Вербальные средства передачи информации это: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Информио

×

Неверный логин или пароль

×

Все поля являются обязательными для заполнения

×

Сервис «Комментарии» - это возможность для всех наших читателей дополнить опубликованный на сайте материал фактами или выразить свое мнение по затрагиваемой материалом теме.

Редакция Информио.ру оставляет за собой право удалить комментарий пользователя без предупреждения и объяснения причин. Однако этого, скорее всего, не произойдет, если Вы будете придерживаться следующих правил:

  1. Не стоит размещать бессодержательные сообщения, не несущие смысловой нагрузки.
  2. Не разрешается публикация комментариев, написанных полностью или частично в режиме Caps Lock (Заглавными буквами). Запрещается использование нецензурных выражений и ругательств, способных оскорбить честь и достоинство, а также национальные и религиозные чувства людей (на любом языке, в любой кодировке, в любой части сообщения - заголовке, тексте, подписи и пр.)
  3. Запрещается пропаганда употребления наркотиков и спиртных напитков. Например, обсуждать преимущества употребления того или иного вида наркотиков; утверждать, что они якобы безвредны для здоровья.
  4. Запрещается обсуждать способы изготовления, а также места и способы распространения наркотиков, оружия и взрывчатых веществ.
  5. Запрещается размещение сообщений, направленных на разжигание социальной, национальной, половой и религиозной ненависти и нетерпимости в любых формах.
  6. Запрещается размещение сообщений, прямо либо косвенно призывающих к нарушению законодательства РФ. Например: не платить налоги, не служить в армии, саботировать работу городских служб и т.д.
  7. Запрещается использование в качестве аватара фотографии эротического характера, изображения с зарегистрированным товарным знаком и фотоснимки с узнаваемым изображением известных людей. Редакция оставляет за собой право удалять аватары без предупреждения и объяснения причин.
  8. Запрещается публикация комментариев, содержащих личные оскорбления собеседника по форуму, комментатора, чье мнение приводится в статье, а также журналиста.

Претензии к качеству материалов, заголовкам, работе журналистов и СМИ в целом присылайте на адрес

×

Информация доступна только для зарегистрированных пользователей.

×

Уважаемые коллеги. Убедительная просьба быть внимательнее при оформлении заявки. На основании заполненной формы оформляется электронное свидетельство. В случае неверно указанных данных организация ответственности не несёт.

Вербальные и невербальные способы и средства массовой коммуникации

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения 5

1.1 Понятие невербального общения 5

1.2  Функции невербального общения 6

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение 12

Глава 2. Средства невербального общения 14

2.1 Виды невербальных языков 14

    2.2 Визуальная и акустическая система невербального общения 17

2. 3.Тактильно-кинестезическая и ольфакторная система невербального общения 28

Глава 3. Вербальное общение 31

3.1 Понятие вербального общения 31

3.2 Функции вербального общения 31

3.3 Культура речи 32

Заключение 35

Список литературы 36

                                         Введение

Проблема общения достаточно актуальна в наше время. Очень важно знать виды, средства, способы передачи информации и понимать ее значение. Понимание средств общения может улучшить и упростить отношения с окружающим людьми, добиться понимания собеседника, предотвратить конфликты. Можно использовать средства коммуникации и для  того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими, поскольку бывают случаи, когда это необходимо.

Однако важность средств общения распространяется не только на повседневную жизнь человека, поскольку умение понимать невербальный язык может использоваться в профессиональных сферах, например, при допросах преступников, в педагогической работе и т.д.

Известно, что общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Но невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают.  

Невербальные сигналы играют очень большую роль в общении. Значительная часть информации (до 75%) передается с помощью невербальных средств общения. Невербальные сигналы дают дополнительную, углубленную, информацию к вербальному общению. Эти сигналы показывают также психическое состояние собеседника, его отношение к теме дискуссии и участникам переговоров, а также различные желания, невыражаемые словами.

Многие наши жесты  не фиксируются сознанием, однако, в полной мере передают как настроение, так и мысли человека. Поэтому для того, чтобы быть внимательным и интересным собеседником, нужно разбираться и в жестах, и мимике, знать значение поз и телодвижений .

Целью данной работы является изучение особенностей невербальных и вербальных средств массовой коммуникации.

 Задачи:  

– изучить материал по теме невербального и вербального общения;

– дать определение понятиям «невербальное общение»  и «вербальное общение»;

- проанализировать и определить их невербальных и вербальных средств массовой коммуникации;

– выявить факторы, влияющие на невербальное и вербальное общение;

– описать виды невербального и вербального общения;

– дать классификацию систем невербального и вербального общения.  

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения

1.1 Понятие невербального общения

Общение включает в себя два вида канала передачи информации: вербальный и невербальный. При этом невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают .  

Невербальные средства общения представляют собой целую систему несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимику, жесты, интонацию голоса, осанку, поза, походку человека .

По определению Козьякова, невербальное общение представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем .

Альберт Мейерабиан показал, что передача информации происходит посредством вербальных средств (слов) только на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, в то время как на долю невербальных средств коммуникации пришлось 55%.

Профессор Бердвиссл провел подобные исследования, чтобы выяснить какую долю составляют невербальные средства при общении людей. Его результаты показали, что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд, при этом  в среднем человек говорит словами лишь в течение 10-11минут в день. Кроме этого, как и Мейерабиан, он также обнаружил, что вербальное общение в беседе составляет менее чем 35%, в то время как более 65% информации передается с помощью именно невербальных средств общения.

1.2  Функции невербального общения

Преимущественная часть исследователей придерживается мнения, что словесный (или вербальный) канал общения используется для прямой передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» различных межличностных отношений, а в некоторых случаях используется даже вместо собственно словесных сообщений. Так, например, женщина может послать собеседнику-мужчине убийственный взгляд, таким образом она совершенно четко передаст ему свое отношение, не произнеся не слова.

Кроме этого оказалось, что независимо от уровня культуры человека, слова и движения, которые их сопровождают, совпадают с такой высокой степенью предсказуемости, что этот исследователь даже утверждал, что достаточно хорошо подготовленный человек может по одному лишь голосу определить, какое именно движение делает человек в. момент произнесения  какой-либо фразы. И также наоборот, Бердвиссл смог научиться определять, каким голосом говорит собеседник, наблюдая в этот момент за его жестикуляцией.

И хотя проведено достаточно много исследований в области невербальных коммуникаций, все еще ведутся большие дискуссии по поводу того, можно ли считать невербальные средства общения врожденными или приобретенными, а также передаются ли они генетически или же приобретаются каким-то другим путем. Необходимая информация была получена благодаря наблюдениям за глухими, слепыми и глухонемыми людьми, которые не имели возможности обучиться невербальным средствам общения благодаря зрительным или слуховым рецепторам. Кроме этого, осуществлялись наблюдения за жестикуляцией у разных наций и изучалось поведение обезьян. Результаты этих исследований показали, что жесты можно классифицировать. Например, большинство детенышей приматов рождается со способностью к сосанию, это говорит о том, что эта способность или генетическая, или врожденная. В свою очередь немецкий ученый Айбль Айбесфельдт доказал, что способность слепых или глухих от рождения детей улыбаться проявляется без предварительного обучения, что подтверждает предположение о врожденных жестах. Ученые Экман, Зорензан и Фризен подтвердили и некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они исследовали выражения лица у людей, которые относились к представителям пяти сильно отличных друг от друга культур. Названные исследователи установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им сделать выводы, что эти жесты являются врожденными.

Когда вы скрещиваете руки на своей груди, то скрещиваете ли вы левую над правой или правую руку над левой? Большая часть людей не могут точно ответить на этот вопрос до тех пор, пока они это не проделают. В одном случае они будут чувствовать себя удобно, а вот в другом нет. Из этого можно сделать вывод, что это, скорее всего, генетический жест, который не может быть изменен. Однако существуют также разногласия по поводу точки зрения, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Так, например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, а большинство же женщин, наоборот, начинают надевать его с левого рукава. Еще один пример, когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; в то время как женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Встает вопрос, делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Значительная часть жестов невербального общения являются приобретенными, а значение многих движений и жестов культурно обусловлено .

Владея знаниями о функциях невербальных средств общения, мы сможем контролировать свои невербальные жесты и лучше понимать собеседника. Это является очень важным так, как  язык тела  выражает наше подсознание, и поэтому есть основание больше доверять невербальным средствам коммуникации, нежели вербальным.  Присматриваясь, к таким невербальным знакам, мы сможем увидеть и понять то, чего собеседник нам не выразил словесно.

В настоящее время большую актуальность имеет проблема общения в профессиональной деятельности. Одним из важных аспектов данной проблемы является изучение невербальных средств общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия (общения) людей значительная часть коммуникации осуществляется именно за счет невербальных средств выражения, и лишь малая часть информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют задуматься над значением невербальных средств коммуникации для психологии общения и взаимопонимания людей  в целом, они заставляют обратить особое внимание на значение мимики и жестов человека, а кроме этого порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка телодвижений.

Различные невербальные средства коммуникации могут передавать большие объемы информации. Различную информацию мы можем получить через жесты, мимику, интонации, так как они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию конкретного человека.

Особенности невербального общения заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют хорошо понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Но, в то же время, невозможно получить информацию о лицах или предметах, которые отсутствуют в данный момент. Невербальная коммуникация характеризуется спонтанностью и непроизвольностью. Она практически не поддается контролю, по этой причине достаточно просто выявить истину при вербальном общении. Кроме этого, невербальные средства общения усваиваются только в естественных условиях при наблюдении, копировании или подражании. Они могут быть как врожденными так и приобретенными при социальном развитии человека.

Зная различные виды невербальной коммуникации, можно лучше изучить и понять способы их выражения. Это связано с тем, что коммуникация невербального типа осуществляется всеми органами чувств, из которых и формируется коммуникативный канал. Невербальные коды могут совершенно одновременно передавать самые разные сообщения с помощью лица, голоса и тела. Они часто возникают спонтанно и вызывают автоматический ответ без размышления. Однако, некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер .

Жесты и позы человека, а также выражение лица, могут нести о нем важную информацию, играя при этом определенную роль в межличностном общении. Так в позах и жестикуляции  могут четко проявляться эмоции  человека, намерения и личностные черты, а   походка  может сказать о физическом состоянии человека и его настроении.

На формирование целостного впечатления о человеке большую роль играет также его речь. Как в устном, так и в письменном выражении речь каждого человека имеет ряд своих индивидуальных особенностей. К ним относятся темп речи и длина фраз, сюда же можно отнести и употребление просторечных или жаргонных слов, метафор, диалектов, оговорки, расстановка ударений, грамматические ошибки и прочее. Человек может оценивать характерный для собеседника стиль речи, с  точки зрения соответствия  сформированным у себя определенным речевым эталонам, таким образом, создавая общее мнение, которое складывается у него о человеке-собеседнике.

Одним из важных составляющих образа человека-собеседника является голос, поскольку он так же влияет на впечатление, производимое на окружающих. Голоса можно классифицировать по высоте, тембру, тональности, ритму, диапазону,  манере произношения ему также присущи такие черты как отрывистость или плавность произношения, характерность интонации. Голоса человека могут выражать как сиюминутное состояние, так и индивидуальные особенности, например, темперамент, возможно некоторых черт характера, об этих фактах свидетельствуют проведенные экспериментальные исследования.

Кроме перечисленных выше признаков, образующих облик человека и его выразительное поведение, важным компонентом внешнего образа человека являются его манера одеваться, украшения, прическа, макияж, именно с помощью которых и достигается то или иное впечатление в процессе межличностной коммуникации. Все эти компоненты облика могут рассказать о виде деятельности человека, его национальной принадлежности, они могут свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.

В целом, роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с человеком, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Такая коммуникация позволяет с легкостью уловить и сигналы тревоги, и раздражения собеседника по невербальному смыслу, при этом не допуская вербального выражения. Важно, что невербальное поведение может акцентировать или подчеркивать информацию. Таким образом, правильная интерпретация намерений и действий партнера помогают получить достаточно важную информацию, а также позволяют предотвратить конфликты и недопонимания .

Кратко функции невербального общения можно представить в следующем виде:

1. Невербальные сигналы могут заменять речь (например, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, кивок головой как знак согласия, мах рукой для призыва и т. д.)

2. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций (например, когда мы жалеем человека, можем обнять или погладить).

3. Регуляция межличностных отношений.

4. Мимику, жесты, позы очень практически невозможно контролировать, тем самым они выдают истинные намерения и чувства человека (например, если человек что-то очень красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое).

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение

Существует большое число факторов, которые могут значительно влиять на невербальное общение:

– Состояние здоровья. Например, если человек участвует в общении в болезненном состоянии, то можно отметить, что его жесты обычно вялые, также может меняться голос и взгляд. В свою очередь, есть болезни, приводящие к эмоциональной возбужденности. Поэтому, не нужно делать поспешных выводов, необходимо внимательнее присмотреться к партнеру.

– Национальная принадлежность. Например, один и тот же жест может иметь разный смысл у разных народов. В любой стране своя система невербальных знаков, это следует учитывать перед встречей с иностранным партнером. Поэтому перед такой встречей имеет смысл  ознакомиться с особенностями этикета страны собеседника.

– Профессия. У человека определенных профессий, особенно это касается творческих, могут быть профессиональные особенности невербального выражения эмоций.

– Статус человека. Часто чем выше должность человека, тем меньше он будет использовать жесты, он будет гораздо больше оперировать словами.

– Уровень культуры. Это очень заметным образом влияет на состав и количество жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием.  

– Возраст. Возраст участников общения может очень существенно влиять на используемые им невербальные средства общения. Многие жесты изменяются в связи с возрастом, одно и то же состояние в разном возрасте может выражаться разными жестами.

– Актерские способности. Некоторые люди достаточно умело контролируют свои жесты, что затрудняет чтение его истинных мыслей.

– Сочетание компонентов пантомимики. Часто состояние передается не одним, а несколькими элементами мимики и пантомимики, но эти элементы должны быть в согласии, т.е. говорить об одном и том же, иначе нарушается впечатление искренности. Это же можно отности к согласованию жестов и слов, жесты гораздо точнее отражают истинное отношение человека, чем произносимые им слова.

– Возможность воспринять и предъявить невербальные средства общения. Наличие физической преграды между собеседниками затрудняет полноценное восприятие, поэтому общаться легче по телефону, когда человек не видит своего собеседника, и не думает о том, что мимика и пантомимика его выдаст .

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации 2 (стр. 1 из 4)

Тема: «Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации»

МОСКВА 2009г.

Содержание Введение………………………………………………………………..3

1. Общение как средство передачи информации ……………………3

2. Вербальное общение………………………………………………..5

2.1. Семантика……………………………………………………….6

2.2. Слушание как вид речевой деятельности……………….….....7

2.3 Структура речевой коммуникации……………………………..9

3.Невербальное общение………………………………….………….10

3.1. Кинесические особенности невербального общения…….….11

3.2. Проксемические особенности………………………….……...17

3.3. Визуальный контакт……………………………………….…..19

Заключение…………………………………………………….………21

Список литературы…….…………………………………….………..22

Введение.

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.

1. Общение как средство передачи информации

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществимое с помощью слов называется вербальным (от латинского verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации и контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качества голоса, его диапазон тональность, Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

3. Проксемимика (от англ. Proximi – близость). Основатель проксемимики Э.Холл назвал ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальное общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько, хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди владеют собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

2. Вербальное общение

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно, понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Вспомните Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло. Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно рискуют попасть впросак. Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании.

Как добиться, чтобы ваше общение с супругом, учителем, начальником или с другом было более эффективным? Психологи установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в вашей работе?") требует развернутого ответа.

2.1. Семантика

Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе общения. Отправитель кодирует свое сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Часто одни и те же слова выражают разные значения.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Для эффективного обмена информацией необходимо прийти к пониманию истинного значения используемых слов и добиться понимания значения, которое вы вкладываете в слова, используемые вами.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде.

2.2. Слушание как вид речевой деятельности

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.

Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию, и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам. Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они хотят получить новую смысловую информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы.

По способу осуществления различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.

Уметь слушать - одно из самых сложных коммуникативных явлений, непосредственно относящихся к культуре общения.

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Рефлексивное слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения.

Понимание общения | Безграничное управление

Определение коммуникации

Коммуникация - это передача сообщений путем обмена мыслями и информацией.

Цели обучения

Обозначьте внутренние измерения и семиотические правила, относящиеся к базовому деловому общению

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Коммуникация - это передача сообщений путем обмена мыслями или информацией с помощью речи, изображений, сигналов, письма или поведения.
  • Деловое общение - это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности.
  • Для связи требуются отправитель, сообщение, форма и канал, а также получатель.
  • Коммуникацию можно описать как передачу информации, управляемую тремя уровнями семиотических правил.
Ключевые термины
  • связь : понятие или состояние обмена информацией.
  • семиотика : Семантика (слова) или относящаяся к ней.

Коммуникация - это передача сообщений посредством обмена мыслями или информацией с помощью речи, изображений, сигналов, письма или поведения. Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель может не присутствовать или не знать о намерении отправителя общаться во время общения. Коммуникация требует, чтобы общающиеся стороны разделяли некоторую часть общего. Процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.

Пожалуй, самая освященная веками форма общения - это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в мире, предвидеть будущее и, конечно, развлечь. Искусство повествования основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы умеете общаться.

Коммуникация включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в зависимости от способностей и ресурсов отдельных коммуникаторов. Вместе содержание и форма составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Пунктом назначения может быть он сам, другое лицо или другое лицо (например, корпорация или группа людей).

Основы делового общения

Деловое общение - это передача и обмен информацией между людьми в организации для облегчения деловой активности. Деловое общение включает в себя маркетинг, управление брендом, отношения с клиентами, поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, вовлечение сообщества, управление репутацией, межличностное общение, вовлечение сотрудников и управление событиями.Это тесно связано со сферами профессионального и технического общения.

Деловое общение происходит внутри организации и за ее пределами. Во многих организациях есть директор по коммуникациям, который наблюдает за внутренними коммуникациями и обрабатывает сообщения, отправляемые сотрудникам. Жизненно важно, чтобы эти внутренние коммуникации были четкими и своевременно управлялись. Плохо организованная или управляемая коммуникация может неверно направить усилия сотрудников, вызвать замешательство и даже вызвать недоверие или враждебность.

Размеры связи

Связь состоит из четырех основных компонентов:

  • Сообщение (передаваемый контент)
  • Источник (от кого пришло сообщение)
  • Форма и канал (через который среда)
  • Назначение / получатель / цель (кому)

Уилбур Шрам, специалист по массовым коммуникациям, утверждал, что важно изучить как желаемое, так и непреднамеренное влияние, которое сообщение может оказать на его цель.

Уровни семиотических правил

Коммуникацию можно описать как передачу информации, управляемую тремя уровнями семиотических правил для придания значения:

  • Синтаксис (формальные свойства знаков и символов, таких как буквы или цифры)
  • Прагматический (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями)
  • Семантика (отношения между знаками и символами и их значение)

Общение - это социальное взаимодействие, для которого требуется как минимум два человека, обладающих общим набором знаков и семиотических правил.Обратите внимание, что это не относится к внутриличностному общению, например дневникам или разговору с самим собой, которое происходит без взаимодействия с другими людьми.

Люди, общающиеся : Деловое общение имеет место в маркетинге, управлении брендом, отношениях с клиентами, поведении потребителей, рекламе и связях с общественностью.

Пример

Пожалуй, самая освященная веками форма общения - это рассказывание историй. Люди веками рассказывали друг другу истории, чтобы помочь разобраться в мире, предвидеть будущее и, конечно, развлечь.Искусство повествования основывается на вашем понимании самого себя, своего сообщения и того, как вы доносите его до аудитории, которая одновременно отвечает вам. Ваше ожидание, реакция и адаптация к процессу определяют, насколько успешно вы умеете общаться.

Природа эффективных коммуникаций

Эффективная коммуникация позволяет избежать искажения сообщений во время коммуникационных процессов.

Цели обучения

Определите эффективную коммуникацию в контексте организационных проблем и препятствий

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Эффективное общение создает, поддерживает и увеличивает желаемый эффект.
  • Препятствия на пути к эффективному общению искажают, затемняют или искажают сообщение и не приводят к достижению желаемого эффекта.
  • Барьеры на пути к эффективному общению могут быть физическими, системными или процессными, отношениями и вызваны двусмысленностью.
Ключевые термины
  • эффективный : Обладает способностью производить требуемый эффект или эффекты.
  • Заграждения : Конструкция, закрывающая проход; препятствие или препятствие; граница или предел.

Эффективное общение происходит, когда информация точно передается между двумя или более людьми или группами людей и вызывает желаемый ответ. Эффективное общение должно генерировать и поддерживать желаемый эффект и предлагать потенциал для усиления эффекта сообщения. Целью общения обычно является создание действия, информирование, создание понимания или передача определенной идеи или точки зрения.

Коммуникация : Тщательный выбор слов, способ сообщения и предполагаемая аудитория могут устранить многие препятствия для общения.

Препятствия на пути к эффективному общению

Препятствия на пути к эффективному общению искажают, затемняют или искажают сообщение и не приводят к достижению желаемого эффекта. Барьеры для успешного общения включают перегрузку сообщений (когда человек получает слишком много сообщений одновременно) и сложность сообщения. Еще одним препятствием является «разумное» общение - использование двусмысленных юридических слов или медицинского жаргона с другим человеком, который их не понимает. Эффективное общение происходит только тогда, когда используемые слова и символы создают общий уровень понимания для обеих сторон.

Другие общие препятствия на пути к эффективному общению включают следующее:

  • Физические препятствия, такие как расстояние, некачественные технологии или нехватка персонала, которые снижают производительность обработки информации.
  • Ошибки проектирования системы, такие как неоднозначное определение ролей, которые могут привести к путанице в отношении целей сообщения; отсутствие навыков устного и письменного общения; и плохая инфраструктура информационных технологий, включая сети и приложения.
  • Установочные барьеры, представленные отдельными лицами.Один человек может захотеть сжать информацию до маркированного списка, другой может потребовать детализации. Конфликты личностей могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, а неудовлетворенность стилем сообщения может привести к его игнорированию или неверной интерпретации.
  • Неоднозначные слова / фразы, которые звучат одинаково, но имеют разное значение. Здесь коммуникатор должен убедиться, что получатель понимает предполагаемое значение посредством тщательного выбора слов, избегая возможности множественных интерпретаций.
  • Важно учитывать индивидуальные лингвистические способности: будут ли предполагаемые цели понимать отраслевой жаргон, сложные слова или разговорные выражения? Использование слов, которые получатели не могут понять, неуместно и непродуктивно, приводя к путанице и отчуждению.
  • Физиологические препятствия, такие как плохое здоровье, плохое зрение или проблемы со слухом. Даже простуда может повлиять на чью-либо способность составить или понять сообщение.
  • Формат и доставка информации важны.Коммуникации должны учитывать потенциальные барьеры аудитории и адаптировать сообщение, чтобы достичь их.

Природа эффективных коммуникаций

Эффективная коммуникация достигает желаемого результата с наименьшими усилиями и ресурсами.

Цели обучения

Проанализируйте ключевые факторы, которые следует учитывать в деловом мире, чтобы оптимизировать их коммуникативную способность

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Четкая коммуникационная стратегия и процесс могут сделать разработку и передачу сообщений более эффективной.
  • Есть два подхода к построению аргумента: прямой и косвенный.
  • Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут помочь получателям легче понять основные идеи, которые передаются.
Ключевые термины
  • жаргон : Техническая терминология, относящаяся к определенной теме.
  • непрямой : круговое движение; обман; установка ловушки; сбивает с толку.
  • прямой : прямой, постоянный, без перебоев.

Эффективное общение передает сообщение и достигает желаемого эффекта с наименьшими усилиями и ресурсами. Ключевым элементом эффективной коммуникации является четкий процесс разработки и распространения информации. Чтобы создать эффективное устное и письменное общение, необходимо учитывать аудиторию, формат и содержание, а также канал или способ передачи. Коммуникационная стратегия обращается к каждому из этих элементов и определяет, как сообщения и информация разрабатываются и распространяются.

Часы : Хороший коммуникатор не тратит время зря.

Коммуникационная стратегия

Хорошие коммуникаторы начинают с анализа данной ситуации, чтобы разработать стратегию доставки своего сообщения. Они учитывают целевую аудиторию и ее уровень знаний и осведомленности. Есть ли у аудитории справочная информация, необходимая для понимания сообщения? Какой способ доставки лучше всего подходит для их понимания (например, визуальная презентация или письменный отчет)? Все это важные моменты, которые следует учитывать при разработке стратегии коммуникации.

Затем они обдумывают цель своего общения. Они должны информировать, убеждать или просить аудиторию что-то сделать? Цель информирует о выборе стиля и тона, например о том, следует ли использовать технический язык или отраслевой жаргон. Авторитетный тон означает надежность и более убедителен, чем предварительные выражения.

Существует два подхода к структурированию сообщения: прямой и косвенный. Прямым аргументам легче следовать, потому что они представляют основную мысль, а затем предлагают подтверждающие доказательства.Косвенные аргументы сначала предоставляют доказательства, а затем - основную мысль. Оба подхода суммируют ключевые моменты и используют заголовки или другие типы форматирования, чтобы упростить понимание цели и содержания сообщения.

Наглядные пособия дополняют стратегию и структуру устного или остроумного общения. Наглядные пособия могут прояснить сложные моменты, привлечь внимание к важным идеям и помочь аудитории быстрее и полнее усваивать информацию. Визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и таблицы, могут сделать общение более эффективным.

Природа убедительных коммуникаций

Убеждение представляет аргументы, которые двигают, мотивируют или меняют аудиторию.

Цели обучения

Оценить ценность и надлежащее использование тактики убедительной коммуникации в организационной структуре

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей в отношении события, идеи, объекта или других лиц.
  • Убедительное общение позволяет достичь пяти целей: стимулирование, убеждение, призыв к действию, повышение внимания и терпимость к альтернативным точкам зрения.
  • Различные типы призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.
Ключевые термины
  • мотивация : готовность выполнять действие, особенно поведение; стимул или причина что-то делать.

Убеждение пытается повлиять на убеждения, отношения, намерения, мотивацию или поведение людей в отношении события, идеи, объекта или других лиц.Убеждение достигается посредством письменного или устного общения, которое передает информацию, мысли, эмоции, логику и аргументы. Эффективное деловое общение часто требует убеждения. Продавцы, юристы и политики зарабатывают на жизнь, пытаясь убедить других, и убеждение также является важной частью работы менеджеров и лидеров.

Убедительное общение позволяет достичь пяти целей:

  • Стимуляция
  • Убедительно
  • Призыв к действию
  • Увеличение вознаграждения
  • Допуск альтернативных перспектив

Стимуляция

Убедительное общение усиливает, усиливает и расставляет приоритеты в существующих убеждениях.Целью может быть стимулирование действий, создание сплоченности группы или развитие приверженности общему набору целей. Этот подход может начаться с признания точек соприкосновения, а затем введения новой информации, которая поможет аудитории еще больше оценить эту общность.

Убедительно

Иногда сообщение призвано убедить аудиторию в правильности определенного выбора или образа действий. Это часто связано с тем, чтобы заставить людей изменить свое мнение. Использование доказательств и логических рассуждений - эффективные методы для достижения этого типа убеждения.

Призыв к действию

Убедительный аргумент часто является призывом к действию. Этот тип речи не только о стимулировании интереса к укреплению и подчеркиванию убеждений или убеждении аудитории в своей точке зрения. Его цель - заставить людей что-то сделать (часто чтобы изменить свое поведение). Призывы к действию обычно являются частью выполнения решений.

Призыв к действию : Призыв к действию предлагает аудитории четкий выбор ответа.

Есть несколько типов призывов к действию: принятие, прекращение, сдерживание и продолжение.Принятие означает, что говорящий хочет убедить аудиторию принять новый образ мышления или принять новую идею, которая влияет на их поведение. Прекращение - это противоположность: он включает в себя то, что оратор убеждает членов аудитории прекратить что-либо делать (например, бросить курить). Сдерживание - это призыв к действию, который направлен на то, чтобы убедить аудиторию не начинать что-либо, если они еще не начали. Продолжение означает, что оратор хочет убедить аудиторию продолжать делать то, что они делали, например, переизбрать кандидата, продолжать покупать продукт или остаться в школе, чтобы получить образование.

Повышение вознаграждения

Убедительные коммуникаторы также работают над повышением осведомленности аудитории и ее готовности учитывать свою позицию. Для эффективного убеждения нужна цель, открытая для убеждения, и часто это зависит от того, как сообщение оформлено и доставлено. Например, аудитория, которую не трогают призывы к эмоциям, может быть более склонна прислушиваться к рациональным аргументам и фактам.

Толерантность к альтернативным перспективам

Последний ключ к созданию убедительных аргументов - помочь аудитории развить терпимость к альтернативным точкам зрения.Возможно, аудитория заинтересована в приобретении автомобиля определенного типа; Как ведущий продавец по этой модели, докладчик должен слушать и проводить неформальный анализ аудитории, чтобы понять, что мощность и скорость являются важными ценностями для этого покупателя.

Типы общения: устное, письменное и невербальное

Существует три основных средства общения: устное, письменное и невербальное.

Цели обучения

Определите основные способы общения людей, а также плюсы, минусы и методы, связанные с каждым

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Типы общения включают устное, письменное и невербальное.
  • Устное общение обеспечивает немедленную обратную связь, поэтому лучше всего подходит для передачи эмоций и поддержания межличностных отношений; это может включать рассказывание историй и важные беседы.
  • Письменное общение требует правильного использования грамматики, выбора слов, структуры и пунктуации, чтобы быть эффективным.
  • Невербальное общение - это процесс отправки и получения бессловесных (в основном визуальных) сигналов.
Ключевые термины
  • невербальный : форма, отличная от письменных или устных слов, например жесты, выражения лица или язык тела.

Наиболее распространенные средства общения - устные, невербальные, письменные и электронные.

Устное общение описывает словесный обмен информацией, эмоциями, мыслями и восприятием. Он включает выступления, презентации, беседы и обсуждения. Язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии устного общения. Поскольку устное общение почти всегда предполагает одновременную передачу и получение сообщения, обратная связь от аудитории происходит незамедлительно.

Устное общение : Устное общение обеспечивает немедленную обратную связь.

Письменное общение включает электронную почту, служебные записки и отчеты. Обычно существует промежуток времени и пространства между созданием / передачей письменного сообщения и его получением. Письменное общение может включать невербальные элементы, такие как стиль почерка, пространственное расположение слов или формат и физический макет страницы, которые могут влиять на то, как она понимается. Однако отсутствие звуковых сигналов, таких как тон голоса, делает тщательный выбор слов, грамматику, структуру и пунктуацию необходимыми для эффективного письменного общения.

Электронная связь использует различные цифровые технологии для передачи сообщений между отправителями и получателями. Как устное, так и письменное общение может передаваться в электронном виде. Например, телефонная конференция и веб-конференция - это два режима устного общения, а электронная почта и текстовые сообщения - примеры письменного общения.

Невербальное общение

Социальный психолог Майкл Аргайл сказал, что, хотя разговорный язык обычно используется для передачи информации о внешних событиях, влияющих на говорящих, невербальные коды устанавливают и поддерживают межличностные отношения.Аргайл пришел к выводу, что невербальное телесное поведение имеет пять основных функций в человеческом общении:

  1. Выразить эмоции
  2. Выразить межличностное отношение
  3. Работа с речью для управления репликами взаимодействия между говорящими и слушателями
  4. Настоящая личность
  5. Проведение ритуалов (приветствие)

Люди передают межличностную близость посредством серии невербальных действий, известных как непосредственное поведение. Примеры непосредственного поведения: улыбка, прикосновение, открытое положение тела и зрительный контакт.Культуры, демонстрирующие такое поведение непосредственности, считаются культурами с высоким уровнем контактов.

Решено: Коммуникация - это деятельность по передаче информации ...

Коммуникация - это деятельность по передаче информации. Связь произошла от латинского слова «communis», смысл поделиться. Для связи требуется отправитель, сообщение и предполагаемый получатель, хотя получатель не обязательно должен присутствовать или осведомлен о намерении отправителя общаться во время коммуникация; таким образом, общение может происходить на огромных расстояниях во времени и пространстве.Общение требует, чтобы общение стороны разделяют область коммуникативной общности. В процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя. Обратная связь важна для эффективного общение между сторонами.

Человеческие разговорные и пиктографические языки можно описать как систему символы (иногда называемые лексемами) и грамматики (правила) которыми манипулируют символы. Слово «язык» также относится к к общим свойствам языков.Изучение языка нормально наиболее интенсивно происходит в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для символы, которые позволяют общаться с окружающими. Кажется, что языки обладают некоторыми общими свойствами, хотя многие из них включать исключения. Нет четкой границы между языком и диалект. Искусственные языки, такие как эсперанто, программирование языков, и различные математические формализмы не обязательно ограничено свойствами, разделяемыми человеческими языками.

Существует множество вербальных и невербальных средств общения. такие как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, параллельный язык, тактильная коммуникация, хронемика и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.

Манипулятивные коммуникации были изучены и описаны Брайентоном в 2011. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования слова, жесты и т. д., чтобы «получить то, что мы хотим», унижая, обесценивать, атаковать или игнорировать вместо уважительного взаимодействие.Сарказм, критика, грубость и ругань - это Примеры.

Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникация должна включать отображение текста, шрифта Брайля, тактильного общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменный и простой язык, человеческий читатель и доступный информационные и коммуникационные технологии. [

Невербальная коммуникация описывает процесс передачи смысла в виде сообщений без слов. Исследования показывают, что большинство нашего общения невербально, также известно как язык тела.Некоторые из невербальных коммуникаций включают хронемику, тактильные ощущения, жест, язык тела или поза; выражение лица и глаза контакт, объектное общение, такое как одежда, прически, архитектура, символы, инфографика и тон голоса, а также через совокупность вышеперечисленного.

Речь также содержит невербальные элементы, известные как параязык. К ним относятся качество голосового урока, эмоции и стиль речи. а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение. Точно так же письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов и использование смайлики для передачи эмоциональных выражений форма.[необходима цитата]

[править] Устное общение

Устное общение, в первую очередь относящееся к устной устной речи общение, может также использовать наглядные пособия и невербальные элементы для поддержки передачи смысла. Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного общения коммуникация. Как вид личного общения, тело язык и тональность выбора играют важную роль и могут иметь большее влияние на слушателя, чем информационный контент.Этот тип общения также обеспечивает немедленную обратную связь.

Канал связи - Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

  • классифицировать определенные элементы данного сценария коммуникации как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
  • определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
  • рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или не будет общаться вообще. Формальность выбора словаря - еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы проводите перед своим руководителем.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону , что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не сказал Джон, что ты опоздал. Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали. Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы поздно . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на вакансию при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и теплота передают искренность, а искренность - ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой - отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка вызывает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах - часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека - еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм - или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта - это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность - это количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал Информационная насыщенность
Личный разговор Высокая
Видеоконференцсвязь Высокая
Телефон Высокая
Эл. Почта Средний
Мобильные устройства Средний
Блоги Средний
Письмо Средний
Письменные документы Низкий
Таблицы Низкий

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова - они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение - лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить себе эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный коммуникационный выбор в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключ к эффективному общению - соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители - лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понимать.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использование в письменной форме Устное использование
для передачи фактов передать эмоции
для обеспечения постоянного учета когда постоянный учет не нужен
когда не требуется своевременный ответ когда дело срочно
когда вам не нужна немедленная обратная связь , когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей для простых, легко объяснимых идей

Письменное или устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю - например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, передаваемая в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы - это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть объявления о предоставлении услуг или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения - создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагающая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью в СМИ в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят телевизионной сети, веб-сайту или журналу плату за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект - это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх - это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайтов

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги - это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным для себя образом - ярких новостей, купона на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

  • Чтобы общаться эффективно, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
  • Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие - средней.
  • Коммуникации в организациях разнонаправлены.
  • Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.
  • Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Заезд

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

Вопросы и ответы о невербальном общении

Этот набор вопросов и ответов с несколькими вариантами ответов (MCQ) для профессионального общения посвящен «невербальному общению».

1. Слово «коммуникация» образовано от _____
a) communnicare
b) comunnicare
c) comunicare
d) communnicare
Посмотреть ответ

Ответ: a
Объяснение: Слово «коммуникация» образовано от латинского слова «communicationare», которое означает «делиться». Человек общается с помощью сложной системы символов.

2. Communicare - это _____ слово.
a) Французский
b) Латинский
c) Немецкий
d) Индийский
Просмотреть ответ

Ответ: b
Пояснение: Слово «коммуникация» происходит от латинского слова «communare», которое означает «делиться».Он должен продвигать информацию с близостью.

3. Что из этого представляет собой коммуникационный треугольник?
a) ABR
b) ARD
c) ARC
d) ARS
Просмотр ответа

Ответ: c
Пояснение: Может быть сформирован коммуникационный треугольник, известный как треугольник ARC. Здесь A означает близость, R - реальность, а C - общение.

4. Невербальное общение включает в себя все внешние раздражители, кроме произнесенных слов.
a) Верно
b) Неверно
Просмотреть ответ

Ответ: a
Объяснение: Утверждение верно.Невербальное общение включает все внешние раздражители, кроме произнесенных или написанных слов.

5. Что из этого не должно продвигать коммуникацию?
a) Информация
b) Сходство
c) Реальность
d) Личные желания
Посмотреть ответ

Ответ: d
Объяснение: Сообщение должно продвигать информацию наряду с близостью. Он должен продвигать информацию, которая является реальной - как в интеллектуальном, так и в моральном смысле.

6. Какое из этих средств является наиболее эффективным средством передачи информации?
a) Написание
b) Слова
c) Знаки
d) Картинки
Просмотр ответа

Ответ: b
Объяснение: Хотя сообщение может быть передано иными средствами, чем слова, самый лучший способ передачи информации человеком - это слова.Таким образом, очень мало информации можно передать без слов.

7. Когда слова произносятся в ______ смысле, существует препятствие для общения.
a) отрицательный
b) положительный
c) вежливый
d) хороший
Посмотреть ответ

Ответ: a
Объяснение: Правильное утверждение: существует препятствие для общения, когда слова произносятся в отрицательном смысле. Произносимые слова должны быть реальными для человека, который их слышит.

8. Внешний вид - это элемент невербального общения.
a) Верно
b) Неверно
Просмотреть ответ

Ответ: a
Объяснение: Утверждение верно. Внешний вид - это элемент невербального общения. Некоторые называют невербальное общение языком тела.

9. Что из этого не является элементом невербального общения?
a) Внешний вид
b) Осанка
c) Зрительный контакт
d) Имя говорящего
Посмотреть ответ

Ответ: d
Пояснение: Основные элементы невербального общения: внешний вид, поза, жесты, мимика выражения лица, зрительный контакт, тон говорящего и т. д..

10. Что из этого является основным элементом невербального общения?
а) Громкость говорящего
б) Имя говорящего
в) Имя слушателя
г) Возраст говорящего
Посмотреть ответ

Ответ: а
Пояснение: Основные элементы невербального общения: внешний вид, поза, жесты, мимика, зрительный контакт, тон говорящего, громкость говорящего и т. д.

Sanfoundry Global Education & Learning Series - Профессиональное общение.

Чтобы практиковать все области профессионального общения, представляет собой полный набор из 1000+ вопросов и ответов с несколькими вариантами ответов .

Примите участие в конкурсе сертификации Sanfoundry, чтобы получить бесплатную Почетную грамоту. Присоединяйтесь к нашим социальным сетям ниже и будьте в курсе последних конкурсов, видео, стажировок и вакансий!

методов связи: 14+ методов связи

Все, что вам нужно знать о способах связи.

Коммуникация - это собирательный термин, обозначающий последовательность шагов, связанных с отправкой и получением информации между двумя или более людьми.

Лицо, отправляющее сообщение, называется отправителем, а лицо, получающее сообщение, называется получателем.

Таким образом, общение можно определить как двусторонний процесс, в котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, взглядами, идеями и чувствами, но также создают взаимопонимание и разделяют общее значение.

Методы связи кабины изучаются по следующим главам: -

A. Вербальная коммуникация B. Невербальная коммуникация C. Жестовая коммуникация.

Некоторые из способов связи: -

1. Устное общение 2. Письменное общение 3. Кинезика 4. Параязык 5. Проксемика 6. Знаки 7. Действия

8. Молчание 9. Общее поведение и отношение 10. Личный разговор 11. Приказы 12. Инструкции 13. Жесты лица 14. Общение через позы тела и некоторые другие.


Способы связи

Методы общения - вербальное и невербальное общение

В разных случаях требуются разные типы общения. Все коммуникации не могут быть однотипными и не могут осуществляться одними и теми же средствами. Все зависит от того, кто кому отправляет сообщение и с какой целью.

A. Устное общение :

Термин вербальное общение означает «слова».Человеческие существа - единственные виды, способные использовать слова, из которых состоят языки.

Слова - это наиболее точный и мощный набор символов. Таким образом, в процессе речевого общения между отправителем и получателем используется общий набор символов. Слова можно произносить или писать. Устное общение называется устным общением. Общение, передаваемое посредством письменных слов, называется письменным общением.

1. Устное общение:

Естественно, что речь предшествует письму.Точно так же люди больше говорят, прежде чем посвятить себя письму. Это общение играет важную роль в семьях и организациях, а также между друзьями, родственниками, знакомыми, соседями и т. Д. Непонимание или неэффективное устное общение могут нарушить отношения и рост. Это могут быть речи, дискуссии, дебаты, личные беседы, телефонный разговор, видеоконференцсвязь, интервью и чат.

Может быть формальным или неформальным. Устное общение будет эффективным, если соблюдается принцип краткости и лаконичности.К механическим устройствам, используемым для устного общения, относятся телефон, домофон, диктофоны, внутренняя система адресации, Интернет и т. Д.

Аспекты устного общения:

а. Положительных:

и. Экономия бумажной работы

ii. Сокращение времени на подготовку сообщений

iii. Сохранение канцелярских товаров

iv. Мощь и убедительность

v. Мгновенная обратная связь.

г. Отрицательные:

и.Длинное сообщение

ii. Утрата юридической силы

iii. Возможности для недоразумений

iv. Ограниченное удержание.

2. Письменное сообщение:

Черно-белые сообщения представляют собой письменное общение. Письменное сообщение является обязательным для организации и представляет собой документальное свидетельство. Он может быть в форме уведомлений, телексных сообщений, циркуляров, отчетов, электронной почты и руководств. Компоненты, участвующие в письменном общении, включают автора, содержание, язык, цель общения, принятый стиль и получателя.

B. Невербальное общение :

Необязательно, чтобы общение было возможно только вербальными средствами. Общение происходит без слов, устных или письменных. Многие исследования подтвердили эффективность невербального общения. Он находит выражение в жестах, позах, движениях тела и внешнем виде. Сообщения выражаются неязыковыми средствами. Когда человек отказывается говорить или писать, он может общаться невербально.

1. Кинезика:

Изучение движений тела известно как кинезика. Наше тело сознательно или бессознательно передает несколько сообщений. Например, поднятые брови указывают на удивление; морщинистый лоб наводит на тревогу; поджатые губы показывают, что человек не хочет раскрыть свой комментарий; зевота указывает на скуку; улыбка выражает счастье, а хмурый взгляд выражает смущение или замешательство. Лицо - указатель ума. Он может передавать гнев, неудовольствие, горе, искренность, жизнерадостность и аналогичные другие положительные или отрицательные эмоции.

По оценкам исследователей, человеческое лицо может отображать 2 50 000 выражений. Короче говоря, лицо может служить окном для выражения эмоций. Его можно использовать в качестве дополнения к устному общению. Выражение лица нужно читать в контексте. Улыбка может быть признаком счастья, веселья или удовольствия. Когда кто-то видит сияющую улыбку на лице интервьюера, можно подумать, что интервьюер доволен своим выступлением или последний саркастичен по поводу выступления.

Когда кто-то видит хмурое лицо босса, он понимает, что он не в хорошем настроении.Есть люди, которые намеренно демонстрируют иное выражение лица. Предположим, сотрудника упрекают, для него естественно показать свой гнев, но последний сдерживает эмоции, поскольку он / она знает, что проявление гнева будет стоить его работы / или привилегий. Общее выражение лица важно для того, чтобы получатель убедился в правдоподобии.

Следовательно, оратор должен излучать динамизм, интерес и энтузиазм для высокого рейтинга доверия.

2. Язык:

Выполнение функции общения как языка, не являясь его частью, называется параязыком.Он не состоит из слов.

3. Проксемикс:

Слово «проксемика» происходит от слова «близость», что означает близость. Он используется по отношению к пространству или территории. Много общения происходит невербально в пространстве, которое один разделяет с другим.


Методы общения - устное общение, письменное общение, знаки, действия, молчание, общее поведение и отношение

1. Устное общение:

Устное общение очень часто используется руководителями в цехах и менеджерами среднего звена.Однако руководители высшего звена используют его время от времени. Наиболее часто используемые формы - это личные беседы и групповые обсуждения, беседы, устные приказы, телефоны, системы громкой связи, выступления на конференциях, семинарах и собраниях.

Многие руководители считают устное общение наиболее эффективным способом, поскольку он не только экономит время, но и дает основу для лучшего понимания. В частности, личное общение дает каждой стороне возможность напрямую отвечать другой.Несогласие, разногласия, страх, напряжение и гнев часто можно устранить, решив проблему на месте.

Этот компромисс дает участникам основу для прояснения их собственной позиции и получения из первых рук мнения о том, что придерживаются другие. Кроме того, личное общение предоставляет отправителю возможность отмечать язык тела, такой как жесты, лицевые реакции и тон голоса, тем самым получая более полную обратную связь, чем при любой другой форме устного общения.Правильно отмечалось, что то, как человек что-то говорит, часто не менее важно, чем то, что он говорит.

Несмотря на свои преимущества, личное общение нельзя использовать во всех случаях. При передаче информации или приказов большому количеству лиц или лицам, находящимся в разных местах, личное общение невозможно. Опять же, если приказы должны оставаться в силе в течение длительного времени, это не подходит. Кроме того, поскольку в протоколе нет ничего, обе стороны могут отрицать, что что-то сказали.

Коэн справедливо заметил, что любое общение, требующее немедленной обратной связи, когда важна реакция получателя или где может потребоваться дополнительное объяснение, должно быть вербальным или иметь вербальный компонент. Отношения и чувства лучше всего выражать устно. Обсуждение проблем среди коллег и всей области неформального общения опирается на вербальные средства.

Устное общение прямое и более личное. При выборе слов и выражений необходимо проявлять большую осторожность.Менеджеры должны избегать преждевременных объявлений, использовать простые слова и излагать сообщение медленно и четко. Поскольку существует риск недопонимания, они должны убедиться, что сотрудник правильно понял. Менеджеры должны уметь определять отсутствие концентрации у слушателя из-за шума или беспокойства.

2. Письменное сообщение:

Этот ярлык распространяется на все сообщения на бумаге и ее эквиваленте. Рукописные памятки, чеки, печатные письма, телексные сообщения, компьютерные распечатки, руководства, газеты, плакаты, книги, рисунки, графики, элементы доски объявлений, справочники организаций и т. Д., все рассматриваются как «написанные» в этом смысле. Одним из преимуществ такого письменного общения является то, что оно служит постоянной и надежной записью, как гласит китайская пословица: «Самые бледные чернила чище, чем лучшие воспоминания».

Еще одно преимущество состоит в том, что письменное сообщение должно быть точным и более тщательно подготовленным, чем устное, поскольку нет возможности для объяснения. В-третьих, если сообщение должно пройти через множество людей, написание обеспечивает защиту от потерь и искажений при передаче.Фактически, письменное общение всегда предпочтительнее, когда директива содержит подробные инструкции, которые слишком длинные для передачи устным общением. Он неизменно используется для предложений, соглашений, юридических документов, заявлений о политике, руководств по организации и процедурам, рекламных объявлений и сообщений по связям с общественностью, а также для многих других важных вопросов.

С другой стороны, письменное общение имеет определенные недостатки. Хотя есть возможность быть точным и аккуратным при составлении сообщения, часто встречаются сообщения, которые являются запутанными, двусмысленными или нечеткими.Затем это требует письменного или устного разъяснения, которое, помимо того, что отнимает много времени, может сделать окончательное сообщение дорогим. Во-вторых, он имеет тенденцию быть жестким и может иметь тенденцию превращаться в бюрократизм.

Опять же, сложно поддерживать в актуальном состоянии некоторые формы письменного общения, например, должностные инструкции и руководства по политике. Также утверждается, что письменный документ подразумевает формальность. Такая формальность часто наносит ущерб хорошим человеческим отношениям. Наконец, трудно получить обратную связь.Автоматически неясно, поняли ли люди письменное сообщение и какова их реакция на него.

Писать труднее, так как оно должно восполнять отсутствие личного контакта. Менеджеры должны хорошо подбирать слова и писать ясно и недвусмысленно. Писать слишком много или слишком мало всегда опасно, так как получатель может сделать неправильные выводы. Хорошее письмо требует навыков, практики и владения языком.

3. Знаки:

Уведомления, такие как - «Опасно», «Не курить», «Обращаться с осторожностью», «Молчание», «Использовать меня», «Использовать меня неправильно» и т. Д., часто игнорируются. Точно так же использование флагов, цветных фонарей и механических устройств также имеет ограничения, поскольку концентрация не всегда возможна.

4. Действие:

Зрение эффективно примерно на 87 процентов, слух - на семь процентов, а осязание, обоняние, вкус и т. Д. - только на шесть процентов. Действия говорят громче, чем слова - их легко понять.

5. Без звука:

Наверное, более подходящая форма общения, но при неправильном использовании это самая глупая форма.Молчание эффективно и сурово, когда нужно показать недовольство и несогласие. Иногда это сопровождается выражением лица, например, когда клерка просят отметить сверхурочную работу. Если цель состоит в том, чтобы сбить с толку, тишина будет успешной, поскольку шансы на то, что получатель выберет правильную интерпретацию, маловероятны, например, женатый мужчина приходит домой поздно и его жена встречает молчанием. Молчание может указывать на раздражение, отвращение, безразличие, обиду, страх, подозрение, недоверие, веселье, антагонизм и т. Д.

6. Общее поведение и отношение:

Жесты и мимика имеют определенное значение. Например, общественно приемлемые жесты, такие как знак «V», изменения в выражениях лиц, такие как хмурое выражение, улыбка, кислое лицо, яркое и веселое лицо и т. Д., Создают терпимую или невыносимую ситуацию. Общее поведение и отношение различаются в зависимости от обстоятельств, таких как - во время похорон, свадьбы, общественных мероприятий, объявления результата, драки, несчастного случая и т. Д.


Способы общения - устное, письменное и жестовое общение (с достоинствами и недостатками)

Коммуникация занимает центральное место во всех аспектах повседневной жизни. Коммуникация передает широкий спектр идей, мыслей, чувств и эмоций с помощью произнесенных или написанных слов, а также использования позы лица и тела.

Существуют следующие три способа общения для выражения идей, чувств и ответа коммуникатору:

1.Словесное общение.

2. Письменное сообщение.

3. Жестовое общение.

Жестовое общение подходит как для устного, так и для письменного общения :

Жесты используются в вербальном общении, потому что мы инстинктивно чувствуем, что слова не могут полностью выразить наши идеи, мысли, чувства и эмоции. Итак, наши руки и лицо, фактически все тело, автоматически подпрыгивают, чтобы добавить смысла общению.В письменном сообщении отправитель, вписывающий имя получателя или завершающий письмо, написав «с уважением», придаст общению интимный личный оттенок.

Метод № 1. Устное общение :

Устное общение на сегодняшний день является наиболее эффективным методом передачи идей, чувств, информации и т. Д. Оно придает общению личный, интимный характер. Более того, при вербальном общении ответ общения можно узнать и интерпретировать на месте.

Методы устного общения:

и. Личный разговор:

Спикер и слушатель смотрят друг другу в глаза :

Личный разговор между двумя или более людьми оказывает влияние как на говорящего (-ей), так и на слушателя (-ов). Каждый использует слова, которые, по его мнению, окажут максимальное влияние на других. Когда люди смотрят друг другу в глаза, сообщение воздействует как на разум, так и на сердце слушателя (ей).Личный разговор - наиболее распространенный тип вербального общения.

Назначение :

Цель личного контакта - передать и понаблюдать за реакцией человека на -

(а) Приказ,

(б) Инструкция,

(c) Запрос,

(d) Предложение;

(e) Информация, или

(f) Наблюдение.

ii. Интервью :

Значение и цель :

Интервью обычно проводится для обсуждения или конференции.Это двустороннее общение, при котором каждая сторона заявляет о своей позиции и запрашивает информацию или разъяснения в отношении любых сомнений или недоразумений. Собеседование может быть направлено на поиск предложений относительно политики, программ и т. Д. Или для проверки кандидата на работу в организации.

Руководство по успешному проведению собеседования :

Чтобы интервью было плодотворным, необходимо соблюдать определенные правила. Во-первых, обе стороны собеседования должны знать его цель - будь то поиск предложений по улучшению работы организации или выбор или продвижение человека для работы в организации.В любом случае каждый должен знать соответствующие факты и информацию о другом.

Во-вторых, собеседование должно проходить в непринужденной обстановке. У опрашиваемого должно быть достаточно времени, чтобы изложить все факты, которые ему известны. Очевидно, этого нельзя сделать, если интервьюер, пользуясь своим положением, занимает доминирующую позицию и продолжает беспокоить человека напротив, задавая вопросы один за другим, не позволяя ему завершить ответ на один вопрос.

Третье и последнее важное условие - вести тщательный учет всего, что происходило во время интервью.

Типы интервью :

Интервью могут быть разных типов, например:

(a) Индивидуальное интервью:

При индивидуальном интервью существует визуальное и вербальное общение между двумя людьми. Происходит обмен идеями и информацией, и каждый человек взвешивает идею и информацию, сообщенную ему, и формулирует свой ответ, основываясь на своем понимании и интерпретации.

(b) Групповое интервью:

Также называется групповым обсуждением, в групповом интервью происходит обмен идеями и информацией между несколькими людьми. Каждый участник выражает свое мнение по обсуждаемой теме и отвечает на замечания других. У него также есть возможность наблюдать, насколько эффективно каждый участник влияет на других, разъясняет и завершает обсуждение.

(c) Углубленное интервью:

Это своего рода интервью, которое проводится для проверки пригодности кандидата для работы в организации.Кандидат говорит о своем прошлом и особых интересах, чтобы подтвердить, что он лучше всего подходит для этой работы.

(d) Интервью со стрессом:

Это средство проверить, может ли кандидат, проходящий собеседование о приеме на работу, сохранять хладнокровие, когда ему задают вопросы, которые стремятся вывести его из себя, запутать, запаниковать или нервничать. Интервьюер также может прервать кандидата и задать вопрос еще до того, как он завершит ответ на предыдущий вопрос.

(e) Официальное или неофициальное интервью:

В формальном собеседовании вопросы формулируются заранее и задаются в продуманном порядке. Во время неформального собеседования вопросы задаются случайным образом, чтобы измерить подготовленность кандидата.

(ж) Групповое интервью:

В этом случае два или более интервьюера, специализирующихся в разных областях, задают кандидату вопросы один за другим.

(g) Выходное интервью:

Некоторые организации придерживаются практики проведения собеседований с сотрудником после того, как он решил уволиться с работы.Интервью может проводиться его непосредственным начальником или менеджером по персоналу организации. Цель состоит в том, чтобы выяснить причину, по которой сотрудник увольняется, и согласится ли он изменить свое решение, если ему предложат стимул. В любом случае информация, собранная во время интервью, может позволить организации изучить свою кадровую политику.

iii. Консультации с друзьями, коллегами и экспертами :

Совместные консультации представителей работодателей и работников быстро набирают популярность.Это мера важности, придаваемой важному производственному фактору - рабочим.

Совместная консультация - это способ проконсультироваться с сотрудниками и побудить их участвовать в принятии решений по каждому вопросу, который их волнует. Он может охватывать широкий круг вопросов - от мелких повседневных проблем до представительства сотрудников в совете директоров.

Совместные консультации - это процесс, в ходе которого руководство и работники встречаются друг с другом для решения общих проблем.Было бы неправильно рассматривать это как возможность выразить индивидуальные претензии.

iv. Связь с сотрудниками, акционерами и общественностью :

Метод публичной коммуникации используется для (a) объявления работникам любого политического решения; или (b) читать лекции для работников в рамках программы обучения сотрудников, или (c) информировать широкую общественность о политике и программах организации посредством пресс-конференции.

Руководящие принципы, которых следует придерживаться в сфере общественных коммуникаций :

Для эффективного использования системы общественной доставки необходимо соблюдать следующие правила:

(a) Надлежащая домашняя работа:

Прежде чем делать какое-либо объявление для общественности о настоящем или предлагаемом политическом решении организации, необходимо тщательно собрать, обобщить и логически упорядочить все факты и информацию, относящиеся к объявлению.Докладчик должен быть в состоянии ответить на любой вопрос, возникающий в ходе общения, будь то во время выступления на пресс-конференции или ответа на SMS или запросы по электронной почте.

(b) Анализ аудитории:

При подготовке речи оратор должен помнить о вещах, которые аудитория хотела бы или ненавидеть слышать. Цель должна состоять в том, чтобы поговорить с аудиторией, а не свысока с ней, думая, как будто они ничего не понимают и их можно легко взять на прогулку.И, конечно же, не должно быть никаких разговоров над их головами, чтобы они не могли понять, что им сообщают.

Достоинства:

(i) требует небольших затрат времени и денег :

Устное общение не требует больших затрат времени и денег. Просто нужно быть с этим человеком лицом к лицу или взять телефон и поговорить с ним, чтобы передать свои мысли и чувства.

(ii) Придает индивидуальный подход :

При устном общении отправитель и получатель сообщения находятся лицом к лицу, при этом они слушают друг друга по телефону.При личном контакте легко понять и интерпретировать сообщение друг друга и ответить на него. В любом случае люди, участвующие в вербальном общении, могут передавать идеи и чувства и немедленно реагировать друг на друга.

Говоря по телефону, можно выразить себя и ответить, оценивая мышление собеседника. Например, пожилой человек общается с владельцем магазина, который хорошо его знает. Телефон выбирает сын продавца, который видел звонящего, но недостаточно хорошо.Он тяжелым голосом спрашивает, кто звонит, но как только звонящий говорит, его голос сразу же смягчается, и он уважительно приветствует звонящего.

(iii) Обеспечивает лучшее понимание :

В устном общении реакцию и ответы можно легко понять и интерпретировать. Аналогичным образом, вопросы, сомнения или недопонимание могут быть легко объяснены к взаимному удовлетворению заинтересованных сторон. В частности, для разрешения конфликта или кризисной ситуации нет лучшего метода, чем личный разговор или разговор друг с другом по телефону.

(iv) Лучшая восприимчивость к устному общению :

Если человек не говорит, его лицо заговорит. При вербальном общении коммуникатор может легко узнать, какое влияние его идеи, предложения или инструкции оказали на человека, с которым он столкнулся. Судя по выражению лица или реакции, он может перефразировать свои слова, чтобы вызвать желаемый ответ. Если вы разговариваете по телефону, голос, идущий с другого конца, будет достаточно свидетельствовать о том, что идея или приказ переданы.

(v) Легко изменить или отклонить содержание сообщения :

Поскольку записи устного общения часто отсутствуют, отправитель и получатель всегда могут вернуться к сообщению и ответу. Исключение составляют случаи, когда получатель установил на свой телефон электронный диктофон - проводятся серьезные исследования, чтобы абонент и получатель могли видеть друг друга на своем телефоне, чтобы служить доказательством того, что они разговаривали друг с другом. При отсутствии записи разговора вызывающий и получатель могут изменить или отказаться от своего общения и ответа.

Как сказал Генри Фаял: «При решении деловых вопросов или отдавании приказа, требующего пояснений для завершения, обычно проще и быстрее сделать это устно, чем письменно…. По возможности, контакт должен быть устным; есть выигрыш в скорости, ясности и гармонии ».

Недостатки :

(i) Физическое расстояние между сторонами :

Это становится затруднительным, если коммуникатор и общение находятся в удаленных друг от друга местах.Конечно, телефонный разговор, который также является формой вербального общения, все еще возможен, но его нельзя считать надежным инструментом. В любом случае, если расстояние между двумя сторонами достаточно велико, чтобы выходить за пределы телефонного диапазона, шансы на вербальное общение становятся маловероятными.

(ii) Не подходит для длинных и сложных сообщений и ответов :

Если сообщение слишком длинное или предназначено для передачи большому количеству людей, вербальное общение может не дать желаемых результатов.Есть предел тому, как долго человек может говорить или слышать. Через некоторое время в горле говорящего может пересохнуть, и даже частое питье воды может не помочь его восстановить. Слышание гудящего звука в течение долгого времени может лишить вас интересующего сообщения, и получатель может стать сонным.

(iii) Отсутствие официальной записи сообщений для дальнейшего использования :

Устное общение не подходит, если необходимо сохранить запись сообщения. Например, нельзя заключать контракты на обслуживание, делать заявления о политике или размещать заказы на поставку устно.Каждое слово таких сообщений, даже запятые, может в дальнейшем потребовать интерпретации.

(iv) Открытость для недопонимания между сторонами :

Если отправитель недостаточно знает язык, на котором он общается, он может использовать слова и фразы, которые впоследствии могут быть неправильно поняты или истолкованы. Не часто ли мы слышим, как лидеры утверждают, что их речь неверно цитируется и вырывается из контекста? Более того, вербальное общение часто характеризуется мгновенным ответом и реакцией, которые часто не задумываются о его отдаленных последствиях.

Метод № 2. Письменное сообщение :

Письменное сообщение состоит из слов, символов, диаграмм, диаграмм, рисунков и т. Д.

В коммерческой организации это может быть любая из следующих форм:

(i) Заказы :

Письменный приказ менеджера его подчиненным является частью процесса руководства. Это означает нисходящее общение. Порядок может быть общим, конкретным или определенным.Приказы топ-менеджеров носят общий характер. В рамках общих приказов менеджеры среднего звена готовят конкретные приказы для дальнейшей передачи руководителям, работающим под их руководством, которые, со своей стороны, отдают и передают определенные приказы своим подчиненным.

Чтобы быть эффективным, приказ должен быть точным и полным во всех отношениях. Он должен четко указывать, что нужно сделать, как это должно быть сделано, где это должно быть сделано, когда и кем это должно быть сделано.

По возможности, после передачи приказа подчиненного следует попросить повторить его, чтобы подтвердить, что он правильно его понял.

(ii) Инструкции :

Управленческая функция руководства требует, чтобы руководитель направлял своих подчиненных и помогал им в выполнении возложенных на них задач. В частности, на руководящих уровнях в цехе становится необходимым выпуск четких и конкретных инструкций для обеспечения того, чтобы работники, занятые в основной деятельности, выполняли свои задачи в соответствии с заранее определенными стандартами.

(iii) Отчеты :

Отчет означает пересчет или передачу информации о событии после его надлежащего анализа и с предложениями о том, как с ним справиться. Отчеты могут быть классифицированы как обычные или заказные, или отчеты, касающиеся особых событий.

Какой бы ни была номенклатура отчета, в нем должны быть изложены свои наблюдения ясно и простым языком, чтобы читателю не нужно было обращаться к словарю или эксперту, чтобы разобраться в нем.При необходимости отчет должен содержать статистическую и текстовую информацию, а также перекрестные ссылки, чтобы придать авторитет наблюдениям в отчете.

(a) Текущий отчет:

Готовится периодически и в установленном порядке. Это обычное средство общения. Годовые отчеты о сотрудниках, ежемесячные отчеты о производстве и продажах, отчеты о невыплаченных платежах - вот некоторые примеры рутинной отчетности.

(b) Отчет о вводе в эксплуатацию:

Отчет в отношении нестандартных или необычных вопросов называется заказным отчетом.Он подается лицом или лицами, которые официально входят в состав комитета i. Лица, назначаемые для доклада по определенному вопросу, обычно являются экспертами в своих областях. Пример - Отчет о финансовой жизнеспособности конкретного проекта; Степень и причины недисциплинированности среди рабочей силы и т. Д.

(c) Сообщения об аномальных событиях:

Авария на заводе, поломка крупного оборудования или потеря активов из-за насилия со стороны рабочих - все это случаи аномальных событий.Если руководство назначает комитет, состоящий из одного или нескольких человек, для выяснения причин такого события и предложения способов предотвращения его повторения, выводы и рекомендации, представленные комитетом, будут отчетом о ненормальном событии.

Достоинства :

Ниже перечислены основные достоинства письменных сообщений:

(i) Режим только для лиц, разделенных географическим расстоянием :

Если отправитель и получатель находятся в разных местах, и невозможно обмениваться идеями и информацией между ними по телефону, видеоконференцсвязи, электронной почте и т. Д.из-за отсутствия связи или отключения электроэнергии письменное сообщение, отправленное по скоростной почте, будет единственным средством связи.

(ii) Необходимо в случае длинных сообщений :

В случае, если сообщение или ответ длинные, только письменное сообщение будет включать в себя весь вопрос и его тонкости для полного понимания получателем.

(iii) Обеспечивает ведение официального реестра для будущего использования :

Если предмет сообщения важен и, следовательно, должен быть сохранен в качестве записи для будущего, сообщение должно быть в письменной форме.Суды не принимают записанные устные сообщения в качестве доказательств - для них приемлемым доказательством является только письменная запись.

(iv) Отличный отзыв и справочное значение :

Письменное сообщение может использоваться и упоминаться без номера раз, и это не сотрет или не удалит какую-либо его часть. То же самое может быть записанное словесное общение, но его повторное использование и упоминание могут стереть или исказить его части.

(v) Обеспечивает конструктивное распределение обязанностей и делегирование полномочий :

Распределение обязанностей и делегирование полномочий станут значимыми и эффективными только в том случае, если об этом будет сообщено в письменной форме.Устное общение того же самого даст человеку повод уменьшить объем своих обязанностей и увеличить объем полномочий.

Недостатки :

(i) Тенденция к растягиванию содержимого сообщения :

Когда кто-то кладет перо на бумагу или касается клавиатуры компьютера, он склонен продолжать и продолжать. В процессе общение становится слишком длинным и многословным, иногда даже размывая или упуская из виду главную мысль, которую нужно передать.Недавно Верховный суд вернул решение в Высокий суд с указанием упростить его.

Это понятно, потому что удаленному получателю необходимо дать полное представление о передаваемом сообщении. Но в процессе общение становится слишком длинным, так что основные моменты, которые необходимо передать, остаются в тени или даже полностью упускаются.

(ii) Маленькая секретность :

Трудно сохранить полную тайну письменного сообщения.Когда-нибудь он может попасть в руки тех, от кого он должен был храниться в секрете. Wiki Leaks - это пример того, как документы, хранящиеся в крайней секретности, могут быть взломаны и размещены в открытом доступе.

(iii) Невозможно изменить или отозвать :

После того, как сообщение было написано или напечатано и передано, становится невозможным исправить любое слово или фразу, использованные в нем, или отозвать его. Это будет зарегистрированный документ для справки получателя.

Метод № 3. Жестовое общение :

Жестовое общение - это невербальное, неголосовое общение, при котором коммуникатор совершает видимые телесные действия для передачи сообщения вместо передачи его устно. Иногда словесное общение может сопровождаться жестами.

Почему жестовая коммуникация?

Жестовое общение - это признание того факта, что слова любого языка не могут полностью выразить все идеи, мысли, чувства и эмоции.Жесты, будь то махание рукой, использование пальцев, выражение лица - закатывание, сжатие или расширение глаз, надутые губы, надувание или сморщивание носа, перекатывание языка и т. Д. - используются для придания дополнительного значения и эффекта. к общению.

Жесты могут принимать разные формы. Одежда, которую вы носите, запах, выражение лица (улыбка, хмурый взгляд, усмешка, ухмылка), еда, приготовленная супругом, - все это передает чувства, эмоции, идеи или мысли. Понаблюдайте за политиком, выступающим на собрании.

Он будет махать руками, изгибать брови и губы и двигать глазами - жесты, чтобы подчеркнуть то, что он подчеркивает. Если начальник пожмет руку подчиненному или похлопает его по спине на глазах у коллег по работе, это доставит ему неизмеримое удовольствие.

Жесты для лица :

Выражение лица, как и другие телесные жесты, о многом говорит. Кивок будет означать понимание, хмурый взгляд или морщинка на носу предполагают чувство отвращения или неспособность понять сообщение.Эмоции, выраженные через лицо, передают многое - счастье, печаль, страх, гнев, удивление, презрение, отвращение и т. Д.

Что касается других жестов, то почесывание носа означает неприятие или сомнение или указание на то, что коммуникатор лжет. Протирание глаз предполагает сомнение или недоверие. Если получатель подпирает голову руками и смотрит вниз, это означает проявление скуки и отсутствие интереса к сообщению.

Общение через позы тела :

Есть определенные позы тела, которые, по мнению психологов, вызывают определенные чувства и эмоции.Таким образом, прямое положение означает уверенность в себе, а положение, положив руки на бедра, указывает на готовность действовать. Сидение со скрещенными ногами указывает на бескорыстие или нежелание.

Сидение с раздвинутыми ногами означает, что человек расслаблен и открыт для идей. Скрещенные на груди руки предполагают защитную позу; ходьба с засунутыми в карманы руками предполагает печаль и горе. Прикрытие рук указывает на то, что человек думает и оценивает общение.

Сложенные за спиной руки передают гнев, разочарование и опасения.Потирание рук предполагает, что человек чего-то ожидает. Постукивание и барабан пальцами или катание пресс-папье по столу свидетельствует о нетерпении. Похлопывание или ласкание волос свидетельствует о неуверенности; кусание ногтей - чувство неуверенности или нервозности.

Жестовое общение также добавляет эффекта к письменному общению. В напечатанном письме позвольте руководителю собственноручно написать имя своего подчиненного и посмотреть, как он счастлив.


Методы общения - устное и письменное общение
1.Устное общение:

Устное общение обычно происходит, когда аудитория в значительной степени неграмотна - когда люди не умеют читать - когда нет возможности письменного общения - когда требуется быстрая передача сообщения. Этот тип общения является прямым между руководителями и работниками и часто известен как личное общение.

Принимает следующие формы:

и. Talks

ii.Государственный адрес

iii. Устные дискуссии

iv. Телефонный разговор

v. Выступления в аудиовизуальных средствах

vi. Выступления и приказы

vii. Лекции

viii. Общайтесь на тусовках и так далее.

Аудиовизуальные средства:

Фильмы, фильмы, слайды, кассеты воспроизводятся для рабочих в аудиовизуальном зале. Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они эффективно описывают спектр деятельности и продукты компании. Они используются для иллюстрации того, как принимаются финансовые и другие решения.Он используется для объяснения правил работы. Эта система общения очень эффективна для людей, которые только что присоединились к организации.

2. Письменное сообщение:

Письменное сообщение осуществляется в письменной форме и обычно используется, когда аудитория находится на расстоянии или когда требуется постоянство записи.

Обычно он имеет следующую форму.

и. Инструкция

ii. Заказы

iii. Правила и положения

iv.Политики

v. Процедуры

vi. Плакаты

vii. Заметки

viii. Отчеты и

ix. Информационный бюллетень.

Организация может использовать следующие формы письменного общения:

(i) Справочник сотрудника

(ii) Домашние журналы и газеты

(iii) Финансовые отчеты

(iv) Доски объявлений

(v) Доски объявлений

(vi) Система предложений

и.Справочник сотрудника:

Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий для инструктирования сотрудников. Они используются для знакомства с новичками.

Они используются для предоставления следующей информации всем сотрудникам:

и. Общая политика руководства

ii. Сущность бизнеса компании

iii. Источники поставщика компании

iv.Его клиенты

v. Его продукция

vi. Спектр льгот и услуг, доступных его сотрудникам.

2. Домашние журналы и газеты:

Некоторые компании ведут журналы и журналы для сотрудников. Они используются для информирования сотрудников о развитии бизнеса и технологий. Они используются, чтобы познакомить их с личностями и деятельностью организации.

Они используются для объяснения политики руководства в понятной форме.Домашние журналы содержат новости личного и социального характера.

3. Финансовые отчеты:

Они описывают ведение бизнеса, его расходы и прибыль, его доход и распределение этого дохода. Эти отчеты используются для взаимопонимания между руководством и его сотрудниками.

Эти отчеты служат полезным руководством для сотрудников, акционеров и общественности, чтобы узнать финансовое положение организации.

4.Доски объявлений:

Организация хранит доску объявлений привлекательных цветов, типов и форматов. На этих досках размещены выбранные вами карикатуры из газет, фотографии, важные события сотрудников и другие материалы, представляющие общий интерес. Одна доска объявлений используется для отображения от 50 до 100 сотрудников.

5. Доски объявлений:

Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они отображаются в соответствующих местах в помещениях организации (например,грамм. возле заводских ворот).

6. Ящик для предложений:

Система предложений предназначена для сотрудничества подчиненных. Он используется для улучшения и устранения отходов. Это дает возможность работнику общаться с руководством. За предложения, повышающие продуктивность, предлагаются награды.

В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию, особенно возле столовой или столовой. Эта система является благом для некоторых людей, которые хотят отправлять анонимные письма высшему руководству.

Связь с общественностью и правительством:

Организации разъясняют общественности свою разнообразную деятельность с помощью рекламы, кампаний, встреч и конференций. Организации также создают специальные группы для общения с правительством.

Характеристики эффективного общения:

Эффективная коммуникация имеет следующие характеристики:

1. Полная связь:

Для полноценного общения необходимы два человека i.е., отправитель и получатель. Кроме того, получатель должен понимать сообщение. Например, если человек кричит в запертой комнате в отсутствие кого-либо, во весь голос, он ничего не скажет. Здесь нет полноценного общения.

2. Понимание в том же смысле:

Получатель должен понимать сообщение в том же смысле, то есть в правильном направлении. Если он этого не поймет, эффективного общения не будет.Например, если сообщение написано необычными словами, получатель не сможет его правильно понять.

3. Сообщение для получения вещества:

Получатель может извлечь из сообщения идеи, информацию или факты. Это означает, что заинтересованным лицам передается только соответствующая информация. Если этого не сделать, получатель не проявит интереса к получению сообщения.

4. Общение может быть устным, письменным или жестовым:

Информация может передаваться устно, письменно или посредством жестов.Эти три способа коммуникации имеют одинаковое значение, поэтому для эффективного общения следует выбрать подходящий. Закатывание глаз и движение губ - вот некоторые из жестов, используемых отправителем.

Связь может быть формальной или неформальной:

Информация, передаваемая по надлежащему каналу, называется официальным сообщением. Например, менеджер сообщает об этом супервизору, и, в свою очередь, супервизор передает то же сообщение подчиненным и наоборот.

Если сообщения не передаются по надлежащим каналам, они будут называться неформальным общением. Эта информация передается через личный контакт. Отправитель передает информацию другим членам организации всякий раз, когда встречает их.

6. Жизненно важные для управленческой функции:

Коммуникация необходима не только для функции планирования управления, но также необходима для организации, укомплектования персоналом, руководства, контроля и принятия решений.Итак, общение жизненно важно для всех функций управления.

7. Непрерывный процесс:

Общение - это такой же регулярный процесс, как циркуляция крови в нашем теле. Связь выполняет свою задачу, когда получатель понимает сообщение.

8. Взаимопонимание:

Менеджмент может достичь своих целей с помощью групповых усилий. Групповые усилия достигаются через взаимопонимание.Только общение способствует взаимопониманию.


Методы коммуникации - с преимуществами и недостатками

Коммуникация, представляющая собой процесс передачи идей, взглядов, мнений и мыслей от отправителя к получателю, требует определенного режима или среды для такой передачи. Ментальную концептуализацию идеи в сознании отправителя, желающего передать ее получателю, необходимо преобразовать в некую физическую переносимую форму. Эта форма известна как средство или метод общения.

В первую очередь существует два способа связи:

А. Устное общение.

Б. Невербальное (жестовое) общение.

Метод № 1. Устное общение:

Устное общение - это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью слов. То есть, где бы ни использовались слова, произносились или писались, с целью передачи чего-либо, это называется вербальным общением.

Устное общение бывает двух типов:

1.Устное общение

2. Письменное сообщение

1. Устное общение:

Устное общение - это средство передачи информации, взглядов и идей с помощью устных слов. Это предполагает, что люди разговаривают друг с другом либо лицом к лицу, либо через какой-либо электронный или другой канал. Устное общение обычно используется в качестве средства общения, когда кто-то намеревается общаться мгновенно и хочет установить личные отношения.

Устные сообщения носят временный характер, поскольку их трудно сохранить в будущем, хотя современные электронные устройства позволяют записывать и сохранять даже устные сообщения. На эффективность устного общения влияют высота звука, модуляция голоса, четкость, громкость и скорость произносимых слов.

Различные каналы, через которые может быть начато устное общение, следующие:

и. Личный разговор

ii. Телефонный разговор

iii.Лекции

iv. Встречи

v. Интервью

vi. Семинары и конференции, а также

vii. Видео-конференция.

Преимущества:

и. Быстрое общение - когда необходимо принимать быстрые и мгновенные решения, лучше всего подходит устное общение.

ii. Гибкость - устное общение достаточно гибкое, так как его содержание может быть скорректировано и изменено в соответствии с ситуацией, временными рамками и профилем слушателя.

iii.Быстрая обратная связь и ответ - устное общение позволяет говорящему искать и собирать немедленный ответ и обратную связь от получателя. Запросы, сомнения, пояснения, комментарии и т. Д. Можно отправлять мгновенно.

iv. Экономичность - основным ресурсом, используемым для устного общения, являются разговорные слова, поэтому он экономичен с точки зрения экономии расходов на стационарные и другие ресурсы.

v. Выгодно для больших групп - всякий раз, когда какое-то общее сообщение должно быть передано большой группе людей, устное общение является лучшим вариантом, поскольку оно быстрое, личное и прямое.

vi. Индивидуальный подход - Наиболее значительным преимуществом устного общения является то, что оно придает сообщению индивидуальный подход. С изменениями в модуляции голоса и громкости отправитель может вносить изменения в сообщение в зависимости от человека. Например, простое предложение «Чем вы занимаетесь?» Можно произносить с разной модуляцией для разных людей.

vii. Эффективен для всех - устное общение, как правило, является допустимым способом для всех типов слушателей, независимо от их уровня грамотности и способности читать.

Недостатки:

и. Недействительность - Устное сообщение, если оно не записано или не сохранено, не несет никакой действительности или подлинности. Всегда можно отказаться от содержания устного сообщения из-за отсутствия доказательств.

ii. Физическое расстояние - если отправитель и получатель находятся на расстоянии без каких-либо механических устройств, устное общение в таких ситуациях невозможно.

iii. Масштаб неверного толкования - в устном общении объем неверного толкования сообщения велик.Это может быть связано с невнимательностью собеседника, неоднозначной речью говорящего или плохой вербальной способностью говорящего.

iv. Не подходит для длинных сообщений - устное общение не является правильным режимом общения, когда сообщение, которое нужно передать, имеет очень большой размер. При оральной передаче задержка меньше, и есть вероятность упустить некоторые важные моменты.

v. Проблемы с фиксацией подотчетности - При устном общении хранение документальных подтверждений сообщения не всегда возможно.Даже записанного аудио может быть недостаточно в качестве доказательства. Таким образом, если что-то пойдет не так, сложно установить ответственность и привлечь кого-либо к ответственности на основе устного общения.

vi. Повторный просмотр невозможен - устные сообщения не могут быть повторно просмотрены с целью дальнейшего анализа или справки. Если сообщение носит повторяющийся характер и не требует дополнительных вводных данных, устное общение может оказаться трудоемким и обременительным.

2.Письменное сообщение:

Письменная коммуникация может быть определена как средство передачи информации и сообщений с использованием написанных (или напечатанных) слов. Письменная форма связи может быть в физической форме, то есть на бумаге, или может быть в электронной форме, то есть электронная почта, электронные копии на компьютере, телефонные сообщения и т. Д. Организации, являясь официальными структурами, очень следуют письменному способу общения. всестороннее и, следовательно, письменное общение также называется деловым общением.

Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются в организациях:

и. Почтовые письма

ii. Отчеты

iii. Журналы

iv. Банкноты

v. Электронная почта

vi. Журналы

vii. Брошюры

viii. Сайты

ix. Информационные буклеты

х. Формы.

Преимущества:

и. Постоянная запись - письменные сообщения могут быть сохранены в качестве записей для использования в будущем.Поскольку такая коммуникация является постоянной и доступной для использования в будущем, решения, основанные на ней, более рациональны, поскольку их можно подробно рассмотреть.

ii. Ясность в представлении - везде, где намереваются передать числовые данные, письменное общение является лучшим способом. Он не только систематически представляет числовые данные, но и очень эффективно фиксирует сложные данные, имеющие схематическое представление.

iii. Снижает вероятность изменения - после того, как письменная информация задокументирована и отправлена ​​получателю, существует ничтожно малая вероятность того, что она может быть изменена, и, таким образом, она также повышает подлинность и надежность такой информации.

iv. Полезно для повторяющегося общения - там, где характер общения является повторяющимся по своей природе, письменное общение является наиболее подходящим способом, поскольку однажды разработанное, его можно использовать снова и снова с минимальными изменениями. Это экономит много времени, сил и энергии.

v. Подотчетность - Письменные документы обычно содержат имя отправителя и подписываются. Следовательно, в таких документах ответственность за содержание возлагается на отправителя.

vi. Эффективное общение - сообщение, отправляемое в письменной форме, не нужно доставлять сразу же.Вместо этого их можно отредактировать и отредактировать, чтобы добиться максимального эффекта. Следовательно, такие сообщения более надежны и надежны.

Недостатки:

Ограничения и недостатки письменного общения приведены ниже:

и. Дорого - письменное общение требует относительно больших ресурсов по сравнению с устным общением. Более того, для передачи короткой информации ограниченному кругу людей на короткие расстояния письменный режим может оказаться очень дорогим.

ii. Отнимает много времени - письменное общение отнимает много времени как во время составления сообщения, так и во время его передачи. При получении, если есть какие-то разъяснения и вопросы, они снова отправляются обратно, на которые отвечают, и так далее, вызывая задержку процесса связи.

iii. Ограниченная применимость - письменное общение имеет ограниченную применимость для грамотных. Для людей, которые не умеют читать и писать, возможность письменного общения полностью исключена.

iv. Негибкость - однажды переданные письменные документы не могут быть исправлены или изменены. Даже в случае малейших ошибок его нужно либо переформулировать, либо оставить без изменений, что сделает его негибким.

v. Отсутствие личного контакта. Письменное общение носит формальный и безличный характер. В письменной форме невозможно выразить ту интенсивность чувств, которая иначе была бы возможна с помощью слов или жестов.

vi. Отсутствие секретности. Черно-белые письменные документы, которые хранятся для использования в будущем, всегда подвержены риску утечки или кражи кем-либо.

vii. Задержка в обратной связи. В отличие от устного общения, когда запросы, пояснения и комментарии отправляются от получателя мгновенно, в письменном общении существует временной промежуток между отправкой и получением сообщения. Более того, обратная связь и ответ также в письменной форме снова требуют времени и вызывают задержку.

Метод № 2. Невербальное общение:

Есть пословица: «Действия говорят громче слов». Это основа невербального общения.Невербальное общение можно определить как средство передачи информации без использования слов. Другими словами, он охватывает все такие формы общения, которые мы не можем читать или писать.

Обычно невербальное общение используется для повышения эффективности устного общения. Однако могут быть ситуации, когда невербальное общение используется изолированно (хотя и очень редко). Этот способ общения очень полезен для выражения чувств, беспокойства, эмоций, благодарности, а также там, где нет общего языка.

Различные способы выражения посредством невербального общения:

1. Жесты

2. Выражение лица

3. Коснуться

4. Наряд

5. Поза тела

Преимущества:

и. Простая презентация:

Информация может быть легко передана невербальным способом, поскольку для подготовки не требуется специальных навыков, а иногда это происходит спонтанно, например, рукопожатие или похлопывание по спине.

ii. Хорошая замена:

Невербальное общение может оказаться очень полезной заменой устного или письменного общения в ситуациях, когда вербальное общение невозможно или когда оно нарушается или блокируется шумом или прерыванием. Например, в экзаменационном зале спросить время, положив палец на запястье, или кивком сказать «да».

iii. Борьба с языковым барьером:

Там, где отправитель и получатель информации не говорят на одном языке, невербальное общение является наиболее эффективным способом общения.Это позволяет общаться с помощью жестов и символов.

iv. Дополняет устное общение:

Определенные жесты и позы тела, когда они используются, добавляют смысла устному общению. При невербальном общении устное общение может стать более напористым и действенным. Например, если вы цените сотрудника, то хлопайте в ладоши, и это окажет большее влияние.

v. Полезно для неграмотных:

Использование жестов, мимики, зрительного контакта, близости, прикосновений и т. Д., без использования устных или письменных слов для общения очень полезно для неграмотных людей.

vi. Мгновенное воздействие:

Невербальные выражения оказывают немедленное воздействие, поскольку получатели воспринимают их быстро и мгновенно. Например, показать флаг, чтобы люди собрались в каком-то месте, более эффективно, чем крик. Это свойство быстрой передачи и реакции делает невербальные методы чрезвычайно полезными и обязательными во многих ситуациях. Например, звонок в колокольчик в разные временные интервалы, указывающий на смену класса в колледже или школе, не имеет устной альтернативы.

vii. Индикатор принадлежности:

Невербальное общение также может использоваться для обозначения личности некоторых людей или их принадлежности к определенной группе. Например, надев кепку, чтобы показать принадлежность к определенной вечеринке, надеть платье определенного цвета, стюардессы носили определенную одежду и т. Д.

Недостатки:

и. Различия в невербальных сигналах в разных культурах:

Невербальные сигналы могут по-разному интерпретироваться в мультикультурной среде.Например, в одной культуре ношение белого может считаться благоприятным, тогда как в другой - признаком горя. Эти различия приводят к недопониманию и путанице.

ii. Утрачивает эффект после появления:

Несомненно, невербальное общение имеет очень сильный мгновенный и быстрый эффект, но ему не хватает силы удержания, поскольку его нельзя прочитать или услышать повторно. В некоторых случаях это вообще не может дать никакого эффекта. Например, жест может остаться незамеченным.

iii. Отсутствие постоянной записи:

Невербальное общение не может быть сохранено в качестве постоянной записи. Поскольку этот способ общения не основан на словах, его очень легко забывают по причине «вне поля зрения, из головы» и, следовательно, он не является подлинным методом.

iv. Возможность искажения сообщения:

Вероятность искажения сообщения при невербальном общении очень высока, потому что невербальные выражения различаются в зависимости от страны, культуры, религии и даже от человека к человеку.Таким образом, смысл сообщения может быть неправильно истолкован, что приведет к неэффективному общению.

v. Неясно и неточно:

Не существует готового счетчика или словаря, который помог бы расшифровать значение невербальных сигналов и дать им некоторую общую интерпретацию. Это делает невербальное общение довольно расплывчатым и неточным.


Статьи по теме

Невербальная коммуникация - обзор

ВВЕДЕНИЕ

Невербальная коммуникация - одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом.На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы впитываем вместе с материнским молоком, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой коммуникации - нашей собственной или чужой. В качестве иллюстрации мы можем представить себе ребенка, который научился говорить и использовать обычный язык к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе.Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия. Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему с коммуникацией, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу.Деменция доставляет нам как раз такую ​​проблему.

Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова. Уберите это от нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу из воды - вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаемся признать это, боятся, по крайней мере вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта.Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками. Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория - наших коллег, наших друзей или непонимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы, очевидно, должны ответить.Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык в такое время обычно избыточен, но именно здесь наши дополнительные невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права. Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас.Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Это валюта, в которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.

Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как взаимодействие культуры, окружающей среды и человека. Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.

«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя, или, с помощью взгляда, жеста или замечания, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )

Тем не менее, сообщения также сильно передаются окружающей средой и культурой вокруг нас.

«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин ... и ужас многих черт современного мегаполиса в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека. окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей, страдающих деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.

Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Ну, наверняка что-нибудь вроде: «Ты не стоишь многого. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше'. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то приходил и говорил обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги - здания и услуги имеют приоритет над людьми.

Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то сообщение, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.

Итак, как сообщения отвечают невербальным образом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?

Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективная коммуникация не зависит только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны - поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что суть, существенный элемент эффективных коммуникаций на самом деле является вопросом целостности - то, что, по нашему мнению, должно соответствовать тому, что мы говорим (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем с нашим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения - это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством - она ​​всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность - это нечестность. Это несоответствие тому, во что думает, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это - может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так мало для меня ценности, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.

Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 - сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно любила Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.

В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать свою первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие фактически блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.

Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Похоже, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:

невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы с таковыми у здоровых людей

даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде

положительных аффективных невербальных сообщений вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией

отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстранение и явный дискомфорт

социальных условностей очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.

Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и люди, не страдающие сумасшествием». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.

Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий для того, чтобы не стать прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов беззаботной практике тех, кто приписывает мало или совсем не понимает людей с деменцией, и мощным стимулом для наилучшего использования того, что остается.

Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который впитал свои первые знания языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, автором или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.

Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка - это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы прислушиваться к другим, прислушиваться и устанавливать индивидуальные и культурные модели в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные коммуникации, чтобы соответствовать тем, которые мы получаем от другого человека.Словесным языком мы слушаем; с невербальным языком смотрим; нет большой разницы, это настройка. На самом деле мы говорим здесь, что искусство изучения языка невербального общения заключается в том, чтобы стать опытным наблюдателем за другими и честным критиком самих себя . Два вопроса всегда должны быть в центре нашего внимания при лечении деменции: какое сообщение этот человек пытается передать мне, и какое сообщение я передаю (или пытаюсь передать) этому человеку?

В этой главе мы пытаемся выделить те невербальные механизмы, с помощью которых мы все передаем информацию, и привлечь внимание к их использованию и неправильному использованию при лечении деменции.Невербальные механизмы общения основываются на использовании тела и голоса. Сначала займемся телом.

НЕГЛАВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ - общение, убийство

Когда Демосфена спросили, что было первым часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил: "действие"; и что было третьим, он все же ответил: "действие". Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: "Его действия говорили так громко, что я не мог слышать, что он сказал? "Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем является средством общения, которое может быть истолковано другими.Вы когда-нибудь останавливались, чтобы думаете, что даже бездействие - это способ общения?

Сегодня многих исследователей интересует информация, пересылаемая по каналам связи, не зависит от словесной информации и отличается от нее; а именно, НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Устное общение организовано по языку; невербальное общение - это нет.

Коммуникация - это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратим около 75 процентов времени бодрствования на то, чтобы обмениваться знаниями, мыслями и идеи другим.Однако большинство из нас не понимает, что большая часть наших общение имеет невербальную форму в отличие от устной и письменной форм. невербальный общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и движения и позиционирование в группах. Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно.Если невербальные реплики и устное сообщение несовместимы, поток общения нарушается. затруднено. Правильно это или нет, но получатель сообщения имеет тенденцию обосновывать свои намерения. отправителя на невербальные сигналы, которые он получает.


Категории и функции

Дж. У. Портер делит невербальное общение на четыре большие категории:

Физический. Это личный тип общения. Включает уход за лицом выражения, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.

Эстетический. Это тип общения, который осуществляется через творческие Выражения: инструментальная музыка, танцы, живопись и скульптура.

Знаки . Это механический тип связи, который включает в себя использование сигнальные флаги, салют из 21 орудия, рожки и сирены.

символическое. Это тип общения, в котором используются религиозные, статусные, или символы построения эго.

Здесь нас будет интересовать то, что Портер назвал физическим методом невербального коммуникация.

Знание невербального общения важно менеджеров, которые служат лидерами организационные «команды», по крайней мере, по двум причинам:

  • Чтобы эффективно функционировать в качестве лидера группы, менеджер должен взаимодействовать с другим участники успешно. Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, дают ему один значит сделать так.
  • Члены команды проецируют отношения и чувства посредством невербального общения. Некоторый личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективные команды.Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, как восприимчивы к невербальному общению сами по себе руководитель и члены команды и в других членах команды.

Если члены команды демонстрируют истинное понимание невербальных сигналов, организация имеют больше шансов на успех, потому что это будет открытая, честная и противостоящая единица. Аргайл и его соратники изучали особенности невербального общения, которые предоставлять информацию менеджерам и членам их команд.Ниже кратко излагаются их Выводы:

Статические элементы

Расстояние.

Расстояние. Дистанция, стоящая друг от друга, часто означает невербальную сообщение. В некоторых культурах это признак влечения, в других - может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спина к спине.Например, сотрудничающие люди могут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Осанка. Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, передающие сообщения. Мы сутулились или стояли? Наши ноги скрещены или скрестив руки? Такие позы передают некоторую формальность и степень уверенности. расслабление в общении.

Физический контакт. Рукопожатие, прикосновение, удержание, объятие, толкание или похлопывание по спине все передает сообщения.Они отражают элемент близости или чувство привлекательности (или ее отсутствия).

Динамические характеристики

Выражения лица.

Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь, зевота и усмешка - все это передает Информация. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и контролируется постоянно получателем. Есть свидетельства того, что значение этих выражений может быть похожими в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки. Большинство людей во время разговора регулярно используют движения рук. Пока какие-то жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальные значения, большинство других индивидуально ученый и своеобразный.

Ищу. Важной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передать эмоции, сигнал, когда говорить или закончить, или отвращение. Частота контактов может подсказать либо интерес, либо скука.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические характеристики передают важные информация от отправителя к получателю.

Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальное общение как:

"... обмен сообщениями преимущественно неязыковыми средствами, включая: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, тактильное общение, пространство территория, окружающая среда, параязык (голосовые, но неязыковые сигналы) и использование тишина и время.«

Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Кинесика

Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя - это не слушать, что он говорит, но наблюдать за тем, что он делает, когда говорит это. Он звонит это новая наука о поведении «анализ движения». Некоторые движения и жесты, которые он проанализировал, следующие:

Движение вперед и назад. Если вы вытянете руку прямо во время на собеседовании или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас "оператором" - хорошо для организации, требующей вливания энергии или, конечно же, резкого изменения курса.

Вертикальные перемещения. Если вы склонны подтягиваться к самому высокому во время рукопожатие, Лэмб считает вас "ведущим". Вы мастер в продаже вы или организация, в которой вы работаете.

Поперечные движения. Если вы занимает много места во время разговора, перемещая Обнимите руки, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организация ищет лучшее чувство направления. Лэмб считает, что есть отношения между положением тела и движениями конечностей и мимикой.У него есть наблюдается гармония между ними. С другой стороны, если отрепетировать определенные жесты, например, те, которые созданы для того, чтобы произвести впечатление на других, есть тенденция разделять позу и движения. Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит через нашу степень тела. гибкость. Если вы начнете движение со значительной силой, а затем замедлитесь, вы считается "нежным прикосновением". Напротив, если вы «компенсатор давления», вы тверды от начала до конца.Точность анализа Лэмба полностью не известна. Однако важно, чтобы руководители корпораций стали так чутко относиться к важность невербальных сообщений о том, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализировать невербальные коммуникации в своих организациях.

Выражение лица

Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатор. Исследователи обнаружили, что определенные области лица раскрывают наши эмоциональное состояние лучше других.Например, глаза склонны показывать счастье или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может показывать счастье или удивление; в Улыбка, например, может передавать дружелюбие и сотрудничество. Нижняя часть лица, брови, и лоб также может показывать гнев. Мехрабиан считает, что словесные сигналы обеспечивают 7 процентов смысл сообщения; голосовые реплики - 38%; и выражения лица - 55 процентов. Это означает, что как получатель сообщения вы можете во многом полагаться на лицо. выражения отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла позади сообщения, чем его слова.

Попадание в глаза

Зрительный контакт - это прямая и мощная форма невербального общения. Высший в организация обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямая Взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Это вызывает чувство доверять. Взгляд снизу обычно ассоциируется со скромностью. Глаза закатаны вверх связано с переутомлением.

Тактильное общение

Общение через прикосновение явно невербально.При правильном использовании он может создать больше прямое сообщение, чем десятки слов; при неправильном использовании он может создавать препятствия и вызывать недоверие. Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство с помощью этого типа общения. Если это используется взаимно, он указывает на солидарность; если не используется взаимно, он имеет тенденцию указать различия в статусе. Touch не только облегчает отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство

Личное пространство - это ваш «пузырь» - пространство, которое вы помещаете между собой и другие.Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается или пытается войти твой пузырь.

Как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой находитесь влияет на вашу способность отправлять и получать сообщения. Как близко ты стоишь к одному с кем вы общаетесь? Где ты сидишь в комнате? Как ты позиционируешь себя по отношению к другим при встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорт и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Goldhaber говорит, что есть три основных принципа, которые резюмируют использование личных место в организации: Чем выше ваша должность (статус) в организации,

(а) тем больше и лучше у вас будет места,

(b) тем лучше будет защищена ваша территория, и

(c) тем легче будет вторгнуться на территорию низшего звена.

Влияние использования пространства на процесс коммуникации напрямую связано с среда, в которой поддерживается пространство.

Окружающая среда

Как вы расставляете предметы в своей среде - парты, стулья, столы и т. Д. книжные шкафы? Дизайн вашего офиса, по мнению исследователей, может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои кабинеты на личные и безличные. области. Это может улучшить процесс коммуникации, если области используются для целей намеревался.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, квадратные метры в вашем офисе, количество окон в офисе, качество ковер и вид картин (оригиналы или копии) на стене.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружающая среда влияют на уровень вашего комфорта. и ваш статус, а также облегчить или затруднить процесс общения.

Параязычный

Не противоречит ли содержание вашего сообщения тому отношению, с которым вы сообщая это? Исследователи обнаружили, что тон, высота, качество голоса и скорость речи передают эмоции, которые можно точно оценить независимо от содержания сообщение.Здесь важно то, что голос важен, а не просто так. конвейер сообщения, но как дополнение к сообщению. Как коммуникатор вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретация вашего сообщения получателем.

Тишина и время

Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Может обеспечить связь между сообщениями или разорвать отношения.Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную ситуацию. Молчание также может быть осуждающим, указав благосклонность или неблагосклонность - согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер находит пару своих сотрудников отдыхающими.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, безделье сообщает ему, что они «дурачатся», и им нужно дать дополнительные задания.

Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, то праздность сообщает ему, что они берут заслуженный «перерыв».