжает читать лекции также, как и раньше, и мир не перевернулся.

Теперь уже нет необходимости стыдливо отрекаться от бихевиоральных корней тренинга. Всем давно известно, что бихевиоральное учение вообще впервые появилось в России, и родоначальник его — Иван Петрович Павлов. Если спросить любого американца, что такое бихевиоризм, он назовет два имени: Павлов и Уотсон, а если спросить нашего студента, то он вспомнит Павлова и Скиннера (то, что Павлова — первым, это понятно, но почему вторым не Уотсона — загадка).

Но вернемся несколько назад. Внешние идеологические препятствия создавали барьер, через который нужно было «прорываться» к работе, но не создавали никаких трудностей собственно для тренерской работы.

Однако в самой этой работе возникали уже другие трудности. Перечень «техник» походил на учебник коммуникативной грамматики, составленный на скорую руку и к тому же весьма неточно переведенный.

Техники «вводились» сериями по 9-15, и «проглотить» их было невозможно. Когда я сама впервые оказалась на тренинге, перечень техник аргументации был столь неохватным, что невозможно было запомнить хотя бы одну из них. Я очень благодарна моим первым тренерам за этот тренинг, но должна признать, что у меня возникло ощущение некоторой деперсонализации. В процессе тренинга становилось все более и более очевидным, что мое личностное своеобразие и мой жизненный опыт не имеют отношения к делу и даже, более того, мешают. Я стала замечать также, что и чужая уникальность несообразна на тренинге, и участникам лучше выполнять правила и следовать формуле, вместо того чтобы пререкаться, приводить противоположные примеры из собственной жизни, демонстрировать что-то свое и т.п.

Индивидуальность должна была уступить место западному стандарту. Тогда еще было не столь очевидно, что мы становимся частью международного сообщества, и стандартные техники не воспринимались как универсальный язык общения. Казалось, что этим общим «коммуникативным аршином» Россию не измерить. Общение было чем-то гораздо большим, чем западная «коммуникация».

Общение — это специфически русский термин. Неслучайно в других языках, например, в английском, нет точного перевода слова «общение». Разве может коммуникация охватить все аспекты общения в российском понимании этого слова? В русском языке коммуникация — это прежде всего техническое средство связи и, может быть, какой-то узкий специфический аспект общения. Общение же и шире, и глубже. Это соприкосновение и взаимопроникновение личностных миров, а не просто обмен информацией или прагматичная межличностная «смазка» делового взаимодействия.

Это различие в толковании приводило к тому, что тренинг казался чем-то достаточно поверхностным тем из нас, кто еще до тренинга прошел курс подготовки в групповой психотерапии. «Как много личностного проявляется в тренинге!» — сказала мне как-то в перерыве моя подруга, Татьяна Угарова. Она в то время работала в Институте им. В.М. Бехтерева, а до этого мы вместе заканчивали медицинскую специализацию факультета. «И странно, что тренеры с этим ничего не делают. Так много пропадает настоящего материала, с которым бы работать и работать», — добавила она с сожалением.

В середине 80-х годов в Вильнюсе ежегодно проходили Республиканские семинары по психотерапии. Их главным героем был, несомненно, Александр Алексейчик. Его курсы психотерапии, или «интенсивной психотерапевтической жизни», как он их называл, незабываемы. Однако мне очень хотелось побывать и на видеотренингах партнерского общения, которые проводились там же эстонскими коллегами. Не довелось, к сожалению. Всякий раз не хватало мест (мест особенно не хватало тем, кто приехал из России: преимущество отдавалось жителям Литвы — тут уж из песни слова не выкинешь). Но все группы регулярно собирались вместе для обсуждения хода дел. И вот видеотренеры на этих общих обсуждениях жаловались: «Мы пытаемся отрабатывать какую-то технику, например, «перефраз»^⁴, а в группе начинается групповая динамика, какие-то свои отношения, с которыми мы не знаем, что делать».

Похоже было, что в тренинге коммуникативных умений происходит нечто такое, что по значимости превышает его первоначальную цель, но при этом может мешать достижению этой цели. Допустим, биолог высаживает на участке семена, чтобы проверить их всхожесть, а из семян вырастают совсем не те цветы, которых он ждал, но они прекрасны. Для того чтобы все-таки проверить всхожесть семян, нужно подсчитать количество «правильных» ростков. Но для этого нужно удалить эти нежданные цветы. И у биолога не хватает на это духу.

Тренинг служил пусковым механизмом раскрепощения, которое затем уже не нуждалось в «коммуникативных техниках», для того чтобы развернуться во всю свою ширь. Каждый тренер наверняка сталкивался с тем, что ситуация, приведенная им для примера, для того лишь, чтобы наполнить какую-либо «технику» живым содержанием, становилась предметом страстного обсуждения в группе. Участникам становилось не до «техник» и даже иногда и не до тренера.
ПРИМЕР Произрастание из «техник» совсем других «цветов»

Тренер предлагает ситуацию, в которой нужно использовать повторение части высказывания собеседника (повтор, или вербализацию ступени А).

— Иваныч, ты мне выделишь двух человек для срочной работы в воскресенье? Ожидаемые технически правильные вербализации:

— Для срочной работы?

— Двух человек?

— Ты говоришь, двух человек в субботу? и т. п.

И вот что происходит в реальности;

У ч а с т н и к А. Это совершенно неправильный подход. Я с этим у себя борюсь.

У ч а с т н и к Б. Нормальный подход, особенно в конце года.

У ч а с т н и к В. Надо ответить — а что мне за это будет?

Т р е н е р. Давайте попробуем все же использовать технику повторения, чтобы уточнить сказанное партнером.

У ч а с т н и к А. Нет. Я не выделю тебе двух человек для срочной работы в воскресенье.

У ч а с т н и к Г. А что, нормально. Повтор есть? Есть. Значит, все правильно.

Т р е н е р. Помогает ли это лучше понять партнера?

У ч а ст н и к А. А зачем мне его понимать? Главное — чтобы отвязался. Я от таких «Иванычей» уже нахлебался на своем веку. Вот есть один… Причем ведь знает, что я каждое утро на работе в 7.15. Но нет, дождется конца рабочего дня или вечера пятницы, и начинается… Сколько крови из меня выпил…

У ч а с т н и к В. Так это он специально, не понятно, что ли? Вот однажды — можно, я расскажу? Это много времени не займет… И т. п.

Результат — про технику А — повторение слов партнера — все естественным образом забыли.

Зачастую обсудить проблему участникам было важнее, чем потренироваться в техниках. И более того, техники казались им бессильными против актуальных для них социально-психологических драм. Зачем повторять, если надо бороться?

Столкнувшись с такого рода ситуациями, тренер мог выбирать один из трех путей:

постепенно отойти от техник;
настаивать на отработке техник, преодолевая сопротивление участников;
разработать новые техники, эффективные для разрешения актуальных драм взаимодействия.

В первом случае тренинг становится скорее исследованием, чем отработкой навыков. Во втором случае тренинг превращался в социальную игру. В третьем случае он становится все более авторизованным и постепенно вырастает в самостоятельную программу тренинга.

Поскольку далеко не у каждого тренера есть силы и дерзость для разработки собственных техник, большая часть тренеров шла по первому пути. В тренинге исследовались «общие факторы» эффективного слушания, «принципы», «барьеры» и т. п. Конечно, я не могу судить обо всех тренерах, и выборка у меня вряд ли репрезентативная. Однако я часто вела тренинги по собственным программам с участниками, прошедшими тренинг партнерского общения у других тренеров. В подавляющем большинстве случаев участники не помнили, чтобы у них была какая-то отработка техник. Исключение составляют только те тренеры, которые у меня же прошли методический тренинг. В этих случаях я могла твердо опереться на уже отработанные (или, по крайней мере, сохраненные в памяти) техники.

Но чаще всего «техники» не выходят на первый план. По-видимому, это отвечает глубинной специфике российского менталитета. Технология всегда была и остается для нас чем-то второстепенным по сравнению с идеологией. Техника второстепенна по отношению к содержанию, форма — по отношению к существу, техническая культура — по отношению к культуре духовной. И в тренинге доминирует подход скорее личностно-развивающий, чем технологический.

«Поведенческий тренинг, игнорируя личностный смысл в интерперсональном взаимодействии, помещает значение поведения скорее в рамки самого поведения, нежели в субъект-субъектный контекст, в котором имеет место поведение. Таким образом, личностный смысл отчуждается от личности индивида и вкладывается в поведенческий акт.

Из поля внимания приверженцев поведенческого научения ускользает истинный смысл общения, возникающий на стыке совпадения личностных смыслов взаимодействующих людей, а от этого зависит истолкование участниками коммуникации поведения друг друга.

Личностно-развивающий подход претендует на большее, нежели каталогизация и дрессура коммуникативных умений». (Емельянов Ю. Н., 1985, с. 53.)

На мой взгляд, в тренинге важен баланс идеологии и технологии.

Современный тренинг свободен от внешних идеологических требований. Идеология тренинга — это идеология создателей программ и/или идеология тех организаций, которые создают и продают или заказывают и покупают программы тренингов.

В общем, кто во что горазд.

В конечном итоге, за идеологию тренинга отвечает тренер.

Технология в тренинге необходима, так как в противном случае это будет не тренинг, а диспут. Новый подход, новое видение проблемы, новый способ реагирования, — все это должно быть операционализировано. Участник тренинга должен знать, КАК это делается. У него должен быть алгоритм действия, которым он может воспользоваться.

Я убеждена, что многие алгоритмы действия в большей степени способствуют развитию личности и гуманных отношений с другими людьми, чем декларации идей. Многие люди знают, что и как должно быть сказано и сделано, но не умеют сказать и сделать. Тренинг гуманистичен в том, что он помогает воплотить идеалы в реальные действия. Тренинг гуманистичен в том, что он помогает сделать общение предсказуемо корректным, уважительным и безопасным.

Я — за технологии. Убеждена, что они не менее гуманны, чем рассуждения на темы гуманизма, уважения к другому человеку и т. п. Применение техник в тренинге — это опыт партнерства, корректности, и, в конечном итоге, — человеколюбия и милосердия.

1.4. Тренинг как модель партнерских отношений

Тренинг партнерского общения — это то название тренинга, которое отражает его главный принцип.

Что же такое принцип партнерских отношений?

«Партнерским, или субъект-субъектным, общением является такое, при котором учитываются интересы других участников взаимодействия, а также их чувства, эмоции, переживания, признается ценность личности другого человека»

(Хрящева Н. Ю. и др., 1999, с. 12)

По утверждению Н. Ю. Хрящевой, «реализация этого принципа создает в группе атмосферу безопасности, доверия, открытости, которая позволяет участникам группы экспериментировать со своим поведением, не стесняясь ошибок. Этот принцип тесно связан с принципом творческой, исследовательской позиции участников группы» (Хрящева Н. Ю. и др., 1999, с. 12). Однако всегда ли это так?

Партнерство — это отношение к другому как к равному, имеющему право быть таким, как он есть.

С партнером нужно считаться.

Это равноправные, но осторожные отношения.

Партнерство предполагает согласование интересов и намерений, совместную рефлексию и использование договора, который служит и средством объединения, и средством оказания давления, силовым элементом.

(по: Доценко Е. Л., 1996; Сагатовский В. И., 1980; Ковалев Г. А., 1987; 1989)

Партнерство предполагает психологическое равенство, а это не всегда безопасно.

Партнерство предполагает согласование интересов, а это не всегда выгодно. Партнерство предполагает следование договору, а это не всегда удобно.

В середине 80-х идеи партнерства еще были нам чужды.

На пути у тренинга партнерского общения вставали два препятствия: 1) неподготовленность общества в целом и конкретно участников группы к истинно партнерским отношениям; 2) неподготовленность тренеров к реализации принципа партнерства на практике и их непоследовательность на этом пути.

Способность быть психологически равным оппоненту или противнику необходима для дипломата или разведчика, это неотъемлемая составляющая его профессии, и при отсутствии такой способности он вряд ли сможет отстаивать интересы своей страны. Однако для большинства людей, не наделенных полномочиями представлять свою страну перед внешними силами, ощущение своего психологического равенства с руководителями и лицами, превышающими их по социальному статусу, не только не было необходимым, но даже являлось опасным. Авторитарность государства и общества в целом не предполагала психологического равенства. Оно казалось чем-то пугающим.

Социально-психологический тренинг был первой моделью психологического равенства и партнерства, но и сама модель, и способы ее внедрения были несовершенны.

Тренинговая форма обучения была революционной, то есть включала в себя некий скачок и определенный переворот. Всякая революция в известной мере — смена власти. «Кто был ничем, тот станет всем».

И вот начальник цеха крупнейшего в Санкт-Петербурге предприятия или старший технолог другого, не менее значительного предприятия, или директор школы внезапно должны были перепрыгнуть через статусный барьер, привычно отделяющий их от других людей, и оказаться неотличимыми от тех, кто ранее был (для них) никем.

Для того чтобы участвовать в тренинге наравне с другими, начальнику нужно изменять многие свои реакции, доведенные до уровня автоматизма. Избежать этого невозможно, если не хочешь стать посмешищем в глазах других. Невозможно попросить зашиты или добиться ее иным путем, потому что тренер одержим идеей равенства.

В лучшем случае это преподаватель университета, пребывающий в упоении от обретенной профессиональной свободы, ранее ограниченной идеологическими рамками; в худшем случае это человек, который приобщился к психологии совсем недавно, окончил краткосрочные курсы переквалификации и именно потому и занимается тренингом, что здесь нужны смелость и напор, а не статус и признание коллег, которых он пока не достиг. Для большинства людей более старшего возраста тренинг мог стать и, по-видимому, становился личностной драмой разрушения годами накапливаемого опыта взаимодействия в условиях иерархической соподчиненности и личностного неравенства. Тренинг был вызовом, который воспринимался как опасность личностного крушения. Необходимо было пять дней выдерживать это разрушительное для устоявшихся стереотипов воздействие, с тем чтобы потом вернуться к прежней системе отношений и поведения, но уже с пошатнувшейся верой в себя. Именно поэтому большинство людей, облеченных достаточно высоким статусом, либо интуитивно избегали тренинга, либо даже вступали с ним в борьбу, открытую или тайную.

Ты поймешь, что твой опыт, статус и возраст ничего не стоят

Революционность тренинга как определенной формы и содержания обучения сопровождалась революционностью его внедрения в систему обучения. Эта революционность причинила вред и самому тренингу. Не было предусмотрено специальной подготовки к тренингу. Между тем такая подготовка была необходима не только для тренеров, но и для тренируемых. В формах внедрения тренинга была нарушена та самая идея психологического равенства и партнерства, которые провозглашаются тренингом и, при благоприятных условиях, в нем действительно реализуются. Психологические равенство и свобода не могут насаждаться или внедряться насильственными методами, ибо в этом случае они превращаются в свою противоположность.

Однако тренинг не предполагал свободного принятия или непринятия его идеологии. Равенство было обязательным для всех.

Несколько иным образом, но нарушалось и право человека участвовать, отказываться от участия или игнорировать какую-либо групповую процедуру. Между тем это, несомненно, нарушало идею психологического равенства между каждым отдельным участником и тренером. Участие в занятиях, которые проводились, например, с руководителя-Ми промышленных предприятий, отнюдь не всегда было добровольным с их стороны. Таким образом, многие участники тренинга принудительно «приобщались» к психологической свободе и равенству, что могло нанести им психологический вред.

Я заставлю тебя насладиться равенством и свободой

Похоже, что на первых стадиях своего развития тренинг выступал зачастую как новое средство психологического насилия, причем более иезуитского насилия, чем прямое давление существующей (тогда все еще существующей) социальной системы.

Однако воздействие тренинга было незаметным на фоне глубоких и всеобъемлющих социальных перемен. Тренинг являл собою насилие, но насилие в достаточно закрытых «лабораторных» условиях тренинговой группы. После окончания участники группы могли забыть, вытеснить ее травмирующий опыт.

Этот парадокс внедрения партнерства не партнерскими методами продолжает быть актуальным и сейчас. По мнению Б.Д. Парыгина, в поисках оптимальной модели партнерских отношений тренеры оказываются «в такой тонкой сфере коммуникаций, где возможность отклонения от них наиболее велика и даже привлекательна. …В итоге складывается достаточно типичная авторитарная модель отношений. Парадокс ее в том, что изначально она нацелена как бы на формирование новой, антиавторитарной по существу, социально-психологической культуры человека» (Парыгин Б.Д., 2000, с. 21).

Теперь у нас будут партнерские отношения. И это приказ.

Однако довольно говорить об издержках. Теперь даже если тренер не хочет партнерства, он его получает. Участники тренинга часто демонстрируют такие качественные образцы коммуникативной компетентности, что невольно чувствуешь себя не «гуру», а «младшим партнером». Кстати, и в партнерстве есть своя иерархия — бывают «старшие» и «младшие» партнеры.

А теперь я постараюсь сформулировать то, что является для меня необходимыми критериями модели партнерских отношений в тренинге.

1. Принцип партнерства проявляется в том, что тренер исходит из предпосылки равного права каждого участника выражать свое мнение, проявлять свои чувства, выражать протест, вносить предложения и т.п., я поэтому внимательно и доброжелательно принимает все.

2. Тренер рассматривает тренинг как совместное творчество, ценит вклад каждого и отмечает этот вклад.

3. Тренер выполняет свои обязательства и свои обещания.

4. Тренер следует заявленным им самим правилам и последовательно требует этого от каждого участника.

5. Принцип партнерства проявляется и в том, что тренер не уклоняется от ответов на неудобные для него вопросы, оказывает помощь, когда его об этом просят, и не отказывается демонстрировать предлагаемые им «техники».

1.5. Эволюция тренинга

Важная тенденция в развитии тренингового движения, отчетливо проявившаяся в начале 1990-х годов, — психотерапевтическая. Тренинг должен был не столько насаждать психологическое равенство, сколько помогать справиться с ним. Лишенные привычных социальных и экономических подпор, люди оказались в состоянии психологической невесомости. Характерной стала постепенная утрата собственной значимости, существенности, своего социально-психологического веса. Привычное ощущение стабильности постепенно, а иногда и резкими скачками, утрачивалось. Значительно повысился общий уровень страха, и на первое место по интенсивности и неотвязчивости вышли страх за жизнь и благополучие близких и страх потерять работу (Рахова М, 1995).

Основная задача тренинга стала заключаться в том, чтобы помочь людям справиться с невыносимой интенсивностью и стремительностью изменений.

Для психотерапевтической тенденции характерно распространение многочисленных квазитренинговых и квазипсихотерапевтических движений, с массовыми сеансами целителей и «психотерапевтов» на стадионах, по телевидению и в концертных залах.

Профессиональный тренинг психотерапевтического толка концентрировался на решении проблем и оказании помощи в преодолении трудностей — личных, профессиональных, коммуникативных и др. Тренинг такого рода был психотерапевтичен потому, что он создавал ощущение психологической безопасности и давал надежду. Психотерапевтичность тренинга проявлялась и в его большей индивидуализированное™. Как ни парадоксально это звучит, но групповой тренинг создавал оптимальные условия для кратких сеансов психотерапевтического взаимовоздействия участников группы и взаимодействия ведущего и участников группы.

Приди на тренинг, и я тебя утешу

Психотерапия как таковая для большинства людей, считающих себя нормальными, была неприемлема, поскольку добровольное стремление подвергнуться курсу психотерапии означало бы поражение, прежде всего, в собственных глазах. Участие в учебной программе, напротив, означало, что человек борется и не сдается. Тот факт, что в процессе тренинга человек получал психотерапевтическую поддержку, делал тренинг еще более привлекательным, прежде всего для тех, кто в этой поддержке особенно остро нуждался. Неслучайно в тренинговых программах психотерапевтического толка женщины, как правило, преобладают.

Аналогичная «женская» тенденция прослеживается и в психологии в целом. Именно в 90-е годы психология стала более женской наукой, чем когда-либо ранее. Она сознательно или бессознательно воспринималась как дисциплина, дающая успокоение. Группа психологического тренинга выступала как экологическая ниша (по выражению К. Роджерса) во время социальной бури. И дело здесь, по-видимому, даже не в психотерапевтических возможностях или направленности ведущих. Психотерапевтический эффект дает сама встреча человека с группой похожих на него (в данном контексте — на нее) людей и проработка вместе с ними ситуаций из жизни, причем в лабораторных, а значит, гораздо более безопасных, условиях.

В это же время, в начале 90-х годов, начали развиваться разнообразные формы «интенсивного» тренинга, в котором люди в буквальном смысле опрокидывались навзничь, сознательно лишались привычных для них внутренних опор, прежних установок, убеждений и предубеждений с помощью методов прямого тактильного и звукового воздействия, зачастую даже не речевого, а музыкального или шумового.

Первые такие опыты были начаты в 60-е годы в так называемой Есаленской школе В. Шутцем и Ф. Перлзом (основателем Гештальт-терапии). Сильнейшее впечатление на многих оказала книга Л. Рейнхарда «Трансформация» о программе просветления Вернера Эрхарда. До сих пор есть те, кто использует эту книгу и тренинг Эрхарда как основу для своих тренингов. Существует и масса других движений. Отнюдь не всегда «интенсивным» тренингом занимаются только непрофессионалы.

Например, на первом же занятии первой ступени «Синтон-программы» (Козлов Н.И., Устинов Д.Ю., 1997) юношам и девушкам предлагается выполнить упражнение «Круг Надежных Рук». Это упражнение, в котором «микрогруппа образует круг лицом в центр, а в центре становится парень (или девушка), расслабляется, закрывает глаза и начинает падать назад, вперед, вбок — в любую сторону. Стоящие Кругом мягко его ловят и передают напротив или по кругу, так, чтобы у стоящего в кругу появилось ощущение колыбельки или качания на волнах… Вначале пусть будет ДЕМОНСТРАЦИОНКА. Для этого девушки пусть назовут восемь самых надежных (на которых можно положиться) и любящих ребят. Вышедшие и вставшие в круг ребята качают крупную девушку, чтобы все увидели, что это можно и хорошо. Задача ведущего здесь — дать настроение, настроить не на спортивный стиль, а на ЛЮБОВЬ и НЕЖНОСТЬ, Смогут передать это через руки?.. И самое главное: это ЗАДАНИЕ НА ЛЮБОВЬ. Человек внутри круга должен через тело почувствовать, что его здесь любят» (Козлов Н.И., Устинов Д. Ю., 1997, с. 10—11). В этой же синтон-программе в занятии 3 вводится пакт ОБ ОБЪЯТИЯХ: «Обниматься при встрече для нас так же принято, как и здороваться!» (Там же, с. 25).

В тренингах «Мир начинается с тебя» для того, чтобы быстро «проникнуть через барьеры» и «освободиться от проблем», применяются формы приниженной житейской лексики или даже непечатной брани и т. п. Тренинги «интенсивного» направления имеют скорее личностную, чем поведенческую ориентацию. Правильнее будет определить ее как модель изживания проблем, а не развития коммуникативной компетентности.

Но поскольку главная тенденция развития тренинга-— рыночная, она и диктует развитие тренинга в ту или иную сторону — в сторону мягкой (или шоковой) психотерапии или в сторону обучения новым навыкам. И по-моему, обучающая модель побеждает. Но победа эта, вероятно, будет недолгой. На смену обучающей модели скоро придет модель сопровождения.

Приди на тренинг, и освободишься от проблем!

Поначалу клиентами обучающих тренингов были в основном организации и учреждения, позже — частные лица, которые приходили на открытые программы по объявлению или по специальному приглашению, полученному по почте или через Интернет. Для привлечения клиентов тренинг стал реагировать на реальные запросы участников групп, связанные с новыми условиями жизни. Ныне в тренинге фактически существуют только те программы, которые находят своего покупателя.

Однако это вовсе не означает, что тренинг лишь реагирует на запросы рынка. Он проактивен. Будущие заказчики, а тем более будущие Участники тренинга не всегда знают, что им в действительности нужно. Профессиональные психологи быстрее и точнее чувствуют тенденции изменения требований к психологическим возможностям человека. Возможно, они чувствуют это подсознательно. Им самим кажется, что они действуют под влиянием собственного, изнутри идущего, «эндогенного» интереса, а потом оказывается, что именно это и требуется другим. Эта идея была ярко сформулирована в книге «Бизнес в стиле ФАНК»: «Посетители художественных галерей не просили Пикассо изобретать кубизм… И это, черт побери, не потребители придумали CDNow или Amazon. com. Если вы хотите сделать что-то действительно интересное и революционное, научитесь не обращать внимания на ваших клиентов. .. Они консервативны и скучны, не имеют воображения и сами не знают, чего хотят. Если у ваших клиентов новых идей больше, чем у вас самих, или наймите их, или ищите другую работу» (К. Нордстрем и Й. Риддерстрале, 2000, с. 172).

Интересную тенденцию развития тренинга можно наблюдать в правилах некоторых современных деловых игр, или, как их принято называть, «симуляций». Примером может служить игра «Танго».

Тренинг в том виде, в каком он широко распространен сейчас, вероятно, будет постепенно отмирать. Зачем фирме вкладывать деньги в развитие отдельных своих сотрудников, если повышение их индивидуальной компетентности не повышает организационной компетентности? Развитие индивидуальной компетентности сотрудника повышает его цену на рынке и, следовательно, повышает и вероятность того, что «охотники за головами» переманят его в другую компанию. Кроме этой опасности существуют и другие. Новые знания и умения одного часто лишь мешают деятельности других хотя и совершающейся по старинке, но по крайней мере с какой-то степенью слаженности. Тренинг требует того, чтобы человек оторвался от дел на несколько дней, а время стремительно, и, приходя с тренинга, он возвращается в уже изменившуюся ситуацию. Многое нужно наверстывать.

Выходом может быть корпоративный тренинг, в котором участвуют если не все (это практически неосуществимо), то, по крайней мере, большинство менеджеров. Благодаря корпоративному тренингу компания решает вопрос одновременного повышения компетентности многих сотрудников и, теоретически, развития организационной компетентности в целом.

Однако корпоративный тренинг по «сшитой на заказ» для данной фирмы программе — это все же лишь промежуточный этап в переходе к новой концепции тренинга.

Новая концепция тренинга состоит в том, что тренер включается в работу реальных работающих команд — менеджерских, проектных, рабочих. Тренер сопровождает решение задачи, которая является новой для данной команды. Команда учится в процессе решения этой задачи, причем учится и тому, как решать задачу, и тому, что необходимо для эффективного «обучения в процессе работы»: добывать данные, анализировать их, сотрудничать, строить команду, взаимодействовать, оказывать влияние, противостоять влиянию, мотивировать других, писать проект, «продавать проект», конструктивно реагировать на неудачу, ставить новые иели и т. д. и т.п.

Новая концепция тренинга — тренер сопровождает работу

команды в решении новой для нее задачи

Основное содержание главы 1

1. Тренинг коммуникативной компетентности — это совместное исследование драм общения и создание эффективных способов их разрешения.

2. Областью общения, которая находится в фокусе тренинга коммуникативной компетентности, является та его часть, которая включена в деловое взаимодействие.

Деловое взаимодействие — это совместная деятельность по созданию продукта или услуги и по обмену этими услугами и продуктами. Если хотя бы один из участников взаимодействия работает, «делает бизнес», выполняет свои профессиональные обязанности, то это деловое взаимодействие.

3. Тренинг коммуникативной компетентности может быть назван также тренингом партнерского общения в той мере, в какой в нем не только подчеркивается, но и последовательно реализуется принцип психологического равенства участников взаимодействия и необходимость учета их интересов, чувств, намерений и предпочтений.

4. Основная тенденция развития современного тренинга — рыночная. Идеология тренинга — это идеология создателей, заказчиков и ведущих тренинговых программ и/или тех организаций, на которые они работают. Тренер может влиять на развитие рынка тренерских услуг, создавая новые программы тренинга, которых никто не заказывал.

5. Новая концепция тренинга состоит в том, что тренер участвует в Реальной работе команд — менеджерских, проектных, рабочих. Тренер сопровождает решение задачи, которая является новой для данной команды.

Каталог: Portals
Portals -> Лекции По Методико-биологическим основам безопасности жизнедеятельности Факультет
Portals -> «Методические рекомендации по психолого-педагогическому сопровождению обучающихся в учебно-воспитательном процессе в условиях модернизации образования» приложение к Письму Минобразования и науки РФ от 27. 06. 2003 г. №28-51-513/6
Portals -> Программно-методическое обеспечение дошкольного образования детей c тотальным недоразвитием психических функций
Portals -> Тренинг коммуникации
Portals -> Тренинг ассертивности
Portals -> Бизнес букс
Portals -> 3 Ценности и личность потребителя Изучаемые вопросы. 5 Личные ценности и их изучение
Portals -> Психологические последствия информатизации
Portals -> 3 Обучение потребителей Изучаемые вопросы. 3 Цели обучения потребителей
Portals -> Информационно-методический портал по инклюзивному и специальному образованию

Скачать 1.66 Mb.

Поделитесь с Вашими друзьями:

5 основных навыков регуляции эмоций для преодоления беспокойства, страха и стресса

«Италия опережает Китай по числу погибших»; «Лондонский локдаун надвигается»; «Границы закрываются по всей Европе»… В наши дни легко впасть в состояние страха. Но страх или тревога — не самые конструктивные эмоции — они могут парализовать вас и затуманить ваши суждения. Итак, как вы можете успокоить свой ум?

Практикуя навыки самосознания и регулирования эмоций – сегодня это актуально как никогда. Если вы являетесь родителем, лидером или активистом сообщества, это особенно важно. Почему? Потому что эмоции заразительны – и в хорошем, и в плохом. Если вы чувствуете тревогу, вы можете рассчитывать на то, что окружающие вас люди тоже будут встревожены. Поэтому умение регулировать свои эмоции важно не только для вас самих, но и для всех вокруг вас, даже виртуально. Пришло время поставить на первое место собственную безопасность на западе.

Вот несколько идей, как управлять своими эмоциями с помощью когнитивных и телесных техник.

1. Познай себя: почему я подчеркиваю?

Мы, люди, существа аналитические и любопытные. Мы жаждем информации, которая в текущей ситуации привлекает нас к новостям. Но поиск знаний одновременно утешает и огорчает. Зная больше, больше, мы пытаемся получить чувство контроля. Но вы не можете контролировать мир, вы можете контролировать только себя. Следовательно, пришло время сместить фокус с внешнего мира на себя.

Попробуйте это: Оставьте сенсационные новости в стороне. Сделайте паузу и спросите себя, как у вас дела. Думайте о своих мыслях, действиях и эмоциях. Может быть, взглянуть шире: кто вы, какие факторы в вашей жизни влияют на вашу реакцию на стресс в данный момент? Это может показаться трудным, но когда мы лучше понимаем себя, мы часто чувствуем облегчение. Если самоанализ кажется сложным, попробуйте вести дневник, поговорите с другом или обратитесь к профессионалу.

2. Понять, как ваш разум связывает восприятие, мысли, эмоции и действия

В когнитивной теории разума то, как мы воспринимаем ситуацию, провоцирует мысли, мысли влияют на наши эмоции, которые затем влияют на наше поведение. Короче говоря, ваше восприятие ситуации заставляет вас вести себя определенным образом. Представьте, что вы идете по темной улице ночью. Ты слышишь шаги позади себя. Они приближаются, быстрее. Ты бежишь, да? Но что, если я скажу тебе, что это твоя мать. Она бежит за тобой, потому что ты что-то забыл в ее доме. Ваше восприятие ситуации заставило вас бежать, а не сама ситуация. В неожиданных или длительных ситуациях, которые вызывают беспокойство, автоматический режим вашего разума работает быстрее, чем ваше конструктивное мышление, и вы можете попасть в ловушку беспокойства. В такие моменты вам нужны телесные техники, чтобы сначала успокоить нервную систему, прежде чем вы сможете снова получить доступ к своей когнитивной регуляции.

Попробуйте это: Положительное отношение к чему-то сложному может быть полезным регулирующим механизмом. Нынешний кризис естественно воспринимать негативно, но может ли быть в нем что-то позитивное? Возможность изменить некоторые привычки к лучшему? Изучаете новые навыки, например практику удаленной работы? Готовите больше дома? Кризис объединяет вашу семью, рабочую команду или сообщество?

3. Разум важнее тела: регулируйте свои эмоции с помощью мыслей

Сеть нашего разума по умолчанию, «автоматический режим» разума — это наш механизм выживания. Разум повсюду видит угрозы и реагирует на информацию (и дезинформацию), которой мы подвергаемся. Вы можете бросить вызов уму, если лучше осознаете склонность ума видеть негатив. Вы можете практиковать когнитивную разрядку, рассматривая мысли как продукты ума и не слушая собственный нарратив ума, а вместо этого создавая новый нарратив. Это называется психологически гибким внутренним голосом.

Попробуйте следующее: «Назови, чтобы приручить» — полезная техника. Обратите внимание на то, что вы чувствуете. Затем назовите чувство — будь то «страх», «злость», «беспокойство» или «разочарование» — и потренируйтесь чувствовать себя комфортно с неприятным. Наблюдение и принятие, но не отождествление с тревожной эмоцией успокаивает ум. Если вы хотите пойти дальше, попробуйте «визуализацию безопасных мест». Закройте глаза и подумайте о месте, где вы чувствуете себя в безопасности — доме вашего детства, у камина, на кухне вашей бабушки. Как он выглядит, как пахнет, на что похож? Простая визуализация может дать вам утешение в трудном положении.

4. Тело превыше ума: попробуйте телесные практики

Стремительный, сверхактивный ум лучше всего успокоить, подключившись к настоящему. В следующий раз, когда у вас возрастет стресс или тревога, буквально придите в себя. Сосредоточение внимания на сенсорной информации — слухе, зрении, вкусе, осязании, обонянии — мгновенно возвращает вас в настоящее. Простое ощущение ковра под ногами или ветра на лице может помочь вам заземлиться. Сенсорные и физические практики, так называемые телесные практики, помогают активировать парасимпатическую нервную систему и успокоить ум. Техники релаксации и дыхания, движение и упражнения, успокаивающее прикосновение или успокаивающий голос — все это эффективные способы снятия напряжения и создания спокойствия.

Попробуйте это: Мыть руки в течение 20 секунд несколько раз в день — это возможность. Сделайте это осознанным моментом. Почувствуйте запах мыла, почувствуйте тепло воды. Активируйте свой сострадательный ум, думая о ком-то, кто вам дорог. Вы моете руки не только для своего здоровья, но и для всего человечества.

5. Повысьте свою устойчивость, позвонив по номеру

. Лучший способ повысить свою устойчивость — научиться осознавать и принимать себя и свою ситуацию. Когда мы чувствуем тревогу и тревогу, мы склонны отстраняться или реагировать слишком остро. Но это часто худший способ действий в стрессовой ситуации. Мы, люди, социальные животные, мы запрограммированы находить утешение в других. Так что будьте активны в поиске социальной поддержки и опирайтесь на социальные связи.

Попробуйте это: Рассказ о своих тревогах почти всегда помогает когнитивному переосмыслению и обретению точки зрения. Поэтому обратитесь к другу или члену семьи. Пообщайтесь и избавьтесь от всех забот. Слушайте и присутствуйте. Вместе постарайтесь увидеть хорошее в плохом и сосредоточьтесь на вещах, которые вы можете контролировать, например, на помощи другим. Альтруистические и сострадательные действия по отношению к другим — это проверенный исследованиями и эффективный способ поддержать свое благополучие и счастье.

С помощью этих практик вы должны быть хорошо вооружены, чтобы справиться с этим кризисом и выйти из него сильнее. И даже если это легко, стоит повторить: с более чем десятилетним опытом работы в качестве психолога, основы действительно имеют значение. Хорошо питайтесь, достаточно спите, умеренно занимайтесь спортом. Совершайте действия, основанные на ваших ценностях. Берегите себя в первую очередь – тогда никакие кризисы в мире вас не подведут.

В ближайшие недели мы будем делиться статьями, бесплатными ресурсами и конкретными рекомендациями по уходу за собой, своей семьей и коллегами. Подпишитесь на нашу рассылку, и вы будете первыми, кто узнает о наших бесплатных вебинарах, последних обновлениях, сообщениях в блогах и многом другом. Мы также предлагаем широкий спектр вебинаров для организаций, которые решают проблемы офисных работников, находящихся дома.

Научитесь контролировать свои эмоции

Если вы заметили, что балансировать и контролировать свои эмоции сложно, вам может помочь развитие навыков эмоционального регулирования.

Эмоциональная регуляция — это способность распознавать свои эмоции, управлять ими и реагировать на них.

Когда вы не знаете, как регулировать эмоции, они могут овладеть вами и повлиять на ваше отношение к себе, другим и миру в целом.

Эмоциональная дисрегуляция связана с трудностями при попытке рассеять или управлять сильными эмоциями, особенно теми, которые считаются негативными, такими как гнев, разочарование и ревность.

Когда эмоции влияют на общее качество вашей жизни, отношения или успеваемость на работе или в школе, вы можете изучить здоровые способы справиться с ними.

Эмоциональная регуляция — это приобретаемый навык и один из столпов эмоционального интеллекта.

Это способность воспринимать информацию, сохранять самообладание в соответствии с полученным опытом и эффективно сообщать о своих потребностях другим.

Эмоциональная регуляция — это практика создания священного буфера времени между ощущением эмоции и вашей реакцией на нее. Например, сделать паузу, чтобы собраться с мыслями, прежде чем ответить.

Это также может означать ожидание, пока вы не окажетесь в поддерживающей обстановке, чтобы справиться с трудными чувствами.

Эмоциональная регуляция является важным инструментом для психического благополучия в целом, а также для защиты и установления здоровых отношений.

Когда этот навык отточен, он может помочь вам:

чувствовать себя уравновешенным и контролировать свои эмоциональные реакции
сохранять спокойствие в сложных ситуациях
лучше справляться со стрессом
защищать важные связи другие
конструктивно выражайте свои потребности
оставаться профессионалом в рабочих ситуациях
не принимать вещи близко к сердцу

То, как вы справляетесь с эмоциями, может частично зависеть от того, как вы были воспитаны, особенно если вы столкнулись с неблагоприятным опытом, таким как жестокое обращение, пренебрежение или другие причины детской травмы.

Эмоциональное регулирование не так просто, как «научиться контролировать себя». Это может быть связано с биологическими и неврологическими процессами, особенно в:

лимбической системе, в которой находится ваша реакция на стресс (бей или беги)
префронтальная кора, которая помогает вам принимать рациональные решения

«В процессе развития, когда младенец или ребенок не реагирует на свои эмоции, не подтверждается или не объясняется опекуном, [эти] две части мозга не научитесь разговаривать друг с другом», — говорит Кори Хеннесси, лицензированный брачный и семейный терапевт из Миннеаполиса, штат Миннесота.

«Эмоциональная информация продолжает подавлять во взрослом возрасте, и возникает эмоциональная дисрегуляция», — добавляет она.

Психические заболевания и эмоциональная регуляция

Проблемы с эмоциональной регуляцией могут возникнуть, когда ваши реакции будут считаться непропорциональными или социально неприемлемыми на регулярной основе.

Некоторые признаки того, что вы не контролируете свои эмоции должным образом, могут включать:

резкие смены настроения
переедание
приступы плача
эмоциональные вспышки
постоянный межличностный конфликт
Агрессия или насильственные вспышки
самоповреждение
расстройство употребления психоактивных веществ
Плохая толерантность к разочарованию

Примеры эмоциональной дискокации1111186

сотрудник, злоупотребляющий алкоголем, чтобы успокоить нервы перед рабочей конференцией0088

водитель, которого подрезают и который преследует другую машину на протяжении нескольких миль (дорожная ярость)

человек, который думает о причинении себе вреда, когда его супруг начинает работать допоздна

друг, который перестает разговаривать с вами, когда вы выражаете другое мнение

человек, который начинает плакать, когда расстраивается из-за того, что не может сделать

При попытке развить навыки эмоциональной регуляции вам может помочь комплексный подход.

Если возможно, попробуйте комбинацию различных стратегий, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

Трудно «придумать» выход из эмоциональной дисрегуляции, говорит Бритт Франк, лицензированный психотерапевт из Канзас-Сити, штат Миссури, и автор готовящейся к выходу книги «The Наука застревания».

«Это потому, что дисрегуляция — это функция вегетативной нервной системы, а не нашего «мыслительного» или когнитивного мозга», — объясняет она. «Язык нервной системы — это ощущение и движение».

Пока вы испытываете эмоции, Фрэнк рекомендует несколько навыков эмоциональной регуляции, которые помогут успокоить вашу лимбическую систему. К ним относятся:

принимать холодный душ
держать кубик льда в одной руке
осторожно двигаться
слушать музыку
положить руку на сердце вашего питомца и считать удары

2. Принять свои чувства11

2. Когда ваши эмоции берут верх, постарайтесь не задавать вопросов «почему». Это все равно, что подойти к горящему зданию и спросить, почему оно горит, — говорит Фрэнк.
«Первая задача — вывести людей из здания и выяснить, что произошло позже», — говорит она. «То же самое верно и для проблем с психическим здоровьем».
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, почему это произошло, попробуйте сначала задать вопросы «что»:
Какой у меня сейчас выбор?
Какие инструменты у меня есть?
Какие люди, места или вещи помогут мне чувствовать себя в большей безопасности в данный момент?
Переосмысление ситуации может помочь вам сохранять спокойствие, говорит Фрэнк.
«Стратегия когнитивной переоценки, которая почти всегда полезна, заключается в том, чтобы сказать себе: «Возможно, я не знаю, почему я испытываю этот симптом, но мой мозг пытается мне помочь, и я не ленив, не сумасшедший и не лишен мотивации». » она сказала.
3.
Подумайте о практике осознанности

Когда, так сказать, буря утихнет, занятия, основанные на осознанности, помогут вам подготовиться к будущим эмоциональным испытаниям, замедляя события.

Исследования 2018, 2016 и 2015 годов показывают, как регулярные практики осознанности могут улучшить эмоциональное регулирование.

Действия, которые удерживают вас в настоящем моменте, облегчают выбор между реакцией (автоматической) и реакцией (намеренной) в критические моменты.

«Глубокое дыхание, дыхание животом, говорит вашей нервной системе, что вы в безопасности. Привлечение нашего внимания к настоящему моменту помогает повторно задействовать нашу префронтальную кору», — говорит Хеннесси.

Помните, префронтальная кора — это часть вашего мозга, отвечающая за решение проблем и восстановление спокойствия. «Задействование ваших пяти чувств, замечая одну вещь, которую вы можете увидеть, услышать, попробовать на вкус, потрогать и услышать, также может помочь», — добавляет она.

Точно так же ведение дневника, медитация и йога могут стать осознанными практиками, снимающими стресс.

4. Старайтесь бороться со стрессом

Если возможно, старайтесь вести образ жизни, способствующий расслаблению и самоуспокоению.

Таким образом, ваша парасимпатическая нервная система (ваш режим отдыха и пищеварения) будет успевать включаться и давать вам время на паузу.

Некоторые виды поддерживающей деятельности могут включать:

сон от 7 до 8 часов в сутки
приготовление необработанных, богатых питательными веществами продуктов
прием пищи через регулярные промежутки времени, чтобы предотвратить скачки сахара в крови
заниматься физическими упражнениями по 30 минут в день 5 раз в неделю
искать поддержки у своих домашних животных и близких
проводить время на свежем воздухе на солнце
практиковать техники релаксации

5. Подумайте о терапии

Эмоциональное методы регулирования требуют работы, и вам не нужно делать это в одиночку.

Существуют специальные методы, которые могут помочь вам выявить эмоциональные модели и прервать бесполезное поведение, например эмоциональные реакции, которые вам больше не служат.

Возможно, вам будет полезно работать с терапевтом, который специализируется на:

терапии принятия и приверженности (ACT)
когнитивно-поведенческой терапии (CBT)
диалектической поведенческой терапии (DBT)

Если травма является частью вашей истории, соматическая терапия, терапия когнитивной обработки и десенсибилизация и переработка движениями глаз (EMDR) также могут быть полезными модальностями.

В некоторых случаях специалист по психическому здоровью может поговорить с вами о возможных основных состояниях или объяснениях, которые могут мешать эмоциональной регуляции. Например, вы можете жить с тревожным расстройством или биполярным расстройством.

В этом случае они также обсудят с вами возможные формальные методы лечения этих заболеваний, включая необходимость приема некоторых лекарств. Некоторые распространенные рецепты, используемые при состояниях, связанных с настроением, включают:

антидепрессанты
успокаивающие препараты
антипсихотические препараты
стабилизаторы настроения

То, как вы себя чувствуете, является действительным и естественным. То, как вы выражаете и проявляете эти эмоции, может зависеть от ваших навыков эмоциональной регуляции.

Проблемы с управлением эмоциями могут создать проблемы для вас или окружающих.

Но эмоциональная регуляция — это навык, который можно развить. Может помочь поддержка квалифицированного специалиста в области психического здоровья, практика осознанности и обучение навыкам самоуспокоения.

Научитесь контролировать свои эмоции

Эмоциональная регуляция — это способность распознавать свои эмоции, управлять ими и реагировать на них.

Эмоциональная регуляция — это приобретаемый навык и один из столпов эмоционального интеллекта.

Когда этот навык отточен, он может помочь вам:

чувствовать себя уравновешенным и контролировать свои эмоциональные реакции
сохранять спокойствие в сложных ситуациях
лучше справляться со стрессом
защищать важные связи другие
конструктивно выражайте свои потребности
оставаться профессионалом в рабочих ситуациях
не принимать вещи близко к сердцу

лимбической системе, в которой находится ваша реакция на стресс (бей или беги)
префронтальная кора, которая помогает вам принимать рациональные решения

Психические заболевания и эмоциональная регуляция

Некоторые признаки того, что вы не контролируете свои эмоции должным образом, могут включать:

резкие смены настроения
переедание
приступы плача
эмоциональные вспышки
постоянный межличностный конфликт
Агрессия или насильственные вспышки
самоповреждение
расстройство употребления психоактивных веществ
Плохая толерантность к разочарованию

Примеры эмоциональной дискокации1111186

сотрудник, злоупотребляющий алкоголем, чтобы успокоить нервы перед рабочей конференцией0088

человек, который думает о причинении себе вреда, когда его супруг начинает работать допоздна

друг, который перестает разговаривать с вами, когда вы выражаете другое мнение

человек, который начинает плакать, когда расстраивается из-за того, что не может сделать

При попытке развить навыки эмоциональной регуляции вам может помочь комплексный подход.

Если возможно, попробуйте комбинацию различных стратегий, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

принимать холодный душ
держать кубик льда в одной руке
осторожно двигаться
слушать музыку
положить руку на сердце вашего питомца и считать удары

2. Принять свои чувства11

2. Когда ваши эмоции берут верх, постарайтесь не задавать вопросов «почему». Это все равно, что подойти к горящему зданию и спросить, почему оно горит, — говорит Фрэнк.
«Первая задача — вывести людей из здания и выяснить, что произошло позже», — говорит она. «То же самое верно и для проблем с психическим здоровьем».
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, почему это произошло, попробуйте сначала задать вопросы «что»:
Какой у меня сейчас выбор?
Какие инструменты у меня есть?
Какие люди, места или вещи помогут мне чувствовать себя в большей безопасности в данный момент?
Переосмысление ситуации может помочь вам сохранять спокойствие, говорит Фрэнк.
«Стратегия когнитивной переоценки, которая почти всегда полезна, заключается в том, чтобы сказать себе: «Возможно, я не знаю, почему я испытываю этот симптом, но мой мозг пытается мне помочь, и я не ленив, не сумасшедший и не лишен мотивации». » она сказала.
3.
Подумайте о практике осознанности

Точно так же ведение дневника, медитация и йога могут стать осознанными практиками, снимающими стресс.

4. Старайтесь бороться со стрессом

Если возможно, старайтесь вести образ жизни, способствующий расслаблению и самоуспокоению.

Некоторые виды поддерживающей деятельности могут включать:

сон от 7 до 8 часов в сутки
приготовление необработанных, богатых питательными веществами продуктов
прием пищи через регулярные промежутки времени, чтобы предотвратить скачки сахара в крови
заниматься физическими упражнениями по 30 минут в день 5 раз в неделю
искать поддержки у своих домашних животных и близких
проводить время на свежем воздухе на солнце
практиковать техники релаксации

5. Подумайте о терапии

Эмоциональное методы регулирования требуют работы, и вам не нужно делать это в одиночку.

Возможно, вам будет полезно работать с терапевтом, который специализируется на:

терапии принятия и приверженности (ACT)
когнитивно-поведенческой терапии (CBT)
диалектической поведенческой терапии (DBT)

антидепрессанты
успокаивающие препараты
антипсихотические препараты
стабилизаторы настроения

Проблемы с управлением эмоциями могут создать проблемы для вас или окружающих.

Научитесь контролировать свои эмоции

Эмоциональная регуляция — это способность распознавать свои эмоции, управлять ими и реагировать на них.

Эмоциональная регуляция — это приобретаемый навык и один из столпов эмоционального интеллекта.

Когда этот навык отточен, он может помочь вам:

чувствовать себя уравновешенным и контролировать свои эмоциональные реакции
сохранять спокойствие в сложных ситуациях
лучше справляться со стрессом
защищать важные связи другие
конструктивно выражайте свои потребности
оставаться профессионалом в рабочих ситуациях
не принимать вещи близко к сердцу

лимбической системе, в которой находится ваша реакция на стресс (бей или беги)
префронтальная кора, которая помогает вам принимать рациональные решения

Психические заболевания и эмоциональная регуляция

Некоторые признаки того, что вы не контролируете свои эмоции должным образом, могут включать:

резкие смены настроения
переедание
приступы плача
эмоциональные вспышки
постоянный межличностный конфликт
Агрессия или насильственные вспышки
самоповреждение
расстройство употребления психоактивных веществ
Плохая толерантность к разочарованию

Примеры эмоциональной дискокации1111186

сотрудник, злоупотребляющий алкоголем, чтобы успокоить нервы перед рабочей конференцией0088

человек, который думает о причинении себе вреда, когда его супруг начинает работать допоздна

друг, который перестает разговаривать с вами, когда вы выражаете другое мнение

человек, который начинает плакать, когда расстраивается из-за того, что не может сделать

При попытке развить навыки эмоциональной регуляции вам может помочь комплексный подход.

Если возможно, попробуйте комбинацию различных стратегий, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

принимать холодный душ
держать кубик льда в одной руке
осторожно двигаться
слушать музыку
положить руку на сердце вашего питомца и считать удары

2. Принять свои чувства11

2. Когда ваши эмоции берут верх, постарайтесь не задавать вопросов «почему». Это все равно, что подойти к горящему зданию и спросить, почему оно горит, — говорит Фрэнк.
«Первая задача — вывести людей из здания и выяснить, что произошло позже», — говорит она. «То же самое верно и для проблем с психическим здоровьем».
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, почему это произошло, попробуйте сначала задать вопросы «что»:
Какой у меня сейчас выбор?
Какие инструменты у меня есть?
Какие люди, места или вещи помогут мне чувствовать себя в большей безопасности в данный момент?
Переосмысление ситуации может помочь вам сохранять спокойствие, говорит Фрэнк.
«Стратегия когнитивной переоценки, которая почти всегда полезна, заключается в том, чтобы сказать себе: «Возможно, я не знаю, почему я испытываю этот симптом, но мой мозг пытается мне помочь, и я не ленив, не сумасшедший и не лишен мотивации». » она сказала.
3.
Подумайте о практике осознанности

Точно так же ведение дневника, медитация и йога могут стать осознанными практиками, снимающими стресс.

4. Старайтесь бороться со стрессом

Если возможно, старайтесь вести образ жизни, способствующий расслаблению и самоуспокоению.

Некоторые виды поддерживающей деятельности могут включать:

сон от 7 до 8 часов в сутки
приготовление необработанных, богатых питательными веществами продуктов
прием пищи через регулярные промежутки времени, чтобы предотвратить скачки сахара в крови
заниматься физическими упражнениями по 30 минут в день 5 раз в неделю
искать поддержки у своих домашних животных и близких
проводить время на свежем воздухе на солнце
практиковать техники релаксации

5. Подумайте о терапии

Эмоциональное методы регулирования требуют работы, и вам не нужно делать это в одиночку.

Возможно, вам будет полезно работать с терапевтом, который специализируется на:

терапии принятия и приверженности (ACT)
когнитивно-поведенческой терапии (CBT)
диалектической поведенческой терапии (DBT)

антидепрессанты
успокаивающие препараты
антипсихотические препараты
стабилизаторы настроения

Проблемы с управлением эмоциями могут создать проблемы для вас или окружающих.

Научитесь контролировать свои эмоции

Эмоциональная регуляция — это способность распознавать свои эмоции, управлять ими и реагировать на них.

Эмоциональная регуляция — это приобретаемый навык и один из столпов эмоционального интеллекта.

Когда этот навык отточен, он может помочь вам:

чувствовать себя уравновешенным и контролировать свои эмоциональные реакции
сохранять спокойствие в сложных ситуациях
лучше справляться со стрессом
защищать важные связи другие
конструктивно выражайте свои потребности
оставаться профессионалом в рабочих ситуациях
не принимать вещи близко к сердцу

лимбической системе, в которой находится ваша реакция на стресс (бей или беги)
префронтальная кора, которая помогает вам принимать рациональные решения

Психические заболевания и эмоциональная регуляция

Некоторые признаки того, что вы не контролируете свои эмоции должным образом, могут включать:

резкие смены настроения
переедание
приступы плача
эмоциональные вспышки
постоянный межличностный конфликт
Агрессия или насильственные вспышки
самоповреждение
расстройство употребления психоактивных веществ
Плохая толерантность к разочарованию

Примеры эмоциональной дискокации1111186

сотрудник, злоупотребляющий алкоголем, чтобы успокоить нервы перед рабочей конференцией0088

человек, который думает о причинении себе вреда, когда его супруг начинает работать допоздна

друг, который перестает разговаривать с вами, когда вы выражаете другое мнение

человек, который начинает плакать, когда расстраивается из-за того, что не может сделать

При попытке развить навыки эмоциональной регуляции вам может помочь комплексный подход.

Если возможно, попробуйте комбинацию различных стратегий, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

принимать холодный душ
держать кубик льда в одной руке
осторожно двигаться
слушать музыку
положить руку на сердце вашего питомца и считать удары

2. Принять свои чувства11

2. Когда ваши эмоции берут верх, постарайтесь не задавать вопросов «почему». Это все равно, что подойти к горящему зданию и спросить, почему оно горит, — говорит Фрэнк.
«Первая задача — вывести людей из здания и выяснить, что произошло позже», — говорит она. «То же самое верно и для проблем с психическим здоровьем».
Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, почему это произошло, попробуйте сначала задать вопросы «что»:
Какой у меня сейчас выбор?
Какие инструменты у меня есть?
Какие люди, места или вещи помогут мне чувствовать себя в большей безопасности в данный момент?
Переосмысление ситуации может помочь вам сохранять спокойствие, говорит Фрэнк.
«Стратегия когнитивной переоценки, которая почти всегда полезна, заключается в том, чтобы сказать себе: «Возможно, я не знаю, почему я испытываю этот симптом, но мой мозг пытается мне помочь, и я не ленив, не сумасшедший и не лишен мотивации». » она сказала.
3.
Подумайте о практике осознанности

Точно так же ведение дневника, медитация и йога могут стать осознанными практиками, снимающими стресс.

4. Старайтесь бороться со стрессом

Если возможно, старайтесь вести образ жизни, способствующий расслаблению и самоуспокоению.

Некоторые виды поддерживающей деятельности могут включать:

сон от 7 до 8 часов в сутки
приготовление необработанных, богатых питательными веществами продуктов
прием пищи через регулярные промежутки времени, чтобы предотвратить скачки сахара в крови
заниматься физическими упражнениями по 30 минут в день 5 раз в неделю
искать поддержки у своих домашних животных и близких
проводить время на свежем воздухе на солнце
практиковать техники релаксации

5. Подумайте о терапии

Эмоциональное методы регулирования требуют работы, и вам не нужно делать это в одиночку.

Возможно, вам будет полезно работать с терапевтом, который специализируется на:

терапии принятия и приверженности (ACT)
когнитивно-поведенческой терапии (CBT)
диалектической поведенческой терапии (DBT)

антидепрессанты
успокаивающие препараты
антипсихотические препараты
стабилизаторы настроения

Проблемы с управлением эмоциями могут создать проблемы для вас или окружающих.

Как справиться с непреодолимой тревогой

Эмоциональная регуляция помогает успокоить тревоги и стресс, которые кажутся неконтролируемыми.
Вы можете попробовать регулировать эмоции, просканировав тело и сосредоточившись на физических ощущениях.
Также могут помочь техники расслабляющего дыхания, прогрессивная мышечная релаксация и многое другое.

Иногда вас может захлестнуть тревога. Если это произойдет, ваша голова может закружиться от негативных мыслей, и вы можете испытать учащенное сердцебиение, дрожь или гипервентиляцию.

Это может заставить вас почувствовать, что вы попали в шторм собственных тревог, но вы не должны позволять ему поглотить вас. Научившись регулировать свои эмоции, вы сможете контролировать подавляющие мысли и получить инструменты для самоуспокоения в периоды сильного стресса.

Вот шесть способов, рекомендованных терапевтом, чтобы контролировать свои эмоции и справляться с непреодолимыми чувствами.

1. Дышите

Исследования показывают, что медленное и глубокое дыхание животом (а не нервное поверхностное дыхание) может помочь вам эффективно уменьшить негативные эмоции, такие как тревога, гнев и депрессия, вызывая чувство комфорта и расслабления.

Этот тип дыхания стимулирует ваш блуждающий нерв — основной компонент вашей парасимпатической нервной системы — сообщая вашему телу, что пора расслабиться, — говорит Ханна Гай, MSW, LCSW, частнопрактикующий терапевт.

Чтобы сделать это оптимально, Гай предлагает выполнить следующие шаги:

Медленно вдохните в течение четырех секунд и сосредоточьтесь на расширении живота и грудной клетки.
Медленно выдыхайте в течение шести секунд, делая выдох длиннее вдоха
Стремитесь к шести вдохам в минуту

2. Обратитесь к физическим ощущениям

Когда вы эмоционально перегружены, легко начать размышлять о негативных мыслях и разговор с самим собой.

«Во время эмоционального кризиса важно попытаться поймать себя на том, что вы не спускаетесь в эту червоточину, потому что это только ухудшит ваше самочувствие. Вы можете сделать это, сосредоточив свое внимание на своем теле и на том, какие эмоции вы на самом деле испытываете», — говорит Парень.
Чтобы проверить свое тело, Гай рекомендует выполнить следующие шаги:

Медленно просканируйте свое тело от макушки до ног, направляя внимание на каждую часть тела и наблюдая за любыми физическими ощущениями, которые вы замечаете.
Определите области вашего тела, которые испытывают напряжение или чувствительность.
Сделайте медленный глубокий вдох, внимательно отмечая и наблюдая эти ощущения.
Когда ваш разум возвращается к негативным разговорам с самим собой, верните свое внимание обратно к телу.

«Бонус в том, что, замечая ощущения и напряжение в теле, вы также практикуете осознанность, которая может помочь вам успокоиться, когда вы расстроены, помогая вам сосредоточиться на настоящем моменте», — говорит Гай.

3. Используйте прогрессивную мышечную релаксацию

Эта техника включает в себя намеренное напряжение группы мышц при медленном вдохе, а затем расслабление группы мышц при медленном выдохе, говорит Гай.

Начните с нижней части тела, напрягая и расслабляя мышцы пальцев ног и ступней, а затем медленно продвигайтесь вверх по всему телу.

«Когда наши мышцы напряжены, они сообщают телу, что они напряжены. Расслабляя мышцы, вы можете сообщить своему мозгу, что можно расслабиться и успокоиться», — говорит Гай.

И вы можете увидеть результаты относительно быстро. Исследование 2020 года показало, что 20-минутный сеанс прогрессивной мышечной релаксации может быть эффективным для достижения состояния расслабления. Степень снятия стресса была статистически значимой по сравнению с контрольной группой, которая не использовала технику релаксации.

4. Потрясите нервную систему изменением температуры

У людей есть нечто, называемое рефлексом ныряния млекопитающих, который активируется при погружении в холодную воду.

Когда этот рефлекс активирован, он включает парасимпатическую нервную систему (ПНС), также известную как система «отдыха и переваривания». ПНС может сохранять энергию вашего тела и замедлять частоту сердечных сокращений, что приводит к физическому расслаблению.

Гай рекомендует наполнить миску ледяной водой, подержать в ней все лицо в течение 10 секунд и повторить не менее четырех раз.

5. Используйте свою сеть поддержки

Хотя непреодолимые чувства, такие как тревога или депрессия, могут вызвать у вас желание изолироваться, важно приложить усилия, чтобы оставаться на связи, говорит Анжела Фиккен, LICSW, частнопрактикующий терапевт.

Обращаетесь ли вы к друзьям, семье, близкому человеку или к терапевту, они могут помочь вам рационализировать свои мысли и удержать вас от спирали. Это может быть так же просто, как написать кому-нибудь текстовое сообщение, если вы не настроены на личное общение.

«Это поможет вам сохранить этот мост связи открытым и поможет бороться с любыми негативными эмоциями, не истощая вас», — говорит Фикен.

6. Дневник

Если вы держите мысли в голове в одиночестве, вам может быть трудно обрабатывать эмоции или организовывать свои мысли, что может привести к еще большему стрессу и беспорядку в голове.

«Запись вещей не только освобождает место в нашем мозгу, но также позволяет нам осязаемо видеть, о чем мы думаем, и дает нам возможность организовывать, расставлять приоритеты и решать проблемы», — говорит Фикен.

Продолжительное ведение журнала может принести еще больше пользы. Небольшое исследование 2018 года показало, что ведение дневника в течение 15 минут три раза в день значительно уменьшает симптомы депрессии и тревоги, а также повышает устойчивость.

Советы инсайдеров

Чем больше вы пользуетесь инструментами, перечисленными в этой статье, тем больше они помогают.

Если вы обнаружите, что забыли использовать эти советы в пылу момента, может быть полезно иметь наглядное представление о вашем наборе инструментов для преодоления трудностей. Попробуйте написать список и хранить его на холодильнике, столе или телефоне, говорит Фикен.

Когда у вас под рукой есть нужные навыки, у вас есть сила, чтобы ваши эмоции не взяли над вами верх.

1.3.4. Техника регуляции эмоционального напряжения

Практические техники регуляции эмоционального напряжения

Изучите другие практические навыки саморегуляции в курсе «Развитие уверенности в себе»:

Изучите сегодня

Также смотрите

18 техник для снятия эмоционального напряжения

Про техники для снятия эмоционального напряжения

Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника

Как научиться снимать напряжение в конфликтных ситуациях

3 группы техник для снятия напряжения

Неречевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Предоставьте собеседнику возможность выговориться

Техника 2. Внимательно слушайте

Техника 3. Сократите дистанцию

Техника 4. Создайте пространственный комфорт для общения

Речевые техники снижения эмоционального напряжения

Техника 1. Если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника

Техника 2. Регулируйте темп беседы

Техника 3. Дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению

Техника 5. Скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас

Техника 6. Скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас

Техника 7. Обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт

Техника 8. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации

Техника 9. Найдите и подчеркните что-то общее

Техника 10. Признайте правоту собеседника в том, в чем он прав

Техники «сохранения лица»

Техника 1. «Внешнее согласие»

Резюме

Ннгу, обучающихся по направлениям подготовки

Техники вербализации эмоций и чувств

Психологический тренинг е. В. Сидоренко тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии роль общения в деловом взаимодействии

5 основных навыков регуляции эмоций для преодоления беспокойства, страха и стресса

Научитесь контролировать свои эмоции

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

2. Принять свои чувства11

3.

4. Старайтесь бороться со стрессом

5. Подумайте о терапии

Научитесь контролировать свои эмоции

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

2. Принять свои чувства11

3.

4. Старайтесь бороться со стрессом

5. Подумайте о терапии

Научитесь контролировать свои эмоции

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

2. Принять свои чувства11

3.

4. Старайтесь бороться со стрессом

5. Подумайте о терапии

Научитесь контролировать свои эмоции

1. В данный момент постарайтесь успокоить свою нервную систему

2. Принять свои чувства11

3.

4. Старайтесь бороться со стрессом

5. Подумайте о терапии

Как справиться с непреодолимой тревогой

1. Дышите

2. Обратитесь к физическим ощущениям

3. Используйте прогрессивную мышечную релаксацию

4. Потрясите нервную систему изменением температуры

5. Используйте свою сеть поддержки

6. Дневник

Советы инсайдеров

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики