Вербальные и невербальные средства передачи информации: works.doklad.ru — Учебные материалы

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации контрольная по этике

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Русский язык и культура речи Тема: «Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации» Содержание Введение…………………………………………………………………… …….3 1. Общение как средство передачи информации…………………………4 2. Вербальное общение………………………..…………………………. …..6 2.1 Семантика…………………………………………………………..… 6 2.2 Умение слушать………………………………………………………7 3. Невербальное общение………………………………………………….…9 3.1 Кинесические особенности невербального общения……….…9 Заключение………………………………………………………………..……17 Список использованной литературы……………………………………….18 1 Введение Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. 2 2. Вербальное общение 2.1.Сениматика Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе общения. Отправитель кодирует свое сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Часто одни и те же слова выражают разные значения. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали. 5 Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. 2.2.Умение слушать Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам. Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. 1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая. 2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. 4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь? 5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего. 6 6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери. 7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл. 8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. 10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Помимо умения эффективно слушать существуют другие способы совершенствования искусства общения. — Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т.е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи. — Нужно быть восприимчивыми к потенциальным семантическим проблемам. Не жалеть сил на то, чтобы исключить из обращения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, а не общего характера, вы выигрываете в результативности. 3. Невербальное общение 7 В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию. Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт. Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам). Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек 10 улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность. Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора. Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что- 0 0 1 Fто заинтере совало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и 11 0 0 1 Fна пряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — собеседник как бы 0 0 1 Fрассмат ривает что-то вдали, как бы пытаясь найти там ответ на свой 0 0 1 Fво прос. Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на 0 0 1 Fладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (осталь ные пальцы находятся ниже рта) — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы. Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора. В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или 12 Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Невербальные компоненты общения очень значимы в первые минуты знакомства. Итак, что же наиболее существенно в этот начальный момент общения? Во-первых, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. Как этого достичь? При деловых встречах следует обратить внимание на позу, взгляд, жесты. Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться. Заключение Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами. 15 Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. Конечно, всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других. Я постарался вкратце рассмотреть некоторые аспекты общения, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., всё это надо воспитывать в себе чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо. Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами вербального и невербального, общения. Список использованной литературы 1. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992. 2. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1996. 3. Пиз. А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Нижний Новгород, 1992. 4. Хрестоматия по социальной психологии. – М.:1994. 16

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Уда­рение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся свето­фор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем за­ранее обговоренной при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к естественному языку вспо­могательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вто­ричны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя.

У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

• Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

• Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

• Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
• Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
• Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

9. Взаимодействие вербальных и невербальных средства передачи информации в процессе общения.

1.1 Понятие и сущность вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час1.

Вербальные коммуникации присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербальных коммуникаций, хотя в жизни не могут полностью их заменить. Следует отметить, что развитие вербальных коммуникаций первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

Виды вербального общения: познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности; убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником; экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию; суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.1

При анализе вербальной коммуникации важно всё время иметь в виду, что это общение, которое ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации – понимание смысла того, что говорит другой, в конечном счёте – понимание, познание другой личности. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга. Само воздействием может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнёра.

Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней Греции, считалось неотъемлемым качеством вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам ведения диалога сделалось обязательным. С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора2.

Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.

1.2 Средства вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Но этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе сообщения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Так, речь – это вербальная коммуникация, то есть процесс общения с помощью языка. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется, в свою очередь, на устную и письменную, а устная – на монологическую и диалогическую1.

Виды речевой деятельности:

– внутренняя, внешняя;

– устная, письменная;

– монологическая, диалогическая.

Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. Общим для всех видов речи является произнесение слов (вслух или про себя). Однако каждый из видов речи имеет свои специфические особенности. Когда человек произносит что-то про себя (внутренняя речь), в речедвигательный анализатор от органов речи поступают импульсы. Никакая мысль не может быть сформулирована без языка и без материальных речевых процессов. При подготовке к устной и, особенно, к письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь.

Внешняя речь, как уже было сказано, бывает устной и письменной. Письменная речь находит выражение в тексте. Письменная речь более концентрирована по содержанию, чем устная, разговорная. Под письменной понимают речь с использованием письменных знаков. В большинстве современных языков (кроме языков, в которых применяется идеографическое письмо), звуки речи обозначаются буквами. Письменная речь – процесс, в котором имеется образуемый из сложного соотношения речевых звуков, воспринимаемых слухом букв, видимых зрением, и производимых человеком речедвижений (так как звуки языка не могут появиться без речедвижений)1.

Отсюда понятно, что письменная речь появляется позже устной и формируется на ее основе. Это относится к развитию ее как в обществе, так и в индивидуальной жизни человека. Процессы анализа и синтеза видимого и слышимого слова различны. Отсюда следует, что переходы от одного к другому должны специально разрабатываться. В этом состоит задача обучения письменной речи.

Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется устной речью. В устной речи общение ограничено условиями пространства и времени. Обычно собеседники хорошо видят друг друга или находятся на таком расстоянии, что могут услышать сказанные слова, что накладывает отпечаток на характер речи.

При изменении условий, например при разговоре, по телефону, характеристики речи обычно меняются (она становится более краткой, менее обстоятельной и т.п.). Особенно значительно изменяется характер речевого общения при теле- и радиовещании, когда слушающий не имеет возможности подать реплику и получить на нее ответ.

Устная речь может быть диалогической и монологической. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Обычно она не полностью развернута, так как многое или вытекает из того, что было сказано раньше, или заранее известно говорящим, или очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание разговорной речи, как правило, требует естественный ответ на побуждение собеседника или существует как реакция на происходящее вокруг. Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Обычно это развернутая, подготовленная речь (например, лекция, доклад, выступление и т.п.). При подготовке такая речь нередко неоднократно проговаривается (особенно ее отдельные места), перестраивается план, отбираются нужные слова и предложения и, часто, письменно фиксируется план устной речи1.

Монологическая речь имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, строгой логики и последовательности. Монологическая речь труднее диалогической, ее развернутые формы в онтогенезе развиваются позднее и ее формирование у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения.

Таким образом, посредством речи не просто «движется» информация, но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного изменения поведения.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других, неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполным, если не рассматривать его невербальные средства.

Вербальные и невербальные способы и средства массовой коммуникации

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения 5

1.1 Понятие невербального общения 5

1.2  Функции невербального общения 6

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение 12

Глава 2. Средства невербального общения 14

2.1 Виды невербальных языков 14

    2.2 Визуальная и акустическая система невербального общения 17

2. 3.Тактильно-кинестезическая и ольфакторная система невербального общения 28

Глава 3. Вербальное общение 31

3.1 Понятие вербального общения 31

3.2 Функции вербального общения 31

3.3 Культура речи 32

Заключение 35

Список литературы 36

                                         Введение

Проблема общения достаточно актуальна в наше время. Очень важно знать виды, средства, способы передачи информации и понимать ее значение. Понимание средств общения может улучшить и упростить отношения с окружающим людьми, добиться понимания собеседника, предотвратить конфликты. Можно использовать средства коммуникации и для  того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими, поскольку бывают случаи, когда это необходимо.

Однако важность средств общения распространяется не только на повседневную жизнь человека, поскольку умение понимать невербальный язык может использоваться в профессиональных сферах, например, при допросах преступников, в педагогической работе и т.д.

Известно, что общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Но невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают.  

Невербальные сигналы играют очень большую роль в общении. Значительная часть информации (до 75%) передается с помощью невербальных средств общения. Невербальные сигналы дают дополнительную, углубленную, информацию к вербальному общению. Эти сигналы показывают также психическое состояние собеседника, его отношение к теме дискуссии и участникам переговоров, а также различные желания, невыражаемые словами.

Многие наши жесты  не фиксируются сознанием, однако, в полной мере передают как настроение, так и мысли человека. Поэтому для того, чтобы быть внимательным и интересным собеседником, нужно разбираться и в жестах, и мимике, знать значение поз и телодвижений .

Целью данной работы является изучение особенностей невербальных и вербальных средств массовой коммуникации.

 Задачи:  

– изучить материал по теме невербального и вербального общения;

– дать определение понятиям «невербальное общение»  и «вербальное общение»;

— проанализировать и определить их невербальных и вербальных средств массовой коммуникации;

– выявить факторы, влияющие на невербальное и вербальное общение;

– описать виды невербального и вербального общения;

– дать классификацию систем невербального и вербального общения.  

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения

1.1 Понятие невербального общения

Общение включает в себя два вида канала передачи информации: вербальный и невербальный. При этом невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают .  

Невербальные средства общения представляют собой целую систему несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимику, жесты, интонацию голоса, осанку, поза, походку человека .

По определению Козьякова, невербальное общение представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем .

Альберт Мейерабиан показал, что передача информации происходит посредством вербальных средств (слов) только на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, в то время как на долю невербальных средств коммуникации пришлось 55%.

Профессор Бердвиссл провел подобные исследования, чтобы выяснить какую долю составляют невербальные средства при общении людей. Его результаты показали, что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд, при этом  в среднем человек говорит словами лишь в течение 10-11минут в день. Кроме этого, как и Мейерабиан, он также обнаружил, что вербальное общение в беседе составляет менее чем 35%, в то время как более 65% информации передается с помощью именно невербальных средств общения.

1.2  Функции невербального общения

Преимущественная часть исследователей придерживается мнения, что словесный (или вербальный) канал общения используется для прямой передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» различных межличностных отношений, а в некоторых случаях используется даже вместо собственно словесных сообщений. Так, например, женщина может послать собеседнику-мужчине убийственный взгляд, таким образом она совершенно четко передаст ему свое отношение, не произнеся не слова.

Кроме этого оказалось, что независимо от уровня культуры человека, слова и движения, которые их сопровождают, совпадают с такой высокой степенью предсказуемости, что этот исследователь даже утверждал, что достаточно хорошо подготовленный человек может по одному лишь голосу определить, какое именно движение делает человек в. момент произнесения  какой-либо фразы. И также наоборот, Бердвиссл смог научиться определять, каким голосом говорит собеседник, наблюдая в этот момент за его жестикуляцией.

И хотя проведено достаточно много исследований в области невербальных коммуникаций, все еще ведутся большие дискуссии по поводу того, можно ли считать невербальные средства общения врожденными или приобретенными, а также передаются ли они генетически или же приобретаются каким-то другим путем. Необходимая информация была получена благодаря наблюдениям за глухими, слепыми и глухонемыми людьми, которые не имели возможности обучиться невербальным средствам общения благодаря зрительным или слуховым рецепторам. Кроме этого, осуществлялись наблюдения за жестикуляцией у разных наций и изучалось поведение обезьян. Результаты этих исследований показали, что жесты можно классифицировать. Например, большинство детенышей приматов рождается со способностью к сосанию, это говорит о том, что эта способность или генетическая, или врожденная. В свою очередь немецкий ученый Айбль Айбесфельдт доказал, что способность слепых или глухих от рождения детей улыбаться проявляется без предварительного обучения, что подтверждает предположение о врожденных жестах. Ученые Экман, Зорензан и Фризен подтвердили и некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они исследовали выражения лица у людей, которые относились к представителям пяти сильно отличных друг от друга культур. Названные исследователи установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им сделать выводы, что эти жесты являются врожденными.

Когда вы скрещиваете руки на своей груди, то скрещиваете ли вы левую над правой или правую руку над левой? Большая часть людей не могут точно ответить на этот вопрос до тех пор, пока они это не проделают. В одном случае они будут чувствовать себя удобно, а вот в другом нет. Из этого можно сделать вывод, что это, скорее всего, генетический жест, который не может быть изменен. Однако существуют также разногласия по поводу точки зрения, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Так, например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, а большинство же женщин, наоборот, начинают надевать его с левого рукава. Еще один пример, когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; в то время как женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Встает вопрос, делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Значительная часть жестов невербального общения являются приобретенными, а значение многих движений и жестов культурно обусловлено .

Владея знаниями о функциях невербальных средств общения, мы сможем контролировать свои невербальные жесты и лучше понимать собеседника. Это является очень важным так, как  язык тела  выражает наше подсознание, и поэтому есть основание больше доверять невербальным средствам коммуникации, нежели вербальным.  Присматриваясь, к таким невербальным знакам, мы сможем увидеть и понять то, чего собеседник нам не выразил словесно.

В настоящее время большую актуальность имеет проблема общения в профессиональной деятельности. Одним из важных аспектов данной проблемы является изучение невербальных средств общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия (общения) людей значительная часть коммуникации осуществляется именно за счет невербальных средств выражения, и лишь малая часть информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют задуматься над значением невербальных средств коммуникации для психологии общения и взаимопонимания людей  в целом, они заставляют обратить особое внимание на значение мимики и жестов человека, а кроме этого порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка телодвижений.

Различные невербальные средства коммуникации могут передавать большие объемы информации. Различную информацию мы можем получить через жесты, мимику, интонации, так как они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию конкретного человека.

Особенности невербального общения заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют хорошо понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Но, в то же время, невозможно получить информацию о лицах или предметах, которые отсутствуют в данный момент. Невербальная коммуникация характеризуется спонтанностью и непроизвольностью. Она практически не поддается контролю, по этой причине достаточно просто выявить истину при вербальном общении. Кроме этого, невербальные средства общения усваиваются только в естественных условиях при наблюдении, копировании или подражании. Они могут быть как врожденными так и приобретенными при социальном развитии человека.

Зная различные виды невербальной коммуникации, можно лучше изучить и понять способы их выражения. Это связано с тем, что коммуникация невербального типа осуществляется всеми органами чувств, из которых и формируется коммуникативный канал. Невербальные коды могут совершенно одновременно передавать самые разные сообщения с помощью лица, голоса и тела. Они часто возникают спонтанно и вызывают автоматический ответ без размышления. Однако, некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер .

Жесты и позы человека, а также выражение лица, могут нести о нем важную информацию, играя при этом определенную роль в межличностном общении. Так в позах и жестикуляции  могут четко проявляться эмоции  человека, намерения и личностные черты, а   походка  может сказать о физическом состоянии человека и его настроении.

На формирование целостного впечатления о человеке большую роль играет также его речь. Как в устном, так и в письменном выражении речь каждого человека имеет ряд своих индивидуальных особенностей. К ним относятся темп речи и длина фраз, сюда же можно отнести и употребление просторечных или жаргонных слов, метафор, диалектов, оговорки, расстановка ударений, грамматические ошибки и прочее. Человек может оценивать характерный для собеседника стиль речи, с  точки зрения соответствия  сформированным у себя определенным речевым эталонам, таким образом, создавая общее мнение, которое складывается у него о человеке-собеседнике.

Одним из важных составляющих образа человека-собеседника является голос, поскольку он так же влияет на впечатление, производимое на окружающих. Голоса можно классифицировать по высоте, тембру, тональности, ритму, диапазону,  манере произношения ему также присущи такие черты как отрывистость или плавность произношения, характерность интонации. Голоса человека могут выражать как сиюминутное состояние, так и индивидуальные особенности, например, темперамент, возможно некоторых черт характера, об этих фактах свидетельствуют проведенные экспериментальные исследования.

Кроме перечисленных выше признаков, образующих облик человека и его выразительное поведение, важным компонентом внешнего образа человека являются его манера одеваться, украшения, прическа, макияж, именно с помощью которых и достигается то или иное впечатление в процессе межличностной коммуникации. Все эти компоненты облика могут рассказать о виде деятельности человека, его национальной принадлежности, они могут свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.

В целом, роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с человеком, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Такая коммуникация позволяет с легкостью уловить и сигналы тревоги, и раздражения собеседника по невербальному смыслу, при этом не допуская вербального выражения. Важно, что невербальное поведение может акцентировать или подчеркивать информацию. Таким образом, правильная интерпретация намерений и действий партнера помогают получить достаточно важную информацию, а также позволяют предотвратить конфликты и недопонимания .

Кратко функции невербального общения можно представить в следующем виде:

1. Невербальные сигналы могут заменять речь (например, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, кивок головой как знак согласия, мах рукой для призыва и т.д.)

2. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций (например, когда мы жалеем человека, можем обнять или погладить).

3. Регуляция межличностных отношений.

4. Мимику, жесты, позы очень практически невозможно контролировать, тем самым они выдают истинные намерения и чувства человека (например, если человек что-то очень красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое).

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение

Существует большое число факторов, которые могут значительно влиять на невербальное общение:

– Состояние здоровья. Например, если человек участвует в общении в болезненном состоянии, то можно отметить, что его жесты обычно вялые, также может меняться голос и взгляд. В свою очередь, есть болезни, приводящие к эмоциональной возбужденности. Поэтому, не нужно делать поспешных выводов, необходимо внимательнее присмотреться к партнеру.

– Национальная принадлежность. Например, один и тот же жест может иметь разный смысл у разных народов. В любой стране своя система невербальных знаков, это следует учитывать перед встречей с иностранным партнером. Поэтому перед такой встречей имеет смысл  ознакомиться с особенностями этикета страны собеседника.

– Профессия. У человека определенных профессий, особенно это касается творческих, могут быть профессиональные особенности невербального выражения эмоций.

– Статус человека. Часто чем выше должность человека, тем меньше он будет использовать жесты, он будет гораздо больше оперировать словами.

– Уровень культуры. Это очень заметным образом влияет на состав и количество жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием.  

– Возраст. Возраст участников общения может очень существенно влиять на используемые им невербальные средства общения. Многие жесты изменяются в связи с возрастом, одно и то же состояние в разном возрасте может выражаться разными жестами.

– Актерские способности. Некоторые люди достаточно умело контролируют свои жесты, что затрудняет чтение его истинных мыслей.

– Сочетание компонентов пантомимики. Часто состояние передается не одним, а несколькими элементами мимики и пантомимики, но эти элементы должны быть в согласии, т.е. говорить об одном и том же, иначе нарушается впечатление искренности. Это же можно отности к согласованию жестов и слов, жесты гораздо точнее отражают истинное отношение человека, чем произносимые им слова.

– Возможность воспринять и предъявить невербальные средства общения. Наличие физической преграды между собеседниками затрудняет полноценное восприятие, поэтому общаться легче по телефону, когда человек не видит своего собеседника, и не думает о том, что мимика и пантомимика его выдаст .

Способы невербального общения

Чтобы создать целостный образ о процессе общения, учитываются невербальные (не словесные) способы взаимодействия партнеров. Более половины данных о человеке можно получить просто при наблюдении за его поведением, это значит, что сперва мы видим и слышим человека, только потом у нас формируется представление о нем. Ученые обнаружили и зарегистрировали более тысяч невербальных знаков и сигналов. А. Мейерабином было установлено, что слова передают только 7% информации, звуковые средства (включая тон голоса, интонацию звука) – 38%, а невербальные средства – 55%.

Невербальное общение является общением с использованием паралингвистических способов передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные (рис. 1). 

 
Рис. 1. – Виды невербальных средств общения

Невербальные проявления при общении

Появляется интересны вопрос, а можно ли обмануть собственное тело? На самом деле, нельзя, потому что совпадения между жестами будут отсутствовать. К примеру, раскрытые ладони говорят о честности, но, если обманщик раскроет вам свои объятия и улыбнётся, говоря при этом ложь, микросигналы его организма отразят его тайные мысли. Это может проявиться суженными зрачками, поднятой бровью, искривленными  уголками рта. Такие сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке.

Лицо используют в разы чаще, чем какую-нибудь другую часть тела, чтобы скрыть ложные высказывания. Человек улыбается, кивает головой, подмигивает, чтобы скрыть неправду, но, к несчастью для обманщика, тело использует знаки, которые говорят истинную правду, и наблюдательный человек быстро заметит несоответствие между сигналами, которые считает с лица и тела, и словами. Поэтому изучение выражения лица можно назвать искусством.

На невербальных средствах общения оставляют след конкретные социально-культурные условия, поэтому не существует общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны необходимо изучать так же, как и вербальный.

Например, во Франции жест «О’Кей» значит «ноль» или «ничего», в Японии им обозначают «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна его используют для обозначения гомосексуальности мужчины.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В Америке, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец используют в трёх значениях. Обычно его используют при «голосовании» на дороге. Во втором случае его используют как «всё в порядке», но если большой палец резко выбросить вверх, это будет расцениваться как оскорбительный знак, который значит нецензурное ругательство. Некоторые страны, например, Греция, этот жест используют в значении «заткнись», поэтому можете представить себе, как будет выглядеть русский турист, который пытается поймать попутную машину на греческой дороге.

Наиболее распространённые жесты

Рассмотрим жесты, которые встречаются чаще всего вне зависимости от культуры. 

Рукопожатия

С помощью поворота ладони в разные стороны можно придать жесту властное, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия рука должна захватывать руку другого человека так, чтобы ладонь была развернута вниз. Таким образом, это будет сообщением человеку, что оппонент хочет быть главным в процессе общения с ним.

Закладывание рук за спину

Некоторым людям привычно ходить с высоко поднятой головой, вздёрнутым подбородком и с заложенными за спину руками. Это показатель уверенности человека в себе и, кроме того, чувства превосходства над другими. Жест, когда руки закладывают за спину и захватывают запястья, означает, что человек расстроен и пытается взять себя в руки.

Жесты «лжи»

Быстрый темп некоторых жестов и их порядок зависят от возраста человека. Например, когда пятилетний ребёнок говорит неправду своим родителям, то сразу после этого он закроет руками рот. Если неправду скажет подросток, то рука прикрывает рот примерно так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцами он будет слегка обводить линию губ. Когда лжет взрослый человек, мозгом ему посылается импульс прикрыть рот, чтобы задержать слова обмана, как это делают дети, но в последний момент человек убирает руку ото рта и прикасается к носу, потирает века, уши, оттягивает воротник. 

Почёсывание шеи 

Почёсывание шеи означает сомнение и неуверенность человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами соглашусь».

Скрещивание на груди рук

 Руки в замке на груди показывают стремление спрятаться от неблагоприятной ситуации. Скрещивание рук – это универсальный жест, который практически во всех ситуациях означает оборонное или негативное состояние человека.

Наиболее эффективным способом заставить человека разомкнуть руки является предложение взять любой предмет, при взятии которого человек протянет руки вперед. Так он примет более открытое положение, и его состояние может измениться.

Но в ситуации, когда человек не только скрещивает руки на груди, но сжимает пальцы в кулак, это знак его враждебности и наступательной позиции. А если кисти скрещенных рук находятся на плечевой части руки, то это сигнализирует о том, что человек сдерживает негативные ощущения.

Скрещивание ног

Закидывание ноги на ногу может обозначать взволнованное состояние, сдержанную или защитную позицию. Когда кладут ногу на ногу с образованием угла, это показывает, что наблюдается соперничество и противоречие. Эта поза популярна у мужчин, которые имеют бойцовский характер. Человек, имеющий быструю реакцию, очень трудно изменяющий свою точку зрения в споре, чаще сидит, положив ногу на ногу и обхватывая ногу руками. Это значит, что перед вами твердый, упрямый человек, который требует к себе особый подход для нахождения общего языка.

Курение

Курение сигареты – это способ, с помощью которого подавляется внутреннее напряжение, которое позволяет тянуть время перед принятием решения. При этом, люди постукивают, помахивают сигаретой, что указывает на то, что человек испытывает напряжение. Если человек часто сбрасывает пепел с конца сигареты, то у него имеется высокое внутреннее напряжение и, возможно, его нужно успокоить. Когда курильщик зажигает сигарету, но сразу же гасит её, ещё не докурив до своей обычной длины, это сигнализирует о его желании закончить разговор.

Таким образом, кратко проанализированные особенности невербальной коммуникации говорят о том, что они занимают важное значение в процессе общения. Вместе с вербальной системой коммуникации с помощью них происходит обмен информацией, которая нужна людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.

Основные выводы

Коммуникация представляет собой обмен информацией между людьми, главная цель которого представлена выработкой общего смысла, общей точки зрения и согласия в различных ситуациях или проблемах.

Коммуникативные барьеры являются психологическими препятствиями на пути правильной передачи информации от одного партнера по общению к другому. Коммуникативные барьеры бывают трёх типов: понимания, социально-культурного различия и отношения.

Вербальной коммуникации свойственно использовать в качестве знаковой системы человеческую речь, которая является самым универсальным средством коммуникации. С помощью речи кодируется и декодируется информация. Незаменимый инструмент этого процесса – обратная связь, которая представлена сообщениями, посылающимися человеком в ответ на сообщения другого.

Обратная связь бывает: 

• безоценочная, когда уточняется информация с целью получить дополнительные сведения; 
• негативная, которая содержит критику или корректировку; 
• позитивная, которая содержит одобрение или поддержку. 

Психологической сущностью процесса обратной связи является необходимость людей выработать общую знаковую систему и одинаковое понимание обсуждаемых вопросов во время общения.

Совокупность определенных мер, которые направлены на повышение эффективности речевого воздействия, называется убеждающей коммуникацией.

Речевая деятельность является деятельностью общения между людьми с помощью языка и речи. По степени направленности выделяется внешняя и внутренняя речь. Внутренняя речь происходит беззвучно, как скрытое мышление в словесной форме, мышление про себя и для себя. Внешняя устная речь делится на монологическую и диалогическую.

Невербальным общением называется такой вид общения, при котором используются пара-лингвистические средства передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации. Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Вся правда о невербальной коммуникации

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
• Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика.
• Тактильное взаимодействие : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
• Взгляд : длительность, направление, изменение размеров зрачка.
• Передвижение в пространстве : походка, поза во время сидения, стояния и др.
• Индивидуальные реакции на различные события : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

• Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть
• Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению
• Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог.
• Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу.
• Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно
• Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой
• Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека
• Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

Жесты рук при разговоре

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения. В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

• Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
• Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении

• Положение внимания : Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
• Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества , поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
• Если одна нога собеседника выставлена вперед другой , то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Заключение

Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание. «Что такое невербальное общение?»- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
— вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык — вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика — подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны — уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их «считывания», также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Невербальные средства общения

Первое — это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы — очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы — используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы — играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы — сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний — нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода

На нашем портале много статей о невербальном общении:

Одна из первых статей невербального общения «Мимика»
— очень хорошая статья о невербальных средствах общения «Жесты и позы»
— актуальная статья на сегодняшний день»Язык тела».

Ежедневно человек общается с другими людьми: на учебе, на работе, дома. Редкий индивид получает удовлетворение от постоянной изоляции, ведь общение позволяет узнать что-то новое, зарядиться энергией друзей, отстоять собственное мнение в споре с коллегой. Без него жизнь скучна и неинтересна. Вербальное и невербальное общение – две неотъемлемых составляющих социализации человека.

Вербальное общение

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызывать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Невербальное общение

Этот тип общения не только дополняет вербальный, но нередко является и основным для собеседника. Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.

Кинесика – заключает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Благодаря ей можно объясняться даже без слов, реакция человека на любое слово или действие становится вполне понятной.

Интенсивность жестикуляции может говорить об эмоциональном состоянии оппонента – большое количество резких движений говорит о перевозбуждении и большом желании донести определенную информацию до собеседника. Однако здесь необходимо учитывать и национальные особенности характера – представители некоторых наций, например, финны, не столь активно жестикулируют.

Мимика также помогает понять чувства собеседника. Установлено, что при неподвижном лице не передается до 10-15% информации. Поэтому иногда бывает сложно понять настроение собеседника в телефонном разговоре, или если он находится в другой комнате. Основными “передатчиками” информации являются губы и брови.

Кроме того, определенный смысл несет визуальный контакт глаза в глаза. Его продолжительность может рассказать о желании оппонента общаться, а также о его отношении к вам. Люди, заинтересованные в разговоре и позитивно настроенные, смотрят друг другу в глаза, в то время как при возникновении неприятных ощущений глаза хочется отвести. Кроме этого, когда человек обманывает, он старается смотреть в сторону. Продолжительный взгляд также может указывать на агрессивный настрой.

Пантомимика включает в себя и походку. Ведь даже по ней можно охарактеризовать человека, определить его настроение. Человек в плохом расположении духа чаще идет ссутулившись, не поднимая взгляда, смотрит под ноги. Люди в состоянии гнева двигаются быстро и резко, у них тяжелая походка, у уверенных в себе людей обычно широкий шаг.

Принимаемая во время диалога поза также может подсказать реакцию собеседника на происходящее.

К общеизвестным моментам относятся закрытые позы, выражающиеся в скрещивании рук на груди. Человек, принявший такую позу, закрыт для общения, он не разделяет вашу точку зрения.

Такие нюансы важно знать, чтобы применять, например, на переговорах. Даже если собеседник кивает и на словах соглашается с вами, это не означает, что он поддержит ваш проект.

Кроме этого, установлено, что до 1/3 части информации не воспринимается человеком, находящимся в закрытой позе. Самый простой способ исправить ситуацию – предложить человеку что-нибудь взять в руки.

Если корпус человека повернут к собеседнику, а руки и ноги не перекрещиваются, то он открыт для общения и настроен благодушно. Психологи рекомендуют для налаживания контакта зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом вы настраиваетесь на одну волну и вам становится легче общаться.

Такесика – еще одна форма невербального общения, основывающаяся на роли прикосновений. Неверное их применение (не в соответствии с разницей в социальном положении, возрасте, полом) может спровоцировать возникновение конфликтных ситуаций.

Одним из наиболее распространенных такесических средств является рукопожатие. Оно позволяет сохранить либо уменьшить дистанцию между оппонентами. Крепкое рукопожатие может характеризовать человека как властного и агрессивного. Если же человек пожимает только кончики пальцев, то он, скорее всего, не уверен в себе.

Проксемика определяет радиус зоны общения. В интимную (от 45 до 15 см) человек допускает только близких людей. Вторжение в нее постороннего человека может расцениваться как опасность. Личная зона (45-120 см) предполагает общение с друзьями и коллегами. Социальная и публичная зоны подразумевают дистанцию, подходящую для ведения переговоров, а также проведения публичных выступлений.

Благодаря информации, которую дает сочетание невербального и вербального общения, можно узнать о человеке очень многое. Квалифицированный специалист сможет назвать возраст, регион проживания и темперамент собеседника. Для обычного человека эта информация также полезна – знание этих нюансов может способствовать налаживанию деловых и личных отношений.

Елена, г. Королев

Комментарий психолога:

Осуществив, благодаря автору данной статьи, небольшой экскурс в мир невербального и вербального общения, безусловно, приходишь в изумление от того, как много тонкостей в привычном человеческом взаимодействии.

Но каким образом эта информация может быть полезна обычному человеку в реальной жизни? Попробуем разобраться в том, как именно можно применить полученные знания с пользой для себя.

Если вы хотите научиться лучше понимать других людей, обращая внимание на их поведение, речь, мимику и жесты, следует придерживаться, как минимум, основного принципа: “целое не равно сумме его частей” . Это значит, что каждый элемент поведения несет в себе определенную информацию, однако, без сопоставления с другими и с личностью человека в целом он может быть совершенно бесполезен. Как это возможно?

Во-первых, вербальные и невербальные проявления в какой-то момент сами по себе могут сильно различаться, и даже быть противоположны — например, представьте, что человек говорит вам о каком-то радостном событии, но при этом выглядит подавленным или безразличным. Если при этом обратить внимание лишь на одну из частей его экспрессии, понять, что происходит на самом деле, будет невозможно. Но если взглянуть на происходящее в целом, то можно остановиться на несоответствии, которое вы наблюдаете, и сказать о нем собеседнику. Возможно, тут вы узнаете, к примеру, что на самом деле он расстроен, но хотел это скрыть, чтобы не показаться невежливым.

Во-вторых, каждому человеку присущи индивидуальные особенности — такие, как привычная поза, жест, движение, взгляд, которые могут сохраняться в любой ситуации. К примеру, кто-то обычно стоит, скрестив руки на груди, а кто-то — закидывает ногу за ногу, когда сидит на стуле. Все это, конечно, можно назвать “закрытыми позами” и приписать человеку нежелание идти на контакт с вами в данный момент, — но запросто ошибиться, не принимая во внимание то, что это может быть всего лишь привычка.

В-третьих, еще одним вариантом индивидуальных особенностей, которые также следует учитывать, являются специфические выражения эмоций, свойственные данному конкретному человеку.

Кто-то “пищит” и прыгает от восторга, а кто-то не привык внешне бурно показывать свою радость; кто-то рыдает по любому поводу, а кто-то обронит скупую слезу лишь в ситуации тяжелого горя. И это лишь в небольшой степени зависит от гендерных особенностей — как мужчины, так и женщины могут проявлять себя совершенно по-разному.

На самом деле, подобные выражения становятся гораздо более понятны, если вы больше узнаете о том, что принято в семье этого человека и в его ближайшем круге общения, а не станете полагаться на “книжные”определения.

Кроме того, как верно замечает автор статьи, стоит обратить внимание также и на культурные и национальные особенности человека, с которым вы общаетесь, поскольку в разных традициях существуют свои правила относительно значений определенных жестов и интенсивности эмоциональных выражений. Так, одним из самых радикальных примеров отличий могут быть болгары: у них кивок головой означает “нет”, а мотание ею из стороны в сторону — “да”. У многих европейцев улыбка играет лишь роль обязательного приветствия, но не имеет никакого отношения к их внутреннему эмоциональному состоянию. В общем, есть над чем поломать голову!

Подробное изучение значений вербальных и невербальных выражений обычно необходимо лишь специалистам — однако, и для них это может оказаться не слишком полезным и приятным, поэтому стоит понимать и ограничения такого знания. Например, всем известный герой телесериала “Обмани меня” доктор Лайтман обладал удивительными способностями в определении правды и лжи на основе анализа порой едва уловимых выражений лица, движений глаз и жестов.

Но при этом блестящие навыки лишь разрушали его взаимоотношения с людьми — ведь очень сложно общаться с кем-либо, постоянно зная, что тот врет.

Кстати, здесь весьма полезно будет вспомнить и его коллегу, доктора Фостер, которая в своих суждениях обычно придерживалась не столько точных данных о поведении человека, сколько всей ситуации в целом, чем прекрасно дополняла и улучшала работу доктора Лайтмана.

Подводя итоги, хочется добавить, что существует еще один хороший и продуктивный вариант того, как могут пригодиться подобные знания — это самоанализ. Попробуйте сперва больше обращать внимание на свои невербальные проявления — на то, как вы говорите, какие жесты чаще всего употребляете, как выражаете эмоции. Возможно, таким образом вам станет более понятна реакция окружающих людей на вас, а самое главное — узнав себя, вы получите возможность корректировать свое поведение и изменять его в лучшую сторону.

Иными словами, придерживайтесь простых правил — будьте естественными, обращайте внимание прежде всего на себя, помните об индивидуальности каждого человека и не позволяйте слишком скрупулезному анализу разрушить ваше живое общение.

Понравился ответ психолога? или

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся . Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения : зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы . Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво . Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности. Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные , мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.)

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм .

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

В Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

В Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

На Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

Не прикасаться к кому-либо;

Не оставлять палочки для еды в рисе;

Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Прочитано — 23363 раз

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
. страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
. гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
. отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
. печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
. счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

Интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
. межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
. социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
. публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? «Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.

Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

2.4: Вербальное и невербальное общение

Общение — это передача информации от одного человека к другому. Исследования показывают, что повседневное человеческое общение распадается примерно так: 9% пишут, 16% читают, 30% говорят и 45% слушают . Люди общаются на двух уровнях: вербальном и невербальном. Наше повседневное общение представляет собой постоянное сочетание отправки и получения вербальных и невербальных сообщений.

Альберт Мехрабиан описывает 3 уровня межличностного общения.Когда мы общаемся с другим человеком, мы передаем наше сообщение на 3 разных уровнях. Ниже приведены 3 уровня и какой процент каждого из них способствует ясности сообщения.

• 7% Слова: интерпретация именно тех слов, которые произносятся
• 38% Параязык: как мы произносим эти слова своим тоном, интонацией и темпом речи.
• 55% невербальные сигналы: включая все, от выражения лица до положения тела. ¹

Устное общение определяется как любое средство общения, использующее язык (слова, числа или символы).Вербальное общение требует организованной языковой системы. Такая система состоит из группы ярлыков, используемых для описания людей, событий и вещей в нашей среде. Эти ярлыки передаются от одного человека к другому с помощью различных средств, включая вокализацию и письмо.

Невербальное общение определяют коммуникологи Торториелло, Блотт и ДеВайн:

«Обмен сообщениями неязыковыми средствами, в том числе: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, одежда и внешний вид, тактильное общение, пространство и территория, культура и социальная система, параязык (тон, высота звука, скорость, перегиб), а также использование тишины и времени.” ²

Ваше невербальное общение положительно или отрицательно повлияет на впечатление и отношение людей к вам. В то же время ваша способность интерпретировать различные типы языка тела улучшит вашу способность участвовать в разговоре и понимать его.

Человеческое общение имеет больше шансов на успех, когда невербальные сообщения и вербальные сообщения работают в гармонии друг с другом. Дисфункция и замешательство возникают, когда произносимое слово противоречит телесным сообщениям.Коммуникационная «двойная связь» возникает, когда наши вербальные и невербальные коммуникации противоречат друг другу. Это старая поговорка: «Губы говорят« нет », а глаза говорят« да »». Это часто может привести к недопониманию или сбою в общении. Успех общения улучшается, когда есть согласованность между вербальными и невербальными сигналами.

Пример непоследовательности — сарказм. Сарказм возникает, когда используемые слова и их тон противоречат друг другу. «Ты хорошо выглядишь» может означать две разные вещи в зависимости от того, как эти слова произносятся.Другой пример — фраза «Заткнись». Это может означать либо «Тихо», либо «Ты шутишь?» в зависимости от используемого тона. У моей жены есть около 20 различных способов произнести мое имя. Каждый способ имеет совершенно разное значение.

Исследования показывают, что мы не так эффективны в общении, как могли бы подумать. Rand Corporation заявляет, что плохое общение на рабочем месте ежегодно обходится этой стране примерно в 1% потерянного ВВП (валового внутреннего продукта). И 1% от 18 триллионов долларов огромен.Университет штата Мичиган утверждает, что первая успешная попытка установления связи, определяемая как получение получателем сообщения так, как задумал отправитель, составляет лишь одну из пяти или 20%.

Общение носит интерактивный характер, поэтому на его эффективность большое влияние оказывают наши отношения с другими людьми. Они слышат и понимают то, что мы пытаемся сказать? Они хорошо слушают? Хорошо ли мы слушаем в ответ? Показывают ли их ответы, что они понимают слова и значения выбранных нами слов? Настроение позитивное и отзывчивое? Есть ли между ними и нами доверие? Есть ли различия, связанные с неэффективным общением, несовпадающими целями или интересами или принципиально разными взглядами на мир? Ответы на эти вопросы дадут нам некоторые подсказки об эффективности нашего общения и легкости, с которой мы можем преодолеть конфликт.

Одним из ключевых аспектов коммуникации, возникающих в сообщении и относящихся к критическому мышлению, является структура и словарь языка .

Разница между вербальным и невербальным общением

Коммуникация — это процесс взаимодействия и обмена идеями с другими людьми. Есть две основные формы общения: вербальная и невербальная. При словесном общении люди выражают свои мысли, идеи и чувства устным или письменным языком.В невербальном общении используются другие методы, такие как язык тела, включая мимику, жесты и т. Д. Мы собираемся обсудить обе эти формы общения, чтобы помочь вам лучше их понять.

Устное общение

Люди используют вербальное общение, чтобы выражать себя разными способами во время дискуссий, выступлений и повседневных разговоров. Насколько эффективен этот стиль общения, может варьироваться. Это будет зависеть от громкости вашего голоса, тона, который вы используете, четкости вашей речи и калибра слов, которые вы используете.Вы, вероятно, получите некоторое представление о том, насколько эффективно ваше общение, благодаря полученным отзывам.

Вы можете помочь повысить эффективность вашего общения, учитывая вашу целевую аудиторию и то, как вы можете изменить свое сообщение, чтобы помочь им понять вас. При вербальном общении у вас есть большой контроль над адаптацией вашего сообщения, если вы чувствуете, что оно неэффективно.

Для этого вы должны сначала убедиться, что вы выразили предполагаемое сообщение.Люди, с которыми вы пытаетесь общаться, могут неправильно понять ваши слова или их намерения.

Эффективность вашего общения зависит от слушателя, а также от вас самих, и вы не можете контролировать слушателя, но вы можете попытаться сделать свое сообщение как можно более ясным. Для этого вам также нужно подумать о невербальном общении.

Невербальное общение

Невербальное общение — это способ общения без слов.Хотя невербальное общение может подчеркивать произносимые слова, оно также может противоречить им.

Три основных аспекта невербального общения — это тон голоса, язык тела и зрительный контакт, каждый из которых влияет на то, как люди воспринимают ваше сообщение.

• Тон голоса: громкость, высота и темп вашего голоса отражают ваши чувства. Это может помочь другим людям определить, расстроены ли вы, уверены ли вы, злитесь и т. Д.
• Язык тела: язык тела, вероятно, является наиболее четким типом невербального общения.Это может многое рассказать человеку о том, что вы чувствуете. Если кто-то увидит, что ваши руки скрещены во время разговора с вами, он, вероятно, почувствует, что вы не очень восприимчивы к тому, что они говорят, тогда как если вы посмотрите на говорящего, положив руки по бокам, вы проявите больший интерес.
• Зрительный контакт: зрительный контакт позволяет говорящему понять, что вы заинтересованы в его сообщении. Это также может помочь вам оставаться вовлеченным в разговор и лучше понимать говорящего.

Совершенствуйте свои навыки невербального общения

Навыки невербального общения — важная часть формулировки вашего сообщения.Люди часто полагаются в первую очередь на невербальные сигналы, чтобы понять смысл сообщения. Это делает жизненно важным, чтобы вы работали над улучшением своих невербальных коммуникативных навыков.

Заключение

Коммуникативные навыки важны во всех сферах жизни. Улучшение коммуникативных навыков требует понимания различий между вербальным и невербальным общением. Простое понимание сигналов, таких как поддержание зрительного контакта и использование языка тела, показывающего, что вы заинтересованы в том, что говорит говорящий, может иметь большое значение для достижения эффективного общения.

Список навыков невербального общения и примеры

Под невербальным общением понимаются жесты, мимика, тон голоса, зрительный контакт (или его отсутствие), язык тела, поза и другие способы общения людей без использования языка.

Когда вы проходите собеседование для приема на работу или участвуете в совещании, ваше невербальное общение почти так же важно, как и ваши вербальные ответы. Исследование кинезики антропологом Рэем Бёрдвистеллом показало, что более 65% общения является невербальным.Взаимодействие с другими людьми

Почему это важно? Ваши невербальные коммуникативные навыки могут произвести положительное (или отрицательное) впечатление. Скрещенные руки могут показаться оборонительной. Плохая осанка может показаться непрофессиональной. Взгляд снизу или избегание зрительного контакта может снизить вашу уверенность в себе.

Работодатели будут оценивать то, что вы делаете, а также то, что вы говорите, и вы сможете использовать свои невербальные коммуникативные навыки, чтобы произвести наилучшее впечатление. Если ваши навыки не на высшем уровне, вы можете практиковать их, чтобы произвести положительное впечатление на всех, с кем вы встречаетесь на рабочем месте и за его пределами.

Важность невербального общения

Большинство кандидатов тщательно готовят то, что они скажут во время собеседований и сетевых встреч.

Однако знание того, что вы скажете, — это только часть картины. Не менее важно понимать, как передавать сообщения с помощью языка тела. Ваш успех на собеседовании и налаживании контактов во многом будет зависеть от того, какое впечатление о вас производят люди и от того, как они реагируют на то, что вы говорите.

Примеры навыков невербального общения

Хотите освежить свои навыки? Просмотрите этот список невербальных навыков и поработайте над теми областями, в которых, по вашему мнению, вы могли бы улучшить.

• Избегайте сутулости. Сядьте прямо спиной к стулу или слегка наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
• Избегайте улыбок и смеха, когда сообщения серьезны.
• Покажите анимацию с помощью рук и мимики, чтобы продемонстрировать динамическое присутствие.(Но избегайте чрезмерных разговоров руками, это может показаться непрофессиональным и неотшлифованным.)
• Не берите с собой телефон, напитки или что-нибудь еще, что может отвлечь вас во время собеседования или встречи.
• Устранение ерзания и тряски конечностей.
• Устанавливайте частый, но не постоянный или пронзительный зрительный контакт с интервьюерами.
• Сосредоточьтесь на разговоре.
• Во время группового интервью переключите зрительный контакт на разных ораторов.
• Представьтесь с улыбкой и крепким рукопожатием.Убедитесь, что ладони сухие.
• Держите руки подальше от лица и волос.
• Слушайте внимательно и не перебивайте.
• Держите руки открытыми — скрещенные руки могут передавать оборонительную позицию.
• Регулируйте тон голоса, чтобы выразить волнение и выделить ключевые моменты.
• Кивать, чтобы продемонстрировать понимание.
• Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваши утверждения.
• Читайте невербальные сигналы других людей. Дайте пояснения, если они выглядят сбитыми с толку, и завершите, если они наслушались.
• Воздержитесь от вынужденного смеха в ответ на юмор.
• Не смотрите на часы, на свой телефон и не выказывайте никаких других признаков безразличия.
• Уважайте количество личного пространства, предпочитаемое вашими партнерами по общению.
• Меняйте зрительный контакт с разными ораторами во время группового интервью или нетворкинга.
• Крепко пожмите руки, не прилагая чрезмерных усилий.
• Покажите, что вам интересно то, что вам говорит интервьюер.
• Улыбка, указывающая на то, что вы развлекаетесь или довольны беседой.
• Сохраняйте спокойствие, даже когда нервничаете.
• Избегайте монотонной доставки.
• Подождите, пока человек закончит говорить, чтобы ответить.

Общение на собеседовании

Ваше невербальное общение во время собеседования может либо поддержать тон вашего разговора, либо оставить интервьюера в недоумении, все ли вы говорите, а не по существу.Отображение невербального поведения, которое соответствует вашим сообщениям, может помочь вам убедить работодателей в том, что вы искренне заинтересованы в работе и подходите для нее.

Еще одним фактором найма является очевидная способность субъекта эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

Например, тонкое копирование языка тела интервьюера может сделать вас более заслуживающим доверия. Точно так же отсутствие зрительного контакта является признаком неуверенности в себе и неспособности по-настоящему взаимодействовать с другими.

В общем, самое важное — быть позитивным и интересным. Если вы уверены в своей способности выполнять работу и знаете, что принесете пользу работодателю, вы можете показать это своими действиями, а также словами.

Практика делает интервью идеальным

Практика передачи сообщений посредством ролевых игр с консультантами и друзьями может помочь вам отточить свои невербальные коммуникативные навыки. Попробуйте записать свои тренировки, чтобы вы могли проанализировать некоторые нюансы своего стиля.Вот несколько советов по практике собеседования.

Потратив некоторое время на практику, вы убедитесь, что ваши навыки находятся на должном уровне. Вы также будете чувствовать себя более комфортно на собеседовании или нетворкинге, если потратите время на подготовку. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше вы сможете общаться — как вербально, так и невербально.

Общение на сетевых мероприятиях

Когда вы посещаете мероприятия по развитию карьеры, ваши невербальные коммуникативные навыки имеют значение.Если вы будете казаться неловким или взволнованным, у вас будет меньше шансов завязать знакомства, которые могут помочь в поиске работы или карьере. Попрактиковавшись в том, как вы представитесь, вы сможете сделать весь процесс более гладким, чтобы вы могли произвести наилучшее впечатление.

Общение на работе

Во многих профессиях завоевание авторитета и доверия является важным фактором успеха. Использование невербального поведения (например, зрительного контакта) может еще больше продемонстрировать вашу искренность и привлекательность.

Невербальная коммуникация — обзор

Физиологические реакции и обнаружение

Понимание невербальной коммуникации, такой как мимика и голосовые сигналы, играет важную роль в оценке состояния пациента врачом. Изменения в этом поведении, такие как приглушенное выражение лица, избегание зрительного контакта и использование коротких предложений с ровной интонацией, могут указывать на такие состояния, как депрессия (Valstar et al., 2013).

Как депрессия, так и тревога имеют свою основу в том, как функционирует мозг, и могут приводить к изменениям физических и поведенческих аспектов человека.Беспокойство может привести к тому, что сердце и легкие будут работать быстрее, мышцы станут более напряженными и у человека повысится потоотделение (Craske et al., 2009). Депрессия может проявляться более тонкими способами, например, изменения голоса, мимики или языка тела (Girard, Cohn, Mahoor, Mavadati, & Rosenwald, 2013; Mundt, Snyder, Cannizzaro, Chappie, & Geralts, 2007; Valstar и др., 2013). Существует ряд инструментов, которые исследователи исследуют, чтобы оценить физиологические реакции, связанные с этими состояниями.К ним относятся оценка изменений частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и голоса, а также запись активности мозга и кодирование выражений лица.

Для анализа выражений лица данные могут быть собраны различными способами, включая ручное кодирование действий лица (FACS), автоматический анализ лица с использованием функции отслеживания признаков (AFA) и электромиографию лица (EMG). Используя эти методы во время клинических интервью, было выявлено, что пациенты с депрессией проявляли больше выражений, связанных с презрением, и меньше улыбались (Girard et al., 2013). Некоторые эмоции лучше распознаются визуально, например гнев и счастье, тогда как другие (печаль и страх) лучше распознаются слухом (De Silva, Miyasato, & Nakatsu, 1997). Было установлено, что изменения вокальных характеристик, в том числе высоты звука и скорости речи, связаны с депрессивными состояниями (Mundt et al., 2007). В качестве способа оценки депрессии было предложено комбинировать методы, например автоматический анализ изображения лица и обработку аудиосигнала (Cohn et al., 2009).

Стремление побудить людей быть более активными в своей жизни привело к увеличению количества мониторов личной активности, таких как FitBit®, Nike + Fuel Band и Microsoft Band, которые могут записывать поведение, такое как частота сердечных сокращений и режим сна. Более сложные методы измерения, такие как фотоплетизмография, могут использоваться для обнаружения изменений объема крови в микрососудистой сети организма (Allen, 2007). Однако следует отметить, что частота сердечных сокращений является глобальным показателем возбуждения и не может быть уникальным идентификатором психологического стресса или определенных состояний эмоций.Исследования Quazi, Mukhopadhyay, Suryadevara и Huang (2012) утверждают, что объединение датчиков для мониторинга частоты сердечных сокращений, проводимости кожи и температуры кожи в интегрированной системе может быть лучшим способом прогнозирования эмоционального состояния. Однако Oathes et al. (2008) утверждают, что предыдущие исследования показали, что даже несмотря на то, что участники исследования сообщали об увеличении тревожности, они не продемонстрировали последовательных изменений показателей сердечно-сосудистой системы, что позволяет им предположить, что изменения в активности мозга могут быть лучшим предиктором определенных эмоций.

Электроэнцефалографы (ЭЭГ) используются для обнаружения электрической активности в головном мозге и регистрируются путем размещения электродов на коже черепа. Обнаруживаемые частоты обычно находятся в диапазоне 1–20 Гц и были разделены на диапазоны (дельта, тета, альфа, бета, гамма и мю). Наиболее распространенный способ регистрации ЭЭГ заключается в размещении электродов на коже черепа стандартным способом, известным как система 10-20 (Jasper, 1958). Эта система представляет собой взаимосвязь между расположением электрода и подлежащей областью коры головного мозга.Характер активности мозга и полосы связаны с определенным поведением, например, альфа-диапазон связан с расслабленными состояниями, тогда как бета-диапазон более преобладает, когда человек активно думает. При депрессии сообщалось об изменении характеристик асимметричной активности альфа-диапазона, регистрируемой с электродов, размещенных во фронтальной области (Tang, Li, Tong, Li, & Zhu, 2009). В исследованиях беспокойства и тревоги ЭЭГ были выявлены изменения активности гамма-диапазона, которые могут быть способом мониторинга колебаний патологического беспокойства (Oathes et al., 2008).

Традиционные методы регистрации ЭЭГ основывались на использовании сложного набора датчиков для получения точных результатов. Это может быть обременительным процессом и не поддается повседневным настройкам. Это привело к разработке ряда устройств и систем, включая проект Open EEG (http://openeeg.sourceforge.net/doc/index.html), а также коммерческие проекты, такие как Neurosky (http: // neurosky. com /) и эмоциональные системы (http://emotiv.com/) мозг-компьютерные интерфейсы.Эти устройства использовались для разработки компьютерных приложений и игр, которые управляются мозговой активностью. Это легкодоступные и недорогие продукты, которые можно использовать для обнаружения эмоций (Pham & Tran, 2012; Ramirez & Vamvakousis, 2012). Несмотря на то, что эти недорогие гарнитуры способны удовлетворительно записывать ЭЭГ, осторожность проявляется при сравнении их с их медицинскими аналогами, когда они используются в более критических медицинских ситуациях, таких как реабилитация пациентов (Duvinage et al., 2013).

Одним из недостатков использования технологий для регистрации физиологических реакций является их восприимчивость к воздействию шума и артефактов. Несоответствия в записи лицевых реакций, например, неспособность стандартизировать позу человека, различия в освещении между интервью и даже волосы на лице или очки, могут привести к ошибкам при извлечении выражений лица (Cohn et al., 2009). Сигналы ЭЭГ легко загрязняются шумами, особенно глазными артефактами, что требует шумоподавления сигнала (Peng, Majoe, & Thomas, 2011).Следовательно, точная интерпретация данных в реальном времени также создает ряд проблем, связанных с шумом, объемом данных и неоднородностями в данных.

Чтобы получить точную картину эмоций, наилучшим подходом было бы объединение множества различных форм данных для получения общего единого ответа от системы. Это приводит к проблеме работы с несколькими формами входного датчика. Примером этого является учащенное сердцебиение. Сами по себе они не всегда могут быть индикатором какого-то одного состояния, но могут отражать гнев или печаль, которые могут усложняться, если человек движется или тренируется (Schwartz, Weinberger & Singer, 1981).Следовательно, целостный анализ данных от различных датчиков в этой ситуации потребует включения акселерометров и гироскопов. Данные также будут меняться со временем, а это означает, что важно определить как текущее состояние, так и переходы между состояниями, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Чтобы помочь в этом сложном анализе данных, алгоритмы ИИ могут использоваться для разработки систем, которые могут распознавать закономерности в данных.

Что такое невербальное общение?

Что такое невербальное общение?

Определение невербальной коммуникации Коммуникация в целом — это процесс отправки и получения сообщений, который позволяет людям обмениваться знаниями, мнениями и навыками.Хотя мы обычно отождествляем общение с речью, общение состоит из двух измерений — вербального и невербального.

Невербальное общение было определено как общение без слов . Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражений лица, , глаз, , касание, , и тон голоса , а также менее очевидные сообщения, такие как платье , поза и пространственное расстояние между двумя или более люди.

Все взаимодействует, включая материальные объекты, физическое пространство и системы времени. Хотя вербальный вывод можно отключить, невербальный — нельзя. Говорит даже тишина.

Невербальное общение в действии

Следующее юмористическое видео продолжительностью около 6 минут помогает проиллюстрировать широкий спектр сообщений, которые можно отправлять и получать, не говоря ни слова.

Посмотрев видео, можете ли вы подумать о сообщении, которое вы обычно видите в школьной обстановке, которое можно было бы разыграть, как на видео?

По лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Лицензия

Предоставлено CReducation.org.

Невербальное общение — Сделать конфликт меньше отстойного: основы

«Невербальная коммуникация формирует социальный язык, который во многих отношениях богаче и фундаментальнее, чем наши слова». Леонард Млодинов

Как узнать, довольны ли ваши друзья, семья, начальство или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы могли знать по улыбкам на их лицах; от времени и внимания, которое они вам уделяют; или, возможно, другими невербальными способами, такими как повышение, надбавка или хорошая оценка.Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным. Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете. Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной целью.

Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано.Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт. Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальное действие почти беспрепятственно перетекает от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение.Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других актов вербального и невербального общения, и вы не можете вернуть его .Вы должны осознавать этот аспект своего невербального поведения, в случае невербального общения действия действительно говорят громче, чем слова. Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в передаче вашего сообщения другим.

Карлос Баддинг дает представление о невербальном общении в своем «Глазе» Ted Talk. Понимание: сила невербального общения.

Быстрая невербальная коммуникация

Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но находитесь прямо в середине сложной задачи. Электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В строке темы написано «отпусти». Вы могли бы истолковать это как предположение, что в письме есть шутка о Disney Frozen или как призыв снять стресс, но расслабиться, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнение.Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы узнал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, через невербальное общение.

Ваше невербальное общение происходит так постоянно, без особого осознания. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки. Невербальное общение избавляет от наших мыслей и чувств еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем.Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали. Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Например, предположим, что вы работаете продавцом в розничном магазине, а покупатель только что поделился с вами своим разочарованием по поводу чего-то, что, по вашему мнению, не имеет большого значения. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко распахнутые глаза могли быть непреднамеренными.Ваши невербальные слова ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению преднамеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Как видите, невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все будет правильно. Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальные сообщения, передающие чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению.

1. Вы часто реагируете быстрее, чем думаете
2. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ
3. Если ваш уместный устный ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и отношения.

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы передаем наши эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой.Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabain, 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному. Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции (Seiler & Beall, 2000). Вот почему для нас важно осознавать собственное невербальное общение и быть уверенным, что мы передаем то, что имеем в виду.Вот некоторые распространенные способы передачи эмоций посредством невербальной коммуникации, которые мы можем или не можем распознать:

• Уменьшение зрительного контакта во время разговора
• Неловкие паузы в разговоре
• Более высокий голос
• Сознательное произношение и артикуляция слов
• Увеличена задержка ответа на вопрос
• Усиление движений тела, например, изменение осанки
• Улыбка ослабла
• Пониженная скорость речи

Вот где устное слово хорошо нам служит.Возможно, вам нужно четко сформулировать, что вы были разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Для получения дополнительной информации о невербальном общении ознакомьтесь с Ted Talk от Линн Франклин, «Чтение мыслей с помощью языка тела» и статьей Абхиманью Даса «7 способов улучшить коммуникативные навыки — например, настроить язык тела». [новая вкладка]

Материал в этой главе был адаптирован из «Human Relations» под лицензией CC BY-NC-SA 4.0

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений. Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

То, как ваше тело подчеркивает произносимые слова или противоречит им, так же важно, как и слова, которые вы используете, или даже более того, в те моменты, когда действия говорят громче, чем слова.Это известно как невербальное общение, невербальные сигналы или часто описывается как язык тела (кинезика).

Что означает язык тела?

Невербальная коммуникация — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическую среду и артефакты / объекты, составляющие ее, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования при приеме на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Вербальное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем.Язык тела, мимику и вокальные характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче манипулировать. В результате, мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Следовательно, осознание своего невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать.Кроме того, не говорите «только разговоры и ничего не говорите по существу». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения. Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шесть важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

• Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
• Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
• Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (например, говоря, что вы счастливы, и с радостью показываете это тоже).
• Замещение — иногда невербальное поведение используется в качестве единственного канала для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
• Регулирующий — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам чередовать разговор и слушание (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
• Ударение — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова. Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе. Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами.Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать свой язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах». Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений.Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербальной коммуникации как с точки зрения клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести пользу или сорвать продажу, просмотрите следующую ссылку.

В заключение необходимо сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление.