Типы настроения человека: Что-то пошло не так (404)

Содержание

Какие бывают типы настроения у людей, что это такое, их описание, фон

Содержание:

  • Определение понятия
  • Основные виды
  • Эмоциональный фон: повышенный и пониженный
  • Преобладающее настроение
  • Полезные советы из психологии
  • Видео

От того, какое бывает настроение, зависит восприятие окружающей действительности. Любая жизненная ситуация рассматривается сквозь призму негатива или позитива в зависимости от расположения духа, в котором пребывает человек, и настроя, выражающегося в желании что-то делать или принимать решения.

Быть в хорошем расположении духа здорово

Определение понятия

Сложно дать точное определение тому, что такое настроение. Понятие это непростое вследствие своей уникальности и беспредметности в каждом конкретном случае. Авторы научных трудов сходятся в том, что настроение – это внутреннее психологическое или эмоциональное состояние, которое передает особенности физического бытия, духовного мира и душевной организации человека в контексте происходящих событий. Состояние отражается на всей деятельности и становится заметно по поведению.

На формирование настроения влияет совокупность факторов, среди которых можно выделить:

  • Состояние здоровья. В организме происходит множество процессов, в том числе выработка определенных гормонов, которые влияют на настроение. Однако они не так заметны, как наличие болезненных ощущений, недомогания или простуды, которые дают знать о себе и ухудшают общее самочувствие, влияя на поведение.
  • Наличие психологических заболеваний. Если человек болен ментально, он впадает в крайности: слишком подавленное и унылое настроение во время депрессии, чрезвычайно приподнятое при синдроме мании. Если речь идет о биполярных нарушениях психики, наблюдаются оба варианта крайности.
  • Личностные особенности характера и темперамента. Они задают общий эмоциональный тон: какое настроение превалирует, и какая частота смены настроения характерна.
  • Личный опыт. В памяти откладываются устойчивые эмоциональные ассоциации с произошедшими событиями, возвращение к которым влияет на восприятие аналогичной ситуации в настоящем. Ассоциации возникают без контроля со стороны человека, источник может быть не известен и находиться в подсознании.
  • Условия жизни, все внешние факторы. Любое событие и взаимодействие с другими людьми вызывают букет переживаний, который окрашивает настроение позитивно или негативно.
  • Употребление медикаментов, алкоголя, наркотических препаратов.

Основные виды

Низкая самооценка у человека с точки зрения психологии

Какое может быть настроение, зависит от эмоции – первопричины, вызывающей его смену.

Разнообразие эмоций

Дополнительная информация. Человек испытывает до 70 различных видов эмоций.

Основные виды эмоций позволяют выделить главные и часто наблюдаемые виды настроения:

  • Нейтральное (спокойное). Нейтральное настроение – это отсутствие видимого проявления эмоций, их приглушение. Характеризуется внутренним спокойствием. Состояние подходит для работы, позволяет без труда сосредоточиться.
  • Повышенное. Настроение данного вида подразумевает наличие воодушевления, радости, счастья, любви – совокупности многообразия положительных эмоций. Определение приподнятого настроения возможно через хорошее состояние здоровья, успех на работе, приятные впечатления от встречи.
  • Пониженное. Характеризуется апатией, пассивностью, скукой, необъяснимой тоской и грустью, негативным восприятием мира. Сопутствует крайняя эмоциональность при пониженном тонусе. Активность и работоспособность низкие.

Важно! Если пониженное настроение сохраняется длительное время, это может свидетельствовать об ухудшении как физического, так и психического здоровья. В этом случае речь идет о болезни, для лечения которой необходимо обратиться к специалисту.

  • Рабочее. Вид настроения объединяет эмоции, которые отвечают за наиболее продуктивную работоспособность. Среди них бодрость, решительность, заинтересованность в работе, желание проявить себя, добиться успеха, настроенность на достижение положительных результатов, а также поставленных целей и задач.
  • Раздражительное. Будет верно утверждать, что такое настроение в психологии характеризуется повышенной эмоциональностью на фоне низкой активности и негативных переживаний. Преобладают чувства обиды, досады, гнева, ярости, вины, растерянности. Агрессия может проявляться по отношению к неодушевленным предметам.

Обратите внимание! Время от времени наблюдается смена настроения, что является нормой, отсутствие таковой – сигнал, который оповещает о проблеме.

Эмоциональный фон: повышенный и пониженный

Фиолетовый цвет в психологии человека — что означает, кому нравится

Позитивные и негативные эмоции

Основа настроения закладывается под воздействием доминирующей эмоции. Сама по себе эмоция, вызванная отдельным событием в жизни, длится недолго, но влияет на создание букета внутренних переживаний и формирует продолжительную реакцию как отклик на происходящее. Преобладание совокупности положительных или отрицательных переживаний формирует общий фон, который может быть повышенным или пониженным.

Повышенный фон говорит о доминировании позитивных видов настроения: радостного, вдохновленного, заинтересованного, порхающего и других.

Пониженный фон, наоборот, состоит из подборки негативных видов, таких как: грустное, подавленное, раздраженное и аналогичных им.

Некоторые авторы понимают под фоном настроения глобальное стабильное отношение индивида к самому себе и ситуации вокруг, что влияет на протекание некоторых психических процессов, к примеру, мышления.

Преобладающее настроение

Как поднять себе настроение быстро когда тебе плохо — способы и советы

Преобладающее настроение во многом определяет характер эмоциональной реакции на конкретные ситуации. То, каким бывает настрой, связано со всеми чувствами и переживаниями индивида, а также зависит от темперамента и типа личности. Под воздействием преобладающего настроения формируется устойчивое психическое состояние, в котором переплетаются эмоциональные компоненты с различными знаками.

Речь идет о заметной для окружающих черте личности: оптимизме или пессимизме. Реакция оптимиста и пессимиста на одну и ту же ситуацию будет разной из-за того, что эти типы смотрят на происходящее под разными углами.

Преобладающее настроение является нормальным для конкретного типа личности и говорит о том, в каком расположении духа находится индивид в подавляющем большинстве случаев. Иногда доминирующее настроение бывает нейтральным, без яркого проявления.

Полезные советы из психологии

Цитаты великих философов и писателей говорят о том, что людям под силу управлять своим настроением. Для этих целей существуют практические способы улучшить его, которые в 21 веке остаются актуальны. Вступление на путь поднятия настроения – шаг к успеху.

Одуванчики под солнцем – необычный ракурс

Позитивные рекомендации:

  1. Смотреть на происходящее вокруг в положительном ключе, настраивать себя на хорошее, учиться замечать приятные моменты в любой ситуации.
    Достаточно просто улыбаться, даже если нет видимого повода. Выработка эндорфина вызывает улыбку, посредством улыбки можно стимулировать выработку эндорфина.
  2. Физическая нагрузка или просто прогулка. Полезно выходить на улицу, в любимый парк, чтобы насладиться пением птичек вдали от суеты. Пешая прогулка в спокойном ритме – хорошая альтернатива занятиям в спортзале. И в том, и в другом случае вырабатываются гормоны, способствующие улучшению настроения.
  3. Музыка считается золотым средством в вопросе избавления от плохого настроения. Достаточно поставить композицию для души, приносящую удовольствие и умиротворение. Можно написать свою музыку, посвятить ее тому, что вдохновляет или радует.
  4. Танец в списке советов занимает место рядом с музыкой. Не обязательно устраивать презентацию своего танца в людном месте, достаточно подвигаться в собственное удовольствие дома, чтобы зарядиться положительной энергией.
  5. Наведение порядка в доме способствует приведению разума в порядок. Здесь можно развернуть бурную деятельность.
  6. Творчество способствует реализации личного потенциала, помогает выплеснуть эмоции. Можно написать пару строк стихотворения или нарисовать картину. Пусть это будет похоже на то, как ребенок в первом классе создает нечто далекое от шедевра, это не главное. Важно то, что в процессе может прийти вдохновение, может осенить неожиданно пришедшее решение проблемы, ставшей причиной плохого настроения.
  7. Смена обстановки – идея поднятия настроения. Если есть возможность, стоит вырваться в отпуск и уехать к берегам, например, Мертвого моря, известного своими лечебными свойствами.
  8. В жизненном плане важно не забывать о своей самооценке, следить за тем, чтобы она не опускалась, так как заниженная самооценка способствует формированию неверного представления о происходящем вокруг. Это, в свою очередь, может дурно сказаться на отношении индивида к ситуации в личных отношениях, успехам и неудачам на работе, проявляться в общении с близкими.

Прыгать от радости легко, когда все в порядке

В кратком описании настроение отражает внутреннее состояние человека, имеет внешнее проявление. Настроением можно и нужно управлять, чтобы улучшить свою жизнь.

Видео

Greenfield Набор изысканного чая и чайных напитков в пакетиках, 30 видов, 120 шт

389 ₽ Подробнее

Чайный напиток в пакетиках Greenfield Floral Cloud, 25 шт

76 ₽ Подробнее

Книги зарубежные детективы

Автор:

Нeля Нoвикoвa

Какие бывают эмоции?

Когда за окном серость, а утренний кофе испачкал рубашку, плохое настроение обеспечено. Но приятная новость способна превратить все проблемы в пустяки.

Кажется, эмоции и правда управляют нами. В статье разберемся в том, как это происходит и что означает для нашего физического здоровья.

Содержание

  • Какими бывают эмоции
  • Откуда «растут» эмоции
  • Как эмоции влияют на нас
  • Взять под контроль неосязаемое
  • Генетические тесты помогут понять свои эмоции лучше
  • Надуманные проблемы?

Чрезвычайная ситуация — такими словами эксперты Американской ассоциации педиатрии описывают текущее состояние эмоционального здоровья детей и подростков США. Взросление само по себе связано со стрессом, но последние три года пандемии усугубили кризис.

Коронавирус пошатнул стабильность и ментальное здоровье не только детей, но и многих взрослых людей по всему миру, впрочем, и после пандемии эмоциональная напряженность практически не снизилась.

Роспотребнадзор, ссылаясь на данные ООН, сообщает о глобальном росте психических и психологических проблем среди населения.

Но, если внешние условия настолько сильно влияют на внутреннее эмоциональное состояние, можно ли что-то исправить или хотя бы минимизировать негативное влияние плохих новостей, чтобы помочь людям чувствовать себя лучше? На самом деле можно. Но сначала необходимо разобраться в том, что конкретно мы ощущаем.

Какими бывают эмоции

Эмоции играют решающую роль в том, как мы живем: от влияния на нашу коммуникацию с внешним миром до физического здоровья и качества принятия решений. Разобрав основные типы эмоций, мы сможем их лучше идентифицировать и проще относить к определенной палитре своих чувств.

Внимание — мы с вами заходим в зону научной турбулентности. Дело в том, что ученые до сих пор не могут сойтись в точном определении типов и количества эмоций. Например, еще в XVII веке Рене Декарт выделил шесть базовых эмоций, из которых вырастают все остальные. Ими были радость, печаль, удивление, желание, любовь, ненависть.

В 70-е годы ХХ века психолог Пол Экман назвал такое же число, но собрал другой набор чувств. По его определению, к числу присущих всем людям и культурам следует отнести счастье, печаль, отвращение, страх, удивление и гнев. Позже он расширил и дополнил свой список гордостью, стыдом, смущением и волнением.

В 2014 году группа ученых из Глазго предложила серьезно сократить число базовых эмоций. В ходе исследования они просили испытуемых идентифицировать эмоции созданных анимированных лиц и обнаружили, что гнев и отвращение воспринимались похожими. Точно также, как страх и удивление.

Например, у гнева и отвращения один и тот же сморщенный нос, а у удивления и страха общие поднятые брови. Таким образом ученые пришли к выводу, что эти эмоции являются продуктом эволюционирующего социума. А в качестве «базовых» были оставлены: радость, грусть, страх/удивление и гнев/отвращение.

Мы можем воспринимать основные эмоции, как корни, вокруг которых растут ветви множества других эмоций. Современные исследователи выделили как минимум 27 различных категорий эмоций и их градиентов.

В списке есть: восхищение, обожание, эстетическая оценка, веселье, тревога, трепет, неловкость, скука, спокойствие, смущение, тяга, отвращение, сочувствие, боль, зависть, волнение, страх, ужас, интерес, радость, ностальгия, романтическое настроение, печаль, удовлетворение, сексуальное желание, симпатия, триумф.

Откуда «растут» эмоции

Знание базовых эмоций позволяет лучше понимать наши ощущения. Но можно ли сказать, что они будут одинаковыми для всех людей? В прошлом ученые сходились в понимании эмоций, как врожденных, биологически обусловленных реакций на определенные проблемы и возможности. Считалось, что их архитектором является сама эволюция, главная задача которой — выживание вида.

Действительно, независимо от культуры или среды обитания, люди испытывают страх перед лицом опасности. Он важен и помогает вовремя убежать. Или же родители: в каком бы социуме они ни жили, но смотря на детей, большинство из них будут испытывать чувство любви.

Исследовательница Лиза Фельдман-Барретт опровергает классическую теорию в книге «Как рождаются эмоции». Обобщив грандиозный массив данных, она пришла к идее о том, что у эмоций нет врожденной природы. Это не автоматические реакции, а выученные на собственном опыте и предыдущих знаниях.

Исследовательница отрицает универсальность человеческих эмоций, демонстрируя портрет теннисистки Серены Уильямс. Кто-то из наблюдателей видел в ее лице состояние агонии, хотя на самом деле это был триумф после победного матча.

Мы легко можем запутаться в интерпретации выражения эмоций. И это доказывает их индивидуальность. Исходя из этого Фельдман-Баррет приходит к определению эмоций, как социального знания. Все равно что маффины и кексы — суть может быть одна, но в разных семьях блюдо назовут по-разному.  

Как эмоции влияют на нас

Эмоции не существуют отдельно от нас, точно также как мы с нашими эмоциями не существуем отдельно от общества. Поэтому многие переживания, в том числе эмпатия, стыд, чувство вины, дружба, любовь, благодарность, гнев, месть, сплетни — одновременно являются механизмами для кооперации в группе.

Существует даже взгляд на эмоции не как на отдельно взятое явление, а как на язык коммуникации. Так мы постепенно приходим к идее о том, что наше эмоциональное состояние определяет достижения и успехи каждого отдельно взятого человека.

Когда нам плохо, заниматься спортом, работать, планировать, даже банально вовремя пить нужные лекарства труднее. И чем дольше мы пребываем в состоянии такого упадка, тем сложнее из него выйти.

Эмоции также напрямую влияют и на наши решения. Гнев, страх или печаль вынуждают на одни действия, в то время как благодарность или гордость — на другие. Последние исследования показывают, что риск многих заболеваний, существенно влияющий на качество жизни, в том числе болезней сердца, диабета и рака, можно снизить с помощью поведенческих модификаций. Данные указывают на то, что эмоции могут улучшить качество решений в вопросах здоровья.

Забота о собственном эмоциональном состоянии приносит результаты, ощутимые на физическом уровне. Стресс, тревожность и другие эмоции, которые принято описывать словами «плохое настроение», приводят к ухудшению работы иммунной системы.

Гормон стресса кортизол может подавлять эффективность иммунной системы. Стресс также может оказывать косвенное влияние на иммунную систему, поскольку человек может выбирать нездоровые поведенческие стратегии для «улучшения» своего состояния: начинает злоупотреблять алкоголем или курить.

В то время как по-настоящему улучшить эмоциональное состояние может стимуляция блуждающего нерва (nervus vagus). Ведь именно он определяет то, насколько быстро человек может справляться со стрессовыми ситуациями и выходить из них. Кстати, он также отвечает и за «бабочек в животе», которые сопровождают наши влюбленности.

Увеличение числа положительных эмоций повышает тонус блуждающего нерва. Эффект распространяется и на восприятие социальных связей. Вот почему в хорошем настроении нам легче достигать результатов.

Взять под контроль неосязаемое

Кажется, что раз уж  плохие эмоции такие вредные, их стоит просто подавлять. Но это плохая идея. Отказ от выражения и проявления своих чувств несет вред как физическому, так и эмоциональному состоянию человека. И ведет, в том числе, к депрессии.

Поэтому плохие эмоции стоит проживать. Один из лучших способов прожить эмоции, а не загнать их в себя — назвать своими именами.

Для того чтобы научиться различать всю эмоциональную палитру, может понадобится время. Основные базовые чувства могут стать корешками, из которых вырастут пышные ветви вашей личной эмоциональной шкалы.

Такое принятие поможет научиться жить с любыми эмоциями и не страдать от того, что все идет не так. Психологи рекомендуют хотя бы в течение одной недели записывать все свои ощущения, причем проверять их следует каждые несколько часов. Такое упражнение поможет научиться чувствовать себя и нарастит вашу эмоциональную лексику.

Генетические тесты помогут понять свои эмоции лучше

Иногда самостоятельного наблюдения за эмоциями может оказаться недостаточно. По причине личных или внешних обстоятельств может не хватать времени или даже сил на анализ собственных ощущений. Особенно, если они тяжелые и сами по себе ограничивают вашу ежедневную активность.

Все дело в том, что наши эмоции связаны не только с переживаемым опытом, но и с уровнем гормонов. Их колебание может серьезно усложнить жизнь.

Признаком гормонального дисбаланса может быть состояние тревоги или беспокойства, а также гнева или высокой раздражительности. Если человек часто срывается на мелочи, готов рвать и метать из-за пролитой капли кофе или разбросанных по полу носков, возможно, в нем «вопит» гормональный дисбаланс.

Речь идет не только о привычных нам взаимосвязях между гормонами надпочечников (адреналином, норадреналином, кортизолом) и стрессом. Недавние исследования Техасских ученых показывают, что уровень адипонектина также влияет на особенности стресса.

Ученые научили группу мышей ассоциировать определенное место с неприятными раздражителями. Попадая туда, грызуны ожидаемо испытывали страх. Оказалось, что низкий уровень адипонектина продлял это чувство. В то время как инъекции гормона помогали мышам преодолеть страх.

Низкий адипонектин приводит к более длительному проживанию травматического события. Можно предположить, что поэтому людей с посттравматическим расстройством долго могут преследовать неприятные воспоминания.

Каждый случай индивидуален, но если симптомы значительно осложняют вашу жизнь, то в первую очередь необходимо обратиться к врачу. Он назначит специальные анализы и даст рекомендации.

Кроме того, можно сдать генетический тест. Результаты генетического тестирования могут помочь проверить индивидуальную предрасположенность к уровню некоторых гормонов.

По результатам Генетического теста Атлас пользователю будут доступны персональные рекомендации по питанию и физической активности, которые также помогут поддерживать физическое, а за ним и ментальное здоровье.
А консультация с генетиком поможет разработать план профилактики и лечения, адаптированный к персональным потребностям.

Надуманные проблемы?

Существует теория о том, что эмоции — это проблема стран «первого мира». Обычно под этим ироничным выражением скрывается слегка пренебрежительное отношение к проблемам людей, которым незнакомы «настоящие» трудности.

Но современные исследования опровергают подобную точку зрения. Как положительные, так и отрицательные эмоции оказывают уникальное влияние на самооценку и здоровье людей.

Чем сильнее влияние голода, бездомности и угроз безопасности, тем крепче связь между положительными эмоциями и здоровьем.

Эмоции важны для здоровья во всем мире, в каждом климатическом поясе и при любом политическом режиме, а их понимание может значительно улучшить качество нашей собственной жизни.

Больше полезных статей в блоге Атласа:
  • Как работает мотивация
  • Нейрогенез, нейроны и новые нейронные связи
  • Как принять свою болезнь
  • American Academy of Pediatrics. AAP-AACAP-CHA Declaration of a National Emergency in Child and Adolescent Mental Health

  • The Stanford Encyclopedia of Philosophy. Descartes on the Emotions

  • Paul Ekman. An Argument for Basic Emotions

  • Rachael E. Jack, Oliver G.B. Garrod, Philippe G. Schyns. Dynamic Facial Expressions of Emotion Transmit an Evolving Hierarchy of Signals over Time

  • Alan S. Cowen, Dacher Keltner. Self-report captures 27 distinct categories of emotion bridged by continuous gradients

  • Lisa Feldman Barrett. How emotions are made: The secret life of the brain

  • Ian Burkitt. Emotions and Social Relations

  • Rebecca Ferrer, William Klein, Jennifer Lerner, Valerie Reyna, Dacher Keltner. Emotions and Health DecisionMaking

  • Suzanne C. Segerstrom, Gregory E. Miller. Psychological Stress and the Human Immune System: A Meta-Analytic Study of 30 Years of Inquiry

  • Bethany E. Kok, Kimberly A Coffey, Michael A Cohn, Lahnna I Catalino. How Positive Emotions Build Physical Health: Perceived Positive Social Connections Account for the Upward Spiral Between Positive Emotions and Vagal Tone

  • Jainish Patel, Prittesh Patel. Consequences of Repression of Emotion: Physical Health, Mental Health and General Well Being

  • University of Texas Health Science Center at San Antonio. PTSD linked to low levels of fat hormone

  • Sarah D. Pressman, Matthew W. Gallagher and Shane J. Lopez. Is the Emotion-Health Connection a «First-World Problem»?

типы, инструменты и сценарии использования

Типы, инструменты и сценарии использования анализа настроения

Загрузить программу ВІ

Демонстрации решений

Что вы делаете перед покупкой чего-то, что стоит дороже упаковки жевательной резинки? Хотите ли вы побаловать себя новыми кроссовками, ноутбуком или заграничным туром, обработка заказа без проверки похожих продуктов или предложений и чтения обзоров больше не имеет большого смысла. Благодаря разделам комментариев на сайтах электронной коммерции, в социальных сетях, платформах для обзоров или на специализированных форумах вы можете узнать много нового о продукте или услуге и оценить, стоит ли это денег. Другие клиенты, в том числе ваши потенциальные клиенты, сделают все вышеперечисленное. Желание людей взаимодействовать с бизнесом и общее восприятие бренда во многом зависят от общественного мнения. Согласно опросу, проведенному Podium , 93 процента потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке. Пользователи могут не дать вам шанса, прочитав несколько плохих отзывов. Они не будут исследовать, была ли обратная связь фальшивкой или нет. Они выберут другой вариант. В этом контексте организации, которые постоянно следят за своей репутацией, могут своевременно решать проблемы и улучшать операции на основе отзывов. Анализ настроений позволяет эффективно измерять отношение людей к организации в век информации.

Что такое сентимент-анализ

Анализ тональности – это тип исследования текста, также известный как добыча полезных ископаемых. Он применяет сочетание статистики, обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения для выявления и извлечения субъективной информации из текстовых файлов, например, чувств, мыслей, суждений или оценок рецензента по определенной теме, событию или компании. и его деятельность, как указано выше. Этот тип анализа также известен как анализ мнений (с упором на извлечение информации) или эмоциональный рейтинг.  Некоторые специалисты также используют термины « классификация настроений» и « извлечение» . Независимо от названия, цель анализа настроений одна и та же: узнать мнение пользователя или аудитории о целевом объекте путем анализа огромного количества текста из различных источников.

 

Вы можете анализировать текст на разных уровнях детализации, и уровень детализации зависит от ваших целей. Например, вы можете определить средний эмоциональный тон группы отзывов, чтобы узнать, какой процент клиентов понравилась ваша новая коллекция одежды. Если вам нужно знать, что посетителям нравится или не нравится в конкретном предмете одежды и почему, и сравнивают ли они его с аналогичными предметами других брендов, вам необходимо проанализировать каждое предложение обзора с акцентом на конкретных аспектах и ​​использовать или конкретные ключевые слова.

 

В зависимости от масштаба могут использоваться два типа анализа: крупнозернистый и мелкозернистый. Крупнозернистый анализ позволяет определить тональность документа или предложения. А с помощью детального анализа вы можете выделить тональность в каждой части предложения.

Грубый анализ тональности: анализ сообщений / обзоров или предложений целиком

Фактически, большинство специалистов используют его для анализа предложений, а не целых документов. Грубая SA влечет за собой две взаимосвязанные задачи: классификация субъективности и обнаружение и классификация настроений.

 

1. Классификация субъективности Во-первых, необходимо определить, является ли предложение объективным или субъективным. Объективное предложение содержит некоторые факты об объекте или теме:  трое незнакомцев воссоединяются по удивительному совпадению после того, как родились идентичными тройняшками, разлучены при рождении и усыновлены тремя разными семьями.

 

Субъективное предложение, как следует из названия, выражает чье-то отношение к предмету: эта квартира прекрасна. Я наслаждаюсь каждой минутой, которую провожу здесь.

 

2. Обнаружение и классификация настроений. Цель этой операции – определить, есть ли в предложении сантименты или нет, и если да, то определить, является ли эмоция положительной, отрицательной или нейтральной.

Источник: KDnuggets

Иногда люди делятся своей точкой зрения без эмоций. Например, автор предложения, я думаю, каждый заслуживает второго шанса выразить свое субъективное мнение. Однако сложно понять, как именно писатель относится ко всем . Итак, предложение не выражает настроения и нейтрально. Нейтральные предложения – те, в которых отсутствует сантимент, – относятся к отдельной категории, которую не следует рассматривать как нечто среднее .

Давайте посмотрим на этот комментарий: Один из самых удивительных и приятных фильмов года.  Судя по этой фразе, рецензенту фильм понравился, поэтому в этом предложении есть положительные эмоции.

И следующий обзор является ярким примером субъективного предложения с негативным настроем: тот факт, что он также неуклюже сделан и изобилует посредственными выступлениями, кажется почти несущественным в контексте того, насколько бессмысленно это вообще.

Однако объективные предложения могут также выразить мнение: я купил этот водонепроницаемый чехол для камеры, потому что он должен быть более надежным, чем стандартный. Из контекста ясно, что дело не в том, чего ожидал человек. В предложении есть негативный тон, но он выражен неявно .

Настроение не зависит от субъективности или объективности, что может усложнить анализ. Но нам по-прежнему необходимо отличать предложения с выраженными эмоциями, оценками или установками от предложений, которые их не содержат, чтобы получить ценную информацию из данных обратной связи.

Детальный анализ тональности: анализ предложения по частям

Как говорится, дьявол кроется в деталях. Если вам нужны более точные результаты, вы можете использовать детальный анализ.

 

Вы применяете детальный анализ на уровне вложенного предложения, и он предназначен для определения цели (темы) настроения. Предложение разбито на фразы или предложения, и каждая часть анализируется в связи с другими. Проще говоря, вы можете определить, кто говорит о продукте и о чем конкретно говорит человек в своем отзыве. Кроме того, это помогает понять, почему писатель так его оценивает.

 

Детальный анализ полезен, например, для обработки сравнительных выражений (например, Samsung намного лучше, чем iPhone ) или коротких сообщений в социальных сетях.

 

Мало того, что это позволит вам понять , как люди оценивают ваш продукт или услугу, он также определяет , какую функцию или аспект они обсуждают: тачпад на моем ноутбуке перестал работать после 4 месяцев использования.  Таким образом, вы точно знаете, что нужно улучшить или пересмотреть.

 

Возможность определять интенсивность настроений – еще одно преимущество детального анализа. В дополнение к трем оценкам настроения (отрицательное, нейтральное и положительное) вы можете использовать очень положительные и очень отрицательные категории.

Как проводить анализ настроений: подходы и инструменты

Анализ настроений позволяет взглянуть на свою деятельность с точки зрения клиента. Но как извлечь эти знания из пользовательских данных?

 

Сбор и подготовка данных. Во-первых, вам нужно собрать все соответствующие упоминания бренда в одном документе. Рассмотрите критерии выбора – если эти упоминания ограничены по времени, используются только на одном языке, происходят из определенного места и т. Д. Затем данные должны быть подготовлены для анализа: их нужно прочитать, удалить весь нетекстовый контент, исправить грамматические ошибки или опечатки, исключите весь нерелевантный контент, например информацию о рецензентах и ​​т. д. Подготовив данные, мы можем проанализировать их и извлечь из них мнение. Подробнее о подготовке данных вы можете узнать из нашей истории.

 

Поскольку десятки или даже сотни тысяч упоминаний могут потребовать анализа, лучше всего автоматизировать эту утомительную работу с программным обеспечением.

 

Использование готовых инструментов и API. Различные программы для работы с клиентами (например, InMoment, Clarabridge) собирают отзывы из множества источников, предупреждают об упоминаниях в режиме реального времени, анализируют текст и визуализируют результаты. Платформы анализа текста (например, DiscoverText, IBM Watson Natural Language Understanding, Google Cloud Natural Language или Microsoft Text Analytics API) имеют в своем наборе функций анализ тональности.

 

InMoment предлагает пять продуктов, которые вместе составляют платформу оптимизации клиентского опыта. Один из них, «Голос клиента», позволяет предприятиям собирать и анализировать отзывы клиентов в текстовой, видео- и голосовой формах. Количество источников данных достаточное и включает опросы, социальные сети, CRM и т. Д. Разработчики предоставляют пользователям уведомления в реальном времени, настраиваемые информационные панели и различные варианты отчетности.

 

Clarabridge – это платформа управления клиентским опытом (CEM). Он извлекает и анализирует текст из чатов, платформ для опросов, блогов, форумов и сайтов обзоров. Пользователи также могут получать информацию из электронных писем, заметок сотрудников и операторов, записей разговоров и опросов с интерактивным голосовым ответом (IVR): система может преобразовывать их в текст. Они также обеспечивают прослушивание в социальных сетях. Система учитывает отрасль и источник, понимая значение и контекст каждого комментария. Результаты анализа тональности отображаются по 11-балльной шкале. При необходимости пользователи могут изменять оценки настроений, чтобы они были более специфичными для бизнеса.

 

DiscoverText – это облачная система совместной текстовой аналитики для исследователей, предпринимателей и правительств. Пользователи Capterra отмечают, что решение отлично подходит для импорта / извлечения, фильтрации и анализа данных из различных источников, включая Twitter, SurveyMonkey, электронную почту и электронные таблицы. Анализ тональности – один из многочисленных методов анализа текста DiscoverText.

 

IBM Watson Natural Language Understanding – это набор расширенных систем текстовой аналитики. Анализируя текст с помощью этой службы, пользователи могут извлекать такие метаданные, как концепции, сущности, ключевые слова, а также категории и отношения. Это также позволяет определять отрасль и область, к которой принадлежит текст, семантические роли частей предложения, эмоции писателя и изменение настроений в документе. IBM Watson Natural Language Understanding в настоящее время поддерживает анализ на 13 языках. Также предоставляются инструменты для разработчиков, чтобы они могли создавать свои решения (например, чат-боты) с помощью служб IBM Watson.

 

Пользователи Microsoft Text Analytics API могут извлекать ключевые фразы, сущности (например, людей, компании или местоположения), настроения, а также определять, на каком из 120 поддерживаемых языков написан их текст.  API анализа настроений возвращает результаты с использованием оценки тональности от 0 (отрицательное) до 1 (положительное). На сегодняшний день программа может определять тональность в текстах на английском, испанском, немецком и французском языках. Разработчики указывают, что анализ должен проводиться по всему документу, и советуют использовать документы, состоящие из одного или двух предложений, для достижения большей точности.

 

Вот как Microsoft Text Analytics API анализирует обзор для The Nun фильма. Он обнаружил английский язык со 100-процентной достоверностью, и настроение измеряется в процентах. Результаты анализа также возвращаются в формате JSON.

Результаты анализа тональности с помощью Microsoft Text Analytics API

 

API Google Cloud Natural Language будет извлекать настроения из электронных писем, текстовых документов, новостных статей, социальных сетей и сообщений в блогах. Его использование включает извлечение информации из аудиофайлов, отсканированных документов и документов на других языках в сочетании с другими облачными сервисами.

 

Узнайте больше о платформах облачного машинного обучения в нашей специальной статье.

 

Разработчики предлагают пользователям сразу опробовать сервис и посмотреть, на что он способен. Вот пример отзыва покупателей наушников от Amazon.

Результаты анализа настроений с помощью Google Cloud Natural Language API

 

Инструмент присваивает оценку настроения и величину каждому предложению, позволяя легко увидеть, что больше всего понравилось или не понравилось клиенту, а также отличить эмоциональные предложения от предложений без сантиментов.

 

Наем команды по анализу данных для решения конкретных задач. Коммерческое программное обеспечение может быть менее точным при анализе текстов из таких областей, как здравоохранение или финансы. В 2011 году исследователи Лафран и Макдональд обнаружили, что три четверти отрицательных слов не являются отрицательными, если они используются в финансовом контексте. В таких случаях вы можете сотрудничать с командой специалистов по анализу данных, чтобы разработать решение, подходящее для вашей отрасли.

Примеры использования анализа настроений

Анализ тональности используется в различных отраслях. Хотя области применения анализа настроений взаимосвязаны, все они направлены на повышение производительности за счет анализа сдвигов в общественном мнении.

Мониторинг бренда

Если бы Интернет был горной рекой, то анализ пользовательского контента в социальных сетях и на других платформах был бы похож на рыбалку в сезон нереста форели. Людям нравится делиться своим мнением о последних новостях, местных и глобальных событиях, а также своим опытом в качестве клиентов. Twitter и Facebook – излюбленные места для ежедневных войн комментариев и энергичных (мягко говоря!) Разговоров. Новости о знаменитостях, предпринимателях и мировых компаниях привлекают тысячи пользователей в течение нескольких часов после публикации на Reddit. Медиа-гиганты, такие как Time , The Economist , CNBC, а также миллионы блогов, форумов и платформ для обзоров процветают с контентом на различные темы.

 

Почему бы не использовать эти источники данных для отслеживания того, что люди думают и говорят о вашей организации и почему они так воспринимают вас? Анализ настроений при упоминании бренда позволяет вам быть в курсе вашего авторитета в отрасли, выявлять возникающие или потенциальные репутационные кризисы и быстро на них реагировать. Вы можете сравнить результаты этого месяца, например, с результатами предыдущего квартала, и узнать, как изменился имидж вашего бренда за это время.

 

Важно не только знать общественное мнение о вашей организации, но и определять, кто о вас говорит. Измерение тона упоминания также может помочь определить, упоминают ли отраслевые влиятельные лица ваш бренд и в каком контексте. И что еще более интересно, программное обеспечение для анализа настроений выполняет все вышеперечисленное в режиме реального времени и по всем каналам.

Конкурентные исследования

Одно точно объединяет вас и ваших конкурентов – целевая аудитория. Вы можете отслеживать и исследовать, как общество оценивает конкурентов, так же как вы анализируете их отношение к вашему бизнесу. Что клиенты больше всего ценят в других игроках отрасли? Есть ли что-то, чего не хватает конкурентам или что они делают неправильно? Какие каналы используют клиенты для взаимодействия с другими компаниями? Используйте эти знания, чтобы улучшить свои коммуникативные и маркетинговые стратегии, общее обслуживание и предоставление услуг и продуктов, которые оценят клиенты.

 

Конкурентный анализ, который включает анализ настроений, также может помочь вам понять свои слабые и сильные стороны и, возможно, найти способы выделиться.

Обнаружение пламени и приоритезация обслуживания клиентов

Гостиничные бренды, финансовые учреждения, розничные торговцы, транспортные компании и другие предприятия используют классификацию настроений для оптимизации работы отдела обслуживания клиентов. С помощью платформ анализа текста, таких как IBM Watson Natural Language Understanding или MonkeyLearn , пользователи могут автоматизировать классификацию входящих сообщений службы поддержки клиентов по полярности, теме, аспекту и приоритету.  Затем запросы отправляются специализированным командам и специалистам. Поскольку лучше потушить искру, прежде чем она превратится в пламя, в первую очередь обрабатываются новые сообщения от наименее счастливых и наиболее разгневанных клиентов. Satalytics , например, группирует отзывы по устройствам, этапам пути к покупке и новым или постоянным клиентам.

Анализ продукции

Каждый предприниматель умирает, видя фанатов, стоящих в очередях в ожидании открытия магазинов, чтобы они могли забежать внутрь, схватить этот новый продукт и стать одним из первых счастливых владельцев в мире. Как вывести желаемый товар на рынок? Единственный подход – спросить людей, чего они хотят. Успешные компании создают минимально жизнеспособный продукт (MVP) , собирают ранние отзывы, постоянно улучшая продукт даже после его выпуска. Данные обратной связи поступают из опросов, социальных сетей и форумов, а также взаимодействия со службой поддержки. Возникают вопросы, например, как определить, какие группы клиентов задать, проанализировать этот океан данных и классифицировать отзывы.

 

Вот когда пригодится сентиментальный анализ. Это позволяет узнать о преимуществах и недостатках продукта. Например, студент из Государственного университета Оклахомы проанализировал отзывы Amazon о двух моделях телефонов Samsung (Galaxy S6 и Galaxy S7) и двух устройствах Apple (iPhone 6 и iPhone 7), чтобы выяснить, почему клиенты предпочитают один бренд другому. Он выяснил, что телефоны Samsung выбирают пользователи, чьи приоритеты – надежный аккумулятор и хороший экран. А клиенты, которых больше интересует дизайн и камера, покупают айфоны.

 

Фильтруя комментарии по теме и настроению, вы также можете узнать, какие функции необходимы, а какие нужно исключить. Вооружившись результатами анализа настроений, команда разработчиков продукта будет точно знать, как создать продукт, который покупатели будут покупать и наслаждаться.

Исследование рынка и понимание отраслевых тенденций

Как мы уже говорили, сайты социальных сетей и форумы являются источниками информации по любой теме. Люди обсуждают новости и продукты, пишут о своих ценностях, мечтах, повседневных потребностях и событиях. Причем делают это добровольно 24/7.

 

Анализ тональности решает проблему обработки больших объемов неструктурированных данных. Используя этот тип анализа текста, маркетологи отслеживают и изучают модели поведения потребителей в режиме реального времени, чтобы предсказать будущие тенденции и помочь руководству принимать обоснованные решения. Еще одно преимущество анализа настроений заключается в том, что он не требует больших вложений и позволяет собирать надежные и достоверные данные с момента их создания пользователями.

Аналитика персонала / мониторинг вовлеченности сотрудников

Некоторые организации выходят за рамки использования анализа настроений для исследования рынка или оценки клиентского опыта, применяя его для внутренних процессов, связанных с HR. Эти компании измеряют удовлетворенность сотрудников, выявляют факторы, которые отпугивают членов команды и в конечном итоге снижают производительность компании. Специалисты автоматизируют анализ опросов сотрудников с помощью программного обеспечения SA, что позволяет им быстрее решать проблемы и опасения. Менеджеры по персоналу могут определять и отслеживать общий тон ответов, группировать результаты по отделам и ключевым словам, а также проверять, изменилось ли настроение сотрудников с течением времени или нет.

 

Анализ настроений выводит мониторинг настроения сотрудников на новый уровень благодаря возможностям мониторинга в реальном времени. Например, члены команды могут ежемесячно заполнять формы опроса, чтобы оценить условия своего рабочего места. Они также могут анализировать свои сообщения в социальных сетях, чтобы найти возможную связь между своим душевным состоянием и трудовой жизнью.

Заключительные слова

Анализ настроений позволяет компаниям использовать огромные объемы бесплатных данных, чтобы понять потребности клиентов и отношение к их бренду. Организации отслеживают онлайн-разговоры, чтобы улучшить продукты и услуги и сохранить свою репутацию.  Анализ выводит обслуживание клиентов на новый уровень. Системы поддержки клиентов со встроенным SA классифицируют входящие запросы по срочности, позволяя сотрудникам в первую очередь помогать самым требовательным клиентам. Анализ настроений также является мощным инструментом для анализа трудовых ресурсов.

 

Рассмотрите эти шаги, если вы решили использовать анализ настроений в своей деятельности:

  1. Собирать данные обратной связи
  2. Убедитесь, что данные достаточно качественные для анализа
  3. Ищите готовое ПО и API
  4. Наймите команду по анализу данных, если вы работаете в определенной отрасли, например в здравоохранении, финансах или транспорте.

Почитать еще

Что такое гипер-персонализация? Преимущества, структура и примеры

Представьте себе сценарий встречи с кем-то много раз: Представьте, что человек узнает ваше имя, ваши

7 инструментов маркетинговой аналитики

Данные и информация очень важны для компаний, они используют несколько инструментов для обработки своих данных

6 способов оценить эффективность программы лояльности

Программа лояльности является важной стратегической инициативой, влияющей на финансовые показатели компаний в долгосрочной перспективе. Но

Управление лояльностью корпоративных клиентов

По оценкам экспертов бюджеты на построение отношений с корпоративными клиентами увеличиваются с каждым годом. Ведущие

Виртуализация данных в розничной торговле

Загрузить программу ВІ Демонстрации решений Аналитика бизнеса Оглавление Виртуализация данных В погоне за покупателем Виртуализация

Эластичность спроса по цене (онлайн ритейл)

Эластичность спроса по цене (Price elasticity of demand – PED) измеряет реакцию спроса товара на

Анализ настроений: типы, инструменты и сценарии использования

Типы, инструменты и сценарии использования анализа настроения   Загрузить программу ВІ Демонстрации решений Аналитика бизнеса

9 способов оценки клиентского опыта

Все мы знаем, каково это – остаться довольным после покупки продукта или взаимодействия с компанией,

Как работают службы рекомендаций?

Покупки – это необходимость каждого человека, и когда мы делаем покупки, это определенно либо продукт,

Читайте о всех решениях

Какие бы задачи перед Вами не стояли, мы сможем предложить лучшие инструменты и решения

Смотреть

Несколько видео о наших продуктах