Вербальная коммуникация презентация: диалог как одна из форм речевого общения.». Скачать бесплатно и без регистрации.

Содержание

Вербальное общение | Презентация на тему:

Слайд 1

Вербальное общение. Презентацию подготовила воспитатель 2 млад. группы №1 МДОУ комб . вида д/с №12 «Жемчужина» Алиева Э.Н

Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.

Слайд 3

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Слайд 4

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Слайд 5

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Слайд 6

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызвать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Слайд 7

Вербальное общение Устная речь Письменная речь

Слайд 8

Говорите доброжелательно. Говорите хорошее собеседнику. Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости. Не перебивайте. Соблюдайте правила своей коммуникативной роли. Правила вербального поведения в диалоге:

Слайд 9

Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции.

Слайд 10

Невербальное общение голос поза мимика жесты движения прикосновения

Слайд 11

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека. Вывод

Слайд 12

Невербальное общение значительно обогащает нашу речь, делает ее ярче, эмоциональнее. От 60 до 95 % информации передается с помощью невербального общения. Невербальные средства общения используются в художественной литературе (особенно в драматических произведениях), в криминалистике.

Слайд 13

Сухомлинский «Слова могут убить - оживить, ранить – излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить»

Слайд 14

 Спасибо за внимание! 

Презентация "Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации" по психологии – проект, доклад

Слайд 1

Тема № 3.

Вербальные средства и процесс слушания в деловой коммуникации

Учебные вопросы: 1 Речь как источник информации. 2. Речевые средства общения и стили деловой речи. 3. Процесс слушания и его виды.

Слайд 2

Вопрос 1 Речь как источник информации

Слайд 3

«МЫСЛЬ ИЗРЕЧЕННАЯ ЕСТЬ ЛОЖЬ» (Ф.Тютчев)

ПРОЦЕСС ПЕРЕДАЧИ ВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Вербальное общение - словесное, речевое общение или выражение мыслей

Приобрело словесные формы

Предел воображения

Активный языковой фильтр

Языковой барьер словарных запасов

Фильтр воображения и желания

Объем запоминания

Задумано 100% Услышано 70% Высказано 80% Понято 60%

Осталось в памяти 20%

Слайд 4

Русский язык – 250 млн.чел.

Китайский язык – 1300 млн.чел.

Испанский язык – 210 млн.чел.

Хинди и урду – 200 млн.чел.

Арабский язык – 127 млн.чел.

Английский язык – 350 млн.чел.

Язык – совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества

Слово + Слово = Речь

Речь – это язык в действии или вербальная коммуникация

«ВСЯКАЯ РЕЧЬ ДОЛЖНА БЫТЬ СОСТАВЛЕНА, СЛОВНО ЖИВОЕ СУЩЕСТВО, - У НЕЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТЕЛО С ГОЛОВОЙ И НОГАМИ, ПРИЧЕМ ТУЛОВИЩЕ И КОНЕЧНОСТИ ДОЛЖНЫ ПОДХОДИТЬ ДРУГ К ДРУГУ И СООТВЕТСТВЕТСТВОВАТЬ ЦЕЛОМУ» (Платон)

ЯЗЫК КАК СРЕДСТВО ОБЩЕНИЯ

Слайд 5

СОДЕРЖАНИЕ - знания; - словарный запас

ПОНЯТНОСТЬ - точность мыслей; - достаточная громкость; - четкая дикция; темп – 125 слов в минуту; - лаконичность

ЕСТЕСТВЕННОСТЬ - уверенность; - стиль; - свобода движений

ЯРКОСТЬ - интонация; - эмоциональность в тоне голоса и выражении лица

ЖЕСТЫ - в меру; - синхронное сопровождение речи

ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ - большую часть времени смотреть на слушателей; - фиксация взгляда 2-5 сек. - равномерность взгляда по аудитории

КОМПОЗИЦИЯ - целеустремленность; - последовательность

КРАТКОСТЬ - умение выразить мысль немногословно

ПРАВИЛЬНОСТЬ - соблюдение правил русского языка

СЛОВА-ПАРАЗИТЫ - исключение

ТЕХНИКА РЕЧИ - ровный голос; - четкая дикция

НАЗАЛИЗАЦИЯ - заполнение пауз звуками режет слух

ЭЛЕМЕНТЫ РЕЧИ

Элементы речи должны быть гармонично увязаны между собой и подчиняться психологии восприятия слушателя

«ГОВОРИТЬ НАДО НЕ ТАК, КАК НАМ УДОБНО ГОВОРИТЬ, А ТАК , КАК СЛУШАТЕЛЮ УДОБНО ВОСПРИНИМАТЬ» (Ф.Кирсанов)

Слайд 6

Вопрос 2 Речевые средства общения и стили деловой речи

Слайд 7

ЗНАЧЕНИЕ И СМЫСЛ СЛОВ, ФРАЗ (точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации)

РЕЧЕВЫЕ ЗВУКОВЫЕ ЯВЛЕНИЯ (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи)

СТРУКТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ

ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ГОЛОСА (характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и т. д.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и т.д.)

«РЕЧЬ - КАК ЛЮБОВНАЯ ИСТОРИЯ. НАЧАТЬ ЕЕ МОЖЕТ ЛЮБОЙ ГЛУПЕЦ, А ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ НЕОБХОДИМ МАСТЕР» (Л.Маккорфт)

Слайд 8

СКОРОСТЬ РЕЧИ

оживленная, бойкая, быстрый темп

импульсивность, уверенность в себе

спокойная, медленный темп

невозмутимость, рассудительность, основательность

заметные колебания скорости речи

недостаток уравновешенности, неуверенность, легкая возбудимость

ГРОМКОСТЬ РЕЧИ сильный голос

жизненная сила, кичливость

тихий голос

сдержанность, скромность, такт, нехватка жизненной силы, слабость

резкие изменения громкости речи

эмоциональность и волнение

АРТИКУЛЯЦИЯ ясная и четкая

внутренняя дисциплина, потребность в ясности и недостаток живости

расплывчатое произношение

уступчивость, неуверенность, мягкость, вялость воли

ХАРАКТЕРИСТИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ГОЛОСА

Слайд 9

ВЫСОТА

фальцет «головной голос»

присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта

грудной голос

мышление и речь эмоциональны, естественны, не созданы сознательно

высокий, пронзительный голос

признак страха и волнения

РЕЖИМ И ТЕЧЕНИЕ РЕЧИ

ритмичная с легкими периодическими колебаниями

богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение

строгая цикличность, правильное говорение

сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность

низкий голос

признак покоя, расслабленности, достоинства

округло-тягучая манера речи

свойственная людям, живущим глубоко, полно, эмоционально

угловато-отрывистая манера речи

характеризует трезвое, целесообразное мышление

ЧИТАЙ НЕ ТАК, КАК ПОНОМАРЬ – А С ЧУВСТВОМ, С ТОЛКОМ, С РАССТАНОВКОЙ

Слайд 10

РЕЧЬ ПИСЬМЕННАЯ ВНЕШНЯЯ ВНУТРЕННЯЯ МОНОЛОГ ДИАЛОГ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНАЯ ВИДЫ РЕЧИ

Слайд 11

КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

ТИПЫ КУЛЬТУР ПО УРОВНЮ КОНТЕКСТА

КУЛЬТУРЫ С НИЗКИМ УРОВНЕМ Информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях

КУЛЬТУРЫ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ Информация передается опосредовано, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста

Культуры отличаются по тому, как много значений вкладывается в язык и сколько значений зависит от контекста коммуникации

Страны Северной Европы, США

Страны Ближнего Востока, азиатские страны

Люди говорят, то что они думают, и приступают прямо к сути. Например: «Да» означает: «Подтверждаю, я соглашаюсь с тем, что Вы сказали»

Люди косвенной интерпретации значений слов. Например: «Да» означает: «В этой ситуации мне было бы неловко перед Вами, если бы я сказал «нет», так что я скажу «да», это будет более вежливо, но я действительно не согласен, и Вы должны знать это, чтобы в будущем Вы не ожидали, что я буду действовать так, как будто я согласился с тем, что Вы сказали»

Слайд 12

ГЕНДЕРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ МУЖЧИНОЙ И ЖЕНЩИНОЙ

Женщины используют вдвое больше усилителей и общих понятий, чем мужчины

Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины

Женщины, чаще используют слова типа: «так, ужасно», «совершенно», «до некоторой степени, возможно» или «может быть». Например: «Это было совершенно замечательно» или «Это так важно»; «Было до некоторой степени интересно, что…» или «Может быть важно, что…». Общие понятия модифицируют слова, чтобы смягчить и ослабить мысль, переданную первоначальным словом.

Женщины намного чаще, чем мужчины, включают в свою речь вопросы вроде: «Вы так думаете?» и «Вы уверены?». В основном женщины имеют склонность использовать вопросы, чтобы получить больше информации и подробностей, а также определить, как другие воспринимают информацию.

Речь женщины оценивается выше по социально-интеллектуальному статусу и эстетическим качествам. Женщины имеют высокий социальный статус, начитанные, умеют себя вести, на основании того, что они чувствуют языковые различия. Мужчины оцениваются выше по динамизму. Это означает, что люди воспринимают мужчин как сильных и агрессивных на основе их языковой специфичности.

Слайд 13

КАК ГОВОРИТЬ УМЕСТНО

Говорить уместно – выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЯЗЫК

НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ ЯЗЫК

ЖАРГОН И СЛЕНГ Жаргон - техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами. Сленг - неофициальный, нестандартный словарь.

РУГАТЕЛЬСТВА И ВУЛЬГАРНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ

Доброе утро, аудитория… Сегодня мы будем изучать общение.

Общение - это наделение смыслом, информационными методами или внедрение понятий о воздействии на межличностные вводы и интерфейсы

хм?

Слайд 14

СРЕДСТВА ЗАВОЕВЫВАНИЯ АУДИТОРИИ

ПОВТОР

ПРИМЕР, ПОДРОБНОСТЬ, СРАВНЕНИЕ

ОБРАЗ (МЕТАФОРА), ОБРАЗНЫЙ РЯД

КОРОТКИЕ РАССКАЗЫ

ПРОТИВО-ПОСТАВЛЕНИЕ

ПРИЗЫВ (ВОСКЛИЦАНИЕ)

ЦИТИРОВАНИЕ ИГРА СЛОВ НАМЕК ВСТАВКА

«ЗАБЕРИТЕ У МЕНЯ ВСЕ, ЧЕМ Я ОБЛАДАЮ, НО ОСТАВЬТЕ МНЕ МОЮ РЕЧЬ. И СКОРО Я ОБРЕТУ ВСЕ, ЧТО ИМЕЛ» (Даниэл Уэбстер)

Слайд 15

ВЗАИМОСВЯЗЬ РАППОРТА И ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Раппорт - построение доверия, гармонии и сотрудничества во взаимоотношениях

РАППОРТ - ЭТО ОБЩИЙ КОНТЕКСТ ВОКРУГ ВЕРБАЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ

1. Подстройка к позе

2. Подстройка к дыханию

3. Подстройка к движению

ПРИЕМЫ РАППОРТА

1. Принять ту же позу, что у собеседника – отразить позу партнера. Отражения позы может быть прямым и перекрестным. Не будьте только «кривым» зеркалом, не делайте шаржей, карикатур, «отражайте» только положительные или нейтральные качества партнера.

2. Бывает прямая и не прямая. Прямая – Вы начинаете дышать так же, как дышит Ваш партнер, в этом же ритме. Непрямая – Вы согласуете с ритмом дыхания партнера какую то часть своего поведения. Очень важный момент – человек всегда говорит на выдохе, и если Вы говорите на его выдохе, ему это легко принять и понять, т.к. он воспринимает это как иллюзию своей внутренней речи!

3. Мигайте с той же частотой, что и Ваш партнер. «Зеркальное отражение» движений и реплик без проникновения в их содержание. Не копируйте движение рук партнера зеркально, начинайте их, не заканчивая!

Слайд 16

Вопрос 3 Процесс слушания и его виды

Слайд 17

ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА СЛУШАНИЯ

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, что делает эффективным любое обращение.

Информация Обратная связь

Говорящий кодирует информацию в словах

Слушающий из слов извлекает информацию

ПОДДЕРЖКА Цель: дать возможность говорящему выразить свою позицию. Приемы: молчание, угу – поддакивание, эхо, эмоциональные реакции, побуждение.

УЯСНЕНИЕ Цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Приемы: уточняющие вопросы, наводящие вопросы, парафраз.

КОММЕНТИРОВАНИЕ Цель: высказывание своей точки зрения. Приемы: оценки (если просят), советы (если просят), комментарии.

ЭТАПЫ И ПРИЕМЫ СЛУШАНИЯ

Слайд 18

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЧЕЛОВЕКА АДМИНИСТРАТОРА

Экспериментально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только 25%-ного уровня эффективности за десять минут. Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит собеседник.

Слайд 19

ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Применяется когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно», «Понимаю» и т.д.

Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений через рефлексивные ответы (выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование).

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что Вы имеете в виду?, Пожалуйста, уточним это».

Перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял Вас...», «Вы думаете, что...», «По - Вашему мнению...».

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, Вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются. ..», «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Перебивание собеседника

Поспешные выводы.

Поспешные возражения

Непрошенные советы

ОШИБКИ СЛУШАНИЯ

Слайд 20

Старайтесь сдерживать попытку прервать собеседника

Ни в коем случае не давайте собеседнику понять, что его трудно слушать

Дайте собеседнику время высказаться

Повторите высказывание говорящего

Не заостряйте внимания на речевых особенностях собеседника

Спокойнее реагируйте на высказывания

Не лицемерьте. Не притворяйтесь

Не отвлекайтесь

Ищите истинный смысл слов собеседника

Следуйте за главной мыслью, не отвлекайтесь на частности

Не монополизируйте разговор

Приспосабливайте темп мышления к речи. Пока говорит партнёр, старайтесь подготовить контраргументы

ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

«СЛУШАТЬ – ЭТО ВЕЖЛИВОСТЬ, КОТОРУЮ УМНЫЙ ЧЕЛОВЕК ОКАЗЫВАЕТ ГЛУПЦУ, НО НА КОТОРУЮ ЭТОТ ПОСЛЕДНИЙ НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ ТЕМ ЖЕ» (Адриан Декурсель)

Слайд 21

РЕЧЕВЫЕ ПОСТРОЕНИЯ, ВЫДАЮЩИЕ ЛОЖЬ

На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи.

Настоятельное убеждение в собственной искренности: - Клянусь здоровьем... - Честное слово, я не знаю... - Даю руку на отсечение... - Это так же верно, как то, что... - Честное слово, дело было так...

Уклонение от обсуждения определённых тем, вопросов, моментов: - Не могу вспомнить... - Я этого не говорил... - Я не буду этого обсуждать... - Не вижу здесь никакой связи... - Я не могу ответить на этот вопрос...

Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон: - Я не знаю, о чём идёт речь... - Я вообще не желаю с вами говорить... - Я не обязан отвечать на ваши вопросы...

Попытки вызвать Ваши симпатию, доверие, чувство жалости: - Я такой же, как и Вы... - У меня точно такие же проблемы... - У меня семья, дети...

Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы: - Вы же сами это говорили! - Я не уверен. - Вы уважаете меня? - Вы, несомненно, человек серьёзный. - Я об этом ничего не знаю.

«ТЫ СКАЗАЛ РАЗ – Я ПОВЕРИЛ, ТЫ ПОВТОРИЛ, И Я УСОМНИЛСЯ, ТЫ СКАЗАЛ ТРЕТИЙ РАЗ, И Я ПОНЯЛ, ЧТО ТЫ ВРЕШЬ» (Восточная мудрость)

Слайд 22

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ИСКРЕННОСТИ И НЕИСКРЕННОСТИ ВЫСКАЗЫВАНИЙ ЧЕЛОВЕКА

1. Компетентность и осведомленность

2. Речевая характеристика высказываний

3. Уникальность высказываний

4. Эмоциональная насыщенность и убедительность высказываний

5. Кажущиеся несоответствия в высказываниях

6. Ролевая позиция говорящего

7. Неопределенность, неконкретность связей

8. Чрезмерная, нарочитая точность

9. Исключительно позитивная информация говорящего о себе

10. Уклонение от ответа на прямой вопрос («вопрос забыт»)

11. Неоднократное повторение одних и тех же утверждений

12. Проговорки

Слайд 23

АЛГОРИТМ ПРАВИЛЬНОГО УМЕНИЯ СЛУШАТЬ

1. ДАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ ВЫСКАЗАТЬСЯ

2. ПРОЯВИТЕ ВНИМАНИЕ

временно прервите свои занятия; проявите широту взглядов, будьте готовы принять чужое мнение; не перебивайте, будьте терпеливы.

сядьте лицом к собеседнику; смотрите в глаза; замечайте не только вербальный, но и невербальный план речи собеседника.

3. РАЗВИВАЙТЕ КОНТАКТ

4. ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ

просите собеседника продолжить; задавайте уточняющие вопросы; помогайте собеседнику – дополняйте его речь информацией или тезисами, которые могут послужить продолжением его речи.

кратко сформулируйте основную мысль собеседника; перефразируйте и предложите перспективу его рассуждений; выскажите аргументированные сомнения или возражения; учитывайте при этом чувства собеседника.

Слайд 24

РЕЗЮМЕ

Общение. Особенности вербальной и невербальной коммуникации

Одна из важнейших задач современной школы – способствовать успешной социализации учащихся, развитию их социальных навыков и компетенций. Подростковый и ранний юношеский возраст – период становления личности, когда формируются навыки общения с людьми, складывается определенная иерархия отношений со сверстниками, усваиваются конкретные модели поведения в различных ситуациях. Из всего этого формируется ощущение собственной ценности и значимости, самооценка.

Цель урока: рассмотреть общение и коммуникацию как основные процессы, сопровождающие человеческую деятельность; сформировать представление о собственном стиле общения и взаимодействия с окружающими людьми, вооружить учащихся практическими рекомендациями (психотехническими приемами) относительно коррекции собственного стиля общения.

Урок состоит из следующих этапов:

  1. Вступительное слово учителя о роли общения в жизни человека.
  2. Просмотр презентации и фронтальная беседа.
  3. Учащимся предлагается выполнить тестовое задание.
  4. Заключение.

Ход урока

I. Вступительное слово учителя.

Что собой представляет общение? Какие законы лежат в его основе? Как соотносится этот мир с окружающей действительностью и внутренним миром человека? Круг этих вопросов можно расширить. Неслучайно проблемой общения занимаются многие науки: социальная психология, этнография, педагогика, этика, лингвистика.

Общение имеет очень важную роль в жизни. Именно общение позволяет человеку стать личностью в полной мере. Немецкий философ Л. Фейербах утверждал: «Общение облагораживает и возвышает..»

Общение предполагает обмен информацией, что составляет суть коммуникации. Но чем различаются понятия «общение» и «коммуникация». Обратимся к суждению английского драматурга Б. Шоу: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то у вас и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обменяемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи»

Коммуникация как передача информации предполагает, что тот, кто передал ее, лишается этой информации и не получает полноценной обратной связи. В то время как общение не только не лишает информации, но и существенно ее обогащает. При общении важна обратная связь, чувства, эмоции, которые мы используем и получаем.

II. Просмотр презентации и фронтальная беседа по следующим вопросам:
  • Что такое общение и коммуникация?
  • Какова главная задача межличностной коммуникации?
  • Как психологи называют человека, передающего информацию и воспринимающего ее?
  • Почему общение необходимо человеку? Какие важные психологические процессы развиваются в процессе общения?
  • Какие существуют модальности по субъективным каналам восприятия информации?
  • Какие знаковые системы используются в коммуникативном процессе?
  • Чем различается вербальное и невербальное общение?

III. Выполнение тестового задания.

Кто скрывает свои ошибки, тот хочет их повторить.
П. Буаст

Нам редко удается взглянуть на себя со стороны, а ведь у каждого из нас есть своя излюбленная манера общения, то, что обычно называют стилем. Стиль общения помогает нам чувствовать себя уверенно в обществе, добиваться нужного результата.

Данный тест поможет определить насколько миролюбив или агрессивен ваш стиль общения, корректны ли вы с друзьями, членами семьи. На каждый из вопросов теста даны три варианта ответов. Вам нужно выбрать один из них и отметить свой выбор в бланке для ответов.

Вопросы:

  1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта:
    а) всегда;
    б) иногда;
    в) никогда?

  2. Как вы ведете себя в критической ситуации:
    а) внутренне кипите;
    б) сохраняете полное спокойствие;
    в) теряете самообладание?

  3. Каким считают вас ваши друзья:
    а) самоуверенным и завистливым;
    б) дружелюбным;
    в) спокойным и независимым?

  4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную работу:
    а) возьметесь за нее с некоторыми опасениями;
    б) согласитесь без колебаний;
    в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия?

  5. Как вы ведете себя, если кто-то из знакомых возьмет без разрешения ваши вещи:
    а) выдадите ему «по первое число»;
    б) заставите вернуть;
    в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь?

  6. Какими словами вы встретите человека, который опоздал на встречу:
    а) что тебя так задержало;
    б) где ты так долго болтался;
    в) я уже начал волноваться?

  7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля:
    а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;
    б) вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало;
    в) помчитесь с такой скоростью, что никто не догонит вас?

  8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь:
    а) сбалансированными;
    б) легкомысленными;
    в) крайне жесткими?

  9. Что вы предпринимаете, если дело не удается:
    а) пытаетесь свалить вину на другого;
    б) смиряетесь с этим;
    в) становитесь впредь более осторожнее?

  10. Что вы ощущаете, если работа, которую вы хотели сделать сами, досталась другому:
    а) и зачем только я на это нервы тратил;
    б) видно, этот человек более активный;
    в) может быть, мне это удастся в другой раз?

  11. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм:
    а) чувство страха;
    б) скучаете;
    в) получаете искреннее удовольствие?

  12. Как вы будете себя вести, если опоздаете на важную, встречу из-за задержки в пути:
    а) будете нервничать во время встречи;
    б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;
    в) огорчитесь?

  13. Как вы относитесь к своим спортивным успехам:
    а) обязательно стараетесь выиграть;
    б) цените удовольствие почувствовать себя первым;
    в) очень сердитесь, если проигрываете?

  14. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в магазине: а) стерпите, избегая скандала:
    б) потребуете книгу жалоб;
    в) отправитесь с жалобой к директору магазина?

  15. Что вы посоветуете однокласснику, которого обидели в школе:
    а) поговорить с учителем;
    б) устроить скандал родителям обидчика;
    в) посоветуете дать сдачи?

  16. Какой вы человек:
    а) средний;
    б) самоуверенный;
    в) пробивной?

  17. Что вы скажете малышу, с которым столкнетесь в дверях:
    а) прости, это моя вина;
    б) ничего, пустяки;
    в) а повнимательней ты не можешь быть?

  18. Какое животное вам более симпатично:
    а) тигр;
    б) домашняя кошка;
    в) медведь?

БЛАНК ДЛЯ ОТВЕТОВ

Фамилия, Имя ___________________ Дата ________________

Номер вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ответ («а», «6», «в»)                  
Баллы                  
Номер вопроса 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Ответ («а», «б», «в»)                  
Баллы                  

Общая сумма баллов: __________________

Обработка результатов

За выбор того или иного варианта ответа на каждый вопрос вы получаете от одного до трех баллов в соответствии с ключом.

КЛЮЧ

Вариант ответа Номер вопроса
1 2 3 4 5 6 7 8 9
«а» 1 2 3 2 3 2 2 2 3
«б» 2 1 2 3 2 3 1 1 2
«в» 3 3 1 1 1 1 3 3 1
Вариант ответа Номер вопроса
10 11 12 13 14 15 16 17 18
«а» 1 3 1 2 1 1 1 1 3
«б» 2 2 3 3 3 2 3 3 2
«в» 3 1 2 1 2 3 2 2 1

Интерпретация результатов и психотехнические упражнения

31 балл и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. К критике «снизу» относитесь терпимо, но побаиваетесь критики «сверху».

«Решительность и напор»
Ваше миролюбие вовсе не означает, что вы гнетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает! Для начала выберите какое-то конкретное дело и ни в коем случае не отступайте от его выполнения, даже если на вашем пути встретятся различные препятствия.
Как правило, вы испытываете затруднения во время общения с людьми более напористыми, уверенными или агрессивными. Во время разговора с такими людьми не ослабляйте своего напора, добиваясь нужного результата. Только не перегибайте палку, иначе сами станете таким человеком, с которым другим будет трудно общаться.

От 32 до 41 балла. Вы умеренно агрессивны. Как правило, вам сопутствует удача в жизни, поскольку у вас достаточно здравого честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

«Золотая середина»
Вы, действительно, умеете быть в нужное время достаточно миролюбивым, а в случае необходимости проявлять конструктивную агрессию. Так держать! Но только имейте ввиду, что вам нужно постоянно находить золотую середину, чтобы не стать чрезмерно агрессивным или слишком уступчивым. Поэтому во время разговора постоянно спрашивайте себя: «Не слишком ли я напорист и агрессивен?» Если почувствуете, что «перебрали», ослабляйте свой напор. И наоборот, если вы почувствуете, что излишне мягки и уступчивы, то усиливайте напор и проявляйте настойчивость.

42 балла и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоки по отношению к другим людям. Надеетесь сделать карьеру, рассчитывая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критику «снизу».

«Я совершенно спокоен»
Ваш напор и агрессия довольно часто мешают вам добиваться нужного результата. Поэтому во время встречи, разговора или дискуссии почаще говори себе: «Я совершенно спокоен!» Пусть это станет вашей хорошей привычкой.

Комментарий. Перечень вопросов-ситуаций данного теста, как и всех других, не является исчерпывающим. Его можно и нужно продолжить, предложив учащимся самостоятельно вспомнить ситуации, с которыми они чаще всего сталкиваются в своей жизни, и придумать варианты ответов.

Сам процесс обсуждения предложенных ситуаций и возможных ответов является хорошей диагностикой воспитанности школьников. Во время дискуссии следует подчеркнуть, что каждый человек должен найти свой индивидуальный, присущий только ему стиль общения. На это, разумеется, потребуется определенное время и усилия. И чем раньше каждый начнет над этим работать, тем легче ему будет устанавливать отношения с окружающими.

IV. Заключение. Рефлексия. Подведение итогов занятия.

Домашнее задание – написать эссе по теме «Скажи мне, и я скажу, кто ты..» ( поговорка), «Главная роскошь на Земле – это роскошь человеческого общения» (Антуан де Сент Экзюпери) или «Человеческая сущность налицо только в общении, в единстве человека с человеком…» (Л. Фейербах)

Источник:  Газета "Заграница", " 23 (557)

Автор: Т. ПУЭ, немецкий адвокат.

13 июня 2013 года на очередном заседании депутаты Бундестага подавляющим большинством голосов утвердили изменения в Законе о статусе позднего переселенца (Bundesvertriebenengesetz, Bundestag – Drucksache 17/13937 vom 12.06.2013). Внесенные поправки предоставляют второй шанс на переезд в Германию тем соискателям статуса позднего переселенца или потомка позднего переселенца, заявления которых некогда были отклонены.

Новая редакция закона вступит в силу после визирования федеральным президентом, и начнет действовать после публикации в «Федеральном законодательном вестнике». По всей вероятности это произойдет еще до выборов в Бундестаг, которые состоятся в сентябре 2013. Хотелось бы представить нашим читателям некоторые подробности этого акта. 

Ранее условия для присвоения статуса позднего переселенца по §4 BVFG были таковы: рождение до 01.01.1993, доказательство немецкого происхождения (достаточно на уровне дедушек, бабушек, иногда прабабушек), декларация принадлежности к немецкому народу (альтернативно – сопоставимыми путями для лиц без записи о национальной принадлежности в личных документах) и знание разговорного немецкого языка в качестве подзабытой, но родной речи. Есть и иные требования, но они не столь существенны. Отказы родителям не лишают их детей возможности добиться присвоения собственного статуса позднего переселенца. Эти критерии отрабатывались многие годы, получив и благословение высшего административного суда Германии. 

С годами их соблюдение становилось все труднее. Уходит из жизни поколение российских немцев, родившихся на Волге и в других районах компактного проживания российских немцев, а вместе с ними и активно употребляемый в быту родной немецкий язык. Во многих постсоветских странах (например, России и Украине) отменена документальная запись о национальности, что затрудняет декларацию принадлежности к немецкому народу для молодого и среднего поколения российских немцев. (Только на требовании декларации потерпели неудачу многие российские немцы, хотя прочие критерии статуса позднего переселенца были соблюдены.) Трудно стало доказать употребление немецкого языка в семейном кругу, ведь почти вся родня и односельчане выехали в Германию. 

Новые статусные предпосылки выглядят следующим образом:

  • По-прежнему необходимо доказательство происхождения от предка немецкой национальности или гражданина Германии. Здесь изменений не произошло. 
  • Требуется доказательство признания своей принадлежности к немецкому народу. Из прежнего закона исчезло слово «только» к немецкому народу. Это важное изменение. Оно открывает дорогу к статусу позднего переселенца лицам с прежними записями о ненемецкой национальности. Лица без записи о национальной принадлежности могут доказывать декларативное признание «иными» способами. Ранее законодатель требовал доказательства «альтернативно-сопоставимым» способами. Новая редакция закона не содержит точного определения «иных» путей, но понятие «иной» значительно шире понятия «альтернативно-сопоставимый». Здесь законодатель внес существенные облегчения в прежний закон. 
  • Значительной представляется замена требования декларативного признания принадлежности к немецкому народу и семейной передачи немецкого языка доказательством знания немецкого языка уровня В1. Это важно для молодых людей без документированной записи о национальности или при недостаточной семейной передаче знания немецкого языка. Теперь немецкое происхождение вкупе с квалифицированным языковым сертификатом уровня В1 может открывать дорогу к статусу позднего переселенца без доказательства прочих предпосылок. Это особо интересно молодым, хорошо образованным жителям больших городов стран СНГ. 
  • Признание принадлежности к немецкому народу теперь возможно путем доказательства приобретенных в кругу семьи знаний немецкого языка. Это важное новшество. Например, как в случае с гражданином Украины В. Шмидтом 50-ти лет, который говорит на принятом в их семейном кругу швабском диалекте. В первом советском паспорте он был записан по матери как украинец. Теперь семейные знания немецкого языка помогут ему приобрести статус позднего переселенца, несмотря на запись в паспорте. Интересно, что новый закон говорит просто о «семейных знаниях», не требуя умения говорить на простом, выученном в семье немецком языке к моменту переселения, как это требовала прежняя редакция закона. Возможно, законодатель снизил требования к уровню владения немецким языком, выученным в семье. Этот вопрос нуждается в судебном прояснении. Я вижу шансы на успех и у лиц, которые в детстве доказуемо владели немецким языком, но за многие десятилетия жизни в иноязычном пространстве утеряли многие языковые навыки. 
  • Для некоторого усложнения переселенческой ситуации законодатель и сейчас требует знание простого немецкого языка на достаточном уровне к моменту переселения, но ведь их можно приобрести и на языковых курсах. 
  • По-прежнему допускаются различные исключения для больных и инвалидов. 


Обобщая нововведения можно сделать такие выводы:

  • Лица немецкого происхождения с постоянной записью о немецкой национальности могут получить решение о приеме после доказательства элементарных занятий немецкого языка, приобретенных вне семьи. 
  • Лица немецкого происхождения без декларативной принадлежности к немецкому народу и без семейной передачи знаний немецкого языка могут добиться присвоения статуса позднего переселенца путем приобретения сертификата квалифицированного знания немецкого языка уровня В1. 
  • Лица немецкого происхождения с прежней записью о ненемецкой национальности могут добиться приема, доказав семейную передачу немецкого языка. 
  • Также сделана уступка в процедуре повторного рассмотрения уже закрытого отказом делопроизводства. Возобновление делопроизводства приема в Германию не увязано с определенным сроком. Здесь речь идет о существенном улучшении правовых позиций заинтересованных лиц и изменении законодательства в их пользу. Это дает право давно отклоненным соискателем статуса позднего переселенца требовать повторного рассмотрения их заявления. И хотя в ряде случае такое возобновление не удастся (например, по обстоятельствам §5 BVFG), все же у многих отказников появились обоснованные надежды переселиться в Германию/Европу по льготному статусу немецкого переселенца. 
  • По-новому урегулировано право включения потомков по §7 BVFG. Доселе действовало правило ожидания включения всех потомков в стране происхождения. После переселения основного заявителя в Германию, включение допускалось только по особым обстоятельствам. Так что поздний переселенец, переехавшийя в Германию, не дожидаясь включения в решение о приеме своих детей и внуков, как правило, мог увидеть своих родных и близких только во время гостевых посещений. Во всяком случае, воссоединение удавалось с большим трудом и в некоторых случаях. 

В конце 2011 года для страдающих от разлуки, немолодых российских немцев была создана возможность включения в решение о приеме задним числом в рамках правила трудного случая. Новая редакция закона говорит о возможности включения потомков задним числом и без обстоятельств трудного случая. Отклоненные соискатели статуса потомка, добивающиеся включения в решение о приеме основного заявителя задним числом, могут подавать повторные заявления. По новым правилам они не связаны сроком. 

Важна отмена требования знаний немецкого языка малолетними потомками позднего переселенца. Доселе мы имели дело с печальной ситуацией, когда к подросткам старше 14 лет предъявлялись завышенные требования доказать базовые знания немецкого языка. Дети в возрасте 12-14 лет должны были доказывать участие в уроках немецкого языка в школе. В новом законе все эти требования отменены. Знания немецкого языка должны доказывать только молодые люди старше 18 лет. 

Таким образом, нужно набраться терпения до вступления закона в силу. После чего для отклоненных соискателей статуса немецкого переселенца по §§4 и 7 BVFG и для молодого поколения российских немцев откроются совершенно новые миграционные и репатриационные перспективы. До момента вступления закона в силу действуют прежние правила. Особенно важно включить супругу и потомков в решение о приеме до переселения основного заявителя в Германию.

Презентация - Классификация социальных коммуникаций

Слайды и текст этой онлайн презентации

Слайд 1

КЛАССИФИКАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Слайд 2

I. ПО ФОРМЕ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ МОНОЛОГ 2 . ДИАЛОГ 3. ПОЛИЛОГ

Слайд 3

II. ПО КОЛИЧЕСТВУ КОММУНИКАНТОВ ИНТРАПЕРСОНАЛЬНАЯ МЕЖЛИЧНОСТНАЯ ГРППОВАЯ МАССОВАЯ

Слайд 4

III. ПО СОДЕРЖАНИЮ новационная — сообщающая новые сведения; ориентационная — помогающая ориентироваться в жизни, ценностях и информации; стимуляционная — актуализирующая мотивации .

Слайд 5

IV. В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАНАЛОВ НЕФОРМАЛЬНАЯ ФОРМАЛЬНАЯ

Слайд 6

НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Устанавливаются непосредственно между донором и реципиентом

Слайд 7

Достоинства и недостатки неформальной коммуникации Достоинства: Адресность Получение быстрой обратной связи Недостатки: ограниченный круг распространения информации отсутствие оценки достоверности передаваемых данных информация не может храниться и использоваться в будущем

Слайд 8

Формальные коммуникац ии Осуществляются ЧЕРЕЗ СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАННЫЕ ОБЩЕСТВОМ ОРГАНИЗАЦИИ И УЧРЕЖДЕНИЯ (систему печатных изданий, информационные службы, библиотеки, архивы, СМИ и т. д.) и служат для передачи информации, зафиксированной В ДОКУМЕНТАХ .

Слайд 9

Достоинства и недостатки формальных коммуникаций Достоинства: возможность долговременного хранения информации возможность передачи информации широкому кругу лиц во времени и пространстве Недостатки: отсутствие быстрой обратной связи

Слайд 10

Слайд 11

V. ПО СПОСОБУ ТРАНСЛЯЦИИ ВЕРБАЛЬНЫЕ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ

Слайд 12

Вербальные коммуникации Используют в качестве знаковой системы человеческую речь. Это устные и письменные сообщения.

Слайд 13

Речь – это внешнее проявление языка, это последовательность единиц языка, организованная и структурированная по его законам

Слайд 14

Вербальная коммуникация Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел. Даниэл Уэбстер

Слайд 15

Слайд 16

Отличия речи от языка Речь конкретна, неповторима, актуальна, развертывается во времени, реализуется в пространстве. Речь активна, в отличие от языка менее консервативна, более динамична, подвижна. Речь отражает опыт говорящего человека, обусловлена контекстом и ситуацией, вариативна, может быть спонтанна и неупорядочена.

Слайд 17

ВИДЫ РЕЧИ РЕЧЬ УСТНАЯ ПИСЬМЕННАЯ Диалогическая Монологическая ДАКТИЛЬНАЯ Непосредственная Отсроченная

Слайд 18

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ передача сообщения без использования слов (т. е. с помощью жестов, мимики или пространства).

Слайд 19

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ЖЕСТЫ, МИМИКА, ИНТОНАЦИИ, ПАУЗЫ, ПОЗА, СМЕХ, СЛЕЗЫ и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации

Слайд 20

Слайд 21

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ I I. Кинесика изучает позы, мимику, жесты, интонации Поза – положение человеческого тела Походка – движения ног Мимика – движения лицевых мускулов Жесты – движения рук

Слайд 22

ВИДЫ ЖЕСТОВ

Слайд 23

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ II. Паралингвистика - особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, особенности организации и контакта.

Слайд 24

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ III. Проксемика - пространственные условия общения, расположение собеседников в момент контакта. Включает в себя дистанцию, ориентацию и угол общения, расположение личных вещей, территориальность, временную организацию ситуации.

Слайд 25

Слайд 26

ТИПЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ IV. Такесика - прикосновения в момент общения

Слайд 27

Особенности невербальной коммуникации Невозможность подделать импульсы подсознания в процессе общения непосредственно слова несут 10 % информации. в 55 % случаев информация поступает через жесты, мимику, а в 38 % – через интонацию.

Слайд 28

Соотношение вербальной и невербальной составляющих общения

Слайд 29

СООТНОШЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ невербальное сообщение может согласоваться с вербальным, усиливает его; невербальное сообщение может противоречить вербальному; невербальное сообщение может касаться совершенно иного предмета, чем вербальное.

Слайд 30

РАЗЛИЧИЯ ВЕРБАЛЬНОЙ И НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ Вербальная коммуникация Невербальная коммуникация 1. Абстрактность: 1. Конкретность: 2. Дискретность 2. Континуальность 3. Определенность 3. Вероятностность 4. Осознанность, произвольность. 4. Неосознанность, непроизвольность . 5. Организованный процесс обучения языку . 5. Спонтанное изучение.

Слайд 31

Неформальная коммуникация Говорение Слушание Формальная коммуникация Письмо Чтение (аудиро- вание)

Слайд 32

VI . ПО НАПРАВЛЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ ПРЯМЫЕ КОСВЕННЫЕ

Слайд 33

VII. ПО ЦЕЛИ СООБЩЕНИЯ ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ УБЕЖДАЮЩАЯ ЭКСПРЕССИВНАЯ СУГГЕСТИВНАЯ (ВНУШАЮЩАЯ) РИТУАЛЬНАЯ

Невербальный способ общения в медицине презентация. Вербальная коммуникация. Разнообразие невербальных средств общения

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

Слайд 3

Описание слайда:

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов). Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу "чашка на столе" гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами. Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Слайд 8

Описание слайда:

Письмо Письмо Письмо - это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы... Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети. Однако письмо имеет одну очень важную функцию - аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации. Чтение Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного. В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге. Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие. Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: "Ты читал или буквы вспоминал?", а недовольный ученик угрюмо отвечал: "Читал, но не мог связать и двух слов".

Слайд 9

Описание слайда:

Слайд 10

Описание слайда:

Слайд 11

План работы:

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие, функции и структура невербального
общения.
Изучение индивидуальности человека по позе,
жестам и мимике.
Изучение индивидуальности человека по другим
невербальным источникам.
Практические задания.
Список источников информации.

Понятие, функции и структура невербального общения

Невербальное
общение

это
процесс
коммуникации посредством неречевых знаковых
систем.

Структура невербального общения

Визуальная
система
(мимика, жесты, позы)
Тактильная
система
(прикосновения и
рукопожатия)
Акустическая
система
(громкость, темп, тембр,
паузы)
Ольфакторная
система
(приятные и неприятные
запахи окружающей среды)

Соотношение вербальной и невербальной составляющих в процессе общения

10%
Речь
30%
60%
Интонация
Поза, жесты, мимика

Наиболее значимыми составляющими невербального общения являются:

ЖЕСТЫ
ПОЗА
МИМИКА

Мимические признаки


эмоционального
состояния

Надо принять


решение через
силу
Внутренний
конфликт и попытка
найти компромисс с
самим собой ярко
отражаются на лице
и поведении: лицо
напряжено,
руки
прикасаются ко лбу.
Призыв к
компромиссу
Доброжелательное
выражение лица и
корпус наклонен в
сторону собеседника.
Доволен
Довольное
лицо,
расслабленное
положение
тела.
Руки за голову, нога
на ногу.
Демонстрирую
уверенность
Высоко
поднятая
голова,
широкая
улыбка,
расправленные
плечи – все это
выдает уверенного в
себе человека.

Доминирование


Взгляд
внимательный,
серьезный.
Лицо
спокойное.
Руки
скрещены, большие
пальцы
могут
указывать
вверх.
Этот
человек
чувствует
свое
превосходство.
Готовность
подстроиться
под
собеседника
Наклон корпуса и
внимательный
взгляд, говорят о
том, что человек
внимательно следит
за вашей речью.
Открытость
намерений
Приветливая
улыбка,
прямой
взгляд,
ладони
открыты.
Скорее
всего
данный
человек искренен и
настроен
дружелюбно.
Ложь
Рот
прикрытый
ладонью
и
испуганный взгляд.
Зачастую
это
признак того, что
собеседник от вас
что-то скрывает.

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДИСТАНЦИЙ В ОБЩЕНИИ


ДИСТАНЦИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
РАССТОЯНИЕ
СОБЕСЕДНИКИ
СИТУАЦИЯ
МЕНЕЕ 40-50 СМ
РОДИТЕЛИ, ДЕТИ,
ВЛЮБЛЕННЫЕ
ДУХОВНАЯ
БЛИЗОСТЬ, ПОЛНОЕ
ДОВЕРИЕ
ОТ 0,4 М ДО 1,2 М
ДРУЗЬЯ,
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ
ДОВЕРИЕ,
ОБСУЖДЕНИЕ,
СОВМЕСТНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТ 1,2 ДО 2 М
ПРИЯТЕЛИ, КОЛЛЕГИ
ПО РАБОТЕ
ОБМЕН
НОВОСТЯМИ,
ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
ФОРМАЛЬНАЯ
ОТ 2 ДО 4 М
НАЧАЛЬНИК ПОДЧИНЕННЫЙ
ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ

Взаимная ориентация людей в пространстве

В
А
А
В
Позиция непринужденного общения
А
В
Позиция соперничества
А
В
Позиция сотрудничества
Независимая позиция

Задание 1. Определение эмоций по выражению лица

На основании анализа представленных
изображений на слайдах, определите, в
каком
эмоциональном
состоянии
находится человек.

???

Счастье

1
Небольшие морщинки
в уголках глаз
2
Щеки приподняты
3
Уголки
губ
приподняты

???

Удивление

1
Брови приподняты
2
Глаза
широко
раскрыты
3
Рот открыт

Задание 2. Умение понимать реакцию


людей
Вам необходимо выбрать фотографию, которая
должна
соответствовать
утверждению.
предложенному
слева

схемах и таблицах: учебное пособие/ А.М. Руденко.Ростов н/Д: Феникс, 2015.


2. Интернет энциклопедия практической психологии
[Электронный
ресурс].

Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/
3. Научная электронная библиотека [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

Слайд 2

Общение-процесс установления и развития между людьми.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. 2

Слайд 3

3 ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Совершенствование навыков вербального общения Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.

Слайд 4

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.

Слайд 5

Примеры вербального общения

  • Слайд 6

    Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но сприходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации. Письменноесообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию. 6

    Слайд 7

    Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностьючеловеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способпередачи мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например,сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’;поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошудополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п. 7

    Слайд 8

    Слайд 9

    Невербальное общение

    Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включаетв себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшимусловием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны вобщении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному(визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. 9

    Слайд 10

    Огромное значение невербальных сигналов в деловом общенииподтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова(которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла,звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты. Невербальное общение включает в себя пять подсистем: 1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). 2. Взгляд. 3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя: - внешний вид собеседника, - мимика (выражение лица), - пантомимика (позы и жесты). 4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: - вокальные качества голоса, - его диапазон, - тональность, - тембр. 5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которойотносятся: - темп речи, - паузы, - смех и т.д. 10

    Слайд 11

    Слайд 12

    Один из первых видов общения наших предков

  • Слайд 13

    Выражение лица Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке,особенно о его чувствах. Наиболее заметным проявлениеммимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, являетсяхорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие,однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения ибеспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражаетготовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражаетпревосходство Визуальный контакт Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямойвизуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочууслышать то, что ты хочешь сказать 13

    Слайд 14

    Кивки головой Кивки головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы егослушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколькотерапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошимвизуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”. Тон, темп и громкость голоса Голос является важным средством выражения целого диапазонасубъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать оэмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает,когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говориттот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь частосвидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. 14

    Слайд 15

    Итог моей презентации

    Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. Работу выполнил студент 2 курса Черноморской Государственной Академии Азаров Ю.В. 15

    Посмотреть все слайды

    Перебивание собеседника

    Поспешные выводы.

    Поспешные возражения

    Непрошенные советы

    Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

    Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений через рефлексивные ответы (выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование).

    Применяется когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно», «Понимаю» и т.д.

    Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что Вы имеете в виду?, Пожалуйста, уточним это».

    При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

    При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, Вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.

    Перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял Вас...», «Вы думаете, что...», «По - Вашему мнению...».

    Значение и смысл слов, фраз Речевые звуковые явления Выразительн ые качества голоса Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Структура вербального общения

    Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%. Кинестика Таксика Проксемика Невербальные средства общения изучают следующие науки: Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации

    ЖЕСТЫ это специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания) это своеобразные заменители слов или фраз в общении. это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. это жесты сообщения: указатели (указывающий перст), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы. иллюстраторы регуляторы адапторы эмблемы Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 4 группы:

    Диалог как форма общения ДИАЛОГ Диалог – представляет собой особенно яркое проявление коммуникативной функции языка Диалог – естественная форма общения с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения. Диалог – первичная естественная форма языкового общения, классической формой речевого общения Диалог – подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип общения.



    Виды и техники слушания партнера по общению В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации понимание информации передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

    Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие: Эмоции (ух, ах, здорово, смех, скорбная мина) Зеркало - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. Уточняющие вопросы (Что ты имел ввиду? Оценки, советы. Эхо-реакция - повторение последнего слова собеседника. Парафраз - передача содержания высказывания партнера другими словами. Поддакивание (ага, угу, да-да, ну, кивание подбородком) Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).



    Общение - процесс установления и развития между людьми. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. 12

    ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Совершенствование навыков вербального общения Совершенствование навыков вербального общения Устная речь по - прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Устная речь по - прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. 13

    Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как - то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.



    Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации. П исьменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию. 17

    Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно перевести сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как проезд закрыт, остановитесь; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как прошу дополнительную минуту перерыва в спортивных состязаниях и т. п. 18

    Невербальное общение Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли с обеседника. 19

    Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты. Невербальное общение включает в себя пять подсистем: 1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). 2. Взгляд. 3. Оптико - кинетическая подсистема, которая включает в себя: - внешний вид собеседника, - мимика (выражение лица), - пантомимика (позы и жесты). 4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: - вокальные качества голоса, - его диапазон, - тональность, - тембр. 5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: - темп речи, - паузы, - смех и т. д. 20

    21

    Выражение лица Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о его чувствах. Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении... Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство Визуальный контакт Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. М ожно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать 22

    Кивки головой Кивки головой - очень хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа Угу и Я понимаю. Тон, темп и громкость голоса Голос является важным средством выражения ц елого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости. 23

    Итог моей презентации Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами. Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. 24

  • Презентация по МДК 04.01 Теория и практика сестринского дела на тему: Общение в сестринском деле

    • Презентации
    • Презентация по МДК 04.01 Теория и практика сестринского дела на тему: Общение в сестринском деле

    Автор публикации: Ключникова Е.Д.

    Дата публикации: 29.10.2016

    Краткое описание:

    

    1

    Общение в сестринском деле. ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «УЛЬЯНОВСКИЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ

    2

    Содержание: Введение Техника общения в сестринском деле Способы коммуникации в сестринском деле Уверенное общение ЗаключениеБлагодаря этой рекламе сайт может продолжать свое существование, спасибо за просмотр.

    3

    Общение в сестринском деле - одно из важных умений, необходимых для качественной деятельности медицинской сестры. Общение между людьми - важная составляющая повседневной жизни. «Сестринское дело, наряду с доброжелательным, технически грамотным выполнением лечебных процедур и манипуляций, подразумевает общение медицинской сестры с пациентом, испытывающим порой физические и психологические трудности, подавленным, испуганным или агрессивным.

    4

    Техника общения в сестринском деле Одним из условий эффективного общения является использование всех его компонентов. Во-первых, нечётким может быть само сообщение. Во-вторых, отправитель может использовать для передачи информации неправильный канал. В-третьих, получатель сообщения не подтверждает, что информация им получена и понята именно так, как запланировано отправителем.

    5

    Эффективное общение требует тщательной подготовки, внимательного отношения к собеседнику, взаимной готовности к общению. Часто люди, имеющие схожие нарушения зрения, слуха, физической активности и др., имеют различные проблемы. Уникальность каждого человека выявляется через общение.

    6

    Способы коммуникации в сестринском деле Существуют два способа передачи информации: вербальный (устная или письменная речь) невербальный (поза, жест, мимика и т.д.) Выбор способа передачи информации зависит от содержания сообщения и индивидуальных качеств получателя сообщения. Например, для слепого человека можно использовать устную речь, для глухого - как устную (многие глухие могут читать по губам), так и письменную (памятка) речь.

    7

    Эффективность сообщения можно повысить, если: - привлечь внимание получателя сообщения, - говорить медленно, с хорошим произношением, простыми короткими фразами, - не злоупотреблять специальной терминологией, - менять скорость и темп речи при общении с конкретным пациентом, - правильно выбирать время для общения, - не начинать беседу сразу после информации врача о неблагоприятном исходе или неизлечимом заболевании, - следить за интонацией своего голоса, - юмор способствует эффективному вербальному общению, но он должен быть осторожным.

    8

    Письменная (вербальная) коммуникация является исключительно важной для медицинской сестры. Она может быть эффективной, если учесть следующие рекомендации: - пишите аккуратно (если у вас плохой почерк, пишите печатными буквами), - выбирайте правильный размер и цвет букв (человеку со слабым зрением пишите синей или чёрной ручкой печатными буквами на белой бумаге), - убедитесь, включена ли в записку вся необходимая информация, - пишите грамотно. Ошибки подрывают авторитет медсестры, - выбирайте понятные и простые слова, - обязательно подписывайте ваше сообщение.

    9

    Специалисты сестринского дела свидетельствуют, что мастерство проведения оценки состояния пациента базируется на многих навыках бессловесного (невербального) общения, в частности на прикосновении. Прикосновение часто действительно успокаивает людей при сильных душевных страданиях. Однако нужно быть очень внимательным в отношении физических контактов, поскольку в некоторых культурах прикосновения и близкие контакты с посторонними людьми могут быть неприемлемы. Медсестре следует учитывать, что общение будет более успешным, если оно происходит в зоне комфорта. У каждого человека размер зон комфорта свой.

    10

    11

    Независимо от того, какой канал общения использует человек, он должен стремиться к тому, чтобы задуманное им сообщение передавалось наиболее точно. Этому способствует уверенная манера общения. Если сообщение передано твёрдо и уверенно, вероятность того, что получатель сообщения согласится с ним, возрастает. Некоторые люди путают уверенную манеру общения с агрессивностью и грубостью, поэтому следует использовать её избирательно и всегда думать о том, как это воспримут.

    12

    Общение - неотъемлемый компонент сестринского дела Сложившаяся в России в течение многих десятилетий практика сестринского дела была преимущественно связана с выполнением тех или иных процедур, не требующих от медицинской сестры умения общаться. Реформа сестринского дела, в рамках которой предполагается расширение функций сестринского персонала, делает необходимым условием успешной профессиональной деятельности умение эффективно общаться, поскольку информация об имеющихся у пациента проблемах, а также оценка её результатов предполагают активное обсуждение всех вопросов с пациентом. В частности, это касается консультирования пациентов

    13

    Спасибо за внимание!

    ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. - ppt видео онлайн скачать

    Презентация на тему: «ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.» - стенограмма презентации:

    ins [data-ad-slot = "4502451947"] {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14> ins: not ([data-ad-slot = "4502451947"]) {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14 {width: 250px;}} @media (max-width: 500 пикселей) {# place_14 {width: 120px;}} ]]>

    1 СЛОВЕСНОЕ ОБЩЕНИЕ

    2 Вербальное общение Вербальное общение - это то, что передается посредством слов, письменных или устных. Примеры вербального общения включают говорение, аудирование, письмо и чтение.

    3 Разговорное (устное) общение
    Включает личное общение, речь, телефон, видео, радио, телевидение и т. Д. Это зависит от высоты тона, скорости, громкости и четкости

    4 Как мы можем улучшить наше устное общение?
    Скорость….количество слов в минуту. Четкость… если слышно и без искажений. Произношение… произнесение речи. Знакомство ... знакомство с используемыми словами. Пунктуация… использование разного рода пауз. Свободное владение… Способность легко выражать свои мысли. Выражение… преобразование идей в слова. Содержание… значение или суть речи.

    5 Скорость Скорость… .количество слов в минуту.
    В то время как большинство индийцев говорят со скоростью от 170 до 180 слов в минуту, их иностранные коллеги говорят со скоростью от 110 до 120 слов в минуту.Снижение скорости речи - первый шаг к улучшению речи.

    6 Четкость Четкость… если слышно и без искажений.
    Речь должна быть достаточно громкой, чтобы донести ее до всех слушателей. Оцените акустику помещения. Четкость голоса можно улучшить с помощью регулярной практики.

    7 Произношение Произношение… произнесение речи.
    Всегда помните, что английский не «фонетический». Это означает, что мы не всегда говорим слово так, как пишем. Используйте хороший словарь или работайте со своим тренером, чтобы исправить произношение.

    8 Пунктуация Пунктуация… использование разного рода пауз.
    Пауза при полной остановке. Пауза перед запятыми. Пауза в точке с запятой. Пауза на междометиях. Пауза перед вопросительными знаками.

    9 Знакомство Знакомство ... знакомство с используемыми словами.
    Изучение новых слов… Использование известных слов в новом контексте… Понимание контекстов и ситуаций перед повторным чтением ..

    10 Беглость Свободное владение… Способность легко выражать свои мысли.
    Развитие беглости речи - это вопрос наличия всех остальных параметров.Свободное владение языком указывает на то, что у него установлена ​​комфортная работа с языком.

    11 Выражение Выражение… преобразование идей в слова, а также внешнее проявление настроения или предрасположенности посредством слов. Выражение разных чувств с помощью слов, ударения, тона, высоты тона и интонации.

    12 ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ

    13 Это очень важный навык, особенно на рабочем месте.
    В современном обществе многие навыки телефонного общения забыты. Помните, что многие из наших невербальных сигналов недоступны нам по телефону. быть эффективным?

    14 Работодатели будут звонить всем вам, когда они пригласят вас на собеседование.
    Вы должны иметь возможность провести эффективную беседу и выразить интерес и волнение по поводу возможности. Также работодатель может провести телефонное собеседование с вы в момент звонка, поэтому мы всегда должны быть готовы

    15

    16 Начало разговора
    Это означает начало разговора.Мы должны делать это как сотрудники, чтобы иметь возможность строить отношения с коллегами и клиентами. Показывает, что мы работаем в команде и уверены в себе. Это также очень важно при прохождении собеседования. Но О ЧЕМ можно говорить?

    17 Зачем начинать разговор?
    Проявите интерес к кому-то и наладьте отношения Получите информацию от кого-то, задавая вопросы Убедитесь, что информация понятна. Предоставьте информацию кому-то. Уточните, что ожидается. Сэкономьте время, установив флажок.

    18 Вы обычно начинаете разговор с коллегами?
    Вы обычно начинаете разговор с коллегами? С супервайзерами? С покупателями? Заполните диаграмму

    19 Неписаные правила Если два человека разговаривают, и вам нужно перебить
    Скажите, извините, и спросите их, можно ли вам перебить на мгновение

    20 Неписаные правила Если кто-то работает за своим столом
    Скажите, извините, и спросите их, можно ли вам на мгновение прервать

    21 год Неписаные правила Если кто-то разговаривает по телефону
    Обычно не вежливо перебивать Дождитесь окончания разговора Важно поддерживать зрительный контакт с человеком, чтобы он знал, что вы собираетесь поговорить с ним после его телефонного звонка окончено

    22 Неписаные правила Если вы разговариваете с кем-то
    Считается вежливым, если вы позволите ему закончить предложение, прежде чем вы добавите свои собственные мысли или мнения Используйте переходы, такие как «добавить к своей точке зрения» или «Я тоже думал что.. » В вежливой беседе люди обычно по очереди говорят и слушают.Важно быть уверенным и убедиться, что у вас есть шанс донести свою точку зрения, особенно в больших группах.

    23 Неписаные правила Если клиент объясняет проблему
    Прерывать невежливо Дождитесь, пока клиент закончит, чтобы вы могли активно выслушать и понять его проблему

    24 Общие приветствия для начала разговора
    Привет, доброе утро, как дела Рад видеть вас

    25 Во время собеседования Во время собеседования важно задавать вопросы, когда вас спрашивают, есть ли у вас какие-либо вопросы. Это показывает, что вас интересует должность.

    26 год Во время собеседования Примеры хороших вопросов на собеседовании:
    Можете ли вы описать здесь рабочую среду? Не могли бы вы рассказать мне о повседневных обязанностях. Как скоро вы собираетесь занять эту должность? Каков следующий шаг в процессе собеседования? Есть ли что-нибудь еще, что вам нужно знать о моей способности выполнять эту работу? Какая самая важная ценность, которую эта компания ожидает от своих сотрудников? Есть ли в этой компании структурированный карьерный путь?

    27 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С COWORKERS

    28 год Каковы преимущества общения с людьми, с которыми вы здесь учитесь?

    29 Общение происходит только в школьные часы?

    30 Как мы можем применить это поведение на рабочем месте?

    31 год Общение с нашей рабочей командой означает проявление готовности участвовать в качестве члена команды
    Это включает участие в беседе, проявление интереса, задавание вопросов и выражение мнения

    32 Каждый бизнес ожидает своего рода социализации
    Работодатели ценят общение, так как это выстраивает отношения, которые могут способствовать поощрению и поддержке других.Один из наиболее распространенных способов общения - через рабочие функции - встречи персонала, специальные мероприятия и т. Д.Некоторые компании также предлагают добровольное общение, например, спортивные команды или вечеринки. Будьте осторожны, не участвуйте в неформальном общении на рабочем месте. Сплетничать и жаловаться очень неэтично и непрофессионально

    33 Полный материал о том, как общаться

    34 Мы можем общаться, используя эти навыки
    Задавать вопросы коллегам и руководителям Начало разговора Выражение (уместных) мнений Терпение и поддержка коллег Проявление интереса к жизни и работе коллег Участие в социальных группах и деятельности Прохождение перекрестного обучения в других отделах Признание достижений путем комплиментов Участие в собраниях команды

    35 год

    Навыков вербального общения во время презентации

    Добавление в вашу хорошо спланированную презентацию улучшения словесной ловкости - это как глазурь на пироге, который вы испекли с такой любовью.Готовясь к презентации, не забывайте соблюдать определенные нормы и осторожно идти по следу.

    Коммуникативные навыки необходимо развивать на для каждой презентации, потому что темы каждый раз меняются, и поэтому будет меняться мышление аудитории. Более того, ваш коммуникативный талант должен дополнять ход вашей презентации.

    Языковые или фразовые выражения издавна были самым эффективным методом идей для путешествий. Поэтому до сих пор считается, что то, что вы можете выразить своим высказыванием, не может быть так же эффективно выражено посредством письменных слов.Например, песни, которые вы слышите, запоминаются вам лучше, чем прочитанные вами стихи известных поэтов.

    Вы узнаете определенного персонажа по диалогам, которые он говорил, например: «Друзья, римляне и соотечественники, послушайте меня ...» Марка Антония из знаменитой пьесы Шекспира «Юлий Цезарь» - строчка, с которой знакомо большинство из нас.

    Есть определенные шаги, которые вы можете выполнить до презентации и во время курса, чтобы сделать ее эффективной:

    Репетируйте, чтобы улучшить свои словесные навыки:

    Вы можете практиковаться перед зеркалом, проверять свое произношение слов, а также иметь презентабельное выражение лица во время диалога.

    Будьте слышны и ясно:

    Это очень важно. Ваш голос должен доходить до конца комнаты, но не так, как будто вы кричите. Ваш голос должен быть четким и твердым. Он вообще не должен быть шатким, что фактически свидетельствует о неуверенности, и слушатели сразу теряют интерес.

    Не читать сценарий:

    Вы можете подготовить один, но не крадите письменный сценарий. Это никогда не помогает, а выглядит как пластиковая декламация, неестественная и скучная.Лучшее решение - удалить некоторые указатели, чтобы вы могли посмотреть на них для справки.

    Организация и подготовка структуры обсуждения:

    Планируйте хорошо продуманное и структурированное выступление, оно должно соответствовать ходу вашей презентации. Управляйте координацией так, чтобы ваши слайды двигались в соответствии с темой, по которой вы говорите.

    Презентабельность и присутствие разума:

    Если вы грамотно экипированы для этого случая, то публика никогда не оторвет от вас глаз.В то же время ваше мастерство и присутствие ума играют решающую роль в том, чтобы слушатели были поглощены вашими словами.

    Двусторонняя связь:

    Всегда оставляйте время для прояснения сомнений и обсуждения, это, безусловно, убедит аудиторию в том, что вы уверены в теме и тщательно подготовились.

    Талант вербального общения улучшается с практикой, и вы можете улучшить его с опытом, но, поскольку более свежая практика имеет решающее значение и должна выполняться с осторожностью.Работайте над своими слабостями и совершенствуйте свои плюсы, чтобы стать профессиональным докладчиком.

    Навыки презентации: устное общение - методы исследования SAGE

  • 00:07

    ДОКЛАДЧИК 1: В этой главе мы поговорим о выборе слов, которые вы говорите, чтобы сделать вашу презентацию максимально эффективной. Это означает удаление отрицательных слов, наполнителей, оправданий и неуверенности. Мы исследуем жаргон, что это такое, когда его следует избегать, а когда он может быть полезным.

  • 00:28

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: И, наконец, мы рассмотрим влияние положительных и увлекательных фраз, рассмотрев определенные приемы, которые вы должны использовать, чтобы звучать более уверенно.Фразеология и выбор конкретных слов могут иметь такое же значение, как и общая структура вашего контента. Поиск и удаление отрицательных слов из вашей речи

  • 00:51

    SPEAKER 1 [продолжение]: сделает ваш контент более эффективным. Отрицательные слова подрывают ваше сообщение Они заставляют аудиторию терять доверие к вам и защищаться от ваших выводов. Следующие негативные слова, фразы и вставки следует избегать любой ценой.

  • 01:15

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Во-первых, слова-заполнители, такие как, ммм, вроде бы, и, как вы знаете, необходимо удалить из словаря презентации.Вы будете казаться менее компетентными, если продолжите произносить вводное слово, например, э-э. Если вы думаете, что говорите одно из них, или у вас есть отзывы об этой проблеме в прошлом,

  • 01:37

    ДИНАМИК 1 [продолжение]: запишите свое выступление свою презентацию, послушайте и посчитайте, сколько раз вы говорите э-э или нравится. Вы будете поражены тем, насколько высок может быть счет. Чем больше вы подготовлены, тем меньше вы будете говорить слово. Но для многих людей особая практика - это необходимо полностью исключить наполнители.

  • 02:02

    SPEAKER 1 [продолжение]: Два или три наполнителя каждые 10 минут - это нормально и естественно.Но чем больше вы их скажете, тем менее авторитетным и профессиональным вы будете казаться. Мы используем их, когда ведем естественный разговор, чтобы дать себе время подумать или закончить обсуждение.

  • 02:22

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Мы даем другому человеку знать, что ему еще не пора говорить. Эти сигналы не нужны, когда вы проводите презентацию, поскольку никто собирается вас прервать, так что не заполняйте свое ценное презентационное время пустыми фразами.

  • 02:44

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Посмотрите видеоклипы Барака Обамато, чтобы увидеть, насколько отвлекающими могут быть слова-вставки. Существует резкий контраст между вставками в его отрепетированных речах и его ответами на пресс-конференции. Последние завалены э-э и э-э. Это отвлекает нас, как аудиторию, которая

  • 03:06

    СПИКЕР 1 [продолжение]: вот почему он так усердно работает над их устранением, когда у него есть время подготовить свои слова. Хорошая новость в том, что вы можете попрактиковаться и избавиться от этих наполнителей, чтобы произносить свои слова уверенно и определенно.Если вы чувствуете, что эти наполнители дают вам время на размышления, и вам это необходимо, подумайте о том, чтобы заменить их тишиной

  • 03:28

    SPEAKER 1 [продолжение]: или просто замедлением. Вполне допустимо использовать паузы. На самом деле они также могут добавлять Еще одна привычка, которая может подорвать ваше доверие, - это извинение или извинение по поводу вашей презентации. Это никогда не бывает хорошей идеей.

  • 03:50

    ВЕДУЩИЙ 1 [продолжение]: Не начинайте с извинений вроде того, что мне сказали об этом только вчера вечером.Извините, что мне пришлось доставить это. Джон ушел из-под контроля. Мне очень жаль, что слайдов так много. Я пролистаю их так быстро, как смогу. Или, позвольте мне сказать заранее, не говорю. Моя сильная сторона. Если начать с извинений или оправданий, то это сразу ставит под сомнение вашу достоверность.

  • 04:12

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Аудитория может задаться вопросом, почему они должны тратить свое внимание на вас, или могут почувствовать неуважение из-за того, что вы не уделили время должной подготовке. Все знают, что публичные выступления - это сложно.Аудитория будет уважать вас за смелость и за то, что вы справились с этим, и давайте не будем останавливаться на вашем открытии.

  • 04:34

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Никакие извинения не приветствуются на любом этапе презентации. Если у вас не возникнет катастрофический технический сбой или вы не пролили стакан воды на Джулию в первом ряду, воздержитесь от оправданий. ваше время и продолжайте.

  • 04:55

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Мы говорили о важности передачи уверенности вашей аудитории с помощью языка тела, тона голоса и содержания.Слова-вставки и извинения сделают обратное. Слова и фразы, предполагающие неуверенность, снизят доверие к вам и повлияют на восприятие вашего сообщения.

  • 05:15

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Это инстинктивные и подсознательные реакции. Аудитория даже не поймет, почему они теряют к вам доверие. Стоит приложить сознательные усилия, чтобы оценить свои речевые привычки и избавиться от этих вредных привычек. Многие из этих фраз стали естественной частью нашего языка.

  • 05:36

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Мы часто в блаженном неведении о том, что используем их. В худшем случае они отрицательные, а в лучшем случае лишние. Давайте попробуем конкретный пример из моей презентации «Изменение курса». Представьте, что я говорить об оценке успеха запланированной смены названия к концу

  • 05:58

    SPEAKER 1 [продолжение]: презентации. Давайте возьмем абзац, заполненный множеством ошибок - отговорками, жаргоном и отрицательными словами - и посмотрим как мы можем сделать это лучше.«Мы хотим отслеживать это, создавая карты восприятия, чтобы знать, имеет ли это изменение

  • 06:19

    SPEAKER 1 [продолжение]: сработало так, как мы ожидаем. Мы также надеемся составить ежемесячные цифры потребления и оценки CLV. посмотреть, увеличилась ли доля тех, кто развивает свои существующие навыки, отслеживая при этом какое-либо результирующее влияние на нашу EBITDA. Извините, если я немного поработал здесь.

  • 06:41

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Давайте теперь выберем отрицательные слова и фразы, которые мы должны отбросить.Во-первых, мы не должны говорить: «Мы хотим или надеемся сделать». Хотим ли мы, надеемся или собираемся? Сказать аудитории, что вы хотите что-то сделать, на самом деле ничего не говорит им.

  • 07:02

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Нельзя ожидать, что они будут уверены, что вы примете меры, если вы дадите им такую ​​неуверенность. Во-вторых, если мы скажем, что мы будем отслеживать изменение имени, чтобы увидеть, будет ли это сработало, это означает, что есть шанс, что это не сработает. Вы говорите так, как будто вы не уверены.

  • 07:24

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Следите за похожими отрицательными словами и фразами в своей презентации. Ваш контент будет намного лучше воспринят без них. Позже в разделе положительных слов мы рассмотрим, что мы можем заменить эти отрицательные слова на. Наконец, как насчет этих аббревиатур и последней строчки, где я сказал: «Извините

  • 07:46

    SPEAKER 1 [продолжение]: если я получил немного технических подробностей». Вместо того, чтобы извиняться, почему бы и нет. постарайтесь передать свое сообщение словами, которые все поймут.В данном случае мы обращаемся к менеджерам нескольких команд. Поэтому нам следует избегать как извинений, так и сопутствующих жаргонов, таких как «карты восприятия», «CLV» и «EBITDA».

  • 08:08

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: В этом следующем разделе мы специально рассмотрим жаргон, а также когда и где его использовать. Некоторые слова и фразы могут иметь положительное влияние в одних обстоятельствах и негативное влияние в других. . Как только вы узнаете, кто будет присутствовать на вашем выступлении,

  • 08:30

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: спросите себя, насколько хорошо они будут информированы о теме вашей презентации.Если вы чрезмерно упрощаете тему, когда небольшое исследование показало бы, что ваша аудитория имеет более глубокие знания предмета, вы можете произвести впечатление покровительственного отношения, и люди станут менее восприимчивыми, не говоря уже о скуке.

  • 08:50

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Если вы планируете представить технику или процесс во время презентации, вы должны знать, используют ли ее уже члены аудитории. Показывая, что вы знаете о коллективном опыте в комнате и в разговоре на соответствующем уровне принесет вам значительную поддержку.Жаргон и отраслевые разговоры могут быть опасными, если не

  • 09:14

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: использовать правильно. Если вы не знаете, что ваша аудитория будет полностью состоять из людей из одной отрасли, вероятно, лучше их избегать. с определенными группами использование определенной терминологии может помочь завоевать доверие. Возьмем, к примеру, презентацию

  • 09:35

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: группе налоговых бухгалтеров. Вы знаете, что они будут знакомы с определенным жаргоном и концепции.Они могут оценить стенографию, и вы получите доверие и уважение, если будете говорить на их языке. Если вы сами бухгалтер, то использовать правильные термины будет для вас несложно. Если нет, будьте осторожны.

  • 09:58

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Убедитесь, что вы понимаете не только сами термины, но и то, как правильно их использовать. Ошибки в этой области сделают вас фальшивым и претенциозным. сенсорная база, пропускная способность, монетизация, низко висящие фрукты,

  • 10:18

    SPEAKER 1 [продолжение]: и т. д.Мы все виноваты в том, что время от времени используем модные словечки, но, приложив немного усилий, вы почти всегда можете найти более простой и прямой способ сказать то же самое, что будет звучать освежающе оригинально. Мы можем распространить этот же совет на культурно специфические термины. .

  • 10:39

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Имейте в виду, что определенные ссылки могут быть неуместными в некоторых ситуациях. Например, если я выступаю перед аудиторией из американцев, я мог бы избежать упоминаний регби, знаменитостей Великобритании или бутерброды с огурцами.Вдобавок мне, возможно, придется изменить некоторые слова, потому что

  • 11:02

    SPEAKER 1 [продолжение]: их значения. Очевидно, в моей машине нет багажника, но есть квартира. А я не говоря уже о той, в которой я живу. Возможно, вы не всегда сможете узнать конкретный состав вашей аудитории заранее. Кто-то может появиться на вашей встрече вне расписания.

  • 11:24

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Группа, к которой вы обращаетесь, может быть просто слишком большой. Возможно, вы обращаетесь к нескольким группам с разным фоном.Или, возможно, вы считаете, что использование определенных жаргонных слов неизбежно. Не используйте эти факторы как оправдание. Знайте свою аудиторию как можно лучше.

  • 11:46

    СПИКЕР 1 [продолжение]: По крайней мере, выясните общий профиль ожидаемого члена аудитории. Этого должно быть достаточно, чтобы убедиться, что ваш материал нацелен надлежащим образом. Давайте отредактируем наш пример из последнего раздела, чтобы удалить может быть так, что большинство моей аудитории

  • 12:08

    СПИКЕР 1 [продолжение]: знают о картах восприятия и о том, что означают CLV и EBITDA.Но я бы предпочел перестраховаться, и эти фразы можно изменить без какого-либо неблагоприятного воздействия на мое сообщение. Я вычеркну их, что также позволит мне избавиться от этого последнего оправдания.

  • 12:29

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: После того, как отрицательные слова были удалены из вашей презентации, пора посмотреть, как сделать положительные замены. Важно, чтобы каждое слово, которое мы используем в нашей презентации, было самым сильным и убедительным, что Это может быть. Положительная фраза вроде: «Я могу, сделаю»,

  • 12:50

    SPEAKER 1 [продолжение]: или, я уверен в этом, может значительно улучшить ваше сообщение.Сами слова обладают способностью вдохновлять и убеждать или обескураживать и отвлекать. С помощью слов, которые вы решите использовать в своей презентации, вы можете сажать семена Ваш выбор слов также часто неосознанно показывает, кто вы, как вы думаете и во что вы верите. Поэтому крайне важно выбирать слова с умом, потому что они раскрывают ваши мысли, уровень достоверности,

  • 13:35

    SPEAKER 1 [продолжение]: и ваше отношение.Ваша аудитория сможет сказать, насколько вы уверены в предмете обсуждения, по словам, которые вы используете. Вернемся к нашему примеру из моей презентации, которую мы обсуждали в последних двух разделах. Мы уже вычеркнули отрицательные фразы

  • 13 : 57

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: и жаргон. Позвольте мне еще раз прочитать исходный абзац и подумать о том, что мы можем сделать, чтобы сделать его более позитивным ». Мы хотим контролировать это, создавая концептуальные карты, чтобы мы знали, изменение сработало, как мы и ожидали.Мы также надеемся собрать данные о ежемесячном поступлении и CLV

  • 14:19

    SPEAKER 1 [продолжение]: оценки, чтобы увидеть, увеличилась ли доля тех, кто развивает свои существующие навыки, при отслеживании любого результирующего влияния на нашу EBITDA. Извините, если я получил немного технической там. "В том, что я сказал, нет ничего неправильного. Это констатация фактов. Какое впечатление это производит на вас?

  • 14:42

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Насколько я уверен в успешном результате? Давайте заменим выявленные ранее слабые фразы на более сильные утверждения.«Маркетинговая команда будет отслеживать мнение клиентов, чтобы мы могли видеть конкретные доказательства успеха нового названия. Мы будем отслеживать ежемесячные регистрации и расходы клиентов

  • 15:05

    СПИКЕР 1 [продолжение]: чтобы убедиться в их доле. продвижение их существующих навыков возросло, а прибыль растет ». Это дает гораздо больше уверенности и создает впечатление уверенности в изменениях. Мы продемонстрировали уверенность в том, что решение окажет положительное влияние на аудиторию, и мы сделали язык более доступным. и увлекательный.

  • 15:27

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Есть ряд других конкретных вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить позитивность и продажную силу вашего языка. Полезный совет - использовать слово вы больше, чем я или я. Чтобы повлиять на вашу аудиторию, слова, которые вы и ваши, одни из самых убедительных, потому что они напрямую ссылаются на аудиторию.

  • 15:50

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Использование I или my не включает ваших слушателей, поскольку вы делаете презентацию о себе, а не о них.Частое употребление слова «вы» отвечает на невысказанный вопрос аудитории: «Что в этом для меня?» Избегайте все время говорить с собственной точки зрения.

  • 16:11

    СПИКЕР 1 [продолжение]: Выбирайте слова, которые напрямую обращаются к вашей аудитории и включают ее. Чтобы продвинуть эту идею еще на один шаг, попробуйте использовать определенные имена, когда вы их знаете. Ваше имя вызывает мощный всплеск эмоций. вы прилагаете усилия, чтобы узнать и использовать имя другого человека, вы не только передаете этому человеку

  • 16:32

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: что он или она важен для вас, вы также прививаете ему чувство собственного достоинства .Вы заставляете их чувствовать себя ценными. В свою очередь, они будут рассматривать вас как вдумчивого человека, который хорошо слушает и обращает внимание на важные детали. Причинно-следственная аргументация - еще один отличный способ привлечь вашу аудиторию на свою сторону

  • 16:53

    SPEAKER 1 [ продолжение]: и убедите их, что ваши идеи - лучший путь вперед. Подумайте о том, что часто случается, когда вы говорите что-то маленькому ребенку. Почему это обычная реакция. У нас врожденное любопытство и желание узнать, что лежит в основе любого решения.Если вы дадите своей аудитории эту ссылку заранее,

  • 17:13

    SPEAKER 1 [продолжение]: это поможет сделать ваше заявление объективным и логичным. Слова и фразы, которые могут указывать на причину и следствие, включаются соответственно, в результате, потому что , вызвано, следовательно, из-за, по этой причине, поскольку, следовательно, и таким образом.

  • 17:35

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Давайте внесем еще одно изменение в наш образец абзаца. Добавление слов «для уверенности» делает язык более инклюзивным и подчеркивает причину, по которой компания будет проводить постоянную оценку .Если вы уже спроектировали и написали свою презентацию, просмотрите ее и ищите возможности

  • 17:57

    SPEAKER 1 [продолжение]: редактировать в более позитивном ключе. Проявите свою уверенность, сосредоточьтесь на ней аудитория включает вас, а не меня, и пытается показать причину и следствие, когда вы делаете важное замечание. В этой главе мы говорили об удалении отрицательных слов -

  • 18:17

    ГЛАВНЫЙ 1 [продолжение]: наполнители, отговорки , и условия неопределенности.Мы рассмотрели, когда следует избегать жаргона и когда он может быть полезен. Мы рассмотрели влияние положительных и привлекательных слов и фраз, изучив слова и методы, которые сделают ваш контент уверенным и определенным.

  • 18:38

    ДОКЛАДЧИК 1 [продолжение]: Мы работали над улучшением типового абзаца из нашего текущего примера «Изменяющийся курс», в котором показано, как эти адаптации произведут уверенное впечатление, которое вы ищете.

  • Что такое презентация? - Навыки презентации

    Формальное представление информации делится на две большие категории: Навыки презентации и Персональные презентации .

    Эти два аспекта взаимосвязаны и могут быть описаны как подготовка, представление и практика вербального и невербального общения.

    В этой статье описывается, что такое презентация, и определяются некоторые ключевые термины, связанные с навыками презентации.

    Многие люди приходят в ужас, когда их просят сделать свой первый публичный доклад. Некоторые из этих первоначальных опасений можно уменьшить путем хорошей подготовки, которая также закладывает основу для эффективной презентации.


    Презентация ...

    Презентация - это средство общения, которое можно адаптировать к различным разговорным ситуациям, например к разговору с группой, обращению к собранию или брифингу для команды.

    Презентация также может использоваться как широкий термин, который включает в себя другие «выступления», такие как выступление на свадьбе или выступление на видеоконференции.

    Чтобы быть эффективной, следует тщательно продумать пошаговую подготовку, а также метод и средства представления информации.

    Презентация требует, чтобы вы донесли до слушателей сообщение, и часто содержит элемент « убедительный ». Например, это может быть разговор о положительной работе вашей организации, о том, что вы могли бы предложить работодателю, или о том, почему вам следует получить дополнительное финансирование для проекта.


    Ключевые элементы презентации

    Создание презентации - это способ донести до аудитории свои мысли и идеи, и многие из наших статей о коммуникации также актуальны здесь, см .: Что такое коммуникация? для получения дополнительной информации.


    Рассмотрим следующие ключевые компоненты презентации:

    Контекст

    Задайте себе следующие вопросы, чтобы полностью понять контекст презентации.

    • Когда и где вы проведете презентацию?

      Существует огромная разница между маленькой комнатой с естественным освещением и неформальной обстановкой и огромной аудиторией, освещенной сценическими светильниками. Эти два требуют совершенно разных презентаций и разных техник.

    • Будет ли он в знакомой вам обстановке или где-то в новом месте?

      Если что-то новое, стоит попробовать посетить его заранее или хотя бы приехать пораньше, чтобы ознакомиться с помещением.

    • Будет ли презентация проходить в формальной или менее формальной обстановке?

      Рабочее окружение, более или менее по определению, будет более формальным, но в нем также есть различные степени формальности.

    • Будет презентация для небольшой группы или для большой толпы?

    • Вы уже знакомы с публикой?

      С новой аудиторией вам нужно будет быстро и эффективно построить раппорт , чтобы привлечь их на свою сторону.

    • Какое оборудование и технологии будут вам доступны и что вы будете использовать?

      В частности, вам нужно будет спросить о микрофонах и о том, нужно ли вам стоять на одном месте или передвигаться.

    • Чему аудитория ожидает научиться у вас и вашей презентации?

      Проверьте, как вам будут выставляться счета, чтобы вы понимали, какую информацию необходимо включить в вашу презентацию.

    Все эти аспекты изменят презентацию. Подробнее об этом см. На нашей странице Выбор метода презентации.


    Ведущий

    Роль ведущего - общаться с аудиторией и контролировать презентацию.

    Однако помните, что это также может включать в себя передачу контроля вашей аудитории, особенно если вам нужно какое-то взаимодействие.

    Вы можете посетить нашу страницу Навыки фасилитации , чтобы узнать больше.

    Аудитория

    Аудитория получает сообщение (я) докладчика.

    Однако на этот прием будут влиять такие вещи, как собственный опыт слушателя, его знания и личное чувство ценностей.

    См. Нашу страницу: Препятствия на пути к эффективному общению , чтобы узнать, почему общение может не работать.

    Сообщение

    Сообщение или сообщения доставляются докладчиком аудитории.

    Сообщение доставляется не только устным словом ( вербальное общение ), но может быть дополнено такими методами, как голосовая проекция, язык тела, жесты, зрительный контакт ( невербальное общение ) и наглядные пособия.

    Сообщение также будет зависеть от ожиданий аудитории.Например, если вам выставили счет за выступление на одну конкретную тему, а вы решили выступить на другую, аудитория вряд ли примет ваше сообщение на доске , даже если вы очень хорошо представите . Они сочтут вашу презентацию неудачной, потому что вы не оправдали их ожиданий.


    Реакция

    Реакция аудитории и, следовательно, успех презентации во многом будет зависеть от того, насколько эффективно вы как докладчик передали свое сообщение и оправдали ли оно их ожидания.

    Как докладчик, вы не контролируете ожидания аудитории. Что вы можете сделать, так это узнать, что им рассказали о вас организаторы конференции и что они ожидают услышать. Только если вы знаете это, вы можете быть уверены в том, что доставите что-то, что оправдает ожидания.

    См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

    Метод

    Как будет проходить презентация?

    Презентации обычно доставляются непосредственно аудитории.Однако могут быть случаи, когда они доставляются на расстоянии через Интернет с использованием систем видеоконференцсвязи, таких как Skype.

    Также важно помнить, что если ваш доклад записан и размещен в Интернете, то люди могут получить к нему доступ в течение нескольких лет. Это будет означать, что ваши одновременные упоминания должны быть сведены к минимуму.


    Препятствия

    Многие факторы могут влиять на эффективность того, как ваше сообщение доносится до аудитории.

    Например, фоновый шум или другие отвлекающие факторы, слишком теплая или прохладная комната, время суток и состояние внимания аудитории могут повлиять на уровень концентрации вашей аудитории.

    Как докладчик, вы должны быть готовы справиться с любыми подобными проблемами и постараться сосредоточить внимание аудитории на вашем сообщении.

    Наша страница: Барьеры для общения объясняет эти факторы более подробно.

    Продолжайте читать наши статьи о навыках презентации, чтобы узнать, как подготовить и структурировать презентацию, а также как управлять заметками и / или иллюстрациями на любом выступлении.

    Модуль 14 :: Устное общение

    На главную> Результаты общения> Устное общение

    Хотя каждый аспект различных методов вербального общения имеет уникальные характеристики, есть несколько общих атрибутов эффективных презентаций, общих для всех. Например, позитивный язык тела - необходимый ингредиент для развития отношений с любой аудиторией. Твердый зрительный контакт, восторженные жесты рук, регулярная улыбка и время от времени кивая головой говорят об уверенности и энтузиазме по отношению к сообщаемому сообщению.Многие докладчики совершают ошибку, поворачиваясь спиной к аудитории, чтобы смотреть прямо на свои слайды или другие визуальные материалы. Эта поза кажется естественной (и защитной), но создает расстояние между динамиком и приемником (ами). Гораздо лучшим подходом является модель «репортера погоды», которая предполагает стоять рядом с интересующим материалом, привлекая внимание к соответствующей части и обращаясь к аудитории, когда вы решаете проблему.

    Использование голоса и движений так же важно, как и язык тела, и может дополнять друг друга.Ораторы с монотонными голосами, лишенными интонации, которые жестко стоят на одном месте в течение длительного времени, заставляют свою аудиторию мечтать независимо от темы. Громкость и интонация наших голосов должны регулярно и стратегически меняться, чтобы подчеркивать определенные моменты, создавать и уменьшать напряжение, а также стимулировать и информировать нашу аудиторию. Движение работает аналогичным образом. Когда мы перемещаемся из одного физического пространства в другое, зрители должны расфокусировать и перефокусировать глаза, а также изменить положение головы и (иногда) тела.Хотя эти физические действия довольно незначительны по сравнению с более напряженными движениями, они действительно служат для создания незначительного, но повышенного состояния возбуждения. Конечно, постоянное движение отвлекает, и ораторам следует помнить об этой тревожной привычке.

    Еще одним важным аспектом эффективных презентаций является правильное использование вспомогательных материалов. В наш технологический век докладчики имеют доступ к обширному репертуару звуков и изображений в виде музыки, видеоклипов, неподвижных фотографий, графики и звуковых фрагментов, которые можно использовать по отдельности или в комбинации.К сожалению, многие колонки не могут правильно управлять ими для достижения максимального эффекта. Вместо драматического откровения в нужный момент ведущие могут беспорядочно предоставлять визуальные и словесные стимулы, часто без какого-либо прямого подтверждения. Кроме того, их отображение может служить в первую очередь для информирования докладчика о текущей теме, а не для удовлетворения информационных потребностей аудитории. Лучшие практики предполагают, что докладчики выбирают материалы, которые дополняют их стиль межличностного общения, поддерживают их основные точки зрения, раскрываются в нужные моменты и усиливают их словесные сообщения.

    Последний набор соображений включает поток и время. Поток относится к порядку, в котором представлены точки, легкости, с которой происходят переходы, и способности начинать и закрывать переговоры, чтобы воздействие на аудиторию было максимальным. Некоторым ораторам нравится начинать с треска и мягко заканчивать, в то время как другим нравится создавать предвкушение и заканчивать на высокой ноте. По моему опыту, лучше всего с самого начала подготовить почву для увлекательного обсуждения и изменить темп на протяжении всей презентации, чтобы поддерживать интерес.Время, второй взаимосвязанный вопрос, играет роль в том, что информация должна быть разглашена, когда аудитория готова ее принять. Таким образом, трудный для понимания материал должен быть описан после того, как будет представлен надлежащий фон, а спорный материал должен быть раскрыт после того, как будет установлено доверие аудитории. Кстати, презентации должны начинаться и заканчиваться по расписанию, чтобы не беспокоить аудиторию.

    <Предыдущая страница :: Следующая страница>

    Язык тела и голос в виртуальных презентациях

    Даже если вы от природы уверенный в себе оратор, очевидно, что ваши действия по привлечению аудитории лично не так эффективны в виртуальном плане.

    Возьмем, к примеру, язык тела.

    В очных презентациях язык тела (он же невербальное общение) является решающим фактором для правильного понимания.

    Некоторое время назад я снял небольшой видеоролик о том, как овладеть искусством языка тела:

    А как насчет виртуальных презентаций?

    Виртуальные презентации - это отдельная история.

    Поскольку видна только часть вас, фокус больше на вашем лице, чем на теле. По сути, вашему телу негде поговорить!

    Таким образом, проценты связи меняются местами.В виртуальных презентациях голос и слова приобретают гораздо большее значение, чем язык тела.

    Давайте разберемся и посмотрим, как это может выглядеть в успешной виртуальной презентации.

    Голос в виртуальной презентации

    То, как вы используете свой голос в презентации, зависит от того, какое изображение вы хотите проецировать. Вы хотите быть величественным и авторитетным оратором? Или доступный человек? Или и то, и другое?

    Мне нравится использовать аналогию с самолетом, чтобы различать два основных режима речи.

    Тип голоса 1: Коннектор

    Если вы хотите общаться со своей аудиторией на человеческом уровне, вам нужно говорить как бортпроводник:

    Говорите так:

    • Быстрее
    • Без пауз
    • Много музыкальности
    • В конце фразы
    Тип голоса 2: Достоверный

    С другой стороны, если вы хотите передать некоторые серьезные знания своей аудитории и придать себе немного авторитета, вам нужно говорить как пилот:

    Говорите так:

    • Медленно
    • С паузами
    • Довольно монотонно
    • И спуститесь в конце фразы

    В какое путешествие ваш голос ведет аудиторию?

    Разнообразие очень важно, если вы хотите иметь сильное вокальное воздействие!

    Думайте о своей презентации как о путешествии или истории - как вы собираетесь добавить к ней свет и тень своим голосом? Как вы собираетесь выделить самые важные моменты?

    Язык тела в виртуальных презентациях

    Хотя голос является главным в виртуальных презентациях, есть ли еще место для языка тела?

    Совершенно верно, но это не будет выглядеть так, как онлайн-презентации.

    Язык тела - это, по сути, невербальное общение: зрительный контакт, жесты и мимика. В виртуальном ландшафте видна только часть вашего тела, и отправляемые вами сигналы не обязательно улавливаются вашей аудиторией. По-прежнему используйте жесты, если это то, что вы делаете от природы. Если вы выступаете стоя, сначала держите руки рядом с собой.

    Однако есть две важные вещи, которые вы можете сделать:

    • Смотреть прямо в камеру
    • Замените язык тела отличными слайдами

    Давайте разберем их один за другим…

    Линза - это окно в душу

    В реальной жизни вы можете смотреть в глаза своей аудитории, так что же будет виртуальным эквивалентом? Смотрим в объектив.

    Слишком многие ораторы забывают смотреть прямо в камеру. Это вполне возможно, потому что они не уверены, где он находится (особенно если у вас несколько экранов!)

    Если вы используете компьютер для презентации, то ваш объектив будет в верхней части экрана - именно там вы должны быть. глядя, а не на других ораторов или собственное лицо.

    Получите наглядное пособие

    Другой способ заменить язык тела - это визуальные эффекты, которые вы используете в своей презентации.Это могут быть слайды PowerPoint, видео, интерактивные опросы или многое другое…

    Любой, кто пострадал от печально известной «Смерти от PowerPoint», знает, что не все слайды будут интересными.

    Фактически, я написал здесь руководство по созданию исключительных онлайн-слайдов.

    Выбор правильного фона

    Фон в виртуальных презентациях имеет большее значение, чем в реальной жизни. Они создают сцену и дают аудитории невербальные сигналы о вас.

    Если у вас есть выбор, попробуйте использовать следующий фон:

    • Не загроможденный
    • Обычная
    • Или с функциями, которые усиливают изображение, которое вы хотите спроецировать (например, в моем курсе «Дизайн и доставка» я использую свои книжные полки на заднем плане).

    Если в вашем доме ничего подходящего нет, не паникуйте! Здесь может пригодиться виртуальный фон. Вместо хаоса у вас может быть безмятежный офисный фон или изображение с полезной информацией о вашем бизнесе.

    Zoom и Microsoft Teams уже имеют встроенные функции виртуального фона, что позволяет легко заменить беспорядок на профессиональный фон.

    Если вы используете Skype или Google Hangout для своей презентации, вы можете попробовать Snap Camera.

    Вам нужно вдохновение для вашего фона?

    • Вот полезный список загружаемых профессиональных фонов на выбор
    • Или вы можете создать свой собственный с помощью Canva.

    Знаете ли вы? Zoom добавил новую функцию, которая означает, что вы можете заменить виртуальный фон слайдами PowerPoint.Это отличный способ не только спрятать дом, но и сделать слайды более интересными и человечными.

    Хотите стать исключительным виртуальным оратором?

    В сентябре 2020 года я запускаю совершенно новый курс, призванный превратить новичков и опытных докладчиков в исключительных виртуальных докладчиков.

    Он называется Design & Deliver и будет иметь форму видеороликов в уменьшенном размере, сопровождаемых дополнительными учебными материалами. Курс охватывает все, что вам нужно знать, от развития голоса до овладения технологиями, и я также буду предлагать индивидуальные отзывы о презентации.

    Хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нашему списку рассылки VIP, чтобы первым узнавать, когда курс начнется (и получите скидку 20% в качестве бонуса).

    Вербальное и невербальное общение - самопрезентация и взаимодействие с другими людьми

    Два основных средства общения - вербальный и невербальный.

    Устное общение описывает вербальный обмен информацией, эмоциями, мыслями и восприятиями. Он включает выступления, презентации, беседы и обсуждения.Язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии устного общения. Поскольку вербальное общение почти всегда подразумевает одновременную передачу и получение сообщения, обратная связь от аудитории происходит незамедлительно.

    Социальный психолог Майкл Аргайл сказал, что, хотя разговорный язык обычно используется для передачи информации о внешних событиях, которые влияют на говорящих, невербальные коды устанавливают и поддерживают межличностные отношения.Аргайл пришел к выводу, что невербальное телесное поведение имеет пять основных функций в человеческом общении:

    1. Выразить эмоции
    2. Выражение межличностного отношения
    3. Работа с речью, чтобы управлять репликами взаимодействия между говорящими и слушателями.
    4. Представьте свою личность
    5. Проведение ритуалов (приветствий)

    Люди передают межличностную близость посредством серии невербальных действий, известных как непосредственное поведение. Примеры непосредственного поведения: улыбка, прикосновение, открытое положение тела и зрительный контакт.Культуры, демонстрирующие такое поведение непосредственности, считаются культурами с высоким уровнем контактов.

    Практические вопросы

    Официальная подготовка MCAT (AAMC)

    Образец теста P / S Раздел Вопрос 27

    Ключевые точки

    • Типы общения включают вербальное и невербальное.

    • Устное общение обеспечивает немедленную обратную связь, поэтому лучше всего подходит для передачи эмоций и поддержания межличностных отношений; это может включать рассказывание историй и важные беседы.

    • Невербальное общение - это процесс отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов.