Вербальная и невербальная коммуникация кратко: 4.Особенности вербального и невербального общения

Содержание

4.Особенности вербального и невербального общения

Особенности вербальной коммуникации

К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации1.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации.

Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.2

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)1.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек являемся. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли).

Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху обращаются «Ваше величество». Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и «здравствуйте».

Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение to table a report or motion в США означает отложить дискуссию, в то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому нужно учитывать, что язык – это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить1.

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами»2.

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке1.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски2.

Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека – это индикаторы ее внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Именно это отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может способствовать их улучшению, налаживанию деловых контактов. Это же касается и других сфер человеческой деятельности, в частности сферы правоохранительных органов, где довольно часто поднимается вопрос о применении результатов наблюдения «языка» тела в процессе расследования преступлений и решения других конфликтных ситуаций в области применения права (рассмотрение судебного дела, допрос, очная ставка, работа со свидетелем и т.

п.).

Итак, психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:

— около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

— невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

— отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;

— невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты1.

Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста1. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

Как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными.

Невербальная коммуникация, которая проявляется на уровне визуального контакта, имеет определенные этнические различия. В частности, обнаружено, что, например, наиболее пристально смотрят друг на друга во время разговора арабы и латиноамериканцы. Существенно отличаются от них в этом отношении индейцы и народы Северной Европы. Население Южной Европы имеет высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Всего незнания особенностей общения «контакт глаза в глаза» в международных отношениях может вызвать недоразумения: слишком пристальный взгляд может трактоваться как неуважение, угроза, оскорбление, и, наоборот, попытка избежать прямого взгляда часто расценивается как невнимательность, безопасность. На примере японской культуры общения можно увидеть специфику использования невербальной коммуникации, в частности оптико-кинетической системы знаков и особенностей визуальной коммуникации. Всем известна традиционная японская улыбка во время общения.

Утверждается, что таким образом японец поощряет общение, выражает заинтересованность содержанием разговора одновременно защищает собственную ауру, свое «Я» от внешних раздражений. В ходе беседы японец сдерживает свои амбиции, проявляет вежливость, он старается не допускать категоричных формулировок, высказываний. Беседуя, японцы смотрят скорее на шею, чем в глаза, что делается, как они утверждают, чтобы не обидеть человека, с которой общаются, какой тенью во взгляде1.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса имеет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментальными исследованиями доказано, что, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к собеседнику. Вместе с тем незнание преимуществ определенных пространственных форм организации общения может повлиять на переговорный процесс, равно как и незнание особенностей, в частности, расстояния, на которой партнеры разговаривают друг с другом, поскольку у представителей разных народов является неодинаковой. Прежде всего речь идет о четко определенном воздушном пространстве вокруг тела человека, а также о том, как люди, принадлежащие к разным этносам, реагируют на попытки нарушить этот вид территории. В свое время основоположник «пространственной психологии» Э. Холл исследовал формы пространственной организации общения, в частности зафиксировал нормы приближения собеседника к партнеру, свойственные американской культуре: интимный пространство (0-45 см), персональный пространство (45-120 см), социальный пространство (120-400 см), публичное пространство (400-750 см)2.

Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см. Китайцы во время разговора подходят друг к другу ближе, чем американцы. Для них увеличение расстояния означает безразличие в отношениях, слишком большую официальность, а американцы, наоборот, уменьшение расстояния могут истолковать как нарушение «суверенитета», избыточную фамильярность.

В психологической литературе приводится немало примеров общения японца и американца: японец, чья интимная зона составляет 25 см, всегда делает шаг вперед, общаясь с американцем, последний отступает на шаг назад, чтобы расширить свой зональный пространство. Исследованиями доказано, что вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри ее организма различные физиологические реакции и изменения: ускоряется пульс, осуществляется выброс адреналина в кровь и т.д., что вызывает состояние боевой готовности, защитную реакцию организма. На основе этого становиться понятным, почему на бизнес-переговорах азиаты и американцы иногда смотрят с определенным подозрением друг на друга: американцы считают, что азиаты ведут себя слишком фамильярно, азиаты же признают американцев холодными и излишне официальными1. Конечно, незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах представителей разных наций легко может привести к непониманию и неправильных представлений о поведении и культуре других. Поэтому исследования в области проксемикы имеют большой значения. В частности, определенные нормативы относительно временных и пространственных характеристик учитываются в дипломатических переговорах. Однако некоторые ученые склонны утверждать, что вопрос о влиянии этнической принадлежности на величину личного пространства нельзя считать окончательно установленным.

В контексте организации пространства и времени как особой знаковой системы следует обратить внимание на интимные и так называемые запретительные зоны, к которым, например, принадлежат интимные участки тела. Они являются сферами «табу», то есть доступ и прикосновение к ним находятся под запретом действие большинства людей. Одновременно свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Конечно, мать, разговаривая с ребенком, всегда может поглаживать ее по волосам. Вопрос об интимных, в том числе и запретных зонах, важен еще и учитывая, что у представителей некоторых культур средством невербальной коммуникации является ощупь. Его считают неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке, в большинстве стран Латинской Америки1.

Итак, из вышесказанного можно сделать вывод, что невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов.

Вербальная и невербальная коммуникация в психологии! Убеждающая коммуникация это?

Вербальная и невербальная коммуникация в психологии! Убеждающая коммуникация это? Взаимопонимание. Коммуникативные барьеры. Интерактивное взаимодействие.

Здравствуйте, друзья!

Сегодня мы продолжаем раскрывать тему общения людей. С предыдущим публикациями Вы сможет познакомиться по ссылкам.

Статья № 1 «Общение — это кратко в психологии! Общение и переговоры.»

Статья № 2 «Цель общения в психологии! Барьеры общения это в психологии?»

Терминология: реципиент, коммуникатор, коммуникативный барьер, когнитивная модель мира, интерактивная сторона взаимодействия, когнитивный процесс, поведенческий паттерн, ритуальное поведение, полуритуальное поведение, игровое поведение, конкуренция, кооперация, деструктивный конфликт, продуктивный конфликт, убеждающая коммуникация, открытая позиция, закрытая позиция, отстраненная позиция, вербальная коммуникация, знаковая система, смысловая конструкция, невербальная коммуникация, сенсорная модальность, экстралингвистика, просодика, такесика, кинесика, экспрессия, физиогномика, авербальное поведение, ольфакторный сигнал,  дискретность,  континуальность, интенциональность, непреднамеренность.


Блок 1. Вербальная и невербальная коммуникация. Взаимопонимание.

В общении значение имеют различия в образовательном уровне, принадлежность к разным культурам, национальностям, возрастным группам. Буквальное понимание отцом, к примеру, фразы ребенка: «Я получил сегодня пятерку по контрольной» — не приведет к возникновению взаимопонимания между реципиентом — отцом и коммуникатором – сыном. Отец, согласно ожиданиям сына, должен понять эту фразу в качестве посыла к тому, чтобы разрешить сыну на выходных поиграть в компьютерные игры с его одноклассниками, при условии, что ранее это рассматривалось как договорное условие. И только в этом случае можно будет считать коммуникационный процесс эффективным с позиции взаимопонимания.


Блок 2. Вербальная и невербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.

2.1. Коммуникативные барьеры социального характера.

В общении могут присутствовать коммуникативные барьеры, предопределенные социальными причинами. Так, коммуникатор отличается от реципиента системой убеждений, верований, представлений, которые в совокупности определяют мировоззрение, составляют индивидуальную когнитивную модель мира субъекта. Оказывают влияние политические, религиозные, культурные, профессиональные, национальные, общественные факторы на формирование индивидуализированного понимания понятий, суждений, умозаключений. Причины возникновения данных коммуникационных барьеров находятся вне человека, обусловлены средой. Индивид способен преодолевать барьеры путем качественного и количественного наращивания и дифференцирования структурных и содержательных элементов собственной модели мира. Это процесс происходит при познании, увеличении образовательного уровня, как теоретического, так и практического.

И в тоже время субъект не склонен повышать собственную образованность за пределами субъективного чувства относительного благополучия.

2.2. Коммуникативные барьеры психологического характера.

В общении существуют коммуникативные барьеры, где причиной являются психологические аспекты. Так, необщительных людей часто называют некоммуникабельными. Причины некоммуникабельности различны. Это может быть страх общения, низкая самооценка, скрытность, неприязнь, отсутствие доверия. Преодоление этих барьеров сложная задача для переговорщика, тем не менее, понимание причин возникновения данного барьера позволяет подбирать адекватные коммуникативные технологии.


Блок 3. Вербальная и невербальная коммуникация. Интерактивная сторона общения.

Во время интерактивного взаимодействия фильтром, отсекающим входящую информацию, являются убеждения, верования субъекта, а также индивидуальные особенности функционирования когнитивных процессов (это ощущения, восприятие, внимание, память, мышление, язык) и другие психологические процессы (установки, эмоциональные переживания, потребности, желания, мотивы). Фильтр работает по типу: «доверяю идеи либо не доверяю идеи», а также «доверяю источнику идеи или не доверяю». Информация достоверная, отражающая действительное положение дел может данным фильтром блокироваться и вызывать недоверие. Также верно и наоборот. Имеет значение фон, на котором информация будет фигурой. Пример тому – рекламный текст на фоне лазерного шоу. В обычных условиях текст может вызвать недоверие, тогда как в сопровождении шоу возникает доверие.

Интерактивная сторона общения предполагает обмен информацией и деятельность. Каждая сторона занимает определенную позицию относительно другой стороны. Каждая сторона демонстрирует собственный стиль поведения, который раскрывается в совокупности поведенческих паттернов. Субъекты в интерактивном процессе могут быть участниками ритуального поведения, полуритуального или игрового поведения. Все это усложняет переговоры как объект познания.

Наиболее общее деление взаимодействий предполагает два типа: конкуренция и кооперация.

Во время конкуренции стороны стремятся «победить» соперника, вытеснить его из поля субъективно значимого пространства. Конкуренция в своей наивысшей форме выражается в виде конфликта. Конфликт может быть деструктивным, направленным на взаимное уничтожение сторон и продуктивным, когда конфликт порождает изменения в отношениях, увеличивая зрелость участников, повышая эффективность последующего взаимодействия. Кооперация – сотрудничество сторон, повышающее общую эффективность взаимодействия.


Блок 4. Убеждающая коммуникация.

Для повышения эффективности сообщения коммуникатор использует убеждение. Убеждающая коммуникация включает в себя восемь элементов:

1. КТО говорит? – это физический коммуникатор и языковой активатор.

2. Говорит, ЧТО? – это непосредственно сообщение. Содержание сообщения.

3. КОМУ? – это физический реципиент и языковой реципиент.

4. КАК? – характер передачи сообщения. Способ, приемы, особенности процесса передачи сообщения.

5. С КЕМ? – кто дополнительно участвует в передаче информации на фоне других коммуникаций как физическое лицо и как языковой активатор.

6. С ЧЕМ? – на фоне каких событий, объектов происходит передача сообщения. Либо совместно с текущим сообщением что именно передается (объект) реципиенту. В языковой форме отражается аналогичным способом.

7. КОГДА? – временной промежуток передачи сообщения. Включает в себя продолжительность, начало, окончание. В структуре языковой конструкции отображает время.

8. ГДЕ? – пространственное расположение коммуникатора и реципиента, а также языковой эквивалент.

Убеждение как коммуникационный прием не стоит путать с убеждением как элементом мировоззрения личности. Такие параметры как «С КЕМ?» и «С ЧЕМ?» являются составными элементами параметра «КАК?». Однако важность их настолько велика, что уместно выделить как отдельные элементы убеждающей коммуникации.

Во время общения коммуникатор может занимать три позиции:

1. Открытая позиция.

Коммуникатор прямо сообщает информацию, демонстрирую собственную позицию, используя аргументы в поддержку.

2. Закрытая позиция.

Коммуникатор не сообщает свою позицию, стремиться скрыть ее от иных участников коммуникации.

3. Отстраненная позиция.

Коммуникатор заявляет некую позицию, которую не разделяет, но и не отталкивает, приводит аргументы как поддерживающие позицию, так и критического содержания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры. Как ответить поставщику?!»

ЗАКАЗАТЬ обучение

Блок 5. Вербальная коммуникация.

Коммуникация между людьми происходит посредством знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникации в зависимости от используемой знаковой системы.

Вербальная коммуникация включает в себя звуковой язык – речь.

С помощью речи человек кодирует и декодирует информацию. Тот, кто говорит — кодирует. Тот, кто слушает — декодирует. Перед тем, как закодировать информацию, коммуникатор создает смысловой план будущего сообщения. Реципиент во время декодирования информации также создает означенный образ сообщения. С помощью обратной связи бывший реципиент уже в роли коммуникатора сообщает реципиенту, бывшему коммуникатору, свое понимание, раскрывает смысл того, что он услышал ранее. Это позволяет сближать, идентифицировать, сравнивать схожесть смысловых конструкций. Роль обратной связи сложно переоценить при переговорном процессе. Поэтому весьма важно сличать понимание сторон во время диалога одного и того же сообщения, если оно абстрактное и не является наглядно-предметным. Благодаря этому, стороны в переговорах воздействуют друг на друга, пытаясь сдвинуть позиции.

Информационное сообщение по своему содержанию может представлять означивание событий другой стороной, коммуникатор помогает раскрыть смысловое содержание явлений через призму восприятия реципиента. Подобное воздействие может быть манипулятивным по своей природе, когда происходит формулирование событий, направляющих реципиента к выводам, мешающим извлечь собственные выгоды. Реципиент способен сопротивляться влиянию со стороны коммуникатора. Это может выражаться в непонимании услышанного, причем ложного или истинного, что обусловлено как характером речевого сообщения, например, заикание, так и внутреннего нежелания понимать. Реципиент может быть расконцентрирован, не способным сфокусировать внимание, например, из-за усталости.


Блок 6.  Невербальная коммуникация.

Невербальная коммуникация дополняет вербальную, в некоторых случаях ее замещает и представляет из себя передачу информации через не речевые знаковые системы. Лабунская В. А. в своей книге «Экспрессия человека: общение и межличностное познание» выделяет иерархию в построение структуры невербального поведения человека.

Уровень № 1. На этом уровне находятся ведущие системы отражения невербального поведения человека, разграниченные по сенсорным модальностям.

Уровень № 2. Структуры невербального поведения.

Уровень № 3. Подструктуры невербального поведения.

Уровень № 4. Компоненты невербального поведения.

Уровень № 5. Элементы невербального поведения.

В ниже приведенной классификации уровни различаются.

1. Акустическая (уровень № 1):

  • Экстралингвистика (уровень № 2):
    • Пауза.
    • Кашель, вдох.
    • Смех, плач.
  • Просодика (уровень № 2):
    • Темп.
    • Тембр.
    • Высота.
    • Громкость.
  • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

2. Оптическая (уровень № 1):

  • Кинесика (уровень № 2):
      • Экспрессия (уровень № 3):
        • Выразительные движения (уровень № 4):
            • Поза.
            • Жест
            • Мимика
            • Походка
            • Интонация
        • Физиогномика (уровень № 4):
            • Строение лица, черепа.
            • Строение туловища, конечностей.
        • Авербальное поведение (уровень № 3):
          • Стук.
          • Скрип.
          • Грохот.
        • Контакт глаз (уровень № 3):
          • Направление движения.
          • Длина паузы.
          • Частота контактов.
        • Такесика (см. тактильно – кинестетическую систему).

3. Тактильно – кинестетическая (уровень № 1):

  • Такесика (уровень № 2):
      • Статическое прикосновение (уровень № 4):
        • Рукопожатие.
        • Поцелуи.
        • Поглаживание.
        • Похлопывание.
      • Динамическое прикосновение (уровень № 4):
        • Рукопожатие.
        • Поцелуи.
        • Поглаживание.
        • Похлопывание.

4. Ольфакторная (уровень № 1):

  • Система запахов (уровень № 2):
      • Запах тела (уровень № 4).
      • Запах косметики (уровень № 4).

Также различаются характеристики невербального поведения, описывающие системы: кинесическую, такесическую, просодическую, систему запахов. Данные характеристики располагаются внутри двух крайних полюсов:

  • Степень дискретности – континуальности.
  • Степень произвольности – непроизвольности.
  • Степень осознанности – неосознанности невербального поведения.
  • Степень целенаправленности – нецеленаправленности.
  • Степень интенциональности – непреднамеренности.
  • Степень определенности – неопределенности.
  • Степень абстрактности – конкретности.
  • Степень устойчивости – вариабельности.
  • Степень однозначности – многозначности.
  • Линейность — пространственно-временная целостность.

Невербальная коммуникация в отличии от вербальной кодируется коммуникатором и реципиентом одновременно и также одновременно декодируется. При этом процесс декодирования у человека намного более затруднителен, чем языковой информации. Языку человек учиться с рождения, и система образования в современном обществе позволяет вывести уровень грамотности языка, понимания семантики на высокий уровень. Тогда как повышения грамотности распознавания средств невербальной коммуникации остается за пределами системы образования. Каждый человек в течении своей жизни индивидуально накапливает знания, позволяющие осознанно декодировать невербальные проявления субъектов.

Для переговоров данный вид коммуникации является категорией повышенной важности. Без развитого умения правильно декодировать невербальные сигналы вероятность быстро и эффективно сдвигать позиции оппонента существенно снижается.

Посмотреть подробности о тренинге «Продажи для КАМ(ов).»

 

ЗАКАЗАТЬ обучение

Блок 7. Заключение.

Вербальная и невербальная коммуникации определяют избирательность, селективность воспринятого значения и влияют на формирование внутреннего смысла у субъектов во время переговоров. Внутренний смысл, оформленный путем вычленения только фрагментов информации, определяет далее линию поведения.

Итого, можно обобщить пять ключевых составляющих процесса общения.

1. Общение является ресурсом помощи, способствующим достижению и сохранению целевых результатов.

2. При общении происходит обмен информацией между участниками.

3. Во время общения субъекты оказывают взаимное влияние друг на друга.

4.  При общении стороны располагают единой общей системой распознавания информации.

5.  При общении возникают определенные коммуникативные барьеры.

На этом, пожалуй, все! Спасибо за Ваше внимание и труд прочитать эту статью!

УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, развитию навыков в области саморазвития Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-psixologiya. 

Друзья, пожалуйста поделитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией! И ставьте пальчики вверх, поддержите автора! Пожалуйста напишите свой комментарий, пусть Ваше мнение услышат другие люди! Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области психологии и переговоров!

С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!

Все статьи сайта

Друзья! Подпишитесь на мою рассылку, чтобы прочитать новые статьи в блоге и присоединяйтесь к 2811 остальным подписчикам! Обещаю! Никакого спама!

Имя *

Адрес электронной почты *

Политика конфиденциальности * ознакомлен(а)

Узнайте все тонкости невербальной коммуникации

Мы составная часть общества. Ежедневно люди во всех странах взаимодействуют друг с другом с помощью языкового общения и средств знаковой (невербальной) коммуникации. Это явление происходит в социуме с целью достижения разных намерений.

Наладить общение помогают невербальные компоненты коммуникации. Данное понятие характеризуется отсутствием речевых средств и использованием тела человека как инструмента коммуникационного взаимодействия.

Содержание

  • Невербальная коммуникация и ее виды
  • Невербальная коммуникация и ее средства
  • Невербальная коммуникация и ее функции

Невербальная коммуникация и ее виды

Невербальное общение подразделяется на виды. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Знаковые коммуникации делятся на виды:

  • Кинесика. К ней относятся жесты, телодвижения и позы. Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.
  • Сенсорика – чувственное восприятие с помощью осязательных органов.
  • Хронемика. Она подразумевает использование времени при невербальном общении.
  • Проксемика. Она базируется на использовании межличностных отношений. Она делится на следующие виды:
  1. Личная.
  2. Интимная.
  3. Публичная.
  4. Социальная.

Невербальная коммуникация и ее средства

Невербальные средства коммуникации классифицируются в зависимости от использования разных каналов: слухового, зрительного, вкусового, обонятельного и тактильного чувства. Типология делит их на основные типы невербальной коммуникации, для которых характерны свои средства.

Акустическая система невербального поведения.

Для акустической системы невербального общения природа предусмотрела использование слуха оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом речевой компонент общения не используется. Акустическая система включает в себя следующие виды общения:

  • Паузы. Пауза – составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания речевой смысловой нагрузки, подчеркивая аспекты сказанного ранее. Во время беседы важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит акцентировать внимание на высказывании и дать право выговориться оппоненту.
  • Вздох. Смех. Плач. Кашель. Используются данные средства для выражения состояний и эмоций. Например: волнения, радости, обиды или сомнения.

Оптическая система невербального поведения

Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика. Типология оптической системы:

  • Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц. Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам драматичности.
  • Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног. Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными, поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей. Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.
  • Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго, изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства. Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым настроением.
  • Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы. Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и неуверенным в себе.

  • Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт – главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни. Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:
  1. Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица, создающего представление о человеке.
  2. Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за обиды, огорчения или стыда.
  3. Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это заметить.
  4. Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков регулируется вегетативной нервной системой человека.
  5. Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания слез.
  • Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа личности человека, состояния его физического, психического здоровья и душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт, понятию особенностей внешности и выражения лица. До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики, но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость характера человека от типа его лица. Физиогномика включает в себя следующие формы:
  • Этнологическая. Взаимосвязь внешности человека со временем года и окружающей средой.
  • Геометрическая. Основные типажи лица делятся на 5 типов и 15 классов. Каждому из них присущи особенности характера.
  • Мимическая. Физиогномическим признаком являются внешние выражения чувств. Жесты и мимика указывают на соответствующий тип личности.
  • Астрологическая. Предписывает связь между чертами лица и небесными светилами.

Тактильно-кинетическая система невербального поведения

Такесикой называется коммуникативное общение посредством осязательных ощущений.

  • Рукопожатие. Пожатие людьми рук друг друга – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия или прощания. Рукопожатие выражает доброжелательность и открытость человека к дальнейшему общению. Отказ от пожимания руки расценивается признаком неприязни и агрессии.
  • Поцелуй. Это понятие охватывает семью и общество в целом. Поцелуй выражает искреннее чувство любви и приязни между людьми. Он возникает между влюбленными. Такой поцелуй называется романтическим, он нежен и трепетен, а иногда страстен. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность.
  • Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения. Поэтому люди, дарящие поглаживания близким, выражают таким образом любовь и заботу.
  • Похлопывание. Это жест, демонстрирующий одобрение или поддержку.

Ольфакторная система невербального поведения

Ольфакторная система базируется на человеческом обонянии. Анализу подвергаются все окружающие запахи.

К ольфакторной системе относятся:

  • Запах тела. Определение запаха служит индикатором образа индивида. Об этом позаботилась сама природа. Понятие о человеке складывается исходя из особенностей запаха его тела. Благодаря природному обонянию людям удается жить социальной жизнью гораздо проще.
  • Запах парфюмерии или косметики. Этот аспект касается исключительно женского пола. По выбранному аромату появляется понятие о вкусе, настроении и даже материальном достатке женщины.

Невербальная коммуникация и ее функции

Люди, беседуя друг с другом, утоляют свои потребности или достигают поставленных целей. Главная цель общения – коммуникативное взаимодействие человека с другим человеком. Для этого используются знаковые и языковые способы передачи и получения информации.

Функции невербального общения:

  • Дополнение речевой коммуникации. Илья Наумович Горелов, российский филолог и психолингвист, утверждал, что знаковые средства общения тесно взаимосвязаны с речевой составляющей. Для составления полного впечатления о состоянии собеседника учитываются несловесные проявления общения. Поэтому общение с человеком исключительно посредством писем или других письменных носителей, не дает достоверно понять эмоции и чувства собеседника. Специфика невербальной коммуникации, в отличие от речевой, заключается в использование тактильных, слуховых, зрительных и обонятельных каналов получения информации.
  • Регуляция межличностных отношений. Данная функция относится как к вербальному общению, так и к невербальному.
  • Презентация эмоциональных состояний. Словом трудно выразить спектр возможных состояний и эмоций. Особенности невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика или жесты. Благодаря этому возникает понимание себя и окружающих.
  • Обмен ритуалами. Специфика невербального общения заключается в перенимании национальных особенностей одних народов другими. Благодаря этому развивается терпимость и толерантность в современных странах между различными культурами. Отличительная национальная черта, особенность или жесты удачно воспринимается другими людьми, выросшими и живущими в разных странах.

Предыдущая статьяПредыдущаяСледующая статьяСледующая


Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Вербальные средства общения человека :: SYL.ru

Запасаемся шиповником на зиму: правила и способы сушки и использования плодов

В чем замочить застиранные вещи, чтобы они выглядели, как новые

Трендовые тренчи осени 2022: тенденции и актуальные модели

Загорелый летний образ в прохладные месяцы: модная техника окрашивания сомбре

Предотвратить появления морщин: зачем наносить вазелин на кожу вокруг глаз

Как универсальный способ успокоить младенца: для начала — укачивать 5 минут

Молчание — золото? Чтобы понравиться незнакомцу, нужно говорить как можно больше

Подсветка лица с помощью окрашивания волос: что представляет собой новый тренд

«Нарастить» линию роста волос: 10 способов визуально уменьшить крупный лоб

Ярко и вкусно. Как приготовить гарнир из кукурузы и фасоли

Автор

Вербальная часть общения позволяет определить социальный статус собеседника, а также его уровень интеллекта. Наша речь способна оказать влияние на других людей, что способствует налаживанию связей и достижения взаимопонимания.

Речь и вербальные средства общения чрезвычайно важны. Нередко случается так, что внешность и особенности поведения собеседника производят исключительно положительное впечатление, но после первой же сказанной им фразы оно начинает рушиться. Для того чтобы не оказаться на его месте неплохо усвоить несколько правил.

Суть общения и коммуникации

Под общением понимают сложный механизм взаимодействия людей путем обмена информацией, включающий также восприятие и понимание собеседниками друг друга. Структура этого общения, в зависимости от точки зрения исследователя, в научной литературе рассматривается по-разному. Так, Г. М. Андреева выделяет в структуре общения три стороны:

  1. Коммуникативную, предполагающую непосредственный обмен информацией собеседниками.
  2. Интерактивную, сводящуюся не только к обмену знаниями, но и какими-либо действиями.
  3. Перцептивную, заключающуюся в установлении взаимопонимания на основе восприятия и познания индивидуумами друг друга.

Понятие вербальной коммуникации

Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.

Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:

Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.

Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.

Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.

Язык и речь

В научной литературе, связанной с видами вербальных средств коммуникации, «язык» и «речь» взаимозаменяемы. Однако существует концепция «речевого общения», разработанная известным социальным психологом А. Леонтьевым. В ней общение — это прежде всего деятельность, осуществляемая посредством речи. А слово «язык» соотносится с некой системой и структурой. Речь можно назвать внешним проявлением языка, последовательностью его единиц, она организована и структурирована по его законам. Речь легко можно оценивать по различным параметрам, она может быть хорошей или плохой, ясной или невнятной, эмоциональной или невыразительной, что не соотносится с термином «язык».

Различают следующие виды речевой деятельности:

  • говорение;
  • написание;
  • слушание;
  • чтение.

Первые два необходимы для производства текста, а вторые — для его восприятия.

Функции речи

Основными функциями речи являются:

  • конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;
  • коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;
  • эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;
  • воздействие на собеседника.

В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.

Формы речи

Устно и письменно выраженная мысль может быть сформулирована по-разному с использованием одних и тех же вербальных средств общения. Поэтому выделяют формы и виды речи в зависимости от способа передачи информации. Этих форм три:

  • Внутренняя речь.
  • Внешняя устная речь.
  • Внешняя письменная речь.

Первую иногда называют речью «про себя», это внутренние монологи и реплики, то, как человек думает. К вербальным средствам общения относятся обе внешние формы речи. Именно они используются для передачи информации. Основными ее разновидностями являются диалог, монолог и групповая речь.

Варианты устной речи

Устная речь реализуется звуковыми (вербальными) средствами общения, являются ими звуки и звукосочетания, темпо-ритм, расстановка пауз, акценты, мелодика, а также интонация. Речевая деятельность обычно не отделяет их друг от друга, эти элементы образуют единое диалектическое целое. Однако в зависимости от того, какому из них уделяется большее внимание, от целей речи, выделяют несколько вариантов устной речи:

  1. Кодифицированная, то есть такая, которая отвечает принятым стандартам языка и «семантики», например, литературная речь, деловая, жаргонная и т. д. Этот вариант устной речи используется чаще остальных в повседневной жизни.
  2. Некодифицированная, предусматривающая использование «псевдослов». Этот термин применяют к не получившим широкого распространения неологизмам. У многих литературных деятелей встречаются звукосочетания, в которые они вкладывали некоторый смысл, но они не закрепились в языке читателей. Так, у И. Пивоваровой есть строки: «Кулинаки – пулинаки, Громко гавкают собаки…».
  3. Звуковые жесты, представляющие собой короткие слова не несущие информации, но характеризующие действия или показывающие отношение говорящего к чему-либо. Например, «угу», «кхе-кхе», «фьють», цоканье и т. д.
  4. Звукоподражания, то есть подражание звукам, которые издают животные, младенцы, неодушевленные предметы — автомобиль, пушка и т. д.
  5. Звуковые характеристики. Этот вид вербального средства общения является также звукоподражанием, но употребляемым в качестве оценки чего-либо.
  6. Эмболофразии, некие вставки в нормативную речь, взятые из ненормативной лексики, или нетипичные для данной ситуации. В качестве примера можно привести употребление слов или звуков «это самое», «ну», «так сказать» и т. д.
  7. Хезитации, тоже вставки, но некодированные, то есть собеседник не понимает их значения. Самый распространенный из них — звук «э».

Нередко какой-либо из этих видов средств вербального общения используются намеренно, например, удлиняется пауза для привлечения внимания слушателей к тому или иному фрагменту текста. Фактически все эти варианты устной речи сочетаются в речи каждого человека, нередко даже в одной фразе.

Вербальные средства общения

Как уже упоминалось выше, основные средства вербальной коммуникации — это слова, за которыми закреплены определенные значения. Они должны передавать информацию от одного человека другому, для этого их нужно произнести, написать или выразить жестами (например, для глухонемых).

Также к вербальным средствам общения относятся:

  • Интонация. Порой для понимания сути сказанного важно услышать и осознать значение интонации говорящего. С ее помощью выражаются чувства, эмоции, отношение к теме разговора. Так, высокий голос передает радость, энтузиазм и недоверие, а мягкий и приглушенный является признаком печали и усталости. Стоит отметить, что люди, умеющие точно передавать свои эмоции с помощью интонаций, способны точнее понимать оттенки речи других людей.
  • Темп. Обычно быстрая речь выдает взволнованность и обеспокоенность чем-либо, личную заинтересованность в разрешении проблемы, отчаянную попытку убедить собеседника. Медленная речь свидетельствует об усталости, впрочем, как и о высокомерии. Нарушения ритма, такие как прерывистость и сбивчивость, являются признаком волнения.
  • Громкость. Очень часто в книгах по психологии говорится о том, что громкая речь является признаком уверенности в себе. Помня об этом, многие люди пытаются произнести свою речь как можно громче. Однако это не всегда оправданно, поскольку громкость голоса сама по себе не есть эффективное средство вербального общения. Характеристика эта важна в плане выделения из общей монотонной речи наиболее значимых ее фрагментов.

Диалоги и монологи

Диалог можно назвать естественной формой взаимодействия людей. Его элементарная единица – реплика. Для него характерны ситуативность и реактивность. То есть собеседники должны реагировать на реплики друг друга в зависимости от ситуации и стимулировать оппонента к ответу или обсуждению чего-либо.

Монолог изначально допускает отсутствие ответа от собеседника. Его используют в расчете на пассивное восприятие. Однако он требует большой подготовительной работы от говорящего. Он должен построить текст таким образом, чтобы в нем присутствовал не только предмет, но и его описание, и связанная с ним проблемная ситуация и т. д. Нужно спланировать не только отдельные реплики, но и весь монолог в целом, его композицию и смысловую завершенность.

Качества речи

Для любого человека важно, чтобы его речь была убедительной и понятной. А делают ее таковой следующие качества:

  • Точность. Для того чтобы верно передать суть своей речи, нужно стараться подбирать такие слова, которые нельзя понять двусмысленно. Расстановка их в предложении тоже должна передавать именно тот смысл, который заложен в текст. Например, два предложения с различным порядком слов придадут совершенно разный тон разговору: «На собрание пойдешь ты» и «На собрание ты пойдешь». В первом примере интонация указывает на того, кто именно идет на собрание, а во втором — на способ передвижения.
  • Конкретность. Более убедительно будет речь, в которой упомянуты, например, породы собак, тип обуви, марки автомобилей, а не общие названия этих категорий. В деловом общении вербальные средства помогают мотивировать сотрудников на результат, а партнеров на заключение сделки.
  • Разделение фактов и оценок. Одной из самых распространенных ошибок является неспособность или нежелание различать события или действия и собственными умозаключениями. В качестве примера можно привести две фразы: «Она задрожала и побледнела» и «Она испугалась». Второй ошибкой являются категоричные суждения, ведь по оценкам психологов они оправдываются лишь в 30%. Например, лучше сказать «сейчас ты ошибаешься» вместо «ты всегда ошибаешься». Также не желательно давать советы, если о них не просили. Зачастую они вызывают настороженность или чувство протеста.
  • Четкость. Очень важна дикция и манера речи. Даже грамотно построенный текст будет неубедительным, если речь собеседника невнятная, слишком быстрая, изобилует звуками-паразитами.

Правила успешной коммуникации

Умению говорить учили еще в древности. В античные времена каждый образованный человек обучался ораторскому искусству, поскольку то, как он говорил, указывало на уровень его развития. Однако не менее важно и умение слушать. Существуют понятия эффективного слушания. Если мы слышим речь, но не вникаем в ее суть, то говорят о неэффективном слушании. Немецкий ученый Г. Бройнинг выделил следующие правила успешной речевой коммуникации:

  1. Короткие предложения. Для понимания длинных предложений партнеру требуется большая сосредоточенность, ведь в придаточных предложениях может потеряться смысл вопроса. Мысль в них должна быть законченной.
  2. Голос. Один из самых сильных инструментов убеждения. Он действует не только на разум, но и на чувства. Голос способен вызывать симпатию или отвращение. Это вербальное средство общения с детьми особенно важно, оно помогает наладить контакт, заинтересовать, побудить к выполнению каких-либо действий. Монотонность речи приводит к неудачам на этом поприще.
  3. Паузы. Они не только усиливают внимание, как уже говорилось выше, но и успокаивают, помогают перевести дух всем собеседникам.
  4. Словарный запас. Важно не только качество слов, но и их количество. Так, в зависимости от образованности, человеческая память может выдавать от 3 до 50 тысяч слов, а в спонтанной речи лишь 3-12 тысяч.
  5. Глаголы важнее существительных. Глаголы создают наглядность выражения, в то время как существительные – абстрактность. Причем желательно выбирать активную форму глагола. Прилагательных и вовсе лучше избегать или использовать по минимуму, поскольку они чрезмерно личные.
  6. Однозначность толкования фраз. Если собеседник не понимает смысла произносимых слов, то и суть речи от него будет далека. Двусмысленные слова или выражения могут привести к ошибочному пониманию смысла разговора. Если монолог предполагает использование большого числа специальных терминов, то желательно в самом начале речи расшифровать, что понимается под тем или иным словом.

Коммуникативные барьеры

Подводя итог, стоит еще раз обратить внимание на то, что для успешной коммуникации важно соблюдение определенных правил произнесения речи. Даже незначительные отклонения от них приведут к возникновению коммуникативных барьеров даже при умелом использовании вербальных средств общения. Кратко эти барьеры можно охарактеризовать следующим образом:

  1. Фонетический — возникает из-за нюансов речи говорящего (интонации, дикции, акцента, скорости речи).
  2. Логический — формируется, когда логика в речи говорящего сложна для слушающего, или же кажется ему ошибочной.
  3. Смысловой — связан с различным пониманием собеседниками смысла слов.
  4. Стилистический — связан с несоответствием стиля речи оратора с ситуацией или с состоянием слушателя. Важно соблюдение логической цепочки: привлечь внимание к сообщению — вызвать к нему интерес — выдать основной текст — обсудить его и позволить собеседникам сделать выводы.

Похожие статьи

  • Вербальные и невербальные средства общения
  • Основные виды коммуникаций, формы и функции
  • Интеракция — это в психологии. .. Понятие, суть и виды интеракции
  • Общение — это что такое? Формы и способы общения. Невербальное общение
  • Невербальные средства общения. На что обращать внимание.
  • Невербальная коммуникация и ее виды
  • Проксемика — это невербальное общение. Понятие области социальной психологии, взаиморасположение собеседников

Также читайте

12 Разница между вербальной и невербальной коммуникацией с примерами

Коммуникация – это акт передачи значений от одного сущности или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков, символы и семиотические правила. Каждое сообщение включает в себя по крайней мере одного отправителя, сообщение и получатель. Коммуникация имеет основополагающее значение для существования и выживания людей и организаций.

Существует два преобладающих типа общения:

  • Устное общение
  • Невербальная коммуникация

Хотя большинство из нас знает и использует вербальную коммуникацию на регулярной основе невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может дать значительную информацию как о людях, так и о ситуациях. Словесное общение помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, тогда как невербальные сигналы могут повысить доверие, ясность и добавить интереса к общению при получении правильно.

Вербальное значение Коммуникация?

Вербальная коммуникация – это любая коммуникация, в которой используются слова для делиться информацией с другими. Многие ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к разговорному общению. Тем не менее, словесный общение касается языка, как письменного, так и устного. Сюда входят разговорные слова, письменные сообщения и язык жестов, а также вся закодированная информация относится к определенной языковой системе. Стороны, участвующие в устной общении дают свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражают их в виде выступлений, дискуссий, презентаций и бесед.

Эффективность вербального общения зависит от тон говорящего, четкость голоса, скорость высказывания, язык тела и выбор слов. В вербальном общении обмен сообщениями очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи, поскольку происходит одновременная передача и получение сообщения отправителем и получателем соответственно.

Успех устного общения зависит не только от способность человека говорить, но и его способность слушать. Насколько эффективно человек слушает предмет, решает эффективность коммуникация. Вербальное общение применимо как в формальном, так и в неформальные ситуации.

Сферу вербального общения можно разделить на несколько составляющих областей:

  • Семантика (лексика)
  • Прагматика (социальное использование языка)
  • Синтаксис (грамматика)

Типы вербальных Коммуникация

  • Внутриличностная коммуникация (Эта коммуникация чрезвычайно личное и ограничено нами. Он включает в себя бесшумный разговоры, которые мы ведем сами с собой).
  • Межличностное общение (имеет место между два человека и, таким образом, разговор один на один.
  • Общение в малых группах (Происходит, когда больше участвуют два человека).
  • Публичная коммуникация (имеет место, когда индивидуальное обращение к большому скоплению людей).

Что вам нужно Знать вербальное общение

  1. Вербальное общение — это использование правильных слов и язык для передачи сообщения.
  2. Вербальное общение отличается по своей природе. «Четкое» означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражены в линейной форме.
  3. Вербальное общение используется сознательно. Сознательное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении. прежде чем мы общаемся.
  4. Вербальная коммуникация предназначена исключительно для пользователей особый языковой диалект.
  5. При устном общении сообщение легко переданы и поняты получателем.
  6. При вербальном общении физическое присутствие отправителя и получателя не требуется.
  7. При устном общении обмен сообщение очень быстрое, что приводит к быстрой обратной связи.
  8. Вербальная коммуникация использует один канал общение, человеческий голос, который произносит одно слово за раз.
  9. Вербальное общение является структурированным общение, так как оно имеет правила грамматики.
  10. Вербальное общение в основном используется для информировать, передавать знания или может использоваться в качестве инструмента убеждения.
  11. Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарие мозга, которое помогает анализировать и рассуждать.

Что такое невербальное Коммуникация?

Невербальное общение — это использование языка тела для передавать информацию о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношении и мысли. Невербальное общение происходит без использования каких-либо устных или письменных слово. Вместо письменных или устных слов он опирается на различные невербальные сигналы. например, физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграммы сигналов и т. д. выражать чувства, отношения или информацию. Хотя ни одно слово не используется в невербальное общение, оно может эффективно передавать многие человеческие чувства точнее, чем вербальные способы общения.

Невербальное человеческое общение включает множество различных частей тела и может быть как сознательным, так и подсознательным со стороны коммуникатор. Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или рукопожатие. кивок — это сознательные действия, предназначенные для сообщения чего-то преднамеренного. Некоторые формы невербальной коммуникации, например нервное подергивание рук или дрожь в голосе подсознательно выявлять эмоциональные состояния, которые коммуникатор может не захотеть общий.

Невербальная коммуникация играет важную роль в нашем жизни, поскольку это может улучшить способность человека устанавливать отношения, заниматься и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более прочных отношений с другими. Невербальное общение, часто называемое языком тела, может принимать различные формы. и могут быть интерпретированы по-разному разными людьми, особенно между культуры. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе форма невербального общения.

Типы Невербальная связь

  • Взгляд
  • Выражения лица
  • Жесты
  • Ориентация осанки и тела
  • Движение тела
  • Язы
  • Внешний вид
  • Символ
  • Визуальная коммуникация

Что вам нужно Знать о невербальном общении

  1. Невербальное общение – это использование телесных язык для передачи сообщения.
  2. Невербальная коммуникация является непрерывной, т.е. постоянное движение и связь с контекстом.
  3. Невербальное общение используется подсознательно. Подсознательная коммуникация означает, что мы не думаем о каждом невербальном сообщение мы общаемся.
  4. Невербальная коммуникация универсальна и признаны в разных культурах. Например, люди вокруг слова узнают и использовать такие выражения, как улыбки, хмурый взгляд и указание пальцем на объект.
  5. При невербальном общении получатель может легко пропустить какую-то часть или все сообщение.
  6. В Невербальное общение, физическое присутствие взаимодействующих сторон необходимо.
  7. Невербальное общение больше основано на понимание, которое требует времени и, следовательно, медленно по сравнению с вербальным коммуникация.
  8. Невербальная коммуникация использует несколько каналов общения, включая все тело, выражение лица и тон голоса.
  9. Невербальная коммуникация не структурирована; Это не имеет определенных закономерностей.
  10. Невербальная коммуникация, такая как прикосновение и зрительный контакт выражать близость и эмоции.
  11. Невербальная коммуникация интерпретируется правое полушарие головного мозга. Эти интерпретации включают пространственные, изобразительные и гештальт-активности в мозгу и вызывают ответы.

Читайте также: Разница между пассивным и активным слушанием

Разница Между вербальной и невербальной коммуникацией в табличной форме

ОСНОВА СРАВНЕНИЯ УСТНАЯ СВЯЗЬ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Описание Вербальная коммуникация – это использование правильных слов и языка для передать сообщение. Невербальная коммуникация – это использование языка тела для передачи сообщение.
Связь Сообщения имеют четкое начало и конец и выражены в линейная мода. Невербальная коммуникация непрерывна, т.е. постоянно движется и связана к контексту.
Природа Вербальное общение используется подсознательно. Невербальное общение используется подсознательно.
Применение Вербальная коммуникация предназначена исключительно для пользователей определенного языка диалект. Невербальная коммуникация универсальна и признается во всех культурах.
Ясность В вербальном общении сообщение легко передается и понял получатель. В невербальном общении получатель может легко пропустить часть или все сообщение.
Скорость Общение происходит быстро по сравнению с невербальным общением. Связь сравнительно медленная.
Канал связи Он использует единственный канал связи, человеческий голос, который говорит по одному слову за раз. Он использует несколько каналов связи, включая все тело, выражение лица и тон голоса.
Физическое присутствие сторон Задействовано Физическое присутствие отправителя и получателя не обязательно. Необходимо физическое присутствие общающихся сторон.
Структура Вербальное общение является структурированным общением, поскольку оно имеет грамматические правила. Невербальное общение не структурировано; он не имеет конкретного узоры.
Важность Основное использование вербальной коммуникации – информирование, передача знаний. или может использоваться как инструмент убеждения. Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость. и эмоции.
Интерпретация Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга. Невербальные сообщения интерпретируются правым полушарием мозг.

Также читайте: Разница между активным и пассивным голосом

Преимущества вербальной связи

  • Это сэкономить время в связи
  • . общение
  • Это мощное средство убеждения и контроль.
  • Это более дешевый способ связи.
  •  Есть меньше шансов двусмысленности или искажения информации.
  • Помогает улучшить отношения между вовлеченные стороны.

Недостатки Устное общение

  • Эта форма общения не подходит для длинные сообщения.
  • Исправление ошибок становится проблемой при выполнении словесное общение.
  • Высока вероятность того, что вербальное общение неправильно понят в случаях языкового барьера.
  • Много ненужной информации проникает во время разговор, ведущий к пустой трате времени.
  • Неудобно из-за долгой транспортировки сообщения. беспокойство. Получатель может забыть ранее произнесенное важное точки, ведущие к возможности неэффективного общения.
  • Искажение смысла также характерно для словесных коммуникация.
  • Не обеспечивает постоянную запись, если только записывается современными средствами хранения.

Преимущества Невербальное общение

  • Невербальное общение помогает нам выразить чувства и передавать наши сообщения без использования слов.
  • Невербальные сигналы дополняют вербальное сообщение посредством дополняя его значение.
  • Очень помогает неграмотным людям.
  • Может быть очень привлекательным, так как основан на визуальное, изображение, график, знак и т. д.
  • Невербальная коммуникация универсальна; это используется по всему миру.
  • Все невербальные сигналы имеют почти мгновенный эффект, т.к. получатели воспринимают их быстро.
  • Жесты и выражения лица могут использоваться для переформулировать или подчеркнуть конкретный момент.

Недостатки Невербальное общение

  • Существует большая вероятность искажения сообщения, потому что невербальные символы и сигналы различаются по значению в разных культурах. культуры из страны в страну и из региона в регион.
  • Невербальная коммуникация не эффективна при общении стороны находятся близко или рядом друг с другом.
  • Невербальное общение довольно расплывчато и неточный.
  • Долгие разговоры и необходимые объяснения невозможны.
  • Трудно понять и требует много повторения.
  • Невербальное общение не является предпочтительным много людей. Многие люди не предпочитают общаться с помощью невербальных общение с другими.
  • Невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальности или структуры, как и другие коммуникации.

9 Заметная разница между вербальной и невербальной коммуникацией

В чем разница между вербальной и невербальной коммуникацией?

Коммуникация – это систематический поток информации от одного места, человека или группы к другому. Основными видами коммуникации являются вербальная, невербальная, письменная и визуальная.

Основное различие между вербальной и невербальной коммуникацией заключается в том, что вербальная коммуникация — это тип коммуникации, который включает использование слов для обмена информацией, тогда как невербальная коммуникация включает использование языка тела, выражения лица и языка жестов для передачи информации. Информация.

Сравнительная таблица (вербальное и невербальное общение)

Основные термины Устное общение Невербальное общение
Значение Это тип связи, при котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю Это тип связи, при котором отправитель и получатель используют знак для обмена информацией
Типы Официальный и неформальный Хронемика, Вокалисты, Тактильность, Кинесика, Проксемика, Артефакты.
Затраты времени Да
Будущий номер Да, особенно для письменного общения Нет документальных доказательств
Влияние сообщения Очень важно, так как это можно задокументировать Очень всесторонне, так как показывает настоящие эмоции
Статус прозрачности Четко и лаконично. Сложный и иногда запутанный.
Способ передачи Электронная почта, письма, заметки, отчеты и т. д. Через позу тела, жесты, зрительный контакт, выражение лица
Вероятность передачи неправильного сообщения Довольно редко Происходит чаще всего
Важность Сообщение легко понять.

Немедленная обратная связь

Очень важно понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя

Что такое вербальное общение?

Это тип связи, при котором отправитель использует слова, написанные или произнесенные, для передачи сообщения получателю.

Устное общение является наиболее распространенным способом общения и обычно приводит к немедленной обратной связи.

Вероятность неправильного понимания информации довольно мала, поскольку сообщение четкое и краткое.

Обмен информацией может осуществляться в форме устного и письменного общения. Примерами устного общения являются общение лицом к лицу, лекции, телефонные звонки, семинары и т. д., а письменным общением — письма, электронная почта, СМС и т. д. которое также известно как официальное сообщение. Это форма связи, при которой отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю.

Неформальное общение также известно как общение на основе виноградной лозы. Это форма связи, при которой отправитель не следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю.

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация – это тип коммуникации, который включает использование жестов тела, языка жестов и мимики для передачи информации.

Высока вероятность неправильного понимания информации. Но форма общения имеет тенденцию дополнять вербальное общение.

Распространенными типами невербального общения являются хронемика, вокалисты, тактильные ощущения, кинесика, проксемика и артефакты.

Такой тип общения возможен только тогда, когда и отправитель, и получатель понимают знаки и жесты.

Подробнее: Разница между формальным и неформальным общением

Основное различие между вербальным и невербальным общением

  1. Вербальное общение включает использование слов и языка, тогда как невербальное общение включает использование языка жестов и жестов
  2. Невербальное общение требует физического присутствия отправителя и получателя, тогда как вербальное общение не требует физического присутствия отправителя и получателя
  3. Вербальное коммуникативное сообщение является ясным и кратким, тогда как невербальное сообщение сложное и трудное для понимания
  4. Вербальная коммуникация, как правило, быстрая и дает немедленную обратную связь, тогда как невербальная коммуникация сравнительно невелика и занимает много времени
  5. Вербальная коммуникация документирует доказательства для использования в будущем, тогда как невербальная коммуникация не документирует доказательства
  6. Вербальное общение, как правило, структурировано, тогда как невербальное общение не структурировано

Сходство между вербальной и невербальной коммуникацией

  1. Оба имеют тенденцию предлагать ценность в другом сценарии
  2. Оба склонны передавать информацию с разбавленными фактами
  3. Оба являются формой общения
  4. Оба включают отправителя и получателя

Сравнительное видео

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА ТЕЛОВ ДЛЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Самый известный и самый распространенный тип. Он включает в себя несколько форм, таких как движения, выражение лица, зрительный контакт, поза, то, как мы дышим, и любой другой сигнал, посылаемый нашим телом.

Этот тип общения делится на сознательные и бессознательные акты, что подтверждает, что поле выражения действительно огромно.

(Источник: smallbizclub.com)

Вот наиболее распространенные формы языка тела и способы их понимания:

1.  Попадание в глаза

Представляет собой важный канал межличностного общения. Вы знаете, что люди говорят, что глаза — зеркало души, и это имеет большой смысл.

Когда мы стремимся поддерживать продолжительный зрительный контакт с человеком, с которым разговариваем, мы создаем своего рода доверие между нами и этим человеком.

Мы поддерживаем интерес человека к тому, о чем говорим, придавая нашему разговору теплоту и доверие.

Иногда, даже если мы ничего не говорим, наши глаза могут «сказать», если мы чувствуем грусть, тревогу, истощение, практически что угодно.

Вот почему важно помнить, что независимо от того, какие слова произносятся, наши глаза говорят гораздо больше.

Итак, если мы хотим, чтобы люди доверяли нам, необходимо научиться балансировать между словами, исходящими из уст, и словами, исходящими из наших глаз.

2.  Выражение лица

Помимо предыдущего, зрительного контакта, наше лицо также многое говорит о нас. Вы часто будете слышать, что наше лицо — это показатель ума.

На нашем лице написаны все гнев, удивление, радость, печаль, отвращение и страх, 6 ключевых эмоций. (Если нет, найдите время, чтобы посмотреть лучший в мире мультфильм «Головоломка», это отличный урок об этих эмоциях.)

Все части нашего лица одинаково «ответственны» за сообщение, которое мы пытаемся послать.

Под всеми частями мы подразумеваем рот, веки, нос, щеки и лоб.

Поэтому, разговаривая с кем-либо, имейте в виду, что все имеет значение: расслаблен или сморщен ваш нос, опущены или подняты веки, широко ли открыт или закрыт рот, опущен или поднят лоб, опущены или подняты щеки. назад.

Так много деталей, да?

Но это, конечно, не означает, что вы должны терять себя и отвлекаться от разговора, одержимо анализируя каждую черточку лица собеседника.

Это означает, что когда вы не можете точно понять, говорит ли другая сторона правду или лжет, могут быть полезны сигналы, исходящие от выражения лица.

Интересно отметить, что иногда мы не осознаем выражение своего лица.

Так вот, может случиться так, что мы говорим одно, а наше лицо говорит само за себя совсем другое.

Вот почему, как и при зрительном контакте, мы должны быть уверены, что то, что мы пытаемся сказать, является тем, что мы имеем в виду, иначе наше лицо может «выдать» нас.

Нам также необходимо упомянуть, что эти знаки различаются от культуры к культуре. Важно думать об этом, когда разговариваете с иностранцем, особенно если он / она приехал из культурно далекой страны.

Если мы хотим избежать недоразумений, связанных с интерпретацией различных выражений лица, необходимо знание других культур.

Хотя значение большинства выражений варьируется от культуры к культуре, есть одно, которое можно считать универсальным. Это улыбка.

Согласитесь, приятная и нейтральная улыбка собеседника придает беседе нотку дружелюбия и спокойствия.

Однако имейте в виду, что мы не имеем в виду, что вы должны громко смеяться или иметь какой-то искусственный вид, просто какое-то естественное положение вашего лица.

3.  Жесты

Если подумать, можете ли вы назвать человека, который стоит на месте во время разговора?

Скорее всего, нет, так как все мы двигаемся при произнесении, кто-то больше, кто-то меньше.

И именно этим сообщение, которое мы отправляем, отличается.

Некоторые люди так много двигаются во время разговора, что у них создается впечатление, будто они подключены к источнику электричества.

Они чрезмерно машут руками и руками, делают один-два шага туда-сюда, как будто все время что-то делают.

Некоторые люди просто такие, это их привычка. Однако другие ведут себя так, потому что нервничают.

Они говорят одно, а их тело отчаянно кричит, объясняя, что что-то не так.

Итак, то, как мы двигаем головой, руками, руками, ногами, имеет значение все, так же, как и выражение лица. Также важно отметить, что они также отличаются от культуры к культуре.

Вот почему нужно кое-что узнать о человеке, с которым он разговаривает. Это единственный способ избежать или свести к минимуму недоразумения.

4.  Поза и ориентация тела

Как видите, все становится все сложнее и сложнее, ведь все имеет значение.

Следующими на очереди являются наши манеры и привычки, когда мы ходим, сидим, стоим или разговариваем.

Ладно, бывают ситуации, когда наша осанка не совсем в презентабельной редакции, например, когда мы устали.

Однако во всех других ситуациях он также раскрывает наши мысли и намерения.

Уверенный настрой произведет положительное впечатление на людей, участвующих в общении.

Важно отправить сообщение о том, что мы доступны, то же самое касается и другой стороны.

КРАТКИЕ СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЯЗЫКА ТЕЛА

Имея в виду, что 85% того, что аудитория усваивает, приходится на все формы языка тела, крайне важно постоянно обновлять знания об этом.

Лучший способ сделать это — участвовать в общении, внимательно следить и анализировать все детали.

Каждый человек — это отдельная история, и каждое отдельное общение — это самостоятельный опыт, который помогает нам многое узнать о себе и других людях.

Культура играет важную роль и добавляет сложности.

Тем не менее, это должно побудить нас узнать больше и улучшить общение.

Хотя универсального рецепта наладить невербальное общение не существует, есть несколько полезных советов, которые могут пригодиться:

  1. Если мы хотим узнать больше о том, как мы выглядим во время разговора, съемка — отличное решение. Это должно помочь нам уловить все сигналы и убедиться, что они соответствуют тому, что мы произносим.
  2. Во время репетиции по возможности стоит стоять и репетировать перед зеркалом. Таким образом, у вас есть своего рода «прямая трансляция» вашего выступления, и вы сможете что-то исправить, если вам это не нравится.
  3. Упражнение на счастье! Смейтесь сколько угодно, но это возможно. И все, что вам нужно, это карандаш. Держите его горизонтально между зубами. Это помогает сокращать мышцы вокруг глаз и рта, делая лицо более гибким. Это глупое и простое упражнение создает ощущение счастья.
  4. Дышите громко и глубоко перед речью или важным разговором. Это поможет вашему телу и разуму расслабиться и, безусловно, заставит вас чувствовать себя менее напряженным до того, как наступит момент.
  5. Старайтесь не поднимать брови. Это создает впечатление, что вы либо чего-то боитесь, либо удивлены, либо обеспокоены. Держите их низкими. Кроме того, старайтесь меньше моргать, потому что быстрое моргание может намекать на то, что вы нервничаете. Не забывайте о важности длительного и уверенного зрительного контакта.
  6. Постарайтесь максимально разумно использовать первые секунды речи. Постарайтесь использовать все доступные приемы, которым вы научились в отношении языка тела, и произведите самое положительное впечатление.
  7. Учтите, что ладони — открытые ладони выражают открытость, а обращенные вниз — убежденность. Используйте руки в умных точках, чтобы подчеркнуть какую-то часть речи, не машите все время, как будто вот-вот улетите.
  8. Если ваша голова склоняется или наклоняется, это означает подчинение. Продолжайте в том же духе, и у вас создастся впечатление, что вы знаете, о чем говорите, и твердо верите в слова, которые произносите.

ДРУГИЕ ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Если ты собирался уйти, думая, что все выучил — держись! Мы подготовили для вас больше!

Основное внимание уделялось языку тела и его типам, но есть и другие формы невербальной коммуникации, на которые мы хотели бы обратить внимание.

Чем больше вы знаете, тем лучше вы будете говорить и слушать предстоящие разговоры.

1.  Пространство, Расстояние, Время

Расстояние между общением двух людей, место, где ведется разговор, а также время, в течение которого два человека знают друг друга, также являются факторами, определяющими ход разговора.

Возьмем, к примеру, двух людей, которые работают вместе, но являются братом и сестрой.

То, как они разговаривают друг с другом в офисе, будет значительно отличаться от того, как они говорят в свободное от работы время.

Даже если они близки друг другу (будучи семьей), они будут стараться держаться на расстоянии, когда говорят о работе и связанных с ней обязанностях.

2.  Близость

Тесно связанный с расстоянием, он также играет важную роль в общении с другими людьми.

Помимо культурных различий на рабочем месте или в жизни в целом, мы всегда должны помнить, что слишком близкое расположение к собеседнику создает ощущение дискомфорта.

Это потому, что никому не нравится, когда другие люди вторгаются в чужое личное пространство. Это сразу создает давление, а это ни к чему хорошему не приводит, согласитесь.

Еще более неясной ситуацию делает то, что люди часто не комментируют это, даже если им это неприятно.

Однако чаще всего люди в такой ситуации неосознанно используют любую из форм невербального общения, чтобы дать понять, что дистанция необходима.

Это болтание ногой, раскачивание, изменение чьего-то тона и четкости речи, опускание глаз и так далее.

Очень важно оценить идеальную близость исходя из ситуации и предмета разговора. Ситуация более или менее формальная?

Мы пытаемся сохранить атмосферу холодной или хотим добавить ей дружелюбия?

Вот некоторые из вопросов, которые могут помочь при определении идеального расстояния для взаимодействия с другими людьми.

3.  Сенсорный экран

Это также широко используемый инструмент невербального общения, который помогает выразить целую палитру разнообразных эмоций.

Опять же, культура неизбежно играет важную роль в значении прикосновения, но и другие факторы также вносят свой вклад. Это возраст, уровень близости, пол и относительный статус.

Имейте в виду, что он может либо утешить кого-то, либо заставить кого-то сходить с ума от гнева, в зависимости от того, как и когда его использовать.

Некоторые люди ведут себя слишком фамильярно и близко со всеми, часто прикасаются к людям (хватают за руку, хлопают по плечу и т.п.), даже не подозревая об этом, что может вызвать проблемы.

4.  Тишина

Вероятно, это самое интригующее в списке. Как и все остальные, он имеет много хороших и плохих сторон, в зависимости от различных факторов.

В одних ситуациях это вопрос базовой культуры (например, когда мы посещаем лекции, мы должны внимательно и внимательно вслушиваться в слова профессора), а в других выявляет легкое недоумение собеседника.

Вот такая ситуация, когда ожидается какая-то реакция, а вместо нее — тишина! Это явный признак того, что другая сторона не поняла, что мы сказали.

Иногда тишина является результатом наших беспокойств и чего-то, что появляется после того, как наш разум немного отвлекся.

Мы теряем нить и фокус, и когда приходит момент ответа, мы куда-то теряемся в своих мыслях и в результате тишина.

5.  Внешний вид

Не беспокойтесь, это вовсе не означает, что вам нужно наряжаться каждый раз, когда вы собираетесь с кем-то поговорить. Это просто означает, что наша одежда, аксессуары, волосы и так далее тоже могут что-то рассказать о нас.

Кроме того, конкретная одежда или униформа могут раскрыть чью-то профессию, что также считается невербальным общением.

Всего один взгляд может сказать нам, кто полицейский, адвокат, пожарный, врач и так далее.

Тогда возьмем в качестве примера фольклор, одежда, используемая в танцах, является культурным наследием, которое скрывает множество историй о некоторых людях и местах.

6.  Паралингвистические аспекты

Они, вероятно, наиболее тесно связаны со словами, но все же относятся к невербальному общению.

Вокальные элементы, такие как громкость, ритм, тембр, тон, высота тона и интонация, являются неотъемлемой частью сообщения, которое мы пытаемся передать.

Эти паралингвистические аспекты обладают огромной силой заставлять одно и то же предложение звучать совершенно по-разному.

Не существует математической формулы, по которой можно было бы выявить правильные настройки этих элементов, так как эти «настройки» определяет ситуация и человек.

Важно лишь то, что мы стараемся не звучать монотонно, иначе потеряем внимание и интерес слушателей. То же самое происходит и наоборот.

Модуляция голоса может сделать даже самую скучную тему чрезвычайно увлекательной и интересной.

Вспомните тех телеведущих, которые пытаются продавать какие-то диковинные товары, они представляют их так, как будто это самые смешные и самые нужные вещи на свете.

Попробуйте сами, и вы увидите!

7.  Символы и визуальная коммуникация

Иногда мы используем определенные объекты, знаки и сигналы для передачи определенного значения.

Возьмем, к примеру, уличные знаки, где у вас есть изображение, объясняющее какое-то событие или представляющее событие или ситуацию, даже если на нем не написано ни одного слова.

Затем у вас есть различные схемы, схемы, карты, плакаты, картинки и так далее, с целью что-то объяснить.

Все это очень практичные и полезные средства, преодолевающие языковые барьеры и понятные людям со всего мира.

ПЯТЬ КЛЮЧЕВЫХ ФУНКЦИЙ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В сочетании со словами любая из форм играет определенную роль в определении того, как наши слова будут звучать и каково будет их значение. Это:

  1. Ударение – чтобы указать или подчеркнуть определенную часть нашего сообщения.
  2. Повторение – для повторного выражения того же сообщения и придания ему большей силы.
  3. Противоречие – выражение противоположного тому, что подразумевают наши слова.
  4. Дополняя – добавляя порцию позитива к своим словам, хвалите.
  5. Подстановка – когда вы не можете найти точных слов, чтобы что-то выразить, яркие жесты и мимика, а также движения могут помочь вам добавить ясности и точности.

ВАЖНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Будучи неотъемлемой частью устного и письменного общения, невербальное общение является очень ценным элементом всех форм общения.

Каждый отдельный тип вносит свой вклад и играет важную роль в делегировании любого сообщения.

Вот некоторые из наиболее ценных аспектов:

  1. Помогает яснее выразить внутренний смысл,
  2. Персонализирует наши слова в зависимости от того, кто слушает.
  3. Невербальное общение помогает нам многое узнать о людях, культуре и привычках.
  4. Это позволяет нам легко общаться с неграмотными или инвалидами.
  5. Иногда это более быстрый способ выразить свои мысли.
  6. Он определяет и укрепляет отношения между двумя людьми.

Какой может быть дополнительный вопрос о невербальном общении — можно ли его подделать?

Можно ли так хорошо контролировать все тело и разум и заставить их действовать не так, как они задумали?

Нет, потому что это слишком сложно!

Но что вы можете сделать, так это учиться, учиться и никогда не переставать учиться!

Как мы уже говорили, общение само по себе является лучшим уроком, который вы можете получить.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

Согласитесь, это было долгое, но очень значимое путешествие.

Как видите, все объясненные типы указывают на то, что эта форма общения присутствует абсолютно в любой ситуации и имеет даже большее значение, чем просто слова.

Здесь мы познакомили вас с распространенными типами и основными законами их работы.

Но опять же, вы должны узнать о них больше.

Имейте в виду, что это не то, что вы изучаете как неизменное определение, а то, что требует постоянных пересмотров и модификаций.

Лучший способ улучшить и улучшить свое общение — это общаться.

Как бы просто это ни звучало, это идеальное упражнение для углубления ваших знаний о том, как работает разум других людей и как они разговаривают друг с другом.

Теперь, когда у вас есть прочная основа о типах невербального общения, сделайте все возможное, чтобы узнать о них как можно больше.

Ведь помните, что одна красивая песня посчитала нас «слова очень ненужны, они могут только навредить».

8 типов невербального общения с примерами

Общение очень важно, потому что это процесс обмена информацией, идеями и мнениями. Это укрепляет связи команд, позволяет лучше узнать друг друга и найти решения проблем.

Эффективная коммуникация и правильное определение невербальных сигналов во время встреч или горячих дискуссий очень важны. Мы часто пытаемся скрыть свои эмоции, чувства и идеи, но наши тела все равно посылают нам неуловимые сигналы.

Для установления отношений на профессиональном и личном уровне необходимы эффективные коммуникативные способности. Вербальное и невербальное общение — это две основные категории, и этот блог будет посвящен в основном невербальному аспекту общения.

Невербальная коммуникация часто бывает непреднамеренной, но может многое рассказать о людях и ситуациях, даже если большинство из нас осознает это и часто использует.

Изучение типов невербального общения означает, что вы сможете лучше читать язык тела. Как ни странно это может показаться; все мы проявляем поведение, имеющее одинаковую функцию во время стрессовых ситуаций и не только. Эмоции универсальны.

Что такое невербальное общение?

Невербальная коммуникация или язык тела — это использование жестов, тона голоса, мимики, положения тела и т. д. для отправки сообщения. Но почему так важно идентифицировать эти беспроводные сигналы?

Язык тела является важной частью общения и помогает передать эмоцию или чувство другим людям.

В зависимости от того, как вы говорите и ведете себя, вы можете расположить людей к себе, привлечь их к себе, завоевать доверие, заставить их бояться или произвести на вас негативное впечатление.

Язык тела является ключевой частью общения, которая важна не только в личной сфере при разговоре с семьей, супругом или детьми.

Это важно и в вашей работе. Деловые люди и менеджеры получают огромные преимущества, если знают о невербальном общении. Вам поможет:

– лучше сообщайте о своих идеях, мнениях и эмоциях

– лучше общайтесь с другими

– укрепляйте связи

– повышайте доверие и ясность

Все эти преимущества очень помогают, когда вы руководите командой и работаете с много заинтересованных сторон.

По словам Роны Бек, еженедельного автора службы заданий по темам общения, существует много аспектов невербального общения, о которых большинство людей не знают.

Выражение лица

Одна важная вещь, о которой многие люди не знают, это то, что выражения лица универсальны. Если вы смотрели сериал «Обмани меня», то уже знаете, что существует семь основных эмоций.

Это печаль, гнев, отвращение, страх, удивление, презрение и счастье . Несмотря на то, что наши культуры могут формировать наше мировоззрение и поведение, выражения лица универсальны во всем мире.

Более 50 исследований показали, что эти выражения лица являются спонтанными и не поддаются сознательному контролю. Дальнейшие исследования обнаружили микровыражения, которые отличаются от макро-выражений или выражений лица. Когда мы счастливы, напуганы или грустим. В присутствии наших самых близких у нас нет никаких причин забирать их или прятать.

Однако, когда мы проходим различные события, у нас может возникнуть соблазн сделать это. Например, в случае с публичным выступлением, когда по телу ползут страх, стыд, тревога и другие негативные эмоции. У вас будет соблазн скрыть их из-за того, что люди могут подумать о вас.

Как бы мы ни думали, что можем скрывать свои чувства, они выходят на поверхность в виде микровыражений. Их трудно определить, и вам нужна тренировка и упражнения, потому что они быстрые и мимолетные.

Жесты

Существует множество типов жестов. Все мы знаем, что некоторые из них являются преднамеренными, например, махание рукой или указывание пальцем, а другие нет.

Например, есть адаптивные жесты, такие как прикосновение к некоторым частям тела, кольца, щелканье ручками и так далее. Они часто отображаются, когда кто-то в беде. Во время презентации вы можете заметить, что некоторые выступающие используют такой жест.

Есть также жесты иллюстратора, может быть, одни из самых естественных. Они используются подсознательно и иллюстрируют вербальное сообщение.

Поза и движение

Поза и движение являются ключевыми факторами языка тела. Большинство людей прибегают к успокаивающему поведению или действиям в стрессовые моменты.

Осанка и движения могут рассказать о чувствах человека. Например, поза со скрещенными руками говорит о том, что вы не открыты для новых идей или решений.

Или поза со скрещенными ногами известна как поза неповиновения и защиты. Поза и движение посылают информацию об отношении.

Паралингвистика

Невербальная коммуникация — это широкая область, включающая все тонкости нашего тела. Паралингвистика представлена ​​ вашим тоном голоса, высотой тона, громкостью и интонацией .

Подумайте о том, как значение предложения может быть изменено только тем, как вы произносите и артикулируете разные слова. Непонимание может возникать из-за мелочей, например, из-за неправильного расслышания слова.

Например, слова аффект и эффект имеют разные значения, но звучат очень похоже. К счастью, в большинстве случаев мы можем использовать контекст и язык тела, чтобы отличить одно от другого.

Вы можете определить, что чувствует другой человек, просто внимательно слушая, что и как он излагает. Холодный тон голоса связан с отрицательными эмоциями, а теплый – с более положительными.

Пристальный взгляд

Глаза — зеркало души. И они никогда не лгут. Мы все это знаем. Зрительный контакт используется в разговоре всеми, потому что он помогает вам собирать информацию. Это также помогает вам получать обратную связь от окружения и замечать язык тела вашего собеседника.

Однако зрительный контакт помогает нам установить связь с другими. Во время моей практики в качестве студента-психолога я понял, что, когда люди смотрят, я не должен их прерывать. Взгляд означает, что кто-то глубоко задумался. Зрительный контакт означает, что кто-то готов общаться и слушать вас.

Глаза также можно использовать для отправки различных сигналов. В зависимости от культуры и общества, в котором вы живете, длительный зрительный контакт может подавать сигнал запугивания. Или, в другом контексте, флирт.

Тем не менее, глаза могут помочь кому-то установить взаимопонимание или связь. А это так важно в жизни бизнесмена или менеджера.

Внешний вид

Считается, что невербальное общение также облегчается цветами, которые мы носим, ​​одеждой, в которую мы одеваемся, стрижками и другими физическими характеристиками .

Согласно исследованию психологии цвета, разные цвета могут вызывать разные эмоции. Внешний вид может влиять на физиологические реакции, оценки и выводы.

Подумайте только о том, какие быстрые и подсознательные суждения вы делаете о людях, основываясь исключительно на их внешности. Поскольку первое впечатление имеет значение, эксперты советуют соискателям профессионально одеваться и на собеседования с потенциальными работодателями.

Культура оказывает большое влияние на то, как люди оценивают внешность. Хотя в западной культуре часто восхищаются худобой, в некоторых африканских обществах полные фигуры ассоциируются с более высоким социальным положением, богатством и здоровьем.

Артефакты

Другие средства невербальной коммуникации включают объекты и образы. Например, вы можете выбрать аватар на онлайн-форуме, чтобы представлять там свою личность и делиться информацией о том, кто вы и что вам нравится.

Люди часто тратят много усилий на создание собственного имиджа и окружают себя предметами, которые служат символами значимых для них вещей.

Например, униформа может использоваться для отправки большого количества личной информации. Охранник будет носить униформу, врач будет носить белый лабораторный халат, а ученик может носить определенную форму, чтобы представлять определенную школу.

Эти костюмы дают понять зрителям, чем человек зарабатывает на жизнь или к чему он принадлежит.

Личное пространство

Испытывали ли вы когда-нибудь неловкость во время разговора из-за того, что другой человек вторгался в ваше личное пространство? Хотя наши потребности в физическом пространстве различаются в зависимости от культуры, обстоятельств и глубины отношений, мы все находимся там.

Физическое пространство может использоваться для передачи различных невербальных сигналов, таких как выражение близости и симпатии, доминирования или враждебности. Типичное разговорное расстояние для американцев составляет от длины руки до четырех футов.

В американском обществе недостаток места может привести либо к большей близости, либо к враждебному поведению. Человек, в личное пространство которого кто-то вторгся, может в результате испугаться и отреагировать в обороне.

Final Words

Невербальное общение также известно как язык тела. Это то, что присутствует в каждый момент нашей жизни и может дать ценную информацию о других.

То, как вы сидите, говорите, жестикулируете или ходите, может посылать тонкие, но мощные сигналы. Макро- и микровыражения универсальны.

Язык тела важен для всех. Это помогает вам приспособить свое поведение к некоторым людям. Это поможет вам установить более прочные связи. Это облегчает процесс поддержки и помощи другим.

Мы передаем смысл и информацию другим с помощью невербальных сигналов, и мы также воспринимаем действия окружающих нас людей с помощью невербальных сигналов.

При изучении такого невербального поведения крайне важно принимать во внимание действия в группах. Вы можете многое узнать об истинных намерениях человека, наблюдая за его выражением лица, внешним видом и тоном голоса в дополнение к тому, что он говорит на самом деле.

Что вы думаете по этому поводу? Как вы думаете, важен ли язык тела? Оставьте мне комментарий, и давайте обсудим это.

Невербальное общение

Когда мы думаем об общении, мы чаще всего сосредотачиваемся на том, как мы обмениваемся информацией с помощью слов. Хотя вербальное общение важно, люди полагались на невербальное общение в течение тысяч лет, прежде чем у нас появилась способность общаться словами. Невербальная коммуникация: процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. это процесс создания значения с использованием поведения, отличного от слов. Вместо того, чтобы думать о невербальной коммуникации как о противоположности вербальной коммуникации или как о чем-то отдельном от нее, правильнее рассматривать их как действующие бок о бок — как часть одной и той же системы. Тем не менее, будучи частью одной и той же системы, они все же имеют важные различия, в том числе то, как мозг их обрабатывает. Например, невербальное общение обычно регулируется правым полушарием мозга, а вербальное — левым. Питер А. Андерсен, Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 2–8. Это различие между полушариями было ясно доказано, поскольку люди, получившие травму правого полушария мозга, теряют способность распознавать выражения лица, но все еще могут обрабатывать вербальную коммуникацию. И наоборот, люди, чье левое полушарие мозга повреждено, теряют способность говорить, читать и понимать язык. Интересно, что человек с повреждением левого полушария мозга, который теряет способность говорить, часто все еще может петь, поскольку правое полушарие управляет созданием, а не чтением музыки. Содержание и состав вербальной и невербальной коммуникации также различаются. С точки зрения содержания, невербальная коммуникация, как правило, выполняет работу по передаче эмоций больше, чем вербальная. С точки зрения композиции, хотя существуют правила грамматики, которые структурируют нашу вербальную коммуникацию, нет таких официальных руководств, регулирующих использование нами невербальных сигналов. Точно так же нет словарей и тезаурусов невербальной коммуникации, как в случае с вербальными символами. Наконец, хотя мы, люди, уникальны в своей способности абстрагироваться и преодолевать пространство и время, используя вербальные символы, мы не единственные существа, которые участвуют в невербальной коммуникации. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 49. Это лишь некоторые из характеристик, которые отличают вербальное общение от невербального, и в оставшейся части этой главы мы более подробно обсудим принципы, функции и типы невербального общения и закончим некоторые рекомендации о том, как улучшить нашу невербальную коммуникативную компетенцию.

4.1 Принципы и функции невербальной коммуникации

Цели обучения

  1. Дать определение невербальной коммуникации.
  2. Сравните и сопоставьте вербальное и невербальное общение.
  3. Обсудите принципы невербального общения.
  4. Приведите примеры функций невербальной коммуникации.

Как вы помните из вводной главы, канал — это сенсорный маршрут, по которому распространяется сообщение. Устное общение зависит только от одного канала, потому что разговорная речь передается через звук и улавливается нашими ушами. С другой стороны, невербальное общение может быть воспринято всеми пятью нашими чувствами. Поскольку большая часть нашего общения опирается на визуальные и слуховые каналы, именно им и будет посвящена эта глава. Но мы также можем получать сообщения и генерировать смысл через осязание, вкус и запах. Осязание — особенно мощная форма невербальной коммуникации, которую мы обсудим в этой главе, но мы не будем касаться вкуса и обоняния, которым не уделялось столько внимания ученых в связи с невербальной коммуникацией, как другим чувствам.

Для дальнейшего определения невербальной коммуникации нам необходимо различать голосовые и вербальные аспекты коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация включает в себя как голосовые, так и невербальные элементы, и в таблице 4.1 «Вокальные и невербальные элементы коммуникации» показана взаимосвязь между речевыми, невербальными, вербальными и невербальными аспектами общения. Вокальным элементом вербального общения являются произносимые слова, например: «Вернись сюда». Вокальным элементом невербальной коммуникации является параязык. Вокализованная, но не вербальная часть устного сообщения, такая как скорость, громкость и высота речи, которая представляет собой вокализованную, но не вербальную часть устного сообщения, такую ​​как скорость речи, громкость и подача. Невербальные элементы вербальной коммуникации включают использование невысказанных символов для передачи значения. Письмо и американский язык жестов (ASL) являются невербальными примерами вербального общения и не считаются невербальным общением. Невербальные элементы невербальной коммуникации включают язык тела, например жесты, мимику и зрительный контакт. Жесты бывают невербальными и невербальными, поскольку большинство из них не относятся к определенному слову, как письменный или подписанный символ.

Таблица 4.1 Голосовые и неречевые элементы общения

Устное общение Невербальное общение
Вокал Произнесенные слова Параязык (высота тона, громкость, скорость речи и т. д.)
Негромкий Письмо, жестовый язык Язык тела (жесты, мимика, зрительный контакт и т. д.)

Источник: адаптировано из Owen Hargie, Skilled Interpersonal Interaction: Research, Theory, and Practice (London: Routledge, 2011), 45.

Принципы невербального общения

эволюционные функции от вербального общения. Например, невербальное общение в основном основано на биологическом, тогда как вербальное общение в основном основано на культуре. Об этом свидетельствует тот факт, что некоторая невербальная коммуникация имеет одинаковое значение в разных культурах, в то время как ни одна система вербальной коммуникации не обладает одинаковой универсальной узнаваемостью. Питер А. Андерсен, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 17. Невербальная коммуникация также возникла раньше, чем вербальная коммуникация, и выполняла раннюю и важную функцию выживания, которая позже помогла людям развить вербальную коммуникацию. В то время как некоторые из наших невербальных коммуникативных способностей, таких как наше обоняние, потеряли силу по мере увеличения наших вербальных способностей, другие способности, такие как параязык и движение, выросли вместе с вербальной сложностью. Тот факт, что невербальное общение обрабатывается более старой частью нашего мозга, делает его более инстинктивным и непроизвольным, чем вербальное общение.

Невербальное общение передает важные межличностные и эмоциональные сообщения

Вы, наверное, слышали, что невербальное общение дает больше смысла, чем вербальное. В некоторых исследованиях утверждалось, что 90 % нашего смысла происходит из невербальных сигналов, но более свежие и надежные результаты утверждают, что это ближе к 65 %. : Lawrence Erlbaum, 2006): 2. Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы в ситуациях, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, а также в ситуациях, когда имеет место эмоциональная или реляционная коммуникация. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 47. Например, когда кто-то задает вопрос, а мы не уверены в его «ракурсе», мы можем отточить невербальные сигналы, чтобы дополнить смысл. Например, вопрос «Что ты делаешь сегодня вечером?» может означать что угодно, но мы можем полагаться на позу, тон голоса и зрительный контакт, чтобы понять, проявляет ли человек просто любопытство, подозрительность или намекает, что ему нужна компания на вечер. Мы также придаем большее значение невербальному общению при определении доверия к человеку. Например, если одноклассник произносит речь в классе, и ее вербальное содержание кажется хорошо проработанным и беспристрастным, но ее невербальная коммуникация оставляет желать лучшего (ее голос монотонный, она избегает зрительного контакта, ерзает), она, скорее всего, не будет рассматриваться как заслуживающий доверия. И наоборот, в некоторых ситуациях вербальное общение может иметь большее значение, чем невербальное. Во взаимодействиях, где обмен информацией находится в центре внимания, например, на брифинге на работе, вербальное общение, вероятно, составляет гораздо большую часть генерируемого смысла. Несмотря на это исключение, ключевой принцип невербальной коммуникации заключается в том, что она часто приобретает большее значение в межличностном и/или эмоциональном обмене.

Невербальное общение более непроизвольно, чем вербальное

В некоторых случаях мы непроизвольно общаемся вербально. Эти типы восклицаний часто являются вербальной реакцией на неожиданный стимул. Например, мы говорим «оуууу!» когда мы спотыкаемся или кричим «стоп!» когда мы видим, что кто-то направляется к опасности. Непроизвольные невербальные сигналы встречаются гораздо чаще, и хотя большая часть невербальной коммуникации не является полностью непроизвольной, она находится в большей степени ниже нашего сознания, чем вербальная коммуникация, и поэтому ее труднее контролировать.

Непроизвольный характер большей части невербального общения затрудняет его контроль или «фальсификацию». Например, хотя вы можете сознательно немного улыбнуться и пожать руку кому-то, когда впервые видите его, трудно притвориться, что вы «рады» знакомству с кем-то. Невербальная коммуникация просачивается таким образом, что обнажает наши глубинные мысли или чувства. Пресс-секретари, юристы или другие представители общественности, являющиеся «лицом» политика, знаменитости, корпорации или организации, должны научиться контролировать свое выражение лица и другие невербальные средства коммуникации, чтобы они могли эффективно передавать сообщение своего работодателя или клиента, не подвергая себя опасности. просачиваются личные мысли и чувства. Игроки в покер, терапевты, полицейские, врачи, учителя и актеры также принадлежат к профессиям, которые часто требуют от них большей осведомленности и контроля над своим невербальным общением.

Пытались ли вы когда-нибудь скрыть свое удивление, подавить гнев или изобразить радость, даже если на самом деле это не так? Большинству людей, чья карьера не связана с сознательным манипулированием невербальными сигналами, трудно их контролировать или подавлять. Хотя мы можем сознательно прекратить посылать вербальные сообщения, наша невербальная коммуникация всегда имеет потенциал для создания смысла для другого человека. Подросток, который решает отгородиться от отца и не общаться с ним, все равно посылает сообщение своим «пустым» взглядом (все еще выражение лица) и отсутствием движения (все еще жест). В этом смысле невербальное общение «неудержимо». Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 21.

Невербальная коммуникация более неоднозначна

В главе 3 «Вербальная коммуникация» мы узнаем, что символическая и абстрактная природа языка может привести к к недоразумениям, но невербальное общение еще более неоднозначно. Как и в случае вербального общения, большинство наших невербальных сигналов могут иметь несколько значений, но, в отличие от слов, многие невербальные сигналы не имеют какого-либо определенного значения. Если вам когда-нибудь кто-то подмигивал, и вы не знали, почему, вы, вероятно, испытывали эту неуверенность. Они подмигивали, чтобы выразить свою привязанность к вам, удовольствие от того, что вы только что сделали, или потому, что вы поделились своими секретами или пошутили?

Точно так же, как мы смотрим на контекстные подсказки в предложении или абзаце, чтобы понять значение определенного слова, мы можем искать контекстные подсказки в различных источниках информации, таких как физическая среда, другие невербальные сигналы или вербальное общение, чтобы понять смысл слова. определенный невербальный сигнал. Однако, в отличие от вербального общения, невербальное общение не имеет явных правил грамматики, которые обеспечивают структуру, порядок и согласованные модели использования. Вместо этого мы имплицитно изучаем нормы невербального общения, что приводит к большей дисперсии. В целом, мы проявляем больше идиосинкразии при использовании невербального общения, чем при вербальном общении, что также увеличивает двусмысленность невербального общения.

Невербальное общение заслуживает большего доверия

Хотя мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы заполнить пробелы, иногда оставляемые невербальными выражениями, мы часто больше доверяем тому, что люди делают, чем тому, что они говорят. Это особенно верно во время стресса или опасности, когда наше поведение становится более инстинктивным, и мы полагаемся на более старые системы мышления и действий, которые развились до нашей способности говорить и писать. Питер А. Андерсен, Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 18. Эта врожденность создает интуитивное ощущение подлинности невербального общения, и эта подлинность восходит к нашему более раннему обсуждению иногда непроизвольной и часто подсознательной природы невербального общения. Пример врожденности невербальных сигналов можно найти у детей, которые были слепы с рождения, но все еще демонстрируют те же выражения лица, что и другие дети. Короче говоря, непроизвольный или подсознательный характер невербального общения затрудняет подделку, что делает его более честным и заслуживающим доверия. Позже в этой главе мы узнаем больше о роли, которую невербальная коммуникация играет в обмане.

Функции невербальной коммуникации

Основной функцией невербальной коммуникации является передача смысла путем усиления, замены или противоречия вербальной коммуникации. Невербальное общение также используется, чтобы влиять на других и регулировать ход разговора. Возможно, еще более важными являются способы, которыми невербальная коммуникация функционирует как центральная часть реляционной коммуникации и выражения идентичности.

Невербальная коммуникация передает смысл

Невербальное общение передает смысл, усиливая, заменяя или противореча вербальному общению. Как мы уже узнали, вербальное и невербальное общение — это две части одной и той же системы, которые часто работают бок о бок, помогая нам генерировать смысл. С точки зрения подкрепления вербального общения жесты могут помочь описать пространство или форму, с которыми другой человек не знаком, так, как это не могут сделать одни слова. Жесты также усиливают основное значение — например, указывая на дверь, когда вы говорите кому-то уйти. Выражения лица усиливают эмоциональные состояния, которые мы передаем посредством вербального общения. Например, улыбка во время рассказа смешной истории лучше передает ваши эмоции. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 51. Вокальные вариации могут помочь нам подчеркнуть определенную часть сообщения, что помогает усилить значение слова или предложения. Например, сказав: «Как прошел ваш уик-энд ?» имеет другое значение, чем «Как прошли ваши выходные

Невербальное общение может заменить вербальное общение различными способами. Невербальное общение может передать много смысла, когда вербальное общение неэффективно из-за языковых барьеров. Языковой барьер присутствует, когда человек еще не научился говорить или теряет способность говорить. Например, у младенцев, у которых еще не развиты языковые навыки, в возрасте нескольких месяцев выражение лица похоже на выражение лица взрослых, и поэтому они могут генерировать смысл. Гарриет Остер, Дуглас Хегли и Линда Нагель, «Суждения взрослых и тонкости Детальный анализ выражений лица младенцев: проверка достоверности формул априорного кодирования», Психология развития 28, вып. 6 (1992): 1115–31. Люди, у которых развились языковые навыки, но которые не могут их использовать, потому что они временно или навсегда потеряли их или потому что они используют несовместимые языковые коды, как в некоторых межкультурных встречах, все еще могут общаться невербально. Несмотря на то, что в путешествии всегда полезно выучить местный язык, таких жестов, как указание или демонстрация размера или формы чего-либо, может быть достаточно для базовых взаимодействий.

Невербальное общение также полезно в спокойной обстановке, когда вербальное общение может мешать; например, вы можете использовать жест, чтобы показать другу, что вы готовы покинуть библиотеку. Многолюдные или шумные места также могут препятствовать вербальному общению и заставлять людей больше полагаться на невербальные сообщения. Привлечь внимание официанта или бармена жестом руки, безусловно, более вежливо, чем кричать: «Эй, ты!» Наконец, бывают моменты, когда мы знаем, что лучше не говорить что-то вслух. Если вы хотите указать на необычный наряд человека или дать понять другу, что вы считаете его или ее свидание неудачником, вы, скорее всего, сделаете это невербально.

Наконец, невербальное общение может передавать смысл, противореча вербальному общению. Как мы узнали ранее, мы часто воспринимаем невербальное общение как более достоверное, чем вербальное. Это особенно верно, когда мы получаем смешанные сообщения: сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, или сообщения, в которых вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу. Например, человек может сказать: «Ты ничего не можешь сделать правильно!» грубым тоном, но затем подмигните, что может указывать на то, что человек дразнит или шутит. Смешанные сообщения приводят к неуверенности и замешательству со стороны получателей, что заставляет нас искать дополнительную информацию, чтобы попытаться определить, какое сообщение является более достоверным. Если мы не сможем разрешить противоречие, мы, скорее всего, отреагируем негативно и, возможно, откажемся от взаимодействия. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 52. Постоянные смешанные сообщения могут привести к расстройству отношений и подорвать доверие к человеку в профессиональной среде.

Невербальная коммуникация влияет на других

Невербальная коммуникация может использоваться для влияния на людей различными способами, но наиболее распространенным способом является обман. Обман обычно рассматривается как преднамеренный акт изменения информации с целью повлиять на другого человека, а это означает, что он выходит за рамки лжи и включает сокрытие, пропуск или преувеличение информации. В то время как вербальная коммуникация виновата в содержании обмана, невербальная коммуникация объединяется с языком через вводящие в заблуждение действия, чтобы быть более убедительной. Поскольку большинство из нас интуитивно верят, что невербальная коммуникация вызывает больше доверия, чем вербальная, мы часто намеренно пытаемся контролировать нашу невербальную коммуникацию, когда занимаемся обманом. Точно так же мы пытаемся оценить невербальное общение других людей, чтобы определить достоверность их сообщений. Студенты сначала кажутся удивленными, когда мы обсуждаем распространенность обмана, но их удивление уменьшается, когда они понимают, что обман не всегда злонамерен, подл или вреден. Обман, очевидно, имеет негативное значение, но люди прибегают к обману по многим причинам, в том числе для того, чтобы оправдать собственные ошибки, чтобы быть вежливым с другими или чтобы повлиять на поведение или восприятие других.

Тот факт, что обман служил важной цели эволюции, помогает объяснить его распространенность среди людей сегодня. Виды, способные на обман, имеют более высокую выживаемость. Другие животные используют невербальный обман, который помогает им привлекать партнеров, прятаться от хищников и ловить добычу. Peter A. Andersen, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 276. Грубо говоря , чем лучше обманывает существо, тем больше у него шансов выжить. Таким образом, со временем люди, которые были лучшими лжецами, стали теми, кому передавались их гены. Но тот факт, что ложь сыграла роль в нашем выживании как вида, не дает нам права лгать.

Помимо обмана, мы можем использовать невербальное общение, чтобы «снять остроту» критического или неприятного сообщения в попытке повлиять на реакцию другого человека. Мы также можем использовать зрительный контакт и близость, чтобы заставить кого-то двигаться или покинуть область. Например, голодные посетители, ожидающие, чтобы занять столик в порядке живой очереди в переполненном ресторане, посылают людям, которые уже поели и заплатили, сообщение о том, что пора идти. Люди на конкурсе реалити-шоу, такие как Выживший и Большой Брат играют в то, что они назвали «социальной игрой». Социальные аспекты игры включают манипулирование вербальными и невербальными сигналами для отправки стратегических сообщений о себе в попытке повлиять на других. Невербальные сигналы, такие как продолжительность разговора, громкость, поза, прикосновения, зрительный контакт и выбор одежды и аксессуаров, могут стать частью стратегии социальной игры игрока. Хотя реалити-шоу не является отражением реальной жизни, люди по-прежнему участвуют в соперничестве и стратегически меняют свое общение, чтобы влиять на других, поэтому важно осознавать, как мы невербально влияем на других и как они могут пытаться влиять на нас.

Невербальная коммуникация регулирует поток разговора

Диалоговое взаимодействие можно сравнить с танцем, где каждый человек должен делать движения и чередоваться, не наступая другому на пальцы ног. Невербальная коммуникация помогает нам регулировать наши разговоры, чтобы мы не перебивали друг друга постоянно или не ждали в неловком молчании между поворотами говорящего. Высота тона, которая является частью вокала, помогает нам намекать другим на наши разговорные намерения. Повышение тона обычно указывает на вопрос, а понижение тона указывает на конец мысли или конец разговорного хода. Мы также можем использовать падающий тон, чтобы указать на завершение, что может быть очень полезно в конце речи, чтобы показать аудитории, что вы закончили, что сигнализирует о аплодисментах и ​​предотвращает неловкое молчание, которое в конечном итоге оратор заполняет словами «Это это» или «Спасибо». Мы также сигнализируем, что наша очередь подходит к концу, останавливая жесты руками и переводя взгляд на человека, который, как мы думаем, будет говорить следующим. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 53. И наоборот, мы можем «держать слово» с помощью невербальных сигналов, даже если мы не совсем уверены, что собираемся сказать дальше. Повторение жеста руки или использование одного или нескольких вербальных наполнителей может продлить нашу очередь, даже если в данный момент мы не общаемся вербально.

Невербальное общение влияет на отношения

Чтобы успешно общаться с другими людьми, мы должны обладать некоторыми навыками кодирования и декодирования невербального общения. Невербальные сообщения, которые мы отправляем и получаем, положительно и отрицательно влияют на наши отношения и могут объединять людей или разъединять их. Невербальная коммуникация в виде знаков связи, непосредственного поведения и выражения эмоций — это всего лишь три из множества примеров, иллюстрирующих, как невербальная коммуникация влияет на наши отношения.

Знаки галстукаНевербальные сигналы, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. являются невербальными сигналами, которые сообщают о близости и сигнализируют о связи между двумя людьми. Этими индикаторами отношений могут быть такие объекты, как обручальные кольца или татуировки, которые символизируют другого человека или отношения, действия, такие как совместное употребление одного и того же стакана, или поведение при прикосновении, такое как держание за руку. Валид А. Афифи и Мишель Л. Джонсон, «Природа и функция связующих знаков», в Справочник по невербальным измерениям: выходя за рамки слов , изд. Валери Манусов (Mahwah, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 190. Поведение при прикосновении является наиболее часто изучаемым признаком привязанности и может многое рассказать об отношениях в зависимости от области прикосновения, продолжительности времени и интенсивности прикосновения. Поцелуи и объятия, например, считаются знаками связи, но поцелуй в щеку отличается от поцелуя в губы, а полное объятие отличается от полуобъятия. Если вы считаете себя «наблюдателем за людьми», обратите внимание на различные знаки галстука, которые люди используют, и на то, что они могут сказать об отношениях.

Немедленное поведение играет центральную роль в объединении людей и было определено некоторыми учеными как наиболее важная функция невербальной коммуникации. невербальных показателей: выходя за рамки слов 90–142, изд. Валери Манусов (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2005): 113–26. Немедленное поведение Вербальное и невербальное поведение, уменьшающее реальное или предполагаемое физическое и психологическое расстояние между коммуникаторами. — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или предполагаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами и включает в себя такие вещи, как улыбка, кивание, установление зрительного контакта и иногда участие в социальных, вежливых или профессиональных прикосновениях. Марк Э. Комадена, Стивен К. Хант, и Чери Дж. Саймондс, «Влияние ясности учителя, невербальной непосредственности и заботы на мотивацию учащихся, эмоциональное и когнитивное обучение», Отчеты об исследованиях в области коммуникаций 24, вып. 3 (2007): 241. Немедленное поведение — хороший способ установить взаимопонимание или дружескую и позитивную связь между людьми. Квалифицированные невербальные коммуникаторы с большей вероятностью смогут установить взаимопонимание с другими благодаря привлекающей внимание выразительности, теплым начальным приветствиям и способности «настраиваться» на других, что выражает эмпатию. Рональд Э. Риджио, «Навыки социального взаимодействия». и невербальное поведение», в Applications of Nonverbal Behavior Theory and Research , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 12. Эти навыки важны для установления и поддержания отношений.

В то время как вербальное общение является нашим основным инструментом для решения проблем и предоставления подробных инструкций, невербальное общение является нашим основным инструментом для передачи эмоций. Это имеет смысл, если мы вспомним, что невербальное общение появилось раньше вербального и было каналом, через который мы выражали гнев, страх и любовь на протяжении тысячелетий человеческой истории. Питер А. Андерсен, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 27. Прикосновения и мимика — это два основных способа невербального выражения эмоций. Любовь — это основная эмоция, которую мы выражаем невербально и которая составляет основу наших близких отношений. Хотя не было определено ни одного выражения лица для выражения любви, оно выражается, среди прочего, в продолжительном зрительном контакте, близком межличностном расстоянии, усилении прикосновений и увеличении времени, проведенного вместе. Учитывая ограниченный эмоциональный словарный запас многих людей, невербальное выражение эмоций занимает центральное место в наших отношениях.

«Получить реальность»

Учителя и безотлагательное поведение

Было проведено значительное количество исследований использования учителями безотлагательного поведения, что указывает на важность этой коммуникативной концепции в учительских профессиях. Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс С. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в Справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы , ред. Timothy P. Mottet, Virginia P. Richmond, and James C. McCroskey (Бостон, Массачусетс: Pearson, 2006), 168. Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальное или предполагаемое физическое и психологическое расстояние между коммуникаторами. Марк Э. Комадена. , Стивен К. Хант и Чери Дж. Саймондс, «Влияние ясности учителя, невербальной непосредственности и заботы на мотивацию учащихся, эмоциональное и когнитивное обучение», Отчеты об исследованиях в области коммуникаций 24, вып. 3 (2007): 241. Было обнаружено, что определенное невербальное поведение повышает или понижает воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником. Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс С. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в Справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы , под ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс С. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006 г.), 169., 184–85. Даже те, кто не планирует заниматься преподаванием в качестве карьеры, могут извлечь пользу из изучения безотлагательного поведения, поскольку его также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, например, между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом, политиком и политиком. составляющая. Большая часть этих исследований в контексте обучения была сосредоточена на взаимосвязи между безотлагательным поведением и обучением учащихся, и исследования постоянно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения повышает эффективность обучения в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учащихся, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к более высоким оценкам учащихся, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как учащиеся оценивают учителей с учетом различных факторов, суждения о личности могут формироваться, как мы узнали из главы 2 «Общение и восприятие», только после кратких первоначальных впечатлений. Исследования показывают, что учащиеся делают предположения о характере учителей после краткого знакомства с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут или не могут оценить учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного. , профессиональный, поддерживающий или восторженный. Ниже приведены примеры немедленного поведения, которые могут быть эффективно использованы учителями:

  • Передвижение по классу во время занятий, лекций и дискуссий (уменьшает физическую дистанцию)
  • Сохранение прямой видимости между телом учителя и учениками, избегая или ненадолго стоя за кафедрами/компьютерными столами или сидя за партой при непосредственном взаимодействии со студентами (уменьшает физическое расстояние)
  • Быть выразительным и оживленным с помощью мимики, жестов и голоса (демонстрирует энтузиазм)
  • Улыбка (создает позитивный и открытый климат)
  • Частый зрительный контакт со студентами (сообщает о внимательности и интересе)
  • Обращение к учащимся по имени (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию)
  • Соответствующее раскрытие учащимся личных мыслей, чувств или переживаний (уменьшает воспринимаемую психологическую дистанцию, создает открытый климат)

Учителя, которых считают менее непосредственными, чаще садятся, касаются головы, качают головой, а не кивают, используют сарказм, избегают зрительного контакта и используют менее выразительное невербальное поведение. Наконец, непосредственное поведение влияет на отношения между учителем и учеником. Непосредственное поведение помогает установить взаимопонимание, которое представляет собой личную связь, которая увеличивает вклад учащихся в класс и материал, повышает мотивацию, улучшает общение между учителем и учеником, увеличивает симпатию, создает чувство взаимного уважения, уменьшает вызывающее поведение учащихся и уменьшает беспокойство.

  1. Вспомните своего учителя, который демонстрировал эффективное безотлагательное поведение. Вспомните своего учителя, который не демонстрировал непосредственного поведения. Сделайте столбец для каждого учителя и запишите примеры конкретного поведения каждого. Обсудите свой список с одноклассником, сравните и сопоставьте свои списки.
  2. Подумайте об учителях, которых вы перечислили в предыдущем вопросе. Обсудите, как их поведение повлияло на ваше обучение и ваши отношения.
  3. В какой степени непосредственное поведение по сравнению с другими характеристиками, такими как профессионализм, опыт, подготовка и знание содержания, должно влиять на оценку учителей их учениками, сверстниками и руководителями? Что, если вообще что-либо, должны сделать школы, чтобы расширить знания учителей о непосредственном поведении?

Невербальное общение выражает нашу индивидуальность

Невербальное общение выражает то, кто мы есть. Наша идентичность (группы, к которым мы принадлежим, наша культура, наши увлечения и интересы и т. д.) передаются невербально через то, как мы обустраиваем свое жилое и рабочее пространство, одежду, которую носим, ​​как ведем себя и акценты. и тембр наших голосов. Наши физические тела дают другим представление о том, кто мы есть, и некоторые из этих особенностей находятся под нашим контролем в большей степени, чем другие. Например, было показано, что рост влияет на то, как с людьми обращаются и как они воспринимаются в различных контекстах. Наш уровень привлекательности также влияет на нашу личность и на то, как нас воспринимают люди. Хотя мы можем временно изменить свой рост или внешний вид — например, с помощью другой обуви или контактных линз другого цвета — мы можем навсегда изменить эти черты только с помощью более инвазивных и дорогостоящих мер, таких как косметическая хирургия. У нас больше контроля над некоторыми другими аспектами невербальной коммуникации с точки зрения того, как мы сообщаем о своей идентичности. Например, то, как мы ведем себя и представляем себя через позу, зрительный контакт и тон голоса, может быть изменено, чтобы представить себя теплыми или отстраненными в зависимости от контекста.

Помимо нашего физического тела, о нашей личности также сообщают артефакты. Примеры артефактов включают нашу одежду, украшения и космические украшения. Во всех предыдущих примерах неявные нормы или явные правила могут влиять на то, как мы представляем себя невербально. Например, на конкретном рабочем месте может быть нормой (неявной) для людей, занимающих руководящие должности, одеваться небрежно, или может быть правилом (явным), согласно которому сотрудники разных уровней носят разную униформу или соблюдают определенный дресс-код. Мы также можем использовать невербальную коммуникацию для выражения характеристик идентичности, которые не совпадают с тем, кем мы на самом деле думаем. Изменяя невербальные сигналы, способный человек может пытаться казаться беспомощным, виновный человек может пытаться казаться невиновным, а неосведомленный человек может пытаться казаться заслуживающим доверия.

Ключевые выводы

  • Невербальная коммуникация — это процесс создания смысла с помощью поведения, отличного от слов. Невербальная коммуникация включает голосовые элементы, которые называются параязыком и включают в себя высоту тона, громкость и скорость, а также невербальные элементы, которые обычно называются языком тела и включают жесты, мимику и зрительный контакт, среди прочего. вещи.
  • Хотя вербальное и невербальное общение работают бок о бок как часть более крупной языковой системы, между ними есть некоторые важные различия. Они обрабатываются разными полушариями мозга, невербальная коммуникация передает более эмоциональный и аффективный смысл, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация не регулируется четкой системой правил, как грамматика управляет вербальной коммуникацией, и в то время как вербальная коммуникация уникальная человеческая способность, многие существа, включая растения, птиц и млекопитающих, общаются невербально.
  • Невербальная коммуникация работает по следующим принципам: невербальная коммуникация обычно передает больше смысла, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация более непроизвольна, чем вербальная коммуникация, невербальная коммуникация часто более двусмысленна, чем вербальная коммуникация, а невербальная коммуникация часто вызывает больше доверия, чем вербальная коммуникация.
  • Невербальное общение выполняет несколько функций.
  • Невербальное общение влияет на вербальное общение, поскольку оно может дополнять, усиливать, заменять или противоречить вербальным сообщениям.
  • Невербальная коммуникация влияет на других, так как она является ключевым компонентом обмана и может использоваться для утверждения господства или участия в получении согласия.
  • Невербальная коммуникация регулирует ход разговора, поскольку она обеспечивает важные сигналы, которые сигнализируют о начале и конце разговорных поворотов и облегчают начало и конец взаимодействия.
  • Невербальное общение влияет на отношения, поскольку это основное средство, с помощью которого мы передаем эмоции, устанавливаем социальные связи и участвуем в поддержании отношений.
  • Невербальное общение выражает нашу идентичность, поскольку то, кто мы есть, передается через то, как мы обустраиваем наше жилое и рабочее пространство, одежду, которую мы носим, ​​нашу личную презентацию и интонации нашего голоса.

Упражнения

  1. Интеграция: Чтобы лучше понять невербальное общение, попробуйте придумать пример, иллюстрирующий каждый из четырех принципов, обсуждаемых в этой главе. Будьте интегративными в своем подходе, включив хотя бы один пример из академического, профессионального, гражданского и личного контекста.
  2. Когда кто-то отправляет вам смешанное сообщение, в котором вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу, какое из них вы придаете больше значения? Почему?
  3. Наш личный внешний вид, стиль одежды и окружение, такое как комната в общежитии, квартира, машина или офис, посылают невербальные сообщения о нашей идентичности. Проанализируйте некоторые невербальные сигналы, которые посылает ваша личная презентация или окружающая среда. Что они говорят о том, кто вы? Создают ли они желаемое впечатление?

4.2 Типы невербальной коммуникации

Цели обучения

  1. Дать определение кинесике.
  2. Определение тактильных ощущений.
  3. Дайте определение вокалике.
  4. Определить проксемику.
  5. Дайте определение хронемии.
  6. Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
  7. Обсудите, как личная презентация и окружающая среда обеспечивают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык делится на различные категории, существуют также различные типы невербального общения. Когда мы узнаем о каждом типе невербального сигнала, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, комбинируясь, чтобы повторить, изменить или опровергнуть посылаемое вербальное сообщение.

Кинесика

Слово кинесика Относится к изучению движений рук, тела и лица. происходит от корневого слова kinesis , что означает «движение» и относится к изучению движений рук, тела и лица. В частности, в этом разделе будет описано использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики в качестве невербальной коммуникации.

Жесты

Существует три основных типа жестов: адаптеры, эмблемы и иллюстраторы. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 36. Адаптаторы. Касательное поведение и движения, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или беспокойством, и могут быть направлены на себя, других или объекты. трогательное поведение и движения, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других. В обычных социальных ситуациях адаптация возникает из-за беспокойства, беспокойства или общего ощущения, что мы не контролируем свое окружение. Многие из нас подсознательно щелкают ручками, трясут ногами или используют другие адаптеры во время занятий, собраний или в ожидании, чтобы сделать что-то с нашей избыточной энергией. Студенты, изучающие публичные выступления, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не знали, что они их использовали. В ситуациях публичных выступлений люди чаще всего используют само- или объектно-ориентированные адаптеры. Обычные действия, связанные с прикосновением к себе, такие как почесывание, накручивание волос или ерзание пальцами или руками, считаются самоадаптирующими. Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне, как кашель или звуки откашливания. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, которые скрепляют мои заметки, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю ими во время разговора. Другие люди играют с маркерами, карточками для заметок, мелочью в карманах или на кафедре во время разговора. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в ​​своем напитке или снимают этикетку с бутылки пива. Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, поскольку люди могут возиться со своими телефонами, чтобы уменьшить тревогу. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры более распространены в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории. Другие адаптеры включают в себя приспособление или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают вещи друг от друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и содрал с его или ее свитера ворсинки, починил кривой галстук, заправил бирку или погладил выбившиеся волосы посреди выступления.

ЭмблемыЖесты, имеющие конкретное согласованное значение. жесты, имеющие определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с помощью американского языка жестов (ASL). Несмотря на то, что они имеют общепринятое значение, они не являются частью формальной системы знаков, такой как ASL, которой явно обучают группу людей. Поднятый большой палец автостопщика, знак «ОК», когда большой и указательный пальцы соединены в круг, а остальные три пальца торчат вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значения с культурой. Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, вращение указательным пальцем вокруг головы говорит: «Он или она сошла с ума», или вращение руками перед собой снова и снова говорит: «Двигайся дальше».

Точно так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы можем также проследить происхождение некоторых невербальных сигналов, особенно эмблем. Поднятие указательного и среднего пальцев в форме буквы «V» ладонью внутрь — это оскорбительный жест в Британии, который в основном означает «подними свой». Этот жест восходит к тому времени, когда основным оружием войны были лук и стрелы. Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось высшим оскорблением и хуже, чем казнь, поскольку лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие двух пальцев было провокационным жестом, используемым лучниками, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть стреляющие пальцы. Аллан Пиз и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 121.

Иллюстраторы Наиболее распространенный тип жеста, используемый для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют значения сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда специально не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически. Подумайте о том, как вы все еще жестикулируете во время анимированного разговора по телефону, даже если другой человек вас не видит.

Движения головы и поза

Я объединяю движения головы и позу вместе, потому что они часто используются для признания других и выражения интереса или внимания. Что касается движений головы, кивок головы является универсальным знаком признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях кивок головы по существу служит сокращенным поклоном. Врожденное и универсальное движение головы — это качание головой вперед и назад, сигнализирующее «нет». Этот невербальный сигнал начинается с рождения, еще до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отказаться от материнской груди, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложки. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет.0141 The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 232. Затем это биологически обоснованное движение остается в нас, чтобы быть узнаваемым сигналом «нет». Мы также двигаем головой, чтобы показать интерес. Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей чувствовать к нам больше доверия, а опущенная голова сигнализирует о негативном или агрессивном отношении. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет0141 Полная книга языка тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 232–34.

Существуют четыре основные позы человека: стоя, сидя, на корточках и лежа. (Лондон: Routledge, 2011), 63. В каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений. Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя включает в себя размещение рук на бедрах и является невербальным сигналом, который мы используем подсознательно, чтобы казаться крупнее и проявлять напористость. Когда локти направлены, это мешает другим так же легко пройти мимо нас и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, положение верхом на стуле является признаком доминирования (но также и некоторой неуверенности, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет0141 Полная книга языка тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 243–44.

Зрительный контакт

Мы также общаемся через зрительное поведение, в основном зрительный контакт. В то время как поведение глаз часто изучается в рамках категории кинесики, у них есть собственная ветвь невербальных исследований, называемая окулесикой. Изучение поведения глаз как невербальной коммуникации, которое происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз». Лицо и глаза находятся в центре внимания во время общения, и наряду с нашими ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Высказывание «Глаза — зеркало души» на самом деле верно с точки зрения того, где люди обычно думают, что другие «находятся», то есть прямо за глазами. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 40. Определенное поведение глаз стало привязываться к личностным чертам или эмоциональным состояниям, как показано в таких фразах, как «голодные глаза», «злые глаза» и «глаза спальни». Чтобы лучше понять окулесику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, начиная от регулирования взаимодействия и заканчивая мониторингом взаимодействия, передачей информации и установлением межличностных связей. С точки зрения регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить. Я уверен, что все мы были в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить. Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся с говорящего на слушателя. Американцы обычно меняют зрительный контакт во время разговора — отводят взгляд от слушателя, а затем каждые несколько секунд оглядываются на его или ее лицо. Ближе к концу нашего выступления мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем. Слушая, мы обычно поддерживаем зрительный контакт, а не так часто отводим взгляд, как во время разговора. Джудит Н. Мартин и Томас К. Накаяма, 9 лет. 0141 Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 276.

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для контроля за взаимодействием путем получения обратной связи и других невербальных сигналов, а также для отправки информации. Наши глаза передают визуальную информацию, необходимую нам для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей. Говорящий может использовать зрительный контакт, чтобы определить, занята ли аудитория, смущена или ей скучно, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение. Наши глаза также посылают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумались, потому что мы естественным образом отворачиваемся от других, когда обрабатываем информацию. Зрительный контакт с другими также сообщает, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт является ключевой частью активного слушания.

Зрительный контакт также может быть использован для запугивания других. У нас есть социальные нормы относительно продолжительности зрительного контакта с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека. Взгляд на другого человека в некоторых контекстах может свидетельствовать о запугивании, а в других контекстах — о флирте. Как мы узнали, зрительный контакт — это ключ к непосредственному поведению, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только общение начинается, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь. Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим устанавливать связь с другими. Например, в общественном месте, таком как аэропорт или спортзал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избегать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вступать в светскую беседу с незнакомцами. Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы попытаться уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимностью на зрительный контакт, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов сдаться, проявить любопытство или раздражение и сказать: «Могу ли я чем-нибудь вам помочь?» Как видите, зрительный контакт посылает и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи. В этом списке рассматриваются конкретные функции зрительного контакта:

  • Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
  • Отслеживайте общение, получая невербальное общение от других
  • Сигнальная когнитивная активность (мы отводим взгляд при обработке информации)
  • Экспресс-вовлечение (мы показываем людям, что слушаем их глазами)
  • Запугивание
  • Экспресс флирт
  • Установить взаимопонимание или связь

Расширение зрачка — тонкий компонент окулесики, которому не уделяется столько внимания ученых при общении, сколько зрительному контакту. Расширение зрачка относится к расширению и сужению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; это непроизвольно и поэтому рассматривается как действительная и надежная форма сбора данных, в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются, когда света недостаточно, и сужаются, когда света много. Лаура К. Герреро и Кори Флойд, 9 лет.0141 Nonverbal Communication in Close Relationships (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2006): 176. Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога/стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачка. Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы не считываем сознательно расширение зрачков других людей в наших повседневных взаимодействиях, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы не осознаем этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут подсознательно основываться на расширении зрачков. Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямой свет приводит к расширению зрачков, и хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки все же воспринимаются подсознательно, что увеличивает восприятие привлекательности. Питер А. Андерсен, Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 40–41.

Выражение лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела. Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение лица «в мгновение ока», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография представляет собой снимок во времени, мы все же можем интерпретировать многое из человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтверждают универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 35. Однако триггеры этих выражений и культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему различаются в зависимости от культуры. Если вы провели много времени с младенцами, вы знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Возможность увидеть чистые и врожденные выражения радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения мимики и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбки — это мощные коммуникативные сигналы и, как вы помните, ключевой момент поведения. Хотя выражения лица обычно считаются врожденными, а некоторые из них общеузнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; на самом деле они могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не просто непроизвольное отражение внутреннего эмоционального состояния. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 35. Однако эти социальные улыбки немного, но заметно отличаются от более искренних улыбок. Люди обычно воспринимают улыбки как более искренние, когда другой человек улыбается «глазами». Этот конкретный тип улыбки трудно, если вообще возможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаз, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Именно непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц приводит в движение кожу вокруг наших щек, глаз и носа, создавая улыбку, которая отличается от фальшивой или вежливой улыбки. Дилан Эванс, 9 лет.0141 Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 107. Люди способны различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искренняя улыбка, прежде чем они сделают снимок.

Мы узнаем больше о компетентном кодировании и декодировании выражений лица в Разделе 4.3 «Компетентность в невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальная коммуникация в контексте», но, поскольку вы, вероятно, произносите речи в этом классе, давайте узнаем о роли лицо в публичных выступлениях. Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем начать говорить, кратко посмотрите на аудиторию и улыбнитесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо вашего вступительного и приветственного выражения лица, выражения лица передают ряд эмоций и могут использоваться для вывода о чертах характера и суждений о достоверности и компетентности говорящего. Выражение лица может сообщить, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодовольен, застенчив или скучает. Например, даже если вам не скучно, вялое лицо с небольшой анимацией может привести аудиторию к мысли, что вам надоела ваша речь, что вряд ли вызовет у них интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или личностные черты, которые, по вашему мнению, будут благосклонно восприняты вашей аудиторией и которые помогут вам достичь целей речи. Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально усиливают ваше вербальное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, нахмуренные брови, сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваши выражения лица и содержание речи не совпадают, ваша аудитория может быть сбита с толку смешанными сообщениями, что может привести к тому, что они усомнятся в вашей честности и достоверности.

Тактильные ощущения

Подумайте о том, как прикосновение может утешить кого-то в минуту печали, когда одни слова не могут этого сделать. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная угроза прикосновения из-за его связи с сексом и насилием. Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильным исследованиям общения прикосновением, что относится к изучению общения прикосновением. Вероятно, мы получаем более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной компетенции, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; например, если мы не последуем совету, который нам дали о важности крепкого рукопожатия, человек может вынести негативное суждение о нашей уверенности или надежности. Недостаток компетентности может иметь более тяжелые негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикасаемся к кому-то неподобающим образом (преднамеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, и оно может быть приветственным, угрожающим или убеждающим. Исследовательские проекты показали, что студенты более положительно оценивали библиотеку и ее сотрудников, если библиотекарь кратко прикасался к посетителю, возвращая его или ее читательский билет, что официанты-женщины в ресторане получали более крупные чаевые, когда они касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали петиция, когда проситель прикасался к ним во время их взаимодействия. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 46.

Существует несколько типов прикосновений, в том числе функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские-теплые, любовно-близкие и сексуальные. возбуждающее прикосновение. Ричард Хеслин и Тари Аплер, «Прикосновение: связывающий жест», в Невербальное взаимодействие , ред. Джон М. Вейманн и Рэндалл Харрисон (Лонгон: Sage, 1983), 47–76. На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью рутинного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и охранникам прикасаться к нам способами, которые в противном случае считались бы интимными или неуместными, если бы не в профессиональном контексте. На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показать, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры вежливых прикосновений. На самом деле рукопожатие — это сокращенный жест рукопожатия, но мы знаем, что продолжительное рукопожатие было бы сочтено слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение по-прежнему имеет значение для межличностных отношений. Прикосновения, хотя и профессиональные и не интимные, между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом, могут быть терапевтическими и утешительными. Кроме того, социально-вежливый обмен прикосновениями играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновения важны и на более интимном уровне. На уровне дружбы-теплоты прикосновение важнее и неоднозначнее, чем на уровне социально-вежливого. На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат цели поддержания отношений и сообщают о близости, симпатии, заботе и заботе. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются: от более формальных и ритуализированных до более интимных, что означает, что друзьям иногда приходится договариваться о своем собственном уровне комфорта с различными типами прикосновений, и они могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их отношениями. партнера. Например, в дружбе слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком мало прикосновений может сигнализировать о отдалении или недружелюбии. На уровне любви-близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновения к лицам, рукопожатия и полные объятия — примеры прикосновений на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и близости и может привести к прикосновению сексуального возбуждения, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физической стимуляции другого человека.

Прикосновение также используется во многих других случаях — например, во время игры (например, армрестлинг), во время физического конфликта (например, пощечина) и во время разговора (например, чтобы привлечь чье-то внимание). Стэнли Э. Джонс, « Общение с помощью прикосновений», в The Nonverbal Communication Reader: Classic and Contemporary Readings, 2-е изд., ред. Лаура К. Герреро, Джозеф А. Девито и Майкл Л. Хехт (Prospect Heights, IL: Waveland Press, 1999). Мы также непреднамеренно отправляем сообщения через случайное прикосновение (например, наткнувшись на кого-то). Одна из моих профессоров по межличностному общению призналась, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы наблюдать за «поведением на первом свидании», и хвасталась, что может предсказать, будет ли второе свидание, основываясь на невербальном общении пары. Какое трогательное поведение указывает на хорошее или плохое первое свидание?

Во время первого свидания или менее формальных начальных взаимодействий быстрые мимолетные прикосновения свидетельствуют о заинтересованности. Например, похлопывание по спине — это сокращенное объятие. Питер А. Андерсен, Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 4. В общем, наличие или отсутствие прикосновения является сигналом для нас. в эмоции людей. Так как партнеры сидят напротив друг друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если партнеры сидят рядом, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому человеку так, чтобы колени или ступни каждого человека время от времени соприкасались. Прикосновение как способ выражения чувств часто бывает взаимным. За легким прикосновением одного датера последует легкое прикосновение другого, что указывает на то, что первое прикосновение было в порядке. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этом раннем этапе отношений, чтобы выразить что-то словами. Если ваше свидание немного передвинулось, а вы не заинтересованы, также маловероятно, что вы сразу же выйдете и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за распространенных ритуалов вежливости, вы, скорее всего, отреагируете другими формами невербального общения, например, отступите назад, скрестите руки или просто не подтвердите прикосновение.

Я нахожу поведение, связанное с объятиями, особенно интересным, возможно, из-за того, что я росла в очень благоприятной для объятий среде на юге Соединенных Штатов, а затем жила в другом месте, где существуют другие нормы. Объятия могут быть обязательными, что означает, что вы делаете это, потому что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что этот тип объятий не передает эмоции, это определенно так. Вялое, слабое или отступающее объятие может свидетельствовать о гневе, амбивалентности или раздражении. Подумайте о других видах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — крест-накрест, объятие за шею и поглощающее объятие. Кори Флойд, 9 лет.0141 Общение привязанности: межличностное поведение и социальный контекст (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006), 33–34. Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, при котором рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека. Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже коллег. Объятие за шею и талию обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку оно включает в себя руки одного человека вокруг шеи другого и руки другого человека вокруг талии другого. Я думаю об этом типе объятий как о «медленных танцевальных объятиях». Поглощающее объятие похоже на медвежье объятие в том смысле, что один человек полностью обнимает другого, в то время как этот человек в основном стоит там. Такое поведение с объятиями обычно происходит, когда кто-то очень взволнован и без предупреждения обнимает другого человека.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхните, а потом коснитесь» и «похлопайте по спине». Я замечаю, что эти объятия чаще всего между мужчинами. Объятие «сначала встряхните, а затем коснитесь» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки больше соединены большим и указательным пальцами, чем ладонями, а локти согнуты так, что дрожание происходит между грудями двух обнимающих. Объятие происходит после того, как рукопожатие было начато, когда одна рука обнимает другого человека, как правило, всего одно касание, затем шаг назад и рукопожатие отпускают. В этом поведении с объятиями рукопожатие, которое поддерживается между сундуками, сводит к минимуму физическую близость и близость, которую можно интерпретировать из перекрестного или поглощающего объятия, когда соприкасается большинство туловищ обнимающих. Этот отход от физической близости, вероятно, связан с американской нормой, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или беспокойства о том, что их будут воспринимать как геев. Объятие пощечины также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, когда один или оба человека неоднократно хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом. Я видел, как этот тип объятий длится много секунд и с разной степенью силы, связанной с пощечиной. Когда пощечина больше похожа на постукивание, это на самом деле признак того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись того, как тогдашний президент Билл Клинтон обнимал Монику Левински, которая появилась после расследования обвинений в том, что у них был роман, показывает, что она держалась, в то время как он постукивал с самого начала объятий.

«Критика»

Обыски в аэропорту: закон, конфиденциальность и прикосновения

Все, кто летал за последние десять лет, сталкивались с неуклонным увеличением количества проверок на предмет безопасности. После терактов 11 сентября 2001 г. в аэропортах по всему миру повысилась безопасность. В то время как пассажиры уже давно подвергаются обыску, если они срабатывают с помощью металлоискателя или вызывают подозрения, недавно раскрытые террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Бомбардировщик обуви» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для поиска скрытых объектов. Эндрю Р. Томас , Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность авиационной отрасли (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Apress, 2011), 117–23. Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, более известных в просторечии как «голые рентгеновские аппараты», привели к новым методам «усиленного обыска» для пассажиров, которые отказываются проходить сканеры, или пассажиров, которые выбираются случайным образом или вызывают подозрения. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыски обычно включают касание областей вокруг груди и/или гениталий пассажира скользящим движением руки. Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что проверяемые области не изменились, но изменилась степень прикосновения, так как досмотрщики теперь нажимают и растирают более сильно, но раньше использовали более легкие прикосновения. Даунс вызывает растущую негативную реакцию пассажиров», The Washington Post , 13 ноября 2010 г., по состоянию на 23 июня 2012 г., Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только при наличии вероятной причины. В случае случайного выбора в аэропорту не требуется соблюдения положения о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем полицейским. Эксперты по авиационной безопасности по-разному оценивают значение обысков и других процедур обеспечения безопасности. Несколько экспертов призвали пересмотреть процесс случайного отбора в пользу более целенаправленных проверок. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, активисты по защите прав потребителей и некоторые эксперты по безопасности говорят, позволяет более эффективно использовать ресурсы и меньше неудобств для большинства пассажиров. Эндрю Р. Томас, 9 лет.0141 Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность авиационной отрасли (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Apress, 2011), 120. Хотя TSA внесла некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявила о дальнейших действиях, некоторые пассажиры вызвали негативную реакцию. своих собственных. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью раздевались в знак протеста против обысков, в то время как нескольким другим пассажирам было предъявлено обвинение в нападении за «ощупывание» агентов TSA в отместку. Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках, а также загруженные самими людьми видеоролики, в которых люди рассказывают о своем опыте обысков, стали вирусными на YouTube.

  1. Какие ограничения, по вашему мнению, должны быть на использование осязания в процедурах досмотра в аэропорту?
  2. В июне 2012 года пассажирке было предъявлено обвинение в нанесении побоев после того, как она «ощупала» контролера TSA, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать обращение, которое она получила во время проверки. Вы можете прочитать больше об этой истории и посмотреть видео здесь: — статья-1.1098521. Считаете ли вы, что ее действия мы оправдали? Почему или почему нет?
  3. Считаете ли вы, что более целенаправленная проверка, в отличие от случайных проверок, при которых каждый человек имеет равные шансы быть выбранным для усиленного обыска, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такой целенаправленный отбор как случай неэтичного расового профилирования? Почему или почему нет?

Вокалика

Ранее мы узнали, что параязык относится к вокализованным, но невербальным частям сообщения. Вокалика Изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, сопровождающие вербальные сообщения, такие как высота тона, громкость, скорость, качество голоса и вербальные наполнители. — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, сопровождающие вербальные сообщения, такие как высота тона, громкость, скорость, качество голоса и вербальные наполнители. Питер А. Андерсен, Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 69–70.

Тон помогает передать смысл, регулировать ход разговора и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы узнают предложение с более высоким окончанием как вопрос. Мы также узнаем, что приветствия имеют восходящий акцент, а прощания — нисходящий. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы изучаем их через наблюдение и практику. Мы не улавливаем некоторые более тонкие и/или сложные паттерны параязыка, включающие высоту звука, пока не станем старше. Дети, например, с трудом воспринимают сарказм, который обычно передается через паралингвистические характеристики, такие как высота и тон, а не через произносимые слова. Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом улавливают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут буквально интерпретировать то, что они говорят. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 26.

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи. Например, громкость помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя тихий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от настроек, расстояния между людьми и отношений. В наш век компьютерного общения ВВОД ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно считается оскорбительным, поскольку приравнивается к крику. Низкий голос или шепот могут быть очень уместны при отправке скрытого сообщения или флирта с романтическим партнером, но это не повысит авторитет человека, если использовать его во время профессиональной презентации.

Скорость речи показывает, насколько быстро или медленно говорит человек, и может заставить других составить впечатление о нашем эмоциональном состоянии, достоверности и интеллекте. Как и в случае с громкостью, изменения в темпе речи могут мешать другим воспринимать и понимать устные сообщения. Медленно говорящий может утомить других и отвлечь их внимание. За быстрым говорящим может быть трудно следить, а быстрая подача может отвлекать от сообщения. Однако говорить немного быстрее, чем обычные 120–150 слов в минуту, может быть полезно, поскольку люди, как правило, находят говорящих со скоростью выше среднего более надежными и умными. Дэвид Б. Буллер и Джуди К. Бургун, «Эффекты Вокалика и невербальная чувствительность на соответствие», Исследования человеческого общения 13, вып. 1 (1986): 126–44. Говоря быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий четко формулировал и произносил свои слова. Бумхауэр, персонаж сериала Царь горы , является примером говорящего, чья быстрая скорость речи в сочетании с отсутствием артикуляции и произношения создает поток слов, понятный только ему. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может способствовать достижению согласия и убеждению.

Тембром нашего голоса можно в некоторой степени управлять с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет особое качество, известное как вокальный почерк. Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, которые используют вокальное разнообразие, не монотонны, имеют более низкий тон (особенно для мужчин) и не демонстрируют особого регионального акцента. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им негативные личностные характеристики. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 71. Подумайте о людях, у которых очень отчетливый голос. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Шор Джерси , или вымышленный персонаж, такой как Питер Гриффин из Гриффины , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, которые заменяют определенное значение или значения. Вербальные наполнители, такие как «гм», «э-э», «нравится» и «а-а», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование вербальных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно сделать паузу, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение. Вербальные наполнители в более формальной обстановке, такой как публичное выступление, могут подорвать доверие к говорящему.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалистов:

  • Повторение. Вокальные сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, неуверенное высказывание «Я не уверен»).
  • Дополнение. Вокальные реплики уточняют или модифицируют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые в слове «Я люблю сладкий картофель», добавляют контекст к смыслу предложения, например, степени, в которой человек любит сладкий картофель, или использование сарказма).
  • Акцентирование. Вокальные реплики позволяют нам выделять определенные части сообщения, что помогает определить смысл (например, « Она — мой друг», или «Она — мой друг », или «Она — мой друг »).
  • Замена. Вокальные сигналы могут заменять другие вербальные или невербальные сигналы (например, фраза «ага» вместо «я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
  • Регулирование. Вокальные сигналы помогают регулировать ход разговора (например, понижение высоты тона и замедление темпа речи обычно указывают на окончание речевого оборота).
  • Противоречие. Вокальные сигналы могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, что указывает на обратное).

Проксемика

Проксемика Изучение влияния пространства и расстояния на общение. относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на общение. Нам достаточно взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, коммуникация и отношения тесно связаны. Например, когда мы довольны кем-то и привлечены к кому-то, мы говорим, что мы «близки» к нему или к ней. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «далеки». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Небольшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушениям наших личных космических пузырей. Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, тогда мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему пространства. Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативным реакциям, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не вынудила их войти в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или делинквентному поведению, известному как «менталитет толпы». Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 44. Чтобы лучше понять, как работает проксемика в невербальной коммуникации, мы более подробно рассмотрим проксемические расстояния, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Proxemic Distances

У всех нас есть разные определения того, что такое наше «личное пространство», и эти определения контекстуальны и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализированы в соответствии с нормами личного пространства в рамках своей культурной группы. Ученые выделили четыре зоны для американцев США: публичная, социальная, личная и интимная дистанция. Эдвард Т. Холл, «Проксемика», стр. 9.0141 Текущая антропология 9, вып. 2 (1968): 83–95. Зоны скорее эллиптические, чем круглые, и занимают больше места спереди, где находится линия нашего обзора, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди. Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком на рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже внутри определенной зоны взаимодействие может различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксимальные зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству в четырех или более футах от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, носит формальный, а не интимный характер. Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек произносит официальную речь и удаляется от аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда высокопоставленный или влиятельный человек, такой как знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как знак силы или по соображениям безопасности. Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны и не ожидаем, что будем признавать или взаимодействовать с людьми, которые входят в нашу общественную зону. Было бы трудно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вы должны говорить громче и не иметь физической близости, которая часто необходима для обеспечения эмоциональной близости и/или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии от четырех до двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного взаимодействия, но не интимного или публичного. Это расстояние предпочтительнее во многих профессиональных условиях, потому что оно снижает подозрения в любых нарушениях. Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то держат вне личного пространства и держат в социальном/профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, что соприкасались бы только кончики пальцев, они бы находились примерно в четырех футах друг от друга, что воспринимается как безопасное расстояние, поскольку возможности преднамеренного или непреднамеренного прикосновения не существует. Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но не чувствовать себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными, по крайней мере, признать их присутствие. Во многих классных комнатах типичного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, потому что помогает вам установить лучшую связь с ними. Студенты в больших лекционных классах должны подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, поскольку студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью запомнятся профессором, будут признаны в классе и сохранят больше информации, потому что они находятся достаточно близко, чтобы воспринимать. важные невербальные и визуальные сигналы. Студенты, которые разговаривают со мной после уроков, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда они разговаривают со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у студентов появляется больше личной информации для обсуждения, они подходят ближе, что приводит их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личная и интимная зоны относятся к пространству, которое начинается у нашего физического тела и простирается на четыре фута. Эти зоны зарезервированы для друзей, близких знакомых и других значимых лиц. Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем нашим «пузырем личного пространства» и которая простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать словесное общение в этот момент, чтобы показать, что наше присутствие в этой зоне носит дружественный, а не интимный характер. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости. Эта зона разбита на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы, возможно, не очень близки в межличностных отношениях. Мэтью Маккей, Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, 9 лет.0141 Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 59. Внешняя личная зона простирается от 2,5 футов до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но происходят между людьми, которые не являются близкими людьми. Эта зона обеспечивает относительно близкое общение, но не передает той близости, которую могло бы обеспечить более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональной обстановке. Внутренняя личностная зона простирается от 1,5 футов до 2,5 футов и представляет собой пространство, предназначенное для общения с людьми, с которыми мы близки или пытаемся познакомиться. В этой подзоне мы можем легко коснуться другого человека во время разговора с ним, ненадолго положив руку на его или ее руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые способствуют разговору, самораскрытию и ощущению близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, которая находится в 1,5 футах от нашего тела, мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, семьи и романтических/интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их. Нарушение этого пространства может быть утешительным в одних контекстах и ​​раздражающим или пугающим в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство. Быть рядом с кем-то и ощущать его физическое присутствие может быть очень утешительно, когда слова не помогают. Существуют также социальные нормы относительно степени такого рода близости, которую можно демонстрировать на публике, поскольку некоторым людям становится неудобно даже видеть, как другие взаимодействуют в интимной зоне. В то время как некоторым людям комфортно участвовать или наблюдать, как другие участвуют в PDA (публичных проявлениях привязанности), другим это не нравится.

Так что же происходит, когда наше пространство нарушается? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в отношении пространства, люди различаются по своей реакции на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что представляет собой «нарушение» пространства, является субъективным и контекстуальным. Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или с определенными людьми. Однако многие ситуации приводят к тому, что наше личное и интимное пространство нарушаются другими против нашей воли, и эти нарушения, скорее всего, расстроят, даже когда они ожидаются. Нам всем приходилось заходить в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на некоторое устное общение, чтобы уменьшить безотлагательность и показать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло. Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно набиты здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя неловко из-за нарушения, как любой «нормальный» человек. Интересно, что, как мы узнаем из нашего обсуждения территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время обычных взаимодействий. Вместо этого мы больше полагаемся на невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территориальность

ТерриториальностьВрожденное стремление занимать и защищать пространство. это врожденное стремление занимать и защищать пространство. Это стремление разделяют многие существа и сущности, начиная от стай животных и заканчивая отдельными людьми и нациями. Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, предпочитаемое вами место для сидения в ресторане, ваша обычная парта в классе или место, которое вы отметили как экономное при получении уступок на спортивном мероприятии, мы утверждаем, что пространства как наши собственные. Есть три основных подразделения территории: первичное, вторичное и общественное. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Рутледж, 2011), 70–71. Иногда наши претензии на пространство носят официальный характер. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они отмечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем. Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Второстепенные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда нам это нужно, без взятия нами каких-либо дальнейшие шаги, чтобы зарезервировать его. Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же месте, что и в первый день занятий. В первые пару недель могут быть небольшие корректировки, но к месяцу семестра я не замечаю, чтобы студенты добровольно двигались. Когда кто-то другой занимает обычную парту студента, он или она, как правило, раздражаются. Я наблюдаю в классе за ассистентами-выпускниками, которых я курирую, что означает, что я прихожу в класс к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить занятие в классе. Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, меня не раз встречали растерянные или даже сверкающие глаза студента, чья рутина внезапно прерывалась, когда они видели, что я сижу на «своем месте».

Общественные территории открыты для всех людей. Людям разрешается отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто находится в свободном доступе, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать подобных ситуаций, люди используют различные объекты, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, обозначающие место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки. Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров. Полупустая чашка кофе может быть воспринята как мусор и выброшена, что станет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы отметить свой столик во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полный напиток, стоящий на столе, может зарезервировать место в университетской столовой более чем на час, но чашка, заполненная лишь наполовину, обычно служит маркером территории менее чем на десять минут. Люди должны решить, какую ценность они хотят, чтобы их маркер имел. Очевидно, что оставление ноутбука на столе указывает на то, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука. Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, и пространство было узурпировано.

Хрономика

Хрономика Изучение того, как время влияет на общение. относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько различных категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время. Peter A. Andersen, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 65–66. Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в суточном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся. Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за бессонных ночей, смены часовых поясов или других аномалий в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, наша способность к общению и личные отношения. Помните о биологическом времени, когда общаетесь с другими. Помните, что ранние утренние разговоры и речи могут потребовать большей подготовки, чтобы вы достаточно проснулись, чтобы хорошо общаться, и более терпеливой или энергичной речи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, все еще разогреваются перед своим днем.

Личное время относится к тому, как люди воспринимают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня нашего интереса и других факторов. Подумайте о том, как быстро проходит время, когда вы чем-то интересуетесь и поэтому занимаетесь чем-то. Я вел пятидесятиминутные занятия, которые, казалось, тянулись вечность, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы ли они на будущее или прошлое. Люди с ориентацией на прошлое могут захотеть вспомнить о прошлом, воссоединиться со старыми друзьями и посвятить много времени сохранению воспоминаний и сувениров в альбомах для вырезок и фотоальбомах. Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на составление карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или книгу, которую они собираются прочитать следующей.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и времен года. Физическое время, особенно времена года, может влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному стрессу и беспокойству при смене времен года, прежде всего от теплого и яркого к темному и холодному (лето к осени и зиме).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей смотрит на время. Полихронные люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на маленькие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься несколькими делами одновременно. Монохронические люди склонны более жестко планировать свое время и делать одно дело за раз. Полихроническая или монохронная ориентация во времени влияет на нашу социальную реальность и на то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое является социально приемлемым для опоздания и ожидания, варьируется в зависимости от человека и контекста. Хрономика также охватывает количество времени, которое мы тратим на разговоры. Мы уже узнали, что разговорные обороты и модели очередности зависят от социальных норм и помогают нашему разговору развиваться. Мы все знаем, как раздражает, когда человек доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-то сделать.

Личное представление и окружающая среда

Личное представление включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы украшаем и окружаем себя. Физические характеристики включают форму тела, рост, вес, привлекательность и другие физические особенности нашего тела. У нас нет такого контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербальной коммуникации. Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, хотя мы знаем, что «не должны судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются в зависимости от культуры и человека, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в средствах массовой информации, которые часто отражают нереалистичные идеалы красоты, способствовал буму индустрии красоты и здоровья, диеты, тренажерного зала и пластической хирургии. В то время как были некоторые спорные реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, например, Экстремальный макияж , Лебедь и Самый большой неудачник , относительная легкость, с которой мы можем изменить артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас, привела ко многим другим показам стиля и преобразования пространства.

Пытались ли вы когда-нибудь сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я вносила довольно большие изменения в то, как я представляла себя с точки зрения одежды и аксессуаров. В старших классах, в разгар повального увлечения «комиссионными магазинами», я начал ежедневно носить одежду из местного секонд-хенда. Конечно, большинство из них были старой одеждой, поэтому я в основном стремился к «ретро» образу, который, как мне казалось, действительно подходил мне в то время. Затем, на первом курсе колледжа, когда наконец-то на горизонте замаячил выпускной и я почувствовала, что вступаю в новую стадию взрослой жизни, я начала каждый день носить в школу деловую повседневную одежду, придерживаясь философии «одевайся для работы, которую хочешь». В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как меня воспринимали другие. Телевизионные программы типа Что не носить стремится показать силу гардероба и изменения личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшения, боди-арт, прически и другие политические, социальные и культурные символы посылают другим сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки за последние несколько десятилетий превратились из субкультуры в мейнстрим. Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, будут ли они сочтены подходящими для профессионального контекста, и многие люди с татуировками и/или пирсингом сознательно выбирают, когда и где они будут демонстрировать свое боди-арт. Волосы также посылают сообщения, находятся ли они на нашей голове или на нашем теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут рассматриваться как агрессивные. Независимо от того, есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, конский хвост, кудри или ярко-розовые волосы, он также посылает невербальные сигналы другим.

Ювелирные изделия также могут отправлять сообщения с разной степенью прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он женат или состоит в иных серьезных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо правой руки на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, указывающий на христианскую веру человека, или радужный флаг, указывающий на то, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, трансгендером, гомосексуалистом или союзником одного из них. или более из этих групп. Теперь люди носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение. Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы манипулируем нашими жестами или тоном голоса, чтобы удовлетворить наши коммуникативные потребности. Книги, которые мы кладем на журнальный столик, журналы, которые доктор хранит в своей приемной, свежие цветы в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке в гостиничной кровати, — все это посылает определенные сообщения и может быть легко воспринято. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальную, отдаленную, дружелюбную или интимную атмосферу. С формальной точки зрения, мы можем использовать невербальную коммуникацию для передачи доминирования и статуса, что помогает определить и согласовать власть и роли в отношениях. Модные автомобили и дорогие часы могут служить символами, отличающими генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. Таким образом, знаем мы это или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, многое сообщают друг другу.

«Подключение к сети»

Аватары

Аватары — это сгенерированные компьютером изображения, которые представляют пользователей в онлайн-среде или созданы для взаимодействия с пользователями в онлайн- и офлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, инопланетян или других нечеловеческих существ. 1 (2010): 42. Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя стационарные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но похожие на человека анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень похожие на человека анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальной среде. . Совсем недавно трехмерные голографические аватары стали помогать путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка. Стив Странкси, «Новый представитель службы аэропорта суров и фальшив, но она дружелюбна», NJ.COM , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://www.nj.com/news/index.ssf/2012/05/new_airport_service_rep_is_sti.html; Tecca, «В аэропортах Нью-Йорка установлены новые дорогие голограммы, чтобы помочь вам найти дорогу», Y! Технология: Yahoo! Блог новостей , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://news.yahoo.com/blogs/technology-blog/york-city-airports-install-expensive-holograms-help-way-024937526.html . Тем не менее исследования показали, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не сложны с точки зрения функциональности и адаптивности. Эми Л. Бэйлор, «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», Исследования и разработки в области образовательных технологий 59, вып. 2 (2011): 291–300. Аватары особенно мотивируют и влияют, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешний вид был отмечен как один из наиболее важных атрибутов аватара, предназначенный для влияния или мотивации. Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, которые увеличивают или уменьшают влияние аватара на пользователей. Эми Л. Бэйлор, «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», стр. 9.0141 Исследования и разработки в области образовательных технологий 59, вып. 2 (2011): 291–300.

Люди также создают свои собственные аватары в различных сетевых средах, начиная от ролевых онлайн-игр, таких как World of Warcraft и Second Life , и заканчивая некоторыми онлайн-системами управления обучением, используемыми колледжами и университетами. Исследования показывают, что грань между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара. Это может стать еще более заметным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в ролевых онлайн-играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в сетевых мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худели в онлайн-среде, больше тренировались и питались более здоровой пищей в реальном мире. Джесси Фокс и Джереми М. Бейленсон, «Виртуальное самомоделирование: эффекты». заместительного подкрепления и идентификации поведения при выполнении упражнений», Media Psychology 12, no. 1 (2009): 1–25. Увидев их старую версию в Интернете, участники установили более конкретную социальную и психологическую связь со своими будущими «я», что побудило их вложить больше денег в пенсионный счет. Действия людей в сети также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не демонстрирует эти характеристики и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертными и дружелюбными, чем те, у кого менее привлекательные аватары, что также является невербальным паттерном общения, существующим среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и личное представление для своих аватаров так, как они не могут в реальной жизни. Люди начинают видеть свои аватары как часть самих себя, что открывает возможность для аватаров влиять на онлайн- и офлайн-общение пользователей. «Идентификация с виртуальными сообществами и аватарами», Компьютеры в поведении человека , 28, вып. 5 (2012): 1663–69

  1. Опишите аватар, который вы создали для себя. Что привело вас к созданию аватара таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, каким бы вы его сделали и почему?
  2. В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на известном нам аватаре. Хотя он утверждает, что его аватар лучше, чем любая человеческая девушка, его критиковали за оторванность от реальности. Вы можете прочитать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles. cnn.com/2009-12-16/мир/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:МИР. Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы становимся более технологически слитым миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о том, чтобы иметь аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Основные выводы

Упражнения

  1. Приведите несколько примеров того, как зрительный контакт играет роль в вашем общении в течение дня.
  2. Одной из ключевых функций вокала является добавление акцента к нашим словесным сообщениям, чтобы повлиять на смысл. Объясните значение каждого из следующих утверждений в зависимости от того, какое слово выделено ударением: « Она — мой друг». «Она мой друг». «Она мой друг ».
  3. Интеграция: Многие люди не считают время важной частью нашего невербального общения. Приведите пример того, как хронемика посылает невербальные сообщения в академических, профессиональных и личных условиях.

4.3 Невербальная коммуникативная компетенция

Цели обучения

  1. Выявление и применение стратегий повышения компетентности в передаче невербальных сообщений.
  2. Определите и применяйте стратегии для повышения компетентности в интерпретации невербальных сообщений.

С возрастом мы усваиваем социальные и культурные нормы, связанные с отправкой (кодированием) и интерпретацией (декодированием) невербальной коммуникации. Что касается отправки, склонность детей посылать неконтролируемые невербальные сигналы уменьшается по мере того, как мы становимся старше и начинаем отслеживать и, возможно, подвергать цензуре или маскировать их. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 125. Точно так же, когда мы становимся более опытными коммуникаторами, мы склонны думать, что лучше интерпретируем невербальные сообщения. В этом разделе мы обсудим некоторые стратегии эффективного кодирования и декодирования невербальных сообщений. Как мы уже узнали, мы получаем очень мало официальных инструкций по невербальной коммуникации, но вы можете рассматривать эту главу как учебное пособие, которое поможет улучшить вашу собственную невербальную коммуникативную компетентность. Как и во всех аспектах общения, улучшение вашего невербального общения требует приверженности и постоянных усилий. Однако исследования показывают, что образование и обучение невербальной коммуникации может привести к быстрому приобретению знаний и навыков. Рональд Э. Риджио, «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение», в Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Robert S. Feldman (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 23. Кроме того, после того, как первоначальные усилия направлены на улучшение ваших навыков невербального кодирования и декодирования и эти новые навыки применяются на практике, люди воодушевляются положительной реакцией со стороны другие. Помните, что людям нравится общаться с другими людьми, которые умеют кодировать и расшифровывать невербальные сигналы, что будет видно по их реакциям, обеспечивая дополнительную мотивацию и поддержку для оттачивания ваших навыков.

Рекомендации по отправке невербальных сообщений

Как подчеркивается в главе 2 «Общение и восприятие», первое впечатление имеет значение. Невербальные сигналы составляют большую часть контента, из которого мы формируем первоначальные впечатления, поэтому важно знать, что люди судят о нашей личности и навыках уже после краткого знакомства с ними. Наша компетентность в отношении невербальной коммуникации и осведомленность о ней могут помочь определить, как будет происходить взаимодействие и, фактически, произойдет ли оно вообще. Люди, умеющие кодировать невербальные сообщения, оцениваются более благосклонно после первых встреч. Это, вероятно, связано с тем, что люди, которые более невербально экспрессивны, также привлекают больше внимания и привлекают людей и заставляют людей чувствовать себя более желанными и теплыми из-за более непосредственного поведения, которое усиливает восприятие харизмы.

Поймите, что невербальная коммуникация является многоканальной

Помните о многоканальной природе невербальной коммуникации. Мы редко отправляем невербальные сообщения в одиночестве. Например, поза может сочетаться с прикосновением или поведением взгляда, чтобы создать так называемый невербальный кластер. Аллан Пиз и Барбара Пиз, The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 21. Невербальная конгруэнтностьСоответствие между различными невербальными выражениями в кластере. относится к согласованности между различными невербальными выражениями в кластере. Конгруэнтная невербальная коммуникация более надежна и эффективна, чем двусмысленные или противоречивые невербальные сигналы. Даже если вы хотите, чтобы ваши невербальные сообщения были конгруэнтны, они все равно могут быть расшифрованы таким образом, который не соответствует вашим намерениям, тем более что невербальные выражения различаются по степени их сознательного кодирования. В этом смысле многоканальность невербальной коммуникации создает потенциал как для повышения достоверности, так и для увеличения двусмысленности.

Когда мы лучше осознаем сообщения, которые отправляем, мы можем отслеживать невербальные сигналы, которые не соответствуют другим сообщениям или могут быть восприняты как таковые. Если студент говорит со своим преподавателем о своей успеваемости в классе и беспокоится о своей оценке, профессор может наклониться вперед и кивнуть, кодируя комбинацию ориентации тела и движения головы, которые передают внимание. Однако если профессор регулярно прерывает зрительный контакт и с тревогой смотрит на дверь своего кабинета, то она посылает сообщение, которое может быть воспринято как незаинтересованность, что не соответствует общему сообщению заботы и беспокойства, которое она, вероятно, хочет закодировать. Повышение нашей осведомленности о множестве каналов, по которым мы посылаем невербальные сигналы, может помочь нам сделать наши сигналы более конгруэнтными в данный момент.

Поймите, что невербальная коммуникация влияет на наше взаимодействие

Невербальная коммуникация влияет на наше собственное поведение и поведение и общение других людей. Изменение наших невербальных сигналов может повлиять на наши мысли и эмоции. Знание этого позволяет нам лучше контролировать траекторию нашего общения, возможно, позволяя нам вмешиваться в негативный цикл. Например, если вы стоите в очереди, чтобы обновить свои водительские права, а агенты перед вами двигаются медленнее, чем вам хотелось бы, а человек перед вами не упорядочивает свои материалы и задает ненужные вопросы, вы можете начать демонстрировать невербальные кластеры, сигнализирующие о разочаровании. Вы можете скрестить руки, завершающий жест, и сочетать это с плотным обхватыванием пальцами одного бицепса и периодическим сжиманием, что является адаптером самоприкосновения, возникающим в результате беспокойства и стресса. Чем дольше вы так стоите, тем более разочарованными и оборонительными вы становитесь, потому что этот невербальный кластер усиливает и обостряет ваши чувства. Повышение осведомленности об этих циклах может помочь вам сделать сознательные шаги, чтобы изменить невербальное общение и, следовательно, ваши когнитивные и эмоциональные состояния. Мэтью Маккей, Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 54.

По мере того, как ваша способность к невербальному кодированию возрастает, вы можете стратегически манипулировать своим поведением. За годы работы официантом в ресторане я неплохо разобрался, за какими столами лучше работать, и немного больше «болтался», чтобы получить лучшие чаевые. Официанты в ресторанах, бармены, продавцы автомобилей, риелторы, экзотические танцоры и многие другие, работающие в сфере обслуживания или продаж, знают, что часть «заключения сделки» заключается в том, чтобы заставить людей чувствовать себя любимыми, ценными и важными. Стратегическое использование невербальной коммуникации для передачи этих сообщений широко принято и ожидаемо в нашем обществе, и как клиенты или покровители мы часто подыгрываем, потому что в данный момент приятно думать, что другой человек действительно заботится о нас. Использование невербальных сигналов, которые намеренно обманывают и вводят в заблуждение, может иметь негативные последствия и перейти черту неэтичного общения.

По мере того, как вы будете лучше отслеживать и контролировать свое невербальное поведение и понимать, как невербальные сигналы влияют на наше взаимодействие, вы сможете проявить больше компетентности в различных типах общения. Например, люди, которые более опытны в мониторинге и контроле невербальных проявлений эмоций, сообщают, что они чувствуют себя более комфортно в публичных выступлениях.0142 , изд. Роберт С. Фельдман (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 12. Поскольку говорящие становятся более нервными, когда думают, что слушатели способны определять их нервозность на основе внешне видимых, в основном невербальных сигналов, логично, что уверенность в своих силах способность контролировать эти внешне видимые сигналы приведет к уменьшению этого общего страха.

Понять, как невербальное общение создает взаимопонимание

Люди развили врожденное стремление отражать невербальное поведение друг друга, и хотя мы не часто осознаем это, это стремление ежедневно влияет на наше поведение. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет.0141 The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 251. Подумайте, например, о том, как люди «выстраиваются в строй», ожидая в очереди. Наша невербальная коммуникация работает, чтобы создать негласное и подсознательное сотрудничество, поскольку люди двигаются и ведут себя одинаково. Когда один человек наклоняется влево, следующий человек в очереди также может наклоняться влево, и это изменение позы может продолжаться по всей очереди до конца, пока кто-то другой не сделает другое движение и вся очередь снова не сдвинется. Это явление известно как зеркальное отображение. Часто подсознательная практика использования невербальных сигналов, которые совпадают с сигналами окружающих нас людей, что относится к часто подсознательной практике использования невербальных сигналов таким образом, чтобы они соответствовали сигналам окружающих нас людей. Зеркальное отображение отправляет неявные сообщения другим, которые говорят: «Смотрите! Я как ты. » Отражение превратилось в важную социальную функцию, поскольку оно позволяло ранним людям легче вписываться в более крупные группы. Логично предположить, что ранние люди, которые более успешно отражали себя, с большей вероятностью обеспечивали пищу, кров и безопасность и, следовательно, передавали эту генетическую предрасположенность нам по наследству.

Прошлым летом, когда мы с семьей играли в кукурузную дыру на заднем дворе, моя мама и сестра стояли за другой доской и продолжали шептаться друг с другом и смеяться над моим папой и мной. Кукурузная дыра, которую также называют «мешками», включает в себя бросание тканевого мешка, наполненного кукурузой, к доске другой команды с целью попасть в яму или на доску, чтобы набрать очки. Позже они сказали нам, что были поражены тем, как мы стояли, бросали свои сумки и меняли позицию между раундами в унисон. Хотя мы с папой не осознавали, что делаем это, наше подсознательное отзеркаливание было очевидно заметным для окружающих. Отражение в значительной степени является врожденным и подсознательным, но мы можем более сознательно использовать его и множество других невербальных сигналов, таких как непосредственное поведение, которое мы обсуждали ранее, чтобы помочь создать социальные связи и взаимную симпатию.

Понять, как невербальная коммуникация регулирует разговор

Способность кодировать соответствующие сигналы поворота может помочь гарантировать, что мы можем держать слово, когда это необходимо в разговоре, или плавно переходить к разговору, не прерывая кого-либо неуместно или иным образом не будучи замеченными как грубо. Люди с компетенцией невербального кодирования обычно лучше «контролируют» разговоры. Эта регулирующая функция может быть полезна при начальных встречах, когда мы пытаемся узнать больше о другом человеке, а также в ситуациях, когда присутствуют различия в статусе или целью является получение согласия или доминирование. Хотя близкие друзья, семья и партнеры по отношениям иногда могут быть исключением, прерывание обычно считается грубым, и его следует избегать. Несмотря на то, что вербальное общение чаще всего используется для того, чтобы перебить другого человека, перебивания все еще изучаются как часть хронемики, поскольку они мешают разговору другого человека. Вместо того, чтобы перебивать, вы можете использовать невербальные сигналы, например, наклониться, увеличить зрительный контакт или использовать короткий жест, например, слегка поднять одну руку или указательный палец, чтобы показать другому человеку, что вы хотели бы вскоре взять слово.

Понимать, как невербальная коммуникация связана со слушанием

Чтобы быть хорошим слушателем, необходимо уметь кодировать невербальные сообщения, поскольку невербальная обратная связь в виде кивков головой, зрительного контакта и позы может сигнализировать о том, что слушатель внимательно слушает сообщение говорящего. принимается и понимается. Активное слушание, например, сочетает в себе хорошие методы когнитивного слушания с видимыми извне сигналами, которые сигнализируют другим, что мы слушаем. Мы узнаем больше об активном слушании в главе 5 «Слушание», но все мы знаем из опыта, какие невербальные сигналы говорят о внимательности, а какие — об отсутствии внимания. Ожидается, что слушатели будут больше смотреть в глаза говорящему, чем говорящий с ними, поэтому важно «слушать глазами», поддерживая зрительный контакт, который сигнализирует о внимательности. Слушателям также следует избегать отвлекающих движений в виде адаптации себя, других и объектов. Более высокий уровень самоконтроля может помочь вам уловить невербальные сигналы, которые могут сигнализировать о том, что вы не слушаете, и в этот момент вы могли бы сознательно переключиться на более активные сигналы слушания.

Понять, как невербальная коммуникация связана с управлением впечатлением

Невербальные сообщения, которые мы кодируем, также помогают нам выражать нашу идентичность и играть в управлении впечатлением, что, как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникативные исследования», является ключевой частью общения для достижения цели идентичности. Способность контролировать невербальные выражения и грамотно кодировать их позволяет нам лучше управлять своей персоной и проецировать желаемое «я» на других — например, «я», которое воспринимается как компетентное, социально привлекательное и привлекательное. Невербальное выражение во время начальных взаимодействий обычно приводит к более благоприятным впечатлениям. Таким образом, улыбка, внимательное отношение и крепкое рукопожатие помогают передать уверенность и энтузиазм, которые могут быть полезны на первом свидании, во время собеседования, при посещении семьи на праздники или при встрече со знакомым в продуктовом магазине. Невербальное общение также может повлиять на впечатление, которое вы производите как студент. Исследования также показали, что учащиеся, которые более невербально выразительны, больше нравятся своим учителям и с большей вероятностью удовлетворят их просьбы. , «Влияние вербальной и невербальной реакции учащихся на симпатии учителей к учащимся и готовность выполнять требования учащихся», Коммуникация Ежеквартально 52, вып. 1 (2004): 27–38.

Повышение компетентности в определенных каналах невербальной коммуникации

Хотя важно осознавать, что мы посылаем невербальные сигналы одновременно по нескольким каналам, мы также можем повысить нашу компетентность в невербальной коммуникации, лучше осознавая, как она работает в определенных каналах. Хотя никто не может по-настоящему предложить вам свод правил о том, как эффективно посылать все типы невербальных сигналов, существует несколько невербальных руководств, написанных с более анекдотической и менее академической точек зрения. Хотя эти книги сильно различаются по степени достоверности и качеству, некоторые из них, такие как «9» Аллана Пиз и Барбары Пиз.0141 Полная книга по языку тела информативна и интересна для чтения.

Kinesics

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сообщения, отправляемые руками, руками, телом и лицом.

Жесты

  • Иллюстраторы делают наше устное общение более увлекательным. Я рекомендую людям, дающим телефонные интервью или выступающим по радио, стараться жестикулировать во время разговора, даже если люди не видят этих жестов, потому что это сделает их слова более привлекательными.
  • Помните, что адаптеры могут повредить вашему авторитету в более официальных или серьезных отношениях. Выясните, какие у вас распространенные адаптеры, и следите за ними, чтобы не создавать неблагоприятных впечатлений.
  • Жесты отправляют сообщения о вашем эмоциональном состоянии. Поскольку многие жесты спонтанны или подсознательны, важно повышать свою осведомленность о них и следить за ними. Имейте в виду, что сжатые руки могут сигнализировать об агрессии или гневе, кусание ногтей или ерзание — о нервозности, а постукивание пальцами — о скуке.

Зрительный контакт

  • Зрительный контакт полезен для начала и регулирования разговора. Чтобы убедиться, что кто-то доступен для общения, и чтобы вас не восприняли как грубого, обычно рекомендуется «поймать его взгляд», прежде чем вы начнете с ним разговаривать.
  • Если вы избегаете зрительного контакта или переводите взгляд с места на место, другие могут подумать, что вы обманываете или невнимательны. Сведите к минимуму отвлекающие факторы, переместив часы, закрыв дверь или оконные жалюзи, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы, которые могут отвлечь ваш зрительный контакт.
  • Хотя избегание зрительного контакта может быть воспринято как признак незаинтересованности, низкой уверенности или отрицательной эмоциональности, избегание зрительного контакта можно использовать как стратегию сохранения лица. Понятие гражданской невнимательности Социальная норма, которая заставляет нас избегать зрительного контакта с людьми в ситуациях, которые отклоняются от ожидаемых социальных норм. относится к социальной норме, которая заставляет нас избегать зрительного контакта с людьми в ситуациях, которые отклоняются от ожидаемых социальных норм, например, когда мы наблюдаем, как кто-то падает, или находимся в непосредственной близости от незнакомца, выражающего негативные эмоции (например, плач). Мы также используем гражданскую невнимательность, когда избегаем зрительного контакта с другими людьми в людных местах. Эрвинг Гоффман, 9 лет.0141 Отношения с общественностью: микроисследования общественного порядка (Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Transaction Publishers, 2010), 322–31.

Выражения лица

  • Вы можете использовать выражения лица для управления выражением эмоций, чтобы усилить свои чувства, ослабить свои чувства, скрыть свои чувства, выразить другую эмоцию чем вы чувствуете, или имитировать эмоцию, которую вы не чувствуете. Сандра Меттс и Салли Планлэп, «Эмоциональная коммуникация», в Справочник по межличностному общению, , 3-е изд., ред. Марк Л. Кнапп и Керри Дж. Дейли (Thousand Oaks, CA: Sage, 2002): 339–73.
  • Помните о силе эмоционального заражения или передачи эмоций от одного человека к другому. Поскольку мимика является ключом к эмоциональному общению, вы можете стратегически использовать свои мимики, чтобы подбодрить кого-то, поднять настроение или создать более серьезный и мрачный тон.
  • Улыбки особенно эффективны в качестве непосредственного поведения и инструмента установления взаимопонимания. Улыбки также могут помочь обезоружить потенциально враждебного человека или смягчить конфликт. Когда у меня возникает проблема или я жалуюсь в ситуации, связанной с обслуживанием клиентов, я всегда улыбаюсь продавцу, менеджеру или другому человеку, прежде чем начать разговор, чтобы уменьшить собственное раздражение и задать более позитивный тон для взаимодействия.

Тактильные ощущения

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с помощью осязания:

  • Помните, что культура, статус, пол, возраст и обстановка влияют на то, как мы отправляем и интерпретируем сенсорные сообщения.
  • В профессиональной и социальной среде обычно можно прикасаться к руке или плечу другого человека. Хотя мы прикасаемся рукой к руке или плечу другого человека, часто слишком интимно прикасаться своей рукой к руке другого человека в профессиональной или социальной/повседневной обстановке.

Типы прикосновений, которых следует избегать: Питер А. Андерсен, 9 лет. 0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 49.

  • Не прикасайтесь к незнакомцам, если вас не представляют или не предлагают помощь.
  • Избегайте обидных прикосновений и извиняйтесь, даже если они случаются случайно.
  • Старайтесь не пугать/удивлять другого человека своим прикосновением.
  • Избегайте прерывающих прикосновений, таких как объятия кого-либо, когда он разговаривает с кем-то еще.
  • Старайтесь не уводить людей с дороги одним прикосновением — сочетайте прикосновение со словесным сообщением, например «извините».
  • Избегайте чрезмерно агрессивных прикосновений, особенно когда они замаскированы под игривое прикосновение (например, слишком далеко зашла грубая игра).
  • Избегайте сочетать прикосновение с негативной критикой; рука на плече во время критического высказывания может усилить оборонительную позицию человека и показаться снисходительной или агрессивной.

Vocalics

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы с помощью параязыка.

  • Вербальные наполнители часто используются подсознательно и могут отрицательно сказаться на вашем авторитете и уменьшить ясность вашего сообщения при разговоре в более формальных ситуациях. На самом деле беглость речи является одним из самых сильных предикторов убедительности. (Лондон: Routledge, 2011), 81. Более высокий уровень самоконтроля может помочь вам заметить, как вы используете вербальные наполнители, и начать избавляться от них. Начинающие ораторы часто могут заметно сократить использование вербальных наполнителей всего за короткий период времени.
  • Вокальное разнообразие повышает вовлеченность слушателей и говорящих, их понимание, запоминание информации и мотивацию. Таким образом, обладание более выразительным голосом, соответствующим образом меняющимся по частоте, высоте тона и громкости, может помочь вам достичь коммуникативных целей, связанных с сохранением внимания, эффективной передачей информации и побуждением других действовать определенным образом.

Proxemics

Следующее может помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные с межличностными расстояниями.

  • Когда происходит нарушение личного пространства, социальной нормой является внесение невербальных приспособлений, таких как снижение уровня непосредственности, изменение ориентации тела и использование объектов для отделения себя от других. Чтобы уменьшить непосредственность, мы занимаемся вежливой невнимательностью и сокращаем количество зрительных контактов с другими. Мы также смещаем переднюю часть нашего тела от других, так как она имеет большую часть наших сенсорных входов, а также позволяет получить доступ к частям тела, которые считаются уязвимыми, таким как живот, лицо и гениталии. Питер А. Андерсен, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 45. Когда мы не можем пошевелиться, мы часто используем пальто, сумки, книги или руки, чтобы физически отделиться или перегородить переднюю часть тела. нашего тела от других.
  • Хотя домашним животным и детям часто предоставляется больше свободы действий, чтобы нарушить пространство других людей, поскольку они все еще изучают социальные нормы и правила, как владелец животного, родитель или временный опекун, помните об этой возможности и постарайтесь предотвратить такие нарушения или исправить их, когда они происходят.

Chronemics

Следующее руководство может помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные со временем.

  • Что касается времени разговора и очередности, исследования показывают, что люди, которые немного дольше держат свою очередь и держат слово немного дольше, чем обычно, на самом деле вызывают больше доверия, чем люди, которые говорят слишком много или слишком мало. Питер А. Андерсен, Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 64.
  • Наше опоздание или проворство могут сигнализировать о нашем профессионализме, надежности или других качествах личности. Официальное время Применяется к профессиональным ситуациям, в которых мы должны быть вовремя или даже на несколько минут раньше. обычно применяется к профессиональным ситуациям, в которых мы должны быть вовремя или даже на несколько минут раньше. Как правило, вы не хотели бы опаздывать на работу, на собеседование, на прием к врачу и так далее. Неформальное время Применяется к случайным и межличностным ситуациям, в которых существует гораздо больше различий с точки зрения ожиданий скорости. применяется к случайным и межличностным ситуациям, в которых существует гораздо больше различий в плане ожиданий скорости. Например, когда я жил в большом городе, люди часто приходили на званые обеды или другие общественные собрания примерно через тридцать минут после объявленного времени, учитывая возможность помех из-за интенсивного движения или напряженного графика людей. Теперь, когда я живу в маленьком городке на Среднем Западе, я узнал, что люди должны прибыть в объявленное время или близко к нему. На большинство социальных встреч с одним человеком или небольшой группой вы можете опоздать на пять минут, не принося особых извинений или объяснений. На более крупные общественные мероприятия вы обычно можете опоздать на пятнадцать минут, если ваше опоздание не мешает планам или приготовлениям хозяина.
  • Качественное время является важной частью межличностных отношений, и иногда время необходимо планировать так, чтобы его можно было сэкономить и провести с определенными людьми или в определенных случаях, например, на свиданиях для пар или семейном времени для родителей и детей или других родственников.

Личная презентация и окружающая среда

Следующие рекомендации могут помочь вам более эффективно кодировать невербальные сигналы, связанные с личной презентацией и окружающей средой.

  • Признайте, что личная презентация имеет большое значение с точки зрения первоначальных впечатлений, поэтому соответствие ожиданиям и социальным нормам в отношении одежды, внешнего вида и других искусственных коммуникаций особенно важно для управления впечатлением.
  • Признайте, что некоторые среды способствуют общению, а некоторые нет. Традиционная фронтальная деловая или образовательная установка предназначена для общения одного человека с более широкой аудиторией. Люди в аудитории не могут так легко взаимодействовать друг с другом, потому что они не могут видеть друг друга лицом к лицу, не поворачиваясь. Подковообразное или круглое расположение позволяет каждому установить зрительный контакт и облегчает взаимодействие. Даже непосредственная близость не обязательно способствует взаимодействию. Например, удобный диван может собрать вместе четырех человек, но зрительный контакт между всеми четырьмя почти невозможен, если все они смотрят в одном направлении.
  • То, где вы решите сесть, также может повлиять на воспринимаемые характеристики и решения руководства. Люди, которые сидят во главе или в центре стола, часто выбираются лидерами из-за их невербальной доступности — решение, которое может иметь больше общего с тем, где человек предпочел сесть, чем с предполагаемыми или реальными лидерскими способностями человека. Исследования показали, что присяжные часто выбирают своего председателя в зависимости от того, где он или она сидит. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 57–58. Помните об этом, когда в следующий раз будете садиться на собрание.

Руководство по интерпретации невербальных сообщений

Мы учимся расшифровывать или интерпретировать невербальные сообщения на практике и усваивая социальные нормы. Следование рекомендациям по улучшению кодирования невербальной коммуникации приведет к повышению компетентности в декодировании за счет повышения осведомленности. Поскольку невербальное общение более неоднозначно, чем вербальное, мы должны научиться интерпретировать эти сигналы как кластеры внутри контекста. Мой любимый способ расширить свои знания о невербальном общении — это наблюдать за людьми. Просто сознательно принимая разнообразные невербальные сигналы вокруг нас, мы можем развивать наше осознание и время от времени развлекаться. Говорят, что опытные декодеры невербальных сообщений обладают невербальной чувствительностью, что, как и у опытных кодировщиков, приводит к тому, что они имеют более широкие социальные связи, становятся более популярными и проявляют меньше социальной тревожности. Рональд Э. Риджио, «Навыки социального взаимодействия и невербальное поведение». », в Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Роберт С. Фельдман (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 15.

Нет словаря невербальной речи

Первое руководство по расшифровке невербальной коммуникации состоит в том, чтобы понять, что невербального словаря не существует. Некоторые специалисты по невербальным наукам и многие инструкторы по невербальным навыкам пытались систематизировать невербальное общение так же, как мы делаем вербальное общение, чтобы создать справочники, похожие на словари, которые люди могут использовать для интерпретации невербальных сигналов. Хотя эти руководства могут содержать множество действительных «правил» невербального общения, эти правила всегда относятся к индивидуальному, социальному и культурному контексту, в котором происходит взаимодействие. Короче говоря, вы не можете читать невербальную коммуникацию людей, как книгу, и нет A -to- Z руководства, в которых отражена сложность невербальной коммуникации. Питер Дж. Де Пауло, «Применения исследований невербального поведения в маркетинге и менеджменте», Applications of Nonverbal Behavior Theory and Research , ed. Robert S. Feldman (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 64. Вместо того, чтобы использовать список конкретных правил , я предлагаю людям разработать более общие инструменты , которые будут полезны и адаптируются к различным контекстам.

Признать, что некоторые невербальные сигналы связаны между собой

Второе правило для расшифровки невербальных сигналов состоит в том, чтобы распознать, что определенные невербальные сигналы связаны между собой. Невербальные своды правил неэффективны, потому что они обычно рассматривают невербальный сигнал изолированно, подобно тому, как словари отдельно перечисляют денотативные определения слов. Чтобы получить более тонкое понимание значения невербальных сигналов, мы можем рассматривать их как прогрессивные или многоуровневые. Например, люди, участвующие в отрицательной критической оценке говорящего, могут скрестить ноги, скрестить одну руку на животе и поднять другую руку так, чтобы указательный палец находился близко к глазу, а подбородок — на большом пальце. Аллан Пиз. и Барбара Пиз, 9 лет0141 The Definitive Book of Body Language (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Бантам, 2004), 22. Человек вряд ли будет подавать все эти сигналы одновременно. Вместо этого он или она, скорее всего, начнет с одного, а затем, по мере усиления чувств, будет добавлять другие сигналы. Если мы заметим, что человек начинает строить связанные сигналы, подобные приведенным выше, друг на друга, мы можем вмешаться в формирующуюся негативную реакцию. Конечно, поскольку невербальные сигналы накладываются друг на друга, они могут противоречить другим сигналам, и в этом случае мы можем обратиться к контекстным подсказкам, чтобы облегчить нашу интерпретацию.

Читать невербальные сигналы в контексте

Мы узнаем больше о невербальном общении в реляционном, профессиональном и культурном контексте в Разделе 4.1 «Принципы и функции невербального общения», но мы также можем получить представление о том, как интерпретировать невербальные сигналы через личные контексты. У людей есть идиосинкразическое невербальное поведение, которое создает индивидуальный контекст, который различается у каждого человека. Несмотря на то, что в целом мы вписываемся в определенные социальные и культурные модели, некоторые люди отклоняются от этих норм. Например, некоторые культуры склонны к меньшему количеству прикосновений и большей межличностной дистанции во время взаимодействия. Соединенные Штаты попадают в эту общую категорию, но есть люди, социализированные в соответствии с этими нормами, которые, как личности, отклоняются от них, больше касаются друг друга и стоят ближе к другим во время разговора. По мере того, как идиосинкразический коммуникатор приближается к своему собеседнику, партнер может отступить назад, чтобы восстановить норму межличностной дистанции. Такие отклонения могут привести к тому, что люди неправильно истолковывают сексуальный или романтический интерес или чувствуют себя некомфортно. Хотя эти действия могут указывать на такой интерес, они также могут быть своеобразными. Как показывает этот пример, эти индивидуальные различия могут увеличить двусмысленность невербальной коммуникации, но если наблюдать их в течение определенного периода времени, они действительно могут помочь нам создать смысл. Попробуйте сравнить наблюдаемые невербальные сигналы с типичным или исходным невербальным поведением человека, чтобы избежать неправильного толкования. В некоторых случаях невозможно узнать, какие виды индивидуального невербального поведения или идиосинкразии есть у людей, потому что нет истории отношений. В таких случаях нам приходится обращаться к нашим знаниям о конкретных типах невербальной коммуникации или опираться на более общие контекстуальные знания.

Интерпретация сигналов в определенных каналах

Когда невербальные сигналы неоднозначны или контекстуальные подсказки бесполезны для интерпретации невербальных кластеров, нам, возможно, придется изучить невербальное поведение в определенных каналах. Имейте в виду, что следующие советы не являются жесткими и быстрыми правилами и обычно более значимы, если они адаптированы к конкретному человеку или контексту. Кроме того, многие из предложений в разделе, посвященном компетентности в кодировании, можно с пользой применить для декодирования.

Кинесикс

Жесты Аллан Пиз и Барбара Пиз, Полная книга по языку тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004).

  • Хотя это не всегда означает, что человек честен, демонстрация ладоней в значительной степени бессознательно кодируется и расшифровывается как признак открытости и правдивости. И наоборот, скрещивание рук перед грудью почти везде расшифровывается как негативный жест, выражающий защитную реакцию.
  • Обычно мы расшифровываем людей, кладущих руки в карманы, как жест, указывающий на застенчивость или дискомфорт. Мужчины часто подсознательно засовывают руки в карманы, когда не хотят участвовать в разговоре. Но демонстрация большого или больших пальцев, в то время как остальная часть руки находится в кармане, является сигналом доминирующего или авторитетного отношения.
  • Нервные коммуникаторы могут иметь отвлекающие манеры в виде адаптеров, которые вам, вероятно, придется отключить, чтобы больше сосредоточиться на других вербальных и невербальных сигналах.

Движения головы и поза

  • Голова, наклоненная и поддерживаемая рукой, обычно может быть расшифрована как признак скуки, большой палец поддерживает подбородок, а указательный палец касается головы рядом с виском или глазом как признак негативных оценочных мыслей, а поглаживание подбородка — знак того, что человек проходит через процесс принятия решений. , 155–59.
  • С точки зрения сидячей позы, откидывание назад обычно расшифровывается как признак неформальности и безразличия, оседлание стула как признак доминирования (но также и некоторая неуверенность, поскольку человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела) и наклон вперед как сигнал заинтересованности и внимательности.

Зрительный контакт

  • Когда кто-то избегает зрительного контакта, не думайте сразу, что он не слушает или что-то скрывает, особенно если вы передаете сложную или неожиданную информацию. Поскольку взгляд в сторону также сигнализирует о когнитивной активности, возможно, они обрабатывают информацию, и вам может понадобиться сделать паузу и спросить, нужна ли им секунда, чтобы подумать, или им нужно, чтобы вы повторили или объяснили что-то еще.
  • «Взгляд в сторону», предполагающий удержание головы и лица прямо перед собой с одновременным сосредоточением взгляда влево или вправо, имеет несколько противоречивых значений, варьирующихся от интереса до неуверенности и враждебности. Когда косой взгляд сочетается со слегка приподнятой бровью или улыбкой, это признак заинтересованности. В сочетании с нахмуренными бровями это обычно выражает неуверенность. Но добавьте к этому хмурый взгляд, и это может сигнализировать о враждебности. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет.0141 Полная книга языка тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 179.

Выражение лица

  • Обращайте внимание на расхождения между выражением лица и другими невербальными жестами и вербальным общением. Поскольку выражения лица часто подсознательны, они могут быть индикатором несоответствия в сообщении говорящего, и вам, возможно, придется задать дополнительные вопросы или рассмотреть контекстуальные подсказки, чтобы улучшить ваше понимание.

Haptics

  • Учитывайте статус и динамику силы, связанные с прикосновением. В целом, люди, которые имеют или чувствуют, что обладают большей социальной властью в ситуации, обычно проявляют более трогательное поведение с теми, у кого меньше социальной власти. Таким образом, вы можете расшифровать прикосновение начальника иначе, чем прикосновение знакомого.

Вокал

  • Люди часто расшифровывают черты характера по вокальным качествам человека. В общем, вокальный почерк человека является результатом физиологии его или ее шеи, головы и рта. Поэтому гнусавый или низкий голос может не иметь никакого значения во взаимодействии. Старайтесь не сосредотачиваться на чем-то неприятном или приятном в чьем-то голосе; сосредоточиться на содержании, а не на качестве голоса.

Proxemics

  • Размер «территории» человека часто говорит о его статусе. В университетах у деканов могут быть апартаменты, у заведующих кафедрами могут быть большие кабинеты с несколькими зонами отдыха, у профессоров более низкого ранга могут быть «более уютные» кабинеты, набитые книгами и картотеками, а у адъюнкт-инструкторов может быть общий офис или стол или нет офисного помещения. вообще.
  • Поскольку вторжение на чужую территорию может вызвать гневную реакцию и даже привести к насилию (вспомните бесчисленные истории соседей, ссорящихся из-за забора или дерева), будьте чувствительны к территориальным маркерам. На второстепенных и общественных территориях ищите неформальные маркеры, такие как напитки, книги или куртки, и относитесь к ним с уважением, когда это возможно.

Личная презентация и окружающая среда

  • Имейте в виду предвзятое отношение к физической привлекательности, из-за которого люди иногда ошибочно приравнивают привлекательность к доброте. (Лондон: Routledge, 2011), стр. 75. Привлекательная или непривлекательная внешность человека может привести к неуместному расшифровыванию, отвлекающему от других более значимых невербальных сигналов.

Обнаружение лжи

Хотя люди полагаются на невербальное общение больше, чем на вербальное, чтобы определить, обманывает ли человек, не существует установленного профиля обманного поведения, который вы можете использовать для создания собственного невербального детектора лжи. Исследования показывают, что люди обычно воспринимают себя как хорошие детекторы лжи, но при тестировании люди точно обнаруживают обман только на уровнях немного выше, чем мы могли бы случайно обнаружить. Учитывая, что обман настолько широко распространен и распространен, по оценкам, мы на самом деле обнаруживаем только около половины лжи, которую нам говорят, а это означает, что мы все оперируем ложной информацией, даже не подозревая об этом. Хотя это может разочаровать тех из вас, кто любит думать о себе как о человеческих детекторах лжи, существуют некоторые силы, работающие против наших способностей обнаруживать обман. Одной из таких сил является предубеждение правды. Наша склонность верить, что люди говорят правду, особенно если мы их знаем и любим, что заставляет нас верить, что человек говорит правду, особенно если мы знаем этого человека и любим его. И наоборот, люди, у которых есть проблемы с межличностным доверием, и люди, работающие, например, в правоохранительных органах, также могут иметь склонность к лжи, то есть они предполагают, что люди чаще им лгут, чем нет. Питер А. Андерсен, Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 293.

Считается, что вводящее в заблуждение невербальное поведение является результатом невербальной утечки. состояния когнитивного и физического возбуждения, которые относятся к невербальному поведению, возникающему, когда мы пытаемся контролировать когнитивные и физические изменения, происходящие во время состояний когнитивного и физического возбуждения. Оуэн Харги, 9 лет.0141 Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд. (Лондон: Routledge, 2011), 52. Тревога — это форма возбуждения, которая приводит к телесным реакциям, подобным тем, которые мы испытываем, когда ощущаем опасность или возбуждаемся по какой-либо другой причине. Некоторые из этих реакций являются видимыми, например, усиление движений, а некоторые — слышимыми, например, изменения высоты голоса, громкости или темпа. Другие реакции, такие как изменение электропроводности кожи, учащение дыхания и учащение пульса, не всегда выявляются. Полиграфы, или детекторы лжи, работают по тому принципу, что наличие признаков возбуждения является надежным индикатором лжи в ситуациях, когда другие факторы, также вызывающие такие сигналы, отсутствуют.

Таким образом, невербальное поведение, которое мы связываем с обманом, на самом деле происходит не от обмана, а от попыток контролировать утечку, возникающую в результате когнитивных и физиологических изменений. Эти сигналы появляются и усиливаются, потому что мы находимся в противоречии с актом обмана, поскольку мы приучены верить, что быть честным лучше, чем лгать, мы боимся быть пойманными и наказанными, и мы мотивированы на успех в акте обмана — по сути, чтобы уйти с ним. Утечка также происходит из-за повышенных когнитивных требований, связанных с обманом. Наша когнитивная активность возрастает, когда нам приходится решать, обманывать или нет, что часто связано с некоторыми внутренними спорами. Если мы решим заняться обманом, нам придется придумать фабрикацию или применить какую-то другую стратегию манипулирования, которую мы считаем правдоподобной. Чтобы усложнить ситуацию, мы обычно приспосабливаем нашу стратегию манипулирования к человеку, с которым разговариваем. Короче говоря, лгать нелегко, так как это требует от нас идти против социальных норм и отклоняться от наших удобных и знакомых сценариев общения, на которые мы полагаемся в большинстве случаев нашего взаимодействия. Конечно, квалифицированные и опытные обманщики разрабатывают новые сценарии, которые также могут стать привычными и удобными и позволить им заниматься обманом, не вызывая при этом особого беспокойства или физической реакции на него. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальная коммуникация: формы и функции (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 288.

Существуют определенные невербальные сигналы, связанные с обманом, но проблема в том, что эти сигналы также связаны с другими видами поведения, которые может заставить вас предположить, что кто-то обманывает, когда на самом деле он нервничает, виноват или взволнован. В общем, люди, которые более экспрессивны, лучше обманывают, а люди, которые обычно беспокоятся, не являются хорошими лжецами. Кроме того, люди, которые лучше контролируют себя, лучше обманывают, потому что они знают о вербальных и невербальных сигналах, которые могут «выдать их», и могут лучше контролировать их или учитывать их. Исследования также показывают, что с возрастом люди лучше умеют лгать, потому что они больше узнают о тонкостях коммуникативных сигналов, а также у них появляется больше времени для практики. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 281. Исследования показали, что актеры, политики, юристы и продавцы также лучше лгут, потому что они, как правило, лучше контролируют себя и научились подавлять внутренние чувства и следить за своим внешним поведением.

«Обретение компетентности»

Обман и компетентность в общении

Исследования обмана и невербальной коммуникации показывают, что повышенное возбуждение и повышенные когнитивные потребности способствуют наличию невербального поведения, которое может быть связано с обманом. Помните, однако, что это невербальное поведение связано не только с обманом, но и проявляется в результате других эмоциональных или когнитивных состояний. Кроме того, когда людей ложно обвиняют в обмане, признаки, которые они проявляют в результате стресса от ложного обвинения, очень похожи на сигналы, которые демонстрируют люди, которые действительно занимаются обманом.

Существует распространенное заблуждение о том, какое поведение связано с обманом. Поведение, ошибочно связанное с обманом, включает в себя более длительное время отклика, более медленную скорость речи, меньший зрительный контакт, более активные движения тела, чрезмерное глотание и меньшую улыбку. Ни один из них не был последовательно связан с обманом. Peter A. Andersen, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 296. Как мы узнали, люди также склонны придавать большее значение обману. невербальные, чем вербальные сигналы при оценке правдивости человека или ее или его сообщения. Эта предрасположенность может привести к тому, что мы сосредоточимся на невербальных сигналах, игнорируя вербальные сигналы обмана. Большое исследование показало, что люди лучше распознавали обман только по звуку, чем по слуховым и визуальным сигналам. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 297. Помимо невербальных сигналов, также прислушивайтесь к несоответствиям или противоречиям между утверждениями, которые также можно использовать, чтобы определить, когда другие обманывают. Ниже приведены некоторые невербальные сигналы, которые были связаны с обманом в исследованиях, но будьте осторожны, рассматривая их как абсолютные значения, поскольку следует также учитывать индивидуальные и контекстуальные различия.

Жесты. Одной из самых сильных связей между невербальным поведением и обманом является наличие адаптеров. Было показано, что самоприкосновения, такие как заламывание рук и приспособления объектов, такие как игра с карандашом или возня с одеждой, коррелируют с обманом. Однако некоторые очень опытные обманщики могут контролировать наличие адаптеров. Питер А. Андерсен, Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 284.

Зрительный контакт. Обманщики, как правило, больше используют зрительный контакт, когда лгут друзьям, возможно, пытаясь усилить ощущение непосредственности или тепла, и меньше зрительного контакта, когда лгут незнакомцам. Обзор многих исследований лжи показывает, что частое моргание связано с лжи, вероятно, из-за повышенного возбуждения и когнитивной активности. Peter A. Andersen, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 282–83.

Мимика. Люди могут намеренно использовать мимику, чтобы попытаться обмануть, и это может произойти пятью основными способами. Люди могут демонстрировать чувства, которых на самом деле у них нет, демонстрировать более сильную интенсивность чувств, чем они есть на самом деле, пытаться не показывать никаких чувств, пытаться демонстрировать меньше чувств, чем они есть на самом деле, или маскировать одно чувство другим.

Вокал. Одним из наиболее распространенных невербальных признаков обмана являются речевые ошибки. Как вы помните, словесные наполнители и другие дефекты речи изучаются как часть вокалики; примеры включают фальстарт, заикание и наполнители. Исследования также показывают, что увеличение вербального тона связано с обманом и, вероятно, вызвано повышенным возбуждением и напряжением.

Хрономика. Часто считается, что обороты речи соответствуют обману, но среди исследователей нет единого мнения относительно точной связи. Большинство исследований показывают, что обманщики говорят меньше, особенно в ответ на прямые вопросы. Peter A. Andersen, Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 283.

  1. Исследования показывают, что люди вовлечены в обман гораздо больше, чем они хотят признать. Вы считаете себя хорошим обманщиком? Почему или почему нет? Как вы думаете, какие из обсуждаемых невербальных сигналов, если таковые имеются, помогают вам обманывать других или выдавать вас?
  2. Для каждого из следующих сценариев отметьте (1) какое поведение может указывать на обман, (2) альтернативные объяснения поведения (кроме обмана) и (3) вопросы, которые вы могли бы задать, чтобы получить дополнительную информацию, прежде чем выносить суждение.

Сценарий 1. Политику допрашивает репортер по поводу обвинений в том, что она использовала деньги налогоплательщиков для финансирования личного отпуска. Она смотрит прямо на репортера, закидывает ногу на ногу и говорит: «Я работаю на людей в этом сообществе уже десять лет, и до сих пор никто никогда не подвергал сомнению мою этику». Говоря, она указывает указательным пальцем на политика и говорит строгим и ясным тоном.

Сценарий 2. Вы спрашиваете своего соседа по комнате, можете ли вы одолжить его машину, чтобы забрать друга с вокзала, который находится примерно в десяти милях от вас. Он говорит: «Эм, ну… я уже планировал поужинать с Кэлом, и в прошлый раз он вел машину, так что на этот раз вроде как моя очередь вести машину. Я имею в виду, есть ли кто-то еще, кого вы могли бы попросить или кто-то еще, кто мог бы получить ее? Вы знаете, я не против поделиться с вами вещами, и я бы полностью позволил вам, знаете ли, если бы у меня не было этого дела. Извиняюсь.» Говоря «извините», он поднимает обе руки ладонями к вам и пожимает плечами.

Сценарий 3. Профессор просит студента объяснить, почему он не указал источники для нескольких отрывков в своей статье, взятых с разных веб-сайтов. Ученик чешет затылок и говорит: «Что вы имеете в виду? Это были мои идеи. Я просмотрел несколько веб-сайтов, но ничего не цитировал напрямую, поэтому не думал, что мне нужно заключать цитаты в скобки». Говоря это, он потирает затылок, а затем чешет лицо и почти не смотрит профессору в глаза.

Ключевые выводы

  • Чтобы улучшить свои навыки кодирования невербальных сообщений, увеличьте свою осведомленность о сообщениях, которые вы отправляете и получаете, и о контекстах, в которых происходит ваше общение. Поскольку невербальная коммуникация является многоканальной, важно знать, что невербальные сигналы могут дополнять, усиливать или противоречить друг другу. Также осознайте, что нормы и ожидания в отношении отправки невербальных сообщений, особенно прикосновений и личного пространства, сильно различаются в зависимости от отношений и профессионального контекста.
  • Чтобы повысить свою компетентность в декодировании невербальных сообщений, ищите несколько невербальных сигналов, не придавайте слишком большого значения одному сигналу и оценивайте невербальные сообщения по отношению к контексту и вашему предыдущему опыту общения с другим человеком. Хотя мы придаем большее значение невербальному общению, чем вербальному, когда пытаемся обнаружить обман, не существует установленного руководства, которое могло бы позволить нам определить, обманывает ли другой человек.

Упражнения

  1. Интеграция: Как было указано ранее, исследования показывают, что обучение невербальной коммуникации может привести к улучшению навыков невербальной коммуникации. Перечислите некоторые невербальные навыки, которые, по вашему мнению, важны в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.
  2. Используя концепции из этого раздела, проанализируйте свою собственную способность к невербальному кодированию. Каковы ваши сильные и слабые стороны? Сделайте то же самое для своей компетенции невербального декодирования
  3. Чтобы понять, как хронемика связана с нормами невербального общения, ответьте на следующие вопросы: В каких ситуациях важно быть рано? В каких ситуациях вы можете опоздать? Как долго вы бы ждали кого-то, с кем вы встречались, для группового проекта для класса? Свидание? Собеседование при приеме на работу?

4.4 Невербальное общение в контексте

Цели обучения

  1. Обсудить роль невербального общения в контексте отношений.
  2. Обсудите роль невербальной коммуникации в профессиональном контексте.
  3. Приведите примеры культурных различий в невербальной коммуникации.
  4. Приведите примеры гендерных различий в невербальной коммуникации.

Невербальному общению уделяется меньше внимания, чем вербальному, как части нашей повседневной жизни. Узнавая больше о невербальной коммуникации и лучше осознавая, как мы и другие люди используют невербальные сигналы, мы можем помочь нам стать лучшими партнерами в отношениях и лучшими профессионалами. Кроме того, изучение культурных различий в невербальном общении важно для людей, путешествующих за границу, а также из-за нашего все более многонационального делового мира и растущего разнообразия и увеличения частоты межкультурного общения в пределах наших границ.

Невербальная коммуникация в контексте отношений

Центральной, если не основной, функцией невербальной коммуникации является установление и поддержание межличностных отношений. Кроме того, люди, которые умеют кодировать невербальные сообщения, имеют различные преимущества в межличностных отношениях, в том числе большую популярность, наличие более широких социальных сетей, состоящих как из знакомых, так и из близких друзей, и менее склонны к одиночеству или социальной тревожности. Ronald E. Riggio, «Social Навыки взаимодействия и невербальное поведение», в Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Robert S. Feldman (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 15.

Невербальное общение повышает нашу экспрессивность, и люди обычно находят привлекательными и хотят уделять больше внимания выразительным вещам. Это увеличивает наши шансы на инициирование межличностных отношений. Затем отношения формируются в результате некоторого первоначального обмена вербальной и невербальной информацией посредством взаимного самораскрытия. По мере увеличения глубины самораскрытия сообщения становятся более значимыми, если они сопровождаются конгруэнтными невербальными сигналами. Впечатления, сформированные на этом этапе взаимодействия, помогают определить, будут ли развиваться отношения. По мере того, как отношения переходят от обмена базовой информацией и установления ранних межличностных связей к более существенным эмоциональным связям, невербальное общение играет все более важную роль. Как мы узнали, невербальное общение несет в себе много эмоционального смысла, поэтому способность эффективно кодировать и декодировать соответствующие невербальные сообщения, передаваемые через мимику, жесты, зрительный контакт и прикосновения, приводит к высококачественным взаимодействиям, которые приносят пользу участвующим в общении коммуникантам.

Невербальное общение помогает поддерживать отношения после того, как они вышли за рамки начальных стадий, помогая нам выражать эмоции и искать и оказывать социальную и эмоциональную поддержку. Что касается передачи эмоций, компетентные коммуникаторы знают, когда уместно выражать эмоции, а когда требуется больше саморегуляции. Они также знают, как приспособить свои эмоциональные выражения к различным контекстам и людям, что полезно для предотвращения эмоционального дисбаланса в отношениях. Эмоциональный дисбаланс возникает, когда один партнер по отношениям выражает слишком много эмоций, что становится бременем для другого человека. В идеале каждый человек в отношениях может выражать свои эмоции таким образом, чтобы это не было слишком утомительно для другого человека. Иногда один партнер по отношениям может переживать длительный период эмоционального стресса, который может стать очень трудным для других людей в его или ее жизни. Поскольку люди с невербальной коммуникативной компетенцией уже с большей вероятностью имеют более широкие сети социальной поддержки, вполне вероятно, что они смогут распространять свое эмоциональное общение, особенно связанное с негативными эмоциями, таким образом, чтобы не обременять других. К сожалению, поскольку люди с меньшими невербальными навыками, вероятно, имеют меньшие социальные сети, они могут в конечном итоге нацелиться на одного или двух человек для своего эмоционального общения, что может привести к тому, что другие люди откажутся от отношений.

Выражение потребности в поддержке также является важной частью поддержания отношений. Люди, которым не хватает навыков невербального кодирования, могут посылать неясные или тонкие сигналы с просьбой о поддержке, которые другие не воспринимают, что может привести к усилению чувства одиночества. С другой стороны, опытные кодировщики невербальных сообщений способны надлежащим образом сообщить о необходимости поддержки узнаваемыми способами. По мере развития отношений с точки зрения близости и близости невербальные сигналы становятся стенографической формой общения, поскольку информация может быть передана с помощью определенного взгляда, жеста, тона голоса или позы. Члены семьи, романтические пары, близкие друзья и близкие коллеги могут сблизиться благодаря знакомству с невербальным поведением друг друга, что создает общую реляционную реальность, уникальную для отношений.

Невербальная коммуникация в профессиональных контекстах

Опросы нынешних специалистов и менеджеров показали, что большинство из них сообщают, что невербальные навыки важны для их работы. Теории поведения и исследования , изд. Robert S. Feldman (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum, 1992), 63. Несмотря на важность обучения или инструкций, связанных с невербальной коммуникацией, редко проводится какое-либо обучение или инструктаж. менеджеры. Интерпретация противоречивых вербальных и невербальных сообщений является сложной задачей в любом контексте и может негативно сказаться на удовлетворенности работой и производительности. Руководителю, который регулярно дает положительные и отрицательные отзывы и/или периодически оценивает работу, важно уметь сопоставлять невербальные сигналы с содержанием сообщения. Например, соответствующие невербальные сигналы могут передать серьезность жалобы клиента или коллеги, облегчить конструктивную критику или усилить положительную обратную связь. Профессионалы также должны знать, как контекст, статус и власть пересекаются с конкретными каналами невербальной коммуникации. Например, даже небрежное прикосновение к супервизируемым, подопечным или сотрудникам может быть сочтено снисходительным или неуместным в определенных ситуациях. Заслуженное похлопывание по спине отличается от ненужной руки по плечу, чтобы поздороваться в начале деловой встречи.

В профессиональной среде менеджеры и наставники, обладающие навыками декодирования невербальных сигналов, могут проявлять чувствительность к невербальному поведению других и лучше относиться к сотрудникам и подопечным. В целом, интерпретация эмоций по невербальным сигналам может иметь межличностные и профессиональные преимущества. Одно исследование показало, что продавцы, умеющие распознавать эмоции с помощью невербальных сигналов, продавали больше товаров и получали более высокие зарплаты. Журнал прикладной социальной психологии 37, вып. 11 (2007): 2600–2619. Помимо финансового вознаграждения, невербальное общение также помогает создать благоприятный климат. Боссы, руководители и поставщики услуг, такие как терапевты, могут помочь создать взаимопонимание и позитивный климат, сознательно отражая невербальное общение своих сотрудников или клиентов. Кроме того, отражение невербального общения других людей во время собеседования при приеме на работу, во время коммерческого предложения или во время оценки эффективности может помочь другому человеку расслабиться и установить взаимопонимание. Большая часть зеркального отражения, которое мы делаем, является естественным, поэтому попытка сверхкомпенсации может на самом деле быть вредной, но участие в самоконтроле и внесении небольших корректировок может быть полезным. Применение теорий и исследований невербального поведения , изд. Роберт С. Фельдман (Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 1992), 71–73.

Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы привлечь к себе положительное внимание. Способность невербально кодировать сигналы очередности может позволить людям участвовать в разговоре в нужное время, а получение идеи, информации или обратной связи в нужное время может помочь привлечь внимание к вашей профессиональной компетентности. Способность закодировать соответствующее количество профессионализма и энтузиазма во время собеседования также может помочь в формировании желаемого впечатления, поскольку люди судят о личностях других на основе их невербальных сигналов. Человек, который кажется слишком восторженным, может показаться напористым или фальшивым, а человек, который кажется слишком расслабленным, может быть воспринят как непрофессиональный и немотивированный.

Невербальное общение и культура

Как и в случае с другими аспектами общения, нормы невербального общения различаются от страны к стране, а также в разных культурах одной страны. Мы уже узнали, что некоторые виды невербального общения кажутся несколько врожденными, потому что они общепризнанны. Двумя такими универсальными сигналами являются «вспышка бровей» узнавания, когда мы видим кого-то, кого мы знаем, а также открытая рука и жест ладонью вверх, которые сигнализируют о том, что человеку что-то нужно или что ему нужна помощь. Джудит Н. Мартин и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 271. Улыбка также является универсальным невербальным поведением, но триггеры, побуждающие человека улыбаться, различаются в разных культурах. Расширение средств массовой информации, особенно в Соединенных Штатах и ​​других западных странах по всему миру, приводит к большему невербальному сходству между культурами, но самые большие культурные различия в невербальной коммуникации возникают в категориях зрительного контакта, прикосновения и личного пространства. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет0141 Полная книга языка тела (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam, 2004), 112–13. Далее мы рассмотрим некоторые интересные и поучительные различия между несколькими каналами невербальной коммуникации, которые мы уже обсуждали. Когда вы читаете, помните, что они не являются абсолютными, поскольку невербальное общение, как и другие формы общения, зависит от контекста и также варьируется у разных людей в пределах определенной культурной группы.

Кинесика

Культурные различия в том, как мы жестикулируем, используем движения головы и используем зрительный контакт, подпадают под невербальную категорию кинесики.

Жесты

Помните, что эмблемы — это жесты, соответствующие слову и согласованному значению. Когда мы используем наши пальцы для счета, мы используем символические жесты, но даже наш способ счета различается в зависимости от культуры. Я мог довольно точно отличить британцев и американцев США от французов, греков и немцев, основываясь на простом и обычном жесте. Давайте попробуем это упражнение: Сначала покажите рукой цифру пять. Во-вторых, сохранив отображаемую пятерку, измените ее на двойку. Если вы из Соединенных Штатов или Великобритании, вы, вероятно, держите указательный указатель и средний палец. Если вы из другой европейской страны, вы, вероятно, поднимаете большой и указательный пальцы. В то время как американцы и британцы начинают считать на указательном пальце и заканчивают счет пятью на большом пальце, другие европейцы начинают считать на большом пальце и заканчивают счет пятью на мизинце.

То, как вы используете свои руки, также может привести к неприятностям, если вы не знаете о культурных различиях. . Например, жест «большой палец вверх», как мы только что узнали, может означать «один» в континентальной Европе, но он также означает «подними свой» в Греции (при выталкивании вперед) и признается сигналом к ​​путешествию автостопом или «хорошо». », «хорошая работа / путь вперед» или «хорошо» во многих других культурах. Две руки вверх ладонями наружу могут означать «десять» во многих западных странах и признаются сигналом «я говорю правду» или «я сдаюсь» во многих культурах. Однако тот же самый жест в Греции означает «дважды подними свой». Таким образом, использование этого знакомого жеста, говорящего о том, что вы сдаетесь, может на самом деле привести к эскалации, а не к прекращению конфликта, если оно используется в Греции.

Вы можете пройти тест на межкультурную осведомленность, чтобы узнать о некоторых других интересных культурных различиях в жестах, по следующей ссылке: http://www. kwintessential.co.uk/resources/quiz/gestures.php.

Видеоклип 4.1

Футболист показывает оскорбительный жест судье

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Движения головой которое является распространенной формой признания во многих культурах, на самом деле является сокращенным поклоном. Япония считается бесконтактной культурой. Культурные группы, в которых люди стоят дальше друг от друга во время разговора, меньше смотрят друг другу в глаза и меньше касаются друг друга во время обычных взаимодействий, что относится к культурным группам, в которых люди стоят дальше друг от друга во время разговора, меньше смотрят в глаза и касаются друг друга. меньше во время обычных взаимодействий. Из-за этого поклон является более предпочтительным невербальным приветствием, чем рукопожатие. Луки различаются в зависимости от статуса, люди с более высоким статусом кланяются меньше всего. Например, чтобы указать на статус другого человека, японский бизнесмен может низко поклониться.

Интересным ритуалом, связанным с поклоном, является обмен визитными карточками при приветствии кого-либо в Японии. Этот обмен позволяет каждому человеку просматривать род занятий и титул другого, что дает полезную информацию о статусе другого и определяет, кто должен кланяться больше. Так как поклон дает каждому человеку хороший обзор обуви другого человека, очень важно иметь чистую обувь в хорошем состоянии, так как она играет важную роль в формировании первоначального впечатления.

Попадание в глаза

В некоторых культурах избегание зрительного контакта считается признаком уважения. Однако такое неприятие зрительного контакта можно рассматривать как признак того, что другой человек обманывает, скучает или ведет себя грубо. Некоторые индейские народы учат, что люди должны избегать зрительного контакта со старейшинами, учителями и другими людьми, имеющими статус. Это может создать проблемы в классах, когда учителя не знают об этой норме и могут рассматривать отсутствие зрительного контакта у учащегося из числа коренных американцев как признак неподчинения или отсутствия заинтересованности, что может создать ложное впечатление, что учащийся возмутитель спокойствия или менее умный.

Тактильные ощущения

Как мы узнали, сенсорное поведение важно во время первых взаимодействий, и культурные различия в этих невербальных практиках могут привести к недопониманию и недопониманию. Например, рукопожатие как типичное приветствие прикосновения различается в разных культурах. Немецкие и американские коллеги пожимают друг другу руки при первой встрече, а затем снова пожимают друг другу руки при уходе из компании. В Соединенных Штатах коллеги обычно не обмениваются рукопожатием, если снова видят друг друга позже в тот же день, но европейские коллеги могут пожимать друг другу руки несколько раз в день. Как только будет достигнут определенный уровень знакомства и близости, американские коллеги, скорее всего, даже не будут ежедневно обмениваться рукопожатиями, если не будут участвовать в более формальном общении, но многие европейские коллеги будут продолжать пожимать друг другу руки каждый раз, когда видят друг друга. Известно, что некоторые французские бизнесмены тратят до тридцати минут в день на рукопожатие. Сжатия и встряхивания вверх-вниз, используемые во время рукопожатия, часто называют «насосами», и количество нажатий, используемых при рукопожатии, также различается в разных культурах. Хотя немцы и французы чаще обмениваются рукопожатием в течение дня, обычно они делают только одно или два нажатия, а затем удерживают рукопожатие в течение нескольких секунд, прежде чем отпустить. Британцы, как правило, дают от трех до пяти насосов, а американцы — от пяти до семи насосов. Это может быть забавно наблюдать на многонациональном деловом мероприятии, но это также влияет на первоначальное впечатление, которое люди производят друг о друге. Американец из США может подумать, что немец ведет себя недружелюбно или отчужденно из-за своего единственного ручного насоса, в то время как немец может подумать, что американец из США переусердствует с семью.

Контактные культуры Культурные группы, в которых люди стоят ближе друг к другу, больше смотрят друг другу в глаза, чаще прикасаются друг к другу и говорят громче. культурные группы, в которых люди стоят ближе друг к другу, больше смотрят друг другу в глаза, чаще прикасаются друг к другу и говорят громче. Итальянцы особенно известны своим ярким невербальным общением с точки зрения жестов, громкости, зрительного контакта и прикосновений, что неудивительно относит их к категории контактной культуры. Итальянцы используют движения рук и прикосновения, чтобы регулировать ход разговора, и когда неитальянцы не знают, как отразить невербальные сигналы итальянца, они могут не внести большого вклада в разговор, что, вероятно, подпитывает стереотип итальянцев как властных в разговоры или сверхэкспрессивные. Например, итальянцы говорят с поднятыми руками, чтобы показать, что они держат слово для своего разговорного хода. Если их собеседник начинает поднимать руки, итальянец может нежно коснуться собеседника и продолжить разговор. Партнеры по разговору часто интерпретируют это как знак привязанности или страсти итальянца к тому, что он или она говорит. На самом деле это прикосновение, предназначенное для того, чтобы партнер не поднял руки, что означало бы, что разговорный ход итальянца окончен и теперь слово принадлежит другому человеку. Было высказано предположение, что для того, чтобы получить разговорный оборот, вы должны физически схватить их руки в воздухе и потянуть их вниз. Хотя это может показаться очень агрессивным и грубым для северных европейцев и американцев США, это невербальная норма в итальянской культуре и, возможно, единственный способ внести свой вклад в разговор. Аллан Пиз и Барбара Пиз, 9 лет.0141 The Definitive Book of Body Language (New York, NY: Bantam, 2004), 115.

Vocalics

Громкость, с которой мы говорим, зависит от конкретных контекстов и, в более общем плане, от нашей культуры. В европейских странах, таких как Франция, Англия, Швеция и Германия, нередко можно найти рестораны, в которых маленькие столики расположены очень близко друг к другу. Во многих случаях два человека, обедающие вместе, могут сидеть за столом, который на самом деле касается стола другой пары посетителей. Большинство американцев сочли бы это нарушением личного пространства, а европейцы часто считают американцев грубыми в таких случаях, потому что они больше не контролируют громкость своих разговоров. Поскольку в Соединенных Штатах личного пространства обычно больше, американцы привыкли говорить на уровне, который считается громким во многих культурах, привыкших к меньшему личному пространству. Я лично испытал обе стороны этого во время поездки за границу. Однажды меня и моих друзей попросили покинуть ресторан в Швеции, потому что другой столик пожаловался, что мы шумим. В другой раз, в ресторане в Аргентине, меня, как и других обедающих вокруг меня, побеспокоил «громкий» стол американцев, сидящих по другую сторону обеденной зоны. В данном случае, несмотря на то, что мы тоже были американцами, нас беспокоило отсутствие культурной осведомленности, демонстрируемое другими американцами в ресторане. Эти примеры показывают, как проксемика и вокалика могут сочетаться, создавая тревожные, но, надеюсь, информативные невербальные межкультурные встречи.

Проксемика

Культурные нормы личного пространства различаются гораздо больше, чем некоторые другие невербальные каналы коммуникации, такие как выражения лица, которые имеют более универсальное сходство и узнаваемость. Мы уже узнали, что контактная и бесконтактная культуры отличаются предпочтениями в отношении прикосновений и межличностной дистанции. Страны Южной Америки и Южной Европы демонстрируют характеристики контактных культур, в то время как страны Северной Европы и Юго-Восточной Азии демонстрируют бесконтактные культурные характеристики. Из-за разного уровня комфортности личного пространства гватемальцы и канадцы могут иметь разные впечатления друг о друге из-за проксемических различий. Гватемальцу может показаться, что канадец сдержан, а канадец может почувствовать, что гватемалец напорист или агрессивен.

Хрономика

Соединенные Штаты и многие страны Северной и Западной Европы имеют монохронную фиксированную и точную ориентацию на время, в которой время рассматривается как товар, который можно планировать, экономить, тратить и тратить впустую, а события должны планироваться в заранее и установить время начала и окончания. ориентация на время, что означает, что время рассматривается как товар, который можно планировать, экономить, тратить и тратить впустую. Мероприятия должны планироваться заранее и иметь установленное время начала и окончания. В таких странах, как Испания и Мексика, существует полихроническая гибкая культурная ориентация на время, в которой отношения часто ценятся выше расписания и одновременного назначения встреч, а опоздание или пропуск встречи не может быть нарушением норм. ориентация во времени. Встречи могут быть запланированы на совпадающие часы, что делает невозможным «упорядоченное» расписание. Люди также могут пропускать встречи или дедлайны, не принося извинений, что будет считаться очень грубым для человека с монохронной ориентацией во времени. Люди из культур с монохронной ориентацией на время расстраиваются, когда люди из полихромных культур отменяют встречи или закрывают бизнес из-за семейных обязательств. И наоборот, люди из полихромных культур считают, что американцы, например, следуют своему расписанию в ущерб личным отношениям. Джудит Н. Мартин и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 278.

Невербальная коммуникация и гендер

Исследователь гендера и коммуникации Кэтрин Диндиа оспаривает представление о том, что мужчины и женщины с разных планет, и вместо этого использует другую аналогию. Она говорит, что мужчины из Южной Дакоты, а женщины из Северной Дакоты. Хотя штаты граничат друг с другом и во многом похожи, гордость штата и групповая идентификация заставляют жителей Южной Дакоты воспринимать себя отличными от жителей Северной Дакоты и наоборот. Но если мы расширим нашу перспективу и займем позицию кого-то из Калифорнии или Иллинойса, жители Северной Дакоты и Южной Дакоты очень похожи. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Nonverbal Communication: Forms and Functions (Mountain View, CA: Mayfield, 1999), 106. Это сравнение предназначено для того, чтобы показать, что в нашей повседневной жизни мы воспринимаем мужчин и женщин довольно разными, но когда мы смотрим на различия между мужчинами и женщинами по сравнению с различиями между людьми и другими существами, мужчины и женщины гораздо больше похожи, чем различны. Например, с точки зрения невербального общения, мужчины и женщины во всем мире имеют одинаковое выражение лица и могут распознавать эти выражения лица друг в друге. Мы используем схожие модели зрительного контакта, жесты и, в рамках культурных групп, имеем схожие представления об использовании времени и пространства. Как я буду повторять в этой книге, важно понимать, как пол влияет на общение, но также важно помнить, что с точки зрения общения мужчины и женщины примерно на 99 процентов похожи и 1 процент отличаются.

Кинесикс

Хотя мужчины и женщины в основном схожи в плане невербального общения, мы можем лучше понять роль, которую гендер играет во влиянии на нашу социальную реальность, изучив некоторые различия, характерные для каналов. Питер А. Андерсен, Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 118–21. В рамках категории кинесики мы обсудим некоторые гендерные различия в том, как мужчины и женщины используют жесты, позу, зрительный контакт и выражение лица.

Жесты

  • Женщины используют больше жестов в обычном разговоре, чем мужчины, но мужчины, как правило, используют более крупные жесты, чем женщины, когда они их используют.
  • Мужчины, однако, более склонны использовать физические адаптеры, такие как беспокойные движения ногами и руками, вероятно, потому, что девочки социализированы, чтобы избегать таких движений, потому что они не «женственны».

Поза

  • Мужчины чаще склоняются во время общения, чем женщины.
  • Женщины более склонны ориентироваться лицом к лицу во время взаимодействия, чем мужчины.

Склонность женщин использовать ориентацию тела лицом к лицу влияет на общий вывод о том, что женщины лучше мужчин отправляют и получают невербальные сообщения. Более непосредственное визуальное взаимодействие женщин во время взаимодействия позволяет им воспринимать больше невербальных сигналов, что позволяет им лучше размышлять и более точно узнавать на собственном опыте, что конкретно означают невербальные сигналы в каких контекстах.

Зрительный контакт

  • Как правило, женщины больше смотрят в глаза, чем мужчины. Как мы узнали, женщины чаще, чем мужчины, используют ориентацию тела лицом к лицу в разговорах, что, вероятно, способствует более продолжительному зрительному контакту.
  • В целом, женщины, как правило, больше смотрят и на них смотрят чаще, чем мужчины.

Мимика

  • Женщины выражают эмоции через выражение лица чаще и точнее, чем мужчины.
  • Мужчины чаще, чем женщины, демонстрируют сердитое выражение лица.

Мужчины часто верят, что важно скрывать свои эмоции. Это особенно заметно в случае улыбки, когда женщины улыбаются больше, чем мужчины. Это также способствует возникновению стереотипа о более эмоционально осведомленной и заботливой женщине, поскольку люди, как правило, любят и считают более теплыми других, которые проявляют положительные эмоции. Гендерная социализация играет роль в проявлениях лица, поскольку девочек обычно вознаграждают за эмоциональные проявления, особенно положительные, а мальчиков вознаграждают, когда они скрывают эмоции, например, когда им говорят «смирись», «прими это как мужчина». », или «проявить спортивное мастерство», не злорадствуя и не празднуя открыто.

Тактильные ощущения

  • Хотя часто считается, что мужчины прикасаются к женщинам чаще, чем женщины к мужчинам, это не было последовательным выводом исследований. На самом деле, различия в контактах при межгендерных взаимодействиях очень малы.
  • Женщины чаще прикасаются к собеседникам своего пола, чем мужчины.
  • В целом, мужчины склонны усматривать в прикосновении больше сексуальных намерений, чем женщины, которые часто недооценивают сексуальные намерения. Питер А. Андерсен, 9 лет.0141 Невербальное общение: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 125.

Для мужчин в США действует табу на прикосновения. Фактически, исследования подтверждают утверждение о том, что отвращение мужчин к прикосновениям представителей своего пола выше в Соединенных Штатах, чем в других культурах, что показывает, что это табу является культурно относительным. Например, вид двух взрослых мужчин, держащихся за руки на публике в Саудовской Аравии, будет означать, что мужчины являются близкими друзьями и равными, но это не будет означать, что они испытывают сексуальное влечение друг к другу. Джудит Н. Мартин и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 274. Табу на прикосновения также распространяется на межгендерные взаимодействия в определенных контекстах. Важно знать о возможных интерпретациях прикосновений, особенно если они связаны с сексуальными и агрессивными интерпретациями.

Вокал

  • Женщины приучаются использовать более разнообразные вокальные данные, что усиливает стереотип о том, что женщины более выразительны, чем мужчины.
  • Что касается высоты тона, то женщины в большей степени, чем мужчины, склонны заканчивать свои предложения восходящей интонацией, что подразумевает отсутствие уверенности, даже если ее нет.

Биологическая разница между мужчинами и женщинами связана с высотой голоса: мужские голоса более низкие, а женские — более высокие. Затем этим биологическим различиям придается разная степень важности и социального значения, что заставляет некоторых мужчин и женщин сознательно или бессознательно преувеличивать различия. Мужчины могут говорить в более низком регистре, чем обычно, а женщины могут говорить более мягкими, хриплыми тонами, чтобы подчеркнуть разницу в высоте тона. Эти способы речи часто начинаются как сознательный выбор после подросткового возраста, чтобы лучше вписаться в социально и культурно запрещенные гендерные представления, но они могут стать настолько укоренившимися, что люди проводят остаток своей жизни, говоря голосом, который является модифицированной версией их естественного тона. .

Proxemics

  • Мужчины неявно социализированы, чтобы занимать как можно больше места, а женщины явно социализированы, чтобы занимать меньше места.
  • Что касается межличностной дистанции, исследования показывают, что женщины взаимодействуют друг с другом ближе, чем мужчины.
  • Мужчины не так хорошо реагируют, как женщины, в ситуациях, связанных с скоплением людей. Среда с высокой плотностью населения вызывает у мужчин больше негативных чувств, что может даже привести к физическому насилию в очень людных местах.

Мужчины, как правило, крупнее женщин, что является биологическим отличием, которое приобретает социальное и культурное значение, когда с ним связаны определенные нормы поведения и нормы. Например, женщинам говорят сидеть «по-женски», что обычно означает скрестить и/или сомкнуть ноги и держать конечности близко к телу. Мужчины, с другой стороны, растягиваются в случайных, профессиональных и формальных ситуациях, и во многих случаях их использование пространства не подвергается порицанию или даже не замечается.

Если вы помните наше более раннее обсуждение личного пространства, мы выделили две подзоны внутри личной зоны, которая простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Мужчины, кажется, более комфортно себя чувствуют в повседневных и социальных взаимодействиях, которые находятся во внешней подзоне, которая находится на расстоянии от 2,5 до 4 футов, а это означает, что мужчины предпочитают общаться на расстоянии вытянутой руки от другого человека. Это также играет на стереотипах о женщинах как о более интимных и заботливых, а о мужчинах как о более отдаленных и менее интимных.

Самопрезентация

  • Мужчины и женщины представляют себя по-разному, причем женщины, как правило, больше подчеркивают свою физическую привлекательность, а мужчины больше подчеркивают признаки своего статуса и богатства.
  • Мужчины и женщины могут заниматься самопрезентацией, которая преувеличивает существующие биологические различия между мужским и женским телом.

Большинство людей хотят представить себя таким образом, чтобы подчеркнуть свою привлекательность, по крайней мере, в некоторых ситуациях, когда управление впечатлением важно для удовлетворения определенных потребностей в инструментах, отношениях или идентичности. Гендерная социализация на протяжении многих лет повлияла на то, как мы представляем себя с точки зрения привлекательности. Исследования показывают, что физическая привлекательность женщин важнее для мужчин, чем физическая привлекательность мужчин для женщин. Женщины принимают во внимание физическую привлекательность, но социальное положение и богатство мужчины, как оказалось, более важны.

Мужчины и женщины сами по себе преувеличивают биологические и социальные половые и гендерные различия. С точки зрения биологии мужские и женские тела, как правило, различны, что способствует невербальной сфере, связанной с внешним видом. Многие мужчины и женщины выбирают одежду, которая подчеркивает эти телесные различия. Например, женщины могут подчеркнуть свои изгибы с помощью определенного выбора одежды, а мужчины могут подчеркнуть свой размер, например, надев костюм с подкладкой под плечи, чтобы подчеркнуть широкие плечи. Эти выборы различаются в зависимости от уровня сознания, на котором они сделаны. Мужчины также более волосаты, чем женщины, и хотя это не всегда так, и уход за собой зависит от культуры, многие женщины бреют ноги и удаляют волосы на теле, в то время как мужчины могут отрастить бороды или пойти на многое, чтобы обратить вспять облысение, чтобы подчеркнуть эти различия. Конечно, в более поздней тенденции «манскейпинга» некоторые мужчины подстригают или удаляют волосы на теле с груди, рук и / или ног.

Ключевые выводы

  • Основная функция невербальной коммуникации — установление и поддержание межличностных отношений. Невербальное общение помогает инициировать отношения посредством управления впечатлениями и самораскрытия, а затем помогает поддерживать отношения, поскольку помогает в эмоциональных выражениях, которые требуют и оказывают эмоциональную поддержку.
  • Специалисты отмечают, что невербальное общение является важной частью их работы. Руководители организаций могут использовать навыки невербального декодирования, чтобы определить, когда сотрудники находятся в состоянии стресса и нуждаются в поддержке, а затем могут использовать навыки кодирования, чтобы продемонстрировать невербальную чувствительность. Невербальные сигналы могут помочь в управлении впечатлением в профессиональной обстановке, например, в кодировании соответствующего уровня энтузиазма и профессионализма.
  • Хотя некоторые из наших невербальных сигналов кажутся более врожденными и культурно универсальными, многие другие значительно различаются в разных культурах, особенно с точки зрения использования пространства (проксемика), зрительного контакта (окулесика) и прикосновения (гаптика). Вместо изучения списка правил культурных вариаций невербальных сигналов лучше получить более общие знания о том, как невербальные нормы меняются в зависимости от культурных ценностей, и рассматривать эти знания как инструменты, которые можно адаптировать для использования во многих различных культурных контекстах.
  • С точки зрения пола, большинство невербальных различий между мужчинами и женщинами являются преувеличением биологических различий, которым мы навязываем определенные значения и значения. Невербальная коммуникация мужчин и женщин, как и другие аспекты коммуникации, гораздо больше похожа, чем различна. Однако исследования постоянно обнаруживают, что женщины жестикулируют, устанавливают зрительный контакт, касаются собеседников своего пола и стоят рядом с ними, а также используют позитивное выражение лица чаще, чем мужчины.

Упражнения

  1. Определите некоторые невербальные формы поведения, которые сигнализируют о положительном взаимодействии на первом свидании и на собеседовании. Затем определите некоторые невербальные формы поведения, которые будут сигнализировать о негативном взаимодействии в каждом из этих контекстов.
  2. Обсудите случай, когда у вас возникло какое-то недопонимание или недопонимание из-за культурных или гендерных различий в кодировании и декодировании невербальных сообщений. Что вы узнали из этой главы, что могло бы помочь вам в подобных будущих взаимодействиях?

1.4 Невербальная коммуникация – Коммуникация: основы рабочего места

Перейти к содержимому

Цели обучения

После ознакомления с этой информацией вы сможете

      • понимать и объяснять принципы невербального общения
      • понимать основные типы невербальной коммуникации
      • понять принципы активного слушания

Введение

Рисунок 1.4.1: Невербальное общение составляет 93% нашего общения. (Steemit, 2017)

Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Иногда мы называем это «языком тела» или «невербальной коммуникацией», и это ключевой аспект эффективного делового общения. Невербальная коммуникация – это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать ясному пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете. Невербальное общение далеко не просто, и изучение того, как понимать невербальные навыки, повысит вашу эффективность в качестве делового коммуникатора.

Типы невербального общения

Как узнать, доволен ли ваш начальник или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы можете узнать об этом по улыбкам на их лицах, по времени и вниманию, которое они вам уделяют, или, возможно, по другим невербальным признакам, таким как повышение, премия или хорошая оценка. Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции. Ниже обсуждаются восемь типов невербальной коммуникации.

1. Язык тела

Язык тела — это естественное положение тела в зависимости от ситуации, окружения и самочувствия. Различные формы языка тела включают жесты, зрительный контакт, позу и выражение лица. Например, вспомните все случаи, когда ваши родители говорили вам стоять прямо. То, как вы сидите или стоите, сообщает о вашем уровне комфорта, профессионализме и общем расположении к человеку или разговору. Изображение ниже объясняет невербальные сигналы, передаваемые каждой отображаемой позой.

 

Рисунок 1.4.2: Изображение иллюстрирует невербальные сообщения, которые передают эти две разные позы. (Verywell, 2017)

Возможны многочисленные жесты, и каждый жест передает что-то свое. Диапазон возможностей — одна из причин, по которой невербальная коммуникация настолько сложна. Просмотрите рисунок 1.4.3, чтобы узнать о некоторых распространенных жестах и ​​их значении.

Рисунок 1.4.3: Объяснение пяти типов жестов. (Общение ради результатов, 2018 г.)

2. Космос или проксемика

Расстояние, которое существует между вами и другими, сообщает о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать других или общаться с ними, а также об относительной степени вашей власти. Пространство можно разделить на интимное, личное, социальное и общественное. Просмотрите изображение ниже для обзора этих категорий.

 

Рисунок 1.4.4: Разграничение четырех территориальных зон. Каждая зона показывает уровень комфорта во время разговора или взаимодействия. (Safety4sea, 2020)

3. Параязык:

Paralanguage включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое. Здесь применима поговорка «Смысл в человеке, а не в словах». Чтобы стать эффективным оратором, необходимо понять, как максимизировать и управлять конкретными качествами вашего голоса, чтобы четко формулировать свои слова и идеи.

4. Время или хронемика

Для профессионалов бизнеса время является ценным ресурсом. С годами время стало товаром. Поговорка «время – деньги» очень верна для многих профессий, предприятий и культур. Сколько времени требуется для завершения действия, насколько пунктуален человек, как долго кто-то будет слушать или ждать ответа, сообщает об их относительной важности.

5. Физические характеристики

Не вы выбирали свои гены, цвет глаз, натуральный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Вы можете получить цветные контакты; Покрась свои волосы; а если вы ниже, чем вам хотелось бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Хотя некоторым это может показаться поверхностным, то, как мы выглядим, влияет на то, как мы себя чувствуем и как нас воспринимают другие. Исследования показывают, что мы более позитивно думаем о людях, которых считаем привлекательными. Рабочая среда ничем не отличается. Позаботьтесь о том, чтобы передать желаемое сообщение, культивируя свой профессиональный стиль и внешний вид.

6. Прикосновение

Прикосновение — самая мощная форма невербального общения. Исследования показывают, что интимный контакт имеет решающее значение для понимания нашей собственной человечности. За последние несколько лет изменилось понимание того, какие прикосновения считаются уместными в рабочей среде. Таким образом, хотя прикосновения имеют первостепенное значение, если они неуместны, они также несут в себе потенциал для большинства проблем.

7. Артефакты

Вы прикрываете свои татуировки, когда находитесь на работе? Вы знаете кого-то, кто делает? Ожидания сильно различаются, и боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте. Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Это могут быть кольца и татуировки, а также одежда, автомобили, часы, портфели, кошельки и даже очки. Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность и принадлежность к группе или принадлежность к ней. Обращая внимание на артефакты клиента, вы можете более точно адаптировать свое сообщение к его потребностям.

8. Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения. Окружающая среда — это не только столы и стулья в офисе, но и важная часть динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающего влияет на его реакцию на него. Например, Google славится своей рабочей средой, где созданы места для физической активности и даже круглосуточная служба доставки еды. Расходы, без сомнения, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, созданной для содействия творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Развитие навыков невербального общения

Невербальное общение является важным аспектом делового общения, от контекста межличностного взаимодействия до публичной презентации. Это динамичный, сложный и сложный аспект общения. Вы никогда не закончите учиться и адаптироваться к своей среде и контексту, и улучшение вашего понимания невербальной коммуникации приходит со временем.

Чтобы стать успешным деловым коммуникатором, вам необходимо постоянно узнавать о невербальной коммуникации и ее влиянии на ваши взаимодействия. Ниже приведены три способа развития навыков невербального общения.

Смотреть реакции

Исследование рынка имеет основополагающее значение для успеха в бизнесе и промышленности. Так же вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы понять, как, когда и почему люди общаются именно так, а не иначе. Если вы хотите иметь возможность эффективно общаться с клиентами, вам нужно будет предвидеть не только их потребности, но и то, как они общаются. Они гораздо чаще общаются с кем-то, кого они считают похожим на себя, чем с предполагаемым незнакомцем. От одежды до манер и манер речи — вы можете научиться у своей аудитории тому, как стать более эффективным деловым коммуникатором.

Зарегистрировать наблюдателя

В большинстве случаев общение в бизнесе и на производстве происходит в группах и командах, даже если межличностный контекст является общим элементом. Попросите коллегу или коллегу узнать больше о своей аудитории или даже о себе. Они могут наблюдать за вами и отмечать области, которые вы, возможно, не заметили, которые можно исправить. Возможно, жесты, которые вы делаете во время разговора, скорее отвлекают, чем улучшают ваше общение. Вы также можете записать видео, на котором вы разговариваете с кем-то, и воспроизвести его, чтобы понять, как ваше невербальное общение дополняет или отвлекает внимание от сообщения.

Фокус на определенном типе невербальной коммуникации

Какая норма зрительного контакта там, где вы работаете? Изменяется ли это или различается в зависимости от пола, возраста, этнической принадлежности, культурного происхождения, контекста, среды? Наблюдение поможет вам узнать больше о том, как люди общаются; поиск тенденций в определенном типе невербальной коммуникации может быть эффективной стратегией. Сосредоточьтесь на одном поведении, которое вы демонстрируете, например, на шагах, жестах рук или зрительном контакте. Используйте невербальную коммуникацию, чтобы усилить свое сообщение, наблюдайте за реакцией и рассмотрите возможность регистрации наблюдателя, который поможет вам узнать о своих невербальных привычках и о том, как ваши другие получают невербальные сообщения.

Активное прослушивание

Рисунок 43.5: Разбивка времени, которое обычно уходит на каждый коммуникативный навык в среднем за рабочий день. (Сообщение: «Принципы на всю жизнь», 2005 г.)

Возможно, вы испытали странное ощущение вождения и, приехав, поняли, что не помните, как вели машину. Возможно, ваш разум был занят другими проблемами, и вы ехали на автопилоте. Опасно, когда вы едете на автопилоте; Точно так же общение на автопилоте также опасно. Выбор внимательно слушать требует усилий. Люди общаются словами, выражениями и даже молча, и ваше внимание к ним сделает вас лучшим коммуникатором. От дискуссий об улучшении обслуживания клиентов до удержания клиентов в трудные экономические времена важность активного слушания часто рассматривается как стратегия успеха.

Процесс слушания состоит из пяти шагов: выбор, внимание, понимание, запоминание и ответ.

Рисунок 1.4.6: Этапы процесса слушания. [сноска] (адаптировано из «Общение: Принципы на всю жизнь», 2005 г. )[/сноска]

Вот несколько советов, которые помогут активному слушанию:

  • Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
  • Не прерывать
  • Сосредоточьтесь на сообщении, а не на внутреннем монологе.
  • Перескажите сообщение своими словами и спросите, правильно ли вы его поняли.
  • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выразить интерес и получить представление.

Наши предыдущие советы пригодятся вам в повседневном общении, но предположим, что вам нужно обсудить особенно трудную тему. В трудных ситуациях приложите дополнительные усилия для создания атмосферы, которая будет способствовать позитивному общению.

Вот несколько полезных советов:

  • Выделите особое время . Для трудного разговора выделите время, когда вас никто не побеспокоит.
  • Не прерывать . Молчите, пока вы позволяете другому человеку говорить.
  • Не осуждай . Примите сообщение без осуждения или критики. Отложите в сторону свои мнения, взгляды и убеждения.
  • Принять . Будьте открыты к передаваемому сообщению, понимая, что принятие не обязательно означает, что вы согласны с тем, что говорится.
  • По очереди . Подождите, пока не наступит ваша очередь отвечать, а затем оцените свой ответ пропорционально доставленному вам сообщению. Взаимная очередность позволяет каждому высказаться.
  • Подтвердить . Пусть другой человек знает, что вы внимательно выслушали сообщение.
  • Понять . Убедитесь, что вы понимаете, что говорит другой человек. Если вы не понимаете, попросите разъяснений. Переформулируйте сообщение своими словами.
  • Сохраняйте спокойствие . Говорите правду без упреков. Спокойный тон поможет предотвратить эскалацию конфликта. Используйте утверждения «я» (например, «Я забеспокоился, когда узнал, что в моем отделе будут увольнения»), а не утверждения «вы» (например, «вы хотите избавиться от некоторых из наших лучших сотрудников»).

Заключение

Признайте, что взаимное уважение и понимание строятся по одному разговору за раз. Доверие трудно завоевать и легко потерять. Будьте терпеливы и держите каналы связи открытыми, так как решение может развиваться медленно в ходе множества небольших взаимодействий. Признайте, что более ценно поддерживать отношения в долгосрочной перспективе, чем «выиграть» в отдельной сделке.

Упражнения

  1. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что вам нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и отметьте наблюдаемые вами невербальные выражения. Включите звук и сделайте заметки об их тоне голоса, ритме и других звуковых выражениях.
  2. Создать опрос, посвященный вопросу, чему люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Опросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами одноклассников.

Ссылки

Биби С. А., Биби С.Дж., Айви Д.К. и Уотсон С. (2005). Общение: принципы на всю жизнь (Канадский рд.). Пирсон Канада.

eCampus Онтарио. (2018). Коммуникации для деловых людей. Получено с https://ecampusontario.pressbooks.pub/commbusprofcdn/front-matter/introduction/

Guffey, M., Loewry, D., & Griffin, E. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Nelson Education. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

Действительно. (2020). Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте. Карьерный справочник . Получено с https://www.indeed.com/career-advice/career-development/guide-to-non-verbal-communication

Lyon, A. (2020). Навыки активного слушания [видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=7wUCyjiyXdg ​​

Пурпурные жизненные навыки. (2020). 5 способов улучшить свои невербальные навыки [Видео].