Жертва моббинга: Моббинг: фазы развития и его профилактика

Опубликовано автором

Содержание

Моббинг: фазы развития и его профилактика

В упрощенном понимании моббингом называется явление, когда коллектив или его часть ополчаются на одного или нескольких своих членов с целью их изгнания. Жертвой моббинга может стать и молодой специалист, и профессионал со стажем. При этом моббинг в организации возможен как по вертикали (начальник — подчиненный), так и по горизонтали (работники одного ранга).

 Слово «моббинг» происходит от английского «to mob» — грубить, нападать стаей, травить. В упрощенном понимании моббингом называется явление, когда коллектив или его часть ополчаются на одного или нескольких своих членов с целью их изгнания.

Моббинг имеет генетическую основу и широко распространен в животном мире. В биологии под моббингом понимается демонстративное действие животных или птиц против возможного врага преимущественно другого вида. В качестве примера можно привести поведение стаи обезьян, находящейся на деревьях, по отношению к находящемуся на земле льву.

Сидя на деревьях, обезьяны активно проявляют свою враждебность, скачут по ветвям, кричат и кидают в хищника всем, что попадется под руку: плодами, обломками сучьев. Если обезьяны укрылись на скале, то они бросают во врага более серьезные предметы — камни. Вороны, поднимающие галдеж на прохожего, осмелившегося пройти слишком близко к их гнездам, — это тоже пример моббинга.

Первые значительные исследования явления моббинга провел ученый-этолог Конрад Лоренц. На основе анализа результатов обширных исследований он определил, что цель моббинга в животном мире двоякая.

  1. Во-первых, враг получает упреждающий удар и у него убавляется желание нападать. В дальнейшем хищник, подвергшийся моббингу, будет чаще охотиться на другие виды.
  2. Второй и не менее важной целью моббинга является обучение молодого потомства тому, как можно противостоять врагу совместными коллективными действиями.

В отличие от животных у человека моббинг — элемент не межвидовой, а внутривидовой борьбы. Проявление моббинга в человеческом обществе во многом основано на противопоставлении «своих» и «чужих» в борьбе за разного рода ресурсы.

Сейчас многими исследователями признается тот факт, что моббинг присущ человечеству как виду и на протяжении веков является одним из важных этнопсихологических механизмов, обеспечивающих агрессию одних народов по отношению к другим с целью повышения своего места в общей иерархии народов. Этот феномен можно наблюдать как на государственном уровне, так и в трудовых коллективах.

В трудовых коллективах проявления моббинга стали исследоваться и активно обсуждаться в 1980-х гг. Моббинг как социальное явление в трудовых коллективах может значительно снизить эффективность деятельности любой организации.

Под моббингом в служебном коллективе понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.

К настоящему времени имеется множество теоретических и эмпирических результатов исследования этого феномена. В частности, установлено, что контролируется моббинг иерархическими структурами в социальной группе и в особенности — авторитетным лидером группы.

Жертвой моббинга может стать и молодой специалист, и профессионал со стажем, и женщина предпенсионного возраста. При этом моббинг в организации возможен как по вертикали (начальник — подчиненный), так и по горизонтали (работники одного ранга).

Если подчиненного терроризирует начальник, такое проявление моббинга часто называют боссингом. Около трети случаев моббинга — это именно боссинг, нацеленный на изоляцию, отстранение и, в конечном итоге, выживание сотрудника. Однако иногда можно наблюдать и моббинг подчиненными своего руководителя. Обычно это происходит в случаях, когда руководитель очевидно менее компетентен в профессиональных вопросах и не является лидером для своих сотрудников.

Нередко гонению может подвергаться и профессионал своего дела, ответственный, инициативный и талантливый работник, если такой человек представляет опасность как потенциальный конкурент другому авторитетному сотруднику. Также следует отметить что иногда «жертва» подвергается моббингу в ответ на ее собственное поведение.

Фазы развития и профилактика моббинга в трудовых коллективах

Типичные фазы развития моббинга в трудовом коллективе следующие:

  1. Формирование предпосылок. В качестве предпосылок моббинга могут выступать оставшийся неразрешенным конфликт на рабочем месте или высокая эмоциональная напряженность в связи с неблагоприятным психологическим климатом.
  2. Начальная фаза моббинга. Как средство разрядки и снятия эмоционального напряжения происходит поиск «виновника», и в отношении этого сотрудника начинают проявляться агрессивные выпады коллег или руководства в виде недовольства или насмешек. Как следствие, на этой фазе у жертвы начинают появляться первые нарушения в эмоциональной сфере (эмоциональные срывы), что лишь «подливает масло в огонь» и усиливает психотеррор.
  3. Активная фаза моббинга. В этой фазе агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими, привязаны к объекту моббинга и уже не зависят от его реальных поступков и результатов деятельности. Во всем находится только негативные моменты. В результате у жертвы возникает устойчивое ощущение затравленности, проявляются признаки нарушения здоровья, усиливаются хронические заболевания.
  4. Социальная изоляция жертвы моббинга. В этой фазе происходит полная или частичная изоляция работника от участия в коллективных и общих корпоративных мероприятиях, а также в совместном рабочем процессе. Его не приглашают на корпоративные праздники, отмечание дней рождения коллег, совместные чаепития и т. п. Оказавшись в социальной изоляции и информационном вакууме, работник не получает положительных оценок своим действиям, теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным в профессиональной деятельности.
    К тому же у него начинают проявляться серьезные физические и психические заболеваний, что приводит к большому количеству пропусков по болезни.
  5. Потеря рабочего места. Чаще для сохранения психического и физического здоровья подвергшийся моббингу сотрудник сам находит другое место работы, или ему настоятельно предлагают уйти по собственному желанию, или серьезно проблематизируется его профессиональная состоятельность.

В Европе проблеме моббинга в служебных коллективах придают очень большое значение. Так, в Германии и скандинавских странах моббинг оговаривается в трудовых договорах, и в случае, если он действительно имел место, работодатель платит объекту психологического террора немалое материальное возмещение. Этой проблемой занимаются психологи, существуют клиники, специализирующиеся на лечении жертв моббинга, консультационные центры, в которых людям помогают выходить из кризисных состояний. Жертвам моббинга предлагают искать защиту у профсоюзов, советов трудового коллектива, адвокатов, и т.

д.

Согласно исследованиям, проведенным на Западе, в странах с высоким уровнем безработицы психотеррору на рабочем месте подвергается до 17% населения. Один из крупных профсоюзов Германии IG Metall установил, что в 33% случаев моббинга на предприятиях металлургической отрасли нападающей стороной является шеф. При этом установлено, что чем престижнее занимаемое сотрудником место, тем больше вероятность, что он подвергнется психотеррору.

Медицинские исследования показали, что моббинг на работе приводит к сильным физическим и психическим травмам. Сотрудника терзают сомнения и усиливающийся страх. В результате человек очень скоро становится психологически нестабильным, он тратит всю энергию на то, чтобы постоянно доказывать трудовому коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность. Далее, если психотеррор усиливается, то у человека появляются сопутствующие стрессу психосоматические симптомы — мигрени, простуды, нарушения концентрации, бессонница, нарушения кровообращения и т.

п. Жертва моббинга начинает часто болеть.

Первыми забили тревогу европейские так называемые «больничные кассы», которые ощутили серьезные финансовые издержки в связи с выплатами, связанными с последствиями моббинга. В 1994-1995 гг. в Германии при поддержке нескольких крупных федеральных больничных касс, объединенных профсоюзов, банков и страховых компаний были открыты четыре консультационных центра, к работе в которых привлечены врачи-психиатры, невропатологи и терапевты.

При этом моббинг вреден не только для сотрудника, подвергающегося нападкам со стороны коллектива или руководства. Страдает и сама фирма. Немецкая исследовательница моббинга Б. Мешкустат отмечает, что у двух третей терроризируемых работников снижается мотивация труда, у половины появляется блокада креативного мышления, больше 50% пропускают работу по причине различных заболеваний. В результате треть работников меняют работу в границах своего предприятия, 20% увольняются сами, 5% понижают в должности, 15% увольняют.

Таким образом, моббинг становится тормозом для предприятия. Снижение работоспособности, нездоровый климат в коллективе, текучка кадров, большая вероятность неправильно принятых решений негативно сказываются на экономическом балансе предприятия.

В качестве организационно-управленческих средств профилактики моббинга в служебных коллективах выделяются следующие:

  • формирование здоровой организационной культуры в организации;
  • поддержание здорового социально-психологического климата в служебных коллективах;
  • развитие навыков управления у высшего руководства;
  • создание условий, обеспечивающих получение обратной связи от сотрудников;
  • рациональное и четкое разделение труда между отделами, исключение возможности дублированных или пересекающихся заданий различных подразделений;
  • четкое формулирование служебных обязанностей каждого работника с обозначением границ их персональной ответственности;
  • формирование прозрачного механизма принятия управленческих решений, рационализация и открытость информационных потоков в организации;
  • формирование системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста;
  • формирование нетерпимого отношения к разносчикам сплетен и любителям интриг на работе;
  • исключение интимных или родственных связей между подчиненными и руководством.

Также в многочисленных исследованиях приводятся различные советы и рекомендации как себя вести, чтобы избежать моббинга на рабочем месте. В обобщенном виде эти рекомендации можно представить следующим образом:

  • Будьте доброжелательны со всеми сотрудниками. На обаятельных моббинг не направляют.
  • Не сплетничайте, а услышав сплетню, не пересказывайте ее другим.
  • Никого не унижайте. Напротив, старайтесь хвалить человека, возвышать его в собственных глазах и в глазах других.
  • Постарайтесь найти золотую середину между тем, чтобы сохранить свое лицо и не выделяться из коллектива.
  • Не позволяйте унижать себя. Иногда нужно «показать зубы».
  • Соблюдайте традиции коллектива. Участвуйте в корпоративных мероприятиях.
  • Если кто-то из сотрудников пытается вас «достать», не нервничайте, спокойно поговорите с ним, выясните, чего он добивается. Старайтесь не реагировать на обидные слова. Помните, что обижают тех, кто обижается.
  • Не фамильярничайте с начальником. Даже если вы с ним друзья, не афишируйте это, а лучше — дружите за пределами организации.
  • Добросовестно выполняйте свои обязанности. В случае конфликта начальник будет на вашей стороне, так как он не захочет терять ценного работника.

Автор: Oлeг Bлaдимиpович Eвтиxoв, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии развития Института педагогики, психологии и социологии Сибирского федерального университета (СФУ).

http://www.elitarium.ru/2010/11/24/mobbing_profilaktika.html

Как не стать жертвой травли в коллективе

На работе человек проводит большую часть времени, поэтому здоровая обстановка в коллективе имеет огромное значение. Порой жизнь сотрудникам отравляет офисная травля, которая носит красивое название «моббинг». Можно ли выстоять и не сломаться под давлением коллектива или начальника-самодура, как реагировать на сплетни и куда жаловаться, если работа превратилась в ад, — в материале «Известий».

Виды офисной травли

«Быстрее бы утро, и снова на работу» — это не про офисного изгоя, которого буквально выдавливают из коллектива. Вовсе не обязательно быть серой мышкой, чтобы вызвать неприязнь коллег и недовольство начальства. Порой белой вороной человека делает яркая индивидуальность, непохожесть на других членов коллектива. Офисными недоброжелателями также движет зависть, борьба за место и даже желание унизить ради развлечения.

— Моббинг — это форма психологического давления на человека со стороны определенной группы, коллектива, подчиненных, руководства. Основная цель такой травли — выжить сотрудника, заставить его уйти с должности, ослабить его авторитет, — пояснила бренд-директор «Зарплаты.ру» Ирина Гончарова.

Фото: Getty Images/Canetti

По словам эксперта, различают два вида моббинга. Первый — вертикальный («боссинг») — от руководителя к сотруднику или от коллег к новому начальнику. Второй — горизонтальный, направленный от коллектива, отдела или подразделения к одному работнику. В любом случае офисный террор больно бьет по жертве.

— Сотрудники, которых намеренно травят и обижают в коллективе, теряют мотивацию, не могут сконцентрироваться на рабочих задачах. Их труд становится менее результативным. Из-за травли человек может прогуливать работу, чаще прокрастинирует (откладывает выполнение дел), начинает болеть. Следствием моббинга порой становится постоянная текучка кадров в «токсичном» отделе, — разъясняет Ирина Гончарова.

Специалисты рекрутинговой платформы уверены в том, что адекватный руководитель вряд ли упустит из вида подобную ситуацию. Первые звоночки обычно идут от самого сотрудника, если он доверяет своему начальнику и делится с ним своими переживаниями. Руководитель в этом случае должен сделать всё возможное для разрешения ситуации. Среди вариантов решения проблемы — ежедневные планерки, встречи один на один с токсичным коллегой. Работника, который подвергся моббингу, по возможности отсаживают от недоброжелательно настроенной части коллектива.

— По данным одного из прошлогодних исследований «Зарплаты.ру», 47% работодателей отслеживают эффективность работы сотрудников и точечно работают с каждым при необходимости. В 10% компаний для сотрудников проводятся встречи one-to-one с руководителями, менеджерами проектов, чтобы в том числе разобраться в сложных рабочих ситуациях, — продолжает Гончарова.

Эксперт отмечает, что крупные и средние компании проводят различные исследования по изучению социально-психологического климата в коллективе. Это помогает выявить проблемные моменты и принять меры по улучшению атмосферы. Как следствие, повышается и эффективность работы сотрудников организации. Бывают ситуации, когда с «токсичным» сотрудником выгоднее расстаться, и тогда ситуация в коллективе налаживается сама собой.

— Выделить конкретную рабочую сферу, где процветает травля, или отметить специалистов, которые наиболее подвержены моббингу, невозможно. С интригами и давлением можно столкнуться в разных компаниях. Зачастую жертвами становятся новички, которые только пришли в коллектив и еще не успели разобраться в людях и испытывают стресс, — предостерегает Гончарова.

Почему сотрудники издеваются над коллегами

По мнению пользователей интернета, чаще всего моббинг процветает там, где работают в основном женщины. Порой под прицел сплетен и интриг попадают весьма благополучные сотрудники. Обычно дамам не прощают красивую яркую внешность, нежелание участвовать в совместных мероприятиях, «излишнюю» компетентность. В коллективах, где женский состав разбавляют представители сильного пола, травлю может вызвать конкуренция за потенциального жениха. А вот мужчины решаются на подковерные интриги в основном ради того, чтобы устранить конкурента, занять его место.

— Почему люди идут на офисную травлю? Власть, деньги, зависть — три кита, на которых строятся дисгармоничные отношения. Еще такое поведение может быть связано с недостатком уверенности в себе, конкуренцией, неудовлетворенностью в работе или личной жизни преследователей, — подсказывает психолог, психотерапевт Юлия Солис.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев

Так или иначе, цель группового преследования одна — принудить коллегу к уходу из компании, подчеркивает Татьяна Исраелян, руководитель службы психологической помощи онлайн-сервиса по управлению здоровьем Budu. Офисный террор травмирует психику, приводит к проблемам со здоровьем из-за стресса. И не только. В таких «битвах» страдает репутация неугодного сотрудника, а из-за потери работы человеку грозит финансовый ущерб.

— Офисная травля действительно может привести к серьезным последствиям для здоровья и благополучия сотрудников. Наиболее распространенные формы моббинга — сплетни, подкалывание, изоляция, грубость, угрозы, пренебрежение, — перечисляет Юлия Солис.

Что делать, когда унижает начальник

Жертвами офисной травли часто становятся и сотрудники, выступающие против определенной политики организации. Например, они не могут мириться со случаями коррупции или правонарушениями, борются за реальное соблюдение прав и свобод клиентов или пациентов. В такой ситуации руководство организации может даже санкционировать травлю или присоединиться ней.

Когда становится совсем невмоготу, жертвы моббинга обращаются за поддержкой в отдел кадров или к высшему руководству. Многое зависит от того, какую почву уже подготовили недоброжелатели. В поисках защиты белая ворона может столкнуться с предвзятым отношением к себе, а коллеги не только не встанут на защиту оболганного сотрудника, но могут не подтвердить и даже скрыть факты преследования. Порой выходит так, что жертвы попадают под раздачу, подвергаясь ответным мерам со стороны руководства.

Моббинг — это явление социальное, а не правовое, и каких-то четких юридических алгоритмов в такой ситуации не существует, подчеркивает председатель Ростовской областной коллегии адвокатов «Паритет» Надежда Швырева.

Фото: Getty Images/David Sacks

— Если вы попали под моббинг со стороны руководства, то вариант один — перевести общение, в частности все поручения, которые вам дают, в письменную форму. Потом будет возможность доказать свою правоту, если вас попытаются обвинить в невыполнении задания, — поясняет Швырева.

Юрист с сожалением отмечает, что, как правило, моббинг со стороны работодателя направлен на увольнение сотрудника. ⁣⁣Если начальник задался целью выжить подчиненного, то он постарается добиться своего и сделает всё так, что никто не подкопается.

— Жалобы в трудовую инспекцию и прокуратуру по таким вопросам мало чем помогают. Обычно суды исходят из позиции закона, а не морально-этических норм, — отмечает эксперт. ⁣

Если же сотруднику довелось столкнуться с моббингом, то нужно либо научиться выстраивать свои психологические границы, либо уволиться и найти новое место, поскольку травля сильно влияет на психическое здоровье. Но ключевое действие — не молчать, «проглатывая» негатив.

Как действовать в ситуациях с моббингом

На начальной стадии можно прямо поговорить с зачинщиком конфликта или теневым лидером недоброжелателей. Конструктивный диалог поможет выяснить причину агрессивного поведения и негативного отношения. Это действие, по мнению психолога, покажет, что вы не слабая жертва, а человек, который может постоять за себя.

Чаще всего ситуация разрешается все-таки после разговора с начальством. Человеку важно спокойно донести до руководителя проблему, привести убедительные аргументы, обосновать свою точку зрения и показать, что ему неприятно работать в таком коллективе.

— Можно сделать аудио- или видеозапись того, как именно вас подвергают моббингу. Скорее всего, ситуация разрешится в вашу пользу, поскольку начальник сам заинтересован в том, чтобы в коллективе царила благоприятная и дружественная обстановка: конфликты могут негативно влиять на качество работы, — разъясняет Татьяна Исраелян.

Не стоит пытаться формировать оппозиционную группу, чтобы противостоять моббингу. Это приведет к эскалации отношений в коллективе, и тогда решить проблему будет невозможно. Более того, руководитель может оказаться не на стороне обиженного сотрудника, если тот настраивает всех друг против друга, даже если это нужно для самозащиты от травли.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Константин Кокошкин

Хорошо обратиться за моральной поддержкой к друзьям и семье, тем более что утаить проблему вряд ли получится. Но не стоит утомлять близких бесконечными подробностями конфликта.

— Если друзья работают с вами в одной организации, помните, что в вопросах моббинга они в первую очередь коллеги, а затем друзья. Не ставьте их в неудобное положение, принуждая выступать против работодателя. Если вы хотите сохранить их как друзей, не обращайтесь к ним за поддержкой в этом вопросе, — предостерегает эксперт.

В ряде ситуаций, по мнению Исраелян, помогает политика абстрагирования от проблемы. Если обидчики видят, что их слова и действия не приносят ожидаемого результата, то они могут остановиться, потеряв интерес к «развлечению». Психотерапевт Юлия Солис также призывает по возможности не реагировать на провокации, а если коллеги склоняют к сплетням или насмешкам в адрес других, отвечать четким отказом. Надо не бояться высказывать негативное отношение к такому поведению.

— Как мы относимся к миру, так и он относится к нам. Что положишь, то и возьмешь, что посеешь, то и пожнешь. Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам. И не ведите себя так, как не хотите, чтобы обращались с вами, — говорит Юлия Солис.

Если же дискомфорт из-за травли в коллективе зашкаливает, то лучше обратиться за помощью к психологу, чтобы проблема окончательно не испортила жизнь.

— Часто в компаниях есть корпоративный психолог, который сконцентрирован на решении проблем, связанных с работой. Специалист поможет проанализировать конкретную ситуацию, подскажет, как справиться с негативом, построить диалог с обидчиками и научиться правильно себя вести, чтобы выйти из ситуации с наименьшими психологическими потерями, — подсказывает Татьяна Исраелян.

Психотерапевт подчеркивает, что офисная травля никогда не должна быть оправданна или принята. Каждый сотрудник заслуживает уважения и достойного отношения.

Вас обижают на работе?

Источник: Маркус Списке/Pexels

«Моббинг — это гораздо более изощренный способ расправиться с кем-либо, чем убийство, и в большинстве стран он имеет то преимущество, что является полностью законным» (Duffy and Sperry, 2012, стр. 3). ).

Что такое моббинг на рабочем месте?

Моббинг на рабочем месте – это преднамеренное унижение, унижение и запугивание лица группой лиц с целью исключить его из организации, что часто приводит к ущербу для репутации, травматизации, последствиям для здоровья, финансовым затруднениям и потере работы для жертва (Давенпорт, Шварц и Эллиот, 19 лет)99; Сперри и Даффи, 2014 г.).

В чем разница между моббингом и издевательствами на рабочем месте?

Запугивание часто, но не всегда, носит иерархический характер, когда человек, обладающий большей властью в соответствии с определенным положением или социальным влиянием, преследует одного человека с меньшей властью для жестокого обращения. Напротив, моббинг не является иерархическим и включает в себя группу преступников, которые коллективно объединяются против жертвы с единственной целью — вытолкнуть ее. Моббинг — это продукт организационной динамики, которая устанавливает «свои» и «чужие» группы, действует под завесой секретности, не поощряет задавать вопросы, не имеет надлежащей правовой процедуры и больше заинтересована в сохранении внешнего вида, чем в любопытстве к укоренившимся проблемам. Даффи и Сперри, 2014 г.).

Феномен моббинга можно частично объяснить тем, что психологи называют «фундаментальной ошибкой атрибуции», когда успехи и неудачи приписываются одному сотруднику, а не культуре и структуре организации, породившей обстоятельства (Jones, 1999). Когда объект моббинга на рабочем месте уволен, конструктивно уволен или увольняется, наблюдатели обвиняют жертву вместо того, чтобы исследовать компанию, некоммерческую организацию, больницу или школу, которые сделали ее козлом отпущения, чтобы скрыть масштабные проблемы, которые не удалось решить руководству (Даффи). и Сперри, 2012). Групповой характер моббинга дает правонарушителям «правдоподобное отрицание», что затрудняет установление вины или определение ядра атаки.

Короче говоря, запугивание — это больше индивидуальное действие, в то время как моббинг — это результат организационной культуры, когда группа людей объединяется против жертвы, а руководство санкционирует или присоединяется к нападению с конечной целью прекращения занятость потерпевшего.

Как выглядит моббинг и кто становится мишенью?

Хайнц Лейманн (1990), шведский психиатр и организационный психолог, чья основополагающая работа о буллинге и моббинге произвела революцию в этой области, часто предупреждал своих читателей, чтобы они не предполагали, что их сюжетную линию разделяют, поскольку существует не так уж много способов психологически терроризировать отдельных людей на работе, тематические исследования по моббингу очень похожи, большинство из них объединяет темы теневых файлов, убийств репутации, интервью с коллегами, секретных встреч и неспособности отдела кадров и высшего руководства предложить жертвам защиту и поддержку.

Процесс моббинга начинается, когда «свои» нападают на человека, который, по их мнению, нарушает культурные нормы организации. Чаще всего целью является тот, чей творческий потенциал и трудовая этика превосходят ожидания, пересматривая статус-кво и устанавливая новую планку для инноваций и производства (Bultena and Whatcott, 2008; Gates, 2004; Hillard, 2009). Ее независимое мышление и навыки решения проблем часто выявляют укоренившиеся проблемы, которые «свои» и организационные лидеры предпочитают скрывать или игнорировать.

Жертвы моббинга часто имеют следующие характеристики или обстоятельства: они высказываются против пагубной политики организации; разоблачать коррупцию или правонарушения; и отдавайте приоритет защите клиентов, пациентов или студентов, которым они призваны служить, а не поддержанию внешнего вида (Duffy and Sperry, 2013; Kenny, 2019; Martin and Saint Martin, 2012).

Что такое «теневые файлы» и как они используются?

Поскольку жертва не совершала правонарушений, санкционированное и официальное расследование не может быть начато, поэтому подстрекатели мафии полагаются на неофициальные каналы, оставляя жертву в неведении о том, что она находится под пристальным вниманием и атакой. Поскольку жертвы моббинга, как правило, имеют образцовые трудовые книжки с нетронутыми личными делами, лидеры мафии часто начинают с создания того, что Даффи и Сперри (2014) называют «теневыми делами». Эти секретные документы включают сплетни, инсинуации и записи интервью с коллегами, которые неуместно и неэтично размещать в личных делах и могут привести к ответственности организации за клевету, если они будут обнаружены в ходе официального расследования. «Теневые файлы» часто служат строительными блоками для создания ложного повествования, необходимого для обеспечения увольнения жертвы.

Почему убийство персонажа является основным оружием мафии?

Поскольку жертва, как правило, является лучшим специалистом в своей области, мафия не может нападать на ее работу или трудовую этику, поэтому вместо этого они уничтожают ее характер. Стремясь отвратить сочувствующих, они проводят то, что Гарольд Гарфинкель (1956) называет «церемонией унижения», на которой лидеры мафии заявляют, что выдающиеся результаты жертвы — ложь, а ее достижения — фарс, и говорят, что ее презренный характер покидает общество. не имея другого выбора, кроме как вывести ее из организации (Даффи и Сперри, 2012).

Поскольку жертва — высокоэтичный, трудолюбивый и ориентированный на оказание услуг человек с доброжелательным мировоззрением, она считает, что ее друзья, высшее руководство, правление или отдел кадров встанут на ее защиту, исправят положение и привлечь виновных к ответственности за клевету. Однако исследования показывают, что в самых жестоких поворотах она, вероятно, подвергнется остракизму и нападению со стороны тех самых людей, на помощь которых она рассчитывала (Namie and Namie, 2013).

Как неофициальные интервью используются для сбора грязи и вербовки членов мафии?

Как только толпа достигает критической массы, лидеры толпы обычно проводят неформальные беседы с коллегами жертвы, используя наводящие вопросы и намеки, чтобы собрать грязь. В ходе этих встреч становится ясно, что если опрашиваемый хочет не стать «частью проблемы», важно, чтобы он изолировал и исключил жертву из проектов, встреч и общественных мероприятий. Поскольку это не санкционированное расследование с утвержденными протоколами, жертву не предупреждают об интервью и не просят поделиться своей версией истории. На самом деле жертву обычно обвиняют, судят и приговаривают, а ее никогда не просили выступить свидетелем ее собственной кончины (Duffy and Sperry, 2012).

Как тайные встречи обеспечивают судьбу жертвы и почему ей не разрешают рассказывать свою историю?

После неофициальных допросов нередко проводятся секретные встречи для выяснения судьбы жертвы. На этих встречах основное внимание уделяется личности и характеру жертвы, а не ее работе, и разделяется только точка зрения толпы. Поскольку моббинг обычно происходит в организациях, основанных на страхе и склонных к обвинению, сотрудники понимают, что если они бросят вызов нарративу мафии, они станут следующей мишенью (Duffy and Sperry, 2014).

На этом этапе жертва может узнать о тайных встречах и попросить поделиться своими заметками, электронными письмами, а иногда и аудиозаписями, чтобы опровергнуть ложь и задокументировать жестокое обращение, которому она подверглась. Тем не менее, несмотря на ее мольбы представить доказательства нападения, ей не позволят говорить, поскольку толпа знает, что молчание жертвы необходимо для защиты преступников от ответственности и обеспечения достижения первоначальной цели ликвидации (Duffy and Sperry, 2014). ; Намие и Намие, 2009).

Какую роль в моббинге играют отделы кадров?

По мере того, как жестокое обращение усиливается, многие жертвы обращаются в отдел кадров за поддержкой, но получают обескураживающие результаты. Опрос Зогби, проведенный в 2017 году Институтом буллинга на рабочем месте, показал, что «71 процент работодателей в США реагируют на сообщения о жестоком поведении таким образом, что это наносит ущерб целям» (стр. 14). Более того, когда начинается расследование, сюжетная линия преступников имеет явную предвзятость, коллеги не высказываются, ключевые лица, которые могут подтвердить опыт жертвы, замолкают, а доказательства, подтверждающие насилие, не анализируются, что приводит к многие потерпевшие называют следственный процесс «притворством». Усугубляя ситуацию, исследование 2008 года показало, что жертвы, сообщившие о жестоком обращении, подвергались репрессиям со стороны высшего руководства в 71% случаев (Namie and Namie, 2009).).

Как жертвы мафии находят надежду и исцеление?

Жертвы мафии страдают от глубокой травмы из-за крупномасштабного остракизма, репутации, отказа от коллег и участия высшего руководства в нападениях. Даффи и Сперри (2014) обсуждают различные подходы к началу процесса исцеления, в том числе длительное время для скорби, преодоление боли остракизма путем создания новых сообществ и поиск медицинской помощи для поддержки путешествия. Наконец, они призвали жертву восстановить свою личную свободу воли, помня, что мишенями чаще всего являются лучшие работники, которые становятся «козлами отпущения за более крупные организационные проблемы и конфликты, последствия которых затем возлагаются на жертву моббинга» (стр. 12).

Может ли быть жертвой длительных издевательств, привести к посттравматическому стрессу в более позднем возрасте?

Запугивание остается сложной и разрушительной эпидемией для молодых американцев. Согласно некоторым отчетам, ошеломляющие 28% учащихся 6–12 классов в США и 20% учащихся 9–12 классов подвергались той или иной форме издевательств в школе. 1 Продолжительные издевательства связаны с целым рядом неблагоприятных последствий, включая депрессию, тревогу, жалобы на здоровье и снижение успеваемости. Кроме того, издевательства могут способствовать риску самоубийства и злоупотребления психоактивными веществами. 2

Запугивание не просто травмирует в детстве, и это не преходящий этап. Исследования показывают, что издевательства и домогательства могут вызывать у взрослых симптомы посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). 3 На самом деле, одно исследование, посвященное изучению психического здоровья студентов колледжей, показало, что травля является самым сильным предиктором развития симптомов посттравматического стрессового расстройства. Это превзошло физическое насилие, пренебрежение и подверженность насилию в обществе. 4 Другой обзор литературы по изучению 29соответствующие исследования издевательств и домогательств показали, что 57% жертв набрали баллы выше порога соответствия критериям посттравматического стрессового расстройства. 3

Почему издевательства и домогательства так вредны?

Когда вы становитесь жертвой издевательств или домогательств, вы можете испытывать широкий спектр эмоций, от легкого смущения до крайнего страха в результате опасности, когда ваша безопасность находится под угрозой. Однако независимо от ситуации никогда не бывает приятно подвергаться нападкам или критике со стороны сверстников. Запугивание является особым социальным стрессором, поскольку представляет собой систематическую форму межличностной агрессии в сочетании с сильным чувством бессилия и беззащитности. 5

Жертвы издевательств могут начать чувствовать, что они могут подвергнуться нападению или критике в любое время, и могут задаться вопросом, кому они могут доверять в различных межличностных отношениях. Даже если насилие прекратится, они могут жить в предвкушении и страхе, ожидая следующего инцидента. Это сочетание чувства беспокойства и беспокойства может мешать жертвам сосредоточиться на учебе или работе, что может привести к снижению успеваемости, изоляционному поведению и низкой самооценке. 5,6

Кроме того, жертвы буллинга подвержены высокому риску развития психических заболеваний, таких как депрессия и тревожные расстройства. 6 В то время как продолжают появляться и разворачиваться исследования о долгосрочном воздействии издевательств на психосоциальное поведение человека, исследования показывают, что до 75% жертв издевательств сообщают о более высокой вероятности развития психических заболеваний. 3 У тех, кто подвергался издевательствам, также чаще возникают проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами, от употребления алкоголя до употребления марихуаны и более сильных запрещенных наркотиков. 2

Как в результате развивается посттравматическое стрессовое расстройство?

Когда человек постоянно подвергается издевательствам или преследованиям, он испытывает постоянное негативное подкрепление, систематическое злоупотребление властью, постоянное запугивание и эмоциональную боль. А те, кто подвергался издевательствам в детстве, как правило, имеют больший риск подвергнуться издевательствам во взрослой жизни. 5 Характерные симптомы, развивающиеся в результате издевательств (чувство беспомощности, беспомощности, гнева, страха), также сильно коррелируют с симптомами посттравматического стрессового расстройства, что повышает вероятность развития этого расстройства у человека, над которым издевались.

Постоянное переживание этого события означает наличие ночных кошмаров или воспоминаний, связанных с издевательствами. Воспоминания наводняют разум человека в неудобное время, причиняют беспокойство и нежелательны. Или, когда человек видит кого-то, напоминающего ему старого преступника, он может почувствовать, как сжимается его грудь или сжимается живот. 5

Они также могут стараться избегать социальных ситуаций, в которых они станут мишенью или жертвами, или держаться подальше от определенных мест или событий, где в прошлом имели место издевательства или домогательства. Неважно, испытывают ли они реальную или воображаемую опасность, важно то, что они испытывают общее чувство опасности и угрозы. 5

Наконец, стойкие чувства возбуждения, реактивности и повышенной бдительности относятся к психологическим эффектам, связанным с воспроизведением травмы.

Наличие этих симптомов может мешать другим областям функционирования, включая межличностную динамику человека, его успехи в учебе и работе.

Несмотря на то, что некоторые симптомы посттравматического стрессового расстройства у детей и взрослых выглядят одинаково, дети могут участвовать в повторяющихся игровых движениях, характерных для травмы (например, использовать куклы, чтобы показать издевательства, или нарисовать сцену мелками). Они также могут проявлять и жаловаться на соматические симптомы, такие как боли в желудке и голове. Однако из-за когнитивных способностей большинство детей также не всегда описывают свои тенденции избегания как таковые, поскольку они не всегда осознают, что это такое. 5

Все диагнозы посттравматического стресса требуют переживания или наблюдения травматического события. 7 Однако при большинстве форм издевательств и домогательств травма возникает циклически или хронически. Но независимо от вида травмы когнитивное восприятие человеком себя, других и окружающего мира часто нарушается и даже разрушается. 5

Хотя каждый может быть подвержен издевательствам, исследования показывают, что различные социально-экономические условия могут влиять на домогательства на рабочем месте. Например, жертвы с большей вероятностью имеют менее влиятельные профессиональные позиции, более низкое или не имеющее высшего образования и более низкие доходы домохозяйства. Однако другие исследования показывают, что люди с противоположными чертами (более высокий уровень власти, образования и дохода) также подвержены домогательствам на рабочем месте. 7

У детей и мальчики, и девочки имеют равные шансы подвергнуться физическому насилию (например, толканию, шлепкам или ударам). Однако с точки зрения реляционной агрессии (эмоциональное запугивание или поддразнивание) женщины подвергаются большему риску. 8 С точки зрения расы, до 24 % белых учащихся в возрасте 12–18 лет сообщают о травле, что значительно выше, чем у азиатских учащихся (9 %), и несколько выше, чем у чернокожих (20 %) и латиноамериканских (19 %) учащихся. . 8

Киберзапугивание также становится большой проблемой, особенно среди детей и подростков. Благодаря технологиям, упрощающим общение и связь с коллегами, появляется больше возможностей для потенциальных преследований, особенно со стороны анонимных преступников. В результате издевательства, домогательства и последующее посттравматическое стрессовое расстройство могут существовать в любом возрасте и демографической группе. 1

Как лечить

Не существует единственного лекарства от посттравматического стрессового расстройства, но существует несколько научно обоснованных методов лечения, которые могут помочь уменьшить или устранить неприятные симптомы, связанные с травмой. Эффективность этих методов во многом зависит от тяжести симптомов, способности человека использовать позитивные навыки преодоления трудностей и существующей у него системы поддержки.

При получении профессиональной поддержки людям всегда рекомендуется обращаться за помощью с учетом травм.

Подходы, основанные на информации о травмах, могут быть реализованы в условиях любого типа оказания помощи и не обязательно относятся к набору конкретных вмешательств, а относятся к всеобъемлющему восприятию лечения. В целом этот подход признает потребность пострадавшего во взаимном уважении, информации и чувстве надежды на его выздоровление. Специалисты по лечению также должны понимать взаимосвязь между травмой и другими связанными с ней проблемами, такими как межличностные проблемы, проблемы на работе или в школе, а также психические или физические заболевания.

Жертвы хронических издевательств могут подвергаться повышенному риску злоупотребления алкоголем или наркотиками, и одновременное лечение таких проблем может принести пользу. Если есть сопутствующие проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами, важно найти врача, который обучен и имеет опыт лечения как травм, так и зависимостей.