Ведение беседы: как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Содержание

как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

  • Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
  • Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
  • Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
  • Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
  • Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому.

Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

  1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
  2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
  3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
  4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве.
    Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

  • зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
  • даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
  • поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной - при этом не стоит забывать быть вежливым;
  • повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
  • использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
  • перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
  • правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
  • от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
  • каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно.

Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное - быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться.

Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

  • Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
  • Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
  • Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
  • Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
  • Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому. Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

  1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
  2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
  3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
  4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

  • зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
  • даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
  • поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной - при этом не стоит забывать быть вежливым;
  • повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
  • использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
  • перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
  • правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
  • от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
  • каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное - быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

  • Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
  • Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
  • Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
  • Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
  • Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому. Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

  1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
  2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
  3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
  4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

  • зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
  • даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
  • поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной - при этом не стоит забывать быть вежливым;
  • повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
  • использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
  • перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
  • правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
  • от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
  • каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное - быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

как правильно вести диалог согласно речевому этикету, культура общения и основные принципы построения конструктивной беседы

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

  • Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
  • Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
  • Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
  • Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
  • Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому. Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

  1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
  2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
  3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
  4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

  • зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
  • даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
  • поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной - при этом не стоит забывать быть вежливым;
  • повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
  • использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
  • перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
  • правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
  • от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
  • каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное - быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.

как правильно вести разговор, культура общения и речевой этикет

Правила общения

Приятно поговорить с умным человеком. В наше время живое общение становится роскошью, и люди ценят хороших собеседников. Даже малозначительный разговор станет более приятным, если вы знаете, как правильно его вести, как направить в нужное русло.

Ваша эффективность в переговорах напрямую зависит от культуры общения. Вы должны понимать, какое поведение сейчас будет уместным, а какое – недопустимым. Основные правила построения разговора не так уж и сложны. Для повышения эффективности в общении воспользуйтесь этой памяткой.

Тон беседы

Во время разговора всегда стоит следить за своей лексикой, интонацией и тоном. Сленг, профессиональные жаргонизмы, редко используемые слова не всегда и не везде уместны. Одна и та же фраза может звучать совершенно по-разному в зависимости от того, каким тоном она произнесена. Даже если вы раздражены, не стоит демонстрировать это окружающим. Спокойствие, вежливость, уверенность, обстоятельность – ваши лучшие союзники в ведении конструктивного диалога.

Отдельно стоит сказать о доверительной интонации – она позволяет собеседнику почувствовать себя на равных с вами, хотя, может быть, вы превосходите его знаниями в каком-либо вопросе.

Беседа в доверительной интонации должна протекать неспешно и лучше, если инициатором выступает более старший (значительный, статусный) собеседник.

Не забывайте об улыбке. Гораздо приятней смотреть на улыбающееся лицо, чем на «буку», и, таким образом, вы подсознательно будете ассоциироваться у визави с положительными эмоциями.

Тема разговора

Беседы бывают непринужденными, когда темы обсуждения выбираются спонтанно и деловыми, когда предполагается обсуждение конкретного вопроса. Деловая беседа требует подготовки и организации, вы должны быть как минимум компетентны в теме. Если общение деловое, не стоит отвлекаться на обсуждение других проблем.

Непринужденный разговор требует от собеседников гораздо более развитых навыков речевого этикета. Основное правило – не говорите собеседнику то, чего бы сами не хотели слышать.

Есть и другие правила:

  • не следует говорить о вещах, которые, так или иначе, могут задеть собеседника - никто не любит обсуждать неприятные темы;
  • вопрос, который вы обсуждаете, должен быть интересен вашему партнеру по беседе, что-то узкоспециальное, научное – не лучший выбор;
  • скромность человека украшает: не стоит расхваливать себя и превозносить собственные заслуги, вряд ли это может заинтересовать собеседника – о человеке гораздо больше говорят его поступки, чем слова;
  • обсуждение некоего третьего лица, не присутствующего при разговоре, также не всегда бывает уместным: посудачить и посплетничать – для настоящей светской беседы это моветон;
  • хорошая шутка – украшение беседы, но только в том случае, если она подходящая.
  • если возник спор, не стоит превращать его в свару, сделать это гораздо проще, чем вы могли подумать – достаточно лишь сохранять уважение к собеседнику: не вешать ярлыки, не «переходить на личности», не высмеивать чужую точку зрения, а также не навязывать свою;
  • важное значение имеет этап завершения беседы: разговор не надо продлевать искусственно – можете прослыть занудой, гораздо эффективней – закрепить приятное впечатление о себе, вежливо попрощавшись.

Умение слушать

Именно этот навык является критерием коммуникабельности человека. Люди любят говорить о себе, а вы, слушая, сможете составить правильное впечатление о собеседнике. Слушайте внимательно и кивайте. Этот жест не только означает согласие, но и демонстрирует вашу заинтересованность.

Проявляйте интерес, только интерес этот должен быть искренним. «Включенность» в разговор и отсутствие фальши сделает вас всегда желанным гостем. Отличный прием поддержания беседы – уточняющие вопросы. Формулирование их может быть таким: «Вы имеете в виду, что…?», «Вы хотите сказать, что…?»

О том, что перебивать некрасиво, все знают с детства, но в пылу споров об этом часто забывают. Не перебивайте, дайте человеку высказать свои аргументы до конца, не сбивайте с мысли. Ведь сделать правильные выводы вы сможете, только выслушав.

Внутренний комфорт

Во время беседы вам должно быть удобно. Как на психологическом, так и на физиологическом уровне. Иначе вам будет очень трудно ощутить ту внутреннюю заинтересованность, которая и делает из вас приятного собеседника. Вас ничто не должно отвлекать.

Находясь в комфортном для себя состоянии, вы без труда сможете сделать естественную подстройку. Это НЛП-прием, суть которого заключается в том, что вы принимаете такую же позу, как и собеседник, пользуетесь похожими жестами.

Проведение этого приема должно быть незаметным, иначе подстройка может быть расценена как кривляние и зачтется не в вашу пользу.

О том, как правильно вести беседу, смотрите в следующем видео.

Ведение беседы: основные правила

Человеческое общение подчиняется определенным правилам, зачастую неписаным. Раньше ведение беседы было целым искусством, но сейчас многие забывают об основных правилах ведения разговора. Давайте вспомним некоторые из них.

Ведение беседы всегда имеет какую-то цель: мы никогда не общаемся с людьми «просто так». Даже если мы общаемся «ни о чем», мы делаем это не просто так, а чтобы получить удовольствие от общения с приятным человеком или «в дипломатических целях» — чтобы поддержать хорошие отношения с собеседником. Основные правила ведения беседы просты, но почему-то мы часто их забываем. К тому же, чем больше людей участвует в разговоре, тем сложнее бывает эти правила соблюдать.

Начнем, пожалуй… с начала. Имеется в виду — с начала разговора. Если вы собираетесь вступить в беседу, которая уже в разгаре, не нужно спешить: для начала прислушайтесь, поймите суть разговора, после чего решите, будет ли уместным ваше участие в этом разговоре.

Если вы начинаете разговор первым, осторожно выбирайте тему: она должна быть интересной для всех (или хотя бы для большинства) присутствующих. В малознакомой компании не стоит говорить о политике или религии, поднимать семейные темы — в общем, тема разговора не должна быть слишком личной или потенциально спорной.

Правильное ведение беседы требует умения не только говорить, но и слушать. В разговоре принимают участие несколько людей, а это значит, что возможность высказаться должна быть у каждого. Беседа не должна превращаться в монолог, поэтому следите за собой. Если же в «глухаря на току» превращается кто-то из собеседников, постарайтесь мягко намекнуть ему, что другие тоже хотят высказаться.

Когда к вам обращаются с вопросом, не отвечайте односложно (скажем, просто «да» или «нет»). Такие ответы зачастую отбивают у людей всякое желание вести беседу, так как демонстрируют отсутствие интереса с вашей стороны (даже если на самом деле это смущение или усталость). Даже если вам нечего ответить на вопрос, кроме «да» или «нет», постарайтесь немного расширить ответ, чтобы он звучал не так отрывисто.

Если беседа не клеится, можно попробовать разрядить обстановку шуткой. Но шутки нужно подбирать очень аккуратно, особенно в малознакомой компании: всегда существует риск, что ваша острота может обидеть кого-нибудь из присутствующих. Поэтому избегайте шуток об определенных группах людей (национальности, профессии и т. п.), двусмысленных шуток. Вообще, если шутка вызывает у вас хоть малейшие сомнения — не шутите.

В ходе беседы могут подниматься спорные вопросы и возникать разногласия. Каким бы сильным ни было искушение отстоять свою точку зрения, не нужно терять уважение к собеседнику. Разумеется, никто не говорит, что вам следует отказаться от своего мнения, но возражать собеседнику нужно ненавязчиво и деликатно, избегая резких выражений и переходов на личности. Не навязывайте никому свое мнение и свои взгляды, не насмехайтесь над чужой точкой зрения.

Во время разговора следите за своей речью. Старайтесь воздерживаться от использования специфического сленга, профессионального жаргона и редко используемых иностранных слов, которые могут быть непонятны многим из присутствующих. И, естественно, никаких грубостей. Разумеется, многое зависит от того, с кем именно вы общаетесь, — в компании близких друзей границы допустимого значительно расширяются — но не стоит забывать об элементарных правилах приличия.

Вообще, ведение беседы подчиняется фундаментальному принципу, применимому практически в любой ситуации: не говорите собеседнику того, чего сами не хотели бы услышать. Разговор должен строиться на взаимном уважении, только при соблюдении этого условия все собеседники останутся довольны беседой и друг другом.

Ведение беседы. Трудные люди [Как с ними общаться?]

Ведение беседы

Итак, с помощью активного слушания, восприятия невербального поведения и других приемов мы научились узнавать о собеседнике достаточно много, чтобы приступить непосредственно к эффективному обмену информацией и более качественному влиянию на процесс контакта с партнером по общению. Что помогает в общении со сложными людьми после налаживания контакта? Как продолжить общение, направляя его в нужное нам русло?

Техника правильных вопросов

Правильно спросить – половина знаний.

Магомет

Человек получает ответ на свои вопросы в соответствии с его способностью к пониманию и его подготовкой. Вопросы задают все, но очень немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, вероятно, дело не в том, что собеседники настроены недружелюбно или не интересуются вами. Скорее вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.

Умение задать вопрос очень важно, так как необходимо для успешного общения. Существуют два основных типа вопросов – открытые и закрытые.

В открытом вопросе слова используются таким образом, что респондент отвечает более подробно и пространно. Например, если я вас спросил: «Вам нравятся комедии?» (закрытый вопрос), ваш ответ может быть коротким и конкретным – «нет» или «да», «не знаю», «сложно сказать» или молчание. «Фильмы какого жанра вам нравятся?» (открытый вопрос), вероятно, привел бы к более полному и длинному ответу.

Закрытые вопросы

Кто? Когда? Где? Который? Закрытые вопросы строятся на уровне «истина – ложь» или по принципу множественного выбора, то есть требуют односложного ответа. Например: «Где вы родились?», «Вы вышли на работу в 9:00?», «Вы умеете играть на скрипке?» Закрытые вопросы полезны для того, чтобы побудить человека раскрыть факты из собственной жизни, которые вы могли бы использовать для построения дальнейшего разговора.

«Я родился в городе, но в другом», «Да, я три раза в неделю хожу в тренажерный зал». Еще закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вопросу. Выполнив свою роль, закрытые вопросы делают беседу унылой, однообразной и скучной. После каждого из них воцаряется гнетущее молчание.

Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают чувствовать себя как на допросе и часто испытывают раздражение. При непродуктивном использовании закрытые вопросы приводят к быстрому завершению или даже обрыву беседы.

Открытые вопросы

Как? Для чего? Зачем? Каким образом? Расскажите о… Объясните… И тому подобное. Вопрос «что?» относится к смешанному типу и по контексту может быть использован в обоих вариантах. Если вы хотите, чтобы ваш разговор был интересным и более глубоким, лучше чередовать закрытые и открытые вопросы. Последние подразумевают ответ, состоящий из нескольких слов, и нуждаются в объяснениях, более полном раскрытии.

Задавая открытый вопрос, вы показываете собеседнику, что заинтересованы в его словах и стремитесь узнать о нем больше. Такие вопросы используют, чтобы «проникнуть внутрь сознания», поскольку они способствуют самораскрытию, выяснению истинных, возможно, скрытых мотивов или желаний человека.

Может показаться, что многие отвечают на закрытые вопросы так, словно они открытые. В таком случае на открытый вопрос ваш собеседник ответит еще более подробно. Значит, в настоящий момент и в вашем обществе он чувствует себя легко и свободно. Задавая открытые вопросы, собеседник получает возможность раскрыться наиболее полно, а вы можете лучше контролировать ситуацию, тему и ход разговора.

Например, собеседник говорит вам: «Я только что вернулся из Индии». В такой ситуации есть множество вопросов, которые вы могли бы задать в зависимости от ваших интересов: «Какая погода там была?», «На каком языке там говорят?», «Какие впечатления от индийской кухни?», «Расскажите о самом ярком впечатлении».

Выбирая вопрос, помните о двух вещах.

Во-первых, задавайте вопрос, только если вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник скажет в ответ.

И будьте осторожны с вопросом «почему?». Он не относится к конструктивным в общении, поскольку требует рационального объяснения поведения.

А мы часто не знаем, почему совершаем те или иные поступки, склонны игнорировать их истинные причины или оправдывать их существование так называемыми рационализациями – защитными приемами объяснения, оборонительным поведением. «Почему?» заставляет нас скорее судить себя, нежели смотреть на возможные альтернативы в будущем.

Вопросы, начинающиеся с «почему?», иногда воспринимаются как обвинение, проявление враждебности, осуждение или нападки на личности: «Почему ты это купил?», «Почему вы решили, что меня это заинтересует?», «Почему бы тебе не позвонить им, вместо того чтобы…» Полезнее сказать так: «Может, это больше сочетается с…», «Меня это не очень интересует…», «Может, стоит позвонить им, вместо того чтобы…»

Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы. Собеседник может почувствовать фальшь невербально – по вашим движениям, микромимике или интонации, и тогда, скорее всего, отнесется к вам без особой симпатии.

Во-вторых, стремитесь работать в двух планах, что означает умение вести беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и партнеру было приятно разговаривать с вами. Самый скучный диалог получается, когда оба участника пренебрегают интересами друг друга.

Метод Сократа

Искусством ведения беседы славился древнегреческий философ Сократ. Его метод основан на проведении диалога между двумя людьми, для которых истина и знания не даны в готовом виде, а представляют собой проблему и предполагают поиск. Этот метод часто подразумевает дискуссию, в которой собеседник, отвечая на заданные вопросы, высказывает суждения, обнаруживая свои знания или, напротив, свое неведение.

Сократический метод – это метод элиминирования гипотез, где инициатива одной из сторон была направлена в одних случаях на то, чтобы умерить самоуверенность собеседника, мнящего себя знающим, и доказать ему, что он не только ничего не знает, но более того: оставаясь недалеким человеком, не подозревает о своем невежестве; в других случаях оно имело целью ориентировать собеседника на самопознание, а также на обнаружение и уяснение того, что в нем самом до этого оставалось скрытым, неясным и дремлющим.

Этому методу Сократ давал название «обличие». Первый случай назывался «ирония». Последний же случай Сократ рассматривал как средство, с помощью которого можно содействовать «рождению» истины в голове собеседника. Этот метод он называл «майевтикой». Майевтика была создана Сократом как искусство извлекать скрытое в каждом человеке знание с помощью наводящих вопросов.

В ходе диалога Сократ вместо того, чтобы утверждать ту или иную истину, задает требующие последовательности вопросы, отвечая на которые его собеседник формулирует дотоле неизвестные ему утверждения («рождает истину»). Отсюда и связь с повивальным делом: Сократ не делится истиной, а лишь помогает собеседнику самостоятельно создать ее.

Суть этого метода состоит в противопоставлении внешнего софистического знания внутреннему философскому знанию, которое каждый носит в себе и может в себе открыть. Как утверждает Сократ (в диалоге Платона «Теэтет»), он промышляет тем же, чем занималась его мать Фенарета, бывшая повитухой, с той только разницей, что он помогает разрешаться от бремени не женщинам, а мужчинам, и рождают они не дитя, а знание. Себе он отводит скромную роль, уверяя, что сам он пуст и каждый производит с его помощью то, чем чреват сам.

Если довериться записям Платона, Сократ обратился к такого рода дискуссиям якобы после того, как Херафонт, который в молодости был другом Сократа, посетил дельфийскую пифию, которая подтвердила, что нет человека на свете мудрее, чем Сократ.

Сократа озадачила столь высокая оценка, которой он удостоился от дельфийской прорицательницы: он не считал себя мудрым, но и не мог допустить, чтобы бог лгал, ибо это «не пристало ему». После долгих колебаний и раздумий Сократ решает проверить истинность прорицания. Он прибегает к эксперименту, заключающемуся в сравнительном анализе себя и других людей, которые считаются мудрыми или являются мастерами своего дела.

В основном он применял свой метод к идеям, которые не имели конкретного определения, например основные моральные принципы в то время: благочестие, мудрость, мужество, справедливость, сдержанность. Такое испытание обличает неявные моральные убеждения собеседника, принося несогласованность и противоречивость в его убеждения.

Сократ вступает в беседу с различными видными людьми Афин, поэтами, ремесленниками, о чем нам повествуют ранние диалоги Платона, например Евтифрон, в котором Сократ поднимает вопросы морали и эпистемологические проблемы.

В результате эксперимента Сократ свел прорицание предсказательницы к следующему: «А на самом деле, мудрым-то оказывается бог, и этим изречением он желает сказать, что человеческая мудрость стоит немногого или вовсе ничего не стоит, и, кажется, при этом он не имеет в виду именно Сократа, а пользуется моим именем для примера, все равно как если бы он говорил, что из вас, о люди, мудрейший тот, кто, подобно Сократу, знает, что ничего-то по правде не стоит его мудрость».

Иначе говоря, пифия назвала Сократа мудрейшим из людей, потому что он обладает знанием своего незнания, то есть «знает, что ничего не знает» – в то время как остальные не подозревают о своем незнании и считают себя мудрыми. После чего Сократ решил нести это знание в народ: «Ну и что меня касается, то я и теперь, обходя разные места, выискиваю и допытываюсь по слову бога, не покажется ли мне кто-нибудь из граждан или чужеземцев мудрым, и, как только мне это не кажется, спешу поддержать бога и показываю этому человеку, что он не мудр».

Elenchus (древнегреч. – испытание) – основная техника метода Сократа. В Платоновских ранних диалогах elenchus – это техника Сократа для исследования, например, сущности или определения моральных аспектов, таких как справедливость или достоинство. В диалоге необходимо было установить всеобщую нравственную основу отдельных, частных добродетелей.

Основные составные части «сократического» метода:

• «ирония» и «майевтика» – по форме;

• «индукция» и «определение» – по содержанию.

Ирония Сократа – это скрытая насмешка над самоуверенностью тех, кто мнит себя «много знающим». Прикидываясь простаком, Сократ обращался к человеку с вопросом по той теме, в которой тот был сведущим. Сократ задавал заранее продуманные вопросы, которые постепенно заводили собеседника в тупик, пока он, собеседник, окончательно не запутается в своих суждениях.

Тем самым Сократ лишал самонадеянности «многознающего» собеседника, обнаруживая противоречия в его суждениях и несоответствия между исходными посылками и конечными выводами. После прохождения данной части диалога собеседник освобождался от своей самоуверенности и был готов к тому, чтобы сообща искать истину. И теперь, за «иронией», следовала «майевтика» – «искусство помочь родиться знанию». Сократ считал, что знания уже содержатся в головах слушателей, и задачей учителя видел лишь извлечение этих знаний на поверхность, доведение их до сознания человека, что он и делал путем задавания наводящих вопросов или же нахождением противоречий в новых утверждениях собеседника.

Все содержание диалога можно отнести к своеобразной «индукции» и «определению».

Индукция, по Сократу, состоит в том, что он не доходит до истины никогда, но движение к ней у него происходит методом наведения. Наведение достигалось восхождением от частного к общему в процессе беседы, что можно наблюдать в диалоге о понятии «несправедливость» Сократа и Евтидема.

Всего можно насчитать пять шагов «сократовской» беседы.

1. Собеседник Сократа утверждает тезис, например «Мужество – это стойкость души», который Сократ считает ложным.

2. Сократ путем общих определений указывает оппоненту на его противоречивый тезис, например «Мужество – это хорошо» и «Упорство без благоразумия – это плохо».

3. Оппонент соглашается с противоречивостью своих суждений. И обращается к Сократу за советом.

4. Сократ показывает свое незнание в данном аспекте, тем самым ставя оппонента в тупиковую ситуацию («Я знаю, что ничего не знаю»).

5. Далее Сократ путем беседы с наводящими вопросами способствует «зарождению» новой истины у оппонента.

Такое исследование может привести к новому, улучшенному высказыванию, которое опять будет исследоваться, в данном случае «Мужество есть благоразумное упорство».

Основные ошибки при задавании вопросов

Слишком открытые вопросы. В качестве метафорического примера приведем один из наших внутрикорпоративных анекдотов.

Жили-были мыши, которых все обижали. Как-то пошли они к мудрому филину и говорят: «Мудрый филин, помоги советом! Все нас обижают, коты разные, совы. Что нам делать?»

Филин подумал и отвечает: «А вы станьте ежиками. У ежиков – иголки, их никто не обижает». Мыши обрадовались и побежали домой. Но по дороге одна мышка спросила: «А как мы станем ежиками?» И все побежали обратно, чтобы задать этот вопрос мудрому филину. Прибежав, они спросили: «Мудрый филин, а как нам стать ежиками?» И ответил филин: «Ребята, вы меня ерундой не грузите. Я стратегией занимаюсь».

Аналогичный характер носят вопросы типа: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п. «Как дела?» звучит как клише, направленное на поддержание разговора или заполнение неловкой паузы, а не на получение действительно интересной для собеседника информации. Стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно». Гораздо реже собеседник проявляет инициативу и язвит: «Еще не родила».

Слишком сложные вопросы для начала беседы. Некоторые вопросы требуют от собеседника слишком большого для начала контакта самораскрытия либо заданы без создания контекста как полезной канвы и благодатной почвы для общения.

Наводящие вопросы. Это наиболее закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения. Приведем несколько примеров: «Уже десять часов. Не остаться ли нам дома?», «Ты ведь не считаешь, что он прав?», «Двух часов прогулки вполне достаточно для одного вечера, разве нет?»

Умение задавать наводящие вопросы, причем элегантно, может пригодиться в случае необходимости самому использовать манипуляции как тактический инструмент с ограниченным сроком годности. Но в повседневной жизни и в близких отношениях это не принесет пользы, только все осложнит.

Заведомое несогласие. Если кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны, и вы хотите изложить свою точку зрения, приводите свои аргумент лишь после того, как расспросите собеседника, почему он думает именно так. Ни в коем случае не раньше!

Непродуманная тема вопроса. Если есть возможность приготовить вопросы заранее, вам будет легче вести разговор, чем импровизируя на ходу. Домашние заготовки – очень полезная вещь, ведь лучшая импровизация получается в результате хорошей подготовки.

Отношение людей в значительной степени зависит от вашего умения задавать готовые вопросы об их любимом объекте – о них самих. В природе не существует прирожденных торговцев или людей, чье призвание – вести переговоры, быть душой компании. Сталкиваясь по жизни с теми, кому это прекрасно удается, вы наверняка обнаружите, что они, сознательно или нет, изучали правила общения и учились задавать вопросы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес кт.

1 глагол Когда вы выполняете действие или задачу, вы их организуете и выполняете. (= провести)
Я решил провести эксперимент ... V n
Он сказал, что они проводят кампанию против демократов по всей стране ... V n

2 n-sing Выполнение задачи или деятельности - это способ их организации и выполнения.
с поддержкой
Также будет обсуждаться проведение свободных и справедливых выборов...

3 глагол Если вы ведете себя определенным образом, вы и поступаете так.
Его поведение отражается на партии и усиливает критику в его адрес ... V pron-refl prepare / adv
Большинство людей считают, что они ведут свою личную и общественную жизнь в соответствии с христианской моралью. В н

4 n-uncount Чье-то поведение - это то, как он ведет себя в определенных ситуациях.
с суппортом (= поведение)
Ему трудно понять, что другие люди судят его по его поведению.

5 глагол Когда кто-то дирижирует оркестром или хором, он становится перед ним и руководит его исполнением.
Деннис недавно начал успешную дирижерскую карьеру в Европе ... V n
Solti продолжит дирижировать здесь и за рубежом ... V

6 глагол Если что-то проводит тепло или электричество, это позволяет теплу или электричеству проходить через него или вдоль него.
no cont
Вода проводит тепло быстрее, чем воздух. В н

кодекс поведения ( кодексов поведения множественное число ) Кодекс поведения для группы или организации - это соглашение о правилах поведения для членов этой группы или организации. n-count
Врачи в Великобритании говорят, что срочно необходим новый кодекс поведения для защиты отношений между врачом и пациентом.

securecover , safeguide
Если вы получили охранную грамоту, власти официально разрешают вам куда-либо выезжать, гарантируя, что вы не будете арестованы или при этом не пострадают. n-uncount также N
Ее семья получила охранную грамоту в Великобританию, когда разразилась гражданская война.

5 способов хорошо поговорить

Вы когда-нибудь мечтали о том, чтобы у вас была возможность разговаривать с незнакомцами, и они мгновенно согревали вас?

Подумайте о людях, которых вы знаете, которые, кажется, раскрывают в вас все самое лучшее, когда вы с ними разговариваете: вы чувствуете себя комфортно, разговаривая с ними, и можете продолжать говорить бесконечно. Это могут быть старые друзья или кто-то, кого вы только что встретили, но кажется, что разговор протекает гладко и естественно.

Если вы хотите, чтобы у вас была врожденная способность разговаривать, как у людей, которыми вы восхищаетесь, не отчаивайтесь. Обсуждению содержательных разговоров можно научиться, и, сосредоточившись и попрактиковавшись, мы все сможем стать лучше в этом.

Вот пять ключевых вещей, которые направят нас на правильный путь:

1. Выйди из себя и сделай это о другом человеке

Случалось ли тебе когда-нибудь бесконечно говорить о чем-то, чего у тебя не было ни малейшего? интерес в? Наверное, им показалось, что они разговаривают сами с собой, а вы случайно оказались там.Эти люди, кажется, не обращают внимания на то, что вы можете не разделять их интересы.

Лучшие разговоры начинаются с демонстрации интереса к другому человеку, его миру и тому, что им может быть интересно. Большинство людей любят говорить о себе. Задайте им открытый вопрос о том, что вы заметили в них. Если вы можете сделать им искренний комплимент или дать им положительный отзыв, вы сделали отличное начало. Хорошие собеседники искренне интересуются другими, замечают в них что-то особенное и используют эти вещи, чтобы начать и подпитывать свои разговоры.

2. Практикуйте активное слушание

Большинство людей думают о том, что они хотят сказать дальше, пока кто-то другой говорит. Осознавайте это во время разговора, и когда вы обнаружите, что ваш разум пытается ответить, остановитесь и попытайтесь заставить себя слушать. Это непросто, особенно если вы сильно экстравертированы. Вы можете практиковаться, проводя время со своим партнером или другом и повторяя им то, что они только что сказали. Это упражнение помогает осознать, сколько времени мы на самом деле проводим, активно слушая других.

3. Переведите разговор на более глубокий уровень

Подумайте о людях, которым вы готовы открыться, и с которыми делитесь вещами. Что в них такого, что заставляет вас так комфортно раскрывать то, что вы обычно не делали бы с другими?

Скорее всего, они умеют смотреть вам в глаза и заставлять вас чувствовать, что вы получаете их полное и безраздельное внимание. Обратите внимание на их выражения. Обратите внимание, что они с вами не только тоном своих слов, но и выражением их лица.Их лица светятся, когда вы делитесь чем-то, что вас радует или волнует, и они принимают торжественный, печальный вид, когда вы делитесь плохими новостями. Вы чувствуете и чувствуете, что они полностью поглощены тем, что вы им говорите.

Если подражание тому, что они делают, кажется вам неестественным, потренируйтесь и заставьте себя делать это. Заметьте, что люди начнут по-разному реагировать на вас.

4. Задавайте хорошие вопросы

Мы можем побудить других поделиться большим количеством вопросов, проявив интерес и задав открытые вопросы, чтобы помочь им глубже погрузиться в разговор.Хорошие вопросы спрашивают кого-то, что они думают или чувствуют по поводу того, о чем они говорят. Если вы разговаривали с кем-то раньше, спросите его о вещах, о которых он говорил раньше. Скорее всего, если они что-то подняли самостоятельно, это им интересно и важно. Спросите себя, о каких еще областях, связанных с их интересами, они хотели бы поговорить.

5. Учитывайте время и пространство

Никогда не начинайте разговор, кроме обмена любезностями, если у вас нет времени выслушать собеседника.Шумные места, где много людей, - не лучшее место для увлекательной беседы. Хорошая беседа требует медленного, расслабленного темпа и непринужденной атмосферы, свободной от отвлекающих факторов. Кофейни отлично подходят для этой цели. Спорт-бары - не очень.

7 способов начать разговор, ведущий туда, куда вы хотите.

Беседа как социальная конструкция служит строительным блоком в создании и поддержании отношений. Он также служит шлюзом, который при успешной навигации может привести вас к нужной информации или результатам.На первый взгляд беседа - это простой диалог мыслей и идей, но внутри он несет в себе широкие возможности для построения и укрепления связей, раскрытия новой информации и представления собственной информации.

Когда вы разговариваете с незнакомцами или коллегами по профессии, у вас мало места для передышки с точки зрения тем и моделей разговора. Вы можете взволнованно рассказать другу о новой книге, которую планируете выпустить, но если вы сделаете это совершенно незнакомому человеку, он может просто подумать, что вы пытаетесь ей продать.Опытные собеседники могут направить любой разговор - даже безобидное «эй, как дела?» Туда, куда они хотят.

Итак, как это сделать? Вот семь способов начать разговор с потенциалом двигаться в любом направлении:

1.

Начните с погоды (или спорта).

Светская беседа вызывает много ненависти, но это идеальный способ вступить в диалог, не посвященный какой-либо одной теме. Например, если начать с погоды, это дает вам множество возможностей для дальнейшего изучения - вы можете использовать ее как переход к вашему географическому положению, тому, как вы раньше жили в другом месте, как вы ожидаете предстоящих сезонных изменений и т. Д. на.Оттуда вы сможете перейти к совершенно новой теме. Например, вы можете поговорить о том, какая холодная погода, а затем о том, что предстоящая зима даст вам больше времени для работы над своей новой книгой (на примере темы разговора во введении).

2.

Сделайте комплимент.

Комплименты - отличное начало разговора, потому что они мгновенно льстят получателю, делая его теплее к вам и с большей готовностью участвовать в вашем разговоре - независимо от того, к чему он приведет.Однако сделайте комплимент конкретным и искренним, иначе вы рискуете оттолкнуть человека. Позвольте собеседнику рассказать об источнике комплимента, и как только тема будет более или менее исчерпана, вы можете перейти к практически любой связанной теме, о которой вы только можете подумать - ваш польщенный собеседник будет гораздо более открыт для слушания. все, что ты хочешь сказать.

3.

Поговорим о месте проведения.

Обсуждение места проведения или вашего окружения - еще один отличный способ начать разговор, который может работать где угодно (и с кем угодно).Если вы находитесь на мероприятии для нетворкинга, вы можете поговорить о кофе или сидячих местах. Если вы находитесь в офисе, вы можете рассказать об изменениях в комнате отдыха или строительстве парковки. Это не имеет значения; все, что вам нужно сделать, это найти что-то вокруг себя, что также сможет найти ваш собеседник. Это почти мгновенно создаст сочувственную связь, особенно если вы испытываете то же чувство к теме. Затем вы можете переключить передачи и перейти к новой теме.

4. Попросите об услуге.

Просить об одолжении - это психологический трюк, изобретенный (или впервые описанный) Беном Франклином. По какой-то эволюционной причине, когда кто-то делает одолжение кому-то другому, это вызывает внутреннюю связь с этим человеком, делая его более открытым для того, чтобы выслушать то, что вы хотите сказать. Услуга не обязательно должна быть грандиозным жестом или чем-то странным - она ​​может быть такой простой, как «Могу я одолжить твой карандаш?» или "Вы можете сказать мне, где находится ванная?"

5. Начни с анекдота.

Все любят шутки. Расскажите разумную, чистую шутку, которая заставит собеседника улыбнуться, и вы сразу же создадите сочувственную связь, которая иногда может сохраняться на протяжении всего разговора. С помощью заранее продуманных шуток вы можете легко найти шутку, относящуюся к предполагаемой теме разговора, и начать с нее - она ​​будет казаться безобидной и даст вам возможность довести разговор до вашего конечного пункта назначения.

6. Начните с безобидного наблюдения.

Подойдет любое наблюдение, но постарайтесь найти что-нибудь, имеющее отношение к предполагаемой теме обсуждения. Укажите на что-нибудь и спросите своего собеседника, что он об этом думает - это может быть странная отметина на полу или недавно появившаяся новость. Затем постепенно вводите цепочку разговоров, которая указывает на вашу намеченную цель.

7.

Задайте вопрос, косвенно связанный с вашей предполагаемой темой.

Люди лучше всего участвуют в беседах, когда им задают конкретные вопросы.Вместо того, чтобы пытаться напрямую начать разговор на предполагаемую тему, задайте связанный вопрос, чтобы вдохновить собеседника и свободно открыться ему. Например, если вы хотите поговорить о книге, которую собираетесь выпустить, вы можете начать с чего-то вроде: «Читали ли вы в последнее время какие-нибудь хорошие книги?», А затем постепенно переходите к собственному написанию.

После того, как вы начали разговор, который потенциально может привести к чему угодно, все, что стоит между вами и вашей предполагаемой темой, - это направленная серия вопросов и ответов.Это причудливый способ сказать, что все, что вам нужно сделать, - это продержаться в разговоре достаточно долго, чтобы постепенно вводить тему, которую вы хотите изучить.

Помните, ключ к успешному ведению разговора в нужном направлении - это делать это незаметно - попытка навязать кому-то тему - верный способ его выключить. Практикуйте это регулярно, и со временем вы научитесь этому.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Проведение сложных дискуссий на рабочем месте

Сложные разговоры - это источник жизненной силы для повышения производительности и решения проблем для менеджеров на всех уровнях.К сожалению, слишком многие менеджеры откладывают эти разговоры из-за страха репрессий или потому, что считают, что разговор поставит под угрозу их отношения с другой стороной. Очень важно получить контроль над этими эмоциями, и лучший способ развить уверенность при ведении сложных разговоров - следовать структурированному процессу.

10 советов по улучшению вашего комфорта при трудном разговоре

  1. Выполните работу по планированию: Ваше наблюдение за рассматриваемым поведением и ваша способность связать это поведение с бизнесом очень важны.Знайте, к чему вы хотите, чтобы разговор зашел. Настоящие мастера обратной связи развивают дисциплину, чтобы записывать и практиковать запланированный вводный диалог. Предварительное планирование предотвращает паршивую работу!
  2. Своевременность важна: Если вы когда-либо получали ежегодный обзор эффективности, который включал критику чего-то, что вы предположительно сделали или не сделали несколько месяцев назад, вы знаете, насколько бесполезны устаревшие отзывы. Ваша работа как менеджера - гарантировать, что обратная связь будет поведенческой, бизнес-ориентированной и своевременной.Мой партнер по написанию моей первой книги «Практические уроки лидерства» предположил, что ценность конструктивной обратной связи снижается на 50% каждый день, когда вы откладываете ее предоставление.
    Если эмоции накалены, пусть немного остынет. Хотя я только что закончил умолять вас предоставить своевременную обратную связь - как можно ближе к инциденту, - если что-то накаляется, дайте им немного остыть. Только не позволяйте этому задерживаться слишком долго.
  3. Выберите настройку: Если ваша сложная тема потенциально смущает или вы ожидаете эмоциональной реакции, избегайте помещений открытого офиса или конференц-залов со стеклянными окнами.Не ошибитесь с другой стороны, выбрав настройку, предназначенную для устрашения. Нейтральная, уединенная обстановка лучше всего подходит для более сложных разговоров. Если вы опасаетесь физических последствий, проконсультируйтесь со своим представителем HR, который может принять решение присутствовать с вами.
  4. Подготовьте свое отношение: Очень важно входить в эти обсуждения с чувством уверенности и манерой поведения, которая показывает, что вы спокойны и привержены положительному результату. Ваш тон голоса, язык тела и зрительный контакт очень важны.Помните, что этот разговор важен для вашего бизнеса, вашей команды и человека, сидящего напротив вас. Умейте изображать правильный уровень решимости с правильным уровнем заботы о благополучии другой стороны.
  5. Используйте вступительное предложение, которое вы подготовили на сеансе планирования: Хороший начальник определяет поведение, связывает его с влиянием на бизнес и указывает на необходимость изменений. Не чувствуйте себя обязанным окутывать это похвалой. Хотя некоторые специалисты по обратной связи ценят «сэндвич» конструктивной обратной связи с положительным, многие считают, что это просто сбивает с толку сообщение.И, конечно же, вы должны давать положительные отзывы - когда они зарабатываются - рано и часто.
  6. Не теряйте контроль над разговором: Более чем несколько руководителей с благими намерениями оказались в этих разговорах с ног на голову. Если участник отвечает на ваше вступительное заявление чем-то вроде: «Что ж, я бы сделал это, если бы вы были лучшим менеджером», не защищайтесь и не позволяйте разговору превратиться в спор о вашей работе. Разумным ответом может быть: «Джон, этот разговор о поведении, которое я описал, и его влиянии на наш бизнес, а не о моей работе.”
  7. Гидротехнические сооружения не сбивают с пути: И мужчины, и женщины иногда плачут, и, хотя им это некомфортно, часто это индивидуальный способ реакции на стресс. Будьте готовы с салфеткой. Дайте им время сочинить. При необходимости сделайте небольшой перерыв. Вы можете с пониманием отнестись к ситуации, но не позволяйте слезам сорвать вашу сосредоточенность на поиске правильного решения.
  8. Продвигайте диалог: Лучшая обратная связь и разговоры, ориентированные на поведение, - это дискуссии, а не монологи.Другая сторона предоставит вам возможность начать обсуждение, где это уместно. Зондирование, чтобы подтвердить понимание и спросить идеи по усилению или изменению рассматриваемого поведения. Вы знаете, что это работает, когда принимающая сторона предлагает идеи по поводу своих собственных улучшений.
  9. Не забывайте работать в направлении вашего запланированного направления разговора: Если поведение связано с навыками или знаниями, подготовьте идеи для обучения. Если коучинг призван укрепить уверенность или побудить человека сделать следующий шаг, наденьте коучинговую шляпу.Если тема сосредоточена на недопустимом поведении, еще раз подчеркните влияние такого поведения на бизнес и дайте четкие рекомендации, как этого избежать в будущем. При работе с самыми сложными темами производительности или поведения должны быть последствия несоблюдения.
  10. Создайте план действий вместе: После того, как вы проясните проблему, работайте вместе, чтобы определить путь вперед. Согласуйте план действий и установите четкую дату для последующих действий и обсуждения прогресса.

Итог

Большинство менеджеров не спешат вести то, что, по их мнению, будет трудным разговором.Другой секрет заключается в том, что большинство людей хотят обратной связи и хотят совершенствоваться. В ходе опроса за опросом на моих семинарах люди в подавляющем большинстве выражали свое желание, чтобы их менеджеры давали им больше отзывов - как конструктивных, так и положительных. Вместо того, чтобы откладывать эти обсуждения производительности, карьеры и улучшения бизнеса, спланируйте успех и используйте процесс и советы, приведенные выше, чтобы помочь вам повысить свою производительность с помощью этого важного инструмента управления.

Планирование и проведение беседы 1-1 в качестве коуча

В Learned мы хотим помочь вам как коучу вести хороший непрерывный диалог.Мы делаем это в форме разговоров один на один. И вы, как тренер, можете вести беседы со своими сотрудниками, и ваши сотрудники могут назначить встречу с вами. В этой статье далее обсуждается, как вы, как коуч, можете создавать и проводить беседы.

Создание беседы 1-1

В качестве коуча вы можете создавать беседы 1-1 в 2 местах платформы. Создание разговоров всегда работает одинаково.

  • На странице «Беседы» в личном кабинете.На этой странице перечислены все разговоры, которые вы ведете в Learned, включая разговоры, которые вы ведете как тренер. Кроме того, здесь каждый опытный пользователь может назначить встречу со своим тренером. Однако, если вы коуч, вы также можете создать новый разговор со своим сотрудником здесь.

  • В среде «Команда». Как тренер вы можете просматривать, проводить и создавать все разговоры со своими сотрудниками в среде «Команды».

В следующих шагах мы покажем вам, как создать беседу.

Выберите шаблон 1-1 или создайте новый диалог

Администраторы могут настроить шаблоны разговоров 1-1, чтобы поддержать вас с помощью образцов вопросов и тем разговора. Когда вы выбираете опцию «шаблон», автоматически загружаются имя, описание и вопросы из шаблона. Как тренер, вы можете регулировать это в соответствии с вашими собственными пожеланиями в ходе беседы.

Имя, описание и член команды

Когда вы решите создать совершенно новый диалог 1-1, сначала дайте беседе подходящее имя и описание.Затем вы выбираете члена команды, с которым хотите поговорить, и определяете, должны ли присоединиться другие тренеры этого сотрудника.

Затем вы определяете дату разговора. Вы хотите создать повторяющийся разговор 1-1, который повторяется каждую неделю или каждый месяц? В раскрывающемся списке «Повторить» можно установить следующее:

  • Повторять разговоры еженедельно до указанной даты окончания.

  • Повторять беседы каждые «X» недель до указанной даты окончания.

  • Повторяйте диалоги с настраиваемыми данными, которые вы вводите для каждого разговора.

Для всех разговоров автоматически отправляется электронное приглашение, которое будет помещено в каждый тип календаря.

Добавьте темы разговора

Темы для обсуждения - это вопросы, которые должны возникать во время разговора. Помимо возможности самостоятельно вводить вопросы, у вас есть следующие возможности:

  • Шаблоны 1-1, созданные администратором.Таким образом, вы, как тренер, готовы за несколько кликов.

  • Цели сотрудника. И бизнес-цели, и учебные цели можно легко связать в разговоре. Из разговора щелкните непосредственно на панели управления цели.

  • Обзор отчетов. Добавляя обзоры к беседе, вы можете легко проводить периодические официальные беседы.

  • Учебные программы и учебная деятельность. Например, вы хотите легко обсудить ход стажировки или процесс адаптации? Затем добавьте путь обучения к беседе и переходите прямо из беседы.

Совет. При создании беседы вы можете нажать «Сохранить как черновик», чтобы сохранить беседу и еще не поделиться ею с сотрудником. Когда вы закончите, вы можете использовать кнопку «Опубликовать», чтобы отправить беседу и приглашение по электронной почте.

Провести беседу 1–1

После того, как вы создали беседу, она будет отображаться на главном экране, на странице «Беседы» и в среде «Коллективная группа». Кроме того, все вовлеченные стороны немедленно получают электронное письмо с повесткой дня встречи.Нажав на название беседы, вы можете начать. Ведение разговора одинаково работает и для тренера, и для сотрудника.

Обсудите все предварительно заданные темы для разговора (Точки для обсуждения)

Различные темы для разговора перечислены друг под другом. Для каждой темы разговора у сотрудника и тренера есть текстовое поле для ведения отчета о разговоре. Кроме того, в отчет о беседе можно загружать вложения.

И сотрудник, и тренер могут добавлять дополнительные темы для разговора до и во время разговора.

Помимо текстовых полей для каждой темы, есть место для общих заметок. Удобно, например, чтобы обозначить следующие шаги к следующему разговору.

Во время разговора вы можете видеть предыдущие и входящие разговоры в левой части экрана. Вы можете щелкнуть открыть все беседы, чтобы просмотреть темы бесед и заметки.

Экспорт отчета о беседе

Беседа завершена? Сотрудник, тренер и администратор могут экспортировать отчет о разговоре в PDF.

Отрегулировать настройки разговора?

Вы все еще хотите что-то изменить после публикации беседы или серии бесед? Без проблем! Помните следующее:

  • Для серии разговоров, когда имя и описание изменены, это изменение будет отражено во всех разговорах.

  • Вы можете настроить точки для разговора для серии разговоров.

  • Вы по-прежнему можете настроить дату для каждого разговора или для всей серии разговоров.

Ведение сложных разговоров с сотрудниками

Проблемы управления персоналом могут повлиять на производительность сотрудников, что, в свою очередь, может повлиять на способность компании вести бизнес профессионально и эффективно. Когда возникают конфликты, может возникнуть необходимость собрать все вовлеченные стороны, обсудить и найти решение. Лучший подход к таким сложным беседам с сотрудниками - это конструктивное, не враждебное решение конкретных вопросов. Независимо от того, даете ли вы конструктивную обратную связь или просто отклоняете запрос сотрудника, важно иметь уверенность и, по возможности, подготовить несколько решений, чтобы сделать тяжелые разговоры на работе более продуктивными.

Понимание необходимости сложных разговоров на работе

Когда межличностные конфликты снижают продуктивность, необходимо объединить различные точки зрения, чтобы создать возможность для удовлетворительного разрешения. Сложный разговор может включать небольшие проблемы, такие как отклонение запроса сотрудника на конкретное оборудование, или более серьезные межведомственные конфликты, затрагивающие многих людей. Конструктивные или критические обзоры производительности также рассматриваются как трудные разговоры, хотя они могут привести к положительным изменениям.

Сложные обсуждения на работе проводятся не только человеческими ресурсами, и не только в одной области бизнеса. Они происходят каждый день на заводе или в лабораториях, где возникают конфликты из-за процессов и процедур. Эти разговоры также могут касаться решений всей компании, таких как предстоящие увольнения или изменения в льготах сотрудникам. Приобретение навыков для облегчения этих взаимодействий может улучшить лидерские навыки менеджера и позволить им добиться положительных изменений на рабочем месте.

Как вести трудный разговор на работе

Никто не рассчитывает на сложные разговоры на работе, но следование структурированному процессу может помочь этим сложным обсуждениям быть продуктивными и достичь поставленных целей. Ваш подход не обязательно должен быть таким же, как у любого другого менеджера в вашем офисе, но знание того, как вы будете вести разговор заранее, позволит вам четко определить и сообщить свои цели. Вот несколько шагов, которые следует предпринять при ведении сложной беседы:

Подготовить заранее

Чтобы подготовиться к трудному разговору, начните с анализа фактов и обозначения своих целей.Знание того, что необходимо решить, может помочь вам сосредоточиться и продвинуть разговор. Найдите время, чтобы определить все доступные факты до встречи. Вы также можете составить список тем для обсуждения. Вы можете решить сосредоточиться на конкретном инциденте или потратить время на обсуждение общих задач сотрудников. Этот четкий план игры поможет вам сосредоточиться на основных заботах и ​​свести к минимуму эмоциональные реакции, которые могут подорвать общую эффективность тяжелого разговора.

Определите четкие цели и цель разговора на ранней стадии

Вместо того, чтобы держать сотрудника в неведении, которое может повысить уровень его стресса во время жестких разговоров, лучше заранее заявить о своей цели. Например, если вы имеете дело с сотрудником, который недостаточно эффективен, начните с того, что спросите его мнение, а затем опишите отмеченные вами недостатки и то, как должно выглядеть улучшение производительности. Если разговор сбился с пути на ранней стадии, вернитесь к своему первоначальному намерению и убедитесь, что вы затронули свои темы для разговора.

Чтобы обеспечить достижение своих целей, перед разговором задайте себе следующие вопросы:

  • Что вы хотите сказать в ходе беседы?
  • Какие конкретные примеры или данные вы можете использовать, чтобы проиллюстрировать проблему и показать, как вы хотите ее решить?
  • Какие четкие, измеримые действия должны предпринять люди после собрания для решения проблемы?
  • Какие у вас есть вопросы или информационные пробелы, требующие уточнения или более подробной информации?

Будьте прямыми и краткими

Как можно яснее укажите причину встречи.Если вам нужно расширить свою цель, не поддавайтесь искушению включить посторонние детали или ненужную информацию. Пусть участник запросит дополнительные разъяснения, если он чего-то не понимает. Таким образом, вы можете заранее сообщить о проблемах и эффективно продолжить встречу.

Слушайте, что говорят

Трудный разговор именно такой - разговор . Хотя первый ответ сотрудника на ваши комментарии может быть защитным, он также может предложить информацию, которая еще больше расширит ваши знания о ситуации и приведет к благоприятному исходу.По крайней мере, демонстрация того, что вы слушаете, может помочь разрядить напряженную ситуацию и может привести к тому, что этот человек станет более восприимчивым к возможным решениям. Если сотрудник не общается, задавайте открытые вопросы, чтобы заставить его поговорить. Вы можете получить гораздо больше пользы от встречи, послушав, и вы сможете выявить проблемы, которые раньше не возникали.

Найдите, предложите или предложите решение

Сосредоточившись на том, как ваша цель совпадает с задачами вашего сотрудника, вы можете иметь гораздо более успешный разговор, который принесет долгосрочные результаты.Менеджеры по персоналу и сотрудники - не роботы. Обращение к проблеме - это возможность для всех участников собрания посмотреть, как улучшить процессы, отношения и производительность. Эта встреча может стать прорывом для всех сторон в поиске эффективных идей по улучшению рабочего процесса.

Управляйте эмоциями

Управлять эмоциями, связанными с жесткими разговорами, очень важно. Подходите к трудным обсуждениям профессионально и оставьте свои личные эмоции за дверью. Будьте готовы к целому ряду возможных реакций со стороны вашего сотрудника, от грусти до гнева и защиты, в зависимости от ситуации.Старайтесь не реагировать на негативное эмоциональное состояние, например, кричать, использовать сарказм или уклоняться от препятствий. Вместо этого признайте эмоции, но затем снова сосредоточьтесь на поставленной цели. Например, рассмотрите такое утверждение, как «Я знаю, что может быть неприятно объяснять, почему вы пропустили крайний срок, и, похоже, здесь были разумные обстоятельства. Давайте работать вместе в долгосрочной перспективе, чтобы этого больше не повторилось. "

Документирование разговоров и результатов

Иногда проблему может решить трудный разговор; в других случаях это первое из последующих обсуждений или один шаг в процессе, который в конечном итоге приводит к дисциплине сотрудников.Поэтому важно иметь четкую политику документирования отзывов и разговоров. Записывается ли информация в досье сотрудника или передается в служебную записку руководству вашей компании или юридическому отделу? В случае сомнений проконсультируйтесь с юристом по трудоустройству или специалистом по кадрам, чтобы понять, какие разговоры необходимо задокументировать и в какой форме. Если вам понадобится доступ к этой информации позже, она будет доступна в формате, который можно использовать для документирования дисциплинарного решения вплоть до увольнения.

Будьте чуткими

Каждое отдельное обсуждение должно быть адаптировано к человеку, с которым вы разговариваете. Подумайте, почему это обсуждение важно для сотрудника. Например, когда сотрудник не пользуется возможностями обучения, это может негативно отразиться на его работе. Если цель сотрудника - продвижение по службе, изучите, как этот выбор влияет на долгосрочные шансы сотрудника на рост. Например, повышение производительности может привести к лучшему балансу работы и личной жизни или к возможности работать над более интересными проектами.Сосредоточьте свой подход, согласовав свою цель с задачами вашего сотрудника, и у вас может быть гораздо более успешный разговор, который принесет долгосрочные результаты.

Еще один фактор, который следует учитывать, - это стили общения. Ценит ли сотрудник краткое, прямое общение, или вам нужно сформулировать его по-другому, чтобы максимально понять, насколько они восприимчивы? Ориентация вашего стиля на то, что больше всего резонирует с вашим сотрудником, может помочь повысить положительное влияние разговора.

Важность конструктивного разговора

Хотя никто не рассчитывает на трудные разговоры с сотрудниками, часто существует больший риск, когда проблемы не решаются и / или не решаются надлежащим образом.Если позволить проблемам сохраняться и расти, это может привести к увольнению сотрудников, усилению стресса, срыву сроков и снижению производительности. Такие разговоры в конечном итоге следует рассматривать как отправную точку, а не как «одно и то же». Менеджеры должны следить за затронутыми темами и планами действий, разработанными в ходе беседы. Это может помочь увеличить шансы на то, что произойдут настоящие изменения.

Оценка долгосрочной эффективности после сложных разговоров

Успех конкретного разговора можно измерить разными способами.Действия могут выполняться через определенные промежутки времени, например, две недели, два месяца и один год. Улучшение результатов следующей проверки эффективности сотрудника - еще один измеримый результат, а также повышение эффективности работы отдела. Опросы об удовлетворенности сотрудников также можно использовать для оценки эффективности таких разговоров.

Если вы хотите поддержать своих менеджеров, обучая их ведению сложных разговоров, система управления обучением может помочь вам развернуть документированную процедуру и предложить ресурсы для тех, кто желает и дальше развивать навыки разрешения конфликтов.

13 простых способов получить более значимый разговор

Слишком часто разговор приводит к потере времени - и ничего продуктивного, чтобы показать это. Независимо от того, столкнулись ли вы с кем-то на конференции или у вас запланированный звонок, вы можете использовать особую тактику для более содержательного разговора. Вот 13 способов добавить смысла в ваши разговоры:

1. Не слишком увлекайтесь следующей мыслью.

Люди могут сказать, когда вы не слушаете по-настоящему, потому что вам просто не терпится высказать свою следующую мысль.Еще до того, как они закончат, вы уже хотите рассказать им об удивительном опыте, который у вас был. Сделайте ставку на то, чтобы выслушать, прежде чем говорить. Если ваша история действительно интересна, она все равно станет интересной через пять минут.

2. Задавайте хорошие вопросы, которые покажут, что вы заинтересованы.

Один из лучших способов продемонстрировать заинтересованность - это выразить естественное любопытство к тому, что вам говорит другой человек. Задайте себе задачу задать хотя бы один вопрос, прежде чем переходить к следующей теме.Собирая детали, вы с большей вероятностью сможете установить связь с другим человеком или найти способ помочь.

3. Делайте домашнее задание, не пугаясь.

Есть тонкая грань между правильной подготовкой к разговору и жутким поведением. Прежде чем начинать запланированный разговор, взгляните на аккаунт человека в LinkedIn или Twitter, чтобы понять его тон, интересы и т. Д. Вы всегда имеете преимущество, когда знаете о человеке больше.С ним будет легче общаться - и вы сможете избежать пары неловких разговоров.

4. Попытайтесь искренне рассказать.

Некоторые из самых важных разговоров, которые мы ведем, ведутся с теми людьми, у которых есть «фан-клубы», которые пытаются наладить с ними отношения. Они могут заметить возможность фальшивой связи за милю. Не форсируйте разговор. Попробуйте найти то, чем увлечен другой человек, что вас также интересует. Таким образом, взаимопонимание будет искренним, и человек будет более открыт для подробного обсуждения предмета.

5. Не тратьте время людей зря.

Большинство людей ценят, когда вы цените их время. Иногда за 15 минут можно провести более содержательный разговор, чем за час. Важно осветить то, как вы можете помочь друг другу. Будьте искренними в отношении предоставления ценности и сразу переходите к делу.

6. Пусть люди продают себя.

Всегда заставляйте другого человека сначала говорить о себе. Тогда вы сможете более естественно продавать себя. Если он заинтересован в том, что вы предлагаете, вы можете естественным образом перейти к теме, которая его интересует, и не будете чувствовать себя вынужденной. Часто человек сам определяет потребность сразу после того, как вы говорите о том, что вы делаете.

7. Спросите, как вы можете повысить ценность.

Важно всегда спрашивать людей, чем вы можете им помочь.Вы можете думать, что знаете, что им поможет, но они лучше всех знают, что они ценят. Вы будете удивлены, сколько возможностей появляется для налаживания связей между людьми, если вы знаете, что они на самом деле отдают предпочтение.

8. Делайте все возможное, чтобы помочь.

Простое предложение руки помощи выделит вас. Любой может поговорить с предложением помочь кому-то, но небольшой процент действительно выполняет свои обещания. Люди будут больше ценить ваши отношения, когда вы на самом деле предоставите то, что предложили: контакт, инструмент или даже звуковую доску.

9. Обращайтесь к вам конструктивно.

Недавно у меня родился первый ребенок, и многие люди потянулись, чтобы быстро поговорить, выразив свое волнение. То, что они действительно заботились о значимом моменте в моей жизни, очень много значило. Вы выделяетесь, когда ставите перед собой задачу распознавать вехи в жизни людей.

10. Уменьшить личные барьеры.

Есть предположение, что нужно быть суперпрофессиональным, когда впервые с кем-то разговариваешь.По моему опыту, большинству людей нравятся настоящие разговоры, которые не заставляют их вести себя как люди, которыми они не являются. Если вы видите возможность пошутить или изменить разговор, воспользуйтесь ею, даже если еще рано. Это с самого начала уменьшит препятствия, а смена позволит вам лучше разговаривать.

11. Слушайте и запоминайте ключевые моменты.

Чем она развлекается? Чем она увлечена? Об этом важно помнить.В следующий раз, когда вы коснетесь базы, попросите обновить. Если вы знаете, что она любит путешествовать, спросите ее, когда у нее будет следующая поездка. Если кажется, что она оставила отпечаток во время вашего последнего разговора, она отнесется к вам более серьезно.

12. Не рассказывай, какой ты классный.

Как молодой предприниматель, я не мог удержаться от разговора о своих достижениях. Однако по мере того, как я становлюсь старше, я понимаю, что самым крутым людям не обязательно рассказывать всем, какие они классные.По мере развития разговора люди, естественно, будут думать, что вы классный.

13. Узнавайте других людей.

Если вы разговариваете с несколькими людьми или рядом стоит чей-то супруг (а), обязательно включите в разговор «посторонних». Слишком часто люди настолько сосредоточены на разговоре с одним человеком, что забывают указать кого-то, кто мог бы стать для них чирлидером после их ухода.

Просмотрите этот список в следующий раз, когда вы пойдете на конференцию или мероприятие, где вы встретите много людей.Чем свежее эти советы в вашей голове, тем выше вероятность, что вы их действительно реализуете. В результате вы будете тратить гораздо меньше времени и получите больше возможностей в повседневных разговорах.

Джон Холл является генеральным директором Influence & Co., компании, которая помогает отдельным лицам и брендам усиливать свое влияние с помощью продуктов и услуг, начиная от создания и публикации статей и заканчивая программами проживания для брендов и многим другим.Influence & Co., один из ведущих поставщиков высококачественного экспертного контента для ведущих мировых изданий, является создателем Contributor Weekly. Свяжитесь с Джоном в Twitter или Google+.

.